第一篇：以優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)秀品牌

以優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)秀品牌

重民生 促發(fā)展 物業(yè)管理再上新臺(tái)階

——道里區(qū)人大代表視察物業(yè)管理?xiàng)l例實(shí)施情況紀(jì)實(shí) 5月20日道里區(qū)人大代表一行20余人在區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)物業(yè)辦領(lǐng)導(dǎo)的陪同下，對(duì)盛和天下和盛和世紀(jì)的物業(yè)管理工作進(jìn)行實(shí)地視察和評(píng)議。

區(qū)人大領(lǐng)導(dǎo)對(duì)盛和天下小區(qū)的進(jìn)戶大堂、現(xiàn)代化清掃設(shè)備、巡邏

車、消防車分別進(jìn)行了參觀，對(duì)盛和天下小區(qū)中控室的24小時(shí)監(jiān)控?zé)o死角的現(xiàn)代化設(shè)備尤為關(guān)注。在觀摩盛和物業(yè)秩維部日常軍事化訓(xùn)練表演之后，紛紛感慨：“只有讓百姓的日子過得安全了，才能讓百

姓的日子過得舒心。”盛和天下以及盛和世紀(jì)小區(qū)的物業(yè)服務(wù)工作得到了區(qū)人大領(lǐng)導(dǎo)

和參觀代表的一致認(rèn)可和高度的好評(píng)，指出，盛和天下小區(qū)作為哈爾濱頂級(jí)物業(yè)小區(qū)，在園區(qū)的整體風(fēng)格、衛(wèi)生、秩序維護(hù)和貫徹《哈爾濱市物業(yè)管理?xiàng)l例》，為業(yè)主營造安全、舒適的居住環(huán)境方面都是可圈可點(diǎn)的，希望盛和物業(yè)公司作為全市物業(yè)行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)在服務(wù)質(zhì)量方面，再接再厲再創(chuàng)新高。

隨后，在盛和物業(yè)公司的會(huì)議室召開了道里區(qū)貫徹落實(shí)《哈爾濱

市物業(yè)管理?xiàng)l例》實(shí)施情況匯報(bào)專題會(huì)議。會(huì)上人大代表針對(duì)物業(yè)服務(wù)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了熱烈的討論，代表們紛紛發(fā)表意見，對(duì)今后物業(yè)行

業(yè)的規(guī)范化管理提出了建設(shè)性意見。區(qū)人大常委沈志海副主任和區(qū)政府賴曉峰副區(qū)長對(duì)盛和天下、盛和世紀(jì)物業(yè)項(xiàng)目以優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭創(chuàng)優(yōu)秀品牌，讓業(yè)主滿意方面提出了要求和希望。

第二篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)合安品牌

優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)**品牌

當(dāng)黎明沖破黑暗露出一線曙光之時(shí)，便有一群不知名的鳥從**所起飛，當(dāng)暮色四合夕陽無奈剩下一絲落露的余輝之際，它們便又拖著疲憊的身軀撲哧哧地飛了回來。

**高速公路開通伊始，便引得人們競相驅(qū)車上高速，趨者日多，也算是“有鳳來儀”。如何讓鳳安家落戶便是我們?nèi)粘Ｔ掝}了。

作為國道主干線，合安高速公路為皖中地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入了新鮮的活力，迎來了一個(gè)良好的開端，獲得了人民群眾的歡呼與喝彩。既省時(shí)又省錢，這是車主們的贊美，若要進(jìn)一步獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益，獲得司乘人員發(fā)自內(nèi)心的贊美，使他們有一種賓至如歸的感覺，那么我們工作的核心就是如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如何貫徹“滿意在合安”的服務(wù)宗旨。

高速公路收費(fèi)所，作為文明窗口，我們的一言一行、一舉一動(dòng)，司乘人員都看在眼里、記在心里。我們服務(wù)的優(yōu)劣直接決定著司乘人員對(duì)我們的觀感與態(tài)度，若想獲得司乘人員的好評(píng)，獲得廣泛的知名度與美譽(yù)度，那么為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)則成為必然。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提是全員都要立足崗位、愛崗敬業(yè)。一個(gè)不熱愛本職工作的人，在工作中又如何去熱愛他人，又怎可能為他人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。企業(yè)是一臺(tái)機(jī)器、員工便是一顆顆的螺絲釘，只有員工牢牢地堅(jiān)守崗位，不使松懈，才不會(huì)影響機(jī)器的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。一個(gè)企業(yè)只有在正常的運(yùn)轉(zhuǎn)下，才能談生存和發(fā)展。許振超同志三十年如一日的愛崗敬業(yè)、干一行精一行便是我們學(xué)習(xí)的楷模。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重點(diǎn)是從實(shí)際出發(fā)，從自己身邊的點(diǎn)滴小事做起，豪言壯語比不上一個(gè)微小的行動(dòng)，司乘人員長途奔波、異客他鄉(xiāng)，本是十分的疲勞與落寂。一個(gè)會(huì)心的微笑、一杯溫燙的開水，都會(huì)給他們帶來溫暖如春的感覺。因此，我們不僅要善于察言觀色、仔細(xì)做好每一項(xiàng)服務(wù)工作，而且是用行動(dòng)無微不至地讓司乘人員真正賓至如歸的感覺，點(diǎn)滴之水可積蒼海。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不能流于形式、浮于表面。職業(yè)性的微笑、教條式的話語、千篇一律的動(dòng)作，倘不出于真心，純粹只是應(yīng)付，便會(huì)毫無生氣，又如何讓司乘人員留下好的印象？優(yōu)質(zhì)服務(wù)更不能輕漠冷淡、不理不睬、橫眉冷對(duì)，給司乘人員以惡劣的印象，若要挽回這種壞的影響則要付出加倍的努力和代價(jià)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是出于真誠、發(fā)自內(nèi)心、主動(dòng)熱情、急人所急、想人所想，使司乘人員如沐陽光、輕松舒暢、甘甜如怡。當(dāng)我們將一杯杯滾燙的開水送到因霧天滯留在道口的司乘人員的手中時(shí)，當(dāng)我們將即將臨盆的打工女送到醫(yī)院時(shí)，當(dāng)我們看到一雙雙感謝的眼神時(shí)，聽到一句句感謝的話語時(shí)，我們深深的知道，形象就在我們身邊，服務(wù)就在我們的手中。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)貴在堅(jiān)持。在日常工作中，我們常會(huì)受到司乘人員的辱罵與誤解，甚至于惡毒的話語加諸于身。這時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)忍辱負(fù)重，不因一時(shí)的挫折而放棄優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而更應(yīng)講究優(yōu)質(zhì)服務(wù)。司乘人員的表現(xiàn)不正說明了我們的服務(wù)還不到家？只要我們身體力行，不論司乘人員是辱是罵都要堅(jiān)持為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，忍一時(shí)屈辱，總會(huì)得到云開見日出，都會(huì)消除司乘人員的誤解。而我們的自身修養(yǎng)和思想情操也將得到升華。

