第一篇：淺談現(xiàn)代學(xué)校管理的創(chuàng)新

淺談現(xiàn)代學(xué)校管理的創(chuàng)新

【摘要】社會向前發(fā)展，離不開人類社會的創(chuàng)新活動，而民族的振興又離不開學(xué)校的教育，教育要發(fā)展，創(chuàng)新就更重要了。

【關(guān)鍵詞】管理；創(chuàng)新

人類社會的發(fā)展依賴于人們的創(chuàng)新活動，一個民族的創(chuàng)新能力關(guān)乎國運(yùn)的興衰．同樣，創(chuàng)新是現(xiàn)代學(xué)校管理發(fā)展的動力，是學(xué)校自下而上的源泉，對學(xué)校的發(fā)展具有重大的現(xiàn)實意義和長遠(yuǎn)的歷史意義。

一、管理創(chuàng)新的內(nèi)涵

所謂管理就是一種手段或是一種決策．它是組織和動員各種資源，達(dá)到提高效益的目的過程。而管理的創(chuàng)新是指管理的改革和創(chuàng)造，是新的構(gòu)想，新的觀念的產(chǎn)生到應(yīng)用的整個過程，它包括：觀念的創(chuàng)新，制度的新，實踐的創(chuàng)新和業(yè)績的創(chuàng)新．

二、管理創(chuàng)新對現(xiàn)代學(xué)校管理的意義

與創(chuàng)新相對應(yīng)的是“維持”，兩者是對立統(tǒng)一關(guān)系，有效的管理在于適度維持和適度創(chuàng)新的結(jié)合。但是，僅有維持的“有序”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因為一旦系統(tǒng)封閉起來，只能自發(fā)地走向無序。因此，把創(chuàng)新列入一切管理活動是取得成功的第一要素．“缺乏創(chuàng)新是現(xiàn)有機(jī)構(gòu)衰敗的最大單個原因”。

教育管理系統(tǒng)一般是由教育管理者、管理目標(biāo)、管理信息、管理職能、管理手段、管理對象六大基本系統(tǒng)所組成的有機(jī)整體。學(xué)校作為社會系統(tǒng)的一部分，其生命力取決了社會對學(xué)校的需要程度及學(xué)校本身對社會的貢獻(xiàn)能力。而后者又取決于現(xiàn)代學(xué)校從社會中獲取資源的能力組織、利用資源的能力以及對社會需要的認(rèn)識能力。社會需求在不斷地變化，現(xiàn)代學(xué)校管理如果不能適應(yīng)，以新的方式提供新的貢獻(xiàn)，因循守舊、墨守陳規(guī)，則無法應(yīng)對新的挑戰(zhàn)，也無法決定于質(zhì)量意識，經(jīng)營意識，為內(nèi)部要素所沖擊。正因為如此，現(xiàn)代學(xué)校管理“服務(wù)觀念”的定位直接決定于質(zhì)量意識，競爭意識的引入和強(qiáng)化，從而促進(jìn)了學(xué)校核心競爭能力的提高，是對傳統(tǒng)教育觀念的一次革命和突破。

三、當(dāng)今學(xué)校管理的弊端

目前，我國教育改革正處于一種兩難的境地：一方面，國家提出“科教興國”，深化教育改革，其總體思路是“體制改革是關(guān)鍵，教學(xué)改革是核心，教學(xué)思想和教育觀念的轉(zhuǎn)變是先導(dǎo)”；另一方面，轉(zhuǎn)變完善的管理制度以及伴隨而來的評價等都與改革的步伐大不一致。由于管理思想與心態(tài)觀念等被固鎖在傳統(tǒng)意識之中，學(xué)校“偏愛于慣常策略的傳統(tǒng)管理方式，已不再具備成功地迎接目前挑戰(zhàn)的能力”，成為改革的阻力．其表現(xiàn)是多方面的：首先，管理者習(xí)慣于經(jīng)驗管理或傳統(tǒng)角色工作，不認(rèn)為管理就是創(chuàng)新，第二，學(xué)校行政管理與教育改革相分離，兩張皮現(xiàn)象明顯，等待觀望，一般應(yīng)付與唱表面文章的現(xiàn)象較為普遍，學(xué)校管理者心目中的改革，常常是向上對國家、政府的辦學(xué)自主權(quán)要求，或是內(nèi)部向下的人員精簡，很少考慮管理思想，管理機(jī)制和管理模式的改革．第三，受中庸管理觀念的束縛，多年的校園文化積淀，用人與干部考核標(biāo)準(zhǔn)上的教訓(xùn)，使許多身居要職的管理者，寧可按照規(guī)矩行事而停滯不前，也不愿通過創(chuàng)新冒險去取得成功。

四、現(xiàn)代學(xué)校管理的創(chuàng)新

1、創(chuàng)新表現(xiàn)為教育管理的核心。

現(xiàn)代學(xué)校管理在管理職能方面有自己獨有的表現(xiàn)形式。計劃職能通過確定目標(biāo)，制定戰(zhàn)略以及開發(fā)規(guī)劃，方案等形式表現(xiàn)；組織職能通過組織結(jié)構(gòu)設(shè)計和人員配備表現(xiàn)；領(lǐng)導(dǎo)職能通過領(lǐng)導(dǎo)者指導(dǎo)和激勵被領(lǐng)導(dǎo)者以及解決沖突來表現(xiàn)：控制職能通過對活動過程進(jìn)行監(jiān)控以確保其按計劃完成。然而社會與環(huán)境的改革是管理的現(xiàn)實，應(yīng)對改革是每個管理工作者日常工作不可分割的部分，在管理活動的每一項職能中，事事處處皆應(yīng)創(chuàng)新，教育管理圍繞系統(tǒng)的目標(biāo)運(yùn)行，每一項管理工作一般是由計劃開始，經(jīng)過組織，領(lǐng)導(dǎo)到控制結(jié)束。各職能

之間相互交叉滲透，控制的結(jié)果導(dǎo)致新的計劃，開始新的管理循環(huán)，由此把工作不斷推向前進(jìn)，創(chuàng)新在這個管理循環(huán)之中處于軸心地位，成為推動循環(huán)的原動力。

2、教育管理創(chuàng)新的重要內(nèi)容。

從教育管理過程和要素看，現(xiàn)代學(xué)校管理的創(chuàng)新內(nèi)容主要包括管理目標(biāo)創(chuàng)新、結(jié)構(gòu)創(chuàng)新、教育技術(shù)創(chuàng)新和管理人員創(chuàng)新．從客觀上看，包括學(xué)校的辦學(xué)思想，學(xué)校教育體制，學(xué)校育人觀念，主觀上包括學(xué)校的課程結(jié)構(gòu)教育手段、教學(xué)方法、管理評價機(jī)制。微觀上包括教師個體的教育觀念、教育技術(shù)及師生、生生和干生之間等三個層面諸因素的相互影響，相互制約，相互作用所構(gòu)成的動力系統(tǒng)。

人們常說，一個沒有創(chuàng)新精神的民族，終究是一個沒有希望的民族．同樣，一所學(xué)校在現(xiàn)代管理體制中如果沒有創(chuàng)新意識，不能體現(xiàn)創(chuàng)新精神，這所學(xué)校的教育也不可能得到快速發(fā)展，學(xué)校管理目標(biāo)的創(chuàng)新首先表現(xiàn)為對學(xué)校發(fā)展目標(biāo)的優(yōu)化．根據(jù)社會的發(fā)展，科技的進(jìn)步和人才需求結(jié)構(gòu)的變化趨勢，研究學(xué)校定位，進(jìn)行前瞻決策，定時反饋，靈活調(diào)整目標(biāo)，并通過高效的活動來謀求學(xué)校生存與發(fā)展空間。在辦學(xué)目標(biāo)上沒有個性或特色的學(xué)校是難以談得上創(chuàng)造性的。其次，目標(biāo)創(chuàng)新，表現(xiàn)在人才培養(yǎng)目標(biāo)和培養(yǎng)模式的變革，目前我國的教育重知識灌輸，輕主體內(nèi)化，重單向管理，輕知情結(jié)構(gòu)；重顯性效果，輕隱性環(huán)境，從而導(dǎo)致重知識，輕全面素質(zhì)教育的人才培養(yǎng)模式．課程體系改革滯后，單有一般性的調(diào)整或局部的教學(xué)改革不足以觸動，只有把目標(biāo)創(chuàng)新作為管理者的最基本工作，并認(rèn)真按階段去實踐，方有可能突破．

