第一篇：中小企業(yè)信息化產(chǎn)品與服務市場[大全]

中小企業(yè)信息化產(chǎn)品與服務市場與應用匹配度有待增強

一、中小企業(yè)信息化產(chǎn)品與服務市場持續(xù)增長，但市場優(yōu)化和發(fā)展仍存在巨大空間

賽迪顧問研究表明，中國中小企業(yè)信息化市場將持續(xù)放量增長，預計到2012年，市場規(guī)模將達到2697.6元。

圖表

市場規(guī)模不斷擴大的同時，中小企業(yè)信息化服務市場發(fā)展存在的主要問題如下：

1、市場還不成熟、不規(guī)范

中小企業(yè)信息化服務商的服務水平良莠不齊，才在一定魚目混珠的現(xiàn)象。目前，我國像用友、金蝶這樣的大型中小企業(yè)信息化服務商很少。許多中小企業(yè)信息化服務商的人員規(guī)模都在50人以下，有的甚至只有幾個人，服務能力差異很大。在我國，能夠提供ERP產(chǎn)品的服務商成千上百，但產(chǎn)品價格從幾千到幾百萬不等，產(chǎn)品功能相差很大。對中小企業(yè)信息化服務商缺乏資質(zhì)認證、等級劃分、市場監(jiān)管等，存在一定惡性競爭現(xiàn)象。有些中小企業(yè)信息化服務商為了爭取項目，采用借資質(zhì)的做法，無法保證項目的質(zhì)量。在選型時，能夠提供某項服務的廠商很多，但中小企業(yè)無法很好識別哪家企業(yè)優(yōu)秀。有些中小企業(yè)信息化服務商為了爭取項目，采用超低價的做法，同樣無法保證項目的質(zhì)量。

2、產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象比較嚴重

通用性產(chǎn)品多，針對性強的產(chǎn)品少。例如，目前市面上的ERP系統(tǒng)，模塊一般都是通用的。但不同行業(yè)、不同規(guī)模、不同發(fā)展階段的企業(yè)需求差異很大，每個企業(yè)都有各自的特點，通用性產(chǎn)品往往無法直接滿足企業(yè)需求，還要經(jīng)過二次開發(fā)和定制。管理軟件多，工業(yè)軟件少，特別是行業(yè)專用軟件。目前，ERP、CRM、PDM等管理軟件產(chǎn)品很多，但數(shù)控然見、專業(yè)仿真軟件等工業(yè)軟件產(chǎn)品不多，而且存在產(chǎn)品檔次低等問題。高端的工業(yè)軟件普遍依賴進口，產(chǎn)品價格很高，中小企業(yè)難以承受。同質(zhì)化導致中小企業(yè)信息化服務商之間市場競爭激烈，削減了他們的利潤空間。利潤低，反過來，限制中小企業(yè)信息化服務商增加研發(fā)、渠道建設等方面的投入。

3、營銷和服務模式有待創(chuàng)新

中小企業(yè)量大面廣，需求多變，導致營銷成本高，服務難度大。據(jù)調(diào)查，中小企業(yè)在計劃采購信息化產(chǎn)品或服務時，最不信任服務商。中小企業(yè)對服務商缺乏信任，導致服務商的市場營銷耗時、耗力。各個中小企業(yè)需求不一樣，眾口難調(diào)，服務起來很費勁。采用租用、分期付款、以收服務費取代賣產(chǎn)品的服務商還不多。絕大多數(shù)服務商還是需要中小企業(yè)直接購買他們的產(chǎn)品，而且要一次性付費。但中小企業(yè)通常資金比較緊張，一下子拿出幾十萬、幾百萬比較難。具有全程服務能力的服務商很少，多數(shù)中小企業(yè)信息化服務商只是賣產(chǎn)品，很少能夠做到從診斷、規(guī)劃、設計、實施（二次開發(fā)）到運維、升級提供全程服務。有些軟件產(chǎn)品沒有用起來或用的不好，與后續(xù)服務沒有跟上直接相關(guān)。

二、中小企業(yè)信息化應用向深度融合推進，但應用內(nèi)生動力不足阻滯了后續(xù)發(fā)展

中小企業(yè)開展信息化建設最先考慮的三個目標是提高生產(chǎn)經(jīng)營效率、降低生產(chǎn)經(jīng)營成本、降低生產(chǎn)經(jīng)營風險。隨著信息化和工業(yè)化深度融合的推進，在基本滿足生產(chǎn)經(jīng)營需要的基礎(chǔ)上，中小企業(yè)信息化正從單項應用向集成應用過渡。賽迪顧問一項調(diào)查表明，在被調(diào)查的中小企業(yè)中，50%的企業(yè)處于單項應用階段，45%的企業(yè)處于部分集成應用階段，5%的企業(yè)處

于全面集成應用階段。同時，信息化對企業(yè)管理的支持程度已經(jīng)比較好，但在市場營銷、客戶服務、研發(fā)設計、生產(chǎn)制造方面信息化的支撐程度還比較差。然而，總體上來說中小企業(yè)信息化應用狀況堪憂，具體表現(xiàn)在：

1、資金投入不足，結(jié)構(gòu)不合理

中小企業(yè)資金普遍比較緊張，而融資又比較困難，在信息化建設方面投入少。中小企業(yè)普遍存在“重硬輕軟”、“重建設、輕運維”的問題，硬件投入大，軟件投入少，IT服務投入更少。賽迪顧問的一項調(diào)研表明，在被調(diào)研對象中，76%的企業(yè)信息化投入在50萬以內(nèi)。其中35%的企業(yè)信息化投入在5-10萬，23%的企業(yè)信息化投入在10-20萬，18%的企業(yè)信息化投入在20-50萬。2009年，中小企業(yè)信息化投入中，硬件、軟件、IT服務三部分比例依次為59.3%、16.0%、24.7%?？梢姡布?009年中小企業(yè)信息化投入一半還多，而最重要的軟件只占16%。

2、人才普遍較為缺乏

中小企業(yè)信息化人才普遍較為缺乏，尤其缺乏懂信息化、懂管理、懂業(yè)務的復合型高級人才。在北京、上海等大城市，中小企業(yè)一般無法解決戶口，優(yōu)秀的信息化人才一般不愿意去。很多中小企業(yè)地處小城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，而信息化人才一般都愿意去大城市。因此，中小企業(yè)很難招到比較優(yōu)秀的信息化人才。

