第一篇：現(xiàn)代管理學(xué)-自考資料

領(lǐng)正自考課堂

現(xiàn)代管理學(xué)資料

7月份考試題型：單選1分×20=20分；填空1分×10=10分；名詞解釋3分×5=15分；解答題5分×5=25分；論述題10分×2=20分；案例題10分×1=10分；

第一章 管理與管理學(xué)

1.[識記] “一切直接社會的共同的規(guī)模較大的勞動，都或多或少地需要有一種指揮，以便協(xié)調(diào)個人的活動??提琴獨(dú)奏演員可以獨(dú)展所長，一個樂隊要有樂隊的指揮”。馬克思的這段論述強(qiáng)調(diào)的是什么？ [201004單選]

“一切直接社會的共同的規(guī)模較大的勞動，都或多或少地需要有一種指揮，以便協(xié)調(diào)個人的活動??提琴獨(dú)奏演員

可以獨(dú)展所長，一個樂隊要有樂隊的指揮”。馬克思的這段論述強(qiáng)調(diào)的是管理起源于人類的共同勞動。

2.[識記] 管理的含義是什么？

在社會活動中，一定的人或組織依據(jù)所擁有的權(quán)力，通過一系列的職能活動，對人力、物力、財力及其他資源進(jìn)行協(xié)調(diào)或處理，以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的活動過程。

3.[領(lǐng)會]史前人類社會管理的特點(diǎn)是什么？

史前人類社會管理的特點(diǎn)：

(1)習(xí)慣化的管理方式。

(2)原始民主的管理制度。

(3)簡單的管理機(jī)構(gòu)。

(4)人格化的管理權(quán)力。

(5)單一的公共事務(wù)管理。

4.[識記]在資本主義以前，無論是奴隸社會還是封建社會，管理最為基本的形式是什么？ [200904單選]

在資本主義以前，管理最為基本的形式是國家管理。

5.[領(lǐng)會]前資本主義國家管理的特點(diǎn)是什么？

前資本主義國家管理的特點(diǎn)：

(1)管理階層興起，管理成為政治統(tǒng)治的手段。

(2)管理內(nèi)容趨于復(fù)雜，管理權(quán)力開始分化。

(3)管理制度產(chǎn)生，但在管理中的作用受到限制。

(4)管理思想提出，但經(jīng)驗(yàn)管理仍占主導(dǎo)地位。

6.[領(lǐng)會]近代社會管理的特點(diǎn)是什么？

近代社會(資本主義社會)管理的特點(diǎn)：

(1)科學(xué)管理。

(2)分權(quán)管理。

(3)法制管理。

(4)經(jīng)濟(jì)管理成為管理的重點(diǎn)。

7.[領(lǐng)會]現(xiàn)代管理的基本特征是什么？[200904簡]

(1)系統(tǒng)化管理。要求管理組織全面把握管理系統(tǒng)，深入揭示管理系統(tǒng)所處環(huán)境的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化管理。

(2)民主化管理。管理組織有通暢的溝通網(wǎng)絡(luò)，組織成員能充分表達(dá)自己的意志，組織領(lǐng)導(dǎo)者尊重下層人員的意見，有完善的民主參與制度，有健全的民主監(jiān)督和制約機(jī)制。

(3)科學(xué)化管理。當(dāng)代管理活動以自然與社會科學(xué)理論為基礎(chǔ)，以管理科學(xué)理論為指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)了管理活動程序化和管理工作的法治化。

(4)法治化管理。任何管理組織的存在都必須有法律的允許，其管理活動的范圍與內(nèi)容都由法律制度作出界定。

(5)以人為本。人是管理活動的主體，強(qiáng)調(diào)發(fā)揮人的主體作用，充分調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性是當(dāng)代管理區(qū)別于歷史上所有管理的又一特征。

(6)追求效率?！靶示褪巧薄ⅰ靶适枪芾斫M織的靈魂”、“效率是管理活動的出發(fā)點(diǎn)和歸宿”等已成為當(dāng)代社會的共識。

8.[領(lǐng)會]公共管理與私人管理的區(qū)別是什么？[200804多選，200904單選，200904多選，200804判斷說明]【2011.7論述】 公共管理與私人管理的區(qū)別：

1、管理宗旨不同。

(1)維護(hù)、分配和增進(jìn)公共利益成為公共管理的宗旨。

(2)私人管理以盈利為目的，以利潤為導(dǎo)向。

2、管理主體不同

(1)公共管理主體廣泛，包括據(jù)于核心地位的政府及非政府公共組織。

(2)私人管理的主體簡單而清晰，或個人或從屬于私人的組織機(jī)構(gòu)。

3、管理依據(jù)不同

(1)公共管理的依據(jù)是國家法制規(guī)范和依法制規(guī)范授予的公共權(quán)力、委托權(quán)力。

(2)在國家法律制度許可的范圍內(nèi)，私人管理依據(jù)的是私人權(quán)力和市場權(quán)威。

4、管理對象不同

(1)公共管理以公共領(lǐng)域?yàn)閷ο蟆?/p>

內(nèi)部資料、妥善保管1請勿翻印、違者必究

領(lǐng)正自考課堂

(2)私人管理以私人領(lǐng)域?yàn)閷ο蟆?/p>

5、管理過程不同

(1)現(xiàn)代公共管理的過程充滿政治氣氛，受制于周密的政治安排。

(2)私人管理享有較為充分的自主權(quán)、自治權(quán)，是相對封閉的管理。

9.[領(lǐng)會]簡述管理在社會發(fā)展中的作用？[201004簡]

1、管理是維系人類正常社會生活的條件。

2、管理是社會資源有效配置的手段。

3、管理是社會生產(chǎn)力實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。

4、管理是社會生產(chǎn)力發(fā)展的保證，還能創(chuàng)造出新的生產(chǎn)力。

10.[識記]管理學(xué)的含義是什么？

管理學(xué)是專門研究管理活動及其基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)。

11.[領(lǐng)會]管理學(xué)的學(xué)科特征是什么？[201004判斷說明，200804單選]

管理學(xué)的學(xué)科特征：

1、管理學(xué)是一門理論性與應(yīng)用性相統(tǒng)一的學(xué)科。

2、管理學(xué)是一門定性和定量相統(tǒng)一的學(xué)科。

3、管理學(xué)是一門軟科學(xué)。

4、管理學(xué)具有鮮明的時代特征。

5、管理學(xué)是一門自然屬性與社會屬性相統(tǒng)一的學(xué)科。

12.[識記]現(xiàn)代管理學(xué)的含義是什么？

現(xiàn)代管理學(xué)是在總結(jié)管理發(fā)展歷史經(jīng)驗(yàn)和借鑒傳統(tǒng)管理理論的基礎(chǔ)上，綜合運(yùn)用現(xiàn)代社會科學(xué)、自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)所提供的理論和方法，研究現(xiàn)代條件下進(jìn)行的各種管理活動的基本規(guī)律和一般方法的學(xué)問。

13.[領(lǐng)會] 現(xiàn)代管理學(xué)的學(xué)科特征有哪些？【簡答】

與傳統(tǒng)管理學(xué)相比，現(xiàn)代管理學(xué)具有新的特點(diǎn)：

(1)變革性。

(2)開放性。

(3)嚴(yán)密性。

(4)實(shí)用性。

14.[領(lǐng)會]現(xiàn)代管理學(xué)的研究內(nèi)容有哪些？【選】

現(xiàn)代管理學(xué)的研究內(nèi)容有：

(1)關(guān)于管理、管理學(xué)和現(xiàn)代管理學(xué)的基本問題。

(2)關(guān)于管理職能的基本問題。

(3)關(guān)于管理方法與技術(shù)的基本問題。

15.[領(lǐng)會]學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的途徑是什么？【了解即可】

學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的途徑：

(1)以馬克思主義辯證唯物主義和歷史唯物主義為指導(dǎo)是學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的基本前提。

(2)一切從實(shí)際出發(fā)，充分認(rèn)識我國的國情是學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的出發(fā)點(diǎn)。

(3)分析和借鑒國外的有關(guān)管理理論是學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的重要條件。

(4)掌握相關(guān)學(xué)科的基本知識是系統(tǒng)學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的保證。

16.[識記]比較研究法的含義是什么？【選】

比較研究法是通過對不同管理理論或管理方法異同點(diǎn)的研究，總結(jié)其優(yōu)劣以借鑒或歸納出具有普遍指導(dǎo)意義的管理規(guī)律的方法。

17.[識記]定量分析法的含義是什么？【選】

定量分析法是運(yùn)用自然科學(xué)知識，把握管理活動與管理現(xiàn)象內(nèi)在的數(shù)量關(guān)系，尋求其數(shù)量規(guī)律的方法。

18.[識記]歷史研究法的含義是什么？【選】

歷史研究法是對前人的管理實(shí)踐、管理思想和管理理論予以總結(jié)概括，從中找出帶有規(guī)律性的東西，實(shí)現(xiàn)古為今用的方法。

19.[識記]案例研究法的含義是什么？【選】

案例研究法是通過對現(xiàn)實(shí)中發(fā)生的典型管理事例進(jìn)行整理并展開系統(tǒng)分析，從中把握不同情況下處理問題的不同手段，以達(dá)到掌握管理原理，提高管理技能的方法。

20.[識記]理論聯(lián)系實(shí)際方法的含義是什么？【選】

理論聯(lián)系實(shí)際的方法即把現(xiàn)成的管理理論與管理方法運(yùn)用到實(shí)踐中去，通過實(shí)踐檢驗(yàn)這些理論與方法的正確性與可行性，并在實(shí)踐中不斷概括總結(jié)新的理論與方法。

內(nèi)部資料、妥善保管2請勿翻印、違者必究

第二篇：現(xiàn)代教學(xué)設(shè)計自考資料

問題解決教學(xué)設(shè)計至少要考慮教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)策略和教學(xué)效果評價三方面的設(shè)計。

幾個學(xué)習(xí)概念與我國學(xué)者所指的研究性學(xué)習(xí)含義相近。一是布魯納提出的發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)，是指學(xué)生在學(xué)習(xí)情境中，經(jīng)由自己的探索尋找而獲得問題答案的一種學(xué)習(xí)方式。二是以項(xiàng)目為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)。以項(xiàng)目為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)是一種綜合性的課堂教學(xué)和學(xué)習(xí)方法，它旨在讓學(xué)生通過親自參與對真實(shí)問題的研究來獲得學(xué)習(xí)。

教學(xué)媒體的類型：按教學(xué)媒體發(fā)展的先后分類。從歷史發(fā)展的角度，可以將教學(xué)媒體分為傳統(tǒng)教學(xué)媒體和現(xiàn)代教學(xué)媒體。影響教學(xué)媒體選擇的因素：選擇教學(xué)媒體，就是根據(jù)一定的要求、限制，選出最合適的媒體。

（一）教學(xué)目標(biāo)類型：教學(xué)目標(biāo)類型是指預(yù)期的學(xué)生學(xué)習(xí)結(jié)果的類型，即目標(biāo)是陳述性知識、概念、規(guī)則還是策略、動作技能、態(tài)度。不同類型的教學(xué)目標(biāo)，要求使用的媒體也不同。

