第一篇：政務(wù)大廳管理制度

為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事效率，提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)行服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、承諾時(shí)間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督渠道、辦事結(jié)果的“六公開”，堅(jiān)持公開、公正、便民、廉潔、透明、高效的原則，自覺接受社會監(jiān)督，特制定街道政務(wù)大廳服務(wù)承諾制度：

一、服務(wù)要求

1、持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，不斷開拓進(jìn)取，提高執(zhí)法水平和服務(wù)質(zhì)量，努力樹立起忠于職守、公平公正的執(zhí)法形象；人民公仆、廉潔自律的廉政形象；勤政高效、文明禮貌的辦事形象；著裝整齊、舉止文明的儀表形象。

2、全面推行公示制，工作人員在辦公桌上要置放桌牌和掛胸牌上崗。公開各部門的工作職責(zé)，公開辦事程序，收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

3、實(shí)行“一次性”告知制度。對來辦事的群眾，承辦人要一次性告知辦事的有關(guān)政策法規(guī)依據(jù)、辦事程序、準(zhǔn)備材料。在承辦過程中，要一次性告知能否辦理，手續(xù)是否完整；對符合規(guī)定，手續(xù)齊全的應(yīng)及時(shí)受理，不能及時(shí)辦理的，要耐心解釋清楚?！按翱凇眴挝槐仨毐ＷC在工作時(shí)間內(nèi)有工作人員在崗，不得以經(jīng)辦人員外出或其他原因拒絕收件與辦事。

4、嚴(yán)格法律、法規(guī)規(guī)定和有關(guān)機(jī)關(guān)批準(zhǔn)的收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。不亂收費(fèi)，不超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不搭車收費(fèi)。不準(zhǔn)吃拿卡要，收受禮品，不準(zhǔn)接受會影響公正處理公務(wù)的宴請。

二、違諾處理辦法

社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和干部有如下行為的，應(yīng)當(dāng)情況給予處理：

1、在執(zhí)行公務(wù)時(shí)，故意刁難、不給好處不辦事，以及利用管理和審批職權(quán)吃拿卡要的；

2、工作作風(fēng)粗暴惡劣，違反群眾紀(jì)律，造成不良影響的；

3、刁難,打擊報(bào)復(fù)舉報(bào)人的;

4、違反規(guī)定亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派的；

5、故意不按辦事時(shí)限辦完手續(xù)的；

6、其他失職，瀆職行為的。

上述行為情節(jié)輕微者，給予效能告誡，不夠效能告誡的，應(yīng)給予誡勉教育，情節(jié)嚴(yán)重者，追究黨紀(jì)、政紀(jì)責(zé)任。構(gòu)成犯罪的，移送司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。

三、投訴辦法：

任何單位和個(gè)人有權(quán)對本街道工作人員的違諾行為進(jìn)行監(jiān)督和舉報(bào)。

1、在社區(qū)政務(wù)大廳設(shè)立投訴處，接待群眾的來訪，解決群眾反映的問題，受理群眾的投訴和舉報(bào)。

2、在辦公樓前設(shè)立“投訴舉報(bào)信箱”。

3、設(shè)立投訴舉報(bào)熱線。

第二篇：政務(wù)大廳管理制度

為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事效率，提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)行服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、承諾時(shí)間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督渠道、辦事結(jié)果的“六公開”，堅(jiān)持公開、公正、便民、廉潔、透明、高效的原則，自覺接受社會監(jiān)督，特制定街道政務(wù)大廳服務(wù)承諾制度：

一、服務(wù)要求

1、持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，不斷開拓進(jìn)取，提高執(zhí)法水平和服務(wù)質(zhì)量，努力樹立起忠于職守、公平公正的執(zhí)法形象；人民公仆、廉潔自律的廉政形象；勤政高效、文明禮貌的辦事形象；著裝整齊、舉止文明的儀表形象，政務(wù)大廳管理制度。

