第一篇：IT外包規(guī)劃方案

來源于安全集成解決方案(產(chǎn)品)分類目錄第一章、阿爾西調(diào)研6 1.需求分析6 2.整體外包規(guī)劃方案6第二章、內(nèi)網(wǎng)安全解決方案8 1.內(nèi)網(wǎng)安全管理概述8 1.1什么是內(nèi)網(wǎng)安全管理8 1.2內(nèi)網(wǎng)安全管理的意義與重要性8 1.3寶信內(nèi)網(wǎng)安全管理方案特點(diǎn)簡述9 2.阿爾西需求分析10 2.1阿爾西項(xiàng)目背景10 2.2內(nèi)網(wǎng)安全運(yùn)行管理風(fēng)險(xiǎn)分析15 2.3阿爾西內(nèi)網(wǎng)潛在風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估16 3.阿爾西內(nèi)網(wǎng)安全管理解決方案18 3.1內(nèi)網(wǎng)安全策略18 3.2內(nèi)網(wǎng)安全域的劃分19 3.3寶信內(nèi)網(wǎng)安全產(chǎn)品部署與建議20 3.4內(nèi)網(wǎng)安全管理體系架構(gòu)22 3.5終端接入控制25 3.6終端健康體檢26 3.7終端運(yùn)行維護(hù)27 3.8審計(jì)與報(bào)表28 3.9配置與維護(hù)28 4.成功案例28 4.1典型用戶列表29 4.2行業(yè)典型案例30第三章、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案設(shè)計(jì)33 1.外網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)現(xiàn)狀33 2.系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則33 3.網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)34 3.1網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)總體架構(gòu)34 3.2網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)計(jì)34 3.3網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理軟件36第四章、網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)劃設(shè)計(jì)38 1.安全體系需求分析38 1.1安全防護(hù)現(xiàn)狀38 1.2安全體系需求38 2.安全系統(tǒng)設(shè)計(jì)41 2.1防火墻系統(tǒng)41 2.2入侵防護(hù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)41 2.3郵件防病毒、防垃圾網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)設(shè)計(jì)42 2.4主頁防篡改44 2.5鏈路控制子系統(tǒng)46 2.6上網(wǎng)行為管理系統(tǒng)48第五章、關(guān)鍵數(shù)據(jù)備份規(guī)劃設(shè)計(jì)52 1.關(guān)鍵應(yīng)用數(shù)據(jù)的備份機(jī)制分析52 1.1備份系統(tǒng)建設(shè)要求52 1.2數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)53 1.3目前的備份需求53 2.關(guān)鍵應(yīng)用數(shù)據(jù)的備份部署配置53 3.關(guān)鍵應(yīng)用數(shù)據(jù)規(guī)劃中的備份方式55 4.關(guān)鍵應(yīng)用數(shù)據(jù)備份策略55 4.1對(duì)文件系統(tǒng)備份的專用策略56 4.2每日對(duì)各服務(wù)器的備份策略56 5.關(guān)鍵應(yīng)用數(shù)據(jù)的備份產(chǎn)品選型56 6.關(guān)鍵應(yīng)用數(shù)據(jù)的備份產(chǎn)品簡介57第六章、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)運(yùn)維規(guī)劃設(shè)計(jì)60 1.日常維護(hù)60 1.1日常維護(hù)流程圖60 1.2主機(jī)系統(tǒng)60 1.3網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)60 1.4安全系統(tǒng)61 1.5應(yīng)用系統(tǒng)6 11.6桌面系統(tǒng)61 2.專業(yè)維護(hù)61 2.1日常維護(hù)流程圖61 2.2定期預(yù)防61 2.3適應(yīng)性維護(hù)62 2.4故障維護(hù)62 2.5改善性維護(hù)62第七章、員工IT素質(zhì)培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)64 1.應(yīng)知應(yīng)會(huì)能力培訓(xùn)64 1.1微機(jī)系統(tǒng)日常安全操作64 1.2一般故障分類及判斷解決方法66 1.3常見的微機(jī)故障案例及解決方法69 1.4定制培訓(xùn)項(xiàng)目72 2.運(yùn)維管理能力培訓(xùn)72第八章、寶信公司介紹73 1.概述73 2.主營業(yè)務(wù)73 3.寶信公司榮譽(yù)73 4.寶信公司資質(zhì)73 5.網(wǎng)絡(luò)巡警eCop資質(zhì)75第九章、產(chǎn)品設(shè)備價(jià)格清單76附件：IT外包規(guī)劃方案.zip(1859K)下載次數(shù)：9看看對(duì)里面部分興趣感興趣內(nèi)容很全面，就是不知道好不好！上海寶信的內(nèi)部資料?謝謝，先學(xué)習(xí)一下，雖然我不做IT外包