第三篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)合安品牌

優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)xx品牌當(dāng)黎明沖破黑暗露出一線曙光之時(shí)，便有一群不知名的鳥從xx所起飛，當(dāng)暮色四合夕陽無奈剩下一絲落露的余輝之際，它們便又拖著疲憊的身軀撲哧哧地飛了回來。xx高速公路開通伊始，便引得人們競相驅(qū)車上高速，趨者日多，也算是“有鳳來儀”。如何讓鳳安家落戶便是我們?nèi)粘Ｔ掝}了。作為國道主干線，合安高速公路為皖中地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入了新鮮的活力，迎來了一個(gè)良好的開端，獲得了人民群眾的歡呼與喝彩。既省時(shí)又省錢，這是車主們的贊美，若要進(jìn)一步獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益，獲得司乘人員發(fā)自內(nèi)心的贊美，使他們有一種賓至如歸的感覺，那么我們工作的核心就是如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如何貫徹“滿意在合安”的服務(wù)宗旨。高速公路收費(fèi)所，作為文明窗口，我們的一言一行、一舉一動(dòng)，司乘人員都看在眼里、記在心里。我們服務(wù)的優(yōu)劣直接決定著司乘人員對(duì)我們的觀感與態(tài)度，若想獲得司乘人員的好評(píng)，獲得廣泛的知名度與美譽(yù)度，那么為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)則成為必然。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提是全員都要立足崗位、愛崗敬業(yè)。一個(gè)不熱愛本職工作的人，在工作中又如何去熱愛他人，又怎可能為他人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。企業(yè)是一臺(tái)機(jī)器、員工便是一顆顆的螺絲釘，只有員工牢牢地堅(jiān)守崗位，不使松懈，才不會(huì)影響機(jī)器的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。一個(gè)企業(yè)只有在正常的運(yùn)轉(zhuǎn)下，才能談生存和發(fā)展。許振超同志三十年如一日的愛崗敬業(yè)、干一行精一行便是我們學(xué)習(xí)的楷模。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重點(diǎn)是從實(shí)際出發(fā)，從自己身邊的點(diǎn)滴小事做起，豪言壯語比不上一個(gè)微小的行動(dòng)，司乘人員長途奔波、異客他鄉(xiāng)，本是十分的疲勞與落寂。一個(gè)會(huì)心的微笑、一杯溫燙的開水，都會(huì)給他們帶來溫暖如春的感覺。因此，我們不僅要善于察言觀色、仔細(xì)做好每一項(xiàng)服務(wù)工作，而且是用行動(dòng)無微不至地讓司乘人員真正賓至如歸的感覺，點(diǎn)滴之水可積蒼海。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不能流于形式、浮于表面。職業(yè)性的微笑、教條式的話語、千篇一律的動(dòng)作，倘不出于真心，純粹只是應(yīng)付，便會(huì)毫無生氣，又如何讓司乘人員留下好的印象？優(yōu)質(zhì)服務(wù)更不能輕漠冷淡、不理不睬、橫眉冷對(duì)，給司乘人員以惡劣的印象，若要挽回這種壞的影響則要付出加倍的努力和代價(jià)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是出于真誠、發(fā)自內(nèi)心、主動(dòng)熱情、急人所急、想人所想，使司乘人員如沐陽光、輕松舒暢、甘甜如怡。當(dāng)我們將一杯杯滾燙的開水送到因霧天滯留在道口的司乘人員的手中時(shí)，當(dāng)我們將即將臨盆的打工女送到醫(yī)院時(shí)，當(dāng)我們看到一雙雙感謝的眼神時(shí)，聽到一句句感謝的話語時(shí)，我們深深的知道，形象就在我們身邊，服務(wù)就在我們的手中。優(yōu)質(zhì)服務(wù)貴在堅(jiān)持。在日常工作中，我們常會(huì)受到司乘人員的辱罵與誤解，甚至于惡毒的話語加諸于身。這時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)忍辱負(fù)重，不因一時(shí)的挫折而放棄優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而更應(yīng)講究優(yōu)質(zhì)服務(wù)。司乘人員的表現(xiàn)不正說明了我們的服務(wù)還不到家？只要我們身體力行，不論司乘人員是辱是罵都要堅(jiān)持為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，忍一時(shí)屈辱，總會(huì)得到云開見日出，都會(huì)消除司乘人員的誤解。而我們的自身修養(yǎng)和思想情操也將得到升華。當(dāng)前，保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育正在全處如火如荼的開展，將先進(jìn)性教育落到實(shí)處，在收費(fèi)所就是將我們優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)展現(xiàn)在廣大司乘人員面前，充分落實(shí)王總提出的“大服務(wù)”意識(shí)，緊跟管理處“一年打基礎(chǔ)、二年抓提高、三年上臺(tái)階”的工作步伐，用我們的實(shí)際行動(dòng)，扎實(shí)開展號(hào)文明服務(wù)，使“安全、快捷、舒適、優(yōu)美”的國道主干線在我們手中真正的得到體現(xiàn)。一句問候、一個(gè)微笑、一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的敬禮……這種近乎機(jī)械式的連貫動(dòng)作被我們每天重復(fù)著上百次后，已由開始時(shí)的新鮮、規(guī)范慢慢轉(zhuǎn)化為平淡，也正是這幾千次甚至于上萬次的重復(fù)中，我們漸漸理解了收費(fèi)工作的含義，找到了這個(gè)平凡崗位的支點(diǎn)。云霞滿天，鳳舞其間，大道坦坦，迢迢如望，車輛如織，飛逝奔馳。只要我們堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，又何愁不會(huì)得到社會(huì)的承認(rèn)與贊美，又何愁不會(huì)迎來燦爛美好的明天！只要我們堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們xx的品牌建設(shè)一定能夠?qū)崿F(xiàn)。

