第一篇：論述公共關(guān)系的工作流程

論述公共關(guān)系的工作流程

1．公共關(guān)系調(diào)查公共關(guān)系調(diào)查是指社會(huì)組織通過運(yùn)用科學(xué)方法，搜集公眾對組織主體的評價(jià)資料，進(jìn)而對主體公共關(guān)系狀態(tài)進(jìn)行客觀分析的一種公共關(guān)系實(shí)務(wù)活動(dòng)。公關(guān)調(diào)查作為公關(guān)工作程序的基礎(chǔ)步驟和首要環(huán)節(jié)，對組織的整個(gè)公關(guān)活動(dòng)具有重要意義。

2．公共關(guān)系策劃在完成了調(diào)查研究以后，公關(guān)活動(dòng)就進(jìn)入了制定計(jì)劃階段。這是公共關(guān)系工作中最富有創(chuàng)意的部分。公共關(guān)系策劃可以分成戰(zhàn)略策劃和戰(zhàn)術(shù)策劃兩個(gè)部分。戰(zhàn)略策劃指對組織整體形象的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，因?yàn)檫@個(gè)整體形象將會(huì)在相當(dāng)長一段時(shí)間內(nèi)連續(xù)使用，關(guān)系到組織的長遠(yuǎn)利益。而戰(zhàn)術(shù)策劃則是指對具體公共關(guān)系活動(dòng)的策劃與安排，是實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的一個(gè)個(gè)具體戰(zhàn)役。制定公關(guān)計(jì)劃，最根本的任務(wù)就是組織形象的戰(zhàn)略策劃。在每一次具體公關(guān)活動(dòng)中，公關(guān)部門究竟要完成什么任務(wù)，首先取決于在計(jì)劃階段的形象設(shè)計(jì)。只有在此基礎(chǔ)上，組織才能進(jìn)一步策劃具體的公關(guān)活動(dòng)。換言之，離開了組織形象的戰(zhàn)略策劃，具體的公關(guān)活動(dòng)就失去了靈魂，變成了一種效益低下的盲目投資，有時(shí)甚至?xí)a(chǎn)生負(fù)面的效果

3．公共關(guān)系實(shí)施計(jì)劃制定好之后，就進(jìn)入到了實(shí)施階段。公共關(guān)系活動(dòng)的性質(zhì)非常復(fù)雜，但以傳播性活動(dòng)為主。公關(guān)傳播的方法很多，要獲得的理想的傳播效果，首先需要正確選擇傳播渠道。本節(jié)主要介紹一些選擇傳播渠道的技巧，提高傳播效果的經(jīng)驗(yàn)，傳播過程中存在的主要障礙及其克服的方法。

4．公共關(guān)系評估公共關(guān)系作為現(xiàn)代社會(huì)的一項(xiàng)管理方法，應(yīng)當(dāng)設(shè)計(jì)周密，有頭有尾。因此，公共關(guān)系工作程序的第四步就是對公共關(guān)系活動(dòng)效果的總結(jié)評估。所謂總結(jié)評估，就是有關(guān)專家或機(jī)構(gòu)依據(jù)科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)和方法，對公共關(guān)系的整體策劃、準(zhǔn)備過程、實(shí)施過程以及實(shí)施效果進(jìn)行測量、檢查、評估和判斷的一種活動(dòng)。

第二篇：論述公共關(guān)系的工作流程[推薦]

論述公共關(guān)系的工作流程

1．公共關(guān)系調(diào)查

公共關(guān)系調(diào)查是指社會(huì)組織通過運(yùn)用科學(xué)方法，搜集公眾對組織主體的評價(jià)資料，進(jìn)而對主體公共關(guān)系狀態(tài)進(jìn)行客觀分析的一種公共關(guān)系實(shí)務(wù)活動(dòng)。公關(guān)調(diào)查作為公關(guān)工作程序的基礎(chǔ)步驟和首要環(huán)節(jié)，對組織的整個(gè)公關(guān)活動(dòng)具有重要意義。

2．公共關(guān)系策劃

在完成了調(diào)查研究以后，公關(guān)活動(dòng)就進(jìn)入了制定計(jì)劃階段。這是公共關(guān)系工作中最富有創(chuàng)意的部分。公共關(guān)系策劃可以分成戰(zhàn)略策劃和戰(zhàn)術(shù)策劃兩個(gè)部分。戰(zhàn)略策劃指對組織整體形象的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，因?yàn)檫@個(gè)整體形象將會(huì)在相當(dāng)長一段時(shí)間內(nèi)連續(xù)使用，關(guān)系到組織的長遠(yuǎn)利益。而戰(zhàn)術(shù)策劃則是指對具體公共關(guān)系活動(dòng)的策劃與安排，是實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的一個(gè)個(gè)具體戰(zhàn)役。制定公關(guān)計(jì)劃，最根本的任務(wù)就是組織形象的戰(zhàn)略策劃。在每一次具體公關(guān)活動(dòng)中，公關(guān)部門究竟要完成什么任務(wù)，首先取決于在計(jì)劃階段的形象設(shè)計(jì)。只有在此基礎(chǔ)上，組織才能進(jìn)一步策劃具體的公關(guān)活動(dòng)。換言之，離開了組織形象的戰(zhàn)略策劃，具體的公關(guān)活動(dòng)就失去了靈魂，變成了一種效益低下的盲目投資，有時(shí)甚至?xí)a(chǎn)生負(fù)面的效果

3．公共關(guān)系實(shí)施

計(jì)劃制定好之后，就進(jìn)入到了實(shí)施階段。公共關(guān)系活動(dòng)的性質(zhì)非常復(fù)雜，但以傳播性活動(dòng)為主。公關(guān)傳播的方法很多，要獲得的理想的傳播效果，首先需要正確選擇傳播渠道。本節(jié)主要介紹一些選擇傳播渠道的技巧，提高傳播效果的經(jīng)驗(yàn)，傳播過程中存在的主要障礙及其克服的方法。

4．公共關(guān)系評估

公共關(guān)系作為現(xiàn)代社會(huì)的一項(xiàng)管理方法，應(yīng)當(dāng)設(shè)計(jì)周密，有頭有尾。因此，公共關(guān)系工作程序的第四步就是對公共關(guān)系活動(dòng)效果的總結(jié)評估。所謂總結(jié)評估，就是有關(guān)專家或機(jī)構(gòu)依據(jù)科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)和方法，對公共關(guān)系的整體策 劃、準(zhǔn) 備 過 程、實(shí) 施 過 程 以及 實(shí) 施 效 果 進(jìn) 行 測 量、檢 查、評 估 和 判 斷 的 一 種 活 動(dòng)。

第三篇：論述公共關(guān)系人員能力問題

論述公共關(guān)系人員能力問題

21世紀(jì)是一個(gè)日新月異、社會(huì)資源豐富的時(shí)代，在這全球化的浪潮中如何整合社會(huì)資源使它發(fā)揮最大效應(yīng)，這需要一個(gè)桿杠，那就是公共關(guān)系。借用公共關(guān)系這一桿杠為某一項(xiàng)目尋找最好的資源，使它發(fā)揮“桿杠效應(yīng)”，這也需要優(yōu)秀的公共關(guān)系人員，從中巧妙的穿插。

一位公共關(guān)系人員要想證明其能力，我想他應(yīng)該具備以下四個(gè)條件：

一、出色的語言公關(guān)能力；

二、自身應(yīng)有恒心，對此事業(yè)不棄不離；

三、巧用天時(shí)、地利、人和的外部環(huán)境;

四、己所不欲，勿施于人。

公共關(guān)系的功能需要搜集信息，咨詢決策，傳播溝通，協(xié)調(diào)關(guān)系，而這些首要工具就是良好的語言組織能力。語言不需要生動(dòng)，只需他人信服即可。戰(zhàn)國時(shí)，有一個(gè)“悲從坑說”的典故，鬼谷子為了訓(xùn)練其弟子蘇秦、張儀的口才，將他倆放在一個(gè)大坑里，爬不出來，除非他倆誰說得能讓他真正感到傷心而痛哭，才拉他上來，于是這師兄弟在大坑里盡情的表演，最后說得這位智者陶陶大哭。正基于此，在風(fēng)云變幻的戰(zhàn)國時(shí)代，蘇秦的雄辯與張儀的舌享譽(yù)諸侯。

對公共事業(yè)永不放棄的恒心和毅力，是從業(yè)人員必備的條件。蘇秦為求得功名，變賣家產(chǎn)，游說各諸侯國，敘說自己的政治主張，以施展自己的政治抱負(fù)，結(jié)果無一諸侯賞識(shí)。他只好回到老家洛陽，他的家人見他如此落魄都不給他好臉色。蘇秦并沒放棄他對游說之術(shù)的追求，而是振作精神，發(fā)奮讀書，把頭發(fā)束住吊在房梁上，用錐子刺自己的腿，“頭懸梁，錐刺股”的典故由此而來。從此蘇秦聞達(dá)于諸侯。

《孫臏兵法.月戰(zhàn)》：“天時(shí)、地利、人和，三者不得，雖勝有殃。”

當(dāng)外部環(huán)境對自己有利時(shí)，優(yōu)秀的公共關(guān)系人員應(yīng)該借用有利外部條件為自身創(chuàng)造最大的利益，此乃天時(shí)。朝鮮戰(zhàn)爭結(jié)束后，中國國際地位如日中生，世界各國迫切想了解這個(gè)東方大國，尤其處于第三世界的亞非兄弟以中國為榜樣。周總理借著1955年亞非會(huì)議，提出“求同存異”主張，得到廣泛共識(shí)，這不僅消除各國對中國的疑惑，更進(jìn)一步提升中國的國際地位，打破西方大國對中國外交壟斷。

