第一篇：農(nóng)村信用社經(jīng)營管理與發(fā)展的戰(zhàn)略思路

農(nóng)村信用社經(jīng)營管理與發(fā)展的戰(zhàn)略思路

［摘要］農(nóng)村信用社經(jīng)過50多年的風(fēng)雨歷程，得到了長足的發(fā)展，并已成為農(nóng)村金融的主力軍，在為農(nóng)村、農(nóng)業(yè)、農(nóng)戶的金融服務(wù)中發(fā)揮著其他金融機構(gòu)不可替代的重要作用。由于多方面因素的影響，自20世紀(jì)90年代以來，農(nóng)村信用社出現(xiàn)了較大的經(jīng)營困難。雖然各級政府、人民銀行和農(nóng)村信用社自身采取了一系列的積極措施化解風(fēng)險，收到了一定的成效，但是從總體上來看，大部分農(nóng)村信用社仍未擺脫經(jīng)營困境。本文通過分析農(nóng)村信用社管理體制變遷的得失，提出切合農(nóng)村信用社發(fā)展的經(jīng)營管理措施，以及農(nóng)村信用社長效發(fā)展的戰(zhàn)略。

［關(guān)鍵詞］農(nóng)村信用社；經(jīng)營管理；發(fā)展戰(zhàn)略

農(nóng)村信用社面對多年積淀所形成的硬負(fù)債、軟資產(chǎn)、高風(fēng)險、低效益的現(xiàn)狀，同時面臨著強手如林的金融競爭。多年所說的“狼”真的來了，農(nóng)村信用社要與“狼”共舞，求得生存，只有鼎力革新，按照現(xiàn)代企業(yè)管理制度要求，建立以市場為導(dǎo)向、以效益為中心、以發(fā)展為動力、以創(chuàng)新為手段，符合市場經(jīng)濟發(fā)展要求的、科學(xué)、合理的激勵和約束機制，切實提高經(jīng)營管理水平，在同業(yè)競爭中搶占市場，籌資金、防風(fēng)險、爭效益，其興衰在于自身實力和管理的優(yōu)劣。

一、農(nóng)村信用社管理制度缺陷

1.內(nèi)部人控制與外部人控制并存的法人治理結(jié)構(gòu)問題。雖然部分試點已經(jīng)推行三權(quán)分立的任用機制，但是在實際中這種分權(quán)與權(quán)力制衡并沒有得到具體的落實，仍然存在著沿襲舊有行政管理，一人掌握決定權(quán)的現(xiàn)象。而且由于權(quán)責(zé)并沒有明確，內(nèi)部人的管理和決策出現(xiàn)很多問題，同時存在比較嚴(yán)重外部人干預(yù)現(xiàn)象。

2.監(jiān)督機制比較薄弱,監(jiān)督部門權(quán)利狹窄。內(nèi)部審計部門并不是對所有者直接負(fù)責(zé)，而是對主管部門負(fù)責(zé)，這就使這些部門的設(shè)立很大程度上成為上層主管的控制工具。其審計過程也不過就是走形式、走過場。

3.內(nèi)部管理制度缺乏約束。信用社存在較大的不良貸款問題，其中很大一部分是由于內(nèi)部管理制度的不合理，這種不合理造成了高級管理人員為了一己私利隨意違反制度，關(guān)聯(lián)貸款、人情貸款以及公款消費現(xiàn)象普遍存在。雖然制度上堅決杜絕這些現(xiàn)象，但是長期以來的唯上、唯權(quán)使控制軟弱無力。

4.缺少適當(dāng)?shù)募顧C制。激勵產(chǎn)生效益，在農(nóng)村信用社中，激勵更側(cè)重于短期福利和職務(wù)的提升，而缺少長期的、激發(fā)團隊精神的激勵，這種短期目標(biāo)的激勵不利于信用社長久發(fā)展，它們將會在職工中形成你爭我奪、相互芥蒂等問題。

二、造成農(nóng)村信用社管理制度缺陷的原因

1.產(chǎn)權(quán)不明晰。產(chǎn)權(quán)不明晰，權(quán)責(zé)就無法對應(yīng)，在管理制度安排和組織運營上就會產(chǎn)生問題，這是信用社管理制度出現(xiàn)缺陷的癥結(jié)所在。產(chǎn)權(quán)的這一系列問題已經(jīng)成為農(nóng)村信用社在發(fā)展道路上的嚴(yán)重阻礙。

2.政府的干預(yù)和托管。農(nóng)村信用社管理制度缺陷的另一個主要原因在于政府的干預(yù)和托管。在農(nóng)村信用社過去的運營中，政府尤其是地方政府的直接干預(yù)和參與農(nóng)村信用社的經(jīng)營決策是導(dǎo)致信用社產(chǎn)生不良貸款的主要根源，而大量的不良貸款直接造成了農(nóng)村信用社資不抵債，舉步維艱。

可以說在過去的經(jīng)營中，某些地方政府把農(nóng)村信用社當(dāng)成了自己的“取款機”，造成農(nóng)村信用社金融服務(wù)的功能在一定意義上的扭曲。同時，人民銀行作為農(nóng)村信用社的管理部門也并不是完全合理的，是未經(jīng)過出資人同意的，尤其是人民銀行的雙重身份——既是農(nóng)村信用社的管理者又作為整個金融行業(yè)的監(jiān)督者對其進行監(jiān)督。這雙重身份給串謀和投機創(chuàng)造了一定的空間，也是導(dǎo)致外部人控制的重要條件。

3.法律法規(guī)的落后。在金融行業(yè)迅速發(fā)展的同時，金融立法相對落后于金融行業(yè)的發(fā)展速度，尤其是關(guān)于農(nóng)村信用社方面的立法更是存在著大量的問題。到目前為止，并沒有任何一個立法對農(nóng)村信用社的合作制性質(zhì)作出相關(guān)的、明確的法律規(guī)定，也沒有對農(nóng)村信用社的改革提供任何依據(jù)，法律制度的空白是制約農(nóng)村信用社發(fā)展的最為直接的外部環(huán)境因素。

4.合作制受到的沖擊。很多人把農(nóng)村信用社的種種缺陷歸結(jié)于合作制本身的不合理。認(rèn)為合作制是與市場經(jīng)濟相背離的制度安排，尤其是信用社經(jīng)營的挫折，更為持有這種觀點的人提供了實際的依據(jù)。但是，應(yīng)該肯定地說，合作制并不是信用社制度缺陷的根本和主要問題。

