第一篇：以優(yōu)秀團(tuán)隊鑄造卓越品牌

公司成立于，隸屬于公司。公司依托的品牌效應(yīng)和資金實力，以創(chuàng)建國內(nèi)一流水平的精品工程為目標(biāo)，精心策劃、精心設(shè)計，精心施工，所開發(fā)的住宅小區(qū)被評為影響力樓盤；“中國房地產(chǎn)精品樓盤”稱號；“創(chuàng)建綠色家園系列活動”“綠色之星”稱號；名宅金獎“；蘭州建設(shè)委員會評選的”誠信房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)“稱號。在擁有了較高知名度和市場美譽(yù)度，實現(xiàn)銷售收

入億元。

項目經(jīng)理帶領(lǐng)這支年輕的團(tuán)隊，以開拓進(jìn)取的精神，扎實有效的工作，科學(xué)管理，嚴(yán)格要求，成功地邁出了集團(tuán)在市場”搶灘登陸“的第一步，也開辟了公司在新時期發(fā)展跨越的新起點。

一、打造企業(yè)品牌，提高經(jīng)濟(jì)效益

經(jīng)濟(jì)效益是企業(yè)永恒的主題，品牌是企業(yè)經(jīng)濟(jì)實力和市場信譽(yù)的重要標(biāo)志。創(chuàng)建品牌的重要性，從某種角度而言更甚于其它行業(yè)的品牌。公司在開發(fā)的過程中，始終堅持項目管理和品牌的共同塑造。

住宅小區(qū)是集團(tuán)在第一個自行投資開發(fā)、設(shè)計、施工的大型高尚社區(qū)。公司本著做精品工程，樹企業(yè)形象，創(chuàng)品牌的宗旨，經(jīng)過幾年的努力，現(xiàn)已將打造成一個背山面水、環(huán)境優(yōu)美、三季有花、四季見綠、移步異景、亭臺泉溪散布其間、建筑安全高檔、設(shè)施齊全、安靜祥和的首善社區(qū)。確立了以”善福之地、和諧社區(qū)“為主旨的區(qū)域企業(yè)文化理念。

是銷售、維修及售后服務(wù)的關(guān)鍵年，在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工克服了人員少、業(yè)務(wù)量大的實際困難，相互協(xié)作、發(fā)揮團(tuán)隊優(yōu)勢，經(jīng)過一年的努力，共售出房屋，實現(xiàn)銷售收入億元，平均每月簽訂銷售合同總價為萬元，比增長64.75%，達(dá)到年初確定的目標(biāo)，銷售單價及利潤超過原定目標(biāo)。售后服務(wù)工作在有組織、有制度、有保證的程序下開展，向上級投訴案例為零。

二、強(qiáng)化內(nèi)部管理，提高競爭實力

公司在實際工作中增強(qiáng)服務(wù)意識、著力塑造企業(yè)品牌形象，不斷強(qiáng)化內(nèi)部管理，完善公司各項工作，進(jìn)一步提高企業(yè)競爭實力。

一是制定溝通制度。公司制定了月例會制度，通過組織召開項目部全體員工會議，落實上月完成情況、制定本月工作計劃，使全體員工明確認(rèn)識階段性重點工作，確保順利完成計劃目標(biāo)。進(jìn)入，項目部人員逐漸減少，但工作任務(wù)卻比往年更繁重，為了保證銷售任務(wù)的完成，公司根據(jù)人員現(xiàn)狀，打破了原有的部門分工，堅持”一業(yè)為主，身兼多職“，員工在干好本職工作的同時，根據(jù)需要和安排還要力所能及協(xié)助其他部門工作。比如成本部、工程部須配合銷售部完成辦理產(chǎn)權(quán)證工作，其中包括錄入信息和打印產(chǎn)權(quán)證以及發(fā)放。在財務(wù)部門工作人員年內(nèi)三次出差情況下，銷售部門人員主動承擔(dān)起日常的收取房款等事宜。除了每月的全體員工工作會議外，通過”茶話會“、”諸葛亮?xí)皩ｎ}會議等形式與職工溝通，集中智慧解決實際問題，加強(qiáng)協(xié)作，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力，提高職工的主人翁責(zé)任感。

二是增強(qiáng)服務(wù)意識。良好的服務(wù)是提高客戶滿意度，增強(qiáng)客戶忠誠度最直接的手段和途徑?！表椖吭谑酆蠓?wù)管理中不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，堅持讓客戶滿意為第一。公司制定了《維修管理規(guī)定》，明確施工單位、物業(yè)管理公司、建設(shè)單位在維修階段的責(zé)任與義務(wù)，管理程序，違章處罰等條款。首先做到“有法可依”。定期組織有關(guān)施工單位對存在的問題進(jìn)行復(fù)查，查遺補(bǔ)缺。公司通過規(guī)范落實維修項目電子檔案制度。使維修項目（含棟號、單元、房號、問題）、通知維修時間、消號時間一目了然，遇到問題，便于追溯。面對較重要的問題深入業(yè)主家中，了解實情，化解矛盾，有針對性地采取措施，組織有關(guān)人員及時維修，避免矛盾激化。針對業(yè)主由于房屋有缺陷、維修不及時等問題發(fā)生的索賠現(xiàn)象，組織物業(yè)、施工單位、業(yè)主方了解實情，及時作出決策，以免激化矛盾，因小失大。

