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      電大公共關(guān)系學(xué)簡答題

      時(shí)間:2019-05-12 17:00:59下載本文作者:會(huì)員上傳
      簡介:寫寫幫文庫小編為你整理了多篇相關(guān)的《電大公共關(guān)系學(xué)簡答題》,但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助,當(dāng)然你在寫寫幫文庫還可以找到更多《電大公共關(guān)系學(xué)簡答題》。

      第一篇:電大公共關(guān)系學(xué)簡答題

      公共關(guān)系狀態(tài)——(一個(gè)組織所處的社會(huì)關(guān)系和社會(huì)輿論的狀態(tài),即這個(gè)組織在公眾心目中的現(xiàn)實(shí)形象。)報(bào)刊宣傳活動(dòng)——(現(xiàn)代公共關(guān)系活動(dòng)的前身是 19 世紀(jì)中葉在美 國興起的報(bào)刊宣傳活動(dòng),即企業(yè)或一個(gè)組織為了本組織的利益,雇 傭報(bào)刊宣傳員、新聞代理人在報(bào)刊上進(jìn)行的宣傳活動(dòng),以此擴(kuò)大影 響。)知名度——(公眾對(duì)組織知曉和了解的程度,是反映組織社會(huì)名氣大小的 客觀指標(biāo)。)全員公關(guān)——(是指在社會(huì)組織中所有工作人員都參與公關(guān)活動(dòng)。簡稱“全員 PR”)。間接調(diào)查法——(是指公共關(guān)系人員不直接和公眾接觸,而是通過 某些中間環(huán)節(jié)達(dá)到調(diào)查目的。其主要方法有媒介研究、民意測(cè)驗(yàn)和 抽樣調(diào)查等。)征詢型公共關(guān)系——(是以采集社會(huì)信息為主的公共關(guān)系活動(dòng)模式。其 目的是通過信息采集、輿論調(diào)查、民意測(cè)驗(yàn)等工作,了解社會(huì)輿論,為組 織的經(jīng)營管理決策提供咨詢,服務(wù)型公共關(guān)系——(一種以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要手段的公共關(guān)系 活動(dòng)方式。)大眾傳播——(指借助報(bào)刊、廣播、電視等大眾傳播媒介進(jìn)行的傳 播活動(dòng)。其傳播渠道包括:報(bào)紙、雜志、廣播、電視、電影、互聯(lián) 網(wǎng)絡(luò)等等。)新聞發(fā)布會(huì)——(又稱記者招待會(huì),是一個(gè)組織集中發(fā)布新聞、擴(kuò) 大社會(huì)影響、搞好媒介關(guān)系的一種重要方法。)談判價(jià)值協(xié)議區(qū)——(是談判雙方真正爭奪的利益范圍,它不是一 個(gè)點(diǎn)而是一個(gè)區(qū)間。)贊助活動(dòng)——(是指社會(huì)組織以不計(jì)報(bào)酬的捐贈(zèng)方式,出資或出力 支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)、某一種社會(huì)事業(yè)。)MI——(理念識(shí)別系統(tǒng),指企業(yè)經(jīng)營過程中實(shí)際形成的經(jīng)營理念、經(jīng)營信條、經(jīng)營戰(zhàn)略、企業(yè)使命、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)文化、企業(yè)性格和座右銘的一體化。)企業(yè)使命——(就是企業(yè)根據(jù)社會(huì)的分工和自身的條件,準(zhǔn)備在社 會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色。)名人戰(zhàn)略——(利用一些任務(wù)的知名度,托起企業(yè)及其產(chǎn)品的品 牌。)CS——(企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營活動(dòng)要以顧客滿意度為指針,要從顧客的 角度、用顧客的觀點(diǎn)而不是企業(yè)自身的利益和觀點(diǎn)來分析、考慮顧 客的需要,盡可能全面尊重和維護(hù)顧客的利益。)公共關(guān)系學(xué)——以公共關(guān)系的客觀狀態(tài)和活動(dòng)規(guī)律為研究對(duì)象的 一門綜合性的應(yīng)用學(xué)科,是研究組織與公眾之間傳播和溝通的行 為、規(guī)律及方法的一門學(xué)科。公共關(guān)系——就是一個(gè)組織運(yùn)用有效的傳播手段,使自身適應(yīng)公眾 的需要,并使公眾也適應(yīng)組織發(fā)展需要的一種思想、策略和管理職 能。公共關(guān)系活動(dòng)——(工作或?qū)崉?wù))是指一個(gè)組織為創(chuàng)造良好的社會(huì) 環(huán)境,爭取

      第二篇:2011電大公共關(guān)系學(xué)(多選)

      多項(xiàng)選擇題

      1.人們普遍認(rèn)為公共關(guān)系可以是(全選)。

      A.公共關(guān)系狀態(tài)B.公共關(guān)系活動(dòng)C.公共關(guān)系觀念D.公共關(guān)系學(xué)E.公共關(guān)系職業(yè)

      2.公共關(guān)系觀念主要有(全選)。A.形象觀念B.互惠觀念C.協(xié)調(diào)觀念D.公眾觀念E.傳播觀念

      3.公共關(guān)系的基本要素包括(ABE)。A.組織B.傳播C.環(huán)境D.資金E.公眾

      4.公共關(guān)系涉及的學(xué)科有(全選)。A.倫理學(xué)B.管理學(xué)C.社會(huì)學(xué)D.營銷學(xué)E.傳播學(xué)

      5.公共關(guān)系思想在發(fā)展過程中,最有代表性思想分別是(BCD)。

      A.巴納姆B.艾維.李C.伯尼斯D.卡特里普和森特 E洛克菲勒

      6.從20世紀(jì)80年代開始,相繼在中國設(shè)立分公司或代表機(jī)構(gòu)的美國著名的公共關(guān)系公司是(BC)。

      A.派克和李B.希爾—諾頓C.博雅D.愛德曼E環(huán)球

      7.艾維.李的公共關(guān)系思想提出的兩個(gè)原則是(AD)。

      A.公眾必須被告知B.投公眾所好C.凡宣傳都是好事D.說真話

      8.公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件是(ABCD)。A.管理?xiàng)l件B.經(jīng)濟(jì)條件C.政治條件D.傳播條件E人事條件

      9.公共關(guān)系公司在工作中應(yīng)自覺遵守的原則有(ABCD)。

      A.遵紀(jì)守法 B..講求真實(shí)準(zhǔn)確 C.不干涉內(nèi)務(wù) D..保守秘密E.為相互競爭的委托單位同時(shí)服務(wù)

      10.反映企業(yè)經(jīng)營理念的文字形式有(ABC)。A.對(duì)聯(lián)B.訓(xùn)詞C.口號(hào)D.圖案E.標(biāo)志

      11.公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位,主要是由以下方面的職能決定的(ACDE)。

      A.資料儲(chǔ)存中心B.領(lǐng)導(dǎo)指揮中心C.信息發(fā)布中心D.環(huán)境監(jiān)測(cè)中心E.公眾接待中心

      12.企業(yè)的標(biāo)記有很多,但最重要的兩個(gè)是(AD)。A.企業(yè)名B.包裝袋C.標(biāo)準(zhǔn)字D.商標(biāo)E.標(biāo)準(zhǔn)色

      13.公共關(guān)系部的主要特點(diǎn)是(BCE)。A.領(lǐng)導(dǎo)性B.專業(yè)性C.服務(wù)性D.指揮性E.協(xié)同性

      14.從工作方式來觀察,公共關(guān)系部的組織類型可以分為(ADE)。

      A.公共關(guān)系對(duì)象型B.總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)型C.部門負(fù)責(zé)型D.公共關(guān)系手段型E.公共關(guān)系復(fù)合型

      15.公共關(guān)系人員的品德應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容:(全選)。

      A.實(shí)事求是B.公正無私C.勤奮努力D.樂于助人E.光明磊落

      16.組織形象分析的三個(gè)環(huán)節(jié)是(ABD)。

      A.自我形象分析B.實(shí)際形象分析C.歷史形象分析D.形象差距分析E.公眾評(píng)議分析

      17.編制公關(guān)預(yù)算的具體方法包括(BC)。

      A.會(huì)議討論法B.目標(biāo)作業(yè)法C.銷售額抽成法D.實(shí)報(bào)實(shí)銷法E.領(lǐng)導(dǎo)決策法

      18當(dāng)代傳播學(xué)關(guān)于傳播渠道的劃分主要有(全選)。

      A.組織傳播B.親身傳播C.人際傳播D.大眾傳播E.網(wǎng)絡(luò)傳播

      19評(píng)估公關(guān)效果的方法有(ABCD)。

      A.內(nèi)部、外部監(jiān)察法B.直接觀察法C.傳播統(tǒng)計(jì)法D.公眾行為檢測(cè)法E.領(lǐng)導(dǎo)檢查法

      20搞好員工關(guān)系并不是沒有章法,而是有規(guī)律可循的,應(yīng)遵循的基本原則有(ABCD)

      A、藝術(shù)性原則B、平等性原則C、時(shí)效性原則D、有效性原則 E、重要性原則

      21在實(shí)施信息傳播的過程中,公關(guān)人員會(huì)遇到很多的障礙,這些障礙主要來自(全選)等方面。

      A、政治的B、經(jīng)濟(jì)的C、語言文字的D、文化的E、年齡的22社區(qū)關(guān)系的特點(diǎn)有(ABCD)。A.生活聯(lián)系面廣B.空間區(qū)域性強(qiáng)C.利益分享相關(guān)D.文化背景相近E、輿論影響性

      23與傳統(tǒng)媒介相比,互聯(lián)網(wǎng)有如下特點(diǎn)(ABCDE)。

      A、自由性B、無限性C、虛擬性D、低成本E、互動(dòng)性

      24記錄性較差是(AE)。

      A.廣播的缺點(diǎn)B.報(bào)紙的缺點(diǎn)C.雜志的缺點(diǎn)D.電視的優(yōu)點(diǎn)E.電視的缺點(diǎn)

      25.寫好新聞公報(bào)應(yīng)當(dāng)注意的原則是(ABDE)。

      A.要有新聞根據(jù)B.要突出新、近點(diǎn)C.要有爆炸式新聞D要簡明扼要E.要突出變化點(diǎn)和趣味點(diǎn)

      26.電視作為大眾傳播媒介的缺點(diǎn)包括(ABCE)。

      A.記錄性較差B.公眾選擇余地小C.接收方式不靈活D.制作周期長E.制作費(fèi)用高

      27.公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于(ACDE)。

      A.直接目的不同B.根本目的不同C.內(nèi)容不同D.新聞界的報(bào)道方式不同E.應(yīng)用范圍不同

      28.從演講的風(fēng)格看,常見的開場白有(ACDE)。

      A.輕松幽默型B.聲淚俱下型C.懸念吸引型D.先聲奪人型E.感情趨近型

      29.演講的結(jié)尾形式包括(全選)。A.總結(jié)式B.激情式C.深思式D.幽默式E.借用式

      30.人際溝通的禁忌包括(全選)。

      A.凡事包打聽B.講大話吹噓自己C.一味吹捧對(duì)方D.故弄玄虛E.過分暴露自己的“隱私”

      31.慶典活動(dòng)在形式上,一般有(全選)。

      A.開幕慶典B.閉幕慶典C.周年慶典D.特別慶典E.節(jié)慶活動(dòng)

      32.從展覽會(huì)的性質(zhì)分,有(AE)。

      A.貿(mào)易展覽會(huì) B專項(xiàng)展覽會(huì)C大型展覽會(huì)D.露天展覽會(huì)E.宣傳展覽會(huì)

      33.危機(jī)事件的特點(diǎn)具有(ACE)。

      A.突發(fā)性B.協(xié)調(diào)性C.緊迫性D.不可變性E.危害性

      34.任何一個(gè)組織,特別是企業(yè)要搞好開放組織活動(dòng),必須考慮以下幾個(gè)方面:(ABDE)。

      A、明確目的B、成立專門機(jī)構(gòu)C、確定公眾D、做好導(dǎo)向E、安排時(shí)間

      35.組織CI系統(tǒng)的功能包括(全選)。

      A.管理B.識(shí)別C.教育D.傳播E.經(jīng)濟(jì)

      36.CI設(shè)計(jì)的源頭最早出現(xiàn)在(CE)。A.美國B.法國C.德國D.英國E.意大利

      37.企業(yè)理念的文字形式包括(ABD)。A.標(biāo)語口號(hào)B.訓(xùn)詞C.企業(yè)文化D.歌曲E.經(jīng)營策略

      38.組織的視覺識(shí)別系統(tǒng)的基本要素包括(全選)。A.名稱B.標(biāo)志C.標(biāo)準(zhǔn)色

      D.標(biāo)準(zhǔn)字E.象征物

      39.名牌是企業(yè)的商標(biāo),含有產(chǎn)品的(ABCE)。

      A、質(zhì)量B、價(jià)值C、未來D、知名度E、市場覆蓋率

      40.尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為(BCD)。

      A.影響公眾,活用禮儀 B.尊重公眾的個(gè)性愛好C尊重公眾應(yīng)當(dāng)具有的公民權(quán)利 D尊重公眾的人格 E 尊重公眾的性格特質(zhì)

      41.公關(guān)活動(dòng)中的差異性原則,包括(ABD)等內(nèi)容。A外事禮賓差異B.地位的差異 C人種的差異 D性別的差異E年齡的差異

      42.公關(guān)人員應(yīng)高度重視自己的服飾與儀表,并把它看做是公關(guān)人員必備的素質(zhì)之一。對(duì)公關(guān)人員的服飾要求有(BCD)。A.與環(huán)境協(xié)調(diào)B.整潔大方C.整體和諧

      D.展示個(gè)性 E與眾不同

      43.在正式的慶典、會(huì)見、會(huì)議、談判等場合,落座上很有講究。落座的禮儀主要有(ABC)原則。

      A.“以右為尊”B.“以前為上”C.“對(duì)門為大”D.“以左為尊” E、以尊為先

      44.公共關(guān)系在傳播塑造企業(yè)名牌的時(shí)候,可以采取“三名”的戰(zhàn)略,具體指(ACD)。

      A.名人 B.名家 C.名品 D.名門 E.名言

      45.政府公關(guān)收集信息的工作包括(ABCD)。A.建議征集 B信訪工作 C民意測(cè)驗(yàn)

      D.典型調(diào)查 E.召集會(huì)議

      第三篇:新版公共關(guān)系學(xué)00182簡答題論述題匯總(精華)

      2011最新版公共關(guān)系學(xué)00182簡答題-論述題匯總(精華)

      一、公共關(guān)系的輔助決策功能表現(xiàn)在哪些方面?

      1、為確定決策目標(biāo)提供咨詢建議

      2、為決策提供信息服務(wù)

      3、協(xié)助擬訂和選擇決策方案

      4、評(píng)價(jià)決策效果

      二、公共關(guān)系公司服務(wù)的特點(diǎn)有哪些?

      1、較為客觀的公正

      2、技術(shù)全面,專業(yè)性強(qiáng)

      3、較為靈活,適應(yīng)性強(qiáng)

      4、關(guān)系較為疏遠(yuǎn)

      三、公共關(guān)系人員應(yīng)具備的基本能力有哪些?

      1、較強(qiáng)文字和口頭表達(dá)能力

      2、良好的組織能力

      3、健全的思維和謀劃能力

      4、敏銳的觀察能力

      5、很好的自控能力和靈活的應(yīng)變能力

      6、擅于他人交往的能力

      7、掌握政策理論的能力

      四、簡述處理與內(nèi)部公眾關(guān)系的藝術(shù)?

      1、樹立“內(nèi)部公眾第一”的思想,正確認(rèn)識(shí)內(nèi)部公眾在組織中的主人翁地位

      2、傳播溝通,增強(qiáng)內(nèi)部公眾的民主參與意識(shí)

      3、開展豐富多彩的活動(dòng),進(jìn)行感情投資

      4、擅于做思想工作,培養(yǎng)內(nèi)部公眾的忠誠心

      五、簡述構(gòu)成輿論的基本要素

      1、構(gòu)成輿論的三個(gè)基本要素分別是:作為輿論對(duì)象的人或事件,作為輿論主體的公眾,作 為輿論現(xiàn)象本身的意見。

      2、輿論對(duì)象是指與人們的現(xiàn)實(shí)利益密切相關(guān),能夠引起大家共同興趣,需要公眾認(rèn)真對(duì)待 的社會(huì)事情。它主要有四種形態(tài),即:社會(huì)事件、社會(huì)問題、社會(huì)沖突、社會(huì)運(yùn)動(dòng)。

      3、輿論主體。輿論主體具有以下特點(diǎn),即:有共同話題;參與議會(huì)過程;自發(fā)性與松散性; 有一定的層序性。

      4、意見。意見有多種含義,但任何一種意見多有認(rèn)識(shí)、情感、意志三種成分。

      六、影響心理抗拒因素有哪些?

      布林認(rèn)為,心理抗拒的強(qiáng)弱是由以下因素所決定的: 1對(duì)自由的期望 2對(duì)自由剝奪的威脅 3自由的重要性程度 4是否會(huì)影響到其他自由

      七、論述 組織建立良好的名流關(guān)系的意義和作用

      1.名流公眾指那些對(duì)社會(huì)輿論和社會(huì)生活具有較大的影響力和號(hào)召力的有名望的人士。建立良 好的名流關(guān)系的目的,是借助名流的知名度擴(kuò)大組織的社會(huì)形象,其意義和作用包括:

      借助于社會(huì)名流的監(jiān)視和專長。組織與社會(huì)名流建立良好的關(guān)系,能充分利用他們的見 識(shí)和專長為組織的經(jīng)營管理提供有益的意見咨詢。

      2、借助社會(huì)名流的社會(huì)聲望。組織與社會(huì)名流建立良好的關(guān)系,能通過他們良好的社會(huì)關(guān) 系網(wǎng)絡(luò)為組織廣結(jié)善緣。

      3、借助于社會(huì)名流的社會(huì)聲望。組織與社會(huì)名流建立良好的關(guān)系,能借助他們較高的社會(huì) 聲望,提高本組織的知名度。這是因?yàn)樯鐣?huì)名流有較高的社會(huì)地位,或具有某方面的權(quán) 威性,或由于他們對(duì)社會(huì)的特殊貢獻(xiàn)、突出成就等,而具有較高的知名度。

      八、試分析追隨流行的心理原因

      1、從眾與模仿。適應(yīng)周圍環(huán)境,保持心理平衡最簡單而又可靠的方法就是模仿社會(huì)上流行 的東西。

      2、求新欲望。用不斷變化的新面目滿足人們的求新欲望,滿足自己的好奇心。

      3、自我防御與自我顯示。游戲而感到自己社會(huì)的地位不高,希望改變現(xiàn)狀,避免受到心理 上的傷害與壓抑,有意無意地向他人表現(xiàn)和主張自己的與眾不同,以此來顯示自己的地 位與個(gè)性。

      4、追隨流行有個(gè)別差異。在日常生活中人們對(duì)很大的個(gè)別差異。追隨流行有年齡與性別的 差異。

      九、簡述傳播媒體的選擇原則

      1、根據(jù)目標(biāo)受眾的特點(diǎn)選擇傳播媒介

      2、根據(jù)特性及影響力選擇傳播媒介

      3、根據(jù)信息的特點(diǎn)選擇傳播媒介

      4、根據(jù)競爭對(duì)手的媒介運(yùn)用狀況選擇傳播媒介

      5、根據(jù)講求經(jīng)濟(jì)效益的原則選擇傳播媒介

      十、簡述公共關(guān)系策劃的原則

      1、利益性原則

      2、客戶觀性原則

      3、系統(tǒng)性原則

      5、可行性原則

      6、靈活性原則

      十一、簡述公共關(guān)系策劃的含義

      制定公共關(guān)系活動(dòng)計(jì)劃的過程就叫公共關(guān)系策劃。公共關(guān)系策劃包含如下幾層意思:

      1、公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系人員的工作,由公共關(guān)系人員來完成。

      2、公共關(guān)系策劃是為組織目標(biāo)服務(wù)的,應(yīng)針對(duì)組織公共關(guān)系工作的整體目標(biāo)。

      3、公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系實(shí)務(wù)的事先籌劃活動(dòng),應(yīng)建立在公共關(guān)系調(diào)查的基礎(chǔ)上,是指 導(dǎo)未來行動(dòng)的構(gòu)思方案。

      4、策劃是一個(gè)科學(xué),嚴(yán)謹(jǐn)、富于創(chuàng)造性的過程。

      5、策劃既有全局性、長期性的公共關(guān)系戰(zhàn)略運(yùn)籌,又有針對(duì)某次公共關(guān)系活動(dòng)的專題謀劃,對(duì)有常規(guī)公共關(guān)系活動(dòng)的技巧安排。

      十二、新聞發(fā)布會(huì)應(yīng)具體做好哪些工作?

