第一篇：年度總結(jié)報(bào)告案例二

2012年上半年過去了，上半年公司員工在公司的帶領(lǐng)下，精誠團(tuán)結(jié)，奮力拼搏，以完成全年計(jì)劃任務(wù)為中心，以繼續(xù)改革創(chuàng)新為動(dòng)力，以為廣大業(yè)主服務(wù)為己任，以做大做強(qiáng)公司為目標(biāo)，克服了前進(jìn)道路上的各種困難，取得了今年時(shí)間過半、完成全年計(jì)劃任務(wù)過半的好成績，勝利地跨入了緊張繁忙工作的下半年。通過公平、公正的評選，第三管理處、物管部、第四管理處評為2012年上半年先進(jìn)集體，王勇等9名員工評為2012年上半年先進(jìn)個(gè)人。在此，公司向2012年上半年評選出來的先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人表示熱烈祝賀和衷心感謝，感謝你們?yōu)榱斯镜陌l(fā)展，完成上半年計(jì)劃任務(wù)和為廣大業(yè)主優(yōu)質(zhì)服務(wù)所作出的貢獻(xiàn)。公司希望你們在下半年的工作中，更加誠信做人，出色做事，團(tuán)結(jié)廣大員工，處處以身作則，扛好旗，帶好隊(duì)，再立新功。

下面我講三個(gè)問題：

一、2012年上半年公司抓的主要工作和取得的主要成績

1、年度計(jì)劃任務(wù)的編制和下達(dá)

公司有完整的計(jì)劃發(fā)展體系，那就是公司的“長遠(yuǎn)發(fā)展方針”、“三年發(fā)展規(guī)劃”、“年度計(jì)劃”和“每周重點(diǎn)工作安排”。其中，年度計(jì)劃最為關(guān)鍵，年度計(jì)劃編制不合理，或者完不成，勢必直接影響“三年發(fā)展規(guī)劃”和“長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)”的完成。所以，公司在抓今年計(jì)劃任務(wù)編制和下達(dá)，不但比去年早，而且科學(xué)務(wù)實(shí)，具有可操作性。以計(jì)劃任務(wù)為中心，方向明確，目標(biāo)清楚，以此推動(dòng)各項(xiàng)工作有序前進(jìn)起到了很好作用。

2、加大力度繼續(xù)改革整頓

2009年，公司通過改革整頓收到的效果是巨大的，愛普管理模式基本形成，員工綜合素質(zhì)大有提高，公司面貌和對外形象為之一新。但是，只一年的改革整頓時(shí)間太有限，不可能把公司多年積存的問題都改好、整好。因此，公司不失時(shí)機(jī)的從今年一開始就提出了繼續(xù)改革整頓的思路，并于今年4月30日召開了公司員工繼續(xù)改革整頓動(dòng)員會(huì)，把仍然阻礙公司前進(jìn)的絆腳石歸集成16個(gè)方面的問題，針對存在的問題，公司提出了12個(gè)整改措施，并再三要求各部、處務(wù)必認(rèn)真貫徹執(zhí)行，以繼續(xù)改革整頓為強(qiáng)大動(dòng)力，推動(dòng)本部門、本管理處各項(xiàng)工作上臺(tái)階、跨大步，切切實(shí)實(shí)搞好管理和服務(wù)。

3、提高員工的綜合素質(zhì)

企業(yè)要發(fā)展，首先要有人，要有高素質(zhì)的人，高素質(zhì)的人才能在激烈的市場競爭中搶占市場先機(jī)，攀登物管至高點(diǎn)，從而發(fā)展公司、壯大公司，這就是人才強(qiáng)司的道理。今年1月份，公司對全體管理人員進(jìn)行了專業(yè)知識(shí)考試，每個(gè)管理人員書面總結(jié)自己工作、進(jìn)行述職和答辯。每次總經(jīng)理辦公室都有意安排了專業(yè)知識(shí)講解，突擊叫管理人員寫通知，背寫制度和標(biāo)準(zhǔn)，并向管理層提出了具備“三個(gè)能力”的要求。上半年還集中組織安排了三次培訓(xùn)講課，“當(dāng)前物業(yè)管理的14個(gè)系統(tǒng)”、“單項(xiàng)物業(yè)管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”和渝北區(qū)實(shí)行物業(yè)服務(wù)“星級掛牌”有關(guān)管理內(nèi)容。與此同時(shí)，還對相關(guān)職能部門編制“投標(biāo)書”、“談判合同”、“如何 1

進(jìn)行經(jīng)濟(jì)分析”等等培訓(xùn)，支持員工自費(fèi)到培訓(xùn)中心培訓(xùn)。公司還對表現(xiàn)好的員工和表現(xiàn)較差的員工進(jìn)行個(gè)別交談、進(jìn)行鼓勵(lì)和幫助?？傊鞣N各樣的培訓(xùn)，集中一點(diǎn)，都是為了提高員工的綜合素質(zhì)，都是為了解決公司當(dāng)前對急需人才的渴望。

4、抓好規(guī)章制度的完善和配套

規(guī)章制度是將物業(yè)管理服務(wù)理順運(yùn)作的保證，更是衡量一個(gè)企業(yè)管理水平高低極其重要的方面。人們常說，人管人管不了人，制度管人一管就靈，可見制度在企業(yè)運(yùn)作中所起的非凡作用。公司有一套較完整的管理制度100多個(gè)，執(zhí)行情況也較好。但在實(shí)踐過程中，仍暴露出不完善、有缺項(xiàng)之處，今年上半年，公司就修改了“拓展物業(yè)項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)辦法”，制訂了“車輛管理辦法”，完善了“員工離司管理辦法”等。在專業(yè)上，公司制定了11個(gè)“單項(xiàng)物業(yè)管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”，填補(bǔ)了公司長期以來管理上的空白。這些規(guī)章制度的完善和配套、新制度的制定和實(shí)施，公司管理更有法可依，有章可循，特別是11個(gè)單項(xiàng)物業(yè)管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定、運(yùn)行，不但物業(yè)管理來了一個(gè)大飛躍，員工更是受到一次專業(yè)知識(shí)的極好培訓(xùn)。

5、時(shí)刻不停抓好小區(qū)一流的對外形象

如何打造出小區(qū)一流的對外形象，這是公司去年改革整頓和今年繼續(xù)改革整頓的重要內(nèi)容。小區(qū)有無一流的對外形象，是區(qū)分高低物管水平的分界線，是衡量物管成功還是失敗的重要標(biāo)準(zhǔn)。今年上半年，公司采取了很多措施來打造小區(qū)一流的對外形象。①“嚴(yán)、細(xì)、精、優(yōu)”順隆管理模式，任何時(shí)候都要堅(jiān)持，只能強(qiáng)化、不能淡化；②“三巡查”只能更加到位，不得走過場，今年公司還特別強(qiáng)調(diào)，管理處主任每天也要巡查，職能部門下處先巡查再辦事；③“三檢查”就是管理處每天、每周的自檢，應(yīng)該是風(fēng)吹不動(dòng)、雷打不垮，各職能部門下處月檢，應(yīng)該逗硬進(jìn)行，不得講關(guān)系、講情面。其中，公司物管部下處檢查、指導(dǎo)工作做得最好，今年上半年下處達(dá)110次之多，幫助二處解決了消防無水，幫助三處、四處解決了發(fā)電機(jī)修復(fù)、外墻水管脫落等20多項(xiàng)維修問題，實(shí)實(shí)在在為各管理處排憂解難，管理處普遍反映較好。要特別總結(jié)的是，在百忙之中，公司一季度、二季度分別組織了對管理處兩次綜合大檢查，極大地調(diào)動(dòng)起廣大員工的積極性，大家起早探黑、忘寢廢餐打造小區(qū)一流的對外形象，效果非常顯著；④上半年公司制定并執(zhí)行的“單項(xiàng)物業(yè)管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”的貫徹執(zhí)行，無疑對提高各小區(qū)一流的對外形象，起到了錦上添花的作用；⑤公司上半年全體管理人員統(tǒng)一著裝，對一流對外形象增光添彩；⑥外單位業(yè)委會(huì)、開發(fā)商等到小區(qū)參觀、考察，對保持、提升小區(qū)一流的對外形象作用不可低估?？傊^(qū)有一流的對外形象，是綜合管理服務(wù)效果的集中體現(xiàn)，公司雖然接管的都是二手小區(qū)，但一直保持很好的對外形象，已跑在眾多物管企業(yè)的前頭。

