第一篇：電大 公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)資料(小抄)

名詞：

1.5W模式：（1）誰(shuí)傳播（Who）；（2）傳播什

么（Says What）；（3）通過(guò)什么渠道（Which Channel）;

（4）向誰(shuí)傳播（to Whom）;（5）傳播的效果怎樣（What Effects）

2.流言：是一種極為普遍的社會(huì)心理現(xiàn)象。

流言一經(jīng)發(fā)生，傳播極為迅速。

3.公眾：從公共關(guān)系學(xué)的一般意義上說(shuō)，公

眾即與公共關(guān)系主體利益相互影響和相互作用的個(gè)人、群體或組織。

4.知曉公眾：即已經(jīng)知曉自己處境，明確意

識(shí)到自己面臨的問(wèn)題與特定組織有關(guān)，迫切需要進(jìn)一步了解與該問(wèn)題有關(guān)的所有信息，并開(kāi)始向組織提出有關(guān)的權(quán)益要求。

5.逆意公眾：指對(duì)組織的政策、行為或產(chǎn)品

持否定意向和反對(duì)態(tài)度的公眾對(duì)象。

6.首要公眾：即關(guān)系到組織生死存亡、決定

組織成敗的那部分公共對(duì)象。

7.受眾選擇“3S”論：（1）選擇性注意，就

是指在信息接受過(guò)程中，人們的感覺(jué)器官雖然受到諸多信息的刺激，但是他們不可能對(duì)所有的信息的刺激一一作出反應(yīng)，只能是有選擇的加以注意的心理狀態(tài)。（2）選擇性理解，是指不同的人對(duì)于同一信息作出不同的意義解釋和理解。（3）選擇性記憶，人們往往只記憶對(duì)己有利的信息，或只記自己愿意記的信息，而其余信息往往被忘卻了。這種記憶上的取舍就叫選擇性記憶。

8.霍夫蘭說(shuō)服模式：霍夫蘭認(rèn)為人的態(tài)度的改變主要取決于說(shuō)服者的條件、信息本身的說(shuō)服力以及問(wèn)題的排列技巧。

9.公共關(guān)系管理：是對(duì)組織與社會(huì)公眾之間

傳播溝通的目標(biāo)、資源、對(duì)象、手段、過(guò)程和效果等基本要素的管理。

10.全員PR管理：所謂 “全員PR管理”，即

通過(guò)全員的公關(guān)教育與培訓(xùn)，增強(qiáng)全員的公關(guān)意識(shí)，提高全員公關(guān)行為的自覺(jué)性，加強(qiáng)整體的公關(guān)配合與協(xié)調(diào)，發(fā)動(dòng)全員的公關(guān)努力，形成濃厚的組織公關(guān)氛圍與公關(guān)文化。

11.議題設(shè)置論：是大眾傳播媒介的一個(gè)重要

功能。議題設(shè)置理論基于兩點(diǎn)觀點(diǎn)：首先，各種傳播媒介對(duì)于傳播信息的“過(guò)濾作用”。其次，面對(duì)傳播過(guò)多的信息環(huán)境，公眾常常感到無(wú)所適從。

12.流行：流行（或時(shí)尚）是一種群眾性的社

會(huì)心理現(xiàn)象，是社會(huì)上許多人都去追求某種生活方式，使這種生活方式在較短的時(shí)期內(nèi)到處可見(jiàn)，從而導(dǎo)致了彼此之間發(fā)生連鎖性的感染，即所謂的“一窩峰”現(xiàn)象。

13.四部工作法：即將整個(gè)公共關(guān)系工作過(guò)程

劃分為四個(gè)基本階段：（1）公共關(guān)系調(diào)查；（2）公共關(guān)系策劃；（3）公共關(guān)系實(shí)施；（4）公共關(guān)系評(píng)估。

14.組織形象四象線圖：（1）高知名度/高美譽(yù)

度;組織處于這種形象地位,屬于最佳的公共關(guān)系狀態(tài)。（2）高美譽(yù)度/低知名度;組織處于這種形象地位,屬于較為穩(wěn)定、安全的一種公共關(guān)系狀態(tài)，其美譽(yù)度高于50點(diǎn)，知名度則低于50點(diǎn)。（3）低知名度/低美譽(yù)度；處于這種形象地位，組織的公共關(guān)系處于不良狀態(tài)，知名度和美譽(yù)度都處于50點(diǎn)一下，既沒(méi)有名氣，公眾評(píng)價(jià)也不好。（4）低美譽(yù)度/高知名度；處于這種形象地位，組織的公共關(guān)系處于“臭名遠(yuǎn)揚(yáng)”的惡劣狀態(tài)：不僅信譽(yù)差，而且知之者甚眾。

15.形象：一詞在公共關(guān)系學(xué)中指組織的總體

特征和實(shí)際表現(xiàn)在社會(huì)公眾中獲得的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。

16.有效公共關(guān)系：一個(gè)組織的形象構(gòu)思與策

劃成功與否，取決于三方面的協(xié)調(diào)與平衡：（1）組織利益與公眾利益的協(xié)調(diào)與平衡（2）總體形象與特定形象的協(xié)調(diào)與平衡（3）知名度與美譽(yù)度的協(xié)調(diào)與平衡。

17.暈輪效應(yīng)：即一種片面的知覺(jué)。人們?cè)谡J(rèn)

識(shí)事物或人的時(shí)候，往往會(huì)從對(duì)象的某些突出的特征或品質(zhì)推廣為對(duì)象的整體印象和看法，從而掩蓋了對(duì)象的其他特征或品質(zhì)，形成某種幻化的知覺(jué)。簡(jiǎn)笿：

1、簡(jiǎn)述把關(guān)人理論

答：“把關(guān)人”又稱“守門(mén)人”，它是指在信息傳播過(guò)程中，對(duì)信息的提供、制作、編輯和報(bào)導(dǎo)能夠采取“疏導(dǎo)”與“抑制”行為的關(guān)鍵人物。傳播學(xué)學(xué)者十分重視這種信息傳播過(guò)程的樞紐作用，并且認(rèn)為這是一種信息傳播的普遍現(xiàn)象，即在一個(gè)傳播系統(tǒng)中，信息總是通過(guò)某些決策和關(guān)口來(lái)完成傳遞過(guò)程的。在信源與受眾之間，存有決定中止或中轉(zhuǎn)信息的把關(guān)人。把關(guān)人有時(shí)指?jìng)€(gè)別人，有時(shí)指一個(gè)集體。在社會(huì)信息的提供、制作、編輯和報(bào)導(dǎo)的過(guò)程中，就有許多把關(guān)人。而編輯取舍新聞和傳播媒介對(duì)制品的審核則是典型的把關(guān)行為。

2、簡(jiǎn)述社區(qū)公眾對(duì)組織的影響

答：發(fā)展良好的社區(qū)關(guān)系是為了爭(zhēng)取社區(qū)公眾對(duì)組織的了解、理解和支持，為組織創(chuàng)造一個(gè)穩(wěn)固的生存環(huán)境；同時(shí)體現(xiàn)組織對(duì)社區(qū)的責(zé)任和義務(wù)，通過(guò)社區(qū)關(guān)系擴(kuò)大組織的區(qū)域性影響。

1、社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境。社區(qū)如同組織扎根的土壤，沒(méi)有良好的社區(qū)關(guān)系，組織就會(huì)失去立足之地。

2、社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的公眾形象。社區(qū)公眾涉及當(dāng)?shù)厣鐣?huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化、教育等各個(gè)方面和階層，類型繁多，涉及面廣，對(duì)組織客觀上存在關(guān)各種不同的要求和評(píng)價(jià)。

3、公關(guān)人員應(yīng)該進(jìn)行哪些觀念更新？

答：公關(guān)人員應(yīng)該進(jìn)行以下觀念更新：

1、公共關(guān)系人員的公共關(guān)系的意識(shí)。包括：塑造形象的意識(shí)、服務(wù)公眾的意識(shí)、真誠(chéng)互惠的意識(shí)、溝通交流的意識(shí)、立足長(zhǎng)遠(yuǎn)的意識(shí)、創(chuàng)新審美的意識(shí)。

2、公共關(guān)系人員的心理素質(zhì)。包括：自信的心理、熱情的心理、開(kāi)放的心理

3、公共關(guān)系人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)。知識(shí)結(jié)構(gòu)是知識(shí)體系在求和者頭腦中的內(nèi)化，也就是客觀知識(shí)世界經(jīng)過(guò)求知者有選擇的輸入、儲(chǔ)存、加工，在頭腦中形成的由智力聯(lián)系起來(lái)的多元素、多系列、多時(shí)效的動(dòng)態(tài)綜合體；公共關(guān)系從業(yè)人員的能力結(jié)構(gòu)。公共關(guān)系人員的能力結(jié)構(gòu)與公共關(guān)系人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)一樣，它是一個(gè)系統(tǒng)，由一系列彼此關(guān)聯(lián)的能力所構(gòu)成。包括（1）較強(qiáng)的文字和口頭表達(dá)能力（2）良好的組織能力（3）健全的思維和謀劃能力（4）敏銳的觀察能力（5）很好的自制自控和靈活應(yīng)變的能力（6）善于與他人交往的能力（7）掌握政策、理論的能力。

4、政府政務(wù)活動(dòng)如何公開(kāi)？

答：政府公共關(guān)系工作除了要廣泛了解民意之外，還要盡可能爭(zhēng)取公眾的了解。

1、建立政府新聞發(fā)布制度。首先，需要建立和完善政府發(fā)言人制度。其次，要完善政府的新聞發(fā)布工作的內(nèi)容：（1）保持政府消息來(lái)源的暢通；（2）做好新聞分析綜合工作；（3）隨時(shí)回答新聞界的咨詢；（4）例行的新聞發(fā)布；文字媒介的信息在制作的時(shí)候可以字斟句酌，反復(fù)（5）專題的記者招待會(huì)；（6）安排專訪。

2、政府推敲修改，對(duì)信息內(nèi)容的表達(dá)更具條理性、邏輯性辦事公開(kāi)，提高行政透明度，所謂辦事公開(kāi)，包括和準(zhǔn)確性。公共關(guān)系傳播工作是離不開(kāi)報(bào)紙、雜志公開(kāi)辦事制度，公開(kāi)辦事程序，公開(kāi)辦事結(jié)果，公的，要通過(guò)報(bào)紙、雜志去搜集公眾的信息，更要通開(kāi)辦事人員（掛牌辦公）。通過(guò)這種公開(kāi)化，使復(fù)雜過(guò)報(bào)紙、雜志向公眾傳播信息。的行政組織架構(gòu)變得簡(jiǎn)明、清晰、透明。電子媒介是指運(yùn)用電子技術(shù)、電子設(shè)備及其產(chǎn)品進(jìn)

5、建立有效的公眾形象需要注意那三方面的協(xié)調(diào)與行信息傳播的媒介，其中包括廣播、電視、電影、平衡？ 錄音、錄像、光碟（CD、LD、VCD、DVD）等等。答：一個(gè)組織的形象構(gòu)思與策劃成功與否，取決于它們?cè)谛畔鞑ブ芯哂幸韵绿卣鳎海?）時(shí)效性。比三個(gè)方面的協(xié)調(diào)與平衡：

1、組織利益與公眾利益的印刷媒介相比，對(duì)信息的傳播更迅速、更及時(shí)，消協(xié)調(diào)與平衡。公共關(guān)系是組織求發(fā)展的一種策略，息的報(bào)導(dǎo)與事件的發(fā)生、發(fā)展能夠做到同步，具有公共關(guān)系的目標(biāo)是為了促進(jìn)組織的發(fā)展。

2、總體形同時(shí)性。（2）遠(yuǎn)播性。不受空間的局限，不受氣候象與特定形象的協(xié)調(diào)與平衡。組織形象的好壞是相的影響，即使與事件和發(fā)生地點(diǎn)相隔遙遠(yuǎn)，消息的對(duì)于公眾的要求而言的，形象設(shè)計(jì)目的是設(shè)法贏得報(bào)導(dǎo)也能做到同步，具有同位性。（3）主動(dòng)性。比公眾的好感和支持。

3、知名度與美譽(yù)度的協(xié)調(diào)與平印刷媒介更加生動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)感比較強(qiáng)，更富于感染力。衡。知名度和美譽(yù)度都是公共關(guān)系追求的目標(biāo)，不（4）技術(shù)性。科技含量高，需要專門(mén)的技術(shù)設(shè)備，應(yīng)偏頗任何一項(xiàng)。專門(mén)的技術(shù)人才。公共關(guān)系經(jīng)常要運(yùn)用電子媒介及

6、簡(jiǎn)述政府公共關(guān)系應(yīng)該遵循的原則 時(shí)、有效地影響公眾是非常重要的傳播手段。答:政府公共關(guān)系應(yīng)該遵循的原則有：

1、公眾利益至印刷媒介與電子媒介各有優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)，在公共關(guān)系上原則。黨的十五大報(bào)告指出：“建設(shè)有中國(guó)特色社中要把兩種傳播手段相結(jié)合運(yùn)用，充分發(fā)揮它們優(yōu)會(huì)主義的全部工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，就是全心全勢(shì)，互補(bǔ)它們的弱點(diǎn)。意為人民謀利益?！?/p>

2、真實(shí)公開(kāi)原則。政府公共關(guān) 系活動(dòng)的實(shí)質(zhì)是政府與公眾之間的雙向的信息傳播管理。

3、科學(xué)指導(dǎo)原則?？茖W(xué)指導(dǎo)原則是指政府在開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)中必須接受科學(xué)理論和方法論的指導(dǎo)，研究公共關(guān)系運(yùn)作的特殊規(guī)律，從而提高公共關(guān)系活動(dòng)的效率和質(zhì)量。

4、整體統(tǒng)一原則。堅(jiān)持政府公關(guān)活動(dòng)中整體統(tǒng)一原則是指政府公關(guān)部門(mén)在進(jìn)行公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)要從政府的整體系統(tǒng)、整體利益和整體效應(yīng)出發(fā)。（1）政府所涉及的一切與社會(huì)公眾的關(guān)系，都是政府公共關(guān)系整體的有機(jī)組成部份。（2）政府公共關(guān)系并不僅僅是政府公關(guān)職能部門(mén)的事情，它需要政府內(nèi)部各職能部門(mén)、政府的上下級(jí)部門(mén)、中央和地方部門(mén)之間的密切配合。7.舉例說(shuō)明公共傳播中選擇媒介的適應(yīng)對(duì)象原則？ 答：根據(jù)公共關(guān)系對(duì)象的特征選擇和使用傳播媒介與溝通方法。即根據(jù)不同的公眾對(duì)象選用不同的傳播方法，才可能使信息有效地到達(dá)目標(biāo)公眾，并被公眾所接受。不同的的公眾對(duì)象，使用不同的轉(zhuǎn)播媒介。要使信息有效的到達(dá)公眾對(duì)象，就必須考慮公眾對(duì)象的經(jīng)濟(jì)狀況、教育程度、職業(yè)習(xí)慣、生活方式及他們通常接受信息的習(xí)慣（如閱讀、聽(tīng)廣播）等等，根據(jù)這些情況去選擇適當(dāng)?shù)膫鞑スぞ摺?.如何理解政府公共關(guān)系主體的權(quán)威性？ 答：政府公共關(guān)系的主體有廣義和狹義之分。廣義上的主體指各級(jí)政府機(jī)關(guān)及全體公務(wù)員。狹義上的主體有兩類：（1）指那些公共關(guān)系性質(zhì)很強(qiáng)的政府機(jī)構(gòu)，如新聞處、秘書(shū)處、信訪辦、經(jīng)協(xié)辦、統(tǒng)戰(zhàn)和宣傳部門(mén)等。這類機(jī)構(gòu)雖然沒(méi)有以公關(guān)命名，實(shí)際上已經(jīng)是具體負(fù)責(zé)某一方面的政府公關(guān)工作的職能部門(mén)。（2）以公關(guān)命名的政府的機(jī)構(gòu)。當(dāng)政府把政府公關(guān)作為一項(xiàng)專門(mén)化的管理職能從其他工作中分離、獨(dú)立出來(lái)，就產(chǎn)生了統(tǒng)一執(zhí)行各項(xiàng)公關(guān)職能的專職政府公關(guān)機(jī)構(gòu)。政府是從社會(huì)獨(dú)立分化出來(lái)的又居于社會(huì)之上的特殊社會(huì)權(quán)威管理組織。其區(qū)別于其他社會(huì)組織的突出特征就在于它擁有極大的權(quán)力，具有權(quán)威性。9.簡(jiǎn)述兩級(jí)傳播模式答：“兩級(jí)傳播論”是由美國(guó)著名社會(huì)學(xué)家拉扎斯菲爾德提出的。在兩次世界大戰(zhàn)之間的幾十年內(nèi)，對(duì)大眾傳播的威力，流行著一種“魔彈說(shuō)”或“皮下注射說(shuō)”。這是一種大眾傳播的強(qiáng)效果論觀點(diǎn)，即認(rèn)為大眾媒介對(duì)受人具有一擊中的“魔彈”效果或類似藥到病除的“皮下注射”的效應(yīng)。拉扎斯菲爾德提出了“兩級(jí)傳播”的假設(shè)：“觀念總是先從廣播和報(bào)刊傳向‘意見(jiàn)領(lǐng)袖’，然后再由這些人傳到人口中不那么活躍的部份?！币簿褪钦f(shuō)，信息的傳遞，是按照“媒介---意見(jiàn)領(lǐng)袖----受眾”這種兩級(jí)傳播的模式進(jìn)行的。10.簡(jiǎn)述人際關(guān)系與公共關(guān)系的聯(lián)系與區(qū)別答：首先，從主體上看，公共關(guān)系的行為主體是組織，人際關(guān)系的行為主體僅是個(gè)人。在公共關(guān)系活動(dòng)中，個(gè)人亦是以組織的身份與公眾交往的，是組織的化身與代表。其次，從對(duì)象上看，公共關(guān)系的對(duì)象是與組織相關(guān)的所有公眾及其輿論，而人際關(guān)系則包含許多與組織無(wú)關(guān)的私人關(guān)系對(duì)象。再次，從內(nèi)容上看，公共關(guān)系是一種組織的管理活動(dòng)與職能，處理的是組織事務(wù)和公眾事務(wù)。人際關(guān)系處理的許多私人事務(wù)與公眾沒(méi)有關(guān)系。最后，從方式上看，公共關(guān)系十分強(qiáng)調(diào)運(yùn)用公眾傳播和大眾傳播的方式作遠(yuǎn)距離、大范圍的公眾溝通，人際關(guān)系則比較局限于面對(duì)面、個(gè)體對(duì)個(gè)體的交流方式。可見(jiàn)，公共關(guān)系并不等于人際關(guān)系。12.簡(jiǎn)述媒介公眾的重要性 答：組織與新聞媒介建立良好關(guān)系的目的是爭(zhēng)取新聞傳播界對(duì)本組織的了解、理解和支持，以便形成對(duì)本組織有利的輿論氣氛;并通過(guò)新聞媒介實(shí)現(xiàn)與大眾的廣泛溝通，增強(qiáng)組織對(duì)整個(gè)社會(huì)的影響，媒介公共關(guān)系的意義在于：（1）良好的媒介關(guān)系有利于形成良好的公眾輿論，新聞傳播機(jī)構(gòu)及人士是社會(huì)信息流通過(guò)程中的“把關(guān)人”他們決定著各種社會(huì)信息的取舍、流量和流向，確定著公眾輿論的中心議題，能夠賦予被傳播者特殊的、重要的社會(huì)地位，即具有“確定方程”和“授予地位”的功能；（2）良好的媒介關(guān)系是運(yùn)用大眾傳播手段的前提，組織要實(shí)現(xiàn)大范圍、遠(yuǎn)距離的溝通必須借助于各種現(xiàn)代大眾傳播媒介。大眾傳播借助于現(xiàn)代印刷、電子等傳播技術(shù)，大量高速地復(fù)制信息，以實(shí)現(xiàn)大范圍、遠(yuǎn)距離的傳播。13.對(duì)比公關(guān)部門(mén)與公關(guān)公司？ 答：組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)系部門(mén)的特點(diǎn)：（1）了解內(nèi)情；（2）便于協(xié)調(diào)；（3）效率較高；（4）成本較低；（5）工作受到組織內(nèi)部因素的制約，難以完全做到客觀公正。專業(yè)公關(guān)公司服務(wù)的特點(diǎn)：（1）較為客觀公正；（2）技術(shù)全面、專業(yè)性強(qiáng)；（3）較靈活，適應(yīng)性強(qiáng)；（4）關(guān)系較疏遠(yuǎn)；（5）動(dòng)作成本較高。14．對(duì)比印刷媒介與電子媒介 答：文字傳播媒介是指借助于可視的語(yǔ)言文字符號(hào)傳遞社會(huì)住處的各種載體。報(bào)紙、雜志通過(guò)印刷文字將大量的信息和意見(jiàn)傳遞給公眾同屬于文字傳播媒介。也稱印刷類大眾傳播媒介。它具有優(yōu)于言語(yǔ)的交流的一些特征：（1）記錄性。文字可以將信息資料記錄下來(lái)，進(jìn)行跨時(shí)空的傳播。（2）擴(kuò)散性。文字傳播可以借助各種媒體傳送到遙遠(yuǎn)的地方，擴(kuò)散到大范圍的公眾，從而擴(kuò)大了信息的影響力。（3）滲透性。文字傳播資料可以長(zhǎng)時(shí)間保存，同一信息有可能對(duì)讀者產(chǎn)生反復(fù)刺激和影響，而且讀者接受信息的過(guò)程比較從容，有利于通過(guò)思考來(lái)加深理解，因此文字傳播的信息滲透性比較強(qiáng)。（4）準(zhǔn)確性。

