第一篇：論管理信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略和競爭優(yōu)勢(shì)的影響

論管理信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略和競爭優(yōu)勢(shì)的影響

——以美國航空公司信息服務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)用為例

摘要：本文以美國航空公司信息服務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)用為例，通過分析美國航空公司信息服務(wù)系統(tǒng)對(duì)美國航空公司戰(zhàn)略和競爭優(yōu)勢(shì)的影響，論述管理信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略和競爭優(yōu)勢(shì)的影響。

關(guān)鍵詞：信息服務(wù)系統(tǒng)；系統(tǒng)功能；企業(yè)戰(zhàn)略；競爭優(yōu)勢(shì)

一、美國航空公司航空信息服務(wù)系統(tǒng)簡介

美國航空公司（American Airlines，常被譯為美利堅(jiān)航空公司，通常簡稱美航）是總部位于美國的一家航空公司。20世紀(jì)70年代中期，為應(yīng)對(duì)航空業(yè)激烈的競爭，美國航空公司開發(fā)了一套名為Sabre的計(jì)算機(jī)訂票系統(tǒng)。Sabre最初只想被設(shè)計(jì)成為庫存控制系統(tǒng)，能夠跟蹤空閑座位并使每位乘客都能對(duì)號(hào)入座。到了70年代中期，Sabre已經(jīng)可以制定飛行計(jì)劃、搜索空閑部件、安排機(jī)組人員的飛行時(shí)間表，并為方便管理開發(fā)出了一系列的決策支持系。70年代和80年代后期，Sabre已成為包括賓館預(yù)訂和出租車預(yù)訂等服務(wù)在內(nèi)的信息系統(tǒng)。今天，Sabre仍是世界上首屈一指的可選技術(shù)產(chǎn)品與服務(wù)提供商。Sabre系統(tǒng)每秒處理超過42,000筆交易，98,000,000個(gè)行程同時(shí)保持活動(dòng)狀態(tài)，并通過Sabre桌面進(jìn)行處理。Sabre由一個(gè)計(jì)算機(jī)訂票系統(tǒng)發(fā)展到航空業(yè)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，對(duì)航空客運(yùn)服務(wù)產(chǎn)生了很大的影響，在一定程度上改變了該行業(yè)的競爭環(huán)境。

二、航空信息服務(wù)系統(tǒng)的功能分析

2.1新的電子營銷方式和在線處理方式

系統(tǒng)以發(fā)送電子郵件的方式告訴客戶每周的“特別票價(jià)”，使A等便利客戶能在線預(yù)訂和在線修改預(yù)訂，并能向他們發(fā)送機(jī)票.這種電子營銷方式的使用，降低了公司的營銷成本，增加了機(jī)票銷售率，并使注冊(cè)會(huì)員數(shù)增加，極大地提高了市場占有率。在線處理功能更是方便客戶查詢航班，節(jié)省了客戶時(shí)間，并可以隨時(shí)改變旅行計(jì)劃，增加了客戶的選擇權(quán)利。

2.2最大化服務(wù)客戶，提供配套服務(wù)

美國航空公司通過網(wǎng)站提供交通、住宿、餐飲和旅游景點(diǎn)門票等一系列服務(wù)，并可打印目的地地圖。通過這一系列服務(wù)的提供，使得公司吸引了更多的客戶用其網(wǎng)站進(jìn)行旅程安排，從而節(jié)約了客戶用于尋覓旅館、飯店的時(shí)間和精力。

2.3提供精確的售票保證

美國航空公司在每位客戶每次預(yù)訂或修改預(yù)定后，都給他們發(fā)一封證實(shí)郵件。使用證實(shí)郵件確?？蛻舻玫矫鞔_的訂購信息，減少了客戶因擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)出錯(cuò)而導(dǎo)致的憂慮。

2.4降價(jià)票處理

美國航空公司可以通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)送發(fā)送剩余票和打折票信息。通過網(wǎng)絡(luò)方式可以高效率的處理預(yù)留票，增加了航班的載客率，減少了公司的損失。

2.5個(gè)性化服務(wù)

設(shè)置客戶的個(gè)性化服務(wù)平臺(tái)，供客戶查詢客戶自己的服務(wù)信息和累計(jì)?？屠锍绦畔?，允許客戶自定義某些規(guī)則，使客戶更感方便和親切。通過設(shè)立客戶個(gè)性化服務(wù)平臺(tái)，客戶可以自定義服務(wù)規(guī)則，從而滿足了客戶的特殊需要，并滿足了客戶的自尊需求，覺得公司網(wǎng)站為自己而設(shè)計(jì)。

三、管理信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的影響分析

管理信息系統(tǒng)在企業(yè)的戰(zhàn)略任務(wù)上發(fā)揮著重大的作用，其主要表現(xiàn)有：作為參與市場競爭的工具；對(duì)企業(yè)的運(yùn)營機(jī)制和結(jié)構(gòu)有著重大的影響；促使企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行革新。

3.1作為參與市場競爭的工具

美國航空公司通過計(jì)算機(jī)訂票系統(tǒng)以發(fā)送電子郵件的方式告訴客戶每周的“特別票價(jià)”，這種新的電子營銷方式的使用，降低了公司的營銷成本，增加了機(jī)票銷售率，并使注冊(cè)會(huì)員數(shù)增加，極大地提高了市場占有率。在Sabre 系統(tǒng)的支持下，美國航空公司開展了一系列的營銷活動(dòng)，其著名的“飛行里程獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃”更是為公司帶來了空前的“顧客忠誠”。此外，美國航空公司通過對(duì)其他航空公司出租Sabre系統(tǒng)來收取系統(tǒng)使用費(fèi)以及在系統(tǒng)中設(shè)置一優(yōu)先程序使系統(tǒng)在為旅客推薦航班時(shí)首先推薦的是美國航空公司的航班，這都是把管理信息系統(tǒng)作為參與市場競爭的工具的很好說明。

3.2對(duì)企業(yè)經(jīng)營運(yùn)作機(jī)制和結(jié)構(gòu)的影響

美國航空公司將網(wǎng)站分成若干塊，然后分給不同部門去設(shè)計(jì)和維護(hù)，使公司很多不同的職員相信自己在網(wǎng)上有名，“擁有”網(wǎng)站上的一部分。這樣，確保網(wǎng)上信息的正確性和及時(shí)性就成為職員個(gè)人工作的一部分。員工們都競相使自己維護(hù)的那部分內(nèi)容成為最好和最有用的信息。可見改變企業(yè)的組織和管理方式，能夠極大地影響員工的工作效率，并最終影響到企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。

3.3促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部革新的催化劑

美國航空公司使用計(jì)算機(jī)訂票系統(tǒng)發(fā)布有關(guān)機(jī)票的一系列詳細(xì)信息，方便客戶進(jìn)行網(wǎng)上查詢和預(yù)訂，使原先需要人工服務(wù)來進(jìn)行的訂票方式轉(zhuǎn)為利用航空信息服務(wù)系統(tǒng)來處理的網(wǎng)絡(luò)訂票方式，可以說是對(duì)管理模式進(jìn)行一次非常成功的革新，利用sabre計(jì)算機(jī)訂票系統(tǒng)來處理繁雜的訂票信息，提高了航空公司的業(yè)務(wù)效率、降低人員管理費(fèi)用成本，增強(qiáng)了顧客的滿意度，使航空公司的管理更加便捷、管理成本更加低廉，從而能夠更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。

四、管理信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)競爭優(yōu)勢(shì)的影響分析

競爭優(yōu)勢(shì)是一個(gè)企業(yè)能夠從其他企業(yè)當(dāng)中脫穎而出的一個(gè)制勝法寶。一個(gè)具有競爭優(yōu)勢(shì)的企業(yè)將會(huì)在市場經(jīng)濟(jì)的環(huán)境之下贏得長足的發(fā)展。企業(yè)開發(fā)管理信息系統(tǒng)的一個(gè)很重要的目的就是為了獲得企業(yè)的競爭優(yōu)勢(shì)，改善企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)

環(huán)境當(dāng)中的地位。那么美國航空公司的航空信息服務(wù)系統(tǒng)給美國航空公司帶來哪些競爭優(yōu)勢(shì)呢？通過分析，我們把管理信息系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)競爭優(yōu)勢(shì)的影響歸納為以下三個(gè)方面：