6、穩(wěn)步提高公司經(jīng)濟(jì)效益

較長時(shí)間公司財(cái)務(wù)管理不甚規(guī)范、賬務(wù)報(bào)表欠真實(shí)、收支較混亂，不能真實(shí)反映企業(yè)成本，也很難實(shí)現(xiàn)企業(yè)減虧、扭虧為盈。通過去年和今年的改革整頓和繼續(xù)改革整頓，尤其今

年上半年，財(cái)務(wù)工作顯示起色，嚴(yán)格按財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度辦事，認(rèn)真執(zhí)行公司制定的抓好經(jīng)濟(jì)效益的“16字”方針，強(qiáng)化成本核算和經(jīng)濟(jì)分析，嚴(yán)格開支審批程序，處處精打細(xì)算。總之，財(cái)務(wù)管理的最終目的，就是企業(yè)要有經(jīng)濟(jì)效益，要有越來越好的經(jīng)濟(jì)效益。上半年，公司狠抓了物服費(fèi)、停車費(fèi)的征收率，多渠道、多點(diǎn)線來搞活經(jīng)濟(jì)，增加收入，強(qiáng)調(diào)能耗必須控制和降低，管理處主任每周至少一次看電表、水表讀數(shù)，下達(dá)了物服費(fèi)歷欠征收率，制定了業(yè)主出售、出租房屋的管理辦法并收取合理的管理費(fèi)等等。這些措施的實(shí)施，上半年，公司的總收入同比增加較為顯著。公司堅(jiān)信：全司員工都來當(dāng)好家、理好財(cái)、拓寬創(chuàng)收市場、拓展物管項(xiàng)目，穩(wěn)步提高公司經(jīng)濟(jì)效益大有希望，要不了多久，也許就在年底，公司經(jīng)濟(jì)效益將有較明顯增漲。

7、用科學(xué)發(fā)展觀來對人處事

公司在很多場合都在講，對人處事必須講原則、講政策、講實(shí)事求是，也就是說要用科學(xué)發(fā)展觀的理論來縱覽一切，否則，就要偏離軌道，造成意想不到的后果。今年上半年，一些較棘手的事，公司堅(jiān)持用“三講”思想來處理，按科學(xué)方法來辦事，取得較為滿意的效果。比如，對三處保安隊(duì)長劉澤華的處理，一時(shí)間業(yè)委會(huì)某些人和公司一些員工頭腦欠清醒，你說你對，我說我對，但是要用“三講”來衡量，劉澤華只能按公司調(diào)動(dòng)工作意見辦，不能繼續(xù)留在三處當(dāng)保安隊(duì)長，更不能搞個(gè)人承包，否則，后患無窮。又比如，在處理三處AB棟消防漏水問題上，只能按國家和重慶市物管條例有關(guān)規(guī)定來處理才符合科學(xué)的處理原則。再比如某些合同，其內(nèi)容完全失去了合同的基本要素，有的合同未與公司商量，對方把章蓋了，硬叫公司同意和蓋章，這種違反政策規(guī)定的，理所當(dāng)然被公司打了回去，可見，用科學(xué)發(fā)展觀來對人處事，才是企業(yè)高水平?jīng)Q策的體現(xiàn)。

8、正確處理好業(yè)主的投訴

物管好不好，業(yè)主說好才叫好，這話千真萬確，這是物業(yè)管理服務(wù)的最終歸宿。以前公司員工對業(yè)主的投訴不太在意，總認(rèn)為投訴人一般都是素質(zhì)較低，喜歡提意見的人，對物管有偏見。實(shí)際上，這是認(rèn)識(shí)上的錯(cuò)誤，會(huì)帶來管理服務(wù)的被動(dòng)，甚至?xí)せ堋Ｍㄟ^去年和今年改革整頓，大家認(rèn)識(shí)提高了，業(yè)主投訴非小事，必須認(rèn)真對待，重大投訴，公司職能部門，甚至公司老總都要參與盡快妥善處理解決。今年上半年，三處CD棟業(yè)委會(huì)對劉澤華調(diào)動(dòng)工作一事引發(fā)的業(yè)委會(huì)投訴，公司經(jīng)過認(rèn)真分析后，給予書面答復(fù)使問題得以解決。這件事影響很大，能妥善解決下來，反映出公司對待業(yè)主投訴的接待和處理能力和水平大大向前推進(jìn)了一步。由于在處理業(yè)主投訴上公司的認(rèn)真、到位，三處AB棟、四處科城小區(qū)業(yè)委會(huì)對公司反映很好，很支持、配合管理處各項(xiàng)工作。公司還很注意以各種方式來與業(yè)主溝通、交流，甚至零距離接觸。今年上半年，各處均上門走訪業(yè)主，征求對管理服務(wù)的意見，結(jié)果是滿意度較去年底又有提高。各管理處平時(shí)還十分重視同個(gè)別業(yè)主的溝通，化解了不少矛盾，認(rèn)可了順隆的管理和服務(wù)?？傊?，順隆人已深深扎根在廣大業(yè)主心中，順隆物管得到了廣大

業(yè)主，順隆物管就能得天下。

今年上半年，由于公司采取了強(qiáng)有力的改革整頓措施，不斷調(diào)動(dòng)起廣大員工的工作激情，公司在平穩(wěn)、較快的發(fā)展道路上又向前大邁了一步?，F(xiàn)在，公司管理服務(wù)理念更加清晰，管理架構(gòu)更加合理，中、長期發(fā)展目標(biāo)更加明確，做大做強(qiáng)公司更加深入人心，專業(yè)理論更加成熟，管理經(jīng)驗(yàn)更加豐富，上半年各方面都收到了顯著效果，實(shí)現(xiàn)了時(shí)間過半、完成全年計(jì)劃任務(wù)過半的好成績。①公司在重大問題的決策上更穩(wěn)健、更符合政策、更符合實(shí)際，基本做到了不失誤或減少失誤，最有代表性的是處理劉澤華事件和合同把關(guān)上等體現(xiàn)出正確性；②提高員工綜合素質(zhì)從去年講到今年，小會(huì)講到大會(huì)，多方法、多渠道進(jìn)行員工培訓(xùn)，今年上半年員工綜合素質(zhì)提高十分明顯，員工責(zé)任心更強(qiáng)，二處陳俊華物管員一貫?zāi)瑸楣咀髫暙I(xiàn)，值得大家學(xué)習(xí)。部、處負(fù)責(zé)人大多能獨(dú)立工作，有越來越強(qiáng)的組織管理能力，對業(yè)主、業(yè)委會(huì)、街道、派出所能以政策進(jìn)行溝通、交流。今年上半年公司新提拔了一個(gè)部門經(jīng)理和一個(gè)管理處主任，都基本具備了相應(yīng)的部、處負(fù)責(zé)人素質(zhì)；③今年上半年，公司各部、處都在積極、主動(dòng)完成公司下達(dá)的計(jì)劃任務(wù)，尤以三處、物管部和四處最為出色，為全公司其他部、處樹立了榜樣；④今年上半年，除二處發(fā)生一次偷盜外，其余各處均是平安無事，各管理處也未發(fā)生大、小火災(zāi)，這是很不容易做到的；⑤公司再三強(qiáng)調(diào)的小區(qū)一流的對外形象，今年上半年應(yīng)該是最好水平，特別要總結(jié)的是，事前不通知，參觀者、考察者突然來到二處、三處，其效果都是較好的，得到參觀、考察者的充分認(rèn)可，其中尤以第三管理處、第四管理處表現(xiàn)更好；⑥財(cái)務(wù)收支通過今年上半年的狠改、狠革，完善制度，理順各種關(guān)系，貫徹“16字”方針，各管理處建立收支臺(tái)帳，強(qiáng)化能耗節(jié)約，下達(dá)物服費(fèi)歷欠征收率，堅(jiān)持業(yè)主出售、出租房屋管理收費(fèi)等等。在支出上，處處精打細(xì)算、量入為出，上半年出現(xiàn)了逐月減虧，開始萌生出盈利的曙光，可以斷言，公司好的經(jīng)濟(jì)效益只是遲到了，但絕不會(huì)缺席；⑦拓展市場、擴(kuò)大物業(yè)規(guī)模同樣收到了效果，奉節(jié)清河水岸小區(qū)，雖經(jīng)多災(zāi)多難，但畢竟已大功告成，還有南城景苑小區(qū)已成功簽約。其他在談項(xiàng)目，雖未最后合同簽訂，但種種跡象表明，成功率還是大大有的；⑧物業(yè)管理服務(wù)出發(fā)點(diǎn)是全心全意為廣大業(yè)主服務(wù)，歸宿點(diǎn)是要使廣大業(yè)主滿意。今年上半年，由于各管理處不斷改革管理服務(wù)，職能部門隨時(shí)下處指導(dǎo)、幫助，特別注意同有意見的業(yè)主、業(yè)委會(huì)某些成員溝通、交流，化解了不少矛盾、協(xié)調(diào)了關(guān)系。第四管理處得到絕大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)可，第三管理處經(jīng)歷波折、坎坷、矛盾，但最終仍與廣大業(yè)主和業(yè)委會(huì)成功進(jìn)行了溝通，他們都很認(rèn)同順隆物管。上半年各管理處都進(jìn)行了業(yè)主滿意率的測評，滿意率平均達(dá)到了93%以上，同去年底相比，提高了兩個(gè)百分點(diǎn)，如果這個(gè)數(shù)據(jù)沒有水分，是真實(shí)的，那么，順隆人實(shí)在了不起，創(chuàng)造了整個(gè)物管行業(yè)的領(lǐng)先。總之一句話，順隆人的優(yōu)質(zhì)服務(wù)已深深地扎根在廣大業(yè)主的心靈上，順隆公司的誠信，順隆管理服務(wù)模式已得到廣大業(yè)主的一致認(rèn)同。

