第一篇：維權(quán)工作制度

第一章總則

第一條為切實維護(hù)青少年合法權(quán)益，結(jié)合公安交警工作的特點，制定本制度。

第二條青少年維權(quán)崗工作的指導(dǎo)思想是通過開展青少年法制宣傳教育活動，增強(qiáng)青少年學(xué)法、懂法、守法意識，保證其成為適應(yīng)跨世紀(jì)現(xiàn)代化建設(shè)發(fā)展需要的“四有”新人，積極開展預(yù)防和減少青少年違法犯罪工作，貫徹有關(guān)青少年保護(hù)的法律、法規(guī)，教育、幫助、引導(dǎo)青少年依法維護(hù)自己的合法權(quán)益，努力營造有利于青少年健康成長的良好社會環(huán)境、法制環(huán)境。

第三條加強(qiáng)對青少年的法制宣傳教育，有利于培養(yǎng)青少年的法制觀念和遵守法律的良好習(xí)慣，有利于營造維護(hù)青少年健康成長的社會環(huán)境，促進(jìn)社會主義精神文明建設(shè)，有效地預(yù)防和減少犯罪，維護(hù)社會穩(wěn)定。

第四條本制度包括權(quán)益保護(hù)制度、專人辦案制度，一案一檔制度、跟蹤回訪制度、考察幫教制度、家長聯(lián)系制度、專題教育制度、月度分析制度、臺帳管理制度。

第二章權(quán)益保護(hù)制度

第五條開通“維權(quán)”熱線電話，傾聽未成年人心聲。

第六條維權(quán)熱線電話，專人負(fù)責(zé)，并做好記錄，及時解決侵害未成年人合法權(quán)益有關(guān)問題。

第七條結(jié)合辦案，切實維護(hù)未成年的合法權(quán)益。

第八條定期深入學(xué)校法制聯(lián)系點。

第三章跟蹤回訪制度

第九條向上述人員所在的學(xué)校、家庭或派出所、居委會、村委會發(fā)放跟蹤回訪卡。

第十條每一季度向上述單位或部門發(fā)放跟蹤回訪卡一次，并及時收回。

第十一條通過回訪內(nèi)容，及時修訂幫教方案，落實幫教措施。

第四章考察幫教制度

第十二條根據(jù)不同情況，分別與未成年人的法定代理人（其他監(jiān)護(hù)人)及其所在學(xué)校、居委會、村委會，共同簽訂幫教協(xié)議。第十三條由案件承辦人具體負(fù)責(zé)考察幫教工作。

第十四條要求被考察幫教的對象定期書寫思想?yún)R報。第十五條考察幫教每半年進(jìn)行一次。

第五章家長聯(lián)系制度

第十六條對違紀(jì)違法的在校學(xué)生，建立與家長聯(lián)系的制度。第十七條家長聯(lián)系應(yīng)在學(xué)生所在學(xué)校的配合下進(jìn)行。

第十八條通過與家長聯(lián)系，了解該學(xué)生的家庭情況及學(xué)習(xí)、生活情況。

第十九條家長聯(lián)系采用走訪、座談、書面相結(jié)合的形式。第二十條每半年與家長聯(lián)系一次。

第六章專題教育制度

第二十一條專題教育的形式主要采用法律知識講座、模擬演示和校園櫥窗等形式。

第二十二條在轄區(qū)范圍內(nèi)，立足學(xué)校，面向社區(qū)，進(jìn)行法制宣傳。

第二十三條在轄區(qū)的中小學(xué)范圍內(nèi)，有針對性地建立法制教育基地。

第二十四條定期到法制教育基地及社區(qū)進(jìn)行法律知識座談。第二十五條不定期地開展師生座談會，掌握學(xué)生思想脈搏，及時修正和完善專題教育內(nèi)容。

第七章季度分析制度

第二十六條針對統(tǒng)計情況，及時分析未成年人的原因、特點及趨勢。

第二十七條對每季度的統(tǒng)計分析，上報有關(guān)職能部門，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供第一手材料。

第八章臺帳管理制度

第二十八條根據(jù)開展“青少年維權(quán)”工作的情況，如實記錄好臺帳，主要活動要附有圖片、資料，會議要有記錄。

第二十九條臺帳應(yīng)當(dāng)定期分類整理、裝訂匯總和歸檔。第三十條臺帳應(yīng)當(dāng)做到全面、準(zhǔn)確、及時。

第三十一條臺帳實行專人管理負(fù)責(zé)。

第二篇：消費維權(quán)工作制度

開縣工商局建立六項制度提升消費維權(quán)工作效能

今年來，為提升消費維權(quán)工作效能，營造誠實守信、安全放心的消費環(huán)境，開縣工商局建立了六項制度，進(jìn)一步加強(qiáng)基層消費維權(quán)工作，著力塑造“12315”品牌形象，取得了明顯成效。截至目前，該局共辦理消費者申訴舉報627件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失115萬多元，回訪滿意率達(dá)到100%。

