第一篇：構(gòu)建和諧的海關(guān)人際關(guān)系是和諧海關(guān)建設(shè)的基石專(zhuān)題

當(dāng)前，構(gòu)建和諧社會(huì)作為一個(gè)熱點(diǎn)被廣泛關(guān)注，如何構(gòu)建和諧海關(guān)已經(jīng)成為海關(guān)現(xiàn)代化建設(shè)的重要課題。構(gòu)建和諧海關(guān)，筆者認(rèn)為人際關(guān)系的和諧是海關(guān)和諧的基石。在我國(guó)社會(huì)人際關(guān)系正在走向整體“滑坡”的今天，建立積極、健康、符合和諧海關(guān)的發(fā)展需求人際關(guān)系尤為重要。

一、和諧的人際關(guān)系對(duì)于人的成長(zhǎng)至關(guān)重要

卡耐基說(shuō)過(guò)：“和諧的人際關(guān)系是一筆

寶貴的財(cái)富”。人際關(guān)系指的是人們?cè)谏鐣?huì)生活中，通過(guò)物質(zhì)交往和精神交往而發(fā)生、發(fā)展和建立起來(lái)的人與人之間的關(guān)系。按照社會(huì)角色劃分，人際關(guān)系分為家庭關(guān)系、工作關(guān)系、社會(huì)關(guān)系等幾大類(lèi)。這些關(guān)系的處理對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)有十分重要的意義。

作為海關(guān)干部，一生中最長(zhǎng)、最重要、最寶貴的時(shí)間都是在單位與領(lǐng)導(dǎo)、同事度過(guò)的。工作中存在著同事關(guān)系、上下級(jí)關(guān)系、朋友關(guān)系等，只有在輕松和諧的氛圍下，才能充分調(diào)動(dòng)人的積極性，為各項(xiàng)工作提供強(qiáng)大的動(dòng)力和支持。反之，人際關(guān)系處理不好，影響團(tuán)結(jié)、影響工作、影響身心健康，于己于人都不利。

和諧海關(guān)，不僅是關(guān)員個(gè)人之間的和諧，還包括個(gè)人與海關(guān)集體的和諧乃至與整個(gè)社會(huì)和諧。個(gè)人與集體、與社會(huì)在利益上既有共同性，又存在著差異性，難免會(huì)發(fā)生沖突，因而必須處理好相互之間的關(guān)系，做到人與社會(huì)的和諧一致。

二、構(gòu)建和諧海關(guān)需要倡導(dǎo)什么樣的人際關(guān)系

（一）公平。無(wú)論在哪個(gè)領(lǐng)域，每個(gè)人都希望得到別人的尊重，但要想得到尊重，首先要尊重別人。要保持一個(gè)公平的心態(tài)，在交往的過(guò)程中，人人都是平等的，如果采取輕視的態(tài)度、居高臨下，是難以形成良好的人際關(guān)系的。

（二）寬容。能設(shè)身處地地為別人著想，能夠最大限度地理解別人。我們對(duì)很多東西的理解在無(wú)形中都會(huì)加上自己的主觀判斷，所以才導(dǎo)致誤解的發(fā)生。當(dāng)誤解發(fā)生時(shí)，保持一個(gè)寬容的心態(tài)非常重要。

（三）簡(jiǎn)單。人際關(guān)系應(yīng)該簡(jiǎn)單化，每個(gè)人之所以工作，最直接、最簡(jiǎn)單的目的就是掙錢(qián)養(yǎng)家糊口，看淡那些名、利紛爭(zhēng)，也就拋開(kāi)那些恩恩怨怨。其實(shí)同志之間相處是一種緣分，人際關(guān)系越簡(jiǎn)單越好，這樣每個(gè)人不必耗費(fèi)很多精力協(xié)調(diào)、處理關(guān)系。那些人際關(guān)系復(fù)雜的海關(guān)，必定是不和諧的團(tuán)體。

（四）雙贏互利可持續(xù)發(fā)展。和諧海關(guān)的人際關(guān)系應(yīng)該是雙贏、互利，可持續(xù)發(fā)展的。任何一個(gè)好的關(guān)系都是雙方受益，如果一方長(zhǎng)期受損，這種關(guān)系是長(zhǎng)久不了的。自我中心和自私都會(huì)妨礙人際關(guān)系。只為自己著想而不為他人考慮，只知道眼前的利益，而不考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益，這些都是目光短淺的表現(xiàn)。

三、以實(shí)現(xiàn)海關(guān)管理的“政通”來(lái)求得關(guān)員之間的“人和”

古人用“政通人和”來(lái)形容社會(huì)和諧，也就是告訴我們，要想達(dá)到人和，必須要實(shí)現(xiàn)政通，政通則民順，民順則社會(huì)和諧。海關(guān)作為實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)體制的中央行政機(jī)關(guān)，具有一般政府機(jī)關(guān)的共性，又有自己的特性。作為政府機(jī)關(guān)，海關(guān)同樣不能像企業(yè)那樣運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段和淘汰機(jī)制來(lái)管理關(guān)員。作為中央直屬機(jī)關(guān)，海關(guān)工作相對(duì)獨(dú)立，關(guān)員與其他部門(mén)的聯(lián)系較少，主要是與自己的同志打交道，因此海關(guān)內(nèi)部人際關(guān)系歷來(lái)比較復(fù)雜。作為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要以實(shí)現(xiàn)政通求人和，營(yíng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)友愛(ài)、誠(chéng)實(shí)和諧的海關(guān)人際關(guān)系的目的，筆者以為要把握以下幾點(diǎn)：

一是要堅(jiān)持以人為本的治關(guān)理念，統(tǒng)籌各方利益平衡。堅(jiān)持“以人為本”，就是在考慮海關(guān)事業(yè)發(fā)展和工作實(shí)際中，要把關(guān)員的利益擺到重要的位置。海關(guān)工作是要堅(jiān)持依法行政，堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)的政令，但也不能只看上，不顧下；只求領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意，不管群眾如何。在廣大關(guān)員辛勤工作的同時(shí)，我們的各級(jí)組織要多為他們想想，心中時(shí)刻裝著群眾和基層關(guān)員，關(guān)心他們的工作、生活、成長(zhǎng)、進(jìn)步。在做出每一項(xiàng)決策時(shí)要把關(guān)員的利益放在重要位置，以廣大關(guān)員滿(mǎn)意不滿(mǎn)意，高興不高興，認(rèn)可不認(rèn)可作為衡量的尺子。要統(tǒng)籌海關(guān)各個(gè)方面的利益平衡，讓各個(gè)層面上的關(guān)員各得其所，感受到黨組的人文關(guān)懷，身心愉悅的投人的工作中去。只有如此，和諧海關(guān)建設(shè)才會(huì)就有扎實(shí)的群眾基礎(chǔ)。

二是要營(yíng)造公平的工作、發(fā)展環(huán)境。和諧社會(huì)是一個(gè)公平的社會(huì)，和諧的一個(gè)重要基礎(chǔ)，是各種政治和經(jīng)濟(jì)利益在全體社會(huì)成員之間合理而平等的分配。和諧的海關(guān)人際關(guān)系來(lái)自于海關(guān)內(nèi)部公平的工作、發(fā)展環(huán)境。如果海關(guān)不能建立公平的人才考評(píng)、選拔、用人機(jī)制，公平的績(jī)效評(píng)估機(jī)制，公平的物質(zhì)利益分配機(jī)制，為廣大關(guān)員各方面的發(fā)展搭建好平臺(tái)，不能公正去看待、使用干部，領(lǐng)導(dǎo)與關(guān)員之間，同志之間矛盾重重，和諧海關(guān)建設(shè)就無(wú)從談起。

三是營(yíng)造民主的氛圍。民意的和諧是社會(huì)和諧之靈魂。沒(méi)有民意的順暢表達(dá)，就不可能有和諧的社會(huì)。沒(méi)有關(guān)員意愿的順暢表達(dá)，上下之間的矛盾得不到解決，關(guān)系就會(huì)越來(lái)越不協(xié)調(diào)。因此，領(lǐng)導(dǎo)要為廣大關(guān)員反映思想、表達(dá)意愿搭建起溝通、交流的平臺(tái)。海關(guān)實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)體制和行政首長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，與擴(kuò)大廣大關(guān)員的民主權(quán)利是不矛盾的。要充分尊重廣大關(guān)員的主人翁地位，尊重廣大民主權(quán)利，尊重并維護(hù)關(guān)員對(duì)海關(guān)重

第二篇：構(gòu)建和諧的海關(guān)人際關(guān)系是和諧海關(guān)建設(shè)的基石

構(gòu)建和諧的海關(guān)人際關(guān)系是和諧海關(guān)建設(shè)的基石

當(dāng)前，構(gòu)建和諧社會(huì)作為一個(gè)熱點(diǎn)被廣泛關(guān)注，如何構(gòu)建和諧海關(guān)已經(jīng)成為海關(guān)現(xiàn)代化建設(shè)的重要課題。構(gòu)建和諧海關(guān)，筆者認(rèn)為人際關(guān)系的和諧是海關(guān)和諧的基石。在我國(guó)社會(huì)人際關(guān)系正在走向整體“滑坡”的今天，建立積極、健康、符合和諧海關(guān)的發(fā)展需求人際關(guān)系尤為重要。

一、和諧的人際關(guān)系對(duì)于人的成長(zhǎng)至關(guān)重要

卡耐基說(shuō)過(guò)：“和諧的人際關(guān)系是一筆寶貴的財(cái)富”。人際關(guān)系指的是人們?cè)谏鐣?huì)生活中，通過(guò)物質(zhì)交往和精神交往而發(fā)生、發(fā)展和建立起來(lái)的人與人之間的關(guān)系。按照社會(huì)角色劃分，人際關(guān)系分為家庭關(guān)系、工作關(guān)系、社會(huì)關(guān)系等幾大類(lèi)。這些關(guān)系的處理對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)有十分重要的意義。

作為海關(guān)干部，一生中最長(zhǎng)、最重要、最寶貴的時(shí)間都是在單位與領(lǐng)導(dǎo)、同事度過(guò)的。工作中存在著同事關(guān)系、上下級(jí)關(guān)系、朋友關(guān)系等，只有在輕松和諧的氛圍下，才能充分調(diào)動(dòng)人的積極性，為各項(xiàng)工作提供強(qiáng)大的動(dòng)力和支持。反之，人際關(guān)系處理不好，影響團(tuán)結(jié)、影響工作、影響身心健康，于己于人都不利。

