第一篇：電大公共關(guān)系學(xué)簡答題

公共關(guān)系狀態(tài)——（一個(gè)組織所處的社會關(guān)系和社會輿論的狀態(tài)，即這個(gè)組織在公眾心目中的現(xiàn)實(shí)形象。）報(bào)刊宣傳活動——（現(xiàn)代公共關(guān)系活動的前身是 19 世紀(jì)中葉在美 國興起的報(bào)刊宣傳活動，即企業(yè)或一個(gè)組織為了本組織的利益，雇 傭報(bào)刊宣傳員、新聞代理人在報(bào)刊上進(jìn)行的宣傳活動，以此擴(kuò)大影 響。）知名度——（公眾對組織知曉和了解的程度，是反映組織社會名氣大小的 客觀指標(biāo)。）全員公關(guān)——（是指在社會組織中所有工作人員都參與公關(guān)活動。簡稱“全員 PR”）。間接調(diào)查法——（是指公共關(guān)系人員不直接和公眾接觸，而是通過 某些中間環(huán)節(jié)達(dá)到調(diào)查目的。其主要方法有媒介研究、民意測驗(yàn)和 抽樣調(diào)查等。）征詢型公共關(guān)系——（是以采集社會信息為主的公共關(guān)系活動模式。其 目的是通過信息采集、輿論調(diào)查、民意測驗(yàn)等工作，了解社會輿論，為組 織的經(jīng)營管理決策提供咨詢，服務(wù)型公共關(guān)系——（一種以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要手段的公共關(guān)系 活動方式。）大眾傳播——（指借助報(bào)刊、廣播、電視等大眾傳播媒介進(jìn)行的傳 播活動。其傳播渠道包括：報(bào)紙、雜志、廣播、電視、電影、互聯(lián) 網(wǎng)絡(luò)等等。）新聞發(fā)布會——（又稱記者招待會,是一個(gè)組織集中發(fā)布新聞、擴(kuò) 大社會影響、搞好媒介關(guān)系的一種重要方法。）談判價(jià)值協(xié)議區(qū)——（是談判雙方真正爭奪的利益范圍，它不是一 個(gè)點(diǎn)而是一個(gè)區(qū)間。）贊助活動——（是指社會組織以不計(jì)報(bào)酬的捐贈方式,出資或出力 支持某一項(xiàng)社會活動、某一種社會事業(yè)。）MI——（理念識別系統(tǒng)，指企業(yè)經(jīng)營過程中實(shí)際形成的經(jīng)營理念、經(jīng)營信條、經(jīng)營戰(zhàn)略、企業(yè)使命、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)文化、企業(yè)性格和座右銘的一體化。）企業(yè)使命——（就是企業(yè)根據(jù)社會的分工和自身的條件,準(zhǔn)備在社 會上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色。）名人戰(zhàn)略——（利用一些任務(wù)的知名度，托起企業(yè)及其產(chǎn)品的品 牌。）CS——（企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營活動要以顧客滿意度為指針，要從顧客的 角度、用顧客的觀點(diǎn)而不是企業(yè)自身的利益和觀點(diǎn)來分析、考慮顧 客的需要，盡可能全面尊重和維護(hù)顧客的利益。）公共關(guān)系學(xué)——以公共關(guān)系的客觀狀態(tài)和活動規(guī)律為研究對象的 一門綜合性的應(yīng)用學(xué)科，是研究組織與公眾之間傳播和溝通的行 為、規(guī)律及方法的一門學(xué)科。公共關(guān)系——就是一個(gè)組織運(yùn)用有效的傳播手段，使自身適應(yīng)公眾 的需要，并使公眾也適應(yīng)組織發(fā)展需要的一種思想、策略和管理職 能。公共關(guān)系活動——（工作或?qū)崉?wù)）是指一個(gè)組織為創(chuàng)造良好的社會 環(huán)境，爭取

第二篇：2011電大公共關(guān)系學(xué)(多選)

多項(xiàng)選擇題

1．人們普遍認(rèn)為公共關(guān)系可以是(全選)。

A．公共關(guān)系狀態(tài)B．公共關(guān)系活動C．公共關(guān)系觀念D．公共關(guān)系學(xué)E．公共關(guān)系職業(yè)

2．公共關(guān)系觀念主要有(全選)。A．形象觀念B．互惠觀念C．協(xié)調(diào)觀念D．公眾觀念E．傳播觀念

3．公共關(guān)系的基本要素包括(ABE)。A．組織B．傳播C．環(huán)境D．資金E．公眾

4．公共關(guān)系涉及的學(xué)科有(全選)。A．倫理學(xué)B．管理學(xué)C．社會學(xué)D．營銷學(xué)E．傳播學(xué)

5．公共關(guān)系思想在發(fā)展過程中，最有代表性思想分別是(BCD)。

A．巴納姆B．艾維．李C．伯尼斯D．卡特里普和森特 E洛克菲勒

6．從20世紀(jì)80年代開始，相繼在中國設(shè)立分公司或代表機(jī)構(gòu)的美國著名的公共關(guān)系公司是(BC)。

A．派克和李B．希爾—諾頓C．博雅D．愛德曼E環(huán)球

7．艾維．李的公共關(guān)系思想提出的兩個(gè)原則是(AD)。

A．公眾必須被告知B．投公眾所好C．凡宣傳都是好事D．說真話

8．公共關(guān)系產(chǎn)生的社會條件是(ABCD)。A．管理?xiàng)l件B．經(jīng)濟(jì)條件C．政治條件D．傳播條件E人事條件

9．公共關(guān)系公司在工作中應(yīng)自覺遵守的原則有(ABCD)。

A．遵紀(jì)守法 B..講求真實(shí)準(zhǔn)確 C．不干涉內(nèi)務(wù) D..保守秘密E．為相互競爭的委托單位同時(shí)服務(wù)

10．反映企業(yè)經(jīng)營理念的文字形式有(ABC)。A．對聯(lián)B．訓(xùn)詞C．口號D．圖案E．標(biāo)志

11．公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的(ACDE)。

A．資料儲存中心B．領(lǐng)導(dǎo)指揮中心C．信息發(fā)布中心D．環(huán)境監(jiān)測中心E．公眾接待中心

12．企業(yè)的標(biāo)記有很多，但最重要的兩個(gè)是(AD)。A．企業(yè)名B．包裝袋C．標(biāo)準(zhǔn)字D．商標(biāo)E．標(biāo)準(zhǔn)色

13．公共關(guān)系部的主要特點(diǎn)是(BCE)。A．領(lǐng)導(dǎo)性B．專業(yè)性C．服務(wù)性D．指揮性E．協(xié)同性

14．從工作方式來觀察，公共關(guān)系部的組織類型可以分為(ADE)。

A．公共關(guān)系對象型B．總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)型C．部門負(fù)責(zé)型D．公共關(guān)系手段型E．公共關(guān)系復(fù)合型

15．公共關(guān)系人員的品德應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：(全選)。

A．實(shí)事求是B．公正無私C．勤奮努力D．樂于助人E．光明磊落

16．組織形象分析的三個(gè)環(huán)節(jié)是(ABD)。

A．自我形象分析B．實(shí)際形象分析C．歷史形象分析D．形象差距分析E．公眾評議分析

17．編制公關(guān)預(yù)算的具體方法包括(BC)。

A．會議討論法B．目標(biāo)作業(yè)法C．銷售額抽成法D．實(shí)報(bào)實(shí)銷法E．領(lǐng)導(dǎo)決策法

18當(dāng)代傳播學(xué)關(guān)于傳播渠道的劃分主要有(全選)。

A．組織傳播B．親身傳播C．人際傳播D．大眾傳播E．網(wǎng)絡(luò)傳播

19評估公關(guān)效果的方法有(ABCD)。

A．內(nèi)部、外部監(jiān)察法B．直接觀察法C．傳播統(tǒng)計(jì)法D．公眾行為檢測法E．領(lǐng)導(dǎo)檢查法

20搞好員工關(guān)系并不是沒有章法，而是有規(guī)律可循的，應(yīng)遵循的基本原則有(ABCD)

A、藝術(shù)性原則B、平等性原則C、時(shí)效性原則D、有效性原則 E、重要性原則

21在實(shí)施信息傳播的過程中，公關(guān)人員會遇到很多的障礙，這些障礙主要來自(全選)等方面。

A、政治的B、經(jīng)濟(jì)的C、語言文字的D、文化的E、年齡的22社區(qū)關(guān)系的特點(diǎn)有(ABCD)。A．生活聯(lián)系面廣B．空間區(qū)域性強(qiáng)C．利益分享相關(guān)D．文化背景相近E、輿論影響性

23與傳統(tǒng)媒介相比，互聯(lián)網(wǎng)有如下特點(diǎn)(ABCDE)。

A、自由性B、無限性C、虛擬性D、低成本E、互動性

24記錄性較差是(AE)。

A．廣播的缺點(diǎn)B．報(bào)紙的缺點(diǎn)C．雜志的缺點(diǎn)D．電視的優(yōu)點(diǎn)E．電視的缺點(diǎn)

25．寫好新聞公報(bào)應(yīng)當(dāng)注意的原則是(ABDE)。

A．要有新聞根據(jù)B．要突出新、近點(diǎn)C．要有爆炸式新聞D要簡明扼要E．要突出變化點(diǎn)和趣味點(diǎn)

26．電視作為大眾傳播媒介的缺點(diǎn)包括(ABCE)。

A．記錄性較差B．公眾選擇余地小C．接收方式不靈活D．制作周期長E．制作費(fèi)用高

27．公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于(ACDE)。

A．直接目的不同B．根本目的不同C．內(nèi)容不同D．新聞界的報(bào)道方式不同E．應(yīng)用范圍不同

28．從演講的風(fēng)格看，常見的開場白有(ACDE)。

A．輕松幽默型B．聲淚俱下型C．懸念吸引型D．先聲奪人型E．感情趨近型

29．演講的結(jié)尾形式包括(全選)。A．總結(jié)式B．激情式C．深思式D．幽默式E．借用式

30．人際溝通的禁忌包括(全選)。

A．凡事包打聽B．講大話吹噓自己C．一味吹捧對方D．故弄玄虛E．過分暴露自己的“隱私”

31．慶典活動在形式上，一般有(全選)。

A．開幕慶典B．閉幕慶典C．周年慶典D．特別慶典E．節(jié)慶活動

32．從展覽會的性質(zhì)分，有(AE)。

A．貿(mào)易展覽會 B專項(xiàng)展覽會C大型展覽會D．露天展覽會E．宣傳展覽會

33．危機(jī)事件的特點(diǎn)具有(ACE)。

A．突發(fā)性B．協(xié)調(diào)性C．緊迫性D．不可變性E．危害性

34．任何一個(gè)組織，特別是企業(yè)要搞好開放組織活動，必須考慮以下幾個(gè)方面：(ABDE)。

A、明確目的B、成立專門機(jī)構(gòu)C、確定公眾D、做好導(dǎo)向E、安排時(shí)間

35．組織CI系統(tǒng)的功能包括(全選)。

A．管理B．識別C．教育D．傳播E．經(jīng)濟(jì)

36．CI設(shè)計(jì)的源頭最早出現(xiàn)在(CE)。A．美國B．法國C．德國D．英國E．意大利

37．企業(yè)理念的文字形式包括(ABD)。A．標(biāo)語口號B．訓(xùn)詞C．企業(yè)文化D．歌曲E．經(jīng)營策略

38．組織的視覺識別系統(tǒng)的基本要素包括(全選)。A．名稱B．標(biāo)志C．標(biāo)準(zhǔn)色

D．標(biāo)準(zhǔn)字E．象征物

39．名牌是企業(yè)的商標(biāo)，含有產(chǎn)品的(ABCE)。

A、質(zhì)量B、價(jià)值C、未來D、知名度E、市場覆蓋率

40．尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為(BCD)。

A．影響公眾，活用禮儀 B．尊重公眾的個(gè)性愛好C尊重公眾應(yīng)當(dāng)具有的公民權(quán)利 D尊重公眾的人格 E 尊重公眾的性格特質(zhì)

41．公關(guān)活動中的差異性原則，包括(ABD)等內(nèi)容。A外事禮賓差異B．地位的差異 C人種的差異 D性別的差異E年齡的差異

42．公關(guān)人員應(yīng)高度重視自己的服飾與儀表，并把它看做是公關(guān)人員必備的素質(zhì)之一。對公關(guān)人員的服飾要求有(BCD)。A．與環(huán)境協(xié)調(diào)B．整潔大方C．整體和諧

D．展示個(gè)性 E與眾不同

43．在正式的慶典、會見、會議、談判等場合，落座上很有講究。落座的禮儀主要有(ABC)原則。

A．“以右為尊”B．“以前為上”C．“對門為大”D．“以左為尊” E、以尊為先

44．公共關(guān)系在傳播塑造企業(yè)名牌的時(shí)候，可以采取“三名”的戰(zhàn)略，具體指(ACD)。

A．名人 B．名家 C．名品 D．名門 E．名言

45．政府公關(guān)收集信息的工作包括(ABCD)。A．建議征集 B信訪工作 C民意測驗(yàn)

D．典型調(diào)查 E．召集會議

第三篇：新版公共關(guān)系學(xué)00182簡答題論述題匯總(精華)

2011最新版公共關(guān)系學(xué)00182簡答題-論述題匯總(精華)

一、公共關(guān)系的輔助決策功能表現(xiàn)在哪些方面？

1、為確定決策目標(biāo)提供咨詢建議

2、為決策提供信息服務(wù)

3、協(xié)助擬訂和選擇決策方案

4、評價(jià)決策效果

二、公共關(guān)系公司服務(wù)的特點(diǎn)有哪些？

1、較為客觀的公正

2、技術(shù)全面，專業(yè)性強(qiáng)

3、較為靈活，適應(yīng)性強(qiáng)

4、關(guān)系較為疏遠(yuǎn)

三、公共關(guān)系人員應(yīng)具備的基本能力有哪些？

1、較強(qiáng)文字和口頭表達(dá)能力

2、良好的組織能力

3、健全的思維和謀劃能力

4、敏銳的觀察能力

5、很好的自控能力和靈活的應(yīng)變能力

6、擅于他人交往的能力

7、掌握政策理論的能力

四、簡述處理與內(nèi)部公眾關(guān)系的藝術(shù)？

1、樹立“內(nèi)部公眾第一”的思想，正確認(rèn)識內(nèi)部公眾在組織中的主人翁地位

2、傳播溝通，增強(qiáng)內(nèi)部公眾的民主參與意識

3、開展豐富多彩的活動，進(jìn)行感情投資

4、擅于做思想工作，培養(yǎng)內(nèi)部公眾的忠誠心

五、簡述構(gòu)成輿論的基本要素

1、構(gòu)成輿論的三個(gè)基本要素分別是：作為輿論對象的人或事件，作為輿論主體的公眾，作 為輿論現(xiàn)象本身的意見。

2、輿論對象是指與人們的現(xiàn)實(shí)利益密切相關(guān)，能夠引起大家共同興趣，需要公眾認(rèn)真對待 的社會事情。它主要有四種形態(tài)，即：社會事件、社會問題、社會沖突、社會運(yùn)動。

3、輿論主體。輿論主體具有以下特點(diǎn)，即：有共同話題；參與議會過程；自發(fā)性與松散性； 有一定的層序性。

4、意見。意見有多種含義，但任何一種意見多有認(rèn)識、情感、意志三種成分。

六、影響心理抗拒因素有哪些？

布林認(rèn)為，心理抗拒的強(qiáng)弱是由以下因素所決定的： 1對自由的期望 2對自由剝奪的威脅 3自由的重要性程度 4是否會影響到其他自由

七、論述 組織建立良好的名流關(guān)系的意義和作用

1.名流公眾指那些對社會輿論和社會生活具有較大的影響力和號召力的有名望的人士。建立良 好的名流關(guān)系的目的，是借助名流的知名度擴(kuò)大組織的社會形象，其意義和作用包括：

借助于社會名流的監(jiān)視和專長。組織與社會名流建立良好的關(guān)系，能充分利用他們的見 識和專長為組織的經(jīng)營管理提供有益的意見咨詢。

2、借助社會名流的社會聲望。組織與社會名流建立良好的關(guān)系，能通過他們良好的社會關(guān) 系網(wǎng)絡(luò)為組織廣結(jié)善緣。

3、借助于社會名流的社會聲望。組織與社會名流建立良好的關(guān)系，能借助他們較高的社會 聲望，提高本組織的知名度。這是因?yàn)樯鐣饔休^高的社會地位，或具有某方面的權(quán) 威性，或由于他們對社會的特殊貢獻(xiàn)、突出成就等，而具有較高的知名度。

八、試分析追隨流行的心理原因

1、從眾與模仿。適應(yīng)周圍環(huán)境，保持心理平衡最簡單而又可靠的方法就是模仿社會上流行 的東西。

2、求新欲望。用不斷變化的新面目滿足人們的求新欲望，滿足自己的好奇心。

3、自我防御與自我顯示。游戲而感到自己社會的地位不高，希望改變現(xiàn)狀，避免受到心理 上的傷害與壓抑，有意無意地向他人表現(xiàn)和主張自己的與眾不同，以此來顯示自己的地 位與個(gè)性。

4、追隨流行有個(gè)別差異。在日常生活中人們對很大的個(gè)別差異。追隨流行有年齡與性別的 差異。

九、簡述傳播媒體的選擇原則

1、根據(jù)目標(biāo)受眾的特點(diǎn)選擇傳播媒介

2、根據(jù)特性及影響力選擇傳播媒介

3、根據(jù)信息的特點(diǎn)選擇傳播媒介

4、根據(jù)競爭對手的媒介運(yùn)用狀況選擇傳播媒介

5、根據(jù)講求經(jīng)濟(jì)效益的原則選擇傳播媒介

十、簡述公共關(guān)系策劃的原則

1、利益性原則

2、客戶觀性原則

3、系統(tǒng)性原則

5、可行性原則

6、靈活性原則

十一、簡述公共關(guān)系策劃的含義

制定公共關(guān)系活動計(jì)劃的過程就叫公共關(guān)系策劃。公共關(guān)系策劃包含如下幾層意思：

1、公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系人員的工作，由公共關(guān)系人員來完成。

2、公共關(guān)系策劃是為組織目標(biāo)服務(wù)的，應(yīng)針對組織公共關(guān)系工作的整體目標(biāo)。

3、公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系實(shí)務(wù)的事先籌劃活動，應(yīng)建立在公共關(guān)系調(diào)查的基礎(chǔ)上，是指 導(dǎo)未來行動的構(gòu)思方案。

4、策劃是一個(gè)科學(xué)，嚴(yán)謹(jǐn)、富于創(chuàng)造性的過程。

5、策劃既有全局性、長期性的公共關(guān)系戰(zhàn)略運(yùn)籌，又有針對某次公共關(guān)系活動的專題謀劃，對有常規(guī)公共關(guān)系活動的技巧安排。

