第一篇：4.4一般產(chǎn)品出口業(yè)務(wù)流程

4.4 一般產(chǎn)品出口業(yè)務(wù)流程

4.4 一般產(chǎn)品出口業(yè)務(wù)流程

一、業(yè)務(wù)目標

1.1經(jīng)營目標 ① ② 擴大中國石化產(chǎn)品的國際市場占有率。

1.2提高整體經(jīng)營效益。

1.3規(guī)范出口業(yè)務(wù)，規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險。

1.4及時收匯，保證資金安全收回。財務(wù)目標

2.1確保核算真實、準確、完整。合規(guī)目標

3.1符合國家有關(guān)外貿(mào)、海關(guān)、外匯管理等法律、法規(guī)

和股份公司內(nèi)部規(guī)章制度。

二、業(yè)務(wù)風(fēng)險

1經(jīng)營風(fēng)險

1.1缺乏長期穩(wěn)定出口策略和對國際市場的研究，不能

實現(xiàn)擴大國際市場的目標。

1.2出口渠道不統(tǒng)一，損害股份公司整體效益和優(yōu)勢。

①一般產(chǎn)品出口，是指中國石化除原油、汽油、柴油和煤油以外的產(chǎn)品，由國際事業(yè)公司代理分（子）公司出口（簡稱“代理出口”），或者國際事業(yè)公司與分（子）公司以買斷結(jié)算的方式出口（簡稱“自營出口”）。本流程中的分（子）公司不包括國際事業(yè)公司。

② 一般產(chǎn)品出口業(yè)務(wù)的國內(nèi)采購，國際事業(yè)公司不適用《1.4 一般物資采購供應(yīng)業(yè)務(wù)流程》。2008年B 4.4－

11.3未經(jīng)審核，變更合同示范文本中涉及權(quán)利、義務(wù)條

款導(dǎo)致的損失。

1.4出口產(chǎn)品質(zhì)量、數(shù)量、包裝及交貨期等與合同約定

不符，導(dǎo)致索賠等糾紛。

1.5單據(jù)制作錯誤或未能及時交單，導(dǎo)致對方拒付貨款。

1.6應(yīng)收賬款催收不及時，導(dǎo)致呆賬、壞賬。賒銷失控

導(dǎo)致壞賬或貨款不能及時回籠。

2財務(wù)風(fēng)險

2.1賬務(wù)處理不正確或?qū)~不及時，導(dǎo)致財務(wù)數(shù)據(jù)不真

實。

3合規(guī)風(fēng)險

3.1違反國家有關(guān)外貿(mào)、海關(guān)、外匯管理等法律、法規(guī)

和股份公司內(nèi)部規(guī)章制度，造成損失或受到處罰。

三、業(yè)務(wù)流程步驟及控制點 出口計劃管理

1.1各分（子）公司計劃等部門根據(jù)生產(chǎn)平衡、市場平

衡和需求等，做好市場預(yù)測，擬訂年、季和主要產(chǎn)

品的月度出口建議計劃，經(jīng)部門負責(zé)人批準后報煉

油事業(yè)部、化工事業(yè)部等部門。

1.2煉油事業(yè)部、化工事業(yè)部等部門相關(guān)處室根據(jù)生產(chǎn)

平衡和市場平衡，提出本部門的年、季和主要產(chǎn)品的月度出口建議計劃，報生產(chǎn)經(jīng)營管理部。

國際事業(yè)公司相關(guān)部門根據(jù)市場需求和年度出口目

標要求，提出年、季和主要產(chǎn)品的月度出口需求計

劃，經(jīng)部門負責(zé)人批準后，報生產(chǎn)經(jīng)營管理部。

1.3生產(chǎn)經(jīng)營管理部組織各部門及專業(yè)公司，綜合平衡，編制產(chǎn)品年、季和主要產(chǎn)品的月度出口計劃，按規(guī)

定權(quán)限報批后下達。一般產(chǎn)品出口計劃的調(diào)整，須

經(jīng)生產(chǎn)經(jīng)營管理部批準。

1.4國際事業(yè)公司根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營管理部下達的年、季和

主要產(chǎn)品的月度出口計劃，與分（子）公司對接。

分（子）公司須按計劃組織落實貨源。國際事業(yè)公

司須按計劃完成銷售。

1.5生產(chǎn)經(jīng)營管理部負責(zé)監(jiān)督檢查并考核出口計劃的執(zhí)