和諧海關(guān)，不僅是關(guān)員個(gè)人之間的和諧，還包括個(gè)人與海關(guān)集體的和諧乃至與整個(gè)社會(huì)和諧。個(gè)人與集體、與社會(huì)在利益上既有共同性，又存在著差異性，難免會(huì)發(fā)生沖突，因而必須處理好相互之間的關(guān)系，做到人與社會(huì)的和諧一致。

二、構(gòu)建和諧海關(guān)需要倡導(dǎo)什么樣的人際關(guān)系

（一）公平。

無(wú)論在哪個(gè)領(lǐng)域，每個(gè)人都希望得到別人的尊重，但要想得到尊重，首先要尊重別人。要保持一個(gè)公平的心態(tài)，在交往的過(guò)程中，人人都是平等的，如果采取輕視的態(tài)度、居高臨下，是難以形成良好的人際關(guān)系的。

（二）寬容。

能設(shè)身處地地為別人著想，能夠最大限度地理解別人。我們對(duì)很多東西的理解在無(wú)形中都會(huì)加上自己的主觀判斷，所以才導(dǎo)致誤解的發(fā)生。當(dāng)誤解發(fā)生時(shí)，保持一個(gè)寬容的心態(tài)非常重要。

（三）簡(jiǎn)單。

人際關(guān)系應(yīng)該簡(jiǎn)單化，每個(gè)人之所以工作，最直接、最簡(jiǎn)單的目的就是掙錢(qián)養(yǎng)家糊口，看淡那些名、利紛爭(zhēng)，也就拋開(kāi)那些恩恩怨怨。其實(shí)同志之間相處是一種緣分，人際關(guān)系越簡(jiǎn)單越好，這樣每個(gè)人不必耗費(fèi)很多精力協(xié)調(diào)、處理關(guān)系。那些人際關(guān)系復(fù)雜的海關(guān)，必定是不和諧的團(tuán)體。

（四）雙贏互利可持續(xù)發(fā)展。

和諧海關(guān)的人際關(guān)系應(yīng)該是雙贏、互利，可持續(xù)發(fā)展的。任何一個(gè)好的關(guān)系都是雙方受益，如果一方長(zhǎng)期受損，這種關(guān)系是長(zhǎng)久不了的。自我中心和自私都會(huì)妨礙人際關(guān)系。只為自己著想而不為他人考慮，只知道眼前的利益，而不考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益，這些都是目光短淺的表現(xiàn)。

三、以實(shí)現(xiàn)海關(guān)管理的“政通”來(lái)求得關(guān)員之間的“人和”

古人用“政通人和”來(lái)形容社會(huì)和諧，也就是告訴我們，要想達(dá)到人和，必須要實(shí)現(xiàn)政通，政通則民順，民順則社會(huì)和諧。海關(guān)作為實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)體制的中央行政機(jī)關(guān)，具有一般政府機(jī)關(guān)的共性，又有自己的特性。作為政府機(jī)關(guān)，海關(guān)同樣不能像企業(yè)那樣運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段和淘汰機(jī)制來(lái)管理關(guān)員。作為中央直屬機(jī)關(guān)，海關(guān)工作相對(duì)獨(dú)立，關(guān)員與其他部門(mén)的聯(lián)系較少，主要是與自己的同志打交道，因此海關(guān)內(nèi)部人際關(guān)系歷來(lái)比較復(fù)雜。作為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要以實(shí)現(xiàn)政通求人和，營(yíng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)友愛(ài)、誠(chéng)實(shí)和諧的海關(guān)人際關(guān)系的目的，筆者以為要把握以下幾點(diǎn)：

一是要堅(jiān)持以人為本的治關(guān)理念，統(tǒng)籌各方利益平衡。堅(jiān)持“以人為本”，就是在考慮海關(guān)事業(yè)發(fā)展和工作實(shí)際中，要把關(guān)員的利益擺到重要的位置。海關(guān)工作是要堅(jiān)持依法行政，堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)的政令，但也不能只看上，不顧下；只求領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意，不管群眾如何。在廣大關(guān)員辛勤工作的同時(shí)，我們的各級(jí)組織要多為他們想想，心中時(shí)刻裝著群眾和基層關(guān)員，關(guān)心他們的工作、生活、成長(zhǎng)、進(jìn)步。在做出每一項(xiàng)決策時(shí)要把關(guān)員的利益放在重要位置，以廣大關(guān)員滿(mǎn)意不滿(mǎn)意，高興不高興，認(rèn)可不認(rèn)可作為衡量的尺子。要統(tǒng)籌海關(guān)各個(gè)方面的利益平衡，讓各個(gè)層面上的關(guān)員各得其所，感受到黨組的人文關(guān)懷，身心愉悅的投人的工作中去。只有如此，和諧海關(guān)建設(shè)才會(huì)就有扎實(shí)的群眾基礎(chǔ)。

二是要營(yíng)造公平的工作、發(fā)展環(huán)境。和諧社會(huì)是一個(gè)公平的社會(huì)，和諧的一個(gè)重要基礎(chǔ)，是各種政治和經(jīng)濟(jì)利益在全體社會(huì)成員之間合理而平等的分配。和諧的海關(guān)人際關(guān)系來(lái)自于海關(guān)內(nèi)部公平的工作、發(fā)展環(huán)境。如果海關(guān)不能建立公平的人才考評(píng)、選拔、用人機(jī)制，公平的績(jī)效評(píng)估機(jī)制，公平的物質(zhì)利益分配機(jī)制，為廣大關(guān)員各方面的發(fā)展搭建好平臺(tái)，不能公正去看待、使用干部，領(lǐng)導(dǎo)與關(guān)員之間，同志之間矛盾重重，和諧海關(guān)建設(shè)就無(wú)從談起。

三是營(yíng)造民主的氛圍。民意的和諧是社會(huì)和諧之靈魂。沒(méi)有民意的順暢表達(dá)，就不可能有和諧的社會(huì)。沒(méi)有關(guān)員意愿的順暢表達(dá)，上下之間的矛盾得不到解決，關(guān)系就會(huì)越來(lái)越不協(xié)調(diào)。因此，領(lǐng)導(dǎo)要為廣大關(guān)員反映思想、表達(dá)意愿搭建起溝通、交流的平臺(tái)。海關(guān)實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)體制和行政首長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，與擴(kuò)大廣大關(guān)員的民主權(quán)利是不矛盾的。要充分尊重廣大關(guān)員的主人翁地位，尊重廣大民主權(quán)利，尊重并維護(hù)關(guān)員對(duì)海關(guān)重大事項(xiàng)的知情權(quán)、參與權(quán)、意志表達(dá)權(quán)及民主監(jiān)督權(quán)，在民主得到充分發(fā)揚(yáng)的基礎(chǔ)上，才能使海關(guān)各方面積極因素得到廣泛調(diào)動(dòng)。

四、建立良好的海關(guān)人際關(guān)系，關(guān)員需要加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高與人和諧相處的能力。

海關(guān)關(guān)員之間因個(gè)人的性格、知識(shí)、思維、利益方式等方面的差異在工作不可避免的產(chǎn)生矛盾和不和諧，良好人際關(guān)系的建立需要關(guān)員不斷地提高自己的修養(yǎng)，提高與人和諧相處的能力。建議大家不妨從以下幾個(gè)方面做些嘗試。

（一）學(xué)會(huì)贊美別人。

在潛意識(shí)里，我們都渴望別人的眼睛，渴望別人的贊美。由此此及彼，別人也渴望我們的贊美。每個(gè)人都有他值得別人贊揚(yáng)的地方。所以，學(xué)會(huì)贊美別人往往會(huì)成為你處世的法寶。

贊美別人要注意：一是要真誠(chéng)，而不要虛偽。要發(fā)自?xún)?nèi)心，而不是言不由衷。二是要對(duì)事不對(duì)人。贊美不要“以人為本”，更不是阿諛?lè)畛校绻愕馁澝篮翢o(wú)根據(jù)，恐怕沒(méi)有什么人會(huì)認(rèn)為你真充滿(mǎn)善意。三是要注意場(chǎng)合、分寸，不能濫用。贊美別人，不是廉價(jià)的吹捧，不是無(wú)原則的夸獎(jiǎng)，也不是投其所好的精神按摩，更不是卑躬屈膝的精神行賄，而是要充分肯定別人的優(yōu)點(diǎn)。

（二）學(xué)會(huì)批評(píng)別人。

批評(píng)是否是“成功”，很大程度上決定于你采用的態(tài)度。沒(méi)有人喜歡被批評(píng)，不要相信“聞過(guò)則喜”。如果你一味的指責(zé)別人，除了別人的厭惡和不滿(mǎn)外，將一無(wú)所獲。然而，如果能夠讓對(duì)方感覺(jué)到你是來(lái)解決問(wèn)題、糾正錯(cuò)誤的，而不是發(fā)泄你的不滿(mǎn)，批評(píng)就會(huì)獲得成功。批評(píng)也需要講究方法：一是盡量不要當(dāng)著其他人的面批評(píng)別人。被批評(píng)不是什么光彩的事，沒(méi)有人希望在自己受到批評(píng)的時(shí)候召開(kāi)一個(gè)“新聞發(fā)布會(huì)”，否則會(huì)產(chǎn)生逆反心理而拒絕接受。二是欲取之必先與之。心理學(xué)有一個(gè)說(shuō)法叫作“漢堡法”，就是要打別人，先給別人吃個(gè)棗。批評(píng)別人，不要一上來(lái)就開(kāi)始發(fā)“牢騷”，要先創(chuàng)造一個(gè)盡可能和諧的氣氛。三是對(duì)事不對(duì)人。批評(píng)時(shí)一定要針對(duì)事情本身，不要針對(duì)人。四是要找到解決問(wèn)題的辦法。當(dāng)你批評(píng)別人做錯(cuò)了事的同時(shí)，你必須要告訴他怎么做才是正確的。不要只是“指手畫(huà)腳”，一定要他明白：你不是想追究誰(shuí)的責(zé)任，只是想解決問(wèn)題。

（三）要學(xué)會(huì)欣賞別人。

現(xiàn)在，欣賞別人的，似乎越來(lái)越少了，自我欣賞的`，倒是越來(lái)越多了。別人有了長(zhǎng)處，視而不見(jiàn)，自已有了長(zhǎng)處到處宣揚(yáng)，這已經(jīng)成為一種時(shí)尚。欣賞別人不易，你必須具備容人的氣度。欣賞別人，可以使自己的人格變得高尚。用一種豁達(dá)的心態(tài)去分享別人的成功，用一種欣賞的眼光去肯定別人的成功，你的境界會(huì)因此而得以提升。欣賞別人，可以使自己的生活變得美好。欣賞別人，可以建立一種健康和諧的人際關(guān)系。在一個(gè)節(jié)奏飛快的現(xiàn)代社會(huì)，在一個(gè)無(wú)遐溝通的生活環(huán)境中，學(xué)會(huì)欣賞別人，人與人之間定會(huì)多一份融洽，少一點(diǎn)隔閡。