4.1成本領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)

信息系統(tǒng)的一個(gè)很重要的應(yīng)用就是必須以最低的成本、最快的速度、最好的服務(wù)為消費(fèi)者提供相關(guān)的服務(wù)，從各個(gè)方面進(jìn)一步降低成本從而獲取較高的利潤額。

美國航空公司通過航空信息服務(wù)系統(tǒng)的降價(jià)票處理功能使網(wǎng)絡(luò)營銷成為一種最低成本、最高效率的解決積壓機(jī)票的方式。這便是企業(yè)的一種低成本優(yōu)勢(shì)。此外，美國航空公司通過航空信息服務(wù)系統(tǒng)的在線預(yù)訂功能和預(yù)訂修改功能，提供客戶查詢航班的服務(wù)，方便客戶隨時(shí)查詢航班并可以隨時(shí)改變旅行計(jì)劃，減少了公司的人員管理費(fèi)用成本，提升了企業(yè)在成本上的競爭優(yōu)勢(shì)。

4.2差異化優(yōu)勢(shì)

差異化優(yōu)勢(shì)就是企業(yè)能夠根據(jù)客戶的需求，提供個(gè)性化的服務(wù)或產(chǎn)品。美國航空公司通過航空信息服務(wù)系統(tǒng)設(shè)置客戶的個(gè)性化服務(wù)平臺(tái)，允許客戶自定義服務(wù)規(guī)則，讓客戶覺得公司網(wǎng)站是為自己而設(shè)計(jì)的，從而滿足了客戶的特殊需要和自尊需求。美國航空公司以客戶為中心，對(duì)其忠誠的常客提供超過其他競爭對(duì)手的服務(wù)，為企業(yè)贏得了競爭優(yōu)勢(shì)。

4.3目標(biāo)集聚戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)

目標(biāo)集聚戰(zhàn)略即主攻某個(gè)特定的顧客群、某產(chǎn)品系列的一個(gè)細(xì)分區(qū)段或某一局域市場。對(duì)于實(shí)施目標(biāo)集聚戰(zhàn)略的企業(yè)而言，數(shù)據(jù)挖掘、網(wǎng)絡(luò)營銷等信息技術(shù)手段，為它們滿足細(xì)分的顧客群體的需求創(chuàng)造了前所未有的機(jī)會(huì)。

美國航空公司的網(wǎng)絡(luò)營銷努力集中在最能讓公司便利的客戶上。為迎合目標(biāo)客戶并使這些客戶覺得與公司做生意越來越容易，美國航空公司網(wǎng)站將其客戶定位在公司的3200萬名給公司帶來最多利潤的客戶——A等便利?？停ㄟ@些客戶經(jīng)常乘坐公司的飛機(jī)），為公司提供了絕大部分的利潤。可見美國航空公司實(shí)施目標(biāo)聚集戰(zhàn)略增強(qiáng)了企業(yè)競爭力。

五、結(jié)論

在七八十年代美國航空公司的快速發(fā)展進(jìn)程中，Sabre系統(tǒng)是功不可沒的，正如公司總裁Robert Crandall 所說，如果一旦公司不得不出賣資產(chǎn)，他將賣出的是航線，而不是Sabre系統(tǒng)。由此可見，計(jì)算機(jī)訂票系統(tǒng)對(duì)航空運(yùn)輸業(yè)的發(fā)展是至關(guān)重要的。管理信息系統(tǒng)的使用不僅提高了工作效率、降低了管理成本、提升了服務(wù)質(zhì)量，而且增強(qiáng)了企業(yè)核心競爭力、確保了企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的有效實(shí)施。

參考文獻(xiàn)：

[1]黃梯云，李一軍．管理信息系統(tǒng)．第四版．北京：高等教育出版社，2009．

[2]陰雙喜．網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)．上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，2001．

[3]張文松．企業(yè)戰(zhàn)略能力研究．北京：科學(xué)出版社，2005．

[4]李世成．企業(yè)競爭優(yōu)勢(shì)．北京：臺(tái)海出版社，2005．

第二篇：信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略和競爭優(yōu)勢(shì)的作用

信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略和競爭優(yōu)勢(shì)的作用

—《管理信息系統(tǒng)》結(jié)課論文

學(xué) 院： 專業(yè)班級(jí)： 學(xué) 號(hào)： 姓 名： 日 期：

信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略和競爭優(yōu)勢(shì)的作用

信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略和競爭優(yōu)勢(shì)的作用

摘要

隨著社會(huì)的發(fā)展，行業(yè)競爭日趨激烈，如何提高工作效率、降低管理成本、提高服務(wù)水平和企業(yè)的競爭能力，是每一個(gè)企業(yè)管理者最為關(guān)注的問題。越來越多的管理者認(rèn)為實(shí)行計(jì)算機(jī)科學(xué)化管理是解決這一問題。以管理技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)為基礎(chǔ)的管理信息系統(tǒng)已經(jīng)被應(yīng)用到中國工業(yè)企業(yè)的經(jīng)營生產(chǎn)活動(dòng)中。因此，我們有必要全面探討現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)在市場經(jīng)濟(jì)競爭中的戰(zhàn)略地位和目標(biāo)以及它對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略和競爭優(yōu)勢(shì)產(chǎn)生的深刻的影響。

本文從信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)與運(yùn)作影響的等方面入手，分別從企業(yè)戰(zhàn)略和競爭優(yōu)勢(shì)這二個(gè)層面來探討信息系統(tǒng)是如何影響企業(yè)的戰(zhàn)略和競爭優(yōu)勢(shì)的。

關(guān)鍵詞：管理信息系統(tǒng) 企業(yè)戰(zhàn)略 競爭優(yōu)勢(shì) 信息化

I

信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略和競爭優(yōu)勢(shì)的作用

The information system of the enterprise strategy and the competitive advantage

Abstract With the development of society, industry competition is becoming increasingly fierce, how to raise the working efficiency, reduce management costs, improve service level and enterprise's competitive ability, is each enterprise managers is the most concern.An increasing number of managers think computer science management is to solve this problem.Management techniques and computer technology as the foundation of the management information system has been applied to Chinese industrial enterprise management production activity.Therefore, it is necessary for us to fully explore the modern information management system in market economy competition strategic position and the target and its impact on the enterprise strategy and the competitive advantage produced profound effect.This article from the information system on enterprise production and the operation influence to wait for respect proceed with, respectively, from the enterprise strategy and the competitive advantage of the two level of the information system is how to affect the enterprise strategy and the competitive advantage.Key words: management information system enterprise informatization strategy competitive advantage.II

信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略和競爭優(yōu)勢(shì)的作用

目錄

中文摘要............................................-Ⅰ-英文摘要............................................-Ⅱ-

一、引言........................................二、信息系統(tǒng)概述.................................（一）信息系統(tǒng)定義............................（二）企業(yè)信息系統(tǒng)的特點(diǎn).......................（三）信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略作用的影響分析.........三、企業(yè)競爭優(yōu)勢(shì)分析.............................（一）競爭優(yōu)勢(shì)的定義..........................（二）信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)競爭優(yōu)勢(shì)的影響分析.........四、信息系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)與對(duì)策分析......................（一）企業(yè)信息化過程中風(fēng)險(xiǎn)問題的提出...........（二）應(yīng)對(duì)企業(yè)信息化中風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策................五、結(jié)束語.....................................參考文獻(xiàn).......................................信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略和競爭優(yōu)勢(shì)的作用

二、信息系統(tǒng)概述

（一）信息系統(tǒng)定義

信息系統(tǒng)，是與信息加工，信息傳遞，信息存貯以及信息利用等有關(guān)的系統(tǒng)。信息系統(tǒng)可以不涉及計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代技術(shù)，甚至可以是純?nèi)斯さ?。但是，現(xiàn)代通信與計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，使信息系統(tǒng)的處理能力得到很大的提高。在現(xiàn)在各種信息系統(tǒng)中已經(jīng)離不開現(xiàn)代通信與計(jì)算機(jī)技術(shù)，所以現(xiàn)在所說的信息系統(tǒng)一般均指人、機(jī)共存的系統(tǒng)。信息系統(tǒng)一般包括數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，管理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)和辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。