如果你是一個(gè)大師級的公共關(guān)系人員，那就應(yīng)該到一個(gè)大環(huán)境中去接受更大的挑戰(zhàn)，不要受地域的限制。中國臺(tái)灣民選的臺(tái)中市長胡志強(qiáng)，可謂公共關(guān)系高手，在臺(tái)灣政壇一直有“馬英九沒有朋友，胡志強(qiáng)沒有敵人”的傳言。1998年印尼排華事件，時(shí)任中華民國的“外交部長”胡志強(qiáng)當(dāng)面向印尼提出“嚴(yán)重抗議”，并聯(lián)絡(luò)臺(tái)灣地區(qū)政府緊急派出客機(jī)疏散受難者，而當(dāng)時(shí)的中華人民共和國政府僅表示“不干涉印尼內(nèi)政”，正是胡志強(qiáng)這一果斷措施，堅(jiān)定為華人同胞著想的義舉，贏得了全球華人的贊賞。但是英雄苦楚，臺(tái)灣只是一個(gè)地區(qū)，不是一個(gè)國，他的外交才能永遠(yuǎn)無法得到真正的施展。

天時(shí)、地利都具備后，人和的重要性就更明顯了。滑盧鐵一役，拿破侖戰(zhàn)敗，高盧雞從此衰敗，歐洲大國勢力重新洗牌。1815年的維也納，大國為爭奪歐洲霸主地位，英法與俄普各屬一方，互不相讓，奧地利外相梅特涅在兩大陣營之間穿針引線，為本國尋求最大利益，大力推行歐洲大國勢均力衡政策，調(diào)和俄、英、普、奧列強(qiáng)瓜分領(lǐng)土和殖民地的矛盾，在鞏固歐洲舊秩序上取得各方一致的意見。同時(shí)，又利用列強(qiáng)之間的矛盾與英、法代表簽訂反對俄、普的秘密協(xié)定，確保奧地利在意大利和德意志聯(lián)邦中的優(yōu)勢地位。梅特涅的出奇之處，在戰(zhàn)勝國喪失人和、心不齊的條件下，為弱國奧地利需求最大的利益。

己所不欲，勿施于人。告誡公共關(guān)系人員應(yīng)具備良好的職業(yè)準(zhǔn)則和職業(yè)道德。二戰(zhàn)德國外長里賓特洛甫是一位出色的外交家，但他在納粹德國助紂為虐，他把所有精力放在如何幫

助希特勒統(tǒng)治全世界，在此，他欺騙英法簽訂了《慕尼黑》條約，吞并了捷克斯洛伐克，又和意大利首相墨索里尼簽訂德意軍事同盟條約，隨后他們肆意踐踏他國主權(quán)，屠殺猶太人，摧毀其他文明。而他給與人類巨大的災(zāi)難是無法補(bǔ)償?shù)?，以至遺臭萬年。

美國前國務(wù)卿基辛格博士，堪稱是一位具有良好素養(yǎng)的外交家。在他的努力下，中美關(guān)系正?；?，美國擺脫越戰(zhàn)泥潭?？墒窃谒纳纤灸峥怂煽偨y(tǒng)讓他掩蓋“水門丑聞”，他果斷拒絕了，他認(rèn)為這不僅違背自己的職業(yè)道德，還否定了美國的精神道義。正是他站在職業(yè)道德的高點(diǎn)上，才讓他避免成為里賓特洛甫第二，而成為全球贊譽(yù)的外交家和學(xué)者。

《管子》有云：所謂同者，已先后智渝者也，均則同爭，倍則說，十則從服，萬則化。我們身處一個(gè)多元化時(shí)代，有著不同的言論和文明，當(dāng)公共關(guān)系人員無法調(diào)和社會(huì)資源時(shí)，不要用過激的手段去達(dá)到非法目的，而是求同存異，講究融合，這才是公共關(guān)系人員能力實(shí)踐的最高體現(xiàn)。

李雙080503021103

第四篇：公共關(guān)系的工作流程

第三章 公共關(guān)系工作程序

第一節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查研究

公共關(guān)系調(diào)查研究是運(yùn)用科學(xué)的方法，有計(jì)劃、有步驟地考察組織的公共關(guān)系狀態(tài)，收集必要的資料，綜合分析相關(guān)的因素及相互關(guān)系，以達(dá)到掌握組織的情況，解決組織面臨的公共關(guān)系方面的實(shí)際問題為目的的實(shí)踐活動(dòng)，是公共關(guān)系工作程序的第一步，也是開展其他公關(guān)活動(dòng)的必要前提。

公共關(guān)系調(diào)查研究是公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)性工作，發(fā)揮著情報(bào)功能，國外成功的大企業(yè)一般都十分重視公共關(guān)系調(diào)查研究。

一、公共關(guān)系調(diào)查研究的意義

(一)為組織決策提供科學(xué)依據(jù)

公共關(guān)系調(diào)查為組織提供決策依據(jù)，并能有效地預(yù)測和檢驗(yàn)決策的正確性。

(二)公共關(guān)系調(diào)查研究是組織卓有成效地開展公關(guān)活動(dòng)的前提

調(diào)查研究是開展一項(xiàng)公共關(guān)系活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)，它是其他公共關(guān)系活動(dòng)的前提條件。

(三)公共關(guān)系調(diào)查研究是公共活動(dòng)中的基礎(chǔ)性工作

調(diào)查研究工作是一項(xiàng)前提性的工作，更是一項(xiàng)基礎(chǔ)性的工作，它貫穿于整個(gè)公共關(guān)系活動(dòng)的全過程，是開展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)。

(四)具有溝通信息的作用

公共關(guān)系調(diào)查研究是反映公眾意見、希望和要求的過程，也是調(diào)查研究人員向公眾介紹組織情況，使公眾進(jìn)一步了解組織的過程。

二、公共關(guān)系調(diào)查研究的原則

要正確地認(rèn)識(shí)組織形象就必須進(jìn)行高質(zhì)量的調(diào)查研究，即通過信息的有效獲得“減少事物的不確定性狀態(tài)”。為此，公共關(guān)系調(diào)查研究要求具有客觀性、準(zhǔn)確性、全面性和預(yù)見性。

(一)客觀性

客觀性主要指科學(xué)的調(diào)查研究方法與非正規(guī)的調(diào)查研究方法相結(jié)合。所謂科學(xué)的調(diào)查研究方法，是指諸如抽樣調(diào)查、典型調(diào)查等高度發(fā)展的社會(huì)科學(xué)研究方法，它的結(jié)論具有較高的可靠性，而且是組織與公眾雙向溝通的一種重要的方式。所謂非正規(guī)的調(diào)查研究方法，是指諸如一些日常的個(gè)人接觸、聽取意見、來函處理等獲得信息的途徑。通過此類方法獲得的信息質(zhì)量雖然因其方法的特有弱點(diǎn)而相對不穩(wěn)定，但是，如果我們能充分注意到此類因素，仍不失為簡便易行的手段。

(二)準(zhǔn)確性

組織的形象差距源于組織所存在的公共關(guān)系問題。通過公共關(guān)系調(diào)查研究，應(yīng)該對問題有準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)。譬如，問題發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)，產(chǎn)生問題的原因，受問題影響的公眾有哪些，怎么受影響，以及問題對于組織的利害關(guān)系程度。如果有一系列的問題，還應(yīng)排列出問題等級并說明原由(雖然本身不必提出解決措施)，以便為下一步的工作創(chuàng)造盡可能好的條件。

(三)全面性

公共關(guān)系目標(biāo)的確立和活動(dòng)的有效實(shí)施，其前提還在于對組織所面臨的公眾有詳細(xì)的了解和深入的研究。

1.對于公眾的全面了解

公共關(guān)系調(diào)查研究，既要把重點(diǎn)放在那些具有代表性的公眾和組織面臨的嚴(yán)重問題所涉

及的公眾身上，也要關(guān)注一般公眾的態(tài)度與反應(yīng)，如此方能有的放矢，目標(biāo)明確。了解公眾還要注意組織內(nèi)部公眾與外部公眾的統(tǒng)一。了解組織內(nèi)部公眾，是對組織形象的自我認(rèn)識(shí)；了解組織外部公眾，是了解在公眾心目中組織是什么樣的，兩相比較才能看到差距。

不僅要了解公眾的觀點(diǎn)和反應(yīng)，而且還需要了解公眾的其他一系列相關(guān)材料。

(1)背景資料。如被調(diào)查者的姓名、年齡、性別、籍貫、住址、文化程度、職業(yè)、收入情況、家庭情況等。

(2)知曉度資料。被調(diào)查者對于問題的知曉程度。

(3)態(tài)度資料。被調(diào)查者對某事物所持價(jià)值觀念和即時(shí)性的態(tài)度反應(yīng)。

(4)行為資料。被調(diào)查者就某個(gè)問題正在或已經(jīng)采取的行為。

2.了解公眾與信息的關(guān)系

從信息傳播的角度分析，對于公眾的了解還應(yīng)為組織傳播溝通的戰(zhàn)略抉擇及具體傳播媒介的選擇提供明確的參考數(shù)據(jù)。這將有助于組織確定公眾對于信息的具體需要，因而可以借此選擇最合適的信息和確定信息傳播的最有效的工具。

(四)預(yù)見性

調(diào)查研究一般都會(huì)收集到大量的信息，這些信息還可能預(yù)示出組織將面臨的環(huán)境變化、市場變化、科技變化，也可能包括有關(guān)社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)、文化發(fā)展趨勢的信息。因此，我們不僅要對組織作靜態(tài)分析，還應(yīng)把組織放在未來的環(huán)境中作動(dòng)態(tài)分析，以預(yù)見到未來形勢的變化和即將面臨的問題。

三、公共關(guān)系調(diào)查研究的流程

(一)確定調(diào)查研究的任務(wù)

公關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查研究的任務(wù)是由該次調(diào)查研究的內(nèi)容所決定的。一般來說，公關(guān)調(diào)查研究的任務(wù)不同，調(diào)查研究中所使用的方法、技術(shù)手段和測量指標(biāo)也有所不同。

