第一篇：九龍鎮(zhèn)三月份六項制度落實情況

九龍鎮(zhèn)三月份六項制度落實情況

報告

九龍鎮(zhèn)實施六項制度工作在縣委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“提高工作效率、提升服務(wù)質(zhì)量，努力創(chuàng)建服務(wù)型、陽光型政府”的目標(biāo)，加強領(lǐng)導(dǎo)、強化宣傳、健全制度、狠抓落實，三月份，全鎮(zhèn)22個村（居）委會、34個鎮(zhèn)直單位都深入組織實施六項制度，狠抓落實，現(xiàn)將落實情況報告如下：

一、強化學(xué)習(xí)，營造氛圍

領(lǐng)導(dǎo)干部問責(zé)辦法等六項制度是否能夠深入貫徹落實，關(guān)鍵要看各位領(lǐng)導(dǎo)干部對行政問責(zé)辦法等四項制度的學(xué)習(xí)掌握程度，只有全面系統(tǒng)地掌握了各有關(guān)法律、法規(guī)，工作中才能應(yīng)用自如，使工作不走調(diào)，不變樣。九龍鎮(zhèn)把學(xué)習(xí)作為一個永恒的主題，利用每周二職工大會、召集全鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)干部會議等方法深入對領(lǐng)導(dǎo)干部問責(zé)辦法等六項制度進行學(xué)習(xí)，使全體領(lǐng)導(dǎo)干部都深刻掌握了問責(zé)辦法等六項制度的內(nèi)容實質(zhì)，明白了工作中什么事該做，什么事不該做，什么事如何做的問題，學(xué)習(xí)中，搞好了“三個結(jié)合”：一是把學(xué)習(xí)貫徹問責(zé)辦法等六項制度與本部門、本行業(yè)的有關(guān)法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)緊密結(jié)合起來。全體領(lǐng)導(dǎo)干部在學(xué)習(xí)貫徹問責(zé)辦法等六項制度的過程中，除了加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí)外，結(jié)合工作實際，進一步加強了與本部門、本行業(yè)有關(guān)的法律、法規(guī)知識學(xué)習(xí)，使三者之間相互促進，相互滲透，推進了各項工作的順利開展；二是把學(xué)習(xí)貫徹問責(zé)辦法等六項制度與開展群眾說事制度工 1

作緊密結(jié)合起來。通過群眾說事制度工作的開展，把行政問責(zé)辦法等六項制度的貫徹落實體現(xiàn)到為人民服務(wù)，為群眾辦好事、辦實事、解難題中來；三是把學(xué)習(xí)貫徹問責(zé)辦法等六項制度與黨風(fēng)廉政建設(shè)緊密結(jié)合起來。層層簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，分解工作任務(wù)，明確工作職責(zé)，確保各項責(zé)任措施落實到位。

二、采取措施，狠抓落實

根據(jù)縣委政府的統(tǒng)一部署和要求，逐項對照落實六項制度，具體工作中主要體現(xiàn)在“五抓”：一是抓制度。制定完善了九龍鎮(zhèn)機關(guān)干部工作、學(xué)習(xí)、請銷假、車輛管理、財務(wù)管理等制度，進一步明確貫徹落實“六項制度”必須達到的目標(biāo)要求，即服務(wù)受理“零推諉”、服務(wù)效率“零積壓”、服務(wù)質(zhì)量“零差錯”、服務(wù)態(tài)度“零投訴”，全面規(guī)范和簡化工作程序；同時，各部門、各位領(lǐng)導(dǎo)干部根據(jù)工作實際制定了崗位責(zé)任制，把責(zé)任追究細化、明確到人，增強了責(zé)任感和使命感，為行政問責(zé)辦法等六項制度的貫徹落實打?qū)嵙嘶A(chǔ)。二是抓公開。按照六項制度的要求和時限，對服務(wù)項目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、政策規(guī)定、辦事依據(jù)、辦事條件、辦事程序、所需材料、辦理時限、辦理結(jié)果等承諾事項予以公示，同時，設(shè)立投訴電話，向社會各界和廣大群眾公布，以便讓社會各界和廣大群眾知曉各部門工作職責(zé)職能，切實促進機關(guān)依法行政、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提高工作效能。三是抓服務(wù)。在熱情服務(wù)上下工夫，結(jié)合政務(wù)公開和實施《中華人民共和國政府信息公開條例》，完善已在網(wǎng)站上向社會和公眾公開的職責(zé)，全面公開政

