第一篇：房地產(chǎn)策劃部工作手冊(cè)

房地產(chǎn)策劃部工作手冊(cè)

致：策劃部全體同事

策劃部——公司的前線部門，我們熱情、積極、充滿智慧和力量，我們致力于一起共同創(chuàng)造策劃部的輝煌。

而你既為我們當(dāng)中的一員，同樣希望你可以融入這個(gè)大家庭中，與我們一同維護(hù)這個(gè)優(yōu)秀的隊(duì)伍。

工作制度————

一、考勤要求

1.上班時(shí)間：星期一至星期六早8：15~12：0014：30~ 18：00。中午12：00~14：300為午餐和午休時(shí)間。

2.公出: 一個(gè)工作日內(nèi)的公出需在部門考勤處進(jìn)行登記,方便轉(zhuǎn)接電話和留言。出差、事假等需事前得到部門經(jīng)理批準(zhǔn),并到辦公室登記.3.請(qǐng)假: 任何類別的假期都需部門經(jīng)理事前批準(zhǔn)，并到辦公室登記，如有緊急情況，不能事先請(qǐng)假，應(yīng)在兩小時(shí)以內(nèi)電話通知本部門經(jīng)理并在上班當(dāng)日補(bǔ)辦手續(xù)，否則以曠工計(jì)。

4.無(wú)故缺勤，或未經(jīng)批準(zhǔn)休假者將被視為曠工，曠工按公司制度進(jìn)行處理。遲到早退按公司制度進(jìn)行處理。

5.在工作時(shí)間內(nèi)，需要外出時(shí)，除須向上級(jí)主管申請(qǐng)，不得私自決定。擅離崗位或離開(kāi)時(shí)沒(méi)有上報(bào)公司者作曠工一天及予以口頭警告處理。

6.補(bǔ)休：加班時(shí)間可進(jìn)行補(bǔ)休，具體補(bǔ)休由部門主管或經(jīng)理安排；

二、禮儀儀表要求

所有策劃部人員必須在工作規(guī)定場(chǎng)所穿著整潔端莊的服裝，與部門聯(lián)系或客戶洽談要求禮貌穩(wěn)重。

男職員：*服裝保持清潔衛(wèi)生整齊，策劃活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)必須佩帶工作證，公司舉辦重要活動(dòng)時(shí)按要求穿著西服。接待賓客要自然大方、穩(wěn)重?zé)崆椤⒂卸Y貌，熟練運(yùn)用禮貌用語(yǔ)；

女職員：*服裝保持清潔衛(wèi)生整齊，工作期間應(yīng)化淡妝，不得濃裝艷抹。

三、工作要求

1.策劃部員工應(yīng)具備優(yōu)良的道德品質(zhì)，做到有事必報(bào)，有錯(cuò)就改，不得搬弄是非、推委責(zé)任、陽(yáng)奉陰違。

2.工作仔細(xì)、認(rèn)真、耐心、細(xì)致，維護(hù)好部門工作器具、設(shè)施；

3.不得隨意泄露公司機(jī)密，重要資料不得帶出公司。

4.同事之間應(yīng)互相配合，保持良好的關(guān)系，服從上級(jí)主管工作安排。

5．策劃專員需要對(duì)應(yīng)熟練掌握設(shè)計(jì)、項(xiàng)目策劃、活動(dòng)策劃等專業(yè)技能。

6.員工離職時(shí)須按規(guī)定交回公司派發(fā)的全部資料及辦公用品。

工作責(zé)任和編制——

一、策劃部經(jīng)理：

1、全面負(fù)責(zé)策劃部?jī)?nèi)部管理工作，組織完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù)；

2、負(fù)責(zé)對(duì)策劃部員工進(jìn)行工作能力評(píng)定考核，培養(yǎng)建立一支專業(yè)、高素質(zhì)的策劃團(tuán)隊(duì)；

3、負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目的策劃宣傳推廣工作，負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)廣告位出租管理事宜；

4、負(fù)責(zé)安排所有節(jié)假日、重要事件的活動(dòng)策劃組織；

5、協(xié)助協(xié)調(diào)與招商部、物管部、辦公室的工作對(duì)接，安排好各部門提交的設(shè)計(jì)工作；

6、根據(jù)項(xiàng)目和市場(chǎng)情況，向公司提出合理化建議。

7、負(fù)責(zé)制作公司項(xiàng)目的推廣資料和布置(包括宣傳資料設(shè)計(jì)、制作和現(xiàn)場(chǎng)布置)。

8、根據(jù)公司整體營(yíng)銷計(jì)劃要求，制定公司項(xiàng)目的廣告宣傳方案，執(zhí)行實(shí)施公司批準(zhǔn)的各項(xiàng)宣傳工作。

9、負(fù)責(zé)收集、策劃項(xiàng)目新改進(jìn)觀念。并及時(shí)應(yīng)用于項(xiàng)目的策劃方案中，提升項(xiàng)目的競(jìng)爭(zhēng)力和超越同質(zhì)化。

10、負(fù)責(zé)組織與相關(guān)單位、機(jī)構(gòu)保持戰(zhàn)略聯(lián)盟合作伙伴關(guān)系，增強(qiáng)公司和項(xiàng)目的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。

二、設(shè)計(jì)主管

1、配合策劃部經(jīng)理完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，配合策劃部經(jīng)理管理策劃部?jī)?nèi)部各項(xiàng)事務(wù)；

2、負(fù)責(zé)策劃部所有方案的設(shè)計(jì)、創(chuàng)意，資料制作等工作；

3、負(fù)責(zé)廣告位租賃和使用的初步審核；

4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)所有對(duì)外宣傳廣告的初步審核；

5、負(fù)責(zé)策劃設(shè)計(jì)專員培訓(xùn)和專業(yè)技能的培訓(xùn)；

6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)包裝效果的布置、跟進(jìn)；

7、負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)所有活動(dòng)策劃的組織、協(xié)調(diào)，現(xiàn)場(chǎng)安排；

8、負(fù)責(zé)組織設(shè)計(jì)專員完成各部門交付的設(shè)計(jì)工作；

三、策劃專員（設(shè)計(jì)、策劃專員、文員）

1、完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)；

2、按部門工作內(nèi)容分工，策劃專員分別負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、活動(dòng)策劃、現(xiàn)場(chǎng)布置、文案、內(nèi)部資料管理、廣告出租管理等，做到分工不分家；

3、負(fù)責(zé)宣傳資料初步設(shè)計(jì)工作，部門匯總意見(jiàn)修訂后，交公司審定；

4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)廣告租賃洽談、合同擬訂，廣告位合作招商；

5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)商業(yè)活動(dòng)策劃、組織、計(jì)劃、現(xiàn)場(chǎng)布置及與相關(guān)單位的溝通協(xié)調(diào)；

6、負(fù)責(zé)相關(guān)宣傳物品的購(gòu)買、使用和制作，嚴(yán)格按公司《資產(chǎn)管理制度》執(zhí)行；

7、負(fù)責(zé)與廣告公司、印刷廠家的溝通和合作洽談，保證公司制作物品的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。

二、程序問(wèn)題及責(zé)任

1、臨時(shí)廣告位租賃合約的簽訂

一般臨時(shí)廣告為租賃合約的簽訂，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，由策劃部經(jīng)理或主管在“代表人”后簽名，策劃部其它人員簽訂合同無(wú)效。其中租賃價(jià)格按公司規(guī)定執(zhí)行，不可以使用標(biāo)準(zhǔn)合同和另行制定合同，合同內(nèi)容交公司審定。

2、三、客戶跟進(jìn)責(zé)任及相關(guān)客戶分配問(wèn)題：

五、處罰制度

對(duì)于不服從管理，破壞本部紀(jì)律的策劃部人員，將會(huì)受到以下處理：

(1)對(duì)違反本部規(guī)定，而無(wú)合理解釋者，會(huì)扣罰相應(yīng)的款項(xiàng)；

(2)口頭警告： 因多次犯錯(cuò)，屢勸無(wú)效者，會(huì)釆用口頭警告；

(3)書(shū)面警告： 如兩次口頭警告后員工所犯錯(cuò)誤仍沒(méi)有改善或犯嚴(yán)重錯(cuò)誤，則進(jìn)行書(shū)面警告；

(4)調(diào)離部門： 對(duì)違反或不遵守本部門或公司制度的人員，視情節(jié)而定，將會(huì)被罰沒(méi)有關(guān)違例成交的單位所涉及的一切提成、獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)勵(lì)及累積業(yè)績(jī)；

(5)如員工經(jīng)書(shū)面警告后仍沒(méi)有改善或犯更嚴(yán)重錯(cuò)誤，公司可考慮將該員工實(shí)時(shí)無(wú)償解雇。

注： a.若發(fā)生嚴(yán)重錯(cuò)誤則會(huì)實(shí)時(shí)解雇，毋須口頭警告或書(shū)面警告；

b.如該員工有改善，公司會(huì)在半年之后自動(dòng)取消該員工的警告。

除本守則以外，各銷售人員還須遵照公司其它規(guī)章制度程序，違者按公司制度進(jìn)行處理！

第二篇：房地產(chǎn)工作手冊(cè)

項(xiàng)目部

目錄

第一章：置業(yè)顧問(wèn)作業(yè)紀(jì)律 第二章：置業(yè)顧問(wèn)在崗行為指引 第三章：服裝管理

第四章：接聽(tīng)電話、接待來(lái)訪客戶程序分解 第五章：置業(yè)顧問(wèn)業(yè)務(wù)操作規(guī)則 第六章：售樓處接待客戶規(guī)定 第七章：銷售中心主要表格的使用 第八章：大宗業(yè)務(wù)管理規(guī)定 第九章：客戶投訴及緊急情況處理 第十章：銷售中心獎(jiǎng)罰制度

第一章

置業(yè)顧問(wèn)作業(yè)紀(jì)律

1、不能利用崗位之便獲未經(jīng)公司許可的任何個(gè)人收入；

2、不能在售樓處吵架、打架，不能引起客戶的投訴；

3、發(fā)展商或客戶投訴，對(duì)公司造成重大影響的，或其他投訴累計(jì)超過(guò)三次的。

4、不能做任何未經(jīng)公司許可的超范圍承諾；

5、不得向外界透漏公司的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；

6、不能在售樓處內(nèi)推薦公司所代理的其他樓盤(pán)；

7、不能私下議論、對(duì)接發(fā)展商；

項(xiàng)目部

8、不能揀客；

9、不得對(duì)客戶冷面相對(duì)或取消、議論客戶；

10、置業(yè)顧問(wèn)未經(jīng)銷售經(jīng)理允許不得停止接待輪空；

第二章 置業(yè)顧問(wèn)在崗行為指引

一、開(kāi)盤(pán)前的準(zhǔn)備

1、對(duì)代理樓盤(pán)所在區(qū)域的調(diào)查；

2、代理樓盤(pán)與周邊競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)的比較（表格作業(yè)）； 3、200問(wèn)培訓(xùn)（對(duì)銷售樓盤(pán)的掌握）；