行情況。

2合同簽訂

2.1一般產(chǎn)品出口由國際事業(yè)公司統(tǒng)一對外報價和談

判。國際事業(yè)公司與分（子）公司簽訂出口產(chǎn)品購

銷合同或出口代理協(xié)議，與客戶簽訂出口銷售合同。

合同簽訂人按規(guī)定權(quán)限簽署合同。

對于代理出口業(yè)務(wù)，出口產(chǎn)品的質(zhì)量、規(guī)格、價格、數(shù)量、支付方式、交貨期等主要條款，由分（子）

公司確認。

3出口產(chǎn)品交付和出運

3.1各分（子）公司按照出口產(chǎn)品購銷合同或出口代理

協(xié)議，在約定的時間內(nèi)組織好合格出口產(chǎn)品，并運

抵指定地點。

3.2國際事業(yè)公司出口部門組織對出口產(chǎn)品檢驗，安排

租船訂艙，并按照規(guī)定辦理與出口有關(guān)的手續(xù)。

4出口收匯

4.1在采用信用證或托收結(jié)算方式的情況下，國際事業(yè)

公司按照信用證或出口銷售合同的相關(guān)規(guī)定制作收

匯單據(jù)，財務(wù)部門及時將單據(jù)送達銀行辦理議付或

托收手續(xù)。

在采用匯付結(jié)算方式的情況下，國際事業(yè)公司出口

部門按出口銷售合同相關(guān)規(guī)定制作相應(yīng)的出口收匯

單據(jù)，并將全套單據(jù)通過安全途徑及時送達客戶。

4.2單據(jù)提交后，對于超過期限仍未收回的貨款，如屬

國際事業(yè)公司自營出口業(yè)務(wù)，由國際事業(yè)公司負責(zé)

催收，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；如屬國際事業(yè)公司代理出

口業(yè)務(wù)，由國際事業(yè)公司催收，并按照雙方簽訂的代理協(xié)議分擔(dān)責(zé)任。

5核銷退稅

5.1對于國際事業(yè)公司自營出口業(yè)務(wù)，分（子）公司在交付貨物后，于1個月內(nèi)將增值稅發(fā)票送達國際事

業(yè)公司。國際事業(yè)公司負責(zé)辦理出口貨物的外匯核

銷手續(xù)和退稅手續(xù)。

對于代理出口業(yè)務(wù)，國際事業(yè)公司財務(wù)部門須在報

關(guān)后2個月內(nèi)辦理完《代理出口證明》，并將相關(guān)

退稅資料提交給分（子）公司，分（子）公司辦理

出口的免（抵、退）稅手續(xù)。

6貨款結(jié)算及賬務(wù)處理

6.1對于自營出口業(yè)務(wù)，國際事業(yè)公司與分（子）公司的貨款結(jié)算按照協(xié)議，通過中國石化財務(wù)有限責(zé)任

公司內(nèi)部轉(zhuǎn)賬結(jié)算。

對于代理出口業(yè)務(wù)，國際事業(yè)公司財務(wù)部門在收到

外匯款項后，按照雙方的協(xié)議約定向分（子）公司

支付貨款。

6.2國際事業(yè)公司與分（子）公司財務(wù)人員對相關(guān)原始

憑據(jù)審核后，按照股份公司內(nèi)部會計制度進行賬務(wù)

處理，會計憑證須由不相容崗位人員稽核。

6.3國際事業(yè)公司與分（子）公司財務(wù)部門至少每月核

對賬務(wù)，發(fā)現(xiàn)差異，雙方應(yīng)查明原因，及時處理，做好對賬記錄。

7售后服務(wù)與客戶管理

7.1對客戶提出的投訴和索賠，由國際事業(yè)公司會同分

（子）公司及時處理，采取相應(yīng)的措施，并按出口

購銷合同或出口代理協(xié)議落實責(zé)任。

各分（子）公司負責(zé)出口產(chǎn)品售后技術(shù)服務(wù)，解決

出口產(chǎn)品質(zhì)量問題，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

7.2國際事業(yè)公司對客戶進行信用評價，建立客戶管理

體系。

四、相關(guān)制度目錄（制度后標號為《內(nèi)控手冊配套規(guī)章

制度匯編》目錄索引號）

1關(guān)于印發(fā)《中國石油化工股份有限公司應(yīng)收款項管

理實施細則》的通知（石化股份財 [2007] 506號）

----1.6.4

2關(guān)于印發(fā)《中國石油化工股份有限公司內(nèi)部會計制

度（2006）》的通知（石化股份財 [2006] 508號）

----1.6.11 3關(guān)于中國石油化工集團公司外貿(mào)體制改革的通知

（中國石化外[2004]559號）----1.9.4

4《關(guān)于加強石化出口工作的通知》(中國石化物[2006]