一是政企“雙向聯(lián)系”制度。制作消委會（工商所）和轄區(qū)重點企業(yè)“消費維權(quán)工作雙向聯(lián)系卡”，消委會（工商所）的聯(lián)系卡上主要收集轄區(qū)企業(yè)維權(quán)聯(lián)絡(luò)員的姓名、電話等相關(guān)信息，企業(yè)的聯(lián)系卡上主要載明工商所片區(qū)管理人員的有關(guān)信息和轄區(qū)工商所監(jiān)督電話，在日常工作中做到雙向互動、信息互通，在發(fā)生消費糾紛時做到政企聯(lián)動、攜手維權(quán)，提高了消費維權(quán)工作的效率，更加快捷地維護(hù)消費者的合法權(quán)益，提高了“12315”的影響力和公信力。

二是消委會與企業(yè)維權(quán)直通直聯(lián)制度。該局聯(lián)合縣消委會根據(jù)重慶市《投訴和解機(jī)制建設(shè)規(guī)范》的有關(guān)規(guī)定，通過自愿申請、社會公示、組織評定的程序，將某某通信開縣分公司等16家企業(yè)認(rèn)定為“投訴和解直通直聯(lián)單位”，消費者的投訴可以直接與直通直聯(lián)企業(yè)協(xié)商和解，達(dá)不成和解的，再由工商部門或消委會組織調(diào)解，有效降低了消委調(diào)解和部門處理消費者申訴的壓力。

三是消費投訴及維權(quán)信息定期通報制度。組織重點企業(yè)、聯(lián)系企業(yè)和投訴較多的企業(yè)，每季度召開一次消費投訴及維權(quán)信息通報會，分析消費者投訴的熱點，查找企業(yè)在提供商品或服務(wù)中存在的不足和問題，明確改進(jìn)的措施和要求，引導(dǎo)企業(yè)正確受理并處理好投訴，以此增強(qiáng)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營的意識，降低消費者投訴的發(fā)生率和企業(yè)應(yīng)對維權(quán)的成本，得到了企業(yè)的踴躍參與和一致好評。

四是企業(yè)維權(quán)工作人員集中培訓(xùn)制度。為提高企業(yè)維權(quán)工作人員處理消費者投訴的能力和水平，該局應(yīng)企業(yè)所請，在今年集中開展了2次集中培訓(xùn)活動，參加企業(yè)91戶次，參加人員167人次。在培訓(xùn)期間，該局通過法條講解、案例評析等方法，向參訓(xùn)學(xué)員講授了消費者權(quán)益保護(hù)相關(guān)的法律法規(guī)和處理投訴的方法、技巧等知識，提高了企業(yè)處理消費者投訴的能力，及時化解了部分消費矛盾糾紛。

五是工商所消費維權(quán)快速反應(yīng)制度。該局把群眾的呼聲作為第一信號，把消費者的需要作為第一目標(biāo)，把“12315”申訴舉報網(wǎng)絡(luò)建設(shè)作為第一抓手，建立投訴舉報快速反應(yīng)制度，要求一般性投訴在半小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，了解案情，保存證據(jù)，掌控局面，并由網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管人員在兩日內(nèi)處理完畢；重大投訴由工商所或機(jī)關(guān)科室組織力量在五個工作日內(nèi)處理結(jié)束，做到了即時受理、快速反應(yīng)、限時作業(yè)，確保件件有結(jié)果、事事有回饋。

六是維權(quán)案件回訪評價制度。采取電話回訪、實地回訪的方式，對已經(jīng)辦結(jié)的消費者投訴案件進(jìn)行回訪，聽取消費者對維權(quán)工作的意見和建議，誠懇接受消費者對部門工作的評價，不斷改進(jìn)和加強(qiáng)消費維權(quán)工作。同時，該局還將回訪時消費者的評價情況納入了對工商所“12315執(zhí)法質(zhì)量”工作的考核內(nèi)容，增強(qiáng)了基層開展消費維權(quán)工作的責(zé)任感和緊迫感，提高了消費維權(quán)工作的整體效能。