（二）學(xué)生的特點(diǎn)：選擇媒體時還要考慮學(xué)生的特點(diǎn)。對媒體選擇有重要影響作用的學(xué)生的特點(diǎn)主要是學(xué)生的閱讀理解能力和學(xué)生的年齡。

（三）媒體的物理特征：媒體的物理特征是指媒體呈現(xiàn)教學(xué)信息的物理特征，如顏色、聲音、運(yùn)動、圖畫等特征。如果通過媒體傳遞的教學(xué)信息涉及上述一些特征，則在選擇時就要首先考慮有這些特征的媒體。

（四）學(xué)習(xí)情境：教學(xué)總是在一定情境中進(jìn)行的。教學(xué)所處的情境也對媒體的選擇產(chǎn)生限制作用。測量與評價主要包括三種含義：一是圍繞教學(xué)目標(biāo)進(jìn)行教學(xué)后，對目標(biāo)所規(guī)定的學(xué)生的學(xué)習(xí)結(jié)果進(jìn)行測量和評價，以確定學(xué)生是否實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)。二是對教師進(jìn)行目標(biāo)導(dǎo)向教學(xué)的過程與方法進(jìn)行測量與評價，以確定教師所采取的教學(xué)過程與方法是否有效地促進(jìn)了學(xué)生的學(xué)習(xí)過程。三是在上述兩類測量與評價基礎(chǔ)上，對部分學(xué)生未達(dá)到目標(biāo)的原因進(jìn)行診斷分析，并提出有效的補(bǔ)救教學(xué)。

常模參照測量與評價與目標(biāo)參照測量與評價。常模參照測量與評價是將學(xué)生的學(xué)習(xí)結(jié)果與其所在團(tuán)體的常模加以比較，以確定該生在團(tuán)體中的位置。目標(biāo)參照測量與評價又叫準(zhǔn)則參照測量與評價，是將學(xué)生的學(xué)習(xí)結(jié)果與既定的目標(biāo)或準(zhǔn)則比較，以確定學(xué)生是否達(dá)到某個目標(biāo)。

主要測驗(yàn)題型。測驗(yàn)形式的選擇對測驗(yàn)的編制具有重要意義。常用的測驗(yàn)題型主要有如下三種：a.回憶式；b.選擇式；c.建構(gòu)式。

評價教師的教學(xué)主要是評價教師所采取的教學(xué)步驟和方法是否有效的促進(jìn)了學(xué)生的學(xué)習(xí)。教師本人對自己教學(xué)的評價一般是在教學(xué)結(jié)束之后，這種評價活動又被稱之為教學(xué)反思。造成學(xué)生未達(dá)標(biāo)的原因，可以從內(nèi)外兩方面來分析。內(nèi)部原因方面，學(xué)習(xí)成績的公式：成績=f。（IQ，原有知識，動機(jī)），可以作出很好的解釋。在外部原因方面，主要是教師的教學(xué)，這是影響學(xué)生成績的很重要的一個變量。

動機(jī)有兩種功能：第一，喚醒與維持功能。第二，指向功能。

學(xué)生的學(xué)習(xí)動機(jī)分為兩類：一是內(nèi)在的動機(jī)（intrinsic motivation)，即源于個體內(nèi)在興趣、好奇心或成就需要等內(nèi)部原因所引起的動機(jī)，也稱內(nèi)源性動機(jī)。另一種支持學(xué)習(xí)的動機(jī)是外源性動機(jī)（cxtrinsic motivation），即由外在的獎懲或害怕考試不及格等活動之外的原因激起的動機(jī)。

自我圖式是個體對自身的看法，包括對自己的能力、效能的信念和自我價值觀等。自我效能感（Self-efficacy）的概念是班杜拉提出來的，“對產(chǎn)生一定的結(jié)果所需要的組織和執(zhí)行行為過程的能力的信念?！?/p>

加涅用信息加工觀解釋學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)的信息加工模型包括這三個部分：加工過程、執(zhí)行控制過程和預(yù)期。

維納的三維歸因分類：維納提出，可以根據(jù)三個維度對成敗的原因分類。（1）內(nèi)在維度。據(jù)此可把導(dǎo)致成敗的原因分為內(nèi)部原因和外部原因。（2）穩(wěn)定性維度。據(jù)此可以把內(nèi)部和外部原因再分為穩(wěn)定的原因和不穩(wěn)定的原因。（3）可控制維度。根據(jù)穩(wěn)定和不穩(wěn)定的原因還可再細(xì)分為個人自身能控制的原因和個人自身不能控制的原因。

激發(fā)與維持學(xué)生學(xué)習(xí)動機(jī)的ARCS模型，ARCS模型是由科勒（Keller, J.1987）提出的。這里的A代表注意（Attention），R代表貼切性（Relevance），C代表自信心（Confidence），S代表滿足（Satisfaction）。

教學(xué)設(shè)計中如何考慮學(xué)生的學(xué)習(xí)動機(jī)，教學(xué)設(shè)計者應(yīng)從注意、貼切性、自信心和滿足等4個方面調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。

激發(fā)與維持內(nèi)源性動機(jī)的策略1）培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣和求知欲的策略（1）創(chuàng)設(shè)問題情境，激發(fā)學(xué)生求知欲；（2）豐富材料呈現(xiàn)方法；（3）利用學(xué)習(xí)動機(jī)的遷移。2）通過歸因訓(xùn)練或歸因指導(dǎo)，提高學(xué)生的自信心和效能感。要提高學(xué)生對能力的自信心和自我效能感，就必須改變學(xué)生不正確的歸因。3）培養(yǎng)學(xué)生對成就的需要和成就感：據(jù)馬斯洛需要層次論，實(shí)現(xiàn)自我價值和力求成功是每一個人都具有的高級需要，但必須以愛和自尊等較低級需要滿足為前提。

課堂是由教師、學(xué)生和課堂情境三大因素所構(gòu)成的進(jìn)行教學(xué)活動的場所。

課堂教學(xué)作為一種教育活動，可以分解為教學(xué)、評價和管理等三種主要的活動。影響課堂管理的因素：

（一）對教師的定型期望。

（二）教師的學(xué)生觀。

（三）教師的人格結(jié)構(gòu)，加拿大的柏恩在1964年提出人格結(jié)構(gòu)的PAC理論。他認(rèn)為人格是由P、A、C三態(tài)組成的，P是父母態(tài)，A是成人態(tài)，C是兒童態(tài)。P型和C型人格結(jié)構(gòu)的教師都不利于學(xué)生成功地介入課堂活動，只有A型人格結(jié)構(gòu)的教師才有可能靈活地駕馭課堂。

（四）教師的影響力。

（五）班級集體的規(guī)模和性質(zhì)。

問題行為是指不能遵守公認(rèn)的行為規(guī)范和道德準(zhǔn)則，不能與人正常交往和參與學(xué)習(xí)的行為。

第三篇：現(xiàn)代教學(xué)設(shè)計自考資料

1、動作技能學(xué)習(xí)分三階段訓(xùn)練：

動作技能中有認(rèn)知成分和肌肉協(xié)調(diào)成分，其學(xué)習(xí)階段包括認(rèn)知、動作聯(lián)系形成和動作執(zhí)行自動化三階段。

第一階段：要觀察正確的操作步驟，并在頭腦中形成正確表征。

第二階段：對于動作技能來說是將局部的動作聯(lián)系起來，其練習(xí)是重復(fù)練習(xí)，不是變式練習(xí)。有時也可在頭腦中重復(fù)思考動作的進(jìn)行過程，這叫心理練習(xí)。第三階段：是動作技能的執(zhí)行自動化，局部動作的意識程度控制下降，抗外界干擾能力提高，甚至可以一心二用。

2、兒童表征外部事物的方式從動作式表征到圖像式表征，最后到符號式表征的三種表征方式。

3、奧蘇伯爾的有意義言語學(xué)習(xí)理論的主要觀點(diǎn)： 1：有意義學(xué)習(xí)的結(jié)果是形成良好的認(rèn)知結(jié)構(gòu)。能促進(jìn)學(xué)習(xí)遷移的良好認(rèn)知結(jié)構(gòu)的三個變量：1原有認(rèn)知結(jié)構(gòu)中具有上位的，包容范圍廣的概念和命題，2、原有概念的鞏固和清晰，3、原有觀念與新學(xué)習(xí)的觀念之間具有可分辨性。

2：機(jī)械學(xué)習(xí)的心理機(jī)制是聯(lián)想，所以重復(fù)練習(xí)是影響機(jī)械學(xué)習(xí)和保持的主要因素。3：意義習(xí)得的主要形式是接受和發(fā)現(xiàn)，但學(xué)校教育中接受學(xué)習(xí)是最主要形式。

4：認(rèn)知組織的原則，在縱向上，是從一般到個別不斷分化；在橫向上，是融會貫通。5：原有認(rèn)知結(jié)構(gòu)和動機(jī)是推動新的學(xué)習(xí)的兩個重要因素，但兩者起作用的方式是不同的。

4、奧蘇伯爾提出的學(xué)習(xí)動機(jī)是由認(rèn)知內(nèi)驅(qū)力、附屬內(nèi)驅(qū)力和自我提高內(nèi)驅(qū)力三個成分構(gòu)成。

5、維特尼克的生成學(xué)習(xí)理論與生成技術(shù)：

生成學(xué)習(xí)成分包括四個：生成、動機(jī)、注意和先前的知識經(jīng)驗(yàn)。

生成指形成新的知識的內(nèi)在聯(lián)系和新知識與已有經(jīng)驗(yàn)之間的練習(xí)，前一種聯(lián)系簡稱內(nèi)文練習(xí)，后一種關(guān)系簡稱文外關(guān)系。

動機(jī)指積極生成這兩途中聯(lián)系的愿望，并且把生成聯(lián)系的成效歸因與自己的努力程度。注意是指引生成過程的方向因素，它使生成過程指向有關(guān)的課文，相關(guān)的原有知識和經(jīng)驗(yàn)。先前的知識經(jīng)驗(yàn)包括已有的概念，反省認(rèn)知、抽象知識和具體經(jīng)驗(yàn)。

6、班杜拉的社會認(rèn)知論機(jī)器教育意義：

班杜拉提出的個人因素（P）環(huán)境因素(E)行為因素(B)三者相互作用的社會認(rèn)知論能較好的解釋人的態(tài)度，價值和行為習(xí)慣的學(xué)習(xí)。

班杜拉區(qū)分了兩種學(xué)習(xí)：親歷學(xué)習(xí)和觀察學(xué)習(xí)。親歷學(xué)習(xí)指個人親身經(jīng)歷的學(xué)習(xí)。觀察學(xué)習(xí)指個體觀察到別人（榜樣）做什么他會模仿，表現(xiàn)出相似的行為。

觀察學(xué)習(xí)主要是由四個成分構(gòu)成的：榜樣展現(xiàn)的事件——集中注意——保持從觀察中獲得的信息——復(fù)現(xiàn)習(xí)得的行為——在動機(jī)作用下重復(fù)已習(xí)得的行為。