第二篇：電大公共關(guān)系學(xué)考試小抄

判斷題： 17.良好的消費(fèi)者關(guān)系，可提高組織及產(chǎn)品的知名度和美譽(yù)度，增加對(duì)市場(chǎng)的影響

33.開(kāi)放組織只能使公眾了解組織的各項(xiàng)工

作，但不能使組織了解公眾。X 34.公共關(guān)系專題活動(dòng)施加影響的對(duì)象是組

織的所有公眾。X

35.開(kāi)放組織活動(dòng)就是以事實(shí)說(shuō)服公眾的，它比任何其他的宣傳手段都更具有說(shuō)V 36.公關(guān)禮儀具有“有備而為、全員施禮、不拘一格”的特點(diǎn)。V 1.公共關(guān)系90%靠自己做得對(duì)10%靠宣傳V

力和吸引力。X

2.在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，樹(shù)立組織信譽(yù)已成18.政府關(guān)系是社會(huì)組織可以回避的一種X

為公共關(guān)系的重要任務(wù)之一。X

19.媒介關(guān)系也稱新聞界關(guān)系，是指組織與3.當(dāng)組織面臨重大決策時(shí)，都請(qǐng)公關(guān)部的新聞傳媒機(jī)構(gòu)的關(guān)系。X

負(fù)責(zé)人參加，以避免對(duì)公眾利益造成傷

20.一般來(lái)說(shuō)，公眾心理變化產(chǎn)生的原因僅害，這是公關(guān)部門(mén)的傳播溝通職能。X

一個(gè)，即客觀原因。X

4.公共關(guān)系有一條重要的原則就是從內(nèi)部做起。V

5.在每一次公關(guān)活動(dòng)前，公關(guān)人員必須進(jìn)行實(shí)事求是的調(diào)查研究。V

6.公共關(guān)系部是貫徹組織公共關(guān)系思想、實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的專業(yè)性機(jī)構(gòu)。X

7.公共關(guān)系部的優(yōu)勢(shì)，往往就是公共關(guān)系公司的不足之處，反之亦然。V

8.公共關(guān)系人員的素質(zhì)應(yīng)該是性格、品德、智慧、教育和經(jīng)驗(yàn)的組合。V

9.一般認(rèn)為，公共關(guān)系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才。X

10.公共關(guān)系部在組織中既是組織的管理職能部門(mén)，又是組織的決策參謀部門(mén)V

11.組織的自我期待形象，是一個(gè)組織自我希望具有的社會(huì)形象。V

12.在公關(guān)調(diào)查中，隨機(jī)抽樣法是一種準(zhǔn)確率高，又省時(shí)、省力、省錢(qián)的好方法X

13.開(kāi)放式問(wèn)卷的特點(diǎn)是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析。X

14.公關(guān)宣傳要盡量選用中性的詞語(yǔ)，顯得平易近人，慎用最高級(jí)的贊語(yǔ)。V

15.知名度是公眾對(duì)組織的信任和贊許的程度，是反映組織社會(huì)名氣大小的客觀 X

16.員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系可以培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。V

21.與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。V

22.長(zhǎng)期的公關(guān)活動(dòng)適宜選用電子媒介，短

期活動(dòng)適宜選用印刷媒介X

23.公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣V

24.大眾傳播與人際傳播、組織傳播相同，任何人都可以進(jìn)行X

25.公關(guān)廣告是一種特殊形式的廣告，它是

直接宣傳企業(yè)生產(chǎn)的某種商品，并且在推銷組織的形象X

26.狹義的人際傳播，可以包括人類的一切

信息交流活動(dòng)。X

27.輻射式傳播的特點(diǎn)是便于集中領(lǐng)導(dǎo)，信

息傳遞速度快，失真少。但在這種人際

關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。V

28.勸說(shuō)從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，就是改變公眾原有的信念、態(tài)度、立場(chǎng)和行為，在一個(gè)民

主和法治的社會(huì)里，這是比較容易的X

29.界點(diǎn)是談判者制定價(jià)格政策的出發(fā)點(diǎn)，也是全部談判的價(jià)值基礎(chǔ)。X

30.公共關(guān)系不是人際關(guān)系，但它可以運(yùn)用

人際關(guān)系的一些方法和技巧。V

31.出資贊助社會(huì)公益事業(yè)，有助于為企業(yè)

經(jīng)濟(jì)效益的提高創(chuàng)造社會(huì)大環(huán)境，所以

贊助活動(dòng)是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要目X

32.在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，獨(dú)此一家別無(wú)分店

是客觀現(xiàn)實(shí)，故“酒香不怕巷子深”X

37.對(duì)公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動(dòng)中作用的全

面評(píng)價(jià)是：“通行證”和“奠基石X 38.社會(huì)交往過(guò)程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對(duì)等X 39.日本人一般重情輕禮。X

40.“時(shí)裝不入辦公室”的戒條對(duì)公關(guān)人員

不適用。X

41.CI是一種信息傳達(dá)的象征和符號(hào)，而

非企業(yè)形象和個(gè)性本身。V 42.CI設(shè)計(jì)一經(jīng)導(dǎo)入，就不可改變。X 43.經(jīng)營(yíng)策略是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)所遵循的最高指導(dǎo)原則，它為企業(yè)指出了前進(jìn)的大方向。X

44.在整個(gè)企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)中，行為識(shí)別應(yīng)當(dāng)

是理念識(shí)別的靜態(tài)延伸。X

45.CI設(shè)計(jì)只需要外部公眾的認(rèn)同，而不需

要內(nèi)部公眾的認(rèn)同。X

46.公共關(guān)系在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的作用，首

先表現(xiàn)在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位及其傳V 47.名門(mén)戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象，來(lái)提

升企業(yè)整體的形象。X

48.整合營(yíng)銷傳播就是要優(yōu)化一切可以利用的傳媒資源。X

49.企業(yè)公共關(guān)系是指一切社會(huì)組織通過(guò)組

織與公眾之間的雙向傳播，協(xié)調(diào)關(guān)系、處理危機(jī)、塑造形象的公關(guān)活動(dòng)X 50.與企業(yè)相比，事業(yè)團(tuán)體的突出特點(diǎn)就是非贏利性，所以完全不具有經(jīng)濟(jì)功能X

13.公眾的誤解所引發(fā)的事件，包括（服務(wù)

對(duì)象公眾對(duì)組織的誤解、內(nèi)部員工對(duì)組織的誤解、傳播媒介對(duì)組織的誤解、權(quán)

25.一些企業(yè)導(dǎo)入CI系統(tǒng)后的效果并不明

顯，主要原因是違背了CI設(shè)計(jì)的一些原則。CI設(shè)計(jì)的基本原則包括（ABCDE）。26.4P'S理論的內(nèi)容包括（產(chǎn)品(Product)、價(jià)格(Price)、渠道(Place)、促銷(Promotion)）。多選題：

威性機(jī)構(gòu)對(duì)組織的誤解）。

1.記錄性較差是廣播的缺點(diǎn)、電視的缺點(diǎn) 2.寫(xiě)好新聞公報(bào)應(yīng)當(dāng)注意的原則是（要有

14.危機(jī)事件的特點(diǎn)具有（突發(fā)性、緊迫性、危害性）。

新聞根據(jù)、要突出新、近點(diǎn)、要簡(jiǎn)明扼要、要突出變化點(diǎn)和趣味點(diǎn)）。3.電視作為大眾傳播媒介的缺點(diǎn)包括（記錄性較差、公眾選擇余地小、接收方式不靈活、制作費(fèi)用高）。

4.與人際傳播相比，大眾傳播有以下一些特點(diǎn)（ABCDE）。

5.公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于（直接目的不同、內(nèi)容不同、應(yīng)用范圍不同）。6.成功的媒介事件，一般都會(huì)比普通的新聞發(fā)布會(huì)產(chǎn)生更為強(qiáng)勁的宣傳效果。為了提高媒介事件的成功率，組織在策劃的過(guò)程中要注意以下問(wèn)題（選擇公眾的興趣點(diǎn)、形式新穎、利用名人效應(yīng)、恰當(dāng)時(shí)機(jī)）。

7.為了使公關(guān)廣告達(dá)到較好的宣傳效果，在寫(xiě)作公關(guān)廣告時(shí)，公關(guān)人員要注意的原則有（內(nèi)容真實(shí)、立意深刻、構(gòu)思新穎、態(tài)度友善）。

8.人際關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)是極及復(fù)雜的，傳播學(xué)者提出了幾種具有典型意義的傳播模型，這些模型主要包括（ABCDE）。9.公關(guān)談判是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，必須做好充分的準(zhǔn)備工作，具體內(nèi)容包括（心理準(zhǔn)備、資料準(zhǔn)備、技術(shù)準(zhǔn)備）。10.演講的結(jié)尾形式包括（ABCDE）。11.人際溝通的禁忌包括（ABCDE）。12.慶典活動(dòng)在形式上，一般有（ABCDE）。

15.組織在進(jìn)行慶典活動(dòng)的過(guò)程中，一定要

注意以下一些問(wèn)題（ABCDE）。16.公共關(guān)系專題活動(dòng)應(yīng)具備幾個(gè)基本特

征，它們是（目標(biāo)公眾重點(diǎn)溝通、明確的主題、精心策劃）。

17.服飾的選用要遵循國(guó)際流行的TPO原

則。TPO是三個(gè)英文單詞的縮寫(xiě)，意思是（地點(diǎn)、時(shí)間、目的）。人們?cè)谶x擇服飾時(shí)，要注意這三個(gè)要素。18.尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為（尊重公眾的個(gè)性愛(ài)好和性格特質(zhì)、尊重公眾應(yīng)當(dāng)具有的公民權(quán)利、尊重公眾的人格）19.公關(guān)活動(dòng)中的身份差異性原則，包括（外

事禮賓差異、地位的差異、性別的差異、職務(wù)的差異）等內(nèi)容。

20.公關(guān)人員應(yīng)高度重視自己的服飾與儀

表，并把它看作是公關(guān)人員必備的素質(zhì)之一。對(duì)公關(guān)人員的服飾要求有（整潔大方、整體和諧、展示個(gè)性）。21.在正式的慶典、會(huì)見(jiàn)、會(huì)議、談判等場(chǎng)

合，落座是很有講究的。落座的禮儀主要有（“以右為尊”、“以前為上”、“對(duì)門(mén)為大”）等原則。

22.組織CI系統(tǒng)的基本功能包括（ABCDE）。23.CI設(shè)計(jì)的源頭最早出現(xiàn)在（美國(guó)、德國(guó)、意大利）。

24.組織的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的基本要素包括：

（ABCDE）。

27.公共關(guān)系在傳播塑造企業(yè)名牌的時(shí)候，可以采取“三名”的戰(zhàn)略，具體指（名人、名品、名門(mén)）。

28.CS戰(zhàn)略的基礎(chǔ)就是突出“滿意”兩字，具體包括（ABCDE）。

29.政府公關(guān)收集信息的工作包括（建議征

集、信訪工作、民意測(cè)驗(yàn)、典型調(diào)查）。30.與企業(yè)公關(guān)、事業(yè)團(tuán)體公關(guān)相比，政府

公關(guān)的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面（ABCDE）。

31.人們普遍認(rèn)為公共關(guān)系可以是ABCDE 32.公共關(guān)系觀念主要有（ABCDE）。33.公共關(guān)系的基本要素包括組織、傳播、公眾

34.公共關(guān)系工作對(duì)象統(tǒng)稱為公眾。公眾有

其自身的特點(diǎn)，他們是（群體性、同質(zhì)性、變化性、相關(guān)性）。

35.公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷的區(qū)別主要表現(xiàn)在（范圍不同、目的不同、手段不同）36.根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時(shí)序特征，可以把公眾分類為（非公眾、潛在公眾、知曉公眾）。

37.任何組織要適應(yīng)環(huán)境，必須具備以下幾

方面的功能：（ABCDE）。

38.艾維?李的公共關(guān)系思想提出的兩個(gè)原

則是（公眾必須被告知、說(shuō)真話）。39.伯尼斯的主要著作有（《公眾輿論之形

成》、《公共關(guān)系學(xué)》）。40.在公共關(guān)系思想在發(fā)展過(guò)程中，最有代表性的思想家分別是（艾維?李、伯尼斯、洛克菲勒）。

41.公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件是（經(jīng)濟(jì)條件、政治條件、技術(shù)條件、文化條件）。42.公共關(guān)系有一個(gè)從小到大、從簡(jiǎn)單到復(fù)雜的發(fā)展過(guò)程，我們把這一過(guò)程劃分為（ABCDE）階段。

43.把求真務(wù)實(shí)的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)

52.公共關(guān)系人員的品德應(yīng)該包括的內(nèi)容有

(ABCDE)。

53.組織形象分析的三個(gè)環(huán)節(jié)是（自我形象

分析、實(shí)際形象分析、形象差距分析）。54.宣傳型公關(guān)的具體形式有：（發(fā)新聞稿、公共關(guān)系廣告、印刷內(nèi)部刊物和資料、演講和表演）。

55.編制公關(guān)預(yù)算的具體方法包括（目標(biāo)作

業(yè)法、銷售額提成法）。

5.組織以自身的名義，在社會(huì)上率先發(fā)起

某種活動(dòng)，提倡某種有進(jìn)步意義的新思想是（公益廣告）。

6.新聞界對(duì)世界上發(fā)生的各種大小事件給

以報(bào)道，且通過(guò)自己對(duì)新聞的選擇、解釋和評(píng)論表明態(tài)度，提出相應(yīng)的解決方案和策略。這實(shí)際上就是對(duì)社會(huì)的發(fā)展起到（社會(huì)整合）功能。

7.從傳播方式的角度看，（新聞發(fā)布會(huì)）做到（真實(shí)、客觀、公正、全面）。44.組織的公關(guān)部門(mén)通過(guò)公眾調(diào)查、（社會(huì)調(diào)查、監(jiān)視新聞媒介、搜集政府公報(bào)、網(wǎng)上查尋）等手段，為組織獲取大量有價(jià)值的信息，使組織立于不敗之地。45.機(jī)構(gòu)形象主要指組織的（工作程序、辦公環(huán)境、人事安排、機(jī)構(gòu)設(shè)置）等有關(guān)組織體系的形象問(wèn)題。

46.通過(guò)公共關(guān)系管理，組織可以在交往合作意識(shí)、公眾至上意識(shí)、個(gè)人形象意識(shí)、與時(shí)俱進(jìn)意識(shí)）等方面提高員工的素質(zhì)。47.廣義的社會(huì)環(huán)境包括社會(huì)政治環(huán)境、（文化環(huán)境、心里環(huán)境、生態(tài)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境）等大的范疇，它們與組織的發(fā)展也是息息相關(guān)的。

48.公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由（資料儲(chǔ)存中心、信息發(fā)布中心、環(huán)境監(jiān)測(cè)中心、公眾接待中心）方面的職能決定的。

49.公共關(guān)系部的主要特點(diǎn)是(專業(yè)性、服務(wù)性、協(xié)同性)。

50.公共關(guān)系人員應(yīng)具備的能力包括ABCDE 51.從領(lǐng)導(dǎo)方式來(lái)看，公共關(guān)系部的設(shè)置可有（總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)型、部門(mén)所屬型、公共關(guān)系委員會(huì)、總經(jīng)理間接負(fù)責(zé)型）組織類型。

56.公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容有（社會(huì)環(huán)境、公眾、組織形象）三個(gè)部分。57.一個(gè)組織實(shí)際的社會(huì)形象，需要用公眾

對(duì)該組織的認(rèn)識(shí)、看法和評(píng)價(jià)來(lái)反映，這些指標(biāo)可概括成（美譽(yù)度、知名度）兩個(gè)綜合指標(biāo)。

