第一篇：淺論公共關系人員的從業(yè)素質(zhì)

淺論公共關系人員的從業(yè)素質(zhì)

政法學院04級政治學與行政學二班學號：104213020237毛立宏

摘要：公共關系人員也稱為公關員，在歐、美國家，對公關人員的稱呼有PR Practitioner（公共關系從業(yè)人員）、PR Man（公關人員）、PR Officer（公關官員）。公關員必須具備較強的書面語言和口頭表達能力，協(xié)調(diào)與組織內(nèi)外各種公眾關系的能力。作為“企業(yè)家的頭腦”、“宣傳家的技巧”、“外交家的風度”的公共關系人員，他們在現(xiàn)代社會的交往中越來越突顯重要。他們的風格、才華、學識、性格、興趣、氣質(zhì)、風度是其素質(zhì)的總和。如何去把握他們的素質(zhì)呢？本文將從各方面進行淺述。

關鍵詞：公共關系人員能力素質(zhì)原則

公共關系人員是專門從事組織機構(gòu)公眾信息傳播、關系協(xié)調(diào)與形象管理事務的調(diào)查、咨詢、策劃和實施的人員。公共關系人員也稱為公關員。在歐、美國家，對公關人員的稱呼有PR Practitioner（公共關系從業(yè)人員）、PR Man（公關人員）、PR Officer（公關官員）。公關員必須具備較強的書面語言和口頭表達能力，協(xié)調(diào)與組織內(nèi)外各種公眾關系的能力，調(diào)查、咨詢、策劃和組織公共關系活動的能力，是實行就業(yè)準入的職業(yè)之一。

公共關系是一門職業(yè)，公共關系的職業(yè)化道路是發(fā)展公共關系事業(yè)的必由之路。據(jù)中國國際公關協(xié)會的行業(yè)調(diào)查報告顯示，至2002年止，從事公共關系的專業(yè)人員已近10萬人，公關行業(yè)存在著潛在的巨大市場。1995年5月，我國勞動部與社會保障部正式將“公共關系”作為一項職業(yè)納入國家職業(yè)分類的大典中。2000年3月被國家列入90個持證上崗的職業(yè)。2000年11月起，在全國開始了每年兩次的全國公關員職業(yè)資格統(tǒng)一考試。在全國32各省市自治區(qū)設立了近60個培訓中心，負責職業(yè)資格的初、中、高三級培訓。至2002年已進行了全國統(tǒng)一鑒定的人數(shù)近三萬人，其中包括許多著名專業(yè)公關公司總經(jīng)理，并有許多人獲得了相應級別的公關員資格。

由于公共關系活動的復雜性、廣泛性、創(chuàng)造性、和靈活性，需要公關人員具有良好的職業(yè)素質(zhì)。公共關系從業(yè)人員的素質(zhì)，是一種現(xiàn)代人的全面發(fā)展的素質(zhì)，結(jié)合公共關系職業(yè)的特性，它專指以公共關系意識為核心，以自信、熱情、開放的職業(yè)心理為基礎，配之以公共關系專業(yè)知識結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)的一種職業(yè)素質(zhì)：

1．公共關系人員的公關意識 公共意識是對公共關系的本質(zhì)屬性、特征、作用及活動規(guī)律、方法等，經(jīng)過思維得到理論認識，并形成概括性的見解。（1）塑造形象的意識，是公共關系意識的核心。（2）服務公眾的意識，是公共關系的功利意識。（3）真誠互惠的意識。（4）溝通交流的意識。（5）立足長遠的意識。（6）創(chuàng)新審美的意識。

2．公共關系人員的心理素質(zhì)公關人員要和社會上的各種各樣的人打交道，常常需要面對各種難題、矛盾和困境，需要自身具備良好的心理素質(zhì)。它包括：

（1）心理承受能力。無論是成功還是失敗，順境還是逆境，都要善于控制自己的情緒和行為，理智地對待問題，解決問題。

（2）成熟的思維方式。公關狀態(tài)復雜多變，要求公關人員應有較高的智慧，遇事冷靜思考，有嚴密的邏輯思維能力和綜合分析問題的能力，有豐富的想象力和創(chuàng)造思維能力，使組織在 1

激烈的競爭中立于不敗之地。

（3）開放的性格。從公關工作的要求看，公關人員的性格最好是開放型、穩(wěn)重型，并具有涵養(yǎng)、寬容精神和積極樂觀的性格。接受各種各樣與自己性格不同、風格不同的人。

（4）廣泛的知識層面，包括經(jīng)濟，管理，哲學，藝術(shù)，文學，廣告，人力```（有關談吐和綜合能力）

（5）良好的氣質(zhì)。公關人員的氣質(zhì)最好是活潑型，對工作熱情而穩(wěn)重，善交際而不急躁。興奮型的人也可以從事公關職業(yè)，但工作中要注意不要感情用事。

