第一篇：電大公共關(guān)系學(xué)簡答題

公共關(guān)系狀態(tài)——（一個(gè)組織所處的社會(huì)關(guān)系和社會(huì)輿論的狀態(tài)，即這個(gè)組織在公眾心目中的現(xiàn)實(shí)形象。）報(bào)刊宣傳活動(dòng)——（現(xiàn)代公共關(guān)系活動(dòng)的前身是 19 世紀(jì)中葉在美 國興起的報(bào)刊宣傳活動(dòng)，即企業(yè)或一個(gè)組織為了本組織的利益，雇 傭報(bào)刊宣傳員、新聞代理人在報(bào)刊上進(jìn)行的宣傳活動(dòng)，以此擴(kuò)大影 響。）知名度——（公眾對(duì)組織知曉和了解的程度，是反映組織社會(huì)名氣大小的 客觀指標(biāo)。）全員公關(guān)——（是指在社會(huì)組織中所有工作人員都參與公關(guān)活動(dòng)。簡稱“全員 PR”）。間接調(diào)查法——（是指公共關(guān)系人員不直接和公眾接觸，而是通過 某些中間環(huán)節(jié)達(dá)到調(diào)查目的。其主要方法有媒介研究、民意測(cè)驗(yàn)和 抽樣調(diào)查等。）征詢型公共關(guān)系——（是以采集社會(huì)信息為主的公共關(guān)系活動(dòng)模式。其 目的是通過信息采集、輿論調(diào)查、民意測(cè)驗(yàn)等工作，了解社會(huì)輿論，為組 織的經(jīng)營管理決策提供咨詢，服務(wù)型公共關(guān)系——（一種以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要手段的公共關(guān)系 活動(dòng)方式。）大眾傳播——（指借助報(bào)刊、廣播、電視等大眾傳播媒介進(jìn)行的傳 播活動(dòng)。其傳播渠道包括：報(bào)紙、雜志、廣播、電視、電影、互聯(lián) 網(wǎng)絡(luò)等等。）新聞發(fā)布會(huì)——（又稱記者招待會(huì),是一個(gè)組織集中發(fā)布新聞、擴(kuò) 大社會(huì)影響、搞好媒介關(guān)系的一種重要方法。）談判價(jià)值協(xié)議區(qū)——（是談判雙方真正爭奪的利益范圍，它不是一 個(gè)點(diǎn)而是一個(gè)區(qū)間。）贊助活動(dòng)——（是指社會(huì)組織以不計(jì)報(bào)酬的捐贈(zèng)方式,出資或出力 支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)、某一種社會(huì)事業(yè)。）MI——（理念識(shí)別系統(tǒng)，指企業(yè)經(jīng)營過程中實(shí)際形成的經(jīng)營理念、經(jīng)營信條、經(jīng)營戰(zhàn)略、企業(yè)使命、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)文化、企業(yè)性格和座右銘的一體化。）企業(yè)使命——（就是企業(yè)根據(jù)社會(huì)的分工和自身的條件,準(zhǔn)備在社 會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色。）名人戰(zhàn)略——（利用一些任務(wù)的知名度，托起企業(yè)及其產(chǎn)品的品 牌。）CS——（企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營活動(dòng)要以顧客滿意度為指針，要從顧客的 角度、用顧客的觀點(diǎn)而不是企業(yè)自身的利益和觀點(diǎn)來分析、考慮顧 客的需要，盡可能全面尊重和維護(hù)顧客的利益。）公共關(guān)系學(xué)——以公共關(guān)系的客觀狀態(tài)和活動(dòng)規(guī)律為研究對(duì)象的 一門綜合性的應(yīng)用學(xué)科，是研究組織與公眾之間傳播和溝通的行 為、規(guī)律及方法的一門學(xué)科。公共關(guān)系——就是一個(gè)組織運(yùn)用有效的傳播手段，使自身適應(yīng)公眾 的需要，并使公眾也適應(yīng)組織發(fā)展需要的一種思想、策略和管理職 能。公共關(guān)系活動(dòng)——（工作或?qū)崉?wù)）是指一個(gè)組織為創(chuàng)造良好的社會(huì) 環(huán)境，爭取

第二篇：2011電大公共關(guān)系學(xué)(多選)

多項(xiàng)選擇題

1．人們普遍認(rèn)為公共關(guān)系可以是(全選)。

A．公共關(guān)系狀態(tài)B．公共關(guān)系活動(dòng)C．公共關(guān)系觀念D．公共關(guān)系學(xué)E．公共關(guān)系職業(yè)

2．公共關(guān)系觀念主要有(全選)。A．形象觀念B．互惠觀念C．協(xié)調(diào)觀念D．公眾觀念E．傳播觀念

3．公共關(guān)系的基本要素包括(ABE)。A．組織B．傳播C．環(huán)境D．資金E．公眾

4．公共關(guān)系涉及的學(xué)科有(全選)。A．倫理學(xué)B．管理學(xué)C．社會(huì)學(xué)D．營銷學(xué)E．傳播學(xué)

5．公共關(guān)系思想在發(fā)展過程中，最有代表性思想分別是(BCD)。

A．巴納姆B．艾維．李C．伯尼斯D．卡特里普和森特 E洛克菲勒

6．從20世紀(jì)80年代開始，相繼在中國設(shè)立分公司或代表機(jī)構(gòu)的美國著名的公共關(guān)系公司是(BC)。

A．派克和李B．希爾—諾頓C．博雅D．愛德曼E環(huán)球

7．艾維．李的公共關(guān)系思想提出的兩個(gè)原則是(AD)。

A．公眾必須被告知B．投公眾所好C．凡宣傳都是好事D．說真話

8．公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件是(ABCD)。A．管理?xiàng)l件B．經(jīng)濟(jì)條件C．政治條件D．傳播條件E人事條件

9．公共關(guān)系公司在工作中應(yīng)自覺遵守的原則有(ABCD)。

A．遵紀(jì)守法 B..講求真實(shí)準(zhǔn)確 C．不干涉內(nèi)務(wù) D..保守秘密E．為相互競爭的委托單位同時(shí)服務(wù)

10．反映企業(yè)經(jīng)營理念的文字形式有(ABC)。A．對(duì)聯(lián)B．訓(xùn)詞C．口號(hào)D．圖案E．標(biāo)志

11．公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的(ACDE)。

A．資料儲(chǔ)存中心B．領(lǐng)導(dǎo)指揮中心C．信息發(fā)布中心D．環(huán)境監(jiān)測(cè)中心E．公眾接待中心

12．企業(yè)的標(biāo)記有很多，但最重要的兩個(gè)是(AD)。A．企業(yè)名B．包裝袋C．標(biāo)準(zhǔn)字D．商標(biāo)E．標(biāo)準(zhǔn)色

13．公共關(guān)系部的主要特點(diǎn)是(BCE)。A．領(lǐng)導(dǎo)性B．專業(yè)性C．服務(wù)性D．指揮性E．協(xié)同性

14．從工作方式來觀察，公共關(guān)系部的組織類型可以分為(ADE)。

A．公共關(guān)系對(duì)象型B．總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)型C．部門負(fù)責(zé)型D．公共關(guān)系手段型E．公共關(guān)系復(fù)合型

15．公共關(guān)系人員的品德應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：(全選)。

A．實(shí)事求是B．公正無私C．勤奮努力D．樂于助人E．光明磊落

16．組織形象分析的三個(gè)環(huán)節(jié)是(ABD)。

A．自我形象分析B．實(shí)際形象分析C．歷史形象分析D．形象差距分析E．公眾評(píng)議分析

17．編制公關(guān)預(yù)算的具體方法包括(BC)。

A．會(huì)議討論法B．目標(biāo)作業(yè)法C．銷售額抽成法D．實(shí)報(bào)實(shí)銷法E．領(lǐng)導(dǎo)決策法

18當(dāng)代傳播學(xué)關(guān)于傳播渠道的劃分主要有(全選)。

A．組織傳播B．親身傳播C．人際傳播D．大眾傳播E．網(wǎng)絡(luò)傳播

19評(píng)估公關(guān)效果的方法有(ABCD)。

A．內(nèi)部、外部監(jiān)察法B．直接觀察法C．傳播統(tǒng)計(jì)法D．公眾行為檢測(cè)法E．領(lǐng)導(dǎo)檢查法

20搞好員工關(guān)系并不是沒有章法，而是有規(guī)律可循的，應(yīng)遵循的基本原則有(ABCD)

A、藝術(shù)性原則B、平等性原則C、時(shí)效性原則D、有效性原則 E、重要性原則

21在實(shí)施信息傳播的過程中，公關(guān)人員會(huì)遇到很多的障礙，這些障礙主要來自(全選)等方面。

A、政治的B、經(jīng)濟(jì)的C、語言文字的D、文化的E、年齡的22社區(qū)關(guān)系的特點(diǎn)有(ABCD)。A．生活聯(lián)系面廣B．空間區(qū)域性強(qiáng)C．利益分享相關(guān)D．文化背景相近E、輿論影響性

23與傳統(tǒng)媒介相比，互聯(lián)網(wǎng)有如下特點(diǎn)(ABCDE)。

A、自由性B、無限性C、虛擬性D、低成本E、互動(dòng)性

24記錄性較差是(AE)。

A．廣播的缺點(diǎn)B．報(bào)紙的缺點(diǎn)C．雜志的缺點(diǎn)D．電視的優(yōu)點(diǎn)E．電視的缺點(diǎn)

25．寫好新聞公報(bào)應(yīng)當(dāng)注意的原則是(ABDE)。

A．要有新聞根據(jù)B．要突出新、近點(diǎn)C．要有爆炸式新聞D要簡明扼要E．要突出變化點(diǎn)和趣味點(diǎn)

26．電視作為大眾傳播媒介的缺點(diǎn)包括(ABCE)。

A．記錄性較差B．公眾選擇余地小C．接收方式不靈活D．制作周期長E．制作費(fèi)用高

27．公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于(ACDE)。

A．直接目的不同B．根本目的不同C．內(nèi)容不同D．新聞界的報(bào)道方式不同E．應(yīng)用范圍不同

28．從演講的風(fēng)格看，常見的開場白有(ACDE)。

A．輕松幽默型B．聲淚俱下型C．懸念吸引型D．先聲奪人型E．感情趨近型

29．演講的結(jié)尾形式包括(全選)。A．總結(jié)式B．激情式C．深思式D．幽默式E．借用式

30．人際溝通的禁忌包括(全選)。

A．凡事包打聽B．講大話吹噓自己C．一味吹捧對(duì)方D．故弄玄虛E．過分暴露自己的“隱私”

31．慶典活動(dòng)在形式上，一般有(全選)。

A．開幕慶典B．閉幕慶典C．周年慶典D．特別慶典E．節(jié)慶活動(dòng)

32．從展覽會(huì)的性質(zhì)分，有(AE)。

A．貿(mào)易展覽會(huì) B專項(xiàng)展覽會(huì)C大型展覽會(huì)D．露天展覽會(huì)E．宣傳展覽會(huì)

33．危機(jī)事件的特點(diǎn)具有(ACE)。

A．突發(fā)性B．協(xié)調(diào)性C．緊迫性D．不可變性E．危害性

34．任何一個(gè)組織，特別是企業(yè)要搞好開放組織活動(dòng)，必須考慮以下幾個(gè)方面：(ABDE)。

A、明確目的B、成立專門機(jī)構(gòu)C、確定公眾D、做好導(dǎo)向E、安排時(shí)間

35．組織CI系統(tǒng)的功能包括(全選)。

A．管理B．識(shí)別C．教育D．傳播E．經(jīng)濟(jì)

36．CI設(shè)計(jì)的源頭最早出現(xiàn)在(CE)。A．美國B．法國C．德國D．英國E．意大利

37．企業(yè)理念的文字形式包括(ABD)。A．標(biāo)語口號(hào)B．訓(xùn)詞C．企業(yè)文化D．歌曲E．經(jīng)營策略

38．組織的視覺識(shí)別系統(tǒng)的基本要素包括(全選)。A．名稱B．標(biāo)志C．標(biāo)準(zhǔn)色

D．標(biāo)準(zhǔn)字E．象征物

39．名牌是企業(yè)的商標(biāo)，含有產(chǎn)品的(ABCE)。

A、質(zhì)量B、價(jià)值C、未來D、知名度E、市場覆蓋率

40．尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為(BCD)。

A．影響公眾，活用禮儀 B．尊重公眾的個(gè)性愛好C尊重公眾應(yīng)當(dāng)具有的公民權(quán)利 D尊重公眾的人格 E 尊重公眾的性格特質(zhì)

41．公關(guān)活動(dòng)中的差異性原則，包括(ABD)等內(nèi)容。A外事禮賓差異B．地位的差異 C人種的差異 D性別的差異E年齡的差異

42．公關(guān)人員應(yīng)高度重視自己的服飾與儀表，并把它看做是公關(guān)人員必備的素質(zhì)之一。對(duì)公關(guān)人員的服飾要求有(BCD)。A．與環(huán)境協(xié)調(diào)B．整潔大方C．整體和諧

D．展示個(gè)性 E與眾不同

43．在正式的慶典、會(huì)見、會(huì)議、談判等場合，落座上很有講究。落座的禮儀主要有(ABC)原則。

A．“以右為尊”B．“以前為上”C．“對(duì)門為大”D．“以左為尊” E、以尊為先

44．公共關(guān)系在傳播塑造企業(yè)名牌的時(shí)候，可以采取“三名”的戰(zhàn)略，具體指(ACD)。

A．名人 B．名家 C．名品 D．名門 E．名言

45．政府公關(guān)收集信息的工作包括(ABCD)。A．建議征集 B信訪工作 C民意測(cè)驗(yàn)

D．典型調(diào)查 E．召集會(huì)議

第三篇：新版公共關(guān)系學(xué)00182簡答題論述題匯總(精華)

2011最新版公共關(guān)系學(xué)00182簡答題-論述題匯總(精華)

一、公共關(guān)系的輔助決策功能表現(xiàn)在哪些方面？

1、為確定決策目標(biāo)提供咨詢建議

2、為決策提供信息服務(wù)

3、協(xié)助擬訂和選擇決策方案

4、評(píng)價(jià)決策效果

二、公共關(guān)系公司服務(wù)的特點(diǎn)有哪些？

1、較為客觀的公正

2、技術(shù)全面，專業(yè)性強(qiáng)

3、較為靈活，適應(yīng)性強(qiáng)

4、關(guān)系較為疏遠(yuǎn)

三、公共關(guān)系人員應(yīng)具備的基本能力有哪些？

1、較強(qiáng)文字和口頭表達(dá)能力

2、良好的組織能力

3、健全的思維和謀劃能力

4、敏銳的觀察能力

5、很好的自控能力和靈活的應(yīng)變能力

6、擅于他人交往的能力

7、掌握政策理論的能力

四、簡述處理與內(nèi)部公眾關(guān)系的藝術(shù)？

1、樹立“內(nèi)部公眾第一”的思想，正確認(rèn)識(shí)內(nèi)部公眾在組織中的主人翁地位

2、傳播溝通，增強(qiáng)內(nèi)部公眾的民主參與意識(shí)

3、開展豐富多彩的活動(dòng)，進(jìn)行感情投資

4、擅于做思想工作，培養(yǎng)內(nèi)部公眾的忠誠心

五、簡述構(gòu)成輿論的基本要素

1、構(gòu)成輿論的三個(gè)基本要素分別是：作為輿論對(duì)象的人或事件，作為輿論主體的公眾，作 為輿論現(xiàn)象本身的意見。

2、輿論對(duì)象是指與人們的現(xiàn)實(shí)利益密切相關(guān)，能夠引起大家共同興趣，需要公眾認(rèn)真對(duì)待 的社會(huì)事情。它主要有四種形態(tài)，即：社會(huì)事件、社會(huì)問題、社會(huì)沖突、社會(huì)運(yùn)動(dòng)。

3、輿論主體。輿論主體具有以下特點(diǎn)，即：有共同話題；參與議會(huì)過程；自發(fā)性與松散性； 有一定的層序性。

4、意見。意見有多種含義，但任何一種意見多有認(rèn)識(shí)、情感、意志三種成分。

六、影響心理抗拒因素有哪些？

布林認(rèn)為，心理抗拒的強(qiáng)弱是由以下因素所決定的： 1對(duì)自由的期望 2對(duì)自由剝奪的威脅 3自由的重要性程度 4是否會(huì)影響到其他自由

七、論述 組織建立良好的名流關(guān)系的意義和作用

1.名流公眾指那些對(duì)社會(huì)輿論和社會(huì)生活具有較大的影響力和號(hào)召力的有名望的人士。建立良 好的名流關(guān)系的目的，是借助名流的知名度擴(kuò)大組織的社會(huì)形象，其意義和作用包括：

借助于社會(huì)名流的監(jiān)視和專長。組織與社會(huì)名流建立良好的關(guān)系，能充分利用他們的見 識(shí)和專長為組織的經(jīng)營管理提供有益的意見咨詢。

2、借助社會(huì)名流的社會(huì)聲望。組織與社會(huì)名流建立良好的關(guān)系，能通過他們良好的社會(huì)關(guān) 系網(wǎng)絡(luò)為組織廣結(jié)善緣。

3、借助于社會(huì)名流的社會(huì)聲望。組織與社會(huì)名流建立良好的關(guān)系，能借助他們較高的社會(huì) 聲望，提高本組織的知名度。這是因?yàn)樯鐣?huì)名流有較高的社會(huì)地位，或具有某方面的權(quán) 威性，或由于他們對(duì)社會(huì)的特殊貢獻(xiàn)、突出成就等，而具有較高的知名度。

八、試分析追隨流行的心理原因

1、從眾與模仿。適應(yīng)周圍環(huán)境，保持心理平衡最簡單而又可靠的方法就是模仿社會(huì)上流行 的東西。

2、求新欲望。用不斷變化的新面目滿足人們的求新欲望，滿足自己的好奇心。

3、自我防御與自我顯示。游戲而感到自己社會(huì)的地位不高，希望改變現(xiàn)狀，避免受到心理 上的傷害與壓抑，有意無意地向他人表現(xiàn)和主張自己的與眾不同，以此來顯示自己的地 位與個(gè)性。

4、追隨流行有個(gè)別差異。在日常生活中人們對(duì)很大的個(gè)別差異。追隨流行有年齡與性別的 差異。

九、簡述傳播媒體的選擇原則

1、根據(jù)目標(biāo)受眾的特點(diǎn)選擇傳播媒介

2、根據(jù)特性及影響力選擇傳播媒介

3、根據(jù)信息的特點(diǎn)選擇傳播媒介

4、根據(jù)競爭對(duì)手的媒介運(yùn)用狀況選擇傳播媒介

5、根據(jù)講求經(jīng)濟(jì)效益的原則選擇傳播媒介

十、簡述公共關(guān)系策劃的原則

1、利益性原則

2、客戶觀性原則

3、系統(tǒng)性原則

5、可行性原則

6、靈活性原則

十一、簡述公共關(guān)系策劃的含義

制定公共關(guān)系活動(dòng)計(jì)劃的過程就叫公共關(guān)系策劃。公共關(guān)系策劃包含如下幾層意思：

1、公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系人員的工作，由公共關(guān)系人員來完成。

2、公共關(guān)系策劃是為組織目標(biāo)服務(wù)的，應(yīng)針對(duì)組織公共關(guān)系工作的整體目標(biāo)。

3、公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系實(shí)務(wù)的事先籌劃活動(dòng)，應(yīng)建立在公共關(guān)系調(diào)查的基礎(chǔ)上，是指 導(dǎo)未來行動(dòng)的構(gòu)思方案。