(二)制定調(diào)查研究計(jì)劃

公共關(guān)系調(diào)查研究是一項(xiàng)有目的、有計(jì)劃的系統(tǒng)活動(dòng)，因此，全部活動(dòng)都要有所計(jì)劃和安排，在調(diào)查研究目的、要求明確以后就要著手方案的設(shè)計(jì)與計(jì)劃的制定。所謂調(diào)查研究方案是指對調(diào)查研究本身進(jìn)行設(shè)計(jì)，它是調(diào)查研究進(jìn)行的依據(jù)。它包括調(diào)查研究的目的和意義、調(diào)查研究的內(nèi)容及要求、調(diào)查研究的對象和范圍、搜集資料的方式和方法等內(nèi)容。調(diào)查研究計(jì)劃是為了完成設(shè)計(jì)要求而規(guī)定的工作安排，它一般包括調(diào)查研究的組織和領(lǐng)導(dǎo)、人員配備和考核、完成時(shí)間和工作進(jìn)度、經(jīng)費(fèi)及物資保障等幾個(gè)方面，目的是使調(diào)查研究工作能夠有計(jì)劃、有秩序地進(jìn)行，以保證調(diào)查研究方案的實(shí)現(xiàn)。

(三)搜集資料

資料可分為原始資料和現(xiàn)成資料兩大類。原始資料是從實(shí)地調(diào)查中所得到的第一手資料，獲得這部分資料一般所花時(shí)間長、費(fèi)用大，而大部分調(diào)查研究不允許花費(fèi)過多的時(shí)間和經(jīng)費(fèi)?，F(xiàn)成資料是指各組織能夠從本單位或其他單位和個(gè)人取得的現(xiàn)有的第二手資料，搜集這部分資料所花的時(shí)間短、費(fèi)用低，在調(diào)查研究中可充分利用。當(dāng)所調(diào)查研究的公眾和組織數(shù)量不多而且有可靠的文獻(xiàn)來源時(shí)，搜集現(xiàn)成資料就能滿足這種需要。在實(shí)地調(diào)查研究的過程中，應(yīng)當(dāng)根據(jù)所需資料的內(nèi)容和范圍，盡可能地搜集單位內(nèi)部和外部的資料。搜集現(xiàn)成資料時(shí)，必須保證獲得的資料是準(zhǔn)確和可靠的。在公共關(guān)系調(diào)查研究中，當(dāng)需要更廣泛、更深入地了解社會(huì)公眾對組織形象的認(rèn)識(shí)以及社會(huì)環(huán)境變化的資料時(shí)，僅僅依靠搜集現(xiàn)成資料是不夠的，還必須通過實(shí)地調(diào)查研究搜集原始資料。在實(shí)地調(diào)查研究中，應(yīng)根據(jù)調(diào)查研究方案所確定的調(diào)查研究方式，選擇調(diào)查研究對象，然后運(yùn)用各種不同的調(diào)查研究方法，按照調(diào)查研究計(jì)劃中的時(shí)間安排、工作進(jìn)度和經(jīng)費(fèi)預(yù)算，有條不紊地進(jìn)行。

(四)整理分析資料

公共關(guān)系調(diào)查研究得到的大量資料，在未整理前，往往是雜亂無章的。某些資料也可能是片面的、不真實(shí)的。為了有效地使用搜集的資料，就要根據(jù)調(diào)查研究的目的和種類，系統(tǒng)地加以整理分析。這一步的工作內(nèi)容主要包括：

1.資料審核

這項(xiàng)工作內(nèi)容包括檢查、核實(shí)和校訂3個(gè)方面。檢查主要從資料的完整性、資料的準(zhǔn)確性、資料的可比性、資料的及時(shí)性等4個(gè)方面進(jìn)行。如果發(fā)現(xiàn)資料存在以下幾個(gè)方面的錯(cuò)誤：

資料重復(fù)或遺漏；數(shù)量錯(cuò)誤；各種資料互相矛盾，數(shù)據(jù)的口徑不一致；問卷回答不充分，答非所問等等問題，應(yīng)及時(shí)復(fù)查核實(shí)，予以更正、刪改和補(bǔ)充。

2.資料的分類匯總

凡經(jīng)審核的資料，應(yīng)根據(jù)調(diào)查研究的要求和內(nèi)容進(jìn)行分類，一般可分為4種類型：①按數(shù)量分類。如按消費(fèi)者的年齡、收入和文化水平等有關(guān)文字資料進(jìn)行分類；②按性質(zhì)分類。如按企業(yè)職工的籍貫進(jìn)行分類；③按時(shí)序分類。即按時(shí)間順序分類；④按地區(qū)分類。如按省、市、縣進(jìn)行分類。經(jīng)過審核的資料用文字或數(shù)字符號(hào)編號(hào)歸類，以便歸檔查找和使用。資料匯總分為手工匯總、機(jī)械匯總和電子計(jì)算機(jī)匯總等3種。根據(jù)調(diào)查研究的目的將經(jīng)過審核的資料進(jìn)行分類匯總，使資料條理化、有序化和系統(tǒng)化，為深入分析提供了條件。

3.資料的分析與綜合調(diào)查研究所獲得的各種資料，反映著組織的社會(huì)形象和社會(huì)環(huán)境的狀況，為了弄清社會(huì)公眾的意見、態(tài)度和動(dòng)機(jī)以及本組織存在的公共關(guān)系問題，需要運(yùn)用科學(xué)的方法對大量資料進(jìn)行分析與綜合，從中得出合乎實(shí)際的結(jié)論。對于調(diào)查研究所得到的數(shù)據(jù)，可以運(yùn)用各種統(tǒng)計(jì)方法加以分析，并制成統(tǒng)計(jì)表或統(tǒng)計(jì)圖。

(五)提交調(diào)查研究報(bào)告

調(diào)查研究報(bào)告是調(diào)查研究的最終成果。它是對公共關(guān)系調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)的問題作出系統(tǒng)的分析說明，提出結(jié)論后編寫的書面報(bào)告，這是公共關(guān)系調(diào)查研究最后階段的主要工作。調(diào)查研究報(bào)告的內(nèi)容一般包括3個(gè)部分：第一部分是前言，包括調(diào)查研究的意義和目的、調(diào)查研究的對象和范圍、調(diào)查研究的方式和方法、調(diào)查研究的進(jìn)程等。第二部分是報(bào)告的主體，包括調(diào)查研究所獲得的材料和分析說明。第三部分是結(jié)論、建議和意見，作為調(diào)查研究報(bào)告的總結(jié)。

四、公共關(guān)系調(diào)查研究的內(nèi)容

(一)自我形象調(diào)查研究

在公共關(guān)系活動(dòng)中，一方面需要通過組織的自我期望形象調(diào)查研究，提出公共關(guān)系活動(dòng)期望達(dá)到的目標(biāo)；另一方面需要通過組織的實(shí)際社會(huì)形象調(diào)查研究，分析組織的實(shí)際公共關(guān)系狀態(tài)。最后通過比較得出期望目標(biāo)和現(xiàn)狀之間的差距，確定公共關(guān)系工作的方向和重點(diǎn)。自我期望形象調(diào)查研究主要包括3個(gè)方面：

1.組織領(lǐng)導(dǎo)層的期望目標(biāo)和要求

公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)必須圍繞著組織的總目標(biāo)進(jìn)行。組織的公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)際上開始于領(lǐng)導(dǎo)層。因此，公關(guān)人員首先必須研究領(lǐng)導(dǎo)層所擬定的各項(xiàng)目標(biāo)和制定的各項(xiàng)政策，了解他們的意圖和經(jīng)營管理方法，了解領(lǐng)導(dǎo)層對組織形象的期望目標(biāo)和要求。這是設(shè)計(jì)公共關(guān)系活動(dòng)的重要依據(jù)。

2.組織員工的要求和評價(jià)

組織的目標(biāo)和政策需要得到組織內(nèi)部員工的認(rèn)同和支持，才可能有效地轉(zhuǎn)化為組織的實(shí)際行動(dòng)。這就要求調(diào)查研究員工對組織的要求、看法及各種批評建議，了解他們對領(lǐng)導(dǎo)層提出的目標(biāo)的支持程度。

3.組織的實(shí)際狀態(tài)和基本條件

公關(guān)人員必須完整地掌握組織各方面的基本資料，包括經(jīng)營方針和管理政策、生產(chǎn)狀況、財(cái)務(wù)狀況、技術(shù)開發(fā)狀況、市場營銷狀況、人事組織狀況等等，以此作為設(shè)計(jì)公關(guān)計(jì)劃的客觀依據(jù)。

(二)公眾輿論調(diào)查研究

公眾輿論調(diào)查研究是指對公眾的態(tài)度傾向進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，用數(shù)字顯示公眾的整體意見。主要調(diào)查研究公眾對企業(yè)的認(rèn)識(shí)、態(tài)度與印象，包括知名度調(diào)查研究，即公眾是否了解企業(yè)的名稱、標(biāo)記、產(chǎn)品或服務(wù)，以及這種了解的程度與范圍如何；信譽(yù)調(diào)查研究，是指公眾是否喜歡企業(yè)的產(chǎn)品，是否信任企業(yè)；公眾評價(jià)調(diào)查研究，也就是公眾對企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)、經(jīng)營管理、人員形象的評價(jià)等。

(三)環(huán)境調(diào)查研究

環(huán)境調(diào)查研究包括對社會(huì)大環(huán)境的調(diào)查研究和對開展公共關(guān)系活動(dòng)具體條件的調(diào)查研究兩個(gè)方面。組織在開展公共關(guān)系活動(dòng)之前，要對社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)形勢和文化時(shí)尚等進(jìn)行冷靜的分析，對市場和人們的社會(huì)心理、需求心理等進(jìn)行認(rèn)真的研究。同時(shí)，還需對開展公共關(guān)系活動(dòng)的場地、設(shè)備以及各類規(guī)章、規(guī)定和要求進(jìn)行調(diào)查研究。