58.企業(yè)認(rèn)真做好消費(fèi)者的公關(guān)工作，就是

要樹(shù)立“消費(fèi)者就是朋友”的思想，不僅要滿足消費(fèi)者物質(zhì)消費(fèi)的需求，還要滿足消費(fèi)者（ABCDE）等精神方面的需求，從而達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的統(tǒng)一。59.員工的物質(zhì)需求包括（工資津貼、住房

交通、休假日、福利）。

60.建立良好的政府關(guān)系的目的就是爭(zhēng)取政

府對(duì)組織或企業(yè)的了解、信任與支持，為組織的生存和發(fā)展?fàn)幦×颊攮h(huán)境、法律環(huán)境、行政支持、社會(huì)政治支持 61.單選題：

1.讀者選擇的余地比較大是：報(bào)紙的優(yōu)點(diǎn)

2.不受空間限制，傳播范圍最廣的大眾傳

播媒介是：（廣播）。

3.針對(duì)性強(qiáng)的大眾傳播媒介是（雜志）。

4.把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前

邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件是倒

金字塔型

介于人際傳播和大眾傳播之間，屬于一種“兩極傳播方式”。

8.與傳統(tǒng)媒介相比，互聯(lián)網(wǎng)的首要特點(diǎn)是

（互動(dòng)性）。

9.組織成員之間地位平等，相互之間有著

廣泛的接觸，但是沒(méi)有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是（環(huán)形網(wǎng)絡(luò)）。

10.談判雙方利益的最后防線是（界點(diǎn)）。11.公關(guān)談判的第三個(gè)階段是：交鋒階段 12.人們思想中不想向他人公開(kāi)的內(nèi)容是秘

密區(qū)

13.（交結(jié)式傳播模式）具有傳遞速度較快、規(guī)范性強(qiáng)的特點(diǎn)，但由于信息經(jīng)過(guò)層層篩選，有可能產(chǎn)生失真的現(xiàn)象。14.在人際交流時(shí)，談話雙方的距離也是表

達(dá)態(tài)度的一種信號(hào)。個(gè)人距離是指（約為0.45～1.22米）。

15.（演講）是公關(guān)人員經(jīng)常使用的傳播技

巧，是在群體傳播的場(chǎng)合傳達(dá)組織政策、溝通公眾情感、消除社會(huì)誤解的重要手

16.愛(ài)德華?T?霍爾提出過(guò)社交中的空間距

離理論，他是以（美國(guó)的）習(xí)慣為例的，描述了四種空間距離。

17.贊助活動(dòng)是指社會(huì)組織以不計(jì)報(bào)酬的捐

助方式，出資或出力支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)、某一種（社會(huì)事業(yè)）。18.一般情況下，組織每年搞慶典活動(dòng)：（2－3次就夠了）

19.認(rèn)真了解受害者的情況，實(shí)事求是地承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并誠(chéng)懇地道歉是（受害者對(duì)策）。

20.搞開(kāi)放組織活動(dòng)（既公開(kāi)又不能泄密）21.展覽會(huì)可以達(dá)到使組織找到自我、宣傳

32.握手禮儀的順序，一般應(yīng)遵循“（尊者

決定）”的原則，即根據(jù)握手雙方的年齡、性別和賓主身份來(lái)確定。33.（宴請(qǐng)）是一種常見(jiàn)的社交活動(dòng)，現(xiàn)已

成為當(dāng)代公關(guān)工作中非常重要的的活動(dòng)方式。它也成為人們聯(lián)絡(luò)感情、交流信息、協(xié)調(diào)關(guān)系的一種手段。

44.現(xiàn)代的營(yíng)銷理論更注重企業(yè)的整體形

象，發(fā)揮企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)的市場(chǎng)號(hào)召力；現(xiàn)代企業(yè)越來(lái)越把（公共關(guān)系）當(dāng)成一種市場(chǎng)營(yíng)銷必備的常規(guī)武器。45.名牌的評(píng)定方式是公眾的認(rèn)知和確定 46.美國(guó)著名的公共關(guān)系專家（卡特里普和

森特）將政府公共關(guān)系的必要性概括成自我、增進(jìn)效益的作用，它是（既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的）。

22.贊助活動(dòng)的目的主要有幾個(gè)方面，其中以贊助活動(dòng)為手段，擴(kuò)大企業(yè)知名度，使其成為公關(guān)廣告，此贊助是以（擴(kuò)大影響）為主要目的。

23.贊助活動(dòng)的程序有四個(gè)步驟，第二步是（制定計(jì)劃、落到實(shí)處）。

24.（慶典）活動(dòng)往往能給公眾留下“第一印象”，現(xiàn)代組織的管理者會(huì)想盡辦法利用它，這與現(xiàn)代公共關(guān)系為建立信譽(yù)而擴(kuò)大知名度、提高美譽(yù)度的思路相吻 25.危機(jī)處理的一般程序有（五個(gè)）步驟。26.公關(guān)禮儀作為一種（傳播和溝通）的技巧，是公關(guān)人員在社會(huì)交往中必須遵循的禮節(jié)和儀式。

27.講究禮儀，在個(gè)人、在組織、在社會(huì)，都能對(duì)（素質(zhì)）、形象和風(fēng)氣具有改進(jìn)、提高、創(chuàng)優(yōu)等推動(dòng)作用。

28.公關(guān)禮儀最根本的原則就是（尊重公眾 29.良好的個(gè)人禮儀是一切公關(guān)活動(dòng)的起點(diǎn)，是一切社交場(chǎng)合所必備的“通行證”。30.服裝給人的第一印象就是款式，可以使用于不同的場(chǎng)合，表達(dá)不同的意義。由于服裝的樣式非常多，我們只能簡(jiǎn)單地將其分成（正裝）、社交裝和便裝三種。31.坐在較低的椅子上或坐沙發(fā)時(shí)，女士最好采用（雙腿斜放式）坐姿。

34.組織行為識(shí)別系統(tǒng)的英文縮寫(xiě)是：BI 35.處于整個(gè)CI系統(tǒng)的最高層的是：（理念

識(shí)別系統(tǒng)）。

36.CI系統(tǒng)首先具有的基本功能管理功能 37.根據(jù)社會(huì)分工和自身的條件，企業(yè)準(zhǔn)備

在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色屬于企業(yè)使命

38.企業(yè)在進(jìn)行CI導(dǎo)入時(shí)，要充分考慮企業(yè)的全局利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)，要注意社會(huì)性和企業(yè)利益的平衡，這是CI設(shè)計(jì)基本原則中（社會(huì)性）原則的體現(xiàn)。39.關(guān)系營(yíng)銷的理論基礎(chǔ)與前提是（4C'S）。40.利用市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙，迅速加以補(bǔ)充，從而占有一個(gè)重要位置的經(jīng)營(yíng)策略市場(chǎng)跟進(jìn)者策略 41.人們看到企業(yè)的產(chǎn)品廣告、標(biāo)志、名牌、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色，就能聯(lián)想到企業(yè)全心全意為顧客服務(wù)的精神、精益求精的工作作風(fēng)、精良的產(chǎn)品質(zhì)量，屬于企業(yè)CS戰(zhàn)略的（視聽(tīng)滿意）。

42.在國(guó)內(nèi)開(kāi)展公共關(guān)系工作，一般不需要

提高知名度的是（政府）。

43.當(dāng)社會(huì)發(fā)生重大問(wèn)題時(shí)，與有關(guān)的公眾

組織、群體或個(gè)人面對(duì)面地交流，聽(tīng)取公眾的意見(jiàn)，回答公眾問(wèn)題，解釋政府立場(chǎng)，爭(zhēng)取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的（協(xié)商對(duì)話）。

兩條：“其一，政府有義務(wù)向它的人民報(bào)告自己的決策和行為；其二，有效的行政管理需要公眾的參與、支持?！? 47.公共關(guān)系的英文是Public Relations 48.公共關(guān)系可直接稱為（公眾關(guān)系）。49.組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是（傳播溝通）。50.現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾

之間信息的（雙向交流）。

51.組織開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是（公共

關(guān)系狀態(tài)）。

52.對(duì)于公關(guān)人員來(lái)說(shuō)，（獨(dú)立公眾）是組

織值得爭(zhēng)取的對(duì)象。

53.（邊緣公眾）指與組織雖有關(guān)系，但聯(lián)

系較少、影響較小的一類公眾，其重要性最小。

54.（信宿）也稱傳播對(duì)象、受傳者或信息

接受者，指的是傳播者的作用對(duì)象，在公關(guān)活動(dòng)中一般是指公眾。

55.利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國(guó)近代史上著名的：（揭丑運(yùn)動(dòng)）

56.1906年，艾維?李發(fā)表了著名文件是：

（《原則宣言》）。

57.被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是：（艾維?李）。58.1952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作是《有效的公共關(guān)系》 59.國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)在倫敦成立的時(shí)間是

（1955年）。60.在國(guó)外，考古學(xué)家在（伊拉克）發(fā)現(xiàn)了公元前1800年巴比倫王國(guó)的一份農(nóng)場(chǎng)公告。這一發(fā)現(xiàn)被稱為人類歷史上最早的公關(guān)活動(dòng)痕跡。

61.現(xiàn)代西方公共關(guān)系學(xué)界認(rèn)為，《修辭學(xué)》是最早問(wèn)世的公共關(guān)系學(xué)理論著作。62.近代公共關(guān)系的萌芽出現(xiàn)在19世紀(jì)30年代以美國(guó)的“報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng)”為標(biāo)志 63.美國(guó)學(xué)者愛(ài)德華?伯尼斯以其杰出的研

74.在部門(mén)所屬型的公共關(guān)系部中，把公共

關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬于(廣告宣傳部門(mén))。75.與公共關(guān)系部比較，公共關(guān)系公司的長(zhǎng)

處之一是(職業(yè)水準(zhǔn)較高)。

76.優(yōu)秀的公共關(guān)系人員在性格上應(yīng)具備特

征是(開(kāi)朗、有耐心、能寬容)。77.公共關(guān)系顧問(wèn)是公共關(guān)系的專職高級(jí)工

作者，為專業(yè)的公共關(guān)系咨詢公司工 87.（觀察法）最大的特點(diǎn)是直觀性，所有的信息都來(lái)源于調(diào)查者的親自觀察，可以排除其他調(diào)查方法的間接性所造成的誤會(huì)和干擾。

88.（個(gè)別訪談法）具有保密性強(qiáng)，訪談形

式靈活，調(diào)查結(jié)果準(zhǔn)確，訪問(wèn)表回收率高等優(yōu)點(diǎn)。

89.（集體訪談法）是一種了解情況快、工

作效率高、經(jīng)費(fèi)投入少的調(diào)查方法，但究，成為公共關(guān)系學(xué)的創(chuàng)始人，他提出了“（投公眾所好）”的根本原則。64.(《有效的公共關(guān)系》)一書(shū)提出的“四步工作法”，成為公共關(guān)系工作中最重要的流程。至此，公共關(guān)系進(jìn)入到成熟階段，該書(shū)也被后人譽(yù)為“公關(guān)的圣經(jīng) 65.組織公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是：（從事實(shí)出發(fā)）。

66.組織形象的基礎(chǔ)是：（產(chǎn)品形象）。67.企業(yè)設(shè)計(jì)一個(gè)具有獨(dú)特風(fēng)格的廠名和商標(biāo)是處于：（企業(yè)初創(chuàng)時(shí)期）。68.民主參與法是用來(lái)協(xié)調(diào)內(nèi)部公眾關(guān)系 69.樹(shù)立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關(guān)系的（提高素質(zhì)功能）。70.在（發(fā)展困難時(shí)期），公關(guān)宣傳應(yīng)采取靈活機(jī)動(dòng)的戰(zhàn)術(shù)，使產(chǎn)品為公眾所接受，為企業(yè)發(fā)展打開(kāi)局面。

71.我國(guó)許多企業(yè)提倡“崗位學(xué)雷鋒、行業(yè)樹(shù)新風(fēng)”，提倡敬業(yè)精神，正是公共關(guān)系（教育引導(dǎo)）角色的體現(xiàn)。72.在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境中，（公共關(guān)系）已經(jīng)成為資金、人才、技術(shù)以后，又一個(gè)影響企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。73.公共關(guān)系部是壹種具有服務(wù)性質(zhì)的、較高層次的間接(管理部門(mén))。

78.公關(guān)部在組織中擔(dān)負(fù)著多中心的重任，因此它在組織中具有決策參謀的地位。79.在設(shè)置公共關(guān)系部時(shí)，組織不能盲目照

搬或仿效別人的做法，而應(yīng)遵循（工作針對(duì)性）原則，根據(jù)自身的性質(zhì)、特點(diǎn)、公眾對(duì)象等來(lái)開(kāi)展工作。

80.公共關(guān)系部的組織機(jī)構(gòu)沒(méi)有固定的模

式，但有各種各樣的類型。在組織中設(shè)立公共關(guān)系委員會(huì)這種模式，主要是為一些（特大型企業(yè)）所采用。81.公共關(guān)系公司的工作內(nèi)容主要有五個(gè)方

面，其中首要任務(wù)就是（確立目標(biāo)、調(diào)查研究）。

82.與公關(guān)部比較，公共關(guān)系公司有許多優(yōu)

勢(shì)，其首要優(yōu)勢(shì)就是看問(wèn)題比較客觀 83.分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用（形象要素差距圖）。84.建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織發(fā)展的（初

創(chuàng)時(shí)期）。

85.自我與他人，個(gè)人對(duì)個(gè)人的傳播活動(dòng)屬

于（人際傳播）。

86.公關(guān)調(diào)查的方法很多，經(jīng)常使用的有文

獻(xiàn)調(diào)查法、觀察法、訪問(wèn)法、抽樣調(diào)查法、問(wèn)卷調(diào)查法等，其中（文獻(xiàn)調(diào)查法）是一種效率高、花費(fèi)少的調(diào)查方法。

不適應(yīng)于調(diào)查某些涉及保密、隱私、敏感性的問(wèn)題。

90.（服務(wù)型公關(guān)）公關(guān)能夠有效地使人際

溝通達(dá)到“行動(dòng)”層次，是一種最實(shí)在的公共關(guān)系。

91.公共關(guān)系為市場(chǎng)銷售服務(wù)的功能，首先

集中體現(xiàn)在（消費(fèi)者關(guān)系）上，它不是直接去推銷產(chǎn)品或服務(wù)，而是配合運(yùn)用各種傳播溝通的方法，疏通渠道，理順關(guān)系，為產(chǎn)品或服務(wù)的銷售營(yíng)造一個(gè)良好的環(huán)境。

92.（媒介公眾）是公關(guān)工作對(duì)象中最敏感、最重要的一部分。

93.（社區(qū)關(guān)系）直接影響著組織或企業(yè)其

他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系等。

94.組織與公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用

（大眾傳播）。

95.（政府公眾）是所有傳播溝通對(duì)象中最

具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象。

96.（名流關(guān)系）對(duì)象的數(shù)量有限，但質(zhì)量

很好，能在輿論傳播中迅速“聚集”，影響力很強(qiáng)。

第三篇：電大公共關(guān)系學(xué)考試小抄全集

電大公共關(guān)系學(xué)考試小抄全集

判斷題：

1.公共關(guān)系90%靠自己做得對(duì)10%靠宣傳V

2.在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，樹(shù)立組織信譽(yù)已成為公共關(guān)系的重要任務(wù)之一。

X

3.當(dāng)組織面臨重大決策時(shí)，都請(qǐng)公關(guān)部的負(fù)責(zé)人參加，以避免對(duì)公眾利益造成傷害，這是公關(guān)部門(mén)的傳播溝通職能。X

4.公共關(guān)系有一條重要的原則就是從內(nèi)部做起。V

5.在每一次公關(guān)活動(dòng)前，公關(guān)人員必須進(jìn)行實(shí)事求是的調(diào)查研究。

V

6.公共關(guān)系部是貫徹組織公共關(guān)系思想、實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的專業(yè)性機(jī)構(gòu)。X

7.公共關(guān)系部的優(yōu)勢(shì)，往往就是公共關(guān)系公司的不足之處，反之亦然。

V

8.公共關(guān)系人員的素質(zhì)應(yīng)該是性格、品德、智慧、教育和經(jīng)驗(yàn)的組合。

V

9.一般認(rèn)為，公共關(guān)系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才。

X

10.公共關(guān)系部在組織中既是組織的管理職能部門(mén)，又是組織的決策參謀部門(mén)V

11.組織的自我期待形象，是一個(gè)組織自我希望具有的社會(huì)形象。V

12.在公關(guān)調(diào)查中，隨機(jī)抽樣法是一種準(zhǔn)確率高，又省時(shí)、省力、省錢(qián)的好方法X

13.開(kāi)放式問(wèn)卷的特點(diǎn)是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析。

X

14.公關(guān)宣傳要盡量選用中性的詞語(yǔ)，顯得平易近人，慎用最高級(jí)的贊語(yǔ)。

V

15.知名度是公眾對(duì)組織的信任和贊許的程度，是反映組織社會(huì)名氣大小的客觀

X

16.員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系可以培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。

V

17.良好的消費(fèi)者關(guān)系，可提高組織及產(chǎn)品的知名度和美譽(yù)度，增加對(duì)市場(chǎng)的影響力和吸引力。

X

18.政府關(guān)系是社會(huì)組織可以回避的一種X

19.媒介關(guān)系也稱新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳媒機(jī)構(gòu)的關(guān)系。X

20.一般來(lái)說(shuō)，公眾心理變化產(chǎn)生的原因僅一個(gè)，即客觀原因。X

21.與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。V

22.長(zhǎng)期的公關(guān)活動(dòng)適宜選用電子媒介，短期活動(dòng)適宜選用印刷媒介X

23.公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣V

24.大眾傳播與人際傳播、組織傳播相同，任何人都可以進(jìn)行X

25.公關(guān)廣告是一種特殊形式的廣告，它是直接宣傳企業(yè)生產(chǎn)的某種商品，并且在推銷組織的形象X

26.狹義的人際傳播，可以包括人類的一切信息交流活動(dòng)。X

27.輻射式傳播的特點(diǎn)是便于集中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞速度快，失真少。但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。V

28.勸說(shuō)從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，就是改變公眾原有的信念、態(tài)度、立場(chǎng)和行為，在一個(gè)民主和法治的社會(huì)里，這是比較容易的X

29.界點(diǎn)是談判者制定價(jià)格政策的出發(fā)點(diǎn)，也是全部談判的價(jià)值基礎(chǔ)。X

30.公共關(guān)系不是人際關(guān)系，但它可以運(yùn)用人際關(guān)系的一些方法和技巧。V

31.出資贊助社會(huì)公益事業(yè)，有助于為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高創(chuàng)造社會(huì)大環(huán)境，所以贊助活動(dòng)是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要目X