學(xué)校管理應(yīng)體現(xiàn)“以人為本”的理念。在學(xué)校管理中要充分貫徹“以人為本”的思想，即每一個人，從學(xué)生、教職工到學(xué)校管理者都具有個人尊嚴(yán)與價值的獨立個體，都享有受尊重、擁有實現(xiàn)自身價值的空間。要使廣大師生感受到在工作、學(xué)習(xí)中自由創(chuàng)造的意義和樂趣，應(yīng)具有“人人有事干，處處有舞臺，時時有進(jìn)步”的管理思路，在學(xué)?，F(xiàn)代管理中營造有利于創(chuàng)新能力培養(yǎng)互動效應(yīng)的學(xué)校教育環(huán)境，從優(yōu)化德育環(huán)境，優(yōu)化教學(xué)環(huán)境，優(yōu)化活動體系，優(yōu)化評價機(jī)制及時他們的互動效應(yīng)來創(chuàng)設(shè)、探索有利于學(xué)生創(chuàng)新能力培養(yǎng)的學(xué)校教育創(chuàng)新體系。

在學(xué)校工作中，教師是學(xué)生的教育者、組織者、領(lǐng)導(dǎo)者，是學(xué)生健康成長的引路人，在對學(xué)生教育過程中，教師始終起著主導(dǎo)作用．在學(xué)校首先必須有一支起模范帶頭作用，為人師表，教書育人，敬業(yè)愛生；有寬廣厚實的業(yè)務(wù)知識和終身學(xué)習(xí)的自覺性，掌握必要的現(xiàn)代教學(xué)技術(shù)；積極參與教育科研，廣聞博取，精思深熟，具有創(chuàng)新意識的優(yōu)秀的教師隊伍，以形成成才教育管理模式，情感教育管理模式，民主教育管理模式，角色體驗管理模式，心理疏導(dǎo)管理模式。

3、制度的創(chuàng)新。

要推動教育教學(xué)改革，就必須深化學(xué)校內(nèi)部體制改革，使之適應(yīng)學(xué)校的自主辦學(xué)，自我發(fā)展，自我約束的運(yùn)行機(jī)制實施校長負(fù)責(zé)制，全員聘用制，工資結(jié)構(gòu)制，把競爭機(jī)制融于學(xué)校管理之中，使校長的負(fù)責(zé)意識，依靠教職工辦好學(xué)校的民主意識，班子其他成員的助手意識，都得到創(chuàng)新，不斷完善人事分配制度，努力做到按勞取酬，優(yōu)質(zhì)優(yōu)酬，打破均分配，不斷提高教師待遇，激發(fā)教師教書育人的積極性。特別是實施新課程改革，要從以制度為主，以規(guī)范師生的教學(xué)和學(xué)習(xí)行為為主，以單一的考試成績管理激勵管理為主的剛性管理，轉(zhuǎn)變化為以制度管理與人本管理相結(jié)合，以激發(fā)激勵師生的創(chuàng)造性教與學(xué)相結(jié)合，以多樣化的評價，動態(tài)性的評價為主。

4、結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新。

結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新是指現(xiàn)代學(xué)校管理體制改革與動行機(jī)制的變革，核心是機(jī)構(gòu)與組織的創(chuàng)新，其目的在于優(yōu)化人力資源配置，調(diào)動教職工的積極性與創(chuàng)造性。學(xué)校機(jī)關(guān)不能變成按部就班地履行日常管理職能的“政府”，更何況政府也在變革，按領(lǐng)導(dǎo)與重要部門負(fù)責(zé)人，至少

應(yīng)是半個教育家。

5、教育技術(shù)的創(chuàng)新和管理人員的創(chuàng)新。

主要指教學(xué)手段、方便、教育過程的革新與基于互聯(lián)網(wǎng)的計算機(jī)輔助教學(xué)的實現(xiàn)，辦公的自動化與信息化，要求管理者在改變傳統(tǒng)的信息傳播方式的同時，轉(zhuǎn)變觀念而采取全新的管理模式。當(dāng)然，任何創(chuàng)新的教育技術(shù)和教育手段都必須以學(xué)生能夠主動積極地發(fā)展為前提，以學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，思維活動，動口動手和質(zhì)疑問難的程度為評價標(biāo)準(zhǔn)。

管理人員的創(chuàng)新是指學(xué)校的管理者不僅應(yīng)對自己的工作積極地有意識地進(jìn)行創(chuàng)新，而且更主要是組織下級和廣大教師創(chuàng)新；不僅是按計劃安排某人在某時去從事某項活動，更重要的是為他們的創(chuàng)新創(chuàng)造環(huán)境，提供條件。管理者往往是保守的，他們常認(rèn)為優(yōu)秀管理體制的象征，是維持組織的運(yùn)行，并對創(chuàng)新中的失敗吹毛求疵．管理者需要進(jìn)行角色轉(zhuǎn)變，自覺帶頭創(chuàng)新，并積極鼓勵，支持、引導(dǎo)他們進(jìn)行創(chuàng)新，努力創(chuàng)造促進(jìn)創(chuàng)新的文化氛圍，去探索新的方法和找出新的程度，而非簡單的重復(fù)。領(lǐng)導(dǎo)在正確地對待創(chuàng)新中的失敗，包括允許失敗甚至鼓勵失敗，建立合理的評價和獎勵制度，包括獎勵設(shè)有獲得成功的創(chuàng)新者，并賦予創(chuàng)新能手相當(dāng)大的決策自主權(quán)，以合理的激勵保證管理不斷創(chuàng)新。

第二篇：現(xiàn)代學(xué)校管理匯報材料

建設(shè)一所新學(xué)校 我們一直在路上

----現(xiàn)代學(xué)校管理細(xì)則實施匯報

《太原市義務(wù)教育學(xué)校管理評估標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則》的提出到2017年10月31日已過去五個多月，從開始的不理解不重視，到如今覺得此項工作非推行不可，而且認(rèn)為此項工作的開展將是建設(shè)一所新學(xué)校的開端?，F(xiàn)將此項工作做一個總結(jié)。

一、思路決定出路

依稀記得《太原市義務(wù)教育學(xué)校管理評估標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則》的提出是在2017年4月份，雖然小店區(qū)教育局領(lǐng)導(dǎo)詳談了此項細(xì)則的重要性，但當(dāng)時并未引起思想上的高度重視。隨著2017年5月11日去孝義九中參觀了實施92條細(xì)則的檔案資料，九中檔案資料的完整詳盡使我為之震驚，暗暗下決心，回去以后要好好解讀92條細(xì)則，結(jié)果回來后，行動卻石沉大海。直至6月9日小店區(qū)再次進(jìn)行在動員布置后，并在教育局的硬性要求下開始著手這項工作。

隨著對92條細(xì)則的解讀挖掘逐漸認(rèn)識了這六大項九十二小項的偉大之所在?，F(xiàn)在我粗淺的認(rèn)為一所學(xué)校如果能按照92條做實做細(xì)，一定能成為一所好學(xué)校。也可以說我們依法治校中的法是章程，而依章管校的章就是這六大項92小項。既然認(rèn)定這是辦好學(xué)校的標(biāo)準(zhǔn)，就應(yīng)該認(rèn)真開展落實下去。

二、具體做法

1、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊合力分析

<1>首先我們把92條細(xì)則分解開來，根據(jù)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)工作的側(cè)重點，進(jìn)行了分工，認(rèn)真研究各自工作，并對92條細(xì)則中對應(yīng)的工作進(jìn)行分析。

主要分析兩個方面，其

一、現(xiàn)已開展的工作有哪些，在此基礎(chǔ)上再分析哪些工作是做的扎實有效的；哪些工作雖已開展卻是應(yīng)付檢查、不實不細(xì)的，還需進(jìn)一步加強(qiáng)。其

二、沒有開展的工作，分析哪些是下一步能開展的，哪些是暫時開展不了的。

<2>經(jīng)過多次分析研究，最終達(dá)成共識。

共識一:針對《太原市義務(wù)教育學(xué)校管理評估標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則》依照此細(xì)則進(jìn)行管理學(xué)校，結(jié)合我校區(qū)域位置，我校在此項工作上遵循一個原則:“面上抓住，點上突破”（在抓住92條小項的基礎(chǔ)上，在某些方面有所突破，突出“細(xì)”和“實”，力爭做出實效，做出亮點）。