第二篇：IT外包服務(wù)方案

IT外包服務(wù)方案

A． 辦公室電腦及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):

每臺(tái)電腦200元/年,局域網(wǎng)維護(hù)200元/年。

服務(wù)內(nèi)容:

1, 及時(shí)上門維修,保證貴公司的電腦等設(shè)備隨時(shí)運(yùn)行于正常狀態(tài)。

2,平時(shí)出現(xiàn)故障只需打個(gè)電話,我們將第一時(shí)間派人上門解決。

3, 維護(hù)主要內(nèi)容包括:

(1)貴公司應(yīng)用軟件故障排除和恢復(fù)。

(2)硬件損壞的檢測維修或更換。

(3)病毒防范和消除。

(4)硬盤垃圾清理。

(5)軟件故障排除和恢復(fù)。

(6)系統(tǒng)軟件,硬件升級(jí)。

(7)系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份/恢復(fù)。

(8)電腦外設(shè)的安裝調(diào)試。

(9)系統(tǒng)安裝調(diào)試。

(10)局域網(wǎng)維護(hù)，包括網(wǎng)線、交換機(jī)和路由器的維護(hù)。

4, 為貴公司在增加電腦等設(shè)備時(shí)提供意見,代為購買及安裝,不另收服務(wù)費(fèi),并保證所購買的設(shè)備獲得最佳性價(jià)比。

★以上價(jià)格只包含服務(wù)費(fèi)用。至于所需硬件如：電腦硬件及外設(shè)的維修或購買新硬件，網(wǎng)絡(luò)線纜、交換機(jī)、路由器等，可自己采購或維修，我們免費(fèi)安裝；也可由我們代為辦理，不另收費(fèi)。

服務(wù)承諾:

1.4小時(shí)報(bào)修響應(yīng)速度,通常為即時(shí)響應(yīng)（特殊情況除外）。

2.保守用戶商業(yè)機(jī)密。

B． 電腦及相關(guān)設(shè)備代購

1． 設(shè)備來源是正式廠家授權(quán)代理

2． 價(jià)格將低于市場標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格

3． 將得到各廠家的正式售后服務(wù)

C． 安裝辦公室局域網(wǎng)

1． 施工布線

2． 調(diào)試各工作站,服務(wù)器

第三篇：人力資源外包方案

人力資源外包的方案

在現(xiàn)在商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)里，企業(yè)之間的競爭已深化為人力資源的競爭，可仍有許多問題困擾著企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者們，“為什么總是招不到合適的人才？”“為什么總是留不住人才？”“怎樣才能有效實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃？”“我們的員工究竟能力如何？”等等。如何讓人力資源部門真正成為企業(yè)生存與發(fā)展的重要部門，讓公司在人力資源競爭中勝出一籌，可以尋找一個(gè)專業(yè)的人力資源專業(yè)公司為企業(yè)服務(wù)。人力資源外包就是企業(yè)根據(jù)需要將某一項(xiàng)或幾項(xiàng)人力資源管理工作或職能外包出去，交由其他企業(yè)或組織進(jìn)行管理，以降低人力成本，實(shí)現(xiàn)效率最大化?？傮w而言，人力資源管理外包將滲透到企業(yè)內(nèi)部的所有人事業(yè)務(wù)，包括人力資源規(guī)劃、制度設(shè)計(jì)與創(chuàng)新、流程整合、員工滿意度調(diào)查、薪資調(diào)查及方案設(shè)計(jì)、培訓(xùn)工作、勞動(dòng)仲裁、員工關(guān)系、企業(yè)文化設(shè)計(jì)等方方面面。

人力資源外包不是簡單的人力資源含義與外包含義的組合，它有其特定的豐富含義。它是指利用組織外部的資源，更經(jīng)濟(jì)、更有效地解決組織內(nèi)部人力資源活動(dòng)所涉及的工作?！叭肆Y源”在“人力資源外包”中含義擴(kuò)大為“人力資源活動(dòng)所涉及的工作”。