（6）開創(chuàng)的思維。公關人員要不斷接受新的事物、新的知識、新的觀念、在工作中敢于大膽創(chuàng)新，作出突出的貢獻。

（7）藝術(shù)性與科學性相結(jié)合。在公共關系中既要堅持科學性原則，同時又要講究藝術(shù)性原則，兩者有機結(jié)合起來，才能取得成功。

3．公共關系人員的知識結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)。

<1>公共關系人員的知識結(jié)構(gòu)，包括：(1)公共關系的基本理論知識。(2)公共關系的基本實務知識。

<2>公共關系從業(yè)人員的能力結(jié)構(gòu)：(1)較強的文字和口頭表達能力，是對公共關系人員的基本要求。(2)良好的組織能力。(3)健全的思維和謀劃能力。(4)敏銳的觀察能力。(5)很好的自制自控能力和靈活應變能力。(6)善于與他人交往的能力。(7)掌握政策、理論的能力。

顯然，一個公關從業(yè)人員，其專業(yè)化程度表現(xiàn)在下面五個能力上，溝通力、方案力、表現(xiàn)力、執(zhí)行力和交易力，我把它簡稱為公關人員的五力。

1.溝通力：公關人員要態(tài)度和藹，要發(fā)自內(nèi)心地愿意傾聽來自客體的聲音，在項目規(guī)劃時，能夠準確領悟到對方的需求，在項目進行中，能夠不斷地根據(jù)對方的反饋進行方案的調(diào)整，在實施后期要認真聆聽對方對于項目執(zhí)行的滿意程度?？梢哉f，溝通是公共關系合作成功的必要條件。

2.方案力：考驗的是公關人員的策略思考和創(chuàng)意的能力，因為客體的需求每一次都是獨特的，都是唯一的，甚至有些領域是我們陌生的，所以都不是可以用原有經(jīng)驗就可以求解的，這即是公共關系的最大挑戰(zhàn)，也是其興趣所在，系統(tǒng)化的策略思考和優(yōu)秀的創(chuàng)意往往需要公關人員具備較好的學識和見識，同時熟練地掌握快速學習知識和研究問題的方法。

3.表現(xiàn)力：如果說方案力是“想明白”的本事，那表現(xiàn)力就是“說清楚”的學問，因此表達你的智慧同樣需要智慧，同一個策略思考和創(chuàng)意，不同的人去用不同的方法實現(xiàn)，去向客體闡述，就會產(chǎn)生不同甚至截然相反的效果，這里就是表現(xiàn)力的差別，所以說，公關人員還得是訓練有素的很好的演說家。

4.執(zhí)行力：公關人員不能做光說不練的假把式，要做能說會練的真把式，這“練”就是執(zhí)行力，而公共關系的執(zhí)行力應理解為對于細節(jié)的一絲不茍的追求，公共關系實施中的一個顯著特點就是經(jīng)常性地發(fā)生“因小”而“失大”的事故，一句錯誤的話，會導致企業(yè)形象受損，一個嘉賓座次誤排，導致某種關系的失調(diào)，這類的事件頻有發(fā)生。

但是往往四力具備的全能選手可遇不可求，因此公共關系服務的主要方式是小組制，把特長不同的人通過優(yōu)化組合形成一個個的隊，讓每一個隊成為全能選手，那是不是說，每一個公關人員就不需要全面發(fā)展這四個能力了呢？從短板理論說，公關人員最不能短的板是兩個，溝通力和執(zhí)行力（團隊中絕對不歡迎一個光說不練的，或者連和他溝通都非常困難的人），而從長板理論看，每個人在保證自己溝通力和執(zhí)行力不短的情況下，重點發(fā)展自己的某項特長能力，可能是公關人員專業(yè)化成長的一種有效方法。

由于公共關系工作性質(zhì)的特殊性，它要求共關人員具備一定的工作原則。

一、實事求是地開展公共關系工作

1.真實。所謂真實不僅是就事件本身而言，更主要的是指公共關系人員要以實事求是的態(tài)度對待事實。

2.客觀?？陀^是指公共關系人員要避免主觀情緒的影響，客觀、冷靜地看待事實。

3.公正。它主要是指公共關系人員的態(tài)度、立場、不偏倚，處事公平、明辨是非，具有較高的思想覺悟和政策水平。

4.全面。指公共關系人員在看待問題時要防止片面性。

二、互惠互利原則

1.目的互惠互利

既為組織本身的利益考慮，同時又要充分考慮公眾的利益。

2.計劃互惠互利

每一個公共關系活動都要在目標、步驟、方式的設計上充分兼顧組織與公眾雙方的要求，即計劃上的互惠互利。

3.行為互惠互利

所謂行為互惠互利就是說，在公共關系的實施過程中組織和公眾雙方要各有所得。

4.效果互惠互利

公共關系活動的最終結(jié)果要落實到效果上，公共關系效果的評價要根據(jù)是否令組織和公眾雙方滿意來作為標準。

一．公共關系人員的培養(yǎng)原則 <1>科學理論知識與思想品德教育相結(jié)合。<2>理論與實踐相結(jié)合。<3>因材施教、因人施教。<4>專業(yè)知識和綜合知識相結(jié)合。

