第一篇：童年性創(chuàng)傷-摘自客體關(guān)系理論

治療童年有過創(chuàng)傷性經(jīng)歷的患者有何特殊的技術(shù)？

日?，嵤碌姆烙灶A先占據(jù)維持了自體的連續(xù)性，盡管創(chuàng)傷仍然在不斷地攻擊內(nèi)在自體。作為治療師，我們看重這種“繼續(xù)存在下去”的能力，而且我們尊重自體中被封裝并被分裂出去的部分，以及它的內(nèi)在客體。我們?yōu)橹委煶洚敱С直尘埃蚴浅洚斊聊唤邮諄碓L者內(nèi)在客體的投射，我們在兩者間小心地做著變換。我們既要是活躍的在場客體，代表那些過去曾給予幫助和傷害的形象，也要作為安靜的缺席者，代表那些在關(guān)鍵的時候沒有出現(xiàn)的照顧者。我們在極度細心地工作時，需要在創(chuàng)傷處理和繼續(xù)生活之間保持平衡，因為這能讓患者發(fā)展出新的安全感。這一過程讓我們能夠慢慢地再次創(chuàng)造一個過渡性空間，在這里來訪者能夠開始將包含在軀體癥狀或癥狀性行為中的內(nèi)隱記憶轉(zhuǎn)換為外顯的思考和幻想。我們支持“屬”的成長，即治愈性核心，它收集好的體驗，以此修復和置換損傷和自我毀滅的創(chuàng)傷性核心。我們一直致力于通過移情——反移情的交換來恢復來訪者內(nèi)心世界的形象。我們將形象和主題敘述出來，這樣意義可以從中產(chǎn)生。這些都是為了幫助患者重新發(fā)現(xiàn)一個自體，這個自體同時也是它自己的客體，即一個可以被探索、被體驗、被愛和被理解的自體。

對創(chuàng)傷后治療的一些特殊方面進行總結(jié)

愉快地接受繼續(xù)存在下去

對分裂進行聯(lián)系

再次創(chuàng)造一個幻想的過渡性區(qū)域

監(jiān)測抱持環(huán)境

在背景和焦點之間轉(zhuǎn)換

解釋軀體的交流

在創(chuàng)傷和繼續(xù)存在下去之間保持中立

在移情－反移情中恢復形象

將形象以敘述的方式表達出來

再次找到自體，并作為它自己的客體

治療師既是客體，也是缺席的那部分

將創(chuàng)傷轉(zhuǎn)化成“屬”

你能闡述童年性創(chuàng)傷對女性的影響嗎？

弗蕾達最初來治療是因為無生理原因的腹痛。她在幼時看到父母性交，這段記憶很容易想起。但是在七八歲的時候，父親曾經(jīng)強迫她口交，和她發(fā)生性關(guān)系，這些事她用了幾年時間才想起來。當時，弗蕾達開始來月經(jīng)，為了解釋她的血從哪里來的，她的父親把手指放到她的陰道里。她記得自己為了躲避父親，總是藏在自己的小房間里，在那里她以損毀玩具娃娃為樂，她用剪刀在娃娃的兩腿之間剪開，然后把番茄汁擠到傷口里。成年以后，弗蕾達只有在分離的時候才能和丈夫發(fā)生性關(guān)系。雖然她愛自己的丈夫，也信任她。

治療開始以后，弗蕾達很害怕從自己的內(nèi)心當中再次喚醒那段創(chuàng)傷。于是她感到和丈夫發(fā)生性關(guān)系，還有治療本身，都可能會再次帶給她創(chuàng)傷。作為對這一恐懼的反應(yīng)，她避免和丈夫發(fā)生性關(guān)系，并且在多次治療中一直將治療的焦點放在她的家庭日常生活上（她的工作、駕車帶孩子、天氣），很少做夢，只有偶爾幾次出現(xiàn)了幾分鐘痛苦的感覺。在這些短暫的進入到創(chuàng)傷事件的時刻中，她常常被自己人格中已經(jīng)分裂出去的兒童所占據(jù)，恐懼地看著周圍，就像蜷縮在自己的小空間里，不讓父親找到她。

