第一篇：00107現(xiàn)代管理學(xué) 全國(guó)2014年4月自考 試題

絕密★考試結(jié)束前

全國(guó)2014年4月高等教育自學(xué)考試

現(xiàn)代管理學(xué)試題

課程代碼：00107

請(qǐng)考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫(xiě)在答題紙上。

選擇題部分

注意事項(xiàng)：

1．答題前，考生務(wù)必將自己的考試課程名稱、姓名、準(zhǔn)考證號(hào)用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫(xiě)在答題紙規(guī)定的位置上。

2．每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題紙上對(duì)應(yīng)題目的答案標(biāo)號(hào)涂黑。如需改動(dòng)，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標(biāo)號(hào)。不能答在試題卷上。

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分）

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無(wú)分。

1．管理科學(xué)是隨著工業(yè)的發(fā)展而逐步形成和發(fā)展起來(lái)的，一般認(rèn)為，管理科學(xué)始于美國(guó)管理學(xué)家

A.梅奧

C.馬斯洛

2．管理過(guò)程學(xué)派的理論基礎(chǔ)是

A.管理組織理論

C.科學(xué)管理理論

3．藍(lán)海戰(zhàn)略理論中所謂的“紅?！笔侵?/p>

A.沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)

C.未曾開(kāi)辟的新興市場(chǎng) B.未來(lái)有前景的市場(chǎng) D.業(yè)已存在的飽和市場(chǎng) B.古典管理理論 D.一般管理理論 B.泰勒 D.卡斯特

4．下列對(duì)預(yù)測(cè)與決策關(guān)系的表述，不正確的一句是 ．．．

A.預(yù)測(cè)是為決策服務(wù)的C.決策是預(yù)測(cè)的前提條件 B.預(yù)測(cè)貫穿于決策的全過(guò)程 D.決策和預(yù)測(cè)關(guān)系密切

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5．由美國(guó)著名政治學(xué)家和政策科學(xué)家查爾斯·林德布洛姆提出的決策模式是 A.理性決策模式 C.集團(tuán)決策模式

B.漸進(jìn)決策模式 D.精英決策模式

6．在決策體制中，主要承擔(dān)發(fā)現(xiàn)決策問(wèn)題、提供決策預(yù)測(cè)研究以及參與決策方案設(shè)計(jì)、評(píng)估和論證任務(wù)的是 A.決策中樞系統(tǒng) C.決策執(zhí)行系統(tǒng)

B.決策咨詢系統(tǒng) D.決策監(jiān)控系統(tǒng)

7．在管理思想史上，首次提出“非正式組織”概念的美國(guó)學(xué)者是 A.巴納德 C.卡斯特

B.德魯克 D.戴維斯

8．組織生命周期理論認(rèn)為，組織在成熟階段后期，官僚主義盛行，文山會(huì)海普遍存在，組織將陷于 A.領(lǐng)導(dǎo)危機(jī) C.硬化危機(jī)

B.失控危機(jī) D.自主性危機(jī)

9．人事分類主要有職位分類和品位分類兩種，近代人事品位分類始創(chuàng)于 A.日本 C.英國(guó)

10．領(lǐng)導(dǎo)者非強(qiáng)制性影響力產(chǎn)生的因素是 A.職位因素 C.資歷因素

B.品格因素 D.傳統(tǒng)因素 B.美國(guó) D.法國(guó)

11．根據(jù)經(jīng)濟(jì)人假設(shè)理論，領(lǐng)導(dǎo)者在管理中要采取的管理方式是 A.實(shí)行嚴(yán)密的組織控制

B.給下屬提供更多的自我實(shí)現(xiàn)的機(jī)會(huì) C.重視非正式組織的存在D.按照不同人的情況采取不同的管理方式

12．赫茨伯格認(rèn)為，提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率的關(guān)鍵在于 A.使工作豐富化 C.加強(qiáng)監(jiān)督管理

13．關(guān)于亞當(dāng)斯的公平理論，正確的表述是

A.職工的工作態(tài)度與生產(chǎn)積極性主要取決于他們所獲報(bào)酬的絕對(duì)量

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B.提高工資水平D.提高技術(shù)能力

B.職工的工作態(tài)度與生產(chǎn)積極性不取決于他們所獲報(bào)酬的相對(duì)量 C.職工的工作態(tài)度與生產(chǎn)積極性與他們所獲報(bào)酬的絕對(duì)量和相對(duì)量無(wú)關(guān)

D.職工的工作態(tài)度與生產(chǎn)積極性既取決于他們所獲報(bào)酬的絕對(duì)量，又取決于相對(duì)量 14．在下列溝通方式中，具有輪式和鏈?zhǔn)綔贤ǖ膬?yōu)缺點(diǎn)，溝通速度快，組織成員滿意程度低的溝通方式是 A.圓周式溝通 C.全通道溝通

B.環(huán)式溝通 D.Y式溝通

15．具有嚴(yán)肅性、規(guī)范性、準(zhǔn)確性等特點(diǎn)，被各種組織廣泛使用的溝通類型是 A.書(shū)面溝通 C.反饋溝通

B.口頭溝通 D.上行溝通

16．某市在拆遷過(guò)程中，面對(duì)拆遷戶多、范圍廣、要求各異，在這種情況下管理者宜采用的協(xié)調(diào)方法是 A.建議說(shuō)明 C.醞釀協(xié)商

B.行政處罰 D.冷處理

17．按照主管人員與控制對(duì)象的關(guān)系，控制可以分為 A.生產(chǎn)控制和質(zhì)量控制 C.復(fù)合控制和動(dòng)態(tài)控制

B.間接控制和直接控制 D.成本控制和資金控制

18．在控制類型中，面向未來(lái)，比較經(jīng)濟(jì)的控制是 A.前饋控制 C.實(shí)時(shí)控制

B.現(xiàn)場(chǎng)控制 D.反饋控制

19．某公司發(fā)生安全生產(chǎn)事故，公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)其知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析，提出解決方案，這種決策方法屬于 A.頭腦風(fēng)暴法 C.個(gè)人判斷決策法

20．系統(tǒng)分析最基本和核心的原則是 A.整體性原則 C.模型化原則

B.優(yōu)化原則 D.層次性原則 B.德?tīng)柗品?D.模擬決策法

21.20世紀(jì)70年代首先提出系統(tǒng)分析的層次性原則的人是美國(guó)著名運(yùn)籌學(xué)家 A.申農(nóng) C.西蒙

B.維納 D.薩蒂

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22．在目標(biāo)管理過(guò)程中，分配資財(cái)所屬的環(huán)節(jié)是 A.目標(biāo)的制定 C.目標(biāo)成果評(píng)價(jià)

B.目標(biāo)的實(shí)施 D.目標(biāo)的監(jiān)控

23．在社會(huì)調(diào)查中，要求以事物和現(xiàn)象的真實(shí)狀況為調(diào)查的前提和依據(jù)，它所體現(xiàn)的基本原則是 A.客觀性原則 C.整體性原則

24．反映社會(huì)進(jìn)步或社會(huì)發(fā)展的指標(biāo)是 A.肯定性指標(biāo) C.中性指標(biāo)

B.自變量指標(biāo) D.主觀性指標(biāo) B.相關(guān)性原則 D.層次性原則

25．下列選項(xiàng)中不屬于目標(biāo)成果評(píng)價(jià)內(nèi)容的是 ．．．A.目標(biāo)評(píng)價(jià)主體 C.目標(biāo)實(shí)施手段

B.目標(biāo)狀況 D.工作態(tài)度

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂、少涂或未涂均無(wú)分。26．美國(guó)學(xué)者戴維斯認(rèn)為，管理職能可以劃分為 A.決策 C.組織 E．控制

27．根據(jù)決策所具有的條件和可靠程度的不同，決策可以劃分為 A.風(fēng)險(xiǎn)型決策 C.確定型決策 E．非程序化決策

28．研究者通過(guò)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者行為的研究，找出領(lǐng)導(dǎo)者行為與領(lǐng)導(dǎo)效率之間的關(guān)系，從而形成的領(lǐng)導(dǎo)行為理論有 A.領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論 C.領(lǐng)導(dǎo)四分圖理論

E．領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論

29．按照麥克利蘭的成就需要理論，有效管理者的需要結(jié)構(gòu)是

浙00107# 現(xiàn)代管理學(xué)試題 第4頁(yè)（共6頁(yè)）

B.領(lǐng)導(dǎo)方式理論 D.管理方格理論 B.程序化決策 D.非確定型決策 B.計(jì)劃 D.協(xié)調(diào)

A.高度權(quán)力需要 C.高度社交需要 E．低度社交需要

30．全面質(zhì)量管理的工作程序有 A.計(jì)劃環(huán)節(jié) C.營(yíng)銷環(huán)節(jié) E．處理環(huán)節(jié)

B.高度成就需要 D.適度成就需要

B.實(shí)施環(huán)節(jié) D.檢查環(huán)節(jié)

非選擇題部分

注意事項(xiàng)：

用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫(xiě)在答題紙上，不能答在試題卷上。

三、判斷說(shuō)明題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）31．確立決策目標(biāo)時(shí)必須注意決策目標(biāo)的針對(duì)性。

判斷： 說(shuō)明：

32．在傳統(tǒng)人事管理中，人事部門在組織系統(tǒng)中的地位較高。

判斷： 說(shuō)明：

33．采用頭腦風(fēng)暴法進(jìn)行決策時(shí)，可以對(duì)專家的意見(jiàn)即時(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià)，以便盡快達(dá)成一致方

案。判斷： 說(shuō)明：

34．網(wǎng)絡(luò)圖的繪制可以有回路，可以有循環(huán)現(xiàn)象。

判斷： 說(shuō)明：

35．在全面控制技術(shù)中，全面控制方法在很大程度上指的是財(cái)務(wù)控制方法。

判斷： 說(shuō)明：

浙00107# 現(xiàn)代管理學(xué)試題 第5頁(yè)（共6頁(yè)）

四、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）36．簡(jiǎn)述現(xiàn)代管理的基本特征。37．簡(jiǎn)述馬斯洛的需要層次理論。38．簡(jiǎn)述管理中協(xié)調(diào)的過(guò)程。39．簡(jiǎn)述系統(tǒng)分析的優(yōu)化原則。

40．簡(jiǎn)述運(yùn)用觀察法進(jìn)行觀察的基本要求。

五、論述題（本題10分）

41．試述科層組織理論對(duì)組織權(quán)威類型的劃分及其現(xiàn)實(shí)意義。

六、案例分析題（本題10分）42．案例

2008年5月12日14時(shí)28分，四川省汶川縣發(fā)生了8.0級(jí)地震，全國(guó)10個(gè)省市、417個(gè)縣市的4625.7萬(wàn)人受災(zāi)。一瞬間，數(shù)萬(wàn)人遇難或失蹤，數(shù)十萬(wàn)人受傷，數(shù)千萬(wàn)人失去家園。當(dāng)天16時(shí)40分，溫家寶總理即乘機(jī)飛赴四川災(zāi)區(qū)，并在飛機(jī)上成立了國(guó)務(wù)院抗震救災(zāi)總指揮部。四川省主要領(lǐng)導(dǎo)已進(jìn)入災(zāi)區(qū)，其他各級(jí)干部也隨之行動(dòng)起來(lái)?？傊笓]部當(dāng)即指示相關(guān)各級(jí)政府也成立指揮部，并指示國(guó)家減災(zāi)委、民政鄙、衛(wèi)生部、財(cái)政部、發(fā)改委、交通部、鐵道部、民航總局、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部、糧食局等相關(guān)部門迅即投入救災(zāi)工作。在余震不斷的情況下，各級(jí)救災(zāi)組織疏散了大批群眾，對(duì)不愿走的則千方百計(jì)做宣傳解釋，使他們離開(kāi)家園。對(duì)廣大災(zāi)民群眾則進(jìn)行了深入細(xì)致的安撫疏導(dǎo)工作。很快救災(zāi)工作取得明顯成效。

分析要求：

在一般情況下，領(lǐng)導(dǎo)方式主要有四種類型。試分析本救災(zāi)案例中涉及的領(lǐng)導(dǎo)方式有哪些并舉例說(shuō)明。它沒(méi)有涉及的領(lǐng)導(dǎo)方式是哪種？為什么？

浙00107# 現(xiàn)代管理學(xué)試題 第6頁(yè)（共6頁(yè)）

第二篇：2008年4月全國(guó)自考現(xiàn)代管理學(xué)試題(精)

2008年上半年全國(guó)自考現(xiàn)代管理學(xué)真題

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共25小題,每小題1分,共25分在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)

中只有一個(gè)是符合題目要求的,請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均

無(wú)分。

1.管理的社會(huì)屬性,是強(qiáng)調(diào)管理要正確處理(B A.人與經(jīng)濟(jì)的關(guān)系 B.人與人之間的關(guān)系 C.經(jīng)濟(jì)與環(huán)境的關(guān)系 D.人與自然間的關(guān)系

2.科學(xué)管理理論所倡導(dǎo)的工資制度是(B A.崗位工資制 B.差別計(jì)件工資制 C.計(jì)時(shí)工資制 D.工資加利潤(rùn)分享制

3.管理過(guò)程學(xué)派的理論基礎(chǔ)是(B A.科學(xué)管理理論 B.一般管理理論

C.科層組織理論 D.行為科學(xué)理論

4.在管理決策中,容易使方案通過(guò),迅速采取行動(dòng)的決策規(guī)則是(C A.全體一致規(guī)則 B.過(guò)半數(shù)規(guī)則 C.簡(jiǎn)單多數(shù)規(guī)則 D.絕對(duì)多數(shù)規(guī)則 答案:C 5.美國(guó)著名的政治學(xué)家和政策科學(xué)家查爾斯·林德布洛姆提出的決策模式是(B A.理性決策模式 B.漸進(jìn)決策模式 C.集團(tuán)決策模式 D.精英決策模式 答案:B 6.通常認(rèn)為管理學(xué)對(duì)非正式組織的研究起源于(B A.泰勒制 B.霍桑實(shí)驗(yàn) C.科層制 D.系統(tǒng)科學(xué)