2府和部門工作職能，并對行政服務(wù)事項的資格要求、必備手續(xù)、辦理程序等在政府網(wǎng)站公開，把各項行政管理和服務(wù)工作置于社會和公眾的監(jiān)督之下；同時，要求全體公務(wù)人員嚴格履行“不讓來辦事的人員在我這里受冷落、不讓工作的事項在我這里積壓延誤”等8項工作承諾，并進一步完善工作人員姓名、職務(wù)、工作崗位、業(yè)務(wù)范圍和投訴方式，接受服務(wù)對象監(jiān)督。四是抓監(jiān)督。有效的監(jiān)督是保證問責(zé)辦法等六項制度深入貫徹實施和規(guī)范行政行為有重要途徑，九龍鎮(zhèn)開通了舉報電話，在各部門、村委會設(shè)立了舉報箱、建立了領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，保證了行政問責(zé)辦法等六項制度監(jiān)督舉報的暢通。同時，把行政問責(zé)辦法等六項制度作為黨風(fēng)廉政建設(shè)的一項重要內(nèi)容來抓，通過專門監(jiān)督、法人監(jiān)督、社會監(jiān)督，規(guī)范行政機關(guān)行政行為，避免“行政不行為、行政亂行為”、吃拿卡要，不送不辦事、送少慢辦事、多送亂辦事的不良風(fēng)氣，從源頭上防止和阻斷腐敗行為的發(fā)生。并加強對各村委會、部門貫徹落實“六項制度”情況的監(jiān)督檢查，全面了解和收集全鎮(zhèn)各村委會、部門的工作情況、遵守廉政情況，全面推行執(zhí)法和行政管理責(zé)任制，對落實“六項制度”不到位、工作推諉扯皮、不作為、慢作為、亂作為行為嚴格責(zé)任追究。五是抓問責(zé)。在執(zhí)行工作問責(zé)上下工夫，通過嚴格問責(zé)，充分激發(fā)每一名公務(wù)人員干事創(chuàng)業(yè)、開拓創(chuàng)新的活力，真正從制度建設(shè)的層面提高全鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)干部隊伍的整體素質(zhì)和行政能力。

三、取得的成效

通過領(lǐng)導(dǎo)干部問責(zé)辦法等六項制度的實施，有效提高了干部的學(xué)習(xí)意識，轉(zhuǎn)變了機關(guān)作風(fēng)，提高了機關(guān)行政效率，完善了內(nèi)部管理制度和機制，提高了依法行政和誠信服務(wù)能力，提升了機關(guān)凝聚力、執(zhí)行力、公信力以及人民群眾對政府的滿意度，有力地促進了全鎮(zhèn)經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展，呈現(xiàn)出：領(lǐng)導(dǎo)干部的學(xué)習(xí)積極性和主動性明顯增強，注重博學(xué)善思，融會貫通，學(xué)以致用；各級各部門履職意識、效率意識、模范意識明顯增強；行政干部服務(wù)意識、群眾意識普遍提高；人難找、門難進、臉難看、話難聽、事難辦等“五難”現(xiàn)象逐步被 “一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱茶解渴、一番良言解惑”的工作態(tài)度所取代；工作落實行動更迅速及時、措施有力、態(tài)度堅決；各級各部門進一步強化內(nèi)部管理、自身建設(shè)，健全各項制度，堅持依法行政和執(zhí)政為民，不斷規(guī)范行政行為，端正服務(wù)態(tài)度，不斷提高依法行政和科學(xué)民主決策的水平，為建設(shè)法治政府、服務(wù)政府、責(zé)任政府、效能政府和廉潔政府打下了堅實的基礎(chǔ)；政府職能逐步向創(chuàng)造良好發(fā)展環(huán)境、提供優(yōu)質(zhì)高效的公共服務(wù)轉(zhuǎn)變；政府管理方式逐步向以人為本、便民利民、程序規(guī)范、公正透明轉(zhuǎn)變。

四、存在問題及下步打算

（一）存在的困難和問題

一是有極少數(shù)單位和個人認識不到位，認為六項制度流于形式，一陣風(fēng)吹過就沒有價值了，造成六項制度落實不主動。二是實施六項制度發(fā)展不平衡。全鎮(zhèn)有的單位工作積極主動，按要求

