第一篇：管理信息系統(tǒng)對企業(yè)競爭戰(zhàn)略的支持

1.對產(chǎn)品和服務(wù)差異化戰(zhàn)略的支持

當(dāng)企業(yè)用管理信息系統(tǒng)提供難以復(fù)制的產(chǎn)品或服務(wù)，或提供面向高度專業(yè)化市場的產(chǎn)品或服務(wù)時，它們就能夠提高競爭者的入市成本。這些戰(zhàn)略管理信息系統(tǒng)可以防止出現(xiàn)以牙還牙的競爭，而使具有差別性產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)不必靠成本競爭。

金融機構(gòu)在利用管理信息系統(tǒng)創(chuàng)造新產(chǎn)品和服務(wù)方面做出了典范。1977年，花期銀行（Citibank）開發(fā)了自動柜員機（ATM）和銀行信用卡。為了開拓美國個人存款市場，花旗銀行把自動柜員機裝遍了紐約市區(qū)，存款人在任何地方都有機會用自動柜員機存款或取款。作為該領(lǐng)域的先驅(qū)，花旗銀行曾一度成為美國最大的銀行?；ㄆ煦y行的自動柜員機如此成功，導(dǎo)致了它的競爭者們——大大小小的銀行用其叫做紐約現(xiàn)金交換系統(tǒng)（NYCE）的技術(shù)成果奮起反擊。

建立新穎的基于管理信息系統(tǒng)的產(chǎn)品和服務(wù)不一定需要最先進的或復(fù)雜的管理信息系統(tǒng)技術(shù)。例如，以色列貼現(xiàn)銀行（Israeli Discount Bank）在原由技術(shù)基礎(chǔ)上設(shè)計出新的銀行服務(wù)，從而形成了競爭優(yōu)勢。

1978年，美國最大的證券經(jīng)紀公司——美林集團開發(fā)出名為“現(xiàn)金管理帳戶”的金融產(chǎn)品，該帳戶允許客戶的資金在股票市場和債券市場基金及貨幣市場基金之間自由流動，并且還允許客戶從這些基金中取支票而無手續(xù)費。一個具有如此靈活性的金融產(chǎn)品把美林集團帶進了銀行業(yè)，且拓展了它的大眾市場。這一創(chuàng)造迫使其他重要經(jīng)紀公司紛紛提出類似的服務(wù)，也迫使像花旗銀行這樣的大銀行機構(gòu)用它們自己靈活的現(xiàn)金管理系統(tǒng)進行對抗。

在零售業(yè)，制造商們開始用信息系統(tǒng)制造顧客訂做的產(chǎn)品以滿足顧客的細微的要求。利維公司（Levi Strauss）在它的零售店里裝備個性化服務(wù)系統(tǒng)（Personal Pair），該服務(wù)系統(tǒng)允許顧客按自己的規(guī)格設(shè)計牛仔褲。無獨有偶，美國安德森制窗公司（Anderson Windows）創(chuàng)造了“智慧門窗”系統(tǒng)，該系統(tǒng)允許五金商店和零售門市的顧客自行設(shè)計門窗。微型計算機把顧客的窗戶規(guī)格傳輸?shù)矫髂崽K達州港灣市的安德森公司制造廠。該系統(tǒng)使安德森公司的生意猛增，以至于其競爭者們紛紛試圖仿制這個系統(tǒng)。

2.對市場細分戰(zhàn)略的支持

管理信息系統(tǒng)通過加工數(shù)據(jù)、提供數(shù)據(jù)來提高公司的銷售與日常經(jīng)營水平，從而為公司帶來競爭優(yōu)勢。這種系統(tǒng)將組織已有的信息作為資料，組織可在信息中“淘金”以增強贏利能力和市場滲入。經(jīng)典的例子是美國通用汽車公司以及其他公司所研制的數(shù)據(jù)資源發(fā)掘系統(tǒng)。美國零售業(yè)主要公司之一Sears公司一直在開發(fā)其計算機化的4000萬零售顧客（美國最大的零售顧客群）的資料，以區(qū)分和瞄準各種消費群體，如家用電器購買者、工具購買者、園藝愛好者和懷孕的母親們。例如，當(dāng)顧客用信用卡或現(xiàn)金從該商場買下一臺洗衣機，Sears就向此消費者寄出一份介紹年度維護合同的明信片。如果顧客沒有購買維護合同，Sears利用顧客在商品質(zhì)量保證書上登記的信息，仍能掌握是誰購買計算機的記錄。每年Sears都向顧客寄出年度維護合同的延續(xù)表格，或是給顧客打電話以保持公司的維護服務(wù)的生意興隆。Sears同時還向購機顧客例行地寄出有關(guān)洗衣機的特價銷售品和商品（如肥皂或備用零件）的通知信函。類似地，手持電動工具的購買者也總是收到Sears發(fā)出的降價及商品宣傳單。

Sears還利用其客戶信息數(shù)據(jù)庫用信用卡消費的顧客購物記錄。這一信息則被用于填寫附在信用卡收費賬單上的郵寄標簽。此外，來源于最初信用卡申請和信用卡購物歷史的信息可以被Sears的市場部用來定位具體細分的消費群體，比如居住在富人區(qū)的、成家的和年齡在40~50歲之間的男性顧客。

據(jù)估計，爭取一個新顧客的成本是保持一個現(xiàn)有顧客的成本的5倍。面對競爭者的爭奪，公司通過仔細地分析顧客購買過程和行為，便能識別出對利潤貢獻大的顧客們，能贏得他們更多的消費，還能制定一套靈活的定價，通過靈活地提供商品和服務(wù)以捍衛(wèi)公司的顧客

基礎(chǔ)。同樣，公司還可以利用這些資料識別無利可圖的顧客群。

在開始步入市場經(jīng)濟的中國經(jīng)濟中，信息也開始逐漸被企業(yè)視為盈利和競爭所依賴的資源。很多中國企業(yè)把信息系統(tǒng)應(yīng)用于企業(yè)內(nèi)部的綜合管理支持方面，以提高組織效率為目標。然而，由于市場競爭的日益激烈，有些企業(yè)已使其信息系統(tǒng)帶有戰(zhàn)略的色彩。例如，大連圣亞海洋世界用計算機信息系統(tǒng)儲存和處理市區(qū)內(nèi)小學(xué)生的信息。每當(dāng)臨近小學(xué)生的生日，公司便寄給這些小學(xué)生生日免費票，條件是需由一名家長陪同且家長享受優(yōu)惠票價。圣亞海洋世界把市場細化和定位的策略與信息技術(shù)手段結(jié)合起來，試圖達到其戰(zhàn)略目標。可以認為，這個系統(tǒng)是戰(zhàn)略系統(tǒng)的雛形。

3.加強與客戶和供應(yīng)商的緊密聯(lián)系

通過“套牢”顧客和供應(yīng)商，管理信息系統(tǒng)能對抗外部競爭威脅。例如，美國聯(lián)邦快遞公司為其兩萬名最佳客戶免費提供連接位于孟菲斯公司總部的個人電腦。發(fā)件人利用FEDEX系統(tǒng)，通過電腦查詢他們每日發(fā)出的包裹狀態(tài)。那些由于業(yè)務(wù)規(guī)模小而不能得到免費電腦的客戶也能收到免費的FEDEX SHIP軟件，在他們自己的電腦上使用該軟件來查詢包裹狀態(tài)。該軟件把客戶的電腦與FEDEX公司接通，產(chǎn)生發(fā)運標簽，并在客戶的激光打印機上打出。該軟件還能做車輛調(diào)度計劃，追蹤和確認包裹的運送。使用FEDEX公司的包裹跟蹤系統(tǒng)所帶來的方便打消了客戶另選其他公司（如轉(zhuǎn)向聯(lián)合包裹服務(wù)公司UPS）的打算。國際巴克斯特醫(yī)療保健有限公司（Baxter Healthcare International Inc.）的“零庫存”和訂貨系統(tǒng)是建立穩(wěn)定客戶關(guān)系的另一個信息系統(tǒng)。巴克斯特公司系統(tǒng)下的醫(yī)院不愿意另擇供應(yīng)商是因為該系統(tǒng)給他們帶來了方便和低成本。巴克斯特公司供應(yīng)全美醫(yī)院所用產(chǎn)品的三分之二。巴克斯特公司利用由原美國醫(yī)院供應(yīng)公司（American Hosiptal Supple Corp.,1985年被巴克斯特公司兼并）開發(fā)的信息系統(tǒng)而成為有關(guān)醫(yī)院全線產(chǎn)品的供應(yīng)商，成為滿足全美醫(yī)院需求的商品總匯。做到這一點需要有120000種以上的庫存量。維持海量庫存的費用是十分昂貴的。但是，缺少某些種類產(chǎn)品的庫存費用也是昂貴的，因為醫(yī)院會轉(zhuǎn)向競爭者供貨。連接到巴克斯特公司的計算機終端就安裝在醫(yī)院里。醫(yī)院下達訂貨單時不需要給銷售人員打電話或寄送訂單，只需使用醫(yī)院里的巴克斯特公司的計算機終端，從巴克斯特的全線供貨目錄中訂貨，該訂貨系統(tǒng)生成運單、收款單、發(fā)票和庫存信息。另外，醫(yī)院里的終端還為客戶提供預(yù)計的到貨日期。在美國，有多個分銷中心的巴克斯特公司經(jīng)常在收到訂單的幾小時內(nèi)，將貨物當(dāng)天發(fā)給客戶。

