第一篇：班級管理的現(xiàn)狀與對策——以中學(xué)為例

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本科生課程論文

論文題目：課程名稱：任課教師：專業(yè)：班級：學(xué)號：姓名：

2014年 6 月 3 日

班級管理的現(xiàn)狀與對策——以中學(xué)為例

眾所周知，班級是學(xué)校工作的基本單位，班級管理的好壞，直接影響學(xué)校管理的全局，決定著學(xué)校教育教學(xué)活動的全過程。有效的班級管理是維護學(xué)校秩序、保證教學(xué)質(zhì)量、實現(xiàn)教書育人目標的基本保障。班級管理如若存在問題，則很不利于學(xué)生素質(zhì)的全面發(fā)展、能力的全面高，乃至可能影響學(xué)生個性的健康發(fā)展。但不可避免地，在目前的中學(xué)班級管理工作中，的確由于各種層面因素的影響，而導(dǎo)致存在著諸多問題。其中相當多的一些問題，甚至是共性問題。發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，并且解決問題是改變現(xiàn)狀的最好方法。因此，我們將在本文中對于中學(xué)班級管理中存在的幾個典型問題加以分析和討論。

一、中學(xué)班級管理中存在的主要問題及原因分析

1、班主任的班級管理觀念落后

很多班主任在管理班級時依然是陳舊的老師說一不二學(xué)生唯命是從的觀念，這就導(dǎo)致了兩個大問題。

一是班級管理缺乏民主性，使得學(xué)生缺乏主動性。中學(xué)班主任時常從心理上認為班級管理的工作沒有必要使學(xué)生參與進來，于是學(xué)生幾乎沒人參與過制定班務(wù)計劃或總結(jié)工作。但實際上，班級管理不僅是老師的管理工作，也是學(xué)生的我管理過程，并且真正有效的管理是學(xué)生自我管理。只有充分調(diào)動學(xué)生的主動性、積極性、創(chuàng)造性，才能發(fā)揮學(xué)生的自我教育力量，培養(yǎng)培養(yǎng)學(xué)生自我教育的習慣和自我管理的能力。

二是陳舊的觀念導(dǎo)致老師容易在處理班級事務(wù)是產(chǎn)生居高臨下的態(tài)度或者隨著自己的想法意氣用事，使得學(xué)生對教師和班級管理的滿意度不高。學(xué)生的不滿會造成學(xué)生對班級管理的消極情緒乃至抵觸情緒，這在無形中就給班級管理增加了新的難度。

2、班主任在班級管理中隨意性較強

在目前的中學(xué)班級管理中，由于受到“成績至上”這種普遍觀念影響，許多班主任過于重視成績，而忽略其他方面的培養(yǎng)，于是在班級管理工作中缺乏明確的班級管理目標，僅憑經(jīng)驗，憑自己的主觀意愿來管理班級。

但是班級教育管理是育人的系統(tǒng)工程，幾乎涉及到一切與人有關(guān)的科學(xué)領(lǐng)域，因此，作為班主任需要掌握的理論涉及范圍也很廣，其中與班級管理密切聯(lián)系的主要有教育學(xué)、心理學(xué)、教育管理學(xué)以及這些學(xué)科交叉研究產(chǎn)生的邊緣學(xué)科。當前，中學(xué)班級管理中缺乏理論的指導(dǎo)，班主任掌握的專業(yè)知識遠遠不能滿足現(xiàn)代教育的需要，甚至可以說仍停留在傳統(tǒng)的師徒經(jīng)驗傳遞的水平上。

造成目前這種狀況的原因主要有三個：一是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)不重視班主任的培訓(xùn)工作，認為學(xué)生從師范學(xué)校畢業(yè)就自然能勝任中學(xué)班主任工作。二是“應(yīng)試教育”的枷鎖，加重了班主任的負擔，使班主任無暇學(xué)習教育理論。在“應(yīng)試教育”思想體制的影響下，考分和升學(xué)率直接影響學(xué)校的聲譽，教育行政部門及整個社會都把它作為衡量學(xué)校與教師的標準。三是形式主義的檢查，使班主任老師忙于應(yīng)付。

3、班主任在班級管理中注重點存在片面化

（1）注重常規(guī)管理，忽視能力培養(yǎng)

當今社會要求學(xué)生具有很強的學(xué)習能力、適應(yīng)能力、心理承受能力、交往能力、生存能力等，學(xué)生在中學(xué)時代正是能力提升和性格發(fā)展的關(guān)鍵時期，而且適應(yīng)社會的能力尚未欠缺，正需要通過教育，培養(yǎng)中學(xué)生的上述能力。但在目前的班級管理中，班主任往往忽視學(xué)生能力的培養(yǎng)。

（2）注重學(xué)習成績，忽視學(xué)習方法的指導(dǎo)

中學(xué)生的主要活動是文化知識的學(xué)習，這也是學(xué)生成長過程中的重要積累。但在目前的管理工作中，多數(shù)班主任都將著重點放在了對學(xué)生學(xué)習成績的關(guān)注上，而忽略了對學(xué)生學(xué)習興趣、學(xué)習習慣和學(xué)習方法的分析和指導(dǎo)。

其實影響學(xué)生學(xué)習的因素有很多，但其中學(xué)習動機、學(xué)習興趣、學(xué)習習慣、學(xué)習方法等主觀因素卻是最為重要的。學(xué)習動機是推動學(xué)生學(xué)習的內(nèi)部動力。學(xué)習興趣是學(xué)生學(xué)習的直接動力，學(xué)生對學(xué)習的興趣推動他積極思考，樂于鉆研。學(xué)習方法是影響學(xué)習的重要因素，好的學(xué)習方法能收到事半功倍的效果，而不好的學(xué)習方法意味著事倍功半，勞而無功。

因此班主任一味地簡單敦促學(xué)生學(xué)習是不科學(xué)的，只有調(diào)動學(xué)生學(xué)習的內(nèi)在積極性，教給學(xué)生科學(xué)的學(xué)習方法，培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習習慣，并創(chuàng)設(shè)良好的學(xué)習環(huán)境，才對學(xué)生學(xué)習成績的提高有重要意義。

二、針對中學(xué)班級管理中存在典型問題的解決對策

班級管理中產(chǎn)生問題的原因是復(fù)雜多樣的，在解決時也需要學(xué)校、教師、學(xué)生、家長等多方面的配合。因優(yōu)化班級管理是一項繁雜的工作，故本文暫且對上文所述三個問題提出一些簡單的解決對策。

1、更新班主任班級管理理念

科學(xué)的班級管理來源于科學(xué)的思想觀念的指導(dǎo)。只有依據(jù)正確的與時俱進的思想指導(dǎo)，班級教育管理才能走上科學(xué)化的軌道。為此，要通過培訓(xùn)，使班主任掌握班級管理的科學(xué)基本原理，樹立正確的教育管理觀念，即樹立素質(zhì)發(fā)展觀、學(xué)生主體觀和系統(tǒng)整體觀。

2、科學(xué)合理規(guī)劃班級管理目標

班主任在接手新班級的時候，要首先研究學(xué)生檔案，了解學(xué)生是否擔任過學(xué)生干部、學(xué)習成績、家庭環(huán)境等情況，通過這些原始資料來了解每個學(xué)生的個性特點，做到對學(xué)生的情況心中有數(shù)。然后依照實際情況，結(jié)合科學(xué)的班級管理觀念，制定明確的班級管理目標，并作出管理規(guī)劃。

在實施過程中，也要隨著對班級和學(xué)生的進一步了解、對班級情況的進一步熟悉和掌握，而及時地調(diào)整和修改目標規(guī)劃，這里的目標規(guī)劃不可太過片面，既要關(guān)注班級整體的發(fā)展方向，更要兼顧學(xué)生個體的綜合發(fā)展，既要確保學(xué)習的重要性，也不能忽略對學(xué)生其他方面能力的培養(yǎng)。

3、建立健全的班級管理制度

班級管理工作十分繁瑣，需要大量的時間和精力，所以建立一套健全的班級管理制度將會極大地便利對班級的管理。班干部的選拔和班委會建設(shè)也十分重要，一個完善的班委會體系可以成為班主任的得力助手，且班委會在班集體中處于核心地位，班委會工作得好壞將直接影響著班級的管理和班主任工作的開展。

一個良好的班集體必須有嚴格的組織紀律性，它是班級成功的保證。在班級管理中，應(yīng)給學(xué)生一個明確的行動方向，制定必要的班級管理制度，這個制度應(yīng)與學(xué)校的校規(guī)校紀相符合。學(xué)生養(yǎng)成了良好的行為習慣，對他們的學(xué)習和生活具有十分重要的意義，將會使他們終身受益。

可以要通過競爭上崗的辦法，挑選一些組織能力強、思維敏捷的學(xué)生當班級干部，實行“干部競選制”和“干部責任承包制”，實現(xiàn)班級管理自責化，做到班級里事事有人做、事事有人管。再次，班級實行了分片管理后，將所有學(xué)生分成幾個小組進行分片管理，選好每組的組長，并要求各組的組長定期交自己小組的學(xué)習、生活情況分析總結(jié)報告。實現(xiàn)了班級管理的自責化，學(xué)生自我管理的意識也就得到了提高。

4、營造班級民主和諧的管理氛圍

在對學(xué)生進行日常教育時，注意培養(yǎng)學(xué)生的主人翁意識和集體榮譽感，讓每一個學(xué)生都認識到他們才是班級的主人，一言一行不僅僅代表著他自己，而且代表著整個班級，使學(xué)生樹立“班興我榮，班衰我恥”的觀念。

班主任在班級管理中要時時刻刻注意平等地與學(xué)生相處，不要擺出一副居高臨下的姿態(tài)，而應(yīng)使學(xué)生明白，他們雖然在知識經(jīng)驗上與老師有一些差距，但在這個班級中大家的地位是平等的，誰也沒有特權(quán)，都有權(quán)表達自己的見解，都有權(quán)參與班級的管理。

班主任還要注意與學(xué)生真誠的交往，特別是一些“問題”學(xué)生。對于學(xué)生在日常生活、學(xué)習中出現(xiàn)的問題，不把自己的觀點強加給學(xué)生，而是提出自己的想法，與學(xué)生一起討論，并結(jié)合自身的生活經(jīng)驗進行正確的引導(dǎo)。使學(xué)生感受到班主任是在真誠的為他好，是在尊重他們的選擇權(quán)利，相信他們能正確判斷和處理所遇到的問題的，使他們感受到教師的期待和愛心，對教師產(chǎn)生信任感和親切感，他們必然會把自己融入到班級中去。

5、確立集體奮斗目標

在班級管理中應(yīng)實行目標激勵法。為了實現(xiàn)班級管理的目標，培養(yǎng)學(xué)生的團隊精神，應(yīng)為全班學(xué)生確立一個共同奮斗的目標。方方面面都爭當學(xué)年組最好的班級，學(xué)生承諾這個目標，就會“自我督導(dǎo)”和“自我控制”，最大限度地發(fā)揮學(xué)生的潛能。激勵學(xué)生確立個人的奮斗目標，鼓勵學(xué)生勇于超越自我。同時，每一個目標的實現(xiàn)都會受到老師的獎勵。這樣，學(xué)生會處理好競爭與合作的關(guān)系，適應(yīng)未來，實現(xiàn)自我價值。

三、結(jié)語

如今，我國大力推行素質(zhì)教育，學(xué)校強化班級管理的改革與創(chuàng)新的必然結(jié)果是班級管理的主動權(quán)應(yīng)當也必須交給學(xué)生，廣大學(xué)生才是班級的真正的主人，是班級管理的主體，而班主任作為他們的引路人，在班級管理中處于主導(dǎo)地位。

班級管理的任務(wù)不是培養(yǎng)一群只會服從管理的“庸才”，而是培養(yǎng)一大批能夠自我管理、自我教育，并逐步學(xué)會管理其他事務(wù)的時代需要的真正人才。

