第一篇：縣域農(nóng)業(yè)與農(nóng)村信息化發(fā)展現(xiàn)狀與對策研究——以金壇市為例專題

本文從農(nóng)業(yè)與農(nóng)村信息化角度出發(fā)，以金壇市為例，對縣域農(nóng)業(yè)與農(nóng)村信息化發(fā)展現(xiàn)狀與對策問題進行了初步研究，得出如下結(jié)果：

1、美國農(nóng)業(yè)與農(nóng)村信息化走在了全球前列，以市場為導(dǎo)向的精確農(nóng)業(yè)發(fā)展頗具特色；日本以農(nóng)協(xié)為主體十分注重農(nóng)業(yè)科技與市場信息的收集與利用；歐洲發(fā)達(dá)國家依托現(xiàn)代智能農(nóng)業(yè)機械、智能農(nóng)業(yè)設(shè)施推進現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展；印度通過農(nóng)村知識中心、計算機信息亭、農(nóng)民機等方式，推進數(shù)字農(nóng)業(yè)與農(nóng)村建設(shè)。這些國家在農(nóng)業(yè)與農(nóng)村信息化建設(shè)方面各具特色與優(yōu)勢，對于我國的農(nóng)業(yè)與農(nóng)村信息化建設(shè)具有借鑒意義。

2、我國的農(nóng)業(yè)與農(nóng)村信息化建設(shè)取得長足發(fā)展，金農(nóng)工程、“三電合一”工程、“農(nóng)村信息化示范”工程扎實推進，但農(nóng)村每百戶家用電腦擁有量仍只為

3.68臺(2007)，至2009年6月30日農(nóng)村網(wǎng)民尚未達(dá)1億，城鄉(xiāng)與東西部之間的“數(shù)字鴻溝”依然存在。江蘇省實現(xiàn)農(nóng)村信息化的關(guān)鍵難點在于農(nóng)村寬帶普及率與農(nóng)村信息化應(yīng)用水平的提高；在農(nóng)業(yè)信息化方面，江蘇以重點打造農(nóng)業(yè)商務(wù)網(wǎng)和特色網(wǎng)站、推廣應(yīng)用“農(nóng)業(yè)一線通”語音智能電話系統(tǒng)為抓手，積極推介農(nóng)業(yè)企業(yè)產(chǎn)品和提供雙向信息服務(wù)，收到良好的初步成效。但也面臨著信息資源分散，缺乏綜合資源數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)與信息挖掘不足等問題。常州市農(nóng)業(yè)信息化服務(wù)平臺——“農(nóng)務(wù)通”業(yè)務(wù)已正式開通，目前仍處試點探索階段。

3、金壇市的農(nóng)業(yè)與農(nóng)村信息化建設(shè)工作取得了良好進展，尤其是“農(nóng)技110科技信息服務(wù)平臺”和”致福工程”建設(shè)等領(lǐng)域已成為該市農(nóng)業(yè)與農(nóng)村信息化建設(shè)的有力舉措與打造特色和優(yōu)勢的突破口。但也存在“重電子、輕政務(wù)”、寬帶化普及率依然較低、缺乏統(tǒng)一的農(nóng)業(yè)公共信息服務(wù)平臺、農(nóng)民購電腦與上網(wǎng)查信息的積極性不高、農(nóng)業(yè)信息化服務(wù)隊伍素質(zhì)不強等問題。

4、金壇市在本地電話、移動電話、國際互聯(lián)網(wǎng)用戶指標(biāo)方面，整體處于全省上游水平、蘇南中下游水平，并整體超過同隸屬常州市的溧陽市。但2006年末金壇市農(nóng)村居民平均每百戶電腦擁有數(shù)為5.7臺，尚不足常州市平均數(shù)的一半，這從一個側(cè)面反映了金壇市農(nóng)業(yè)與農(nóng)村信息化的薄弱環(huán)節(jié)所在，“電腦下鄉(xiāng)”比較緊迫，“寬帶化”目標(biāo)首先遭遇電腦硬件制約。農(nóng)村居民較少的電腦擁有量在很大程度上制約著金壇市農(nóng)業(yè)與農(nóng)村信息化建設(shè)的發(fā)展進程。

5、在上述研究基礎(chǔ)上，提出了加快金壇市農(nóng)業(yè)與農(nóng)村信息化建設(shè)的對策與建議，包括加強農(nóng)業(yè)與農(nóng)村信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、增強信息服務(wù)能力與拓展信息服務(wù)領(lǐng)域、建立以農(nóng)民為中心的信息咨詢與培訓(xùn)體系、加快以ns技術(shù)為主體的高新技術(shù)在農(nóng)業(yè)與農(nóng)村諸領(lǐng)域的深入應(yīng)用、以人為本地做好農(nóng)業(yè)與農(nóng)村信息人才隊伍建設(shè)、多方位加大信息化宣傳力度等。

第二篇：湖北農(nóng)村信息化發(fā)展現(xiàn)狀與對策研究

湖北農(nóng)村信息化發(fā)展現(xiàn)狀與對策研究

當(dāng)今世界，以信息技術(shù)為特征的信息化浪潮席卷全球，人類正朝著從工業(yè)社會到信息社會，從商品經(jīng)濟到知識經(jīng)濟，從現(xiàn)代科技到信息科技，從現(xiàn)代農(nóng)業(yè)到信息農(nóng)業(yè)的轉(zhuǎn)變，并逐步經(jīng)歷著思維方式、生產(chǎn)方式和生活方式的巨大變革。信息技術(shù)作為當(dāng)今世界高新技術(shù)的核心、靈魂和主導(dǎo)，它的飛速發(fā)展和廣泛應(yīng)用涉及社會各個方面，一個國家的信息化水平將決定它在21世紀(jì)的實力和地位。現(xiàn)在，越來越多的國家都在大力開發(fā)數(shù)字信息化領(lǐng)域的研究應(yīng)用。數(shù)字信息技術(shù)在農(nóng)業(yè)上的廣泛應(yīng)用，正在促進農(nóng)業(yè)管理、生產(chǎn)、銷售及農(nóng)業(yè)科技、教育發(fā)生巨大變化，展示了廣闊的應(yīng)用前景，給農(nóng)業(yè)帶來前所未有的發(fā)展機遇，同時也給廣大農(nóng)業(yè)科技工作者帶來嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

本文結(jié)合湖北省農(nóng)村信息化實際,對如何推進農(nóng)村信息化問題談一些看法。

1、湖北農(nóng)村信息化的發(fā)展現(xiàn)狀

1.1 各級政府重視、廣大干部群眾信息化意識不斷增強

隨著我國信息產(chǎn)業(yè)的興起，我省農(nóng)村信息化建設(shè)取得了長足發(fā)展。首先是湖北省委、省政府高度重視農(nóng)村、農(nóng)業(yè)的信息化建設(shè)。《湖北省國民經(jīng)濟和社會發(fā)展'十五'計劃》明確提出，要加快農(nóng)村城鎮(zhèn)化和鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的二次創(chuàng)業(yè)，大力推進農(nóng)村信息化建設(shè)?！逗笔　笆濉毙畔⒒l(fā)展計劃》將農(nóng)村信息化列為“十五”湖北信息化建設(shè)的重點領(lǐng)域，提出要加快建設(shè)湖北農(nóng)村科技信息網(wǎng)。2001年5月，政協(xié)湖北省委員會組織專班對全省農(nóng)村信息化狀況進行了調(diào)查，并提出了“加快農(nóng)村信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，促進農(nóng)民增收致富”的重要決議。政府各有關(guān)職能部門積極行動，制定了加快促進農(nóng)村信息化發(fā)展的各項政策和措施。

湖北省科技廳始終將農(nóng)村信息化建設(shè)列為農(nóng)村科技工作的重點?！熬盼濉逼陂g，僅湖北省科技廳及十堰、荊門、黃岡三市政府，投入農(nóng)村信息化建設(shè)經(jīng)費就達(dá)3000萬元?！昂笔〖夹g(shù)創(chuàng)新行動計劃”和“湖北省'十五'科技發(fā)展綱要”將農(nóng)村信息化列為“科技興農(nóng)工程”的重要內(nèi)容，2001年6月，湖北省政府發(fā)布實施的“湖北省農(nóng)產(chǎn)品加工產(chǎn)業(yè)化推進計劃”，又將農(nóng)村信息化工作列為政府支持的重點。

科技部啟動的“星火計劃農(nóng)村信息化科技行動”專項計劃，再一次成為湖北省大力推動農(nóng)村信息化的一次契機。為了加快實施“農(nóng)村信息化科技行動”，湖北省成立了農(nóng)村信息化科技行動領(lǐng)導(dǎo)小組。十堰、荊門、黃岡等示范市及參與建設(shè)的縣熱情高，行動積極，紛紛成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，并承諾從資金和項目上對這一行動給予大力支持。政府全力支持農(nóng)村信息化

建設(shè)的局面已經(jīng)形成。

1.2 農(nóng)村科技信息示范網(wǎng)絡(luò)體系基本形成

在科技部“星火計劃”的重點支持下，湖北省科技信息研究院聯(lián)合華中農(nóng)業(yè)大學(xué)、華中科技大學(xué)、湖北省農(nóng)業(yè)廳、湖北省農(nóng)業(yè)科學(xué)院等一批農(nóng)業(yè)科研機構(gòu)共同開展湖北省農(nóng)村信息化建設(shè)。結(jié)合各個科研機構(gòu)的優(yōu)勢，科技資源互補，為農(nóng)村信息化建設(shè)順利開展實施提供了有力的成果、人才、技術(shù)、設(shè)備和服務(wù)保障。到目前為止，已基本形成“一個中心，3個示范點”的農(nóng)村信息化示范網(wǎng)絡(luò)體系。

湖北省農(nóng)村信息化示范網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)主要是突出應(yīng)用，集成分散的信息資源，構(gòu)建統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)平臺和服務(wù)平臺。按照“集成”原則，湖北農(nóng)村信息化示范體系服務(wù)平臺設(shè)計為“一個平臺、三個子網(wǎng)、五大系統(tǒng)、六大板塊”。一個平臺，即以長江技術(shù)經(jīng)濟信息網(wǎng)為核心，聯(lián)合省農(nóng)業(yè)廳、華中農(nóng)大、湖北農(nóng)學(xué)院、湖北農(nóng)科院等單位，建成集成式、虛擬式湖北農(nóng)村科技信息網(wǎng)主網(wǎng)站。三個子網(wǎng)，就是建立十堰、荊門、黃岡三個農(nóng)村信息化網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用示范子網(wǎng)，三市應(yīng)用示范子網(wǎng)共由９個縣（區(qū)）、２７個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、５４家企業(yè)、１３５個農(nóng)戶組成。五個系統(tǒng)，即農(nóng)產(chǎn)品市場信息收集及發(fā)布系統(tǒng)、農(nóng)村科技信息傳播服務(wù)系統(tǒng)、農(nóng)業(yè)科技信息加工提供系統(tǒng)、企業(yè)信息化支持系統(tǒng)、湖北省星火計劃管理與服務(wù)自動化系統(tǒng)。六大板塊，即特色農(nóng)業(yè)板塊、農(nóng)產(chǎn)品加工板塊、市場信息及電子商務(wù)板塊、專家系統(tǒng)板塊、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)與災(zāi)害預(yù)報系統(tǒng)、農(nóng)村社會生活。

1.3 新型信息服務(wù)體系初露端倪

開展湖北省農(nóng)村信息化示范體系建設(shè)以來，信息網(wǎng)絡(luò)觸角開始向農(nóng)村基層延伸，為促進農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收服務(wù)。目前，農(nóng)村信息化浪潮的沖擊波已經(jīng)引起了農(nóng)村各界的注意，信息網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用開始在全省農(nóng)村星星點點地進行，農(nóng)村信息化資源給他們帶來的可觀經(jīng)濟效益。