2、全面推行公示制，工作人員在辦公桌上要置放桌牌和掛胸牌上崗。公開各部門的工作職責(zé)，公開辦事程序，收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

3、實(shí)行“一次性”告知制度。對來辦事的群眾，承辦人要一次性告知辦事的有關(guān)政策法規(guī)依據(jù)、辦事程序、準(zhǔn)備材料。在承辦過程中，要一次性告知能否辦理，手續(xù)是否完整；對符合規(guī)定，手續(xù)齊全的應(yīng)及時(shí)受理，不能及時(shí)辦理的，要耐心解釋清楚，管理制度《政務(wù)大廳管理制度》?！按翱凇眴挝槐仨毐ＷC在工作時(shí)間內(nèi)有工作人員在崗，不得以經(jīng)辦人員外出或其他原因拒絕收件與辦事。

4、嚴(yán)格法律、法規(guī)規(guī)定和有關(guān)機(jī)關(guān)批準(zhǔn)的收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。不亂收費(fèi)，不超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不搭車收費(fèi)。不準(zhǔn)吃拿卡要，收受禮品，不準(zhǔn)接受會影響公正處理公務(wù)的宴請。

二、違諾處理辦法

社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和干部有如下行為的，應(yīng)當(dāng)情況給予處理：

1、在執(zhí)行公務(wù)時(shí)，故意刁難、不給好處不辦事，以及利用管理和審批職權(quán)吃拿卡要的；

2、工作作風(fēng)粗暴惡劣，違反群眾紀(jì)律，造成不良影響的；

3、刁難,打擊報(bào)復(fù)舉報(bào)人的;

4、違反規(guī)定亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派的；

5、故意不按辦事時(shí)限辦完手續(xù)的；

6、其他失職，瀆職行為的。

上述行為情節(jié)輕微者，給予效能告誡，不夠效能告誡的，應(yīng)給予誡勉教育，情節(jié)嚴(yán)重者，追究黨紀(jì)、政紀(jì)責(zé)任。構(gòu)成犯罪的，移送司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。

三、投訴辦法：

任何單位和個(gè)人有權(quán)對本街道工作人員的違諾行為進(jìn)行監(jiān)督和舉報(bào)。

1、在社區(qū)政務(wù)大廳設(shè)立投訴處，接待群眾的來訪，解決群眾反映的問題，受理群眾的投訴和舉報(bào)。

2、在辦公樓前設(shè)立“投訴舉報(bào)信箱”。

3、設(shè)立投訴舉報(bào)熱線。

第三篇：政務(wù)大廳管理制度

政務(wù)大廳管理制度

1、主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)政務(wù)大廳全面工作。大廳主任負(fù)責(zé)大廳的日常工作。

2、政務(wù)大廳所有工作人員歸主管領(lǐng)導(dǎo)和大廳主任領(lǐng)導(dǎo)。各站辦所長與大廳坐班人員的工作等由大廳主任協(xié)調(diào)處理。

3、大廳內(nèi)所有物品由大廳主管領(lǐng)導(dǎo)和大廳主任負(fù)責(zé)。動(dòng)用大廳物品（除在大廳使用外）要請示主管領(lǐng)導(dǎo)和大廳主任，批準(zhǔn)后方可動(dòng)用，否則造成損壞或丟失由當(dāng)事人按價(jià)賠償。

4、大廳內(nèi)所有物品不許大廳工作人員以外的任何人動(dòng)用。動(dòng)用需經(jīng)請示主管領(lǐng)導(dǎo)或大廳主任批準(zhǔn)后方可使用。

5、大廳內(nèi)的工作人員要切實(shí)保管好各自辦公平臺內(nèi)的所有物品。造成丟失或人為因素?fù)p壞的由當(dāng)事人

6、辦公平臺上物品，要擺放整齊。不許雜亂無章。綜合評價(jià)，做為考核大廳工作人員的依據(jù)（填寫綜合評價(jià)表）對表現(xiàn)優(yōu)秀的大廳工作人員年末政府將給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。