二、上半年工作中存在的問題

1、對員工的管理存在不少問題，出現(xiàn)了某些管理上的空白和斷層，經(jīng)常是出了事再處理，缺少以防為主的指導(dǎo)思想，出了事才處理又不首先分清是非，而是和稀泥擺平了事，實(shí)際上埋下了不少隱患。各處都不同程度存在員工不按時(shí)上、下班，早退，上班穿拖鞋，上班打麻將，不假離崗，不履行崗位職責(zé)和執(zhí)行工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甚至有員工上夜班在床上睡大覺、有個(gè)別員工突然不煮飯、突然不做清潔，我行我素、無法無天，給管理處和公司對外形象抹黑，使公司的聲譽(yù)大受影響。還有的員工上班不認(rèn)真干，在下面倒很認(rèn)真的倒不團(tuán)結(jié)，只要自己一點(diǎn)利益未滿足，就有情緒，工作就消極。個(gè)別管理人員和部、處負(fù)責(zé)人長期不學(xué)無術(shù)，不發(fā)揮全體員工特別是物管人的作用，什么事都自己說了算，工作上獨(dú)斷專行，員工反映強(qiáng)烈。還有執(zhí)行公司決定決議不堅(jiān)決，為我所需，斷章取義，甚至根本不執(zhí)行。

2、物管人員的過硬本領(lǐng)是物管內(nèi)容都應(yīng)熟悉，且能得心應(yīng)手的操作，能組織指揮，但公司的情況卻不是這樣，電梯、發(fā)電機(jī)、消防等請外單位來維保可以理解，但一些小維修、業(yè)主戶內(nèi)堵漏疏通、化糞池清掏等，同樣要請外單位來，可以說，目前公司沒有哪一點(diǎn)，哪一項(xiàng)物業(yè)維修自己可以搞，長期下去，這個(gè)公司沒有任何戰(zhàn)斗力和過硬的本領(lǐng)，也解決不了任何大小問題，不但是頭腦簡單，就是四肢恐怕也無法行走了，這是公司當(dāng)前存在的不能忽視的大問題。

3、小區(qū)應(yīng)有很好的對外形象，大家都說很重要，但在實(shí)際工作中，有的物管員、保安、維修人員不是堅(jiān)持上下午有效巡查，有個(gè)別主任，據(jù)說是一個(gè)月未巡查過一次樓、一次設(shè)備房，難怪小區(qū)要時(shí)出現(xiàn)了亂堆亂放、綠地雜草叢生、私家花盆無人收、花木修剪不到位等等無人問津。設(shè)施設(shè)備不是提前發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，而更多是在搞死后驗(yàn)尸。還要說一點(diǎn)，是我們通知欄貼的通知，很久不換章，過去過來就那幾張通知，宣傳欄張貼不周正，出皺無人管。另外一個(gè)通病，就是小區(qū)對外形象時(shí)好時(shí)差，很難穩(wěn)定，有時(shí)還滑坡嚴(yán)重。凡此種種，都需要我們認(rèn)真總結(jié)，及時(shí)整改，主任要拿出魄力來抓、來管、來檢、來改，才能保持小區(qū)一流的對外形象。

4、各部門、各管理處應(yīng)收整的原始資料，其真實(shí)性、及時(shí)性、完整性、規(guī)范性都還達(dá)不到公司的要求。說穿了還是物管員不重視，主任不管也不問，相關(guān)職能部門不檢查、不考核，也存在有的標(biāo)準(zhǔn)未把握，正確與否難以分辨。不要小看原始資料，在某些時(shí)候作用很大，比如發(fā)生了偷盜，發(fā)生了火災(zāi)，要打官司，沒有原始資料來應(yīng)證，誰也說不起話，同時(shí)原始資料更是一個(gè)企業(yè)管理水平高低的綜合體現(xiàn)。

5、監(jiān)督、檢查急需跟上

監(jiān)督檢查跟不上公司發(fā)展的要求，存在于安防、消防、綠化、收費(fèi)等各方面。單以收費(fèi)這一項(xiàng)，首先是收費(fèi)完成沒有，是不是及時(shí)上交公司財(cái)務(wù)，收費(fèi)開票沒有，開的什么票，業(yè)主出售、出租房有無漏管，有無私下交易，收業(yè)主水、電費(fèi)有無亂計(jì)量、亂收費(fèi)等等，我看，財(cái)務(wù)只要深入下去了，認(rèn)真調(diào)查了，嚴(yán)格監(jiān)督了，就會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣那樣的問題，也許還有不少的問題。據(jù)了解，有個(gè)別管理處已出現(xiàn)了違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。缺少監(jiān)督的權(quán)利，必然出現(xiàn)腐敗，在物管行業(yè)，還會(huì)引發(fā)業(yè)主的強(qiáng)烈不滿，甚至向有關(guān)方面投訴，真的到那個(gè)時(shí)候，問題就難于收場了。

6、拓展物業(yè)項(xiàng)目確實(shí)很艱巨，也很難完成。上半年公司的拓展任務(wù)未能按計(jì)劃完成，帶來的后果是做大做強(qiáng)公司，公司要有好的經(jīng)濟(jì)效益受到制約。問題到底出在何處，市場部人員未配齊是一個(gè)原因，群眾不太關(guān)心此事也算一個(gè)原因，但如何捕捉有價(jià)信息，各個(gè)擊破打成功率，方法上、思路上還沒到位，還沒有充分把握住拓展規(guī)律；拓展特點(diǎn)，值得認(rèn)真總結(jié)和思考。

7、安防工作大家都認(rèn)為很重要，沒有安居業(yè)主從何樂業(yè)，業(yè)主對物管的服務(wù)內(nèi)容都很關(guān)心，但最為關(guān)心的還是安全。今年上半年，各管理處如何確保安全上都做了大量工作，總的效果不錯(cuò)。但由于一時(shí)疏忽，巡查、宣傳不到位，二處出現(xiàn)了一次偷盜，三處出現(xiàn)了一次未遂火災(zāi)事故，這給我們發(fā)出了一個(gè)強(qiáng)烈而嚴(yán)峻的信號(hào)，安全問題時(shí)刻不能放松，保安要真正負(fù)起安全責(zé)任來，要絕對確保小區(qū)無偷盜、無火災(zāi)。要知道，一旦發(fā)生偷盜或火災(zāi)，廣大業(yè)主財(cái)產(chǎn)、生命安全如何確保，必然是損失慘重，其嚴(yán)重后果是無法用金錢來換回的。