十二、新聞發(fā)布會應(yīng)具體做好哪些工作？

1、確定主題

2、確定邀請對象

3、會前準(zhǔn)備

4、主持會議

5、收集反饋意見 產(chǎn)品定位的客觀依據(jù)有哪些？

1、關(guān)于產(chǎn)品的調(diào)查研究

2、關(guān)于消費(fèi)者的調(diào)查研究

3、關(guān)于市場情況的調(diào)查研

究.4、關(guān)于競爭對手的調(diào)查研究

5、關(guān)于傳播媒體的調(diào)查研究

6、關(guān)于流通領(lǐng)域情況的調(diào)查 研究

十三、市場跟進(jìn)者的定位策略有哪些？

對于市場跟進(jìn)者來說，最有利的定位已經(jīng)被市場領(lǐng)導(dǎo)者所占領(lǐng)，因此早找有效的定位顯得比 較困難。通?？梢圆扇∫韵碌牟呗裕?/p>

1、在消費(fèi)者心目中強(qiáng)化自己的特點(diǎn)

2、尋找為消費(fèi)者所重視的、尚未被市場領(lǐng)導(dǎo)者占領(lǐng)的定位，如在價(jià)格方面的高價(jià)位、低價(jià) 位，如在價(jià)格方面的高價(jià)位、低價(jià)位，在技術(shù)上的新突破，在功能上的獨(dú)創(chuàng)性等。

3、退出競爭性定位，尋找新的定位。

4、通過進(jìn)入“高級俱樂部”的策略來提高自己的定位。

十四、論述媒體組合的具體策略

1、各種媒體間的組合。媒體組合首先是各種媒體之間的組合。要使報(bào)刊、廣播、電視、路 牌、網(wǎng)絡(luò)等媒體都能圍繞著共同的傳播主題來進(jìn)行，同時(shí)又盡可能地發(fā)揮各自的優(yōu)勢，可根據(jù)媒體的不同特性，從不同的視點(diǎn)出發(fā)，對商品的特點(diǎn)加以訴求、說明。

2、媒體內(nèi)部的自合。媒體內(nèi)部的組合是指各種媒體內(nèi)部的欄目之間的組合。

3、媒體中廣告內(nèi)容的組合。除了媒體的組合之外，各種媒體中的廣告內(nèi)容也要根據(jù)需要進(jìn) 行組合。

在當(dāng)代激烈競爭的市場經(jīng)濟(jì)社會中，媒體組合運(yùn)用的重要性日漸突出。它是對公共關(guān)系從業(yè) 人員的新形勢下的一種新要求，對他們綜合素質(zhì)的一種新考驗(yàn)，因?yàn)閷γ襟w特性的把握之事 組織開展工作的前提，而最大的挑戰(zhàn)來自于在此基礎(chǔ)之上的合理運(yùn)用。/ 6

十五、論述廣告的功能

廣告的直接功能呢是它的商業(yè)功能，簡潔功能是它的文化功能。

1、服務(wù)市場營銷-廣告的商業(yè)功能。

廣告得以產(chǎn)生并發(fā)展的直接功能，是其對經(jīng)濟(jì)和商業(yè)或者說市場所帶來的效應(yīng)，具體來講，廣告的商業(yè)功能有以下幾點(diǎn)：

A 溝通產(chǎn)銷，刺激需求 B擴(kuò)大銷售，加速流通 C鼓勵(lì)競爭，活躍經(jīng)濟(jì)。

2、傳播組織文化-廣告的文化功能

作為一種獨(dú)特的文化傳播形式，廣告?zhèn)鞑スδ軒淼膹V告?zhèn)鞑バЧ杏蓽\入深的三個(gè)層次，它們是：認(rèn)知（感知和理解）層次;情感體驗(yàn)(喜愛和偏好)層次；行為（嘗試和購買）層次。

十六、簡述展覽會的特點(diǎn)

1、傳播媒介的多樣性

2、傳播方式的直觀性

3、雙向溝通的直接性

4、傳播過程的高效性

十七、如何建立有效的組織形象

1、組織利益與公眾利益的協(xié)調(diào)與平衡

2、總體形象與特定形象的協(xié)調(diào)和平衡

3、知名度和美譽(yù)度的協(xié)調(diào)和平衡

十八、組織形象的基本特性

1、主客觀二重性

2、系統(tǒng)性

3、動態(tài)性

4、相對穩(wěn)定性 公共關(guān)系危機(jī)管理的原則有哪些？

1、及時(shí)性原則

2、主動性原則

3、真實(shí)性原則.4、公開性原則

5、戰(zhàn)略性原則

6、公眾至上原則

十九、公共關(guān)系危機(jī)管理（事中管理）的內(nèi)容有哪些？

公共關(guān)系危機(jī)管理是組織危機(jī)管理的核心階段，包括以下幾個(gè)方面：

1、調(diào)查了解，獲取第一手材料。

2、制定暫時(shí)的對外傳播時(shí)間表

3、啟動危機(jī)管理小組，制定危機(jī)管理計(jì)劃。

4、危機(jī)管理 5總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

二十、簡述新聞發(fā)言人的類型及其優(yōu)點(diǎn)。

新聞發(fā)言人一般有兩種類型：高官發(fā)言人和專職發(fā)言人。

1、高官發(fā)言人是指組織的最高決策者。這種類型的發(fā)言人的最大優(yōu)點(diǎn)是其公布的信息具有 權(quán)威性、可靠性，公眾易于信服；同時(shí)能向公眾傳達(dá)組織高度重視危機(jī)事件，負(fù)責(zé)任的 無形信息。

2、專職發(fā)言人是指組織專業(yè)人員。這種類型的發(fā)言人的優(yōu)點(diǎn)在于能夠體現(xiàn)組織的專業(yè)特 色，確保危機(jī)管理的規(guī)范性操作。二

十一、論述贊助活動的實(shí)施步驟

1、確定專人負(fù)責(zé)

2、確定贊助政策

3、進(jìn)行前期研究（研究贊助的價(jià)值、贊助數(shù)目多少、要想法設(shè)法吸引新聞界注意，使之予以報(bào)道，擴(kuò)大影響；適當(dāng)提出贊助要求；通過調(diào)查 研究杜絕名為贊助公益事業(yè)，實(shí)則騙人騙財(cái)?shù)墓串?dāng)）

4、測定、評估效果。

二十二、試述組織形象地位分析的四種狀態(tài)

1、高知名度 高美譽(yù)度。組織處于這種形象地位，屬于最佳的組織形象管理狀態(tài)。但同時(shí) 要注意知名度越高，美譽(yù)度的壓力就越大。

2、高美譽(yù)度 低知名度。組織對于這種形象地位，屬于較為穩(wěn)定、安全的一種組織形象管 理狀態(tài)。

3、低知名度 低美譽(yù)度。組織處于這種形象地位，表明組織形象管理處于不良狀態(tài)。在這 種情況下，組織形象管理傳播工作應(yīng)該保持低姿態(tài)，甚至從0開始，首先努力完善自己 的素質(zhì)和信譽(yù)們爭取改善組織的美譽(yù)度然后再考慮提高知名度；或者通過良好的傳播控 制，使組織的知名度和美譽(yù)度協(xié)調(diào)發(fā)展。

4、低美譽(yù)度 高知名度。組織處于這種形象地位，表明組織形象管理“臭名遠(yuǎn)揚(yáng)”的惡劣 狀態(tài)，不僅信譽(yù)差而且知之者甚多。二十三.公共關(guān)系發(fā)生在我國主要表現(xiàn)在哪些方面?

隨著改革、開放和市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，公共關(guān)系在中國呈現(xiàn)出職能性、行業(yè)化、學(xué)科化、社會 化和國際化的發(fā)展趨勢，適應(yīng)了我國改革開放與現(xiàn)實(shí)發(fā)展的需要。

1、公共關(guān)系適應(yīng)了對外開放的需要

2、公共關(guān)系適應(yīng)了體制改革的需要

3、公共關(guān)系適應(yīng)了市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要

4、公共關(guān)系適應(yīng)了安定團(tuán)結(jié)、社會穩(wěn)定的需要。二十四.簡述公共關(guān)系人員培養(yǎng)的原則

公共關(guān)系教育、培養(yǎng)的原則必須堅(jiān)持社會主義方向，符合社會主義的教育規(guī)律，還必須遵循 以下原則：

1、科學(xué)理論知識與思想品德教育相結(jié)合。

2、理論與實(shí)踐相結(jié)合。

3、因材施教、因人施教。

4、專業(yè)知識和綜合知識相結(jié)合。二十四.簡述追隨流行的心理原因

1、從眾與模仿

2、求新欲望

3、自我防御和自我顯示

4、追隨流行和個(gè)別差異 簡述口語傳播的優(yōu)缺點(diǎn)

優(yōu)點(diǎn)：1不需要輔助手段，運(yùn)用簡便，易于控制。

2、雙向交流，可做到“有的放矢”

2、能釋放人的情緒能量，起某種心理平衡作用。

缺點(diǎn)：

1、傳播距離短，覆蓋范圍窄

2、口頭語言消失迅速，難以直接保存

3、口頭信息容易失真。二十五.簡述贊助的作用

1、表明自己承擔(dān)社會責(zé)任

2、培養(yǎng)與社會公眾的良好感情

3、通過贊助活動做廣告

二十六.在公告關(guān)系危機(jī)傳播過程中，如何把好“傳者關(guān)”？

1、建立完善的危機(jī)新聞中心

2、設(shè)立新聞發(fā)言人-“誰來說”

3、“用一個(gè)聲音說話”—“說什么”

4、建立梯度信息發(fā)布機(jī)制-“怎么說” 二十七.論述公共關(guān)系人員應(yīng)遵守的道德規(guī)范

1、公正。對于自己所服務(wù)的以前和目前的顧客和雇主、自己的同行、新聞機(jī)構(gòu)、不論職務(wù) 高低和公眾都一視同仁，公平對待。

2、正派。要誠實(shí)可靠，作風(fēng)正派，行為良好，不謀私利；不搞不正之風(fēng)；

3、對社會負(fù)責(zé)。要使自己的活動不僅符合客戶和雇主的利益，而已要符合公眾的利益。要 對整個(gè)社會負(fù)責(zé)，注重社會效益。

4、真是。在溝通信息時(shí)，必須真是準(zhǔn)備去，實(shí)事求是。

5、保密。公共關(guān)系人員為了更好的開展工作，必然要接觸一些客戶的雇主機(jī)密。無論何時(shí)，公共關(guān)系人員都必須嚴(yán)守機(jī)密，即使不再為這些雇主服務(wù)，也應(yīng)該如此。

二十八.論述廣告策劃的內(nèi)容

一響較完整的廣告策劃，一般包括五個(gè)方面的內(nèi)容：

1、市場調(diào)查。市場調(diào)查是進(jìn)行廣告策劃的基礎(chǔ)。只有對市場和消費(fèi)者了解透徹，對有關(guān)信息和數(shù)據(jù)掌握充分，才有可能做出較為準(zhǔn)備的策劃。

2、廣告定位。采取廣告定位，是為了突出廣告商品的特殊個(gè)性，即其他同類商品所沒有的 優(yōu)異之點(diǎn)，二這些優(yōu)點(diǎn)正是特定的用戶所需求的。廣告定位確定了廣告商品的市場位置，符合消費(fèi)者的心理需求，就可以保障廣告取得成功。

3、廣告創(chuàng)意。廣告創(chuàng)意是決定廣告策劃成敗的關(guān)鍵。把握廣告主題，形成廣告創(chuàng)意。成功 的廣告在于它能夠運(yùn)用獨(dú)創(chuàng)的、新奇的訴求辦法，準(zhǔn)備地傳遞出商品信息，有效地誘發(fā) 消費(fèi)者的購買動機(jī)、欲望和行為。

4、廣告媒介安排。廣告媒介安排是廣告策劃中直接影響廣告?zhèn)鞑バЧ闹匾獑栴}，媒介選 擇和發(fā)布的時(shí)機(jī)安排得當(dāng)，廣告發(fā)布的投入產(chǎn)出效果就會比較好；反之，公司投放的廣 告費(fèi)用就不能收到預(yù)期的效果。

5、廣告效果測定。廣告效果測定是全面驗(yàn)證廣告策劃實(shí)施情況的必不可少的工作。公司委 托的廣告公司的工作水平、服務(wù)質(zhì)量如何，整個(gè)廣告策劃是否成功，公司是否感到滿意和更有信心，將以此為依據(jù)來做出評價(jià)。二十九.非正式團(tuán)體具有以下一些特征：

1、以相近的心理特征和共同的心理需求為基礎(chǔ)，自發(fā)形成。

2、實(shí)行的感情邏輯，以感情作為聚合的紐帶，以團(tuán)體共同的感情和態(tài)度作為價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。

3、團(tuán)體內(nèi)具有很強(qiáng)的整體意識和壓力，有不成為的行為規(guī)范，對其成員的行為有極大 的約束力。

4、團(tuán)體中有比較靈敏的信息傳遞渠道，成員之間思想溝通度深且通暢。

5、有兩重性作用。在于正式組織目標(biāo)的一致時(shí)，非正式團(tuán)體能成為組織的輔助力量； 相反，則會成為組織的異己力量，消弱或阻礙正式組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。三十.簡述輿論的特征。

1、輿論作為一種公眾的意見，當(dāng)然是為多數(shù)人贊成與支持的。

2、輿論總是涉及社會的安寧與幸福的問題。

3、輿論本身含有合理性。

4、輿論是有效的。

5、輿論一般不是政府的意見，若是政府的意見，就會以政府公告、宣傳、政策等形式 出現(xiàn)。輿論是廣大民眾的呼聲。三十一.簡述文字傳播媒介的優(yōu)缺點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn)：

1、傳播距離延長、范圍大。

2、信息可以保存，不再迅速消逝。

3、信息傳遞的確切可靠性。缺點(diǎn)：

1、傳播速度慢、信息容量小，規(guī)模小且成本高。

2、文字信息傳遞的局限性。

三十二.組織實(shí)際形象分析包括哪些步驟？

1、公眾辨認(rèn)與分析

2、組織形象地位測量

3、組織形象要素分析

在公共關(guān)系危機(jī)傳播計(jì)劃的實(shí)施過程中，怎樣善用“媒介”？

擅于利用媒介，發(fā)揮其積極的功能，將會有助于組織與公眾的交流和危機(jī)的解決。善用 媒介要做到以下幾點(diǎn)：

1、要選擇指定的媒體代表發(fā)布信息

2、對媒體應(yīng)“一視同仁”

3、召開媒體懇談會。

三十三.論述公共關(guān)系與人群關(guān)系的聯(lián)系。

人群關(guān)系主要指組織內(nèi)部的人際關(guān)系，而良好的內(nèi)部關(guān)系是公共關(guān)系的基礎(chǔ)。與內(nèi)部

公眾溝通，協(xié)調(diào)內(nèi)部管理也是公共關(guān)系實(shí)務(wù)的重要內(nèi)容。同事，公共關(guān)系學(xué)也要借助行為的 心理特征和行為規(guī)律，以便科學(xué)地處理人群關(guān)系。因此公共關(guān)系與人群關(guān)系是有一定聯(lián)系的。公共關(guān)系與人群關(guān)系的區(qū)別

公共關(guān)系不局限與組織和群體內(nèi)部的傳播、溝通，還包括大量的外部關(guān)系，要面對復(fù) 雜的社會公眾環(huán)境。

公共關(guān)系不局限與管理現(xiàn)場直接面對面的群體關(guān)系和個(gè)人關(guān)系，還需要特別關(guān)注不直接見面、遠(yuǎn)距離的人群溝通，并十分重視人群環(huán)境的長遠(yuǎn)變化和發(fā)展趨勢。也就是說，公共關(guān)系需要兼顧內(nèi)部和外部的關(guān)系，眼前和未來的關(guān)系?？梢姡m然公共關(guān)系和人群關(guān)系同屬組織管理范疇，但公共關(guān)系比人群關(guān)系的內(nèi)容更復(fù)雜范圍更廣泛。

三十四.作為市場領(lǐng)導(dǎo)者公司，要保持住市場上的領(lǐng)導(dǎo)地位必須注意哪些？

1、不能用自己的話來建立一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)地位，而必須要用消費(fèi)者的客戶評價(jià)來建立，自吹自擂 一定會引起消費(fèi)者的反感。

2、持續(xù)強(qiáng)化公司最初的產(chǎn)品概念及經(jīng)營理念，并充分利用這個(gè)最初概念或理念所創(chuàng)造的 “先入為主”的優(yōu)勢。

3、必須克服自滿傾向，密切注視同行業(yè)競爭者每一樣新產(chǎn)品的發(fā)展。

4、不能因?yàn)榇_定了領(lǐng)導(dǎo)地位而一勞永逸，必須意識到這只是定位計(jì)劃的開始。

5、要抑制競爭對手而確保自己的領(lǐng)導(dǎo)地位。

6、要有眾多著名的產(chǎn)品和品牌，并使每個(gè)品牌在消費(fèi)者心中定一個(gè)有利位置，這樣才能讓 消費(fèi)者相信、放心。

公共關(guān)系中的形象具有的更為深層的意義有哪些？

（1）公共關(guān)系所說的形象其本質(zhì)是信譽(yù)，重視組織形象實(shí)質(zhì)上是重視組織信譽(yù)。（2）公共關(guān)系將建設(shè)和完善組織形象的內(nèi)涵放在第一位，然后才考慮建構(gòu)組織形象的外觀。

（3）公共關(guān)系塑造的是組織的整體形象，而不僅僅限定在個(gè)別的、具體的產(chǎn)品形象或人 員形象要素上。

（4）公共關(guān)系形象是通過組織的傳播活動去影響公眾的觀念和態(tài)度而形成的，這種傳播 活動雖然也借用各種直觀設(shè)計(jì)的方法和視覺的效果，但不是單純靠感官的刺激，而要靠理性的說服，靠思想的溝通，靠情感的交流去影響人心。三十五.與非正式團(tuán)體相處時(shí)應(yīng)注意的問題有哪些？

（1）對于積極型或正面型的非正式團(tuán)體，應(yīng)采取支持和保護(hù)的原則。（2）對于中間型非正式團(tuán)體則應(yīng)持慎重的態(tài)度，注意引導(dǎo)和爭取。