三是提高銷售手段。公司在的銷售中本著“投入少、有效果”的原則，通過“以老帶新”、端午節(jié)送粽子、“晚報組團(tuán)看房”等手段，緊緊抓住年初各媒體要做人物專訪（契機(jī)，先后與等6家媒體接洽做人物專訪，提高樓盤的知名度，有效地促進(jìn)了銷售工作。通過制定商鋪的租賃政策，以租促售，商鋪銷售也比預(yù)期銷售進(jìn)度大大提前，截至底，住宅銷售率達(dá)到了99%，商鋪銷售達(dá)到了80%。

四是及時辦理房產(chǎn)證。公司經(jīng)過6個多月的努力，克服了銷售日常工作較多、較為繁雜和人員較少的困難，在管理部門辦事效率低、人員少的條件下，積極主動聯(lián)系和配合管理部門，主動承擔(dān)辦理過程中的相關(guān)工作，比如錄入信息，打印產(chǎn)權(quán)證等等，在合理期限內(nèi)順利地將第一批戶房產(chǎn)證辦理完畢并向業(yè)主發(fā)放。第二批房產(chǎn)證資料已報送房管局，有望在今年年初辦理完畢。

三、加強(qiáng)合同管理，完善施工結(jié)算

施工單位大部分是集團(tuán)隸屬公司，為了與相關(guān)單位盡快完成結(jié)算工作，公司針對省定額中的相關(guān)問題，多次會同公司預(yù)算部門負(fù)責(zé)人到省市定額站進(jìn)行咨詢，將意見及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋，并計算出問題中所涉及項目的工程量，供領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策。，

第二篇：東航：創(chuàng)新鑄造品牌 服務(wù)彰顯卓越

東航：創(chuàng)新鑄造品牌 服務(wù)彰顯卓越

3月9日，2007年“旅客話民航”用戶滿意評價活動在北京揭曉，東航榮膺2007“旅客話民航”活動“用戶滿意優(yōu)質(zhì)服務(wù)金獎”及年旅客運(yùn)輸量2000萬人次以上組“用戶滿意優(yōu)質(zhì)獎”，這是東航連續(xù)三年獲此殊榮。

近年來，東航在服務(wù)工作上推陳出新，創(chuàng)造性開展了“東方空中文化體驗之旅”系列活動，探索建設(shè)東航服務(wù)品牌和企業(yè)良好形象的新思路，以提高航班正點率、打造快線品牌、抓好兩艙服務(wù)為重點，從規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)新服務(wù)理念、完善服務(wù)體系、提升服務(wù)內(nèi)涵入手，有效提升了公司服務(wù)品質(zhì)和品牌形象。

航班正常有“三抓”

近年來，東航的航班正常率始終穩(wěn)中有升，位居全民航的前列。為了減少航班延誤，東航加大了航班正點工作的考核力度，將航班正常工作的責(zé)任細(xì)化到每一個航站，落實到每個層面。根據(jù)民航總局統(tǒng)計，去年東航1—12月的航班正常率是84.32%，在國內(nèi)三大航空集團(tuán)中排名第一；投訴率為萬分之0.011，在三大集團(tuán)中繼續(xù)保持最低。

“在提高航班正常率的背后，每一個小數(shù)點的提高都凝聚著東航員工的心血和智慧?！睎|航股份公司總經(jīng)理曹建雄意味深長地說，“航班正常工作，涉及航空公司飛行、乘務(wù)、簽派、機(jī)務(wù)、配餐、客艙清潔等部門，范圍廣，要求高，難度大。但保證航班正常，讓旅客滿意，安全、正點到達(dá)目的地是航空公司首要的職責(zé)。在保障航班正常的工作中，東航全體干部員工上下一心，這條心就是源于對旅客利益的尊重和重視。”

東航運(yùn)控中心作為東航航班正常工作的管理、檢查、考核機(jī)構(gòu)，堅持每周召開一次航班正常工作講評會，對航班正常情況及時進(jìn)行講評，對影響航班正常的問題及時協(xié)調(diào)解決。在每個月初，東航還會召開一次公司范圍內(nèi)的安全視頻會議，把航班不正常情況分析、各保障部門的排名作為會議的一項重要內(nèi)容，以便形成主要領(lǐng)導(dǎo)重視抓，分管領(lǐng)導(dǎo)盡力抓，職能部門全力抓，相關(guān)部門協(xié)同抓，各部門急起直追，常抓不懈，抓出成效的局面。真正形成了航班正常工作“三抓”的良好局面，即一抓內(nèi)部管理，二抓外部協(xié)調(diào)，三抓責(zé)任落實。

