第一篇：構(gòu)建和諧的海關(guān)人際關(guān)系是和諧海關(guān)建設的基石

當前，構(gòu)建和諧社會作為一個熱點被廣泛關(guān)注，如何構(gòu)建和諧海關(guān)已經(jīng)成為海關(guān)現(xiàn)代化建設的重要課題。構(gòu)建和諧海關(guān)，筆者認為人際關(guān)系的和諧是海關(guān)和諧的基石。在我國社會人際關(guān)系正在走向整體“滑坡”的今天，建立積極、健康、符合和諧海關(guān)的發(fā)展需求人際關(guān)系尤為重要。

一、和諧的人際關(guān)系對于人的成長至關(guān)重要

卡耐基說過：“和諧的人際關(guān)系是一筆寶貴的財富”。人際關(guān)系指的是人們在社會生活中，通過物質(zhì)交往和精神交往而發(fā)生、發(fā)展和建立起來的人與人之間的關(guān)系。按照社會角色劃分，人際關(guān)系分為家庭關(guān)系、工作關(guān)系、社會關(guān)系等幾大類。這些關(guān)系的處理對個人成長有十分重要的意義。

作為海關(guān)干部，一生中最長、最重要、最寶貴的時間都是在單位與領導、同事度過的。工作中存在著同事關(guān)系、上下級關(guān)系、朋友關(guān)系等，只有在輕松和諧的氛圍下，才能充分調(diào)動人的積極性，為各項工作提供強大的動力和支持。反之，人際關(guān)系處理不好，影響團結(jié)、影響工作、影響身心健康，于己于人都不利。

和諧海關(guān)，不僅是關(guān)員個人之間的和諧，還包括個人與海關(guān)集體的和諧乃至與整個社會和諧。個人與集體、與社會在利益上既有共同性，又存在著差異性，難免會發(fā)生沖突，因而必須處理好相互之間的關(guān)系，做到人與社會的和諧一致。

二、構(gòu)建和諧海關(guān)需要倡導什么樣的人際關(guān)系

（一）公平。無論在哪個領域，每個人都希望得到別人的尊重，但要想得到尊重，首先要尊重別人。要保持一個公平的心態(tài)，在交往的過程中，人人都是平等的，如果采取輕視的態(tài)度、居高臨下，是難以形成良好的人際關(guān)系的。

（二）寬容。能設身處地地為別人著想，能夠最大限度地理解別人。我們對很多東西的理解在無形中都會加上自己的主觀判斷，所以才導致誤解的發(fā)生。當誤解發(fā)生時，保持一個寬容的心態(tài)非常重要。

（三）簡單。人際關(guān)系應該簡單化，每個人之所以工作，最直接、最簡單的目的就是掙錢養(yǎng)家糊口，看淡那些名、利紛爭，也就拋開那些恩恩怨怨。其實同志之間相處是一種緣分，人際關(guān)系越簡單越好，這樣每個人不必耗費很多精力協(xié)調(diào)、處理關(guān)系。那些人際關(guān)系復雜的海關(guān)，必定是不和諧的團體。

（四）雙贏互利可持續(xù)發(fā)展。和諧海關(guān)的人際關(guān)系應該是雙贏、互利，可持續(xù)發(fā)展的。任何一個好的關(guān)系都是雙方受益，如果一方長期受損，這種關(guān)系是長久不了的。自我中心和自私都會妨礙人際關(guān)系。只為自己著想而不為他人考慮，只知道眼前的利益，而不考慮長遠的利益，這些都是目光短淺的表現(xiàn)。

三、以實現(xiàn)海關(guān)管理的“政通”來求得關(guān)員之間的“人和”

古人用“政通人和”來形容社會和諧，也就是告訴我們，要想達到人和，必須要實現(xiàn)政通，政通則民順，民順則社會和諧。海關(guān)作為實行垂直領導體制的中央行政機關(guān)，具有一般政府機關(guān)的共性，又有自己的特性。作為政府機關(guān)，海關(guān)同樣不能像企業(yè)那樣運用經(jīng)濟手段和淘汰機制來管理關(guān)員。作為中央直屬機關(guān)，海關(guān)工作相對獨立，關(guān)員與其他部門的聯(lián)系較少，主要是與自己的同志打交道，因此海關(guān)內(nèi)部人際關(guān)系歷來比較復雜。作為各級領導要以實現(xiàn)政通求人和，營造一個團結(jié)友愛、誠實和諧的海關(guān)人際關(guān)系的目的，筆者以為要把握以下幾點：

一是要堅持以人為本的治關(guān)理念，統(tǒng)籌各方利益平衡。堅持“以人為本”，就是在考慮海關(guān)事業(yè)發(fā)展和工作實際中，要把關(guān)員的利益擺到重要的位置。海關(guān)工作是要堅持依法行政，堅決執(zhí)行上級的政令，但也不能只看上，不顧下；只求領導滿意，不管群眾如何。在廣大關(guān)員辛勤工作的同時，我們的各級組織要多為他們想想，心中時刻裝著群眾和基層關(guān)員，關(guān)心他們的工作、生活、成長、進步。在做出每一項決策時要把關(guān)員的利益放在重要位置，以廣大關(guān)員滿意不滿意，高興不高興，認可不認可作為衡量的尺子。要統(tǒng)籌海關(guān)各個方面的利益平衡，讓各個層面上的關(guān)員各得其所，感受到黨組的人文關(guān)懷，身心愉悅的投人的工作中去。只有如此，和諧海關(guān)建設才會就有扎實的群眾基礎。

二是要營造公平的工作、發(fā)展環(huán)境。和諧社會是一個公平的社會，和諧的一個重要基礎，是各種政治和經(jīng)濟利益在全體社會成員之間合理而平等的分配。和諧的海關(guān)人際關(guān)系來自于海關(guān)內(nèi)部公平的工作、發(fā)展環(huán)境。如果海關(guān)不能建立公平的人才考評、選拔、用人機制，公平的績效評估機制，公平的物質(zhì)利益分配機制，為廣大關(guān)員各方面的發(fā)展搭建好平臺，不能公正去看待、使用干部，領導與關(guān)員之間，同志之間矛盾重重，和諧海關(guān)建設就無從談起。

三是營造民主的氛圍。民意的和諧是社會和諧之靈魂。沒有民意的順暢表達，就不可能有和諧的社會。沒有關(guān)員意愿的順暢表達，上下之間的矛盾得不到解決，關(guān)系就會越來越不協(xié)調(diào)。因此，領導要為廣大關(guān)員反映思想、表達意愿搭建起溝通、交流的平臺。海關(guān)實行垂直領導體制和行政首長負責制，與擴大廣大關(guān)員的民主權(quán)利是不矛盾的。要充分尊重廣大關(guān)員的主人翁地位，尊重廣大民主權(quán)利，尊重并維護關(guān)員對海關(guān)重大事項的知情權(quán)、參與權(quán)、意志表達權(quán)及民主監(jiān)督權(quán)，在民主得到充分發(fā)揚的基礎上，才能使海關(guān)各方面積極因素得到廣泛調(diào)動。

四、建立良好的海關(guān)人際關(guān)系，關(guān)員需要加強自身修養(yǎng)，提高與人和諧相處的能力。

海關(guān)關(guān)員之間因個人的性格、知識、思維、利益方式等方面的差異在工作不可避免的產(chǎn)生矛盾和不和諧，良好人際關(guān)系的建立需要關(guān)員不斷地提高自己的修養(yǎng)，提高與人和諧相處的能力。建議大家不妨從以下幾個方面做些嘗試。

（一）學會贊美別人。在潛意識里，我們都渴望別人的眼睛，渴望別人的贊美。由此此及彼，別人也渴望我們的贊美。每個人都有他值得別人贊揚的地方。所以，學會贊美別人往往會成為你處世的法寶。

贊美別人要注意：一是要真誠，而不要虛偽。要發(fā)自內(nèi)心，而不是言不由衷。二是要對事不對人。贊美不要“以人為本”，更不是阿諛奉承，如果你的贊美毫無根據(jù)，恐怕沒有什么人會認為你真充滿善意。三是要注意場合、分寸，不能濫用。贊美別人，不是廉價的吹捧，不是無原則的夸獎，也不是投其所好的精神按摩，更不是卑躬屈膝的精神行賄，而是要充分肯定別人的優(yōu)點。

