第一篇：杜絕三大錯(cuò)誤,辦公室工作零差錯(cuò)

絕“三大誤”實(shí)現(xiàn)“零差錯(cuò)”

——做好辦公室工作的幾點(diǎn)體會(huì)

最近，岳陽(yáng)市委辦公室發(fā)文，要求全市辦公室系統(tǒng)開(kāi)展學(xué)習(xí)《辦公廳工作失誤20例》的活動(dòng)。細(xì)讀20個(gè)辦公室工作失誤的案例，案案細(xì)實(shí)，例例經(jīng)典；案案誤在細(xì)節(jié)，例例可供借鑒，讓人深受啟發(fā)。辦公室上管天文地理，下管雞毛蒜皮，既有政務(wù)性，又具事務(wù)性；既是參謀部，又是大管家。回想我們平時(shí)的工作，何止一次出現(xiàn)過(guò)類(lèi)似的失誤。按照“三更”要求，盡量減少工作中的失誤、延誤、錯(cuò)誤，甚至達(dá)到“零差錯(cuò)”，是辦公室工作的終極目標(biāo)和不懈追求。

一、養(yǎng)成一個(gè)好的習(xí)慣，是減少辦公室工作失誤的有效手段。一是養(yǎng)成“快”的習(xí)慣。辦公室事務(wù)性工作眾多，紛繁繁雜，辦事必須講速度，雷厲風(fēng)行，接事辦事，手頭不留事，今天能辦完的事決不留到明天。二是養(yǎng)成“細(xì)”的習(xí)慣。文稿的審閱、會(huì)議的安排、活動(dòng)的籌劃、領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)等等，無(wú)不要求細(xì)。辦公室工作要放眼于大，著手于小，細(xì)節(jié)決定成敗。三是養(yǎng)成“嚴(yán)”的習(xí)慣。工作要嚴(yán)肅，紀(jì)律要嚴(yán)明，管理要嚴(yán)格，作風(fēng)要嚴(yán)謹(jǐn)，按制度辦事，按程序?qū)徟?，少一點(diǎn)例外，少一點(diǎn)隨意，少一點(diǎn)放松，少一些失誤。四是養(yǎng)成“謙”的習(xí)慣。謙虛是辦公室工作人員應(yīng)具的品質(zhì)，謙虛向別人學(xué)習(xí)，出了差錯(cuò)謙遜地承認(rèn)和改進(jìn)，“謙”才能受人尊重，“謙”才能營(yíng)造和諧，“謙”才能形成合力。

二、提升各種基本能力，是減少辦公室工作失誤的重要途徑。一是提升學(xué)習(xí)能力。學(xué)理論，學(xué)業(yè)務(wù)，學(xué)方法，堅(jiān)持終生學(xué)習(xí)，活學(xué)活用，學(xué)會(huì)在實(shí)踐中冷靜分析問(wèn)題、正確判斷問(wèn)題、合理處理問(wèn)題，減少因自身水平問(wèn)題而導(dǎo)致的失誤。二是提升協(xié)調(diào)能力。辦公室牌承上啟下的樞紐位置，只有協(xié)調(diào)到位，才能讓工作變更順。要善于安排，有計(jì)劃，有條理，思路清晰，分工合理，責(zé)任明確，各就各位，遇事不驚，有變化及時(shí)調(diào)整，有情況及時(shí)反饋，有問(wèn)題及時(shí)糾錯(cuò)。三是提升統(tǒng)籌能力。事有輕重緩急，要分門(mén)別類(lèi)，區(qū)別對(duì)待，在合理的時(shí)機(jī)

做合理的事。辦公室要站在全局的角度，統(tǒng)籌兼顧，調(diào)動(dòng)各種有利的因素，把握好工作進(jìn)度，有張有弛。

三、保持合適的工作狀態(tài)，是減少辦公室工作失誤的基礎(chǔ)前提。一是要有“忠誠(chéng)奉獻(xiàn)、勇于擔(dān)當(dāng)”的境界。辦公室工作人員要始終忠誠(chéng)于黨和人民，忠誠(chéng)于事業(yè)，講政治，講大局，講奉獻(xiàn)，耐得住清貧，官得住寂寞，全心投入本職工作，切實(shí)承擔(dān)起應(yīng)有的責(zé)任。二是要有“送人玫瑰，手留余香”的心態(tài)。成就別人就是成就自己，辦公室工作人員要樂(lè)做配角，甘為人梯，為他人作好嫁衣裳，當(dāng)好羅文送信路上的驛站。三是要有“充滿(mǎn)激情、快樂(lè)工作”的理念，總是充滿(mǎn)激情，保持活力。四是要有“沒(méi)有最好、只有更好”的追求，追求完善，精益求精，任何時(shí)候都不放松、不懈怠，時(shí)刻準(zhǔn)備迎接新的挑戰(zhàn)。

第二篇：辦公室培訓(xùn)講稿：確保文電工作零差錯(cuò)

辦公室培訓(xùn)講稿：確保文電工作零差錯(cuò)

大家好，今天借此機(jī)會(huì)和大家談?wù)勣k公室文電工作。不少?gòu)氖挛碾姽ぷ鞯耐驹谝荒旯ぷ骺偨Y(jié)中很喜歡寫(xiě)收文多少件、發(fā)文多少件，以此說(shuō)明做了大量的工作。工作量當(dāng)然也能說(shuō)明工作成效，但辦公室工作無(wú)錯(cuò)即是功，評(píng)判文電工作好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn)：是你這一年有沒(méi)有做到零差錯(cuò)，無(wú)錯(cuò)是100分，出錯(cuò)是0分。

一、文電處理出錯(cuò)的幾種表現(xiàn)

文電處理是各單位辦公室業(yè)務(wù)工作中最易出錯(cuò)的領(lǐng)域，不出錯(cuò)都是相似的，出錯(cuò)則各有各的不同。具體可以歸納為以下幾種出錯(cuò)表現(xiàn)。

（一）一字之失。

常見(jiàn)的情形是：（1）數(shù)字錯(cuò)誤。如一份《關(guān)于某市建設(shè)自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)的報(bào)告》講“某省自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)總面積120平方米”很明顯把“平方千米”的“千”字弄丟了。再如某縣發(fā)改委《關(guān)于2018年計(jì)劃執(zhí)行情況的報(bào)告》中提到：“通過(guò)狠抓經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)，我縣三次產(chǎn)業(yè)比為10.5：66.3：34.2”，三次產(chǎn)業(yè)占比之和只能等于100％，這份報(bào)告卻變成了110％，原因是第二產(chǎn)業(yè)的比例56.3寫(xiě)成了66.3。（2）相近詞錯(cuò)誤。如某市文電處工作人員在一份公文的擬辦意見(jiàn)上寫(xiě)道：“呈某秘書(shū)長(zhǎng)審簽?！闭_的應(yīng)是“審示”。某市市委辦下發(fā)考核領(lǐng)導(dǎo)小組的通知，把組成人員的“市委政法委常務(wù)副書(shū)記”寫(xiě)成“市委政法委常委副書(shū)記”。還有某縣人大常委會(huì)《關(guān)于2019民生實(shí)事候選項(xiàng)目建議編制情況的匯報(bào)》，把民生實(shí)事項(xiàng)目寫(xiě)成“民生實(shí)時(shí)項(xiàng)目”。（3）別字錯(cuò)誤。某市委市政府在一份表彰通報(bào)的結(jié)束語(yǔ)中，把希望被表彰集體和個(gè)人“再接再厲”，寫(xiě)成“再接再勵(lì)”。某市政府辦公室在市長(zhǎng)批示處理單中，把市長(zhǎng)批在內(nèi)參上的“對(duì)記者反映的問(wèn)題大吃一驚”寫(xiě)成“大吃一斤”。（4）多字錯(cuò)誤。如某鄉(xiāng)政府在一份請(qǐng)示中的結(jié)束語(yǔ)中出現(xiàn)“敬請(qǐng)示示復(fù)”，多了一個(gè)“示”字。某民政局在一份關(guān)于做好春節(jié)走訪慰問(wèn)工作的通知中，出現(xiàn)“做好困難群體群眾的慰問(wèn)工作”這里“群體”和“群眾”只能選擇一個(gè)，否則就是多余的。（5）漏字錯(cuò)誤。某市政府辦公室有一天收到一封信，信封上寫(xiě)著“市政府馬副秘書(shū)收”。工作人員百思不得其解，市政府辦公室沒(méi)有副秘書(shū)，有一個(gè)姓馬的副市長(zhǎng)秘書(shū)，還有一個(gè)姓馬的副秘書(shū)長(zhǎng)，后來(lái)根據(jù)信封下角的單位落款推測(cè)，信應(yīng)當(dāng)是寫(xiě)給聯(lián)系發(fā)改委的馬副秘書(shū)長(zhǎng)的。馬副秘書(shū)長(zhǎng)收到這封信哭笑不得，自嘲說(shuō)：“副秘書(shū)長(zhǎng)，變秘書(shū)還小，是副秘書(shū)?！焙Φ冒l(fā)改委主任跑到馬副秘書(shū)長(zhǎng)辦公室鄭重道歉。

古人云：“一字之失，一句為之蹉跎，一句之誤，通篇為之梗塞?！惫闹幸蛔种e(cuò)，危害極大。內(nèi)容再豐富、格式再完整的公文，只要出現(xiàn)了一個(gè)錯(cuò)別字，閱讀者都會(huì)感到如同在品味佳肴時(shí)看到了一只蒼蠅。輕者對(duì)這個(gè)單位的印象是工作不認(rèn)真，作風(fēng)不細(xì)致；重者如果按錯(cuò)字理解，還會(huì)發(fā)生嚴(yán)重事件，影響任務(wù)完成，導(dǎo)致失敗，意味犧牲，孕育失敗。舉個(gè)經(jīng)典例子：1937年11月23日，奉命衛(wèi)戍首都南京的國(guó)民革命軍第八十三軍軍長(zhǎng)鄧龍光接到第三戰(zhàn)區(qū)長(zhǎng)官部的命令，要其率部趕到無(wú)錫并接受第十九集團(tuán)軍指揮。鄧軍長(zhǎng)剛到無(wú)錫便接到集團(tuán)軍司令薛岳的命令，要其入夜后占領(lǐng)無(wú)錫東北X處至唐橋頭之線陣地。鄧龍光遵令完成部署后向司令部匯報(bào)該軍進(jìn)占陣地情況。不曾想，薛岳在接到電話后暴跳如雷，一個(gè)勁兒地大罵鄧龍光違抗軍令，說(shuō)要槍斃他。一頭霧水的鄧龍光趕緊問(wèn)，“為什么要槍斃我？”薛岳厲聲問(wèn)道，“誰(shuí)叫你占唐橋頭？”鄧趕緊說(shuō)，我有命令為依據(jù)。一看自己簽發(fā)的命令，薛岳啞口無(wú)言。原來(lái)，在無(wú)錫的東北有唐頭橋和唐橋頭兩個(gè)不同的地方，薛岳本來(lái)的意思是要八十三軍進(jìn)占前一個(gè)，但在下命令時(shí)錯(cuò)寫(xiě)成了后一個(gè)。唐頭橋、唐橋頭，兩字排列調(diào)一下，鄧龍光軍長(zhǎng)差點(diǎn)掉腦袋不說(shuō)，還加速了無(wú)錫城的淪陷。