32.在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，獨(dú)此一家別無(wú)分店是客觀現(xiàn)實(shí)，故“酒香不怕巷子深”X

33.開(kāi)放組織只能使公眾了解組織的各項(xiàng)工作，但不能使組織了解公眾。X

34.公共關(guān)系專題活動(dòng)施加影響的對(duì)象是組織的所有公眾。X

35.開(kāi)放組織活動(dòng)就是以事實(shí)說(shuō)服公眾的，它比任何其他的宣傳手段都更具有說(shuō)V

36.公關(guān)禮儀具有“有備而為、全員施禮、不拘一格”的特點(diǎn)。V

37.對(duì)公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動(dòng)中作用的全面評(píng)價(jià)是：“通行證”和“奠基石X

38.社會(huì)交往過(guò)程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對(duì)等X

39.日本人一般重情輕禮。X

40.“時(shí)裝不入辦公室”的戒條對(duì)公關(guān)人員不適用。X

41.CI是一種信息傳達(dá)的象征和符號(hào)，而非企業(yè)形象和個(gè)性本身。V

42.CI設(shè)計(jì)一經(jīng)導(dǎo)入，就不可改變。X

43.經(jīng)營(yíng)策略是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)所遵循的最高指導(dǎo)原則，它為企業(yè)指出了前進(jìn)的大方向。X

44.在整個(gè)企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)中，行為識(shí)別應(yīng)當(dāng)是理念識(shí)別的靜態(tài)延伸。X

45.CI設(shè)計(jì)只需要外部公眾的認(rèn)同，而不需要內(nèi)部公眾的認(rèn)同。X

46.公共關(guān)系在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的作用，首先表現(xiàn)在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位及其傳V

47.名門(mén)戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象，來(lái)提升企業(yè)整體的形象。X

48.整合營(yíng)銷傳播就是要優(yōu)化一切可以利用的傳媒資源。X

49.企業(yè)公共關(guān)系是指一切社會(huì)組織通過(guò)組織與公眾之間的雙向傳播，協(xié)調(diào)關(guān)系、處理危機(jī)、塑造形象的公關(guān)活動(dòng)X

50.與企業(yè)相比，事業(yè)團(tuán)體的突出特點(diǎn)就是非贏利性，所以完全不具有經(jīng)濟(jì)功能X

多選題：

1.記錄性較差是廣播的缺點(diǎn)、電視的缺點(diǎn)

2.寫(xiě)好新聞公報(bào)應(yīng)當(dāng)注意的原則是（要有新聞根據(jù)、要突出新、近點(diǎn)、要簡(jiǎn)明扼要、要突出變化點(diǎn)和趣味點(diǎn)）。

3.電視作為大眾傳播媒介的缺點(diǎn)包括（記錄性較差、公眾選擇余地小、接收方式不靈活、制作費(fèi)用高）。

4.與人際傳播相比，大眾傳播有以下一些特點(diǎn)（ABCDE）。

5.公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于（直接目的不同、內(nèi)容不同、應(yīng)用范圍不同）。

6.成功的媒介事件，一般都會(huì)比普通的新聞發(fā)布會(huì)產(chǎn)生更為強(qiáng)勁的宣傳效果。為了提高媒介事件的成功率，組織在策劃的過(guò)程中要注意以下問(wèn)題（選擇公眾的興趣點(diǎn)、形式新穎、利用名人效應(yīng)、恰當(dāng)時(shí)機(jī)）。

7.為了使公關(guān)廣告達(dá)到較好的宣傳效果，在寫(xiě)作公關(guān)廣告時(shí)，公關(guān)人員要注意的原則有（內(nèi)容真實(shí)、立意深刻、構(gòu)思新穎、態(tài)度友善）。

8.人際關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)是極及復(fù)雜的，傳播學(xué)者提出了幾種具有典型意義的傳播模型，這些模型主要包括（ABCDE）。

9.公關(guān)談判是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，必須做好充分的準(zhǔn)備工作，具體內(nèi)容包括（心理準(zhǔn)備、資料準(zhǔn)備、技術(shù)準(zhǔn)備）。

10.演講的結(jié)尾形式包括（ABCDE）。

11.人際溝通的禁忌包括（ABCDE）。

12.慶典活動(dòng)在形式上，一般有（ABCDE）。

13.公眾的誤解所引發(fā)的事件，包括（服務(wù)對(duì)象公眾對(duì)組織的誤解、內(nèi)部員工對(duì)組織的誤解、傳播媒介對(duì)組織的誤解、權(quán)威性機(jī)構(gòu)對(duì)組織的誤解）。

14.危機(jī)事件的特點(diǎn)具有（突發(fā)性、緊迫性、危害性）。

15.組織在進(jìn)行慶典活動(dòng)的過(guò)程中，一定要注意以下一些問(wèn)題（ABCDE）。

16.公共關(guān)系專題活動(dòng)應(yīng)具備幾個(gè)基本特征，它們是（目標(biāo)公眾重點(diǎn)溝通、明確的主題、精心策劃）。

17.服飾的選用要遵循國(guó)際流行的TPO原則。TPO是三個(gè)英文單詞的縮寫(xiě)，意思是（地點(diǎn)、時(shí)間、目的）。人們?cè)谶x擇服飾時(shí)，要注意這三個(gè)要素。

18.尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為（尊重公眾的個(gè)性愛(ài)好和性格特質(zhì)、尊重公眾應(yīng)當(dāng)具有的公民權(quán)利、尊重公眾的人格）

19.公關(guān)活動(dòng)中的身份差異性原則，包括（外事禮賓差異、地位的差異、性別的差異、職務(wù)的差異）等內(nèi)容。

20.公關(guān)人員應(yīng)高度重視自己的服飾與儀表，并把它看作是公關(guān)人員必備的素質(zhì)之一。對(duì)公關(guān)人員的服飾要求有（整潔大方、整體和諧、展示個(gè)性）。

21.在正式的慶典、會(huì)見(jiàn)、會(huì)議、談判等場(chǎng)合，落座是很有講究的。落座的禮儀主要有（“以右為尊”、“以前為上”、“對(duì)門(mén)為大”）等原則。

22.組織CI系統(tǒng)的基本功能包括（ABCDE）。

23.CI設(shè)計(jì)的源頭最早出現(xiàn)在（美國(guó)、德國(guó)、意大利）。

24.組織的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的基本要素包括：（ABCDE）。

25.一些企業(yè)導(dǎo)入CI系統(tǒng)后的效果并不明顯，主要原因是違背了CI設(shè)計(jì)的一些原則。CI設(shè)計(jì)的基本原則包括（ABCDE）。

26.4P＇S理論的內(nèi)容包括（產(chǎn)品(Product)、價(jià)格(Price)、渠道(Place)、促銷(Promotion)）。

27.公共關(guān)系在傳播塑造企業(yè)名牌的時(shí)候，可以采取“三名”的戰(zhàn)略，具體指（名人、名品、名門(mén)）。

28.CS戰(zhàn)略的基礎(chǔ)就是突出“滿意”兩字，具體包括（ABCDE）。

29.政府公關(guān)收集信息的工作包括（建議征集、信訪工作、民意測(cè)驗(yàn)、典型調(diào)查）。

30.與企業(yè)公關(guān)、事業(yè)團(tuán)體公關(guān)相比，政府公關(guān)的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面（ABCDE）。

31.人們普遍認(rèn)為公共關(guān)系可以是ABCDE

32.公共關(guān)系觀念主要有（ABCDE）。

33.公共關(guān)系的基本要素包括組織、傳播、公眾

34.公共關(guān)系工作對(duì)象統(tǒng)稱為公眾。公眾有其自身的特點(diǎn)，他們是（群體性、同質(zhì)性、變化性、相關(guān)性）。

35.公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷的區(qū)別主要表現(xiàn)在（范圍不同、目的不同、手段不同）

36.根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時(shí)序特征，可以把公眾分類為（非公眾、潛在公眾、知曉公眾）。

37.任何組織要適應(yīng)環(huán)境，必須具備以下幾方面的功能：（ABCDE）。

38.艾維?李的公共關(guān)系思想提出的兩個(gè)原則是（公眾必須被告知、說(shuō)真話）。

39.伯尼斯的主要著作有（《公眾輿論之形成》、《公共關(guān)系學(xué)》）。

40.在公共關(guān)系思想在發(fā)展過(guò)程中，最有代表性的思想家分別是（艾維?李、伯尼斯、洛克菲勒）。

41.公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件是（經(jīng)濟(jì)條件、政治條件、技術(shù)條件、文化條件）。

42.公共關(guān)系有一個(gè)從小到大、從簡(jiǎn)單到復(fù)雜的發(fā)展過(guò)程，我們把這一過(guò)程劃分為（ABCDE）階段。

43.把求真務(wù)實(shí)的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到（真實(shí)、客觀、公正、全面）。

44.組織的公關(guān)部門(mén)通過(guò)公眾調(diào)查、（社會(huì)調(diào)查、監(jiān)視新聞媒介、搜集政府公報(bào)、網(wǎng)上查尋）等手段，為組織獲取大量有價(jià)值的信息，使組織立于不敗之地。

45.機(jī)構(gòu)形象主要指組織的（工作程序、辦公環(huán)境、人事安排、機(jī)構(gòu)設(shè)置）等有關(guān)組織體系的形象問(wèn)題。

46.通過(guò)公共關(guān)系管理，組織可以在交往合作意識(shí)、公眾至上意識(shí)、個(gè)人形象意識(shí)、與時(shí)俱進(jìn)意識(shí)）等方面提高員工的素質(zhì)。

47.廣義的社會(huì)環(huán)境包括社會(huì)政治環(huán)境、（文化環(huán)境、心里環(huán)境、生態(tài)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境）等大的范疇，它們與組織的發(fā)展也是息息相關(guān)的。

48.公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由（資料儲(chǔ)存中心、信息發(fā)布中心、環(huán)境監(jiān)測(cè)中心、公眾接待中心）方面的職能決定的。

49.公共關(guān)系部的主要特點(diǎn)是(專業(yè)性、服務(wù)性、協(xié)同性)。

50.公共關(guān)系人員應(yīng)具備的能力包括ABCDE

51.從領(lǐng)導(dǎo)方式來(lái)看，公共關(guān)系部的設(shè)置可有（總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)型、部門(mén)所屬型、公共關(guān)系委員會(huì)、總經(jīng)理間接負(fù)責(zé)型）組織類型。

52.公共關(guān)系人員的品德應(yīng)該包括的內(nèi)容有(ABCDE)。

53.組織形象分析的三個(gè)環(huán)節(jié)是（自我形象分析、實(shí)際形象分析、形象差距分析）。

54.宣傳型公關(guān)的具體形式有：（發(fā)新聞稿、公共關(guān)系廣告、印刷內(nèi)部刊物和資料、演講和表演）。

55.編制公關(guān)預(yù)算的具體方法包括（目標(biāo)作業(yè)法、銷售額提成法）。

56.公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容有（社會(huì)環(huán)境、公眾、組織形象）三個(gè)部分。

57.一個(gè)組織實(shí)際的社會(huì)形象，需要用公眾對(duì)該組織的認(rèn)識(shí)、看法和評(píng)價(jià)來(lái)反映，這些指標(biāo)可概括成（美譽(yù)度、知名度）兩個(gè)綜合指標(biāo)。

58.企業(yè)認(rèn)真做好消費(fèi)者的公關(guān)工作，就是要樹(shù)立“消費(fèi)者就是朋友”的思想，不僅要滿足消費(fèi)者物質(zhì)消費(fèi)的需求，還要滿足消費(fèi)者（ABCDE）等精神方面的需求，從而達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的統(tǒng)一。

59.員工的物質(zhì)需求包括（工資津貼、住房交通、休假日、福利）。

60.建立良好的政府關(guān)系的目的就是爭(zhēng)取政府對(duì)組織或企業(yè)的了解、信任與支持，為組織的生存和發(fā)展?fàn)幦×颊攮h(huán)境、法律環(huán)境、行政支持、社會(huì)政治支持

61.單選題：

1.讀者選擇的余地比較大是：報(bào)紙的優(yōu)點(diǎn)

2.不受空間限制，傳播范圍最廣的大眾傳播媒介是：（廣播）。

3.針對(duì)性強(qiáng)的大眾傳播媒介是（雜志）。

4.把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件是倒金字塔型

5.組織以自身的名義，在社會(huì)上率先發(fā)起某種活動(dòng)，提倡某種有進(jìn)步意義的新思想是（公益廣告）。

6.新聞界對(duì)世界上發(fā)生的各種大小事件給以報(bào)道，且通過(guò)自己對(duì)新聞的選擇、解釋和評(píng)論表明態(tài)度，提出相應(yīng)的解決方案和策略。這實(shí)際上就是對(duì)社會(huì)的發(fā)展起到（社會(huì)整合）功能。

7.從傳播方式的角度看，（新聞發(fā)布會(huì)）介于人際傳播和大眾傳播之間，屬于一種“兩極傳播方式”。

8.與傳統(tǒng)媒介相比，互聯(lián)網(wǎng)的首要特點(diǎn)是（互動(dòng)性）。

9.組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒(méi)有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是（環(huán)形網(wǎng)絡(luò)）。

10.談判雙方利益的最后防線是（界點(diǎn)）。

11.公關(guān)談判的第三個(gè)階段是：交鋒階段

12.人們思想中不想向他人公開(kāi)的內(nèi)容是秘密區(qū)

13.（交結(jié)式傳播模式）具有傳遞速度較快、規(guī)范性強(qiáng)的特點(diǎn)，但由于信息經(jīng)過(guò)層層篩選，有可能產(chǎn)生失真的現(xiàn)象。

14.在人際交流時(shí)，談話雙方的距離也是表達(dá)態(tài)度的一種信號(hào)。個(gè)人距離是指（約為0.45～1.22米）。

15.（演講）是公關(guān)人員經(jīng)常使用的傳播技巧，是在群體傳播的場(chǎng)合傳達(dá)組織政策、溝通公眾情感、消除社會(huì)誤解的重要手

16.愛(ài)德華?T?霍爾提出過(guò)社交中的空間距離理論，他是以

（美國(guó)的）習(xí)慣為例的，描述了四種空間距離。

17.贊助活動(dòng)是指社會(huì)組織以不計(jì)報(bào)酬的捐助方式，出資或出力支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)、某一種（社會(huì)事業(yè)）。

18.一般情況下，組織每年搞慶典活動(dòng)：（2－3次就夠了）

19.認(rèn)真了解受害者的情況，實(shí)事求是地承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并誠(chéng)懇地道歉是（受害者對(duì)策）。

20.搞開(kāi)放組織活動(dòng)（既公開(kāi)又不能泄密）

21.展覽會(huì)可以達(dá)到使組織找到自我、宣傳自我、增進(jìn)效益的作用，它是（既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的）。

22.贊助活動(dòng)的目的主要有幾個(gè)方面，其中以贊助活動(dòng)為手段，擴(kuò)大企業(yè)知名度，使其成為公關(guān)廣告，此贊助是以（擴(kuò)大影響）為主要目的。

23.贊助活動(dòng)的程序有四個(gè)步驟，第二步是（制定計(jì)劃、落到實(shí)處）。

24.（慶典）活動(dòng)往往能給公眾留下“第一印象”，現(xiàn)代組織的管理者會(huì)想盡辦法利用它，這與現(xiàn)代公共關(guān)系為建立信譽(yù)而擴(kuò)大知名度、提高美譽(yù)度的思路相吻

25.危機(jī)處理的一般程序有（五個(gè)）步驟。

26.公關(guān)禮儀作為一種（傳播和溝通）的技巧，是公關(guān)人員在社會(huì)交往中必須遵循的禮節(jié)和儀式。

27.講究禮儀，在個(gè)人、在組織、在社會(huì)，都能對(duì)（素質(zhì)）、形象和風(fēng)氣具有改進(jìn)、提高、創(chuàng)優(yōu)等推動(dòng)作用。

28.公關(guān)禮儀最根本的原則就是（尊重公眾

29.良好的個(gè)人禮儀是一切公關(guān)活動(dòng)的起點(diǎn)，是一切社交場(chǎng)合所必備的“通行證”。

30.服裝給人的第一印象就是款式，可以使用于不同的場(chǎng)合，表達(dá)不同的意義。由于服裝的樣式非常多，我們只能簡(jiǎn)單地將其分成（正裝）、社交裝和便裝三種。

31.坐在較低的椅子上或坐沙發(fā)時(shí)，女士最好采用（雙腿斜放式）坐姿。

32.握手禮儀的順序，一般應(yīng)遵循“（尊者決定）”的原則，即根據(jù)握手雙方的年齡、性別和賓主身份來(lái)確定。

33.（宴請(qǐng)）是一種常見(jiàn)的社交活動(dòng)，現(xiàn)已成為當(dāng)代公關(guān)工作中非常重要的的活動(dòng)方式。它也成為人們聯(lián)絡(luò)感情、交流信息、協(xié)調(diào)關(guān)系的一種手段。

34.組織行為識(shí)別系統(tǒng)的英文縮寫(xiě)是：BI

35.處于整個(gè)CI系統(tǒng)的最高層的是：（理念識(shí)別系統(tǒng)）。

36.CI系統(tǒng)首先具有的基本功能管理功能

37.根據(jù)社會(huì)分工和自身的條件，企業(yè)準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色屬于企業(yè)使命

38.企業(yè)在進(jìn)行CI導(dǎo)入時(shí)，要充分考慮企業(yè)的全局利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)，要注意社會(huì)性和企業(yè)利益的平衡，這是CI設(shè)計(jì)基本原則中（社會(huì)性）原則的體現(xiàn)。

39.關(guān)系營(yíng)銷的理論基礎(chǔ)與前提是（4C＇S）。

40.利用市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙，迅速加以補(bǔ)充，從而占有一個(gè)重要位置的經(jīng)營(yíng)策略市場(chǎng)跟進(jìn)者策略

41.人們看到企業(yè)的產(chǎn)品廣告、標(biāo)志、名牌、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色，就能聯(lián)想到企業(yè)全心全意為顧客服務(wù)的精神、精益求精的工作作風(fēng)、精良的產(chǎn)品質(zhì)量，屬于企業(yè)CS戰(zhàn)略的（視聽(tīng)滿意）。

42.在國(guó)內(nèi)開(kāi)展公共關(guān)系工作，一般不需要提高知名度的是（政府）。

43.當(dāng)社會(huì)發(fā)生重大問(wèn)題時(shí)，與有關(guān)的公眾組織、群體或個(gè)人面對(duì)面地交流，聽(tīng)取公眾的意見(jiàn)，回答公眾問(wèn)題，解釋政府立場(chǎng)，爭(zhēng)取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的（協(xié)商對(duì)話）。