湖北洪森集團以科技為本，加強農(nóng)村信息化建設(shè)，推進農(nóng)村產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，通過網(wǎng)絡(luò)開拓市場，“洪森”牌綠色農(nóng)產(chǎn)品暢銷中南地區(qū)，遠(yuǎn)銷廣東、上海等沿海地區(qū)，成為湖北省農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化重點龍頭企業(yè)。

黃岡市英山縣農(nóng)民安自啟在今年6月“世界杯”足球賽期間，他將自己及本村農(nóng)民種植的藥材――桔梗的供貨信息在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布，被韓國客商發(fā)現(xiàn)，雙方建立起合作關(guān)系，第一次就向韓國出口了50噸，創(chuàng)造了“深山農(nóng)民玩出口”的典范。

麻城市宋埠鎮(zhèn)農(nóng)民王細(xì)久，巧用互聯(lián)網(wǎng)信息，專門種植市場上稀有緊俏農(nóng)產(chǎn)品，自己一年純收入過3萬元，并帶動當(dāng)?shù)?1個村種植連片大棚蔬菜2萬畝，實現(xiàn)系列作物收入4000

萬元。

黃州區(qū)堵城鎮(zhèn)蔬菜種植大戶吳志祥老板，建有基地3000多畝，通過網(wǎng)上發(fā)布信息，開展網(wǎng)上銷售，僅土豆一項就銷往上海150萬公斤；今年擴大了種植面積，預(yù)計土豆產(chǎn)量可達(dá)425萬公斤。黃湖農(nóng)場等土豆種植戶慕名前來，請求吳老板幫助銷售土豆。羅田縣利用互聯(lián)網(wǎng)牽線搭橋，在推介自己的同時，注重招商引資。大崎鄉(xiāng)，通過網(wǎng)上牽線找到了外籍老板投資承包500畝水面養(yǎng)河蟹，形成了養(yǎng)蟹基地，三里畈形成了蔬菜和食用菌基地，還有九資河的藥材基地，鳳山鎮(zhèn)、大河岸的板栗基地，白蓮的水果基地等一大批特色產(chǎn)業(yè)在信息化的浪潮中如龍際鳳，勢頭沖天。

1.4 農(nóng)業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)進展順利

近年來，湖北農(nóng)業(yè)信息化建設(shè)已取得較大進展。全省廣播電視、電話實現(xiàn)了“村村通”，數(shù)字通信網(wǎng)、多媒體通信網(wǎng)覆蓋了大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)，依托網(wǎng)絡(luò)為農(nóng)村提供信息服務(wù)發(fā)展迅猛。有關(guān)政府部門、涉農(nóng)單位已建立了多個涉農(nóng)網(wǎng)站，建設(shè)了較豐富的網(wǎng)絡(luò)信息資源。如：湖北省科技信息研究院建設(shè)了“星火計劃網(wǎng)湖北站”和 “農(nóng)業(yè)科技專家?guī)臁?；省農(nóng)業(yè)廳建設(shè)了“湖北農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)”；華中農(nóng)業(yè)大學(xué)建設(shè)了“華中農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)”。黃岡、荊門、荊州、十堰等地還分別建設(shè)了黃岡農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)、荊州農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)、十堰農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)等。同時，有關(guān)單位還開發(fā)了系列農(nóng)業(yè)信息化應(yīng)用產(chǎn)品和系統(tǒng)，如：荊門的 “土壤資源信息數(shù)據(jù)庫”、“病蟲害防治電視預(yù)報信息系統(tǒng)”，省地質(zhì)勘探局的 “湖北省環(huán)境地質(zhì)數(shù)據(jù)庫”，省農(nóng)科院的 “棉花生產(chǎn)專家系統(tǒng)”，原科技部管理學(xué)院的 “星火計劃網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)”、“糧食產(chǎn)量綜合預(yù)報系統(tǒng)”，省氣象局和水文局的 “防汛信息系統(tǒng)”等等。推進農(nóng)業(yè)信息化已經(jīng)成為湖北各有關(guān)部門、單位的共識，農(nóng)業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)進展順利。

2、湖北省農(nóng)村信息化建設(shè)的發(fā)展對策21世紀(jì)將是信息農(nóng)業(yè)的時代，農(nóng)村信息技術(shù)將成為實現(xiàn)農(nóng)業(yè)高速、健康、可持續(xù)發(fā)展的重要推動力?！吨泄仓醒腙P(guān)于制定國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十個五年計劃的建議》指出：信息化是當(dāng)今世界經(jīng)濟和社會發(fā)展的大趨勢，也是我國產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級和實現(xiàn)工業(yè)化、現(xiàn)代化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。把推進國民經(jīng)濟和社會信息化放在首位。“因此，在面對加入WTO后的國際競爭和實現(xiàn)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化目標(biāo)的要求下，作為國民經(jīng)濟基礎(chǔ)的農(nóng)業(yè)，必須加快信息化進程，使傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與現(xiàn)代技術(shù)緊密結(jié)合，提升農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)的整體水平。就全省農(nóng)村信息化來講,今后一個時期要突出以下幾個方面：

2.1 健全完善農(nóng)村信息網(wǎng)絡(luò)

目前，我省農(nóng)村信息化示范網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)取得了階段性成果，三個示范地區(qū)發(fā)揮了比較好的示范作用。湖北也已建成多家涉農(nóng)網(wǎng)站，可以說，全省推進農(nóng)村信息化的熱情高，基礎(chǔ)好，決心大。

但是，從全省的角度來看，由于缺乏統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，隨著我省農(nóng)村信息化的快速發(fā)展，“散、弱、小”的問題越來越突出?！吧ⅰ本褪巧孓r(nóng)網(wǎng)站分布分散，信息資源分散，用戶群分散；“弱”就是農(nóng)村信息化協(xié)調(diào)力度弱，農(nóng)民培訓(xùn)力度弱；“小”就是網(wǎng)站規(guī)模小，農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)服務(wù)影響程度小。以上問題的存在使網(wǎng)絡(luò)效用得不到充分發(fā)揮，導(dǎo)致了農(nóng)業(yè)先進生產(chǎn)力的閑置。星火計劃農(nóng)村信息化科技行動為我省優(yōu)化配置現(xiàn)有豐富資源，通力協(xié)作，優(yōu)化集成，實現(xiàn)湖北農(nóng)業(yè)信息化質(zhì)的飛躍提供了大好機遇。我們設(shè)想，以建立湖北農(nóng)村信息化科技示范體系為紐帶，依托現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，按照“集成、共建、共享、共贏”的原則，整合現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源，完善農(nóng)村科技信息的采集、加工、發(fā)布和傳播系統(tǒng)，建設(shè)一個上下貫通，左右互聯(lián)，資源共享的綜合性農(nóng)村信息服務(wù)平臺，加快農(nóng)村信息化建設(shè)，健全完善農(nóng)村信息網(wǎng)絡(luò)，力爭使湖北成為全國農(nóng)村信息化建設(shè)的示范基地。

今后要充分利用國家大力推進信息化的機遇，加大力度，繼續(xù)完善全省農(nóng)村信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。首先要確保市（縣）以上各級能實現(xiàn)信息暢通和資源共享，讓信息網(wǎng)絡(luò)在決策參考、指導(dǎo)參謀等方面發(fā)揮作用；其次，要大力實施信息網(wǎng)絡(luò)鄉(xiāng)村普及工程，提高基層干群網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用水平。

2.2 強化農(nóng)村信息資源數(shù)據(jù)庫建設(shè)

信息已成為繼材料和能源之后的第三資源，是支撐社會發(fā)展的三大支柱之一。隨著農(nóng)村信息化的推進，農(nóng)村信息資源成了科教興農(nóng)和農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化的一個基本要素。由于湖北省農(nóng)村信息化起步較晚，各種農(nóng)村信息資源數(shù)據(jù)庫還很缺乏，然而網(wǎng)絡(luò)建設(shè)若沒有各種數(shù)據(jù)庫的支撐，這個網(wǎng)絡(luò)不可能發(fā)揮其應(yīng)有的作用。因此，必須加大投入，配齊相關(guān)人員、辦公設(shè)備，加強各種農(nóng)業(yè)實用數(shù)據(jù)庫的研制與開發(fā)，其內(nèi)容應(yīng)包括農(nóng)業(yè)自然資源信息、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)管理信息、農(nóng)產(chǎn)品市場信息、農(nóng)業(yè)政策法規(guī)、農(nóng)業(yè)科技資源信息、農(nóng)業(yè)實用技術(shù)信息及科研成果等方面，以此充分發(fā)揮全省農(nóng)村信息網(wǎng)絡(luò)的作用。

2.3 開發(fā)應(yīng)用計算機農(nóng)業(yè)專家決策支持系統(tǒng)

農(nóng)業(yè)計算機專家決策支持系統(tǒng)是農(nóng)村信息化的重要組成部分。該系統(tǒng)可包括不同的服務(wù)層次，如農(nóng)業(yè)宏觀決策、農(nóng)業(yè)科學(xué)研究、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)管理等。據(jù)報道，云南、北京、安徽、吉林等地農(nóng)民發(fā)展起來的”電腦農(nóng)業(yè)“就是一種計算機專家系統(tǒng)。這種”電腦農(nóng)業(yè)“就是把農(nóng)業(yè)專家的科學(xué)種田知識和農(nóng)民長期積累的種田經(jīng)驗編為程序輸入電腦，對土壤、氣象、作物品種等十幾種因素進行綜合分析，由計算機給出種田的最佳方案，農(nóng)民可按電腦給出的方案播種、施肥、進行田間管理。現(xiàn)在僅云南一省，就已有92.2萬農(nóng)戶在電腦的指導(dǎo)下種田。就

湖北省的實際而言，今后要充分利用先進信息技術(shù)，建立適合湖北省自然條件和社會經(jīng)濟條件的以主要農(nóng)作物、畜禽、水產(chǎn)等為對象的生產(chǎn)全程科學(xué)管理和實用技術(shù)系統(tǒng)，以促進農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的科學(xué)管理和先進技術(shù)的推廣利用。

2.4 以企業(yè)為骨干,建立基于網(wǎng)絡(luò)的農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣體系

隨著網(wǎng)絡(luò)的逐步完善和信息技術(shù)的普及，可以將多媒體技術(shù)應(yīng)用于農(nóng)業(yè)科學(xué)技術(shù)的推廣，建立由涉農(nóng)重點企業(yè)、龍頭企業(yè)首先參與，基于網(wǎng)絡(luò)的農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣體系。就這種先進的技術(shù)而言，由涉農(nóng)重點企業(yè)、龍頭企業(yè)參與建設(shè)，提供相應(yīng)的建設(shè)資金，相應(yīng)的技術(shù)、產(chǎn)品通過網(wǎng)絡(luò)的方式以極為簡單、易懂、易學(xué)的方式表現(xiàn)出來，以一種嶄新的形式促進農(nóng)業(yè)科技推廣、科技咨詢和農(nóng)業(yè)教育的發(fā)展，同時它具有傳播速度快、覆蓋面廣、形象逼真、易于操作、決策得當(dāng)?shù)忍攸c，是新時期傳播推廣實用技術(shù)，普及農(nóng)業(yè)科學(xué)知識的先進手段。什么地方需要什么技術(shù)，農(nóng)民可隨時隨地通過網(wǎng)絡(luò)查閱。這樣既可節(jié)約大量的推廣應(yīng)用經(jīng)費，亦可以讓農(nóng)民有目的地接受新知識、新技術(shù)、新品種，增加其主動性、自覺性，這樣既提高了企業(yè)的效益，又進一步提高農(nóng)民的經(jīng)營能力、文化素質(zhì)。