4、策劃是一個(gè)科學(xué)，嚴(yán)謹(jǐn)、富于創(chuàng)造性的過程。

5、策劃既有全局性、長期性的公共關(guān)系戰(zhàn)略運(yùn)籌，又有針對(duì)某次公共關(guān)系活動(dòng)的專題謀劃，對(duì)有常規(guī)公共關(guān)系活動(dòng)的技巧安排。

十二、新聞發(fā)布會(huì)應(yīng)具體做好哪些工作？

1、確定主題

2、確定邀請(qǐng)對(duì)象

3、會(huì)前準(zhǔn)備

4、主持會(huì)議

5、收集反饋意見 產(chǎn)品定位的客觀依據(jù)有哪些？

1、關(guān)于產(chǎn)品的調(diào)查研究

2、關(guān)于消費(fèi)者的調(diào)查研究

3、關(guān)于市場情況的調(diào)查研

究.4、關(guān)于競爭對(duì)手的調(diào)查研究

5、關(guān)于傳播媒體的調(diào)查研究

6、關(guān)于流通領(lǐng)域情況的調(diào)查 研究

十三、市場跟進(jìn)者的定位策略有哪些？

對(duì)于市場跟進(jìn)者來說，最有利的定位已經(jīng)被市場領(lǐng)導(dǎo)者所占領(lǐng)，因此早找有效的定位顯得比 較困難。通?？梢圆扇∫韵碌牟呗裕?/p>

1、在消費(fèi)者心目中強(qiáng)化自己的特點(diǎn)

2、尋找為消費(fèi)者所重視的、尚未被市場領(lǐng)導(dǎo)者占領(lǐng)的定位，如在價(jià)格方面的高價(jià)位、低價(jià) 位，如在價(jià)格方面的高價(jià)位、低價(jià)位，在技術(shù)上的新突破，在功能上的獨(dú)創(chuàng)性等。

3、退出競爭性定位，尋找新的定位。

4、通過進(jìn)入“高級(jí)俱樂部”的策略來提高自己的定位。

十四、論述媒體組合的具體策略

1、各種媒體間的組合。媒體組合首先是各種媒體之間的組合。要使報(bào)刊、廣播、電視、路 牌、網(wǎng)絡(luò)等媒體都能圍繞著共同的傳播主題來進(jìn)行，同時(shí)又盡可能地發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，可根據(jù)媒體的不同特性，從不同的視點(diǎn)出發(fā)，對(duì)商品的特點(diǎn)加以訴求、說明。

2、媒體內(nèi)部的自合。媒體內(nèi)部的組合是指各種媒體內(nèi)部的欄目之間的組合。

3、媒體中廣告內(nèi)容的組合。除了媒體的組合之外，各種媒體中的廣告內(nèi)容也要根據(jù)需要進(jìn) 行組合。

在當(dāng)代激烈競爭的市場經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，媒體組合運(yùn)用的重要性日漸突出。它是對(duì)公共關(guān)系從業(yè) 人員的新形勢(shì)下的一種新要求，對(duì)他們綜合素質(zhì)的一種新考驗(yàn)，因?yàn)閷?duì)媒體特性的把握之事 組織開展工作的前提，而最大的挑戰(zhàn)來自于在此基礎(chǔ)之上的合理運(yùn)用。/ 6

十五、論述廣告的功能

廣告的直接功能呢是它的商業(yè)功能，簡潔功能是它的文化功能。

1、服務(wù)市場營銷-廣告的商業(yè)功能。

廣告得以產(chǎn)生并發(fā)展的直接功能，是其對(duì)經(jīng)濟(jì)和商業(yè)或者說市場所帶來的效應(yīng)，具體來講，廣告的商業(yè)功能有以下幾點(diǎn)：

A 溝通產(chǎn)銷，刺激需求 B擴(kuò)大銷售，加速流通 C鼓勵(lì)競爭，活躍經(jīng)濟(jì)。

2、傳播組織文化-廣告的文化功能

作為一種獨(dú)特的文化傳播形式，廣告?zhèn)鞑スδ軒淼膹V告?zhèn)鞑バЧ杏蓽\入深的三個(gè)層次，它們是：認(rèn)知（感知和理解）層次;情感體驗(yàn)(喜愛和偏好)層次；行為（嘗試和購買）層次。

十六、簡述展覽會(huì)的特點(diǎn)

1、傳播媒介的多樣性

2、傳播方式的直觀性

3、雙向溝通的直接性

4、傳播過程的高效性

十七、如何建立有效的組織形象

1、組織利益與公眾利益的協(xié)調(diào)與平衡

2、總體形象與特定形象的協(xié)調(diào)和平衡

3、知名度和美譽(yù)度的協(xié)調(diào)和平衡

十八、組織形象的基本特性

1、主客觀二重性

2、系統(tǒng)性

3、動(dòng)態(tài)性

4、相對(duì)穩(wěn)定性 公共關(guān)系危機(jī)管理的原則有哪些？

1、及時(shí)性原則

2、主動(dòng)性原則

3、真實(shí)性原則.4、公開性原則

5、戰(zhàn)略性原則

6、公眾至上原則

十九、公共關(guān)系危機(jī)管理（事中管理）的內(nèi)容有哪些？

公共關(guān)系危機(jī)管理是組織危機(jī)管理的核心階段，包括以下幾個(gè)方面：

1、調(diào)查了解，獲取第一手材料。

2、制定暫時(shí)的對(duì)外傳播時(shí)間表

3、啟動(dòng)危機(jī)管理小組，制定危機(jī)管理計(jì)劃。

4、危機(jī)管理 5總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

二十、簡述新聞發(fā)言人的類型及其優(yōu)點(diǎn)。

新聞發(fā)言人一般有兩種類型：高官發(fā)言人和專職發(fā)言人。

1、高官發(fā)言人是指組織的最高決策者。這種類型的發(fā)言人的最大優(yōu)點(diǎn)是其公布的信息具有 權(quán)威性、可靠性，公眾易于信服；同時(shí)能向公眾傳達(dá)組織高度重視危機(jī)事件，負(fù)責(zé)任的 無形信息。

2、專職發(fā)言人是指組織專業(yè)人員。這種類型的發(fā)言人的優(yōu)點(diǎn)在于能夠體現(xiàn)組織的專業(yè)特 色，確保危機(jī)管理的規(guī)范性操作。二

十一、論述贊助活動(dòng)的實(shí)施步驟

1、確定專人負(fù)責(zé)

2、確定贊助政策

3、進(jìn)行前期研究（研究贊助的價(jià)值、贊助數(shù)目多少、要想法設(shè)法吸引新聞界注意，使之予以報(bào)道，擴(kuò)大影響；適當(dāng)提出贊助要求；通過調(diào)查 研究杜絕名為贊助公益事業(yè)，實(shí)則騙人騙財(cái)?shù)墓串?dāng)）

4、測(cè)定、評(píng)估效果。

二十二、試述組織形象地位分析的四種狀態(tài)

1、高知名度 高美譽(yù)度。組織處于這種形象地位，屬于最佳的組織形象管理狀態(tài)。但同時(shí) 要注意知名度越高，美譽(yù)度的壓力就越大。

2、高美譽(yù)度 低知名度。組織對(duì)于這種形象地位，屬于較為穩(wěn)定、安全的一種組織形象管 理狀態(tài)。

3、低知名度 低美譽(yù)度。組織處于這種形象地位，表明組織形象管理處于不良狀態(tài)。在這 種情況下，組織形象管理傳播工作應(yīng)該保持低姿態(tài)，甚至從0開始，首先努力完善自己 的素質(zhì)和信譽(yù)們爭取改善組織的美譽(yù)度然后再考慮提高知名度；或者通過良好的傳播控 制，使組織的知名度和美譽(yù)度協(xié)調(diào)發(fā)展。

4、低美譽(yù)度 高知名度。組織處于這種形象地位，表明組織形象管理“臭名遠(yuǎn)揚(yáng)”的惡劣 狀態(tài)，不僅信譽(yù)差而且知之者甚多。二十三.公共關(guān)系發(fā)生在我國主要表現(xiàn)在哪些方面?

隨著改革、開放和市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，公共關(guān)系在中國呈現(xiàn)出職能性、行業(yè)化、學(xué)科化、社會(huì) 化和國際化的發(fā)展趨勢(shì)，適應(yīng)了我國改革開放與現(xiàn)實(shí)發(fā)展的需要。

1、公共關(guān)系適應(yīng)了對(duì)外開放的需要

2、公共關(guān)系適應(yīng)了體制改革的需要

3、公共關(guān)系適應(yīng)了市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要

4、公共關(guān)系適應(yīng)了安定團(tuán)結(jié)、社會(huì)穩(wěn)定的需要。二十四.簡述公共關(guān)系人員培養(yǎng)的原則

公共關(guān)系教育、培養(yǎng)的原則必須堅(jiān)持社會(huì)主義方向，符合社會(huì)主義的教育規(guī)律，還必須遵循 以下原則：

1、科學(xué)理論知識(shí)與思想品德教育相結(jié)合。

2、理論與實(shí)踐相結(jié)合。

3、因材施教、因人施教。

4、專業(yè)知識(shí)和綜合知識(shí)相結(jié)合。二十四.簡述追隨流行的心理原因

1、從眾與模仿

2、求新欲望

3、自我防御和自我顯示

4、追隨流行和個(gè)別差異 簡述口語傳播的優(yōu)缺點(diǎn)

優(yōu)點(diǎn)：1不需要輔助手段，運(yùn)用簡便，易于控制。

2、雙向交流，可做到“有的放矢”

2、能釋放人的情緒能量，起某種心理平衡作用。

缺點(diǎn)：

1、傳播距離短，覆蓋范圍窄

2、口頭語言消失迅速，難以直接保存

3、口頭信息容易失真。二十五.簡述贊助的作用

1、表明自己承擔(dān)社會(huì)責(zé)任

2、培養(yǎng)與社會(huì)公眾的良好感情

3、通過贊助活動(dòng)做廣告

二十六.在公告關(guān)系危機(jī)傳播過程中，如何把好“傳者關(guān)”？

1、建立完善的危機(jī)新聞中心

2、設(shè)立新聞發(fā)言人-“誰來說”

3、“用一個(gè)聲音說話”—“說什么”

4、建立梯度信息發(fā)布機(jī)制-“怎么說” 二十七.論述公共關(guān)系人員應(yīng)遵守的道德規(guī)范

1、公正。對(duì)于自己所服務(wù)的以前和目前的顧客和雇主、自己的同行、新聞機(jī)構(gòu)、不論職務(wù) 高低和公眾都一視同仁，公平對(duì)待。

2、正派。要誠實(shí)可靠，作風(fēng)正派，行為良好，不謀私利；不搞不正之風(fēng)；

3、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。要使自己的活動(dòng)不僅符合客戶和雇主的利益，而已要符合公眾的利益。要 對(duì)整個(gè)社會(huì)負(fù)責(zé)，注重社會(huì)效益。

4、真是。在溝通信息時(shí)，必須真是準(zhǔn)備去，實(shí)事求是。

5、保密。公共關(guān)系人員為了更好的開展工作，必然要接觸一些客戶的雇主機(jī)密。無論何時(shí)，公共關(guān)系人員都必須嚴(yán)守機(jī)密，即使不再為這些雇主服務(wù)，也應(yīng)該如此。

二十八.論述廣告策劃的內(nèi)容

一響較完整的廣告策劃，一般包括五個(gè)方面的內(nèi)容：

1、市場調(diào)查。市場調(diào)查是進(jìn)行廣告策劃的基礎(chǔ)。只有對(duì)市場和消費(fèi)者了解透徹，對(duì)有關(guān)信息和數(shù)據(jù)掌握充分，才有可能做出較為準(zhǔn)備的策劃。

2、廣告定位。采取廣告定位，是為了突出廣告商品的特殊個(gè)性，即其他同類商品所沒有的 優(yōu)異之點(diǎn)，二這些優(yōu)點(diǎn)正是特定的用戶所需求的。廣告定位確定了廣告商品的市場位置，符合消費(fèi)者的心理需求，就可以保障廣告取得成功。

3、廣告創(chuàng)意。廣告創(chuàng)意是決定廣告策劃成敗的關(guān)鍵。把握廣告主題，形成廣告創(chuàng)意。成功 的廣告在于它能夠運(yùn)用獨(dú)創(chuàng)的、新奇的訴求辦法，準(zhǔn)備地傳遞出商品信息，有效地誘發(fā) 消費(fèi)者的購買動(dòng)機(jī)、欲望和行為。

4、廣告媒介安排。廣告媒介安排是廣告策劃中直接影響廣告?zhèn)鞑バЧ闹匾獑栴}，媒介選 擇和發(fā)布的時(shí)機(jī)安排得當(dāng)，廣告發(fā)布的投入產(chǎn)出效果就會(huì)比較好；反之，公司投放的廣 告費(fèi)用就不能收到預(yù)期的效果。

5、廣告效果測(cè)定。廣告效果測(cè)定是全面驗(yàn)證廣告策劃實(shí)施情況的必不可少的工作。公司委 托的廣告公司的工作水平、服務(wù)質(zhì)量如何，整個(gè)廣告策劃是否成功，公司是否感到滿意和更有信心，將以此為依據(jù)來做出評(píng)價(jià)。二十九.非正式團(tuán)體具有以下一些特征：

1、以相近的心理特征和共同的心理需求為基礎(chǔ)，自發(fā)形成。

2、實(shí)行的感情邏輯，以感情作為聚合的紐帶，以團(tuán)體共同的感情和態(tài)度作為價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。

3、團(tuán)體內(nèi)具有很強(qiáng)的整體意識(shí)和壓力，有不成為的行為規(guī)范，對(duì)其成員的行為有極大 的約束力。

4、團(tuán)體中有比較靈敏的信息傳遞渠道，成員之間思想溝通度深且通暢。

5、有兩重性作用。在于正式組織目標(biāo)的一致時(shí)，非正式團(tuán)體能成為組織的輔助力量； 相反，則會(huì)成為組織的異己力量，消弱或阻礙正式組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。三十.簡述輿論的特征。

1、輿論作為一種公眾的意見，當(dāng)然是為多數(shù)人贊成與支持的。

2、輿論總是涉及社會(huì)的安寧與幸福的問題。

3、輿論本身含有合理性。

4、輿論是有效的。

5、輿論一般不是政府的意見，若是政府的意見，就會(huì)以政府公告、宣傳、政策等形式 出現(xiàn)。輿論是廣大民眾的呼聲。三十一.簡述文字傳播媒介的優(yōu)缺點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn)：

1、傳播距離延長、范圍大。

2、信息可以保存，不再迅速消逝。

3、信息傳遞的確切可靠性。缺點(diǎn)：

1、傳播速度慢、信息容量小，規(guī)模小且成本高。

2、文字信息傳遞的局限性。

三十二.組織實(shí)際形象分析包括哪些步驟？

1、公眾辨認(rèn)與分析

2、組織形象地位測(cè)量

3、組織形象要素分析

在公共關(guān)系危機(jī)傳播計(jì)劃的實(shí)施過程中，怎樣善用“媒介”？

擅于利用媒介，發(fā)揮其積極的功能，將會(huì)有助于組織與公眾的交流和危機(jī)的解決。善用 媒介要做到以下幾點(diǎn)：

1、要選擇指定的媒體代表發(fā)布信息

2、對(duì)媒體應(yīng)“一視同仁”

3、召開媒體懇談會(huì)。

三十三.論述公共關(guān)系與人群關(guān)系的聯(lián)系。

人群關(guān)系主要指組織內(nèi)部的人際關(guān)系，而良好的內(nèi)部關(guān)系是公共關(guān)系的基礎(chǔ)。與內(nèi)部

公眾溝通，協(xié)調(diào)內(nèi)部管理也是公共關(guān)系實(shí)務(wù)的重要內(nèi)容。同事，公共關(guān)系學(xué)也要借助行為的 心理特征和行為規(guī)律，以便科學(xué)地處理人群關(guān)系。因此公共關(guān)系與人群關(guān)系是有一定聯(lián)系的。公共關(guān)系與人群關(guān)系的區(qū)別

公共關(guān)系不局限與組織和群體內(nèi)部的傳播、溝通，還包括大量的外部關(guān)系，要面對(duì)復(fù) 雜的社會(huì)公眾環(huán)境。

公共關(guān)系不局限與管理現(xiàn)場直接面對(duì)面的群體關(guān)系和個(gè)人關(guān)系，還需要特別關(guān)注不直接見面、遠(yuǎn)距離的人群溝通，并十分重視人群環(huán)境的長遠(yuǎn)變化和發(fā)展趨勢(shì)。也就是說，公共關(guān)系需要兼顧內(nèi)部和外部的關(guān)系，眼前和未來的關(guān)系?？梢姡m然公共關(guān)系和人群關(guān)系同屬組織管理范疇，但公共關(guān)系比人群關(guān)系的內(nèi)容更復(fù)雜范圍更廣泛。

三十四.作為市場領(lǐng)導(dǎo)者公司，要保持住市場上的領(lǐng)導(dǎo)地位必須注意哪些？

1、不能用自己的話來建立一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)地位，而必須要用消費(fèi)者的客戶評(píng)價(jià)來建立，自吹自擂 一定會(huì)引起消費(fèi)者的反感。

2、持續(xù)強(qiáng)化公司最初的產(chǎn)品概念及經(jīng)營理念，并充分利用這個(gè)最初概念或理念所創(chuàng)造的 “先入為主”的優(yōu)勢(shì)。

3、必須克服自滿傾向，密切注視同行業(yè)競爭者每一樣新產(chǎn)品的發(fā)展。

4、不能因?yàn)榇_定了領(lǐng)導(dǎo)地位而一勞永逸，必須意識(shí)到這只是定位計(jì)劃的開始。

5、要抑制競爭對(duì)手而確保自己的領(lǐng)導(dǎo)地位。

6、要有眾多著名的產(chǎn)品和品牌，并使每個(gè)品牌在消費(fèi)者心中定一個(gè)有利位置，這樣才能讓 消費(fèi)者相信、放心。

公共關(guān)系中的形象具有的更為深層的意義有哪些？

（1）公共關(guān)系所說的形象其本質(zhì)是信譽(yù)，重視組織形象實(shí)質(zhì)上是重視組織信譽(yù)。（2）公共關(guān)系將建設(shè)和完善組織形象的內(nèi)涵放在第一位，然后才考慮建構(gòu)組織形象的外觀。

（3）公共關(guān)系塑造的是組織的整體形象，而不僅僅限定在個(gè)別的、具體的產(chǎn)品形象或人 員形象要素上。

（4）公共關(guān)系形象是通過組織的傳播活動(dòng)去影響公眾的觀念和態(tài)度而形成的，這種傳播 活動(dòng)雖然也借用各種直觀設(shè)計(jì)的方法和視覺的效果，但不是單純靠感官的刺激，而要靠理性的說服，靠思想的溝通，靠情感的交流去影響人心。三十五.與非正式團(tuán)體相處時(shí)應(yīng)注意的問題有哪些？

（1）對(duì)于積極型或正面型的非正式團(tuán)體，應(yīng)采取支持和保護(hù)的原則。（2）對(duì)于中間型非正式團(tuán)體則應(yīng)持慎重的態(tài)度，注意引導(dǎo)和爭取。

