第一篇：論述公共關系的工作流程[推薦]

論述公共關系的工作流程

1．公共關系調查

公共關系調查是指社會組織通過運用科學方法，搜集公眾對組織主體的評價資料，進而對主體公共關系狀態(tài)進行客觀分析的一種公共關系實務活動。公關調查作為公關工作程序的基礎步驟和首要環(huán)節(jié)，對組織的整個公關活動具有重要意義。

2．公共關系策劃

在完成了調查研究以后，公關活動就進入了制定計劃階段。這是公共關系工作中最富有創(chuàng)意的部分。公共關系策劃可以分成戰(zhàn)略策劃和戰(zhàn)術策劃兩個部分。戰(zhàn)略策劃指對組織整體形象的規(guī)劃和設計，因為這個整體形象將會在相當長一段時間內連續(xù)使用，關系到組織的長遠利益。而戰(zhàn)術策劃則是指對具體公共關系活動的策劃與安排，是實現組織戰(zhàn)略目標的一個個具體戰(zhàn)役。制定公關計劃，最根本的任務就是組織形象的戰(zhàn)略策劃。在每一次具體公關活動中，公關部門究竟要完成什么任務，首先取決于在計劃階段的形象設計。只有在此基礎上，組織才能進一步策劃具體的公關活動。換言之，離開了組織形象的戰(zhàn)略策劃，具體的公關活動就失去了靈魂，變成了一種效益低下的盲目投資，有時甚至會產生負面的效果

3．公共關系實施

計劃制定好之后，就進入到了實施階段。公共關系活動的性質非常復雜，但以傳播性活動為主。公關傳播的方法很多，要獲得的理想的傳播效果，首先需要正確選擇傳播渠道。本節(jié)主要介紹一些選擇傳播渠道的技巧，提高傳播效果的經驗，傳播過程中存在的主要障礙及其克服的方法。

4．公共關系評估

公共關系作為現代社會的一項管理方法，應當設計周密，有頭有尾。因此，公共關系工作程序的第四步就是對公共關系活動效果的總結評估。所謂總結評估，就是有關專家或機構依據科學的標準和方法，對公共關系的整體策 劃、準 備 過 程、實 施 過 程 以及 實 施 效 果 進 行 測 量、檢 查、評 估 和 判 斷 的 一 種 活 動。

第二篇：論述公共關系的工作流程

論述公共關系的工作流程

1．公共關系調查公共關系調查是指社會組織通過運用科學方法，搜集公眾對組織主體的評價資料，進而對主體公共關系狀態(tài)進行客觀分析的一種公共關系實務活動。公關調查作為公關工作程序的基礎步驟和首要環(huán)節(jié)，對組織的整個公關活動具有重要意義。

2．公共關系策劃在完成了調查研究以后，公關活動就進入了制定計劃階段。這是公共關系工作中最富有創(chuàng)意的部分。公共關系策劃可以分成戰(zhàn)略策劃和戰(zhàn)術策劃兩個部分。戰(zhàn)略策劃指對組織整體形象的規(guī)劃和設計，因為這個整體形象將會在相當長一段時間內連續(xù)使用，關系到組織的長遠利益。而戰(zhàn)術策劃則是指對具體公共關系活動的策劃與安排，是實現組織戰(zhàn)略目標的一個個具體戰(zhàn)役。制定公關計劃，最根本的任務就是組織形象的戰(zhàn)略策劃。在每一次具體公關活動中，公關部門究竟要完成什么任務，首先取決于在計劃階段的形象設計。只有在此基礎上，組織才能進一步策劃具體的公關活動。換言之，離開了組織形象的戰(zhàn)略策劃，具體的公關活動就失去了靈魂，變成了一種效益低下的盲目投資，有時甚至會產生負面的效果

3．公共關系實施計劃制定好之后，就進入到了實施階段。公共關系活動的性質非常復雜，但以傳播性活動為主。公關傳播的方法很多，要獲得的理想的傳播效果，首先需要正確選擇傳播渠道。本節(jié)主要介紹一些選擇傳播渠道的技巧，提高傳播效果的經驗，傳播過程中存在的主要障礙及其克服的方法。

4．公共關系評估公共關系作為現代社會的一項管理方法，應當設計周密，有頭有尾。因此，公共關系工作程序的第四步就是對公共關系活動效果的總結評估。所謂總結評估，就是有關專家或機構依據科學的標準和方法，對公共關系的整體策劃、準備過程、實施過程以及實施效果進行測量、檢查、評估和判斷的一種活動。

第三篇：論述公共關系人員能力問題

論述公共關系人員能力問題

21世紀是一個日新月異、社會資源豐富的時代，在這全球化的浪潮中如何整合社會資源使它發(fā)揮最大效應，這需要一個桿杠，那就是公共關系。借用公共關系這一桿杠為某一項目尋找最好的資源，使它發(fā)揮“桿杠效應”，這也需要優(yōu)秀的公共關系人員，從中巧妙的穿插。

一位公共關系人員要想證明其能力，我想他應該具備以下四個條件：

一、出色的語言公關能力；

二、自身應有恒心，對此事業(yè)不棄不離；

三、巧用天時、地利、人和的外部環(huán)境;

四、己所不欲，勿施于人。

公共關系的功能需要搜集信息，咨詢決策，傳播溝通，協調關系，而這些首要工具就是良好的語言組織能力。語言不需要生動，只需他人信服即可。戰(zhàn)國時，有一個“悲從坑說”的典故，鬼谷子為了訓練其弟子蘇秦、張儀的口才，將他倆放在一個大坑里，爬不出來，除非他倆誰說得能讓他真正感到傷心而痛哭，才拉他上來，于是這師兄弟在大坑里盡情的表演，最后說得這位智者陶陶大哭。正基于此，在風云變幻的戰(zhàn)國時代，蘇秦的雄辯與張儀的舌享譽諸侯。

對公共事業(yè)永不放棄的恒心和毅力，是從業(yè)人員必備的條件。蘇秦為求得功名，變賣家產，游說各諸侯國，敘說自己的政治主張，以施展自己的政治抱負，結果無一諸侯賞識。他只好回到老家洛陽，他的家人見他如此落魄都不給他好臉色。蘇秦并沒放棄他對游說之術的追求，而是振作精神，發(fā)奮讀書，把頭發(fā)束住吊在房梁上，用錐子刺自己的腿，“頭懸梁，錐刺股”的典故由此而來。從此蘇秦聞達于諸侯。

《孫臏兵法.月戰(zhàn)》：“天時、地利、人和，三者不得，雖勝有殃?！?/p>

當外部環(huán)境對自己有利時，優(yōu)秀的公共關系人員應該借用有利外部條件為自身創(chuàng)造最大的利益，此乃天時。朝鮮戰(zhàn)爭結束后，中國國際地位如日中生，世界各國迫切想了解這個東方大國，尤其處于第三世界的亞非兄弟以中國為榜樣。周總理借著1955年亞非會議，提出“求同存異”主張，得到廣泛共識，這不僅消除各國對中國的疑惑，更進一步提升中國的國際地位，打破西方大國對中國外交壟斷。

