第一篇：創(chuàng)業(yè)7步法

創(chuàng)業(yè)7步法：

1、走出校園

2、該出手時(shí)就出手

3、公司要做什么

4、抓住機(jī)遇，解決需求

5、時(shí)刻準(zhǔn)備接受挑戰(zhàn)

6、每天準(zhǔn)備明天的死亡

7、挑戰(zhàn)未來(lái)，戰(zhàn)勝自己

第二篇：材料議論文五步法

材料議論文結(jié)構(gòu)五步法

引——析——例——聯(lián)——結(jié)

第一步：“引”——引用所供材料，提出觀點(diǎn)。第二步：“析”——根據(jù)所提供材料分析論述，具體闡述自己的觀點(diǎn)。第三步：“例”——例舉事例，并加以分析，進(jìn)一步論證觀點(diǎn)。第四步：“聯(lián)”——聯(lián)系社會(huì)現(xiàn)實(shí)論證觀點(diǎn)，使文章具有現(xiàn)實(shí)針對(duì)性。第四步：“結(jié)”——照應(yīng)開(kāi)頭，重申論點(diǎn)，提出希望。

材料1：

春秋時(shí)期，孫叔敖曾任楚國(guó)令尹，頗有美譽(yù)。據(jù)說(shuō)，孫叔敖少年時(shí)，在出游的路上看見(jiàn)一條雙頭蛇，他聽(tīng)說(shuō)看見(jiàn)雙頭蛇的人會(huì)死去，為了不使別人看見(jiàn)，便追上去殺了這條蛇，還把它深深的埋掉?；丶液?，他向母親說(shuō)了這件事，還為自己看見(jiàn)雙頭蛇而即將死去向母親訣別。母親告訴他：“做善事的人會(huì)得到善報(bào)，你不會(huì)死的！”后來(lái)，孫叔熬果真以仁義之名，享譽(yù)鄉(xiāng)里。

例文

從孫叔敖打蛇說(shuō)起

孫叔敖，楚國(guó)令尹，少時(shí)路遇一條雙頭蛇，他聽(tīng)說(shuō)見(jiàn)雙頭蛇的人會(huì)死去，為了不讓別的人再看見(jiàn)，便追上去殺了那條蛇。孫叔敖這種關(guān)心他人，勇于自我犧牲的高尚情操，令人肅然起敬。（引）

我們今天自然知道，看見(jiàn)雙頭蛇并不會(huì)喪命，但我們不能指責(zé)幾千年前的孫叔敖太過(guò)迷信。在他看來(lái)，看見(jiàn)雙頭蛇就會(huì)遭滅頂之災(zāi)，然而他不顧自己的生死安危，毅然殺死了雙頭蛇。究竟是什么力量促使他這樣做？這種力量決不僅僅來(lái)源于孫叔敖的勇敢，而是升華到一種崇高的精神境界，那就是舍己為人的精神。倘若換了一個(gè)自私的人，恐怕早就被雙頭蛇嚇得魂不附體，或?yàn)樽约旱牟恍液籼鞊尩?，甚至巴不得全世界的人都和自己一起死去，哪里還能做出這樣的壯舉！

（析——因果、假設(shè)、對(duì)比）

一位詩(shī)人說(shuō)過(guò)：卑鄙是卑鄙者的通行證，高尚是高尚者的墓志銘。衡量一個(gè)人品質(zhì)的高低，取決于他是否具有犧牲自我幸福他人的精神。亙古至今，曾經(jīng)涌現(xiàn)出一大批孫叔敖一樣的人物：大禹為大眾的生存而獻(xiàn)身，留下了“三過(guò)家門而不入”的美談；譚嗣同為理想信念而獻(xiàn)身，吟出了“我自橫刀向天笑，去留肝膽兩昆侖”這樣悲壯的詩(shī)句；魯迅為拯救國(guó)民精神而獻(xiàn)身，樹(shù)立了“我以我血薦軒轅”的雄心壯志。這樣的例子不勝枚舉?！拔覀冏怨乓詠?lái)就有埋頭苦干的人，有拼命硬干的人，有為民請(qǐng)命的人，有舍身求法的人… …他們是中華民族的脊梁”。我們的國(guó)家之所以能夠擺脫奴役，洗刷恥辱，能夠在短短幾十年時(shí)間里蓬勃發(fā)展，日益走上繁榮富強(qiáng)之路，能夠深深根植于世界民族之林，就是因?yàn)橛辛嗽诓煌瑫r(shí)期具有無(wú)私奉獻(xiàn)、自我犧牲精神的人物。（例——引證、例證+分析）