共識二:在“平等對待每一位學(xué)生”（第一項）、“營造和諧安全環(huán)境”（第五項）方面，其中的22項根據(jù)以往的做法把每一項過程性資料，再進(jìn)一步完善，再者把上級定期安排的臨時工作做好，這兩項基本上就沒什么問題，也可以說是學(xué)校的常規(guī)動作。

“在建設(shè)現(xiàn)代學(xué)校制度”方面，結(jié)合小店區(qū)促進(jìn)工程第三年的主題。在近三年陸續(xù)完善了各項學(xué)校制度的基礎(chǔ)上，計劃在“家校制度師生申訴調(diào)解制度”“黨員支部管理制度”方面進(jìn)行著力，主要從細(xì)實處下手。

共識三：計劃在“促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展”、“引領(lǐng)教師專業(yè)發(fā)展”、“提升教育教學(xué)質(zhì)量”這三大塊方面應(yīng)著重使力。因為我們認(rèn)識到學(xué)校在安全保障下，這三個方面的工作，就是學(xué)校重中之重的工作。是學(xué)校整體工作的核心，同時也和我區(qū)教育局提出的“1511”工程緊密相關(guān)。只有學(xué)生全面發(fā)展了，教師專業(yè)素養(yǎng)提高了，學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量才能有一個顯著的提升。

2、教師團(tuán)隊的思想，執(zhí)行力。

92條中，有很多項均需要讓教師去落實，如果教師不知學(xué)校的整體安排和做法意圖，讓教師去貫徹執(zhí)行落實很有可能就顯不出效果，或者付之東流。因此我們做了如下事情: ① 2017年8月30日通過會議把落實92條細(xì)則工作作為今后學(xué)校的章，學(xué)校將緊緊圍繞92條開展工作。此舉做法的意圖是從宏觀上得到教師的認(rèn)可。

②2017年9月在大廳顯眼處樹“積極推進(jìn)現(xiàn)代學(xué)校管理標(biāo)準(zhǔn)化，提升學(xué)校內(nèi)涵發(fā)展工程”的宣傳牌，讓教師學(xué)生時時知道學(xué)校要依章管校的愿望。

③2017年9月將細(xì)化后的《北格一中現(xiàn)代學(xué)校管理實施細(xì)則》下發(fā)到每一位教職工手中進(jìn)行學(xué)習(xí)（第一稿）。

④隨后將各口參照92條逐步展開工作—— 以往很多沒有做過的工作，是通過補(bǔ)資料的方式來對付檢查的，而現(xiàn)在在《學(xué)校管理評估標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則》的指導(dǎo)下，我校力爭從2017年9月起:針對92條細(xì)則提出安排部署各口負(fù)責(zé)人統(tǒng)籌安排，力爭達(dá)到:開展前有方案，開展中有過程性資料，開展完有小結(jié)反饋。

⑤在逐步開展逐步實踐的過程中，我們發(fā)現(xiàn)《北格一中現(xiàn)代學(xué)校管理實施細(xì)則》有諸多不完善的地方，隨后我們出臺了《北格一中現(xiàn)代學(xué)校管理實施細(xì)則第二稿》。

（6）充分利用學(xué)校優(yōu)質(zhì)資源的平臺，讓教研組長、首席教師、名師、2017年優(yōu)秀教師、黨員中的教師分配了涉及的教師的項，進(jìn)行了分工，讓每人主抓負(fù)責(zé)一項，他們既是《細(xì)則》的實施者，又是引領(lǐng)者、督查者。

三、實施過程中的一些感受（體會）

1、領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)識是實施細(xì)則的基礎(chǔ)，領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)行力是實施細(xì)則的關(guān)鍵。在推行92細(xì)則中，領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)識、執(zhí)行力直接決定實施的成敗，認(rèn)識不到位或抱有“得過且過”的思想，這一項工作只能停留在“應(yīng)付一套檔案資料”的淺表層上，只有領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過“認(rèn)可----安排---落實---調(diào)整---再落實---小結(jié)”這樣一個大致流程，才能正真把實施細(xì)則落實好，也離一所好學(xué)校不遠(yuǎn)了。

2、我區(qū)要求細(xì)則的實施是“全面推進(jìn)，重點突破”，僅從我校計劃重點突破的三大項而言，50個二級指標(biāo)，120個三級指標(biāo)，如果每一個三級指標(biāo)僅從“方案、過程、小結(jié)”三個方面開展實施，我們的四級指標(biāo)內(nèi)容就會有360個方面，可謂雜亂而繁多。原想這三級指標(biāo)能否整合一下，雖有聯(lián)系，但方面不盡相同，因此，在短時間內(nèi)把這些工作做實做細(xì)，可能存在很大的困難，同時也反映出我們平時的工作遺落的很多很多。慶幸《實施細(xì)則》的及時出臺，也望教育局在查看時給予更多的理解。

3、在92條細(xì)則中，缺少了許多量化的地方，缺少了對教師的獎懲項，雖然有些地方只提到過寥寥幾字，但需要我們分解成許多的四級指標(biāo)去實施，雖然在“建設(shè)現(xiàn)代學(xué)校制度”從77項------92項中，共16個三級指標(biāo)從宏觀的角度提出了各項制度的建設(shè)，但涉及教師的考核項卻好像沒有。個人認(rèn)為： 現(xiàn)階段，公立學(xué)校和周邊私立學(xué)校相比，已身處險境，關(guān)鍵是教師在職業(yè)道德操守方面出了問題，再大談特談敬業(yè)奉獻(xiàn)也很不現(xiàn)實，就需要在教師獎懲制度方面下硬功夫，通過一系列的獎懲制度來鼓勵先進(jìn)，懲治諸多發(fā)生在課中、課下的“教育教學(xué)事故”。我們都知道秦國的商鞅，把弱小受人任意宰割的秦國在20年間變成大秦帝國，靠的是什么，是法家的治國理念“治國之難，在于治惡，唯有懲惡才能揚(yáng)善”。因此我認(rèn)為，這個細(xì)則中均是如何“揚(yáng)善”，而“懲惡”卻只字未提。需要和大家溝通交流。

4、在教育部2014年印發(fā)的《關(guān)于全面深化課程改革落實立德樹人根本任務(wù)的意見》中，首次提出“核心素養(yǎng)體系”概念。“核心素養(yǎng)”現(xiàn)已成教育領(lǐng)域探討的“熱詞”，六大項、92條小項中對核心素養(yǎng)只字未提，個人認(rèn)為，教育部都提出來了，全國都在立足培養(yǎng)學(xué)生的核心素養(yǎng)，怎么《太原市義務(wù)教育現(xiàn)代學(xué)校管理標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則》中沒有體現(xiàn)呢。小結(jié)：

《太原市義務(wù)教育學(xué)校管理評估標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則》的實施在我區(qū)教育領(lǐng)域已響亮提出，并以加快推行實施，我們就應(yīng)借此東風(fēng)，按照92條細(xì)則中提出的要求，結(jié)合學(xué)校的區(qū)域特點、底蘊(yùn)特點，有側(cè)重的開展各項工作，力爭做實、做細(xì)、做出亮點，為構(gòu)建一所新學(xué)校拼盡全力。

第三篇：現(xiàn)代物業(yè)管理公司如何創(chuàng)新管理

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現(xiàn)代物業(yè)管理公司如何創(chuàng)新管理

隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的快速增長，物業(yè)管理的發(fā)展十分迅速。目前，我國物業(yè)管理企業(yè)數(shù)量已有1萬多家。在其發(fā)展過程中，這一行業(yè)展現(xiàn)出強(qiáng)大的生命力，廣闊的發(fā)展空間，持續(xù)的發(fā)展前景，強(qiáng)烈的現(xiàn)代氣息，被公認(rèn)是一項“朝陽產(chǎn)業(yè)”。隨著改革開發(fā)政策的不斷深化，當(dāng)今物業(yè)管理市場競爭日趨激烈，特別是我國加入世貿(mào)組織后，給國內(nèi)房地產(chǎn)物業(yè)管理行業(yè)帶來的沖擊是巨大的。