44.現(xiàn)代的營(yíng)銷理論更注重企業(yè)的整體形象，發(fā)揮企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)的市場(chǎng)號(hào)召力；現(xiàn)代企業(yè)越來(lái)越把（公共關(guān)系）當(dāng)成一種市場(chǎng)營(yíng)銷必備的常規(guī)武器。

45.名牌的評(píng)定方式是公眾的認(rèn)知和確定

46.美國(guó)著名的公共關(guān)系專家（卡特里普和森特）將政府公共關(guān)系的必要性概括成兩條：“其一，政府有義務(wù)向它的人民報(bào)告自己的決策和行為；其二，有效的行政管理需要公眾的參與、支持。”

47.公共關(guān)系的英文是Public

Relations

48.公共關(guān)系可直接稱為（公眾關(guān)系）。

49.組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是（傳播溝通）。

50.現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的（雙向交流）。

51.組織開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是（公共關(guān)系狀態(tài)）。

52.對(duì)于公關(guān)人員來(lái)說(shuō)，（獨(dú)立公眾）是組織值得爭(zhēng)取的對(duì)象。

53.（邊緣公眾）指與組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾，其重要性最小。

54.（信宿）也稱傳播對(duì)象、受傳者或信息接受者，指的是傳播者的作用對(duì)象，在公關(guān)活動(dòng)中一般是指公眾。

55.利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國(guó)近代史上著名的：（揭丑運(yùn)動(dòng)）

56.1906年，艾維?李發(fā)表了著名文件是：（《原則宣言》）。

57.被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是：（艾維?李）。

58.1952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作是《有效的公共關(guān)系》

59.國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)在倫敦成立的時(shí)間是（1955年）。

60.在國(guó)外，考古學(xué)家在（伊拉克）發(fā)現(xiàn)了公元前1800年巴比倫王國(guó)的一份農(nóng)場(chǎng)公告。這一發(fā)現(xiàn)被稱為人類歷史上最早的公關(guān)活動(dòng)痕跡。

61.現(xiàn)代西方公共關(guān)系學(xué)界認(rèn)為，《修辭學(xué)》是最早問(wèn)世的公共關(guān)系學(xué)理論著作。

62.近代公共關(guān)系的萌芽出現(xiàn)在19世紀(jì)30年代以美國(guó)的“報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng)”為標(biāo)志

63.美國(guó)學(xué)者愛(ài)德華?伯尼斯以其杰出的研究，成為公共關(guān)系學(xué)的創(chuàng)始人，他提出了“（投公眾所好）”的根本原則。

64.(《有效的公共關(guān)系》)一書(shū)提出的“四步工作法”，成為公共關(guān)系工作中最重要的流程。至此，公共關(guān)系進(jìn)入到成熟階段，該書(shū)也被后人譽(yù)為“公關(guān)的圣經(jīng)

65.組織公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是：（從事實(shí)出發(fā)）。

66.組織形象的基礎(chǔ)是：（產(chǎn)品形象）。

67.企業(yè)設(shè)計(jì)一個(gè)具有獨(dú)特風(fēng)格的廠名和商標(biāo)是處于：（企業(yè)初創(chuàng)時(shí)期）。

68.民主參與法是用來(lái)協(xié)調(diào)內(nèi)部公眾關(guān)系

69.樹(shù)立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關(guān)系的（提高素質(zhì)功能）。

70.在（發(fā)展困難時(shí)期），公關(guān)宣傳應(yīng)采取靈活機(jī)動(dòng)的戰(zhàn)術(shù)，使產(chǎn)品為公眾所接受，為企業(yè)發(fā)展打開(kāi)局面。

71.我國(guó)許多企業(yè)提倡“崗位學(xué)雷鋒、行業(yè)樹(shù)新風(fēng)”，提倡敬業(yè)精神，正是公共關(guān)系（教育引導(dǎo)）角色的體現(xiàn)。

72.在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境中，（公共關(guān)系）已經(jīng)成為資金、人才、技術(shù)以后，又一個(gè)影響企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。

73.公共關(guān)系部是壹種具有服務(wù)性質(zhì)的、較高層次的間接(管理部門(mén))。

74.在部門(mén)所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬于(廣告宣傳部門(mén))。

75.與公共關(guān)系部比較，公共關(guān)系公司的長(zhǎng)處之一是(職業(yè)水準(zhǔn)較高)。

76.優(yōu)秀的公共關(guān)系人員在性格上應(yīng)具備特征是(開(kāi)朗、有耐心、能寬容)。

77.公共關(guān)系顧問(wèn)是公共關(guān)系的專職高級(jí)工作者，為專業(yè)的公共關(guān)系咨詢公司工

78.公關(guān)部在組織中擔(dān)負(fù)著多中心的重任，因此它在組織中具有決策參謀的地位。

79.在設(shè)置公共關(guān)系部時(shí)，組織不能盲目照搬或仿效別人的做法，而應(yīng)遵循（工作針對(duì)性）原則，根據(jù)自身的性質(zhì)、特點(diǎn)、公眾對(duì)象等來(lái)開(kāi)展工作。

80.公共關(guān)系部的組織機(jī)構(gòu)沒(méi)有固定的模式，但有各種各樣的類型。在組織中設(shè)立公共關(guān)系委員會(huì)這種模式，主要是為一些（特大型企業(yè)）所采用。

81.公共關(guān)系公司的工作內(nèi)容主要有五個(gè)方面，其中首要任務(wù)就是（確立目標(biāo)、調(diào)查研究）。

82.與公關(guān)部比較，公共關(guān)系公司有許多優(yōu)勢(shì)，其首要優(yōu)勢(shì)就是看問(wèn)題比較客觀

83.分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用（形象要素差距圖）。

84.建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織發(fā)展的（初創(chuàng)時(shí)期）。

85.自我與他人，個(gè)人對(duì)個(gè)人的傳播活動(dòng)屬于（人際傳播）。

86.公關(guān)調(diào)查的方法很多，經(jīng)常使用的有文獻(xiàn)調(diào)查法、觀察法、訪問(wèn)法、抽樣調(diào)查法、問(wèn)卷調(diào)查法等，其中（文獻(xiàn)調(diào)查法）是一種效率高、花費(fèi)少的調(diào)查方法。

87.（觀察法）最大的特點(diǎn)是直觀性，所有的信息都來(lái)源于調(diào)查者的親自觀察，可以排除其他調(diào)查方法的間接性所造成的誤會(huì)和干擾。

88.（個(gè)別訪談法）具有保密性強(qiáng)，訪談形式靈活，調(diào)查結(jié)果準(zhǔn)確，訪問(wèn)表回收率高等優(yōu)點(diǎn)。

89.（集體訪談法）是一種了解情況快、工作效率高、經(jīng)費(fèi)投入少的調(diào)查方法，但不適應(yīng)于調(diào)查某些涉及保密、隱私、敏感性的問(wèn)題。

90.（服務(wù)型公關(guān)）公關(guān)能夠有效地使人際溝通達(dá)到“行動(dòng)”層次，是一種最實(shí)在的公共關(guān)系。

91.公共關(guān)系為市場(chǎng)銷售服務(wù)的功能，首先集中體現(xiàn)在（消費(fèi)者關(guān)系）上，它不是直接去推銷產(chǎn)品或服務(wù)，而是配合運(yùn)用各種傳播溝通的方法，疏通渠道，理順關(guān)系，為產(chǎn)品或服務(wù)的銷售營(yíng)造一個(gè)良好的環(huán)境。

92.（媒介公眾）是公關(guān)工作對(duì)象中最敏感、最重要的一部分。

93.（社區(qū)關(guān)系）直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系等。

94.組織與公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用（大眾傳播）。

95.（政府公眾）是所有傳播溝通對(duì)象中最具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象。

96.（名流關(guān)系）對(duì)象的數(shù)量有限，但質(zhì)量很好，能在輿論傳播中迅速

“聚集”，影響力很強(qiáng)。

97.

第四篇：2011電大公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)資料

里程碑。

年美國(guó)著名學(xué)

某種沖突摩擦的時(shí)候?yàn)榱藬[脫被動(dòng)局面開(kāi)創(chuàng)新的局面采取的出奇制勝以攻為守的策略。

28勸說(shuō)：指公共關(guān)系人員運(yùn)用多種傳播方式努力

1公共關(guān)系：就是一個(gè)組織運(yùn)用有效的傳9有效的公共關(guān)系：1952的影響公眾接受組織的觀點(diǎn)或促使公眾主動(dòng)的采取播手段，使自身適應(yīng)公眾的需要，并使公眾也適應(yīng)組織發(fā)展需要的一種思想，策略和管理職能。

2公共關(guān)系活動(dòng)：是指一個(gè)組織為創(chuàng)造良

好的社會(huì)環(huán)境，爭(zhēng)取公眾輿論支持而采取的政策，行動(dòng)和活動(dòng)，主要使用協(xié)調(diào)傳播溝通等手段即以創(chuàng)造良好的公共關(guān)系狀態(tài)為目的的一種信息溝通活動(dòng)。3公共關(guān)系觀念：是人們?cè)诠碴P(guān)系實(shí)踐

中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識(shí)是人們對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的一種自覺(jué)的認(rèn)識(shí)和理解

4社會(huì)組織：簡(jiǎn)稱組織是指由一定的社會(huì)成員按照一定的規(guī)范圍繞一定的目標(biāo)聚合而成的社會(huì)團(tuán)體。

5報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng)：1833年《紐約太陽(yáng)報(bào)》

創(chuàng)辦了廉價(jià)報(bào)紙－便士報(bào)即只用一便士即可購(gòu)的一份報(bào)紙一通俗廉價(jià)為手段盡力擴(kuò)大訂戶以便在競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)地位

6揭丑運(yùn)動(dòng)19世紀(jì)末至20世紀(jì)初以美國(guó)為

例占其人口1％的資本家卻控制了國(guó)家全部財(cái)富的54％大批具有社會(huì)良知的知識(shí)分子利用新聞媒介對(duì)壟斷資本家進(jìn)行強(qiáng)烈的抨擊掀起了一場(chǎng)曠日持久的“揭丑運(yùn)動(dòng)”

7原則宣言：艾維李公布了一個(gè)《原則宣

言》提出了處理企業(yè)與公眾關(guān)系的“公開(kāi)管理原則”《原則宣言》的提出標(biāo)志著公共關(guān)系進(jìn)入了一個(gè)新的階段是現(xiàn)代公共關(guān)系真正的開(kāi)端

8愛(ài)德華;伯尼斯：美國(guó)學(xué)者是公共關(guān)系

學(xué)的創(chuàng)始人，（1892—1995）1923年出版了《公眾輿論之形成》一書(shū)，這是第一部研究公共關(guān)系理論的專著因而被視為公關(guān)發(fā)展史上的一個(gè)

者斯科特卡特里普和艾倫森特合作出版了一本公共關(guān)系學(xué)方面的權(quán)威著作—《有效的公共關(guān)系》本書(shū)提出的“四步工作法”成為公共關(guān)系工作中最重要的工作流程。

9全員公關(guān)：是指社會(huì)組織中所有工作人員

都參與公共關(guān)系活動(dòng)，其意義在于增強(qiáng)組織全體員工的公關(guān)意識(shí)上下齊心合理搞好公關(guān)工作

10同步心理即我們通常所說(shuō)的攀比心理相

同的社會(huì)階層在消費(fèi)行為上有相互學(xué)習(xí)的傾向。

11組織形象：是指組織在公眾腦海里留下的印象以及其對(duì)組織的評(píng)價(jià) 12公共關(guān)系部：是貫徹組織公共關(guān)系思想

實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的專業(yè)性機(jī)構(gòu)。

13公共關(guān)系公司：又稱公共關(guān)系顧問(wèn)公

司或公共關(guān)系咨詢公司，它是由各具專長(zhǎng)的公共關(guān)系專家和公共關(guān)系人員組成專門(mén)從事公共關(guān)系方面的有關(guān)咨詢和公共關(guān)系活動(dòng)或受具體企事業(yè)單位委托為其開(kāi)展公共關(guān)系工作提供設(shè)計(jì)方案決策參考的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)。14

公共關(guān)系人員的素質(zhì)：是指從事公

共關(guān)系工作的職業(yè)人員的氣質(zhì)性格興趣風(fēng)度學(xué)識(shí)和技能方面的綜合品質(zhì)。15

觀察法：是調(diào)查員進(jìn)入調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)利用感

觀或借助科學(xué)工具在調(diào)查對(duì)象中直接收集信息的方法。

16配額抽樣法：在確定了調(diào)查對(duì)象的特征

后根據(jù)基礎(chǔ)材料按公眾總體中具有規(guī)定特征的人口比例確定樣本中各種特征的人數(shù)再把這些人數(shù)分配給調(diào)查員請(qǐng)他們按照規(guī)定特征選擇調(diào)查對(duì)象。

17進(jìn)攻型公關(guān)：是指社會(huì)組織與環(huán)境發(fā)生

18消費(fèi)者關(guān)系：是指社會(huì)組織的具體服務(wù)

對(duì)象如商場(chǎng)中的顧客賓館中的住客酒店中的就餐者及火車(chē)輪船飛機(jī)上的乘客等他們是各類組織主體服務(wù)對(duì)象的總和。19

政府關(guān)系：是指社會(huì)組織與政府及各職

能機(jī)構(gòu)政府官員和工作人員之間的關(guān)系及組織與政府構(gòu)通的具體對(duì)象。公眾心理：是指在公共關(guān)系情境中公眾受組織行為的影響和大眾影響方式的作用所形成的心理現(xiàn)象和心理變化規(guī)律。20首因效應(yīng)：即在人的心理中第一印象具有

先入為主的作用而且這種作用具有持續(xù)影響人的認(rèn)識(shí)活動(dòng)的效應(yīng)。21

刻板效應(yīng)：是指人們頭腦中存在的關(guān)于某一事物對(duì)象的固定印象也是一種概括而籠統(tǒng)的看法。

22社會(huì)流行：是指社會(huì)上許多人都去追求某

種生活方式使這種生活方式在較短的時(shí)期內(nèi)到處可見(jiàn)從而導(dǎo)致了人們彼此之間發(fā)生連鎖性的感染即所謂的“一窩蜂”現(xiàn)象。

23大眾傳播：是職業(yè)傳播者通過(guò)某種現(xiàn)代化的傳播媒介向?yàn)閿?shù)眾多的不確定的人群傳遞信息的活動(dòng)。

24導(dǎo)語(yǔ)：是指新聞公報(bào)開(kāi)頭的一個(gè)小的段落它包含著新聞稿的主要信息是新聞稿的靈魂和精華所在。

25組織廣告：以正面宣傳組織自身的各種情

況為主。

26新聞發(fā)布會(huì)：又稱記者招待會(huì)是一個(gè)組

織集中發(fā)布新聞擴(kuò)大社會(huì)影響搞好媒介關(guān)系的一種重要方法。

27談判價(jià)值協(xié)議區(qū)：是談判雙方真正爭(zhēng)奪的利益范圍它不是一個(gè)點(diǎn)而是一個(gè)區(qū)間。

某種行動(dòng)

29開(kāi)放區(qū)：是指人們?cè)诮煌袠?lè)于向人們公開(kāi)的內(nèi)容。

30贊助活動(dòng)：是指社會(huì)組織以不計(jì)報(bào)酬的捐贈(zèng)

方式出資或出力支持某項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)某一種社會(huì)事業(yè)。

31慶典活動(dòng)：是指組織在其內(nèi)部發(fā)生值得慶祝的重要時(shí)間時(shí)或圍繞重要節(jié)日而舉行的慶?；顒?dòng)。

32公關(guān)危機(jī)：是指由于組織內(nèi)部或外部的種種

因素嚴(yán)重?fù)p害了組織的聲譽(yù)和形象使組織陷入了強(qiáng)大的社會(huì)輿論壓力之下并處于發(fā)展危機(jī)之下的一種公共關(guān)系狀態(tài)。

33：行為識(shí)別系統(tǒng)是指企業(yè)在實(shí)際經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中

所具有的操作規(guī)范協(xié)調(diào)機(jī)制和管理方式的一體化。

34企業(yè)使命就是企業(yè)根據(jù)社會(huì)的分工和自身的條件準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色。

35禮儀：是指人們?cè)诠妶?chǎng)合應(yīng)該遵守的行為規(guī)

范和個(gè)人的文化教養(yǎng)是人們?cè)诮浑H中約定俗成的禮節(jié)和儀式。

36公關(guān)禮儀：是禮儀的一個(gè)重要分支是指社會(huì)

組織及其成員在于公眾交往的過(guò)程中應(yīng)具有的合乎社交規(guī)范和道德規(guī)范的禮節(jié)禮貌儀式等的總稱。37交往禮儀：包括見(jiàn)面時(shí)的握手致敬介紹和稱

呼等幾個(gè)部分 38

公關(guān)工作禮儀：指組織的公關(guān)部門(mén)在為組

織進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)時(shí)所涉及的各類禮儀。

39理論：它主張研究消費(fèi)者欲望與需求(consumer

wants and needs)研究消費(fèi)者為此而付出的成本（cost）考慮給予消費(fèi)者方便（convenience）加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通與交流（communication）40名人戰(zhàn)略：即利用一些著名人物的知名度托

起企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌。

41CS戰(zhàn)略:：企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要以顧

客滿意為指針要從顧客的角度用顧客的觀點(diǎn)而系。

（√）13.股東關(guān)系是一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)升企業(yè)整體的形象。（B）。A．自我傳播 B..人際傳播 C．組織傳播 D..（√）31.在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念中，顧客就是上帝，大眾傳播

不是企業(yè)自身的利益和觀點(diǎn)來(lái)分析考慮顧客的需求盡可能全面尊重和維護(hù)顧客的利益。42政府公共關(guān)系：是指政府通過(guò)與社會(huì)各界公眾的雙向溝通樹(shù)立政府形象爭(zhēng)取公眾對(duì)政府工作的理解和支持的自覺(jué)活動(dòng)。

二。判斷題

（×）1．公共關(guān)系是一門(mén)專業(yè)性的理論科學(xué)。（×）2..公眾與組織之間不一定存在著相互影響和相互作用。

（√）3..愛(ài)德華&伯尼斯出版了第一本公共關(guān)系著作《公眾輿論之形成》。

（√）4..中國(guó)公共關(guān)系事業(yè)是在改革開(kāi)放以后才發(fā)展起來(lái)的。

（√）5..在比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)里，公眾的消費(fèi)主要是由消費(fèi)心理支配的。