      1、確定主題

      2、確定邀請(qǐng)對(duì)象

      3、會(huì)前準(zhǔn)備

      4、主持會(huì)議

      5、收集反饋意見 產(chǎn)品定位的客觀依據(jù)有哪些?

      1、關(guān)于產(chǎn)品的調(diào)查研究

      2、關(guān)于消費(fèi)者的調(diào)查研究

      3、關(guān)于市場情況的調(diào)查研

      究.4、關(guān)于競爭對(duì)手的調(diào)查研究

      5、關(guān)于傳播媒體的調(diào)查研究

      6、關(guān)于流通領(lǐng)域情況的調(diào)查 研究

      十三、市場跟進(jìn)者的定位策略有哪些?

      對(duì)于市場跟進(jìn)者來說,最有利的定位已經(jīng)被市場領(lǐng)導(dǎo)者所占領(lǐng),因此早找有效的定位顯得比 較困難。通??梢圆扇∫韵碌牟呗裕?/p>

      1、在消費(fèi)者心目中強(qiáng)化自己的特點(diǎn)

      2、尋找為消費(fèi)者所重視的、尚未被市場領(lǐng)導(dǎo)者占領(lǐng)的定位,如在價(jià)格方面的高價(jià)位、低價(jià) 位,如在價(jià)格方面的高價(jià)位、低價(jià)位,在技術(shù)上的新突破,在功能上的獨(dú)創(chuàng)性等。

      3、退出競爭性定位,尋找新的定位。

      4、通過進(jìn)入“高級(jí)俱樂部”的策略來提高自己的定位。

      十四、論述媒體組合的具體策略

      1、各種媒體間的組合。媒體組合首先是各種媒體之間的組合。要使報(bào)刊、廣播、電視、路 牌、網(wǎng)絡(luò)等媒體都能圍繞著共同的傳播主題來進(jìn)行,同時(shí)又盡可能地發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì),可根據(jù)媒體的不同特性,從不同的視點(diǎn)出發(fā),對(duì)商品的特點(diǎn)加以訴求、說明。

      2、媒體內(nèi)部的自合。媒體內(nèi)部的組合是指各種媒體內(nèi)部的欄目之間的組合。

      3、媒體中廣告內(nèi)容的組合。除了媒體的組合之外,各種媒體中的廣告內(nèi)容也要根據(jù)需要進(jìn) 行組合。

      在當(dāng)代激烈競爭的市場經(jīng)濟(jì)社會(huì)中,媒體組合運(yùn)用的重要性日漸突出。它是對(duì)公共關(guān)系從業(yè) 人員的新形勢(shì)下的一種新要求,對(duì)他們綜合素質(zhì)的一種新考驗(yàn),因?yàn)閷?duì)媒體特性的把握之事 組織開展工作的前提,而最大的挑戰(zhàn)來自于在此基礎(chǔ)之上的合理運(yùn)用。/ 6

      十五、論述廣告的功能

      廣告的直接功能呢是它的商業(yè)功能,簡潔功能是它的文化功能。

      1、服務(wù)市場營銷-廣告的商業(yè)功能。

      廣告得以產(chǎn)生并發(fā)展的直接功能,是其對(duì)經(jīng)濟(jì)和商業(yè)或者說市場所帶來的效應(yīng),具體來講,廣告的商業(yè)功能有以下幾點(diǎn):

      A 溝通產(chǎn)銷,刺激需求 B擴(kuò)大銷售,加速流通 C鼓勵(lì)競爭,活躍經(jīng)濟(jì)。

      2、傳播組織文化-廣告的文化功能

      作為一種獨(dú)特的文化傳播形式,廣告?zhèn)鞑スδ軒淼膹V告?zhèn)鞑バЧ杏蓽\入深的三個(gè)層次,它們是:認(rèn)知(感知和理解)層次;情感體驗(yàn)(喜愛和偏好)層次;行為(嘗試和購買)層次。

      十六、簡述展覽會(huì)的特點(diǎn)

      1、傳播媒介的多樣性

      2、傳播方式的直觀性

      3、雙向溝通的直接性

      4、傳播過程的高效性

      十七、如何建立有效的組織形象

      1、組織利益與公眾利益的協(xié)調(diào)與平衡

      2、總體形象與特定形象的協(xié)調(diào)和平衡

      3、知名度和美譽(yù)度的協(xié)調(diào)和平衡

      十八、組織形象的基本特性

      1、主客觀二重性

      2、系統(tǒng)性

      3、動(dòng)態(tài)性

      4、相對(duì)穩(wěn)定性 公共關(guān)系危機(jī)管理的原則有哪些?

      1、及時(shí)性原則

      2、主動(dòng)性原則

      3、真實(shí)性原則.4、公開性原則

      5、戰(zhàn)略性原則

      6、公眾至上原則

      十九、公共關(guān)系危機(jī)管理(事中管理)的內(nèi)容有哪些?

      公共關(guān)系危機(jī)管理是組織危機(jī)管理的核心階段,包括以下幾個(gè)方面:

      1、調(diào)查了解,獲取第一手材料。

      2、制定暫時(shí)的對(duì)外傳播時(shí)間表

      3、啟動(dòng)危機(jī)管理小組,制定危機(jī)管理計(jì)劃。

      4、危機(jī)管理 5總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

      二十、簡述新聞發(fā)言人的類型及其優(yōu)點(diǎn)。

      新聞發(fā)言人一般有兩種類型:高官發(fā)言人和專職發(fā)言人。

      1、高官發(fā)言人是指組織的最高決策者。這種類型的發(fā)言人的最大優(yōu)點(diǎn)是其公布的信息具有 權(quán)威性、可靠性,公眾易于信服;同時(shí)能向公眾傳達(dá)組織高度重視危機(jī)事件,負(fù)責(zé)任的 無形信息。

      2、專職發(fā)言人是指組織專業(yè)人員。這種類型的發(fā)言人的優(yōu)點(diǎn)在于能夠體現(xiàn)組織的專業(yè)特 色,確保危機(jī)管理的規(guī)范性操作。二

      十一、論述贊助活動(dòng)的實(shí)施步驟

      1、確定專人負(fù)責(zé)

      2、確定贊助政策

      3、進(jìn)行前期研究(研究贊助的價(jià)值、贊助數(shù)目多少、要想法設(shè)法吸引新聞界注意,使之予以報(bào)道,擴(kuò)大影響;適當(dāng)提出贊助要求;通過調(diào)查 研究杜絕名為贊助公益事業(yè),實(shí)則騙人騙財(cái)?shù)墓串?dāng))

      4、測(cè)定、評(píng)估效果。

      二十二、試述組織形象地位分析的四種狀態(tài)

      1、高知名度 高美譽(yù)度。組織處于這種形象地位,屬于最佳的組織形象管理狀態(tài)。但同時(shí) 要注意知名度越高,美譽(yù)度的壓力就越大。

      2、高美譽(yù)度 低知名度。組織對(duì)于這種形象地位,屬于較為穩(wěn)定、安全的一種組織形象管 理狀態(tài)。

      3、低知名度 低美譽(yù)度。組織處于這種形象地位,表明組織形象管理處于不良狀態(tài)。在這 種情況下,組織形象管理傳播工作應(yīng)該保持低姿態(tài),甚至從0開始,首先努力完善自己 的素質(zhì)和信譽(yù)們爭取改善組織的美譽(yù)度然后再考慮提高知名度;或者通過良好的傳播控 制,使組織的知名度和美譽(yù)度協(xié)調(diào)發(fā)展。

      4、低美譽(yù)度 高知名度。組織處于這種形象地位,表明組織形象管理“臭名遠(yuǎn)揚(yáng)”的惡劣 狀態(tài),不僅信譽(yù)差而且知之者甚多。二十三.公共關(guān)系發(fā)生在我國主要表現(xiàn)在哪些方面?

      隨著改革、開放和市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,公共關(guān)系在中國呈現(xiàn)出職能性、行業(yè)化、學(xué)科化、社會(huì) 化和國際化的發(fā)展趨勢(shì),適應(yīng)了我國改革開放與現(xiàn)實(shí)發(fā)展的需要。

      1、公共關(guān)系適應(yīng)了對(duì)外開放的需要

      2、公共關(guān)系適應(yīng)了體制改革的需要

      3、公共關(guān)系適應(yīng)了市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要

      4、公共關(guān)系適應(yīng)了安定團(tuán)結(jié)、社會(huì)穩(wěn)定的需要。二十四.簡述公共關(guān)系人員培養(yǎng)的原則

      公共關(guān)系教育、培養(yǎng)的原則必須堅(jiān)持社會(huì)主義方向,符合社會(huì)主義的教育規(guī)律,還必須遵循 以下原則:

      1、科學(xué)理論知識(shí)與思想品德教育相結(jié)合。

      2、理論與實(shí)踐相結(jié)合。

      3、因材施教、因人施教。

      4、專業(yè)知識(shí)和綜合知識(shí)相結(jié)合。二十四.簡述追隨流行的心理原因

      1、從眾與模仿

      2、求新欲望

      3、自我防御和自我顯示

      4、追隨流行和個(gè)別差異 簡述口語傳播的優(yōu)缺點(diǎn)

      優(yōu)點(diǎn):1不需要輔助手段,運(yùn)用簡便,易于控制。

      2、雙向交流,可做到“有的放矢”

      2、能釋放人的情緒能量,起某種心理平衡作用。

      缺點(diǎn):

      1、傳播距離短,覆蓋范圍窄

      2、口頭語言消失迅速,難以直接保存

      3、口頭信息容易失真。二十五.簡述贊助的作用

      1、表明自己承擔(dān)社會(huì)責(zé)任

      2、培養(yǎng)與社會(huì)公眾的良好感情

      3、通過贊助活動(dòng)做廣告

      二十六.在公告關(guān)系危機(jī)傳播過程中,如何把好“傳者關(guān)”?

      1、建立完善的危機(jī)新聞中心

      2、設(shè)立新聞發(fā)言人-“誰來說”

      3、“用一個(gè)聲音說話”—“說什么”

      4、建立梯度信息發(fā)布機(jī)制-“怎么說” 二十七.論述公共關(guān)系人員應(yīng)遵守的道德規(guī)范

      1、公正。對(duì)于自己所服務(wù)的以前和目前的顧客和雇主、自己的同行、新聞機(jī)構(gòu)、不論職務(wù) 高低和公眾都一視同仁,公平對(duì)待。

      2、正派。要誠實(shí)可靠,作風(fēng)正派,行為良好,不謀私利;不搞不正之風(fēng);

      3、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。要使自己的活動(dòng)不僅符合客戶和雇主的利益,而已要符合公眾的利益。要 對(duì)整個(gè)社會(huì)負(fù)責(zé),注重社會(huì)效益。

      4、真是。在溝通信息時(shí),必須真是準(zhǔn)備去,實(shí)事求是。

      5、保密。公共關(guān)系人員為了更好的開展工作,必然要接觸一些客戶的雇主機(jī)密。無論何時(shí),公共關(guān)系人員都必須嚴(yán)守機(jī)密,即使不再為這些雇主服務(wù),也應(yīng)該如此。

      二十八.論述廣告策劃的內(nèi)容

      一響較完整的廣告策劃,一般包括五個(gè)方面的內(nèi)容:

      1、市場調(diào)查。市場調(diào)查是進(jìn)行廣告策劃的基礎(chǔ)。只有對(duì)市場和消費(fèi)者了解透徹,對(duì)有關(guān)信息和數(shù)據(jù)掌握充分,才有可能做出較為準(zhǔn)備的策劃。

      2、廣告定位。采取廣告定位,是為了突出廣告商品的特殊個(gè)性,即其他同類商品所沒有的 優(yōu)異之點(diǎn),二這些優(yōu)點(diǎn)正是特定的用戶所需求的。廣告定位確定了廣告商品的市場位置,符合消費(fèi)者的心理需求,就可以保障廣告取得成功。

      3、廣告創(chuàng)意。廣告創(chuàng)意是決定廣告策劃成敗的關(guān)鍵。把握廣告主題,形成廣告創(chuàng)意。成功 的廣告在于它能夠運(yùn)用獨(dú)創(chuàng)的、新奇的訴求辦法,準(zhǔn)備地傳遞出商品信息,有效地誘發(fā) 消費(fèi)者的購買動(dòng)機(jī)、欲望和行為。

      4、廣告媒介安排。廣告媒介安排是廣告策劃中直接影響廣告?zhèn)鞑バЧ闹匾獑栴},媒介選 擇和發(fā)布的時(shí)機(jī)安排得當(dāng),廣告發(fā)布的投入產(chǎn)出效果就會(huì)比較好;反之,公司投放的廣 告費(fèi)用就不能收到預(yù)期的效果。

      5、廣告效果測(cè)定。廣告效果測(cè)定是全面驗(yàn)證廣告策劃實(shí)施情況的必不可少的工作。公司委 托的廣告公司的工作水平、服務(wù)質(zhì)量如何,整個(gè)廣告策劃是否成功,公司是否感到滿意和更有信心,將以此為依據(jù)來做出評(píng)價(jià)。二十九.非正式團(tuán)體具有以下一些特征:

      1、以相近的心理特征和共同的心理需求為基礎(chǔ),自發(fā)形成。

      2、實(shí)行的感情邏輯,以感情作為聚合的紐帶,以團(tuán)體共同的感情和態(tài)度作為價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。

      3、團(tuán)體內(nèi)具有很強(qiáng)的整體意識(shí)和壓力,有不成為的行為規(guī)范,對(duì)其成員的行為有極大 的約束力。

      4、團(tuán)體中有比較靈敏的信息傳遞渠道,成員之間思想溝通度深且通暢。

      5、有兩重性作用。在于正式組織目標(biāo)的一致時(shí),非正式團(tuán)體能成為組織的輔助力量; 相反,則會(huì)成為組織的異己力量,消弱或阻礙正式組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。三十.簡述輿論的特征。

      1、輿論作為一種公眾的意見,當(dāng)然是為多數(shù)人贊成與支持的。

      2、輿論總是涉及社會(huì)的安寧與幸福的問題。

      3、輿論本身含有合理性。

      4、輿論是有效的。

      5、輿論一般不是政府的意見,若是政府的意見,就會(huì)以政府公告、宣傳、政策等形式 出現(xiàn)。輿論是廣大民眾的呼聲。三十一.簡述文字傳播媒介的優(yōu)缺點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn):

      1、傳播距離延長、范圍大。

      2、信息可以保存,不再迅速消逝。

      3、信息傳遞的確切可靠性。缺點(diǎn):

      1、傳播速度慢、信息容量小,規(guī)模小且成本高。

      2、文字信息傳遞的局限性。

      三十二.組織實(shí)際形象分析包括哪些步驟?

      1、公眾辨認(rèn)與分析

      2、組織形象地位測(cè)量

      3、組織形象要素分析

      在公共關(guān)系危機(jī)傳播計(jì)劃的實(shí)施過程中,怎樣善用“媒介”?

      擅于利用媒介,發(fā)揮其積極的功能,將會(huì)有助于組織與公眾的交流和危機(jī)的解決。善用 媒介要做到以下幾點(diǎn):

      1、要選擇指定的媒體代表發(fā)布信息

      2、對(duì)媒體應(yīng)“一視同仁”

      3、召開媒體懇談會(huì)。

      三十三.論述公共關(guān)系與人群關(guān)系的聯(lián)系。

      人群關(guān)系主要指組織內(nèi)部的人際關(guān)系,而良好的內(nèi)部關(guān)系是公共關(guān)系的基礎(chǔ)。與內(nèi)部

      公眾溝通,協(xié)調(diào)內(nèi)部管理也是公共關(guān)系實(shí)務(wù)的重要內(nèi)容。同事,公共關(guān)系學(xué)也要借助行為的 心理特征和行為規(guī)律,以便科學(xué)地處理人群關(guān)系。因此公共關(guān)系與人群關(guān)系是有一定聯(lián)系的。公共關(guān)系與人群關(guān)系的區(qū)別

      公共關(guān)系不局限與組織和群體內(nèi)部的傳播、溝通,還包括大量的外部關(guān)系,要面對(duì)復(fù) 雜的社會(huì)公眾環(huán)境。

      公共關(guān)系不局限與管理現(xiàn)場直接面對(duì)面的群體關(guān)系和個(gè)人關(guān)系,還需要特別關(guān)注不直接見面、遠(yuǎn)距離的人群溝通,并十分重視人群環(huán)境的長遠(yuǎn)變化和發(fā)展趨勢(shì)。也就是說,公共關(guān)系需要兼顧內(nèi)部和外部的關(guān)系,眼前和未來的關(guān)系??梢姡m然公共關(guān)系和人群關(guān)系同屬組織管理范疇,但公共關(guān)系比人群關(guān)系的內(nèi)容更復(fù)雜范圍更廣泛。

      三十四.作為市場領(lǐng)導(dǎo)者公司,要保持住市場上的領(lǐng)導(dǎo)地位必須注意哪些?

      1、不能用自己的話來建立一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)地位,而必須要用消費(fèi)者的客戶評(píng)價(jià)來建立,自吹自擂 一定會(huì)引起消費(fèi)者的反感。

      2、持續(xù)強(qiáng)化公司最初的產(chǎn)品概念及經(jīng)營理念,并充分利用這個(gè)最初概念或理念所創(chuàng)造的 “先入為主”的優(yōu)勢(shì)。

      3、必須克服自滿傾向,密切注視同行業(yè)競爭者每一樣新產(chǎn)品的發(fā)展。

      4、不能因?yàn)榇_定了領(lǐng)導(dǎo)地位而一勞永逸,必須意識(shí)到這只是定位計(jì)劃的開始。

      5、要抑制競爭對(duì)手而確保自己的領(lǐng)導(dǎo)地位。

      6、要有眾多著名的產(chǎn)品和品牌,并使每個(gè)品牌在消費(fèi)者心中定一個(gè)有利位置,這樣才能讓 消費(fèi)者相信、放心。

      公共關(guān)系中的形象具有的更為深層的意義有哪些?

      (1)公共關(guān)系所說的形象其本質(zhì)是信譽(yù),重視組織形象實(shí)質(zhì)上是重視組織信譽(yù)。(2)公共關(guān)系將建設(shè)和完善組織形象的內(nèi)涵放在第一位,然后才考慮建構(gòu)組織形象的外觀。

      (3)公共關(guān)系塑造的是組織的整體形象,而不僅僅限定在個(gè)別的、具體的產(chǎn)品形象或人 員形象要素上。

      (4)公共關(guān)系形象是通過組織的傳播活動(dòng)去影響公眾的觀念和態(tài)度而形成的,這種傳播 活動(dòng)雖然也借用各種直觀設(shè)計(jì)的方法和視覺的效果,但不是單純靠感官的刺激,而要靠理性的說服,靠思想的溝通,靠情感的交流去影響人心。三十五.與非正式團(tuán)體相處時(shí)應(yīng)注意的問題有哪些?

      (1)對(duì)于積極型或正面型的非正式團(tuán)體,應(yīng)采取支持和保護(hù)的原則。(2)對(duì)于中間型非正式團(tuán)體則應(yīng)持慎重的態(tài)度,注意引導(dǎo)和爭取。

      (3)對(duì)于消極型非正式團(tuán)體則應(yīng)采取必要措施以防其進(jìn)一步質(zhì)變和惡化,總的原則是教育、改造。

      三十六.簡述報(bào)紙傳播的優(yōu)缺點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn):

      (1)可充分處理論題。(2)選擇性強(qiáng)。

      (3)易于保存、易于檢索。(4)專業(yè)性強(qiáng)。(5)經(jīng)濟(jì)性。缺點(diǎn):

      (1)時(shí)效性差。(2)讀者的受局限性。

      (3)報(bào)紙的現(xiàn)場感、形象感較差。

      三十七.廣告與公共關(guān)系的聯(lián)系表現(xiàn)在哪些方面?