7、加涅的學(xué)生素質(zhì)觀及其教學(xué)設(shè)計含義：

加涅將影響學(xué)生學(xué)習(xí)的素質(zhì)分成三類：

一、學(xué)習(xí)者的先天素質(zhì)。與學(xué)習(xí)有關(guān)的個體的某些素質(zhì)是由遺傳決定的。

二、后天習(xí)得的素質(zhì)。加涅學(xué)習(xí)理論認(rèn)為，能直接受教育影響的學(xué)生素質(zhì)就是學(xué)生的 學(xué)習(xí)結(jié)果。加涅的學(xué)習(xí)論吧學(xué)生的額學(xué)習(xí)結(jié)果分為言語信息、智慧技能、認(rèn)知策略（含反省認(rèn)知）、動作技能和態(tài)度五種類型。

三、個體發(fā)展中自然形成的素質(zhì)：通過智力測驗(yàn)所測得的能力。

8、反應(yīng)學(xué)習(xí)過程和條件的教學(xué)原則與方法觀：

學(xué)習(xí)的發(fā)生于保持依賴于一定的條件，學(xué)習(xí)條件有一般條件和特殊條件。

學(xué)習(xí)成績=f(M,IQ,K)可以將這描敘學(xué)習(xí)的一般公式轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)教學(xué)設(shè)計及其實(shí)施的三條原則。

1、好的教學(xué)有利于激勵學(xué)生的學(xué)習(xí)動機(jī)，2、好的教學(xué)應(yīng)充分利用學(xué)生原有的知識基礎(chǔ)，3、好的教學(xué)應(yīng)充分利用學(xué)生的個別差異。除了要考慮學(xué)習(xí)速度差異外，也要考慮學(xué)生認(rèn)知方式的差異。（補(bǔ)充兩條原則）

4、用具體教學(xué)目標(biāo)指導(dǎo)教師的教、學(xué)生的學(xué)和學(xué)習(xí)結(jié)果測量與評價。--目標(biāo)導(dǎo)向教學(xué)原則。

5、通過任務(wù)分析，為不同的教學(xué)目標(biāo)選擇最優(yōu)教學(xué)步驟 方法和技術(shù)。--依據(jù)任務(wù)分析進(jìn)行教學(xué)設(shè)計的原則。

9、布盧姆教育目標(biāo)分類學(xué)將認(rèn)知教育目標(biāo)由低到高分為知識、領(lǐng)會、理解、分析、綜合、和評價六級水平

10、教學(xué)目標(biāo)在教學(xué)中三種功能：導(dǎo)向、導(dǎo)教、導(dǎo)測評。

指導(dǎo)教學(xué)方法、技術(shù)、媒體的選擇和運(yùn)用；知道教學(xué)結(jié)果的測量；指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)。11 行為目標(biāo)又是也稱作業(yè)目標(biāo)，指用課觀察和可測量的行為陳述的目標(biāo)。

馬姐提出，寫得好的行為目標(biāo)具有三個要素：

一、說明通過教學(xué)后，學(xué)生能做什么；

二、規(guī)定學(xué)生行為產(chǎn)生的條件；

三、規(guī)定符合要求的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

12、變現(xiàn)性目標(biāo)：艾斯納提出表現(xiàn)目標(biāo)。這種目標(biāo)要求明確規(guī)定學(xué)生應(yīng)參加的活動，當(dāng)不精確規(guī)定每個學(xué)生能從這些活動中可以習(xí)得什么。

13、良好陳述的目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)：

一、教學(xué)目標(biāo)陳述的是學(xué)生的學(xué)習(xí)結(jié)果（包括言語信息、智慧技能、認(rèn)知策略、動作技能和情感態(tài)度）；第二，教學(xué)目標(biāo)的陳述應(yīng)力求明確、具體，可以觀察和測量。第三，教學(xué)目標(biāo)的陳述反映學(xué)習(xí)結(jié)果的層次性。認(rèn)知領(lǐng)域的教學(xué)目標(biāo)一般應(yīng)反映記憶、理解與運(yùn)用三個層次。在態(tài)度領(lǐng)域的目標(biāo)應(yīng)盡可能反映接受、反應(yīng)和評價三個層次。第四，如果僅從測量方面考慮，可以用布盧姆的目標(biāo)分類系統(tǒng)陳述目標(biāo)；從指導(dǎo)教學(xué)方面考慮，應(yīng)該用加涅學(xué)習(xí)結(jié)果分類系統(tǒng)陳述目標(biāo)。

14、任務(wù)分析：廣義的教學(xué)設(shè)計中，任務(wù)分析包括目標(biāo)分析和目標(biāo)下位子技能分析。目標(biāo)分析要將目標(biāo)按學(xué)習(xí)領(lǐng)域獲學(xué)習(xí)結(jié)果類型分類，并要揭示達(dá)到教育或教學(xué)目標(biāo)所需要完成的步驟。下位子技能分析實(shí)際上是學(xué)習(xí)的先決條件分析。

15、課堂教學(xué)設(shè)計將教師所要做的任務(wù)分析界定為做如下幾項(xiàng)工作：

1、通過對教材與學(xué)生的分析，確定黨員和單課的具體教學(xué)目標(biāo)。

2、對教學(xué)目標(biāo)中的學(xué)習(xí)結(jié)果進(jìn)行分類。

第四篇：現(xiàn)代教學(xué)設(shè)計自考資料

1.現(xiàn)代教學(xué)設(shè)計的學(xué)習(xí)論基礎(chǔ)是現(xiàn)代學(xué)習(xí)論。2.現(xiàn)代教學(xué)設(shè)計是在實(shí)施教學(xué)之前，依據(jù)學(xué)習(xí)論和教學(xué)論原理，用系統(tǒng)論觀點(diǎn)和方法對教學(xué)的各個環(huán)節(jié)統(tǒng)籌規(guī)劃和安排，為學(xué)生的學(xué)習(xí)創(chuàng)設(shè)最優(yōu)環(huán)境的準(zhǔn)備過程。3.現(xiàn)代教學(xué)設(shè)計產(chǎn)生的前提條件：第一，因?yàn)榻虒W(xué)設(shè)計的目的是為了幫助學(xué)生有效地學(xué)習(xí)，所以以現(xiàn)代學(xué)習(xí)論的發(fā)展為前提條件。第二，因?yàn)閷W(xué)習(xí)論并不直接告訴教師如何進(jìn)行教學(xué)，所以現(xiàn)代教學(xué)設(shè)計的產(chǎn)生還需要基于現(xiàn)代學(xué)習(xí)論的教學(xué)論的發(fā)展為前提條件。4.迪克和凱利的系統(tǒng)教學(xué)的設(shè)計模型：①確定教學(xué)目標(biāo)。這里的教學(xué)目標(biāo)是由教學(xué)完成后學(xué)生會做什么界定的。教學(xué)目標(biāo)設(shè)置的依據(jù)是社會需要和學(xué)生個人發(fā)展的需要。所以在確定教學(xué)目標(biāo)之前要做需要評估。②分析教學(xué)目標(biāo)。分析教學(xué)目標(biāo)包括分析學(xué)生完成教學(xué)目標(biāo)所需要的技能。教學(xué)分析的最后一項(xiàng)任務(wù)是確定學(xué)生的起點(diǎn)行為，即確定開始新的任務(wù)之前，學(xué)生以具有哪些知識和技能。③分析學(xué)生和環(huán)境。分析學(xué)生包括分析他們的已有知識、技能、愛好、態(tài)度和其他與學(xué)習(xí)有關(guān)的個性特征，分析情境包括分析知識與技能學(xué)習(xí)的情境和運(yùn)用情境。④陳述作業(yè)目標(biāo)。作業(yè)目標(biāo)也稱為行為目標(biāo)，是用可以觀察的行為陳述的具體教學(xué)目標(biāo)。這樣目標(biāo)將便于測量和評估。⑤開發(fā)評估工具。目標(biāo)設(shè)置和明確陳述以后，在教學(xué)實(shí)踐中，教學(xué)設(shè)計者預(yù)先需開發(fā)測量工具來評估目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的情況，此時所考慮的重點(diǎn)是測驗(yàn)與目標(biāo)之間的對應(yīng)關(guān)系。⑥選擇與開發(fā)教學(xué)策略。教學(xué)策略包括預(yù)備活動、呈現(xiàn)信息、提供練習(xí)與反饋、測驗(yàn)以及課后活動等策略。⑦發(fā)展與選擇教學(xué)材料。教學(xué)材料包括學(xué)生的手冊、教材、測驗(yàn)和教學(xué)指導(dǎo)書。選擇與開發(fā)教學(xué)材料依賴于學(xué)習(xí)類型、已有的可以利用的有關(guān)教材和資源。⑧設(shè)計與進(jìn)行形成性評價。是在教學(xué)過程中進(jìn)行的，它為改進(jìn)教學(xué)提供數(shù)據(jù)。⑨修正與補(bǔ)救教學(xué)。根據(jù)形成性評價，如果學(xué)生未達(dá)到的教學(xué)目標(biāo)，或發(fā)現(xiàn)學(xué)生存在學(xué)習(xí)困難，教學(xué)設(shè)計者應(yīng)重新考慮教學(xué)設(shè)計，包括考察目標(biāo)定位是否適當(dāng)，教學(xué)設(shè)計任務(wù)分析是否準(zhǔn)確。如果上述設(shè)計不適當(dāng)，測量予以修正，并重新撰寫作業(yè)目標(biāo)和進(jìn)行補(bǔ)救教學(xué)；如果目標(biāo)定位適當(dāng)，且任務(wù)分析正確，則需要重新考慮教學(xué)策略及其實(shí)施情況，并進(jìn)行補(bǔ)救教學(xué)，直到達(dá)到原定目標(biāo)為止。最后，根據(jù)形成性評價結(jié)果對教學(xué)進(jìn)行修正與補(bǔ)救之后，對教學(xué)效果進(jìn)行終結(jié)性評價。

5.影響現(xiàn)代教學(xué)設(shè)計的兩個因素：一是學(xué)習(xí)論和教學(xué)論的發(fā)展，二是教學(xué)技術(shù)特別是計算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)媒體的發(fā)展。

