第一篇：面試預(yù)約中針對爽約的話術(shù)總結(jié)

（1）電話：你好！是××先生/女士？這里是北京東方星火文化發(fā)展有限公司河南分公司人力資源部！恭喜你的簡歷順利通過我們嚴(yán)格的篩選！現(xiàn)在通知你明天參加我們公司舉辦的初試，時間是：4月1日，上午10:00，地址：文化路優(yōu)勝南路交叉口國奧大廈4樓；請你提前到場！需帶一份個人簡歷！

（2）短信：你好！我是北京東方星火文化發(fā)展有限公司河南分公司人力資源部！你已經(jīng)收到我們公司的電話通知！再次與你確認(rèn)是否能在4月1日，上午10:00準(zhǔn)時到場？地址：文化路優(yōu)勝南路交叉口國奧大廈4樓（回復(fù)短消息者，其意愿度和主動性高！）

初試現(xiàn)場布置：

1提前清整會議室并安排座椅，在電梯口、門口擺放公司簡介（展架）。

2在預(yù)先設(shè)置好的面試區(qū)域并做好分組準(zhǔn)備（分崗位按時間先后）。

會計講師，教務(wù)助理-----教務(wù)辦公室面試，在會客廳等待

市場、客服、儲備干部------會議室面試，前臺去等待

3安排電話接聽人員，解答不熟悉道路的應(yīng)聘者來電。

初試流程：

步驟一：由主持人隆重介紹此次面試官（面試官按照分組順序依次入場）。

步驟二：主持人按照到現(xiàn)場實際人數(shù)分組，每組組員控制在3—5人左右。

步驟三：各個面試小組考官將應(yīng)聘者帶往相應(yīng)的面試區(qū)域并進(jìn)入初試。

步驟四：卓越展示（個人儀表，自我介紹，表達(dá)能力）

步驟五：情景提問：

請您先用2分鐘左右的時間介紹一下自己吧!

您先說說您最近服務(wù)的這家企業(yè)的基本情況吧(規(guī)模、產(chǎn) 品、市場)!

您在目前工作崗位中主要有哪些工作內(nèi)容？主要的顧客有哪些？

A、為什么選擇北京東方星火？

B、未來三年你有什么發(fā)展計劃

C、就您個人的理解說說您對我們公司所處行業(yè)的前景

D、您認(rèn)為自己有什么資格（優(yōu)勢）來勝任這份工作？

步驟六：初試結(jié)束之后由副考官親自送出門口并道別。告知下午將對初試通過者進(jìn)行電話短信通知

第二篇：電話預(yù)約面試統(tǒng)一話術(shù)

行政部-招聘-統(tǒng)一話術(shù)

店內(nèi)招聘（電話預(yù)約面試）統(tǒng)一話術(shù)

開場白：

你好，我是XX店店長XXX

詢問：

我在網(wǎng)上看到你投遞的應(yīng)聘簡歷，請問您現(xiàn)在找到工作了嗎？

（如果找到工作了，直接跳轉(zhuǎn)到結(jié)束語A）

內(nèi)容闡述：

我們總部在58同城（或智聯(lián)網(wǎng)站）后臺看到您應(yīng)聘的簡歷了，現(xiàn)在將您的簡歷轉(zhuǎn)發(fā)到了我們店里，現(xiàn)在想和您簡單了解一下您的情況。

（店長自行詢問所關(guān)心的問題，這里不做硬性約束，可以自由發(fā)揮）

中間交談過程：

和對方約定面試時間、地址和具體乘車路線、標(biāo)志性建筑物等。

結(jié)束語：

A（如果對方說已經(jīng)找到工作了）恭喜您找到工作，如果未來有機會我們公司隨時歡迎您的加入。感謝您對我們公司的關(guān)注！

B（如果對方同意參加入店面試）那好，希望您能準(zhǔn)時來，如果您有特殊情況不能準(zhǔn)時到達(dá)公司，請盡量提前聯(lián)系我們，公司電話號碼是：XXXXX，祝您愉快！見面聊，再見！

注意事項：

電話面試是招聘競爭的第一環(huán)節(jié)，也是每個店給應(yīng)聘者第一重要印象。電話面試約見成功是應(yīng)聘者是否能到崗的重要前提，約來入店面試就成功了一半，所以建議各店長在預(yù)約面試時要注意一下幾點：