（3）對于消極型非正式團(tuán)體則應(yīng)采取必要措施以防其進(jìn)一步質(zhì)變和惡化，總的原則是教育、改造。

三十六.簡述報(bào)紙傳播的優(yōu)缺點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)：

（1）可充分處理論題。（2）選擇性強(qiáng)。

（3）易于保存、易于檢索。（4）專業(yè)性強(qiáng)。（5）經(jīng)濟(jì)性。缺點(diǎn)：

（1）時(shí)效性差。（2）讀者的受局限性。

（3）報(bào)紙的現(xiàn)場感、形象感較差。

三十七.廣告與公共關(guān)系的聯(lián)系表現(xiàn)在哪些方面？

從企業(yè)對外傳播的角度來看，廣告與公共關(guān)系的聯(lián)系是十分緊密的，表現(xiàn)為以下四個(gè)方面：

（1）都以企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略為依據(jù)。（2）都以目標(biāo)公眾為對象。（3）都以傳播信息為手段。（4）都以形象的塑造為使命。三十八.簡述標(biāo)志在VIS中的特性。（1）識別性。（2）領(lǐng)導(dǎo)性。（3）統(tǒng)一性。（4）時(shí)代性。（5）延伸性。（6）系統(tǒng)性。

三十九.簡述公共關(guān)系危機(jī)的類型 類型主要劃分為如下幾個(gè)方面：

（1）按淵源劃分。從公共關(guān)系危機(jī)發(fā)生的淵源劃分，可以有兩種類型的危機(jī)：自然原因 導(dǎo)致的和人為因素導(dǎo)致的，也即通常所說的“天災(zāi)”和“人禍”。（2）按組織類別劃分。公共關(guān)系危機(jī)按組織類別劃分主要是指依據(jù)行業(yè)屬性劃分，可以 分為企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)、政府公共關(guān)系危機(jī)、非營利性組織公共關(guān)系危機(jī)等。（3）按性質(zhì)劃分。按公共關(guān)系危機(jī)性質(zhì)劃分，可以分為產(chǎn)品危機(jī)、服務(wù)危機(jī)、信任危機(jī)、輿論危機(jī)、形象危機(jī)、品牌危機(jī)等。四十.試述馬斯洛需要理論的要點(diǎn)。需要理論的要點(diǎn)是：

（1）人類有五種基本需要。即生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。

（2）需要是有層次的。對一般人來說，這五種需要由低到高依次排成一個(gè)階梯，當(dāng)?shù)蛯?次的需要獲得相對的滿足后，下一個(gè)需要就占據(jù)了主導(dǎo)地位，成了驅(qū)動行為的主要動力。

（3）行為是由優(yōu)勢需要決定的。馬斯洛認(rèn)為，在同一時(shí)間、地點(diǎn)、條件下，人存在多種 需要，其中有一種占優(yōu)勢地位的需要決定著人們的行為。四十一.試述確定廣告主題應(yīng)注意的事項(xiàng)。在選定廣告主題時(shí)，應(yīng)當(dāng)共同注意以下方面：

（1）引人注目。選擇廣告主題的最大標(biāo)準(zhǔn)，就是要選擇那些能夠引人注目的主題，也即 能夠吸引目標(biāo)受眾注意的主題，應(yīng)當(dāng)爭取盡可能多的引起人們的注意。（2）淺顯易懂。當(dāng)廣告主題在把廣告概念換成語言和圖像時(shí)，從某種意義上說是進(jìn)行了 “加工”，通過選擇淺顯易懂的廣告主題，向消費(fèi)者正確的傳遞概念。（3）整體統(tǒng)一。廣告主題應(yīng)著力體現(xiàn)商品和公司的整體統(tǒng)一性。（4）獨(dú)特個(gè)性。

在確定廣告主題的過程中，要盡可能避免以下一些情況：

（1）泛化。由于目前市場上充斥大量生產(chǎn)、大量推銷的情況，相互模仿的情況也較普遍，因此廣告主題應(yīng)防止泛化。

（2）分散。這是指在一個(gè)廣告內(nèi)有太多的主張，什么都想說，內(nèi)容分散，不得要領(lǐng)，給 消費(fèi)者的印象零散。此外，在一個(gè)廣告片或一個(gè)廣告畫面上，充斥了過多的語言或 文字，傳達(dá)的信息龐雜，沖淡了廣告主題，從而分散了消費(fèi)者的注意力。（3）共享。即廣告主題所選取的形象代言人為不同公司或產(chǎn)品共同使用的情況。?

四十二.簡述公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別

1、從主體上看，公共關(guān)系的行為主體是組織，人際關(guān)系的行為主體僅是個(gè)人。

2、從對象上看，公共關(guān)系的對象是與組織相關(guān)的所有公眾及其輿論，而人際關(guān)系則包含許多與組織無關(guān)的私人關(guān)系對象。

3、從內(nèi)容上看，公共關(guān)系是一種組織的管理活動與職能，處理的是組織事務(wù)和公眾事務(wù)，而人際關(guān)系處理的許多私人事務(wù)與公眾沒有關(guān)系。

4、從方式上看，公共關(guān)系十分強(qiáng)調(diào)運(yùn)用公眾傳播和大眾傳播的方式作遠(yuǎn)距離、大范圍的公 眾溝通，人際關(guān)系則比較局限于面對面、個(gè)體對個(gè)體的交流方式。四十三.處理與政府公眾關(guān)系的藝術(shù)有哪些？

1、組合應(yīng)該主動建立和加強(qiáng)與政府有關(guān)部門之間的雙向溝通。

2、自覺接受政府的控制和指導(dǎo)，自覺承擔(dān)對國家和社會應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。

3、熟悉政府機(jī)構(gòu)的具體設(shè)置、職責(zé)分工、負(fù)責(zé)人員，以保證有效地開展工作。

4、以國家利益為重，兼顧組織利益。四十四.簡述影響價(jià)值觀的因素。

1、個(gè)人的成就感和事業(yè)心。

2、過去的成功或失敗的經(jīng)歷。

3、周圍環(huán)境、生活條件的影響。

4、對目標(biāo)的接近程度。四十五.簡述廣播的優(yōu)缺點(diǎn)。

優(yōu)點(diǎn)：

1、迅速及時(shí)，時(shí)效性強(qiáng)。

2、超遠(yuǎn)覆蓋，滲透性強(qiáng)。

3、聲情并茂，感染力強(qiáng)

4、雅俗兼宜，群眾性強(qiáng)。

缺點(diǎn)：

1、稍縱即逝，過耳不留

2、順序收聽，選擇性差。

4、形象感不強(qiáng)。四十六.共關(guān)系策劃在企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新中的重要地位和作用表現(xiàn)在哪些方面？

1、公共關(guān)系策劃是企業(yè)高層經(jīng)營管理者的首要任務(wù)。這是因?yàn)椴邉澥沁\(yùn)用腦力確定經(jīng)營目標(biāo)的過程。

2、公共關(guān)系策劃是企業(yè)經(jīng)營管理決策的依據(jù)。四十七.簡述廣告主題的構(gòu)成要素。

廣告主題由廣告目標(biāo)、信息個(gè)性和消費(fèi)者心里三個(gè)要素構(gòu)成。

1、廣告目標(biāo)，是根據(jù)公司營銷策略、廣告策略而確定下來的。廣告主題要服從和服務(wù)于廣 告目標(biāo)，一是有的放矢，二是要講究效果，三是要與公司的整體廣告策略協(xié)調(diào)一致。

2、信息個(gè)性，是指廣告內(nèi)容所宣傳的商品、勞務(wù)、公司和觀念，要有鮮明的個(gè)性，要與其 他的商品、勞務(wù)、公司和觀念明顯的卻不，突出自己的特點(diǎn)。

3、消費(fèi)心理，即廣告目標(biāo)和信息個(gè)性，要符合消費(fèi)者某一方面的心理需要。四十八.論述全員PR管理的內(nèi)容。

所謂全員PR管理，即通過全員的公共關(guān)系教育與培訓(xùn)，增強(qiáng)全員的公共關(guān)系意識，提高全 員公共關(guān)系行為的自覺性，加強(qiáng)整體的公共關(guān)系配合與協(xié)調(diào)，形成濃厚的組織公共關(guān)系氛圍 與公共關(guān)系文化。

1、領(lǐng)導(dǎo)的公共關(guān)系意識。

2、全員的公共關(guān)系配合。

3、組織的公共關(guān)系氛圍。

總之，公共關(guān)系人員優(yōu)化的群體組合能使有限的公共關(guān)系人員綜合產(chǎn)生最大限度的群體能 量，以使他們所從事的公共關(guān)系工作獲得最佳的效果，另外，也有助于公共關(guān)系人員相互學(xué)習(xí)，彼此補(bǔ)充，共同提高。四十九.試述組織形象策劃的基本特性。

組織形象管理策劃的目標(biāo)決定了它不同于其他策劃的特性主要有三個(gè)方面：

1、主觀性和客戶性的統(tǒng)一

主觀性。組織形象的形成離不開組織自身的規(guī)劃和傳播，同時(shí)也離不開公眾的主觀認(rèn)知 和評價(jià)，從而使形象帶有主觀性。

客觀性。組織形象的建立具有客觀的基礎(chǔ)和內(nèi)涵，并受到社會公眾對組織總體評價(jià)和要 求的客戶制約，從而形象又具備客觀性。把握主觀性和客觀性的統(tǒng)一，是為好組織形象主體進(jìn)行策劃的第一個(gè)思維原則。

2、統(tǒng)一性和差異性相結(jié)合統(tǒng)一性。組織形象應(yīng)該是統(tǒng)一的，講求整體效果和系列組合，并需要適應(yīng)公眾整體的共 同要求。

差異性。組織形象自身必須有個(gè)性特征，對目標(biāo)公眾要有鮮明的針對性。追求統(tǒng)一性和差異性的結(jié)合，是圍繞組織形象主體進(jìn)行策劃的第二個(gè)思維原則。

3、恒定性和變通性的統(tǒng)一 恒定性。組織形象應(yīng)該是相對穩(wěn)定的，對公眾具有長期、穩(wěn)定的影響效果。

變通性。組織形象不會一成不變，會隨著主客體和環(huán)境的變化而變化。把握恒定性和變通性的統(tǒng)一，是圍繞組織形象主體進(jìn)行策劃的第三個(gè)思維原則。五十.公共關(guān)系的基本要素

1、公共關(guān)系的行為主體是組織

2、公共關(guān)系的溝通對象是相關(guān)公眾

3、公共關(guān)系的工作手段是傳播溝通媒介

4、公共關(guān)系的過程是信息的雙向交流

5、公共關(guān)系的目標(biāo)是組織機(jī)構(gòu)樹立良好的公眾形象

五十一.在公告關(guān)系公司中，聘請公共關(guān)系顧問應(yīng)注意哪些問題？

1、選擇有專業(yè)水準(zhǔn)及良好品德的顧問。

2、信任顧問，為其提供真實(shí)準(zhǔn)確的資料。

3、與顧問保持良好的溝通與合作，定期邀請顧問出席情況分析會和決策會議。

4、尊重顧問的判斷意見，虛心聽取忠告，對意見不予采納要做出詳細(xì)說明。

5、以預(yù)防為主，不要出事了才急忙聘顧問。

6、聘請顧問應(yīng)相對穩(wěn)定，因?yàn)殡p方的合作默契需要磨合期。五十二.搞好名流關(guān)系應(yīng)注意哪些？

1、堅(jiān)持互利互惠的原則

2、注意把握交往實(shí)際。

3、加強(qiáng)公共關(guān)系人員的文化修養(yǎng)。五十三.輿論的作用有哪些？

1、輿論的制約與監(jiān)督作用

2、輿論的鼓動作用

3、輿論的指導(dǎo)作用

五十四.簡述媒體組合的優(yōu)點(diǎn)。

1、它實(shí)現(xiàn)了信息的多層次變化

2、它能使信息集中傳播

3、它可帶來沖擊力和乘積效果。

4、它可實(shí)現(xiàn)最大的到達(dá)率與到達(dá)次數(shù)

五十五.舉辦展覽會的準(zhǔn)備階段應(yīng)做好哪些工作？

1、先搞清楚展覽會的目的、主體和類型。

2、充分做好本企業(yè)展臺傳播內(nèi)容的準(zhǔn)備工作。

3、邀請參觀者，要采用不同方式發(fā)出請柬，并同時(shí)告知展覽會的主體、類型、要求、時(shí)間、地點(diǎn)等。

4、要向新聞機(jī)構(gòu)采取合適的形式發(fā)布消息，提供充分的新聞稿和資料，通過廣播、電視的 宣傳在展覽會開始之前充分做好宣傳，吸引更多的參觀者。

5、準(zhǔn)備好業(yè)務(wù)洽談處、組織好工作人員等。

6、對展覽會的各項(xiàng)費(fèi)用，要仔細(xì)預(yù)算，并報(bào)上級有關(guān)部門批準(zhǔn)。五十六.公共關(guān)系所收集的組織形象有關(guān)的信息有哪些？

1、產(chǎn)品形象信息

2、組織形象信息（公眾對組織的評價(jià)；公眾對組織管理水平的評價(jià)；公眾對組織人員素質(zhì) 的評價(jià)；公眾對組織服務(wù)素質(zhì)的評價(jià)。五十七.試述CIS的基本構(gòu)成。

1、組織識別系統(tǒng)CIS由三個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成：即理念識別系統(tǒng)MIS、行為識別系統(tǒng)BIS、視覺識別系統(tǒng)VIS。

2、理論識別系統(tǒng)MIS是組織識別系統(tǒng)的核心與原動力，屬于思想文化意識層面，經(jīng)營理念 是由內(nèi)向外擴(kuò)散，經(jīng)由這種內(nèi)蘊(yùn)動力的貫徹，最后達(dá)成認(rèn)知識別目的，塑造獨(dú)特的企業(yè) 形象。MIS是組織經(jīng)營戰(zhàn)略、生產(chǎn)、市場等環(huán)節(jié)的總的原則、方針、制度、規(guī)劃、法規(guī) 的統(tǒng)一規(guī)范。在設(shè)計(jì)層面上，MIS具有表現(xiàn)為組織的經(jīng)營信條、精神標(biāo)語、座右銘等。屬于思想文化的意識層面。

3、行為識別系統(tǒng)BIS是以明確而完善的經(jīng)營理念為核心，顯現(xiàn)組織內(nèi)部的制度、管理、教 育等行為，并擴(kuò)散回饋社會的公益活動、公共關(guān)系等動態(tài)識別形式。內(nèi)部制度等

4、視覺識別系統(tǒng)VIS（Visual Indentity）是運(yùn)用系統(tǒng)、統(tǒng)一的視覺符號系統(tǒng)，對外傳達(dá)組 織的經(jīng)驗(yàn)理念與情報(bào)信息，是組織識別系統(tǒng)中最具有傳播力與感染力的要素，它接觸的 層面最廣泛，可快速而明確地達(dá)成認(rèn)知與識別的目的。VIS的基本要是包括：組織名稱、組織標(biāo)志、組織標(biāo)準(zhǔn)字、組織標(biāo)準(zhǔn)色、組織象征圖案等，應(yīng)用要素包括食物用品、辦公 用具等。視覺符號 五十八.簡述公共關(guān)系傳播推廣功能的主要表現(xiàn)

1、創(chuàng)造輿論，告知公眾

2、強(qiáng)化輿論，擴(kuò)大影響

3、引導(dǎo)輿論，控制形象 簡述公共關(guān)系公司的經(jīng)營范圍

1、咨詢診斷

2、聯(lián)絡(luò)溝通

3、收集信息

4、新聞代理

5、廣告代理

6、推介產(chǎn)品

7、會議服務(wù)

8、策劃活動

9、禮賓服務(wù)

10、印刷制作

11、音像制作

12、培訓(xùn)服務(wù)

五十九.建立和諧的社會關(guān)系，需要做好哪些工作？

1、加強(qiáng)傳播，溝通信息，增進(jìn)了解

2、關(guān)心并支持社區(qū)建設(shè)

3、參加并資助各項(xiàng)社會公益活動 六十.簡述輿論主體的特點(diǎn)

1、有共同的話題

2、參與議論過程

2、自發(fā)性和松散性

4、有一定的層序性

六十一.在公告關(guān)系策劃中，為什么要首先考慮公眾的利益

1、利益可以刺激公眾、激發(fā)公眾，使公眾萌發(fā)欲望沖動，形成利益關(guān)心和利益認(rèn)識，繼而產(chǎn)生對一定利益目標(biāo)的持續(xù)。

2、利益是對刺激公眾產(chǎn)生思想動機(jī)的動力，人們?yōu)榱俗非罄娑a(chǎn)生競爭。這種利益競爭 是社會發(fā)展的動力，自然也為策劃的產(chǎn)生發(fā)展提供了條件。

六十二.簡述產(chǎn)品定位的含義及其策略

產(chǎn)品定位，就是在潛在消費(fèi)者的心目中為你的產(chǎn)品設(shè)置一個(gè)特定的位置，這個(gè)位置值為你的 產(chǎn)品所獨(dú)占而其他同類產(chǎn)品則不可能擁有。產(chǎn)品定位的策略大致分為以下三種類型：

1、市場領(lǐng)導(dǎo)者的定位策略

2、市場跟進(jìn)者的定位策略

3、市場挑戰(zhàn)者為其競爭對手重新定位的策略 六十三.試述公共關(guān)系一般人員及其日常工作。

1、調(diào)查分析人員。其主要任務(wù)是收集信息、預(yù)測公眾動向和社會發(fā)展趨勢，評估組織的形 象和公眾關(guān)系的工作效果，并尋找其形成的原因。

2、計(jì)劃人員。其主要任務(wù)是根據(jù)分析人員提供的資料，提出公共關(guān)系活動的目標(biāo)、計(jì)劃和 方案，設(shè)計(jì)公共關(guān)系的項(xiàng)目。

3、傳播人員。其主要任務(wù)是按照既定的公共關(guān)系目標(biāo)、計(jì)劃和方案去開展、管理公共傳播 活動。

4、文秘人員。其主要任務(wù)是撰寫新聞稿、演講稿、廣告文稿、宣傳手冊、報(bào)刊文章、計(jì)劃 書和報(bào)告書、簡報(bào)與通告、來往信函、起草文件等。

5、專門技術(shù)人員。這主要是指財(cái)務(wù)人員、美工人員、攝影攝像人員、微機(jī)技術(shù)人員等。

六十四.試述組織形象構(gòu)成的各個(gè)方面及其在組織形象中的地位。

1、組織產(chǎn)品形象。組織產(chǎn)品形象即公眾對組織的產(chǎn)品所形成的認(rèn)知和評價(jià)。產(chǎn)品是組織形 象的物質(zhì)載體，是公眾對組織進(jìn)行認(rèn)知與判斷的主要依據(jù)，通過產(chǎn)品體現(xiàn)出來的組織形 象最為直觀，公眾直接通過產(chǎn)品了解一個(gè)組織，組織也直接運(yùn)用產(chǎn)品區(qū)爭取公眾，產(chǎn)品 形象是整個(gè)組織形象的客觀基礎(chǔ)。

