第一篇：電信公司社會(huì)監(jiān)督員管理辦法

電信公司社會(huì)監(jiān)督員管理辦法

xx省xx市電信分公司

服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員暫行管理辦法

第一條為了進(jìn)一步貫徹落實(shí)中國電信“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，不斷提升中國電信的服務(wù)水平，進(jìn)一步拓寬社會(huì)監(jiān)督渠道，完善和擴(kuò)大社會(huì)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，更好地接受社會(huì)的監(jiān)督，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)中國電信事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，特制定本辦法。

第二條社會(huì)監(jiān)督員條件：

一、政治上能與黨中央保持一致，以鄧小平理論為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想。熱愛中國電信、支持中國電信事業(yè)。

二、關(guān)心中國電信的發(fā)展，具有一定的社會(huì)威望和知名度，具有準(zhǔn)確掌握國家政策水平和中國電信發(fā)展方向的能力。

三、能夠?qū)嵤虑笫菍?duì)中國電信服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，并能將廣大群眾對(duì)中國電信服務(wù)工作的意見和建議及時(shí)反饋給聘任單位。

第三條社會(huì)監(jiān)督員聘任范圍：

本人自愿應(yīng)聘的黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位有關(guān)人員、社會(huì)團(tuán)體代表及民主人士。

第四條社會(huì)監(jiān)督員聘任方式：

由xx電信分公司聘任，事先征得被聘人員所在單位及被聘任人同意。社會(huì)監(jiān)督員聘期一般不超過兩年，到期后自動(dòng)解聘，也可以續(xù)聘，連續(xù)聘任一般不超過四年。聘書由xx電信分公司統(tǒng)一制發(fā)。

第五條社會(huì)監(jiān)督員職責(zé)：

一、及時(shí)了解xx市電信分公司有關(guān)政策規(guī)定，了解分公司對(duì)服務(wù)工作的總體要求及安排，了解分公司服務(wù)工作情況及社會(huì)呼聲與群眾意見和建議，及時(shí)向聘任單位反映。

二、社會(huì)監(jiān)督員要認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動(dòng)做好工作，充分發(fā)揮監(jiān)督作用。定期不定期對(duì)中國電信服務(wù)工作情況進(jìn)行暗訪并及時(shí)反饋暗訪信息。

三、向社會(huì)宣傳中國電信的有關(guān)法律、政策、規(guī)定。

四、配合xx市電信分公司進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)查研究。

第六條社會(huì)監(jiān)督員聯(lián)系制度:

一、社會(huì)監(jiān)督員在了解到對(duì)電信服務(wù)方面的情況后，懇請(qǐng)及時(shí)和聘任單位紀(jì)檢、監(jiān)察及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查室等部門進(jìn)行聯(lián)系。聯(lián)系電話：xxxxxxxx

二、社會(huì)監(jiān)督員的暗訪方式主要采取電話、信函或登門走訪等形式，了解中國電信的服務(wù)工作情況。

三、不定期組織社會(huì)監(jiān)督員進(jìn)行學(xué)習(xí)，了解電信行業(yè)的發(fā)展方向、發(fā)展前景，學(xué)習(xí)電信服務(wù)行業(yè)新政策及新業(yè)務(wù)。

四、每年召開一次社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)議，介紹一年來中國電信的服務(wù)情況；解析中國電信服務(wù)中存在問題；聽取社會(huì)監(jiān)督員對(duì)中國電信服務(wù)的感受；聽取社會(huì)監(jiān)督員了解到的對(duì)中國電信服務(wù)工作情況的意見和建議；介紹下一年度市電信分公司對(duì)服務(wù)工作的總體要求和安排。

五、年末走訪慰問社會(huì)監(jiān)督員。

第七條本辦法由xx電信有限公司xx市分公司負(fù)責(zé)解釋。

第八條本辦法從頒布之日起施行。

第二篇：電信分公司服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員管理辦法

第一條為了進(jìn)一步貫徹落實(shí)中國電信“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，不斷提升中國電信的服務(wù)水平，進(jìn)一步拓寬社會(huì)監(jiān)督渠道，完善和擴(kuò)大社會(huì)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，更好地接受社會(huì)的監(jiān)督，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)中國電信事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，特制定本辦法。

第二條社會(huì)監(jiān)督員條件：

一、政治上能與黨中央保持一致，以鄧小平理論為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想。熱愛中國電信、支持中國電信事業(yè)。

二、關(guān)心中國電信的發(fā)展，具有一定的社會(huì)威望和知名度，具有準(zhǔn)確掌握國家政策水平和中國電信發(fā)展方向的能力。

三、能夠?qū)嵤虑笫菍?duì)中國電信服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，并能將廣大群眾對(duì)中國電信服務(wù)工作的意見和建議及時(shí)反饋給聘任單位。

第三條社會(huì)監(jiān)督員聘任范圍：

本人自愿應(yīng)聘的黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位有關(guān)人員、社會(huì)團(tuán)體代表及民主人士。