三、今年下半年應(yīng)抓好的主要工作

1、今年初下達(dá)的各部、處年度計(jì)劃任務(wù)，始終是下半年的主要任務(wù)，各部、處必須，只能以此為中心，千方百計(jì)完成，不得受到任何沖擊。今年是實(shí)現(xiàn)“三年發(fā)展規(guī)劃”的關(guān)鍵年，如果今年的計(jì)劃任務(wù)完不成，將直接影響“三年發(fā)展規(guī)劃”的完成和公司長遠(yuǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2、安全始終是物業(yè)管理的重中之重，公司物管部和各管理處負(fù)責(zé)人要親自抓，保安班、隊(duì)長要具體抓，要有切實(shí)可行的措施來確保，不能發(fā)生一起偷盜和火災(zāi)事故。

3、公司的一切工作都要落腳于各管理處，最終落實(shí)到各小區(qū)。公司所有職能部門都要換思想、改作風(fēng)，一半的時(shí)間應(yīng)該到管理處幫助解決問題，進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，要知道我們是企業(yè)，不是事業(yè)、政府部門的機(jī)關(guān)。

4、經(jīng)濟(jì)效益是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基本保證，今年各部、處都有搞活經(jīng)濟(jì)的任務(wù)，多數(shù)部、處已超額完成上半年的計(jì)劃，也有按兵不動(dòng)，仍然是空白的。下半年各部、處搞活經(jīng)濟(jì)任務(wù)都有不同程度的調(diào)增，這個(gè)任務(wù)必須完成，經(jīng)理、主任重視了就一定完得成。

5、今年的物業(yè)拓展項(xiàng)目，上半年完成較差，下半年市場部當(dāng)然是完成拓展項(xiàng)目的主力軍，但也必須群策群力，大家都來為公司的物業(yè)規(guī)模拓展操一份心。今年下半年，公司四大部門分別同四個(gè)管理處捆在一起，就是辦公室同一處，財(cái)務(wù)部同二處，物管部同三處，市場部同四處各拓展兩萬平米的任務(wù)，完成了任務(wù)的，年終考核結(jié)果總分上再加5分。

6、渝北區(qū)實(shí)行的物業(yè)服務(wù)“星級掛牌”管理考核，公司應(yīng)不折不扣地貫徹執(zhí)行，能否取得多星級的掛牌，關(guān)系到公司在渝北區(qū)的位置和評優(yōu)評先、是否晉升的大問題，為此，每個(gè)管理處年終渝北區(qū)房管局組織的“評審考核”，都要掛上“三星級”的牌匾。

公司通過上半年的繼續(xù)改革整頓，開拓進(jìn)取，綜合實(shí)力有了極大的增強(qiáng)，獨(dú)具順隆特色的管理模式，內(nèi)涵更豐富，運(yùn)用更有效果，公司完全具備了新一輪大發(fā)展的主、客觀條件，諸事具備，只欠東風(fēng)。但是，我們更應(yīng)該清醒、冷靜的看到，工作中還有很多不足之處，要做的事還很多，特別是下半年的計(jì)劃任務(wù)是非常艱巨而繁重的，還有渝北區(qū)開展的爭星掛牌大事，員工不可掉以輕心。今天參會(huì)的先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人，部、處負(fù)責(zé)人，物管員和保安班、隊(duì)長等，你們都是公司團(tuán)隊(duì)的精英，完成任務(wù)的中堅(jiān)力量，公司要求你們進(jìn)一步振奮精神，積極工作；開動(dòng)腦筋，創(chuàng)新工作；克服困難，用智工作；團(tuán)結(jié)配合，協(xié)調(diào)工作，把干勁鼓起來，把紅旗扛起來，把員工團(tuán)結(jié)起來，以大無畏的拼搏奮進(jìn)，和只爭朝夕的革命精神，為完成今年的計(jì)劃任務(wù)，為實(shí)現(xiàn)“三年發(fā)展規(guī)劃”為 “渝北領(lǐng)先、重慶一流、全國知名”的長遠(yuǎn)宏偉目標(biāo)的盡快到來而大顯身手，再創(chuàng)佳績，再創(chuàng)輝煌！

第二篇：案例-2010總結(jié)報(bào)告（推薦）

無時(shí)無刻中暴露問題，不知不覺地成長自己

——2010年總結(jié)報(bào)告

帶著種種壓力的我，年初來到了**公司，心中的愿望隨同時(shí)間的流失在一點(diǎn)一點(diǎn)地靠近，終于在圣誕與新年的鐘聲中完成了2010年的工作。從面試我問*經(jīng)理“什么是中央空調(diào)”與“我們公司代理哪種品牌空調(diào)” 時(shí)的無知到與-------簽約時(shí)的信心增長，再從公司提升時(shí)的曙光到----獨(dú)自操作成功；從-------*工的技術(shù)上的詢問到*總問我----人民醫(yī)院是什么機(jī)型，再從*總讓我給新人培訓(xùn)到自己主動(dòng)整理資料培訓(xùn)組員。我感覺到技術(shù)知識(shí)是阻礙業(yè)務(wù)發(fā)展的首要問題，同時(shí)個(gè)人能力也在默默地增長。因此可以用“無時(shí)無刻中暴露問題，不知不覺地成長自己”來概括我今年的總結(jié)。

今年我個(gè)人共取得了20萬的業(yè)務(wù)合同，對于一個(gè)新員工來說應(yīng)該還算不錯(cuò)，但對于我年初的目標(biāo)還差1/3；在個(gè)人成長方面還是不錯(cuò)的，肯定一點(diǎn)就是技術(shù)知識(shí)掌握地還算全面，但是在商務(wù)溝通上還有待提升；我的小組基本沒有成績，也許是時(shí)間太短了點(diǎn)，又也許是區(qū)域劃分不夠合理，再也許是管理或領(lǐng)導(dǎo)不到位吧。

回顧整年，可以從兩個(gè)方面總結(jié)：一是個(gè)人管理，二是小組管理。

一、個(gè)人管理

1、CRM系統(tǒng)的建立：線索客戶建立有點(diǎn)半途而廢；聯(lián)系人建立基本健全，但有些客戶還是單線聯(lián)系人，有客戶名片的有20多家，共40人；客戶建立比較完善，擁有100多個(gè)客戶，簽約的客戶占5%，信息了解非常好的占30%，信息了解一般的占40%，了解比較少的占25%；在我的區(qū)域里面，估計(jì)還有30-40家潛在客戶未能進(jìn)門，這里需要來年有時(shí)間再繼續(xù)跟進(jìn)。

2、工作管理：線索收集、電話預(yù)約、客戶拜訪、水樣試驗(yàn)、電話回訪、夜間電話、請

客吃飯、臨門一腳、合同簽訂、合同回款

線索收集——路邊看到、網(wǎng)絡(luò)查詢、同行延伸、客戶轉(zhuǎn)介等。路邊看到的線索客戶不多，因?yàn)槲覀冏?，路線基本有限；網(wǎng)絡(luò)查詢比較多，因?yàn)橛谢ぞW(wǎng)、管委會(huì)網(wǎng)、中國黃頁網(wǎng)等；同行延伸也是通過網(wǎng)絡(luò)反查；客戶轉(zhuǎn)介是建立在跟客戶關(guān)系較好的基礎(chǔ)上；