如今社會(huì)上流行“人不為己，天誅地滅”的腐朽人生觀，有些人甚至把“各人自掃門前雪，莫管他人瓦上霜”當(dāng)作處世哲學(xué)，奉為圭臬。這種扭曲、頹廢、腐朽的思想散發(fā)著自私自利的惡臭。面對(duì)這些情況，一大批品質(zhì)高尚的人率先發(fā)揚(yáng)了自我犧牲的精神：有時(shí)時(shí)命懸一線也毫無(wú)怨言的王百姓，有用盡心血、值得患者“托付生命的人”——華益慰，更有青島市民組成的 “微塵”愛(ài)心群體……是他們，凈化心靈，美化社會(huì)，讓我們的社會(huì)充滿了“我為人人，人人為我”的春天般的氣息。（聯(lián)——對(duì)比）

在加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)的今天，舍己為人的精神顯得日益重要，它將成為衡量一個(gè)人品質(zhì)高低的準(zhǔn)則。讓我們立刻行動(dòng)起來(lái)，做一個(gè)中國(guó)新時(shí)代的“孫叔敖”，讓精神文明之花處處開(kāi)放。（結(jié)——提出希望，照應(yīng)前文）

材料2：

清末封疆大使左宗棠告老還鄉(xiāng)，在長(zhǎng)沙大興土木，為子孫后代留下豪華府第，他總怕工匠偷工減料，親自拄著拐杖到工地督工，這兒摸摸，那兒敲敲。有位老工匠看他如此不放心，就說(shuō)：大人，放心吧。我活了這么大一把年紀(jì)，在長(zhǎng)沙城造了不知多少府第，從來(lái)沒(méi)有倒塌過(guò)，但屋主易人卻是經(jīng)常的事。左宗棠聽(tīng)了，不覺(jué)滿面羞愧，嘆息而去。

例文 “造屋”不如“樹(shù)人”

清末封疆大使左宗棠告老還鄉(xiāng)之后，為子孫建造豪華府第，他怕工匠偷工減料，府第造得不堅(jiān)固。一位老工匠對(duì)他說(shuō)：“在我手上造的府第，從來(lái)沒(méi)有倒塌過(guò)，但屋主易人卻是常有的事。”這段話使我們領(lǐng)悟到一個(gè)深刻的哲理：“造屋”不如“樹(shù)人”。引——恰當(dāng)概括原材料，引出觀點(diǎn)

左宗棠滿腹經(jīng)綸，雄才大略，但在給子孫留下什么遺產(chǎn)的問(wèn)題上卻顯得老愚昏聵，遠(yuǎn)不如一介布衣老工匠的世事洞明。從秦始皇到清末，有多少封建帝王、達(dá)官貴人、富商豪紳為子孫造屋，又有幾個(gè)子孫守住了？秦始皇平定六國(guó)，大興土木，修建連綿三百里的阿房宮，指望傳給子孫萬(wàn)代，結(jié)果二世而亡，成為千古笑柄。鹽商巨賈在揚(yáng)州營(yíng)造的徐園、個(gè)園、何園，想遺澤子孫，結(jié)果園主多易，已成夢(mèng)幻。

析———對(duì)分析材料，闡述觀點(diǎn)

社會(huì)在發(fā)展，時(shí)代在前進(jìn)，現(xiàn)代許許多多的人在教育后代上遠(yuǎn)比左宗棠高明。老一輩無(wú)產(chǎn)階級(jí)革命家陳毅，不為兒女“造屋”，而是身教言傳，賦詩(shī)叮嚀，教導(dǎo)兒女嚴(yán)于律己，學(xué)習(xí)馬列，精通業(yè)務(wù)，努力工作，為國(guó)效力?，F(xiàn)在的山西省委書(shū)記胡國(guó)富，教育兒子不圖享受，深入基層，埋頭苦干，建功立業(yè)。我們的領(lǐng)導(dǎo)干部，不為子孫“造屋”，著力“樹(shù)人”，為廣大人民群眾作出了榜樣，受到了大家的稱贊。千千萬(wàn)萬(wàn)的普通百姓，教兒孫堂堂正正做人，認(rèn)認(rèn)真真學(xué)習(xí)，勤勤懇懇工作，讓兒孫早日成為國(guó)家有用之才。教兒女自立成材，已成為時(shí)代的主流。