2、組織管理形象。自治的管理形象即公眾對組織的管理行為所形成的認(rèn)知和評價(jià)。通過組 織的管理行為展現(xiàn)的形象是全面的、整體的，包括組織的管理體制、方針政策、規(guī)章制 度、辦事程序、工作效率、服務(wù)態(tài)度等。

3、組織人員形象。組織的人員形象即公眾對組織的人員所形成的認(rèn)知和評價(jià)。組織的人員 是最活躍的形象載體，通過組織成員所展現(xiàn)出來的組織形象包括人員的品行、素質(zhì)、作

風(fēng)等。組織領(lǐng)導(dǎo)人的形象、管理群體的形象、全體員工的形象，都是組織形象的縮影和化身。

4、組織的環(huán)境形象。組織的環(huán)境形象即公眾對組織內(nèi)部環(huán)境所形成的認(rèn)知和評價(jià)。環(huán)境對 組織起烘托、裝飾作用，通過組織內(nèi)部及外部環(huán)境設(shè)施所展現(xiàn)的形象，屬于組織形象的硬件之一，是構(gòu)成現(xiàn)代辦公文明、生產(chǎn)文明的一部分。

5、組織的文化形象。組織的文化形象即公眾對組織的特定文化所形成的認(rèn)知和評價(jià)，屬于軟件部分。

6、組織的社區(qū)形象。組織的社區(qū)形象即社區(qū)活動形成的認(rèn)知和評價(jià)。社區(qū)是組織生產(chǎn)和發(fā) 展的根基，與組織在空間上緊密聯(lián)系在一起。

7、組織的標(biāo)識形象。組織的標(biāo)識形象即公眾對組織的標(biāo)識所形成的認(rèn)知和評價(jià)。標(biāo)識本身 就是組織形象的標(biāo)志，能夠幫助公眾識別記憶組織形象。

8、組織的媒介形象。組織的媒介形象即公眾對組織在大眾媒介上有關(guān)的宣傳報(bào)道所形成的認(rèn)知和評價(jià)。在現(xiàn)代信息化社會，大眾媒介是廣大公眾認(rèn)知一個(gè)組織的重要渠道。

六十五.公共關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)人員及其日常工作。

公共關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)人員是指公共關(guān)系部門經(jīng)理、主任即是負(fù)責(zé)人，是公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)者和管 理者。他們的日常工作為：

1、確定工作目標(biāo)，制定工作計(jì)劃。

2、對人力、經(jīng)費(fèi)、設(shè)備、時(shí)間加以預(yù)算和分配。

3、領(lǐng)導(dǎo)全體公共關(guān)系人員開展工作。

4、內(nèi)部外聯(lián)，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系。六十六.簡述處理與顧客公眾關(guān)系的藝術(shù)

1、樹立為公眾服務(wù)的思想，確立“顧客就是上帝”的觀念。

2、適應(yīng)顧客公眾的需要，不斷創(chuàng)新，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

3、想顧客公眾所想，急顧客公眾所急，為顧客公眾提供一流的服務(wù)。

4、妥善處理與顧客間的糾紛。六十七.如何及時(shí)制止流言的產(chǎn)生和傳播

1、建立流言研究機(jī)構(gòu)。

2、及時(shí)制止各類流言，通過調(diào)查訪問，向人們提供確切的消息，就可以徹底制止流言的流 傳。此外，在緊急情況下必須有針對性地及時(shí)制止流言。六十八.簡述雜志的優(yōu)缺點(diǎn)

優(yōu)點(diǎn)：

1、針對性強(qiáng)

2、信息的覆蓋于更替周期長.3、印刷精良，裝幀較好，更具有保存價(jià)值。

缺點(diǎn)：

1、缺乏靈活性與時(shí)效性

2、閱讀范圍的局限性.4、感染力較差。六十九.簡述廣告的含義及廣告活動的構(gòu)成要素

廣告是由特點(diǎn)的而廣告主通常以付費(fèi)的方式，運(yùn)用說服的技巧，通過各種傳播媒介對產(chǎn)品、服務(wù)或觀念等信息的費(fèi)個(gè)人的介紹和推廣。

對一項(xiàng)具體的廣告活動來講，其主要構(gòu)成要素有廣告主、廣告代理商、廣告信息、廣告媒介、廣告受眾等。

組織的自我形象分析包括哪些方面。

1、組織實(shí)態(tài)的調(diào)查分析。

2、員工階層的調(diào)查研究。

3、管理階層的調(diào)查分析。

4、決策階層的研究分析。七十.論述公共關(guān)系的特征

1、公共關(guān)系是一個(gè)完整的只能，目的在于增進(jìn)共識利益和達(dá)成其他整體目標(biāo)。

2、公共關(guān)系并不制定政策，但是可以幫助管理當(dāng)局表白公司的政策。

3、對于受公司措施影響到的人門，公共關(guān)系人員注意他們的印象和可能的反應(yīng)，因此，中道的措施雖然表面上與公共關(guān)系無關(guān)，也應(yīng)先向公共關(guān)系部門咨詢。

4、行動比空言有力，所有信譽(yù)都建立在行動而非語言文字之上，但如果要讓他人知悉并了解公司的行動，就得借助于語言文字。

5、公共關(guān)系雖然是管理部門的職責(zé)，卻仍然有其明確的責(zé)任范圍，如果要實(shí)現(xiàn)這種責(zé)任，就必須配備適當(dāng)?shù)念A(yù)算及人員，至于所擔(dān)負(fù)的任務(wù)必須限于公司公共關(guān)系范圍以內(nèi)的工作。

6、公共關(guān)系人人有責(zé)，公共關(guān)系部門的最終目標(biāo)是使人人了解傳播對于良好的管理是必要 的而不可分割的。

7、關(guān)于公司的形象是相對的，要依據(jù)某種公眾對于公司的具體要求和興趣而定。

8、人們經(jīng)常根據(jù)不完全的證據(jù)形成對公司的印象，因此，公共關(guān)系人員應(yīng)盡力注意為公司 爭取良好的形象。

9、因?yàn)楣臼窃谳浾撍纬傻沫h(huán)境下營運(yùn)發(fā)展的，因此對于任何人士所具有的房屋權(quán)利均 應(yīng)尊重。

10、人們通常對于了解最少的事物感到厭惡、恐懼或猜疑，如果不提出理由并加以解釋，人們就會自行想象，因此透露、傳播資料信息不要吝惜。

11、不可歪曲及夸大事實(shí)，公共關(guān)系的主旨在于陳述事實(shí)。

12、少做做的好，比多做做不好要強(qiáng)。，13、在觀念的領(lǐng)域中，要引起特別的注意，期間競爭非常激烈，公共關(guān)系的一項(xiàng)基本任 務(wù)就是要引起別人對于公司的好感和興趣。

14、公共關(guān)系藝術(shù)成分多于科學(xué)成分，對與公司本身要有透徹的認(rèn)識。七十一.試述影響心理抗拒的因素

1、對自由的期望

2、對自由剝奪的威脅

3、自由的重要性程度

4、是否應(yīng)道其他自由

第四篇：電大公共關(guān)系學(xué)考試小抄

判斷題： 17.良好的消費(fèi)者關(guān)系，可提高組織及產(chǎn)品的知名度和美譽(yù)度，增加對市場的影響

33.開放組織只能使公眾了解組織的各項(xiàng)工

作，但不能使組織了解公眾。X 34.公共關(guān)系專題活動施加影響的對象是組

織的所有公眾。X

35.開放組織活動就是以事實(shí)說服公眾的，它比任何其他的宣傳手段都更具有說V 36.公關(guān)禮儀具有“有備而為、全員施禮、不拘一格”的特點(diǎn)。V 1.公共關(guān)系90%靠自己做得對10%靠宣傳V

力和吸引力。X

2.在市場經(jīng)濟(jì)條件下，樹立組織信譽(yù)已成18.政府關(guān)系是社會組織可以回避的一種X

為公共關(guān)系的重要任務(wù)之一。X

19.媒介關(guān)系也稱新聞界關(guān)系，是指組織與3.當(dāng)組織面臨重大決策時(shí)，都請公關(guān)部的新聞傳媒機(jī)構(gòu)的關(guān)系。X

負(fù)責(zé)人參加，以避免對公眾利益造成傷

20.一般來說，公眾心理變化產(chǎn)生的原因僅害，這是公關(guān)部門的傳播溝通職能。X

一個(gè)，即客觀原因。X

4.公共關(guān)系有一條重要的原則就是從內(nèi)部做起。V

5.在每一次公關(guān)活動前，公關(guān)人員必須進(jìn)行實(shí)事求是的調(diào)查研究。V

6.公共關(guān)系部是貫徹組織公共關(guān)系思想、實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的專業(yè)性機(jī)構(gòu)。X

7.公共關(guān)系部的優(yōu)勢，往往就是公共關(guān)系公司的不足之處，反之亦然。V

8.公共關(guān)系人員的素質(zhì)應(yīng)該是性格、品德、智慧、教育和經(jīng)驗(yàn)的組合。V

9.一般認(rèn)為，公共關(guān)系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才。X

10.公共關(guān)系部在組織中既是組織的管理職能部門，又是組織的決策參謀部門V

11.組織的自我期待形象，是一個(gè)組織自我希望具有的社會形象。V

12.在公關(guān)調(diào)查中，隨機(jī)抽樣法是一種準(zhǔn)確率高，又省時(shí)、省力、省錢的好方法X

13.開放式問卷的特點(diǎn)是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析。X

14.公關(guān)宣傳要盡量選用中性的詞語，顯得平易近人，慎用最高級的贊語。V

15.知名度是公眾對組織的信任和贊許的程度，是反映組織社會名氣大小的客觀 X

16.員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系可以培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。V

21.與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。V

22.長期的公關(guān)活動適宜選用電子媒介，短

期活動適宜選用印刷媒介X

23.公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣V

24.大眾傳播與人際傳播、組織傳播相同，任何人都可以進(jìn)行X

25.公關(guān)廣告是一種特殊形式的廣告，它是

直接宣傳企業(yè)生產(chǎn)的某種商品，并且在推銷組織的形象X

26.狹義的人際傳播，可以包括人類的一切

信息交流活動。X

27.輻射式傳播的特點(diǎn)是便于集中領(lǐng)導(dǎo)，信

息傳遞速度快，失真少。但在這種人際

關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。V

28.勸說從本質(zhì)上來說，就是改變公眾原有的信念、態(tài)度、立場和行為，在一個(gè)民

主和法治的社會里，這是比較容易的X

29.界點(diǎn)是談判者制定價(jià)格政策的出發(fā)點(diǎn)，也是全部談判的價(jià)值基礎(chǔ)。X

30.公共關(guān)系不是人際關(guān)系，但它可以運(yùn)用

人際關(guān)系的一些方法和技巧。V

31.出資贊助社會公益事業(yè)，有助于為企業(yè)

經(jīng)濟(jì)效益的提高創(chuàng)造社會大環(huán)境，所以

贊助活動是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要目X

32.在市場經(jīng)濟(jì)條件下，獨(dú)此一家別無分店

是客觀現(xiàn)實(shí)，故“酒香不怕巷子深”X

37.對公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動中作用的全

面評價(jià)是：“通行證”和“奠基石X 38.社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對等X 39.日本人一般重情輕禮。X

40.“時(shí)裝不入辦公室”的戒條對公關(guān)人員

不適用。X

41.CI是一種信息傳達(dá)的象征和符號，而

非企業(yè)形象和個(gè)性本身。V 42.CI設(shè)計(jì)一經(jīng)導(dǎo)入，就不可改變。X 43.經(jīng)營策略是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營活動時(shí)所遵循的最高指導(dǎo)原則，它為企業(yè)指出了前進(jìn)的大方向。X

44.在整個(gè)企業(yè)識別系統(tǒng)中，行為識別應(yīng)當(dāng)

是理念識別的靜態(tài)延伸。X

45.CI設(shè)計(jì)只需要外部公眾的認(rèn)同，而不需

要內(nèi)部公眾的認(rèn)同。X

46.公共關(guān)系在企業(yè)市場營銷中的作用，首

先表現(xiàn)在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位及其傳V 47.名門戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象，來提

升企業(yè)整體的形象。X

48.整合營銷傳播就是要優(yōu)化一切可以利用的傳媒資源。X

49.企業(yè)公共關(guān)系是指一切社會組織通過組

織與公眾之間的雙向傳播，協(xié)調(diào)關(guān)系、處理危機(jī)、塑造形象的公關(guān)活動X 50.與企業(yè)相比，事業(yè)團(tuán)體的突出特點(diǎn)就是非贏利性，所以完全不具有經(jīng)濟(jì)功能X

13.公眾的誤解所引發(fā)的事件，包括（服務(wù)

對象公眾對組織的誤解、內(nèi)部員工對組織的誤解、傳播媒介對組織的誤解、權(quán)

25.一些企業(yè)導(dǎo)入CI系統(tǒng)后的效果并不明

顯，主要原因是違背了CI設(shè)計(jì)的一些原則。CI設(shè)計(jì)的基本原則包括（ABCDE）。26.4P'S理論的內(nèi)容包括（產(chǎn)品(Product)、價(jià)格(Price)、渠道(Place)、促銷(Promotion)）。多選題：

威性機(jī)構(gòu)對組織的誤解）。

1.記錄性較差是廣播的缺點(diǎn)、電視的缺點(diǎn) 2.寫好新聞公報(bào)應(yīng)當(dāng)注意的原則是（要有

14.危機(jī)事件的特點(diǎn)具有（突發(fā)性、緊迫性、危害性）。

新聞根據(jù)、要突出新、近點(diǎn)、要簡明扼要、要突出變化點(diǎn)和趣味點(diǎn)）。3.電視作為大眾傳播媒介的缺點(diǎn)包括（記錄性較差、公眾選擇余地小、接收方式不靈活、制作費(fèi)用高）。

4.與人際傳播相比，大眾傳播有以下一些特點(diǎn)（ABCDE）。

5.公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于（直接目的不同、內(nèi)容不同、應(yīng)用范圍不同）。6.成功的媒介事件，一般都會比普通的新聞發(fā)布會產(chǎn)生更為強(qiáng)勁的宣傳效果。為了提高媒介事件的成功率，組織在策劃的過程中要注意以下問題（選擇公眾的興趣點(diǎn)、形式新穎、利用名人效應(yīng)、恰當(dāng)時(shí)機(jī)）。

7.為了使公關(guān)廣告達(dá)到較好的宣傳效果，在寫作公關(guān)廣告時(shí)，公關(guān)人員要注意的原則有（內(nèi)容真實(shí)、立意深刻、構(gòu)思新穎、態(tài)度友善）。

8.人際關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)是極及復(fù)雜的，傳播學(xué)者提出了幾種具有典型意義的傳播模型，這些模型主要包括（ABCDE）。9.公關(guān)談判是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，必須做好充分的準(zhǔn)備工作，具體內(nèi)容包括（心理準(zhǔn)備、資料準(zhǔn)備、技術(shù)準(zhǔn)備）。10.演講的結(jié)尾形式包括（ABCDE）。11.人際溝通的禁忌包括（ABCDE）。12.慶典活動在形式上，一般有（ABCDE）。

15.組織在進(jìn)行慶典活動的過程中，一定要

注意以下一些問題（ABCDE）。16.公共關(guān)系專題活動應(yīng)具備幾個(gè)基本特

征，它們是（目標(biāo)公眾重點(diǎn)溝通、明確的主題、精心策劃）。

17.服飾的選用要遵循國際流行的TPO原

則。TPO是三個(gè)英文單詞的縮寫，意思是（地點(diǎn)、時(shí)間、目的）。人們在選擇服飾時(shí)，要注意這三個(gè)要素。18.尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為（尊重公眾的個(gè)性愛好和性格特質(zhì)、尊重公眾應(yīng)當(dāng)具有的公民權(quán)利、尊重公眾的人格）19.公關(guān)活動中的身份差異性原則，包括（外

事禮賓差異、地位的差異、性別的差異、職務(wù)的差異）等內(nèi)容。

20.公關(guān)人員應(yīng)高度重視自己的服飾與儀

表，并把它看作是公關(guān)人員必備的素質(zhì)之一。對公關(guān)人員的服飾要求有（整潔大方、整體和諧、展示個(gè)性）。21.在正式的慶典、會見、會議、談判等場

合，落座是很有講究的。落座的禮儀主要有（“以右為尊”、“以前為上”、“對門為大”）等原則。

22.組織CI系統(tǒng)的基本功能包括（ABCDE）。23.CI設(shè)計(jì)的源頭最早出現(xiàn)在（美國、德國、意大利）。

24.組織的視覺識別系統(tǒng)的基本要素包括：

（ABCDE）。

27.公共關(guān)系在傳播塑造企業(yè)名牌的時(shí)候，可以采取“三名”的戰(zhàn)略，具體指（名人、名品、名門）。

28.CS戰(zhàn)略的基礎(chǔ)就是突出“滿意”兩字，具體包括（ABCDE）。

29.政府公關(guān)收集信息的工作包括（建議征

集、信訪工作、民意測驗(yàn)、典型調(diào)查）。30.與企業(yè)公關(guān)、事業(yè)團(tuán)體公關(guān)相比，政府

公關(guān)的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面（ABCDE）。

31.人們普遍認(rèn)為公共關(guān)系可以是ABCDE 32.公共關(guān)系觀念主要有（ABCDE）。33.公共關(guān)系的基本要素包括組織、傳播、公眾

34.公共關(guān)系工作對象統(tǒng)稱為公眾。公眾有

其自身的特點(diǎn)，他們是（群體性、同質(zhì)性、變化性、相關(guān)性）。

35.公共關(guān)系與市場營銷的區(qū)別主要表現(xiàn)在（范圍不同、目的不同、手段不同）36.根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時(shí)序特征，可以把公眾分類為（非公眾、潛在公眾、知曉公眾）。

37.任何組織要適應(yīng)環(huán)境，必須具備以下幾

方面的功能：（ABCDE）。

38.艾維?李的公共關(guān)系思想提出的兩個(gè)原

則是（公眾必須被告知、說真話）。39.伯尼斯的主要著作有（《公眾輿論之形

成》、《公共關(guān)系學(xué)》）。40.在公共關(guān)系思想在發(fā)展過程中，最有代表性的思想家分別是（艾維?李、伯尼斯、洛克菲勒）。

41.公共關(guān)系產(chǎn)生的社會條件是（經(jīng)濟(jì)條件、政治條件、技術(shù)條件、文化條件）。42.公共關(guān)系有一個(gè)從小到大、從簡單到復(fù)雜的發(fā)展過程，我們把這一過程劃分為（ABCDE）階段。

43.把求真務(wù)實(shí)的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)

52.公共關(guān)系人員的品德應(yīng)該包括的內(nèi)容有

(ABCDE)。

53.組織形象分析的三個(gè)環(huán)節(jié)是（自我形象

分析、實(shí)際形象分析、形象差距分析）。54.宣傳型公關(guān)的具體形式有：（發(fā)新聞稿、公共關(guān)系廣告、印刷內(nèi)部刊物和資料、演講和表演）。