4推進工作，還結(jié)合實際創(chuàng)新招，進一步規(guī)范服務(wù)職能，強化內(nèi)部管理，而有的單位落實不到位。三是部分單位及個人對六項制度認識學(xué)習(xí)理解不同，造成落實六項制度有爭議。

（二）下步工作計劃

一是加強學(xué)習(xí)，擴大宣傳。通過進一步對六項制度的學(xué)習(xí)宣傳，使廣大黨員干部、公務(wù)員充分認識到實施六項制度是一項長期、持續(xù)性工作，是提高機關(guān)工作效率，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，改善服務(wù)水平，樹立良好形象的重大舉措。二是全面啟動規(guī)范行政權(quán)力運行。進一步疏理行政職權(quán)，規(guī)范行政權(quán)力是四項制度的基礎(chǔ)性工作，特別要在重點領(lǐng)域或服務(wù)單位，正確引導(dǎo)聯(lián)系好規(guī)范行政權(quán)力運行，結(jié)合實際，采取重點推進，樹立典型，與點帶面的扎實推進六項制度落實。三是強化督促檢查，確保取得實效。鎮(zhèn)問責(zé)辦公室認真總結(jié)，根據(jù)實際推進工作，并采取定期不定期的督促檢查，確保六項制度落到實處，取得成效。

中共九龍鎮(zhèn)委員會

九龍鎮(zhèn)人民政府

2009年3月31日

第二篇：交通局落實“六項基本制度”自查報告

蔚縣交通局落實“六項基本制度”自查報告

為嚴肅工作紀律，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，規(guī)范行政行為，提高行政效能，切實按照“提升能力、提升標(biāo)準(zhǔn)、提升效率”的要求，進一步營造勤政、高效、為民、務(wù)實的政務(wù)環(huán)境，決定對我局“六項基本制度”落實情況、行政許可和非行政許可事項辦理情況、行政事業(yè)性收費情況、行政處罰裁量情況進行自查，現(xiàn)報告如下：

（一）機關(guān)“六項基本制度”落實情況。

1、制度建設(shè)與執(zhí)行方面，結(jié)合本單位依法具有的審批許可、收費處罰等權(quán)力制定了服務(wù)承諾、首問首辦負責(zé)、AB崗、一次告知、限時辦結(jié)和過錯現(xiàn)任追究“六項基本制度”，無措施不制定、制度不公開、落實不到位問題。

2、履職履責(zé)方面，沒有存在作風(fēng)漂浮、辦事不公、推諉扯皮、效率低下、失事誤事行為，無“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”，甚至人為設(shè)置障礙，損害發(fā)展行為，無行政不作為、亂作為、“吃拿卡要”等損害群眾利益行為。

3、內(nèi)部管理方面，沒有存在違反機關(guān)有關(guān)制度規(guī)定的問題，無工作人員作風(fēng)散漫、紀律松馳、遲到早退、擅離職守以及在崗不工作，上網(wǎng)聊天、炒股、玩電腦游戲等行為。

（二）行政許可和非行政許可事項辦理情況。

1、對已公布取消、下放的行政許可項目都已銜接落實到位，無超法定職權(quán)審批和繼續(xù)審批已取消項目問題。

2、在辦理時限和流程上，根據(jù)省市規(guī)定壓縮審批時限并簡化審批手續(xù)，無超時限審批、隨意擴大和縮小審批權(quán)限問題。

3、在服務(wù)窗口，按照便民、公開的要求，提供方便、快捷的服務(wù)，履行一次性告知、一站式服務(wù)，公開服務(wù)內(nèi)容、辦事程序，無效率不高、態(tài)度不好等問題。

（三）行政事業(yè)性收費情況。

1、核對行政事業(yè)性收費項目，對已公布取消、降低的收費項目落實到位，無超法定職權(quán)收費和繼續(xù)收取已取消項目的費用，無不執(zhí)行國家優(yōu)惠政策或者減免政策規(guī)定多收費問題。

2、在許可辦理過程中，執(zhí)收主體和收費依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)、范圍、金額合規(guī)，對收費進行公示，實行一站式收費，按《張家口市行政審批收費管理辦法》規(guī)定執(zhí)行下限收費，無擅自設(shè)立收費項目、提高收費標(biāo)準(zhǔn)、分解項目收費、重復(fù)收費、擴大范圍收費及搭車收費等問題。