（3）對(duì)于消極型非正式團(tuán)體則應(yīng)采取必要措施以防其進(jìn)一步質(zhì)變和惡化，總的原則是教育、改造。

三十六.簡述報(bào)紙傳播的優(yōu)缺點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)：

（1）可充分處理論題。（2）選擇性強(qiáng)。

（3）易于保存、易于檢索。（4）專業(yè)性強(qiáng)。（5）經(jīng)濟(jì)性。缺點(diǎn)：

（1）時(shí)效性差。（2）讀者的受局限性。

（3）報(bào)紙的現(xiàn)場感、形象感較差。

三十七.廣告與公共關(guān)系的聯(lián)系表現(xiàn)在哪些方面？

從企業(yè)對(duì)外傳播的角度來看，廣告與公共關(guān)系的聯(lián)系是十分緊密的，表現(xiàn)為以下四個(gè)方面：

（1）都以企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略為依據(jù)。（2）都以目標(biāo)公眾為對(duì)象。（3）都以傳播信息為手段。（4）都以形象的塑造為使命。三十八.簡述標(biāo)志在VIS中的特性。（1）識(shí)別性。（2）領(lǐng)導(dǎo)性。（3）統(tǒng)一性。（4）時(shí)代性。（5）延伸性。（6）系統(tǒng)性。

三十九.簡述公共關(guān)系危機(jī)的類型 類型主要?jiǎng)澐譃槿缦聨讉€(gè)方面：

（1）按淵源劃分。從公共關(guān)系危機(jī)發(fā)生的淵源劃分，可以有兩種類型的危機(jī)：自然原因 導(dǎo)致的和人為因素導(dǎo)致的，也即通常所說的“天災(zāi)”和“人禍”。（2）按組織類別劃分。公共關(guān)系危機(jī)按組織類別劃分主要是指依據(jù)行業(yè)屬性劃分，可以 分為企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)、政府公共關(guān)系危機(jī)、非營利性組織公共關(guān)系危機(jī)等。（3）按性質(zhì)劃分。按公共關(guān)系危機(jī)性質(zhì)劃分，可以分為產(chǎn)品危機(jī)、服務(wù)危機(jī)、信任危機(jī)、輿論危機(jī)、形象危機(jī)、品牌危機(jī)等。四十.試述馬斯洛需要理論的要點(diǎn)。需要理論的要點(diǎn)是：

（1）人類有五種基本需要。即生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。

（2）需要是有層次的。對(duì)一般人來說，這五種需要由低到高依次排成一個(gè)階梯，當(dāng)?shù)蛯?次的需要獲得相對(duì)的滿足后，下一個(gè)需要就占據(jù)了主導(dǎo)地位，成了驅(qū)動(dòng)行為的主要?jiǎng)恿Α?/p>

（3）行為是由優(yōu)勢(shì)需要決定的。馬斯洛認(rèn)為，在同一時(shí)間、地點(diǎn)、條件下，人存在多種 需要，其中有一種占優(yōu)勢(shì)地位的需要決定著人們的行為。四十一.試述確定廣告主題應(yīng)注意的事項(xiàng)。在選定廣告主題時(shí)，應(yīng)當(dāng)共同注意以下方面：

（1）引人注目。選擇廣告主題的最大標(biāo)準(zhǔn)，就是要選擇那些能夠引人注目的主題，也即 能夠吸引目標(biāo)受眾注意的主題，應(yīng)當(dāng)爭取盡可能多的引起人們的注意。（2）淺顯易懂。當(dāng)廣告主題在把廣告概念換成語言和圖像時(shí)，從某種意義上說是進(jìn)行了 “加工”，通過選擇淺顯易懂的廣告主題，向消費(fèi)者正確的傳遞概念。（3）整體統(tǒng)一。廣告主題應(yīng)著力體現(xiàn)商品和公司的整體統(tǒng)一性。（4）獨(dú)特個(gè)性。

在確定廣告主題的過程中，要盡可能避免以下一些情況：

（1）泛化。由于目前市場上充斥大量生產(chǎn)、大量推銷的情況，相互模仿的情況也較普遍，因此廣告主題應(yīng)防止泛化。

（2）分散。這是指在一個(gè)廣告內(nèi)有太多的主張，什么都想說，內(nèi)容分散，不得要領(lǐng)，給 消費(fèi)者的印象零散。此外，在一個(gè)廣告片或一個(gè)廣告畫面上，充斥了過多的語言或 文字，傳達(dá)的信息龐雜，沖淡了廣告主題，從而分散了消費(fèi)者的注意力。（3）共享。即廣告主題所選取的形象代言人為不同公司或產(chǎn)品共同使用的情況。?

四十二.簡述公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別

1、從主體上看，公共關(guān)系的行為主體是組織，人際關(guān)系的行為主體僅是個(gè)人。

2、從對(duì)象上看，公共關(guān)系的對(duì)象是與組織相關(guān)的所有公眾及其輿論，而人際關(guān)系則包含許多與組織無關(guān)的私人關(guān)系對(duì)象。

3、從內(nèi)容上看，公共關(guān)系是一種組織的管理活動(dòng)與職能，處理的是組織事務(wù)和公眾事務(wù)，而人際關(guān)系處理的許多私人事務(wù)與公眾沒有關(guān)系。

4、從方式上看，公共關(guān)系十分強(qiáng)調(diào)運(yùn)用公眾傳播和大眾傳播的方式作遠(yuǎn)距離、大范圍的公 眾溝通，人際關(guān)系則比較局限于面對(duì)面、個(gè)體對(duì)個(gè)體的交流方式。四十三.處理與政府公眾關(guān)系的藝術(shù)有哪些？

1、組合應(yīng)該主動(dòng)建立和加強(qiáng)與政府有關(guān)部門之間的雙向溝通。

2、自覺接受政府的控制和指導(dǎo)，自覺承擔(dān)對(duì)國家和社會(huì)應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。

3、熟悉政府機(jī)構(gòu)的具體設(shè)置、職責(zé)分工、負(fù)責(zé)人員，以保證有效地開展工作。

4、以國家利益為重，兼顧組織利益。四十四.簡述影響價(jià)值觀的因素。

1、個(gè)人的成就感和事業(yè)心。

2、過去的成功或失敗的經(jīng)歷。

3、周圍環(huán)境、生活條件的影響。

4、對(duì)目標(biāo)的接近程度。四十五.簡述廣播的優(yōu)缺點(diǎn)。

優(yōu)點(diǎn)：

1、迅速及時(shí)，時(shí)效性強(qiáng)。

2、超遠(yuǎn)覆蓋，滲透性強(qiáng)。

3、聲情并茂，感染力強(qiáng)

4、雅俗兼宜，群眾性強(qiáng)。

缺點(diǎn)：

1、稍縱即逝，過耳不留

2、順序收聽，選擇性差。

4、形象感不強(qiáng)。四十六.共關(guān)系策劃在企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新中的重要地位和作用表現(xiàn)在哪些方面？

1、公共關(guān)系策劃是企業(yè)高層經(jīng)營管理者的首要任務(wù)。這是因?yàn)椴邉澥沁\(yùn)用腦力確定經(jīng)營目標(biāo)的過程。

2、公共關(guān)系策劃是企業(yè)經(jīng)營管理決策的依據(jù)。四十七.簡述廣告主題的構(gòu)成要素。

廣告主題由廣告目標(biāo)、信息個(gè)性和消費(fèi)者心里三個(gè)要素構(gòu)成。

1、廣告目標(biāo)，是根據(jù)公司營銷策略、廣告策略而確定下來的。廣告主題要服從和服務(wù)于廣 告目標(biāo)，一是有的放矢，二是要講究效果，三是要與公司的整體廣告策略協(xié)調(diào)一致。

2、信息個(gè)性，是指廣告內(nèi)容所宣傳的商品、勞務(wù)、公司和觀念，要有鮮明的個(gè)性，要與其 他的商品、勞務(wù)、公司和觀念明顯的卻不，突出自己的特點(diǎn)。

3、消費(fèi)心理，即廣告目標(biāo)和信息個(gè)性，要符合消費(fèi)者某一方面的心理需要。四十八.論述全員PR管理的內(nèi)容。

所謂全員PR管理，即通過全員的公共關(guān)系教育與培訓(xùn)，增強(qiáng)全員的公共關(guān)系意識(shí)，提高全 員公共關(guān)系行為的自覺性，加強(qiáng)整體的公共關(guān)系配合與協(xié)調(diào)，形成濃厚的組織公共關(guān)系氛圍 與公共關(guān)系文化。

1、領(lǐng)導(dǎo)的公共關(guān)系意識(shí)。

2、全員的公共關(guān)系配合。

3、組織的公共關(guān)系氛圍。

總之，公共關(guān)系人員優(yōu)化的群體組合能使有限的公共關(guān)系人員綜合產(chǎn)生最大限度的群體能 量，以使他們所從事的公共關(guān)系工作獲得最佳的效果，另外，也有助于公共關(guān)系人員相互學(xué)習(xí)，彼此補(bǔ)充，共同提高。四十九.試述組織形象策劃的基本特性。

組織形象管理策劃的目標(biāo)決定了它不同于其他策劃的特性主要有三個(gè)方面：

1、主觀性和客戶性的統(tǒng)一

主觀性。組織形象的形成離不開組織自身的規(guī)劃和傳播，同時(shí)也離不開公眾的主觀認(rèn)知 和評(píng)價(jià)，從而使形象帶有主觀性。

客觀性。組織形象的建立具有客觀的基礎(chǔ)和內(nèi)涵，并受到社會(huì)公眾對(duì)組織總體評(píng)價(jià)和要 求的客戶制約，從而形象又具備客觀性。把握主觀性和客觀性的統(tǒng)一，是為好組織形象主體進(jìn)行策劃的第一個(gè)思維原則。

2、統(tǒng)一性和差異性相結(jié)合統(tǒng)一性。組織形象應(yīng)該是統(tǒng)一的，講求整體效果和系列組合，并需要適應(yīng)公眾整體的共 同要求。

差異性。組織形象自身必須有個(gè)性特征，對(duì)目標(biāo)公眾要有鮮明的針對(duì)性。追求統(tǒng)一性和差異性的結(jié)合，是圍繞組織形象主體進(jìn)行策劃的第二個(gè)思維原則。

3、恒定性和變通性的統(tǒng)一 恒定性。組織形象應(yīng)該是相對(duì)穩(wěn)定的，對(duì)公眾具有長期、穩(wěn)定的影響效果。

變通性。組織形象不會(huì)一成不變，會(huì)隨著主客體和環(huán)境的變化而變化。把握恒定性和變通性的統(tǒng)一，是圍繞組織形象主體進(jìn)行策劃的第三個(gè)思維原則。五十.公共關(guān)系的基本要素

1、公共關(guān)系的行為主體是組織

2、公共關(guān)系的溝通對(duì)象是相關(guān)公眾

3、公共關(guān)系的工作手段是傳播溝通媒介

4、公共關(guān)系的過程是信息的雙向交流

5、公共關(guān)系的目標(biāo)是組織機(jī)構(gòu)樹立良好的公眾形象

五十一.在公告關(guān)系公司中，聘請(qǐng)公共關(guān)系顧問應(yīng)注意哪些問題？

1、選擇有專業(yè)水準(zhǔn)及良好品德的顧問。

2、信任顧問，為其提供真實(shí)準(zhǔn)確的資料。

3、與顧問保持良好的溝通與合作，定期邀請(qǐng)顧問出席情況分析會(huì)和決策會(huì)議。

4、尊重顧問的判斷意見，虛心聽取忠告，對(duì)意見不予采納要做出詳細(xì)說明。

5、以預(yù)防為主，不要出事了才急忙聘顧問。

6、聘請(qǐng)顧問應(yīng)相對(duì)穩(wěn)定，因?yàn)殡p方的合作默契需要磨合期。五十二.搞好名流關(guān)系應(yīng)注意哪些？

1、堅(jiān)持互利互惠的原則

2、注意把握交往實(shí)際。

3、加強(qiáng)公共關(guān)系人員的文化修養(yǎng)。五十三.輿論的作用有哪些？

1、輿論的制約與監(jiān)督作用

2、輿論的鼓動(dòng)作用

3、輿論的指導(dǎo)作用

五十四.簡述媒體組合的優(yōu)點(diǎn)。

1、它實(shí)現(xiàn)了信息的多層次變化

2、它能使信息集中傳播

3、它可帶來沖擊力和乘積效果。

4、它可實(shí)現(xiàn)最大的到達(dá)率與到達(dá)次數(shù)

五十五.舉辦展覽會(huì)的準(zhǔn)備階段應(yīng)做好哪些工作？

1、先搞清楚展覽會(huì)的目的、主體和類型。

2、充分做好本企業(yè)展臺(tái)傳播內(nèi)容的準(zhǔn)備工作。

3、邀請(qǐng)參觀者，要采用不同方式發(fā)出請(qǐng)柬，并同時(shí)告知展覽會(huì)的主體、類型、要求、時(shí)間、地點(diǎn)等。

4、要向新聞機(jī)構(gòu)采取合適的形式發(fā)布消息，提供充分的新聞稿和資料，通過廣播、電視的 宣傳在展覽會(huì)開始之前充分做好宣傳，吸引更多的參觀者。

5、準(zhǔn)備好業(yè)務(wù)洽談處、組織好工作人員等。

6、對(duì)展覽會(huì)的各項(xiàng)費(fèi)用，要仔細(xì)預(yù)算，并報(bào)上級(jí)有關(guān)部門批準(zhǔn)。五十六.公共關(guān)系所收集的組織形象有關(guān)的信息有哪些？

1、產(chǎn)品形象信息

2、組織形象信息（公眾對(duì)組織的評(píng)價(jià)；公眾對(duì)組織管理水平的評(píng)價(jià)；公眾對(duì)組織人員素質(zhì) 的評(píng)價(jià)；公眾對(duì)組織服務(wù)素質(zhì)的評(píng)價(jià)。五十七.試述CIS的基本構(gòu)成。

1、組織識(shí)別系統(tǒng)CIS由三個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成：即理念識(shí)別系統(tǒng)MIS、行為識(shí)別系統(tǒng)BIS、視覺識(shí)別系統(tǒng)VIS。

2、理論識(shí)別系統(tǒng)MIS是組織識(shí)別系統(tǒng)的核心與原動(dòng)力，屬于思想文化意識(shí)層面，經(jīng)營理念 是由內(nèi)向外擴(kuò)散，經(jīng)由這種內(nèi)蘊(yùn)動(dòng)力的貫徹，最后達(dá)成認(rèn)知識(shí)別目的，塑造獨(dú)特的企業(yè) 形象。MIS是組織經(jīng)營戰(zhàn)略、生產(chǎn)、市場等環(huán)節(jié)的總的原則、方針、制度、規(guī)劃、法規(guī) 的統(tǒng)一規(guī)范。在設(shè)計(jì)層面上，MIS具有表現(xiàn)為組織的經(jīng)營信條、精神標(biāo)語、座右銘等。屬于思想文化的意識(shí)層面。

3、行為識(shí)別系統(tǒng)BIS是以明確而完善的經(jīng)營理念為核心，顯現(xiàn)組織內(nèi)部的制度、管理、教 育等行為，并擴(kuò)散回饋社會(huì)的公益活動(dòng)、公共關(guān)系等動(dòng)態(tài)識(shí)別形式。內(nèi)部制度等

4、視覺識(shí)別系統(tǒng)VIS（Visual Indentity）是運(yùn)用系統(tǒng)、統(tǒng)一的視覺符號(hào)系統(tǒng)，對(duì)外傳達(dá)組 織的經(jīng)驗(yàn)理念與情報(bào)信息，是組織識(shí)別系統(tǒng)中最具有傳播力與感染力的要素，它接觸的 層面最廣泛，可快速而明確地達(dá)成認(rèn)知與識(shí)別的目的。VIS的基本要是包括：組織名稱、組織標(biāo)志、組織標(biāo)準(zhǔn)字、組織標(biāo)準(zhǔn)色、組織象征圖案等，應(yīng)用要素包括食物用品、辦公 用具等。視覺符號(hào) 五十八.簡述公共關(guān)系傳播推廣功能的主要表現(xiàn)

1、創(chuàng)造輿論，告知公眾

2、強(qiáng)化輿論，擴(kuò)大影響

3、引導(dǎo)輿論，控制形象 簡述公共關(guān)系公司的經(jīng)營范圍

1、咨詢?cè)\斷

2、聯(lián)絡(luò)溝通

3、收集信息

4、新聞代理

5、廣告代理

6、推介產(chǎn)品

7、會(huì)議服務(wù)

8、策劃活動(dòng)

9、禮賓服務(wù)

10、印刷制作

11、音像制作

12、培訓(xùn)服務(wù)

五十九.建立和諧的社會(huì)關(guān)系，需要做好哪些工作？

1、加強(qiáng)傳播，溝通信息，增進(jìn)了解

2、關(guān)心并支持社區(qū)建設(shè)

3、參加并資助各項(xiàng)社會(huì)公益活動(dòng) 六十.簡述輿論主體的特點(diǎn)

1、有共同的話題

2、參與議論過程

2、自發(fā)性和松散性

4、有一定的層序性

六十一.在公告關(guān)系策劃中，為什么要首先考慮公眾的利益

1、利益可以刺激公眾、激發(fā)公眾，使公眾萌發(fā)欲望沖動(dòng)，形成利益關(guān)心和利益認(rèn)識(shí)，繼而產(chǎn)生對(duì)一定利益目標(biāo)的持續(xù)。

2、利益是對(duì)刺激公眾產(chǎn)生思想動(dòng)機(jī)的動(dòng)力，人們?yōu)榱俗非罄娑a(chǎn)生競爭。這種利益競爭 是社會(huì)發(fā)展的動(dòng)力，自然也為策劃的產(chǎn)生發(fā)展提供了條件。

六十二.簡述產(chǎn)品定位的含義及其策略

產(chǎn)品定位，就是在潛在消費(fèi)者的心目中為你的產(chǎn)品設(shè)置一個(gè)特定的位置，這個(gè)位置值為你的 產(chǎn)品所獨(dú)占而其他同類產(chǎn)品則不可能擁有。產(chǎn)品定位的策略大致分為以下三種類型：

1、市場領(lǐng)導(dǎo)者的定位策略

2、市場跟進(jìn)者的定位策略

3、市場挑戰(zhàn)者為其競爭對(duì)手重新定位的策略 六十三.試述公共關(guān)系一般人員及其日常工作。

1、調(diào)查分析人員。其主要任務(wù)是收集信息、預(yù)測(cè)公眾動(dòng)向和社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)，評(píng)估組織的形 象和公眾關(guān)系的工作效果，并尋找其形成的原因。

2、計(jì)劃人員。其主要任務(wù)是根據(jù)分析人員提供的資料，提出公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)、計(jì)劃和 方案，設(shè)計(jì)公共關(guān)系的項(xiàng)目。

3、傳播人員。其主要任務(wù)是按照既定的公共關(guān)系目標(biāo)、計(jì)劃和方案去開展、管理公共傳播 活動(dòng)。

4、文秘人員。其主要任務(wù)是撰寫新聞稿、演講稿、廣告文稿、宣傳手冊(cè)、報(bào)刊文章、計(jì)劃 書和報(bào)告書、簡報(bào)與通告、來往信函、起草文件等。

5、專門技術(shù)人員。這主要是指財(cái)務(wù)人員、美工人員、攝影攝像人員、微機(jī)技術(shù)人員等。

六十四.試述組織形象構(gòu)成的各個(gè)方面及其在組織形象中的地位。

1、組織產(chǎn)品形象。組織產(chǎn)品形象即公眾對(duì)組織的產(chǎn)品所形成的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。產(chǎn)品是組織形 象的物質(zhì)載體，是公眾對(duì)組織進(jìn)行認(rèn)知與判斷的主要依據(jù)，通過產(chǎn)品體現(xiàn)出來的組織形 象最為直觀，公眾直接通過產(chǎn)品了解一個(gè)組織，組織也直接運(yùn)用產(chǎn)品區(qū)爭取公眾，產(chǎn)品 形象是整個(gè)組織形象的客觀基礎(chǔ)。