606號)----1.9.7

5關(guān)于印發(fā)《中國石油化工股份有限公司合同管理實

施細則》的通知（石化股份法 [2003] 419號）

----1.12.1 6《跟單信用證統(tǒng)一慣例》（國際商會第600號）--9.25

第二篇：中國化工產(chǎn)品出口現(xiàn)狀（本站推薦）

中國化工產(chǎn)品出口現(xiàn)狀

自改革開放以來，化工產(chǎn)品就是我國出口的重要產(chǎn)品?；ぎa(chǎn)品的出口額直接關(guān)系到我國能否長期保持貿(mào)易順差的優(yōu)勢地位。

在過去的幾年中，我國的化工行業(yè)有了較快的發(fā)展?；ば袠I(yè)的總產(chǎn)值在去年的基礎(chǔ)上增加了11%，而化工企業(yè)出口與去年相比也有較大幅度增長約為14%。據(jù)中國石化聯(lián)合會統(tǒng)計，2010年1月-6月，僅有機化學(xué)品一項進出口總額就達到496億元，其中，出口數(shù)量431萬噸，同比增長36.7%。另外，根據(jù)中國染料工業(yè)協(xié)會的統(tǒng)計，中國染料產(chǎn)量目前已經(jīng)達到70萬噸，占世界總產(chǎn)量的60％以上。染料出口量占產(chǎn)量的比例超過1/3，中國染料行業(yè)對國際市場的依存度非常高，出口關(guān)系到中國染料行業(yè)的前途和命運[1]。此外，近年來我國大宗化工產(chǎn)品的出口也保持了一定幅度的增長。但是，由于受國際金融危機的影響，增長幅度有放緩的趨勢。

化工產(chǎn)品種類繁多，我國不僅出口一些重要的化工原材料，除了國家禁止出口的化學(xué)產(chǎn)品以外，各類的化學(xué)產(chǎn)品我國都有一定的出口量。尤其某些的化工基礎(chǔ)的化工原材料，我國企業(yè)在某些地區(qū)占有重要地位。其中，我國的硫化染料年出口量已經(jīng)達到兩萬噸，是南亞東南亞等國家重要的硫化染料進口基地；我國的顏料和染料在德國、瑞士、新加坡、埃及、伊朗、巴西、孟加拉國等國家年出口量已經(jīng)突破1000噸，基本完全占據(jù)了這些國家的染料和顏料市場；我國的橡膠累產(chǎn)品也在歐洲占有重要地位；在很多化工領(lǐng)域，我國的產(chǎn)品產(chǎn)量和出口量都遙遙領(lǐng)先于印度。這也奠定了化工行業(yè)在我國出口中的支柱地位。

據(jù)最近幾年國家鎂鹽進出口數(shù)據(jù)得知，氫氧化鎂及過氧化鎂進口量逐年在增加，平均價有高有低，出口量也在增加，出口價變化不大，進口價高于出口價2-3倍；化學(xué)純氧化鎂進口量逐年在增加，進口價在下降，出口量基本不變，出口價逐年升高，進出口價基本持平；其他氧化鎂進口量少有增加，進口價稍有上升，出口在快速增加，出口單價略有下降，進口價高出出口價13-20倍；碳酸鎂進口量少，逐年下降，出口量大，逐年在增加，但進口價是出口單價的2-3倍；硫酸鎂進口量小，出口量大，但進口單價是出口單價10-45倍；氯化鎂進口量僅是出口量133-189分之一，進口單價是出口單價12-16倍。