許多公司的實(shí)踐表明，外包業(yè)務(wù)需要遵循一個(gè)原則才能最大限度的為公司業(yè)務(wù)服務(wù)：公司核心業(yè)務(wù)，即有關(guān)公司文化建設(shè)、機(jī)構(gòu)設(shè)置、核心決策等事項(xiàng)不能外包；只要是常規(guī)事務(wù)性的工作都能夠外包。這就給人力資源外包提供了相當(dāng)大的拓展空間，總體說來分為五大塊：人員的配置、培訓(xùn)與發(fā)展、薪酬福利、績效考核、工作分析（企業(yè)架構(gòu)及崗位設(shè)置）。企業(yè)把一些重復(fù)的、繁瑣的、事務(wù)性的工作、不涉及企業(yè)秘密的技能性培訓(xùn)工作、高層次人才招聘的物色工作、社會(huì)福利管理等工作外包給專業(yè)機(jī)構(gòu)，而對(duì)其他一些涉及公司機(jī)密的職能依然會(huì)由企業(yè)內(nèi)部的HR部門管理。這就為專業(yè)的人力資源公司的生存與發(fā)展提供了良好的契機(jī)。

人力資源公司的主要服務(wù)項(xiàng)目包括以下幾個(gè)方面：

1、負(fù)責(zé)勞動(dòng)合同或勞務(wù)合同的審查和簽訂；

2、勞動(dòng)合同履行過程中的日常管理；

3、負(fù)責(zé)員工工資的計(jì)算與發(fā)放；

4、負(fù)責(zé)辦理社會(huì)保險(xiǎn)參統(tǒng)和住房公積金存儲(chǔ)業(yè)務(wù)；

5、協(xié)助客戶處理工傷、死亡事故；

6、負(fù)責(zé)解除與終止勞動(dòng)或勞務(wù)合同。

7、常見的人事代理服務(wù)內(nèi)容

8、代辦員工的錄用、調(diào)檔、退工手續(xù)、社保開戶變更手續(xù)、年檢手續(xù)、外來人員綜合保險(xiǎn)；

9、受用人單位委托招聘派遣崗位所需人才；

10、代辦人才引進(jìn)、居住證、就業(yè)證手續(xù)；

11、代理戶口掛靠及檔案委托管理相關(guān)人事手續(xù)；

12、提供各類商業(yè)保險(xiǎn)、福利及培訓(xùn)方案，規(guī)章制度設(shè)計(jì)、薪酬設(shè)計(jì)等；

13、提供人事政策、法規(guī)咨詢、調(diào)解勞動(dòng)爭議等；

14、調(diào)查員工滿意度、調(diào)查薪資、擬定崗位描述；

15、人力資源規(guī)劃。

企業(yè)進(jìn)行人力資源管理外包有其嚴(yán)格的流程：

首先，確定外包的內(nèi)容。企業(yè)準(zhǔn)備實(shí)施人力資源管理外包之前，必須先界定清楚，某一職能是否真的適宜外包。人力資源公司會(huì)適時(shí)的提供可以外包的一些人力資源管理的范圍供企業(yè)參考，從而核定外包的內(nèi)容。

其次，選擇外包的服務(wù)商。人力資源管理外包的內(nèi)容確定好以后，要選擇好服務(wù)商?？筛鶕?jù)人力資源公司根據(jù)外包內(nèi)容做出的方案，以及其公司的實(shí)力，在人力資源管理外包方面的專業(yè)性等擇優(yōu)選擇。

第三，選擇人力資源管理外包的方式。一般而言，企業(yè)尋求人力資源管理外包有三種大的方式分類：一是普通的中介咨詢公司；二是專業(yè)的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)；三是高等院校、科研院所的人力資源專家或機(jī)構(gòu)。企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際情況做出最適合自己的選擇。

最后，在選擇好服務(wù)機(jī)構(gòu)之后，就是人力資源管理外包內(nèi)容的實(shí)施。在實(shí)施過程中，企業(yè)的人力資源管理部門應(yīng)該積極參與和配合，做好過程控制，雙方建立起雙贏的合作關(guān)系，共同把工作做好。

人力資源公司在了解企業(yè)做外包時(shí)的流程之后，就可以更好的有針對(duì)性的為自己爭取項(xiàng)目，為企業(yè)做好外包方案。

人力資源公司在接受企業(yè)的邀請(qǐng)做人力資源管理外包時(shí)也有嚴(yán)格的流程： 第一，人力資源公司運(yùn)用其專業(yè)的知識(shí)和豐富的經(jīng)驗(yàn)對(duì)企業(yè)進(jìn)行一次全面的“體檢”，掌握企業(yè)外包項(xiàng)目的相關(guān)情況，并與企業(yè)進(jìn)行良好的溝通，做到“因地制宜，對(duì)癥下藥”。