6.加涅認(rèn)為，不論中小學(xué)生學(xué)習(xí)何種學(xué)科，其學(xué)習(xí)結(jié)果可以劃分為五種類型：言語信息、智慧技能、認(rèn)知策略、動作技能、態(tài)度。7.程序性知識：根據(jù)某人會說什么推知某人所具有的知識稱為陳述性知識，即可以用言語表達(dá)的知識；根據(jù)某人會做什么推知某人所具有的知識。8.信息加工心理學(xué)家將有效學(xué)習(xí)的一般條件：（1）注意（A）：有注意，可以產(chǎn)生學(xué)習(xí)；沒有注意，學(xué)習(xí)不能發(fā)生。（2）原有相關(guān)知識（B）：有相關(guān)的原有知識，學(xué)習(xí)可能是有意義的，即可以產(chǎn)生理解；沒有相關(guān)原有知識，所產(chǎn)生的學(xué)習(xí)只能是機(jī)械的，無法理解。（3）形成兩個聯(lián)系即內(nèi)部聯(lián)系（C）和外部聯(lián)系（D）：有兩個聯(lián)系學(xué)習(xí)是理解的，而且可以長期保持。形成兩個聯(lián)系意味著學(xué)生應(yīng)有學(xué)習(xí)的主動性，積極發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)材料之間的內(nèi)部聯(lián)系、新舊材料之間的異同。R表示反應(yīng)，E表示貯存。9.符號學(xué)習(xí)：符號學(xué)習(xí)屬于機(jī)械學(xué)習(xí)。10.奧蘇泊爾關(guān)于有意義學(xué)習(xí)的三個條件：（1）學(xué)習(xí)材料本身具有邏輯意義，即對人類來說是有意義的。（2）學(xué)習(xí)者認(rèn)知結(jié)構(gòu)中具有同化新學(xué)習(xí)材料的相應(yīng)知識。如果第二個條件 能得到滿足，則另一個條件中的有邏輯意義的材料對學(xué)習(xí)者來說，成了潛在有意義的材料（即他有可能理解新材料）。（3）學(xué)生具有意義學(xué)習(xí)的動機(jī)，即能主動利用自己的原知識來理解新知識，使新教材的潛在意義轉(zhuǎn)化為他個體的心理意義。11.有組織的整體知識學(xué)習(xí)屬于有意義學(xué)習(xí)的主要類型。12.促進(jìn)簡單陳述性知識學(xué)習(xí)與保持的策略：（1）復(fù)述策略：復(fù)述指為了保持信息而對信息進(jìn)行多次重復(fù)的過程。（2）精加工策略：精加工指對記憶的材料補(bǔ)充細(xì)節(jié)、舉出例子、作出推論或使之與其他觀念形成聯(lián)想，以達(dá)到長期保持的目的。（3）組織策略：組織指發(fā)現(xiàn)部分之間的層次關(guān)系或其他關(guān)系使之帶上某種結(jié)果以達(dá)到有效保持的目的。組織策略的實(shí)質(zhì)是發(fā)現(xiàn)要記憶的項(xiàng)目的共同特征或性質(zhì)，而達(dá)到減輕記憶負(fù)擔(dān)的目的。13.促進(jìn)復(fù)雜陳述性知識學(xué)習(xí)保持的策略：（1）復(fù)述策略：在復(fù)雜知識學(xué)習(xí)中，復(fù)述策略包括邊看書邊講述材料；在閱讀時做摘錄、劃線或圈出重點(diǎn)等。（2）精加工策略：在復(fù)雜知識學(xué)習(xí)中，精加工策略包括釋義、寫概要、創(chuàng)造類比、用自己的話寫注釋、解釋、自問自答等具體技術(shù)。（3）組織策略：在復(fù)雜知識學(xué)校中，可以采用列課文結(jié)構(gòu)提綱和畫網(wǎng)絡(luò)圖的方法對材料進(jìn)行組織。14.廣義的技能可以分三類：（1）智慧技能（2）認(rèn)知技能（3）動作技能 15.概念學(xué)習(xí)：概念學(xué)習(xí)的本質(zhì)是掌握一類事物的共同本質(zhì)特征。概念是對這個類的正例的共同本質(zhì)特征的概括。用一個命題揭示這種共同本質(zhì)特征。概念學(xué)習(xí)可分為兩種情況：（1）通過例子歸納出它們的共同本質(zhì)特征；（2）通過直接下定義揭示概念的本質(zhì)特征。16.規(guī)則學(xué)習(xí)：“規(guī)則”是指定理、定律、公式、原理、規(guī)則等。學(xué)習(xí)規(guī)則同概念學(xué)習(xí)一樣，其學(xué)習(xí)過程既可以通過發(fā)現(xiàn)的形式進(jìn)行，也可以通過接受的形式進(jìn)行。17.規(guī)則的接受學(xué)習(xí)（規(guī)一例法）：其過程是學(xué)生利用自己的原有知識（一般是知識原理、結(jié)論、規(guī)律等）同化新知識的過程。所以，其前提條件是學(xué)生認(rèn)知結(jié)構(gòu)中具有可以用于同化新規(guī)則的知識結(jié)構(gòu)。其條件是：（1）學(xué)生認(rèn)知結(jié)構(gòu)中有同化新規(guī)則的概括水平高的規(guī)則、原理或結(jié)論等（也稱上位規(guī)則、原理或結(jié)論）；（2）學(xué)生應(yīng)比較新規(guī)則與原有上位規(guī)則的異同點(diǎn)；（3）教師或教材提供適當(dāng)例子說明新規(guī)則與原有上位規(guī)則的異同。18.概念是知識的結(jié)構(gòu)，命題是知識的最小單元。概念和概括性命題既可作為有組織的知識來學(xué)習(xí)，也可以作為智慧技能來學(xué)習(xí)。

19.認(rèn)知策略：可以分為支持信息加工過程的具體策略和高級元認(rèn)知監(jiān)控策略。

第五篇：2002年4月自考現(xiàn)代管理學(xué)試題及答案

2002年4月自考現(xiàn)代管理學(xué)試題及答案

2004-10-17 21:38:00

中國自考網(wǎng)

課程代碼：00107 第一部分 選擇題

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)在每小題列出的四個選項(xiàng)中只有一個選項(xiàng)是符合題目要求的，請將正確選項(xiàng)前的字母填在題后的括號內(nèi)。1.通過管理提高效益，需要一個時間過程，這表明管理學(xué)是一門()A.軟科學(xué) B.硬科學(xué) C.應(yīng)用性學(xué)科 D.定量化學(xué)科 2.在生產(chǎn)力系統(tǒng)中，作為獨(dú)立的實(shí)體要素的是()A.科學(xué) B.技術(shù) C.管理 D.生產(chǎn)者 3.需要層次論認(rèn)為，人的最低層需要是()A.生理需要 B.安全需要 C.尊重需要 D.社交需要

4.布萊克和穆頓認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)客觀地分析企業(yè)內(nèi)外條件，有意識地采取措施，把自己的領(lǐng)導(dǎo)方式改造成為()A.任務(wù)型管理方式 B.中間型管理方式 C.戰(zhàn)斗集體型管理方式 D.鄉(xiāng)村俱樂部型管理方式 5.管理關(guān)系主要是指人們在管理活動過程中形成的一種不斷變化著的()A.人與人的關(guān)系 B.人與財?shù)年P(guān)系 C.人與信息的關(guān)系 D.人與物的關(guān)系 6.人們的行為所要達(dá)到的道德結(jié)果的主觀意圖是()A.道德手段 B.道德責(zé)任 C.道德目的 D.道德品質(zhì)

7.建立在權(quán)威與服從關(guān)系基礎(chǔ)上，表現(xiàn)為一種權(quán)力支配關(guān)系的是()A.法律手段 B.經(jīng)濟(jì)手段 C.行政手段 D.思想教育手段

8.具有“壓制個人目標(biāo)，使組織目標(biāo)凌駕于個人目標(biāo)之上”特征的是()A.傳統(tǒng)管理 B.現(xiàn)代管理 C.目標(biāo)管理 D.組織管理 9.目標(biāo)管理的基本精神是()A.以自我管理為中心 B.以監(jiān)督控制為中心 C.以崗位設(shè)置為中心 D.以人員編制為中心 10.職能型組織結(jié)構(gòu)形式的優(yōu)點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)了()A.管理現(xiàn)代化 B.管理專業(yè)化 C.統(tǒng)一指揮 D.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) 11.組織理論上把管理層次多而管理幅度小的結(jié)構(gòu)稱之為()A.直式結(jié)構(gòu) B.扁平結(jié)構(gòu) C.直線結(jié)構(gòu) D.矩形結(jié)構(gòu) 12.合理安排、使用和調(diào)配人員的基本依據(jù)是()A.人事選拔 B.人事監(jiān)督 C.人員培訓(xùn) D.人員考評 13.現(xiàn)代人事管理的基本職能是()A.完善人事管理制度 B.健全人事分類制度 C.加強(qiáng)人事培訓(xùn)工作 D.促進(jìn)人力資源的優(yōu)化 14.定期的形勢報告、由下而上的定期報表等在管理信息類型中屬于()A.作業(yè)信息 B.協(xié)調(diào)信息 C.管理控制信息 D.戰(zhàn)略計劃信息 15.在管理信息系統(tǒng)中，信息的輸出形式是()A.磁帶、磁盤 B.文字、圖形（像）C.公文、檔案 D.目錄、卡片 16.在財務(wù)管理中，支出管理的最基本內(nèi)容是()A.管好用好全部支出 B.管好用好專項(xiàng)支出 C.管好用好經(jīng)常性支出 D.管好用好特殊性支出

17.在實(shí)施財務(wù)監(jiān)督時，以會計憑證、賬簿、報表等會計資料為對象進(jìn)行檢查的方法被稱為()A.財務(wù)檢查 B.財務(wù)分析 C.實(shí)物檢查 D.現(xiàn)場調(diào)查 18.在決策過程中，根據(jù)決策目標(biāo)的要求尋找實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑是()A.發(fā)現(xiàn)問題 B.設(shè)計方案 C.選擇方案 D.實(shí)施決策

19.確定達(dá)到組織目標(biāo)所采取的程序、途徑、手段和措施的決策是()A.戰(zhàn)術(shù)決策 B.戰(zhàn)略決策 C.常規(guī)決策 D.非常規(guī)決策 20.與決策目標(biāo)相比，計劃目標(biāo)是管理活動的()A.戰(zhàn)略目標(biāo) B.綜合目標(biāo) C.整體目標(biāo) D.分支目標(biāo)

21.在宏觀經(jīng)濟(jì)管理中，計劃起戰(zhàn)略性、調(diào)節(jié)性、政策性作用，一般多運(yùn)用()A.高層計劃的形式 B.綜合計劃的形式 C.指令性計劃的形式 D.指導(dǎo)性計劃的形式 22.對指揮的實(shí)現(xiàn)程度具有決定性作用的因素是()A.指揮權(quán)力的分配基礎(chǔ) B.指揮權(quán)力的固有基礎(chǔ) C.指揮客體的潛在能力 D.指揮目標(biāo)與手段的合理性 23.指揮者的職位權(quán)力在指揮活動中體現(xiàn)出來的權(quán)威是()A.現(xiàn)代權(quán)威 B.人格權(quán)威 C.技術(shù)權(quán)威 D.法規(guī)權(quán)威 24.下列管理職能中，具有主體廣泛性特點(diǎn)的是()A.計劃 B.組織 C.協(xié)調(diào) D.激勵

25.在管理過程中引導(dǎo)組織之間、人員之間建立相互協(xié)作和主動配合的良好關(guān)系，有效利用各種資源，以實(shí)現(xiàn)共同預(yù)期目標(biāo)的活動是()A.協(xié)調(diào) B.控制 C.決策 D.指揮

26.根據(jù)大衛(wèi)·麥克利蘭關(guān)于人的自我實(shí)現(xiàn)的需要理論，如果一個人希望控制向上和向下的信息渠道以便對他人施加影響，那就表明他是一個()A.成就需要強(qiáng)的人 B.社會交往需要強(qiáng)的人 C.權(quán)力需要強(qiáng)的人 D.激勵需要強(qiáng)的人

27.在現(xiàn)代管理學(xué)中，管理人員對當(dāng)前的實(shí)際工作是否符合計劃而進(jìn)行測定并促使組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程，被稱為()A.領(lǐng)導(dǎo) B.組織 C.創(chuàng)新 D.控制 28.包含在管理制度中的既定的控制程序被稱為()A.常規(guī)控制 B.非常規(guī)控制 C.直接控制 D.間接控制