1、和對方說話時要保持平和謙遜的態(tài)度，以說清公司的招聘要求和本次電話約見的目的，與對方達(dá)到面談共識為宗旨；

2、達(dá)到面談共識后再說明具體面試的時間、地址和具體的乘車路線等細(xì)節(jié)問題；

3、如有必要，將面試地點時間公司名稱電話聯(lián)系人以短信方式發(fā)送給對方，以免應(yīng)聘者在公車上或噪雜之處沒有記清楚；

4、在通知面試時間上，應(yīng)盡量滿足對方條件，應(yīng)該允許對方臨時改變面談時間，因為對方可能還要應(yīng)聘其他公司，也許我們面試時間正好與另一家沖突，這樣雖然求職者答應(yīng)了，但在當(dāng)日兩家公司權(quán)衡之下只能去一家了；我們要盡量給對方以人性化的印象，目的是能入店面試，而不是某個時間入店面試。

5、面試后要在1-2個工作日內(nèi)通知面試結(jié)果。

行政部

2012年8月31日星期五

第三篇：電話預(yù)約話術(shù)

電話預(yù)約話術(shù)：有效招聘從電話預(yù)約開始

1、在招聘工作中，我們往往會遇到這種情況，提前一天通知了10個應(yīng)聘者，結(jié)果第二天面試的時候就來了兩個。這種情況我們往往將原因歸結(jié)為求職者的不誠信等，其實問題往往出現(xiàn)在我們自身。

2、電話預(yù)約面試是我們最經(jīng)常用的一種預(yù)約方法，既然是預(yù)約，那么這里其實存在很多的變數(shù)，也就是我們不可控的因素在其中，包括天氣、應(yīng)聘者所在的位置帶來的乘車線路的方便與否、公司沒聽說過，對崗位的工作職責(zé)不清稀，是否有突發(fā)事件等。應(yīng)聘者是否準(zhǔn)時赴約我們不可能強制要求，但是我們可以吸引。

3、語氣比較甜美，給求職者良好的第一感覺，電話預(yù)約和面試時的語氣和語調(diào)一定要尊重求職者，而且態(tài)度要誠懇）

一般的慣例，電話通知里要是受到求職者拒絕馬上參加面試，很多面試官可能會放棄這個求職者，這種做法顯然不是很好，因為

4、求職者不可能隨時隨刻地做好著準(zhǔn)備等著你的面試，特別的在職的優(yōu)秀的人才，我們應(yīng)該給求職者一定的空間）

5、以下推薦的話術(shù)是實踐工作檢驗及總結(jié),我們必須注重預(yù)約中的細(xì)節(jié),應(yīng)用于實際工作中.（一）舉主搜簡歷話術(shù)

1、面試官：***小姐你好，我是21世紀(jì)不動產(chǎn)公司招聘部的***，在網(wǎng)上看到您的簡歷，想占用幾分鐘時間和您溝通一下？現(xiàn)在時間方便嗎？

候選人：可以/方便；

2、面試官：好的，請問您現(xiàn)在是在職還是離職狀態(tài)？

候選人：在找工作；

3、面試官：好的，我們是一家美國上市的房地產(chǎn)企業(yè)，目前招聘高端地產(chǎn)銷售崗位，通過簡歷感覺您基本符合我們的要求，所以想預(yù)約您***時間到公司面試，您是否可準(zhǔn)時參加？

候選人：可以；

4、面試官：請問您住在哪？

候選人：***城區(qū)

5、面試官：好的，哪稍后我會將面試地點及最方便的乘車路線發(fā)送到您的手機或郵箱，哪種方式比較方便？

候選人：郵箱/短信；

6、面試官：好的，屆時請您攜帶個人簡歷準(zhǔn)時參加面試.另外您還有什么問題需要我來解答？ 候選人：沒有；

面試官：好的，稍后我會將面試信息發(fā)到您的***上，請注意查收。非常高興認(rèn)識您，期待周***與您的會面，再見！

（二）主投簡歷話術(shù)

1、面試官：***小姐你好，我是美國21世紀(jì)不動產(chǎn)公司招聘部的***，收到您投遞的簡歷，應(yīng)聘秘書崗位，想占用幾分鐘時間溝通一下？現(xiàn)在時間方便嗎？