4、考試合格后上崗（筆試+模擬考試）。

二、置業(yè)顧問(wèn)必須嚴(yán)格遵守考勤制度，并在上班前按照輪序表順序簽到（注明到達(dá)時(shí)間）

1、上班時(shí)間不得擅自工作崗位；

2、月累計(jì)遲到、早退三次者按曠工處理；

3、請(qǐng)假須提前一日?qǐng)?bào)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)，否則視同曠工。

三、置業(yè)顧問(wèn)必須嚴(yán)格遵守工服管理制度，上班時(shí)必須統(tǒng)一工作形象

1、所有置業(yè)顧問(wèn)在崗工作時(shí)間內(nèi)，必須按要求穿戴工服，包括襯衣、領(lǐng)帶、西裝外衣、褲（裙）。

2、工裝要注意保持清潔，做到無(wú)污漬、油漬、墨漬等各類不潔的痕跡。清洗后應(yīng)做定期的熨燙，以保持服裝的平整。

3、置業(yè)顧問(wèn)工服僅限于工作時(shí)間內(nèi)穿著，工余時(shí)間不應(yīng)著裝離開(kāi)售樓處。每日上下班時(shí)，可在售樓更衣間更換服裝。換下的工服應(yīng)用衣架掛好，以維持服

項(xiàng)目部

裝的潔凈與造型，保持服裝的使用效果。（由各項(xiàng)目總監(jiān)視項(xiàng)目情況而定）

第三章服裝管理

5、第二次置辦工服規(guī)定

△確因工服使用時(shí)間過(guò)長(zhǎng)導(dǎo)致嚴(yán)重破損，影響著裝效果、整體形象的，其個(gè)人可以按照正常程序提出申請(qǐng)補(bǔ)做工服，經(jīng)銷售中心總監(jiān)批準(zhǔn)安排統(tǒng)一制作。

△工服的使用年限超過(guò)2年以上（滿2年）的，個(gè)人承擔(dān)制裝費(fèi)30% △工服的使用年限未超過(guò)2年以上的，個(gè)人承擔(dān)制裝費(fèi)100% △因公司調(diào)動(dòng)原因需制作二次制服，則按一次制服的費(fèi)用比例執(zhí)行

6、員工上班時(shí)間的著裝是各人的考評(píng)內(nèi)容之一，對(duì)不按規(guī)定使用及維護(hù)工服的，將在考評(píng)記錄中備考。置業(yè)顧問(wèn)著裝不合格經(jīng)指正后仍不改正的，將予以警告、記過(guò)直至取消上崗資格的處分。

四、置業(yè)顧問(wèn)必須掌握相應(yīng)的地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)并即使完成銷售所需的市場(chǎng)調(diào)查

1、公司進(jìn)行的地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)考試不合格者即時(shí)下崗，補(bǔ)考合格后方可上崗；

2、在整個(gè)銷售過(guò)程中必須關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)的狀況，每周不少于半天時(shí)間用于市場(chǎng)調(diào)查，或到銷售經(jīng)理指定的樓盤(pán)采集資料并在項(xiàng)目組內(nèi)討論及存檔。

五、置業(yè)顧問(wèn)在工作時(shí)需保持良好的精神面貌和樂(lè)觀、健康的心態(tài)

1、提倡始終如一的微笑服務(wù)；

2、置業(yè)顧問(wèn)不能以消極的心態(tài)討論所代理的樓盤(pán)；

3、置業(yè)顧問(wèn)不可挑選及冷落客戶，須對(duì)每位客戶提供同質(zhì)服務(wù)；

4、銷售過(guò)程中使用文明禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；

5、接待臺(tái)前不能閱讀任何于售樓無(wú)關(guān)的書(shū)籍、報(bào)紙、雜志、私人電話不能

項(xiàng)目部

超過(guò)十分鐘，不能玩電腦游戲、上網(wǎng)聊天、不能在接待臺(tái)前吃零食或飲料。

六、置業(yè)顧問(wèn)有責(zé)任維護(hù)公司及發(fā)展商的形象

1、不議論公司規(guī)章制度。

2、不在本售樓處內(nèi)推介公司其他樓盤(pán)。

3、尊重發(fā)展商，保持良好合作關(guān)系。

4、不私自對(duì)接發(fā)展商。

5、發(fā)展商所需資訊由銷售經(jīng)理提供。

6、不得提供銷售之外的收費(fèi)服務(wù)。

七、嚴(yán)格遵守業(yè)務(wù)操作規(guī)程

1、售樓處接待秩序必須安當(dāng)日順序進(jìn)行。

．

2、任何情況下置業(yè)顧問(wèn)不得無(wú)故不接待客戶，否則即刻停盤(pán)。

3、輪到接待客戶的置業(yè)顧問(wèn)必須做好接待準(zhǔn)備以便及時(shí)向客戶提供服務(wù)，未輪到的置業(yè)顧問(wèn)不能爭(zhēng)搶客戶。

4、已接待客戶的置業(yè)顧問(wèn)在售樓處有其他同事在場(chǎng)的情況下不得再接其他客戶或中止正在進(jìn)行的接待工作。

5、不得存售樓處有客戶的情況下討論接待秩序。

6、置業(yè)顧問(wèn)無(wú)權(quán)向客戶透露發(fā)展商或銷售經(jīng)理所掌握的特別折扣及其他優(yōu)惠條件。如遇到客戶申請(qǐng)?zhí)貏e折扣或其它優(yōu)惠條件，需請(qǐng)示銷售經(jīng)理，由銷售進(jìn)經(jīng)理責(zé)處理。

7、任何情況下置業(yè)顧問(wèn)不得提供銷售之外的其它任何收費(fèi)服務(wù)，如裝修等。

8、收取定金（含臨定）前，先填寫(xiě)消控單向房號(hào)管理員（銷售經(jīng)理）確認(rèn)該房號(hào)可售，并在成交后及時(shí)填寫(xiě)各種成交記錄，否則承擔(dān)一切后果。

項(xiàng)目部

9、置業(yè)顧問(wèn)無(wú)權(quán)收取客戶定金或臨時(shí)訂金，定金由銷售經(jīng)理或指定人員統(tǒng)一收取并開(kāi)具公司統(tǒng)一收據(jù)。

10、當(dāng)客戶需要額外優(yōu)惠時(shí)，置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)先請(qǐng)示銷售經(jīng)理，經(jīng)銷售經(jīng)理同意后填寫(xiě)《優(yōu)惠申請(qǐng)單》，經(jīng)開(kāi)發(fā)商授權(quán)或同意后方可執(zhí)行

11、置業(yè)顧問(wèn)填寫(xiě)的認(rèn)購(gòu)書(shū)須由銷售經(jīng)理復(fù)核簽名，未經(jīng)復(fù)核者該單不予發(fā)放獎(jiǎng)金

12、置業(yè)顧問(wèn)如經(jīng)客戶要求協(xié)助其轉(zhuǎn)讓改樓盤(pán)，須及時(shí)上報(bào)銷售經(jīng)理，經(jīng)銷售經(jīng)理同意后方可協(xié)助客戶轉(zhuǎn)讓。

13、因公輪空的置業(yè)顧問(wèn)可由銷售經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況補(bǔ)或不補(bǔ)接待機(jī)會(huì)

八、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，做好二、三級(jí)市場(chǎng)聯(lián)動(dòng)工作

1、置業(yè)顧問(wèn)之間必須互相尊重，互相幫助，不得背后議論同事。

2、組內(nèi)成員有互相協(xié)助的義務(wù)，經(jīng)驗(yàn)可貴，應(yīng)拿出來(lái)共同分享，同事之間真誠(chéng)善意。

3、工作關(guān)系要理性，不要讓自己情緒左右與同事的合作。

4、工作之間不打聽(tīng)和計(jì)算收入，收入是他人的隱私，應(yīng)給予尊重。

5、工作中如有不滿，應(yīng)直接面對(duì)解決問(wèn)題的人；直屬經(jīng)理、公司主管領(lǐng)導(dǎo)，不得私下交叉?zhèn)鞑ァ?/p>

6、置業(yè)顧問(wèn)與經(jīng)理人要互相理解，對(duì)方角度必與已有所不同，雙方應(yīng)該互相配合。

7、接待顧客第一時(shí)間問(wèn)清客戶來(lái)源，做好客戶登記，不得隱瞞從三級(jí)市場(chǎng)的任何途徑中帶來(lái)的客戶。

項(xiàng)目部

8、及時(shí)清洗客戶，凡對(duì)一手樓無(wú)意向購(gòu)買客戶及時(shí)向銷售經(jīng)理匯報(bào)，由銷售經(jīng)理轉(zhuǎn)給三級(jí)市。

9、以公司利益為重，不能為了個(gè)人利益，當(dāng)與三級(jí)市場(chǎng)員工發(fā)生利益，不讓客戶成交。

九、置業(yè)顧問(wèn)必須有良好的職業(yè)道德、保守公司機(jī)密

1、不能向公司以外人員透露公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)章制度，違反者自行承擔(dān)一切后果。

2、不能向團(tuán)隊(duì)之外成員透露公司代理費(fèi)率等各項(xiàng)代理銷售條件及樓盤(pán)的銷售情況，違反者自行承擔(dān)一切后果。

3、項(xiàng)目所有銷售資料和客戶資料均為公司資源，遺失和泄露應(yīng)負(fù)全責(zé)。

十、特殊客戶

發(fā)展商、同業(yè)、新聞媒體記者均視為客戶，他本人不一定是客戶，但他的家人、朋友、同事都有可能是客戶。超出樓盤(pán)以外的問(wèn)題，尤其是評(píng)價(jià)其他樓盤(pán)或其他公司要回避；對(duì)公司內(nèi)部動(dòng)作、管理細(xì)節(jié)、收入等信息不能透露，婉言回避；盡量多談本樓盤(pán)情況，事后要通報(bào)銷售經(jīng)理，將來(lái)訪特殊客戶電話、姓名交給銷售經(jīng)理，媒體記者突然采訪，要及時(shí)知會(huì)現(xiàn)場(chǎng)最高負(fù)責(zé)人。

十一、處罰條例

1、違反以上規(guī)定者，視情況輕重處以批評(píng)、警告、處分、開(kāi)除處罰。

2、批評(píng)1次以上予以警高。

3、警高1次以上予以公司內(nèi)部通報(bào)處分及填寫(xiě)過(guò)失單并存檔。

4、情節(jié)特別嚴(yán)重并使公司或發(fā)展商或客戶受損者，勒令其離職，公司以開(kāi)

