第一篇：淺談加油站數(shù)質(zhì)量管理、作業(yè)與技術(shù)管理以及經(jīng)營信息管理

淺談加油站數(shù)質(zhì)量、作業(yè)與技術(shù)管理以及經(jīng)營信息管理 中文摘要：在加油站的運行過程中，數(shù)質(zhì)量、作業(yè)與技術(shù)以及經(jīng)營信息管理在現(xiàn)實中往往存在一定的差異，這些差異對加油站的管理造成了相當(dāng)?shù)挠绊?，對企業(yè)的經(jīng)濟效益、社會聲譽甚至人民的生命財產(chǎn)造成了損失，本文主要針對現(xiàn)階段加油站在以上幾個方面存在的問題，提出相應(yīng)的想法、意見與整改措施，為加油站建立合理的管理理念提供必要的理論與實踐支撐，為提高企業(yè)形象與知名度貢獻必要的力量。

關(guān)鍵詞：加油站 數(shù)質(zhì)量 作業(yè) 技術(shù) 經(jīng)營信息

1引言

近年來，隨著中國工業(yè)化的腳步越來越快，人民生活水平逐步的提高，無論是工業(yè)還是生活中對成品油的需求越來越大。而加油站作為成品油銷售的第一關(guān)卡，其對于提高中石化企業(yè)形象具有十分重要的作用。2011年湖南岳陽分公司的“問題油”事件，安徽分公司額定容積油箱“缺斤少兩”事件、南京棲霞區(qū)爆炸事故（媒體的誤報道并及時澄清）等等事件不斷給加油站的現(xiàn)場管理及服務(wù)敲響了警鐘，另外隨著科技的發(fā)展，一些高科技作案手段層出不窮，例如更換加油機主板芯片、更改加油機精度、加油卡套現(xiàn)、盜取復(fù)制加油卡賬號、密碼等等更加要求加油站要加強管理，從自身做起，加強加油站作業(yè)管理、數(shù)質(zhì)量管理、技術(shù)管理以及經(jīng)營信息管理，最終以嶄新的姿態(tài)服務(wù)社會、回饋社會。

2數(shù)質(zhì)量管理現(xiàn)狀分析與應(yīng)對措施探討

2.1數(shù)質(zhì)量管理存在的突出問題

（1）制度落實率與落實力度不足；在制度實施過程中隨意降低落實標準，在管理上得過且過。

（2）部分領(lǐng)導(dǎo)干部數(shù)質(zhì)量意識還不強,，責(zé)任制還沒有真正落實到位。盡管近年來加強了企業(yè)內(nèi)部控制管理，但是有些油站受文化程度等各個方面的影響，對于數(shù)質(zhì)量的認識還純在誤區(qū)，認為做好數(shù)質(zhì)量工作只是安全數(shù)質(zhì)量部門的職責(zé), 仍存在部門職責(zé)不清執(zhí)行力不強，落實不到位的現(xiàn)象。

（3）數(shù)質(zhì)量管理對于加油站員工的職業(yè)要求與現(xiàn)實存在差距。

（4）數(shù)質(zhì)量管理設(shè)施設(shè)備陳舊老化。在數(shù)質(zhì)量管理過程中，對于設(shè)施設(shè)備的維護、維修與更新是及時保證油品數(shù)質(zhì)量的關(guān)鍵。

2.2基于數(shù)質(zhì)量管理現(xiàn)狀的應(yīng)對措施探討

針對現(xiàn)階段數(shù)質(zhì)量管理過程中存在的問題以及數(shù)質(zhì)量管理在加油站管理中的重

要地位，結(jié)合數(shù)量與質(zhì)量兩方面加強油站數(shù)質(zhì)量管理，主要從以下幾個方面加以考慮：

（1）加強數(shù)質(zhì)量教育與培訓(xùn)。教育與培訓(xùn)是加強油站數(shù)質(zhì)量管理的最直接的途徑，只有從本質(zhì)上提高數(shù)質(zhì)量意識，才能更好的服務(wù)客戶，加強數(shù)質(zhì)量教育與培訓(xùn)主要包括轉(zhuǎn)崗、新上崗員工的培訓(xùn)，員工技能培訓(xùn)與比武，計量、校泵、化驗（油庫）技能培訓(xùn)等等；另外還應(yīng)加強加油站站長培訓(xùn)與班組培訓(xùn)制度。

（2）加強科室與科室之間的溝通與聯(lián)系。數(shù)質(zhì)量管理不僅僅是安全數(shù)質(zhì)量科的工作，它涉及到各個部門以及油站，在數(shù)質(zhì)量管理過程中還應(yīng)當(dāng)加強零售部門、物流以及油站的相關(guān)人員的培訓(xùn)以及技能的溝通。

（3）加強執(zhí)行力建設(shè)。規(guī)章制度的建立是為了更好的加強數(shù)質(zhì)量的管理，在加油站數(shù)質(zhì)量管理過程中要嚴格按照加油站數(shù)質(zhì)量管理規(guī)定不斷深入，做到計量準確，質(zhì)量合格，客戶滿意的良好油站，提高企業(yè)形象。

3引入風(fēng)險理念的標準化作業(yè)管理以及規(guī)范化技術(shù)管理 在加油站作業(yè)與技術(shù)管理方面，主要引入規(guī)范化、標準化以及風(fēng)險三個概念，在作業(yè)過程中做到標準化，在技術(shù)管理過程中做到規(guī)范化，同時在作業(yè)與技術(shù)管理的過程中也要考慮風(fēng)險的作用。

（1）加油站作業(yè)標準化。在國家嚴格實施安全標準化過程中，作業(yè)標準化也日益被提到了顯著的位置，嚴格按照公司規(guī)定進行加油作業(yè)（加油八步法），接卸油作業(yè)（卸油十步法）以及其他作業(yè)。

（2）技術(shù)管理規(guī)范化。技術(shù)管理規(guī)范化就要在整個區(qū)域內(nèi)加油技能培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)（站長、油管員、便利店人員、充值人員、加油員）、專業(yè)知識培訓(xùn)（包括油品知識培訓(xùn)、新產(chǎn)品培訓(xùn)以及HSE培訓(xùn)等等），另外要不斷加強技能比武，使規(guī)范化技術(shù)與時俱進，不斷更新，更加規(guī)范與符合大眾。

（3）讓風(fēng)險管理滲透入作業(yè)與技術(shù)管理。樹立“加油站作業(yè)管理無小事”，“加油站技術(shù)管理無小事”的風(fēng)險意識，降低由于作業(yè)環(huán)節(jié)以及技術(shù)層面導(dǎo)致的風(fēng)險概率，同時要利用標準化的作業(yè)以及與時俱進的規(guī)范化技術(shù)將可能產(chǎn)生風(fēng)險的潛在事故的嚴重程度降到最低。

4加強經(jīng)營信息管理是企業(yè)加強市場控制的關(guān)鍵

加油站作為成品油銷售的直接關(guān)卡，以成品油銷售、非油品銷售以及潤滑油銷售為主體，輔以適當(dāng)?shù)钠嚪?wù)以及其他服務(wù)，而在加油站管理過程中，經(jīng)營信息管理是企業(yè)掌握加油站信息以及市場信息的最直接來源，故加強經(jīng)營信息管理對于企業(yè)提高經(jīng)濟效益，及時調(diào)整市場策略具有十分重要的意義，加強加油站經(jīng)營信息管理主要

可以通過以下幾個方面進行：

（1）加強加油站進銷存或入庫、配給管理。加油站嚴格按照公司規(guī)定加強油品的進銷存管理，杜絕在進銷存過程中的資源管理上的空缺與漏洞，加強油品進銷存的監(jiān)督與控制，同時要不斷深入市場與客戶，了解市場需求，發(fā)掘大客戶，提高銷量。

（2）加強資金管理。在資金管理方面，嚴格成品油、非油品、潤滑油資金及時更新與提交，加強加油站投幣制度的執(zhí)行力，強化制度建設(shè)。

（3）加大加油IC卡客戶隊伍的擴充。深入細致研究客戶心理，滿足了客戶需求，才能做到增銷增效，不斷加強發(fā)掘潛在客戶，及時更新大客戶與忠誠客戶。

（4）讓非油品銷售更加深入客戶。非油品經(jīng)營信息管理主要集中在非油品資金管理、進貨渠道、銷售品類、客戶服務(wù)三個方面，首先要嚴格執(zhí)行加油站資金管理制度，其次利用最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為客戶提供物美價廉的產(chǎn)品，為企業(yè)增銷增效。