      從企業(yè)對(duì)外傳播的角度來看,廣告與公共關(guān)系的聯(lián)系是十分緊密的,表現(xiàn)為以下四個(gè)方面:

      (1)都以企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略為依據(jù)。(2)都以目標(biāo)公眾為對(duì)象。(3)都以傳播信息為手段。(4)都以形象的塑造為使命。三十八.簡述標(biāo)志在VIS中的特性。(1)識(shí)別性。(2)領(lǐng)導(dǎo)性。(3)統(tǒng)一性。(4)時(shí)代性。(5)延伸性。(6)系統(tǒng)性。

      三十九.簡述公共關(guān)系危機(jī)的類型 類型主要?jiǎng)澐譃槿缦聨讉€(gè)方面:

      (1)按淵源劃分。從公共關(guān)系危機(jī)發(fā)生的淵源劃分,可以有兩種類型的危機(jī):自然原因 導(dǎo)致的和人為因素導(dǎo)致的,也即通常所說的“天災(zāi)”和“人禍”。(2)按組織類別劃分。公共關(guān)系危機(jī)按組織類別劃分主要是指依據(jù)行業(yè)屬性劃分,可以 分為企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)、政府公共關(guān)系危機(jī)、非營利性組織公共關(guān)系危機(jī)等。(3)按性質(zhì)劃分。按公共關(guān)系危機(jī)性質(zhì)劃分,可以分為產(chǎn)品危機(jī)、服務(wù)危機(jī)、信任危機(jī)、輿論危機(jī)、形象危機(jī)、品牌危機(jī)等。四十.試述馬斯洛需要理論的要點(diǎn)。需要理論的要點(diǎn)是:

      (1)人類有五種基本需要。即生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。

      (2)需要是有層次的。對(duì)一般人來說,這五種需要由低到高依次排成一個(gè)階梯,當(dāng)?shù)蛯?次的需要獲得相對(duì)的滿足后,下一個(gè)需要就占據(jù)了主導(dǎo)地位,成了驅(qū)動(dòng)行為的主要?jiǎng)恿Α?/p>

      (3)行為是由優(yōu)勢(shì)需要決定的。馬斯洛認(rèn)為,在同一時(shí)間、地點(diǎn)、條件下,人存在多種 需要,其中有一種占優(yōu)勢(shì)地位的需要決定著人們的行為。四十一.試述確定廣告主題應(yīng)注意的事項(xiàng)。在選定廣告主題時(shí),應(yīng)當(dāng)共同注意以下方面:

      (1)引人注目。選擇廣告主題的最大標(biāo)準(zhǔn),就是要選擇那些能夠引人注目的主題,也即 能夠吸引目標(biāo)受眾注意的主題,應(yīng)當(dāng)爭取盡可能多的引起人們的注意。(2)淺顯易懂。當(dāng)廣告主題在把廣告概念換成語言和圖像時(shí),從某種意義上說是進(jìn)行了 “加工”,通過選擇淺顯易懂的廣告主題,向消費(fèi)者正確的傳遞概念。(3)整體統(tǒng)一。廣告主題應(yīng)著力體現(xiàn)商品和公司的整體統(tǒng)一性。(4)獨(dú)特個(gè)性。

      在確定廣告主題的過程中,要盡可能避免以下一些情況:

      (1)泛化。由于目前市場上充斥大量生產(chǎn)、大量推銷的情況,相互模仿的情況也較普遍,因此廣告主題應(yīng)防止泛化。

      (2)分散。這是指在一個(gè)廣告內(nèi)有太多的主張,什么都想說,內(nèi)容分散,不得要領(lǐng),給 消費(fèi)者的印象零散。此外,在一個(gè)廣告片或一個(gè)廣告畫面上,充斥了過多的語言或 文字,傳達(dá)的信息龐雜,沖淡了廣告主題,從而分散了消費(fèi)者的注意力。(3)共享。即廣告主題所選取的形象代言人為不同公司或產(chǎn)品共同使用的情況。?

      四十二.簡述公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別

      1、從主體上看,公共關(guān)系的行為主體是組織,人際關(guān)系的行為主體僅是個(gè)人。

      2、從對(duì)象上看,公共關(guān)系的對(duì)象是與組織相關(guān)的所有公眾及其輿論,而人際關(guān)系則包含許多與組織無關(guān)的私人關(guān)系對(duì)象。

      3、從內(nèi)容上看,公共關(guān)系是一種組織的管理活動(dòng)與職能,處理的是組織事務(wù)和公眾事務(wù),而人際關(guān)系處理的許多私人事務(wù)與公眾沒有關(guān)系。

      4、從方式上看,公共關(guān)系十分強(qiáng)調(diào)運(yùn)用公眾傳播和大眾傳播的方式作遠(yuǎn)距離、大范圍的公 眾溝通,人際關(guān)系則比較局限于面對(duì)面、個(gè)體對(duì)個(gè)體的交流方式。四十三.處理與政府公眾關(guān)系的藝術(shù)有哪些?

      1、組合應(yīng)該主動(dòng)建立和加強(qiáng)與政府有關(guān)部門之間的雙向溝通。

      2、自覺接受政府的控制和指導(dǎo),自覺承擔(dān)對(duì)國家和社會(huì)應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。

      3、熟悉政府機(jī)構(gòu)的具體設(shè)置、職責(zé)分工、負(fù)責(zé)人員,以保證有效地開展工作。

      4、以國家利益為重,兼顧組織利益。四十四.簡述影響價(jià)值觀的因素。

      1、個(gè)人的成就感和事業(yè)心。

      2、過去的成功或失敗的經(jīng)歷。

      3、周圍環(huán)境、生活條件的影響。

      4、對(duì)目標(biāo)的接近程度。四十五.簡述廣播的優(yōu)缺點(diǎn)。

      優(yōu)點(diǎn):

      1、迅速及時(shí),時(shí)效性強(qiáng)。

      2、超遠(yuǎn)覆蓋,滲透性強(qiáng)。

      3、聲情并茂,感染力強(qiáng)

      4、雅俗兼宜,群眾性強(qiáng)。

      缺點(diǎn):

      1、稍縱即逝,過耳不留

      2、順序收聽,選擇性差。

      4、形象感不強(qiáng)。四十六.共關(guān)系策劃在企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新中的重要地位和作用表現(xiàn)在哪些方面?

      1、公共關(guān)系策劃是企業(yè)高層經(jīng)營管理者的首要任務(wù)。這是因?yàn)椴邉澥沁\(yùn)用腦力確定經(jīng)營目標(biāo)的過程。

      2、公共關(guān)系策劃是企業(yè)經(jīng)營管理決策的依據(jù)。四十七.簡述廣告主題的構(gòu)成要素。

      廣告主題由廣告目標(biāo)、信息個(gè)性和消費(fèi)者心里三個(gè)要素構(gòu)成。

      1、廣告目標(biāo),是根據(jù)公司營銷策略、廣告策略而確定下來的。廣告主題要服從和服務(wù)于廣 告目標(biāo),一是有的放矢,二是要講究效果,三是要與公司的整體廣告策略協(xié)調(diào)一致。

      2、信息個(gè)性,是指廣告內(nèi)容所宣傳的商品、勞務(wù)、公司和觀念,要有鮮明的個(gè)性,要與其 他的商品、勞務(wù)、公司和觀念明顯的卻不,突出自己的特點(diǎn)。

      3、消費(fèi)心理,即廣告目標(biāo)和信息個(gè)性,要符合消費(fèi)者某一方面的心理需要。四十八.論述全員PR管理的內(nèi)容。

      所謂全員PR管理,即通過全員的公共關(guān)系教育與培訓(xùn),增強(qiáng)全員的公共關(guān)系意識(shí),提高全 員公共關(guān)系行為的自覺性,加強(qiáng)整體的公共關(guān)系配合與協(xié)調(diào),形成濃厚的組織公共關(guān)系氛圍 與公共關(guān)系文化。

      1、領(lǐng)導(dǎo)的公共關(guān)系意識(shí)。

      2、全員的公共關(guān)系配合。

      3、組織的公共關(guān)系氛圍。

      總之,公共關(guān)系人員優(yōu)化的群體組合能使有限的公共關(guān)系人員綜合產(chǎn)生最大限度的群體能 量,以使他們所從事的公共關(guān)系工作獲得最佳的效果,另外,也有助于公共關(guān)系人員相互學(xué)習(xí),彼此補(bǔ)充,共同提高。四十九.試述組織形象策劃的基本特性。

      組織形象管理策劃的目標(biāo)決定了它不同于其他策劃的特性主要有三個(gè)方面:

      1、主觀性和客戶性的統(tǒng)一

      主觀性。組織形象的形成離不開組織自身的規(guī)劃和傳播,同時(shí)也離不開公眾的主觀認(rèn)知 和評(píng)價(jià),從而使形象帶有主觀性。

      客觀性。組織形象的建立具有客觀的基礎(chǔ)和內(nèi)涵,并受到社會(huì)公眾對(duì)組織總體評(píng)價(jià)和要 求的客戶制約,從而形象又具備客觀性。把握主觀性和客觀性的統(tǒng)一,是為好組織形象主體進(jìn)行策劃的第一個(gè)思維原則。

      2、統(tǒng)一性和差異性相結(jié)合統(tǒng)一性。組織形象應(yīng)該是統(tǒng)一的,講求整體效果和系列組合,并需要適應(yīng)公眾整體的共 同要求。

      差異性。組織形象自身必須有個(gè)性特征,對(duì)目標(biāo)公眾要有鮮明的針對(duì)性。追求統(tǒng)一性和差異性的結(jié)合,是圍繞組織形象主體進(jìn)行策劃的第二個(gè)思維原則。

      3、恒定性和變通性的統(tǒng)一 恒定性。組織形象應(yīng)該是相對(duì)穩(wěn)定的,對(duì)公眾具有長期、穩(wěn)定的影響效果。

      變通性。組織形象不會(huì)一成不變,會(huì)隨著主客體和環(huán)境的變化而變化。把握恒定性和變通性的統(tǒng)一,是圍繞組織形象主體進(jìn)行策劃的第三個(gè)思維原則。五十.公共關(guān)系的基本要素

      1、公共關(guān)系的行為主體是組織

      2、公共關(guān)系的溝通對(duì)象是相關(guān)公眾

      3、公共關(guān)系的工作手段是傳播溝通媒介

      4、公共關(guān)系的過程是信息的雙向交流

      5、公共關(guān)系的目標(biāo)是組織機(jī)構(gòu)樹立良好的公眾形象

      五十一.在公告關(guān)系公司中,聘請(qǐng)公共關(guān)系顧問應(yīng)注意哪些問題?

      1、選擇有專業(yè)水準(zhǔn)及良好品德的顧問。

      2、信任顧問,為其提供真實(shí)準(zhǔn)確的資料。

      3、與顧問保持良好的溝通與合作,定期邀請(qǐng)顧問出席情況分析會(huì)和決策會(huì)議。

      4、尊重顧問的判斷意見,虛心聽取忠告,對(duì)意見不予采納要做出詳細(xì)說明。

      5、以預(yù)防為主,不要出事了才急忙聘顧問。

      6、聘請(qǐng)顧問應(yīng)相對(duì)穩(wěn)定,因?yàn)殡p方的合作默契需要磨合期。五十二.搞好名流關(guān)系應(yīng)注意哪些?

      1、堅(jiān)持互利互惠的原則

      2、注意把握交往實(shí)際。

      3、加強(qiáng)公共關(guān)系人員的文化修養(yǎng)。五十三.輿論的作用有哪些?

      1、輿論的制約與監(jiān)督作用

      2、輿論的鼓動(dòng)作用

      3、輿論的指導(dǎo)作用

      五十四.簡述媒體組合的優(yōu)點(diǎn)。

      1、它實(shí)現(xiàn)了信息的多層次變化

      2、它能使信息集中傳播

      3、它可帶來沖擊力和乘積效果。

      4、它可實(shí)現(xiàn)最大的到達(dá)率與到達(dá)次數(shù)

      五十五.舉辦展覽會(huì)的準(zhǔn)備階段應(yīng)做好哪些工作?

      1、先搞清楚展覽會(huì)的目的、主體和類型。

      2、充分做好本企業(yè)展臺(tái)傳播內(nèi)容的準(zhǔn)備工作。

      3、邀請(qǐng)參觀者,要采用不同方式發(fā)出請(qǐng)柬,并同時(shí)告知展覽會(huì)的主體、類型、要求、時(shí)間、地點(diǎn)等。

      4、要向新聞機(jī)構(gòu)采取合適的形式發(fā)布消息,提供充分的新聞稿和資料,通過廣播、電視的 宣傳在展覽會(huì)開始之前充分做好宣傳,吸引更多的參觀者。

      5、準(zhǔn)備好業(yè)務(wù)洽談處、組織好工作人員等。

      6、對(duì)展覽會(huì)的各項(xiàng)費(fèi)用,要仔細(xì)預(yù)算,并報(bào)上級(jí)有關(guān)部門批準(zhǔn)。五十六.公共關(guān)系所收集的組織形象有關(guān)的信息有哪些?

      1、產(chǎn)品形象信息

      2、組織形象信息(公眾對(duì)組織的評(píng)價(jià);公眾對(duì)組織管理水平的評(píng)價(jià);公眾對(duì)組織人員素質(zhì) 的評(píng)價(jià);公眾對(duì)組織服務(wù)素質(zhì)的評(píng)價(jià)。五十七.試述CIS的基本構(gòu)成。

      1、組織識(shí)別系統(tǒng)CIS由三個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成:即理念識(shí)別系統(tǒng)MIS、行為識(shí)別系統(tǒng)BIS、視覺識(shí)別系統(tǒng)VIS。

      2、理論識(shí)別系統(tǒng)MIS是組織識(shí)別系統(tǒng)的核心與原動(dòng)力,屬于思想文化意識(shí)層面,經(jīng)營理念 是由內(nèi)向外擴(kuò)散,經(jīng)由這種內(nèi)蘊(yùn)動(dòng)力的貫徹,最后達(dá)成認(rèn)知識(shí)別目的,塑造獨(dú)特的企業(yè) 形象。MIS是組織經(jīng)營戰(zhàn)略、生產(chǎn)、市場等環(huán)節(jié)的總的原則、方針、制度、規(guī)劃、法規(guī) 的統(tǒng)一規(guī)范。在設(shè)計(jì)層面上,MIS具有表現(xiàn)為組織的經(jīng)營信條、精神標(biāo)語、座右銘等。屬于思想文化的意識(shí)層面。

      3、行為識(shí)別系統(tǒng)BIS是以明確而完善的經(jīng)營理念為核心,顯現(xiàn)組織內(nèi)部的制度、管理、教 育等行為,并擴(kuò)散回饋社會(huì)的公益活動(dòng)、公共關(guān)系等動(dòng)態(tài)識(shí)別形式。內(nèi)部制度等

      4、視覺識(shí)別系統(tǒng)VIS(Visual Indentity)是運(yùn)用系統(tǒng)、統(tǒng)一的視覺符號(hào)系統(tǒng),對(duì)外傳達(dá)組 織的經(jīng)驗(yàn)理念與情報(bào)信息,是組織識(shí)別系統(tǒng)中最具有傳播力與感染力的要素,它接觸的 層面最廣泛,可快速而明確地達(dá)成認(rèn)知與識(shí)別的目的。VIS的基本要是包括:組織名稱、組織標(biāo)志、組織標(biāo)準(zhǔn)字、組織標(biāo)準(zhǔn)色、組織象征圖案等,應(yīng)用要素包括食物用品、辦公 用具等。視覺符號(hào) 五十八.簡述公共關(guān)系傳播推廣功能的主要表現(xiàn)

      1、創(chuàng)造輿論,告知公眾

      2、強(qiáng)化輿論,擴(kuò)大影響

      3、引導(dǎo)輿論,控制形象 簡述公共關(guān)系公司的經(jīng)營范圍

      1、咨詢?cè)\斷

      2、聯(lián)絡(luò)溝通

      3、收集信息

      4、新聞代理

      5、廣告代理

      6、推介產(chǎn)品

      7、會(huì)議服務(wù)

      8、策劃活動(dòng)

      9、禮賓服務(wù)

      10、印刷制作

      11、音像制作

      12、培訓(xùn)服務(wù)

      五十九.建立和諧的社會(huì)關(guān)系,需要做好哪些工作?

      1、加強(qiáng)傳播,溝通信息,增進(jìn)了解

      2、關(guān)心并支持社區(qū)建設(shè)

      3、參加并資助各項(xiàng)社會(huì)公益活動(dòng) 六十.簡述輿論主體的特點(diǎn)

      1、有共同的話題

      2、參與議論過程

      2、自發(fā)性和松散性

      4、有一定的層序性

      六十一.在公告關(guān)系策劃中,為什么要首先考慮公眾的利益

      1、利益可以刺激公眾、激發(fā)公眾,使公眾萌發(fā)欲望沖動(dòng),形成利益關(guān)心和利益認(rèn)識(shí),繼而產(chǎn)生對(duì)一定利益目標(biāo)的持續(xù)。

      2、利益是對(duì)刺激公眾產(chǎn)生思想動(dòng)機(jī)的動(dòng)力,人們?yōu)榱俗非罄娑a(chǎn)生競爭。這種利益競爭 是社會(huì)發(fā)展的動(dòng)力,自然也為策劃的產(chǎn)生發(fā)展提供了條件。

      六十二.簡述產(chǎn)品定位的含義及其策略

      產(chǎn)品定位,就是在潛在消費(fèi)者的心目中為你的產(chǎn)品設(shè)置一個(gè)特定的位置,這個(gè)位置值為你的 產(chǎn)品所獨(dú)占而其他同類產(chǎn)品則不可能擁有。產(chǎn)品定位的策略大致分為以下三種類型:

      1、市場領(lǐng)導(dǎo)者的定位策略

      2、市場跟進(jìn)者的定位策略

      3、市場挑戰(zhàn)者為其競爭對(duì)手重新定位的策略 六十三.試述公共關(guān)系一般人員及其日常工作。

      1、調(diào)查分析人員。其主要任務(wù)是收集信息、預(yù)測(cè)公眾動(dòng)向和社會(huì)發(fā)展趨勢(shì),評(píng)估組織的形 象和公眾關(guān)系的工作效果,并尋找其形成的原因。

      2、計(jì)劃人員。其主要任務(wù)是根據(jù)分析人員提供的資料,提出公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)、計(jì)劃和 方案,設(shè)計(jì)公共關(guān)系的項(xiàng)目。

      3、傳播人員。其主要任務(wù)是按照既定的公共關(guān)系目標(biāo)、計(jì)劃和方案去開展、管理公共傳播 活動(dòng)。

      4、文秘人員。其主要任務(wù)是撰寫新聞稿、演講稿、廣告文稿、宣傳手冊(cè)、報(bào)刊文章、計(jì)劃 書和報(bào)告書、簡報(bào)與通告、來往信函、起草文件等。

      5、專門技術(shù)人員。這主要是指財(cái)務(wù)人員、美工人員、攝影攝像人員、微機(jī)技術(shù)人員等。

      六十四.試述組織形象構(gòu)成的各個(gè)方面及其在組織形象中的地位。

      1、組織產(chǎn)品形象。組織產(chǎn)品形象即公眾對(duì)組織的產(chǎn)品所形成的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。產(chǎn)品是組織形 象的物質(zhì)載體,是公眾對(duì)組織進(jìn)行認(rèn)知與判斷的主要依據(jù),通過產(chǎn)品體現(xiàn)出來的組織形 象最為直觀,公眾直接通過產(chǎn)品了解一個(gè)組織,組織也直接運(yùn)用產(chǎn)品區(qū)爭取公眾,產(chǎn)品 形象是整個(gè)組織形象的客觀基礎(chǔ)。

      2、組織管理形象。自治的管理形象即公眾對(duì)組織的管理行為所形成的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。通過組 織的管理行為展現(xiàn)的形象是全面的、整體的,包括組織的管理體制、方針政策、規(guī)章制 度、辦事程序、工作效率、服務(wù)態(tài)度等。

