第一篇：鄧小平同志的社會沖突管理思想研究

社會沖突管理既是社會學(xué)研究的重要內(nèi)容，也是社會管理實(shí)踐中的重要方面。當(dāng)前，我國的改革和發(fā)展進(jìn)入了新的階段，社會管理面臨著許多新的情況和問題，社會沖突顯現(xiàn)出新的形式和內(nèi)容。管理好社會沖突是深刻總結(jié)歷史經(jīng)驗(yàn)，適應(yīng)世情、國情、黨情的新變化，著眼于構(gòu)建和諧社會的一項(xiàng)重大任務(wù)。

在開啟改革開放的初期，鄧小平采取多種策略、方

法，通過多種途徑，有效解決了一些容易引發(fā)社會沖突的歷史和現(xiàn)實(shí)問題。其社會沖突管理思想對當(dāng)前的社會沖突管理有著重大的啟示，這里加以探討。

一、鄧小平管理社會沖突的實(shí)踐與策略

鄧小平作為黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人，他對國家政治、經(jīng)濟(jì)、社會問題的關(guān)注和思考，更多地是站在宏觀和全局的角度。因而研究他的社會沖突管理思想，學(xué)習(xí)他管理社會矛盾和沖突的思路，也只能從他對關(guān)乎國家發(fā)展的一些重大問題的思考著手，并從中把握一些規(guī)律。

1.原則性與靈活性相結(jié)合?！拔母铩苯Y(jié)束后，解決臺灣問題被提到重要議事日程。探索解決臺灣問題的道路，鄧小平作出了卓越貢獻(xiàn)。在這個過程中，他充分運(yùn)用了原則性與靈活性相結(jié)合的原則。1978年1月7日，鄧小平會見美國國會議員團(tuán)，在談及臺灣問題時，他說：“解決臺灣問題就是兩只手準(zhǔn)備，兩種方式都不能排除。力爭用和平方式。用右手大概要力量大點(diǎn)。實(shí)在不行，還得用左手即軍事手段。我們在這方面不可能有什么靈活性。要說靈活性，就是我們可以等?！边@就既明確表達(dá)了中國不放棄使用和平和武力兩種手段解決臺灣問題的堅(jiān)定立場，同時又委婉說明我們可以等到合適的時候來解決。1979年元旦，全國人大常委會發(fā)表的《告臺灣同胞書》指出實(shí)現(xiàn)祖國統(tǒng)一是大勢所趨，但在統(tǒng)一的方式方法上，則提出了較靈活的意見。繼鄧小平高度概括“一國兩制”的內(nèi)涵后，1984年5月，第六屆全國人大二次會議的《政府工作報(bào)告》說到：“我們認(rèn)為，只要和平統(tǒng)一問題上國共兩黨具有共同語言，一切事情都好商量；臺灣問題早解決比晚解決好。任何猶豫、拖延，都是違背民心的，希望臺灣當(dāng)局鄭重考慮?！痹诮鉀Q臺灣問題上，就第三次國共合作，鄧小平高瞻遠(yuǎn)矚地指出，我們不去算這個賬，要從長遠(yuǎn)考慮的觀點(diǎn)，從民族的利益、人民的利益著眼，也要從世界和平安全著想，來看待第三次合作的必要。

2.統(tǒng)籌兼顧，從大局著眼。在民族問題上，鄧小平致力于實(shí)現(xiàn)各民族的共同繁榮。他的關(guān)于“兩個大局”的戰(zhàn)略構(gòu)想，為實(shí)現(xiàn)各民族共同繁榮指明了方向。1990年12月，鄧小平指出：“社會主義最大的優(yōu)越性就是共同富裕，這是體現(xiàn)社會主義本質(zhì)的一個東西。如果搞兩極分化，情況就不同了，民族矛盾、區(qū)域間矛盾、階級矛盾都會發(fā)展?！痹谙齼蓸O分化，實(shí)現(xiàn)共同富裕問題上，1990年7月3日，鄧小平指出：“現(xiàn)在有些地區(qū)，允許早一點(diǎn)、快一點(diǎn)發(fā)展起來，但是到一定程度，國內(nèi)也好，地區(qū)也好，集體也好，就要調(diào)節(jié)分配，調(diào)節(jié)稅要管這個?！?992年在武昌、深圳、上海等地視察時鄧小平談到：“走社會主義道路，就是要逐步實(shí)現(xiàn)共同富裕?！薄叭绻坏挠鷣碛?，窮的愈來愈窮，兩極分化就會產(chǎn)生，而社會主義制度就應(yīng)該而且能夠避免兩極分化。解決的辦法之一，就是先富起來的地區(qū)多交點(diǎn)利稅，支持貧困地區(qū)的發(fā)展?！薄翱梢栽O(shè)想，在本世紀(jì)末達(dá)到小康水平的時候，就要突出地提出和解決這個問題。”“就全國范圍來說，我們一定能夠逐步順利解決沿海同內(nèi)地貧富差距的問題?！?/p>

3.多種方法并用。在解決西藏問題上，鄧小平認(rèn)為可以通過多種手段，使用多種方法。早在1950年1月15日，鄧小平就指出：西藏是少數(shù)民族地區(qū)，政治、經(jīng)濟(jì)、宗教和文化都有其特殊性，政策性很強(qiáng)。解放西藏有軍事問題，需要一定的軍事力量，但與軍事相比政治仍是主要的。在加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)問題上，1979年11月2日，鄧小平在中央黨、政、軍機(jī)關(guān)副部長以上干部會上說：“現(xiàn)在看來，要真正解決問題不能只靠顧問制度，重要的是建立退休制度。”“要使他們懂得，不只是年輕就能解決問題，不只是有了業(yè)務(wù)知識就能解決問題，還要有好的作風(fēng)。密切聯(lián)系群眾，這是最根本的一條?！?/p>

二、鄧小平管理社會沖突的方法

1.調(diào)查研究，搞清真相。鄧小平十分重視調(diào)查研究。1977年8月，鄧小平在與高校衛(wèi)生工作會議代表座談時，就高校招生制度是繼續(xù)延用“文革”中的群眾推薦制度，還是恢復(fù)“文革”前的統(tǒng)一考試制度進(jìn)行了調(diào)查研究，在充分聽取科教界專家的發(fā)言后，當(dāng)場決定：當(dāng)年就恢復(fù)高?？荚囌猩贫取?980年8月18日，鄧小平在中央政治局?jǐn)U大會議上講話時說到，要肅清封建主義殘余影響，“需要認(rèn)真調(diào)查研究，比較各國的經(jīng)驗(yàn)，集思廣益，提出切實(shí)可行的方案和措施。不能認(rèn)為只要破字當(dāng)頭，立就在其中了”。

2.透徹說理。在涉及臺灣問題時，鄧小平利用各種機(jī)會奉勸臺灣地區(qū)領(lǐng)導(dǎo)人，他說：“歸根到底，中國的統(tǒng)一這一件事要靠臺灣海峽兩岸的領(lǐng)導(dǎo)人和人民來

決定。首先希望兩岸的領(lǐng)導(dǎo)人為中華民族的歷史做這件好事，這在歷史上是要大書特書的。希望臺灣當(dāng)局的一些領(lǐng)導(dǎo)人把眼界放寬一點(diǎn)、放遠(yuǎn)一點(diǎn)?！?/p>

3.以身作則、帶好頭。就廢除領(lǐng)導(dǎo)干部領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)終身制這個問題，鄧小平從推進(jìn)黨的事業(yè)大局出發(fā)始終高度重視，并多次表達(dá)了自己退休的愿望。1980年8月18日，在中央政治局?jǐn)U大會議的講話中，鄧小

平鄭重提出，要廢除黨的領(lǐng)導(dǎo)干部職務(wù)終身制，這一年鄧小平辭去了國務(wù)院副總理職務(wù)。1986年10月，鄧小平與李先念、陳云共同約定在黨的十三大時一齊退下來，不只是退出中共中央政治局常委，而且要一退到底，退出中央政治局、中央委員會。鄧小平堅(jiān)決主張并實(shí)踐的“廢除領(lǐng)導(dǎo)干部職務(wù)終身制”對我國干部人事制度改革乃至黨內(nèi)民主的意義重大。

4.批評與自我批評。鄧小平歷來重視對人民的教育，倡導(dǎo)用“團(tuán)結(jié)－批評－團(tuán)結(jié)”的方式來解決人民內(nèi)部矛盾。1989年，他針對右的思潮的出現(xiàn)，指出來最大的失誤就是對人民的思想教育不夠，他提出，在當(dāng)代社會，要塑造有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的“四有”新人，強(qiáng)調(diào)對違背四項(xiàng)基本原則的思想傾向，要堅(jiān)決地展開批評與自我批評。

三、鄧小平管理社會沖突的途徑

1.根本在制度。鄧小平歷來重視通過制度來解決問題。他認(rèn)為：“我們過去發(fā)生的各種錯誤，固然與某些領(lǐng)導(dǎo)人的思想、作風(fēng)有關(guān)，但是組織制度、工作制度方面的問題更重要。這些方面的制度好可以使壞人無法任意橫行，制度不好可以使好人無法充分做好事，甚至?xí)呦蚍疵妗！薄叭绻粓?jiān)決改革現(xiàn)行制度，過去出現(xiàn)的一些嚴(yán)重問題，今后就有可能重新出現(xiàn)。”1980年8月，在回答如何避免再次出現(xiàn)“文革”這樣的錯誤時，鄧小平談到：“這要從制度方面解決問題。我們過去的一些制度，實(shí)際上受了封建主義的影響，包括個人迷信、家長制或家長作風(fēng)，甚至包括干部職務(wù)終身制。我們現(xiàn)在正研究避免重復(fù)這種現(xiàn)象，準(zhǔn)備從改革制度著手。我們這個國家有幾千年封建社會的歷史，缺乏社會主義的民主和社會主義的法制?，F(xiàn)在我們要認(rèn)真建立社會主義的民主制度和社會主義法制。只有這樣，才能解決問題?！闭劦筋I(lǐng)導(dǎo)職務(wù)終身制，他認(rèn)為這“是我們制度上的缺陷”，“這不是一個人的問題，是整個制度問題”。他認(rèn)為，“克服腐敗，解決思想問題，也要解決制度”，“制度問題不解決，思想作風(fēng)也解決不了”。重視制度建設(shè)，以制度來解決社會矛盾問題，是鄧小平管理社會沖突的重要思路。

2.依靠群眾。鄧小平認(rèn)為，只有經(jīng)常傾聽群眾意見，走群眾路線，接受監(jiān)督，才能有效地克服官僚主義，有效地解決經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中出現(xiàn)的問題，化解社會矛盾。他倡導(dǎo)黨和政府要傾聽群眾的意見，“一個革命政黨，就怕聽不到人民的聲音，最可怕的是鴉雀無聲”?！拔覀兏闼膫€現(xiàn)代化，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足，會面臨多方面的困難。例如管理人員缺乏，技術(shù)人員缺乏，就是困難。又如改造一個企業(yè)就要減人，減少的人怎么安置，這也是困難。又如我們要建立退休制度，這是很正確的，但是也會有很多人思想抵觸，也是很大的困難。這些問題，歸根到底，只有相信群眾，依靠群眾，充分走群眾路線，才能夠得到解決”。關(guān)于改善黨的領(lǐng)導(dǎo)，鄧小平指出：“社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的極其艱巨復(fù)雜的任務(wù)擺在我們的面前。很多舊問題需要繼續(xù)解決，新問題更是層出不窮。黨只有緊緊地依靠群眾，密切地聯(lián)系群眾，隨時聽取群眾的呼聲，了解群眾的情緒，代表群眾的利益，才能形成強(qiáng)大的力量，順利地完成自己的各項(xiàng)任務(wù)?！鄙鐣芾?，說到底是對人的管理和服務(wù)，涉及廣大人民群眾切身利益。鄧小平這一解決社會沖突的途徑告訴我們：必須始終堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民，切實(shí)貫徹黨的全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，要堅(jiān)持貫徹黨的群眾路線，堅(jiān)持人民主體地位，發(fā)揮人民首創(chuàng)精神，思想上尊重群眾，感情上貼近群眾，工作上依靠群眾，把群眾滿意不滿意作為加強(qiáng)和創(chuàng)新社會管理的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以人民群眾利益為重、以人民群眾期盼為念，著力解決好人民最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問題，始終保持黨同人民群眾的血肉聯(lián)系，緊緊依靠人民群眾開創(chuàng)新形勢下社會管理新局面。

第二篇：鄧小平同志關(guān)于統(tǒng)一戰(zhàn)線思想

鄧小平同志關(guān)于統(tǒng)一戰(zhàn)線思想

是對馬克思主義國家學(xué)說的進(jìn)一步發(fā)展

林曼華

天津現(xiàn)代職業(yè)技術(shù)學(xué)院

國家是階級統(tǒng)治的工具。無產(chǎn)階級在推翻資產(chǎn)階級統(tǒng)治之后，必須建立無產(chǎn)階級專政的國家政權(quán)，這是一個普遍原理。但是，各個國家建立什么樣的無產(chǎn)階級專政，專政的對象與民主的范圍則要從各國的不同的國情以及不同的發(fā)展階段出發(fā)。

實(shí)事求是地科學(xué)分析社會主義建設(shè)時期無產(chǎn)階級專政對象與民主范圍是我們黨和國家正確制定不同發(fā)展階段的路線、方針、政策的一個重要依據(jù)，也是正確對待人民民主專政即無產(chǎn)階級專政的一個根本出發(fā)點(diǎn)。

我國的人民民主專政是馬克思列寧主義國家學(xué)說在中國的具體運(yùn)用，是毛澤東同志對無產(chǎn)階級專政理論的貢獻(xiàn)。毛澤東同志在《論人民民主專政》一文中指出：“總結(jié)我們的經(jīng)驗(yàn)，集中到一點(diǎn)，就是工人階級（經(jīng)過共產(chǎn)黨）領(lǐng)導(dǎo)的以工農(nóng)聯(lián)盟為基礎(chǔ)的人民民主專政。這個專政必須和國際革命力量團(tuán)結(jié)一致。這就是我們的公式，這就是我們的主要經(jīng)驗(yàn)，這就是我們的主要綱領(lǐng)?！?/p>