三、農(nóng)村信用社經(jīng)營管理與發(fā)展的戰(zhàn)略思路

隨著深化改革的進行，各項業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的不斷延伸，向農(nóng)村信用社提出了新的要求。筆者認(rèn)為，農(nóng)村信用社為了更好地適應(yīng)新形勢發(fā)展的需要，還需在以下七個方面不斷加以完善。

1.樹立自己的品牌形象。一個單位的形象，是指一個單位在社會上的知名度，在公眾心中的認(rèn)知度，它是一個單位整體工作的外部表現(xiàn)，是外界對一個單位的綜合評價。

2.提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，農(nóng)村信用社在做好柜臺服務(wù)的同時，還應(yīng)該走進市場，參與市場競爭，積極主動地尋找客戶、評價客戶，向客戶推薦和營銷適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品；聯(lián)合后勤、產(chǎn)品及風(fēng)險控制等部門為客戶提供高水準(zhǔn)的專業(yè)化銀行服務(wù)；應(yīng)當(dāng)建立起“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以服務(wù)為前提，以效益為目標(biāo)”的服務(wù)理念。同時，還要積極發(fā)揮電子信息優(yōu)勢，充分借助電子科技手段，讓客戶享受到優(yōu)質(zhì)、快捷、安全的金融服務(wù)，才能在市場競爭中取得主導(dǎo)地位。

3.建設(shè)獨特的企業(yè)文化。建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠引導(dǎo)員工在較長時期的經(jīng)營活動中逐步樹立起共同的價值觀念、行為準(zhǔn)則，有利于工作的開展。要從以人為本入手，牢固樹立人本觀念，使員工除了追求最基本的物質(zhì)外，更要注重精神方面的追求。

4.建立與時俱進的經(jīng)營機制?？茖W(xué)的管理機制能夠激發(fā)經(jīng)營活力，要繼續(xù)實施和完善工資制度、干部錄用、勞動用工三項改革。建立符合市場經(jīng)濟發(fā)展要求的、科學(xué)合理的激勵和約束機制。

5.樹立全額經(jīng)營的資產(chǎn)理念。農(nóng)村信用社根據(jù)市場營銷的要求，對資產(chǎn)組合與負(fù)債組合進行對應(yīng)控制，以實現(xiàn)資產(chǎn)負(fù)債的總體優(yōu)化配置。在存款組合上，農(nóng)村信用社在農(nóng)村金融市場應(yīng)占絕對份額，在城市金融市場應(yīng)占一定份額；在存款種類上，要鞏固儲蓄存款，狠抓對公存款，增加同業(yè)存款；在存款的期限組合上要以定期存款為主，擴大活期存款；在信貸資產(chǎn)組合上，貸款對象應(yīng)以農(nóng)戶小額貸款為主，以服務(wù)農(nóng)民、農(nóng)業(yè)和民營經(jīng)濟為主；同時可本著“擇優(yōu)扶持”的原則，在資金富裕的條件下，可適度開辦消費信貸及有選擇地支持能源、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

6.實現(xiàn)經(jīng)營管理的協(xié)調(diào)發(fā)展。農(nóng)村信用社在經(jīng)營管理中，一是要以依法合規(guī)、穩(wěn)健經(jīng)營為前提，切實按照“三法”要求，規(guī)范經(jīng)營，自律行業(yè)行為，逐步把經(jīng)營納入法制化、系統(tǒng)化、科學(xué)化軌道；二是要堅持安全性、流動性、效益性“三性”原則；三是要加強內(nèi)控制度建設(shè)，必須建設(shè)一套行之有效的工作、管理和監(jiān)督制度，以制度正行為，以制度定責(zé)任，以制度強隊伍，以制度促落實。

7.要打造全新的經(jīng)營環(huán)境。農(nóng)村信用社的發(fā)展需要整合、凝聚內(nèi)外的力量。對外要營造良好的外部環(huán)境，要緊緊依靠地方黨政，主動與地方黨政及其部門溝通對接，爭取得到它們的理解和支持，為農(nóng)村信用社的發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。

沙發(fā)~~~~~~~~~

第二篇：經(jīng)營管理思路

長期合作經(jīng)營管理思路說明

洗浴業(yè)，是近幾年內(nèi)，興起的第三產(chǎn)業(yè)，是滿足客人需求，為客人提供休閑娛樂、飲食、享受的產(chǎn)業(yè)，她隨著時代的進步而不斷地完善、興旺發(fā)展。隨之整個洗浴界發(fā)生了巨變，整體格局被打亂，而且競爭日益激烈，作為從事管理的機構(gòu)，對現(xiàn)在的市場就要有良好的市場洞察力、敏銳的市場觸角及標(biāo)新立異的創(chuàng)新思路，使之所管理的企業(yè)成為這個行業(yè)的發(fā)展前端，只有這樣才能在這個行業(yè)中做到盆滿缽豐。

現(xiàn)就顧客的需求心理及內(nèi)部管理確定整體經(jīng)營管理思路。望公司能夠借鑒：

一、企業(yè)形象定位

隨著人們物質(zhì)生活的不斷提高，人們逐漸開始注重精神生活享受和關(guān)心自身身體狀況，全民的健康意識得以加強，對自身的身體素質(zhì)開始注意保健，所以我們從此點為切入點，以確立公司對外部的經(jīng)營口號和內(nèi)部硬件設(shè)施的配套。經(jīng)營口號：“倡導(dǎo)休閑洗浴文化引領(lǐng)時尚消費潮流”

硬件設(shè)施：以健身、康體、塑造特殊文化氛圍為亮點的經(jīng)營方式，引導(dǎo)人們?nèi)陆】敌蓍e、文化、娛樂消費觀念，以此吸引客人和帶動其它消費。

二、企業(yè)的前期宣傳

開業(yè)前期公司應(yīng)大肆炒作公司的形象，以洗浴品位升級、多元化的經(jīng)營和健康休閑氛圍的延伸，將市場的注意力轉(zhuǎn)移到公司身上，制造新聞吸引公眾。同時提高社會的知名度、美譽度，以此提高企業(yè)的社會地位。使之成為滿城皆知的休閑勝地和高層次人土的社交中心。

三、企業(yè)管理隊伍建設(shè)

