第一篇：用營銷的思維管理人力資源

企業(yè)靠什么競爭？——人才。如何吸引和留住優(yōu)秀的人才？是每個(gè)企業(yè)關(guān)心和頭痛的問題。在所有人都在想法設(shè)法營銷自己的產(chǎn)品自己的公司自己的品牌時(shí)，是否也應(yīng)該思考一下營銷自己公司的內(nèi)部，營銷自己公司所能提供給人才的各項(xiàng)軟件硬件設(shè)施和報(bào)酬。人才選擇雇主的過程和顧客購買產(chǎn)品一樣，顧客用自己的時(shí)間、金錢、精力來交換產(chǎn)品的性能、使用功能。而人才是用自己的勞動(dòng)、時(shí)間、精力來交換公司工作環(huán)境、培訓(xùn)機(jī)會(huì)以及薪水等。把我們的員工看成顧客，把我們給員工所提供的各種“報(bào)酬”看成商品，那么如何營銷自己的這個(gè)商品來吸引人才購買，這個(gè)問題也就應(yīng)運(yùn)而生。

我們花費(fèi)各種成本來營銷自己公司的產(chǎn)品和服務(wù)，讓顧客購買，保持顧客的忠誠度，換個(gè)角度也要花費(fèi)一定的成本并且結(jié)合各種制度、企業(yè)文化和工作理念來營銷自己公司的工作或者崗位，讓人才選擇你而不是別人。真正的競爭是人才的競爭，不僅如此我們的員工才是公司的衣食父母。

可是現(xiàn)實(shí)人才是如何吸引的呢？簡單的從招聘來看吧。各個(gè)公司在招聘的過程中提供給求職者的信息很少一般是公司簡介、企業(yè)文化、工作職責(zé)、培訓(xùn)、對求職者的要求等等。而對于一些比較更貼近求職者的信息則沒有充分的表達(dá)出來。如上班時(shí)間、工作氛圍、工作環(huán)境、職工活動(dòng)、薪資水平等就沒有闡述或者輕描淡寫。這就好比在向顧客銷售產(chǎn)品時(shí)告訴它產(chǎn)品的外觀、體積、材料而對于一些實(shí)際的產(chǎn)品性能則沒有告訴一樣。Google為什么那么吸引人，因?yàn)樗墓ぷ鳝h(huán)境自由輕松和在家里一樣。可是如果google不將這種氛圍宣揚(yáng)出去，除了它的員工有誰會(huì)知道？可是同為互聯(lián)網(wǎng)搜索的百度雖然它的內(nèi)部工作環(huán)境薪水等也比較好，但是卻沒有g(shù)oogle的知名度高，所以向往google的人才會(huì)比百度多。我們可以看到李開復(fù)在中國高校的演講是如何的側(cè)面宣傳google，所以很多高校的畢業(yè)生如果沒有特別偏好，在相同條件下會(huì)選擇google，如果不行，可能再通過網(wǎng)絡(luò)或者人脈來了解各個(gè)公司的一些工作情況。

如果你的公司有足夠的優(yōu)勢和競爭力來吸引人才，那么一定要將這種優(yōu)勢向營銷產(chǎn)品一樣營銷出去，讓你的目標(biāo)員工不僅知道你的產(chǎn)品同樣知道你的公司內(nèi)部是如何工作的，薪水福利如何，不要怕被別人知道。如果你有優(yōu)勢更多的人知道就有更多的優(yōu)秀的人才希望用它的能力向你交換。讓你的內(nèi)部透明化，把這種優(yōu)勢經(jīng)營成品牌。

如果你的公司對于人才沒有吸引力，那么作為一個(gè)管理著你應(yīng)該檢討一下，在追求利潤的同時(shí)，是否更應(yīng)該考慮一下公司的長遠(yuǎn)發(fā)展和長遠(yuǎn)競爭。員工才是公司的衣食父母，員工才是上帝，沒有優(yōu)秀的員工所有的事情都不可能發(fā)生。更為可怕的事，由于你的內(nèi)部沒有透明，一旦員工進(jìn)入你的公司，如果現(xiàn)實(shí)與其期望的相差太遠(yuǎn)就會(huì)有上當(dāng)受騙的感覺。帶著這種心理陰影，他會(huì)在你的公司長久的工作嗎？

在產(chǎn)品信息越來越透明化的市場中，我們公司的和員工相關(guān)的一些信息也應(yīng)該透明也應(yīng)該營銷。只有這樣，優(yōu)秀的公司能夠吸引優(yōu)秀的人才，沒有競爭力的公司會(huì)尋求改進(jìn)。這是公司在人力資源方面的競爭，這種競爭有助于整個(gè)市場人力資源管理水平的提高。而同時(shí)，優(yōu)秀的公司選擇了優(yōu)秀的人，能力差一點(diǎn)的個(gè)人也需要不斷提高自己來應(yīng)對個(gè)人之間的競爭，因此整個(gè)市場的人力資源素質(zhì)也會(huì)不斷提高。這樣公司與個(gè)人實(shí)現(xiàn)信息的雙向透明，競爭更加激烈，公司和個(gè)人的發(fā)展也會(huì)加快。

如果你的公司的薪水比其他公司高大膽的告訴求職者，不要再用“面談”這個(gè)字眼，因?yàn)閮?yōu)秀的人也會(huì)因此而選擇別的公司。你的優(yōu)勢就應(yīng)該營銷出去，讓真正的人才用它的能力來和你交換，如果你的優(yōu)勢足夠好，忠誠度也就有了。而不單是企業(yè)文化企業(yè)價(jià)值觀的事情。

透明你的內(nèi)部，營銷你的人力資源管理，讓優(yōu)秀的人選擇你，你的公司必將獲得最大的競爭優(yōu)勢。

人力資源管理的營銷不應(yīng)該簡單了事，要像營銷產(chǎn)品一樣去細(xì)心規(guī)劃?？梢杂?P來做。

產(chǎn)品；就是要全面規(guī)劃和改進(jìn)你的人力資源管理的現(xiàn)狀，在與員工相關(guān)的各個(gè)方面從員工角度出發(fā)來考慮。工作時(shí)間、工作氛圍、工作環(huán)境、薪資水平、員工活動(dòng)、福利待遇、培訓(xùn)機(jī)會(huì)等等，用設(shè)計(jì)產(chǎn)品思維來設(shè)計(jì)你的人力資源管理。好的產(chǎn)品是可以經(jīng)營成為品牌的，是能吸引人才的。所以好好的設(shè)計(jì)你的產(chǎn)品，從你的顧客——員工或者潛在員工的角度來考慮。

價(jià)格；可以簡單一點(diǎn)的理解員工用它的能力和勞動(dòng)來和你換取多少錢，人要生存就必須有錢，所以雖然“錢”這個(gè)字比較刺眼，還是要認(rèn)真的考慮。如果相同的勞動(dòng)，別的公司的報(bào)酬比你的高一大截，那么很少人會(huì)選擇你?？墒侨绻愕膬r(jià)格比較公道或者有競爭力，那就應(yīng)該把價(jià)格標(biāo)出去，這是你的競爭策略。

渠道；有了好的產(chǎn)品，如何讓別人簡單的獲取你的產(chǎn)品，通過什么渠道來營銷你的產(chǎn)品呢？——大學(xué)。雖然現(xiàn)在的大學(xué)生素質(zhì)在降低，但瑕不掩瑜。大學(xué)生仍將是以后或者說永遠(yuǎn)是高素質(zhì)人才的雛形。而人一生中年輕時(shí)形成的偏好將影響自己的一生，即使不是每個(gè)學(xué)生都會(huì)成為你的員工，但在校園期間把你的品牌深入他們的心中絕對不是一件壞事。因?yàn)樵谛Ｆ陂g的好感他會(huì)在以后的時(shí)間里記住你，相同的條件下也會(huì)選擇他熟悉的公司。

促銷；好的產(chǎn)品如何才能讓人知道？現(xiàn)實(shí)中最好的傳播途徑有兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)和口碑。沒有一個(gè)求職者在他選擇公司時(shí)不上網(wǎng)查查關(guān)于公司的一些情況，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)的低成本和廣泛性也能讓更多的人以低成本了解到公司的人力資源管理情況。口碑，關(guān)心員工的公司，他的員工必定是關(guān)心公司的。他會(huì)把這種關(guān)心以最有說服力的方式宣傳出去，他的朋友、他的校友、甚至陌生人都會(huì)受到影響。同理如果不關(guān)心員工，員工也會(huì)把這種不關(guān)心以“最有效”的方式宣傳出去，隨便到網(wǎng)上論壇找找關(guān)于海爾、沃爾瑪?shù)男@招聘問題，可以發(fā)現(xiàn)幾乎所有的在那里工作過的員工或者實(shí)習(xí)生會(huì)告訴自己的學(xué)弟學(xué)妹不要應(yīng)聘，揭漏種種“內(nèi)幕”。只是一種不透明內(nèi)部的惡果，更是沒有很好的設(shè)計(jì)“人力資源管理”這個(gè)產(chǎn)品的惡果。如果說這些公司對于剛進(jìn)的畢業(yè)生是足夠關(guān)懷的，并且將這種關(guān)懷透明化，讓外界都知道，我像這樣的話即使出現(xiàn)了也是沒有影響的。

第二篇：用營銷思維來做人力資源

我們花費(fèi)各種成本來營銷自己公司的產(chǎn)品和服務(wù)，讓顧客購買，保持顧客的忠誠度，換個(gè)角度也要花費(fèi)一定的成本并且結(jié)合各種制度、企業(yè)文化和工作理念來營銷自己公司的工作或者崗位，讓人才選擇你而不是別人。真

正的競爭是人才的競爭，不僅如此我們的員工才是公司的衣食父母。

可是現(xiàn)實(shí)人才是如何吸引的呢？簡單的從招聘來看吧。各個(gè)公司在招聘的過程中提供給求職者的信息很

少一般是公司簡介、企業(yè)文化、工作職責(zé)、培訓(xùn)、對求職者的要求等等。而對于一些比較更貼近求職者的信息

則沒有充分的表達(dá)出來。如上班時(shí)間、工作氛圍、工作環(huán)境、職工活動(dòng)、薪資水平等就沒有闡述或者輕描淡寫

。這就好比在向顧客銷售產(chǎn)品時(shí)告訴它產(chǎn)品的外觀、體積、材料而對于一些實(shí)際的產(chǎn)品性能則沒有告訴一樣。

Google為什么那么吸引人，因?yàn)樗墓ぷ鳝h(huán)境自由輕松和在家里一樣?？墒侨绻鹓oogle不將這種氛圍宣

揚(yáng)出去，除了它的員工有誰會(huì)知道？可是同為互聯(lián)網(wǎng)搜索的百度雖然它的內(nèi)部工作環(huán)境薪水等也比較好，但是

卻沒有g(shù)oogle的知名度高，所以向往google的人才會(huì)比百度多。我們可以看到李開復(fù)在中國高校的演講是如何的側(cè)面宣傳google，所以很多高校的畢業(yè)生如果沒有特別偏好，在相同條件下會(huì)選擇google,如果不行，可能再

通過網(wǎng)絡(luò)或者人脈來了解各個(gè)公司的一些工作情況。

如果你的公司有足夠的優(yōu)勢和競爭力來吸引人才，那么一定要將這種優(yōu)勢向營銷產(chǎn)品一樣營銷出去，讓

你的目標(biāo)員工不僅知道你的產(chǎn)品同樣知道你的公司內(nèi)部是如何工作的，薪水福利如何，不要怕被別人知道。如

果你有優(yōu)勢更多的人知道就有更多的優(yōu)秀的人才希望用它的能力向你交換。讓你的內(nèi)部透明化，把這種優(yōu)勢經(jīng)

營成品牌。

如果你的公司對于人才沒有吸引力，那么作為一個(gè)管理著你應(yīng)該檢討一下，在追求

利潤的同時(shí)，是否更

應(yīng)該考慮一下公司的長遠(yuǎn)發(fā)展和長遠(yuǎn)競爭。員工才是公司的衣食父母，員工才是上帝，沒有優(yōu)秀的員工所有的事情都不可能發(fā)生。更為可怕的事，由于你的內(nèi)部沒有透明，一旦員工進(jìn)入你的公司，如果現(xiàn)實(shí)與其期望的相

差太遠(yuǎn)就會(huì)有上當(dāng)受騙的感覺。帶著這種心理陰影，他會(huì)在你的公司長久的工作嗎？

在產(chǎn)品信息越來越透明化的市場中，我們公司的和員工相關(guān)的一些信息也應(yīng)該透明也應(yīng)該營銷。只有這

樣，優(yōu)秀的公司能夠吸引優(yōu)秀的人才，沒有競爭力的公司會(huì)尋求改進(jìn)。這是公司在人力資源方面的競爭，這種

競爭有助于整個(gè)市場人力資源管理水平的提高。而同時(shí)，優(yōu)秀的公司選擇了優(yōu)秀的人，能力差一點(diǎn)的個(gè)人也需

要不斷提高自己來應(yīng)對個(gè)人之間的競爭，因此整個(gè)市場的人力資源素質(zhì)也會(huì)不斷提高。

這樣公司與個(gè)人實(shí)現(xiàn)信息的雙向透明，競爭更加激烈，公司和個(gè)人的發(fā)展也會(huì)加快。
如果你的公

司的薪水比其他公司高大膽的告訴求職者，不要再用“面談”這個(gè)字眼，因?yàn)閮?yōu)秀的人也會(huì)因此而選擇別的公

司。你的優(yōu)勢就應(yīng)該營銷出去，讓真正的人才用它的能力來和你交換，如果你的優(yōu)勢足夠好，忠誠度也就有了

。而不單是企業(yè)文化企業(yè)價(jià)值觀的事情。

透明你的內(nèi)部，營銷你的人力資源管理，讓優(yōu)秀的人選擇你，你的公司必將獲得最大的競爭優(yōu)勢。

人力資源管理的營銷不應(yīng)該簡單了事，要像營銷產(chǎn)品一樣去細(xì)心規(guī)劃。可以用4P來做。

產(chǎn)品;就是要全面規(guī)劃和改進(jìn)你的人力資源管理的現(xiàn)狀，在與員工相關(guān)的各個(gè)方面從員工角度出發(fā)來考