經(jīng)過很多年漫長而辛苦的治療，傾聽她的日?，嵤拢委煄熼_始和弗蕾達建立一種安全感。這讓患者能夠用語言表達自己的害怕，將創(chuàng)傷的軀體和行為表象轉(zhuǎn)換成敘述的形式，減少記憶團和創(chuàng)傷性核心中的分離性空白，用屬來替換創(chuàng)傷的方方面面。

創(chuàng)傷對其他的家庭成員會有怎樣的間接影響？

一個家庭成員的創(chuàng)傷通常會對其他家庭成員產(chǎn)生間接的但卻嚴重的影響。這首先是因為其他家庭成員會受到經(jīng)歷創(chuàng)傷的人有所改變的影響。其次，不論父母怎樣不想讓孩子分擔，過去的創(chuàng)傷常常會代代相傳。這是因為他們以一種不為人知的、潛意識的方式，傳遞的是創(chuàng)傷內(nèi)在的客體關(guān)系。

在主要的創(chuàng)傷發(fā)生之后，心理會與痛苦分離開，創(chuàng)傷性內(nèi)容會被驅(qū)逐到一個偏僻的角落，包上外殼封閉隔離起來。這是應(yīng)對無法抵抗的焦慮的一種原始方式，這樣人可以繼續(xù)活下去。這個外殼隨著時間會加厚、變硬，阻斷自體不同部分之間的潛意識交流。這將導致人格的僵化。如果這個外殼變?nèi)趿?，?chuàng)傷性內(nèi)容可能逸出，這時人會感到非常恐慌，這似乎可以有效地防止被激活。然而，這樣卻可能通過投射性認同將創(chuàng)傷傳遞給下一代，而他們可能會因此產(chǎn)生癥狀。

例如，如果父母曾在童年遭受到性虐待，他們會竭盡全力地不對孩子造成傷害，但是他們也會傳達出嚴重的焦慮，覺得性會毀了自己的孩子。他們的音調(diào)和焦慮的眼神都會向他們的孩子傳送恐懼的信息，盡管他們并沒有這樣說。

第二篇：科目一《創(chuàng)傷包扎理論題庫》

1.對于關(guān)節(jié)處流血，應(yīng)選用哪種方法止血（D）

A繃帶環(huán)形包扎

B繃帶螺旋包扎

C繃帶螺旋反折式包扎

D繃帶8字形包扎 2.下列哪項不是傷口包扎的目的（D）

A使傷口與外界環(huán)境隔離，減少污染

B止痛，緩解傷員緊張情緒

C加壓包扎可以止血

D脫出的內(nèi)臟納入傷口，以免內(nèi)臟暴露在外加重損傷

3.創(chuàng)傷的急救，必須遵守“三先三后”的原則，對于出血的傷員應(yīng)該（B）

A先搬運后止血

B先止血后搬運

C先送醫(yī)院后處置

D先搬運后送醫(yī)院 4.對于受傷人員進行急救的第一步是（A）

A觀察傷者有無意識

B對出血部位進行包扎

C進行心臟按壓

D立即送醫(yī)院

5.在一次滅火過程中，一名消防員下肢受傷，傷及靜脈，血液連續(xù)不斷地從傷口流出，此時應(yīng)及時采取的暫時止血措施是（B）

A壓迫傷口近心端一側(cè)的血管

B壓迫傷口遠心端一側(cè)的血管

C只用“創(chuàng)可貼”處理傷口即可

D涂抹“紅藥水”處理傷口即可 6.繃帶包扎順序原則上應(yīng)為（C）

A從上向下，從左向右，從遠心端向近心端

B從下向上，從右向左，從遠心端向近心端

C從下向上，從左向右，從遠心端向近心端

D從下向上，從左向右，從近心端向遠心端

E從上向下，從右向左，從近心端向遠心端 7.腹部外傷，腸外溢時，現(xiàn)場處理原則是（C）

A將腸管送入腹腔后，再用敷料蓋住傷口

B直接用三角巾做全腹包扎

C蓋上碗后，再用三角巾包扎

D不做任何處理

8.對于脊柱受傷的傷員，采取下列運送方法中（C）搬運是正確的 A一人背負運送

B二人抬運，一個抱頭，一個抬腿

C多人抬運，保持身體平直，動作均衡

D以上方法都可以

9.（多選題）以下創(chuàng)傷固定的注意事項正確的是（ADE）

A先止血，包扎，然后再固定骨折部位

B開放性骨折進行固定時，外露的骨折端要還納傷口內(nèi)