在公司內(nèi)部應(yīng)提高管理隊伍的管理水平，吸引優(yōu)秀的管理人才，將企業(yè)的運作從一開始就奠定良好基礎(chǔ)，制定企業(yè)的發(fā)展計劃，有步驟實施。加強企業(yè)跑、冒、滴、漏的管理，增加企業(yè)的利潤空間，發(fā)揮優(yōu)秀人才的作用。在人事部內(nèi)又細(xì)分培訓(xùn)組，其意義是使公司的軟性服務(wù)是在逐漸的上升而不是下滑。一些其它的企業(yè)，只重視開業(yè)前的培訓(xùn)，一旦開業(yè)后則不注意培訓(xùn)，新員工隨來隨上崗，對公司環(huán)境和公司運行模式不懂，這樣的員工在剛一上崗時，根本不能提供良好的服務(wù)，使我們的服務(wù)傷害了客人，客人不會原諒他是我們的新員工，所以我們要持之以恒做好員工培訓(xùn)工作。使我們的服務(wù)不打折。

四、內(nèi)部戰(zhàn)略。

著眼未來，審時度勢，高瞻遠(yuǎn)矚地運籌謀劃企業(yè)長期發(fā)展的方向，指明總體奮斗目標(biāo)，指導(dǎo)企業(yè)開拓創(chuàng)新經(jīng)營，在此，做為管理者集思廣議，多聽員工心聲，對企業(yè)員工提出的合理化建議，要給予充分肯定，以激發(fā)員工愛崗敬業(yè)的工作熱情，以達(dá)到企業(yè)長足發(fā)展的生命源泉。

五、企業(yè)的市場觀念。

時代在發(fā)展，同樣一個企業(yè)也必須順應(yīng)市場發(fā)展的需求，使企業(yè)在市場競爭中充滿活力，具備強烈的市場觀念，是企業(yè)立于不敗之地的基石，企業(yè)的優(yōu)劣以賓客對企業(yè)的評判為唯一標(biāo)準(zhǔn)，因為，賓客是企業(yè)經(jīng)營活動的中心，不斷地發(fā)現(xiàn)和尋找賓客的新的需求和潛在的需求，是企業(yè)不斷進步的標(biāo)準(zhǔn)，從而促使我們?nèi)ラ_拓新的經(jīng)營服務(wù)項目，整個企業(yè)要形成統(tǒng)一的整體，以為賓客精誠服務(wù)為宗旨，各部門，各環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)統(tǒng)一，環(huán)環(huán)相扣，彌補工作中發(fā)現(xiàn)的種種不足，使之我們的各項工作都圍繞在客人的需求為中心，來開展自身各項活動。在現(xiàn)有的洗浴場所中，在經(jīng)營方式、規(guī)模、實力上均有所不同，要想企業(yè)在同行業(yè)中永遠(yuǎn)立足于顛峰，不致于被市場所淘汰，需要我們?nèi)チ私馐袌觯私赓e客需求，了解消費者的消費能力，只有“知己知彼”方能“百戰(zhàn)百勝”。另外，要把市場調(diào)查，預(yù)測和可行性分析，作為經(jīng)營的科學(xué)必備手段，使之企業(yè)不斷改變經(jīng)營思想，形成有序的市場競爭環(huán)境。

六、在同行業(yè)中，有競爭意識。

辯證法認(rèn)為：事物是在于矛盾中發(fā)展的，沒有矛盾，社會就不會進步，同樣，做為洗浴業(yè)，可以說它的競爭是相當(dāng)殘酷的，諸如“大魚吃小魚，小魚吃蝦米”的道理，企業(yè)實力是一方面，沒有強大的實力做后盾，企業(yè)想做大、做好是沒有保證的，但光有實力（指經(jīng)濟實力），卻無好的經(jīng)營思路做指導(dǎo)，也等于飛機失去雷達(dá)導(dǎo)航而迷失方向，從而會產(chǎn)生很大的不良后果一樣，舉步唯艱，所以具備較強的競爭觀念，會使企業(yè)在不斷了解對手的同時，靈活轉(zhuǎn)變經(jīng)營機制，始終使企業(yè)永遠(yuǎn)立于不敗之地。

七、有公關(guān)銷售意識。

企業(yè)發(fā)展的好壞，唯一衡量的標(biāo)準(zhǔn)，便是消費者對企業(yè)的認(rèn)同程度，以服務(wù)質(zhì)量求生存，以服務(wù)質(zhì)量求發(fā)展，以服務(wù)質(zhì)量贏得客源市場，而這些得以完善，取決于公司企業(yè)營銷工作的廣度和深度，公關(guān)便是這一些問題得以完善的先決條件，我們可以通過銷售人員的業(yè)務(wù)水平，素質(zhì)將我們的企業(yè)推向各種消費群體，如企業(yè)集團，私人企業(yè)，個人等等群體，讓我們的服務(wù)去滿足，應(yīng)和各種需求群體，增強企業(yè)的知名度和競爭力。同時對客人進行跟蹤式服務(wù)，使我們的客源有穩(wěn)定性，這也就是前面提到的走出去銷售。

八、做為服務(wù)行業(yè)，加強員工服務(wù)觀念。

企業(yè)得以興旺發(fā)展，決定于企業(yè)員工對工作的認(rèn)識和對待工作的理解程度，服務(wù)業(yè)，崇尚文明。（精神文明與物質(zhì)文明）

良好的工作氛圍，先進的管理模式，朝氣蓬勃的員工隊伍，優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)，是企業(yè)蒸蒸日上的保證，當(dāng)然，這些與企業(yè)文化及員工福利是吸吸相關(guān)的，好的工作環(huán)境與優(yōu)厚的員工福利是員工為企業(yè)奉獻(xiàn)光和熱的先決條件，否則，會事與愿違。

九、具有開拓意識。

企業(yè)要想發(fā)展，除了要具備好的人才組合外，還要有不斷創(chuàng)新的思想，不墨守成規(guī)，勇于探索，圍繞企業(yè)的經(jīng)營奮斗目標(biāo)，尋找新的經(jīng)營機會，不斷調(diào)整經(jīng)營策略，以適應(yīng)市場變化，使企業(yè)在競爭中占為主動，現(xiàn)在的企業(yè)不善于開拓，就等于死亡，會停滯不前，從而失去競爭力而被淘汰出局。

十、要具有效益觀念。

企業(yè)要發(fā)展，便要轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，經(jīng)營便是要追求效益，故此把提高企業(yè)經(jīng)濟效益為中心的思想做為轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念的軌道，要講究成本核算，作到低投入高產(chǎn)出，拋開種種不利發(fā)展的因素，圍繞增加收入，組織經(jīng)營活動，主動、靈活地開拓客源和提高賓客的消費能力，力求降低消費成本，提高盈利水平為工作主題。