例——列舉事例，分析論述，印證觀點(diǎn)

當(dāng)前，仍然有一些人思想糊涂，繼續(xù)步左宗棠的后塵。有些領(lǐng)導(dǎo)干部為子孫尋求舒適豪華的居室，謀求輕松愉快的工作，選擇豐厚實(shí)惠的單位；有些剛富起來(lái)的人為兒女建造高樓大廈，購(gòu)臵高檔物品，準(zhǔn)備大量錢財(cái)。但是，他們的子孫，有的好吃懶做，隨意揮霍，成了敗家子；有的吃喝嫖賭，胡作非為，變成社會(huì)渣滓；有的兇狠蠻橫，欺壓百姓，成為地方惡少。做父母的，只顧“造屋”，不知“樹(shù)人”，結(jié)果禍及子孫，貽害無(wú)窮！聯(lián)—由此及彼，聯(lián)系現(xiàn)實(shí)，深化主題 “兒孫自有兒孫福，莫為兒孫做牛馬?！边@是至理名言。在為兒孫留下什么的問(wèn)題上，明智之舉是“樹(shù)人”不“造屋”，多留精神財(cái)富，少留物質(zhì)財(cái)富，教育子孫明辨是非，識(shí)別真?zhèn)?，積善養(yǎng)德，自立自強(qiáng)，開(kāi)拓進(jìn)取，做一個(gè)有利于人民有益 于社會(huì)的人。結(jié)—呼應(yīng)前文，強(qiáng)調(diào)觀點(diǎn)，提出希望

如何引“材料”

“早”——一般在文章開(kāi)頭即要引述材料，自然地引出全文的中心論點(diǎn)，讓讀者很快知道作者要講什么道理。這就做到了切題快，扣題緊。“精”——篇幅不能太長(zhǎng)緊扣觀點(diǎn)突出材料中某一方面的內(nèi)容，這樣才能使材料得到精當(dāng)?shù)倪\(yùn)用。

“活”——靈活，不能照抄照搬，要根據(jù)自己所提煉的觀點(diǎn)，有所側(cè)重，有所取舍，要把直接引用與間接引用相結(jié)合?！耙迸c“議”結(jié)合。

以《傷仲永》為例，敘述材料，引出觀點(diǎn)

觀點(diǎn)1：成才離不開(kāi)后天的努力

說(shuō)起成才，很自然地想到了方仲永的悲劇。他天資聰穎，五歲便能作詩(shī)，被視為神童。但因其父“不使學(xué)”，使幼慧的仲永后來(lái)未能得到應(yīng)有的學(xué)習(xí)，以致到成年時(shí)，“泯然眾人矣。”方仲永的結(jié)局從反面啟示人們：人的成才固然與先天有關(guān)，但后天的努力更必不可少的。

文章要論述的觀點(diǎn)是“成才要有后天的努力”，復(fù)述時(shí)著意揭示材料在這方面的因素，突出“不使學(xué)”所帶來(lái)的后果。

觀點(diǎn)2：不要把天才捧死

五歲就能“指物作詩(shī)立就”的神童，后來(lái)竟“泯然眾人”，這是誰(shuí)之過(guò)？他自己有責(zé)任，他父親有責(zé)任，這自不必說(shuō)；那些旁觀捧場(chǎng)的“邑人”難道就沒(méi)有責(zé)任嗎？當(dāng)方仲永在眾人面前“作詩(shī)”的時(shí)候，當(dāng)其父“曰扳仲永環(huán)謁于邑人”的時(shí)候，有哪位“邑人”曾提醒過(guò)他們要注意后天的學(xué)習(xí)?。　耙厝恕眰?cè)谛蕾p神童詩(shī)的時(shí)候，只是一味稱頌，“或以錢幣乞之”，使方氏父子陶醉飄然。可見(jiàn)，方仲永后來(lái)之所以成為平庸之輩，與“邑人”的捧場(chǎng)是密切相關(guān)的。

扣住材料中含有的“捧場(chǎng)害人”的消極因素，通過(guò)分析，指出“邑人”“只是一味稱頌，”的錯(cuò)誤做法，從而提出“捧場(chǎng)害人，害才”的觀點(diǎn)，給人以深刻的啟迪。