從數(shù)據(jù)簡單分析可知，我國鎂鹽產(chǎn)品出口量大，進口量小，但出口價格低，進口價格高，充分說明我國鎂鹽產(chǎn)品檔次低，有出口原材料、能源之嫌疑，必須引起鎂鹽行業(yè)重視。提高產(chǎn)品檔次，提高精細化率，趕超世界先進水平，早日成為世界鎂鹽生產(chǎn)強國！

第三篇：業(yè)務(wù)流程

中、小企業(yè)從創(chuàng)業(yè)到業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)定，逐漸形成自身的業(yè)務(wù)管理流程。業(yè)務(wù)管理流程是指在組織內(nèi)部“流轉(zhuǎn)”的一系列相關(guān)的活動，它不僅僅限于一個單一的功能或者單一的部門，貫穿始終的反映企業(yè)經(jīng)營情況。這也是我們通常所說的工作流（WorkFlow）。不同的企業(yè)對自身業(yè)務(wù)有不同的規(guī)則定義，即使是同一個企業(yè)在不同階段、不同環(huán)境下其業(yè)務(wù)規(guī)則也可能會發(fā)生變化，這就決定了企業(yè)工作流的多樣性與多變性。

舉理論的產(chǎn)品銷售流程：銷售代表（支持流程：銷售人員的招聘、培訓(xùn)）接觸客戶、推介產(chǎn)品，客戶作出購買判斷，雙方商務(wù)談判，確定產(chǎn)品價格、付款條件、售后服務(wù)、運輸方法等，簽署、執(zhí)行合同。而在實際的企業(yè)經(jīng)營管理過程中，不同的企業(yè)對業(yè)務(wù)流程有著不同的規(guī)定。還以銷售為例，有些企業(yè)需要財務(wù)部門的介入對客戶進行信用評估，以確定客戶的支付能力(比如大型設(shè)備的分期付款)；而有些企業(yè)就不需要這一環(huán)節(jié)(比如日用消費品的現(xiàn)金銷售)。

我國中、小企業(yè)主要由國有企業(yè)、集體企業(yè)、外商及港澳臺投資企業(yè)、個體私營企業(yè)構(gòu)成。其劃分標準主要是企業(yè)從業(yè)人數(shù)、銷售額、資產(chǎn)總額等數(shù)據(jù)并結(jié)合行業(yè)特點。中、小企業(yè)占了我國企業(yè)總量的十之九九，這也符合經(jīng)濟發(fā)展的大數(shù)定律。國家扶持企業(yè)其出發(fā)點就是考慮中小企業(yè)的就業(yè)貢獻及創(chuàng)新特點。

二○○三年國家正式實施《中小企業(yè)促進法》，讓我們對這一特殊群體格外關(guān)注。市場經(jīng)濟條件下中、小企業(yè)的出生率高，死亡率也不低。中、小企業(yè)的主要問題是對企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險不能及時發(fā)現(xiàn)，待到發(fā)現(xiàn)時，往往來不及采取應(yīng)變措施。對于中、小企業(yè)來說，“成長的關(guān)鍵不是經(jīng)濟環(huán)境，也不是市場條件，而是企業(yè)自身的管理條件”一位倫敦商學(xué)院的學(xué)者如是說。

中、小企業(yè)開業(yè)前三年的風(fēng)險主要出現(xiàn)在資金上面。此后中、小企業(yè)問題集中在授權(quán)風(fēng)險和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)險方面，具體表現(xiàn)為：

企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模后，由企業(yè)一把手管理全部業(yè)務(wù)的局面難以為繼，然而由于缺乏組織上的準備，沒有系統(tǒng)地計劃及在關(guān)鍵崗位上培養(yǎng)對象，管理團隊薄弱，業(yè)務(wù)流程模糊，領(lǐng)導(dǎo)人長期事必躬親，其他員工難以分擔(dān)職責(zé)，嚴重影響企業(yè)發(fā)展后勁。

從另一個角度來看。企業(yè)發(fā)展靠兩條腿，一是經(jīng)營，二是管理。不同階段的企業(yè)，經(jīng)營和管理的比重是不一樣的。初創(chuàng)企業(yè)經(jīng)營是第一位的，首先要做生意，管理可以先不重視。因為管理是一個打基礎(chǔ)的工作，是怕丟失什么的一個命題。初創(chuàng)企業(yè)，本來什么都沒有，也不怕丟什么，那么主要是生存問題。發(fā)展到一定階段的中、小企業(yè)最重要的就是管理。因為已經(jīng)是有產(chǎn)階級了，有了一定的營業(yè)規(guī)模和資源，首先考慮的是，先把目前的經(jīng)營業(yè)績保住，因為一旦出問題，第一，談不上發(fā)展，第二，出任何的小問題，企業(yè)可能就經(jīng)受不起，尤其是成長中的企業(yè)。所以說，初創(chuàng)企業(yè)重經(jīng)營，成長型企業(yè)重管理。