C固定的夾板可直接與皮膚接觸

D固定應(yīng)松緊適度，以免影響血液循環(huán)

E夾板的長度與寬度要與骨折的肢體相適應(yīng)其長度必須超過骨折的上、下兩個

關(guān)節(jié)，固定時除骨折部位上、下兩端外，還要固定上、下兩關(guān)節(jié) 10.將傷員轉(zhuǎn)運時，應(yīng)讓傷員的頭部在（B），救護人員要時刻注意傷員的面色，呼吸，脈搏必要時及時搶救

A前面

B后面

C前面后面無所謂

11.對于胸部有破口，肺部漏氣的開放性氣胸，以下方法中（C）急救方法是正確 的

A保持原狀

B用滅菌紗布填塞傷口，并包扎

C“U”型（僅3面）閉合傷口

D對傷口進行消毒 12.（多選題）傷員搬運的注意事項正確的是（ABCDE）

A對骨折，脫位，大出血的傷員應(yīng)先固定，止血后再搬運

B搬運時應(yīng)注意傷員的安全，動作要輕穩(wěn)，敏捷協(xié)調(diào)一致，避免震動，不可觸及傷員的患部

C傷員抬上擔架后必須系好安全帶，以防止墜落

D上下樓梯應(yīng)保持水平狀態(tài)，頭端稍高

E擔架上車后應(yīng)予固定，傷員頭部朝前或者橫位，根據(jù)不同病情安排合理體位并盡可能使傷員舒適

13.創(chuàng)傷包扎的范圍要求超過傷口周圍（C）

A1----2cm

B3----6cm

C5----10cm

D10----15cm 14.搶救傷員最常用的體位（C）

A俯臥位

B側(cè)臥位

C仰臥位

D膝胸位

15.包扎面積小，主要用于四肢，額及頸部小面積傷口的包扎材料是（A）

A繃帶

B三角巾

C創(chuàng)可貼

D毛巾

16.指壓止血法是現(xiàn)場急救最常用的止血方法，但不適用于人體（C）

A頭

B面

C胸

D四肢

17.（多選題）以下快速全身創(chuàng)傷檢查需要檢查哪些部位（ABC）

A頭面部

B胸腹部

C四肢 18.發(fā)生開放性骨折后，現(xiàn)場正確的處理方法是（D）

A必須先將骨折端還納后，再止血，包扎，固定

B先止血，再固定，最后包扎

C立即復位后，再止血，固定，包扎

D先止血，再包扎，最后固定

19.（多選題）創(chuàng)傷固定的作用是（ABCD）

A可以防止骨折部位移動

B可減輕疼痛

C防止再損傷

D便于傷員搬運

20.包扎止血不能用的物品是什么（D）

A繃帶

B三角巾

C止血帶

D麻繩

第三篇：淺析企業(yè)文化傳播中主客體的關(guān)系

淺析企業(yè)文化傳播中主客體的關(guān)系

論文內(nèi)容提要:一定歷史條件下，企業(yè)文化按照傳播范圍的不同，企業(yè)文化的傳播可分為企業(yè)內(nèi)部傳播和企業(yè)對外傳播。傳播學認為，傳播活動實質(zhì)上是一個由傳播盛主體運用共同享有的符號、系統(tǒng)、媒體，將信息傳遞給傳播受眾，并接受其反饋的過程。

企業(yè)在其發(fā)展過程中形成的共同價值觀、精神行為準則以及在規(guī)章帶幢、行為方式和物質(zhì)設(shè)施中表現(xiàn)出來的企業(yè)文化。必然要圍繞著企業(yè)相應(yīng)的目標組織企業(yè)內(nèi)部員工之間和企業(yè)與外環(huán)境之間所進行的信息傳播以協(xié)調(diào)企業(yè)各種關(guān)系。但在實踐企業(yè)文