我國人民民主專政特點(diǎn)是：農(nóng)民在人民民主專政中占有重要地位；各黨派的存在及其在國家政治生活中發(fā)揮一定的作用;我們國家能夠在最廣大的人民內(nèi)部實(shí)行民主，專政的對象只是極少數(shù);人民民主專政的國家政權(quán)，能夠保證團(tuán)結(jié)絕大多數(shù)人民，調(diào)動一切積極因素，為建設(shè)社會主義服務(wù)。上述這些特點(diǎn)使我國的人民民主專政從一開始就和統(tǒng)一戰(zhàn)線密切地聯(lián)系在一起。

統(tǒng)一戰(zhàn)線問題，在馬克思主義的國家學(xué)說中是一個非常重要的問題。馬克思、恩格斯、列寧都非常重視這個問題，作過許多論述，提出過許多重要的指導(dǎo)原則。馬克思、恩格斯在共產(chǎn)黨宣言中肯定了資產(chǎn)階級在歷史上的偉大作用，指出：“資產(chǎn)階級在歷史上曾經(jīng)起過非常革命的作用”“資產(chǎn)階級在它的不到一百年的階級統(tǒng)治中所創(chuàng)造的生產(chǎn)力，比過去一切世代創(chuàng)造的全部生產(chǎn)力還要多，還要大。”馬克思、恩格斯在文章中還指出：“共產(chǎn)黨人到處都努力爭取全世界的民主政黨之間的團(tuán)結(jié)和協(xié)議”。（1）列寧在《共產(chǎn)主義運(yùn)動中的“左派”幼稚病》中指出：“要戰(zhàn)勝更強(qiáng)大的敵人，就必須盡最大的努力，同時必須極仔細(xì)、極留心、極謹(jǐn)慎、極巧妙地一方面利用敵人之間的一切“裂痕”，哪怕是最小的“裂痕”，利用各國資產(chǎn)階級之間以及各個國家內(nèi)資產(chǎn)階級各個集團(tuán)或各種類別之間利益上的一切對立，另一方面要利用一切機(jī)會，哪怕是極小的機(jī)會，來獲得大量的同盟者，盡管這些同盟者可能是暫時的、動搖的、不穩(wěn)定的、不可靠的、有條件的。誰不懂得這一點(diǎn)，誰就是絲毫不懂得馬克思主義，絲毫不懂得現(xiàn)代的科學(xué)社會主義?！保?）

我國的統(tǒng)一戰(zhàn)線，是在長期的革命和建設(shè)過程中形成和發(fā)展起來的。在這方面，毛澤東同志在許多著作中作了極為豐富、精辟的論述。

在社會主義革命中，人民民主專政離不開統(tǒng)一戰(zhàn)線，在社會主義建設(shè)中尤其是在改革開放的進(jìn)程中，堅(jiān)持人民民主專政必然要求努力鞏固和擴(kuò)大新時期的統(tǒng)

（1）《馬恩選集》第一卷 人民出版社 1972年5月第一版 253頁、256頁

（2）《列寧選集》第四卷 人民出版社 1972年10月第二版 225頁

一戰(zhàn)線。但是，我們不能不承認(rèn)，在過去一個時期里，我們黨在統(tǒng)一戰(zhàn)線工作上犯了較嚴(yán)重的“左”的錯誤。一大批黨外朋友和統(tǒng)戰(zhàn)干部受到迫害，統(tǒng)一戰(zhàn)線工作遭到破壞。

就在我們黨對統(tǒng)一戰(zhàn)線從認(rèn)識上出現(xiàn)偏差，在實(shí)踐中產(chǎn)生失誤的時候，鄧小平同志仍然堅(jiān)持統(tǒng)一戰(zhàn)線思想不動搖。他在社會主義革命和社會主義建設(shè)的不同發(fā)展時期對統(tǒng)一戰(zhàn)線中的不同內(nèi)容都曾做過詳盡的闡述。鄧小平同志這些論述不僅把馬克思列寧主義與中國實(shí)際相結(jié)合，從不同角度發(fā)展了馬克思主義的國家學(xué)說，而且將這些理論付諸于社會主義革命和社會主義建設(shè)以及改革開放的實(shí)踐中去。鄧小平同志關(guān)于統(tǒng)一戰(zhàn)線思想主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

關(guān)于統(tǒng)一戰(zhàn)線在黨的工作中的地位問題

1951年3月26日，鄧小平同志在中共中央西南局第一次統(tǒng)一戰(zhàn)線工作會議上的報(bào)告中就指出“全黨要重視做統(tǒng)一戰(zhàn)線工作”，“我們革命的勝利是和統(tǒng)一戰(zhàn)線工作分不開的，沒有統(tǒng)一戰(zhàn)線，仗不會打得那樣好，即使打勝了，工作也不會做得那樣好?！薄霸跉v史上，統(tǒng)一戰(zhàn)線是決定革命勝利的三大因素之一。沒有統(tǒng)一戰(zhàn)線工作，任何一件事情都辦不好的。（1）”

鄧小平同志不僅強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一戰(zhàn)線是中國革命的一大法寶，而且指出它是中國新民主主義革命能夠取得勝利的重要條件之一。

關(guān)于多黨合作問題

1997年10月19日，鄧小平同志在全國政協(xié)、中央統(tǒng)戰(zhàn)部宴請出席各民主黨派和全國工商聯(lián)代表大會代表時講到“各民主黨派和工商聯(lián)是為社會主義服務(wù)的政治力量?！编囆∑酵居种赋觯骸霸谖覈碌臍v史時期，我們的革命的愛國的統(tǒng)一戰(zhàn)線也進(jìn)入了一個新的歷史發(fā)展階段。統(tǒng)一戰(zhàn)線仍然是一個重要法寶，不是可以削弱，而是應(yīng)該加強(qiáng)，不是縮小，而是應(yīng)該擴(kuò)大，它已經(jīng)發(fā)展成為全體社會主義勞動者、擁護(hù)社會主義的愛國者和擁護(hù)祖國統(tǒng)一的愛國者的最廣泛的聯(lián)盟。新時期統(tǒng)一戰(zhàn)線的任務(wù)，就是要調(diào)動一切積極因素，團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量，為在本世紀(jì)內(nèi)把我國建設(shè)成為現(xiàn)代化的社會主義強(qiáng)國而共同奮斗，還要為促進(jìn)臺灣回歸祖國，完成祖國統(tǒng)一大業(yè)而共同努力?！编囆∑酵窘又赋觯骸霸谥袊伯a(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下實(shí)行多黨派的合作，這是我國具體歷史條件和現(xiàn)實(shí)條件所決定的”（2）

鄧小平同志在強(qiáng)調(diào)中國共產(chǎn)黨對統(tǒng)一戰(zhàn)線的領(lǐng)導(dǎo)的同時，提出要進(jìn)一步完善共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下的多黨合作和政治協(xié)商制度。按照“長期共存、互相監(jiān)督、肝膽相照、榮辱與共”的方針，鞏固同黨外人士的聯(lián)盟。

關(guān)于民族問題

1950年7月21日，鄧小平在歡迎赴西南地區(qū)的中央民族訪問團(tuán)大會上“關(guān)于西南少數(shù)民族問題”的講話中指出：“我們中華人民共和國是一個多民族的國家，只有在消除民族隔閡的基礎(chǔ)上，經(jīng)過各族人民的共同努力，才能真正形成中華民族美好的大家庭??實(shí)現(xiàn)各民族的大團(tuán)結(jié)。”（3）

我國是一個統(tǒng)一的多民族的社會主義國家。民族平等、民族團(tuán)結(jié)和民族的共同繁榮，是一個關(guān)系到國家命運(yùn)的重大問題。鄧小平同志在領(lǐng)導(dǎo)中國改革開放的重要時期，為加快發(fā)展少數(shù)民族地區(qū)的經(jīng)濟(jì)和科學(xué)文化事業(yè)積極創(chuàng)造條件，把幫助少數(shù)民族地區(qū)發(fā)展作為堅(jiān)定不移的政策。

（1）《鄧小平文選》第一卷 人民出版社1994年第二版184頁

（2）《統(tǒng)一戰(zhàn)線教學(xué)學(xué)習(xí)文獻(xiàn)》 開明出版社1999年4月第一版295頁

（3）同（1）161頁

關(guān)于宗教問題

1982年3月31日，中共中央印發(fā)了《關(guān)于我國社會主義時期宗教問題的基本觀點(diǎn)和基本政策》指出：“尊重和保護(hù)宗教信仰自由，是黨對宗教問題的基本政策。這是一項(xiàng)長期政策，是一直要貫徹執(zhí)行到將來宗教自然消亡的時候?yàn)橹沟恼摺｜h對宗教的工作是黨的統(tǒng)戰(zhàn)工作和群眾工作的重要組成部分?！保?）

關(guān)于知識分子問題

1977年5月24日，鄧小平同志在同中央兩位同志談話中指出：“一定要在黨內(nèi)造成一種空氣：尊重知識，尊重人才?！薄耙匾曋R，重視從事腦力勞動的人，要承認(rèn)這些人是勞動者?！保?）

關(guān)于經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的統(tǒng)一戰(zhàn)線工作

鄧小平同志在1979年1月17日同胡厥文、胡子昂、榮毅仁等工商界領(lǐng)導(dǎo)談話時強(qiáng)調(diào)“搞建設(shè)要利用外資和發(fā)揮原工商業(yè)者的作用”。（3）

關(guān)于合作共事及黨外干部隊(duì)伍建設(shè)

鄧小平在1957年4月28日就指出：“共產(chǎn)黨要接受監(jiān)督”“黨要受監(jiān)督，黨員要受監(jiān)督。”（4）

關(guān)于祖國統(tǒng)一和海外統(tǒng)戰(zhàn)工作

鄧小平同志關(guān)于祖國統(tǒng)一、和海外統(tǒng)戰(zhàn)工作以及著名的“一國兩制”思想是對馬克思主義國家學(xué)說的重大發(fā)展，具有重要的理論意義和實(shí)踐意義?！耙粐鴥芍啤笔青囆∑酵緸榻鉀Q臺灣問題而提出來的。后來進(jìn)一步考慮用于解決香港、澳門的問題。

1978年11月14日，鄧小平同志同緬甸總統(tǒng)吳奈溫會談中初步表述了一國兩制的構(gòu)想，他說：“在解決臺灣問題時，我們會尊重臺灣的現(xiàn)實(shí)。比如，臺灣的某些制度可以不動，美日在臺灣的投資可以不動，那邊的生活方式可以不動。但是要統(tǒng)一。”同年12月，黨的十一屆三中全會公報(bào)首次以“臺灣回到祖國懷抱。實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一大業(yè)”來代替“解放臺灣”的提法。后來，鄧小平同志又說：“我經(jīng)過較長時間的考慮，從解決臺灣問題著手，提出了‘一國兩制’的構(gòu)想。受臺灣的問題啟發(fā)，我們考慮用同樣的方式解決香港、澳門的問題?！保?）

鄧小平同志1983年6月26日在會見美籍華人的談話中指出：“和平統(tǒng)一已成為國共兩黨的共同語言”，我們希望國共兩黨共同完成民族統(tǒng)一，大家都對中華民族做出貢獻(xiàn)，祖國統(tǒng)一后，臺灣特別行政區(qū)可以有自己的獨(dú)立性，可以實(shí)行同大陸不同的制度?！保?）

1984年6月22日、23日，鄧小平分別會見香港工商界訪京團(tuán)和香港知名人士鐘士元等，在談話中提出了一國兩制的設(shè)想，“我們的政策是實(shí)行‘一個國家，兩種制度’，具體說，就是在中華人民共和國內(nèi)，大陸十億人口實(shí)行社會主義制度，香港、臺灣實(shí)行資本主義制度（7）?！?/p>

1987年4月16日鄧小平會見香港特別行政區(qū)基本法起草委員會委員時的講話中再次闡明了對香港、澳門、臺灣實(shí)行“一個國家，兩種制度的政策。

（1）〈統(tǒng)一戰(zhàn)線教學(xué)學(xué)習(xí)文獻(xiàn)〉開明出版社 1999年4月 第460頁。

（2）〈鄧小平文選〉第二卷 人民出版社 1994年10 月第二版第40頁。

（3）同（2）第156頁。

（4）〈鄧小平文選〉第一卷 人民出版社 1994年第二版第270頁。

（5）〈鄧小平思想年譜（1975年——1997年）〉第381頁、91頁。

（6）〈鄧小平文選〉第三卷 人民出版社 1993年10月第一版第30頁。

（7）同（6）第58頁

“要保持香港五十年不變，五十年以后也不變，就要保持中國的社會主義制度，而且是在中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下的社會主義制度。建設(shè)社會主義就是建設(shè)具有中國特色的社會主義，這個特色，很重要的一個內(nèi)容就是對香港、澳門、臺灣問題的處理，就是‘一國兩制’”。

關(guān)于新時期統(tǒng)一戰(zhàn)線問題

1979年6月15日，鄧小平同志在中國人民政治協(xié)商會議第五屆全國委員會第二次會議的開幕詞中指出：“我們的國家進(jìn)入了以實(shí)現(xiàn)四個現(xiàn)代化為中心任務(wù)的新的歷史時期，我們的革命統(tǒng)一戰(zhàn)線也進(jìn)入了一個新的歷史發(fā)展階段?！薄耙M(jìn)一步動員、團(tuán)結(jié)全國各族人民和一切愛國力量，促進(jìn)社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的發(fā)展?！?/p>