如果你是一個大師級的公共關系人員，那就應該到一個大環(huán)境中去接受更大的挑戰(zhàn)，不要受地域的限制。中國臺灣民選的臺中市長胡志強，可謂公共關系高手，在臺灣政壇一直有“馬英九沒有朋友，胡志強沒有敵人”的傳言。1998年印尼排華事件，時任中華民國的“外交部長”胡志強當面向印尼提出“嚴重抗議”，并聯絡臺灣地區(qū)政府緊急派出客機疏散受難者，而當時的中華人民共和國政府僅表示“不干涉印尼內政”，正是胡志強這一果斷措施，堅定為華人同胞著想的義舉，贏得了全球華人的贊賞。但是英雄苦楚，臺灣只是一個地區(qū)，不是一個國，他的外交才能永遠無法得到真正的施展。

天時、地利都具備后，人和的重要性就更明顯了。滑盧鐵一役，拿破侖戰(zhàn)敗，高盧雞從此衰敗，歐洲大國勢力重新洗牌。1815年的維也納，大國為爭奪歐洲霸主地位，英法與俄普各屬一方，互不相讓，奧地利外相梅特涅在兩大陣營之間穿針引線，為本國尋求最大利益，大力推行歐洲大國勢均力衡政策，調和俄、英、普、奧列強瓜分領土和殖民地的矛盾，在鞏固歐洲舊秩序上取得各方一致的意見。同時，又利用列強之間的矛盾與英、法代表簽訂反對俄、普的秘密協定，確保奧地利在意大利和德意志聯邦中的優(yōu)勢地位。梅特涅的出奇之處，在戰(zhàn)勝國喪失人和、心不齊的條件下，為弱國奧地利需求最大的利益。

己所不欲，勿施于人。告誡公共關系人員應具備良好的職業(yè)準則和職業(yè)道德。二戰(zhàn)德國外長里賓特洛甫是一位出色的外交家，但他在納粹德國助紂為虐，他把所有精力放在如何幫

助希特勒統(tǒng)治全世界，在此，他欺騙英法簽訂了《慕尼黑》條約，吞并了捷克斯洛伐克，又和意大利首相墨索里尼簽訂德意軍事同盟條約，隨后他們肆意踐踏他國主權，屠殺猶太人，摧毀其他文明。而他給與人類巨大的災難是無法補償的，以至遺臭萬年。

美國前國務卿基辛格博士，堪稱是一位具有良好素養(yǎng)的外交家。在他的努力下，中美關系正?；?，美國擺脫越戰(zhàn)泥潭?？墒窃谒纳纤灸峥怂煽偨y(tǒng)讓他掩蓋“水門丑聞”，他果斷拒絕了，他認為這不僅違背自己的職業(yè)道德，還否定了美國的精神道義。正是他站在職業(yè)道德的高點上，才讓他避免成為里賓特洛甫第二，而成為全球贊譽的外交家和學者。

《管子》有云：所謂同者，已先后智渝者也，均則同爭，倍則說，十則從服，萬則化。我們身處一個多元化時代，有著不同的言論和文明，當公共關系人員無法調和社會資源時，不要用過激的手段去達到非法目的，而是求同存異，講究融合，這才是公共關系人員能力實踐的最高體現。

李雙080503021103

第四篇：公共關系的工作流程

第三章 公共關系工作程序

第一節(jié) 公共關系調查研究

公共關系調查研究是運用科學的方法，有計劃、有步驟地考察組織的公共關系狀態(tài)，收集必要的資料，綜合分析相關的因素及相互關系，以達到掌握組織的情況，解決組織面臨的公共關系方面的實際問題為目的的實踐活動，是公共關系工作程序的第一步，也是開展其他公關活動的必要前提。

公共關系調查研究是公共關系活動的基礎性工作，發(fā)揮著情報功能，國外成功的大企業(yè)一般都十分重視公共關系調查研究。

一、公共關系調查研究的意義

(一)為組織決策提供科學依據

公共關系調查為組織提供決策依據，并能有效地預測和檢驗決策的正確性。

(二)公共關系調查研究是組織卓有成效地開展公關活動的前提

調查研究是開展一項公共關系活動的首要環(huán)節(jié)，它是其他公共關系活動的前提條件。

(三)公共關系調查研究是公共活動中的基礎性工作

調查研究工作是一項前提性的工作，更是一項基礎性的工作，它貫穿于整個公共關系活動的全過程，是開展公共關系活動的基礎。

(四)具有溝通信息的作用

公共關系調查研究是反映公眾意見、希望和要求的過程，也是調查研究人員向公眾介紹組織情況，使公眾進一步了解組織的過程。

二、公共關系調查研究的原則

要正確地認識組織形象就必須進行高質量的調查研究，即通過信息的有效獲得“減少事物的不確定性狀態(tài)”。為此，公共關系調查研究要求具有客觀性、準確性、全面性和預見性。

(一)客觀性

客觀性主要指科學的調查研究方法與非正規(guī)的調查研究方法相結合。所謂科學的調查研究方法，是指諸如抽樣調查、典型調查等高度發(fā)展的社會科學研究方法，它的結論具有較高的可靠性，而且是組織與公眾雙向溝通的一種重要的方式。所謂非正規(guī)的調查研究方法，是指諸如一些日常的個人接觸、聽取意見、來函處理等獲得信息的途徑。通過此類方法獲得的信息質量雖然因其方法的特有弱點而相對不穩(wěn)定，但是，如果我們能充分注意到此類因素，仍不失為簡便易行的手段。

(二)準確性

組織的形象差距源于組織所存在的公共關系問題。通過公共關系調查研究，應該對問題有準確的認識。譬如，問題發(fā)生的時間、地點，產生問題的原因，受問題影響的公眾有哪些，怎么受影響，以及問題對于組織的利害關系程度。如果有一系列的問題，還應排列出問題等級并說明原由(雖然本身不必提出解決措施)，以便為下一步的工作創(chuàng)造盡可能好的條件。

(三)全面性

公共關系目標的確立和活動的有效實施，其前提還在于對組織所面臨的公眾有詳細的了解和深入的研究。

1.對于公眾的全面了解

公共關系調查研究，既要把重點放在那些具有代表性的公眾和組織面臨的嚴重問題所涉

及的公眾身上，也要關注一般公眾的態(tài)度與反應，如此方能有的放矢，目標明確。了解公眾還要注意組織內部公眾與外部公眾的統(tǒng)一。了解組織內部公眾，是對組織形象的自我認識；了解組織外部公眾，是了解在公眾心目中組織是什么樣的，兩相比較才能看到差距。

不僅要了解公眾的觀點和反應，而且還需要了解公眾的其他一系列相關材料。

(1)背景資料。如被調查者的姓名、年齡、性別、籍貫、住址、文化程度、職業(yè)、收入情況、家庭情況等。

(2)知曉度資料。被調查者對于問題的知曉程度。

(3)態(tài)度資料。被調查者對某事物所持價值觀念和即時性的態(tài)度反應。

(4)行為資料。被調查者就某個問題正在或已經采取的行為。

2.了解公眾與信息的關系

從信息傳播的角度分析，對于公眾的了解還應為組織傳播溝通的戰(zhàn)略抉擇及具體傳播媒介的選擇提供明確的參考數據。這將有助于組織確定公眾對于信息的具體需要，因而可以借此選擇最合適的信息和確定信息傳播的最有效的工具。

(四)預見性

調查研究一般都會收集到大量的信息，這些信息還可能預示出組織將面臨的環(huán)境變化、市場變化、科技變化，也可能包括有關社會、政治、經濟、文化發(fā)展趨勢的信息。因此，我們不僅要對組織作靜態(tài)分析，還應把組織放在未來的環(huán)境中作動態(tài)分析，以預見到未來形勢的變化和即將面臨的問題。