“許多人認(rèn)為，作為服務(wù)業(yè)，物業(yè)管理工作是一項相對缺乏創(chuàng)造性的工作。因此，創(chuàng)新對于物業(yè)管理企業(yè)來說并不是十分緊迫的問題。確實，相對于高科技行業(yè)，物業(yè)管理業(yè)是一項看似缺乏創(chuàng)造性的工作。物業(yè)管理不像高科技行業(yè)那樣瞬息萬變，時時有新產(chǎn)品出現(xiàn)。但企業(yè)的創(chuàng)新并不單單是新產(chǎn)品的創(chuàng)造，企業(yè)的創(chuàng)新還包括服務(wù)，流程及管理模式等其它方面的創(chuàng)新，內(nèi)容十分廣泛。對物業(yè)管理創(chuàng)新而言，大體可分為觀念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、人力資源創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和經(jīng)營創(chuàng)新。下面將對這五個方面提出新構(gòu)想，新觀念。

有意見就主動投訴，給業(yè)主委員會和物業(yè)管理企業(yè)充分反思的機(jī)會，允許他們在一定的時間內(nèi)進(jìn)行改正提高，而對業(yè)主委員會和物業(yè)公司來說，業(yè)主和住戶的監(jiān)督，本身就是一種督促和鞭策，使物業(yè)公司居安思危，時時改進(jìn)和提高自身的服務(wù)和管理質(zhì)量，政府主管部門和協(xié)會也可以從中及時發(fā)現(xiàn)問題，并提出解決方案，壓力也沒有那么大了。一年下來，政府主管部門和協(xié)會就可以根據(jù)投票結(jié)果，通過一定的比例和指數(shù)測算來決定業(yè)主委員會和物業(yè)企業(yè)的升級，降級，獎勵或處罰，政府與協(xié)會的裁判也可以讓業(yè)主和住戶心服口服，而且不必投入更多的時間和精力在無謂的糾紛和摩擦上，可以進(jìn)行動態(tài)管理和監(jiān)督，重要的是作為業(yè)主委員會在物業(yè)公司去留問題上權(quán)利也沒有那么大了。

當(dāng)然，采用該制度也不可能達(dá)到絕對的公正，只能通過它來盡可能地減少不必要的麻煩和糾紛，減少不利行業(yè)發(fā)展和社會進(jìn)步的無謂爭端。

所謂買單式物業(yè)管理，就是業(yè)主享受物業(yè)管理公司的服務(wù)之后，根據(jù)自己的滿意度繳費買單。物業(yè)公司依據(jù)約定的服務(wù)項目向業(yè)主提供服務(wù)，在約定的服務(wù)周期內(nèi)對物業(yè)管理公司的服務(wù)項目進(jìn)行評分。根據(jù)所評分值的高低繳納相應(yīng)的物業(yè)管理費。物業(yè)管理公司采取的收費辦法是每個季度前5天，將評分表發(fā)放給業(yè)主，每季度后5天對業(yè)主進(jìn)行調(diào)查。物業(yè)公司在綜合業(yè)主各項評分后，得出服務(wù)滿意率，并按照滿意率，最后確定業(yè)主應(yīng)繳物業(yè)管理費。

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業(yè)主投訴消協(xié)賠償 公司可以與消費者協(xié)會成立“先期賠償委員會”，把一定的資金交付消協(xié)作為賠償金，如果業(yè)主到消協(xié)投訴其物業(yè)管理質(zhì)量問題，消協(xié)將按照有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，直接給業(yè)主進(jìn)行賠償。通過這種方式，能一定程度上避免開發(fā)商與和自己裙帶關(guān)系的物業(yè)公司暗箱操作的可能，維護(hù)了消費者的合法權(quán)利。

物業(yè)管理切忌墨守成規(guī)，物業(yè)管理從業(yè)者就是要根據(jù)變化，不斷創(chuàng)造出新方法、新措施來促進(jìn)整個環(huán)境的優(yōu)化。

人力資源管理的創(chuàng)新

物業(yè)管理公司要努力打造一支與客戶需求高度匹配的專業(yè)化物業(yè)管理隊伍，包括建立富有彈性的激勵機(jī)制與淘汰制，激發(fā)員工的敬業(yè)精神，培養(yǎng)企業(yè)文化歸屬感來留住人才，穩(wěn)住人才。

激勵機(jī)制

員工從事任何一項工作，都希望所在的公司能有一個明確的工作目標(biāo)，并引導(dǎo)他們圍繞著這個目標(biāo)去工作，最終達(dá)到和實現(xiàn)這個目標(biāo)，因此，公司一定要有一個詳盡的發(fā)展計劃，并規(guī)定每年要達(dá)到什么目標(biāo)，是創(chuàng)全國優(yōu)秀物業(yè)管理大廈(小區(qū))，還是通過ISO9000質(zhì)量認(rèn)證。只有目標(biāo)明確了，員工才能有奮斗方向和工作動力。

精神激勵

俗話說榜樣的力量是無窮的。一個單位重要領(lǐng)導(dǎo)的工作能力和人格力量會直接影響到員工工作積極性的發(fā)揮。作為物業(yè)管理公司的領(lǐng)導(dǎo)層和主要管理人員一定要處處以身作則，率先垂范，以自身的榜樣力量來影響和調(diào)動員工的工作積極性。

人工作的目的主要是獲得生存所需的物質(zhì)基礎(chǔ)。在人們生活還未達(dá)到富裕水平之前，物質(zhì)獎勵的作用顯得十分重要。因此調(diào)動員工工作積極性，要充分體現(xiàn)多勞多得，不勞不得的公平分配原則，對工作表現(xiàn)突出，遵守公司管理規(guī)定用戶稱贊的員工要給予一定的物質(zhì)獎勵或重獎，用獎勵激勵來激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性。

福利激勵

與員工簽訂勞動用工合同，并為員工購買養(yǎng)老，住房公積金，醫(yī)療等保險。同時根據(jù)公司的經(jīng)營狀況，實行年終雙薪，帶薪休假，生日賀金，伙食補(bǔ)助，集中免費洗衣等福利措施來保障用功利益，為員工解除后顧之憂，使員工全身心投入到工作。

榮譽(yù)激勵

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人的需要和追求是分層次的，當(dāng)基本的工作需求和物質(zhì)利益得到滿足后，他們往往渴望得到各種榮譽(yù)。在此情況下，物業(yè)管理公司應(yīng)盡量滿足員工的這方面的需求。對工作成績優(yōu)異，素質(zhì)高，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的員工，要晉升到高一級的工作崗位，使工作崗位與他們的工作能力相一致;對工作突出遵守公司管理規(guī)定，用戶稱贊的員工授予優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵，先進(jìn)個人等榮譽(yù)稱號，并將其主要事跡在有關(guān)報刊和宣傳欄中大力宣傳;對素質(zhì)高品質(zhì)好，有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工可派出考察學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高他們的業(yè)務(wù)能力。

參與激勵

一個單位的發(fā)展與員工的切身利益息息相關(guān)。員工對公司的發(fā)展十分關(guān)心，如果能多聽取對公司管理及發(fā)展方面的意見和建議，或經(jīng)常性地開展合理化建議活動，組織員工參與企業(yè)的各項管理工作，員工就會以公司為家，以主人翁精神投入工作，煥發(fā)出旺盛的工作熱情。

考核激勵

影響員工工作積極性的一個重要因素是激勵標(biāo)準(zhǔn)不公平。因此，加強(qiáng)考核激勵，完善考核制度，是避免影響員工積極性發(fā)揮的重要措施。在實踐中應(yīng)作到以下幾點：一是機(jī)會要均等，讓所有員工處于同一起跑線，具備同樣的工作條件，使用同一考核標(biāo)準(zhǔn);二是獎懲的程度要與員工的功過相一致;三是激勵措施實施過程要公開。只有這樣，才能真正調(diào)動員工的積極性。

物業(yè)管理業(yè)雖己走過了風(fēng)風(fēng)雨雨近二十年，物業(yè)管理市場也已初步形成，但我們應(yīng)看到二十一世紀(jì)物業(yè)管理的發(fā)展仍將困難重重。面對這些困難，唯有創(chuàng)新才能謀發(fā)展，唯有開拓才能求進(jìn)取。21世紀(jì)是創(chuàng)新的世紀(jì)，創(chuàng)新將在社會生活、生產(chǎn)、經(jīng)營、管理活動中發(fā)揮越來越大的作用。物業(yè)管理必須順應(yīng)這股潮流，在政府、業(yè)主、開發(fā)商的引導(dǎo)、配合下，管理者不斷創(chuàng)新，積極探索，推動我國物業(yè)管理的不斷發(fā)展和完善。