2.5 逐步探索農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上交易形式

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進一步完善，電子商務(wù)必將得到逐步推廣，農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上交易也完全可以成為可能。一方面要利用網(wǎng)絡(luò)向全球發(fā)布本地農(nóng)產(chǎn)品資源信息，宣傳、推介本地豐富的優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品，讓人們了解湖北優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品（如綠色食品、畜禽產(chǎn)品、水產(chǎn)品等）；另一方面，要將我省農(nóng)產(chǎn)品推行標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，開設(shè)網(wǎng)上農(nóng)產(chǎn)品超市，逐步實現(xiàn)網(wǎng)上交易；同時要通過發(fā)布供求形勢預(yù)測信息，進行期貨交易，發(fā)展“訂單農(nóng)業(yè)”，引導(dǎo)農(nóng)民放心、放手進行農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。

3、加快我省農(nóng)村信息化進程的措施

針對目前湖北省農(nóng)村信息化的發(fā)展現(xiàn)狀以及信息化潮流的要求，建立完善的農(nóng)村信息系統(tǒng)，加強農(nóng)村信息的開發(fā)利用，大力推進農(nóng)村信息化建設(shè)，應(yīng)采取如下措施：

3.1 各級政府要提高認(rèn)識，加大農(nóng)村信息化扶持力度

各級政府成立農(nóng)村信息化領(lǐng)導(dǎo)小組，高度重視農(nóng)村信息化的工作，牢固樹立信息觀念，真正認(rèn)識到信息就是資源，信息就是財富，信息就是生產(chǎn)力。只有掌握信息，實現(xiàn)農(nóng)村信息化，才能實現(xiàn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的快速發(fā)展，切實有效地解決”三農(nóng)"問題。各級領(lǐng)導(dǎo)要把推進農(nóng)村信息化當(dāng)作新時期的一項重要的基本建設(shè)來抓，踏踏實實地做好農(nóng)村信息的開發(fā)和應(yīng)用工作。

3.2 把農(nóng)村信息化建設(shè)的網(wǎng)絡(luò)開發(fā)與使用、推廣結(jié)合起來

要解決好農(nóng)村信息化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、研究與使用、推廣的關(guān)系問題。切實解決目前多數(shù)網(wǎng)站訪問量不大，應(yīng)用軟件在網(wǎng)上開放運行而送到農(nóng)民手中的卻不多的現(xiàn)象，進一步擴大網(wǎng)絡(luò)的開放程度，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息共享，使網(wǎng)絡(luò)真正運作起來，研究出成果能推廣出去，加快農(nóng)村信息化的普及，提高農(nóng)村信息應(yīng)用水平，變成現(xiàn)實生產(chǎn)力。

3.3 解決好信息傳遞的“最后一公里”問題

信息傳遞的“最后一公里”，實際上就是要解決從鄉(xiāng)級到農(nóng)民的信息傳遞問題。首先在鄉(xiāng)級成立信息中心或信息室，在網(wǎng)上收集整理有價值的信息，然后與傳統(tǒng)媒體相結(jié)合，拓寬信息傳播渠道。例如中國星火計劃網(wǎng)湖北站與《科技信息快報》共同編輯、整理的農(nóng)村科技實用信息，通過村里的專兼職信息員，將信息傳遞到村，定期或不定期由信息員把收到的信息張貼在村里的信息欄，農(nóng)民可隨時查閱，尋找自己需要的信息。

3.4 加強隊伍建設(shè)，提高人員素質(zhì)

農(nóng)業(yè)信息化是一項高科技的事業(yè)，未來的發(fā)展靠人才，未來的競爭靠人才，人才的短缺是最大的、最長遠(yuǎn)的制約因素。農(nóng)業(yè)信息化需要既懂信息技術(shù)、又懂一方面農(nóng)業(yè)科技和經(jīng)濟專業(yè)的復(fù)合型人才，必須從現(xiàn)在起加速培養(yǎng)適應(yīng)農(nóng)業(yè)信息化各方面需要的各層次的專業(yè)人才。建議在大專院校設(shè)置農(nóng)業(yè)信息化專業(yè)，選擇重點單位設(shè)置碩士、博士學(xué)位點，加大農(nóng)業(yè)信息技術(shù)學(xué)科的研究生的培養(yǎng)力度，盡快彌補這方面的高級人才的短缺，同時注意選派科技骨干出國考察、進修、合作研究、參加學(xué)術(shù)會議等，學(xué)習(xí)國外先進農(nóng)業(yè)信息技術(shù)，開擴視野。建立人才競爭、流動激勵機制，要吸引國外信息科技人才回國工作。

4、結(jié)束語

農(nóng)村信息化是一項艱巨而復(fù)雜的系統(tǒng)工程，其發(fā)育和成長需要一個長期的過程，農(nóng)村科技信息工作者任重而道遠(yuǎn)。只要我們抓住機遇，努力工作，農(nóng)村信息化事業(yè)定會有一個蓬勃、繁榮的未來。實現(xiàn)農(nóng)村信息化是21世紀(jì)一項艱巨而偉大的歷史使命，讓我們踏著時代的步伐，乘風(fēng)破浪，為完成這個偉大使命而努力奮斗！

第三篇：農(nóng)村基礎(chǔ)教育現(xiàn)狀與對策研究

農(nóng)村基礎(chǔ)教育現(xiàn)狀與對策研究

教育是立國之本，是提高人口素質(zhì)的關(guān)鍵，也是將人力資源轉(zhuǎn)化為人力資本的有效途徑?；A(chǔ)教育是培養(yǎng)公民基本素質(zhì)、對國民實施基本普通文化知識的教育，它是促進地方教育事業(yè)發(fā)展和三個文明建設(shè)的動力之一，對提高中華民族素質(zhì)，培養(yǎng)各類人才，促進社會主義現(xiàn)代化建設(shè)具有全局性、基礎(chǔ)性、先導(dǎo)性作用。我鄉(xiāng)是個貧困鄉(xiāng)，發(fā)展好基礎(chǔ)教育，對我鄉(xiāng)社會主義新農(nóng)村建設(shè)具有重要的理論價值和實踐意義。

一、我鄉(xiāng)基礎(chǔ)教育的基本情況和取得的成績

近期，通過深入學(xué)校、農(nóng)戶，調(diào)查、走訪、座談，對我鄉(xiāng)基礎(chǔ)教育現(xiàn)狀進行了全面的調(diào)研。調(diào)查結(jié)果表明我鄉(xiāng)在實施義務(wù)教育的過程中，做了大量的工作，成效明顯。但是我鄉(xiāng)作為貧困鄉(xiāng),農(nóng)村基礎(chǔ)教育還面臨著很多的困難，主要表現(xiàn)在：教育經(jīng)費投入還略顯不足，農(nóng)村基礎(chǔ)教育階段失學(xué)現(xiàn)象不容忽視，傳統(tǒng)教育評價模式的影響依然存在，教師隊伍還有些令人擔(dān)憂，山區(qū)交通不便，學(xué)生居住分散，學(xué)?；A(chǔ)設(shè)施不足，農(nóng)民收入水平低，農(nóng)村中小學(xué)教師的生活艱苦，待遇還比較低，城鄉(xiāng)教育差距還有擴大的趨勢。現(xiàn)將這次調(diào)研情況分析整理報告如下。

（一）基本情況

xxx位于xxxx，東接xxx，西和西北連xxx，南和西南與交城縣毗 鄰，總面積xxx平方公里。全鄉(xiāng)轄xxx個村委會、xxx個自然村，人口xxx人。

小學(xué)方面：我鄉(xiāng)現(xiàn)有完全小學(xué)xx所，教學(xué)點x個，學(xué)生總數(shù)xxx人，教職工xxx人，其中35歲以下xx人，36-50歲xxx人，51歲以上x人。師資學(xué)歷方面：大專畢業(yè)xx人，本科畢業(yè)x人，中師畢業(yè)xxx7人。校園占地面積xxx平方米，建筑總面積xxx平方米，全鄉(xiāng)小學(xué)擁有計算機xx臺，圖書xxxx冊。

中學(xué)方面：我鄉(xiāng)現(xiàn)有九年制學(xué)校x 所，學(xué)生總數(shù)xxx人。教師xxx人，其中35歲以下xxx人，36-50歲xx人，51歲以上xx人。師資學(xué)歷方面：大專畢業(yè)xxx人，本科畢業(yè)x人，中師畢業(yè)xxx人。校園占地面積xxxx平方米，建筑總面積xxxx平方米，學(xué)校擁有計算機60臺，圖書500冊。

（二）取得的成績

近年來，在各級黨委和政府的重視下，我鄉(xiāng)認(rèn)真貫徹落實黨的教育方針，不斷加大教育改革力度，端正辦學(xué)方向，提高教育質(zhì)量，并實施對教育的政策傾斜，在我鄉(xiāng)基礎(chǔ)教育工作者的共同努力下，我鄉(xiāng)基礎(chǔ)教育的改革與發(fā)展取得了可喜的成果。一是“普九”取得重大進展，“兩基”工作扎實推進。我鄉(xiāng)小學(xué)適齡兒童入學(xué)率100%，適齡女童入學(xué)率100%；初中入學(xué)率99%，比97年同期增長（下稱比增）5個百分點；6-15周歲殘疾兒童、少年入學(xué)率100%，比增5個百分點；小學(xué)在校生輟學(xué)率為0%，初中在校生輟學(xué)率1.75%，比97年同期下降2個百分點；15周歲初等教育完成率100%，17周歲中等教育完成率100%，15周歲人口文盲 率0%。二是實施素質(zhì)教育的氛圍初步形成。從1996年起，在基礎(chǔ)教育階段全面實施素質(zhì)教育。我鄉(xiāng)中小學(xué)積極響應(yīng)號召，從減輕學(xué)生過重負(fù)擔(dān)著手，重視培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實踐能力，全面推進素質(zhì)教育工程，初步形成素質(zhì)教育的氛圍。三是“科教興鄉(xiāng)”戰(zhàn)略得到貫徹落實。我鄉(xiāng)始終把“科教興鄉(xiāng)”戰(zhàn)略擺在首位，深入貫徹落實，2006年通過了市里驗收，2007年通過了省里驗收。四是創(chuàng)辦特色學(xué)校。我鄉(xiāng)所轄學(xué)校各有特色，各有發(fā)展：關(guān)頭學(xué)校寄宿制辦學(xué)模式，受到了社會的認(rèn)同，學(xué)校綜合實踐活動成效明顯；麻會學(xué)校書法、繪畫很有特色，成績顯著，師生參賽獲獎很多。九年制學(xué)校的中考成績在全市名列前茅。五是我鄉(xiāng)基礎(chǔ)教育辦學(xué)條件得到逐步改善。我鄉(xiāng)從2002年以來，全面發(fā)動，搶抓機遇，積極爭取多方資金，在全鄉(xiāng)掀起了改善辦學(xué)條件，實現(xiàn)規(guī)模辦學(xué)的熱潮。如；xxx學(xué)校投資13萬元，硬化了校園，新建升旗臺；xxx投資3.7萬元對廁所蹲位進行了改造，教學(xué)用房進行了翻新重建；xxx村委會投資2萬元對麻會小學(xué)的教學(xué)樓頂進行維修（燙頂），對校舍進行徹底翻新和完成廁所的改建和校園的硬化工程。上級投資120余萬元為九年制學(xué)校新建起了三層師生宿舍樓，2007年，九年制學(xué)校硬化了校園，2008年新建了學(xué)生餐廳，配備了餐桌。xxx學(xué)校投資3萬元對活動場地進行了硬化，xxx村新建了一所幼兒園；xxx學(xué)校還配置了跳高架、體操墊、單雙杠等大型體育設(shè)施和大量體育用品，基本實現(xiàn)了我鄉(xiāng)學(xué)校建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化。與此同時，各中心校配置了實驗室、圖書室及活動室。2004年，我鄉(xiāng)全面啟動農(nóng)村寄宿制學(xué)校建設(shè)工程。2005年春季開始實行“兩免一補”政策和保學(xué)金制度，主要是對農(nóng)村義 務(wù)教育階段家庭經(jīng)濟困難學(xué)生實行免雜費、免書本費及補助寄宿困難生生活費，“兩免一補”讓農(nóng)民得到實實在在的好處，孩子上學(xué)的負(fù)擔(dān)明顯減輕。從2007年春季開學(xué)起，我鄉(xiāng)積極響應(yīng)號召，全面推行農(nóng)村義務(wù)教育經(jīng)費保障機制改革。通過改革，切實提高了我鄉(xiāng)教育公用經(jīng)費保障水平、鞏固了中小學(xué)教師工資保障機制、加大了對貧困家庭寄宿生生活費資助力度，擴大了免費提供教科書的覆蓋范圍，集中對更大范圍內(nèi)的生源進行統(tǒng)一教學(xué)和管理，我鄉(xiāng)中小學(xué)辦學(xué)條件也得到較大改善，明顯提高了教育水平。