      3、組織人員形象。組織的人員形象即公眾對(duì)組織的人員所形成的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。組織的人員 是最活躍的形象載體,通過組織成員所展現(xiàn)出來的組織形象包括人員的品行、素質(zhì)、作

      風(fēng)等。組織領(lǐng)導(dǎo)人的形象、管理群體的形象、全體員工的形象,都是組織形象的縮影和化身。

      4、組織的環(huán)境形象。組織的環(huán)境形象即公眾對(duì)組織內(nèi)部環(huán)境所形成的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。環(huán)境對(duì) 組織起烘托、裝飾作用,通過組織內(nèi)部及外部環(huán)境設(shè)施所展現(xiàn)的形象,屬于組織形象的硬件之一,是構(gòu)成現(xiàn)代辦公文明、生產(chǎn)文明的一部分。

      5、組織的文化形象。組織的文化形象即公眾對(duì)組織的特定文化所形成的認(rèn)知和評(píng)價(jià),屬于軟件部分。

      6、組織的社區(qū)形象。組織的社區(qū)形象即社區(qū)活動(dòng)形成的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。社區(qū)是組織生產(chǎn)和發(fā) 展的根基,與組織在空間上緊密聯(lián)系在一起。

      7、組織的標(biāo)識(shí)形象。組織的標(biāo)識(shí)形象即公眾對(duì)組織的標(biāo)識(shí)所形成的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。標(biāo)識(shí)本身 就是組織形象的標(biāo)志,能夠幫助公眾識(shí)別記憶組織形象。

      8、組織的媒介形象。組織的媒介形象即公眾對(duì)組織在大眾媒介上有關(guān)的宣傳報(bào)道所形成的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。在現(xiàn)代信息化社會(huì),大眾媒介是廣大公眾認(rèn)知一個(gè)組織的重要渠道。

      六十五.公共關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)人員及其日常工作。

      公共關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)人員是指公共關(guān)系部門經(jīng)理、主任即是負(fù)責(zé)人,是公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)者和管 理者。他們的日常工作為:

      1、確定工作目標(biāo),制定工作計(jì)劃。

      2、對(duì)人力、經(jīng)費(fèi)、設(shè)備、時(shí)間加以預(yù)算和分配。

      3、領(lǐng)導(dǎo)全體公共關(guān)系人員開展工作。

      4、內(nèi)部外聯(lián),協(xié)調(diào)各方面關(guān)系。六十六.簡述處理與顧客公眾關(guān)系的藝術(shù)

      1、樹立為公眾服務(wù)的思想,確立“顧客就是上帝”的觀念。

      2、適應(yīng)顧客公眾的需要,不斷創(chuàng)新,提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

      3、想顧客公眾所想,急顧客公眾所急,為顧客公眾提供一流的服務(wù)。

      4、妥善處理與顧客間的糾紛。六十七.如何及時(shí)制止流言的產(chǎn)生和傳播

      1、建立流言研究機(jī)構(gòu)。

      2、及時(shí)制止各類流言,通過調(diào)查訪問,向人們提供確切的消息,就可以徹底制止流言的流 傳。此外,在緊急情況下必須有針對(duì)性地及時(shí)制止流言。六十八.簡述雜志的優(yōu)缺點(diǎn)

      優(yōu)點(diǎn):

      1、針對(duì)性強(qiáng)

      2、信息的覆蓋于更替周期長.3、印刷精良,裝幀較好,更具有保存價(jià)值。

      缺點(diǎn):

      1、缺乏靈活性與時(shí)效性

      2、閱讀范圍的局限性.4、感染力較差。六十九.簡述廣告的含義及廣告活動(dòng)的構(gòu)成要素

      廣告是由特點(diǎn)的而廣告主通常以付費(fèi)的方式,運(yùn)用說服的技巧,通過各種傳播媒介對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)或觀念等信息的費(fèi)個(gè)人的介紹和推廣。

      對(duì)一項(xiàng)具體的廣告活動(dòng)來講,其主要構(gòu)成要素有廣告主、廣告代理商、廣告信息、廣告媒介、廣告受眾等。

      組織的自我形象分析包括哪些方面。

      1、組織實(shí)態(tài)的調(diào)查分析。

      2、員工階層的調(diào)查研究。

      3、管理階層的調(diào)查分析。

      4、決策階層的研究分析。七十.論述公共關(guān)系的特征

      1、公共關(guān)系是一個(gè)完整的只能,目的在于增進(jìn)共識(shí)利益和達(dá)成其他整體目標(biāo)。

      2、公共關(guān)系并不制定政策,但是可以幫助管理當(dāng)局表白公司的政策。

      3、對(duì)于受公司措施影響到的人門,公共關(guān)系人員注意他們的印象和可能的反應(yīng),因此,中道的措施雖然表面上與公共關(guān)系無關(guān),也應(yīng)先向公共關(guān)系部門咨詢。

      4、行動(dòng)比空言有力,所有信譽(yù)都建立在行動(dòng)而非語言文字之上,但如果要讓他人知悉并了解公司的行動(dòng),就得借助于語言文字。

      5、公共關(guān)系雖然是管理部門的職責(zé),卻仍然有其明確的責(zé)任范圍,如果要實(shí)現(xiàn)這種責(zé)任,就必須配備適當(dāng)?shù)念A(yù)算及人員,至于所擔(dān)負(fù)的任務(wù)必須限于公司公共關(guān)系范圍以內(nèi)的工作。

      6、公共關(guān)系人人有責(zé),公共關(guān)系部門的最終目標(biāo)是使人人了解傳播對(duì)于良好的管理是必要 的而不可分割的。

      7、關(guān)于公司的形象是相對(duì)的,要依據(jù)某種公眾對(duì)于公司的具體要求和興趣而定。

      8、人們經(jīng)常根據(jù)不完全的證據(jù)形成對(duì)公司的印象,因此,公共關(guān)系人員應(yīng)盡力注意為公司 爭取良好的形象。

      9、因?yàn)楣臼窃谳浾撍纬傻沫h(huán)境下營運(yùn)發(fā)展的,因此對(duì)于任何人士所具有的房屋權(quán)利均 應(yīng)尊重。

      10、人們通常對(duì)于了解最少的事物感到厭惡、恐懼或猜疑,如果不提出理由并加以解釋,人們就會(huì)自行想象,因此透露、傳播資料信息不要吝惜。

      11、不可歪曲及夸大事實(shí),公共關(guān)系的主旨在于陳述事實(shí)。

      12、少做做的好,比多做做不好要強(qiáng)。,13、在觀念的領(lǐng)域中,要引起特別的注意,期間競爭非常激烈,公共關(guān)系的一項(xiàng)基本任 務(wù)就是要引起別人對(duì)于公司的好感和興趣。

      14、公共關(guān)系藝術(shù)成分多于科學(xué)成分,對(duì)與公司本身要有透徹的認(rèn)識(shí)。七十一.試述影響心理抗拒的因素

      1、對(duì)自由的期望

      2、對(duì)自由剝奪的威脅

      3、自由的重要性程度

      4、是否應(yīng)道其他自由

      第四篇:電大公共關(guān)系學(xué)考試小抄

      判斷題: 17.良好的消費(fèi)者關(guān)系,可提高組織及產(chǎn)品的知名度和美譽(yù)度,增加對(duì)市場的影響

      33.開放組織只能使公眾了解組織的各項(xiàng)工

      作,但不能使組織了解公眾。X 34.公共關(guān)系專題活動(dòng)施加影響的對(duì)象是組

      織的所有公眾。X

      35.開放組織活動(dòng)就是以事實(shí)說服公眾的,它比任何其他的宣傳手段都更具有說V 36.公關(guān)禮儀具有“有備而為、全員施禮、不拘一格”的特點(diǎn)。V 1.公共關(guān)系90%靠自己做得對(duì)10%靠宣傳V

      力和吸引力。X

      2.在市場經(jīng)濟(jì)條件下,樹立組織信譽(yù)已成18.政府關(guān)系是社會(huì)組織可以回避的一種X

      為公共關(guān)系的重要任務(wù)之一。X

      19.媒介關(guān)系也稱新聞界關(guān)系,是指組織與3.當(dāng)組織面臨重大決策時(shí),都請(qǐng)公關(guān)部的新聞傳媒機(jī)構(gòu)的關(guān)系。X

      負(fù)責(zé)人參加,以避免對(duì)公眾利益造成傷

      20.一般來說,公眾心理變化產(chǎn)生的原因僅害,這是公關(guān)部門的傳播溝通職能。X

      一個(gè),即客觀原因。X

      4.公共關(guān)系有一條重要的原則就是從內(nèi)部做起。V

      5.在每一次公關(guān)活動(dòng)前,公關(guān)人員必須進(jìn)行實(shí)事求是的調(diào)查研究。V

      6.公共關(guān)系部是貫徹組織公共關(guān)系思想、實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的專業(yè)性機(jī)構(gòu)。X

      7.公共關(guān)系部的優(yōu)勢(shì),往往就是公共關(guān)系公司的不足之處,反之亦然。V

      8.公共關(guān)系人員的素質(zhì)應(yīng)該是性格、品德、智慧、教育和經(jīng)驗(yàn)的組合。V

      9.一般認(rèn)為,公共關(guān)系的人才培養(yǎng),就是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才。X

      10.公共關(guān)系部在組織中既是組織的管理職能部門,又是組織的決策參謀部門V

      11.組織的自我期待形象,是一個(gè)組織自我希望具有的社會(huì)形象。V

      12.在公關(guān)調(diào)查中,隨機(jī)抽樣法是一種準(zhǔn)確率高,又省時(shí)、省力、省錢的好方法X

      13.開放式問卷的特點(diǎn)是答案比較規(guī)范,公眾回答方便,結(jié)果便于定量分析。X

      14.公關(guān)宣傳要盡量選用中性的詞語,顯得平易近人,慎用最高級(jí)的贊語。V

      15.知名度是公眾對(duì)組織的信任和贊許的程度,是反映組織社會(huì)名氣大小的客觀 X

      16.員工是組織最重要的內(nèi)部公眾,良好的員工關(guān)系可以培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感,形成組織的向心力和凝聚力。V

      21.與人際傳播、組織傳播相比,大眾傳播的信息不再具有保密性。V

      22.長期的公關(guān)活動(dòng)適宜選用電子媒介,短

      期活動(dòng)適宜選用印刷媒介X

      23.公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣V

      24.大眾傳播與人際傳播、組織傳播相同,任何人都可以進(jìn)行X

      25.公關(guān)廣告是一種特殊形式的廣告,它是

      直接宣傳企業(yè)生產(chǎn)的某種商品,并且在推銷組織的形象X

      26.狹義的人際傳播,可以包括人類的一切

      信息交流活動(dòng)。X

      27.輻射式傳播的特點(diǎn)是便于集中領(lǐng)導(dǎo),信

      息傳遞速度快,失真少。但在這種人際

      關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中,成員之間聯(lián)系較少。V

      28.勸說從本質(zhì)上來說,就是改變公眾原有的信念、態(tài)度、立場和行為,在一個(gè)民

      主和法治的社會(huì)里,這是比較容易的X

      29.界點(diǎn)是談判者制定價(jià)格政策的出發(fā)點(diǎn),也是全部談判的價(jià)值基礎(chǔ)。X

      30.公共關(guān)系不是人際關(guān)系,但它可以運(yùn)用

      人際關(guān)系的一些方法和技巧。V

      31.出資贊助社會(huì)公益事業(yè),有助于為企業(yè)

      經(jīng)濟(jì)效益的提高創(chuàng)造社會(huì)大環(huán)境,所以

      贊助活動(dòng)是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要目X

      32.在市場經(jīng)濟(jì)條件下,獨(dú)此一家別無分店

      是客觀現(xiàn)實(shí),故“酒香不怕巷子深”X

      37.對(duì)公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動(dòng)中作用的全

      面評(píng)價(jià)是:“通行證”和“奠基石X 38.社會(huì)交往過程中,不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對(duì)等X 39.日本人一般重情輕禮。X

      40.“時(shí)裝不入辦公室”的戒條對(duì)公關(guān)人員

      不適用。X

      41.CI是一種信息傳達(dá)的象征和符號(hào),而

      非企業(yè)形象和個(gè)性本身。V 42.CI設(shè)計(jì)一經(jīng)導(dǎo)入,就不可改變。X 43.經(jīng)營策略是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營活動(dòng)時(shí)所遵循的最高指導(dǎo)原則,它為企業(yè)指出了前進(jìn)的大方向。X

      44.在整個(gè)企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)中,行為識(shí)別應(yīng)當(dāng)

      是理念識(shí)別的靜態(tài)延伸。X

      45.CI設(shè)計(jì)只需要外部公眾的認(rèn)同,而不需

      要內(nèi)部公眾的認(rèn)同。X

      46.公共關(guān)系在企業(yè)市場營銷中的作用,首

      先表現(xiàn)在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位及其傳V 47.名門戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象,來提

      升企業(yè)整體的形象。X

      48.整合營銷傳播就是要優(yōu)化一切可以利用的傳媒資源。X

      49.企業(yè)公共關(guān)系是指一切社會(huì)組織通過組

      織與公眾之間的雙向傳播,協(xié)調(diào)關(guān)系、處理危機(jī)、塑造形象的公關(guān)活動(dòng)X 50.與企業(yè)相比,事業(yè)團(tuán)體的突出特點(diǎn)就是非贏利性,所以完全不具有經(jīng)濟(jì)功能X

      13.公眾的誤解所引發(fā)的事件,包括(服務(wù)

      對(duì)象公眾對(duì)組織的誤解、內(nèi)部員工對(duì)組織的誤解、傳播媒介對(duì)組織的誤解、權(quán)

      25.一些企業(yè)導(dǎo)入CI系統(tǒng)后的效果并不明

      顯,主要原因是違背了CI設(shè)計(jì)的一些原則。CI設(shè)計(jì)的基本原則包括(ABCDE)。26.4P'S理論的內(nèi)容包括(產(chǎn)品(Product)、價(jià)格(Price)、渠道(Place)、促銷(Promotion))。多選題:

      威性機(jī)構(gòu)對(duì)組織的誤解)。

      1.記錄性較差是廣播的缺點(diǎn)、電視的缺點(diǎn) 2.寫好新聞公報(bào)應(yīng)當(dāng)注意的原則是(要有

      14.危機(jī)事件的特點(diǎn)具有(突發(fā)性、緊迫性、危害性)。

      新聞根據(jù)、要突出新、近點(diǎn)、要簡明扼要、要突出變化點(diǎn)和趣味點(diǎn))。3.電視作為大眾傳播媒介的缺點(diǎn)包括(記錄性較差、公眾選擇余地小、接收方式不靈活、制作費(fèi)用高)。

      4.與人際傳播相比,大眾傳播有以下一些特點(diǎn)(ABCDE)。

      5.公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于(直接目的不同、內(nèi)容不同、應(yīng)用范圍不同)。6.成功的媒介事件,一般都會(huì)比普通的新聞發(fā)布會(huì)產(chǎn)生更為強(qiáng)勁的宣傳效果。為了提高媒介事件的成功率,組織在策劃的過程中要注意以下問題(選擇公眾的興趣點(diǎn)、形式新穎、利用名人效應(yīng)、恰當(dāng)時(shí)機(jī))。

      7.為了使公關(guān)廣告達(dá)到較好的宣傳效果,在寫作公關(guān)廣告時(shí),公關(guān)人員要注意的原則有(內(nèi)容真實(shí)、立意深刻、構(gòu)思新穎、態(tài)度友善)。

      8.人際關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)是極及復(fù)雜的,傳播學(xué)者提出了幾種具有典型意義的傳播模型,這些模型主要包括(ABCDE)。9.公關(guān)談判是一項(xiàng)復(fù)雜的工作,必須做好充分的準(zhǔn)備工作,具體內(nèi)容包括(心理準(zhǔn)備、資料準(zhǔn)備、技術(shù)準(zhǔn)備)。10.演講的結(jié)尾形式包括(ABCDE)。11.人際溝通的禁忌包括(ABCDE)。12.慶典活動(dòng)在形式上,一般有(ABCDE)。

      15.組織在進(jìn)行慶典活動(dòng)的過程中,一定要

      注意以下一些問題(ABCDE)。16.公共關(guān)系專題活動(dòng)應(yīng)具備幾個(gè)基本特

      征,它們是(目標(biāo)公眾重點(diǎn)溝通、明確的主題、精心策劃)。

      17.服飾的選用要遵循國際流行的TPO原

      則。TPO是三個(gè)英文單詞的縮寫,意思是(地點(diǎn)、時(shí)間、目的)。人們?cè)谶x擇服飾時(shí),要注意這三個(gè)要素。18.尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為(尊重公眾的個(gè)性愛好和性格特質(zhì)、尊重公眾應(yīng)當(dāng)具有的公民權(quán)利、尊重公眾的人格)19.公關(guān)活動(dòng)中的身份差異性原則,包括(外

      事禮賓差異、地位的差異、性別的差異、職務(wù)的差異)等內(nèi)容。

      20.公關(guān)人員應(yīng)高度重視自己的服飾與儀

      表,并把它看作是公關(guān)人員必備的素質(zhì)之一。對(duì)公關(guān)人員的服飾要求有(整潔大方、整體和諧、展示個(gè)性)。21.在正式的慶典、會(huì)見、會(huì)議、談判等場

      合,落座是很有講究的。落座的禮儀主要有(“以右為尊”、“以前為上”、“對(duì)門為大”)等原則。

      22.組織CI系統(tǒng)的基本功能包括(ABCDE)。23.CI設(shè)計(jì)的源頭最早出現(xiàn)在(美國、德國、意大利)。

      24.組織的視覺識(shí)別系統(tǒng)的基本要素包括:

      (ABCDE)。

      27.公共關(guān)系在傳播塑造企業(yè)名牌的時(shí)候,可以采取“三名”的戰(zhàn)略,具體指(名人、名品、名門)。

      28.CS戰(zhàn)略的基礎(chǔ)就是突出“滿意”兩字,具體包括(ABCDE)。

      29.政府公關(guān)收集信息的工作包括(建議征

      集、信訪工作、民意測(cè)驗(yàn)、典型調(diào)查)。30.與企業(yè)公關(guān)、事業(yè)團(tuán)體公關(guān)相比,政府

      公關(guān)的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面(ABCDE)。

      31.人們普遍認(rèn)為公共關(guān)系可以是ABCDE 32.公共關(guān)系觀念主要有(ABCDE)。33.公共關(guān)系的基本要素包括組織、傳播、公眾

      34.公共關(guān)系工作對(duì)象統(tǒng)稱為公眾。公眾有

      其自身的特點(diǎn),他們是(群體性、同質(zhì)性、變化性、相關(guān)性)。

      35.公共關(guān)系與市場營銷的區(qū)別主要表現(xiàn)在(范圍不同、目的不同、手段不同)36.根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時(shí)序特征,可以把公眾分類為(非公眾、潛在公眾、知曉公眾)。

      37.任何組織要適應(yīng)環(huán)境,必須具備以下幾

      方面的功能:(ABCDE)。

      38.艾維?李的公共關(guān)系思想提出的兩個(gè)原

      則是(公眾必須被告知、說真話)。39.伯尼斯的主要著作有(《公眾輿論之形

      成》、《公共關(guān)系學(xué)》)。40.在公共關(guān)系思想在發(fā)展過程中,最有代表性的思想家分別是(艾維?李、伯尼斯、洛克菲勒)。

      41.公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件是(經(jīng)濟(jì)條件、政治條件、技術(shù)條件、文化條件)。42.公共關(guān)系有一個(gè)從小到大、從簡單到復(fù)雜的發(fā)展過程,我們把這一過程劃分為(ABCDE)階段。

      43.把求真務(wù)實(shí)的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)

      52.公共關(guān)系人員的品德應(yīng)該包括的內(nèi)容有

      (ABCDE)。

      53.組織形象分析的三個(gè)環(huán)節(jié)是(自我形象

      分析、實(shí)際形象分析、形象差距分析)。54.宣傳型公關(guān)的具體形式有:(發(fā)新聞稿、公共關(guān)系廣告、印刷內(nèi)部刊物和資料、演講和表演)。