55.編制公關(guān)預(yù)算的具體方法包括（目標(biāo)作

業(yè)法、銷售額提成法）。

5.組織以自身的名義，在社會上率先發(fā)起

某種活動，提倡某種有進(jìn)步意義的新思想是（公益廣告）。

6.新聞界對世界上發(fā)生的各種大小事件給

以報(bào)道，且通過自己對新聞的選擇、解釋和評論表明態(tài)度，提出相應(yīng)的解決方案和策略。這實(shí)際上就是對社會的發(fā)展起到（社會整合）功能。

7.從傳播方式的角度看，（新聞發(fā)布會）做到（真實(shí)、客觀、公正、全面）。44.組織的公關(guān)部門通過公眾調(diào)查、（社會調(diào)查、監(jiān)視新聞媒介、搜集政府公報(bào)、網(wǎng)上查尋）等手段，為組織獲取大量有價(jià)值的信息，使組織立于不敗之地。45.機(jī)構(gòu)形象主要指組織的（工作程序、辦公環(huán)境、人事安排、機(jī)構(gòu)設(shè)置）等有關(guān)組織體系的形象問題。

46.通過公共關(guān)系管理，組織可以在交往合作意識、公眾至上意識、個(gè)人形象意識、與時(shí)俱進(jìn)意識）等方面提高員工的素質(zhì)。47.廣義的社會環(huán)境包括社會政治環(huán)境、（文化環(huán)境、心里環(huán)境、生態(tài)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境）等大的范疇，它們與組織的發(fā)展也是息息相關(guān)的。

48.公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由（資料儲存中心、信息發(fā)布中心、環(huán)境監(jiān)測中心、公眾接待中心）方面的職能決定的。

49.公共關(guān)系部的主要特點(diǎn)是(專業(yè)性、服務(wù)性、協(xié)同性)。

50.公共關(guān)系人員應(yīng)具備的能力包括ABCDE 51.從領(lǐng)導(dǎo)方式來看，公共關(guān)系部的設(shè)置可有（總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)型、部門所屬型、公共關(guān)系委員會、總經(jīng)理間接負(fù)責(zé)型）組織類型。

56.公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容有（社會環(huán)境、公眾、組織形象）三個(gè)部分。57.一個(gè)組織實(shí)際的社會形象，需要用公眾

對該組織的認(rèn)識、看法和評價(jià)來反映，這些指標(biāo)可概括成（美譽(yù)度、知名度）兩個(gè)綜合指標(biāo)。

58.企業(yè)認(rèn)真做好消費(fèi)者的公關(guān)工作，就是

要樹立“消費(fèi)者就是朋友”的思想，不僅要滿足消費(fèi)者物質(zhì)消費(fèi)的需求，還要滿足消費(fèi)者（ABCDE）等精神方面的需求，從而達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的統(tǒng)一。59.員工的物質(zhì)需求包括（工資津貼、住房

交通、休假日、福利）。

60.建立良好的政府關(guān)系的目的就是爭取政

府對組織或企業(yè)的了解、信任與支持，為組織的生存和發(fā)展?fàn)幦×颊攮h(huán)境、法律環(huán)境、行政支持、社會政治支持 61.單選題：

1.讀者選擇的余地比較大是：報(bào)紙的優(yōu)點(diǎn)

2.不受空間限制，傳播范圍最廣的大眾傳

播媒介是：（廣播）。

3.針對性強(qiáng)的大眾傳播媒介是（雜志）。

4.把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前

邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件是倒

金字塔型

介于人際傳播和大眾傳播之間，屬于一種“兩極傳播方式”。

8.與傳統(tǒng)媒介相比，互聯(lián)網(wǎng)的首要特點(diǎn)是

（互動性）。

9.組織成員之間地位平等，相互之間有著

廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是（環(huán)形網(wǎng)絡(luò)）。

10.談判雙方利益的最后防線是（界點(diǎn)）。11.公關(guān)談判的第三個(gè)階段是：交鋒階段 12.人們思想中不想向他人公開的內(nèi)容是秘

密區(qū)

13.（交結(jié)式傳播模式）具有傳遞速度較快、規(guī)范性強(qiáng)的特點(diǎn)，但由于信息經(jīng)過層層篩選，有可能產(chǎn)生失真的現(xiàn)象。14.在人際交流時(shí)，談話雙方的距離也是表

達(dá)態(tài)度的一種信號。個(gè)人距離是指（約為0.45～1.22米）。

15.（演講）是公關(guān)人員經(jīng)常使用的傳播技

巧，是在群體傳播的場合傳達(dá)組織政策、溝通公眾情感、消除社會誤解的重要手

16.愛德華?T?霍爾提出過社交中的空間距

離理論，他是以（美國的）習(xí)慣為例的，描述了四種空間距離。

17.贊助活動是指社會組織以不計(jì)報(bào)酬的捐

助方式，出資或出力支持某一項(xiàng)社會活動、某一種（社會事業(yè)）。18.一般情況下，組織每年搞慶典活動：（2－3次就夠了）

19.認(rèn)真了解受害者的情況，實(shí)事求是地承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并誠懇地道歉是（受害者對策）。

20.搞開放組織活動（既公開又不能泄密）21.展覽會可以達(dá)到使組織找到自我、宣傳

32.握手禮儀的順序，一般應(yīng)遵循“（尊者

決定）”的原則，即根據(jù)握手雙方的年齡、性別和賓主身份來確定。33.（宴請）是一種常見的社交活動，現(xiàn)已

成為當(dāng)代公關(guān)工作中非常重要的的活動方式。它也成為人們聯(lián)絡(luò)感情、交流信息、協(xié)調(diào)關(guān)系的一種手段。

44.現(xiàn)代的營銷理論更注重企業(yè)的整體形

象，發(fā)揮企業(yè)無形資產(chǎn)的市場號召力；現(xiàn)代企業(yè)越來越把（公共關(guān)系）當(dāng)成一種市場營銷必備的常規(guī)武器。45.名牌的評定方式是公眾的認(rèn)知和確定 46.美國著名的公共關(guān)系專家（卡特里普和

森特）將政府公共關(guān)系的必要性概括成自我、增進(jìn)效益的作用，它是（既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的）。

22.贊助活動的目的主要有幾個(gè)方面，其中以贊助活動為手段，擴(kuò)大企業(yè)知名度，使其成為公關(guān)廣告，此贊助是以（擴(kuò)大影響）為主要目的。

23.贊助活動的程序有四個(gè)步驟，第二步是（制定計(jì)劃、落到實(shí)處）。

24.（慶典）活動往往能給公眾留下“第一印象”，現(xiàn)代組織的管理者會想盡辦法利用它，這與現(xiàn)代公共關(guān)系為建立信譽(yù)而擴(kuò)大知名度、提高美譽(yù)度的思路相吻 25.危機(jī)處理的一般程序有（五個(gè)）步驟。26.公關(guān)禮儀作為一種（傳播和溝通）的技巧，是公關(guān)人員在社會交往中必須遵循的禮節(jié)和儀式。

27.講究禮儀，在個(gè)人、在組織、在社會，都能對（素質(zhì)）、形象和風(fēng)氣具有改進(jìn)、提高、創(chuàng)優(yōu)等推動作用。

28.公關(guān)禮儀最根本的原則就是（尊重公眾 29.良好的個(gè)人禮儀是一切公關(guān)活動的起點(diǎn)，是一切社交場合所必備的“通行證”。30.服裝給人的第一印象就是款式，可以使用于不同的場合，表達(dá)不同的意義。由于服裝的樣式非常多，我們只能簡單地將其分成（正裝）、社交裝和便裝三種。31.坐在較低的椅子上或坐沙發(fā)時(shí)，女士最好采用（雙腿斜放式）坐姿。

34.組織行為識別系統(tǒng)的英文縮寫是：BI 35.處于整個(gè)CI系統(tǒng)的最高層的是：（理念

識別系統(tǒng)）。

36.CI系統(tǒng)首先具有的基本功能管理功能 37.根據(jù)社會分工和自身的條件，企業(yè)準(zhǔn)備

在社會上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色屬于企業(yè)使命

38.企業(yè)在進(jìn)行CI導(dǎo)入時(shí)，要充分考慮企業(yè)的全局利益和長遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)，要注意社會性和企業(yè)利益的平衡，這是CI設(shè)計(jì)基本原則中（社會性）原則的體現(xiàn)。39.關(guān)系營銷的理論基礎(chǔ)與前提是（4C'S）。40.利用市場領(lǐng)導(dǎo)者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙，迅速加以補(bǔ)充，從而占有一個(gè)重要位置的經(jīng)營策略市場跟進(jìn)者策略 41.人們看到企業(yè)的產(chǎn)品廣告、標(biāo)志、名牌、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色，就能聯(lián)想到企業(yè)全心全意為顧客服務(wù)的精神、精益求精的工作作風(fēng)、精良的產(chǎn)品質(zhì)量，屬于企業(yè)CS戰(zhàn)略的（視聽滿意）。

42.在國內(nèi)開展公共關(guān)系工作，一般不需要

提高知名度的是（政府）。

43.當(dāng)社會發(fā)生重大問題時(shí)，與有關(guān)的公眾

組織、群體或個(gè)人面對面地交流，聽取公眾的意見，回答公眾問題，解釋政府立場，爭取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的（協(xié)商對話）。

兩條：“其一，政府有義務(wù)向它的人民報(bào)告自己的決策和行為；其二，有效的行政管理需要公眾的參與、支持。” 47.公共關(guān)系的英文是Public Relations 48.公共關(guān)系可直接稱為（公眾關(guān)系）。49.組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是（傳播溝通）。50.現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾

之間信息的（雙向交流）。

51.組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)是（公共

關(guān)系狀態(tài)）。

52.對于公關(guān)人員來說，（獨(dú)立公眾）是組

織值得爭取的對象。

53.（邊緣公眾）指與組織雖有關(guān)系，但聯(lián)

系較少、影響較小的一類公眾，其重要性最小。

54.（信宿）也稱傳播對象、受傳者或信息

接受者，指的是傳播者的作用對象，在公關(guān)活動中一般是指公眾。

55.利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國近代史上著名的：（揭丑運(yùn)動）

56.1906年，艾維?李發(fā)表了著名文件是：

（《原則宣言》）。

57.被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是：（艾維?李）。58.1952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作是《有效的公共關(guān)系》 59.國際公共關(guān)系協(xié)會在倫敦成立的時(shí)間是

（1955年）。60.在國外，考古學(xué)家在（伊拉克）發(fā)現(xiàn)了公元前1800年巴比倫王國的一份農(nóng)場公告。這一發(fā)現(xiàn)被稱為人類歷史上最早的公關(guān)活動痕跡。

61.現(xiàn)代西方公共關(guān)系學(xué)界認(rèn)為，《修辭學(xué)》是最早問世的公共關(guān)系學(xué)理論著作。62.近代公共關(guān)系的萌芽出現(xiàn)在19世紀(jì)30年代以美國的“報(bào)刊宣傳運(yùn)動”為標(biāo)志 63.美國學(xué)者愛德華?伯尼斯以其杰出的研

74.在部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公共

關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬于(廣告宣傳部門)。75.與公共關(guān)系部比較，公共關(guān)系公司的長

處之一是(職業(yè)水準(zhǔn)較高)。

76.優(yōu)秀的公共關(guān)系人員在性格上應(yīng)具備特

征是(開朗、有耐心、能寬容)。77.公共關(guān)系顧問是公共關(guān)系的專職高級工

作者，為專業(yè)的公共關(guān)系咨詢公司工 87.（觀察法）最大的特點(diǎn)是直觀性，所有的信息都來源于調(diào)查者的親自觀察，可以排除其他調(diào)查方法的間接性所造成的誤會和干擾。

88.（個(gè)別訪談法）具有保密性強(qiáng)，訪談形

式靈活，調(diào)查結(jié)果準(zhǔn)確，訪問表回收率高等優(yōu)點(diǎn)。

89.（集體訪談法）是一種了解情況快、工

作效率高、經(jīng)費(fèi)投入少的調(diào)查方法，但究，成為公共關(guān)系學(xué)的創(chuàng)始人，他提出了“（投公眾所好）”的根本原則。64.(《有效的公共關(guān)系》)一書提出的“四步工作法”，成為公共關(guān)系工作中最重要的流程。至此，公共關(guān)系進(jìn)入到成熟階段，該書也被后人譽(yù)為“公關(guān)的圣經(jīng) 65.組織公共關(guān)系活動的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是：（從事實(shí)出發(fā)）。

66.組織形象的基礎(chǔ)是：（產(chǎn)品形象）。67.企業(yè)設(shè)計(jì)一個(gè)具有獨(dú)特風(fēng)格的廠名和商標(biāo)是處于：（企業(yè)初創(chuàng)時(shí)期）。68.民主參與法是用來協(xié)調(diào)內(nèi)部公眾關(guān)系 69.樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關(guān)系的（提高素質(zhì)功能）。70.在（發(fā)展困難時(shí)期），公關(guān)宣傳應(yīng)采取靈活機(jī)動的戰(zhàn)術(shù)，使產(chǎn)品為公眾所接受，為企業(yè)發(fā)展打開局面。

71.我國許多企業(yè)提倡“崗位學(xué)雷鋒、行業(yè)樹新風(fēng)”，提倡敬業(yè)精神，正是公共關(guān)系（教育引導(dǎo)）角色的體現(xiàn)。72.在市場經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境中，（公共關(guān)系）已經(jīng)成為資金、人才、技術(shù)以后，又一個(gè)影響企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。73.公共關(guān)系部是壹種具有服務(wù)性質(zhì)的、較高層次的間接(管理部門)。

78.公關(guān)部在組織中擔(dān)負(fù)著多中心的重任，因此它在組織中具有決策參謀的地位。79.在設(shè)置公共關(guān)系部時(shí)，組織不能盲目照

搬或仿效別人的做法，而應(yīng)遵循（工作針對性）原則，根據(jù)自身的性質(zhì)、特點(diǎn)、公眾對象等來開展工作。

80.公共關(guān)系部的組織機(jī)構(gòu)沒有固定的模

式，但有各種各樣的類型。在組織中設(shè)立公共關(guān)系委員會這種模式，主要是為一些（特大型企業(yè)）所采用。81.公共關(guān)系公司的工作內(nèi)容主要有五個(gè)方

面，其中首要任務(wù)就是（確立目標(biāo)、調(diào)查研究）。

82.與公關(guān)部比較，公共關(guān)系公司有許多優(yōu)

勢，其首要優(yōu)勢就是看問題比較客觀 83.分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用（形象要素差距圖）。84.建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織發(fā)展的（初

創(chuàng)時(shí)期）。

85.自我與他人，個(gè)人對個(gè)人的傳播活動屬

于（人際傳播）。

86.公關(guān)調(diào)查的方法很多，經(jīng)常使用的有文

獻(xiàn)調(diào)查法、觀察法、訪問法、抽樣調(diào)查法、問卷調(diào)查法等，其中（文獻(xiàn)調(diào)查法）是一種效率高、花費(fèi)少的調(diào)查方法。

不適應(yīng)于調(diào)查某些涉及保密、隱私、敏感性的問題。

90.（服務(wù)型公關(guān)）公關(guān)能夠有效地使人際

溝通達(dá)到“行動”層次，是一種最實(shí)在的公共關(guān)系。

91.公共關(guān)系為市場銷售服務(wù)的功能，首先

集中體現(xiàn)在（消費(fèi)者關(guān)系）上，它不是直接去推銷產(chǎn)品或服務(wù)，而是配合運(yùn)用各種傳播溝通的方法，疏通渠道，理順關(guān)系，為產(chǎn)品或服務(wù)的銷售營造一個(gè)良好的環(huán)境。

92.（媒介公眾）是公關(guān)工作對象中最敏感、最重要的一部分。

93.（社區(qū)關(guān)系）直接影響著組織或企業(yè)其

他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系等。

94.組織與公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用

（大眾傳播）。

95.（政府公眾）是所有傳播溝通對象中最

具社會權(quán)威性的對象。

96.（名流關(guān)系）對象的數(shù)量有限，但質(zhì)量

很好，能在輿論傳播中迅速“聚集”，影響力很強(qiáng)。

第五篇：2010年電大《公共關(guān)系學(xué)》答案

公共關(guān)系學(xué)作業(yè)1 第1章—第4章

一、名詞解釋(每小題3分，共15分)1．公共關(guān)系：所謂公共關(guān)系，就是一個(gè)組織運(yùn)用有效的傳播手段，使自身適應(yīng)公眾的需要，并使公眾也適應(yīng)組織發(fā)展需要的一種思想、政策和管理職能。

2．公共關(guān)系觀念：是人們在公共關(guān)系實(shí)踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識，是人們對公共關(guān)系活動的一種自覺的認(rèn)識和理解。

3．揭丑運(yùn)動：19世紀(jì)下半葉，美國的商品經(jīng)濟(jì)得到高度發(fā)展，資本主義從自由競爭走向了壟斷。百來個(gè)經(jīng)濟(jì)巨頭控制了美國的經(jīng)濟(jì)命脈，他們?yōu)榱遂柟踢@種壟斷地位，對內(nèi)根本無視員工的利益，對外以損害公眾利益作為賺錢的重要手段，奉行所謂“只有我能發(fā)財(cái)，讓公眾利益見鬼去吧”的經(jīng)營哲學(xué)，引起了社會公眾輿論的強(qiáng)烈不滿和抨擊，出現(xiàn)了2000多篇揭露實(shí)業(yè)界、傳播界丑聞的文章，形成了近代美國史—上著名的“揭丑運(yùn)動”。(又稱“扒糞運(yùn)動”)4．愛德華·伯尼斯：使公共關(guān)系由一種活動、一種社會現(xiàn)象變?yōu)橐婚T科學(xué)的杰出人物是愛德華·伯奈斯。他從1923年出版第一部公共關(guān)系著作《公眾輿論之凝結(jié)》，到1952年完成教科書《公共關(guān)系學(xué)》，使公共關(guān)系的原理和方法逐漸形成一個(gè)較為完整的理論體系。他強(qiáng)調(diào)組織應(yīng)該在確切了解自己的公眾的基礎(chǔ)上來進(jìn)行組織的傳播工作；通過“投公眾所好”來實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。由于伯奈斯將公共關(guān)系引上了科學(xué)的軌道，被世人譽(yù)為“公共關(guān)系泰斗”。

5．組織形象：所謂組織形象，是指組織在公眾腦海里留下的印象及公眾對組織的評價(jià)。這種形象不僅來自外在的有形事物，而且也出自由組織行為所反映的內(nèi)在精神。