第四條社會(huì)監(jiān)督員聘任方式：

由xx電信分公司聘任，事先征得被聘人員所在單位及被聘任人同意。社會(huì)監(jiān)督員聘期一般不超過兩年，到期后自動(dòng)解聘，也可以續(xù)聘，連續(xù)聘任一般不超過四年。聘書由xx電信分公司統(tǒng)一制發(fā)。

第五條社會(huì)監(jiān)督員職責(zé)：

一、及時(shí)了解xx市電信分公司有關(guān)政策規(guī)定，了解分公司對(duì)服務(wù)工作的總體要求及安排，了解分公司服務(wù)工作情況及社會(huì)呼聲與群眾意見和建議，及時(shí)向聘任單位反映。

二、社會(huì)監(jiān)督員要認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動(dòng)做好工作，充分發(fā)揮監(jiān)督作用。定期不定期對(duì)中國電信服務(wù)工作情況進(jìn)行暗訪并及時(shí)反饋暗訪信息。

三、向社會(huì)宣傳中國電信的有關(guān)法律、政策、規(guī)定。

四、配合xx市電信分公司進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)查研究。

第六條社會(huì)監(jiān)督員聯(lián)系制度:

一、社會(huì)監(jiān)督員在了解到對(duì)電信服務(wù)方面的情況后，懇請(qǐng)及時(shí)和聘任單位紀(jì)檢、監(jiān)察及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查室等部門進(jìn)行聯(lián)系。聯(lián)系電話：xxxxxxxx

二、社會(huì)監(jiān)督員的暗訪方式主要采取電話、信函或登門走訪等形式，了解中國電信的服務(wù)工作情況。

三、不定期組織社會(huì)監(jiān)督員進(jìn)行學(xué)習(xí)，了解電信行業(yè)的發(fā)展方向、發(fā)展前景，學(xué)習(xí)電信服務(wù)行業(yè)新政策及新業(yè)務(wù)。

四、每年召開一次社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)議，介紹一年來中國電信的服務(wù)情況；解析中國電信服務(wù)中存在問題；聽取社會(huì)監(jiān)督員對(duì)中國電信服務(wù)的感受；聽取社會(huì)監(jiān)督員了解到的對(duì)中國電信服務(wù)工作情況的意見和建議；介紹下一市電信分公司對(duì)服務(wù)工作的總體要求和安排。

五、年末走訪慰問社會(huì)監(jiān)督員。

第七條本辦法由XX電信有限公司XX市分公司負(fù)責(zé)解釋。

第八條本辦法從頒布之日起施行。

第三篇：食品安全社會(huì)監(jiān)督員管理辦法

附件1：

關(guān)于加強(qiáng)和創(chuàng)新餐飲服務(wù)食品安全

社會(huì)監(jiān)督工作的指導(dǎo)意見

（征求意見稿）

為深入貫徹落實(shí)中央關(guān)于加強(qiáng)社會(huì)建設(shè)、創(chuàng)新社會(huì)管理的決策部署,組織動(dòng)員社會(huì)各方面力量參與餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督，完善社會(huì)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，提升餐飲服務(wù)食品安全水平，確保公眾飲食安全，現(xiàn)就加強(qiáng)和創(chuàng)新餐飲服務(wù)食品安全社會(huì)監(jiān)督工作提出以下意見。

一、高度重視加強(qiáng)和創(chuàng)新餐飲服務(wù)食品安全社會(huì)監(jiān)督工作

（一）充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)和創(chuàng)新餐飲服務(wù)食品安全社會(huì)監(jiān)督的重要意義。近年來，黨和政府高度重視食品安全工作，采取了一系列措施強(qiáng)化食品安全監(jiān)管，食品安全形勢(shì)總體穩(wěn)中向好，但食品安全形勢(shì)依然嚴(yán)峻，監(jiān)管工作任重道遠(yuǎn)。餐飲服務(wù)是從農(nóng)田到餐桌食品生產(chǎn)經(jīng)營鏈條的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，食品安全風(fēng)險(xiǎn)具有廣泛性、累積性和顯現(xiàn)性等特點(diǎn)。同時(shí)，餐飲服務(wù)與人民群眾日常生活密切相關(guān)，社會(huì)關(guān)注度和期望值高，食品安全保障任務(wù)繁重。當(dāng)前，餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)管力量相對(duì)薄弱，監(jiān)管能力還不能完全適應(yīng)餐飲服務(wù)食品安全保障的需求。全面加強(qiáng)餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)管，必須堅(jiān)持政府監(jiān)管和社會(huì)監(jiān)督相結(jié)合的原則，努力形成全社會(huì)共同參與餐飲服務(wù)食品安全工作的良好格局。這是新形勢(shì)下做好餐飲服務(wù)食品安全工作的客觀需要，也是加強(qiáng)社會(huì)管理、創(chuàng)新監(jiān)管方式的必然要求。各級(jí)食品藥品監(jiān)管部門要充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)和創(chuàng)新餐飲服務(wù)食品安全社會(huì)監(jiān)督工作的重要性和緊迫性，采取更加積極有效的措施，創(chuàng)新監(jiān)管機(jī)制和方式方法，加快建立健全餐飲服務(wù)食品安全社會(huì)監(jiān)督工作體系，不斷提升餐飲服務(wù)食品安全水平。