鄧小平同志指出“建國以來，我國的階級狀況發(fā)生了根本的變化，工人階級的地位已經(jīng)大大加強(qiáng)，農(nóng)民已經(jīng)是集體農(nóng)民，知識分子已經(jīng)成為工人階級的一部分，各民族的不同宗教的愛國人士有了很大的進(jìn)步。資本家階級作為勞動者，正在為社會主義現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)貢獻(xiàn)力量。各民主黨派，在中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下，成為為社會主義服務(wù)的政治力量?！邸摹⑴_’同胞在各方面都日益發(fā)揮著重要的積極作用。”

鄧小平同志在對各方面情況進(jìn)行全面分析之后指出：“我國的統(tǒng)一戰(zhàn)線已經(jīng)成為工人階級領(lǐng)導(dǎo)的、工農(nóng)聯(lián)盟為基礎(chǔ)的社會主義勞動者和擁護(hù)社會主義的愛國者的廣泛聯(lián)盟。新時期統(tǒng)一戰(zhàn)線和人民政協(xié)的任務(wù)，就是要調(diào)動一切積極因素，努力化消極因素為積極因素，團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量，同心同德，群策群力，維護(hù)和發(fā)展安定團(tuán)結(jié)的政治局面，為把我國建設(shè)成為現(xiàn)代化的社會主義強(qiáng)國而奮斗?！?/p>

1979年9月1日，鄧小平同志在聽取第十四次全國統(tǒng)戰(zhàn)工作會議情況匯報(bào)時又指出：“新時期統(tǒng)一戰(zhàn)線，可以稱為社會主義勞動者和愛國者的聯(lián)盟。愛國者的范圍是很寬的，包括蔣經(jīng)國在內(nèi)，只要臺灣歸回祖國，他就做了愛國的事?，F(xiàn)在可以提第三次國共合作?！?/p>

鄧小平提出：“統(tǒng)一戰(zhàn)線的對象清楚得很，顧名思義，是把一切能夠聯(lián)合的都聯(lián)合起來，范圍以寬為宜，寬有利，不是窄有利。”“統(tǒng)一戰(zhàn)線的性質(zhì)，叫革命的愛國的統(tǒng)一戰(zhàn)線，就是社會主義勞動者和愛國者的聯(lián)盟。這樣范圍就寬了，具有廣泛的性質(zhì)?！?/p>

我國的統(tǒng)一戰(zhàn)線，是在長期的革命和建設(shè)過程中形成和發(fā)展起來的。它是在中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)下，為了實(shí)現(xiàn)革命和建設(shè)的共同目標(biāo)，由人民中的各階級、各種社會力量結(jié)成的政治聯(lián)盟。這種聯(lián)盟必然同國家政權(quán)相聯(lián)系，并且在政權(quán)組成的階級結(jié)構(gòu)上反映出來。人民民主專政這一概念就表現(xiàn)了這種政治聯(lián)盟。

我國人民民主專政和統(tǒng)一戰(zhàn)線密切聯(lián)系，這是人民民主專政的一大特點(diǎn)，也是它的一大優(yōu)點(diǎn)。人民民主專政的“人民”，是一個歷史范疇。它在不同的歷史時期有著不同的內(nèi)容，從而也有著不同的統(tǒng)一戰(zhàn)線。從新民主主義到社會主義的轉(zhuǎn)變時期，我國的統(tǒng)一戰(zhàn)線是由工人階級、農(nóng)民階級、城市小資產(chǎn)階級和民族資產(chǎn)階級這四個階級所組成，叫做人民民主統(tǒng)一戰(zhàn)線。由社會主義革命進(jìn)到社會主義建設(shè)時期，國內(nèi)階級狀況發(fā)生了重大變化。剝削階級包括資產(chǎn)階級已經(jīng)消滅，人民所包括的范圍進(jìn)一步擴(kuò)大。黨和國家工作的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到了社會主義現(xiàn)代化建設(shè)上面。適應(yīng)形勢的變化和新時期歷史任務(wù)的要求，這時的統(tǒng)一戰(zhàn)線由全體社會

主義勞動者、擁護(hù)社會主義的愛國者和擁護(hù)祖國統(tǒng)一的愛國者組成，包括臺灣同胞、港澳同胞和國外僑胞在內(nèi)的最廣泛的愛國統(tǒng)一戰(zhàn)線。

建設(shè)有中國特色社會主義是一項(xiàng)前無古人的偉大事業(yè)，必須依靠最廣泛的統(tǒng)一戰(zhàn)線，團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量，調(diào)動一切可以調(diào)動的積極性。

愛國統(tǒng)一戰(zhàn)線的基本任務(wù)是，高舉愛國主義、社會主義旗幟，團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量，調(diào)動一切積極因素，化消極因素為積極因素，同心同德，群策群力，堅(jiān)定不移地貫徹執(zhí)行黨的基本路線，為維護(hù)安定團(tuán)結(jié)的政治局面服務(wù)，為推進(jìn)社會主義現(xiàn)代化建設(shè)和改革開放服務(wù)，為健全社會主義民主和法制服務(wù)，為促進(jìn)“一國兩制”、和平統(tǒng)一祖國服務(wù)。

新時期的統(tǒng)一戰(zhàn)線在愛國主義、社會主義的基礎(chǔ)上，具有空前的廣泛性。最廣泛、最充分地調(diào)動一切積極因素，是我們黨的一個重要方針，也是一條重要的歷史經(jīng)驗(yàn)。

全面建設(shè)小康社會，實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興，是一項(xiàng)億萬人民群眾廣泛參與的偉大的創(chuàng)造性事業(yè)。完成這個偉大而艱巨的歷史任務(wù)，在很大程度上取決于我們黨能否動員千千萬萬的人民群眾，同心同德、群策群力地為之奮斗。

今天我們黨提出的三個代表思想是對鄧小平關(guān)于新時期統(tǒng)一戰(zhàn)線思想的進(jìn)一步發(fā)展。

統(tǒng)一戰(zhàn)線，過去是我們奪取全國政權(quán)、取得革命勝利的三大法寶之一。革命勝利后，它又是我們鞏固政權(quán)，取得社會主義革命勝利的一個重要武器。今天，我們要完成自己肩負(fù)的偉大歷史任務(wù)，它還將發(fā)揮重大作用。在今后一個相當(dāng)長的歷史時期內(nèi)，統(tǒng)一戰(zhàn)線仍然有強(qiáng)大的生命力，仍然是我們黨的一大法寶。只要階級還沒有最后消滅，共產(chǎn)黨還存在，就要堅(jiān)持黨與非黨的合作，堅(jiān)持統(tǒng)一戰(zhàn)線。

參考文獻(xiàn)：

1、《鄧小平文選》一、二、三卷（人民出版社94年版）

2、統(tǒng)一戰(zhàn)線教學(xué)學(xué)習(xí)文獻(xiàn)（開明出版社）

3、科學(xué)社會主義原理（中國人民大學(xué)出版社）

4、鄧小平理論簡明讀本（中共中央黨校出版社）

第三篇：社會沖突管理(下)

社會沖突管理(下)曹峰 清華大學(xué)公共管理學(xué)院 二O一三年五月

剛才給大家講了一些有關(guān)社會沖突的理論，第一個理論，我們把他叫做個體理論，也就是說生物個體都有沖突的本性。因此，大家在社會管理過程當(dāng)中，發(fā)生沖突也不要覺得太撓頭，因?yàn)槟阌羞@樣一個心理預(yù)期，也就是人都會有沖突的天性，這是第一個方面。

第二個方面，這種天性，往往會受到心理的影響。我們講到了有個體心理，有群體心理。那么，我們非常關(guān)注的群體性事件當(dāng)中，很大程度上就會有個體心理受到群體的影響發(fā)生沖突，卷入沖突這種可能性。

第三個，我們剛才提到社會過程理論，是指在城鎮(zhèn)化，城市化的過程當(dāng)中，隨著流動人口的增加，不同族群，不斷的融合聚集。在這個過程當(dāng)中發(fā)生的一些沖突現(xiàn)象和沖突問題。

二、社會沖突的有關(guān)理論

第四個理論，我們想提一下社會結(jié)構(gòu)理論。社會結(jié)構(gòu)理論，最著名的學(xué)者大家應(yīng)該都知道，卡爾.馬克思，馬克思理論的創(chuàng)始人。為什么叫社會結(jié)構(gòu)？所謂這里的結(jié)構(gòu)，是從社會的分層，我們把它叫社會階層，或者社會階級的角度來看待社會矛盾，或者社會斗爭的。

在馬克思理論里面，實(shí)際上我們要討論社會結(jié)構(gòu)理論，很關(guān)鍵的一點(diǎn)，要認(rèn)識一下市場經(jīng)濟(jì)當(dāng)中一對不可調(diào)和的社會目標(biāo)。我想請問大家，這對社會目標(biāo)是什么？大家可能會說，當(dāng)我把這個效率打在這個PPT上的時候，大家可能會說是效率和公平的矛盾。但是，仔細(xì)一看，我這個PPT上面寫的是效率和均等，怎么去理解效率和公平，或者效率和均等，這實(shí)際上是我們在社會結(jié)構(gòu)理論里面非常關(guān)注的一個問題。

我們說，通常我們都會講注重效率，兼顧公平，給我們的概念似乎是說效率和公平有矛盾，其實(shí)不然。如果效率和公平是一對矛盾的話，這就意味著有效率的時候，一定不公平，或者是要追求公平就會喪失效率。但是，我們發(fā)現(xiàn)也并不是這樣，有時候一個公平的制度，比如說多勞多得，讓人覺得是公平的。同時，他也是有效率的，比吃大鍋飯有效率。

那么，也就是說追求效率的時候，未必會喪失公平，追求公平的時候也未必不效率，未必會喪失效率。這時候，實(shí)際上我們就要思考，效率到底跟什么有矛盾？這就涉及到我們對市場經(jīng)濟(jì)的一個本質(zhì)的認(rèn)識。

我們在這里提出的是市場經(jīng)濟(jì)當(dāng)中效率和均等有矛盾。為什么這樣說？首先，我們要去理解一下均等，還要去理解一下公平。通常，我們對這兩個詞使用的時候都是混淆的，土話講混成一堆用的，有的時候用這個詞，有的時候用那個詞。

還有一個詞叫平等，大家用的也是不是特別的準(zhǔn)確，據(jù)我的觀察。我們說這三個詞均等、公平、平等，怎么去區(qū)分它？其實(shí)，對于我們社會管理來講也非常重要。首先，我們說什么是均等，所謂的均等，理解均等最關(guān)鍵的方面在于均等是個客觀指標(biāo)。

比如說，我有一杯水，這還有一杯水，兩個杯里的水是不是一樣。實(shí)際上，可以通過一種客觀的衡量，來得知。你的財(cái)富跟我的財(cái)富一不一樣，我們可以通過貨幣化的手段來比較這是均等。

而公平是什么呢？公平是一種主觀判斷，你看均等他是客觀指標(biāo)，公平是主觀判斷。因此，他是一個公說公有理婆說婆有理的概念，我覺得公平，咱們在座的各位同志可能覺得不公平，這個省的同志覺得公平，那個省覺得不公平，東部覺得公平，西部覺得不公平，今天覺得公平，明天覺得不公平，他是一個主觀的判斷，這個主觀判斷和價值體系有很大的關(guān)聯(lián)。

比如，我們普遍如果都接受多勞多得這個價值體系的話，那么我們認(rèn)為，我多干活了拿多的錢就是公平的，而他干的少，因此少拿也是公平的。這個公平敢建立在價值體系已經(jīng)確立的條件下，是一個主觀判斷。而當(dāng)今我們國家，我們這個社會存在一個什么問題呢？主流的價值體系，對公平的定義非常模糊，到底我有資本，因而獲得更高的收益是合理的呢？還是我付出更多的勞動，流更多的汗水應(yīng)該得到更多是合理的呢？在這個過程當(dāng)中，大家缺乏普遍的共識。

因此，造成一個結(jié)果，每個人都有自己的公平感，或者每個人都建立了自己的價值體系，也有學(xué)者叫做多元的價值體系。這種多元價值體系的后果就是每個人對公平有不同的解讀。因此，也造成了一個現(xiàn)象，每個人都覺得不公平，這是公平。

平等，這個詞更多的用在什么方面？平等這個詞，更多的用在形容人的法律地位權(quán)利義務(wù)這些方面的一些問題。所以，有的時候，我們會說什么叫公平？機(jī)會均等是公平，一旦這個機(jī)會均等的時候，我們說人和人之間是平等的，這幾個詞的運(yùn)用有這么幾個特點(diǎn)。所以，這是均等、公平和平等。

我們回到剛才的話題說，市場經(jīng)濟(jì)當(dāng)中，一個最大的不可調(diào)和的矛盾是什么呢？其實(shí)我們認(rèn)為是均等，效率和均等的矛盾。這個效率和均等的矛盾指的是什么？是指的財(cái)富可以以很高的效率生產(chǎn)出來，但是卻不會自動在社會成員之間怎么樣分配，均等的分配。也就是說，財(cái)富生產(chǎn)的速度、數(shù)量、規(guī)模可以很大，但是在市場競爭的條件下，卻不會自動的分配在社會個體，社會成員當(dāng)中，這是不均等。

但是，如果涉及到公平，你會說這不公平嗎？有的同志說，這當(dāng)然公平了，因?yàn)楦偁?，誰的競爭力越強(qiáng)，誰拿到的財(cái)富越多，這是公平的。這樣一比較下來，有效率的一定不均等，但是未必不公平。所以，我們強(qiáng)調(diào)市場經(jīng)濟(jì)下，兩大不可調(diào)和的社會目標(biāo)，實(shí)際上是效率和均等的矛盾。

那么，有了效率和均等的矛盾，其結(jié)果會產(chǎn)生一定的貧富分化。有的人占有的財(cái)富多，有的人占有的財(cái)富少。從馬克思的角度，社會結(jié)構(gòu)理論的角度來看，就產(chǎn)生這樣一個結(jié)果。

馬克思認(rèn)為，因財(cái)富占有的數(shù)量不同，我們可以把社會的群體分成不同的階級，而階級之間就會發(fā)生沖突，實(shí)際上沖突的目標(biāo)就是對生產(chǎn)資源，社會財(cái)富的爭奪，這就是我們所說的階級斗爭。