29.對于微觀管理系統(tǒng)來說，關(guān)系到組織的輸入和輸出的動力問題的環(huán)境因素是()A.政治環(huán)境 B.社會環(huán)境 C.經(jīng)濟(jì)環(huán)境 D.技術(shù)環(huán)境 30.影響管理系統(tǒng)生存和發(fā)展的一切要素的總和是()A.管理環(huán)境 B.管理道德 C.管理方法 D.管理手段

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個選項(xiàng)中有二至五個選項(xiàng)是符合題目要求的，請將正確選項(xiàng)前的字母填在題后的括號內(nèi)。多選、少選、錯選均無分。

31.法約爾認(rèn)為，企業(yè)管理活動的內(nèi)容包括()A.計劃 B.組織 C.指揮 D.協(xié)調(diào) E.控制

32.組織設(shè)計的分工和協(xié)作原則要求明確組織各部門及其人員的()A.相互關(guān)系 B.協(xié)作方法 C.工作范圍 D.工作內(nèi)容 E.工作環(huán)境

33.從組織內(nèi)部挑選適合的人員加以聘用的優(yōu)點(diǎn)是()A.為組織發(fā)展注入活力 B.手續(xù)簡便 C.給組織帶來新觀點(diǎn) D.給組織帶來新方法 E.費(fèi)用較低

34.有效協(xié)調(diào)必須遵循的原則是()A.以人為本 B.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) C.客觀公正 D.靈活機(jī)動 E.注重整體

35.在現(xiàn)代管理中，創(chuàng)新管理的成果與維持管理的成果相比較的特征是()A.具有首創(chuàng)性 B.具有未來性 C.具有先進(jìn)性 D.具有變革性 E.具有時間性 第二部分 非選擇題

三、簡答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分)36.簡述早期行為科學(xué)理論的基本觀點(diǎn)。37.簡述人員績效考評的要求。38.簡述計劃工作體制的內(nèi)容。39.簡述決策的特征。

40.簡述管理活動中維持與創(chuàng)新的辯證關(guān)系。

四、論述題(本大題共3小題，每小題10分，共30分)41.聯(lián)系實(shí)際，談?wù)劰芾碓谏鐣l(fā)展中的作用。42.試述管理組織部門劃分應(yīng)遵循的原則。43.舉例說明管理協(xié)調(diào)的必要性與可能性。參考答案

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)1.A 2.D 3.A 4.C 5.A 6.C 7.C 8.A 9.A 10.B 11.A 12.D 13.D 14.A 15.B 16.C 17.A 18.B 19.A 20.D 21.D 22.D 23.D 24.C 25.A 26.C 27.D 28.A 29.C 30.A

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)31.ABCDE 32.ABCD 33.BE 34.ACDE 35.ABCDE

三、簡答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分)36.(1)企業(yè)職工都是“社會人”，是復(fù)雜的社會系統(tǒng)的成員；(2)勞動生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度及其人際關(guān)系狀況；(3)企業(yè)中存在著非正式組織。37.(1)考評標(biāo)準(zhǔn)要具有針對性和可操作性；(2)考評原則要具有一致性和可靠性；(3)考評工作要具有民主性和透明度。38.(1)計劃工作機(jī)構(gòu)隸屬于各級管理系統(tǒng)的決策機(jī)關(guān)，并接受決策機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)和制約；(2)計劃工作必須建立嚴(yán)格、科學(xué)的論證制度；

(3)計劃工作部門制定出來的計劃要經(jīng)過決策機(jī)關(guān)的批準(zhǔn)；(4)下級計劃部門必須接受上級計劃部門的指導(dǎo)。39.(1)決策是有意識，有目的的活動；(2)決策是多種方案的選擇；(3)決策必須著眼于未來。

40.所謂維持，就是保證系統(tǒng)的活動順利進(jìn)行，使系統(tǒng)生命得以延續(xù)。所謂創(chuàng)新，就是通過創(chuàng)造與改革達(dá)到更高目標(biāo)的創(chuàng)造性活動。維持與創(chuàng)新都是管理的基本職能，它們相互聯(lián)系、不可或缺。創(chuàng)新是維持基礎(chǔ)上的發(fā)展，維持是創(chuàng)新的邏輯延續(xù)；維持是為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的成果，創(chuàng)新則為更高層次上的維持提供了依托和框架。

四、論述題(本大題共3小題，每小題10分，共30分)41.(1)管理是維系人類正常社會生活的條件；(2)管理是社會資源有效配置的手段；(3)管理是社會生產(chǎn)力實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)；

(4)管理是社會生產(chǎn)力發(fā)展的保證，還能創(chuàng)造出新的生產(chǎn)力。42.(1)力求維持最少的部門，這是精簡組織機(jī)構(gòu)的要求；(2)部門劃分應(yīng)有彈性，不可僵化，應(yīng)當(dāng)隨著業(yè)務(wù)需要而增減；(3)必要的職能均應(yīng)俱備，以確保管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；

(4)各部門職務(wù)的指派應(yīng)達(dá)到平衡，避免忙閑不均和工作量分?jǐn)偛痪?3.(1)協(xié)調(diào)是管理專業(yè)化的最基本要求，是群體活動的基本要求；

(2)管理主體之間所以能夠協(xié)調(diào)，不僅在于他們有著共同的目標(biāo)、利益、價值追求和穩(wěn)定的人際關(guān)系等，而且在于他們之間存在著需要的相互滿足。

百

《管理學(xué)基礎(chǔ)》目標(biāo)管理案例分析 作者：未知

來源：本站原創(chuàng)

發(fā)布日期：2005-11-2 案例1 德魯克對馬獅公司的分析

英國馬獅公司。這家公司的前身建于1884年，當(dāng)初只是一家一元便利店，專門銷售價格為一個便士的商品。到了1915年它已經(jīng)發(fā)展成為一家零售連鎖店。今天它已經(jīng)成為世界上首屈一指的百貨公司之一。1924年公司總裁西蒙·馬克斯去美國實(shí)地考察了百貨商店的運(yùn)作情況（不是那個偉大的卡爾·馬克思），回來后對馬獅公司進(jìn)行了大刀闊斧的變革。馬獅公司將公司的主要目標(biāo)定為社會革命，而不僅僅是普通的零售業(yè)務(wù)。由此造就了馬獅公司的增長奇跡?！缲?fù)社會革命重任

看起來很奇怪，一家百貨商店應(yīng)該肩負(fù)什么社會革命的重任。原來，他所說的社會革命是和英國當(dāng)時的社會現(xiàn)實(shí)緊密相連的，當(dāng)時，人的階級屬性靠穿著來區(qū)分。上流社會的人穿著時髦而且精致，而下層人士則衣衫襤褸。馬獅公司決定靠給下層人士提供物美價廉的衣物來突破社會的階級壁壘。

德魯克認(rèn)為，這一決定意味著企業(yè)的目的是理解和滿足社會的終極要求，如果它真這么做了，它就會成長，會變得繁榮昌盛。德魯克認(rèn)為，這正是馬獅公司成功的秘訣所在。企業(yè)必須不斷努力去理解它的客戶需求的變化，并從經(jīng)濟(jì)角度來滿足它們。這就是他所說的“創(chuàng)造顧客”，創(chuàng)造一種環(huán)境、創(chuàng)造一種產(chǎn)品，讓這種潛在的顧客成為現(xiàn)實(shí)的顧客?！_定不同領(lǐng)域的目標(biāo)

馬獅公司在確立了戰(zhàn)略發(fā)展方向后，給出不同領(lǐng)域的目標(biāo)。比如，在營銷領(lǐng)域的目標(biāo)是：將客戶定位為工人和低級職員，去了解他們的偏好、好惡以及在服裝方面的購買力?！鴦?chuàng)新目標(biāo)

它決定去開發(fā)新的紡織物和漂染原料，提供有吸引力的廉價服裝。為了確保提供的衣物的質(zhì)量，它成立了質(zhì)量控制實(shí)驗(yàn)室。與此同時，它不斷開發(fā)新款服裝。最關(guān)鍵的，是對客戶開展調(diào)查研究，了解他們對新款服裝的反應(yīng)，并確認(rèn)他們的選擇。這在那個時代也是一項(xiàng)創(chuàng)新。▲人力組織

要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，有必要建立一個合適的組織，這個組織應(yīng)該包括不同種類的員工和管理人員。也有必要引入合適的工作方法，并組建一個有效的團(tuán)隊。它特別注意招募、培訓(xùn)和發(fā)展它的管理人員。他們認(rèn)為，管理是任何組織的關(guān)鍵要素。其中，它的人事管理很出名。它們是第一家委派女性經(jīng)理人來管理它們的女性雇員的商店。女性經(jīng)理人員具備同情心和對事物的敏感性。員工的士氣十分高昂，工作十分愉快。所有這些都使銷售額得到了大幅提升?！镔|(zhì)和財務(wù)資源

要明確物質(zhì)和財務(wù)資源方面的目標(biāo)。它非常注意原材料的采購，給產(chǎn)品選定合適的品牌，確定商店的地理位置和布局。鑒于城市中的空間極度擁擠的狀況，商店中留給商品的空間都是有限的。他們覺得，要充分利用空間，必須關(guān)注細(xì)枝末節(jié)。商店的商品擺放要求有條不紊，干凈、整潔，同時又要便于搬動?！喕刂?/p>

零售商店必須囤積大量的商品，并且還要及時更新存貨。正常的步驟是以各種形式在帳簿中登記。總裁馬克斯偶然去一家商店訪問時，看到按照傳統(tǒng)方法要做那么多的案頭登記工作，非常震驚。他命令必須立即停止這種無謂的案頭工作。存貨的確認(rèn)被代之以簡單的實(shí)物確認(rèn)。這是一項(xiàng)大膽和富有想象力的創(chuàng)新。它讓員工擺脫了案頭工作，極大地鼓舞了士氣。他們以飽滿的熱情投入到了工作當(dāng)中，把以前用在案頭工作的時間花在改善客戶服務(wù)身上。自然，銷售額迅速攀升?！a(chǎn)力評估

生產(chǎn)力是對組織績效的真實(shí)檢測，它是管理競爭力的一個指數(shù)。它最初是采用美國通行的一些衡量生產(chǎn)力的手段。后來他們采用了一個自己的衡量指標(biāo)——商店中每平方英尺銷售面積的銷售額。我們知道，銷售面積是零售商店的限制性因素，他們這樣一種衡量生產(chǎn)力的手段，既簡單也有價值。它的計算也一目了然。為了提高生產(chǎn)力，公司采用了若干步驟，包括仔細(xì)挑選產(chǎn)品，安排有吸引力的產(chǎn)品陳列方式和提供更好的客戶服務(wù)?！麧櫼?/p>

它沒有利潤要求！馬獅公司沒有計劃要達(dá)到任何特定的利潤目標(biāo)，但最后還是取得了很高的利潤率。利潤對任何企業(yè)的生存和發(fā)展都至關(guān)重要。誰都知道。但德魯克反復(fù)重申，利潤不是企業(yè)的首要目標(biāo)。目標(biāo)管理不僅僅關(guān)注利潤，利潤只是績效的副產(chǎn)品。當(dāng)公司按照顧客的需要提供了價格適中的產(chǎn)品，利潤就會源源而來。▲社會責(zé)任