所以，辦理公文一個(gè)字也錯(cuò)不得，錯(cuò)了，就是殺頭之罪，就會(huì)全盤(pán)皆輸。

（二）一文之錯(cuò)。

一篇不合格的公文常見(jiàn)的錯(cuò)誤表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）提法錯(cuò)誤。如：一些公文沒(méi)有與中央文件、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)重要講話、新的形勢(shì)政策相一致，還是沿用老的提法。如某市政協(xié)大會(huì)方案較早報(bào)市政協(xié)常委會(huì)和市委常委會(huì)討論通過(guò)。但過(guò)了一個(gè)月后，中央媒體上有新的重要提法，臨近大會(huì)開(kāi)幕，細(xì)心的同志發(fā)現(xiàn)會(huì)議方案的指導(dǎo)思想與新提法不一致，就向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，避免了一起可能產(chǎn)生的不良政治影響。某市在一份關(guān)于加強(qiáng)區(qū)域合作的報(bào)告中，仍然提“京津冀一體化”，新的提法是“京津冀協(xié)發(fā)展?！保?）邏輯錯(cuò)誤。如一些公文經(jīng)常犯形式邏輯錯(cuò)誤，有的內(nèi)容重復(fù)，如某市政協(xié)辦公室《關(guān)于列席政協(xié)第七屆某市委員會(huì)第三次會(huì)議的通知》，在通知開(kāi)頭已寫(xiě)明市政七屆三次會(huì)議在2月14日上午舉行開(kāi)幕式。然后又在后面的會(huì)議時(shí)間里，再次重復(fù)會(huì)議開(kāi)幕式在2月14日舉行。有的前后自相矛盾，如某縣人才工作辦公室《關(guān)于做好2019年人才工作計(jì)劃》提出：“要抓住長(zhǎng)三角一體化上升為國(guó)家戰(zhàn)略的契機(jī)，積極創(chuàng)造條件，把大上海的人才技術(shù)變成我縣的人才技術(shù)”。在后面卻又講“要強(qiáng)化人才的柔性引進(jìn)，對(duì)大上海的人才技術(shù)只求所用，不求所有。”再如一些公文犯辨證邏輯錯(cuò)誤。某市政府辦公室《關(guān)于2018年的工作打算和2019年的工作思路》中，在總結(jié)2018年所做工作和成效后，沒(méi)有提到存在的不足和問(wèn)題，直接就談2019年的工作思路。成績(jī)和不足是不可分的，只有成績(jī)，沒(méi)有不足和問(wèn)題，不符合辨證法。（3）身份錯(cuò)誤。各級(jí)黨組織職級(jí)不同、管理區(qū)域不同，公文的定位也應(yīng)不同。有的公文不看自已單位的身份，照搬照抄上級(jí)公文，造成不應(yīng)有的笑話，影響公文的權(quán)威和嚴(yán)肅性。如某縣級(jí)市市委、市政府在《關(guān)于加快推進(jìn)智慧城市建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)》中提出：“要加強(qiáng)對(duì)推進(jìn)智慧城市建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)，各縣（市、區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道黨組織要進(jìn)一步統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，把這項(xiàng)工作擺上重要議事日程”?？h級(jí)市下轄的只能是鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道），不可能有各縣（市、區(qū)），顯然這份意見(jiàn)照搬照抄了上級(jí)機(jī)關(guān)的文件。某區(qū)城管局《關(guān)于加快推進(jìn)老舊小區(qū)改造的三年行動(dòng)計(jì)劃》提出：“加強(qiáng)對(duì)老舊小區(qū)道路的整體改造，具體由區(qū)交通運(yùn)輸局負(fù)責(zé)。”而該區(qū)城市道路改造的職能單位是區(qū)住建局，該公文是把職能單位的身份搞錯(cuò)了。（4）引用錯(cuò)誤。如某縣縣委辦公室在辦理市委書(shū)記的批示件時(shí)，把市委書(shū)記批示原文中的“請(qǐng)某縣書(shū)記閱處，舉一反三，立即整改?！睂?xiě)成“請(qǐng)某縣書(shū)記閱處，立即整改?！保?）語(yǔ)言錯(cuò)誤。如有些公文語(yǔ)言不夠規(guī)范，把領(lǐng)導(dǎo)講話稿中的口語(yǔ)直接寫(xiě)入規(guī)范性文件之中。如某鄉(xiāng)黨委《關(guān)于加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)的若干意見(jiàn)》把鄉(xiāng)黨委書(shū)記在大會(huì)中的口語(yǔ)“大家要上半夜想想自已，下半夜想想老百姓”直接寫(xiě)入文件中，生動(dòng)固然生動(dòng)，但不是文件語(yǔ)言。還如個(gè)別公文用了地方特色很強(qiáng)的口語(yǔ)，上級(jí)有關(guān)單位不知所云。如某市海事局《關(guān)于某漁船翻船事故的調(diào)查報(bào)告》寫(xiě)道：“晚上海面視線差，老大是個(gè)嫩頭，船碰太橫頭，導(dǎo)致沉沒(méi)。”弄得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)百思不得其解，只得打來(lái)電話詢(xún)問(wèn)。原來(lái)這里“嫩頭”、“太橫頭”，是漁區(qū)方言，分別指“新手”、“礁石”。

公文表述不完整、不準(zhǔn)確，輕則人們無(wú)法理解，擱之一邊；重則照此辦理，造成嚴(yán)重事故。

（三）一序之亂。

有些單位辦理公文，不按程序，不守規(guī)矩。（1）沒(méi)有匯報(bào)直接上文。如某區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)未向上級(jí)市政府當(dāng)面匯報(bào)溝通，直接以區(qū)政府名義向市政府上報(bào)《關(guān)于要求解決財(cái)政轉(zhuǎn)移支付的請(qǐng)示》，市長(zhǎng)看了公文，當(dāng)即吩咐市府辦公室把請(qǐng)示退回。（2）該送的不送，不該送的亂送。如某縣公安局向縣政府辦公室上報(bào)《關(guān)于要求解決警車(chē)的請(qǐng)示》，文秘科在處理時(shí)，把該請(qǐng)示送了縣長(zhǎng)、政法委書(shū)記、分管公安的副縣長(zhǎng)、卻沒(méi)有送分管財(cái)政的常務(wù)副縣長(zhǎng)，文件轉(zhuǎn)了一圈，送到常務(wù)副縣長(zhǎng)那里，看著縣長(zhǎng)和其他領(lǐng)導(dǎo)的批示、閱圈，他頓時(shí)火就升起來(lái)，害得辦公室主任再三道歉。（3）不協(xié)調(diào)不會(huì)簽。如某市教育局向市政府分管領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)一份《關(guān)于加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)》，要求與市人事勞動(dòng)局、市編委、市財(cái)政局聯(lián)合發(fā)文，內(nèi)中涉及編制、經(jīng)費(fèi)、用工等具體事項(xiàng)，但教育局事先與相關(guān)單位沒(méi)有協(xié)調(diào)溝通，也沒(méi)有相關(guān)單位主要負(fù)責(zé)人會(huì)簽。市政府分管副市長(zhǎng)當(dāng)即表示，此件無(wú)法表態(tài)，請(qǐng)與相關(guān)單位商量一致后再向市政府匯報(bào)。（4）不按正常渠道辦文。如某市紀(jì)委向市委主要領(lǐng)導(dǎo)直接上報(bào)一份《關(guān)于召開(kāi)市紀(jì)委七屆三次全會(huì)的建議方案》，紀(jì)委書(shū)記在公文簽字欄寫(xiě)道：“呈書(shū)記審示”。市委主要領(lǐng)導(dǎo)圈閱同意，公文直接轉(zhuǎn)到市紀(jì)委。但由于沒(méi)有通過(guò)市委辦文電處室辦理，結(jié)果幾經(jīng)周折，反而影響會(huì)議通知及時(shí)發(fā)出。市紀(jì)委一些專(zhuān)報(bào)件，可直接送市委主要領(lǐng)導(dǎo)，但非專(zhuān)報(bào)件應(yīng)通過(guò)市委辦走正常的公文辦理程序。（5）平件拖成急件。如某市辦公室很早前就給某區(qū)委辦公室發(fā)出關(guān)于開(kāi)展某項(xiàng)工作檢查的通知，區(qū)委辦公室及時(shí)把文件轉(zhuǎn)給有關(guān)部門(mén)?？墒窃谵k理過(guò)程中，有關(guān)部門(mén)認(rèn)為時(shí)間還早，沒(méi)有及時(shí)起草自查報(bào)告，直至檢查組要到該區(qū)檢查，才將自查報(bào)告送到區(qū)委辦公室，審核把關(guān)和區(qū)領(lǐng)導(dǎo)審簽的時(shí)間很緊張，出現(xiàn)催著領(lǐng)導(dǎo)的現(xiàn)象，平件變成急件，人為造成忙亂。