5“站-站”、“片-片”溝通、資源共享與經(jīng)驗分享下的管理模式探討

加油站管理不是單一的管理，它是整個片區(qū)系統(tǒng)的一部分，是整個分公司的一部分，是省石油公司的一部分，更是整個集團公司的一部分，就市分公司而言，各個加油站的溝通、資源共享以及經(jīng)驗分享主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）“站-站”間的資源共享與經(jīng)驗分享。通過“站-站”聯(lián)系不斷拓展銷售空間，加強非油品的銷售范圍，在同一片區(qū)內(nèi)建設(shè)樣板站，供其他站進行學(xué)習(xí)，同一片區(qū)內(nèi)由ME組織進行“站-站”交流，逐步統(tǒng)一片區(qū)內(nèi)具有該片區(qū)特色的經(jīng)營模式。

（2）“片-片”間的資源共享與經(jīng)驗交流。對于不同片區(qū)間的資源與經(jīng)驗分享主要是以各個不同的加油站為依托，共享用戶資源，合理配置與協(xié)調(diào)供求矛盾，同時各片區(qū)ME要及時組織不同片區(qū)加油站良好經(jīng)驗的學(xué)習(xí)與推廣。

（3）片區(qū)內(nèi)加油站監(jiān)督與檢查機制的建立與健全。各片區(qū)間也不定期地組織互檢，相互查找工作中的不足，取長補短。在比較和競爭中使所有的加油站管理水平都得到了不同程度的提升。

6總結(jié)

綜上所述，對于一個加油站，對于一個片區(qū)，甚至整個區(qū)域內(nèi)，數(shù)質(zhì)量管理、作業(yè)以及技術(shù)管理、經(jīng)營信息管理對于改善企業(yè)形象以及提高企業(yè)經(jīng)營效益十分重要的作用，而管理秩序的形成始終也離不開“系統(tǒng)”這個概念，在進行上述幾個方面管理建設(shè)的過程也要加強溝通、資源共享以及經(jīng)驗分享，通過本文的研究為加強加油站的管理夯實了基礎(chǔ)。

參考文獻：

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[8]論文：蔡家強。英國加油站建設(shè)運營現(xiàn)狀及對我國的啟示。國際石油經(jīng)濟。2004（9）。58-60

第二篇：淺析加油站數(shù)質(zhì)量管理

淺談加油站數(shù)質(zhì)量管理

摘要：為加強成品油計量管理，維護廣大消費者利益，加油站數(shù)質(zhì)量管理已成為經(jīng)營管理中的一個重要內(nèi)容。加油站油品數(shù)質(zhì)量管理是一項專業(yè)性、技術(shù)性很強的工作。對加油站實行數(shù)質(zhì)量管理，就必須掌握加油站油品的基礎(chǔ)知識及相關(guān)要求和規(guī)定，包括油品的接卸、驗收、損耗及損耗管理、加油機校驗等。

關(guān)鍵詞：基礎(chǔ)知識、質(zhì)量管理、損耗管理、原因分析

一、油品基礎(chǔ)知識：

1、油品的特性：A.易燃易爆；B.易積聚靜電荷和已蒸發(fā)擴散；C.易受熱膨脹；D.易流淌沸溢和具有一定的毒性，但不溶于水。

2、油品標號：汽油標號是指汽油中辛烷值指標。所謂的98好汽油，就是指汽油中含98％的異辛烷。辛烷值是表示汽油抗爆性的指標，它是汽油最重要的質(zhì)量指標。而柴油的標號是根據(jù)凝點劃分的。一般劃分為10號、5號、0號、﹣10號等牌號。這是因為凝點是指柴油失去流動性的最高溫，而冷濾點是指柴油中形成蠟結(jié)晶不能通過濾網(wǎng)的最高溫度。例如0號柴油適用于最低氣溫在4℃以上的地區(qū)，﹣10號柴油適用于最低氣溫在﹣5℃以上地區(qū)。這樣選用的柴油才能順利使用。

3、閃點：閃點是表示汽油蒸發(fā)和安全性能的指標。閃點過低，則說明汽油中混有少許輕質(zhì)油，發(fā)動機工作粗暴，并將對汽油貯存、運輸、使用以及發(fā)生交通事故后的安全性帶來極大的安全隱患。

6、汽、柴油發(fā)動機不同的工作原理，決定了不同的油品性能要求。汽油發(fā)動機的工作原理是先將汽油和空氣混合氣吸入汽缸，經(jīng)過壓縮后由火花塞點燃，放出熱量，使空氣膨脹，產(chǎn)生壓力，推動活塞下行做功。由此可概括出汽油應(yīng)具有的性能為：良好的蒸發(fā)性能；良好的抗爆性能；良好的抗氧化安定性能；良好的抗腐蝕性能和良好的清潔性能。

而柴油發(fā)動機的結(jié)構(gòu)特點與汽油機不盡相同，兩者的工作原理也不一樣。柴油的工作原理是先將新鮮空氣吸入汽缸內(nèi)并壓縮，使壓力、溫度升高，接著將柴油以霧狀噴入被壓縮的高溫空氣中形成混合氣，即著火燃燒，使氣體急劇膨脹產(chǎn)生高壓，推動活塞向下運動做功的。因此，柴油在性能上要求有：良好的蒸發(fā)和霧化性能；良好的燃燒性能；良好的安定性能；無腐蝕性及低磨損性能和良好的清潔性能。

二、油品質(zhì)量管理：

加油站油品質(zhì)量管理主要要把好進貨關(guān)、運輸關(guān)、卸油關(guān)、儲存關(guān)和加油關(guān)五關(guān)。

1、嚴把進貨關(guān)：由公司統(tǒng)一組織，符合國家質(zhì)量標準的油品，加油站不得擅自向外采購。

2、嚴把運輸關(guān)：嚴格監(jiān)控油品運輸車輛等容器的清潔度，汽、柴油的運輸必須專車專用。杜絕運輸過程中發(fā)生滲漏、盜油、替換油品等不正常情況.3、嚴把卸油關(guān)：卸油前，要認真檢查油罐車鉛封是否完好，鉛封號是否相符；確認運單上的加油站名稱、品種和數(shù)量是否與本站相符；確認相關(guān)加油機是否停止加油；穩(wěn)油15分鐘后，從油罐車底閥取樣 油進行外觀檢測。通過一看、二聞、三摸、四搖的辦法檢查油品的顏色、氣味、水雜、粘度等。發(fā)生異常，禁止卸油，上報有關(guān)部門及時處理。卸油時，應(yīng)嚴格執(zhí)行“雙確認”制度，即：首先確認收油罐口標志和待卸油品名稱、牌號是否一致；連接好卸油管后，再度確認待卸油品與收油罐油品相同。卸油完畢穩(wěn)油15分鐘后，等油品進貨數(shù)據(jù)出來后，計算油品進貨損溢合理后，通知該油罐對應(yīng)的加油機開始加油。

4、嚴把儲存關(guān)：汽油、柴油的儲存周期為3個月，對到期油品要進行周期性檢測。每日交接班計量時，應(yīng)測量油罐水高；大雨、大雪后，應(yīng)及時測量水高，發(fā)現(xiàn)罐底水雜超過50mm時，應(yīng)及時清除，同時立即停止該罐油品銷售，分析找出原因，進行處理。人工計量口要擰緊上鎖,卸油時應(yīng)檢查油罐附件管道的氣密性。

5、嚴把加油關(guān)：加油機要及時校驗并經(jīng)常檢查有無滲漏,卸油后首次加油和大雨、大雪天加油，應(yīng)注意檢查油品外觀質(zhì)量。加油過程中要精力集中，以免加錯油。加油機的過濾裝置每月應(yīng)清洗一次，防止水雜聚集在該裝置內(nèi)，而造成質(zhì)量事故。

三、油品計量和損耗管理

油品計量和損耗管理，是加油站日常管理的重要工作內(nèi)容之一。要做好此項工作，就必須掌握加油站油品計量基礎(chǔ)知識及相關(guān)要求和規(guī)定，包括油品的接收、驗收、損耗及損耗管理，加油機校驗等。

一、加油站計量器具及使用

（一）、量油尺 量油尺是測量容器內(nèi)油品高度或空間高度的專用尺。測量臥罐內(nèi)油面高度使用標稱長度為5m的油尺。允許誤差一般為±1.3mm，并有鑒定周期的長度修正值表。量油尺使用后應(yīng)擦凈、收卷好。油品交接用的量油尺鑒定周期一般為半年，最長不超過一年。