總而言之，班級管理是一個動態(tài)化的復(fù)雜過程，因此班主任的任何實踐和探索都需要不斷修正和完善，以便從中找出規(guī)律，進而形成完整的理論體系并找出具有可操作性的方法。相信不同的教師可以依據(jù)自身的不同情況，找到適合自己的獨特班級管理方式，依據(jù)不同班級的具體情況，找出恰當?shù)陌嗉壒芾泶胧?，最終做好班級管理工作。

主要參考文獻：

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第二篇：農(nóng)村中學(xué)班級管理的現(xiàn)狀與對策

農(nóng)村中學(xué)班級管理的現(xiàn)狀與對策

邢臺經(jīng)濟開發(fā)區(qū)青介中學(xué)薛正宇

班級是學(xué)校教育教學(xué)的基層組織,是教師和學(xué)生開展各項活動的最基本的組織形式,也是學(xué)生學(xué)習生活的基本組織。班級管理是以班級為單位的一切教育活動及作為班主任的一切職責的總稱，“是指以一定的價值為目標，求得具備一定要素的業(yè)務(wù) 初中階段的學(xué)生一般都是在13-16歲左后，正是青春期，身心快速發(fā)育，是從少兒時代所具有的依賴心理向具有獨立生存能力過渡的關(guān)鍵時期，同時，這個時期的學(xué)生，容易受到外界的干擾，心理起伏變化大，是比較難于管理的時期。的完成?！保╗美]杜克主編《班級管理》）因而班級管理是班級教育的總和。他們思維的獨立性和批判性顯著發(fā)展，不滿足于簡單的說教和現(xiàn)成的結(jié)論，但由于還不成熟，所以容易固執(zhí)和偏激。多種因素共同導(dǎo)致初中階段學(xué)生的管理成為初中教育階段中的重要問題，而且也成為整個教育體系中的棘手問題。班主任作為班級的領(lǐng)導(dǎo)者、組織者、教育者和服務(wù)者，怎樣才能建設(shè)一個優(yōu)秀的班集體呢？

一、初中階段學(xué)生管理存在的問題

初中階段的學(xué)生管理存在問題，一方面是家庭的原因，一方面是學(xué)校里，尤其是學(xué)生班主任的工作問題，另外還有任課教師管理等多方面共同造成的，其中班主任和家庭是兩個主要的方面。其中家庭對學(xué)生管理存在的問題主要是兩大問題，一個是溺愛，另一個是唯學(xué)習最重兩種思想。其中溺愛主要因為現(xiàn)在家里孩子少，很多家庭是八位家長守著一個孩子，疼愛情有可原，但過分的溺愛就會使得孩子不懂的珍惜親情、珍惜生活，衣來伸手、飯來張口等很多不良習慣隨之而來，這也會給生活造成上很多不良習慣。唯學(xué)習最重主要是家長望子成龍心切，大量的給孩子安排各種補習班，各種課外作業(yè)，使孩子們的課余生活比學(xué)校更緊張，造成孩子們壓力過大。當然也有一部分家長是相反的情況，只顧工作，對孩子疏于管理，這也是不對的。班主任方面的問題主要是班主任的管理方式、管理經(jīng)驗等方面，很多班主任管理方式粗獷，動不動就大聲訓(xùn)斥，甚至還有罰站，在個別農(nóng)村中學(xué)還有體罰的現(xiàn)象。所以，不能用心交流，不能真正關(guān)心學(xué)生內(nèi)心的想法，不能了解他們生活與學(xué)習的問題，不能設(shè)身處地的為學(xué)生著想是班主任管理中存在的主要問題。任課教師方面存在的問題也有，但是相對較少，但也不能忽視，主要是以人為本的管理理念還不夠，比如很多教師仍然存在過多關(guān)心學(xué)習好的，而忽視學(xué)習差的等問題。

二、如何改進初中階段學(xué)生的管理呢

（一）建立平等的師生關(guān)系

平等是建立人際關(guān)系的前提。人際交往作為人們之間的心靈溝通，是主動的、相互的、有來有往的。人都有友愛和受人尊重的需要。，都希望得到別人的平等對待。人的這種需要，就是平等的需要。所以，改善師生關(guān)系，首先應(yīng)從觀念上改變教師占主導(dǎo)地位的狀況，把學(xué)生置于師生交往的主體地位。堅持以學(xué)生為中心，尊重學(xué)生，“為了一切孩子”，“一切為了孩子”，尊重學(xué)生的個別差異。培根說：“欣賞者心中有朝霞、露珠和長年盛開的花朵”。在班級中，每個個性學(xué)生都是一朵獨特的花，班主任要努力地去發(fā)現(xiàn)他們身上獨具魅力的特點，用欣賞的態(tài)度關(guān)注個性的發(fā)展。學(xué)生都有很強的自尊心，而且都有很強的被賞識的欲望，如果教師充分把握，在日常的管理中多多的給于鼓勵和贊揚。

一個摯愛學(xué)生的班主任，自然會在學(xué)生中有很高的威望，自然會博得學(xué)生的信任和愛戴，就會磁鐵一樣，把學(xué)生牢牢吸引住。同時理解與溝通必不可少，還需要無時無刻的激勵教育，“多激勵、少批評”要求班主任善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生自身優(yōu)點，培養(yǎng)學(xué)生的自尊心、自信心、上進心，通過發(fā)揚優(yōu)點來克服缺點，激勵學(xué)生積極上進。

（二）科學(xué)確立班級奮斗目標

班集體的共同奮斗目標，是班集體的理想和前進的方向，班集體如果沒有共同追求的奮斗目標，就會失去前進的動力。所以在班級管理中首先要有一個明確的班集體的奮斗目標，這樣可加大班級的凝聚力，那么作為班主任應(yīng)結(jié)合本班學(xué)生的思想、學(xué)習、生活實際制出本班的奮斗目標。對一個班集體來說，既要有遠期目標，又要有近期目標。特別是近期目標要切合實際，學(xué)生易于接近，易于實現(xiàn)，只有實現(xiàn)了一個又一個近期目標，才能引導(dǎo)學(xué)生實現(xiàn)其理想的遠大目標，并為實現(xiàn)這些目標而努力。所以我們需要發(fā)揮整個集體中每個學(xué)生的積極性。促使其形成集體榮譽感和責任感。

目標是前進的方向，也是前進的動力。對學(xué)生個體來說，設(shè)立個人目標的主要途徑是進行“自我教育”?！坝凶晕医逃芰Φ娜松朴诜鲋残撵`真善美的思想，勤于清除假惡丑的東西，對外界的東西也有分析和篩選的能力。”（魏書生語）班主任應(yīng)經(jīng)常引導(dǎo)學(xué)生品嘗戰(zhàn)勝自我的快樂，體驗自我放縱的痛苦，從感情上激起自我教育的欲望；同時幫助學(xué)生制定具體有效的自我教育計劃，一步一個腳印，踏踏實實地走向成功的彼岸。

（三）、加強與學(xué)生干部的溝通

要使班級的整體目標、工作計劃得到落實，班主任的工作得到學(xué)生認

可和擁護，使學(xué)生成為組建班集體的主人就必須民主選拔、認真培養(yǎng)和大膽使用學(xué)生干部，讓他們發(fā)揮橋梁和紐帶作用，所以，班主任需要經(jīng)常與班干一起分析、研究班級情況，直到他們制定工作計劃，制定班級工作總目標，弄清完成各項工作的有利和不利因素以及可供選擇的方法等。在班集體活動中培養(yǎng)班干部的熱情和能力，無論是主題活動、文體活動、評比競賽活動、社會實踐活動讓他們?nèi)ソM織、去設(shè)計，讓他們在“臺前”亮相，班主任在’后臺”指導(dǎo)，并注意保護班干部的積極性，創(chuàng)設(shè)良好氛圍，為順利工作創(chuàng)造條件，全體同學(xué)之間應(yīng)團結(jié)信任、應(yīng)由集體主義依榮譽感，服從干部的指揮安排，如有意見應(yīng)采取恰當方式途徑提出，但原則上應(yīng)先執(zhí)行，少數(shù)必須服從多數(shù)，班干部工作方法卻有不當，經(jīng)全班同學(xué)討論后改正，必要時班主任出面承擔責任，他們就不會因困難和挫折打退堂鼓。

（四）、加強家庭與學(xué)校的溝通，構(gòu)建家庭學(xué)校共同管理的新模式初中階段的學(xué)生，畢竟年齡還都不大，仍然不成熟，在很多方面都離不開家庭與教師的約束，而且學(xué)生在學(xué)校和家庭的實踐也幾乎相當，所以對于初中生的管理需要家庭與學(xué)校共同進行。加強學(xué)校與家庭的溝通，建立家長與班主任的對話機制，其目的在于相互了解學(xué)生在對方視野下的表現(xiàn)，有哪些問題，問題出現(xiàn)在哪里，這樣有利于及時開展工作，提高工作效率，對于班主任工作的開展與學(xué)生的培養(yǎng)大有裨益。學(xué)校與家庭的溝通可以采取很多方式，比如定期的召開家長會，定期的家訪座談，不定期的電話、網(wǎng)絡(luò)、短信溝通等都可以，一切可以促進家庭與學(xué)校交流的方式，一切可以提高對學(xué)生管理效率的方式都可以為我們所采用。

總之，班級管理工作千頭萬緒，工作方法千差萬別，形式和任務(wù)又在千變?nèi)f化，讓我們在實踐中去探索總結(jié)行之有效的方法和經(jīng)驗，使班級管理工作的水平不斷躍上新臺階。

第三篇：長三角外貿(mào)競爭力的現(xiàn)狀分析與對策__以浙江為例

目 錄

1.緒論............................................錯誤！未定義書簽。

1.1研究背景....................................錯誤！未定義書簽。1.2研究意義....................................錯誤！未定義書簽。2.相關(guān)理論概述....................................錯誤！未定義書簽。

2.1外貿(mào)競爭力的內(nèi)涵............................錯誤！未定義書簽。2.2影響外貿(mào)競爭力的主要因素....................錯誤！未定義書簽。

2.2.1技術(shù)進步因素..........................錯誤！未定義書簽。2.2.2宏觀經(jīng)濟的變化........................錯誤！未定義書簽。2.2.3人力資源因素..........................錯誤！未定義書簽。2.2.4外商直接投資..........................錯誤！未定義書簽。

3.浙江省對外貿(mào)易發(fā)展現(xiàn)狀..........................錯誤！未定義書簽。

3.1浙江省發(fā)展對外貿(mào)易的優(yōu)勢....................錯誤！未定義書簽。

3.1.1良好的區(qū)位條件........................錯誤！未定義書簽。3.1.2民營經(jīng)濟的發(fā)展........................錯誤！未定義書簽。3.1.3政策的大力推動........................錯誤！未定義書簽。3.1.4產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整........................錯誤！未定義書簽。3.2浙江省對外貿(mào)易發(fā)展現(xiàn)狀......................錯誤！未定義書簽。

3.2.1外貿(mào)呈外延式發(fā)展......................錯誤！未定義書簽。3.2.2粗放型外貿(mào)發(fā)展模式....................錯誤！未定義書簽。3.2.3外貿(mào)結(jié)構(gòu)失衡..........................錯誤！未定義書簽。3.2.4外貿(mào)勞動力競爭優(yōu)勢較弱，缺乏外貿(mào)專業(yè)人才錯誤！未定義書簽。

4.長江三角洲的對外貿(mào)易發(fā)展措施——以浙江省為例.....錯誤！未定義書簽。

4.1實現(xiàn)外貿(mào)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)共同優(yōu)化..............錯誤！未定義書簽。

4.1.1建立進出口企業(yè)、出口產(chǎn)品基地、出口產(chǎn)業(yè)集群錯誤！未定義書簽。4.1.2積極推動加工貿(mào)易轉(zhuǎn)型升級..............錯誤！未定義書簽。4.1.3發(fā)展服務(wù)貿(mào)易..........................錯誤！未定義書簽。4.3加快一般貿(mào)易產(chǎn)品升級，增強一般貿(mào)易的競爭優(yōu)勢 錯誤！未定義書簽。4.4注重人才的引進，完善外貿(mào)人才培養(yǎng)機制........錯誤！未定義書簽。4.5加大招商引資力度，提高利用外資水平..........錯誤！未定義書簽。5.總結(jié)............................................錯誤！未定義書簽。參考文獻：..........................................................2 4.2實施科技興貿(mào)戰(zhàn)略，以科技帶動貿(mào)易發(fā)展，轉(zhuǎn)變粗放型外貿(mào)發(fā)展方式錯誤！未定義書簽。