2、組織管理形象。自治的管理形象即公眾對(duì)組織的管理行為所形成的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。通過組 織的管理行為展現(xiàn)的形象是全面的、整體的，包括組織的管理體制、方針政策、規(guī)章制 度、辦事程序、工作效率、服務(wù)態(tài)度等。

3、組織人員形象。組織的人員形象即公眾對(duì)組織的人員所形成的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。組織的人員 是最活躍的形象載體，通過組織成員所展現(xiàn)出來的組織形象包括人員的品行、素質(zhì)、作

風(fēng)等。組織領(lǐng)導(dǎo)人的形象、管理群體的形象、全體員工的形象，都是組織形象的縮影和化身。

4、組織的環(huán)境形象。組織的環(huán)境形象即公眾對(duì)組織內(nèi)部環(huán)境所形成的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。環(huán)境對(duì) 組織起烘托、裝飾作用，通過組織內(nèi)部及外部環(huán)境設(shè)施所展現(xiàn)的形象，屬于組織形象的硬件之一，是構(gòu)成現(xiàn)代辦公文明、生產(chǎn)文明的一部分。

5、組織的文化形象。組織的文化形象即公眾對(duì)組織的特定文化所形成的認(rèn)知和評(píng)價(jià)，屬于軟件部分。

6、組織的社區(qū)形象。組織的社區(qū)形象即社區(qū)活動(dòng)形成的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。社區(qū)是組織生產(chǎn)和發(fā) 展的根基，與組織在空間上緊密聯(lián)系在一起。

7、組織的標(biāo)識(shí)形象。組織的標(biāo)識(shí)形象即公眾對(duì)組織的標(biāo)識(shí)所形成的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。標(biāo)識(shí)本身 就是組織形象的標(biāo)志，能夠幫助公眾識(shí)別記憶組織形象。

8、組織的媒介形象。組織的媒介形象即公眾對(duì)組織在大眾媒介上有關(guān)的宣傳報(bào)道所形成的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。在現(xiàn)代信息化社會(huì)，大眾媒介是廣大公眾認(rèn)知一個(gè)組織的重要渠道。

六十五.公共關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)人員及其日常工作。

公共關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)人員是指公共關(guān)系部門經(jīng)理、主任即是負(fù)責(zé)人，是公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)者和管 理者。他們的日常工作為：

1、確定工作目標(biāo)，制定工作計(jì)劃。

2、對(duì)人力、經(jīng)費(fèi)、設(shè)備、時(shí)間加以預(yù)算和分配。

3、領(lǐng)導(dǎo)全體公共關(guān)系人員開展工作。

4、內(nèi)部外聯(lián)，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系。六十六.簡述處理與顧客公眾關(guān)系的藝術(shù)

1、樹立為公眾服務(wù)的思想，確立“顧客就是上帝”的觀念。

2、適應(yīng)顧客公眾的需要，不斷創(chuàng)新，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

3、想顧客公眾所想，急顧客公眾所急，為顧客公眾提供一流的服務(wù)。

4、妥善處理與顧客間的糾紛。六十七.如何及時(shí)制止流言的產(chǎn)生和傳播

1、建立流言研究機(jī)構(gòu)。

2、及時(shí)制止各類流言，通過調(diào)查訪問，向人們提供確切的消息，就可以徹底制止流言的流 傳。此外，在緊急情況下必須有針對(duì)性地及時(shí)制止流言。六十八.簡述雜志的優(yōu)缺點(diǎn)

優(yōu)點(diǎn)：

1、針對(duì)性強(qiáng)

2、信息的覆蓋于更替周期長.3、印刷精良，裝幀較好，更具有保存價(jià)值。

缺點(diǎn)：

1、缺乏靈活性與時(shí)效性

2、閱讀范圍的局限性.4、感染力較差。六十九.簡述廣告的含義及廣告活動(dòng)的構(gòu)成要素

廣告是由特點(diǎn)的而廣告主通常以付費(fèi)的方式，運(yùn)用說服的技巧，通過各種傳播媒介對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)或觀念等信息的費(fèi)個(gè)人的介紹和推廣。

對(duì)一項(xiàng)具體的廣告活動(dòng)來講，其主要構(gòu)成要素有廣告主、廣告代理商、廣告信息、廣告媒介、廣告受眾等。

組織的自我形象分析包括哪些方面。

1、組織實(shí)態(tài)的調(diào)查分析。

2、員工階層的調(diào)查研究。

3、管理階層的調(diào)查分析。

4、決策階層的研究分析。七十.論述公共關(guān)系的特征

1、公共關(guān)系是一個(gè)完整的只能，目的在于增進(jìn)共識(shí)利益和達(dá)成其他整體目標(biāo)。

2、公共關(guān)系并不制定政策，但是可以幫助管理當(dāng)局表白公司的政策。

3、對(duì)于受公司措施影響到的人門，公共關(guān)系人員注意他們的印象和可能的反應(yīng)，因此，中道的措施雖然表面上與公共關(guān)系無關(guān)，也應(yīng)先向公共關(guān)系部門咨詢。

4、行動(dòng)比空言有力，所有信譽(yù)都建立在行動(dòng)而非語言文字之上，但如果要讓他人知悉并了解公司的行動(dòng)，就得借助于語言文字。

5、公共關(guān)系雖然是管理部門的職責(zé)，卻仍然有其明確的責(zé)任范圍，如果要實(shí)現(xiàn)這種責(zé)任，就必須配備適當(dāng)?shù)念A(yù)算及人員，至于所擔(dān)負(fù)的任務(wù)必須限于公司公共關(guān)系范圍以內(nèi)的工作。

6、公共關(guān)系人人有責(zé)，公共關(guān)系部門的最終目標(biāo)是使人人了解傳播對(duì)于良好的管理是必要 的而不可分割的。

7、關(guān)于公司的形象是相對(duì)的，要依據(jù)某種公眾對(duì)于公司的具體要求和興趣而定。

8、人們經(jīng)常根據(jù)不完全的證據(jù)形成對(duì)公司的印象，因此，公共關(guān)系人員應(yīng)盡力注意為公司 爭取良好的形象。

9、因?yàn)楣臼窃谳浾撍纬傻沫h(huán)境下營運(yùn)發(fā)展的，因此對(duì)于任何人士所具有的房屋權(quán)利均 應(yīng)尊重。

10、人們通常對(duì)于了解最少的事物感到厭惡、恐懼或猜疑，如果不提出理由并加以解釋，人們就會(huì)自行想象，因此透露、傳播資料信息不要吝惜。

11、不可歪曲及夸大事實(shí)，公共關(guān)系的主旨在于陳述事實(shí)。

12、少做做的好，比多做做不好要強(qiáng)。，13、在觀念的領(lǐng)域中，要引起特別的注意，期間競爭非常激烈，公共關(guān)系的一項(xiàng)基本任 務(wù)就是要引起別人對(duì)于公司的好感和興趣。

14、公共關(guān)系藝術(shù)成分多于科學(xué)成分，對(duì)與公司本身要有透徹的認(rèn)識(shí)。七十一.試述影響心理抗拒的因素

1、對(duì)自由的期望

2、對(duì)自由剝奪的威脅

3、自由的重要性程度

4、是否應(yīng)道其他自由

第四篇：電大公共關(guān)系學(xué)考試小抄

判斷題： 17.良好的消費(fèi)者關(guān)系，可提高組織及產(chǎn)品的知名度和美譽(yù)度，增加對(duì)市場的影響

33.開放組織只能使公眾了解組織的各項(xiàng)工

作，但不能使組織了解公眾。X 34.公共關(guān)系專題活動(dòng)施加影響的對(duì)象是組

織的所有公眾。X

35.開放組織活動(dòng)就是以事實(shí)說服公眾的，它比任何其他的宣傳手段都更具有說V 36.公關(guān)禮儀具有“有備而為、全員施禮、不拘一格”的特點(diǎn)。V 1.公共關(guān)系90%靠自己做得對(duì)10%靠宣傳V

力和吸引力。X

2.在市場經(jīng)濟(jì)條件下，樹立組織信譽(yù)已成18.政府關(guān)系是社會(huì)組織可以回避的一種X

為公共關(guān)系的重要任務(wù)之一。X

19.媒介關(guān)系也稱新聞界關(guān)系，是指組織與3.當(dāng)組織面臨重大決策時(shí)，都請(qǐng)公關(guān)部的新聞傳媒機(jī)構(gòu)的關(guān)系。X

負(fù)責(zé)人參加，以避免對(duì)公眾利益造成傷

20.一般來說，公眾心理變化產(chǎn)生的原因僅害，這是公關(guān)部門的傳播溝通職能。X

一個(gè)，即客觀原因。X

4.公共關(guān)系有一條重要的原則就是從內(nèi)部做起。V

5.在每一次公關(guān)活動(dòng)前，公關(guān)人員必須進(jìn)行實(shí)事求是的調(diào)查研究。V

6.公共關(guān)系部是貫徹組織公共關(guān)系思想、實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的專業(yè)性機(jī)構(gòu)。X

7.公共關(guān)系部的優(yōu)勢(shì)，往往就是公共關(guān)系公司的不足之處，反之亦然。V

8.公共關(guān)系人員的素質(zhì)應(yīng)該是性格、品德、智慧、教育和經(jīng)驗(yàn)的組合。V

9.一般認(rèn)為，公共關(guān)系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才。X

10.公共關(guān)系部在組織中既是組織的管理職能部門，又是組織的決策參謀部門V

11.組織的自我期待形象，是一個(gè)組織自我希望具有的社會(huì)形象。V

12.在公關(guān)調(diào)查中，隨機(jī)抽樣法是一種準(zhǔn)確率高，又省時(shí)、省力、省錢的好方法X

13.開放式問卷的特點(diǎn)是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析。X

14.公關(guān)宣傳要盡量選用中性的詞語，顯得平易近人，慎用最高級(jí)的贊語。V

15.知名度是公眾對(duì)組織的信任和贊許的程度，是反映組織社會(huì)名氣大小的客觀 X

16.員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系可以培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。V

21.與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。V

22.長期的公關(guān)活動(dòng)適宜選用電子媒介，短

期活動(dòng)適宜選用印刷媒介X

23.公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣V

24.大眾傳播與人際傳播、組織傳播相同，任何人都可以進(jìn)行X

25.公關(guān)廣告是一種特殊形式的廣告，它是

直接宣傳企業(yè)生產(chǎn)的某種商品，并且在推銷組織的形象X

26.狹義的人際傳播，可以包括人類的一切

信息交流活動(dòng)。X

27.輻射式傳播的特點(diǎn)是便于集中領(lǐng)導(dǎo)，信

息傳遞速度快，失真少。但在這種人際

關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。V

28.勸說從本質(zhì)上來說，就是改變公眾原有的信念、態(tài)度、立場和行為，在一個(gè)民

主和法治的社會(huì)里，這是比較容易的X

29.界點(diǎn)是談判者制定價(jià)格政策的出發(fā)點(diǎn)，也是全部談判的價(jià)值基礎(chǔ)。X

30.公共關(guān)系不是人際關(guān)系，但它可以運(yùn)用

人際關(guān)系的一些方法和技巧。V

31.出資贊助社會(huì)公益事業(yè)，有助于為企業(yè)

經(jīng)濟(jì)效益的提高創(chuàng)造社會(huì)大環(huán)境，所以

贊助活動(dòng)是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要目X

32.在市場經(jīng)濟(jì)條件下，獨(dú)此一家別無分店

是客觀現(xiàn)實(shí)，故“酒香不怕巷子深”X

37.對(duì)公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動(dòng)中作用的全

面評(píng)價(jià)是：“通行證”和“奠基石X 38.社會(huì)交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對(duì)等X 39.日本人一般重情輕禮。X

40.“時(shí)裝不入辦公室”的戒條對(duì)公關(guān)人員

不適用。X

41.CI是一種信息傳達(dá)的象征和符號(hào)，而

非企業(yè)形象和個(gè)性本身。V 42.CI設(shè)計(jì)一經(jīng)導(dǎo)入，就不可改變。X 43.經(jīng)營策略是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營活動(dòng)時(shí)所遵循的最高指導(dǎo)原則，它為企業(yè)指出了前進(jìn)的大方向。X

44.在整個(gè)企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)中，行為識(shí)別應(yīng)當(dāng)

是理念識(shí)別的靜態(tài)延伸。X

45.CI設(shè)計(jì)只需要外部公眾的認(rèn)同，而不需

要內(nèi)部公眾的認(rèn)同。X

46.公共關(guān)系在企業(yè)市場營銷中的作用，首

先表現(xiàn)在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位及其傳V 47.名門戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象，來提

升企業(yè)整體的形象。X

48.整合營銷傳播就是要優(yōu)化一切可以利用的傳媒資源。X

49.企業(yè)公共關(guān)系是指一切社會(huì)組織通過組

織與公眾之間的雙向傳播，協(xié)調(diào)關(guān)系、處理危機(jī)、塑造形象的公關(guān)活動(dòng)X 50.與企業(yè)相比，事業(yè)團(tuán)體的突出特點(diǎn)就是非贏利性，所以完全不具有經(jīng)濟(jì)功能X

13.公眾的誤解所引發(fā)的事件，包括（服務(wù)

對(duì)象公眾對(duì)組織的誤解、內(nèi)部員工對(duì)組織的誤解、傳播媒介對(duì)組織的誤解、權(quán)

25.一些企業(yè)導(dǎo)入CI系統(tǒng)后的效果并不明

顯，主要原因是違背了CI設(shè)計(jì)的一些原則。CI設(shè)計(jì)的基本原則包括（ABCDE）。26.4P'S理論的內(nèi)容包括（產(chǎn)品(Product)、價(jià)格(Price)、渠道(Place)、促銷(Promotion)）。多選題：

威性機(jī)構(gòu)對(duì)組織的誤解）。

1.記錄性較差是廣播的缺點(diǎn)、電視的缺點(diǎn) 2.寫好新聞公報(bào)應(yīng)當(dāng)注意的原則是（要有

14.危機(jī)事件的特點(diǎn)具有（突發(fā)性、緊迫性、危害性）。

新聞根據(jù)、要突出新、近點(diǎn)、要簡明扼要、要突出變化點(diǎn)和趣味點(diǎn)）。3.電視作為大眾傳播媒介的缺點(diǎn)包括（記錄性較差、公眾選擇余地小、接收方式不靈活、制作費(fèi)用高）。

4.與人際傳播相比，大眾傳播有以下一些特點(diǎn)（ABCDE）。

5.公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于（直接目的不同、內(nèi)容不同、應(yīng)用范圍不同）。6.成功的媒介事件，一般都會(huì)比普通的新聞發(fā)布會(huì)產(chǎn)生更為強(qiáng)勁的宣傳效果。為了提高媒介事件的成功率，組織在策劃的過程中要注意以下問題（選擇公眾的興趣點(diǎn)、形式新穎、利用名人效應(yīng)、恰當(dāng)時(shí)機(jī)）。

7.為了使公關(guān)廣告達(dá)到較好的宣傳效果，在寫作公關(guān)廣告時(shí)，公關(guān)人員要注意的原則有（內(nèi)容真實(shí)、立意深刻、構(gòu)思新穎、態(tài)度友善）。

8.人際關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)是極及復(fù)雜的，傳播學(xué)者提出了幾種具有典型意義的傳播模型，這些模型主要包括（ABCDE）。9.公關(guān)談判是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，必須做好充分的準(zhǔn)備工作，具體內(nèi)容包括（心理準(zhǔn)備、資料準(zhǔn)備、技術(shù)準(zhǔn)備）。10.演講的結(jié)尾形式包括（ABCDE）。11.人際溝通的禁忌包括（ABCDE）。12.慶典活動(dòng)在形式上，一般有（ABCDE）。

15.組織在進(jìn)行慶典活動(dòng)的過程中，一定要

注意以下一些問題（ABCDE）。16.公共關(guān)系專題活動(dòng)應(yīng)具備幾個(gè)基本特

征，它們是（目標(biāo)公眾重點(diǎn)溝通、明確的主題、精心策劃）。

17.服飾的選用要遵循國際流行的TPO原

則。TPO是三個(gè)英文單詞的縮寫，意思是（地點(diǎn)、時(shí)間、目的）。人們?cè)谶x擇服飾時(shí)，要注意這三個(gè)要素。18.尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為（尊重公眾的個(gè)性愛好和性格特質(zhì)、尊重公眾應(yīng)當(dāng)具有的公民權(quán)利、尊重公眾的人格）19.公關(guān)活動(dòng)中的身份差異性原則，包括（外

事禮賓差異、地位的差異、性別的差異、職務(wù)的差異）等內(nèi)容。

20.公關(guān)人員應(yīng)高度重視自己的服飾與儀

表，并把它看作是公關(guān)人員必備的素質(zhì)之一。對(duì)公關(guān)人員的服飾要求有（整潔大方、整體和諧、展示個(gè)性）。21.在正式的慶典、會(huì)見、會(huì)議、談判等場

合，落座是很有講究的。落座的禮儀主要有（“以右為尊”、“以前為上”、“對(duì)門為大”）等原則。

22.組織CI系統(tǒng)的基本功能包括（ABCDE）。23.CI設(shè)計(jì)的源頭最早出現(xiàn)在（美國、德國、意大利）。

24.組織的視覺識(shí)別系統(tǒng)的基本要素包括：

（ABCDE）。

27.公共關(guān)系在傳播塑造企業(yè)名牌的時(shí)候，可以采取“三名”的戰(zhàn)略，具體指（名人、名品、名門）。

28.CS戰(zhàn)略的基礎(chǔ)就是突出“滿意”兩字，具體包括（ABCDE）。

29.政府公關(guān)收集信息的工作包括（建議征

集、信訪工作、民意測(cè)驗(yàn)、典型調(diào)查）。30.與企業(yè)公關(guān)、事業(yè)團(tuán)體公關(guān)相比，政府

公關(guān)的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面（ABCDE）。

31.人們普遍認(rèn)為公共關(guān)系可以是ABCDE 32.公共關(guān)系觀念主要有（ABCDE）。33.公共關(guān)系的基本要素包括組織、傳播、公眾

34.公共關(guān)系工作對(duì)象統(tǒng)稱為公眾。公眾有

其自身的特點(diǎn)，他們是（群體性、同質(zhì)性、變化性、相關(guān)性）。

35.公共關(guān)系與市場營銷的區(qū)別主要表現(xiàn)在（范圍不同、目的不同、手段不同）36.根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時(shí)序特征，可以把公眾分類為（非公眾、潛在公眾、知曉公眾）。

37.任何組織要適應(yīng)環(huán)境，必須具備以下幾

方面的功能：（ABCDE）。

38.艾維?李的公共關(guān)系思想提出的兩個(gè)原

則是（公眾必須被告知、說真話）。39.伯尼斯的主要著作有（《公眾輿論之形

成》、《公共關(guān)系學(xué)》）。40.在公共關(guān)系思想在發(fā)展過程中，最有代表性的思想家分別是（艾維?李、伯尼斯、洛克菲勒）。

41.公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件是（經(jīng)濟(jì)條件、政治條件、技術(shù)條件、文化條件）。42.公共關(guān)系有一個(gè)從小到大、從簡單到復(fù)雜的發(fā)展過程，我們把這一過程劃分為（ABCDE）階段。

43.把求真務(wù)實(shí)的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)

52.公共關(guān)系人員的品德應(yīng)該包括的內(nèi)容有

(ABCDE)。

53.組織形象分析的三個(gè)環(huán)節(jié)是（自我形象

分析、實(shí)際形象分析、形象差距分析）。54.宣傳型公關(guān)的具體形式有：（發(fā)新聞稿、公共關(guān)系廣告、印刷內(nèi)部刊物和資料、演講和表演）。