慮。工作時(shí)間、工作氛圍、工作環(huán)境、薪資水平、員工活動(dòng)、福利待遇、培訓(xùn)機(jī)會(huì)等等，用設(shè)計(jì)產(chǎn)品思維來設(shè)

計(jì)你的人力資源管理。好的產(chǎn)品是可以經(jīng)營成為品牌的，是能吸引人才的。所以好好的設(shè)計(jì)你的產(chǎn)品，從你的顧客——員工或者潛在員工的角度來考慮。

價(jià)格；可以簡單一點(diǎn)的理解員工用它的能力和勞動(dòng)來和你換取多少錢，人要生存就必須有錢，所以雖然

“錢”這個(gè)字比較刺眼，還是要認(rèn)真的考慮。如果相同的勞動(dòng)，別的公司的報(bào)酬比你的高一大截，那么很少人

會(huì)選擇你。可是如果你的價(jià)格比較公道或者有競爭力，那就應(yīng)該把價(jià)格標(biāo)出去，這是你的競爭策略。

渠道；有了好的產(chǎn)品，如何讓別人簡單的獲取你的產(chǎn)品，通過什么渠道來營銷你的產(chǎn)品呢？——大學(xué)。

雖然現(xiàn)在的大學(xué)生素質(zhì)在降低，但瑕不掩瑜。大學(xué)生仍將是以后或者說永遠(yuǎn)是高素質(zhì)人才的雛形。而人一生中

年輕時(shí)形成的偏好將影響自己的一生，即使不是每個(gè)學(xué)生都會(huì)成為你的員工，但在校園期間把你的品牌深入他

們的心中絕對不是一件壞事。因?yàn)樵谛Ｆ陂g的好感他會(huì)在以后的時(shí)間里記住你，相同的條件下也會(huì)選擇他熟悉的公司。

促銷；好的產(chǎn)品如何才能讓人知道？現(xiàn)實(shí)中最好的傳播途徑有兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)和口碑。沒有一個(gè)求職者在他選

擇公司時(shí)不上網(wǎng)查查關(guān)于公司的一些情況，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)的低成本和廣泛性也能讓更多的人以低成本了解到公司的人力資源管理情況?？诒?，關(guān)心員工的公司，他的員工必定是關(guān)心公司的。他會(huì)把這種關(guān)心以最有說服力的方

式宣傳出去，他的朋友、他的校友、甚至陌生人都會(huì)受到影響。同理如果不關(guān)心員工，員工也會(huì)把這種不關(guān)心

以“最有效”的方式宣傳出去，隨便到網(wǎng)上論壇找找關(guān)于海爾、沃爾瑪?shù)男@招聘問題，可以發(fā)現(xiàn)幾乎所有的在那里工作過的員工或者實(shí)習(xí)生會(huì)告訴自己的學(xué)弟學(xué)妹不要應(yīng)聘，揭漏種種“內(nèi)幕”。只是一種不透明內(nèi)部的惡果，更是沒有很好的設(shè)計(jì)“人力資源管理”這個(gè)產(chǎn)品的惡果。如果說這些公司對于剛進(jìn)的畢業(yè)生是足夠關(guān)懷的，并且將這種關(guān)懷透明化，讓外界都知道，我像這樣的話即使出現(xiàn)了也是沒有影響的。

第三篇：某日用化工公司營銷管理規(guī)章制度匯編(人力資源管理制度)

人

力

資

源

管

理

類

人力資源管理制度類 —— 01

南昌航天科技集團(tuán)

上海明依日化科技有限公司

江西航天日用化工發(fā)展有限責(zé)任公司

條 員 工 工 作 條 例

(通用部分)

為加強(qiáng)公司規(guī)章制度的執(zhí)行力,保證公司正常的辦公生產(chǎn)秩序,特制訂本違紀(jì)處罰條例: 一、考勤管理辦法 1、員工請假應(yīng)以請假條為準(zhǔn)，車間職工請假 1 天以內(nèi)，由車間主任視生產(chǎn)情況酌情批準(zhǔn)，請假條交廠部，請假 1 天以上，必須經(jīng)生產(chǎn)廠長批準(zhǔn)；管理人員請假，由集團(tuán)辦批準(zhǔn)，部門主管請假由楊總批準(zhǔn)；有急病來不及請假者，可事后拿醫(yī)院病歷、病假條、藥費(fèi)收據(jù)等證明補(bǔ)假，所有請假未經(jīng)同意而本人不上班的，作曠工處理； 2、公司管理人員每月工作必須滿勤 26 天，如在星期天工作沒有休息的，個(gè)人由于各方面原因需請假的，可辦理請假手續(xù)補(bǔ)休而不影響工資、獎(jiǎng)金的發(fā)放。

3、無故遲到、早退：10 分鐘以內(nèi)罰 5 元，30 分鐘以上作曠工一天處理； 4、無故曠工者，除扣發(fā)工資外每天罰款 20 元；如全年連續(xù)曠工 7 天或累計(jì) 15 天，給予除名處理； 5、員工上班時(shí)間不得隨意進(jìn)出車間、辦公大樓、不得會(huì)客，確保特殊情況要外出需經(jīng)主管同意后方可外出，同時(shí)到門衛(wèi)登記違反此規(guī)定的每次罰款 10 元； 6、各車間、部門應(yīng)嚴(yán)格做好考勤記錄，委托他人或代人打考勤卡的，當(dāng)事人每人每次罰款 10 元；發(fā)現(xiàn)使用考勤卡作弊、假冒出勤等行為的，當(dāng)事人每人每次罰款 50 元。

二、工作紀(jì)律管理辦法 1、組長以上的各級負(fù)責(zé)人對責(zé)任范圍內(nèi)的工作未能合理安排、管理不力、缺乏創(chuàng)新、工作無起色、問題出現(xiàn)頻繁，追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任并給予降薪、降職、撤職處分； 2、工作時(shí)間睡覺、吃東西，每次罰款 5~10 元； 3、工作時(shí)間擅離職守者，每次罰款 10 元； 4、工作時(shí)間聚眾聊天者，每次每人罰款 10 元； 5、工作時(shí)間洗澡、洗頭者，每次罰款 10 元； 6、不服從上級安排、不完成工作任務(wù)、消極怠工者，每次罰款 50~200 元； 7、工作前或工作時(shí)間里飲酒者，每次罰款 30 元（因工作需要的除外）；如酒后無法工作者，讓其回家休息，并按照無故曠工處理； 8、上班時(shí)間干與工作無關(guān)的私活，每次罰款 20 元； 9、影響他人工作的，每次罰款 5 元； 10、無故缺席各種會(huì)議、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)者，除扣除工資外，每次罰款 20 元； 11、組長、車間主任及部門主管不及時(shí)制止員工違紀(jì)行為的負(fù)連帶責(zé)任，每次罰款式10~20 元；

12、副總級或由公司報(bào)銷費(fèi)用配帶手機(jī)的人員，一次打不通者罰款 50 元，若手機(jī)關(guān)閉，必須通知公司本人去向及聯(lián)絡(luò)方法，否則以“打不通”處理。多次打不通手機(jī)者，寫出公開檢查并給予降職降薪或免去職務(wù)處理。

三、安全規(guī)程管理辦法

1、下班離開公司后未能關(guān)閉門窗、機(jī)器設(shè)備、冷暖氣、電源、火源、水源者，其責(zé)任人和主管負(fù)責(zé)人分別罰款 20~200 元。由此引起事故者，直接責(zé)任人必須賠償損失，并處于 1~3 倍罰款。

2、無證操作非本工種的機(jī)器、儀器儀表的，罰款 100 元；造成后果的要追查責(zé)任和賠償損失；

3、不遵守安全操作規(guī)程的，罰款 100 元，造成后果的追查責(zé)任并賠償損失； 四、文明規(guī)范管理辦法 1、在禁煙區(qū)吸煙者，每次罰款 20 元； 2、未按規(guī)定停放自行車、摩托車者，每次罰款 5 元； 3、在公司內(nèi)隨地吐痰、亂扔垃圾、亂涂亂寫者，每次罰款 10 元； 4、工作時(shí)間必須統(tǒng)一著裝（工作服、領(lǐng)帶）、佩戴胸卡；要求穿戴的勞動(dòng)防護(hù)用品必須穿戴。違反本款規(guī)定者每次罰款 20 元； 5、吵架、打架、無理取鬧者，每次罰款 100 元。

五、公司利益管理辦法

1、未經(jīng)公司許可，同時(shí)在其他地方兼職的，給予辭退；

2、打私人電話的，除電話費(fèi)自理外，每次罰款 5 元；

3、未經(jīng)許可，將公司物品拿出去占為私用者，必須馬上歸還該物品，并罰款 20~100 元；

4、故意損壞公司建筑或公共設(shè)施者，賠償所損壞物品，并處以 1~3 倍罰款；

5、損壞公司花草樹木者，每次罰款 5~50 元；

6、未經(jīng)許可擅自使用公司車輛私用者，除照付出車費(fèi)外，并對使用者和司機(jī)各罰款 100元；

7、泄露公司人事、財(cái)務(wù)、營銷等機(jī)密，給予辭退并依法追究民事或刑事責(zé)任。

各部門、車間的實(shí)施細(xì)則由各部門、車間依照集團(tuán)條理并結(jié)合自身實(shí)際情況另行制定。

人力資源管理制度類 —— 02

市 場 內(nèi) 部 管 理 制 度

1、忠于職守，服從命令，遵章守紀(jì)，嚴(yán)以律己。

2、舉止文明，衣冠整潔，維護(hù)形象，保守秘密。

3、待人接物熱情周到，愛護(hù)公物，講求成本。

4、禁打私人電話，禁止串崗、閑聊，禁止假公濟(jì)私，禁止推諉、扯皮。

5、公共場所禁止吸煙，禁止亂扔雜物，禁止隨地吐痰，禁止大聲喧嘩。

6、禁止隨便翻閱他人文件、資料，反對背后議論，禁止鋪張浪費(fèi)。

7、按時(shí)上下班，不遲到早退，不曠工，遇事請假批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。

8、每日下班前 20 分鐘匯總本日工作執(zhí)行動(dòng)態(tài)，將上報(bào)資料、請示資料及重要執(zhí)行結(jié)果資料整理好報(bào)辦公室，呈副主管、主管閱批。

9、每日下班前 5 分鐘、上班后 5 分鐘必須搞好環(huán)境衛(wèi)生，每周大掃除一次。

10、排定值班人員必須到位，若要調(diào)整則需向辦公室申請批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。

11、執(zhí)行緊急情況及時(shí)匯報(bào)處理制度。

12、市場營銷中心人員不得通過私下關(guān)系向各市場部經(jīng)理介紹有關(guān)人員直接去市場部工作，特別是片區(qū)（含）以上主管，不得向轄區(qū)內(nèi)私自派員，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)則調(diào)離原崗位，或免去職務(wù)。

13、市場營銷中心派往各市場巡視人員或片區(qū)主管均不得直接干預(yù)各市場部經(jīng)理正常的經(jīng)營工作，主要做好指導(dǎo)、監(jiān)控、協(xié)助企劃工作，幫助解決疑難雜癥，切實(shí)做好服務(wù)工作。

14、市場營銷中心下市場人員不得游出玩水，不得增加市場負(fù)擔(dān)。不得帶親朋友好友隨行，若遇有特殊情況時(shí)必須報(bào)請主管同意后執(zhí)行。

15、市場營銷中心層級之間、同級之間保持聯(lián)系，特別是出差在外的必須將行蹤與聯(lián)系方式隨時(shí)反饋給中心，以便中心總經(jīng)理了解市場動(dòng)態(tài)。

16、市場營銷中心下市場人員不得向市場借款、借貨等。若遇特殊情況則必須事先征得中心同意，并辦理好借據(jù)方可執(zhí)行，回公司報(bào)銷后必須立即歸還。

人力資源管理制度類 —— 03

南昌航天科技集團(tuán)

上海明依日化科技有限公司

江西航天日用化工發(fā)展有限責(zé)任公司

營銷人員素質(zhì)篇

一、生活小常識

1、所有營銷人員在消費(fèi)者、經(jīng)銷商前面，要注意自己個(gè)人的氣質(zhì)：

1）、禁止掏耳朵，禁止掏鼻子，禁止隨意脫鞋；

2）、禁止隨地吐痰、抓頭發(fā)；

3）、與客人交流時(shí)，不要隨意使用肢體語言；

4）、工作時(shí)間服裝要相對統(tǒng)一；

5）、面對消費(fèi)者、經(jīng)銷商的統(tǒng)一禮貌用語：“您好！早上好！下午好！晚上好！”，統(tǒng)一自我介紹“牙依牙膏業(yè)務(wù)人員、明依日化業(yè)務(wù)人員、航天日化業(yè)務(wù)人員、南昌航天科技集團(tuán)業(yè)務(wù)人員”

6）、要端正坐姿、站姿；

7）、與總部工作人員聯(lián)系必須要有自己的地點(diǎn)、姓名、職務(wù)，并說明事件及需解決的問題；

8）、實(shí)戰(zhàn)小組組長就是代理城市經(jīng)理全面主持工作，考核導(dǎo)購員、當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)員、經(jīng)銷商。

二、與人交流的好習(xí)慣

1、要搞清自己聽的習(xí)慣 首先要了解，你在聽人講話方面有哪些好的習(xí)慣，有哪些壞的習(xí)慣，你是否對別人的話匆忙作出判斷；是否常常打斷別人的話；你是否經(jīng)常制造交往的障礙。了解自己聽的習(xí)慣是正確運(yùn)用聽的技巧的前提。