（二）加強(qiáng)和創(chuàng)新餐飲服務(wù)食品安全社會(huì)監(jiān)督工作的總體要求和目標(biāo)。各級(jí)食品藥品監(jiān)管部門要堅(jiān)持以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，大力踐行科學(xué)監(jiān)管理念，認(rèn)真貫徹落實(shí)《食品安全法》，堅(jiān)持以人為本、廣泛動(dòng)員、積極參與、有效銜接的原則，建立監(jiān)管部門依法履職、相關(guān)部門協(xié)同配合、社會(huì)各界廣泛參與的餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督體系。力爭(zhēng)在“十二五”期間，建立起較為完善的餐飲服務(wù)食品安全社會(huì)監(jiān)督工作機(jī)制和覆蓋城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村居的基層餐飲服務(wù)食品安全社會(huì)監(jiān)督隊(duì)伍，形成全民關(guān)注、全民參與、全民支持、全民共享餐飲服務(wù)食品安全的良好社會(huì)氛圍，不斷推動(dòng)我國餐飲服務(wù)食品安全工作取得新進(jìn)步，有效保障城鄉(xiāng)居民飲食安全。

二、動(dòng)員基層群眾性自治組織參與餐飲服務(wù)食品安全社會(huì)監(jiān)督

（三）建立基層餐飲服務(wù)食品安全協(xié)管員、信息員隊(duì)伍。各級(jí)食品藥品監(jiān)管部門要積極爭(zhēng)取地方黨委、政府支持，緊緊依托食品藥品監(jiān)管部門農(nóng)村和城市社區(qū)藥品監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)和藥品供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)平臺(tái)，積極探索在鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府和街道辦事處確定專職或兼職人員作為餐飲服務(wù)食品安全協(xié)管員，聘任村委會(huì)、社區(qū)居委會(huì)負(fù)責(zé)人或熱心公益服務(wù)并有一定組織能力的人員擔(dān)任餐飲服務(wù)食品安全信息員。餐飲服務(wù)食品安全協(xié)管員和信息員在當(dāng)?shù)卣念I(lǐng)導(dǎo)下和區(qū)縣食品藥品監(jiān)管部門的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)宣傳普及國家有關(guān)食品安全法律法規(guī)和餐飲服務(wù)食品安全知識(shí)，協(xié)助落實(shí)餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)管部門有關(guān)要求并協(xié)助監(jiān)督執(zhí)行，負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)餐飲服務(wù)食品安全信息的收集、整理和報(bào)告，負(fù)責(zé)農(nóng)村集體聚餐備案和指導(dǎo)，以及餐飲服務(wù)單位食品安全信息報(bào)告等。各地要進(jìn)一步完善餐飲服務(wù)食品安全協(xié)管員、信息員管理制度，加強(qiáng)培訓(xùn)和考核，充分發(fā)揮其積極作用，將監(jiān)管觸角延伸至鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和村居（社區(qū)），構(gòu)筑城鄉(xiāng)基層餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督的工作網(wǎng)絡(luò)。

（四）建立健全基層群眾體驗(yàn)餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)管工作機(jī)制。各級(jí)食品藥品監(jiān)管部門要依托基層群眾性自治組織，建立健全基層群眾體驗(yàn)餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督工作的機(jī)制，定期組織基層群眾體驗(yàn)餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督執(zhí)法活動(dòng)，參觀餐飲服務(wù)食品安全示范單位，聽取監(jiān)管人員現(xiàn)場(chǎng)講解，讓基層群眾通過親身體驗(yàn)，了解餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)管工作。各級(jí)食品藥品監(jiān)管部門要逐步將基層群眾體驗(yàn)餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)管工作制度化、規(guī)范化，并通過規(guī)范執(zhí)法、科學(xué)執(zhí)法和文明執(zhí)法，積極爭(zhēng)取廣大基層群眾的關(guān)心和支持，鞏固和擴(kuò)大餐飲服務(wù)食品安全社會(huì)監(jiān)督工作的群眾基礎(chǔ)。

三、鼓勵(lì)社會(huì)團(tuán)體參與餐飲服務(wù)食品安全社會(huì)監(jiān)督

（五）充分發(fā)揮相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)作用。各級(jí)食品藥品監(jiān)管部門要與餐飲服務(wù)食品安全相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)建立溝通合作機(jī)制，充分發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，積極支持其參與餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督。對(duì)制度健全、管理規(guī)范、自律性高、作用發(fā)揮好的相關(guān)協(xié)會(huì)，可聘請(qǐng)其參與監(jiān)管部門的政策宣講、法規(guī)普及、專題調(diào)研、規(guī)劃制定及專項(xiàng)整治等活動(dòng)，也可委托其開展餐飲服務(wù)食品安全狀況調(diào)查、課題研究等。要積極搭建與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)溝通交流的平臺(tái)，借助其在消費(fèi)權(quán)益保護(hù)、消費(fèi)觀念引導(dǎo)等方面的優(yōu)勢(shì)，共同維護(hù)消費(fèi)者對(duì)餐飲服務(wù)食品安全的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