第二，針對(duì)企業(yè)提出的外包項(xiàng)目提供具體的實(shí)施方案，這是一個(gè)很重要的過程，需要人力資源公司的通力協(xié)作，以及與外包企業(yè)的良好配合。人力資源公司應(yīng)該根據(jù)雙方的具體情況成立專門的團(tuán)隊(duì)跟進(jìn)本項(xiàng)目。這同時(shí)也是人力資源公司一個(gè)內(nèi)部協(xié)調(diào)的問題，需要妥善管理。

第三，在具體的外包方案得到雙方的一致通過后，方可切實(shí)推行。人力資源管理的各個(gè)方面很大程度上需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，只有企業(yè)的高層表明堅(jiān)決支持的態(tài)度之后，實(shí)施起來才會(huì)水到渠成。

在實(shí)施過程中，需要尤其注意的是，任何決定都應(yīng)該經(jīng)過民意調(diào)查這一步，畢竟真正為企業(yè)的基礎(chǔ)運(yùn)作在貢獻(xiàn)的是基層員工，任何政策的具體執(zhí)行者也是員工，所以需要得到員工的理解與支持，企業(yè)的人力資源管理甚至大的戰(zhàn)略決策才能得到事半功倍的效果。

在方案的實(shí)施過程中需要做好過程控制，隨時(shí)注意人力資源公司與企業(yè)的溝通協(xié)調(diào)，以期將方案的實(shí)施達(dá)到最好的效果。

第四，在方案完成之后，還需要有后續(xù)的跟進(jìn)工作，制定一段時(shí)期作為方案效果的檢驗(yàn)期，請(qǐng)具體參與方案執(zhí)行進(jìn)度以及員工對(duì)此次方案的效果做出評(píng)價(jià)，不斷完善效果，直至達(dá)到企業(yè)期望效果為止。方案達(dá)到預(yù)定效果之后，就需要企業(yè)進(jìn)行后續(xù)的良好維持，只有如此才能將方案切實(shí)實(shí)施到企業(yè)的日常管理中。

人力資源公司在進(jìn)行一個(gè)外包項(xiàng)目時(shí)，需要團(tuán)隊(duì)的緊密配合和良好協(xié)作，這就需要團(tuán)隊(duì)每一份子都不斷努力，相互溝通。人力資源外包總括了人力資源的很多方面，在公司的不斷發(fā)展中，也需要循序漸進(jìn)，慢慢完善。

第四篇：食堂外包方案2

機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心關(guān)于食堂外包的方案

餐飲工作在后勤保障工作中是非常重要的一項(xiàng)工作。為了更好的服務(wù)于機(jī)關(guān)干部，提高機(jī)關(guān)干部的生活質(zhì)量，促進(jìn)機(jī)關(guān)和諧發(fā)展，我機(jī)關(guān)服務(wù)中心考慮將食堂給專業(yè)食堂承包，現(xiàn)我中心暫擬定食堂外包方案，方案如下：

一、減輕單位的負(fù)擔(dān)，減少浪費(fèi)現(xiàn)象

1、專業(yè)食堂承包公司有穩(wěn)定的采購體系，以低于市場價(jià)的成本采購，為機(jī)關(guān)干部提供優(yōu)質(zhì)低成本的伙食，不會(huì)增加單位經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

2、食堂員工由承包方派送并發(fā)放工資，單位享受同等伙食標(biāo)準(zhǔn)而未增加經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)的同時(shí)，還節(jié)省了食堂廚工的工資成本。

3、委托專業(yè)的承包公司采用專業(yè)的統(tǒng)一管理和資源整合，機(jī)關(guān)干部按實(shí)際人數(shù)就餐，減少了浪費(fèi)現(xiàn)象。

4、由承包方墊付食堂開支，機(jī)關(guān)只需每月定期購買飯票，有效的控制了資金流向，降低單位責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)。

二、專業(yè)的團(tuán)隊(duì)打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

1、專業(yè)的廚師、專業(yè)的營養(yǎng)師隊(duì)伍，對(duì)菜單標(biāo)準(zhǔn)化，保障菜色豐富、營養(yǎng)平衡，為給員工提供美味營養(yǎng)的膳食這方面絕對(duì)優(yōu)于機(jī)關(guān)自營食堂。