由于激勵機制、氛圍等原因，中小企業(yè)較難留住信息化專業(yè)人才，人才流動性較大。中小企業(yè)規(guī)模小、資金短缺，給信息化專業(yè)人才的待遇一般不如IT企業(yè)。中小企業(yè)信息化部門通常只有幾個人，氛圍不如IT企業(yè)。除了上下游企業(yè)，中小企業(yè)之間的交往很少，不同中小企業(yè)的信息化專業(yè)人才之間的交流更少。許多信息化專業(yè)人才都耐不住寂寞，而選擇去IT企業(yè)。

3、建設思路不很清晰

許多中小企業(yè)不知道如何將信息化與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略結(jié)合起來，跟具體經(jīng)營管理工作結(jié)合起來。許多中小企業(yè)負責人都是草根出生，在市場上摸爬滾打可以，但對信息化的確缺乏了解。信息化有一定的專業(yè)性，使中小企業(yè)負責人容易對信息化有畏懼感。雖然有些中小企業(yè)負責人學歷較高，但是是非計算機專業(yè)的，也缺乏信息化知識。以上情況帶來的后果之一就是信息化建設的盲目性，由于中小企業(yè)信息化建設多是被動的，中小企業(yè)信息化建設模式通常是“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”。中小企業(yè)信息化建設往往是hi從單項應用開始的，如先用財務軟件，再用進銷存軟件。企業(yè)不同部門的信息化建設是各自為政。不同部門采用不同軟件廠商的產(chǎn)品，建設不同的信息系統(tǒng)，但信息系統(tǒng)之間缺乏互聯(lián)互通。

三、主管部門應對不同主體雙管齊下，分類指導，為中小企業(yè)信息化營造良好發(fā)展環(huán)境

對中小企業(yè)主管部門開展中小企業(yè)信息化工作，建設中小企業(yè)信息化服務體系提出如下建議：

1、加強對中小企業(yè)信息化的引導

加強對中小企業(yè)信息化的政策引導。研究制定《關(guān)于促進中小企業(yè)信息化的若干意見》等政策文件。選取一批信息化取得顯著效益的企業(yè)，組織這些企業(yè)的負責人對其他企業(yè)負責人開展案例培訓。通過現(xiàn)身說法，提高企業(yè)一把手對信息化價值的認識。編制諸如《中小企業(yè)信息化指南》等，對中小企業(yè)信息化建設進行分類指導。樹立一批行業(yè)信息化標桿企業(yè)，組織企業(yè)參觀考察。針對中小企業(yè)特點，開展信息化試點示范工作。

2、加大中小企業(yè)信息化資金力度支持

在中小企業(yè)發(fā)展資金中設立信息化專項，重點支持中小企業(yè)信息化公共服務平臺建設、中小企業(yè)信息化試點示范工程、資助優(yōu)秀的中小企業(yè)信息化項目等。在技改資金、科技資金、創(chuàng)新資金等其他有關(guān)資金向中小企業(yè)傾斜。爭取各級財政對中小企業(yè)信息化的資金支持。

3、規(guī)范中小企業(yè)信息化服務市場

研究制定《中小企業(yè)信息化服務規(guī)范》，對服務內(nèi)容、服務流程、服務價格等進行規(guī)范。積極發(fā)揮中國軟件協(xié)會、中國電子學會、中國電子信息商會、中國電子商務協(xié)會等行業(yè)協(xié)會的作用，加強中小企業(yè)信息化服務商行業(yè)自律。

嚴厲打擊不正當競爭、欺騙用戶、冒牌、盜版等行為。對于低價惡意競爭的，在業(yè)內(nèi)進行通報批評。對于中小企業(yè)舉報的不良服務商，由當?shù)刂行∑髽I(yè)主管部門建立“黑名單”。堅決打擊中小企業(yè)信息化服務商冒牌、盜版等侵害他人權(quán)益的行為。

4、促進中小企業(yè)信息化服務市場供需雙方的對接

多組織中小企業(yè)與信息化服務商對接的活動，如對接會、博覽會等，促進供需雙方的交流和溝通。目前，中小企業(yè)與信息化服務商之間的交流還不充分，存在信息不對稱。舉辦對接活動，可以增進雙方認識，增加合作機會。

組織信息化服務商開展面向中小企業(yè)的培訓，展示他們的服務能力和成功案例。支持信息化服務商開展信息化體檢、體驗等活動，讓中小企業(yè)切身感受信息化帶來的價值。

通過搭建“軟件超市”等中小企業(yè)信息化公共平臺，促進供需雙方的對接。支持信息化服務商為中小企業(yè)培養(yǎng)信息化專業(yè)人才。

5、以市場化機制推進中小企業(yè)信息化平臺建設

地方中小企業(yè)主管部門可以依托重點產(chǎn)業(yè)集群、專業(yè)市場，支持第三方搭建區(qū)域性中小企業(yè)信息化服務平臺。支持信息化服務商搭建面向中小企業(yè)的電子商務平臺、SAAS平臺、云服務平臺等公共平臺，在平臺建設、市場推廣等方面給予支持。例如，對應用信息化公共服務平臺的中小企業(yè)，給予適當資金補貼。

6、開展中小企業(yè)信息化發(fā)展水平和績效評估

將中小企業(yè)信息化列入地方中小企業(yè)主管部門主要領(lǐng)導的考核內(nèi)容。研究建立《中小企業(yè)信息化評價辦法》，將中小企業(yè)信息化劃分為優(yōu)秀、達標、未達標三類。把當?shù)匦畔⒒瘍?yōu)秀和達標的中小企業(yè)數(shù)量等作為地方中小企業(yè)主管部門主要領(lǐng)導的考核內(nèi)容。

