第一篇：縣郵政物流局服務(wù)三農(nóng)經(jīng)驗(yàn)材料

服務(wù)三農(nóng)傾真情 發(fā)展業(yè)務(wù)展宏圖

**縣地處**市中北部，全縣15鎮(zhèn)3鄉(xiāng)4場(chǎng)，314個(gè)行政村，人口48萬，其中農(nóng)業(yè)人口36.3萬，國土面積2531.73平方公里。**縣是一個(gè)農(nóng)業(yè)大縣，屬全國商品糧生產(chǎn)基地，是聯(lián)合國糧食組織確定的18個(gè)可持續(xù)發(fā)展試點(diǎn)縣之一，盛產(chǎn)水稻、柑桔、花生、生姜、大蒜、竹木，其中水稻常年產(chǎn)量達(dá)8.47億

斤。

2008年，**縣郵政物流局在省、市局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過全局人員的共同努力，較好地完成了市局下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。1—6月份完成業(yè)務(wù)收入56萬多元，占年計(jì)劃的56%；（其中農(nóng)資分銷與郵購業(yè)務(wù)完成44萬多元，占年計(jì)劃的68.7%，一體化業(yè)務(wù)收入完成11.3萬元，占年計(jì)劃的31.4%，與去年同期增長92.3%），1-6月份共銷售早、中、晚稻種子36405斤；化肥651噸；日用品241062元；農(nóng)藥497239元。

我們的主要做法是：

一、堅(jiān)持以人為本，緊密合作謀發(fā)展

在農(nóng)資業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，由于郵政農(nóng)資是專賣產(chǎn)品，市場(chǎng)開發(fā)有一定的難度。我局開始大部分農(nóng)村郵政所長對(duì)農(nóng)資產(chǎn)品銷售產(chǎn)生畏難情緒，特別是農(nóng)村郵政所實(shí)行經(jīng)營承包后，農(nóng)村郵政所長感到對(duì)經(jīng)營承包人員的管理失控，都反映經(jīng)營承包人員是由縣郵政局垂直管理，所長管不了他們，農(nóng)資銷售也會(huì)帶來阻力。針對(duì)這一現(xiàn)狀，**物流局領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)向郵政局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。*局長明確指出：郵政物流實(shí)行專業(yè)化經(jīng)營是經(jīng)營改革的一種模式，與郵政仍然是一個(gè)整體，要做到經(jīng)營分開心不分。并多次在所長會(huì)議上、職工大會(huì)上強(qiáng)調(diào)：郵政物流實(shí)行專業(yè)化經(jīng)營，是改革的需要，是發(fā)展的需要，要繼續(xù)同郵政物流齊心協(xié)力發(fā)展好郵政農(nóng)資分銷業(yè)務(wù)，不得以任何理由消極對(duì)待。*局長還在經(jīng)營承包人會(huì)議上重申：農(nóng)村郵政營業(yè)投遞實(shí)行經(jīng)營承包，是改革的需要，也是業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，應(yīng)該兼辦好農(nóng)資分銷，要緊密合作，共謀發(fā)展，把**的郵政農(nóng)資分銷做大做強(qiáng)。在縣郵政局的大力支持下，我局員工充實(shí)了力量感、增強(qiáng)了信心、明確了方向。明確所長為農(nóng)資分銷業(yè)務(wù)第一責(zé)任人，堅(jiān)持以人為本發(fā)展農(nóng)資業(yè)務(wù)。春節(jié)過后，在征得縣郵政局領(lǐng)導(dǎo)的同意，安排了全縣農(nóng)村郵政所長到外地參觀學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高了他們發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性，使我局農(nóng)資營銷隊(duì)伍更具戰(zhàn)斗力。另外，平時(shí)只要所長、鄉(xiāng)郵員及經(jīng)營承包人員來縣城辦業(yè)務(wù)、進(jìn)農(nóng)資，我們都以情相待，一杯熱茶、一餐便飯，熱情招待。通過人與人的交往，彼此之間都感到有信任感、有責(zé)任感。一致表示要同郵政物流局肩并肩共同做好農(nóng)資分銷業(yè)務(wù)。如**郵政所鄉(xiāng)郵員曾仁根，每天在做好郵件報(bào)刊投遞的同時(shí)，積極配合連鎖店人員做好農(nóng)資分銷業(yè)務(wù)。每次下鄉(xiāng)，都要捎上好幾樣農(nóng)資產(chǎn)品，一邊投遞，一邊銷售，做到投遞、營銷兩不誤。而且親自將農(nóng)藥送到農(nóng)戶家中或田頭，深受農(nóng)戶稱贊，截止6月份已銷售農(nóng)資3.4萬元。

二、主抓渠道建設(shè)，服務(wù)三農(nóng)搭平臺(tái)

郵政農(nóng)資分銷連鎖店，是**農(nóng)資銷售的主渠道。連鎖店的人員、地理位置的選配，是影響農(nóng)資銷售好壞的決定因素。目前我局郵政農(nóng)資分銷連鎖店有15個(gè)，委托經(jīng)營代辦點(diǎn)86個(gè)，在我們力抓渠道建設(shè)的同時(shí)，社會(huì)上包括農(nóng)技部門銷售農(nóng)資的經(jīng)銷店也雨后春筍般的冒出來，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村比比皆是。另外，農(nóng)資質(zhì)量、價(jià)格市場(chǎng)混亂，也是影響我局農(nóng)資分銷的一個(gè)因素，導(dǎo)致部分郵政所業(yè)務(wù)發(fā)展積極性不高，隊(duì)伍不穩(wěn)定。如**、**兩個(gè)郵政農(nóng)資分銷連鎖店，2007年基本處于癱瘓狀態(tài)。為盡快改變這種不利局面，收復(fù)失地，搶占兩個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的農(nóng)資銷售市場(chǎng)，經(jīng)向縣郵政局領(lǐng)導(dǎo)建議，及時(shí)更換了金灘郵政所所長，并對(duì)連鎖店的人員進(jìn)行調(diào)整。目前，該連鎖店在新所長到任后，市場(chǎng)立馬被撬開，并帶動(dòng)了**連鎖店的銷售熱潮。我們還對(duì)連鎖店地理位置不符合“三農(nóng)”要求的重新選擇新址，調(diào)整人員。如**郵政農(nóng)資連鎖店，我們選擇了集市貿(mào)易人員密集的地方租賃下來開辦此店，并重新選聘了一名有積極性、有銷售經(jīng)驗(yàn)、有銷售能力、能吃苦的當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶經(jīng)營。逢圩日守店銷售，閑圩日深入田間地頭上門銷售，日平均銷售額為3000多元。地址、人員的調(diào)整，使該連鎖店的業(yè)績(jī)?nèi)〉昧⒏鸵娪暗男Ч?，前來購買化肥、種子、農(nóng)藥的老表絡(luò)繹不絕。我局有農(nóng)資連鎖店及代辦點(diǎn)的規(guī)范建設(shè)、精細(xì)管理，不僅為服務(wù)三農(nóng)搭好了平臺(tái)，方便了農(nóng)戶的購買，更擴(kuò)大了銷售規(guī)模。