（二）學會批評別人。批評是否是“成功”，很大程度上決定于你采用的態(tài)度。沒有人喜歡被批評，不要相信“聞過則喜”。如果你一味的指責別人，除了別人的厭惡和不滿外，將一無所獲。然而，如果能夠讓對方感覺到你是來解決問題、糾正錯誤的，而不是發(fā)泄你的不滿，批評就會獲得成功。批評也需要講究方法：一是盡量不要當著其他人的面批評別人。被批評不是什么光彩的事，沒有人希望在自己受到批評的時候召開一個“新聞發(fā)布會”，否則會產(chǎn)生逆反心理而拒絕接受。二是欲取之必先與之。心理學有一個說法叫作“漢堡法”，就是要打別人，先給別人吃個棗。批評別人，不要一上來就開始發(fā)“牢騷”，要先創(chuàng)造一個盡可能和諧的氣氛。三是對事不對人。批評時一定要針對事情本身，不要針對人。四是要找到解決問題的辦法。當你批評別人做錯了事的同時，你必須要告訴他怎么做才是正確的。不要只是“指手畫腳”，一定要他明白：你不是想追究誰的責任，只是想解決問題。

（三）要學會欣賞別人?，F(xiàn)在，欣賞別人的，似乎越來越少了，自我欣賞的，倒是越來越多了。別人有了長處，視而不見，自已有了長處到處宣揚，這已經(jīng)成為一種時尚。欣賞別人不易，你必須具備容人的氣度。欣賞別人，可以使自己的人格變得高尚。用一種豁達的心態(tài)去分享別人的成功，用一種欣賞的眼光去肯定別人的成功，你的境界會因此而得以提升。欣賞別人，可以使自己的生活變得美好。欣賞別人，可以建立一種健康和諧的人際關(guān)系。在一個節(jié)奏飛快的現(xiàn)代社會，在一個無遐溝通的生活環(huán)境中，學會欣賞別人，人與人之間定會多一份融洽，少一點隔閡。

要欣賞別人，必須有發(fā)現(xiàn)別人長處的能力。就象伯樂相馬一樣。如果沒有這種能力，談不到欣賞別人。要欣賞別人，還必須克服那種狹隘的心態(tài)和陰暗的心理。一個始終想著一己得失的人，一個總用戒備和提防的心理去對待別人的人，一個狂妄自大目空一切的人，是永遠不可能去欣賞別人，更談不上去贊美別人的。

很多人不善于欣賞別人，他們似乎一生下來就是為了挑別人的毛病的。其實每個人都不同程度的存在著缺點和毛病，世界上根本沒有完美無缺的人。所以無論你想找誰的毛病，你都可以找得出來，問題在于你這樣做的意義何在？你挑別人的毛病，別人也會挑你的毛病，大家互相挑毛病、找茬，你的心里充滿了矛盾和憤怒，這樣過日子有意思嗎？相反如果你善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，別人會因為你的贊揚而變得更加優(yōu)秀，同時，你也會得到別人的尊重！

（四）學會與人為善。善念乃是福苗，良好的人際關(guān)系莫過于通過利人來利己。為了一己之利，便置他人利益于不顧，最后往往落得個損人害己、兩敗俱傷的下場。常言道“有心向善之人，如春圓之草，雖不見其長，卻日有所增；慣于行惡之輩，如磨刀之石，雖不見其損，卻日有所虧。”人際關(guān)系的和諧，與人為善的作用是不可估量的。勸人向善似乎大有禪意，其實這是一個對于個人很功利，對于社會很功德的現(xiàn)實問題，每個人都要面對。與人為善，面對別人，也面對自己的內(nèi)心，用與人為善自律、自省，去追求和諧和美好的海關(guān)未來。

（五）學會與人溝通。在同一個海關(guān)工作，同事之間難免會產(chǎn)生矛盾、隔閡，要冷靜處理同事之間的沖突，有效的溝通至關(guān)重要。溝通要講究原則和技巧：一是坦白的講出來你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責備、抱怨、攻擊，這些都是溝通的劊子手，只會使事情惡化。二是要互相尊重。只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時，你也要適當?shù)恼埱髮Ψ降淖鹬兀駝t很難溝通。三是不說不該說的話，絕不口出惡言。四是情緒中不要溝通。情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明，很容易沖動而失去理性。五是理性的溝通，不理性不要溝通。不理性只有爭執(zhí)的份，不會有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果。六是承認錯誤，說對不起。承認自己錯了，說對不起，是溝通的消毒劑、軟化劑，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問題。

（六）學會換位思考。學會換位思考，很多想不通，解決不了的矛盾就可化解。如果這件事情你就是想不通，走到極致都走不出這個牛角尖，但如果你替別人想一想，你馬上就會改變自己一些偏執(zhí)的東西，那樣就會形成一個良性循環(huán)。通過換位思考，可以讓我們突破固有的思考習慣，學會變通，解決常規(guī)性思維下難以解決的事情；可以讓我們了解別人的心理需求，感受到他人的情緒，將溝通進行到底；可以讓我們揣摩到對方的心理，達到說服對方的目的；可以讓我們欣賞到他人優(yōu)點，并給予對方真誠的鼓勵，使團隊和諧高效；可以讓我們很好地進行服務定位，成功樹立海關(guān)良好的社會形象；領導者可以贏得到下屬的擁護，下屬可以得到上級的器重。

（七）學會與不同性格的人相處。有人將人性格劃分為四種：完美型、力量型、活潑型、和平型，最直觀的代表就是《西游記》中的唐僧、孫悟空、豬八戒、沙和尚。每種性格的人都有各自處世風格和優(yōu)、缺點，如完美型的人著眼與長遠目標，計劃性強，追求工作的完美，但內(nèi)向、不活潑，對人對己要求過嚴；力量型的人，堅強而充滿活力，總是不屈不撓地實現(xiàn)目標，工作績效顯著，但性格粗暴、強硬，缺乏人情味；活潑型的人率直風趣，但有時做事隨意性強、不認真，遇到困難缺乏耐心和執(zhí)著的精神；和平型的人安靜、隨和，與人關(guān)系融洽，樂于助人，但不愿承擔責任，不敢冒風險，不思進取。在我們的海關(guān)關(guān)員身上基本上都能對號入座。由于性格上的差異，每個人在思考問題的方式、對待困難的態(tài)度、利用時間的方式、處理感情問題的方式、處理人際沖突的方式等方面，都會有很大的差別。因此，我們有必要學習如何理解不同性格類型的思維方式和行為方式，以便與他們進行良好的溝通，建立融洽的關(guān)系。如何糾正性格中的缺點，最好的辦法就是向性格完全相反的人學習。在海關(guān)團隊中提倡這種取長補短的學習方法，不僅能夠培養(yǎng)同事間互相幫助的海關(guān)文化，而且能夠很好地促進彼此協(xié)作、友好相處的伙伴關(guān)系。

（八）學會和而不同。和諧并不等于相同。《論語?子路》中“君子和而不同”，講的是大家在一起是要和諧，而不是保持相同的觀點。比如音樂，如果從頭到尾都是高音，就不和諧，有高有低才會美妙。再比如5個人是一個科，如果都想當頭兒，則會出亂子，有頭兒有兵，有對外有對內(nèi)，才能更好地合作。和諧的人際關(guān)系是看誰做得更好，而差的人際關(guān)系則是如何打壓別人，把別人比下去。存在差異，我們的海關(guān)隊伍才豐富多彩，承認差異、包容不同，和諧相處，我們的海關(guān)會更加充滿活力。

第二篇：構(gòu)建和諧的海關(guān)人際關(guān)系是和諧海關(guān)建設的基石

構(gòu)建和諧的海關(guān)人際關(guān)系是和諧海關(guān)建設的基石

當前，構(gòu)建和諧社會作為一個熱點被廣泛關(guān)注，如何構(gòu)建和諧海關(guān)已經(jīng)成為海關(guān)現(xiàn)代化建設的重要課題。構(gòu)建和諧海關(guān)，筆者認為人際關(guān)系的和諧是海關(guān)和諧的基石。在我國社會人際關(guān)系正在走向整體“滑坡”的今天，建立積極、健康、符合和諧海關(guān)的發(fā)展需求人際關(guān)系尤為重要。