長三角外貿(mào)競爭力的現(xiàn)狀分析與對策——以浙江為

例

摘要：改革開放以來，長江三角洲的對外貿(mào)易發(fā)展獲得了很大的成就，讓人嘆為觀止，而長江三角洲的快速發(fā)展也極大的推動了國內(nèi)經(jīng)濟的發(fā)展，具有重大的意義。經(jīng)過三十年的建設(shè)，目前長江三角洲已經(jīng)發(fā)展成國內(nèi)典型的貿(mào)易地區(qū)。通過研究出長江三角洲對外貿(mào)易競爭力發(fā)展的關(guān)鍵點，我們就可以有效的提高長江三角洲對外貿(mào)易水平，促進長江三角洲的經(jīng)濟發(fā)展更是水到渠來。所以我們在這篇文章中對長江三角洲的外貿(mào)競爭力的當前狀況進行一些科學(xué)的分析，并且根據(jù)現(xiàn)狀提出一些相關(guān)的對策研究，這些舉措的提出是有很重要的現(xiàn)實意義的。本篇文章對浙江省的對外貿(mào)易的現(xiàn)狀進行了詳細的分析，從而總結(jié)出了提高長江三角洲對外貿(mào)易競爭力的方法。

關(guān)鍵詞：長江三角洲；浙江省；對外貿(mào)易；競爭力

1.緒論

1.1研究的背景

自從進入新的世紀，21世紀以來，經(jīng)濟全球化不斷加速，生產(chǎn)要素已經(jīng)不再僅僅局限在國內(nèi)配置，它突破了國界因素，在全球進行了配置，生產(chǎn)出來的商品也隨著經(jīng)濟全球化的不斷推進，在全球范圍內(nèi)流動，這種現(xiàn)狀極大地促使國際貿(mào)易快速的增長。自我國實施改革開放的政策以來，我國的各項經(jīng)濟迅猛發(fā)展，在黨和國家人民的共同的努力下，我國陸陸續(xù)續(xù)取得了令人矚目的重大成就。在此我們不得不提及80年代實施的外貿(mào)體質(zhì)改革，通過這項改革，我國的外貿(mào)經(jīng)濟得到了有效的發(fā)展和提高。長江三角洲是我國經(jīng)濟發(fā)展的重要帶動區(qū)，同時也是促進我國對外貿(mào)易發(fā)展的重要要力量。浙江省自改革開放以來發(fā)展迅速，其經(jīng)濟發(fā)展速度甚至超過了全國經(jīng)濟發(fā)展水平，除此之外，浙江省的對外貿(mào)易水平也提高了很多。但同時，對外貿(mào)易發(fā)展也存在一系列的問題。目前對外貿(mào)易的發(fā)展遭遇到了一次嚴峻的考驗，之所以稱之為嚴峻的考驗?zāi)鞘且驗樵趯ν赓Q(mào)易過程中，非傳統(tǒng)的貿(mào)易壁壘越來越高，國內(nèi)出口退稅率也越來越低，這對對外貿(mào)易來說是一個很艱難的發(fā)展條件，因此浙江省的對外貿(mào)易面臨了前所未有的挑戰(zhàn)。在開放型經(jīng)濟中，要想保證一個國家或者一個地區(qū)的經(jīng)濟平穩(wěn)運行并且健康發(fā)展就要做到將國家或者地區(qū)的內(nèi)部經(jīng)濟和外部經(jīng)濟協(xié)調(diào)起來。通過分析一個國家或者一個地區(qū)的對外貿(mào)易狀況，可以看出該國或者該地區(qū)的產(chǎn)業(yè)競爭力和國際分工地位情況。所以，協(xié)調(diào)發(fā)展對外貿(mào)易對一個國家或者一個地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展狀況是有很大的影響的。近年來，對外貿(mào)易一直是國內(nèi)學(xué)術(shù)界研究的重點，通過對這方面的研究，我國也不斷的取得了優(yōu)異的成果。本文對長江三角洲的外貿(mào)競爭力的現(xiàn)狀進行了分析，并且提出了相關(guān)對策，以浙江省為例進行研究，對浙江省在對外貿(mào)易方面發(fā)展所具備的優(yōu)勢和當前狀況進行了詳細的分析。通過這一系列的科學(xué)的分析找出促進浙江省對外貿(mào)易發(fā)展的方法和措施，為有關(guān)部門發(fā)展長江三角洲的對外貿(mào)易提供決策依據(jù)。

1.2研究意義

在加入到國際世貿(mào)組織后，我國的貿(mào)易結(jié)構(gòu)和貿(mào)易增長都得到了大幅度的提高，這也直接的影響到了我國GDP的增長速度，但是從另一方面來看，我國如今在對外貿(mào)易的發(fā)展中也出現(xiàn)了一系列的潛在問題，這些問題也影響到了我國的對外貿(mào)易發(fā)展。

通過本文的研究，我們可以得出一些科學(xué)的結(jié)論，并且根據(jù)這些結(jié)論我們可以采取一系列的相關(guān)措施，從而在分析浙江省的對外貿(mào)易現(xiàn)狀的基礎(chǔ)之上，為浙江的對外貿(mào)易發(fā)展提供科學(xué)的指導(dǎo)與意見，使浙江省相關(guān)的部門領(lǐng)導(dǎo)在進行決策的時候有據(jù)可依。這樣對長江三角洲的對外貿(mào)易發(fā)展是有積極的促進作用的，能夠存進長江三角洲的經(jīng)濟發(fā)展，提高長江三角洲的國際競爭力。

2.相關(guān)理論概述

2.1外貿(mào)競爭力的內(nèi)涵

在20世紀80年代的時候，國際上就已經(jīng)開始對外貿(mào)易競爭力進行了分析和研究，但是我國是在20世紀90年代的后期才開始致力于對外貿(mào)易競爭力的研究，由于研究時間并不是很長，所以國際上對外貿(mào)競爭力的定義和界定尚未明確。在我國有很多致力于研究對外貿(mào)易競爭力的學(xué)者，他們在一系列的研究后，普遍將外貿(mào)競爭力定義為：一個國家或地區(qū)的可貿(mào)易本國產(chǎn)品、產(chǎn)業(yè)及從事貿(mào)易活動的企業(yè)在對本國開放的國際市場上所具有的開拓、占據(jù)國際市場，并因此獲得利潤的能力。這批學(xué)者中的代表人物有程春梅（2004），蔣和平（2010）等。提及競爭力，我們由外貿(mào)競爭力就會想到國際競爭力。因此在研究中，有部分學(xué)者就會認為外貿(mào)競爭力等同于國際競爭力。但是還有部分學(xué)者并不這么認為，他們認為外貿(mào)競爭力和國際競爭力并不等同，外貿(mào)競爭力能夠最直接的體現(xiàn)一個國家，一個地區(qū)的產(chǎn)業(yè)或者產(chǎn)品在國際市場上的競爭能力。外貿(mào)競爭力只是國際競爭力的一個重要組成成分，是國際競爭力的一個部分，國際競爭力的范圍更為廣泛。支持這種觀點的代表學(xué)者為：韓一波(2007)、喻志軍(2009)等。在評價一國產(chǎn)業(yè)或者產(chǎn)品的外貿(mào)競爭力這個問題上，李玉萍(2006)、田江(2010)等學(xué)者提出應(yīng)該對進出口進行基礎(chǔ)性的分析，通過對出口競爭力和出口的比較優(yōu)勢這些方面進行研究，從而了解到外貿(mào)競爭力的相關(guān)的情況。

2.2影響外貿(mào)競爭力的主要因素

2.2.1技術(shù)方面因素

通過技術(shù)上的創(chuàng)新不但能夠節(jié)約成本開銷提高收益，而且還能夠提高貿(mào)易的競爭力并且改善對外貿(mào)易的結(jié)構(gòu)。根據(jù)對外貿(mào)易對技術(shù)進步和生產(chǎn)效率的影響，我們將其分為三種情況：第一種情況是，將國外先進的科學(xué)技術(shù)引入到國內(nèi)，彌補國內(nèi)在技術(shù)方面的欠缺，這種辦法可以最直接的提高技術(shù)水平和生產(chǎn)效率。第二種情況是，充分利用產(chǎn)業(yè)集群，在進行了高度的專業(yè)化的分工后形成產(chǎn)業(yè)配套條件，使集群內(nèi)部協(xié)作的效率大大提高，實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟。通過發(fā)展產(chǎn)業(yè)集群，不僅能夠有效的提高企業(yè)的生產(chǎn)效率，而且還能夠使外資對該地區(qū)更加感興趣，當投資商對這塊地區(qū)有了興趣之后，那么這塊地區(qū)對投資商來說就有了吸引力，這就會大大增加投資商投資的幾率。第三種情況是，競爭效應(yīng)。在進出口競爭的過程中，國內(nèi)的企業(yè)和相關(guān)的產(chǎn)業(yè)會形成一定的壓力，有了壓力就會促進企業(yè)不斷發(fā)展和創(chuàng)新，要在國際經(jīng)濟貿(mào)易的大形勢下，要想在這條大河中生存下來，就必須化壓力為動力，不斷進步。

隨著國際經(jīng)濟的不斷發(fā)展，如今已經(jīng)進入到了知識信息的新時代，和過去的貿(mào)易相比，現(xiàn)在的國際貿(mào)易已經(jīng)有了新的變化?，F(xiàn)在貿(mào)易的主體是以知識為載體的信息產(chǎn)品和勞務(wù)，經(jīng)濟的增長是依靠知識或者有效信息這一系列的信息產(chǎn)品，而不再是依靠自然、資本等。在當今世界，各國對于知識和技術(shù)的要求普遍提高，對于知識和技術(shù)的重視程度也越來越大，現(xiàn)在的國際貿(mào)易主要是依靠知識要素和信息產(chǎn)品來推動經(jīng)濟的增長。R&D漸漸成為了影響貿(mào)易結(jié)構(gòu)變化的因素之一?？偠灾?，由于浙江省在自主創(chuàng)新方面不夠突出，沒有擁有核心技術(shù)，在技術(shù)上比較依賴外部因素，這對浙江省的出口商品結(jié)構(gòu)的優(yōu)化有很大的制約成分。2.2.2宏觀經(jīng)濟變化的因素

宏觀經(jīng)濟在發(fā)展情況、環(huán)境的變化、貿(mào)易政策的變化等方面對對外貿(mào)易具有比較重要的影響。貿(mào)易政策對一個國家的外貿(mào)的影響是十分大的，不僅對貿(mào)易活動產(chǎn)生影響，還會影響到整個貿(mào)易行業(yè)的競爭力以及未來發(fā)展的方向和目標。1978年我國實行了改革開放政策，通過推行這一政策，我國的經(jīng)濟實力不斷提高，與之同時，浙江省的出口貿(mào)易也得到了很大的發(fā)展。因此我們可以得出這樣一個結(jié)論，一個國家或者地區(qū)的對外貿(mào)易的發(fā)展是離不開這個國家或者地區(qū)的經(jīng)濟實力的。我們都知道，要想看出一個國家或者地區(qū)的整體經(jīng)濟發(fā)展狀況，就要去看這個國家或者地區(qū)的GDP。所以，整體經(jīng)濟和出口貿(mào)易的作用是相互的。對外貿(mào)易可以使本國的閑置資源得以利用，從而使產(chǎn)出增加，將資源在國際之間進行合理有效的配置，可以增加產(chǎn)出；在和他國進行國際分工的時候?qū)Ξa(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級和轉(zhuǎn)型是有積極作用的，簡而言之也就是說對外貿(mào)易有利于促進國名經(jīng)濟以及貿(mào)易結(jié)構(gòu)的升級和優(yōu)化，促進市場的擴大。2.2.3人力資源方面的因素