項(xiàng)目部

除論處，并由當(dāng)事人填寫(xiě)情況說(shuō)明。

5、售樓處如發(fā)生怠慢客戶現(xiàn)象，銷售經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，第一次罰款，第二次停盤(pán)（降級(jí)）第三次勒令其離職，公司以開(kāi)除論處，并由當(dāng)事人填寫(xiě)情況說(shuō)明,這次累計(jì)報(bào)公司行政部門存檔,不會(huì)因?yàn)檎{(diào)盤(pán)而重計(jì)次數(shù).十二、其他未盡事宜

對(duì)上述規(guī)定有任何不明之處，業(yè)務(wù)類由銷售中心負(fù)責(zé)人予以解釋，行政人事類由行政部門予以解釋，關(guān)于行政人事類之未盡事宜請(qǐng)參照《售樓處員工手冊(cè)》。

第三章 接聽(tīng)電話、接待來(lái)訪客戶程序分解 第一步 接聽(tīng)電話

要求：（1）確定接聽(tīng)電話的順序，接聽(tīng)時(shí)用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)：“您好！XXX（樓盤(pán)名）！”或“您好！歡迎至電XXX（樓盤(pán)名）

（2）作好接聽(tīng)記錄（3）作好每天進(jìn)線電話統(tǒng)計(jì)

（4）將留下電話的客戶姓名及聯(lián)系方式立即記錄在自己的《客戶登記本》上。

第二步 電話復(fù)訪

要求：（1）針對(duì)不同客戶，選擇好電話復(fù)訪的時(shí)間；（2）明確電話復(fù)訪的主題；（3）電話復(fù)訪后詳細(xì)記錄。

第三步

無(wú)論任何人只要踏進(jìn)售樓處即為客戶

項(xiàng)目部

要求：（1）任何人都是客戶；

（2）發(fā)展商、同行尤為重要，視為重點(diǎn)客戶。第四步

客戶推開(kāi)售樓處大門服務(wù)即開(kāi)始

要求：（1）客戶推開(kāi)大門是我們服務(wù)的開(kāi)始；（2）從此他就是我們的終身客戶。第五步：攜資料離座迎客、問(wèn)好、自我介紹

要求：（1）第一時(shí)間起身迎接，同時(shí)問(wèn)好、自我介紹；

（2）問(wèn)好、自我介紹一定使用規(guī)范用語(yǔ)：您好！歡迎看房。我是某某某（講出自己的名字）。

第六步

介紹沙盤(pán)、展板內(nèi)容。

要求：1)按次序進(jìn)行介紹，盡量突出賣點(diǎn)；

2)聲音柔和，音調(diào)不易過(guò)高；

3)用語(yǔ)文明；

4)介紹簡(jiǎn)單、專業(yè)。第七步

請(qǐng)客入座，講解樓書(shū)

要求：1)一定使用規(guī)范用語(yǔ)：請(qǐng)那邊入座，讓我給您詳細(xì)介紹好嗎？

2)介紹屬實(shí)、詳細(xì)、專業(yè)：

3)不得詆毀別的數(shù)盤(pán)。第八步

帶客戶看房

要求： 1)一定親自帶客戶看房；

2)使刪規(guī)范用語(yǔ)：請(qǐng)隨我來(lái)或請(qǐng)往這邊走；

3)走在客戶前，替客戶開(kāi)門、操作電梯：

項(xiàng)目部

4)在樣板房重點(diǎn)把握，最大限度突出賣點(diǎn)：

5)不得詆毀別的樓盤(pán)。

第九步

替客戶設(shè)計(jì)購(gòu)買方案

要求：1)在尊重客戶的前提下，才可作消費(fèi)引導(dǎo)；

2)方案設(shè)汁合理可行，且不能出錯(cuò)：。

3)資料提供一定準(zhǔn)確。第十步

作好客戶登記

要求：

1)在尊熏客戶的前提下,要求客戶填寫(xiě)登記表;

2)客戶執(zhí)意不留電話，不得勉強(qiáng);

3)當(dāng)日客戶一定要登記在自己的客戶登記本上。第十一步

禮貌送客至大門口

要求：1)面帶微笑，主動(dòng)替客戶開(kāi)門；

2)使用規(guī)范用語(yǔ)：再見(jiàn)，歡迎再來(lái)；

3）目送客戶走出五十米外。第十二步

收取(臨訂)定金開(kāi)據(jù)收據(jù)

要求： 1)收取訂(定)金之前．再一次落實(shí)、查明房號(hào)，填寫(xiě)銷控單并報(bào)銷售經(jīng)理銷控；

2)訂(定)金一定由財(cái)務(wù)人員或銷售經(jīng)理(或銷售經(jīng)理指定的置業(yè)顧問(wèn))收取，一定要有二人以上核對(duì)；(發(fā)展商自己收除外，但需協(xié)助發(fā)展商財(cái)務(wù)人員工作)：

3)開(kāi)出的收據(jù)一定注明房號(hào)、金額(大小寫(xiě))、交款方式；

項(xiàng)目部

第十三步

簽署認(rèn)購(gòu)書(shū)

要求：1）認(rèn)購(gòu)合同一般由客戶本人簽署，不得隨意撕壞或丟失認(rèn)購(gòu)書(shū)；

2)認(rèn)購(gòu)合同均為固定格式及內(nèi)容，未經(jīng)發(fā)展商書(shū)面同意不得涂改；

3)簽完的合同一定要有銷售經(jīng)理或其指定人員的審核簽名。

4)即時(shí)在銷控版上貼上該房號(hào)，并做好客戶成交檔案。

5）買方簽名一定是由客戶本人或有買方書(shū)面委托(必須是公證后的代理人簽名，并須交留客戶身份證復(fù)印件。

第十四步

提醒客戶交首期款(房款)

要求：1）提前五天笫一次提醒：

2）提前三天第二次提醒：

3）提前一天第三次提腥；

4)提醒時(shí)往意方式和語(yǔ)氣：

5）客戶因故不能按期交納房歉或首期款，即時(shí)報(bào)告銷售經(jīng)理 第十五步 簽署商品房買賣合同

要求： 1)置業(yè)顧問(wèn)上崗前要進(jìn)行合同填寫(xiě)考核；

2)買方簽名一定足客戶本人或有買方書(shū)面委托(必須是公證后的）的代理人：

3）客戶領(lǐng)取合同一定要簽名登記。第十六步

通知辦理按揭

要求：1）提前七天通知客戶，請(qǐng)客戶準(zhǔn)備必須攜帶的資料，并通過(guò)辦理的地點(diǎn)、時(shí)間；

項(xiàng)目部

2）提前三天第二次提醒客戶；

3）提前一天第三次提醒客戶。第十七步

協(xié)助辦理入伙

要求：1）態(tài)度更加主動(dòng)，必要時(shí)親自帶往管理處；

2）一定向客戶表示祝賀； 第十八步

后續(xù)服務(wù)

要求：1）客戶入住后，了解他們的居住情況；

2）公司推出新的樓盤(pán)后，一定向客戶提供這方面的信息；

3）重要節(jié)日向客戶進(jìn)行問(wèn)候。

置業(yè)顧問(wèn)的工作到客戶交清首期房款、簽署正式買賣合同并協(xié)助客戶提交按揭資料為止，同時(shí)有義務(wù)協(xié)助發(fā)展辦理與銷售有關(guān)的各項(xiàng)工作。

按揭計(jì)算方式

一、等額還款方式 1.首期款的確定

首期款=按揭總價(jià)×規(guī)定成數(shù)+貸款額尾數(shù)

(銀行規(guī)定貸款額必須是整數(shù))2.貸款額的確定 貸款額=按揭價(jià)-首期款 3.月供計(jì)算

月供額(還本含息)=貸款額×還款系數(shù)

項(xiàng)目部

二.遞減還款 1.首期的確定

首期款=按揭總價(jià)×規(guī)定成數(shù)+貸款額尾數(shù)(銀行規(guī)定貸款額必須是整數(shù))2.貸款額的確定 貸款額=總價(jià)-首期款 3.月供計(jì)算 月供金額(還本含息)=總貸款額+(總貸款額-累計(jì)已償還貸款)×月利率 還款期數(shù)

客戶購(gòu)房所需相關(guān)費(fèi)用 <商品房買賣合同>公證費(fèi) 內(nèi)銷實(shí)行公證自由原則；

外銷<商品房買賣合同>必須公證；

2、入伙費(fèi)

各樓盤(pán)規(guī)定不同，主要有下列幾項(xiàng)；

△煤氣增容費(fèi)

△煤氣開(kāi)通贊

△管理費(fèi)押金

△水電押金

項(xiàng)目部

△信報(bào)箱

△ 對(duì)講系統(tǒng)

△有線電視開(kāi)通費(fèi)

△ 電話開(kāi)通費(fèi)

△裝修押金

3、辦理《房產(chǎn)證》贊用

△登記費(fèi)

總價(jià)×1‰

(國(guó)土局)

△印花稅

總價(jià)×I‰

(稅務(wù)局)

△貼花

5元

4、《房產(chǎn)證》遺失，補(bǔ)辦房產(chǎn)證須交納費(fèi)用：

△公告費(fèi)

600元

△登記費(fèi)

20元

5、按揭手續(xù)費(fèi)

△公證費(fèi)

貸款額×3‰

（公證處）

△印花稅

貸款額×0.5‰

（稅務(wù)局）

△保險(xiǎn)

樓價(jià) ×1‰ ×貸款年限

（保險(xiǎn)公司）

△抵押登記

貸款額 ×0.1‰ 一般100萬(wàn)以下為100元

△ 律師費(fèi)（外銷）

1000-2000元

（律師行）

附件二：

地盤(pán)安全常識(shí)

（國(guó)土局）

項(xiàng)目部

一、戴安全帽

二、穿厚底鞋（留意底下板釘、鐵絲、鋼筋等金屬利器）

三、不穿長(zhǎng)裙、大衣、不戴墨鏡

四、不吸煙

五、留意危險(xiǎn)地帶

1、塔吊工作區(qū)

2、模板堆放區(qū)

3、鋼筋切割區(qū)

4、電梯井口

5、施工電梯荷載超重和出口高度

6、安全網(wǎng)內(nèi)