第四篇：以優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)群眾滿意窗口

以優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)群眾滿意窗口 —望謨縣社保局服務(wù)窗口事跡材料

近年來，望謨縣社保局服務(wù)窗口緊緊圍繞“以優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)群眾滿意窗口”為主題，改進(jìn)工作作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)意識(shí)，開拓創(chuàng)新，爭做群眾滿意窗口。

建機(jī)制，讓窗口有章可循

縣社保局承載著醫(yī)療、養(yǎng)老、失業(yè)、工傷、生育等社會(huì)保障經(jīng)辦職責(zé)，涉及全縣30萬人民的民生工程服務(wù)窗口行業(yè)。為切實(shí)把老百姓的事辦好，近來來，縣社保局不斷建立健全工作機(jī)制，完善工作流程，著力使服務(wù)窗口制度化、規(guī)劃化、標(biāo)準(zhǔn)化。一是建立和完善服務(wù)窗口的工作制度。研究制定了《社保局服務(wù)窗口工作制度》，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)窗口工作的透明度，促進(jìn)依法執(zhí)政，按章辦事。二是嚴(yán)格履行“六項(xiàng)制度”，即首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、否定報(bào)備制、無償代辦制和失職追究制。建立健全崗位責(zé)任制，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲制度。建立健全各項(xiàng)崗位責(zé)任制和各種規(guī)章制度，在日常管理工作中實(shí)行目標(biāo)考核制，指標(biāo)分解落實(shí)到人，做到了人人肩上有指標(biāo)，千斤重?fù)?dān)大家挑，提高了全體員工愛崗敬業(yè)，勤奮工作意識(shí)，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的開展。三是規(guī)范辦事流程。圍繞便民、利民，規(guī)范辦事流程。在每個(gè)險(xiǎn)種的服務(wù)窗口上墻經(jīng)辦流程，設(shè)置業(yè)務(wù)咨詢臺(tái)，開展“局長進(jìn)大廳”活動(dòng)，實(shí)行一站式服務(wù)。

重服務(wù)，讓窗口深入人心

在實(shí)際工作中，注重抓服務(wù)質(zhì)量，處處體現(xiàn)利民、便民、服務(wù)于民，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，創(chuàng)群眾滿意窗口。一是承諾服務(wù)。對(duì)辦理各項(xiàng)手續(xù)的群眾公開咨詢、限時(shí)服務(wù)承諾。二是主動(dòng)服務(wù)。為使患病不便行走的退休人員能及時(shí)領(lǐng)取養(yǎng)老金，窗口服務(wù)人員主動(dòng)上門為其采集信息；為那些行走不便的患病老人上門辦理報(bào)銷手續(xù)。三是宣傳服務(wù)。為使廣大干部群眾及時(shí)了解社會(huì)保險(xiǎn)各項(xiàng)政策，各險(xiǎn)種窗口采取了形式多樣、與教寓樂、各種宣傳服務(wù)手段，讓政策深入人心。其一，每年聯(lián)系縣老年大學(xué)文藝演出隊(duì),利用節(jié)假日深入全縣17個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展“社保心系千萬家”文藝巡回演出，在這些活動(dòng)中以宣傳社會(huì)保險(xiǎn)為主題，將社會(huì)保險(xiǎn)法規(guī)、政策融入其中，既活躍了文化生活，又起到了宣傳教育的作用。其二，充分利用電視、電子滾動(dòng)屏等媒體常態(tài)化宣傳社保政策，在趕集日、繁華街道等人員密集場所，設(shè)立政策咨詢臺(tái)，與職工群眾進(jìn)行面對(duì)面宣講，解答群眾提出的問題。幾年來，通過各種形式累計(jì)發(fā)放“社會(huì)保險(xiǎn)”政策宣傳單1萬余份，撰寫工作簡報(bào)100余期。通過廣泛的宣傳，使社會(huì)保險(xiǎn)的各項(xiàng)政策家喻戶曉，社會(huì)保險(xiǎn)在人們心中的影響力越來越高，職工群眾參保、繳費(fèi)的積極性空前高漲。