3、實行政府定價和政府指導(dǎo)價的服務(wù)性收費、政府性集資、保證金、攤派等，無違反規(guī)定以保證金、抵押金、集資、攤派、捐款、贊助等形式變相收費行為。

（四）行業(yè)協(xié)會和中介機構(gòu)服務(wù)性收費情況 不涉及本單位

（五）行政處罰裁量情況

1、對《張家口市規(guī)范行政處罰自由裁量權(quán)規(guī)定》的落實情況，按要求細化、量化了具體的實施標(biāo)準(zhǔn)，建立了規(guī)范行政處罰自由裁量權(quán)的相關(guān)配套制度并向社會公開，無措施不制定，制度不執(zhí)行，落實不到位問題。

2、以罰款處罰為重點，按自由裁量權(quán)基準(zhǔn)制度進行處罰，處罰的依據(jù)、裁量和數(shù)額標(biāo)準(zhǔn)合規(guī)，作出從重、從輕、減輕或不予行政處罰的決定符合相關(guān)規(guī)定和本部門行政處罰自由裁量標(biāo)準(zhǔn)，無對相同的違法行為人所適用的法律依據(jù)、處罰種類和幅度不一，無處罰手續(xù)不當(dāng)，數(shù)額差距較大，擅自確定處罰標(biāo)準(zhǔn)，無標(biāo)準(zhǔn)亂收費、亂罰款行為。以后工作的重點：

1、在自查的基礎(chǔ)上，嚴肅工作紀律，制定工作措施，完善工作制度，建立長效機制。

2、要站在建設(shè)廉潔、勤政、務(wù)實、高效政府的高度，著力解決有令不行、有禁不止，不作為、亂作為現(xiàn)象，解決局機關(guān)工作人員不按政策執(zhí)行，不按制度辦事等問題。要繼續(xù)強化對干部隊伍的日常監(jiān)督和管理，加強經(jīng)常性監(jiān)督檢查，以提高制度執(zhí)行力為核心，抓重點、帶全局，切實解決影響我縣交通事業(yè)發(fā)展的突出問題，以良好的政務(wù)環(huán)境為全縣交通事業(yè)跨越式發(fā)展提供堅強保障。

蔚縣交通局 2010年8月25日

第三篇：**五小“四個一”和六項制度落實情況匯報材料

**五小“四個一”和六項制度落實情況匯報材料

按照5月9日自治區(qū)黨委教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組專題會議要求，我校在5月10日上午召開班主任和有關(guān)人員會議，傳達了會議精神，并布置了相關(guān)工作，現(xiàn)將工作落實情況簡要匯報如下：

一、落實四個一情況

1與學(xué)生見面，.班主任在接到任務(wù)后有計劃的開始和學(xué)生進行談心，要求根據(jù)開學(xué)學(xué)生的表現(xiàn)有針對性的和學(xué)生談話，要做好準(zhǔn)備，提前設(shè)計好談話內(nèi)容，做好記錄。對學(xué)生的隱私堅決保密，這項工作在5月15日前完成。

2.與學(xué)生家長見面，根據(jù)我校的實際，打工的家長較多，家訪有諸多的不便，采用電話和微信的居多。了解學(xué)生的家庭情況，在家學(xué)習(xí)情況，向家長通報孩子在校表現(xiàn)，要求教師語言得體，本著相互配合，共同解決問題的原則和家長談話，不得盛氣凌人，向家長告狀。

3.一節(jié)心理輔導(dǎo)課，開學(xué)時就提出要求，在兩周內(nèi)對4至6年級13個班每班上一節(jié)心理輔導(dǎo)課，由我校的兼職心理輔導(dǎo)教師祁素榮和班主任共同配合完成，在5月14日完成。

4.一次文體活動，這項工作有關(guān)教師已經(jīng)制定計劃，進行安排，在5月18日（星期一）開始活動。

二、落實完善六項制度情況

1.班主任排查班級特殊學(xué)生，造冊登記，制定方案。

2.關(guān)愛幫扶機制，對這些學(xué)生科任教師要責(zé)任到人，經(jīng)常關(guān)愛，在生活學(xué)習(xí)多幫助，多關(guān)心。和家長交流教育方法。

3.教育干預(yù)機制，對發(fā)現(xiàn)存在嚴重心理和行為問題及精神疾患的師生及時反饋給家長或親屬，心理輔導(dǎo)教師及時了解情況，配合轉(zhuǎn)介到專業(yè)機構(gòu)。