（六）充分發(fā)揮學(xué)術(shù)團(tuán)體和中介組織作用。各級(jí)食品藥品監(jiān)管部門要加強(qiáng)與餐飲服務(wù)食品安全有關(guān)學(xué)術(shù)團(tuán)體和從事餐飲安全調(diào)查、咨詢等工作的有關(guān)中介組織的溝通合作，共同開展餐飲服務(wù)食品安全專題調(diào)研、學(xué)術(shù)研討。同時(shí)，根據(jù)需要，可委托具有一定科研實(shí)力的高等院校、學(xué)術(shù)團(tuán)體開展餐飲服務(wù)食品安全培訓(xùn)和滿意度調(diào)查等，充分發(fā)揮學(xué)術(shù)團(tuán)體和中介組織在餐飲服務(wù)食品安全社會(huì)監(jiān)督中的作用。

四、支持新聞媒體參與餐飲服務(wù)食品安全社會(huì)監(jiān)督

（七）完善餐飲安全信息發(fā)布機(jī)制。各級(jí)食品藥品監(jiān)管部門要建立健全餐飲服務(wù)日常監(jiān)管信息發(fā)布制度，針對(duì)社會(huì)輿論普遍關(guān)注的餐飲服務(wù)食品安全熱點(diǎn)問題，按照科學(xué)、客觀、透明、有序的要求，加強(qiáng)與社會(huì)公眾和新聞媒體的交流，適時(shí)發(fā)布餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)管信息，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，增強(qiáng)社會(huì)消費(fèi)信心。

（八）建立與媒體的溝通合作機(jī)制。各級(jí)食品藥品監(jiān)管部門要加強(qiáng)與新聞主管部門的溝通與協(xié)調(diào)，建立與媒體的溝通合作機(jī)制。通過通氣會(huì)、座談會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研等方式對(duì)相關(guān)媒體記者開展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，進(jìn)一步增強(qiáng)輿論監(jiān)督的針對(duì)性、準(zhǔn)確性和客觀性。按照及時(shí)準(zhǔn)確、公開透明、有序開放、有效管理的原則，可邀請(qǐng)媒體共同參與突擊檢查、現(xiàn)場(chǎng)查處、突發(fā)事件處置等，為各類媒體有序、規(guī)范參與餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督創(chuàng)造有利條件。鼓勵(lì)與當(dāng)?shù)匦侣勚鞴懿块T聯(lián)合開展餐飲服務(wù)食品安全好新聞評(píng)選等活動(dòng)，更好地調(diào)動(dòng)媒體參與餐飲服務(wù)食品安全社會(huì)監(jiān)督的積極性和創(chuàng)造性。

（九）建立輿情監(jiān)測(cè)和快速反應(yīng)機(jī)制。各級(jí)食品藥品監(jiān)管部門要高度重視廣播、電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等各類媒體有關(guān)餐飲服務(wù)食品安全的報(bào)道，加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)分析，從媒體報(bào)道中及時(shí)發(fā)現(xiàn)監(jiān)管線索，對(duì)媒體監(jiān)督事項(xiàng)實(shí)行登記和限時(shí)督辦，實(shí)事求是地進(jìn)行調(diào)查和處理，并將整改結(jié)果或查處進(jìn)展情況及時(shí)向有關(guān)部門和媒體反饋，對(duì)不實(shí)信息及時(shí)予以澄清。

五、發(fā)動(dòng)社會(huì)各界人士參與餐飲服務(wù)食品安全社會(huì)監(jiān)督

（十）積極為人大代表、政協(xié)委員開展監(jiān)督創(chuàng)造有利條件。各級(jí)食品藥品監(jiān)管部門要主動(dòng)通過當(dāng)?shù)厝舜蟪Ｎ瘯?huì)、政協(xié)向當(dāng)?shù)厝舜蟠?、政協(xié)委員匯報(bào)工作、報(bào)送信息，通過邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員參與餐飲服務(wù)食品安全專題調(diào)研、視察活動(dòng)、明察暗訪等方式，為人大代表、政協(xié)委員發(fā)揮監(jiān)督作用提供條件。要高度重視人大代表、政協(xié)委員的意見和建議，及時(shí)辦理，做到事事有反饋、件件有落實(shí)。