公文按規(guī)定程序處理至關(guān)重要，不能多一個(gè)程序，不能少一個(gè)程序，不能亂了程序。

（四）一式之謬。

一些公文格式運(yùn)用不夠準(zhǔn)確。（1）文種不對(duì)。有的報(bào)告中夾帶請(qǐng)示事項(xiàng)，如某區(qū)教育局向區(qū)政府上報(bào)《關(guān)于加強(qiáng)離島教育的報(bào)告》，最后要求區(qū)政府召開(kāi)全區(qū)離島教育專(zhuān)題會(huì)議，同時(shí)要求區(qū)政府解決離島教師節(jié)假日交通出行問(wèn)題。有的自造文種，如某區(qū)治水治污辦公室向鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道印發(fā)《關(guān)于我區(qū)上半年治水治污工作情況的評(píng)價(jià)》，在現(xiàn)有公文文種沒(méi)有“評(píng)價(jià)”這種公文。有的法定文種與非法定文種混淆，如某市辦公室下發(fā)《關(guān)于市縣區(qū)長(zhǎng)工程項(xiàng)目攻堅(jiān)大行動(dòng)的實(shí)施方案》，實(shí)施方案不是法定文種，準(zhǔn)確的格式應(yīng)是《關(guān)于印發(fā)市縣區(qū)長(zhǎng)工程項(xiàng)目攻堅(jiān)大行動(dòng)的實(shí)施方案的通知》。（2）要素不全。有的很重要的公文，以白頭形式出現(xiàn)，也不編文號(hào)。如某縣縣委《關(guān)于落實(shí)市委第四巡察組反饋意見(jiàn)整改方案的報(bào)告》，不是套紅的文件頭，也沒(méi)有文號(hào)，理由竟是巡察組說(shuō)過(guò)要減少“文山會(huì)海”，所以不套紅、不編號(hào)。、有的附件位置不當(dāng)，與正文連在一起，有的注明有附件，卻沒(méi)有把附件隨正文附上。如某區(qū)交通運(yùn)輸局向區(qū)委常委會(huì)提交《關(guān)于全面推進(jìn)我區(qū)巡游出租車(chē)改革意見(jiàn)的起草說(shuō)明》，一開(kāi)始附件《關(guān)于全面推進(jìn)我區(qū)巡游出租車(chē)改革意見(jiàn)》與說(shuō)明稿連在一起，沒(méi)有分頁(yè)。退回要求修改，再次送來(lái)的起草說(shuō)明，竟連附件也沒(méi)有了。有的公文有落款，無(wú)印章，如某縣縣委、縣政府聯(lián)合向市委市政府上報(bào)《關(guān)于我區(qū)創(chuàng)建文明城市工作情況的報(bào)告》，最后沒(méi)有中共某縣縣委、某縣人民政府的印章。（3）標(biāo)密不準(zhǔn)。有的涉密公文沒(méi)有標(biāo)上秘密和編號(hào)。有的不應(yīng)標(biāo)密的公文標(biāo)上秘密，結(jié)果在保密工作檢查時(shí)出了大洋相。

（五）一電之漏。

電報(bào)、電話是文電處理的重要內(nèi)容。一些單位在辦理過(guò)程中卻發(fā)生漏送、漏記、漏辦現(xiàn)象。（1）漏送。如某市委機(jī)要局深夜收到省屬有關(guān)部門(mén)前來(lái)檢查工作的通知。工作人員瞌睡未醒，掃了一眼，看不是特提、急提，就把文件收回直接放到文件框，又打瞌睡了。過(guò)了幾天，省屬有關(guān)部門(mén)到了當(dāng)?shù)?，市委辦才知道此事。市委辦主任急忙之中，跑到機(jī)要局，很久才找到壓在文件框的這份文件。最后，機(jī)要局長(zhǎng)被嚴(yán)肅處理。（2）漏記。如某縣辦公室文秘科工作人員中午接到陪同書(shū)記在基層調(diào)研的辦公室主任電話，要他通知有關(guān)部門(mén)在晚上七點(diǎn)在縣委辦公室召開(kāi)縣委專(zhuān)題會(huì)議。這位工作人員自恃記憶力強(qiáng)，連連說(shuō)，好好，我立即通知。但到了晚上七點(diǎn)，辦公室主任發(fā)現(xiàn)應(yīng)到位的十人，結(jié)果只到了八人。還有兩個(gè)人，工作人員沒(méi)有記住，沒(méi)有通知，把辦公室主任氣得大發(fā)雷霆。（3）漏辦。如某市政府臨時(shí)決定召開(kāi)全體會(huì)議，主題是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高政府執(zhí)行力。到了開(kāi)會(huì)時(shí)間，邀請(qǐng)的市委部門(mén)、省部屬單位主要負(fù)責(zé)人都端坐在會(huì)議室，可屬于市政府所屬部門(mén)主要負(fù)責(zé)人就坐的區(qū)域卻是空蕩蕩的，一個(gè)都沒(méi)有來(lái)。市府辦主任緊急追查，原來(lái)辦公室秘書(shū)處是分三塊電話通知的，負(fù)責(zé)通知市政府所屬部門(mén)主要負(fù)責(zé)人參加會(huì)議的工作人員以為其他同志會(huì)通知，就沒(méi)有辦這件事，結(jié)果出現(xiàn)這種怪現(xiàn)象。

遺漏是辦公室文電處理最低級(jí)、也是最嚴(yán)重的錯(cuò)誤，必須堅(jiān)決避免。

（六）一頁(yè)之誤。

文件裝訂是最簡(jiǎn)單的工作，但有些單位也常發(fā)生差錯(cuò)，造成負(fù)面影響。如某市舉行擴(kuò)大有效投資推進(jìn)會(huì)，其中一項(xiàng)議程是經(jīng)驗(yàn)交流，分別有四個(gè)單位發(fā)言。在某區(qū)區(qū)長(zhǎng)發(fā)言時(shí)，與會(huì)人員發(fā)現(xiàn)交流材料中有一頁(yè)內(nèi)容與該區(qū)完全無(wú)關(guān)，是下一個(gè)發(fā)言單位市住建局的內(nèi)容。兩份不相干的材料竟串在一起，與會(huì)人員直嘆這辦公室工作也太不負(fù)責(zé)了。事后檢查原因，原來(lái)是工作人員把放在相近的材料不借思索，合在一起裝訂。

二、文電處理出錯(cuò)的原因

文電處理出錯(cuò)原因是多方面的，既有客觀原因，更多的是主觀原因。

一是迷信自己。

從認(rèn)識(shí)論來(lái)說(shuō)，人是會(huì)犯錯(cuò)誤的。不少?gòu)氖罗k公室工作的同志對(duì)此卻沒(méi)有清醒的認(rèn)識(shí)，在文電處理中沒(méi)有如履薄冰的心態(tài)、一絲不茍的作風(fēng)、精誠(chéng)合作的團(tuán)隊(duì)精神，而是自大、自負(fù)、自戀、自私。

自大者自認(rèn)文電處理簡(jiǎn)單，做起來(lái)是小菜一碟，思想輕漫，眼高手底，只想做大事，不愿做小事，在文電處理的各項(xiàng)工作、各個(gè)環(huán)節(jié)中，大大咧咧、粗枝大葉、丟三拉四，造成不應(yīng)出現(xiàn)的各種低級(jí)錯(cuò)誤。如某市政府辦公室新考入一名研究生學(xué)歷的公務(wù)員，被分配到秘書(shū)處從事文件起草、審校工作。他認(rèn)為自己應(yīng)當(dāng)做主要領(lǐng)導(dǎo)的秘書(shū)，現(xiàn)在這樣是大材小用，為此，總愛(ài)在領(lǐng)導(dǎo)面前夸夸其談，或者寫(xiě)一些不著邊際脫離實(shí)際的論文式建議給市長(zhǎng)，而起草文件遲遲進(jìn)不了狀態(tài)，審校文件往往起不到第一讀者的作用，沒(méi)有多久，主任就決定調(diào)他到基層鍛煉。

自負(fù)者自恃經(jīng)驗(yàn)豐富，過(guò)高估計(jì)自已處理文電的能力，對(duì)文電處理不是認(rèn)真琢磨，仔細(xì)推敲，而是急于求成，搶時(shí)間爭(zhēng)速度，怕誤了時(shí)間，結(jié)果欲速則不達(dá)，呈送領(lǐng)導(dǎo)審閱的文稿漏洞百出。我自己也犯過(guò)這種錯(cuò)誤，年輕時(shí)，做分管漁農(nóng)業(yè)副市長(zhǎng)的聯(lián)絡(luò)員。那年臺(tái)風(fēng)來(lái)襲，領(lǐng)導(dǎo)大清早打電話給我，吩咐我立即起草一份做好抗臺(tái)工作的緊急通知，上班給他。我自恃經(jīng)常起草這類(lèi)文稿，不借思索，在家中完成稿子，既不修改也不校對(duì)，一上班就呈送領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)過(guò)了半個(gè)小時(shí)把我叫到他的辦公室，給我看他修改的稿子，并且輕聲細(xì)語(yǔ)地說(shuō)，你寫(xiě)稿子快，這是好的，但更要緊的是好?？粗活I(lǐng)導(dǎo)修改過(guò)的提法、語(yǔ)言、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，我頓時(shí)臉紅了。

自戀者信奉“老婆是人家的好、文章是自己的好”，在文電處理中往往不相信別人，大包大攬，自己來(lái)不及做，卻不肯叫別人做，也不愿叫別人校對(duì)，永遠(yuǎn)只相信自己，結(jié)果忙中出錯(cuò)，吃力不討好。如某縣委辦公室主任事無(wú)巨細(xì)，都親歷親為?？h委書(shū)記交待他盡快組織起草一份年初開(kāi)展企業(yè)大走訪活動(dòng)的通知，他不叫主管部門(mén)代擬，也不叫辦公室其他同志起草，結(jié)果初稿出來(lái)，書(shū)記認(rèn)為業(yè)務(wù)不熟，觀點(diǎn)不對(duì)，提法不妥，最后還是由主管部門(mén)代擬。

自私者總是打自己的小算盤(pán)，不是事業(yè)第一，而是名利第一，生怕別人搶了自己的功勞，省怕得不到領(lǐng)導(dǎo)的肯定，在文電處理的各個(gè)環(huán)節(jié)，只掃自己門(mén)前雪，不管他人瓦上霜，對(duì)需要共同把關(guān)的文電應(yīng)付了事，對(duì)發(fā)生的差錯(cuò)一推了之。如某市市委辦公室的一位副處長(zhǎng)擔(dān)心處長(zhǎng)、辦公室副主任、主任搶了自己起草政策性文件的功勞，竟越過(guò)這些領(lǐng)導(dǎo)，直接把文件呈送市委秘書(shū)長(zhǎng)審核，結(jié)果因?yàn)榇嬖阱e(cuò)誤，被秘書(shū)長(zhǎng)退回，要求按級(jí)呈報(bào)。

二是迷信部門(mén)。

我國(guó)較大的黨政機(jī)關(guān)、人大政協(xié)機(jī)關(guān)、軍隊(duì)機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位都有下轄部門(mén)、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)。不少機(jī)關(guān)的文電處理，都需要機(jī)關(guān)的下轄部門(mén)配合辦公室處理或者代擬起草。一些文電處理之所以出錯(cuò)，與辦公室迷信其他部門(mén)，沒(méi)有總攬全局、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、認(rèn)真把關(guān)、仔細(xì)審核直接有關(guān)。迷信部門(mén)的幾種表現(xiàn)：