      55.編制公關(guān)預(yù)算的具體方法包括(目標(biāo)作

      業(yè)法、銷售額提成法)。

      5.組織以自身的名義,在社會(huì)上率先發(fā)起

      某種活動(dòng),提倡某種有進(jìn)步意義的新思想是(公益廣告)。

      6.新聞界對(duì)世界上發(fā)生的各種大小事件給

      以報(bào)道,且通過自己對(duì)新聞的選擇、解釋和評(píng)論表明態(tài)度,提出相應(yīng)的解決方案和策略。這實(shí)際上就是對(duì)社會(huì)的發(fā)展起到(社會(huì)整合)功能。

      7.從傳播方式的角度看,(新聞發(fā)布會(huì))做到(真實(shí)、客觀、公正、全面)。44.組織的公關(guān)部門通過公眾調(diào)查、(社會(huì)調(diào)查、監(jiān)視新聞媒介、搜集政府公報(bào)、網(wǎng)上查尋)等手段,為組織獲取大量有價(jià)值的信息,使組織立于不敗之地。45.機(jī)構(gòu)形象主要指組織的(工作程序、辦公環(huán)境、人事安排、機(jī)構(gòu)設(shè)置)等有關(guān)組織體系的形象問題。

      46.通過公共關(guān)系管理,組織可以在交往合作意識(shí)、公眾至上意識(shí)、個(gè)人形象意識(shí)、與時(shí)俱進(jìn)意識(shí))等方面提高員工的素質(zhì)。47.廣義的社會(huì)環(huán)境包括社會(huì)政治環(huán)境、(文化環(huán)境、心里環(huán)境、生態(tài)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境)等大的范疇,它們與組織的發(fā)展也是息息相關(guān)的。

      48.公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位,主要是由(資料儲(chǔ)存中心、信息發(fā)布中心、環(huán)境監(jiān)測(cè)中心、公眾接待中心)方面的職能決定的。

      49.公共關(guān)系部的主要特點(diǎn)是(專業(yè)性、服務(wù)性、協(xié)同性)。

      50.公共關(guān)系人員應(yīng)具備的能力包括ABCDE 51.從領(lǐng)導(dǎo)方式來看,公共關(guān)系部的設(shè)置可有(總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)型、部門所屬型、公共關(guān)系委員會(huì)、總經(jīng)理間接負(fù)責(zé)型)組織類型。

      56.公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容有(社會(huì)環(huán)境、公眾、組織形象)三個(gè)部分。57.一個(gè)組織實(shí)際的社會(huì)形象,需要用公眾

      對(duì)該組織的認(rèn)識(shí)、看法和評(píng)價(jià)來反映,這些指標(biāo)可概括成(美譽(yù)度、知名度)兩個(gè)綜合指標(biāo)。

      58.企業(yè)認(rèn)真做好消費(fèi)者的公關(guān)工作,就是

      要樹立“消費(fèi)者就是朋友”的思想,不僅要滿足消費(fèi)者物質(zhì)消費(fèi)的需求,還要滿足消費(fèi)者(ABCDE)等精神方面的需求,從而達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的統(tǒng)一。59.員工的物質(zhì)需求包括(工資津貼、住房

      交通、休假日、福利)。

      60.建立良好的政府關(guān)系的目的就是爭取政

      府對(duì)組織或企業(yè)的了解、信任與支持,為組織的生存和發(fā)展?fàn)幦×颊攮h(huán)境、法律環(huán)境、行政支持、社會(huì)政治支持 61.單選題:

      1.讀者選擇的余地比較大是:報(bào)紙的優(yōu)點(diǎn)

      2.不受空間限制,傳播范圍最廣的大眾傳

      播媒介是:(廣播)。

      3.針對(duì)性強(qiáng)的大眾傳播媒介是(雜志)。

      4.把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前

      邊,然后按事實(shí)的重要性排列事件是倒

      金字塔型

      介于人際傳播和大眾傳播之間,屬于一種“兩極傳播方式”。

      8.與傳統(tǒng)媒介相比,互聯(lián)網(wǎng)的首要特點(diǎn)是

      (互動(dòng)性)。

      9.組織成員之間地位平等,相互之間有著

      廣泛的接觸,但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是(環(huán)形網(wǎng)絡(luò))。

      10.談判雙方利益的最后防線是(界點(diǎn))。11.公關(guān)談判的第三個(gè)階段是:交鋒階段 12.人們思想中不想向他人公開的內(nèi)容是秘

      密區(qū)

      13.(交結(jié)式傳播模式)具有傳遞速度較快、規(guī)范性強(qiáng)的特點(diǎn),但由于信息經(jīng)過層層篩選,有可能產(chǎn)生失真的現(xiàn)象。14.在人際交流時(shí),談話雙方的距離也是表

      達(dá)態(tài)度的一種信號(hào)。個(gè)人距離是指(約為0.45~1.22米)。

      15.(演講)是公關(guān)人員經(jīng)常使用的傳播技

      巧,是在群體傳播的場合傳達(dá)組織政策、溝通公眾情感、消除社會(huì)誤解的重要手

      16.愛德華?T?霍爾提出過社交中的空間距

      離理論,他是以(美國的)習(xí)慣為例的,描述了四種空間距離。

      17.贊助活動(dòng)是指社會(huì)組織以不計(jì)報(bào)酬的捐

      助方式,出資或出力支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)、某一種(社會(huì)事業(yè))。18.一般情況下,組織每年搞慶典活動(dòng):(2-3次就夠了)

      19.認(rèn)真了解受害者的情況,實(shí)事求是地承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任,并誠懇地道歉是(受害者對(duì)策)。

      20.搞開放組織活動(dòng)(既公開又不能泄密)21.展覽會(huì)可以達(dá)到使組織找到自我、宣傳

      32.握手禮儀的順序,一般應(yīng)遵循“(尊者

      決定)”的原則,即根據(jù)握手雙方的年齡、性別和賓主身份來確定。33.(宴請(qǐng))是一種常見的社交活動(dòng),現(xiàn)已

      成為當(dāng)代公關(guān)工作中非常重要的的活動(dòng)方式。它也成為人們聯(lián)絡(luò)感情、交流信息、協(xié)調(diào)關(guān)系的一種手段。

      44.現(xiàn)代的營銷理論更注重企業(yè)的整體形

      象,發(fā)揮企業(yè)無形資產(chǎn)的市場號(hào)召力;現(xiàn)代企業(yè)越來越把(公共關(guān)系)當(dāng)成一種市場營銷必備的常規(guī)武器。45.名牌的評(píng)定方式是公眾的認(rèn)知和確定 46.美國著名的公共關(guān)系專家(卡特里普和

      森特)將政府公共關(guān)系的必要性概括成自我、增進(jìn)效益的作用,它是(既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的)。

      22.贊助活動(dòng)的目的主要有幾個(gè)方面,其中以贊助活動(dòng)為手段,擴(kuò)大企業(yè)知名度,使其成為公關(guān)廣告,此贊助是以(擴(kuò)大影響)為主要目的。

      23.贊助活動(dòng)的程序有四個(gè)步驟,第二步是(制定計(jì)劃、落到實(shí)處)。

      24.(慶典)活動(dòng)往往能給公眾留下“第一印象”,現(xiàn)代組織的管理者會(huì)想盡辦法利用它,這與現(xiàn)代公共關(guān)系為建立信譽(yù)而擴(kuò)大知名度、提高美譽(yù)度的思路相吻 25.危機(jī)處理的一般程序有(五個(gè))步驟。26.公關(guān)禮儀作為一種(傳播和溝通)的技巧,是公關(guān)人員在社會(huì)交往中必須遵循的禮節(jié)和儀式。

      27.講究禮儀,在個(gè)人、在組織、在社會(huì),都能對(duì)(素質(zhì))、形象和風(fēng)氣具有改進(jìn)、提高、創(chuàng)優(yōu)等推動(dòng)作用。

      28.公關(guān)禮儀最根本的原則就是(尊重公眾 29.良好的個(gè)人禮儀是一切公關(guān)活動(dòng)的起點(diǎn),是一切社交場合所必備的“通行證”。30.服裝給人的第一印象就是款式,可以使用于不同的場合,表達(dá)不同的意義。由于服裝的樣式非常多,我們只能簡單地將其分成(正裝)、社交裝和便裝三種。31.坐在較低的椅子上或坐沙發(fā)時(shí),女士最好采用(雙腿斜放式)坐姿。

      34.組織行為識(shí)別系統(tǒng)的英文縮寫是:BI 35.處于整個(gè)CI系統(tǒng)的最高層的是:(理念

      識(shí)別系統(tǒng))。

      36.CI系統(tǒng)首先具有的基本功能管理功能 37.根據(jù)社會(huì)分工和自身的條件,企業(yè)準(zhǔn)備

      在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色屬于企業(yè)使命

      38.企業(yè)在進(jìn)行CI導(dǎo)入時(shí),要充分考慮企業(yè)的全局利益和長遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo),要注意社會(huì)性和企業(yè)利益的平衡,這是CI設(shè)計(jì)基本原則中(社會(huì)性)原則的體現(xiàn)。39.關(guān)系營銷的理論基礎(chǔ)與前提是(4C'S)。40.利用市場領(lǐng)導(dǎo)者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙,迅速加以補(bǔ)充,從而占有一個(gè)重要位置的經(jīng)營策略市場跟進(jìn)者策略 41.人們看到企業(yè)的產(chǎn)品廣告、標(biāo)志、名牌、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色,就能聯(lián)想到企業(yè)全心全意為顧客服務(wù)的精神、精益求精的工作作風(fēng)、精良的產(chǎn)品質(zhì)量,屬于企業(yè)CS戰(zhàn)略的(視聽滿意)。

      42.在國內(nèi)開展公共關(guān)系工作,一般不需要

      提高知名度的是(政府)。

      43.當(dāng)社會(huì)發(fā)生重大問題時(shí),與有關(guān)的公眾

      組織、群體或個(gè)人面對(duì)面地交流,聽取公眾的意見,回答公眾問題,解釋政府立場,爭取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的(協(xié)商對(duì)話)。

      兩條:“其一,政府有義務(wù)向它的人民報(bào)告自己的決策和行為;其二,有效的行政管理需要公眾的參與、支持。” 47.公共關(guān)系的英文是Public Relations 48.公共關(guān)系可直接稱為(公眾關(guān)系)。49.組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是(傳播溝通)。50.現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾

      之間信息的(雙向交流)。

      51.組織開展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是(公共

      關(guān)系狀態(tài))。

      52.對(duì)于公關(guān)人員來說,(獨(dú)立公眾)是組

      織值得爭取的對(duì)象。

      53.(邊緣公眾)指與組織雖有關(guān)系,但聯(lián)

      系較少、影響較小的一類公眾,其重要性最小。

      54.(信宿)也稱傳播對(duì)象、受傳者或信息

      接受者,指的是傳播者的作用對(duì)象,在公關(guān)活動(dòng)中一般是指公眾。

      55.利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象,形成了美國近代史上著名的:(揭丑運(yùn)動(dòng))

      56.1906年,艾維?李發(fā)表了著名文件是:

      (《原則宣言》)。

      57.被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是:(艾維?李)。58.1952年,卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作是《有效的公共關(guān)系》 59.國際公共關(guān)系協(xié)會(huì)在倫敦成立的時(shí)間是

      (1955年)。60.在國外,考古學(xué)家在(伊拉克)發(fā)現(xiàn)了公元前1800年巴比倫王國的一份農(nóng)場公告。這一發(fā)現(xiàn)被稱為人類歷史上最早的公關(guān)活動(dòng)痕跡。

      61.現(xiàn)代西方公共關(guān)系學(xué)界認(rèn)為,《修辭學(xué)》是最早問世的公共關(guān)系學(xué)理論著作。62.近代公共關(guān)系的萌芽出現(xiàn)在19世紀(jì)30年代以美國的“報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng)”為標(biāo)志 63.美國學(xué)者愛德華?伯尼斯以其杰出的研

      74.在部門所屬型的公共關(guān)系部中,把公共

      關(guān)系職能定位于傳播功能,主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬于(廣告宣傳部門)。75.與公共關(guān)系部比較,公共關(guān)系公司的長

      處之一是(職業(yè)水準(zhǔn)較高)。

      76.優(yōu)秀的公共關(guān)系人員在性格上應(yīng)具備特

      征是(開朗、有耐心、能寬容)。77.公共關(guān)系顧問是公共關(guān)系的專職高級(jí)工

      作者,為專業(yè)的公共關(guān)系咨詢公司工 87.(觀察法)最大的特點(diǎn)是直觀性,所有的信息都來源于調(diào)查者的親自觀察,可以排除其他調(diào)查方法的間接性所造成的誤會(huì)和干擾。

      88.(個(gè)別訪談法)具有保密性強(qiáng),訪談形

      式靈活,調(diào)查結(jié)果準(zhǔn)確,訪問表回收率高等優(yōu)點(diǎn)。

      89.(集體訪談法)是一種了解情況快、工

      作效率高、經(jīng)費(fèi)投入少的調(diào)查方法,但究,成為公共關(guān)系學(xué)的創(chuàng)始人,他提出了“(投公眾所好)”的根本原則。64.(《有效的公共關(guān)系》)一書提出的“四步工作法”,成為公共關(guān)系工作中最重要的流程。至此,公共關(guān)系進(jìn)入到成熟階段,該書也被后人譽(yù)為“公關(guān)的圣經(jīng) 65.組織公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是:(從事實(shí)出發(fā))。

      66.組織形象的基礎(chǔ)是:(產(chǎn)品形象)。67.企業(yè)設(shè)計(jì)一個(gè)具有獨(dú)特風(fēng)格的廠名和商標(biāo)是處于:(企業(yè)初創(chuàng)時(shí)期)。68.民主參與法是用來協(xié)調(diào)內(nèi)部公眾關(guān)系 69.樹立交往合作的觀念,提高社交能力屬于公共關(guān)系的(提高素質(zhì)功能)。70.在(發(fā)展困難時(shí)期),公關(guān)宣傳應(yīng)采取靈活機(jī)動(dòng)的戰(zhàn)術(shù),使產(chǎn)品為公眾所接受,為企業(yè)發(fā)展打開局面。

      71.我國許多企業(yè)提倡“崗位學(xué)雷鋒、行業(yè)樹新風(fēng)”,提倡敬業(yè)精神,正是公共關(guān)系(教育引導(dǎo))角色的體現(xiàn)。72.在市場經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境中,(公共關(guān)系)已經(jīng)成為資金、人才、技術(shù)以后,又一個(gè)影響企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。73.公共關(guān)系部是壹種具有服務(wù)性質(zhì)的、較高層次的間接(管理部門)。

      78.公關(guān)部在組織中擔(dān)負(fù)著多中心的重任,因此它在組織中具有決策參謀的地位。79.在設(shè)置公共關(guān)系部時(shí),組織不能盲目照

      搬或仿效別人的做法,而應(yīng)遵循(工作針對(duì)性)原則,根據(jù)自身的性質(zhì)、特點(diǎn)、公眾對(duì)象等來開展工作。

      80.公共關(guān)系部的組織機(jī)構(gòu)沒有固定的模

      式,但有各種各樣的類型。在組織中設(shè)立公共關(guān)系委員會(huì)這種模式,主要是為一些(特大型企業(yè))所采用。81.公共關(guān)系公司的工作內(nèi)容主要有五個(gè)方

      面,其中首要任務(wù)就是(確立目標(biāo)、調(diào)查研究)。

      82.與公關(guān)部比較,公共關(guān)系公司有許多優(yōu)

      勢(shì),其首要優(yōu)勢(shì)就是看問題比較客觀 83.分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用(形象要素差距圖)。84.建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織發(fā)展的(初

      創(chuàng)時(shí)期)。

      85.自我與他人,個(gè)人對(duì)個(gè)人的傳播活動(dòng)屬

      于(人際傳播)。

      86.公關(guān)調(diào)查的方法很多,經(jīng)常使用的有文

      獻(xiàn)調(diào)查法、觀察法、訪問法、抽樣調(diào)查法、問卷調(diào)查法等,其中(文獻(xiàn)調(diào)查法)是一種效率高、花費(fèi)少的調(diào)查方法。

      不適應(yīng)于調(diào)查某些涉及保密、隱私、敏感性的問題。

      90.(服務(wù)型公關(guān))公關(guān)能夠有效地使人際

      溝通達(dá)到“行動(dòng)”層次,是一種最實(shí)在的公共關(guān)系。

      91.公共關(guān)系為市場銷售服務(wù)的功能,首先

      集中體現(xiàn)在(消費(fèi)者關(guān)系)上,它不是直接去推銷產(chǎn)品或服務(wù),而是配合運(yùn)用各種傳播溝通的方法,疏通渠道,理順關(guān)系,為產(chǎn)品或服務(wù)的銷售營造一個(gè)良好的環(huán)境。

      92.(媒介公眾)是公關(guān)工作對(duì)象中最敏感、最重要的一部分。

      93.(社區(qū)關(guān)系)直接影響著組織或企業(yè)其

      他各方面的關(guān)系,如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系等。

      94.組織與公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用

      (大眾傳播)。

      95.(政府公眾)是所有傳播溝通對(duì)象中最

      具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象。

      96.(名流關(guān)系)對(duì)象的數(shù)量有限,但質(zhì)量

      很好,能在輿論傳播中迅速“聚集”,影響力很強(qiáng)。

      第五篇:2010年電大《公共關(guān)系學(xué)》答案

      公共關(guān)系學(xué)作業(yè)1 第1章—第4章

      一、名詞解釋(每小題3分,共15分)1.公共關(guān)系:所謂公共關(guān)系,就是一個(gè)組織運(yùn)用有效的傳播手段,使自身適應(yīng)公眾的需要,并使公眾也適應(yīng)組織發(fā)展需要的一種思想、政策和管理職能。

      2.公共關(guān)系觀念:是人們?cè)诠碴P(guān)系實(shí)踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識(shí),是人們對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的一種自覺的認(rèn)識(shí)和理解。

      3.揭丑運(yùn)動(dòng):19世紀(jì)下半葉,美國的商品經(jīng)濟(jì)得到高度發(fā)展,資本主義從自由競爭走向了壟斷。百來個(gè)經(jīng)濟(jì)巨頭控制了美國的經(jīng)濟(jì)命脈,他們?yōu)榱遂柟踢@種壟斷地位,對(duì)內(nèi)根本無視員工的利益,對(duì)外以損害公眾利益作為賺錢的重要手段,奉行所謂“只有我能發(fā)財(cái),讓公眾利益見鬼去吧”的經(jīng)營哲學(xué),引起了社會(huì)公眾輿論的強(qiáng)烈不滿和抨擊,出現(xiàn)了2000多篇揭露實(shí)業(yè)界、傳播界丑聞的文章,形成了近代美國史—上著名的“揭丑運(yùn)動(dòng)”。(又稱“扒糞運(yùn)動(dòng)”)4.愛德華·伯尼斯:使公共關(guān)系由一種活動(dòng)、一種社會(huì)現(xiàn)象變?yōu)橐婚T科學(xué)的杰出人物是愛德華·伯奈斯。他從1923年出版第一部公共關(guān)系著作《公眾輿論之凝結(jié)》,到1952年完成教科書《公共關(guān)系學(xué)》,使公共關(guān)系的原理和方法逐漸形成一個(gè)較為完整的理論體系。他強(qiáng)調(diào)組織應(yīng)該在確切了解自己的公眾的基礎(chǔ)上來進(jìn)行組織的傳播工作;通過“投公眾所好”來實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。由于伯奈斯將公共關(guān)系引上了科學(xué)的軌道,被世人譽(yù)為“公共關(guān)系泰斗”。

      5.組織形象:所謂組織形象,是指組織在公眾腦海里留下的印象及公眾對(duì)組織的評(píng)價(jià)。這種形象不僅來自外在的有形事物,而且也出自由組織行為所反映的內(nèi)在精神。

      全員公關(guān):全員公關(guān)指社會(huì)組織中所有工作人員都參與公共關(guān)系活動(dòng),簡稱全員PR。其意義在于增強(qiáng)組織全體員工的公關(guān)意識(shí),上下齊心,合理搞好公關(guān)工作。