第二篇：中小企業(yè)服務與農(nóng)行產(chǎn)品營銷的著力點

中小企業(yè)服務與農(nóng)行產(chǎn)品營銷的著力點

公司業(yè)務部：柯 才 軍

近年來，隨著國家產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟多元化的趨勢，中小企業(yè)依靠其獨特的經(jīng)營方式已發(fā)展成為眾多生產(chǎn)經(jīng)營領(lǐng)域中最活躍的主體，就金融業(yè)而言，大客戶投資、中小企業(yè)金融業(yè)務和個人金融業(yè)務是經(jīng)營發(fā)展的三項核心業(yè)務。在我國商業(yè)銀行中，農(nóng)行多側(cè)重于個人業(yè)務及大客戶的營銷，忽略了中小企業(yè)在金融發(fā)展中的地位，除了中小企業(yè)的相關(guān)金融服務的特殊性，農(nóng)行自身產(chǎn)品營銷的缺陷與產(chǎn)品功能的缺失成為了金融服務發(fā)展的桎梏。

一、農(nóng)行產(chǎn)品營銷的現(xiàn)狀分析

在長期的業(yè)務經(jīng)營過程中，農(nóng)行形成了具有自身特色的業(yè)務營銷產(chǎn)品體系，基本適應了大眾客戶的產(chǎn)品需求。但就產(chǎn)品服務的拓展性以及產(chǎn)品的衍生功能相對于目前中小企業(yè)發(fā)展水平存在一定差距，主要存在以下三個方面不足：

（一）產(chǎn)品服務品種多、雜而不純。農(nóng)行目前的產(chǎn)品服務在同業(yè)競爭中的優(yōu)勢還是比較突出的，在全國金融業(yè)的調(diào)查中，除了浦發(fā)銀行的東方一卡通外，農(nóng)行的產(chǎn)品服務使用成本是最低的，比較適合于中小企業(yè)的低成本投資，但由于在產(chǎn)品營銷過程中宣傳力度不夠及營銷渠道不暢，從而導致“品牌閑置”或“品牌錯位”。如目前我行重點營銷的電子銀行業(yè)務，其產(chǎn)品類型很多，其中電話銀行與轉(zhuǎn)賬電話這兩個服務的內(nèi)容十分相似，在目前宣傳尚未形成規(guī)模，農(nóng)行一線工作人員本身對產(chǎn)品服務特征掌握程度不高，很容易引起客戶對產(chǎn)品的認知混淆，引發(fā)“品牌錯位”，嚴重制約了電子銀行業(yè)務的推廣與普及。

（二）產(chǎn)品服務申請手續(xù)繁雜、時間跨度長——這是目前國有商業(yè)銀行存在的通病。金融產(chǎn)品服務的風險相對較高，在業(yè)務辦理過程中需要做到細致入微，但在目前金融信息快速發(fā)展，商業(yè)銀行自身風險防范體制的不斷完善的情況下，產(chǎn)品服務程序復雜，時間價值仍然很大，對中小企業(yè)的吸引力將大大降低。如農(nóng)行的網(wǎng)上銀行，客戶在提交繁雜的申請資料后需要經(jīng)過注冊行、業(yè)務受理行、辦理行等中間環(huán)節(jié)，需要柜員、客戶經(jīng)理再到柜員等眾多人員參與，客戶往往在漫長地等待中選擇了離去。又如在中小企業(yè)客戶申請貸款中，仍與大型企業(yè)資料、申請審批過程基本相同，辦理一筆業(yè)務少則月余，多則數(shù)月，導致中小企業(yè)資金流動不暢，農(nóng)行產(chǎn)品的即時性、應對能力差嚴重打擊了中小企業(yè)客戶使用農(nóng)行產(chǎn)

品服務的積極性。

（三）產(chǎn)品服務技術(shù)難度高，實際使用復雜。中小企業(yè)客戶大多數(shù)是個體生產(chǎn)經(jīng)營，文化知識水平層次不一，相對中小企業(yè)群體農(nóng)行的產(chǎn)品服務功能面對大眾，解決普遍的客戶需求，在產(chǎn)品使用上立求覆蓋面廣，產(chǎn)品服務的功能較多，操作十分不便。如：電話銀行的轉(zhuǎn)賬功能，即使客戶是比較熟練，在完成單筆金融交易也得花上幾分鐘：先進入客戶維護系統(tǒng)輸入對方客戶信息，然后回到主交易面再選擇進入轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)輸入卡號、幣種、密碼、金額等，確認后轉(zhuǎn)出。過程繁索，中間跳躍層次過多，操作難度較大。再如網(wǎng)上銀行操作，撇開申請的時間，拿到客戶授權(quán)碼后，客戶要到農(nóng)行網(wǎng)站上下載網(wǎng)銀終端，重起后下載客戶證書，麻煩的就是客戶證書，很多客戶下載后不知道到哪邊能找到，或者中間一個步驟操作有誤證書下載不成功，那么又要到網(wǎng)點重新申請。即使客戶證書下載好后進入操作系統(tǒng)，由于農(nóng)行的網(wǎng)銀功能很多，客戶不能有選擇的使用，在使用過程中經(jīng)常操作失誤或“竄行”。

二、中小企業(yè)在發(fā)展經(jīng)營中面臨的問題和對金融產(chǎn)品服務的需求

中小企業(yè)自身具有規(guī)模較小、運作靈活、適應能力強的特點，但在目前市場經(jīng)濟尚不成熟的背景下，中小企業(yè)的弱勢也是顯而易見的，相對大中型企業(yè)，中小企業(yè)具有抗風險能力弱、資金緊張、知識技術(shù)水平不高、信息系統(tǒng)不健全等劣勢。在其生產(chǎn)經(jīng)營的各個不同階段，中小企業(yè)面臨的問題及其所需的金融產(chǎn)品服務各不相同，總的而言包括：投融資問題、經(jīng)營運作問題、信息服務問題以及理財問題四個方面。

（一）投融資問題

中小企業(yè)在其發(fā)展全過程中，投入生產(chǎn)經(jīng)營的初期困難相對較大，在這其中資金與市場是制約其發(fā)展前景的關(guān)鍵因素。中小企業(yè)要經(jīng)營必須有其針對的市場，所謂有市場才有目標、有市場才有財富、有市場才能生存！而制約中小企業(yè)的是在信息流上中小企業(yè)是絕對的弱視群體。因此中小企業(yè)需要有專門的機構(gòu)為其提供信息服務，有的放矢的投入資金運作，尋求業(yè)務及技術(shù)上合作伙伴；其次在目標明確的前提下，如何有效地籌集足夠的資金，中小企業(yè)需要暢通的融資渠道。那么，中小企業(yè)對金融產(chǎn)品服務的需求便是有針對性地、專業(yè)地、快捷地、有效地金融產(chǎn)品及服務。而在實際操作中，農(nóng)行的信息流通相對滯后、投融資渠