數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)是由設(shè)備、方法、過程以及人所組成并完成特定的數(shù)據(jù)處理功能的系統(tǒng)。它包括對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、存儲(chǔ)、傳輸或變換等過程。例如，在數(shù)據(jù)變換這一范圍內(nèi)就有一系列操作都屬于數(shù)據(jù)處理，像數(shù)據(jù)的識(shí)別、復(fù)制、比較、分類、壓縮、變形及計(jì)算活動(dòng)等。一個(gè)數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)可能包含幾個(gè)子系統(tǒng)，其中有些子系統(tǒng)本身就是數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)。

管理信息系統(tǒng)是收集、存儲(chǔ)和分析信息，并向組織中的管理人員提供有用信息的系統(tǒng)。它的特點(diǎn)是面向管理工作，提供管理所需要的各種信息。管理信息系統(tǒng)一般都是以電子計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的。按照它所面向的管理工作的級(jí)別，可以分為面向高層管理、面向中層管理和面各操作級(jí)管理的三種類型。按其組織和存取數(shù)據(jù)的方式，可以分為使用文件的系統(tǒng)和使用數(shù)據(jù)庫的系統(tǒng)兩種類型。管理信息系統(tǒng)的基本特征是具有協(xié)助各級(jí)管理者的一個(gè)信息中心，具有結(jié)構(gòu)化的信息組織和信息流動(dòng)，可以按職能統(tǒng)一集中電子數(shù)據(jù)處理作業(yè)，通常擁有數(shù)據(jù)庫，具有較強(qiáng)的詢問和報(bào)告生成能力。管理信息系統(tǒng)的廣泛建立，有效地改善了各種組織管理，提高了電子計(jì)算機(jī)的應(yīng)用水平。

決策支持系統(tǒng)是把數(shù)據(jù)處理的功能和各種模型等決策工具結(jié)合起來，以幫助決策的電子計(jì)算機(jī)信息處理系統(tǒng)。它能夠在復(fù)雜的迅速變化的外部環(huán)境中，給各級(jí)管理人員或決策者提供有關(guān)的信息資料，并協(xié)助決策者制定和分析決策。決策支持系統(tǒng)使用的電子計(jì)算機(jī)技術(shù)是數(shù)據(jù)庫、模型庫以及可能進(jìn)行實(shí)時(shí)處理的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。其基本特征是能夠協(xié)助管理者或決策者，特別是協(xié)助高層管理者制定決策；系統(tǒng)的重點(diǎn)在于易變性、適應(yīng)性以及快速的響應(yīng)和回答；系統(tǒng)允許用戶

信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略和競爭優(yōu)勢(shì)的作用

4、與現(xiàn)代管理方法和手段相結(jié)合的系統(tǒng)

只簡單地采用計(jì)算機(jī)技術(shù)提高處理速度，而不采用先進(jìn)的管理方法，管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用僅僅是用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)仿真原手工管理系統(tǒng)，充其量只是減輕了管理人員的勞動(dòng)，其作用的發(fā)揮十分有限。管理信息系統(tǒng)要發(fā)揮其在管理中的作用，就必須與先進(jìn)的管理手段和方法結(jié)合起來，在開發(fā)管理信息系統(tǒng)時(shí)，融進(jìn)現(xiàn)代化的管理思想和方法。

5、多學(xué)科交叉的邊緣科學(xué)

管理信息系統(tǒng)作為一門新的學(xué)科，產(chǎn)生較晚，其理論體系尚處于發(fā)展和完善的過程中。研究者從計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)、應(yīng)用數(shù)學(xué)、管理理論、決策理論、運(yùn)籌學(xué)等相關(guān)學(xué)科中抽取相應(yīng)的理論，構(gòu)成管理信息系統(tǒng)的理論基礎(chǔ)，從使其成為一個(gè)形成一個(gè)有著鮮明特色的邊緣科學(xué)。

（三）信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略作用的影響分析

今天，在我們的周圍已經(jīng)和正在發(fā)生巨大的變化。市場競爭機(jī)制正在將信息系統(tǒng)的新的戰(zhàn)略作用帶入人們關(guān)心的焦點(diǎn)。透過那些成功地應(yīng)用了現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)的企業(yè)，我們看到了一個(gè)事實(shí)，信息系統(tǒng)能夠影響企業(yè)的效益、新的產(chǎn)品、新的市場和獲得。尤其重要的是它可能導(dǎo)致機(jī)構(gòu)結(jié)構(gòu)的改變，促進(jìn)企業(yè)革新，極大地改變機(jī)構(gòu)發(fā)展的方向和速度。事實(shí)上，信息系統(tǒng)正在承擔(dān)著三個(gè)重要的戰(zhàn)略作用或目標(biāo)，即：(1)參與市場競爭的工具；(2)對(duì)企業(yè)經(jīng)營運(yùn)作機(jī)制和結(jié)構(gòu)的影響；(3)促進(jìn)內(nèi)部革新的催化劑。

現(xiàn)將以上三個(gè)戰(zhàn)略作用分述如下：

1、參與競爭的工具

許多企業(yè)正在考慮如何通過應(yīng)用管理信息系統(tǒng)改善其在本行業(yè)中的競爭地位。通?？晒┢髽I(yè)采納的全面競爭戰(zhàn)略是：（1）全面的價(jià)格領(lǐng)導(dǎo)地位；（2）產(chǎn)品的分異作用；（3）恰當(dāng)?shù)氖袌龆ㄎ弧?/p>

全面的價(jià)格領(lǐng)導(dǎo)地位是低價(jià)產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)所采用的戰(zhàn)略。通過遠(yuǎn)低于競爭對(duì)手的經(jīng)營費(fèi)用來擴(kuò)大市場占有率和增加利潤。借助信息系統(tǒng)可以有效地降低各項(xiàng)主要費(fèi)用，更好地利用現(xiàn)有資源、壓縮庫存、減少原材料利用中的損耗和浪費(fèi)，支持這一戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。

信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略和競爭優(yōu)勢(shì)的作用

性”轉(zhuǎn)變?yōu)槭聦?shí)。所以，成功的企業(yè)強(qiáng)調(diào)革新超過強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造性，它期待獲得新思想的人們?nèi)?shí)現(xiàn)這個(gè)思想。而且，革新通常是一種集團(tuán)性的活動(dòng)，它為人們提供了易于共享思想的環(huán)境，使得革新可能成為現(xiàn)實(shí)。信息系統(tǒng)正是要求高度協(xié)調(diào)化的和信息交流網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè)在不同管理層次實(shí)現(xiàn)內(nèi)部革新的催化劑。

綜上所述，正確認(rèn)識(shí)管理信息系統(tǒng)在企業(yè)發(fā)展中的戰(zhàn)略作用，是企業(yè)系統(tǒng)目標(biāo)正確定位的基本前提，而正確的系統(tǒng)目標(biāo)定位則是系統(tǒng)建設(shè)和應(yīng)用獲得成功的根本保證。

三、企業(yè)競爭優(yōu)勢(shì)分析

（一）競爭優(yōu)勢(shì)的定義

競爭優(yōu)勢(shì)是指一個(gè)企業(yè)超越其競爭對(duì)手的能力，或者指公司所特有的能提高公司競爭力的東西。當(dāng)兩個(gè)企業(yè)處在同一市場或者說它們都有能力向同一顧客群體提供產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，如果其中一個(gè)企業(yè)有更高的贏利率或贏利潛力，那么，我們就認(rèn)為這個(gè)企業(yè)比另外一個(gè)企業(yè)更具有競爭優(yōu)勢(shì)。競爭優(yōu)勢(shì)主要包括以下幾個(gè)方面：

1、技術(shù)技能優(yōu)勢(shì)：獨(dú)特的生產(chǎn)技術(shù)，低成本生產(chǎn)方法，領(lǐng)先的革新能力，雄厚的技術(shù)實(shí)力，完善的質(zhì)量控制資金，完備的資料信息。

2、無形資產(chǎn)優(yōu)勢(shì)：優(yōu)秀的品牌形象，良好的商業(yè)信用，積極進(jìn)取的公司文化。

3、人力資源優(yōu)勢(shì)：關(guān)鍵領(lǐng)域擁有專長的職員，積極上進(jìn)的職員，很強(qiáng)的組織學(xué)習(xí)能力，豐富的經(jīng)驗(yàn)。