4.協(xié)調(diào)協(xié)作機制。和城關(guān)派出所建立了聯(lián)防聯(lián)控機制，安裝了一鍵報警裝置。

5.信息通報機制，學(xué)校安排了專門的信息通報員，其他人無權(quán)通報，要求全體教師不傳播信息。

6.督查問責(zé)機制，發(fā)生問題一票否決，誰主管誰負責(zé)。

第四篇：六項制度

關(guān)于師德師風(fēng)建設(shè)的六項制度

老萊鎮(zhèn)中心學(xué)校

老萊鎮(zhèn)中心學(xué)校

關(guān)于師德師風(fēng)建設(shè)的六項制度

為了進一步加強全縣教育系統(tǒng)師德師風(fēng)建設(shè)，牢牢樹立敬業(yè)愛生、為人師表的如東教師形象，特對全縣師德師風(fēng)建設(shè)工作制定如下制度：

一、重要情況報告制度

對本單位、本地區(qū)有違反師德規(guī)范的重要情況及重大問題，應(yīng)及時向上級報告。對隱瞞不報，不如實報告、干擾和阻撓如實報告或不按時報告的，追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

二、述職述廉評議制度

每年全系統(tǒng)工作人員應(yīng)至少在規(guī)定范圍內(nèi)述職一次，報告本人當(dāng)年遵守師德規(guī)范、職業(yè)道德的情況，接受群眾評議。教育行政干部還應(yīng)按規(guī)定報告執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)相關(guān)規(guī)定的情況。

三、民主生活會制度

黨員教工每年至少參加一次師德師風(fēng)民主生活會，通過民主生活會，統(tǒng)一思想，改進師風(fēng)，加強監(jiān)督，增進團結(jié)。民主生活會的主題應(yīng)按照上級黨組織的要求、針對師德師風(fēng)方面存在的突出問題確定。民主生活會的情況應(yīng)及時以書面形式向上級報告。

四、誡勉談話制度

發(fā)現(xiàn)教工在政治思想、履行職責(zé)、工作作風(fēng)、道德品質(zhì)、師德師風(fēng)等方面的苗頭性問題，各單位負責(zé)人應(yīng)及時對其進行誡勉談話。對談話對象的誡勉要求以及談話對象的說明、表態(tài)，應(yīng)當(dāng)作書面記錄，待本人核實后，由相關(guān)組織留存。

五、巡查制度 巡查工作期間，查閱相關(guān)教師的師德建設(shè)資料，召開座談會，與有關(guān)人員談話。對被巡查同志履行師德建設(shè)責(zé)任及本單位師德師風(fēng)的情況作出書面評價。

六、責(zé)任追究制度

師德建設(shè)實行“一把手”負責(zé)制。主要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)認真履行職責(zé)，層層落實責(zé)任。對因教育管理不力造成重大師德失范的，取消相關(guān)負責(zé)人評優(yōu)評先資格，情節(jié)嚴重的，追究相關(guān)負責(zé)人的責(zé)任。同時，對教工師德失范實行一票否決。學(xué)校教師有從事有償家教、體罰或變相體罰、賭博、對學(xué)生及家長索要錢物、搞封建迷信等行為的，一經(jīng)查實，一律一票否決。

師德師風(fēng)八條禁令

老萊鎮(zhèn)中心學(xué)校教師

老萊鎮(zhèn)中心學(xué)校教師

八條禁令

1．嚴禁體罰、變相體罰學(xué)生，不得歧視、侮辱學(xué)生。2．嚴禁有償家教，不得擅自在校外辦學(xué)機構(gòu)兼職兼課。3．嚴禁在上課時接聽手機，收發(fā)短信，不得在工作時間打計算機游戲、上網(wǎng)聊天。

4．嚴禁收受學(xué)生及家長禮金、禮品，不得借職務(wù)之便謀取私利。5．嚴禁工作日中午飲酒，不得酒后上課、輔導(dǎo)學(xué)生。6．嚴禁賭博，不得在工作時間或工作場所打牌。7．嚴禁參與封建迷信活動，不得進入不健康的娛樂場所。8．嚴禁上班時間登陸證券網(wǎng)站查看股市行情和上網(wǎng)交易，不得在上班時間炒股、炒基金。