三、制定激勵(lì)政策，緊跟市場(chǎng)提效益

心有多大，市場(chǎng)就有多大，要想占領(lǐng)市場(chǎng)，就得制定一些激勵(lì)政策及考核辦法，來調(diào)動(dòng)廣大銷售人員的積極性。目前，**縣郵政物流擁有一支強(qiáng)大的農(nóng)資分銷體系，網(wǎng)絡(luò)人員精明、靈活、有條不紊地順利發(fā)展，這還得從管理層次談起。在2008年工作中，我們首先制訂了“首季開門紅農(nóng)資分銷業(yè)務(wù)競(jìng)賽考核辦法”，以縣郵政局紅頭文件形式下發(fā)到全縣各郵政所，明確了競(jìng)賽目標(biāo)，下達(dá)了計(jì)劃任務(wù)。對(duì)完成計(jì)劃的單位獎(jiǎng)勵(lì)1000元，超計(jì)劃目標(biāo)值的單位獎(jiǎng)勵(lì)2000元。為了充分調(diào)動(dòng)郵政所長的積極性，還特別制訂了郵政所長的激勵(lì)政策。明確規(guī)定了對(duì)完成農(nóng)資銷售計(jì)劃任務(wù)的單位，按農(nóng)資銷售額的1-2%返利。完成目標(biāo)值的單位按農(nóng)資銷售額的2.5%返利給所長。另外，為了調(diào)動(dòng)全局人員的銷售積極性，從負(fù)責(zé)人到員工全部實(shí)行風(fēng)險(xiǎn)金考核制度，對(duì)完成計(jì)劃的60%以下者風(fēng)險(xiǎn)金不予返回，超計(jì)劃部分按比例給

予獎(jiǎng)勵(lì)。政策的出臺(tái)，有效地調(diào)動(dòng)了全體銷售人員的積極性，對(duì)農(nóng)資業(yè)務(wù)的發(fā)展起到了推波助瀾的作用。如**郵政農(nóng)資連鎖店，截止6月底，共銷售化肥140多噸，農(nóng)藥銷售額達(dá)到25萬元。該連鎖店在曾仁炎所長的帶領(lǐng)下，做到早開門、晚關(guān)門，盡量滿足農(nóng)戶的需求。正如曾仁炎所長坦言“開店就是要吃得苦，俗話說得好，‘開店容易，守店難’，我們就要一種良好的心態(tài)，去滿足客戶的需求，才會(huì)贏得市場(chǎng)”。曾仁炎不僅是這樣說的，還是這樣做的。5月20日天快黑了，忽然接到來村一農(nóng)戶打來的電話，說因沒有時(shí)間上街買農(nóng)藥，明天又急著要?dú)⑾x，曾所長二話沒說，立即拿好該農(nóng)戶急需的農(nóng)藥，騎上摩托車就消失在夜暮中，來回10多華里路程，硬是將該農(nóng)戶急需的藥水送到他家。該用戶接到貨后握住了曾仁炎的手，激動(dòng)地說：“有您這種服務(wù)，我這一輩子都忘不了，今后的農(nóng)資全部到您店里買。”這也充分說明良好的服務(wù)，會(huì)帶來良好的效益，會(huì)帶來更大的市場(chǎng)。

四、開展促銷活動(dòng)，服務(wù)三農(nóng)傾真情

農(nóng)資分銷業(yè)務(wù)，可以說是**郵政物流局的吃飯業(yè)務(wù)。今年我們?cè)谧龃笞鰪?qiáng)農(nóng)資分銷業(yè)務(wù)中，做了大量的工作，開展了各式各樣的促銷活動(dòng)。2007年11月，我們就重點(diǎn)抓好化肥冬儲(chǔ)、日用品業(yè)務(wù)宣傳推廣，召開了化肥冬儲(chǔ)推廣會(huì)，會(huì)上著重推薦了化肥冬儲(chǔ)的有利優(yōu)勢(shì)和經(jīng)營效果，當(dāng)場(chǎng)就簽訂了冬儲(chǔ)化肥449.7噸，**一個(gè)體經(jīng)銷商當(dāng)場(chǎng)就簽訂了110噸蘭柏復(fù)合肥。然后我們乘熱打鐵又召開了日用品推介會(huì)，訂購酒水、牛奶、食用油等金額達(dá)75568元。3月份，我局根據(jù)農(nóng)村春耕生產(chǎn)的實(shí)際情況，組織召開了“救災(zāi)惠農(nóng)”郵政農(nóng)資產(chǎn)品推廣會(huì)，會(huì)議前下發(fā)了文件，布置了任務(wù)。推廣會(huì)還特別邀請(qǐng)了江西正邦勁農(nóng)公司、核工業(yè)三農(nóng)化工有限公司等廠家專家作現(xiàn)場(chǎng)演講和指導(dǎo)。此次活動(dòng)開展得有聲有色，**電視臺(tái)還專程到場(chǎng)攝像，并在**電視臺(tái)連續(xù)播放一個(gè)月。參加此次推廣會(huì)的經(jīng)銷商多達(dá)100多人，當(dāng)場(chǎng)簽訂了各種農(nóng)藥金額達(dá)239338元。推廣會(huì)結(jié)束后，正進(jìn)入禾苗除草、滅蟲階段，我局立即與市局聯(lián)系，通過網(wǎng)上向各廠家要數(shù)，組織貨源下發(fā)到各郵政農(nóng)資分銷連鎖店及個(gè)體經(jīng)銷商。5月1日，開始我局組織開展了全縣農(nóng)藥銷售促銷活動(dòng)。先后購買了農(nóng)民適用的雨鞋、塑料桶等日用品作為這次促銷活動(dòng)的獎(jiǎng)品。在此次活動(dòng)中主要以獎(jiǎng)勵(lì)為主，只要農(nóng)戶購買達(dá)到一定數(shù)量的給予獎(jiǎng)勵(lì)，達(dá)不到數(shù)量的贈(zèng)送06、07年度部分農(nóng)資產(chǎn)品，深受當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶的歡迎。如**郵政所在5月份就開展了5次促銷活動(dòng)，每次活動(dòng)都取得顯著成效。他們不僅在圩鎮(zhèn)逢圩日搞促銷，還深入到農(nóng)村村莊、田頭搞促銷，每次促銷額都在7000多元。正如尹小武所長介紹說：“我們正因?yàn)槊看未黉N活動(dòng)搞得么好，首先在促銷活動(dòng)前做了大量的調(diào)查摸底和宣傳工作。我們每到一處都用紅紙寫好幾張宣傳廣告，在村口、村上張貼，提高聲勢(shì)，選定日期，公布優(yōu)惠政策及產(chǎn)品質(zhì)量，找一至二個(gè)種田大戶購買，提高農(nóng)戶購買欲望。”該鎮(zhèn)車田村一農(nóng)戶所說“郵政服務(wù)到村莊，產(chǎn)品質(zhì)量又過得硬，今后都買郵政的。”