道單

一、涉入門檻相對過高，不能滿足中小企業(yè)的投融資需要。

（二）經(jīng)營運作問題

中小企業(yè)的經(jīng)營運作過程中涉及金融的主要是資金往來，資金往來的及時順暢是中小企業(yè)賴以生存的必需條件！成本低廉、高性價比、安全快捷的資金流則是現(xiàn)代中小企業(yè)追求的目標，同時也是我們農(nóng)行業(yè)務經(jīng)營發(fā)展的目標，在這一點上我們和中小企業(yè)是目標雙贏的共同體。在資金往來上，中小企業(yè)的業(yè)務特點往往是金額小、發(fā)生頻繁、交叉往來多且時間不固定，除了傳統(tǒng)的支付結(jié)算業(yè)務外，中小企業(yè)更需要一個簡捷化、自助化、安全性能高的資金往來網(wǎng)絡操作系統(tǒng)，這樣便可在可控的前提下，加快資金運轉(zhuǎn)速度，將資金運用效率最大限度地提高。但在實際操作中，中小企業(yè)往往遇到的問題是盡管農(nóng)行的產(chǎn)品系列很多，但針對性不強；盡管農(nóng)行的自助服務不少，但效率不高；盡管農(nóng)行操作系統(tǒng)先進，但實用性不強；盡管農(nóng)行的網(wǎng)絡設置面廣，但單個支點的幅射面仍然不夠。中小企業(yè)的經(jīng)營很難得到強有力地支持。

（三）信息服務問題

在現(xiàn)代市場競爭十分激烈的今天，信息就是企業(yè)發(fā)展的一大法寶!中小企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中不僅需要資金和金融方面的信息，更需要的是作為信息弱視群體生產(chǎn)經(jīng)營信息、市場信息、行業(yè)競爭聯(lián)合信息以及商業(yè)合作信息等。中小企業(yè)的服務需求特點主要是資金投入少但短期回報要求高，信息服務的靈活性強而且信息服務面要廣，它們注重的是金融機構(gòu)的服務能給它們帶來多少收益，是否能解決經(jīng)營生產(chǎn)上的問題，是否能給它們帶來競爭上的優(yōu)勢。但在目前的農(nóng)行系統(tǒng)中，對中小企業(yè)的信息服務支持還存在很大的空白：基礎(chǔ)設施投入不足、組織人員阻礙，關(guān)鍵是觀念、理解上的偏差！我們追求的是短期地、能迅速帶來收益地服務，缺乏長遠地、有規(guī)化地長期戰(zhàn)略計劃――信息服務就是其中之一.（四）理財問題

中小企業(yè)的理財問題是一個覆蓋面廣、技術(shù)含量高地、貫穿其生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展全過程的綜合性的戰(zhàn)略問題。理財不僅僅是資金保值增值的數(shù)值性計算，也能提高企業(yè)的競爭力和管理水平，更是企業(yè)長遠發(fā)展規(guī)劃地統(tǒng)籌性計劃安排。中小企業(yè)由于自身缺陷，雖然有理財?shù)男枰?，但是目標不明確、和金融機構(gòu)的交流不夠、缺乏企業(yè)中期、長遠期的發(fā)展規(guī)劃，因此他們需要一個共同發(fā)展、銀企雙贏的合作伙伴。在理財方面，農(nóng)行目前已經(jīng)初步開發(fā)了一系列的相關(guān)的理財產(chǎn)品，如“本利豐”、“債市通”等等這些都是很好的中小企業(yè)理財服務產(chǎn)品，但一來我們的宣傳仍沒跟上產(chǎn)品服務發(fā)展的步伐，二來我們的技術(shù)支持尚未形成規(guī)模效益，第三我們?nèi)匀欢倘崩碡斝詫I(yè)人才！

三、中小企業(yè)產(chǎn)品營銷的著力點

在研究分析了中小企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的問題和對金融產(chǎn)品的需求，結(jié)合我們農(nóng)行現(xiàn)狀，可以找出將來一段時間內(nèi)的我們工作的重心，尋求更好地服務于中小企業(yè)的切入點和著力點。

第一、中小企業(yè)產(chǎn)品營銷的基礎(chǔ)是技術(shù)、產(chǎn)品上的支持，這就需要我們的研發(fā)機構(gòu)能迅速推出細化地、有針對性地產(chǎn)品技術(shù)，針對中小企業(yè)的特點，簡化服務功能，強化單一功能的服務效果，分拆相關(guān)服務幫助中小企業(yè)更好地適應我們農(nóng)行的產(chǎn)品服務，提高產(chǎn)品的性價比。同時，在現(xiàn)有的產(chǎn)品服務條件下，加強人員培訓，提高服務人員的綜合素質(zhì)，培養(yǎng)專業(yè)化的理財團隊，提高服務的宣傳力度，增強產(chǎn)品服務的影響面，用農(nóng)行的集體團隊魅力與中小企業(yè)之間建立起一座互相合作、共行共勉的友誼橋梁。

第二、整合現(xiàn)有“卡”功能，以我們農(nóng)行金穗借記卡為媒介，有效地將資產(chǎn)、負債和中間業(yè)務的產(chǎn)品功能整合成真正的“一卡通”。另外完善電子銀行服務體系，完善電話銀行、網(wǎng)上銀行、自助銀行功能，擴大自助銀行的覆蓋面，在目前移動通信發(fā)達的信息時代，適時將自助銀行與手機相結(jié)合，實現(xiàn)通過手機界面直接完成各種金融服務。重點宣傳我們農(nóng)行獨有的“漫游匯款”業(yè)務，簡化中小企業(yè)經(jīng)營中的資金往來瓶頸問題，做到“人到哪，款到哪，款隨人走”，通過漫游匯款業(yè)務，保證客戶可以從農(nóng)行任何一個網(wǎng)點匯出、承兌。