目標(biāo)管理是一套非常有用的管理企業(yè)的方法，它對責(zé)任采取了更廣的視角。和很多大公司的通行做法不同，馬獅公司不是去利用和它有供貨關(guān)系的廠商的弱點(diǎn)，而是特別注重它的供應(yīng)商的穩(wěn)定和增長，還幫助他們。結(jié)果證明這是一個非常好的政策，它能夠確保質(zhì)量優(yōu)異的原材料的正常供應(yīng)。

這就是通過德魯克講出來德管理故事?？纯磳δ阌袥]有什么啟發(fā)？再來看看我們的企業(yè)，青島海爾是一家很成功的企業(yè)。

青島海爾的張瑞敏就說過：“我想無論哪個企業(yè)的目標(biāo)應(yīng)該都是一樣的，都要追求長期利益的最大化。但這只是一個目標(biāo)，并不是目的。企業(yè)存在的目的是和社會融為一體，推動社會的進(jìn)步。我覺得，他如果做不到這一點(diǎn)，他就不會有今天這么大的發(fā)展。

目前，很多企業(yè)目標(biāo)已融入了社會責(zé)任的內(nèi)容。比如，環(huán)境保護(hù)、公益事業(yè)，等等。在現(xiàn)代社會，傳統(tǒng)的利己主義受到社會的批評。很多企業(yè)為了保持自己在公眾中的良好形象，拿出自己所賺利潤的一部分，為社會做出一定的貢獻(xiàn)。比如，香港大亨邵逸夫，年輕時一毛不拔，到了老年才大方起來，把他以前賺的錢大把大把捐出來了。又比如，美國埃克森石油公司，每年在環(huán)保方面的支出達(dá)數(shù)億美元。還設(shè)立了一個?？松逃?。

管理學(xué)家羅賓斯曾經(jīng)對80家美國最大的企業(yè)作過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)每家公司設(shè)定的目標(biāo)數(shù)量都不一樣，從一個到十八個不等，平均五至六個。涉及較多的依次是：利潤率、增長、市場份額、社會責(zé)任、員工福利、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)、研究與開發(fā)、多元化、效率、財務(wù)穩(wěn)定性等。（P69表：是對一些大型企業(yè)所稱目標(biāo)的調(diào)查結(jié)果。）

議題：結(jié)合案例和你看到的實(shí)際情況，想想看，企業(yè)的目標(biāo)到底應(yīng)該是什么？

（提示：

1、企業(yè)目標(biāo)是企業(yè)各項(xiàng)活動的發(fā)展方向和奮斗目標(biāo)，是企業(yè)經(jīng)營思想或宗旨的具體化。成功的企業(yè)都是很有使命感的；

2、企業(yè)目標(biāo)是多重的，盈利是最基本的，除此之外，還有其他目標(biāo)；

3、企業(yè)目標(biāo)是有階段性的，有眼前的，有長遠(yuǎn)的。）

案例2：某內(nèi)燃機(jī)零部件總廠的目標(biāo)管理

該廠從1997年開始在廠部和科室推行目標(biāo)管理。經(jīng)過一段時間的試點(diǎn)后，逐步推廣到各個分廠、車間和班組。多年的實(shí)踐表明，目標(biāo)管理改善了企業(yè)經(jīng)營管理，挖掘了企業(yè)內(nèi)部潛力，提高了企業(yè)素質(zhì)，取得了較好的效益。

該廠的目標(biāo)管理分三個階段進(jìn)行。第一階段：目標(biāo)制定階段 首先是總目標(biāo)的制訂：

該廠通過對國內(nèi)外內(nèi)燃機(jī)零部件市場需求和競爭狀況的調(diào)查，結(jié)合長遠(yuǎn)發(fā)展的要求，并根據(jù)企業(yè)的具體生產(chǎn)能力，首先提出了幾條指導(dǎo)方針，他們叫作“三提高”、“三突破”的總方針?！叭岣摺保侵柑岣呓?jīng)濟(jì)效益、提高管理水平和提高競爭力；“三突破”是指在全員勞動生產(chǎn)率、產(chǎn)品質(zhì)量和市場占有率方面要有較大的突破。在此基礎(chǔ)上，該廠把總方針具體化、數(shù)量化，初步制訂出總目標(biāo)方案，并發(fā)動全廠員工反復(fù)討論、不斷補(bǔ)充，送職代會研究通過，正式制定出全廠下一的總目標(biāo)。然后是部門目標(biāo)的制定：

這對總目標(biāo)的層層分解、層層落實(shí)。各部門的分目標(biāo)由各部門和廠部共同商定，先確定項(xiàng)目，再制定各項(xiàng)目的指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。其制定的依據(jù)是總目標(biāo)和有關(guān)部門負(fù)責(zé)擬定、經(jīng)廠部批準(zhǔn)下達(dá)的各項(xiàng)計劃任務(wù)，原則是各部門的工作目標(biāo)值只能高于總目標(biāo)中的定量目標(biāo)值。各部門的目標(biāo)分為必考目標(biāo)和參考目標(biāo)（一般目標(biāo)）兩種。必考目標(biāo)包括廠部明確下達(dá)目標(biāo)和部門主要的經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)；參考目標(biāo)包括部門的日常工作目標(biāo)或主要協(xié)作項(xiàng)目。其中必考目標(biāo)一般控制在2—4項(xiàng)，參考目標(biāo)項(xiàng)目可以多一些。目標(biāo)完成標(biāo)準(zhǔn)由各部門以目標(biāo)卡片的形式填報廠部，通過協(xié)調(diào)和討論，由廠部批準(zhǔn)。最后是目標(biāo)的進(jìn)一步分解和落實(shí)：

部門的目標(biāo)確定了以后，接下來就是目標(biāo)的進(jìn)一步分解和層層落實(shí)到每個人。

(1)部門內(nèi)部小組(個人)的目標(biāo)管理，形式和要求與部門目標(biāo)制定相類似，擬定目標(biāo)也采用目標(biāo)卡片，由部門自行負(fù)責(zé)實(shí)施和考核。

(2)部門目標(biāo)的分解是采用流程圖的方式進(jìn)行的，具體方法是：先把部門目標(biāo)分解落實(shí)到職能組，再分解落實(shí)到車間、班組，再下達(dá)給個人。通過層層分解，全廠的總目標(biāo)就落實(shí)到了每一個人身上。第二階段：目標(biāo)實(shí)施階段

在目標(biāo)實(shí)施過程中，主要工作是這么三項(xiàng)：

1、自我檢查、自我控制和自我管理

目標(biāo)卡片經(jīng)廠部批準(zhǔn)后，一份存廠部，一份由制定單位自存。由于每一個部門、每一個人都有了具體的、定量的明確目標(biāo)，所以在目標(biāo)實(shí)施過程中，人們會自覺地、努力地實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，并對照目標(biāo)進(jìn)行自我檢查、自我控制和自我管理。這種“自我管理”，能充分調(diào)動各部門及每一個人的主觀能動性和工作熱情，充分挖掘自己的潛力，因此，完全改變了過去那種上級只管下達(dá)任務(wù)、下級只管匯報完成情況，并由上級不斷檢查、監(jiān)督的傳統(tǒng)管理辦法。

2、加強(qiáng)績效考核

雖然該廠目標(biāo)管理的循環(huán)周期為一年。但為了進(jìn)一步落實(shí)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，及時糾正目標(biāo)實(shí)施過程中與原目標(biāo)之間的偏差，該廠實(shí)行的是每一季度考核一次和年終總評定。這種加強(qiáng)考核的做法，有力地促進(jìn)了責(zé)任的落實(shí)。

3、重視信息反饋

為了隨時了解目標(biāo)實(shí)施過程中的動態(tài)情況，以便采取措施、及時協(xié)調(diào)，使目標(biāo)能順利實(shí)現(xiàn)，企業(yè)十分重視目標(biāo)實(shí)施過程中的信息反饋工作，并采用了兩種信息反饋方法：

(1)建立“工作質(zhì)量聯(lián)系單”來及時反映工作質(zhì)量和服務(wù)協(xié)作方面的情況。尤其當(dāng)兩個部門發(fā)生工作糾紛時，總廠管理部門就能從“工作質(zhì)量聯(lián)系單”中及時了解情況，經(jīng)過深入調(diào)查，盡快加以解決，這樣就大大提高了工作效率、減少了部門之間不協(xié)調(diào)現(xiàn)象。

(2)通過“修正目標(biāo)方案”來調(diào)整目標(biāo)，內(nèi)容包括目標(biāo)項(xiàng)目、原定目標(biāo)、修正目標(biāo)以及修正原因等，并規(guī)定在工作條件發(fā)生重大變化需修改目標(biāo)時，責(zé)任部門必須填寫“修正目標(biāo)方案”提交廠部，由廠長批準(zhǔn)后方能修正目標(biāo)。

該廠在實(shí)施過程中由于狠抓了以上三項(xiàng)工作，因此，不僅大大加強(qiáng)了對目標(biāo)實(shí)施動態(tài)的了解，更重要的是加強(qiáng)了各部門的責(zé)任心和主動性，從而使全廠各部門從過去等待問題找上門的被動局面，轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極尋找和解決問題的主動局面。第三階段：目標(biāo)成果評定階段

目標(biāo)管理是要根據(jù)成果來進(jìn)行管理的，因此，成果評定階段顯得十分重要。該廠采用了“自我評價”和上級主管部門評價相結(jié)合的做法，在下一個季度第一個月的10號之前，每一部門必須把一份季度工作目標(biāo)完成情況表報送廠部(在這份報表上，要求每一部門自己對上一階段的工作做一恰如其分的評價)；廠部核實(shí)后，給予恰當(dāng)?shù)脑u分。比如，必考目標(biāo)為30分，一般目標(biāo)為15分。每一項(xiàng)目標(biāo)超過指標(biāo)3％加1分，以后每增加3％再加1分。一般目標(biāo)有未完成項(xiàng)但不影響其他部門目標(biāo)完成的，扣3分，影響其他部門目標(biāo)完成的則扣分增加到5分。加1分相當(dāng)于增加該部門基本獎金的1％，減1分則扣該部門獎金的l％。如果有一項(xiàng)必考目標(biāo)未完成則扣至少10％的獎金。討論：

1、與一般企業(yè)相比，這家企業(yè)的目標(biāo)管理有什么共同點(diǎn)？有什么特點(diǎn)？

2、增加和減少員工獎金的發(fā)放額是實(shí)行獎懲的最佳方法嗎?除此之外，你認(rèn)為還有什么激勵和約束措施?（提示：

1、目標(biāo)管理是一種通過科學(xué)地制定目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo)、依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核評價的管理方法。目標(biāo)管理實(shí)施過程一般可以分為目標(biāo)建立、目標(biāo)分解、目標(biāo)控制、目標(biāo)評定與考核四個階段。雖然案例里說是三個階段，其實(shí)意思是相似的。當(dāng)然每一個企業(yè)都有自己的實(shí)施辦法，各部相同。比較有意思的是它的評分扣分辦法，很簡單、機(jī)械。

2、獎金刺激是基本的、有效的辦法，但不能作為唯一的辦法，除了物資激勵，還有精神激勵或懲罰方法。）

案例3 ：擬訂可考核的目標(biāo)

中興集團(tuán)公司是一家擁有20家子公司和分公司的大型集團(tuán)企業(yè)，集團(tuán)公司對分公司的管理方式是獨(dú)立經(jīng)營，集中核算。

有一位分公司的總經(jīng)理最近聽了關(guān)于目標(biāo)管理的講座，很受啟發(fā)和鼓舞。他最后決定，在下一次部門經(jīng)理會議上向下屬介紹這個概念，并且看看能做些什么。在會議上，他詳細(xì)敘述了這種方法的發(fā)展情況，列舉了在本公司使用這種方法的好處，并且要求下屬人員考慮他的建議。

事情并不像人們想象的那樣簡單。在第二次會議上，部門經(jīng)理們就總經(jīng)理的提議提出了好幾個問題。財務(wù)經(jīng)理要求知道，“你是否有集團(tuán)公司總裁分配給你的明年分公司的目標(biāo)?”