7、政務(wù)大廳工作人員在工作時(shí)間要統(tǒng)一著裝，佩帶胸簽。平臺上要擺放桌牌、辦事程序和工作指南。（辦事程序指南、辦事公開承諾和完成時(shí)限）由各站辦所拿出具體內(nèi)容.18、按照上級的要求，結(jié)合其它鄉(xiāng)鎮(zhèn)的做法，為了樹立政府的良好形象，本著服務(wù)群眾、方便群眾的辦事原則，政府決定對大廳工作人員進(jìn)行統(tǒng)一著裝、每人兩套。春夏各一套，著裝要求要在指定時(shí)間、指定場所著裝，即工作時(shí)間著裝，在大廳工作時(shí)著裝。其他時(shí)間和場所不許著裝。

9、因?yàn)榇髲d工作人員要堅(jiān)持經(jīng)常上班，工作時(shí)間要比其他人員工作時(shí)間長，解決苦勞不均問題。參照其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)的做法，政府決定對大廳工作人員給予每人貳佰元的補(bǔ)助資金。鼓勵(lì)大廳工作人員安心工作。更好地為群眾服務(wù)，為群眾辦事，辦好事、辦實(shí)事。同時(shí)對大廳工作人員要嚴(yán)格管理，不許出現(xiàn)吃、拿、卡、要、報(bào)現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理。

10、在大廳辦公的各站辦所，由大廳主任負(fù)責(zé)編班每天定期進(jìn)行衛(wèi)生打掃。保持大廳是清潔干凈。各站辦所的大廳平臺。由本站辦所大廳坐班人員自行清掃。搞好各自的衛(wèi)生。保持平臺平面和辦公場所的衛(wèi)生。要清潔干凈、不留灰塵。

第四篇：政務(wù)大廳文明服務(wù)管理制度

政務(wù)大廳文明服務(wù)管理制度

政務(wù)大廳是運(yùn)管行業(yè)的服務(wù)窗口，必須創(chuàng)建良好的服務(wù)環(huán)境，將辦事指南公示，工作人員掛牌上崗，做到政務(wù)公開，接受人民監(jiān)督。要求每個(gè)工作人員嚴(yán)格執(zhí)行以下制度：

一、制定服務(wù)公約和承諾，規(guī)范服務(wù)用語和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律和職業(yè)道德，做到舉止文明、熱忱待人、公正嚴(yán)明、恪守職責(zé)、依法行政、勤政廉潔。

二、按時(shí)作息，準(zhǔn)時(shí)到崗。上班時(shí)間不得誤崗、串崗、脫崗，干私活。

三、上崗期間，保持衣貌端莊、風(fēng)紀(jì)嚴(yán)謹(jǐn)，行為規(guī)范。

四、接待服務(wù)對象，做到笑臉相迎、言語禮貌、態(tài)度和藹，服務(wù)熱情，做到來有招呼聲、問有解答聲、走有道別聲。

五、辦理業(yè)務(wù)，認(rèn)真負(fù)責(zé)、測算細(xì)心、票款相符，收費(fèi)找零，唱收唱付，避免失誤差錯(cuò)。

六、遇到問題，態(tài)度冷靜、弄清事實(shí)、分清是非，耐心解決。

七、大廳衛(wèi)生，勤于清理，不吸煙、不隨地吐痰、不亂扔果皮紙屑、不高聲喧嘩，保持清靜整潔的工作環(huán)境。

八、設(shè)立休息座椅、飲水處，保證開水供應(yīng)，為來辦事的服務(wù)對象提供方便舒適的環(huán)境。

第五篇：政務(wù)大廳考核辦法

天水市麥積區(qū)人民政府政務(wù)大廳窗口

單位及工作人員考核辦法

第一章

總

則

第一條

為了進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識，提高工作效率，規(guī)范對區(qū)政府政務(wù)大廳各窗口單位及工作人員的管理與考核，特制定《天水市麥積區(qū)人民政府政務(wù)大廳窗口單位及工作人員考核辦法》（以下簡稱《辦法》）。