我局在農(nóng)資分銷業(yè)務(wù)發(fā)展中做到求真務(wù)實(shí)，緊跟省、市局的部署，穩(wěn)抓穩(wěn)打。5月27日，我局根據(jù)省、市局的要求，及時(shí)召開了全縣郵政所長、經(jīng)營承包人參加的“激情盛夏”農(nóng)藥突擊戰(zhàn)動(dòng)員大會(huì)，會(huì)議提出，要發(fā)揮好三大優(yōu)勢(shì)：一是發(fā)揮好郵政品牌優(yōu)勢(shì)，以百年郵政為品牌，搞好這次突擊戰(zhàn)；二是發(fā)揮好網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)，通過連鎖店、代辦點(diǎn)、鄉(xiāng)郵員做工作；三是發(fā)揮好強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合優(yōu)勢(shì)，通過廠家促銷及獎(jiǎng)勵(lì)政策做大農(nóng)藥銷售。確保六個(gè)到位：即“認(rèn)識(shí)要到位、職責(zé)要到位、資金要到位、服務(wù)要到位、貨源要到位、激勵(lì)政策要到位”。會(huì)議途中，我們利用空閑時(shí)間請(qǐng)幾位在農(nóng)資銷售工作中做得比較好的負(fù)責(zé)人介紹了經(jīng)驗(yàn)，啟發(fā)大家對(duì)農(nóng)資分銷業(yè)務(wù)的積極性。

我局農(nóng)資分銷業(yè)務(wù)雖取得一定成績(jī)，但離上級(jí)的要求和與兄弟局相比還有很大差距，我局將進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、加快發(fā)展、改善服務(wù)，多一點(diǎn)創(chuàng)新思維，多一點(diǎn)求索精神，多一點(diǎn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)意識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量和發(fā)展速度，確保全年各項(xiàng)計(jì)劃任務(wù)的圓滿完成。

**縣郵政物流局二oo八年八月一日

第二篇：郵政×局“三個(gè)三”窗口服務(wù)經(jīng)驗(yàn)

郵政×局“三個(gè)三”窗口服務(wù)經(jīng)驗(yàn)

窗口管理營造“三亮點(diǎn)”

營業(yè)窗口直接面對(duì)廣大客戶，是展示企業(yè)形象的主要舞臺(tái)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的企業(yè)服務(wù)工作面臨激烈競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)人員的窗口意識(shí)強(qiáng)不強(qiáng)，窗口服務(wù)質(zhì)量好不好，是影響工作效益和企業(yè)形象的關(guān)鍵。如何加強(qiáng)窗口管理，提高窗口服務(wù)質(zhì)量，成為企業(yè)基層工作的重中之重。XXXX支

局回顧總結(jié)工作實(shí)踐，深切感到，管好窗口關(guān)鍵在于管好人，傳統(tǒng)的檢查式、懲處式的管理手法，往往使被管理者處于被動(dòng)接受的狀態(tài)，難以發(fā)揮長效作用。為了改變這種狀況，XXXX支局注重創(chuàng)新管理方式，著力在提高服務(wù)人員的主動(dòng)性和能動(dòng)性上下功夫，逐步營造形成窗口管理工作的“三亮點(diǎn)”。

一是推行“三聲”服務(wù)。要讓客戶微笑，首先要自己學(xué)會(huì)微笑。XXXX支局教育引導(dǎo)工作人員做到，不管窗口前站著的是西裝紳士還是普通百姓，前臺(tái)工作人員都把職業(yè)性的微笑貫穿于辦理業(yè)務(wù)的全過程。并堅(jiān)持對(duì)客戶實(shí)行來時(shí)迎聲、問時(shí)答聲、走時(shí)送聲的“三聲”服務(wù)：當(dāng)客戶走近時(shí)，正視客戶，恭敬地道聲“您好！”；當(dāng)客戶咨詢時(shí)，即使工作再忙也堅(jiān)持有問必答，熱情有禮；當(dāng)客戶離開時(shí)，禮貌地送上一聲“請(qǐng)慢走”，營造了一種熱情、誠信的消費(fèi)氣氛。支局還注意從一些細(xì)小環(huán)節(jié)上抓養(yǎng)成。如每天班前列隊(duì)準(zhǔn)備，激勵(lì)大家以最飽滿的精神狀態(tài)迅速投入工作；規(guī)范坐姿站姿，統(tǒng)一頭飾和化妝，使前臺(tái)人員的形象協(xié)調(diào)、和諧。

二是開展“糾錯(cuò)”活動(dòng)。近幾年，企業(yè)開發(fā)了許多新業(yè)務(wù)。盡快讓前臺(tái)人員熟練掌握新業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能，減少客戶排隊(duì)等待時(shí)間，是提高窗口服務(wù)質(zhì)量的重要一環(huán)。XXXX支局在重視抓好業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，為工作人員每人配發(fā)一本工作筆記本，主要記錄新業(yè)務(wù)知識(shí)及操作規(guī)程，隨身攜帶，以備急需。支局長的筆記本則著重記錄窗口服務(wù)人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)操作不規(guī)范的事例。在班后會(huì)上，支局長對(duì)不規(guī)范的操作行為不點(diǎn)名地及時(shí)予以糾正、改錯(cuò)，并對(duì)曾經(jīng)糾過錯(cuò)的操作規(guī)程進(jìn)行抽機(jī)點(diǎn)名提問，通過現(xiàn)解說和點(diǎn)評(píng)，幫助大家強(qiáng)化記憶，加深對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)和操作規(guī)程和理解和掌握。

三是倡導(dǎo)“換位”思考。服務(wù)質(zhì)量好不好，客戶的評(píng)價(jià)是一

把尺子、一面鏡子。XXXX支局在經(jīng)常調(diào)查反饋客戶意見的基礎(chǔ)上，教育引導(dǎo)前臺(tái)人員站在客戶的角度對(duì)服務(wù)質(zhì)量作出評(píng)價(jià)，思考“假如我是客戶，我滿意了嗎”？從而及時(shí)找出服務(wù)質(zhì)量中易被忽略的細(xì)小環(huán)節(jié)并加以糾正，使“顧客就是上帝”的觀念真正體現(xiàn)實(shí)際工作之中。

目標(biāo)營銷唱響“三字訣”

市場(chǎng)營銷是作為企業(yè)渠道接入端的支局的中心工作。在長期的實(shí)踐中，XXXX支局逐步摸索總結(jié)出“比”、“問”、“訪”的“三字訣”營銷心得。

縱橫對(duì)比。進(jìn)行比較和對(duì)照，能發(fā)現(xiàn)問題、找出差距。為了清醒認(rèn)識(shí)營銷形勢(shì)，XXXX支局堅(jiān)持每月召開一次例會(huì)，由支局長將本月經(jīng)營業(yè)績(jī)、郵儲(chǔ)余額完成情況公布于眾，引導(dǎo)大家與計(jì)劃目標(biāo)比一比，與上年同期比一比，與兄弟支局比一比，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，研究對(duì)策，確保實(shí)際營銷目標(biāo)。為了在工作中營造一種比、趕、超的激勵(lì)氛圍，支局以郵儲(chǔ)等重點(diǎn)業(yè)務(wù)為內(nèi)容，在支局上下開展業(yè)務(wù)發(fā)展“爭(zhēng)先賽”，對(duì)營銷業(yè)績(jī)突出的員工，定期公榜表揚(yáng)；還在支局內(nèi)部開展?fàn)巹?chuàng)“標(biāo)兵坐席”活動(dòng)，樹立身邊榜樣，有效地激發(fā)了員工互相追趕、促進(jìn)營銷的熱情。