4、組織體系優(yōu)勢(shì)：高質(zhì)量的控制體系，完善的信息管理系統(tǒng)，忠誠的客戶群，強(qiáng)大的融資能力。

5、競爭能力優(yōu)勢(shì)：產(chǎn)品開發(fā)周期短，強(qiáng)大的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)，與供應(yīng)商良好的伙伴關(guān)系，對(duì)市場環(huán)境變化的靈敏反應(yīng)，市場份額的領(lǐng)導(dǎo)地位。

（二）信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)競爭優(yōu)勢(shì)的影響分析

企業(yè)信息化是企業(yè)不斷運(yùn)用信息技術(shù)以獲取持續(xù)競爭優(yōu)勢(shì)和改善競爭地位

信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略和競爭優(yōu)勢(shì)的作用

服務(wù)的能力。目前，構(gòu)務(wù)的創(chuàng)新創(chuàng)造了大量機(jī)會(huì)。在這一背景下，信息技術(shù)應(yīng)用為企業(yè)提供了超出傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)框架，重構(gòu)自身的競爭地位的創(chuàng)新機(jī)會(huì)。這些機(jī)會(huì)主要表現(xiàn)為：跨產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新、跨組織的虛擬聯(lián)盟和全球性業(yè)務(wù)擴(kuò)張等。

（3）目標(biāo)集聚，即主攻某個(gè)特定的顧客群、某產(chǎn)品系列的一個(gè)細(xì)分區(qū)段或某一局域市場。對(duì)于實(shí)施目標(biāo)集聚戰(zhàn)略的企業(yè)而言，數(shù)據(jù)挖掘、網(wǎng)絡(luò)營銷等信息技術(shù)手段，為它們滿足細(xì)分的顧客群體的需求創(chuàng)造了前所未有的機(jī)會(huì)。

3、信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)架構(gòu)與核心競爭力。

信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)架構(gòu)是實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)內(nèi)部各信息技術(shù)應(yīng)用及相關(guān)部門、資源進(jìn)行集成化管理的業(yè)務(wù)平臺(tái)。其使命是要在信息技術(shù)應(yīng)用與企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、組織結(jié)構(gòu)和公司文化之間保持緊密的一致性。它具體包括兩個(gè)方面的工作：一是使各信息系統(tǒng)及其應(yīng)用數(shù)據(jù)趨于標(biāo)準(zhǔn)化；一是根據(jù)業(yè)務(wù)流程和日常運(yùn)營的需要，對(duì)各信息技術(shù)應(yīng)用（資源）進(jìn)行統(tǒng)一分配。

信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)架構(gòu)對(duì)企業(yè)核心競爭力的提升作用主要表現(xiàn)為三種效應(yīng)：。（1）效用增進(jìn)效應(yīng)，即IT基礎(chǔ)架構(gòu)可以大規(guī)模地降低信息通訊和處理的成本，并基于此形成特定的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。當(dāng)然，這里的效用增進(jìn)并不涉及IT對(duì)業(yè)務(wù)流程的改造而產(chǎn)生的更為經(jīng)濟(jì)和更高效率的運(yùn)營成果。

（2）依賴效應(yīng)。如果IT基礎(chǔ)架構(gòu)成為企業(yè)制定競爭戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)規(guī)劃的基礎(chǔ)性、支撐性平臺(tái)，這就意味著，那些缺乏這一IT基礎(chǔ)架構(gòu)的企業(yè)，將無法實(shí)施某些競爭戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)規(guī)劃。此時(shí)，就可以說，企業(yè)競爭能力對(duì)IT基礎(chǔ)架構(gòu)產(chǎn)生了依賴效應(yīng)。

（3）使能效應(yīng)。所謂使能效應(yīng)，即IT基礎(chǔ)架構(gòu)的建立與實(shí)施，可以為企業(yè)帶來全新的業(yè)務(wù)運(yùn)營模式和商業(yè)機(jī)會(huì)。比如，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普及化就帶來了電子商務(wù)。

四、信息系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)與對(duì)策分析

（一）企業(yè)信息化過程中風(fēng)險(xiǎn)問題的提出

從前面的分析中，我們能夠清楚地看到企業(yè)在信息化過程中的種種好處，特

信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略和競爭優(yōu)勢(shì)的作用

（2）知識(shí)綜合性強(qiáng)。

（3）涉及的部門廣，是一個(gè)全員參與的項(xiàng)目。

企業(yè)信息化化建設(shè)項(xiàng)目除了涵蓋企業(yè)的各個(gè)職能部門外，甚至將供應(yīng)商、客戶、運(yùn)輸商、分銷中心納入到系統(tǒng)中，是一個(gè)內(nèi)、外互動(dòng)的系統(tǒng)，組織實(shí)施企業(yè)信息化系統(tǒng)，需綜合運(yùn)用計(jì)算機(jī)知識(shí)、項(xiàng)目管理、系統(tǒng)工程論、管理理論、相關(guān)軟件知識(shí)（CAD/CAPP/CAM/CAE/PDM、NC、ERP、CRM、SCM等）、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和實(shí)施方法論。同時(shí)，成功的信息化項(xiàng)目還表現(xiàn)在全員的參與，從現(xiàn)場的操作工人、職能部門的專業(yè)人員、部門經(jīng)理直至高級(jí)經(jīng)理，因此其項(xiàng)目組織的難度之大，細(xì)節(jié)之多是一般項(xiàng)目很難比擬的，因此企業(yè)信息化項(xiàng)目的組織風(fēng)險(xiǎn)是顯然的。

4、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)信息化建設(shè)中的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)在相關(guān)的文章中反映得非常的多，本文不想過多的展開，這里需要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是：所有信息的安全性、唯一性、集成性和共享性是所有關(guān)鍵技術(shù)中最難點(diǎn)，它涉及設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)、生產(chǎn)控制數(shù)據(jù)、營銷數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)及管理數(shù)據(jù)等等，如何去整合這些數(shù)據(jù)是企業(yè)在信息化建設(shè)中需要投入巨大精力去關(guān)心的。

5、服務(wù)商選擇的風(fēng)險(xiǎn)。

企業(yè)建設(shè)信息化的技術(shù)方案確定后，即將面臨的風(fēng)險(xiǎn)就是服務(wù)提供商的選擇，目前從事信息化服務(wù)提供商為數(shù)很多，但技術(shù)水平良莠不齊，因此總體的實(shí)施效果很難保障，企業(yè)在選擇信息化服務(wù)商時(shí)一定要慎之又慎，如果服務(wù)商選擇不當(dāng)，給整個(gè)信息化的建設(shè)帶來的打擊將是毀滅性的。

6、合同風(fēng)險(xiǎn)。

企業(yè)在選定信息化服務(wù)提供商后，在簽訂相關(guān)合同時(shí)企業(yè)往往只注意到價(jià)格等因素，而忽視了其它的如服務(wù)等細(xì)節(jié)問題，如果不注意很有可能在今后的實(shí)施過程中帶來不必要的糾紛，將會(huì)直接影響整合信息化建設(shè)的實(shí)施效果，企業(yè)在簽訂信息化合同是應(yīng)注意：

（1）要分開簽訂軟件、實(shí)施、培訓(xùn)及服務(wù)合同；

（2）合同細(xì)則越細(xì)越好，尤其是雙方在實(shí)施過程中的責(zé)任和義務(wù)；（3）付款方式最好按照階段性驗(yàn)收結(jié)果來實(shí)現(xiàn)；（4）項(xiàng)目最終驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。

7、實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)。

信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略和競爭優(yōu)勢(shì)的作用

（二）應(yīng)對(duì)企業(yè)信息化中風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策