人力資源是從人的身上看出來的素質(zhì)，這種素質(zhì)囊括了各種知識和能力。不管需要提高哪種產(chǎn)業(yè)的國際競爭力都是需要一批專業(yè)型的人才來為產(chǎn)業(yè)的發(fā)展進行科學(xué)合理的組織和管理的。在開拓國際和國內(nèi)兩個市場的同時，使資本更具有人性化。因此在經(jīng)濟全球化和競爭全球化的大時代背景下，對于知識型以及技術(shù)型人才的需求是與日俱增的。但是要想造就一批高質(zhì)量的人才是需要花費很長的時間來培養(yǎng)的，這就導(dǎo)致各國都出現(xiàn)了人才短缺現(xiàn)象。人才短缺現(xiàn)象極大的影響了國際競爭力的提高，往往人才比物資和金融資本更為稀缺。我國是人口最多的國家，這對我國來說是一個有利的優(yōu)勢，雖然我國人口眾多，但是我國并沒有成為人力資本強國，我國僅僅算是一個人力資源大國而已，因此我國在這一方面還是需要不斷努力發(fā)展的。2.2.4外商直接投資

隨著經(jīng)濟全球化的不斷深入，外商直接投資FDI（Foreign Direct Investment）在全球快速蔓延，很多國家都相當重視外商直接投資。而外商直接投資之所以在全世界范圍內(nèi)受到如此火熱的追捧是由于它對對外貿(mào)易有很大的促進作用，這些促進作用主要體現(xiàn)在一下幾個方面：促使國家或者地區(qū)最快速度融入全球經(jīng)濟當中；優(yōu)化國家或者地區(qū)的出口貿(mào)易結(jié)構(gòu)物，變成工業(yè)制成品出口；轉(zhuǎn)變進口商品結(jié)構(gòu)，變?yōu)樯a(chǎn)型進口。自從上個世界90年代發(fā)展到現(xiàn)在，浙江省的進出口貿(mào)易額大幅度的增加，在很大的程度上是受到了外商投資企業(yè)的益處。根據(jù)統(tǒng)計我們發(fā)現(xiàn)在浙江省的出口總額中，外商投資企業(yè)的出口占了很大的比例。外國的企業(yè)往往利用跨國公司這種形式在浙江省進行各種經(jīng)濟活動的運行，在此過程中，大量的資金也流入到了浙江省的經(jīng)濟市場中，帶動了浙江省的貿(mào)易發(fā)展。并且在外商投資中，我們也獲得了先進的新技術(shù)，這對提高浙江省的創(chuàng)新能力是有很大的幫助的。外商投資企業(yè)是通過外溢效應(yīng)影響東道國的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，進而影響對外貿(mào)易結(jié)構(gòu)的。外溢效應(yīng)成為跨國公司不自覺向東道國轉(zhuǎn)一讓技術(shù)以及管理經(jīng)驗的主要通道，并且通過加工貿(mào)易或其他的經(jīng)濟活動，引起技術(shù)、設(shè)備、人才以及管理的輸入。東道國經(jīng)過引進和學(xué)習，逐漸掌握之后，慢慢調(diào)整和升級本國的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。同時，東道國對FDI的各項優(yōu)惠政策，從本質(zhì)上來講是資源配置的人為安排，這對于東道國本身的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)影響也很大。東道國對于外資的引進方而會有一定的優(yōu)惠，這些優(yōu)惠直接影響外資進入的成本以及與東道國當?shù)赝惼髽I(yè)的競爭與合作關(guān)系，可能導(dǎo)致該類產(chǎn)業(yè)在經(jīng)濟中的地位的變化，最終影響其對外貿(mào)易結(jié)構(gòu)的調(diào)整。跨國公司通過對外直接投資推動了知識要素以及信息產(chǎn)品在全球范圍內(nèi)的流動，促進科學(xué)技術(shù)的不斷創(chuàng)新以及推廣，從而也對貿(mào)易結(jié)構(gòu)產(chǎn)生影響。在這個過程中有一點我們需要注意一下，那就是增加FDI的流入量并不會使當年的出口貿(mào)易立即發(fā)生變化，這是需要一個過程。這主要是由外資進入后，從投資建廠到設(shè)備引進和員工培訓(xùn)，再到生產(chǎn)產(chǎn)品、出口這一系列過程決定的。

3.浙江省對外貿(mào)易發(fā)展現(xiàn)狀

3.1浙江省發(fā)展對外貿(mào)易的優(yōu)勢

3.1.1良好的區(qū)位條件

浙江省擁有獨特的地理位置，其地理位置也是相當?shù)暮谩Ｕ憬臇|部、南部、西部以及北部都與海洋或是發(fā)達城市相接，這對浙江的發(fā)展是有很大的積極作用的。鄰近城市的發(fā)展也會在不知不覺中帶動浙江省的發(fā)展，這就起到了一個很好的促進作用。而且浙江省還具有很好的海外、內(nèi)河以及陸上交通。良好的區(qū)位條件除了為浙江外貿(mào)出口企業(yè)方便了進出口通道外，也為浙江外貿(mào)企業(yè)的發(fā)展帶來了更多的機遇。3.1.2民營經(jīng)濟的發(fā)展

在浙江省人口是比較多的，但是浙江省的土地不夠大，資源比較短缺，因此浙江省鼓勵人們進行以家庭經(jīng)營為主的個體經(jīng)濟等非公有制經(jīng)濟。目前民營經(jīng)濟已成為浙江小城鎮(zhèn)發(fā)展的主要動力。浙江經(jīng)濟的起步、加強和改善依賴于民營企業(yè)的發(fā)展。浙江企業(yè)的發(fā)展中政府的作用很弱，沒有權(quán)利干涉?zhèn)€體、適應(yīng)經(jīng)濟的發(fā)展。因此，浙江民營經(jīng)濟的發(fā)展經(jīng)歷了自由競爭階段，一大批民營企業(yè)和企業(yè)家成熟起來。一批在市場中的競爭力，民營企業(yè)和企業(yè)家的創(chuàng)新已經(jīng)長大了。自從中國加入世界貿(mào)易組織后，浙江省的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，也就是以民營企業(yè)為主體的產(chǎn)業(yè)獲得了重大的發(fā)展機遇，浙江省開始大力發(fā)展進出口貿(mào)易，這一舉措大大的促進了浙江省的對外貿(mào)易以及經(jīng)濟發(fā)展。雖然浙江的民營企業(yè)規(guī)模小，但主要集中在浙江東北部地區(qū)，形成了產(chǎn)業(yè)集群，這些產(chǎn)業(yè)集群形成了良好的規(guī)模，不僅如此，浙江省具有很多專業(yè)性的市場使得流通的速度大大提高，使商品的流通成本大大減少，很大程度上提高了浙江民營企業(yè)的出口實力。3.1.3產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整

自從改革開放以來，這20多年間，浙江省的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)也在不斷的優(yōu)化和創(chuàng)新，但是成效并不是很理想。在80年代初期，浙江實行“以商興工”政策，鼓勵家庭作坊式的小商品生產(chǎn)和出口，在不斷的進行資本積累以及擴大生產(chǎn)規(guī)模，形成了“小企業(yè)、大市場、大產(chǎn)業(yè)”的格局。而在80年代中期，浙江省在輕型加工工業(yè)方面進一步的進行了發(fā)展。在80年代之后，浙江省引進了先進的科學(xué)技術(shù)，利用科學(xué)技術(shù)來改造傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)，充分發(fā)揮品牌戰(zhàn)略和集群戰(zhàn)略的優(yōu)勢，提高區(qū)域產(chǎn)業(yè)競爭力。在和廣東地區(qū)相比之下，浙江省的產(chǎn)業(yè)發(fā)展更為自然，起點不是很高，技術(shù)也較低，在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整過程中，提升了人力資源和技術(shù)水平，打好了產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)，使之更為牢固。

3.2浙江省對外貿(mào)易發(fā)展現(xiàn)狀

3.2.1外貿(mào)呈外延式發(fā)展

浙江外貿(mào)的發(fā)展為外延式粗放型格局，一直以來浙江省相對來說都是重視出口，輕視進口。其中出口主要是以貨物貿(mào)易出口。浙江初級產(chǎn)品占出口商品比重從2000年13.3%降低到2010年6.3%，工業(yè)制成品占出口商品比重從2000年86.7%上升到2010年的93.7%，這一系列的數(shù)據(jù)都表明浙江省成功的完成了從初級出口向工業(yè)制成品出口的轉(zhuǎn)變。但如今國際分工出現(xiàn)了一種新的形式，從產(chǎn)品分工轉(zhuǎn)化為要素分工，即體現(xiàn)在價值鏈的某一個環(huán)節(jié)上。由于浙江省的出口企業(yè)在品牌、技術(shù)、國際銷售渠道上的優(yōu)勢不夠，缺乏相關(guān)的發(fā)展，所以浙江省的出口企業(yè)在國際競爭中缺乏優(yōu)勢，一直處于被動狀態(tài)，得不到主動的發(fā)展，并且這些出口企業(yè)受國家經(jīng)濟的因素也很大。浙江的比較優(yōu)勢主要體現(xiàn)在勞動密集型的產(chǎn)品加工上。由此可見，浙江目前在國際分工中處于低端，通過國際貿(mào)易獲利是很低的。

3.2.2粗放型外貿(mào)發(fā)展模式

根據(jù)外貿(mào)發(fā)展的情況來看，浙江省的外貿(mào)出口一直是“三高一低”的粗放型發(fā)展模式，這種發(fā)展模式并不科學(xué)，它對商品的依賴程度過高，并且過分依賴資源和勞動力，其技術(shù)含量以及附加值都是比較低的。因此這種低的結(jié)構(gòu)層次以及低技術(shù)水平是難以可持續(xù)性發(fā)展的。根據(jù)圖表我們可以發(fā)現(xiàn)在浙江省的出口商品中，大部分還是粗加工的產(chǎn)品，很少有高新技術(shù)的產(chǎn)品，盡管浙江省的高新技術(shù)產(chǎn)品在出口總量上有了一定的上升，但是它所占的比重還是比較低。這說明浙汀省的出口基本上還只是局限在簡單加工和組裝、較為低效的發(fā)展階段，對產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化力度不強。這樣的出口發(fā)展模式是不行的，這會直接造成資源的浪費、環(huán)境的污染以及影響發(fā)展的可持續(xù)性，如果不加快轉(zhuǎn)變粗放型的發(fā)展模式，浙江省外貿(mào)出口的發(fā)展將會令人擔憂。3.2.3外貿(mào)結(jié)構(gòu)失衡

雖然浙江己經(jīng)完成了出口工業(yè)制成品為主的轉(zhuǎn)變，但浙江出口的工業(yè)制成品還是主要為低附加值和低技術(shù)含量的勞動密集型的和初加工或粗加工的資源型產(chǎn)品，高附加值和比較有特色的工業(yè)制成品比較少。浙江外貿(mào)方式中一般貿(mào)易和加工貿(mào)易占95%以上，其中一般貿(mào)易占75%以上，而一般貿(mào)易屬于比較低層次的貿(mào)易方式，說明浙江的貿(mào)易發(fā)展方式都是一些低層次的發(fā)展方式，浙江的貿(mào)易發(fā)展不充分，這從側(cè)面角度反映出在對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)改造時沒有引進和利用好所需的先進技術(shù)、設(shè)備，這就直接的影響了浙江產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和升級，從而又影響到了浙江出口產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)升級。浙江外貿(mào)進出口的市場分布也極不平衡，出口市場相對集中，市場覆蓋面小、渠道單一。浙江貿(mào)易出口地主要集中在亞洲、歐洲和北美洲，占據(jù)浙江出口總額的80%以上，浙江貿(mào)易進口地主要集中在亞洲、歐洲、拉丁美洲和大洋洲，占據(jù)浙江進口總額的90%左右。3.2.4外貿(mào)勞動力競爭優(yōu)勢較弱，缺乏外貿(mào)專業(yè)人才