勤問善誘。XXXX支局位于XXXX市區(qū)的中心地帶，人流穿梭，車水馬龍，窗口業(yè)務(wù)收入所占經(jīng)營業(yè)績(jī)的比重很大。加強(qiáng)窗口營銷的力度，引導(dǎo)好客戶使用高附加值業(yè)務(wù)，對(duì)完成全年收入任務(wù)具有重要作用。為此，XXXX支局提出了快包業(yè)務(wù)和匯兌回音業(yè)務(wù)的使用率同時(shí)要達(dá)到85的目標(biāo)。圍繞這一目標(biāo)，支局長提出統(tǒng)一的營銷術(shù)語和解說術(shù)語，前臺(tái)人員則積極采取勤問多講、現(xiàn)場(chǎng)推介、循循善誘的營銷策略。區(qū)分不同的消費(fèi)群體，由前臺(tái)人員察其言，觀其色，引導(dǎo)客戶消費(fèi)從普包向快包、從普通匯款向加急匯款 回音業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變，使?fàn)I銷業(yè)績(jī)大為提升。

分片走訪。為了確保營銷任務(wù)的完成，XXXX支局根據(jù)員工住所的地理位置，將轄區(qū)劃分為若干小片作為每個(gè)員工的營銷“責(zé)任田”。由責(zé)任人在休班或其他空余時(shí)間對(duì)“責(zé)任田”內(nèi)的代辦點(diǎn)和郵票代售點(diǎn)包干走訪，了解掌握代辦業(yè)務(wù)開展情況。郵儲(chǔ)大客戶的協(xié)儲(chǔ)人，是該筆郵儲(chǔ)余額的當(dāng)然“責(zé)任人”。通過上千家門、認(rèn)千家人、知千家情、辦千家事，加強(qiáng)與客戶的情感溝通與交流，力求將大客戶變成“老”客戶。實(shí)踐證明，搞好包干走訪，這是提升營銷業(yè)績(jī)的有效辦法。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)同心“三個(gè)求”

支局是最基層的組織機(jī)構(gòu)，支局員工是最一線的生產(chǎn)人員。支局雖小卻事情不少，要做到事事有人干、人人都干事，就必須將全局上下扭成一股繩。在加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力方面，XXXX支局主要是在求共識(shí)、求上進(jìn)、求情感“三個(gè)求”上下功夫、見成效。

第一，通過求識(shí)產(chǎn)生共鳴。只有達(dá)成廣泛的共識(shí)，團(tuán)隊(duì)成員的步伐才能協(xié)調(diào)一致。XXXX支局注意把每月的例會(huì)和班后小會(huì)，作為上下謀求共識(shí)的最佳時(shí)機(jī)，制定目標(biāo)計(jì)劃，組織大家參加討論；草擬考核方法，發(fā)動(dòng)大家共同修改；完善營銷方案，請(qǐng)大家集思廣益，等等。議定而后動(dòng)?！扒蠊沧R(shí)”有效地激發(fā)了支局員工的主人翁熱情，大家自覺把支局的事當(dāng)作自己的事，主動(dòng)關(guān)心，樂于參與，各種行動(dòng)方案在施行中往往起到事半功倍的效果。

第二，通過求上進(jìn)樹立正氣。XXXX支局現(xiàn)有18名職工，絕大多數(shù)為女員工。俗話說得好，“婦女能頂半邊天”。根據(jù)這一特點(diǎn)，支局積極組織大家開展以爭(zhēng)創(chuàng)“巾幗文明崗”等活動(dòng)載體，展示“巾幗不讓須眉”的決心和信心，幫助女職工樹立現(xiàn)代女性自強(qiáng)、自信、自立的人生觀和價(jià)值觀，在支局上下大力弘揚(yáng)了爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的正氣，有力促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)建設(shè)。2002年被評(píng)為全省企業(yè)系統(tǒng)巾幗文明崗和XXXX市企業(yè)局先進(jìn)集體：2003年再次被評(píng)為全省企業(yè)系統(tǒng)巾幗文明崗、XXXX市企業(yè)局巾幗文明崗、二星級(jí)營業(yè)窗口。好范文版權(quán)所有

第三，通過求情感激發(fā)工作動(dòng)力。XXXX支局注重推行柔性化、人性化的情感管理。員工生病休息，買些水果、禮品登門看望；員工結(jié)婚、生育、喬遷，當(dāng)作集體喜事共同慶祝；支局組織集體活動(dòng)，邀請(qǐng)員工家屬一齊參與，等等。支局把逢年過節(jié)更是當(dāng)作實(shí)施情感管理的大好時(shí)機(jī)，組織大家一起動(dòng)手精心布置，張燈結(jié)彩，你端水來我擦窗，你裁紙來我結(jié)花，將支局上下裝扮得像自己的家一樣，通過這種互助協(xié)作，潛移默化地營造濃厚的情感氛圍。情感管理溝通了支局上下之間、相互之間的感情，大家和睦相處，互敬互幫，進(jìn)而有效地激發(fā)了工作熱情。

第三篇：郵政×局“三個(gè)三”窗口服務(wù)經(jīng)驗(yàn)