第三、圍繞中小企業(yè)的融資需求，加快業(yè)務流程，分層次劃定融資審批權(quán)限，減少貸款審批環(huán)節(jié)，提高服務效率。對辦理低風險信貸業(yè)務的中小企業(yè)客戶，可以不必評定信用等級而直接進入貸款審批程序，為減少時間和信息面上的風險，可以加強貸前檢查，結(jié)合一定的創(chuàng)新保證方式，如接受中小企業(yè)自身的無形資產(chǎn)、集體土地使用權(quán)、個人信用作為擔保等，增強中小企業(yè)融資的靈活性。另外，在業(yè)務品種上，根據(jù)中小企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展特點，積極推廣機器設備按揭貸款、創(chuàng)業(yè)貸款、收購兼并專項貸款等創(chuàng)新融資業(yè)務，并針對中小企業(yè)資金分期回流的特

點，可以適時開展整貸零償貸款，可以提高中小企業(yè)貸款的回籠率同時也可以減輕中小企業(yè)的還款負擔。

第四、針對中小企業(yè)信息上的弱勢，農(nóng)行可以為其提供適時的信息服務，增加中間業(yè)務收入。對中小企業(yè)不同的發(fā)展模式采取相應的服務措施，要注重實效分析，選擇最佳的信息適配者；加大基礎(chǔ)設備建設，為中小企業(yè)提供一個快速高效的技術(shù)服務平臺；完善農(nóng)行的業(yè)務信息咨詢機制，依托農(nóng)行的網(wǎng)絡優(yōu)勢，加快中小企業(yè)的信息化進程；加強內(nèi)部人員培訓，擴展信息服務內(nèi)涵，從金融性服務向經(jīng)濟信息服務轉(zhuǎn)變，從資金信息服務向縱深的企業(yè)管理服務，從單一的企業(yè)信息服務向建立中小企業(yè)信息服務網(wǎng)、中小企業(yè)信息服務群體轉(zhuǎn)變；整合農(nóng)行的信息資源，精心規(guī)劃，為中小企業(yè)提供長遠的信息決策服務。

第五、圍繞中小企業(yè)的理財需求，根據(jù)中小企業(yè)本外幣總量及理財目的，適時推出有實質(zhì)性內(nèi)涵和生命力的投資理財產(chǎn)品，其中包括單位協(xié)定存款、通知存款等人民幣存款產(chǎn)品，外匯掉期存款、結(jié)構(gòu)性存款等外匯存款產(chǎn)品，債市通、人民幣開放式基金等投資產(chǎn)品，并根據(jù)企業(yè)差異化需要，量體裁衣，設計理財組合方案，既保持資產(chǎn)的流動性，又滿足資金的增值需要。推廣避險服務產(chǎn)品，包括規(guī)避匯率風險和規(guī)避利率風險的產(chǎn)品，如遠期結(jié)售匯、擇期外匯交易等，利用這些避險工具，可以協(xié)助中小企業(yè)鎖定利率、匯率等市場風險，合理控制風險敞口，實現(xiàn)資金頭寸的收益最大化。

結(jié)束語：找準中小企業(yè)金融服務的著力點，加強中小企業(yè)的營銷力度，有利于提高農(nóng)行在金融行業(yè)中競爭優(yōu)勢，尤其是在2006年年底銀行業(yè)開放后整個大環(huán)境下的銀行業(yè)競爭中取得先機，提高中小企業(yè)服務在農(nóng)行經(jīng)營效益中的貢獻率，以點帶面，代動整個農(nóng)行公司業(yè)務的有效深入發(fā)展，迎接改制上市后的更大挑戰(zhàn)！

第三篇：中小企業(yè)服務與農(nóng)行產(chǎn)品營銷的著力點.

中小企業(yè)服務與農(nóng)行產(chǎn)品營銷的著力點 公司業(yè)務部:柯 才 軍

近年來, 隨著國家產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟多元化的趨勢, 中小企業(yè)依靠其獨特的經(jīng)營方式 已發(fā)展成為眾多生產(chǎn)經(jīng)營領(lǐng)域中最活躍的主體, 就金融業(yè)而言, 大客戶投資、中 小企業(yè)金融業(yè)務和個人金融業(yè)務是經(jīng)營發(fā)展的三項核心業(yè)務。在我國商業(yè)銀行 中, 農(nóng)行多側(cè)重于個人業(yè)務及大客戶的營銷, 忽略了中小企業(yè)在金融發(fā)展中的地 位, 除了中小企業(yè)的相關(guān)金融服務的特殊性, 農(nóng)行自身產(chǎn)品營銷的缺陷與產(chǎn)品功 能的缺失成為了金融服務發(fā)展的桎梏。

一、農(nóng)行產(chǎn)品營銷的現(xiàn)狀分析

在長期的業(yè)務經(jīng)營過程中,農(nóng)行形成了具有自身特色的業(yè)務營銷產(chǎn)品體系, 基本適應了大眾客戶的產(chǎn)品需求。但就產(chǎn)品服務的拓展性以及產(chǎn)品的衍生功能相 對于目前中小企業(yè)發(fā)展水平存在一定差距,主要存在以下三個方面不足:(一 產(chǎn)品服務品種多、雜而不純。農(nóng)行目前的產(chǎn)品服務在同業(yè)競爭中的優(yōu) 勢還是比較突出的, 在全國金融業(yè)的調(diào)查中, 除了浦發(fā)銀行的東方一卡通外, 農(nóng) 行的產(chǎn)品服務使用成本是最低的, 比較適合于中小企業(yè)的低成本投資, 但由于在 產(chǎn)品營銷過程中宣傳力度不夠及營銷渠道不暢,從而導致“品牌閑置”或“品牌 錯位”。如目前我行重點營銷的電子銀行業(yè)務,其產(chǎn)品類型很多,其中電話銀行 與轉(zhuǎn)賬電話這兩個服務的內(nèi)容十分相似, 在目前宣傳尚未形成規(guī)模, 農(nóng)行一線工 作人員本身對產(chǎn)品服務特征掌握程度不高,很容易引起客戶對產(chǎn)品的認知混淆, 引發(fā)“品牌錯位” ,嚴重制約了電子銀行業(yè)務的推廣與普及。