天氣原因造成的航班延誤是最常見的，也是屬于人力不可抗拒的因素之一。如何處置因天氣特殊情況造成的大面積航班延誤是航空公司的一大難題。為確保航班運(yùn)行的安全有序，盡量減少大面積航班延誤帶來的不利影響，東航在虹橋和浦東機(jī)場專門設(shè)立了集中處置“應(yīng)急中心”，開通了與各保障單位直達(dá)的紅機(jī)子應(yīng)急電話，增加了對空聯(lián)絡(luò)高頻、地面聯(lián)絡(luò)話筒、航班信息電腦顯示等硬件設(shè)備，確保在緊急情況下能緊張有序、有條不紊地處置好大面積延誤的航班，最大限度地降低因航班延誤而造成的影響和損失。同時，重視加強(qiáng)同新聞媒體的交流與溝通，及時將航班不正常信息通過廣播電臺和電視臺進(jìn)行滾動播出，第一時間告知旅客，減少旅客對公司工作的不理解、不配合的情況，促進(jìn)航班正常工作規(guī)范有序。

開辟“公交化”精品航線

現(xiàn)在，東航開辟了京滬快線、滬港快線、并京快線、京昆快線等“公交化”精品航線。航空快線的特點是“班次密度大，正點率高，服務(wù)水準(zhǔn)優(yōu)”。東航通過增加往返航班密度，為往來快線兩地的旅客提供了從早到晚多種時刻的選擇。

早在2001年，東航就推出了京滬快線。目前東航僅上海虹橋機(jī)場與北京首都機(jī)場每天往返航班就達(dá)到28班，從8時到21時每個整點時刻雙向始發(fā)。為方便旅客記憶，航班號編排也按照航班時刻早晚順序從MU5101到MU5128，占該航線航班份額的40％。除此之外，上海浦東機(jī)場至北京首都機(jī)場每天往返也有8個航班。乘務(wù)員使用粵語與旅客交流，并用粵語進(jìn)行機(jī)上廣播，是東航滬港航班的一個亮點?？紤]到滬港快線上廣東籍旅客多的特點，東航把擅長粵語和英語的乘務(wù)員安排在滬港航線的頭等艙和公務(wù)艙，這樣一方面可發(fā)揮乘務(wù)員的語言優(yōu)勢，另一方面可以更好地解決旅客和乘務(wù)員之間的語言溝通問題。東航還在太原候機(jī)樓增設(shè)并京快線快速值機(jī)柜臺，將普通航班提前30分鐘停止檢票，延長為提前25分鐘停止檢票。另外，還設(shè)立了速登機(jī)電話，不能按時趕到的旅客可以通過電話提前辦理登機(jī)牌。

此外，東航還致力于開發(fā)新的服務(wù)產(chǎn)品，以滿足不同層面旅客的需求。除在空中快線的頭等艙、公務(wù)艙推出“姓氏服務(wù)”、“地面點餐，空中享用”、“溫馨下午茶”、“熱面包服務(wù)”、“享受式服務(wù)”及“無呼喚鈴服務(wù)”等一系列服務(wù)新舉措外，還增配了臺灣著名品牌“馥園楊姐”的魚翅湯和哈根達(dá)斯冰激凌，并逐漸推廣到其他國際中、遠(yuǎn)程航線上。東航還將主廚請進(jìn)客艙，指導(dǎo)乘務(wù)員對機(jī)上餐食進(jìn)行烹飪和加熱操作，并在旅客用餐時與旅客進(jìn)行面對面的交流，向旅客征求餐食的意見和改進(jìn)建議，以便按照旅客的需求不斷改善餐食。

日前，東航還開展了以“東方淑女”為主旨的職業(yè)形象培訓(xùn)活動，特聘專業(yè)的形象設(shè)計公司，為近5500名“空中小姐”量身制作了3套彩妝模板，每一個妝容模板都在粉底、眼影、唇彩、腮紅等各個細(xì)節(jié)處設(shè)定了標(biāo)準(zhǔn)。乘務(wù)員在化妝的時候必須根據(jù)自己所屬的妝容色系選擇匹配的產(chǎn)品來化妝，從而使空乘妝容更規(guī)范、更靚麗，體現(xiàn)出乘務(wù)員的職業(yè)特色。這也是國內(nèi)航空公司首度為空中乘務(wù)員聘請形象顧問。

啟動“空中服務(wù)一體化”工程

東航啟動了“空中服務(wù)一體化”工程，要求各分、子公司在業(yè)務(wù)管理、質(zhì)量控制、人員培訓(xùn)和規(guī)章制度上做到一體化，以消除總部和分、子公司間在空中服務(wù)中存在的差異。同時，制定快速反應(yīng)機(jī)制，對空、地服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的各種問題進(jìn)行歸類、分析，并做到快速解決。他們還開通了面向全體員工的“SOS熱線”，受理并解決員工不同層面、各個角度的意見和建議。