答案:B 7.“權(quán)威的存在必須以下級(jí)接受為前提,下級(jí)對(duì)權(quán)威的接受是有條件的”。這一觀點(diǎn)屬于(B A.科層組織理論 B.組織平衡理論 C.官僚制組織理論 D.組織生命周期理論 答案:B 8.格林納認(rèn)為,組織在聚合階段后期,上下級(jí)之間的矛盾不可避免,組織將陷于(D A.領(lǐng)導(dǎo)危機(jī) B.失控危機(jī) C.硬化危機(jī) D.自主性危機(jī) 答案:D 9.職系劃分是職位分類的重要環(huán)節(jié),其基本標(biāo)準(zhǔn)是(C A.權(quán)力大小 B.資格條件 C.工作性質(zhì)

D.責(zé)任輕重 A.貧乏型領(lǐng)導(dǎo) B.中間型領(lǐng)導(dǎo) C.任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo) D.戰(zhàn)斗集體型領(lǐng)導(dǎo) 答案:D 11.美國(guó)行為科學(xué)家道格拉斯·麥格雷戈提出的領(lǐng)導(dǎo)理論是(B A.不成熟—成熟理論 B.X理論—Y理論 C.領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論 D.領(lǐng)導(dǎo)四分圖理論 答案:B 12.按照領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論,當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者采取低工作低關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)類型時(shí),表示(D A.下屬處于不成熟階段 B.下屬處于初步成熟階段 C.下屬處于較成熟階段 D.下屬處于成熟階段 答案:D 13.近代最早實(shí)行人事品位分類制度的國(guó)家是(B

A.日本 B.英國(guó) C.美國(guó) D.法國(guó) 答案:B 14.麥克利蘭的成就需要理論側(cè)重于(A A.社會(huì)起因的研究 B.行為過(guò)程的研究 C.需求層次的研究 D.行為改造的研究 答案:A 15.赫茨伯格認(rèn)為,提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率的關(guān)鍵在于(A A.使工作豐富化 B.改善人際關(guān)系 C.優(yōu)化工作環(huán)境 D.健全工作制度 答案:A 16.沒(méi)有溝通核心,各溝通主體只能和左右兩個(gè)溝通對(duì)象進(jìn)行溝通,這種溝通方式是(D

A.鏈?zhǔn)綔贤?B.輪式溝通 C.全通道溝通 D.環(huán)式溝通 答案:D 17.在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中所進(jìn)行的控制是(B A.前饋控制 B.現(xiàn)場(chǎng)控制 C.反饋控制 D.全時(shí)段控制

18.下列關(guān)于控制與計(jì)劃的關(guān)系,表述正確的是(D A.控制為計(jì)劃提供標(biāo)準(zhǔn) B.計(jì)劃是控制的繼續(xù) C.控制需要計(jì)劃提供保障 D.控制的效果取決于計(jì)劃 答案:D 19.系統(tǒng)分析的方法論中,行為研究也被稱為(D A.價(jià)值研究 B.規(guī)范研究

C.過(guò)程研究 D.現(xiàn)狀研究 答案:D 20.一般而言,繪制網(wǎng)絡(luò)圖應(yīng)用較多的方法是(A A.順推法 B.逆推法 C.重點(diǎn)工序法 D.一般工序法 答案:A 21.全面質(zhì)量管理中,最早提出PDCA循環(huán)的學(xué)者是(D A.甘特 B.薩蒂 C.貝塔朗菲 D.戴明 答案:D 22.通常用于大型、復(fù)雜系統(tǒng)的管理決策方法是(C A.頭腦風(fēng)暴法 B.德?tīng)柗品?C.模擬決策法

D.方案前提分析法 答案:C 23.在全面控制中被認(rèn)為能夠最全面、最有力地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的控制技術(shù)是(C A.損益控制法 B.投資報(bào)酬分析法 C.管理審計(jì) D.預(yù)防性控制 答案:C 24.重點(diǎn)調(diào)查、典型調(diào)查等方法都屬于(B A.概率抽樣 B.非概率抽樣 C.等距抽樣 D.整群抽樣 答案:B 25.若確認(rèn)社會(huì)調(diào)查資料基本可靠,則要求其信度系數(shù)達(dá)到(C A.0.3以上 B.0.5以上 C.0.8以上

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題,每小題2分,共10分在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至

少有兩個(gè)是符合題目要求的,請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未

選均無(wú)分。

1.弗雷德·菲德勒提出了領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模型理論,他認(rèn)為影響領(lǐng)導(dǎo)效果好壞的因素是(A.領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)

B.領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系 C.工作任務(wù)結(jié)構(gòu) D.被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟程度 E.職位的權(quán)力 答案:B^C^E^ 2.風(fēng)險(xiǎn)型決策方法應(yīng)具備的條件是(A.存在著決策者希望達(dá)到的目標(biāo) B.存在著兩個(gè)或兩個(gè)以上的行動(dòng)方案 C.存在著兩個(gè)或兩個(gè)以上的自然狀態(tài)

D.各自然狀態(tài)的概率可以預(yù)先估計(jì)和計(jì)算出來(lái) E.不同方案在不同自然狀態(tài)下的損益值可以計(jì)算出來(lái) 答案:A^B^C^D^E^

3.根據(jù)系統(tǒng)的組織情況和外界的關(guān)系進(jìn)行的系統(tǒng)分析包括(A.整體分析 B.結(jié)構(gòu)分析 C.層次分析 D.相關(guān)分析 E.環(huán)境分析 答案:A^B^C^D^E^ 4.邁克爾·波特提出的企業(yè)基本戰(zhàn)略有(A.企業(yè)文化戰(zhàn)略 B.差異化戰(zhàn)略 C.顧客至上戰(zhàn)略 D.專一化戰(zhàn)略 E.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 答案:B^D^E^ 5.與私人管理相比較,公共管理的顯著特征是(A.依據(jù)委托權(quán)力 B.追求利潤(rùn)最大化 C.管理主體簡(jiǎn)單 D.以市場(chǎng)為導(dǎo)向

E.平衡多元利益要求 答案:A^E^

三、判斷說(shuō)明題(本大題共5小題,每小題3分,共15分

1.系統(tǒng)分析應(yīng)用在不同專業(yè)領(lǐng)域中,使用相同的分析方法和途徑。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案:B 解析:說(shuō)明:系統(tǒng)分析應(yīng)用在不同專業(yè)領(lǐng)域中,有不同的分析方法和途徑。不同學(xué)科的專家可以結(jié)合自身學(xué)科的特點(diǎn)發(fā)展出各自系統(tǒng)分析的定性和定量工具。(2分

2.集團(tuán)決策模式認(rèn)為,集團(tuán)的互動(dòng)是公共決策的核心內(nèi)容。答案:A 解析:說(shuō)明:集團(tuán)決策模式認(rèn)為,在實(shí)行民主政治的社會(huì)中,由于社會(huì)利益的多元化產(chǎn)生多個(gè)利益集團(tuán),各個(gè)集團(tuán)為了各自利益的最大化往往運(yùn)用各種方式向決策者施加影響。所以集團(tuán)的互動(dòng)是公共決策的核心內(nèi)容。(2分

3.定序變量是指變量的取值除了類別、屬性之外,沒(méi)有其它區(qū)別。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案:B

解析:說(shuō)明:定序變量是指變量的取值除了有類別、屬性之分外,還有等級(jí)次序上的區(qū)別。如人們對(duì)某些事物的態(tài)度和看法,既有類別的劃分,同時(shí)又存在等級(jí)程度上的差別。(2分

4.現(xiàn)代管理過(guò)程中,公平即分配公平,也即物質(zhì)報(bào)酬數(shù)量分配的公平。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案:B 解析:說(shuō)明:現(xiàn)代管理不僅僅注重分配公平,同時(shí)強(qiáng)調(diào)程序公平。事實(shí)上,程序公平關(guān)系到組織的形象、信用,也常常決定著分配的公平。(2分

5.公共管理過(guò)程受制于周密的政治安排。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案:A 解析:說(shuō)明:公共管理依據(jù)的是公共權(quán)力,宗旨是謀取公共利益,這就決定了公共管理過(guò)程必須講程序重透明,必須接受監(jiān)督,受制于周密的政治安排。(2分

四、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題,每小題6分,共30分 1.簡(jiǎn)述目標(biāo)管理中制定目標(biāo)的原則。答案:(1統(tǒng)一性系統(tǒng)性原則(1分(2科學(xué)性預(yù)見(jiàn)性原則(1分(3應(yīng)變性協(xié)調(diào)性原則(2分

(4先進(jìn)性可行性原則(2分

2.簡(jiǎn)述職位分類在人事管理中的作用。答案:(1職位分類為人事管理提供了依據(jù);(2分(2職位分類增強(qiáng)了人事管理工作的針對(duì)性;(2分(3職位分類促進(jìn)了人事管理工作的法治化。(2分 3.簡(jiǎn)述科層制組織的特征。

答案:(1法定權(quán)力為基礎(chǔ),嚴(yán)格的等級(jí)制度;(2分(2職業(yè)化原則,專業(yè)化原則;(2分(3由職擇人原則,公私分明原則。(2分 4.簡(jiǎn)述決策理論學(xué)派的觀點(diǎn)。

答案:(1強(qiáng)調(diào)了決策在管理中的重要性;(1分(2分析了組織在決策中的作用;(1分(3闡述了決策過(guò)程;(1分(4提出了決策的準(zhǔn)則;(1分(5歸納了決策的類型;(1分(6研究了信息對(duì)決策的影響。(1分 5.簡(jiǎn)述方案前提分析法的步驟。

答案:(1分析方案,找出各種方案的前提假設(shè);(2分

五、論述題（本大題共10分）1.論述領(lǐng)導(dǎo)方式在管理中的綜合運(yùn)用。答案：(1注意發(fā)揮各種領(lǐng)導(dǎo)方式的優(yōu)勢(shì)。（2）充分認(rèn)識(shí)各種領(lǐng)導(dǎo)方式的局限性。（3）系統(tǒng)、綜合地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)方式的結(jié)構(gòu)優(yōu)勢(shì)。（4）注重榜樣示范方式和疏導(dǎo)教育方式的運(yùn)用?！驹u(píng)分標(biāo)準(zhǔn)】只答要點(diǎn)可給6分，答題內(nèi)容與答案相似可酌情給分，展開(kāi)論述、回答全面適當(dāng)加 分。

六、案例分析題（本大題共10分）1.西部平川市準(zhǔn)備出臺(tái)一個(gè)物價(jià)調(diào)整的文件，有兩個(gè)單位為此進(jìn)行了民意調(diào)查。一個(gè)是《民 生》雜志與平川大學(xué)，他們組織學(xué)生，根據(jù)市屬各區(qū)的居民戶籍名單，按每百戶居民抽出一戶的 比例抽取對(duì)象，共調(diào)查了2100戶。結(jié)果是：47.3%的居民戶持反對(duì)態(tài)度，28.7%的居民戶無(wú)所謂，24%的居民戶贊成。另一單位是市政府某業(yè)務(wù)部門。他們先是在全市電話本上按每百戶抽出 10戶進(jìn)行電話調(diào)查，共調(diào)查了2200戶，又在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)出了一萬(wàn)份問(wèn)卷，回收了2450份。結(jié)果是 ：24%的居民戶反對(duì)，48.4%的居民戶無(wú)所謂，27.6%的居民戶贊成。兩種結(jié)果同時(shí)上報(bào)到了市政 府，但市政府卻對(duì)民意沒(méi)有明確的把握。分析要求：(1.（1）《民生》雜志和平川大學(xué)運(yùn)用的是什么調(diào)查方法？ 答案：（1）《民生》雜志和平川大學(xué)運(yùn)用的是隨機(jī)抽樣法中的簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣法。（2分）(2.（2）對(duì)兩個(gè)單位的調(diào)查方法分別做出評(píng)判，并分析有缺陷單位失誤的原因。答案：（2）《民生》雜志和平川大學(xué)運(yùn)用了科學(xué)的社會(huì)調(diào)查方法，所得出的結(jié)論全面反映了民 意。（2分）市政府該業(yè)務(wù)部門在調(diào)查時(shí)“抽樣框”發(fā)生了錯(cuò)位，樣本不能準(zhǔn)確地反映民意。（2分）原因：有電話的人，上了網(wǎng)和能在網(wǎng)上回答問(wèn)題的人只是公民中的部分人，且一般經(jīng)濟(jì)條件較好，顯然不能反映全面的意見(jiàn)。（4 分）

第三篇：全國(guó)2018年10月自考(00107)現(xiàn)代管理學(xué)試題及答案

絕密★考試結(jié)束前

全國(guó)2018年10月高等教育自學(xué)考試

現(xiàn)代管理學(xué)試題

課程代碼:00107 請(qǐng)考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫(xiě)在答題紙上。

選擇題部分

注意事項(xiàng)：

1.答題前，考生務(wù)必將自己的考試課程名稱、姓名、準(zhǔn)考證號(hào)黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫(xiě)在答題紙規(guī)定的位置上。

2.每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題紙上對(duì)應(yīng)題目的答案標(biāo)號(hào)涂黑。如需改動(dòng)，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標(biāo)號(hào)。不能答在試題卷上。

一、單項(xiàng)選擇題:本大題共25小題,每小題l分,共25分。在每小題列出的備選項(xiàng)中只有一項(xiàng)是最符合題目要求的,請(qǐng)將其選出。1.一般管理理論的代表人物是法國(guó)的

A.戴維斯

B.古德諾

C.馬斯洛

D.法約爾

2.為提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率，泰勒建議在標(biāo)準(zhǔn)定額的基礎(chǔ)上實(shí)行新的工資制度，即

A.崗位工資制

B.績(jī)效工資制

C.工資加利潤(rùn)分享制

D.差別計(jì)件工資制

3.行為科學(xué)分為早期和后期兩大階段，其中早期行為科學(xué)又稱

A.人際關(guān)系論

B.科層組織理論 C.需求層次論

D.一般管理理論

4.英國(guó)的空想社會(huì)主義者羅伯特·歐文對(duì)管理理論的貢獻(xiàn)是首次提出了

A.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

B.差異化戰(zhàn)略

C.關(guān)心人的哲學(xué)

D.標(biāo)準(zhǔn)化原則

5.古典管理理論是管理科學(xué)的奠基性理論，它主要由

A.科學(xué)管理理論、雙因素理論和人群關(guān)系理論構(gòu)成 B.強(qiáng)化理論、科層組織理論和雙因素理論構(gòu)成 C.科學(xué)管理理論、一般管理理論和科層組織理論構(gòu)成 D.強(qiáng)化理論、科層組織理論和人群關(guān)系理論構(gòu)成 6.被稱為“法家思想的集大成者”的中國(guó)古代思想家是