創(chuàng)新“三個(gè)三” 工作上臺(tái)階 XXXXXXXX支局在工作實(shí)踐中切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念，創(chuàng)新工作方式，嚴(yán)格管理，嚴(yán)格要求，一手抓業(yè)務(wù)創(chuàng)收，一手抓服務(wù)質(zhì)量，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，成為XXXX基層工作的一面旗幟。該支局在窗口管理、目標(biāo)營銷、團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面總結(jié)推行“三個(gè)三”的做法，成為推動(dòng)各項(xiàng)工作穩(wěn)步發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。窗口管理營造“三亮點(diǎn)”營業(yè)窗口直接面對(duì)廣大客戶，是展示企業(yè)形象的主要舞臺(tái)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的企業(yè)服務(wù)工作面臨激烈競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)人員的窗口意識(shí)強(qiáng)不強(qiáng)，窗口服務(wù)質(zhì)量好不好，是影響工作效益和企業(yè)形象的關(guān)鍵。如何加強(qiáng)窗口管理，提高窗口服務(wù)質(zhì)量，成為企業(yè)基層工作的重中之重。XXXX支局回顧總結(jié)工作實(shí)踐，深切感到，管好窗口關(guān)鍵在于管好人，傳統(tǒng)的檢查式、懲處式的管理手法，往往使被管理者處于被動(dòng)接受的狀態(tài)，難以發(fā)揮長效作用。為了改變這種狀況，XXXX支局注重創(chuàng)新管理方式，著力在提高服務(wù)人員的主動(dòng)性和能動(dòng)性上下功夫，逐步營造形成窗口管理工作的“三亮點(diǎn)”。一是推行“三聲”服務(wù)。要讓客戶微笑，首先要自己學(xué)會(huì)微笑。XXXX支局教育引導(dǎo)工作人員做到，不管窗口前站著的是西裝紳士還是普通百姓，前臺(tái)工作人員都把職業(yè)性的微笑貫穿于辦理業(yè)務(wù)的全過程。并堅(jiān)持對(duì)客戶實(shí)行來時(shí)迎聲、問時(shí)答聲、走時(shí)送聲的“三聲”服務(wù)：當(dāng)客戶走近時(shí)，正視客戶，恭敬地道聲“您好！”；當(dāng)客戶咨詢時(shí)，即使工作再忙也堅(jiān)持有問必答，熱情有禮；當(dāng)客戶離開時(shí)，禮貌地送上一聲“請(qǐng)慢走”，營造了一種熱情、誠信的消費(fèi)氣氛。支局還注意從一些細(xì)小環(huán)節(jié)上抓養(yǎng)成。如每天班前列隊(duì)準(zhǔn)備，激勵(lì)大家以最飽滿的精神狀態(tài)迅速投入工作；規(guī)范坐姿站姿，統(tǒng)一頭飾和化妝，使前臺(tái)人員的形象協(xié)調(diào)、和諧。二是開展“糾錯(cuò)”活動(dòng)。近幾年，企業(yè)開發(fā)了許多新業(yè)務(wù)。盡快讓前臺(tái)人員熟練掌握新業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能，減少客戶排隊(duì)等待時(shí)間，是提高窗口服務(wù)質(zhì)量的重要一環(huán)。XXXX支局在重視抓好業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，為工作人員每人配發(fā)一本工作筆記本，主要記錄新業(yè)務(wù)知識(shí)及操作規(guī)程，隨身攜帶，以備急需。支局長的筆記本則著重記錄窗口服務(wù)人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)操作不規(guī)范的事例。在班后會(huì)上，支局長對(duì)不規(guī)范的操作行為不點(diǎn)名地及時(shí)予以糾正、改錯(cuò)，并對(duì)曾經(jīng)糾過錯(cuò)的操作規(guī)程進(jìn)行抽機(jī)點(diǎn)名提問，通過現(xiàn)解說和點(diǎn)評(píng)，幫助大家強(qiáng)化記憶，加深對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)和操作規(guī)程和理解和掌握。三是倡導(dǎo)“換位”思考。服務(wù)質(zhì)量好不好，客戶的評(píng)價(jià)是一把尺子、一面鏡子。XXXX支局在經(jīng)常調(diào)查反饋客戶意見的基礎(chǔ)上，教育引導(dǎo)前臺(tái)人員站在客戶的角度對(duì)服務(wù)質(zhì)量作出評(píng)價(jià)，思考“假如我是客戶，我滿意了嗎”？從而及時(shí)找出服務(wù)質(zhì)量中易被忽略的細(xì)小環(huán)節(jié)并加以糾正，使“顧客就是上帝”的觀念真正體現(xiàn)實(shí)際工作之中。目標(biāo)營銷唱響“三字訣”市場(chǎng)營銷是作為企業(yè)渠道接入端的支局的中心工作。在長期的實(shí)踐中，XXXX支局逐步摸索總結(jié)出“比”、“問”、“訪”的“三字訣”營銷心得?？v橫對(duì)比。進(jìn)行比較和對(duì)照，能發(fā)現(xiàn)問題、找出差距。為了清醒認(rèn)識(shí)營銷形勢(shì)，XXXX支局堅(jiān)持每月召開一次例會(huì)，由支局長將本月經(jīng)營業(yè)績(jī)、郵儲(chǔ)余額完成情況公布于眾，引導(dǎo)大家與計(jì)劃目標(biāo)比一比，與上年同期比一比，與兄弟支局比一比，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，研究對(duì)策，確保實(shí)際營銷目標(biāo)。為了在工作中營造一種比、趕、超的激勵(lì)氛圍，支局以郵儲(chǔ)等重點(diǎn)業(yè)務(wù)為內(nèi)容，在支局上下開展業(yè)務(wù)發(fā)展“爭(zhēng)先賽”，對(duì)營銷業(yè)績(jī)突出的員工，定期公榜表揚(yáng)；還在支局內(nèi)部開展?fàn)巹?chuàng)“標(biāo)兵坐席”活動(dòng)，樹立身邊榜樣，有效地激發(fā)了員工互相追趕、促進(jìn)營銷的熱情。勤問善誘。XXXX支局位于XXXX市區(qū)的中心地帶，人流穿梭，車水馬龍，窗口業(yè)務(wù)收入所占經(jīng)營業(yè)績(jī)的比重很大。加強(qiáng)窗口營銷的力度，引導(dǎo)好客戶使用高附加值業(yè)務(wù)，對(duì)完成全年收入任務(wù)具有重要作用。為此，XXXX支局提出了快包業(yè)務(wù)和匯兌回音業(yè)務(wù)的使用率同時(shí)要達(dá)到85%的目標(biāo)。圍繞這一目標(biāo)，支局長提出統(tǒng)一的營銷術(shù)語和解說術(shù)語，前臺(tái)人員則積極采取勤問多講、現(xiàn)場(chǎng)推介、循循善誘的營銷策略。區(qū)分不同的消費(fèi)群體，由前臺(tái)人員察其言，觀其色，引導(dǎo)客戶消費(fèi)從普包向快包、從普通匯款向加急匯款+回音業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變，使?fàn)I銷業(yè)績(jī)大為提升。分片走訪。為了確保營銷任務(wù)的完成，XXXX支局根據(jù)員工住所的地理位置，將轄區(qū)劃分為若干小片作為每個(gè)員工的營銷“責(zé)任田”。由責(zé)任人在休班或其他空余時(shí)間對(duì)“責(zé)任田”內(nèi)的代辦點(diǎn)和郵票代售點(diǎn)包干走訪，了解掌握代辦業(yè)務(wù)開展情況。郵儲(chǔ)大客戶的協(xié)儲(chǔ)人，是該筆郵儲(chǔ)余額的當(dāng)然“責(zé)任人”。通過上千家門、認(rèn)千家人、知千家情、辦千家事，加強(qiáng)與客戶的情感溝通與交流，力求將大客戶變成“老”客戶。實(shí)踐證明，搞好包干走訪，這是提升營銷業(yè)績(jī)的有效辦法。團(tuán)隊(duì)建設(shè)同心“三個(gè)求”支局是最基層的組織機(jī)構(gòu)，支局員工是最一線的生產(chǎn)人員。支局雖小卻事情不少，要做到事事有人干、人人都干事，就必須將全局上下扭成一股繩。在加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力方面，XXXX支局主要是在求共識(shí)、求上進(jìn)、求情感“三個(gè)求”上下功夫、見成效。第一，通過求識(shí)產(chǎn)生共鳴。只有達(dá)成廣泛的共識(shí)，團(tuán)隊(duì)成員的步伐才能協(xié)調(diào)一致。XXXX支局注意把每月的例會(huì)和班后小會(huì)，作為上下謀求共識(shí)的最佳時(shí)機(jī)，制定目標(biāo)計(jì)劃，組織大家參加討論；草擬考核方法，發(fā)動(dòng)大家共同修改；完善營銷方案，請(qǐng)大家集思廣益，等等。議定而后動(dòng)。“求共識(shí)”有效地激發(fā)了支局員工的主人翁熱情，大家自覺把支局的事當(dāng)作自己的事，主動(dòng)關(guān)心，樂于參與，各種行動(dòng)方案在施行中往往起到事半功倍的效果。第二，通過求上進(jìn)樹立正氣。XXXX支局現(xiàn)有18名職工，絕大多數(shù)為女員工。俗話說得好，“婦女能頂半邊天”。根據(jù)這一特點(diǎn)，支局積極組織大家開展以爭(zhēng)創(chuàng)“巾幗文明崗”等活動(dòng)載體，展示“巾幗不讓須眉”的決心和信心，幫助女職工樹立現(xiàn)代女性自強(qiáng)、自信、自立的人生觀和價(jià)值觀，在支局上下大力弘揚(yáng)了爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的正氣，有力促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)建設(shè)。2002年被評(píng)為全省企業(yè)系統(tǒng)巾幗文明崗和XXXX市企業(yè)局先進(jìn)集體：～年再次被評(píng)為全省企業(yè)系統(tǒng)巾幗文明崗、XXXX市企業(yè)局巾幗文明崗、二星級(jí)營業(yè)窗口。 