候選人：可以/方便；

2、面試官：您投遞的崗位是高端地產(chǎn)銷售，您是否有印象

候選人：有；

3、面試官：是從什么渠道了解的，請闡述為什么會投遞簡歷給我們

候選人：很明確的求職意向，屬于優(yōu)質(zhì)的；

候選人：不是很清晰的回答，需要追問

4、面試官：哪您為什么會應(yīng)聘我們的銷售崗位呢？（判斷求職動機，是否盲目投遞簡歷）

候選人：闡述為什么投遞簡歷的原因***********，判斷他是否有針對性的選擇工作，求職動機是否清晰；

5、面試官：好的，通過簡歷感覺您基本符合我們的要求，想預(yù)約您***時間到公司面試，您是否可準(zhǔn)時參加？

候選人：可以；

6、面試官：好的，請問您住在哪個城區(qū)；

候選人：***住址，***區(qū)域；

7、面試官：好的，稍后我會將面試地點及最快捷的乘車路線發(fā)送到您的手機或郵箱，哪種方式比較好接收？

候選人：郵箱/短信；

面試官：好的，屆時請攜帶個人簡歷準(zhǔn)時參加，稍后我會將面試信息發(fā)到您的***上，注意查收。非常高興認(rèn)識您，期待周***與您的會面，再見！

六、短信預(yù)約話術(shù):

（一）短信話術(shù)：首次群發(fā)

1、完整版：三條（157-161字）

您好，這里是美國21世紀(jì)不動產(chǎn)北京總部，收到您投遞的簡歷，應(yīng)聘高端地產(chǎn)銷售代表，預(yù)約您明天下午2:00 到朝陽區(qū)光華路7號漢威大廈9層A5面試，屆時請攜帶個人簡歷準(zhǔn)時參加，乘車路線：地鐵1號線國貿(mào)站B口出，向北步行至光華橋，再向西步行500米即到，白色雙塔樓，招聘部：65619296 魚洋 ***

特點: 短信內(nèi)容豐富,但成本較高,建議在簡歷效果較好的情況下使用.2、標(biāo)準(zhǔn)版：二條（124-128字）

您好，21世紀(jì)不動產(chǎn)北京總部，收到您投遞的簡歷，應(yīng)聘高端地產(chǎn)銷售，請明天下午2:00到北京市朝陽區(qū)光華路7號漢威大廈9層A5面試，乘坐地鐵1號線國貿(mào)站下B口出，步行向北至光華橋，再向西500米即到，招聘部65619296 魚洋***

特點:內(nèi)容全面,性價比較高,費用適中,建議使用

3、精簡版：一條（65-70字）

21世紀(jì)不動產(chǎn)招聘部，收到您的簡歷應(yīng)聘銷售，預(yù)約您明天下午2:00到朝陽區(qū)光華路7號漢威大廈9層A5面試，魚洋***

特點: 內(nèi)容簡單明了,成本較低,適合儲存在手機里,以便在外出時接到應(yīng)聘電話,發(fā)面試通知使用.4、活力版：二條（95-99字）

80、90后的俊男靚女們，快快拿起電話加入21世紀(jì)不動產(chǎn)全球體系，開始嶄新的旅程，也許你滿腔熱血，卻懷才不遇，也許你默默守候，只為知音，招募熱線：65619296人才發(fā)展計劃，懂你，等你！

注：乘車路線可以根據(jù)應(yīng)聘者住址靈活應(yīng)變，下邊提供多種交通路線，見路引。

（二）路引話術(shù)：

1、地鐵10號線金臺夕照下，D口出，往南至富爾大廈路口向西500米即到，2、地鐵1號線，永安里下B口出，往西走 100米 右轉(zhuǎn)，步行至紅路燈路口右轉(zhuǎn)直走，白色寫字樓即漢威大廈

3、乘坐地鐵1號線國貿(mào)站B口出，向北至光華橋，再向西500米即到。

4、乘坐公交9路,402路,729路，特3路公交到光華橋南下；乘28路，43路，120,126到芳草地南下；乘坐640,639路北京制藥廠下車即到。

（三）短信話術(shù)：二次預(yù)約

1、完整版：三條（152-156字）

***小姐/先生您好，非常高興認(rèn)識您，21世紀(jì)不動產(chǎn)是一家全球性的地產(chǎn)服務(wù)公司，目前在中國發(fā)展迅速，現(xiàn)北京總部招募高端地產(chǎn)銷售，我們?yōu)閱T工提供有競爭力的薪酬福利，完善的培訓(xùn)體系，階梯型的發(fā)展空間，如果您是新人，不用擔(dān)心，我愿意為您解答一切關(guān)于職業(yè)發(fā)展的疑問，請致電人才發(fā)展中心65619296，魚經(jīng)理