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第四篇：論現(xiàn)代酒店管理創(chuàng)新

論現(xiàn)代酒店管理創(chuàng)新

孫鷹:酒店餐飲會所《顧問式定制化內(nèi)訓(xùn)》資深職業(yè)培訓(xùn)師 中國酒店管理委員會酒店餐飲企業(yè)內(nèi)訓(xùn)專家

課程：打造金牌貼身服務(wù)管家——向超星級酒店學(xué)服務(wù) 高效能人士的七個習(xí)慣

酒店餐飲管理致勝的5力修煉 酒店高品質(zhì)服務(wù)意識與技能提升 酒店銷售型員工業(yè)績倍增的五項修煉

酒店業(yè)的現(xiàn)狀

據(jù)已出爐的中國旅游業(yè)統(tǒng)計年鑒，全國的星級酒店從2000年的6029家增長到了2006年年底的12751家，星級酒店總數(shù)的年均增長率達(dá)到15.3%。2000年到2006年，全國星級酒店的客房數(shù)量從594，700間增長至1，459，800間左右，年均增長率為7.7%。2007年，國內(nèi)旅游酒店數(shù)量達(dá)到14327家，其中五星級361家，四星級1631家，酒店客房數(shù)達(dá)到160萬間，其中五星級飯店數(shù)量增長明顯，2007年新評定五星級飯店65家，比2006年增長30家，同比增長幅度超過20%，隨著酒店數(shù)量的增加，酒店管理創(chuàng)新正日益發(fā)展。

2008年的北京奧運(yùn)會，2010上海世博會、2012年的廣州亞運(yùn)會也是促進(jìn)全國旅游業(yè)發(fā)展的一個好機(jī)遇。蘇州經(jīng)濟(jì)多年來一直在飛速發(fā)展，來蘇旅游和進(jìn)行商務(wù)洽談的客人絡(luò)繹不絕，各種高規(guī)格行會、展覽的不斷舉行，也無疑讓蘇州的酒店行業(yè)產(chǎn)生了更大需求。在眾多投資者眼中，蘇州酒店業(yè)無疑是一塊可以催生巨大利潤的蛋糕。據(jù)業(yè)內(nèi)人士測算，與2005年時相比，現(xiàn)在蘇州市區(qū)四星級以上酒店的客房數(shù)增長了近5000間，而這個數(shù)字還在不斷增長當(dāng)中。

蘇州酒店業(yè)的競爭愈演愈烈，通過”降價”來競爭是不可取的，最后只會陷入惡性循環(huán)。我深信只有在原有的價格上，提供更多的服務(wù)內(nèi)容，才能打出自己的特色，促進(jìn)整個蘇州酒店業(yè)的良性競爭，因此酒店在創(chuàng)新上動足了腦筋。創(chuàng)新是企業(yè)生存反展的關(guān)鍵。所謂創(chuàng)新，其核心就在于“新”，其本質(zhì)在于“突破”其目的在于“產(chǎn)生有價值的新事物、新思想”。酒店的創(chuàng)新就在于服務(wù)的創(chuàng)新、管理的創(chuàng)新、經(jīng)營的創(chuàng)新、理念的創(chuàng)新等等。下面我簡單談?wù)劸频杲?jīng)營中的幾個創(chuàng)新。

服務(wù)創(chuàng)新——酒店核心競爭力

酒店是一個和社會發(fā)展聯(lián)系比較密切的行業(yè)，其創(chuàng)新的必要性和可能性應(yīng)該是比較突出的。全球酒店業(yè)發(fā)展至今，不知經(jīng)歷了多少創(chuàng)新，就酒店業(yè)服務(wù)而言，需要有一個思想解放，要打破傳統(tǒng)、沖破思想牢籠，甚至可以用“懷疑一切”的眼光來審視我們的服務(wù)。

中國的酒店業(yè)是改革開放中最早與國際接軌的行業(yè)之一，如早先賓館的西式鋪床，由于我國的酒店最早是以接待國外客人為主要任務(wù)的，因此把西式鋪床原樣照搬。其實對國內(nèi)客人來說，并不適應(yīng)，其結(jié)果就是酒店和客人都很累，但事情并不討好?，F(xiàn)在很多酒店都根據(jù)實際需求改良的西式鋪床，推行了中式鋪床，松軟的被褥、舒適的枕頭，受到了東西方客人的普遍認(rèn)可。

作為蘇州本土的酒店品牌，新城花園一直致力于營造在蘇商旅賓客的 “家外之家”，不僅要為賓客提供舒適的住宿及餐飲等消費環(huán)境和產(chǎn)品，還要求提升商務(wù)客人在酒店逗留期間如商務(wù)咨詢、授權(quán)委托、全程代理等延伸服務(wù)；通過推出“外籍客人無障礙服務(wù)”、“AYS（At Your Service）”為客人解決語言溝通上的不便等，以真誠換取賓客對酒店的依戀，使賓客感受到恰到好處的服務(wù)。

在服務(wù)產(chǎn)品差異化的細(xì)分市場上，酒店還推出了獨創(chuàng)的“貼身管家”服務(wù)，創(chuàng)新性地把歐美先進(jìn)酒店的服務(wù)理念與中國傳統(tǒng)禮儀服務(wù)文化結(jié)合起來，成為蘇州第一家加入金鑰匙服務(wù)組織的酒店。

有一次，一位印度客人向酒店金鑰匙反映，因行程改變要趕至北京開一個很重要的國際會議，但時間匆忙，又正值五一高峰期間，飛機(jī)票早已售空，由于客人語言不通，而火車站又十分擁擠，情急之下為了客人的人身及財產(chǎn)安全，于是酒店金鑰匙陪同客人一起前往火車站。到達(dá)火車站后，火車票也已售空，客人聽后心急如焚，不知所措，因為后天的會議對于他來說十分重要，如不能參加后果將不堪設(shè)想。此時，金鑰匙一邊安排客人回店休息，一邊去退票窗口等待是否有人退票，經(jīng)過幾番周折后，晚上終于等到了一位需要退次日前去北京車票的旅客，從他的手中買下了這張難求的車票。客人拿著車票激動得聲音哽咽著，而此時金鑰匙趙靜華已在悶熱的售票處久久等候了近8個小時，小趙把客人送上了北去的列車時，客人百感交集的流出了眼淚，激動的說“下次來蘇州，我還住新城花園”。

臺灣鴻星電子董事長林洪河先生在酒店宴請賓客，不料，席間突然心臟病發(fā)作，對于突如其來發(fā)生的情況，在場的賓客頓時亂成一團(tuán)，不知所措，緊急之下，酒店值班經(jīng)理立即派人員隨車送林先生去醫(yī)院進(jìn)行搶救，在醫(yī)生的急救中林先生轉(zhuǎn)危為安，醫(yī)生表示幸好搶救及時，否則再晚十分鐘后果將不堪設(shè)想。在林先生住院康復(fù)期間酒店還每天派人員前去幫助料理,林洪河先生激動的說是酒店給了他第二次生命,對酒店的感激之恩無以言語。他說：“以后新城花園酒店就是我在蘇州的家”，只要想到新城花園，林先生胸中總是涌起一海的思念，滿心的感慰和無盡的期盼。正如林先生所講的，全世界所有的寶貝買不到這一點子不朽的精誠，感謝上帝更感謝“花園人”。

在酒店經(jīng)歷的風(fēng)風(fēng)雨雨中11年中，這些催人淚下的感人事跡不勝枚舉。

產(chǎn)品創(chuàng)新――酒店服務(wù)的基石

產(chǎn)品創(chuàng)新源之于賓客的需求，提供綠色食品和綠色服務(wù)是今后中餐業(yè)發(fā)展的必然趨勢，是適應(yīng)“21世紀(jì)是環(huán)保世紀(jì)”的需要。隨著社會的發(fā)展進(jìn)步，人們對健康越來越關(guān)注，對餐飲行業(yè)而言，這便是重要的主題。選擇“綠色用品“、營造”綠色就餐環(huán)境氣氛推廣“綠色食品“，將有利于人們的健康。近年來，酒店在餐飲接待中常常遇到這樣的新情況：企業(yè)官員、外商白領(lǐng)和企業(yè)老板等對魚翅、鮑魚一類高蛋白名貴菜，已不太感興趣，而往往更喜歡吃貼近自然的農(nóng)家菜、鄉(xiāng)土菜，對菜肴原料也比較挑剔。酒店服務(wù)最終的目標(biāo)即是讓客人吃到滿意的食物、享受貼切的服務(wù)。隨著餐飲市場的變化動向和發(fā)展趨勢：客人追求綠色、生態(tài)、健康已成為餐飲的時尚潮流。市場變，經(jīng)營策略也要變，為此我們以快速反應(yīng)對酒店餐飲經(jīng)營從采供系統(tǒng)到產(chǎn)品開發(fā)作出了相應(yīng)調(diào)整。