五、常見的公共關(guān)系調(diào)查研究方法

(一)訪談法

訪談法不僅適用于聽取公眾意見，還適用于對社會(huì)名流、政界代表、權(quán)威人士、新聞工作者、協(xié)作單位的個(gè)別訪問和集體座談。訪談法的優(yōu)點(diǎn)是所獲信息詳細(xì)、具體，能盡量把問題討論透徹，一次面談不夠的，還可以約請多次面談，也可以約請對方填寫書面材料。但它也有不足之處，比如：座談?wù)咭资茉趫鋈藛T的心理影響；費(fèi)時(shí)費(fèi)力；開支較大；如果選取的調(diào)查研究樣本不夠典型，那么結(jié)果往往帶有片面性。因此，訪談法更適合于做典型調(diào)查。

(二)觀察法

觀察法分為參與觀察和非參與觀察兩種。參與觀察是調(diào)查研究人員與被調(diào)查研究者一起活動(dòng)，從活動(dòng)過程中了解對方的有關(guān)信息，比如到車間跟職工一起勞動(dòng)，了解員工的理想和責(zé)任感，觀察他們的行為和情緒；到商場去站柜臺(tái)，了解服務(wù)員的工作態(tài)度，體驗(yàn)上門顧客的喜好和要求。非參與觀察是調(diào)查研究人員作為旁觀者，以了解被調(diào)查研究者的思想和言行，這種辦法往往比較冷靜，結(jié)論也較為客觀、公允。上述兩種觀察法的優(yōu)點(diǎn)是能體驗(yàn)到被調(diào)查研究者的具體感受，了解到的信息自然、真實(shí)，不足的地方是觀察到的信息較為表層、膚淺，而且了解到的情況帶有較大的偶然性。同時(shí)，由于調(diào)查研究人員的經(jīng)驗(yàn)和閱歷各不相同，對同一問題往往會(huì)得出不同的結(jié)論。

(三)文獻(xiàn)法

文獻(xiàn)法是指調(diào)查研究人員從文件、檔案、報(bào)紙、書刊、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、圖書出版物等各種社會(huì)信息源中提取必需的信息材料。例如，杭州娃哈哈集團(tuán)公關(guān)部就有專人負(fù)責(zé)搜集國內(nèi)外有關(guān)兒童營養(yǎng)品廠家的新聞報(bào)道、圖片、市場行情，并將其分類編制，按月裝訂剪貼。公關(guān)調(diào)查研究需要積累的文獻(xiàn)資料包括：基本的工具書，如《中國經(jīng)濟(jì)年鑒》《地方志》《中國統(tǒng)計(jì)年鑒》等；必要的報(bào)刊資料，如《人民日報(bào)》《經(jīng)濟(jì)日報(bào)》《瞭望》雜志等；經(jīng)營資料，如企業(yè)資產(chǎn)、歷年產(chǎn)值、銷售收入統(tǒng)計(jì)報(bào)表等；公眾宣傳資料、如產(chǎn)品廣告、海報(bào)、客戶檔案、社區(qū)民眾意見等。

(四)問卷法

問卷訪問是民意測驗(yàn)搜集資料最常見的方式。它是由調(diào)查研究人員攜帶事先設(shè)計(jì)印制的調(diào)查表進(jìn)行訪問。由于問卷訪問采用的是標(biāo)準(zhǔn)化調(diào)查表，訪問的內(nèi)容在調(diào)查表中已有安排，調(diào)查研究人員只要按照調(diào)查研究內(nèi)容的順序提問，然后根據(jù)調(diào)查研究對象的回答填寫，因此這種訪問又被稱為有結(jié)構(gòu)的訪問。根據(jù)訪問的不同形式，問卷訪問可以分為通訊訪問、電話訪問和人員訪問等。

問卷分為開放式問卷和封閉式問卷兩種，開放式問卷是對所提問題不作答案限制，由填答者自由表述自己的感受；封閉式問卷是對所提問題給出幾個(gè)可能的答案，由填答者在限制的答案內(nèi)自主選擇。

××市8大商場服務(wù)質(zhì)量及公共關(guān)系形象調(diào)查問卷

親愛的顧客：

您好！

為了促使××市商業(yè)系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量的提高，為了您能享受到更好的服務(wù)，請您回答下列問題。答題時(shí)在您所選定的序號(hào)前劃對號(hào)，第20題則勞煩您簡潔地寫上幾句。謝謝合作！

××××公關(guān)研究中心

您的基本情況：

1.您是：A.本地人B.外地人

2.性別：A.男B.女

3.年齡：A.22歲以下B.23～35歲C.36～49歲D.50歲以上

4.文化程度：A.小學(xué)B.初中C.高中D.大專以上

5.家庭月人均收入：

A.200元以下B.200～300元 C.300～500元 D.500～800元E.800元以上

商場基本情況：

6.您認(rèn)為該商場外觀設(shè)計(jì)及商品櫥窗的裝飾：

A.很好B.較好C.一般D.不好E.很差

7.您認(rèn)為該商場的內(nèi)部布局：

A.巧妙美觀、井井有條

B.沒有特色、很一般

C.亂七八糟

8.您認(rèn)為該商場的服務(wù)質(zhì)量：

A.很好B.較好C.一般D.不好E.很不好

9.您認(rèn)為該商場售貨員的業(yè)務(wù)水平：

A.很好B.較好C.一般D.較差E.很不好

10.在大多數(shù)情況下，您在該商場曾經(jīng)受到的接待：

A.熱情接待B.較好C.一般D.不好E.很不好

11.您認(rèn)為該商場的售后服務(wù)：

A.很好B.較好C.一般D.不好E.很不好

12.您認(rèn)為該商場的商品種類：

A.很齊全B.比較齊全C.一般D.不齊全E.很不齊全

13.您每年光顧該商場的次數(shù)有：

A.10次以下B.10～20次C.20～30次D.30～40次E.40次以上

14.您每年在該商場購物的總金額大約在：

A.500元以內(nèi)B.500～1000元

C.1000～2000元D.2000元以上

15.您認(rèn)為該商場的商品質(zhì)量：

A.很好B.較好C.一般D.不好E.很不好

16.您在該商場購得的商品不能令您滿意時(shí)，一般來說：

A.都能得到退換

B.只有個(gè)別的能得到退換

C.一個(gè)都不能退換

17.在該商場買東西時(shí)，如果您的利益受到侵害，您是否想到去找消費(fèi)者協(xié)會(huì)：

A.想到過B.沒有想到

C.認(rèn)為沒有必要D.想找，但不知道到哪兒去找

18.您認(rèn)為該商場哪一類活動(dòng)搞得最好：

A.優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)B.優(yōu)惠展銷C.有獎(jiǎng)銷售

19.您認(rèn)為該商場急需解決的問題：

A.提高服務(wù)質(zhì)量B.提高業(yè)務(wù)水平C.改變內(nèi)部布局

20.您認(rèn)為應(yīng)該怎樣解決這一(些)急需解決的問題？

第五篇：公共關(guān)系寫作 復(fù)習(xí)資料 名詞解釋 簡答論述

公關(guān)關(guān)系學(xué):是借助客體力量促進(jìn)主體事業(yè)成功的科學(xué),或是調(diào)動(dòng)客體積極因素為主體服務(wù)的科學(xué) 公關(guān)寫作:是社會(huì)組織借助公關(guān)意識(shí),以文字的形式處理同公眾之間的關(guān)系,進(jìn)而促進(jìn)組織事業(yè)成功的寫作活動(dòng)

文種:是文章種類的簡稱,是文章具有體式的名稱,是文章體裁與樣式在思想內(nèi)容上.體制上.語言表達(dá)上外在表現(xiàn)形態(tài)的歸結(jié)于組合公關(guān)寫作材料:指公關(guān)人員為了某一寫作目的和意圖,從現(xiàn)實(shí)生活和文獻(xiàn)資料中選取和使用的全部事實(shí).數(shù)據(jù).理論依據(jù)等的統(tǒng)稱

客觀的觀察:指嚴(yán)格按照事物的本來面目去觀察事物,而不以個(gè)人的意愿和偏見,有意改變事物的特征,或片面地取舍事物,只看到某些符合個(gè)人主觀意愿的情況,回避與個(gè)人的主觀意愿相違背的情況 查閱資料:是利用圖書館.個(gè)人藏書或其他條件獲取文字材料的取材方式

典型材料:是某一些事物中最有代表性的事例或材料

告啟類公關(guān)寫作:是指把有關(guān)公關(guān)的某種事和物,通過各種形式的媒介公開而廣泛地公諸于世,以達(dá)到喚起人們注意某種事物或誘導(dǎo)人們了解某種事物的目的策劃類公關(guān)寫作:是主體在公關(guān)策劃過程中圍繞公關(guān)策劃所進(jìn)行的寫作活動(dòng)

禮儀類公關(guān)寫作:是指在禮儀活動(dòng)中所使用的文書,主要用于調(diào)整.融洽人與人之間關(guān)系的,它在公關(guān)活動(dòng)中有重要的地位

橫式結(jié)構(gòu):是按照材料的性質(zhì)和類型,按照客觀事物的不同側(cè)面安排層次,按條款.條紋分門別類安排材料

縱式結(jié)構(gòu):是按照時(shí)間前后的順序,按照事物發(fā)展的過程和內(nèi)在聯(lián)系安排結(jié)構(gòu)

敘述:是指對人物的活動(dòng).經(jīng)歷和事件發(fā)生.發(fā)展.變化的過程所作的概括的或具體的交代和陳述 議論:指作者對某一事物或問題通過事實(shí)材料和邏輯推理來分析評論,借以揭示事理,表明自己主張或觀點(diǎn)的一種表達(dá)方式