（二）、標準容器（量筒）

加油站配置的20L規(guī)格的標準容器是用來對加油機進行自校的計量器具，每月一次進行油槍校驗。發(fā)現(xiàn)加油機誤差超標，應(yīng)及時通知法定部門來進行調(diào)整。同時，法定計量部門檢定后在加油機流量器、麥沖器、計量主板上施封的鉛封標記，不得損壞。

校驗加油機的操作程序：

1、取下加油槍；

2、啟動加油機；

3、使加油機的計量器回零；

4、適當(dāng)控制流量；

5、選用20L標準量器的，當(dāng)加油機示值顯示20L時，停止加油；

6、待量器中的油泡沫消失后，讀取量器內(nèi)存油的體積值。（應(yīng)取小數(shù)點后兩位）

加油機誤差計算：

1、絕對誤差=加油機示值－量器示值

2、相對誤差=絕對誤差÷被測量實值×100％

二、加油站油品損耗管理

加強油品的損耗管理，減少油品的損耗數(shù)量，不僅直接關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟效益，同時還關(guān)系到企業(yè)的安全，因此，加油站站長和領(lǐng)班必須要掌握和熟悉這些內(nèi)容。油品的損耗主要包括損耗原因、損耗分類、損耗的計算、管理和處理，以及如何降低油品損耗等內(nèi)容。

（一）、油品損耗原因、類型、計算、處理及虛假盈虧

1、損耗原因：油品損耗是因為液體的蒸發(fā)以及裝液容器難以避免的曬漏等而產(chǎn)生的，而蒸發(fā)是造成油品損失的主要原因。

除了自然蒸發(fā)外，同樣不可忽視的是因容器的灑漏而產(chǎn)生的殘漏損耗。作業(yè)中滴曬滲漏的油液，容器內(nèi)壁粘附的薄油層，容器底部未能卸凈的殘留余油等，也是造成損耗的重要原因。

2、損耗類型：油品按物理形態(tài)變化可分蒸發(fā)損耗和殘漏損耗。其中殘漏損耗按發(fā)生原因可分自然通風(fēng)損耗、大小呼吸損耗和裝油損耗。

①蒸發(fā)損耗：是指油品在生產(chǎn)、儲存、運輸、銷售中由于自然蒸發(fā)而造成的數(shù)量上損失。

②殘漏損耗：是指油品在生產(chǎn)、儲存、運輸、銷售中由于油罐、車容器內(nèi)壁的粘附，容器內(nèi)少量余油未能卸凈以及未能避免的灑滴、滲漏而造成的在數(shù)量上的損失。

3、損耗在管理中的分類：油品損耗按油品儲運作業(yè)環(huán)節(jié)可分保管損耗、運輸損耗和零售損耗三大類。

①保管損耗：是指油品從入庫到出庫整個保管過程中發(fā)生的損耗（儲存、卸油）。

儲存損耗：是指單個油罐在不進行收發(fā)作業(yè)時，因油罐小呼吸而發(fā)生的油品損失。

卸油損耗：是指汽車罐車等運輸容器內(nèi)將油品從運輸容器卸入油罐時，因油罐大呼吸而運輸容器內(nèi)油品揮發(fā)和粘附而產(chǎn)生的損失。

②運輸損耗：是指從發(fā)貨點裝入車到達卸貨點止，整個運輸過程 中發(fā)生的損耗。

③零售損耗：是指加油站在小批量付油過程和保管中發(fā)生油品損失。

4、損耗的計算： 損耗計算：

損耗量（升）=商品帳庫存（升）-油罐實際庫存（升）損耗量率%=損耗量（升）/零售量（升）×100% 月?lián)p耗量（升）=上月末庫存（升）+本月進油（升）-本月銷售-本月末庫存（升）

月?lián)p耗率%=月?lián)p耗量（升）/月零售量（升）×100%

5、損耗處理

損耗處理是一項責(zé)任性和技術(shù)性很強的工作，也是損耗管理中很重要的組成部分，我們不僅要掌握好它的有關(guān)條例和方法，更重要的還必須遵循損耗的處理原則。

6、虛假盈虧：因受技術(shù)水平和測量條件的限制以及計量操作中疏忽大意的影響，使油品的計量數(shù)值存在著一定的誤差，不能反映真實的數(shù)量，有時因額外的丟失和差錯使作業(yè)前后的差量很大而實際損耗并不大，有時又因計量不準確使計量有盈余而實際是虧損了很多。這種情況就是計量工作中通常所說的虛假盈虧。

檢查不正常的損益或虛假盈虧，實際上也是查找計量差錯的過程，這可以從油品體積、溫度和密度等三個方面進行。

（二）、降低損耗的措施及虛假盈虧分析 降低加油站油料損耗主要從油料的進貨、儲存、銷售等環(huán)節(jié)做好數(shù)量管理工作，應(yīng)采取以下措施：

1、把好油料進貨關(guān)

主要做好進油驗收工作（嚴格執(zhí)行《罐車計量驗收作業(yè)指南》進行作業(yè)），具體做好十方面工作：①引導(dǎo)罐車?？竣诤藢螕?jù)、證書③檢查鉛封④驗收油品數(shù)、質(zhì)量⑤不合格油的處理⑥卸完油放盡余油⑦鉛封罐車出油口⑧余油入罐⑨整理現(xiàn)場⑩登記臺賬。

2、把好出油關(guān)

做好加油機檢定和校驗工作

①通過對加油機的檢定和校驗，充分了解加油機的準確度：±0.3%，重復(fù)性：±0.15%（穩(wěn)定性：流速、溫度變化和設(shè)置情況）等計量誤差。

②根據(jù)加油機的穩(wěn)定性能和誤差，按省公司的要求將加油機的計量誤差盡量控制在（-0.1%—﹢0.25%）范圍。

③為了能充分了解本加油站加油機性能，站長應(yīng)親自參與加油機的校驗，如誤差超過-0.1%—﹢0.25%范圍應(yīng)及時向有關(guān)部門調(diào)整誤差或申請檢定加油機。

3、把好油品儲存關(guān)

應(yīng)認真做好《油罐計量作業(yè)分戶賬》，加油站油品的損耗一般情況下都可從《油罐計量作業(yè)分戶賬》所提供的數(shù)據(jù)中分析原因，因此，必須認真做好《油罐計量作業(yè)分戶賬》，同時站長應(yīng)每天查看、了解《油罐計量作業(yè)分戶賬》上的數(shù)據(jù)，特別是對《油罐計量作業(yè)分戶賬》 出現(xiàn)的不正常損耗量和損耗率能分析出原因。

（一）、下列情況必須查明原因：

1、計量分戶賬上大損大溢情況（比平常損耗大得多的損耗，分進油和無進油情況）

2、損溢量連續(xù)3天以上單邊超過0.3%

3、某油品連續(xù)幾個月?lián)p耗比同類加油站或本地區(qū)加油站平均水平高出0.07%以上。

4、單日單罐損耗超過50升.（二）、查找損耗原因基本方法：

1、核對賬戶：商品帳、凈容積、庫存泵碼、營業(yè)庫存、累計進油量、累計銷量、計算過程等全部核對一遍。（看是否有錯）

2、重新計量：對油罐進行重新計量、計算。（看是否測量計算錯誤）

3、加油機校驗：大流量、中流量、小流量、設(shè)定、非設(shè)定（也可分二次加滿）加油機校驗，計算出誤差。（看誤差是否偏大）

4、檢查油罐：1）檢查人孔、計量口是否密封、加鎖，分析是否有人從計量口偷油；2）檢查油罐四周井孔、土壤是否有油味（特別在卸油時容易發(fā)現(xiàn)）；3）加滿油罐，計量觀察油液面是否下降（看油罐是否滲漏）。

5、檢查輸油管線：加油過程看視油鏡是否有氣泡,另外要重點檢查各接口處，必要時可試壓檢驗。（看輸油管線是否滲漏）

6、抽檢或檢查進油：（1）進油是否按前面的規(guī)定、方法驗收標 尺、放盡底油；（2）檢查罐車標尺，必要時可對罐車進行重新檢定。（看罐車容量是否準確，進油是否少量）。對油料損耗率超標的加油站必須做到進油前后計量。