二．公共關系人員的培養(yǎng)途徑：<1>大學本科教育。<2>大專培訓班。<3>函授教育。<4>公共關系培訓班。<5>全員公共關系培訓。4．公共關系人員在工作中應遵守公正、正派、對社會負責、真實、保密的道德規(guī)范

三． 公關人員的素質(zhì)培養(yǎng)

1．公共關系人員的培養(yǎng)目標，一是培養(yǎng)通才式關系人才，其定位是：懂管理、會策劃、善傳播；二是培養(yǎng)專才式的公共關系人才。

總之，在上述文中，我們?nèi)娴目疾炝俗鳛楣碴P系人員所應具備的素質(zhì)，歲著社會的高速發(fā)展，公共關系人員要求的能力將越來越全面，只有與是具進，發(fā)掘自我潛力，才能適應社會的需要。

參考文獻：

1.熊源偉主編：《公共關系學》，安徽人民出版社，1900

2.陳志云主編：《企業(yè)公共關系-----原理.實踐.技巧》西南交通大學出版社，1994

3.徐美恒.尹明麗：《公共關系理論和技能》，天津大學出版社，2004

4.黃辛隱等：《公共關系心理學》，蘇州大學出版社，1996

2007-5-13

第二篇：公共關系人員的素質(zhì)研究論文

淺談公關人員從業(yè)素質(zhì)

摘要：現(xiàn)代公共關系不僅是一門現(xiàn)代管理科學，也是一門新興的職業(yè)。公共關系工作并非像常人想的那么簡單，它是一種相當復雜的高級勞動，是一項塑造良好社會形象的偉大工程。它所需要的工作人員不僅僅是五官端正、伶牙俐齒，更重要的是素質(zhì)優(yōu)良、多才多藝、能力超群。因為一切公共關系活動都離不開公關人員的努力，公關人員的素質(zhì)與能力的優(yōu)劣，將直接關系到公共關系工作的成敗。實踐證明，一個公共關系部門是否擁有一批素質(zhì)優(yōu)良的公共關系人員，是能否成功地開展公共關系工作并取得預期效果的重要前提。公關人員的基本素質(zhì)是指在公共關系工作中公關人員應具備的品德素質(zhì)、心理素質(zhì)、知識結(jié)構(gòu)和職業(yè)能力的總和。

關鍵詞：公共關系，公共關系人員，素質(zhì) 正文：

1997年11月15日，“全國公共關系職業(yè)審定委員會”在北京成立，標志著公關工作正式成為一種職業(yè)，同時將公共關系從業(yè)人員定義為：專門從事組織機構(gòu)信息傳播、關系協(xié)調(diào)、形象管理、咨詢策劃實施的實務工作人員，其名稱為公關員。

在中國，由于公共關系是一門年輕的職業(yè)，許多人對它還缺乏足夠的認識。很多人認為公關無非是裝裝扮時髦的俊男靚女出外拉拉關系、走走后門、喝酒吃飯加送禮。一些組織，也常常把公關人員當花瓶來擺設。然而，隨著公共關系在全球的變化和發(fā)展，作為組織形象的公關員在組織中扮演的角色越來越重要。究竟什么樣的人能“公關”？公共關系人員應具備什么樣的素質(zhì)？作為公共關系活動的策劃者、實施者，組織形象的代表者，公共關系人員應具備品德、心理、知識、能力等多方面的素質(zhì)。

一、高尚的職業(yè)道德

職業(yè)道德是指從業(yè)人員在職業(yè)活動中應當遵循的道德規(guī)范和行為準則，是社會道德原則和規(guī)范在職業(yè)活動中的具體化。

公關員的職業(yè)道德是公共關系職業(yè)活動中的行為規(guī)范，它反映出公關員的職業(yè)責任、職業(yè)義務以及應當具備的職業(yè)態(tài)度。由于公共關系職業(yè)是建立在良好的信譽之上，公關員的職業(yè)活動代表著組織形象，因此，對公關員的職業(yè)道德要求高于其他一些職業(yè)。為建立公共關系職業(yè)道德，規(guī)范公共關系職業(yè)行為，1991年5月，第四屆全國省市公關組織聯(lián)席會議通過了《中國公共關系職業(yè)道德準則》。公關員的職業(yè)守則如下： 1.奉公守法，遵守公德； 2.敬業(yè)愛崗，忠于職責； 3.堅持原則，處事公正； 4．求真務實，高效勤奮；

5．顧全大局，嚴守機密；

6．維護信譽，城市有信； 7．服務公眾，貢獻社會； 8．精研業(yè)務，銳意創(chuàng)新；

二、良好的個性品德

由于公共關系是一項塑造形象、建立聲譽的科學和藝術(shù)，它要求公關人員本身具有一種品德的魅力，這種魅力可以成為征服公眾的法寶。具體地說，公關員的品德應該包括以下幾個方面的內(nèi)容：

1.真誠。待人情真意誠、處事光明磊落。公關工作主要是塑造組織形象，促進組織與公眾的和諧。因此，公關人員處事待物首先應該真誠，若弄虛作假，向組織外部傳播假消息、假情況，或夸大其詞、無中生有，在公眾心中必將留下不可信任的惡果。以真誠作為依據(jù)來開展公關工作，才會維系和發(fā)展組織的公關工作。