一、和諧的人際關(guān)系對于人的成長至關(guān)重要

卡耐基說過：“和諧的人際關(guān)系是一筆寶貴的財富”。人際關(guān)系指的是人們在社會生活中，通過物質(zhì)交往和精神交往而發(fā)生、發(fā)展和建立起來的人與人之間的關(guān)系。按照社會角色劃分，人際關(guān)系分為家庭關(guān)系、工作關(guān)系、社會關(guān)系等幾大類。這些關(guān)系的處理對個人成長有十分重要的意義。

作為海關(guān)干部，一生中最長、最重要、最寶貴的時間都是在單位與領導、同事度過的。工作中存在著同事關(guān)系、上下級關(guān)系、朋友關(guān)系等，只有在輕松和諧的氛圍下，才能充分調(diào)動人的積極性，為各項工作提供強大的動力和支持。反之，人際關(guān)系處理不好，影響團結(jié)、影響工作、影響身心健康，于己于人都不利。

和諧海關(guān)，不僅是關(guān)員個人之間的和諧，還包括個人與海關(guān)集體的和諧乃至與整個社會和諧。個人與集體、與社會在利益上既有共同性，又存在著差異性，難免會發(fā)生沖突，因而必須處理好相互之間的關(guān)系，做到人與社會的和諧一致。

二、構(gòu)建和諧海關(guān)需要倡導什么樣的人際關(guān)系

（一）公平。

無論在哪個領域，每個人都希望得到別人的尊重，但要想得到尊重，首先要尊重別人。要保持一個公平的心態(tài)，在交往的過程中，人人都是平等的，如果采取輕視的態(tài)度、居高臨下，是難以形成良好的人際關(guān)系的。

（二）寬容。

能設身處地地為別人著想，能夠最大限度地理解別人。我們對很多東西的理解在無形中都會加上自己的主觀判斷，所以才導致誤解的發(fā)生。當誤解發(fā)生時，保持一個寬容的心態(tài)非常重要。

（三）簡單。

人際關(guān)系應該簡單化，每個人之所以工作，最直接、最簡單的目的就是掙錢養(yǎng)家糊口，看淡那些名、利紛爭，也就拋開那些恩恩怨怨。其實同志之間相處是一種緣分，人際關(guān)系越簡單越好，這樣每個人不必耗費很多精力協(xié)調(diào)、處理關(guān)系。那些人際關(guān)系復雜的海關(guān)，必定是不和諧的團體。

（四）雙贏互利可持續(xù)發(fā)展。

和諧海關(guān)的人際關(guān)系應該是雙贏、互利，可持續(xù)發(fā)展的。任何一個好的關(guān)系都是雙方受益，如果一方長期受損，這種關(guān)系是長久不了的。自我中心和自私都會妨礙人際關(guān)系。只為自己著想而不為他人考慮，只知道眼前的利益，而不考慮長遠的利益，這些都是目光短淺的表現(xiàn)。

三、以實現(xiàn)海關(guān)管理的“政通”來求得關(guān)員之間的“人和”

古人用“政通人和”來形容社會和諧，也就是告訴我們，要想達到人和，必須要實現(xiàn)政通，政通則民順，民順則社會和諧。海關(guān)作為實行垂直領導體制的中央行政機關(guān)，具有一般政府機關(guān)的共性，又有自己的特性。作為政府機關(guān)，海關(guān)同樣不能像企業(yè)那樣運用經(jīng)濟手段和淘汰機制來管理關(guān)員。作為中央直屬機關(guān)，海關(guān)工作相對獨立，關(guān)員與其他部門的聯(lián)系較少，主要是與自己的同志打交道，因此海關(guān)內(nèi)部人際關(guān)系歷來比較復雜。作為各級領導要以實現(xiàn)政通求人和，營造一個團結(jié)友愛、誠實和諧的海關(guān)人際關(guān)系的目的，筆者以為要把握以下幾點：

一是要堅持以人為本的治關(guān)理念，統(tǒng)籌各方利益平衡。堅持“以人為本”，就是在考慮海關(guān)事業(yè)發(fā)展和工作實際中，要把關(guān)員的利益擺到重要的位置。海關(guān)工作是要堅持依法行政，堅決執(zhí)行上級的政令，但也不能只看上，不顧下；只求領導滿意，不管群眾如何。在廣大關(guān)員辛勤工作的同時，我們的各級組織要多為他們想想，心中時刻裝著群眾和基層關(guān)員，關(guān)心他們的工作、生活、成長、進步。在做出每一項決策時要把關(guān)員的利益放在重要位置，以廣大關(guān)員滿意不滿意，高興不高興，認可不認可作為衡量的尺子。要統(tǒng)籌海關(guān)各個方面的利益平衡，讓各個層面上的關(guān)員各得其所，感受到黨組的人文關(guān)懷，身心愉悅的投人的工作中去。只有如此，和諧海關(guān)建設才會就有扎實的群眾基礎。

二是要營造公平的工作、發(fā)展環(huán)境。和諧社會是一個公平的社會，和諧的一個重要基礎，是各種政治和經(jīng)濟利益在全體社會成員之間合理而平等的分配。和諧的海關(guān)人際關(guān)系來自于海關(guān)內(nèi)部公平的工作、發(fā)展環(huán)境。如果海關(guān)不能建立公平的人才考評、選拔、用人機制，公平的績效評估機制，公平的物質(zhì)利益分配機制，為廣大關(guān)員各方面的發(fā)展搭建好平臺，不能公正去看待、使用干部，領導與關(guān)員之間，同志之間矛盾重重，和諧海關(guān)建設就無從談起。

三是營造民主的氛圍。民意的和諧是社會和諧之靈魂。沒有民意的順暢表達，就不可能有和諧的社會。沒有關(guān)員意愿的順暢表達，上下之間的矛盾得不到解決，關(guān)系就會越來越不協(xié)調(diào)。因此，領導要為廣大關(guān)員反映思想、表達意愿搭建起溝通、交流的平臺。海關(guān)實行垂直領導體制和行政首長負責制，與擴大廣大關(guān)員的民主權(quán)利是不矛盾的。要充分尊重廣大關(guān)員的主人翁地位，尊重廣大民主權(quán)利，尊重并維護關(guān)員對海關(guān)重大事項的知情權(quán)、參與權(quán)、意志表達權(quán)及民主監(jiān)督權(quán)，在民主得到充分發(fā)揚的基礎上，才能使海關(guān)各方面積極因素得到廣泛調(diào)動。

四、建立良好的海關(guān)人際關(guān)系，關(guān)員需要加強自身修養(yǎng)，提高與人和諧相處的能力。

海關(guān)關(guān)員之間因個人的性格、知識、思維、利益方式等方面的差異在工作不可避免的產(chǎn)生矛盾和不和諧，良好人際關(guān)系的建立需要關(guān)員不斷地提高自己的修養(yǎng)，提高與人和諧相處的能力。建議大家不妨從以下幾個方面做些嘗試。

（一）學會贊美別人。

在潛意識里，我們都渴望別人的眼睛，渴望別人的贊美。由此此及彼，別人也渴望我們的贊美。每個人都有他值得別人贊揚的地方。所以，學會贊美別人往往會成為你處世的法寶。

贊美別人要注意：一是要真誠，而不要虛偽。要發(fā)自內(nèi)心，而不是言不由衷。二是要對事不對人。贊美不要“以人為本”，更不是阿諛奉承，如果你的贊美毫無根據(jù)，恐怕沒有什么人會認為你真充滿善意。三是要注意場合、分寸，不能濫用。贊美別人，不是廉價的吹捧，不是無原則的夸獎，也不是投其所好的精神按摩，更不是卑躬屈膝的精神行賄，而是要充分肯定別人的優(yōu)點。