二、我鄉(xiāng)基礎(chǔ)教育存在的問題

近年來，我鄉(xiāng)基礎(chǔ)教育工作者在我市市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，通過進一步轉(zhuǎn)變教育觀念，扎實推進素質(zhì)教育，使我鄉(xiāng)基礎(chǔ)教育質(zhì)量得到了全面提高。但我們也應(yīng)該清楚地看到，目前我鄉(xiāng)基礎(chǔ)教育中仍然存在著一系列問題，與新農(nóng)村建設(shè)不適應(yīng)。主要表現(xiàn)在：

（一）教育經(jīng)費投入還略顯不足

我鄉(xiāng)基礎(chǔ)教育投入狀況雖然有了一定的改善,但這些改善相對于農(nóng)村基礎(chǔ)教育發(fā)展的需求,相對于學(xué)生、家長及社會各界的期望仍然存在著較大的差距。比如：大部分學(xué)校的教學(xué)儀器為普九時的舊二類設(shè)備，已不能很好地適應(yīng)現(xiàn)代教學(xué)；我鄉(xiāng)學(xué)校計劃2010年建成局域網(wǎng)，實現(xiàn)校校通網(wǎng)上資源共享，全部學(xué)校多媒體進教室，還需要約200萬元左右，一切所需資金的到位確實是一個實際問題。

我鄉(xiāng)是一個貧困鄉(xiāng),不僅農(nóng)村人口數(shù)量眾多,而且農(nóng)村地域也相當(dāng)廣泛,相應(yīng)地,農(nóng)村基礎(chǔ)教育也就面廣點多,需要的經(jīng)費也就更多。但基 礎(chǔ)教育的經(jīng)費總投入本身就有限,投入到這里基礎(chǔ)教育中的經(jīng)費也就不多。同時，由于缺乏教育投資法，使得教育投資具有一定的不穩(wěn)定性，也使得正常的教育經(jīng)費，特別是農(nóng)村專項基礎(chǔ)教育經(jīng)費不能完整及時地用于農(nóng)村基礎(chǔ)教育。教育經(jīng)費嚴(yán)重不足的狀況,致使相當(dāng)一部分學(xué)校難以維持現(xiàn)有水平和規(guī)模,一些學(xué)校甚至連日常運轉(zhuǎn)都成困難,更不要說擴大教育發(fā)展規(guī)模,改善教育教學(xué)條件,提高教育教學(xué)質(zhì)量,促進教育事業(yè)的持續(xù)發(fā)展了。

（二）基礎(chǔ)教育階段失學(xué)現(xiàn)象不容忽視

我鄉(xiāng)初中還存在著少量的輟學(xué)人口，尤以貧困戶表現(xiàn)最為突出。究其原因主要有以下幾個方面：一是教學(xué)資源貧乏，教育教學(xué)質(zhì)量差，加上現(xiàn)行教材與農(nóng)村實際脫節(jié)，學(xué)生學(xué)習(xí)困難、成績差，使他們產(chǎn)生了悲觀心理和厭學(xué)情緒從而導(dǎo)致輟學(xué)。二是家庭經(jīng)濟狀況不好。近年來，由于學(xué)習(xí)費用大幅度上漲，給學(xué)生家庭帶來日益沉重的經(jīng)濟負(fù)擔(dān)。三是學(xué)生家長對重教興學(xué)的認(rèn)識不夠，對子女的學(xué)習(xí)缺乏遠(yuǎn)見。由于農(nóng)村長期的封閉落后，生存條件惡劣，形成了農(nóng)民“一切以生存為中心”的價值取向和思維方式，“讀書哪能當(dāng)飯吃”是其既現(xiàn)實又短視的寫照，他們對教育功能的間接性、遲效性和潛在性，對知識蘊涵的增值價值自然缺乏足夠的認(rèn)識。

（三）傳統(tǒng)教育評價模式的影響依然存在

基礎(chǔ)教育新課程改革的評價環(huán)節(jié)旨在構(gòu)建一種發(fā)展性的評價體系，這種體系以促進學(xué)生的全面發(fā)展為目的。而以往社會普遍形成的人才觀和評價方式，使廣大家長和學(xué)生形成了“唯分”心理和思維定式，這與新課程的發(fā)展性評價體系相抵觸，無形中加大了推進新課程實施的難度。

當(dāng)前我鄉(xiāng)基礎(chǔ)教育評價模式的影響主要表現(xiàn)為：過多倚重學(xué)科知識，特別是課本上的知識，而忽視了實踐能力、創(chuàng)新能力、心理素質(zhì)以及情緒、態(tài)度和習(xí)慣等綜合素質(zhì)的考查；過多強調(diào)共性和一般趨勢，忽略了個體差異和個性化發(fā)展價值；被評價者多處于消極的被評價地位，基本上沒有形成教師、家長、學(xué)生、管理者等多主體共同參與、交互作用的評價模式；過多關(guān)注結(jié)果，忽視被評價者在各個時期的進步狀況，沒有形成真正意義上的形成性評價，不能很好地發(fā)揮評價促進發(fā)展的功能；以傳統(tǒng)的紙筆考試為主，過多地倚重量化的結(jié)果，而很少采用體現(xiàn)新評價思想的、質(zhì)性的評價手段與方法。

（四）教師隊伍還有些令人擔(dān)憂

1．教師數(shù)量不足。由于現(xiàn)行“城鄉(xiāng)倒掛”的中小學(xué)教師編制標(biāo)準(zhǔn)不合理，我鄉(xiāng)教師編制短缺，如音、體、美、勞等學(xué)科專職教師嚴(yán)重短缺。

2．教師隊伍年齡結(jié)構(gòu)不合理。教師隊伍整體存在著年齡偏大，知識結(jié)構(gòu)老化、知識面窄的問題。面對新形勢下的素質(zhì)教育，面對改革后的義務(wù)教育新課程，他們往往顯得力不從心。

3．教師隊伍不穩(wěn)定。我鄉(xiāng)教師在最基層、最艱苦的地方教書育人，享受的卻是比城市教師低的待遇。教師的工資、醫(yī)療保險、養(yǎng)老等缺乏法律制度保障。這就使得這里基礎(chǔ)教育不僅無法吸引具有教師資格的優(yōu)秀人才，就連自己培養(yǎng)的教師也無法留住，教師出現(xiàn)流失現(xiàn)象。4．教師素質(zhì)偏低。一方面，現(xiàn)在我鄉(xiāng)中小學(xué)有相當(dāng)一部分教師是民辦轉(zhuǎn)公辦或村聘教師，他們當(dāng)中只有極少數(shù)受專業(yè)教育，其中還有一些非師范教育培養(yǎng)的人員，通過一定的社會關(guān)系進入學(xué)校從事基礎(chǔ)教育活動。他們憑經(jīng)驗施教，觀念落后，教法陳舊加之學(xué)校給教師提供外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)機會少，多數(shù)教師不能進行教學(xué)科研和教學(xué)改革。另一方面，有些教師的職業(yè)道德素質(zhì)令人擔(dān)憂，缺乏使命感和責(zé)任感。主要表現(xiàn)在：第一，備課潦草，只寫幾條提綱，根本談不上鉆研課本和根據(jù)教學(xué)理論精心設(shè)計教案。第二，根本不考慮學(xué)生的特點，一律照抄教案。第三，不按教學(xué)計劃安排教學(xué)活動。第四，作業(yè)批改不認(rèn)真，打罵學(xué)生，歧視學(xué)生，對學(xué)生家長態(tài)度惡劣等。

5．“教非所學(xué)”現(xiàn)象普遍。相當(dāng)一部分學(xué)校，教師不配套，數(shù)學(xué)、外語、物理、化學(xué)、地理、音樂、美術(shù)等學(xué)科教師不足，體育老師教數(shù)學(xué)，語文老師教歷史，一個教師教兩個不相關(guān)學(xué)科的現(xiàn)象在一些學(xué)校十分普遍。有些學(xué)校課程是按上級規(guī)定開設(shè)了，但師資力量不能保障，課表形同虛設(shè)。

三、我鄉(xiāng)基礎(chǔ)教育的發(fā)展對策

基礎(chǔ)教育的根本使命在于促進人的早期發(fā)展，并為人的持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。高質(zhì)量的基礎(chǔ)教育是鄉(xiāng)村興旺發(fā)達(dá)不可缺少的社會基礎(chǔ)設(shè)施。因此，我們必須在研究與實踐中，在學(xué)習(xí)與借鑒中，在批評與反思中，積極探索符合我鄉(xiāng)基礎(chǔ)教育特點的發(fā)展策略，以進一步提升我鄉(xiāng)基礎(chǔ)教育的整體水平。

（一）進一步加大教育投入，緩解教育經(jīng)費不足 改革和完善我鄉(xiāng)教育經(jīng)費的投入體制。我鄉(xiāng)基礎(chǔ)教育發(fā)展的一個十分棘手的問題就是教育經(jīng)費短缺，這一問題可以采取以下方式來解決：

1.通過省市加大投入、地方配套供給、多渠道積極籌措、鼓勵民辦教育、壓縮行政開支、發(fā)行教育債券等方式來籌集，對于一些地方教育經(jīng)費奇缺的情況，政府可采取特殊政策，專項投入。

2.鄉(xiāng)政府和教育管理部門應(yīng)該千方百計地爭取一些項目投資，通過項目來改變我鄉(xiāng)學(xué)校的現(xiàn)狀。國際上有很多基金會都是針對我國的教育事業(yè)，其中有很多直接針對農(nóng)村和貧困地區(qū)的教育事業(yè)。只要政府領(lǐng)導(dǎo)給予足夠的重視，走出去，找到好的項目，就能夠有效地改善我鄉(xiāng)的辦學(xué)條件。

3.鼓勵社會力量辦學(xué)。社會力量辦學(xué)不僅可以解決教育投入不足的問題，而且，可以滿足人們多樣化的教育需求。市委應(yīng)該出臺相關(guān)優(yōu)惠政策，鼓勵外資、民營企業(yè)及各種民間組織和個人資助貧困地區(qū)基礎(chǔ)教育。

4.要完善農(nóng)村基礎(chǔ)教育立法，而且要加強農(nóng)村基礎(chǔ)教育執(zhí)法力度，決不允許任何機構(gòu)、任何部門、任何個人以任何名義截留克扣農(nóng)村基礎(chǔ)教育資金，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)嚴(yán)懲不貸。