7、樓梯無(wú)欄桿

8、窗口、洞口無(wú)欄桿

六、進(jìn)入施工地盤(pán)前問(wèn)自己三個(gè)問(wèn)題

1、如高空落物，向何處躲避；

2、如面對(duì)來(lái)車，向左還是向右避開(kāi)；

3、看樓路線是否問(wèn)清楚了？

第四章

大原則：效率優(yōu)先（公平）

客戶導(dǎo)向（義務(wù)）

服務(wù)優(yōu)先

有效跟蹤 資源共享，成交優(yōu)先

1、公司協(xié)同發(fā)展商統(tǒng)一發(fā)布廣告，本樓盤(pán)置業(yè)顧問(wèn)只向客戶推介本樓簽署，如在其它代理樓盤(pán)成交不計(jì)該置業(yè)顧問(wèn)業(yè)績(jī)，相近樓盤(pán)客戶資源由公司統(tǒng)一安排處理。將客戶的誠(chéng)意度定在0-100分區(qū)間，做客戶分析。連續(xù)跟蹤多時(shí)的客戶，項(xiàng)目部

確認(rèn)無(wú)購(gòu)買本樓盤(pán)可能性后，報(bào)項(xiàng)目銷售經(jīng)理，由公司統(tǒng)一推介其它相近樓盤(pán)。

2、如遇兩個(gè)以上客戶同時(shí)對(duì)同一物業(yè)有意向，就遵循成交優(yōu)先原則，先交定金者得。

二、客戶登記，隨時(shí)跟進(jìn)

1、客戶登記本由公司統(tǒng)一印制編號(hào)，人手一本，簡(jiǎn)要記錄每次跟進(jìn)情況，每個(gè)客戶記一頁(yè)，連續(xù)登記，不留空頁(yè)或撕頁(yè)；銷售經(jīng)理有權(quán)隨時(shí)抽查，置業(yè)顧問(wèn)無(wú)權(quán)檢查他人客戶記錄，如需核應(yīng)有銷售經(jīng)理在場(chǎng)。

2、連續(xù)七天未跟進(jìn)登記視為放棄客戶，七天不含接待日當(dāng)天，如1呈接待，則9號(hào)過(guò)期，跟蹤時(shí)電話關(guān)機(jī)或不通視為跟蹤無(wú)效（未有效溝通也不能算，以《客戶登記本》記錄為憑證）

3、現(xiàn)場(chǎng)客戶登記表和電話登記表每次一填，不得遺漏。

4、老客戶介紹之新客戶或第二次以上購(gòu)房客戶，須由服務(wù)老客戶的置業(yè)顧問(wèn)重新登記新客戶資訊，如果客戶主動(dòng)找該置業(yè)顧問(wèn)方視為該置業(yè)顧問(wèn)的客戶，否則視為新客戶，按現(xiàn)場(chǎng)輪序接待。

5、凡家庭成員購(gòu)房如父母、子女、夫妻等視為同一客戶，其它未作登記視為獨(dú)立客戶。

三、現(xiàn)場(chǎng)接待輪序

銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)樓盤(pán)的值班安排，現(xiàn)場(chǎng)（含公司）接待遵循以下原則：

1、現(xiàn)場(chǎng)接待客戶須問(wèn)詢是否已接受公司其它同事報(bào)務(wù)：詢問(wèn)方式樣必須自然、貼切新生客戶，語(yǔ)氣和緩、親切，如“您好！，”“以前來(lái)看過(guò)戶嗎？”，“拿到過(guò)我們的資料嗎？”，“了解我們的資料嗎？”；

2、若之前接待客戶的置業(yè)顧問(wèn)不在場(chǎng)，當(dāng)次置業(yè)顧問(wèn)必須積極接待，包括

項(xiàng)目部

促成當(dāng)場(chǎng)落定，并及時(shí)通知同事，填寫(xiě)《現(xiàn)場(chǎng)客戶登記表》，在備柱欄上注明“義務(wù)”；

3、如為新客戶則按事先排定的順序輪流接待，并填寫(xiě)《現(xiàn)場(chǎng)客戶登記表》；

4、義務(wù)接待置業(yè)顧問(wèn)不得擅自跟蹤客戶。

5、客戶上門主動(dòng)找置業(yè)顧問(wèn)視為該置業(yè)顧問(wèn)的客戶。

四、業(yè)務(wù)交叉情況處理

1、確定前后順序以上門客戶登記本/進(jìn)線電話登記本為登記為準(zhǔn)，沒(méi)有客戶登記的自動(dòng)退出。假設(shè)甲置業(yè)顧問(wèn)在前，乙置業(yè)顧問(wèn)在后；

2、甲置業(yè)顧問(wèn)最近跟進(jìn)服務(wù)間隔沒(méi)超過(guò)七天，乙置業(yè)顧問(wèn)退出。

3、甲置業(yè)顧問(wèn)最近跟進(jìn)服務(wù)間隔超過(guò)七天，甲置業(yè)顧問(wèn)退出。

4、成交后若出現(xiàn)交叉情況，成交后7日內(nèi)予以受理，7日之后一概算成交人業(yè)績(jī)。

五、見(jiàn)習(xí)置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)入售樓處

1、上崗考核通過(guò)后可參與接電話或輪序接待；

2、處理客戶如遇困難應(yīng)及時(shí)向銷售經(jīng)理反映，由銷售經(jīng)理或指定的其他置業(yè)顧問(wèn)輔導(dǎo)成單。

六、置業(yè)顧問(wèn)調(diào)離樓盤(pán)后由銷售經(jīng)理統(tǒng)一處理客戶資源，三十日之內(nèi)若有成交，算該置業(yè)顧問(wèn)50%業(yè)績(jī)。

七、銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)具體樓盤(pán)銷售組織，嚴(yán)格控制優(yōu)惠折扣。如遇特殊情況，須向銷售總監(jiān)提出，由銷售總監(jiān)與發(fā)展商協(xié)商后確定。

八、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)精神，互諒互讓。

當(dāng)無(wú)法判定先后接待順序時(shí)，應(yīng)先由當(dāng)事人協(xié)商解決，協(xié)商不成由銷售經(jīng)理

項(xiàng)目部

進(jìn)行最終決定。

九、以上內(nèi)容均在獎(jiǎng)罰范圍內(nèi)和績(jī)效考核內(nèi)。如有弄虛作假，違規(guī)操作和損害公司利益者，根據(jù)規(guī)定進(jìn)行處罰，情節(jié)嚴(yán)重者可取消該項(xiàng)業(yè)務(wù)收入或處以等額罰款直至開(kāi)除。

十、項(xiàng)目總監(jiān)接受投訴和建議，防止任何不公平不合理事件。

第五章 售樓處接待客戶規(guī)定

一、售樓人員按到達(dá)售樓處時(shí)間順序，積極接待上門客戶及處理電話客戶。

二、上門客戶及電話客戶只要未時(shí)確表示不是看房即算有效客戶，包括買鋪位、看展板、取資料等情況。

三、凡售樓人員因故錯(cuò)過(guò)接待客戶和電話的機(jī)會(huì)，均不予補(bǔ)；但如因遇公司或領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)導(dǎo)致離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，待其返回售樓處時(shí)給予補(bǔ)上第一個(gè)接待客戶的機(jī)會(huì)一次。

四、電話接待原則上以接待輪序最后一位負(fù)責(zé)，如果上門客戶與電話客戶同時(shí)到達(dá)，由售樓人員自行決定選擇其一，放棄之機(jī)會(huì)由他人依順序跟上。

五、當(dāng)上門客戶到達(dá)時(shí)，當(dāng)班售樓人員如未停止電話及未表達(dá)意愿時(shí)，即視為放棄上門客戶處理，其機(jī)會(huì)由他人依順序補(bǔ)上。

六、售樓人員正在接待上門客戶、老客戶或客戶簽署合約時(shí)（已購(gòu)房老客戶除外），不得同時(shí)再接電話，其按電話之機(jī)會(huì)由其它尚未有客戶接待人員依順序接待。

七、如當(dāng)班售樓人員在接待已購(gòu)房客戶時(shí)，且又無(wú)其它售樓員在場(chǎng)，可同時(shí)接待電話或上門客戶。

項(xiàng)目部

八、售樓人員依接待上門客戶順序接待發(fā)展商介紹來(lái)的購(gòu)房客戶。

九、當(dāng)售樓人員無(wú)法判斷是否為公司其它售樓處推薦來(lái)的客戶時(shí)，應(yīng)照常依順序接待。（視為新客戶）

十、電話接待不作為個(gè)人客戶評(píng)判依據(jù)。

十一、凡同屬一家人又購(gòu)?fù)惶追恐蛻粢暈橥豢蛻?，以最先作客戶登記的售樓人員為準(zhǔn)。

十二、若老客戶帶來(lái)朋友購(gòu)房，未找原相識(shí)之業(yè)務(wù)員時(shí)，即視為購(gòu)房新客戶，發(fā)生交叉以客戶登記表為準(zhǔn)。指明找相識(shí)業(yè)務(wù)員的除外。

十三、當(dāng)班售樓人員如不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，其上門接待客戶視為放棄。

第六章 銷售中心主要表格的使用

一、使用原則

1、詳細(xì)、誠(chéng)實(shí)記錄，不得弄虛作假；

2、認(rèn)真作好連續(xù)性編號(hào)；

3、必須按時(shí)間先后順序進(jìn)行記錄，嚴(yán)禁空頁(yè)、倒序；

4、客戶姓名、聯(lián)系方式部分如需涂改，須經(jīng)銷售經(jīng)理同意并簽證；

二、作用：

1、準(zhǔn)確跟蹤客戶的工具，加快成交速度的保障；

2、經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)的積累，置業(yè)顧問(wèn)提高業(yè)務(wù)能力的教材；

3、為置業(yè)顧問(wèn)分析客戶購(gòu)房心態(tài)提供幫助；

4、為經(jīng)理裁定業(yè)務(wù)交叉提供原始資料；

5、為公司提供分析市場(chǎng)的理論數(shù)據(jù)。

項(xiàng)目部

三、《客戶信息問(wèn)卷》的記錄內(nèi)容：

1、客戶來(lái)源、客戶人數(shù)、客戶形象及其鮮明特征；

2、客戶姓名、年齡、性別、籍貫、學(xué)歷、愛(ài)好；

3、客戶的工作單位、從事行業(yè)、職務(wù)、月收入、聯(lián)系方式（辦公電話、家居電話、手機(jī)、傳真號(hào)碼）

4、客戶的置業(yè)經(jīng)歷、現(xiàn)住址、居住現(xiàn)狀、公司辦公地址、公司性質(zhì)。

5、客戶購(gòu)房目的、所需面積、戶型、樓層、朝向；

6、客戶購(gòu)房預(yù)算、付款方式、首期支付能力、月供能力；

7、客戶提出的其它合理性特殊要求；

8、客戶對(duì)樓房的看法及有疑問(wèn)的地方。

四、《人個(gè)客戶登記表》的記錄內(nèi)容：

1、每次交流的時(shí)間、內(nèi)容；（如聯(lián)系不上，也應(yīng)做好記錄）

2、每次看樓的時(shí)間、人數(shù)、效果；

3、不成交記錄

a、客戶不購(gòu)買的理由（價(jià)貴、地偏、戶型不合理等）；

b、不成交客戶的最后選擇（已購(gòu)買別的樓盤(pán)）；

五、《銷售流水賬》的記錄內(nèi)容：

1、成交房號(hào)、樓層、戶型、面積；

2、臨時(shí)定金的編號(hào)、金額、方式（現(xiàn)金或支票）、保留期限；

3、正式定金的收據(jù)時(shí)間、金額、編號(hào)、方式（現(xiàn)金、支票或存折）

4、簽訂認(rèn)購(gòu)書(shū)的時(shí)間、實(shí)際成交價(jià)、付款方式、首期款及按揭貸款的具體金額和交繳時(shí)間；

項(xiàng)目部

5、辦理按揭的時(shí)間、地點(diǎn)、所需文件；

6、分期付款的分期日及每一期的具體數(shù)額；

7、明確業(yè)績(jī)、創(chuàng)收額、提成比例及交叉業(yè)務(wù)的分成數(shù)。

第七章 大宗業(yè)務(wù)管理規(guī)定

一、大宗業(yè)務(wù)是指單一客戶，一次成交金額較大的業(yè)務(wù)。

二、置業(yè)顧問(wèn)接到大宗業(yè)務(wù)信息必須第一時(shí)間通知銷售經(jīng)理，銷售經(jīng)理應(yīng)義務(wù)協(xié)助辦理，以確保達(dá)成交易，經(jīng)銷售經(jīng)理同意，置業(yè)顧問(wèn)亦可獨(dú)立處理。