2.公正。為人正直、處事公平，這是公關人員處理內(nèi)外部關系時必須遵守的一條原則。組織內(nèi)部無論親疏遠近、職位高下，都應一視同仁、平等相待；在對外交往中，既不能為了組織利益損害公眾利益，也不能一味迎合公眾而置組織的利益于不顧。只有對內(nèi)對外都公正，才能贏得公眾的信任。

3.勤奮。公關工作是一項十分艱苦的工作，并不像想象中的看上去那樣輕松瀟灑。公關人員應具有吃苦耐勞的精神，有決心、有耐力、有毅力，敢于面對困難和挫折。而勤奮努力也不僅僅是指多干苦干，更重要的是勤于動腦，拓寬視野，有強烈的爭當?shù)谝?，永不服輸?shù)姆e極進取精神。4.熱情。公關員在與人交往中，必須熱情洋溢、真誠而有禮貌。公關員熱情的態(tài)度可以使對方感到你的誠意、懇切、友好、禮貌，為交往的順利進行打下良好的基礎。但是，要求公關員熱情，并不意味著可以喪失立場，更不能搞曲意奉承，把公共關系變成庸俗關系。

三、廣博的學科知識

公關工作是一項綜合性的創(chuàng)造活動，它需要公關員具備復合的知識結(jié)構(gòu)和較高的文化修養(yǎng)。公關活動的成敗，很大程度上取決于公關人員的知識水準和工作經(jīng)驗。公關員的知識結(jié)構(gòu)是指從事公共關系職業(yè)所需的、由多種知識有機組合而成的知識系統(tǒng)。合理的知識結(jié)構(gòu)是公關員有效履行職業(yè)的重要保證，因此，公關員職業(yè)資格的取得與職業(yè)等級的晉升，都需要對其知識結(jié)構(gòu)進行測試。公共關系人員應該具備以下幾方面的知識：

1.公共關系的基礎理論知識。包括公共關系的基本概念，公共關系的三要素，公共關系的歷史，公共關系的基本原則，公關工作的程序，不同類型的公共關系機構(gòu)的構(gòu)建原則和工作內(nèi)容等。

2.公共關系的基本實務知識。包括分析公眾心理的知識，與公眾打交道的知識，公關調(diào)查的知識，公關策劃的知識，公關活動實施與評估的知識，處理公關危機的知識，社交禮儀的知識等。

3.與公共關系密切相關的知識。主要包括：管理學、社會學、傳播學、心理學、廣告學、經(jīng)濟學、創(chuàng)造學、組織行為學、市場營銷學等相近學科的知識，以及寫作、口才、禮儀、攝影、攝像、計算機與網(wǎng)絡等實用知識。

四、適宜的心理素質(zhì)

公關員的心理素質(zhì)是指從事公共關系工作所需要的職業(yè)心理特征，它表現(xiàn)為公關員的情緒智力方面的要求。對于公關人員而言，主要從事的各種復雜的協(xié)調(diào)關系的工作，面對各種困難與壓力，為保證公關工作的持久開展和成功，尤其要具備健全的心理素質(zhì)。

1.良好的性格。公關工作始終是爭取人心、求得“人和”的工作，要求公關人員熱情開朗、樂觀幽默、談吐動人、風度優(yōu)雅、和藹可親、意志堅定、善解人意、善于交際。既有感染力和吸引力，又有忍耐力和周旋力。

2.廣泛的興趣。由于公眾的興趣愛好、文化背景、社會地位等各不相同，公共關系人員要取得公眾的認同和信任，必須具有廣泛的興趣，以增加和公眾的“共同語言”，使公眾產(chǎn)生“親近感”“認同感”，促進公共關系工作的有效開展。

3.敏銳的思維。公關活動的環(huán)境是千變?nèi)f化的，要適應環(huán)境的可變性、復雜性和不確定性，公關員必須勤于思考和分析，善于捕捉和利用各種可靠的信息。在同行中只有思維敏銳，才能技高一籌、領先一步。

五、杰出的職業(yè)能力

職業(yè)能力是人們完成職業(yè)活動所應具有的各種能力的綜合。公關員職業(yè)的主要工作是信息傳播、關系協(xié)調(diào)、形象管理和咨詢服務，公關專業(yè)人員必須具備多種多樣的能力，具有多才多藝的本領。

1.表達能力。表達能力是將自己的思想準確無誤地傳達給對方，公關員的表達能力包括口頭表達能力、書面表達能力、形體表達能力以及運用計算機和網(wǎng)絡進行信息交流的能力。公關活動以信息傳播為手段，表達能力則是信息傳播的基礎。公關員要培養(yǎng)良好的表達能力，綜合運用，相互配合，以求達到最佳表達效果。