在討論成長型中、小企業(yè)管理的問題之前，首先給成長型企業(yè)下一個定義，因為討論的不是一般中、小型企業(yè)的管理問題。負增長的企業(yè)，不能叫成長企業(yè)，它叫衰退企業(yè)。還有一類企業(yè)，它是以常規(guī)速度發(fā)展的企業(yè)，每年遞增30%，像IBM，或者是聯(lián)想，每年以一個可控制的理想的增長速度在增長，是一個成熟企業(yè)，這是所有企業(yè)都期望達到的一個境界。所以說，成長型企業(yè)應(yīng)該是以非常規(guī)的速度增長的企業(yè)，非常規(guī)的速度發(fā)展的企業(yè)。

成長型企業(yè)定義為超速發(fā)展的企業(yè)。超速發(fā)展是一把雙刃劍，有好的一面，也有令人擔(dān)憂的一面。

一方面，發(fā)展是硬道理，不發(fā)展就不能生存，這是毋庸置疑的。如果發(fā)展慢就難以生存，生存得就不那么舒服，所以要快發(fā)展。

另外一方面，也就是劍的另外一個刃是什么呢？超速發(fā)展往往是特定歷史階段、特定經(jīng)濟環(huán)境下的產(chǎn)物，這個特定階段和環(huán)境不會持續(xù)存在。為什么成熟企業(yè)都追求一個穩(wěn)定的發(fā)展呢，正常情況下，大多數(shù)企業(yè)家不愿意以百分之幾百的速度增長，是因為快速增長的另一

面就是面臨的風(fēng)險和付出的代價比常規(guī)發(fā)展的企業(yè)要大。所以把發(fā)展速度與風(fēng)險和代價這兩者平衡好，既要快速發(fā)展又要減低風(fēng)險，少付出代價，這是成長企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的重中之重，這就是管理。

管理有五個載體：

第一是理念。要想管理，必須有一個明確的管理理念。管理應(yīng)該建立在嚴格的制度之上，沒有制度，空談管理，是不可能的。所以管理理念是管理的出發(fā)點。

第二是結(jié)構(gòu)。采取什么樣的管理結(jié)構(gòu)、管理的架構(gòu)，決定了管理的內(nèi)容和管理的效果。第三是工作流。流程制度好比法律，可以起到強制性......好的管理在于好的流程

創(chuàng)業(yè)企業(yè)在摸索中發(fā)展，疏于流程管理，當(dāng)成長型企業(yè)發(fā)展到一定階段，經(jīng)營積累下來的經(jīng)驗曲線就會固化為一定的業(yè)務(wù)管理規(guī)程。如批發(fā)性企業(yè)通常有簡單的進銷存流程，洗衣連鎖店常有收貨、干洗、交貨規(guī)章，然而此時這些企業(yè)在內(nèi)部管理方面同樣存在諸多盲點：不充分的放權(quán)難以保障企業(yè)內(nèi)部責(zé)權(quán)相配，管理流程模糊，人員培養(yǎng)斷層等等。比如對于一個工業(yè)品銷售型的企業(yè)，老板按照創(chuàng)業(yè)初期的分配方式考核新老員工，對于公司招聘的新員工，雖然該企業(yè)對其進行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使之能了解所負責(zé)的銷售流程，但事實上由于對業(yè)務(wù)的不熟悉，通常在一段時間銷售能力有限。不在同一起點的競爭往往使新人處于劣勢。從而造成企業(yè)一方面缺人，一方面新人流動率高。更糟糕的結(jié)果是，有可能該新員工在熟悉業(yè)務(wù)過程中逐漸形成一些不規(guī)范的做法，而又得不到及時發(fā)現(xiàn)和糾正，在以后的業(yè)務(wù)過程中形成潛在的危害。