（二）采取有效措施，做好保學(xué)控流

根據(jù)前面分析的我鄉(xiāng)中學(xué)生輟學(xué)的原因，可采取以下措施： 1．端正教育思想和辦學(xué)方向。全鄉(xiāng)教師必須從根本上轉(zhuǎn)變教育觀念，改革教學(xué)方法，提高教學(xué)質(zhì)量，讓學(xué)生得到全面、協(xié)調(diào)的發(fā)展。鄉(xiāng)政府、人民群眾都要明確“百年大計，教育為本”的思想，認(rèn)清基礎(chǔ)教育的戰(zhàn)略地位，優(yōu)先保證農(nóng)村基礎(chǔ)教育的經(jīng)費，多渠道、多方面籌措資金，改善辦學(xué)條件，推進教育改革，提高教師素質(zhì)。有了現(xiàn)代化的教學(xué)手段和高素質(zhì)的教師隊伍，基礎(chǔ)教育才能長足發(fā)展。

2．對我鄉(xiāng)的教育，市委應(yīng)當(dāng)采取特殊的優(yōu)惠政策。對這里的教師，要從政治、工作、生活各方面給予照顧，解除后顧之憂，鼓勵他們扎根鄉(xiāng)村，為當(dāng)?shù)亟逃聵I(yè)多做貢獻(xiàn)；采取特殊的招生政策，照顧我鄉(xiāng)地區(qū)考生：鄉(xiāng)里的教育部門、各所學(xué)校，也應(yīng)當(dāng)從提高自身整體水平入手，擴大交流，引進和接受先進的管理和教學(xué)經(jīng)驗，不斷提高教育質(zhì)量，縮短與先進地區(qū)的差距；全面貫徹黨的教育方針，力爭使每一個學(xué)生都能得到良好的教育和培養(yǎng)，做到學(xué)有所用、學(xué)有所成，從而調(diào)動家長送子女入學(xué)和學(xué)生求學(xué)的積極性。

3．加大宣傳力度，依法辦學(xué)。要使《義務(wù)教育法》真正做到家喻戶曉，人人皆知，增強農(nóng)村群眾依法送子女上學(xué)的意識，讓更多學(xué)齡兒童受到應(yīng)有的教育。

（三）建立科學(xué)的評價體系，促進學(xué)生全面發(fā)展

要改變評價過多的倚重學(xué)科知識特別是課本知識和側(cè)重于評價共性與一般趨勢的現(xiàn)狀。要建立發(fā)展性課程評價，要注重對個人發(fā)展獨特性的評定，注重對解決實際問題的能力、創(chuàng)新能力、良好的心理素質(zhì)與科學(xué)精神、積極的學(xué)習(xí)情緒等方面進行綜合素質(zhì)的評定；強調(diào)評價過程中主體間的雙向選擇、溝通和協(xié)商，強調(diào)自我評價與他人評價并存，改變單一評價主體的現(xiàn)狀，加強自評、互評，使評價成為學(xué)校、教育行政部門、教師、學(xué)生、家長共同參與的交互活動；強調(diào)要實現(xiàn)終結(jié)性評價向形成性評價的轉(zhuǎn)移，要在形成性評價的基礎(chǔ)上實施終結(jié)性評價；強調(diào)要注重“質(zhì)性”評價，改變以往只重視“量化”的傾向，要將定量評價與定性評價結(jié)合起來；要將課程評價貫穿于日常的教學(xué)行為中，更多地關(guān)注課程的發(fā)展進程、教學(xué)方法的改革歷程、教師素質(zhì)提高及學(xué)生成長發(fā)展的過程。要落實評價過程動態(tài)化，還應(yīng)將終結(jié)性評價與診斷性評價、形成性評價有機地結(jié)合起來。由于評價的主體、客體及評價的內(nèi)容不同，評價結(jié)果的呈現(xiàn)方式及反饋方式必然趨于個性化、多樣化。如對教師評價結(jié)果的描述，宜采用激勵性的語言；對于學(xué)生學(xué)習(xí)成績的反饋方式，可采取像“小學(xué)生素質(zhì)發(fā)展報告書”、“學(xué)生成長日記”“學(xué)生成長記錄袋”等這樣的呈現(xiàn)方式。

（四）加強師資隊伍建設(shè)，確保農(nóng)村師資穩(wěn)定 加強師資隊伍建設(shè)主要應(yīng)從以下幾方面入手：

1.提高教師素質(zhì)，保證教育質(zhì)量。（1）應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行中小學(xué)教師資格制度，推行教師聘任制，活化用人機制。（2）政府要給予到我鄉(xiāng)任教的師范畢業(yè)生一定的優(yōu)惠政策，積極吸引優(yōu)秀大中專畢業(yè)生到我鄉(xiāng)中小學(xué)校任教。（3）加大對現(xiàn)有教師的培訓(xùn)力度，建立形式多樣的教師培訓(xùn)機制，大力提高我鄉(xiāng)中小學(xué)教師素質(zhì)。對我鄉(xiāng)中小學(xué)教師的培訓(xùn)應(yīng)以崗位培訓(xùn)為主，堅持“教學(xué)與科研結(jié)合”、“教學(xué)與培訓(xùn)結(jié)合”的培訓(xùn)原則，開展豐富多彩的教師培訓(xùn)活動。堅持專題報告與示范課相結(jié)合，有關(guān)部門可以邀請一些師范院校的專家、學(xué)者以專題報告的形式對教師進行培訓(xùn)并上一些示范課；組織學(xué)校間的互相學(xué)習(xí)，各學(xué) 校通過協(xié)商的方式，建立“互訪”制度，通過交流，相互學(xué)習(xí)，提高教學(xué)技能；充分利用互聯(lián)網(wǎng)這一現(xiàn)代技術(shù)手段，開展網(wǎng)上培訓(xùn)，提高教育教學(xué)水平；積極鼓勵教師自發(fā)組織集體聽課、評課、研討等形式，實現(xiàn)自我培訓(xùn)。（4）鼓勵教師積極參加繼續(xù)教育，提高學(xué)歷層次，從整體上提高教師素質(zhì)。

2.提高教師待遇，穩(wěn)定教師隊伍。我鄉(xiāng)教師隊伍不穩(wěn)定的根本原因是待遇低。待遇低，不能單純理解為工資低，更主要的是他們工作、生活中遇到的困難多，且解決無望。造成這里的不少教師，特別是骨干教師的大量流失。這種情況如今越來越嚴(yán)重，形成外面的教師不愿來、里面的教師留不住的局面。因此，鄉(xiāng)政府和教育主管部門，要想盡一切辦法提高農(nóng)村教師的地位，解決他們的實際困難。提高教師的各方面待遇，解決教師家庭住房難、子女就業(yè)難、求醫(yī)難等問題，使全鄉(xiāng)教師安心農(nóng)村教育工作，確保我鄉(xiāng)教師隊伍穩(wěn)定。

3.依托高師院校，提升我鄉(xiāng)基礎(chǔ)教育水平。師范院校堅持面向基礎(chǔ)教育辦學(xué)，促進地方教育發(fā)展和三個文明建設(shè)又是我國師范教育長期發(fā)展的戰(zhàn)略之一。這就決定了地方高師院校必須面向地方，面向基礎(chǔ)教育，為地方基礎(chǔ)教育服務(wù)，而農(nóng)村基礎(chǔ)教育是基礎(chǔ)教育事業(yè)中最關(guān)鍵最薄弱的一環(huán)，我鄉(xiāng)作為一個貧困鄉(xiāng)，其基礎(chǔ)教育更為薄弱。因此，高師院校必須以其具有的優(yōu)勢推動我鄉(xiāng)基礎(chǔ)教育不斷前進。同時，鄉(xiāng)政府必須高度重視高師院校,要從政策、資金等方面鼓勵和支持高師院校服務(wù)農(nóng)村基礎(chǔ)教育。高師院校也要積極加強與我鄉(xiāng)各學(xué)校的聯(lián)系，把我鄉(xiāng)學(xué)校作為理論聯(lián)系實際、教育調(diào)查和教育科研的重要基地，積 極參與基礎(chǔ)教育改革的試驗，并結(jié)合各村基礎(chǔ)教育改革中提出的問題,開展教育科學(xué)研究;高師院校的教師要與我鄉(xiāng)基礎(chǔ)教育教師建立穩(wěn)定的關(guān)系,提供教育教學(xué)指導(dǎo)和咨詢,參與教改實驗,推廣適合我鄉(xiāng)師資、設(shè)備條件的先進教學(xué)方法和教學(xué)手段,以提高我鄉(xiāng)基礎(chǔ)教育的教育教學(xué)質(zhì)量;要在與我鄉(xiāng)中小學(xué)的密切聯(lián)系中,了解這里基礎(chǔ)教育的實際,并根據(jù)我鄉(xiāng)對基礎(chǔ)教育教師知識結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)的新要求,改進學(xué)校的教育教學(xué)工作。

總之，百年大計, 教育為本。發(fā)展好基礎(chǔ)教育, 辦好我鄉(xiāng)學(xué)校, 是從根本上解決我鄉(xiāng)“三農(nóng)”問題的關(guān)鍵所在, 也是推進我鄉(xiāng)新農(nóng)村建設(shè)步伐的重要保障。我鄉(xiāng)基礎(chǔ)教育要切實圍繞農(nóng)民求知、求富、求樂、求安的心理要求, 以建設(shè)“學(xué)習(xí)型”新農(nóng)村為目標(biāo), 結(jié)合貫徹落實黨的農(nóng)村工作各項方針政策, 開展多元結(jié)合的整體教育, 為新農(nóng)村建設(shè)和現(xiàn)代化的實現(xiàn)提供智力支持和人才保障。

第四篇：快遞服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀與提升對策研究--以圓通快遞為例(終稿)

繼續(xù)教育學(xué)院畢業(yè)論文

題目：快遞服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀與提升對策研究

——以圓通速遞為例

教學(xué)形式：

自學(xué)考試

專

業(yè)：

學(xué) 號：

學(xué)生姓名：

婁翰允

指導(dǎo)教師：

2016年

月

目 錄

一、引論............................................................2

二、論文相關(guān)概念釋義.....................................................................................3

（一）快遞服務(wù)的種類..............................................................................3

（二）快遞服務(wù)的意義..............................................................................4

（三）圓通速遞的意義..............................................................................5

三、圓通速遞服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀..............................................................................6

（一）圓通速遞發(fā)展現(xiàn)狀分析...................................................................6

（二）圓通速遞政策環(huán)境分析...................................................................7

（三）圓通速遞服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀分析............................................................8

四、圓通速遞服務(wù)提升對策..............................................................................8

（一）圓通速遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與其他服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的比較.......................................8

（二）圓通速遞服務(wù)消費者的滿意度現(xiàn)狀研究..........................................9

（三）圓通速遞服務(wù)質(zhì)量提升對策............................................................9

五、總結(jié)........................................................................................................10 參考文獻(xiàn)........................................................................................................11 快遞服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀與提升對策研究