三、大宗業(yè)務(wù)來(lái)源于公司資源的投入，置業(yè)顧問(wèn)及相關(guān)人員都有義務(wù)促進(jìn)達(dá)在成交易。

第八章 客戶投訴及緊急情況處理

客戶投訴時(shí)要記錄、傾聽(tīng)，并盡量詢問(wèn)相關(guān)細(xì)節(jié)，事后進(jìn)行調(diào)查，并盡早給予反饋。

一、客戶投訴；

原則：一個(gè)正常人沒(méi)有理由無(wú)緣無(wú)故發(fā)火、生氣，因此在任何情況下不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，不得與客戶吵架、打架。

處理方法：遇到客戶有不滿情緒時(shí)，首先保持鎮(zhèn)靜、微笑，請(qǐng)他坐下來(lái)慢慢說(shuō)，若有條件，應(yīng)將他帶到會(huì)議室、辦公室或其他地方以便與另外的客戶隔離開(kāi)；其次，傾聽(tīng)客戶說(shuō)什么、記錄，對(duì)他的不滿表示理解和重視；再次，帶客戶平靜下來(lái)后再婉言勸解或解釋；如置業(yè)顧問(wèn)與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵，應(yīng)立即制止該置業(yè)顧問(wèn)，另?yè)Q置業(yè)顧問(wèn)善后。同時(shí)第一時(shí)間將詳情告訴銷售經(jīng)理。

項(xiàng)目部

二、客戶投訴：

1、房號(hào)賣重或折扣算錯(cuò)

置業(yè)顧問(wèn)首先要明確成交程序及房號(hào)規(guī)定，置業(yè)顧問(wèn)在銷售房號(hào)時(shí)，與銷售經(jīng)理確認(rèn)可售房號(hào)。采用“銷控單”來(lái)減少賣重房號(hào)或算錯(cuò)折扣現(xiàn)象，并要求銷售經(jīng)理或授權(quán)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人簽字，2、不知道購(gòu)房相關(guān)費(fèi)用并拒交或更改房號(hào)及付款方式、貸款額等 置業(yè)顧問(wèn)在客戶交定金前，建議讓客戶在認(rèn)購(gòu)須各與置業(yè)計(jì)劃簽字確認(rèn)，避免客戶在購(gòu)買后因以上原因要求折扣、換房或退房。

3、介紹錯(cuò)誤及超范圍承諾或保留房號(hào)被出售

置業(yè)顧問(wèn)在銷售工作時(shí)，首先要熟知所有銷售資料，建議訂成冊(cè)，有問(wèn)題時(shí)方便查閱，有考試依據(jù)，在簽訂購(gòu)書(shū)時(shí)不能拒絕客戶看合同，置業(yè)顧問(wèn)一定要告訴客戶無(wú)權(quán)口頭保留房號(hào)，否則后果自負(fù)。

4、客戶資料泄漏

切記每天工作結(jié)束后，要求將銷售資料全部妥善保管，發(fā)生客戶資料出賣，堅(jiān)定與我們無(wú)關(guān)。

5、客戶集體到銷售現(xiàn)場(chǎng)抱怨、鬧事

第一時(shí)間將詳細(xì)告知銷售經(jīng)理，并注意帶頭人是誰(shuí)及真正目的，盡量將他與其他人群分開(kāi)，創(chuàng)造單獨(dú)與其談判條件，同時(shí)勸說(shuō)其它人先離開(kāi)，待候消息，減輕并舒緩現(xiàn)場(chǎng)壓力及氣氛。

第一時(shí)間將詳情告訴銷售經(jīng)理，先搶救人然后保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，封閉消息，銷售經(jīng)理及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)有“應(yīng)急電話號(hào)碼表”，包括開(kāi)發(fā)商主要部門負(fù)責(zé)人、施工單位、公司職能部門及公安、醫(yī)院等日常電話，以備查閱。

項(xiàng)目部

7、城管、稅務(wù)等政府職能部門檢查

第一時(shí)間將詳情告訴銷售經(jīng)理，在得到銷售經(jīng)理具體指示后再處理，一定不能隨意處理。不管在什么壓力下，也不能透露相關(guān)的銷售數(shù)據(jù)。有通知等文件可先接下來(lái)，待銷售經(jīng)理來(lái)處理。

8、客戶財(cái)物損失

第一時(shí)間將詳細(xì)告訴銷售經(jīng)理，同明采取協(xié)助而不是負(fù)責(zé)處理的態(tài)度。提醒客戶找相關(guān)負(fù)責(zé)部門（如公安、保險(xiǎn)等）。

第九章 銷售中心獎(jiǎng)懲制度

第一條 為規(guī)范管理，弘揚(yáng)正氣，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，特制定本條例。第二條 本條例適用于銷售中心全體員工。第三條 員工個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)分以下四種。公開(kāi)表?yè)P(yáng)：

a、將先進(jìn)事跡通報(bào)表?yè)P(yáng)或授予銷售明星； b、公司集會(huì)提出表?yè)P(yáng)。

2、獎(jiǎng)金

a、一次性給予100-3000元獎(jiǎng)金

3、給予良好機(jī)會(huì) a、補(bǔ)償接待客戶機(jī)會(huì)。

4、發(fā)展教育：參加公司出資的各種社會(huì)培訓(xùn)或赴外地考察學(xué)習(xí)、旅游。

項(xiàng)目部

第四條 有下列情形之一者，給予公司表?yè)P(yáng)。

1、品性端正，工作投入，提前轉(zhuǎn)正者；

2、熱心服務(wù)，有客戶表?yè)P(yáng)者；

3、義務(wù)接待認(rèn)真者；

4、參加公司培訓(xùn)，考核合格者；

5、一季度銷售業(yè)績(jī)第一名者；

6、遇有意外事件或?yàn)?zāi)害，奮不顧身，不避危難，保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)者。

7、積極主動(dòng)承擔(dān)公共事務(wù)者；

8、能適時(shí)完成重大或特殊交辦事務(wù)者；

9、在艱苦條件下工作，足為楷模者；

10、投訴違規(guī)者或損害公司利益者。

第五條 有下列情形之一者，給予獎(jiǎng)金100-3000元

1、向公司提供有價(jià)值信息者；

2、全年滿勤者一次獎(jiǎng)勵(lì)200元；

3、對(duì)公司有特殊貢獻(xiàn)，足為公司同仁表率者；

4、在公司服務(wù)滿三年，無(wú)任何投訴，并受過(guò)三次以上獎(jiǎng)勵(lì)者，一次獎(jiǎng)勵(lì)3000元；

5、發(fā)現(xiàn)職現(xiàn)外故障，予以速報(bào)或妥善處理防止損害者。第六條 有下列情形之一者，給予良好機(jī)會(huì)

開(kāi)盤(pán)一個(gè)月內(nèi)，因公司或經(jīng)理安排外出售樓處辦理公共事務(wù)者，補(bǔ)償其接待客戶的機(jī)會(huì)（以其被輪空次數(shù)為準(zhǔn)）。

第七條 有下列情形之一者，給予發(fā)展教育。

項(xiàng)目部

1、對(duì)管理制度提出建議，經(jīng)采納施行，卓有成效者；

2、年終被評(píng)為優(yōu)秀員工者；

3、售樓處現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范、有序者；

4、遇有問(wèn)題，勇于負(fù)責(zé)，處理得當(dāng)者。第八條 員工個(gè)人懲罰分以下五種。

1、批評(píng)；

2、批評(píng)，同時(shí)責(zé)令書(shū)面檢討；

3、罰款，一次性處罰款20-3000元

4、停職反省1-30天

5、辭退；

第九條 有下列情形之一者，給予批評(píng)，視情節(jié)責(zé)令書(shū)面檢討； 違反公司規(guī)章制度者；

2、不能適當(dāng)控制個(gè)人情緒，對(duì)公司同事無(wú)故亂發(fā)脾氣，破壞工作氛圍者；

3、工作投入者；

4、不如實(shí)記錄考勤者；

5、處理問(wèn)題顯失公正者。

第十條 有下列情形之一者，給予罰款20-3000元或照實(shí)賠償

1、上班遲到、早退者，每次罰款20元；超過(guò)30分鐘按曠工論處；

2、不講衛(wèi)生或不保持工作環(huán)境整潔（辦公桌零亂，洽談桌不歸位等）者，每次罰款20元；

3、值日當(dāng)天未完成各項(xiàng)公共事務(wù)者，罰款20元；

4、擅離崗位或無(wú)故曠工者，每次扣除當(dāng)日工資并罰款50元；

項(xiàng)目部

5、代其他員工打卡（簽到）者每次罰款雙方50元；

6、未使用電話統(tǒng)一用語(yǔ)和接待統(tǒng)一用語(yǔ)者每次罰款50元；

7、下級(jí)頂撞上級(jí)，每次罰款50元；

8、銷售經(jīng)理分配的工作要保質(zhì)保量完成，不得有疑異，下級(jí)不執(zhí)行或消極執(zhí)行上級(jí)指示者每次罰款50元；

9、在前臺(tái)做與工作無(wú)關(guān)的事，如玩手機(jī)游戲、聊天、睡覺(jué)、吃零食、化妝、剪指甲等、看與房地產(chǎn)無(wú)關(guān)的報(bào)刊、雜志等每次罰款50元；