A.老子

B.墨子

C.孟子

D.韓非子

7.理性決策理論提出的決策準(zhǔn)則是

A.隨機(jī)決策準(zhǔn)則

B.集團(tuán)互動(dòng)準(zhǔn)則 C.最優(yōu)決策準(zhǔn)則

D.滿意決策準(zhǔn)則 8.方案前提分析法的特點(diǎn)是

A.“庭外判決”

B.匿名性

C.函詢調(diào)查

D.“迂回探索”

9.在管理上強(qiáng)調(diào)啟發(fā)內(nèi)因，主張實(shí)行自我控制。這種以人為中心的理論是

A.X理論

B.Y理論

C.科學(xué)管理理論

D.一般管理理論

10.組織平衡理論的代表人物是 A.梅奧

B.西蒙

C.巴納德

D.格林納

11.某員工剛到公司工作，喜歡表現(xiàn)自己，打小報(bào)告，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此不予理睬。這種做法屬于

A.積極強(qiáng)化

B.消極強(qiáng)化

C.懲罰

D.消退

12.在管理思想史上，被稱為“組織理論之父”的是

A.泰勒

B.赫伯特·西蒙

C.梅奧

D.馬克斯·韋伯

13.學(xué)習(xí)型組織理論的代表人物是

A.彼得·圣吉

B.彼得·德魯克 C.邁克·哈默

D.亨利。法約爾

14.由“科學(xué)管理之父”泰勒首創(chuàng)的組織結(jié)構(gòu)模式是

A.直線制

B.職能制

C.矩陣制

D.事業(yè)部制

15.在組織權(quán)威類型中，以對(duì)社會(huì)習(xí)慣的尊崇為基礎(chǔ)而形成的權(quán)威是

A.傳統(tǒng)權(quán)威

B.超凡權(quán)威

C.合理一合法權(quán)威

D.現(xiàn)代權(quán)威

16.在績(jī)效考核中，考核人員因?qū)δ骋活惾藛T籠統(tǒng)、機(jī)械、僵化的主觀認(rèn)識(shí)而影響考核結(jié)果所形成的偏差是

A.刻板印象偏差

B.近因效應(yīng)偏差

C.暗示效應(yīng)偏差

D.暈輪效應(yīng)偏差

17.管理者通過(guò)分析計(jì)劃的執(zhí)行結(jié)果，將它與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)現(xiàn)偏差及造成偏差的原因，擬定糾正措施，防止偏差繼續(xù)的控制活動(dòng)屬于

A.前饋控制

B.事前控制

C.反饋控制

D.間接控制

18.在20世紀(jì)50年代以前，人們?cè)鴱V泛地應(yīng)用橫道圖來(lái)制定計(jì)劃，橫道圖也被稱為

A.網(wǎng)絡(luò)圖

B.甘特圖

C.決策圖

D.魚(yú)骨圖

19.網(wǎng)絡(luò)圖中用粗線或雙線表示，標(biāo)畫(huà)在圖的顯著位置的是

A.事件

B.工程

C.關(guān)鍵線路

D.節(jié)點(diǎn)

20.目標(biāo)管理中關(guān)于人性認(rèn)識(shí)的理論基礎(chǔ)是果觸

A.X理論

B.Y理論

C.性惡論 D.經(jīng)濟(jì)人假設(shè) 21.最早提出“PDCA循環(huán)”技術(shù)的是

A.德魯克

B.朱蘭

C.戴明

D.弗根鮑姆

22.應(yīng)用抽樣調(diào)查方法時(shí)，從全體研究對(duì)象中抽取一部分單位來(lái)調(diào)查，這里所選取的部

A.抽樣框

B.樣本

C.命題

D.變量

23.觀察法的明顯優(yōu)點(diǎn)在于

A.直觀性

B.偶然性

C.易量化性

D.環(huán)境可控性

24.在抽樣調(diào)查中，關(guān)于總體中某一變量的綜合描述是

A.統(tǒng)計(jì)值

B.參數(shù)值

C.信度

D.效度

25.績(jī)效考核過(guò)程中，通過(guò)上級(jí)主管、同事、下屬和顧客對(duì)員工進(jìn)行全維度考核，這種方法是

A.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法

B.目標(biāo)管理法

C.平衡計(jì)分卡

D.360°評(píng)價(jià)法

二、多項(xiàng)選擇題:本大題共5小題。每小題2分,共10分。在每小題列出的備選項(xiàng)中至少有兩項(xiàng)是符合題目要求的,請(qǐng)將其選出,錨選、多選或少選均無(wú)分。26.“道”是老子思想的核心。老子所謂的“道”是指

A.人類生活的準(zhǔn)則

B.客觀存在的宇宙本源 C.治理國(guó)家的規(guī)律和準(zhǔn)則

D.統(tǒng)治者個(gè)人的理念和意志 E.萬(wàn)事萬(wàn)物產(chǎn)生和發(fā)展的規(guī)律

27.決策樹(shù)法是用樹(shù)型圖的形式對(duì)決策方案進(jìn)行比較，從而選出最優(yōu)決策方案的方法，其構(gòu)成要素有

A.決策節(jié)點(diǎn)

B.方案枝 C.狀態(tài)節(jié)點(diǎn)

D.概率枝

E.結(jié)果點(diǎn)

28.下列屬于領(lǐng)導(dǎo)者強(qiáng)制性影響力的是

A.法定性權(quán)力

B.感召性權(quán)力 C.獎(jiǎng)賞性權(quán)力

D.專長(zhǎng)性權(quán)力

E.懲罰性權(quán)力

29.目標(biāo)管理中，目標(biāo)實(shí)施環(huán)節(jié)包括

A.授予適度的權(quán)限

B.擬定總目標(biāo)

C.進(jìn)行資源分配

D.目標(biāo)成果評(píng)價(jià) E.控制目標(biāo)的實(shí)施 30.下列屬于概率抽樣方法的是

A.等距抽樣 B.分類抽樣 C.整群抽樣 D.多級(jí)抽樣 E.偶遇抽樣

非選擇題部分

注意事項(xiàng)：

用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫(xiě)在答題紙上,不能答在試題卷上。

三、判斷說(shuō)明題:本大題共5小題,每小題3分,共l5分。31.公共管理是以贏利為目的的管理。判斷： 說(shuō)明：

32.在直線職能制中，上級(jí)職能管理機(jī)構(gòu)與下級(jí)職能管理機(jī)構(gòu)之間是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。判斷： 說(shuō)明：

33.在人員分類管理中，職位分類是以事為中心。判斷： 說(shuō)明：

34.社會(huì)調(diào)查研究方法的本質(zhì)是一種定性研究方式。判斷： 說(shuō)明：

35.巴納德認(rèn)為，組織是一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)。判斷： 說(shuō)明：

四、簡(jiǎn)答題:本大題共5小題,每小題6分。共30分。

36、簡(jiǎn)述管理在社會(huì)發(fā)展中的作用。

37、簡(jiǎn)述全體一致決策規(guī)則的特征。

38、簡(jiǎn)述路徑一目標(biāo)理論的內(nèi)容。

39、簡(jiǎn)述泰勒對(duì)管理理論的影響。40、簡(jiǎn)述文獻(xiàn)調(diào)查法的特點(diǎn)。

五、論述題:本題l0分。

41.論述傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代人力資源管理的差異

六、案例分析題:本題l0分。

某民營(yíng)公司老板基本上是按自己經(jīng)驗(yàn)管理企業(yè)。一次他在參加研討會(huì)時(shí)，偶然聽(tīng)到兩個(gè)人議論馬斯洛的需求層次理論，他記住了“人的需求分層次”、“遞進(jìn)”等話。他平時(shí)就比較重視工資、獎(jiǎng)金的作用，于是回來(lái)后領(lǐng)著幾個(gè)下屬制訂了一個(gè)分層次的獎(jiǎng)懲條例?？紤]的出發(fā)點(diǎn)是：人們?yōu)榱烁嗟腻X會(huì)更努力地工作。因此他們對(duì)每個(gè)人、每個(gè)崗位都規(guī)定了明確的工作量，做到了可量化考核。并在此基礎(chǔ)上確定了多層次的累進(jìn)的獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)，比如對(duì)超過(guò)工作量10%獎(jiǎng)500元，超過(guò)工作量20%獎(jiǎng)1200元，超過(guò)工作量30%獎(jiǎng)2000元等。反之，懲罰的數(shù)額也是累進(jìn)地加碼。他們認(rèn)為這是很好的落實(shí)了馬斯洛的需求層次理論。但施行后效果并不理想，員工中還產(chǎn)生了不少怨言。分析要求：

（1）該公司實(shí)行的辦法是馬斯洛“需求層次理論”的準(zhǔn)確體現(xiàn)嗎？為什么？（2）根據(jù)馬斯洛需求層次理論，試分析人類需求層次之間的遞進(jìn)關(guān)系。

2018年10月高等教育自學(xué)考試全國(guó)統(tǒng)一命題考試

現(xiàn)代管理學(xué)試題答案及評(píng)分參考

(課程代碼 00107)

僅供參考

第四篇：2002年4月自考現(xiàn)代管理學(xué)試題及答案

2002年4月自考現(xiàn)代管理學(xué)試題及答案

2004-10-17 21:38:00

中國(guó)自考網(wǎng)

課程代碼：00107 第一部分 選擇題

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中只有一個(gè)選項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)前的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。1.通過(guò)管理提高效益，需要一個(gè)時(shí)間過(guò)程，這表明管理學(xué)是一門()A.軟科學(xué) B.硬科學(xué) C.應(yīng)用性學(xué)科 D.定量化學(xué)科 2.在生產(chǎn)力系統(tǒng)中，作為獨(dú)立的實(shí)體要素的是()A.科學(xué) B.技術(shù) C.管理 D.生產(chǎn)者 3.需要層次論認(rèn)為，人的最低層需要是()A.生理需要 B.安全需要 C.尊重需要 D.社交需要

4.布萊克和穆頓認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)客觀地分析企業(yè)內(nèi)外條件，有意識(shí)地采取措施，把自己的領(lǐng)導(dǎo)方式改造成為()A.任務(wù)型管理方式 B.中間型管理方式 C.戰(zhàn)斗集體型管理方式 D.鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型管理方式 5.管理關(guān)系主要是指人們?cè)诠芾砘顒?dòng)過(guò)程中形成的一種不斷變化著的()A.人與人的關(guān)系 B.人與財(cái)?shù)年P(guān)系 C.人與信息的關(guān)系 D.人與物的關(guān)系 6.人們的行為所要達(dá)到的道德結(jié)果的主觀意圖是()A.道德手段 B.道德責(zé)任 C.道德目的 D.道德品質(zhì)

7.建立在權(quán)威與服從關(guān)系基礎(chǔ)上，表現(xiàn)為一種權(quán)力支配關(guān)系的是()A.法律手段 B.經(jīng)濟(jì)手段 C.行政手段 D.思想教育手段

8.具有“壓制個(gè)人目標(biāo)，使組織目標(biāo)凌駕于個(gè)人目標(biāo)之上”特征的是()A.傳統(tǒng)管理 B.現(xiàn)代管理 C.目標(biāo)管理 D.組織管理 9.目標(biāo)管理的基本精神是()A.以自我管理為中心 B.以監(jiān)督控制為中心 C.以崗位設(shè)置為中心 D.以人員編制為中心 10.職能型組織結(jié)構(gòu)形式的優(yōu)點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)了()A.管理現(xiàn)代化 B.管理專業(yè)化 C.統(tǒng)一指揮 D.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) 11.組織理論上把管理層次多而管理幅度小的結(jié)構(gòu)稱之為()A.直式結(jié)構(gòu) B.扁平結(jié)構(gòu) C.直線結(jié)構(gòu) D.矩形結(jié)構(gòu) 12.合理安排、使用和調(diào)配人員的基本依據(jù)是()A.人事選拔 B.人事監(jiān)督 C.人員培訓(xùn) D.人員考評(píng) 13.現(xiàn)代人事管理的基本職能是()A.完善人事管理制度 B.健全人事分類制度 C.加強(qiáng)人事培訓(xùn)工作 D.促進(jìn)人力資源的優(yōu)化 14.定期的形勢(shì)報(bào)告、由下而上的定期報(bào)表等在管理信息類型中屬于()A.作業(yè)信息 B.協(xié)調(diào)信息 C.管理控制信息 D.戰(zhàn)略計(jì)劃信息 15.在管理信息系統(tǒng)中，信息的輸出形式是()A.磁帶、磁盤(pán) B.文字、圖形（像）C.公文、檔案 D.目錄、卡片 16.在財(cái)務(wù)管理中，支出管理的最基本內(nèi)容是()A.管好用好全部支出 B.管好用好專項(xiàng)支出 C.管好用好經(jīng)常性支出 D.管好用好特殊性支出

17.在實(shí)施財(cái)務(wù)監(jiān)督時(shí)，以會(huì)計(jì)憑證、賬簿、報(bào)表等會(huì)計(jì)資料為對(duì)象進(jìn)行檢查的方法被稱為()A.財(cái)務(wù)檢查 B.財(cái)務(wù)分析 C.實(shí)物檢查 D.現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查 18.在決策過(guò)程中，根據(jù)決策目標(biāo)的要求尋找實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑是()A.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 B.設(shè)計(jì)方案 C.選擇方案 D.實(shí)施決策

19.確定達(dá)到組織目標(biāo)所采取的程序、途徑、手段和措施的決策是()A.戰(zhàn)術(shù)決策 B.戰(zhàn)略決策 C.常規(guī)決策 D.非常規(guī)決策 20.與決策目標(biāo)相比，計(jì)劃目標(biāo)是管理活動(dòng)的()A.戰(zhàn)略目標(biāo) B.綜合目標(biāo) C.整體目標(biāo) D.分支目標(biāo)

21.在宏觀經(jīng)濟(jì)管理中，計(jì)劃起戰(zhàn)略性、調(diào)節(jié)性、政策性作用，一般多運(yùn)用()A.高層計(jì)劃的形式 B.綜合計(jì)劃的形式 C.指令性計(jì)劃的形式 D.指導(dǎo)性計(jì)劃的形式 22.對(duì)指揮的實(shí)現(xiàn)程度具有決定性作用的因素是()A.指揮權(quán)力的分配基礎(chǔ) B.指揮權(quán)力的固有基礎(chǔ) C.指揮客體的潛在能力 D.指揮目標(biāo)與手段的合理性 23.指揮者的職位權(quán)力在指揮活動(dòng)中體現(xiàn)出來(lái)的權(quán)威是()A.現(xiàn)代權(quán)威 B.人格權(quán)威 C.技術(shù)權(quán)威 D.法規(guī)權(quán)威 24.下列管理職能中，具有主體廣泛性特點(diǎn)的是()A.計(jì)劃 B.組織 C.協(xié)調(diào) D.激勵(lì)