浙江省人口老齡化問題相當嚴重，由于人口基數(shù)過大，并且增長速度過快導(dǎo)致浙江省的人口老齡化問題始終得不到解決，而且農(nóng)村老齡化問題更為嚴重，浙江省也是是全國老齡化問題最為嚴重的省份之一。根據(jù)專家預(yù)測，“人口紅利期”將在“十二五”期間逐漸向“人口負債期’，轉(zhuǎn)變，浙江將于2022年左右進入快速老齡化時期，青年勞動力將出現(xiàn)短缺。第六次全國人口普查資料顯示，浙江人員素質(zhì)不高，人力資本積累不足。

我們可以根據(jù)外貿(mào)從業(yè)人員的學(xué)歷情況可以預(yù)測出該外貿(mào)企業(yè)的人力資本狀況。根據(jù)問卷調(diào)查的調(diào)查結(jié)果我們可以發(fā)現(xiàn)在大部分外貿(mào)企業(yè)中本科學(xué)歷以上的人才相當少，連40%都不到，甚至有絕大部分人才連大專以上的學(xué)歷都沒有，這就表明外貿(mào)方面的人才的學(xué)歷普遍比較低，這種情況與浙江省的對外貿(mào)易狀況是不相符合的。并且這種相似的狀況也存在于職稱問題上，高級職稱人數(shù)不多，中級和初級職稱相對來說較多。隨著全球化、國際化不斷深入，浙江外貿(mào)人才的學(xué)歷、職稱結(jié)構(gòu)有待進一步提升。

4.長江三角洲的對外貿(mào)易發(fā)展措施——以浙江省為例

4.1對外貿(mào)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)兩者進行系統(tǒng)化的升級

4.1.1對于進出口企業(yè)、出口產(chǎn)品基地和出口產(chǎn)業(yè)集群的構(gòu)建加以重視 完善進出口貿(mào)易資金支持體系、對于進出口服務(wù)的系統(tǒng)進行優(yōu)化，通過建設(shè)一些農(nóng)產(chǎn)品出口基地，列如茶葉、蜂蜜、羽絨、防止服裝之類的產(chǎn)品：以及電子機械信息方面技術(shù)的培養(yǎng)。良好的政策會更加有利于浙江省外貿(mào)結(jié)構(gòu)的發(fā)展如同細水長流一般更加的穩(wěn)定和長久。

4.1.2級要抱有強大的自信推動加工貿(mào)易的轉(zhuǎn)型

應(yīng)該扶持加工貿(mào)易的大商品，大企業(yè)，：促進輪胎、空調(diào)加工貿(mào)易商品出口：鼓勵銅冶企業(yè)的發(fā)展和產(chǎn)品升級。通過這種形式就形成了加工貿(mào)易鏈，這樣相扣的形式就形成了產(chǎn)業(yè)集群，有利于降低成本提高加工貿(mào)易增值的水平。相比其他省份，浙江省的地理優(yōu)勢是不可否認的，能承接下東部產(chǎn)業(yè)方向的轉(zhuǎn)移，對于過來來說是一項重大措施，對于浙江省來說也是重大考驗。將加工貿(mào)易與招商引資工作兩者相銜接，實施以良性循環(huán)的政策，將各地各類各項開發(fā)區(qū)作為一座橋梁，吸引外資和其他省份的投資企業(yè)在浙江省“落地生根”，積極推動招商引資，為增加浙江開發(fā)區(qū)的發(fā)展和經(jīng)濟的提高創(chuàng)造了條件。為了確報企業(yè)開展加工貿(mào)易能夠有一個良好的發(fā)展環(huán)境，應(yīng)該同時加強商務(wù)海關(guān)之類政府部門的政策協(xié)調(diào)，提高加工貿(mào)易的推廣效率。4.1.3服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展問題

世界潮流的推動，服務(wù)貿(mào)易已然成為了世界經(jīng)濟的大流，產(chǎn)品競爭已經(jīng)不再是重點，更多的是推銷的服務(wù)問題，售后的服務(wù)問題，服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展是必然的，想要抓住客源成為了一項重點攻克的研究項目。浙江省對于設(shè)計院、工程公司等科研院所應(yīng)該采取對外開展一些服務(wù)的項目，類似是產(chǎn)品的設(shè)計，對外界工程的承包，對于科研問題的回答，以此擴大設(shè)備及生產(chǎn)線出口。要想帶動浙江省的勞務(wù)出口，這就需要外經(jīng)建公司和省建工集團之類的支持與相助，他們的措施能較好的推動對國際勞務(wù)市場的開拓。為了爭取浙江省能夠成為一個國家級的服務(wù)外包基地，一是推動浙江省與其他服務(wù)外包發(fā)展在前領(lǐng)先在前的城市合作，如大連和上海。進行多種形式方面的溝通與交流二是積極發(fā)展旅游，吸引外國的目光，促進旅游產(chǎn)品和服務(wù)出口。

4.2實施科技興貿(mào)戰(zhàn)略，以科技帶動貿(mào)易發(fā)展，轉(zhuǎn)變粗放型外貿(mào)發(fā)展方式

科技的落后直接影響著浙江省對外貿(mào)易商品結(jié)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級。浙江省要想實現(xiàn)科技的進步，需要有資金投入到科技研究方面，如何有資金則是需要吸引國家和外資企業(yè)的目光，這樣才能對于浙江對外貿(mào)易有所支持。創(chuàng)新是支持浙江對外貿(mào)易后發(fā)優(yōu)勢的重要力量。在當前的形勢下要求浙江省要培養(yǎng)出一批規(guī)模大、競爭力強且科技附加值高的出口大型企業(yè)。但是說起來容易做起來就沒那么簡單了，要想完成這種任務(wù)，我們需要從兩個方面進行改造：一是將高技術(shù)產(chǎn)品與傳統(tǒng)產(chǎn)品相結(jié)合，在傳統(tǒng)的出口產(chǎn)品之上加入高新技術(shù)含量和科技附加值，從而轉(zhuǎn)變浙江原本的粗放型發(fā)展模式。二是推動高新技術(shù)產(chǎn)品大規(guī)模出口，另外，科技進步也要與時俱進?，F(xiàn)如今傳統(tǒng)的粗放型對外貿(mào)易方式已經(jīng)無法滿足對外貿(mào)易的發(fā)展，新興的電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)貿(mào)易已經(jīng)蓬勃的發(fā)展起來。充分利用高科技來發(fā)展對外貿(mào)易，提供給各類出口企業(yè)高效、快捷、低成本的服務(wù)，主要運用電子商務(wù)，無紙貿(mào)易等新興貿(mào)易方式，發(fā)展和拓寬多種類，多層次的外貿(mào)發(fā)展渠道，使企業(yè)的競爭力得到提升。再次，注意引進先進的科技。實踐證明，隨著先進科技的逐步被引進并廣泛應(yīng)用到實踐中去，落后地區(qū)的技術(shù)落后現(xiàn)象得到很大的改善，科技水平的提高使本地區(qū)的對外貿(mào)易水平也出現(xiàn)了很大幅度的提升。這是因為通過進口貿(mào)易，大量的先進科技被引進，又通過不斷的學(xué)習和借鑒最近的科技，使整個產(chǎn)業(yè)鏈得到升級，產(chǎn)品質(zhì)量同時得到改進。最終，降低了出口商品的成本，國際競爭力也提高了，轉(zhuǎn)變了外貿(mào)的發(fā)展模式，共同促進了對外貿(mào)的發(fā)展。

4.3加快一般貿(mào)易產(chǎn)品升級，增強一般貿(mào)易的競爭優(yōu)勢

從浙江外貿(mào)出口的貿(mào)易方式上看，一般貿(mào)易占比高達80%以上，與全國相比，浙江一般貿(mào)易也處于領(lǐng)先地位，一般貿(mào)易對浙江省外貿(mào)出口和經(jīng)濟發(fā)展有著突出貢獻。要想不斷的增加浙江省的出口經(jīng)濟收益，就需要不斷提高其貿(mào)易競爭力。對于浙江省一般貿(mào)易企業(yè)來說應(yīng)不斷提升自身技術(shù)水平，走質(zhì)量效益型發(fā)展道路。首先，要想保持和增強一般貿(mào)易的競爭優(yōu)勢，企業(yè)就需要加大技術(shù)研發(fā)的投入、增強自主研發(fā)能力和引進先進技術(shù)消化吸收再創(chuàng)新能力。在商品中加入科技含量，提高其科技附加值，從而提高自主創(chuàng)新能力，打造自主品牌。其次，一般貿(mào)易企業(yè)應(yīng)在充分利用跨國公司在浙江投資和研發(fā)中心的示范效應(yīng)和技術(shù)外溢效應(yīng)，運用高新技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，加快一般貿(mào)易的產(chǎn)品升級和結(jié)構(gòu)調(diào)整。只有一般貿(mào)易中高新技術(shù)產(chǎn)品出口比重提升了，高新技術(shù)產(chǎn)品出口在浙江省出口產(chǎn)品從才能獲得較大提升。最后，積極實行“走出去”戰(zhàn)略，更直接地融入國際分工，鼓勵、推動更多的省內(nèi)企業(yè)參加國際專業(yè)展、博覽會，開發(fā)新興市場以帶動一般貿(mào)易出口的發(fā)展。

4.4注重人才的引進，完善外貿(mào)人才培養(yǎng)機制

浙江應(yīng)努力培養(yǎng)出一支熟練掌握外貿(mào)技能和精通國際規(guī)則并具有較高職業(yè)道德的外貿(mào)人才隊伍。高素質(zhì)的外貿(mào)人才是對外貿(mào)易發(fā)展的中堅力量，浙江省應(yīng)該積極地采取各種行之有效的措施來吸引人才，并對引進的人才進行全面的培養(yǎng)，解決浙江省人才匾乏的問題。

對外貿(mào)易相關(guān)企業(yè)在吸納和培養(yǎng)人才環(huán)節(jié)做到有重點，有針對性。外貿(mào)企業(yè)在人才的選拔過程中，應(yīng)從傳統(tǒng)思維中擺脫出來，不只是看重應(yīng)聘者學(xué)歷，要注重理論和實際聯(lián)系起來的復(fù)合型人才的培養(yǎng)，外貿(mào)實際能力的實用型人才，對精通計算機技術(shù)、外語技能突出和商務(wù)談判和營銷技巧嫻熟的外貿(mào)人才給與優(yōu)先錄取的特權(quán)，與此同時，科技、信息、法律和管理型人才的培養(yǎng)也是至關(guān)重要的，只有這樣，外貿(mào)結(jié)構(gòu)才能日趨平衡，依賴各種類型的人才，形成綜合優(yōu)勢，在對外貿(mào)易中才能立于不敗之地。在培養(yǎng)方法上，科研型人才和應(yīng)用型人才要雙管齊下，有重點的培養(yǎng)。企業(yè)培養(yǎng)人才最有效的方法是與學(xué)校溝通合作。企業(yè)需要什么樣的人才學(xué)校有針對性地培養(yǎng)，在注重基礎(chǔ)理論知識的基礎(chǔ)上，著力培養(yǎng)符合企業(yè)需求的實用型人才，這樣可以更好地提高培養(yǎng)人才的效率和質(zhì)量。師資力量也是一個重要的因素，因此在提高師資力量的時候，我們需要堅持用最新的教育理念來進行教學(xué)。將優(yōu)秀的師資力量注入到新建的學(xué)校之中，并且在學(xué)習培訓(xùn)、職稱評聘等問題上也要采取一些政策來平衡，從而使師資隊伍更加穩(wěn)定。