——以圓通速遞為例

作者：婁翰允

指導(dǎo)老師：

摘要：近年來，隨著我國電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，國內(nèi)的快遞業(yè)實現(xiàn)了快速的發(fā)展態(tài)勢，許多民營快遞也如雨后春笑般遍布全國，市場份額與日俱增保持了高于行業(yè)平均水平的增長速度。但是，目前我國民營快遞企業(yè)的盈利能力偏低，仍然存在著行業(yè)發(fā)展粗放、企業(yè)運營管理水平有待提升、國際化程度不高、專業(yè)人才缺乏等問題。而且，我國民營快遞企業(yè)在國際快遞市場的份額極低，與所處的我國全球第二大經(jīng)濟的地位不匹配，我國快遞業(yè)在做大之后的做強之路還很漫長。本文通過對圓通速遞這一當(dāng)今國內(nèi)快遞行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀和提升對策進行研究，以期對全行業(yè)的質(zhì)量提升產(chǎn)生指導(dǎo)意義。全文共分為五部分：第一部分，介紹論文寫作的背景；第二部分，對快遞服務(wù)的相關(guān)理論進行闡述；第三部分，分別從圓通快速的發(fā)展現(xiàn)狀、政策現(xiàn)狀和服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀對其進行分析；第四部分，通過將圓通速遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與其他服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進行比較，進而分析圓通速遞服務(wù)的消費者滿意度現(xiàn)狀，最后提出提升服務(wù)水平的對策。最后，對全文進行總結(jié)。

關(guān)鍵詞：圓通速遞；快遞服務(wù)；質(zhì)量提升

一、引論

近年來，隨著我國電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，國內(nèi)的快遞業(yè)實現(xiàn)了快速的發(fā)展態(tài)勢，快遞業(yè)連續(xù)多年保持20%以上的增速，成為全球增長速度最快的國家，2014年我國快遞業(yè)務(wù)量接近140億件，業(yè)務(wù)收入超過2040億元，快遞業(yè)務(wù)量也超過了美國，躍居全球第一大快件國。①在這樣的發(fā)展大勢下，國內(nèi)許多民營快遞應(yīng)運而生，如雨后春笑般遍布全國，這些民營快遞公司通過“汽車自行車”的運送模式，為顧客提供極具便利性和實效性的服務(wù)，由于行業(yè)準(zhǔn)入門濫低，短時間內(nèi) ① 數(shù)據(jù)來源：2014年快遞業(yè)發(fā)展10件標(biāo)志性大事，物流產(chǎn)品網(wǎng)，2015年1月23日 國內(nèi)就涌現(xiàn)出上千家以“汽車自行車”為運營模式的民營快遞公司。我國民營快遞的市場份額與日俱增，尤其是近幾年來我國民營快遞企業(yè)均保持了100%以上高速度增長。止目前，我國從事快遞業(yè)的民營企業(yè)已達(dá)上萬家，從業(yè)人員超過100萬人。但是，目前我國民營快遞企業(yè)的盈利能力偏低，“以價換量”的發(fā)展模式?jīng)]有改變，存在著行業(yè)發(fā)展粗放、企業(yè)運營管理水平有待提升、國際化程度不高、專業(yè)人才缺乏等問題。而且，我國民營快遞企業(yè)在國際快遞市場的份額極低，與所處的我國全球第二大經(jīng)濟的地位不匹配，我國快遞業(yè)在做大之后的做強之路還很漫長。

隨著國內(nèi)快遞業(yè)市場競爭的日益激烈，作為服務(wù)業(yè)的一部分，服務(wù)的質(zhì)量和水平始終是其做大做強的根本立足點。近幾年來，國內(nèi)學(xué)術(shù)界也掀起了對快遞服務(wù)研究的熱潮,并且卓有成效。圓通速遞作為國內(nèi)近十年來崛起的一家民營快遞巨頭，在國內(nèi)民營快遞企業(yè)中具有很強的代表性。因此，深入研究圓通速遞的快遞服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀和提升對策，對于國內(nèi)整個快遞行業(yè)都具有典型意義。本文以圓通速遞為例，通過文獻(xiàn)檢索法、綜合調(diào)查法、理論分析和調(diào)查研究相結(jié)合的方法分五部分對其快遞服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀與提升對策進行深入研究。第一部分，介紹論文寫作的背景；第二部分，對快遞服務(wù)的相關(guān)理論進行闡述；第三部分，分別從圓通快速的發(fā)展現(xiàn)狀、政策現(xiàn)狀和服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀對其進行分析；第四部分，通過將圓通速遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與其他服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進行比較，進而分析圓通速遞服務(wù)的消費者滿意度現(xiàn)狀，最后提出提升服務(wù)水平的對策。最后，對全文進行總結(jié)。

二、論文相關(guān)概念釋義

（一）快遞服務(wù)的種類

快遞服務(wù)是兼有郵遞功能的門對門物流活動，即指快遞公司通過鐵路，公路和空運等交通工具，對客戶貨物進行快速投遞的服務(wù)。根據(jù)分類標(biāo)準(zhǔn)的不同，快遞服務(wù)具有以為幾類：

1、按內(nèi)件的性質(zhì)的不同

國內(nèi)快遞服務(wù)分為快遞信函服務(wù)和快遞包裹服務(wù)兩種。

2、按補償責(zé)任的不同

國內(nèi)快遞服務(wù)保價快遞郵件服務(wù)和非保價快遞郵件服務(wù)兩種。

3、按快遞服務(wù)的范圍不同 分為國際快遞、國內(nèi)快遞和同城快遞。其中，國際快遞是指在兩個或兩個以上國家（或地區(qū)）之間所進行的快遞、物流業(yè)務(wù)；國內(nèi)快遞是指在國家特定范圍內(nèi)的經(jīng)營；同城快遞是指一個是指在特定城市內(nèi)的經(jīng)營。

4.按照配送方式的不同

國內(nèi)快遞服務(wù)分為普通郵寄服務(wù)，快遞包裹服務(wù)，EMS快遞服務(wù)和快遞公司服務(wù)。

（二）快遞服務(wù)的意義

快遞服務(wù)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，它為人們?nèi)粘５纳a(chǎn)、生活提供極大便利，也為我國經(jīng)濟社會較快發(fā)展做出了巨大的貢獻(xiàn)?？偟膩砜?，具有以下幾方面的意義：

1、快遞服務(wù)為人們生產(chǎn)、生活提供便利，提高了人們生活水平

近年來，電子商務(wù)快速發(fā)展，已經(jīng)成為我國重要的社會經(jīng)濟形式和現(xiàn)代流通方式，廣泛深入地滲透到生產(chǎn)、流通、消費等各個領(lǐng)域，改變著傳統(tǒng)經(jīng)營管理模式和生產(chǎn)組織形態(tài)。隨著生活水平的提高，人們更加注重時間和效率?？爝f業(yè)的興起和發(fā)展克服了傳統(tǒng)郵寄方式的一些弊端，滿足了人們對快捷、高效服務(wù)的需求，也為電子商務(wù)的迅速崛起提供了重要支持。網(wǎng)上購物兼具購物成本低，性價比高的特點，“電子商務(wù)+快遞”模式，既方便百姓生活，又相對提高人民的生活水平。

2、快遞服務(wù)為全社會創(chuàng)造了大量的就業(yè)機會

快遞業(yè)是由包裝、裝卸、運輸、配送、存儲、流通加工和處理信息等功能集合而成的服務(wù)行業(yè)，屬于勞動密集型產(chǎn)業(yè)，從業(yè)人員基數(shù)大，具有更多的就業(yè)機會，可以吸納大量勞動力，為全社會提供了大量的就業(yè)機會。

3、快遞服務(wù)是連結(jié)生產(chǎn)與生產(chǎn)、生產(chǎn)與消費的紐帶

生產(chǎn)、流通、消費三者之間關(guān)系緊密，流通連接生產(chǎn)與生產(chǎn)、生產(chǎn)與消費，流通效率對提高生產(chǎn)效率和消費水平具有重大的作用?？爝f業(yè)作為高效率的物流業(yè)，一方面，流通連接生產(chǎn)與生產(chǎn)，高效的流通能大幅度節(jié)省生產(chǎn)成本，提高生產(chǎn)效率。另一方面，流通連接生產(chǎn)與消費，高效的流通能順利、快速、經(jīng)濟地實現(xiàn)消費品從企業(yè)到消費者?？爝f業(yè)連接社會生產(chǎn)的各個部分使之成為一個有機整體，是維系這些關(guān)系的紐帶和橋梁，對提高整個社會的交易效率從而促進國民經(jīng) 4 濟增長具有十分重要的作用。

4、快遞服務(wù)的發(fā)展促進社會化分工

快遞網(wǎng)絡(luò)的主體是由諸多節(jié)點和線路組成的網(wǎng)絡(luò)體系。高效率的快遞業(yè)，不僅可以減少組成要素之間的磨損和交易成本，減少用戶使用網(wǎng)絡(luò)資源和要素的成本，還可以放大要素的功能，提高要素和整體網(wǎng)絡(luò)的收益，滿足不同方面的需求，實現(xiàn)了最大可能的社會化分工。

5、快遞服務(wù)有效減少企業(yè)庫存成本

快遞高效及時地為企業(yè)提供材料與零部件，能有效地減少企業(yè)的庫存成本；不僅如此，快遞企業(yè)為生產(chǎn)企業(yè)提供供應(yīng)鏈一體化解決方案，能有效地降低企 業(yè)購買能力，提高企業(yè)的交貨能力和生產(chǎn)能力，減少企業(yè)在整個供應(yīng)鏈中的庫存成本。

6、快遞服務(wù)促進了區(qū)域間的交往

快遞服務(wù)的發(fā)展極大地滿足了區(qū)域之間經(jīng)濟、社會、文化、藝術(shù)等各領(lǐng)域的往來，成為國際交往中不可缺少的。

（三）圓通快遞的意義

圓通快遞作為一家快遞服務(wù)公司，它的意義既有整個快遞服務(wù)行業(yè)所具有的意義，同時也有其自身的意義。

1、為人們網(wǎng)購提供極大便利

目前，圓通快遞在我國網(wǎng)購市場中具有主導(dǎo)地位，其覆蓋范圍之廣、效率之高，為廣大群眾尤其是邊遠(yuǎn)地區(qū)的群眾提供了極大的購物便利，也間接地促進了人們生活水平的提高。

2、發(fā)展的示范意義

圓通快遞在本世紀(jì)初與許多快遞企業(yè)同時起步，經(jīng)過十五年的發(fā)展，已經(jīng)成為一家集速遞、航空、電子商務(wù)等業(yè)務(wù)為一體的大型企業(yè)集團，也是目前國內(nèi)快遞服務(wù)行業(yè)的巨頭，對于國內(nèi)的快遞行業(yè)具有較強的示范意義。

3、對社會的公益意義

圓通快遞自成立以來，始終關(guān)注、支持和積極參與公益慈善及環(huán)保事業(yè)，先后用于抗險救災(zāi)、捐資辦學(xué)、幫貧扶困、愛老敬老、社會主義新農(nóng)村建設(shè)等方面的捐款投入達(dá)5000余萬元。并于2011年1在上海市青浦區(qū)慈善基金會設(shè)立500 5 萬元的專項慈善基金，用于開展安老、幫困、扶幼、助學(xué)等各項公益慈善事業(yè)和見義勇為事跡表彰等。于2012年初啟動“低空鷹計劃”，即面向社會招聘5000名殘疾人，幫助符合條件的殘疾人實現(xiàn)就業(yè)。①對于社會具有較強的公益意義。