三、公共關系調查研究的流程

(一)確定調查研究的任務

公關人員進行調查研究的任務是由該次調查研究的內容所決定的。一般來說，公關調查研究的任務不同，調查研究中所使用的方法、技術手段和測量指標也有所不同。

(二)制定調查研究計劃

公共關系調查研究是一項有目的、有計劃的系統(tǒng)活動，因此，全部活動都要有所計劃和安排，在調查研究目的、要求明確以后就要著手方案的設計與計劃的制定。所謂調查研究方案是指對調查研究本身進行設計，它是調查研究進行的依據。它包括調查研究的目的和意義、調查研究的內容及要求、調查研究的對象和范圍、搜集資料的方式和方法等內容。調查研究計劃是為了完成設計要求而規(guī)定的工作安排，它一般包括調查研究的組織和領導、人員配備和考核、完成時間和工作進度、經費及物資保障等幾個方面，目的是使調查研究工作能夠有計劃、有秩序地進行，以保證調查研究方案的實現。

(三)搜集資料

資料可分為原始資料和現成資料兩大類。原始資料是從實地調查中所得到的第一手資料，獲得這部分資料一般所花時間長、費用大，而大部分調查研究不允許花費過多的時間和經費?，F成資料是指各組織能夠從本單位或其他單位和個人取得的現有的第二手資料，搜集這部分資料所花的時間短、費用低，在調查研究中可充分利用。當所調查研究的公眾和組織數量不多而且有可靠的文獻來源時，搜集現成資料就能滿足這種需要。在實地調查研究的過程中，應當根據所需資料的內容和范圍，盡可能地搜集單位內部和外部的資料。搜集現成資料時，必須保證獲得的資料是準確和可靠的。在公共關系調查研究中，當需要更廣泛、更深入地了解社會公眾對組織形象的認識以及社會環(huán)境變化的資料時，僅僅依靠搜集現成資料是不夠的，還必須通過實地調查研究搜集原始資料。在實地調查研究中，應根據調查研究方案所確定的調查研究方式，選擇調查研究對象，然后運用各種不同的調查研究方法，按照調查研究計劃中的時間安排、工作進度和經費預算，有條不紊地進行。

(四)整理分析資料

公共關系調查研究得到的大量資料，在未整理前，往往是雜亂無章的。某些資料也可能是片面的、不真實的。為了有效地使用搜集的資料，就要根據調查研究的目的和種類，系統(tǒng)地加以整理分析。這一步的工作內容主要包括：

1.資料審核

這項工作內容包括檢查、核實和校訂3個方面。檢查主要從資料的完整性、資料的準確性、資料的可比性、資料的及時性等4個方面進行。如果發(fā)現資料存在以下幾個方面的錯誤：

資料重復或遺漏；數量錯誤；各種資料互相矛盾，數據的口徑不一致；問卷回答不充分，答非所問等等問題，應及時復查核實，予以更正、刪改和補充。

2.資料的分類匯總

凡經審核的資料，應根據調查研究的要求和內容進行分類，一般可分為4種類型：①按數量分類。如按消費者的年齡、收入和文化水平等有關文字資料進行分類；②按性質分類。如按企業(yè)職工的籍貫進行分類；③按時序分類。即按時間順序分類；④按地區(qū)分類。如按省、市、縣進行分類。經過審核的資料用文字或數字符號編號歸類，以便歸檔查找和使用。資料匯總分為手工匯總、機械匯總和電子計算機匯總等3種。根據調查研究的目的將經過審核的資料進行分類匯總，使資料條理化、有序化和系統(tǒng)化，為深入分析提供了條件。

3.資料的分析與綜合調查研究所獲得的各種資料，反映著組織的社會形象和社會環(huán)境的狀況，為了弄清社會公眾的意見、態(tài)度和動機以及本組織存在的公共關系問題，需要運用科學的方法對大量資料進行分析與綜合，從中得出合乎實際的結論。對于調查研究所得到的數據，可以運用各種統(tǒng)計方法加以分析，并制成統(tǒng)計表或統(tǒng)計圖。

(五)提交調查研究報告

調查研究報告是調查研究的最終成果。它是對公共關系調查研究發(fā)現的問題作出系統(tǒng)的分析說明，提出結論后編寫的書面報告，這是公共關系調查研究最后階段的主要工作。調查研究報告的內容一般包括3個部分：第一部分是前言，包括調查研究的意義和目的、調查研究的對象和范圍、調查研究的方式和方法、調查研究的進程等。第二部分是報告的主體，包括調查研究所獲得的材料和分析說明。第三部分是結論、建議和意見，作為調查研究報告的總結。

四、公共關系調查研究的內容

(一)自我形象調查研究

在公共關系活動中，一方面需要通過組織的自我期望形象調查研究，提出公共關系活動期望達到的目標；另一方面需要通過組織的實際社會形象調查研究，分析組織的實際公共關系狀態(tài)。最后通過比較得出期望目標和現狀之間的差距，確定公共關系工作的方向和重點。自我期望形象調查研究主要包括3個方面：

1.組織領導層的期望目標和要求

公共關系活動的目標必須圍繞著組織的總目標進行。組織的公共關系計劃實際上開始于領導層。因此，公關人員首先必須研究領導層所擬定的各項目標和制定的各項政策，了解他們的意圖和經營管理方法，了解領導層對組織形象的期望目標和要求。這是設計公共關系活動的重要依據。

2.組織員工的要求和評價

組織的目標和政策需要得到組織內部員工的認同和支持，才可能有效地轉化為組織的實際行動。這就要求調查研究員工對組織的要求、看法及各種批評建議，了解他們對領導層提出的目標的支持程度。

3.組織的實際狀態(tài)和基本條件

公關人員必須完整地掌握組織各方面的基本資料，包括經營方針和管理政策、生產狀況、財務狀況、技術開發(fā)狀況、市場營銷狀況、人事組織狀況等等，以此作為設計公關計劃的客觀依據。

(二)公眾輿論調查研究

公眾輿論調查研究是指對公眾的態(tài)度傾向進行統(tǒng)計，用數字顯示公眾的整體意見。主要調查研究公眾對企業(yè)的認識、態(tài)度與印象，包括知名度調查研究，即公眾是否了解企業(yè)的名稱、標記、產品或服務，以及這種了解的程度與范圍如何；信譽調查研究，是指公眾是否喜歡企業(yè)的產品，是否信任企業(yè)；公眾評價調查研究，也就是公眾對企業(yè)的產品或服務、經營管理、人員形象的評價等。

(三)環(huán)境調查研究

環(huán)境調查研究包括對社會大環(huán)境的調查研究和對開展公共關系活動具體條件的調查研究兩個方面。組織在開展公共關系活動之前，要對社會政治、經濟形勢和文化時尚等進行冷靜的分析，對市場和人們的社會心理、需求心理等進行認真的研究。同時，還需對開展公共關系活動的場地、設備以及各類規(guī)章、規(guī)定和要求進行調查研究。