觀點(diǎn)3：切莫貽誤子女前途

五歲兒童作詩(shī)能一揮而就，實(shí)在令人羨慕，但最后仍“泯然眾人”，不免令人惋惜，尤其是仲永之父把兒子當(dāng)作搖錢樹(shù)，“日扳仲永環(huán)謁于邑人”，而未能讓兒子繼續(xù)學(xué)習(xí)，活生生貽誤其前程。作父母的切不可斷送后代的前程啊！

抓住“日扳仲永環(huán)謁于邑人”的舉動(dòng)來(lái)復(fù)述，從而得出“不可貽誤子女前途”觀點(diǎn)，從另一個(gè)角度精當(dāng)?shù)剡\(yùn)用了所給材料。

第三篇：民主決策五步法

完善民主決策五步法推動(dòng)農(nóng)村黨風(fēng)

廉政建設(shè)示范點(diǎn)工作上臺(tái)階

鎮(zhèn)村現(xiàn)有人口542人、227戶，黨員12名。村民分別散居在，村民主要從事種植業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)和運(yùn)輸業(yè)、服務(wù)業(yè)。全村村民的土地均已被征用，目前村民耕種的是2008年市政府在杜拉爾拔給村民租種的人均10畝土地。我村在鎮(zhèn)黨委、政府、鎮(zhèn)紀(jì)委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)市紀(jì)委創(chuàng)建農(nóng)村基層黨風(fēng)廉政建設(shè)示范點(diǎn)方案工作安排，結(jié)合我鎮(zhèn)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作的總體部署，圍繞我村實(shí)際，開(kāi)展農(nóng)村基層黨風(fēng)廉政建設(shè)示范點(diǎn)創(chuàng)建工作，做到標(biāo)本兼治、突出重點(diǎn)、狠抓落實(shí)并取得了一些成效，為我村新農(nóng)村黨風(fēng)廉政建設(shè)工作創(chuàng)造了良好的環(huán)境，取得了一定的效果。

（一）建立完善了各項(xiàng)規(guī)章制度，為民主決策提供了制度保障

我村高度重視農(nóng)村基層黨風(fēng)廉政建設(shè)示范點(diǎn)工作，建立健全了黨風(fēng)廉政建設(shè)工作制度、民主生活會(huì)議制度、黨員廉政承諾制度、村民代表議事制度、“三重一大”等制度，公布了村民自治條例和村民公約，制定黨風(fēng)廉政建設(shè)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和近期目標(biāo)，做到村干部和黨員以身作則，帶頭遵守廉潔自律規(guī)定，不搞特殊化。通過(guò)建立完善各項(xiàng)規(guī)章制度并強(qiáng)力執(zhí)行，初步形成了按制度辦事、按章辦事的良好氛圍，為民主決策的實(shí)施提供 了制度保障。

（二）發(fā)揮村民監(jiān)督委員會(huì)作用，提高了民主決策的執(zhí)行力

村民監(jiān)督委員會(huì)重點(diǎn)圍繞參與權(quán)、建議權(quán)、審核權(quán)、監(jiān)督權(quán)四項(xiàng)權(quán)利發(fā)揮職能作用，在工作中自覺(jué)做到參與不干預(yù)、幫忙不添亂、審核不審批、履職不對(duì)立，切實(shí)當(dāng)好村民的貼心人，村兩委會(huì)的好幫手，扎實(shí)推進(jìn)了基層民主建設(shè)。

（三）推行“陽(yáng)光三公開(kāi)”，為民主決策提供監(jiān)督平臺(tái) 我村在三公開(kāi)工作方面做了進(jìn)一步的規(guī)范和完善，一是將黨務(wù)、村務(wù)、財(cái)務(wù)等情況進(jìn)行及時(shí)有效的公開(kāi)，對(duì)村級(jí)財(cái)務(wù)報(bào)表、農(nóng)村最低生活保障金的審批、勞動(dòng)保障各項(xiàng)工作的辦事程序、計(jì)劃生育辦事程序等各項(xiàng)工作的辦事程序、依據(jù)、時(shí)限、結(jié)果、投訴渠道等，全面公開(kāi)接受村民的監(jiān)督。