（十一）充分動(dòng)員有關(guān)專業(yè)人士參與餐飲服務(wù)食品安全社會(huì)監(jiān)督工作。各級(jí)食品藥品監(jiān)管部門要主動(dòng)邀請(qǐng)和動(dòng)員包括專家、學(xué)者、法律工作者等專業(yè)人士參與餐飲服務(wù)食品安全社會(huì)監(jiān)督工作，對(duì)餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)管工作提出意見和建議。要建立工作聯(lián)系制度，采取多種方式，定期加強(qiáng)聯(lián)系，主動(dòng)征求意見。要積極將參與餐飲服務(wù)食品安全社會(huì)監(jiān)督的專家、學(xué)者、法律工作者等專業(yè)人士納入餐飲服務(wù)食品安全專家委員會(huì)或?qū)＜規(guī)?，充分發(fā)揮專業(yè)人士的作用。

（十二）拓寬餐飲服務(wù)食品安全投訴舉報(bào)渠道。各級(jí)食品藥品監(jiān)管部門要積極創(chuàng)造條件，爭(zhēng)取地方政府支持，加大資金投入，加快投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)和隊(duì)伍建設(shè)。在信件、走訪等傳統(tǒng)受理方式的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善12331全國食品藥品監(jiān)管部門投訴舉報(bào)電話網(wǎng)絡(luò)，通過建立投訴舉報(bào)網(wǎng)站、設(shè)立電子舉報(bào)信箱、開設(shè)網(wǎng)絡(luò)留言板、開通移動(dòng)終端平臺(tái)等方式，為群眾投訴舉報(bào)違法行為提供更加便利、通暢、有效的渠道。建立并落實(shí)有獎(jiǎng)舉報(bào)制度，鼓勵(lì)社會(huì)各界舉報(bào)餐飲服務(wù)食品安全違法行為，提高社會(huì)公眾參與餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督的積極性。

六、全面落實(shí)加強(qiáng)和創(chuàng)新餐飲服務(wù)食品安全社會(huì)監(jiān)督工作的保障措施

（十三）建立投入保障機(jī)制。各級(jí)食品藥品監(jiān)管部門要積極爭(zhēng)取地方黨委政府支持，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，科學(xué)整合各種資源，建立健全餐飲服務(wù)食品安全社會(huì)監(jiān)督經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制，重點(diǎn)加大對(duì)基層餐飲服務(wù)食品安全協(xié)管員和信息員隊(duì)伍的宣傳培訓(xùn)投入，加大對(duì)投訴舉報(bào)受理平臺(tái)建設(shè)、有獎(jiǎng)舉報(bào)等的投入，確保各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)及時(shí)足額到位。

（十四）建立宣傳培訓(xùn)機(jī)制。各級(jí)食品藥品監(jiān)管部門要制定食品安全科普宣傳計(jì)劃，廣泛開展食品安全知識(shí)普及和法律法規(guī)宣傳；推動(dòng)將餐飲服務(wù)食品安全納入中小學(xué)教育體系和領(lǐng)導(dǎo)干部、公務(wù)員培訓(xùn)內(nèi)容；舉辦餐飲服務(wù)食品安全講座，開展各種科普宣傳活動(dòng)、違法案件警示教育等，營造濃厚的社會(huì)氛圍，提高社會(huì)公眾的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知能力和監(jiān)督能力；認(rèn)真落實(shí)培訓(xùn)制度，對(duì)餐飲服務(wù)單位企業(yè)負(fù)責(zé)人、食品安全管理人員實(shí)行全員培訓(xùn)，強(qiáng)化從業(yè)人員的責(zé)任意識(shí)和專業(yè)素養(yǎng)。

（十五）建立評(píng)價(jià)激勵(lì)機(jī)制。各級(jí)食品藥品監(jiān)管部門要探索建立科學(xué)的餐飲服務(wù)食品安全社會(huì)監(jiān)督評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，對(duì)各地工作成效進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。對(duì)在餐飲服務(wù)食品安全社會(huì)監(jiān)督工作中取得顯著成績(jī)的單位和個(gè)人，給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。國家食品藥品監(jiān)督管理局將把餐飲服務(wù)食品安全社會(huì)監(jiān)督工作納入監(jiān)管績(jī)效考核內(nèi)容，推動(dòng)餐飲服務(wù)食品安全社會(huì)監(jiān)督工作不斷向縱深發(fā)展。

第四篇：電信分公司服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員管理辦法

電信分公司服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員管

理辦法

電信分公司服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員管理辦法

電信分公司服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員暫行管理辦法

第一條為了進(jìn)一步貫徹落實(shí)中國電信“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，不斷提升中國電信的服務(wù)水平，進(jìn)一步拓寬社會(huì)監(jiān)督渠道，完善和擴(kuò)大社會(huì)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，更好地接受社會(huì)的監(jiān)督，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)中國電信事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，特制定本辦法。

第二條社會(huì)監(jiān)督員條件：

一、政治上能與黨中央保持一致，以鄧小平理論為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想。熱愛中國電信、支持中國

電信事業(yè)。

二、關(guān)心中國電信的發(fā)展，具有一定的社會(huì)威望和知名度，具有準(zhǔn)確掌握國家政策水平和中國電信發(fā)展方向的能力。

三、能夠?qū)嵤虑笫菍?duì)中國電信服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，并能將廣大群眾對(duì)中國電信服務(wù)工作的意見和建議及時(shí)反饋給聘任單位。