1、照單全收。一些辦公室的工作人員，往往會(huì)認(rèn)為自己不是業(yè)務(wù)部門(mén)，在文電辦理時(shí)，直接做“二傳手”。對(duì)部門(mén)送來(lái)的文電，不經(jīng)初審，不管是否符合行文原則、符合公文格式，都作為辦件呈送領(lǐng)導(dǎo)閱示或閱處。對(duì)部門(mén)送來(lái)的公文代擬稿，不經(jīng)審核，不管內(nèi)容是否準(zhǔn)確、結(jié)構(gòu)是否合理，文字是否無(wú)誤，直接走辦文流程，呈送領(lǐng)導(dǎo)審閱或?qū)徍?，?dǎo)致文電處理錯(cuò)誤百出。

2、簡(jiǎn)單匯總。對(duì)跨部門(mén)、綜合性、政策性的文件起草修改，不是結(jié)合本地本單位的中心工作，牽頭抓總主導(dǎo)辦理，而是把各相關(guān)單位的代擬稿，簡(jiǎn)單機(jī)械地捏在一起，不提煉，不概括，導(dǎo)致擬定的文件站位不高，主次不明。

3、偏信偏聽(tīng)。部門(mén)提交的文電辦件，有些事先未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，有些事先未征求涉及部門(mén)的意見(jiàn)。辦公室在辦理時(shí)，當(dāng)事部門(mén)怎么說(shuō)就怎么辦，也不向機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，也不征詢(xún)涉及部門(mén)的意見(jiàn)，盲目信任，直接辦理，導(dǎo)致文電處理出現(xiàn)返工現(xiàn)象。

4、遷就照顧。有的部門(mén)在處理文電時(shí)，違反文電處理規(guī)定，如公文直接呈送機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審簽，出現(xiàn)“文件倒流”現(xiàn)象。有的部門(mén)在代擬公文稿時(shí)，往往會(huì)從自身的部門(mén)利益出發(fā)，在人財(cái)物等方面，為部門(mén)自已開(kāi)口子。對(duì)這些現(xiàn)象，有的辦公室工作人員常常多一事不如少一事，睜只眼閉只眼，不敢擔(dān)當(dāng)，不愿糾正，任由領(lǐng)導(dǎo)來(lái)定，導(dǎo)致文電處理不科學(xué)、不規(guī)范，影響公文質(zhì)量。

三是迷信領(lǐng)導(dǎo)。

辦公室的文電工作，說(shuō)到底是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的，最終要由領(lǐng)導(dǎo)來(lái)決定。文電處理的過(guò)程就是面對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)根據(jù)自己的認(rèn)知，提出擬辦或?qū)忛喴庖?jiàn)。絕大多數(shù)應(yīng)當(dāng)都是正確的，但也有少數(shù)可能有誤。由于領(lǐng)導(dǎo)不是專(zhuān)業(yè)從事這項(xiàng)基礎(chǔ)性的工作，因而也會(huì)出錯(cuò)。這就需要辦公室專(zhuān)業(yè)人員，本著對(duì)領(lǐng)導(dǎo)高度負(fù)責(zé)、為領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，在尊重領(lǐng)導(dǎo)、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的同時(shí)，獨(dú)立思考，不唯上、不盲從、不迷信，敢于糾正領(lǐng)導(dǎo)的錯(cuò)誤，保證文電處理的準(zhǔn)確性。

不是領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)過(guò)的就絕對(duì)照辦。在實(shí)際工作中，往往會(huì)碰到領(lǐng)導(dǎo)吩咐辦公室做一些不符合文電處理規(guī)定的事。如某市有關(guān)部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)交代辦公室：“我局開(kāi)展某項(xiàng)工作的材料寫(xiě)得很好，以局黨組的名義報(bào)市委某書(shū)記，直接送秘書(shū)?！本贮h組的工作應(yīng)報(bào)告市委，而不能報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人，更不能送領(lǐng)導(dǎo)秘書(shū)。又如某企業(yè)董事長(zhǎng)交代辦公室：“這個(gè)整改報(bào)告，即發(fā)給市自然資源與規(guī)劃局”。企業(yè)與市屬部門(mén)沒(méi)有隸屬關(guān)系，不能送整改報(bào)告，只能送整改函。上述例子中領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)的都與公文處理的規(guī)定有出入，辦公室的工作人員要向領(lǐng)導(dǎo)委婉匯報(bào)，提出自己的處理意見(jiàn)，不能唯唯諾諾，完全照辦，否則就會(huì)造成文電處理的錯(cuò)誤。

不是領(lǐng)導(dǎo)看過(guò)的就絕對(duì)不改。有些文電需要辦公室各個(gè)層級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)提出擬辦意見(jiàn)，有些下發(fā)的公文需要辦公室領(lǐng)導(dǎo)提出審核意見(jiàn)。但一些辦公室的領(lǐng)導(dǎo)和單位的領(lǐng)導(dǎo)，由于工作繁忙，往往簡(jiǎn)單看一下，就圈閱同意。很可能這些擬辦意見(jiàn)和下發(fā)的公文是有誤的。辦公室的工作人員一旦碰到這種情況，決不能認(rèn)為凡是領(lǐng)導(dǎo)看過(guò)的，就是不能修改的，更不能明知有誤，不報(bào)告，不糾正，將錯(cuò)就錯(cuò)。

不是領(lǐng)導(dǎo)改過(guò)的就絕對(duì)采納。領(lǐng)導(dǎo)一般對(duì)政策性強(qiáng)的重要文件，會(huì)親自修改，反復(fù)推敲。這對(duì)提高公文質(zhì)量絕對(duì)是一件大好事，也是辦公室學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的絕好機(jī)會(huì)。領(lǐng)導(dǎo)修改往往有兩種方法：一種是逐字逐句改，但凡領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為不委的，都會(huì)改成他的意見(jiàn)。這種改法，一目了然，一般容易看懂。另一種是不拘一格改。如有的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)把自己的修改意圖寫(xiě)在文稿上，具體語(yǔ)句需要重新組織。有的會(huì)在有疑義的提法下面劃一條線，然后打一個(gè)問(wèn)號(hào)。無(wú)論是何種改法，凡是領(lǐng)導(dǎo)修改對(duì)的，都要堅(jiān)決采納。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)提出的修改意圖，要準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)，重新組織語(yǔ)句，不能直接把領(lǐng)導(dǎo)的原話抄上去，這樣易造成邏輯不通或語(yǔ)病。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有疑義的提法，如無(wú)出處、易造成岐義的，要堅(jiān)決改正。如是上級(jí)的提法，則要向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)說(shuō)明，爭(zhēng)取繼續(xù)保留。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)修改的筆誤如明顯的錯(cuò)字等，則可不用解釋匯報(bào)，改正即可。

四是迷信電腦。

現(xiàn)在不少文電是通過(guò)電腦等電子設(shè)備處理的。但也正是由于迷信電腦等電子設(shè)備，造成不少文電處理的錯(cuò)誤。

通過(guò)電腦網(wǎng)絡(luò)傳送公文的錯(cuò)誤。如某省省委辦公廳省政府辦公廳通過(guò)內(nèi)網(wǎng)向各市地黨委政府下發(fā)了上報(bào)某項(xiàng)工作開(kāi)展情況的通知。其中一個(gè)市由于工作人員沒(méi)有及時(shí)接收，導(dǎo)致該市沒(méi)有收到這份通知，直到上級(jí)催報(bào)，該市才得知有這份通知，嚴(yán)重影響了工作的及時(shí)開(kāi)展。

通過(guò)電腦打字制作公文的錯(cuò)誤。電腦打字極大地提高了制作公文的速度。但電腦打字也是公文常常出現(xiàn)錯(cuò)誤的一個(gè)很重要原因。無(wú)論是五筆打字還是拼音打字，都易出現(xiàn)錯(cuò)字、別字、多字、漏字錯(cuò)誤。運(yùn)用粘貼小技術(shù)，經(jīng)常剪切文字，一不小心，造成完全不相干的內(nèi)容搭配在一起，或出現(xiàn)大段大段的重復(fù)。電腦操作時(shí)由于沒(méi)有及時(shí)保存，個(gè)別公文前言不搭后語(yǔ)，而操作者渾然不覺(jué)。

通過(guò)電子設(shè)備復(fù)印掃描公文的錯(cuò)誤。復(fù)印、掃描可以快捷復(fù)制公文，但操作不當(dāng)也會(huì)造成公文錯(cuò)誤。復(fù)印出來(lái)的公文經(jīng)常發(fā)生其中一張或幾張完全是白紙，或者一頁(yè)中半張是有文字的，半張是空白的。掃描儀掃描公文，由于有的設(shè)備分辨率不高，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些不可思議的錯(cuò)別字。

電腦只是工具。人是運(yùn)用工具的主體。電腦等電子設(shè)備處理文電出現(xiàn)差錯(cuò)，歸根結(jié)底不能怪電腦，而要怪人自己。上述列舉的錯(cuò)誤，如果辦公室的工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)，落實(shí)制度，都是可以避免的。

三、文電處理如何做到零差錯(cuò)

文電處理做到零差錯(cuò)，這是辦公室工作一項(xiàng)很基本的“童子功”，也是一項(xiàng)頂尖難的“硬氣功”，需要各級(jí)辦公室和從事這項(xiàng)工作的人員下真功夫、苦功夫。