（×）6公共關(guān)系完全是為組織營(yíng)造生存，發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。（√）7.公共關(guān)系部的優(yōu)勢(shì)，往往就是公共關(guān)系公司的不足之處，反之亦然。

（×）8.技術(shù)型角色是公共關(guān)系部門(mén)從事專項(xiàng)技術(shù)的業(yè)務(wù)工作人員，他們是最普通，最基層的公共關(guān)系人員。（×）9.在公關(guān)調(diào)查中，隨機(jī)抽樣法是一種準(zhǔn)確率高，又省時(shí)，省力，省錢(qián)的好辦法。2008年全國(guó)最大的大學(xué)生交流社區(qū)

（√）10.公關(guān)宣傳要盡量選用中性的詞語(yǔ)，以顯得平易近人，慎用最高級(jí)的贊語(yǔ)。11（√）11.企業(yè)可扮演消費(fèi)者的教育引導(dǎo)和組織的角色，與消費(fèi)者一起設(shè)計(jì)生活美化生活。卓越人社區(qū)-全國(guó)最大的大學(xué)生交流社區(qū)（√）12.社區(qū)關(guān)系也稱區(qū)域關(guān)系，地方關(guān)系，睦鄰關(guān)

系。

（×）14.公眾心理具有客觀性，并呈現(xiàn)出帶有規(guī)律性的行為傾向。

（√）15.一般來(lái)說(shuō)，群體的規(guī)模越小，其凝聚力也就越強(qiáng)。

（√）16.社會(huì)流行若長(zhǎng)時(shí)間持續(xù)，就會(huì)成為社會(huì)傳統(tǒng)。

（×）17.一般來(lái)說(shuō)，公眾心理變化產(chǎn)生的原因僅一個(gè)，即客觀原因。

（×）18.長(zhǎng)期的公關(guān)活動(dòng)適宜選用電子媒介，短期活動(dòng)適宜選用印刷媒介

（√）19.組織廣告以正面宣傳組織自身的各種情況為主。電大?？菩慰甲鳂I(yè)答

（√）20.輻射式傳播的特點(diǎn)是便于集中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞速度快，失真少。（×）21界點(diǎn)是談判者制定價(jià)格政策的出發(fā)點(diǎn)，也是全部談判的價(jià)值基礎(chǔ)。

（×）22.在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，獨(dú)此一家別無(wú)分店是客觀現(xiàn)實(shí)，故“獨(dú)香不怕巷子深”。（√）23.1996年6月初，在壁利時(shí)發(fā)生的可口可樂(lè)中毒事件，既是公關(guān)危機(jī)，又是危機(jī)公關(guān)。（×）24.CI設(shè)計(jì)一經(jīng)導(dǎo)入，就不可改變。（×）25.在整個(gè)企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)中，行為識(shí)別應(yīng)當(dāng)是理念識(shí)別的靜態(tài)延伸。

（×）26.對(duì)公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動(dòng)中作用的全面評(píng)價(jià)是：“通行證”和“奠基石”。（×）27.日本人一般重情輕理（×）28.美國(guó)人極愛(ài)送禮。

（√）29.在阿拉伯國(guó)家，不要給婦女單獨(dú)送禮品;去阿拉伯人家中作客，最好不要公開(kāi)贊美一件物品。

（×）30.名門(mén)戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象，來(lái)提

但員工也不是奴隸/

三．單項(xiàng)選擇

1．公共關(guān)系可直接稱為（A）。A．公眾關(guān)系 B..人際關(guān)系 C．人群關(guān)系 D..社區(qū)關(guān)系

2．現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的（A）。A．雙向交流 B..單項(xiàng)交流 C．雙向管理 D..單項(xiàng)管理

3．1906年，艾維&;李發(fā)表的著名文件是（B）。A．《有效的公共關(guān)系》 B..《原則宣言》 C．《公眾輿論之形成》 D..《公共關(guān)系學(xué)》

4．1952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作（C）。A．《公眾輿論之形成》 B..《公共關(guān)系學(xué)》 C．《有效的公共關(guān)系》D..《原則宣言》

5．企業(yè)設(shè)計(jì)一個(gè)具有獨(dú)特風(fēng)格的廠名和商標(biāo)是處于（A）。A．企業(yè)初創(chuàng)時(shí)期 B..發(fā)展困難時(shí)期 C．發(fā)展順利時(shí)期D..形象受損時(shí)期

6．樹(shù)立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關(guān)系的（B）。A．優(yōu)化環(huán)境功能 B..提高素質(zhì)功能 C．塑造形象功能D..協(xié)調(diào)關(guān)系功能7．在部門(mén)所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職

能定位于傳播功能，主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬于（B）。A．銷售部門(mén) B..廣告宣傳部門(mén) C．接待部門(mén) D..辦公室

8．優(yōu)秀的公共關(guān)系人員在性格上應(yīng)具備的特征是（A）。A．看朗，有耐心，能寬容 B..實(shí)事求是 C．公正無(wú)私D..創(chuàng)新能力

9．分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用（D）。A．組織形象象限圖 B..形象要素調(diào)查表 C．語(yǔ)義差異分析法D..形象要素差距圖

10．自我與他人，個(gè)人對(duì)個(gè)人的傳播活動(dòng)屬于

11．（A）是公關(guān)工作對(duì)象中最敏感，最重要得一個(gè)部分。A．媒介公眾 B..社區(qū)公眾 C．消費(fèi)者公眾 D..名流公眾

12．組織與公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用（D）。A．公關(guān)廣告 B..人際傳播 C．網(wǎng)絡(luò) D..大眾傳播 13．不受空間限制，傳播范圍最廣的大眾傳播媒介是（C）。A．電視 B..報(bào)子 C．廣播 D..雜志 14．把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然

后按事實(shí)的重要性排列事件是（A）。A．倒金字塔結(jié)構(gòu) B..并列結(jié)構(gòu) C．順時(shí)結(jié)構(gòu)D..金字塔結(jié)構(gòu)15．談判雙方利益的最后防線是（B）。A．起點(diǎn) B..界點(diǎn) C．爭(zhēng)取點(diǎn) D..協(xié)議點(diǎn)

16．平均幅度的讓步又被稱為（D）。A．正拐式 B..反拐式 C．倒勾式 D..階梯式

17．一般情況下，組織每年搞慶典活動(dòng)（C）。A．1次就夠了 B..5－6次就夠了C．2－3次就夠了 D..10

次就夠了

18．搞開(kāi)放組織活動(dòng)（D）。A．應(yīng)完全公開(kāi) B..應(yīng)加強(qiáng)保密工作 C．只公開(kāi)組織的過(guò)去D..既公開(kāi)又不能泄密

19．出于整個(gè)CI系統(tǒng)的最高層的是（A）。A．理念識(shí)別系統(tǒng) B..視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng) C．行為識(shí)別系統(tǒng) D..組織識(shí)別系統(tǒng)

20．根據(jù)社會(huì)分工和自身的條件，企業(yè)準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色屬于（D）。A．企業(yè)方針 B..企業(yè)哲學(xué) C．企業(yè)準(zhǔn)則 D..企業(yè)使命

21．講究禮儀，在個(gè)人，在組織，在社會(huì)，都能對(duì)（C）形象和風(fēng)氣具有改進(jìn)，提高，創(chuàng)優(yōu)等推動(dòng)作用。A．文化 B..文明 C．素質(zhì) D..風(fēng)度

22．良好的（A）是一切公關(guān)活動(dòng)的起點(diǎn)，是一切社交場(chǎng)合所必備的“通行證”。A．個(gè)人禮儀 B..文化素養(yǎng) C．體態(tài)與表情 D..組織形象

23．坐在較低的椅子上或沙發(fā)上，女士最好采用（B）坐姿。A．雙腿垂直式 B..雙腿斜放8．公共關(guān)系公司在工作中應(yīng)自覺(jué)遵守的原則有A．服務(wù)對(duì)象公眾對(duì)組織的誤解 B..內(nèi)部員工對(duì)組2

（ABCD）。A．遵紀(jì)守法 B..講求真實(shí)準(zhǔn)確 織的誤解C．內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)對(duì)組織的誤解 D..傳播媒

組織的公關(guān)部要注意收集

哪幾方面的信息？

式 C．雙腿疊放式 D..雙腳交叉式

24．利用市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙，迅速加以補(bǔ)充，從而占有一個(gè)重要位置的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是（C）。A．市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略B..市場(chǎng)挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略 C．市場(chǎng)跟進(jìn)者戰(zhàn)略 D..市場(chǎng)獨(dú)占者戰(zhàn)略

25．在國(guó)內(nèi)開(kāi)展公共關(guān)系工作，一般不需要提高知名度的是（B）。A．企業(yè)B..政府 C．事業(yè)單位 D..社會(huì)團(tuán)體四．

多項(xiàng)選擇

1．公共關(guān)系觀念主要有（ABCDE）。A．形象觀念 B..互惠觀念 C．協(xié)調(diào)觀念 D..公眾觀念 E．傳播觀念

2．公共關(guān)系涉及的學(xué)科有（ABCDE）。A．論理學(xué) B..管理學(xué) C．社會(huì)學(xué) D..營(yíng)銷學(xué) E．傳播學(xué)

3．伯尼斯的主要著作有（AD）。A．《公眾輿論之形成》 B..《公共關(guān)系學(xué)》 C．《有效的公共關(guān)系》 D..《輿論》 E．《原則宣言》 4．從20世紀(jì)80年**始，相繼在中國(guó)設(shè)立分公司或代表機(jī)構(gòu)的美國(guó)著名的公共關(guān)系公司是（BC）。A．派克和李 B..希爾－諾頓 C．博雅D..朗達(dá) E．環(huán)球

5．反映組織經(jīng)營(yíng)理念的文字形式有（ADE）。A．口號(hào) B..標(biāo)志 C．圖案 D..對(duì)聯(lián) E．訓(xùn)詞6．把求真務(wù)實(shí)的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到（ABCD）。A．真實(shí) B..客觀 C．公正 D..全面 E．正義

7．公共關(guān)系部的主要特點(diǎn)是（BCE）。A．領(lǐng)導(dǎo)性 B..專業(yè)性 C..服務(wù)性 D．指揮性 E..協(xié)同性

C．不干涉內(nèi)務(wù) D..保守秘密E．為相互競(jìng)爭(zhēng)的委托單位同時(shí)服務(wù)

9．宣傳型公關(guān)的具體形式有（ABCD）。A．發(fā)新聞稿 B..公共關(guān)系廣告 C．印刷內(nèi)部刊物和資料D..演講和表演 E．舉行會(huì)議

10．傳播渠道二分法包括（BD）。A．組織傳播 B..親身傳播 C．人際傳播 D..大眾傳播 E．群體傳播

11．公眾角色心理包括（ABCD）等。A．性別角色心理 B..年齡角色心理 C．職業(yè)角色心理 D..文化角色心理 E．領(lǐng)導(dǎo)角色心理

12．公眾心理的特點(diǎn)（ABCDE）。A．心理需求的廣泛性 B..利益追求的共同性 C．信息暗示的易受性 D..行為模仿的普遍性E．情緒感染的強(qiáng)烈性

13．寫(xiě)好新聞公報(bào)應(yīng)當(dāng)注意的原則是（ABDE）。A．要有新聞根據(jù) B..要突出新，近點(diǎn) C．要有爆炸式新聞D..要簡(jiǎn)明扼要 E．要突出變化點(diǎn)和趣味點(diǎn)

14．組織內(nèi)部刊物可分為（ABD）。A．內(nèi)部發(fā)行 B..對(duì)外發(fā)行 C．公開(kāi)發(fā)行D..內(nèi)外混合發(fā)行 E．國(guó)際發(fā)行

15．從演講的風(fēng)格看，常見(jiàn)的開(kāi)場(chǎng)白有（ACDE）。A．輕松幽默型 B..聲淚俱下型 C．懸念吸引型D..先聲奪人型 E．感情趨勢(shì)型

16．勸說(shuō)工作中往往要運(yùn)用誘導(dǎo)的方法，具體包括（AE）。A．層層誘導(dǎo) B..言語(yǔ)誘導(dǎo) C．利益誘導(dǎo)D..借用誘導(dǎo) E．定向誘導(dǎo)

17．從展覽會(huì)的性質(zhì)分，有（AE）。A．貿(mào)易展覽會(huì) B..專項(xiàng)展覽會(huì) C．大型展覽會(huì) D..露天展覽會(huì)E．宣傳展覽會(huì)

18．公眾的誤解所引發(fā)的事件，包括（ABDE）。介對(duì)組織的誤解 E．權(quán)威性機(jī)構(gòu)對(duì)組織的誤解19．CI設(shè)計(jì)的源頭最早出現(xiàn)在（CE）。A．美國(guó)B..法國(guó) C..德國(guó) D．英國(guó) E..意大利

20．組織的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的基礎(chǔ)要素包括（ABCDE）。A．名稱 B..標(biāo)志 C..標(biāo)準(zhǔn)色D．標(biāo)準(zhǔn)字 E..象征物

21．尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為（BCD）。A． 影

響公眾，活用禮儀 B． 尊重公眾的個(gè)性愛(ài)好和性格特質(zhì) C．尊重公眾應(yīng)當(dāng)具有的公民權(quán)利 D． 尊重公眾的人格 E． 尊重公眾的財(cái)富和地

位

22．公關(guān)人員應(yīng)高度重視自己的服飾與儀表，并把它看作是公關(guān)人員必備的素質(zhì)之一。對(duì)公關(guān)人員的服飾要求是（BCD）。A．與環(huán)境協(xié)調(diào)B..整潔大方 C．整體和諧 D..展示個(gè)性 F.吸引異性23．公關(guān)送禮是一門(mén)藝術(shù)，我們應(yīng)注意（ABCD）原則。A．禮物要輕重得當(dāng)B..要了解送禮的風(fēng)俗禁忌 C．禮品要有意義 D..掌握好送禮的時(shí)機(jī) E．按照需要送禮

24．名牌是企業(yè)的商標(biāo)，含有產(chǎn)品的（ABDE）。A．質(zhì)量 B..價(jià)值 C..未來(lái) D．知名度 E..市場(chǎng)覆

蓋率 25．CS戰(zhàn)略的基礎(chǔ)就是突出“滿意”兩字，具體包括（ABCDE）。A．理念滿意 B..視聽(tīng)滿意 C．產(chǎn)品滿意 D..行為滿意 E．服務(wù)滿意五.問(wèn)答

1什么是公眾？簡(jiǎn)述公眾的基本特點(diǎn)。

公共關(guān)系工作對(duì)象統(tǒng)稱為公眾，公眾必須是對(duì)某一組織具有現(xiàn)實(shí)和潛在的利益關(guān)系并且對(duì)組織的目標(biāo)與政策具有相當(dāng)影響力的個(gè)人和團(tuán)體。特點(diǎn)：

群體性，同質(zhì)性，變化性，相關(guān)性。1.1產(chǎn)品形象信息2組織形象信息3政府信息4媒介信息5競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息6市場(chǎng)信息7內(nèi)部公眾 信息組織形象的具體內(nèi)容有哪些組織形象是指組織在公眾腦海里留下的印象及其對(duì)組織的評(píng)價(jià)，一個(gè)企業(yè)它的組織形像就是由產(chǎn)品形象員工形象機(jī)構(gòu)形象管理形象企業(yè)文化形象綜合反映出來(lái)的3比較公共關(guān)系部與公共關(guān)系公司的優(yōu)勢(shì)和不足之處。

公共關(guān)系部的優(yōu)勢(shì)：1熟悉組織情況2能提供及時(shí)的公共關(guān)系服務(wù)3有利于保持公共關(guān)系工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性4有利于節(jié)約經(jīng)費(fèi)。不足之處：1職責(zé)不明負(fù)擔(dān)過(guò)重2看問(wèn)題時(shí)不夠客觀即所謂當(dāng)局者迷3總費(fèi)用可能比聘請(qǐng)公共關(guān)系公司多4有可能成為

組織的一種負(fù)擔(dān)。公共關(guān)系公司的優(yōu)勢(shì)：1職業(yè)水準(zhǔn)比較高2看問(wèn)題

比較客觀3社會(huì)關(guān)系廣泛4信息比較靈通5機(jī)動(dòng)性強(qiáng)6建議容易為人們所重視7節(jié)約經(jīng)費(fèi)。不足之處：1不太熟悉客戶情況2工作缺乏連續(xù)性持久性差3

遠(yuǎn)離客戶 4說(shuō)明公共關(guān)系人員應(yīng)具備哪些方面的能力？

1組織能力2表達(dá)能力3宣傳推廣能力4社交能力5

創(chuàng)新能力6應(yīng)變能力7自我調(diào)節(jié)的控制能力

5公眾調(diào)查包括哪些主要內(nèi)容？

1公眾構(gòu)成2公眾態(tài)度3公眾需求4意見(jiàn)領(lǐng)袖`

6人際，組織，大眾等三種傳播渠道的主要特點(diǎn)有哪些、？良好的員工關(guān)系對(duì)企業(yè)有什么重要意義？

1組織需要通過(guò)員工的認(rèn)可和支持來(lái)增加內(nèi)聚力，一個(gè)組織如果其形象得不到自己成員的認(rèn)可就很難贏得社會(huì)的認(rèn)可，如果得不到自己成員的配合與支持就很難贏得社會(huì)的支持因此組織的內(nèi)部公共關(guān)系工作首先要增強(qiáng)內(nèi)聚力使員工組合成一個(gè)有機(jī)的整體2組織需要通過(guò)全員公共關(guān)系增強(qiáng)外張力一個(gè)組織的對(duì)外影響力有介在費(fèi)用上也是不同的各組織的公關(guān)人員要考慮經(jīng)濟(jì)節(jié)省的原則盡可能少花錢(qián)多辦事同時(shí)還要考慮經(jīng)濟(jì)支出的效益問(wèn)題

件提供依據(jù)，另一方面要認(rèn)真分析事件發(fā)生的原因收集公眾對(duì)組織的看法意見(jiàn)和議論總結(jié)經(jīng)驗(yàn)改進(jìn)工作杜絕事件發(fā)生。

商對(duì)話；辦事公開(kāi)；多辦實(shí)事

9人際傳播有哪些基本要素？

1人際傳播包含兩個(gè)人以上2人際傳播包含反饋3人際傳播不僅限于面對(duì)面的交流4人際傳播不必是有意的5人際傳播都具有效果6人際傳播12.為什么說(shuō)MI是CI系統(tǒng)的核心和靈魂？CI導(dǎo)入包括哪幾個(gè)主要階段？1提案準(zhǔn)