要欣賞別人，必須有發(fā)現(xiàn)別人長(zhǎng)處的能力。就象伯樂(lè)相馬一樣。如果沒(méi)有這種能力，談不到欣賞別人。要欣賞別人，還必須克服那種狹隘的心態(tài)和陰暗的心理。一個(gè)始終想著一己得失的人，一個(gè)總用戒備和提防的心理去對(duì)待別人的人，一個(gè)狂妄自大目空一切的人，是永遠(yuǎn)不可能去欣賞別人，更談不上去贊美別人的。

很多人不善于欣賞別人，他們似乎一生下來(lái)就是為了挑別人的毛病的。其實(shí)每個(gè)人都不同程度的存在著缺點(diǎn)和毛病，世界上根本沒(méi)有完美無(wú)缺的人。所以無(wú)論你想找誰(shuí)的毛病，你都可以找得出來(lái)，問(wèn)題在于你這樣做的意義何在？你挑別人的毛病，別人也會(huì)挑你的毛病，大家互相挑毛病、找茬，你的心里充滿(mǎn)了矛盾和憤怒，這樣過(guò)日子有意思嗎？相反如果你善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，別人會(huì)因?yàn)槟愕馁潛P(yáng)而變得更加優(yōu)秀，同時(shí)，你也會(huì)得到別人的尊重！

（四）學(xué)會(huì)與人為善。

善念乃是福苗，良好的人際關(guān)系莫過(guò)于通過(guò)利人來(lái)利己。為了一己之利，便置他人利益于不顧，最后往往落得個(gè)損人害己、兩敗俱傷的下場(chǎng)。常言道“有心向善之人，如春圓之草，雖不見(jiàn)其長(zhǎng)，卻日有所增；慣于行惡之輩，如磨刀之石，雖不見(jiàn)其損，卻日有所虧?！比穗H關(guān)系的和諧，與人為善的作用是不可估量的。勸人向善似乎大有禪意，其實(shí)這是一個(gè)對(duì)于個(gè)人很功利，對(duì)于社會(huì)很功德的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，每個(gè)人都要面對(duì)。與人為善，面對(duì)別人，也面對(duì)自己的內(nèi)心，用與人為善自律、自省，去追求和諧和美好的海關(guān)未來(lái)。

（五）學(xué)會(huì)與人溝通。

在同一個(gè)海關(guān)工作，同事之間難免會(huì)產(chǎn)生矛盾、隔閡，要冷靜處理同事之間的沖突，有效的溝通至關(guān)重要。溝通要講究原則和技巧：

一是坦白的講出來(lái)你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對(duì)不是批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊，這些都是溝通的劊子手，只會(huì)使事情惡化。

二是要互相尊重。只有給予對(duì)方尊重才有溝通，若對(duì)方不尊重你時(shí)，你也要適當(dāng)?shù)恼?qǐng)求對(duì)方的尊重，否則很難溝通。

三是不說(shuō)不該說(shuō)的話，絕不口出惡言。

四是情緒中不要溝通。情緒中的溝通常常無(wú)好話，既理不清，也講不明，很容易沖動(dòng)而失去理性。

五是理性的溝通，不理性不要溝通。不理性只有爭(zhēng)執(zhí)的份，不會(huì)有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果。

六是承認(rèn)錯(cuò)誤，說(shuō)對(duì)不起。承認(rèn)自己錯(cuò)了，說(shuō)對(duì)不起，是溝通的消毒劑、軟化劑，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問(wèn)題。

（六）學(xué)會(huì)換位思考。

學(xué)會(huì)換位思考，很多想不通，解決不了的矛盾就可化解。如果這件事情你就是想不通，走到極致都走不出這個(gè)牛角尖，但如果你替別人想一想，你馬上就會(huì)改變自己一些偏執(zhí)的東西，那樣就會(huì)形成一個(gè)良性循環(huán)。通過(guò)換位思考，可以讓我們突破固有的思考習(xí)慣，學(xué)會(huì)變通，解決常規(guī)性思維下難以解決的事情；可以讓我們了解別人的心理需求，感受到他人的情緒，將溝通進(jìn)行到底；可以讓我們揣摩到對(duì)方的心理，達(dá)到說(shuō)服對(duì)方的目的；可以讓我們欣賞到他人優(yōu)點(diǎn)，并給予對(duì)方真誠(chéng)的鼓勵(lì)，使團(tuán)隊(duì)和諧高效；可以讓我們很好地進(jìn)行服務(wù)定位，成功樹(shù)立海關(guān)良好的社會(huì)形象；領(lǐng)導(dǎo)者可以贏得到下屬的擁護(hù)，下屬可以得到上級(jí)的器重。

（七）學(xué)會(huì)與不同性格的人相處。

有人將人性格劃分為四種：完美型、力量型、活潑型、和平型，最直觀的代表就是《西游記》中的唐僧、孫悟空、豬八戒、沙和尚。每種性格的人都有各自處世風(fēng)格和優(yōu)、缺點(diǎn)，如完美型的人著眼與長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，計(jì)劃性強(qiáng)，追求工作的完美，但內(nèi)向、不活潑，對(duì)人對(duì)己要求過(guò)嚴(yán)；力量型的人，堅(jiān)強(qiáng)而充滿(mǎn)活力，總是不屈不撓地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，工作績(jī)效顯著，但性格粗暴、強(qiáng)硬，缺乏人情味；活潑型的人率直風(fēng)趣，但有時(shí)做事隨意性強(qiáng)、不認(rèn)真，遇到困難缺乏耐心和執(zhí)著的精神；和平型的人安靜、隨和，與人關(guān)系融洽，樂(lè)于助人，但不愿承擔(dān)責(zé)任，不敢冒風(fēng)險(xiǎn)，不思進(jìn)取。在我們的海關(guān)關(guān)員身上基本上都能對(duì)號(hào)入座。由于性格上的差異，每個(gè)人在思考問(wèn)題的方式、對(duì)待困難的態(tài)度、利用時(shí)間的方式、處理感情問(wèn)題的方式、處理人際沖突的方式等方面，都會(huì)有很大的差別。因此，我們有必要學(xué)習(xí)如何理解不同性格類(lèi)型的思維方式和行為方式，以便與他們進(jìn)行良好的溝通，建立融洽的關(guān)系。如何糾正性格中的缺點(diǎn)，最好的辦法就是向性格完全相反的人學(xué)習(xí)。在海關(guān)團(tuán)隊(duì)中提倡這種取長(zhǎng)補(bǔ)短的學(xué)習(xí)方法，不僅能夠培養(yǎng)同事間互相幫助的海關(guān)文化，而且能夠很好地促進(jìn)彼此協(xié)作、友好相處的伙伴關(guān)系。

（八）學(xué)會(huì)和而不同。

和諧并不等于相同。

《論語(yǔ)·子路》中“君子和而不同”，講的是大家在一起是要和諧，而不是保持相同的觀點(diǎn)。比如音樂(lè)，如果從頭到尾都是高音，就不和諧，有高有低才會(huì)美妙。再比如5個(gè)人是一個(gè)科，如果都想當(dāng)頭兒，則會(huì)出亂子，有頭兒有兵，有對(duì)外有對(duì)內(nèi)，才能更好地合作。和諧的人際關(guān)系是看誰(shuí)做得更好，而差的人際關(guān)系則是如何打壓別人，把別人比下去。存在差異，我們的海關(guān)隊(duì)伍才豐富多彩，承認(rèn)差異、包容不同，和諧相處，我們的海關(guān)會(huì)更加充滿(mǎn)活力。

第三篇：構(gòu)建和諧的海關(guān)人際關(guān)系是和諧海關(guān)建設(shè)的基石（定稿）

當(dāng)前，構(gòu)建和諧社會(huì)作為一個(gè)熱點(diǎn)被廣泛關(guān)注，如何構(gòu)建和諧海關(guān)已經(jīng)成為海關(guān)現(xiàn)代化建設(shè)的重要課題。構(gòu)建和諧海關(guān)，筆者認(rèn)為人際關(guān)系的和諧是海關(guān)和諧的基石。在我國(guó)社會(huì)人際關(guān)系正在走向整體“滑坡”的今天，建立積極、健康、符合和諧海關(guān)的發(fā)展需求人際關(guān)系尤為重要。

一、和諧的人際關(guān)系對(duì)于人的成長(zhǎng)至關(guān)重要

卡耐基說(shuō)過(guò)：“和諧的人際關(guān)系是一筆寶貴的財(cái)富”。人際關(guān)系指的是人們?cè)谏鐣?huì)生活中，通過(guò)物質(zhì)交往和精神交往而發(fā)生、發(fā)展和建立起來(lái)的人與人之間的關(guān)系。按照社會(huì)角色劃分，人際關(guān)系分為家庭關(guān)系、工作關(guān)系、社會(huì)關(guān)系等幾大類(lèi)。這些關(guān)系的處理對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)有十分重要的意義。

作為海關(guān)干部，一生中最長(zhǎng)、最重要、最寶貴的時(shí)間都是在單位與領(lǐng)導(dǎo)、同事度過(guò)的。工作中存在著同事關(guān)系、上下級(jí)關(guān)系、朋友關(guān)系等，只有在輕松和諧的氛圍下，才能充分調(diào)動(dòng)人的積極性，為各項(xiàng)工作提供強(qiáng)大的動(dòng)力和支持。反之，人際關(guān)系處理不好，影響團(tuán)結(jié)、影響工作、影響身心健康，于己于人都不利。

和諧海關(guān)，不僅是關(guān)員個(gè)人之間的和諧，還包括個(gè)人與海關(guān)集體的和諧乃至與整個(gè)社會(huì)和諧。個(gè)人與集體、與社會(huì)在利益上既有共同性，又存在著差異性，難免會(huì)發(fā)生沖突，因而必須處理好相互之間的關(guān)系，做到人與社會(huì)的和諧一致。

二、構(gòu)建和諧海關(guān)需要倡導(dǎo)什么樣的人際關(guān)系

（一）公平。無(wú)論在哪個(gè)領(lǐng)域，每個(gè)人都希望得到別人的尊重，但要想得到尊重，首先要尊重別人。要保持一個(gè)公平的心態(tài)，在交往的過(guò)程中，人人都是平等的，如果采取輕視的態(tài)度、居高臨下，是難以形成良好的人際關(guān)系的。