參考文獻：

[1]徐順福： 成品油計量與管理[J].中國石化出版社.2015.10

第三篇：加油站經(jīng)營與管理

第一章 1．（填空）加油站的發(fā)源地：美國

2.世界上第一個真正意義上的加油站與1907年誕生于美國，距今104年。3.（判斷）早期的加油站很簡單。（×）

4.（判斷）早期加油站經(jīng)營工作涉及非油品業(yè)務(wù)（√）

5.加油站管理和油品分銷首次成為美國高等學(xué)校的授課課程。6.1947年，自助式加油站出現(xiàn)。（20世紀出現(xiàn)）

7.（判斷）80年代西方進入加油站精細化管理的時代，而中國還沒有。（√）8.我國第一座加油站始建于1924年，位于上海市黃浦區(qū)四川中路。

9.2000年，兩大石油公司開始大舉擴張零售網(wǎng)絡(luò)，掀起了一次國內(nèi)加油站的并購與重組浪潮。

10.（判斷）中石化加油站質(zhì)量和數(shù)量都高于中石油。（√）

11.美國加油站的運營特點：①加油站的業(yè)務(wù)構(gòu)成：大約有15%的加油站僅銷售油品，超過80%的加油站同時經(jīng)營便利店，銷售商品。②加油站的運營商構(gòu)成：20%的加油站由跨國石油公司擁有并運營，70%的加油站由個體或連鎖經(jīng)營商擁有，另外10%由大型超市運營商運營。③加油站的利潤構(gòu)成：在利潤構(gòu)成中，油品利潤貢獻僅為43%，其他商品則上升為57%。

12.（論述）加油站的運營模式及其營銷模式。（若簡答就答每個小點，若論述選擇一個方面答）

13.課本P12表1-1三類油品零售運營商的業(yè)務(wù)模式與營運方式比對。14.跨國石油公司的油品零售采取三種模式：自有自營模式（COCO），自有他營模式（CODO）和特許經(jīng)營模式（DODO）。

15.（判斷）跨國石油公司僅經(jīng)營數(shù)量很少的自有加油站，大部分加油站都是特許加盟的加油站。（√）

16.（判斷）加油站發(fā)展的總體趨勢：①競爭日益激烈，利潤降低，規(guī)模經(jīng)營顯著。②加油站的發(fā)展將走向兩個極端——無人加油站和加油社區(qū)。③超市加油站的出現(xiàn)將對油品零售行業(yè)產(chǎn)生深遠的影響。

第二章

1.（論述）成品油零售企業(yè)的核心競爭力。

2.（簡答10分）課本P38表2-2主要競爭者的競爭優(yōu)勢和劣勢分析

中石油的競爭優(yōu)勢：①在北方市場具有絕對優(yōu)勢，零售網(wǎng)絡(luò)和市場控制力很大；②有足夠的煉油能力確保銷售系統(tǒng)的資源供應(yīng)；③擁有獨立的運輸體系支撐；④南方零售網(wǎng)絡(luò)為重新組建的，沒有歷史人員包袱和其他負擔(dān)，可塑性強；⑤原油開采優(yōu)勢。

競爭劣勢：①零售能力與資源能力不匹配；②加油站質(zhì)量偏低，旗艦站數(shù)量少；③南方油品消費高密區(qū)進入比較困難、代價較大；④零售網(wǎng)絡(luò)發(fā)展相對滯后，質(zhì)量不高，市場空白區(qū)較大；⑤成品油運距較遠，輻射范圍以沿海為主；⑥品牌價值相對不高。

中石化的競爭優(yōu)勢：①主要市場區(qū)域位于南方，這里是中國主要的成品油消費市場；②在南方市場擁有龐大規(guī)模的零售網(wǎng)絡(luò)，控制著該地區(qū)60%以上的零售市場份額；③主要煉廠大多布局在沿海地區(qū)，距離消費市場很近；④主要煉油基地規(guī)模經(jīng)濟突出，油品質(zhì)量相對占優(yōu)；⑤品牌價值相對占優(yōu)；⑥零售網(wǎng)絡(luò)相對完善，分布也比較合理。競爭劣勢：①南方市場化程度高，競爭較為激烈；②南方零售網(wǎng)絡(luò)員工中全民工比重大，人員成本高、管理難度大；③北方零售網(wǎng)絡(luò)發(fā)展期短只能在局部形成規(guī)模。

3.（判斷）中石化加油站的數(shù)量高于中石油。（√）4.（簡答/論述）油品零售企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。（若簡答就答每個小點，若論述選擇一個方面答）

第三章

1.加油站規(guī)劃有廣義和狹義之分，廣義的加油站規(guī)劃既包括政府意義上的行政規(guī)劃，也包括石油公司的企業(yè)規(guī)劃；狹義的加油站規(guī)劃僅包括政府的行政規(guī)劃。2.加油站規(guī)劃一般以5—10年為周期。

3.（選擇/判斷）加油站規(guī)劃的本質(zhì)就是研究和解決消費量和設(shè)施量的均衡問題。4.我國加油站不是越多越好。

5.（判斷）便利型零售業(yè)將成為行業(yè)發(fā)展的總體趨勢。（√）

6.（市場計劃≠網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃）市場計劃和網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的基本原則：①符合政府的加油站規(guī)劃；②與企業(yè)的總體發(fā)展目標相適應(yīng)；③也企業(yè)的油庫網(wǎng)絡(luò)相匹配；④長期與短期相結(jié)合；⑤基于充分的市場調(diào)研。

7.（簡答）不同類型市場加油站網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的總體思路：①優(yōu)勢市場：鞏固和調(diào)整；②劣勢市場：重點突出、多樣發(fā)展；③新入市場：打開關(guān)鍵門戶，以點帶面。8.兩個一切：一切為了顧客、一切為了經(jīng)營。

9.（判斷）新建加油站的報批和證照辦理（如：需要出具、辦理的證照《同意選址意見書》、《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》、《同意選址的消防批復(fù)（環(huán)保批復(fù)）》、國有土地使用權(quán)證）10.對于一體化的石油企業(yè)而言，擴張自己的銷售網(wǎng)絡(luò)有3種方式：資產(chǎn)擴張、品牌擴張和資源擴張，前兩種是主要的。

11.加油站并購的類型：①兼并目標公司 ②收購目標公司的資產(chǎn) ③收購目標公司的股份 12.（簡答）加油站并購的一般程序：①選擇收購對象，對目標加油站進行全面審查；②與業(yè)主進行談判，確定并3.購的方式和價格；③風(fēng)險評估和可行性分析；④項目評審和報批；⑤簽訂正式合同和合同履行；⑥辦理相關(guān)登記手續(xù)；⑦接收和包裝改造。13.加油站并購中的風(fēng)險：合同風(fēng)險、規(guī)劃風(fēng)險、稅務(wù)風(fēng)險、環(huán)保風(fēng)險、消防風(fēng)險。14.租賃≠并購

15.特許經(jīng)營是一種雙贏的商業(yè)發(fā)展模式，它可以使特許方在不直接投資的情況下，通過與被特許方簽訂合同的方式，迅速復(fù)制的發(fā)展，實現(xiàn)零售網(wǎng)絡(luò)的低成本擴張。16.（填空）美國直營加油站與特許加油站比例為1:3 17.（選擇）網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的途徑：①提升現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量 ②新建與并購 ③合并與資產(chǎn)置換 ④關(guān)閉

第四章

1.（名詞解釋/填空/判斷）加油站作業(yè)流程有狹義和廣義之分。狹義的流程僅指加油站的核心流程，即與外部顧客打交道的流程；廣義的流程不僅包括與外部顧客打交道的核心流程，還包括加油站進銷存環(huán)節(jié)的操作流程和日常運作中的管理流程。本書采用廣義的說法，即加油站的作業(yè)流程既包括最核心的顧客服務(wù)流程、也包括進銷存環(huán)節(jié)的操作流程，還包括開業(yè)指導(dǎo)、設(shè)備管理、HSE管理、事故管理等內(nèi)部管理流程。

2.（判斷）加油站作業(yè)流程的演變：①以油品銷售為中心的流程 ②以顧客滿意為中心的流程 ③以應(yīng)用新技術(shù)和自助式服務(wù)為特征的流程

3.加油站開業(yè)分為新收購后開業(yè)、新建設(shè)后開業(yè)和停業(yè)改造后開業(yè)3種情況。4.加油站開業(yè)的前期準備工作包括開業(yè)計劃、物資準備、財務(wù)準備、人員準備、開業(yè)調(diào)試等方面。

5.課本P93圖4-1加油作業(yè)流程十三步曲

6.加油作業(yè)流程中的關(guān)鍵點：①哪怕再繁忙，微笑與顧客打招呼也是非常必要的；②為什么要說“請問加滿嗎”，而不是“請問多少”；③注重一線服務(wù)人員與顧客的溝通；④“99.99”、“100.00”“100.01”的區(qū)別。