抓載體，讓窗口有形可樹

以開展服務(wù)窗口的“五心”、“六風(fēng)”、“三亮”、“五 2

不讓”活動(dòng)為載體，不斷樹立服務(wù)窗口新形象。結(jié)合窗口的實(shí)際，細(xì)化了服務(wù)窗口的活動(dòng)內(nèi)容，開展了“窗口五不讓”活動(dòng)。一是不讓布置工作在我的窗口延誤。明文要求窗口服務(wù)人員熟練掌握業(yè)務(wù)技能，辦理業(yè)務(wù)時(shí)干凈、利落，盡可能減少群眾等待時(shí)間；二是不讓經(jīng)辦業(yè)務(wù)在我的窗口積壓。提倡效率就是責(zé)任的理念，按窗口即時(shí)辦結(jié)的規(guī)定，及時(shí)辦結(jié)。三是不讓差錯(cuò)在我的窗口發(fā)生。要求窗口服務(wù)人員加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，杜絕有關(guān)政策、規(guī)定不知、不透或解釋不到位等現(xiàn)象的發(fā)生；四是不讓群眾在我的窗口受冷落。對(duì)服務(wù)對(duì)象“來有迎聲、問有答聲、去有送聲”，努力以細(xì)致體貼的微笑、文明服務(wù)贏得群眾的信任和理解；五是不讓有損形象在我的窗口發(fā)生。窗口服務(wù)人員在辦理業(yè)務(wù)、接待客戶時(shí)著裝整潔、舉止端莊、用語規(guī)范，從點(diǎn)滴、細(xì)微處充分展示社保服務(wù)窗口的良好形象。

近三年來，通過建立和完善機(jī)制，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，以開展各種活動(dòng)為服務(wù)窗口載體，不斷樹立服務(wù)窗口的新形象，服務(wù)窗口群眾認(rèn)可度較高，各險(xiǎn)種的服務(wù)窗口工作任務(wù)交了滿意的答卷。2011年榮獲州級(jí)表彰2項(xiàng)，縣級(jí)表彰5項(xiàng)，2012年榮獲州級(jí)表彰13項(xiàng)：黔西南州2012社會(huì)保險(xiǎn)目標(biāo)任務(wù)績效考核二等獎(jiǎng)，黔西南州2012城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)目標(biāo)任務(wù)考核二等獎(jiǎng)，黔西南州2012城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)目標(biāo)任務(wù)考核一等獎(jiǎng)，黔西南州2012養(yǎng)老保險(xiǎn)基金

征繳任務(wù)一等獎(jiǎng)，黔西南州2012職工醫(yī)?；鹫骼U任務(wù)三等獎(jiǎng)，黔西南州2012生育保險(xiǎn)基金征繳任務(wù)一等獎(jiǎng)，黔西南州2012醫(yī)療保險(xiǎn)擴(kuò)面任務(wù)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)分別獲一等獎(jiǎng)，黔西南州2012生育保險(xiǎn)擴(kuò)面任務(wù)三等獎(jiǎng)，黔西南州2012社會(huì)保險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)工作一等獎(jiǎng)，2012社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)檔案目標(biāo)績效驗(yàn)收獲國家優(yōu)秀等級(jí)。窗口服務(wù)人員蘇國柱、龔陽榮獲2011-2012年統(tǒng)計(jì)先進(jìn)個(gè)人。

望謨縣社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)管理局 二〇一三年八月七日

第五篇：保安公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)品牌經(jīng)驗(yàn)材料

**市**區(qū)是新疆最重要的政治文化活動(dòng)中心和最繁華的商貿(mào)區(qū)。它匯集了**60%以上的大型商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，其商業(yè)影響力輻射新疆維吾爾自治區(qū)各地及周邊的哈薩克斯坦、吉爾吉斯斯坦、巴基斯坦、俄羅斯、印度等眾多國家和地區(qū)。**區(qū)商賈云集，人流如織，具有獨(dú)特的魅力，是新疆經(jīng)濟(jì)發(fā)展和對(duì)外開放的重要窗口和名片。