電話預(yù)約——開發(fā)區(qū)的工廠或政府單位需要電話預(yù)約，本預(yù)約電話打的還是比較多的，但還需要更多；

客戶拜訪——在剛接觸這行的時(shí)候有點(diǎn)膽怯，但后來克服心里就無所謂了；拜訪客戶時(shí)需要經(jīng)驗(yàn)，遇到什么人應(yīng)該說什么話，遇到領(lǐng)導(dǎo)需要多說好處，遇到工程師需要多溝通技術(shù)；還有一點(diǎn)就是舉例，哪家單位用什么機(jī)器，做了哪些項(xiàng)目； 水樣試驗(yàn)——保養(yǎng)劑與除銹劑試驗(yàn)要有針對性做，比如說做過水處理的客戶就需要重點(diǎn)做除銹劑試驗(yàn)，保養(yǎng)劑試驗(yàn)可做可不做，根據(jù)實(shí)際情況；從未做過水處理的客戶需要兩種試驗(yàn)都做，尤其是保養(yǎng)劑試驗(yàn)；今年我的試驗(yàn)多的不是太多，來年需要加強(qiáng)；

電話回訪——此項(xiàng)很重要，需要定期回訪客戶，因?yàn)槟闳グ菰L客戶的時(shí)候不一定正好是到期時(shí)。正常是每月至少聯(lián)系一次，快到期的需要更多，還有一種需要實(shí)時(shí)跟蹤，就是合同報(bào)價(jià)已送后，及時(shí)了解信息。今年有失誤的地方，就是海事局，后來沒有及時(shí)聯(lián)系客戶；

夜間電話——主要是溝通好處的，別抹不開面子。這里我感覺還有缺陷，就是不知

道怎樣跟客戶說更好，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)；還有不知道跟客戶說**的尺度，這里需要保持跟*總溝通；

請客吃飯——這里不是盲目地請吃飯，需要找對人；而且需要了解請吃飯的目的；吃飯期間還要掌握好了解信息時(shí)的話語，因?yàn)榭蛻粽f過我“太急功近利”；

臨門一腳——這里需要了解多的信息和人員，該帶客戶參觀就參觀、該給好處就要給、該需要*總幫忙一定要“托住”他、該拿出以前的合同一定要找*總或會(huì)計(jì)要； 合同簽訂——跟吳總溝通后與客戶協(xié)商付款方式，盡量別拖款。

合同回款——及時(shí)了解施工進(jìn)度，到開票時(shí)就要跟會(huì)計(jì)說開票，及時(shí)讓客戶回款。

二、小組管理

1、會(huì)議總結(jié)：及時(shí)了解小組人員的業(yè)務(wù)情況，重要的需要重點(diǎn)把握。這里剛開始的時(shí)候我有定期給他們開會(huì)，情況也了解了些，可能由于對市場的不熟悉，導(dǎo)致了**飛的招標(biāo)了我還不知道。后來由于會(huì)議調(diào)整后，重點(diǎn)都有*經(jīng)理幫忙注意著。我希望在今后中能擔(dān)當(dāng)起會(huì)議的則任。

2、帶領(lǐng)作用：陪同小組人員去跑客戶，重點(diǎn)在以身作則，從行為言語上帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)。

3、組員培訓(xùn)：技術(shù)上與商務(wù)溝通上的培訓(xùn)，技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)做過兩次，但商務(wù)溝通上至今還是沒有，來年需要加強(qiáng)。

從回顧中我覺得只要做好“工作管理”中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，再加上CRM系統(tǒng)的幫助與公司的支持，定能提高個(gè)人業(yè)績。其實(shí)這么多的工作中只要抓住一個(gè)“靈魂”就行了，靈魂就是“利益”，即客戶的需要?？蛻舻恼嬲枰皇悄拿慈菀椎玫降?，而是通過深入溝通。這就需要多跟拜訪幾次客戶，多打電話給客戶，多請客戶吃飯，多跟客戶說給我們做能給“您”帶來什么。若客戶需要在公司做出業(yè)績，那就把公司的實(shí)力展現(xiàn)給客戶，把價(jià)格放到最低；若客戶需要**，那就從**這下手。那怎么養(yǎng)才能了解到客戶的需求呢？需要我們發(fā)現(xiàn)大量的線索客戶，然后不斷地拜訪客戶，盡量多地把公司實(shí)力與優(yōu)勢展現(xiàn)給客戶，讓客戶記住“**”或“你”。怎么展現(xiàn)給客戶呢？“勤”+“個(gè)人魅力”，90%的“勤”與10%“個(gè)人魅力”。這里的個(gè)人魅力是指絕大部分的業(yè)務(wù)能力和極少的長相。業(yè)務(wù)能力就需要平時(shí)多學(xué)習(xí)、多注意、多改善。首先技術(shù)知識(shí)需要自己主動(dòng)地查資料和訊問。商務(wù)溝通需要多練習(xí)與多分析別人的語言魅力。

一年的工作中也有不少的失誤與教訓(xùn)：

1、長時(shí)間不回訪客戶：***就是長時(shí)間未聯(lián)系，導(dǎo)致電話打到公司；

2、沒有了解客戶的需求：***賓館就是典型的例子，客戶不給我們的12000做，反而給當(dāng)?shù)匾患业?6000做；

3、線索客戶沒有很好的發(fā)揮作用：線索客戶沒有繼續(xù)捕抓；

4、帶有色眼睛看客戶：以為沒有中央空調(diào)就不進(jìn)，**園旁邊的***置業(yè)就是典型的例子；

5、小組人員客戶的不重視：客戶招標(biāo)都不知道；

6、跟客戶溝通好處的技巧欠缺：****軍區(qū)司令部**隊(duì)的好處溝通上；

7、團(tuán)隊(duì)管理不完善：經(jīng)驗(yàn)的欠缺，導(dǎo)致無法幫助組員提升業(yè)績和工作積極性。

在2011年的工作中，我做出以下調(diào)整：

工作節(jié)奏：線索收集→電話預(yù)約→客戶拜訪→水樣試驗(yàn)→電話回訪→夜間電話→請客吃

飯→臨門一腳→合同簽訂→合同回款；同時(shí)也要求組員如此；

工作加強(qiáng)點(diǎn)：水樣試驗(yàn)、夜間電話；商務(wù)溝通學(xué)習(xí)；小組管理；

工作重點(diǎn)：商務(wù)溝通和組員培訓(xùn)→抓住客戶的需求；

工作注意點(diǎn)：定期回訪客戶；不帶有色眼睛看問題；要求組員將CRM系統(tǒng)中的客戶建詳細(xì)些，和“每日一表中的勾聯(lián)客戶”；

工作補(bǔ)充：增加客戶的聯(lián)系人，防止單線被客戶“?！保焕^續(xù)跟進(jìn)我的未“進(jìn)”客戶； 工作目標(biāo)：個(gè)人——增加30萬的合同額，老合同保證為基本續(xù)簽（單次或臨時(shí)合同除外）；小組——新增2個(gè)業(yè)務(wù)員，總合同額增加40萬；

同時(shí)我也希望公司給予以下配合：

1、提高業(yè)務(wù)員信心：從工資、獎(jiǎng)金，；

2、多點(diǎn)技術(shù)和商務(wù)上的培訓(xùn)：定期地舉行培訓(xùn)學(xué)習(xí)；

3、明確公司規(guī)章制度：如員工合同、提成額度、獎(jiǎng)罰制度等等；

4、多點(diǎn)實(shí)例講解：給我們多講點(diǎn)公司以前的一些成功操作經(jīng)驗(yàn)，這樣我們不僅可以學(xué)習(xí)操作經(jīng)驗(yàn)，而且可以注意什么時(shí)間段是重要時(shí)期，什么地方需要注意的，還有就是我們了解較多的客戶時(shí)我們好跟客戶“吹”；

6、區(qū)域重新整合：每個(gè)人自己區(qū)域的客戶中，肯定有自己無法進(jìn)的客戶，大家相互調(diào)整（換人去跑），若不換擺在那是一種資源浪費(fèi)，說不定換人就能進(jìn)了；