55.編制公關(guān)預(yù)算的具體方法包括（目標(biāo)作

業(yè)法、銷售額提成法）。

5.組織以自身的名義，在社會(huì)上率先發(fā)起

某種活動(dòng)，提倡某種有進(jìn)步意義的新思想是（公益廣告）。

6.新聞界對(duì)世界上發(fā)生的各種大小事件給

以報(bào)道，且通過自己對(duì)新聞的選擇、解釋和評(píng)論表明態(tài)度，提出相應(yīng)的解決方案和策略。這實(shí)際上就是對(duì)社會(huì)的發(fā)展起到（社會(huì)整合）功能。

7.從傳播方式的角度看，（新聞發(fā)布會(huì)）做到（真實(shí)、客觀、公正、全面）。44.組織的公關(guān)部門通過公眾調(diào)查、（社會(huì)調(diào)查、監(jiān)視新聞媒介、搜集政府公報(bào)、網(wǎng)上查尋）等手段，為組織獲取大量有價(jià)值的信息，使組織立于不敗之地。45.機(jī)構(gòu)形象主要指組織的（工作程序、辦公環(huán)境、人事安排、機(jī)構(gòu)設(shè)置）等有關(guān)組織體系的形象問題。

46.通過公共關(guān)系管理，組織可以在交往合作意識(shí)、公眾至上意識(shí)、個(gè)人形象意識(shí)、與時(shí)俱進(jìn)意識(shí)）等方面提高員工的素質(zhì)。47.廣義的社會(huì)環(huán)境包括社會(huì)政治環(huán)境、（文化環(huán)境、心里環(huán)境、生態(tài)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境）等大的范疇，它們與組織的發(fā)展也是息息相關(guān)的。

48.公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由（資料儲(chǔ)存中心、信息發(fā)布中心、環(huán)境監(jiān)測(cè)中心、公眾接待中心）方面的職能決定的。

49.公共關(guān)系部的主要特點(diǎn)是(專業(yè)性、服務(wù)性、協(xié)同性)。

50.公共關(guān)系人員應(yīng)具備的能力包括ABCDE 51.從領(lǐng)導(dǎo)方式來看，公共關(guān)系部的設(shè)置可有（總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)型、部門所屬型、公共關(guān)系委員會(huì)、總經(jīng)理間接負(fù)責(zé)型）組織類型。

56.公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容有（社會(huì)環(huán)境、公眾、組織形象）三個(gè)部分。57.一個(gè)組織實(shí)際的社會(huì)形象，需要用公眾

對(duì)該組織的認(rèn)識(shí)、看法和評(píng)價(jià)來反映，這些指標(biāo)可概括成（美譽(yù)度、知名度）兩個(gè)綜合指標(biāo)。

58.企業(yè)認(rèn)真做好消費(fèi)者的公關(guān)工作，就是

要樹立“消費(fèi)者就是朋友”的思想，不僅要滿足消費(fèi)者物質(zhì)消費(fèi)的需求，還要滿足消費(fèi)者（ABCDE）等精神方面的需求，從而達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的統(tǒng)一。59.員工的物質(zhì)需求包括（工資津貼、住房

交通、休假日、福利）。

60.建立良好的政府關(guān)系的目的就是爭取政

府對(duì)組織或企業(yè)的了解、信任與支持，為組織的生存和發(fā)展?fàn)幦×颊攮h(huán)境、法律環(huán)境、行政支持、社會(huì)政治支持 61.單選題：

1.讀者選擇的余地比較大是：報(bào)紙的優(yōu)點(diǎn)

2.不受空間限制，傳播范圍最廣的大眾傳

播媒介是：（廣播）。

3.針對(duì)性強(qiáng)的大眾傳播媒介是（雜志）。

4.把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前

邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件是倒

金字塔型

介于人際傳播和大眾傳播之間，屬于一種“兩極傳播方式”。

8.與傳統(tǒng)媒介相比，互聯(lián)網(wǎng)的首要特點(diǎn)是

（互動(dòng)性）。

9.組織成員之間地位平等，相互之間有著

廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是（環(huán)形網(wǎng)絡(luò)）。

10.談判雙方利益的最后防線是（界點(diǎn)）。11.公關(guān)談判的第三個(gè)階段是：交鋒階段 12.人們思想中不想向他人公開的內(nèi)容是秘

密區(qū)

13.（交結(jié)式傳播模式）具有傳遞速度較快、規(guī)范性強(qiáng)的特點(diǎn)，但由于信息經(jīng)過層層篩選，有可能產(chǎn)生失真的現(xiàn)象。14.在人際交流時(shí)，談話雙方的距離也是表

達(dá)態(tài)度的一種信號(hào)。個(gè)人距離是指（約為0.45～1.22米）。

15.（演講）是公關(guān)人員經(jīng)常使用的傳播技

巧，是在群體傳播的場合傳達(dá)組織政策、溝通公眾情感、消除社會(huì)誤解的重要手

16.愛德華?T?霍爾提出過社交中的空間距

離理論，他是以（美國的）習(xí)慣為例的，描述了四種空間距離。

17.贊助活動(dòng)是指社會(huì)組織以不計(jì)報(bào)酬的捐

助方式，出資或出力支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)、某一種（社會(huì)事業(yè)）。18.一般情況下，組織每年搞慶典活動(dòng)：（2－3次就夠了）

19.認(rèn)真了解受害者的情況，實(shí)事求是地承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并誠懇地道歉是（受害者對(duì)策）。

20.搞開放組織活動(dòng)（既公開又不能泄密）21.展覽會(huì)可以達(dá)到使組織找到自我、宣傳

32.握手禮儀的順序，一般應(yīng)遵循“（尊者

決定）”的原則，即根據(jù)握手雙方的年齡、性別和賓主身份來確定。33.（宴請(qǐng)）是一種常見的社交活動(dòng)，現(xiàn)已

成為當(dāng)代公關(guān)工作中非常重要的的活動(dòng)方式。它也成為人們聯(lián)絡(luò)感情、交流信息、協(xié)調(diào)關(guān)系的一種手段。

44.現(xiàn)代的營銷理論更注重企業(yè)的整體形

象，發(fā)揮企業(yè)無形資產(chǎn)的市場號(hào)召力；現(xiàn)代企業(yè)越來越把（公共關(guān)系）當(dāng)成一種市場營銷必備的常規(guī)武器。45.名牌的評(píng)定方式是公眾的認(rèn)知和確定 46.美國著名的公共關(guān)系專家（卡特里普和

森特）將政府公共關(guān)系的必要性概括成自我、增進(jìn)效益的作用，它是（既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的）。

22.贊助活動(dòng)的目的主要有幾個(gè)方面，其中以贊助活動(dòng)為手段，擴(kuò)大企業(yè)知名度，使其成為公關(guān)廣告，此贊助是以（擴(kuò)大影響）為主要目的。

23.贊助活動(dòng)的程序有四個(gè)步驟，第二步是（制定計(jì)劃、落到實(shí)處）。

24.（慶典）活動(dòng)往往能給公眾留下“第一印象”，現(xiàn)代組織的管理者會(huì)想盡辦法利用它，這與現(xiàn)代公共關(guān)系為建立信譽(yù)而擴(kuò)大知名度、提高美譽(yù)度的思路相吻 25.危機(jī)處理的一般程序有（五個(gè)）步驟。26.公關(guān)禮儀作為一種（傳播和溝通）的技巧，是公關(guān)人員在社會(huì)交往中必須遵循的禮節(jié)和儀式。

27.講究禮儀，在個(gè)人、在組織、在社會(huì)，都能對(duì)（素質(zhì)）、形象和風(fēng)氣具有改進(jìn)、提高、創(chuàng)優(yōu)等推動(dòng)作用。

28.公關(guān)禮儀最根本的原則就是（尊重公眾 29.良好的個(gè)人禮儀是一切公關(guān)活動(dòng)的起點(diǎn)，是一切社交場合所必備的“通行證”。30.服裝給人的第一印象就是款式，可以使用于不同的場合，表達(dá)不同的意義。由于服裝的樣式非常多，我們只能簡單地將其分成（正裝）、社交裝和便裝三種。31.坐在較低的椅子上或坐沙發(fā)時(shí)，女士最好采用（雙腿斜放式）坐姿。

34.組織行為識(shí)別系統(tǒng)的英文縮寫是：BI 35.處于整個(gè)CI系統(tǒng)的最高層的是：（理念

識(shí)別系統(tǒng)）。

36.CI系統(tǒng)首先具有的基本功能管理功能 37.根據(jù)社會(huì)分工和自身的條件，企業(yè)準(zhǔn)備

在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色屬于企業(yè)使命

38.企業(yè)在進(jìn)行CI導(dǎo)入時(shí)，要充分考慮企業(yè)的全局利益和長遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)，要注意社會(huì)性和企業(yè)利益的平衡，這是CI設(shè)計(jì)基本原則中（社會(huì)性）原則的體現(xiàn)。39.關(guān)系營銷的理論基礎(chǔ)與前提是（4C'S）。40.利用市場領(lǐng)導(dǎo)者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙，迅速加以補(bǔ)充，從而占有一個(gè)重要位置的經(jīng)營策略市場跟進(jìn)者策略 41.人們看到企業(yè)的產(chǎn)品廣告、標(biāo)志、名牌、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色，就能聯(lián)想到企業(yè)全心全意為顧客服務(wù)的精神、精益求精的工作作風(fēng)、精良的產(chǎn)品質(zhì)量，屬于企業(yè)CS戰(zhàn)略的（視聽滿意）。

42.在國內(nèi)開展公共關(guān)系工作，一般不需要

提高知名度的是（政府）。

43.當(dāng)社會(huì)發(fā)生重大問題時(shí)，與有關(guān)的公眾

組織、群體或個(gè)人面對(duì)面地交流，聽取公眾的意見，回答公眾問題，解釋政府立場，爭取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的（協(xié)商對(duì)話）。

兩條：“其一，政府有義務(wù)向它的人民報(bào)告自己的決策和行為；其二，有效的行政管理需要公眾的參與、支持。” 47.公共關(guān)系的英文是Public Relations 48.公共關(guān)系可直接稱為（公眾關(guān)系）。49.組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是（傳播溝通）。50.現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾

之間信息的（雙向交流）。

51.組織開展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是（公共

關(guān)系狀態(tài)）。

52.對(duì)于公關(guān)人員來說，（獨(dú)立公眾）是組

織值得爭取的對(duì)象。

53.（邊緣公眾）指與組織雖有關(guān)系，但聯(lián)

系較少、影響較小的一類公眾，其重要性最小。

54.（信宿）也稱傳播對(duì)象、受傳者或信息

接受者，指的是傳播者的作用對(duì)象，在公關(guān)活動(dòng)中一般是指公眾。

55.利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國近代史上著名的：（揭丑運(yùn)動(dòng)）

56.1906年，艾維?李發(fā)表了著名文件是：

（《原則宣言》）。

57.被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是：（艾維?李）。58.1952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作是《有效的公共關(guān)系》 59.國際公共關(guān)系協(xié)會(huì)在倫敦成立的時(shí)間是

（1955年）。60.在國外，考古學(xué)家在（伊拉克）發(fā)現(xiàn)了公元前1800年巴比倫王國的一份農(nóng)場公告。這一發(fā)現(xiàn)被稱為人類歷史上最早的公關(guān)活動(dòng)痕跡。

61.現(xiàn)代西方公共關(guān)系學(xué)界認(rèn)為，《修辭學(xué)》是最早問世的公共關(guān)系學(xué)理論著作。62.近代公共關(guān)系的萌芽出現(xiàn)在19世紀(jì)30年代以美國的“報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng)”為標(biāo)志 63.美國學(xué)者愛德華?伯尼斯以其杰出的研

74.在部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公共

關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬于(廣告宣傳部門)。75.與公共關(guān)系部比較，公共關(guān)系公司的長

處之一是(職業(yè)水準(zhǔn)較高)。

76.優(yōu)秀的公共關(guān)系人員在性格上應(yīng)具備特

征是(開朗、有耐心、能寬容)。77.公共關(guān)系顧問是公共關(guān)系的專職高級(jí)工

作者，為專業(yè)的公共關(guān)系咨詢公司工 87.（觀察法）最大的特點(diǎn)是直觀性，所有的信息都來源于調(diào)查者的親自觀察，可以排除其他調(diào)查方法的間接性所造成的誤會(huì)和干擾。

88.（個(gè)別訪談法）具有保密性強(qiáng)，訪談形

式靈活，調(diào)查結(jié)果準(zhǔn)確，訪問表回收率高等優(yōu)點(diǎn)。

89.（集體訪談法）是一種了解情況快、工

作效率高、經(jīng)費(fèi)投入少的調(diào)查方法，但究，成為公共關(guān)系學(xué)的創(chuàng)始人，他提出了“（投公眾所好）”的根本原則。64.(《有效的公共關(guān)系》)一書提出的“四步工作法”，成為公共關(guān)系工作中最重要的流程。至此，公共關(guān)系進(jìn)入到成熟階段，該書也被后人譽(yù)為“公關(guān)的圣經(jīng) 65.組織公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是：（從事實(shí)出發(fā)）。

66.組織形象的基礎(chǔ)是：（產(chǎn)品形象）。67.企業(yè)設(shè)計(jì)一個(gè)具有獨(dú)特風(fēng)格的廠名和商標(biāo)是處于：（企業(yè)初創(chuàng)時(shí)期）。68.民主參與法是用來協(xié)調(diào)內(nèi)部公眾關(guān)系 69.樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關(guān)系的（提高素質(zhì)功能）。70.在（發(fā)展困難時(shí)期），公關(guān)宣傳應(yīng)采取靈活機(jī)動(dòng)的戰(zhàn)術(shù)，使產(chǎn)品為公眾所接受，為企業(yè)發(fā)展打開局面。

71.我國許多企業(yè)提倡“崗位學(xué)雷鋒、行業(yè)樹新風(fēng)”，提倡敬業(yè)精神，正是公共關(guān)系（教育引導(dǎo)）角色的體現(xiàn)。72.在市場經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境中，（公共關(guān)系）已經(jīng)成為資金、人才、技術(shù)以后，又一個(gè)影響企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。73.公共關(guān)系部是壹種具有服務(wù)性質(zhì)的、較高層次的間接(管理部門)。

78.公關(guān)部在組織中擔(dān)負(fù)著多中心的重任，因此它在組織中具有決策參謀的地位。79.在設(shè)置公共關(guān)系部時(shí)，組織不能盲目照

搬或仿效別人的做法，而應(yīng)遵循（工作針對(duì)性）原則，根據(jù)自身的性質(zhì)、特點(diǎn)、公眾對(duì)象等來開展工作。

80.公共關(guān)系部的組織機(jī)構(gòu)沒有固定的模

式，但有各種各樣的類型。在組織中設(shè)立公共關(guān)系委員會(huì)這種模式，主要是為一些（特大型企業(yè)）所采用。81.公共關(guān)系公司的工作內(nèi)容主要有五個(gè)方

面，其中首要任務(wù)就是（確立目標(biāo)、調(diào)查研究）。

82.與公關(guān)部比較，公共關(guān)系公司有許多優(yōu)

勢(shì)，其首要優(yōu)勢(shì)就是看問題比較客觀 83.分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用（形象要素差距圖）。84.建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織發(fā)展的（初

創(chuàng)時(shí)期）。

85.自我與他人，個(gè)人對(duì)個(gè)人的傳播活動(dòng)屬

于（人際傳播）。

86.公關(guān)調(diào)查的方法很多，經(jīng)常使用的有文

獻(xiàn)調(diào)查法、觀察法、訪問法、抽樣調(diào)查法、問卷調(diào)查法等，其中（文獻(xiàn)調(diào)查法）是一種效率高、花費(fèi)少的調(diào)查方法。

不適應(yīng)于調(diào)查某些涉及保密、隱私、敏感性的問題。

90.（服務(wù)型公關(guān)）公關(guān)能夠有效地使人際

溝通達(dá)到“行動(dòng)”層次，是一種最實(shí)在的公共關(guān)系。

91.公共關(guān)系為市場銷售服務(wù)的功能，首先

集中體現(xiàn)在（消費(fèi)者關(guān)系）上，它不是直接去推銷產(chǎn)品或服務(wù)，而是配合運(yùn)用各種傳播溝通的方法，疏通渠道，理順關(guān)系，為產(chǎn)品或服務(wù)的銷售營造一個(gè)良好的環(huán)境。

92.（媒介公眾）是公關(guān)工作對(duì)象中最敏感、最重要的一部分。

93.（社區(qū)關(guān)系）直接影響著組織或企業(yè)其

他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系等。

94.組織與公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用

（大眾傳播）。

95.（政府公眾）是所有傳播溝通對(duì)象中最

具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象。

96.（名流關(guān)系）對(duì)象的數(shù)量有限，但質(zhì)量

很好，能在輿論傳播中迅速“聚集”，影響力很強(qiáng)。

第五篇：2010年電大《公共關(guān)系學(xué)》答案

公共關(guān)系學(xué)作業(yè)1 第1章—第4章

一、名詞解釋(每小題3分，共15分)1．公共關(guān)系：所謂公共關(guān)系，就是一個(gè)組織運(yùn)用有效的傳播手段，使自身適應(yīng)公眾的需要，并使公眾也適應(yīng)組織發(fā)展需要的一種思想、政策和管理職能。

2．公共關(guān)系觀念：是人們?cè)诠碴P(guān)系實(shí)踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識(shí)，是人們對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的一種自覺的認(rèn)識(shí)和理解。

3．揭丑運(yùn)動(dòng)：19世紀(jì)下半葉，美國的商品經(jīng)濟(jì)得到高度發(fā)展，資本主義從自由競爭走向了壟斷。百來個(gè)經(jīng)濟(jì)巨頭控制了美國的經(jīng)濟(jì)命脈，他們?yōu)榱遂柟踢@種壟斷地位，對(duì)內(nèi)根本無視員工的利益，對(duì)外以損害公眾利益作為賺錢的重要手段，奉行所謂“只有我能發(fā)財(cái)，讓公眾利益見鬼去吧”的經(jīng)營哲學(xué)，引起了社會(huì)公眾輿論的強(qiáng)烈不滿和抨擊，出現(xiàn)了2000多篇揭露實(shí)業(yè)界、傳播界丑聞的文章，形成了近代美國史—上著名的“揭丑運(yùn)動(dòng)”。(又稱“扒糞運(yùn)動(dòng)”)4．愛德華·伯尼斯：使公共關(guān)系由一種活動(dòng)、一種社會(huì)現(xiàn)象變?yōu)橐婚T科學(xué)的杰出人物是愛德華·伯奈斯。他從1923年出版第一部公共關(guān)系著作《公眾輿論之凝結(jié)》，到1952年完成教科書《公共關(guān)系學(xué)》，使公共關(guān)系的原理和方法逐漸形成一個(gè)較為完整的理論體系。他強(qiáng)調(diào)組織應(yīng)該在確切了解自己的公眾的基礎(chǔ)上來進(jìn)行組織的傳播工作；通過“投公眾所好”來實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。由于伯奈斯將公共關(guān)系引上了科學(xué)的軌道，被世人譽(yù)為“公共關(guān)系泰斗”。

5．組織形象：所謂組織形象，是指組織在公眾腦海里留下的印象及公眾對(duì)組織的評(píng)價(jià)。這種形象不僅來自外在的有形事物，而且也出自由組織行為所反映的內(nèi)在精神。

全員公關(guān)：全員公關(guān)指社會(huì)組織中所有工作人員都參與公共關(guān)系活動(dòng)，簡稱全員PR。其意義在于增強(qiáng)組織全體員工的公關(guān)意識(shí)，上下齊心，合理搞好公關(guān)工作。