25.在管理過(guò)程中引導(dǎo)組織之間、人員之間建立相互協(xié)作和主動(dòng)配合的良好關(guān)系，有效利用各種資源，以實(shí)現(xiàn)共同預(yù)期目標(biāo)的活動(dòng)是()A.協(xié)調(diào) B.控制 C.決策 D.指揮

26.根據(jù)大衛(wèi)·麥克利蘭關(guān)于人的自我實(shí)現(xiàn)的需要理論，如果一個(gè)人希望控制向上和向下的信息渠道以便對(duì)他人施加影響，那就表明他是一個(gè)()A.成就需要強(qiáng)的人 B.社會(huì)交往需要強(qiáng)的人 C.權(quán)力需要強(qiáng)的人 D.激勵(lì)需要強(qiáng)的人

27.在現(xiàn)代管理學(xué)中，管理人員對(duì)當(dāng)前的實(shí)際工作是否符合計(jì)劃而進(jìn)行測(cè)定并促使組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，被稱為()A.領(lǐng)導(dǎo) B.組織 C.創(chuàng)新 D.控制 28.包含在管理制度中的既定的控制程序被稱為()A.常規(guī)控制 B.非常規(guī)控制 C.直接控制 D.間接控制

29.對(duì)于微觀管理系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，關(guān)系到組織的輸入和輸出的動(dòng)力問(wèn)題的環(huán)境因素是()A.政治環(huán)境 B.社會(huì)環(huán)境 C.經(jīng)濟(jì)環(huán)境 D.技術(shù)環(huán)境 30.影響管理系統(tǒng)生存和發(fā)展的一切要素的總和是()A.管理環(huán)境 B.管理道德 C.管理方法 D.管理手段

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)選項(xiàng)中有二至五個(gè)選項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)前的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。多選、少選、錯(cuò)選均無(wú)分。

31.法約爾認(rèn)為，企業(yè)管理活動(dòng)的內(nèi)容包括()A.計(jì)劃 B.組織 C.指揮 D.協(xié)調(diào) E.控制

32.組織設(shè)計(jì)的分工和協(xié)作原則要求明確組織各部門及其人員的()A.相互關(guān)系 B.協(xié)作方法 C.工作范圍 D.工作內(nèi)容 E.工作環(huán)境

33.從組織內(nèi)部挑選適合的人員加以聘用的優(yōu)點(diǎn)是()A.為組織發(fā)展注入活力 B.手續(xù)簡(jiǎn)便 C.給組織帶來(lái)新觀點(diǎn) D.給組織帶來(lái)新方法 E.費(fèi)用較低

34.有效協(xié)調(diào)必須遵循的原則是()A.以人為本 B.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) C.客觀公正 D.靈活機(jī)動(dòng) E.注重整體

35.在現(xiàn)代管理中，創(chuàng)新管理的成果與維持管理的成果相比較的特征是()A.具有首創(chuàng)性 B.具有未來(lái)性 C.具有先進(jìn)性 D.具有變革性 E.具有時(shí)間性 第二部分 非選擇題

三、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分)36.簡(jiǎn)述早期行為科學(xué)理論的基本觀點(diǎn)。37.簡(jiǎn)述人員績(jī)效考評(píng)的要求。38.簡(jiǎn)述計(jì)劃工作體制的內(nèi)容。39.簡(jiǎn)述決策的特征。

40.簡(jiǎn)述管理活動(dòng)中維持與創(chuàng)新的辯證關(guān)系。

四、論述題(本大題共3小題，每小題10分，共30分)41.聯(lián)系實(shí)際，談?wù)劰芾碓谏鐣?huì)發(fā)展中的作用。42.試述管理組織部門劃分應(yīng)遵循的原則。43.舉例說(shuō)明管理協(xié)調(diào)的必要性與可能性。參考答案

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)1.A 2.D 3.A 4.C 5.A 6.C 7.C 8.A 9.A 10.B 11.A 12.D 13.D 14.A 15.B 16.C 17.A 18.B 19.A 20.D 21.D 22.D 23.D 24.C 25.A 26.C 27.D 28.A 29.C 30.A

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)31.ABCDE 32.ABCD 33.BE 34.ACDE 35.ABCDE

三、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分)36.(1)企業(yè)職工都是“社會(huì)人”，是復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)的成員；(2)勞動(dòng)生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度及其人際關(guān)系狀況；(3)企業(yè)中存在著非正式組織。37.(1)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)要具有針對(duì)性和可操作性；(2)考評(píng)原則要具有一致性和可靠性；(3)考評(píng)工作要具有民主性和透明度。38.(1)計(jì)劃工作機(jī)構(gòu)隸屬于各級(jí)管理系統(tǒng)的決策機(jī)關(guān)，并接受決策機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)和制約；(2)計(jì)劃工作必須建立嚴(yán)格、科學(xué)的論證制度；

(3)計(jì)劃工作部門制定出來(lái)的計(jì)劃要經(jīng)過(guò)決策機(jī)關(guān)的批準(zhǔn)；(4)下級(jí)計(jì)劃部門必須接受上級(jí)計(jì)劃部門的指導(dǎo)。39.(1)決策是有意識(shí)，有目的的活動(dòng)；(2)決策是多種方案的選擇；(3)決策必須著眼于未來(lái)。

40.所謂維持，就是保證系統(tǒng)的活動(dòng)順利進(jìn)行，使系統(tǒng)生命得以延續(xù)。所謂創(chuàng)新，就是通過(guò)創(chuàng)造與改革達(dá)到更高目標(biāo)的創(chuàng)造性活動(dòng)。維持與創(chuàng)新都是管理的基本職能，它們相互聯(lián)系、不可或缺。創(chuàng)新是維持基礎(chǔ)上的發(fā)展，維持是創(chuàng)新的邏輯延續(xù)；維持是為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的成果，創(chuàng)新則為更高層次上的維持提供了依托和框架。

四、論述題(本大題共3小題，每小題10分，共30分)41.(1)管理是維系人類正常社會(huì)生活的條件；(2)管理是社會(huì)資源有效配置的手段；(3)管理是社會(huì)生產(chǎn)力實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)；

(4)管理是社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展的保證，還能創(chuàng)造出新的生產(chǎn)力。42.(1)力求維持最少的部門，這是精簡(jiǎn)組織機(jī)構(gòu)的要求；(2)部門劃分應(yīng)有彈性，不可僵化，應(yīng)當(dāng)隨著業(yè)務(wù)需要而增減；(3)必要的職能均應(yīng)俱備，以確保管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；

(4)各部門職務(wù)的指派應(yīng)達(dá)到平衡，避免忙閑不均和工作量分?jǐn)偛痪?3.(1)協(xié)調(diào)是管理專業(yè)化的最基本要求，是群體活動(dòng)的基本要求；

(2)管理主體之間所以能夠協(xié)調(diào)，不僅在于他們有著共同的目標(biāo)、利益、價(jià)值追求和穩(wěn)定的人際關(guān)系等，而且在于他們之間存在著需要的相互滿足。

百

《管理學(xué)基礎(chǔ)》目標(biāo)管理案例分析 作者：未知

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發(fā)布日期：2005-11-2 案例1 德魯克對(duì)馬獅公司的分析

英國(guó)馬獅公司。這家公司的前身建于1884年，當(dāng)初只是一家一元便利店，專門銷售價(jià)格為一個(gè)便士的商品。到了1915年它已經(jīng)發(fā)展成為一家零售連鎖店。今天它已經(jīng)成為世界上首屈一指的百貨公司之一。1924年公司總裁西蒙·馬克斯去美國(guó)實(shí)地考察了百貨商店的運(yùn)作情況（不是那個(gè)偉大的卡爾·馬克思），回來(lái)后對(duì)馬獅公司進(jìn)行了大刀闊斧的變革。馬獅公司將公司的主要目標(biāo)定為社會(huì)革命，而不僅僅是普通的零售業(yè)務(wù)。由此造就了馬獅公司的增長(zhǎng)奇跡?！缲?fù)社會(huì)革命重任

看起來(lái)很奇怪，一家百貨商店應(yīng)該肩負(fù)什么社會(huì)革命的重任。原來(lái)，他所說(shuō)的社會(huì)革命是和英國(guó)當(dāng)時(shí)的社會(huì)現(xiàn)實(shí)緊密相連的，當(dāng)時(shí)，人的階級(jí)屬性靠穿著來(lái)區(qū)分。上流社會(huì)的人穿著時(shí)髦而且精致，而下層人士則衣衫襤褸。馬獅公司決定靠給下層人士提供物美價(jià)廉的衣物來(lái)突破社會(huì)的階級(jí)壁壘。

德魯克認(rèn)為，這一決定意味著企業(yè)的目的是理解和滿足社會(huì)的終極要求，如果它真這么做了，它就會(huì)成長(zhǎng)，會(huì)變得繁榮昌盛。德魯克認(rèn)為，這正是馬獅公司成功的秘訣所在。企業(yè)必須不斷努力去理解它的客戶需求的變化，并從經(jīng)濟(jì)角度來(lái)滿足它們。這就是他所說(shuō)的“創(chuàng)造顧客”，創(chuàng)造一種環(huán)境、創(chuàng)造一種產(chǎn)品，讓這種潛在的顧客成為現(xiàn)實(shí)的顧客?！_定不同領(lǐng)域的目標(biāo)

馬獅公司在確立了戰(zhàn)略發(fā)展方向后，給出不同領(lǐng)域的目標(biāo)。比如，在營(yíng)銷領(lǐng)域的目標(biāo)是：將客戶定位為工人和低級(jí)職員，去了解他們的偏好、好惡以及在服裝方面的購(gòu)買力?！鴦?chuàng)新目標(biāo)

它決定去開(kāi)發(fā)新的紡織物和漂染原料，提供有吸引力的廉價(jià)服裝。為了確保提供的衣物的質(zhì)量，它成立了質(zhì)量控制實(shí)驗(yàn)室。與此同時(shí)，它不斷開(kāi)發(fā)新款服裝。最關(guān)鍵的，是對(duì)客戶開(kāi)展調(diào)查研究，了解他們對(duì)新款服裝的反應(yīng)，并確認(rèn)他們的選擇。這在那個(gè)時(shí)代也是一項(xiàng)創(chuàng)新?！肆M織

要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，有必要建立一個(gè)合適的組織，這個(gè)組織應(yīng)該包括不同種類的員工和管理人員。也有必要引入合適的工作方法，并組建一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)。它特別注意招募、培訓(xùn)和發(fā)展它的管理人員。他們認(rèn)為，管理是任何組織的關(guān)鍵要素。其中，它的人事管理很出名。它們是第一家委派女性經(jīng)理人來(lái)管理它們的女性雇員的商店。女性經(jīng)理人員具備同情心和對(duì)事物的敏感性。員工的士氣十分高昂，工作十分愉快。所有這些都使銷售額得到了大幅提升?！镔|(zhì)和財(cái)務(wù)資源

要明確物質(zhì)和財(cái)務(wù)資源方面的目標(biāo)。它非常注意原材料的采購(gòu)，給產(chǎn)品選定合適的品牌，確定商店的地理位置和布局。鑒于城市中的空間極度擁擠的狀況，商店中留給商品的空間都是有限的。他們覺(jué)得，要充分利用空間，必須關(guān)注細(xì)枝末節(jié)。商店的商品擺放要求有條不紊，干凈、整潔，同時(shí)又要便于搬動(dòng)。▲簡(jiǎn)化控制

零售商店必須囤積大量的商品，并且還要及時(shí)更新存貨。正常的步驟是以各種形式在帳簿中登記?？偛民R克斯偶然去一家商店訪問(wèn)時(shí)，看到按照傳統(tǒng)方法要做那么多的案頭登記工作，非常震驚。他命令必須立即停止這種無(wú)謂的案頭工作。存貨的確認(rèn)被代之以簡(jiǎn)單的實(shí)物確認(rèn)。這是一項(xiàng)大膽和富有想象力的創(chuàng)新。它讓員工擺脫了案頭工作，極大地鼓舞了士氣。他們以飽滿的熱情投入到了工作當(dāng)中，把以前用在案頭工作的時(shí)間花在改善客戶服務(wù)身上。自然，銷售額迅速攀升。▲生產(chǎn)力評(píng)估

生產(chǎn)力是對(duì)組織績(jī)效的真實(shí)檢測(cè)，它是管理競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)指數(shù)。它最初是采用美國(guó)通行的一些衡量生產(chǎn)力的手段。后來(lái)他們采用了一個(gè)自己的衡量指標(biāo)——商店中每平方英尺銷售面積的銷售額。我們知道，銷售面積是零售商店的限制性因素，他們這樣一種衡量生產(chǎn)力的手段，既簡(jiǎn)單也有價(jià)值。它的計(jì)算也一目了然。為了提高生產(chǎn)力，公司采用了若干步驟，包括仔細(xì)挑選產(chǎn)品，安排有吸引力的產(chǎn)品陳列方式和提供更好的客戶服務(wù)?！麧?rùn)要求

它沒(méi)有利潤(rùn)要求！馬獅公司沒(méi)有計(jì)劃要達(dá)到任何特定的利潤(rùn)目標(biāo)，但最后還是取得了很高的利潤(rùn)率。利潤(rùn)對(duì)任何企業(yè)的生存和發(fā)展都至關(guān)重要。誰(shuí)都知道。但德魯克反復(fù)重申，利潤(rùn)不是企業(yè)的首要目標(biāo)。目標(biāo)管理不僅僅關(guān)注利潤(rùn)，利潤(rùn)只是績(jī)效的副產(chǎn)品。當(dāng)公司按照顧客的需要提供了價(jià)格適中的產(chǎn)品，利潤(rùn)就會(huì)源源而來(lái)?！鐣?huì)責(zé)任

目標(biāo)管理是一套非常有用的管理企業(yè)的方法，它對(duì)責(zé)任采取了更廣的視角。和很多大公司的通行做法不同，馬獅公司不是去利用和它有供貨關(guān)系的廠商的弱點(diǎn)，而是特別注重它的供應(yīng)商的穩(wěn)定和增長(zhǎng)，還幫助他們。結(jié)果證明這是一個(gè)非常好的政策，它能夠確保質(zhì)量?jī)?yōu)異的原材料的正常供應(yīng)。