全員公關(guān)：全員公關(guān)指社會組織中所有工作人員都參與公共關(guān)系活動，簡稱全員PR。其意義在于增強(qiáng)組織全體員工的公關(guān)意識，上下齊心，合理搞好公關(guān)工作。

二、判斷正誤并更正(每小題2分，共20分)1．公共關(guān)系是一門綜合性的應(yīng)用科學(xué) 正確。

因?yàn)楣碴P(guān)系既是一種狀態(tài)，又是一種活動，還可以是一種學(xué)說，更可以是一種觀念。因此，表現(xiàn)出其綜合性。同時(shí)這門學(xué)科的實(shí)踐性很強(qiáng)，具有應(yīng)用性。它是由公共關(guān)系史，公共關(guān)系原理和公關(guān)實(shí)務(wù)共同構(gòu)成公共關(guān)系學(xué)的理論體系，因此具有綜合性和應(yīng)用性特點(diǎn)。

2．公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。正確。

公共關(guān)系是一個(gè)組織與其公眾之間的關(guān)系。這種關(guān)系應(yīng)該是一種雙向溝通，需要物質(zhì)工具來進(jìn)行溝通。而公共關(guān)系用以協(xié)調(diào)組織與公眾的主要手段，就是信息溝通與傳播。

3．美國學(xué)者香農(nóng)提出了雙向循環(huán)的傳播模式 正確。

4．艾維李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務(wù)顧問所 錯(cuò)誤：

應(yīng)是第三家，第一家是喬治米凱利等人創(chuàng)辦的。5．有了發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)就會產(chǎn)生發(fā)達(dá)的公共關(guān)系。錯(cuò)誤： 公共關(guān)系產(chǎn)生的條件有4個(gè)，即發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)，民主政治制度的出現(xiàn)，現(xiàn)代管理體制理論的發(fā)展，大眾傳播事業(yè)的發(fā)達(dá)。發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)只是基中一個(gè)條件，而不是唯一條件。

6．公共關(guān)系90%靠自己做得對，10%靠宣傳。正確。

因?yàn)榻M織形象主要靠組織自己的實(shí)際行為來朔造，當(dāng)然組織形象不是自發(fā)的，還要付出10%的宣傳努力。說明了行動和宣傳之間的關(guān)系。

7．在比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)社會，公眾的消費(fèi)主要是由消費(fèi)心理支配的。正確。

這是對公眾心理發(fā)展的分析。求實(shí)，從眾，求異，好奇，便利，選價(jià)，同步等多種心理都會影響到消費(fèi)者。因此消費(fèi)心理對公眾消費(fèi)影響很大。

8．公共關(guān)系完全是為組織營造生存，發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。錯(cuò)誤。

因?yàn)楣碴P(guān)系功能是四個(gè)，而營造生存、發(fā)展環(huán)境只是其功能之一，此外還有塑造形象，協(xié)調(diào)關(guān)系，提高素質(zhì)的功能。不能把它作為唯一功能。

9．公共關(guān)系部是貫徹組織公共關(guān)系思想、實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的專業(yè)性機(jī)構(gòu)。正確。

10．一般認(rèn)為，公共關(guān)系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才。錯(cuò)誤。

公共關(guān)系人才培養(yǎng)應(yīng)向兩個(gè)方向努力，即通才和專才，專才式只是其中一種。

三、單項(xiàng)選擇題(每小題2分，共20分)1．公共關(guān)系可直接稱為(A)。

A．公眾關(guān)系 B．人際關(guān)系

C．人群關(guān)系 D．社區(qū)關(guān)系

2．組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是(B)。

A．大眾傳播 B．傳播溝通

C．人際溝通 D．輿論宣傳

3．組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)是(C)。

A．公共關(guān)系意識 B．公共關(guān)系觀念

C．公共關(guān)系狀態(tài) D．公共關(guān)系策劃

4．被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是(B)。

A．巴納姆 B．艾維．李

C．伯尼斯 D．卡特里普

5．1952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作是(C)。

A．《公眾輿論的形成》 B．《公共關(guān)系學(xué)》

C．《有效的公共關(guān)系》 D．《原則宣言》 6．組織公共關(guān)系活動的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是(A)。A．從事實(shí)出發(fā) B．從理想出發(fā) C．從利益出發(fā) D．從專家意見出發(fā) 7．組織形象的基礎(chǔ)是(D)。A．員工形象 B．管理形象 C．機(jī)構(gòu)形象 D．產(chǎn)品形象 8．民主參與法是用來協(xié)調(diào)(D)。A．外部公眾關(guān)系 B．顧客公眾關(guān)系 C．媒介公眾關(guān)系 D．內(nèi)部公眾關(guān)系

9．在部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬于(B)。

A．銷售部門 B．廣告宣傳部門 C．接待部門 D．辦公室

10．與公共關(guān)系部比較，公共關(guān)系公司的長處之一是(D)。A．熟悉組織情況 B．接近客戶

C．工作連續(xù)性、持久性 D．職業(yè)水準(zhǔn)較高

四、多項(xiàng)選擇題(每小題1分，共15分)1．人們普遍認(rèn)為公共關(guān)系可以是(ABCDE)。A．公共關(guān)系狀態(tài) B．公共關(guān)系活動 C．公共關(guān)系觀念 D．公共關(guān)系學(xué) E．公共關(guān)系職業(yè)

2．公共關(guān)系觀念主要有(ABCDE)。A．形象觀念 B．互惠觀念 C．協(xié)調(diào)觀念 D．公眾觀念 E．傳播觀念

3．公共關(guān)系的基本要素包括(ABE)。A．組織 B．傳播 C．環(huán)境 D．資金 E．公眾

4．公共關(guān)系涉及的學(xué)科有(ABCDE)。A．倫理學(xué) B．管理學(xué) C．社會學(xué) D．營銷學(xué) E．傳播學(xué)

5．公共關(guān)系思想在發(fā)展過程中，最有代表性思想分別是(BCD)。A．巴納姆 B．艾維．李 C．伯尼斯 D．卡特里普和森特

6．從20世紀(jì)80年代開始，相繼在中國設(shè)立分公司或代表機(jī)構(gòu)的美國著名的公共關(guān)系公司是(BC)。A．派克和李 B．希爾—諾頓 C．博雅 D．愛德曼 7．艾維．李的公共關(guān)系思想提出的兩個(gè)原則是(AD)。A．公眾必須被告知 B．投公眾所好 C．凡宣傳都是好事 D．說真話

8．公共關(guān)系產(chǎn)生的社會條件是(ABCD)。A．理論條件 B．經(jīng)濟(jì)條件 C．政治條件 D．技術(shù)條件

9．公共關(guān)系公司在工作中應(yīng)自覺遵守的原則有(ABCD)。

A．遵紀(jì)守法 B..講求真實(shí)準(zhǔn)確 C．不干涉內(nèi)務(wù) D..保守秘密E．為相互競爭的委托單位同時(shí)服務(wù) 10．反映企業(yè)經(jīng)營理念的文字形式有(ABC)。A．對聯(lián) B．訓(xùn)詞 C．口號 D．圖案 E．標(biāo)志

11．公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的(ACDE)。A．資料儲存中心 B．領(lǐng)導(dǎo)指揮中心

C．信息發(fā)布中心 D．環(huán)境監(jiān)測中心 E．公眾接待中心

12．企業(yè)的標(biāo)記有很多，但最重要的兩個(gè)是(AD)。A．廠名 B．包裝袋 C．標(biāo)準(zhǔn)字 D．商標(biāo) E．標(biāo)準(zhǔn)色

13．公共關(guān)系部的主要特點(diǎn)是(BCE)。A．領(lǐng)導(dǎo)性 B．專業(yè)性 C．服務(wù)性 D．指揮性 E．協(xié)同性

14．從工作方式來觀察，公共關(guān)系部的組織類型可以分為(ADE)。A．公共關(guān)系對象型 B．總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)型 C．部門負(fù)責(zé)型 D．公共關(guān)系手段型 E．公共關(guān)系復(fù)合型

15．公共關(guān)系人員的品德應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：(ABCDE)。A．實(shí)事求是 B．公正無私 C．勤奮努力 D．樂于助人 E．光明磊落

五、問答題(共20分)1．什么是“公眾”?其基本特點(diǎn)是什么?(6分)答：公眾必須是對某一組織具有現(xiàn)實(shí)或潛在的利益關(guān)系，并且對組織的目標(biāo)與政策具有相當(dāng)影響力的個(gè)人和團(tuán)體。簡言之，公眾與組織之間必須存在著相互影響和相互作用。公眾有四個(gè)特點(diǎn)，即群體性、同質(zhì)性、變化性、相關(guān)性。

2．公共關(guān)系有助于提高員工哪些方面的素質(zhì)？（6分）答：通過組織的公共關(guān)系管理，可以在以下方面提高員工的素質(zhì)：

（1）公眾至上意識。指樹立全體員工的公眾意識，提高為公眾服務(wù)的自覺性；通過公共關(guān)系教育，使員工真正認(rèn)識到公眾就是市場，就是資源；要使員工準(zhǔn)確理解組織的角色地位，明確組織對社會和公眾的責(zé)任。

（2）交往合作意識。指樹立交往合作的觀念，提高社交能力。現(xiàn)代社會是一個(gè)開放的社會，任何組織都不能孤立于社會的大環(huán)境之外，進(jìn)行閉門造車式的生產(chǎn)。公共關(guān)系帶給我們一種現(xiàn)代化的交際觀念，即組織與組織之間，個(gè)人與個(gè)人之間，都需要溝通信息，加強(qiáng)合作，才能實(shí)現(xiàn)自己的社會目標(biāo)。

（3）個(gè)人形象意識。指樹立注重個(gè)人形象的觀念，提高自我調(diào)節(jié)能力。公共關(guān)系雖然是一種塑造組織形象的藝術(shù)，但通過持之以恒的公關(guān)教育，也可以使組織中的每一個(gè)人樹立注重自身形象的意識。

（4）與時(shí)俱進(jìn)意識。指樹立與時(shí)代共同進(jìn)步的意識，提高創(chuàng)新能力。我們所處的時(shí)代是一個(gè)以知識經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，在現(xiàn)代科技的推動下，社會生產(chǎn)力一日千里，迅猛發(fā)展。，，必須具備隨時(shí)更新知識的能力，才不會被社會的大潮所淘汰。

3．聯(lián)系實(shí)際，你認(rèn)為公關(guān)人員應(yīng)具備哪些方面的能力?(8分)答：公共關(guān)系人員應(yīng)具備的能力包括以下幾個(gè)方面：組織能力、表達(dá)能力、宣傳推廣能力、社交能力、創(chuàng)新能力、應(yīng)變能力、自我調(diào)節(jié)的控制能力。

六、案例分析(10分)案例思考要點(diǎn)：

首先，孫雋接受任務(wù)后，沒有馬上構(gòu)思策劃，而是先進(jìn)行調(diào)查研究，明白對手情況，找出自己的思路。此即“四步工作法”的第一步：調(diào)查研究。

其次，孫雋對與湖南衛(wèi)視的合作，定位準(zhǔn)確，“四個(gè)一”的切入點(diǎn)中肯，顯示了其高明的公關(guān)思維和策劃頭腦。此即“四步工作法”的第二步：策劃方案。

再次，孫雋在具體實(shí)施時(shí)，所采用的手段技巧時(shí)充分利用了企業(yè)自身的優(yōu)勢和長處，使公關(guān)宣傳延伸到幾乎每個(gè)商場、店面，而湖南衛(wèi)視也長袖善舞，使節(jié)目的亮點(diǎn)花絮紛呈。此即“四步工作法”的第三步：組織實(shí)施。

最后，活動結(jié)束，蒙牛乳業(yè)檢討評判了此次活動的得失成敗，這樣做，目的是為在今后的工作中繼續(xù)發(fā)揮長處，彌補(bǔ)短處。此即“四步工作法”的第四步：檢測評估。

公共關(guān)系學(xué)作業(yè)2

第5章—第8章

一、名詞解釋(每小題3分，共15分)1．交際型公關(guān)：交際型公關(guān)，以人際交往為主，目的是通過人與人的直接接觸，為組織廣結(jié)良緣，建立起社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。其具體內(nèi)容包括：各種招待會、座談會、宴會、茶會、慰問、專訪、接待、個(gè)人信函、電話等等。

2．社會型公關(guān)：就是組織利用舉辦各種社會性、公益性、贊助性活動開展公關(guān)的模式。它是以各種有組織的社會活動為主要手段的公共關(guān)系活動方式。

3．媒介關(guān)系：叫做新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳播機(jī)構(gòu)（包括報(bào)社、雜志社、廣播電臺、電視臺及各種網(wǎng)站）以及新聞界人士（包括記者、編輯）等等的關(guān)系。這種關(guān)系含有雙重人格關(guān)系：其一，大眾傳播是社會組織與其他公眾信息溝通的“中介”環(huán)節(jié)；其二，大眾傳播本身也是社會組織的目標(biāo)公眾。保持與媒體的良好關(guān)系為公共關(guān)系的重要內(nèi)容。4．新聞發(fā)布會：新聞發(fā)布會又稱記者招待會，是一個(gè)組織集中發(fā)布新聞、擴(kuò)大社會影響、搞好媒介關(guān)系的一種重要方法。從傳播方式的角度看，記者招待會介于人際傳播和大眾傳播之間，屬于一種“兩極傳播方式”。其直接形式是會議，屬于人際傳播，但參加會議的記者又都是代表某個(gè)新聞機(jī)構(gòu)，他們可以把在記者招待會上獲得的信息拿到自己的媒介上去發(fā)表，使組織的信息轉(zhuǎn)變成了大眾傳播。

5．共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)：共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)指交際的雙方共同的知識和經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)域。素不相識的兩個(gè)人要想談的來，就需要找到共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)。一般而言，生活閱歷豐富的人善于交際，就因?yàn)樗?jīng)驗(yàn)范圍寬廣，與任何人都可以找到共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)。一名公關(guān)人員平時(shí)要注意盡力擴(kuò)大自己的知識和經(jīng)驗(yàn)范圍，積累雄厚的文化資本。在交際時(shí)要善于從對方的職務(wù)、經(jīng)歷、年齡、性別、服飾、口音等等方面尋找談話的線索，表露自己，引起對方的共鳴。

二、判斷正誤并更正(每小題2分，共20分)10．（×）

1、在公關(guān)調(diào)查中，隨機(jī)抽樣法是一種準(zhǔn)確率高，但又省時(shí)、省力、省錢的好方法。更正：在公關(guān)調(diào)查中，全額抽樣法是一種準(zhǔn)確率高，但又省時(shí)、省力、省錢的好方法。（×）

2、開放式問卷的特點(diǎn)是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析。更正：封閉式問卷的特點(diǎn)是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析。

（√）

3、服務(wù)型模式以提供各種優(yōu)惠的服務(wù)工作為主，目的是以實(shí)際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。

正確，回答了服務(wù)型公眾的含義。

（√）

4、員工關(guān)系、股東關(guān)系、消費(fèi)者關(guān)系、政府關(guān)系是企業(yè)公關(guān)工作最基本的目標(biāo)公眾。（√）

5、員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系，可培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。

正確，回答了員工關(guān)系的意義。

（√）

6、企業(yè)可扮演消費(fèi)者的教育、引導(dǎo)和組織的角色，與消費(fèi)者一起設(shè)計(jì)生活、美化生活。（√）

7、與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。

正確，回答了公共關(guān)系傳播中大眾傳播中特點(diǎn)之一，信息公開，面向社會。（√）

8、公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣傳活動。．正確，回答了公共廣告和商品廣告的共同點(diǎn)。

（√）

9、人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播，主要得力于說話人的表情和目光。正確，回答公共關(guān)系溝通人際傳播符號中表情和目光的作用。（×）

10、界點(diǎn)是談判者制定價(jià)格政策的出發(fā)點(diǎn)，也是全部談判的價(jià)值基礎(chǔ)。

錯(cuò)誤，界點(diǎn)改為起點(diǎn)，因?yàn)榻琰c(diǎn)不是基礎(chǔ)，而是基本利益防線。

正確6．長期的公關(guān)活動適宜選用印刷媒介，短期公關(guān)活動適宜選電子媒介

正確4。政府關(guān)系是社會組織與政府溝通的具體對象之間的關(guān)系。

三、單項(xiàng)選擇題(每小題2分，共20分)1．高美譽(yù)度、低知名度屬于公共關(guān)系哪一種狀態(tài)：(B)。A．最佳 B．較為安全、穩(wěn)定 C．不良 D．惡劣

2．分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用(D)。A．組織形象象限圖 B．形象要素調(diào)查表 C．語意差異分析法 D．形象要素差距圖

3．(A)是公關(guān)工作對象中最敏感、最重要的一部分。A．媒介公眾 B．社區(qū)公眾

C．消費(fèi)者公眾 D．名流公眾

4．組織與公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用(D)。A．公關(guān)廣告 B．人際傳播C．網(wǎng)絡(luò) D．大眾傳播 5．(B)是所有傳播溝通對象中最具社會權(quán)威性的對象。A．媒介公眾 B．政府公眾 C．社區(qū)公眾 D．名流公眾

6．針對性強(qiáng)的大眾傳播媒介是(B)。A．報(bào)紙 B．雜志C．廣播 D．電視

7．把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件是(A)。A．倒金字塔結(jié)構(gòu) B．并列結(jié)構(gòu) C．順時(shí)結(jié)構(gòu) D．金字塔結(jié)構(gòu)

8．組織以自身的名義，在社會上率先發(fā)起某種活動，提倡某種有進(jìn)步意義的新思想是(C)。A．組織廣告 B．響應(yīng)廣告 C．公益廣告 D．祝賀廣告

9．組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是(C)。A．輻射型網(wǎng)絡(luò) B．鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò) C．環(huán)形網(wǎng)絡(luò) D．G型網(wǎng)絡(luò)

10．在人際交流中,談話雙方的距離也是傳達(dá)態(tài)度的一種信號,個(gè)人距離是(B)。0.45~1.22米

四、多項(xiàng)選擇題(每小題1分，共15分)1．組織形象分析的三個(gè)環(huán)節(jié)是(ABD)。A．自我形象分析 B．實(shí)際形象分析 C．歷史形象分析 D．形象差距分析 E．公眾評議分析

2．編制公關(guān)預(yù)算的具體方法包括(BC)。A．會議討論法 B．目標(biāo)作業(yè)法 C．銷售額抽成 D．實(shí)報(bào)實(shí)銷法 E．領(lǐng)導(dǎo)決策法