所以，我們想強(qiáng)調(diào)，現(xiàn)代社會，我們現(xiàn)今的社會，正走在一個所謂社會主義市場經(jīng)濟(jì)的征途之上。所以說，財(cái)富也在不同程度向不同的人手中歸集，有的人多，有的人少。即使是一個純粹的，完全競爭的，公平合理的市場經(jīng)濟(jì)，也會存在貧富分化的現(xiàn)象。

因此，在這個過程當(dāng)中，如果從社會結(jié)構(gòu)的角度來看，一個國家的制度就必須發(fā)揮這樣的作用。第一，我們有市場，市場把整個社會向效率的一端拉近。而國家的職責(zé)是什么呢？就要把整個社會向均等的一端拉近，但是在這個環(huán)節(jié)當(dāng)中都應(yīng)該是公平的。這里面的公平，比如說什么樣呢？市場競爭條件下，有能力的人可以脫穎而出，如果你不付出努力，得到的財(cái)富就少，這是公平的。

那么，從國家的角度來說，如果你的財(cái)富特別多，你應(yīng)該多納一點(diǎn)稅，通過這個稅收的轉(zhuǎn)移來接濟(jì)這些窮人，這樣也是公平的，也是一種價值體系。

所以，我們同時需要市場和政府兩架馬車來調(diào)節(jié)這樣一個制度。其中，在這個過程當(dāng)中，實(shí)際上我們說很多政策都是非常重要的。比如說，地區(qū)之間的財(cái)政轉(zhuǎn)移政策很重要，個人所得稅調(diào)節(jié)政策很重要，同時我們還想強(qiáng)調(diào)社會保障政策也非常重要，我不知道怎么在座的同志有沒有負(fù)責(zé)社會保障領(lǐng)域的同志，我們說社會保障也是非常重要的。

事實(shí)上，東西方為了解決市場經(jīng)濟(jì)當(dāng)中這一條不可調(diào)和的原則，我們所說的均等和效率之間的矛盾，探索了兩條道路。一條道路就是以前蘇聯(lián)東歐國家，包括我們改革開放前的中國、朝鮮、越南、古巴，所謂追求共產(chǎn)主義，完全均等，吃大鍋飯的制度，我們發(fā)現(xiàn)這樣的制度倒是人人均等，但是缺乏效率，完全均等的條件下缺乏效率。所以，這樣的體系在國際競爭當(dāng)中，好象不具有競爭力。所以，我們國家也轉(zhuǎn)向了社會主義市場經(jīng)濟(jì)。另外一個集團(tuán)是以歐洲國家，美國、加拿大為主題的一些國家，他們保留市場。但是，不斷探索一些，包括稅收制度，包括社會福利制度，社會保障制度在內(nèi)的，這樣一種社會互濟(jì)的制度，也就是說，既讓這個社會有一定效率，又在一定程度上緩解這種不均等的現(xiàn)象。

因此，現(xiàn)在很多學(xué)者說，中國的貧富分化，基尼系數(shù)比較高，這也是我們一個挑戰(zhàn)。也就說，如何在保持競爭的條件下，又能夠縮減人們的不均等程度，這是我們非常關(guān)心的一個問題。這里的幾個詞，可能有點(diǎn)繞，同志們下去還可以再進(jìn)一步的理理這個思緒，也就是均等、公平、平等，這幾個詞里面重要的觀念。

所以，從馬克思的角度來看，這個社會就是分成不同的階級，階級之間就會有斗爭，就會產(chǎn)生沖突，這是我們社會結(jié)構(gòu)理論里面一個非常重要的方面。但是我們現(xiàn)在提階級或者階層比較少。大家可能比較熟知的一個詞叫利益集團(tuán)，或者叫利益群體，現(xiàn)在討論這個比較多。

我們想說，利益群體和社會階級階層有什么樣的區(qū)別呢？區(qū)別在這，我們說階級階層的時候，往往是水平橫向，人們占有的財(cái)富有的多，有的少，或者有的中等，有不同的階層。那么利益群體往往是一個縱向的，也就是說一個利益群體當(dāng)中有可能包含不同收入階層的人。

比如說在北京，或者是某個城市，要修建一個，比如說垃圾填埋場。那么周圍小區(qū)居民可能很反對，因此反對的過程當(dāng)中，形成了一個利益群體。在這個利益群體當(dāng)中，有的收入比較高的，有的收入是中等的，有的收入是比較低的，他們構(gòu)成了一個利益群體。

所以往往利益群體，他是縱向的。所以說，是這樣一個概念。這是我們想講的社會結(jié)構(gòu)理論。

進(jìn)一步，我們還想再提一個集體行動理論。提到這個集體行動理論，這是一個非常關(guān)鍵的理論，跟我們現(xiàn)在社會治理有很大的關(guān)系。大家能看到這個PPT的話，可以看到，在右手邊有一個縱列，上面有這么幾個結(jié)構(gòu)性誘導(dǎo)因素，這么一條，下面有一個菱形，這是一個縱列。在一個最頂端，叫做結(jié)構(gòu)性的誘導(dǎo)因素。要解釋，為什么一個社會會發(fā)生群體性事件，乃至大的**，要從社會的結(jié)構(gòu)角度來看。

首先，一個社會為什么會發(fā)生沖突、騷亂、**？一個重要的因素，是有結(jié)構(gòu)性的誘導(dǎo)因素。什么叫結(jié)構(gòu)性的誘導(dǎo)因素呢？比如這個社會當(dāng)中，存在貧富分化現(xiàn)象。比如說，我們有的地方政府有一定的腐敗情況，這些都有可能成為結(jié)構(gòu)性的誘導(dǎo)因素。再比如說，剛才提到埃及的騷亂，物價上漲，特別是食品價格上漲有可能成為一個誘導(dǎo)因素，物價特別高，結(jié)構(gòu)性的誘導(dǎo)因素。

因此在這種誘導(dǎo)因素促使下，會使整個社會形成一種結(jié)構(gòu)性的怨恨和剝奪感。人們認(rèn)為說，雖然現(xiàn)在生活水平都提高了。但是好象別人比我提高的快，這就叫相對剝奪感。

所以有的時候，我們會從電視上看到，人們的生活水平普遍提高。但是老百姓還不滿，為什么？因?yàn)槔习傩諘^察到，是我的水平是比10年前提高了，我的收入10年前是2千塊，現(xiàn)在8千到1萬塊，這是我的收入。但是我會發(fā)現(xiàn)，比我收入更高的人，還大有人在，有的人收入上百萬，上千萬，我會覺得，我也相對剝奪感。因此我們僅僅在媒體上提出，人們生活水平普遍提高，認(rèn)為這條會緩解社會矛盾的話，從理論上來看有一定的問題。人們不但看絕對水平，還要看相對水平，這就是通俗話，我們講的人比人氣死人，這個氣其實(shí)也是誘發(fā)社會矛盾，社會沖突的一個原因。

所以，僅僅看人們的絕對水平還是不夠的，還要關(guān)注這種群體的水平，或者群體之間的相對水平。這就是我們所提到的結(jié)構(gòu)性的怨恨和相對剝奪感。

第三個框往下，叫做普遍化的信念。什么概念呢？我們想說普遍化的信念，是對結(jié)構(gòu)性的誘導(dǎo)因素，以及為什么會產(chǎn)生剝奪感的一種解釋。人們會去逐漸理解，為什么這個社會有結(jié)構(gòu)性的誘導(dǎo)因素呢？為什么會有貧富分化呢？政府為什么存在腐敗的現(xiàn)象呢？我為什么這么貧窮呢？這些問題，你在尋求答案的過程當(dāng)中就是所謂的普遍化的信念產(chǎn)生。有的人說，這是制度有問題等等。這就是普遍化的信念。

如果普遍化信念形成了，進(jìn)一步再有一些觸發(fā)集體行動的因素，或者事件存在。比如我們很關(guān)注的突發(fā)性事件，這種突發(fā)性的事件有很多。比如說自然災(zāi)害，社會的一些刑事事件，社會糾紛等等。這些事件的觸發(fā)，如果進(jìn)一步再有了一個社會上，社會成員上，如果再有一個有效的社會動員過程，或者網(wǎng)絡(luò)組織的形成過程的話，往往就會加大社會沖突的概率。

如果再加上政府的社會控制能力下降，那么就必然誘發(fā)集體行動。我們這里的集體行動，就以群體性事件，或者大規(guī)模的運(yùn)動為代表。

所以，這些縱列解釋了一個社會為什么會發(fā)生沖突和騷亂的一種情況。對于我們國家來看，我們國家從底下往上說，非常重視加強(qiáng)社會控制能力，包括各級的基層組織，現(xiàn)在我們要求加強(qiáng)基層組織的社會管理能力，包括加強(qiáng)公安武警的力量等等。這些都是加強(qiáng)社會控制力的手段。

但是問題在于，僅僅加強(qiáng)社會控制力而不解決上面的問題。那么，我們會覺得社會控制力是很強(qiáng)，但是也感覺到來自社會的壓力也很大，這是我們特別關(guān)注的問題。

現(xiàn)在我們也很重視對有效社會動員力量的瓦解。比如說一些非法組織產(chǎn)生以后，我們瓦解他的力量，也非常關(guān)注對互聯(lián)網(wǎng)，動員社會，網(wǎng)絡(luò)社會這方面一些作用。有的時候，我們會屏蔽一些信息，關(guān)閉一些網(wǎng)絡(luò)，這些也是解除社會動員的一個有效措施。

我們現(xiàn)在網(wǎng)上也非常注重對突發(fā)性事件的管理和應(yīng)對。但是問題在于我們對上面的三個，也就是說結(jié)構(gòu)性的誘導(dǎo)因素，結(jié)構(gòu)性的怨恨和剝奪感，以及普遍化觀念的產(chǎn)生，這個環(huán)節(jié)我們說不好治理。咱們在座的同志都是地方的同志，往往是說，你可以管理一些突發(fā)性事件，你可以對這個社會組織進(jìn)行監(jiān)控，你可以增加你局部的社會控制力。

但是你對于上面三個，如何解除結(jié)構(gòu)性的誘導(dǎo)因素，往往地方同志無能為力。這也就是我們通常所說的，要進(jìn)行制度性的變革，或者頂層的設(shè)計(jì)才能夠改變的問題。所以說，這里面既有局部的，也有全局的各個方面需要聯(lián)動才能夠消除集體行動因素。

這是縱的一列，還有橫過來一塊。我們想強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，橫過來這一塊討論的是什么？實(shí)際上是社會沖突過程當(dāng)中輿論的作用。這里面我們特別想強(qiáng)調(diào)，這里的輿論叫做以新型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為代表社會媒體所發(fā)揮的作用。我們把這類媒體，往往叫做社會媒體，也有人把它叫做新媒體，也有人把它叫做社交媒體，我們常用的QQ、短信、微博，這些都可以被稱之為社會媒體。

社會媒體和傳統(tǒng)媒體有什么不同呢？其實(shí)絕大部分都是相同的。比如說政府還是要監(jiān)管的。第二信息的傳播渠道還是有一些大的公司運(yùn)營的。信息的接受者，還是一些社會公眾，唯一的區(qū)別就在于什么呢？唯一的區(qū)別就在于信息的發(fā)布者擴(kuò)大了，傳統(tǒng)上信息的發(fā)布者是政府，或者是傳媒企業(yè)。但是現(xiàn)在我們想，每個人都有一個麥克風(fēng)，都有這個麥克風(fēng)。意思每個人都有發(fā)聲音，發(fā)布信息的手段和能力，這是現(xiàn)在一個最大的區(qū)別。

隨著新媒體的發(fā)展，我們發(fā)現(xiàn)這樣一個特點(diǎn)。也就是，新媒體在不斷的把人和人之間串聯(lián)成一個網(wǎng)絡(luò)，并形成一個新的輿論場。這就是現(xiàn)在咱們的政府非常關(guān)注微博，微博上的討論，QQ群里的討論，你看郭美美事件，對紅十字會造成很大的沖擊，就是網(wǎng)絡(luò)，微博上的一條信息唯一。

動車事件發(fā)生了以后，首先我們老百姓會質(zhì)疑動車為什么會發(fā)生事故，甬溫動車事件，車頭掩埋的過程，救援的過程，小依依的治療問題，以及一些，動車的技術(shù)問題，都提出質(zhì)疑。

所以說，新型互聯(lián)網(wǎng)他構(gòu)成了一個新的對政府管理上的一個挑戰(zhàn)，形成了一種新的問責(zé)形式，叫做政治問責(zé)。提到問責(zé)，我想我其實(shí)不能提問大家，什么叫問責(zé)？我們在上課的時候，問過很多同志，什么叫問責(zé)？大家都說，問責(zé)就是追究責(zé)任。

其實(shí)問責(zé)這個詞是有兩個字組成，一個叫問，一個是責(zé)。問就是質(zhì)詢，責(zé)就是回答問題，并對過程和結(jié)果負(fù)責(zé)。其實(shí)，在問責(zé)這個概念里面，最關(guān)鍵還不是找人負(fù)責(zé)，關(guān)鍵是誰有權(quán)力問，這是一個民主社會當(dāng)中，我們也是社會主義民主社會，這是一個民主社會當(dāng)中最關(guān)鍵的一個問題。首先不在于誰來負(fù)責(zé)，關(guān)鍵誰有權(quán)力質(zhì)詢。我們通常所講，提到的問責(zé)，我們媒體上，政府上講的問責(zé)，叫做行政問責(zé)。也就是問責(zé)的主題，問的主題是我們的上級部門，上級單位，或者我們的領(lǐng)導(dǎo)，對于中央和地方來講，就是中央，這叫行政問責(zé)。問的主題是上級，需要負(fù)責(zé)的主題是下級，這是行政問責(zé)。