(二 產(chǎn)品服務申請手續(xù)繁雜、時間跨度長——這是目前國有商業(yè)銀行存在 的通病。金融產(chǎn)品服務的風險相對較高,在業(yè)務辦理過程中需要做到細致入微, 但在目前金融信息快速發(fā)展,商業(yè)銀行自身風險防范體制的不斷完善的情況下, 產(chǎn)品服務程序復雜, 時間價值仍然很大, 對中小企業(yè)的吸引力將大大降低。如農(nóng) 行的網(wǎng)上銀行, 客戶在提交繁雜的申請資料后需要經(jīng)過注冊行、業(yè)務受理行、辦 理行等中間環(huán)節(jié)，需要柜員、客戶經(jīng)理再到柜員等眾多人員參與, 客戶往往在漫 長地等待中選擇了離去。又如在中小企業(yè)客戶申請貸款中,仍與大型企業(yè)資料、申請審批過程基本相同, 辦理一筆業(yè)務少則月余, 多則數(shù)月, 導致中小企業(yè)資金 流動不暢, 農(nóng)行產(chǎn)品的即時性、應對能力差嚴重打擊了中小企業(yè)客戶使用農(nóng)行產(chǎn)

品服務的積極性。

(三 產(chǎn)品服務技術(shù)難度高, 實際使用復雜。中小企業(yè)客戶大多數(shù)是個體生 產(chǎn)經(jīng)營, 文化知識水平層次不一, 相對中小企業(yè)群體農(nóng)行的產(chǎn)品服務功能面對大 眾,解決普遍的客戶需求,在產(chǎn)品使用上立求覆蓋面廣,產(chǎn)品服務的功能較多, 操作十分不便。如:電話銀行的轉(zhuǎn)賬功能,即使客戶是比較熟練,在完成單筆金 融交易也得花上幾分鐘:先進入客戶維護系統(tǒng)輸入對方客戶信息, 然后回到主交 易面再選擇進入轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)輸入卡號、幣種、密碼、金額等,確認后轉(zhuǎn)出。過程繁 索,中間跳躍層次過多,操作難度較大。再如網(wǎng)上銀行操作,撇開申請的時間, 拿到客戶授權(quán)碼后,客戶要到農(nóng)行網(wǎng)站上下載網(wǎng)銀終端,重起后下載客戶證書, 麻煩的就是客戶證書, 很多客戶下載后不知道到哪邊能找到, 或者中間一個步驟 操作有誤證書下載不成功, 那么又要到網(wǎng)點重新申請。即使客戶證書下載好后進 入操作系統(tǒng), 由于農(nóng)行的網(wǎng)銀功能很多, 客戶不能有選擇的使用, 在使用過程中 經(jīng)常操作失誤或“竄行”。

二、中小企業(yè)在發(fā)展經(jīng)營中面臨的問題和對金融產(chǎn)品服務的需求 中小企業(yè)自身具有規(guī)模較小、運作靈活、適應能力強的特點, 但在目前市場 經(jīng)濟尚不成熟的背景下, 中小企業(yè)的弱勢也是顯而易見的, 相對大中型企業(yè), 中 小企業(yè)具有抗風險能力弱、資金緊張、知識技術(shù)水平不高、信息系統(tǒng)不健全等劣 勢。在其生產(chǎn)經(jīng)營的各個不同階段, 中小企業(yè)面臨的問題及其所需的金融產(chǎn)品服 務各不相同,總的而言包括:投融資問題、經(jīng)營運作問題、信息服務問題以及理 財問題四個方面。

(一投融資問題

中小企業(yè)在其發(fā)展全過程中,投入生產(chǎn)經(jīng)營的初期困難相對較大,在這其中 資金與市場是制約其發(fā)展前景的關(guān)鍵因素。中小企業(yè)要經(jīng)營必須有其針對的市 場,所謂有市場才有目標、有市場才有財富、有市場才能生存!而制約中小企業(yè) 的是在信息

流上中小企業(yè)是絕對的弱視群體。因此中小企業(yè)需要有專門的機構(gòu)為 其提供信息服務, 有的放矢的投入資金運作, 尋求業(yè)務及技術(shù)上合作伙伴;其次 在目標明確的前提下, 如何有效地籌集足夠的資金, 中小企業(yè)需要暢通的融資渠 道。那么,中小企業(yè)對金融產(chǎn)品服務的需求便是有針對性地、專業(yè)地、快捷地、有效地金融產(chǎn)品及服務。而在實際操作中, 農(nóng)行的信息流通相對滯后、投融資渠

道單

一、涉入門檻相對過高,不能滿足中小企業(yè)的投融資需要。(二經(jīng)營運作問題

中小企業(yè)的經(jīng)營運作過程中涉及金融的主要是資金往來, 資金往來的及時順 暢是中小企業(yè)賴以生存的必需條件!成本低廉、高性價比、安全快捷的資金流則 是現(xiàn)代中小企業(yè)追求的目標, 同時也是我們農(nóng)行業(yè)務經(jīng)營發(fā)展的目標, 在這一點 上我們和中小企業(yè)是目標雙贏的共同體。在資金往來上, 中小企業(yè)的業(yè)務特點往 往是金額小、發(fā)生頻繁、交叉往來多且時間不固定, 除了傳統(tǒng)的支付結(jié)算業(yè)務外, 中小企業(yè)更需要一個簡捷化、自助化、安全性能高的資金往來網(wǎng)絡操作系統(tǒng), 這 樣便可在可控的前提下,加快資金運轉(zhuǎn)速度,將資金運用效率最大限度地提高。但在實際操作中, 中小企業(yè)往往遇到的問題是盡管農(nóng)行的產(chǎn)品系列很多, 但針對 性不強;盡管農(nóng)行的自助服務不少,但效率不高;盡管農(nóng)行操作系統(tǒng)先進,但實 用性不強;盡管農(nóng)行的網(wǎng)絡設置面廣, 但單個支點的幅射面仍然不夠。中小企業(yè) 的經(jīng)營很難得到強有力地支持。

(三信息服務問題

在現(xiàn)代市場競爭十分激烈的今天,信息就是企業(yè)發(fā)展的一大法寶!中小企業(yè) 生產(chǎn)經(jīng)營中不僅需要資金和金融方面的信息, 更需要的是作為信息弱視群體生產(chǎn) 經(jīng)營信息、市場信息、行業(yè)競爭聯(lián)合信息以及商業(yè)合作信息等。中小企業(yè)的服務 需求特點主要是資金投入少但短期回報要求高, 信息服務的靈活性強而且信息服 務面要廣, 它們注重的是金融機構(gòu)的服務能給它們帶來多少收益, 是否能解決經(jīng) 營生產(chǎn)上的問題, 是否能給它們帶來競爭上的優(yōu)勢。但在目前的農(nóng)行系統(tǒng)中, 對 中小企業(yè)的信息服務支持還存在很大的空白:基礎(chǔ)設施投入不足、組織人員阻礙, 關(guān)鍵是觀