3．當(dāng)代傳播學(xué)關(guān)于傳播渠道的劃分主要有(ABCDE)。A．組織傳播 B．自我傳播 C．人際傳播 D．大眾傳播 E．群體傳播

4．評估公關(guān)效果的方法有(ABCD)。

A．內(nèi)外觀察法 B．直接觀察法 C．傳播評審法 D．公眾行為檢測法 E．領(lǐng)導(dǎo)檢查法

5．搞好員工關(guān)系并不是沒有章法，而是有規(guī)律可循的，應(yīng)遵循的基本原則有(ABCD)。6．在實(shí)施信息傳播的過程中，公關(guān)人員會遇到很多的障礙，這些障礙主要來自(ABCDE)等。7．社區(qū)關(guān)系的特征有(a BCD)。

8．與傳統(tǒng)媒介相比，互聯(lián)網(wǎng)有如下特點(diǎn)(ABCDE)。9．記錄性較差的大眾傳播媒介是(AE)。A．廣播的缺點(diǎn) B．報(bào)紙的缺點(diǎn) C．雜志的缺點(diǎn) D．電視的優(yōu)點(diǎn) E．電視的缺點(diǎn)

10．寫好新聞公報(bào)應(yīng)當(dāng)注意的原則是(ABDE)。A．要有新聞根據(jù) B．要突出新、近點(diǎn) C．要有爆炸式新聞 D要簡明扼要 E．要突出變化點(diǎn)和趣味點(diǎn)

11．電視作為大眾傳播媒介的缺點(diǎn)包括(ABCE)。A．記錄性較差 B．公眾選擇余地小 C．接收方式不靈活 D．制作周期長 E．制作費(fèi)用高

12．公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于(ACDE)。A．直接目的不同 B．根本目的不同 C．內(nèi)容不同 D．新聞界的報(bào)道方式不同 E．應(yīng)用范圍不同

13．從演講的風(fēng)格看，常見的開場白有(ACDE)。A．輕松幽默型 B．聲淚俱下型 C．懸念吸引型 D．先聲奪人型 E．感情趨近型

14．演講的結(jié)尾形式包括(ABCDE)。A．總結(jié)式 B．激情式 C．深思式 D．幽默式 E．借用式 15．人際溝通的禁忌包括(ABCDE)。A．凡事包打聽 B．講大話吹噓自己 C．一味吹拍對方 D．故弄玄虛 E．過分暴露自己的“隱私”

五、問答題(共20分)1．設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時(shí)要注意哪些問題?(6分)答：調(diào)查人員在設(shè)計(jì)問卷時(shí)要注意以下問題：

（1）尊重公眾，慎重選擇所提問題，防止對公眾情感造成傷害。

（2）問題的組織要有順序，合乎邏輯。每一個(gè)問題可能涉及不同的方面，但不同問題的排列必須是有前后順序的。

（3）文字簡潔、明確、通俗易懂，不可太長，不要用公眾難以理解的專業(yè)術(shù)語，不要加太多的形容詞。

（4）不要用雙重提問，即一個(gè)問題最好只有一個(gè)答案。如：你喜歡我廠的產(chǎn)品和包裝嗎？這個(gè)提問實(shí)際上含有兩個(gè)問題，使公眾難以回答。

（5）措辭準(zhǔn)確，防止模糊不清或模棱兩可。

（6）避免使用帶傾向性的措辭。如為了加強(qiáng)全廠職工的團(tuán)結(jié)，我廠準(zhǔn)備舉行廠慶30周年大會，你贊成嗎？

（7）備選答案力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。

（8）如果對問卷沒有把握，可以先在小范圍內(nèi)進(jìn)行測試，請部分公眾回答問題，分析問卷，看看其中是否有不妥之處。

2．你認(rèn)為良好的員工關(guān)系對企業(yè)有什么重要意義?(6分)答：員工是形成組織力量的主體，是組織創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務(wù)的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。建立良好的員工關(guān)系，可以培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，形成向心力和凝聚力。其意義主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：

①組織需要通過員工的認(rèn)可和支持來增加內(nèi)聚力。

②組織需要通過全員公共關(guān)系增強(qiáng)外張力。

3．舉辦新聞發(fā)布會要做好哪些準(zhǔn)備工作?(8分)答：組織新聞發(fā)布會，是公關(guān)部門經(jīng)常性的業(yè)務(wù)工作。在籌備記者招待會時(shí)，組織要注意以下問題：①邀請記者。②統(tǒng)一宣傳口徑。③選擇主要發(fā)言人。④準(zhǔn)備報(bào)道提綱和答案要點(diǎn)。⑤準(zhǔn)備好會場。⑥會議主持人的準(zhǔn)備工作。⑦準(zhǔn)備輔助工具。⑧安排好記者活動。

六、案例分析(10分)案例思考提示：

答：這是利用名流關(guān)系所開展的公關(guān)活動。名人效應(yīng)，是公共關(guān)系傳播常用的一種行之有效的傳播方式，它主要是借助某些權(quán)威人士、社會名流或影視名人已取得的知名度、美譽(yù)度，以及在社會上的巨大影響，來擴(kuò)大本組織的知名度，美譽(yù)度。

田亮目前正式成為安利紐崔萊營養(yǎng)保健食品的形象代言人，就是運(yùn)用名人效應(yīng)的典型案例。邀請社會形象好、公眾信任度高的運(yùn)動員做廣告，打破了以影視明星定位產(chǎn)品的策劃模式，創(chuàng)意非常新穎，給公眾耳目一新的感受。同時(shí)安利紐崔萊營養(yǎng)保健食品選擇答代言人，不僅是一位形象健康、廣受大眾喜愛的代言人，他更是以其輝煌的成績、爽朗率真的笑容而深受大眾喜愛，從這個(gè)意義上說，“最受歡迎的男運(yùn)動員”廣告，可信度更高，認(rèn)同感更強(qiáng)。

作為全球維生素與礦物質(zhì)營養(yǎng)保健食品的領(lǐng)導(dǎo)品牌，紐崔萊一直倡導(dǎo)“營養(yǎng)、運(yùn)動、健康”的理念，積極支持世界體育事業(yè)的發(fā)展。在中國，紐崔萊以其卓越的品質(zhì)，連續(xù)成為2000年悉尼奧運(yùn)會和2004年雅典奧運(yùn)會中國體育代表團(tuán)惟一專用營養(yǎng)品，良好的聲譽(yù)由此得到進(jìn)一步確立。縱觀安利紐崔萊營養(yǎng)保健食品選擇田亮為形象代言人的案例，有以下幾點(diǎn)值得借鑒：（1）識別信息是公關(guān)策劃的關(guān)鍵。公關(guān)策劃要尋找恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會，“由頭”十分重要，很多人苦于找不到機(jī)會，抓不住“由頭”，甚至機(jī)會找上門來，都會失之交臂，擦肩而過。公共關(guān)系策劃的技巧和水平，首先就在于策劃者能不能識別信息，是否知道什么是機(jī)遇，什么是“由頭”。安利紐崔萊營養(yǎng)保健食品抓住了“由頭”，策劃了具有轟動效應(yīng)的“金牌運(yùn)動員”系列廣告，達(dá)到了提高組織知名度和信譽(yù)度的目的。（2）利用和擴(kuò)展信息是公關(guān)策劃的目的。抓住“由頭”，抓住名人效應(yīng)，就是抓住了機(jī)會。在人們看煩了千篇一律的各類“影視明星”們做的廣告時(shí)，讓社會形象較好的運(yùn)動員走上廣告說一說實(shí)在話，也許能有意想不到的效果。于是，安利紐崔萊營養(yǎng)保健食品“運(yùn)動員證言”在公眾中產(chǎn)生了轟動效應(yīng)。反之，不懂名人效應(yīng)，把“名人”當(dāng)作一般顧客，就會失去借助名人提高組織知名度、信譽(yù)度的大好機(jī)會。（3）名人關(guān)系能夠利用他們的專長為企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營管理提供有益的意見，能夠通過他們廣泛的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)廣結(jié)良緣，能借助他們較高的聲望，提高企業(yè)的知名度，擴(kuò)大社會影響。

公共關(guān)系學(xué)作業(yè)3 第9章—第12章

一、名詞解釋(每小題3分，共15分)1．公關(guān)危機(jī)：是指由于組織內(nèi)部或外部的種種因素，嚴(yán)重?fù)p害了組織的聲譽(yù)和形象，使組織陷入了強(qiáng)大的社會輿論壓力之下，并處于發(fā)展危機(jī)之下的一種公共關(guān)系狀態(tài)。這種狀態(tài)如果不迅速改變，就會影響到組織的生存，所以稱之為公關(guān)危機(jī)。

2．危機(jī)公關(guān)：是指組織危機(jī)的公共關(guān)系處理。具體講，就是任何社會組織，為了解決給公眾帶來損失、給企業(yè)形象造成危害的危機(jī)事件，以及預(yù)防、扭轉(zhuǎn)或改變組織發(fā)展的不良狀態(tài)所采取的公關(guān)策略與措施。

3．企業(yè)使命：所謂企業(yè)使命就是企業(yè)根據(jù)社會的分工和自身的條件，準(zhǔn)備在社會上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色。企業(yè)使命回答了企業(yè)“干什么”的問題，是構(gòu)成企業(yè)理念識別系統(tǒng)中最基本的要素。企業(yè)使命也是企業(yè)發(fā)展的原動力，只有樹立了崇高使命感的企業(yè)，才能不斷創(chuàng)造新成就，追求更高層次的目標(biāo)。

4．公關(guān)禮儀：公關(guān)禮儀是禮儀的一個(gè)重要分支，是指社會組織極其成員在與公眾交往的過程中，所應(yīng)具有的合乎社交規(guī)范和道德規(guī)范的禮節(jié)、禮貌、儀式等的總稱。

5.CS戰(zhàn)略：是英文CUSTOMER SATISFACTION 的縮寫，意為“顧客滿意”。CS的基本指導(dǎo)思想是：企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營活動要以顧客滿意度為指針，要從顧客的角度、用顧客的觀點(diǎn)而不是企業(yè)自身的利益和觀點(diǎn)來分析、考慮顧客的需求，盡可能全面尊重和維護(hù)顧客的利益。

5．4C’S理論：4C’S理論它主張研究消費(fèi)者欲望與需求；研究消費(fèi)者為此而付出的成本；考慮給予消費(fèi)者方便；加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通與交流。

二、判斷正誤并更正(每小厘2分，共20分)(√)2.開放組織只能使公眾了解組織的各項(xiàng)工作,但不能使組織了解公眾.(√)3.一些會議之所以失敗,就是因?yàn)樵撜埖娜藳]請來,不該請的人都來了.（×）

1、出資贊助公益事業(yè)，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高，創(chuàng)造了社會大環(huán)境，所以贊助活動是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要目的的。

更正：出資贊助公益事業(yè)，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高，創(chuàng)造了社會大環(huán)境，所以贊助活動是以提高社會效益為重要目的的。

（×）

5、經(jīng)營策略是企業(yè)進(jìn)行 經(jīng)營活動時(shí)所遵循的最高指導(dǎo)原則，它為企業(yè)提出了前進(jìn)的大方向。更正：經(jīng)營方針是企業(yè)進(jìn)行 經(jīng)營活動時(shí)所遵循的最高指導(dǎo)原則，它為企業(yè)提出了前進(jìn)的大方向。（×）

7、全面評價(jià)公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動中的作用是“通行證”和“奠基石”。更正：全面評價(jià)公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動中的作用是“通行證”、“潤滑劑”和“奠基石”。（×）

8、社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對待原則。更正：社會交往過程中，都要考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對待原則。（×）

9、名門戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象，來提升企業(yè)整體的形象。更正：名門戰(zhàn)略就是利用某些企業(yè)整體的形象，來提升一些產(chǎn)品的形象。

（×）

10、與企業(yè)相比，事業(yè)團(tuán)體的突出特點(diǎn)就是非營利性，所以完全不具有經(jīng)濟(jì)功能。更正：與企業(yè)相比，事業(yè)團(tuán)體的突出特點(diǎn)就是非營利性，但也要有一定的經(jīng)濟(jì)功能基礎(chǔ)。

三、單項(xiàng)選擇題(每小題2分，共20分)1．贊助活動是指社會組織以不計(jì)報(bào)酬的捐助方式，出資或出力支持某一項(xiàng)社會活動、某一種(D)。A．家庭事業(yè) B．社區(qū)事業(yè) C．個(gè)人事業(yè) D．社會事業(yè)

2．一般情況下，組織每年搞慶典活動(C)。A．1次就夠了 B．5—6次就夠了 C．2—3次就夠了 D．10次就夠了 3．搞開放組織活動(D)。

A．應(yīng)完全公開 B．應(yīng)加強(qiáng)保密工作 C．只公開組織的過去 D．既公開又不能泄密

4．展覽會可以使組織找到自我、宣傳自我、增進(jìn)效益的作用，它是(D)。A．商業(yè)性的 B．公益性的

C．宣傳性的 D．既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的 5．組織行為識別系統(tǒng)的英文縮寫是(C)。A．MI B．CI C．BI D．VI 6．處于整個(gè)CI系統(tǒng)的最高層的是(A)。A．理念識別系統(tǒng) B．視覺識別系統(tǒng) C．行為識別系統(tǒng) D．組織識別系統(tǒng)

7．由純粹的幾何點(diǎn)、線、面、體組成的視覺符碼屬于(B)。A．具像類 B．抽象類 B．半抽象類 D．半具像類

8．良好的（A）是一切公關(guān)活動的起點(diǎn)，是一切社交場合所必備的通行證。9．公關(guān)禮儀最根本的原則就是(B)。A．公平對等原則 B．尊重公眾原則 C．身份差異原則 D．從簡實(shí)效原則 10．當(dāng)社會發(fā)生重大問題時(shí)，與有關(guān)的公眾組織、群體或個(gè)人面對面地交流，聽取公眾的意見，回答公眾問題，解釋政府立場，爭取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的(C)。

A．收集信息 B．發(fā)布新聞 C．協(xié)商對話 D．辦事公開

四、多項(xiàng)選擇題(每小題1分，共15分)1．慶典活動在形式上，一般有(ABCDE)。A．開幕慶典 B．閉幕慶典 C．周年慶典 D．特別慶典 E．節(jié)慶活動

2．從展覽會的性質(zhì)分，有(AE)。A．貿(mào)易展覽會 B．專項(xiàng)展覽會 C．大型展覽會 D．露天展覽會 E．宣傳展覽會

3．危機(jī)事件的特點(diǎn)具有(ACE)。A．突發(fā)性 B．協(xié)調(diào)性

C．緊迫性 D．不可變性 E．危害性

4．任何一個(gè)組織，特別是企業(yè)要搞好開放組織活動，必須考慮以下幾個(gè)方面：(ABDE)。5．組織CI系統(tǒng)的功能包括(ABCDE)。A．管理 B．識別 C．教育 D．傳播 E．經(jīng)濟(jì)

6．CI設(shè)計(jì)的源頭最早出現(xiàn)在(CE)。A．美國 B．法國 C．德國 D．英國 E．意大利

7．企業(yè)理念的文字形式包括(ABD)。A．標(biāo)語口號 B．訓(xùn)詞 C．企業(yè)文化 D．歌曲 E．經(jīng)營策略

8．組織的視覺識別系統(tǒng)的基本要素包括(ABCDE)。A．名稱 B．標(biāo)志 C．標(biāo)準(zhǔn)色 D．標(biāo)準(zhǔn)字 E．象征物

9．名牌是企業(yè)的商標(biāo)，含有產(chǎn)品的(ABCE)。10．尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為(BCD)。

A．影響公眾，活用禮儀 B．尊重公眾的個(gè)性愛好和性格特質(zhì) C．尊重公眾應(yīng)當(dāng)具有的公民權(quán)利 D．尊重公眾的人格 11．公關(guān)活動中的差異性原則，包括(ABD)等內(nèi)容。A．外事禮賓差異 B．地位的差異 C．人種的差異 D．性別的差異

12．公關(guān)人員應(yīng)高度重視自己的服飾與儀表，并把它看做是公關(guān)人員必備的素質(zhì)之一。對公關(guān)人員的服飾要求有(BCD)。

A．與環(huán)境協(xié)調(diào) B．整潔大方 C．整體和諧 D．展示個(gè)性

13．在正式的慶典、會見、會議、談判等場合，落座上很有講究。落座的禮儀主要有(ABC)原則。A．“以右為尊” B．“以前為上” C．“對門為大” D．“以左為尊”

14．公共關(guān)系在傳播塑造企業(yè)名牌的時(shí)候，可以采取“三名”的戰(zhàn)略，具體指(ACD)。A．名人 B．名家 C．名品 D．名門 E．名言 15．政府公關(guān)收集信息的工作包括(ABCD)。

A．建議征集 B．信訪工作 C．民意測驗(yàn) D．典型調(diào)查 E．召集會議

五、問答題(共20分)1．辦好一次慶典活動，你認(rèn)為應(yīng)做好哪些方面的工作?(6分)答：要辦好一次慶典活動，應(yīng)認(rèn)真做好以下的一些工作：第一，精心選擇對象，發(fā)出邀請，確定來賓。第二，合理安排慶典活動的程序。第三，安排接待工作。慶典活動開始前，應(yīng)作好一切接待準(zhǔn)備工作。第四，物質(zhì)準(zhǔn)備和后勤、保安等工作。慶典活動的現(xiàn)場，需要有音響設(shè)備、音像設(shè)備、文具、電源等?？傊龅秸J(rèn)真充分，熱情有禮，熱烈有序，就會使慶典活動取得成功。

2．為什么公關(guān)人員必須注重自己的形態(tài)禮儀?(6分)答：形態(tài)是一個(gè)人體態(tài)與表情的綜合表現(xiàn)，是人精神氣質(zhì)的外在彰顯。公關(guān)人員其實(shí)有很大程度上是組織或公司形象對外的代表，不僅對組織或公司在公眾心中的地位起著重要的作用，而且從公關(guān)人員本身就可以看出公司的素質(zhì)。組織或公司的領(lǐng)導(dǎo)人更是如此。因此，每位員工都要注意，自己的一言一行不僅代表個(gè)人，而且代表組織或公司。

3．聯(lián)系實(shí)際，你認(rèn)為開展政府公共關(guān)系的意義是什么?(8分)答：在高科技和親經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人的活動對社會和自然的影響越來越大，因此加強(qiáng)政府與公眾的溝通就變得越來越重要，我認(rèn)為開展政府公共關(guān)系有其積極的意義：1有助于市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展；2有助于民主政治建設(shè)；3有助于政府的廉政建設(shè)；4有助于克服官僚主義的作風(fēng)；5有助于維護(hù)穩(wěn)定的政治局面；6有助于塑造良好的政府形象；7有助于發(fā)展國際友好關(guān)系。