2、不要逃避交往的責(zé)任 要記住，交往的雙方缺一不可，既有說話者，也有聽話者，而且每個(gè)人都應(yīng)輪流扮演聽話者的角色。作為一個(gè)聽話者，不管在什么情況下，如果你不明白對方說出的話是什么意思，你就應(yīng)該用各種方法使他知道這一點(diǎn)。在這里，你可以向他提出問題，或者積極地表達(dá)出你聽到了什么，或者讓對方糾正你聽錯(cuò)之處。如果你一言不發(fā)，或者一點(diǎn)表示也沒有，那么，誰能知道你是否聽懂了對方的話。

3、全身都要注意 要全面向說話者，同他保持目光接觸，要以你的姿勢和手勢證明你在傾聽。無論你是站著還是坐著，與對方要保持在對于雙方都是最適宜的距離上。要記住，說話者都愿意與認(rèn)真傾聽、舉止活潑的人交往，而不愿意與“木頭人”交往。

4、要把注意力集中在對方所說的話上 既然每個(gè)人集中注意力的時(shí)間不長，你在聽話時(shí)就要有意識地把注意力集中起來，要努力把環(huán)境干擾壓縮到最小限度，避免走神分心。積極的姿勢有助于你把注意力集中在對方所說的話上。

5、努力理解對方的言語和情感 這就是說，不僅要聽對方傳達(dá)的信息，而且要“聽”對方表達(dá)的情感。例如，假如一個(gè)工作人員這樣說：“我已經(jīng)把這些信件處理完了?！倍硪粋€(gè)工作人員卻這樣說：“謝天謝地，我終于把這些該死的信件處理完了！”盡管這兩個(gè)工作人員所發(fā)出的信息的內(nèi)容相同，但后

者與前者的區(qū)別在于他還表達(dá)了感情。一個(gè)不僅傾聽工作人員講話的內(nèi)容，而且理解他的情感的細(xì)心的領(lǐng)導(dǎo)者，在下達(dá)新的任務(wù)以前，就已經(jīng)取得了交往的高效率。

6、要觀察講話者的非語言信號 既然交往在很多時(shí)候是通過非語言方式進(jìn)行的，那么。就不僅要聽對方的語言，而且要注意對方的非語言表達(dá)方式，這就是要注意觀察說話者的面部表情、如何同你保持目光接觸、說話的語氣及音調(diào)和語速等，同時(shí)還要注意對方站著或坐著時(shí)與你的距離，從中發(fā)現(xiàn)對方的言外之意。

7、要對講話者保持稱贊態(tài)度 對講話者要保持稱贊態(tài)度能造成良好的交往氣氛。講話者感到你的稱贊越多，他就越能準(zhǔn)確表達(dá)自己的思想。相反，如果你對講話者表現(xiàn)消極態(tài)度，就會(huì)引起他的防御反應(yīng)，產(chǎn)生對你的不信任感和警惕感。

8、要努力表達(dá)出理解 在與人交往時(shí)，要努力弄明白對方的感覺如何，他到底想說什么。如果你能全神貫注地聽對方講話，不僅表明你理解他的情感，而且有助于你準(zhǔn)確地理解對方的信息。

9、要傾聽自己講話 傾聽自己講話對于培養(yǎng)傾聽他人講話的能力是特別重要的。傾聽自己講話可以讓你了解自己，一個(gè)不了解自己的人，是很難真正地了解別人的。傾聽自己對別人講些什么，是了解自己、改變和改善自己聽的習(xí)慣與態(tài)度的一種手段。如果你不傾聽自己如何對別人講話，你也就不會(huì)知道別人應(yīng)如何對你講話，你當(dāng)然也就無法改變和改善自己聽的習(xí)慣與態(tài)度。

10、要以相應(yīng)的行動(dòng)回答對方的要求 要記住。對方與你交往的目的往往是想得到某種可感覺到的信息，或者使你改變觀點(diǎn)，或者迫使你做某件事情等。在這種情況下，采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)就是對對方最好的回答。

三、爭取升級的十七條法則

同樣的學(xué)歷，同樣的經(jīng)歷背景和能力，有人能步步榮升，有人卻在原地打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，原因何在？一個(gè)人如果只是竭盡所能地死于卻不得其法，那絕對成不了“明星人物”，“明星人物”之所以能成“明星”，訣竅在于能巧妙地將其能力與其他的條件——技能、對人的了解、做事方式等相結(jié)合，提高自己的能力和效率。

1、懂得競賽規(guī)則 在單位里爭取升級就跟賽球爭取勝利一樣，如果你希望步步高升，你就應(yīng)該認(rèn)真地參加比賽。第一步是了解比賽的規(guī)則，研究單位的組織機(jī)構(gòu)、人事關(guān)系特點(diǎn)，可以有三項(xiàng)通用規(guī)律應(yīng)付的。

（1）

適者生存。每個(gè)單位的組織機(jī)構(gòu)都如“金字塔”，高層職位少于中層職位，中層職位有少于低層職位，依次類推，層層之間存在著自然的抗衡力量，一層壓

一層，一層離不開一層，無論如何要與之相適應(yīng)；（2）

同級是你的天然盟友。如果你疏遠(yuǎn)那些跟你同級的人，你在單位里即使沒有對手，也無法獲得成功；（3）

適應(yīng)系統(tǒng)。每一單位里一定有一個(gè)人事系統(tǒng)，不管它是否理想，起不起作用，你都了解這個(gè)系統(tǒng)，利用這個(gè)系統(tǒng)，圍繞著它進(jìn)行工作，才能使你生存下去并工作順利。

2、創(chuàng)造長期印象 長期印象的意思是你在某些事情上成功或失敗，對你的影響并 不如你想象的那么大，如果你有一筆生意沒有辦好，單位也未必就會(huì)開除你；反過來說，如果你長期僅在某一方面表現(xiàn)得很好，別人就可能懷疑你在其他方面是否一無所能？要想創(chuàng)造良好的印象，你還必須有耐心，等待適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)再好好表現(xiàn)一下。另外，你還應(yīng)該知道什么時(shí)候應(yīng)該出頭，什么時(shí)候應(yīng)該躲到一邊去。

3、不要旁若無人 有些人在工作崗位上的的確表現(xiàn)得不錯(cuò)，但他卻很喜歡張揚(yáng)自己的缺點(diǎn)，像炫耀自己的長處一樣，好象他天生如此，覺得“我本來就這樣，一切你都看到了”，這種旁若無人的綜合癥常成為有些人的一種護(hù)身符，事實(shí)上這正好使你走向反面，人們同樣祝你無能。

4、不斷學(xué)會(huì)新招 許多人喜歡在單位里耍些“花招”，或者是表現(xiàn)出一些怪里怪氣的作風(fēng)，自以為能顯示出高人一等的才能。如：有的人喜歡夸大事情的難度，仿佛世界末日將要來臨，似乎只有奇跡出現(xiàn)才能擺脫困境，假如沒有他超人一等的能力，沒有他最后的英勇奮斗，這件事絕對無法做成；想讓別人覺得單位少不了他。其實(shí)這些作風(fēng)往往都是非常膚淺，時(shí)間一久就能讓人看穿，因而得到的是相反效果。你不防退一步觀察一下你自己的“招數(shù)”是什么，或許會(huì)發(fā)現(xiàn)本來認(rèn)為對自己有利的做法，其實(shí)完全達(dá)不到你的目的。要探求“新招”的方法是：別讓人摸透你的想法和做法，絕對不要讓你的上級有機(jī)會(huì)說“那家伙又耍他那一套老把戲了”。

5、善說這三句話 人們往往為了怕留下壞印象，始終不愿說某些話，可你會(huì)發(fā)覺下面三句話，是不應(yīng)該怕說而且要會(huì)說。

（1）“我不知道”。許多人都怕說這句話，認(rèn)為如果說了，就顯得自己不能勝任目前的工作。其實(shí)不然，“我不知道”這句話，你應(yīng)常講，有時(shí)候可以為了獲得更多的信息而說；或者想與自己掌握的情況相比較而說；特別是用這種謙虛態(tài)度，往往比表現(xiàn)出一副“萬事通”的樣子更有效。即使你對一件事情已有明確的看法，你也仍應(yīng)該表現(xiàn)出

并不很了解的樣子，而以溫和的口吻說“我不太清楚，但我對這件事情的感覺是……”如果你總是不承認(rèn)有不知道的人，別人對你真正知道的事也會(huì)懷疑。

（2）“請幫助我”。不肯請人幫助，是一種目光短淺、心胸狹窄的作風(fēng)。請別人幫助，是一種學(xué)習(xí)的方法，能夠增加自己的見識及專業(yè)知識，并能提高你對單位的價(jià)值。此外，如果你愿意請別人幫助，也表示你你愿意跟別人合作；當(dāng)然，請人幫助也有一定的限度，如果你一再請求別人幫助做同一件事，那便顯示出你在某些方面缺乏學(xué)習(xí)的能力；與請人幫助同樣重要的，就是懂得如何去幫助他人。那些不愿意與同事、同行分享知識、經(jīng)驗(yàn)和成功秘訣的人，在需要他人給予大力支持時(shí)，也絕對得不到他人的支持，（3）“我錯(cuò)了”。有一種值得欣賞的商業(yè)哲學(xué)，就是說如果你從不犯錯(cuò)，就表示你從來沒有盡力。如果你想在商務(wù)上力爭上游，那你就必須不斷嘗試，表示你經(jīng)?？赡芊稿e(cuò)誤。一個(gè)人肯說“我錯(cuò)了”，是成功的必要條件，它能讓成功者改正錯(cuò)誤，把以往的錯(cuò)誤丟到一邊去，重新去做其他的事，反而給他帶來更大的成功。

6、切忌蒙騙上級 在任何單位里，言行與判斷上都很可靠的人，往往更能得到上級的信任，沒有人喜歡被別人玩弄，也沒有人會(huì)提拔作風(fēng)不坦率的，處處為自己打算的下級，你最好是能夠隱瞞得很漂亮，因?yàn)樘扉L日久，別人總會(huì)很多途徑來發(fā)現(xiàn)你的真面目。

7、三項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn) 不論你喜歡不喜歡，你的上級是按照三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)來考核你的表現(xiàn)：

（1）

工作有精神。如果你感覺到在工作上并沒有盡到全力，千萬不能讓上級知道這項(xiàng)機(jī)密；（2）

注意小節(jié)。如果你因?yàn)榉噶舜箦e(cuò)而被開除，心理上反倒平靜，假如只是因?yàn)橐恍┎恢狄惶岬闹ヂ樾∈露芰P，那才會(huì)憤怒；（3）

立即照辦。這看起來似乎并不重要，但沒有比這更能給人留下深刻印象的事了。

8、切忌亂出風(fēng)頭 要想在單位里表現(xiàn)自己，你必須相當(dāng)高明，其中的訣竅就是你必須先與他人取得一致的看法，了解應(yīng)該在什么時(shí)候融合在群眾中，卻同時(shí)能表現(xiàn)得比別人更為突出。你必須把個(gè)人的問題和單位或工作上的問題分清楚，只有在時(shí)間、場合都很恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候，你才能找機(jī)會(huì)出風(fēng)頭。

9、遵守規(guī)章制度 你必須了解單位的制度，才能夠順利地工作。有很多人花了許多時(shí)間來和制度對抗，其實(shí)最好而且最聰明的辦法，就是用這些時(shí)間來學(xué)習(xí)怎么運(yùn)用這些制度。你必須適應(yīng)環(huán)境，免得碰一鼻子灰。

10、多為他人著想 當(dāng)你需要其他部門配合的時(shí)候，你應(yīng)該先問問自己：“我應(yīng)該怎樣做，才能使他們處理起來更方便呢？”如果你需要公務(wù)員方面的消息，不要堅(jiān)持非得問人事處長本人不可，只要向他查問可以請教哪些人就行了；如果你有問題要詢問其他部門，必須先確定他們是不是能回答你的問題，你的態(tài)度應(yīng)該讓其他部門的人覺得你是在跟他們合作，而不是他在為你工作。如果能這樣做，你將會(huì)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)你需要同事的支援時(shí)，他們一定會(huì)支持你。

11、克制自己短處 影響你的聲譽(yù)的最快方法，就是當(dāng)人家稍稍指責(zé)你的時(shí)候，你便大發(fā)雷霆，因?yàn)檫@會(huì)令人更不滿意。這種作風(fēng)顯示你不夠成熟，且對事情缺乏較好的判斷力。其他人沒有興趣對你的態(tài)度作心理分析，當(dāng)然也就無法找到真正的問題，只會(huì)對你越來越疏遠(yuǎn)。

12、選擇有利場合

你在單位里有時(shí)確實(shí)需要亮相，但仍必須選適當(dāng)?shù)膱龊下睹?，無論是哪一種會(huì)議，你都應(yīng)該先衡量一下該不該參加，避免出現(xiàn)在哪些無所作為的場合。

13、發(fā)揮個(gè)人特長

工作人員最能夠獲得別人稱贊、最易受到別人矚目的工作表現(xiàn)，并不是一些他們每天的例行公事，而是一些本來并不是指派給他的工作?！肮ぷ鳌笔且恍┎粩嘁龅氖?，而你在“工作”之外的表現(xiàn)，才會(huì)引起別人的注意。在單位里，一般而言，有四分之三是責(zé)任份內(nèi)的事，而四分之一的事情含有個(gè)人的色彩，你在四分之一的事情中表現(xiàn)多少，便決定你在單位里能否施展的地位。

14、明白上級意圖

如果你對自己工作所定的目標(biāo)、優(yōu)先的次序與你上級所設(shè)想的不一樣，那你經(jīng)常會(huì)被他的決定搞得迷迷糊糊?；蚴悄阕砸詾槭虑樵偾宄贿^了，他卻無法明白；或許你自認(rèn)為對單位貢獻(xiàn)很多，你的上級卻可能從來不知道你有什么功勞，這是許多人未能得到好評的原因之一。所以你要比較一下：你和你上級的看法，有什么不同？他認(rèn)為你在做什么？其他人又認(rèn)為你在做什么，一旦你懂得了這個(gè)道理，面對以上情況就不會(huì)糊里糊涂了！

15、不跟上級作對

如果你太過于計(jì)較一些小的斗爭勝利，你可能會(huì)遭到全盤的失敗。你越在意眼前的一些小事的利害關(guān)系，長期下來你的損失就越大。不跟上級作對是聰明人的選擇。