這個系統(tǒng)類似于日本發(fā)明的、現(xiàn)在正在被美國汽車工業(yè)采用的及時供貨（JIT）系統(tǒng)。在及時供貨系統(tǒng)中，汽車制造商，如通用汽車公司和克萊斯勒公司，把具體的汽車部件數(shù)量和部件發(fā)貨計劃輸入到公司的管理信息系統(tǒng)中，這些要求被自動地輸入到某個部件供應(yīng)商的訂單輸入系統(tǒng)中，該供應(yīng)商必須同意按規(guī)定的時間供貨。因此，汽車公司能降低其庫存成本，減少存放部件和原料的場所。

巴克斯特公司甚至邁出了更遠的一步。送貨人員不再把應(yīng)放入醫(yī)院庫房的貨箱卸在卸貨場。他們把醫(yī)院訂購的物品直接送進醫(yī)院的走廊、護理室、手術(shù)室和備品供應(yīng)柜中。這種方式實際上創(chuàng)造了“零庫存”，把巴克斯特公司當(dāng)作了醫(yī)院的倉庫。零庫存極大的削減了醫(yī)院對倉儲場地和人員的需要，降低了存儲成本和管理成本。

4.對低成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的支持

前面論述的戰(zhàn)略系統(tǒng)改變了組織與其市場、客戶、供應(yīng)商之間的戰(zhàn)略關(guān)系。其他戰(zhàn)略性管理信息系統(tǒng)有助于內(nèi)部作業(yè)、管理控制、計劃和人事工作。說這類系統(tǒng)是戰(zhàn)略性的，是因為系統(tǒng)幫助公司顯著性地降低其內(nèi)部成本，使公司以低于競爭者的價格（有時以更好的質(zhì)量）提供產(chǎn)品和服務(wù)。通過降低生產(chǎn)成本，提高利潤，并使公司的效率更高，這類系統(tǒng)有助于公司的生產(chǎn)和繁榮。

Avis轎車租賃公司開發(fā)的Wizard系統(tǒng)是一個內(nèi)部戰(zhàn)略性管理信息系統(tǒng)的例子，系統(tǒng)的設(shè)計目的是全面提高公司的生產(chǎn)效率。該系統(tǒng)能跟蹤公司車隊的方向、成本和業(yè)績。Avis公司具有這種能力便可有效地同Helz汽車租賃公司、National汽車租賃公司和其他的汽車租賃公司競爭，Avis公司能對它的租賃車隊的分布進行優(yōu)化，以保證客戶隨租隨到，且成本最低。

通過保持商品的低價位和貨價上不缺貨，沃爾瑪公司（WalMart）已成為全球零售業(yè)巨頭。沃爾瑪公司采用由顧客購物過程驅(qū)動的、實時的庫存補充系統(tǒng)，該系統(tǒng)被認為是業(yè)內(nèi)最佳的。當(dāng)顧客在為其購買的商品在收銀機上付款時，“連續(xù)補充系統(tǒng)”就將新產(chǎn)品訂單直接下給供應(yīng)商。售貨終端記錄了通過收銀柜臺的每一件產(chǎn)品的條碼，并把購物交易記錄直接發(fā)送到沃爾瑪總部的計算機中?？偛康挠嬎銠C收集來自所有沃爾瑪連鎖超市的訂單，并把訂單發(fā)送給供應(yīng)商，因為該系統(tǒng)能以閃電般的速度補充庫存，沃爾瑪公司不需要花費大量資金在自己的倉庫里保持大量庫存的商品。該系統(tǒng)還讓沃爾瑪公司能及時調(diào)整庫存商品的采購品種以滿足顧客的需要。沃爾瑪?shù)母偁帉κ种?，Sears花費每一美元銷售額的30%于管理費（用于工資、廣告、倉儲、物業(yè)管理），Kmart花費銷售額的21%于管理費。然而，通過采用降低營運成本的系統(tǒng)，沃爾瑪僅支付銷售額的15%于管理費。

上述例子都表明了信息系統(tǒng)對組織內(nèi)部運作具有戰(zhàn)略意義，而且信息系統(tǒng)能改變組織同外部環(huán)境因素（新產(chǎn)品和服務(wù)客戶、供應(yīng)廠商）之間的重要均衡局面。這些內(nèi)部和外部的戰(zhàn)略性變化共同地改變了企業(yè)的競爭優(yōu)勢。通過迅速地改變競爭基礎(chǔ)，戰(zhàn)略性系統(tǒng)抵消了外部競爭壓力。

5.綜合作用

企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略要有效地指導(dǎo)實際行動，不僅要指明什么是企業(yè)的競爭優(yōu)勢，而且還要指明它們表現(xiàn)在什么地方，并從戰(zhàn)略角度將戰(zhàn)略優(yōu)勢和企業(yè)的日?；顒勇?lián)系起來，通過更有效地進行這些活動以實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標。價值鏈模型把企業(yè)視為許多基本活動序列或“鏈條”，根據(jù)企業(yè)從事的生產(chǎn)經(jīng)營活動分析競爭優(yōu)勢所在是制定競爭戰(zhàn)略的有效方法之一，這一方法稱為價值鏈分析法。企業(yè)創(chuàng)造的價值產(chǎn)生于自身一系列基本活動中，如采購、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)和產(chǎn)品開發(fā)等。企業(yè)組織的基本活動為其產(chǎn)品和服務(wù)增添附加值，這些活動可分為主要活動和支持活動兩類。

主要活動直接同公司的產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)及分銷有關(guān)，產(chǎn)品和服務(wù)為客戶創(chuàng)造了價值，從而能為公司創(chuàng)造利潤。主要活動包括內(nèi)部物流管理、生產(chǎn)/外部物流管理、銷售和市場開拓以及服務(wù)。內(nèi)部物流管理包括接收和儲存用于生產(chǎn)的原材料。生產(chǎn)制造把輸入的原材料轉(zhuǎn)化為成品。外部物流管理承擔(dān)產(chǎn)品的儲存和調(diào)撥。市場開發(fā)和銷售包括宣傳、促銷和產(chǎn)品的出售。服務(wù)活動包括對公司產(chǎn)品的維護和修理。

支持活動使主要活動的進行成為可能，支持活動的構(gòu)成是組織的基礎(chǔ)架構(gòu)（行政設(shè)置和管理）、人力資源（雇傭、解雇和培訓(xùn)）、技術(shù)（改進產(chǎn)品和工藝）和采購（購買原材料）。價值鏈分析法使企業(yè)清楚地知道哪里是它的競爭優(yōu)勢，形成競爭優(yōu)勢的原因是什么。價值鏈分析法強調(diào)價值活動之間相互關(guān)系的重要性。價值活動之間應(yīng)該是互相促進和配合的關(guān)系，共同產(chǎn)生的價值遠遠大于各價值活動自身價值之和，這是成功經(jīng)營戰(zhàn)略的關(guān)鍵——杠桿作用。價值鏈模型突出了最適合應(yīng)用競爭策略的企業(yè)組織的活動，突出了信息系統(tǒng)最有可能產(chǎn)生戰(zhàn)略影響活動。通過辨識公司里能有效利用信息技術(shù)增強其競爭能力的具體關(guān)鍵點，價值鏈模型能對競爭壓力模型予以補充。對企業(yè)究竟在哪里能從戰(zhàn)略性信息系統(tǒng)獲得最大利益這一問題，可以理解為：用什么具體活動創(chuàng)造新產(chǎn)品和服務(wù)、增強市場滲透力、與客戶和供應(yīng)商建立穩(wěn)定關(guān)系、降低運營成本？通過比較價值活動之間的關(guān)系，公司可以認識自身的生產(chǎn)經(jīng)營過程中的價值活動之間的關(guān)系、各下屬單位之間的價值關(guān)系以及公司同有關(guān)利益團體（如供應(yīng)商、客戶、競爭者）的價值關(guān)系，更加全面地確定自己的競爭優(yōu)勢并進行戰(zhàn)略性信息系統(tǒng)方案的選擇。