二、判斷正誤并更正(每小題2分，共20分)1．公共關(guān)系是一門綜合性的應(yīng)用科學(xué) 正確。

因?yàn)楣碴P(guān)系既是一種狀態(tài)，又是一種活動(dòng)，還可以是一種學(xué)說，更可以是一種觀念。因此，表現(xiàn)出其綜合性。同時(shí)這門學(xué)科的實(shí)踐性很強(qiáng)，具有應(yīng)用性。它是由公共關(guān)系史，公共關(guān)系原理和公關(guān)實(shí)務(wù)共同構(gòu)成公共關(guān)系學(xué)的理論體系，因此具有綜合性和應(yīng)用性特點(diǎn)。

2．公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。正確。

公共關(guān)系是一個(gè)組織與其公眾之間的關(guān)系。這種關(guān)系應(yīng)該是一種雙向溝通，需要物質(zhì)工具來進(jìn)行溝通。而公共關(guān)系用以協(xié)調(diào)組織與公眾的主要手段，就是信息溝通與傳播。

3．美國學(xué)者香農(nóng)提出了雙向循環(huán)的傳播模式 正確。

4．艾維李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務(wù)顧問所 錯(cuò)誤：

應(yīng)是第三家，第一家是喬治米凱利等人創(chuàng)辦的。5．有了發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)就會(huì)產(chǎn)生發(fā)達(dá)的公共關(guān)系。錯(cuò)誤： 公共關(guān)系產(chǎn)生的條件有4個(gè)，即發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)，民主政治制度的出現(xiàn)，現(xiàn)代管理體制理論的發(fā)展，大眾傳播事業(yè)的發(fā)達(dá)。發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)只是基中一個(gè)條件，而不是唯一條件。

6．公共關(guān)系90%靠自己做得對(duì)，10%靠宣傳。正確。

因?yàn)榻M織形象主要靠組織自己的實(shí)際行為來朔造，當(dāng)然組織形象不是自發(fā)的，還要付出10%的宣傳努力。說明了行動(dòng)和宣傳之間的關(guān)系。

7．在比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)，公眾的消費(fèi)主要是由消費(fèi)心理支配的。正確。

這是對(duì)公眾心理發(fā)展的分析。求實(shí)，從眾，求異，好奇，便利，選價(jià)，同步等多種心理都會(huì)影響到消費(fèi)者。因此消費(fèi)心理對(duì)公眾消費(fèi)影響很大。

8．公共關(guān)系完全是為組織營造生存，發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。錯(cuò)誤。

因?yàn)楣碴P(guān)系功能是四個(gè)，而營造生存、發(fā)展環(huán)境只是其功能之一，此外還有塑造形象，協(xié)調(diào)關(guān)系，提高素質(zhì)的功能。不能把它作為唯一功能。

9．公共關(guān)系部是貫徹組織公共關(guān)系思想、實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的專業(yè)性機(jī)構(gòu)。正確。

10．一般認(rèn)為，公共關(guān)系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才。錯(cuò)誤。

公共關(guān)系人才培養(yǎng)應(yīng)向兩個(gè)方向努力，即通才和專才，專才式只是其中一種。

三、單項(xiàng)選擇題(每小題2分，共20分)1．公共關(guān)系可直接稱為(A)。

A．公眾關(guān)系 B．人際關(guān)系

C．人群關(guān)系 D．社區(qū)關(guān)系

2．組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是(B)。

A．大眾傳播 B．傳播溝通

C．人際溝通 D．輿論宣傳

3．組織開展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是(C)。

A．公共關(guān)系意識(shí) B．公共關(guān)系觀念

C．公共關(guān)系狀態(tài) D．公共關(guān)系策劃

4．被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是(B)。

A．巴納姆 B．艾維．李

C．伯尼斯 D．卡特里普

5．1952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作是(C)。

A．《公眾輿論的形成》 B．《公共關(guān)系學(xué)》

C．《有效的公共關(guān)系》 D．《原則宣言》 6．組織公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是(A)。A．從事實(shí)出發(fā) B．從理想出發(fā) C．從利益出發(fā) D．從專家意見出發(fā) 7．組織形象的基礎(chǔ)是(D)。A．員工形象 B．管理形象 C．機(jī)構(gòu)形象 D．產(chǎn)品形象 8．民主參與法是用來協(xié)調(diào)(D)。A．外部公眾關(guān)系 B．顧客公眾關(guān)系 C．媒介公眾關(guān)系 D．內(nèi)部公眾關(guān)系

9．在部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬于(B)。

A．銷售部門 B．廣告宣傳部門 C．接待部門 D．辦公室

10．與公共關(guān)系部比較，公共關(guān)系公司的長處之一是(D)。A．熟悉組織情況 B．接近客戶

C．工作連續(xù)性、持久性 D．職業(yè)水準(zhǔn)較高

四、多項(xiàng)選擇題(每小題1分，共15分)1．人們普遍認(rèn)為公共關(guān)系可以是(ABCDE)。A．公共關(guān)系狀態(tài) B．公共關(guān)系活動(dòng) C．公共關(guān)系觀念 D．公共關(guān)系學(xué) E．公共關(guān)系職業(yè)

2．公共關(guān)系觀念主要有(ABCDE)。A．形象觀念 B．互惠觀念 C．協(xié)調(diào)觀念 D．公眾觀念 E．傳播觀念

3．公共關(guān)系的基本要素包括(ABE)。A．組織 B．傳播 C．環(huán)境 D．資金 E．公眾

4．公共關(guān)系涉及的學(xué)科有(ABCDE)。A．倫理學(xué) B．管理學(xué) C．社會(huì)學(xué) D．營銷學(xué) E．傳播學(xué)

5．公共關(guān)系思想在發(fā)展過程中，最有代表性思想分別是(BCD)。A．巴納姆 B．艾維．李 C．伯尼斯 D．卡特里普和森特

6．從20世紀(jì)80年代開始，相繼在中國設(shè)立分公司或代表機(jī)構(gòu)的美國著名的公共關(guān)系公司是(BC)。A．派克和李 B．希爾—諾頓 C．博雅 D．愛德曼 7．艾維．李的公共關(guān)系思想提出的兩個(gè)原則是(AD)。A．公眾必須被告知 B．投公眾所好 C．凡宣傳都是好事 D．說真話

8．公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件是(ABCD)。A．理論條件 B．經(jīng)濟(jì)條件 C．政治條件 D．技術(shù)條件

9．公共關(guān)系公司在工作中應(yīng)自覺遵守的原則有(ABCD)。

A．遵紀(jì)守法 B..講求真實(shí)準(zhǔn)確 C．不干涉內(nèi)務(wù) D..保守秘密E．為相互競爭的委托單位同時(shí)服務(wù) 10．反映企業(yè)經(jīng)營理念的文字形式有(ABC)。A．對(duì)聯(lián) B．訓(xùn)詞 C．口號(hào) D．圖案 E．標(biāo)志

11．公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的(ACDE)。A．資料儲(chǔ)存中心 B．領(lǐng)導(dǎo)指揮中心

C．信息發(fā)布中心 D．環(huán)境監(jiān)測(cè)中心 E．公眾接待中心

12．企業(yè)的標(biāo)記有很多，但最重要的兩個(gè)是(AD)。A．廠名 B．包裝袋 C．標(biāo)準(zhǔn)字 D．商標(biāo) E．標(biāo)準(zhǔn)色

13．公共關(guān)系部的主要特點(diǎn)是(BCE)。A．領(lǐng)導(dǎo)性 B．專業(yè)性 C．服務(wù)性 D．指揮性 E．協(xié)同性

14．從工作方式來觀察，公共關(guān)系部的組織類型可以分為(ADE)。A．公共關(guān)系對(duì)象型 B．總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)型 C．部門負(fù)責(zé)型 D．公共關(guān)系手段型 E．公共關(guān)系復(fù)合型

15．公共關(guān)系人員的品德應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：(ABCDE)。A．實(shí)事求是 B．公正無私 C．勤奮努力 D．樂于助人 E．光明磊落

五、問答題(共20分)1．什么是“公眾”?其基本特點(diǎn)是什么?(6分)答：公眾必須是對(duì)某一組織具有現(xiàn)實(shí)或潛在的利益關(guān)系，并且對(duì)組織的目標(biāo)與政策具有相當(dāng)影響力的個(gè)人和團(tuán)體。簡言之，公眾與組織之間必須存在著相互影響和相互作用。公眾有四個(gè)特點(diǎn)，即群體性、同質(zhì)性、變化性、相關(guān)性。

2．公共關(guān)系有助于提高員工哪些方面的素質(zhì)？（6分）答：通過組織的公共關(guān)系管理，可以在以下方面提高員工的素質(zhì)：

（1）公眾至上意識(shí)。指樹立全體員工的公眾意識(shí)，提高為公眾服務(wù)的自覺性；通過公共關(guān)系教育，使員工真正認(rèn)識(shí)到公眾就是市場，就是資源；要使員工準(zhǔn)確理解組織的角色地位，明確組織對(duì)社會(huì)和公眾的責(zé)任。

（2）交往合作意識(shí)。指樹立交往合作的觀念，提高社交能力?，F(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)開放的社會(huì)，任何組織都不能孤立于社會(huì)的大環(huán)境之外，進(jìn)行閉門造車式的生產(chǎn)。公共關(guān)系帶給我們一種現(xiàn)代化的交際觀念，即組織與組織之間，個(gè)人與個(gè)人之間，都需要溝通信息，加強(qiáng)合作，才能實(shí)現(xiàn)自己的社會(huì)目標(biāo)。

（3）個(gè)人形象意識(shí)。指樹立注重個(gè)人形象的觀念，提高自我調(diào)節(jié)能力。公共關(guān)系雖然是一種塑造組織形象的藝術(shù)，但通過持之以恒的公關(guān)教育，也可以使組織中的每一個(gè)人樹立注重自身形象的意識(shí)。

（4）與時(shí)俱進(jìn)意識(shí)。指樹立與時(shí)代共同進(jìn)步的意識(shí)，提高創(chuàng)新能力。我們所處的時(shí)代是一個(gè)以知識(shí)經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，在現(xiàn)代科技的推動(dòng)下，社會(huì)生產(chǎn)力一日千里，迅猛發(fā)展。，，必須具備隨時(shí)更新知識(shí)的能力，才不會(huì)被社會(huì)的大潮所淘汰。

3．聯(lián)系實(shí)際，你認(rèn)為公關(guān)人員應(yīng)具備哪些方面的能力?(8分)答：公共關(guān)系人員應(yīng)具備的能力包括以下幾個(gè)方面：組織能力、表達(dá)能力、宣傳推廣能力、社交能力、創(chuàng)新能力、應(yīng)變能力、自我調(diào)節(jié)的控制能力。

六、案例分析(10分)案例思考要點(diǎn)：

首先，孫雋接受任務(wù)后，沒有馬上構(gòu)思策劃，而是先進(jìn)行調(diào)查研究，明白對(duì)手情況，找出自己的思路。此即“四步工作法”的第一步：調(diào)查研究。

其次，孫雋對(duì)與湖南衛(wèi)視的合作，定位準(zhǔn)確，“四個(gè)一”的切入點(diǎn)中肯，顯示了其高明的公關(guān)思維和策劃頭腦。此即“四步工作法”的第二步：策劃方案。

再次，孫雋在具體實(shí)施時(shí)，所采用的手段技巧時(shí)充分利用了企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)和長處，使公關(guān)宣傳延伸到幾乎每個(gè)商場、店面，而湖南衛(wèi)視也長袖善舞，使節(jié)目的亮點(diǎn)花絮紛呈。此即“四步工作法”的第三步：組織實(shí)施。

最后，活動(dòng)結(jié)束，蒙牛乳業(yè)檢討評(píng)判了此次活動(dòng)的得失成敗，這樣做，目的是為在今后的工作中繼續(xù)發(fā)揮長處，彌補(bǔ)短處。此即“四步工作法”的第四步：檢測(cè)評(píng)估。

公共關(guān)系學(xué)作業(yè)2

第5章—第8章

一、名詞解釋(每小題3分，共15分)1．交際型公關(guān)：交際型公關(guān)，以人際交往為主，目的是通過人與人的直接接觸，為組織廣結(jié)良緣，建立起社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。其具體內(nèi)容包括：各種招待會(huì)、座談會(huì)、宴會(huì)、茶會(huì)、慰問、專訪、接待、個(gè)人信函、電話等等。

2．社會(huì)型公關(guān)：就是組織利用舉辦各種社會(huì)性、公益性、贊助性活動(dòng)開展公關(guān)的模式。它是以各種有組織的社會(huì)活動(dòng)為主要手段的公共關(guān)系活動(dòng)方式。

3．媒介關(guān)系：叫做新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳播機(jī)構(gòu)（包括報(bào)社、雜志社、廣播電臺(tái)、電視臺(tái)及各種網(wǎng)站）以及新聞界人士（包括記者、編輯）等等的關(guān)系。這種關(guān)系含有雙重人格關(guān)系：其一，大眾傳播是社會(huì)組織與其他公眾信息溝通的“中介”環(huán)節(jié)；其二，大眾傳播本身也是社會(huì)組織的目標(biāo)公眾。保持與媒體的良好關(guān)系為公共關(guān)系的重要內(nèi)容。4．新聞發(fā)布會(huì)：新聞發(fā)布會(huì)又稱記者招待會(huì)，是一個(gè)組織集中發(fā)布新聞、擴(kuò)大社會(huì)影響、搞好媒介關(guān)系的一種重要方法。從傳播方式的角度看，記者招待會(huì)介于人際傳播和大眾傳播之間，屬于一種“兩極傳播方式”。其直接形式是會(huì)議，屬于人際傳播，但參加會(huì)議的記者又都是代表某個(gè)新聞機(jī)構(gòu)，他們可以把在記者招待會(huì)上獲得的信息拿到自己的媒介上去發(fā)表，使組織的信息轉(zhuǎn)變成了大眾傳播。

5．共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)：共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)指交際的雙方共同的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)域。素不相識(shí)的兩個(gè)人要想談的來，就需要找到共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)。一般而言，生活閱歷豐富的人善于交際，就因?yàn)樗?jīng)驗(yàn)范圍寬廣，與任何人都可以找到共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)。一名公關(guān)人員平時(shí)要注意盡力擴(kuò)大自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)范圍，積累雄厚的文化資本。在交際時(shí)要善于從對(duì)方的職務(wù)、經(jīng)歷、年齡、性別、服飾、口音等等方面尋找談話的線索，表露自己，引起對(duì)方的共鳴。

二、判斷正誤并更正(每小題2分，共20分)10．（×）

1、在公關(guān)調(diào)查中，隨機(jī)抽樣法是一種準(zhǔn)確率高，但又省時(shí)、省力、省錢的好方法。更正：在公關(guān)調(diào)查中，全額抽樣法是一種準(zhǔn)確率高，但又省時(shí)、省力、省錢的好方法。（×）

2、開放式問卷的特點(diǎn)是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析。更正：封閉式問卷的特點(diǎn)是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析。

（√）

3、服務(wù)型模式以提供各種優(yōu)惠的服務(wù)工作為主，目的是以實(shí)際行動(dòng)獲得社會(huì)公眾的好評(píng)，樹立組織的良好形象。

正確，回答了服務(wù)型公眾的含義。

（√）

4、員工關(guān)系、股東關(guān)系、消費(fèi)者關(guān)系、政府關(guān)系是企業(yè)公關(guān)工作最基本的目標(biāo)公眾。（√）

5、員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系，可培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。

正確，回答了員工關(guān)系的意義。

（√）

6、企業(yè)可扮演消費(fèi)者的教育、引導(dǎo)和組織的角色，與消費(fèi)者一起設(shè)計(jì)生活、美化生活。（√）

7、與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。

正確，回答了公共關(guān)系傳播中大眾傳播中特點(diǎn)之一，信息公開，面向社會(huì)。（√）

8、公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣傳活動(dòng)。．正確，回答了公共廣告和商品廣告的共同點(diǎn)。

（√）

9、人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播，主要得力于說話人的表情和目光。正確，回答公共關(guān)系溝通人際傳播符號(hào)中表情和目光的作用。（×）

10、界點(diǎn)是談判者制定價(jià)格政策的出發(fā)點(diǎn)，也是全部談判的價(jià)值基礎(chǔ)。

錯(cuò)誤，界點(diǎn)改為起點(diǎn)，因?yàn)榻琰c(diǎn)不是基礎(chǔ)，而是基本利益防線。

正確6．長期的公關(guān)活動(dòng)適宜選用印刷媒介，短期公關(guān)活動(dòng)適宜選電子媒介

正確4。政府關(guān)系是社會(huì)組織與政府溝通的具體對(duì)象之間的關(guān)系。

三、單項(xiàng)選擇題(每小題2分，共20分)1．高美譽(yù)度、低知名度屬于公共關(guān)系哪一種狀態(tài)：(B)。A．最佳 B．較為安全、穩(wěn)定 C．不良 D．惡劣

2．分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用(D)。A．組織形象象限圖 B．形象要素調(diào)查表 C．語意差異分析法 D．形象要素差距圖

3．(A)是公關(guān)工作對(duì)象中最敏感、最重要的一部分。A．媒介公眾 B．社區(qū)公眾

C．消費(fèi)者公眾 D．名流公眾

4．組織與公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用(D)。A．公關(guān)廣告 B．人際傳播C．網(wǎng)絡(luò) D．大眾傳播 5．(B)是所有傳播溝通對(duì)象中最具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象。A．媒介公眾 B．政府公眾 C．社區(qū)公眾 D．名流公眾

6．針對(duì)性強(qiáng)的大眾傳播媒介是(B)。A．報(bào)紙 B．雜志C．廣播 D．電視

7．把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件是(A)。A．倒金字塔結(jié)構(gòu) B．并列結(jié)構(gòu) C．順時(shí)結(jié)構(gòu) D．金字塔結(jié)構(gòu)

8．組織以自身的名義，在社會(huì)上率先發(fā)起某種活動(dòng)，提倡某種有進(jìn)步意義的新思想是(C)。A．組織廣告 B．響應(yīng)廣告 C．公益廣告 D．祝賀廣告

9．組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是(C)。A．輻射型網(wǎng)絡(luò) B．鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò) C．環(huán)形網(wǎng)絡(luò) D．G型網(wǎng)絡(luò)

10．在人際交流中,談話雙方的距離也是傳達(dá)態(tài)度的一種信號(hào),個(gè)人距離是(B)。0.45~1.22米

四、多項(xiàng)選擇題(每小題1分，共15分)1．組織形象分析的三個(gè)環(huán)節(jié)是(ABD)。A．自我形象分析 B．實(shí)際形象分析 C．歷史形象分析 D．形象差距分析 E．公眾評(píng)議分析

2．編制公關(guān)預(yù)算的具體方法包括(BC)。A．會(huì)議討論法 B．目標(biāo)作業(yè)法 C．銷售額抽成 D．實(shí)報(bào)實(shí)銷法 E．領(lǐng)導(dǎo)決策法

3．當(dāng)代傳播學(xué)關(guān)于傳播渠道的劃分主要有(ABCDE)。A．組織傳播 B．自我傳播 C．人際傳播 D．大眾傳播 E．群體傳播

4．評(píng)估公關(guān)效果的方法有(ABCD)。

A．內(nèi)外觀察法 B．直接觀察法 C．傳播評(píng)審法 D．公眾行為檢測(cè)法 E．領(lǐng)導(dǎo)檢查法

5．搞好員工關(guān)系并不是沒有章法，而是有規(guī)律可循的，應(yīng)遵循的基本原則有(ABCD)。6．在實(shí)施信息傳播的過程中，公關(guān)人員會(huì)遇到很多的障礙，這些障礙主要來自(ABCDE)等。7．社區(qū)關(guān)系的特征有(a BCD)。