第五篇：六項制度

行政效能六項制度制定說明

一是首問負責(zé)制。該制度是針對群眾對機關(guān)內(nèi)設(shè)機構(gòu)、職責(zé)分工和辦事程序不夠熟悉，為方便群眾辦事，實行的一項工作制度。

二是服務(wù)承諾制。即機關(guān)特別是一些“窗口”單位，向管理和服務(wù)對象作出更高質(zhì)量的服務(wù)承諾，向社會公開，接受公眾監(jiān)督的制度。

三是限時辦結(jié)制。指各級行政機關(guān)和賦予行政管理職能的單位，對其行政事務(wù)和管理服務(wù)項目必須在規(guī)定時間內(nèi)予以辦結(jié)的制度。

四是責(zé)任追究制。指機關(guān)工作人員由于嚴重不負責(zé)任，不履行或不正確履行自己的工作職責(zé)，致使國家、集體和人民的利益遭受損失或造成不良影響，必須追究其行政及經(jīng)濟責(zé)任的制度。

五是效能投訴制。對政府機關(guān)及國家公務(wù)員在履行職責(zé)過程中的工作態(tài)度、工作質(zhì)量和工作效率等問題，服務(wù)對象可據(jù)實進行投訴舉報的制度。

六是績效考評制。對機關(guān)效能建設(shè)工作進行考核和評議的制度。

首問責(zé)任制

為了提高我局行政管理水平，加強行政效能建設(shè)，改進工作作風(fēng)，方便群眾辦事，促進公眾參與和監(jiān)督依法行政，樹立良好形象，特制定本規(guī)定。

一、本局實行首問責(zé)任制，是指單位和社會群眾來電話或來訪時，由所問到的第一位工作人員負責(zé)接待、辦理或協(xié)助辦理，并負責(zé)答復(fù)辦理結(jié)果的責(zé)任制度。

二、本局第一位被來訪者詢問的在崗人員為首問責(zé)任人。

三、首問責(zé)任制工作程序

（一）首問責(zé)任人以主動熱情的態(tài)度接待每位來查來訪人員，并向來人告知自己的姓名、職責(zé)和聯(lián)系電話。

（二）認真聽取來人來電話的意見、要求解決的問題。

（三）對來人和來電話所反映的屬于責(zé)任人本職工作范圍的事項，應(yīng)立即辦理或解決，當(dāng)時不能辦理或解決的，應(yīng)給來人講明辦理或解決期限，并在期限內(nèi)負責(zé)答復(fù)。

（四）對來人或來電話所反映不屬于責(zé)任人本職工作范圍，而屬于本單位工作范圍的事項，應(yīng)立即轉(zhuǎn)交給相關(guān)業(yè)務(wù)股室承辦人員安排辦理，并由責(zé)任人向來人講清辦理或解決 2 期限，負責(zé)在期限內(nèi)給予答復(fù)，在有關(guān)業(yè)務(wù)人員辦理或解決問題的過程中，首問責(zé)任人應(yīng)負責(zé)督辦。

服務(wù)承諾制度

為了切實履行我局的工作職能，創(chuàng)建文明、優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)的工作作風(fēng)，進一步提高我局工作人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺性，特制定本規(guī)定。

一、服務(wù)承諾的總體要求

堅持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，文明辦公，依法秉公辦事，不以權(quán)謀私，自覺維護勤政廉政的形象。

二、服務(wù)承諾的主要內(nèi)容

（一）嚴格按照國家法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定辦理本局職能范圍內(nèi)各項工作業(yè)務(wù)。

（二）按照各類業(yè)務(wù)工作規(guī)程，向服務(wù)對象提供服務(wù)指南，公開辦理程序，提高工作透明度，接受社會監(jiān)督。

（三）各類工作業(yè)務(wù)實行限時辦結(jié)制度，按照效能要求，在規(guī)定或承諾的時限內(nèi)辦理完畢。

（四）對于需要進一步補充和完善資料后方可辦理的事項，承辦人應(yīng)當(dāng)一次性告知所補資料，待補齊有關(guān)資料且具備辦理條件后，在規(guī)定或承諾的時限內(nèi)辦理完畢。