十一、管理步驟

將企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃為三步走：一是基礎(chǔ)期、二是穩(wěn)定期、三是發(fā)展期。所謂基礎(chǔ)期就是在開業(yè)之處將服務(wù)的硬件（如電腦軟件、服務(wù)工具）配套設(shè)備進行完善，避免開業(yè)后在維修或與營業(yè)不配套。在人員上做好素質(zhì)教育、思想教育、技能理論及實踐培訓(xùn)，通過開業(yè)檢驗員工隊伍。

開業(yè)兩個月后員工技能通過接待客人得以鍛煉，技能更成熟，開始進行優(yōu)秀人員選拔，精兵簡政。將開業(yè)之處靠人海戰(zhàn)術(shù)服務(wù)，變?yōu)橛H情式，規(guī)范式服務(wù)，并減員增效。組織員工思想教育工作，讓員工看到企業(yè)的希望、個人的希望。只有員工隊伍穩(wěn)定才能有穩(wěn)定的服務(wù)和經(jīng)濟效益。

員工隊伍穩(wěn)定之后，開始進行強化式訓(xùn)練，加強員工的銷售意識，增加公

司的銷售額，迅速完成企業(yè)的資金回收。工作效率也迅速提高，最大化發(fā)掘人力潛能，使公司整體全面提高。與此同時開發(fā)新的消費項目尋找消費增長點，使企業(yè)循序漸進發(fā)展。

十二、管理主導(dǎo)思想

全員服務(wù)意識、全員銷售意識、全員成本意識。

以上幾點是我個人的斟見，對公司發(fā)展有利于否，不敢茍同，不當(dāng)之處給予指正。

最后，愿貴公司在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明帶領(lǐng)下，永遠(yuǎn)立于顛峰、浪尖，擊打生活的多彩浪花，乘時代的東風(fēng)揚帆遠(yuǎn)航。

第三篇：農(nóng)村信用社經(jīng)營管理問題初探

農(nóng)村信用社經(jīng)營管理問題初探

當(dāng)前，隨著農(nóng)村信用社改革步伐加快，農(nóng)村信用社已進入全新的發(fā)展時期，如何做好新形勢下的農(nóng)村信用社經(jīng)營管理工作是擺在每個農(nóng)信人面前的新課題，也是實現(xiàn)農(nóng)村信用社持續(xù)健康發(fā)展的關(guān)鍵所在，筆者認(rèn)為應(yīng)做好幾個方面：

一、確立農(nóng)村信用社的發(fā)展理念，正確制定長期戰(zhàn)略目標(biāo)

要樹立正確的信用社發(fā)展觀念，正確制定長期戰(zhàn)略目標(biāo)，關(guān)鍵的問題是樹立科學(xué)發(fā)展觀，轉(zhuǎn)變經(jīng)營思想和模式，逐步與商業(yè)銀行接軌，增強競爭能力，一是要全面深入認(rèn)識信用社資本的意義，樹立正確的風(fēng)險資本觀念。二是充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，應(yīng)對同業(yè)競爭的迫切要求，改變傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，重點是改變傳統(tǒng)的盈利模式，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)、資本負(fù)債結(jié)構(gòu)、收入結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和網(wǎng)點結(jié)構(gòu)，實施多點投入，多元資產(chǎn)，多渠道收入，有效防范和降低風(fēng)險；三是主要圍繞合作制目標(biāo)（主要為社員服務(wù)）、政策化目標(biāo)（支持“三農(nóng)”和盈利性目標(biāo)，制定切實可行的長期戰(zhàn)略目標(biāo)，同時也要制定中期和短期目標(biāo)，做到長計劃、短安排，工作有的放矢，并且保證目標(biāo)的實現(xiàn)。

二、改變員工的思想觀念，加強員工教育，提高員工素質(zhì)，搞好金融服務(wù)。

農(nóng)村信用社的迫切任務(wù)是注重以人為本，著力提高員工的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。一是要切實做好員工的思想政治教育工作，要充分認(rèn)清職工素質(zhì)與形勢要求的差距，增強開展崗位培訓(xùn)的危機感和緊迫感，把培訓(xùn)工作作為一項長期發(fā)展戰(zhàn)略。二是要轉(zhuǎn)換教育培訓(xùn)機制，縣聯(lián)社要把教育培訓(xùn)工作列入重要議事日程，成立員工培訓(xùn)中心，加強師資力量，逐步把教育培訓(xùn)的工作由軟任務(wù)變?yōu)橛仓笜?biāo)。三是要完善教育培訓(xùn)方式，堅持以正面引導(dǎo)和灌輸?shù)脑瓌t，采用講座、討論、專題答辯、實際操作、考試等形式，做到學(xué)習(xí)結(jié)合，增強學(xué)習(xí)效果，也可采取請進來，走出去的方法，增強員工學(xué)習(xí)興趣。四是要充實教育內(nèi)容，堅持專業(yè)知識教育與全面知識教育相結(jié)合，一般性知識和重點性知識相結(jié)合，立足當(dāng)前與服務(wù)長遠(yuǎn)相結(jié)合，重點學(xué)習(xí)金融方針政策、金融法規(guī)、業(yè)務(wù)理論方面的新政策、新知識、新技術(shù)。同時，要注重開展職業(yè)道德教育，其次是學(xué)習(xí)先進人物的好思想、好作風(fēng)、好干勁。六是改變服務(wù)環(huán)境，創(chuàng)新服務(wù)手段，完善服務(wù)設(shè)施，增強服務(wù)功能，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，真正把客戶視為“上帝”和信用社生存的衣食父母。

三、確立農(nóng)村信用社的市場定位，樹立信用社經(jīng)營品牌意識

農(nóng)村信用社市場定位立足于服務(wù)“三農(nóng)”，農(nóng)村信用社的經(jīng)營品牌主要是大力營銷農(nóng)戶小額信用貸款，但要注重解決機構(gòu)網(wǎng)點分布、發(fā)展動力，鞏固和發(fā)展農(nóng)村市場，創(chuàng)新業(yè)務(wù)等方面的問題。

四、積極做好信用社的市場營銷工作

農(nóng)村信用社要把市場營銷的重點放在農(nóng)戶小額貸款方面，要注重提高小額貸款營銷水平，增強營銷效果。通過綜合運用市場營銷學(xué)、管理與商務(wù)溝通、信息管理、顧客管理等方面的理論、方法與技巧，把營銷品牌、為客戶服務(wù)、營銷活動和感情有機結(jié)合起來，增強與各戶的關(guān)系。要全面推行客戶經(jīng)理制，為客戶提供熱情、周到、方便、快捷的服務(wù)。要注重提高貸款營銷質(zhì)量，堅持貸款制度，嚴(yán)格貸款操作規(guī)程，做到筆筆貸款放得出，收得回，有效益。其次完善激勵機制，調(diào)動信貸人員工作積極性。