2、標(biāo)準(zhǔn)版：二條（107-111字）

***小姐/先生非常高興認(rèn)識您，21世紀(jì)不動產(chǎn)是一家全球性的地產(chǎn)服務(wù)公司，現(xiàn)北京總部招募高端地產(chǎn)銷售，我們?yōu)閱T工提供有競爭力的薪酬福利，完善的培訓(xùn)體系，階梯型的發(fā)展空間，請致電：人才發(fā)展中心65619296，魚經(jīng)理

3、推薦版：二條（113-117字）

***小姐/先生非常高興認(rèn)識您，21世紀(jì)不動產(chǎn)是一家全球性的地產(chǎn)服務(wù)公司，我們?yōu)閱T工提供有競爭力的薪酬福利，完善的培訓(xùn)體系，階梯型的發(fā)展空間，希望您認(rèn)真考慮，如果您的朋友對銷售工作非常感興趣，也請推薦：65619296，魚經(jīng)理

（四）短信話術(shù)：提醒面試

注：已約好的面試，因多種情況會無法赴約，用短息進(jìn)行善意提醒，確認(rèn)是否能來面試。建議此類短信由個人手機發(fā)送，以便聯(lián)系！

1、會議版：二條（111-115）

***小姐/先生您好，我是21世紀(jì)不動產(chǎn)招聘部魚洋，昨天與您預(yù)約今天下午2:00前來面試，請先到前臺領(lǐng)取職位申請表填寫，稍后我會找你，謝謝！乘車路線：地鐵1號線國貿(mào)站B口出，向北至光華橋，再向西500米即到漢威大廈9層A52、天氣版：二條（114-118字）

***小姐/先生您好，我是21世紀(jì)不動產(chǎn)招聘部魚洋，昨天與您預(yù)約今天下午2:00前來面試，因今天有雨影響您出行，建議您攜帶雨具提早出發(fā)，注意安全！乘車路線：地鐵1號線國貿(mào)站B口出，向北至光華橋，再向西500米即到漢威大廈9層A5

(五)短信話術(shù):外地來京人員預(yù)約

***先生小姐您好,如您來京歡迎隨時與我們聯(lián)系.公司地址:朝陽區(qū)光華路漢威大廈東區(qū)9層,21世紀(jì)不動產(chǎn)北京,招聘熱線:65619296/***.無責(zé)任底薪2000-5500+提成。全球品牌完善的培訓(xùn),更多的晉升機會。

注：先電話預(yù)約，有意向來北京做銷售工作再發(fā)短息。

第四篇：預(yù)約差異話術(shù)

1、客戶非常生氣問：“為什么我們不能自己開車到車間或是進(jìn)車間看自己車輛的維修過程？”

答：您的心情我們可以理解，對于檢查質(zhì)量您可以完全放心，雪鐵龍品牌的維修工都是技術(shù)過硬的技師，再則檢查完畢后，我們會做驗車，您在這段維修期間，完全可以安心處理您的事務(wù)，如有什么問題，我們會及時與您聯(lián)系的。

在車間車輛不斷的調(diào)動，舉升架上下舉升車輛，從安全的角度上來說，我們不建議您進(jìn)車間，另外，您可以設(shè)想一下，如果我們的每個客戶都進(jìn)車間看維修過程，我們的車間會造成管理混亂，同時休息區(qū)有一大塊玻璃可看到車間的維修狀態(tài)，您不用進(jìn)入車間便可看到一切，如果必須進(jìn)入車間與維修人員直接溝通，請您在服務(wù)顧問的陪同下進(jìn)入車間。況且修理汽車是一個十分精密，仔細(xì)的過程，就像醫(yī)生做外科手術(shù)，如果您是醫(yī)生，周圍站著很多人看您動手術(shù)，您會有什么感覺？