此外，東航還建立了旅客評價制度，采集旅客對各方面服務(wù)情況的意見和建議，并將評價結(jié)果與績效考核掛鉤。每年，東航都會發(fā)放3萬份旅客問卷，并安排專人對問卷逐月進(jìn)行分析、統(tǒng)計，從旅客的意見中尋求改進(jìn)之道。

為全面提升服務(wù)質(zhì)量，打造服務(wù)品牌形象，東航于2007年8月—11月開展了客艙衛(wèi)生專項治理活動。通過專項治理，改進(jìn)客艙清潔工作，改善客艙衛(wèi)生環(huán)境。

東航各相關(guān)單位積極參與專項治理活動，對所執(zhí)管飛機(jī)進(jìn)行了認(rèn)真清潔，并在實踐中總結(jié)出一些好的經(jīng)驗和做法。在此項工作的驗收階段，東航服務(wù)質(zhì)量管理部門組織了兩次較大規(guī)模的檢查，對飛機(jī)航前、過站和飛行中的清潔狀況進(jìn)行了明察暗訪，共檢查飛機(jī)約150架，占到公司客機(jī)總數(shù)的約70%。檢查結(jié)果顯示，東航的客艙衛(wèi)生狀況有了明顯改善，相關(guān)業(yè)務(wù)程序也得到了合理修訂。通過專項治理，東航把客艙衛(wèi)生清潔工作納入常規(guī)管理的軌道，并從實踐出發(fā)，進(jìn)行調(diào)查、分析、研究，制定出“客艙清潔管理規(guī)定”，從業(yè)務(wù)程序、工作職責(zé)、監(jiān)督檢查、獎懲考核等方面做到制度化、常規(guī)化。在經(jīng)過多年不懈的努力之后，東航正經(jīng)歷著由做大到做精并向做強(qiáng)轉(zhuǎn)變。2008年，東航把安全服務(wù)放在了全年工作重中之重的位置，繼續(xù)引進(jìn)先進(jìn)服務(wù)理念，進(jìn)一步完善服務(wù)體系。在年初的工作會上，東航特別要求全體員工要加強(qiáng)服務(wù)意識，從空中到地面，從基層到機(jī)關(guān)，都要樹立服務(wù)意識和團(tuán)隊意識，真正做到“全員為旅客”服務(wù)，完善管理流程，實現(xiàn)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。

2007年2月1日，在北京召開的“2006旅客話民航”用戶評價結(jié)果發(fā)布會上，東航摘取年旅客運(yùn)輸量1500萬人次以上組桂冠，蟬聯(lián)“用戶滿意優(yōu)質(zhì)獎”。回顧一年來，東航在服務(wù)工作上推陳出新，以抓好兩艙服務(wù)、提高航班正點率、做好不正常航班服務(wù)工作為重點，從規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)新服務(wù)理念、強(qiáng)化服務(wù)意識、延伸服務(wù)內(nèi)涵、加大服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)力度、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理職能入手，全面統(tǒng)籌協(xié)調(diào)東航的地面和空中服務(wù)工作，有效提升東航服務(wù)

品質(zhì)和綜合

競爭力。

努力提高航班正點率

優(yōu)化投訴處理的流程

航空公司要提高服務(wù)質(zhì)量、真正讓旅客滿意，首要任務(wù)是要在確保安全的前提下，努力提高航班正點率。日前，據(jù)民航總局公布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2006年東航全年航班正點率達(dá)83.19％，名列全行業(yè)第三，是三大航空集團(tuán)之首。

2006年，作為國內(nèi)三大骨干

航空運(yùn)輸企業(yè)之一的東航，抓航班正常工作真正做到了公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視、措施具體到位、管理到位，工作落實，獎罰分明。在實際工作中始終堅持“以人為本、誠信服務(wù)”和“滿意服務(wù)高于一切”的理念，以打造具有時代特征、民航特點、東航特色的一流服務(wù)品牌為目標(biāo)，在公司領(lǐng)導(dǎo)直接領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)行控制部門嚴(yán)密組織下，加大了考核獎懲力度。在各單位的積極配合，各部門的有力支持下，精誠共進(jìn)，積極進(jìn)取，通過廣大干部員工的共同努力，使航班正

點取得了明顯的進(jìn)步。

投訴處理，作為服務(wù)鏈條上重要一環(huán)，勢必會影響客戶滿意度，從而影響到東航的形象，以至效益也會因此受影響。投訴處理是現(xiàn)代客戶關(guān)系管理的一個重要組成部分，良好而有效的投訴處理可以解決用戶與企業(yè)間的矛盾，從而構(gòu)造和諧而融洽的關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)的整體發(fā)

展，達(dá)到雙贏的目標(biāo)。

東航服務(wù)質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)：“沒有投訴并非是件好事，這只會使一個企業(yè)變得夜郎自大，只會沾沾自喜。不投訴不代表問題就沒有，而有客戶投訴，我們可以在投訴受理和處理的過程中，有效地尋找到企業(yè)服務(wù)工作中存在哪些不足，并加以改正，不斷完善。其實，投訴真的是上帝送來的最好的禮物。”