為了采購到客人需要的農(nóng)家蔬菜、綠色植物和野生禽類、魚鮮，采購部改變傳統(tǒng)的采購渠道，深入到蘇州周邊的農(nóng)村集鎮(zhèn)，浙江、安徽乃至黑龍江等地進(jìn)行挖掘采購，收獲頗豐。經(jīng)常清晨趕到西山、光福一帶，從農(nóng)家挑擔(dān)出門的籮筐里選購各種鮮綠、野生的蔬菜，像薺菜、馬蘭頭、香椿頭、文文頭、四葉菜、小竹筍等。

同時通過精心研發(fā)，酒店管理創(chuàng)新大膽調(diào)整餐飲產(chǎn)品。一是充分體現(xiàn)農(nóng)家菜的鄉(xiāng)土特點。菜肴強(qiáng)調(diào)口味清淡，突出原汁原味，湖鮮以東山、太湖一帶的“三白”為代表，江鮮多選長江刀魚、鰣魚、鮰魚等，菜肴烹制追求還原自然本色；野生河鰻、甲魚，無論是紅燒還是清蒸，都力求保留其肉緊、有彈性、香醇的野味；二是粗菜細(xì)做。酒店開發(fā)農(nóng)家菜，既不是把鄉(xiāng)村的農(nóng)家菜原封不動地搬到酒店餐桌上，也不是對傳統(tǒng)的“賓館菜”簡單地全盤否定，實際上一方面基本保持了酒店菜肴原有的風(fēng)格特色，一桌菜也就配置三四種農(nóng)家菜，另一方面，這種農(nóng)家菜還按照酒店的做菜理念精耕細(xì)作，加上造型、圍邊、器皿等的搭配，從而創(chuàng)制出一種“源于生活，高于生活”的樸而高雅的改良農(nóng)家菜。

酒店以市場為導(dǎo)向，開發(fā)綠色健康的農(nóng)家菜，受到客人的歡迎和青睞。

技術(shù)創(chuàng)新——酒店發(fā)展的動力

隨著市場需求逐步走向多樣化、個性化和定制化，技術(shù)因素在酒店業(yè)競爭中的地位將達(dá)到前所未有的高度，困擾業(yè)界多時的“價格戰(zhàn)”勢必會被更高層次的“技術(shù)戰(zhàn)”所取代。酒店二期即將落成開業(yè)，這對于酒店來講也是一次提升技術(shù)含量的絕佳機(jī)會。籌建初期，酒店利用先進(jìn)的信息化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，率先開通網(wǎng)上預(yù)定項目，隨著互聯(lián)網(wǎng)做媒介的電子商務(wù)的普及，使酒店管理系統(tǒng)同寬帶網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及交換機(jī)相連，這樣計費機(jī)制更加靈活，通信平臺的自助式管理特點更為突出，不僅節(jié)約了酒店的交易成本，擴(kuò)大了交易范圍，而且通過快捷、準(zhǔn)確的信息溝通，使酒店信息處理和傳輸能力大大增強(qiáng)。同時酒店更是出巨資進(jìn)行科技創(chuàng)新，對內(nèi)優(yōu)化OA系統(tǒng)、管理智能一卡通、建立K3ERP流程、完善人資軟件、強(qiáng)化酒店內(nèi)部信息中心的建設(shè)；；對外建設(shè)同聲翻譯的國際會議中心、鏈接快捷的行經(jīng)濟(jì)發(fā)展務(wù)中心、啟用PDA點菜系統(tǒng)，使用無線POS刷卡設(shè)備。以“六個一”即：中國第一家擁有日式湯浴及和日式客房的酒店；中國第一家擁有五個中庭花園的酒店；中國第一家為結(jié)婚紀(jì)念日伉儷提供特色夢幻“浪漫屋”；中國第一家由衛(wèi)浴公司量身定做特色躺式浴缸的酒店；蘇州第一家在酒店內(nèi)辦理深圳航空機(jī)場登機(jī)手續(xù)的酒店；蘇州第一家使用樓宇智能化系統(tǒng)的酒店為導(dǎo)向，爭創(chuàng)中國的第四家白金五星級酒店。

理念創(chuàng)新——以人為本的管理觀念

“沒有滿意的員工就沒有滿意的賓客”,“只有一流的員工，才有一流的服務(wù)”。人才既是知識的創(chuàng)造者，也是知識的應(yīng)用者，管理人員及熟練技能等各類知識型人才是企業(yè)競爭優(yōu)勢的來源，知識經(jīng)濟(jì)最重要的革命是建立“以人為本”的管理模式。酒店業(yè)的競爭，其實質(zhì)就是人才的競爭。因此，充足的人力資源是酒店可持續(xù)發(fā)展的根本保證。有了高素質(zhì)的、具有主人翁意識的員工，酒店的發(fā)展就有了強(qiáng)大的動力。因此，我們改變了以往單純的強(qiáng)調(diào)“顧客第一”，提出了員工同樣是第一的口號，提出了要從CS（顧客滿意度）到ES（員工滿意度）的超越的目標(biāo)。

良好的工作環(huán)境，包括與酒店各級管理層溝通暢達(dá)，是現(xiàn)代從業(yè)人員十分看重的。通過定時召開總經(jīng)理溝通會，設(shè)立總經(jīng)理信箱，公布總經(jīng)理E-MAIL地址等架起了員工與酒店管理層溝通的橋梁，吸納聽取員工良好有效的建議，改進(jìn)工作方法，提高工作效率，讓員工參政議政，有了當(dāng)家作主的感覺，也促使酒店進(jìn)入了良性循環(huán)。同時酒店還建立了各級溝通會機(jī)制，總經(jīng)理溝通會每月1次、分管副總經(jīng)理溝通會每月2次，部門溝通會每周一次，主管以下管理人員不參加。形式活潑，不拘一格，有聚餐、卡拉ok、戶外踏青、爬山、春采楊梅、秋摘桔子等等。各級溝通會有關(guān)管理者均不在場，為員工暢所欲言創(chuàng)造寬松氣氛。

此外，目前各行各業(yè)似乎都出現(xiàn)了“80后現(xiàn)象”，面對從業(yè)人員的年輕化，如何將“80后”積極的用好，也是現(xiàn)代酒店業(yè)的課題之一。個人在企業(yè)的發(fā)展空間，關(guān)系到員工自身價值的實現(xiàn)，這是員工最為關(guān)心的重要問題，對此我們更是要給予特別的關(guān)注。比如，大中專院校畢業(yè)生來酒店工作，人力資源部在實習(xí)期內(nèi)就注意對他們進(jìn)行觀察，然后根據(jù)各人的特點、專長、興趣、愛好等，進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計，明確其適合在酒店什么崗位工作，今后發(fā)展的方向、目標(biāo)是什么等等。有了恰當(dāng)?shù)墓ぷ鞫ㄎ缓兔鞔_的發(fā)展方向，新員工在酒店工作，就會腳踏實地好好干，并抱有美好的愿景。對那些經(jīng)過多年歷練的基層管理者和員工，酒店有條件總是給予各種發(fā)展機(jī)會。如東山、太倉、昆山等地一些酒店需要輸出管理，就把餐飲部一些平時表現(xiàn)出色的經(jīng)理、主管和技術(shù)骨干外派出去獨當(dāng)一面，將他們推上了職業(yè)生涯發(fā)展的新平臺。

經(jīng)營創(chuàng)新――加強(qiáng)品牌競爭

隨著知識經(jīng)濟(jì)的來臨和感性消費時代的到來，未來飯店之間的競爭將更多地表現(xiàn)為飯店品牌的競爭。是否擁有著名的飯店品牌,將直接決定著飯店的生存與發(fā)展。加強(qiáng)品牌建設(shè),實施品牌經(jīng)營，創(chuàng)造卓越的飯店品牌,是我國飯店可持續(xù)發(fā)展的重要資本。

中國飯店大都缺乏品牌。即使像廣州的白天鵝賓館、南京的金陵飯店等著名飯店，若與國際品牌相比，無論在經(jīng)營規(guī)模，市場占有額，市場全球化程度、品牌知名度、品牌價值等方面，均有較大差距。面對全球經(jīng)濟(jì)一體化的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，中國飯店要想實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,創(chuàng)建著名的國際飯店品牌已刻不容緩。