      二、判斷正誤并更正(每小題2分,共20分)1.公共關(guān)系是一門綜合性的應(yīng)用科學(xué) 正確。

      因?yàn)楣碴P(guān)系既是一種狀態(tài),又是一種活動(dòng),還可以是一種學(xué)說,更可以是一種觀念。因此,表現(xiàn)出其綜合性。同時(shí)這門學(xué)科的實(shí)踐性很強(qiáng),具有應(yīng)用性。它是由公共關(guān)系史,公共關(guān)系原理和公關(guān)實(shí)務(wù)共同構(gòu)成公共關(guān)系學(xué)的理論體系,因此具有綜合性和應(yīng)用性特點(diǎn)。

      2.公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。正確。

      公共關(guān)系是一個(gè)組織與其公眾之間的關(guān)系。這種關(guān)系應(yīng)該是一種雙向溝通,需要物質(zhì)工具來進(jìn)行溝通。而公共關(guān)系用以協(xié)調(diào)組織與公眾的主要手段,就是信息溝通與傳播。

      3.美國學(xué)者香農(nóng)提出了雙向循環(huán)的傳播模式 正確。

      4.艾維李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務(wù)顧問所 錯(cuò)誤:

      應(yīng)是第三家,第一家是喬治米凱利等人創(chuàng)辦的。5.有了發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)就會(huì)產(chǎn)生發(fā)達(dá)的公共關(guān)系。錯(cuò)誤: 公共關(guān)系產(chǎn)生的條件有4個(gè),即發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì),民主政治制度的出現(xiàn),現(xiàn)代管理體制理論的發(fā)展,大眾傳播事業(yè)的發(fā)達(dá)。發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)只是基中一個(gè)條件,而不是唯一條件。

      6.公共關(guān)系90%靠自己做得對(duì),10%靠宣傳。正確。

      因?yàn)榻M織形象主要靠組織自己的實(shí)際行為來朔造,當(dāng)然組織形象不是自發(fā)的,還要付出10%的宣傳努力。說明了行動(dòng)和宣傳之間的關(guān)系。

      7.在比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)社會(huì),公眾的消費(fèi)主要是由消費(fèi)心理支配的。正確。

      這是對(duì)公眾心理發(fā)展的分析。求實(shí),從眾,求異,好奇,便利,選價(jià),同步等多種心理都會(huì)影響到消費(fèi)者。因此消費(fèi)心理對(duì)公眾消費(fèi)影響很大。

      8.公共關(guān)系完全是為組織營造生存,發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。錯(cuò)誤。

      因?yàn)楣碴P(guān)系功能是四個(gè),而營造生存、發(fā)展環(huán)境只是其功能之一,此外還有塑造形象,協(xié)調(diào)關(guān)系,提高素質(zhì)的功能。不能把它作為唯一功能。

      9.公共關(guān)系部是貫徹組織公共關(guān)系思想、實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的專業(yè)性機(jī)構(gòu)。正確。

      10.一般認(rèn)為,公共關(guān)系的人才培養(yǎng),就是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才。錯(cuò)誤。

      公共關(guān)系人才培養(yǎng)應(yīng)向兩個(gè)方向努力,即通才和專才,專才式只是其中一種。

      三、單項(xiàng)選擇題(每小題2分,共20分)1.公共關(guān)系可直接稱為(A)。

      A.公眾關(guān)系 B.人際關(guān)系

      C.人群關(guān)系 D.社區(qū)關(guān)系

      2.組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是(B)。

      A.大眾傳播 B.傳播溝通

      C.人際溝通 D.輿論宣傳

      3.組織開展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是(C)。

      A.公共關(guān)系意識(shí) B.公共關(guān)系觀念

      C.公共關(guān)系狀態(tài) D.公共關(guān)系策劃

      4.被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是(B)。

      A.巴納姆 B.艾維.李

      C.伯尼斯 D.卡特里普

      5.1952年,卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作是(C)。

      A.《公眾輿論的形成》 B.《公共關(guān)系學(xué)》

      C.《有效的公共關(guān)系》 D.《原則宣言》 6.組織公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是(A)。A.從事實(shí)出發(fā) B.從理想出發(fā) C.從利益出發(fā) D.從專家意見出發(fā) 7.組織形象的基礎(chǔ)是(D)。A.員工形象 B.管理形象 C.機(jī)構(gòu)形象 D.產(chǎn)品形象 8.民主參與法是用來協(xié)調(diào)(D)。A.外部公眾關(guān)系 B.顧客公眾關(guān)系 C.媒介公眾關(guān)系 D.內(nèi)部公眾關(guān)系

      9.在部門所屬型的公共關(guān)系部中,把公共關(guān)系職能定位于傳播功能,主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬于(B)。

      A.銷售部門 B.廣告宣傳部門 C.接待部門 D.辦公室

      10.與公共關(guān)系部比較,公共關(guān)系公司的長處之一是(D)。A.熟悉組織情況 B.接近客戶

      C.工作連續(xù)性、持久性 D.職業(yè)水準(zhǔn)較高

      四、多項(xiàng)選擇題(每小題1分,共15分)1.人們普遍認(rèn)為公共關(guān)系可以是(ABCDE)。A.公共關(guān)系狀態(tài) B.公共關(guān)系活動(dòng) C.公共關(guān)系觀念 D.公共關(guān)系學(xué) E.公共關(guān)系職業(yè)

      2.公共關(guān)系觀念主要有(ABCDE)。A.形象觀念 B.互惠觀念 C.協(xié)調(diào)觀念 D.公眾觀念 E.傳播觀念

      3.公共關(guān)系的基本要素包括(ABE)。A.組織 B.傳播 C.環(huán)境 D.資金 E.公眾

      4.公共關(guān)系涉及的學(xué)科有(ABCDE)。A.倫理學(xué) B.管理學(xué) C.社會(huì)學(xué) D.營銷學(xué) E.傳播學(xué)

      5.公共關(guān)系思想在發(fā)展過程中,最有代表性思想分別是(BCD)。A.巴納姆 B.艾維.李 C.伯尼斯 D.卡特里普和森特

      6.從20世紀(jì)80年代開始,相繼在中國設(shè)立分公司或代表機(jī)構(gòu)的美國著名的公共關(guān)系公司是(BC)。A.派克和李 B.希爾—諾頓 C.博雅 D.愛德曼 7.艾維.李的公共關(guān)系思想提出的兩個(gè)原則是(AD)。A.公眾必須被告知 B.投公眾所好 C.凡宣傳都是好事 D.說真話

      8.公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件是(ABCD)。A.理論條件 B.經(jīng)濟(jì)條件 C.政治條件 D.技術(shù)條件

      9.公共關(guān)系公司在工作中應(yīng)自覺遵守的原則有(ABCD)。

      A.遵紀(jì)守法 B..講求真實(shí)準(zhǔn)確 C.不干涉內(nèi)務(wù) D..保守秘密E.為相互競爭的委托單位同時(shí)服務(wù) 10.反映企業(yè)經(jīng)營理念的文字形式有(ABC)。A.對(duì)聯(lián) B.訓(xùn)詞 C.口號(hào) D.圖案 E.標(biāo)志

      11.公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位,主要是由以下方面的職能決定的(ACDE)。A.資料儲(chǔ)存中心 B.領(lǐng)導(dǎo)指揮中心

      C.信息發(fā)布中心 D.環(huán)境監(jiān)測(cè)中心 E.公眾接待中心

      12.企業(yè)的標(biāo)記有很多,但最重要的兩個(gè)是(AD)。A.廠名 B.包裝袋 C.標(biāo)準(zhǔn)字 D.商標(biāo) E.標(biāo)準(zhǔn)色

      13.公共關(guān)系部的主要特點(diǎn)是(BCE)。A.領(lǐng)導(dǎo)性 B.專業(yè)性 C.服務(wù)性 D.指揮性 E.協(xié)同性

      14.從工作方式來觀察,公共關(guān)系部的組織類型可以分為(ADE)。A.公共關(guān)系對(duì)象型 B.總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)型 C.部門負(fù)責(zé)型 D.公共關(guān)系手段型 E.公共關(guān)系復(fù)合型

      15.公共關(guān)系人員的品德應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容:(ABCDE)。A.實(shí)事求是 B.公正無私 C.勤奮努力 D.樂于助人 E.光明磊落

      五、問答題(共20分)1.什么是“公眾”?其基本特點(diǎn)是什么?(6分)答:公眾必須是對(duì)某一組織具有現(xiàn)實(shí)或潛在的利益關(guān)系,并且對(duì)組織的目標(biāo)與政策具有相當(dāng)影響力的個(gè)人和團(tuán)體。簡言之,公眾與組織之間必須存在著相互影響和相互作用。公眾有四個(gè)特點(diǎn),即群體性、同質(zhì)性、變化性、相關(guān)性。

      2.公共關(guān)系有助于提高員工哪些方面的素質(zhì)?(6分)答:通過組織的公共關(guān)系管理,可以在以下方面提高員工的素質(zhì):

      (1)公眾至上意識(shí)。指樹立全體員工的公眾意識(shí),提高為公眾服務(wù)的自覺性;通過公共關(guān)系教育,使員工真正認(rèn)識(shí)到公眾就是市場,就是資源;要使員工準(zhǔn)確理解組織的角色地位,明確組織對(duì)社會(huì)和公眾的責(zé)任。

      (2)交往合作意識(shí)。指樹立交往合作的觀念,提高社交能力?,F(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)開放的社會(huì),任何組織都不能孤立于社會(huì)的大環(huán)境之外,進(jìn)行閉門造車式的生產(chǎn)。公共關(guān)系帶給我們一種現(xiàn)代化的交際觀念,即組織與組織之間,個(gè)人與個(gè)人之間,都需要溝通信息,加強(qiáng)合作,才能實(shí)現(xiàn)自己的社會(huì)目標(biāo)。

      (3)個(gè)人形象意識(shí)。指樹立注重個(gè)人形象的觀念,提高自我調(diào)節(jié)能力。公共關(guān)系雖然是一種塑造組織形象的藝術(shù),但通過持之以恒的公關(guān)教育,也可以使組織中的每一個(gè)人樹立注重自身形象的意識(shí)。

      (4)與時(shí)俱進(jìn)意識(shí)。指樹立與時(shí)代共同進(jìn)步的意識(shí),提高創(chuàng)新能力。我們所處的時(shí)代是一個(gè)以知識(shí)經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代,在現(xiàn)代科技的推動(dòng)下,社會(huì)生產(chǎn)力一日千里,迅猛發(fā)展。,,必須具備隨時(shí)更新知識(shí)的能力,才不會(huì)被社會(huì)的大潮所淘汰。

      3.聯(lián)系實(shí)際,你認(rèn)為公關(guān)人員應(yīng)具備哪些方面的能力?(8分)答:公共關(guān)系人員應(yīng)具備的能力包括以下幾個(gè)方面:組織能力、表達(dá)能力、宣傳推廣能力、社交能力、創(chuàng)新能力、應(yīng)變能力、自我調(diào)節(jié)的控制能力。

      六、案例分析(10分)案例思考要點(diǎn):

      首先,孫雋接受任務(wù)后,沒有馬上構(gòu)思策劃,而是先進(jìn)行調(diào)查研究,明白對(duì)手情況,找出自己的思路。此即“四步工作法”的第一步:調(diào)查研究。

      其次,孫雋對(duì)與湖南衛(wèi)視的合作,定位準(zhǔn)確,“四個(gè)一”的切入點(diǎn)中肯,顯示了其高明的公關(guān)思維和策劃頭腦。此即“四步工作法”的第二步:策劃方案。

      再次,孫雋在具體實(shí)施時(shí),所采用的手段技巧時(shí)充分利用了企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)和長處,使公關(guān)宣傳延伸到幾乎每個(gè)商場、店面,而湖南衛(wèi)視也長袖善舞,使節(jié)目的亮點(diǎn)花絮紛呈。此即“四步工作法”的第三步:組織實(shí)施。

      最后,活動(dòng)結(jié)束,蒙牛乳業(yè)檢討評(píng)判了此次活動(dòng)的得失成敗,這樣做,目的是為在今后的工作中繼續(xù)發(fā)揮長處,彌補(bǔ)短處。此即“四步工作法”的第四步:檢測(cè)評(píng)估。

      公共關(guān)系學(xué)作業(yè)2

      第5章—第8章

      一、名詞解釋(每小題3分,共15分)1.交際型公關(guān):交際型公關(guān),以人際交往為主,目的是通過人與人的直接接觸,為組織廣結(jié)良緣,建立起社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò),創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。其具體內(nèi)容包括:各種招待會(huì)、座談會(huì)、宴會(huì)、茶會(huì)、慰問、專訪、接待、個(gè)人信函、電話等等。

      2.社會(huì)型公關(guān):就是組織利用舉辦各種社會(huì)性、公益性、贊助性活動(dòng)開展公關(guān)的模式。它是以各種有組織的社會(huì)活動(dòng)為主要手段的公共關(guān)系活動(dòng)方式。

      3.媒介關(guān)系:叫做新聞界關(guān)系,是指組織與新聞傳播機(jī)構(gòu)(包括報(bào)社、雜志社、廣播電臺(tái)、電視臺(tái)及各種網(wǎng)站)以及新聞界人士(包括記者、編輯)等等的關(guān)系。這種關(guān)系含有雙重人格關(guān)系:其一,大眾傳播是社會(huì)組織與其他公眾信息溝通的“中介”環(huán)節(jié);其二,大眾傳播本身也是社會(huì)組織的目標(biāo)公眾。保持與媒體的良好關(guān)系為公共關(guān)系的重要內(nèi)容。4.新聞發(fā)布會(huì):新聞發(fā)布會(huì)又稱記者招待會(huì),是一個(gè)組織集中發(fā)布新聞、擴(kuò)大社會(huì)影響、搞好媒介關(guān)系的一種重要方法。從傳播方式的角度看,記者招待會(huì)介于人際傳播和大眾傳播之間,屬于一種“兩極傳播方式”。其直接形式是會(huì)議,屬于人際傳播,但參加會(huì)議的記者又都是代表某個(gè)新聞機(jī)構(gòu),他們可以把在記者招待會(huì)上獲得的信息拿到自己的媒介上去發(fā)表,使組織的信息轉(zhuǎn)變成了大眾傳播。

      5.共同經(jīng)驗(yàn)區(qū):共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)指交際的雙方共同的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)域。素不相識(shí)的兩個(gè)人要想談的來,就需要找到共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)。一般而言,生活閱歷豐富的人善于交際,就因?yàn)樗?jīng)驗(yàn)范圍寬廣,與任何人都可以找到共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)。一名公關(guān)人員平時(shí)要注意盡力擴(kuò)大自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)范圍,積累雄厚的文化資本。在交際時(shí)要善于從對(duì)方的職務(wù)、經(jīng)歷、年齡、性別、服飾、口音等等方面尋找談話的線索,表露自己,引起對(duì)方的共鳴。

      二、判斷正誤并更正(每小題2分,共20分)10.(×)

      1、在公關(guān)調(diào)查中,隨機(jī)抽樣法是一種準(zhǔn)確率高,但又省時(shí)、省力、省錢的好方法。更正:在公關(guān)調(diào)查中,全額抽樣法是一種準(zhǔn)確率高,但又省時(shí)、省力、省錢的好方法。(×)

      2、開放式問卷的特點(diǎn)是答案比較規(guī)范,公眾回答方便,結(jié)果便于定量分析。更正:封閉式問卷的特點(diǎn)是答案比較規(guī)范,公眾回答方便,結(jié)果便于定量分析。

      (√)

      3、服務(wù)型模式以提供各種優(yōu)惠的服務(wù)工作為主,目的是以實(shí)際行動(dòng)獲得社會(huì)公眾的好評(píng),樹立組織的良好形象。

      正確,回答了服務(wù)型公眾的含義。

      (√)

      4、員工關(guān)系、股東關(guān)系、消費(fèi)者關(guān)系、政府關(guān)系是企業(yè)公關(guān)工作最基本的目標(biāo)公眾。(√)

      5、員工是組織最重要的內(nèi)部公眾,良好的員工關(guān)系,可培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感,形成組織的向心力和凝聚力。

      正確,回答了員工關(guān)系的意義。

      (√)

      6、企業(yè)可扮演消費(fèi)者的教育、引導(dǎo)和組織的角色,與消費(fèi)者一起設(shè)計(jì)生活、美化生活。(√)

      7、與人際傳播、組織傳播相比,大眾傳播的信息不再具有保密性。

      正確,回答了公共關(guān)系傳播中大眾傳播中特點(diǎn)之一,信息公開,面向社會(huì)。(√)

      8、公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣傳活動(dòng)。.正確,回答了公共廣告和商品廣告的共同點(diǎn)。

      (√)

      9、人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播,主要得力于說話人的表情和目光。正確,回答公共關(guān)系溝通人際傳播符號(hào)中表情和目光的作用。(×)

      10、界點(diǎn)是談判者制定價(jià)格政策的出發(fā)點(diǎn),也是全部談判的價(jià)值基礎(chǔ)。

      錯(cuò)誤,界點(diǎn)改為起點(diǎn),因?yàn)榻琰c(diǎn)不是基礎(chǔ),而是基本利益防線。

      正確6.長期的公關(guān)活動(dòng)適宜選用印刷媒介,短期公關(guān)活動(dòng)適宜選電子媒介

      正確4。政府關(guān)系是社會(huì)組織與政府溝通的具體對(duì)象之間的關(guān)系。

      三、單項(xiàng)選擇題(每小題2分,共20分)1.高美譽(yù)度、低知名度屬于公共關(guān)系哪一種狀態(tài):(B)。A.最佳 B.較為安全、穩(wěn)定 C.不良 D.惡劣

      2.分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用(D)。A.組織形象象限圖 B.形象要素調(diào)查表 C.語意差異分析法 D.形象要素差距圖

      3.(A)是公關(guān)工作對(duì)象中最敏感、最重要的一部分。A.媒介公眾 B.社區(qū)公眾

      C.消費(fèi)者公眾 D.名流公眾

      4.組織與公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用(D)。A.公關(guān)廣告 B.人際傳播C.網(wǎng)絡(luò) D.大眾傳播 5.(B)是所有傳播溝通對(duì)象中最具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象。A.媒介公眾 B.政府公眾 C.社區(qū)公眾 D.名流公眾

      6.針對(duì)性強(qiáng)的大眾傳播媒介是(B)。A.報(bào)紙 B.雜志C.廣播 D.電視

      7.把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊,然后按事實(shí)的重要性排列事件是(A)。A.倒金字塔結(jié)構(gòu) B.并列結(jié)構(gòu) C.順時(shí)結(jié)構(gòu) D.金字塔結(jié)構(gòu)

      8.組織以自身的名義,在社會(huì)上率先發(fā)起某種活動(dòng),提倡某種有進(jìn)步意義的新思想是(C)。A.組織廣告 B.響應(yīng)廣告 C.公益廣告 D.祝賀廣告

      9.組織成員之間地位平等,相互之間有著廣泛的接觸,但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是(C)。A.輻射型網(wǎng)絡(luò) B.鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò) C.環(huán)形網(wǎng)絡(luò) D.G型網(wǎng)絡(luò)

      10.在人際交流中,談話雙方的距離也是傳達(dá)態(tài)度的一種信號(hào),個(gè)人距離是(B)。0.45~1.22米

      四、多項(xiàng)選擇題(每小題1分,共15分)1.組織形象分析的三個(gè)環(huán)節(jié)是(ABD)。A.自我形象分析 B.實(shí)際形象分析 C.歷史形象分析 D.形象差距分析 E.公眾評(píng)議分析

      2.編制公關(guān)預(yù)算的具體方法包括(BC)。A.會(huì)議討論法 B.目標(biāo)作業(yè)法 C.銷售額抽成 D.實(shí)報(bào)實(shí)銷法 E.領(lǐng)導(dǎo)決策法