2、機(jī)關(guān)干部就餐可自主選擇菜品，極大的滿足了機(jī)關(guān)干部的需求。

3、專業(yè)食堂承包公司在每天按標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)的同時(shí)，還可以推出點(diǎn)餐小炒及包席等。這樣就能更有效、實(shí)惠、實(shí)在的為機(jī)關(guān)干部提供更人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4、專業(yè)食堂承包公司擁有成熟的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)、穩(wěn)定的運(yùn)作模式及大型的采購體系，能有條不紊的開展工作，并能讓大部分的機(jī)關(guān)干部滿意。

三、簡化管理流程，降低管理風(fēng)險(xiǎn)

1、當(dāng)工商或消防檢驗(yàn)時(shí)，對(duì)飯?zhí)脮?huì)進(jìn)行重點(diǎn)檢查，對(duì)廚房的設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)，衛(wèi)生許可證，廚師資格證、健康證都很嚴(yán)格，如果發(fā)現(xiàn)證件不齊，輕者罰款重者會(huì)讓停業(yè)整頓，當(dāng)食堂外包，一切由承包商來解決。

2、經(jīng)營當(dāng)中難免會(huì)存在一些工商事故，火災(zāi)爆炸、食物中毒等等的一些安全隱患問題，選擇食堂外包，一旦發(fā)生安全事故事件均由承包公司負(fù)責(zé)。

3、我單位只負(fù)責(zé)對(duì)專業(yè)食堂承包公司的監(jiān)督管理，承包公司需墊資經(jīng)營，自負(fù)盈虧并負(fù)責(zé)食堂的管理與一切費(fèi)用，如：餐標(biāo)的制定。員工工資、水、電、氣等一切費(fèi)用，負(fù)責(zé)原材料的采購，負(fù)責(zé)食堂設(shè)備的維修及保養(yǎng)，等等。

熟話說的好兵馬未動(dòng)，糧草先行。這足以體現(xiàn)餐飲工作的重要性。將食堂外包不但可以減輕單位的負(fù)擔(dān)，簡化管理流程，還可以大大提高員工伙食及食堂的服務(wù)質(zhì)量。好的食堂就餐環(huán)境能讓機(jī)關(guān)干部把食堂當(dāng)作自由聚會(huì)的場所，以增加機(jī)關(guān)干部彼此之間的溝通，有利于工作中的團(tuán)結(jié)協(xié)作。不僅體現(xiàn)機(jī)關(guān)的人性化管理，更為機(jī)關(guān)干部創(chuàng)造了好的工作條件和生活環(huán)境，為職工謀福利。

二O一二年三月一日

第五篇：桌面維護(hù)外包方案A

XXXXXXXX有限公司IT外包維護(hù)方案

服務(wù)商簡介：

XX市XX科技有限公司IT外包維護(hù)部門成立于2004年，專門從事計(jì)算機(jī)維護(hù)工作，主營業(yè)務(wù)集中在承接包括大型企業(yè)、政府部門及中小企業(yè)在內(nèi)的商用計(jì)算機(jī)維護(hù)外包服務(wù)，成立以來一直致力于為簽約客戶提供一流的、完善的服務(wù)和信息平臺(tái)，維護(hù)人員對(duì)工作的熱情源自對(duì)計(jì)算機(jī)行業(yè)的濃厚興趣，通過為企業(yè)提供專業(yè)的維護(hù)支持，使企業(yè)可以在核心業(yè)務(wù)上投入更多的資金和精力，提高生產(chǎn)效率、節(jié)約成本

服務(wù)工作范圍：

? Windows平臺(tái)下計(jì)算機(jī)桌面級(jí)維護(hù)、優(yōu)化和故障排除

? 商用計(jì)算機(jī)硬件日常維護(hù)和故障排除

? Windows平臺(tái)下常用辦公軟件應(yīng)用支持及故障排除

? 辦公常用外設(shè)的調(diào)試和故障排除

? 局域網(wǎng)常見故障的排查、定位和修復(fù)、優(yōu)化

? 系統(tǒng)集成、規(guī)劃整體

服務(wù)方式：

公司目前的簽約客戶主要采用IT人力資源外包方式，由公司派駐客戶辦公現(xiàn)場提供服務(wù)。人力資源外包的方式可以為客戶提供最直接、最及時(shí)、最體貼到位的技術(shù)支持。同時(shí)，穩(wěn)定的人員配備對(duì)于開展工作也較為有利。