（五）接待來訪者要做到舉止文明、禮貌周到、文明用語，對提出的問題耐心解答，對重大疑難問題做好記錄。

（六）建立工作人員制度。正常上班時間，堅持工作崗位，能辦的事馬上就辦。重大或緊急事項需要研究或請示后才能辦理的，實行預(yù)約服務(wù)，延時服務(wù)。

限時辦結(jié)制度

一、辦事時限制度。凡法律、法規(guī)、規(guī)章明確辦事時限并可以提前的提前執(zhí)行；法律、法規(guī)、規(guī)章沒有規(guī)定辦事時限的，其辦事時限由職能部門參照有關(guān)規(guī)定做出承諾，并認真履行承諾。對服務(wù)對象的申辦事項能當(dāng)場辦理的，應(yīng)立即辦理；不能當(dāng)場辦理的，應(yīng)告知辦事時限；不予辦理的，應(yīng)說明理由。不符合政策規(guī)定的，耐心解釋，做好思想工作

二、縣委、縣政府確定的重點工作，必須在五日內(nèi)拿出工作方案，采取得力措施，認真組織實施，按規(guī)定的時限完成任務(wù)。并上報辦理結(jié)果。

三、上級機關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)辦、批辦、交辦的事項，一般在兩周內(nèi)辦理完畢，并上報辦理結(jié)果。

四、對行政相對人咨詢和來訪事項，能馬上辦理的，立即辦理；需會議研究決定的，一周內(nèi)辦結(jié)，復(fù)雜問題一月內(nèi)辦結(jié)。

五、沒有特殊原因，不按規(guī)定時限辦結(jié)工作事項，給予其主要責(zé)任人相應(yīng)的處罰和處理。

失職責(zé)任追究制度

一、失職追究

失職追究是指機關(guān)工作人員在執(zhí)行公務(wù)過程中，由于不負責(zé)、不履行或不正確履行職責(zé)，構(gòu)成失職行為，致使國家、集體和人民群眾的利益遭受損失的，必須追究其行政及經(jīng)濟責(zé)任。

二、失職追究及查處

（一）工作人員因失職造成的損失，根據(jù)情節(jié)，由直接負責(zé)人、直接領(lǐng)導(dǎo)或間接領(lǐng)導(dǎo)分別承擔(dān)責(zé)任。

（二）機關(guān)人員因失職但未造成損失，未構(gòu)成違法、違紀的，視情節(jié)給予告誡。

（三）機關(guān)人員因失職造成損失的，按《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例（試行）》、《黨員領(lǐng)導(dǎo)干部犯嚴重官僚主義失職錯誤黨紀處分暫行規(guī)定》和《國家公務(wù)員暫行條件》中有關(guān)規(guī)定進行查處。

（四）機關(guān)工作人員因嚴重失職造成國家重大損失，構(gòu)成犯罪的，移交司法機關(guān)處理。

效能投訴制度

為切實改進本單位工作人員的工作作風(fēng)，提高行政效能，樹立政府機關(guān)依法行政、高效勤政的新形象。依據(jù)《行政監(jiān)察法》和《公務(wù)員管理暫行條例》制定本辦法。

對機關(guān)國家公務(wù)員在履行職責(zé)過程中工作態(tài)度和效能有以下行為之一的可以投訴：

（一）擅自離崗、不堅守崗位的；

（二）待人態(tài)度生硬、粗暴的；

（三）對群眾提出的正當(dāng)要求和意見置之不理的；

（四）不按規(guī)定程序辦事或辦事不公道的；

（五）辦事效率低下，推諉扯皮或有意拖延，不負責(zé)任的；

（六）執(zhí)行公務(wù)不文明，亂收費、亂罰款、亂攤派影響政府形象的；

（七）工作時間從事與工作無關(guān)非公務(wù)活動的；

（八）有其他群眾不滿意行為的。

三、本局辦公室是本單位工作人員工作態(tài)度的效能問題投訴受理機關(guān)。有本辦法第二條規(guī)定行為之一的，可以撥打 6 國家公務(wù)員工作態(tài)度和效能問題投訴電話向我局辦公室投訴。投訴電話：476xxxx。

投訴還可以采取信函、當(dāng)面投訴等方式進行。

績效考評制

為了保證目標(biāo)任務(wù)的順利完成，根據(jù)《鳳縣目標(biāo)責(zé)任考核度行辦法》，結(jié)合我局工作實際，充分發(fā)揮每個工作人員的主觀能動性，調(diào)動工作積極性，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，促進工作制度化、規(guī)范化、將平時工作與考核相結(jié)合，特提出如下措施：