（二）寬容。能設(shè)身處地地為別人著想，能夠最大限度地理解別人。我們對(duì)很多東西的理解在無(wú)形中都會(huì)加上自己的主觀判斷，所以才導(dǎo)致誤解的發(fā)生。當(dāng)誤解發(fā)生時(shí)，保持一個(gè)寬容的心態(tài)非常重要。

（三）簡(jiǎn)單。人際關(guān)系應(yīng)該簡(jiǎn)單化，每個(gè)人之所以工作，最直接、最簡(jiǎn)單的目的就是掙錢(qián)養(yǎng)家糊口，看淡那些名、利紛爭(zhēng)，也就拋開(kāi)那些恩恩怨怨。其實(shí)同志之間相處是一種緣分，人際關(guān)系越簡(jiǎn)單越好，這樣每個(gè)人不必耗費(fèi)很多精力協(xié)調(diào)、處理關(guān)系。那些人際關(guān)系復(fù)雜的海關(guān)，必定是不和諧的團(tuán)體。

（四）雙贏互利可持續(xù)發(fā)展。和諧海關(guān)的人際關(guān)系應(yīng)該是雙贏、互利，可持續(xù)發(fā)展的。任何一個(gè)好的關(guān)系都是雙方受益，如果一方長(zhǎng)期受損，這種關(guān)系是長(zhǎng)久不了的。自我中心和自私都會(huì)妨礙人際關(guān)系。只為自己著想而不為他人考慮，只知道眼前的利益，而不考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益，這些都是目光短淺的表現(xiàn)。

三、以實(shí)現(xiàn)海關(guān)管理的“政通”來(lái)求得關(guān)員之間的“人和”

古人用“政通人和”來(lái)形容社會(huì)和諧，也就是告訴我們，要想達(dá)到人和，必須要實(shí)現(xiàn)政通，政通則民順，民順則社會(huì)和諧。海關(guān)作為實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)體制的中央行政機(jī)關(guān)，具有一般政府機(jī)關(guān)的共性，又有自己的特性。作為政府機(jī)關(guān)，海關(guān)同樣不能像企業(yè)那樣運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段和淘汰機(jī)制來(lái)管理關(guān)員。作為中央直屬機(jī)關(guān)，海關(guān)工作相對(duì)獨(dú)立，關(guān)員與其他部門(mén)的聯(lián)系較少，主要是與自己的同志打交道，因此海關(guān)內(nèi)部人際關(guān)系歷來(lái)比較復(fù)雜。作為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要以實(shí)現(xiàn)政通求人和，營(yíng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)友愛(ài)、誠(chéng)實(shí)和諧的海關(guān)人際關(guān)系的目的，筆者以為要把握以下幾點(diǎn)：

一是要堅(jiān)持以人為本的治關(guān)理念，統(tǒng)籌各方利益平衡。堅(jiān)持“以人為本”，就是在考慮海關(guān)事業(yè)發(fā)展和工作實(shí)際中，要把關(guān)員的利益擺到重要的位置。海關(guān)工作是要堅(jiān)持依法行政，堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)的政令，但也不能只看上，不顧下；只求領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意，不管群眾如何。在廣大關(guān)員辛勤工作的同時(shí)，我們的各級(jí)組織要多為他們想想，心中時(shí)刻裝著群眾和基層關(guān)員，關(guān)心他們的工作、生活、成長(zhǎng)、進(jìn)步。在做出每一項(xiàng)決策時(shí)要把關(guān)員的利益放在重要位置，以廣大關(guān)員滿(mǎn)意不滿(mǎn)意，高興不高興，認(rèn)可不認(rèn)可作為衡量的尺子。要統(tǒng)籌海關(guān)各個(gè)方面的利益平衡，讓各個(gè)層面上的關(guān)員各得其所，感受到黨組的人文關(guān)懷，身心愉悅的投人的工作中去。只有如此，和諧海關(guān)建設(shè)才會(huì)就有扎實(shí)的群眾基礎(chǔ)。

二是要營(yíng)造公平的工作、發(fā)展環(huán)境。和諧社會(huì)是一個(gè)公平的社會(huì)，和諧的一個(gè)重要基礎(chǔ)，是各種政治和經(jīng)濟(jì)利益在全體社會(huì)成員之間合理而平等的分配。和諧的海關(guān)人際關(guān)系來(lái)自于海關(guān)內(nèi)部公平的工作、發(fā)展環(huán)境。如果海關(guān)不能建立公平的人才考評(píng)、選拔、用人機(jī)制，公平的績(jī)效評(píng)估機(jī)制，公平的物質(zhì)利益分配機(jī)制，為廣大關(guān)員各方面的發(fā)展搭建好平臺(tái)，不能公正去看待、使用干部，領(lǐng)導(dǎo)與關(guān)員之間，同志之間矛盾重重，和諧海關(guān)建設(shè)就無(wú)從談起。

三是營(yíng)造民主的氛圍。民意的和諧是社會(huì)和諧之靈魂。沒(méi)有民意的順暢表達(dá)，就不可能有和諧的社會(huì)。沒(méi)有關(guān)員意愿的順暢表達(dá)，上下之間的矛盾得不到解決，關(guān)系就會(huì)越來(lái)越不協(xié)調(diào)。因此，領(lǐng)導(dǎo)要為廣大關(guān)員反映思想、表達(dá)意愿搭建起溝通、交流的平臺(tái)。海關(guān)實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)體制和行政首長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，與擴(kuò)大廣大關(guān)員的民主權(quán)利是不矛盾的。要充分尊重廣大關(guān)員的主人翁地位，尊重廣大民主權(quán)利，尊重并維護(hù)關(guān)員對(duì)海關(guān)重大事項(xiàng)的知情權(quán)、參與權(quán)、意志表達(dá)權(quán)及民主監(jiān)督權(quán)，在民主得到充分發(fā)揚(yáng)的基礎(chǔ)上，才能使海關(guān)各方面積極因素得到廣泛調(diào)動(dòng)。

四、建立良好的海關(guān)人際關(guān)系，關(guān)員需要加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高與人和諧相處的能力。

海關(guān)關(guān)員之間因個(gè)人的性格、知識(shí)、思維、利益方式等方面的差異在工作不可避免的產(chǎn)生矛盾和不和諧，良好人際關(guān)系的建立需要關(guān)員不斷地提高自己的修養(yǎng)，提高與人和諧相處的能力。建議大家不妨從以下幾個(gè)方面做些嘗試。

（一）學(xué)會(huì)贊美別人。在潛意識(shí)里，我們都渴望別人的眼睛，渴望別人的贊美。由此此及彼，別人也渴望我們的贊美。每個(gè)人都有他值得別人贊揚(yáng)的地方。所以，學(xué)會(huì)贊美別人往往會(huì)成為你處世的法寶。

贊美別人要注意：一是要真誠(chéng)，而不要虛偽。要發(fā)自?xún)?nèi)心，而不是言不由衷。二是要對(duì)事不對(duì)人。贊美不要“以人為本”，更不是阿諛?lè)畛?，如果你的贊美毫無(wú)根據(jù)，恐怕沒(méi)有什么人會(huì)認(rèn)為你真充滿(mǎn)善意。三是要注意場(chǎng)合、分寸，不能濫用。贊美別人，不是廉價(jià)的吹捧，不是無(wú)原則的夸獎(jiǎng)，也不是投其所好的精神按摩，更不是卑躬屈膝的精神行賄，而是要充分肯定別人的優(yōu)點(diǎn)。

（二）學(xué)會(huì)批評(píng)別人。批評(píng)是否是“成功”，很大程度上決定于你采用的態(tài)度。沒(méi)有人喜歡被批評(píng)，不要相信“聞過(guò)則喜”。如果你一味的指責(zé)別人，除了別人的厭惡和不滿(mǎn)外，將一無(wú)所獲。然而，如果能夠讓對(duì)方感覺(jué)到你是來(lái)解決問(wèn)題、糾正錯(cuò)誤的，而不是發(fā)泄你的不滿(mǎn)，批評(píng)就會(huì)獲得成功。批評(píng)也需要講究方法：一是盡量不要當(dāng)著其他人的面批評(píng)別人。被批評(píng)不是什么光彩的事，沒(méi)有人希望在自己受到批評(píng)的時(shí)候召開(kāi)一個(gè)“新聞發(fā)布會(huì)”，否則會(huì)產(chǎn)生逆反心理而拒絕接受。二是欲取之必先與之。心理學(xué)有一個(gè)說(shuō)法叫作“漢堡法”，就是要打別人，先給別人吃個(gè)棗。批評(píng)別人，不要一上來(lái)就開(kāi)始發(fā)“牢騷”，要先創(chuàng)造一個(gè)盡可能和諧的氣氛。三是對(duì)事不對(duì)人。批評(píng)時(shí)一定要針對(duì)事情本身，不要針對(duì)人。四是要找到解決問(wèn)題的辦法。當(dāng)你批評(píng)別人做錯(cuò)了事的同時(shí)，你必須要告訴他怎么做才是正確的。不要只是“指手畫(huà)腳”，一定要他明白：你不是想追究誰(shuí)的責(zé)任，只是想解決問(wèn)題。

（三）要學(xué)會(huì)欣賞別人?，F(xiàn)在，欣賞別人的，似乎越來(lái)越少了，自我欣賞的，倒是越來(lái)越多了。別人有了長(zhǎng)處，視而不見(jiàn)，自已有了長(zhǎng)處到處宣揚(yáng)，這已經(jīng)成為一種時(shí)尚。欣賞別人不易，你必須具備容人的氣度。欣賞別人，可以使自己的人格變得高尚。用一種豁達(dá)的心態(tài)去分享別人的成功，用一種欣賞的眼光去肯定別人的成功，你的境界會(huì)因此而得以提升。欣賞別人，可以使自己的生活變得美好。欣賞別人，可以建立一種健康和諧的人際關(guān)系。在一個(gè)節(jié)奏飛快的現(xiàn)代社會(huì)，在一個(gè)無(wú)遐溝通的生活環(huán)境中，學(xué)會(huì)欣賞別人，人與人之間定會(huì)多一份融洽，少一點(diǎn)隔閡。