一是校對(duì)法。

校對(duì)是克服公文差錯(cuò)的極其重要方法，所有的校對(duì)都要按照領(lǐng)導(dǎo)審簽同意的原稿，逐字逐句、一絲不茍地核對(duì)，清除付印稿上的差錯(cuò)。重點(diǎn)要改正不準(zhǔn)確的提法、邏輯語(yǔ)法上的差錯(cuò)、錯(cuò)別字等不規(guī)范用字、數(shù)字錯(cuò)誤、錯(cuò)用的標(biāo)點(diǎn)符號(hào)、錯(cuò)誤的排版格式等等，而不是對(duì)內(nèi)容和結(jié)構(gòu)布局再作調(diào)整。校對(duì)人員發(fā)現(xiàn)付印稿的錯(cuò)誤，宜用常規(guī)的校對(duì)符號(hào)用鉛筆標(biāo)出，用鉛筆提出修改建議，用打問(wèn)號(hào)表示質(zhì)疑。校對(duì)完成后，原稿、付印稿一并送分管領(lǐng)導(dǎo)審定。分管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)校對(duì)質(zhì)疑提出意見(jiàn)，認(rèn)為質(zhì)疑正確，在付印稿上改錯(cuò)，認(rèn)為質(zhì)疑不正確，則將付印稿上的質(zhì)疑去掉。如校對(duì)人員發(fā)現(xiàn)原稿有錯(cuò)誤的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告分管領(lǐng)導(dǎo)，并按分管領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)改正。為最大限度做到制發(fā)的文電稿零差錯(cuò)，各地各單位的辦公室必須嚴(yán)格實(shí)行“三校一讀”的基本校對(duì)制度。所謂“三?！保慈齻€(gè)校次，分別是起草人的自我校對(duì)，所在處（科）室的責(zé)任校對(duì)，分管領(lǐng)導(dǎo)的審核校對(duì)，主要領(lǐng)導(dǎo)的審簽相當(dāng)于古代的“主持”詳閱，是一種特殊的校對(duì)，不在“三?！狈秶！耙蛔x”，即將文電稿在終校付印前由本單位的第一讀者全面通讀檢查。對(duì)特別重要的文電稿，如印發(fā)重大政策性文件、領(lǐng)導(dǎo)重要講話稿等，宜集體交叉校對(duì)，或由不同職務(wù)的工作人員分層級(jí)校對(duì)，以避免作者個(gè)人自我校對(duì)的知識(shí)局限和“熟能生錯(cuò)”的弊端，最大限度地消滅差錯(cuò)。

二是回溯法。

是指對(duì)處理文電的過(guò)程，倒退檢查是否出錯(cuò)?；厮莘ǎ话氵m用于糾正文電處理中的漏送、漏辦現(xiàn)象。如辦公室的文書(shū)在下班前，要發(fā)現(xiàn)有沒(méi)有出現(xiàn)文電漏登記現(xiàn)象，就需要對(duì)一天所有文電的去向進(jìn)行倒退檢查，發(fā)現(xiàn)有誤及時(shí)補(bǔ)救?；厮莸臅r(shí)間宜根據(jù)本單位文電處理量的大小進(jìn)行。如縣（市、區(qū)）以上的黨委政府辦公室文電處理量比較大，工作人員應(yīng)在上午下班前、下午下班前進(jìn)行兩次回溯?；厮蓍g隔的時(shí)間越短，糾錯(cuò)的時(shí)間也越短。時(shí)間拖得越長(zhǎng)，則發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤越不易。

三是程序法。

辦公室工作人員必須遵循組織程序，堅(jiān)決避免迷信領(lǐng)導(dǎo)、迷信部門(mén)、迷信人情，切實(shí)維護(hù)文電處理程序的嚴(yán)肅性。不能含糊履行程序，文電處理中的問(wèn)題該請(qǐng)示的請(qǐng)示，該匯報(bào)的匯報(bào)，不允許超越權(quán)限擅作主張；不能為省事、為快捷，視文電程序而不見(jiàn)，置文電程序于不顧；不能選擇性走程序，跳過(guò)程序，漏掉步驟，故意規(guī)避程序。要逐級(jí)審核、責(zé)任到人。收文、制文都要堅(jiān)決執(zhí)行逐級(jí)審核制，每級(jí)都要切實(shí)負(fù)起責(zé)任。文電處理的第一承辦者，是防止文電出錯(cuò)的初始關(guān)，很多文電錯(cuò)在初始時(shí)。要對(duì)初始關(guān)實(shí)行AB制，交叉檢查，在源頭上把差錯(cuò)減到最低限度。文電處理的中間關(guān)不能形同虛設(shè)?，F(xiàn)在很多文電出錯(cuò)，如果中間關(guān)把好，是完全可以避免的。但進(jìn)入逐級(jí)審核的中間環(huán)節(jié)后，職務(wù)從低到高的領(lǐng)導(dǎo)存在一定程度的依懶思想，由于事務(wù)繁忙等因素，沒(méi)有認(rèn)真審核，輕率簽字，這樣文電一路過(guò)關(guān)，直至“帶病”呈到最后審簽的領(lǐng)導(dǎo)。審簽的領(lǐng)導(dǎo)是文電防錯(cuò)的最后一關(guān)，在這一關(guān)，如果審簽領(lǐng)導(dǎo)查出錯(cuò)誤，那么被批評(píng)是必然的，經(jīng)常發(fā)生此類(lèi)現(xiàn)象，領(lǐng)導(dǎo)肯定要調(diào)整辦公室的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員。如果審簽領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有查出錯(cuò)誤，公文印發(fā)下發(fā)，則會(huì)產(chǎn)生更大的負(fù)面影響。最后的補(bǔ)救辦法，就要在公文下發(fā)前，建立第一讀者制度，發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)，糾正差錯(cuò)。要防止機(jī)械地“走程序”。嚴(yán)格按公文程序辦理，不是片面地為程序而程序，特別是不能利用程序，搞形式主義、文牘主義，故意刁難部門(mén)和基層單位辦文。對(duì)于一些特別簡(jiǎn)單的公文，可以減少繁瑣的程序；對(duì)于一些緊急的文電，可以經(jīng)得領(lǐng)導(dǎo)同意，減少程序，特事特辦，辦得既快又好；對(duì)于一些機(jī)密、絕密的文電，要按保密程序辦理。

四是通報(bào)法。

如果說(shuō)校對(duì)法、回溯法、程序法是預(yù)防文電差錯(cuò)的事前方法，立足于防患于未燃，那么通報(bào)法則適用于亡羊補(bǔ)牢，舉一反三，引以為戒。常用的幾種通報(bào)法：一是錯(cuò)情通報(bào)。以機(jī)關(guān)名義通報(bào)文電處理工作中的差錯(cuò)。二是錯(cuò)情展覽。在單位公示欄、板報(bào)等處，將發(fā)生錯(cuò)情的公文原湯原汁展示，以警效尤。三是錯(cuò)情交流。適用于縣（市、區(qū)）以上的黨委、政府，通過(guò)召開(kāi)文電處理錯(cuò)情交流座談會(huì)，通報(bào)情況，提出整改要求。無(wú)論哪種錯(cuò)情通報(bào)，都要說(shuō)明錯(cuò)情事實(shí)，在提高認(rèn)識(shí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、制度建設(shè)，考核落實(shí)等方面提出整改的具體措施。要建立完善錯(cuò)情通報(bào)的激勵(lì)處罰機(jī)制，對(duì)于特別嚴(yán)重的文電處理差錯(cuò)，還要處理當(dāng)事人。處理人不是目的，目的是要讓錯(cuò)情的教訓(xùn)入腦入心，降底錯(cuò)情發(fā)生率。

第三篇：××單位“零差錯(cuò)”辦公工作規(guī)定

××單位“零差錯(cuò)”辦公工作規(guī)定

為進(jìn)一步加強(qiáng)××單位辦公室工作規(guī)范化、制度化建設(shè)，嚴(yán)格內(nèi)部管理，防范工作失誤，建立保障機(jī)制，切實(shí)做到工作零差錯(cuò)，確保辦公室各項(xiàng)工作精準(zhǔn)高效、有序運(yùn)轉(zhuǎn)，結(jié)合××單位工作實(shí)際，制定本工作規(guī)定。

一、“零差錯(cuò)”工作要求

（一）公文處理

1.辦公室收文要認(rèn)真審核來(lái)文內(nèi)容、行文規(guī)范，不屬于本單位辦理的文件不得列入辦理程序，根據(jù)文件涉及內(nèi)容及時(shí)轉(zhuǎn)給相關(guān)科室負(fù)責(zé)人;文件簽收后要仔細(xì)登記來(lái)文機(jī)關(guān)、文號(hào)等相關(guān)內(nèi)容，及時(shí)送辦公室主任閱批或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱處。

2.發(fā)文嚴(yán)格校核字詞語(yǔ)法、體例格式和落款時(shí)間，不得違反行文規(guī)則規(guī)范，杜絕出現(xiàn)文字錯(cuò)誤。嚴(yán)格實(shí)行文件首讀制度。在文件正式編號(hào)之前，由首讀人員對(duì)文件的政策性、規(guī)范性、精準(zhǔn)性進(jìn)行審核把關(guān)，確保不發(fā)生差錯(cuò)。

3.公文傳遞準(zhǔn)確安全,不得出現(xiàn)丟失、污損、泄密情形。

4.公文運(yùn)轉(zhuǎn)嚴(yán)格遵守時(shí)限要求，不得延誤、影響時(shí)效。

5.領(lǐng)導(dǎo)批示后要嚴(yán)格按照時(shí)限要求督辦，不得推諉、拖延。

6.撰寫(xiě)文稿語(yǔ)言流暢、內(nèi)容完整、符合實(shí)際，不得違反政策法規(guī)和出現(xiàn)錯(cuò)誤情形。

7.公文印刷整潔、完整、規(guī)范，不得出現(xiàn)漏頁(yè)、錯(cuò)頁(yè)、倒頁(yè)、錯(cuò)用文頭等情形;

8.公文分發(fā)及時(shí)、準(zhǔn)確，不得漏發(fā)、錯(cuò)發(fā)、遲發(fā)。

（二）會(huì)務(wù)工作

1.嚴(yán)格精簡(jiǎn)會(huì)議，控制會(huì)議頻率、規(guī)模，確需召開(kāi)的會(huì)議要提前擬定會(huì)議方案，經(jīng)本單位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可召開(kāi)。凡要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門(mén)主要負(fù)責(zé)人參加的超過(guò)10人的會(huì)議，必須經(jīng)辦公室主任統(tǒng)一扎口把關(guān)，報(bào)經(jīng)本單位主要領(lǐng)導(dǎo)同意后方可召開(kāi)，由××科組織會(huì)務(wù)，不得出現(xiàn)會(huì)議安排無(wú)序現(xiàn)象;

2.會(huì)議安排合理、細(xì)致周到、溝通及時(shí)，不得出現(xiàn)會(huì)議地點(diǎn)不明、會(huì)場(chǎng)容量不足、會(huì)議議程不清、領(lǐng)導(dǎo)不知情等疏漏情形;

3.會(huì)議通知程序規(guī)范、簡(jiǎn)要明晰、發(fā)放及時(shí)，不得出現(xiàn)歧義、遲發(fā)、錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)等情形;