10、參于客戶接待的相關(guān)人員在售樓處接待大廳吸煙者，每次罰款50元；

11、未按規(guī)定著裝或佩帶工牌者，罰款50元；

12、在售樓處大聲喧嘩、打鬧者，每次罰款100元；

13、造成客戶投訴，一經(jīng)查實(shí)，每次罰款100元；‘

14、認(rèn)購(gòu)書(shū)、買賣合同等銷售文件簽錯(cuò)時(shí)，填寫(xiě)人與審核人每次各罰款100元以上，如造成損失，自行承擔(dān)；

15、因個(gè)人工作過(guò)失，造成損失者，照實(shí)賠償。

16、弄虛作假報(bào)銷各種費(fèi)用者，罰款200元；

17、挑撿客戶、搶客戶者，每次罰款200元以上；

18、職責(zé)范圍內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題，置之不理者，每次罰款100元以上；

19、超范圍承諾客戶者，每次罰款200元以上；

20、違反公司規(guī)章制度，經(jīng)提醒仍未改正者，罰款50-500元；

21、偽造客戶登記者，每次罰款1000元以上；

22、將房號(hào)賣重，銷售經(jīng)理每次罰款1000元，造成損失，自行承擔(dān)。

23、違反公司業(yè)務(wù)操作程序（如自行與發(fā)展商聯(lián)系、不請(qǐng)示經(jīng)理直接將房號(hào)

項(xiàng)目部

出售等行為），每次罰款2000元以上；

24、售樓處不允許撥打聲迅電話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除照話量賠償外，并按當(dāng)月該臺(tái)電話費(fèi)的2倍進(jìn)行罰款。

第十一條 有下列情形之一者，給予停盤(pán)反省。

1、與客戶或發(fā)展商工作人員發(fā)生沖突、爭(zhēng)吵或被客戶投訴者，立即停盤(pán)1-3天；

2、當(dāng)月累計(jì)退到、早退三次者，立即停盤(pán)1-3天；

3、當(dāng)月累計(jì)不做衛(wèi)生或不保持環(huán)境整潔三次者，立即停盤(pán)1-3天；

4、不報(bào)從公司工作安排者，立即停盤(pán)1-3天；

5、培訓(xùn)考核不合格者，立即停盤(pán)；

6、不使用規(guī)范工作用語(yǔ)者，立即停盤(pán)1-36天；

7、當(dāng)眾爭(zhēng)搶客戶者，立即停盤(pán)1-3天；

8、不配備通迅工具者，即時(shí)停盤(pán)；

9、工作狀態(tài)不達(dá)標(biāo)者（例如不穿工作制服、不佩帶工牌、頭發(fā)零亂、帶酒氣、精神萎靡、情緒不穩(wěn)定等），即時(shí)停盤(pán)；

10、明顯違犯公司業(yè)務(wù)程序或具體要求，擅作主張，對(duì)公司造成損害者，即時(shí)停盤(pán)；

11、義務(wù)接待敷衍者，即時(shí)停盤(pán)；

第十二條 有下列情形之一者，公司有權(quán)辭退，取消其剩余提成，并同時(shí)罰款；

1、嚴(yán)重超范圍承諾客戶者；

2、服務(wù)惡劣，與客戶打架者；

項(xiàng)目部

3、被客戶投訴，嚴(yán)重?fù)p害公司形象、聲譽(yù)者；

4、擅離崗位，致公司蒙受重大損失者；

5、損毀涂改公司重要文件者；

6、在公司內(nèi)打架斗毆者；

7、利用工作職權(quán)，收授別人財(cái)物、款項(xiàng)，謀求私利者；

8、嚴(yán)重違法亂紀(jì)受到刑事處分者；

9、嚴(yán)重違法亂紀(jì)受到刑事處分者；

10、對(duì)同事惡意攻擊者，制造事端者；

11、無(wú)故曠工三日者；

12、散播不利于公司的謠言者；

13、故意泄露公司機(jī)密者；

14、連續(xù)二個(gè)月排名最后者

15、未經(jīng)授權(quán)，利用公司名義在外招搖撞騙，使公司名譽(yù)受損者。第十三條 團(tuán)體獎(jiǎng)勵(lì)分以下兩種； 公開(kāi)表?yè)P(yáng)：

a、公司集會(huì)時(shí)提出表?yè)P(yáng)；

2、獎(jiǎng)金：一次性給予100-5000元獎(jiǎng)金

第十四條 團(tuán)體有下列情形之一者，給予公開(kāi)表?yè)P(yáng)。

1、業(yè)務(wù)員互相團(tuán)結(jié)，密切配合者；

2、售樓處及樣板房衛(wèi)生清潔者；

3、售樓處辦公臺(tái)、洽談桌及時(shí)整理、清爽者；

4、內(nèi)部經(jīng)常集合研究業(yè)務(wù)者；

項(xiàng)目部

第十五條 團(tuán)體有下列情形之一者，給予獎(jiǎng)金100-5000元，其中項(xiàng)目經(jīng)理與業(yè)務(wù)員3：7分配。

1、項(xiàng)目檔案管理規(guī)范、系統(tǒng)者；

2、從開(kāi)盤(pán)到封盤(pán)，各業(yè)務(wù)員未被投訴者；

3、整體服務(wù)優(yōu)質(zhì)，受到發(fā)展商表?yè)P(yáng)者； 第十六條 團(tuán)體懲罰分以下兩種。

1、批評(píng)；

2、罰款：一次性處罰100-5000元，其中項(xiàng)目經(jīng)理與業(yè)務(wù)員按3：7分配。第十七條 團(tuán)體有下列情形之一者，給予批評(píng)。

1、業(yè)務(wù)員互不配合者；

2、售樓處及樣板房衛(wèi)生臟亂者；

3、現(xiàn)場(chǎng)辦公臺(tái)、洽談桌不及時(shí)整理者； 第十八條 團(tuán)體有下列情形之一者，給予罰款。

1、售樓處及樣板房衛(wèi)生亂，經(jīng)兩次提醒仍未改進(jìn)者；

2、現(xiàn)場(chǎng)辦公臺(tái)，洽談桌不及時(shí)整理，經(jīng)兩次提醒仍未改進(jìn)者；

3、團(tuán)隊(duì)成員被客戶投訴（在公司服務(wù)范圍內(nèi)）三次以上者；

4、整體形象欠佳，服務(wù)惡劣者；

第十九條 除表?yè)P(yáng)和批評(píng)外，其他獎(jiǎng)勵(lì)或處罰必須報(bào)事業(yè)部總監(jiān)定。第二十條 對(duì)所罰之款項(xiàng)，不計(jì)入公司財(cái)務(wù)，成立獎(jiǎng)勵(lì)基金，由公司財(cái)務(wù)保留。

第二十一條 員工或團(tuán)隊(duì)所受各種獎(jiǎng)、罰，一律記入檔案，作為人事考評(píng)的依據(jù)之一。

項(xiàng)目部

第二十二條 《獎(jiǎng)罰條例》中涉及到現(xiàn)金的，100元以下即時(shí)繳納，100元以上在當(dāng)月實(shí)發(fā)時(shí)調(diào)整，當(dāng)月不足順延。

第二十三條 本條例由銷售中心負(fù)責(zé)解釋，自公布日起

第三篇：房地產(chǎn)策劃部管理制度

《策劃部管理規(guī)章制度》

一、辦公室制度

為了更好的完善公司內(nèi)部管理，本著節(jié)儉的原則嚴(yán)格控制公司各項(xiàng)成本的支出，特制訂以下辦公管理規(guī)定。

1.辦公機(jī)要制度

(1)辦公桌上不得擺放公司機(jī)密文件及重要合同類文件。

(2)機(jī)密文件的草稿紙必須及時(shí)銷毀，不準(zhǔn)亂丟。

(3)各類記錄本不得亂放，統(tǒng)一放置于文件柜中固定的地方。

(4)未經(jīng)他人允許不得在辦公室內(nèi)翻動(dòng)他人物品和各種文件。

(5)未經(jīng)部門同意，任何人嚴(yán)禁將機(jī)密文件及復(fù)印件帶出公司。

2.辦公紀(jì)律

(1)辦公桌面保持整潔，不得堆放與工作無(wú)關(guān)的相關(guān)書(shū)籍、物品，不得擺放雜物，私人物品應(yīng)存放在柜子中。

(2)工作區(qū)域內(nèi)保持安靜，不得喧嘩，接打電話應(yīng)以不影響他人為標(biāo)準(zhǔn)。工作時(shí)

間不得串崗、聊天，嚴(yán)禁在公共區(qū)域內(nèi)吃零食、吸煙等。

(3)辦公室人員必須保持室內(nèi)清潔、整齊，不亂扔雜物，辦公用品擺放有序。

(4)節(jié)約水、電和辦公用品，不得浪費(fèi)。如長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)辦公室，要整理好桌面，關(guān)閉電腦（包括顯示器電源），最后離開(kāi)本部門的員工，應(yīng)關(guān)好門窗，關(guān)閉空調(diào)、電源。

3.服裝穿著規(guī)定

(1)員工在上班時(shí)間內(nèi)要注意儀容儀表，總體要求是：得體、大方、整潔。

(2)女職員上班不得穿超短裙、低胸衫或其他有礙觀瞻的奇裝異服和涼鞋。

(3)員工上班應(yīng)注意將頭發(fā)梳理整齊。男職員發(fā)不過(guò)耳，并一般不準(zhǔn)留胡子；女

職員上班應(yīng)化淡妝，金銀或其他飾品的佩戴應(yīng)得當(dāng)。

4.懲獎(jiǎng)措施

(1)員工違反以上規(guī)定者，視相關(guān)情況處以50-100元罰款。

(2)各部門主管應(yīng)認(rèn)真配合、督促屬下員工遵守本規(guī)定。若月累計(jì)員工違反本規(guī)

定人次超過(guò)3次的，相關(guān)主管將連帶處罰100元。

(3)罰款依行政部的處罰通知單直接交款。用于團(tuán)隊(duì)日?；顒?dòng)費(fèi)用。

二、考勤制度

1.公司辦公部門員工工作時(shí)間為每周一至周五（上午9：00—12:00，下午14：00—18：00），駐場(chǎng)人員按案場(chǎng)上班時(shí)間為準(zhǔn)。