另外我剛才提到所謂政治問責(zé)，其實(shí)是指的社會對政府的問責(zé)。問，或者質(zhì)詢的主題是社會公眾，社會成員。而需要負(fù)責(zé)的，需要對過程和結(jié)果做出解釋并負(fù)責(zé)的是政府。而社會媒體的出現(xiàn)，大大增加了社會成員質(zhì)詢政府的能力和手段。他可以發(fā)一條微博，通過微博形成的回應(yīng)，形成一種輿論壓力，對政府提出質(zhì)詢，你政府為什么不公布一些事情的原委過程真相呢？他提出了。

所以，現(xiàn)在政府感覺到社會管理的壓力很大，一部分也來源于社會媒體的壓力。

那么，進(jìn)一步我們想說社會媒體有哪些作用呢？社會媒體，我們也可以簡單的說有兩個作用。第一個作用，形成了社會輿論場，這也就是我們剛才所說的社會壓力。這個社會輿論場，我們說有三個重要的功能。第一個功能，叫做激發(fā)情緒。因?yàn)樯鐣襟w當(dāng)中，很多信息我們也表現(xiàn)出，只是一個比較極端的信息，而不是一定中性的信息。因?yàn)槿藗優(yōu)榱艘痍P(guān)注，為了獲得人們的眼球，往往會發(fā)出一些極端的信息，這些極端的信息，就會產(chǎn)生一種激發(fā)情緒的作用，特別是激發(fā)人那種本能的良知，公正感，公益感這種作用。

比如說，一張圖片上透露一個寶馬車撞了一個老人，形成一個激烈的對比。這種對比，就會激發(fā)出人的一種，本身的同情弱者的情緒，這叫激發(fā)情緒。第二，我們說叫做心理共鳴。人們在這種網(wǎng)絡(luò)上的自由討論之后，會發(fā)現(xiàn)

原來有一個問題，我是這么看的，現(xiàn)在我忽然發(fā)現(xiàn)，社會人也是這么看的，這種情況下，就往往會形成一種心理共鳴，這種共鳴造成的結(jié)果，就會強(qiáng)化原來你在大腦里存在的一種信念或者一種想法，心理共鳴。

第三個方面就叫做認(rèn)知解放。認(rèn)知解放，提供了你對問題解釋的一種新的視角，其實(shí)認(rèn)知解放，不光現(xiàn)在的媒體能夠產(chǎn)生的，傳統(tǒng)上的一些媒體、報(bào)刊、雜志、理論都提供了認(rèn)知解放的作用。

比如我們所熟知的，剛才提到馬克思理論，也是提供了認(rèn)知解放的。比如說，我們生活在資本主義社會，工人會告訴他原來我的生活為什么這么艱苦？但是馬克思理論會告訴你說，我告訴你，你生產(chǎn)的一部分價值有一部分叫做剩余價值，被資本家剝削拿走了。所以，你的生活很艱苦。

因此我們想說當(dāng)工人階級了解到這樣一條的時候，實(shí)際上形成一個認(rèn)知解放的過程。我們要想解脫，要想擺脫這種貧困的生活，只有推翻資產(chǎn)階級的統(tǒng)治，這是我們以前講到的問題，現(xiàn)在提的比較少了。其實(shí)這種認(rèn)識，我們所說的工人運(yùn)動，要從自發(fā)到自覺，這個自覺的過程就需要有些理論知識分子來提供認(rèn)知解放的過程?，F(xiàn)在我們回到這個主題上，社會媒體也起到類似的作用，他給一些社會現(xiàn)象提供一種解答和解讀，幫助人們形成對問題的解釋，一種理念。當(dāng)然有些理念，對于我們現(xiàn)在的執(zhí)政黨可能是有些挑戰(zhàn)和沖擊的。因此我們說認(rèn)知解放，也是社會媒體給我們社會管理帶來的一些沖擊和挑戰(zhàn)，這是第一個方面，社會輿論場。

第二個方面構(gòu)建非正式的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)他是把信息整合在一起了。但是新型的網(wǎng)絡(luò)，包括社會媒體，QQ、微信、微博這些信息倒在其次，關(guān)鍵把人和人之間的關(guān)系串聯(lián)在一起。如果大家使用微博，或者微信，哪怕是手機(jī)短信的話，也發(fā)現(xiàn)重要的是人，這個手機(jī)上有多少聯(lián)系人這是最重要的，其次才是信息本身。

所以，社會媒體的產(chǎn)生就構(gòu)建了一種新型關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，在這個關(guān)系網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中，會形成一種協(xié)調(diào)能力。剛才我們在第一個階段提到過埃及發(fā)生沖突的時候提到難道我們沒有FaceBook嗎？意思我們也有一種協(xié)調(diào)的新型工具手段，網(wǎng)絡(luò)FaceBook，類似我們QQ這樣的聊天群技術(shù)手段。

所以這就是新型媒體的一種挑戰(zhàn)。也再給大家推薦一本書，前面已經(jīng)給大家推薦幾本了，《聰明的報(bào)名》，我們研究社會沖突的，《聰明的報(bào)名》。這本書里面，實(shí)際上講到的就是現(xiàn)代的一些**，騷亂是通過新型的技術(shù)手段進(jìn)行聯(lián)系，聯(lián)絡(luò)達(dá)到的一種溝通方式。

所以，這些就是我們所提到的一個集體行動理論。

當(dāng)然我們國家還有一些理論，叫做人民內(nèi)部矛盾論，這個提的比較早了，包括國家主席毛澤東，劉少奇都討論過，我們國家的矛盾。實(shí)際上，我們想說這個正確處理人民內(nèi)部矛盾，這本毛澤東同志的一個正確處理人民內(nèi)部矛盾的報(bào)告指出，人民內(nèi)部矛盾，也是他的原話，大量表現(xiàn)在人民群眾與領(lǐng)導(dǎo)者之間的矛盾上，更確切的表現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)者官僚主義與人民群眾的矛盾上。

所以，我們想說，總書記也說到打鐵還需自身硬。要進(jìn)行有效的社會管理，政府的治理主題本身你必須沒有瑕疵，你必須很少被人指摘。所以，這是一個非常關(guān)鍵的問題。人民內(nèi)部矛盾，還特別表現(xiàn)在分配問題上，這都是當(dāng)時的原話。

比如說農(nóng)民說工人分多了，小學(xué)教師說青年工人分多了，你的房子多了，我沒有房子，你升了級我不能升級，這都是當(dāng)時的原話?，F(xiàn)在看起來也有這種現(xiàn)象，而且還特別指出了在分配問題上要克服和防止一部分領(lǐng)導(dǎo)干部特殊化的作風(fēng)和特權(quán)的思想，都指出了現(xiàn)在的一些問題。雖然是當(dāng)年，很多年前的著作，現(xiàn)在看起來還有實(shí)踐意義。

而且說人民群眾不僅在政治上關(guān)心社會主義民主，而且在經(jīng)濟(jì)、生活、生產(chǎn)上也關(guān)心社會主義民主。這些問題，都需要我們在社會管理當(dāng)中需要思考的。我們需要的不是一些碎片化的社會管理創(chuàng)新手段，而是整個全社會的一種系統(tǒng)的社會管理思想，否則只能解決局部的問題，不能從根本上加強(qiáng)，或者改進(jìn)社會管理的局面，這是我們想提到的。

三、中國社會沖突的制度性因素

我們進(jìn)一步再用10分鐘的時間，討論一下中國社會制度，沖突的一些制度性因素。我們看了這么多理論，回到中國來看一下，我們會發(fā)現(xiàn)，中國現(xiàn)在確實(shí)處在一個矛盾多發(fā)的時期。這個不奇怪，任何國家在發(fā)展到一定階段的時候，我們通過客觀的考察也發(fā)現(xiàn)確實(shí)有這樣一個規(guī)律，關(guān)鍵是治理的主題，特別是政府能夠采取什么樣的態(tài)度，什么樣的手段，什么樣的治理措施來環(huán)節(jié)這個社會矛盾，度過這個危險期。

其中，我們再給大家說一本書叫做《論復(fù)雜社會的崩潰》這本書，列舉了很多社會，從古至今很多社會為什么會崩潰，解釋他的原因。這些原因，包括上層的知識腐敗，證據(jù)管理混亂，官員的傲慢自大，奢侈浪費(fèi)，稅負(fù)過高，追求個人目標(biāo)，放棄社會責(zé)任，濫用職權(quán)，生產(chǎn)過剩，損害了生態(tài)環(huán)境等等。這個作者列舉了很多在歷史上曾經(jīng)發(fā)現(xiàn)的一些社會現(xiàn)象，給我們提出一種警鐘。

我們看看現(xiàn)在的社會發(fā)生很多群體性事件，這個事件當(dāng)中成分非常復(fù)雜，這是我們國家的一些情況。比如說有國有企業(yè)的下崗職工，有私營企業(yè)權(quán)益受損的工人，有施地的農(nóng)民，有農(nóng)民工，有被拆遷的居民，庫區(qū)移民，下崗的軍轉(zhuǎn)干部，出租車司機(jī)，環(huán)境污染受害者等等。

說到這個環(huán)境污染受害者，西部地區(qū)都在積極說，也想改變自己的經(jīng)濟(jì)狀況，加速發(fā)展。我們也去西部地區(qū)考察過很多地方，學(xué)習(xí)過。我們發(fā)現(xiàn)西部地區(qū)實(shí)際上是一個生態(tài)的寶地，有些地方雖然沒有開發(fā)，實(shí)際上他的生態(tài)資源非常的優(yōu)美，非常的美好，這個天氣比北京要藍(lán)多了。

我們就在想，通過這個媒體，我們想說一定要注意環(huán)境的保護(hù)，環(huán)境才是最大的財(cái)富。最后很多社會財(cái)富創(chuàng)造出來了，還要享受，在一個優(yōu)美的環(huán)境下才可以。否則人的身體破壞了，健康程度破壞了，有了再多的財(cái)富也是零。我們想說，在你迫切想改變經(jīng)濟(jì)命運(yùn)的時候，要特別關(guān)注保護(hù)環(huán)境，切不可因?yàn)橐粫r的經(jīng)濟(jì)開發(fā)，破壞了環(huán)境，破壞了生態(tài)。

我們?nèi)ビ行┑貐^(qū)，這次去新疆體會非常深，有些地區(qū)那個山上留下來的水可以直接引用，非常甘甜。我們覺得這些少數(shù)民族的牧民，生活在那里雖然很簡單生活，但是非常愉快。雖然環(huán)境也高，人的壽命也長，所以這是最好的。相反，如果因?yàn)楣I(yè)開發(fā)，破壞了環(huán)境，實(shí)際上得不償失，失去了最終的目標(biāo)。

我們究竟經(jīng)濟(jì)開發(fā)為了什么呢？實(shí)際上有大把的鈔票在手里也買不來一個好的環(huán)境，這是我們想借這一句話想提出的。

而且還想提醒大家一點(diǎn)，關(guān)于環(huán)境，現(xiàn)在從西方國家來看，很多社會沖突都是由于環(huán)境污染引起的。我們國家也發(fā)生了，在一系列事件，關(guān)于環(huán)境污染。比如說PS事件，其實(shí)就是老百姓非常關(guān)注環(huán)境問題，從而有這個關(guān)注誘發(fā)的社會沖突。我們也把這類工程在我們的研究上叫做靈璧工程，這個工程需不需要？需要，這個產(chǎn)品對我們來說有沒有用，有用。但是，有污染，因此修在哪都可以，不要修在我家后院。這類工程，我們叫做靈璧工程。所以，老百姓通常都反對這類工程修建在自己住家的周圍。這就會引起很大的沖突，有時候政府，企業(yè)，希望能夠修建這個工程，開工上馬，有一定的利潤，政府有一定的稅收。但是老百姓很反對。所以說，這些也是我們要提醒大家的。

進(jìn)一步從我們國家來看，如果從沖突主題上來看，更多的表現(xiàn)為市民、工人、農(nóng)民和政府及企業(yè)之間的沖突。從這個表格的對應(yīng)上來看，我們就會發(fā)現(xiàn)，存在這樣的現(xiàn)象，不管是貴州的甕安事件，還是其他的事件，我們列舉的可能不一定完整，這個事件，或者吉林的通鋼事件，可能都存在這樣一種利益的對立。主要體現(xiàn)在以政府和企業(yè)為一方，以市民、工人、農(nóng)民為一方，這樣的問題。

那么，這類事件因?yàn)槭裁礃右鸬哪?？我們想原因也有很多，包括政府的?zhí)法，裁判不公，或者征地拆遷誘發(fā)的矛盾，環(huán)境污染，利益分配，還有欠薪，勞資矛盾，環(huán)境污染等等。

當(dāng)然我們不是說市民和市民之間沒有沖突，有的時候市民和市民之間，為了爭奪一些工作機(jī)會，也會發(fā)生，或者資源也會發(fā)生沖突。但是我們現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)主要的一些事件往往會表現(xiàn)在社會矛頭指向政府，指向一些企業(yè)，這是我們要關(guān)注的問題。

同時，我們從社會矛盾發(fā)生的一些特點(diǎn)來看，在地域上也有一些特征。比如說在東部地區(qū)，東北有大量的國有企業(yè)改制，下崗的職工也比較多，可能因?yàn)檫@個誘發(fā)了社會沖突就比較多，當(dāng)然也存在政府執(zhí)法和征地的問題。東部沿海地區(qū)，咱們黃顏色的地區(qū)，經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)，因此產(chǎn)生的環(huán)境沖突問題，由于企業(yè)的存在產(chǎn)生的欠薪的問題，征地的問題就會比較突出。

中部的地區(qū)，經(jīng)濟(jì)剛剛開始發(fā)展，特別是西部地區(qū)經(jīng)濟(jì)可能還相對滯后一些。那么在這個過程中，要啟動一些新的項(xiàng)目，可能就會引起更多的，比如也產(chǎn)生征地，也產(chǎn)生拆遷，也有一些環(huán)境污染問題，這些有不同的特征。當(dāng)然有的地方還存在一些政府的執(zhí)法，管理方面的一些問題也需要注意。再往西部，新疆、西藏、青海，特別是新疆和西藏這個地區(qū)，更為敏感一些，涉及到民族地區(qū)，邊疆地區(qū)等等，這些可能要關(guān)注。