16、需要有事業(yè)心

應(yīng)該不斷地給自己的工作賦予新的意義，不斷接受新任務(wù)，或是給自己創(chuàng)造新的挑戰(zhàn)機(jī)會(huì)。如果你在單位或個(gè)人方面達(dá)到了一項(xiàng)目標(biāo)，這項(xiàng)目標(biāo)就應(yīng)該立刻變成你工作的一個(gè)階梯，踩著它向另一個(gè)富有雄心的目標(biāo)前進(jìn)。如果你覺得厭煩，原因在于你并沒有花工夫使你的工作變得有趣，這也可能是你沒獲得升級的原因吧，唯一的妙方是經(jīng)常讓自己感到“我喜歡我的工作，所以我一直能這樣賣力工作”。

17、做好本職工作 一個(gè)人想要上進(jìn)，就必須把自己的工作做好，不論何種工作，多么普通都無所謂。成功的人，都會(huì)以認(rèn)真的態(tài)度使他的工作變得卓越。一名服務(wù)員要想要自己開個(gè)餐廳，就必須先當(dāng)個(gè)好服務(wù)員。

人力資源管理制度類 ——0 04 4

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辦 績 效 考 核 暫 行 辦 法

第一條：考核目的通過對被考核人在一定時(shí)期內(nèi)所表現(xiàn)出的工作業(yè)績，領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御能力，團(tuán)隊(duì)建設(shè)，員工努力程度的評價(jià)，提出并制訂人才開發(fā)的方針、政策，改善原有的培訓(xùn)工作，加強(qiáng)本公司對員工的了解，從而促進(jìn)公司員工管理工作的公正、公平與民主，不斷提高員工的工作熱情。

第二條：考核的指導(dǎo)思想

公司經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是本公司每個(gè)員工工作目標(biāo)完成的集合，加強(qiáng)對員工的工作考核，有利于公司經(jīng)營目標(biāo)的順利達(dá)成，有利于動(dòng)員全體成員同心協(xié)力共同做好工作，有利于提高企業(yè)管理水平，增強(qiáng)企業(yè)競爭能力，不斷提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

第三條：考核用途

一、為員工培訓(xùn)需求提供依據(jù)。

二、為員工改進(jìn)工作提供參考。

三、為員工升遷、調(diào)動(dòng)提供依據(jù)。

四、為員工薪酬調(diào)整提供準(zhǔn)確依據(jù)。

五、為員工年終獎(jiǎng)金分配提供合理依據(jù)。

第四條：考核的組織機(jī)構(gòu)

公司成立考核管理小組，由明依集團(tuán)辦公室、監(jiān)察室、人力資源部及員工代表組成，統(tǒng)一開展工作。

第五條：考核執(zhí)行

公司實(shí)行逐級考核制，考核管理小組對部門負(fù)責(zé)人、新進(jìn)高管人員進(jìn)行考核，員工的考核由各部門自行組織并將考核結(jié)果交人力資源部備案。

第六條：考核原則

為使績效考核公正合理，充分體現(xiàn)三公三合原則，考核人員必須遵守：

1、必須根據(jù)日常業(yè)務(wù)工作中觀察到的具體事實(shí)作出評價(jià)。

2、必須消除對被考核者的好惡感、同情心等偏見，排除對上、對下、對左右的各種顧慮，站在客觀公正的立場上。

3、不對考核期以外以及職務(wù)以外的事和行為進(jìn)行評價(jià)。

第七條：考核分類

1、一般人員考核：指對辦公室職員、車間主任等的考核。

2、管理人員考核：指對副總經(jīng)理、主任、副主任、新進(jìn)的高級管理人員的考核。

第八條：考核等級

考核等級分為五等，分別是優(yōu)秀、良好、一般、較差、較差、極差。

第九條：考核方法

1、本公司考核采用 360 度考核法：即上下結(jié)合，左右結(jié)合的方式。（職員級無下級考核項(xiàng)）

2、考核的權(quán)重：主管領(lǐng)導(dǎo)占 50%，相互考核占 10%，下層人員考核占 20%，自我考核占 20%；對科員的考核，領(lǐng)導(dǎo)考核占 65%，互評占 35%。

3、協(xié)作單位對被考核者的考核由各部門負(fù)責(zé)人提供本部門經(jīng)常聯(lián)系的客戶單位名單和領(lǐng)導(dǎo)人姓名，由考核小組以公司名義發(fā)出征詢意見函，意見的收集與整理由人力資源部具體負(fù)責(zé)。

第十條：考核期限

根據(jù)公司實(shí)際情況，考核實(shí)行季度、月度考核制。具體時(shí)間為每季度、月度的一日開始到九日結(jié)束。

第十一條：結(jié)果處置

每一位員工的考核結(jié)果必須報(bào)請?jiān)搯T工所在部門領(lǐng)導(dǎo)審核再報(bào)總經(jīng)理審批。

第十二條：考核計(jì)量

1、項(xiàng)目計(jì)量：優(yōu)秀 10 分、良好 8 分、一般 7 分、較差 3 分、極差 0 分。

計(jì)分公式如下：（優(yōu)秀人數(shù)×10+良好人數(shù)×8+一般人數(shù)×7+較差人數(shù)×3+極差人數(shù)×0）÷參評人數(shù)×100%×項(xiàng)目權(quán)重。

2、總計(jì)量：總分 90 分以上為優(yōu)秀，75 分以上為良好，60 分以上為一般，60 分以下為較差，50 分以下為極差。

第十三條：考核面談

考核領(lǐng)導(dǎo)小組必須通過面談方式把考核結(jié)果告知被考核人，并予以相應(yīng)的指導(dǎo)。

第十四條：資料備案

考核結(jié)果經(jīng)匯總后，由人力資源部負(fù)責(zé)保管。

附件一：

核 職 員 績 效 考 核 表

姓名

部門

職務(wù)

進(jìn)司日期

項(xiàng)目 總分值 個(gè)人評價(jià) 上級評價(jià) 同級互評 同級互評 合計(jì) 工作質(zhì)量 10

工作數(shù)量 10

敬業(yè)精神 10

團(tuán)隊(duì)協(xié)作性 10

誠信度 10

服務(wù)態(tài)度 10

專業(yè)知識 10

體力 5

理解力 5

表達(dá)能力 5

約束力 10

服從性 5

合計(jì) 10

考核人簽字 姓名

日期

考核領(lǐng)導(dǎo)小組 綜合意見

審批意見

注：聯(lián)系兩個(gè)月未完成任務(wù)的取消考核權(quán)利。

附件二：

職員績效考核項(xiàng)目說 明

1、工作質(zhì)量：員工完成任務(wù)的質(zhì)量。包括任務(wù)的繁簡、輕重程度，工作的圓滿性和完美性。

2、工作數(shù)量：員工在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成的任務(wù)數(shù)量。

3、敬業(yè)精神：員工在對內(nèi)、對外開展工作時(shí)間總體表現(xiàn)出來的責(zé)任性及其本人在工作事業(yè)上的鉆研和進(jìn)取精神。

4、團(tuán)隊(duì)協(xié)作性：員工在開展業(yè)務(wù)工作時(shí)與本部門或與相關(guān)部門人員表現(xiàn)出來的互助態(tài)度、集體意識。有利于維護(hù)公司的整體利益及工作目標(biāo)任務(wù)的完成。

5、誠信度：員工對公司的忠誠與熱愛程度，在與其同事和客戶交往表現(xiàn)出來的真誠與守信度，特別是面對與本公司利益相悖的外界名利誘惑、吸引時(shí)的個(gè)人表現(xiàn)。

6、服務(wù)態(tài)度：員工在對其它部門或外部客戶是否自始至終做到耐心細(xì)致、體諒大度、周到熱情。

7、專業(yè)知識；員工必須掌握所從事本職工作崗位的專業(yè)知識水平和實(shí)操能力。

8、體力：員工身體健康狀況能否適應(yīng)公司正常的工作需要。

9、理解力：對領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)能否迅速領(lǐng)會(huì)意圖。

10、表達(dá)能力：與領(lǐng)導(dǎo)和他人交流時(shí)表現(xiàn)出的口齒清晰程度，簡明扼要，能否把所要反映的情況正確流利地表達(dá)出來。

11、約束力：對公司規(guī)章制度的遵守情況。

12、服從性：對公司及上級安排的工作或任務(wù)是否行動(dòng)迅速，有無抵抗情緒和行動(dòng)

附件三：

高級管理人員績效考核表

附件四：

姓名

部門

職務(wù)

進(jìn)司日期

項(xiàng)目 總分值 評分 工作質(zhì)量 5

工作數(shù)量 5

計(jì)劃力 5

協(xié)調(diào)力 10

領(lǐng)導(dǎo)力 5

專業(yè)知識 5

群體培養(yǎng) 5

模范表率 5

團(tuán)隊(duì)協(xié)作 5

敬業(yè)精神 5

忠誠度 5

服務(wù)態(tài)度 5

體力 5

目標(biāo)意識 5

判斷力 5

規(guī)劃力 10

涉外力 10

合計(jì) 100

個(gè)人總分?jǐn)?shù)

考核人簽字 姓名

日期

管理人員績效考核項(xiàng)目說 明

1、工作質(zhì)量：管理人員完成任務(wù)的質(zhì)量。包括任務(wù)的繁簡、輕重程度，工作的圓滿性和完美性。

2、工作數(shù)量：管理人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)的數(shù)量。

3、計(jì)劃力：對實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)任務(wù)是否能制定出明確和切實(shí)可行的計(jì)劃。

4、協(xié)調(diào)力：實(shí)施既定工作任務(wù)時(shí)在協(xié)調(diào)各方關(guān)系中所表現(xiàn)出的能力，能否順利組織和帶領(lǐng)職工群策群力搞好工作。

5、領(lǐng)導(dǎo)力：在內(nèi)部事務(wù)管理中所表現(xiàn)出來的領(lǐng)導(dǎo)能力，管理水平，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和凝聚力等。

6、專業(yè)知識：管理從中央到地方必須掌握的從事主管崗位的專業(yè)知識水平和實(shí)際應(yīng)用能力。

7、群體培養(yǎng)：對下屬人員是否正常開展有效的工作指導(dǎo)和思想教育；是否注重培養(yǎng)互助協(xié)作、服務(wù)高效、績效明顯的集體主義精神；是否注重提升每個(gè)員工的工作能力和改善每個(gè)員工的工作方法，最終培養(yǎng)出一支高效的優(yōu)異團(tuán)隊(duì)。

8、模范表率：日常工作中能否率先示范，以身作則，身教重于言傳，凡要求下屬做到的是否自己先做到。

9、團(tuán)隊(duì)協(xié)作性：員工在本部門或與相關(guān)部門開展業(yè)務(wù)工作時(shí)表現(xiàn)出來的團(tuán)隊(duì)精神、集體意識是否能從公司的整體利益出嫁以合作的態(tài)度進(jìn)行工作完成目標(biāo)任務(wù)。

10、敬業(yè)精神：員工在對內(nèi)、對外開展工作時(shí)總體表現(xiàn)出來的責(zé)任性及其本人在工作事業(yè)上的鉆研和進(jìn)取精神。

11、忠誠度：管理人員對公司的忠誠與熱愛程度，在與其同事和客戶產(chǎn)往表現(xiàn)出來的真誠和守信度，特別是面對與本公司利益相悖的外界名利誘惑、吸引時(shí)的個(gè)人表現(xiàn)。

12、服務(wù)態(tài)度：管理人員在對其他部門或外部客戶是否自始至終做耐心細(xì)致、體諒大度、周到熱情。

13、體力：管理人員身體健康狀況能否適應(yīng)公司正常工作的需要。

14、目標(biāo)意識：在安排整體工作時(shí)是否有明確的目標(biāo)計(jì)劃（時(shí)間安排、人員分工、對達(dá)成預(yù)期目標(biāo)判斷的準(zhǔn)確性）。

15、判斷力：對遇到的問題是否具有很強(qiáng)的判斷識別能力和準(zhǔn)確的決策能力。

16、規(guī)劃力：對實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)所制定的規(guī)劃是否符合實(shí)際、可行有效。

17、涉外力：在對外交往中所表現(xiàn)出的交際水平的高低，在與外部客戶交流中能否本著互惠互利原則，巧妙地最大限度地維護(hù)公司利益的能力。

附件五：

高級管理人員績效考核匯總 表

姓名

部門

職務(wù)

進(jìn)司日期

項(xiàng)目 總分值 評分

工作質(zhì)量 5

工作數(shù)量 5

計(jì)劃力 5

協(xié)調(diào)力 10

領(lǐng)導(dǎo)力 5

專業(yè)知識 5

群體培養(yǎng) 5

模范表率 5

團(tuán)隊(duì)協(xié)作 5

敬業(yè)精神 5

忠誠度 5

服務(wù)態(tài)度 5

體力 5

目標(biāo)意識 5

判斷力 5

規(guī)劃力 10

涉外力 10

合計(jì) 100

總分?jǐn)?shù)

考核人簽字 姓名

日期

考核領(lǐng)導(dǎo)小組綜合意見

審批意見

人力資源管理制度類 ——0 05 5

流 人 力 資 源 部 作 業(yè) 流 程

—— 招聘

現(xiàn)代社會(huì)最根本的競爭是人才的競爭、最致命的浪費(fèi)是人才的浪費(fèi)。一流的人才經(jīng)營一流的企業(yè)，二流的人才只能經(jīng)營出二流的企業(yè)。所以，人才是企業(yè)生存和發(fā)展的根本。人力資源部的任務(wù)就是：科學(xué)地選才、育才、用才、留才。讓合適的人去做合適的事，合適的事選合適的人來做。人力資源部的職責(zé)就是：通過招聘、培訓(xùn)、調(diào)配、考核、薪酬福利等一系列管理活動(dòng)，來激勵(lì)各人員的積極性和創(chuàng)造性，從而求得人與事相適應(yīng)，達(dá)到人盡其才、事競其功的目的。