這就是通過(guò)德魯克講出來(lái)德管理故事?？纯磳?duì)你有沒(méi)有什么啟發(fā)？再來(lái)看看我們的企業(yè)，青島海爾是一家很成功的企業(yè)。

青島海爾的張瑞敏就說(shuō)過(guò)：“我想無(wú)論哪個(gè)企業(yè)的目標(biāo)應(yīng)該都是一樣的，都要追求長(zhǎng)期利益的最大化。但這只是一個(gè)目標(biāo)，并不是目的。企業(yè)存在的目的是和社會(huì)融為一體，推動(dòng)社會(huì)的進(jìn)步。我覺(jué)得，他如果做不到這一點(diǎn)，他就不會(huì)有今天這么大的發(fā)展。

目前，很多企業(yè)目標(biāo)已融入了社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容。比如，環(huán)境保護(hù)、公益事業(yè)，等等。在現(xiàn)代社會(huì)，傳統(tǒng)的利己主義受到社會(huì)的批評(píng)。很多企業(yè)為了保持自己在公眾中的良好形象，拿出自己所賺利潤(rùn)的一部分，為社會(huì)做出一定的貢獻(xiàn)。比如，香港大亨邵逸夫，年輕時(shí)一毛不拔，到了老年才大方起來(lái)，把他以前賺的錢大把大把捐出來(lái)了。又比如，美國(guó)埃克森石油公司，每年在環(huán)保方面的支出達(dá)數(shù)億美元。還設(shè)立了一個(gè)埃克森教育基金。

管理學(xué)家羅賓斯曾經(jīng)對(duì)80家美國(guó)最大的企業(yè)作過(guò)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)每家公司設(shè)定的目標(biāo)數(shù)量都不一樣，從一個(gè)到十八個(gè)不等，平均五至六個(gè)。涉及較多的依次是：利潤(rùn)率、增長(zhǎng)、市場(chǎng)份額、社會(huì)責(zé)任、員工福利、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)、研究與開(kāi)發(fā)、多元化、效率、財(cái)務(wù)穩(wěn)定性等。（P69表：是對(duì)一些大型企業(yè)所稱目標(biāo)的調(diào)查結(jié)果。）

議題：結(jié)合案例和你看到的實(shí)際情況，想想看，企業(yè)的目標(biāo)到底應(yīng)該是什么？

（提示：

1、企業(yè)目標(biāo)是企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)的發(fā)展方向和奮斗目標(biāo)，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想或宗旨的具體化。成功的企業(yè)都是很有使命感的；

2、企業(yè)目標(biāo)是多重的，盈利是最基本的，除此之外，還有其他目標(biāo)；

3、企業(yè)目標(biāo)是有階段性的，有眼前的，有長(zhǎng)遠(yuǎn)的。）

案例2：某內(nèi)燃機(jī)零部件總廠的目標(biāo)管理

該廠從1997年開(kāi)始在廠部和科室推行目標(biāo)管理。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的試點(diǎn)后，逐步推廣到各個(gè)分廠、車間和班組。多年的實(shí)踐表明，目標(biāo)管理改善了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，挖掘了企業(yè)內(nèi)部潛力，提高了企業(yè)素質(zhì)，取得了較好的效益。

該廠的目標(biāo)管理分三個(gè)階段進(jìn)行。第一階段：目標(biāo)制定階段 首先是總目標(biāo)的制訂：

該廠通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外內(nèi)燃機(jī)零部件市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)狀況的調(diào)查，結(jié)合長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的要求，并根據(jù)企業(yè)的具體生產(chǎn)能力，首先提出了幾條指導(dǎo)方針，他們叫作“三提高”、“三突破”的總方針?！叭岣摺保侵柑岣呓?jīng)濟(jì)效益、提高管理水平和提高競(jìng)爭(zhēng)力；“三突破”是指在全員勞動(dòng)生產(chǎn)率、產(chǎn)品質(zhì)量和市場(chǎng)占有率方面要有較大的突破。在此基礎(chǔ)上，該廠把總方針具體化、數(shù)量化，初步制訂出總目標(biāo)方案，并發(fā)動(dòng)全廠員工反復(fù)討論、不斷補(bǔ)充，送職代會(huì)研究通過(guò)，正式制定出全廠下一的總目標(biāo)。然后是部門目標(biāo)的制定：

這對(duì)總目標(biāo)的層層分解、層層落實(shí)。各部門的分目標(biāo)由各部門和廠部共同商定，先確定項(xiàng)目，再制定各項(xiàng)目的指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。其制定的依據(jù)是總目標(biāo)和有關(guān)部門負(fù)責(zé)擬定、經(jīng)廠部批準(zhǔn)下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃任務(wù)，原則是各部門的工作目標(biāo)值只能高于總目標(biāo)中的定量目標(biāo)值。各部門的目標(biāo)分為必考目標(biāo)和參考目標(biāo)（一般目標(biāo)）兩種。必考目標(biāo)包括廠部明確下達(dá)目標(biāo)和部門主要的經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)；參考目標(biāo)包括部門的日常工作目標(biāo)或主要協(xié)作項(xiàng)目。其中必考目標(biāo)一般控制在2—4項(xiàng)，參考目標(biāo)項(xiàng)目可以多一些。目標(biāo)完成標(biāo)準(zhǔn)由各部門以目標(biāo)卡片的形式填報(bào)廠部，通過(guò)協(xié)調(diào)和討論，由廠部批準(zhǔn)。最后是目標(biāo)的進(jìn)一步分解和落實(shí)：

部門的目標(biāo)確定了以后，接下來(lái)就是目標(biāo)的進(jìn)一步分解和層層落實(shí)到每個(gè)人。

(1)部門內(nèi)部小組(個(gè)人)的目標(biāo)管理，形式和要求與部門目標(biāo)制定相類似，擬定目標(biāo)也采用目標(biāo)卡片，由部門自行負(fù)責(zé)實(shí)施和考核。

(2)部門目標(biāo)的分解是采用流程圖的方式進(jìn)行的，具體方法是：先把部門目標(biāo)分解落實(shí)到職能組，再分解落實(shí)到車間、班組，再下達(dá)給個(gè)人。通過(guò)層層分解，全廠的總目標(biāo)就落實(shí)到了每一個(gè)人身上。第二階段：目標(biāo)實(shí)施階段

在目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中，主要工作是這么三項(xiàng)：

1、自我檢查、自我控制和自我管理

目標(biāo)卡片經(jīng)廠部批準(zhǔn)后，一份存廠部，一份由制定單位自存。由于每一個(gè)部門、每一個(gè)人都有了具體的、定量的明確目標(biāo)，所以在目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中，人們會(huì)自覺(jué)地、努力地實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，并對(duì)照目標(biāo)進(jìn)行自我檢查、自我控制和自我管理。這種“自我管理”，能充分調(diào)動(dòng)各部門及每一個(gè)人的主觀能動(dòng)性和工作熱情，充分挖掘自己的潛力，因此，完全改變了過(guò)去那種上級(jí)只管下達(dá)任務(wù)、下級(jí)只管匯報(bào)完成情況，并由上級(jí)不斷檢查、監(jiān)督的傳統(tǒng)管理辦法。

2、加強(qiáng)績(jī)效考核

雖然該廠目標(biāo)管理的循環(huán)周期為一年。但為了進(jìn)一步落實(shí)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，及時(shí)糾正目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中與原目標(biāo)之間的偏差，該廠實(shí)行的是每一季度考核一次和年終總評(píng)定。這種加強(qiáng)考核的做法，有力地促進(jìn)了責(zé)任的落實(shí)。

3、重視信息反饋

為了隨時(shí)了解目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中的動(dòng)態(tài)情況，以便采取措施、及時(shí)協(xié)調(diào)，使目標(biāo)能順利實(shí)現(xiàn)，企業(yè)十分重視目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中的信息反饋工作，并采用了兩種信息反饋方法：

(1)建立“工作質(zhì)量聯(lián)系單”來(lái)及時(shí)反映工作質(zhì)量和服務(wù)協(xié)作方面的情況。尤其當(dāng)兩個(gè)部門發(fā)生工作糾紛時(shí)，總廠管理部門就能從“工作質(zhì)量聯(lián)系單”中及時(shí)了解情況，經(jīng)過(guò)深入調(diào)查，盡快加以解決，這樣就大大提高了工作效率、減少了部門之間不協(xié)調(diào)現(xiàn)象。

(2)通過(guò)“修正目標(biāo)方案”來(lái)調(diào)整目標(biāo)，內(nèi)容包括目標(biāo)項(xiàng)目、原定目標(biāo)、修正目標(biāo)以及修正原因等，并規(guī)定在工作條件發(fā)生重大變化需修改目標(biāo)時(shí)，責(zé)任部門必須填寫(xiě)“修正目標(biāo)方案”提交廠部，由廠長(zhǎng)批準(zhǔn)后方能修正目標(biāo)。

該廠在實(shí)施過(guò)程中由于狠抓了以上三項(xiàng)工作，因此，不僅大大加強(qiáng)了對(duì)目標(biāo)實(shí)施動(dòng)態(tài)的了解，更重要的是加強(qiáng)了各部門的責(zé)任心和主動(dòng)性，從而使全廠各部門從過(guò)去等待問(wèn)題找上門的被動(dòng)局面，轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極尋找和解決問(wèn)題的主動(dòng)局面。第三階段：目標(biāo)成果評(píng)定階段

目標(biāo)管理是要根據(jù)成果來(lái)進(jìn)行管理的，因此，成果評(píng)定階段顯得十分重要。該廠采用了“自我評(píng)價(jià)”和上級(jí)主管部門評(píng)價(jià)相結(jié)合的做法，在下一個(gè)季度第一個(gè)月的10號(hào)之前，每一部門必須把一份季度工作目標(biāo)完成情況表報(bào)送廠部(在這份報(bào)表上，要求每一部門自己對(duì)上一階段的工作做一恰如其分的評(píng)價(jià))；廠部核實(shí)后，給予恰當(dāng)?shù)脑u(píng)分。比如，必考目標(biāo)為30分，一般目標(biāo)為15分。每一項(xiàng)目標(biāo)超過(guò)指標(biāo)3％加1分，以后每增加3％再加1分。一般目標(biāo)有未完成項(xiàng)但不影響其他部門目標(biāo)完成的，扣3分，影響其他部門目標(biāo)完成的則扣分增加到5分。加1分相當(dāng)于增加該部門基本獎(jiǎng)金的1％，減1分則扣該部門獎(jiǎng)金的l％。如果有一項(xiàng)必考目標(biāo)未完成則扣至少10％的獎(jiǎng)金。討論：

1、與一般企業(yè)相比，這家企業(yè)的目標(biāo)管理有什么共同點(diǎn)？有什么特點(diǎn)？

2、增加和減少員工獎(jiǎng)金的發(fā)放額是實(shí)行獎(jiǎng)懲的最佳方法嗎?除此之外，你認(rèn)為還有什么激勵(lì)和約束措施?（提示：

1、目標(biāo)管理是一種通過(guò)科學(xué)地制定目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo)、依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)的管理方法。目標(biāo)管理實(shí)施過(guò)程一般可以分為目標(biāo)建立、目標(biāo)分解、目標(biāo)控制、目標(biāo)評(píng)定與考核四個(gè)階段。雖然案例里說(shuō)是三個(gè)階段，其實(shí)意思是相似的。當(dāng)然每一個(gè)企業(yè)都有自己的實(shí)施辦法，各部相同。比較有意思的是它的評(píng)分扣分辦法，很簡(jiǎn)單、機(jī)械。

2、獎(jiǎng)金刺激是基本的、有效的辦法，但不能作為唯一的辦法，除了物資激勵(lì)，還有精神激勵(lì)或懲罰方法。）

案例3 ：擬訂可考核的目標(biāo)

中興集團(tuán)公司是一家擁有20家子公司和分公司的大型集團(tuán)企業(yè)，集團(tuán)公司對(duì)分公司的管理方式是獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，集中核算。

有一位分公司的總經(jīng)理最近聽(tīng)了關(guān)于目標(biāo)管理的講座，很受啟發(fā)和鼓舞。他最后決定，在下一次部門經(jīng)理會(huì)議上向下屬介紹這個(gè)概念，并且看看能做些什么。在會(huì)議上，他詳細(xì)敘述了這種方法的發(fā)展情況，列舉了在本公司使用這種方法的好處，并且要求下屬人員考慮他的建議。

事情并不像人們想象的那樣簡(jiǎn)單。在第二次會(huì)議上，部門經(jīng)理們就總經(jīng)理的提議提出了好幾個(gè)問(wèn)題。財(cái)務(wù)經(jīng)理要求知道，“你是否有集團(tuán)公司總裁分配給你的明年分公司的目標(biāo)?”

“我沒(méi)有。但我一直在等待總裁辦公室告訴我，他們期望我們做什么?？伤麄兒孟衽c此事無(wú)關(guān)一樣?！?“那么分公司要做什么呢?”生產(chǎn)經(jīng)理其實(shí)什么都不想做。

“我打算列出我對(duì)分公司的期望”，“關(guān)于目標(biāo)沒(méi)有什么神秘的，我打算明年的銷售額達(dá)到5000萬(wàn)，稅后利潤(rùn)率達(dá)到8％，投資收益率為15％，一項(xiàng)正在進(jìn)行的項(xiàng)目6月30日能投產(chǎn)。我以后還會(huì)列出一些明確的指標(biāo)，如今年年底前完成我們的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作，保持員工流動(dòng)率在15％以下……”總經(jīng)理越說(shuō)越興奮了！

部門經(jīng)理們對(duì)自己的領(lǐng)導(dǎo)人經(jīng)過(guò)考慮提出的這些可考核的目標(biāo)、以及如此明確和自信的陳述感到驚訝，一時(shí)不知怎么說(shuō)好。

“下個(gè)月，我要求你們每個(gè)人把這些目標(biāo)轉(zhuǎn)換成你們自己部門可考核的目標(biāo)。我希望你們都能用數(shù)字來(lái)表達(dá)，我希望把你們的數(shù)字加起來(lái)就實(shí)現(xiàn)了公司的目標(biāo)?！?/p>

分析討論：

1、在沒(méi)有得到集團(tuán)公司總裁下達(dá)目標(biāo)的條件下，分公司總經(jīng)理能夠擬訂可考核的目標(biāo)嗎?怎樣制定?這些目標(biāo)會(huì)得到下屬的認(rèn)可嗎?