4.5加大招商引資力度，提高利用外資水平

浙江利用外資存在很多的問題，突出表現(xiàn)在利用外資水平比較低，外資的整體規(guī)模不大，外資的地區(qū)分布不平衡，資金來源單一，外資企業(yè)數(shù)量和質(zhì)量上都不高。因此，一個依法辦事、誠信高效的投資環(huán)境是非常必要的，關(guān)鍵是要發(fā)揮政府的指導(dǎo)作用，在外商投資方面做好監(jiān)督和管理工作，這是創(chuàng)造良好外商投資環(huán)境的首要條件。我們要形成一種新的格局，這種格局是多種融資方式，多種融資渠道并存的新格局。那么如何才能形成這種新格局呢？我們就必須不斷拓寬外資的利用渠道，大膽嘗試到國外市場進行融資和吸收資金，不要單單局限在政府借債和外商直接投資這兩種方式上。

創(chuàng)新招商引資機制，積極引進有實力的跨國公司，特別是世界500強企業(yè)到浙江投資創(chuàng)業(yè)。要重點鼓勵外資投向是農(nóng)業(yè)、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)、基礎(chǔ)工業(yè)、基礎(chǔ)設(shè)施、環(huán)保產(chǎn)業(yè)和出口創(chuàng)匯型產(chǎn)業(yè)這些主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)和新興優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)中，因為這些產(chǎn)業(yè)有良好的基礎(chǔ)和發(fā)展前景。外資的合理利用也是至關(guān)重要的，外資利用的渠道應(yīng)該做到多元化，積極的把外資投入到各種企業(yè)的重組和并購中，并拓寬外資的投向，浙江的企業(yè)也不知該只拘泥于境內(nèi)，拓寬發(fā)展視野，在境外上市也是個很好的選擇。同時，擴大利用國際金融組織和外國政府優(yōu)惠貸款的規(guī)模也是必要的。

5.總結(jié) 本文通過對外貿(mào)競爭力的理論概述，對浙江省的對外貿(mào)易的發(fā)展狀況進行了一系列的分析，可以總結(jié)出以下結(jié)論：浙江省的對外貿(mào)易的發(fā)展在區(qū)位條件、民營經(jīng)濟發(fā)展、政策、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)等方面存在一定的競爭優(yōu)勢，但是也存在一系列的問題。本文針對浙江省在對外貿(mào)易中的問題，提出促進長江三角洲對外貿(mào)易競爭力發(fā)展的措施，主要有：引進人才，培養(yǎng)外貿(mào)人才；堅持通過科技來推進貿(mào)易的發(fā)展，采取科技興貿(mào)戰(zhàn)略；加大對基礎(chǔ)設(shè)施的完善力度，促進浙江對外貿(mào)易的發(fā)展；加大招商引資力度，提高利用外資水平；制定切實可行的對外直接投資政策，以投資促進貿(mào)易；加快一般貿(mào)易產(chǎn)品升級，增強一般貿(mào)易的競爭優(yōu)勢。希望通過文章對長三角外貿(mào)競爭力的現(xiàn)狀分析與對策——以浙江為例的研究，對長江三角洲地區(qū)的對外貿(mào)易發(fā)展提供一些意見和建議。

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第四篇：縣域農(nóng)業(yè)與農(nóng)村信息化發(fā)展現(xiàn)狀與對策研究——以金壇市為例專題

本文從農(nóng)業(yè)與農(nóng)村信息化角度出發(fā)，以金壇市為例，對縣域農(nóng)業(yè)與農(nóng)村信息化發(fā)展現(xiàn)狀與對策問題進行了初步研究，得出如下結(jié)果：

1、美國農(nóng)業(yè)與農(nóng)村信息化走在了全球前列，以市場為導(dǎo)向的精確農(nóng)業(yè)發(fā)展頗具特色；日本以農(nóng)協(xié)為主體十分注重農(nóng)業(yè)科技與市場信息的收集與利用；歐洲發(fā)達國家依托現(xiàn)代智能農(nóng)業(yè)機械、智能農(nóng)業(yè)設(shè)施推進現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展；印度通過農(nóng)村知識中心、計算機信息亭、農(nóng)民機等方式，推進數(shù)字農(nóng)業(yè)與農(nóng)村建設(shè)。這些國家在農(nóng)業(yè)與農(nóng)村信息化建設(shè)方面各具特色與優(yōu)勢，對于我國的農(nóng)業(yè)與農(nóng)村信息化建設(shè)具有借鑒意義。

2、我國的農(nóng)業(yè)與農(nóng)村信息化建設(shè)取得長足發(fā)展，金農(nóng)工程、“三電合一”工程、“農(nóng)村信息化示范”工程扎實推進，但農(nóng)村每百戶家用電腦擁有量仍只為

3.68臺(2007)，至2009年6月30日農(nóng)村網(wǎng)民尚未達1億，城鄉(xiāng)與東西部之間的“數(shù)字鴻溝”依然存在。江蘇省實現(xiàn)農(nóng)村信息化的關(guān)鍵難點在于農(nóng)村寬帶普及率與農(nóng)村信息化應(yīng)用水平的提高；在農(nóng)業(yè)信息化方面，江蘇以重點打造農(nóng)業(yè)商務(wù)網(wǎng)和特色網(wǎng)站、推廣應(yīng)用“農(nóng)業(yè)一線通”語音智能電話系統(tǒng)為抓手，積極推介農(nóng)業(yè)企業(yè)產(chǎn)品和提供雙向信息服務(wù)，收到良好的初步成效。但也面臨著信息資源分散，缺乏綜合資源數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)與信息挖掘不足等問題。常州市農(nóng)業(yè)信息化服務(wù)平臺——“農(nóng)務(wù)通”業(yè)務(wù)已正式開通，目前仍處試點探索階段。

3、金壇市的農(nóng)業(yè)與農(nóng)村信息化建設(shè)工作取得了良好進展，尤其是“農(nóng)技110科技信息服務(wù)平臺”和”致福工程”建設(shè)等領(lǐng)域已成為該市農(nóng)業(yè)與農(nóng)村信息化建設(shè)的有力舉措與打造特色和優(yōu)勢的突破口。但也存在“重電子、輕政務(wù)”、寬帶化普及率依然較低、缺乏統(tǒng)一的農(nóng)業(yè)公共信息服務(wù)平臺、農(nóng)民購電腦與上網(wǎng)查信息的積極性不高、農(nóng)業(yè)信息化服務(wù)隊伍素質(zhì)不強等問題。

4、金壇市在本地電話、移動電話、國際互聯(lián)網(wǎng)用戶指標方面，整體處于全省上游水平、蘇南中下游水平，并整體超過同隸屬常州市的溧陽市。但2006年末金壇市農(nóng)村居民平均每百戶電腦擁有數(shù)為5.7臺，尚不足常州市平均數(shù)的一半，這從一個側(cè)面反映了金壇市農(nóng)業(yè)與農(nóng)村信息化的薄弱環(huán)節(jié)所在，“電腦下鄉(xiāng)”比較緊迫，“寬帶化”目標首先遭遇電腦硬件制約。農(nóng)村居民較少的電腦擁有量在很大程度上制約著金壇市農(nóng)業(yè)與農(nóng)村信息化建設(shè)的發(fā)展進程。

5、在上述研究基礎(chǔ)上，提出了加快金壇市農(nóng)業(yè)與農(nóng)村信息化建設(shè)的對策與建議，包括加強農(nóng)業(yè)與農(nóng)村信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、增強信息服務(wù)能力與拓展信息服務(wù)領(lǐng)域、建立以農(nóng)民為中心的信息咨詢與培訓(xùn)體系、加快以ns技術(shù)為主體的高新技術(shù)在農(nóng)業(yè)與農(nóng)村諸領(lǐng)域的深入應(yīng)用、以人為本地做好農(nóng)業(yè)與農(nóng)村信息人才隊伍建設(shè)、多方位加大信息化宣傳力度等。

第五篇：快遞服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀與提升對策研究--以圓通快遞為例(終稿)

繼續(xù)教育學(xué)院畢業(yè)論文

題目：快遞服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀與提升對策研究

——以圓通速遞為例

教學(xué)形式：

自學(xué)考試

專

業(yè)：

學(xué) 號：

學(xué)生姓名：

婁翰允

指導(dǎo)教師：

2016年

月

目 錄

一、引論............................................................2

二、論文相關(guān)概念釋義.....................................................................................3

（一）快遞服務(wù)的種類..............................................................................3

（二）快遞服務(wù)的意義..............................................................................4

（三）圓通速遞的意義..............................................................................5

三、圓通速遞服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀..............................................................................6

（一）圓通速遞發(fā)展現(xiàn)狀分析...................................................................6

（二）圓通速遞政策環(huán)境分析...................................................................7

（三）圓通速遞服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀分析............................................................8

四、圓通速遞服務(wù)提升對策..............................................................................8

（一）圓通速遞服務(wù)標準與其他服務(wù)標準的比較.......................................8

（二）圓通速遞服務(wù)消費者的滿意度現(xiàn)狀研究..........................................9

（三）圓通速遞服務(wù)質(zhì)量提升對策............................................................9

五、總結(jié)........................................................................................................10 參考文獻........................................................................................................11 快遞服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀與提升對策研究

——以圓通速遞為例

作者：婁翰允

指導(dǎo)老師：

摘要：近年來，隨著我國電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，國內(nèi)的快遞業(yè)實現(xiàn)了快速的發(fā)展態(tài)勢，許多民營快遞也如雨后春笑般遍布全國，市場份額與日俱增保持了高于行業(yè)平均水平的增長速度。但是，目前我國民營快遞企業(yè)的盈利能力偏低，仍然存在著行業(yè)發(fā)展粗放、企業(yè)運營管理水平有待提升、國際化程度不高、專業(yè)人才缺乏等問題。而且，我國民營快遞企業(yè)在國際快遞市場的份額極低，與所處的我國全球第二大經(jīng)濟的地位不匹配，我國快遞業(yè)在做大之后的做強之路還很漫長。本文通過對圓通速遞這一當今國內(nèi)快遞行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀和提升對策進行研究，以期對全行業(yè)的質(zhì)量提升產(chǎn)生指導(dǎo)意義。全文共分為五部分：第一部分，介紹論文寫作的背景；第二部分，對快遞服務(wù)的相關(guān)理論進行闡述；第三部分，分別從圓通快速的發(fā)展現(xiàn)狀、政策現(xiàn)狀和服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀對其進行分析；第四部分，通過將圓通速遞服務(wù)標準與其他服務(wù)標準進行比較，進而分析圓通速遞服務(wù)的消費者滿意度現(xiàn)狀，最后提出提升服務(wù)水平的對策。最后，對全文進行總結(jié)。

關(guān)鍵詞：圓通速遞；快遞服務(wù)；質(zhì)量提升

一、引論

近年來，隨著我國電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，國內(nèi)的快遞業(yè)實現(xiàn)了快速的發(fā)展態(tài)勢，快遞業(yè)連續(xù)多年保持20%以上的增速，成為全球增長速度最快的國家，2014年我國快遞業(yè)務(wù)量接近140億件，業(yè)務(wù)收入超過2040億元，快遞業(yè)務(wù)量也超過了美國，躍居全球第一大快件國。①在這樣的發(fā)展大勢下，國內(nèi)許多民營快遞應(yīng)運而生，如雨后春笑般遍布全國，這些民營快遞公司通過“汽車自行車”的運送模式，為顧客提供極具便利性和實效性的服務(wù)，由于行業(yè)準入門濫低，短時間內(nèi) ① 數(shù)據(jù)來源：2014年快遞業(yè)發(fā)展10件標志性大事，物流產(chǎn)品網(wǎng)，2015年1月23日 國內(nèi)就涌現(xiàn)出上千家以“汽車自行車”為運營模式的民營快遞公司。我國民營快遞的市場份額與日俱增，尤其是近幾年來我國民營快遞企業(yè)均保持了100%以上高速度增長。止目前，我國從事快遞業(yè)的民營企業(yè)已達上萬家，從業(yè)人員超過100萬人。但是，目前我國民營快遞企業(yè)的盈利能力偏低，“以價換量”的發(fā)展模式?jīng)]有改變，存在著行業(yè)發(fā)展粗放、企業(yè)運營管理水平有待提升、國際化程度不高、專業(yè)人才缺乏等問題。而且，我國民營快遞企業(yè)在國際快遞市場的份額極低，與所處的我國全球第二大經(jīng)濟的地位不匹配，我國快遞業(yè)在做大之后的做強之路還很漫長。