;第三，通過求情感激發(fā)工作動(dòng)力。XXXX支局注重推行柔性化、人性化的情感管理。員工生病休息，買些水果、禮品登門看望；員工結(jié)婚、生育、喬遷，當(dāng)作集體喜事共同慶祝；支局組織集體活動(dòng)，邀請(qǐng)員工家屬一齊參與，等等。支局把逢年過節(jié)更是當(dāng)作實(shí)施情感管理的大好時(shí)機(jī)，組織大家一起動(dòng)手精心布置，張燈結(jié)彩，你端水來我擦窗，你裁紙來我結(jié)花，將支局上下裝扮得像自己的家一樣，通過這種互助協(xié)作，潛移默化地營造濃厚的情感氛圍。情感管理溝通了支局上下之間、相互之間的感情，大家和睦相處，互敬互幫，進(jìn)而有效地激發(fā)了工作熱情。

第四篇：郵政服務(wù)三農(nóng)

對(duì)中國郵政服務(wù)“三農(nóng)”之思考

摘 要：文章論述了郵政物流在配送網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)、信息提供體系、金融支農(nóng)服務(wù)體系、經(jīng)營方式、發(fā)展環(huán)境等方面存在的問題，分析了影響解決“三農(nóng)”問題的緣由和矛盾，提出了中國郵政要完善“三農(nóng)”服務(wù)體系，建設(shè)物流平臺(tái)，更新農(nóng)資配送業(yè)務(wù)觀念，樹立特色品牌，抓緊政府體制改革，加強(qiáng)技術(shù)協(xié)作，使郵政快速融入解決“三農(nóng)”問題的隊(duì)伍中，以確保我國國民經(jīng)濟(jì)健康快速發(fā)展。

關(guān)鍵詞：郵政；“三農(nóng)”；農(nóng)資配送；網(wǎng)絡(luò)

幾年來，中國郵政充分利用農(nóng)村郵政網(wǎng)點(diǎn)扎根農(nóng)村、了解農(nóng)民、服務(wù)農(nóng)業(yè)的優(yōu)勢(shì)，始終把服務(wù)“三農(nóng)”、幫助農(nóng)民致富奔小康作為一項(xiàng)長遠(yuǎn)戰(zhàn)略任務(wù)，多元化發(fā)展各項(xiàng)新業(yè)務(wù)，積極開辦種子郵購、農(nóng)資配送等業(yè)務(wù)，取得了驕人的業(yè)績(jī)和良好的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益。郵政服務(wù)“三農(nóng)”的背景和意義

1.1 當(dāng)前農(nóng)村農(nóng)資市場(chǎng)的現(xiàn)狀

目前，農(nóng)資分銷和農(nóng)產(chǎn)品銷售市場(chǎng)雜亂無序，產(chǎn)品質(zhì)量難以保證，出現(xiàn)了許多不利于“三農(nóng)”發(fā)展的事件。另外,農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)周期較長，農(nóng)民需要生產(chǎn)前的市場(chǎng)預(yù)測(cè)、生產(chǎn)中的技術(shù)指導(dǎo)、生產(chǎn)后的產(chǎn)品銷售，這一切均需要一個(gè)信譽(yù)卓著、實(shí)力強(qiáng)大、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及城鄉(xiāng)通達(dá)世界，同時(shí)具備物流、信息和金融服務(wù)能力的服務(wù)機(jī)構(gòu)，為“三農(nóng)”發(fā)展提供物流服務(wù)平臺(tái)、信息服務(wù)平臺(tái)和金融服務(wù)平臺(tái)。

近年來政府格外關(guān)注農(nóng)村各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展，在加大投入的同時(shí)，還采取了一系列的惠農(nóng)政策。但是，農(nóng)資漲價(jià)抵消了各項(xiàng)惠農(nóng)政策給農(nóng)民帶來的增收實(shí)效，農(nóng)民的實(shí)際收入并沒有增加。1.2 郵政服務(wù)“三農(nóng)”的背景

2003年，全國政協(xié)委員王祥林就“郵政服務(wù)三農(nóng)”課題深入全國十幾個(gè)省區(qū)的農(nóng)村郵政網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行調(diào)研，并在2004年全國政協(xié)十屆二次會(huì)議上提交了《利用全國5萬多處農(nóng)村郵政支局（所），開展農(nóng)資產(chǎn)品配送服務(wù)》的提案，得到了中央和地方政府的高度重視和充分肯定，中央農(nóng)村工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室最后將提案中“鼓勵(lì)郵政系統(tǒng)開展直接為農(nóng)民生產(chǎn)生活服務(wù)的連鎖配送業(yè)務(wù)"的內(nèi)容寫入2005年發(fā)布的中央一號(hào)文件，為促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)揮了積極作用。2006年中央一號(hào)文件也要求：鼓勵(lì)商貿(mào)企業(yè)、郵政系統(tǒng)和其他各類投資主體通過新建、兼并、聯(lián)合、加盟等方式，在農(nóng)村發(fā)展現(xiàn)代流通業(yè)，這意味著黨中央將更加關(guān)注“三農(nóng)”問題。

1.3 郵政服務(wù)“三農(nóng)”的意義

中國郵政作為社會(huì)公用性企業(yè)，對(duì)于服務(wù)“三農(nóng)”更具深遠(yuǎn)的意義。幾年來，尤其是近一兩年來，郵政充分利用其網(wǎng)點(diǎn)扎根農(nóng)村、了解農(nóng)民、服務(wù)農(nóng)業(yè)的優(yōu)勢(shì)，把服務(wù)“三農(nóng)”、幫助農(nóng)村致富奔小康作為一項(xiàng)長遠(yuǎn)戰(zhàn)略任務(wù)，針對(duì)農(nóng)民需求加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村生產(chǎn)生活服務(wù)的連鎖配送服務(wù)，以服務(wù)“三農(nóng)”為契機(jī)，在辦好郵儲(chǔ)、信函、包裹、報(bào)刊發(fā)行的同時(shí)，積極開辦種子郵購、農(nóng)資配送以及農(nóng)民日常生活用品等的經(jīng)銷、代銷、配送等業(yè)務(wù)，取得了良好的企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

就政治意義而言,經(jīng)濟(jì)熱點(diǎn)問題是提升自身形象及在區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展中地位的重要途徑。就經(jīng)濟(jì)意義而言，郵政利潤的主要來源在城市，農(nóng)村支局所的運(yùn)營、郵件投遞及普遍服務(wù)是其主要虧損點(diǎn)，認(rèn)真解決郵政在農(nóng)村地區(qū)的問題，是郵政實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。郵政服務(wù)“三農(nóng)”的優(yōu)勢(shì)