五、不斷拓展農(nóng)村信用社新業(yè)務(wù)

發(fā)展中間業(yè)務(wù)是農(nóng)村信用社必由之路，一是要認(rèn)清形勢，轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，強化發(fā)展意識，確立中間業(yè)務(wù)的“主業(yè)”地位。二是要結(jié)合實際，合理制定中間業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃，走適合自己的路。三是調(diào)整營銷戰(zhàn)略，推動中間業(yè)務(wù)創(chuàng)新。四是要加快中間業(yè)務(wù)計算機網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)進程。五是要加快人才培養(yǎng)，提高中間業(yè)務(wù)人員素質(zhì)。六是要優(yōu)化外部環(huán)境，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范操作。七是建立完善的社會信用體系。八是要根據(jù)農(nóng)村市場，結(jié)合自身實際，開發(fā)適合農(nóng)村市場的金融新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，可在國債買賣、票據(jù)貼現(xiàn)、票據(jù)兌付、保險代理、代理收付、買、賣中介、個人理財、投資咨詢等領(lǐng)域拓展新業(yè)務(wù)。

第四篇：農(nóng)村信用社經(jīng)營管理試題

農(nóng)村信用社經(jīng)營管理試題.txt如果我窮得還剩下一碗飯 我也會讓你先吃飽全天下最好的東西都應(yīng)該歸我所有，包括你！

先說喜歡我能死啊?別鬧，聽話。

有本事你就照顧好自己，不然就老老實實地讓我來照顧你！

一、問答題

1、《擔(dān)保法》中規(guī)定不得為保證人有哪些？

答：國家機關(guān)、學(xué)校、幼兒園、醫(yī)院等以公益為目的的事業(yè)單位、社會團體以及企業(yè)法人的分支機構(gòu)、職能部門。

2、哪些權(quán)利可以質(zhì)押？ 答：下列權(quán)利可以質(zhì)押：（1）匯票、支票、本票、債券、存款單、倉單、提單；（２）依法可以轉(zhuǎn)讓的股份、股票；（３）依法可以轉(zhuǎn)讓的商標(biāo)專用權(quán)，專利權(quán)、著作權(quán)中的財產(chǎn)權(quán)；（４）依法可以質(zhì)押的其他權(quán)利。

3、對貸款展期有什么規(guī)定？

答：根據(jù)《貸款通則》規(guī)定，短期貸款展期期限累計不得超過原貸款期限；中期貸款展期期限累計不得超過原貸款期限的一半；長期貸款展期期限累計不得超過３年。

4、《貸款通則》規(guī)定，貸款展期期限加上原期限達(dá)到新的利率利率檔次時，貸款利息如何計收？

答：貸款的展期期限加上原期限達(dá)到新的利率期限檔次時，從展期之日起，貸款利息按新的期限檔次利率計收。

5、固定資產(chǎn)的折舊年限如何掌握？ 答：（１）房屋、建筑物為２０年；（2）機器、機械及其他設(shè)備為１０年；（３）電子設(shè)備、運輸工具、器具、家具等為５年。

6、代辦儲蓄手續(xù)費的計提比例及主要用途是什么？

答：按代辦儲蓄存款年平均余額的千分之八之內(nèi)控制使用，主要用于：支付代辦儲蓄勞務(wù)費、對代辦人員的表彰、獎勵以及按規(guī)定支付的其他費用。

7、存款人的工資、獎金等現(xiàn)金的支取只能通過哪個帳戶支?。?答：通過 基本存款帳戶支取。

8、信用社會計憑證應(yīng)按什么順序裝訂？

答：先表內(nèi)后表外，以統(tǒng)一會計科目順序為準(zhǔn)；表內(nèi)科目按現(xiàn)收、現(xiàn)付、轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)貸順序排列；表外科目按收入、付出順序排列；科目日結(jié)單訂在各科目憑證的前面，銷號單附憑證最后。

9、抵債資產(chǎn)價值確認(rèn)原則是什么？

答：一是借貸雙方協(xié)商議定；二是借貸雙方共同認(rèn)可的權(quán)威部門評估確認(rèn)；三是法院裁決確定。

10、信用社繳納所得稅后的利潤，除國家另有規(guī)定外，應(yīng)按什么順序分配？ 答：（1）彌補以前虧損；（2）提取盈余公積金；（3）提取公益金；（4）向社員分配利潤。

11、什么是資產(chǎn)？資產(chǎn)包括那些內(nèi)容？

答：資產(chǎn)指企業(yè)擁有或者控制的能以貨幣計量并能為企業(yè)提供經(jīng)濟效益的經(jīng)濟資源。資產(chǎn)包括流動資產(chǎn)、長期資產(chǎn)、無形資產(chǎn)、遞延資產(chǎn)和其他資產(chǎn)。

12、什么是利潤？信用社利潤是怎樣構(gòu)成的？

答：利潤是指企業(yè)在一定期間的 經(jīng)營成果。分別反映為贏利或虧損。

信用社的利潤總額 由營業(yè)利潤、投資收益、營業(yè)外收支凈額，以前損益調(diào)整等部分構(gòu)成。

13、計提固定資產(chǎn)折舊的規(guī)定是什么？

答：信用社投入使用的固定資產(chǎn)，從投入使用的次月起計提折舊；停止使用的固定資產(chǎn)，從停止使用月份的次月起停止計提折舊。（2）見票后定期付款，（3）出票后定期付款，（4）定日付款

14、《農(nóng)村合作金融機構(gòu)風(fēng)險評價和預(yù)警指標(biāo)體系》中對最大十家客戶貸款余額的規(guī)定是什么？

答：農(nóng)村信用社對最大十家客戶貸款余額不得超過本社資本總額的 1.5倍。

15、《農(nóng)村合作金融機構(gòu)風(fēng)險評價和預(yù)警指標(biāo)體系》中對最大一家客戶貸款余額的規(guī)定是什么？

答：農(nóng)村信用社對最大一家客戶貸款余額不得超過本社資本總額 的30%。

16、《農(nóng)村合作金融機構(gòu)風(fēng)險評價和預(yù)警指標(biāo)體系》中資本充足率的計算公式是什么？ 答：資本充足率＝資本凈額/加權(quán)風(fēng)險資產(chǎn)總額*100% 資本凈額＝核心資本＋附屬資本－扣減項

核心資本＝實收資本＋股本金＋資本公積＋盈余公積＋利潤分配 附屬資本＝呆帳準(zhǔn)備＋次級定期債務(wù)