      3.當(dāng)代傳播學(xué)關(guān)于傳播渠道的劃分主要有(ABCDE)。A.組織傳播 B.自我傳播 C.人際傳播 D.大眾傳播 E.群體傳播

      4.評(píng)估公關(guān)效果的方法有(ABCD)。

      A.內(nèi)外觀察法 B.直接觀察法 C.傳播評(píng)審法 D.公眾行為檢測(cè)法 E.領(lǐng)導(dǎo)檢查法

      5.搞好員工關(guān)系并不是沒有章法,而是有規(guī)律可循的,應(yīng)遵循的基本原則有(ABCD)。6.在實(shí)施信息傳播的過程中,公關(guān)人員會(huì)遇到很多的障礙,這些障礙主要來自(ABCDE)等。7.社區(qū)關(guān)系的特征有(a BCD)。

      8.與傳統(tǒng)媒介相比,互聯(lián)網(wǎng)有如下特點(diǎn)(ABCDE)。9.記錄性較差的大眾傳播媒介是(AE)。A.廣播的缺點(diǎn) B.報(bào)紙的缺點(diǎn) C.雜志的缺點(diǎn) D.電視的優(yōu)點(diǎn) E.電視的缺點(diǎn)

      10.寫好新聞公報(bào)應(yīng)當(dāng)注意的原則是(ABDE)。A.要有新聞根據(jù) B.要突出新、近點(diǎn) C.要有爆炸式新聞 D要簡明扼要 E.要突出變化點(diǎn)和趣味點(diǎn)

      11.電視作為大眾傳播媒介的缺點(diǎn)包括(ABCE)。A.記錄性較差 B.公眾選擇余地小 C.接收方式不靈活 D.制作周期長 E.制作費(fèi)用高

      12.公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于(ACDE)。A.直接目的不同 B.根本目的不同 C.內(nèi)容不同 D.新聞界的報(bào)道方式不同 E.應(yīng)用范圍不同

      13.從演講的風(fēng)格看,常見的開場白有(ACDE)。A.輕松幽默型 B.聲淚俱下型 C.懸念吸引型 D.先聲奪人型 E.感情趨近型

      14.演講的結(jié)尾形式包括(ABCDE)。A.總結(jié)式 B.激情式 C.深思式 D.幽默式 E.借用式 15.人際溝通的禁忌包括(ABCDE)。A.凡事包打聽 B.講大話吹噓自己 C.一味吹拍對(duì)方 D.故弄玄虛 E.過分暴露自己的“隱私”

      五、問答題(共20分)1.設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時(shí)要注意哪些問題?(6分)答:調(diào)查人員在設(shè)計(jì)問卷時(shí)要注意以下問題:

      (1)尊重公眾,慎重選擇所提問題,防止對(duì)公眾情感造成傷害。

      (2)問題的組織要有順序,合乎邏輯。每一個(gè)問題可能涉及不同的方面,但不同問題的排列必須是有前后順序的。

      (3)文字簡潔、明確、通俗易懂,不可太長,不要用公眾難以理解的專業(yè)術(shù)語,不要加太多的形容詞。

      (4)不要用雙重提問,即一個(gè)問題最好只有一個(gè)答案。如:你喜歡我廠的產(chǎn)品和包裝嗎?這個(gè)提問實(shí)際上含有兩個(gè)問題,使公眾難以回答。

      (5)措辭準(zhǔn)確,防止模糊不清或模棱兩可。

      (6)避免使用帶傾向性的措辭。如為了加強(qiáng)全廠職工的團(tuán)結(jié),我廠準(zhǔn)備舉行廠慶30周年大會(huì),你贊成嗎?

      (7)備選答案力求全面,避免出現(xiàn)重大遺漏。

      (8)如果對(duì)問卷沒有把握,可以先在小范圍內(nèi)進(jìn)行測(cè)試,請(qǐng)部分公眾回答問題,分析問卷,看看其中是否有不妥之處。

      2.你認(rèn)為良好的員工關(guān)系對(duì)企業(yè)有什么重要意義?(6分)答:員工是形成組織力量的主體,是組織創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務(wù)的主力軍,是塑造和推銷組織形象的積極因素。建立良好的員工關(guān)系,可以培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感,形成向心力和凝聚力。其意義主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面:

      ①組織需要通過員工的認(rèn)可和支持來增加內(nèi)聚力。

      ②組織需要通過全員公共關(guān)系增強(qiáng)外張力。

      3.舉辦新聞發(fā)布會(huì)要做好哪些準(zhǔn)備工作?(8分)答:組織新聞發(fā)布會(huì),是公關(guān)部門經(jīng)常性的業(yè)務(wù)工作。在籌備記者招待會(huì)時(shí),組織要注意以下問題:①邀請(qǐng)記者。②統(tǒng)一宣傳口徑。③選擇主要發(fā)言人。④準(zhǔn)備報(bào)道提綱和答案要點(diǎn)。⑤準(zhǔn)備好會(huì)場。⑥會(huì)議主持人的準(zhǔn)備工作。⑦準(zhǔn)備輔助工具。⑧安排好記者活動(dòng)。

      六、案例分析(10分)案例思考提示:

      答:這是利用名流關(guān)系所開展的公關(guān)活動(dòng)。名人效應(yīng),是公共關(guān)系傳播常用的一種行之有效的傳播方式,它主要是借助某些權(quán)威人士、社會(huì)名流或影視名人已取得的知名度、美譽(yù)度,以及在社會(huì)上的巨大影響,來擴(kuò)大本組織的知名度,美譽(yù)度。

      田亮目前正式成為安利紐崔萊營養(yǎng)保健食品的形象代言人,就是運(yùn)用名人效應(yīng)的典型案例。邀請(qǐng)社會(huì)形象好、公眾信任度高的運(yùn)動(dòng)員做廣告,打破了以影視明星定位產(chǎn)品的策劃模式,創(chuàng)意非常新穎,給公眾耳目一新的感受。同時(shí)安利紐崔萊營養(yǎng)保健食品選擇答代言人,不僅是一位形象健康、廣受大眾喜愛的代言人,他更是以其輝煌的成績、爽朗率真的笑容而深受大眾喜愛,從這個(gè)意義上說,“最受歡迎的男運(yùn)動(dòng)員”廣告,可信度更高,認(rèn)同感更強(qiáng)。

      作為全球維生素與礦物質(zhì)營養(yǎng)保健食品的領(lǐng)導(dǎo)品牌,紐崔萊一直倡導(dǎo)“營養(yǎng)、運(yùn)動(dòng)、健康”的理念,積極支持世界體育事業(yè)的發(fā)展。在中國,紐崔萊以其卓越的品質(zhì),連續(xù)成為2000年悉尼奧運(yùn)會(huì)和2004年雅典奧運(yùn)會(huì)中國體育代表團(tuán)惟一專用營養(yǎng)品,良好的聲譽(yù)由此得到進(jìn)一步確立??v觀安利紐崔萊營養(yǎng)保健食品選擇田亮為形象代言人的案例,有以下幾點(diǎn)值得借鑒:(1)識(shí)別信息是公關(guān)策劃的關(guān)鍵。公關(guān)策劃要尋找恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì),“由頭”十分重要,很多人苦于找不到機(jī)會(huì),抓不住“由頭”,甚至機(jī)會(huì)找上門來,都會(huì)失之交臂,擦肩而過。公共關(guān)系策劃的技巧和水平,首先就在于策劃者能不能識(shí)別信息,是否知道什么是機(jī)遇,什么是“由頭”。安利紐崔萊營養(yǎng)保健食品抓住了“由頭”,策劃了具有轟動(dòng)效應(yīng)的“金牌運(yùn)動(dòng)員”系列廣告,達(dá)到了提高組織知名度和信譽(yù)度的目的。(2)利用和擴(kuò)展信息是公關(guān)策劃的目的。抓住“由頭”,抓住名人效應(yīng),就是抓住了機(jī)會(huì)。在人們看煩了千篇一律的各類“影視明星”們做的廣告時(shí),讓社會(huì)形象較好的運(yùn)動(dòng)員走上廣告說一說實(shí)在話,也許能有意想不到的效果。于是,安利紐崔萊營養(yǎng)保健食品“運(yùn)動(dòng)員證言”在公眾中產(chǎn)生了轟動(dòng)效應(yīng)。反之,不懂名人效應(yīng),把“名人”當(dāng)作一般顧客,就會(huì)失去借助名人提高組織知名度、信譽(yù)度的大好機(jī)會(huì)。(3)名人關(guān)系能夠利用他們的專長為企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營管理提供有益的意見,能夠通過他們廣泛的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)廣結(jié)良緣,能借助他們較高的聲望,提高企業(yè)的知名度,擴(kuò)大社會(huì)影響。

      公共關(guān)系學(xué)作業(yè)3 第9章—第12章

      一、名詞解釋(每小題3分,共15分)1.公關(guān)危機(jī):是指由于組織內(nèi)部或外部的種種因素,嚴(yán)重?fù)p害了組織的聲譽(yù)和形象,使組織陷入了強(qiáng)大的社會(huì)輿論壓力之下,并處于發(fā)展危機(jī)之下的一種公共關(guān)系狀態(tài)。這種狀態(tài)如果不迅速改變,就會(huì)影響到組織的生存,所以稱之為公關(guān)危機(jī)。

      2.危機(jī)公關(guān):是指組織危機(jī)的公共關(guān)系處理。具體講,就是任何社會(huì)組織,為了解決給公眾帶來損失、給企業(yè)形象造成危害的危機(jī)事件,以及預(yù)防、扭轉(zhuǎn)或改變組織發(fā)展的不良狀態(tài)所采取的公關(guān)策略與措施。

      3.企業(yè)使命:所謂企業(yè)使命就是企業(yè)根據(jù)社會(huì)的分工和自身的條件,準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色。企業(yè)使命回答了企業(yè)“干什么”的問題,是構(gòu)成企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)中最基本的要素。企業(yè)使命也是企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力,只有樹立了崇高使命感的企業(yè),才能不斷創(chuàng)造新成就,追求更高層次的目標(biāo)。

      4.公關(guān)禮儀:公關(guān)禮儀是禮儀的一個(gè)重要分支,是指社會(huì)組織極其成員在與公眾交往的過程中,所應(yīng)具有的合乎社交規(guī)范和道德規(guī)范的禮節(jié)、禮貌、儀式等的總稱。

      5.CS戰(zhàn)略:是英文CUSTOMER SATISFACTION 的縮寫,意為“顧客滿意”。CS的基本指導(dǎo)思想是:企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營活動(dòng)要以顧客滿意度為指針,要從顧客的角度、用顧客的觀點(diǎn)而不是企業(yè)自身的利益和觀點(diǎn)來分析、考慮顧客的需求,盡可能全面尊重和維護(hù)顧客的利益。

      5.4C’S理論:4C’S理論它主張研究消費(fèi)者欲望與需求;研究消費(fèi)者為此而付出的成本;考慮給予消費(fèi)者方便;加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通與交流。

      二、判斷正誤并更正(每小厘2分,共20分)(√)2.開放組織只能使公眾了解組織的各項(xiàng)工作,但不能使組織了解公眾.(√)3.一些會(huì)議之所以失敗,就是因?yàn)樵撜?qǐng)的人沒請(qǐng)來,不該請(qǐng)的人都來了.(×)

      1、出資贊助公益事業(yè),為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高,創(chuàng)造了社會(huì)大環(huán)境,所以贊助活動(dòng)是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要目的的。

      更正:出資贊助公益事業(yè),為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高,創(chuàng)造了社會(huì)大環(huán)境,所以贊助活動(dòng)是以提高社會(huì)效益為重要目的的。

      (×)

      5、經(jīng)營策略是企業(yè)進(jìn)行 經(jīng)營活動(dòng)時(shí)所遵循的最高指導(dǎo)原則,它為企業(yè)提出了前進(jìn)的大方向。更正:經(jīng)營方針是企業(yè)進(jìn)行 經(jīng)營活動(dòng)時(shí)所遵循的最高指導(dǎo)原則,它為企業(yè)提出了前進(jìn)的大方向。(×)

      7、全面評(píng)價(jià)公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動(dòng)中的作用是“通行證”和“奠基石”。更正:全面評(píng)價(jià)公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動(dòng)中的作用是“通行證”、“潤滑劑”和“奠基石”。(×)

      8、社會(huì)交往過程中,不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對(duì)待原則。更正:社會(huì)交往過程中,都要考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對(duì)待原則。(×)

      9、名門戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象,來提升企業(yè)整體的形象。更正:名門戰(zhàn)略就是利用某些企業(yè)整體的形象,來提升一些產(chǎn)品的形象。

      (×)

      10、與企業(yè)相比,事業(yè)團(tuán)體的突出特點(diǎn)就是非營利性,所以完全不具有經(jīng)濟(jì)功能。更正:與企業(yè)相比,事業(yè)團(tuán)體的突出特點(diǎn)就是非營利性,但也要有一定的經(jīng)濟(jì)功能基礎(chǔ)。

      三、單項(xiàng)選擇題(每小題2分,共20分)1.贊助活動(dòng)是指社會(huì)組織以不計(jì)報(bào)酬的捐助方式,出資或出力支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)、某一種(D)。A.家庭事業(yè) B.社區(qū)事業(yè) C.個(gè)人事業(yè) D.社會(huì)事業(yè)

      2.一般情況下,組織每年搞慶典活動(dòng)(C)。A.1次就夠了 B.5—6次就夠了 C.2—3次就夠了 D.10次就夠了 3.搞開放組織活動(dòng)(D)。

      A.應(yīng)完全公開 B.應(yīng)加強(qiáng)保密工作 C.只公開組織的過去 D.既公開又不能泄密

      4.展覽會(huì)可以使組織找到自我、宣傳自我、增進(jìn)效益的作用,它是(D)。A.商業(yè)性的 B.公益性的

      C.宣傳性的 D.既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的 5.組織行為識(shí)別系統(tǒng)的英文縮寫是(C)。A.MI B.CI C.BI D.VI 6.處于整個(gè)CI系統(tǒng)的最高層的是(A)。A.理念識(shí)別系統(tǒng) B.視覺識(shí)別系統(tǒng) C.行為識(shí)別系統(tǒng) D.組織識(shí)別系統(tǒng)

      7.由純粹的幾何點(diǎn)、線、面、體組成的視覺符碼屬于(B)。A.具像類 B.抽象類 B.半抽象類 D.半具像類

      8.良好的(A)是一切公關(guān)活動(dòng)的起點(diǎn),是一切社交場合所必備的通行證。9.公關(guān)禮儀最根本的原則就是(B)。A.公平對(duì)等原則 B.尊重公眾原則 C.身份差異原則 D.從簡實(shí)效原則 10.當(dāng)社會(huì)發(fā)生重大問題時(shí),與有關(guān)的公眾組織、群體或個(gè)人面對(duì)面地交流,聽取公眾的意見,回答公眾問題,解釋政府立場,爭取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的(C)。

      A.收集信息 B.發(fā)布新聞 C.協(xié)商對(duì)話 D.辦事公開

      四、多項(xiàng)選擇題(每小題1分,共15分)1.慶典活動(dòng)在形式上,一般有(ABCDE)。A.開幕慶典 B.閉幕慶典 C.周年慶典 D.特別慶典 E.節(jié)慶活動(dòng)

      2.從展覽會(huì)的性質(zhì)分,有(AE)。A.貿(mào)易展覽會(huì) B.專項(xiàng)展覽會(huì) C.大型展覽會(huì) D.露天展覽會(huì) E.宣傳展覽會(huì)

      3.危機(jī)事件的特點(diǎn)具有(ACE)。A.突發(fā)性 B.協(xié)調(diào)性

      C.緊迫性 D.不可變性 E.危害性

      4.任何一個(gè)組織,特別是企業(yè)要搞好開放組織活動(dòng),必須考慮以下幾個(gè)方面:(ABDE)。5.組織CI系統(tǒng)的功能包括(ABCDE)。A.管理 B.識(shí)別 C.教育 D.傳播 E.經(jīng)濟(jì)

      6.CI設(shè)計(jì)的源頭最早出現(xiàn)在(CE)。A.美國 B.法國 C.德國 D.英國 E.意大利

      7.企業(yè)理念的文字形式包括(ABD)。A.標(biāo)語口號(hào) B.訓(xùn)詞 C.企業(yè)文化 D.歌曲 E.經(jīng)營策略

      8.組織的視覺識(shí)別系統(tǒng)的基本要素包括(ABCDE)。A.名稱 B.標(biāo)志 C.標(biāo)準(zhǔn)色 D.標(biāo)準(zhǔn)字 E.象征物

      9.名牌是企業(yè)的商標(biāo),含有產(chǎn)品的(ABCE)。10.尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為(BCD)。

      A.影響公眾,活用禮儀 B.尊重公眾的個(gè)性愛好和性格特質(zhì) C.尊重公眾應(yīng)當(dāng)具有的公民權(quán)利 D.尊重公眾的人格 11.公關(guān)活動(dòng)中的差異性原則,包括(ABD)等內(nèi)容。A.外事禮賓差異 B.地位的差異 C.人種的差異 D.性別的差異

      12.公關(guān)人員應(yīng)高度重視自己的服飾與儀表,并把它看做是公關(guān)人員必備的素質(zhì)之一。對(duì)公關(guān)人員的服飾要求有(BCD)。

      A.與環(huán)境協(xié)調(diào) B.整潔大方 C.整體和諧 D.展示個(gè)性

      13.在正式的慶典、會(huì)見、會(huì)議、談判等場合,落座上很有講究。落座的禮儀主要有(ABC)原則。A.“以右為尊” B.“以前為上” C.“對(duì)門為大” D.“以左為尊”

      14.公共關(guān)系在傳播塑造企業(yè)名牌的時(shí)候,可以采取“三名”的戰(zhàn)略,具體指(ACD)。A.名人 B.名家 C.名品 D.名門 E.名言 15.政府公關(guān)收集信息的工作包括(ABCD)。

      A.建議征集 B.信訪工作 C.民意測(cè)驗(yàn) D.典型調(diào)查 E.召集會(huì)議

      五、問答題(共20分)1.辦好一次慶典活動(dòng),你認(rèn)為應(yīng)做好哪些方面的工作?(6分)答:要辦好一次慶典活動(dòng),應(yīng)認(rèn)真做好以下的一些工作:第一,精心選擇對(duì)象,發(fā)出邀請(qǐng),確定來賓。第二,合理安排慶典活動(dòng)的程序。第三,安排接待工作。慶典活動(dòng)開始前,應(yīng)作好一切接待準(zhǔn)備工作。第四,物質(zhì)準(zhǔn)備和后勤、保安等工作。慶典活動(dòng)的現(xiàn)場,需要有音響設(shè)備、音像設(shè)備、文具、電源等。總之,要做到認(rèn)真充分,熱情有禮,熱烈有序,就會(huì)使慶典活動(dòng)取得成功。

      2.為什么公關(guān)人員必須注重自己的形態(tài)禮儀?(6分)答:形態(tài)是一個(gè)人體態(tài)與表情的綜合表現(xiàn),是人精神氣質(zhì)的外在彰顯。公關(guān)人員其實(shí)有很大程度上是組織或公司形象對(duì)外的代表,不僅對(duì)組織或公司在公眾心中的地位起著重要的作用,而且從公關(guān)人員本身就可以看出公司的素質(zhì)。組織或公司的領(lǐng)導(dǎo)人更是如此。因此,每位員工都要注意,自己的一言一行不僅代表個(gè)人,而且代表組織或公司。

      3.聯(lián)系實(shí)際,你認(rèn)為開展政府公共關(guān)系的意義是什么?(8分)答:在高科技和親經(jīng)濟(jì)時(shí)代,人的活動(dòng)對(duì)社會(huì)和自然的影響越來越大,因此加強(qiáng)政府與公眾的溝通就變得越來越重要,我認(rèn)為開展政府公共關(guān)系有其積極的意義:1有助于市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展;2有助于民主政治建設(shè);3有助于政府的廉政建設(shè);4有助于克服官僚主義的作風(fēng);5有助于維護(hù)穩(wěn)定的政治局面;6有助于塑造良好的政府形象;7有助于發(fā)展國際友好關(guān)系。

      六、案例分析(10分)分析要點(diǎn):