2.1 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)

全國有7.6萬個(gè)郵政營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，其中5.8萬個(gè)分布在農(nóng)村地區(qū)；3.2萬個(gè)郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)，其中2萬個(gè)分布在農(nóng)村地區(qū)；4.5萬個(gè)郵政匯兌網(wǎng)點(diǎn)，其中3.2萬個(gè)分布在農(nóng)村地區(qū)。中國郵政系統(tǒng)在縣鄉(xiāng)級(jí)以下有服務(wù)人員近30萬，支局所6萬個(gè)，特別是各省近兩年來建起的2萬多個(gè)村郵站，擔(dān)負(fù)起了為全國鄉(xiāng)村農(nóng)資供應(yīng)、信息技術(shù)等方面“零公里服務(wù)”的重?fù)?dān)。

2.2 信譽(yù)優(yōu)勢(shì)

中國郵政是具有百年歷史的金字招牌，信譽(yù)卓著。在廣大農(nóng)村地區(qū)，郵政儲(chǔ)蓄始終確保滿足農(nóng)民取款需求，擁有很好的口碑、良好的聲譽(yù)。

2.3 郵政金融優(yōu)勢(shì)

金融支持力度不足是制約當(dāng)前農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要因素。增加信貸資金投入，對(duì)全國發(fā)展農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)、不斷提高農(nóng)民收入具有十分重要的作用。國家將采取措施促進(jìn)農(nóng)村資金回流，以補(bǔ)貼等措施鼓勵(lì)金融機(jī)構(gòu)開展政策性金融支農(nóng)業(yè)務(wù)，以減稅等措施鼓勵(lì)商業(yè)金融發(fā)揮支農(nóng)作用。中國郵政可以利用自己的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)和資金優(yōu)勢(shì)，在金融支農(nóng)方面發(fā)揮積極作用，彌補(bǔ)“三農(nóng)”發(fā)展中的資金短缺問題。

2.4 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)優(yōu)勢(shì)

在擁有網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的地區(qū)，可以通過“183”電子郵政網(wǎng)站提供農(nóng)資配送、農(nóng)產(chǎn)品銷售、就業(yè)需求等方面的信息，為“三農(nóng)”服務(wù)。在沒有網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的地區(qū)，可以通過“11185”客戶服務(wù)中心，利用公用電話網(wǎng)提供“三農(nóng)”信息；還可以發(fā)揮投遞員深入千家萬戶的優(yōu)勢(shì)，提供農(nóng)業(yè)技術(shù)信息，收集農(nóng)資售后服務(wù)信息，提供農(nóng)產(chǎn)品需求信息。郵政服務(wù)“三農(nóng)”過程中面臨的問題

目前，尚有部分服務(wù)“三農(nóng)”的郵政基層單位在辦理種子經(jīng)營許可證、農(nóng)資產(chǎn)品經(jīng)營許可證時(shí)遇到一些阻力，存在不應(yīng)該的扯皮現(xiàn)象；還有個(gè)別部門站在本位主義的角度，層層設(shè)卡、施加壓力、干預(yù)郵政服務(wù)“三農(nóng)”的深入開展，造成負(fù)面影響；郵政服務(wù)“三農(nóng)”在技術(shù)方面與農(nóng)機(jī)部門脫節(jié)，僅靠農(nóng)資企業(yè)的技術(shù)人員不能完全滿足農(nóng)民生產(chǎn)的需要。

目前的農(nóng)村郵政設(shè)施是相當(dāng)簡(jiǎn)陋的，郵政服務(wù)“三農(nóng)”的深度和廣度有待進(jìn)一步擴(kuò)大，服務(wù)水平有待進(jìn)一步提高，郵政服務(wù)“三農(nóng)”的科技含量也要進(jìn)一步加大。郵政面對(duì)的是居住分散的廣大農(nóng)民群眾，郵政暫時(shí)還不能適應(yīng)農(nóng)資物流配送的要求，需要加大服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的力度，搭建服務(wù)“三農(nóng)”的優(yōu)勢(shì)平臺(tái)。

郵政服務(wù)“三農(nóng)”的宣傳力度還不夠，尚未引起社會(huì)各界的高度重視，尤其是有關(guān)管理部門尚未站在大局的高度看待郵政服務(wù)“三農(nóng)”的舉措，支持的力度不夠，尚未形成全社會(huì)服務(wù)“三農(nóng)”的綜合大網(wǎng)。目前郵政物流適宜配送的農(nóng)資受到品種的限制，只能配送一些葉面肥、農(nóng)藥、種子等。郵政服務(wù)“三農(nóng)”的對(duì)策

4.1 爭(zhēng)取政府支持

郵政開拓農(nóng)村市場(chǎng)，要千方百計(jì)、名正言順、理直氣壯地爭(zhēng)取政府支持。所謂千方百計(jì)就是想方設(shè)法多接觸、多請(qǐng)示、多匯報(bào)、多配合，只要有作為，就會(huì)有地位。所謂名正言順，就是指服務(wù)“三農(nóng)”是黨和各級(jí)政府以及各行各業(yè)的歷史重任，郵政響應(yīng)黨和政府的號(hào)召，積極參與和服務(wù)“三農(nóng)”，尤其在農(nóng)村舊的服務(wù)和保護(hù)體系解體、新體系還未完全建立的情況下，郵政傾其網(wǎng)力、人力、財(cái)力支持服務(wù)“三農(nóng)”，自然名正言順。因此，郵政部門要理直氣壯地爭(zhēng)取地方政府的支持和協(xié)調(diào)，在優(yōu)惠政策、市場(chǎng)準(zhǔn)入等方面獲得保護(hù)和照顧。爭(zhēng)取地方政府支持，一靠態(tài)度，二靠貢獻(xiàn)。郵政對(duì)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)越大，政府對(duì)郵政的支持就越大。

4.2 加大宣傳力度

通過加強(qiáng)對(duì)郵政服務(wù)“三農(nóng)”的宣傳力度，讓每個(gè)農(nóng)民都知道郵政還有農(nóng)資配送服務(wù)這項(xiàng)業(yè)務(wù)。通過知名生產(chǎn)廠家、農(nóng)技推廣部門以及辦培訓(xùn)班、示范點(diǎn)加大農(nóng)資分銷配送工作的推廣力度，使農(nóng)民接受郵政服務(wù)時(shí)明白是什么、為什么、怎么干。產(chǎn)品、服務(wù)、信息、技術(shù)是郵政農(nóng)資配送業(yè)務(wù)特色品牌中的四個(gè)要素，它們是一個(gè)共同體，缺一不可。它們的組合會(huì)產(chǎn)生1+1>2的品牌效應(yīng)，郵政只有在這四個(gè)方面提供優(yōu)質(zhì)的、獨(dú)到的、堅(jiān)持不懈的服務(wù)，才能贏得農(nóng)民的信賴，并深深扎根于廣大農(nóng)民的心中。結(jié)語