五、常見的公共關系調查研究方法

(一)訪談法

訪談法不僅適用于聽取公眾意見，還適用于對社會名流、政界代表、權威人士、新聞工作者、協作單位的個別訪問和集體座談。訪談法的優(yōu)點是所獲信息詳細、具體，能盡量把問題討論透徹，一次面談不夠的，還可以約請多次面談，也可以約請對方填寫書面材料。但它也有不足之處，比如：座談者易受在場人員的心理影響；費時費力；開支較大；如果選取的調查研究樣本不夠典型，那么結果往往帶有片面性。因此，訪談法更適合于做典型調查。

(二)觀察法

觀察法分為參與觀察和非參與觀察兩種。參與觀察是調查研究人員與被調查研究者一起活動，從活動過程中了解對方的有關信息，比如到車間跟職工一起勞動，了解員工的理想和責任感，觀察他們的行為和情緒；到商場去站柜臺，了解服務員的工作態(tài)度，體驗上門顧客的喜好和要求。非參與觀察是調查研究人員作為旁觀者，以了解被調查研究者的思想和言行，這種辦法往往比較冷靜，結論也較為客觀、公允。上述兩種觀察法的優(yōu)點是能體驗到被調查研究者的具體感受，了解到的信息自然、真實，不足的地方是觀察到的信息較為表層、膚淺，而且了解到的情況帶有較大的偶然性。同時，由于調查研究人員的經驗和閱歷各不相同，對同一問題往往會得出不同的結論。

(三)文獻法

文獻法是指調查研究人員從文件、檔案、報紙、書刊、統(tǒng)計報表、圖書出版物等各種社會信息源中提取必需的信息材料。例如，杭州娃哈哈集團公關部就有專人負責搜集國內外有關兒童營養(yǎng)品廠家的新聞報道、圖片、市場行情，并將其分類編制，按月裝訂剪貼。公關調查研究需要積累的文獻資料包括：基本的工具書，如《中國經濟年鑒》《地方志》《中國統(tǒng)計年鑒》等；必要的報刊資料，如《人民日報》《經濟日報》《瞭望》雜志等；經營資料，如企業(yè)資產、歷年產值、銷售收入統(tǒng)計報表等；公眾宣傳資料、如產品廣告、海報、客戶檔案、社區(qū)民眾意見等。

(四)問卷法

問卷訪問是民意測驗搜集資料最常見的方式。它是由調查研究人員攜帶事先設計印制的調查表進行訪問。由于問卷訪問采用的是標準化調查表，訪問的內容在調查表中已有安排，調查研究人員只要按照調查研究內容的順序提問，然后根據調查研究對象的回答填寫，因此這種訪問又被稱為有結構的訪問。根據訪問的不同形式，問卷訪問可以分為通訊訪問、電話訪問和人員訪問等。

問卷分為開放式問卷和封閉式問卷兩種，開放式問卷是對所提問題不作答案限制，由填答者自由表述自己的感受；封閉式問卷是對所提問題給出幾個可能的答案，由填答者在限制的答案內自主選擇。

××市8大商場服務質量及公共關系形象調查問卷

親愛的顧客：

您好！

為了促使××市商業(yè)系統(tǒng)服務質量的提高，為了您能享受到更好的服務，請您回答下列問題。答題時在您所選定的序號前劃對號，第20題則勞煩您簡潔地寫上幾句。謝謝合作！

××××公關研究中心

您的基本情況：

1.您是：A.本地人B.外地人

2.性別：A.男B.女

3.年齡：A.22歲以下B.23～35歲C.36～49歲D.50歲以上

4.文化程度：A.小學B.初中C.高中D.大專以上

5.家庭月人均收入：

A.200元以下B.200～300元 C.300～500元 D.500～800元E.800元以上

商場基本情況：

6.您認為該商場外觀設計及商品櫥窗的裝飾：

A.很好B.較好C.一般D.不好E.很差

7.您認為該商場的內部布局：

A.巧妙美觀、井井有條

B.沒有特色、很一般

C.亂七八糟

8.您認為該商場的服務質量：

A.很好B.較好C.一般D.不好E.很不好

9.您認為該商場售貨員的業(yè)務水平：

A.很好B.較好C.一般D.較差E.很不好

10.在大多數情況下，您在該商場曾經受到的接待：

A.熱情接待B.較好C.一般D.不好E.很不好

11.您認為該商場的售后服務：

A.很好B.較好C.一般D.不好E.很不好

12.您認為該商場的商品種類：

A.很齊全B.比較齊全C.一般D.不齊全E.很不齊全

13.您每年光顧該商場的次數有：

A.10次以下B.10～20次C.20～30次D.30～40次E.40次以上

14.您每年在該商場購物的總金額大約在：

A.500元以內B.500～1000元

C.1000～2000元D.2000元以上

15.您認為該商場的商品質量：

A.很好B.較好C.一般D.不好E.很不好

16.您在該商場購得的商品不能令您滿意時，一般來說：

A.都能得到退換

B.只有個別的能得到退換

C.一個都不能退換

17.在該商場買東西時，如果您的利益受到侵害，您是否想到去找消費者協會：

A.想到過B.沒有想到

C.認為沒有必要D.想找，但不知道到哪兒去找

18.您認為該商場哪一類活動搞得最好：

A.優(yōu)質服務競賽活動B.優(yōu)惠展銷C.有獎銷售

19.您認為該商場急需解決的問題：

A.提高服務質量B.提高業(yè)務水平C.改變內部布局

20.您認為應該怎樣解決這一(些)急需解決的問題？

第五篇：公共關系寫作 復習資料 名詞解釋 簡答論述

公關關系學:是借助客體力量促進主體事業(yè)成功的科學,或是調動客體積極因素為主體服務的科學 公關寫作:是社會組織借助公關意識,以文字的形式處理同公眾之間的關系,進而促進組織事業(yè)成功的寫作活動

文種:是文章種類的簡稱,是文章具有體式的名稱,是文章體裁與樣式在思想內容上.體制上.語言表達上外在表現形態(tài)的歸結于組合公關寫作材料:指公關人員為了某一寫作目的和意圖,從現實生活和文獻資料中選取和使用的全部事實.數據.理論依據等的統(tǒng)稱

客觀的觀察:指嚴格按照事物的本來面目去觀察事物,而不以個人的意愿和偏見,有意改變事物的特征,或片面地取舍事物,只看到某些符合個人主觀意愿的情況,回避與個人的主觀意愿相違背的情況 查閱資料:是利用圖書館.個人藏書或其他條件獲取文字材料的取材方式

典型材料:是某一些事物中最有代表性的事例或材料

告啟類公關寫作:是指把有關公關的某種事和物,通過各種形式的媒介公開而廣泛地公諸于世,以達到喚起人們注意某種事物或誘導人們了解某種事物的目的策劃類公關寫作:是主體在公關策劃過程中圍繞公關策劃所進行的寫作活動

禮儀類公關寫作:是指在禮儀活動中所使用的文書,主要用于調整.融洽人與人之間關系的,它在公關活動中有重要的地位

橫式結構:是按照材料的性質和類型,按照客觀事物的不同側面安排層次,按條款.條紋分門別類安排材料

縱式結構:是按照時間前后的順序,按照事物發(fā)展的過程和內在聯系安排結構

敘述:是指對人物的活動.經歷和事件發(fā)生.發(fā)展.變化的過程所作的概括的或具體的交代和陳述 議論:指作者對某一事物或問題通過事實材料和邏輯推理來分析評論,借以揭示事理,表明自己主張或觀點的一種表達方式