六、案例分析(10分)分析要點(diǎn)：

如此一來，在“封殺”王老吉的背后，一定有只無形的手在幕后操縱。這是顯而已見的?？梢哉f，在結(jié)合了強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)營銷后，王老吉這一億元的“廣告費(fèi)”花的非常的值。首先，王老吉在愛國熱情高漲的敏感時(shí)期，樹立了愛國品牌正確而良好的形象，贏得了人們的好感，其次，王老吉在網(wǎng)絡(luò)營銷中，起用“封殺”王老吉的口號，直接拉動了銷售的增長。當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)媒體的傳播力已經(jīng)絲毫不遜于傳統(tǒng)媒體，而中國現(xiàn)在有2億多的網(wǎng)民?？梢哉f，王老吉利用此次為災(zāi)區(qū)捐款的企業(yè)行為成功地進(jìn)行了一次情感營銷。當(dāng)然，對于王老吉捐出的一億元，筆者絲毫不懷疑企業(yè)捐助災(zāi)區(qū)的誠意。

公共關(guān)系學(xué)作業(yè)4 期末復(fù)習(xí)小結(jié)

一、寫出你認(rèn)為最重要的5個(gè)名詞并解釋其含義：(每小題3分，共15分)1．公共關(guān)系：所謂公共關(guān)系，就是一個(gè)組織運(yùn)用有效的傳播手段，使自身適應(yīng)公眾的需要，并使公眾也適應(yīng)組織發(fā)展需要的一種思想、政策和管理職能。

2．公共關(guān)系調(diào)查：公共關(guān)系調(diào)查是指社會組織通過運(yùn)用科學(xué)方法，搜集公眾對組織主體的評價(jià)資料，進(jìn)而對主體公共關(guān)系狀態(tài)進(jìn)行客觀分析的一種公共關(guān)系實(shí)務(wù)活動。

3．防御型公關(guān)：防御型公關(guān)是指社會組織公共關(guān)系可能出現(xiàn)不協(xié)調(diào)，或者已經(jīng)出現(xiàn)了不協(xié)調(diào)，為了防患于未然，組織提前采取或及時(shí)采取的以防為主的措施。

4．員工關(guān)系：員工關(guān)系是指在企業(yè)內(nèi)部管理過程中形成的人事關(guān)系，其具體對象包括全體職員、工人、管理干部。

5．理念識別系統(tǒng)：理念識別系統(tǒng)是指企業(yè)經(jīng)營過程中實(shí)際形成的經(jīng)營理念、經(jīng)營信條、經(jīng)營戰(zhàn)略、企業(yè)使命、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)文化、企業(yè)性格和座右銘的一體化。

二、請對文字教材的其中一章，寫出復(fù)習(xí)小結(jié)。(15分)第五章公共關(guān)系工作程序復(fù)習(xí)小結(jié)：本章介紹了公共關(guān)系四步工作法。第一步是公共關(guān)系調(diào)查，調(diào)查的內(nèi)容包括社會環(huán)境、公眾及組織自身的形象。調(diào)查方法包括文獻(xiàn)調(diào)查法、觀察法、訪談法、抽樣調(diào)查法、問卷調(diào)查法。第二步是公共關(guān)系策劃。公共關(guān)系戰(zhàn)略設(shè)計(jì)主要指組織整體形象的設(shè)計(jì)，包括形象設(shè)計(jì)的原則與步驟。公共關(guān)系活動的戰(zhàn)術(shù)安排指具體策劃實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的具體活動。包括選擇公眾、公關(guān)模式、公關(guān)策略、編制預(yù)算、確定時(shí)間等方面的內(nèi)容。第三步是公共關(guān)系活動的實(shí)施，公關(guān)活動以傳播為主，首先要善于選擇傳播渠道，使公關(guān)活動能夠?qū)?zhǔn)目標(biāo)公眾。其次是選擇傳播內(nèi)容，以便提高公關(guān)活動的傳播效果。最后是了解在傳播過程中可能出現(xiàn)的傳播障礙，并掌握排除障礙的技巧。第四步是公共關(guān)系評估，包括評估公關(guān)效果的意義、內(nèi)容及其方法。

三、針對本課程的學(xué)習(xí)，寫出—篇400宇以上的學(xué)習(xí)心得，談一談你的收獲。(20分)答：學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)的現(xiàn)實(shí)意義可以從以下五個(gè)方面來認(rèn)識：（1）適應(yīng)對外開放的需要。對外開放需要加強(qiáng)中國與外部世界的雙溝通，尤其是在當(dāng)今全球經(jīng)濟(jì)一體化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界傳播自己；對外開放使形象管理的問題日益突出，需要樹立公關(guān)意識和加強(qiáng)公關(guān)管理；對外開放需要按國際慣例辦事，特別是我國加入世界貿(mào)易組織（WTO），學(xué)習(xí)和運(yùn)用公共關(guān)系有利于完善和規(guī)范組織的行為。（2）適應(yīng)體制改革的需要，體制改革促進(jìn)了橫向聯(lián)系的發(fā)展，使組織的社會關(guān)系日益復(fù)雜，給組織的關(guān)系狀態(tài)（社會關(guān)系和輿論）和行為方式帶來了新的變化，因此需要應(yīng)用公共關(guān)系加強(qiáng)組織的社會溝通和社會協(xié)調(diào)。（3）適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。市場經(jīng)濟(jì)帶來了大范圍的分工協(xié)作關(guān)系和激烈和市場競爭關(guān)系，企業(yè)組織需要運(yùn)用公共關(guān)系來拓展合作關(guān)系，加強(qiáng)競爭能力，樹立組織及其產(chǎn)品的知名度，美譽(yù)度，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。（4）適應(yīng)現(xiàn)代信息社會的需要?，F(xiàn)代信息傳播技術(shù)和溝通方法的發(fā)展，促進(jìn)了社會交往觀念和交往行為的變化。特別是大眾傳播的發(fā)展使公眾輿論的作用日益增強(qiáng)，從而使組織形象管理的問題日益突出，需要運(yùn)用公關(guān)手段來了解輿論，引導(dǎo)輿論，改善組織的生存、發(fā)展環(huán)境。（5）適應(yīng)社會穩(wěn)定的需要。我國的改革開放和市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要安定團(tuán)結(jié)的政治局面，因此需要加強(qiáng)社會的公共關(guān)系工作，增強(qiáng)政府和公眾之間的雙向溝通，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者之間的了解、理解、信任和合作，形成和諧的社會氣氛。

四、聯(lián)系你所在單位的實(shí)際，策劃一項(xiàng)公關(guān)活動，說明其實(shí)施方案。(20分)文章標(biāo)題：2008年教師節(jié)促銷策劃方案

一.活動時(shí)間：2008年9月5日-9月10日

二.活動主題：謝師恩（老師，節(jié)日快樂/感恩教師/老師，您好）三.市場機(jī)會分析：

9月10日是教師節(jié)，也是學(xué)校新學(xué)期剛開學(xué)時(shí)期，教師節(jié)的潛在消費(fèi)群體包括：學(xué)生、有關(guān)部門、教師本身等。學(xué)生包括在校學(xué)生和已走上社會崗位的學(xué)生。每逢教師節(jié)來臨，學(xué)校、政府機(jī)關(guān)等相關(guān)部門也會采取不同形式來慰問教師，其中就包括購買大量禮物，必將涉及到采購大批商品。而隨著教師待遇的不斷提高，教師的消費(fèi)能力也在不斷提升，購買力也大大增加。因此圍繞教師節(jié)還是大有文章可做的。

同時(shí)，圍繞教師節(jié)展開促銷，體現(xiàn)商家對教師的關(guān)愛之情，也有助于提高商場的美譽(yù)度。

四.活動說明：

活動可分為兩個(gè)階段：一是迎教師節(jié)，二是慶教師節(jié)。前一階段的促銷對象主要鎖定哪些要買禮物送給教師的消費(fèi)群體，包括學(xué)生、有關(guān)部門等；在宣傳上倡導(dǎo)人們尊師重教，用實(shí)際行動來報(bào)答老師的恩情，后一階段，也就是教師節(jié)當(dāng)天，主要是圍繞教師展開的促銷，如教師節(jié)服裝特賣等，在宣傳上重點(diǎn)突出商家感謝教師、關(guān)愛教師的殷切之情。五.活動內(nèi)容：

（一）教師節(jié)服裝特賣

開辟特賣場，在特賣基礎(chǔ)上，教師憑教師證可再享受九折優(yōu)惠。

操作說明：

1.一向以來,在教師節(jié),商家都注重女性商品的促銷,而忽略針對男性教師展開的促銷，其實(shí)男性教師占有相當(dāng)大的比例，因此男性服裝促銷也不容忽視。

2.九月初是秋季服裝上市季節(jié)，因此服裝可圍繞秋季服裝展開。

4.在特賣場上方掛出橫幅：祝廣大教師節(jié)日快樂，渲染節(jié)日氛圍。

（二）教師節(jié)其他商品特賣（1）為人師“表”

手表類商品促銷,手表大展銷，持教師證購物滿多少元參加抽獎送手表。持教師證購化妝品可享受九折。

（2）其他類禮品特賣

包括禮品類、保健品類等，凡送給教師的禮物，均免費(fèi)包裝，購物買50元，并贈送一張精美賀卡。

（三）謝師恩,來就送

凡教師節(jié)當(dāng)天來商場購物的教師,憑教師證可在現(xiàn)場免費(fèi)領(lǐng)取一份精美禮物, 禮物設(shè)計(jì)事項(xiàng):

1．價(jià)值5-10元左右,我們可以采取限量贈送的辦法,如限量贈送一千份。

2．禮物制作精美,并具有長久保存性，保留了禮物,也將商場的關(guān)愛之情銘記于心中.3．參考禮物:文具類、貼身小玩具、飾品、鮮花、賀卡等。

（四）特別企劃：尋找最難忘的教師

從小學(xué)到大學(xué)，人的一生會遇到過很多老師，但也許有一位老師最特別，最令你難忘，對你的影響最深。把你跟你老師之間的故事寫下來，告訴我們。

征文請寄（交）至商場辦公室，我們將評選出10篇優(yōu)秀征文，并在教師節(jié)當(dāng)天，將安排一場師生見面會，邀請作者和文章中的主角“最難忘的教師”一起到場，重述師生情誼，暢談過去和現(xiàn)在，并一起共度晚餐。

操作說明：

1.與溆浦電視臺（或廣播電臺）和某酒店聯(lián)合主辦，入選征文將刊登在報(bào)紙上，或在電臺里播出，還可由電視臺播放整過活動過程，由酒店贊助晚餐。

2.提前一星期用宣傳紙和商場海報(bào)刊登活動啟示，征文截止日期9月8日，9月9日評選出優(yōu)秀征文，并準(zhǔn)備安排見面會事宜，9月10日舉行見面會。

3.商場提供給作者和“最難忘的教師”各一份精美的禮物，價(jià)值100元左右，或直接贈送價(jià)值100元消費(fèi)券。

http://答題思路：1聯(lián)系本單位

2策劃一次公關(guān)活動，公關(guān)活動最好從第九章專題活動（贊助，慶典，大型會議，危機(jī)公關(guān)等）中找，比較容易策劃。

3、了解實(shí)施方案應(yīng)該由哪幾個(gè)方面組成。應(yīng)該首先是調(diào)研，確定對象；二是具體計(jì)劃；三是效益分析；四是要做出評價(jià)。答案要點(diǎn)：

一、寫出 題目，如“關(guān)于從企業(yè)開展對***的公關(guān)活動的實(shí)施方案”。

二、實(shí)施方案內(nèi)容：搞一次贊助活動。

三、贊助活動目的：支持社會公益事業(yè)，擴(kuò)大企業(yè)知名度。

四、贊助活動的具體計(jì)劃

第一，贊助活動目標(biāo)：第28屆奧運(yùn)會。第二，贊助對象：中國體育代表團(tuán)乒乓球隊(duì)。第三，贊助形式：提供運(yùn)動飲料——健力寶。第四，重點(diǎn)傳播對象：中國消費(fèi)者和經(jīng)銷商 第五，傳播形式：報(bào)紙，電視

第六，具體實(shí)施方案——爭得國家體委和中國奧委會同意，爭取新聞媒介支持；物質(zhì)準(zhǔn)備——飲料；將飲料運(yùn)比賽現(xiàn)場的時(shí)間，人員車輛和財(cái)政預(yù)算，要具體如勞務(wù)報(bào)酬、行政管理費(fèi)、傳播媒介費(fèi)、交際費(fèi)（宴會，舞會，座談，交游）、器材費(fèi)、機(jī)動費(fèi)等。

五、效益：派出多少名公關(guān)人員，實(shí)施贊助方案；公關(guān)人員的技巧；公關(guān)人員形象和企業(yè)形象。謀求被贊助者好感，爭取贊助成功，取得良好社會效益等的要求。

六、評價(jià)效果

企業(yè)贊助活動完成后，對照原來的計(jì)劃，測定其效果，指出問題和不足，分析原因，采取的措施。

五、簡答題(共30分)1．請說明公共關(guān)系預(yù)算的基本方法及其基本內(nèi)容。答：公共關(guān)系預(yù)算的基本方法主要有三種：(1)銷售額抽成法。即按企業(yè)計(jì)劃銷售總額抽取一定的百分比作為公共關(guān)系預(yù)算經(jīng)費(fèi)。這種方法只能匡算出公關(guān)活動經(jīng)費(fèi)的總額。(2)項(xiàng)目作業(yè)綜合法。即先列出公共關(guān)系項(xiàng)目計(jì)劃及每項(xiàng)公關(guān)計(jì)劃所需的費(fèi)用細(xì)目和數(shù)額，核定單項(xiàng)公關(guān)活動預(yù)算；然后將內(nèi)各個(gè)公共關(guān)系項(xiàng)目匯總，便可得出全年公共關(guān)系活動預(yù)算經(jīng)費(fèi)總額。(3)平均發(fā)展速度預(yù)測法，即運(yùn)用歷史資料計(jì)算出公共關(guān)系經(jīng)費(fèi)實(shí)際開支總的發(fā)展速度，并計(jì)算出平均發(fā)展速度，按照這一平均發(fā)展速度確定計(jì)劃期公共關(guān)系活動經(jīng)費(fèi)預(yù)算數(shù)額。

公共關(guān)系預(yù)算的基本內(nèi)容大體包括八項(xiàng)，即勞務(wù)上時(shí)報(bào)酬；咨詢、培訓(xùn)費(fèi)；行政辦公費(fèi)；專項(xiàng)資料費(fèi)；專項(xiàng)器材費(fèi)；公關(guān)廣告宣傳費(fèi)；實(shí)際活動費(fèi)和提供贊助費(fèi)。2．在確定公關(guān)活動主題時(shí)要注意那些問題?

答：在確定主題前，組織必須對公關(guān)活動的性質(zhì)有一個(gè)基本的認(rèn)識。在確定公關(guān)目標(biāo)時(shí)應(yīng)從以下四個(gè)關(guān)鍵要素考慮：1）公關(guān)活動應(yīng)當(dāng)具有新聞價(jià)值，從新聞的角度看，要有引起公眾興趣的看點(diǎn)，并且不能與社會輿論倡導(dǎo)的大方向相違背；2）公關(guān)活動應(yīng)當(dāng)將企業(yè)的商業(yè)信息自然的融入到公關(guān)活動中，使得組織的形象信息與商業(yè)信息共同傳播；3）考慮媒體目標(biāo)，要產(chǎn)生良好的傳播效果，媒體的選擇是重要的，需要在策劃時(shí)進(jìn)行充分論證；4）要明確通過公關(guān)活動達(dá)到什么樣的預(yù)期目標(biāo)，公關(guān)目標(biāo)的選擇，不僅是具體公關(guān)活動的指導(dǎo)方針，也是將來進(jìn)行公關(guān)效果評估的依據(jù)，因此，預(yù)期目標(biāo)在策劃時(shí)就必須事前想好。

2．社會型公關(guān)：就是組織利用舉辦各種社會性、公益性、贊助性活動開展公關(guān)的模式。它是以各種有組織的社會活動為主要手段的公共關(guān)系活動方式。

5．共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)：共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)指交際的雙方共同的知識和經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)域。素不相識的兩個(gè)人要想談的來，就需要找到共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)。一般而言，生活閱歷豐富的人善于交際，就因?yàn)樗?jīng)驗(yàn)范圍寬廣，與任何人都可以找到共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)。一名公關(guān)人員平時(shí)要注意盡力擴(kuò)大自己的知識和經(jīng)驗(yàn)范圍，積累雄厚的文化資本。在交際時(shí)要善于從對方的職務(wù)、經(jīng)歷、年齡、性別、服飾、口音等等方面尋找談話的線索，表露自己，引起對方的共鳴。

二、判斷正誤并更正

3．美國學(xué)者香農(nóng)提出了雙向循環(huán)的傳播模式 正確。

9．公共關(guān)系部是貫徹組織公共關(guān)系思想、實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的專業(yè)性機(jī)構(gòu)。正確。

3、組織的如何一次對外開放活動都應(yīng)確定一個(gè)題目，即通過這次活動讓對象公眾留下怎樣的印象，取得了什么效果，達(dá)到什么目的。

正確

五、單項(xiàng)選擇

10．在人際交流中,談話雙方的距離也是傳達(dá)態(tài)度的一種信號,個(gè)人距離是(B)。A、0.45米以內(nèi) B、0.45—1.22米 C、1.22—3.65米 D3.65—9米、8．良好的（A）是一切公關(guān)活動的起點(diǎn)，是一切社交場合所必備的通行證。A、個(gè)人禮儀 B、文化素養(yǎng) C、體態(tài)與表情 D、組織形象

三、多項(xiàng)選擇 9．公共關(guān)系公司在工作中應(yīng)自覺遵守的原則有(ABCD)。

A．遵紀(jì)守法 B..講求真實(shí)準(zhǔn)確 C．不干涉內(nèi)務(wù) D..保守秘密E．為相互競爭的委托單位同時(shí)服務(wù) 3．當(dāng)代傳播學(xué)關(guān)于傳播渠道的劃分主要有(ABCDE)。A．組織傳播 B．自我傳播 C．人際傳播 D．大眾傳播 E．群體傳播

5．搞好員工關(guān)系并不是沒有章法，而是有規(guī)律可循的，應(yīng)遵循的基本原則有(ABCD)。

A、藝術(shù)性原則 B、平等性原則 C、時(shí)效性原則 D、有效性原則 E、重要性原則

6．在實(shí)施信息傳播的過程中，公關(guān)人員會遇到很多的障礙，這些障礙主要來自(ABCDE)等。A、政治的 B、經(jīng)濟(jì)的 C、語言文字的 D、文化的 E、年齡的 8．與傳統(tǒng)媒介相比，互聯(lián)網(wǎng)有如下特點(diǎn)(ABCDE)。A、自由性 B、無限性 C、虛擬性 D、低成本 E、互動性 9．名牌是企業(yè)的商標(biāo)，含有產(chǎn)品的(ABCE)。A、質(zhì)量 B、價(jià)值 C、未來 D、知名度 E、市場覆蓋率