化的傳播活動中，存在一個較為特殊的現(xiàn)象:傳播主客體的二重性。

一、企業(yè)文化內(nèi)外傳播中的主客體二重性

傳播者本身即使首先應(yīng)該是接受者，然后才是傳播者。從這個意義上說，企業(yè)文化的內(nèi)傳播者，主要指創(chuàng)業(yè)者、管理層人員、負責企業(yè)文化的宣傳部門等必須首先自己接受本企業(yè)的文化，成為本企業(yè)精神的踐行者，才能夠準確地傳播本企業(yè)文化。企業(yè)的普通職工在企業(yè)文化的傳播中同樣要充當兩種角色，企業(yè)文化是體現(xiàn)在企業(yè)人活動的方方面面的一種看不見而又具有強大影響的力量。布自己日常的生產(chǎn)或工作實踐中去不斷地強化傳播，直接關(guān)系到企業(yè)文化的傳播效果，職工與職工之間的互動認同和相互傳播過程中，一方面作為企業(yè)文化的接受者，另一方面又作為反復傳播強化的基層實踐者，具有雙重身份，體現(xiàn)內(nèi)傳播的主客體二重性。另外，企業(yè)文化傳播中尤其要注意意見領(lǐng)袖的作用。企業(yè)文化在內(nèi)傳播中一定要重視意見領(lǐng)袖作為傳播者與普通員工之間中介人的特殊力量。企業(yè)文化的內(nèi)傳播要求創(chuàng)業(yè)者、管理層人員、負責企業(yè)文化的宣傳部門等就必須首先向意見領(lǐng)袖正確傳遞本企業(yè)的以價值觀、企業(yè)精神、理想追求為核心、包括企業(yè)制度、習俗及體現(xiàn)企業(yè)理念的一切物質(zhì)要素在內(nèi)的綜合企業(yè)文化，并將他們自身的價值觀念、行為規(guī)范和個人利益統(tǒng)一、同化到整個企業(yè)中來。

傳播理論認為，傳播可分為四大類，即個人傳播、人際傳播、組織傳播、大眾傳播，企業(yè)文化在對外傳播時尤其要善于借助

以大眾媒體為依托的大眾傳播的巨大力量來取得更好的效果。

網(wǎng)絡(luò)時代，企業(yè)可以開辦一個企業(yè)自己的網(wǎng)站或宣傳企業(yè)的主頁，便于受眾的全面查閱和了解。根據(jù)傳播學中的守門人理論，在大眾傳媒中，存在著能決定什么性質(zhì)的信息可以被傳播、傳播多少以及怎樣傳播的人或機構(gòu)的把關(guān)者，即守門人。而守門人實際上是一個集選擇性接受者和傳播者于一身的二重角色。首先，他應(yīng)是一位接受者。這時，他完全以普通受眾的心態(tài)和眼光來看待和審視這些未正式進人傳播渠道的消息資料，然后，他將選擇企業(yè)文化中的內(nèi)容，向外傳播，擔任傳播者的角色。普通社會大眾，在接受某企業(yè)文化的以后，也會充當傳播者，向更廣泛的領(lǐng)域和更廣泛的大眾進行傳播，他們不僅僅是企業(yè)文化外傳播的受眾，從某種程度上講，普通社會大眾的口碑，最具有傳播勝。企業(yè)人或與企業(yè)具有商務(wù)合作關(guān)系的媒體為企業(yè)所作的企業(yè)文化外傳播，始終擺脫不了令人置疑的低可信度，只有第三方的普通社會大眾的話反而具有可信性。不僅如此，他具有傳播面廣，傳播時間持久的特性。企業(yè)必須正確對待普通大眾的傳播力量，正確引導，及時糾偏不正確的傳播內(nèi)容，極力