修改:是對文章起草后的一項加工.整理.提高的工作,它是文章由初稿到定稿的終結環(huán)節(jié)之一

公關廣告:指一個社會組織通過大眾傳媒向公眾傳遞有關本組織的整體情況

實力廣告:是指用廣告的形式,向公眾展示組織機構的實力

調查:指作者親自深入到公共關系實踐中,有目的.有步驟地對某一客觀對象進行認真考察,以了解某一方面的情況的行為方式

觀念廣告:是向社會傳播管理哲學.價值觀念.傳統(tǒng)風格和組織精神的廣告

信譽廣告:是宣傳組織的信譽和良好形象的最直接的一種公關廣告形式

商標廣告:是以宣傳產品的商標為主要內容的公關廣告

響應廣告:是指用廣告的形式響應社會生活中的某個重大主題,表示組織與社會生活的關聯性和公共性,以求得各方公眾的理解和支持

公益廣告:是顯示組織對公益事業(yè)熱心支持的廣告,廣告的內容不一定與組織機構有關,而與公共事業(yè)有關

創(chuàng)意廣告:是指以組織的名義,率先發(fā)起某種運動或提倡某種有益的觀念

公關海報:是在公關活動中就某件事.某項活動向公眾告知的一種招貼,也可以說是一種戶外廣告,同廣告有許多相似之處

公關啟事:社會組織在公關活動中有事情向公眾告知.說明,或者對公眾有什么要求,把它用簡明扼要的文字寫出來,張貼在公共場所或在報刊上登載 公關調查報告:就是在公關調查基礎上寫就的.用以綜合反映調查事實并歸納出觀點和結論的書面材料,它是了解情況.總結經驗.樹立典型.推動公關工作的一種重要文稿

計劃:就是預先安排和打算,把預定在一定時間要做的工作或要完成的任務系統(tǒng)化.科學化.條理化和書面化

規(guī)劃:是適用于較長時間的.涉及范圍較廣的計劃 安排和方案:是適用于短時間的.比較具體的計劃,是對某項工作.某項活動的具體細節(jié)的籌措

意見和設想:是對未來工作的預測.打算,內容比較粗略,是初步的非正式計劃

公關計劃:是公關人員從本組織公關工作的實際需要出發(fā),以公關調查為基礎,規(guī)定明確的公關目標,提出相應的措施和辦法,并用書面語言表達出來的在一定時間內完成的公關工作或公關活動的具體行動方案

公關總結:是對過去一定時期內的公共關系各項工作或某一方面活動的實踐情況,進行總體回顧與評價,并把它條理化.系統(tǒng)化,得出一些規(guī)律認識的書面材料

公關新聞:是公關主體把組織新近發(fā)生的,為內外公眾所普遍關心的事實及時報道給內外公眾的一種新聞體系.公關消息:公關新聞中使用最多的一種新聞文體,它是以敘述為主要表現手法的簡短性公關新聞報道 公關通訊:是一種以敘述.描寫.議論.抒情為主要表達方式,及時.真實.具體而形象的報道現實生活中的典型人物.典型事件.典型經驗的新聞體裁.信函:信函即書信,是人們商洽問題.交流思想.互相信息所使用的一種書面語體.公關信函:是指在公關活動與工作中,社會組織與其內.外公眾交流思想.信息.商洽聯絡各種事項等使用的書信,其主要功能是建立和發(fā)展組織與公眾之間的關系,樹立本組織的良好形象,爭取公眾的理解.信賴.支持和合作.感謝信:是組織或個人,為感謝受信一方的關心.幫助.支持而寫的一種公關專用信函.慰問信:是以組織或個人的名義,在節(jié)日.紀念日或遇到某種特殊情況時向有關單位或人員表示慰問.問候.鼓勵及親切關懷而寫的一種公關專用信函.表揚信:是用來表彰有突出貢獻和頌揚好人好事的一種公關專用信函.公開信:就是將一些無須保密的內容或需要讓更多人知道的有關事項公之于眾,并通過個中國傳播媒介進行廣泛傳播宣傳的一種公關專用信函, 倡議書:是由個人.集體.單位發(fā)起或倡導開展某項活動.完成某項任務或做有關有意義的事情的一種公關專用信函.推薦信:是推薦某人或某物,以便對方接納或接受的一種公關專用信函.求職信:是用于求職者向有關單位舉薦自己,希望得到任用的一種專用書信.辭卻信:是指在公關及社交活動中,用以傳達對某種請求原諒事項,如對方的邀請.聘用.求職等不予應允的一種公關專用信函.請示:是下級機關請求上級領導機關.業(yè)務指導機關的指示意見或批準事項時所使用的一種祈性公文.通知:顧名思義就是把事情告訴別人知道.布告:是國家行政機關公布當普遍遵守或周知事項時使用的文種.公告:是黨和國家機關向國內外宣布重要事項時使用的文種.通告:是在一定范圍內公布應當遵守或周知事情事項時使用的文種.會議紀要:是指各級各類組織召開重要的會議之后,根據會議的指導思想和會議記錄,把會議的基本情況,研究決定的主要事項進行綜合.概括和提煉后寫成的書面材料,是出阿達會議決定事項和主要精神,要求與會議單位共同遵守.執(zhí)行的陳述性公文.致辭:是指在公關社交活動中,為了增進雙方友誼,洽談有關事宜,發(fā)展對外關系,主客雙方要在一定的場合進行接觸,在這種特定場合中,雙方發(fā)表的禮儀性講話則稱作為致辭,也可寫成致辭.祝詞:是對人或事業(yè).或活動表示祝愿的禮儀性應用文.歡迎詞:是一種在迎接賓客的儀式上,主人對賓客表示熱烈歡迎的講話.送詞:是在送往賓客的告別儀式上,主人對賓客的離去表示真誠歡送的講話.答謝詞:是指賓客對主人的盛情款待表示感謝的禮節(jié)性致辭,常常用于酒宴.招待會上.告別詞:是指客人離開之前,向主人表示告別和感謝之情的禮節(jié)性儀式.柬帖:是對用簡短的言詞書寫的信禮.書柬.名帖的一種統(tǒng)稱.名片:是一張印有個人姓名及有關內容的卡片,它是一種雅致的用于社交活動中自我介紹的書文.聘書:是一個組織需要邀請外單位的人才擔任本組織某項職務,或承擔某項工作時所使用的一種特殊的文書.法規(guī)文書:是由國家各級機關規(guī)定的,或由各社會組織根據有關法規(guī)制定的規(guī)章.條例.辦法等,它具有法律的權威性和行政的約束力.意向書:是當事人雙方或多方對某項事務正式簽訂條約.達成協議之前,表達經濟意圖和目的的一種初步設想的文書.公文:是指國家各級行政機關.群眾團體.企事業(yè)單位為進行管理.洽商聯系事情.記載活動等各項事務所使用的具有一定格式的文字材料.報告:是下級向上級機關匯報工作.反應情況和問題.提出意見或建議.答復上級詢問時使用的陳述性公文.協議書:是當事人雙方(或多方)就有關經濟問題或其他事務的某些要點和原則達成一致意見而訂立的一種文書.條例:它是由領導機關制定或批準,規(guī)定某些事項或機關團體的組織.職權等帶有規(guī)章制度性質的文件時所使用的公文.起訴狀:是民事案件.行政案件的原告和刑事自述案件的自述人用以向人民法院提起訴訟的文書.答辯狀:是民事.行政等案件的被告人或被上述人,在收到人民法院送達的起訴狀副本后,就被訴的事實和理由進行回答或狡辯的書面材料.上訴狀:是訴訟當事人,不服地方各級人民法院的第一審判決.裁定,在法律規(guī)定的期限內,向上一級人民法院提出上訴,請求撤銷.變更原裁判所用的訴訟文書.簡答論述