（二）學會批評別人。

批評是否是“成功”，很大程度上決定于你采用的態(tài)度。沒有人喜歡被批評，不要相信“聞過則喜”。如果你一味的指責別人，除了別人的厭惡和不滿外，將一無所獲。然而，如果能夠讓對方感覺到你是來解決問題、糾正錯誤的，而不是發(fā)泄你的不滿，批評就會獲得成功。批評也需要講究方法：一是盡量不要當著其他人的面批評別人。被批評不是什么光彩的事，沒有人希望在自己受到批評的時候召開一個“新聞發(fā)布會”，否則會產(chǎn)生逆反心理而拒絕接受。二是欲取之必先與之。心理學有一個說法叫作“漢堡法”，就是要打別人，先給別人吃個棗。批評別人，不要一上來就開始發(fā)“牢騷”，要先創(chuàng)造一個盡可能和諧的氣氛。三是對事不對人。批評時一定要針對事情本身，不要針對人。四是要找到解決問題的辦法。當你批評別人做錯了事的同時，你必須要告訴他怎么做才是正確的。不要只是“指手畫腳”，一定要他明白：你不是想追究誰的責任，只是想解決問題。

（三）要學會欣賞別人。

現(xiàn)在，欣賞別人的，似乎越來越少了，自我欣賞的`，倒是越來越多了。別人有了長處，視而不見，自已有了長處到處宣揚，這已經(jīng)成為一種時尚。欣賞別人不易，你必須具備容人的氣度。欣賞別人，可以使自己的人格變得高尚。用一種豁達的心態(tài)去分享別人的成功，用一種欣賞的眼光去肯定別人的成功，你的境界會因此而得以提升。欣賞別人，可以使自己的生活變得美好。欣賞別人，可以建立一種健康和諧的人際關(guān)系。在一個節(jié)奏飛快的現(xiàn)代社會，在一個無遐溝通的生活環(huán)境中，學會欣賞別人，人與人之間定會多一份融洽，少一點隔閡。

要欣賞別人，必須有發(fā)現(xiàn)別人長處的能力。就象伯樂相馬一樣。如果沒有這種能力，談不到欣賞別人。要欣賞別人，還必須克服那種狹隘的心態(tài)和陰暗的心理。一個始終想著一己得失的人，一個總用戒備和提防的心理去對待別人的人，一個狂妄自大目空一切的人，是永遠不可能去欣賞別人，更談不上去贊美別人的。

很多人不善于欣賞別人，他們似乎一生下來就是為了挑別人的毛病的。其實每個人都不同程度的存在著缺點和毛病，世界上根本沒有完美無缺的人。所以無論你想找誰的毛病，你都可以找得出來，問題在于你這樣做的意義何在？你挑別人的毛病，別人也會挑你的毛病，大家互相挑毛病、找茬，你的心里充滿了矛盾和憤怒，這樣過日子有意思嗎？相反如果你善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，別人會因為你的贊揚而變得更加優(yōu)秀，同時，你也會得到別人的尊重！

（四）學會與人為善。

善念乃是福苗，良好的人際關(guān)系莫過于通過利人來利己。為了一己之利，便置他人利益于不顧，最后往往落得個損人害己、兩敗俱傷的下場。常言道“有心向善之人，如春圓之草，雖不見其長，卻日有所增；慣于行惡之輩，如磨刀之石，雖不見其損，卻日有所虧。”人際關(guān)系的和諧，與人為善的作用是不可估量的。勸人向善似乎大有禪意，其實這是一個對于個人很功利，對于社會很功德的現(xiàn)實問題，每個人都要面對。與人為善，面對別人，也面對自己的內(nèi)心，用與人為善自律、自省，去追求和諧和美好的海關(guān)未來。

（五）學會與人溝通。

在同一個海關(guān)工作，同事之間難免會產(chǎn)生矛盾、隔閡，要冷靜處理同事之間的沖突，有效的溝通至關(guān)重要。溝通要講究原則和技巧：

一是坦白的講出來你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責備、抱怨、攻擊，這些都是溝通的劊子手，只會使事情惡化。

二是要互相尊重。只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時，你也要適當?shù)恼埱髮Ψ降淖鹬兀駝t很難溝通。

三是不說不該說的話，絕不口出惡言。

四是情緒中不要溝通。情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明，很容易沖動而失去理性。

五是理性的溝通，不理性不要溝通。不理性只有爭執(zhí)的份，不會有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果。

六是承認錯誤，說對不起。承認自己錯了，說對不起，是溝通的消毒劑、軟化劑，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問題。

（六）學會換位思考。

學會換位思考，很多想不通，解決不了的矛盾就可化解。如果這件事情你就是想不通，走到極致都走不出這個牛角尖，但如果你替別人想一想，你馬上就會改變自己一些偏執(zhí)的東西，那樣就會形成一個良性循環(huán)。通過換位思考，可以讓我們突破固有的思考習慣，學會變通，解決常規(guī)性思維下難以解決的事情；可以讓我們了解別人的心理需求，感受到他人的情緒，將溝通進行到底；可以讓我們揣摩到對方的心理，達到說服對方的目的；可以讓我們欣賞到他人優(yōu)點，并給予對方真誠的鼓勵，使團隊和諧高效；可以讓我們很好地進行服務定位，成功樹立海關(guān)良好的社會形象；領導者可以贏得到下屬的擁護，下屬可以得到上級的器重。

（七）學會與不同性格的人相處。

有人將人性格劃分為四種：完美型、力量型、活潑型、和平型，最直觀的代表就是《西游記》中的唐僧、孫悟空、豬八戒、沙和尚。每種性格的人都有各自處世風格和優(yōu)、缺點，如完美型的人著眼與長遠目標，計劃性強，追求工作的完美，但內(nèi)向、不活潑，對人對己要求過嚴；力量型的人，堅強而充滿活力，總是不屈不撓地實現(xiàn)目標，工作績效顯著，但性格粗暴、強硬，缺乏人情味；活潑型的人率直風趣，但有時做事隨意性強、不認真，遇到困難缺乏耐心和執(zhí)著的精神；和平型的人安靜、隨和，與人關(guān)系融洽，樂于助人，但不愿承擔責任，不敢冒風險，不思進取。在我們的海關(guān)關(guān)員身上基本上都能對號入座。由于性格上的差異，每個人在思考問題的方式、對待困難的態(tài)度、利用時間的方式、處理感情問題的方式、處理人際沖突的方式等方面，都會有很大的差別。因此，我們有必要學習如何理解不同性格類型的思維方式和行為方式，以便與他們進行良好的溝通，建立融洽的關(guān)系。如何糾正性格中的缺點，最好的辦法就是向性格完全相反的人學習。在海關(guān)團隊中提倡這種取長補短的學習方法，不僅能夠培養(yǎng)同事間互相幫助的海關(guān)文化，而且能夠很好地促進彼此協(xié)作、友好相處的伙伴關(guān)系。

（八）學會和而不同。

和諧并不等于相同。

《論語·子路》中“君子和而不同”，講的是大家在一起是要和諧，而不是保持相同的觀點。比如音樂，如果從頭到尾都是高音，就不和諧，有高有低才會美妙。再比如5個人是一個科，如果都想當頭兒，則會出亂子，有頭兒有兵，有對外有對內(nèi)，才能更好地合作。和諧的人際關(guān)系是看誰做得更好，而差的人際關(guān)系則是如何打壓別人，把別人比下去。存在差異，我們的海關(guān)隊伍才豐富多彩，承認差異、包容不同，和諧相處，我們的海關(guān)會更加充滿活力。

第三篇：構(gòu)建和諧的海關(guān)人際關(guān)系是和諧海關(guān)建設的基石專題

當前，構(gòu)建和諧社會作為一個熱點被廣泛關(guān)注，如何構(gòu)建和諧海關(guān)已經(jīng)成為海關(guān)現(xiàn)代化建設的重要課題。構(gòu)建和諧海關(guān)，筆者認為人際關(guān)系的和諧是海關(guān)和諧的基石。在我國社會人際關(guān)系正在走向整體“滑坡”的今天，建立積極、健康、符合和諧海關(guān)的發(fā)展需求人際關(guān)系尤為重要。

一、和諧的人際關(guān)系對于人的成長至關(guān)重要

卡耐基說過：“和諧的人際關(guān)系是一筆

寶貴的財富”。人際關(guān)系指的是人們在社會生活中，通過物質(zhì)交往和精神交往而發(fā)生、發(fā)展和建立起來的人與人之間的關(guān)系。按照社會角色劃分，人際關(guān)系分為家庭關(guān)系、工作關(guān)系、社會關(guān)系等幾大類。這些關(guān)系的處理對個人成長有十分重要的意義。