從單純的業(yè)務(wù)流程升級為管理流程是提升企業(yè)水平的重要一步。管理流程的制定水平成為影響成長型中、小企業(yè)生存的又一關(guān)鍵要素。

好的流程在于好的執(zhí)行

在中、小企業(yè)傳統(tǒng)的手工業(yè)務(wù)處理過程中，經(jīng)過定義的工作流（通常是一些規(guī)章制度）是否能夠按照預(yù)定的業(yè)務(wù)規(guī)則良好的執(zhí)行取決于參與流程的人的自覺性以及領(lǐng)導(dǎo)管理的尺度，也就是說人是流程執(zhí)行中最善變的因素，這就決定了在業(yè)務(wù)執(zhí)行過程中由于人為因素造成業(yè)務(wù)流程與預(yù)先規(guī)定的不一樣。領(lǐng)導(dǎo)人在其中起著重要的表率作用。當(dāng)然對于執(zhí)行流程過程中的一些客觀因素（如參與流程的某一人員外出）造成業(yè)務(wù)流程在特定的環(huán)節(jié)脫節(jié)，也會影響企業(yè)的工作效率。

信息化革命給我們提供了更好執(zhí)行......我們把計算機技術(shù)在企業(yè)工作流程管理中的應(yīng)用稱為工作流技術(shù)。目前典型的應(yīng)用包括：產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理(PDM)、辦公自動化(OA)、企業(yè)資源計劃(ERP)等領(lǐng)域。

產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理中工作流管理是為了規(guī)范產(chǎn)品設(shè)計、工程變更等活動的流程，達到對產(chǎn)品數(shù)據(jù)有效管理的目的。

辦公自動化的工作流管理領(lǐng)域目前主要涉及辦公事務(wù)處理流程如費用管理、知識管理、會議管理、人事管理等等。

工作流在ERP中的應(yīng)用主要是通過與ERP的業(yè)務(wù)功能進行有效地集成，使ERP的應(yīng)用具有更強的靈活性。

應(yīng)用工作流技術(shù)，可以為成長型中、小企業(yè)的經(jīng)營管理提供以下支持：

提供方便靈活的流程定義工具；按照既定的業(yè)務(wù)規(guī)則管理和監(jiān)督業(yè)務(wù)的運行；及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)瓶頸，并進行有效疏導(dǎo)或改善業(yè)務(wù)流程；提高工作效率，有效縮短業(yè)務(wù)處理周期；避免傳統(tǒng)處理方式中的隨意性造成業(yè)務(wù)流程混亂；減少或避免人為因素造成的原則性錯誤及由此帶來的損失；增強業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)的協(xié)作能力，使業(yè)務(wù)運做更加順暢；有利于業(yè)務(wù)的評估和業(yè)績考核；新員工可以迅速適應(yīng)本職工作；高效率的業(yè)務(wù)處理有助于提高客戶服務(wù)水平和企業(yè)競爭能力。

面對今天知識經(jīng)濟市場的挑戰(zhàn)，企業(yè)信息化建設(shè)的重要性日益被大家認同，尤其是成長型中、小企業(yè)，如何在激烈的市場競爭中求得發(fā)展和壯大，僅靠產(chǎn)品價格、質(zhì)量、服務(wù)已無法贏得優(yōu)勢，只有在企業(yè)管理方面多下功夫，通過逐步建立和完善企業(yè)的信息化，引入先進的工作流管理理念，向管理變革要效益，才能在......工作流是針對工作中具有固定程序的常規(guī)活動而提出的一個概念。通過將工作活動分解成定義良好的任務(wù)、角色、規(guī)則和過程來進行執(zhí)行和監(jiān)控，從而達到提高生產(chǎn)組織水平和工作效率的目的。相對于“工作流”，業(yè)務(wù)流程是一個更一般化的統(tǒng)稱，而工作流這個詞，則已經(jīng)不能僅從字面含義或原理上去理解，它已經(jīng)被賦予了更深一層的特定含義——專指基于信息技術(shù)規(guī)劃、運作、管理的業(yè)務(wù)過程。