維護企業(yè)文化莊公眾中的正面形象。

二、企業(yè)文化的內(nèi)外傳播

企業(yè)這?特殊組織，需要進行對外傳播活動，其中企業(yè)文化傳播是其重要的內(nèi)容。全面、準確地對外展示、傳播本企業(yè)的文化，最終在社會公眾心目中留下一個美好印象，塑造兼具文明度、知名度和美譽度于一體的企業(yè)形象，對企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。企業(yè)將自己的企業(yè)文化向這些部門傳播，讓最具評價力的社會公眾來充分認識自己的文化，并塑造良好的公共形象，推進企業(yè)發(fā)展。因此，企業(yè)出于自身的發(fā)展目的而主動保持并推進與外部環(huán)境的種種聯(lián)系，其中企業(yè)文化的全方位對外傳播是促使企業(yè)與其他

組織間關(guān)系及行為的協(xié)調(diào)，從而保證企業(yè)具有良好的運作環(huán)境。

在企業(yè)文化傳播中倒可一個企業(yè)的職工、管理者和股東，都具有雙重身份。一方面，他們是本企業(yè)文化活動的主體，其自身的言論與行動，會付企業(yè)文化的客觀形象作出貢獻或產(chǎn)生損害;另一方面，他們也會像局外人那樣，對本企業(yè)文化加以反映、認識和評價，并得出本企業(yè)的形象究竟如何的結(jié)論。這個結(jié)論就是他們頭腦中形成的關(guān)于本企業(yè)文化的主觀印象。這種印象首先是由企業(yè)文化的客觀形象所決定的，但卻不是由它唯一決定的，人的認識水平、價值觀念和特殊需求也參與決定。一般說來，企業(yè)內(nèi)部的每一個職工、管理者和股東，對于本企業(yè)都有一個理想的企業(yè)形象要求，在進行對本企業(yè)文化的評價時，他們會將認識到的企業(yè)文化的客觀形象同自己的理想企業(yè)形象進行對比，并做出本單位的企業(yè)形象是好或是壞的半嘶。這種情況下，就需要通過全方位的傳播讓他們?nèi)ジ_的了解、認識客觀企業(yè)形象甚至按照他們的理想企業(yè)形象進一步改善本企業(yè)形象。我們在探討企業(yè)文化的主要傳播對象時，應(yīng)首先以企業(yè)中的全體員工為一級傳播客體。

人們往往通過企業(yè)文化的外顯部分，即一切能表現(xiàn)企業(yè)文化的某種特質(zhì)的物質(zhì)形態(tài)或動作方式來理解企業(yè)文化的內(nèi)涵。外顯

部分是企業(yè)文化的最直接的外在體現(xiàn)，它容易觀察，但有時其代表的意義卻不易確切定義，即某種現(xiàn)象究竟代表哪種文化內(nèi)容和意義，觀察者的理解是不會完全相同的，描述和解說上總是存在著或多或少的差異，有時甚至會得出相反的意義。因此，企業(yè)文化內(nèi)部傳播的意義還在于通過各種手段和方式，在企業(yè)全體員工中加強、深化交流和溝通，形成對企業(yè)物質(zhì)文化、制度及行為方式、企業(yè)精神和價值觀的共識，以減少甚至消除企業(yè)內(nèi)部沖突和分歧，從而便于以整合和一體化的風貌對外展示企業(yè)形象。

三、企業(yè)文化內(nèi)外傳播中主客體的轉(zhuǎn)化

企業(yè)文化是以價值觀為核心的關(guān)于企業(yè)整體狀況的綜合信息，它表現(xiàn)為企業(yè)獨特的行為方式。作為企業(yè)成員不僅要知曉角色信息，也要熟悉企業(yè)文化，只有達到文化層面的認同，個體才能融人群體之中，成為企業(yè)的“真正”一員。應(yīng)該說，這一群體同化過程無時無刻不存在信息傳才番活動，沒有傳播，同化是難以實現(xiàn)的。企業(yè)中也存在著群體同化過程，具體表現(xiàn)為通過企業(yè)文化的傳播，使全體員工共享企業(yè)的價值觀、企業(yè)精神、經(jīng)營理念，共同遵循企業(yè)規(guī)章制度，共創(chuàng)企業(yè)獨特的物質(zhì)、精神風貌。因而，企業(yè)員工首先是以企業(yè)文化內(nèi)傳播客體的身份而存在的。