創(chuàng)建自己的品牌戰(zhàn)略，首先要練好內(nèi)功，保證飯店服務(wù)的品質(zhì)，提高飯店品牌的美譽(yù)度，必須實施服務(wù)創(chuàng)新，培養(yǎng)忠誠顧客，提高客人的滿意度和忠誠度，凡是提供給客人享用的都必須是安全有效的；凡是飯店的員工，見到客人都必須是親切禮貌的。其次要加快集團(tuán)化進(jìn)程，企業(yè)規(guī)?；仁橇康臄U(kuò)張，又是質(zhì)的提高，飯店要提高知名度，創(chuàng)造品牌，就必須實施規(guī)模經(jīng)營，走集團(tuán)化的道路。

11年來，新城花園已經(jīng)成為蘇州酒店的酒店管理創(chuàng)新本土品牌，如果單靠酒店的創(chuàng)收渠道相當(dāng)有限，不可能長治久安，更不可能談到可持續(xù)的規(guī)模發(fā)展。要把酒店做大做強(qiáng)，就必須鞏固好現(xiàn)有市場優(yōu)勢，做好產(chǎn)業(yè)鏈的衍生，形成“一元鼎立，多元發(fā)展”的發(fā)展格局。在市場推動下，我們力爭避開傳統(tǒng)的紅海競爭模式，利用酒店品牌的輻射效應(yīng)，開辟藍(lán)海戰(zhàn)略。趁著酒店業(yè)發(fā)展迅猛，管理、服務(wù)、技術(shù)力量需求增加的良機(jī)，對內(nèi)提升產(chǎn)品的附加值，對外整合產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)鏈，通過成立酒店管理公司、物業(yè)管理公司、花園胃液食品公司、商貿(mào)公司等服務(wù)產(chǎn)品很多內(nèi)涵和外延上，堅定不移走集團(tuán)化發(fā)展之路。通過產(chǎn)業(yè)鏈的不斷發(fā)展，實現(xiàn)了“一塊牌子，多元發(fā)展”戰(zhàn)略，運(yùn)用“花園”品牌產(chǎn)生的“擴(kuò)散效應(yīng)”、“輻射效應(yīng)”，使“花園”在近幾年顯現(xiàn)出跳躍式發(fā)展的可喜局面，展示了“花園人”不斷躍升的現(xiàn)實軌跡。

第五篇： 看《紅樓夢》與現(xiàn)代管理創(chuàng)新

看《紅樓夢》與現(xiàn)代管理創(chuàng)新

《紅樓夢》就像是一部百科全書，許多重大問題從它那里能獲得某種啟示。作為經(jīng)典文學(xué)名著的《紅樓夢》，它對于企業(yè)家和管理人的影響和教育也是不容忽視的。紅樓夢中的家族之間很像我們的現(xiàn)代企業(yè)，當(dāng)然我們可以更確切地把這些家族看似當(dāng)今的家族企業(yè)。不同家族(不同企業(yè))之間往往形成某種利益鏈聯(lián)盟，這種聯(lián)盟使得家族(企業(yè))可以共同抵御外界(競爭對手)的干擾和蠶食。

對于企業(yè)家和管理者來說，《紅樓夢》對于實踐的應(yīng)用功能是值得鑒賞的。當(dāng)然，管理和《紅樓夢》作為文學(xué)名著來講，不能一概而論，但是文學(xué)中的一些人物心理描繪、社交手腕與管理又是不容分割的。

紅樓夢與管理之溝通

說到管理，我們可以看看《紅樓夢》中王熙鳳的管理魄力。其實，從王熙鳳短暫的一生來看，她的治家管理是失敗的。她是依靠皮鞭的懲罰來維持屬下的勞動秩序。她貪婪成性，貪污受賄，可以說是賈府的敗家子，自身也因此而遭到應(yīng)有下場。這是因為沒有依靠良好溝通來解決問題的結(jié)果，也說明壓制不會使問題很好解決。

《紅樓夢》中，奴隸主的獨裁作風(fēng)，專橫獨斷，可以從王熙鳳的治理方略中略知一斑。

作為一個管理人，寶釵的博學(xué)文化，是很值得羨慕的。管理工作涉及面寬，復(fù)雜多變，管理人必須站得高，看得遠(yuǎn)，了解現(xiàn)實，洞明世事，掌握信息，知人善事，會權(quán)變，善應(yīng)酬……，沒有淵博的知識，靈敏的頭腦，豈能勝任?

溝通，是管理的第一環(huán)節(jié)。從精神上關(guān)注勞動者的某些需求，是減少仇恨的根源。在大觀園改革中，賈探春尤其是薛寶釵，注意到同勞動者在情感上的某種溝通，在某種程度上關(guān)心勞動者的疾苦，適當(dāng)聽取她們的意見，遇事跟大家商量，多采取說服教育的方法。使雙方的矛盾得到某種程度的和緩。這個跟當(dāng)代管理中的溝通是吻合的、相通的。也像我們經(jīng)常講的民主評議、合理化建議等。

當(dāng)然，溝通的目的是為了實現(xiàn)和諧的局面。但在客觀上卻在某種程度上關(guān)乎到被管理者。從這點來看，曹雪芹具有現(xiàn)代管理溝通的意識和家奴管理溝通技巧的能力。因為現(xiàn)代企業(yè)代表著先進(jìn)的生產(chǎn)力和先進(jìn)的文化，企業(yè)管理者與勞動者之間是平等的互助合作關(guān)系。

紅樓夢與管理之決策

決策，貫徹于管理的全過程，管理就是決策。決策是企業(yè)管理中的一個重大問題，也是關(guān)鍵問題。往往決策失誤，會給企業(yè)帶來不可估量的后果。

在決策中，一些利欲熏心的個人主義、拜金主義者，可能利用公權(quán)謀私、損害集團(tuán)企業(yè)利益，謀取私利?，F(xiàn)今，不乏一些貪官在企業(yè)，特別是國有企業(yè)中跳躍著。他們充分利用自身的決策權(quán)利，謀取個人、家庭利益。我們的企業(yè)決策往往習(xí)慣于經(jīng)驗主義，拍腦瓜決策，摸著石頭過河。

紅樓夢與管理之創(chuàng)新

創(chuàng)新，是企業(yè)的生命，是企業(yè)管理決策的要害。創(chuàng)新永遠(yuǎn)是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的主題，只有創(chuàng)新，企業(yè)才永久。

賈探春是以利益為重的積極改革者，為了克服賈府的經(jīng)濟(jì)危機(jī)，賈探春憑借自己對當(dāng)時正處于萌芽狀態(tài)的市場經(jīng)濟(jì)的敏感，富有創(chuàng)意地推出了一個全新的改革舉措：采用公開競標(biāo)的方式，把大觀園分包給園中的老媽媽們。這樣一來，一個消費性的大觀園就被改造成了一個生產(chǎn)性的種植園，捉襟見肘的賈府經(jīng)濟(jì)也因此找到了一個新的生長點。

再看看薛寶釵的改革。薛寶釵的改革理念又在另一個層面上超越了賈探春的改革。薛寶釵的改革，考慮到承包可能產(chǎn)生的負(fù)面影響。她清醒地意識到，能夠直接承包并得到好處的只是少數(shù)人，大多數(shù)人心里仍是不服的。如果不考慮大多數(shù)人的利益，那么承包就可能因得不到大多數(shù)人的支持而遭遇種種意想不到的挫折。因此，薛寶釵所提出的物質(zhì)層面的改革主張，受到承包者和眾人的普遍歡迎。企業(yè)在運(yùn)作管理過程中，由于長期一些禁錮思維的緣故，往往不能跳出原來的固有模式。這時就需要一個有創(chuàng)新精神和創(chuàng)新意識的管理者，提出創(chuàng)新的發(fā)展規(guī)劃和措施，為企業(yè)擺脫困局創(chuàng)造條件使企業(yè)實現(xiàn)新的飛躍。

縱觀紅樓夢 借鑒管理措施與理財方法

《紅樓夢》中處處閃現(xiàn)著樸素的現(xiàn)代理財觀念，盡管有些財務(wù)管理方法早已作為封建社會的遺孤被歷史所遺棄，但是其中的一些財務(wù)管理方法確實能為后來的財務(wù)管理者提供借鑒。