2.社交能力。公關員的社交能力是公關員代表組織與公眾溝通交往過程中所表現(xiàn)出來的交際力和親和力。公關員是組織聯(lián)系公眾的紐帶，需要在多種不同的場合，熱情、親切、落落大方地與各類公眾交往。良好的社交能力能夠使對方如逢知己，如沐春風，進而對公關員所代表的組織產(chǎn)生良好印象。

3.管理能力。公關員的職業(yè)活動中包含著無形資產(chǎn)管理和有形資產(chǎn)管理。無形資產(chǎn)管理的任務是塑造和維護良好的組織形象，讓公眾普遍認同并喜歡；有形資產(chǎn)管理的任務是制定周密的計劃，控制人力、物力和財力的投入，卓有成效地開展公關活動。

4.策劃能力。公關策劃能力是公關員對公關實務進行構(gòu)思、謀劃和設計方案的能力，它反映出公關員的職業(yè)智慧、創(chuàng)意及謀略水平，直接影響公關工作的質(zhì)量和效益。策劃能力是一種綜合能力，可通過分析、判斷、設計、統(tǒng)籌規(guī)劃、應變和預測能力來培養(yǎng)。

5.創(chuàng)新能力。所謂創(chuàng)新能力，對公關員來說，是指在不斷追求的思想指導下，不屈服于某些傳統(tǒng)觀念的束縛，敢于創(chuàng)造，勇于開拓，在工作中不斷提出新思想、新方法，設計出有獨到見解或別出心裁的公關方案以及善于開辟新領域、實現(xiàn)新發(fā)展等方面的能力。

參考文獻：

①《公共關系學》何燕子，歐紹華編著；合肥工業(yè)大學出版社 ②《公共關系：理論、實務與職業(yè)》滕世華主編；中國政法大學出版社

第三篇：導游人員的從業(yè)素質(zhì)

“導游人員的從業(yè)素質(zhì)”教案

[導入]教師提問:做好一個導游，需要哪些方面的素質(zhì)？ 學生：舉例并分類

[新課]：導游人員的從業(yè)素質(zhì)

一、導游人員的職業(yè)道德 案例：“境外旅行社導游甩團，境內(nèi)旅行社應當賠償損失” 分析：此導游人員的行為不符合哪些職業(yè)道德？ 對照書本的導游人員職業(yè)道德內(nèi)容分析 案例：“湖南導游文花枝舍已救人的英雄事跡” 分析：文花枝的行為符合哪些職業(yè)道德？ 職業(yè)道德的內(nèi)容

學生從書本中找出，由教師對每一項職業(yè)道德的內(nèi)容進行簡要分析。

二、知識素養(yǎng)

豐富的知識是作為一名合格導游人員的前提條件

（一）地文化知識 例：“黃果樹瀑布”

（二）政策法規(guī)知識 例：“娛樂中心地板滑，游客摔傷誰賠償” 思考：這則案例給我哪些啟示？ 參考答案：

1、游客應選擇信譽好的娛樂場所活動。

2、參加有償娛樂活動，應注意保管票據(jù)。

3、如游玩時，身體受到了傷害，可向消費者協(xié)會投訴或向人民法院起訴。

（三）語言知識

1、過硬的語言功底

2、扎實的語言功底 例：“梅雨潭”

（四）心理學、美學知識 例：“情人節(jié)消費”

“梅雨潭”

（五）旅行生活常識

例：“石英巖假冒翡翠玉 以假充真花樣多”

（六）旅游客源地與目的地知識 例：蒙古族“彈酒”

三、導游人員應具備的能力素質(zhì) 例：“東南亞海嘯——蔡偉偉”

思考：蔡偉偉在完成救援時表現(xiàn)了哪些能力？

（一）獨立工作的能力

（二）善于與人打交道的能力

（三）較高的導游能力

（四）較強的組織管理能力 教師對此部分內(nèi)容進行簡要分析 總結(jié)：旅游者對導游的期望都很高，希望導游是“問不倒”的活字典，“萬事通”“表演藝術(shù)家”“好管家”因此，導游人員應努力拓寬自己的知識面，樹立競爭意識和進取精神，變壓力為動力，才能在導游事業(yè)中不斷前進。[結(jié)束]：布置作業(yè)：（思考題）對照自己，找找看自己需要在哪些方面的能力上有所提高，如何提高？

第四篇：公共關系人員

一.公共關系人員的概念

公共關系人員：專門從事組織機構(gòu)公眾信息傳播、關系協(xié)調(diào)與形象管理事物的調(diào)查、咨詢、策劃和實施的人員。

公關人員的稱呼有：

PR Practitioner(公共關系從業(yè)人員)

PR Man(公關人員)

PR Officer(公關官員)

二．公關人員-工作職責

公關人員滿意度

（1）組織的公眾傳播計劃，編輯、制作和發(fā)行組織的各種宣傳材料，負責組織的新聞發(fā)布、形象傳播工作；

（2）監(jiān)測、收集、整理和分析組織的公眾信息，向組織的領導人提供管理咨詢建議；

（3）制定組織和產(chǎn)品(服務)的形象管理計劃，策劃和實施各種專題性公眾活動，并對其進行評估；

（4）溝通、協(xié)調(diào)組織與內(nèi)外公眾的關系，參與處理組織的公眾咨詢、投訴和來訪接待事務；

（5）協(xié)助組織發(fā)現(xiàn)、處理并監(jiān)控其與公眾之間的矛盾、問題和突發(fā)(危機)事件；

（6）對組織的其他有關人員進行上述工作的專業(yè)培訓和指導。

三．公共關系人員的基本素質(zhì)