同時，企業(yè)員工也是企業(yè)文化外傳播的主體之一。這是因為，企業(yè)文化外傳播的第一類社會公眾對象可以說是顧客，而顧客與企業(yè)發(fā)生關(guān)系，是通過兩種形式來實現(xiàn)的，一是使用該企業(yè)的產(chǎn)品或享受該企業(yè)提供的服務(wù)，上是與該企業(yè)的職工進行直接或間接的聯(lián)系。簡而言之，一是借助于企業(yè)的物，二是借助于企業(yè)的人。企業(yè)中的每一位員工都應(yīng)強化自己也是“企業(yè)文化傳播主體”的意識，并在日常工作和行為表現(xiàn)上注意要符合企業(yè)規(guī)范，不至于給企業(yè)形象抹黑。

很顯然，企業(yè)組織中的很多部門和成員都不同程度地扮演著延伸者的角色，這樣才能使企業(yè)與環(huán)境的聯(lián)系得以保持并處于經(jīng)常狀態(tài)。如營銷代理和采購代理、市場部門和廣告部門、公關(guān)部門、招聘部門、傳播顧問和解說者、接待部門等，他們通過接受環(huán)境的反饋了解企業(yè)行為缺陷，為企業(yè)調(diào)整提供政策咨詢。另外，值得指出的是，從一定意義上說，企業(yè)中設(shè)立的所有部門及全體成員都具有邊界延伸者的意義，而且延伸者的作用發(fā)揮也并非只通過業(yè)務(wù)行為加以表現(xiàn)，它實際上集中在幾乎所有的企業(yè)組織行為之中

第四篇：反身性理論

反身性理論是著名投資大師索羅斯的投資哲學它的理論含義是：假設(shè)人的行為是y,人的認識是x，由于人的行動一定是由人的認識所左右的，因此，行為是認識的函數(shù)，表述為：y=f(x)。它的含義是：有什么樣的知識就有什么樣的決策行為。同樣，人的認識并不是孤立出現(xiàn)的，人的認識是受客觀世界的影響的，而客觀世界又是與人們的行為緊密相關(guān)的。這也就意味著，人的行為對人的認識有反作用，認識是行為的函數(shù)，表述為：x=F(y)。它的含義是：有某一類決策行為就會有某一類知識(認知)。把上述兩個式子合并之后，我們可以得到這樣的公式：y=f(F(y))，x=F(f(x))。這就是說，x和y都是它自身變化的函數(shù)——認識是認識變化的函數(shù)，行為是行為變化的函數(shù)。

索羅斯同時認為，由于人認識上的局限性，所以，人的認識永遠不可能達到絕對真理，因此，人的認識永遠是片面的、不完全的。這種片面和不完全將會逐漸被累加，直到最后產(chǎn)生崩潰。反映到金融市場上，索羅斯的觀點就好理解了：由于人的認識永遠是片面的和不完全的，因此，人的行為也自然永遠不可能是正確的，所以：市場永遠是錯的。既然市場永遠是錯的，那么，達到極點，市場必然會崩潰。

在這樣的理論指導下，索羅斯在投資實踐中就全力對付市場的錯誤，并從中挖掘投資機會。在《金融煉金術(shù)》中，他記錄了1985年8月16日-1987年11月7日的一次實驗性投資過程，這一過程，他的資金增值達到了113%，取得了空前的成功。也是在這樣的理論指導下，他才取得了一次交易賺10億美元、通過個人基金之力將英國銀行擠出歐洲匯率機制、推動了亞洲金融危機的發(fā)展。

在這樣理論指導下，索羅斯的形象也變得模糊不清。一方面，他在全世界20多個國家設(shè)立基金會資助各種項目，一度被稱為世界上最偉大的慈善家；另一方面，他投資的獲利在讓人羨慕和嫉妒的同時，也在亞洲和歐洲各國招來了罵名；同時，他喋喋不休地談?wù)撻_放社會、談?wù)尉謩荨⒄剼W元區(qū)崩潰甚至談?wù)軐W，又讓很多人覺得不理解。