2．雪鐵龍車零件為什么不可以外買？我在外地，我住的地方?jīng)]有維修站，維修很不方便，能不能把配件賣給我，我拿回去修？

答：我們非常理解您，其它顧客也提過類似的問題，請允許我解釋一下，雪鐵龍品牌采用的是封閉式的配件供應(yīng)模式，目的就是為了保證雪鐵龍品牌車主在服務(wù)廠能獲得雪鐵龍品牌的純正配件，您知道汽車的維修和保養(yǎng)需要較高的專業(yè)技術(shù)，配件不外賣也是以防非專業(yè)人員向您提供不恰當(dāng)?shù)姆?wù)，從而危及到您的駕車安全。

3、上次我更換配件價格高，這次配件降價了，回單位向領(lǐng)導(dǎo)無法交代，配件價格變化太大，總在變動，能不能不變？

答：配件價格下降是為了回饋廣大雪鐵龍品牌車主對本品牌的厚愛，節(jié)省車主們的使用成本，您的情況很特殊，如果有必要的話，我們可以出具相關(guān)說明給您的領(lǐng)導(dǎo)。

4、我的車出現(xiàn)疑難故障，你們維修檢查時找到了問題，雖然花費了一整天的時間，但是現(xiàn)在我不想修了，你們卻要收我的檢查費，你們不是說檢查是免費的嗎？為什么還要收我檢測費呢？

答：維修前的故障診斷是維修的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，尤其是疑難雜癥，需要高超的技術(shù)和豐富的經(jīng)驗，同時還可能使用專用檢測儀，若已準(zhǔn)確判斷等于維修進(jìn)行了一半，因此按行業(yè)規(guī)定，適當(dāng)?shù)氖杖z測費用是合理的。

5、為什么保養(yǎng)后不久又出現(xiàn)了問題？

答：由于這些問題對您造成不便，我們表示非常抱歉。我們會立刻對您的車進(jìn)行檢測，由于造成出現(xiàn)故障的原因有很多，在檢測結(jié)果出來之后，我們會盡快給您一個滿意的答復(fù)和解決方案。

6、你們是怎么修車的，同樣的問題修了好幾遍？你們到底能修好嗎？

答：十分抱歉給您造成的不便，我們會對您的車再做一個全面檢測，請放心，您會在最短時間內(nèi)得到圓滿答復(fù)。（如果是維修質(zhì)量問題，再做一些道歉，和顧客協(xié)商可能接受的方案。如果不是維修質(zhì)量問題，禮貌地向顧客解釋檢測結(jié)果，認(rèn)同后，提出解決方案）。

7、在建議客戶到廠前進(jìn)行預(yù)約,客戶說：“我不要預(yù)約，有空我會自己來你們服務(wù)中心？”，如何應(yīng)答？

答：對于您的這種心情，我們完全可以理解?？墒窍壬灰谶M(jìn)廠前一個小時，花幾分鐘時間與我們確認(rèn)您方便維修的時間，就可以省去您數(shù)小時的等待時間，而且我們這里還設(shè)有預(yù)約登記，您不覺得預(yù)約其實對您非常有利嗎？

8、經(jīng)常性的電話問侯，回訪，客戶比較煩（特別是那些經(jīng)常來做檢修的老顧客）。“我的車很好啦，你們?yōu)槭裁蠢鲜谴螂娫拋砟?？我很忙?！?/p>

答：不好意思打擾你了，我們打電話給你是因為我們非常關(guān)心您車子維修后的使用情況，對我們自己負(fù)責(zé)，也是對您負(fù)責(zé)。如果您覺得我現(xiàn)在打電話給您打擾您了，那您看我們什么時候打

過來比較不會打擾你。（如果客戶執(zhí)意我們以后都不需要再打電話，那這個電話就可以不打，否則會引起顧客的另一種不滿意）。

9、為什么你們各地區(qū)的4S店的工時費不一樣，有的便宜，有的貴？

答：非常感謝您提出這個問題，因為各地區(qū)的行業(yè)規(guī)定、物價水平不同，所以各服務(wù)廠工時會略有不同，但請您放心，全國所有的收費標(biāo)準(zhǔn)都經(jīng)過國家相關(guān)部門的嚴(yán)格審批。