隨著國內(nèi)快遞業(yè)市場競爭的日益激烈，作為服務(wù)業(yè)的一部分，服務(wù)的質(zhì)量和水平始終是其做大做強的根本立足點。近幾年來，國內(nèi)學(xué)術(shù)界也掀起了對快遞服務(wù)研究的熱潮,并且卓有成效。圓通速遞作為國內(nèi)近十年來崛起的一家民營快遞巨頭，在國內(nèi)民營快遞企業(yè)中具有很強的代表性。因此，深入研究圓通速遞的快遞服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀和提升對策，對于國內(nèi)整個快遞行業(yè)都具有典型意義。本文以圓通速遞為例，通過文獻檢索法、綜合調(diào)查法、理論分析和調(diào)查研究相結(jié)合的方法分五部分對其快遞服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀與提升對策進行深入研究。第一部分，介紹論文寫作的背景；第二部分，對快遞服務(wù)的相關(guān)理論進行闡述；第三部分，分別從圓通快速的發(fā)展現(xiàn)狀、政策現(xiàn)狀和服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀對其進行分析；第四部分，通過將圓通速遞服務(wù)標準與其他服務(wù)標準進行比較，進而分析圓通速遞服務(wù)的消費者滿意度現(xiàn)狀，最后提出提升服務(wù)水平的對策。最后，對全文進行總結(jié)。

二、論文相關(guān)概念釋義

（一）快遞服務(wù)的種類

快遞服務(wù)是兼有郵遞功能的門對門物流活動，即指快遞公司通過鐵路，公路和空運等交通工具，對客戶貨物進行快速投遞的服務(wù)。根據(jù)分類標準的不同，快遞服務(wù)具有以為幾類：

1、按內(nèi)件的性質(zhì)的不同

國內(nèi)快遞服務(wù)分為快遞信函服務(wù)和快遞包裹服務(wù)兩種。

2、按補償責任的不同

國內(nèi)快遞服務(wù)保價快遞郵件服務(wù)和非保價快遞郵件服務(wù)兩種。

3、按快遞服務(wù)的范圍不同 分為國際快遞、國內(nèi)快遞和同城快遞。其中，國際快遞是指在兩個或兩個以上國家（或地區(qū)）之間所進行的快遞、物流業(yè)務(wù)；國內(nèi)快遞是指在國家特定范圍內(nèi)的經(jīng)營；同城快遞是指一個是指在特定城市內(nèi)的經(jīng)營。

4.按照配送方式的不同

國內(nèi)快遞服務(wù)分為普通郵寄服務(wù)，快遞包裹服務(wù)，EMS快遞服務(wù)和快遞公司服務(wù)。

（二）快遞服務(wù)的意義

快遞服務(wù)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，它為人們?nèi)粘５纳a(chǎn)、生活提供極大便利，也為我國經(jīng)濟社會較快發(fā)展做出了巨大的貢獻?？偟膩砜?，具有以下幾方面的意義：

1、快遞服務(wù)為人們生產(chǎn)、生活提供便利，提高了人們生活水平

近年來，電子商務(wù)快速發(fā)展，已經(jīng)成為我國重要的社會經(jīng)濟形式和現(xiàn)代流通方式，廣泛深入地滲透到生產(chǎn)、流通、消費等各個領(lǐng)域，改變著傳統(tǒng)經(jīng)營管理模式和生產(chǎn)組織形態(tài)。隨著生活水平的提高，人們更加注重時間和效率?？爝f業(yè)的興起和發(fā)展克服了傳統(tǒng)郵寄方式的一些弊端，滿足了人們對快捷、高效服務(wù)的需求，也為電子商務(wù)的迅速崛起提供了重要支持。網(wǎng)上購物兼具購物成本低，性價比高的特點，“電子商務(wù)+快遞”模式，既方便百姓生活，又相對提高人民的生活水平。

2、快遞服務(wù)為全社會創(chuàng)造了大量的就業(yè)機會

快遞業(yè)是由包裝、裝卸、運輸、配送、存儲、流通加工和處理信息等功能集合而成的服務(wù)行業(yè)，屬于勞動密集型產(chǎn)業(yè)，從業(yè)人員基數(shù)大，具有更多的就業(yè)機會，可以吸納大量勞動力，為全社會提供了大量的就業(yè)機會。

3、快遞服務(wù)是連結(jié)生產(chǎn)與生產(chǎn)、生產(chǎn)與消費的紐帶

生產(chǎn)、流通、消費三者之間關(guān)系緊密，流通連接生產(chǎn)與生產(chǎn)、生產(chǎn)與消費，流通效率對提高生產(chǎn)效率和消費水平具有重大的作用?？爝f業(yè)作為高效率的物流業(yè)，一方面，流通連接生產(chǎn)與生產(chǎn)，高效的流通能大幅度節(jié)省生產(chǎn)成本，提高生產(chǎn)效率。另一方面，流通連接生產(chǎn)與消費，高效的流通能順利、快速、經(jīng)濟地實現(xiàn)消費品從企業(yè)到消費者?？爝f業(yè)連接社會生產(chǎn)的各個部分使之成為一個有機整體，是維系這些關(guān)系的紐帶和橋梁，對提高整個社會的交易效率從而促進國民經(jīng) 4 濟增長具有十分重要的作用。

4、快遞服務(wù)的發(fā)展促進社會化分工

快遞網(wǎng)絡(luò)的主體是由諸多節(jié)點和線路組成的網(wǎng)絡(luò)體系。高效率的快遞業(yè)，不僅可以減少組成要素之間的磨損和交易成本，減少用戶使用網(wǎng)絡(luò)資源和要素的成本，還可以放大要素的功能，提高要素和整體網(wǎng)絡(luò)的收益，滿足不同方面的需求，實現(xiàn)了最大可能的社會化分工。

5、快遞服務(wù)有效減少企業(yè)庫存成本

快遞高效及時地為企業(yè)提供材料與零部件，能有效地減少企業(yè)的庫存成本；不僅如此，快遞企業(yè)為生產(chǎn)企業(yè)提供供應(yīng)鏈一體化解決方案，能有效地降低企 業(yè)購買能力，提高企業(yè)的交貨能力和生產(chǎn)能力，減少企業(yè)在整個供應(yīng)鏈中的庫存成本。

6、快遞服務(wù)促進了區(qū)域間的交往

快遞服務(wù)的發(fā)展極大地滿足了區(qū)域之間經(jīng)濟、社會、文化、藝術(shù)等各領(lǐng)域的往來，成為國際交往中不可缺少的。

（三）圓通快遞的意義

圓通快遞作為一家快遞服務(wù)公司，它的意義既有整個快遞服務(wù)行業(yè)所具有的意義，同時也有其自身的意義。

1、為人們網(wǎng)購提供極大便利

目前，圓通快遞在我國網(wǎng)購市場中具有主導(dǎo)地位，其覆蓋范圍之廣、效率之高，為廣大群眾尤其是邊遠地區(qū)的群眾提供了極大的購物便利，也間接地促進了人們生活水平的提高。

2、發(fā)展的示范意義

圓通快遞在本世紀初與許多快遞企業(yè)同時起步，經(jīng)過十五年的發(fā)展，已經(jīng)成為一家集速遞、航空、電子商務(wù)等業(yè)務(wù)為一體的大型企業(yè)集團，也是目前國內(nèi)快遞服務(wù)行業(yè)的巨頭，對于國內(nèi)的快遞行業(yè)具有較強的示范意義。

3、對社會的公益意義

圓通快遞自成立以來，始終關(guān)注、支持和積極參與公益慈善及環(huán)保事業(yè)，先后用于抗險救災(zāi)、捐資辦學(xué)、幫貧扶困、愛老敬老、社會主義新農(nóng)村建設(shè)等方面的捐款投入達5000余萬元。并于2011年1在上海市青浦區(qū)慈善基金會設(shè)立500 5 萬元的專項慈善基金，用于開展安老、幫困、扶幼、助學(xué)等各項公益慈善事業(yè)和見義勇為事跡表彰等。于2012年初啟動“低空鷹計劃”，即面向社會招聘5000名殘疾人，幫助符合條件的殘疾人實現(xiàn)就業(yè)。①對于社會具有較強的公益意義。

三、圓通快遞服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀

（一）圓通快遞發(fā)展現(xiàn)狀分析

圓通速遞創(chuàng)建于2000年，自企業(yè)成立以來，企業(yè)始終以“打造‘圓通速遞—中國人的快遞’，做受人尊重的百年企業(yè)，創(chuàng)具有國際影響力的快遞品牌”為發(fā)展愿景，形成了以“速度、責任、誠信、共贏”為要素、以“企業(yè)文化要領(lǐng)先、戰(zhàn)略規(guī)劃要領(lǐng)先、信息技術(shù)要領(lǐng)先、成本管控要領(lǐng)先、營銷模式和市場占有率要領(lǐng)先、育才和團隊建設(shè)要領(lǐng)先”為內(nèi)涵的企業(yè)核心價值觀，以客戶要求，圓通使命”為服務(wù)宗旨，經(jīng)過十五年的快速發(fā)展，已經(jīng)形成了集團化、網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)?；⑵放苹?jīng)營的新格局，為客戶提供一站式服務(wù)。2010年底，成立上海圓通蛟龍投資發(fā)展（集團）有限公司，標志著圓通向集團化邁出了更加堅實的一步。公司在網(wǎng)絡(luò)覆蓋、運營能力、業(yè)務(wù)總量、公眾滿意度及服務(wù)質(zhì)量、信息化水平、標準化等方面等均走在了行業(yè)前列，品牌價值和綜合實力名列中國快遞行業(yè)前三甲。2015年，預(yù)計圓通速遞全年業(yè)務(wù)量將達到33億件，增長57.1%，營業(yè)收入達350億元，市場占有量將躍居行業(yè)首位。②

多年來，圓通速遞立足國內(nèi)、面向國際，主營50公斤以內(nèi)的小包裹快遞業(yè)務(wù)，圍繞客戶需求，形成8小時當天件、12小時次晨達、24小時次日達、36小時隔日上午達、48小時隔日達等時效件和到付件業(yè)務(wù)、代收貨款、簽單返還、代取件業(yè)務(wù)、倉配一體等多種增值服務(wù)，香港件專遞、國際件，以及為客戶提供供應(yīng)鏈個性化解決方案。已開通港澳臺、東南亞、中亞和歐美快遞專線，并開展中韓國際電子商務(wù)業(yè)務(wù)，將圓通的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)延伸至全球。

圓通在全國已經(jīng)建立了82個轉(zhuǎn)運中心，遍布全國24000余配送網(wǎng)點，26萬名員工，縣級以上城市覆蓋率達93%，航空運輸通達93個機場，航線覆蓋城市103個，開通航線數(shù)量高達773個，7架飛機，陸路運送收派車輛3.2萬多輛。③

近年來，圓通先后榮獲“全國交通運輸行業(yè)文明示范窗口”、“全國青年文 ①② 該資料來源于圓通公司網(wǎng)站中“公司概況”一欄

數(shù)據(jù)來源：圓通：要快遞車不要物流車，商用汽車新聞2015年11月第444期 ③ 該資料來源于圓通公司網(wǎng)站中“公司概況”一欄 明號”、“全國快遞旺季服務(wù)保障先進企業(yè)”、“中國快遞協(xié)會副會長單位”、“中國交通運輸協(xié)會快運分會副會長單位”、“中國快運物流示范基地”、“中國國際貨運代理協(xié)會會員單位”、“中國十大競爭力物流企業(yè)”、“上海名牌”、“上海市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)聯(lián)合會副會長單位”、“上海市快遞行業(yè)協(xié)會副會長單位”、“上海市公眾滿意度金榜”、“上海市青年文明號”、“上海市平安示范單位”、“上海市五星級誠信創(chuàng)建企業(yè)”、“上海市模范職工之家”、“上海市青浦區(qū)行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)”等榮譽稱號，塑造了良好的社會形象。