IT外包服務(wù)簡介：

電腦和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，使其運(yùn)用范圍日益廣泛。許多企業(yè)也逐步在日常辦公、經(jīng)營活動(dòng)中使用電腦進(jìn)行信息管理和數(shù)據(jù)處理，企業(yè)對(duì)電腦的依賴性越來越強(qiáng)。尤其對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)，幾乎無一例外的大量使用電腦和網(wǎng)絡(luò)，來提升企業(yè)運(yùn)作的效率。

電腦在企業(yè)中的運(yùn)用大致可分為三個(gè)階段。在早期，企業(yè)使用電腦往往用于

單純的打字和進(jìn)行文檔處理，其實(shí)質(zhì)是一臺(tái)文字處理機(jī)。之后，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)局域網(wǎng)得到廣泛的運(yùn)用，網(wǎng)絡(luò)中的文件共享和信息共享成為了主流。而如今，計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)的飛速發(fā)展，使得種類豐富、功能強(qiáng)大的應(yīng)用軟件紛紛面世，給企業(yè)的電腦化和信息化進(jìn)程帶來了直接的推動(dòng)作用。在大多數(shù)現(xiàn)代企業(yè)中，電腦網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)擔(dān)當(dāng)起越來越重要的角色，被廣泛地用于企業(yè)的內(nèi)部管理、辦公自動(dòng)化、財(cái)務(wù)管理、生產(chǎn)管理、資源管理、銷售管理、客戶管理、電子商務(wù)、對(duì)內(nèi)對(duì)外的信息交流等。

根據(jù)上述情況，我們不難得出一個(gè)結(jié)論：企業(yè)的正常運(yùn)作依賴于電腦網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。但是，只要使用電腦就一定會(huì)遇到各種各樣的問題，如遭受病毒感染或人為攻擊導(dǎo)致文件破壞、系統(tǒng)癱瘓；員工操作不當(dāng)，破壞應(yīng)用軟件而導(dǎo)致軟件無法正常運(yùn)行；硬件和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的故障引起網(wǎng)絡(luò)中斷；意外停機(jī)或非法關(guān)機(jī)造成文件丟失、系統(tǒng)紊亂……。因此，我們不難想象，在一個(gè)高度信息化的企業(yè)中，電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的故障輕則將使操作受阻、延誤時(shí)間，重則使關(guān)鍵數(shù)據(jù)丟失，嚴(yán)重影響甚至破壞日常工作，將給企業(yè)帶來嚴(yán)重的后果，造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失。

在我們接觸的企業(yè)中曾經(jīng)發(fā)生過類似的事件，某公司的業(yè)務(wù)員在朋友的推薦下從網(wǎng)上下載了一個(gè)軟件，并在公司的服務(wù)器上進(jìn)行安裝調(diào)試。但由于存在軟件之間的沖突，安裝完成后不能正常運(yùn)行，于是就理所當(dāng)然地卸載了該軟件?？蓡栴}還是出現(xiàn)了，卸載該軟件的同時(shí)，卸載程序自動(dòng)地將企業(yè)的ERP系統(tǒng)中的某些系統(tǒng)文件也一并刪除了，導(dǎo)致ERP系統(tǒng)全面癱瘓，而重新安裝需要大量的時(shí)間進(jìn)行參數(shù)設(shè)置和數(shù)據(jù)備份、恢復(fù)，這必然導(dǎo)致企業(yè)生產(chǎn)的癱瘓，情況十分危急。唯一的解決辦法只能是在最短時(shí)間內(nèi)找回被誤刪除的文件，恢復(fù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

上面的事例告訴我們，電腦網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行不僅僅靠防火墻系統(tǒng)和防病毒系統(tǒng)就能夠保證，還有許多人為因素將會(huì)直接破壞網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行。有資料表明，電腦和網(wǎng)絡(luò)的故障大多數(shù)是由系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件引起的，而這其中絕大多數(shù)都是由于缺乏維護(hù)、管理混亂、誤操作等人為因素造成的。如果不重視這方面的維護(hù)工作，等到問題發(fā)生后再去亡羊補(bǔ)牢，恐怕為時(shí)已晚了。所以說，制定嚴(yán)格的管理制度、定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行維護(hù)是網(wǎng)絡(luò)得以正常運(yùn)行的根本保障。

目前的實(shí)際情況是，在大多數(shù)的中小型企業(yè)或網(wǎng)絡(luò)規(guī)模較小的企業(yè)中，電腦的使用人員不一定了解各種軟硬件故障的分析定位和處理，而企業(yè)考慮到費(fèi)用問