修改:是對文章起草后的一項(xiàng)加工.整理.提高的工作,它是文章由初稿到定稿的終結(jié)環(huán)節(jié)之一

公關(guān)廣告:指一個(gè)社會(huì)組織通過大眾傳媒向公眾傳遞有關(guān)本組織的整體情況

實(shí)力廣告:是指用廣告的形式,向公眾展示組織機(jī)構(gòu)的實(shí)力

調(diào)查:指作者親自深入到公共關(guān)系實(shí)踐中,有目的.有步驟地對某一客觀對象進(jìn)行認(rèn)真考察,以了解某一方面的情況的行為方式

觀念廣告:是向社會(huì)傳播管理哲學(xué).價(jià)值觀念.傳統(tǒng)風(fēng)格和組織精神的廣告

信譽(yù)廣告:是宣傳組織的信譽(yù)和良好形象的最直接的一種公關(guān)廣告形式

商標(biāo)廣告:是以宣傳產(chǎn)品的商標(biāo)為主要內(nèi)容的公關(guān)廣告

響應(yīng)廣告:是指用廣告的形式響應(yīng)社會(huì)生活中的某個(gè)重大主題,表示組織與社會(huì)生活的關(guān)聯(lián)性和公共性,以求得各方公眾的理解和支持

公益廣告:是顯示組織對公益事業(yè)熱心支持的廣告,廣告的內(nèi)容不一定與組織機(jī)構(gòu)有關(guān),而與公共事業(yè)有關(guān)

創(chuàng)意廣告:是指以組織的名義,率先發(fā)起某種運(yùn)動(dòng)或提倡某種有益的觀念

公關(guān)海報(bào):是在公關(guān)活動(dòng)中就某件事.某項(xiàng)活動(dòng)向公眾告知的一種招貼,也可以說是一種戶外廣告,同廣告有許多相似之處

公關(guān)啟事:社會(huì)組織在公關(guān)活動(dòng)中有事情向公眾告知.說明,或者對公眾有什么要求,把它用簡明扼要的文字寫出來,張貼在公共場所或在報(bào)刊上登載 公關(guān)調(diào)查報(bào)告:就是在公關(guān)調(diào)查基礎(chǔ)上寫就的.用以綜合反映調(diào)查事實(shí)并歸納出觀點(diǎn)和結(jié)論的書面材料,它是了解情況.總結(jié)經(jīng)驗(yàn).樹立典型.推動(dòng)公關(guān)工作的一種重要文稿

計(jì)劃:就是預(yù)先安排和打算,把預(yù)定在一定時(shí)間要做的工作或要完成的任務(wù)系統(tǒng)化.科學(xué)化.條理化和書面化

規(guī)劃:是適用于較長時(shí)間的.涉及范圍較廣的計(jì)劃 安排和方案:是適用于短時(shí)間的.比較具體的計(jì)劃,是對某項(xiàng)工作.某項(xiàng)活動(dòng)的具體細(xì)節(jié)的籌措

意見和設(shè)想:是對未來工作的預(yù)測.打算,內(nèi)容比較粗略,是初步的非正式計(jì)劃

公關(guān)計(jì)劃:是公關(guān)人員從本組織公關(guān)工作的實(shí)際需要出發(fā),以公關(guān)調(diào)查為基礎(chǔ),規(guī)定明確的公關(guān)目標(biāo),提出相應(yīng)的措施和辦法,并用書面語言表達(dá)出來的在一定時(shí)間內(nèi)完成的公關(guān)工作或公關(guān)活動(dòng)的具體行動(dòng)方案

公關(guān)總結(jié):是對過去一定時(shí)期內(nèi)的公共關(guān)系各項(xiàng)工作或某一方面活動(dòng)的實(shí)踐情況,進(jìn)行總體回顧與評價(jià),并把它條理化.系統(tǒng)化,得出一些規(guī)律認(rèn)識(shí)的書面材料

公關(guān)新聞:是公關(guān)主體把組織新近發(fā)生的,為內(nèi)外公眾所普遍關(guān)心的事實(shí)及時(shí)報(bào)道給內(nèi)外公眾的一種新聞體系.公關(guān)消息:公關(guān)新聞中使用最多的一種新聞文體,它是以敘述為主要表現(xiàn)手法的簡短性公關(guān)新聞報(bào)道 公關(guān)通訊:是一種以敘述.描寫.議論.抒情為主要表達(dá)方式,及時(shí).真實(shí).具體而形象的報(bào)道現(xiàn)實(shí)生活中的典型人物.典型事件.典型經(jīng)驗(yàn)的新聞體裁.信函:信函即書信,是人們商洽問題.交流思想.互相信息所使用的一種書面語體.公關(guān)信函:是指在公關(guān)活動(dòng)與工作中,社會(huì)組織與其內(nèi).外公眾交流思想.信息.商洽聯(lián)絡(luò)各種事項(xiàng)等使用的書信,其主要功能是建立和發(fā)展組織與公眾之間的關(guān)系,樹立本組織的良好形象,爭取公眾的理解.信賴.支持和合作.感謝信:是組織或個(gè)人,為感謝受信一方的關(guān)心.幫助.支持而寫的一種公關(guān)專用信函.慰問信:是以組織或個(gè)人的名義,在節(jié)日.紀(jì)念日或遇到某種特殊情況時(shí)向有關(guān)單位或人員表示慰問.問候.鼓勵(lì)及親切關(guān)懷而寫的一種公關(guān)專用信函.表揚(yáng)信:是用來表彰有突出貢獻(xiàn)和頌揚(yáng)好人好事的一種公關(guān)專用信函.公開信:就是將一些無須保密的內(nèi)容或需要讓更多人知道的有關(guān)事項(xiàng)公之于眾,并通過個(gè)中國傳播媒介進(jìn)行廣泛傳播宣傳的一種公關(guān)專用信函, 倡議書:是由個(gè)人.集體.單位發(fā)起或倡導(dǎo)開展某項(xiàng)活動(dòng).完成某項(xiàng)任務(wù)或做有關(guān)有意義的事情的一種公關(guān)專用信函.推薦信:是推薦某人或某物,以便對方接納或接受的一種公關(guān)專用信函.求職信:是用于求職者向有關(guān)單位舉薦自己,希望得到任用的一種專用書信.辭卻信:是指在公關(guān)及社交活動(dòng)中,用以傳達(dá)對某種請求原諒事項(xiàng),如對方的邀請.聘用.求職等不予應(yīng)允的一種公關(guān)專用信函.請示:是下級機(jī)關(guān)請求上級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān).業(yè)務(wù)指導(dǎo)機(jī)關(guān)的指示意見或批準(zhǔn)事項(xiàng)時(shí)所使用的一種祈性公文.通知:顧名思義就是把事情告訴別人知道.布告:是國家行政機(jī)關(guān)公布當(dāng)普遍遵守或周知事項(xiàng)時(shí)使用的文種.公告:是黨和國家機(jī)關(guān)向國內(nèi)外宣布重要事項(xiàng)時(shí)使用的文種.通告:是在一定范圍內(nèi)公布應(yīng)當(dāng)遵守或周知事情事項(xiàng)時(shí)使用的文種.會(huì)議紀(jì)要:是指各級各類組織召開重要的會(huì)議之后,根據(jù)會(huì)議的指導(dǎo)思想和會(huì)議記錄,把會(huì)議的基本情況,研究決定的主要事項(xiàng)進(jìn)行綜合.概括和提煉后寫成的書面材料,是出阿達(dá)會(huì)議決定事項(xiàng)和主要精神,要求與會(huì)議單位共同遵守.執(zhí)行的陳述性公文.致辭:是指在公關(guān)社交活動(dòng)中,為了增進(jìn)雙方友誼,洽談?dòng)嘘P(guān)事宜,發(fā)展對外關(guān)系,主客雙方要在一定的場合進(jìn)行接觸,在這種特定場合中,雙方發(fā)表的禮儀性講話則稱作為致辭,也可寫成致辭.祝詞:是對人或事業(yè).或活動(dòng)表示祝愿的禮儀性應(yīng)用文.歡迎詞:是一種在迎接賓客的儀式上,主人對賓客表示熱烈歡迎的講話.送詞:是在送往賓客的告別儀式上,主人對賓客的離去表示真誠歡送的講話.答謝詞:是指賓客對主人的盛情款待表示感謝的禮節(jié)性致辭,常常用于酒宴.招待會(huì)上.告別詞:是指客人離開之前,向主人表示告別和感謝之情的禮節(jié)性儀式.柬帖:是對用簡短的言詞書寫的信禮.書柬.名帖的一種統(tǒng)稱.名片:是一張印有個(gè)人姓名及有關(guān)內(nèi)容的卡片,它是一種雅致的用于社交活動(dòng)中自我介紹的書文.聘書:是一個(gè)組織需要邀請外單位的人才擔(dān)任本組織某項(xiàng)職務(wù),或承擔(dān)某項(xiàng)工作時(shí)所使用的一種特殊的文書.法規(guī)文書:是由國家各級機(jī)關(guān)規(guī)定的,或由各社會(huì)組織根據(jù)有關(guān)法規(guī)制定的規(guī)章.條例.辦法等,它具有法律的權(quán)威性和行政的約束力.意向書:是當(dāng)事人雙方或多方對某項(xiàng)事務(wù)正式簽訂條約.達(dá)成協(xié)議之前,表達(dá)經(jīng)濟(jì)意圖和目的的一種初步設(shè)想的文書.公文:是指國家各級行政機(jī)關(guān).群眾團(tuán)體.企事業(yè)單位為進(jìn)行管理.洽商聯(lián)系事情.記載活動(dòng)等各項(xiàng)事務(wù)所使用的具有一定格式的文字材料.報(bào)告:是下級向上級機(jī)關(guān)匯報(bào)工作.反應(yīng)情況和問題.提出意見或建議.答復(fù)上級詢問時(shí)使用的陳述性公文.協(xié)議書:是當(dāng)事人雙方(或多方)就有關(guān)經(jīng)濟(jì)問題或其他事務(wù)的某些要點(diǎn)和原則達(dá)成一致意見而訂立的一種文書.條例:它是由領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)制定或批準(zhǔn),規(guī)定某些事項(xiàng)或機(jī)關(guān)團(tuán)體的組織.職權(quán)等帶有規(guī)章制度性質(zhì)的文件時(shí)所使用的公文.起訴狀:是民事案件.行政案件的原告和刑事自述案件的自述人用以向人民法院提起訴訟的文書.答辯狀:是民事.行政等案件的被告人或被上述人,在收到人民法院送達(dá)的起訴狀副本后,就被訴的事實(shí)和理由進(jìn)行回答或狡辯的書面材料.上訴狀:是訴訟當(dāng)事人,不服地方各級人民法院的第一審判決.裁定,在法律規(guī)定的期限內(nèi),向上一級人民法院提出上訴,請求撤銷.變更原裁判所用的訴訟文書.簡答論述