當(dāng)組織能為顧客提供更多價值或當(dāng)組織以更低的成本提供比競爭者更低的成本提供產(chǎn)品和服務(wù)時，組織便具有競爭優(yōu)勢。如果信息系統(tǒng)幫助企業(yè)以比競爭者更低的成本提供產(chǎn)品和服務(wù)，或幫助企業(yè)以同競爭者相同的成本提供比競爭者更好的產(chǎn)品和服務(wù)，這樣的信息系統(tǒng)就具有戰(zhàn)略作用。吉列公司的系統(tǒng)通過降低成本和提高吉列剃須刀和刀片的質(zhì)量而創(chuàng)造價值。能為產(chǎn)品和服務(wù)增值最大的價值活動因每一個特定的公司將有所不同。企業(yè)組織應(yīng)當(dāng)盡力為對公司增值最多的價值活動開發(fā)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)。例如，沃爾瑪公司發(fā)現(xiàn)取得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵活動是物流管理。

比如，讓供應(yīng)廠商每日向工廠送貨來降低倉儲和庫存成本，企業(yè)便可在內(nèi)部物流活動上節(jié)省資金。計算機輔助設(shè)計系統(tǒng)可以支持技術(shù)活動，從而幫助企業(yè)降低成本，還能幫助企業(yè)設(shè)計出比競爭者產(chǎn)品的質(zhì)量更高的產(chǎn)品。吉列公司的計算機控制加工過程支持生產(chǎn)作業(yè)活動，結(jié)果既降低了成本又提高了質(zhì)量。像這樣的系統(tǒng)對制造廠商更有戰(zhàn)略作用，而電子日程安排/消息留言系統(tǒng)或辦公室自動化技術(shù)對律師事務(wù)所或咨詢公司則更有戰(zhàn)略價值。

通過戰(zhàn)略分析也許會發(fā)現(xiàn)，銷售與市場活動是信息系統(tǒng)有可能促使生產(chǎn)率快速增長的領(lǐng)域，戰(zhàn)略分析也許會推薦類似于American Express、Fingerhut或《讀者文摘》等公司所采用的資料收集和處理系統(tǒng)，通過更有效率地拓展市場來減少市場營銷成本。這種系統(tǒng)還提供信息讓公司開發(fā)更適合目標市場口味的產(chǎn)品，形成公司的戰(zhàn)略優(yōu)勢。

第二篇：論企業(yè)競爭戰(zhàn)略

論企業(yè)競爭戰(zhàn)略

競爭戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略的一部分，又稱為業(yè)務(wù)層次戰(zhàn)略或者SBU戰(zhàn)略，它是在企業(yè)總體戰(zhàn)略的制約下，指導(dǎo)和管理具體戰(zhàn)略經(jīng)營單位的計劃和行動。烽火獵聘專家認為企業(yè)競爭戰(zhàn)略要解決的核心問題是，如何通過確定顧客需求、競爭者產(chǎn)品及本企業(yè)產(chǎn)品這三者之間的關(guān)系，來奠定本企業(yè)產(chǎn)品在市場上的特定地位并維持這一地位。

企業(yè)戰(zhàn)略是一個戰(zhàn)略體系。在這個戰(zhàn)略體系中，有競爭戰(zhàn)略、發(fā)展戰(zhàn)略、技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略、市場營銷戰(zhàn)略、信息化戰(zhàn)略、人才戰(zhàn)略還有其它戰(zhàn)略。不要把競爭戰(zhàn)略等同于企業(yè)戰(zhàn)略，競爭戰(zhàn)略只是企業(yè)戰(zhàn)略的一部分。他又稱為業(yè)務(wù)層次戰(zhàn)略或者SBU戰(zhàn)略，它是在企業(yè)總體戰(zhàn)略的制約下，指導(dǎo)和管理具體戰(zhàn)略經(jīng)營單位的計劃和行動。企業(yè)競爭戰(zhàn)略要解決的核心問題是，如何通過確定顧客需求、競爭者產(chǎn)品及本企業(yè)產(chǎn)品這三者之間的關(guān)系，來奠定本企業(yè)產(chǎn)品在市場上的特定地位并維持這一地位。

企業(yè)的競爭戰(zhàn)略如何確定，要根據(jù)企業(yè)所處環(huán)境與企業(yè)本身的具體情況而定，沒有一成不變的格式。受過正規(guī)訓(xùn)練的國民黨將軍打不過農(nóng)民出身的共產(chǎn)黨將軍，原因前者的框框太多，后者根據(jù)實際情況而變。一些學(xué)者認為，企業(yè)所處環(huán)境為“不確定時代”，有眾多難以預(yù)料的變化給企業(yè)造成前所未有的困難。

因此，企業(yè)目前的許多觀念和戰(zhàn)略思想都應(yīng)進行相應(yīng)的調(diào)整。他們認為,企業(yè)已經(jīng)很難按照自己的意志去按部就班的實施制定好的戰(zhàn)略計劃，由顧客意志（滿意程度及需求變化等）引發(fā)的不確定因素常常會讓企業(yè)措手不及。同時，科技的迅速發(fā)展會使科技含量較多的產(chǎn)品生命周期縮短，更新?lián)Q代加快。而信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用使消費者的信息量激增，造成對某一品牌的專注程度明顯下降。這些無疑都會給企業(yè)的營銷活動及長遠戰(zhàn)略帶來不少麻煩。不過，與此同時我們應(yīng)當(dāng)看到這種不確定性也加劇了行業(yè)內(nèi)的競爭，使新興企業(yè)打破舊格局，迅速崛起的可能性大大增加。在這種情況下，各個企業(yè)無論是為了保持領(lǐng)先的優(yōu)勢，還是力爭后來居上，都無一例外地面臨著重新調(diào)整在競爭中的行為和觀念的問題,因此，應(yīng)不斷加強企業(yè)戰(zhàn)略的研究與調(diào)整。戰(zhàn)略的本義是對戰(zhàn)爭的謀略，引申義是謀略。謀略是大計謀，是對整體性、長期性、基本性問題的計謀。競爭戰(zhàn)略就是對競爭的謀略，發(fā)展戰(zhàn)略就是對發(fā)展的謀略，什么戰(zhàn)略就是對什么的謀略。

謀略的本質(zhì)特征有四個：一個是整體性、一個是長期性、一個是基本性，一個是計謀性。競爭戰(zhàn)略就是對競爭中整體性、長期性、基本性問題的計謀，發(fā)展戰(zhàn)略就是對發(fā)展中整體性、長期性、基本性問題的計謀。

企業(yè)不僅需要競爭戰(zhàn)略，也需要發(fā)展戰(zhàn)略。這就像部隊一樣，不僅需要謀劃打仗，而且需要謀劃建設(shè)。這還像體育一樣，不僅需要謀劃比賽，而且需要謀劃訓(xùn)練。企業(yè)不能只競爭不發(fā)展。競爭靠競爭力，競爭力靠發(fā)展。如果部隊素質(zhì)太低，無論怎樣打仗都難以取勝。如果企業(yè)素質(zhì)太低，無論怎樣競爭也難以取勝。企業(yè)不能脫離發(fā)展搞競爭，也不能脫離競爭圖發(fā)展。部隊沒有只打仗不訓(xùn)練的，也沒有只訓(xùn)練不打仗的。企業(yè)也一樣。在競爭中發(fā)展，在發(fā)展中競爭，這是先進企業(yè)的成功之道。