10、同樣的配件，為什么市場上也能買到，而且價格便宜？

答：為確保您能使用上優(yōu)質(zhì)純正的售后服務(wù)配件，雪鐵龍品牌所有的零配件采購都達(dá)到本品牌全球的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，而市場上的配件來自不同渠道，質(zhì)量和使用安全得不到保證?！鞍踩推焚|(zhì)”是我們對每一位顧客的承諾。

11、你們修理廠不是修理嗎，為什么我的車出現(xiàn)問題以后老是要換總成？

答：更換總成是為了確保零配件維修使用安全。例如更換方向機內(nèi)油封需專用工具和較高的工藝要求，一般無法保證修理質(zhì)量，因此導(dǎo)致方向機漏油、失靈將會存在極大的安全隱患。當(dāng)然對維修工藝要求不高或有相應(yīng)修理技術(shù)做保證時，專業(yè)維修人員會給您修復(fù)的。

12、客戶問：“你們店太遠(yuǎn)了，能否不到你們店換機油？”

答：到4S店換機油會有相關(guān)的維修記錄并在您的《質(zhì)量保證書》上蓋4S店專用章，以上這兩條是您的愛車享受2年/6萬（3年/10萬，2013年9月1日后銷售的車輛）保修期的必備條件，所以建議您還是到店更換享受專業(yè)人員的服務(wù)和原廠配件。

13、為什么維修等待時間這么長？

答：公司現(xiàn)在的工位和車輛停放區(qū)的空間有限，而客戶經(jīng)常是集中一個時間段到店，還有有些客戶的維修項目需花費較多人力、時間去試車、排除。所以有些時候會使您的等待時間過長，同時為了緩解這個問題，建議客戶下次來廠維修保養(yǎng)時進(jìn)行預(yù)約，從而減少等待時間。

14、為什么維修保養(yǎng)費用這么貴？

答：我公司是維修一類企業(yè)，工時費的收取根據(jù)汽車轄區(qū)汽車待業(yè)管理處，以及物價局三者共同制定的，配件則為原廠配件，價格全國統(tǒng)一，所有維修技師都經(jīng)過培訓(xùn)，維修質(zhì)量保證。在我們這里修車和外面私人的小型維修廠相比，我公司在品質(zhì)與服務(wù)上都是專業(yè)的、一流的，您在我們這里花幾百元做個全車保養(yǎng)，就是買了7500公里的放心承諾，我們對所做的一切都有質(zhì)量擔(dān)保。

15、你們的收費是怎么收的，不是說好100塊錢一個工時嗎？為什么我的車子修了才1個小時，卻收費1000多？

答：因為我公司在維修自己的品牌車是非常的專業(yè)，維修車對于您來說，肯定是速度越快越好，維修工時與實際工作時間不是一個概念，工時是指工作時間內(nèi)的工作效率與價值，所以時間長短并不能作為衡量收費標(biāo)準(zhǔn)，例如修發(fā)動機需兩天兩夜，工費只有2000元。如果同樣的收費，維修同樣的問題在別人那里要半天，在我們這里只要一個小時，你會選擇哪里呢？

16、你們說你們的收費是統(tǒng)一的，而且是很正規(guī)的，為什么看你們的服務(wù)顧問在給我們報價的時候都是隨口報的？

答：因為我們的服務(wù)專員每天面對很多客戶，而且公司里也有規(guī)定，服務(wù)專員必須對維修價格非常熟悉，迅速、準(zhǔn)確報價是每一個服務(wù)顧問應(yīng)具備的基本素質(zhì)。所有的價格我們的服務(wù)專員可以不去電腦里查價格，也很清楚，就像你買包煙，每次都買，以后去商店你就不會去看這個的售價。

17、你們的使用手冊上寫著的7500公里做首保，但是我身邊的朋友都說有必要在3000公里，那我的車子有沒有必要在3000公里做一個保養(yǎng)？（提前做首保行嗎？）

答：可以，3000公里保養(yǎng)是磨合期的保養(yǎng)，把發(fā)動機里面磨下來的雜質(zhì)放掉，使發(fā)動機的使用壽命延長。使發(fā)動機的性能更加好，使您充分體會到駕駛的樂趣！

第五篇：早教預(yù)約話術(shù)