1.公共關(guān)系學(xué)與寫作學(xué)的關(guān)系:(1)具有相同的特點(diǎn)a)都具有顯著的四維性b)具有很強(qiáng)的應(yīng)用性(2)具有相同的作用a)都能夠密切主客體間的關(guān)系b)都能夠促進(jìn)事業(yè)的成功(3)相互依存,共同發(fā)展

2.公關(guān)寫作的內(nèi)容、作用:內(nèi)容(1)公關(guān)寫作的作者是寫作行為的主體(2)寫作的主導(dǎo)思想是公關(guān)意識(shí)(3)寫作的內(nèi)容是以文字形式處理與客體的關(guān)系(4)寫作的目的是促進(jìn)主體事業(yè)的成功(5)公關(guān)寫作的性質(zhì)是綜合性.邊緣性和應(yīng)用性的寫作科學(xué) 作用:(1)信息傳播作用(2)溝通協(xié)調(diào)作用(3)決策咨詢作用(4)彌合補(bǔ)救作用(5)塑造形象作用(6)指導(dǎo)實(shí)踐作用 3.公關(guān)寫作的特點(diǎn):(1)綜合性特點(diǎn),公關(guān)寫作必須有高于一般寫作的深透理性,同時(shí)要比較全面地掌握各種相關(guān)知識(shí)(2)實(shí)踐特點(diǎn)a)實(shí)用性b)操作性(3)命題特點(diǎn)a)限定主題b)有規(guī)定的標(biāo)題(4)體式特點(diǎn)a)規(guī)格特點(diǎn),除請柬.證書和名片外,對質(zhì)地和尺寸以及書寫形式的要求,基本上都一致b)格式特點(diǎn),一般都明顯地區(qū)分為文頭.正文和文尾三個(gè)部分c)構(gòu)成特點(diǎn),除名片外基本都類似(5)程度特點(diǎn)a)行文程序特點(diǎn)b)行文對象特點(diǎn):除遵循正常的隸屬關(guān)系.業(yè)務(wù)指導(dǎo)關(guān)系和協(xié)作關(guān)系外,主要應(yīng)具有客體觀念,并注意禮貌(6)語言特點(diǎn)a)通俗b)準(zhǔn)確c)簡潔d)規(guī)范e)恭維f)優(yōu)美g)輕松(7)感情特點(diǎn)a)文理結(jié)合,情理交融,文情并茂,在字里行間洋溢出一種尊重.誠摯.理解.溝通的氣息b)情感的傾斜應(yīng)是積極.健康的.應(yīng)避免曲意逢迎.地下卑微的不良情調(diào)(8)時(shí)效特點(diǎn) 4.引進(jìn)公關(guān)意識(shí)主要引進(jìn)什么:(1)公眾意識(shí)(2)溫讓意識(shí)(3)推銷意識(shí)a)直明本意b)進(jìn)求文面美(4)信譽(yù)意識(shí)a)實(shí)事求是b)敢講優(yōu)勢c)留有余地(5)創(chuàng)新審美意識(shí)(6)政策.法律意識(shí)(7)情感意識(shí)a)謙虛溫讓b)禮貌和氣c)真誠待人d)直抒胸臆

5.公關(guān)寫作的語言特點(diǎn):(1)準(zhǔn)確.規(guī)范(2)簡明.曉暢(3)委婉.得體

6.文種分類的價(jià)值與意義、原則:1)有利于揭示同類文種的相互滲透和影響,有利于區(qū)別和劃分不同類文種的不同要求與界限,也有利于在認(rèn)識(shí)各具體文種個(gè)性要求的同時(shí),兼顧相關(guān)文種間的相互關(guān)系2)便于掌握同類文種寫作的基本特點(diǎn)與規(guī)律,以及其體式與寫法,有利于具體寫作的規(guī)范3)有利于行文的管理,即按不同類別行文的對象與范疇,行文的方向.目的和社會(huì)公用.行文的制發(fā)接受的權(quán)限與職責(zé)等,確定行文各環(huán)節(jié)的處理程序 原則:1)分類要有統(tǒng)一性2)分類要有共通性3)分類要有意義 7.公關(guān)寫作的文種類型:(1)告啟類(2)策劃類(3)新聞?lì)?4)信函類(5)公文類(6)禮儀類(7)規(guī)約類(8)訴訟類 8.在寫作中怎樣體現(xiàn)公關(guān)意識(shí):(1)選擇妥恰的文種(2)擬寫溫和的標(biāo)題(3)運(yùn)用尊敬的稱謂(4)采用商洽的口氣(5)予以必要的抄送(6)保持整潔的文面 9.材料在公關(guān)寫作中的作用:1)材料是公關(guān)寫作的依托2觀點(diǎn)和主張依靠材料加以說明.論述和表現(xiàn)3材料是文稿內(nèi)容好壞的標(biāo)準(zhǔn)

10.觀察者必須注意的基本要切:(1)明確觀察目的.確定觀察對象(2)觀察要客觀.細(xì)致(3)觀察要善于比較(4)要掌握觀察的方法

11.調(diào)查過程中應(yīng)注意:1要尊重客觀事實(shí)2要有滿腔的熱忱和正確的方法3運(yùn)用訪談技巧,講究談話藝術(shù)

12.查閱資料最基本的方法:1剪貼資料2建立卡片3收藏文件4網(wǎng)上游覽

13.立意的要求:(1)目的明確(2)觀點(diǎn)明晰(3)主旨專一(4)立意新穎

14.選材時(shí)遵循的原則:(1)要圍繞主題進(jìn)行選材(2)材料要真實(shí).確鑿(3)材料要典型(4)材料要有針對性(5)材料要新穎.生動(dòng)

15.公關(guān)文稿的結(jié)構(gòu)、照應(yīng):(1)標(biāo)題(2)開頭和結(jié)尾(3)主體(4)過渡和照應(yīng).照應(yīng)：(1)首尾照應(yīng)(2)照應(yīng)題目(3)行文中處處照應(yīng)

16.運(yùn)用敘述手法,對公關(guān)工作的作用:(1)介紹組織概況或人物的經(jīng)歷.身世.地位.職務(wù).事跡等(2)介紹事件的發(fā)生.發(fā)展.變化過程(3)為議論說理提供依據(jù) 17.論述的基本要求應(yīng)做到:(1)人稱明確(2)線索清楚(3)交代明白(4)詳略得當(dāng)

18.說明的主要作用、如何運(yùn)用說明:(1)介紹作用(2)分析.解釋作用(3)補(bǔ)充.交代作用如何運(yùn)用說明:(1)態(tài)度客觀公正(2)層次有條不紊(3)語言簡明通俗 19.運(yùn)用議論這一表達(dá)手法應(yīng):1論點(diǎn)正確.鮮明.集中2)論據(jù)確鑿.可靠.典型3)論證周密.完整.合乎邏輯

20.公關(guān)文稿寫作四階段:(1)調(diào)查情況.積累素材.明確目的的準(zhǔn)備階段(2)選擇材料.謀篇布局.擬定提綱的構(gòu)思階段(3)依據(jù)提綱提筆撰寫的草擬階段(4)推敲.調(diào)整.潤色,使文稿趨于完美的修改階段 21.起草的要求:(1)最好在提綱輪廓的基礎(chǔ)上打好腹稿(2)要注意文脈的貫通a)要寫好文章的開頭b)要正確地使用好關(guān)聯(lián)詞語以及過渡句.過渡段c)要掌握文稿停筆.續(xù)寫的方法

22.修改的范圍:(1)修改主題(2)訂正觀點(diǎn)(3)修改材料(4)調(diào)整結(jié)構(gòu)(5)修改語言(6)修改文面

23.修改材料要注意材料與主題關(guān)系:1)選用材料要真實(shí)確切,為保證事例.情節(jié).數(shù)據(jù).引語的絕對可靠,為警查對核實(shí)的,修改時(shí)必須補(bǔ)做2)材料雖多,但無從查考落實(shí)的寧刪勿用3)準(zhǔn)備材料越多越好,選用時(shí)應(yīng)以少勝多,以一當(dāng)十,切不可堆砌過多,淹沒觀點(diǎn),要舍得割愛,可作縮寫或略寫處理4)選擇典型.恰當(dāng)?shù)牟牧?以使充分印證.說明觀點(diǎn)5)審驗(yàn)材料與觀點(diǎn)之間的邏輯關(guān)系6)善于從不同角度.不同方面選擇說明同一觀點(diǎn)的材料,材料量的大小以觀點(diǎn)的主次為轉(zhuǎn)移

24.正確的文稿的行款格式應(yīng)做到:(1)標(biāo)題居中排列(2)字?jǐn)?shù)多需分行寫(3)署名在標(biāo)題下間隔一行后居中或偏右寫(4)頁碼標(biāo)在每頁的右上角或右下角的空白處(5)卷面要整潔.留出天地

25.如何正確使用標(biāo)點(diǎn)符號(hào):(1)標(biāo)點(diǎn)不得出現(xiàn)在行首(2)標(biāo)號(hào)中的引號(hào).括號(hào).書名號(hào)必須緊隨所引所括文字的頭尾,不得與回行的文字分離(3)破折號(hào).省略號(hào)遇回行時(shí),不能上下各標(biāo)一半(4)引文較長,可用提行辦法處理