作為海關(guān)干部，一生中最長、最重要、最寶貴的時間都是在單位與領導、同事度過的。工作中存在著同事關(guān)系、上下級關(guān)系、朋友關(guān)系等，只有在輕松和諧的氛圍下，才能充分調(diào)動人的積極性，為各項工作提供強大的動力和支持。反之，人際關(guān)系處理不好，影響團結(jié)、影響工作、影響身心健康，于己于人都不利。

和諧海關(guān)，不僅是關(guān)員個人之間的和諧，還包括個人與海關(guān)集體的和諧乃至與整個社會和諧。個人與集體、與社會在利益上既有共同性，又存在著差異性，難免會發(fā)生沖突，因而必須處理好相互之間的關(guān)系，做到人與社會的和諧一致。

二、構(gòu)建和諧海關(guān)需要倡導什么樣的人際關(guān)系

（一）公平。無論在哪個領域，每個人都希望得到別人的尊重，但要想得到尊重，首先要尊重別人。要保持一個公平的心態(tài)，在交往的過程中，人人都是平等的，如果采取輕視的態(tài)度、居高臨下，是難以形成良好的人際關(guān)系的。

（二）寬容。能設身處地地為別人著想，能夠最大限度地理解別人。我們對很多東西的理解在無形中都會加上自己的主觀判斷，所以才導致誤解的發(fā)生。當誤解發(fā)生時，保持一個寬容的心態(tài)非常重要。

（三）簡單。人際關(guān)系應該簡單化，每個人之所以工作，最直接、最簡單的目的就是掙錢養(yǎng)家糊口，看淡那些名、利紛爭，也就拋開那些恩恩怨怨。其實同志之間相處是一種緣分，人際關(guān)系越簡單越好，這樣每個人不必耗費很多精力協(xié)調(diào)、處理關(guān)系。那些人際關(guān)系復雜的海關(guān)，必定是不和諧的團體。

（四）雙贏互利可持續(xù)發(fā)展。和諧海關(guān)的人際關(guān)系應該是雙贏、互利，可持續(xù)發(fā)展的。任何一個好的關(guān)系都是雙方受益，如果一方長期受損，這種關(guān)系是長久不了的。自我中心和自私都會妨礙人際關(guān)系。只為自己著想而不為他人考慮，只知道眼前的利益，而不考慮長遠的利益，這些都是目光短淺的表現(xiàn)。

三、以實現(xiàn)海關(guān)管理的“政通”來求得關(guān)員之間的“人和”

古人用“政通人和”來形容社會和諧，也就是告訴我們，要想達到人和，必須要實現(xiàn)政通，政通則民順，民順則社會和諧。海關(guān)作為實行垂直領導體制的中央行政機關(guān)，具有一般政府機關(guān)的共性，又有自己的特性。作為政府機關(guān)，海關(guān)同樣不能像企業(yè)那樣運用經(jīng)濟手段和淘汰機制來管理關(guān)員。作為中央直屬機關(guān)，海關(guān)工作相對獨立，關(guān)員與其他部門的聯(lián)系較少，主要是與自己的同志打交道，因此海關(guān)內(nèi)部人際關(guān)系歷來比較復雜。作為各級領導要以實現(xiàn)政通求人和，營造一個團結(jié)友愛、誠實和諧的海關(guān)人際關(guān)系的目的，筆者以為要把握以下幾點：

一是要堅持以人為本的治關(guān)理念，統(tǒng)籌各方利益平衡。堅持“以人為本”，就是在考慮海關(guān)事業(yè)發(fā)展和工作實際中，要把關(guān)員的利益擺到重要的位置。海關(guān)工作是要堅持依法行政，堅決執(zhí)行上級的政令，但也不能只看上，不顧下；只求領導滿意，不管群眾如何。在廣大關(guān)員辛勤工作的同時，我們的各級組織要多為他們想想，心中時刻裝著群眾和基層關(guān)員，關(guān)心他們的工作、生活、成長、進步。在做出每一項決策時要把關(guān)員的利益放在重要位置，以廣大關(guān)員滿意不滿意，高興不高興，認可不認可作為衡量的尺子。要統(tǒng)籌海關(guān)各個方面的利益平衡，讓各個層面上的關(guān)員各得其所，感受到黨組的人文關(guān)懷，身心愉悅的投人的工作中去。只有如此，和諧海關(guān)建設才會就有扎實的群眾基礎。

二是要營造公平的工作、發(fā)展環(huán)境。和諧社會是一個公平的社會，和諧的一個重要基礎，是各種政治和經(jīng)濟利益在全體社會成員之間合理而平等的分配。和諧的海關(guān)人際關(guān)系來自于海關(guān)內(nèi)部公平的工作、發(fā)展環(huán)境。如果海關(guān)不能建立公平的人才考評、選拔、用人機制，公平的績效評估機制，公平的物質(zhì)利益分配機制，為廣大關(guān)員各方面的發(fā)展搭建好平臺，不能公正去看待、使用干部，領導與關(guān)員之間，同志之間矛盾重重，和諧海關(guān)建設就無從談起。

三是營造民主的氛圍。民意的和諧是社會和諧之靈魂。沒有民意的順暢表達，就不可能有和諧的社會。沒有關(guān)員意愿的順暢表達，上下之間的矛盾得不到解決，關(guān)系就會越來越不協(xié)調(diào)。因此，領導要為廣大關(guān)員反映思想、表達意愿搭建起溝通、交流的平臺。海關(guān)實行垂直領導體制和行政首長負責制，與擴大廣大關(guān)員的民主權(quán)利是不矛盾的。要充分尊重廣大關(guān)員的主人翁地位，尊重廣大民主權(quán)利，尊重并維護關(guān)員對海關(guān)重

第四篇：構(gòu)建和諧的海關(guān)人際關(guān)系是和諧海關(guān)建設的基石（定稿）

當前，構(gòu)建和諧社會作為一個熱點被廣泛關(guān)注，如何構(gòu)建和諧海關(guān)已經(jīng)成為海關(guān)現(xiàn)代化建設的重要課題。構(gòu)建和諧海關(guān)，筆者認為人際關(guān)系的和諧是海關(guān)和諧的基石。在我國社會人際關(guān)系正在走向整體“滑坡”的今天，建立積極、健康、符合和諧海關(guān)的發(fā)展需求人際關(guān)系尤為重要。

一、和諧的人際關(guān)系對于人的成長至關(guān)重要

卡耐基說過：“和諧的人際關(guān)系是一筆寶貴的財富”。人際關(guān)系指的是人們在社會生活中，通過物質(zhì)交往和精神交往而發(fā)生、發(fā)展和建立起來的人與人之間的關(guān)系。按照社會角色劃分，人際關(guān)系分為家庭關(guān)系、工作關(guān)系、社會關(guān)系等幾大類。這些關(guān)系的處理對個人成長有十分重要的意義。

作為海關(guān)干部，一生中最長、最重要、最寶貴的時間都是在單位與領導、同事度過的。工作中存在著同事關(guān)系、上下級關(guān)系、朋友關(guān)系等，只有在輕松和諧的氛圍下，才能充分調(diào)動人的積極性，為各項工作提供強大的動力和支持。反之，人際關(guān)系處理不好，影響團結(jié)、影響工作、影響身心健康，于己于人都不利。

和諧海關(guān)，不僅是關(guān)員個人之間的和諧，還包括個人與海關(guān)集體的和諧乃至與整個社會和諧。個人與集體、與社會在利益上既有共同性，又存在著差異性，難免會發(fā)生沖突，因而必須處理好相互之間的關(guān)系，做到人與社會的和諧一致。

二、構(gòu)建和諧海關(guān)需要倡導什么樣的人際關(guān)系

（一）公平。無論在哪個領域，每個人都希望得到別人的尊重，但要想得到尊重，首先要尊重別人。要保持一個公平的心態(tài)，在交往的過程中，人人都是平等的，如果采取輕視的態(tài)度、居高臨下，是難以形成良好的人際關(guān)系的。

（二）寬容。能設身處地地為別人著想，能夠最大限度地理解別人。我們對很多東西的理解在無形中都會加上自己的主觀判斷，所以才導致誤解的發(fā)生。當誤解發(fā)生時，保持一個寬容的心態(tài)非常重要。