備階段這個(gè)階段包括導(dǎo)入動(dòng)機(jī)的確認(rèn)組織導(dǎo)入計(jì)劃的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)安排日程編制預(yù)算完成CI提案書(shū)2賴于全體成員的努力和配合因?yàn)槊總€(gè)組織成員都是組織與外部公眾接觸的觸角都處在對(duì)外公共關(guān)系的第一線組織的整體形象必須通過(guò)他們?cè)诟髯怨ぷ鲘徫簧系牧己帽憩F(xiàn)具體體現(xiàn)出來(lái).7了解政府公眾的心理應(yīng)從哪幾方面入手？大眾傳播有哪些特點(diǎn)？

1需要借助特定的傳播媒介2信息公開(kāi)面向社會(huì)3信息單向流動(dòng)受眾反饋有限4信息包羅萬(wàn)象受眾范圍極廣5信息傳播速度快6信息內(nèi)容要經(jīng)過(guò)“罷官人”的選擇7受眾有強(qiáng)烈的選擇性 大眾傳播有什么社會(huì)功能？1環(huán)境檢測(cè)功能2社會(huì)整合功能3文化傳遞功能4娛樂(lè)功能5設(shè)置議題功能6授予地位功能

8如何對(duì)大眾傳播媒介進(jìn)行選擇？

公關(guān)人員在選擇傳播媒介時(shí)要注意以下一些原則1內(nèi)容，傳播的內(nèi)容對(duì)媒介的選擇有決定性的意義形式要服從內(nèi)容2范圍，公眾分布范圍的大小影響傳媒的選擇3持久性，公關(guān)人員在選擇傳媒時(shí)要充分考慮公關(guān)活動(dòng)的時(shí)效性4針對(duì)性每一次設(shè)計(jì)公關(guān)計(jì)劃時(shí)公關(guān)人員都要明確的選擇公眾針對(duì)公眾的文化程度經(jīng)濟(jì)狀況生活習(xí)慣來(lái)選擇傳播媒介5可行性，各種媒介在社會(huì)上的影響力是不同的組織的公關(guān)信息如果在比較權(quán)威的媒體上出現(xiàn)社會(huì)影響當(dāng)然要比普通媒體大的多不過(guò)公關(guān)人員也要考慮信息在權(quán)威媒體上出現(xiàn)的可行性6經(jīng)濟(jì)性，不同的宣傳媒

不一定使用文字語(yǔ)言7人際傳播受情竟的影響8人際傳播受噪音的干擾

10在人際溝通的過(guò)程中要注意哪些

禁忌？

1凡事包打聽(tīng)2講大話吹噓自己3一味吹捧對(duì)方4故弄玄虛5過(guò)分暴露自己的“隱私”卓越人社區(qū)-全國(guó)最大的大學(xué)生交流社區(qū)2 如何開(kāi)展贊助活動(dòng)？1調(diào)查研究確定對(duì)象2制定計(jì)劃落到實(shí)處3完成計(jì)劃爭(zhēng)取效益4評(píng)價(jià)效果以利再戰(zhàn)

11簡(jiǎn)述危機(jī)處理的一般程序。

1采取緊急措施防止事態(tài)發(fā)展，組織遭受突發(fā)性的公關(guān)危機(jī)往往是猝不及防的然而在此關(guān)鍵時(shí)刻組織需要保持冷靜并采取緊急措施防止事態(tài)的發(fā)展蔓延擴(kuò)大2坦誠(chéng)告知表明誠(chéng)意組織一旦發(fā)生危機(jī)便會(huì)受到社會(huì)與公眾的關(guān)注，而隱瞞事實(shí)真相往往助長(zhǎng)了公眾的懷疑擴(kuò)大了危機(jī)的波及面，而坦誠(chéng)告知表明誠(chéng)意才是最佳的選擇3調(diào)查情況收集信息，組織對(duì)于突發(fā)性公關(guān)危機(jī)的處理最終是建立在針對(duì)事件真相采取相應(yīng)得體公關(guān)措施的基礎(chǔ)之上因此調(diào)查危機(jī)事件的真相就顯得非常重要4針對(duì)對(duì)象確定對(duì)策，大體包括：組織內(nèi)部對(duì)策，受害者的對(duì)策，上級(jí)主管部門(mén)的對(duì)策，業(yè)務(wù)往來(lái)單位的對(duì)策，對(duì)其他公眾的對(duì)策5評(píng)價(jià)總結(jié)改進(jìn)工作，平息事件后一方面要注意從社會(huì)經(jīng)濟(jì)心理和形象效應(yīng)等方面評(píng)估消除危機(jī)的有關(guān)措施的合理性和有效性并實(shí)事求是的寫(xiě)出處理報(bào)告為以后處理類似事

調(diào)研宣傳階段這個(gè)階段包括企業(yè)內(nèi)部的宣傳調(diào)查和企業(yè)形象的外部調(diào)查兩部分3設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)階段提案和調(diào)研階段結(jié)束后就可以進(jìn)入CI的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)階段了設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)包括MI,BI和VI三個(gè)部分4實(shí)施管理階段包括建立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)；CI系統(tǒng)的發(fā)布；企業(yè)理念的學(xué)習(xí)與認(rèn)同；行為識(shí)別的執(zhí)行和拓展；CI效果的評(píng)估

13公關(guān)禮儀具有哪些顯著特點(diǎn)？

1有備而為－運(yùn)用追求目的性2全員施禮－操作追求群體性3不拘一格－形式追求藝術(shù)性 為什么公關(guān)人員必須注重自己的形態(tài)禮儀？形態(tài)是一個(gè)人體態(tài)與表情的綜合表現(xiàn)是人精神氣質(zhì)的外在彰現(xiàn)公關(guān)人員要想在公眾面前表現(xiàn)的精神煥發(fā)舉止優(yōu)雅具有感召力和親和力就必須時(shí)時(shí)注意自己的體態(tài)動(dòng)作表情在人際交往的過(guò)程中這些體態(tài)構(gòu)成了一種無(wú)聲的語(yǔ)言向公眾傳達(dá)不同的信息。

14公共關(guān)系在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位

過(guò)程中應(yīng)當(dāng)采取哪些策略？

1市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者策略2市場(chǎng)跟進(jìn)者策略3市場(chǎng)挑戰(zhàn)者策略

15在政府公共關(guān)系工作中應(yīng)進(jìn)行哪些具體工作？

收集信息：1信訪工作2建議征集3民意測(cè)驗(yàn)4典型調(diào)查；發(fā)布信息：1建立新聞發(fā)布制度2發(fā)布政府公告3制作廣播電視節(jié)目4舉辦展覽；協(xié)

第五篇：2014年最新最全 電大公共關(guān)系學(xué)考試小抄全集

2014年最新最全 電大公共關(guān)系學(xué)考試小抄全集

16.員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系可以培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。V

31.出資贊助社會(huì)公益事業(yè)，有助于為企業(yè)

經(jīng)濟(jì)效益的提高創(chuàng)造社會(huì)大環(huán)境，所以贊助活動(dòng)是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要目X 32.在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，獨(dú)此一家別無(wú)分店

是客觀現(xiàn)實(shí)，故“酒香不怕巷子深”X33.開(kāi)放組織只能使公眾了解組織的各項(xiàng)工

作，但不能使組織了解公眾。X34.公共關(guān)系專題活動(dòng)施加影響的對(duì)象是組

判斷題：

17.良好的消費(fèi)者關(guān)系，可提高組織及產(chǎn)品

1.公共關(guān)系90%靠自己做得對(duì)10%靠宣傳V 2.在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，樹(shù)立組織信譽(yù)已成為公共關(guān)系的重要任務(wù)之一。X3.當(dāng)組織面臨重大決策時(shí)，都請(qǐng)公關(guān)部的的知名度和美譽(yù)度，增加對(duì)市場(chǎng)的影響力和吸引力。X

18.政府關(guān)系是社會(huì)組織可以回避的一種X 19.媒介關(guān)系也稱新聞界關(guān)系，是指組織與

負(fù)責(zé)人參加，以避免對(duì)公眾利益造成傷害，這是公關(guān)部門(mén)的傳播溝通職能。X 4.公共關(guān)系有一條重要的原則就是從內(nèi)部

做起。V

5.在每一次公關(guān)活動(dòng)前，公關(guān)人員必須進(jìn)

行實(shí)事求是的調(diào)查研究。V

6.公共關(guān)系部是貫徹組織公共關(guān)系思想、實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的專業(yè)性機(jī)構(gòu)。X 7.公共關(guān)系部的優(yōu)勢(shì)，往往就是公共關(guān)系

公司的不足之處，反之亦然。V 8.公共關(guān)系人員的素質(zhì)應(yīng)該是性格、品德、智慧、教育和經(jīng)驗(yàn)的組合。V 9.一般認(rèn)為，公共關(guān)系的人才培養(yǎng)，就是

培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才。X 10.公共關(guān)系部在組織中既是組織的管理職

能部門(mén)，又是組織的決策參謀部門(mén)V 11.組織的自我期待形象，是一個(gè)組織自我希望具有的社會(huì)形象。V

12.在公關(guān)調(diào)查中，隨機(jī)抽樣法是一種準(zhǔn)確

率高，又省時(shí)、省力、省錢(qián)的好方法X13.開(kāi)放式問(wèn)卷的特點(diǎn)是答案比較規(guī)范，公

眾回答方便，結(jié)果便于定量分析。X 14.公關(guān)宣傳要盡量選用中性的詞語(yǔ)，顯得

平易近人，慎用最高級(jí)的贊語(yǔ)。V15.知名度是公眾對(duì)組織的信任和贊許的程

度，是反映組織社會(huì)名氣大小的客觀 X

新聞傳媒機(jī)構(gòu)的關(guān)系。X

20.一般來(lái)說(shuō)，公眾心理變化產(chǎn)生的原因僅

一個(gè)，即客觀原因。X

21.與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。V

22.長(zhǎng)期的公關(guān)活動(dòng)適宜選用電子媒介，短

期活動(dòng)適宜選用印刷媒介X

23.公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣V 24.大眾傳播與人際傳播、組織傳播相同，任何人都可以進(jìn)行X

25.公關(guān)廣告是一種特殊形式的廣告，它是

直接宣傳企業(yè)生產(chǎn)的某種商品，并且在推銷組織的形象X

26.狹義的人際傳播，可以包括人類的一切

信息交流活動(dòng)。X

27.輻射式傳播的特點(diǎn)是便于集中領(lǐng)導(dǎo)，信

息傳遞速度快，失真少。但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。V 28.勸說(shuō)從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，就是改變公眾原有的信念、態(tài)度、立場(chǎng)和行為，在一個(gè)民主和法治的社會(huì)里，這是比較容易的X 29.界點(diǎn)是談判者制定價(jià)格政策的出發(fā)點(diǎn)，也是全部談判的價(jià)值基礎(chǔ)。X30.公共關(guān)系不是人際關(guān)系，但它可以運(yùn)用

人際關(guān)系的一些方法和技巧。V

織的所有公眾。X

35.開(kāi)放組織活動(dòng)就是以事實(shí)說(shuō)服公眾的，它比任何其他的宣傳手段都更具有說(shuō)V 36.公關(guān)禮儀具有“有備而為、全員施禮、不拘一格”的特點(diǎn)。V

37.對(duì)公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動(dòng)中作用的全

面評(píng)價(jià)是：“通行證”和“奠基石X 38.社會(huì)交往過(guò)程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對(duì)等X 39.日本人一般重情輕禮。X

40.“時(shí)裝不入辦公室”的戒條對(duì)公關(guān)人員

不適用。X

41.CI是一種信息傳達(dá)的象征和符號(hào)，而

非企業(yè)形象和個(gè)性本身。V 42.CI設(shè)計(jì)一經(jīng)導(dǎo)入，就不可改變。X 43.經(jīng)營(yíng)策略是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)所遵循的最高指導(dǎo)原則，它為企業(yè)指出了前進(jìn)的大方向。X

44.在整個(gè)企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)中，行為識(shí)別應(yīng)當(dāng)

是理念識(shí)別的靜態(tài)延伸。X

45.CI設(shè)計(jì)只需要外部公眾的認(rèn)同，而不需

要內(nèi)部公眾的認(rèn)同。X

46.公共關(guān)系在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的作用，首

先表現(xiàn)在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位及其傳V 47.名門(mén)戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象，來(lái)提

升企業(yè)整體的形象。X

48.整合營(yíng)銷傳播就是要優(yōu)化一切可以利用的傳媒資源。X

49.企業(yè)公共關(guān)系是指一切社會(huì)組織通過(guò)組

織與公眾之間的雙向傳播，協(xié)調(diào)關(guān)系、處理危機(jī)、塑造形象的公關(guān)活動(dòng)X 50.與企業(yè)相比，事業(yè)團(tuán)體的突出特點(diǎn)就是

非贏利性，所以完全不具有經(jīng)濟(jì)功能X

9.公關(guān)談判是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，必須做好

充分的準(zhǔn)備工作，具體內(nèi)容包括（心理準(zhǔn)備、資料準(zhǔn)備、技術(shù)準(zhǔn)備）。10.演講的結(jié)尾形式包括（ABCDE）。11.人際溝通的禁忌包括（ABCDE）。12.慶典活動(dòng)在形式上，一般有（ABCDE）。13.公眾的誤解所引發(fā)的事件，包括（服務(wù)

對(duì)象公眾對(duì)組織的誤解、內(nèi)部員工對(duì)組

22.組織CI系統(tǒng)的基本功能包括（ABCDE）。23.CI設(shè)計(jì)的源頭最早出現(xiàn)在（美國(guó)、德國(guó)、意大利）。

24.組織的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的基本要素包括：

（ABCDE）。

25.一些企業(yè)導(dǎo)入CI系統(tǒng)后的效果并不明

顯，主要原因是違背了CI設(shè)計(jì)的一些原則。CI設(shè)計(jì)的基本原則包括（ABCDE）。26.4P'S理論的內(nèi)容包括（產(chǎn)品(Product)、多選題：

織的誤解、傳播媒介對(duì)組織的誤解、權(quán)

1.記錄性較差是廣播的缺點(diǎn)、電視的缺點(diǎn) 2.寫(xiě)好新聞公報(bào)應(yīng)當(dāng)注意的原則是（要有

新聞根據(jù)、要突出新、近點(diǎn)、要簡(jiǎn)明扼要、要突出變化點(diǎn)和趣味點(diǎn)）。3.電視作為大眾傳播媒介的缺點(diǎn)包括（記

錄性較差、公眾選擇余地小、接收方式不靈活、制作費(fèi)用高）。

4.與人際傳播相比，大眾傳播有以下一些

特點(diǎn)（ABCDE）。

5.公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于（直接

目的不同、內(nèi)容不同、應(yīng)用范圍不同）。6.成功的媒介事件，一般都會(huì)比普通的新

聞發(fā)布會(huì)產(chǎn)生更為強(qiáng)勁的宣傳效果。為了提高媒介事件的成功率，組織在策劃的過(guò)程中要注意以下問(wèn)題（選擇公眾的興趣點(diǎn)、形式新穎、利用名人效應(yīng)、恰當(dāng)時(shí)機(jī)）。

7.為了使公關(guān)廣告達(dá)到較好的宣傳效果，在寫(xiě)作公關(guān)廣告時(shí)，公關(guān)人員要注意的原則有（內(nèi)容真實(shí)、立意深刻、構(gòu)思新穎、態(tài)度友善）。

8.人際關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)是極及復(fù)雜的，傳播學(xué)

者提出了幾種具有典型意義的傳播模型，這些模型主要包括（ABCDE）。

威性機(jī)構(gòu)對(duì)組織的誤解）。

14.危機(jī)事件的特點(diǎn)具有（突發(fā)性、緊迫性、危害性）。

15.組織在進(jìn)行慶典活動(dòng)的過(guò)程中，一定要

注意以下一些問(wèn)題（ABCDE）。16.公共關(guān)系專題活動(dòng)應(yīng)具備幾個(gè)基本特

征，它們是（目標(biāo)公眾重點(diǎn)溝通、明確的主題、精心策劃）。

17.服飾的選用要遵循國(guó)際流行的TPO原

則。TPO是三個(gè)英文單詞的縮寫(xiě)，意思是（地點(diǎn)、時(shí)間、目的）。人們?cè)谶x擇服飾時(shí)，要注意這三個(gè)要素。18.尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為（尊重公眾的個(gè)性愛(ài)好和性格特質(zhì)、尊重公眾應(yīng)當(dāng)具有的公民權(quán)利、尊重公眾的人格）19.公關(guān)活動(dòng)中的身份差異性原則，包括（外

事禮賓差異、地位的差異、性別的差異、職務(wù)的差異）等內(nèi)容。

20.公關(guān)人員應(yīng)高度重視自己的服飾與儀

表，并把它看作是公關(guān)人員必備的素質(zhì)之一。對(duì)公關(guān)人員的服飾要求有（整潔大方、整體和諧、展示個(gè)性）。21.在正式的慶典、會(huì)見(jiàn)、會(huì)議、談判等場(chǎng)

合，落座是很有講究的。落座的禮儀主要有（“以右為尊”、“以前為上”、“對(duì)門(mén)為大”）等原則。

價(jià)格(Price)、渠道(Place)、促銷(Promotion)）。

27.公共關(guān)系在傳播塑造企業(yè)名牌的時(shí)候，可以采取“三名”的戰(zhàn)略，具體指（名人、名品、名門(mén)）。

28.CS戰(zhàn)略的基礎(chǔ)就是突出“滿意”兩字，具體包括（ABCDE）。

29.政府公關(guān)收集信息的工作包括（建議征

集、信訪工作、民意測(cè)驗(yàn)、典型調(diào)查）。30.與企業(yè)公關(guān)、事業(yè)團(tuán)體公關(guān)相比，政府

公關(guān)的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面（ABCDE）。

31.人們普遍認(rèn)為公共關(guān)系可以是ABCDE 32.公共關(guān)系觀念主要有（ABCDE）。33.公共關(guān)系的基本要素包括組織、傳播、公眾

34.公共關(guān)系工作對(duì)象統(tǒng)稱為公眾。公眾有

其自身的特點(diǎn)，他們是（群體性、同質(zhì)性、變化性、相關(guān)性）。

35.公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷的區(qū)別主要表現(xiàn)在（范圍不同、目的不同、手段不同）36.根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時(shí)序特征，可以把公眾分類為（非公眾、潛在公眾、知曉公眾）。

37.任何組織要適應(yīng)環(huán)境，必須具備以下幾

方面的功能：（ABCDE）。

38.艾維?李的公共關(guān)系思想提出的兩個(gè)原

則是（公眾必須被告知、說(shuō)真話）。39.伯尼斯的主要著作有（《公眾輿論之形

成》、《公共關(guān)系學(xué)》）。

40.在公共關(guān)系思想在發(fā)展過(guò)程中，最有代

表性的思想家分別是（艾維?李、伯尼斯、洛克菲勒）。

41.公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件是（經(jīng)濟(jì)條件、51.從領(lǐng)導(dǎo)方式來(lái)看，公共關(guān)系部的設(shè)置可