三、圓通快遞服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀

（一）圓通快遞發(fā)展現(xiàn)狀分析

圓通速遞創(chuàng)建于2000年，自企業(yè)成立以來，企業(yè)始終以“打造‘圓通速遞—中國人的快遞’，做受人尊重的百年企業(yè)，創(chuàng)具有國際影響力的快遞品牌”為發(fā)展愿景，形成了以“速度、責(zé)任、誠信、共贏”為要素、以“企業(yè)文化要領(lǐng)先、戰(zhàn)略規(guī)劃要領(lǐng)先、信息技術(shù)要領(lǐng)先、成本管控要領(lǐng)先、營銷模式和市場占有率要領(lǐng)先、育才和團隊建設(shè)要領(lǐng)先”為內(nèi)涵的企業(yè)核心價值觀，以客戶要求，圓通使命”為服務(wù)宗旨，經(jīng)過十五年的快速發(fā)展，已經(jīng)形成了集團化、網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)?；⑵放苹?jīng)營的新格局，為客戶提供一站式服務(wù)。2010年底，成立上海圓通蛟龍投資發(fā)展（集團）有限公司，標(biāo)志著圓通向集團化邁出了更加堅實的一步。公司在網(wǎng)絡(luò)覆蓋、運營能力、業(yè)務(wù)總量、公眾滿意度及服務(wù)質(zhì)量、信息化水平、標(biāo)準(zhǔn)化等方面等均走在了行業(yè)前列，品牌價值和綜合實力名列中國快遞行業(yè)前三甲。2015年，預(yù)計圓通速遞全年業(yè)務(wù)量將達(dá)到33億件，增長57.1%，營業(yè)收入達(dá)350億元，市場占有量將躍居行業(yè)首位。②

多年來，圓通速遞立足國內(nèi)、面向國際，主營50公斤以內(nèi)的小包裹快遞業(yè)務(wù)，圍繞客戶需求，形成8小時當(dāng)天件、12小時次晨達(dá)、24小時次日達(dá)、36小時隔日上午達(dá)、48小時隔日達(dá)等時效件和到付件業(yè)務(wù)、代收貨款、簽單返還、代取件業(yè)務(wù)、倉配一體等多種增值服務(wù)，香港件專遞、國際件，以及為客戶提供供應(yīng)鏈個性化解決方案。已開通港澳臺、東南亞、中亞和歐美快遞專線，并開展中韓國際電子商務(wù)業(yè)務(wù)，將圓通的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)延伸至全球。

圓通在全國已經(jīng)建立了82個轉(zhuǎn)運中心，遍布全國24000余配送網(wǎng)點，26萬名員工，縣級以上城市覆蓋率達(dá)93%，航空運輸通達(dá)93個機場，航線覆蓋城市103個，開通航線數(shù)量高達(dá)773個，7架飛機，陸路運送收派車輛3.2萬多輛。③

近年來，圓通先后榮獲“全國交通運輸行業(yè)文明示范窗口”、“全國青年文 ①② 該資料來源于圓通公司網(wǎng)站中“公司概況”一欄

數(shù)據(jù)來源：圓通：要快遞車不要物流車，商用汽車新聞2015年11月第444期 ③ 該資料來源于圓通公司網(wǎng)站中“公司概況”一欄 明號”、“全國快遞旺季服務(wù)保障先進企業(yè)”、“中國快遞協(xié)會副會長單位”、“中國交通運輸協(xié)會快運分會副會長單位”、“中國快運物流示范基地”、“中國國際貨運代理協(xié)會會員單位”、“中國十大競爭力物流企業(yè)”、“上海名牌”、“上海市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)聯(lián)合會副會長單位”、“上海市快遞行業(yè)協(xié)會副會長單位”、“上海市公眾滿意度金榜”、“上海市青年文明號”、“上海市平安示范單位”、“上海市五星級誠信創(chuàng)建企業(yè)”、“上海市模范職工之家”、“上海市青浦區(qū)行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)”等榮譽稱號，塑造了良好的社會形象。

圓通以“企業(yè)的發(fā)展”和“創(chuàng)造更多就業(yè)”來推動經(jīng)濟社會發(fā)展，始終關(guān)注、支持和積極參與公益慈善及環(huán)保事業(yè)，先后用于抗險救災(zāi)、捐資辦學(xué)、幫貧扶困、愛老敬老、社會主義新農(nóng)村建設(shè)等方面的捐款投入達(dá)5000余萬元。從2011年1月11日起，圓通在上海市青浦區(qū)慈善基金會設(shè)立500萬元的專項慈善基金，用于開展安老、幫困、扶幼、助學(xué)等各項公益慈善事業(yè)和見義勇為事跡表彰等。圓通全網(wǎng)于2012年初啟動“低空鷹計劃”，即面向社會招聘5000名殘疾人，幫助符合條件的殘疾人實現(xiàn)就業(yè)，以解決他們的后顧之憂。

（二）圓通速遞的政策環(huán)境分析

2014年初，李克強總理在視察快遞企業(yè)時指出，快遞業(yè)是中國經(jīng)濟的一匹“黑馬”，在其《政府工作報告》中明確指出將大力促進快遞業(yè)的發(fā)展，標(biāo)志著快遞業(yè)在經(jīng)濟社會中影響力日益提升，也為其今后的發(fā)展指明了方向。預(yù)計到2015年底，年服務(wù)用戶將達(dá)到 330億人次，是2010年的近7倍。未來幾年，中國快遞業(yè)將保持高速增長，實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級和增效提質(zhì)發(fā)展。

2014年11月，國家頒布了《物流業(yè)發(fā)展中長期規(guī)劃（2014-2020年）》?！兑?guī)劃》的頒布有利于，各級政府部門出臺更多支持快遞行業(yè)發(fā)展的政策，有利于吸引更多的社會資源、資本投向快遞產(chǎn)業(yè)，對于以圓通速遞為代表的快遞服務(wù)業(yè)發(fā)展具有十分重要的意義。

2015年10月，國務(wù)院印發(fā)了《關(guān)于促進快遞業(yè)發(fā)展的若干意見》，明確了我國快遞業(yè)發(fā)展四大內(nèi)容，提出五項任務(wù)、六大舉措，這是我國第一次出臺全面指導(dǎo)快遞業(yè)發(fā)展的綱領(lǐng)性文件，是快遞業(yè)發(fā)展的一個重要里程碑，充分體現(xiàn)了國家對快遞業(yè)的高度重視，標(biāo)志著以圓通速遞為代表的快遞業(yè)迎來了最高的政策支持。

（三）圓通速遞服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀分析

近年來，圓通速遞立足國內(nèi)、面向國際，主營的快遞業(yè)務(wù)是 50KG 以內(nèi)的包裹，圍繞客戶需求，先后開發(fā)了同城當(dāng)天件、區(qū)域當(dāng)天件、跨省時效件、航空次晨達(dá)、航空次日達(dá)等速遞服務(wù)和到付、代收貨款、簽單返還等增值服務(wù)產(chǎn)品，形成了能夠滿足廣大客戶不同需求的多元化服務(wù)產(chǎn)品體系，服務(wù)范圍涵蓋倉儲、配送等一系列的專業(yè)速遞服務(wù)，并為客戶量身制定速遞方案，提供個性化、一站式的服務(wù)。在服務(wù)流程方面，已經(jīng)形成了從“貨物包轉(zhuǎn)→貨物分揀→貨物運輸→快速配送→售后服務(wù)”的全過程、全方位服務(wù)系統(tǒng)，并研發(fā)了“圓通物流全程信息監(jiān)控管理系統(tǒng)”，為客戶提供快件追蹤、手機查詢以及在線客服等全程信息服務(wù)，確保每一票快件的時效和安全。

特別是2010年1月，圓通速遞率先在行業(yè)中實行365 天“全年無休”快遞服務(wù)，為客戶提供及時、方便的服務(wù)。2012 年6 月，圓通速遞在快遞運輸中引入貨運飛機，并在杭州蕭山國際機場實現(xiàn)了首航。隨著全貨機的投入運營，圓通速遞空運能力的再次實現(xiàn)提升，快件時效和服務(wù)能級也隨之提高，助力圓通速遞為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的快件產(chǎn)品服務(wù)。

目前，圓通速遞在全國范圍內(nèi)已經(jīng)擁有82個轉(zhuǎn)運中心，24000余個配送網(wǎng)點，26萬名員工，覆蓋國內(nèi)93%縣級以上城市，7架飛機，航空運輸通達(dá)93個機場，航線覆蓋城市103個，開通航線數(shù)量高達(dá)773個，陸路運送收派車輛3.2萬多輛，形成了立體式的快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，開通了港澳臺、東南亞、中亞和歐美快遞專線，為世界各地的人們提供優(yōu)質(zhì)、快捷的快遞服務(wù)。

四、圓通速遞服務(wù)提升對策

（一）圓通速遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與其他服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的比較

圓通速遞自成立以來，標(biāo)準(zhǔn)化運營作為圓通速遞長期發(fā)展戰(zhàn)略之一，公司投入了大量資源，加快和改善全網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化操作、標(biāo)準(zhǔn)化管理等，不斷總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，取得了多項實質(zhì)性成果。2011年，圓通速遞成立標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會，聘請專家制定、審定、修訂、印刷、發(fā)布各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建了包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)與工作標(biāo)準(zhǔn)三大板塊，對現(xiàn)有規(guī)章制度進行梳理和整合，共完成了224項企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定，初步構(gòu)建具有自主知識產(chǎn)權(quán)的全方位的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系。2014年，公司再次對現(xiàn)有制度和標(biāo)準(zhǔn)進行了全方位的梳理和優(yōu)化，緊 跟行業(yè)及公司發(fā)展步伐，建立符合快遞行業(yè)特點和圓通速遞企業(yè)經(jīng)營實際的標(biāo)準(zhǔn)體系214項，涵蓋基礎(chǔ)通用標(biāo)準(zhǔn)、核心營運標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等各個方面。其中，采用國家標(biāo)準(zhǔn)67項、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)11項、地方標(biāo)準(zhǔn)3項、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)133項。2014年，圓通速遞被評為國家級服務(wù)業(yè)（快遞服務(wù)）標(biāo)準(zhǔn)化試點企業(yè)，也成為我國快遞行業(yè)內(nèi)首個總部承擔(dān)國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點項目的快遞企業(yè)。在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化方面，圓通速遞處于行業(yè)領(lǐng)先水平。

（二）圓通速遞服務(wù)消費者的滿意度現(xiàn)狀研究

通過對經(jīng)常使用圓通速遞的消費者進行調(diào)查走訪發(fā)現(xiàn)，由于圓通速遞擁有行業(yè)領(lǐng)先的快遞基礎(chǔ)設(shè)施，受訪者對于圓通速遞的服務(wù)范圍、服務(wù)效率總體呈滿意態(tài)度，但也存在以下幾方面的不滿意：

1、快遞成本偏高

從受訪情況看，當(dāng)前覺得圓通快遞費用偏高的受訪者超過6成，相對顧客的需求而言，要真正滿足顧客對快遞成本的要求，快遞費用仍然有需要壓縮的空間。

2、單方面追求快遞速度的高效性，容易忽略了在售后服務(wù)的響應(yīng)速度 從受訪的情況來看，有半數(shù)以上的消費者都對這一情況表示不滿。關(guān)于貨損貨差的理賠問題的處理反應(yīng)速度較慢，經(jīng)常出現(xiàn)拖款甚至把責(zé)任推向顧客一方的現(xiàn)象。

3、服務(wù)態(tài)度不盡人意

有三成受訪者反映，一些時候圓通速遞的服務(wù)存在者專業(yè)化水平不高，綜合服務(wù)專業(yè)化程度還不能滿足顧客消費需要，造成了投訴率偏高。

4、快遞服務(wù)完整性不足，貨損貨差率高

一些時候圓通速遞在對顧客的快遞貨物的安全性保護方面未盡人意，接近八成的貨損率以及理賠處理過程太慢，這也是受訪者對圓通速遞服務(wù)不滿意的重要方面。

（三）圓通速遞服務(wù)質(zhì)量提升對策

通過以上對圓通速遞發(fā)展現(xiàn)狀、服務(wù)質(zhì)量滿意現(xiàn)狀的分析，結(jié)合相關(guān)理論，對圓通速遞服務(wù)質(zhì)量提升提出以下建議和對策：