17、《農(nóng)村合作金融機構(gòu)風(fēng)險評價和預(yù)警指標(biāo)體系》中備付金比例的計算公式是什么？ 答：備付金比例＝備付金/各項存款*100%

備付金＝現(xiàn)金＋業(yè)務(wù)周轉(zhuǎn)金＋準(zhǔn)備金存款＋存放全國性銀行款項＋存放其他同業(yè)款項一中央銀行法定存款準(zhǔn)備金－借入中央銀行款項

18、農(nóng)村信用社的呆帳準(zhǔn)備金如何提??？ 答：按年末風(fēng)險資產(chǎn)余額的 1%差額提取。

19、銀行支付結(jié)算原則是什么？

答：銀行支付結(jié)算原則是（1）恪守信用，履約付款（2）誰的錢進誰的帳，由誰支配（3）銀行不墊款。

20、信用社會計分析的主要內(nèi)容是什么？ 答：會計分析的主要內(nèi)容是：

（1）資產(chǎn)、負(fù)債及所有者權(quán)益的結(jié)構(gòu)及其變化情況；（2）收入、成本、費用變動情況；

（3）損益的構(gòu)成及應(yīng)收、應(yīng)付變動情況；（4）內(nèi)部資金占用情況。

二、計算題

1、某戶2004年2月1日存入5000元，存期一年，利率為 1.98%，2005年2月1日支取，應(yīng)付利息是多少？儲戶應(yīng)得多少利息？

答：應(yīng)付利息=5000（元）×1（年）×1.98%＝99（元）利息稅=99×20%=19.8（元）

儲戶應(yīng)得=99－19.8＝79.2（元）

2、某農(nóng)戶2004年5月6日貸款50000元，期限6個月，利率為6.6‰，2004年11月6日到期歸還，應(yīng)收利息是多少？

答：應(yīng)收利息＝50000（元）×184（天）×0.00022＝2024（元）

3、某貸戶2004年3月10日貸款10000元，期限6個月，利率為6.6‰，2004年11月10日逾期歸還，應(yīng)收利息是多少？（人民銀行同期逾期貸款利率為日萬分之五）

答：期限內(nèi)應(yīng)收利息＝10000（元）×184（天）×0.00022＝404.8（元）

逾期應(yīng)收利息＝10000（元）×61（天）×0.0005＝305（元）該戶共計應(yīng)收利息709.8元。

4、某信用社經(jīng)批準(zhǔn)購入一輛運鈔車，折舊年限為4年，原值20萬元，預(yù)計凈殘值率為3%，按平均年限法求年折舊額？ 答：年折舊額＝｛固定資產(chǎn)原值*（1－預(yù)計凈殘值率）/使用年限｝*100%＝{（200000*（1-3%）/4）}*100%＝48500(元)

5、某信用社2004年6月末業(yè)務(wù)經(jīng)營狀況如下：各項存款余額4000萬元，各項貸款5000，呆帳貸款100，呆滯貸款1000，現(xiàn)金100萬元，業(yè)務(wù)周轉(zhuǎn)金20萬元，存放農(nóng)行款項10萬元，存放聯(lián)社300萬元，加權(quán)風(fēng)險資產(chǎn)總額3000萬元，實收資本100萬元，股本金500萬元，資本公積、盈余公積各10萬元，呆帳準(zhǔn)備50萬元，入股聯(lián)社資金10萬元，未分配利潤借方余額300萬元，計算該社6月末備付金比例、資本充足率、存貸比是多少？ 答：備付金比例＝｛（100＋20＋10＋300）－4000*6%｝/4000*100%＝4.75% 資本充足率＝｛（100＋500＋10＋10－300）＋50－100－30｝/3000*100%＝8% 存貸比＝5000/4000*100%＝125%

第五篇：酒店經(jīng)營管理思路

酒店經(jīng)營管理思路

1、管理人員要在關(guān)鍵的時候，出現(xiàn)在關(guān)鍵的部位，抓住關(guān)鍵的問題，這就是管理的技巧。

2、調(diào)整工資要達(dá)到穩(wěn)定骨干的目的，就要掌握調(diào)整的時機和比例，使工資真正起到管理的杠桿作用。

3、勞務(wù)管理的預(yù)見性和主動性來源于平時對勞務(wù)市場的資料的積累及分析。

4、企業(yè)要尋求發(fā)展，必須有人才和錢財，而企業(yè)質(zhì)量的鞏固，則有賴于管理人員的素質(zhì)提高。

5、企業(yè)的培訓(xùn)應(yīng)著眼于提高各級人員的素質(zhì)，使每一個人的內(nèi)在特征，自覺地體現(xiàn)在賓館的服務(wù)原則之中。

6、企業(yè)管理不能依賴于自覺性，關(guān)鍵靠制度管理，要有一套啟發(fā)員工自覺性的規(guī)章制度，以法治館。

7、作為一個企業(yè)，一定要注重文化素質(zhì)的培訓(xùn)，職工文化素質(zhì)低下，將會阻止企業(yè)經(jīng)營管理的深入。

8、用錢刺激的積極性是不會長久的，全看在錢的份上來工作的人是不會講職業(yè)道德的，要考慮如何培養(yǎng)員工的企業(yè)感，樹立企業(yè)精神，增加企業(yè)的凝聚力。

9、沒有高素質(zhì)的管理人員就沒有高水平的服務(wù)質(zhì)量。

10、要根據(jù)不同層次、不同對象、不同內(nèi)容、不同重點來開展培訓(xùn)工作。

11、培訓(xùn)中心對各部門的培訓(xùn)要按計劃，按進度，落實到具體人去督導(dǎo)檢查，真正落實培訓(xùn)的質(zhì)量。

12、維持酒店服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵在于培訓(xùn)，培訓(xùn)既是管理的基礎(chǔ)，也是管理的方式之一。

13、企業(yè)的質(zhì)量是靠人來維持和提高的，對員工不教而誅是不對的，無原則地講人情也是不對的，要處理好人情與管理者的關(guān)系。

14、工作中的惰性來自浮夸的習(xí)氣。

15、管理人員在下達(dá)工作指令后要督導(dǎo)、協(xié)調(diào)、管理和檢查，不能只管下令，不管落實。對于每一項工作、每一個細(xì)節(jié)，都應(yīng)逐項跟查，逐項落實，一環(huán)緊扣一環(huán)、一步緊跟一步才能真正抓深抓細(xì)。