為了進(jìn)一步規(guī)范人事工作，現(xiàn)就人力資源管理的過程做一個(gè)流程整合，以簡化工作程序，提高工作效率。

A A ：招聘流程

一、申請：

由于部門人員離職或調(diào)動(dòng)及工作量增加的情況，其人與工作的結(jié)構(gòu)處于平衡→不平衡→平衡的動(dòng)態(tài)過程。當(dāng)需要補(bǔ)充人員時(shí)，就需要人力資源部為其招聘，用工部門應(yīng)填寫用工申請單，用工申請單應(yīng)提前一個(gè)月申請?zhí)顖?bào)，給審批、招聘、面試一個(gè)時(shí)間段。用工申請單上應(yīng)具體寫清：申請部門、增補(bǔ)理由、應(yīng)具備的資格條件、增補(bǔ)人員工作內(nèi)容和預(yù)計(jì)報(bào)到日期等，部門負(fù)責(zé)人簽署意見后送人力資源部審核，審核后的用工申請單報(bào)總經(jīng)理審批，審批后的用工申請單返回人力資源部，人力資源部的工作轉(zhuǎn)入招聘程序。

附：“部門用工申請單” 部門用工申請單

申請 單位 部門：

科（組）：

增補(bǔ)崗位

增補(bǔ)人數(shù)

申請?jiān)鲅a(bǔ)理由 □擴(kuò)大編制

□儲(chǔ)備人力 □辭職補(bǔ)充

□短期需要 經(jīng) 歷 要 求

希望報(bào) 到日期

應(yīng) 具 備 的 資 格 條 件 性別：□男

□女 部門負(fù)責(zé)人意見 婚姻：□已婚

□未婚 □不限

年齡：

歲至

歲 增 補(bǔ) 人 員 工 作 內(nèi) 容

學(xué)歷：□初中 □高中 □中專 □大專 □本科 □研究生 人力資源部意見 專業(yè)：

職稱要求：

外語要求：

最終審核 技能要求：

個(gè)性要求：

二、招聘：

人力資源部根據(jù)審批后的用工申請單上的“應(yīng)具備資格條件”等要求，組織招聘。

A A）內(nèi)部選拔

公司招聘應(yīng)引起注意的一點(diǎn)：不要認(rèn)為人才都在社會(huì)上，“空降部隊(duì)”不一定都能打勝仗，當(dāng)公司各部門出現(xiàn)職務(wù)空缺時(shí)，首先應(yīng)在公司內(nèi)部選聘，這樣有利于員工努力上進(jìn)，公司內(nèi)部形成強(qiáng)烈的競爭意識。選聘的人員需填寫“自我申報(bào)表”，寫清姓名、現(xiàn)任部門]職務(wù)，對現(xiàn)任職務(wù)的工作適應(yīng)性、工作量（閑忙）、工作難易度作一下評價(jià)；對過去一年的工作，從自己的適應(yīng)性]素質(zhì)]能力等要求方面作一下回顧；對今后的工作（希望和爭取什么職務(wù)，工作設(shè)想等）做一下展望和設(shè)計(jì)。以上的內(nèi)容申報(bào)人填寫結(jié)束，由現(xiàn)任上級就申報(bào)的現(xiàn)任工作及申報(bào)職務(wù)適應(yīng)性方面作出評價(jià)和提出意見，最后送人力資源部審核。

附：“自我申報(bào)表”

自 我 申 報(bào) 表

姓名

部門

職務(wù)

擬申報(bào)部門

職務(wù)

現(xiàn)有 學(xué)歷

工齡

年齡

對現(xiàn)工作的看法 對工作的適應(yīng)性 工作閑忙 工作難易度 □非常合適 □基本合適 □一般 □不太合適 □工作太忙 □相當(dāng)忙 □正合適 □較空閑 □太難 □稍難 □正合適 □較容易 對過去一年的回顧

從自己的適應(yīng)性、素質(zhì)、能力考慮，填寫過去一年的感想。

對今后工作的展望 請寫出對今后工作的想法，爭取到的職務(wù)、工作設(shè)想等 現(xiàn)任上級觀察意見 關(guān)于現(xiàn)任工作（從適應(yīng)性、能力、效率、協(xié)調(diào)性、團(tuán)隊(duì)精神等出發(fā)）

關(guān)于申報(bào)職務(wù)（從領(lǐng)導(dǎo)力、專業(yè)、能力開發(fā)等出發(fā)）。

人力資源部意見

總裁審批

B B）外部招聘

人力資源部根據(jù)用工要求擬寫招聘廣告，選擇招聘渠道（人才市場、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、電視）發(fā)布招聘信息。人力資源部對收集到的應(yīng)聘人員資料進(jìn)行初選，把符合要求的應(yīng)聘資料送用工部門，由用工部門進(jìn)行復(fù)選，復(fù)選合格的由人力資源部和用工部門確定具體面試時(shí)間，通知應(yīng)聘者面試。

三、面試：

面試分為口試和筆試兩種。

應(yīng)聘者按照確定的時(shí)間來公司進(jìn)行面試。首先應(yīng)填寫“員工求職登記表”（見）

附件一）。填寫完“員工求職登記表”后進(jìn)行筆試，筆試分為兩部分：一種為綜合試卷，一種是專業(yè)試卷。綜合試卷測評基礎(chǔ)知識，外語能力，電腦常識及智力，主要考察綜合能力。專業(yè)試卷測評專業(yè)理論及應(yīng)用，主要考察職務(wù)專業(yè)化及畢業(yè)證真?zhèn)巍?/p>

筆試合格的應(yīng)聘者，人力資源部同用工部門共同口試，口試主要測量：形象、工作、經(jīng)驗(yàn)、機(jī)智、成熟度、責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)精神、專業(yè)知識的靈活運(yùn)用及未來發(fā)展?jié)摿Γ⑻顚憽靶缕竼T工面試評估審核表）

（見附件二）。簽署兩部門的面試意見報(bào)總經(jīng)理審批，總經(jīng)理對特殊崗位人員進(jìn)行復(fù)試，復(fù)試合格，總經(jīng)理審批簽字。

爾后人力資源部與應(yīng)聘者確定報(bào)到時(shí)間，向其發(fā)出“試工通知單”（見附件）

三），按日期報(bào)到、辦理入職手續(xù)開始培訓(xùn)，招聘結(jié)束。

附件一：員工求職登記表

附件二：新聘員工面試評估審核表

附件三：試工通知單

附件四：集團(tuán)五年用工合同

附件一: 員 工求職登記表

姓

名

性別

出生年月

貼照片處 曾用名

婚否

戶口性質(zhì)

籍

貫

身高

健康狀況

民

族

體重

政治面貌

畢業(yè)學(xué)校

專業(yè)

學(xué)

歷

身份證號碼

職稱

期望報(bào)酬

家庭住址

聯(lián)系電話

現(xiàn)在住址

聯(lián)系電話

理想工 作區(qū)域 1、2、3、個(gè)人簡歷 學(xué)習(xí)經(jīng)歷 起止年月 所在學(xué)校 證明人 聯(lián)系電話

工作經(jīng)歷 起止年月 所在單位 部門及職務(wù) 證明人 聯(lián)系電話

連帶責(zé)任擔(dān)保人簽：

地址：

身份證號碼：

擔(dān)保財(cái)物：

家庭成員及社會(huì)關(guān)系 與本人關(guān)系 姓

名 年

齡 工 作 單 位 職

務(wù)

部門領(lǐng)導(dǎo)

審批意見

請你回答以下問題(如果是選擇題的, 請?zhí)钌线x擇的號碼)

1、你有何個(gè)人愛好及特長？

2、你怎么會(huì)想到來我們公司工作？

3、在過去的工作經(jīng)歷中，你體會(huì)最深的是什么？

4、你除應(yīng)聘的崗位外，你還可從事其它何種職業(yè)？

5、對今后工作吃苦的打算

（）

A、少吃苦

B、少吃體力苦，多動(dòng)腦子 C、不怕吃體力苦，同時(shí)多動(dòng)腦子

D、多吃體力苦，不太愿多動(dòng)腦子 6、本公司經(jīng)常有出差、外派長住任務(wù)時(shí)

（）

A、能出差

B、不能出差

C、能外派長住

D、不能外派長住 7、本公司因任務(wù)忙需要加班時(shí)，你

（）

A、可以加班 B、不可以加班 C、先談報(bào)酬后加班 D、先加班后談報(bào)酬

本人對以上信息的真實(shí)性負(fù)責(zé)，簽名

日期：

****年**月**日

人力資源部意見 年

月

日 主管部門意見 年

月

日 總裁意見 年

月

日

附件二：

新聘員工面試評估審核表

日期：

****年**月**日

應(yīng)聘崗位：

應(yīng)聘者姓名：

年齡：

性別：

學(xué)歷：

科系：

婚姻：

機(jī)智：（反映能力及謹(jǐn)慎程度）

外在儀表：

態(tài)度：

優(yōu)異：

佳：

合適：

尚可：

差：

優(yōu)異：

佳：

合適：

尚可：

差：

優(yōu)異：

佳：

合適：

尚可：

差：

智力測驗(yàn)：

電腦常識：

外語能力：

優(yōu)異：

佳：

合適：

尚可：

差：

優(yōu)異：

佳：

合適：

尚可：

差：

優(yōu)異：

佳：

合適：

尚可：

差：

成熟度：（信心、判斷力、自主性）

應(yīng)對技巧：

個(gè)性：（被接受能力）

優(yōu)異：

佳：

合適：

尚可：

差：

優(yōu)異：

佳：

合適：

尚可：

差：

優(yōu)異：

佳：

合適：

尚可：

差：

溝通能力：（清晰、效果、技術(shù)）

優(yōu)異：

佳：

合適：

尚可：

差：

忠誠度：（工作及業(yè)務(wù)保密判斷）

優(yōu)異：

佳：

合適：

尚可：

差：

責(zé)任性：

優(yōu)異：

佳：

合適：

尚可：

差：

專業(yè)知識能力：（基礎(chǔ)反映靈活應(yīng)用）

優(yōu)異：

佳：

合適：

尚可：

差：

自知力：

優(yōu)異：

佳：

合適：

尚可：

差：

自控力：

優(yōu)異：

佳：

合適：

尚可：

差：

紀(jì)律性：

優(yōu)異：

佳：

合適：

尚可：

差：

服務(wù)意識：

優(yōu)異：

佳：

合適：

尚可：

差：

適應(yīng)性：

優(yōu)異：

佳：

合適：

尚可：

差：

樂于助人方面：

優(yōu)異：

佳：

合適：

尚可：

差：

團(tuán)隊(duì)合作：

優(yōu)異：

佳：

合適：

尚可：

差：

領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御能力：

未來發(fā)展?jié)摿Γ?/p>

接受本職意識：

其他輔助說明：

預(yù)計(jì)到職日期：

****年**月**日 人力資源部意見：

簽字：

****年**月**日 用工部門意見：

簽字：

****年**月**日 公司領(lǐng)導(dǎo)終端審核意見：

A：同意試工/錄用

B：待定：

C：不同意錄用：

簽字：

****年**月**日

附件三：

試

工

通

知

單

先生/小姐：

您好！

對于您應(yīng)聘我司

職務(wù)，經(jīng)過對您的初試和復(fù)試，均考核合格，經(jīng)終端審核決定錄用。

請您在****年**月**日（上午/下午）

時(shí)

分到人力資源部報(bào)到，攜帶本通知單及以下證件：

1、身份證件 2、體檢表（肝功能）

3、近照一寸 5 張 歡迎您成為我公司的一員，我司對新聘人員的試用期為三個(gè)月，我們在您上崗前對您進(jìn)行一周的公司有關(guān)規(guī)章制度、企業(yè)文化、產(chǎn)品介紹、公司發(fā)展史的培訓(xùn)。

謝謝！

南昌航天科技集團(tuán) 上海明依日化科技有限公司 江西航天日用化工發(fā)展有限責(zé)任公司 人力資源部 年

月 日

（因故不能及時(shí)報(bào)到，請與本公司人力資源部聯(lián)系，電話：0791-7123922）

附件四

南昌航天科技集團(tuán)（中外合資）江西航天日用化工發(fā)展有限責(zé)任公司

五 年 用 工 合 同 書

單位：

姓名：

編號：

南昌航天科技集團(tuán)

江西航天日用化工發(fā)展有限責(zé)任公司

營銷人員入職表

本人填寫: : 應(yīng)聘崗位省區(qū)

地區(qū)

填表時(shí)間 ：

試用開始時(shí)間：

本人姓名

性別

出生年月

貼照片處 籍貫

婚否

戶口所在地

民族

身高

健康狀況

畢業(yè)學(xué)校

體重

政治面貌

專業(yè)

學(xué)歷（統(tǒng)招或非統(tǒng)招）

身份證號碼

職稱

期望 工作期

報(bào)

酬 三月后

三月內(nèi)

家庭住址

家庭

聯(lián)系人

父母住宅電話

愛人姓名

愛人手機(jī)

本人

手機(jī)

愛人住宅電話

聯(lián)系電話

個(gè)人簡歷近兩年

工作經(jīng)歷

連帶責(zé)任擔(dān)保人

簽名：

地址：

身份證號碼：

擔(dān)保財(cái)物：

注: : 見背面考核表

南昌航天科技集團(tuán)

江西航天日用化工發(fā)展有限責(zé)任公司

業(yè)務(wù)人員考核表

本人填寫: : 應(yīng)聘崗位省區(qū)

地區(qū)

：

填報(bào)時(shí)間：

試用開始時(shí)間：

第一周 總部 KA超市露演促銷實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)面試四關(guān) 第一關(guān)：本周五、周六、周日每天參加 8 小時(shí)現(xiàn)場促銷活動(dòng)同時(shí)評定意見:

第二關(guān)：本周參加 KA 超市露演促銷實(shí)戰(zhàn)學(xué)習(xí)工作計(jì)劃：

第三關(guān)：本人參加 KA 超市第一周總結(jié)案例培訓(xùn)：

第四關(guān)：城市經(jīng)理與本人雙向選擇城市：

第二周 本周工作計(jì)劃培訓(xùn)城市實(shí)戰(zhàn)五關(guān) 第一關(guān)：周一上報(bào)周末、雙休日三天 KA 超市電腦小票編制序號，牙依、明依零售金額驗(yàn)證意見。

第二關(guān)：周一驗(yàn)證上周五、六、日三天 KA 超市露演相片每天早 9 點(diǎn)、中午 12點(diǎn)、晚上 8 點(diǎn)每天三個(gè)×3 天（加露演 KA 店招 3 天一個(gè)等于本周 10 個(gè)相片）。

第三關(guān)：周一填報(bào)上周 KA 超露演全部促銷費(fèi)用，費(fèi)用金額

元

％費(fèi)用率＝（費(fèi)用/零售價(jià)電腦小票金額）。

第四關(guān)：周二休息、周一、周三、周四下鄉(xiāng)鎮(zhèn)分銷２天。

第五關(guān)：A：周一統(tǒng)計(jì)上周結(jié)余贈(zèng)品；

B：出示下周單位 KA 超市申請人、申請報(bào)告；

C：出示下周 KA 超市露演促銷費(fèi)用借款單位有關(guān)促銷承諾書。

第三周、第四周 下周培訓(xùn)業(yè)務(wù)員實(shí)戰(zhàn) 培訓(xùn)城市業(yè)務(wù)人員按以上步驟。

考核辦法：周五、周六、周日每缺勤一天按３天曠工，周一、周三、周四每缺勤一天按 2 天曠工。

五 年 用 工 合 同 書

甲方：單位名稱

法定代表人

單位地址

單位性質(zhì)

乙方：姓名

性別

出生日期

****年**月**日

參加工作時(shí)間

****年**月**日

身份證號碼：□□□□□□□□□□□□□□□□□□

家庭住址：

縣（區(qū)）

街道

居委會(huì)

街

號

單元

室

戶口所在地：

縣（區(qū)）

派出所

街

號

單元

室 根據(jù)《中華人民共和國勞動(dòng)法》和國家有關(guān)法律、法規(guī)，甲乙雙方經(jīng)平等協(xié)商一致，自愿簽訂本合同，共同遵守合同所列條款。

一、勞動(dòng)合同期限 第一條

本合同為固定期限勞動(dòng)合同。其中雙方約定試用期為

月，正式合同期自

****年**月**日起至

****年**月**日止。

二、工作內(nèi)容 第二條 乙方同意根據(jù)甲方生產(chǎn)（工作）需要，擔(dān)任

崗位（工種）工作。

第三條

乙方應(yīng)按照甲方規(guī)章制度，按時(shí)完成規(guī)定的工作數(shù)量，達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

三、勞動(dòng)保護(hù)和勞動(dòng)條件 第四條 甲方安排乙方執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制度。如工作需要可實(shí)行綜合計(jì)時(shí)制或不定時(shí)工作制。

第五條 國家法定的節(jié)假日，甲方盡量安排乙方休假。并享有婚假、喪假、計(jì)劃生育假等帶薪假期。

第六條 甲方為乙方提供符合國家勞動(dòng)安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的工作環(huán)境。

四、勞動(dòng)報(bào)酬和保險(xiǎn)福利待遇 第七條 甲方根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，遵守按勞分配的原則，實(shí)行同工同酬。根據(jù)乙方

工作能力及對企業(yè)的貢獻(xiàn)給予薪酬待遇。

第八條

甲乙雙方按國家和地方政府規(guī)定參加社會(huì)保險(xiǎn)，甲方按當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)為乙方繳納有關(guān)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)，乙方個(gè)人應(yīng)繳的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)由甲方從工資中代扣代繳。個(gè)人所得稅由乙方承擔(dān)。

第九條

乙方患病或非因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)，其病假工資按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第十條 乙方患職業(yè)病或因工負(fù)傷的待遇按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

五、勞 動(dòng) 紀(jì) 律 第十一條

乙方在合同期內(nèi)必須履行甲方為其規(guī)定的崗位職責(zé)；嚴(yán)格遵守勞動(dòng)安全衛(wèi)生、生產(chǎn)工藝、操作規(guī)程；愛護(hù)甲方財(cái)產(chǎn)、嚴(yán)守職業(yè)道德；嚴(yán)格保守甲方商業(yè)秘密，保護(hù)甲方知識產(chǎn)權(quán)。

第十二條

違反勞動(dòng)紀(jì)律及甲方規(guī)章制度，有下列情況之一的，甲方可視情節(jié)輕重。分別給予批評教育、紀(jì)律處分、經(jīng)濟(jì)處罰、直至解除勞動(dòng)合同，給甲方造成損失的可依法追究乙方的賠償責(zé)任。

1、擅自缺勤、遲到、早退影響工作，或在工作時(shí)間內(nèi)干私活的； 2、聚眾鬧事或徇私舞弊足以危害甲主正常工作秩序的； 3、工作不負(fù)責(zé)任，給甲方造成經(jīng)濟(jì)損失； 4、泄露甲方商業(yè)秘密、財(cái)務(wù)秘密、人事秘密、損害甲方合法權(quán)益； 5、未經(jīng)甲方同意，單方提前離職或不告而別的。、未按本公司最新周計(jì)劃、月計(jì)劃、申報(bào)計(jì)劃造成延誤市場推廣甲方有權(quán)停止費(fèi)用下?lián)艿那闆r下乙方員工自動(dòng)辦理退崗手續(xù)。

六、勞動(dòng)合同的變更、解除、終止、續(xù)訂 第十三條

訂立合同所依據(jù)的法律、法規(guī)、規(guī)章發(fā)生變化，本合同應(yīng)變更相關(guān)的內(nèi)容。

第十四條

訂立合同所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使本合同無法履行的，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商同意，可以變更相關(guān)內(nèi)容。

第十五條

在合同期內(nèi)，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致本合同可解除。

第十六條

乙方有下列情形之一，甲方可以隨時(shí)解除勞動(dòng)合同：

1、在試用期間被證明不符合甲方錄用條件的； 2、嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或甲方利益造成重大損害的； 3、嚴(yán)重失職，營私舞弊，對甲方利益造成重大損害的； 4、被依法追究刑事責(zé)任的。

第十七條

有下列情形之一的，甲方可以解除勞動(dòng)合同，但應(yīng)提前三十天以書面形式通知乙方：

1、乙方患病或非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作也不能從事由甲方另行安排工作的； 2、乙方不能勝任工作，經(jīng)培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位仍不能勝任工作的； 3、本合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原合同無法履行，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商不能就變更勞動(dòng)合同達(dá)成協(xié)議的。

第十八條

甲方面臨破產(chǎn)被人民法院宣告定整頓期間或生產(chǎn)經(jīng)營達(dá)到地方政府規(guī)定的嚴(yán)重困難企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確定裁減人員并經(jīng)定程序批準(zhǔn)，可以解除勞動(dòng)合同。

第十九條

下列情形之一的，乙方可以隨時(shí)通知甲方解除勞動(dòng)合同：

1、在試用期內(nèi)的； 2、甲方以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強(qiáng)迫勞動(dòng)的； 3、甲方未按照約定支付勞動(dòng)報(bào)酬或者提供勞動(dòng)條件的； 4、法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。

第二十條

列情形之一的，勞動(dòng)合同終止：

1、勞動(dòng)合同期滿，甲乙雙方有一方不同意繼續(xù)勞動(dòng)合同的：

2、甲乙雙方約定的勞動(dòng)合同終止條件出現(xiàn)的：

3、甲乙破產(chǎn)、解散或被撤消的：

4、甲乙退休、退職、死亡的； 5、法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。

第二十一條 勞動(dòng)合同期限界滿，...

第四篇：淺談營銷部門人力資源管理

淺談營銷部門人力資源管理

中國營銷傳播網(wǎng)，2002-12-05，作者: 孫嚴(yán)，訪問人數(shù): 4690

營銷部門的人力資源管理主要是對銷售經(jīng)理的管理，實(shí)質(zhì)是通過對現(xiàn)有人員的組織和使用力爭達(dá)到最優(yōu)效果，主要有三方面：

第一如何找到及培養(yǎng)個(gè)體（銷售經(jīng)理）；

第二組建一支合格的團(tuán)隊(duì)，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力戰(zhàn)斗力；

第三調(diào)動(dòng)員工的積極性及提高員工能力。

銷售經(jīng)理是營銷部團(tuán)隊(duì)中的個(gè)體，所以建立一支合格的營銷團(tuán)隊(duì)首先必須找到其中的個(gè)體，也就是第一：找到和培養(yǎng)（銷售經(jīng)理）

現(xiàn)代企業(yè)的驅(qū)運(yùn)力是什么呢？其實(shí)就是一個(gè)：訂單，如果沒有了訂單，企業(yè)就不可能運(yùn)作。

企業(yè)有兩條線：一是產(chǎn)品的開發(fā)與選區(qū)項(xiàng)；二是產(chǎn)品的銷售。而檢驗(yàn)一個(gè)企業(yè)各項(xiàng)工作最終是以市場為標(biāo)準(zhǔn)，以銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)為準(zhǔn)繩。如果銷售目標(biāo)實(shí)現(xiàn)不了，沒有了利潤作為保證，產(chǎn)品積壓，沒有開發(fā)投入，工資發(fā)不出，企業(yè)無法生存與發(fā)展，更談不上經(jīng)營了。銷售經(jīng)理是企業(yè)市場目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)者，是企業(yè)市場營銷最核心的競爭力，是企業(yè)的靈魂，他們直接面對客戶，代表著公司連接著公司與市場，客戶往往從他們身上看到公司的企業(yè)文化及公司的發(fā)展?fàn)顩r，來確定他們對企業(yè)的忠誠度，公司產(chǎn)品品牌的形成主要是客戶忠誠度的高低。

因此從一定意義上來說，選擇銷售經(jīng)理，培養(yǎng)銷售經(jīng)理，管好用好銷售經(jīng)理，發(fā)揮銷售經(jīng)理最大的潛能，是企業(yè)是能否不斷拓展市場的關(guān)鍵。所以組建一支合格的銷售經(jīng)理團(tuán)隊(duì)是企業(yè)能否占領(lǐng)市場的關(guān)鍵。

如何組建一支合格的有戰(zhàn)斗力銷售團(tuán)隊(duì)？成功的銷售經(jīng)理具備著一套與不成功銷售經(jīng)理完全不同的特點(diǎn)，但成功的銷售經(jīng)理有著某些共同之處。

首先是品質(zhì)：誠信“做人”，“忠誠·誠實(shí)·正直”做事。

做市場，就是做人做事的統(tǒng)一。銷售就是賣品質(zhì)，銷售企業(yè)誠信，個(gè)人的誠信。一個(gè)人失去了誠信，也就失去了道德，失去了信任與信用，這不僅僅是個(gè)人的，也是企業(yè)的，更是家庭的。一個(gè)銷售經(jīng)理對市場沒有誠信，自謀私利，將在市場上在社會(huì)上寸步難行，只有施惠與人才能受惠與人，這是市場永遠(yuǎn)不變的法則，也是做人與做事的統(tǒng)一。一個(gè)優(yōu)秀銷售經(jīng)理除了“誠信”做人基本品質(zhì)以外，還需要“忠誠·誠實(shí)·正直”做事。對企業(yè)、對團(tuán)隊(duì)的忠誠，是一種態(tài)度；忠誠意味著你可以信任你的團(tuán)隊(duì)，你的團(tuán)隊(duì)也可以信任你。誠實(shí)是忠誠的前提，是一種美德。向企業(yè)和團(tuán)隊(duì)如實(shí)的反映工作有關(guān)的真實(shí)情況，不隱瞞或歪曲事實(shí)，包括真誠的對待我們的客戶和合作伙伴，都是誠實(shí)的表現(xiàn)。企業(yè)里需要正直的人，正直意味著明確支持對企業(yè)是正確的事情，用自己的行為如實(shí)放映自己的承諾。正直意味著堅(jiān)持不懈地正確地表達(dá)自己的價(jià)值觀，并執(zhí)著追求自己的目標(biāo)。

其次是技能：也就是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法與手段：組織能力、交際能力，交流與勾通的能力，應(yīng)變能力，洞察力、整合能力等等。

最后是知識：產(chǎn)品知識，公司內(nèi)外部知識，客戶知識，行業(yè)內(nèi)的發(fā)展與趨勢重要的是獲取技能和知識的能力等等。

所以在建設(shè)銷售經(jīng)理團(tuán)隊(duì)時(shí)，第一要嚴(yán)把招聘關(guān)，讓有銷售經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)理把關(guān)，我們要知道需要招什么樣的人，要誠信，要與公司的企業(yè)文化相吻合等等，這項(xiàng)工作做不好，招的時(shí)候不認(rèn)真對待，使用時(shí)放任身由，等到走了公司要受到很大損失。第二是教育培訓(xùn)，要培養(yǎng)專業(yè)化、職業(yè)化的營銷隊(duì)伍，員工進(jìn)來之后教他如何做人做事做市場，公司內(nèi)外的知識，以及職業(yè)培訓(xùn)，這項(xiàng)工作是要從長，從嚴(yán)做起。第三是知人善用，用人先要知人，避其所短，用其所長，把人的積極性及主動(dòng)性全部發(fā)揮出來，創(chuàng)造性地去工作。最后層層管理，級級培養(yǎng)，招人要級級負(fù)責(zé)，使用時(shí)也應(yīng)層層管理、級級培養(yǎng)，對人才的不足有一個(gè)互補(bǔ)，讓員工看到升也看到降，沒有人可以一勞永逸，每一個(gè)必須不斷超越自我，使每一個(gè)人可以不斷攀上新的臺階，這樣企業(yè)的整體素質(zhì)才會(huì)越來越高，是對人才負(fù)責(zé)，也是對企業(yè)負(fù)責(zé)。有了合格的銷售經(jīng)理，才能組建起一支合格的營銷團(tuán)隊(duì)，組建一支合格的團(tuán)隊(duì)，必須讓每一個(gè)銷售經(jīng)理的潛能得到充分的發(fā)揮，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力與戰(zhàn)斗力。有了合格的營銷團(tuán)隊(duì)就成為企業(yè)開拓市場占領(lǐng)市場的利劍，企業(yè)的目標(biāo)及經(jīng)營才有了基石。