要欣賞別人，必須有發(fā)現(xiàn)別人長(zhǎng)處的能力。就象伯樂(lè)相馬一樣。如果沒(méi)有這種能力，談不到欣賞別人。要欣賞別人，還必須克服那種狹隘的心態(tài)和陰暗的心理。一個(gè)始終想著一己得失的人，一個(gè)總用戒備和提防的心理去對(duì)待別人的人，一個(gè)狂妄自大目空一切的人，是永遠(yuǎn)不可能去欣賞別人，更談不上去贊美別人的。

很多人不善于欣賞別人，他們似乎一生下來(lái)就是為了挑別人的毛病的。其實(shí)每個(gè)人都不同程度的存在著缺點(diǎn)和毛病，世界上根本沒(méi)有完美無(wú)缺的人。所以無(wú)論你想找誰(shuí)的毛病，你都可以找得出來(lái)，問(wèn)題在于你這樣做的意義何在？你挑別人的毛病，別人也會(huì)挑你的毛病，大家互相挑毛病、找茬，你的心里充滿(mǎn)了矛盾和憤怒，這樣過(guò)日子有意思嗎？相反如果你善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，別人會(huì)因?yàn)槟愕馁潛P(yáng)而變得更加優(yōu)秀，同時(shí)，你也會(huì)得到別人的尊重！

（四）學(xué)會(huì)與人為善。善念乃是福苗，良好的人際關(guān)系莫過(guò)于通過(guò)利人來(lái)利己。為了一己之利，便置他人利益于不顧，最后往往落得個(gè)損人害己、兩敗俱傷的下場(chǎng)。常言道“有心向善之人，如春圓之草，雖不見(jiàn)其長(zhǎng)，卻日有所增；慣于行惡之輩，如磨刀之石，雖不見(jiàn)其損，卻日有所虧?！比穗H關(guān)系的和諧，與人為善的作用是不可估量的。勸人向善似乎大有禪意，其實(shí)這是一個(gè)對(duì)于個(gè)人很功利，對(duì)于社會(huì)很功德的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，每個(gè)人都要面對(duì)。與人為善，面對(duì)別人，也面對(duì)自己的內(nèi)心，用與人為善自律、自省，去追求和諧和美好的海關(guān)未來(lái)。

（五）學(xué)會(huì)與人溝通。在同一個(gè)海關(guān)工作，同事之間難免會(huì)產(chǎn)生矛盾、隔閡，要冷靜處理同事之間的沖突，有效的溝通至關(guān)重要。溝通要講究原則和技巧：一是坦白的講出來(lái)你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對(duì)不是批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊，這些都是溝通的劊子手，只會(huì)使事情惡化。二是要互相尊重。只有給予對(duì)方尊重才有溝通，若對(duì)方不尊重你時(shí)，你也要適當(dāng)?shù)恼?qǐng)求對(duì)方的尊重，否則很難溝通。三是不說(shuō)不該說(shuō)的話，絕不口出惡言。四是情緒中不要溝通。情緒中的溝通常常無(wú)好話，既理不清，也講不明，很容易沖動(dòng)而失去理性。五是理性的溝通，不理性不要溝通。不理性只有爭(zhēng)執(zhí)的份，不會(huì)有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果。六是承認(rèn)錯(cuò)誤，說(shuō)對(duì)不起。承認(rèn)自己錯(cuò)了，說(shuō)對(duì)不起，是溝通的消毒劑、軟化劑，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問(wèn)題。

第四篇：構(gòu)建和諧的海關(guān)人際關(guān)系是和諧海關(guān)建設(shè)的基石

當(dāng)前，構(gòu)建和諧社會(huì)作為一個(gè)熱點(diǎn)被廣泛關(guān)注，如何構(gòu)建和諧海關(guān)已經(jīng)成為海關(guān)現(xiàn)代化建設(shè)的重要課題。構(gòu)建和諧海關(guān)，筆者認(rèn)為人際關(guān)系的和諧是海關(guān)和諧的基石。在我國(guó)社會(huì)人際關(guān)系正在走向整體“滑坡”的今天，建立積極、健康、符合和諧海關(guān)的發(fā)展需求人際關(guān)系尤為重要。

一、和諧的人際關(guān)系對(duì)于人的成長(zhǎng)至關(guān)重要

卡耐基說(shuō)過(guò)：“和諧的人際關(guān)系是一筆寶貴的財(cái)富”。人際關(guān)系指的是人們?cè)谏鐣?huì)生活中，通過(guò)物質(zhì)交往和精神交往而發(fā)生、發(fā)展和建立起來(lái)的人與人之間的關(guān)系。按照社會(huì)角色劃分，人際關(guān)系分為家庭關(guān)系、工作關(guān)系、社會(huì)關(guān)系等幾大類(lèi)。這些關(guān)系的處理對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)有十分重要的意義。

作為海關(guān)干部，一生中最長(zhǎng)、最重要、最寶貴的時(shí)間都是在單位與領(lǐng)導(dǎo)、同事度過(guò)的。工作中存在著同事關(guān)系、上下級(jí)關(guān)系、朋友關(guān)系等，只有在輕松和諧的氛圍下，才能充分調(diào)動(dòng)人的積極性，為各項(xiàng)工作提供強(qiáng)大的動(dòng)力和支持。反之，人際關(guān)系處理不好，影響團(tuán)結(jié)、影響工作、影響身心健康，于己于人都不利。

和諧海關(guān)，不僅是關(guān)員個(gè)人之間的和諧，還包括個(gè)人與海關(guān)集體的和諧乃至與整個(gè)社會(huì)和諧。個(gè)人與集體、與社會(huì)在利益上既有共同性，又存在著差異性，難免會(huì)發(fā)生沖突，因而必須處理好相互之間的關(guān)系，做到人與社會(huì)的和諧一致。

二、構(gòu)建和諧海關(guān)需要倡導(dǎo)什么樣的人際關(guān)系

（一）公平。無(wú)論在哪個(gè)領(lǐng)域，每個(gè)人都希望得到別人的尊重，但要想得到尊重，首先要尊重別人。要保持一個(gè)公平的心態(tài)，在交往的過(guò)程中，人人都是平等的，如果采取輕視的態(tài)度、居高臨下，是難以形成良好的人際關(guān)系的。

（二）寬容。能設(shè)身處地地為別人著想，能夠最大限度地理解別人。我們對(duì)很多東西的理解在無(wú)形中都會(huì)加上自己的主觀判斷，所以才導(dǎo)致誤解的發(fā)生。當(dāng)誤解發(fā)生時(shí)，保持一個(gè)寬容的心態(tài)非常重要。

（三）簡(jiǎn)單。人際關(guān)系應(yīng)該簡(jiǎn)單化，每個(gè)人之所以工作，最直接、最簡(jiǎn)單的目的就是掙錢(qián)養(yǎng)家糊口，看淡那些名、利紛爭(zhēng)，也就拋開(kāi)那些恩恩怨怨。其實(shí)同志之間相處是一種緣分，人際關(guān)系越簡(jiǎn)單越好，這樣每個(gè)人不必耗費(fèi)很多精力協(xié)調(diào)、處理關(guān)系。那些人際關(guān)系復(fù)雜的海關(guān)，必定是不和諧的團(tuán)體。

（四）雙贏互利可持續(xù)發(fā)展。和諧海關(guān)的人際關(guān)系應(yīng)該是雙贏、互利，可持續(xù)發(fā)展的。任何一個(gè)好的關(guān)系都是雙方受益，如果一方長(zhǎng)期受損，這種關(guān)系是長(zhǎng)久不了的。自我中心和自私都會(huì)妨礙人際關(guān)系。只為自己著想而不為他人考慮，只知道眼前的利益，而不考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益，這些都是目光短淺的表現(xiàn)。

三、以實(shí)現(xiàn)海關(guān)管理的“政通”來(lái)求得關(guān)員之間的“人和”

古人用“政通人和”來(lái)形容社會(huì)和諧，也就是告訴我們，要想達(dá)到人和，必須要實(shí)現(xiàn)政通，政通則民順，民順則社會(huì)和諧。海關(guān)作為實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)體制的中央行政機(jī)關(guān)，具有一般政府機(jī)關(guān)的共性，又有自己的特性。作為政府機(jī)關(guān)，海關(guān)同樣不能像企業(yè)那樣運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段和淘汰機(jī)制來(lái)管理關(guān)員。作為中央直屬機(jī)關(guān)，海關(guān)工作相對(duì)獨(dú)立，關(guān)員與其他部門(mén)的聯(lián)系較少，主要是與自己的同志打交道，因此海關(guān)內(nèi)部人際關(guān)系歷來(lái)比較復(fù)雜。作為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要以實(shí)現(xiàn)政通求人和，營(yíng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)友愛(ài)、誠(chéng)實(shí)和諧的海關(guān)人際關(guān)系的目的，筆者以為要把握以下幾點(diǎn)：

一是要堅(jiān)持以人為本的治關(guān)理念，統(tǒng)籌各方利益平衡。堅(jiān)持“以人為本”，就是在考慮海關(guān)事業(yè)發(fā)展和工作實(shí)際中，要把關(guān)員的利益擺到重要的位置。海關(guān)工作是要堅(jiān)持依法行政，堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)的政令，但也不能只看上，不顧下；只求領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意，不管群眾如何。在廣大關(guān)員辛勤工作的同時(shí)，我們的各級(jí)組織要多為他們想想，心中時(shí)刻裝著群眾和基層關(guān)員，關(guān)心他們的工作、生活、成長(zhǎng)、進(jìn)步。在做出每一項(xiàng)決策時(shí)要把關(guān)員的利益放在重要位置，以廣大關(guān)員滿(mǎn)意不滿(mǎn)意，高興不高興，認(rèn)可不認(rèn)可作為衡量的尺子。要統(tǒng)籌海關(guān)各個(gè)方面的利益平衡，讓各個(gè)層面上的關(guān)員各得其所，感受到黨組的人文關(guān)懷，身心愉悅的投人的工作中去。只有如此，和諧海關(guān)建設(shè)才會(huì)就有扎實(shí)的群眾基礎(chǔ)。

二是要營(yíng)造公平的工作、發(fā)展環(huán)境。和諧社會(huì)是一個(gè)公平的社會(huì)，和諧的一個(gè)重要基礎(chǔ)，是各種政治和經(jīng)濟(jì)利益在全體社會(huì)成員之間合理而平等的分配。和諧的海關(guān)人際關(guān)系來(lái)自于海關(guān)內(nèi)部公平的工作、發(fā)展環(huán)境。如果海關(guān)不能建立公平的人才考評(píng)、選拔、用人機(jī)制，公平的績(jī)效評(píng)估機(jī)制，公平的物質(zhì)利益分配機(jī)制，為廣大關(guān)員各方面的發(fā)展搭建好平臺(tái)，不能公正去看待、使用干部，領(lǐng)導(dǎo)與關(guān)員之間，同志之間矛盾重重，和諧海關(guān)建設(shè)就無(wú)從談起。