有（總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)型、部門(mén)所屬型、公共關(guān)系委員會(huì)、總經(jīng)理間接負(fù)責(zé)型）組織類型。

52.公共關(guān)系人員的品德應(yīng)該包括的內(nèi)容有

(ABCDE)。

53.組織形象分析的三個(gè)環(huán)節(jié)是（自我形象

分析、實(shí)際形象分析、形象差距分析）。3.針對(duì)性強(qiáng)的大眾傳播媒介是（雜志）。4.把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前

邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件是倒金字塔型

5.組織以自身的名義，在社會(huì)上率先發(fā)起

某種活動(dòng)，提倡某種有進(jìn)步意義的新思想是（公益廣告）。

6.新聞界對(duì)世界上發(fā)生的各種大小事件給

政治條件、技術(shù)條件、文化條件）。42.公共關(guān)系有一個(gè)從小到大、從簡(jiǎn)單到復(fù)

雜的發(fā)展過(guò)程，我們把這一過(guò)程劃分為（ABCDE）階段。

43.把求真務(wù)實(shí)的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)

做到（真實(shí)、客觀、公正、全面）。44.組織的公關(guān)部門(mén)通過(guò)公眾調(diào)查、（社會(huì)

調(diào)查、監(jiān)視新聞媒介、搜集政府公報(bào)、網(wǎng)上查尋）等手段，為組織獲取大量有價(jià)值的信息，使組織立于不敗之地。45.機(jī)構(gòu)形象主要指組織的（工作程序、辦

公環(huán)境、人事安排、機(jī)構(gòu)設(shè)置）等有關(guān)組織體系的形象問(wèn)題。

46.通過(guò)公共關(guān)系管理，組織可以在交往合作意識(shí)、公眾至上意識(shí)、個(gè)人形象意識(shí)、與時(shí)俱進(jìn)意識(shí)）等方面提高員工的素質(zhì)。47.廣義的社會(huì)環(huán)境包括社會(huì)政治環(huán)境、（文

化環(huán)境、心里環(huán)境、生態(tài)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境）等大的范疇，它們與組織的發(fā)展也是息息相關(guān)的。

48.公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由（資料儲(chǔ)存中心、信息發(fā)布中心、環(huán)境監(jiān)測(cè)中心、公眾接待中心）方面的職能決定的。

49.公共關(guān)系部的主要特點(diǎn)是(專業(yè)性、服務(wù)

性、協(xié)同性)。

50.公共關(guān)系人員應(yīng)具備的能力包括ABCDE

54.宣傳型公關(guān)的具體形式有：（發(fā)新聞稿、公共關(guān)系廣告、印刷內(nèi)部刊物和資料、演講和表演）。

55.編制公關(guān)預(yù)算的具體方法包括（目標(biāo)作

業(yè)法、銷售額提成法）。

56.公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容有（社會(huì)環(huán)境、公眾、組織形象）三個(gè)部分。57.一個(gè)組織實(shí)際的社會(huì)形象，需要用公眾

對(duì)該組織的認(rèn)識(shí)、看法和評(píng)價(jià)來(lái)反映，這些指標(biāo)可概括成（美譽(yù)度、知名度）兩個(gè)綜合指標(biāo)。

58.企業(yè)認(rèn)真做好消費(fèi)者的公關(guān)工作，就是

要樹(shù)立“消費(fèi)者就是朋友”的思想，不僅要滿足消費(fèi)者物質(zhì)消費(fèi)的需求，還要滿足消費(fèi)者（ABCDE）等精神方面的需求，從而達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的統(tǒng)一。59.員工的物質(zhì)需求包括（工資津貼、住房

交通、休假日、福利）。

60.建立良好的政府關(guān)系的目的就是爭(zhēng)取政

府對(duì)組織或企業(yè)的了解、信任與支持，為組織的生存和發(fā)展?fàn)幦×颊攮h(huán)境、法律環(huán)境、行政支持、社會(huì)政治支持 61.單選題：

1.讀者選擇的余地比較大是：報(bào)紙的優(yōu)點(diǎn)

2.不受空間限制，傳播范圍最廣的大眾傳

播媒介是：（廣播）。

以報(bào)道，且通過(guò)自己對(duì)新聞的選擇、解釋和評(píng)論表明態(tài)度，提出相應(yīng)的解決方案和策略。這實(shí)際上就是對(duì)社會(huì)的發(fā)展起到（社會(huì)整合）功能。

7.從傳播方式的角度看，（新聞發(fā)布會(huì)）

介于人際傳播和大眾傳播之間，屬于一種“兩極傳播方式”。

8.與傳統(tǒng)媒介相比，互聯(lián)網(wǎng)的首要特點(diǎn)是

（互動(dòng)性）。

9.組織成員之間地位平等，相互之間有著

廣泛的接觸，但是沒(méi)有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是（環(huán)形網(wǎng)絡(luò)）。

10.談判雙方利益的最后防線是（界點(diǎn)）。11.公關(guān)談判的第三個(gè)階段是：交鋒階段 12.人們思想中不想向他人公開(kāi)的內(nèi)容是秘

密區(qū)

13.（交結(jié)式傳播模式）具有傳遞速度較快、規(guī)范性強(qiáng)的特點(diǎn)，但由于信息經(jīng)過(guò)層層篩選，有可能產(chǎn)生失真的現(xiàn)象。14.在人際交流時(shí)，談話雙方的距離也是表

達(dá)態(tài)度的一種信號(hào)。個(gè)人距離是指（約為0.45～1.22米）。

15.（演講）是公關(guān)人員經(jīng)常使用的傳播技

巧，是在群體傳播的場(chǎng)合傳達(dá)組織政策、溝通公眾情感、消除社會(huì)誤解的重要手

16.愛(ài)德華?T?霍爾提出過(guò)社交中的空間距

離理論，他是以（美國(guó)的）習(xí)慣為例的，描述了四種空間距離。

17.贊助活動(dòng)是指社會(huì)組織以不計(jì)報(bào)酬的捐

助方式，出資或出力支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)、某一種（社會(huì)事業(yè)）。

18.一般情況下，組織每年搞慶典活動(dòng)：（2

－3次就夠了）

19.認(rèn)真了解受害者的情況，實(shí)事求是地承

30.服裝給人的第一印象就是款式，可以使

用于不同的場(chǎng)合，表達(dá)不同的意義。由于服裝的樣式非常多，我們只能簡(jiǎn)單地將其分成（正裝）、社交裝和便裝三種。31.坐在較低的椅子上或坐沙發(fā)時(shí)，女士最

好采用（雙腿斜放式）坐姿。32.握手禮儀的順序，一般應(yīng)遵循“（尊者

決定）”的原則，即根據(jù)握手雙方的年齡、性別和賓主身份來(lái)確定。43.當(dāng)社會(huì)發(fā)生重大問(wèn)題時(shí)，與有關(guān)的公眾

組織、群體或個(gè)人面對(duì)面地交流，聽(tīng)取公眾的意見(jiàn)，回答公眾問(wèn)題，解釋政府立場(chǎng)，爭(zhēng)取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的（協(xié)商對(duì)話）。

44.現(xiàn)代的營(yíng)銷理論更注重企業(yè)的整體形

象，發(fā)揮企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)的市場(chǎng)號(hào)召力；現(xiàn)代企業(yè)越來(lái)越把（公共關(guān)系）當(dāng)成一種市場(chǎng)營(yíng)銷必備的常規(guī)武器。擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并誠(chéng)懇地道歉是（受害者對(duì)策）。

20.搞開(kāi)放組織活動(dòng)（既公開(kāi)又不能泄密）21.展覽會(huì)可以達(dá)到使組織找到自我、宣傳

自我、增進(jìn)效益的作用，它是（既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的）。

22.贊助活動(dòng)的目的主要有幾個(gè)方面，其中

以贊助活動(dòng)為手段，擴(kuò)大企業(yè)知名度，使其成為公關(guān)廣告，此贊助是以（擴(kuò)大影響）為主要目的。

23.贊助活動(dòng)的程序有四個(gè)步驟，第二步是

（制定計(jì)劃、落到實(shí)處）。

24.（慶典）活動(dòng)往往能給公眾留下“第一

印象”，現(xiàn)代組織的管理者會(huì)想盡辦法利用它，這與現(xiàn)代公共關(guān)系為建立信譽(yù)而擴(kuò)大知名度、提高美譽(yù)度的思路相吻 25.危機(jī)處理的一般程序有（五個(gè)）步驟。26.公關(guān)禮儀作為一種（傳播和溝通）的技

巧，是公關(guān)人員在社會(huì)交往中必須遵循的禮節(jié)和儀式。

27.講究禮儀，在個(gè)人、在組織、在社會(huì)，都能對(duì)（素質(zhì)）、形象和風(fēng)氣具有改進(jìn)、提高、創(chuàng)優(yōu)等推動(dòng)作用。

28.公關(guān)禮儀最根本的原則就是（尊重公眾 29.良好的個(gè)人禮儀是一切公關(guān)活動(dòng)的起

點(diǎn)，是一切社交場(chǎng)合所必備的“通行證”。

33.（宴請(qǐng)）是一種常見(jiàn)的社交活動(dòng)，現(xiàn)已

成為當(dāng)代公關(guān)工作中非常重要的的活動(dòng)方式。它也成為人們聯(lián)絡(luò)感情、交流信息、協(xié)調(diào)關(guān)系的一種手段。34.組織行為識(shí)別系統(tǒng)的英文縮寫(xiě)是：BI 35.處于整個(gè)CI系統(tǒng)的最高層的是：（理念

識(shí)別系統(tǒng)）。

36.CI系統(tǒng)首先具有的基本功能管理功能 37.根據(jù)社會(huì)分工和自身的條件，企業(yè)準(zhǔn)備

在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色屬于企業(yè)使命

38.企業(yè)在進(jìn)行CI導(dǎo)入時(shí)，要充分考慮企業(yè)的全局利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)，要注意社會(huì)性和企業(yè)利益的平衡，這是CI設(shè)計(jì)基本原則中（社會(huì)性）原則的體現(xiàn)。39.關(guān)系營(yíng)銷的理論基礎(chǔ)與前提是（4C'S）。40.利用市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙，迅速加以補(bǔ)充，從而占有一個(gè)重要位置的經(jīng)營(yíng)策略市場(chǎng)跟進(jìn)者策略 41.人們看到企業(yè)的產(chǎn)品廣告、標(biāo)志、名牌、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色，就能聯(lián)想到企業(yè)全心全意為顧客服務(wù)的精神、精益求精的工作作風(fēng)、精良的產(chǎn)品質(zhì)量，屬于企業(yè)CS戰(zhàn)略的（視聽(tīng)滿意）。

42.在國(guó)內(nèi)開(kāi)展公共關(guān)系工作，一般不需要

提高知名度的是（政府）。

45.名牌的評(píng)定方式是公眾的認(rèn)知和確定 46.美國(guó)著名的公共關(guān)系專家（卡特里普和

森特）將政府公共關(guān)系的必要性概括成兩條：“其一，政府有義務(wù)向它的人民報(bào)告自己的決策和行為；其二，有效的行政管理需要公眾的參與、支持?！?7.公共關(guān)系的英文是Public Relations 48.公共關(guān)系可直接稱為（公眾關(guān)系）。49.組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是（傳播溝通）。50.現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾

之間信息的（雙向交流）。

51.組織開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是（公共

關(guān)系狀態(tài)）。

52.對(duì)于公關(guān)人員來(lái)說(shuō)，（獨(dú)立公眾）是組

織值得爭(zhēng)取的對(duì)象。

53.（邊緣公眾）指與組織雖有關(guān)系，但聯(lián)

系較少、影響較小的一類公眾，其重要性最小。

54.（信宿）也稱傳播對(duì)象、受傳者或信息

接受者，指的是傳播者的作用對(duì)象，在公關(guān)活動(dòng)中一般是指公眾。

55.利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國(guó)近代史上著名的：（揭丑運(yùn)動(dòng)）

56.1906年，艾維?李發(fā)表了著名文件是：

（《原則宣言》）。

57.被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是：（艾維?李）。58.1952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作是《有效的公共關(guān)系》 59.國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)在倫敦成立的時(shí)間是

（1955年）。

60.在國(guó)外，考古學(xué)家在（伊拉克）發(fā)現(xiàn)了

72.在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境中，（公共關(guān)系）

已經(jīng)成為資金、人才、技術(shù)以后，又一個(gè)影響企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。73.公共關(guān)系部是壹種具有服務(wù)性質(zhì)的、較

高層次的間接(管理部門(mén))。74.在部門(mén)所屬型的公共關(guān)系部中，把公共

86.公關(guān)調(diào)查的方法很多，經(jīng)常使用的有文

獻(xiàn)調(diào)查法、觀察法、訪問(wèn)法、抽樣調(diào)查法、問(wèn)卷調(diào)查法等，其中（文獻(xiàn)調(diào)查法）是一種效率高、花費(fèi)少的調(diào)查方法。87.（觀察法）最大的特點(diǎn)是直觀性，所有的信息都來(lái)源于調(diào)查者的親自觀察，可公元前1800年巴比倫王國(guó)的一份農(nóng)場(chǎng)公告。這一發(fā)現(xiàn)被稱為人類歷史上最早的公關(guān)活動(dòng)痕跡。

61.現(xiàn)代西方公共關(guān)系學(xué)界認(rèn)為，《修辭學(xué)》

是最早問(wèn)世的公共關(guān)系學(xué)理論著作。62.近代公共關(guān)系的萌芽出現(xiàn)在19世紀(jì)30

年代以美國(guó)的“報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng)”為標(biāo)志 63.美國(guó)學(xué)者愛(ài)德華?伯尼斯以其杰出的研

究，成為公共關(guān)系學(xué)的創(chuàng)始人，他提出了“（投公眾所好）”的根本原則。64.(《有效的公共關(guān)系》)一書(shū)提出的“四

步工作法”，成為公共關(guān)系工作中最重要的流程。至此，公共關(guān)系進(jìn)入到成熟階段，該書(shū)也被后人譽(yù)為“公關(guān)的圣經(jīng) 65.組織公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是：（從

事實(shí)出發(fā)）。

66.組織形象的基礎(chǔ)是：（產(chǎn)品形象）。67.企業(yè)設(shè)計(jì)一個(gè)具有獨(dú)特風(fēng)格的廠名和商

標(biāo)是處于：（企業(yè)初創(chuàng)時(shí)期）。68.民主參與法是用來(lái)協(xié)調(diào)內(nèi)部公眾關(guān)系 69.樹(shù)立交往合作的觀念，提高社交能力屬

于公共關(guān)系的（提高素質(zhì)功能）。70.在（發(fā)展困難時(shí)期），公關(guān)宣傳應(yīng)采取

靈活機(jī)動(dòng)的戰(zhàn)術(shù)，使產(chǎn)品為公眾所接受，為企業(yè)發(fā)展打開(kāi)局面。

71.我國(guó)許多企業(yè)提倡“崗位學(xué)雷鋒、行業(yè)

樹(shù)新風(fēng)”，提倡敬業(yè)精神，正是公共關(guān)系（教育引導(dǎo)）角色的體現(xiàn)。

關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬于(廣告宣傳部門(mén))。75.與公共關(guān)系部比較，公共關(guān)系公司的長(zhǎng)

處之一是(職業(yè)水準(zhǔn)較高)。

76.優(yōu)秀的公共關(guān)系人員在性格上應(yīng)具備特

征是(開(kāi)朗、有耐心、能寬容)。77.公共關(guān)系顧問(wèn)是公共關(guān)系的專職高級(jí)工

作者，為專業(yè)的公共關(guān)系咨詢公司工 78.公關(guān)部在組織中擔(dān)負(fù)著多中心的重任，因此它在組織中具有決策參謀的地位。79.在設(shè)置公共關(guān)系部時(shí)，組織不能盲目照

搬或仿效別人的做法，而應(yīng)遵循（工作針對(duì)性）原則，根據(jù)自身的性質(zhì)、特點(diǎn)、公眾對(duì)象等來(lái)開(kāi)展工作。

80.公共關(guān)系部的組織機(jī)構(gòu)沒(méi)有固定的模

式，但有各種各樣的類型。在組織中設(shè)立公共關(guān)系委員會(huì)這種模式，主要是為一些（特大型企業(yè)）所采用。81.公共關(guān)系公司的工作內(nèi)容主要有五個(gè)方

面，其中首要任務(wù)就是（確立目標(biāo)、調(diào)查研究）。

82.與公關(guān)部比較，公共關(guān)系公司有許多優(yōu)

勢(shì)，其首要優(yōu)勢(shì)就是看問(wèn)題比較客觀 83.分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用（形象要素差距圖）。84.建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織發(fā)展的（初

創(chuàng)時(shí)期）。

85.自我與他人，個(gè)人對(duì)個(gè)人的傳播活動(dòng)屬

于（人際傳播）。

以排除其他調(diào)查方法的間接性所造成的誤會(huì)和干擾。

88.（個(gè)別訪談法）具有保密性強(qiáng)，訪談形

式靈活，調(diào)查結(jié)果準(zhǔn)確，訪問(wèn)表回收率高等優(yōu)點(diǎn)。

89.（集體訪談法）是一種了解情況快、工

作效率高、經(jīng)費(fèi)投入少的調(diào)查方法，但不適應(yīng)于調(diào)查某些涉及保密、隱私、敏感性的問(wèn)題。

90.（服務(wù)型公關(guān)）公關(guān)能夠有效地使人際

溝通達(dá)到“行動(dòng)”層次，是一種最實(shí)在的公共關(guān)系。

91.公共關(guān)系為市場(chǎng)銷售服務(wù)的功能，首先

集中體現(xiàn)在（消費(fèi)者關(guān)系）上，它不是直接去推銷產(chǎn)品或服務(wù)，而是配合運(yùn)用各種傳播溝通的方法，疏通渠道，理順關(guān)系，為產(chǎn)品或服務(wù)的銷售營(yíng)造一個(gè)良好的環(huán)境。

92.（媒介公眾）是公關(guān)工作對(duì)象中最敏感、最重要的一部分。

93.（社區(qū)關(guān)系）直接影響著組織或企業(yè)其

他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系等。

94.組織與公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用

（大眾傳播）。

95.（政府公眾）是所有傳播溝通對(duì)象中最

具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象。

96.（名流關(guān)系）對(duì)象的數(shù)量有限，但質(zhì)量

很好，能在輿論傳播中迅速“聚集”，影響力很強(qiáng)。