      如此一來,在“封殺”王老吉的背后,一定有只無形的手在幕后操縱。這是顯而已見的??梢哉f,在結(jié)合了強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)營銷后,王老吉這一億元的“廣告費(fèi)”花的非常的值。首先,王老吉在愛國熱情高漲的敏感時(shí)期,樹立了愛國品牌正確而良好的形象,贏得了人們的好感,其次,王老吉在網(wǎng)絡(luò)營銷中,起用“封殺”王老吉的口號(hào),直接拉動(dòng)了銷售的增長。當(dāng)前,網(wǎng)絡(luò)媒體的傳播力已經(jīng)絲毫不遜于傳統(tǒng)媒體,而中國現(xiàn)在有2億多的網(wǎng)民。可以說,王老吉利用此次為災(zāi)區(qū)捐款的企業(yè)行為成功地進(jìn)行了一次情感營銷。當(dāng)然,對(duì)于王老吉捐出的一億元,筆者絲毫不懷疑企業(yè)捐助災(zāi)區(qū)的誠意。

      公共關(guān)系學(xué)作業(yè)4 期末復(fù)習(xí)小結(jié)

      一、寫出你認(rèn)為最重要的5個(gè)名詞并解釋其含義:(每小題3分,共15分)1.公共關(guān)系:所謂公共關(guān)系,就是一個(gè)組織運(yùn)用有效的傳播手段,使自身適應(yīng)公眾的需要,并使公眾也適應(yīng)組織發(fā)展需要的一種思想、政策和管理職能。

      2.公共關(guān)系調(diào)查:公共關(guān)系調(diào)查是指社會(huì)組織通過運(yùn)用科學(xué)方法,搜集公眾對(duì)組織主體的評(píng)價(jià)資料,進(jìn)而對(duì)主體公共關(guān)系狀態(tài)進(jìn)行客觀分析的一種公共關(guān)系實(shí)務(wù)活動(dòng)。

      3.防御型公關(guān):防御型公關(guān)是指社會(huì)組織公共關(guān)系可能出現(xiàn)不協(xié)調(diào),或者已經(jīng)出現(xiàn)了不協(xié)調(diào),為了防患于未然,組織提前采取或及時(shí)采取的以防為主的措施。

      4.員工關(guān)系:員工關(guān)系是指在企業(yè)內(nèi)部管理過程中形成的人事關(guān)系,其具體對(duì)象包括全體職員、工人、管理干部。

      5.理念識(shí)別系統(tǒng):理念識(shí)別系統(tǒng)是指企業(yè)經(jīng)營過程中實(shí)際形成的經(jīng)營理念、經(jīng)營信條、經(jīng)營戰(zhàn)略、企業(yè)使命、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)文化、企業(yè)性格和座右銘的一體化。

      二、請(qǐng)對(duì)文字教材的其中一章,寫出復(fù)習(xí)小結(jié)。(15分)第五章公共關(guān)系工作程序復(fù)習(xí)小結(jié):本章介紹了公共關(guān)系四步工作法。第一步是公共關(guān)系調(diào)查,調(diào)查的內(nèi)容包括社會(huì)環(huán)境、公眾及組織自身的形象。調(diào)查方法包括文獻(xiàn)調(diào)查法、觀察法、訪談法、抽樣調(diào)查法、問卷調(diào)查法。第二步是公共關(guān)系策劃。公共關(guān)系戰(zhàn)略設(shè)計(jì)主要指組織整體形象的設(shè)計(jì),包括形象設(shè)計(jì)的原則與步驟。公共關(guān)系活動(dòng)的戰(zhàn)術(shù)安排指具體策劃實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的具體活動(dòng)。包括選擇公眾、公關(guān)模式、公關(guān)策略、編制預(yù)算、確定時(shí)間等方面的內(nèi)容。第三步是公共關(guān)系活動(dòng)的實(shí)施,公關(guān)活動(dòng)以傳播為主,首先要善于選擇傳播渠道,使公關(guān)活動(dòng)能夠?qū)?zhǔn)目標(biāo)公眾。其次是選擇傳播內(nèi)容,以便提高公關(guān)活動(dòng)的傳播效果。最后是了解在傳播過程中可能出現(xiàn)的傳播障礙,并掌握排除障礙的技巧。第四步是公共關(guān)系評(píng)估,包括評(píng)估公關(guān)效果的意義、內(nèi)容及其方法。

      三、針對(duì)本課程的學(xué)習(xí),寫出—篇400宇以上的學(xué)習(xí)心得,談一談你的收獲。(20分)答:學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)的現(xiàn)實(shí)意義可以從以下五個(gè)方面來認(rèn)識(shí):(1)適應(yīng)對(duì)外開放的需要。對(duì)外開放需要加強(qiáng)中國與外部世界的雙溝通,尤其是在當(dāng)今全球經(jīng)濟(jì)一體化的大背景下,一方面要了解世界,一方面向世界傳播自己;對(duì)外開放使形象管理的問題日益突出,需要樹立公關(guān)意識(shí)和加強(qiáng)公關(guān)管理;對(duì)外開放需要按國際慣例辦事,特別是我國加入世界貿(mào)易組織(WTO),學(xué)習(xí)和運(yùn)用公共關(guān)系有利于完善和規(guī)范組織的行為。(2)適應(yīng)體制改革的需要,體制改革促進(jìn)了橫向聯(lián)系的發(fā)展,使組織的社會(huì)關(guān)系日益復(fù)雜,給組織的關(guān)系狀態(tài)(社會(huì)關(guān)系和輿論)和行為方式帶來了新的變化,因此需要應(yīng)用公共關(guān)系加強(qiáng)組織的社會(huì)溝通和社會(huì)協(xié)調(diào)。(3)適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。市場經(jīng)濟(jì)帶來了大范圍的分工協(xié)作關(guān)系和激烈和市場競爭關(guān)系,企業(yè)組織需要運(yùn)用公共關(guān)系來拓展合作關(guān)系,加強(qiáng)競爭能力,樹立組織及其產(chǎn)品的知名度,美譽(yù)度,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。(4)適應(yīng)現(xiàn)代信息社會(huì)的需要?,F(xiàn)代信息傳播技術(shù)和溝通方法的發(fā)展,促進(jìn)了社會(huì)交往觀念和交往行為的變化。特別是大眾傳播的發(fā)展使公眾輿論的作用日益增強(qiáng),從而使組織形象管理的問題日益突出,需要運(yùn)用公關(guān)手段來了解輿論,引導(dǎo)輿論,改善組織的生存、發(fā)展環(huán)境。(5)適應(yīng)社會(huì)穩(wěn)定的需要。我國的改革開放和市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要安定團(tuán)結(jié)的政治局面,因此需要加強(qiáng)社會(huì)的公共關(guān)系工作,增強(qiáng)政府和公眾之間的雙向溝通,增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者之間的了解、理解、信任和合作,形成和諧的社會(huì)氣氛。

      四、聯(lián)系你所在單位的實(shí)際,策劃一項(xiàng)公關(guān)活動(dòng),說明其實(shí)施方案。(20分)文章標(biāo)題:2008年教師節(jié)促銷策劃方案

      一.活動(dòng)時(shí)間:2008年9月5日-9月10日

      二.活動(dòng)主題:謝師恩(老師,節(jié)日快樂/感恩教師/老師,您好)三.市場機(jī)會(huì)分析:

      9月10日是教師節(jié),也是學(xué)校新學(xué)期剛開學(xué)時(shí)期,教師節(jié)的潛在消費(fèi)群體包括:學(xué)生、有關(guān)部門、教師本身等。學(xué)生包括在校學(xué)生和已走上社會(huì)崗位的學(xué)生。每逢教師節(jié)來臨,學(xué)校、政府機(jī)關(guān)等相關(guān)部門也會(huì)采取不同形式來慰問教師,其中就包括購買大量禮物,必將涉及到采購大批商品。而隨著教師待遇的不斷提高,教師的消費(fèi)能力也在不斷提升,購買力也大大增加。因此圍繞教師節(jié)還是大有文章可做的。

      同時(shí),圍繞教師節(jié)展開促銷,體現(xiàn)商家對(duì)教師的關(guān)愛之情,也有助于提高商場的美譽(yù)度。

      四.活動(dòng)說明:

      活動(dòng)可分為兩個(gè)階段:一是迎教師節(jié),二是慶教師節(jié)。前一階段的促銷對(duì)象主要鎖定哪些要買禮物送給教師的消費(fèi)群體,包括學(xué)生、有關(guān)部門等;在宣傳上倡導(dǎo)人們尊師重教,用實(shí)際行動(dòng)來報(bào)答老師的恩情,后一階段,也就是教師節(jié)當(dāng)天,主要是圍繞教師展開的促銷,如教師節(jié)服裝特賣等,在宣傳上重點(diǎn)突出商家感謝教師、關(guān)愛教師的殷切之情。五.活動(dòng)內(nèi)容:

      (一)教師節(jié)服裝特賣

      開辟特賣場,在特賣基礎(chǔ)上,教師憑教師證可再享受九折優(yōu)惠。

      操作說明:

      1.一向以來,在教師節(jié),商家都注重女性商品的促銷,而忽略針對(duì)男性教師展開的促銷,其實(shí)男性教師占有相當(dāng)大的比例,因此男性服裝促銷也不容忽視。

      2.九月初是秋季服裝上市季節(jié),因此服裝可圍繞秋季服裝展開。

      4.在特賣場上方掛出橫幅:祝廣大教師節(jié)日快樂,渲染節(jié)日氛圍。

      (二)教師節(jié)其他商品特賣(1)為人師“表”

      手表類商品促銷,手表大展銷,持教師證購物滿多少元參加抽獎(jiǎng)送手表。持教師證購化妝品可享受九折。

      (2)其他類禮品特賣

      包括禮品類、保健品類等,凡送給教師的禮物,均免費(fèi)包裝,購物買50元,并贈(zèng)送一張精美賀卡。

      (三)謝師恩,來就送

      凡教師節(jié)當(dāng)天來商場購物的教師,憑教師證可在現(xiàn)場免費(fèi)領(lǐng)取一份精美禮物, 禮物設(shè)計(jì)事項(xiàng):

      1.價(jià)值5-10元左右,我們可以采取限量贈(zèng)送的辦法,如限量贈(zèng)送一千份。

      2.禮物制作精美,并具有長久保存性,保留了禮物,也將商場的關(guān)愛之情銘記于心中.3.參考禮物:文具類、貼身小玩具、飾品、鮮花、賀卡等。

      (四)特別企劃:尋找最難忘的教師

      從小學(xué)到大學(xué),人的一生會(huì)遇到過很多老師,但也許有一位老師最特別,最令你難忘,對(duì)你的影響最深。把你跟你老師之間的故事寫下來,告訴我們。

      征文請(qǐng)寄(交)至商場辦公室,我們將評(píng)選出10篇優(yōu)秀征文,并在教師節(jié)當(dāng)天,將安排一場師生見面會(huì),邀請(qǐng)作者和文章中的主角“最難忘的教師”一起到場,重述師生情誼,暢談過去和現(xiàn)在,并一起共度晚餐。

      操作說明:

      1.與溆浦電視臺(tái)(或廣播電臺(tái))和某酒店聯(lián)合主辦,入選征文將刊登在報(bào)紙上,或在電臺(tái)里播出,還可由電視臺(tái)播放整過活動(dòng)過程,由酒店贊助晚餐。

      2.提前一星期用宣傳紙和商場海報(bào)刊登活動(dòng)啟示,征文截止日期9月8日,9月9日評(píng)選出優(yōu)秀征文,并準(zhǔn)備安排見面會(huì)事宜,9月10日舉行見面會(huì)。

      3.商場提供給作者和“最難忘的教師”各一份精美的禮物,價(jià)值100元左右,或直接贈(zèng)送價(jià)值100元消費(fèi)券。

      http://答題思路:1聯(lián)系本單位

      2策劃一次公關(guān)活動(dòng),公關(guān)活動(dòng)最好從第九章專題活動(dòng)(贊助,慶典,大型會(huì)議,危機(jī)公關(guān)等)中找,比較容易策劃。

      3、了解實(shí)施方案應(yīng)該由哪幾個(gè)方面組成。應(yīng)該首先是調(diào)研,確定對(duì)象;二是具體計(jì)劃;三是效益分析;四是要做出評(píng)價(jià)。答案要點(diǎn):

      一、寫出 題目,如“關(guān)于從企業(yè)開展對(duì)***的公關(guān)活動(dòng)的實(shí)施方案”。

      二、實(shí)施方案內(nèi)容:搞一次贊助活動(dòng)。

      三、贊助活動(dòng)目的:支持社會(huì)公益事業(yè),擴(kuò)大企業(yè)知名度。

      四、贊助活動(dòng)的具體計(jì)劃

      第一,贊助活動(dòng)目標(biāo):第28屆奧運(yùn)會(huì)。第二,贊助對(duì)象:中國體育代表團(tuán)乒乓球隊(duì)。第三,贊助形式:提供運(yùn)動(dòng)飲料——健力寶。第四,重點(diǎn)傳播對(duì)象:中國消費(fèi)者和經(jīng)銷商 第五,傳播形式:報(bào)紙,電視

      第六,具體實(shí)施方案——爭得國家體委和中國奧委會(huì)同意,爭取新聞媒介支持;物質(zhì)準(zhǔn)備——飲料;將飲料運(yùn)比賽現(xiàn)場的時(shí)間,人員車輛和財(cái)政預(yù)算,要具體如勞務(wù)報(bào)酬、行政管理費(fèi)、傳播媒介費(fèi)、交際費(fèi)(宴會(huì),舞會(huì),座談,交游)、器材費(fèi)、機(jī)動(dòng)費(fèi)等。

      五、效益:派出多少名公關(guān)人員,實(shí)施贊助方案;公關(guān)人員的技巧;公關(guān)人員形象和企業(yè)形象。謀求被贊助者好感,爭取贊助成功,取得良好社會(huì)效益等的要求。

      六、評(píng)價(jià)效果

      企業(yè)贊助活動(dòng)完成后,對(duì)照原來的計(jì)劃,測(cè)定其效果,指出問題和不足,分析原因,采取的措施。

      五、簡答題(共30分)1.請(qǐng)說明公共關(guān)系預(yù)算的基本方法及其基本內(nèi)容。答:公共關(guān)系預(yù)算的基本方法主要有三種:(1)銷售額抽成法。即按企業(yè)計(jì)劃銷售總額抽取一定的百分比作為公共關(guān)系預(yù)算經(jīng)費(fèi)。這種方法只能匡算出公關(guān)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的總額。(2)項(xiàng)目作業(yè)綜合法。即先列出公共關(guān)系項(xiàng)目計(jì)劃及每項(xiàng)公關(guān)計(jì)劃所需的費(fèi)用細(xì)目和數(shù)額,核定單項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)預(yù)算;然后將內(nèi)各個(gè)公共關(guān)系項(xiàng)目匯總,便可得出全年公共關(guān)系活動(dòng)預(yù)算經(jīng)費(fèi)總額。(3)平均發(fā)展速度預(yù)測(cè)法,即運(yùn)用歷史資料計(jì)算出公共關(guān)系經(jīng)費(fèi)實(shí)際開支總的發(fā)展速度,并計(jì)算出平均發(fā)展速度,按照這一平均發(fā)展速度確定計(jì)劃期公共關(guān)系活動(dòng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算數(shù)額。

      公共關(guān)系預(yù)算的基本內(nèi)容大體包括八項(xiàng),即勞務(wù)上時(shí)報(bào)酬;咨詢、培訓(xùn)費(fèi);行政辦公費(fèi);專項(xiàng)資料費(fèi);專項(xiàng)器材費(fèi);公關(guān)廣告宣傳費(fèi);實(shí)際活動(dòng)費(fèi)和提供贊助費(fèi)。2.在確定公關(guān)活動(dòng)主題時(shí)要注意那些問題?

      答:在確定主題前,組織必須對(duì)公關(guān)活動(dòng)的性質(zhì)有一個(gè)基本的認(rèn)識(shí)。在確定公關(guān)目標(biāo)時(shí)應(yīng)從以下四個(gè)關(guān)鍵要素考慮:1)公關(guān)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)具有新聞價(jià)值,從新聞的角度看,要有引起公眾興趣的看點(diǎn),并且不能與社會(huì)輿論倡導(dǎo)的大方向相違背;2)公關(guān)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)將企業(yè)的商業(yè)信息自然的融入到公關(guān)活動(dòng)中,使得組織的形象信息與商業(yè)信息共同傳播;3)考慮媒體目標(biāo),要產(chǎn)生良好的傳播效果,媒體的選擇是重要的,需要在策劃時(shí)進(jìn)行充分論證;4)要明確通過公關(guān)活動(dòng)達(dá)到什么樣的預(yù)期目標(biāo),公關(guān)目標(biāo)的選擇,不僅是具體公關(guān)活動(dòng)的指導(dǎo)方針,也是將來進(jìn)行公關(guān)效果評(píng)估的依據(jù),因此,預(yù)期目標(biāo)在策劃時(shí)就必須事前想好。

      2.社會(huì)型公關(guān):就是組織利用舉辦各種社會(huì)性、公益性、贊助性活動(dòng)開展公關(guān)的模式。它是以各種有組織的社會(huì)活動(dòng)為主要手段的公共關(guān)系活動(dòng)方式。

      5.共同經(jīng)驗(yàn)區(qū):共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)指交際的雙方共同的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)域。素不相識(shí)的兩個(gè)人要想談的來,就需要找到共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)。一般而言,生活閱歷豐富的人善于交際,就因?yàn)樗?jīng)驗(yàn)范圍寬廣,與任何人都可以找到共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)。一名公關(guān)人員平時(shí)要注意盡力擴(kuò)大自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)范圍,積累雄厚的文化資本。在交際時(shí)要善于從對(duì)方的職務(wù)、經(jīng)歷、年齡、性別、服飾、口音等等方面尋找談話的線索,表露自己,引起對(duì)方的共鳴。

      二、判斷正誤并更正

      3.美國學(xué)者香農(nóng)提出了雙向循環(huán)的傳播模式 正確。

      9.公共關(guān)系部是貫徹組織公共關(guān)系思想、實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的專業(yè)性機(jī)構(gòu)。正確。

      3、組織的如何一次對(duì)外開放活動(dòng)都應(yīng)確定一個(gè)題目,即通過這次活動(dòng)讓對(duì)象公眾留下怎樣的印象,取得了什么效果,達(dá)到什么目的。

      正確

      五、單項(xiàng)選擇

      10.在人際交流中,談話雙方的距離也是傳達(dá)態(tài)度的一種信號(hào),個(gè)人距離是(B)。A、0.45米以內(nèi) B、0.45—1.22米 C、1.22—3.65米 D3.65—9米、8.良好的(A)是一切公關(guān)活動(dòng)的起點(diǎn),是一切社交場合所必備的通行證。A、個(gè)人禮儀 B、文化素養(yǎng) C、體態(tài)與表情 D、組織形象

      三、多項(xiàng)選擇 9.公共關(guān)系公司在工作中應(yīng)自覺遵守的原則有(ABCD)。

      A.遵紀(jì)守法 B..講求真實(shí)準(zhǔn)確 C.不干涉內(nèi)務(wù) D..保守秘密E.為相互競爭的委托單位同時(shí)服務(wù) 3.當(dāng)代傳播學(xué)關(guān)于傳播渠道的劃分主要有(ABCDE)。A.組織傳播 B.自我傳播 C.人際傳播 D.大眾傳播 E.群體傳播

      5.搞好員工關(guān)系并不是沒有章法,而是有規(guī)律可循的,應(yīng)遵循的基本原則有(ABCD)。

      A、藝術(shù)性原則 B、平等性原則 C、時(shí)效性原則 D、有效性原則 E、重要性原則

      6.在實(shí)施信息傳播的過程中,公關(guān)人員會(huì)遇到很多的障礙,這些障礙主要來自(ABCDE)等。A、政治的 B、經(jīng)濟(jì)的 C、語言文字的 D、文化的 E、年齡的 8.與傳統(tǒng)媒介相比,互聯(lián)網(wǎng)有如下特點(diǎn)(ABCDE)。A、自由性 B、無限性 C、虛擬性 D、低成本 E、互動(dòng)性 9.名牌是企業(yè)的商標(biāo),含有產(chǎn)品的(ABCE)。A、質(zhì)量 B、價(jià)值 C、未來 D、知名度 E、市場覆蓋率

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