2、這位分公司總經(jīng)理設(shè)置目標(biāo)的方法是否妥當(dāng)?你會(huì)怎么做?（提示：

1、不可以。要先有一個(gè)總公司的目標(biāo)，然后才有分公司的目標(biāo)；

2、不妥當(dāng)，不能一人說(shuō)了酸。目標(biāo)管理要求企業(yè)員工參與目標(biāo)的設(shè)立。那么，你會(huì)怎么做呢？）

《管理學(xué)基礎(chǔ)》模擬試題及答案

作者：中央電大在線

來(lái)源：本站原創(chuàng)

發(fā)布日期：2005-10-31

《管理學(xué)基礎(chǔ)》模擬試題及答案

一．單項(xiàng)選擇（請(qǐng)從所給出的四個(gè)選項(xiàng)中，選擇一個(gè)正確答案的字母填入括號(hào)。每小題2分，共20分。）

1．“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢?！笔菑?qiáng)調(diào)（）的重要性。

A．組織

B．預(yù)測(cè)

C．預(yù)防

D．計(jì)劃

2．理想的行政組織體系理論，是由馬克斯·韋伯提出來(lái)的。其中“理想的”是指現(xiàn)代社會(huì)（）組織形式。

A．最有效和合理的 B．最符合需要的 C．最經(jīng)濟(jì)和合理的D．最先進(jìn)科學(xué)的

3．目標(biāo)管理是一個(gè)全面的（）。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵活動(dòng)結(jié)合起來(lái)。

A．管理系統(tǒng)

B．評(píng)估工具

C．指標(biāo)體系

D．激勵(lì)手段

4．在預(yù)測(cè)過(guò)程中，如果缺乏或難以獲取足夠數(shù)據(jù)的資料，而主要運(yùn)用個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)進(jìn)行判斷，這時(shí)需要采用（）。

A、時(shí)間序列法

B、定性預(yù)測(cè)法

C、定量預(yù)測(cè)法

D、簡(jiǎn)單平均法

5．某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬(wàn)元，產(chǎn)品單位售價(jià)為80元，本產(chǎn)品定單為10000件。據(jù)此，單位可變成本降到（）元/件時(shí)才不至于虧損。

A．300

B．130

C．60

D．30

6．企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是（）。

A、權(quán)責(zé)利關(guān)系

B、實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)

C、分工合作關(guān)系 D、一項(xiàng)管理職能

7．在管理人員選聘的測(cè)試辦法中，考查人員事先不擬訂談話形式和內(nèi)容的框架，而是以漫談形式讓備選人員自由發(fā)揮的方法是（）。

A、即席發(fā)言

B、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論

C、結(jié)構(gòu)式面談

D、非結(jié)構(gòu)式面談

8．赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為（）不能直接起到激勵(lì)的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。

A、保健因素

B、激勵(lì)因素

C、成就因素

D、需要因素

9．全面質(zhì)量管理體現(xiàn)了全新的質(zhì)量觀念，它強(qiáng)調(diào)（）。

A．產(chǎn)品質(zhì)量是制造出來(lái)的，不是檢驗(yàn)出來(lái)的 B．產(chǎn)品質(zhì)量是制造出來(lái)的，也是檢驗(yàn)出來(lái)的 C．產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量

D．產(chǎn)品的最終檢驗(yàn)過(guò)程

10．協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的人際關(guān)系主要指的是（）。

A．正式途徑內(nèi)的關(guān)系

B．正式途徑外的非正式關(guān)系

C．上下級(jí)之間的關(guān)系

D．工作中形成的相互關(guān)系

二．判斷正誤（下列各題有對(duì)有錯(cuò)，對(duì)的劃√；錯(cuò)的劃×并改正。每小題2分，共20分。）

1．專項(xiàng)計(jì)劃是為完成特定任務(wù)的計(jì)劃，是某項(xiàng)重要項(xiàng)目的特殊安排，所以在擬訂時(shí)不必考慮綜合計(jì)劃。

2．在目標(biāo)設(shè)立過(guò)程中，目標(biāo)要略低于企業(yè)當(dāng)前的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力，保證企業(yè)經(jīng)過(guò)一定努力能夠?qū)崿F(xiàn)。目標(biāo)過(guò)高，會(huì)因無(wú)法完成任務(wù)而使職工喪失信心。

3．當(dāng)能夠收集到足夠可靠的數(shù)據(jù)資料時(shí)，運(yùn)用時(shí)間序列法是可取的。

4．管理幅度越大，需要的管理人員越多，管理人員之間的協(xié)調(diào)工作越難做。

5．管理幅度、管理層次與組織規(guī)模存在著相互制約的關(guān)系。也就是說(shuō)，當(dāng)組織規(guī)模一定時(shí)，管理幅度與管理層次成正比關(guān)系。

6．組成領(lǐng)導(dǎo)班子的成員，應(yīng)該具有合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，即由不同的知識(shí)水平的人，按照一定的比例排列組合而成。一般而言，職能部門的領(lǐng)導(dǎo)者和中層、基層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有較多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

7．高層次的專業(yè)人員和管理人員不是工作豐富化的重點(diǎn)對(duì)象。

8．在管理過(guò)程中，只有各級(jí)管理人員才是控制的主體。

9．成本核算所用的記錄應(yīng)當(dāng)是反映核算期內(nèi)人財(cái)物等支出的全部帳面記錄，是可靠的企業(yè)成本核算和控制的依據(jù)。

10．現(xiàn)代沖突理論認(rèn)為，沖突是完全可以避免的。

三．簡(jiǎn)答題（每小題6分，共30分）

1．什么是現(xiàn)代“管理理論的叢林”?

2．企業(yè)一般可以在哪些方面發(fā)揮非正式組織的積極作用？

3．管理系統(tǒng)理論的主要內(nèi)容是什么？

4．簡(jiǎn)述激勵(lì)過(guò)程。

5．協(xié)調(diào)組織沖突的對(duì)策。

四．論述題（10分）

試述零基預(yù)算方法。

五．案例分析（20分）

某市“宇宙”冰箱廠近幾年來(lái)有了很大的發(fā)展，該廠廠長(zhǎng)周冰是個(gè)思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光的人，早在前幾年“冰箱熱”的風(fēng)潮中，他已預(yù)見(jiàn)到今后幾年中會(huì)漸漸降溫，變暢銷為滯銷，于是命該廠新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部著手研制新產(chǎn)品，以保證企業(yè)能夠長(zhǎng)盛不衰。果然，近來(lái)冰箱市場(chǎng)急轉(zhuǎn)直下，各大商場(chǎng)冰箱都存在著不同程度的積壓。好在宇宙廠早已有所準(zhǔn)備，立即將新研制生產(chǎn)出的小型冰柜投放市場(chǎng)，這種冰柜物美價(jià)廉，一問(wèn)世便受到廣大消費(fèi)者的歡迎，宇宙廠不僅保證了原有的市場(chǎng)，而且又開(kāi)拓了一些新市場(chǎng)。但是，近幾個(gè)月來(lái)，該廠產(chǎn)品銷售出現(xiàn)了一些問(wèn)題，用戶接二連三地退貨，要求賠償，影響了該廠產(chǎn)品的聲譽(yù)。究其原因，原來(lái)問(wèn)題主要出在生產(chǎn)上。主管生產(chǎn)的副廠長(zhǎng)李英是半年前從本市二輕局調(diào)來(lái)的，她今年42歲，是個(gè)工作勤懇、兢兢業(yè)業(yè)的女同志，口才好，有一定的社交能力，但對(duì)冰箱生產(chǎn)技術(shù)不太了解，組織生產(chǎn)能力欠缺，該廠生產(chǎn)常因所需零部件供應(yīng)不上而停產(chǎn)，加之質(zhì)量檢驗(yàn)沒(méi)有嚴(yán)格把關(guān)，尤其是外協(xié)件的質(zhì)量常常不能保證，故產(chǎn)品接連出現(xiàn)問(wèn)題，影響了宇宙廠的銷售收入，原來(lái)較好的產(chǎn)品形象也有一定程度的破壞。這種狀況如不及時(shí)改變，該廠幾年的努力也許會(huì)付諸東流。周廠長(zhǎng)為此很傷腦筋，有心要把李英撤換下去，但又為難，因?yàn)槔钣⑹鞘卸p局派來(lái)的干部，和上面聯(lián)系密切，并且她也沒(méi)犯什么錯(cuò)誤，如硬要撤，搞得不好，也許會(huì)弄僵上下級(jí)之間的關(guān)系（因?yàn)樵搹S隸屬于市二輕局主管）。不撤換吧，廠里的生產(chǎn)又抓不上去，長(zhǎng)此以往，企業(yè)很可能會(huì)出現(xiàn)虧損局面。周廠長(zhǎng)想來(lái)想去不知如何是好，于是就去找廠咨詢顧問(wèn)某大學(xué)王教授商量，王教授聽(tīng)罷周廠長(zhǎng)的訴說(shuō)，思忖一陣，對(duì)周廠長(zhǎng)說(shuō)：“你何不如此這般呢……”周廠長(zhǎng)聽(tīng)完，喜上眉梢，連聲說(shuō)：“好辦法、好辦法”，于是便按王教授的意圖回去組織實(shí)施，果然，不出兩個(gè)月，宇宙廠又恢復(fù)了生機(jī)。王教授到底如何給周廠長(zhǎng)出謀劃策的呢？原來(lái)他建議該廠再設(shè)一個(gè)生產(chǎn)指揮部，把李英升為副指揮長(zhǎng)，另命一懂生產(chǎn)有能力的趙翔為生產(chǎn)指揮長(zhǎng)主管生產(chǎn)，而讓李英負(fù)責(zé)抓零部件、外協(xié)件的生產(chǎn)和供應(yīng)，這樣既沒(méi)有得罪二輕局，又使企業(yè)的生產(chǎn)指揮的強(qiáng)化得到了保證，同時(shí)又充分利用了李、趙兩位同志的特長(zhǎng)，調(diào)動(dòng)了兩人的積極性，解決了一個(gè)兩難的問(wèn)題。

小劉是該廠新分來(lái)的大學(xué)生，他看到廠里近來(lái)的一系列變化，很是不解，于是就去問(wèn)周廠長(zhǎng)：“廠長(zhǎng)，咱們廠已經(jīng)有了生產(chǎn)科和技術(shù)科，為什么還要設(shè)置一個(gè)生產(chǎn)指揮部呢？這不是機(jī)構(gòu)重復(fù)設(shè)置嗎？我在學(xué)校里學(xué)過(guò)的有關(guān)組織設(shè)置方面的知識(shí)，從理論上講組織設(shè)置應(yīng)該是?因事設(shè)人?，咱們廠怎么是?因人設(shè)事?，這是違背組織設(shè)置原則的呀！”周廠長(zhǎng)聽(tīng)完小劉一連串的提問(wèn)，拍拍他的肩膀關(guān)照說(shuō)：“小伙子，這你就不懂了，理論是理論，實(shí)踐中并不見(jiàn)得都有效?！毙⒙?tīng)了，仍不明白，難道是書(shū)上講錯(cuò)了嗎？

問(wèn)題：

1．企業(yè)應(yīng)如何設(shè)置組織結(jié)構(gòu)？到底應(yīng)該“因事設(shè)人”還是“因人設(shè)事”？（10分）

2．你認(rèn)為王教授的建議是否合適？（5分）

3．你怎樣看待小劉的疑問(wèn)？（5分）

參考答案

一．單項(xiàng)選擇（請(qǐng)從所給出的四個(gè)選項(xiàng)中，選擇一個(gè)正確答案的字母填入括號(hào)。每小題2分，共20分。）

1．D；2．A；3．A；4．B；5．D； 6．A；7．D；8．A；9．A；10．B

二．判斷正誤（下列各題有對(duì)有錯(cuò)，對(duì)的劃√；錯(cuò)的劃×并改正。每小題2分，共20分。）

1．× 綜合計(jì)劃與專項(xiàng)計(jì)劃之間是整體與局部的關(guān)系，專項(xiàng)計(jì)劃必須以綜合計(jì)劃為指導(dǎo)，避免同綜合計(jì)劃相脫節(jié)

2．× 在目標(biāo)設(shè)立過(guò)程中，目標(biāo)要略高于企業(yè)當(dāng)前的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力

3．√

4．× 管理幅度越大，需要的管理人員越少，管理人員之間的協(xié)調(diào)工作越難做

5．× 也就是說(shuō)，當(dāng)組織規(guī)模一定時(shí)，管理幅度與管理層次成反比關(guān)系

6．× 一般而言，職能部門的基層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有較多的專業(yè)知識(shí)

7．√

8．× 在管理過(guò)程中，各級(jí)管理人員及其所屬的職能部門是控制的主體

9．× 成本核算所用的記錄應(yīng)當(dāng)是反映核算期內(nèi)人財(cái)物等支出的全部原始記錄

10．× 現(xiàn)代沖突理論認(rèn)為，沖突是不可避免的 三．簡(jiǎn)答題（每小題6分，共30分）

1．什么是現(xiàn)代“管理理論的叢林”?