在這樣的理念指導(dǎo)下，東航客戶投訴處理中心形成了一套由受理、處理、回復(fù)、統(tǒng)計、分析、反饋等眾多環(huán)節(jié)構(gòu)成的完整而有效的運(yùn)作流程。在運(yùn)行過程中，東航將投訴的受理和處理分開，做到權(quán)責(zé)分明。東航服務(wù)熱線95108全天受理客戶投訴，成為客戶投訴的主要渠道，改變了之前各個運(yùn)行部門散亂受理的局面。投訴受理、處理完之后，工作人員還要再將處理情況進(jìn)行總結(jié)統(tǒng)計，典型案例還要進(jìn)行分析，并將最終統(tǒng)計、分析結(jié)果反饋給公司，使相關(guān)服務(wù)部門針對反饋結(jié)果進(jìn)行有的放矢的改善。

完善轉(zhuǎn)機(jī)服務(wù)模式

推進(jìn)航空樞紐建設(shè)

據(jù)統(tǒng)計，截至去年年底，東航上海保障部浦東客運(yùn)部中轉(zhuǎn)部辦理中轉(zhuǎn)旅客業(yè)務(wù)量首次突破50萬人次，達(dá)500511人次。2006年全年旅客運(yùn)輸總量達(dá)506119人次，比上年同期增長44.9%，并于2006年12月29日，創(chuàng)下歷年單日轉(zhuǎn)機(jī)人數(shù)的新高———2570人次，占當(dāng)日

東航浦東始發(fā)航班業(yè)務(wù)量的23％。

近年來，東航逐步完善轉(zhuǎn)機(jī)模式，擁有了內(nèi)部代號共享航班、聯(lián)程值機(jī)、行李直掛、分段值機(jī)，行李直掛、本場中轉(zhuǎn)、兩場中轉(zhuǎn)等轉(zhuǎn)機(jī)模式?！皟?nèi)部代號共享航班”的站點在國內(nèi)已開設(shè)了哈爾濱、沈陽、大連、重慶、成都、深圳、西安，在國際已開設(shè)了倫敦、巴黎、吉隆坡、洛杉磯、墨爾本、普吉島、溫哥華、曼谷、新德里、新加坡、悉尼、法蘭克福?！奥?lián)程值機(jī)、行李直掛”的站點在國內(nèi)已開設(shè)了從溫州、成都、重慶、沈陽、深圳以及香港，在國際已開設(shè)了溫哥華、曼谷、新德里、新加坡、洛杉磯、倫敦，中轉(zhuǎn)旅客從上述站點出發(fā)，可以享受在始發(fā)站一站式服務(wù)，經(jīng)上海轉(zhuǎn)機(jī)免提行李、免辦登機(jī)牌、通過快速轉(zhuǎn)機(jī)通道的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。此外，浦東客運(yùn)部還編寫了“浦東機(jī)場東航中轉(zhuǎn)旅客指南”，并積極協(xié)調(diào)機(jī)場集團(tuán)，改造浦東機(jī)場候機(jī)廳的引導(dǎo)標(biāo)識，為形成東航中轉(zhuǎn)旅客自助轉(zhuǎn)機(jī)打下基礎(chǔ)。

在近日召開的東航2007年工作會議上，東航確立了今年服務(wù)工作的總體目標(biāo)：建立有東航服務(wù)特色的并與國際接軌的服務(wù)質(zhì)量管理模式，繼續(xù)加強(qiáng)東航特色的服務(wù)品牌建設(shè)，深入挖掘服務(wù)品牌的文化內(nèi)涵，努力打造優(yōu)質(zhì)企業(yè)品牌，早日實現(xiàn)“保持國內(nèi)領(lǐng)先，趕超國際同行”的發(fā)展目標(biāo)。東航正朝著中國民航服務(wù)領(lǐng)域典范航空公司的方向騰飛。

第三篇：以團(tuán)隊優(yōu)良作風(fēng) 促進(jìn)學(xué)校從優(yōu)秀走向卓越

以團(tuán)隊優(yōu)良作風(fēng) 促進(jìn)學(xué)校穩(wěn)步發(fā)展

----教職工集中學(xué)習(xí)動員講話

上學(xué)年，我校在縣教育局和鄉(xiāng)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過全體教職員工精誠團(tuán)結(jié)，奮力拼搏，學(xué)校的各項工作又取得新的成績與突破。

過去的一年，我校深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神，嚴(yán)格貫徹落實中央、省、市各級關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾，加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)，改進(jìn)工作作風(fēng)，強(qiáng)化工作落實，順利有序的開展學(xué)校各項工作。新的學(xué)年，充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我校將從以下三個方面不斷推進(jìn)學(xué)校的發(fā)展和提升：