第三條社會(huì)監(jiān)督員聘任范圍：

本人自愿應(yīng)聘的黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位有關(guān)人員、社會(huì)團(tuán)體代表及民主人士。

第四條社會(huì)監(jiān)督員聘任方式：

由電信分公司聘任，事先征得被聘人員所在單位及被聘任人同意。社會(huì)監(jiān)督員聘期一般不超過兩年，到期后自動(dòng)解聘，也可以續(xù)聘，連續(xù)聘任一般不超過四年。聘書由電信分公司統(tǒng)一制發(fā)。

第五條社會(huì)監(jiān)督員職責(zé)：

一、及時(shí)了解市電信分公司有關(guān)政策規(guī)定，了解分公司對(duì)服務(wù)工作的總體

要求及安排，了解分公司服務(wù)工作情況及社會(huì)呼聲與群眾意見和建議，及時(shí)向聘任單位反映。

二、社會(huì)監(jiān)督員要認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動(dòng)做好工作，充分發(fā)揮監(jiān)督作用。定期不定期對(duì)中國電信服務(wù)工作情況進(jìn)行暗訪并及時(shí)反饋暗訪信息。

三、向社會(huì)宣傳中國電信的有關(guān)法律、政策、規(guī)定。

四、配合市電信分公司進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)查研究。

第六條社會(huì)監(jiān)督員聯(lián)系制度:

一、社會(huì)監(jiān)督員在了解到對(duì)電信服務(wù)方面的情況后，懇請(qǐng)及時(shí)和聘任單位紀(jì)檢、監(jiān)察及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查室等部門進(jìn)行聯(lián)系。聯(lián)系電話：

二、社會(huì)監(jiān)督員的暗訪方式主要采取電話、信函或登門走訪等形式，了解中國電信的服務(wù)工作情況。

三、不定期組織社會(huì)監(jiān)督員進(jìn)行學(xué)習(xí)，了解電信行業(yè)的發(fā)展方向、發(fā)展前景，學(xué)習(xí)電信服務(wù)行業(yè)新政策及新業(yè)務(wù)。

四、每年召開一次社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)議，介紹一年來中國電信的服務(wù)情況；解析中國電信服務(wù)中存在問題；聽取社會(huì)監(jiān)督員對(duì)中國電信服務(wù)的感受；聽取社會(huì)監(jiān)督員了解到的對(duì)中國電信服務(wù)工作情況的意見和建議；介紹下一市電信分公司對(duì)服務(wù)工作的總體要求和安排。

五、年末走訪慰問社會(huì)監(jiān)督員。

第七條本辦法由電信有限公司市分公司負(fù)責(zé)解釋。

第八條本辦法從頒布之日起施行。

第五篇：清遠(yuǎn)環(huán)境保護(hù)社會(huì)監(jiān)督員管理辦法

清遠(yuǎn)市環(huán)境保護(hù)社會(huì)監(jiān)督員管理辦法

第一條 為加強(qiáng)我市環(huán)境保護(hù)工作，建立健全公眾參與和環(huán)境監(jiān)督的長(zhǎng)效機(jī)制，保障公眾對(duì)環(huán)境保護(hù)的知情權(quán)、參與權(quán)與監(jiān)督權(quán)，建立環(huán)境保護(hù)社會(huì)監(jiān)督員（下簡(jiǎn)稱“環(huán)保監(jiān)督員“）管理辦法。

第二條 建立環(huán)保監(jiān)督員制度，旨在廣泛發(fā)動(dòng)公眾對(duì)區(qū)域、流域、行業(yè)、企業(yè)、政府及社會(huì)環(huán)境保護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)督，參與環(huán)境保護(hù)宣傳教育工作，推動(dòng)環(huán)境保護(hù)綜合治理，推進(jìn)環(huán)境質(zhì)量改善。

監(jiān)督內(nèi)河涌污染、大氣環(huán)境污染、固體廢物污染等環(huán)境污染和生態(tài)破壞行為，推動(dòng)區(qū)域環(huán)境整治，促進(jìn)城市環(huán)境面貌提升。

監(jiān)督工業(yè)企業(yè)、個(gè)體工商戶、農(nóng)戶、個(gè)人及各類排污單位、排污者的污染治理和排污行為，促進(jìn)環(huán)境保護(hù)自覺行動(dòng)，各方主動(dòng)承擔(dān)環(huán)境保護(hù)責(zé)任，提高環(huán)境管理水平。

監(jiān)督市（縣/區(qū)）各級(jí)人民政府及其各職能部門和領(lǐng)導(dǎo)干部環(huán)保黨政同責(zé)、“一崗雙責(zé)”執(zhí)行情況，監(jiān)督全市環(huán)保重點(diǎn)工作任務(wù)的落實(shí)情況，促進(jìn)環(huán)境保護(hù)職責(zé)落實(shí)到位，提高環(huán)境管理效能。