題，一般都沒有配備專業(yè)的經(jīng)驗(yàn)豐富的計(jì)算機(jī)維護(hù)人員，再加上由于本身電腦網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模較小，其實(shí)也沒有必要配備專業(yè)的維護(hù)人員，所以當(dāng)問題出現(xiàn)后，往往不知所措，最后蒙受較大的損失。

而在大型企業(yè)或網(wǎng)絡(luò)規(guī)模較大的企業(yè)中，日常維護(hù)工作靠兩三個(gè)專業(yè)維護(hù)人員也許就能應(yīng)付，但如果遇到嚴(yán)重的故障或系統(tǒng)大面積癱瘓，要想迅速恢復(fù)僅靠兩三個(gè)維護(hù)人員就很難做到了。這樣，企業(yè)也許就需要建立一個(gè)IT部門來保障系統(tǒng)的正常運(yùn)行，所謂“養(yǎng)兵千日，用兵一時(shí)”。但企業(yè)為“養(yǎng)兵”而付出的代價(jià)必然很大，這顯然與現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營理念背道而弛。并且由于大型網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)往往非常復(fù)雜，因而故障和問題也較為復(fù)雜，需要靠豐富的經(jīng)驗(yàn)去解決，而企業(yè)自身的IT人員也許就缺乏此類經(jīng)驗(yàn)。往往許多棘手的問題在自身網(wǎng)絡(luò)中首次遇到，但在其他公司的網(wǎng)絡(luò)中已經(jīng)多次發(fā)生，借鑒一下就能順利解決。看來，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)還要靠強(qiáng)有力的專家組、豐富的知識(shí)庫以及完善的質(zhì)量管理體系做后盾。那么，這些問題該如何去解決呢？其實(shí)很簡單，企業(yè)只要改“養(yǎng)兵” 為“借兵”，上述問題都可迎刃而解。選擇一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)商，為企業(yè)提供安全、實(shí)時(shí)、可靠的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)是越來越多的企業(yè)的選擇，也是IT行業(yè)中的一個(gè)發(fā)展趨勢。

電腦網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行維護(hù)工作涵蓋許多方面，除了制定相應(yīng)的管理制度、提高計(jì)算機(jī)使用人員的素質(zhì)外，還包括下面的一些具體工作：

建立電腦和網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)檔案，并為客戶提供一份詳細(xì)清單。包括設(shè)備的名稱、品牌、配置、生產(chǎn)廠商、生產(chǎn)日期及保修期、運(yùn)行狀況等，操作系統(tǒng)的種類、版本號(hào)、運(yùn)行環(huán)境、權(quán)限分配等，應(yīng)用軟件的種類、名稱、用途、版本號(hào)、開發(fā)商、參數(shù)設(shè)置等，網(wǎng)絡(luò)的種類、拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)參數(shù)等。這些資料在維護(hù)工作中將起到重要的作用。

計(jì)算機(jī)軟件使用指導(dǎo)和培訓(xùn)，包括協(xié)助用戶進(jìn)行應(yīng)用軟件的安裝、調(diào)試，并協(xié)助解決使用中遇到的問題。指導(dǎo)用戶更好地使用各類應(yīng)用軟件，避免因使用不當(dāng)而導(dǎo)致的問題。

常規(guī)維護(hù)，是指定期（通常為每月一次）為客戶進(jìn)行整個(gè)電腦網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)，現(xiàn)場監(jiān)測系統(tǒng)的穩(wěn)定性及運(yùn)作狀況，以保證整個(gè)系統(tǒng)健康運(yùn)作。

緊急故障現(xiàn)場維護(hù)，指在用戶遇到問題時(shí)及時(shí)進(jìn)行排除。包括：故障分析定位、系統(tǒng)或應(yīng)用軟件修復(fù)、重要數(shù)據(jù)備份、對(duì)失效的系統(tǒng)或軟件重新安裝設(shè)置、清除電腦病毒、修補(bǔ)系統(tǒng)安全漏洞。

重大時(shí)刻現(xiàn)場待命，指客戶網(wǎng)絡(luò)需要作重大調(diào)整或升級(jí)，應(yīng)用軟件系統(tǒng)割接等情況時(shí)，可全程在場，隨時(shí)待命，配合客戶和供應(yīng)商解決任何可能出現(xiàn)的問題。