1.公關意識

公關意識的概念：公關意識指的是公關從業(yè)人員對公共關系基本遠離原則、行為規(guī)范和操作范式的一種一時，是它們的內(nèi)化。

公關意識可以導致自覺的公關行為，它是公共關系從業(yè)人員必須具備的基本素質(zhì)。公共關系意識主要內(nèi)容（詳見課本P340）

1.整體意識和形象意識（對公共關系主體的認識）

2.社會意識和公眾意識（對公共關系客體的認識）

公眾意識：美國希爾斯百年老店：

第一條：顧客永遠是正確的。（公關意識的經(jīng)典表述。）

第二條：如果顧客是錯的，請參照第一條。

3.開放意識和互利意識（對公共關系主客體關系的認識）

4.傳播意識和服務意識（對公共關系過程的認識）

5.危機意識和成就意識（對公共關系動力的認識）

2.能力結(jié)構(gòu)

(1)組織管理能力。公關工作的本質(zhì)屬性是管理，通過公關工作促進組織目標的實現(xiàn)。公關工作千頭萬緒、具體繁雜，沒有良好的組織能力是很難順利做好工作的。為此，公關人員應具備激勵員工積極性，協(xié)調(diào)各類公眾關系、收集信息，制定公關計劃與方案、組織實施各類公關活動及大型專題活動，進行有效傳播溝通等能力。

(3)公眾交往能力。公共關系就是要為組織廣結(jié)良緣，廣交朋友，在組織與公眾之間及其溝通的“橋梁”，形成“人和”的氛圍和環(huán)境。為此，它需要公關人員正確認識公眾，把握交往的技巧、藝術(shù)、原則，了解公眾的行為特點，學會與各種類型和特點的公眾友好相處。

(2)語言表達能力。公關工作是通過傳播溝通與公眾建立良好的關系，能寫會說，能很好地運用語言傳達組織的有關信息，與公眾有效溝通，是公關人員的一項基本素質(zhì)要求。它主要

有口頭語言表達能力、文字語言表達能力、體態(tài)語言表達能力?？陬^語言用于與公眾的直接的面對面的交往中。文字語言用于與公眾的文章、書信、宣傳資料等的溝通中。體態(tài)語言用于與公眾的直接交往中，它能在一定程度上補充口頭語言的不足，并和口頭語言相得益彰。

(4)創(chuàng)造能力。公關工作是一項極富挑戰(zhàn)性和創(chuàng)造性的工作，公關人員是組織與公眾的中介者，但絕不是“傳聲筒”，必須以自己的想象力和創(chuàng)造能力來影響和感染公眾。不滿現(xiàn)狀，不斷超越，追求卓越，追求創(chuàng)新是公關人員的應有素質(zhì)。

(5)應變能力。公關活動中經(jīng)常會出現(xiàn)一些突發(fā)事件和事先難以預料到的問題，需要公關人員根據(jù)實際情況，靈活從容地應對，以有效地解決問題。

3.知識結(jié)構(gòu)

(1)公關理論知識。用公關理論知識指導實踐活動，有助于克服盲目性，增強自覺性。基本理論知識有公共關系的基本概念、公共關系的基本要素、公共關系的基本職能等

(2)公關實務知識。公關實務知識的掌握，關鍵在于學以致用。公關實務知識包括公共關系調(diào)查、策劃、項目實施、方案評估、專門活動等。

(3)與公關相關的學科知識。相關知識的學習，有助于在復雜多變的社會關系中處理好公共關系的各項事務。如管理學、社會學、心理學、市場學、廣告學、新聞學、傳播學等。

4.政策水平(5.道德品質(zhì)

6.心理素質(zhì)

公關人員要和社會上的各種各樣的人打交道，常常需要面對各種難題、矛盾和困境，需要自身具備良好的心理素質(zhì)。它包括：

(1)心理承受能力。無論是成功還是失敗，順境還是逆境，都要善于控制自己的情緒和行為，理智地對待問題，解決問題。

(2)堅強的意志。主要是指應具有很強的事業(yè)心和進取心，對工作滿腔熱情，不畏艱難，勇于負責，持之以恒。

(3)成熟的思維方式。公關狀態(tài)復雜多變，要求公關人員應有較高的智慧，遇事冷靜思考，有嚴密的邏輯思維能力和綜合分析問題的能力，有豐富的想象力和創(chuàng)造思維能力，使組織在激烈的競爭中立于不敗之地。