（三）簡單。人際關(guān)系應該簡單化，每個人之所以工作，最直接、最簡單的目的就是掙錢養(yǎng)家糊口，看淡那些名、利紛爭，也就拋開那些恩恩怨怨。其實同志之間相處是一種緣分，人際關(guān)系越簡單越好，這樣每個人不必耗費很多精力協(xié)調(diào)、處理關(guān)系。那些人際關(guān)系復雜的海關(guān)，必定是不和諧的團體。

（四）雙贏互利可持續(xù)發(fā)展。和諧海關(guān)的人際關(guān)系應該是雙贏、互利，可持續(xù)發(fā)展的。任何一個好的關(guān)系都是雙方受益，如果一方長期受損，這種關(guān)系是長久不了的。自我中心和自私都會妨礙人際關(guān)系。只為自己著想而不為他人考慮，只知道眼前的利益，而不考慮長遠的利益，這些都是目光短淺的表現(xiàn)。

三、以實現(xiàn)海關(guān)管理的“政通”來求得關(guān)員之間的“人和”

古人用“政通人和”來形容社會和諧，也就是告訴我們，要想達到人和，必須要實現(xiàn)政通，政通則民順，民順則社會和諧。海關(guān)作為實行垂直領導體制的中央行政機關(guān)，具有一般政府機關(guān)的共性，又有自己的特性。作為政府機關(guān)，海關(guān)同樣不能像企業(yè)那樣運用經(jīng)濟手段和淘汰機制來管理關(guān)員。作為中央直屬機關(guān)，海關(guān)工作相對獨立，關(guān)員與其他部門的聯(lián)系較少，主要是與自己的同志打交道，因此海關(guān)內(nèi)部人際關(guān)系歷來比較復雜。作為各級領導要以實現(xiàn)政通求人和，營造一個團結(jié)友愛、誠實和諧的海關(guān)人際關(guān)系的目的，筆者以為要把握以下幾點：

一是要堅持以人為本的治關(guān)理念，統(tǒng)籌各方利益平衡。堅持“以人為本”，就是在考慮海關(guān)事業(yè)發(fā)展和工作實際中，要把關(guān)員的利益擺到重要的位置。海關(guān)工作是要堅持依法行政，堅決執(zhí)行上級的政令，但也不能只看上，不顧下；只求領導滿意，不管群眾如何。在廣大關(guān)員辛勤工作的同時，我們的各級組織要多為他們想想，心中時刻裝著群眾和基層關(guān)員，關(guān)心他們的工作、生活、成長、進步。在做出每一項決策時要把關(guān)員的利益放在重要位置，以廣大關(guān)員滿意不滿意，高興不高興，認可不認可作為衡量的尺子。要統(tǒng)籌海關(guān)各個方面的利益平衡，讓各個層面上的關(guān)員各得其所，感受到黨組的人文關(guān)懷，身心愉悅的投人的工作中去。只有如此，和諧海關(guān)建設才會就有扎實的群眾基礎。

二是要營造公平的工作、發(fā)展環(huán)境。和諧社會是一個公平的社會，和諧的一個重要基礎，是各種政治和經(jīng)濟利益在全體社會成員之間合理而平等的分配。和諧的海關(guān)人際關(guān)系來自于海關(guān)內(nèi)部公平的工作、發(fā)展環(huán)境。如果海關(guān)不能建立公平的人才考評、選拔、用人機制，公平的績效評估機制，公平的物質(zhì)利益分配機制，為廣大關(guān)員各方面的發(fā)展搭建好平臺，不能公正去看待、使用干部，領導與關(guān)員之間，同志之間矛盾重重，和諧海關(guān)建設就無從談起。

三是營造民主的氛圍。民意的和諧是社會和諧之靈魂。沒有民意的順暢表達，就不可能有和諧的社會。沒有關(guān)員意愿的順暢表達，上下之間的矛盾得不到解決，關(guān)系就會越來越不協(xié)調(diào)。因此，領導要為廣大關(guān)員反映思想、表達意愿搭建起溝通、交流的平臺。海關(guān)實行垂直領導體制和行政首長負責制，與擴大廣大關(guān)員的民主權(quán)利是不矛盾的。要充分尊重廣大關(guān)員的主人翁地位，尊重廣大民主權(quán)利，尊重并維護關(guān)員對海關(guān)重大事項的知情權(quán)、參與權(quán)、意志表達權(quán)及民主監(jiān)督權(quán)，在民主得到充分發(fā)揚的基礎上，才能使海關(guān)各方面積極因素得到廣泛調(diào)動。

四、建立良好的海關(guān)人際關(guān)系，關(guān)員需要加強自身修養(yǎng)，提高與人和諧相處的能力。

海關(guān)關(guān)員之間因個人的性格、知識、思維、利益方式等方面的差異在工作不可避免的產(chǎn)生矛盾和不和諧，良好人際關(guān)系的建立需要關(guān)員不斷地提高自己的修養(yǎng)，提高與人和諧相處的能力。建議大家不妨從以下幾個方面做些嘗試。

（一）學會贊美別人。在潛意識里，我們都渴望別人的眼睛，渴望別人的贊美。由此此及彼，別人也渴望我們的贊美。每個人都有他值得別人贊揚的地方。所以，學會贊美別人往往會成為你處世的法寶。

贊美別人要注意：一是要真誠，而不要虛偽。要發(fā)自內(nèi)心，而不是言不由衷。二是要對事不對人。贊美不要“以人為本”，更不是阿諛奉承，如果你的贊美毫無根據(jù)，恐怕沒有什么人會認為你真充滿善意。三是要注意場合、分寸，不能濫用。贊美別人，不是廉價的吹捧，不是無原則的夸獎，也不是投其所好的精神按摩，更不是卑躬屈膝的精神行賄，而是要充分肯定別人的優(yōu)點。

（二）學會批評別人。批評是否是“成功”，很大程度上決定于你采用的態(tài)度。沒有人喜歡被批評，不要相信“聞過則喜”。如果你一味的指責別人，除了別人的厭惡和不滿外，將一無所獲。然而，如果能夠讓對方感覺到你是來解決問題、糾正錯誤的，而不是發(fā)泄你的不滿，批評就會獲得成功。批評也需要講究方法：一是盡量不要當著其他人的面批評別人。被批評不是什么光彩的事，沒有人希望在自己受到批評的時候召開一個“新聞發(fā)布會”，否則會產(chǎn)生逆反心理而拒絕接受。二是欲取之必先與之。心理學有一個說法叫作“漢堡法”，就是要打別人，先給別人吃個棗。批評別人，不要一上來就開始發(fā)“牢騷”，要先創(chuàng)造一個盡可能和諧的氣氛。三是對事不對人。批評時一定要針對事情本身，不要針對人。四是要找到解決問題的辦法。當你批評別人做錯了事的同時，你必須要告訴他怎么做才是正確的。不要只是“指手畫腳”，一定要他明白：你不是想追究誰的責任，只是想解決問題。

（三）要學會欣賞別人。現(xiàn)在，欣賞別人的，似乎越來越少了，自我欣賞的，倒是越來越多了。別人有了長處，視而不見，自已有了長處到處宣揚，這已經(jīng)成為一種時尚。欣賞別人不易，你必須具備容人的氣度。欣賞別人，可以使自己的人格變得高尚。用一種豁達的心態(tài)去分享別人的成功，用一種欣賞的眼光去肯定別人的成功，你的境界會因此而得以提升。欣賞別人，可以使自己的生活變得美好。欣賞別人，可以建立一種健康和諧的人際關(guān)系。在一個節(jié)奏飛快的現(xiàn)代社會，在一個無遐溝通的生活環(huán)境中，學會欣賞別人，人與人之間定會多一份融洽，少一點隔閡。

要欣賞別人，必須有發(fā)現(xiàn)別人長處的能力。就象伯樂相馬一樣。如果沒有這種能力，談不到欣賞別人。要欣賞別人，還必須克服那種狹隘的心態(tài)和陰暗的心理。一個始終想著一己得失的人，一個總用戒備和提防的心理去對待別人的人，一個狂妄自大目空一切的人，是永遠不可能去欣賞別人，更談不上去贊美別人的。