一、建造一支優(yōu)秀的管理團(tuán)隊

1、充分發(fā)揮校級領(lǐng)導(dǎo)班子的引領(lǐng)作用。事業(yè)要發(fā)展，班子是關(guān)鍵。班子得力，事業(yè)有利。學(xué)校管理人員要堅持做到： 一是強(qiáng)化黨的民主集中制原則。實行集體領(lǐng)導(dǎo)和個人分工負(fù)責(zé)相結(jié)合的制度，堅持做到“大事必上會、小事要通氣，事后多補(bǔ)臺”；重大決策前，多征求教職工意見，進(jìn)一步完善教代會制度，充分發(fā)揮群體智慧。

二是領(lǐng)導(dǎo)班子成員要堅持“立足一線”。進(jìn)一步完善領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系學(xué)校制度，班子成員要自覺深入教育教學(xué)及管理一線，多聽課，勤巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。努力營造“待遇激勵人、感情凝聚人、事業(yè)成就人”積極向上的人際氛圍。

2、提高中層管理團(tuán)隊的執(zhí)行力

學(xué)校的中層管理團(tuán)隊是整個學(xué)校組織系統(tǒng)的中間環(huán)節(jié)，兼有領(lǐng)導(dǎo)者和一線工作者的雙重身份；中層管理團(tuán)隊既是學(xué)校辦學(xué)理念的策劃者、組織者，也是學(xué)校辦學(xué)理念的實踐者，其執(zhí)行力的強(qiáng)弱決定著學(xué)校管理水平的高低，對學(xué)校發(fā)展有著重要影響。中層管理團(tuán)隊?wèi)?yīng)堅持做到：

1、領(lǐng)悟決策，明確職責(zé)；主動履職，率先垂范。

2、未雨綢繆，科學(xué)策劃；調(diào)控得當(dāng)，執(zhí)行有力。

3、收集民意，解讀決策；承上啟下，全面協(xié)調(diào)。

4、不斷學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)；善于總結(jié)，大膽創(chuàng)新。

中層管理團(tuán)隊要起到“三作用”：即帶頭示范作用、橋梁作用，決策解讀、矛盾化解的潤滑作用；爭當(dāng)管理能手，爭當(dāng)工作模范，爭當(dāng)科研表率。

二、建立一支優(yōu)秀的教師團(tuán)隊

1、進(jìn)一步強(qiáng)化師德教育，加強(qiáng)教師隊伍建設(shè)

以支部為中心，開展形式多樣的創(chuàng)先爭優(yōu)活動，進(jìn)一步發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒帶頭作用。加大對德藝雙馨教師的宣傳表彰力度。在評先評優(yōu)、職稱晉升等方面堅持實行“師德失范一票否決制度”。

2、強(qiáng)化過程管理，提高教學(xué)質(zhì)量

堅持“教學(xué)中心、質(zhì)量立?！辈粍訐u。始終做到服務(wù)教學(xué)，優(yōu)先畢業(yè)班；始終堅持“發(fā)展就是硬道理，以質(zhì)量論英雄”。堅持“向管理要質(zhì)量，向管理要效益”。要進(jìn)一步完善制度，計劃要更加科學(xué)，管理過程要更加精細(xì)，做到有計劃、有責(zé)任人、有檢查、有總結(jié)反思。

3、重視教學(xué)科研，促進(jìn)專業(yè)發(fā)展

抓科研，促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展。堅持科研興校、科研強(qiáng)校之路，創(chuàng)造條件，搭建平臺，完善制度，鼓勵教師開展教育教學(xué)研究和交流。以新課程理念為先導(dǎo)，以教學(xué)反思為抓手，以課堂教學(xué)為重點，組織教師進(jìn)一步解讀新課程，實踐新課程，摸索、總結(jié)行之有效的課堂教學(xué)模式。鼓勵每位教師每學(xué)期精讀一本教育教學(xué)專著，寫好一篇教學(xué)論文，上好一節(jié)示范課，鼓勵大家積極參與課題研究。通過科研，提高課堂效率，提高教育教學(xué)質(zhì)量，促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展，推動學(xué)校的名師工程建設(shè)。

建梯隊，實施“青藍(lán)工程”。創(chuàng)新機(jī)制，搭建平臺，強(qiáng)化培養(yǎng)，促進(jìn)青年教師快速健康成長。一是進(jìn)一步完善青年教師教學(xué)基本規(guī)范等系列培訓(xùn)。二是進(jìn)一步落實“師徒結(jié)對青藍(lán)工程”。堅持給每位青年教師配備指導(dǎo)老師，進(jìn)行手把手的傳、幫、帶，指導(dǎo)每位青年教師上好入門課、達(dá)標(biāo)課和優(yōu)質(zhì)課。

三、建成一支優(yōu)秀的學(xué)生團(tuán)隊

堅持“德育為先，育人為本”的德育理念，通過制度約束、文化引領(lǐng)、楷模示范、強(qiáng)化管理等多種渠道打造優(yōu)秀的學(xué)生團(tuán)隊。