“我沒有。但我一直在等待總裁辦公室告訴我，他們期望我們做什么?？伤麄兒孟衽c此事無關(guān)一樣?！?“那么分公司要做什么呢?”生產(chǎn)經(jīng)理其實(shí)什么都不想做。

“我打算列出我對分公司的期望”，“關(guān)于目標(biāo)沒有什么神秘的，我打算明年的銷售額達(dá)到5000萬，稅后利潤率達(dá)到8％，投資收益率為15％，一項(xiàng)正在進(jìn)行的項(xiàng)目6月30日能投產(chǎn)。我以后還會列出一些明確的指標(biāo)，如今年年底前完成我們的新產(chǎn)品開發(fā)工作，保持員工流動率在15％以下……”總經(jīng)理越說越興奮了！

部門經(jīng)理們對自己的領(lǐng)導(dǎo)人經(jīng)過考慮提出的這些可考核的目標(biāo)、以及如此明確和自信的陳述感到驚訝，一時不知怎么說好。

“下個月，我要求你們每個人把這些目標(biāo)轉(zhuǎn)換成你們自己部門可考核的目標(biāo)。我希望你們都能用數(shù)字來表達(dá)，我希望把你們的數(shù)字加起來就實(shí)現(xiàn)了公司的目標(biāo)?！?/p>

分析討論：

1、在沒有得到集團(tuán)公司總裁下達(dá)目標(biāo)的條件下，分公司總經(jīng)理能夠擬訂可考核的目標(biāo)嗎?怎樣制定?這些目標(biāo)會得到下屬的認(rèn)可嗎?

2、這位分公司總經(jīng)理設(shè)置目標(biāo)的方法是否妥當(dāng)?你會怎么做?（提示：

1、不可以。要先有一個總公司的目標(biāo)，然后才有分公司的目標(biāo)；

2、不妥當(dāng)，不能一人說了酸。目標(biāo)管理要求企業(yè)員工參與目標(biāo)的設(shè)立。那么，你會怎么做呢？）

《管理學(xué)基礎(chǔ)》模擬試題及答案

作者：中央電大在線

來源：本站原創(chuàng)

發(fā)布日期：2005-10-31

《管理學(xué)基礎(chǔ)》模擬試題及答案

一．單項(xiàng)選擇（請從所給出的四個選項(xiàng)中，選擇一個正確答案的字母填入括號。每小題2分，共20分。）

1．“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。”是強(qiáng)調(diào)（）的重要性。

A．組織

B．預(yù)測

C．預(yù)防

D．計劃

2．理想的行政組織體系理論，是由馬克斯·韋伯提出來的。其中“理想的”是指現(xiàn)代社會（）組織形式。

A．最有效和合理的 B．最符合需要的 C．最經(jīng)濟(jì)和合理的D．最先進(jìn)科學(xué)的

3．目標(biāo)管理是一個全面的（）。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵活動結(jié)合起來。

A．管理系統(tǒng)

B．評估工具

C．指標(biāo)體系

D．激勵手段

4．在預(yù)測過程中，如果缺乏或難以獲取足夠數(shù)據(jù)的資料，而主要運(yùn)用個人的經(jīng)驗(yàn)和知識進(jìn)行判斷，這時需要采用（）。

A、時間序列法

B、定性預(yù)測法

C、定量預(yù)測法

D、簡單平均法

5．某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬元，產(chǎn)品單位售價為80元，本產(chǎn)品定單為10000件。據(jù)此，單位可變成本降到（）元/件時才不至于虧損。

A．300

B．130

C．60

D．30

6．企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是（）。

A、權(quán)責(zé)利關(guān)系

B、實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)

C、分工合作關(guān)系 D、一項(xiàng)管理職能

7．在管理人員選聘的測試辦法中，考查人員事先不擬訂談話形式和內(nèi)容的框架，而是以漫談形式讓備選人員自由發(fā)揮的方法是（）。

A、即席發(fā)言

B、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論

C、結(jié)構(gòu)式面談

D、非結(jié)構(gòu)式面談

8．赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為（）不能直接起到激勵的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。

A、保健因素

B、激勵因素

C、成就因素

D、需要因素

9．全面質(zhì)量管理體現(xiàn)了全新的質(zhì)量觀念，它強(qiáng)調(diào)（）。

A．產(chǎn)品質(zhì)量是制造出來的，不是檢驗(yàn)出來的 B．產(chǎn)品質(zhì)量是制造出來的，也是檢驗(yàn)出來的 C．產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量

D．產(chǎn)品的最終檢驗(yàn)過程

10．協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的人際關(guān)系主要指的是（）。

A．正式途徑內(nèi)的關(guān)系

B．正式途徑外的非正式關(guān)系

C．上下級之間的關(guān)系

D．工作中形成的相互關(guān)系

二．判斷正誤（下列各題有對有錯，對的劃√；錯的劃×并改正。每小題2分，共20分。）

1．專項(xiàng)計劃是為完成特定任務(wù)的計劃，是某項(xiàng)重要項(xiàng)目的特殊安排，所以在擬訂時不必考慮綜合計劃。

2．在目標(biāo)設(shè)立過程中，目標(biāo)要略低于企業(yè)當(dāng)前的生產(chǎn)經(jīng)營能力，保證企業(yè)經(jīng)過一定努力能夠?qū)崿F(xiàn)。目標(biāo)過高，會因無法完成任務(wù)而使職工喪失信心。

3．當(dāng)能夠收集到足夠可靠的數(shù)據(jù)資料時，運(yùn)用時間序列法是可取的。

4．管理幅度越大，需要的管理人員越多，管理人員之間的協(xié)調(diào)工作越難做。

5．管理幅度、管理層次與組織規(guī)模存在著相互制約的關(guān)系。也就是說，當(dāng)組織規(guī)模一定時，管理幅度與管理層次成正比關(guān)系。

6．組成領(lǐng)導(dǎo)班子的成員，應(yīng)該具有合理的知識結(jié)構(gòu)，即由不同的知識水平的人，按照一定的比例排列組合而成。一般而言，職能部門的領(lǐng)導(dǎo)者和中層、基層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有較多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

7．高層次的專業(yè)人員和管理人員不是工作豐富化的重點(diǎn)對象。

8．在管理過程中，只有各級管理人員才是控制的主體。

9．成本核算所用的記錄應(yīng)當(dāng)是反映核算期內(nèi)人財物等支出的全部帳面記錄，是可靠的企業(yè)成本核算和控制的依據(jù)。

10．現(xiàn)代沖突理論認(rèn)為，沖突是完全可以避免的。

三．簡答題（每小題6分，共30分）

1．什么是現(xiàn)代“管理理論的叢林”?

2．企業(yè)一般可以在哪些方面發(fā)揮非正式組織的積極作用？

3．管理系統(tǒng)理論的主要內(nèi)容是什么？

4．簡述激勵過程。

5．協(xié)調(diào)組織沖突的對策。

四．論述題（10分）

試述零基預(yù)算方法。

五．案例分析（20分）

某市“宇宙”冰箱廠近幾年來有了很大的發(fā)展，該廠廠長周冰是個思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光的人，早在前幾年“冰箱熱”的風(fēng)潮中，他已預(yù)見到今后幾年中會漸漸降溫，變暢銷為滯銷，于是命該廠新產(chǎn)品開發(fā)部著手研制新產(chǎn)品，以保證企業(yè)能夠長盛不衰。果然，近來冰箱市場急轉(zhuǎn)直下，各大商場冰箱都存在著不同程度的積壓。好在宇宙廠早已有所準(zhǔn)備，立即將新研制生產(chǎn)出的小型冰柜投放市場，這種冰柜物美價廉，一問世便受到廣大消費(fèi)者的歡迎，宇宙廠不僅保證了原有的市場，而且又開拓了一些新市場。但是，近幾個月來，該廠產(chǎn)品銷售出現(xiàn)了一些問題，用戶接二連三地退貨，要求賠償，影響了該廠產(chǎn)品的聲譽(yù)。究其原因，原來問題主要出在生產(chǎn)上。主管生產(chǎn)的副廠長李英是半年前從本市二輕局調(diào)來的，她今年42歲，是個工作勤懇、兢兢業(yè)業(yè)的女同志，口才好，有一定的社交能力，但對冰箱生產(chǎn)技術(shù)不太了解，組織生產(chǎn)能力欠缺，該廠生產(chǎn)常因所需零部件供應(yīng)不上而停產(chǎn)，加之質(zhì)量檢驗(yàn)沒有嚴(yán)格把關(guān)，尤其是外協(xié)件的質(zhì)量常常不能保證，故產(chǎn)品接連出現(xiàn)問題，影響了宇宙廠的銷售收入，原來較好的產(chǎn)品形象也有一定程度的破壞。這種狀況如不及時改變，該廠幾年的努力也許會付諸東流。周廠長為此很傷腦筋，有心要把李英撤換下去，但又為難，因?yàn)槔钣⑹鞘卸p局派來的干部，和上面聯(lián)系密切，并且她也沒犯什么錯誤，如硬要撤，搞得不好，也許會弄僵上下級之間的關(guān)系（因?yàn)樵搹S隸屬于市二輕局主管）。不撤換吧，廠里的生產(chǎn)又抓不上去，長此以往，企業(yè)很可能會出現(xiàn)虧損局面。周廠長想來想去不知如何是好，于是就去找廠咨詢顧問某大學(xué)王教授商量，王教授聽罷周廠長的訴說，思忖一陣，對周廠長說：“你何不如此這般呢……”周廠長聽完，喜上眉梢，連聲說：“好辦法、好辦法”，于是便按王教授的意圖回去組織實(shí)施，果然，不出兩個月，宇宙廠又恢復(fù)了生機(jī)。王教授到底如何給周廠長出謀劃策的呢？原來他建議該廠再設(shè)一個生產(chǎn)指揮部，把李英升為副指揮長，另命一懂生產(chǎn)有能力的趙翔為生產(chǎn)指揮長主管生產(chǎn)，而讓李英負(fù)責(zé)抓零部件、外協(xié)件的生產(chǎn)和供應(yīng)，這樣既沒有得罪二輕局，又使企業(yè)的生產(chǎn)指揮的強(qiáng)化得到了保證，同時又充分利用了李、趙兩位同志的特長，調(diào)動了兩人的積極性，解決了一個兩難的問題。