2.遲到（超過(guò)規(guī)定時(shí)間上班）、早退（規(guī)定下班時(shí)間以前下班）

(1)員工遲到或早退，20分鐘（含）以內(nèi)罰款10元，20分鐘以上1小時(shí)（含）

以內(nèi)罰款30元，1小時(shí)以上2小時(shí)（含）罰款50元，2小時(shí)以上按礦工計(jì)算。

(2)員工每月遲到或早退達(dá)5次以上（含5次）的，按以上額度2倍處罰。

3.曠工

(1)員工無(wú)故不到崗者，按曠工處理。

(2)員工曠工1天扣除3天全額工資。

(3)月累計(jì)曠工3次者，扣除當(dāng)月基本工資；月累計(jì)曠工4次或連續(xù)曠工3天（含）

或年累計(jì)曠工10天（含）者，除扣除基本工資外同時(shí)除名。給公司造成重大損失的，另行追究責(zé)任。

4.未考勤之處理

(1)員工因公務(wù)外出無(wú)法趕回公司考勤者，應(yīng)及時(shí)電話給部門主管說(shuō)明情況，不

接受任何短信、轉(zhuǎn)告、留言，違者按事假1天處理。

(2)員工申請(qǐng)未考勤理由不實(shí)者，當(dāng)事人罰款200元并作曠工處理。其直屬主管

連帶罰款400元。

5.加班

(1)公司各部門經(jīng)理根據(jù)實(shí)際工作需要，可安排員工加班。

(2)員工因業(yè)務(wù)繁忙而不能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成，可以申請(qǐng)進(jìn)行加班。加班須提

前請(qǐng)示其直屬上級(jí)。

(3)各部門經(jīng)理應(yīng)對(duì)各崗位工作效率嚴(yán)加督促，嚴(yán)格加班審批。

(4)公司鼓勵(lì)員工提高工作效率，在正常的工作時(shí)間內(nèi)完成本職工作，員工因本

人的原因不能完成本職工作或自愿延長(zhǎng)工作時(shí)間的，公司將不予認(rèn)可加班。

(5)原則上員工調(diào)休（或事假）可用積休沖抵，當(dāng)月加班的盡量在當(dāng)月調(diào)休完畢，如因工作需要無(wú)法調(diào)休的，應(yīng)在半年內(nèi)安排調(diào)休完畢。

6.請(qǐng)假

(1)事假

a)員工有事需親自處理者可請(qǐng)事假，屬無(wú)薪假期，每月事假不得超過(guò)5天，全

年合計(jì)不得超過(guò)14天，超出天數(shù)按2倍計(jì)算缺勤。

b)因突出事故未及時(shí)申請(qǐng)者，可以電話向部門直屬主管請(qǐng)假，并報(bào)備人事，且

于上班后2日內(nèi)補(bǔ)齊請(qǐng)假手續(xù)，否則按曠工處理。

c)每月電話請(qǐng)假不得超過(guò)2次，超出者請(qǐng)假天數(shù)按2倍計(jì)算缺勤。

(2)病假

a)員工因普通傷害、疾病或生理原因必須治療或休養(yǎng)者，可先請(qǐng)假治療，之后

持區(qū)級(jí)以上醫(yī)院病假證明、病歷卡、病情診斷書(shū)及部門主管確認(rèn)的證明銷假，手續(xù)不齊全、不真實(shí)者按事假處理。

b)員工生病未事先請(qǐng)假者，本人或親友可以電話向部門主管請(qǐng)假，并通知人事

部門，回公司2日內(nèi)持相關(guān)證明至人事部門銷假，逾時(shí)以曠工處理。c)員工未住院病假全年不得超過(guò)30天，超過(guò)者按事假處理。住院病假全年不

得超過(guò)3個(gè)月，超過(guò)者公司將作自動(dòng)放棄崗位處理，特殊情況需經(jīng)總經(jīng)理審批。

(3)請(qǐng)假流程以及相關(guān)規(guī)定：

a)員工事先請(qǐng)示部門主管，同意后由人事部門備案后開(kāi)始準(zhǔn)假。

b)非突發(fā)性事假（年假，事假，產(chǎn)假，婚假）需提前一周申請(qǐng)。

c)未經(jīng)批準(zhǔn)而請(qǐng)假者或請(qǐng)假理由不真實(shí)者，一律按曠工處理。

d)請(qǐng)假超假的，超過(guò)天數(shù)按曠工處理。

7.公出

(1)員工因公需外出，經(jīng)部門主管同意后方可外出。

(2)員工因公申請(qǐng)外出，若上下班無(wú)法趕回公司者，須先電話報(bào)備人事部門，回

公司后可由部門經(jīng)理簽字確認(rèn)。

三、人事制度

為了規(guī)范員工試用與轉(zhuǎn)正管理，強(qiáng)化人力資源管理的原則，幫助新員工盡快融入公司、承擔(dān)起崗位職責(zé)，特制定本制度。

1.入職

員工在接到人事部門入職通知后，規(guī)定時(shí)間內(nèi)將相關(guān)資料交到人事部。如因故不能按期報(bào)到，需與人事部取得聯(lián)系，另行確定時(shí)間。

2.入職程序

(1)員工崗前培訓(xùn)

a)人事部在復(fù)試后將新員工引導(dǎo)至各部門

b)由人事部作導(dǎo)引，帶員工到各個(gè)部門介紹給各個(gè)部門，讓員工更快地了解公

司組織結(jié)構(gòu)，盡快熟悉公司

c)各部門主管為新員工制定培訓(xùn)計(jì)劃

d)審核資料

e)簽訂試用期合同

(2)試用

在參加完新進(jìn)員工制定的培訓(xùn)計(jì)劃后，通過(guò)考核的將進(jìn)入試用期。員工的試用期一般為3各月，未畢業(yè)的研究生、本科生、大專生在未獲取畢業(yè)證前為實(shí)習(xí)期，獲取畢業(yè)證后進(jìn)行轉(zhuǎn)正考核。

(3)員工轉(zhuǎn)正

a)新員工在試用期結(jié)束前十五天由本人提出書(shū)面轉(zhuǎn)正申請(qǐng)。

b)直接上級(jí)及部門經(jīng)理對(duì)新員工的專業(yè)知識(shí)、工作能力、工作效率、創(chuàng)新意識(shí)、協(xié)調(diào)能力、責(zé)任感、品德、上進(jìn)心進(jìn)行評(píng)價(jià)。并于試用期結(jié)束前5日內(nèi)將評(píng)價(jià)結(jié)果反饋給人事部。

四、異動(dòng)（崗位）制度

1.部門提議員工調(diào)配

(1)部門可根據(jù)工作需要提出員工調(diào)配申請(qǐng),報(bào)人事部。

(2)人事部門根據(jù)《員工調(diào)配申請(qǐng)表》對(duì)需調(diào)配的員工進(jìn)行考核，對(duì)符合條件者，核定其崗位及薪資標(biāo)準(zhǔn)，審批權(quán)限同轉(zhuǎn)正審批權(quán)限。

2.人事部門提議員工調(diào)配

(1)人事部門根據(jù)公司發(fā)展需要及用人部門人員需求，結(jié)合其他部門崗位編制及

人員實(shí)際情況，綜合被考察員工的工作能力和素質(zhì)要求，根據(jù)實(shí)施轉(zhuǎn)崗考核的結(jié)果，填寫(xiě)《員工調(diào)配申請(qǐng)表》提議調(diào)整員工工作崗位或部門。

(2)人事部門提議調(diào)整的員工崗位或部門須與相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)商。

3.部門之間借調(diào)員工

需借調(diào)員工的部門填寫(xiě)《借調(diào)員工申請(qǐng)表》交人事部門。

人事部門根據(jù)借用部門提出的要求，結(jié)合公司內(nèi)部人力資源，確定可借出員工的部門，并與借出部門協(xié)商，確定借出期限。

人事部門將《借調(diào)員工申請(qǐng)表》報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。

4.晉級(jí)

晉級(jí)可通過(guò)內(nèi)部競(jìng)聘、部門推薦、公司任命三種方式完成。

(1)內(nèi)部競(jìng)聘

a)人事部門根據(jù)批準(zhǔn)競(jìng)聘的崗位名稱及崗位素質(zhì)要求發(fā)布內(nèi)部競(jìng)聘通知，收集

競(jìng)聘資料并分類，按照競(jìng)聘崗位任職要求進(jìn)行初步篩選，確定參加競(jìng)聘人員。b)人事部門根據(jù)競(jìng)聘崗位對(duì)參加競(jìng)聘人員進(jìn)行考核，統(tǒng)一安排競(jìng)聘答辯，根據(jù)

考核及競(jìng)聘結(jié)果，會(huì)同用人部門初步確定錄用人選。

c)人事部門將初步確定的錄用人選的《競(jìng)聘評(píng)價(jià)表》及其競(jìng)聘資料呈報(bào)分管領(lǐng)

導(dǎo)、總經(jīng)理審批并發(fā)布競(jìng)聘結(jié)果。

(2)部門推薦：

a)部門經(jīng)理根據(jù)員工的工作表現(xiàn)，可推薦員工晉升職級(jí)或薪級(jí)，并填寫(xiě)《員工

晉/降級(jí)審核表》，人事部門根據(jù)部門意見(jiàn)，對(duì)被推薦員工的工作能力、工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度等進(jìn)行考察，并在《員工晉/降級(jí)審核表》中簽署意見(jiàn)。b)人事部門將《員工晉/降級(jí)審核表》報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)簽署意見(jiàn)，經(jīng)總經(jīng)理審批后

執(zhí)行。

(3)公司任命

公司根據(jù)發(fā)展需要，結(jié)合員工的工作表現(xiàn)，晉升員工的職級(jí)或薪級(jí)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。

5.員工離職

(1)員工必須提前1月向公司提交書(shū)面的《員工離職申請(qǐng)》，由直接主管做初步

審批

(2)員工在3個(gè)工作日之內(nèi)跟人事部、行政部、財(cái)務(wù)部交接好各類工作，以交接

表為附件，附于主管簽字后的《員工離職申請(qǐng)單》交由人事部做最后審批工作

(3)原則上公司要盡力挽留員工，如員工主觀意識(shí)十分強(qiáng)烈，則與批準(zhǔn)！

第四篇：房地產(chǎn)策劃部職責(zé)

房地產(chǎn)公司策劃部策劃崗位職責(zé)提要：負(fù)責(zé)營(yíng)銷策劃方案的制定和實(shí)施，營(yíng)銷策劃方案包括廣告推廣方案、營(yíng)銷活動(dòng)方案的編寫(xiě)、媒體推廣計(jì)劃安排等.房地產(chǎn)公司策劃部策劃崗位職責(zé)

1、進(jìn)行項(xiàng)目前期策劃，負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目開(kāi)發(fā)可行性報(bào)告。

2、負(fù)責(zé)營(yíng)銷策劃方案的制定和實(shí)施，營(yíng)銷策劃方案包括廣告推廣方案、營(yíng)銷活動(dòng)方案的編寫(xiě)、媒體推廣計(jì)劃安排等。

3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的宣傳資料的寫(xiě)作，參與各種媒介宣傳的創(chuàng)意和執(zhí)行過(guò)程。