1、豐富學(xué)生文化生活，引領(lǐng)學(xué)生健康發(fā)展。由少先隊牽頭，總務(wù)處、各年級配合，科學(xué)策劃，不斷豐富教室、寢室內(nèi)外文化氛圍。積極開展理想信念、傳統(tǒng)美德教育，培育學(xué)生優(yōu)秀品格。

2、宣傳學(xué)生標(biāo)兵，樹立學(xué)生楷模

通過櫥窗、廣播、電視、墻報、文化長廊等多種媒體廣泛宣傳、大力表彰學(xué)生楷模，少先隊要利用《驕陽》報，每期刊登幾名優(yōu)秀學(xué)生的先進(jìn)事跡，充分發(fā)揮學(xué)生楷模的示范作用。

3、完善管理制度，增強(qiáng)管理實效

加強(qiáng)學(xué)生的養(yǎng)成教育訓(xùn)練，約束學(xué)生行為習(xí)慣，強(qiáng)化學(xué)生管理。年級、班級之間要相互“走動”，相互學(xué)習(xí)，要走精細(xì)化管理之路，避免管理空檔，防止管理虛化。充分利用鄉(xiāng)村少年宮建設(shè)工程和學(xué)校興趣小組等多種活動方式，加強(qiáng)學(xué)生素質(zhì)教育，發(fā)展學(xué)生的個性特長，是每一位學(xué)生都能得到發(fā)展。

同志們，老師們，新的學(xué)年，讓我們以學(xué)習(xí)貫徹和落實黨的十八大精神為契機(jī)，團(tuán)結(jié)一心，勇于擔(dān)當(dāng)，注重創(chuàng)新創(chuàng)造，以團(tuán)隊的優(yōu)良作風(fēng)，強(qiáng)化工作落實，促進(jìn)龍?zhí)缎W(xué)向新的臺階穩(wěn)步前行！

第四篇：以企業(yè)文化為先導(dǎo),鑄造行業(yè)特色品牌

以企業(yè)文化為先導(dǎo)，鑄造行業(yè)特色品牌

----奮進(jìn)中的分宜管理所

高速公路收費站是一個服務(wù)行業(yè)，是面向社會的一個窗口，其“窗口形象”和服務(wù)社會是其最大的特點，它是高速公路行業(yè)的一個部分和縮影。企業(yè)文化是一個時代的呼喚，是一個歷史的革新，是一個成長的機(jī)遇。它作為一種理念，一種精神，一種動力，能夠起到很好引導(dǎo)和推動發(fā)展的作用。為此，分宜管理所以省高速集團(tuán)“高速高效，同行同德”的理念為宗旨，以宜春管理中心“和諧高速、高效工作、真誠服務(wù)、快樂生活”的 1357企業(yè)文化建設(shè)戰(zhàn)略方向為指引，全力打造分宜管理所“和諧所站、服務(wù)司乘”所站企業(yè)文化。

一、“服務(wù)永無止境”

“服務(wù)永無止境”是分宜管理所企業(yè)文化中的服務(wù)理念。一直以來，始終秉承以服務(wù)創(chuàng)品牌，以服務(wù)促發(fā)展的理念。分宜管理所將開展“五心四百三聲二意”服務(wù)活動（五心即：服務(wù)熱心、工作細(xì)心、解答耐心、履職誠心、奉獻(xiàn)愛心；四百即：講普通話百分之百、禮貌用語百分之百、微笑服務(wù)百分之百、不與司乘人員爭吵百分之百；三聲即：來有迎聲、去有送聲、問有答聲；二意即：一心一意為司乘、一心一意為所站）。同時計劃開展換崗思考活動。在收費班組內(nèi)開展收費人員與稽核、審帶換位，在行政后勤人員之間進(jìn)行崗位互換，通過體驗進(jìn)一步了解各崗位工作的不易、繁瑣及廣泛性等，進(jìn)而增強(qiáng)員工愛崗敬業(yè)的精神，進(jìn)一步提高對崗位的適應(yīng)能力、提升自身的業(yè)務(wù)技能、綜合素質(zhì)。

二、“想盡一切辦法去完成每一項任務(wù)”

“想盡一切辦法去完成每一項任務(wù)”，是企業(yè)文化中的行為理念。由于所站合并，站里的人員相對少了很多，分宜管理所所轄兩站，積極克服人員少的困難，積極打造“團(tuán)結(jié)、堅強(qiáng)、力量”為核心的團(tuán)隊。加強(qiáng)民主管理，鼓勵員工參與所站的各項工作和活動，從各方面增強(qiáng)員工的主人翁意識和向心力。

三、“在工作中學(xué)習(xí)，在崗位上成才”

“在工作中學(xué)習(xí)，在崗位上成才”，是企業(yè)文化中的學(xué)習(xí)理念。隨著各種崗位選拔工作的開展，促使員工充分意識到提高自身綜合素質(zhì)的重要性。鼓勵職工多學(xué)習(xí)，要向書本學(xué)習(xí)；向他人學(xué)習(xí)；反省總結(jié)自己。并創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，努力提高職工的思想素質(zhì)、道德素質(zhì)和文化素質(zhì)。