很多人不善于欣賞別人，他們似乎一生下來就是為了挑別人的毛病的。其實每個人都不同程度的存在著缺點和毛病，世界上根本沒有完美無缺的人。所以無論你想找誰的毛病，你都可以找得出來，問題在于你這樣做的意義何在？你挑別人的毛病，別人也會挑你的毛病，大家互相挑毛病、找茬，你的心里充滿了矛盾和憤怒，這樣過日子有意思嗎？相反如果你善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，別人會因為你的贊揚而變得更加優(yōu)秀，同時，你也會得到別人的尊重！

（四）學會與人為善。善念乃是福苗，良好的人際關(guān)系莫過于通過利人來利己。為了一己之利，便置他人利益于不顧，最后往往落得個損人害己、兩敗俱傷的下場。常言道“有心向善之人，如春圓之草，雖不見其長，卻日有所增；慣于行惡之輩，如磨刀之石，雖不見其損，卻日有所虧。”人際關(guān)系的和諧，與人為善的作用是不可估量的。勸人向善似乎大有禪意，其實這是一個對于個人很功利，對于社會很功德的現(xiàn)實問題，每個人都要面對。與人為善，面對別人，也面對自己的內(nèi)心，用與人為善自律、自省，去追求和諧和美好的海關(guān)未來。

（五）學會與人溝通。在同一個海關(guān)工作，同事之間難免會產(chǎn)生矛盾、隔閡，要冷靜處理同事之間的沖突，有效的溝通至關(guān)重要。溝通要講究原則和技巧：一是坦白的講出來你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責備、抱怨、攻擊，這些都是溝通的劊子手，只會使事情惡化。二是要互相尊重。只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時，你也要適當?shù)恼埱髮Ψ降淖鹬?，否則很難溝通。三是不說不該說的話，絕不口出惡言。四是情緒中不要溝通。情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明，很容易沖動而失去理性。五是理性的溝通，不理性不要溝通。不理性只有爭執(zhí)的份，不會有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果。六是承認錯誤，說對不起。承認自己錯了，說對不起，是溝通的消毒劑、軟化劑，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問題。

第五篇：淺議海關(guān)人際關(guān)系的和諧

“和”是中國傳統(tǒng)文化的精髓，是中華民族普遍具有的價值觀念和理想追求。構(gòu)建和諧社會是我們黨的新的執(zhí)政理念，是科學發(fā)展觀的重要內(nèi)涵，也是擺在全社會面前的一項重大課題。胡錦濤總書記指出：“構(gòu)建社會主義和諧社會，是我們黨從全面建設小康社會、開創(chuàng)中國特色社會主義事業(yè)新局面的全局出發(fā)提出的一項重大任務，適應了我國改革發(fā)展進入關(guān)鍵時期的客觀要求，體現(xiàn)了廣大人民群眾的根本利益和共同愿望?！?海關(guān)作為負責國家進出口貿(mào)易監(jiān)管的國家行政管理機關(guān)除了其業(yè)務職能外，更要在堅持以人為本，大力推行人性化管理，努力創(chuàng)建和諧機關(guān)上做出自己的貢獻。在和諧海關(guān)的諸多要素中，海關(guān)的人際和諧具有重要的地位，表現(xiàn)為：在人際交往中，心理相容，互相接納、尊重，還是心理相克，相互排斥、貶低；對人情感真誠、善良，還是冷漠無情、虛偽、邪惡；以集體利益為重，關(guān)心、奉獻，還是私字當頭，個人至上，等等。筆者試以和諧海關(guān)的人際關(guān)系為切入點，從文化指引、道德基礎、前提要素等方面進行闡述，談海關(guān)人際和諧構(gòu)建中的幾個問題及其對策，以供參考。

一、“仁愛”思想──海關(guān)人際和諧的文化指引

在海關(guān)人際和諧的形成中，文化建設具有其獨特的基礎性、先導性作用。先進文化的指引，可以為和諧人際關(guān)系的形成提供有力的思想保證、強大的精神支撐和堅實的道德基礎。因此，大力弘揚先進文化，充分發(fā)揮文化對人際關(guān)系形成的引導功能，具有重要作用。

那么,從影響我們的“和諧人際關(guān)系理念”的角度來看，什么文化思想才是先進的呢？這必須從作歷史的分析。所謂文化的先進與否，在中國傳統(tǒng)的觀念中，是一個價值評判問題，而不是一個功利效用問題。兩千多年來，盡管中國歷史上出現(xiàn)過多次文化的歧出與偏離，但最終都必然回歸主流價值，回歸文化的正統(tǒng)。按照中國文化的評判標準，先進文化必須是把追求“仁義道德”放在第一位的文化，用今天的話來說，是把善與公正放在第一位的文化。

“仁愛”是儒家人際關(guān)系理論的核心。“仁”是以孔子為代表的儒家人際關(guān)系學說中的首要內(nèi)容?！叭省睆娬{(diào)在相互交往中要體現(xiàn)出仁愛之心，并將其視為做人最基本的準則。孔子認為“仁”即“愛人”，孟子講“仁者愛人”。由此可以看出“仁”的核心是強調(diào)人與人之間要有愛心、同情心，要和諧、友愛相處。儒家以“仁”調(diào)節(jié)人際關(guān)系，并使得幾千年來中國人的交往幾乎都遵循著這一定律。儒家認為仁愛是人固有的道德情感，愛人的根本途徑就是推己之仁愛于他人；而要推己首先必須正己，儒家學者所追求的“君子”之方，就成為修身養(yǎng)性的最高境界。仁不是偏愛、濫愛，一團和氣，姑息養(yǎng)奸，必須愛人以德，這樣“禮”與“義”的內(nèi)涵就成為規(guī)范人們言行的準則。在上述理論的基礎之上，經(jīng)幾千年的積淀便形成了中華民族特有的穩(wěn)定而又和諧的人際關(guān)系。應當說，儒家文化正是海關(guān)人際和諧形成過程中具有指引作用的先進文化之一。

仁是一種內(nèi)在的道德情感，愛人則是這種情感的外顯。通過什么方式、怎樣去愛人，就成為仁德的具體行為規(guī)范。儒家提出的行為模式就是孔子倡導出的“忠恕”之道。南宋朱熹解釋說：“盡已之謂忠，推己之謂恕”。就是說，對人應盡心盡力，奉獻自己的全部愛心；同時又設身處地的為他人著想，不苛求于人?！爸摇笔欠e極一方，即自己所追求的、希望得到的東西，應當使別人也同樣得到；“恕”是消極一面，即當你的行為可能給他人帶來影響時，必須考慮它的后果是否能為他人接受。在海關(guān)的人際關(guān)系中，我們看到，是海關(guān)事業(yè)這一崇高的理想將我們這些原本不相識的個體組合成為有機的整體，善良友愛是我們共同的道德追求，發(fā)展提高又是我們向往的共同目標。我們該以什么樣的方式來既恪守道德理念，又實現(xiàn)自身價值呢？孔子說：“夫仁者，已欲立而立人，已欲達而達人”、“君子成人之美，不成人之惡，小人反是”?！拔覟槿巳恕钡母冻鰰I造出一個“人人為我”和諧氛圍，而集體與個人價值追求都會在其中實現(xiàn)最大化。同時，每個人都不希望在集體中受到不公正的待遇，即使捫心無愧，也懼“三人成虎”。在不和諧的人際關(guān)系中，背后非議是最大的詬病，正如常言所道“誰人背后無人說，哪個人前不說人?！蹦敲从衷撊绾谓鉀Q呢？孔子有句話是一劑良藥：“躬自厚而薄責于人，則遠怨矣”。

當然，儒家思想中也存在諸多消極的東西，但只要我們?nèi)∑渚A，剔其糟粕，批判地繼承，那么，這一中華民族的寶貴文化遺產(chǎn)就能在當代和諧人際關(guān)系的形成中發(fā)揮其應有導作用。