多年來，我們一直從事計(jì)算機(jī)系統(tǒng)外包維護(hù)工作，積累了豐富的計(jì)算機(jī)軟硬件知識(shí)和大量故障分析處理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，擁有一個(gè)高素質(zhì)的維護(hù)團(tuán)隊(duì)。這些與公司的管理經(jīng)驗(yàn)和項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)結(jié)合在一起，從而有效地保障了服務(wù)水平及服務(wù)質(zhì)量。相信我們一定能為您的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)提供周到、可靠、方便、安全的服務(wù)。

維護(hù)工作內(nèi)容：

維護(hù)工作主要是桌面級(jí)維護(hù)，包括公司范圍內(nèi)辦公電腦的軟件日常維護(hù)、故障定位、問題排除、功能修復(fù)：

? Windows平臺(tái)操作系統(tǒng)

? 微軟的Office辦公軟件

? Autodesk的AutoCAD輔助設(shè)計(jì)軟件

? Windows系統(tǒng)內(nèi)嵌的Internet Explorer瀏覽器

? 網(wǎng)絡(luò)防病毒軟件

界定包括網(wǎng)絡(luò)、硬件、外設(shè)的故障，對(duì)屬于外包服務(wù)范圍內(nèi)的軟件系統(tǒng)問題給予及時(shí)排除和解決，范圍外的問題則根據(jù)保修條款等通過相應(yīng)服務(wù)商來解決

維護(hù)服務(wù)流程：

A．資產(chǎn)登記

對(duì)所有辦公電腦進(jìn)行登記，記錄其品牌、型號(hào)、硬件配置等信息。并在后續(xù)維護(hù)工作中及時(shí)更新登記表中的相關(guān)信息（如新電腦采購、資產(chǎn)調(diào)撥、舊機(jī)器報(bào)廢等）

B．建立信息庫

根據(jù)設(shè)備的不同硬件配置，為各類設(shè)備建立相應(yīng)的信息庫，包括系統(tǒng)鏡像文件、驅(qū)動(dòng)程序等內(nèi)容

C．新員工加入及老員工離職處理

在新員工入職時(shí)為其配備相應(yīng)的電腦設(shè)備，并將工作中需要用到的軟件安裝到位、配置妥當(dāng)，是用戶入職后可以盡快投入工作。對(duì)于離職員工的電腦，則根據(jù)相應(yīng)的規(guī)定，對(duì)其中的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，該刪除的徹底刪除，該轉(zhuǎn)移的做好妥善的備份。機(jī)器調(diào)配給其他人員使用的，針對(duì)實(shí)際情況進(jìn)行必要的配置

D．咨詢服務(wù)

依靠維護(hù)人員全方位的技術(shù)能力，對(duì)企業(yè)用戶的實(shí)際需求（如遠(yuǎn)程協(xié)助、軟件應(yīng)用等）提供全面的技術(shù)支持和實(shí)施服務(wù)

E．安全服務(wù)

定期檢查包括操作系統(tǒng)補(bǔ)丁、應(yīng)用軟件補(bǔ)丁的升級(jí)安裝情況，及時(shí)部署高風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)的更新，以保證軟件系統(tǒng)的安全。對(duì)新出現(xiàn)的系統(tǒng)漏洞、黑客攻擊手段進(jìn)行必要的監(jiān)控，做好防范工作。通過巡檢確保用戶的每個(gè)客戶端防病毒軟件的病毒庫處于隨時(shí)更新狀態(tài)，能夠最大程度的應(yīng)付病毒侵?jǐn)_。網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用異常時(shí)，通過偵測并分析網(wǎng)絡(luò)中傳輸?shù)臄?shù)據(jù)包，發(fā)現(xiàn)問題，彌補(bǔ)漏洞

F．巡檢服務(wù)

巡檢服務(wù)是指每月在特定的時(shí)間作固定的維護(hù)，這是種有別于以往救火式被動(dòng)工作的預(yù)防式服務(wù)，可以最大程度上預(yù)先發(fā)現(xiàn)隱患并防患于未然，大大降低故障發(fā)生的概率，避免設(shè)備故障對(duì)工作帶來的延誤。巡檢內(nèi)容包括：

? 檢查病毒軟件是否更新升級(jí)，運(yùn)行情況是否正常

? 檢查系統(tǒng)漏洞補(bǔ)丁是否需要更新、安裝

? 協(xié)助備份重要數(shù)據(jù)

? 異常問題排除，解決用戶日常工作中遇到的問題