1.公共關系學與寫作學的關系:(1)具有相同的特點a)都具有顯著的四維性b)具有很強的應用性(2)具有相同的作用a)都能夠密切主客體間的關系b)都能夠促進事業(yè)的成功(3)相互依存,共同發(fā)展

2.公關寫作的內容、作用:內容(1)公關寫作的作者是寫作行為的主體(2)寫作的主導思想是公關意識(3)寫作的內容是以文字形式處理與客體的關系(4)寫作的目的是促進主體事業(yè)的成功(5)公關寫作的性質是綜合性.邊緣性和應用性的寫作科學 作用:(1)信息傳播作用(2)溝通協調作用(3)決策咨詢作用(4)彌合補救作用(5)塑造形象作用(6)指導實踐作用 3.公關寫作的特點:(1)綜合性特點,公關寫作必須有高于一般寫作的深透理性,同時要比較全面地掌握各種相關知識(2)實踐特點a)實用性b)操作性(3)命題特點a)限定主題b)有規(guī)定的標題(4)體式特點a)規(guī)格特點,除請柬.證書和名片外,對質地和尺寸以及書寫形式的要求,基本上都一致b)格式特點,一般都明顯地區(qū)分為文頭.正文和文尾三個部分c)構成特點,除名片外基本都類似(5)程度特點a)行文程序特點b)行文對象特點:除遵循正常的隸屬關系.業(yè)務指導關系和協作關系外,主要應具有客體觀念,并注意禮貌(6)語言特點a)通俗b)準確c)簡潔d)規(guī)范e)恭維f)優(yōu)美g)輕松(7)感情特點a)文理結合,情理交融,文情并茂,在字里行間洋溢出一種尊重.誠摯.理解.溝通的氣息b)情感的傾斜應是積極.健康的.應避免曲意逢迎.地下卑微的不良情調(8)時效特點 4.引進公關意識主要引進什么:(1)公眾意識(2)溫讓意識(3)推銷意識a)直明本意b)進求文面美(4)信譽意識a)實事求是b)敢講優(yōu)勢c)留有余地(5)創(chuàng)新審美意識(6)政策.法律意識(7)情感意識a)謙虛溫讓b)禮貌和氣c)真誠待人d)直抒胸臆

5.公關寫作的語言特點:(1)準確.規(guī)范(2)簡明.曉暢(3)委婉.得體

6.文種分類的價值與意義、原則:1)有利于揭示同類文種的相互滲透和影響,有利于區(qū)別和劃分不同類文種的不同要求與界限,也有利于在認識各具體文種個性要求的同時,兼顧相關文種間的相互關系2)便于掌握同類文種寫作的基本特點與規(guī)律,以及其體式與寫法,有利于具體寫作的規(guī)范3)有利于行文的管理,即按不同類別行文的對象與范疇,行文的方向.目的和社會公用.行文的制發(fā)接受的權限與職責等,確定行文各環(huán)節(jié)的處理程序 原則:1)分類要有統(tǒng)一性2)分類要有共通性3)分類要有意義 7.公關寫作的文種類型:(1)告啟類(2)策劃類(3)新聞類(4)信函類(5)公文類(6)禮儀類(7)規(guī)約類(8)訴訟類 8.在寫作中怎樣體現公關意識:(1)選擇妥恰的文種(2)擬寫溫和的標題(3)運用尊敬的稱謂(4)采用商洽的口氣(5)予以必要的抄送(6)保持整潔的文面 9.材料在公關寫作中的作用:1)材料是公關寫作的依托2觀點和主張依靠材料加以說明.論述和表現3材料是文稿內容好壞的標準

10.觀察者必須注意的基本要切:(1)明確觀察目的.確定觀察對象(2)觀察要客觀.細致(3)觀察要善于比較(4)要掌握觀察的方法

11.調查過程中應注意:1要尊重客觀事實2要有滿腔的熱忱和正確的方法3運用訪談技巧,講究談話藝術

12.查閱資料最基本的方法:1剪貼資料2建立卡片3收藏文件4網上游覽

13.立意的要求:(1)目的明確(2)觀點明晰(3)主旨專一(4)立意新穎

14.選材時遵循的原則:(1)要圍繞主題進行選材(2)材料要真實.確鑿(3)材料要典型(4)材料要有針對性(5)材料要新穎.生動

15.公關文稿的結構、照應:(1)標題(2)開頭和結尾(3)主體(4)過渡和照應.照應：(1)首尾照應(2)照應題目(3)行文中處處照應

16.運用敘述手法,對公關工作的作用:(1)介紹組織概況或人物的經歷.身世.地位.職務.事跡等(2)介紹事件的發(fā)生.發(fā)展.變化過程(3)為議論說理提供依據 17.論述的基本要求應做到:(1)人稱明確(2)線索清楚(3)交代明白(4)詳略得當

18.說明的主要作用、如何運用說明:(1)介紹作用(2)分析.解釋作用(3)補充.交代作用如何運用說明:(1)態(tài)度客觀公正(2)層次有條不紊(3)語言簡明通俗 19.運用議論這一表達手法應:1論點正確.鮮明.集中2)論據確鑿.可靠.典型3)論證周密.完整.合乎邏輯

20.公關文稿寫作四階段:(1)調查情況.積累素材.明確目的的準備階段(2)選擇材料.謀篇布局.擬定提綱的構思階段(3)依據提綱提筆撰寫的草擬階段(4)推敲.調整.潤色,使文稿趨于完美的修改階段 21.起草的要求:(1)最好在提綱輪廓的基礎上打好腹稿(2)要注意文脈的貫通a)要寫好文章的開頭b)要正確地使用好關聯詞語以及過渡句.過渡段c)要掌握文稿停筆.續(xù)寫的方法

22.修改的范圍:(1)修改主題(2)訂正觀點(3)修改材料(4)調整結構(5)修改語言(6)修改文面

23.修改材料要注意材料與主題關系:1)選用材料要真實確切,為保證事例.情節(jié).數據.引語的絕對可靠,為警查對核實的,修改時必須補做2)材料雖多,但無從查考落實的寧刪勿用3)準備材料越多越好,選用時應以少勝多,以一當十,切不可堆砌過多,淹沒觀點,要舍得割愛,可作縮寫或略寫處理4)選擇典型.恰當的材料,以使充分印證.說明觀點5)審驗材料與觀點之間的邏輯關系6)善于從不同角度.不同方面選擇說明同一觀點的材料,材料量的大小以觀點的主次為轉移

24.正確的文稿的行款格式應做到:(1)標題居中排列(2)字數多需分行寫(3)署名在標題下間隔一行后居中或偏右寫(4)頁碼標在每頁的右上角或右下角的空白處(5)卷面要整潔.留出天地

25.如何正確使用標點符號:(1)標點不得出現在行首(2)標號中的引號.括號.書名號必須緊隨所引所括文字的頭尾,不得與回行的文字分離(3)破折號.省略號遇回行時,不能上下各標一半(4)引文較長,可用提行辦法處理