26.修改文稿的基本方法、基本步驟:核查.增添.刪減.調(diào)換.改動(dòng).理順?；静襟E從整體著眼,從大處著筆,從宏觀到微觀,從全局到局部,從內(nèi)容到形式,一層一層,反復(fù)推敲,認(rèn)真修改,直到讀著順口.聽著順耳.看著順眼的程度

27.廣告主體(2)廣告客體(3)廣告目的(4)廣告實(shí)體(5)廣告媒體(6)廣告費(fèi)用。類型:(1)實(shí)力廣告(2)觀念廣告(3)信譽(yù)廣告(4)聲勢廣告(5)商標(biāo)廣告(6)祝賀廣告(7)歉意廣告(8)謝意廣告(9)聲明廣告(10)相應(yīng)廣告(11)公益廣告(12)創(chuàng)意廣告

28.對標(biāo)題的寫作提出的要求:(1)簡明扼要,獨(dú)具特色,問題一致——標(biāo)題的基本要求(2)七大標(biāo)題模式a)記事式b)問題式c)祈使式d)夸耀式e)比較式f)懸念式g)比喻式

29.在既定目標(biāo)下,廣告主體應(yīng):(1)主體要新(2)主體要絕(3)主體要深(4)主體要美

30.公關(guān)廣告與商品廣告的區(qū)別:(1)前者廣告行為是長期行為后者是短期行為(2)前者廣告性質(zhì)是公關(guān)內(nèi)容后者是促銷內(nèi)容(3)前者廣告內(nèi)容是企業(yè)信譽(yù)后者是產(chǎn)品特色(4)前者制作周期長后者短(5)前者費(fèi)用高后者低(6)前者的認(rèn)知路線是公眾——企業(yè)——產(chǎn)品后者是公眾——產(chǎn)品——企業(yè)

31.廣告寫作七步曲:(1)在標(biāo)題或第一段中允諾一種好處(2)緊接著詳細(xì)敘述這正好處(3)確切的告訴讀者將要得到什么(4)用事實(shí)來證實(shí)你的敘述(5)告訴讀者如果他不行動(dòng)他將失去什么(6)在最后再次敘述許諾的好處(7)即建議立刻行動(dòng)

32.基本寫作要求:(1)必須體現(xiàn)公關(guān)意識(shí)(2)內(nèi)容必須真實(shí)可靠(3)語言必須準(zhǔn)確.簡潔,形象不落俗套 33.公關(guān)海報(bào)的特點(diǎn):(1)形式多樣(2)圖文并茂(3)簡潔精巧(4)通俗生動(dòng)(5)簡便易行(6)效果明顯 34.文字海報(bào)的特點(diǎn):1)采用簡練動(dòng)人的文字,把有關(guān)內(nèi)容突出鮮明地介紹出來2)大量使用鼓動(dòng)性詞語3)主體行文直截了當(dāng)4)追求版面布局和版面裝飾 35.基本寫作要求:(1)內(nèi)容必須真實(shí)準(zhǔn)確,不能夸張或失實(shí),也不可張冠李戴(2)文筆要簡潔.干脆利索,條目要清楚.明了(3)布局新穎,結(jié)構(gòu)活潑,書畫講究,圖文并茂(4)要體現(xiàn)公關(guān)意識(shí)

36.:(1)傳播方式具有公告性(2)表現(xiàn)形式具有陳述性(3)不具備法令的強(qiáng)制性和約束性(4)具有公關(guān)性質(zhì)?；靖袷?(1)名稱(2)正文(3)落款。寫作注意事項(xiàng):(1)內(nèi)容具體清楚.突出重點(diǎn)(2)表達(dá)準(zhǔn)確恰當(dāng).簡明扼要(3)行文字斟句酌.禮貌得體

37.公關(guān)調(diào)查報(bào)告的類型、特點(diǎn):(1)組織基本情況調(diào)查報(bào)告(2)公眾意見調(diào)查報(bào)告(3)社會(huì)環(huán)境調(diào)查報(bào)告。特點(diǎn)(1)材料詳實(shí).事實(shí)完整(2)以事喻理.重在說明(3)時(shí)效顯著.形式多樣

38.寫好公關(guān)調(diào)查報(bào)告應(yīng)注意的幾個(gè)問題:(1)深入細(xì)致的調(diào)查研究是寫好調(diào)查報(bào)告的基礎(chǔ)(2)提煉新鮮的富有指導(dǎo)意義的主題,緊扣中心是寫好調(diào)查報(bào)告的關(guān)鍵(3)憑事實(shí)說話,要注意觀點(diǎn)和材料的統(tǒng)一,不空發(fā)議論(4)反映全面,揭示本質(zhì),善于運(yùn)用和安排材料,力求內(nèi)容精煉,富有吸引力

39.制定公關(guān)計(jì)劃的步驟:(1)確立公關(guān)目標(biāo)(2)確定公眾(3)確定主題(4)選擇媒介(5)預(yù)算費(fèi)用

40.組織在編制公關(guān)預(yù)算時(shí),常見的方法:(1)比例抽成法(2)經(jīng)費(fèi)承包法(3)目標(biāo)先導(dǎo)法(4)量入為出法

41.怎樣做到觀點(diǎn)與材料的統(tǒng)一:1用一個(gè)典型事例反映一個(gè)觀點(diǎn)2用材料的對比來闡明觀點(diǎn)3用一組排比材料從不同的角度說明一個(gè)觀點(diǎn)4綜合材料和典型材料結(jié)合運(yùn)用5用群眾的語言來印證觀點(diǎn) 42.公關(guān)咨詢建議報(bào)告的作用、內(nèi)容:作用(1)提供決策目標(biāo)的背景材料(2)擬定并論證各種方案(3)預(yù)測組織活動(dòng)的發(fā)展變化(4)解答疑難和擴(kuò)充知識(shí)。內(nèi)容:(1)關(guān)于社會(huì)組織的組織形象和知名度的評估(2)關(guān)于社會(huì)公眾的各種態(tài)度.意向.心理的分析研究和預(yù)測(3)關(guān)于市場動(dòng)態(tài)的分析.趨勢預(yù)測和競爭對手情況的研究(4)關(guān)于組織的方針.政策.計(jì)劃的制定和執(zhí)行情況的評估,對突發(fā)事件的應(yīng)變(5)關(guān)于微觀的組織內(nèi)部環(huán)境和宏觀的社會(huì)大環(huán)境的分析研究和預(yù)測

43.寫好公關(guān)咨詢建議報(bào)告應(yīng)注意的幾個(gè)問題:(1)廣開信息渠道,掌握好信息,特別要注意信息的完整性(2)咨詢自身的相對獨(dú)立性(3)立足當(dāng)前,放眼未來,做好科學(xué)預(yù)測和可行性研究(4)嚴(yán)格遵循咨詢工作科學(xué)程序

44.公關(guān)計(jì)劃的作用、要素:(1)評價(jià)效果(2)確定內(nèi)容(3)增進(jìn)效益。要素(1)背景材料的介紹(2)制定計(jì)劃的原因和目的(3)實(shí)施計(jì)劃的措施.辦法,即計(jì)劃實(shí)施的手段.途徑(4)計(jì)劃的目標(biāo)(5)目標(biāo)公眾(6)實(shí)施計(jì)劃的經(jīng)費(fèi)

45.特點(diǎn)(1)實(shí)踐性(2)規(guī)律性(3)匯報(bào)性。類型:(1)按內(nèi)容分,有思想總結(jié).學(xué)習(xí)總結(jié).工作總結(jié)等(2)按范圍分,有單位總結(jié).部門總結(jié).個(gè)人總結(jié)等(3)按時(shí)間分,有總結(jié).季度總結(jié).月份總結(jié).階段總結(jié)等(4)按性質(zhì)分,有綜合性總結(jié)和專題性總結(jié)

46.公關(guān)總結(jié)的正文有一下幾個(gè)部分:(1)前言(2)主體(3)結(jié)尾(4)署名(5)日期

47.寫好公關(guān)總結(jié)要注意的幾個(gè)問題:(1)堅(jiān)持實(shí)事求是的原則(2)記敘性和說理性相結(jié)合(3)條理清楚,語言準(zhǔn)確.簡明.生動(dòng)

48.新聞必備的三要素:(1)報(bào)道的是客觀事實(shí)(2)這些客觀事實(shí)是新近發(fā)生的(3)這些新發(fā)生的事實(shí)應(yīng)是人民群眾所關(guān)心.欲知.應(yīng)知而未知的49.倡議書的標(biāo)題的寫法(1)在信箋或紙張上方正中書寫“倡議書”三個(gè)字即可(2)標(biāo)題在倡議書之前加上倡議的對象范圍,如“給全省公關(guān)協(xié)會(huì)工作者的倡議書”.(3)在標(biāo)題中點(diǎn)明倡議者.倡議事由,在標(biāo)明文種名稱(4)主題加副標(biāo)題的寫法(5)引題加上主題的寫法

50.撰寫新聞稿,借助新聞輿論的力量,對開展公關(guān)活動(dòng)有重要意義:(1)新聞界日益成為影響和傳播社會(huì)輿論的權(quán)威機(jī)構(gòu),任何組織和個(gè)人要想形成某種輿論,必須通過新聞媒介才能實(shí)現(xiàn).(2)通過新聞媒介可以擴(kuò)大組織與公眾的信息溝通,優(yōu)化社會(huì)輿論,在社會(huì)公眾中樹立良好的組織形象.(3)可以通過新聞媒介收集各種信息,特別是公眾的反饋信息,使于組織及時(shí)了解公眾意見,有效的開展公關(guān)工作.51.公關(guān)新聞的特點(diǎn):(1)真實(shí)性(2)新鮮性(3)重要性(4)接近性(5)趣味性