發(fā)展戰(zhàn)略雖然與競爭戰(zhàn)略有聯(lián)系，有共同點，但畢竟是兩種不同性質(zhì)的戰(zhàn)略。競爭戰(zhàn)略著眼于怎樣競爭，而發(fā)展戰(zhàn)略著眼于怎樣發(fā)展。競爭戰(zhàn)略著眼于怎樣打勝仗，而發(fā)展戰(zhàn)略著眼于怎樣為打勝仗創(chuàng)造條件。因為發(fā)展戰(zhàn)略與競爭戰(zhàn)略的性質(zhì)不一樣，所以發(fā)展戰(zhàn)略與競爭戰(zhàn)略的根據(jù)也不一樣。競爭戰(zhàn)略側(cè)重于搞市場及競爭關(guān)系分析，而發(fā)展戰(zhàn)略側(cè)重于搞發(fā)展基礎(chǔ)、發(fā)展矛盾、發(fā)展條件及發(fā)展機遇分析。

發(fā)展戰(zhàn)略與競爭戰(zhàn)略的要素也不一樣。競爭戰(zhàn)略的要素是競爭內(nèi)容、競爭對手、競爭策略、競爭手段等，而發(fā)展戰(zhàn)略的要素是發(fā)展方向、發(fā)展步驟、發(fā)展重點、發(fā)展措施等。別認為企業(yè)發(fā)展不需要謀劃。發(fā)展方向不能偏，發(fā)展步驟不能亂，發(fā)展重點不能錯，發(fā)展措施不能軟。這些都是企業(yè)發(fā)展中的整體性、長期性、基本性問題，不認真謀劃是絕對不行的。許多企業(yè)重視競爭戰(zhàn)略，輕視發(fā)展戰(zhàn)略，這是一種偏見。這種偏見如果得不到克服，企業(yè)就得不到全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展，反過來也影響競爭戰(zhàn)略的制定與實施。許多企業(yè)對發(fā)展戰(zhàn)略重視不夠，與邁克兒·波特的影響有關(guān)。邁克兒·波特的競爭戰(zhàn)略雖然很高明，但是不能代替其它的企業(yè)戰(zhàn)略。讀了《競爭戰(zhàn)略》就認為企業(yè)只有競爭戰(zhàn)略，這與瞎子摸像差不多。

第三篇：企業(yè)競爭模擬戰(zhàn)略分析

鵬云組 企業(yè)戰(zhàn)略 孫皓元 馮云鶴 孫歡 胡勻

企業(yè)競爭模擬戰(zhàn)略分析

一：整體戰(zhàn)略

作為一個企業(yè)而言，在投入生產(chǎn)之前需要重點考慮的就是企業(yè)整體戰(zhàn)略。公司戰(zhàn)略分為兩個層面，即宏觀層面和微觀層面。

宏觀層面主要是縱觀模擬的全過程。如果模擬有8期的話，我們認為可以把第1、2期作為第一階段，第3、4、5、6期作為第二階段，剩下的7、8期作為第三階段。在各個極端企業(yè)經(jīng)營的重點任務(wù)是不一樣的。第一階段的任務(wù)是決定發(fā)行多少債券，買入多少機器？ 第二階段的任務(wù)是決定生產(chǎn)多少產(chǎn)品，雇傭多少工人？ 第三階段的任務(wù)是決定怎樣綜合調(diào)整各項指標，提升綜合排名

微觀上，從公司內(nèi)部控制的角度，生產(chǎn)哪些產(chǎn)品、如何向市場投放、如何控制財務(wù)狀況、怎樣確定企業(yè)規(guī)模即招聘多少工人，都是微觀戰(zhàn)略的組成部分。產(chǎn)品篇

二：產(chǎn)品戰(zhàn)略

模擬開始的第一件事是制定公司發(fā)展戰(zhàn)略，而制定公司戰(zhàn)略首先要做的就是選擇生產(chǎn)什么產(chǎn)品。我們打算實施三產(chǎn)品戰(zhàn)略，但是到底如何計劃生產(chǎn)安排，就需要對于機器和人員如何安排，怎樣安排第一班正班，第二班正班，第一班加班以及第二班加班。1.產(chǎn)品研發(fā)升級

比賽規(guī)則規(guī)定: 企業(yè)要生產(chǎn)某種產(chǎn)品，需先投入基本的研發(fā)費用，其數(shù)量相當(dāng)于下面的等級 它包括為生產(chǎn)該新產(chǎn)品需要的專利的獲得、設(shè)施的購置和技術(shù)的培訓(xùn)等。為了提高該產(chǎn)品的等級，企業(yè)還需要進一步投入研發(fā)費。它包括為提高產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)革新和生產(chǎn)工藝的改進等。若產(chǎn)品等級高，可以增加客戶的需求。對于研發(fā)費用的控制主要關(guān)注兩個方面的問題：首先，研發(fā)會增加成本，增加對財務(wù)控制的壓力，尤其是在前期資金極其緊張的階段，過多的研發(fā)費用會影響企業(yè)的產(chǎn)能擴張，同時也會增加現(xiàn)金流的壓力。其次，研發(fā)增加的產(chǎn)品需求是不確定的，對于銷售收入的增加也是不確定的，所以也就決定了研發(fā)投入的風(fēng)險性。無論是成本的增加,還是需求的增加,都與利潤有著直接的關(guān)系,因此,我們需要明鵬云組 企業(yè)戰(zhàn)略 孫皓元 馮云鶴 孫歡 胡勻

確以下幾個思路：

(1)從研發(fā)的總量來講,應(yīng)該分散,研發(fā)成本要盡量均勻的分攤到各期,避免對四個產(chǎn)品進行連續(xù)的集中研發(fā),造成成本壓力過大和資金緊張。

(2)第一期最佳的選擇,是增加C或者D其中一種的研發(fā),不要仍然只生產(chǎn)AB(3)模擬的最后兩期,盡量不要在進行研發(fā)的投入.(4)研發(fā)的時機把握.對各產(chǎn)品來說,當(dāng)本期決定大量生產(chǎn)的時候，是研發(fā)的最合理時機.2.產(chǎn)品生命周期理論

在幾個月模擬中我們隊都未曾想到過這問題，只是感受到模擬過程中產(chǎn)品的需求與價格的某些微妙變化。在模擬前幾期，可以明顯地感受到產(chǎn)品等級提高所帶來的需求大幅提高，價格大幅上漲，而到最后兩期，似乎不降價是賣不出產(chǎn)品的。根據(jù)對模擬的長時期感受與經(jīng)驗，這里的各種產(chǎn)品也應(yīng)該具有一般產(chǎn)品的生命周期。AB產(chǎn)品在模擬進行前就已經(jīng)被模擬生產(chǎn)了六或八期，此時的AB已經(jīng)被引入，在模擬開始后前兩期處于成長階段，模擬中期到達成熟，模擬后期衰退；而CD產(chǎn)品在模擬開始后才被引入，模擬中期成長，模擬后期走向成熟。3.工資系數(shù)

工資系數(shù)是唯一與工人積極性有一定關(guān)聯(lián)的指標。提高工資系數(shù)可以更有效的地提高產(chǎn)品等級（質(zhì)量）、降低廢品率（提高市場占有率），從而提高產(chǎn)品的市場競爭力。關(guān)于工資系數(shù)到底定位在什么水平比較合適，更多的是經(jīng)驗做法。

二．生產(chǎn)戰(zhàn)略

1.生產(chǎn)規(guī)模擴張

對現(xiàn)有生產(chǎn)能力的最大利用是讓所有機器都運行20小時每天，不是迫不得已是不會用第一班加班的，這是沒有任何爭議的。在擴張機器規(guī)模的同時，要特別注意工人規(guī)模的平穩(wěn)增長，切勿使工人數(shù)的增加大起大落。機器的購買更是要平穩(wěn)，切忌撐死一期，休息兩期，這樣的發(fā)展只會導(dǎo)致最終的落后。擴大生產(chǎn)規(guī)模時得注意以下問題：第一期的規(guī)模擴張原則是最大的工人規(guī)模決定合理的機器規(guī)模；公司運營中期的擴張原則是最大的合理的機器規(guī)模決定合理的工人規(guī)模；后期的擴大規(guī)模得結(jié)合累計分紅、凈資產(chǎn)、資本利潤率、充分考慮企業(yè)的各項評分，企業(yè)的潛力以及是否博加賽一場等合理決策。鵬云組 企業(yè)戰(zhàn)略 孫皓元 馮云鶴 孫歡 胡勻

2.原材料采購

模擬規(guī)則中規(guī)定：本期購買的原材料只有75%可用于本期生產(chǎn)，這就產(chǎn)生一個原材料庫存問題。為了保證一個合理的原材料剩余量，每期的現(xiàn)金流不至于受購買原材料數(shù)目影響太大，同時降低庫存成本，應(yīng)盡量使本期所購買的原材料數(shù)滿足：本期末的庫存原材料數(shù)≈0.25*下期生產(chǎn)所需原材料數(shù)：下期生產(chǎn)所需原材料數(shù)≈（本期原材料耗用數(shù)額/本期機器數(shù)）*下期機器數(shù)（產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不變的情況下）；原材料的購買涉及到融資，預(yù)計下期資金緊張，可以本期適量多買原材料，可解現(xiàn)金斷流的困擾。