第四篇：業(yè)務(wù)流程

房產(chǎn)抵押流程

一、接待

客戶都是我們主動約到公司的，所以可以確定客戶的來訪時間。接到客戶電話說到公司來，客戶進門我們給客戶讓座，倒水，詢問貸款金額及抵押物。

只要是我們有工作人員在公司，不管是業(yè)務(wù)員還是其他什么職務(wù)的同事，不管是誰的客戶來訪，我們都要第一時間把問題弄清楚，需要我們聯(lián)系本人還是我們可以幫助解決，一定不能讓客戶自己等。這是公司的整體形象，也體現(xiàn)我們公司的業(yè)務(wù)水平。

二、抵押流程

1、審件

從客戶進入公司的一刻開始，我們就要嚴格把每個步驟分開，哪個業(yè)務(wù)員事先和客戶溝通的那么就由這個業(yè)務(wù)員負責(zé)主要接待。（了解客戶詳細情況，看清是否是產(chǎn)權(quán)人本人，可以從意愿度和息費包括貸款用途等查看）另外有一個同事幫忙輔助審件，專門有同事負責(zé)倒水、復(fù)印(可以是新同事).簽合同也是一樣，主接待業(yè)務(wù)員負責(zé)主簽，另有一個同事最后審查合同及所需證件。這樣可以避免走冤枉路，工作現(xiàn)場還不亂，還可以避免客戶感覺我們不熟悉業(yè)務(wù)。

五證（產(chǎn)權(quán)證、土地證、身份證、戶口本、結(jié)婚證）

看產(chǎn)權(quán)證和土地證上的產(chǎn)權(quán)人姓名及房屋坐落位置是否一致，產(chǎn)權(quán)證上是否有抵押字樣，如有抵押字樣詳細了解抵押時間、抵押權(quán)人、抵押狀況及還款情況。比如抵押給某個銀行，我們就要慎重看客戶的征

信報告，查還款記錄是否有不良。如果是短時間抵押，那就要注意到房產(chǎn)局查房子是否經(jīng)常反復(fù)抵押，如果是這樣就說明這個客戶經(jīng)常貸款，最好通過各種途徑了解客戶在哪家公司貸的款，還款情況，為什么又不在那里做了。都要特別仔細的了解清楚。

看戶口本上的第一頁是否有省章和當(dāng)?shù)嘏沙鏊拢▋蓚€圓章）看產(chǎn)權(quán)人的婚姻狀況一欄與實際是否相符。（已婚、未婚還是喪偶）

看身份證、戶口本和結(jié)婚證上的產(chǎn)權(quán)人姓名，出生年月，身份證號是否一致，結(jié)婚證第一頁是否有登記員簽字。所有證件不能有任何涂改。到中國人民銀行調(diào)取個人征信報告。（產(chǎn)權(quán)人雙方復(fù)印身份證一張，反正面復(fù)印在一張紙上）

2、單身的產(chǎn)權(quán)人

如產(chǎn)權(quán)人單身未婚，需要產(chǎn)權(quán)人到戶口所在地的民政局開具未婚證明，從法定婚齡開起（男22周歲，女20周歲）

如果產(chǎn)權(quán)人是離婚的要出示離婚的詳細材料。法院判決的要法院判決書（民事調(diào)解書）和生效證明，民政局協(xié)議離婚的要原配偶到場簽字。未再婚證明從離婚之日起開至辦件當(dāng)日，未再婚證明在公證處當(dāng)日有效。戶口有遷入或者遷出的一定補齊，時間上不能有空缺。

產(chǎn)權(quán)人離婚后購買的房產(chǎn)需要看離婚時間和購房時間。離婚時間看戶口本和離婚材料，購房時間到房產(chǎn)局調(diào)取產(chǎn)權(quán)信息報告（產(chǎn)權(quán)人攜帶產(chǎn)權(quán)證和身份證，免費辦理）。

房產(chǎn)單獨所有的，如果以前抵押過，只要查出上次抵押時是一個人簽字還是兩個人簽字即可。在辦理抵押登記前查客戶有沒有簽保證書，且要看保證書的內(nèi)容是否是放棄所有權(quán)，如果是放棄所有權(quán)的，另一方直接可以辦理抵押登記。

3、配偶死亡

如果配偶死亡，產(chǎn)權(quán)人需要開具配偶的死亡證明和產(chǎn)權(quán)人自配偶死亡后至今未再婚的證明

房產(chǎn)如果是在配偶死亡后購買的，需要開具自配偶死亡后至今未再婚的證明，戶口本上要有喪偶或者死亡注銷章。

產(chǎn)權(quán)人死亡的，配偶要將該房產(chǎn)過戶到自己名下。(需要子女先做放棄繼承的公證方可過戶)