7、建立公司考核方式：

目前公司沒有考核，業(yè)務(wù)員沒有什么壓力，而且大家沒有動(dòng)力去做計(jì)劃，這樣久了簽過單的人有信心，長時(shí)間沒有簽單的人意志也就越來越消沉；有考核方式后大家需要根據(jù)自己的任務(wù)主動(dòng)去完成，完成后有一定的獎(jiǎng)勵(lì)，未完成也應(yīng)該有一定的懲罰，這樣就將工作變被動(dòng)為主動(dòng)了。為了防止業(yè)務(wù)員故意將目標(biāo)定低或者盲目制定，我們可以在獎(jiǎng)懲上與審核上把控，如“一般完成”規(guī)定為80%—120%，90%—110%為“標(biāo)準(zhǔn)完成”80%之下的為“未完成”，120%以上為“超標(biāo)完成”，如設(shè)獎(jiǎng)金為100元，在“標(biāo)準(zhǔn)完成”內(nèi)拿100，在“一般完成”內(nèi)拿80，在“超標(biāo)完成”內(nèi)為120，在“未完成”內(nèi)0；審核人也有獎(jiǎng)勵(lì)，公司所有業(yè)務(wù)員的完成情況來獎(jiǎng)勵(lì)審核人，如獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)置為100，公司有10個(gè)業(yè)務(wù)員，若10個(gè)人全部完成在“一般完成”內(nèi)拿100，有一個(gè)沒有完成或“超標(biāo)完成”扣20，直到扣完，有一個(gè)完成“標(biāo)準(zhǔn)完成”的加10，最多加50；

下面是一些簡單考核內(nèi)容——（若公司同意后我會(huì)制定出詳細(xì)的方案與細(xì)則）線索客戶：拜訪客戶量（新、老客戶）；方案數(shù)量；報(bào)價(jià)數(shù)量；成單數(shù)量；合同金額量；??（以上列的項(xiàng)目供參考，考核項(xiàng)目也可以根據(jù)時(shí)間和具體情況調(diào)整，不要硬性（死）規(guī)定為合同金額）

考核項(xiàng)目確定：各業(yè)務(wù)員自己制定任務(wù)（考核項(xiàng)目的完成量），經(jīng)公司審核修改后確定為考核項(xiàng)目；

考核項(xiàng)目分類：月度、季度、半、；

我的報(bào)告就這么多，希望領(lǐng)導(dǎo)考慮我的意見并給予批示和意見。

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2011.01.08

第三篇：案例二

案例二：仔細(xì)閱讀下列案例，根據(jù)公共關(guān)系學(xué)理論，分析鐵道部的應(yīng)對措施，并提出自己的處理方案。

中鐵九局鐵路項(xiàng)目被指騙子承包廚子施工

來源：新華網(wǎng) 作者：舒靜

一個(gè)總投資23億的重要鐵路項(xiàng)目，竟被層層轉(zhuǎn)包、違規(guī)分包給一家“冒牌”公司和幾個(gè)“完全不懂建橋”的包工頭；本應(yīng)澆筑混凝土的橋墩，竟在工程監(jiān)理的眼皮底下，被偷工減料投入大量石塊，形成巨大的安全隱患。

記者調(diào)查東北的一項(xiàng)在建鐵路工程時(shí)發(fā)現(xiàn)，工程中潛藏的管理漏洞與質(zhì)量問題令人驚心。一條連施工者都直言“通車后我可不敢坐”的鐵路線，究竟在哪些環(huán)節(jié)出了問題，又在滋生怎樣的灰色鏈條？ 施工隊(duì)負(fù)責(zé)人稱“不懂建橋”

曾做過廚師、開過飯店、修過路的農(nóng)民工呂天博對建橋一竅不通，然而，2010年7月，呂天博卻簽訂了一份“施工合同”，帶著幾十名農(nóng)民工開始修建一項(xiàng)重要鐵路工程的一座特大橋。

呂天博參與修建的鐵路名為“靖宇至松江河線工程”，位于吉林省白山市的靖宇縣和撫松縣境內(nèi)，線路全長74.1公里，2009年由鐵道部批準(zhǔn)建設(shè)，項(xiàng)目業(yè)主單位為沈陽鐵路局。

2009年6月，沈陽鐵路局對該項(xiàng)目進(jìn)行公開招標(biāo)，中國中鐵九局集團(tuán)有限公司(以下簡稱中鐵九局)中標(biāo)，隨后將這一工程分割為多個(gè)標(biāo)段，分包給多家建設(shè)公司，而其中一家江西昌廈建設(shè)工程集團(tuán)公司(以下簡稱江西昌廈)又將工程包給幾個(gè)并無資質(zhì)的農(nóng)民工隊(duì)伍。呂天博向記者介紹說，江西昌廈承包的工程內(nèi)容包括頭道松花江二號(hào)特大橋、三號(hào)特大橋與勝利村隧道等，呂天博自己負(fù)責(zé)二號(hào)特大橋的施工，而三號(hào)橋及隧道工程的施工負(fù)責(zé)人和他一樣，都是沒有路橋建設(shè)經(jīng)驗(yàn)的農(nóng)民工，簽訂施工合同前，沒人對他們進(jìn)行過資質(zhì)審查。更蹊蹺的是，記者在調(diào)查此事時(shí)，又得到一個(gè)匪夷所思的消息：負(fù)責(zé)承包該項(xiàng)目的江西昌廈突然于2011年9月發(fā)表聲明，稱該公司從未與中鐵九局簽訂過靖宇至松江河新建鐵路項(xiàng)目的合同，并稱被犯罪分子偽造該公司印章承接了該項(xiàng)工程。

為證明此事，江西昌廈一名姓黃的法律顧問還向記者出示了由南昌市公安司法鑒定中心出具的幾份公司印章鑒定文書，黃律師稱，與中鐵九局和施工隊(duì)簽合同的并非江西昌廈的人員，而是一伙詐騙分子。

于是，一條投資數(shù)十億的鐵路工程，竟出現(xiàn)了被“騙子承包、廚子施工”的荒唐局面。

更為嚴(yán)重的是，在幾座特大橋的施工過程中，還普遍存在偷工減料問題，由此帶來的質(zhì)量與安全隱患難以預(yù)測。

據(jù)呂天博、鄭偉等施工人員反映，幾座特大橋在修建過程中，一些原本應(yīng)全部由混凝土澆灌的橋墩基座，都被填放了大量碎石、砂石等混合物，給橋墩留下極大的安全隱患，而項(xiàng)目經(jīng)理部卻照樣簽字驗(yàn)收。

通過多方取證和現(xiàn)場調(diào)查，記者找到了3號(hào)特大橋12、13號(hào)橋墩被投放石塊的多份相關(guān)證據(jù)。

記者搜集到了3號(hào)特大橋的設(shè)計(jì)圖紙，按照圖紙，所有橋墩基座必須全部由混凝土澆灌。那么，在混凝土中摻雜石塊，會(huì)有怎樣的質(zhì)量問題？記者就此采訪了中國鐵路規(guī)劃設(shè)計(jì)院橋梁設(shè)計(jì)研究所的一名趙姓研究員。他表示，這種偷工減料的行為會(huì)帶來巨大隱患?！盎秃帽仁切?，混凝土澆筑的橋墩是腳，鞋里如果有大量碎石子，能站得穩(wěn)嗎？”他介紹稱，在橋墩低部投放石料會(huì)使橋墩底部出現(xiàn)斜坡或嚴(yán)重的受力不均。一旦鐵路建成，長期遭受到各種力作用，就可能出現(xiàn)橋墩傾斜甚至斷裂的后果。

對于這樣的工程質(zhì)量，一位叫麗明的施工人員更是直言：“他們?nèi)邮^，我說千萬別這么整。將來這趟火車通了，我可不敢坐?！?/p>

帶著對違規(guī)分包和工程質(zhì)量的種種疑問，記者先后兩次來到工程承包單位中鐵九局和業(yè)主單位沈陽市鐵路局。

按照合同法和建筑法的相關(guān)規(guī)定，承包人不得將工程轉(zhuǎn)包給第三人或?qū)⒐こ讨夂笠苑职x分別轉(zhuǎn)包給第三人；禁止承包人將工程分包給不具備相應(yīng)資質(zhì)條件的單位；建設(shè)工程主體結(jié)構(gòu)的施工必須由承包人自行完成。然而，中鐵九局的轉(zhuǎn)包行為恰恰違反了這三條規(guī)定。在違規(guī)分包中，最令人不解的便是為何會(huì)出現(xiàn)“騙子承包、廚子施工”的荒誕局面。對此，記者先是從中鐵九局宇松項(xiàng)目部于2011年1月26日的一份文件中看到這樣的說法：“由于中鐵九局宇松項(xiàng)目部在勞務(wù)分包資質(zhì)審查時(shí)把關(guān)不嚴(yán)，導(dǎo)致江西昌廈建筑工程集團(tuán)公司在無隧道施工資質(zhì)的情況下，承攬了隧道施工任務(wù)?！?/p>