（四）開(kāi)展“勤廉雙述”工作，現(xiàn)場(chǎng)解答群眾質(zhì)詢 我村結(jié)合實(shí)際定期召開(kāi)由村干部和黨員、村民代表參加的村干部“勤廉雙述”報(bào)告會(huì)。在報(bào)告會(huì)上，村“兩委”班子成員先后述職、述廉。一是，匯報(bào)一段時(shí)間來(lái)的思想、學(xué)習(xí)情況。二是，重點(diǎn)匯報(bào)參與的民主決策的有關(guān)事項(xiàng)情況，包括提議、決策情況及決策后的執(zhí)行情況，避免了決策人為操作、個(gè)人說(shuō)了算。三是村干部當(dāng)面接受村民質(zhì)詢，解答村民疑問(wèn)，反饋村民反映問(wèn)題的辦理情況。四是現(xiàn)場(chǎng)對(duì)村干部進(jìn)行無(wú)記名民主測(cè)評(píng)，測(cè)評(píng)結(jié)果與村干部年底評(píng)比、考核掛鉤，進(jìn)一步激發(fā)了干 部干事創(chuàng)業(yè)的積極性。

第四篇：八步法簡(jiǎn)報(bào)

晉中分公司榆次油庫(kù)從強(qiáng)化規(guī)范管理和服務(wù)入手，開(kāi)展了創(chuàng)建“345工程”的活動(dòng)，即“三統(tǒng)一、四到位、五步法”。“三統(tǒng)一”即統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一行為、統(tǒng)一內(nèi)務(wù)；“四到位”即環(huán)境衛(wèi)生到位、語(yǔ)言舉止到位、微笑表情到位、設(shè)備維護(hù)到位；參照加油員“加油八步法”，制定了“付油五步法”。通過(guò)活動(dòng)開(kāi)展，進(jìn)一步強(qiáng)化了設(shè)備維護(hù)管理、規(guī)范了付油員作業(yè)行為，付油環(huán)境也得到了美化。

3月23日，中石化河南許昌縣石油分公司組織全體員工從加油“八步法”等方面入手，在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行了為期一天的員工服務(wù)技能培訓(xùn)，進(jìn)一步激發(fā)了一線員工立足崗位、鉆研業(yè)務(wù)、成才立業(yè)的熱情。

培訓(xùn)前，許昌縣公司經(jīng)理姚河明就組織好員工培訓(xùn)等重點(diǎn)工作提出了明確要求。他說(shuō)，今年開(kāi)展“比學(xué)趕幫超”活動(dòng)就是要以實(shí)際行動(dòng)擦亮中國(guó)石化的金字招牌，各加油站要以這次培訓(xùn)為契機(jī)，把開(kāi)展好“比學(xué)趕幫超”活動(dòng)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理結(jié)合起來(lái)，弘揚(yáng)先進(jìn)，樹(shù)立榜樣。要從規(guī)范化服務(wù)做起，從細(xì)節(jié)著眼，從點(diǎn)滴入手，真正體現(xiàn)石化人對(duì)客戶的真誠(chéng)關(guān)懷。站與站、員工與員工之間要通過(guò)比安全、看管理，爭(zhēng)創(chuàng)安全無(wú)事故；比零售、看服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)中石化品牌加油站，進(jìn)一步提升中石化的品牌形象。

培訓(xùn)中，教員們還從加油員銷售技巧六要點(diǎn)、加油“八步法”和服務(wù)態(tài)度、儀容儀表等方面進(jìn)行了重點(diǎn)培訓(xùn)，向員工灌輸服務(wù)觀念，培養(yǎng)員工的服務(wù)技能和營(yíng)銷意識(shí)，使全體員工以優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為自己的行為準(zhǔn)則，推動(dòng)了“比學(xué)趕幫超”活動(dòng)深入扎實(shí)有效地開(kāi)展。

加油站加油講究“八步法”

發(fā)布時(shí)間:2005-08-01 07:53:31 “加油八步法”

昨天下午，記者來(lái)到中國(guó)石化北京石油公司亞運(yùn)加油站加油。22歲的加油員張小惠引導(dǎo)記者的車?？吭诩佑蜋C(jī)旁，然后笑盈盈地說(shuō)：“您好，歡迎光臨亞運(yùn)加油站。為了您的安全，請(qǐng)您熄火后加油?！?/p>