7．服務(wù)現(xiàn)場管理是加油站日常作業(yè)管理的核心內(nèi)容之一，管理的好壞直接關(guān)系到顧客的滿意程度。

8.交接班作業(yè)流程：①接班準備 ②交接班會 ③庫存交接 ④泵碼交接 ⑤設(shè)備交接 ⑥安全交接

9.卸油操作流程：①卸油準備 ②進貨驗收 ③“兩上兩下”卸油操作法

10.油品計量管理：①石油計量方法：重量法、體積法、體積重量法 ②人工計量 ③自動計量

11.油品質(zhì)量管理：①嚴把煉油廠的出廠質(zhì)量關(guān) ②強化油品流轉(zhuǎn)過程中的質(zhì)量控制 ③在銷售環(huán)節(jié)選擇使用油品添加劑

12.油品損耗是指油品在運輸、收卸、貯存直至銷售的過程中，由于各種原因造成質(zhì)量的降低和數(shù)量的減少，進而導(dǎo)致其經(jīng)濟價值的損失。13.損耗的分類：①自然損耗 ②事故損耗

14.設(shè)別管理的原則：①保養(yǎng)重于維修 ②科學(xué)管理、定期檢修 15.儲油罐及相關(guān)工藝設(shè)備（課本P104看一下）

16.收銀六步曲：①迎接 ②收款找零 ③收取支票 ④開具發(fā)票 ⑤推薦便利店商品 ⑥送行

第五章

1.（名詞解釋）HSE管理即健康、安全與環(huán)境管理，是一種以風(fēng)險管理為核心的科學(xué)、系統(tǒng)、規(guī)范的管理方法。

2.（判斷）HSE是石油企業(yè)進入國際石油市場的“準入證”。（√）3.（判斷）HSE管理體系與傳統(tǒng)安全管理的主要區(qū)別（課本P108）

4.（簡答/判斷）加油站HSE管理的知道原則：①著眼于持續(xù)改進 ②著眼于事故預(yù)防 ③立足于全員參與

5.（簡答）加油站HSE的基本政策（課本P109）6.三違：違章作業(yè)、違章指揮、違反勞動紀律 7.（判斷）邊卸油邊加油的操作時錯誤的。（√）

8.加油站的重點防火部位為：油罐區(qū)、加油現(xiàn)場、配電室、營業(yè)室等。9.（判斷/填空）安全檢查分為日檢查、月檢查和年檢查3種。10.加油站最易發(fā)生事故的地方：改造施工、卸接過程

11.（名詞解釋）加油站事故管理就是將加油站中存在的不安全因素和事故隱患，或者已經(jīng)發(fā)生的各類事故進行調(diào)查分析、歸納分類，進而制定預(yù)防和控制事故發(fā)生的策略。12.（判斷/選擇）不安全因素的分類：①人的因素 ②物的因素 ③環(huán)境因素 ④管理上的缺陷

13.事故處理程序：①事故報告 ②事故調(diào)查和分析 ③事故處理 ④事故檔案

第六章

1.中石油加油類型：全資+控股+參股+租賃+特許

中石油服務(wù)宗旨：全員全面 全過程 全心全意服務(wù) 中石油服務(wù)承諾：質(zhì)量達標 計量準確 環(huán)境整潔 安全快捷

2.中石油加油站管理模式——6個統(tǒng)一：資源統(tǒng)一配送、價格統(tǒng)一制定、財務(wù)統(tǒng)一核算、外觀統(tǒng)一包裝、服務(wù)統(tǒng)一規(guī)范、對外統(tǒng)一宣傳

3.中石油加油站管理指導(dǎo)思想：對加油站實施專業(yè)化、標準化與信息化管理，提高加油站的經(jīng)濟效益和綜合管理水平，實現(xiàn)股東、管理者、員工、顧客以及社區(qū)利益的最佳組合。4.客戶服務(wù)技巧：①遵循“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我細，人細我變”的方針，不斷提高加油站服務(wù)水平；②研究不同類型客戶消費需求的異同，在嚴格執(zhí)行加油站服務(wù)規(guī)范的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同類型顧客提供專業(yè)化服務(wù)； ③通過品牌效應(yīng)，讓顧客感受和認可加油站的專業(yè)水準，增強顧客對加油站的信心； ④利用企業(yè)文化背景開展有效的公關(guān)促銷活動和社會公益活動，進一步擴大知名度；⑤通過對加油員工看、聽、笑、說、動5項服務(wù)技巧和“加油操作十三步曲”及“唱收唱付”等的培訓(xùn)，讓顧客感受服務(wù)的魅力，拉近與顧客的距離；⑥及時處理客戶的抱怨；⑦調(diào)節(jié)服務(wù)的能見度，增強顧客對服務(wù)的參與感、接近感，提高加油站的吸引力。

5.（選擇）常見的服務(wù)方式：①隨機客戶服務(wù) ②定期客戶服務(wù) ③完整的客戶服務(wù)體系 ④“一對一”服務(wù) ⑤客戶關(guān)懷

6.（判斷）加油站服務(wù)質(zhì)量的原因是主觀的。（√）

7.（簡答）如何提高加油站服務(wù)質(zhì)量：①把顧客滿意度列入加油站經(jīng)營管理績效指標；②讓管理人員高度重視服務(wù)質(zhì)量；③重視加油員工培訓(xùn)工作；④建立有效的激勵機制；⑤加強與顧客的溝通。

8.（選擇）客戶關(guān)系管理（CRM）的目標在于通過提供快速、周到、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來吸引和保持更多的客戶，通過優(yōu)化面對客戶的工作流程以減少獲取客戶和保留客戶的成本。9，（選擇）CRM的原則：①客戶中心原則——以客戶為中心 ②一致性原則——加油站一個聲音對外 ③戰(zhàn)略原則——把客戶管理放在戰(zhàn)略高度 ④老客戶優(yōu)先原則——保留老客戶，拓展新客戶

10.（簡答）CRM的內(nèi)容：①顧客分析 ②對顧客的承諾 ③信息交流 ④留住客戶，開發(fā)客戶 ⑤反饋信息管理

11.（簡答）CRM的過程：①識別客戶 ②客戶價值分析 ③客戶調(diào)查 ④客戶開發(fā) ⑤顧客管理

12.（簡答）加油站滿意度測評的幾個關(guān)鍵事項：①識別客戶 ②確定關(guān)鍵測量指標 ③調(diào)查方法 ④滿意度數(shù)據(jù)分析與改進

13.（簡答）加油站客戶投訴的分類和原因：分類：油品投訴、服務(wù)投訴、其他投訴；原因：客戶對服務(wù)態(tài)度不滿意；客戶對油品數(shù)質(zhì)量不滿意。14.（論述）客戶投訴處理及對策。（包括客戶投訴原因、處理客戶投訴原則、解決客戶投訴的方法三個方面內(nèi)容 課本P160-164）

第九章

1.（選擇/填空/簡答）影響消費者加油行為的因素：文化因素、社會因素、個人因素、心理因素。

2.從加油站的角度分析，可以將顧客分為4類：新顧客、老顧客、離去的顧客、未開發(fā)的顧客。

4.按照消費主體的性質(zhì)，將成品油用戶分為：車輛用戶、非車輛用戶

5.（論述）加油站營銷策略分析（老師上課給的案例，詳細內(nèi)容自己添加）

（1）加油站營銷不足：加油站營銷策略單一；非油品業(yè)務(wù)滯后；服務(wù)欠缺熱情。

（2）6點建議：找準客戶，提高客戶滿意度；服務(wù)人性化；業(yè)務(wù)多元化；開展競爭合作；提高員工素質(zhì)，加強與客戶溝通；營銷策略多元化。

6.（判斷/填空）中石油加油站的便利店是昆侖好客，中石化加油站的便利店是實宜捷。7.（簡答）成品油零售企業(yè)的市場定位有哪三種及其內(nèi)容：①城區(qū)高端市場定位。城區(qū)高端市場將目標定位于高級車輛用戶及關(guān)注高品質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)的人群。②城市及國道中端市場定位。城市及國道中端市場定位于既關(guān)注消費環(huán)境、也關(guān)注價格及優(yōu)惠待遇的顧客群。③國道及鄉(xiāng)村低端市場定位。國道及鄉(xiāng)村低端市場定位于更關(guān)注價格利益的顧客群，價格是其購買決策的主要指標。