小劉是該廠新分來的大學(xué)生，他看到廠里近來的一系列變化，很是不解，于是就去問周廠長：“廠長，咱們廠已經(jīng)有了生產(chǎn)科和技術(shù)科，為什么還要設(shè)置一個生產(chǎn)指揮部呢？這不是機(jī)構(gòu)重復(fù)設(shè)置嗎？我在學(xué)校里學(xué)過的有關(guān)組織設(shè)置方面的知識，從理論上講組織設(shè)置應(yīng)該是?因事設(shè)人?，咱們廠怎么是?因人設(shè)事?，這是違背組織設(shè)置原則的呀！”周廠長聽完小劉一連串的提問，拍拍他的肩膀關(guān)照說：“小伙子，這你就不懂了，理論是理論，實(shí)踐中并不見得都有效。”小劉聽了，仍不明白，難道是書上講錯了嗎？

問題：

1．企業(yè)應(yīng)如何設(shè)置組織結(jié)構(gòu)？到底應(yīng)該“因事設(shè)人”還是“因人設(shè)事”？（10分）

2．你認(rèn)為王教授的建議是否合適？（5分）

3．你怎樣看待小劉的疑問？（5分）

參考答案

一．單項(xiàng)選擇（請從所給出的四個選項(xiàng)中，選擇一個正確答案的字母填入括號。每小題2分，共20分。）

1．D；2．A；3．A；4．B；5．D； 6．A；7．D；8．A；9．A；10．B

二．判斷正誤（下列各題有對有錯，對的劃√；錯的劃×并改正。每小題2分，共20分。）

1．× 綜合計劃與專項(xiàng)計劃之間是整體與局部的關(guān)系，專項(xiàng)計劃必須以綜合計劃為指導(dǎo)，避免同綜合計劃相脫節(jié)

2．× 在目標(biāo)設(shè)立過程中，目標(biāo)要略高于企業(yè)當(dāng)前的生產(chǎn)經(jīng)營能力

3．√

4．× 管理幅度越大，需要的管理人員越少，管理人員之間的協(xié)調(diào)工作越難做

5．× 也就是說，當(dāng)組織規(guī)模一定時，管理幅度與管理層次成反比關(guān)系

6．× 一般而言，職能部門的基層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有較多的專業(yè)知識

7．√

8．× 在管理過程中，各級管理人員及其所屬的職能部門是控制的主體

9．× 成本核算所用的記錄應(yīng)當(dāng)是反映核算期內(nèi)人財物等支出的全部原始記錄

10．× 現(xiàn)代沖突理論認(rèn)為，沖突是不可避免的 三．簡答題（每小題6分，共30分）

1．什么是現(xiàn)代“管理理論的叢林”?

第二次世界大戰(zhàn)以后，隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展，生產(chǎn)社會化程度日益提高，引起了人們對管理理論的普遍重視。管理思想得到了迅猛發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學(xué)說，并形成眾多的學(xué)派。這些理論和學(xué)派在歷史源淵和內(nèi)容上相互影響和相互聯(lián)系，形成了盤根錯節(jié)、爭相競榮的局面，被稱作“管理論理的叢林”，其中的主要學(xué)派有：管理過程學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、決策理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派等。

2．企業(yè)一般可以在哪些方面發(fā)揮非正式組織的積極作用？

企業(yè)一般可以在以下方面發(fā)揮非正式組織的積極作用：

（1）一些不適于通過正式組織解決的問題，通過非正式組織比較容易解決；

（2）利用非正式組織的情感交流渠道，維持企業(yè)人員的穩(wěn)定與團(tuán)結(jié)；

（3）尊重非正式組織的存在，使職工有表達(dá)思想的機(jī)會，工作中減少厭煩感，加強(qiáng)協(xié)作關(guān)系。

3．管理系統(tǒng)理論的主要內(nèi)容是什么？

管理系統(tǒng)理論將領(lǐng)導(dǎo)方式分為以下類型：

（1）專權(quán)命令式。即領(lǐng)導(dǎo)人極為專制，對下屬缺乏信任，主要用恐嚇和懲罰來激勵下屬，慣于由上而下地下達(dá)命令、傳遞信息，決策權(quán)高度集中。

（2）溫和命令式。即領(lǐng)導(dǎo)者允許下屬反映意見和提出要求，允許下屬一定的決策權(quán)但嚴(yán)加控制。

（3）協(xié)商式。領(lǐng)導(dǎo)者對下屬有較高的信任度。以允許下屬參與管理的方式激勵他們；注意傾聽下屬意見，重大決策由領(lǐng)導(dǎo)者裁決，具體事項(xiàng)則由下屬安排或協(xié)商解決。

（4）參與式。即主管領(lǐng)導(dǎo)對下屬完全信賴，凡事聽取下屬意見并酌情采用；鼓勵下屬參與組織目標(biāo)的制定和評價工作；鼓勵下屬就其職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)作出決定或共同作出決定。

4．簡述激勵過程。

激勵的過程是一個由需要開始，到需要得到滿足為止的連鎖反應(yīng)。當(dāng)人產(chǎn)生需要而未得到滿足時，會產(chǎn)生一種緊張不安的心理狀態(tài)，在遇到能夠滿足需要的目標(biāo)時，這種緊張不安的心理就轉(zhuǎn)化為動機(jī)，并在動機(jī)的驅(qū)動下向目標(biāo)努力，目標(biāo)達(dá)到后，需要得到滿足，緊張不安的心理狀態(tài)就會消除。隨后，又會產(chǎn)生新的需要，引起新的動機(jī)和行為。

5．協(xié)調(diào)組織沖突的對策。

通常，協(xié)調(diào)組織沖突的對策有以下幾種方法：

（1）回避。這是解決沖突的最簡單的一種方法，即讓沖突雙方暫時從沖突中退出或抑制沖突。當(dāng)沖突微不足道時，或當(dāng)沖突雙方情緒非常激動時，可以采取讓雙方暫時回避的方法來解決沖突。

（2）強(qiáng)制解決。即管理者利用職權(quán)強(qiáng)行解決沖突。當(dāng)你需要對一個事情作出迅速的處理時，或當(dāng)你的處理方式其他人贊成與否無關(guān)緊要時，可以采取強(qiáng)制的辦法。在強(qiáng)制解決中，往往以犧牲某一方的利益為代價。

（3）妥協(xié)。即通過要求沖突各方都作出一定的讓步，使問題得到解決。當(dāng)沖突各方勢均力敵時，或當(dāng)希望就某一問題盡快取得解決辦法時，可以采取這種處理方法。

（4）樹立更高目標(biāo)。當(dāng)其中一方靠自己的能力不能完成目標(biāo)時，沖突雙方可能會進(jìn)行合作并作出一定讓步，為完成更高的目標(biāo)而統(tǒng)一起來。

（5）合作。將沖突各方召集到一起，讓他們進(jìn)行開誠布公地討論，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解決辦法。這種方法可以使雙方的利益都得到滿足，因此從結(jié)果來說是最好的選擇。

四．論述題（10分）

試述零基預(yù)算方法。

零基預(yù)算的基本思想是：在每個預(yù)算開始時，把所有還在繼續(xù)開展的活動都視為是從零開始的，重新編制預(yù)算。預(yù)算人員以一切從頭開始的思想為指導(dǎo)，根據(jù)各項(xiàng)活動的實(shí)際需要，安排各項(xiàng)活動及各個部門的資源分配和收支。

與傳統(tǒng)的預(yù)算管理相比較，零基預(yù)算的優(yōu)點(diǎn)是預(yù)算編制依據(jù)科學(xué)，按照具體情況考慮預(yù)算大小，有利于資金分配和節(jié)約支出，缺點(diǎn)是預(yù)算編制的工作量大，費(fèi)用較高。

零基預(yù)算方法的核心是要求預(yù)算工作人員不要盲目接受過去的預(yù)算支出的結(jié)構(gòu)和規(guī)模，一切都應(yīng)按變化后的實(shí)際情況重新予以考慮。

在采用零基預(yù)算進(jìn)行管理控制過程中必須注意如下一些重要問題：

（1）零基預(yù)算法的思想應(yīng)貫徹到每一個預(yù)算編制人員和部門項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的思想中。只有每一個有關(guān)人員理解了零基預(yù)算法的精神，掌握了零基預(yù)算法的方法，支持零基預(yù)算法，零基預(yù)算法才能發(fā)揮其自身優(yōu)勢。

（2）零基預(yù)算的主持者必須能把握各項(xiàng)活動的最終目標(biāo)。

（3）擺脫舊有思想的束縛，發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新精神。從零開始本身就要求能擺脫舊有思想的束縛，以創(chuàng)新精神為指導(dǎo)開展零基預(yù)算工作。

（4）在實(shí)行零基預(yù)算法的過程中必須警惕形式主義。防止名義上從零開始，實(shí)際上一切依舊，新瓶裝舊酒。對此，主要領(lǐng)導(dǎo)人必須有高度的警惕性，最后審批預(yù)算的主要領(lǐng)導(dǎo)人要親自主持參加項(xiàng)目的評價過程，真正使那些過去一直在進(jìn)行卻不能提供效益或效益極低的活動能夠停下來，而將資金用于能創(chuàng)造最高效益的項(xiàng)目和活動上去。

五．案例分析（20分）

問題：

1．企業(yè)應(yīng)如何設(shè)置組織結(jié)構(gòu)？到底應(yīng)該“因事設(shè)人”還是“因人設(shè)事”？（10分）

2．你認(rèn)為王教授的建議是否合適？（5分）

3．你怎樣看待小劉的疑問？（5分）

參考答案：

（答案僅供參考，案例分析只要緊密結(jié)合案例和相應(yīng)的管理原則，即可得分?？梢杂胁煌娊?，但要自圓其說）

1．企業(yè)設(shè)置組織結(jié)構(gòu)的原則。

依據(jù)教材上的觀點(diǎn)，企業(yè)設(shè)置組織結(jié)構(gòu)應(yīng)堅持以下原則：目標(biāo)任務(wù)原則；權(quán)責(zé)利相結(jié)合的原則；分工協(xié)作及精干高效原則；適宜的管理幅度的原則；統(tǒng)一指揮和權(quán)力制衡原則；集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則。

依據(jù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的目標(biāo)任務(wù)原則，應(yīng)堅持因事設(shè)人，以事為中心，因事設(shè)機(jī)構(gòu)、設(shè)崗位、設(shè)職務(wù)，配備適宜的管理人員。但是，這并不是一成不變的。為了適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化，適應(yīng)企業(yè)目標(biāo)任務(wù)的要求，對職務(wù)結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，對人員進(jìn)行調(diào)配，也是對組織結(jié)構(gòu)設(shè)置原則的靈活運(yùn)用。

2．王教授的建議比較合適，這是經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)的。正如王教授所說，理論應(yīng)該隨著管理環(huán)境以及管理實(shí)際的需要而改變。

3．關(guān)于小劉的疑問。小劉剛剛大學(xué)畢業(yè)，沒有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，難免事事唯書為上，理論與實(shí)踐相脫節(jié)。