記者從車上下來(lái)后，她主動(dòng)走上前說(shuō)：“我可以幫您打開(kāi)油箱蓋嗎？”獲得同意后，她熟練地接過(guò)車鑰匙，把油箱蓋打開(kāi)。開(kāi)始加油前，她先詳細(xì)詢問(wèn)：“您加什么型號(hào)的油？加滿嗎？現(xiàn)金還是IC卡？您要發(fā)票嗎？”當(dāng)記者出示加油卡后，她立刻說(shuō)了句：“歡迎您使用中國(guó)石化加油卡！”

從加油機(jī)上取下油槍的同時(shí)，她提示記者看加油機(jī)：“請(qǐng)您看好泵碼已回零?！比缓鬁?zhǔn)確地將油槍管插入到位，開(kāi)始加油。加油過(guò)程中，她又笑著問(wèn)了記者一句：“我可以幫您擦拭車窗玻璃嗎？”記者表示不用。油加好了，她大聲說(shuō)道：“油已加好，請(qǐng)您核對(duì)?！彪S后蓋好油箱蓋，并快速跑到站內(nèi)開(kāi)出發(fā)票，然后送到記者手中。在說(shuō)完“再見(jiàn)，歡迎您再次光臨”后，她用手勢(shì)引導(dǎo)記者的車出站。整個(gè)過(guò)程不過(guò)三五分鐘，但她規(guī)范化的動(dòng)作、文明用語(yǔ)和微笑的表情都給記者留下了深刻印象。

記者注意到這家加油站進(jìn)站口掛著全國(guó)級(jí)“青年文明號(hào)”的金色牌匾，墻上還掛著“五星級(jí)加油站”的標(biāo)牌。記者隨后亮明身份對(duì)該加油站進(jìn)行了采訪。

站長(zhǎng)侯軍告訴記者，該站總共有18名加油員，平均年齡二十三四歲。加油員加油是有操作規(guī)范的，他們叫做“加油八步法”，包括“引車入位、問(wèn)候顧客、開(kāi)油箱蓋、加注油品、擦拭車窗、蓋油箱蓋、結(jié)算貨款、引車出站”。侯軍詳細(xì)解釋說(shuō)：“加油八步法是我們對(duì)員工進(jìn)行管理和培訓(xùn)時(shí)所提出的具體要求，在實(shí)際操作中，有些內(nèi)容是必須的，有些內(nèi)容像開(kāi)油箱蓋、擦拭車窗等則要首先征求顧客的同意，在得到允許的情況下再實(shí)施?！焙钫鹃L(zhǎng)還建議：“希望顧客多使用加油卡，可以避免使用油票和現(xiàn)金

時(shí)出現(xiàn)的找零和加油尾數(shù)的繁瑣，使加油更加方便快捷。目前中石化北京石油公司有432個(gè)加油站可以使用加油卡加油，有150個(gè)發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)，24小時(shí)可以充值、圈存?！?/p>

記者在現(xiàn)場(chǎng)還隨機(jī)采訪了幾位前來(lái)加油的顧客。張師傅是物美惠新店免費(fèi)班車的司機(jī)，經(jīng)常到亞運(yùn)加油站來(lái)加油，加油員們都認(rèn)識(shí)他了。昨天又趕上張小惠為他加油。當(dāng)記者問(wèn)他對(duì)該加油站服務(wù)的評(píng)價(jià)時(shí)，張師傅沖著張小惠豎起了大拇指，連聲說(shuō)：“相當(dāng)好！服務(wù)好！”一位姓曹的司機(jī)師傅也是亞運(yùn)加油站的?？?，他告訴記者：“這里的服務(wù)態(tài)度挺好的，服務(wù)也很規(guī)范?！?/p>

專家建議

標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)范化服務(wù)

加油站是窗口服務(wù)行業(yè)，既是面向社會(huì)服務(wù)顧客的窗口，也是企業(yè)形象的窗口。要想樹(shù)立良好的職業(yè)形象，首先要做到規(guī)范化服務(wù)，具體來(lái)說(shuō)就是要在服務(wù)過(guò)程中實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。其中規(guī)范形體動(dòng)作和文明用語(yǔ)就顯得尤為重要。