8.提高加油站單站銷量的“四率”：車輛進站率、油箱加滿率、顧客回頭率、顧客滿意率。9.（判斷）加油站營銷中的誤區(qū)（課本P249-250）

第十章

課本P284案例看一下

第十二章

1.自助加油站分兩種：全自助加油站、半自助加油站

2.中石油銷售信息系統(tǒng)主要有：加油站管理系統(tǒng)、銷售ERP系統(tǒng)、調(diào)度指揮中心、一次物流二次配送、油庫管理信息系統(tǒng)。

加油站經(jīng)營與管理的主要內(nèi)容（答案是課本的目錄）：①加油站的歷史、現(xiàn)狀與趨勢；②油品零售企業(yè)的戰(zhàn)略管理；③成品油零售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)；④加油站作業(yè)流程管理；⑤安全管理；⑥客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理；⑦人力資源管理；⑧財務(wù)管理與會計核算；⑨市場營銷；⑩成品油供應(yīng)鏈管理；⑾品牌管理與品牌戰(zhàn)略；⑿加油站管理信息系統(tǒng)；⒀便利店管理；⒁創(chuàng)新管理。

題型：單選、多選、判斷、填空、名詞解釋、簡答、論述、材料

第四篇：私營企業(yè)質(zhì)量管理與品牌經(jīng)營

私營企業(yè)質(zhì)量管理與品牌經(jīng)營
在當(dāng)前復(fù)雜多變的國際經(jīng)濟環(huán)境中，國內(nèi)私營企業(yè)要實現(xiàn)自身品牌的可持續(xù)發(fā)展、不斷 實現(xiàn)品牌經(jīng)營價值，就應(yīng)及早著手建立完善的質(zhì)量管理體系，并適時引入大質(zhì)量概念，將民 營企業(yè)的質(zhì)量管理由單純的產(chǎn)品質(zhì)量管理上升到經(jīng)營質(zhì)量管理，通過提升質(zhì)量管理水平來實 現(xiàn)品牌價值。從品牌經(jīng)營戰(zhàn)略來看，一個品牌不只是一個產(chǎn)品或企業(yè)的標志，更多的是產(chǎn)品質(zhì)量、性 能滿足消費者效用和社會效益可靠程度的綜合體現(xiàn)。質(zhì)量是品牌經(jīng)營的基礎(chǔ)和生命線。自20 世紀80年代以來，世界經(jīng)濟進入一個快速變化的時期，富有遠見的企業(yè)無不致力于將普通產(chǎn) 品提升為品牌產(chǎn)品。日本企業(yè)界人士曾提出：質(zhì)量、功能與發(fā)展?jié)摿θ叩挠袡C結(jié)合，才能 構(gòu)成名牌的真實內(nèi)涵。品質(zhì)，是名牌誕生的搖籃。產(chǎn)品質(zhì)量較高、價格合理、服務(wù)周到是贏 得消費者和社會承認的前提。就目前我國私營企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r而言，受多種因素影響的產(chǎn)品質(zhì)量問題仍是制約其發(fā)展的 關(guān)鍵因素。目前仍有一部分私營企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量沒有較大突破，產(chǎn)品質(zhì)量問題不斷，私營企 業(yè)整體質(zhì)量管理水平有待提高。不少國外企業(yè)的品牌經(jīng)營對質(zhì)量管理的要求非常明確和具體 化。著名質(zhì)量管理專家費根堡姆說：只有那些能創(chuàng)造高質(zhì)量的公司，才能獲得競爭中的領(lǐng)導(dǎo) 地位。品牌經(jīng)營的實質(zhì)是以品牌為中心、以不斷提升品牌資產(chǎn)為目標的企業(yè)管理機制。這種機 制要圍繞如何超越主要競爭品牌并更具有市場競爭力而進行品牌運作，質(zhì)量管理是最重要的 一環(huán)。但目前大多數(shù)私營企業(yè)質(zhì)量管理不規(guī)范，許多還是小規(guī)模經(jīng)營與家庭式管理。相當(dāng)一 部分私營企業(yè)沒有單獨的質(zhì)量管理部門和質(zhì)量管理人員，質(zhì)量控制基本還是掌控在操作人員 手上，沒有質(zhì)量監(jiān)督與把關(guān)，更沒有質(zhì)量保證機制，因而產(chǎn)品質(zhì)量無法保證。只有少數(shù)企業(yè) 具備了較完善的質(zhì)量管理體系，提倡全員參與質(zhì)量管理，持續(xù)改進產(chǎn)品質(zhì)量。當(dāng)然也有一部 分私營企業(yè)通過了 ISO9000系列質(zhì)量管理標準的認證，但企業(yè)經(jīng)營者質(zhì)量管理意識不強，沒 有按要求去運作，致使質(zhì)量管理工作可有可無。即便有了質(zhì)量管理部門，質(zhì)量管理工作也很 難正常開展。如何保證產(chǎn)品質(zhì)量，使顧客滿意？私營企業(yè)必須有一套行之有效的質(zhì)量管理體系。建立 私營企業(yè)質(zhì)量管理體系可從以下幾方面著手考慮。一是做好質(zhì)量管理體系策劃。不少私營企業(yè)的質(zhì)量管理體系往往都是事后策劃，事先完 全沒有定位好產(chǎn)品和品牌的發(fā)展期望，隨意性很大。因此私營企業(yè)應(yīng)根據(jù)本身實際情況和發(fā) 展趨勢確定好建立哪一類質(zhì)量管理

體系。如在創(chuàng)業(yè)初期可引用 ISO9000作為基本質(zhì)量管理體 系，質(zhì)量控制內(nèi)容可為質(zhì)量檢驗與統(tǒng)計分析；進入成熟期后在引用 ISO9000的同時，再大力 倡導(dǎo)全面質(zhì)量管理，必要時導(dǎo)入卓越績效質(zhì)量管理模式。私營企業(yè)切不可好高騖遠，一定要 本著求真務(wù)實的原則建立適合自身發(fā)展的質(zhì)量管理體系，并在企業(yè)發(fā)展的各個時期策劃好質(zhì)

量管理體系的相關(guān)內(nèi)容，做到持續(xù)改進。二是完善內(nèi)部管理制度。無論建立怎樣的質(zhì)量管理體系，它僅僅是一個質(zhì)量管理的框架，需要更多的管理制度、流程來組合填充、細化完善。建立好質(zhì)量管理體系以后，首先要做的 是將企業(yè)內(nèi)部進行結(jié)構(gòu)劃分，明確管理及崗位職責(zé)，其次配備好相關(guān)資源，確保不受人員和 硬件設(shè)備的限制而影響質(zhì)量管理體系的有效運行。三是最高管理者應(yīng)具備質(zhì)量管理意識。在私營企業(yè)普遍存在的一種現(xiàn)象是大小事務(wù)“老 板”一人說了算，凡事均可走捷徑，因而導(dǎo)致了企業(yè)制度形同虛設(shè)，工作流程走不下去。因 此，私營企業(yè)最高管理者一定要具備較高的質(zhì)量管理意識，認知質(zhì)量管理與品牌經(jīng)營之間的 關(guān)系，以身作則，并引導(dǎo)全員參與。四是提倡大質(zhì)量概念。企業(yè)不能只關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，還應(yīng)該把質(zhì)量管理擴大到企業(yè)經(jīng)營的 各個層面，即把質(zhì)量概念從狹義的產(chǎn)品質(zhì)量概念擴展貫穿到整個企業(yè)的經(jīng)營之中，將質(zhì)量放 在效益的前面，把企業(yè)經(jīng)營納入質(zhì)量管理范疇。五是形成過硬的執(zhí)行力。不少私營企業(yè)是以家庭、家族為核心起家的，在創(chuàng)業(yè)初期的確 很適應(yīng)小規(guī)模的發(fā)展要求。但企業(yè)一旦做大以后，家族式的管理模式就會存在諸多的阻力，即在正常管理決策實施過程中會遇到很多親情“糾葛”，導(dǎo)致執(zhí)行力不足。企業(yè)的戰(zhàn)略再好，管理制度再完善，執(zhí)行不下去那只能是“空談”。因此過硬的執(zhí)行力是私營企業(yè)品牌經(jīng)營過程 中的關(guān)鍵要素，也是任何企業(yè)良性發(fā)展的一個必要條件。

第五篇：經(jīng)營與策劃作業(yè)