26.修改文稿的基本方法、基本步驟:核查.增添.刪減.調換.改動.理順?；静襟E從整體著眼,從大處著筆,從宏觀到微觀,從全局到局部,從內容到形式,一層一層,反復推敲,認真修改,直到讀著順口.聽著順耳.看著順眼的程度

27.廣告主體(2)廣告客體(3)廣告目的(4)廣告實體(5)廣告媒體(6)廣告費用。類型:(1)實力廣告(2)觀念廣告(3)信譽廣告(4)聲勢廣告(5)商標廣告(6)祝賀廣告(7)歉意廣告(8)謝意廣告(9)聲明廣告(10)相應廣告(11)公益廣告(12)創(chuàng)意廣告

28.對標題的寫作提出的要求:(1)簡明扼要,獨具特色,問題一致——標題的基本要求(2)七大標題模式a)記事式b)問題式c)祈使式d)夸耀式e)比較式f)懸念式g)比喻式

29.在既定目標下,廣告主體應:(1)主體要新(2)主體要絕(3)主體要深(4)主體要美

30.公關廣告與商品廣告的區(qū)別:(1)前者廣告行為是長期行為后者是短期行為(2)前者廣告性質是公關內容后者是促銷內容(3)前者廣告內容是企業(yè)信譽后者是產品特色(4)前者制作周期長后者短(5)前者費用高后者低(6)前者的認知路線是公眾——企業(yè)——產品后者是公眾——產品——企業(yè)

31.廣告寫作七步曲:(1)在標題或第一段中允諾一種好處(2)緊接著詳細敘述這正好處(3)確切的告訴讀者將要得到什么(4)用事實來證實你的敘述(5)告訴讀者如果他不行動他將失去什么(6)在最后再次敘述許諾的好處(7)即建議立刻行動

32.基本寫作要求:(1)必須體現公關意識(2)內容必須真實可靠(3)語言必須準確.簡潔,形象不落俗套 33.公關海報的特點:(1)形式多樣(2)圖文并茂(3)簡潔精巧(4)通俗生動(5)簡便易行(6)效果明顯 34.文字海報的特點:1)采用簡練動人的文字,把有關內容突出鮮明地介紹出來2)大量使用鼓動性詞語3)主體行文直截了當4)追求版面布局和版面裝飾 35.基本寫作要求:(1)內容必須真實準確,不能夸張或失實,也不可張冠李戴(2)文筆要簡潔.干脆利索,條目要清楚.明了(3)布局新穎,結構活潑,書畫講究,圖文并茂(4)要體現公關意識

36.:(1)傳播方式具有公告性(2)表現形式具有陳述性(3)不具備法令的強制性和約束性(4)具有公關性質?；靖袷?(1)名稱(2)正文(3)落款。寫作注意事項:(1)內容具體清楚.突出重點(2)表達準確恰當.簡明扼要(3)行文字斟句酌.禮貌得體

37.公關調查報告的類型、特點:(1)組織基本情況調查報告(2)公眾意見調查報告(3)社會環(huán)境調查報告。特點(1)材料詳實.事實完整(2)以事喻理.重在說明(3)時效顯著.形式多樣

38.寫好公關調查報告應注意的幾個問題:(1)深入細致的調查研究是寫好調查報告的基礎(2)提煉新鮮的富有指導意義的主題,緊扣中心是寫好調查報告的關鍵(3)憑事實說話,要注意觀點和材料的統(tǒng)一,不空發(fā)議論(4)反映全面,揭示本質,善于運用和安排材料,力求內容精煉,富有吸引力

39.制定公關計劃的步驟:(1)確立公關目標(2)確定公眾(3)確定主題(4)選擇媒介(5)預算費用

40.組織在編制公關預算時,常見的方法:(1)比例抽成法(2)經費承包法(3)目標先導法(4)量入為出法

41.怎樣做到觀點與材料的統(tǒng)一:1用一個典型事例反映一個觀點2用材料的對比來闡明觀點3用一組排比材料從不同的角度說明一個觀點4綜合材料和典型材料結合運用5用群眾的語言來印證觀點 42.公關咨詢建議報告的作用、內容:作用(1)提供決策目標的背景材料(2)擬定并論證各種方案(3)預測組織活動的發(fā)展變化(4)解答疑難和擴充知識。內容:(1)關于社會組織的組織形象和知名度的評估(2)關于社會公眾的各種態(tài)度.意向.心理的分析研究和預測(3)關于市場動態(tài)的分析.趨勢預測和競爭對手情況的研究(4)關于組織的方針.政策.計劃的制定和執(zhí)行情況的評估,對突發(fā)事件的應變(5)關于微觀的組織內部環(huán)境和宏觀的社會大環(huán)境的分析研究和預測

43.寫好公關咨詢建議報告應注意的幾個問題:(1)廣開信息渠道,掌握好信息,特別要注意信息的完整性(2)咨詢自身的相對獨立性(3)立足當前,放眼未來,做好科學預測和可行性研究(4)嚴格遵循咨詢工作科學程序

44.公關計劃的作用、要素:(1)評價效果(2)確定內容(3)增進效益。要素(1)背景材料的介紹(2)制定計劃的原因和目的(3)實施計劃的措施.辦法,即計劃實施的手段.途徑(4)計劃的目標(5)目標公眾(6)實施計劃的經費

45.特點(1)實踐性(2)規(guī)律性(3)匯報性。類型:(1)按內容分,有思想總結.學習總結.工作總結等(2)按范圍分,有單位總結.部門總結.個人總結等(3)按時間分,有總結.季度總結.月份總結.階段總結等(4)按性質分,有綜合性總結和專題性總結

46.公關總結的正文有一下幾個部分:(1)前言(2)主體(3)結尾(4)署名(5)日期

47.寫好公關總結要注意的幾個問題:(1)堅持實事求是的原則(2)記敘性和說理性相結合(3)條理清楚,語言準確.簡明.生動

48.新聞必備的三要素:(1)報道的是客觀事實(2)這些客觀事實是新近發(fā)生的(3)這些新發(fā)生的事實應是人民群眾所關心.欲知.應知而未知的49.倡議書的標題的寫法(1)在信箋或紙張上方正中書寫“倡議書”三個字即可(2)標題在倡議書之前加上倡議的對象范圍,如“給全省公關協會工作者的倡議書”.(3)在標題中點明倡議者.倡議事由,在標明文種名稱(4)主題加副標題的寫法(5)引題加上主題的寫法

50.撰寫新聞稿,借助新聞輿論的力量,對開展公關活動有重要意義:(1)新聞界日益成為影響和傳播社會輿論的權威機構,任何組織和個人要想形成某種輿論,必須通過新聞媒介才能實現.(2)通過新聞媒介可以擴大組織與公眾的信息溝通,優(yōu)化社會輿論,在社會公眾中樹立良好的組織形象.(3)可以通過新聞媒介收集各種信息,特別是公眾的反饋信息,使于組織及時了解公眾意見,有效的開展公關工作.51.公關新聞的特點:(1)真實性(2)新鮮性(3)重要性(4)接近性(5)趣味性

52.公關新聞的題材可以從哪挖掘:(1)政府方面(2)企業(yè)方面(3)服務行業(yè)發(fā)面

53.公關消息的特點、類型、基本要求:1敘述客觀2思想性.政策性.指導性和針對性強3短小精悍4題材及時.類型:1動態(tài)消息2綜合消息3經驗性消息(4)述評消息.要求1準確2標新3鮮明4簡練5生動 54.公關消息主體常見的結構形式:(1)倒金字格式(2)并列式(3)金字格式(4)時間順序式(5)邏輯順序式(6)時間順序與邏輯順序相結合式