第三篇：青少年維權(quán)崗工作制度

青少年維權(quán)崗工作制度

第一章總則

第一條為切實將維護(hù)青少年合法權(quán)益落實到實處，將法律援助工作向社會延伸，特制訂本制度。

第二條青少年維權(quán)崗工作的指導(dǎo)思想是通過開展青少年法制教育活動，增強(qiáng)青少年學(xué)法、懂法、守法意識，保證其成為適應(yīng)跨世紀(jì)現(xiàn)代化建設(shè)發(fā)展需要的“四有”新人，使預(yù)防和減少青少年違法犯罪工作在法律援助工作環(huán)節(jié)上得到全面落實，推動全市掀起維護(hù)青少年合法權(quán)益，提高青少年法制意識在法律援助工作環(huán)節(jié)上得到全面落實，努力營造有利于青少年健康成長的良好社會環(huán)境。

第三條加強(qiáng)對青少年維權(quán)幫助和法制教育，有利于讓青少年充分享受司法公正，培養(yǎng)青少年的法制觀念和遵守法律的良好習(xí)慣，實現(xiàn)國家對青少年的培養(yǎng)目標(biāo)；有利于創(chuàng)造維護(hù)青少年健康成長的社會環(huán)境，促進(jìn)社會精神文明建設(shè)；有利于預(yù)防和減少犯罪，維護(hù)社會穩(wěn)定。

第四條本制度包括權(quán)益保障制度、專人辦案制度、一案一載制度、跟蹤回訪制度、專題教育制度。

第二章權(quán)益保障制度

第五條開通“xxxxxxx”維權(quán)熱線電話，傾聽未成年人和社會各界人士的心聲，維護(hù)未成年人的合法權(quán)益。

第六條為青少年維權(quán)開通“綠色通道”，對于青少年維權(quán)案件免于審查的經(jīng)濟(jì)困難情況，并實行“五優(yōu)”即優(yōu)先咨詢、優(yōu)先受理、優(yōu)先指派、優(yōu)先辦理、優(yōu)先結(jié)案。