四、“以雷鋒精神為依托，不斷提高自身實力”

要求全體職工立足本職工作，從自我做起，從身邊小事做起，自覺向雷鋒學(xué)習(xí)，用高尚的道德情操濡染自己，努力使自己成為一個思想道德意識較為高尚的人。同時積極樹立先進(jìn)典型，以“以點帶面”全面推進(jìn)所站人員的整體素質(zhì)，努力形成積極進(jìn)取的面貌。

第五篇：企業(yè)文化鑄造企業(yè)品牌

企業(yè)文化鑄造企業(yè)品牌

7月28日下午，黃馬項目部召開了學(xué)習(xí)企業(yè)文化的會議。會議由崔經(jīng)理主持，全體員工參加。在會上，崔經(jīng)理以“貫徹傳達(dá)昆建公司下半年生產(chǎn)工作經(jīng)營會議及西點培訓(xùn)”為主題進(jìn)行展開，分享了這次公司組織召開的會議精神。

崔經(jīng)理指出：他們這次在公司的組織下，23日從昆建公司出發(fā)，依次參觀了哈爾濱地鐵項目部，大連輕軌項目部，每到一處，就在項目部召開工作經(jīng)驗交流會，并作現(xiàn)場專題匯報，通過交流，達(dá)到相互學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步的目的。最后，欒總經(jīng)理以“高度決定廣度，態(tài)度決定一切”為題進(jìn)行總結(jié)講話，欒總經(jīng)理指示，通過這次觀模學(xué)習(xí)我們要打造學(xué)習(xí)型組織，構(gòu)建和諧員工，不斷創(chuàng)造企業(yè)競爭力。崔經(jīng)理強(qiáng)調(diào)：我們黃馬項目部的團(tuán)隊精神是：團(tuán)結(jié)拼搏，開拓進(jìn)取，爭創(chuàng)一流；核心價值觀是：信譽(yù)第一，共同發(fā)展：使命是：誠信立約，回報社會。我們要將這些理論付諸在我們的行動中，現(xiàn)場文明施工，安全質(zhì)量過硬，注重細(xì)節(jié)管理，用于創(chuàng)新把不可能變?yōu)榭赡埽芽赡茏優(yōu)樽畲蠡?/p>

接著，由崔經(jīng)理主持，學(xué)習(xí)從軍隊的“三大紀(jì)律八項注意”演變?yōu)槔ソü镜摹叭蠹o(jì)律八項注意”歌曲和昆建公司感恩詞。歌詞為：（昆建三大紀(jì)律八項注意）昆建員工個個要牢記，三大紀(jì)律八項要注意；第一安全質(zhì)量要保證，優(yōu)質(zhì)高效才能得勝利；第二經(jīng)營效益要提升，員工收入才能有保證；第三團(tuán)隊文化要打造，基業(yè)長青全靠你我他；三大紀(jì)律我們要做到，八項注意切莫忘記了；第一學(xué)習(xí)培訓(xùn)不放

松，素質(zhì)提升才會有成效；第二執(zhí)行落實不懈怠，說到做到不差半分毫；第三說話做事要守信，誠實品質(zhì)一定保持好；第四愛崗敬業(yè)負(fù)責(zé)任，企業(yè)利益切莫流失掉；第五關(guān)心員工做表率，生活冷暖時刻記心上；第六服從業(yè)主守規(guī)矩，態(tài)度和好不許耍脾氣；第七你努力工作爭先進(jìn)，經(jīng)營效益最終來評定；第八感恩之心要銘記，孝敬父母感謝組織好；遵守紀(jì)律人人要自覺，相互監(jiān)督切莫違反了；團(tuán)結(jié)拼搏一起闖市場，開拓進(jìn)取樂觀又向上；自信自立自強(qiáng)向前進(jìn)，員工群眾擁護(hù)又歡迎。昆建公司感恩詞；感謝上天陽光雨露，感謝大地厚德載物，感謝國家和諧引路，那些父母養(yǎng)育呵護(hù)，感謝業(yè)主支持幫助，感謝大眾相互付出。崔經(jīng)理將全體員工按出生日期分成三組進(jìn)行PK，以打分的形式使大家對歌詞熟悉并牢記，最終我們的行動。通過這些富有趣味的活動使我們?nèi)谌氲狡髽I(yè)文化中，學(xué)習(xí)，掌握它，以它作為我們的行動指南。

企業(yè)文化是一個企業(yè)的靈魂和基石，是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力。優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠凝聚士氣，提升企業(yè)的核心競爭力。企業(yè)文化有助于明確企業(yè)總體戰(zhàn)略，經(jīng)營戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略，明確企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，有助于提高企業(yè)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力建設(shè)創(chuàng)新型企業(yè)。通過企業(yè)內(nèi)部的深入學(xué)習(xí)，讓員工掌握，最終統(tǒng)一行動，共同為企業(yè)創(chuàng)造價值，樹立企業(yè)形象品牌，沖向前列。

黃馬項目部

馬利剛