55.公關通訊與公關消息的不同:(1)標題不同(2)時效不同(3)內容不同(4)結構不同(5)表達不同 56.公關通訊的種類、寫作基本要求:(1)人物通訊(2)時間通訊(3)工作通訊(4)概貌通訊?；疽?1)深入采訪,抓好細節(jié)(2)提煉主題,精心選材(3)運用多種表達方式,增強通訊的表現力

57.公關信函寫作的基本要求(1)書寫規(guī)范.用語禮貌)(2)內容可信.表達藝術(3)融入情感,激活興趣 58.賀信的類型、格式(1)是上級單位之間的賀信(2)是組織之間的賀信(3)是以單位或組織的名義給某人祝壽,祝壽的對象通常是在某一方面作出突出貢獻.德高望重的老年人.格式(1)標題(2)稱謂(3)正文(4)祝頌詞(5)署名.日期

59.感謝信的格式(1)標題(2)稱謂(3)正文(4)祝頌詞(5)署名.日期

60.求職信的寫作格式1標題2稱謂3正文4落款5附件

61.辭職信正文的寫法、寫作要求(1)向被辭卻人表示真誠的謝意(2)委婉的陳述辭卻的理由(3)應向對方表明自己是經過多久努力和反復研究才作出最終辭卻的決定(4)再次誠懇道歉,請求對方諒解,并表達今后有機會繼續(xù)合作或聯系之類的愿望。寫作要求:(1)陳述難以應允的理由要可信.具體.切忌籠統(tǒng)(2)表達要委婉,處理要講究技巧(3)誠懇真摯,以情感人,文風樸實,篇幅不宜過長

62.公文的結構和格式(1)標題(2)受文機關(3)正文(4)發(fā)文機關(5)發(fā)文日期(6)公文編號

63.公文寫作要點和語言特點(1)提筆入題,寫好開頭(2)圍繞中心,寫好正文(3)當斷則斷,寫好收尾(4)公文的語言特點講究質樸.明確和精煉,并大量使用規(guī)范化的專用詞語

64.公文的寫法(1)根據式(2)目的式(3)原因式(4)原因加目的式

65.報告的特點、格式、寫作要求(1)上行公文(2)實質性內容多.程式性內容少(3)不具有期復性(4)內容事關重要。格式:(1)標題(2)主送機關(3)正文(4)落款及日期。寫作要求(1)報告內容要真實(2)報告要及時(3)要善于綜合歸納(4)報告不得寫請示事項 66.請示的特點(1)請示必須是下級向上級行文,可以是直屬上下級關系,也可以是業(yè)務部門和業(yè)務主管部門之間的關系(2)必須是在自己職權范圍內,但屬于自己無法解決.難以處理.需要變通.有待裁決.報告核準.要求答復或分配工作等情況時使用的文體(3)請示的事項,都是要求上級明確表態(tài).核準.解釋和答復的,在沒有得到應允之前,不能執(zhí)行

67.報告與請示的區(qū)別(1)行文時間不同(2)性質與結果不同(3)內容與篇幅不同(4)行文的涉及事項不同(5)報告的標題.結尾反映的是平等的語氣；請示的標題.結尾反映的是下級對上級要求的語氣 68.請示的寫作要求(1)一文一事,事前請示(2)逐級上報,不宜越級(3)用詞得當.語氣平緩

69.通知的特點、種類:(1)發(fā)布方式(2)發(fā)文的內容和作用(3)時效。種類(1)批示性通知(2)指示性通知(3)一般性通知(4)會議通知

70.布告.公告.通告的共同特點以及區(qū)別(1)公開(2)廣泛(3)莊重。區(qū)別(1)撰擬的作者(發(fā)布者)不同(2)發(fā)布知照的范圍不同(3)時間性不同(4)發(fā)布方式不同(5)寫作要求不同

71.布告.公告.通告的寫作要求(1)標題要醒目(2)篇幅要短,文字要簡(3)準確使用,不可濫用

72.會議紀要的特點、類型、寫作要求:(1)紀實性(2)政策性(3)靈活性(4)概括性。類型(1)決議型會議紀要(2)情況型會議紀要(3)座談會會議紀要。寫作要求:(1)全面掌握材料(2)正確集中會議討論的意見(3)突出重點.要點(4)主義條理化和理性

73.致辭的特點、寫作要求(1)容量小.篇幅短(2)注重場景氣氛(3)格式.寫法較固定。寫作要求:(1)短小簡練(2)感情真摯(3)語氣委婉(4)口語化

74.柬帖的特點(1)告知性(2)禮節(jié)性(3)規(guī)范性(4)簡捷性

75.名片類型、寫作要求:(1)普通名片(2)公務名片(3)涉外名片(4)藝術名片。寫作要求:1)內容真實.準確(2)文字簡要.精煉(3)重點項目突出(4)設計要別致.有個性

76.聘書的寫作要求(1)交代要清楚(2)文字要簡潔(3)措辭要嚴謹,語氣要熱情

77.訃告的寫作要求(1)語言要嚴謹.莊重(2)評語要恰如其分(3)內容要精煉.簡明

78.悼詞的特點、寫作要求(1)哀婉性(2)嚴謹性(3)褒獎性(4)多樣性。寫作要求(1)介紹要準確.無誤(2)評價要客觀.公正(3)語言要得體.莊重

79.合同的基本內容、作用:基本內容(1)標的(2)數量和質量(3)價款或酬金(4)履行的期限.地點和方式。作用:1)有利于實現專業(yè)化協作和加強橫向經濟聯合(2)有利于促使企業(yè)改善經營管理,加強企業(yè)經濟核算(3)有利于國家對企業(yè)的經濟活動進行管理和監(jiān)督(4)有利于保障當事人的合法權益

80.合同的寫作要求(1)目的要明確(2)項目和條款要完備(3)表述要準確.簡明(4)字跡要清楚.文面要整潔 81.意向書的格式(1)標題(2)當事人(3)正文(4)落款(5)日期

82.協議書的寫作要求(1)要貫徹合法的原則(2)內容要全面.具體.明確(3)保持協議書的整潔

83.規(guī)定的寫作要求(1)以政策為依據,體現執(zhí)行的強制性(2)語言要簡潔,內容要有針對性(3)邏輯要嚴密,行文要準確

84.起訴狀的寫作要求(1)要充分了解案情(2)要充分熟悉有關法律(3)表述要有條理(4)語言要精煉.簡明 85.答辯狀的寫作要求(1)要爭鋒相對(2)要抓住主要矛盾(3)要善于運用論證方法

86.提起上訴的三個條件(1)是訴訟當事人及其法定代理人提起訴訟,別人無權提起(2)是對地方各級人民法院的第一審判或裁定不服所提起的(3)必須依照法定程序和期限,想制作第一審判決書或裁定書的上一級人民法院提起上訴

87.論證過程中應注意什么(1)要有效的進行反駁(2)擺出事實.據理論證(3)提出主張.觀點(4)語言要慎重.得體

88.申訴狀與上訴狀的區(qū)別(1)兩者的主題體不同(2)兩者的使用面不同(3)兩者的時限不同(4)兩者的條件不同(5)兩者的審理程序不同