(4)開放的性格。從公關工作的要求看，公關人員的性格最好是開放型、穩(wěn)重型，并具有涵養(yǎng)、寬容精神和積極樂觀的性格。

(5)廣泛的興趣愛好。公關人員要與各行各業(yè)的人打交道，廣泛的興趣會給公關人員的社會交往帶來更多的維度和空間，結(jié)交更多的朋友。公關人員應為了工作的需要，培養(yǎng)自己的多方面興趣。

(6)良好的氣質(zhì)。公關人員的氣質(zhì)最好是活潑型，對工作熱情而穩(wěn)重，善交際而不急躁。興奮型的人也可以從事公關職業(yè)，但工作中要注意不要感情用事。

公共關系人員的角色類型

專家型角色——公關顧問、公關學者和教育家

領導型角色——經(jīng)理、部長、主任及兼職領導

技術(shù)型角色——記者、編輯、攝影師、廣告師設計師及其他技術(shù)人員

事務型角色——秘書、辦事員、服務員、招待員、翻譯、助理員、導游、消費引導員等 公共關系人員的培養(yǎng)（詳見課本P347）

公關員（課本P348）

第五篇：公共關系職業(yè)人員應具備的素質(zhì)

公共關系職業(yè)人員應具備的條件

1.組織協(xié)調(diào)能力

現(xiàn)代社會組織是一個處于復雜的環(huán)境之中，面對著多變的競爭形勢，要與內(nèi)外部各類公眾進行物質(zhì)、能量和信息交換的開放式的系統(tǒng)。它面臨著各種各樣的矛盾和問題，存在著錯綜復雜的關系。這些矛盾和問題的妥善解決，將有利于阻止的生存和發(fā)展：反之，將會對阻止功能的發(fā)會產(chǎn)生消極的影響。，因此，協(xié)調(diào)能力就成為公共關系職業(yè)人員的一項重要技能。對外而言，社會組織作為社會的一個基本單位，必然要與整個社會發(fā)生千絲萬縷的聯(lián)系。在完成組織任務、實現(xiàn)組織目標的進程中，必須面對消費者、投資者、政府機構(gòu)、社區(qū)、新聞界等眾多公眾，不可避免地與諸多公眾發(fā)生利益觀聯(lián)合利害沖突。對內(nèi)而言，一個社會組織的成功，除了要有良好的外部條件，還要依賴于內(nèi)部成員的團結(jié)一致的共同努力。這就要求阻止的領導者、管理者和組織成員的協(xié)同動作。組織內(nèi)部各個部門之間、各組成人員之間不可能在時時、處處、事事都完全一致，在各種不同問題上總會存在不同的看法。協(xié)調(diào)的愿意是適宜、合理、和諧的意思。公共關系職業(yè)人員的協(xié)調(diào)能力是指在公共關系目標的指導下，通過有效地溝通，達到社會組織與公眾之間的理解、一致與合作，消除各自的異質(zhì)實現(xiàn)雙方受益與和諧發(fā)展。所以，當組織不論內(nèi)部或外部發(fā)生利益關聯(lián)和矛盾沖突時，公關職業(yè)人員就要積極主動的鋪路搭橋，進行組織與公眾，組織內(nèi)部的各類人員之間的對話、溝通的渠道，協(xié)調(diào)磋商，消除隔閡，緩解矛盾與沖突，融洽各方關系，不斷為恥和鞏固彼此之間的合作關系，為阻止創(chuàng)造一個關系融洽、共同發(fā)展的環(huán)境。

2.良好的宣傳溝通能力

公共關系活動的一項重要內(nèi)容，就是通過宣傳溝通，有效地實現(xiàn)社會組織與公眾信息交流，以促進雙方的了解與合作。

隨著社會分工的日益細化，每一個社會組織對其他組織和社會整體的依賴性日益增強，組織之間的聯(lián)系更加密切，宣傳溝通成為每一個社會組織生存和發(fā)展的必不可少的手段。社會組織要為自己的生存和發(fā)展創(chuàng)造有理的環(huán)境，就必須爭取從中的理解和支持，樹立良好的組織形象。要提高組織的知名度和美譽度，就必須主動地、有效地與公眾溝通。否則，即使自身的工作做得很好，別人卻無從知道，良好的形象就無從談起；或者社會公眾對阻止的政策措施有一定的看法，阻止卻全然不知，我行我素，不思改弦更張，結(jié)果被公眾所拋棄。因此，組織在致力于自身行為構(gòu)建的同時，特別要注重對于公眾的宣傳與溝通，根據(jù)公眾的意愿把自己的事情干好，干好以后再加以宣傳，力求讓人知曉。只有這樣，才能把社會組織與公眾緊密的聯(lián)系起來，讓組織了解公眾，讓公眾了解組織，把雙方的利益、意向和態(tài)度統(tǒng)一起來，才能有效的樹立組織的良好形象，實現(xiàn)公共關系目標，完成組織的各項任務。因此，公共關系職業(yè)人員的一項重要技能就是宣傳溝通。

3.健康的心理素質(zhì)

公共關系職業(yè)人員必須具有將抗的心理素質(zhì)，才能從容面對心態(tài)各異的公眾，在錯綜復雜的社會環(huán)境中處亂不驚，游刃有余的開展工作。對公共關系職業(yè)人員的職業(yè)心理要求主要包括以下幾方面：