如何建立支合格的營銷團(tuán)隊(duì)？首先我們必須對團(tuán)隊(duì)有一個(gè)定義，團(tuán)隊(duì)是指為了共同目標(biāo)互相影響和相互協(xié)作的兩個(gè)或兩個(gè)以上的人所組成的單位。按照這種理解，組建一支合格的營銷團(tuán)隊(duì)，必須先要讓營銷團(tuán)隊(duì)中的個(gè)體充分發(fā)揮每個(gè)人的聰明才智為共同目標(biāo)而去奮斗。如何提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力，戰(zhàn)斗力呢？首先為共同目標(biāo)而努力。在人與人之間實(shí)現(xiàn)平等，產(chǎn)生依賴，有共同追求的目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)員工與團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)一致，為同一個(gè)目標(biāo)而努力，整個(gè)企業(yè)、團(tuán)隊(duì)的效率就會(huì)提高；團(tuán)隊(duì)員工的穩(wěn)定，團(tuán)隊(duì)也相對穩(wěn)定。團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)不一致，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)就很難有突破性、持久性發(fā)展。為了成就共同的事業(yè)與目標(biāo)，而承擔(dān)共同的責(zé)任，激勵(lì)和支持團(tuán)隊(duì)共同進(jìn)步。并由衷地把自己的前途與團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)結(jié)合在一起，有歸屬感。只有團(tuán)隊(duì)或是企業(yè)有了發(fā)展，自己才有發(fā)展。自己愿意為團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)而盡心盡力，有團(tuán)隊(duì)有無恨的忠誠，決不允許有損害團(tuán)隊(duì)利益的事發(fā)生。團(tuán)隊(duì)是目標(biāo)群體，由于群體中的個(gè)體，有著不同教育，不同的生活在習(xí)慣，不同理念，不同的信仰，工作方法與認(rèn)同規(guī)范的人，這種差異是客觀存在的，如何縮小這種差異？讓團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)人為一個(gè)目標(biāo)而共同努力，盡量減小磨擦，讓團(tuán)隊(duì)高效有序地運(yùn)行呢？所以團(tuán)隊(duì)追求的是整體利益，先從團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)做起，搞好戰(zhàn)略安排，在選人，培養(yǎng)，用人，管理人，搞好傳幫帶，靠制度保障團(tuán)隊(duì)工作的運(yùn)行，靠機(jī)制去創(chuàng)新，對全過程對結(jié)果負(fù)責(zé)。團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者要有寬敞的心胸，要“以情感人，以理服人，以法治人”。

一支合格的營銷團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的發(fā)動(dòng)機(jī)，是生產(chǎn)力。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)不一致，團(tuán)隊(duì)就不穩(wěn)定，什么事也做不好，也做不成。團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)舵手，下面的各層都是水手，上上下下都在動(dòng)，而且動(dòng)得非常協(xié)調(diào)，那船就整體目標(biāo)一致，很快地向前前進(jìn)，感覺也就非常好，反之欲速則不達(dá)。如何制定目標(biāo)，再怎么分解它，包括近期內(nèi)的目標(biāo)與遠(yuǎn)期內(nèi)的目標(biāo)，公司的發(fā)展目標(biāo)（戰(zhàn)略）與產(chǎn)業(yè)規(guī)模化目標(biāo)，怎么樣分階段去做去實(shí)現(xiàn)，這是管理者的責(zé)任，也需要管理者將公司的目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)及個(gè)人的目標(biāo)統(tǒng)一。

營銷團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，是更好更快地把公司的產(chǎn)品推向市場，市場競爭的結(jié)果，就是比別人做得更好，做到這一點(diǎn)你必須比別人專業(yè)完整并形成自己的特點(diǎn)，企業(yè)的資源是有限的，用有限的資源做更多的事，怎能成功？唯有集中主力，才能培育出核心競爭力。市場經(jīng)濟(jì)一旦進(jìn)入了過剩時(shí)代，你就必須創(chuàng)造出能比別人提供更多價(jià)值的東西，才能生存。營銷團(tuán)隊(duì)（公司）“目標(biāo)”在調(diào)整中發(fā)展，也在發(fā)展中調(diào)整，也需要一個(gè)不斷進(jìn)化與優(yōu)化的過程，營銷團(tuán)隊(duì)（公司）在前進(jìn)中優(yōu)化整個(gè)團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，價(jià)值鏈，優(yōu)化公司的資源配置同時(shí)，一定要讓營銷團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與個(gè)人的目標(biāo)適時(shí)調(diào)整，調(diào)配，創(chuàng)造出和諧的勞動(dòng)關(guān)系。

第一：團(tuán)隊(duì)之中要有一個(gè)充分信任的平臺。當(dāng)團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)成員都彼此理解和尊重他人觀點(diǎn)的時(shí)候，會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)有力的粘合劑，會(huì)建立良好的理解平臺，團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)都會(huì)彼此尊重，就會(huì)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力激發(fā)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力。

第二：建立有效溝通。管理者要通過溝通了解每一個(gè)員工，從而知道如何才能激勵(lì)或推動(dòng)他們；員工通過溝通可以消除與管理者的誤解；有效的溝通，使得團(tuán)隊(duì)凝聚力不斷增強(qiáng)，員工的認(rèn)同感不斷增加，團(tuán)隊(duì)中的成員形成默契，能迅速準(zhǔn)確地了解彼此的想法，了解管理者的計(jì)劃和要求，保證實(shí)施渠道的暢通無阻；有效的溝通，能集思廣益，彼此分享信息與智慧，以激發(fā)出潛在的力量，創(chuàng)造性解決問題。

第三：有一個(gè)良好團(tuán)隊(duì)氛圍。團(tuán)隊(duì)的氛圍是內(nèi)部共同協(xié)助創(chuàng)造出來，有什么的氛圍就會(huì)有什么樣的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員，把對方視為一家人，相互依存，肝膽相照，榮辱與共。成員之間是互敬互重，相互寬容，彼此信任，相互幫助。和諧相處，相互促進(jìn)，為團(tuán)隊(duì)的成功互指優(yōu)缺點(diǎn)，追求團(tuán)隊(duì)的整體績效與和諧。如果每個(gè)人都滿足現(xiàn)狀，明哲保身，就樣的團(tuán)隊(duì)將會(huì)裹足不前。如果一個(gè)企業(yè)，沒有一個(gè)齊心奮進(jìn)的團(tuán)隊(duì)、員工，每個(gè)人都滿足現(xiàn)狀，明哲保身，自謀私利，不想讓自己的利益受到損害，不想揭示企業(yè)或團(tuán)隊(duì)中陰暗的一面，什么有競爭力的產(chǎn)品，開發(fā)先進(jìn)的技術(shù)，強(qiáng)有力的銷售，都將成為空話。

如何提高、調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)中每個(gè)分員工的積極性，提高員工的能力？調(diào)動(dòng)員工積極性，從被管理者的角度，我覺得管理者更應(yīng)該先從物質(zhì)上，重點(diǎn)在精神上來調(diào)動(dòng)被管理者積極性和創(chuàng)造性，使員工有一種被信任被尊重被重視的感覺，能夠?yàn)槠髽I(yè)目標(biāo)而奮斗，有一種責(zé)任感。在不同時(shí)機(jī)，不同場合能夠發(fā)揮自已的才能與潛能，感到自己的工作崗位有意義，而不是把企業(yè)當(dāng)作是一個(gè)提供勞動(dòng)獲取工資的場所，而是把企業(yè)當(dāng)成不可缺少的共同體，只有企業(yè)發(fā)展自己才有發(fā)展。讓員工懂得企業(yè)（團(tuán)隊(duì)）的利益就是自己的利益，企業(yè)（團(tuán)隊(duì)）也應(yīng)知道員工的利益就是企業(yè)（團(tuán)隊(duì)）的利益。企業(yè)（團(tuán)隊(duì)）要想得到好的利益就必須調(diào)動(dòng)員工的積極性，保障員工的利益，建立利益共同體，這樣才會(huì)有好的利益和市場。當(dāng)然還要有很好的激勵(lì)機(jī)制，“說到做到”。激勵(lì)方面的核心是把員工的發(fā)展方向和追求目標(biāo)與企業(yè)的目標(biāo)融合在一起，以市場價(jià)值為導(dǎo)向，按貢獻(xiàn)率、業(yè)績來激勵(lì)員工。民營企業(yè)及股份制企業(yè)必須有著很好的激勵(lì)機(jī)制，當(dāng)然如果大家沒有了一個(gè)共同的利益，每個(gè)人都謀私利，企業(yè)也就不是企業(yè)了，更談不上什么管理了。

古有“使民”，先“養(yǎng)民”，“富民”，“惠民”，以禮教民，“寬猛并濟(jì)”，企業(yè)的管理者需要在員工的生活福利，待遇，乃至家庭成員的生老病死上，都應(yīng)做得無微不至，企業(yè)員工孰能不回報(bào)企業(yè)，盡心盡力，盡職盡責(zé)，做好本職工作，大多數(shù)員工、整個(gè)企業(yè)如都能做好本職工作，企業(yè)就會(huì)高效有序運(yùn)行。

怎樣提高員工的能力呢？首先部下素質(zhì)低不是你的責(zé)任，但能夠提高部下的素質(zhì)，是管理者的責(zé)任?！薄氨S將轉(zhuǎn)，無不可用之人”。每一個(gè)在都會(huì)有自己的特長、專長，管理者需要知人善用。人無完人，每個(gè)人都有自己的優(yōu)缺點(diǎn)，用其所長，避其所短，讓每個(gè)人都發(fā)揮一技之長，企業(yè)就有競爭力，所以管理者重在“理才”，把人的積極性、主動(dòng)性、及人的智慧充分發(fā)揮出來，利用好，讓每個(gè)員工都有用武這地，能夠全身心，全時(shí)間投入自己所從事的工作，并提高他的能力。

營銷部門人力資源管理的目的就是提高效率，讓員工、團(tuán)隊(duì)高效有序地工作，增加效益。所以管理者要從被管理者的角度出發(fā)，要寬容與信任被管理者，然后再去培養(yǎng)被管理者，最后再去激發(fā)它才干。

因此在營銷部門，管理者要有一顆仁愛的心，既是領(lǐng)導(dǎo)又是父親更是兄長去關(guān)心愛護(hù)被管理者，讓他感覺企業(yè)似家般溫暖。

管理者要把被管理者的智慧一點(diǎn)一滴發(fā)揮出來，舉賢才，施仁愛，培養(yǎng)員工之才，激發(fā)員工之才，愛惜員工之才，“理”好了“才”（就理順了管理思路），企業(yè)才有凝聚力，創(chuàng)造力，也就有核心競爭力。

第五篇：營銷部門人力資源管理

營銷部門人力資源管理

營銷部門的人力資源管理主要是對銷售經(jīng)理的管理，實(shí)質(zhì)是通過對現(xiàn)有人員的組織和使用力爭達(dá)到最優(yōu)效果，主要有三方面：

第一如何找到及培養(yǎng)個(gè)體（銷售經(jīng)理）；

第二組建一支合格的團(tuán)隊(duì)，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力戰(zhàn)斗力；

第三調(diào)動(dòng)員工的積極性及提高員工能力。

銷售經(jīng)理是營銷部團(tuán)隊(duì)中的個(gè)體，所以建立一支合格的營銷團(tuán)隊(duì)首先必須找到其中的個(gè)體，也就是第一：找到和培養(yǎng)（銷售經(jīng)理）

現(xiàn)代企業(yè)的驅(qū)運(yùn)力是什么呢？其實(shí)就是一個(gè)：訂單，如果沒有了訂單，企業(yè)就不可能運(yùn)作。

企業(yè)有兩條線：一是產(chǎn)品的開發(fā)與選區(qū)項(xiàng)；二是產(chǎn)品的銷售。而檢驗(yàn)一個(gè)企業(yè)各項(xiàng)工作最終是以市場為標(biāo)準(zhǔn)，以銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)為準(zhǔn)繩。如果銷售目標(biāo)實(shí)現(xiàn)不了，沒有了利潤作為保證，產(chǎn)品積壓，沒有開發(fā)投入，工資發(fā)不出，企業(yè)無法生存與發(fā)展，更談不上經(jīng)營了。

銷售經(jīng)理是企業(yè)市場目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)者，是企業(yè)市場營銷最核心的競爭力，是企業(yè)的靈魂，他們直接面對客戶，代表著公司連接著公司與市場，客戶往往從他們身上看到公司的企業(yè)文化及公司的發(fā)展?fàn)顩r，來確定他們對企業(yè)的忠誠度，公司產(chǎn)品品牌的形成主要是客戶忠誠度的高低。

因此從一定意義上來說，選擇銷售經(jīng)理，培養(yǎng)銷售經(jīng)理，管好用好銷售經(jīng)理，發(fā)揮銷售經(jīng)理最大的潛能，是企業(yè)是能否不斷拓展市場的關(guān)鍵。所以組建一支合格的銷售經(jīng)理團(tuán)隊(duì)是企業(yè)能否占領(lǐng)市場的關(guān)鍵。

如何組建一支合格的有戰(zhàn)斗力銷售團(tuán)隊(duì)？成功的銷售經(jīng)理具備著一套與不成功銷售經(jīng)理完全不同的特點(diǎn)，但成功的銷售經(jīng)理有著某些共同之處。