項(xiàng)目部的一名負(fù)責(zé)人聶喜峰稱：“負(fù)責(zé)資質(zhì)審查的是公司的成本管理部，審查時(shí)只是直接看的原件，上面都蓋了公章，并沒有用別的方法進(jìn)行審查，證件全了就行了?！倍需F九局三公司的一名王姓負(fù)責(zé)人則不經(jīng)意透露了事情真相：“江西昌廈是沈陽鐵路局的一個(gè)高層領(lǐng)導(dǎo)介紹進(jìn)來的，你說我們怎么審查?！?/p>

對于分包問題，聶喜峰先是稱，他們與江西昌廈簽訂的合同并非包工包料的分包合同，而是“勞務(wù)分包合同”。而記者指出，中鐵九局與江西昌廈簽訂的《建設(shè)工程施工專業(yè)分包合同》明確顯示是包工包料；而且，如果只是包勞務(wù)，施工隊(duì)就沒必要偷工減料來獲取利益。聶總最終承認(rèn)，九局沒有偷工減料，但的確存在工程分包的問題。隨后，記者出示多份證據(jù)指出工程質(zhì)量的問題，聶喜峰先是表示自己并不清楚此事，記者隨即拿出一份項(xiàng)目部在2010年7月印發(fā)的《處罰決定》，文件稱，“江西昌廈公司，由你公司負(fù)責(zé)施工的頭道松花江3號(hào)特大橋工程，在灌注C35混凝土?xí)r野蠻施工，擅自用吊車掛吊斗向澆筑的混凝土中添加塊石，嚴(yán)重影響基礎(chǔ)混凝土強(qiáng)度??情節(jié)惡劣，后果嚴(yán)重”，并在最后作出處罰一萬元的決定。

對此聶總又表示，當(dāng)時(shí)是現(xiàn)場監(jiān)控發(fā)現(xiàn)存在問題，公司讓他們清理，并下發(fā)了文件。然而，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，項(xiàng)目部在2010年7月后并未就此進(jìn)行徹底調(diào)查，這樣的行為也并未停止。

記者向沈陽鐵路局和中鐵九局相關(guān)負(fù)責(zé)人詳細(xì)反映了宇松工程的問題后，引起其重視。中鐵九局副局長趙鐵軍向記者表示，中鐵九局已就此成立專門調(diào)查組，將對相關(guān)橋墩進(jìn)行鉆芯取樣，絕不容許存在工程質(zhì)量問題；對于暴露出的管理缺失，則應(yīng)充分總結(jié)教訓(xùn)，避免再次出現(xiàn)此類問題。沈陽鐵路局副局長王凡也向記者表示，已成立專門調(diào)查組梳理問題、實(shí)地檢測，并將按照規(guī)定對暴露出的問題進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

鐵道部13日對媒體反映的宇松鐵路嚴(yán)重質(zhì)量問題公布了查處結(jié)果。涉及單位和人員做了相應(yīng)處罰，不合格工程全部返工處理。

鐵道部有關(guān)負(fù)責(zé)人稱，10月20日，有媒體報(bào)道在建靖宇至松江河鐵路存在“騙子承包、廚子施工”和工程質(zhì)量隱患等問題。鐵道部高度重視，當(dāng)日組成聯(lián)合調(diào)查組進(jìn)行調(diào)查。

經(jīng)查，媒體反映的合同詐騙、工程違法分包轉(zhuǎn)包、工程質(zhì)量問題等屬實(shí)，是一起典型的工程質(zhì)量重大責(zé)任事故；媒體反映的沈陽鐵路局一高層領(lǐng)導(dǎo)介紹施工隊(duì)伍問題，事實(shí)是宇松鐵路建設(shè)指揮部一副指揮長所為，沒有發(fā)現(xiàn)沈陽局領(lǐng)導(dǎo)班子成員介紹江西昌廈公司進(jìn)場施工的問題。

為加強(qiáng)鐵路工程建設(shè)管理，嚴(yán)肅法紀(jì)政紀(jì)，確保鐵路工程安全質(zhì)量，鐵道部對在建宇松鐵路相關(guān)責(zé)任單位和人員做出嚴(yán)肅處理：

1.中鐵九局作為宇松鐵路項(xiàng)目的施工總承包單位，對這起質(zhì)量事故和嚴(yán)重的違法分包、轉(zhuǎn)包問題負(fù)主要責(zé)任，責(zé)成其對事故涉及的16個(gè)墩臺(tái)全部返工并承擔(dān)直接經(jīng)濟(jì)損失的90%；對其在全路范圍內(nèi)承建的在建工程停工整頓；取消其一年鐵路建設(shè)工程投標(biāo)資格；將中鐵九局宇松項(xiàng)目部原項(xiàng)目經(jīng)理清除出鐵路建設(shè)市場；對宇松鐵路項(xiàng)目涉及的其他違法分包合同徹底調(diào)查清理，對涉及的包工隊(duì)清除出場，發(fā)現(xiàn)腐敗問題徹底追查。根據(jù)隸屬和管理權(quán)限，對中鐵九局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)責(zé)任人，交由其上級主管部門中國鐵路工程總公司依紀(jì)嚴(yán)肅處理。

2.沈陽鐵路建設(shè)監(jiān)理有限公司作為宇松鐵路的監(jiān)理單位，對這起質(zhì)量事故負(fù)重要責(zé)任，對嚴(yán)重的違法分包、轉(zhuǎn)包問題負(fù)次要責(zé)任，責(zé)成其對事故涉及的16個(gè)墩臺(tái)承擔(dān)直接經(jīng)濟(jì)損失的10%，取消一年鐵路建設(shè)工程投標(biāo)資格，將該項(xiàng)目總監(jiān)、副總監(jiān)及有關(guān)現(xiàn)場監(jiān)理人員清除出鐵路建設(shè)市場。

3.沈陽鐵路局宇松鐵路建設(shè)指揮部作為宇松鐵路建設(shè)項(xiàng)目的建設(shè)管理機(jī)構(gòu)，對這起質(zhì)量事故負(fù)重要責(zé)任，對嚴(yán)重的違法分包、轉(zhuǎn)包問題負(fù)主要責(zé)任；沈陽鐵路局負(fù)有監(jiān)管責(zé)任，給予沈陽鐵路局全路通報(bào)批評，2011建設(shè)單位考核直接定為不合格；鐵道部、沈陽鐵路局對相關(guān)責(zé)任人予以撤職、免職、降級等處分。

鐵道部要求，中鐵九局對質(zhì)量問題嚴(yán)重的頭道松花江2號(hào)、3號(hào)特大橋全部返工處理，對宇松鐵路全線安全質(zhì)量進(jìn)行排查整改；沈陽鐵路局派出工作組進(jìn)駐宇松鐵路項(xiàng)目，對全線所有路基、橋梁、隧道進(jìn)行全面檢測，對所有合同進(jìn)行檢查梳理，對發(fā)現(xiàn)的工程質(zhì)量和違法違規(guī)問題徹底整改；沈陽鐵路局所管鐵路建設(shè)項(xiàng)目立即停工整頓；對

宇松鐵路項(xiàng)目涉嫌合同詐騙人員，交公安機(jī)關(guān)依法處置。

同時(shí)，為深刻吸取教訓(xùn)，舉一反三，鐵道部將制定措施，切實(shí)加強(qiáng)鐵路工程管理。

第四篇：模塊二案例A

《教學(xué)從了解學(xué)生開始》案例分析

1、為什么同樣的課，安老師在不同的班級里實(shí)施會(huì)得到截然不同的效果？

答：安老師在初二（1）、初二（2）班的教學(xué)之所以會(huì)有截然不同的效果，其中最重要的一個(gè)原因是學(xué)生是有差異性的，一種教學(xué)模式不一定適合所有的學(xué)生。雖然課的內(nèi)容相同，但由于學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)態(tài)度不同，學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)風(fēng)格不同，導(dǎo)致的學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)效果會(huì)有差異。