就拿亞運(yùn)加油站來(lái)說(shuō)，一個(gè)加油站4個(gè)加油機(jī)、16條加油槍可以同時(shí)操作，同時(shí)加油的車輛比較多?！耙囘M(jìn)站”看似是很簡(jiǎn)單的一個(gè)動(dòng)作，卻有著特殊的作用。有經(jīng)驗(yàn)的加油員可以根據(jù)車型和油箱的位置等因素科學(xué)、合理地引導(dǎo)車輛停在合適的位置。如果沒(méi)有這一步驟，現(xiàn)場(chǎng)車輛停得亂七八糟，就會(huì)大大延長(zhǎng)顧客加油的時(shí)間。同時(shí)，加油員的服務(wù)水平也需要規(guī)范化。據(jù)了解，中國(guó)石化有一套《加油站管理規(guī)范》，其中有一個(gè)章節(jié)涉及規(guī)范化服務(wù)，制定了服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)、著裝儀表標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)、形體動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)等。

專家觀點(diǎn)

規(guī)范服務(wù)

以方便顧客為主

在制定加油員規(guī)范化服務(wù)內(nèi)容時(shí)，不僅要考慮到如何提高加油員的專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量，還應(yīng)充分考慮到顧客的利益，其中，方便顧客是最為重要的。

顧客到加油站加油，一方面希望獲得專業(yè)化的服務(wù)，另一方面也希望得到極大的便利。比如，減少等候的時(shí)間、方便結(jié)算等。專家建議，制定服務(wù)規(guī)范時(shí)要充分考慮到顧客的利益，同時(shí)，還應(yīng)根據(jù)顧客的需求變化對(duì)服務(wù)規(guī)范進(jìn)行更新。比如，油票取消后，中國(guó)石化加油IC卡就成為了顧客很好的支付手段，使用加油卡的顧客將大量增多，如果能根據(jù)這一新的變化趨勢(shì)，對(duì)相關(guān)的服務(wù)規(guī)范進(jìn)行調(diào)整或補(bǔ)充，以便為顧客提供更大的方便，將會(huì)進(jìn)一步提升服務(wù)水平

第五篇：課外閱讀八步法（本站推薦）

“課外閱讀八步法”初探

吉林省通化興華教育中心通鋼

二小冷秀霞

【摘要】：閱讀教學(xué)是語(yǔ)文教學(xué)的重點(diǎn)，所涉及的閱讀方法有很多，筆者經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐，探索總結(jié)出“課外閱讀八步法”，學(xué)生閱讀效果非常好。本文對(duì)此進(jìn)行了詳細(xì)的闡述。

【關(guān)鍵詞】：閱讀能力閱讀興趣閱讀指導(dǎo)閱讀方法

著名特級(jí)教師霍懋征曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“一位好的教師應(yīng)該讓學(xué)生當(dāng)演員，自己當(dāng)導(dǎo)演，教給學(xué)生的應(yīng)該是點(diǎn)金術(shù)，而不是僅給學(xué)生一小塊金子?！边@就是說(shuō)，課堂教學(xué)中要充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，讓學(xué)生成為學(xué)習(xí)的主人。葉圣陶老先生也認(rèn)為語(yǔ)文教學(xué)的最終目的是學(xué)生“自能讀書(shū)，不待老師講；自能作文，不需老師改。”葉老倡導(dǎo)的這種培養(yǎng)學(xué)生語(yǔ)文自學(xué)能力的教育思想，體現(xiàn)了語(yǔ)文學(xué)習(xí)的認(rèn)識(shí)規(guī)律，具有很強(qiáng)的科學(xué)性。

為了將老一輩的教育思想付諸于教學(xué)實(shí)踐。最近，我對(duì)“課外閱讀”進(jìn)行了嘗試指導(dǎo)，初步總結(jié)出“八步閱讀法”。

（一）自審課題

文題是文章的眼睛，理解文題可以幫助我們更好地把握文章的內(nèi)容和思路，提高閱讀能力。讀前審題，看文題在提示內(nèi)容、提煉主題、把握思路等方面給予哪些提示。例如《董

存瑞舍身炸暗堡》解釋了文章的主要內(nèi)容；《金色的魚(yú)鉤》揭示了文章的主題；《將相和》揭示了文章的思路。理解文題時(shí)，要問(wèn)幾個(gè)“為什么”，帶著問(wèn)題去讀書(shū)。如《西湖的綠》看到題目，便可想到：西湖的綠有什么特點(diǎn)？帶著問(wèn)題去讀書(shū)，就會(huì)加深對(duì)問(wèn)題的理解。