52.公關(guān)新聞的題材可以從哪挖掘:(1)政府方面(2)企業(yè)方面(3)服務(wù)行業(yè)發(fā)面

53.公關(guān)消息的特點(diǎn)、類型、基本要求:1敘述客觀2思想性.政策性.指導(dǎo)性和針對性強(qiáng)3短小精悍4題材及時(shí).類型:1動(dòng)態(tài)消息2綜合消息3經(jīng)驗(yàn)性消息(4)述評消息.要求1準(zhǔn)確2標(biāo)新3鮮明4簡練5生動(dòng) 54.公關(guān)消息主體常見的結(jié)構(gòu)形式:(1)倒金字格式(2)并列式(3)金字格式(4)時(shí)間順序式(5)邏輯順序式(6)時(shí)間順序與邏輯順序相結(jié)合式

55.公關(guān)通訊與公關(guān)消息的不同:(1)標(biāo)題不同(2)時(shí)效不同(3)內(nèi)容不同(4)結(jié)構(gòu)不同(5)表達(dá)不同 56.公關(guān)通訊的種類、寫作基本要求:(1)人物通訊(2)時(shí)間通訊(3)工作通訊(4)概貌通訊?；疽?1)深入采訪,抓好細(xì)節(jié)(2)提煉主題,精心選材(3)運(yùn)用多種表達(dá)方式,增強(qiáng)通訊的表現(xiàn)力

57.公關(guān)信函寫作的基本要求(1)書寫規(guī)范.用語禮貌)(2)內(nèi)容可信.表達(dá)藝術(shù)(3)融入情感,激活興趣 58.賀信的類型、格式(1)是上級單位之間的賀信(2)是組織之間的賀信(3)是以單位或組織的名義給某人祝壽,祝壽的對象通常是在某一方面作出突出貢獻(xiàn).德高望重的老年人.格式(1)標(biāo)題(2)稱謂(3)正文(4)祝頌詞(5)署名.日期

59.感謝信的格式(1)標(biāo)題(2)稱謂(3)正文(4)祝頌詞(5)署名.日期

60.求職信的寫作格式1標(biāo)題2稱謂3正文4落款5附件

61.辭職信正文的寫法、寫作要求(1)向被辭卻人表示真誠的謝意(2)委婉的陳述辭卻的理由(3)應(yīng)向?qū)Ψ奖砻髯约菏墙?jīng)過多久努力和反復(fù)研究才作出最終辭卻的決定(4)再次誠懇道歉,請求對方諒解,并表達(dá)今后有機(jī)會(huì)繼續(xù)合作或聯(lián)系之類的愿望。寫作要求:(1)陳述難以應(yīng)允的理由要可信.具體.切忌籠統(tǒng)(2)表達(dá)要委婉,處理要講究技巧(3)誠懇真摯,以情感人,文風(fēng)樸實(shí),篇幅不宜過長

62.公文的結(jié)構(gòu)和格式(1)標(biāo)題(2)受文機(jī)關(guān)(3)正文(4)發(fā)文機(jī)關(guān)(5)發(fā)文日期(6)公文編號(hào)

63.公文寫作要點(diǎn)和語言特點(diǎn)(1)提筆入題,寫好開頭(2)圍繞中心,寫好正文(3)當(dāng)斷則斷,寫好收尾(4)公文的語言特點(diǎn)講究質(zhì)樸.明確和精煉,并大量使用規(guī)范化的專用詞語

64.公文的寫法(1)根據(jù)式(2)目的式(3)原因式(4)原因加目的式

65.報(bào)告的特點(diǎn)、格式、寫作要求(1)上行公文(2)實(shí)質(zhì)性內(nèi)容多.程式性內(nèi)容少(3)不具有期復(fù)性(4)內(nèi)容事關(guān)重要。格式:(1)標(biāo)題(2)主送機(jī)關(guān)(3)正文(4)落款及日期。寫作要求(1)報(bào)告內(nèi)容要真實(shí)(2)報(bào)告要及時(shí)(3)要善于綜合歸納(4)報(bào)告不得寫請示事項(xiàng) 66.請示的特點(diǎn)(1)請示必須是下級向上級行文,可以是直屬上下級關(guān)系,也可以是業(yè)務(wù)部門和業(yè)務(wù)主管部門之間的關(guān)系(2)必須是在自己職權(quán)范圍內(nèi),但屬于自己無法解決.難以處理.需要變通.有待裁決.報(bào)告核準(zhǔn).要求答復(fù)或分配工作等情況時(shí)使用的文體(3)請示的事項(xiàng),都是要求上級明確表態(tài).核準(zhǔn).解釋和答復(fù)的,在沒有得到應(yīng)允之前,不能執(zhí)行

67.報(bào)告與請示的區(qū)別(1)行文時(shí)間不同(2)性質(zhì)與結(jié)果不同(3)內(nèi)容與篇幅不同(4)行文的涉及事項(xiàng)不同(5)報(bào)告的標(biāo)題.結(jié)尾反映的是平等的語氣；請示的標(biāo)題.結(jié)尾反映的是下級對上級要求的語氣 68.請示的寫作要求(1)一文一事,事前請示(2)逐級上報(bào),不宜越級(3)用詞得當(dāng).語氣平緩

69.通知的特點(diǎn)、種類:(1)發(fā)布方式(2)發(fā)文的內(nèi)容和作用(3)時(shí)效。種類(1)批示性通知(2)指示性通知(3)一般性通知(4)會(huì)議通知

70.布告.公告.通告的共同特點(diǎn)以及區(qū)別(1)公開(2)廣泛(3)莊重。區(qū)別(1)撰擬的作者(發(fā)布者)不同(2)發(fā)布知照的范圍不同(3)時(shí)間性不同(4)發(fā)布方式不同(5)寫作要求不同

71.布告.公告.通告的寫作要求(1)標(biāo)題要醒目(2)篇幅要短,文字要簡(3)準(zhǔn)確使用,不可濫用

72.會(huì)議紀(jì)要的特點(diǎn)、類型、寫作要求:(1)紀(jì)實(shí)性(2)政策性(3)靈活性(4)概括性。類型(1)決議型會(huì)議紀(jì)要(2)情況型會(huì)議紀(jì)要(3)座談會(huì)會(huì)議紀(jì)要。寫作要求:(1)全面掌握材料(2)正確集中會(huì)議討論的意見(3)突出重點(diǎn).要點(diǎn)(4)主義條理化和理性

73.致辭的特點(diǎn)、寫作要求(1)容量小.篇幅短(2)注重場景氣氛(3)格式.寫法較固定。寫作要求:(1)短小簡練(2)感情真摯(3)語氣委婉(4)口語化

74.柬帖的特點(diǎn)(1)告知性(2)禮節(jié)性(3)規(guī)范性(4)簡捷性

75.名片類型、寫作要求:(1)普通名片(2)公務(wù)名片(3)涉外名片(4)藝術(shù)名片。寫作要求:1)內(nèi)容真實(shí).準(zhǔn)確(2)文字簡要.精煉(3)重點(diǎn)項(xiàng)目突出(4)設(shè)計(jì)要?jiǎng)e致.有個(gè)性

76.聘書的寫作要求(1)交代要清楚(2)文字要簡潔(3)措辭要嚴(yán)謹(jǐn),語氣要熱情

77.訃告的寫作要求(1)語言要嚴(yán)謹(jǐn).莊重(2)評語要恰如其分(3)內(nèi)容要精煉.簡明

78.悼詞的特點(diǎn)、寫作要求(1)哀婉性(2)嚴(yán)謹(jǐn)性(3)褒獎(jiǎng)性(4)多樣性。寫作要求(1)介紹要準(zhǔn)確.無誤(2)評價(jià)要客觀.公正(3)語言要得體.莊重

79.合同的基本內(nèi)容、作用:基本內(nèi)容(1)標(biāo)的(2)數(shù)量和質(zhì)量(3)價(jià)款或酬金(4)履行的期限.地點(diǎn)和方式。作用:1)有利于實(shí)現(xiàn)專業(yè)化協(xié)作和加強(qiáng)橫向經(jīng)濟(jì)聯(lián)合(2)有利于促使企業(yè)改善經(jīng)營管理,加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)核算(3)有利于國家對企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行管理和監(jiān)督(4)有利于保障當(dāng)事人的合法權(quán)益

80.合同的寫作要求(1)目的要明確(2)項(xiàng)目和條款要完備(3)表述要準(zhǔn)確.簡明(4)字跡要清楚.文面要整潔 81.意向書的格式(1)標(biāo)題(2)當(dāng)事人(3)正文(4)落款(5)日期

82.協(xié)議書的寫作要求(1)要貫徹合法的原則(2)內(nèi)容要全面.具體.明確(3)保持協(xié)議書的整潔

83.規(guī)定的寫作要求(1)以政策為依據(jù),體現(xiàn)執(zhí)行的強(qiáng)制性(2)語言要簡潔,內(nèi)容要有針對性(3)邏輯要嚴(yán)密,行文要準(zhǔn)確

84.起訴狀的寫作要求(1)要充分了解案情(2)要充分熟悉有關(guān)法律(3)表述要有條理(4)語言要精煉.簡明 85.答辯狀的寫作要求(1)要爭鋒相對(2)要抓住主要矛盾(3)要善于運(yùn)用論證方法

86.提起上訴的三個(gè)條件(1)是訴訟當(dāng)事人及其法定代理人提起訴訟,別人無權(quán)提起(2)是對地方各級人民法院的第一審判或裁定不服所提起的(3)必須依照法定程序和期限,想制作第一審判決書或裁定書的上一級人民法院提起上訴

87.論證過程中應(yīng)注意什么(1)要有效的進(jìn)行反駁(2)擺出事實(shí).據(jù)理論證(3)提出主張.觀點(diǎn)(4)語言要慎重.得體

88.申訴狀與上訴狀的區(qū)別(1)兩者的主題體不同(2)兩者的使用面不同(3)兩者的時(shí)限不同(4)兩者的條件不同(5)兩者的審理程序不同