三是營(yíng)造民主的氛圍。民意的和諧是社會(huì)和諧之靈魂。沒(méi)有民意的順暢表達(dá)，就不可能有和諧的社會(huì)。沒(méi)有關(guān)員意愿的順暢表達(dá)，上下之間的矛盾得不到解決，關(guān)系就會(huì)越來(lái)越不協(xié)調(diào)。因此，領(lǐng)導(dǎo)要為廣大關(guān)員反映思想、表達(dá)意愿搭建起溝通、交流的平臺(tái)。海關(guān)實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)體制和行政首長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，與擴(kuò)大廣大關(guān)員的民主權(quán)利是不矛盾的。要充分尊重廣大關(guān)員的主人翁地位，尊重廣大民主權(quán)利，尊重并維護(hù)關(guān)員對(duì)海關(guān)重大事項(xiàng)的知情權(quán)、參與權(quán)、意志表達(dá)權(quán)及民主監(jiān)督權(quán)，在民主得到充分發(fā)揚(yáng)的基礎(chǔ)上，才能使海關(guān)各方面積極因素得到廣泛調(diào)動(dòng)。

四、建立良好的海關(guān)人際關(guān)系，關(guān)員需要加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高與人和諧相處的能力。

海關(guān)關(guān)員之間因個(gè)人的性格、知識(shí)、思維、利益方式等方面的差異在工作不可避免的產(chǎn)生矛盾和不和諧，良好人際關(guān)系的建立需要關(guān)員不斷地提高自己的修養(yǎng)，提高與人和諧相處的能力。建議大家不妨從以下幾個(gè)方面做些嘗試。

（一）學(xué)會(huì)贊美別人。在潛意識(shí)里，我們都渴望別人的眼睛，渴望別人的贊美。由此此及彼，別人也渴望我們的贊美。每個(gè)人都有他值得別人贊揚(yáng)的地方。所以，學(xué)會(huì)贊美別人往往會(huì)成為你處世的法寶。

贊美別人要注意：一是要真誠(chéng)，而不要虛偽。要發(fā)自?xún)?nèi)心，而不是言不由衷。二是要對(duì)事不對(duì)人。贊美不要“以人為本”，更不是阿諛?lè)畛?，如果你的贊美毫無(wú)根據(jù)，恐怕沒(méi)有什么人會(huì)認(rèn)為你真充滿(mǎn)善意。三是要注意場(chǎng)合、分寸，不能濫用。贊美別人，不是廉價(jià)的吹捧，不是無(wú)原則的夸獎(jiǎng)，也不是投其所好的精神按摩，更不是卑躬屈膝的精神行賄，而是要充分肯定別人的優(yōu)點(diǎn)。

（二）學(xué)會(huì)批評(píng)別人。批評(píng)是否是“成功”，很大程度上決定于你采用的態(tài)度。沒(méi)有人喜歡被批評(píng)，不要相信“聞過(guò)則喜”。如果你一味的指責(zé)別人，除了別人的厭惡和不滿(mǎn)外，將一無(wú)所獲。然而，如果能夠讓對(duì)方感覺(jué)到你是來(lái)解決問(wèn)題、糾正錯(cuò)誤的，而不是發(fā)泄你的不滿(mǎn)，批評(píng)就會(huì)獲得成功。批評(píng)也需要講究方法：一是盡量不要當(dāng)著其他人的面批評(píng)別人。被批評(píng)不是什么光彩的事，沒(méi)有人希望在自己受到批評(píng)的時(shí)候召開(kāi)一個(gè)“新聞發(fā)布會(huì)”，否則會(huì)產(chǎn)生逆反心理而拒絕接受。二是欲取之必先與之。心理學(xué)有一個(gè)說(shuō)法叫作“漢堡法”，就是要打別人，先給別人吃個(gè)棗。批評(píng)別人，不要一上來(lái)就開(kāi)始發(fā)“牢騷”，要先創(chuàng)造一個(gè)盡可能和諧的氣氛。三是對(duì)事不對(duì)人。批評(píng)時(shí)一定要針對(duì)事情本身，不要針對(duì)人。四是要找到解決問(wèn)題的辦法。當(dāng)你批評(píng)別人做錯(cuò)了事的同時(shí)，你必須要告訴他怎么做才是正確的。不要只是“指手畫(huà)腳”，一定要他明白：你不是想追究誰(shuí)的責(zé)任，只是想解決問(wèn)題。

（三）要學(xué)會(huì)欣賞別人?，F(xiàn)在，欣賞別人的，似乎越來(lái)越少了，自我欣賞的，倒是越來(lái)越多了。別人有了長(zhǎng)處，視而不見(jiàn)，自已有了長(zhǎng)處到處宣揚(yáng)，這已經(jīng)成為一種時(shí)尚。欣賞別人不易，你必須具備容人的氣度。欣賞別人，可以使自己的人格變得高尚。用一種豁達(dá)的心態(tài)去分享別人的成功，用一種欣賞的眼光去肯定別人的成功，你的境界會(huì)因此而得以提升。欣賞別人，可以使自己的生活變得美好。欣賞別人，可以建立一種健康和諧的人際關(guān)系。在一個(gè)節(jié)奏飛快的現(xiàn)代社會(huì)，在一個(gè)無(wú)遐溝通的生活環(huán)境中，學(xué)會(huì)欣賞別人，人與人之間定會(huì)多一份融洽，少一點(diǎn)隔閡。

要欣賞別人，必須有發(fā)現(xiàn)別人長(zhǎng)處的能力。就象伯樂(lè)相馬一樣。如果沒(méi)有這種能力，談不到欣賞別人。要欣賞別人，還必須克服那種狹隘的心態(tài)和陰暗的心理。一個(gè)始終想著一己得失的人，一個(gè)總用戒備和提防的心理去對(duì)待別人的人，一個(gè)狂妄自大目空一切的人，是永遠(yuǎn)不可能去欣賞別人，更談不上去贊美別人的。

很多人不善于欣賞別人，他們似乎一生下來(lái)就是為了挑別人的毛病的。其實(shí)每個(gè)人都不同程度的存在著缺點(diǎn)和毛病，世界上根本沒(méi)有完美無(wú)缺的人。所以無(wú)論你想找誰(shuí)的毛病，你都可以找得出來(lái)，問(wèn)題在于你這樣做的意義何在？你挑別人的毛病，別人也會(huì)挑你的毛病，大家互相挑毛病、找茬，你的心里充滿(mǎn)了矛盾和憤怒，這樣過(guò)日子有意思嗎？相反如果你善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，別人會(huì)因?yàn)槟愕馁潛P(yáng)而變得更加優(yōu)秀，同時(shí)，你也會(huì)得到別人的尊重！

（四）學(xué)會(huì)與人為善。善念乃是福苗，良好的人際關(guān)系莫過(guò)于通過(guò)利人來(lái)利己。為了一己之利，便置他人利益于不顧，最后往往落得個(gè)損人害己、兩敗俱傷的下場(chǎng)。常言道“有心向善之人，如春圓之草，雖不見(jiàn)其長(zhǎng)，卻日有所增；慣于行惡之輩，如磨刀之石，雖不見(jiàn)其損，卻日有所虧。”人際關(guān)系的和諧，與人為善的作用是不可估量的。勸人向善似乎大有禪意，其實(shí)這是一個(gè)對(duì)于個(gè)人很功利，對(duì)于社會(huì)很功德的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，每個(gè)人都要面對(duì)。與人為善，面對(duì)別人，也面對(duì)自己的內(nèi)心，用與人為善自律、自省，去追求和諧和美好的海關(guān)未來(lái)。

（五）學(xué)會(huì)與人溝通。在同一個(gè)海關(guān)工作，同事之間難免會(huì)產(chǎn)生矛盾、隔閡，要冷靜處理同事之間的沖突，有效的溝通至關(guān)重要。溝通要講究原則和技巧：一是坦白的講出來(lái)你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對(duì)不是批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊，這些都是溝通的劊子手，只會(huì)使事情惡化。二是要互相尊重。只有給予對(duì)方尊重才有溝通，若對(duì)方不尊重你時(shí)，你也要適當(dāng)?shù)恼?qǐng)求對(duì)方的尊重，否則很難溝通。三是不說(shuō)不該說(shuō)的話，絕不口出惡言。四是情緒中不要溝通。情緒中的溝通常常無(wú)好話，既理不清，也講不明，很容易沖動(dòng)而失去理性。五是理性的溝通，不理性不要溝通。不理性只有爭(zhēng)執(zhí)的份，不會(huì)有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果。六是承認(rèn)錯(cuò)誤，說(shuō)對(duì)不起。承認(rèn)自己錯(cuò)了，說(shuō)對(duì)不起，是溝通的消毒劑、軟化劑，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問(wèn)題。

（六）學(xué)會(huì)換位思考。學(xué)會(huì)換位思考，很多想不通，解決不了的矛盾就可化解。如果這件事情你就是想不通，走到極致都走不出這個(gè)牛角尖，但如果你替別人想一想，你馬上就會(huì)改變自己一些偏執(zhí)的東西，那樣就會(huì)形成一個(gè)良性循環(huán)。通過(guò)換位思考，可以讓我們突破固有的思考習(xí)慣，學(xué)會(huì)變通，解決常規(guī)性思維下難以解決的事情；可以讓我們了解別人的心理需求，感受到他人的情緒，將溝通進(jìn)行到底；可以讓我們揣摩到對(duì)方的心理，達(dá)到說(shuō)服對(duì)方的目的；可以讓我們欣賞到他人優(yōu)點(diǎn)，并給予對(duì)方真誠(chéng)的鼓勵(lì)，使團(tuán)隊(duì)和諧高效；可以讓我們很好地進(jìn)行服務(wù)定位，成功樹(shù)立海關(guān)良好的社會(huì)形象；領(lǐng)導(dǎo)者可以贏得到下屬的擁護(hù)，下屬可以得到上級(jí)的器重。