8．與傳統(tǒng)媒介相比，互聯(lián)網(wǎng)有如下特點(diǎn)(ABCDE)。9．記錄性較差的大眾傳播媒介是(AE)。A．廣播的缺點(diǎn) B．報(bào)紙的缺點(diǎn) C．雜志的缺點(diǎn) D．電視的優(yōu)點(diǎn) E．電視的缺點(diǎn)

10．寫好新聞公報(bào)應(yīng)當(dāng)注意的原則是(ABDE)。A．要有新聞根據(jù) B．要突出新、近點(diǎn) C．要有爆炸式新聞 D要簡明扼要 E．要突出變化點(diǎn)和趣味點(diǎn)

11．電視作為大眾傳播媒介的缺點(diǎn)包括(ABCE)。A．記錄性較差 B．公眾選擇余地小 C．接收方式不靈活 D．制作周期長 E．制作費(fèi)用高

12．公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于(ACDE)。A．直接目的不同 B．根本目的不同 C．內(nèi)容不同 D．新聞界的報(bào)道方式不同 E．應(yīng)用范圍不同

13．從演講的風(fēng)格看，常見的開場白有(ACDE)。A．輕松幽默型 B．聲淚俱下型 C．懸念吸引型 D．先聲奪人型 E．感情趨近型

14．演講的結(jié)尾形式包括(ABCDE)。A．總結(jié)式 B．激情式 C．深思式 D．幽默式 E．借用式 15．人際溝通的禁忌包括(ABCDE)。A．凡事包打聽 B．講大話吹噓自己 C．一味吹拍對(duì)方 D．故弄玄虛 E．過分暴露自己的“隱私”

五、問答題(共20分)1．設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時(shí)要注意哪些問題?(6分)答：調(diào)查人員在設(shè)計(jì)問卷時(shí)要注意以下問題：

（1）尊重公眾，慎重選擇所提問題，防止對(duì)公眾情感造成傷害。

（2）問題的組織要有順序，合乎邏輯。每一個(gè)問題可能涉及不同的方面，但不同問題的排列必須是有前后順序的。

（3）文字簡潔、明確、通俗易懂，不可太長，不要用公眾難以理解的專業(yè)術(shù)語，不要加太多的形容詞。

（4）不要用雙重提問，即一個(gè)問題最好只有一個(gè)答案。如：你喜歡我廠的產(chǎn)品和包裝嗎？這個(gè)提問實(shí)際上含有兩個(gè)問題，使公眾難以回答。

（5）措辭準(zhǔn)確，防止模糊不清或模棱兩可。

（6）避免使用帶傾向性的措辭。如為了加強(qiáng)全廠職工的團(tuán)結(jié)，我廠準(zhǔn)備舉行廠慶30周年大會(huì)，你贊成嗎？

（7）備選答案力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。

（8）如果對(duì)問卷沒有把握，可以先在小范圍內(nèi)進(jìn)行測(cè)試，請(qǐng)部分公眾回答問題，分析問卷，看看其中是否有不妥之處。

2．你認(rèn)為良好的員工關(guān)系對(duì)企業(yè)有什么重要意義?(6分)答：員工是形成組織力量的主體，是組織創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務(wù)的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。建立良好的員工關(guān)系，可以培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，形成向心力和凝聚力。其意義主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：

①組織需要通過員工的認(rèn)可和支持來增加內(nèi)聚力。

②組織需要通過全員公共關(guān)系增強(qiáng)外張力。

3．舉辦新聞發(fā)布會(huì)要做好哪些準(zhǔn)備工作?(8分)答：組織新聞發(fā)布會(huì)，是公關(guān)部門經(jīng)常性的業(yè)務(wù)工作。在籌備記者招待會(huì)時(shí)，組織要注意以下問題：①邀請(qǐng)記者。②統(tǒng)一宣傳口徑。③選擇主要發(fā)言人。④準(zhǔn)備報(bào)道提綱和答案要點(diǎn)。⑤準(zhǔn)備好會(huì)場。⑥會(huì)議主持人的準(zhǔn)備工作。⑦準(zhǔn)備輔助工具。⑧安排好記者活動(dòng)。

六、案例分析(10分)案例思考提示：

答：這是利用名流關(guān)系所開展的公關(guān)活動(dòng)。名人效應(yīng)，是公共關(guān)系傳播常用的一種行之有效的傳播方式，它主要是借助某些權(quán)威人士、社會(huì)名流或影視名人已取得的知名度、美譽(yù)度，以及在社會(huì)上的巨大影響，來擴(kuò)大本組織的知名度，美譽(yù)度。

田亮目前正式成為安利紐崔萊營養(yǎng)保健食品的形象代言人，就是運(yùn)用名人效應(yīng)的典型案例。邀請(qǐng)社會(huì)形象好、公眾信任度高的運(yùn)動(dòng)員做廣告，打破了以影視明星定位產(chǎn)品的策劃模式，創(chuàng)意非常新穎，給公眾耳目一新的感受。同時(shí)安利紐崔萊營養(yǎng)保健食品選擇答代言人，不僅是一位形象健康、廣受大眾喜愛的代言人，他更是以其輝煌的成績、爽朗率真的笑容而深受大眾喜愛，從這個(gè)意義上說，“最受歡迎的男運(yùn)動(dòng)員”廣告，可信度更高，認(rèn)同感更強(qiáng)。

作為全球維生素與礦物質(zhì)營養(yǎng)保健食品的領(lǐng)導(dǎo)品牌，紐崔萊一直倡導(dǎo)“營養(yǎng)、運(yùn)動(dòng)、健康”的理念，積極支持世界體育事業(yè)的發(fā)展。在中國，紐崔萊以其卓越的品質(zhì)，連續(xù)成為2000年悉尼奧運(yùn)會(huì)和2004年雅典奧運(yùn)會(huì)中國體育代表團(tuán)惟一專用營養(yǎng)品，良好的聲譽(yù)由此得到進(jìn)一步確立?？v觀安利紐崔萊營養(yǎng)保健食品選擇田亮為形象代言人的案例，有以下幾點(diǎn)值得借鑒：（1）識(shí)別信息是公關(guān)策劃的關(guān)鍵。公關(guān)策劃要尋找恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，“由頭”十分重要，很多人苦于找不到機(jī)會(huì)，抓不住“由頭”，甚至機(jī)會(huì)找上門來，都會(huì)失之交臂，擦肩而過。公共關(guān)系策劃的技巧和水平，首先就在于策劃者能不能識(shí)別信息，是否知道什么是機(jī)遇，什么是“由頭”。安利紐崔萊營養(yǎng)保健食品抓住了“由頭”，策劃了具有轟動(dòng)效應(yīng)的“金牌運(yùn)動(dòng)員”系列廣告，達(dá)到了提高組織知名度和信譽(yù)度的目的。（2）利用和擴(kuò)展信息是公關(guān)策劃的目的。抓住“由頭”，抓住名人效應(yīng)，就是抓住了機(jī)會(huì)。在人們看煩了千篇一律的各類“影視明星”們做的廣告時(shí)，讓社會(huì)形象較好的運(yùn)動(dòng)員走上廣告說一說實(shí)在話，也許能有意想不到的效果。于是，安利紐崔萊營養(yǎng)保健食品“運(yùn)動(dòng)員證言”在公眾中產(chǎn)生了轟動(dòng)效應(yīng)。反之，不懂名人效應(yīng)，把“名人”當(dāng)作一般顧客，就會(huì)失去借助名人提高組織知名度、信譽(yù)度的大好機(jī)會(huì)。（3）名人關(guān)系能夠利用他們的專長為企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營管理提供有益的意見，能夠通過他們廣泛的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)廣結(jié)良緣，能借助他們較高的聲望，提高企業(yè)的知名度，擴(kuò)大社會(huì)影響。

公共關(guān)系學(xué)作業(yè)3 第9章—第12章

一、名詞解釋(每小題3分，共15分)1．公關(guān)危機(jī)：是指由于組織內(nèi)部或外部的種種因素，嚴(yán)重?fù)p害了組織的聲譽(yù)和形象，使組織陷入了強(qiáng)大的社會(huì)輿論壓力之下，并處于發(fā)展危機(jī)之下的一種公共關(guān)系狀態(tài)。這種狀態(tài)如果不迅速改變，就會(huì)影響到組織的生存，所以稱之為公關(guān)危機(jī)。

2．危機(jī)公關(guān)：是指組織危機(jī)的公共關(guān)系處理。具體講，就是任何社會(huì)組織，為了解決給公眾帶來損失、給企業(yè)形象造成危害的危機(jī)事件，以及預(yù)防、扭轉(zhuǎn)或改變組織發(fā)展的不良狀態(tài)所采取的公關(guān)策略與措施。

3．企業(yè)使命：所謂企業(yè)使命就是企業(yè)根據(jù)社會(huì)的分工和自身的條件，準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色。企業(yè)使命回答了企業(yè)“干什么”的問題，是構(gòu)成企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)中最基本的要素。企業(yè)使命也是企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力，只有樹立了崇高使命感的企業(yè)，才能不斷創(chuàng)造新成就，追求更高層次的目標(biāo)。

4．公關(guān)禮儀：公關(guān)禮儀是禮儀的一個(gè)重要分支，是指社會(huì)組織極其成員在與公眾交往的過程中，所應(yīng)具有的合乎社交規(guī)范和道德規(guī)范的禮節(jié)、禮貌、儀式等的總稱。

5.CS戰(zhàn)略：是英文CUSTOMER SATISFACTION 的縮寫，意為“顧客滿意”。CS的基本指導(dǎo)思想是：企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營活動(dòng)要以顧客滿意度為指針，要從顧客的角度、用顧客的觀點(diǎn)而不是企業(yè)自身的利益和觀點(diǎn)來分析、考慮顧客的需求，盡可能全面尊重和維護(hù)顧客的利益。

5．4C’S理論：4C’S理論它主張研究消費(fèi)者欲望與需求；研究消費(fèi)者為此而付出的成本；考慮給予消費(fèi)者方便；加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通與交流。

二、判斷正誤并更正(每小厘2分，共20分)(√)2.開放組織只能使公眾了解組織的各項(xiàng)工作,但不能使組織了解公眾.(√)3.一些會(huì)議之所以失敗,就是因?yàn)樵撜?qǐng)的人沒請(qǐng)來,不該請(qǐng)的人都來了.（×）

1、出資贊助公益事業(yè)，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高，創(chuàng)造了社會(huì)大環(huán)境，所以贊助活動(dòng)是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要目的的。

更正：出資贊助公益事業(yè)，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高，創(chuàng)造了社會(huì)大環(huán)境，所以贊助活動(dòng)是以提高社會(huì)效益為重要目的的。

（×）

5、經(jīng)營策略是企業(yè)進(jìn)行 經(jīng)營活動(dòng)時(shí)所遵循的最高指導(dǎo)原則，它為企業(yè)提出了前進(jìn)的大方向。更正：經(jīng)營方針是企業(yè)進(jìn)行 經(jīng)營活動(dòng)時(shí)所遵循的最高指導(dǎo)原則，它為企業(yè)提出了前進(jìn)的大方向。（×）

7、全面評(píng)價(jià)公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動(dòng)中的作用是“通行證”和“奠基石”。更正：全面評(píng)價(jià)公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動(dòng)中的作用是“通行證”、“潤滑劑”和“奠基石”。（×）

8、社會(huì)交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對(duì)待原則。更正：社會(huì)交往過程中，都要考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對(duì)待原則。（×）

9、名門戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象，來提升企業(yè)整體的形象。更正：名門戰(zhàn)略就是利用某些企業(yè)整體的形象，來提升一些產(chǎn)品的形象。

（×）

10、與企業(yè)相比，事業(yè)團(tuán)體的突出特點(diǎn)就是非營利性，所以完全不具有經(jīng)濟(jì)功能。更正：與企業(yè)相比，事業(yè)團(tuán)體的突出特點(diǎn)就是非營利性，但也要有一定的經(jīng)濟(jì)功能基礎(chǔ)。

三、單項(xiàng)選擇題(每小題2分，共20分)1．贊助活動(dòng)是指社會(huì)組織以不計(jì)報(bào)酬的捐助方式，出資或出力支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)、某一種(D)。A．家庭事業(yè) B．社區(qū)事業(yè) C．個(gè)人事業(yè) D．社會(huì)事業(yè)

2．一般情況下，組織每年搞慶典活動(dòng)(C)。A．1次就夠了 B．5—6次就夠了 C．2—3次就夠了 D．10次就夠了 3．搞開放組織活動(dòng)(D)。

A．應(yīng)完全公開 B．應(yīng)加強(qiáng)保密工作 C．只公開組織的過去 D．既公開又不能泄密

4．展覽會(huì)可以使組織找到自我、宣傳自我、增進(jìn)效益的作用，它是(D)。A．商業(yè)性的 B．公益性的

C．宣傳性的 D．既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的 5．組織行為識(shí)別系統(tǒng)的英文縮寫是(C)。A．MI B．CI C．BI D．VI 6．處于整個(gè)CI系統(tǒng)的最高層的是(A)。A．理念識(shí)別系統(tǒng) B．視覺識(shí)別系統(tǒng) C．行為識(shí)別系統(tǒng) D．組織識(shí)別系統(tǒng)

7．由純粹的幾何點(diǎn)、線、面、體組成的視覺符碼屬于(B)。A．具像類 B．抽象類 B．半抽象類 D．半具像類

8．良好的（A）是一切公關(guān)活動(dòng)的起點(diǎn)，是一切社交場合所必備的通行證。9．公關(guān)禮儀最根本的原則就是(B)。A．公平對(duì)等原則 B．尊重公眾原則 C．身份差異原則 D．從簡實(shí)效原則 10．當(dāng)社會(huì)發(fā)生重大問題時(shí)，與有關(guān)的公眾組織、群體或個(gè)人面對(duì)面地交流，聽取公眾的意見，回答公眾問題，解釋政府立場，爭取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的(C)。

A．收集信息 B．發(fā)布新聞 C．協(xié)商對(duì)話 D．辦事公開

四、多項(xiàng)選擇題(每小題1分，共15分)1．慶典活動(dòng)在形式上，一般有(ABCDE)。A．開幕慶典 B．閉幕慶典 C．周年慶典 D．特別慶典 E．節(jié)慶活動(dòng)

2．從展覽會(huì)的性質(zhì)分，有(AE)。A．貿(mào)易展覽會(huì) B．專項(xiàng)展覽會(huì) C．大型展覽會(huì) D．露天展覽會(huì) E．宣傳展覽會(huì)

3．危機(jī)事件的特點(diǎn)具有(ACE)。A．突發(fā)性 B．協(xié)調(diào)性

C．緊迫性 D．不可變性 E．危害性

4．任何一個(gè)組織，特別是企業(yè)要搞好開放組織活動(dòng)，必須考慮以下幾個(gè)方面：(ABDE)。5．組織CI系統(tǒng)的功能包括(ABCDE)。A．管理 B．識(shí)別 C．教育 D．傳播 E．經(jīng)濟(jì)

6．CI設(shè)計(jì)的源頭最早出現(xiàn)在(CE)。A．美國 B．法國 C．德國 D．英國 E．意大利

7．企業(yè)理念的文字形式包括(ABD)。A．標(biāo)語口號(hào) B．訓(xùn)詞 C．企業(yè)文化 D．歌曲 E．經(jīng)營策略

8．組織的視覺識(shí)別系統(tǒng)的基本要素包括(ABCDE)。A．名稱 B．標(biāo)志 C．標(biāo)準(zhǔn)色 D．標(biāo)準(zhǔn)字 E．象征物

9．名牌是企業(yè)的商標(biāo)，含有產(chǎn)品的(ABCE)。10．尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為(BCD)。

A．影響公眾，活用禮儀 B．尊重公眾的個(gè)性愛好和性格特質(zhì) C．尊重公眾應(yīng)當(dāng)具有的公民權(quán)利 D．尊重公眾的人格 11．公關(guān)活動(dòng)中的差異性原則，包括(ABD)等內(nèi)容。A．外事禮賓差異 B．地位的差異 C．人種的差異 D．性別的差異

12．公關(guān)人員應(yīng)高度重視自己的服飾與儀表，并把它看做是公關(guān)人員必備的素質(zhì)之一。對(duì)公關(guān)人員的服飾要求有(BCD)。

A．與環(huán)境協(xié)調(diào) B．整潔大方 C．整體和諧 D．展示個(gè)性

13．在正式的慶典、會(huì)見、會(huì)議、談判等場合，落座上很有講究。落座的禮儀主要有(ABC)原則。A．“以右為尊” B．“以前為上” C．“對(duì)門為大” D．“以左為尊”

14．公共關(guān)系在傳播塑造企業(yè)名牌的時(shí)候，可以采取“三名”的戰(zhàn)略，具體指(ACD)。A．名人 B．名家 C．名品 D．名門 E．名言 15．政府公關(guān)收集信息的工作包括(ABCD)。

A．建議征集 B．信訪工作 C．民意測(cè)驗(yàn) D．典型調(diào)查 E．召集會(huì)議

五、問答題(共20分)1．辦好一次慶典活動(dòng)，你認(rèn)為應(yīng)做好哪些方面的工作?(6分)答：要辦好一次慶典活動(dòng)，應(yīng)認(rèn)真做好以下的一些工作：第一，精心選擇對(duì)象，發(fā)出邀請(qǐng)，確定來賓。第二，合理安排慶典活動(dòng)的程序。第三，安排接待工作。慶典活動(dòng)開始前，應(yīng)作好一切接待準(zhǔn)備工作。第四，物質(zhì)準(zhǔn)備和后勤、保安等工作。慶典活動(dòng)的現(xiàn)場，需要有音響設(shè)備、音像設(shè)備、文具、電源等。總之，要做到認(rèn)真充分，熱情有禮，熱烈有序，就會(huì)使慶典活動(dòng)取得成功。

2．為什么公關(guān)人員必須注重自己的形態(tài)禮儀?(6分)答：形態(tài)是一個(gè)人體態(tài)與表情的綜合表現(xiàn)，是人精神氣質(zhì)的外在彰顯。公關(guān)人員其實(shí)有很大程度上是組織或公司形象對(duì)外的代表，不僅對(duì)組織或公司在公眾心中的地位起著重要的作用，而且從公關(guān)人員本身就可以看出公司的素質(zhì)。組織或公司的領(lǐng)導(dǎo)人更是如此。因此，每位員工都要注意，自己的一言一行不僅代表個(gè)人，而且代表組織或公司。

3．聯(lián)系實(shí)際，你認(rèn)為開展政府公共關(guān)系的意義是什么?(8分)答：在高科技和親經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人的活動(dòng)對(duì)社會(huì)和自然的影響越來越大，因此加強(qiáng)政府與公眾的溝通就變得越來越重要，我認(rèn)為開展政府公共關(guān)系有其積極的意義：1有助于市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展；2有助于民主政治建設(shè)；3有助于政府的廉政建設(shè)；4有助于克服官僚主義的作風(fēng)；5有助于維護(hù)穩(wěn)定的政治局面；6有助于塑造良好的政府形象；7有助于發(fā)展國際友好關(guān)系。

六、案例分析(10分)分析要點(diǎn)：

如此一來，在“封殺”王老吉的背后，一定有只無形的手在幕后操縱。這是顯而已見的?？梢哉f，在結(jié)合了強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)營銷后，王老吉這一億元的“廣告費(fèi)”花的非常的值。首先，王老吉在愛國熱情高漲的敏感時(shí)期，樹立了愛國品牌正確而良好的形象，贏得了人們的好感，其次，王老吉在網(wǎng)絡(luò)營銷中，起用“封殺”王老吉的口號(hào)，直接拉動(dòng)了銷售的增長。當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)媒體的傳播力已經(jīng)絲毫不遜于傳統(tǒng)媒體，而中國現(xiàn)在有2億多的網(wǎng)民。可以說，王老吉利用此次為災(zāi)區(qū)捐款的企業(yè)行為成功地進(jìn)行了一次情感營銷。當(dāng)然，對(duì)于王老吉捐出的一億元，筆者絲毫不懷疑企業(yè)捐助災(zāi)區(qū)的誠意。