4、風(fēng)險告知

要和客戶溝通清楚我們辦理抵押公證的費用和意義，房產(chǎn)抵押的費用是80元，公證的費用是360元，您的房產(chǎn)抵押給我們公司，到公證處辦理委托出售房產(chǎn)的公證，如果你到期既不還款也不交利息，我們有權(quán)利在不通知您的情況下處理您的該處房產(chǎn)。我們每個月的交息日是借款的前三天，如果你的貸款想繼續(xù)用，那么您在這三日內(nèi)把利息送過來或者打到公司統(tǒng)一賬戶都可以，如果您準備還款，也一定要在借款到期日之前把借款還回來，超期我們會正常收息，一周之內(nèi)算半個月，超過一周按一個月計算。

5、簽合同

五證復(fù)印件復(fù)印3份，公司留檔一份、建設(shè)大廈一份（不要產(chǎn)權(quán)證）、公證處一份。

簽合同時一定注意一個人負責(zé)簽，另有一個同事負責(zé)檢查，主要是借

款人姓名要和身份證上的一致，要在姓名和借款金額的大小寫上用右手母指錄指紋。

合同一定要寫清楚房屋坐落及有關(guān)產(chǎn)權(quán)人的詳細信息和借款金額，合同里的備件一定要有一個詳細的信息表，至少要留3個隨時能聯(lián)系上產(chǎn)權(quán)人的電話號碼。

如果是再婚的產(chǎn)權(quán)人，盡管房產(chǎn)是單獨所有的，如果已經(jīng)再婚，在借據(jù)上借款人一欄里一定要讓其現(xiàn)任配偶簽字，一定要他承認借款，知道事實。材料一定要準備齊全包括公司要提供給大廈的材料，檢查清楚再出門。帶筆。

6、到大廈把材料交給受理窗口，客戶簽字，然后到3號窗口（指定窗口）

繳費，到4號窗口換發(fā)票，回來把綠色的交給受理人員，紅色交給客戶，抵押完畢，檢查領(lǐng)證單上的房屋坐落、產(chǎn)權(quán)人姓名、還有抵押權(quán)人是否無誤。

7、公證處

辦理委托合同

受托人身份證原件及復(fù)印件。

委托內(nèi)容領(lǐng)取抵押后的產(chǎn)權(quán)證和他項證，售房。代過產(chǎn)權(quán)和土地，代收售房款。

辦理完公證后一定要詳細核對公證書上的產(chǎn)權(quán)人姓名、身份證號、房屋坐落位置、產(chǎn)權(quán)證號、受托人姓名、身份證號和委托內(nèi)容是否相符。

8、注意事項

看是否是產(chǎn)權(quán)人本人

查看個人信用

看收入，了解實際收入情況，掌握貸款用途。

看家庭，夫妻雙方是否和睦，看意愿度。

9、出現(xiàn)場

家訪拍照，看該房產(chǎn)是否在租賃過程中，如果租賃中，要和承租方說清楚如借款人不還款我們將處置房產(chǎn)，我們有優(yōu)先權(quán)，能有書面的材料最好，一定要讓承租方知道房產(chǎn)已抵押。

10、和上級領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，準備放款。

第五篇：醫(yī)療器械產(chǎn)品出口銷售證明書（推薦）

醫(yī)療器械產(chǎn)品出口銷售證明書 CERTIFICATE FOR EXPORTATION OF MEDICAL PRODUCTS

證書編號：

Certificate No.:

產(chǎn)品名稱：

Product(s):

規(guī)格型號：

Model:

生產(chǎn)企業(yè)：

Manufacturer:

生產(chǎn)企業(yè)地址：

Address of manufacturer：

茲證明上述產(chǎn)品符合中華人民共和國有關(guān)標準，已在中國注冊，準許在中國市場銷售。該產(chǎn)品出口不受限制。

This is to certify that the above product(s)comply with the relevant standardsof the P.R.China, have been registered and are allowed to be sold in China.The exportation of the product(s)is not restricted.浙江省食品藥品監(jiān)督管理局

Zhejiang Food and Drug Administration年月日

（此證明書從發(fā)證時起有效期2年）（This certificate is valid for two years from the date of issuance）