（七）學(xué)會(huì)與不同性格的人相處。有人將人性格劃分為四種：完美型、力量型、活潑型、和平型，最直觀的代表就是《西游記》中的唐僧、孫悟空、豬八戒、沙和尚。每種性格的人都有各自處世風(fēng)格和優(yōu)、缺點(diǎn)，如完美型的人著眼與長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，計(jì)劃性強(qiáng)，追求工作的完美，但內(nèi)向、不活潑，對(duì)人對(duì)己要求過(guò)嚴(yán)；力量型的人，堅(jiān)強(qiáng)而充滿(mǎn)活力，總是不屈不撓地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，工作績(jī)效顯著，但性格粗暴、強(qiáng)硬，缺乏人情味；活潑型的人率直風(fēng)趣，但有時(shí)做事隨意性強(qiáng)、不認(rèn)真，遇到困難缺乏耐心和執(zhí)著的精神；和平型的人安靜、隨和，與人關(guān)系融洽，樂(lè)于助人，但不愿承擔(dān)責(zé)任，不敢冒風(fēng)險(xiǎn)，不思進(jìn)取。在我們的海關(guān)關(guān)員身上基本上都能對(duì)號(hào)入座。由于性格上的差異，每個(gè)人在思考問(wèn)題的方式、對(duì)待困難的態(tài)度、利用時(shí)間的方式、處理感情問(wèn)題的方式、處理人際沖突的方式等方面，都會(huì)有很大的差別。因此，我們有必要學(xué)習(xí)如何理解不同性格類(lèi)型的思維方式和行為方式，以便與他們進(jìn)行良好的溝通，建立融洽的關(guān)系。如何糾正性格中的缺點(diǎn)，最好的辦法就是向性格完全相反的人學(xué)習(xí)。在海關(guān)團(tuán)隊(duì)中提倡這種取長(zhǎng)補(bǔ)短的學(xué)習(xí)方法，不僅能夠培養(yǎng)同事間互相幫助的海關(guān)文化，而且能夠很好地促進(jìn)彼此協(xié)作、友好相處的伙伴關(guān)系。

（八）學(xué)會(huì)和而不同。和諧并不等于相同。《論語(yǔ)?子路》中“君子和而不同”，講的是大家在一起是要和諧，而不是保持相同的觀點(diǎn)。比如音樂(lè)，如果從頭到尾都是高音，就不和諧，有高有低才會(huì)美妙。再比如5個(gè)人是一個(gè)科，如果都想當(dāng)頭兒，則會(huì)出亂子，有頭兒有兵，有對(duì)外有對(duì)內(nèi)，才能更好地合作。和諧的人際關(guān)系是看誰(shuí)做得更好，而差的人際關(guān)系則是如何打壓別人，把別人比下去。存在差異，我們的海關(guān)隊(duì)伍才豐富多彩，承認(rèn)差異、包容不同，和諧相處，我們的海關(guān)會(huì)更加充滿(mǎn)活力。

第五篇：淺議海關(guān)人際關(guān)系的和諧

“和”是中國(guó)傳統(tǒng)文化的精髓，是中華民族普遍具有的價(jià)值觀念和理想追求。構(gòu)建和諧社會(huì)是我們黨的新的執(zhí)政理念，是科學(xué)發(fā)展觀的重要內(nèi)涵，也是擺在全社會(huì)面前的一項(xiàng)重大課題。胡錦濤總書(shū)記指出：“構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，是我們黨從全面建設(shè)小康社會(huì)、開(kāi)創(chuàng)中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)新局面的全局出發(fā)提出的一項(xiàng)重大任務(wù)，適應(yīng)了我國(guó)改革發(fā)展進(jìn)入關(guān)鍵時(shí)期的客觀要求，體現(xiàn)了廣大人民群眾的根本利益和共同愿望?！?海關(guān)作為負(fù)責(zé)國(guó)家進(jìn)出口貿(mào)易監(jiān)管的國(guó)家行政管理機(jī)關(guān)除了其業(yè)務(wù)職能外，更要在堅(jiān)持以人為本，大力推行人性化管理，努力創(chuàng)建和諧機(jī)關(guān)上做出自己的貢獻(xiàn)。在和諧海關(guān)的諸多要素中，海關(guān)的人際和諧具有重要的地位，表現(xiàn)為：在人際交往中，心理相容，互相接納、尊重，還是心理相克，相互排斥、貶低；對(duì)人情感真誠(chéng)、善良，還是冷漠無(wú)情、虛偽、邪惡；以集體利益為重，關(guān)心、奉獻(xiàn)，還是私字當(dāng)頭，個(gè)人至上，等等。筆者試以和諧海關(guān)的人際關(guān)系為切入點(diǎn)，從文化指引、道德基礎(chǔ)、前提要素等方面進(jìn)行闡述，談海關(guān)人際和諧構(gòu)建中的幾個(gè)問(wèn)題及其對(duì)策，以供參考。

一、“仁愛(ài)”思想──海關(guān)人際和諧的文化指引

在海關(guān)人際和諧的形成中，文化建設(shè)具有其獨(dú)特的基礎(chǔ)性、先導(dǎo)性作用。先進(jìn)文化的指引，可以為和諧人際關(guān)系的形成提供有力的思想保證、強(qiáng)大的精神支撐和堅(jiān)實(shí)的道德基礎(chǔ)。因此，大力弘揚(yáng)先進(jìn)文化，充分發(fā)揮文化對(duì)人際關(guān)系形成的引導(dǎo)功能，具有重要作用。

那么,從影響我們的“和諧人際關(guān)系理念”的角度來(lái)看，什么文化思想才是先進(jìn)的呢？這必須從作歷史的分析。所謂文化的先進(jìn)與否，在中國(guó)傳統(tǒng)的觀念中，是一個(gè)價(jià)值評(píng)判問(wèn)題，而不是一個(gè)功利效用問(wèn)題。兩千多年來(lái)，盡管中國(guó)歷史上出現(xiàn)過(guò)多次文化的歧出與偏離，但最終都必然回歸主流價(jià)值，回歸文化的正統(tǒng)。按照中國(guó)文化的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，先進(jìn)文化必須是把追求“仁義道德”放在第一位的文化，用今天的話來(lái)說(shuō)，是把善與公正放在第一位的文化。

“仁愛(ài)”是儒家人際關(guān)系理論的核心。“仁”是以孔子為代表的儒家人際關(guān)系學(xué)說(shuō)中的首要內(nèi)容?！叭省睆?qiáng)調(diào)在相互交往中要體現(xiàn)出仁愛(ài)之心，并將其視為做人最基本的準(zhǔn)則?？鬃诱J(rèn)為“仁”即“愛(ài)人”，孟子講“仁者愛(ài)人”。由此可以看出“仁”的核心是強(qiáng)調(diào)人與人之間要有愛(ài)心、同情心，要和諧、友愛(ài)相處。儒家以“仁”調(diào)節(jié)人際關(guān)系，并使得幾千年來(lái)中國(guó)人的交往幾乎都遵循著這一定律。儒家認(rèn)為仁愛(ài)是人固有的道德情感，愛(ài)人的根本途徑就是推己之仁愛(ài)于他人；而要推己首先必須正己，儒家學(xué)者所追求的“君子”之方，就成為修身養(yǎng)性的最高境界。仁不是偏愛(ài)、濫愛(ài)，一團(tuán)和氣，姑息養(yǎng)奸，必須愛(ài)人以德，這樣“禮”與“義”的內(nèi)涵就成為規(guī)范人們言行的準(zhǔn)則。在上述理論的基礎(chǔ)之上，經(jīng)幾千年的積淀便形成了中華民族特有的穩(wěn)定而又和諧的人際關(guān)系。應(yīng)當(dāng)說(shuō)，儒家文化正是海關(guān)人際和諧形成過(guò)程中具有指引作用的先進(jìn)文化之一。

仁是一種內(nèi)在的道德情感，愛(ài)人則是這種情感的外顯。通過(guò)什么方式、怎樣去愛(ài)人，就成為仁德的具體行為規(guī)范。儒家提出的行為模式就是孔子倡導(dǎo)出的“忠恕”之道。南宋朱熹解釋說(shuō)：“盡已之謂忠，推己之謂恕”。就是說(shuō)，對(duì)人應(yīng)盡心盡力，奉獻(xiàn)自己的全部愛(ài)心；同時(shí)又設(shè)身處地的為他人著想，不苛求于人?！爸摇笔欠e極一方，即自己所追求的、希望得到的東西，應(yīng)當(dāng)使別人也同樣得到；“恕”是消極一面，即當(dāng)你的行為可能給他人帶來(lái)影響時(shí)，必須考慮它的后果是否能為他人接受。在海關(guān)的人際關(guān)系中，我們看到，是海關(guān)事業(yè)這一崇高的理想將我們這些原本不相識(shí)的個(gè)體組合成為有機(jī)的整體，善良友愛(ài)是我們共同的道德追求，發(fā)展提高又是我們向往的共同目標(biāo)。我們?cè)撘允裁礃拥姆绞絹?lái)既恪守道德理念，又實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值呢？孔子說(shuō)：“夫仁者，已欲立而立人，已欲達(dá)而達(dá)人”、“君子成人之美，不成人之惡，小人反是”?！拔覟槿巳恕钡母冻鰰?huì)營(yíng)造出一個(gè)“人人為我”和諧氛圍，而集體與個(gè)人價(jià)值追求都會(huì)在其中實(shí)現(xiàn)最大化。同時(shí)，每個(gè)人都不希望在集體中受到不公正的待遇，即使捫心無(wú)愧，也懼“三人成虎”。在不和諧的人際關(guān)系中，背后非議是最大的詬病，正如常言所道“誰(shuí)人背后無(wú)人說(shuō)，哪個(gè)人前不說(shuō)人?！蹦敲从衷撊绾谓鉀Q呢？孔子有句話是一劑良藥：“躬自厚而薄責(zé)于人，則遠(yuǎn)怨矣”。

當(dāng)然，儒家思想中也存在諸多消極的東西，但只要我們?nèi)∑渚A，剔其糟粕，批判地繼承，那么，這一中華民族的寶貴文化遺產(chǎn)就能在當(dāng)代和諧人際關(guān)系的形成中發(fā)揮其應(yīng)有導(dǎo)作用。

二、誠(chéng)信友愛(ài)──海關(guān)人際和諧的道德基礎(chǔ)