但索羅斯畢竟是一個偉大的投資家。即使有俄羅斯和香港的失敗，也無損于他作為一個國際著名投資家的形象。他的投資實踐之所以能取得成功，并不是他的運氣格外好，也不是他的資金實力特別強，而是來自于他獨特的投資哲學。

投資哲學升華于投資理論。投資理論是實踐的總結(jié)，是經(jīng)驗的成果。而投資哲學則是投資理論的抽象化。投資理論總是片面的、有獨特適應(yīng)性的，但投資哲學則相對完整，并有廣泛的適應(yīng)性。投資哲學甚至就屬于哲學的一種，可以指導人生和社會。能在投資哲學層面上討論投資的人，本就不多。而上升到投資哲學的人則自然會想到社會哲學、人生哲學。所以，索羅斯作為一個投資家而談社會、談?wù)?、談?wù)軐W，更印證了他的偉大之處。

但是，索羅斯所預言的股市的崩潰、歐元體系的崩潰，是否一定會發(fā)生呢？在《索羅斯：走在時間曲線前面的人》一書中，索羅斯自己也承認，既然存在著認識的局限性，那么，他的“反身性”也就必然是有局限的，“反身性理論本身就是反身性的”，他說，“這個理論導出一個問題：你怎么能夠相信你知道有缺陷的信念呢”？既然如此，崩潰也許就未必會發(fā)生。索羅斯的偉大也就在于此，他敢于承認自己的錯誤，他的理論必然將葬送他的理論。這讓人想起佛教。佛教始祖反對一切偶像，反對一切教條，甚至反對信徒將自己的理論看成金科玉律：佛教從創(chuàng)始那一天，就把佛教自己也推向了“空”的境地。能將自己歸于“空”的，無疑是偉大的。

但索羅斯在俄羅斯的損失也就在于此。他看到了反身性，看到了俄羅斯經(jīng)濟的復蘇，也想到了俄羅斯政府的應(yīng)對措施。他在俄羅斯債券崩潰后去買債券，因為他相信市場是錯誤的。他確實看對了，但他沒有笑到最后，相反，在俄羅斯大敗而歸。假設(shè)他的資金和時間足夠豐富，他確實可以在幾年后大賺一筆，因為俄羅斯債券隨后大幅度上漲，上漲的基礎(chǔ)就是石油價格的暴漲給俄羅斯帶來的經(jīng)濟復蘇。

這就是投資者都會面臨的一個困局：我們永遠只知道現(xiàn)在，而不知道過去和將來。站在行情的曲線上，我們無法預測這一點與過去的哪一時刻哪一點相似，也無法預測這一點的未來將是哪一點。海森堡的測不準理論說，人們不可能在知道事物具體位置的同時也知道事物的運行速度。索羅斯預見到了俄羅斯的經(jīng)濟即將復蘇、債券即將反彈，但他不知道的是“什么時候”。其實，索羅斯的失敗也正是他自己理論偉大之處。按照他的反身性理論，人們認識的誤區(qū)會逐漸累計，達到極點，則必然崩潰。而他自己，他的“反身”。

從索羅斯的著作中可以看出，他的煉金術(shù)理論在描述上還存在著一定的缺陷，他的所謂反身性是承認一種“正反饋系統(tǒng)”，如人的認識偏差的累加造成的崩潰。但世界上任何系統(tǒng)都絕對不會只有正反饋，一定存在一定的負反饋，這種負反饋，就是對正反饋的一種修正。猶如股市，假設(shè)正反饋是上漲，則它一定存在著下跌的負反饋。猶如人，自高自大的人也不會一直自高自大下去，他也會有謙虛的時候。作為一種自反饋體系，系統(tǒng)會自發(fā)地修正其運行軌跡，防止其崩潰。

人類社會也是如此。認識的局限并不一定導致崩潰。假設(shè)我們把崩潰看成是革命，則修正就是改革。系統(tǒng)的自我調(diào)整，可以是革命，也可以是改革。改革的發(fā)生是頻繁的，革命的發(fā)生是偶然的。