對成都市武侯祠小學(xué)品牌經(jīng)營戰(zhàn)略的認識

07級中教研1班 劉玉 摘要：學(xué)校經(jīng)營與策劃理論的實際作用。經(jīng)過區(qū)教育局領(lǐng)導(dǎo)下的整改小組的努力，制定出科學(xué)的整改方案。而后該校從形象策劃、品牌經(jīng)營、辦學(xué)特色、教學(xué)理念、校園規(guī)范、硬件設(shè)施、教師培訓(xùn)、學(xué)校標識等一系列措施，通過不斷的實踐和創(chuàng)新以及開創(chuàng)性的學(xué)校經(jīng)營，最終武侯祠小學(xué)取得了成功。

關(guān)鍵詞：學(xué)校策劃現(xiàn)代學(xué)校制度學(xué)校經(jīng)營

成都市武侯祠小學(xué)歷史悠久，但在八九十年代因經(jīng)營管理不善，逐漸衰落，最終成為整改對象。該區(qū)教育局經(jīng)過召集專家和該校領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合該區(qū)教育工作實際情況，進行會診和科學(xué)的論證，認為該校有存在的必要，并先后召開幾次專題研究，最終制定出一套適合該校的整改方案，該校重新煥發(fā)了青春，走上了一條良性發(fā)展的道路?？梢哉f，武侯祠小學(xué)的情況并不是孤立存在的，在市場經(jīng)濟高度發(fā)展的今天，教育產(chǎn)業(yè)化、市場化的特征也日漸突出，教育現(xiàn)代化、人性化的要求也日益提高，凡是不能做到適應(yīng)新時期教育教學(xué)要求的學(xué)校，都有可能遭遇類似武侯祠小學(xué)的困境。結(jié)合該校的衰落與振興的發(fā)展情況，我們應(yīng)該有一些自己關(guān)于學(xué)校品牌經(jīng)營的認識。

一、結(jié)合實際，專家會診，科學(xué)論證，政策支持。學(xué)校策劃指學(xué)校為了提高辦學(xué)效率和教育質(zhì)量，最終促進學(xué)生發(fā)展，結(jié)合學(xué)校現(xiàn)狀和環(huán)境信息，遵循教育規(guī)律，運用策劃理論和方法，謀劃學(xué)校未來發(fā)展，為學(xué)校決策提供有創(chuàng)意的備選方案的過程。

武侯祠小學(xué)整改前期，由區(qū)教育局負責(zé)組織，建立整改小組。在專家的會診下，結(jié)合該區(qū)學(xué)校數(shù)量少以及該?；A(chǔ)設(shè)施薄弱、管理落后、教師流失嚴重、招生困難等情況，有針對性的制定整改方案，并在實施過程中，召開專題研究幾經(jīng)修訂，可以說該校的整改方案是科學(xué)的，有的放矢的。

現(xiàn)將該校整改方案即策劃案的流程整理如下：

二、借雞生蛋，借助媒體，領(lǐng)導(dǎo)重視，注重宣傳，以品牌造就形

象。學(xué)校經(jīng)營是指在現(xiàn)代學(xué)校制度的保障下，學(xué)校為滿足社會對教育服務(wù)和人才培養(yǎng)的需求，以提高辦學(xué)效率和提高教育質(zhì)量為目標，以最終促進學(xué)生發(fā)展為目的，而組織實施的有效獲取充足辦學(xué)資源、優(yōu)化配置教育教學(xué)資源的系列交易活動（包括教學(xué)促進和教學(xué)管理等活動）。

武侯祠小學(xué)領(lǐng)導(dǎo)面對招生困境，不再墨守成規(guī)，而是勇敢破題，借助龍江路小學(xué)在社會的聲譽和影響力，將學(xué)校改名為龍江路小學(xué)分校。此外，精心策劃學(xué)校改名掛牌儀式，邀請媒體、當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)以及學(xué)生家長觀禮，儀式上該校領(lǐng)導(dǎo)宣布該校未來發(fā)展規(guī)劃，儀式后社會各界反響強烈，招生數(shù)量激增?？梢哉f該校改名是需要很大的魄力和勇氣的，該校領(lǐng)導(dǎo)不畏壓力，勇于實踐，借雞生蛋，實施品牌戰(zhàn)略的做法是值得稱道的。

三、管理規(guī)范，目標外顯，建立現(xiàn)代學(xué)校制度。該校不局限于改名的表面文章，而是切實引進了龍江路小學(xué)的管理模式以及學(xué)生校園行為管理規(guī)范，提出了明確的育人目標，從而不僅由外而內(nèi)的繼承了龍江路小學(xué)的教育教學(xué)模式，而不僅僅是簡單的照搬照抄。在制度上對學(xué)校的教育教學(xué)進行了嚴格的規(guī)范，在校風(fēng)校紀上進行了大規(guī)模的整頓，從而為提高學(xué)校辦學(xué)效率和教學(xué)質(zhì)量做了良好的鋪墊。

四、大力培訓(xùn)，引進來走出去，培養(yǎng)教學(xué)骨干。該校采取“引進來，走出去”的辦法，大力從現(xiàn)有教師培訓(xùn)著手，通過教學(xué)觀摩、教學(xué)研討以及引進先進教師傳幫帶等手段，促進了該校教師素質(zhì)的提高。僅用兩年的時間，在整改后的2000年，該校就培養(yǎng)出相當(dāng)數(shù)量的市區(qū)級優(yōu)秀教師，榮獲了多項教育教學(xué)獎項，有了很多的教育教學(xué)成果?？梢哉f，整改后，該校對人力資源的經(jīng)營管理也是成功的。

五、大力實施硬件建設(shè)，打造過硬的學(xué)校物質(zhì)環(huán)境?，F(xiàn)代教學(xué)要求現(xiàn)代的教學(xué)設(shè)備，否則學(xué)校教學(xué)不能適應(yīng)社會的發(fā)展，只能遭到淘汰。該校在后期發(fā)展中忽視學(xué)校建設(shè)，導(dǎo)致學(xué)校設(shè)施簡陋，現(xiàn)在該校充分認識到硬件設(shè)施的缺陷，亡羊補牢，構(gòu)建了過硬的校園物質(zhì)環(huán)境，為該校進一步提升教學(xué)質(zhì)量和辦學(xué)效率打下了較好的物質(zhì)基礎(chǔ)。

六、以我為主，融合借鑒，形成先進的教育理念。該校不僅繼承了龍江路小學(xué)“愉快教育”的辦學(xué)思想，更是推陳出新，在此基礎(chǔ)上大膽探索，形成了自己的“快樂教育”模式，提出了鮮明的辦學(xué)方針以及讓每位教師真情融入教育、傾心教育、享受教育的教育理念。該校歷經(jīng)衰落與振興的過程，結(jié)合自身經(jīng)驗，融合模范學(xué)校優(yōu)勢特色，終于厚積薄發(fā)，形成了自己獨到的教育理念?？梢婇]門造車，關(guān)起門來辦學(xué)校的時代已經(jīng)一去不返了，學(xué)校要發(fā)展，要突破，就必須要以我為主，不斷去學(xué)習(xí)和借鑒。

七、以活動促發(fā)展，勇于實踐和改革，形成自己的辦學(xué)特色。該

校以快樂教學(xué)為原則，貫穿學(xué)校教學(xué)過程始終，通過一系列符合學(xué)生生理心理特點的活動，通過學(xué)校、家長的有效互動，從課間操這種細節(jié)入手，無微不至，全方位的培養(yǎng)和發(fā)展學(xué)生，最終形成了自己的辦學(xué)特色，得到社會和媒體的關(guān)注和廣泛的贊譽。

從武侯祠小學(xué)整改的過程我們可以清楚的認識到：學(xué)校經(jīng)營與策劃理論的實際作用。經(jīng)過區(qū)教育局領(lǐng)導(dǎo)下的整改小組的努力，制定出科學(xué)的整改方案。而后該校從形象策劃、品牌經(jīng)營、辦學(xué)特色、教學(xué)理念、校園規(guī)范、硬件設(shè)施、教師培訓(xùn)、學(xué)校標識等一系列措施，通過不斷的實踐和創(chuàng)新以及開創(chuàng)性的學(xué)校經(jīng)營，最終武侯祠小學(xué)取得了成功。

現(xiàn)將本人理解的武侯祠小學(xué)整改方案圖示如下：

作為新時代的教師，我們有必要通過對《學(xué)校經(jīng)營與策劃》理論的扎實學(xué)習(xí)與理解，結(jié)合各自學(xué)校實際，為現(xiàn)代教育教學(xué)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營、品牌戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變作出自己的一點貢獻。

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07級中教研1班 劉玉 摘要：唐縣第二中學(xué)在90年代后期的發(fā)展是依靠自身內(nèi)部與外部資源的相互融通與有機整合，進行科學(xué)定位，在遵循“天時、地利、人和＋策劃＝成功”的原則下，努力打造鮮明特色，堅持塑造品牌的結(jié)果。