從前面我們分析的風(fēng)險(xiǎn)中，我們可以看到它們之中的每一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)于企業(yè)的信息化來說都是致命性的，為此對(duì)于這些風(fēng)險(xiǎn)的存在我們一定要想出好的規(guī)避的方法，以避免它對(duì)企業(yè)信息系統(tǒng)的構(gòu)建帶來災(zāi)難性的影響，針對(duì)動(dòng)機(jī)風(fēng)險(xiǎn)我們首先應(yīng)該明晰企業(yè)進(jìn)行信息的目的，它是企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)的風(fēng)向標(biāo)，我們建設(shè)信息系統(tǒng)目標(biāo)首先是以信息化提升管理、促進(jìn)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而不是什么別的，更不該是領(lǐng)導(dǎo)工程，面子工程，炒作；或是為了向老總或者高層提供的“信息簡報(bào)”很顯然，這些實(shí)施信息化的動(dòng)機(jī)本身就是對(duì)“信息化”的曲解，必然不能達(dá)到從根本上提升管理水平，促進(jìn)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的理想結(jié)果，根據(jù)這樣的動(dòng)機(jī)來實(shí)施信息化的結(jié)果的風(fēng)險(xiǎn)性是非常大的，因此企業(yè)在實(shí)施信息化之前一定要擺正企業(yè)實(shí)施信息化的動(dòng)機(jī)，并且在實(shí)施的過程中不斷的審視是否偏離了原始的初衷。針對(duì)管理變革風(fēng)險(xiǎn)，我們必須首先明白企業(yè)要上的信息系統(tǒng)，它就一定會(huì)給企業(yè)的管理帶來巨大的沖擊，它會(huì)影響到原來的利益分配問題，由此我們便可知，其中的困難之大，因?yàn)槊總€(gè)既得利益者是不愿放棄他的的利益的，如果企業(yè)信息化過程中這一步處理不好，那么它的信息化過程必然以失敗收?qǐng)?，這需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者有非凡的魄力。每件事物都是在發(fā)展中前進(jìn)的，信息系統(tǒng)也不例外，也許我們當(dāng)初構(gòu)建的信息系統(tǒng)在當(dāng)時(shí)的情況下是最適應(yīng)的，但是由于企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化，特別是企業(yè)自身的變化，這種發(fā)展中的風(fēng)險(xiǎn)又是我們不得不去面對(duì)的，雖然信息化建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)很大，但是歷史的潮流又讓企業(yè)不得不面對(duì)這殘酷的現(xiàn)實(shí)，知難而上，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的辦法只有一個(gè)，即對(duì)現(xiàn)有管理的突破：

（1）用變革管理和風(fēng)險(xiǎn)管理的思想來指導(dǎo)整個(gè)信息化的建設(shè)；（2）用發(fā)展的眼光來看待信息化所帶來的巨大變革；（3）按照項(xiàng)目管理的思路來進(jìn)行整個(gè)信息化項(xiàng)目的管理；（4）借助專業(yè)的咨詢公司來進(jìn)行整個(gè)企業(yè)信息化的規(guī)劃工作；

（5）提出的項(xiàng)目指標(biāo)應(yīng)該具有較強(qiáng)的操作性，最好有一個(gè)對(duì)內(nèi)和對(duì)外的重要指標(biāo)體系；

（6）對(duì)信息化服務(wù)商的選擇盡量合理；

（7）在人力、財(cái)力和物力等方面確保信息化的實(shí)施；（8）引入獨(dú)立的第三方的監(jiān)理機(jī)制；

信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略和競爭優(yōu)勢(shì)的作用

參考文獻(xiàn)

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[8]、陳傳明．《企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整的路徑依賴特征及其超越》．管理世界，2002 [9]、達(dá)文·波特．《競爭優(yōu)勢(shì)》．北京：華夏出版社，1997 [10]、徐雪．《信息技術(shù)與企業(yè)競爭戰(zhàn)略選擇》．常州信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)。2004（3）：3-4 [11]、薛劍虹．《論信息技術(shù)與企業(yè)戰(zhàn)略》．《中國管理信息化（綜合版）》．2007（6）；43-45 [12]、陳壽雨，楊覺英．《借助信息化建立企業(yè)的競爭優(yōu)勢(shì)》。全國第八屆工業(yè)工程與企業(yè)信息化學(xué)術(shù)會(huì)議論文集，2004

第三篇：企業(yè)文化對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的影響

企業(yè)文化對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的影響

一、企業(yè)文化的定義及構(gòu)成據(jù)統(tǒng)計(jì)，國內(nèi)外有關(guān)于文化的定義大概有180多種，幾乎每個(gè)管理學(xué)家都有企業(yè)文化的定義，威廉·大內(nèi)認(rèn)為，企業(yè)文化是進(jìn)取、守勢(shì)、靈活性——即確定活動(dòng)意見和行為模式的價(jià)值觀。狄爾·肯尼迪認(rèn)為，企業(yè)文化是在工作團(tuán)隊(duì)中逐漸形成的規(guī)范。魏杰認(rèn)為，所謂企業(yè)文化就是企業(yè)信奉并付諸于實(shí)踐的價(jià)值理念，也就是說，企業(yè)信奉和倡導(dǎo)并在企業(yè)中真正實(shí)行的價(jià)值理念。

關(guān)于企業(yè)文化的構(gòu)成，1981年美國哈佛大學(xué)教授狄爾和麥肯錫咨詢顧問愛倫·肯尼迪在《公司文化—公司升華的禮節(jié)和儀式》一書中認(rèn)為構(gòu)成企業(yè)文化的要素有五項(xiàng)：一是企業(yè)環(huán)境，對(duì)企業(yè)文化的發(fā)展和形成具有關(guān)鍵影響。二是價(jià)值觀，是企業(yè)文化的核心和基石，是職中的基本思想和信念。價(jià)值觀把員工凝聚在一起，場所共享價(jià)值的作用，大部分企業(yè)的成功在于有關(guān)能分辨、接受和執(zhí)行企業(yè)的價(jià)值觀，并將其貫徹到企業(yè)經(jīng)營的一切方面。三是英雄人物，是企業(yè)文化的濃縮和結(jié)晶，把價(jià)值觀人格化且本身為員工提供了具體的楷模。四是禮節(jié)及儀式，是公司日常生活中的慣例和常規(guī)，是企業(yè)動(dòng)態(tài)的文化，使員工意識(shí)到企業(yè)所期待的行為模式。五是文化網(wǎng)絡(luò)，有效傳遞企業(yè)價(jià)值觀和英雄人物，是企業(yè)文化推行和流動(dòng)的渠道。該書的問世，標(biāo)志了企業(yè)文化形成了一種系統(tǒng)的管理理論。

第四篇：淺談管理信息系統(tǒng)對(duì)組織的影響

深入淺出談管理信息系統(tǒng)對(duì)組織的影響

第13組

作者：王文亭 張國利

指導(dǎo)老師：錢大琳

關(guān)鍵詞：管理信息系統(tǒng) 組織形式 扁平化 虛擬化

參考文獻(xiàn)：《管理信息系統(tǒng)》第5版薛華成 清華大學(xué)出版社

《鐵路運(yùn)輸管理信息系統(tǒng)對(duì)貨運(yùn)站作業(yè)組織的影響分析》 徐維祥 楊肇夏 摘自

《鐵道學(xué)報(bào)》第23卷第6期 2001年12月

寫在前面：

管理信息系統(tǒng)的出現(xiàn)、應(yīng)用與普及，毫無疑問對(duì)運(yùn)營管理、管理者的行為、組織、企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)濟(jì)、乃至整個(gè)社會(huì)都產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。本文將就其對(duì)組織的影響作以比較具體的闡述。鑒于內(nèi)容比較抽象，我們?cè)谄鸸P時(shí)盡可能設(shè)計(jì)了比較通俗簡單的例子。如果有不恰當(dāng)或者說不準(zhǔn)確的地方，還希望老師指出。

正文：

作為一門科學(xué)，管理信息系統(tǒng)可以看做是管理組織和信息技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物。管理組織管理組織是保證管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要手段，是管理的重要問題。而在管理信息系統(tǒng)的指導(dǎo)下，組織形式已經(jīng)出現(xiàn)了幾種典型的類型。

其實(shí)任何一個(gè)組織都會(huì)存在一個(gè)組織形式的問題。大到一個(gè)國家政權(quán)的政體，小到像我們第13小組的這樣兩個(gè)人的小集合，都存在著組織形式的問題。說到我們兩個(gè)人的小集合，其實(shí)這種說法是不準(zhǔn)確的，因?yàn)橄胍纬梢粋€(gè)嚴(yán)格意義上的組織，那么這個(gè)集合里元素不只有我們兩個(gè)人，還有各種信息，還有信息之間的相互聯(lián)系，以及和我們有關(guān)的一些事務(wù)，還有各種基本元素之間的關(guān)系。這樣一來就很混亂了，其實(shí)捋清楚的話，只有兩類，一個(gè)是業(yè)務(wù)層級(jí)上的，一個(gè)是人事層級(jí)上的。這兩類并不是相互獨(dú)立的關(guān)系，而是類似于不同角度。會(huì)存在非常明顯的交集。我們的組織形式，就是在組長堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下的半民主制度。此處不多提。