（1）班學(xué)生大部分都是聽覺或者聽動(dòng)覺綜合的；（2）班的學(xué)生中大部分是視覺型或者是視動(dòng)綜合型的。對不同學(xué)習(xí)風(fēng)格的學(xué)生需要采取不同的教學(xué)方法。而安老師在兩個(gè)班的首次教學(xué)中采用了相同的教學(xué)方法，而沒有考慮學(xué)生的學(xué)習(xí)風(fēng)格的不同，所以才會(huì)有截然不同的效果。

2、您認(rèn)為安老師通過查閱試卷可以得到哪些信息？為了得到這些信息，您還有其他的方法嗎？

答：我認(rèn)為安老師通過查閱試卷可以了解到學(xué)生的基礎(chǔ)知識(shí)水平，學(xué)生的已有知識(shí)水平或起點(diǎn)能力，學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度和學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)等因素。在哪一部分較弱，存在哪些問題，老師可以針對學(xué)生的問題具體對待，對癥下藥，從而提高學(xué)生的學(xué)習(xí)成績。為了得到這些信息，要得到這些信息，還可以采取課堂提問，測評，以及向其他任課教師詢問，或者用觀察、談心交流的方法來進(jìn)行學(xué)習(xí)態(tài)度的分析。

3、安老師用學(xué)習(xí)風(fēng)格問卷測試學(xué)生們的學(xué)習(xí)風(fēng)格，您認(rèn)為這樣做可靠嗎？如果您是安老師，您會(huì)怎么做？

答：我覺得安老師進(jìn)行學(xué)習(xí)風(fēng)格測試得到的暫時(shí)結(jié)果是可靠的。如果我是安老師，我要了解學(xué)生的學(xué)習(xí)風(fēng)格，我可能會(huì)通過問卷調(diào)查進(jìn)行分析，分析出學(xué)生的學(xué)習(xí)風(fēng)格。再根據(jù)調(diào)查中的數(shù)據(jù)分析，制定出相應(yīng)的教學(xué)對策。我也可能會(huì)通過學(xué)生的做題練習(xí)中了解學(xué)生的認(rèn)識(shí)情況，進(jìn)而了解學(xué)生的相關(guān)信息。這樣做既方便快捷又有權(quán)威性。

4、在這個(gè)案例里，安老師對學(xué)習(xí)者哪些方面的特征進(jìn)行了分析？她的分析是否合理？答：安老師通過問卷調(diào)查對學(xué)習(xí)者的認(rèn)知結(jié)構(gòu)、學(xué)習(xí)風(fēng)格、學(xué)習(xí)動(dòng)力、學(xué)習(xí)環(huán)境等特征進(jìn)行了分析，還對以前的任課教師的教學(xué)方法進(jìn)行了分析。她這樣分析比較全面、合理，為制定出適宜的教學(xué)對策做了準(zhǔn)備。

5、除了安老師分析得到的原因外，您認(rèn)為可能還有哪些方面的原因造成了兩個(gè)班級如此不同的學(xué)習(xí)結(jié)果？

答：除了安老師分析得到的原因外，我認(rèn)為還有可能是老師對兩個(gè)班級的關(guān)注程度不一樣，教師在設(shè)計(jì)教學(xué)時(shí)沒有充分了解學(xué)生，對學(xué)生的學(xué)習(xí)風(fēng)格和學(xué)習(xí)者特征沒有進(jìn)行分析，不了解學(xué)生存在的差異。另外可能還有班上的學(xué)習(xí)風(fēng)氣問題，學(xué)習(xí)氛圍不濃及學(xué)生家庭影響等。這些因素都可能造成兩個(gè)班的學(xué)習(xí)成績的差異。

第五篇：案例二

案例二：集中支付下的政府采購

一、財(cái)政總預(yù)算會(huì)計(jì)將財(cái)政預(yù)算內(nèi)、外資金劃入“政府采購資金專戶”時(shí)的賬務(wù)處理，單位不作處理。

二、采購單位將單位自籌資金劃轉(zhuǎn)到“政府采購資金專戶”時(shí)的賬務(wù)處理

(1)行政單位會(huì)計(jì)記

借:暫付款——××財(cái)政支付中心——政府采購款

貸:銀行存款

(2)事業(yè)單位會(huì)計(jì)記

借:其他應(yīng)收款——××財(cái)政支付中心——政府采購款

貸:銀行存款

三、從“政府采購資金專戶”向供應(yīng)商撥付價(jià)款的賬務(wù)處理

㈠行政單位

(1)財(cái)政撥入預(yù)算內(nèi)資金

采購單位主管部門憑財(cái)政集中支付中心開具《行政事業(yè)單位政府采購收支轉(zhuǎn)賬通知書》有關(guān)記賬:

借:撥出經(jīng)費(fèi)———×××單位

貸:撥人經(jīng)費(fèi)———×××單位

采購單位憑《行政事業(yè)單位政府采購招投標(biāo)中標(biāo)通知書》、《采購合同》、《行政事業(yè)單位政府采購實(shí)物調(diào)撥單》、《行政事業(yè)單位政府采購商品驗(yàn)收報(bào)告》、《行政事業(yè)單位政府采購集中支付撥款申請書》、《行政事業(yè)單位政府采購收支轉(zhuǎn)賬通知書》、發(fā)票等有關(guān)資料(下同)登記有關(guān)賬目:

借:經(jīng)費(fèi)支出——××類——××款——××——××目

貸:撥入經(jīng)費(fèi)———財(cái)政撥入×××資金

采購物品屬于固定資產(chǎn)管理范圍的,同時(shí)還應(yīng)記:

借:固定資產(chǎn)———×××

貸:固定基金

(2)財(cái)政撥入預(yù)算外專戶資金

采購單位主管部門憑財(cái)政集中支付中心開具的《行政事業(yè)單位政府采購收支轉(zhuǎn)賬通知書》有關(guān)聯(lián)記賬:

借:暫存款———×××單位

貸:暫存款———×××單位

采購單位記:

借:經(jīng)費(fèi)支出——××類——××款———××項(xiàng)——××目

貸:預(yù)算外資金收入一一財(cái)政撥入×××收入

采購物品屬于固定資產(chǎn)管理范圍的,同時(shí)還應(yīng)記:

借:固定資產(chǎn)——××

貸:固定基金

(3)自籌資金的核銷

借:經(jīng)費(fèi)支出——××

貸:暫付款——××財(cái)政支付中心——政府采購款

㈡事業(yè)單位

(1)財(cái)政撥入預(yù)算內(nèi)資金

采購單位主管部門憑財(cái)政集中支付中心開具的《行政事業(yè)單位政府采購收支轉(zhuǎn)賬通知書》有關(guān)聯(lián)記賬:

借:財(cái)政補(bǔ)助收入———×××單位

貸:撥出經(jīng)費(fèi)———×××單位

采購單位記:

借:事業(yè)支出——××類——××款——××項(xiàng)——××目

貸:財(cái)政補(bǔ)助收入———財(cái)政撥入×××收入

(2)財(cái)政撥入預(yù)算外專戶資金

采購單位主管部門憑財(cái)政集中支付中心開具的《行政事業(yè)單位政府采購收支轉(zhuǎn)賬通知書》有關(guān)聯(lián)記賬:

借:其他應(yīng)付款———×××單位

貸:其他應(yīng)付款———×××單位

采購單位記:

借: 事業(yè)支出——××類——××款——××項(xiàng)——××目

貸:事業(yè)收入———財(cái)政撥入×××收入

(3)核銷自籌資金

事業(yè)單位會(huì)計(jì)記

借:×××支出

貸:其他應(yīng)收款——××財(cái)政支付中心——政府采購款

(4)補(bǔ)記固定基金

采購物品屬于固定資產(chǎn)管理范圍的,同時(shí)還應(yīng)記:

借:固定資產(chǎn)———×××

貸:固定基金