第一篇：萬(wàn)客隆失敗原因分析

萬(wàn)客隆失敗原因分析

中貿(mào)聯(lián)萬(wàn)客隆商業(yè)有限公司是由荷蘭SHV投資有限公司和中國(guó)糧油食品進(jìn)出口總公司、中國(guó)土產(chǎn)畜產(chǎn)進(jìn)出口總公司以及中國(guó)紡織品進(jìn)出口總公司共同于1997年正式成立的合資公司。SHV投資有限公司是荷蘭的一家傳統(tǒng)的家族企業(yè)，成立于1896年，在全球雇有數(shù)萬(wàn)名員工，年凈銷(xiāo)售額超過(guò)百億歐元。SHV 投資有限公司是國(guó)際知名的 MAKRO（中文注冊(cè)為“萬(wàn)客隆”）商號(hào)的創(chuàng)建者和擁有者，目前在亞洲和南美擁有百余家萬(wàn)客隆連鎖店。萬(wàn)客隆是由荷蘭SHV集團(tuán)（持股55%）、泰國(guó)卜蜂集團(tuán)（持股9.87%）與臺(tái)灣豐群集團(tuán)（持股35%）合作設(shè)立1996年，初入中國(guó)市場(chǎng)的萬(wàn)客隆，以其秉承的會(huì)員制倉(cāng)儲(chǔ)式商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)模式，在開(kāi)業(yè)之初便創(chuàng)下了單店日銷(xiāo)售額400萬(wàn)元的紀(jì)錄，并成為國(guó)內(nèi)首家獲得批發(fā)經(jīng)營(yíng)執(zhí)照的外資零售企業(yè)。萬(wàn)客隆將自己的目標(biāo)消費(fèi)群定位為團(tuán)體的專(zhuān)業(yè)客戶(hù)，像零售商、酒店、餐廳等，所以很多個(gè)人消費(fèi)者并不能進(jìn)入萬(wàn)客隆消費(fèi)，開(kāi)業(yè)之初這種來(lái)自荷蘭的獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)模式還比較有新鮮感，然而好景不長(zhǎng)，沒(méi)有普通消費(fèi)者的支持，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)急轉(zhuǎn)直下。盡管萬(wàn)客隆在后來(lái)的戰(zhàn)略調(diào)整中，開(kāi)始逐步重視個(gè)體消費(fèi)者，但周邊的競(jìng)爭(zhēng)者早已捷足先登。隨著競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，在大超市業(yè)態(tài)中一直不占優(yōu)勢(shì)的萬(wàn)客隆最終敗下陣來(lái)。2008年1月，韓國(guó)樂(lè)天集團(tuán)最終以12.8億元人民幣收購(gòu)了萬(wàn)客隆超市100%的股權(quán)，１９９６年荷蘭零售業(yè)巨頭萬(wàn)客隆進(jìn)入中國(guó)，甫入之初，萬(wàn)客隆在中國(guó)的布局速度并不慢，１９９６年９月“正大萬(wàn)客隆商場(chǎng)”在廣州開(kāi)張；１９９７年１２月“汕頭萬(wàn)客隆商場(chǎng)”開(kāi)業(yè)；１９９７年萬(wàn)客隆來(lái)到北京，“中貿(mào)聯(lián)－萬(wàn)客隆”洋橋店隆重開(kāi)業(yè)，這是我國(guó)首批正式批準(zhǔn)成立的兩家中外合資連鎖商業(yè)試點(diǎn)企業(yè)之一。開(kāi)業(yè)不久就屢創(chuàng)銷(xiāo)售佳績(jī)，在１９９８年的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日那天，萬(wàn)客隆的日銷(xiāo)售額也超過(guò)了３００萬(wàn)元。而且，萬(wàn)客隆的名字也被許多商家復(fù)制，“京客隆”、“利客隆”、“廣客隆”等“克隆”超市層出不窮。不過(guò)，萬(wàn)客隆與中國(guó)市場(chǎng)的幸福生活沒(méi)有持續(xù)多久，隨后幾年里萬(wàn)客隆的腳步似乎停止了，在１９９８年萬(wàn)客隆開(kāi)了他在北京的第二家店——酒仙橋店之后的４年時(shí)間里，萬(wàn)客隆沒(méi)有再開(kāi)新店。水土不服萬(wàn)客隆在全球是以倉(cāng)儲(chǔ)式商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)模式見(jiàn)長(zhǎng)的，而倉(cāng)儲(chǔ)式商場(chǎng)最大的特點(diǎn)就是以較低的價(jià)格和較大的批量銷(xiāo)售商品，而這一規(guī)模效益一般是通過(guò)增加店鋪數(shù)量才能得以實(shí)現(xiàn)。但顯