監(jiān)督環(huán)境保護(hù)信息公開，積極參與環(huán)境保護(hù)宣傳教育與環(huán)保公益服務(wù)，培育生態(tài)文化，推動(dòng)生活方式綠色化，營造良好的輿論環(huán)境和社會(huì)氛圍。

第三條 市環(huán)境保護(hù)局是環(huán)保監(jiān)督員的管理機(jī)構(gòu)，市環(huán)境保護(hù)局依照本辦法負(fù)責(zé)環(huán)保監(jiān)督員的聘請(qǐng)、管理和組織。第四條 環(huán)保監(jiān)督員的條件

（1）清遠(yuǎn)市常住人口，關(guān)心、支持和熱心環(huán)境保護(hù)事業(yè)，對(duì)環(huán)境保護(hù)工作有一定了解；

（2）有社會(huì)公德心和責(zé)任感，有民主監(jiān)督意識(shí)，敢于堅(jiān)持真理，敢于反映環(huán)保真實(shí)情況，如實(shí)舉報(bào)各類環(huán)境違法行為；

（3）年齡18周歲以上、70周歲以下，身體健康，遵紀(jì)守法，公正廉潔，誠實(shí)守信，自愿承擔(dān)環(huán)保監(jiān)督員工作職責(zé)，有時(shí)間和精力從事現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查工作。

第五條 環(huán)保監(jiān)督員聘任程序：

環(huán)保監(jiān)督員采取公開招募和定向選聘兩種形式。對(duì)于面向社會(huì)公開招募的環(huán)保監(jiān)督員（不含各級(jí)環(huán)保部門工作人員），凡符合第四條所列條件的個(gè)人均可報(bào)名。同時(shí)，市環(huán)境保護(hù)局可通過協(xié)調(diào)定向選聘黨代表、人大代表、政協(xié)委員、環(huán)保社會(huì)組織成員、新聞媒體行業(yè)人員、工業(yè)園區(qū)工作人員為環(huán)保監(jiān)督員，或通過基層組織推薦村民、居民作為環(huán)保監(jiān)督員。

市環(huán)境保護(hù)局按照代表性、廣泛性、區(qū)域性原則確定環(huán)保監(jiān)督員名單。

經(jīng)公示無爭(zhēng)議，環(huán)保監(jiān)督員簽署承諾書后，市環(huán)境保護(hù)局向環(huán)保監(jiān)督員頒發(fā)聘書及《清遠(yuǎn)市環(huán)境保護(hù)社會(huì)監(jiān)督員證》。環(huán)保監(jiān)督員名單的公示及公布將在“清遠(yuǎn)市環(huán)境保護(hù)局”網(wǎng)站上公布。

環(huán)保監(jiān)督員每屆任期二年。屆滿不再續(xù)聘者，視為自動(dòng)解聘。第六條 環(huán)保監(jiān)督員主要職責(zé)包括：

（1）舉報(bào)各類環(huán)境污染和生態(tài)破壞行為并協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。（2）舉報(bào)環(huán)境保護(hù)職責(zé)履行、工作作風(fēng)等存在問題并協(xié)助有關(guān)部門調(diào)查。舉報(bào)具有環(huán)境保護(hù)職責(zé)的本市各級(jí)人民政府及其職能部門領(lǐng)導(dǎo)干部不履行或不正確履行環(huán)境保護(hù)工作職責(zé)、不良工作作風(fēng)等問題。

（3）監(jiān)督排污單位環(huán)境保護(hù)措施的落實(shí)。現(xiàn)場(chǎng)檢查排污單位的生產(chǎn)工藝設(shè)備、環(huán)境管理工作開展、污染治理設(shè)施建設(shè)及運(yùn)行、污染物排放等情況。由所在縣市環(huán)保部門依申請(qǐng)組織環(huán)保監(jiān)督員開展該項(xiàng)檢查。

（4）監(jiān)督全市環(huán)境保護(hù)政策措施的執(zhí)行、具體工作任務(wù)的落實(shí)等，按要求參與環(huán)保重點(diǎn)工作任務(wù)的督查、督辦工作。

（5）留意潛在的環(huán)保信訪事件。對(duì)于可能激化的由于環(huán)保問題、環(huán)境污染引發(fā)的社會(huì)矛盾，及時(shí)向市環(huán)境保護(hù)局報(bào)告。

（6）提出對(duì)我市環(huán)境保護(hù)工作的意見和建議。加強(qiáng)環(huán)保知識(shí)學(xué)習(xí)，結(jié)合日常對(duì)環(huán)保工作的關(guān)注，注重收集、了解周圍群眾對(duì)環(huán)境保護(hù)工作的訴求、意見和建議，及時(shí)向市環(huán)境保護(hù)局反饋。

（7）積極配合做好公眾環(huán)保宣傳。積極參與環(huán)保公益活動(dòng)，身體力行，倡導(dǎo)低碳環(huán)保的綠色生活方式。主動(dòng)宣傳環(huán)境保護(hù)法律、法規(guī)、政策及相關(guān)的環(huán)保知識(shí)等。