①自信的心理

自信，是對公共昂人員職業(yè)心理的基本要求。一個人有了自信，才能激發(fā)出極大地勇氣和毅力，創(chuàng)造令人驚詫的奇跡。面對著繁重而又艱辛的公關工作，充滿自信的公關人員才能自強不息地面對挑戰(zhàn)，追求卓越，為塑造自己企業(yè)的良好形象而奮斗不已。

②熱情的心理

公關人員必須對公關工作懷有極大的熱情。這種熱情的心理，不僅能促使公關人員興趣廣泛，對事物的變化敏感，在工作中發(fā)揮想象力和創(chuàng)造力；額外熱切還能推動公關人員想方設法與各種各樣的人打交道，結(jié)交更多朋友，拓展工作的渠道。

③開放的心理

公共關系工作是一種開放型的工作，從事這種職業(yè)的公關人員必須具有開放的心理。具有開放心理的公關人員，才能不斷接受新的事物、新的知識、新的觀念，在工作中大膽創(chuàng)新，并與各種不同類型和風格的人建立良好的關系，以謀求公關工作的最大成效。

4.良好的職業(yè)道德

職業(yè)道德，是指人們在從事一定社會職業(yè)活動過程中所應遵循的職業(yè)道德規(guī)范和準則。一定的職業(yè)道德總是和一定的職業(yè)對社會所負的特殊責任聯(lián)系在一起的，由各種職業(yè)的具體利益和業(yè)務內(nèi)容所決定的。公共關系人員的職業(yè)道德是與公共關系活動緊密聯(lián)系的，具有公共關系職業(yè)特殊的道德準則和規(guī)范。

國際公共關系協(xié)會和許多國家的公關組織都對購票難公共關系人員這項職業(yè)制定了明確的“行為準則”，或“工作準則”、“職業(yè)道德準則”等。我國的《公共關系人員國家職業(yè)標準》則在“職業(yè)道德”方面提出了以下八個方面的“基本要求”：

① 敬業(yè)愛崗、忠于職責

② 廉潔奉公、遵紀守法

③ 堅持原則、處事公正

④ 求真務實、勤奮高效

⑤ 顧全大局、嚴守機密

⑥ 維護信譽、光大形象

⑦ 服務公眾、貢獻社會

⑧ 精研業(yè)務、銳意創(chuàng)新

5.語言表達能力

①口頭表達能力

公關人員不論干那一項公關工作，都要與人交往，與組織聯(lián)系，具有較強的口頭表達能力。公關工作的實際需要公關人員思維敏捷，口齒伶俐，能言善辯，談吐得體，可以簡潔明了的表達思想，發(fā)布信息，闡述觀點，解釋政策。演講、談判、交談是公關人員語言表達的三大基本功。

②書面表達能力

公關人員不但要勤于動嘴，而且要勤于動筆，具有較強的寫作能力。在日常工作中，公關人員經(jīng)常要撰寫各種文字材料，例如新聞稿、公文稿、演講稿、企業(yè)情況介紹、公關活動策劃文案一集日常的函牘柬帖等。不論寫什么文章，都應做到條理清晰、文字通暢，分析透徹，格式正確。

③肢體語言表達能力

在日常的談話交流中，有55%信息都是靠肢體語言來傳達的。因此作為一個公關人員需要根據(jù)不同的場合、談話對象及談話目的、方式，選擇不同的站姿、坐姿和步資，還要相互配合，整體協(xié)調(diào)、連貫，以優(yōu)美、高雅、自然、協(xié)調(diào)取勝，以獲得理想的表達效果，從而表現(xiàn)出自然地風度美、氣質(zhì)美和韻致美，給對方留下美好的印象。

6.文明禮貌

人們在交往中應以禮相待，禮指表示尊重的語言和動作，亦指禮儀，即經(jīng)過了人們長期的提煉，是人們了解、掌握禮節(jié)、禮貌的捷徑。因此，公關人員應當在待人接物等處世方面彬彬有禮，得體的稱呼、恰當?shù)脑掝}，加上良好的語言和肢體表達，會令對方心情愉悅，行事言語應當合乎禮儀，才不至于失禮。但有禮也應有節(jié)，那種不看對象、不分場合的繁文縟節(jié)，可能導致對方覺得你迂腐。現(xiàn)代人講究快節(jié)奏、高效率，過多的禮節(jié)和客套會令對方不堪其煩，內(nèi)心發(fā)膩，長此以往，會敬而遠之。甚至會令對方認為你缺乏自尊。卑躬屈膝求不來良好的人際關系，要是別人尊重自己，首先必須自尊。在交往中以降低人格為代價換來的只能是同情、憐憫和輕視。面對不拘小節(jié)的人，你的過分熱情，帶給對方的是不自然和重負感，有愉悅產(chǎn)生的人際吸引便會在你施禮有加的熱情中蕩然無存。要真正做到用正確的心態(tài)去交往，有禮有節(jié)，不卑不亢，落落大方。