三．市場戰(zhàn)略

廣告促銷

模擬公司的運營規(guī)則：廣告具有長期影響且針對產(chǎn)品，促銷的作用只影響到本期且針對市場。

在整個模擬運營期間，廣告應(yīng)該是打得比較平穩(wěn)的，促銷應(yīng)隨著產(chǎn)量的增加而不斷增加，特別是后兩期促銷的作用顯得尤為重要，甚至在最后一期可以適當(dāng)考慮將一部分廣告挪到促銷中去。一般而言前期應(yīng)該是廣告>促銷,后期應(yīng)該是廣告<促銷。

四．價格策略

一般來說，價格水平最主要是受收成本費用，市場需求和市場競爭三個方面因素的影響。但是由于模擬環(huán)境的理想化，屬于完全競爭化的市場，所以對于價格的制定絕大多數(shù)情況下要考慮市場其他競爭者的價格趨勢，結(jié)合企業(yè)的市場定位，最后確定適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品價格。

五．財務(wù)戰(zhàn)略

我們首先得明白財務(wù)部門是干什么的。一般作為模擬公司的財務(wù)部門主要工作有：（1）、精確核算各個會計項目。

（2）、控制好現(xiàn)金流，至少預(yù)測三期的現(xiàn)金收支情況。

（3）、輔助并檢驗COO進行生產(chǎn)安排。1.現(xiàn)金流

企業(yè)的現(xiàn)金流發(fā)生問題通常都是在取得銷售收入的環(huán)節(jié)以前。在此之前企業(yè)基本鵬云組 企業(yè)戰(zhàn)略 孫皓元 馮云鶴 孫歡 胡勻

上是沒有收入只有支出的，收入的幾項只有銀行貸款、發(fā)行債券和購買原材料優(yōu)惠。銀行貸款和發(fā)行債券是模擬中僅有的融資渠道，到底是發(fā)債券還是貸款，又發(fā)多少貸多少，取決于各隊的決策。因此現(xiàn)金在銷售收入前的支出主要取決于累積的發(fā)債規(guī)模、本期安排的生產(chǎn)決策（工資、原材料、研發(fā)、管理費，機器維護費及新雇工人的培訓(xùn)費和辭退工人的安置費）和市場營銷策略。這些安排好了，企業(yè)在現(xiàn)金流上基本上不會出現(xiàn)太大問題，當(dāng)然這是建立在一張計算完全精確的現(xiàn)金流（會計科目表）Excel表的基礎(chǔ)上。2.融資

模擬過程中銀行貸款和發(fā)行債券是僅有的融資渠道，規(guī)則規(guī)定：累積銀行貸款不得超過800萬，債券規(guī)模不可超過期初凈產(chǎn)規(guī)模的50%（實際公司法規(guī)定不得超過40%）。并且這兒的銀行貸款只是短期貸款，本期末就得全額產(chǎn)還本息，而債券是長期債券，只是規(guī)定每期償還5%尚未歸還債券的本金及3%尚未歸還債券的利息。由規(guī)則可以看出，銀行貸款的規(guī)模是累計的，而債券的規(guī)模不是累計（還了還可以再貸），所以就性質(zhì)來看，應(yīng)該把債券作為主要融資渠道，銀行貸款更多是作為每期調(diào)整現(xiàn)金使其在取得收入前非負以及彌補全額發(fā)債后所缺資金的手段。根據(jù)現(xiàn)金支出順序，我們可以看到短期貸款根本買不了機器，要擴張規(guī)模從根本上只有發(fā)債券。一般而言如果企業(yè)最大程度且比較合理地發(fā)展了，在融資上應(yīng)該表現(xiàn)為前幾期最大限度地發(fā)了債券（除了第一期），并且銀行貸款比較平穩(wěn)地減少，到最后兩三期銀行貸款額度基本用光。理想的結(jié)束狀態(tài)為銀行貸款額度基全部用光且債券余額盡量低；中間階段應(yīng)為債券余額為滿額。

第四篇：企業(yè)競爭戰(zhàn)略案例分析

企業(yè)競爭戰(zhàn)略案例分析

企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)競爭戰(zhàn)略案例分析 騰訊QQ的競爭戰(zhàn)略

一、案例背景 騰訊公司以下簡稱“騰訊”于1998年11月在深圳成立，是中國最早也 是目前中國市場上最大的互聯(lián)網(wǎng)即時通信軟件開發(fā)商。1999年2月，騰訊正式推出第一個即時通信軟件——“騰訊QQ”，并于2004年6月 16日在香港聯(lián)交所主板上市股票代號700。成立12年以來，騰訊一直以追求卓越的技術(shù)為導(dǎo)向，始終處于穩(wěn)健、高速發(fā)展的狀態(tài)。QQ超過5.490億截至2006年6月30日注冊賬戶的 龐大受眾群體現(xiàn)了騰訊對強負載大流量網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用和各類即時通信應(yīng)用 的技術(shù)實力。騰訊已經(jīng)初步完成了面向在線生活產(chǎn)業(yè)模式的業(yè)務(wù)布局，構(gòu)建了 QQ、QQ.com、QQ游戲以及拍拍網(wǎng)這四大網(wǎng)絡(luò)平臺，分別形成了 規(guī)模巨大的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。在滿足用戶信息傳遞與知識獲取的需求方面，已有QQ.com門戶、QQ即時通信工具以及年初收購的Foxmail電子郵件；在滿足用戶群 體交流和資源共享的方面，騰訊推出的個人博客Q-Zone與訪問量極 大的論壇、聊天室、QQ群相互協(xié)同；在滿足用戶個性展示和娛樂服 務(wù)方面，騰訊擁有非常成功的虛擬形象產(chǎn)品QQshow、QQpet寵物 和QQGame游戲QQMusic/Radio/LiveTV音樂/電臺/電視直播產(chǎn) 品，另外對手機用戶提供彩鈴、彩信等無線增值業(yè)務(wù)；在滿足用戶 的交易需求方面，騰訊專門為騰訊用戶設(shè)計開發(fā)的c2c電子商務(wù)平臺 拍拍網(wǎng)已經(jīng)上線，并和整個社區(qū)平臺無縫整合。目前，騰訊正逐步實現(xiàn)“最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”的遠景目標。騰訊發(fā)展過程如圖4-1所示。圖4-1 騰訊發(fā)展簡圖