第二條 本《辦法》適用于進(jìn)駐區(qū)政府政務(wù)大廳的各窗口單位及工作人員。

第三條

窗口單位目標(biāo)責(zé)任制考核工作堅(jiān)持客觀公正、民主公開、注重實(shí)績的原則，對各窗口工作人員的考核從德、能、勤、績、廉五個(gè)方面進(jìn)行。

第四條

進(jìn)駐區(qū)政府政務(wù)大廳的各窗口單位及工作人員實(shí)行目標(biāo)責(zé)任管理制,由區(qū)行政審批服務(wù)中心負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理和考核，并納入?yún)^(qū)委、區(qū)政府對全區(qū)各級各單位綜合目標(biāo)責(zé)任考核范圍。

第二章

考核形式與程序

第五條 區(qū)行政審批服務(wù)中心對政府政務(wù)大廳各窗口單位及工作人員的考核實(shí)行民主評議與考核領(lǐng)導(dǎo)小組考評相結(jié)合、日?？己伺c定期考核相結(jié)合，采取量化測評的方法進(jìn)行。

（三）考核結(jié)果經(jīng)區(qū)政府政務(wù)大廳考核領(lǐng)導(dǎo)小組審定后，報(bào)區(qū)績效考核中心。

第十一條 對各窗口單位的月考核和考核情況由區(qū)行 政審批服務(wù)中心通報(bào)各部門和有關(guān)單位。

第三章 窗口單位的考核項(xiàng)目和內(nèi)容

第十二條 各部門應(yīng)當(dāng)按照區(qū)委、區(qū)政府和行政審批服務(wù)中心的規(guī)定派駐窗口工作人員：

(一)未按規(guī)定固定窗口工作人員或中途無故更換窗口工作人員的，每人次扣5分；

(二)派駐的窗口工作人員不符合條件且未經(jīng)區(qū)行政審批服務(wù)中心審核同意的，每人次扣5分。

第十三條 各部門和部門窗口應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照區(qū)政府的要求，將行政審批事項(xiàng)納入?yún)^(qū)政府政務(wù)大廳集中辦理：

(一)按規(guī)定未將行政許可事項(xiàng)納入政務(wù)大廳集中受理的，每項(xiàng)扣5分；

(二)行政審批事項(xiàng)仍在原單位或其它場所受理未進(jìn)入政務(wù)大廳的，每項(xiàng)扣5分；

(三)行政審批事項(xiàng)已進(jìn)入政務(wù)大廳受理，但其關(guān)鍵環(huán)節(jié)仍在本部門受理的，每項(xiàng)扣5分；

(四)在政務(wù)大廳窗口受理，但未通過窗口取件的，每項(xiàng)扣5分；

(五)區(qū)行政審批服務(wù)中心轉(zhuǎn)給部門處理的群眾投訴或反映的問題，有關(guān)部門未在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)答復(fù)的，每逾期1天扣4分；

(六)在辦理行政審批事項(xiàng)過程中出現(xiàn)問題，申請人不滿意并 經(jīng)查證屬實(shí)的，或者被區(qū)上領(lǐng)導(dǎo)或區(qū)級有關(guān)部門通報(bào)批評的，每 次扣10分。

第十七條

各窗口單位應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)紀(jì)律：(一)上班時(shí)間窗口無人值守、無人接件的每次扣5分；(二)窗口工作人員違反本《辦法》被扣5分的，扣該部門窗口2分，以此類推；

(三)窗口辦公區(qū)內(nèi)不整潔，衛(wèi)生狀況差的，扣窗口5分。第十八條

有下列情況之一的，窗口單位可以加分：(一)窗口單位將承諾件改為即辦件的，每項(xiàng)加5分；(二)主動(dòng)提出壓縮承諾時(shí)限的每項(xiàng)加5分；