一、每年工作人員，按本人承擔(dān)的目標(biāo)任務(wù)，要創(chuàng)造性地開展工作，全年工作從德、能、勤、績、廉五個方面全面衡量，著重考核實績，年終由個人總結(jié)、民主評議、領(lǐng)導(dǎo)評定，按公務(wù)員制度定為優(yōu)秀、稱職、基本稱職、不稱職等次，獎勵拉開檔次。

二、加強平時考核，每個工作人員要認真地完成年初確定的工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性任務(wù)。若工作不負責(zé)任，無故拖延，按時完不成任務(wù)的按階段性獎罰規(guī)定執(zhí)行。同時要如實填寫《平時工作考核手冊》做好小結(jié)。

三、遵守各項學(xué)習(xí)、工作制度，積極參加本單位組織的各項活動，未經(jīng)批準(zhǔn)無故不參加開會學(xué)習(xí)，每缺少一次扣2分，無故不參加各項活動，每缺一次扣2分。

四、嚴格考勤制度，遵守紀律，不遲到、不早退、不脫崗，有事履行請假手續(xù)。具體按《機關(guān)考勤制度》執(zhí)行，局領(lǐng)導(dǎo)不定期抽查堅守崗位情況，無故脫崗一次扣1分。

五、本人承擔(dān)的工作經(jīng)上級考核為單位獲得單項榮譽獎的，增加個人考核分值，（獲縣委、縣政府及市局獎勵的加5分；獲市委、市政府及省局獎勵的加10分），未完成個人分解任務(wù)的，按任務(wù)完成情況減分（客觀因素造成的除外，但要經(jīng)考核小組研究確定），分值在90分以下者，不能參加評選先進和優(yōu)秀公務(wù)員。

六、考核辦法

1、考核按百分制計算，考核分為4部分：①完成各項任務(wù)占70分；②民主測評占15分；③領(lǐng)導(dǎo)綜合考核占10分；④記學(xué)習(xí)筆記占5分。

2、全面完成各項工作任務(wù)，不出現(xiàn)工作失誤，經(jīng)考核得滿分的給股、所、室負責(zé)人獎2—3分。

3、各股、所、室完不成目標(biāo)任務(wù)的罰股、所、室各負責(zé)人2—3分。

七、個人分解目標(biāo)任務(wù)考核，獎罰辦法

（一）考核辦法

1、機關(guān)工作人員與局分管領(lǐng)導(dǎo)簽訂“目標(biāo)任務(wù)責(zé)任書”。

2、個人考核實行千分制人均700分，個人完成基本目標(biāo)任務(wù)考核確定，另提出300分計分考核，具體分配如下：

①單位全體人員年終民主測評按德、能、勤、績、廉,滿分250分；②局領(lǐng)導(dǎo)按工作態(tài)度，工作能力和工作表現(xiàn)打分，滿分為50分。個人基礎(chǔ)分加民主測評得分、領(lǐng)導(dǎo)打分、考核加減分，為個人千分制的得分。

個人考核結(jié)果總分=千分制基礎(chǔ)得分+民主測評得分+領(lǐng) 導(dǎo)打分+考核加減分。

（二）獎罰辦法

1、個人得獎按授獎單位級別給個人加分。因工作不負責(zé)任被上級通報或媒體批評，其罰分按《鳳縣目標(biāo)責(zé)任考核試行辦法》第三十條減分辦法執(zhí)行。

2、全年標(biāo)準(zhǔn)出勤天數(shù)261天，多出勤一天加0.1，少出勤一天罰0.1分，以請假條和《平時工作考核手冊》為依據(jù)。無故礦工一天罰10分。

3、實行階段性工作獎罰分制度。對工作不負責(zé)或不按時完成任務(wù)的人；對工作責(zé)任心強，工作成績突出的，由局領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)獎罰分通知單，每次獎罰分不超過2分。

八、凡在單位無理取鬧打人罵人，搬弄是非，影響團結(jié)或不服從領(lǐng)導(dǎo)分配工作，并有嚴重違法違紀行為的，年終考核不稱職并取消評選先進資格，并視情節(jié)輕重安排待崗、離崗自費學(xué)習(xí)，觸犯黨紀國法的按黨紀國法處理。

九、局里籌措部分資金，作為崗位目標(biāo)責(zé)任制獎勵基金，按照得分多少兌現(xiàn)獎勵。局領(lǐng)導(dǎo)獎金按全局平均數(shù)計算。