公共關(guān)系學(xué)作業(yè)4 期末復(fù)習(xí)小結(jié)

一、寫出你認(rèn)為最重要的5個(gè)名詞并解釋其含義：(每小題3分，共15分)1．公共關(guān)系：所謂公共關(guān)系，就是一個(gè)組織運(yùn)用有效的傳播手段，使自身適應(yīng)公眾的需要，并使公眾也適應(yīng)組織發(fā)展需要的一種思想、政策和管理職能。

2．公共關(guān)系調(diào)查：公共關(guān)系調(diào)查是指社會(huì)組織通過運(yùn)用科學(xué)方法，搜集公眾對(duì)組織主體的評(píng)價(jià)資料，進(jìn)而對(duì)主體公共關(guān)系狀態(tài)進(jìn)行客觀分析的一種公共關(guān)系實(shí)務(wù)活動(dòng)。

3．防御型公關(guān)：防御型公關(guān)是指社會(huì)組織公共關(guān)系可能出現(xiàn)不協(xié)調(diào)，或者已經(jīng)出現(xiàn)了不協(xié)調(diào)，為了防患于未然，組織提前采取或及時(shí)采取的以防為主的措施。

4．員工關(guān)系：員工關(guān)系是指在企業(yè)內(nèi)部管理過程中形成的人事關(guān)系，其具體對(duì)象包括全體職員、工人、管理干部。

5．理念識(shí)別系統(tǒng)：理念識(shí)別系統(tǒng)是指企業(yè)經(jīng)營過程中實(shí)際形成的經(jīng)營理念、經(jīng)營信條、經(jīng)營戰(zhàn)略、企業(yè)使命、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)文化、企業(yè)性格和座右銘的一體化。

二、請(qǐng)對(duì)文字教材的其中一章，寫出復(fù)習(xí)小結(jié)。(15分)第五章公共關(guān)系工作程序復(fù)習(xí)小結(jié)：本章介紹了公共關(guān)系四步工作法。第一步是公共關(guān)系調(diào)查，調(diào)查的內(nèi)容包括社會(huì)環(huán)境、公眾及組織自身的形象。調(diào)查方法包括文獻(xiàn)調(diào)查法、觀察法、訪談法、抽樣調(diào)查法、問卷調(diào)查法。第二步是公共關(guān)系策劃。公共關(guān)系戰(zhàn)略設(shè)計(jì)主要指組織整體形象的設(shè)計(jì)，包括形象設(shè)計(jì)的原則與步驟。公共關(guān)系活動(dòng)的戰(zhàn)術(shù)安排指具體策劃實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的具體活動(dòng)。包括選擇公眾、公關(guān)模式、公關(guān)策略、編制預(yù)算、確定時(shí)間等方面的內(nèi)容。第三步是公共關(guān)系活動(dòng)的實(shí)施，公關(guān)活動(dòng)以傳播為主，首先要善于選擇傳播渠道，使公關(guān)活動(dòng)能夠?qū)?zhǔn)目標(biāo)公眾。其次是選擇傳播內(nèi)容，以便提高公關(guān)活動(dòng)的傳播效果。最后是了解在傳播過程中可能出現(xiàn)的傳播障礙，并掌握排除障礙的技巧。第四步是公共關(guān)系評(píng)估，包括評(píng)估公關(guān)效果的意義、內(nèi)容及其方法。

三、針對(duì)本課程的學(xué)習(xí)，寫出—篇400宇以上的學(xué)習(xí)心得，談一談你的收獲。(20分)答：學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)的現(xiàn)實(shí)意義可以從以下五個(gè)方面來認(rèn)識(shí)：（1）適應(yīng)對(duì)外開放的需要。對(duì)外開放需要加強(qiáng)中國與外部世界的雙溝通，尤其是在當(dāng)今全球經(jīng)濟(jì)一體化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界傳播自己；對(duì)外開放使形象管理的問題日益突出，需要樹立公關(guān)意識(shí)和加強(qiáng)公關(guān)管理；對(duì)外開放需要按國際慣例辦事，特別是我國加入世界貿(mào)易組織（WTO），學(xué)習(xí)和運(yùn)用公共關(guān)系有利于完善和規(guī)范組織的行為。（2）適應(yīng)體制改革的需要，體制改革促進(jìn)了橫向聯(lián)系的發(fā)展，使組織的社會(huì)關(guān)系日益復(fù)雜，給組織的關(guān)系狀態(tài)（社會(huì)關(guān)系和輿論）和行為方式帶來了新的變化，因此需要應(yīng)用公共關(guān)系加強(qiáng)組織的社會(huì)溝通和社會(huì)協(xié)調(diào)。（3）適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。市場經(jīng)濟(jì)帶來了大范圍的分工協(xié)作關(guān)系和激烈和市場競爭關(guān)系，企業(yè)組織需要運(yùn)用公共關(guān)系來拓展合作關(guān)系，加強(qiáng)競爭能力，樹立組織及其產(chǎn)品的知名度，美譽(yù)度，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。（4）適應(yīng)現(xiàn)代信息社會(huì)的需要?，F(xiàn)代信息傳播技術(shù)和溝通方法的發(fā)展，促進(jìn)了社會(huì)交往觀念和交往行為的變化。特別是大眾傳播的發(fā)展使公眾輿論的作用日益增強(qiáng)，從而使組織形象管理的問題日益突出，需要運(yùn)用公關(guān)手段來了解輿論，引導(dǎo)輿論，改善組織的生存、發(fā)展環(huán)境。（5）適應(yīng)社會(huì)穩(wěn)定的需要。我國的改革開放和市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要安定團(tuán)結(jié)的政治局面，因此需要加強(qiáng)社會(huì)的公共關(guān)系工作，增強(qiáng)政府和公眾之間的雙向溝通，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者之間的了解、理解、信任和合作，形成和諧的社會(huì)氣氛。

四、聯(lián)系你所在單位的實(shí)際，策劃一項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)，說明其實(shí)施方案。(20分)文章標(biāo)題：2008年教師節(jié)促銷策劃方案

一.活動(dòng)時(shí)間：2008年9月5日-9月10日

二.活動(dòng)主題：謝師恩（老師，節(jié)日快樂/感恩教師/老師，您好）三.市場機(jī)會(huì)分析：

9月10日是教師節(jié)，也是學(xué)校新學(xué)期剛開學(xué)時(shí)期，教師節(jié)的潛在消費(fèi)群體包括：學(xué)生、有關(guān)部門、教師本身等。學(xué)生包括在校學(xué)生和已走上社會(huì)崗位的學(xué)生。每逢教師節(jié)來臨，學(xué)校、政府機(jī)關(guān)等相關(guān)部門也會(huì)采取不同形式來慰問教師，其中就包括購買大量禮物，必將涉及到采購大批商品。而隨著教師待遇的不斷提高，教師的消費(fèi)能力也在不斷提升，購買力也大大增加。因此圍繞教師節(jié)還是大有文章可做的。

同時(shí)，圍繞教師節(jié)展開促銷，體現(xiàn)商家對(duì)教師的關(guān)愛之情，也有助于提高商場的美譽(yù)度。

四.活動(dòng)說明：

活動(dòng)可分為兩個(gè)階段：一是迎教師節(jié)，二是慶教師節(jié)。前一階段的促銷對(duì)象主要鎖定哪些要買禮物送給教師的消費(fèi)群體，包括學(xué)生、有關(guān)部門等；在宣傳上倡導(dǎo)人們尊師重教，用實(shí)際行動(dòng)來報(bào)答老師的恩情，后一階段，也就是教師節(jié)當(dāng)天，主要是圍繞教師展開的促銷，如教師節(jié)服裝特賣等，在宣傳上重點(diǎn)突出商家感謝教師、關(guān)愛教師的殷切之情。五.活動(dòng)內(nèi)容：

（一）教師節(jié)服裝特賣

開辟特賣場，在特賣基礎(chǔ)上，教師憑教師證可再享受九折優(yōu)惠。

操作說明：

1.一向以來,在教師節(jié),商家都注重女性商品的促銷,而忽略針對(duì)男性教師展開的促銷，其實(shí)男性教師占有相當(dāng)大的比例，因此男性服裝促銷也不容忽視。

2.九月初是秋季服裝上市季節(jié)，因此服裝可圍繞秋季服裝展開。

4.在特賣場上方掛出橫幅：祝廣大教師節(jié)日快樂，渲染節(jié)日氛圍。

（二）教師節(jié)其他商品特賣（1）為人師“表”

手表類商品促銷,手表大展銷，持教師證購物滿多少元參加抽獎(jiǎng)送手表。持教師證購化妝品可享受九折。

（2）其他類禮品特賣

包括禮品類、保健品類等，凡送給教師的禮物，均免費(fèi)包裝，購物買50元，并贈(zèng)送一張精美賀卡。

（三）謝師恩,來就送

凡教師節(jié)當(dāng)天來商場購物的教師,憑教師證可在現(xiàn)場免費(fèi)領(lǐng)取一份精美禮物, 禮物設(shè)計(jì)事項(xiàng):

1．價(jià)值5-10元左右,我們可以采取限量贈(zèng)送的辦法,如限量贈(zèng)送一千份。

2．禮物制作精美,并具有長久保存性，保留了禮物,也將商場的關(guān)愛之情銘記于心中.3．參考禮物:文具類、貼身小玩具、飾品、鮮花、賀卡等。

（四）特別企劃：尋找最難忘的教師

從小學(xué)到大學(xué)，人的一生會(huì)遇到過很多老師，但也許有一位老師最特別，最令你難忘，對(duì)你的影響最深。把你跟你老師之間的故事寫下來，告訴我們。

征文請(qǐng)寄（交）至商場辦公室，我們將評(píng)選出10篇優(yōu)秀征文，并在教師節(jié)當(dāng)天，將安排一場師生見面會(huì)，邀請(qǐng)作者和文章中的主角“最難忘的教師”一起到場，重述師生情誼，暢談過去和現(xiàn)在，并一起共度晚餐。

操作說明：

1.與溆浦電視臺(tái)（或廣播電臺(tái)）和某酒店聯(lián)合主辦，入選征文將刊登在報(bào)紙上，或在電臺(tái)里播出，還可由電視臺(tái)播放整過活動(dòng)過程，由酒店贊助晚餐。

2.提前一星期用宣傳紙和商場海報(bào)刊登活動(dòng)啟示，征文截止日期9月8日，9月9日評(píng)選出優(yōu)秀征文，并準(zhǔn)備安排見面會(huì)事宜，9月10日舉行見面會(huì)。

3.商場提供給作者和“最難忘的教師”各一份精美的禮物，價(jià)值100元左右，或直接贈(zèng)送價(jià)值100元消費(fèi)券。

http://答題思路：1聯(lián)系本單位

2策劃一次公關(guān)活動(dòng)，公關(guān)活動(dòng)最好從第九章專題活動(dòng)（贊助，慶典，大型會(huì)議，危機(jī)公關(guān)等）中找，比較容易策劃。

3、了解實(shí)施方案應(yīng)該由哪幾個(gè)方面組成。應(yīng)該首先是調(diào)研，確定對(duì)象；二是具體計(jì)劃；三是效益分析；四是要做出評(píng)價(jià)。答案要點(diǎn)：

一、寫出 題目，如“關(guān)于從企業(yè)開展對(duì)***的公關(guān)活動(dòng)的實(shí)施方案”。

二、實(shí)施方案內(nèi)容：搞一次贊助活動(dòng)。

三、贊助活動(dòng)目的：支持社會(huì)公益事業(yè)，擴(kuò)大企業(yè)知名度。

四、贊助活動(dòng)的具體計(jì)劃

第一，贊助活動(dòng)目標(biāo)：第28屆奧運(yùn)會(huì)。第二，贊助對(duì)象：中國體育代表團(tuán)乒乓球隊(duì)。第三，贊助形式：提供運(yùn)動(dòng)飲料——健力寶。第四，重點(diǎn)傳播對(duì)象：中國消費(fèi)者和經(jīng)銷商 第五，傳播形式：報(bào)紙，電視

第六，具體實(shí)施方案——爭得國家體委和中國奧委會(huì)同意，爭取新聞媒介支持；物質(zhì)準(zhǔn)備——飲料；將飲料運(yùn)比賽現(xiàn)場的時(shí)間，人員車輛和財(cái)政預(yù)算，要具體如勞務(wù)報(bào)酬、行政管理費(fèi)、傳播媒介費(fèi)、交際費(fèi)（宴會(huì)，舞會(huì)，座談，交游）、器材費(fèi)、機(jī)動(dòng)費(fèi)等。

五、效益：派出多少名公關(guān)人員，實(shí)施贊助方案；公關(guān)人員的技巧；公關(guān)人員形象和企業(yè)形象。謀求被贊助者好感，爭取贊助成功，取得良好社會(huì)效益等的要求。

六、評(píng)價(jià)效果

企業(yè)贊助活動(dòng)完成后，對(duì)照原來的計(jì)劃，測(cè)定其效果，指出問題和不足，分析原因，采取的措施。

五、簡答題(共30分)1．請(qǐng)說明公共關(guān)系預(yù)算的基本方法及其基本內(nèi)容。答：公共關(guān)系預(yù)算的基本方法主要有三種：(1)銷售額抽成法。即按企業(yè)計(jì)劃銷售總額抽取一定的百分比作為公共關(guān)系預(yù)算經(jīng)費(fèi)。這種方法只能匡算出公關(guān)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的總額。(2)項(xiàng)目作業(yè)綜合法。即先列出公共關(guān)系項(xiàng)目計(jì)劃及每項(xiàng)公關(guān)計(jì)劃所需的費(fèi)用細(xì)目和數(shù)額，核定單項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)預(yù)算；然后將內(nèi)各個(gè)公共關(guān)系項(xiàng)目匯總，便可得出全年公共關(guān)系活動(dòng)預(yù)算經(jīng)費(fèi)總額。(3)平均發(fā)展速度預(yù)測(cè)法，即運(yùn)用歷史資料計(jì)算出公共關(guān)系經(jīng)費(fèi)實(shí)際開支總的發(fā)展速度，并計(jì)算出平均發(fā)展速度，按照這一平均發(fā)展速度確定計(jì)劃期公共關(guān)系活動(dòng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算數(shù)額。

公共關(guān)系預(yù)算的基本內(nèi)容大體包括八項(xiàng)，即勞務(wù)上時(shí)報(bào)酬；咨詢、培訓(xùn)費(fèi)；行政辦公費(fèi)；專項(xiàng)資料費(fèi)；專項(xiàng)器材費(fèi)；公關(guān)廣告宣傳費(fèi)；實(shí)際活動(dòng)費(fèi)和提供贊助費(fèi)。2．在確定公關(guān)活動(dòng)主題時(shí)要注意那些問題?

答：在確定主題前，組織必須對(duì)公關(guān)活動(dòng)的性質(zhì)有一個(gè)基本的認(rèn)識(shí)。在確定公關(guān)目標(biāo)時(shí)應(yīng)從以下四個(gè)關(guān)鍵要素考慮：1）公關(guān)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)具有新聞價(jià)值，從新聞的角度看，要有引起公眾興趣的看點(diǎn)，并且不能與社會(huì)輿論倡導(dǎo)的大方向相違背；2）公關(guān)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)將企業(yè)的商業(yè)信息自然的融入到公關(guān)活動(dòng)中，使得組織的形象信息與商業(yè)信息共同傳播；3）考慮媒體目標(biāo)，要產(chǎn)生良好的傳播效果，媒體的選擇是重要的，需要在策劃時(shí)進(jìn)行充分論證；4）要明確通過公關(guān)活動(dòng)達(dá)到什么樣的預(yù)期目標(biāo)，公關(guān)目標(biāo)的選擇，不僅是具體公關(guān)活動(dòng)的指導(dǎo)方針，也是將來進(jìn)行公關(guān)效果評(píng)估的依據(jù)，因此，預(yù)期目標(biāo)在策劃時(shí)就必須事前想好。

2．社會(huì)型公關(guān)：就是組織利用舉辦各種社會(huì)性、公益性、贊助性活動(dòng)開展公關(guān)的模式。它是以各種有組織的社會(huì)活動(dòng)為主要手段的公共關(guān)系活動(dòng)方式。

5．共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)：共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)指交際的雙方共同的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)域。素不相識(shí)的兩個(gè)人要想談的來，就需要找到共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)。一般而言，生活閱歷豐富的人善于交際，就因?yàn)樗?jīng)驗(yàn)范圍寬廣，與任何人都可以找到共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)。一名公關(guān)人員平時(shí)要注意盡力擴(kuò)大自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)范圍，積累雄厚的文化資本。在交際時(shí)要善于從對(duì)方的職務(wù)、經(jīng)歷、年齡、性別、服飾、口音等等方面尋找談話的線索，表露自己，引起對(duì)方的共鳴。

二、判斷正誤并更正

3．美國學(xué)者香農(nóng)提出了雙向循環(huán)的傳播模式 正確。

9．公共關(guān)系部是貫徹組織公共關(guān)系思想、實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的專業(yè)性機(jī)構(gòu)。正確。

3、組織的如何一次對(duì)外開放活動(dòng)都應(yīng)確定一個(gè)題目，即通過這次活動(dòng)讓對(duì)象公眾留下怎樣的印象，取得了什么效果，達(dá)到什么目的。

正確

五、單項(xiàng)選擇

10．在人際交流中,談話雙方的距離也是傳達(dá)態(tài)度的一種信號(hào),個(gè)人距離是(B)。A、0.45米以內(nèi) B、0.45—1.22米 C、1.22—3.65米 D3.65—9米、8．良好的（A）是一切公關(guān)活動(dòng)的起點(diǎn)，是一切社交場合所必備的通行證。A、個(gè)人禮儀 B、文化素養(yǎng) C、體態(tài)與表情 D、組織形象

三、多項(xiàng)選擇 9．公共關(guān)系公司在工作中應(yīng)自覺遵守的原則有(ABCD)。

A．遵紀(jì)守法 B..講求真實(shí)準(zhǔn)確 C．不干涉內(nèi)務(wù) D..保守秘密E．為相互競爭的委托單位同時(shí)服務(wù) 3．當(dāng)代傳播學(xué)關(guān)于傳播渠道的劃分主要有(ABCDE)。A．組織傳播 B．自我傳播 C．人際傳播 D．大眾傳播 E．群體傳播

5．搞好員工關(guān)系并不是沒有章法，而是有規(guī)律可循的，應(yīng)遵循的基本原則有(ABCD)。

A、藝術(shù)性原則 B、平等性原則 C、時(shí)效性原則 D、有效性原則 E、重要性原則

6．在實(shí)施信息傳播的過程中，公關(guān)人員會(huì)遇到很多的障礙，這些障礙主要來自(ABCDE)等。A、政治的 B、經(jīng)濟(jì)的 C、語言文字的 D、文化的 E、年齡的 8．與傳統(tǒng)媒介相比，互聯(lián)網(wǎng)有如下特點(diǎn)(ABCDE)。A、自由性 B、無限性 C、虛擬性 D、低成本 E、互動(dòng)性 9．名牌是企業(yè)的商標(biāo)，含有產(chǎn)品的(ABCE)。A、質(zhì)量 B、價(jià)值 C、未來 D、知名度 E、市場覆蓋率