首先是品質(zhì)：誠信“做人”，“忠誠·誠實(shí)·正直”做事。

做市場，就是做人做事的統(tǒng)一。銷售就是賣品質(zhì)，銷售企業(yè)誠信，個(gè)人的誠信。一個(gè)人失去了誠信，也就失去了道德，失去了信任與信用，這不僅僅是個(gè)人的，也是企業(yè)的，更是家庭的。一個(gè)銷售經(jīng)理對市場沒有誠信，自謀私利，將在市場上在社會(huì)上寸步難行，只有施惠與人才能受惠與人，這是市場永遠(yuǎn)不變的法則，也是做人與做事的統(tǒng)一。一個(gè)優(yōu)秀銷售經(jīng)理除了“誠信”做人基本品質(zhì)以外，還需要“忠誠·誠實(shí)·正直”做事。對企業(yè)、對團(tuán)隊(duì)的忠誠，是一種態(tài)度；忠誠意味著你可以信任你的團(tuán)隊(duì)，你的團(tuán)隊(duì)也可以信任你。誠實(shí)是忠誠的前提，是一種美德。向企業(yè)和團(tuán)隊(duì)如實(shí)的反映工作有關(guān)的真實(shí)情況，不隱瞞或歪曲事實(shí)，包括真誠的對待我們的客戶和合作伙伴，都是誠實(shí)的表現(xiàn)。企業(yè)里需要正直的人，正直意味著明確支持對企業(yè)是正確的事情，用自己的行為如實(shí)放映自己的承諾。正直意味著堅(jiān)持不懈地正確地表達(dá)自己的價(jià)值觀，并執(zhí)著追求自己的目標(biāo)。

其次是技能：也就是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法與手段：組織能力、交際能力，交流與勾通的能力，應(yīng)變能力，洞察力、整合能力等等。

最后是知識：產(chǎn)品知識，公司內(nèi)外部知識，客戶知識，行業(yè)內(nèi)的發(fā)展與趨勢重要的是獲取技能和知識的能力等等。

所以在建設(shè)銷售經(jīng)理團(tuán)隊(duì)時(shí)，第一要嚴(yán)把招聘關(guān)，讓有銷售經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)理把關(guān)，我們要知道需要招什么樣的人，要誠信，要與公司的企業(yè)文化相吻合等等，這項(xiàng)工作做不好，招的時(shí)候不認(rèn)真對待，使用時(shí)放任身由，等到走了公司要受到很大損失。第二是教育培訓(xùn)，要培養(yǎng)專業(yè)化、職業(yè)化的營銷隊(duì)伍，員工進(jìn)來之后教他如何做人做事做市場，公司內(nèi)外的知識，以及職業(yè)培訓(xùn)，這項(xiàng)工作是要從長，從嚴(yán)做起。第三是知人善用，用人先要知人，避其所短，用其所長，把人的積極性及主動(dòng)性全部發(fā)揮出來，創(chuàng)造性地去工作。最后層層管理，級級培養(yǎng)，招人要級級負(fù)責(zé)，使用時(shí)也應(yīng)層層管理、級級培養(yǎng)，對人才的不足有一個(gè)互補(bǔ)，讓員工看到升也看到降，沒有人可以一勞永逸，每一個(gè)必須不斷超越自我，使每一個(gè)人可以不斷攀上新的臺階，這樣企業(yè)的整體素質(zhì)才會(huì)越來越高，是對人才負(fù)責(zé)，也是對企業(yè)負(fù)責(zé)。

有了合格的銷售經(jīng)理，才能組建起一支合格的營銷團(tuán)隊(duì)，組建一支合格的團(tuán)隊(duì)，必須讓每一個(gè)銷售經(jīng)理的潛能得到充分的發(fā)揮，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力與戰(zhàn)斗力。有了合格的營銷團(tuán)隊(duì)就成為企業(yè)開拓市場占領(lǐng)市場的利劍，企業(yè)的目標(biāo)及經(jīng)營才有了基石。

如何建立支合格的營銷團(tuán)隊(duì)？首先我們必須對團(tuán)隊(duì)有一個(gè)定義，團(tuán)隊(duì)是指為了共同目標(biāo)互相影響和相互協(xié)作的兩個(gè)或兩個(gè)以上的人所組成的單位。按照這種理解，組建一支合格的營銷團(tuán)隊(duì)，必須先要讓營銷團(tuán)隊(duì)中的個(gè)體充分發(fā)揮每個(gè)人的聰明才智為共同目標(biāo)而去奮斗。

如何提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力，戰(zhàn)斗力呢？首先為共同目標(biāo)而努力。在人與人之間實(shí)現(xiàn)平等，產(chǎn)生依賴，有共同追求的目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)員工與團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)一致，為同一個(gè)目標(biāo)而努力，整個(gè)企業(yè)、團(tuán)隊(duì)的效率就會(huì)提高；團(tuán)隊(duì)員工的穩(wěn)定，團(tuán)隊(duì)也相對穩(wěn)定。團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)不一致，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)就很難有突破性、持久性發(fā)展。為了成就共同的事業(yè)與目標(biāo)，而承擔(dān)共同的責(zé)任，激勵(lì)和支持團(tuán)隊(duì)共同進(jìn)步。并由衷地把自己的前途與團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)結(jié)合在一起，有歸屬感。只有團(tuán)隊(duì)或是企業(yè)有了發(fā)展，自己才有發(fā)展。自己愿意為團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)而盡心盡力，有團(tuán)隊(duì)有無恨的忠誠，決不允許有損害團(tuán)隊(duì)利益的事發(fā)生。團(tuán)隊(duì)是目標(biāo)群體，由于群體中的個(gè)體，有著不同教育，不同的生活在習(xí)慣，不同理念，不同的信仰，工作方法與認(rèn)同規(guī)范的人，這種差異是客觀存在的，如何縮小這種差異？讓團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)人為一個(gè)目標(biāo)而共同努力，盡量減小磨擦，讓團(tuán)隊(duì)高效有序地運(yùn)行呢？所以團(tuán)隊(duì)追求的是整體利益，先從團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)做起，搞好戰(zhàn)略安排，在選人，培養(yǎng)，用人，管理人，搞好傳幫帶，靠制度保障團(tuán)隊(duì)工作的運(yùn)行，靠機(jī)制去創(chuàng)新，對全過程對結(jié)果負(fù)責(zé)。

團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者要有寬敞的心胸，要“以情感人，以理服人，以法治人”。

一支合格的營銷團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的發(fā)動(dòng)機(jī)，是生產(chǎn)力。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)不一致，團(tuán)隊(duì)就不穩(wěn)定，什么事也做不好，也做不成。團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)舵手，下面的各層都是水手，上上下下都在動(dòng)，而且動(dòng)得非常協(xié)調(diào)，那船就整體目標(biāo)一致，很快地向前前進(jìn)，感覺也就非常好，反之欲速則不達(dá)。如何制定目標(biāo)，再怎么分解它，包括近期內(nèi)的目標(biāo)與遠(yuǎn)期內(nèi)的目標(biāo)，公司的發(fā)展目標(biāo)（戰(zhàn)略）與產(chǎn)業(yè)規(guī)?；繕?biāo)，怎么樣分階段去做去實(shí)現(xiàn)，這是管理者的責(zé)任，也需要管理者將公司的目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)及個(gè)人的目標(biāo)統(tǒng)一。

營銷團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，是更好更快地把公司的產(chǎn)品推向市場，市場競爭的結(jié)果，就是比別人做得更好，做到這一點(diǎn)你必須比別人專業(yè)完整并形成自己的特點(diǎn)，企業(yè)的資源是有限的，用有限的資源做更多的事，怎能成功？唯有集中主力，才能培育出核心競爭力。市場經(jīng)濟(jì)一旦進(jìn)入了過剩時(shí)代，你就必須創(chuàng)造出能比別人提供更多價(jià)值的東西，才能生存。營銷團(tuán)隊(duì)（公司）“目標(biāo)”在調(diào)整中發(fā)展，也在發(fā)展中調(diào)整，也需要一個(gè)不斷進(jìn)化與優(yōu)化的過程，營銷團(tuán)隊(duì)（公司）在前進(jìn)中優(yōu)化整個(gè)團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，價(jià)值鏈，優(yōu)化公司的資源配置同時(shí)，一定要讓營銷團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與個(gè)人的目標(biāo)適時(shí)調(diào)整，調(diào)配，創(chuàng)造出和諧的勞動(dòng)關(guān)系。

第一：團(tuán)隊(duì)之中要有一個(gè)充分信任的平臺。當(dāng)團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)成員都彼此理解和尊重他人觀點(diǎn)的時(shí)候，會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)有力的粘合劑，會(huì)建立良好的理解平臺，團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)都會(huì)彼此尊重，就會(huì)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力激發(fā)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力。

第二：建立有效溝通。管理者要通過溝通了解每一個(gè)員工，從而知道如何才能激勵(lì)或推動(dòng)他們；員工通過溝通可以消除與管理者的誤解；有效的溝通，使得團(tuán)隊(duì)凝聚力不斷增強(qiáng)，員工的認(rèn)同感不斷增加，團(tuán)隊(duì)中的成員形成默契，能迅速準(zhǔn)確地了解彼此的想法，了解管理者的計(jì)劃和要求，保證實(shí)施渠道的暢通無阻；有效的溝通，能集思廣益，彼此分享信息與智慧，以激發(fā)出潛在的力量，創(chuàng)造性解決問題。

第三：有一個(gè)良好團(tuán)隊(duì)氛圍。團(tuán)隊(duì)的氛圍是內(nèi)部共同協(xié)助創(chuàng)造出來，有什么的氛圍就會(huì)有什么樣的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員，把對方視為一家人，相互依存，肝膽相照，榮辱與共。成員之間是互敬互重，相互寬容，彼此信任，相互幫助。和諧相處，相互促進(jìn)，為團(tuán)隊(duì)的成功互指優(yōu)缺點(diǎn)，追求團(tuán)隊(duì)的整體績效與和諧。如果每個(gè)人都滿足現(xiàn)狀，明哲保身，就樣的團(tuán)隊(duì)將會(huì)裹足不前。如果一個(gè)企業(yè)，沒有一個(gè)齊心奮進(jìn)的團(tuán)隊(duì)、員工，每個(gè)人都滿足現(xiàn)狀，明哲保身，自謀私利，不想讓自己的利益受到損害，不想揭示企業(yè)或團(tuán)隊(duì)中陰暗的一面，什么有競爭力的產(chǎn)品，開發(fā)先進(jìn)的技術(shù)，強(qiáng)有力的銷售，都將成為空話。

如何提高、調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)中每個(gè)分員工的積極性，提高員工的能力？調(diào)動(dòng)員工積極性，從被管理者的角度，我覺得管理者更應(yīng)該先從物質(zhì)上，重點(diǎn)在精神上來調(diào)動(dòng)被管理者積極性和創(chuàng)造性，使員工有一種被信任被尊重被重視的感覺，能夠?yàn)槠髽I(yè)目標(biāo)而奮斗，有一種責(zé)任感。在不同時(shí)機(jī)，不同場合能夠發(fā)揮自已的才能與潛能，感到自己的工作崗位有意義，而不是把企業(yè)當(dāng)作是一個(gè)提供勞動(dòng)獲取工資的場所，而是把企業(yè)當(dāng)成不可缺少的共同體，只有企業(yè)發(fā)展自己才有發(fā)展。讓員

工懂得企業(yè)（團(tuán)隊(duì)）的利益就是自己的利益，企業(yè)（團(tuán)隊(duì)）也應(yīng)知道員工的利益就是企業(yè)（團(tuán)隊(duì)）的利益。企業(yè)（團(tuán)隊(duì)）要想得到好的利益就必須調(diào)動(dòng)員工的積極性，保障員工的利益，建立利益共同體，這樣才會(huì)有好的利益和市場。當(dāng)然還要有很好的激勵(lì)機(jī)制，“說到做到”。激勵(lì)方面的核心是把員工的發(fā)展方向和追求目標(biāo)與企業(yè)的目標(biāo)融合在一起，以市場價(jià)值為導(dǎo)向，按貢獻(xiàn)率、業(yè)績來激勵(lì)員工。民營企業(yè)及股份制企業(yè)必須有著很好的激勵(lì)機(jī)制，當(dāng)然如果大家沒有了一個(gè)共同的利益，每個(gè)人都謀私利，企業(yè)也就不是企業(yè)了，更談不上什么管理了。

古有“使民”，先“養(yǎng)民”，“富民”，“惠民”，以禮教民，“寬猛并濟(jì)”，企業(yè)的管理者需要在員工的生活福利，待遇，乃至家庭成員的生老病死上，都應(yīng)做得無微不至，企業(yè)員工孰能不回報(bào)企業(yè)，盡心盡力，盡職盡責(zé)，做好本職工作，大多數(shù)員工、整個(gè)企業(yè)如都能做好本職工作，企業(yè)就會(huì)高效有序運(yùn)行。

怎樣提高員工的能力呢？首先部下素質(zhì)低不是你的責(zé)任，但能夠提高部下的素質(zhì)，是管理者的責(zé)任?！薄氨S將轉(zhuǎn)，無不可用之人”。每一個(gè)在都會(huì)有自己的特長、專長，管理者需要知人善用。人無完人，每個(gè)人都有自己的優(yōu)缺點(diǎn)，用其所長，避其所短，讓每個(gè)人都發(fā)揮一技之長，企業(yè)就有競爭力，所以管理者重在“理才”，把人的積極性、主動(dòng)性、及人的智慧充分發(fā)揮出來，利用好，讓每個(gè)員工都有用武這地，能夠全身心，全時(shí)間投入自己所從事的工作，并提高他的能力。

營銷部門人力資源管理的目的就是提高效率，讓員工、團(tuán)隊(duì)高效有序地工作，增加效益。所以管理者要從被管理者的角度出發(fā)，要寬容與信任被管理者，然后再去培養(yǎng)被管理者，最后再去激發(fā)它才干。

因此在營銷部門，管理者要有一顆仁愛的心，既是領(lǐng)導(dǎo)又是父親更是兄長去關(guān)心愛護(hù)被管理者，讓他感覺企業(yè)似家般溫暖。

管理者要把被管理者的智慧一點(diǎn)一滴發(fā)揮出來，舉賢才，施仁愛，培養(yǎng)員工之才，激發(fā)員工之才，愛惜員工之才，“理”好了“才”（就理順了管理思路），企業(yè)才有凝聚力，創(chuàng)造力，也就有核心競爭力。