1990年，**市保安服務(wù)公司因

社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和廣大客戶的需要，在繁華的商業(yè)區(qū)組建了**區(qū)保安分公司。**區(qū)分公司實(shí)行獨(dú)立核算、自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧。業(yè)務(wù)上接受烏市保安服務(wù)總公司和**區(qū)公安分局的雙重領(lǐng)導(dǎo)。分公司自成立以來，始終以“確保安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨，恪守“向管理要素質(zhì)、從素質(zhì)奪信譽(yù)、由信譽(yù)贏客戶、從服務(wù)創(chuàng)效益”的經(jīng)營方針，嚴(yán)格管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在加強(qiáng)保安隊(duì)伍管理，爭創(chuàng)服務(wù)優(yōu)勢等方面創(chuàng)出了一條符合新疆民情、具有**特色的保安發(fā)展之路。分公司現(xiàn)有人防、技防服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)200多個(gè)，有保安員1400多名，分為七個(gè)中隊(duì)。主要為黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、金融系統(tǒng)、公共娛樂場所等提供優(yōu)質(zhì)保安服務(wù)。近兩年以來，**區(qū)分公司積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)查處各類案件533起，抓獲各類違法犯罪嫌疑人150名，調(diào)解各類民事糾紛912起，消除不安全隱患621起，為客戶單位挽回經(jīng)濟(jì)損失1000余萬元，做好人好事722人次。先后出動(dòng)保安警力3000多人次為“烏洽會(huì)”、“國際服裝服飾節(jié)”、“cba聯(lián)賽”等100余場大型活動(dòng)提供了保安勤務(wù)。收到客戶贈(zèng)送的錦旗200多面，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

我們的具體做法是：

一、建章立制加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)

沒有規(guī)矩難成方圓，制訂完善的規(guī)章制度管理保安隊(duì)伍。**分公司根據(jù)客戶單位《聘用保安協(xié)議書》的相關(guān)內(nèi)容和每個(gè)保安值勤工作崗位的不同特點(diǎn)，先后制定了《保安員交接班制度》、《保安員巡邏制度》、《保安員考勤制度》、《保安員獎(jiǎng)懲規(guī)定》、《保安員守則》、《中隊(duì)長職責(zé)》、《保安員的權(quán)利與義務(wù)》、《保安員執(zhí)勤著裝規(guī)定》、《請(qǐng)銷假制度》等近20項(xiàng)規(guī)章制度。這些規(guī)章制度，在保安員每周三的學(xué)習(xí)中是一項(xiàng)必不可少的內(nèi)容。保安隊(duì)員在崗位之間相互調(diào)動(dòng)都要熟悉彼此的規(guī)章制度，每季度還要舉辦一次班與班、中隊(duì)與中隊(duì)中隊(duì)之間的會(huì)操比賽，獎(jiǎng)罰分明，從不含糊。分公司每年對(duì)中隊(duì)長竟聘一次，合格者繼續(xù)留任，不合格者取消中隊(duì)長資格，這一措施，極大地調(diào)動(dòng)了管理人員干好工作的積極性。為了學(xué)習(xí)同行業(yè)兄弟單位的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，近年來，公司多次派出中隊(duì)長以上的管理干部前去北京、天津、上海、蘭州等地學(xué)習(xí)、考察。返回公司后，干部們結(jié)合本地的實(shí)際情況，將取得的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)不斷的運(yùn)用到了實(shí)際工作之中，取得了顯著的成效。近年來，**區(qū)分公司涌現(xiàn)出加拉丁、麥麥提江依力、木合塔爾等市級(jí)見義勇為先進(jìn)個(gè)人,受到了新疆維吾爾自治區(qū)公安廳柳耀華廳長和副廳長買買提肉孜、副廳長陳壯為及公安廳政治部主任薄曉等領(lǐng)導(dǎo)的親切接見、慰問，同時(shí)，公司加拉丁、麥麥提江依力、木合塔爾、于軍永等四名見義勇為的保安員還被烏市公安機(jī)關(guān)聘為行風(fēng)監(jiān)督員。2000年，**區(qū)分公司還涌現(xiàn)出了一名“全國首屆十佳保安員”，在北京受到了黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人的親切接見。

**區(qū)分公司成立十六年來，已連續(xù)15年被總公司評(píng)為先進(jìn)集體。目前，**區(qū)分公司無論是在隊(duì)伍發(fā)展還是在經(jīng)濟(jì)效益或是在社會(huì)效益等方面，在全疆80多家保安服務(wù)公司中名列前茅。

二、搞好宣傳樹立形象贏得客戶信賴

巧借東風(fēng)宣傳保安公司。多年來，**區(qū)分公司始終注重利用一切機(jī)會(huì)搞好公司的宣傳工作，在保安工作中出現(xiàn)的見義勇為、好人好事等，分公司及時(shí)和總公司負(fù)責(zé)宣傳工作的人員聯(lián)系，力爭在最快的時(shí)間內(nèi)將保安新聞發(fā)布出去，使社會(huì)各界和人民群眾不斷了解、認(rèn)可保安工作：

2004年5月24日上午11時(shí)許，馮女士前去**市人民路中國人壽保險(xiǎn)公司交納保險(xiǎn)費(fèi)。走時(shí)馮女士把手提包忘在了柜臺(tái)上。保安員穆少泉巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)在柜臺(tái)的邊上放著一個(gè)手提包，見周圍無人，就主動(dòng)將失主的手提包保存了起來，通過銀行查到了馮女士的電話號(hào)碼，隨后穆少泉立即打電話通知馮女士前來認(rèn)領(lǐng)。當(dāng)馮女士見到了自己的手提包和完整無缺的物品時(shí)非常感動(dòng)，她不住地向保安員穆少泉道謝，她說：“辛虧是保安員揀到了我的手提包，如果手提包落在了壞人的手中，那就會(huì)給我?guī)順O大的麻煩?！?/p>