二、誠信友愛──海關(guān)人際和諧的道德基礎

誠信友愛不僅是中華民族的優(yōu)良道德傳統(tǒng)，而且也是人類文明的共同財富和普遍價值。誠信友愛是社會和諧發(fā)展的內(nèi)在要求。一個社會、一個集體要實現(xiàn)和諧發(fā)展,僅靠法律和制度規(guī)范是不夠的,必須借助道德的力量。誠信友愛就是社會系統(tǒng)和人際關(guān)系運行中的紐帶和潤滑劑,可以最大限度地減少社會生活中的各種內(nèi)耗和摩擦,減少社會生活的風險和代價,使社會的運作成本大大降低,從而實現(xiàn)社會整體利益最大化,使社會、集體充滿生機與活力。在海關(guān)人際和諧的構(gòu)建中，如果說海關(guān)是一個組織嚴密、功能齊全的系統(tǒng)，那么，誠信友愛就是這個系統(tǒng)內(nèi)部各個構(gòu)件之間的紐帶或潤滑劑。沒有誠信，人際關(guān)系緊張，就不會有友愛；沒有友愛，就不會有和諧；沒有誠信友愛，和諧海關(guān)就無從談起。

海關(guān)的人際和諧首先是一種誠信的人際關(guān)系，如果沒有誠信就沒有相互的合作，就沒有相互的團結(jié)，就不能形成海關(guān)人的普遍認同，自然也就沒有海關(guān)的人際和諧。和諧海關(guān)必須有海關(guān)人之間的認同與接納，其深層基礎就是相互的信任，人與人之間的不睦說到底就是信任的缺失。在海關(guān)的日常工作中，無論是關(guān)員之間、各部門之間、海關(guān)與管理相對人之間彼此相互聯(lián)系的紐帶就是誠信，無信則不立，失去誠信，個人將被孤立，集體將變癱瘓，整個海關(guān)也只能成為死水一潭。只有以誠感人，以信當先，我們的事業(yè)才能夠充滿生機和活力。

海關(guān)的人際和諧還應該是一種友愛的人際關(guān)系，是全體成員和睦相處的人際關(guān)系。以溫情取代冷漠，對他人存在的顧及，對人友善都是和諧人際的基本表現(xiàn)。我們提倡為人民服務，倡導寬容、謙讓、奉獻的公共道德，主動對他人奉獻愛心，關(guān)心他人的疾苦，在自己行為中表現(xiàn)出愛人、利他、自尊而又尊人的品德，努力在人與人之間建立起和睦友好和信任的關(guān)系。相反，如果我們的人際關(guān)系沒有平等、誠信、友愛等觀念作支撐，我們就會整日糾纏在控制與反控制的爭執(zhí)中，情感上細小的裂痕就會化作一道道難以逾越的心靈鴻溝。

三、和諧的海關(guān)人──海關(guān)人際和諧的前提要素

海關(guān)的和諧總體上應包括三方面的和諧：一是人與制度的和諧；二是人與人的和諧；三是人與自身的和諧。其中人與自身的和諧又是上述兩種和諧的基礎和前提。因為人與制度的和諧主動性在人這邊，所以人自身的和諧是人與制度實現(xiàn)和諧的關(guān)鍵；同樣，有了人自身的和諧，人與人的和諧也就成了必然。所以人自身的和諧，即和諧海關(guān)人的培養(yǎng)應成為建設和諧海關(guān)的重要環(huán)節(jié)。

海關(guān)人自身的和諧應主要由思想、品質(zhì)和人格的和諧構(gòu)成。一是思想和諧。思想和諧的主要表現(xiàn)在有科學的世界觀和方法論，信仰不沖突，信念不動搖，能夠認識到客觀世界的物質(zhì)第一性，運用歷史的、辯證的觀點去分析、對待客觀事物產(chǎn)生、存在與發(fā)展；能夠深刻領會“三個代表”的重要思想，有可持續(xù)發(fā)展的觀點；能夠理解貫徹新時期海關(guān)的工作方針，把握好“把關(guān)”與“服務”的平衡點。在思維方式上，看問題全面，不偏激，能考慮到各種可能的情況，能理性地處理遇到的問題，做事中允，和為貴，以雙贏為目的，而不是采取各種極端的辦法，害人又害已。二是品質(zhì)和諧。品質(zhì)和諧的核心是能否正確處理個人與他人與集體的關(guān)系。正確的原則應當是均衡，既要維護集體利益，又要顧及他人利益，還要照顧個人利益。因為大家對利益的追求都是平等的，所以，每一個人都應與別人一樣平等的看待自己的利益追求。個人利益固然重要，但必須首先考慮集體利益的整體性和全局性，應使自己的利益融入其中，并努力推動集體總體利益水平的提高，同時，還要注意照顧到他人的利益。“已所不欲，勿施于人”，別人得到的并非是自己失去的，應是平等均衡的基本原則。三是人格和諧。所謂人格和諧，就是人自身的靈與肉的和諧，也就是人的肉體追求與精神追求的平衡與協(xié)調(diào)。一方面，肉體是有限的，但對肉體的欲望卻常常呈現(xiàn)出無限的特征；另一方面，精神是無限的，但對精神的追求境界并非總是表現(xiàn)為無限。這種有限與無限的不對稱，其結(jié)果往往造成一個人人格的分裂和精神的失常。合理的選擇應當是：用有限性去追求有限性，用無限性去追求無限性。應當看到，無論是人與自然的和諧，還是人與人的和諧以及人與自身的和諧，其基本要求都應體現(xiàn)對稱原則，即有限的供給必須對應有限的需求，無限的供給應對應無限的追求。對稱本身就是一種和諧的表現(xiàn)。在現(xiàn)實生活中，一方面，更多的人享受到越來越豐富的物質(zhì)產(chǎn)品；另一方面，有許多人的精神卻顯的越來越空虛與貧乏。即物質(zhì)的“實”與精神的“虛”的矛盾越來越突出。如何解決這一矛盾，關(guān)鍵是要堅持對稱原則。一是應當合理節(jié)制人的肉體欲望，應當將肉體欲望限制在有限的界境內(nèi)；二是應大力豐富精神文化生活，應當用無限的精力去追求無限的精神享受。

四、“和而不同”──海關(guān)人際和諧的顯著特征

“和而不同”出自《論語》。《論語》中說：“君子和而不同”?！昂汀敝负湍老嗵帯R心協(xié)力做事?！安煌笔钦f不盲從茍同，有自己的見解。合而不同就是既能齊心合力做事，又能有自己的獨立見解。

世上萬事萬物，生生息息，都源自于“不同”。不同才能創(chuàng)造新物，不同事物共存才有新的發(fā)展。構(gòu)成我們周圍的世界和所處的社會環(huán)境中的一切和諧，都是“不同”的統(tǒng)一體，都是“不同”著的雙方在一定條件下達到統(tǒng)一而出現(xiàn)的狀態(tài)。沒有“不同”的存在，離開“不同”的統(tǒng)一，自然界就不可能發(fā)展，人類也不可能進步。同樣，單位就失去了存在的意義，個人也喪失了生存的空間。較長一個時期以來，我們對這個問題的認識并不深刻，違背“和而不同”規(guī)律的情況時常發(fā)生。常常表現(xiàn)為強求一致、一律。討論問題、研究事項，總希望“意見一致”、“一致通過”，不喜歡有不同意見，不允許有不同聲音。事實表明，這種“求同”是唯心的形而上學的，一些領導干部以言代法、以權(quán)代法的現(xiàn)象就是這樣出現(xiàn)的。

正視“不同”，目的在于找出不諧音，協(xié)調(diào)平衡，以求達到和諧。和諧社會，并不是沒有矛盾。而恰恰在于有了矛盾能夠主動協(xié)調(diào)，及時化解，使不協(xié)調(diào)歸于協(xié)調(diào)，以實現(xiàn)共同發(fā)展。在工作中，存在不同的崗位，人本身存在著不同的特長、性格和經(jīng)歷，只有充分認識這些不同，創(chuàng)造平等的機會，做到人盡其才，才能激發(fā)最大多數(shù)人的主動性和創(chuàng)造性，彌合因差異與不同產(chǎn)生的利益分歧與情感裂痕，實現(xiàn)真正的人際和諧。

音律和諧，能彈奏出優(yōu)美動人的樂章；機關(guān)和諧，會帶來政通人和、團結(jié)向上的生動局面。正如古語所言，上下同心，其利斷金。海關(guān)只有努力創(chuàng)造人際和諧、和睦相處、各盡其能、各得其所的良好環(huán)境，才能最廣泛地調(diào)動一切積極因素，滿懷一腔志，擰成一股繩，不斷開拓我們共同事業(yè)的嶄新局面。