說到新疆，我們還特別想提醒一下，新疆和西藏地區(qū)有大量的少數(shù)民族聚居，包括青海，青海省也一樣，廣西省也一樣。這些民族地區(qū)我們想漢族的干部一定要非常認(rèn)真的了解少數(shù)民族的這種民俗和宗教。有時候漢族沒有宗教的這種人，很難理解到有宗教的少數(shù)民族對于宗教的那種執(zhí)著，這種很難理解到。

所以，我們會覺得你那些宗教禁忌不太當(dāng)回事。所以說這個是我們需要重新學(xué)習(xí)的。有些宗教，當(dāng)然不排除有一些，我們所說的封建迷信，一些不科學(xué)的地方。但是他有些教義，實(shí)際上是一種價值規(guī)范，或者是一種行為規(guī)范，也不完全都是邪惡的東西，可以值得去研究一下，至少從學(xué)習(xí)的目的去看一下，了解一下少數(shù)民族。

而且我們現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)，比如以新疆為代表，傳統(tǒng)上進(jìn)入新疆地區(qū)往往可能是我們成建制的單位，比如說兵團(tuán)，石油企業(yè)。這樣的企業(yè)進(jìn)入這些地區(qū)之后，往往有一些民族團(tuán)結(jié)教育，而且每個人員都有各自單位的管理和約束，都做的比較好。

但是現(xiàn)在隨著流動人口的增加，進(jìn)入新疆，進(jìn)入西藏，比如以新疆為例。進(jìn)入這些人，往往自由流動，我要做生意，我要打工我就去新疆了。這樣的人員出于一種分散的狀態(tài)，缺乏管理，也沒有人對這些人員進(jìn)行一個系統(tǒng)的，民族團(tuán)結(jié)，民族風(fēng)俗的教育，這就是一個巨大的欠缺。這些人在一些地區(qū)，如果說違反了一些宗教禁忌，造成一些民族的沖突，就會加劇少數(shù)民族跟漢族之間的矛盾。

比如有的同志曾經(jīng)提出建議，能不能在火車上。因?yàn)榇蠹抑饕亲疖嚾バ陆?，或者飛機(jī)上，就講一些民族沖突，或者民族的風(fēng)俗習(xí)慣，宗教禁忌的一些知識，而不僅僅放放電影，來增加一些這樣的教育，也有可能會緩解這樣的矛盾?；蛘哒f，體現(xiàn)出對宗教民俗的一些尊重，我想這一點(diǎn)，我們感覺也是一個比較好的政策建議，這樣一點(diǎn)，這是一個方面。

當(dāng)然進(jìn)一步我們想說，我們也做過社會調(diào)查，這是某個公司做過的社會調(diào)查，我們也看到現(xiàn)在公民的社會心態(tài)也是值得我們關(guān)注的，這也是誘發(fā)社會沖突的一個重要的因素。在這個社會調(diào)查當(dāng)中，我們會發(fā)現(xiàn)公眾對于政府解決好腐敗和貧富分化問題信心不足。因?yàn)樽畹忘c(diǎn)，一個份腐敗，一個解決貧富分化，這兩點(diǎn)一個是政府體制，一個是市場體制當(dāng)中最尖銳的兩個矛盾。

所以，這兩點(diǎn)的緩解，對于解決社會沖突問題也是一個至關(guān)重要的視角。

當(dāng)然還有一點(diǎn)，剛才提到貧窮，貧富分化，這個表格里面還很有意思。他問了一個，說人生最可怕的事情是什么？你看社會的回答，第一害怕失去健康，第二害怕貧窮，第三受人歧視沒有社會地位。這都是社會公眾關(guān)心的問題，進(jìn)一步我們就想強(qiáng)調(diào)社會管理，不僅僅是加強(qiáng)基層的控制力，關(guān)緊看看人們想什么，心里擔(dān)心的是什么，擔(dān)憂的是什么，這才是解決社會管理最關(guān)鍵的問題，也就是我們傳統(tǒng)所說的“急民之所急，想民之所想”。

老百姓特別擔(dān)心失去健康，滿身是病，為什么？失去了健康，就失去了收入的來源，一個人的社會風(fēng)險就會提高。貧窮也是一樣，沒有財(cái)富，在現(xiàn)在的社會應(yīng)對各種社會風(fēng)險的能力也會非常脆弱，這些都是老百姓關(guān)注的問題，恐怕各級政府就要從這方面下手解決這類問題。

所以說，整體上我們利用這么一點(diǎn)時間給大家分享了一些內(nèi)容。當(dāng)然，還有一張PPT，目前中國社會普遍采取的四種社會心態(tài)，你看看對大家有沒有啟示。第一個微觀受益感落后于宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展感受。這句話什么意思？好象宏觀經(jīng)濟(jì)在飛速增長，說我們國家的外匯儲備達(dá)到多少，GDP增長多少。但是，很多士民在微觀感受上，好象我生活沒有明顯的提高，或者別人提高的比我快，我相對還是落后的。

再比如說，彌散性的社會不公平感，大家都覺得不公平。剛才我們提到，什么叫公平，每個人都有主觀判斷，自己判斷都不公平，然后關(guān)于道德的問題，有沒有老人去扶，大家會覺得，這個社會互記的思想很薄弱。然后還有功利化，維穩(wěn)性的職業(yè)心態(tài)，什么職業(yè)心態(tài)？求穩(wěn)，不希望有太大的變動，這些問題大家還可以進(jìn)一步的研究。

第四篇：網(wǎng)絡(luò)營銷渠道沖突及其管理研究

題 目

網(wǎng)絡(luò)營銷渠道沖突及其管理研究

學(xué)生姓名 張妍

學(xué)號 1102014073 所在學(xué)院

經(jīng)濟(jì)與法學(xué)學(xué)院

專業(yè)班級 國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易02班 指導(dǎo)教師 秦莉 完成地點(diǎn) 陜西理工學(xué)院

2015年5月20日

陜西理工學(xué)院畢業(yè)論文

網(wǎng)絡(luò)營銷渠道沖突及其管理研究

張妍

（陜西理工學(xué)院經(jīng)濟(jì)與法學(xué)學(xué)院國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)1102班，陜西漢中 723000）

指導(dǎo)教師：秦莉

[摘要]在全球化的今天，網(wǎng)絡(luò)信息飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷渠道已經(jīng)成為一種新的渠道形式和新的渠道理念，并漸漸成為企業(yè)營銷的主要渠道。然而新渠道的運(yùn)營加入必然會引起渠道間沖突的產(chǎn)生，渠道間的沖突可大可小，有利有弊，如果不采取措施控制管理，將產(chǎn)生不可估計(jì)的的破壞性。本文在渠道間劇烈沖突的環(huán)境下，分析網(wǎng)絡(luò)營銷渠道帶來的沖突原因及影響，并提出了可行性的解決對策。

[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)營銷渠；網(wǎng)絡(luò)渠道沖突；網(wǎng)絡(luò)渠道合作

引言

營銷渠道是企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)入市場的重要通道，連接著企業(yè)和市場,是企業(yè)開辟和占領(lǐng)市場的重要工具,對企業(yè)的經(jīng)營、競爭力和企業(yè)的成長發(fā)展幾近起到了關(guān)鍵性作用。互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)迅速發(fā)展，電子商務(wù)的廣泛使用，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的消費(fèi)行為和消費(fèi)意識發(fā)生變化，消費(fèi)者對快速地獲得商品和服務(wù)質(zhì)量要求提高；對企業(yè)產(chǎn)品的多樣化和銷售的多樣化提高；消費(fèi)者對傳統(tǒng)了解商品信息的依賴度降低，對企業(yè)產(chǎn)品的忠誠度進(jìn)一步降低等。因此，對于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的劇烈的競爭，企業(yè)為適應(yīng)市場變化必須及時啟用新興渠道，以滿足市場和消費(fèi)者需求。網(wǎng)絡(luò)營銷渠道以其革命性的特點(diǎn)和優(yōu)勢，成為企業(yè)主要的營銷渠道。網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的啟用為企業(yè)帶來巨大經(jīng)濟(jì)效益和市場，但是渠道見得沖突也可能給企業(yè)帶來危機(jī)。由于銷售渠道的增加,傳統(tǒng)營銷渠道和新興的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道之間因客戶、市場、資源等被分割而產(chǎn)生了矛盾產(chǎn)生沖突,利潤分配也因網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的加入而減少，渠道沖突再一步激化。如何正確認(rèn)識渠道沖突,分析沖突原因,緩解沖突，利用渠道優(yōu)勢,提高渠道效率,提高競爭優(yōu)勢已經(jīng)成為當(dāng)今企業(yè)迫切需要解決的問題。因此,本文分析在企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道沖突,提出可行性的解決策略,建立渠道整合體系，管理渠道運(yùn)營，為企業(yè)，制造商，中間商各自渠道建設(shè)貢獻(xiàn)一份力。

一、網(wǎng)絡(luò)營銷渠道沖突基本理論綜述

營銷渠道（Marketing Channel）是產(chǎn)品或服務(wù)轉(zhuǎn)移所經(jīng)過的路徑，由參與產(chǎn)品或服務(wù)轉(zhuǎn)移活動

[1]以使產(chǎn)品或服務(wù)便于使用或消費(fèi)的所有組織構(gòu)成。其基本功能是把商品順利的從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者，彌補(bǔ)了產(chǎn)品和服務(wù)與消費(fèi)者之間的距離。美國學(xué)者伯特·羅森布羅姆認(rèn)為：“營銷渠道是為了實(shí)現(xiàn)分銷目標(biāo)而受管理控制的外部關(guān)聯(lián)組織”，“營銷渠道總的來說是――使消費(fèi)者能夠方便地在任何時間、任何地點(diǎn)以任何方式購買到他們想要的產(chǎn)品與服務(wù)”，企業(yè)通過渠道把產(chǎn)品展示給市場和消費(fèi)者，渠道聯(lián)系著企業(yè)與消費(fèi)者。

1.營銷渠道概述

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（1）傳統(tǒng)營銷渠道概念

傳統(tǒng)營銷渠道（The traditional marketing channels）指在傳統(tǒng)營銷模式中產(chǎn)品從研發(fā)生產(chǎn)到最終消費(fèi)者手中所經(jīng)過的渠道。在傳統(tǒng)營銷渠道中，渠道運(yùn)行參與者有生產(chǎn)者、消費(fèi)者、中間商和代理商，生產(chǎn)者將商品轉(zhuǎn)移給中間商或者代理商，中間商或者代理商再轉(zhuǎn)移到達(dá)消費(fèi)者手中。傳統(tǒng)營銷渠道是通過傳統(tǒng)傳播方式與交易工具，比如廣告或者其他媒體活動，將商品信息傳達(dá)給消費(fèi)者，消費(fèi)者根據(jù)自己的喜好和需求直接或者間接從分銷商手中買到商品或服務(wù)。

（2）網(wǎng)絡(luò)營銷渠道綜述

網(wǎng)絡(luò)營銷是指借助于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信技術(shù)和數(shù)字交互式媒體來實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)的營銷方式，已成為企業(yè)新的營銷理念和營銷模式，網(wǎng)絡(luò)營銷渠道（Network marketing channel），又被稱為電子營銷渠道，是指應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)提供可利用的產(chǎn)品和服務(wù)，以便使用計(jì)算機(jī)或其他能夠使用技術(shù)手段的目標(biāo)市場通過電子手段進(jìn)行和完成交易活動。網(wǎng)絡(luò)營銷的運(yùn)營已經(jīng)在營銷領(lǐng)域引發(fā)了一場革命，是對傳統(tǒng)營銷市場性質(zhì)、營銷策略、營銷管理等方面的巨大挑戰(zhàn)。

網(wǎng)絡(luò)營銷渠道基本可以分為兩大類：一類是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用使生產(chǎn)者直接到消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)直接營銷渠道，這時傳統(tǒng)中間商由過去的環(huán)節(jié)的中間力量變成為直銷渠道提供服務(wù)的中介機(jī)構(gòu)，職能發(fā)生巨大的改變，如專業(yè)配送公司，網(wǎng)上銀行，以及提供產(chǎn)品信息發(fā)布和網(wǎng)站建設(shè)的ISP和電子商務(wù)服務(wù)商。網(wǎng)上直銷渠道的建立，生產(chǎn)者把商品直接轉(zhuǎn)移給最終消費(fèi)者，中間商的存在大大減弱。另一類，是中間商使用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)后提供網(wǎng)絡(luò)間接營銷渠道。傳統(tǒng)中間商大大提高了交易效率、專業(yè)化程度和規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。

2．網(wǎng)絡(luò)營銷渠道沖突概述

2015年2月3日，由中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的《

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由于網(wǎng)絡(luò)直銷渠道具有跨時空，多媒體，交互式，低成本，整合性，成長性，高效性等優(yōu)勢，是企業(yè)可以直接向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品和服務(wù)，已經(jīng)成為企業(yè)或生產(chǎn)者銷售的首選。通過網(wǎng)絡(luò)直接進(jìn)行產(chǎn)品銷售，必然會和中間商搶奪市場爭奪客戶，產(chǎn)生沖突。

二、網(wǎng)絡(luò)營銷渠道沖突影響

渠道沖突時把雙刃劍，既有正面影響，也有負(fù)面影響，沖突是渠道運(yùn)作的常態(tài)。1． 網(wǎng)絡(luò)營銷渠道沖突對渠道成員的影響（1）正面影響