2004年8月9日凌晨4時(shí)許，剛剛從北門附近一家歌舞廳下班的保安員馮建新路過西大橋河灘公路時(shí)，突然聽到有人在不住地大聲喊叫：“快來人?。∮腥藫尳倭恕?，馮建新順著聲音望去，看到有兩個(gè)女青年正在吃力地追著一名男子，馮建新立即向那名男子追去，并將其制服，交給了隨后趕到的三名公安民警處理。

2004年12月27日中午，**區(qū)保安分公司隊(duì)員米長峰、艾力斯迪克、何文超在值勤時(shí)揀到一個(gè)男式皮包，內(nèi)裝身份證、合同書、公證書和有價(jià)證券等價(jià)值54萬元的物品。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)多

方尋找，終于在當(dāng)日下午找到了失主俞波先生。30日，失主俞波先生將一面繡著“拾金不昧、風(fēng)格高尚”八個(gè)金色大字的錦旗親自送到了**區(qū)保安分公司，以示謝意。

通過新聞媒體廣泛的宣傳保安先進(jìn)事跡，進(jìn)一步樹立了保安公司和保安員在社會(huì)上的良好形象，贏得了廣大客戶的信任。（在宣傳工作方面，分公司已和新疆電視臺(tái)、〈〈**晚報(bào)〉〉、〈〈新疆都

市報(bào)〉〉、《新疆法制報(bào)》）等多家新聞媒體的許多編輯、記者朋友建立了良好的友誼，對(duì)發(fā)展保安工作起到了一定的促進(jìn)作用。）

三、奉獻(xiàn)愛心穩(wěn)定保安隊(duì)伍

愛心涌動(dòng)促穩(wěn)定。**分公司不僅在隊(duì)伍管理方面要求十分嚴(yán)格，而且，領(lǐng)導(dǎo)干部們對(duì)保安戰(zhàn)友們都有著春天般的溫暖：維吾爾族隊(duì)員亞合蒲的孩子病重，家庭經(jīng)濟(jì)困難，公司干部第一個(gè)伸出援助之手帶頭捐款、隊(duì)員吐爾遜病了，公司領(lǐng)導(dǎo)得知后，及時(shí)安排中隊(duì)長買來水果、食品等前去醫(yī)院探望。隊(duì)員張某、朱某的妻子病重，公司領(lǐng)導(dǎo)又是第一個(gè)伸出愛心之手。隊(duì)員海濤在值勤時(shí)被犯罪嫌疑人砍傷了手指，公司領(lǐng)導(dǎo)排除阻力，積極配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證。最終，被砍傷的隊(duì)員得到了合理的損失賠償。分公司成立16年來，已先后為保安隊(duì)員和隊(duì)員的家屬及南疆地震災(zāi)區(qū)捐款近10萬元。公司處處充滿了愛心，使廣大隊(duì)員安心本職工作，在崗位上做出了顯著的成績：

2004年4月20日晚11時(shí)許，女學(xué)生單麗曼外出辦事返回時(shí)，突然從附近的陰暗處竄出四個(gè)歹徒，不由分說上前搶劫單麗曼的背包（包內(nèi)有現(xiàn)金3000多元及證件等物），單麗曼大呼“救命”。這時(shí)，路過附近的保安員名叫吐爾遜.尼牙孜奮不顧身沖了上去，和四個(gè)歹徒展開了搏斗，歹徒落荒而逃。單麗曼拿出200元現(xiàn)金以示謝意，被保安員名叫吐爾遜.尼牙孜婉言謝絕。類似的好事不勝枚舉。

四、重合同守信譽(yù)真誠相待發(fā)展客戶

用誠心相待客戶，用誠心發(fā)展客戶。**區(qū)分公司自成立以來，根據(jù)商場、市場、酒店、物業(yè)小區(qū)及企業(yè)、機(jī)關(guān)事業(yè)單位的不同特點(diǎn)，制定了相應(yīng)的保安門衛(wèi)服務(wù)、守護(hù)服務(wù)及巡邏服務(wù)方案，派出專業(yè)保安人員提供護(hù)衛(wèi)服務(wù)。剛開始，由于群眾對(duì)保安工作和技術(shù)防范工作不理解，群眾不敢用保安。在這種情下，公司領(lǐng)導(dǎo)多次親自登門到各單位洽談人防和技防業(yè)務(wù)，用真誠打開了客戶的大門：

人防服務(wù)方面：

一次，烏市電腦商城（客戶單位）從外地購進(jìn)了一批電腦配件設(shè)備，不知什么原因，當(dāng)晚，客戶單位工作人員將一部分電腦配件堆放在了院內(nèi)，說是第二天就要拉走。深夜，值勤保安員王某和李某查看了一下院內(nèi)院外，見沒什么動(dòng)靜，就回到了值班室，坐著坐著兩人相繼就睡了過去。第二天，客戶單位工作人員發(fā)現(xiàn)少了價(jià)值近5000元的物品。按照合同約定，**分公司給予客戶單位賠償了經(jīng)濟(jì)損失。兩個(gè)月后，客戶單位又從分公司聘請(qǐng)了16名保安員前去值勤。

中國人民銀行**中心支行領(lǐng)導(dǎo)抱著試試看的心情聘請(qǐng)了9名隊(duì)員前去支行的部分營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)值勤，隊(duì)員們上崗后以其良好的素質(zhì)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及拾金不昧的思想品德很快贏得了銀行領(lǐng)導(dǎo)和廣大儲(chǔ)戶的一致好評(píng)。一年后，銀行又陸續(xù)從西門中隊(duì)聘請(qǐng)了19名隊(duì)員深入到各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)值勤。