誠(chéng)信友愛(ài)不僅是中華民族的優(yōu)良道德傳統(tǒng)，而且也是人類(lèi)文明的共同財(cái)富和普遍價(jià)值。誠(chéng)信友愛(ài)是社會(huì)和諧發(fā)展的內(nèi)在要求。一個(gè)社會(huì)、一個(gè)集體要實(shí)現(xiàn)和諧發(fā)展,僅靠法律和制度規(guī)范是不夠的,必須借助道德的力量。誠(chéng)信友愛(ài)就是社會(huì)系統(tǒng)和人際關(guān)系運(yùn)行中的紐帶和潤(rùn)滑劑,可以最大限度地減少社會(huì)生活中的各種內(nèi)耗和摩擦,減少社會(huì)生活的風(fēng)險(xiǎn)和代價(jià),使社會(huì)的運(yùn)作成本大大降低,從而實(shí)現(xiàn)社會(huì)整體利益最大化,使社會(huì)、集體充滿(mǎn)生機(jī)與活力。在海關(guān)人際和諧的構(gòu)建中，如果說(shuō)海關(guān)是一個(gè)組織嚴(yán)密、功能齊全的系統(tǒng)，那么，誠(chéng)信友愛(ài)就是這個(gè)系統(tǒng)內(nèi)部各個(gè)構(gòu)件之間的紐帶或潤(rùn)滑劑。沒(méi)有誠(chéng)信，人際關(guān)系緊張，就不會(huì)有友愛(ài)；沒(méi)有友愛(ài)，就不會(huì)有和諧；沒(méi)有誠(chéng)信友愛(ài)，和諧海關(guān)就無(wú)從談起。

海關(guān)的人際和諧首先是一種誠(chéng)信的人際關(guān)系，如果沒(méi)有誠(chéng)信就沒(méi)有相互的合作，就沒(méi)有相互的團(tuán)結(jié)，就不能形成海關(guān)人的普遍認(rèn)同，自然也就沒(méi)有海關(guān)的人際和諧。和諧海關(guān)必須有海關(guān)人之間的認(rèn)同與接納，其深層基礎(chǔ)就是相互的信任，人與人之間的不睦說(shuō)到底就是信任的缺失。在海關(guān)的日常工作中，無(wú)論是關(guān)員之間、各部門(mén)之間、海關(guān)與管理相對(duì)人之間彼此相互聯(lián)系的紐帶就是誠(chéng)信，無(wú)信則不立，失去誠(chéng)信，個(gè)人將被孤立，集體將變癱瘓，整個(gè)海關(guān)也只能成為死水一潭。只有以誠(chéng)感人，以信當(dāng)先，我們的事業(yè)才能夠充滿(mǎn)生機(jī)和活力。

海關(guān)的人際和諧還應(yīng)該是一種友愛(ài)的人際關(guān)系，是全體成員和睦相處的人際關(guān)系。以溫情取代冷漠，對(duì)他人存在的顧及，對(duì)人友善都是和諧人際的基本表現(xiàn)。我們提倡為人民服務(wù)，倡導(dǎo)寬容、謙讓、奉獻(xiàn)的公共道德，主動(dòng)對(duì)他人奉獻(xiàn)愛(ài)心，關(guān)心他人的疾苦，在自己行為中表現(xiàn)出愛(ài)人、利他、自尊而又尊人的品德，努力在人與人之間建立起和睦友好和信任的關(guān)系。相反，如果我們的人際關(guān)系沒(méi)有平等、誠(chéng)信、友愛(ài)等觀念作支撐，我們就會(huì)整日糾纏在控制與反控制的爭(zhēng)執(zhí)中，情感上細(xì)小的裂痕就會(huì)化作一道道難以逾越的心靈鴻溝。

三、和諧的海關(guān)人──海關(guān)人際和諧的前提要素

海關(guān)的和諧總體上應(yīng)包括三方面的和諧：一是人與制度的和諧；二是人與人的和諧；三是人與自身的和諧。其中人與自身的和諧又是上述兩種和諧的基礎(chǔ)和前提。因?yàn)槿伺c制度的和諧主動(dòng)性在人這邊，所以人自身的和諧是人與制度實(shí)現(xiàn)和諧的關(guān)鍵；同樣，有了人自身的和諧，人與人的和諧也就成了必然。所以人自身的和諧，即和諧海關(guān)人的培養(yǎng)應(yīng)成為建設(shè)和諧海關(guān)的重要環(huán)節(jié)。

海關(guān)人自身的和諧應(yīng)主要由思想、品質(zhì)和人格的和諧構(gòu)成。一是思想和諧。思想和諧的主要表現(xiàn)在有科學(xué)的世界觀和方法論，信仰不沖突，信念不動(dòng)搖，能夠認(rèn)識(shí)到客觀世界的物質(zhì)第一性，運(yùn)用歷史的、辯證的觀點(diǎn)去分析、對(duì)待客觀事物產(chǎn)生、存在與發(fā)展；能夠深刻領(lǐng)會(huì)“三個(gè)代表”的重要思想，有可持續(xù)發(fā)展的觀點(diǎn)；能夠理解貫徹新時(shí)期海關(guān)的工作方針，把握好“把關(guān)”與“服務(wù)”的平衡點(diǎn)。在思維方式上，看問(wèn)題全面，不偏激，能考慮到各種可能的情況，能理性地處理遇到的問(wèn)題，做事中允，和為貴，以雙贏為目的，而不是采取各種極端的辦法，害人又害已。二是品質(zhì)和諧。品質(zhì)和諧的核心是能否正確處理個(gè)人與他人與集體的關(guān)系。正確的原則應(yīng)當(dāng)是均衡，既要維護(hù)集體利益，又要顧及他人利益，還要照顧個(gè)人利益。因?yàn)榇蠹覍?duì)利益的追求都是平等的，所以，每一個(gè)人都應(yīng)與別人一樣平等的看待自己的利益追求。個(gè)人利益固然重要，但必須首先考慮集體利益的整體性和全局性，應(yīng)使自己的利益融入其中，并努力推動(dòng)集體總體利益水平的提高，同時(shí)，還要注意照顧到他人的利益。“已所不欲，勿施于人”，別人得到的并非是自己失去的，應(yīng)是平等均衡的基本原則。三是人格和諧。所謂人格和諧，就是人自身的靈與肉的和諧，也就是人的肉體追求與精神追求的平衡與協(xié)調(diào)。一方面，肉體是有限的，但對(duì)肉體的欲望卻常常呈現(xiàn)出無(wú)限的特征；另一方面，精神是無(wú)限的，但對(duì)精神的追求境界并非總是表現(xiàn)為無(wú)限。這種有限與無(wú)限的不對(duì)稱(chēng)，其結(jié)果往往造成一個(gè)人人格的分裂和精神的失常。合理的選擇應(yīng)當(dāng)是：用有限性去追求有限性，用無(wú)限性去追求無(wú)限性。應(yīng)當(dāng)看到，無(wú)論是人與自然的和諧，還是人與人的和諧以及人與自身的和諧，其基本要求都應(yīng)體現(xiàn)對(duì)稱(chēng)原則，即有限的供給必須對(duì)應(yīng)有限的需求，無(wú)限的供給應(yīng)對(duì)應(yīng)無(wú)限的追求。對(duì)稱(chēng)本身就是一種和諧的表現(xiàn)。在現(xiàn)實(shí)生活中，一方面，更多的人享受到越來(lái)越豐富的物質(zhì)產(chǎn)品；另一方面，有許多人的精神卻顯的越來(lái)越空虛與貧乏。即物質(zhì)的“實(shí)”與精神的“虛”的矛盾越來(lái)越突出。如何解決這一矛盾，關(guān)鍵是要堅(jiān)持對(duì)稱(chēng)原則。一是應(yīng)當(dāng)合理節(jié)制人的肉體欲望，應(yīng)當(dāng)將肉體欲望限制在有限的界境內(nèi)；二是應(yīng)大力豐富精神文化生活，應(yīng)當(dāng)用無(wú)限的精力去追求無(wú)限的精神享受。

四、“和而不同”──海關(guān)人際和諧的顯著特征

“和而不同”出自《論語(yǔ)》?！墩撜Z(yǔ)》中說(shuō)：“君子和而不同”?！昂汀敝负湍老嗵?、齊心協(xié)力做事?！安煌笔钦f(shuō)不盲從茍同，有自己的見(jiàn)解。合而不同就是既能齊心合力做事，又能有自己的獨(dú)立見(jiàn)解。

世上萬(wàn)事萬(wàn)物，生生息息，都源自于“不同”。不同才能創(chuàng)造新物，不同事物共存才有新的發(fā)展。構(gòu)成我們周?chē)氖澜绾退幍纳鐣?huì)環(huán)境中的一切和諧，都是“不同”的統(tǒng)一體，都是“不同”著的雙方在一定條件下達(dá)到統(tǒng)一而出現(xiàn)的狀態(tài)。沒(méi)有“不同”的存在，離開(kāi)“不同”的統(tǒng)一，自然界就不可能發(fā)展，人類(lèi)也不可能進(jìn)步。同樣，單位就失去了存在的意義，個(gè)人也喪失了生存的空間。較長(zhǎng)一個(gè)時(shí)期以來(lái)，我們對(duì)這個(gè)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)并不深刻，違背“和而不同”規(guī)律的情況時(shí)常發(fā)生。常常表現(xiàn)為強(qiáng)求一致、一律。討論問(wèn)題、研究事項(xiàng)，總希望“意見(jiàn)一致”、“一致通過(guò)”，不喜歡有不同意見(jiàn)，不允許有不同聲音。事實(shí)表明，這種“求同”是唯心的形而上學(xué)的，一些領(lǐng)導(dǎo)干部以言代法、以權(quán)代法的現(xiàn)象就是這樣出現(xiàn)的。

正視“不同”，目的在于找出不諧音，協(xié)調(diào)平衡，以求達(dá)到和諧。和諧社會(huì)，并不是沒(méi)有矛盾。而恰恰在于有了矛盾能夠主動(dòng)協(xié)調(diào)，及時(shí)化解，使不協(xié)調(diào)歸于協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。在工作中，存在不同的崗位，人本身存在著不同的特長(zhǎng)、性格和經(jīng)歷，只有充分認(rèn)識(shí)這些不同，創(chuàng)造平等的機(jī)會(huì)，做到人盡其才，才能激發(fā)最大多數(shù)人的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，彌合因差異與不同產(chǎn)生的利益分歧與情感裂痕，實(shí)現(xiàn)真正的人際和諧。

音律和諧，能彈奏出優(yōu)美動(dòng)人的樂(lè)章；機(jī)關(guān)和諧，會(huì)帶來(lái)政通人和、團(tuán)結(jié)向上的生動(dòng)局面。正如古語(yǔ)所言，上下同心，其利斷金。海關(guān)只有努力創(chuàng)造人際和諧、和睦相處、各盡其能、各得其所的良好環(huán)境，才能最廣泛地調(diào)動(dòng)一切積極因素，滿(mǎn)懷一腔志，擰成一股繩，不斷開(kāi)拓我們共同事業(yè)的嶄新局面。