第二次世界大戰(zhàn)以后，隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展，生產(chǎn)社會(huì)化程度日益提高，引起了人們對(duì)管理理論的普遍重視。管理思想得到了迅猛發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學(xué)說(shuō)，并形成眾多的學(xué)派。這些理論和學(xué)派在歷史源淵和內(nèi)容上相互影響和相互聯(lián)系，形成了盤(pán)根錯(cuò)節(jié)、爭(zhēng)相競(jìng)榮的局面，被稱作“管理論理的叢林”，其中的主要學(xué)派有：管理過(guò)程學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、決策理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派等。

2．企業(yè)一般可以在哪些方面發(fā)揮非正式組織的積極作用？

企業(yè)一般可以在以下方面發(fā)揮非正式組織的積極作用：

（1）一些不適于通過(guò)正式組織解決的問(wèn)題，通過(guò)非正式組織比較容易解決；

（2）利用非正式組織的情感交流渠道，維持企業(yè)人員的穩(wěn)定與團(tuán)結(jié)；

（3）尊重非正式組織的存在，使職工有表達(dá)思想的機(jī)會(huì)，工作中減少厭煩感，加強(qiáng)協(xié)作關(guān)系。

3．管理系統(tǒng)理論的主要內(nèi)容是什么？

管理系統(tǒng)理論將領(lǐng)導(dǎo)方式分為以下類型：

（1）專權(quán)命令式。即領(lǐng)導(dǎo)人極為專制，對(duì)下屬缺乏信任，主要用恐嚇和懲罰來(lái)激勵(lì)下屬，慣于由上而下地下達(dá)命令、傳遞信息，決策權(quán)高度集中。

（2）溫和命令式。即領(lǐng)導(dǎo)者允許下屬反映意見(jiàn)和提出要求，允許下屬一定的決策權(quán)但嚴(yán)加控制。

（3）協(xié)商式。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬有較高的信任度。以允許下屬參與管理的方式激勵(lì)他們；注意傾聽(tīng)下屬意見(jiàn)，重大決策由領(lǐng)導(dǎo)者裁決，具體事項(xiàng)則由下屬安排或協(xié)商解決。

（4）參與式。即主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬完全信賴，凡事聽(tīng)取下屬意見(jiàn)并酌情采用；鼓勵(lì)下屬參與組織目標(biāo)的制定和評(píng)價(jià)工作；鼓勵(lì)下屬就其職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)作出決定或共同作出決定。

4．簡(jiǎn)述激勵(lì)過(guò)程。

激勵(lì)的過(guò)程是一個(gè)由需要開(kāi)始，到需要得到滿足為止的連鎖反應(yīng)。當(dāng)人產(chǎn)生需要而未得到滿足時(shí)，會(huì)產(chǎn)生一種緊張不安的心理狀態(tài)，在遇到能夠滿足需要的目標(biāo)時(shí)，這種緊張不安的心理就轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)，并在動(dòng)機(jī)的驅(qū)動(dòng)下向目標(biāo)努力，目標(biāo)達(dá)到后，需要得到滿足，緊張不安的心理狀態(tài)就會(huì)消除。隨后，又會(huì)產(chǎn)生新的需要，引起新的動(dòng)機(jī)和行為。

5．協(xié)調(diào)組織沖突的對(duì)策。

通常，協(xié)調(diào)組織沖突的對(duì)策有以下幾種方法：

（1）回避。這是解決沖突的最簡(jiǎn)單的一種方法，即讓沖突雙方暫時(shí)從沖突中退出或抑制沖突。當(dāng)沖突微不足道時(shí)，或當(dāng)沖突雙方情緒非常激動(dòng)時(shí)，可以采取讓雙方暫時(shí)回避的方法來(lái)解決沖突。

（2）強(qiáng)制解決。即管理者利用職權(quán)強(qiáng)行解決沖突。當(dāng)你需要對(duì)一個(gè)事情作出迅速的處理時(shí)，或當(dāng)你的處理方式其他人贊成與否無(wú)關(guān)緊要時(shí)，可以采取強(qiáng)制的辦法。在強(qiáng)制解決中，往往以犧牲某一方的利益為代價(jià)。

（3）妥協(xié)。即通過(guò)要求沖突各方都作出一定的讓步，使問(wèn)題得到解決。當(dāng)沖突各方勢(shì)均力敵時(shí)，或當(dāng)希望就某一問(wèn)題盡快取得解決辦法時(shí)，可以采取這種處理方法。

（4）樹(shù)立更高目標(biāo)。當(dāng)其中一方靠自己的能力不能完成目標(biāo)時(shí)，沖突雙方可能會(huì)進(jìn)行合作并作出一定讓步，為完成更高的目標(biāo)而統(tǒng)一起來(lái)。

（5）合作。將沖突各方召集到一起，讓他們進(jìn)行開(kāi)誠(chéng)布公地討論，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解決辦法。這種方法可以使雙方的利益都得到滿足，因此從結(jié)果來(lái)說(shuō)是最好的選擇。

四．論述題（10分）

試述零基預(yù)算方法。

零基預(yù)算的基本思想是：在每個(gè)預(yù)算開(kāi)始時(shí)，把所有還在繼續(xù)開(kāi)展的活動(dòng)都視為是從零開(kāi)始的，重新編制預(yù)算。預(yù)算人員以一切從頭開(kāi)始的思想為指導(dǎo)，根據(jù)各項(xiàng)活動(dòng)的實(shí)際需要，安排各項(xiàng)活動(dòng)及各個(gè)部門的資源分配和收支。

與傳統(tǒng)的預(yù)算管理相比較，零基預(yù)算的優(yōu)點(diǎn)是預(yù)算編制依據(jù)科學(xué)，按照具體情況考慮預(yù)算大小，有利于資金分配和節(jié)約支出，缺點(diǎn)是預(yù)算編制的工作量大，費(fèi)用較高。

零基預(yù)算方法的核心是要求預(yù)算工作人員不要盲目接受過(guò)去的預(yù)算支出的結(jié)構(gòu)和規(guī)模，一切都應(yīng)按變化后的實(shí)際情況重新予以考慮。

在采用零基預(yù)算進(jìn)行管理控制過(guò)程中必須注意如下一些重要問(wèn)題：

（1）零基預(yù)算法的思想應(yīng)貫徹到每一個(gè)預(yù)算編制人員和部門項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的思想中。只有每一個(gè)有關(guān)人員理解了零基預(yù)算法的精神，掌握了零基預(yù)算法的方法，支持零基預(yù)算法，零基預(yù)算法才能發(fā)揮其自身優(yōu)勢(shì)。

（2）零基預(yù)算的主持者必須能把握各項(xiàng)活動(dòng)的最終目標(biāo)。

（3）擺脫舊有思想的束縛，發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新精神。從零開(kāi)始本身就要求能擺脫舊有思想的束縛，以創(chuàng)新精神為指導(dǎo)開(kāi)展零基預(yù)算工作。

（4）在實(shí)行零基預(yù)算法的過(guò)程中必須警惕形式主義。防止名義上從零開(kāi)始，實(shí)際上一切依舊，新瓶裝舊酒。對(duì)此，主要領(lǐng)導(dǎo)人必須有高度的警惕性，最后審批預(yù)算的主要領(lǐng)導(dǎo)人要親自主持參加項(xiàng)目的評(píng)價(jià)過(guò)程，真正使那些過(guò)去一直在進(jìn)行卻不能提供效益或效益極低的活動(dòng)能夠停下來(lái)，而將資金用于能創(chuàng)造最高效益的項(xiàng)目和活動(dòng)上去。

五．案例分析（20分）

問(wèn)題：

1．企業(yè)應(yīng)如何設(shè)置組織結(jié)構(gòu)？到底應(yīng)該“因事設(shè)人”還是“因人設(shè)事”？（10分）

2．你認(rèn)為王教授的建議是否合適？（5分）

3．你怎樣看待小劉的疑問(wèn)？（5分）

參考答案：

（答案僅供參考，案例分析只要緊密結(jié)合案例和相應(yīng)的管理原則，即可得分?？梢杂胁煌?jiàn)解，但要自圓其說(shuō)）

1．企業(yè)設(shè)置組織結(jié)構(gòu)的原則。

依據(jù)教材上的觀點(diǎn)，企業(yè)設(shè)置組織結(jié)構(gòu)應(yīng)堅(jiān)持以下原則：目標(biāo)任務(wù)原則；權(quán)責(zé)利相結(jié)合的原則；分工協(xié)作及精干高效原則；適宜的管理幅度的原則；統(tǒng)一指揮和權(quán)力制衡原則；集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則。

依據(jù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的目標(biāo)任務(wù)原則，應(yīng)堅(jiān)持因事設(shè)人，以事為中心，因事設(shè)機(jī)構(gòu)、設(shè)崗位、設(shè)職務(wù)，配備適宜的管理人員。但是，這并不是一成不變的。為了適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化，適應(yīng)企業(yè)目標(biāo)任務(wù)的要求，對(duì)職務(wù)結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，對(duì)人員進(jìn)行調(diào)配，也是對(duì)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置原則的靈活運(yùn)用。

2．王教授的建議比較合適，這是經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)的。正如王教授所說(shuō)，理論應(yīng)該隨著管理環(huán)境以及管理實(shí)際的需要而改變。

3．關(guān)于小劉的疑問(wèn)。小劉剛剛大學(xué)畢業(yè)，沒(méi)有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，難免事事唯書(shū)為上，理論與實(shí)踐相脫節(jié)。

第五篇：現(xiàn)代管理學(xué)試題

:號(hào)學(xué):

紙名姓題答用專試 :考級(jí)學(xué)年 大范師阜曲 :業(yè)專:科系 曲 阜 師 范 大 學(xué)

公共事業(yè)管理專業(yè)2009-2010學(xué)年第一學(xué)期

《現(xiàn)代管理學(xué)》試卷

（考試時(shí)間：120分鐘）

一、名詞解釋：（每小題2分，5小題，共10分）

1.管理 2.管理系統(tǒng) 3.管理環(huán)境 4.決策 5.經(jīng)濟(jì)方法

二、選擇題：（每小題1分，20小題，共20分）

1.某民營(yíng)企業(yè)一位姓姚的車間主任，手下有十幾號(hào)工人，他對(duì)自己“獨(dú)有”的領(lǐng)導(dǎo)方式感到頗為自豪。他對(duì)手下人常說(shuō)的一句口頭禪就是：“不好好干回家去，干好了月底多拿獎(jiǎng)金”?？梢哉J(rèn)為，姚主任把他手下的工人都看作了()。

A．只有生理需要和安全需要的人B．只有生理需要和歸屬需要的人C．只有歸屬需要和安全需要的人D．只有安全需要和尊重需要的人 2.矩陣組織結(jié)構(gòu)違背了（）這一原則。

A．統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)B．統(tǒng)一指揮C．權(quán)責(zé)一致D．分工原則

3.從外部招聘管理人員的優(yōu)點(diǎn)是（）。

A.有利于鼓舞士氣，調(diào)動(dòng)組織成員的積極性B.有利于對(duì)選聘對(duì)象的全面了解，保證選聘工作的正確性

C.有利于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的關(guān)系D.有利于被聘者迅速地開(kāi)展工作 4.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論，領(lǐng)導(dǎo)的有效性取決于（）。

A.領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人品質(zhì)B.固定不變的領(lǐng)導(dǎo)行為

C.領(lǐng)導(dǎo)者是否適應(yīng)所處的具體環(huán)境D.領(lǐng)導(dǎo)者是民主型還是放任型領(lǐng)導(dǎo) 5.霍桑試驗(yàn)的結(jié)果表明，新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高（）。

A.職工的工資水平B.職工的滿足度6．人際關(guān)系學(xué)說(shuō)把人看作是（）。

A．社會(huì)人B．經(jīng)濟(jì)人C．復(fù)雜人D．自我實(shí)現(xiàn)人

7．下列幾項(xiàng)活動(dòng)中，不屬于管理活動(dòng)的是（）。

A．部隊(duì)中的班長(zhǎng)與戰(zhàn)士談心B．企業(yè)中的主審計(jì)師對(duì)財(cái)務(wù)部門進(jìn)行檢查 C．鋼琴家指定自己的練習(xí)計(jì)劃D．醫(yī)院的外科主任主持會(huì)診8．控制工作的第一個(gè)步驟是（）。

A．?dāng)M訂標(biāo)準(zhǔn)B．分析問(wèn)題C．糾正偏差D．衡量成效

9．現(xiàn)代大公司廣為采用的組織形式是（）。

A．直線制B．職能制C．直線職能制D．事業(yè)部制

10.一公司制定了非常完善的規(guī)章制度，并在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)發(fā)揮了重大作用。但是最近，違背制度的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，而且有越來(lái)越多的趨勢(shì)，針對(duì)這種現(xiàn)象，管理者應(yīng)采取什么樣的措施？

A加大制度檢查的次數(shù)，并賦予制度檢查人員更大的權(quán)利。B加大違背制度人員的懲罰，使人們遵守制度。C檢查違背制度的原因，適當(dāng)修改制度。

D開(kāi)展思想教育工作，加強(qiáng)制度重要性的宣傳。11.目標(biāo)管理的最突出特點(diǎn)是：

A 成果管理和自我控制B 過(guò)程管理和全面控制C 計(jì)劃與執(zhí)行相分離D 自我考評(píng)和全面控制

12.以下哪種現(xiàn)象不能在需要層次理論中得到合理的解釋：A.一個(gè)饑餓的人會(huì)冒著生命危險(xiǎn)去尋找食物B.男人很少參加排場(chǎng)講究的社交活動(dòng)

C.在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陳景潤(rùn)

D.一個(gè)安全需要占主導(dǎo)地位的人，可能因?yàn)閾?dān)心失敗而拒絕接受富有挑戰(zhàn)性的工作 13.以下何種組織形式最直接體現(xiàn)了管理勞動(dòng)專業(yè)化分工的思想： A.直線制 8.直線職能制 C.事業(yè)部制 D.矩陣制

14．以下何種情況表明該主管人員對(duì)下屬授權(quán)的程度較充分： A.去了解這個(gè)問(wèn)題，把事實(shí)告訴我，由我來(lái)決定做什么

B.采取行動(dòng)，讓我知道你在做什么，同時(shí)也讓我知道事情的結(jié)果。要是行動(dòng)不成功的話，務(wù)必與我聯(lián)系

C．讓我知道你打算做什么，待我同意后對(duì)，開(kāi)始行動(dòng) D.提出各種可行的行動(dòng)方案，由我來(lái)選擇采取何種行動(dòng)

15．有位到世界各國(guó)大公司作過(guò)考察的管理者談他的感想：在日本公司，一個(gè)人安靜地坐著，沒(méi)有人會(huì)去打擾他，因?yàn)閯e人認(rèn)為他是在思考，反之，如果這個(gè)人站起來(lái)走動(dòng)，同事們可以隨意找他。很有趣的是，我國(guó)不少公司的情形正好相反，許多人認(rèn)為，一個(gè)人安靜坐著就不是在做重要的事情。由此可以判斷：

A.日本公司不注重工作的效率B.我國(guó)公司更重視工作的效率C．日本公司的組織氣氛鼓勵(lì)大家在行動(dòng)中做反思D.我國(guó)這些公司的組織氣氛更提倡概念技能的培養(yǎng)

16.鐘表王國(guó)的瑞士，在1969年研制出第一只石英電子手表。但商界的領(lǐng)袖們認(rèn)為，石英表沒(méi)有發(fā)展前途，于是沒(méi)給予重視。而日本人則不同，他們認(rèn)為石英表大有可為，逐投入資本和技術(shù)生產(chǎn)出大批產(chǎn)品，結(jié)果日本的石英技術(shù)譽(yù)滿全球，僅在本世紀(jì)70年代后五年就擠垮了100多家瑞士手表廠。這個(gè)例子說(shuō)明了以下哪種觀點(diǎn)：