**市車輛管理檢測所從2004年5月份聘請(qǐng)了**區(qū)分公司的20名保安員后，‘車蟲’（未經(jīng)任何部門批準(zhǔn)，私自為駕駛員代審車輛和駕照，并違法收取高額款項(xiàng)的非法中介人員）的代辦行為有了明顯的下降，詐騙現(xiàn)象明顯減少。前不久，車管所又聘請(qǐng)了10多名隊(duì)員前去車管所值勤。

2004年11月份，值勤保安員發(fā)現(xiàn)客戶單位**防疫站附近有可疑人員經(jīng)常出現(xiàn)，公司領(lǐng)導(dǎo)派中隊(duì)長朱長武親自帶領(lǐng)值勤保安員在零下20度的室外蹲點(diǎn)守侯四天，終于將三名盜竊自行車等物資的違法人員擒獲，為群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失數(shù)千元。截止目前，人防服務(wù)客戶已發(fā)展到了300多家。

技防服務(wù)方面：

在科技防范工作方面，**區(qū)分公司按照**市公安局黨委提出的“科技強(qiáng)警、科技強(qiáng)業(yè)”的戰(zhàn)略部署和**區(qū)公安分局的指示精神，和**市**區(qū)人民政府、**區(qū)公安分局及北京洛達(dá)電子工程有限公司共同投資400多萬元興建了**區(qū)社會(huì)治安警視聯(lián)動(dòng)網(wǎng)（也可稱為社會(huì)治安綜合防控服務(wù)體系）。據(jù)統(tǒng)計(jì)，公司警視聯(lián)動(dòng)網(wǎng)自建成以來，接有效報(bào)警百余次，現(xiàn)場制止犯罪近百起，配合公安機(jī)關(guān)抓獲網(wǎng)上通緝的詐騙、盜竊、搶劫等犯罪嫌疑人4余名，從中破獲銀行搶劫案2起，挽回經(jīng)濟(jì)損失10多萬余元，取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，充分發(fā)揮了科技防范的輔警功能。雖然公司的技防工作是剛剛起步，但是，我們相信：通過全體保安人員的辛勤努力，技防服務(wù)工作也會(huì)向人防工作一樣逐步受到人民群眾的認(rèn)可，不斷發(fā)展壯大。

近年來，廣大保安員們精誠團(tuán)結(jié)，努力拼搏，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，他們以其嚴(yán)整的警容風(fēng)紀(jì)、文明熱情而周到的服務(wù)態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)在人防和技防服務(wù)領(lǐng)域等方面贏得了廣大人民群眾的好評(píng)。自2003年以來，**市公安機(jī)關(guān)將明星演唱會(huì)、文體活動(dòng)、商貿(mào)活動(dòng)、體育賽事等大型活動(dòng)的安全保衛(wèi)工作交給了烏市保安公司來承擔(dān)后，**區(qū)分公司的保安隊(duì)員先后擔(dān)任了30多場（次）“烏洽會(huì)”、“國際服裝服飾節(jié)”、歌星演唱會(huì)、拳擊賽等大型社會(huì)活動(dòng)的安全保衛(wèi)工作，共收到群眾贈(zèng)送的錦旗100多面。

五、當(dāng)前保安服務(wù)工作中存在的主要問題

在取得一定成績和看到美好前景的同時(shí)，我們也看到了當(dāng)前保安工作發(fā)展中存在諸多問題。一是我區(qū)保安服務(wù)業(yè)在運(yùn)作過程中尚處于行政壟斷階段。按照我國現(xiàn)行法律法規(guī)和政策的規(guī)定，我國對(duì)保安服務(wù)業(yè)管理和控制較嚴(yán)，保安服務(wù)業(yè)的主管機(jī)構(gòu)是各級(jí)人民政府公安機(jī)關(guān)，不論從保安服務(wù)業(yè)的管理機(jī)構(gòu)、經(jīng)營方式、人員構(gòu)成、企業(yè)性質(zhì)等方面看，無不帶有計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的影子和政府行為的干擾，使保安服務(wù)公司不能完全融入到市場經(jīng)濟(jì)的規(guī)律之中。二是**的保安服務(wù)業(yè)沒有形成規(guī)?；l(fā)展，企業(yè)管理制度不健全，服務(wù)質(zhì)量不高，沒有自己的保安品牌，服務(wù)項(xiàng)目只是“人防、技防、押運(yùn)”三大項(xiàng)業(yè)務(wù)，比較單一，行業(yè)整體水平低，與內(nèi)地先進(jìn)的保安服務(wù)大企業(yè)相比，更像是一個(gè)“小作坊”。我們認(rèn)為這是壟斷經(jīng)營及人員素質(zhì)等因素制約了保安服務(wù)業(yè)的發(fā)展，制約了保安服務(wù)市場的進(jìn)一步擴(kuò)大。三是**的保安服務(wù)業(yè)尚處于低層次發(fā)展水平。保安企業(yè)只能以國有企業(yè)的形式出現(xiàn)，按企業(yè)注冊(cè)所在的行政區(qū)域開展保安服務(wù)，受較嚴(yán)格的地域限制。社會(huì)上違規(guī)從事有償保安服務(wù)，非法開展保安培訓(xùn)以及非法侵犯公民合法權(quán)益的問題較為突出，保安服務(wù)市場比較混亂。在我國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、社會(huì)全面進(jìn)步的今天，西部保安服務(wù)業(yè)如果再安于現(xiàn)狀，缺乏競爭能力，只能被市場淘汰。四是人員流動(dòng)性大、隊(duì)伍相對(duì)不夠穩(wěn)定。2005年，我公司從社會(huì)上招聘了600名保安員，一年來，先后辭職近300名隊(duì)員。保安員的工資、保險(xiǎn)等福利待遇偏低，社會(huì)地位得不到提高，保安從業(yè)人員自身合法權(quán)益得不到保障，一直是保安從業(yè)人員流失率高、隊(duì)伍流動(dòng)性大的一個(gè)重要原因。這是當(dāng)前我市和西部各家保安服務(wù)公司工作中存在的主要問題。