念、理解上的偏差!我們追求的是短期地、能迅速帶來收益地服務,缺 乏長遠地、有規(guī)化地長期戰(zhàn)略計劃――信息服務就是其中之一.(四理財問題

中小企業(yè)的理財問題是一個覆蓋面廣、技術(shù)含量高地、貫穿其生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展 全過程的綜合性的戰(zhàn)略問題。理財不僅僅是資金保值增值的數(shù)值性計算, 也能提 高企業(yè)的競爭力和管理水平, 更是企業(yè)長遠發(fā)展規(guī)劃地統(tǒng)籌性計劃安排。中小企 業(yè)由于自身缺陷, 雖然有理財?shù)男枰? 但是目標不明確、和金融機構(gòu)的交流不夠、缺乏企業(yè)中期、長遠期的發(fā)展規(guī)劃, 因此他們需要一個共同發(fā)展、銀企雙贏的合

作伙伴。在理財方面, 農(nóng)行目前已經(jīng)初步開發(fā)了一系列的相關(guān)的理財產(chǎn)品, 如 “本 利豐”、“債市通” 等等這些都是很好的中小企業(yè)理財服務產(chǎn)品, 但一來我們的宣 傳仍沒跟上產(chǎn)品服務發(fā)展的步伐, 二來我們的技術(shù)支持尚未形成規(guī)模效益, 第三 我們?nèi)匀欢倘崩碡斝詫I(yè)人才!

三、中小企業(yè)產(chǎn)品營銷的著力點

在研究分析了中小企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的問題和對金融產(chǎn)品的需求, 結(jié)合我們農(nóng) 行現(xiàn)狀, 可以找出將來一段時間內(nèi)的我們工作的重心, 尋求更好地服務于中小企 業(yè)的切入點和著力點。

第一、中小企業(yè)產(chǎn)品營銷的基礎(chǔ)是技術(shù)、產(chǎn)品上的支持, 這就需要我們的研 發(fā)機構(gòu)能迅速推出細化地、有針對性地產(chǎn)品技術(shù), 針對中小企業(yè)的特點, 簡化服 務功能, 強化單一功能的服務效果, 分拆相關(guān)服務幫助中小企業(yè)更好地適應我們 農(nóng)行的產(chǎn)品服務,提高產(chǎn)品的性價比。同時,在現(xiàn)有的產(chǎn)品服務條件下,加強人 員培訓, 提高服務人員的綜合素質(zhì), 培養(yǎng)專業(yè)化的理財團隊, 提高服務的宣傳力 度, 增強產(chǎn)品服務的影響面, 用農(nóng)行的集體團隊魅力與中小企業(yè)之間建立起一座 互相合作、共行共勉的友誼橋梁。

第二、整合現(xiàn)有 “卡” 功能, 以我們農(nóng)行金穗借記卡為媒介, 有效地將資產(chǎn)、負債和中間業(yè)務的產(chǎn)品功能整合成真正的“一卡通”。另外完善電子銀行服務體 系,完

善電話銀行、網(wǎng)上銀行、自助銀行功能,擴大自助銀行的覆蓋面,在目前 移動通信發(fā)達的信息時代, 適時將自助銀行與手機相結(jié)合, 實現(xiàn)通過手機界面直 接完成各種金融服務。重點宣傳我們農(nóng)行獨有的“漫游匯款”業(yè)務,簡化中小企 業(yè)經(jīng)營中的資金往來瓶頸問題,做到“人到哪,款到哪,款隨人走” ,通過漫游 匯款業(yè)務,保證客戶可以從農(nóng)行任何一個網(wǎng)點匯出、承兌。

第三、圍繞中小企業(yè)的融資需求, 加快業(yè)務流程, 分層次劃定融資審批權(quán)限, 減少貸款審批環(huán)節(jié), 提高服務效率。對辦理低風險信貸業(yè)務的中小企業(yè)客戶, 可 以不必評定信用等級而直接進入貸款審批程序,為減少時間和信息面上的風險, 可以加強貸前檢查, 結(jié)合一定的創(chuàng)新保證方式, 如接受中小企業(yè)自身的無形資產(chǎn)、集體土地使用權(quán)、個人信用作為擔保等,增強中小企業(yè)融資的靈活性。另外,在 業(yè)務品種上, 根據(jù)中小企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展特點, 積極推廣機器設備按揭貸款、創(chuàng) 業(yè)貸款、收購兼并專項貸款等創(chuàng)新融資業(yè)務, 并針對中小企業(yè)資金分期回流的特

點, 可以適時開展整貸零償貸款, 可以提高中小企業(yè)貸款的回籠率同時也可以減 輕中小企業(yè)的還款負擔。

第四、針對中小企業(yè)信息上的弱勢, 農(nóng)行可以為其提供適時的信息服務, 增 加中間業(yè)務收入。對中小企業(yè)不同的發(fā)展模式采取相應的服務措施, 要注重實效 分析, 選擇最佳的信息適配者;加大基礎(chǔ)設備建設, 為中小企業(yè)提供一個快速高 效的技術(shù)服務平臺;完善農(nóng)行的業(yè)務信息咨詢機制, 依托農(nóng)行的網(wǎng)絡優(yōu)勢, 加快 中小企業(yè)的信息化進程;加強內(nèi)部人員培訓, 擴展信息服務內(nèi)涵, 從金融性服務 向經(jīng)濟信息服務轉(zhuǎn)變, 從資金信息服務向縱深的企業(yè)管理服務, 從單一的企業(yè)信 息服務向建立中小企業(yè)信息服務網(wǎng)、中小企業(yè)信息服務群體轉(zhuǎn)變;整合農(nóng)行的信 息資源,精心規(guī)劃,為中小企業(yè)提供長遠的信息決策服務。