我們暫且就以某果汁生產(chǎn)商為例，介紹一下管理信息系統(tǒng)時(shí)代的這幾種典型的組織形式。

從大面來看，組織形式要分這么幾類，U（unitary）型——直線職能制，M（multidimensional）型——矩陣式組織，H（holding company）型——控股型，V（virtual）型——虛擬組織——?jiǎng)討B(tài)聯(lián)盟，聽起來都挺復(fù)雜的。為了將復(fù)雜東西明晰化，下面是具體說明（純屬原創(chuàng)，如有雷同肯定是他們抄我們的）。

·U型組織——直線職能制組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)（unitary structure）

1． 純直線制結(jié)構(gòu)。

這種結(jié)構(gòu)最典型的特點(diǎn)是每個(gè)職工都只有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)。說是純直線制，或許會(huì)有人不理解。其實(shí)是這樣的，從任何一個(gè)職工出發(fā)往上找領(lǐng)導(dǎo)，都只有一條線上去，沒有

分叉，也沒有諸如監(jiān)督一類的成分。比較簡單的小企業(yè)其實(shí)很適合這種模式。小果汁廠的廠長管幾個(gè)工長（管不了幾個(gè)人也是工長），通常的日常生產(chǎn)都是由這些經(jīng)理負(fù)責(zé)的。當(dāng)然整個(gè)企業(yè)的所有事務(wù)廠長都要很了解。從信息角度來看，信息流動(dòng)的方向也是很單一的，由下而上，直線流動(dòng)，一直匯總到小果汁廠廠長。

直線職能制組織結(jié)構(gòu)。

這個(gè)要常見一些。很明顯，在純直線制結(jié)構(gòu)中，廠長的負(fù)擔(dān)太重。而在直線職

能制組織結(jié)構(gòu)中，廠長下直接分設(shè)了一些職能類部門。比如說剛才那個(gè)小果汁廠后來干大了，廠長挺有野心的，就又挑了一些適合的人才組成了市場部，人力資源部，公關(guān)部，財(cái)務(wù)部，廣告部什么的。這些部門都直接受廠長領(lǐng)導(dǎo)。這么看來部門經(jīng)理也算是挺大個(gè)官了吧？然而并非如此，因?yàn)檫@些部門并非權(quán)力部門，他們只是在全廠指定的規(guī)則基礎(chǔ)上辦理事務(wù)手續(xù)。比如廣告部，請(qǐng)了他們市電視臺(tái)挺漂亮一女主持人代言，想要在包裝上印女主持人喝該果汁的照片，廣告部經(jīng)理必須在制定好嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)劃后將計(jì)劃書交給廠長，廠長批準(zhǔn)后，廠長直接授意生產(chǎn)包裝的車間按照廠長的標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)。這樣廠長就省了構(gòu)思廣告的精力，自然就有精力把公司做大做強(qiáng)。然而這種結(jié)構(gòu)缺點(diǎn)也十分之明顯。比如剛才的那個(gè)廣告部經(jīng)理，平時(shí)和廠長走得近，大家都認(rèn)為他是紅人，那么漸漸的在權(quán)力欲膨脹的時(shí)候，經(jīng)理就可能直接去要求車間怎樣怎樣了，這樣就缺少了整體上的規(guī)劃，造成了結(jié)構(gòu)上的混亂。

·M型組織——矩陣式組織，多維組織（multidimensional structure）

M型組織其實(shí)是在U型組織基礎(chǔ)上的延伸。就是增進(jìn)了任務(wù)過程的負(fù)責(zé)制。在純直線制結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上加了一維——任務(wù)維，每個(gè)任務(wù)都有車間對(duì)其直接負(fù)責(zé)。這里不太好理解。其實(shí)簡單的說，就是一位經(jīng)理人要同時(shí)對(duì)兩個(gè)上司負(fù)責(zé)，分別是組織本身的領(lǐng)導(dǎo)和正在做的任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)。而這第二個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，就是項(xiàng)目的負(fù)責(zé)部門。教材上說還存在一個(gè)第三維，即為職能部門。我們小組認(rèn)為，稱其為第三維有些牽強(qiáng)，因?yàn)樗吘共皇且粋€(gè)領(lǐng)導(dǎo)部門或者說是權(quán)力部門。它只是一個(gè)支持的結(jié)構(gòu)。這就是上述第二種直線職能制組織與任務(wù)維度的結(jié)合產(chǎn)物。

矩陣式組織做到更大一些的時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)。所謂事業(yè)部就是把剛才的第二個(gè)維度用部門形式存在，擁有了較大的自主權(quán)，從地位上講或者說從到最高領(lǐng)導(dǎo)的距離的角度來講，事業(yè)部與車間類似。

通過M型結(jié)構(gòu)，就實(shí)現(xiàn)了廠長權(quán)力的下放，由統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)換為了協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)。從員工角度來說，權(quán)力的下放也會(huì)增進(jìn)下級(jí)主動(dòng)工作的積極性。因此說，這樣的“扁平式”結(jié)構(gòu)是一種趨勢(shì)。

現(xiàn)在讓我們看一下開始的那個(gè)果汁公司。公司發(fā)展十分不錯(cuò)，經(jīng)過市場部的調(diào)查，在董事會(huì)決策之后，便有了做其他果汁、飲料的想法。為了實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，廠長在相關(guān)專家的指導(dǎo)下，下設(shè)了事業(yè)部，比如“果燦爛”開發(fā)部、“寒帶·果?！遍_發(fā)部什么的，這些部門進(jìn)行新果汁的研發(fā)，分別獨(dú)立的對(duì)這種產(chǎn)品負(fù)責(zé)。因此他們也就相應(yīng)的有了一些權(quán)力，去從整體上規(guī)劃它所研究的產(chǎn)品，去在獲得授權(quán)的情況下要求生產(chǎn)流程。事業(yè)部在工作過程中同樣需要職能部門的支持。從信息流動(dòng)角度來看，事業(yè)部是擁有著對(duì)他們所研發(fā)的產(chǎn)品的絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的。

當(dāng)然，維數(shù)多，也可能出現(xiàn)組織上的混亂。這就要求一個(gè)比較好的管理信息系統(tǒng)來支持。具體應(yīng)該下設(shè)怎樣的部門，部門職能如何，都應(yīng)該因公司而異。然而對(duì)于一個(gè)中型的企業(yè)來說，這種模式是一種比較合理的方式。

·H型組織（holding company structure）以及V型組織（virtual organization）

H型組織其實(shí)就是由獨(dú)立最高領(lǐng)導(dǎo)或寡頭制進(jìn)化為多人擁有最高領(lǐng)導(dǎo)權(quán)。可以認(rèn)為是總公司作為獨(dú)立法人投資子公司，然而對(duì)于每個(gè)子公司來說，又都有其他投資者。2．

當(dāng)然這個(gè)投資者既有可能是自然人也有可能是其他的法人。這樣對(duì)于公司總部來說，這就是一個(gè)控股（holding company）結(jié)構(gòu)，子公司僅僅是盈利的手段，是一個(gè)利潤中心。子公司同樣有董事會(huì)等領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，同樣可以按照M型構(gòu)造它的組織形式。這樣的結(jié)構(gòu)還可以不停的延續(xù)下去。

而V型更是完全的利益產(chǎn)物。比如剛才那家果汁公司可以與健身品牌，美容品牌合作，在一個(gè)協(xié)議的制約下，形成一個(gè)健康生活套裝之類的產(chǎn)品。各企業(yè)其下設(shè)各部門之間可以有并非相同領(lǐng)導(dǎo)下的合作關(guān)系，戰(zhàn)略伙伴就是這個(gè)意思?；仡^這個(gè)產(chǎn)品做完了，這個(gè)virtual的組織可以繼續(xù)合作也可以就地說bye，再各自尋找新的項(xiàng)目和新的戰(zhàn)略伙伴。正所謂，共同的利益使大家聯(lián)合在一起。這種結(jié)構(gòu)里沒有一個(gè)統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)。簽訂的協(xié)議是支撐這種結(jié)構(gòu)的重要內(nèi)容，而實(shí)質(zhì)上共同的利益則是真正的V型組織支柱。