圓通以“企業(yè)的發(fā)展”和“創(chuàng)造更多就業(yè)”來推動經(jīng)濟社會發(fā)展，始終關(guān)注、支持和積極參與公益慈善及環(huán)保事業(yè)，先后用于抗險救災(zāi)、捐資辦學(xué)、幫貧扶困、愛老敬老、社會主義新農(nóng)村建設(shè)等方面的捐款投入達5000余萬元。從2011年1月11日起，圓通在上海市青浦區(qū)慈善基金會設(shè)立500萬元的專項慈善基金，用于開展安老、幫困、扶幼、助學(xué)等各項公益慈善事業(yè)和見義勇為事跡表彰等。圓通全網(wǎng)于2012年初啟動“低空鷹計劃”，即面向社會招聘5000名殘疾人，幫助符合條件的殘疾人實現(xiàn)就業(yè)，以解決他們的后顧之憂。

（二）圓通速遞的政策環(huán)境分析

2014年初，李克強總理在視察快遞企業(yè)時指出，快遞業(yè)是中國經(jīng)濟的一匹“黑馬”，在其《政府工作報告》中明確指出將大力促進快遞業(yè)的發(fā)展，標志著快遞業(yè)在經(jīng)濟社會中影響力日益提升，也為其今后的發(fā)展指明了方向。預(yù)計到2015年底，年服務(wù)用戶將達到 330億人次，是2010年的近7倍。未來幾年，中國快遞業(yè)將保持高速增長，實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級和增效提質(zhì)發(fā)展。

2014年11月，國家頒布了《物流業(yè)發(fā)展中長期規(guī)劃（2014-2020年）》?！兑?guī)劃》的頒布有利于，各級政府部門出臺更多支持快遞行業(yè)發(fā)展的政策，有利于吸引更多的社會資源、資本投向快遞產(chǎn)業(yè)，對于以圓通速遞為代表的快遞服務(wù)業(yè)發(fā)展具有十分重要的意義。

2015年10月，國務(wù)院印發(fā)了《關(guān)于促進快遞業(yè)發(fā)展的若干意見》，明確了我國快遞業(yè)發(fā)展四大內(nèi)容，提出五項任務(wù)、六大舉措，這是我國第一次出臺全面指導(dǎo)快遞業(yè)發(fā)展的綱領(lǐng)性文件，是快遞業(yè)發(fā)展的一個重要里程碑，充分體現(xiàn)了國家對快遞業(yè)的高度重視，標志著以圓通速遞為代表的快遞業(yè)迎來了最高的政策支持。

（三）圓通速遞服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀分析

近年來，圓通速遞立足國內(nèi)、面向國際，主營的快遞業(yè)務(wù)是 50KG 以內(nèi)的包裹，圍繞客戶需求，先后開發(fā)了同城當天件、區(qū)域當天件、跨省時效件、航空次晨達、航空次日達等速遞服務(wù)和到付、代收貨款、簽單返還等增值服務(wù)產(chǎn)品，形成了能夠滿足廣大客戶不同需求的多元化服務(wù)產(chǎn)品體系，服務(wù)范圍涵蓋倉儲、配送等一系列的專業(yè)速遞服務(wù)，并為客戶量身制定速遞方案，提供個性化、一站式的服務(wù)。在服務(wù)流程方面，已經(jīng)形成了從“貨物包轉(zhuǎn)→貨物分揀→貨物運輸→快速配送→售后服務(wù)”的全過程、全方位服務(wù)系統(tǒng)，并研發(fā)了“圓通物流全程信息監(jiān)控管理系統(tǒng)”，為客戶提供快件追蹤、手機查詢以及在線客服等全程信息服務(wù)，確保每一票快件的時效和安全。

特別是2010年1月，圓通速遞率先在行業(yè)中實行365 天“全年無休”快遞服務(wù)，為客戶提供及時、方便的服務(wù)。2012 年6 月，圓通速遞在快遞運輸中引入貨運飛機，并在杭州蕭山國際機場實現(xiàn)了首航。隨著全貨機的投入運營，圓通速遞空運能力的再次實現(xiàn)提升，快件時效和服務(wù)能級也隨之提高，助力圓通速遞為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的快件產(chǎn)品服務(wù)。

目前，圓通速遞在全國范圍內(nèi)已經(jīng)擁有82個轉(zhuǎn)運中心，24000余個配送網(wǎng)點，26萬名員工，覆蓋國內(nèi)93%縣級以上城市，7架飛機，航空運輸通達93個機場，航線覆蓋城市103個，開通航線數(shù)量高達773個，陸路運送收派車輛3.2萬多輛，形成了立體式的快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，開通了港澳臺、東南亞、中亞和歐美快遞專線，為世界各地的人們提供優(yōu)質(zhì)、快捷的快遞服務(wù)。

四、圓通速遞服務(wù)提升對策

（一）圓通速遞服務(wù)標準與其他服務(wù)標準的比較

圓通速遞自成立以來，標準化運營作為圓通速遞長期發(fā)展戰(zhàn)略之一，公司投入了大量資源，加快和改善全網(wǎng)標準化服務(wù)、標準化操作、標準化管理等，不斷總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，取得了多項實質(zhì)性成果。2011年，圓通速遞成立標準化管理委員會，聘請專家制定、審定、修訂、印刷、發(fā)布各項服務(wù)標準，構(gòu)建了包括技術(shù)標準、管理標準與工作標準三大板塊，對現(xiàn)有規(guī)章制度進行梳理和整合，共完成了224項企業(yè)標準的制定，初步構(gòu)建具有自主知識產(chǎn)權(quán)的全方位的企業(yè)標準體系。2014年，公司再次對現(xiàn)有制度和標準進行了全方位的梳理和優(yōu)化，緊 跟行業(yè)及公司發(fā)展步伐，建立符合快遞行業(yè)特點和圓通速遞企業(yè)經(jīng)營實際的標準體系214項，涵蓋基礎(chǔ)通用標準、核心營運標準、內(nèi)部管理標準和服務(wù)標準等各個方面。其中，采用國家標準67項、行業(yè)標準11項、地方標準3項、企業(yè)標準133項。2014年，圓通速遞被評為國家級服務(wù)業(yè)（快遞服務(wù)）標準化試點企業(yè)，也成為我國快遞行業(yè)內(nèi)首個總部承擔國家級服務(wù)業(yè)標準化試點項目的快遞企業(yè)。在服務(wù)標準化方面，圓通速遞處于行業(yè)領(lǐng)先水平。

（二）圓通速遞服務(wù)消費者的滿意度現(xiàn)狀研究

通過對經(jīng)常使用圓通速遞的消費者進行調(diào)查走訪發(fā)現(xiàn)，由于圓通速遞擁有行業(yè)領(lǐng)先的快遞基礎(chǔ)設(shè)施，受訪者對于圓通速遞的服務(wù)范圍、服務(wù)效率總體呈滿意態(tài)度，但也存在以下幾方面的不滿意：

1、快遞成本偏高

從受訪情況看，當前覺得圓通快遞費用偏高的受訪者超過6成，相對顧客的需求而言，要真正滿足顧客對快遞成本的要求，快遞費用仍然有需要壓縮的空間。

2、單方面追求快遞速度的高效性，容易忽略了在售后服務(wù)的響應(yīng)速度 從受訪的情況來看，有半數(shù)以上的消費者都對這一情況表示不滿。關(guān)于貨損貨差的理賠問題的處理反應(yīng)速度較慢，經(jīng)常出現(xiàn)拖款甚至把責任推向顧客一方的現(xiàn)象。

3、服務(wù)態(tài)度不盡人意

有三成受訪者反映，一些時候圓通速遞的服務(wù)存在者專業(yè)化水平不高，綜合服務(wù)專業(yè)化程度還不能滿足顧客消費需要，造成了投訴率偏高。

4、快遞服務(wù)完整性不足，貨損貨差率高

一些時候圓通速遞在對顧客的快遞貨物的安全性保護方面未盡人意，接近八成的貨損率以及理賠處理過程太慢，這也是受訪者對圓通速遞服務(wù)不滿意的重要方面。

（三）圓通速遞服務(wù)質(zhì)量提升對策

通過以上對圓通速遞發(fā)展現(xiàn)狀、服務(wù)質(zhì)量滿意現(xiàn)狀的分析，結(jié)合相關(guān)理論，對圓通速遞服務(wù)質(zhì)量提升提出以下建議和對策：

1、加強企業(yè)管理，使企業(yè)使命和經(jīng)營理念深入人心，形成企業(yè)發(fā)展的共識 企業(yè)的使命及企業(yè)所追求的終極目標是通過為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，實現(xiàn)企 9 業(yè)長期利潤最大化。圓通速遞作為一個提供快遞服務(wù)的企業(yè)，為顧客提供安全、快捷和高效的快遞服務(wù)是其贏得市場、在同行業(yè)中安身立命的根本，這需要全公司所有員工都要強烈的意識到，并由此形成一個核心的價值觀。同時，企業(yè)要有一個嚴謹?shù)墓芾碇贫?，所有的員工都要嚴格執(zhí)行，并且互相監(jiān)督，獎懲并施，絕不能因為追求短期利益而降低服務(wù)質(zhì)量情況出現(xiàn)，這樣也才能確保企業(yè)的長遠發(fā)展。

2、加大員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)力度，提高快遞服務(wù)水平

這個問題不僅僅是圓通速遞公司存在的。由于長期以來的粗放式發(fā)展，快遞企業(yè)對于員工的素質(zhì)、教育水平不夠重視?，F(xiàn)階段的快遞業(yè)員工，大多是經(jīng)驗比較多，而教育水平比較低，尤其是基層的員工，空有一身力氣卻不懂得和顧客如何溝通得更融洽。因此，要定期不定期地對員工開展培訓(xùn)，把員工的素質(zhì)提升上來，提高企業(yè)整體的服務(wù)水平。

3、促進信息化水平提高，提升企業(yè)的經(jīng)營效率

信息化技術(shù)水平對現(xiàn)代化快遞業(yè)來說是非常的重要，它體現(xiàn)了快遞企業(yè)現(xiàn)代化的程度，能有效地對快遞物流活動中的各個環(huán)節(jié)進行有機結(jié)合。加快信息系統(tǒng)的建設(shè)是快遞企業(yè)發(fā)展現(xiàn)代物流的一個強而有力的關(guān)鍵點，快遞公司必須加大投入，盡力改善信息化水平，提高工作效率，減少各個環(huán)節(jié)發(fā)生的差錯，縮短送貨時間，讓消費者享受優(yōu)質(zhì)快遞服務(wù)的同時，也讓企業(yè)獲得更大的效益，發(fā)展得更好。

4、注重客戶關(guān)系管理，融洽合作關(guān)系

對于物流企業(yè)來說協(xié)調(diào)好客戶間的關(guān)系是很重要的，也只有對客戶的貨負責才能贏來更高的聲譽才能得到對方的信任。對于一個服務(wù)性的企業(yè)來說，一定要站在客戶的角度看市場，知道客戶注重的是什么，需要的是什么，這樣才能與客戶密切配合,取得客戶的信任，才能讓客戶主動與你合作，也能進一步將企業(yè)做大做強。

五、總結(jié)

本文以圓通速遞為例，分析研究了當前我國快遞服務(wù)的現(xiàn)狀及提升的對策。全文共分為五部分：首先，分析了開展此次研究的背景和意義；其次，闡述了快遞服務(wù)的相關(guān)理論；再次，對于圓通速遞的服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀進行了分析；第四，通 過調(diào)查和比較，針對圓通速遞的現(xiàn)狀，提出了加強企業(yè)管理，使企業(yè)使命和經(jīng)營理念深入人心，形成企業(yè)發(fā)展的共識；加大員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)力度，提高快遞服務(wù)水平；促進信息化水平提高，提升企業(yè)的經(jīng)營效率；注重客戶關(guān)系管理，融洽合作關(guān)系等對策。本文雖然對于快遞服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀及提升對策進行研究，但由于個人能力和水平的限制，仍然存在很多不足的地方，還需要各位老師批評指正！

參考文獻

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