第七條結(jié)合辦案，維護(hù)民事案件、刑事案件中未成年犯罪嫌疑人（被告人）和未成年被害人的合法權(quán)益。

第八條充分發(fā)揮職能作用，結(jié)合法律援助入鄉(xiāng)村、學(xué)校開展開

展法律咨詢和法律宣傳活動，積極創(chuàng)建“青少年維權(quán)崗”。

第三章專人辦案制度

第九條辦理未成年人刑事案件需貫徹教育、感化、挽救的方針，保障其合法權(quán)益。辦理未成年人民事案件要“調(diào)解優(yōu)先”原則。

第十條對未成年人案件，指定專人負(fù)責(zé)審查辦理，辦理人員由熟悉未成年人身心特點和法律法規(guī)的人員組成。

第十一條辦理案件過程中應(yīng)當(dāng)根據(jù)未成年人的生理、心理、案情特點，有針對性地進(jìn)行法制教育。

第十二條受理機(jī)構(gòu)和承辦人員未經(jīng)法定許可，不得向社會及新聞媒體公布、宣傳未成年人個人情況及有關(guān)案情。

第四章一案一載制度

第十三條對涉及未成年人的案件進(jìn)行一案一記載。

第十四條在辦案過程中，應(yīng)當(dāng)記錄未成年人案件的具體情況。第十五條一案一載工作由專人負(fù)責(zé)記錄。

第五章跟蹤回訪制度

第十六條對未成年人提供法律援助的案件實行跟蹤回訪，及時向其家長或?qū)W校了解掌握其思想、學(xué)習(xí)、工作、生活等方面的情況。

第十七條有選擇地進(jìn)行回訪，總結(jié)成功經(jīng)驗。

第六章專題教育制度

第十八條在轄區(qū)范圍內(nèi)，立足學(xué)校，面向社會，進(jìn)行法律援助免費幫助青少年維權(quán)的宣傳。

第十九條不定期地開展“青少年維權(quán)宣傳”活動。

第七章附則

第二十條本制度自2008年12月21日起實施。

第四篇：婦女維權(quán)服務(wù)站工作制度

婦女維權(quán)服務(wù)站工作制度

一、信訪接待工作堅持分級負(fù)責(zé)、歸口處理、實事求是的原 則。對來訪的群眾，接待要主動、熱情、文明禮貌、態(tài)度和藹，盡力做到件件有著落。

二、在接待來訪程序上，堅持做到四要: 即一要耐心聽陳

述;二要詳細(xì)做情況記錄;三要給予來訪者比較滿意和符合政策 的解答;四要宣傳政策，做好依法維權(quán)。

三、維權(quán)對情況屬實或要求合理的，要給予支持，及時處 對婦女群眾的心理咨詢要耐心、細(xì)致，情理并用的給予疏 理。

導(dǎo)，并及時回訪，做到跟蹤服務(wù)。

四、對要求不合理或不屬維權(quán)服務(wù)站工作范圍的問題，要根

據(jù)黨的政策、國家法令，耐心進(jìn)行解釋，并按照“歸口管理”的原 則，為來訪者指明去向并給予必要的幫助指導(dǎo)。

五、對上級部門批轉(zhuǎn)辦理的信件，要及時向站長匯報，通過 適當(dāng)方式處理解決，并如實反饋辦理結(jié)果。

六、對要案、重特大案件，要第一時間向所在單位領(lǐng)導(dǎo)匯報，同時快速向公安、司法等相關(guān)部門報案，及時研究處理意見。

七、婦女維權(quán)服務(wù)站實行婦女維權(quán)工作聯(lián)席會議制度。定期 與綜治辦及相關(guān)部門召開會議，互通情況，分析研究涉及婦女的 矛盾糾紛，共同協(xié)商解決。

八、每周五下午為集中學(xué)習(xí)時間，學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識及政策 法規(guī)，并定期組織維權(quán)服務(wù)站人員參加心理學(xué)、婚姻家庭等內(nèi)容 的專題培訓(xùn)，提高自身業(yè)務(wù)能力。

九、每年年初向縣婦聯(lián)報告全年維權(quán)工作計劃，每半年報告 一次工作情況，年底報告工作總結(jié)。對本轄區(qū)內(nèi)的熱點、難點突 出問題，要及時上報。

第五篇：武林街道婦女維權(quán)站工作制度

武林街道婦女維權(quán)站工作制度

一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行“調(diào)防結(jié)合，以防為主”的方針，嚴(yán)格遵守調(diào)解工作的原則和紀(jì)律，堅持調(diào)查研究、實事求是。

二、圍繞宣傳、維護(hù)家庭團(tuán)結(jié)，遵循當(dāng)事人雙方平等自愿原則進(jìn)行調(diào)解，促進(jìn)家庭和睦，維護(hù)家庭穩(wěn)定，解決家庭問題。

三、依法調(diào)解轄區(qū)內(nèi)的家庭糾紛，為轄區(qū)婦女提供法律、衛(wèi)生、心理等方面的咨詢和服務(wù)，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門，調(diào)解處理侵犯婦女權(quán)益的投訴，以降低群眾的上訪量。工作中要做到組織、人員、制度三落實，確保發(fā)生的家庭糾紛能及時解決，防止家庭矛盾激化，使本轄區(qū)內(nèi)的家庭糾紛及時得以調(diào)解，將矛盾化解在基層。

四、組織維權(quán)站工作人員學(xué)習(xí)法律知識。提高政策水平，真正的依法調(diào)解，秉公辦事。

五、倡導(dǎo)健康向上的家庭風(fēng)尚，以家庭文明促進(jìn)社會文明。

六、經(jīng)常為轄區(qū)居民進(jìn)行法制教育。普及法律知識，提高轄區(qū)居民素質(zhì)。

七、對已調(diào)處的糾紛，堅持回訪制度，并將回訪結(jié)果登記入冊，以鞏固調(diào)解成果。

婦女維權(quán)站點信訪接待工作制度

1、婦女維權(quán)站點信訪接待工作堅持分級負(fù)責(zé)、歸口處理、實事求是的原則

2、對來訪的群眾接待要主動、熱情、文明禮貌、態(tài)度和藹，盡力做到件件有著落。

3、在接待來訪程序上，堅持做到四要：即一要耐心聽陳述；二要詳細(xì)做情況記錄；三要給予來訪者比較滿意和符合政策的解答；四要宣傳政策，做好依法維權(quán)。

4、對情況屬實或要求合理的,要給予支持,及時處理，對婦女群眾的心理咨詢要耐心、細(xì)致，情理并用的給予疏導(dǎo)，并及時回訪，做到跟蹤服務(wù)。

5、對要求不合理或不屬婦聯(lián)范圍的問題，要根據(jù)黨的政策,國家法令,耐心進(jìn)行解釋, 并按照“歸口管理”的原則，為來訪者指明去向并給予必要的幫助指導(dǎo)。

6、對上級部門批轉(zhuǎn)辦理的信件，要及時向站長匯報，通過適當(dāng)方式處理解決，并如實反饋辦理結(jié)果。

7、對要案、重特大案件,要第一時間向所在單位領(lǐng)導(dǎo)匯報，同時快速向公安、司法等相關(guān)部門報案,及時研究處理意見。

8、婦女維權(quán)站每年年初向街道婦聯(lián)報告全年社區(qū)維權(quán)工作計劃；每半年報告一次工作情況；年底報告工作總結(jié)。對本轄區(qū)熱點、難點突出問題，及時上報。