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在上圖中，O-C1沖突水平范圍內(nèi)，不管渠道沖突如何變化，渠道效率維持不變，渠道沖突對渠道效率五影響。在C1—C2區(qū)域內(nèi)，隨著沖突的增加，渠道效率也在提高，渠道沖突帶來的是正效應(yīng)，渠道沖突可以提高渠道效率。C2右部區(qū)域則代表沖突的消極（負(fù)面）影響。C2是沖突的積極影響向消極影響過渡的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。一旦超過C1，C1-C2的間距越大，渠道效率越高；而一旦超過渠道效率C2（轉(zhuǎn)折點(diǎn)），隨著沖突的加劇，渠道效率將變低。一般認(rèn)為，對渠道效率沒有影響的是低水平的渠道沖突，會提高渠道效率的是中等水平的渠道沖突，會降低渠道效率的是高水平的渠道沖突，高水平?jīng)_突往往會早上吃法律爭端，導(dǎo)致渠道成員關(guān)系惡化甚至破裂，會損害渠道的正常運(yùn)行。

三、網(wǎng)絡(luò)渠道沖突原因

為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，營銷渠道成員間相互合作,渠道成員為了共同的經(jīng)濟(jì)利益相互依賴,但同時也因?yàn)槔姹环峙湟矘?gòu)成了沖突的客觀基礎(chǔ)。因此,合作與沖突相輔相成，互相制約，互相作用，互

[7]相聯(lián)系，兩者缺一不可。渠道沖突產(chǎn)生的根源是功能專業(yè)化基礎(chǔ)上的相互依賴的渠道關(guān)系。渠道合作與沖突是硬幣的正反面,合作與沖突時渠道競爭的客觀存在，相互依賴不可分割。在渠道剛剛進(jìn)入市場時,市場上只有生產(chǎn)者和消費(fèi)者,此時中間商還沒有出現(xiàn)，生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間的關(guān)系直接而簡單,生產(chǎn)者直接銷售產(chǎn)品和服務(wù)給消費(fèi)者 ,因?yàn)闆]有利益的競爭渠道沖突也不復(fù)存在；市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和競爭機(jī)制的形成,渠道成員間相互合作，營銷渠道日益專業(yè)化，渠道領(lǐng)域帶來了規(guī)模經(jīng)濟(jì),直銷模式弊端越來越明顯,單一渠道模式不能滿足競爭激烈的市場需求，多層次渠道模式出現(xiàn),為了實(shí)現(xiàn)更高的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)渠道成員選擇合作,但是合作之間亦有競爭，渠道成員為了擁有更多的資源，更高的利益分配，以及在目標(biāo)、角色商的不同產(chǎn)生分歧和矛盾,形成沖突的基礎(chǔ)。

隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)為自身發(fā)展生存，建立多層次營銷渠道，但是渠道間及各成員因多種原因存在沖突，本文對網(wǎng)絡(luò)營銷沖突原因研究表現(xiàn)為以下幾各方面：

1.目標(biāo)不兼容

渠道成員每個人都有自己的目標(biāo)，每個人的目標(biāo)不同，當(dāng)各渠道成員因的目標(biāo)不一致發(fā)生碰撞時沖突因此產(chǎn)生。渠道成員是獨(dú)立的個體，每個人的目標(biāo)不同，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的渠道也有所不同，如企業(yè)的目標(biāo)是為了得到市場的認(rèn)可，提高市場占有率及產(chǎn)品競爭率，而如何實(shí)現(xiàn)豐厚的利潤卻是中間商的目標(biāo)。

2.觀念上的差異

在營銷渠道中，獨(dú)立的成員擁有獨(dú)立的不同的思想觀念，對同一事物有不同的認(rèn)知和理解。在渠道關(guān)系中，各成員的生活背景和文化教育程度都不盡相同，認(rèn)識事物的途徑，認(rèn)知程度和重視程度也不同。由于缺乏信息交流的和認(rèn)知程度的不同，時常會發(fā)生信息不對稱或信息傳遞有誤的現(xiàn)象，對現(xiàn)實(shí)的認(rèn)知差異和各自不同的行為準(zhǔn)則造成成員間的矛盾，從而引發(fā)渠道沖突。比如生產(chǎn)者對建立網(wǎng)絡(luò)營銷渠道持肯定態(tài)度，他們認(rèn)為，建立網(wǎng)絡(luò)營銷渠道，擴(kuò)大市場份額提高了市場占有率，擴(kuò)大了消費(fèi)者人群，提高了商品的競爭優(yōu)勢。傳統(tǒng)渠道成員認(rèn)為新加入的網(wǎng)絡(luò)渠道分享他們的市場份額，破壞他們的利益分配。

3.顧客的資源稀缺

在顧客資源分配問題渠道成員常常產(chǎn)生分歧而產(chǎn)生的沖突，零售商是渠道中的一種貴重稀缺資源，如何合理的在制造商和批發(fā)商之間分配是渠道沖突的原因。以前制造商負(fù)責(zé)生產(chǎn)，批發(fā)商負(fù)責(zé)銷售，但隨著市場激烈的競爭，制造商和零售商合作，分割批發(fā)商的市場和資源，引起批發(fā)商的抵制和不滿，因此引發(fā)沖突。

4.渠道成員領(lǐng)域沖突

渠道成員的領(lǐng)域沖突。網(wǎng)絡(luò)渠道的優(yōu)勢是可以覆蓋市場上的任何地方，由于網(wǎng)絡(luò)渠道的便利，網(wǎng)絡(luò)中間商的客戶資源越來越廣泛，終端消費(fèi)者越來越多，傳統(tǒng)中間商的市場份額和顧客資源被搶占，企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)營權(quán)限領(lǐng)域受到?jīng)_突。在混合營銷渠道供應(yīng)體系中，各個渠道之間存在“搭便車”的行為，通過促銷成本取得較高的消費(fèi)者的支付意愿實(shí)際上是各渠道的公共品。比如很多顧客在傳統(tǒng)商場看到喜歡

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滿意的產(chǎn)品，了解了該產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與功能后，大多會在網(wǎng)上找到產(chǎn)品旗艦店選擇購買，導(dǎo)致渠道成員各自的功能和職責(zé)混亂，引發(fā)沖突。

5.決策領(lǐng)域有分歧

在營銷渠道中，每一個渠道成員都會努力為自己在決策權(quán)、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)爭取一定地位。渠道成員間的決策領(lǐng)域不明顯歸誰所有，就會出現(xiàn)各自為政的場面，經(jīng)常因?yàn)闆Q策的問題發(fā)生沖突。

6.預(yù)期差異

當(dāng)各個渠道成員對經(jīng)濟(jì)發(fā)展、競爭形勢、市場需求、客戶經(jīng)營的預(yù)期不同時，可能會引發(fā)沖突。比如制造商和中間商、經(jīng)銷商對市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境的預(yù)期不一，對產(chǎn)品的銷售需求就會產(chǎn)生沖突。

7.傳播障礙

信息的傳播也是引起渠道間的矛盾的一種。如成員間不溝通，溝通緩慢，傳遞信息部準(zhǔn)確，甚至是錯誤的，合作可能很快就變?yōu)闆_突。

[8]綜上，渠道沖突成因有多方面，但渠道成員之間的利益沖突是沖根源，沖突是不可避免的。

四、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下營銷渠道沖突的解決策略

1.規(guī)劃設(shè)計(jì)合理的企業(yè)營銷渠道體系

建立合理有序、充滿活力的營銷渠道體系，明確各渠道的渠道權(quán)力和責(zé)任，規(guī)劃渠道領(lǐng)域，制定全方位的營銷戰(zhàn)略,在渠道沖突發(fā)生時,應(yīng)以渠道間共同利益為首要，來協(xié)商解決問題,減弱沖突。這是解決網(wǎng)絡(luò)營銷渠道與傳統(tǒng)營銷渠道沖突的基礎(chǔ)。要解決渠道沖突,企業(yè)必須明網(wǎng)絡(luò)營銷渠道與傳統(tǒng)營銷渠道各成員間的準(zhǔn)確定位,提高渠道整體的協(xié)調(diào)性,避免市場沖突和資源浪費(fèi)。這包括:設(shè)計(jì)創(chuàng)新性的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道,構(gòu)造合理的新型營銷渠道,制定科學(xué)的有效渠道促銷方案,以及有效的渠道控制、市場定位、渠道區(qū)域劃分，等。企業(yè)必須制定長遠(yuǎn)的渠道管理策略，從網(wǎng)絡(luò)營銷渠道和傳統(tǒng)營銷渠道的沖突,強(qiáng)化對各渠道的有效管理，調(diào)整合作策略,引導(dǎo)各渠道之間的優(yōu)勢互補(bǔ)、合作與協(xié)同,從根本上解決渠道沖突。

2.進(jìn)行合理的產(chǎn)品區(qū)分。

給不同的渠道分別提供不同的、各適其發(fā)展的產(chǎn)品，品牌企業(yè)選擇店面銷售和網(wǎng)上直銷的一種使不同的渠道分別銷售不同的產(chǎn)品,可以在網(wǎng)絡(luò)營銷渠道和傳統(tǒng)營銷渠道分別引入型號不同但實(shí)質(zhì)上卻相類似的產(chǎn)品,或進(jìn)行品牌分流,實(shí)現(xiàn)多品牌組合等,避開同一產(chǎn)品在同一區(qū)域因在不同渠道的分銷而引發(fā)竄貨、壓價等風(fēng)險。例如:一些體育用品或電子產(chǎn)品生產(chǎn)商生產(chǎn)“淘寶?？睢?、“亞馬遜特供”等標(biāo)志,以示區(qū)分,即由企業(yè)通過網(wǎng)上展銷和自己的配送力量來完成銷售。為了讓網(wǎng)絡(luò)渠道的產(chǎn)品與傳統(tǒng)渠道的產(chǎn)品有差異,簡單的做法,可以為將在網(wǎng)絡(luò)營銷渠道銷售的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和使用一個獨(dú)特的品牌,雖然實(shí)際上可能是相同的產(chǎn)品。這樣就減少了不同渠道產(chǎn)品的可比性,產(chǎn)品不同,價格不同,即使網(wǎng)絡(luò)營銷采用低價策略,也可避免價格沖突。

3.適當(dāng)?shù)氖袌黾?xì)分或者顧客群細(xì)分

解決網(wǎng)絡(luò)營銷渠道和傳統(tǒng)營銷渠道沖突的方法其實(shí)和解決傳統(tǒng)渠道間沖突的方法是一致的。市

[9]場細(xì)分或者顧客群細(xì)分是市場營銷的基本方法,也是解決渠道沖突的有效方法。企業(yè)進(jìn)行市場劃分或者顧客群劃分,從本質(zhì)上講就是把顧客群或市場一分為二，一部分消費(fèi)者留給傳統(tǒng)渠道,另一部分劃歸網(wǎng)絡(luò)營銷渠道,使新舊渠道進(jìn)一步互為規(guī)避禮讓,和諧共存，避免因爭奪顧客資源和市場發(fā)生沖突。企業(yè)根據(jù)客戶的消費(fèi)需求特點(diǎn)和消費(fèi)環(huán)境的變化對消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)整，進(jìn)行市場和顧客群細(xì)分市。例如:面對ＩＴ產(chǎn)品嚴(yán)重同質(zhì)化、營銷的雷同化和目標(biāo)消費(fèi)者需求的日益多樣化、個性化,惠普、宏基、ＴＣＬ等知名ＩＴ企業(yè)根據(jù)本行業(yè)的特殊特點(diǎn)、狀況,針對不同目標(biāo)顧客群,實(shí)現(xiàn)營銷渠道的多元化、細(xì)分化,建立多層次、等級不同的渠道營銷模式,建立了總代理、核心代理、行業(yè)合作伙伴、ＯＥＭ合作伙伴以及網(wǎng)上直銷、ＡＳＰ等多種渠道方式,側(cè)重點(diǎn)不同經(jīng)銷不同類別產(chǎn)品,以靈活迅速共同做大市場。比如新款、時尚、價格較低的ＩＴ產(chǎn)品就更多放在網(wǎng)上直銷或試銷,不再交給渠道商分銷;隨著ＡＳＰ模式興起,一些知名ＯＡ、ＥＲＰ企業(yè)繞過傳統(tǒng)價值鏈中的中間機(jī)構(gòu),直接在網(wǎng)上面

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對客戶單位賣產(chǎn)品、提供技術(shù)服務(wù)。

4.對網(wǎng)絡(luò)營銷渠道與傳統(tǒng)營銷渠道有效分工

網(wǎng)絡(luò)營銷渠道與傳統(tǒng)營銷渠道都有不同的優(yōu)勢特點(diǎn)，可以根據(jù)兩者的特點(diǎn)，合理劃分網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷渠道的工作忍辱，網(wǎng)絡(luò)媒介具有傳播范圍廣、傳播速度快、交互性強(qiáng)、針對性強(qiáng)、受眾數(shù)量可準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)、實(shí)時、靈活、成本低以及有強(qiáng)烈的感官性等優(yōu)點(diǎn)，是消費(fèi)者了解企業(yè)產(chǎn)品信息企業(yè)樹立品牌擴(kuò)大知名度的優(yōu)良工具。然而網(wǎng)絡(luò)渠道的虛擬性是互聯(lián)網(wǎng)的全球性及時性互動性彌補(bǔ)不了致命弊端而傳統(tǒng)渠道則可以為消費(fèi)者的親身體驗(yàn)提供場所，同時擁有網(wǎng)絡(luò)營銷渠道所沒有的顧客信任。因此，生產(chǎn)商可以用網(wǎng)絡(luò)渠道來的宣傳，傳統(tǒng)中間商進(jìn)行實(shí)體銷售，實(shí)現(xiàn)功能換分與整合。

5.整合營銷

[10]網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷必將是一個整合的過程，網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷之間存在著營銷觀念、營銷策略、營銷管理、溝通方式等多方面的差異，但并不意味著它可以完全取代傳統(tǒng)營銷，兩種營銷方式各有千秋，將網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷的優(yōu)勢結(jié)合，必定會給企業(yè)帶來高額利潤，擴(kuò)大市場份額增強(qiáng)市場競爭力。傳統(tǒng)營銷有些優(yōu)勢在引入網(wǎng)絡(luò)營銷的方式時更強(qiáng)大，而網(wǎng)絡(luò)營銷也需要傳統(tǒng)營銷的很多方式輔助。通過整合營銷可以更加深入地了解客戶需求，改變經(jīng)營策略重組企業(yè)資源提高企業(yè)的市場競爭力。將兩種渠道的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行互補(bǔ)整合營銷才是解決渠道沖突的優(yōu)良對策和根本所在。