16、管理人員關(guān)鍵要養(yǎng)成一個良好的工作作風(fēng)，哪項工作是以扎實、緊湊深入的作風(fēng)來抓，哪項工作就會獲得良好效果。

17、酒店的培訓(xùn)工作應(yīng)從酒店的實際出發(fā)，根據(jù)企業(yè)的特點、經(jīng)營管理的需要和長期發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)來制定培訓(xùn)方案，從制度化、系統(tǒng)化人手。

18、沒有一定數(shù)量的黨員在企業(yè)經(jīng)營中起先鋒模范作用，是起不到監(jiān)督保證作用的。企業(yè)需要一支思想過硬業(yè)務(wù)技能高的骨干隊伍，如不抓緊在青年人中發(fā)展黨員，將是黨的工作失誤。

19、嚴(yán)格管理不僅僅體現(xiàn)在對人的管理上，也體現(xiàn)在對財、對物的管理。20、不要埋怨客源少，生意難做，關(guān)鍵要看我們對現(xiàn)有客人的服務(wù)質(zhì)量.21、沒有平時一點一滴的細(xì)致工作，就沒有企業(yè)一定的輝煌。正確的經(jīng)營決策來源于對市場動態(tài)的了如指掌。

23、生意靠跑(出外促銷)回來，效益靠干出來。

24、管理者與被管理者既是“同一戰(zhàn)壕戰(zhàn)友”的關(guān)系，又是“貓與老鼠”的關(guān)系。

25、酒店的管理人員首先對自己所從事的職業(yè)要有自豪感、榮譽感，自己都看不起自己所做的工作，又怎么可以去教育培訓(xùn)員工呢?

26、主管、領(lǐng)班應(yīng)多到現(xiàn)場與員工一起操作，督導(dǎo)質(zhì)量。要意識到，質(zhì)量是競爭的基礎(chǔ)，而質(zhì)量體現(xiàn)在每一件為客人服務(wù)的小事上。

27、整體經(jīng)營指的是在一既定目標(biāo)之下，各部門的工作互相支持、配合、協(xié)調(diào)、促進、制約，而不能各自為政，劃地為牢。

28、在物資采購上要有市場概念和價格概念，要區(qū)分客用物資和自用物資，前者應(yīng)高雅，后者應(yīng)實用。

29、講究操作流程不是不講效率，講究崗位責(zé)任制并不是關(guān)、卡、壓。30、發(fā)展企業(yè)應(yīng)首先抓好大本營，沒有本，就沒有利。

31、顧客評價服務(wù)質(zhì)量是看他所得到的實際效果，而不是看有沒有盡力。

32、要使管理人員和員工有壓力感，但不能壓得他們喘不過氣來，要給人有活動余地。

33、價格是市場動態(tài)的反映，也是一個企業(yè)經(jīng)營方針的體現(xiàn)，制定價格要符合市場的規(guī)律和酒店的實際，按行規(guī)辦事，講商業(yè)道德。

34、酒店的培訓(xùn)目的不是培訓(xùn)全才偉人，而是培訓(xùn)員工的思想及業(yè)務(wù)的基本功，即素質(zhì)。

35、效率應(yīng)體現(xiàn)在一點一滴的小事上，節(jié)約時間從一分一秒著眼，在做好基礎(chǔ)工作上才能講效率。

36、作為一個部門經(jīng)理，對本部出現(xiàn)的問題不能大包大攬，經(jīng)理對部下的差錯“勇于承擔(dān)責(zé)任”只能使差錯延續(xù)不斷，正確的態(tài)度是挖找根源，提出整改措施。

37、主管的工作是酒店管理中重要的一環(huán)，主管只說不做不行，只做不說也不行。經(jīng)理對主管的管理要抓得緊一點，標(biāo)準(zhǔn)定得細(xì)一點，管理方法要科學(xué)點。

38、部門的培訓(xùn)方式要有競爭性、娛樂性和趣味性。

39、酒店的工作特點就是如何把有形的設(shè)備與無形的服務(wù)有機地結(jié)合起來。40、做酒店工作要按經(jīng)濟規(guī)律辦事，要有市場概念、競爭意識和成本核算觀念。41．對關(guān)鍵問題應(yīng)議而解決，決了即行，否則一事無成。

42．人員流動是正常的，人家來挖人材也是必然的，關(guān)鍵是如何針對社會實情做好員工素質(zhì)提高工作，如何保證人員走一批，培養(yǎng)一批，成長一批，把培養(yǎng)骨干和技術(shù)尖子作為常年的工作；作為管理人員來說，則應(yīng)不斷提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，考慮問題周到點，講究工作方法，對員工的心理活動要多了解，多分析，多通氣，多研究。

43．沒有工作量的限制，就沒有質(zhì)的變化。

44．管理人員要帶著工作標(biāo)準(zhǔn)去巡查，要提高工作效率，就必須堅持現(xiàn)場督導(dǎo)。

45．人的素質(zhì)的培養(yǎng)是在日常一點一滴的培訓(xùn)中累積的。

46．管理人員的級數(shù)越高，自覺性越強，對他們的管理制度就會越少。47．只有抓好平時的工作，關(guān)鍵時候的判斷才不會出差錯。沒有平時的工作質(zhì)量，就沒能關(guān)鍵時的化險為夷。

48．任何人都會有優(yōu)缺點，做任何工作都有對與錯，問題是要分清楚哪方面是主流。

49．服務(wù)質(zhì)量和管理水平體現(xiàn)在每一件小事上，一個表情、一個動作，都體現(xiàn)出我們的服務(wù)意識，要有好的服務(wù)質(zhì)量，首先應(yīng)有好的工作作風(fēng)和好的思想意識。

50．我們首先要了解自己產(chǎn)品的情況，競爭對手的情況和市場情況，然后才能制定出正確的經(jīng)營方針。

51．企業(yè)的路線是由無數(shù)小點連接而成的，形成了自己的作風(fēng)和精神，所以酒店工作無小事，事事關(guān)聯(lián)著聲譽和形象。

52．宣傳企業(yè)，擴大企業(yè)的影響，使企業(yè)融于社會中，使社會理解企業(yè)。53．每一項接待工作都是重要的，對于我們可能是簡單的重復(fù)，對于客人就是第一次。54．把匿名信一概而論說成好或是壞都是不對的，一切結(jié)論產(chǎn)生于調(diào)查研究之后，而不是在它之前。匿名信多是捕風(fēng)捉影，我欠的我作應(yīng)是如何驅(qū)風(fēng)消影，而不是撂擔(dān)子。凡是一個制度的實行涉及到個人利益時，各輿論都會產(chǎn)生，對其不實之處要大度大量，豁達(dá)，超然。