4、負(fù)責(zé)營(yíng)銷活動(dòng)中文案的寫(xiě)作和宣傳工作。

5、參與公司各類廣告片和宣傳片的創(chuàng)意、拍攝、協(xié)助工作。

6、參與項(xiàng)目的設(shè)計(jì)，負(fù)責(zé)其中文字寫(xiě)作。

7、負(fù)責(zé)公司品牌形象的維護(hù)，以及推廣宣傳所需文字資料的收集和寫(xiě)作。

8、負(fù)責(zé)對(duì)宣傳項(xiàng)目和廣告承諾進(jìn)行評(píng)審，保證對(duì)外發(fā)布信息的正確性。

9、對(duì)電視、報(bào)紙等傳播媒體的廣告?zhèn)鞑ミM(jìn)行效果評(píng)估，并作出書(shū)面報(bào)告。

貴州盛名房地產(chǎn)開(kāi)放有限公司崗位職責(zé)

六、營(yíng)銷策劃部主管崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)制定企業(yè)各類工作計(jì)劃，并組織落實(shí)完成。

2.負(fù)責(zé)組織進(jìn)行企業(yè)整體形象策劃，視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)策劃設(shè)計(jì)，并提交策劃方案。

3.負(fù)責(zé)企業(yè)形象宣傳策劃，組織撰寫(xiě)宣傳推廣文案，廣告創(chuàng)意設(shè)計(jì)等。4.依據(jù)各項(xiàng)目的市場(chǎng)定位，參與編制項(xiàng)目營(yíng)銷總體計(jì)劃，銷售全案策劃，并指導(dǎo)實(shí)施。

5.協(xié)助營(yíng)銷策劃部經(jīng)理確定項(xiàng)目核心識(shí)別系統(tǒng)、銷售策略等，并提出建議。

6.負(fù)責(zé)各項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)前營(yíng)銷活動(dòng)策劃，以及樣板間、展臺(tái)、售樓處布置方案策劃與實(shí)施等。7.對(duì)各項(xiàng)目營(yíng)銷策劃方案效果進(jìn)行跟蹤研究，以便及時(shí)修正方案，改進(jìn)工作。

七、策劃專員崗位職責(zé)

1.依據(jù)各策劃工作計(jì)劃，及時(shí)完成策劃主管交代的工作，并提出自己的意見(jiàn)、建議。2.協(xié)助策劃主管進(jìn)行企業(yè)整體形象策劃、視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)策劃設(shè)計(jì)，完成部分策劃方案。3.協(xié)助進(jìn)行企業(yè)形象宣傳策劃，完成選項(xiàng)推廣文案、廣告宣傳等部分內(nèi)容。4.協(xié)助經(jīng)理、策劃主管完成本企業(yè)策劃工作。

5.依據(jù)各項(xiàng)目的市場(chǎng)定位，參與編輯項(xiàng)目營(yíng)銷策劃方案。

貴州盛名房地產(chǎn)開(kāi)放有限公司崗位職責(zé)

6.與相關(guān)職能部門、廣告公司等協(xié)調(diào)，具體實(shí)施營(yíng)銷策劃方案，各項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)前營(yíng)銷活動(dòng)，以及樣板間、展臺(tái)、售樓處布置方案等。7.收集、整理各項(xiàng)目營(yíng)銷策劃方案的實(shí)施效果信息，做好追蹤、調(diào)研工作。

8.收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手宣傳推廣信息，為本企業(yè)項(xiàng)目的推廣策劃及時(shí)提供信息支持和建議。9.積極主動(dòng)完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。

八、公關(guān)主管崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)制定企業(yè)公關(guān)、廣告宣傳工作規(guī)劃及公關(guān)宣傳工作具體實(shí)施等，完成企業(yè)形象宣傳，房地產(chǎn)項(xiàng)目營(yíng)銷宣傳等工作。

2.負(fù)責(zé)企業(yè)對(duì)外交流工作中的具體事務(wù)，如策劃公關(guān)活動(dòng)、對(duì)外接待工作等。

3.負(fù)責(zé)制定企業(yè)對(duì)外宣傳計(jì)劃，與各種媒體或廣告公司接觸，具體實(shí)施宣傳計(jì)劃等。

4.與策劃主管協(xié)作完成宣傳推廣策劃、廣告創(chuàng)意設(shè)計(jì)等工作。5.負(fù)責(zé)審核企業(yè)各類宣傳文稿、廣告片、宣傳資料等，定期監(jiān)測(cè)廣告宣傳效果。

6.制定對(duì)外宣傳、發(fā)展公關(guān)關(guān)系的經(jīng)費(fèi)預(yù)算和使用計(jì)劃，并檢查監(jiān)督。7.負(fù)責(zé)組織實(shí)施企業(yè)各類公關(guān)、宣傳活動(dòng)，并對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估，撰寫(xiě)評(píng)估報(bào)告。8.參與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)外接待、政府公關(guān)等部分公關(guān)活動(dòng)。

9.負(fù)責(zé)主持企業(yè)的內(nèi)部宣傳工作，包括編寫(xiě)簡(jiǎn)報(bào)、內(nèi)刊編輯管理、網(wǎng)站

貴州盛名房地產(chǎn)開(kāi)放有限公司崗位職責(zé)

宣傳欄信息更新。

九、公關(guān)專員崗位職責(zé)

1.協(xié)助公關(guān)主管完成企業(yè)、項(xiàng)目的公關(guān)宣傳推廣工作計(jì)劃并具體實(shí)施。2.協(xié)助公關(guān)主管完成具體公關(guān)活動(dòng)策劃，撰寫(xiě)活動(dòng)策劃案，提出自己的意見(jiàn)和建議。

3.協(xié)助組織、實(shí)施企業(yè)各類公關(guān)活動(dòng)，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)控制。4.協(xié)助主管參與企業(yè)對(duì)外公關(guān)接待，政府公關(guān)活動(dòng)等。5.協(xié)助主管撰寫(xiě)企業(yè)公關(guān)工作總結(jié)、公關(guān)活動(dòng)效果評(píng)估報(bào)告等。6.收集有關(guān)房地產(chǎn)企業(yè)公關(guān)推廣活動(dòng)信息，對(duì)企業(yè)公關(guān)工作、活動(dòng)提供工作建議。7.積極主動(dòng)完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。

第五篇：房地產(chǎn)策劃部年終總結(jié)(精)

策劃部個(gè)人工作總結(jié)

一年的尾聲轉(zhuǎn)眼到來(lái)，一年工作也已經(jīng)結(jié)束，在此首先我需要感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和包容，是你們的支持使我能夠快速的融入公司這個(gè)集體，并且我也要感謝策劃部的所有同仁，是你們的支持、努力、汗水和團(tuán)結(jié)協(xié)作換來(lái)了我們策劃部的每一次進(jìn)步和每一次的成功。

以下是策劃部一年工作總結(jié)：

1.與各媒體確認(rèn)了合作意向，簽訂了推廣協(xié)議，打造了東方城的對(duì)外宣傳平臺(tái)，并且了解了所有廣告通路的重要性，也從各個(gè)不同的廣告通路對(duì)東方城項(xiàng)目進(jìn)行有序的宣傳

2.2010年7月，東方城營(yíng)銷中心正式對(duì)外開(kāi)放，從7月14日開(kāi)始對(duì)外的第一篇宣傳報(bào)廣開(kāi)始了為期5個(gè)月的前期推廣及媒體宣傳工作。

3.借助前期選擇的各種媒體渠道，配合銷售部的同事，在大家的不懈努力下在客戶蓄水期取得了不錯(cuò)的成果，為本案一期開(kāi)盤(pán)成功做出了策劃部的一份貢獻(xiàn)。

4.2010年8月1日，東方城第一場(chǎng)大型活動(dòng)——“東方城首屆少兒書(shū)畫(huà)大賽”成功舉辦，通過(guò)本次活動(dòng)，獲得了1000余份客戶資料，并且讓“東方城”這個(gè)名字傳遍詩(shī)城，為馬鞍山人所知。

5.2010年9月東方城冠名“第四屆市職機(jī)關(guān)運(yùn)動(dòng)會(huì)”，我們?cè)诒荣悎?chǎng)地設(shè)置了東方城服務(wù)站以及各種形象宣傳，在全市市職機(jī)關(guān)人員中取得了不俗的反響。

6.2010年10月7日上午，東方城奠基儀式在地塊項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)隆重舉行，上千市民見(jiàn)證了我們的地王奠基。至此，朝輝東方城項(xiàng)目正式進(jìn)入主體建設(shè)階段。為此策劃部的同仁們放棄了休假，完善方案、監(jiān)督執(zhí)行，給策劃部的成績(jī)單上再添上了光彩的一筆。

7.2010年11月，朝輝東方城優(yōu)客會(huì)正式啟動(dòng)

8.2010年11月18日，初步確定開(kāi)盤(pán)日期，策劃部50天開(kāi)盤(pán)備戰(zhàn)正式開(kāi)始，安排媒體推廣計(jì)劃、開(kāi)盤(pán)場(chǎng)地規(guī)劃以及前期準(zhǔn)備工作。

9.2010年11月28日，在策劃部的同仁的努力下，朝輝東方城官方網(wǎng)站正式上線。

10.2011年1月8日，在長(zhǎng)達(dá)50天的準(zhǔn)備期后，策劃部完成了開(kāi)盤(pán)前期的所有工作，迎來(lái)了朝輝東方城的首次開(kāi)盤(pán)，在銷售部同事的努力下，我們?nèi)〉昧溯x煌的戰(zhàn)果，一切的辛苦，一切的汗水換來(lái)了甘甜的果實(shí)，在此也要謝謝銷售部的同事帶給了我們這樣的榮譽(yù)。

在過(guò)去的2010年我從大家身上學(xué)到了很多，也要謝謝大家給我的幫助，雖然我們策劃部的工作在一些方面做的還不是很完美，但是公司的各位領(lǐng)導(dǎo)還是毫不吝惜的給于鼓勵(lì)、表?yè)P(yáng)以及贊美，我覺(jué)得作為我個(gè)人來(lái)說(shuō)我受之有愧，因?yàn)槲覀兊墓ぷ鳑](méi)有做到盡善盡美，但是我們策劃部的同仁們是當(dāng)之無(wú)愧的，正是他們付出了努力、付出了汗水、放棄了假期為公司做出了貢獻(xiàn)，讓我們策劃部能走的更遠(yuǎn)，更好。在新的一年里，我們會(huì)更加的努力，爭(zhēng)取將公司的對(duì)外形象以及我們的東方城的優(yōu)良品質(zhì)形象深入每一個(gè)馬鞍山人的心中，值此新年來(lái)臨之際，我謹(jǐn)代表策劃部的全體同仁，祝各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁們，萬(wàn)事如意，兔年大吉，謝謝！