(三)窗口積極配合由區(qū)行政審批服務(wù)中心組織的聯(lián)審件辦理、招商引資服務(wù)工作，受到申請人和有關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)肯定的，加5分；

(四)窗口單位受到申請人書面感謝，并經(jīng)查證屬實(shí)的，每件加2分；

(五)受新聞媒體或有關(guān)部門表揚(yáng)的，按一件事不重復(fù)加分的原則，每件加3分；

(二)窗口工作人員上班期間禁止飲酒或酗酒后上班，違者扣3分；

(三)在工作窗口吸煙、吃東西，或者串崗聊天的，每次扣2分；

(四)工作時(shí)間嘻戲打鬧、打瞌睡的，每次扣2分；(五)工作時(shí)間將他人帶入工作區(qū)內(nèi)聊天、上網(wǎng)的，每次扣3分；

(六)工作時(shí)間玩游戲，使用來歷不明的光盤或軟件每次扣5 分；

(七)無故遲到、早退、離崗的每次扣2分，曠工每次(半天)扣5分。

第二十一條 窗口工作人員應(yīng)當(dāng)熟悉崗位業(yè)務(wù)知識，熱情服務(wù)，并依法辦理行政許可事項(xiàng)。

(一)因工作態(tài)度問題引起投訴或者與當(dāng)事人發(fā)生爭吵的每次扣3分，情節(jié)嚴(yán)重的，扣5分；

(二)部門窗口不能按區(qū)行政審批服務(wù)中心對政務(wù)大廳的工作要求辦理聯(lián)合審批事項(xiàng)的，導(dǎo)致審批效率低下，造成不良影響，經(jīng)查實(shí)屬窗口工作人員責(zé)任的，每次扣5分；

(三)當(dāng)事人對辦理事項(xiàng)結(jié)果不滿意，經(jīng)查實(shí)屬窗口工作人員責(zé)任的，每件扣2分。

(四)以任何形式向中介機(jī)構(gòu)介紹業(yè)務(wù)或者從事其他有償中介活動(dòng)的，每次扣10分。

第二十四條

窗口工作人員有下列情形之一的，經(jīng)區(qū)行政審批服務(wù)中心查證屬實(shí)的，可以加分：

(一)為群眾排憂解難，熱情服務(wù)，特事特辦，事例典型的，經(jīng)區(qū)行政審批中心確認(rèn)后加3分；

(二)受到當(dāng)事人的書面感謝或表揚(yáng)的，每次加2分；(三)受新聞媒體或有關(guān)部門表揚(yáng)的按一件事不重復(fù)加分的 原則，每人加3分；

(四)窗口單位獲“流動(dòng)紅旗”一次，考核時(shí)，該窗口單位工作人員每人加2分。

第二十五條

窗口工作人員有下列情形之一的，取消評優(yōu)資 格：

(一)窗口工作人員有違反本《辦法》第二十一條規(guī)定的；(二)在22個(gè)工作日內(nèi)，被群眾連續(xù)兩次投訴且經(jīng)查證屬實(shí)的；

(三)年超期辦件3件以上或同一行政審批事項(xiàng)超過3天以上的；

(四)違反行政許可法有關(guān)受理規(guī)定的。

第二十六條

窗口工作人員有下列情形之一的，退回原單位，并通報(bào)本單位和有關(guān)上級部門：

第三十一條 窗口及工作人員考核結(jié)果由區(qū)行政審批服務(wù)中心以書面形式反饋給各窗口工作人員所在部門和單位，各部門、各單位應(yīng)將窗口工作人員的考核結(jié)果作為表彰獎(jiǎng)勵(lì)、職務(wù)晉升等的依據(jù)。

第六章 附 則

第三十二條 本《辦法》由區(qū)行政審批服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋。第三十三條 本《辦法》從印發(fā)之日起施行。