A.決策對(duì)企業(yè)生存發(fā)展影響至關(guān)重大B.技術(shù)比管理更能給企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力C.技術(shù)要發(fā)揮作用離不開(kāi)資本的投入D.技術(shù)要發(fā)揮作用離不開(kāi)社會(huì)環(huán)境條件 17.非正式的權(quán)力：

A.由上級(jí)和組織所賦予B.組織成員往往出于壓力和習(xí)慣而不得不服從 C.來(lái)源于行政的力量D.取決于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的知識(shí)和品德 18.關(guān)于控制標(biāo)準(zhǔn)，下述說(shuō)法中不正確的是：

A.建立的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)B.建立的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是經(jīng)過(guò)努力后要以達(dá)到的 C.建立的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)有一定的彈性D.建立的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)代表目前的最高水平19.科學(xué)管理的中心問(wèn)題是：

A.制定定額 B.強(qiáng)化刺激 C.提高效率 D.提高質(zhì)量 20.“參謀建議、直線命令”這種關(guān)系是為了貫徹：

A.命令統(tǒng)一 B.個(gè)人利益服從整體利益C.首創(chuàng)精神 D.團(tuán)結(jié)精神

三、判斷題：（每小題1分，10小題，共10分）

()1．泰羅提出了管理的十四項(xiàng)原則。

()2．赫茨伯格的“雙因素理論”中的“雙”指的是激勵(lì)因素與保健因素。（）3．控制系統(tǒng)和控制方法應(yīng)當(dāng)與計(jì)劃和組織的特點(diǎn)相適應(yīng)。

（）4.赫茨伯格的“雙因素理論”中的“雙”指的是滿意因素與不滿意因素。（）5.管理的四大原理之間的關(guān)系是彼此獨(dú)立的，分別指導(dǎo)于管理的具體活動(dòng)。（）6．組織的效率，是指組織活動(dòng)達(dá)到組織目標(biāo)的經(jīng)濟(jì)效益大小。

（）7．法約爾是西方古典管理理論在法國(guó)的杰出代表，他提出的一般管理理論對(duì)西方管理理論的發(fā)展有重大的影響，被譽(yù)為“一般管理理論之父”。

（）8．按照預(yù)測(cè)時(shí)間的不同，可將其分為短期預(yù)測(cè)、中期預(yù)測(cè)和長(zhǎng)期預(yù)測(cè)。一般情況下，預(yù)測(cè)時(shí)間范圍的長(zhǎng)短與預(yù)測(cè)質(zhì)量的高低成正比例關(guān)系。

（）9．經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，能按原已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策，就是確定型決策。

（）10．組織規(guī)模的大小，也是影響集權(quán)與分權(quán)的因素之一。規(guī)模越大，管理層次和管理部門越多，為了提高管理效率，集權(quán)程度就應(yīng)高些；相反亦然。

四、簡(jiǎn)答題：（每小題5分，6小題，共30分）

1.如何理解管理的概念？

2.制定管理目標(biāo)應(yīng)遵循那些原則？ 3.現(xiàn)代管理學(xué)的發(fā)展趨勢(shì)。4.常見(jiàn)的組織結(jié)構(gòu)形式有哪些？ 5.如何理解人本觀念？

6.有效決策的前提條件是什么？

五、計(jì)算題：（每小題10分，5小題，共20分）

1．某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為100萬(wàn)元，單位產(chǎn)品可變成本為700元，單位產(chǎn)品售價(jià)為900元。試用盈虧平衡點(diǎn)法確定其產(chǎn)量。

2.某廠已決定生產(chǎn)一批新產(chǎn)品，有下列三個(gè)方案選擇：

甲、建新車間，大量生產(chǎn)；乙、改造原有車間達(dá)到產(chǎn)量；丙、利用原有設(shè)備小批生產(chǎn)。市場(chǎng)對(duì)該產(chǎn)品的需求情況有如下四種可能：

（1）需求量很大，即暢銷（2）需求較好（3）需求較差（4）需求量很小，即滯銷。各個(gè)方案在這四種可能需求情況下的損益至如下表所示：

請(qǐng)運(yùn)用非確定型決策方法進(jìn)行方案選擇？（假設(shè)現(xiàn)實(shí)估計(jì)值法中樂(lè)觀系數(shù)α=0.7）

六、案例分析題：（10分）

分而不亂的摩托羅拉公司

摩托羅拉公司是一個(gè)有兩個(gè)產(chǎn)品體系所構(gòu)成的企業(yè)集團(tuán)。一個(gè)是通訊器材，一個(gè)是半導(dǎo)體產(chǎn)品，集團(tuán)底下又分成很多部門。這樣一個(gè)龐大的企業(yè)集團(tuán)組織，從高層主管到生產(chǎn)線，權(quán)力全部分散，公司整體只有一個(gè)不足30人組成的公司總部統(tǒng)帥。出乎意料的是公司運(yùn)轉(zhuǎn)井然有序，效率非常之高，公司發(fā)展迅速驚人。而摩托羅拉公司達(dá)到如此境界，是付出半個(gè)多世紀(jì)苦心經(jīng)營(yíng)的結(jié)果。

實(shí)際上摩托羅拉公司自打誕生之日便打下了家族影響力的痕跡，它是由公司現(xiàn)任董事長(zhǎng)勞勃·蓋爾文的父親在1928年創(chuàng)立的。

勞勃·蓋爾文是一個(gè)徹頭徹尾的個(gè)人主義者，他創(chuàng)立摩托羅拉公司時(shí)，資本很少，一共只有565美元，一直到1930年，摩托羅拉公司才成功的制造了汽車收音機(jī)，到1967年摩托羅拉的營(yíng)業(yè)額也僅為4.5億美元。

勞勃·蓋爾文于1964年擔(dān)任公司的董事長(zhǎng)之后，事實(shí)上公司權(quán)力集中在他一個(gè)人的手中。1968年，該公司的半導(dǎo)體產(chǎn)品集團(tuán)主管李斯特·何根帶走了8名重要職員。大約一個(gè)月后，前前后后一共走了20個(gè)人。兩年之后，摩托羅拉公司竟然有80名員工跑去投效何根，主要原因是公司權(quán)力過(guò)于集中，自主權(quán)太小，因而缺少對(duì)員工的有效激勵(lì)。

盡管蓋爾文矢口否認(rèn)這是一次慘痛的教訓(xùn)，但他也不得不承認(rèn)，何根的叛變已經(jīng)嚴(yán)重的傷害到整個(gè)公司。他補(bǔ)充說(shuō)：“一旦一個(gè)機(jī)構(gòu)受到打擊而元?dú)獯髠臅r(shí)候，一定會(huì)有很多人覺(jué)得自己也不得不另謀出路?！边@次背叛事件發(fā)生后，他意識(shí)到經(jīng)營(yíng)管理方針上必須要做一些改變，也就是把權(quán)力及責(zé)任分散。1970年蓋爾文讓位于威廉·衛(wèi)斯茲，但他人留在董事會(huì)。

威廉·衛(wèi)斯茲接任了公司董事長(zhǎng)兼營(yíng)業(yè)部經(jīng)理，并進(jìn)行大幅度管理改革。他說(shuō)：“通常，我們都只保持一些公司的大目標(biāo)及原則，至于一般權(quán)利與責(zé)任我們都盡量把他們分散到各個(gè)階層。

”他還說(shuō)：“當(dāng)然，我也承認(rèn)，就像溜狗一樣由于我們用來(lái)管束各部門經(jīng)理的皮帶放得太長(zhǎng)，所以我們的腳也經(jīng)常給石頭碰傷?！?/p>

從此，摩托羅拉公司致力于把權(quán)力分散到各盈利單位?，F(xiàn)在公司內(nèi)的各單位對(duì)資源分派及預(yù)算編列方面都已經(jīng)有相當(dāng)可觀的財(cái)務(wù)控制權(quán)，同時(shí)，他們也有權(quán)利決定加入或退出那些營(yíng)業(yè)項(xiàng)目。

根據(jù)史蒂芬·李威這位專門負(fù)責(zé)公司企劃、行銷、設(shè)計(jì)及維持公司與政府公共關(guān)系和廣告事務(wù)的高級(jí)職員說(shuō)，摩托羅拉公司似乎已有一種趨勢(shì)，要把公司內(nèi)的各個(gè)部門當(dāng)作個(gè)別事業(yè)來(lái)處理。他說(shuō)：“一直到最近，說(shuō)老實(shí)話，我們都沒(méi)有一個(gè)明顯而確定的整體政策，你絕對(duì)看不到任何有關(guān)這方面的記載，而且，你也絕對(duì)不可能從不同的人的描述中去猜測(cè)它究竟是些什么東西。”

摩托羅拉公司之所以有逐漸把權(quán)力分散的趨勢(shì)，一個(gè)主要原因是公司有不少服務(wù)多年的老經(jīng)理，同時(shí)由于它仍然保留家族經(jīng)營(yíng)形式，受家族的影響很深，因此，公司里面有不少家長(zhǎng)主宰似的暗流存在。公司愈大，員工愈渴望變成股東。在比較大一點(diǎn)的公司，每一個(gè)人顯然都希望能感覺(jué)到自己就是老板。

基本上，公司現(xiàn)在所做的，正是要把整個(gè)公司分成很多智囊團(tuán)，因?yàn)橹挥羞@樣，才能使大部分的人都分享到當(dāng)年蓋爾文家組閣分子所擁有的權(quán)利與責(zé)任。統(tǒng)帥公司整體發(fā)展方向上的上層組織采用三頭馬車制，由威廉、勞勃和米歇爾組成一個(gè)非正式的董事會(huì)核心。米歇爾也是摩托羅拉公司的元老，他們?nèi)缶揞^加起來(lái)，在該公司真正做了89年之久。公司內(nèi)所有的部門主管如果有事情，可以直接向他們?nèi)缶揞^組成的三頭馬車報(bào)告。不過(guò)，大概一年以前，他們之間第一次有了改變，每一個(gè)巨頭開(kāi)始專門負(fù)責(zé)四到五種事務(wù)，在這些事務(wù)方面，他將擁有較大的決定權(quán)。不過(guò)，盡管每一巨頭都有自己的專責(zé)，但對(duì)于公司的所有決策他們每一個(gè)人仍然有全部的決定權(quán)立及責(zé)任。衛(wèi)斯茲說(shuō)：“通常，我不會(huì)越權(quán)去管波及約翰在他們的專責(zé)方面的什么事，但如果碰到情況十分緊迫時(shí)，我也常毫不猶豫的越俎代包。我義不容辭的處理這件事情，是因?yàn)槲抑浪麄円欢〞?huì)同意我的辦法。

事實(shí)上，只有在他們?nèi)缶揞^對(duì)統(tǒng)一問(wèn)題意見(jiàn)相左時(shí)候，才會(huì)產(chǎn)生“誰(shuí)來(lái)決定”的問(wèn)題，不過(guò)這種決定只限于幾種情形。這幾種情形通常都是關(guān)系到全體利益的敏感問(wèn)題，像管理發(fā)展、人事管理、組織規(guī)劃、預(yù)算的擬定以及對(duì)員工及工作成效的考核等等。

董事會(huì)每個(gè)星期一主持一次例會(huì)，先花兩個(gè)小時(shí)與公司的高級(jí)職員接觸，然后再花兩個(gè)小時(shí)來(lái)單獨(dú)討論問(wèn)題。除此之外，每隔4周一次的工作會(huì)議上，他們也花幾個(gè)小時(shí)來(lái)討論一些有關(guān)公司長(zhǎng)期發(fā)展的戰(zhàn)略。公司總部人員十分精簡(jiǎn)，主要負(fù)責(zé)與海外分公司高級(jí)主管聯(lián)絡(luò)，代表公司與外國(guó)或海外機(jī)構(gòu)建立業(yè)務(wù)關(guān)系，包括人事部門法律會(huì)計(jì)部門只有30人。

一般而言，公司內(nèi)閣部門間的問(wèn)題及方針大致上都很協(xié)調(diào)，正因?yàn)槿绱?，總公司在營(yíng)運(yùn)方面長(zhǎng)期不加干涉也不致造成問(wèn)題。

公司職員大部分的工作指示要確保每一個(gè)關(guān)系集團(tuán)及部門都能夠徹底了解公司五年計(jì)劃的基本規(guī)定，同時(shí)及時(shí)的把它們付諸行動(dòng)。任何計(jì)劃在提到董事長(zhǎng)辦公室之前都必須經(jīng)過(guò)三人核心審查，五年計(jì)劃的第一年實(shí)績(jī)將作為第二年預(yù)算實(shí)施的主要參考。

如果某一個(gè)關(guān)系集團(tuán)在自己的預(yù)算內(nèi)想推動(dòng)一項(xiàng)工程計(jì)劃，那么他大可以放手去做而不必把詳細(xì)情形報(bào)告總公司或向上級(jí)請(qǐng)示。通常，只有在計(jì)劃進(jìn)行到最后階段而突然發(fā)生重大修正時(shí)，總公司才會(huì)發(fā)生警覺(jué)而加以過(guò)問(wèn)。1． 在本案例中，摩托羅拉公司在組織上：

A、經(jīng)歷了一個(gè)由分權(quán)到集權(quán)的過(guò)程B、經(jīng)歷了一個(gè)由集權(quán)到分權(quán)的過(guò)程 B、保持了分權(quán)的傳統(tǒng)D、保持了集權(quán)的傳統(tǒng)

學(xué)號(hào):

2． 1968年何根的出走主要反映了過(guò)分集權(quán)的哪一個(gè)弊端：

A、降低決策質(zhì)量B、降低組織的適應(yīng)能力 C、降低組織成員的工作熱情D、保證指揮的統(tǒng)一 3． 有利于分權(quán)的因素主要有以下幾個(gè)方面，除了：

A、組織規(guī)模的擴(kuò)大B、組織活動(dòng)的分散化 C、維護(hù)命令的統(tǒng)一D、培訓(xùn)管理人員的需要

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紙名姓題答用專試 :考級(jí)學(xué)年 大范師阜曲 :業(yè)專:科系4． 摩托羅拉公司目前的組織結(jié)構(gòu)形式是：

A、直線制B、職能制C、事業(yè)部制D5． 在摩托羅拉公司中，史蒂芬·李威負(fù)責(zé)的部門屬于：

A、直線部門B、職能部門C、非正式組織D、矩陣制、無(wú)法確定