二、案例聚焦 1.系列產(chǎn)品的開發(fā) 在技術(shù)上，騰訊是個追隨者，但是ICQ并沒有任何商業(yè)模式可供騰訊參 考。在OICQ上做廣告賺錢是騰訊想出來的第一個辦法。騰訊是世界上第一個 在ICQ上做廣告的。與運營商共同運營，是騰訊的第二個辦法。騰訊是第一家有膽量提出要和 電信運營商共同運營的.com。共同運營的意思就是分錢。現(xiàn)在，中國移 動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)收入的半壁江山幾乎被移動QQ獨占，移動和聯(lián)通為騰訊代收 的信息費自然也就成為騰訊最主要的收入來源。品牌衍生物的代理權(quán)出讓，是騰訊的第三個主意。目前，騰訊通過與廣州 東利行企業(yè)發(fā)展有限公司合作，開發(fā)以QQ形象為主體的服飾、動漫產(chǎn) 品。QQ正在成為國內(nèi)最著名的卡通品牌，并逐步向科技領(lǐng)域延伸。QQ軟 件、形象已經(jīng)進入到PC、DVD、移動硬盤和攝像頭等終端產(chǎn)品。目前，手機、家電的利潤非常微薄，不論是國外廠商還是國內(nèi)廠商都希望 能夠在增值服務(wù)上有獨特的表現(xiàn)，紛紛上門來要和騰訊合作。而這些PC 之外的終端延伸，也正是騰訊夢寐以求的新戰(zhàn)場。2.“利潤因子”的管理 在利潤乘數(shù)化競爭戰(zhàn)略下，企業(yè)要清楚自身利潤因子的優(yōu)勢。1準確的市場定位 在QQ聊天的用戶中以年輕人為主，他們對時尚產(chǎn)品的購買能力極強。于 是，騰訊和東利行提出“Q人類Q生活”的卡通時尚生活概念，把衍生產(chǎn)品 消費群定位在14～26歲青少年。隨后，相繼開發(fā)出精品玩具系列、手表 系列、服飾系列和包袋系列等10大類106個系列，約1000種帶QQ標志的 產(chǎn)品。2001年10月，第一家“Q-Gen”專賣店在廣州最繁華的北京路步行 街開業(yè)，受到Q迷的大力追捧，每天營業(yè)額達到10萬元，迅速超過了同一 條街的原有“鋪王”佐丹奴專賣店。短短數(shù)月，100多家“Q-Gen”專賣店已 遍布全國各大城市。由于有強大品牌做后盾，部分QQ商品的毛利率已達 到50以上，而且還有相當(dāng)不菲的連鎖加盟費收入。這就是巨大的利潤乘 數(shù)效應(yīng)?，F(xiàn)在對于很多人來說，QQ已經(jīng)不僅是一個單純的通信工具軟 件，而是一種生活方式、一種文化。QQ族背著企鵝背包，穿著QQ服 裝，床頭擺著QQ相架，床上放著QQ靠枕…… 2強強聯(lián)合，優(yōu)勢互補 也許有人會問，既然QQ能有這么大的利潤乘數(shù)效應(yīng)，為什么騰訊公司不 自己發(fā)展呢？道理其實很簡單。首先，騰訊公司對于玩具這樣的行業(yè)并不 熟悉，與東利行的合作可以使他們規(guī)避跨行業(yè)的風(fēng)險；其次，騰訊主要的 收入來源并不是QQ形象授權(quán)，但授權(quán)的意義重大，能利用線下的資源更 好地推動QQ品牌的發(fā)展；第三，與專業(yè)化的公司和團隊合作經(jīng)營，不僅 可以降低風(fēng)險，而且能使合作雙方發(fā)揮各自的優(yōu)勢，產(chǎn)生集團效應(yīng)。基于 上述三個理由，騰訊公司選擇了品牌外包。東利行曾代理生產(chǎn)過“Kitty”貓和美國迪斯尼

公司的產(chǎn)品，在產(chǎn)品開發(fā)和銷 售上有雄厚的實力和豐富的經(jīng)驗，而這些產(chǎn)品在其內(nèi)涵上與企鵝QQ是有 相通之處的。因此，他們充分利用自己的優(yōu)勢，把一個網(wǎng)絡(luò)上的品牌成功 地引到網(wǎng)下，進而形成一種強大的時尚品牌消費文化。3不斷創(chuàng)造新的利潤乘數(shù) 這就是利用強勢品牌的創(chuàng)新戰(zhàn)略的第四步，也是企業(yè)得以繼續(xù)發(fā)展的最重 要的一步：品牌延伸。不同的行業(yè)有不同的做法，騰訊所采用的就是利用 文化進行品牌延伸。騰訊和東利行早已經(jīng)達成一致，那就是要把QQ打造 成中國本土的第一卡通品牌。OICQ本身是一種新的溝通方式，它所帶來的新的生活方式是更加強調(diào) 與注重人與人之間的溝通交流，它抓住了人內(nèi)心的一個底線，是一種開 放式的、友好的、渴望溝通的生活方式。在QQ的品牌中同樣也貫穿著 這樣的理念，QQ產(chǎn)品的開發(fā)也圍繞著QQ品牌特色，迎合了年輕人溝通 的需求。QQ很多的產(chǎn)品已成為年輕人或者男女朋友互贈的禮品，成為 傳達人與人之間情感的一個載體。Q文化是隨著社會的、網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展逐 步衍生出的一種文化，它是客觀存在的。對東利行來說，就是要借助 QQ龐大而忠實的用戶基礎(chǔ)，通過“Q-GEN”的產(chǎn)品，包括將來東利行計 劃要做的音樂、咖啡屋，給消費者營造一種全新的生活方式與生活形 態(tài)。東利行投入巨資拓展Q-GEN動漫空間，給Q-GEN注入生命和活 力，最大限度地提升QQ品牌價值。結(jié)合音樂、卡通、漫畫和實體的產(chǎn) 品多種流行元素，希望打造出一個立體的卡通品牌。作為時尚元素的卡 通，在中國遠沒有被充分利用，Q-GEN要去迎合的就是這樣一個市場，而不是簡單地對QQ知名度的一次性利用。所以騰訊和東利行并沒有計 劃只將顧客定位在QQ族上，他們要把Q-GEN做成屬于所有年輕人的卡 通。一方面，給QQ品牌注入文化內(nèi)涵；另一方面，利用QQ衍生物拓展 QQ的外延。騰訊和東利行就是這樣一步一步將一個網(wǎng)絡(luò)軟件品牌打造 成一個強勢的時尚消費品牌，并從中獲得了巨大的發(fā)展。4細節(jié)決定成敗 現(xiàn)在，騰訊當(dāng)時難以望其項背的對手大多已經(jīng)不復(fù)存在，專業(yè)經(jīng)營ICQ的 只剩下騰訊一家，新浪、網(wǎng)易、搜狐和雅虎等很多公司瓜分騰訊剩余的5 的市場。至于勝利是怎么得來的，說出來的卻都是一些非常細微的理由。例如：騰訊為用戶設(shè)計了性格各異的彩色頭像，在線時是彩色的、會動，而下線時就變成灰色；騰訊把用戶的好友資料存放在服務(wù)器上，無論用戶 換了什么機器，都可以輕松找到自己的朋友，而不是換了機器，就無法找 到自己的朋友。這些細枝末節(jié)就像生活的本質(zhì)：細微、平淡卻需要精心呵 護。