（二）自讀課文

拿起文章，先瀏覽一兩遍，熟悉全文，了解概貌，只要粗略地了解便可。

（三）自學(xué)生字、新詞

在瀏覽過(guò)程中把不懂的字、詞圈畫(huà)出來(lái)，同時(shí)標(biāo)上記號(hào)，然后利用工具書(shū)進(jìn)行查閱，掌握字的音、形、義；明確詞語(yǔ)的表達(dá)作用。清除字詞障礙，為閱讀打下基礎(chǔ)。

（四）學(xué)習(xí)語(yǔ)法、修辭

再讀課文，畫(huà)出文中的佳言警句，同時(shí)，可用紅筆在文章的行間、天地、左右空白處作注釋、點(diǎn)評(píng)，也可摘抄于筆記本上。如：在閱讀《西湖的綠》時(shí)，有的同學(xué)就用波浪線把“黃龍洞綠得幽，屏風(fēng)山綠得野，九溪十八澗綠的閑……”劃了下來(lái)，同時(shí)在空白處注明“觀察細(xì)致。用詞恰到好處”的字樣。通過(guò)自己的琢磨、分析，這樣的句子便會(huì)在頭腦中留下深刻的印象。

（五）理清思路

通過(guò)對(duì)字、詞、句的學(xué)習(xí)，疏通了全文，在此基礎(chǔ)上。應(yīng)細(xì)讀課文、理解文意、理清作者的寫(xiě)作思路。

（六）明中心、析特點(diǎn)

在理清作者寫(xiě)作思路的基礎(chǔ)上，慨括文章的主要內(nèi)容，體會(huì)作者的寫(xiě)作目的，評(píng)議、分析文章的寫(xiě)作特色，從選材立意、布局謀篇、語(yǔ)言藝術(shù)諸角度，領(lǐng)略文章的精妙，找出成功的規(guī)律。

（七）質(zhì)疑問(wèn)難

在閱讀過(guò)程中，由于同學(xué)們的知識(shí)基礎(chǔ)，分析能力均不相同，所以會(huì)遇到這樣或那樣的困難，要鼓勵(lì)學(xué)生及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)提出，或向人請(qǐng)教，或查閱有關(guān)資料，使疑難得以解決，提高閱讀效果。

（八）寫(xiě)讀書(shū)筆記

為了使閱讀的文章在頭腦中留下持久而深刻的印象，可寫(xiě)讀書(shū)筆記，通過(guò)寫(xiě)讀書(shū)筆記對(duì)閱讀內(nèi)容進(jìn)行小結(jié)，聯(lián)系自己的實(shí)際，對(duì)零散的知識(shí)進(jìn)行梳理、歸納和整理，發(fā)現(xiàn)事物的共性，總結(jié)出規(guī)律性的東西，使獲得的東西條理化、系統(tǒng)化。

（九）結(jié)束語(yǔ)

“八步閱讀法”符合學(xué)生的接受心理。通過(guò)此項(xiàng)訓(xùn)練，學(xué)生養(yǎng)成了瀏覽群書(shū)的習(xí)慣；養(yǎng)成了眉批圈點(diǎn)、邊讀邊想的習(xí)慣；養(yǎng)成了隨手查閱工具書(shū)釋疑的習(xí)慣，由“學(xué)會(huì)”到“會(huì)

學(xué)”，閱讀的速度加快了，自學(xué)的質(zhì)量提高了，真正成了學(xué)習(xí)的主人。

課內(nèi)外閱讀書(shū)籍是學(xué)生精神食糧汲取的主要手段,讀書(shū)是學(xué)生獲得知識(shí)的主要途徑,也是中小學(xué)生的主要任務(wù).少年朋友閱讀課外書(shū),有兩點(diǎn)請(qǐng)時(shí)時(shí)注意:應(yīng)在老師家長(zhǎng)指導(dǎo)下,有選擇地閱讀適合自己年齡知識(shí)水平的書(shū)籍.2切勿將主要興趣和求知中心轉(zhuǎn)移到課外閱讀上去,課內(nèi)與課外閱讀的主輔關(guān)系不可顛倒.參考文獻(xiàn)

【1】《小學(xué)語(yǔ)文課程標(biāo)準(zhǔn)》人民教育出版社。

【2】《小學(xué)語(yǔ)文拓展閱讀的實(shí)驗(yàn)研究》徐國(guó)平寧波大學(xué)學(xué)報(bào)

【3】《小學(xué)生課外閱讀現(xiàn)狀的調(diào)查與對(duì)策》何文浩四川教育

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