六、努力創(chuàng)建保安品牌加快西部地區(qū)保安服務(wù)業(yè)的持續(xù)發(fā)展

目前，**市的車輛審驗(yàn)（代審）、駕駛員培訓(xùn)、違章拖車、保安技防產(chǎn)品的銷售、標(biāo)志服裝的制作、停車場收費(fèi)、涉爆、涉槍、劇毒物品、生命工程、汽車修理、廢舊物品的收購、典當(dāng)業(yè)等眾多的人防和技防項(xiàng)目均不在保安服務(wù)的經(jīng)營范圍，如果將這些項(xiàng)目爭取到保安公司，**保安公司每年的營業(yè)額將達(dá)到一個(gè)億。

現(xiàn)在，西部保安服務(wù)業(yè)正處于關(guān)鍵的發(fā)展時(shí)期，在實(shí)現(xiàn)保安服務(wù)國際化的過程中，政府管理部門的態(tài)度和措施起著決定作用。西部保安服務(wù)業(yè)的發(fā)展?jié)摿涂臻g很大，我們要想方設(shè)法把保安服務(wù)擴(kuò)展到個(gè)人、家庭、住宅、社區(qū)、企業(yè)的非重要警務(wù)活動(dòng)等有關(guān)領(lǐng)域，運(yùn)用市場機(jī)制按產(chǎn)業(yè)運(yùn)作方式提供服務(wù)，盡快建立保安服務(wù)產(chǎn)業(yè)體系。面對(duì)國際、國內(nèi)兩個(gè)市場的挑戰(zhàn)，我們西部保安服務(wù)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)們要緊密團(tuán)結(jié)，創(chuàng)新理念，勇于改革，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，抓住難得的發(fā)展機(jī)遇，積極探索新型發(fā)展模式，只有加快保安業(yè)的社會(huì)化、產(chǎn)業(yè)化、市場化進(jìn)程，加強(qiáng)保安企業(yè)先進(jìn)文化建設(shè)，建立起以產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、科學(xué)管理為基本特征的適應(yīng)新形式的現(xiàn)代企業(yè)制度，才能適應(yīng)國際安防工作要求，才能在競爭中立于不敗之地。

我們認(rèn)為：加快西部地區(qū)保安服務(wù)業(yè)的發(fā)展，一要想方設(shè)法提高保安員的工資待遇等。保安公司具有特殊性、公益性，保安公司主管部門應(yīng)向政府及稅務(wù)機(jī)關(guān)申請(qǐng)?jiān)诙愂丈辖o予必要的優(yōu)惠扶持政策，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，提高保安人員的福利待遇，增強(qiáng)保安隊(duì)伍的凝聚力。二要樹立保安品牌，實(shí)行集團(tuán)化經(jīng)營的模式。創(chuàng)建保安品牌、增加社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)，整合現(xiàn)有的保安資源，實(shí)行集團(tuán)化經(jīng)營的模式，提高自身的實(shí)力，來贏得未來保安服務(wù)市場，優(yōu)勝劣汰，建立起我國西部保安業(yè)的“跨區(qū)集團(tuán)公司”乃至“跨國集團(tuán)公司”。樹立一批保安品牌企業(yè)，使之具備實(shí)力走出國門，參與國際市場競爭，從而帶動(dòng)西部保安服務(wù)業(yè)全面、快速發(fā)展。三要做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)科學(xué)管理工作。為了保證服務(wù)質(zhì)量的統(tǒng)一和規(guī)范，公司應(yīng)建立和完善政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)訓(xùn)練、工作勤務(wù)、獎(jiǎng)懲等規(guī)章制度，用“一流的保安服務(wù)、一流的執(zhí)勤守衛(wèi)、一流的保安形象、一流的敬業(yè)精神”和“標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)勤崗位、標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)勤形象、標(biāo)準(zhǔn)化客戶服務(wù)”在隊(duì)伍中開展正規(guī)化達(dá)標(biāo)活動(dòng)，從著裝抓起形象，從內(nèi)務(wù)抓作風(fēng)，從服務(wù)抓工作，從制度抓質(zhì)量，規(guī)范隊(duì)員的值勤行為，提升管理水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)安全服務(wù)。

今后，**市保安服務(wù)公司**區(qū)分公司將逐步形成以人防為基礎(chǔ)，技防和第三產(chǎn)業(yè)為龍頭的多元化發(fā)展的保安服務(wù)格局，力爭在不遠(yuǎn)的將來，使**市的保安服務(wù)業(yè)有一個(gè)跨越式的發(fā)展。