三、案例評析 1.讓利潤放大N倍 利潤乘數(shù)化戰(zhàn)略是一種強有力的競爭利器，關(guān)鍵在于如何對所選擇的形象 或概念的商業(yè)價值進行正確的判斷。對于擁有強勢消費娛樂品牌的騰訊來 說，QQ仔已經(jīng)不僅是一個虛擬的卡通形象，而是企業(yè)競爭的利潤源泉。企業(yè)長期投入打造了這個品牌，千萬Q迷認同了這個品牌，企業(yè)可以用不 同的形式從這個品牌形象上重復(fù)不斷地收獲利潤。2．模仿創(chuàng)造“利潤因子” 目前，騰訊在即時通信領(lǐng)域已經(jīng)形成了壟斷優(yōu)勢。由于用戶的群聚效應(yīng) 以及QQ強大的功能，微軟MSN短期內(nèi)要撼動騰訊的霸權(quán)地位有很大難 度。在與同業(yè)競爭對手的較量中，騰訊模仿競爭對手推出的各種取得成 功的新功能，憑借其海量用戶，即使缺乏創(chuàng)新，也能使競爭對手沒有多 少生存機會。現(xiàn)在，騰訊將模仿競爭策略運用于整個互聯(lián)網(wǎng)：把其他互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)已經(jīng) 成熟的盈利模式集成到QQ里。目前為止，騰訊在棋牌休閑游戲、門戶網(wǎng) 站、電子競技平臺領(lǐng)域都取得了巨大成功。在增強公司盈利能力的基礎(chǔ) 上，這些擴張也使QQ功能更為強大，鞏固了騰訊的壟斷地位。超越聯(lián)眾是騰訊模仿競爭戰(zhàn)略顯示巨大威力的典型案例。除了QQ游戲，2004年騰訊在門戶網(wǎng)站、電子競技平臺上也取得了巨大成 功，而這一切所依靠的無非是兩點：一是QQ龐大的用戶群，二是模仿競 爭對手。事實上，“眼球經(jīng)濟”仍是互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)特征之一，雖然眾多互聯(lián)網(wǎng)公司 的成功得益于他們開發(fā)了新的應(yīng)用，但是，能維持盈利的相當(dāng)一部分公 司是依靠其先行者優(yōu)勢所聚集的人氣以及依靠這些人氣所形成的網(wǎng)絡(luò)效 應(yīng)使用的人越多，其提供的價值越大。然而，這些新應(yīng)用一旦開發(fā)出來并得到認可，本身并不存在不能復(fù)制的技 術(shù)門檻。于是，騰訊進入這些領(lǐng)域，依靠它已形成的用戶資源，在人氣聚 集上有著不可比擬的優(yōu)勢，而這些業(yè)務(wù)的具體功能實現(xiàn)又不存在太大的難 度，因此，越來越龐大的用戶群與新應(yīng)用相結(jié)合，形成越來越大的網(wǎng)絡(luò)效 應(yīng)，從而很快形成了挑戰(zhàn)原有龍頭的實力。依靠這種模式，騰訊在互聯(lián)網(wǎng)上大肆擴張。其進軍新業(yè)務(wù)應(yīng)該滿足的必要 條件是：該業(yè)務(wù)本身技術(shù)門檻較低，它提供的功能與應(yīng)用易于被復(fù)制，人 氣與網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)成為在該業(yè)務(wù)上取得成功的最重要因素。因此，騰訊依靠模 仿競爭策略，不斷地給QQ增加新的功能或應(yīng)用，這使QQ成為外沿廣闊的 一個龐大的即時通信工具，使競爭對手的超越難度也越來越大。要想打破 騰訊這種不斷加強的循環(huán)，必須要做的就是削弱其在即時通信市場的壟斷 地位。對騰訊來說，最重要的任務(wù)是調(diào)整盈利模式。現(xiàn)在，其主要收入來自于短 信業(yè)務(wù)。據(jù)統(tǒng)計，騰訊公司移動及通信增值服務(wù)收入占全部收入的百分比 從2002年的75.6降至2003年的63.6，而2004年前三季度該比例又進一 步下降至57.0。事實上，新業(yè)務(wù)將為公司貢獻快速增長的利潤，如果沒 有遇到真正的競爭對手，騰訊依靠在即時通信的壟斷地位，以模仿競爭超 越互聯(lián)網(wǎng)的戰(zhàn)略將使公司在新業(yè)務(wù)上的利潤快速增長不斷持續(xù)下去。3.結(jié)論 當(dāng)今商業(yè)領(lǐng)域中的首要問題就是贏利，騰訊憑借其利潤乘數(shù)化的競 爭模式在短短的六年間成為中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的佼佼者。即使是在競 爭日益激烈的今天，在重重挑戰(zhàn)之下，騰訊也以守為攻，不斷進入 新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域：在棋牌休閑游戲業(yè)務(wù)方面，騰訊用了一年的時間，超越了在該項業(yè)務(wù)上專心做了六年的聯(lián)眾；在門戶網(wǎng)站業(yè)務(wù)方面，騰訊用了一年左右時間，已躍至國內(nèi)第四；進入電子 競技平臺不到一年，騰訊迫使原來的“領(lǐng)頭羊”浩方不得不投靠盛大 網(wǎng)絡(luò)。騰訊之所以能夠在多個業(yè)務(wù)領(lǐng)域中獲得短期的成功，其根基 是高達數(shù)億規(guī)模的QQ用戶。毫不起眼的企鵝Q仔，竟然成為騰訊全 面拓展新業(yè)務(wù)的利器。案例討論題1．騰訊的利潤乘數(shù)化競爭戰(zhàn)略是什么？為什么采取 這樣的戰(zhàn)略？有無其他的適用戰(zhàn)略，為什么？

2．競爭對手有無可能效法騰訊的利潤乘數(shù)化戰(zhàn)略？ 若有，騰訊應(yīng)如何應(yīng)對？3.你認為騰訊的利潤乘數(shù)化競爭戰(zhàn)略存在什么問 題？為什么？如何解決？

第五篇：信息系統(tǒng)與企業(yè)競爭戰(zhàn)略評析

信息系統(tǒng)與企業(yè)競爭戰(zhàn)略評析

毋庸置疑,人類社會已進入了信息時代。信息技術(shù)的迅猛發(fā)展加速了企業(yè)的現(xiàn)代化與信息化的進程,計算機技術(shù)與管理科學(xué)的結(jié)合促進了現(xiàn)代企業(yè)管理技術(shù)的發(fā)展,也影響了傳統(tǒng)企業(yè)管理涉及的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營目標、組織與文化、制造資源、資金與成本、技術(shù)與產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)計劃與控制等方面的內(nèi)容。而與此同時經(jīng)濟全球化席卷了全球,給企業(yè)帶來商機的同時在企業(yè)的頭頂懸上一把“達摩克利斯之劍”———企業(yè)競爭全球化。1 信息系統(tǒng)應(yīng)用與企業(yè)競爭力

當(dāng)今的IT建設(shè)已經(jīng)不再是PC、服務(wù)器、打印機所能涵蓋的范圍,也不是簡簡單單的依靠幾個簡單的辦公軟件就能解決企業(yè)經(jīng)營那個管理問題的時代。在以客戶為導(dǎo)向、以變化為主題的今天，國內(nèi)企業(yè)迫切希望通過對自身水平的提升、流程的優(yōu)化、相應(yīng)技術(shù)的采用使得自身能夠更快、更好地為客戶服務(wù)，并對服務(wù)對象的潛在需求和變化作出及時的反應(yīng)。所以需要建立龐大的信息系統(tǒng)以支撐企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理和銷售環(huán)節(jié)。

(1)企業(yè)資源計劃ERP——企業(yè)的運營總管。如果沒有ERP的實施,企業(yè)內(nèi)部資源就難以實現(xiàn)有機整合,在我國信息建設(shè)的發(fā)展過程中,財務(wù)軟件、生產(chǎn)制造軟件、營銷管理軟件都在不斷地完善,然而這些分散的信息系統(tǒng)卻未給企業(yè)的經(jīng)營管理提供有效的數(shù)據(jù)和決策支持,企業(yè)的信息工作者承擔(dān)的責(zé)任就是要把這些內(nèi)部長期累積的、分散割裂的信息系統(tǒng)整合起來或者干脆換掉,為企業(yè)的經(jīng)營管理者提供更為有效的IT支持,而完成這一任務(wù)的最有效途徑就是實施ERP;

(2)物料需求計劃MRP——拒絕庫存。圍繞所要生產(chǎn)的產(chǎn)品,在正確的時間、地點、按照規(guī)定的數(shù)量得到真正的物料,并通過各種物料真正需要的時間來確定訂貨與生產(chǎn)日期,避免造成庫存積壓,解決要“生產(chǎn)什么”、“要用什么”、“已經(jīng)有什么”、“還缺什么”、“什么時候下達計劃”的問題;

(3)制造資源計劃MRPⅡ——企業(yè)資源運用專家。在周密的計劃下有效的利用各種制造資源、控制資源、控制資金占用、縮短生產(chǎn)周期、降低成本、提高生產(chǎn)率,實現(xiàn)企業(yè)制造資源的整體優(yōu)化,從而保證在生產(chǎn)需要時所有物料都能配套齊備,不需要時不過早積壓,達到減少庫存量和占用資金的目的;

(4)客戶關(guān)系管理CRM——市場的敲門磚?？蛻羰瞧髽I(yè)最重要的資源之一,企業(yè)的保持周期越長久,給企業(yè)的利潤就會越大,而企業(yè)的客戶成千上萬,企業(yè)對這些顧客又了解多少?應(yīng)該采取何種措施來細分客戶?采取何種關(guān)懷方式才能夠不斷地培養(yǎng)客戶的滿意度?保留什么樣的客戶?怎么保留?通過CRM的實施,企業(yè)可以建立一套完整的客戶信息系統(tǒng),通過銷售過程的管理和控制,隨時了解客戶的心理狀態(tài)和發(fā)現(xiàn)客戶的需求;

(5)供應(yīng)鏈管理SCM——企業(yè)的鈣片。不僅僅使企業(yè)之間的合作關(guān)系更為穩(wěn)固,同時也使企業(yè)在參與市場競爭時站得更穩(wěn),在我國加入WTO之后,直接參與國際競爭和合作,全球市場競爭趨勢已使原來的企業(yè)與企業(yè)之間的競爭轉(zhuǎn)變?yōu)楣?yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競爭,在這階段優(yōu)勢主要取決于供應(yīng)鏈的創(chuàng)新能力和核心競爭能力,因此需要運用IT技術(shù)實現(xiàn)其生產(chǎn)、庫存、日常交易管理的規(guī)范化、精確化,加強企業(yè)成本控制,提高運營效率;

(6)電子商務(wù)EC——企業(yè)的華爾茲。企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的搭建,使企業(yè)的運作方式過渡到以數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)、以物流為依據(jù)、以信息流為核心、以商流為主體的全新時代。同時在營銷方面,銷售渠道等的改變使得企業(yè)大大降低成本,并使中小型企業(yè)也能加入大舞臺輕歌曼舞;