1、加強企業(yè)管理，使企業(yè)使命和經(jīng)營理念深入人心，形成企業(yè)發(fā)展的共識 企業(yè)的使命及企業(yè)所追求的終極目標(biāo)是通過為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，實現(xiàn)企 9 業(yè)長期利潤最大化。圓通速遞作為一個提供快遞服務(wù)的企業(yè)，為顧客提供安全、快捷和高效的快遞服務(wù)是其贏得市場、在同行業(yè)中安身立命的根本，這需要全公司所有員工都要強烈的意識到，并由此形成一個核心的價值觀。同時，企業(yè)要有一個嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾碇贫龋械膯T工都要嚴(yán)格執(zhí)行，并且互相監(jiān)督，獎懲并施，絕不能因為追求短期利益而降低服務(wù)質(zhì)量情況出現(xiàn)，這樣也才能確保企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

2、加大員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)力度，提高快遞服務(wù)水平

這個問題不僅僅是圓通速遞公司存在的。由于長期以來的粗放式發(fā)展，快遞企業(yè)對于員工的素質(zhì)、教育水平不夠重視。現(xiàn)階段的快遞業(yè)員工，大多是經(jīng)驗比較多，而教育水平比較低，尤其是基層的員工，空有一身力氣卻不懂得和顧客如何溝通得更融洽。因此，要定期不定期地對員工開展培訓(xùn)，把員工的素質(zhì)提升上來，提高企業(yè)整體的服務(wù)水平。

3、促進信息化水平提高，提升企業(yè)的經(jīng)營效率

信息化技術(shù)水平對現(xiàn)代化快遞業(yè)來說是非常的重要，它體現(xiàn)了快遞企業(yè)現(xiàn)代化的程度，能有效地對快遞物流活動中的各個環(huán)節(jié)進行有機結(jié)合。加快信息系統(tǒng)的建設(shè)是快遞企業(yè)發(fā)展現(xiàn)代物流的一個強而有力的關(guān)鍵點，快遞公司必須加大投入，盡力改善信息化水平，提高工作效率，減少各個環(huán)節(jié)發(fā)生的差錯，縮短送貨時間，讓消費者享受優(yōu)質(zhì)快遞服務(wù)的同時，也讓企業(yè)獲得更大的效益，發(fā)展得更好。

4、注重客戶關(guān)系管理，融洽合作關(guān)系

對于物流企業(yè)來說協(xié)調(diào)好客戶間的關(guān)系是很重要的，也只有對客戶的貨負(fù)責(zé)才能贏來更高的聲譽才能得到對方的信任。對于一個服務(wù)性的企業(yè)來說，一定要站在客戶的角度看市場，知道客戶注重的是什么，需要的是什么，這樣才能與客戶密切配合,取得客戶的信任，才能讓客戶主動與你合作，也能進一步將企業(yè)做大做強。

五、總結(jié)

本文以圓通速遞為例，分析研究了當(dāng)前我國快遞服務(wù)的現(xiàn)狀及提升的對策。全文共分為五部分：首先，分析了開展此次研究的背景和意義；其次，闡述了快遞服務(wù)的相關(guān)理論；再次，對于圓通速遞的服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀進行了分析；第四，通 過調(diào)查和比較，針對圓通速遞的現(xiàn)狀，提出了加強企業(yè)管理，使企業(yè)使命和經(jīng)營理念深入人心，形成企業(yè)發(fā)展的共識；加大員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)力度，提高快遞服務(wù)水平；促進信息化水平提高，提升企業(yè)的經(jīng)營效率；注重客戶關(guān)系管理，融洽合作關(guān)系等對策。本文雖然對于快遞服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀及提升對策進行研究，但由于個人能力和水平的限制，仍然存在很多不足的地方，還需要各位老師批評指正！

參考文獻(xiàn)

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第五篇：淺議農(nóng)業(yè)信息化發(fā)展路徑與對策文獻(xiàn)綜述

現(xiàn)代信息技術(shù)在轉(zhuǎn)變農(nóng)村經(jīng)濟增長方式、促進農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、加快推動農(nóng)村經(jīng)濟科學(xué)發(fā)展中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，農(nóng)業(yè)的信息化是農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化的必然選擇，隨著農(nóng)業(yè)信息化的發(fā)展，農(nóng)業(yè)信息化的發(fā)展路徑及對策的研究也大量出現(xiàn)。

黨和國家非常重視農(nóng)村農(nóng)業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展。當(dāng)今世界是信息的時代，也是農(nóng)業(yè)信息化的時代，農(nóng)業(yè)信息化勢在必行。近年來，隨著農(nóng)業(yè)信息化的發(fā)展，農(nóng)業(yè)信息化的發(fā)展路徑及對策的研究也大量出現(xiàn)。我國很多學(xué)者及各級政府基于國情對農(nóng)業(yè)信息化進行了大量的研究。

一、農(nóng)業(yè)信息化的內(nèi)涵

國內(nèi)學(xué)者對農(nóng)業(yè)信息化有不同的定義，例如：張燕認(rèn)為農(nóng)業(yè)信息化是利用現(xiàn)代信息技術(shù)和信息系統(tǒng)為農(nóng)業(yè)供銷及相關(guān)的管理和服務(wù)提供有效的信息支持，并提高農(nóng)業(yè)的綜合生產(chǎn)力和經(jīng)營管理效率，形成集采集、加工、發(fā)布、服務(wù)于一體的農(nóng)村市場信息服務(wù)體系。李道南認(rèn)為農(nóng)村信息化簡單為四個字：程度，就是普及的程度。過程，農(nóng)村信息化不是一天兩天能夠完成的，它是若干年的發(fā)展過程，所以說它是一個信息技術(shù)在農(nóng)業(yè)，農(nóng)村，農(nóng)民生活中普遍應(yīng)用的程度和過程。

二、農(nóng)業(yè)信息化對農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展的意義

農(nóng)業(yè)是我國國民經(jīng)濟的基礎(chǔ)，農(nóng)業(yè)的發(fā)展必須依靠科技進步，農(nóng)業(yè)信息化對農(nóng)村經(jīng)濟的發(fā)展具有重要的戰(zhàn)略意義。費東明認(rèn)為農(nóng)業(yè)信息化對于農(nóng)業(yè)的發(fā)展和農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化具有十分重要的意義，它可以降低農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的投入，提高農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)數(shù)量和質(zhì)量，減輕自然災(zāi)害的影響，加速農(nóng)產(chǎn)品的流通，引導(dǎo)農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)和消費，是建設(shè)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)化農(nóng)業(yè)和精準(zhǔn)農(nóng)業(yè)的基礎(chǔ)。杜青林認(rèn)為我國農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展正處在一個新的歷史階段，特別是加入WTO以后，深化農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，穩(wěn)定增加農(nóng)民收入，提高農(nóng)產(chǎn)品市場競爭力，對推進農(nóng)業(yè)信息化的要求比以往任何時候都更為緊迫。大力推進農(nóng)業(yè)信息化，以信息化帶動我國農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化，對于促進農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展具有重大意義。張鴻教授也通過農(nóng)業(yè)經(jīng)濟產(chǎn)出、農(nóng)村信息化、農(nóng)業(yè)勞動力投入與農(nóng)業(yè)資本投入的相關(guān)分析以及農(nóng)業(yè)經(jīng)濟增長模型的實證研究，提出了加快農(nóng)村信息化建設(shè)在農(nóng)業(yè)經(jīng)濟發(fā)展過程中的重要影響作用。

三、我國農(nóng)業(yè)信息化建設(shè)存在問題的研究

雖然我國的農(nóng)業(yè)信息化取得了一定的進展，但在發(fā)展中還有很多不足之處。張世忠認(rèn)為，在我國農(nóng)業(yè)信息化建設(shè)中存在著農(nóng)業(yè)勞動者對信息技術(shù)的掌握比較薄弱，農(nóng)業(yè)現(xiàn)代通訊網(wǎng)絡(luò)不健全，高速信息網(wǎng)絡(luò)平臺建沒相對滯后等問題。甘秋萍認(rèn)為，我國有些地市領(lǐng)導(dǎo)對農(nóng)業(yè)信息化的認(rèn)識不到位，投入不足；網(wǎng)站集中度不均勻；網(wǎng)上信息重復(fù)現(xiàn)象嚴(yán)重，實用性差；信息發(fā)布、傳輸滯后。

四、加快我國農(nóng)業(yè)信息化發(fā)展對策的研究

農(nóng)業(yè)信息化發(fā)展對策：2010年農(nóng)業(yè)部發(fā)表文章中指出開拓創(chuàng)新，采取切實措施加快農(nóng)業(yè)信息化進程：①積極營造加快推進農(nóng)業(yè)信息化發(fā)展的良好氛圍；②切實編制好“十二五”農(nóng)業(yè)信息化發(fā)展規(guī)劃和建設(shè)規(guī)劃，努力做好頂層設(shè)計。③找準(zhǔn)工作切入點，加快農(nóng)業(yè)信息化建設(shè)。李偉克認(rèn)為，政府應(yīng)增加引導(dǎo)性資金投入，將電子政務(wù)、金農(nóng)工程高效地應(yīng)用于農(nóng)業(yè)信息化中，從而構(gòu)建農(nóng)業(yè)信息化支撐平臺。黃婷婷認(rèn)為：①加大宣傳力度，提高對農(nóng)業(yè)信息化建設(shè)的認(rèn)識水平②充分發(fā)揮政府在推進農(nóng)業(yè)信息化建設(shè)中的主導(dǎo)作用③加強農(nóng)業(yè)信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)④加強農(nóng)業(yè)信息資源建設(shè)，充分發(fā)揮農(nóng)業(yè)信息資源作用⑤加快培養(yǎng)和引進農(nóng)業(yè)信息化建設(shè)人才⑥完善農(nóng)村信息服務(wù)體系⑦增強農(nóng)民信息意識⑧加速科技、教育和推廣的結(jié)合。

五、農(nóng)業(yè)信息化路徑及對策的研究評述

學(xué)習(xí)和掌握農(nóng)業(yè)信息化路徑及對策，對農(nóng)業(yè)信息化的建設(shè)發(fā)展具有重要的戰(zhàn)略意義。通過對農(nóng)業(yè)信息化路徑及對策的研究分析，可以得出以下結(jié)論：①政府的扶持是農(nóng)業(yè)信息化發(fā)展的有力保障②高速發(fā)達(dá)的信息技術(shù)是農(nóng)業(yè)信息化發(fā)展的依托；③健全的農(nóng)業(yè)信息化基礎(chǔ)設(shè)施、大量優(yōu)秀的科技人才、豐富的農(nóng)業(yè)信息資源、完善的農(nóng)業(yè)信息服務(wù)和多層次應(yīng)用體系是構(gòu)建農(nóng)業(yè)信息化的關(guān)鍵。通過對農(nóng)業(yè)信息化研究的分析，可以概括出農(nóng)業(yè)信息化建設(shè)的主要任務(wù)：①加強基礎(chǔ)設(shè)施投入建設(shè)，改變縣、鄉(xiāng)、村信息化基礎(chǔ)設(shè)施薄弱的現(xiàn)狀，增強農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。②加大專業(yè)人才的培養(yǎng)力度，從而提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營信息化水平，提高信息技術(shù)的有效利用和普及推廣。③注意農(nóng)業(yè)信息資源的發(fā)展。要綜合利用農(nóng)業(yè)信息載體，提高信息的發(fā)布與傳輸，擴大采集面以及開放性和共享性，增大信息資源庫存量，增強信息的猜測性和前瞻性，加大力度建設(shè)發(fā)展有效的信息傳播系統(tǒng)

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