第七條 環(huán)保監(jiān)督員對(duì)環(huán)境污染和生態(tài)破壞行為的舉報(bào)、投訴，對(duì)環(huán)境保護(hù)職責(zé)不履行或不正確履行的行為，以及針對(duì)環(huán)保工作存在的其他問題，采用書面、網(wǎng)絡(luò)郵件形式向市環(huán)境保護(hù)局反映，反映材料應(yīng)明確時(shí)間、地點(diǎn)、事件等具體內(nèi)容，并提供視頻、錄音、照片等或其他證據(jù)材料。

第八條 市環(huán)境保護(hù)局建立環(huán)保監(jiān)督員事項(xiàng)統(tǒng)一受理和限時(shí)辦理制度。

市環(huán)境保護(hù)局對(duì)環(huán)保監(jiān)督員舉報(bào)、監(jiān)督、反映的情況統(tǒng)一受理，按照“職能管理、屬地管理”的原則分派辦理。

環(huán)保監(jiān)督員監(jiān)督事項(xiàng)的辦理接收部門在30工作日內(nèi)完成辦理，并將辦理結(jié)果書面反饋環(huán)保監(jiān)督員。因特殊原因未能按時(shí)完成的，應(yīng)及時(shí)向環(huán)保監(jiān)督員作出解釋。

第九條 市環(huán)境保護(hù)局建立環(huán)保監(jiān)督員監(jiān)督事項(xiàng)辦理的反饋跟進(jìn)制度。

市環(huán)境保護(hù)局協(xié)調(diào)市直部門會(huì)同各縣（市/區(qū)）對(duì)應(yīng)部門做好環(huán)保監(jiān)督員監(jiān)督事項(xiàng)的辦理，并將辦理情況按季度（于每度結(jié)束后兩周內(nèi)）、（于每結(jié)束后一個(gè)月內(nèi)）作出總結(jié)。

第十條 市環(huán)境保護(hù)局建立環(huán)保監(jiān)督員會(huì)議制度。每年舉行環(huán)保監(jiān)督員例會(huì)，通報(bào)環(huán)保工作形勢(shì)、重點(diǎn)環(huán)保工作進(jìn)展、環(huán)保工作計(jì)劃等，聽取環(huán)保監(jiān)督員對(duì)環(huán)境保護(hù)的意見和建議。

第十一條 市環(huán)境保護(hù)局建立環(huán)保監(jiān)督員培訓(xùn)制度。組織對(duì)環(huán)保監(jiān)督員的環(huán)保法律法規(guī)、環(huán)?；A(chǔ)知識(shí)等培訓(xùn)，不斷提高環(huán)保監(jiān)督員的社會(huì)監(jiān)督水平。

第十二條 市環(huán)境保護(hù)局每年參照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，給予每位監(jiān)督員200元話費(fèi)補(bǔ)貼。對(duì)于勇于舉報(bào)、積極監(jiān)督、成績(jī)突出的環(huán)保監(jiān)督員，市環(huán)境保護(hù)局予以表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)。每年評(píng)選10%的優(yōu)秀環(huán)保監(jiān)督員，頒發(fā)證書并給予獎(jiǎng)勵(lì)。

第十三條 為保障環(huán)保監(jiān)督員制度有效運(yùn)行，對(duì)于長(zhǎng)期不履行職責(zé)的環(huán)保監(jiān)督員，存在以下行為之一的，市環(huán)境保護(hù)局有權(quán)對(duì)其解聘。（1）聘期內(nèi)未舉報(bào)、監(jiān)督或提交環(huán)保工作意見或建議的，無故長(zhǎng)期不參加環(huán)保監(jiān)督活動(dòng)、會(huì)議或培訓(xùn)的；

（2）利用環(huán)保監(jiān)督員身份敲詐、勒索、恐嚇、威脅被監(jiān)督對(duì)象，或者誣告和偽造虛假信息及線索的，情節(jié)嚴(yán)重的將追究相關(guān)法律責(zé)任；

（3）利用環(huán)保監(jiān)督員身份向企業(yè)推介環(huán)保工程、環(huán)保業(yè)務(wù)等，從中謀取利益的；

（4）在新聞媒體或網(wǎng)絡(luò)論壇、新媒體發(fā)表不當(dāng)言論或負(fù)面輿情信息的；

（5）組織或參與群眾非法聚集活動(dòng)的；

（6）個(gè)人提出辭聘或其他原因不宜繼續(xù)擔(dān)任環(huán)保監(jiān)督員的。第十四條 環(huán)保監(jiān)督員在環(huán)保監(jiān)督過程中構(gòu)成犯罪的，由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。利用市環(huán)境保護(hù)局或環(huán)保監(jiān)督員的名義、標(biāo)志進(jìn)行非法活動(dòng)的，應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，購成犯罪的由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。

第十五條 本辦法由市環(huán)境保護(hù)局負(fù)責(zé)解釋。第十六條 本辦法自2017年3月1日起施行。