6.溝通策略

因目標(biāo)不相容、領(lǐng)域差異、對現(xiàn)實(shí)認(rèn)知的差異引起的渠道沖突能夠通過有效的溝通降低或化解。溝通在解決渠道沖突過程中起著粘合劑的作用。只有沖突雙方進(jìn)行充分溝通，才能達(dá)成共識，進(jìn)行合作?；ヂ?lián)網(wǎng)雙向溝通的共，為企業(yè)與渠道成員的溝通提供了良好的機(jī)會。

結(jié)束語

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用使?fàn)I銷渠道有了創(chuàng)新性發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷渠道作為一種新的渠道形式和理念快速發(fā)展起來，逐漸成為一種主要的營銷渠道形式。網(wǎng)絡(luò)營銷渠道在沖突中成長，既然渠道沖突是不可避免的，就必須對它進(jìn)行有效的管理。上文分析了營銷渠道產(chǎn)生的原因和影響，提出了解決策略，建立渠道沖突應(yīng)用機(jī)制，聯(lián)合傳統(tǒng)營銷渠道，優(yōu)勢互補(bǔ)，減少沖突，加強(qiáng)合作，保證營銷渠道的正常有序運(yùn)行，提高渠道效率，既有利于企業(yè)擴(kuò)大市場占有率，創(chuàng)造更大的銷售利潤，又實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)商和中間商雙方利益最大化，實(shí)現(xiàn)互利共贏。俗話說“的渠道者得天下”，營銷渠道是連接企業(yè)與市場的橋梁,是企業(yè)開拓和占領(lǐng)市場的關(guān)鍵,對企業(yè)的經(jīng)營效率、競爭力、經(jīng)營安全和企業(yè)的發(fā)展幾乎起到了決定性作用，因此，企業(yè)只有重視企業(yè)的建設(shè)和管理，才能贏得市場。

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第五篇：東方管理思想研究

東方管理思想研究

—兵家用人思想

一、兵家思想的統(tǒng)籌包括

兵家思想包括了非常多的管理思想，和一系列的管理哲學(xué)觀點(diǎn)，它既把政治、經(jīng)濟(jì)、軍事、天文、地理、國際關(guān)系等客觀因素作為決定戰(zhàn)爭勝負(fù)的條件，又還強(qiáng)調(diào)了人的重要作用。人是生產(chǎn)力中的最活躍因素，決定著事情成敗的關(guān)鍵，對人這種最活躍因素的利用就是管理。并將主體的決策、指揮、組織、運(yùn)籌等軍事理素質(zhì)（所謂的“將能”、“將才”）作為一項(xiàng)基本因素，并由此而引出爭取戰(zhàn)爭勝利的一系列戰(zhàn)法。

二、兵家思想中先進(jìn)的用人制度(一)以人為本的選材標(biāo)準(zhǔn)

《孫子兵法?計(jì)篇》提出了選才的五條標(biāo)準(zhǔn)：“將者，智、信、仁、勇、嚴(yán)也。”

1．智，即智謀才能。

《孫子兵法?謀攻》“上兵伐謀，其次伐交，其次伐兵，其下攻城”、“弱勢只因多算勝，兵強(qiáng)卻為寡謀亡”。

2．信，即信用、信任、威信。

“信者，使人不惑于刑賞也?！?/p>

3．仁，即與人為善，關(guān)心下屬。

“視卒如嬰兒，故可與之赴深溪；視卒如愛子，故可與之俱死”。

4．勇，即勇敢、果敢。

“勇者，決勝乘勢，不逡巡也”。

5．嚴(yán)，即嚴(yán)格。

企業(yè)管理者就必須善于運(yùn)用科學(xué)嚴(yán)密的管理手段。

除此之外，孫子對將帥的使命感提出了極高的要求。為確保社稷安穩(wěn)，將

帥一定要有一種“進(jìn)不求名，退不避罪”的使命感。同樣，企業(yè)的發(fā)展也需要管理者具備這樣的使命感。

(二)以人為本的用人策略

兵家在用人的過程中，非常重視“適”、“恩”、“威”、“恕”、“嚴(yán)”幾個方面的相機(jī)抉擇。

1．適

就是給優(yōu)秀的人才以充分的信賴和適宜的工作環(huán)境，通過相應(yīng)的激勵機(jī)制，使其個人目標(biāo)與組織目標(biāo)相結(jié)合。避免設(shè)置各種障礙、束縛，讓人才陷入進(jìn)退維谷的境地。例如《韓非子》的“飾罌困馬”描述了這樣一個故事，延陵卓子要乘馬出行，不僅車子極其華麗考究，連拉車的馬都裝扮得與眾不同，馬的前后布滿了錯鉤銅錐。由于對馬的動作制約過于嚴(yán)格，欲進(jìn)不能，欲退不可，當(dāng)這馬想要逃脫這種不合理羈絆時，競被駕車者砍去馬蹄。為周穆王駕馭過八駿的造父看見卓子這樣對待駿馬，竟難過得哭了，連飯也吃不下。此事比喻了當(dāng)時的封建統(tǒng)治者對人才的使用，被任用者就像“飾錐”中的馬那樣，因進(jìn)退不能、不知所措而無所作為。

2．恩

對人才在精神和物質(zhì)上給予特別右后的待遇，使其知恩圖報(bào)，把個人的目標(biāo)融合到組織的目標(biāo)中去。這需要組織創(chuàng)造良好的企業(yè)文化、公平的競爭機(jī)制、以人為本的管理理念，領(lǐng)導(dǎo)者要有為群體或個人作出犧牲的奉獻(xiàn)精神?！皡瞧鹚倍尽焙汀罢研僚f事”這兩個例子，就是最好的體現(xiàn)。在春秋戰(zhàn)國時期，作為帶兵征戰(zhàn)的將領(lǐng)，吳起在發(fā)現(xiàn)兵士得病的時候，卻能不避污穢，親自用嘴把疽毒中的膿血吸出來。當(dāng)兵士的母親聽到這件事后競傷心地哭了。因?yàn)檫@個士兵的父親曾在吳起的軍中當(dāng)兵，也曾被吳起用嘴吸傷口的毒液。為此他父親感恩戴德，奮勇殺敵，最后捐軀沙場。正是這種愛兵如子、身先士卒的表率作用，是吳起成為中國古代著名軍事家的重要原因之一。昭辛的老板借他結(jié)婚之機(jī)，明為苛刻，實(shí)際花了一大筆錢，把昭辛的婚事辦得十分妥當(dāng)，使昭辛在一怒一喜中感激涕零，死心塌地。這些都是對“恩”的巧妙應(yīng)用。

3．威

威是恩的對立面，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用個人的威望和手中的權(quán)力，對有作為卻桀驁不馴的人才進(jìn)行壓制、強(qiáng)迫，使其為我所用。據(jù)《資治通鑒》記述，唐太宗李世民有匹駿馬，性極暴烈，無人能馴服。武則天自告奮勇，擔(dān)保此任。條件是給她三件武器：鐵鞭、鐵棍和匕首。若鐵鞭不能馴服，便用鐵棍敲擊它的腦袋，再不服，就用匕首割斷它的喉嚨。正是通過這種手段，武則天達(dá)到了策動、使用各類人才的目的。

4．恕

就是要寬以待人。在一定條件下，對犯有某些錯誤的人員，不予追究，并加以寬恕，從而贏得人心。三國時期，袁紹在官渡之戰(zhàn)中兵敗，由于倉促敗退，很多軍機(jī)文書未來得及帶走，被曹軍收繳。其中競有不少是曹軍將領(lǐng)和朝中大臣與袁紹勾結(jié)的來往書信。許多謀士建議曹操設(shè)立專門機(jī)構(gòu)，嚴(yán)加追究，但曹操不僅不加以審查，反而下令一把火燒掉了。于是一些因參與此事而惶惶不安的官員，都為曹操的寬宏大度如釋重負(fù)，感激不盡，以致“全軍上下，歡呼雀躍”。

5．嚴(yán)

《孫子兵法?計(jì)篇》中把“法令執(zhí)行”作為比較敵我雙方力量強(qiáng)弱的“七計(jì)”之一。嚴(yán)是一個組織具有強(qiáng)大戰(zhàn)斗力的保證。對那些公然藐視法紀(jì)、抗拒權(quán)威而胡作非為者進(jìn)行嚴(yán)肅處理，從而起到震懾他人、令行禁止的作用?！端务灶愨n》中記載著這樣一件事。宋初年間綱紀(jì)法令不正，社會風(fēng)氣敗壞，有個叫張?jiān)伒娜?，去四川崇陽?dāng)官，發(fā)現(xiàn)一個管錢庫的小吏，在鬃邊系了一個小錢，一問竟是從庫中偷出的官錢，便下令責(zé)打。可由于平時蠻橫慣了，不僅不服責(zé)打，還出言不遜，說不過這點(diǎn)小錢，你就責(zé)打我，還敢殺我嗎?張?jiān)伮犃T立即下筆寫道：“一日一錢，千日千錢，繩鋸木斷，水滴穿石”，親自動手?jǐn)貧⒋巳恕拇酥?，?dāng)?shù)氐纳鐣L(fēng)氣一改以前的頹勢，為之一振，受到老百姓的廣泛贊揚(yáng)

(三)人力資源的柔性化管理

“激水之疾，至于漂石者，勢也?！币馑际钦f：激流飛下，能夠沖走石頭，是因?yàn)檠该偷乃畡菟斐傻?，并且提出：“故善?zhàn)者，求之于勢?！币虼恕Ｈ绾蝿討B(tài)的提升自己的競爭平臺，取得更大的競爭勢能，就成為企業(yè)謀求生存與發(fā)展的重要任務(wù)?，F(xiàn)代企業(yè)人力資源的柔性化管理，正是順應(yīng)了“擇人任勢”的需要，成為未來管理理論發(fā)展的方向，是適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)管理對象特征變化的必然選擇。

三、兵家思想在現(xiàn)代企業(yè)中的應(yīng)用

兵家的許多內(nèi)容現(xiàn)在已經(jīng)成為了膾炙人口的管理格言并對現(xiàn)在的企業(yè)管理模式產(chǎn)生深刻的影響。諸如：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”、“居安思?！?、“備無患”、“先計(jì)后戰(zhàn)”、“遠(yuǎn)交近攻”、“攻其無備、出其不意”、“避實(shí)擊虛”、“以眾擊寡”、“兵貴神速”等等

四、企業(yè)想要更好的發(fā)展應(yīng)該如何處理人際關(guān)系

(一)建立新型的企業(yè)人際關(guān)系

1．要建立有利于人際溝通的企業(yè)制度。企業(yè)應(yīng)該通過健全民主管理制度、合理化建議制度、人事商談制度等，廣泛吸取員工參與企業(yè)管理。

2．提倡管理者與員工之間的雙向溝通。一個企業(yè)組織只有形成了有效的信息溝通渠道和傳遞方式，員工在工作中才能很好地理解上級的意圖，在相互交流中提高認(rèn)識、更好地協(xié)調(diào)行動。

3．要優(yōu)化人才群體結(jié)構(gòu)，減少工作積極性發(fā)揮的阻力。

(二)高度重視工作的再設(shè)計(jì)

組織中的工作設(shè)計(jì)應(yīng)注意考慮體現(xiàn)個人的意愿及價值，為防止工作的枯燥無味，特別是滿足人們?yōu)閼?yīng)付現(xiàn)代生活的緊張節(jié)奏而越來越需要靈活性的要求，在不斷豐富或增加員工工作內(nèi)容、為員工提供更多工作輪換機(jī)會的同時，可逐步實(shí)行彈性工作制。企業(yè)管理者只有從工作本身高度重視工作再設(shè)計(jì)，盡可能地為員工創(chuàng)造一個既安全又舒暢的工作環(huán)境，不斷擴(kuò)大工作范圍，豐富工作內(nèi)容，使工作多樣化、完整化，并富有自主性和挑戰(zhàn)性，使員工覺得工作本身就是一種享受，能在工作中大顯身手，充分實(shí)現(xiàn)自我價值，最大限度地發(fā)揮員工工作的積極性和創(chuàng)造性。

(三)善于運(yùn)用形象管理

成功的管理者必然是有效的管理者。這種管理的有效性，除了運(yùn)用崗位賦予的權(quán)力進(jìn)行經(jīng)濟(jì)驅(qū)動和制度規(guī)范之外，另一個重要的方面就是運(yùn)用崗位之外的非權(quán)力影響力，即靠自身較完美的形象，在被管理者心目中產(chǎn)生一種魅力，從而使被管理者在信任與鼓舞中努力工作，這就是“形象管理”。因此，現(xiàn)代企業(yè)管理者應(yīng)充分認(rèn)識到形象管理的重要性，全面提高自己的管理素質(zhì)，運(yùn)用好形象管理的影響力，以提高管理的有效性。(四)培育獨(dú)具特色的企業(yè)文化

在激烈的現(xiàn)代企業(yè)競爭中，一個企業(yè)只有在長期運(yùn)作中，形成了獨(dú)具特色且為全體員工普遍認(rèn)同、遵守和奉行的共有價值觀念、經(jīng)營理念、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范等為核心的企業(yè)文化，才能使企業(yè)具有強(qiáng)大的凝聚力和向心力。這種企業(yè)文化環(huán)境．有利于從根本上調(diào)動全體員工為企業(yè)奉獻(xiàn)的積極性和主動性，增強(qiáng)企業(yè)員工的歸屬感，使員工心情舒暢地為企業(yè)工作。

小組成員及分工:

崔曉婷------收集資料 扈健------收集資料 沈夕惟------PPT制作、講演