鑒于這兩種涉及到太多經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)，我們小組就不再拿剛才那個(gè)果汁廠說事了。不過只要一切順利，這個(gè)果汁公司總要做大做強(qiáng)，總要上市，總要建立合作關(guān)系，那時(shí)在一個(gè)優(yōu)秀的管理信息系統(tǒng)的指導(dǎo)下，這兩種組織形式必將有更好的發(fā)揮。這是大企業(yè)的發(fā)展方向所在。

小結(jié)：

綜上所述，管理信息系統(tǒng)對(duì)組織形式的影響主要是扁平化（減少層次增大幅度）和虛擬化（聯(lián)盟臨時(shí)化）。想要達(dá)到扁平化，上級(jí)要放權(quán)，下級(jí)要主動(dòng)，信息就是命令。這就是管理信息系統(tǒng)的影響。組織自生自滅，如果做得好，系統(tǒng)自然會(huì)越來越復(fù)雜。管理復(fù)雜系統(tǒng)唯一穩(wěn)妥的方式就是依賴一個(gè)良好的管理信息系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)的發(fā)展促進(jìn)了組織形式的改變，而組織形式的進(jìn)化同樣需要管理信息系統(tǒng)的支持。

實(shí)例：

本文最后，讓我們看一個(gè)實(shí)際的例子。看一看TMIS系統(tǒng)是如何改變了鐵路作業(yè)的形式。篇幅限制，這里僅以裝卸車生產(chǎn)組織和作業(yè)流程為例。

在運(yùn)用TM IS 之前，車站設(shè)有運(yùn)轉(zhuǎn)和貨運(yùn)兩個(gè)車間，5 個(gè)主要生產(chǎn)崗位，整個(gè)作業(yè)由 12 個(gè)主要階段或步驟完成，作業(yè)過程大致是如下流程：

(1)貨調(diào)依據(jù)日裝卸計(jì)劃制定裝卸車階段計(jì)劃

(2)貨調(diào)將裝卸車階段計(jì)劃和裝完信息通知區(qū)長

(3)區(qū)長根據(jù)裝卸車需求制定取送車鉤計(jì)劃

(4)區(qū)長將取送車鉤計(jì)劃下達(dá)給調(diào)車組

(5)調(diào)車組按鉤計(jì)劃進(jìn)行調(diào)車(取送車)

(6)調(diào)車組將調(diào)車執(zhí)行結(jié)果和變化情況通知區(qū)長

(7)區(qū)長將作業(yè)車送到信息通知貨調(diào)

(8)貨調(diào)通知貨運(yùn)員裝卸車

(9)貨運(yùn)員組織裝卸車

(10)裝卸人員向貨運(yùn)員報(bào)告裝卸完成(11)貨運(yùn)員將裝卸完報(bào)告給貨調(diào)

(12)貨調(diào)將裝卸車完成情況和裝卸車階段計(jì)劃告訴區(qū)長

而運(yùn)輸管理信息系統(tǒng)實(shí)施以后，由于TM IS 對(duì)貨運(yùn)作業(yè)信息進(jìn)行了優(yōu)化處理，信息的共享和高效傳輸，使得作業(yè)步驟簡化。

過去由兩個(gè)人分別負(fù)責(zé)的運(yùn)轉(zhuǎn)工作和貨運(yùn)工作現(xiàn)在可以由一個(gè)人承擔(dān)。

值班員(兼任貨調(diào)和區(qū)長)在計(jì)算機(jī)的輔助下，可以同時(shí)制定并下達(dá)鉤計(jì)劃和裝卸車計(jì)

劃。

以往的串行作業(yè)變?yōu)榱似叫凶鳂I(yè)。TM IS 成功運(yùn)作后可以將運(yùn)轉(zhuǎn)和貨運(yùn)兩個(gè)車間合并，主要生產(chǎn)崗位壓縮為 3 個(gè)，整個(gè)作業(yè)流程簡化為 6步。

顯而易見,，TM IS 的實(shí)施促進(jìn)了企業(yè)深化改革,，起到了信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)再造作用,，使企業(yè)煥發(fā)生機(jī)和活力。

第五篇：管理信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的影響

管理信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的影響 對(duì)企業(yè)而言，如果說資金系統(tǒng)是企業(yè)生命機(jī)體的血液循環(huán)系統(tǒng)，那么，管理信息系統(tǒng)就是企業(yè)生命機(jī)體的神經(jīng)系統(tǒng)。如果神經(jīng)系統(tǒng)健 康正常運(yùn)行，企業(yè)機(jī)體就充滿活力，反應(yīng)迅速靈敏，企業(yè)首腦的指令 可以快速傳達(dá)到每個(gè)部門，企業(yè)的各種活動(dòng)在統(tǒng)一的神經(jīng)中樞指揮下 協(xié)調(diào)進(jìn)行，信息通暢有序，行為會(huì)體現(xiàn)出良好的整體性、快捷性和有 效性。通過書本學(xué)習(xí)和網(wǎng)絡(luò)了解，管理信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的影響的大致 分為以下幾類：

一、對(duì)企業(yè)生產(chǎn)管理的作用： 21 世紀(jì)是一個(gè)信息化的時(shí)代,信息系統(tǒng)是企業(yè)管理的重要資源。隨著生產(chǎn)活動(dòng)的進(jìn)行,管理活動(dòng)依據(jù)從生產(chǎn)活動(dòng)中獲得的信息,執(zhí)行著 計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)和控制的職能,以保證生產(chǎn)活動(dòng)的有序和高 效。

1、從全局出發(fā)，輔助企業(yè)進(jìn)行決策。

2、利用過去的數(shù)據(jù)預(yù)測未來。

3、檢測企業(yè)各種功能的實(shí)現(xiàn)情況。

4、利用信息控制企業(yè)行為，以達(dá)到企業(yè)長遠(yuǎn)的目標(biāo)。

5、規(guī)范并優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部各部門、各辦事機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)流程，再造業(yè)務(wù) 規(guī)范，對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)實(shí)行全面質(zhì)量監(jiān)控。

6、預(yù)留標(biāo)準(zhǔn)的EDI 數(shù)據(jù)接口，可以方便地實(shí)現(xiàn)與關(guān)系部門的數(shù)據(jù)共 享和交換。

7、全面降低企業(yè)運(yùn)作成本，提高公司的整體運(yùn)作效率，大幅拓展業(yè) 務(wù)，爭取企業(yè)利潤最大化，進(jìn)一步提高企業(yè)的競爭力。

二、對(duì)企業(yè)銷售及售后服務(wù)的作用： 由于我國推行市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)行機(jī)制，企業(yè)要在激烈的市場競爭中求 生存、求發(fā)展，必須得到信息的支持，流通領(lǐng)域已經(jīng)意識(shí)到“市場就 是戰(zhàn)場”，誰能及時(shí)掌握市場信息的變化，誰就能在流通市場競爭中 取得主動(dòng)權(quán)。因此，各流通企業(yè)紛紛建立MIS 和準(zhǔn)備建立MIS，用它 來及時(shí)、冶確地提供信息，以便輔助企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決策。

1、開發(fā)決策支持系統(tǒng)，為企業(yè)決策層提供圖形化、報(bào)表化的市場分 析數(shù)據(jù)，能夠?qū)ξ磥淼墓緲I(yè)務(wù)發(fā)展、客戶需求發(fā)展、市場發(fā)展作出 預(yù)測。

2、通過INTERNET 實(shí)現(xiàn)全天候?qū)崟r(shí)服務(wù)，充分滿足客戶的各種需求，全面提升客戶服務(wù)水平，大大加強(qiáng)與客戶的緊密度，將應(yīng)用企業(yè)塑造 成國際化企業(yè)的首選品牌。