銷售預(yù)約話術(shù)——TMK

您好，您是××的家長嗎？我是~~~的老師××,我們前段時間做活動的時候你來過我們中心。寶寶這兩天好嗎？上次來參加活動的時候他玩的很開心啊?。ê岩幌拢M(jìn)距離）這周在××?xí)r間段有適合您家寶寶的快樂成長樂園體驗，我們想邀約您帶孩子來參加我們的活動，您看你是周三還是周四有時間呢？（給家長2個時間段，讓其選擇）。好的，到時候歡迎您帶孩子來參加！稍后會以短信的形式給你發(fā)過去我們的地址。家長常見問題

1.你們這是什么活動??？

答：我們是一個親子互動免費體驗課，家長和寶寶一起來體驗的一個綜合啟蒙親子活動。

2.你們都教什么？

答：孩子在我們的課堂種會學(xué)到跟他年齡段的相符合的東西，比如說12月齡的孩子，要鍛煉她的語言能力，還有肢體的協(xié)調(diào)性。這些說起都比較抽象，您過來體驗一下就明白。（可以簡單的回答，我們會用各種游戲和教具來鍛煉幼兒的各方面的智能。）

3.我們需要準(zhǔn)備什么嗎？

答：不用特別準(zhǔn)備什么，帶上水，尿不濕，家長和孩子都要穿上襪子（因為我們教室都是要光腳進(jìn)來的）來之前讓孩子保持一個良好的精神狀態(tài)就可以了。

4.活動是否收費?

答：不用的，這個活動都是免費的，如果你覺得認(rèn)可我們的課程想長期學(xué)習(xí)，您可以找我們的課程顧問報名。

5.你們怎么上課？

答：我們一周2次課，時間段是協(xié)商安排的，一次課50分鐘。

6．怎么收費？

答：是這樣的，因為我們是會員制的，所以我們的儲值會費的形式，不消費，不扣錢的。非常靈活和人性化。會員分3個月會員卡---元，無優(yōu)惠，6個月歡樂卡----元。9個月會員卡---元 全年會員卡----元。（如家長沒有問，不主動在電話里告知價格，除非特別有意向的家長,勁量讓課程顧問來回答這個問題）

6.我們沒有時間：

答：是這周沒有時間是嗎，那我可以給您順延到下周，在下周的時候我在提醒您好吧!你看是周六還是周日呢？讓家長自己選擇。自己來定。可能會涉及到的問題？

7.你們怎么知道我的信息的？（此問題一般為陌生拜訪電話）

答：是這樣的，我們的老師在外面做活動的時候，寶寶的一位家長給我們留的。

8.我們要是參加這個活動，你們會不會有什么隱形消費或者強制消費?。?答：不會的，我們都是正規(guī)的教育機構(gòu)，你可以登陸我們的網(wǎng)站了解一下。沒有任何的強迫消費，只是為了做一下宣傳，您的小區(qū)就有我們的會員呢。如果有就提出來。比如金港國際的果果啊！

在電話里應(yīng)注意的事項：

1.坐姿：不要覺得你在電話里，別人看不到你，就可以隨意的姿勢。其實坐姿的也影響著你咋電話里的聲音，如果接通電話的那一刻，你的聲音不是甜美的，積極的，愉悅的，親切的，就已經(jīng)給到別人拒絕你的第一個理由。所以保持一個好的坐姿，才能發(fā)出讓人難以拒絕的邀請。

2.態(tài)度：想想一個優(yōu)秀的教育機構(gòu)能夠提供給她（你的邀約對象）一節(jié)價值260的免費的活動，還有免費的育兒指導(dǎo)，還有美味水果點心，可愛的老師，好玩的玩具，親切的邀請，這多美的一件好事?。∧闶潜е鴰椭哪康膩碣浰退@樣一個機會，而不是為了從她那里得到好處的態(tài)度。那么這個邀請就會變得順其自然，她不能來參加對她來講是一個很大的損失。

3.時間：就算是朋友之間的約會也難免會遇到一些時間上排不開的問題，當(dāng)家長說，不好意思我沒有時間的時候，你該怎么辦呢。是直接掛掉電話說遺憾的說哦好吧，還是怎樣呢，其實很簡單，就像朋友之間的聚會，這周沒有時間，那給您越到下周吧，下周還會有精彩的活動。一周兩周三周四周，總有一周她會有時間的。我曾經(jīng)有一個學(xué)員，我用了一年的時間去約她，最后她來了，而且不是一個人來的，還帶了自己的好朋友。所以真誠才是最重要的。