4.會(huì)場(chǎng)布置莊重、美觀、舒適，不得出現(xiàn)會(huì)場(chǎng)擺放不齊、環(huán)境混亂情形;

5.會(huì)場(chǎng)設(shè)施狀況完好，不得出現(xiàn)電源、音響、視頻、錄音、投影儀等設(shè)備故障;

6.根據(jù)會(huì)議內(nèi)容和參會(huì)領(lǐng)導(dǎo)要求及時(shí)合理安排會(huì)議新聞報(bào)道。重要會(huì)議新聞稿必須經(jīng)相關(guān)條線的分管主任或綜合科把關(guān)后方可報(bào)道，不得出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)現(xiàn)象;

7.根據(jù)會(huì)議規(guī)模確定會(huì)議簽到方式。在大會(huì)議室召開(kāi)的會(huì)議必須印發(fā)座位表，同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)簽到。座位表排序要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，不得出現(xiàn)參會(huì)人員排序混亂和單位、人員錯(cuò)排、漏排現(xiàn)象。小型會(huì)議實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)簽到，在會(huì)議開(kāi)始前應(yīng)根據(jù)到會(huì)情況及時(shí)聯(lián)系、催促參會(huì)人員，并將情況報(bào)主持會(huì)

議領(lǐng)導(dǎo);

8.會(huì)議材料印制規(guī)范、清晰完整，發(fā)放及時(shí)準(zhǔn)確，不得出現(xiàn)格式混亂、印刷錯(cuò)誤、錯(cuò)發(fā)漏發(fā)等問(wèn)題;

9.會(huì)標(biāo)懸掛得體、席卡擺放規(guī)整，會(huì)標(biāo)(包括回頭標(biāo)、室外宣傳標(biāo)等)要緊扣主題表述清楚，不得存在錯(cuò)字、字體排列不規(guī)整現(xiàn)象，不得出現(xiàn)座位安排錯(cuò)誤及混亂錯(cuò)漏等情形;

10.會(huì)議紀(jì)律要求及時(shí)告知，重要會(huì)議由××科和相關(guān)科室組成會(huì)風(fēng)監(jiān)督員，不得出現(xiàn)到會(huì)人員身份不符、通訊工具發(fā)出聲響、打瞌睡、人員隨意頻繁進(jìn)出等情形;

11.會(huì)議記錄完整、規(guī)范，重要會(huì)議應(yīng)全程錄音，或印發(fā)會(huì)議紀(jì)要，不得遺漏領(lǐng)導(dǎo)指示及會(huì)議議定事項(xiàng);

12.會(huì)議議定事項(xiàng)的跟蹤督辦認(rèn)真及時(shí)到位，按照時(shí)限要求，及時(shí)報(bào)告完成情況，不得出現(xiàn)延誤、漏辦情形;

13.重要會(huì)議應(yīng)建立會(huì)議檔案，一會(huì)一檔，會(huì)議材料、錄音、照片及領(lǐng)導(dǎo)指示、議定事項(xiàng)督辦情況均應(yīng)歸檔備查。

（三）政務(wù)接待

1.客情報(bào)告隨到隨辦，詳細(xì)掌握客情信息，不得出現(xiàn)延誤、漏辦情形;

2.重要接待和參觀活動(dòng)提前擬訂接待方案，方案擬制嚴(yán)謹(jǐn)、詳細(xì)，印制規(guī)范，不得出現(xiàn)情況不明、安排無(wú)序等情形;

3.重要參觀考察活動(dòng)提前進(jìn)行實(shí)地查驗(yàn)，準(zhǔn)確掌握時(shí)間需求，不得出現(xiàn)線路不清、考察點(diǎn)情況不明等情形;

4.活動(dòng)銜接準(zhǔn)確及時(shí)，若有情況變化及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，通知相關(guān)人員，不得出現(xiàn)差誤、疏漏;

5.參觀考察嚴(yán)格遵守路線安排，未經(jīng)主持領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可不得隨意更改考察路線;

6.來(lái)賓接待符合禮儀規(guī)范，著裝等特殊需求提前報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，不得出現(xiàn)有失禮儀、影響形象等情形;

7.食宿安排符合接待標(biāo)準(zhǔn)，領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有特殊要求不得違規(guī)超標(biāo);

8.重要活動(dòng)要健全資料檔案，活動(dòng)方案、相關(guān)材料、會(huì)議錄音、活動(dòng)錄像、照片等及時(shí)歸檔備案。

9.嚴(yán)格公務(wù)用車(chē)使用時(shí)間、事由、地點(diǎn)、里程、油耗、費(fèi)用等信息登記和公示制度。嚴(yán)格執(zhí)行指定地點(diǎn)停放制度，節(jié)假日期間除工作需要外應(yīng)當(dāng)封存停駛。實(shí)行公務(wù)用車(chē)保險(xiǎn)、維修、加油政府集中采購(gòu)和定點(diǎn)保險(xiǎn)、定點(diǎn)維修、定點(diǎn)加油制度，健全公務(wù)用車(chē)油耗、運(yùn)行費(fèi)用。

（四）信息公開(kāi)

1.嚴(yán)格按照××單位××文件要求做好信息發(fā)布公開(kāi)工作。不得出現(xiàn)超時(shí)限、超范圍、應(yīng)公開(kāi)不公開(kāi)、不應(yīng)公開(kāi)而擅自公開(kāi)等情形。

2.嚴(yán)格落實(shí)保密審查制度，不得發(fā)生泄密或造成不良社會(huì)影響等情形。

3.信息等稿件發(fā)布及時(shí)準(zhǔn)確，不得發(fā)生輿論誤導(dǎo)或造成不良社會(huì)影響等情形。

4.通過(guò)微信、網(wǎng)站、電子顯示屏等對(duì)外發(fā)布的信息、稿件等，不得出現(xiàn)錯(cuò)字、錯(cuò)詞和語(yǔ)句不通順等情況。

（五）財(cái)務(wù)管理

1.辦公室經(jīng)費(fèi)管理的原則是:依法規(guī)范、公開(kāi)透明、量入為出、節(jié)儉合理、確保運(yùn)轉(zhuǎn)。各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)支出必須按照經(jīng)批準(zhǔn)的預(yù)算和規(guī)定的開(kāi)支范圍、開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

2.公務(wù)接待活動(dòng)，嚴(yán)格公務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)，參照《××單位公務(wù)接待管理辦法》嚴(yán)格執(zhí)行。

3.嚴(yán)格控制打印費(fèi)支出。所有文字材料，打字原則上自己完成，復(fù)印材料使用辦公室配備設(shè)備;確需外印的，一律到具有政府采購(gòu)資格的打印店打印。

（六）印信管理

1.本單位、辦公室的印章應(yīng)明確專(zhuān)人管理。

2.使用本單位、辦公室印章，須經(jīng)辦公室主任批準(zhǔn)。

3.印章應(yīng)在辦公室內(nèi)使用并由專(zhuān)管人員親自用印，力求做到印跡清晰、規(guī)范。他人用印時(shí)，專(zhuān)管人員不得離開(kāi)。

4.建立用印登記薄，對(duì)印章使用情況進(jìn)行登記備查。對(duì)各類(lèi)介紹信存根，要妥善保管。

5.不準(zhǔn)私自出具蓋有本單位、辦公室印章的空白信。

6.印章管理人員要在用印完畢后立即將印章鎖入保險(xiǎn)柜，以保證安全。

7.公用信箋由專(zhuān)人管理，做到正確使用，不得將印有本單位和本單位辦公室的信箋交給外部人員使用。

（七）安全保密

1.涉密文件資料保管安全，不得隨意放置、復(fù)印、摘錄。

2.不得在外網(wǎng)發(fā)布涉密信息。

3.電子印章、密鑰保管安全，不得讓無(wú)關(guān)人員使用。

4.移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)不得內(nèi)外網(wǎng)混用造成泄密。

5.不得在外網(wǎng)處理涉密信息。

6.加強(qiáng)安全防范，杜絕發(fā)生失火、失盜情形。

（八）環(huán)境管理

1.會(huì)議室和接待室等場(chǎng)所衛(wèi)生要一日一清，會(huì)議結(jié)束后要立即清理，隨時(shí)保證會(huì)議需要。

2.領(lǐng)導(dǎo)辦公室的衛(wèi)生要至少每日打掃兩次，有客人來(lái)訪或會(huì)議之后要立即清理。

二、保障和懲處措施

成立零差錯(cuò)工作督查考核小組，由績(jī)效辦負(fù)總責(zé)，負(fù)責(zé)做好零差錯(cuò)工作要求落實(shí)情況的監(jiān)督考核工作，具體成員名稱(chēng)如下：

組

長(zhǎng)：××領(lǐng)導(dǎo)

職務(wù)

副組長(zhǎng)：××領(lǐng)導(dǎo)

職務(wù)

××領(lǐng)導(dǎo)

職務(wù)

.....成員：××

職務(wù)

××

績(jī)效辦負(fù)責(zé)人

××

績(jī)效辦工作人員

1.在以上工作中有一個(gè)環(huán)節(jié)或事項(xiàng)不符合“零差錯(cuò)”要求即視為出

現(xiàn)一次差錯(cuò)，凡通過(guò)以下形式發(fā)現(xiàn)的差錯(cuò)，將對(duì)責(zé)任人和科室負(fù)責(zé)人進(jìn)行追究:

（1）經(jīng)舉報(bào)并被查實(shí)的;

（2）造成一定影響，被廣泛知曉的;

（3）被領(lǐng)導(dǎo)明確指出并提出批評(píng)的;

（4）在辦公室內(nèi)部檢查中發(fā)現(xiàn)的;

（5）其他經(jīng)調(diào)查合適的情形。

2.根據(jù)差錯(cuò)性質(zhì)和影響，將差錯(cuò)分為一般差錯(cuò)和嚴(yán)重差錯(cuò)。差錯(cuò)僅在辦公室內(nèi)部造成不良影響的，為一般差錯(cuò)；差錯(cuò)在外部造成不良影響，或被領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)厲批評(píng)的，視為嚴(yán)重差錯(cuò);情況復(fù)雜的，由院長(zhǎng)辦公會(huì)議研究界定。出現(xiàn)差錯(cuò)按如下規(guī)定追究責(zé)任:

（1）一般差錯(cuò)。當(dāng)事人發(fā)生第1次的，屬于一般工作人員過(guò)錯(cuò)的扣罰當(dāng)月績(jī)效50元，屬于辦公室主任過(guò)錯(cuò)的扣罰當(dāng)月績(jī)效100元；并由辦公室主任或分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)責(zé)任人進(jìn)行提醒談話，并將談話記錄送至績(jī)效辦和紀(jì)檢監(jiān)察室存檔，作為扣罰依據(jù)。當(dāng)事人發(fā)生第2次的，屬于一般工作人員過(guò)錯(cuò)的扣罰當(dāng)月績(jī)效100元，屬于辦公室主任過(guò)錯(cuò)的扣罰當(dāng)月績(jī)效200元；由責(zé)任人向辦公室/院辦公會(huì)作出書(shū)面檢查，在辦公室全體人員會(huì)議上作出檢查。發(fā)生3次及以上的，扣發(fā)責(zé)任人當(dāng)月20%績(jī)效，并不得參與當(dāng)年先進(jìn)評(píng)比。

（2）嚴(yán)重差錯(cuò)。當(dāng)事人發(fā)生第1次的，屬于一般工作人員過(guò)錯(cuò)的扣罰當(dāng)月績(jī)效100元，屬于辦公室主任過(guò)錯(cuò)的扣罰當(dāng)月績(jī)效300元；責(zé)令責(zé)任人作出書(shū)面檢查，在辦公室全體人員會(huì)議上做出檢討。當(dāng)事人發(fā)

生第2次的，屬于一般工作人員過(guò)錯(cuò)的扣罰當(dāng)月績(jī)效300元，屬于辦公室主任過(guò)錯(cuò)的扣罰當(dāng)月績(jī)效500元；責(zé)令責(zé)任人停職整改，情節(jié)特別嚴(yán)重、影響特別重大的建議院紀(jì)委介入調(diào)查，并出具懲處措施提交××

單位會(huì)議研究決定。

（3）對(duì)于嚴(yán)重差錯(cuò)，分管領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)連帶責(zé)任，發(fā)生第1次差錯(cuò)的，由院長(zhǎng)對(duì)分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行口頭提醒。發(fā)生第2次差錯(cuò)的，屬于一般工作人員過(guò)錯(cuò)的，扣罰分管領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)月績(jī)效300元；屬于辦公室主任過(guò)錯(cuò)的，扣罰分管領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)月績(jī)效500元；并由院長(zhǎng)對(duì)分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行提醒約談；并將談話記錄送至績(jī)效辦和紀(jì)檢監(jiān)察室存檔，作為扣罰依據(jù)。發(fā)生3次以上的，對(duì)由院紀(jì)委對(duì)分管領(lǐng)導(dǎo)約談，并將相關(guān)結(jié)果提交××

單位會(huì)議研究決定。

3.監(jiān)督登記考核，由績(jī)效辦負(fù)責(zé)登記做好登記，嚴(yán)格按照以上規(guī)定做好績(jī)效扣罰工作，并留存相關(guān)資料作為扣罰依據(jù)，以備查詢(xún)。

第四篇：高考閱卷零差錯(cuò)

直擊高考閱卷：評(píng)卷“零差錯(cuò)”是這樣實(shí)現(xiàn)的2012年06月19日 09:26 來(lái)源：中國(guó)教育報(bào) 作者：張以瑾

當(dāng)915萬(wàn)考生走出考場(chǎng)時(shí)，2012年全國(guó)高考還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有結(jié)束。在一個(gè)個(gè)戒備森嚴(yán)的評(píng)卷點(diǎn)，4200萬(wàn)份試卷正在經(jīng)歷一道道嚴(yán)格而隱秘的“工序”，最終將化身為分?jǐn)?shù)大白于天下。

國(guó)之大考，萬(wàn)眾矚目，為期20天的高考評(píng)卷工作是怎樣進(jìn)行的？評(píng)卷過(guò)程如何保證安全有效？評(píng)分如何做到客觀公正？面對(duì)這些百姓熱切關(guān)注的問(wèn)題，黨中央、國(guó)務(wù)院歷來(lái)高度重視，教育部門(mén)更是全力以赴，確保高考評(píng)卷“零差錯(cuò)”成為一項(xiàng)“放心工程”。日前，記者跟隨教育部有關(guān)部門(mén)來(lái)到安徽省教育招生考試院和安徽大學(xué)高考評(píng)卷點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)追蹤高考評(píng)卷的全過(guò)程，探訪2012年高考評(píng)卷工作的新舉措與新亮點(diǎn)。早部署，嚴(yán)要求，試卷安全層層把關(guān)

從大門(mén)到小門(mén)，要經(jīng)過(guò)兩道警衛(wèi)，出示兩種通行證，室內(nèi)外24小時(shí)有視頻監(jiān)控并全程錄像??經(jīng)過(guò)層層穿越后，記者走進(jìn)安徽省考試院庫(kù)房，看到全省200多萬(wàn)份高考試卷處于絕對(duì)安全狀態(tài)，隨時(shí)接受調(diào)度。

其實(shí)，在運(yùn)抵庫(kù)房前，全國(guó)的每一份高考試卷都經(jīng)歷了一次安全接力之旅。不過(guò)，出于保密考慮，這些工作一直鮮為人知。

教育部考試中心主任陳為舟說(shuō)，2012年高考的一大亮點(diǎn)是安全工作部署早，要求嚴(yán)。黨中央、國(guó)務(wù)院特別是教育部黨組多次指示要求做好今年的高考工作，教育部考試中心從2011年10月就開(kāi)始圍繞高考熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行梳理、調(diào)研，重點(diǎn)查找安全薄弱環(huán)節(jié)，制定具體可行的措施，然后上報(bào)部署落實(shí)。

6月9日，全國(guó)高考考試平穩(wěn)結(jié)束，各地試卷在高度安保狀態(tài)下運(yùn)達(dá)掃描點(diǎn)，高考評(píng)卷工作也隨即開(kāi)始。然而，如何確保評(píng)卷過(guò)程不出安全紕漏，依然是各地面臨的一個(gè)嚴(yán)峻考驗(yàn)?！敖衲臧不帐“讶「呖荚嚲矶技械绞】荚囋?，安保措施更加嚴(yán)密、可靠?！卑不帐】荚囋涸洪L(zhǎng)鄭大明告訴記者，6月7日晚，合肥周邊地區(qū)的高考試卷直接送達(dá)考試院庫(kù)房，試卷掃描當(dāng)晚開(kāi)始進(jìn)行，全省200多萬(wàn)份試卷要將近一周時(shí)間才能掃描完畢。

在與庫(kù)房同一樓層的兩大間掃描室，72名掃描員正在埋頭奮戰(zhàn)，兩人一臺(tái)掃描儀，平均每秒能掃描3份試卷，整個(gè)房間只有機(jī)器的“嚓嚓”聲。鄭大明說(shuō)，這些掃描員都是經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)的軍校學(xué)員，個(gè)個(gè)政治過(guò)硬、業(yè)務(wù)熟練，能最大程度保證試卷掃描不出差錯(cuò)。掃描室隔壁是質(zhì)檢室，12名質(zhì)檢員目不轉(zhuǎn)睛地盯著電腦屏幕，查看掃描出來(lái)的答題卡和試卷有無(wú)折疊、污點(diǎn)、空白等質(zhì)量問(wèn)題。確定無(wú)誤后，這些數(shù)據(jù)化的試卷再由調(diào)度室通過(guò)專(zhuān)線網(wǎng)絡(luò)分派給各個(gè)評(píng)卷點(diǎn)。

網(wǎng)上評(píng)卷全面鋪開(kāi)，最大程度確保公平公正

今年高考，山西和內(nèi)蒙古首次實(shí)行網(wǎng)上評(píng)卷。自1999年廣西率先試行英語(yǔ)學(xué)科網(wǎng)上評(píng)卷以來(lái)，全國(guó)31個(gè)高考覆蓋的省區(qū)市至此全部實(shí)行網(wǎng)上評(píng)卷。

在安徽大學(xué)語(yǔ)文評(píng)卷點(diǎn)，記者看到，800多名評(píng)卷教師正在9個(gè)機(jī)房同時(shí)進(jìn)行網(wǎng)上評(píng)卷。安徽大學(xué)評(píng)卷工作領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng)杜先能說(shuō)，在正式評(píng)卷實(shí)施前，網(wǎng)上評(píng)卷必須先經(jīng)過(guò)試評(píng)，即從每科隨機(jī)抽取10%的樣卷，由評(píng)卷專(zhuān)家組成員在充分論證的基礎(chǔ)上“預(yù)打分”，由此確定比較統(tǒng)一的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)則，為正式評(píng)卷提供參考依據(jù)。

“網(wǎng)評(píng)的最大優(yōu)點(diǎn)是可以輕松實(shí)現(xiàn)‘多評(píng)制’，評(píng)卷系統(tǒng)依層次設(shè)置不同權(quán)限，所有答題都要經(jīng)過(guò)兩名評(píng)卷員‘背對(duì)背’評(píng)閱，有的甚至要經(jīng)過(guò)三評(píng)、四評(píng)，最終得出公平公正的分值?！卑不沾髮W(xué)語(yǔ)文評(píng)卷組組長(zhǎng)鮑恒說(shuō)。

這也是當(dāng)前國(guó)內(nèi)高考網(wǎng)評(píng)普遍采取的做法：如果兩名評(píng)卷員對(duì)某道題的分差在規(guī)定范圍內(nèi)，就取兩者判分的平均值為考生得分；如果分差超出規(guī)定范圍，試卷就由系統(tǒng)自動(dòng)轉(zhuǎn)給評(píng)卷小組長(zhǎng)評(píng)判；如果三評(píng)分?jǐn)?shù)與其中一位評(píng)卷員的分?jǐn)?shù)相近，就取兩者平均值為考生分?jǐn)?shù)。如果小組長(zhǎng)的判分與兩個(gè)評(píng)卷員的判分都不靠近，則進(jìn)入四評(píng)，由學(xué)科組長(zhǎng)最終評(píng)判。

評(píng)卷現(xiàn)場(chǎng)還設(shè)有質(zhì)量監(jiān)控室，十幾位專(zhuān)家級(jí)評(píng)卷員負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)評(píng)質(zhì)量，并及時(shí)查找問(wèn)題。來(lái)自合肥一中的王老師正在密切關(guān)注顯示器上的曲線圖，從中可以看出個(gè)人評(píng)分與全體評(píng)分的對(duì)比分布情況，一旦發(fā)現(xiàn)有人“傾向”打某個(gè)分值，就要及時(shí)提醒或約談相關(guān)評(píng)卷員。