3、模糊眼鏡企業(yè)功能邊界，擴(kuò)展業(yè)務(wù)之間關(guān)聯(lián)度。信息系統(tǒng)突破了 眼鏡企業(yè)組織子功能間的信息壁壘，使各功能單元相互靠攏?！昂敛?相關(guān)”的“信息孤島”之間由于計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、通訊等信息技術(shù)的滲入，而引起技術(shù)開發(fā)、原料采購和眼鏡零部件制造方面共享機(jī)會(huì)的增加。同時(shí)，新的管理理念的運(yùn)用和現(xiàn)代信息處理技術(shù)的介入改變了傳統(tǒng)功 能，使之成為更大系統(tǒng)的組成部分，眼鏡企業(yè)功能部門之間的界限不 再?zèng)芪挤置鳌?/p>

4、對(duì)于擁有電子商務(wù)業(yè)務(wù)的企業(yè)來說，把管理信息系統(tǒng)應(yīng)用在電子 商務(wù)中，目的在于達(dá)到：建立客戶與企業(yè)打交道的統(tǒng)一平臺(tái)，使客戶 只需登陸企業(yè)的網(wǎng)站，一點(diǎn)接觸就可以完成多項(xiàng)業(yè)務(wù)。同時(shí)提高業(yè)務(wù) 流程的自動(dòng)化程度，保證原本“各自為戰(zhàn)”的銷售人員、市場推廣人員、電話服務(wù)人員、售后服務(wù)人員等開始真正的協(xié)調(diào)工作，成為圍繞著“滿 足客戶需求”這一中心的強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)，提高企業(yè)員工的工作能力.三、對(duì)企業(yè)倉儲(chǔ)配送的作用： 以計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)為基礎(chǔ)的管理信息系統(tǒng)是企業(yè)管理現(xiàn)代化的 重要標(biāo)志，它對(duì)配送中心有下述幾方面的深遠(yuǎn)影響。1．管理體制合理化 信息是企業(yè)管理的資源，是各級(jí)管理人員決策的重要依據(jù)，企業(yè)管理 的過程實(shí)際上是對(duì)信息的處理過程?，F(xiàn)行的管理體制對(duì)信息的處理仍 是傳統(tǒng)的人工分散處理，不僅中間層次多，也不便于橫向聯(lián)系，對(duì)信 息不能綜合利用。2．管理方法科學(xué)化 建立企業(yè)MIS 之后，可以充分發(fā)揮計(jì)算機(jī)運(yùn)算速度快、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)容量 大、通信設(shè)備信息傳送速度快等優(yōu)點(diǎn)，這樣，一方面可以利用數(shù)學(xué)模 型對(duì)企業(yè)的管理活動(dòng)進(jìn)行模擬，或采用各種計(jì)算的方法進(jìn)行定量分 析，以提高管理決策的準(zhǔn)確性和科學(xué)性，使管理工作更加精確有效； 另一方面，可以對(duì)過去的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、總結(jié)，找出規(guī)律，用來 預(yù)測未來，使管理工作由粗變細(xì)，由事后管理向?qū)崟r(shí)管理方向發(fā)展，做到事前有預(yù)測，使管理工作由被動(dòng)狀態(tài)逐漸變?yōu)橹鲃?dòng)。3．加強(qiáng)企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作 企業(yè)MIS 是對(duì)企業(yè)內(nèi)外的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行收集加工處理，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提 供有用信息的系統(tǒng)，它要求輸入系統(tǒng)的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、完整，以反映客觀 真實(shí)情況，系統(tǒng)的處理應(yīng)科學(xué)嚴(yán)密，這樣，輸出的信息對(duì)管理才有指 導(dǎo)意義。如果一個(gè)企業(yè)管理混亂，不科學(xué)，原始數(shù)據(jù)不全、不準(zhǔn)，則 輸出的信息也是毫無價(jià)值的，因此，建立企業(yè) MIS，必然會(huì)促進(jìn)企業(yè) 加強(qiáng)管理的基礎(chǔ)工作。4．提高管理人員的素質(zhì)和管理水平開發(fā)MIS 是對(duì)企業(yè)的人、財(cái)、物等資源和商品的購、銷、調(diào)、存環(huán)節(jié) 在信息處理、工作方式、管理機(jī)制、工作習(xí)慣等方面的變革。因此，必須促進(jìn)管理人員思想觀念的改變，管理業(yè)務(wù)水平的提高，這樣才能 適應(yīng)這一變革。開發(fā)MIS 期間，管理人員可從中學(xué)習(xí)、掌握信息技術(shù)。MIS 建成之后，管理人員可以從繁瑣、重復(fù)的事務(wù)性工作中解脫出來，進(jìn)行調(diào)查研究，使用各種數(shù)據(jù)分析手段和方法對(duì)企業(yè)的管理活動(dòng)進(jìn)行 分析，制定改進(jìn)和提高管理工作效率的措施，即從事信息分析、判斷 和決策等真正的信息管理工作，充分發(fā)揮信息在管理中的作用。5．提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益 MIS 使企業(yè)管理規(guī)范化、科學(xué)化、高速化，資源利用合理化。從國外 的經(jīng)驗(yàn)來看，它給企業(yè)帶來的直接經(jīng)濟(jì)效益是顯著的。由于MIS 準(zhǔn)確、及時(shí)地提供信息加強(qiáng)了信息反饋，企業(yè)各部門據(jù)此合理地組織商品流 通，減少庫存積壓，從而能加快資金周轉(zhuǎn)。MIS 對(duì)企業(yè)內(nèi)部的資金統(tǒng) 一管理，及時(shí)掌握、調(diào)配使用，提高了資金利用率。具體案例：上海煙草公司 上海煙草公司作為一個(gè)傳統(tǒng)工業(yè)企業(yè)，基礎(chǔ)管理薄弱，對(duì)信息化 的接受程度不高，因此，企業(yè)信息化的推進(jìn)必須重視企業(yè)現(xiàn)狀，比如： 企業(yè)文化、員工技能、標(biāo)準(zhǔn)化管理現(xiàn)狀等，企業(yè)內(nèi)部組織特征決定了 信息化在上海煙草公司必定是漸進(jìn)式推進(jìn)的。作為煙草企業(yè)，高利潤和高速發(fā)展使得公司對(duì)信息化的迫切性加 強(qiáng)，信息化的推進(jìn)必須基于企業(yè)高層前瞻性的戰(zhàn)屢眼光。進(jìn)年來的發(fā) 展速度很快，企業(yè)利潤實(shí)現(xiàn)連續(xù)增長。在這種情況下，通過企業(yè)信 息化要達(dá)到什么目的？是否需要通過信息化來改變現(xiàn)狀？是否需要 花精力推進(jìn)業(yè)務(wù)流程的變革？這些成了公司首先要解決的問題。公司高層在制定企業(yè)發(fā)展規(guī)劃時(shí)清醒的認(rèn)識(shí)到企業(yè)的競爭已經(jīng) 不在是傳統(tǒng)意義上的規(guī)模和資本的競爭，而是企業(yè)綜合能力的競爭。企業(yè)流程再造、信息共享、快速反應(yīng)等，都成了提升企業(yè)競爭力的基 本因素，而這些都可以由信息化來實(shí)現(xiàn)，建立基于信息的業(yè)務(wù)流程和 管理體系是現(xiàn)代企業(yè)所應(yīng)具備的。隨著信息化的發(fā)展，公司已經(jīng)從企業(yè)建設(shè)的高度上升為信息化的 任務(wù)。對(duì)于傳統(tǒng)的企業(yè)來說，企業(yè)信息化更是提高核心競爭力的重要 途徑。通過反復(fù)學(xué)習(xí)、討論，在企業(yè)內(nèi)部形成了一致的認(rèn)識(shí)。即現(xiàn)在 的管理思想是信息化的靈魂。要通過信息化幫企業(yè)實(shí)現(xiàn)“管理理念現(xiàn) 代化，管理體制合理化、組織結(jié)構(gòu)扁平化、管理方法科學(xué)化、管理手 段智能化、管理過程網(wǎng)絡(luò)化”。近年來，上海煙草公司建立了以“電話訂貨，網(wǎng)上配貨電子結(jié)算，現(xiàn)代物流”為主要特征的27000 余家卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)，基本形成了全市 統(tǒng)一，布局合理。以我為主，受我調(diào)控的最具規(guī)模，最為完善的市場 網(wǎng)絡(luò)體系。