我國農(nóng)業(yè)正處于結(jié)構(gòu)調(diào)整的新階段，增加農(nóng)民收入、提高農(nóng)村購買力，是今后農(nóng)業(yè)和農(nóng)村工作的中心任務(wù)。我國加入WTO后，農(nóng)村流通體制向社會(huì)化、市場(chǎng)化的方向發(fā)展，農(nóng)村市場(chǎng)已呈現(xiàn)出多條經(jīng)營渠道、多種經(jīng)濟(jì)成分、多種經(jīng)營形式的新格局。農(nóng)村市場(chǎng)迫切需要提高商品流通的組織化程度，并引入現(xiàn)代流通方式，以促進(jìn)農(nóng)村流通的現(xiàn)代化。用現(xiàn)代流通方式，走連鎖配送之路，無疑是新時(shí)期中國郵政開拓農(nóng)村市場(chǎng)的一條切實(shí)可行的途徑。

參 考 文 獻(xiàn)楊勝．對(duì)農(nóng)資配送走合作性競(jìng)爭(zhēng)之路的探討.郵政研究,2005,5王化隆.郵政農(nóng)資配送業(yè)務(wù)發(fā)展策略.郵政研究，2005，2徐傳華.農(nóng)村縣（市）發(fā)展農(nóng)資郵購配送業(yè)務(wù)之我見.郵政研究,2005,3吳寶山，秦良才，付鴻雁.論中國郵政服務(wù)“三農(nóng)”的對(duì)策.郵政研究,2005,4高平均.開拓農(nóng)村物流市場(chǎng)之思考.郵政研究，2004，6文小勇，石穎.社會(huì)公正與社會(huì)排斥.華南農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2005，4王飛.認(rèn)清農(nóng)資營銷.中國農(nóng)資,2006,2江濤,潘小鎮(zhèn),劉小燕.保障放心農(nóng)資下鄉(xiāng)的探索與思考.現(xiàn)代農(nóng)業(yè)科技(上半月刊),2006，1萬明義.新階段農(nóng)民增收問題探析.甘肅農(nóng)業(yè),2005，11何敏.萍鄉(xiāng)市郵政局真情服務(wù)“三農(nóng)”案例.郵政研究,2005，4賀希亮.淺談郵政農(nóng)資配送業(yè)務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略.郵政研究,2005，4黃小彪.農(nóng)村金融體系存在問題及對(duì)策.華南農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版),2005，1李玉山,陳爽英,賈連峰.論解決“三農(nóng)”問題的市場(chǎng)增進(jìn)觀.中央財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)報(bào),2005，11許焱.關(guān)于安徽省金融支持“三農(nóng)”發(fā)展的對(duì)策研究.市場(chǎng)周刊(研究版),2005，4胡愛芝.強(qiáng)化農(nóng)資市場(chǎng)管理,保護(hù)農(nóng)民利益.新疆農(nóng)業(yè)科技,2005，6

第五篇：郵政體系服務(wù)三農(nóng)工作措施

一、指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)

依托全市村級(jí)郵政“三農(nóng)”服務(wù)站，充分發(fā)揮郵政網(wǎng)絡(luò)覆蓋全、服務(wù)優(yōu)、信譽(yù)高的優(yōu)勢(shì)。加快發(fā)展以農(nóng)資、日用品為主的農(nóng)民生產(chǎn)生活服務(wù)連鎖配送業(yè)務(wù)，促進(jìn)農(nóng)業(yè)增產(chǎn)、農(nóng)民增收和農(nóng)村穩(wěn)定。力爭(zhēng)到年底35%以上的村建立郵政“三農(nóng)”服務(wù)站，全市郵政“三農(nóng)”服務(wù)站達(dá)到1500個(gè)，年全市100%村建立郵政“三農(nóng)”服務(wù)站。

二、主要措施

（一）整合郵政配送網(wǎng)絡(luò)。以連鎖配送形式。為廠家和廣大農(nóng)民架起生產(chǎn)生活物資配送“綠色通道”

（二）選擇配送好產(chǎn)品。配送品重點(diǎn)是國家科技成果推廣項(xiàng)目、國家863計(jì)劃項(xiàng)目和農(nóng)業(yè)部門重點(diǎn)推廣的種子、農(nóng)藥、肥料、飼料等。推動(dòng)農(nóng)業(yè)科技成果轉(zhuǎn)化，同時(shí)積極參與開發(fā)煙酒、食鹽、食用油、洗衣粉等農(nóng)民日常生活必需品的配送，滿足農(nóng)村市場(chǎng)的需要。

（三）提供系列化的特色服務(wù)。郵政部門不僅要提供產(chǎn)品技術(shù)信息、收訂上門、配送到戶。

（四）加快建設(shè)郵政“三農(nóng)”服務(wù)站。積極吸納具有號(hào)召力、影響力的村干部和科技意識(shí)強(qiáng)、素質(zhì)高的人員加入到郵政“三農(nóng)”服務(wù)站。市郵政局要將市、縣、鄉(xiāng)、村四級(jí)郵政網(wǎng)點(diǎn)改造成為既能承擔(dān)郵政服務(wù)功能又能提供“三農(nóng)”服務(wù)的綜合性網(wǎng)點(diǎn)。

（五）加大連鎖配送業(yè)務(wù)宣傳。采取送文化、科技下鄉(xiāng)、懸掛條幅、張貼海報(bào)、制作墻體廣告、特色促銷等農(nóng)民喜聞樂見的形式開展宣傳。以遍布農(nóng)村的郵政支局（所）為窗口。給廣大農(nóng)民以直觀的感受，使更多的農(nóng)民逐步認(rèn)識(shí)和接受配送服務(wù)。

三、工作要求

（一）提高認(rèn)識(shí)。開展以農(nóng)資、日用品為主的農(nóng)民生產(chǎn)生活物資連鎖配送服務(wù)，有利于連接城市和農(nóng)村兩個(gè)市場(chǎng)，促進(jìn)農(nóng)資大流通，有利于農(nóng)民及時(shí)了解市場(chǎng)信息，推廣、應(yīng)用高新技術(shù)和優(yōu)質(zhì)高效農(nóng)資產(chǎn)品，有利于防止各類假冒、偽劣產(chǎn)品進(jìn)入農(nóng)村，凈化農(nóng)資市場(chǎng)，有利于農(nóng)業(yè)增產(chǎn)，農(nóng)民增收，農(nóng)村穩(wěn)定。各級(jí)政府和各有關(guān)部門要高度重視郵政“三農(nóng)”服務(wù)網(wǎng)把這項(xiàng)工作擺上議事日程，站）建設(shè)。納入工作目標(biāo)，及時(shí)研究解決好網(wǎng)站建設(shè)和業(yè)務(wù)拓展中的各種困難和問題。各級(jí)郵政部門要精心組織，認(rèn)真實(shí)施，確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

（二）規(guī)范服務(wù)。強(qiáng)化對(duì)村級(jí)郵政“三農(nóng)”服務(wù)站的管理和監(jiān)督，健全村級(jí)郵政“三農(nóng)”服務(wù)站網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)服務(wù)站工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)，規(guī)范服務(wù)行為，切實(shí)提高基層郵政局、所、站的服務(wù)質(zhì)量和水平。

（三）密切配合。各負(fù)其責(zé)，全力支持郵政系統(tǒng)服務(wù)“三農(nóng)”各項(xiàng)工作。對(duì)直接為農(nóng)民生產(chǎn)、生活服務(wù)的網(wǎng)站建設(shè)和連鎖配送業(yè)務(wù)的開展要予以支持。

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