(7)知識管理KM——關(guān)乎企業(yè)現(xiàn)在和未來能否保持和創(chuàng)造核心競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。如果說信息管理是數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為信息,并使信息為組織設(shè)定的目標服務(wù),那么知識管理則是信息轉(zhuǎn)化為知識,并用信息為組織設(shè)定的目標服務(wù),那么知識管理可以使信息化為知識,并用知識來提

高特定組織的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力,企業(yè)吸收、處理知識的能力將決定企業(yè)未來的競爭能力。2 信息系統(tǒng)與企業(yè)戰(zhàn)略的整合我們已經(jīng)看到了信息系統(tǒng)的運用能夠為企業(yè)在激烈的競爭中獲取競爭的優(yōu)勢,但是在這里卻隱含了一個前提,即企業(yè)信息系統(tǒng)的合理運用,不能偏離公司的發(fā)展戰(zhàn)略,使用信息系統(tǒng)的目標是支持企業(yè)戰(zhàn)略獲得成功,如果信息系統(tǒng)不支持正確的企業(yè)戰(zhàn)略,它可能永遠不會獲得收益。而另一方面,信息系統(tǒng)能夠創(chuàng)造出一個新的更高的平臺,在這個平臺上,企業(yè)能夠追求更多的目標,實現(xiàn)更多理想,達到更高的水平層次,就像運用CRM能夠給顧客提供更高層次的服務(wù)一樣,是能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)自己的發(fā)展目標的。而且信息系統(tǒng)可以幫助企業(yè)開拓出更多的戰(zhàn)略或策略形式,在制定、計劃與實施企業(yè)戰(zhàn)略過程中,信息系統(tǒng)本身就要作為一個戰(zhàn)略的基本要素。

與此同時，在信息技術(shù)的影響下,現(xiàn)代企業(yè)的戰(zhàn)略也發(fā)生了一些變化。但企業(yè)如果希望能不斷成長并實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,關(guān)鍵在于創(chuàng)新與發(fā)展。所以圍繞企業(yè)戰(zhàn)略、組織、流程、信息技術(shù)這四個管理要素,企業(yè)在不同的發(fā)展階段,針對不同的管理問題,應(yīng)采取不同的戰(zhàn)略。特別是在企業(yè)步入成熟期后如果不想進入衰退期而持續(xù)發(fā)展,那么重點就要在信息技術(shù)驅(qū)動下進行企業(yè)變革,與之相配合的是組織變革和業(yè)務(wù)流程的整合。滿足顧客的需要,尤其是滿足顧客不斷變化和日益?zhèn)€性化的需要,是企業(yè)經(jīng)營永恒的話題。步入成熟期后的企業(yè)往往由于組織和運作的僵化,不能適應(yīng)市場和競爭的變化,最終走向衰退。而信息技術(shù)的發(fā)展,尤其是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展為其具有一定規(guī)模的企業(yè)保持高度的靈活性、適應(yīng)市場和變化創(chuàng)造了條件。就當(dāng)前信息技術(shù)的現(xiàn)實應(yīng)用來說,我們已經(jīng)看到一些新的戰(zhàn)略手段,這些新的戰(zhàn)略手段許多是建立在信息技術(shù)的基礎(chǔ)上,或者得到了信息技術(shù)的強有力地支持。上面所提及的ERP、MRP、CRM、電子商務(wù),就是信息技術(shù)下構(gòu)建的企業(yè)變革的工具,信息系統(tǒng)在輔助或支持企業(yè)戰(zhàn)略方面有著不可低估的作用。

因而戰(zhàn)略的選擇和信息系統(tǒng)緊密地聯(lián)系在一起,兩者不能相背離,必須適應(yīng)企業(yè)的競爭優(yōu)勢而有效地整合在一起,使企業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地。信息化企業(yè)的戰(zhàn)略選擇

戰(zhàn)略的選擇始于確認經(jīng)營目標,阻隔通過以后的威脅、模式和方向等層面而展開。我們引入哥倫比亞大學(xué)Charles Wiseman的戰(zhàn)略選擇模型。

信息系統(tǒng)的使用在利用該模型取得進展時,變得更加明顯和重要。對每一層的分析構(gòu)建了各種因素組合的情況,這些因素使得一個企業(yè)有可能利用信息系統(tǒng)獲得并維持一種競爭優(yōu)勢:

(1)戰(zhàn)略目標。當(dāng)一個公司利用信息系統(tǒng)來獲得競爭優(yōu)勢時,該公司有三種可能的目標:顧客、競爭者和供應(yīng)商。大多數(shù)競爭戰(zhàn)略是直接或間接關(guān)注于競爭,那么評估顧客或者競爭對手是否是主要目標就顯得難以抉擇。在做這種評估時應(yīng)從戰(zhàn)略的目標開始,而且記住如何使用信息系統(tǒng)來獲得和維持這一種競爭優(yōu)勢。如果企業(yè)是一個具有由信息系統(tǒng)支持的經(jīng)營戰(zhàn)略的創(chuàng)新者,那么肯定是把顧客作為目標。如果該企業(yè)向競爭對手的戰(zhàn)略和成功發(fā)出挑戰(zhàn),那么它的主要目標是競爭對手。

(2)推動力。差異化和成本是一個企業(yè)可以實施的兩個主要的經(jīng)營戰(zhàn)略選擇。選擇成本就確認了低成本領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略是其主要的競爭戰(zhàn)略——每天的低價迫使沃爾瑪把信息系統(tǒng)放在優(yōu)先地位。對那些非常強調(diào)用信息系統(tǒng)來支持經(jīng)營的公司來時,創(chuàng)新是一個主要因素。這些企業(yè)很明顯避免實施狀態(tài)系統(tǒng),但是他們利用信息技術(shù)來支持戰(zhàn)略,這些戰(zhàn)略以一種獨特的方式實施目標。

(3)模式。進攻或防守。在經(jīng)營戰(zhàn)略和利用信息系統(tǒng)方面,公司是領(lǐng)導(dǎo)別人還是跟隨別人？之中的風(fēng)險含義不應(yīng)被消除。在第一次提供包括信息系統(tǒng)支持的新產(chǎn)品或服務(wù)時,既有經(jīng)營風(fēng)險又有技術(shù)風(fēng)險。爭當(dāng)?shù)谝患移髽I(yè)時,當(dāng)他們選擇跟隨戰(zhàn)略,既然別人已經(jīng)改進了方法,以此技術(shù)風(fēng)險可能會減少,但是經(jīng)營風(fēng)險可能顯著地高于別人。

(4)導(dǎo)向。此處,最重要的考慮是確定信息系統(tǒng)的使用者。如果使用者是公司的內(nèi)部人員,那么答案就是“應(yīng)用”,如果系統(tǒng)的使用擴展到提供信息系統(tǒng)的公司的外部,那么答案是“提供”。對內(nèi)部系統(tǒng)而言,其推廣到發(fā)起公司的邊界外面是很普遍的。

(5)執(zhí)行。戰(zhàn)略的選擇如何來幫助更好的理解用信息系統(tǒng)來獲得競爭優(yōu)勢?它是有組織的通過強調(diào)關(guān)鍵成分的評價過程來幫助你理解。首先,需要正確確定目標；然后正確的戰(zhàn)略（推動力）要做出選擇，第三做出決定:組織是想成為領(lǐng)導(dǎo)者還是追隨者；最后,新系統(tǒng)的合適使用者要根據(jù)重要性、含義和這個選擇帶來的益處來確定。完成這些工作后,公司才可以執(zhí)行戰(zhàn)略。結(jié)束語

最根本最關(guān)鍵是信息系統(tǒng)配合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的使用來改變企業(yè)的經(jīng)營模式,使企業(yè)在持續(xù)的競爭中立于不敗之地,是當(dāng)今企業(yè)突破瓶頸、尋求發(fā)展的方向?？墒腔赝覀兊纳鐣?有太多的論調(diào)——“介入信息化找死,不介入信息化等死”、“用信息技術(shù)最終不能給企業(yè)帶來任何優(yōu)勢”、“如果大家都會死,為何現(xiàn)在要吃補品?”??的確不是一個IT部門可以支持這個企業(yè),取代這個企業(yè)來使你快速發(fā)展,或者取代了管理,它是一個利用信息資源的整合和發(fā)揮,來推動企業(yè)的發(fā)展。但是無論是人還是企業(yè),只有積極進取者,才有可能獲得生存,企業(yè)才能獲得發(fā)展。信息系統(tǒng)無疑是一塊大木板,抱著它,你可以游到對岸,立于信息時代的不敗之地。