書中關(guān)于財務(wù)管理，尤其是對當(dāng)時盛行的理財方法高利貸和典當(dāng)，以及其他獨具創(chuàng)意的理財方法降低財產(chǎn)損耗、將大觀園實行“承包制”等的描寫，是很有生活氣息和時代特色的；而開源節(jié)流、降低耗損等理財方法，不僅對一般讀者具有一定的借鑒意義，而且對財務(wù)人員搞好企事業(yè)單位的財務(wù)管理、提高理財水平，也具有一定的參考價值。

一、明確崗位職責(zé)、制定財務(wù)賠付制度，降低財產(chǎn)損耗

在《紅樓夢》第十三回，王熙鳳接受協(xié)理寧國府喪事的任務(wù)時，發(fā)現(xiàn)了寧國府的五項弊端：“頭一件是人口混雜，遺失東西；二件，事無專管，臨期推諉；三件，需用過費，濫支冒領(lǐng)；四件，任無大小，苦樂不均；五件，家人豪縱，有臉者不服鈐束，無臉者不能上進(jìn)。此五件實是寧府中風(fēng)俗。”面對寧府這五大弊端，鳳姐立即采取措施，把工作落實到班組、人頭，物有人管、活有人干，各司其職，忙而不亂。

王熙鳳命彩明訂造簿冊，要家人花名冊來查看，又限于第二天一早傳齊家人媳婦進(jìn)來聽差。第二天一早，王熙鳳上任伊始，首先宣布施政方針：“既托了我，我就說不得要討你們嫌了……誰是沒臉的，一律清白處治?！苯又?，把家人媳婦組織起來，明確崗位職責(zé)。按名一個一個地喚進(jìn)來查看，把一百廿多人編成幾個班，分別派了各樣活兒。有單管人客來往倒茶的，有單管本家親戚茶飯的，有靈前上香添油的，有掛幔守靈的。王熙鳳還對負(fù)責(zé)管理的人提出要求，要來升家的每日總攬查看，或有偷懶的，打架拌嘴的立刻來報告。

最后，王熙鳳加以概括，并提出時間概念：“你們上房里也有時辰鐘,只在午初刻，我親到各處查一遍，回來上夜的交明鑰匙?！边@樣，把人和事加以梳理組織，就做到了：事有人辦，物有人管；職責(zé)分明，各司其職；成本降低，效益提高。

二、按制度辦事，反對浪費縮開支

在這方面，探春、李紈和寶釵臨時代理“財政大臣”職務(wù)時比王熙鳳做得更好。她們是在王熙鳳生病以后，由王夫人臨時指定代理“財政大臣”。探春一接手，首先就對財政開支上的三種宿弊開刀，第一刀砍的是自己舅舅不合理的喪葬補(bǔ)貼；第二刀砍的是包括她自己在內(nèi)的公子小姐們重復(fù)支付的月錢；第三刀則是改革大觀園的管理辦法和副業(yè)收入分配辦法，以調(diào)動園中眾婆子的積極性，做到增收節(jié)支。探春堅持按照制度，查明舊賬，依照往例，賞銀20兩，不肯多加，既回?fù)袅藙e人的故意刁難，又不怕與生母發(fā)生當(dāng)面沖突，鮮明地表現(xiàn)了探春的坦蕩胸懷和無畏的戰(zhàn)斗精神。

再看第二刀：探春提出取消寶玉、賈環(huán)、賈蘭三人上學(xué)的點心、紙筆一年各八兩銀子的費用，并立即做出了決定：“從今日起，把這一項了了?！迸c此相關(guān)，探春還發(fā)現(xiàn)姑娘丫頭們所用的頭油脂粉本由買辦統(tǒng)買，但由于經(jīng)辦此事的人“不是脫了空，就是買的不是正經(jīng)貨?！苯Y(jié)果弄得半數(shù)人復(fù)又用自己的月錢去托人采買。探春在查清原因后決定，“把買辦的這一項每月蠲了為是。”這兩項蠲免雖對嚴(yán)重的財政困難只是杯水車薪，但畢竟能為賈府省—下一筆相當(dāng)可觀的費用，顯示了探春敏銳的觀察力和精明的理財能力。

探春對大觀園實行的管理方案，就其實質(zhì)來說是一種萌芽狀態(tài)的“承包責(zé)任制”，其推動力確實巨大。因為她的這一舉動，使大觀園由單純的“消費型”變成了既生產(chǎn)又消費的形式。這種改革在當(dāng)時來說確實是極為難能可貴的，即使今天我們看來也是頗有新意的，是一種合理而有效的理財方法。

三、出租土地，征收“貨幣地租”

賈府是個“衣租食稅”之家，房租、地租是他們的主要收入來源。他們的土地剝削，除了實物地租外，還有一部分近乎貨幣地租的“折銀”，這是他們最迫切需要的，因為在城市商業(yè)比較發(fā)達(dá)的情況下，他們只要手中有錢，就什么都可買到。賈府的主人們迫切希望多搜刮些銀子，以彌補(bǔ)銀庫的巨大虧空，但卻又很無能。賈赦“不管理家事”，賈政也“不知理家”，賈珍“哪里干正事，只一味搞樂了”，賈璉則是見了錢“油鍋里的還要撈出來花”。他們都想不出撈取銀子的辦法。那“少說著只怕有一萬心眼子”的王熙鳳，在這方面倒比那些“束帶頂冠”的男子有著更高的才干。

五

四、高利貸

王熙鳳經(jīng)常放高利貸牟取重利，大攢其私房體己，以滿足自己永無休止的貪欲。她放債取息以供他們奢靡無度的花費，賈璉是知道的，但她放高利貸攢私房體己，卻是對賈璉保密的，怕的是他“大著膽子花”。從賈璉和王熙鳳房里放債取利的事，也可以推斷其他房里的情況，只是作者沒有一一去寫罷了。

作者對王熙鳳的放債活動，在書中特地作了交代：一是克扣丫環(huán)們的月錢，一是預(yù)支和遲發(fā)丫環(huán)們的月錢。其實，王熙鳳分明是她私自裁減克扣，拿去放債了。她的體己錢不到一年就可以搞到上千兩銀子?！皩蚣?xì)算盤，‘分金掰兩’的，天下人都叫你算計了去！”由于王熙鳳理財手法高明，巧妙地“調(diào)度”貨幣，很快就使貨幣由少到多，實現(xiàn)了貨幣的增值。

六、典當(dāng)

《紅樓夢》中所反映的典當(dāng)活動，主要是通過那個“珍珠如土金如鐵”的薛家體現(xiàn)出來的。其主要經(jīng)濟(jì)來源是依仗各省的買賣、京都的生意，也就是在各處開設(shè)的當(dāng)鋪。書中曾幾次交待過薛家在南邊和京里都有“幾家當(dāng)鋪”。他們可以隨時從當(dāng)鋪里兌取銀子，肆意揮霍。正是依靠著這種典當(dāng)活動，薛蟠不但揮金如土，過著“斗雞走馬，游山玩景”的奢侈淫逸生活，甚至可以倚仗財勢，幾次平白地打死人。最后用銀子換得了刑部一紙文書，薛蟠又得以逍遙法外了。

我們再來看賈府如何進(jìn)行典當(dāng)活動。賈府好像既沒有開當(dāng)鋪，也不需要拿什么東西去抵押，但《紅樓夢》多次描寫了賈府的人參與典當(dāng)活動。比如，王熙鳳為了攢私房體己，更多地搜刮金錢，竟然以干典當(dāng)?shù)墓串?dāng)作掩護(hù)。

后來，賈珍的話道破了王熙鳳所耍的陰謀詭計，戳穿了她奸滑的本質(zhì)。當(dāng)真王熙鳳窮得必須當(dāng)金項圈來填補(bǔ)自己的日常用度嗎？不是！這完全是一種欺騙，是為了應(yīng)付賈璉那無厭的求索，為了迫使賈璉用最薄的儀式發(fā)送被她害死的尤二姐。

《紅樓夢》寫賈府的典當(dāng)，也是為了反映這個官僚地主家庭漸趨沒落衰敗的過程。當(dāng)經(jīng)濟(jì)越來越緊張，房租、地租無法滿足他們糜爛生活的需求，為了維持這種局面，只好拆了東墻補(bǔ)西墻，偷盜自己家里的東西出去典當(dāng)了。但無論如何，典當(dāng)活動在當(dāng)時不失為一種有效的理財方法，客觀上加快了金銀貨幣的流通速度。