第五、圍繞中小企業(yè)的理財需求, 根據(jù)中小企業(yè)本外幣總量及理財目的, 適 時推出有實質(zhì)性內(nèi)涵和生命力的投資理財產(chǎn)品, 其中包括單位協(xié)定存款、通知存 款等人民幣存款產(chǎn)品,外匯掉期存款、結(jié)構(gòu)性存款等外匯存款產(chǎn)品,債市通、人 民幣開放式基金等投資產(chǎn)品, 并根據(jù)企業(yè)差異化需要, 量體裁衣, 設計理財組合 方案,既保持資

產(chǎn)的流動性,又滿足資金的增值需要。推廣避險服務產(chǎn)品,包括 規(guī)避匯率風險和規(guī)避利率風險的產(chǎn)品, 如遠期結(jié)售匯、擇期外匯交易等, 利用這 些避險工具, 可以協(xié)助中小企業(yè)鎖定利率、匯率等市場風險, 合理控制風險敞口, 實現(xiàn)資金頭寸的收益最大化。

結(jié)束語:找準中小企業(yè)金融服務的著力點, 加強中小企業(yè)的營銷力度, 有利 于提高農(nóng)行在金融行業(yè)中競爭優(yōu)勢,尤其是在 2006年年底銀行業(yè)開放后整個大 環(huán)境下的銀行業(yè)競爭中取得先機,提高中小企業(yè)服務在農(nóng)行經(jīng)營效益中的貢獻 率, 以點帶面, 代動整個農(nóng)行公司業(yè)務的有效深入發(fā)展, 迎接改制上市后的更大 挑戰(zhàn)!

第四篇：中國中小企業(yè)協(xié)會服務產(chǎn)品

服務產(chǎn)品

1.城市建設。各種公立學校、大學、醫(yī)院（需財政擔?？梢陨暾埖拖①J款）。

2.房產(chǎn)開發(fā)企業(yè)。需4證的、5證的開發(fā)企業(yè)可以申請貸款。

3.生產(chǎn)加工企業(yè)。需六證一卡。

4.信用卡。需身份證、結(jié)婚證、房產(chǎn)證、行車證。

5.財務管理（代理記帳、涉稅修正）財稅咨詢。

6.中小企業(yè)互保聯(lián)保貸款。

7.中小企業(yè)綠色能源貸款。

8.中小企業(yè)高新科技貸款。

9.中小企業(yè)信用貸款。

10.中小企業(yè)文化創(chuàng)意貸款。

11.中小企業(yè)上市快車。

第五篇：大力加強中小企業(yè)信息化服務平臺建設

大力加強中小企業(yè)信息化服務平臺建設

中小企業(yè)信息化服務平臺是指基于信息和通信技術(shù)，面向中小企業(yè)搭建的提供信息內(nèi)容服務、交易及交易支持服務、物流服務、共有技術(shù)服務等各類功能性服務以及管理信息化服務（IT外包）的經(jīng)濟技術(shù)系統(tǒng)，是生產(chǎn)性服務業(yè)的重要表現(xiàn)形式及發(fā)展方向之一。

從產(chǎn)業(yè)發(fā)展形態(tài)來看，構(gòu)成每個產(chǎn)業(yè)集群的主體，除了個別龍頭企業(yè)外，都是數(shù)量眾多的中小企業(yè)。而中小企業(yè)信息化服務平臺在解決中小企業(yè)共性需求，暢通信息渠道、改善經(jīng)營管理、提高發(fā)展質(zhì)量、增強市場競爭力、推動創(chuàng)新發(fā)展等方面均發(fā)揮著重要支撐作用。

當前，隨著信息時代的到來，中小企業(yè)的生存和競爭環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了根本性的變化，信息化對中小企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營越來越重要。但在我國，廣大中小企業(yè)在實施企業(yè)信息化時，往往會面臨著一系列突出的困難和障礙，主要表現(xiàn)在企業(yè)擔心信息化帶來的風險、信息化專業(yè)人才缺乏、企業(yè)信息化投資難以承受、軟件產(chǎn)品和軟件提供商的服務無法有效適應中小企業(yè)對信息化的需求等諸多方面。

針對中小企業(yè)信息化建設的現(xiàn)狀和困境，中小企業(yè)信息化服務平臺憑借自身的優(yōu)勢和特點，能夠有效地幫助中小企業(yè)克服信息化建設當中的困難和障礙。近年來，我國中小企業(yè)信息化服務平臺得到較快發(fā)展，已初步形成涉及信息內(nèi)容服務、B2B交易、供應鏈管理、管理信息化及運營支持服務、物流信息、共用技術(shù)服務、設計研發(fā)協(xié)作等七大類服務平臺，在推動企業(yè)發(fā)展、資源集約利用、實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)集聚等方面發(fā)揮了重要作用。

實踐表明，中小企業(yè)信息化服務平臺是推動產(chǎn)業(yè)集群兩化融合的可靠載體和有效抓手，同時也有利于引導和扶持廣大中小企業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、加快升級轉(zhuǎn)型。大力加強中小企業(yè)信息化服務平臺建設，是有效解決中小企業(yè)信息化建設共性難題、促進中小企業(yè)健康快速發(fā)展的現(xiàn)實選擇和必要路徑。

一是加強專題性調(diào)查研究，制定出臺相關(guān)支持中小企業(yè)信息化服務平臺建設的政策措施，包括財政、稅收、金融、市場準入、重大專項等一整套扶持措施。

二是抓好試點示范，以點帶面推進中小企業(yè)信息化服務平臺建設。全面剖析成功的典型案例，積極總結(jié)經(jīng)驗和加快推廣。

三是建立協(xié)調(diào)機制，融合各方面社會資源。中小企業(yè)信息化服務平臺屬于生產(chǎn)性服務業(yè)范疇，體系龐大，涉及面較廣，需要建立跨部門的協(xié)作機制，并加強“產(chǎn)、學、研”聯(lián)合攻關(guān)。

四是加強專業(yè)人才培養(yǎng)，建立專業(yè)化人才隊伍。要建立健全人才引進、培養(yǎng)、任用、激勵等配套政策體系，特別是要重視和培養(yǎng)實踐型、復合型的兩化融合人才。

五是重視推進標準統(tǒng)一。信息化服務平臺強調(diào)集成和聚合，要打破“信息孤島”和實現(xiàn)互聯(lián)互通，系統(tǒng)的架構(gòu)和標準成為關(guān)鍵點。要認真研究國際標準，及時制定我國的相關(guān)標準，并且大力推廣和實施。