55．人事培訓(xùn)工作要有一條龍的工作意念，招工時要考慮如何培訓(xùn)，培訓(xùn)時則要考慮如何合理地使用勞力了。

56．酒店的管理建立在客人的投訴之上，也可以說，酒店的管理建立在對質(zhì)量事故的分析總結(jié)基礎(chǔ)之上。

57．市場的情況是千變?nèi)f化的，要善于隨市場的變化而變，捕捉一剎那的效益。

58．虛心好學(xué)，不恥下問，不等于一無所有。

59．銷售政策的制度要考慮賓館的經(jīng)營管理方式，經(jīng)營特點，發(fā)展方向，客戶成份，市場趨勢等。

60．公關(guān)部與銷售部在宣傳方面的區(qū)別在于公關(guān)部著重于企業(yè)形象的整體宣傳，幫助社會了解企業(yè)，搭好企業(yè)與社會的橋梁，而銷售部的宣傳則是就市場開發(fā)而言，為房間的推銷而去宣傳。

61．正確的房價制定要考慮對象、流量、信譽、時間幾大因素。

62．一個國家要有共識，穩(wěn)定才能發(fā)展，同理，一個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子也要有共識，團結(jié)，才有生命力。

63．一個企業(yè)能否鞏固、提高、發(fā)展，有賴于管理人員素質(zhì)的提高。64．酒店之間的競爭說到底是人才的競爭，人事培訓(xùn)工作一定要走在各項工作的前面，人才的培訓(xùn)是酒店百年大計，是重要的戰(zhàn)略方針。65．廣告要講究效果，應(yīng)考慮做給什么人看？針對什么市場？要達(dá)到什么目的？

66．新酒店的開張雖使客源市場有所震動，但只要我們保證質(zhì)量，客人會回來。67．一個企業(yè)在大好形勢下不去發(fā)展是沒有出路的。開拓的阻力來自于頭腦中的平均主義，不求上進，不敢承擔(dān)風(fēng)險。作為經(jīng)營者要時刻處于“沖”的姿勢，守是守不住的。

68．管理是為顧客服務(wù)的，管理本身如何同制作產(chǎn)品的過程一樣，要研究市場，講究產(chǎn)品質(zhì)量。

69．酒店工作實際上并不復(fù)雜，硬件+軟件+協(xié)調(diào)+素質(zhì)=質(zhì)量。70．看不到大好形勢是無知，看到了不去發(fā)展是無能。71．酒店的管理質(zhì)量=硬件+軟件+協(xié)調(diào)+素質(zhì)。72．酒店的服務(wù)質(zhì)量和管理水平體現(xiàn)在五個一：一個表情；一個動作；一個臉色；一個笑容；一句話。

73．競爭形成壓力，壓力產(chǎn)生動力，有動力才會有自覺為企業(yè)創(chuàng)造財富。74．酒店管理并不神秘，最起碼要具備“三實”：抓實、落實、老實。75．高水平的酒店管理來自對市場的研究，對產(chǎn)品質(zhì)量的講究。76．人的素質(zhì)是一流酒店的基礎(chǔ)。

77．社會主義制度下的現(xiàn)代化酒店既要管人，也要育人。78．客房主管工作關(guān)鍵要做到“勤”，多走，多看，多檢查。

79．有競爭就有壓力，有壓力才會有動力，有動力才會自覺為企業(yè)創(chuàng)造財富。80．在酒店管理上，我們常說客人永遠(yuǎn)是對的，但事實上并不是每一次都百分之百全對，問題是當(dāng)投訴內(nèi)容與事實有出入時，我們是不是能夠把“對”讓給客人，“讓”體現(xiàn)了酒店人員素質(zhì)，體現(xiàn)了我們的政策水平，“讓”得既不得罪客人，又是維護企業(yè)的利益。

81．經(jīng)理、主管的眼睛應(yīng)能發(fā)現(xiàn)問題，起到控制質(zhì)量的作用。

82．當(dāng)管理人員的應(yīng)有張婆婆嘴，久而久之，員工就知該什么該做，什么不該做了。

83．全方位地提高工效不要做到定時、定量、定標(biāo)準(zhǔn)、定進度，從細(xì)微之處著手。

84．服務(wù)質(zhì)量是競爭的基礎(chǔ)，是企業(yè)生成的根本條件。

85．要使員工為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們首先要為員工服務(wù)好。86．管理作風(fēng)要具備“三實”：扎實，落實，老實。87．酒店檔次的高低應(yīng)由客人來決定，客人投訴的次數(shù)及輕重是衡時酒店管理水平的標(biāo)準(zhǔn)。

88．做酒店工作的一定要重視小事，做到事事落實，件件清楚。

89．發(fā)展企業(yè)要有“動”和“變”的觀念，市場在不斷變化，如死水一潭是做不活生意的，酒店工作要常出新招，給人常住常新的感覺。

90．每個員工的儀容儀表都代表著酒店的格調(diào)，要意識到，自己在酒店的表現(xiàn)不再是個人，而是整個酒店。

91．賓館如同一部機器，各部門如同機器上的各個部件，只有緊密的結(jié)合才能24小時運轉(zhuǎn)自如。

92．“永遠(yuǎn)不要得罪客人”是服務(wù)行業(yè)的鐵的原則，一個臉色、一個笑容、一句話、一個動作都要符合職業(yè)道德。

93．管理人員以身作則是培養(yǎng)員工企業(yè)感的條件之一。

94．得罪了所有人的經(jīng)理不是好經(jīng)理，不敢得罪人的經(jīng)理也不是好萊經(jīng)理。95．在經(jīng)營上，第一是地點，第二是地點，第三還是地點，而在管理上，第一是人的素質(zhì)，第二是人的素質(zhì)，第三還是人的素質(zhì)。

96．管理人員對工作的態(tài)度應(yīng)是以完成為準(zhǔn)，而不是以小時計算。

97．作為管理人員應(yīng)做到：有社會道德，曉做人道理，知企業(yè)法規(guī)，識賓館大體，而不是把自己劃于法規(guī)之外。

98．培訓(xùn)是管理的基礎(chǔ)，基礎(chǔ)好，管理就順，基礎(chǔ)不好，質(zhì)量就降。

99．管理人員在“三個管”地帶（幾個部門的交接處），三不管時間（上、下班時間，午飯時間）要有主動過問，主動督導(dǎo)，主動管理的精神。

100．不斷地學(xué)習(xí)國外的先進管理經(jīng)驗，把其與中國酒店業(yè)的實際線結(jié)合起來，就能起出一條中國特色的現(xiàn)代化酒店管理的路子。