“與傳統(tǒng)的手工閱卷相比，網(wǎng)上評(píng)卷由于始終處于嚴(yán)密監(jiān)控中，而且便于事后追溯、統(tǒng)計(jì)、核查，所有評(píng)卷員都不敢有絲毫的疏忽、懈怠，而這恰恰最大限度地保證了評(píng)卷質(zhì)量！”有著20多年評(píng)卷經(jīng)歷的王老師深有感觸地說(shuō)。

制度為技術(shù)作保障，科學(xué)管理落實(shí)到位

網(wǎng)上評(píng)卷雖然是科技含量很高的“技術(shù)活”，但真正讓技術(shù)大顯身手的是制度。近年來(lái)，教育部對(duì)高考網(wǎng)評(píng)作了全方位部署，使得網(wǎng)上評(píng)卷方式逐步規(guī)范并普及，今年專(zhuān)門(mén)下發(fā)了針對(duì)高考網(wǎng)上評(píng)卷的考務(wù)管理辦法。高考評(píng)卷期間，教育部派出多個(gè)檢查組、專(zhuān)家組赴部分省區(qū)市檢查、指導(dǎo)當(dāng)?shù)卦u(píng)卷工作。

一位教育部考試中心負(fù)責(zé)人說(shuō)，各地在此基礎(chǔ)上紛紛根據(jù)本地實(shí)際出臺(tái)更加細(xì)致可行的管理性文件和技術(shù)要求。很多省份出臺(tái)的有關(guān)網(wǎng)上評(píng)卷操作性文件“要用尺來(lái)量”。

作為高考人口大省，今年是安徽實(shí)行全學(xué)科網(wǎng)上評(píng)卷的第7個(gè)年頭。安徽省根據(jù)教育部指導(dǎo)文件，出臺(tái)了相應(yīng)的評(píng)卷點(diǎn)工作實(shí)施細(xì)則，為今后的網(wǎng)評(píng)管理、技術(shù)設(shè)備、評(píng)卷員選用以及環(huán)境維護(hù)等制定了“一攬子方案”。同時(shí)成立了由學(xué)科專(zhuān)家、教育測(cè)量專(zhuān)家、紀(jì)檢監(jiān)察人員組成的仲裁組，安徽省考試院副院長(zhǎng)沈滔告訴記者，為了建立和完善評(píng)卷安全與質(zhì)量保障長(zhǎng)效機(jī)制，安徽啟動(dòng)了評(píng)卷基地建設(shè)，省考試院與包括安徽大學(xué)在內(nèi)的4所省內(nèi)高校共建評(píng)卷基地，使得高考評(píng)卷在場(chǎng)地、設(shè)備以及流程等方面更加便捷、高效。

安徽大學(xué)把高考評(píng)卷列為工作重點(diǎn)，先后投入400萬(wàn)元經(jīng)費(fèi)進(jìn)行基地建設(shè)，專(zhuān)門(mén)新建和改造了一批機(jī)房，建成高考評(píng)卷網(wǎng)上巡查系統(tǒng)。高考評(píng)卷期間，學(xué)校評(píng)卷工作領(lǐng)導(dǎo)小組每天實(shí)行例會(huì)制度，每天下午及時(shí)排查評(píng)卷過(guò)程出現(xiàn)的具體問(wèn)題，提出解決辦法。

此外，評(píng)卷教師的選用與培訓(xùn)也事關(guān)網(wǎng)上評(píng)卷工作質(zhì)量。教育部規(guī)定，評(píng)卷員要以高校、中學(xué)教師、教研員為主，高校本科生不得參加評(píng)卷工作。目前，各地都按學(xué)科建立了評(píng)卷教師檔案庫(kù)，具有中級(jí)以上職稱(chēng)的中學(xué)教師、高校相關(guān)學(xué)科的教師，經(jīng)層層選拔后方可進(jìn)入評(píng)卷員隊(duì)伍。

安徽大學(xué)評(píng)卷基地今年從全省抽調(diào)了810名評(píng)卷教師，其中70%是來(lái)自各地市優(yōu)質(zhì)中學(xué)的骨干教師，其余是來(lái)自省屬高校中文系教師和少量具有“助教、助研、助管”經(jīng)歷的研究生。

一位胡姓評(píng)卷員告訴記者，所有評(píng)卷教師都必須經(jīng)過(guò)評(píng)卷點(diǎn)組織的培訓(xùn)考核與試評(píng)，合格者方可取得上崗資格。對(duì)于作文題、論述題、材料題等主觀性較強(qiáng)的試題，只有在試評(píng)中能較好把握評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，且有本學(xué)科中、高級(jí)以上職稱(chēng)的教師才有資格評(píng)閱。記者 張以瑾

第五篇：零差錯(cuò)心得

關(guān)于“零違規(guī)，零差錯(cuò)，從我做起”讀后感

目前，我們建行系統(tǒng)開(kāi)展“零違規(guī)，零差錯(cuò)”活動(dòng)，作為建行系統(tǒng)的一個(gè)普通員工，我認(rèn)為這個(gè)活動(dòng)開(kāi)展得好。因?yàn)槿魏巍斑`規(guī)，差錯(cuò)”的事發(fā)生，一則損害建行的聲譽(yù)，在外界造成不良影響；二則，在經(jīng)濟(jì)上造成損失，無(wú)論是建行自己，還是客戶(hù)，損失都是不好的事。一個(gè)優(yōu)秀的銀行，要發(fā)展自己，有好的名譽(yù)，必須減少差錯(cuò)。產(chǎn)生差錯(cuò)的一個(gè)重要前提是違規(guī)。所以開(kāi)展“零違規(guī)，零差錯(cuò)”活動(dòng)，既是為了我們建行的發(fā)展前途，也關(guān)系到我們建行的每一個(gè)員工，我們有理由要把這個(gè)活動(dòng)進(jìn)行到底，取得成效。那么怎樣才能做到“零違規(guī)，零差錯(cuò)”呢？我個(gè)人認(rèn)為要做到以下幾點(diǎn)：

一、樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，提高業(yè)務(wù)核算質(zhì)量。建行系統(tǒng)從領(lǐng)導(dǎo)到每個(gè)員工都要樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，不是僅僅嘴巴說(shuō)說(shuō)，而要落實(shí)在具體行動(dòng)上。當(dāng)前要把如何降低業(yè)務(wù)差錯(cuò)作為內(nèi)控案件來(lái)對(duì)待，要召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議進(jìn)行分析和討論。要把降低日常業(yè)務(wù)差錯(cuò)作為防范風(fēng)險(xiǎn)的重要手段，要求員工長(zhǎng)期牢固樹(shù)立“安全第一、制度第一”的意識(shí)，大力提高業(yè)務(wù)核算質(zhì)量，防范操作風(fēng)險(xiǎn)。

二、嚴(yán)格要求柜員按操作流程辦理業(yè)務(wù)。不出差錯(cuò)的前提是不能違規(guī)，這就要求柜員辦理業(yè)務(wù)時(shí)必須集中精力，認(rèn)真審核憑證要素，按業(yè)務(wù)種類(lèi)的操作流程辦理，禁止邊辦業(yè)務(wù)邊聊天，做到一筆一清，不能以任何理由擅自簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程或違規(guī)辦理業(yè)務(wù)，避免造成業(yè)務(wù)差錯(cuò)，形成風(fēng)險(xiǎn)隱患。

四、分析、整改業(yè)務(wù)差錯(cuò)。對(duì)業(yè)務(wù)差錯(cuò)要分析原因，制訂整改措施，回復(fù)差錯(cuò)落實(shí)情況，嚴(yán)禁對(duì)柜員的差錯(cuò)姑息遷就或掩蓋實(shí)情，錯(cuò)失發(fā)現(xiàn)事故和案件的時(shí)機(jī)。這里面要強(qiáng)調(diào)嚴(yán)肅、認(rèn)真。嚴(yán)肅就是不放過(guò)任何差錯(cuò)，無(wú)論大小。如果查大放小，就等于走過(guò)場(chǎng)，就是允許出差錯(cuò)。認(rèn)真就是要對(duì)每筆差錯(cuò)，一查到底，不查明原因決不罷手。只有這樣，每個(gè)員工頭上繃緊一根弦，才能杜絕差錯(cuò)的發(fā)生。

五、大力提高柜員業(yè)務(wù)素質(zhì)。一是根據(jù)每季檢查員檢查結(jié)果，由業(yè)務(wù)管理部專(zhuān)題對(duì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、營(yíng)業(yè)經(jīng)理、柜員的集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高柜員的業(yè)務(wù)水平，減少因業(yè)務(wù)差錯(cuò)引發(fā)案件的風(fēng)險(xiǎn)。二是通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每天營(yíng)業(yè)前網(wǎng)點(diǎn)堅(jiān)持晨會(huì)，傳達(dá)上級(jí)文件精神，講評(píng)上日的工作和問(wèn)題，特別是業(yè)務(wù)差錯(cuò)類(lèi)型分析，提醒柜員規(guī)范操作，使柜員熟知業(yè)務(wù)操作流程及風(fēng)險(xiǎn)控制環(huán)節(jié)，確保核算質(zhì)量的提高，降低業(yè)務(wù)差錯(cuò)。

做到上述四點(diǎn)，我認(rèn)為基本可以實(shí)現(xiàn)“零違規(guī)，零差錯(cuò)”。當(dāng)然要真正做到“零違規(guī)，零差錯(cuò)”是一個(gè)很高的要求，需要我們建行系統(tǒng)全體干部、員工持之以恒，而不是“兩天打魚(yú)，三天曬網(wǎng)”。同時(shí)必須指出，做到“零違規(guī)，零差錯(cuò)”并不是一個(gè)目標(biāo)，要求我們做到，而是切切實(shí)實(shí)必須做到的任務(wù)。我相信，只要我們建行系統(tǒng)全體干部、員工團(tuán)結(jié)一致，奮發(fā)圖強(qiáng)，努力實(shí)干，“零違規(guī)，零差錯(cuò)”活動(dòng)一定會(huì)達(dá)到我們預(yù)期的目的。

今年是我們網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作見(jiàn)成效的一年，業(yè)務(wù)的拓展和嚴(yán)守規(guī)章制度、減少工作差錯(cuò)是沒(méi)有矛盾的，只有在不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能素質(zhì)培養(yǎng)的前提下，才能讓我們的每天工作更好的開(kāi)展，才能使我們的平凡的崗位上干出不平凡的成績(jī)，所以我們一定要響應(yīng)省行號(hào)召，將零違規(guī)，防差錯(cuò)，從我做起的活動(dòng)進(jìn)行到底。

韻春艷

2011年5月19日