關(guān)鍵詞：教學(xué)策劃診斷品牌經(jīng)營反思

唐縣第二中學(xué)成立于1954年，距今有55年歷史，四代學(xué)校班子勵精圖治，將第二中學(xué)建設(shè)成為一個集職業(yè)教育和普通教育為一體，以職業(yè)教育和音體美特長生教育為主要辦學(xué)特色，餐飲、住宿、安保、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)社會化、集團化，占地百余畝，可以同時容納3500余名在校生，擁有在校教師360余名的教育集團，近年來，唐縣第二中學(xué)教學(xué)成績穩(wěn)步提升，學(xué)生升學(xué)率和就業(yè)率在全縣名列前茅，和唐縣第一中學(xué)一起成為了引領(lǐng)唐縣教育事業(yè)不斷發(fā)展的先行者。

唐縣第二中學(xué)的發(fā)展并不是一帆風(fēng)順的。在90年代初期，唐縣第二中學(xué)領(lǐng)導(dǎo)班子墨守成規(guī)，因循守舊，思想老化，不能根據(jù)新時期社會的變化主動調(diào)整經(jīng)營策略，校舍簡陋，設(shè)備落后，經(jīng)費緊張，生源不足，教師流失嚴重。在這樣的困境下，新任學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子，果斷采取措施，積極制定學(xué)校長遠發(fā)展規(guī)劃，并申請學(xué)?；A(chǔ)設(shè)施建設(shè)大額貸款，召開學(xué)校師生大會，號召大家團結(jié)起來，為唐縣第二中學(xué)的發(fā)展獻計獻策。在此基礎(chǔ)上，高薪聘請專家、教授組成學(xué)校規(guī)劃發(fā)展辦公室，從學(xué)校長遠發(fā)展規(guī)劃、校園建設(shè)規(guī)劃、教師培訓(xùn)規(guī)劃、校風(fēng)校紀制定、學(xué)校品牌形象策劃、教師制度改革規(guī)劃等一系列發(fā)展規(guī)劃，并逐步穩(wěn)妥的加以實施，歷經(jīng)10余年，終于有了現(xiàn)在的局面。

其實不止是唐縣第二中學(xué)，所有的中小學(xué)在新時期教育教學(xué)環(huán)境大變革的今天，都面臨這樣的問題：學(xué)校教育已經(jīng)邁入一個挑戰(zhàn)與機遇并存的自主管理新時期，辦學(xué)者必須具有戰(zhàn)略思維和運籌謀劃的素質(zhì)。因此，一所學(xué)校必須準確把握教育競爭的各種態(tài)勢，敏銳洞悉教育競爭過程中的諸多矛盾，運用教育策劃，提升教育品質(zhì)。

一、在診斷中定位

要想發(fā)展，就要先給自己的學(xué)校號脈，也就是診斷。在診斷中，才能進行有效的定位。也就是說有了科學(xué)的診斷，才能開出好的方子。而這個方子，就是針對肌體問題的有步驟的診療。這種診療過程，就是教育策劃與教學(xué)經(jīng)營的過程。所謂教育策劃，是教育管理中的一個重要環(huán)節(jié)。它是一種行為，它是通過對地區(qū)、學(xué)校深度調(diào)研，通過系統(tǒng)整合和整體設(shè)計，為地區(qū)、學(xué)校提供戰(zhàn)略和策略的構(gòu)想，提供辦學(xué)思路以及技術(shù)路徑。唐縣第二中學(xué)在90年代后期的發(fā)展是依靠自身內(nèi)部與外部資源的相互融通與有機整合，進行科學(xué)定位，在遵循“天

時、地利、人和＋策劃＝成功”的原則下，努力打造鮮明特色，堅持塑造品牌的結(jié)果；是通過教育環(huán)境的市場調(diào)查和系統(tǒng)分析，選定科學(xué)、合理、高效的教育行動方案，動態(tài)控制教育活動的全過程的結(jié)果；是最大限度地發(fā)揮學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和教師的智慧，形成教育競爭的獨特優(yōu)勢，取得教育發(fā)展最佳效益的結(jié)果。

在我校形成了藝術(shù)教育和職業(yè)教育這一特色后，我們一直在思考：如何使學(xué)校的辦學(xué)理念更具時代性和前瞻性？如何體現(xiàn)學(xué)校歷史文化的積淀、經(jīng)驗的積累，同時得到師生認同呢？2003年，我們通過問卷調(diào)查、家訪調(diào)研等形式，最終形成了一系列辦學(xué)思想，為學(xué)校品牌樹立確立了航標。

第二、在實施中經(jīng)營

幾年來，我們努力打造充滿人文關(guān)懷和人文智慧的校園環(huán)境。我們設(shè)計了富有教育意義的“花言草語”，含有思考性的文明舉止溫馨提示語，形似巨龍的綠化帶。我們提出，以活化環(huán)境為目標，以整合、取舍、轉(zhuǎn)化為手段，用活、激活有形資產(chǎn)，讓每一處綠化具有人性、生態(tài)、環(huán)保的意識，動態(tài)、活躍、溫馨的視覺特點，充溢靈性，折射文化的積淀。

為了讓教師和學(xué)生成為制度的主人，我們啟動了“教師心語”評比工程，制定了促進教師專業(yè)成長的學(xué)習(xí)制度，這些制度為教師們搭建了展示風(fēng)采的成長平臺，讓教師把外在的壓力變?yōu)榱藘?nèi)在的動力，去積極主動地享受教育生活的樂趣，從而為學(xué)校管理帶來了勃勃生機。

我校注重對教師和學(xué)生的人文關(guān)懷，我們經(jīng)常策劃活動，利用節(jié)假日引導(dǎo)教師經(jīng)營生活，享受生活，追求事業(yè)，從而提升人格魅力，豐富職業(yè)內(nèi)涵，引導(dǎo)學(xué)生在學(xué)中玩，在玩中做，堅持實踐、鼓勵創(chuàng)新。這些活動在學(xué)校里形成了強大的團隊精神，為學(xué)生創(chuàng)造了和諧的校園環(huán)境，為學(xué)校的教育創(chuàng)新孕育了無限的創(chuàng)造力。

第三、在反思中提升

唐縣第二中學(xué)還是存在著這樣那樣的問題：教師老齡化問題凸顯，新舊領(lǐng)導(dǎo)班子更迭問題、新任教師工資待遇問題，年輕教師職稱評定問題、職普分流問題、專業(yè)教師以及骨干教師流失問題等等。每一年唐縣第二中學(xué)都面臨新的問題和挑戰(zhàn)。

教育策劃的最終目的是打造品牌，但策劃出來的品牌內(nèi)涵和價值在不斷發(fā)生變化，這必然要求我們要審時度勢，不斷反思，精心管理，進一步提升學(xué)校教育品牌的知名度。

去年，我們在全校發(fā)放調(diào)查問卷，專題討論“如何把學(xué)校的藝術(shù)教育和職業(yè)教育品牌盤大、盤活、盤強”“如何使藝術(shù)教育和職業(yè)教育流程化、系統(tǒng)化、整體化地科學(xué)運作”等問題。通過討論與反思，我們認識到，學(xué)校在凸顯藝術(shù)教育和職業(yè)教育特色的同時，還應(yīng)對教學(xué)制度、教師和學(xué)生人生設(shè)計等根本問題進行深層次思考和探索，提高教師隊伍的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力，提升學(xué)生道德水平和身心健康水平，從而促進藝術(shù)教育和職業(yè)教育特色品牌的發(fā)展。

溫馨的校園環(huán)境、豐厚的人文底蘊、先進的辦學(xué)理念、鮮明的辦學(xué)特色、濃厚的學(xué)習(xí)氛圍、不懈的創(chuàng)新意識，構(gòu)成了學(xué)校一道道亮麗的風(fēng)景線。這是我們創(chuàng)建特色品牌學(xué)校的最終追求，也是對教育策劃成功的一種最好詮釋。

實踐證明，教育策劃是一種戰(zhàn)略管理，它具有源于現(xiàn)實而又超越現(xiàn)實的智慧，它用一種全新的視角來打造和規(guī)劃著教育的各種行為，讓教育得以健康、快速的發(fā)展。只有不斷堅持在科學(xué)理論的指引下，因地、因時制宜，才有可能在如今教育市場化、教育現(xiàn)代化、教育社會化的大潮下順利生存并不斷發(fā)展壯大。

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