而金融市場，恰恰就是一種高熵的無序狀態(tài)。證券市場的有效性是其典型證明。我們無法知道今日上漲之后明日會上漲還是下跌，因為它是隨機的。

由于有了負反饋的存在，崩潰出現(xiàn)的幾率就更少。要把握崩潰的機會投資獲利，難度就相當大——要抓住一種出現(xiàn)幾率很低的投資機會，本就幾率不大。所以，索羅斯的前期投資的成功，實在是難能可貴。

讓人疑惑的是，金融市場的不確定性、反身性既然存在，未來的投資應(yīng)該如何做呢？索羅斯沒有給出答案，他的實驗也是有成功、有失敗。在總結(jié)實驗過程的時候，他也做了自我批評。實際上，即使他這次實驗完全成功，也無法不正視后來俄羅斯投資失敗的現(xiàn)實。

不過，我們可以從他的理論中推斷出一些結(jié)果來：既然市場永遠是錯的，那就堅持跟市場反向操作。這就涉及一個問題：怎樣判斷“市場大趨勢”呢？我想，常規(guī)的判斷也許比較困難，但突發(fā)性的崩潰、延續(xù)性的趨勢突然加劇，都可以看成市場過度反應(yīng)的例證。這樣的市場機會，每年都可能發(fā)生。投資操作，可以放棄常規(guī)性的、日常性的交易，而重點抓這種崩潰或加劇，在極點作出決策,則勝算會比較大,收益也會比較可觀。

第五篇：關(guān)系營銷理論

關(guān)系營銷理論

關(guān)系營銷(Relationship Marketing)

什么是關(guān)系營銷

所謂關(guān)系營銷，是把營銷活動看成是一個企業(yè)與消費者、供應(yīng)商、分銷商、競爭者、政府機構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動作用的過程，其核心是建立和發(fā)展與這些公眾的良好關(guān)系。

德克薩斯州A&M大學的倫納德·L·貝瑞(Leonard L.Berry)教授于1983年在美國市場營銷學會的一份報告中最早對關(guān)系營銷做出了如下的定義：“關(guān)系營銷是吸引、維持和增強客戶關(guān)系?！痹?996年又給出更為全面的定義：“關(guān)系營銷是為了滿足企業(yè)和相關(guān)利益者的日標而進行的識別、建立、維持、促進同消費者的關(guān)系并在必要時終止關(guān)系的過程這只有通過交換和承諾才能實現(xiàn)”。工業(yè)市場營銷專家巴巴拉·B·杰克遜（Jackson B.B,1985）從工業(yè)營銷的角度將關(guān)系營銷描述為“關(guān)系營銷關(guān)注于吸引、發(fā)展和保留客戶關(guān)系”。摩根和亨特（Morgan and Hunt,1994）從經(jīng)濟交換與社會交換的差異來認識關(guān)系營銷，認為關(guān)系營銷“旨在建立、發(fā)展和維持成功關(guān)系交換的營銷活動”。顧曼森（Gummesson,1990）則從企業(yè)競爭網(wǎng)絡(luò)化的角度來定義關(guān)系營銷，認為“關(guān)系營銷就是市場被看作關(guān)系、互動與網(wǎng)絡(luò)”。

庫特在他的一篇文章中，將眾多針對關(guān)系營銷的研究成果劃分為三個大流派：即英澳流派、北歐流派以及北美流派。庫特認為，英澳流派主要建立在克里斯托弗、佩恩和巴倫泰恩的研究基礎(chǔ)之上，強調(diào)的是將質(zhì)量管理、服務(wù)營銷理念和客戶關(guān)系經(jīng)濟學緊密地聯(lián)系在一起。北歐流派來源于以克倫魯斯為代表的北歐學者們的研究成果，建立在將工業(yè)營銷的互動網(wǎng)絡(luò)原理、服務(wù)營銷理念以及客戶關(guān)系經(jīng)濟學相結(jié)合的理論基礎(chǔ)之上。北美流派則主張在企業(yè)內(nèi)部就買賣雙方的關(guān)系進行強化教育，并相應(yīng)地提高企業(yè)在這方面的經(jīng)營管理水平，其中以貝瑞和李維特的研究成果最具代表性。