而易見(jiàn)的是，萬(wàn)客隆在中國(guó)有限的店鋪數(shù)量不能實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的快速增長(zhǎng)。

現(xiàn)任中貿(mào)聯(lián)—萬(wàn)客隆總經(jīng)理的楊博標(biāo)是在２００１年２月臨危受命，從萬(wàn)客隆擴(kuò)張最成功的泰國(guó)來(lái)到中國(guó)的，他的使命就是讓中國(guó)的萬(wàn)客隆重新走上批發(fā)商的道路。其實(shí)阻礙萬(wàn)客隆腳步的主要對(duì)手就是中國(guó)市場(chǎng)上的傳統(tǒng)批發(fā)市場(chǎng)。楊博標(biāo)也承認(rèn)，由于受到傳統(tǒng)批發(fā)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，過(guò)去６年，萬(wàn)客隆在中國(guó)的發(fā)展速度的確很慢。更令萬(wàn)客隆尷尬的是，會(huì)員制在中國(guó)遭遇了“水土不服”，中國(guó)人似乎還很難接受先要花錢(qián)成為會(huì)員，然后才能購(gòu)物的消費(fèi)模式，而熱鬧又略顯嘈雜的傳統(tǒng)批發(fā)市場(chǎng)顯然在吸引人氣方面更有優(yōu)勢(shì)。在傳統(tǒng)批發(fā)市場(chǎng)的惡性競(jìng)

爭(zhēng)面前，萬(wàn)客隆仿佛一件像樣的“兵器”也沒(méi)有了。

新幸福生活

直到去年８月，萬(wàn)客隆得到國(guó)務(wù)院的批準(zhǔn)，可以在國(guó)內(nèi)商業(yè)開(kāi)放試點(diǎn)城市開(kāi)設(shè)３０家店，萬(wàn)客隆才開(kāi)始重振雄風(fēng)。越來(lái)越多的大客戶(hù)開(kāi)始更傾向于跟專(zhuān)業(yè)的批發(fā)商合作，以保證商品質(zhì)量，同時(shí)，國(guó)家也下決心規(guī)范混亂的批發(fā)市場(chǎng)，萬(wàn)客隆也把專(zhuān)業(yè)客戶(hù)定位為與小型零售商、酒店餐廳以及服務(wù)類(lèi)企業(yè)客戶(hù)。

在沃爾瑪、普爾斯馬特等會(huì)員制倉(cāng)儲(chǔ)式商場(chǎng)紛紛改弦易轍，將會(huì)員店改為非會(huì)員店的妥協(xié)后，楊博標(biāo)卻堅(jiān)持“會(huì)員制是倉(cāng)儲(chǔ)式商場(chǎng)的特征，萬(wàn)客隆決不放棄”。并將通過(guò)營(yíng)運(yùn)管理、信息技術(shù)不斷提高服務(wù)效率，培養(yǎng)和擴(kuò)大穩(wěn)定、忠實(shí)的專(zhuān)業(yè)顧客群。北京的兩家店正在從面向最終用戶(hù)向面對(duì)大客戶(hù)轉(zhuǎn)型，爭(zhēng)取盡快實(shí)現(xiàn)７０％至８０％的銷(xiāo)售由集團(tuán)客戶(hù)來(lái)完成的正常比例。轉(zhuǎn)型后的第一家店鋪已于今年年初在天津開(kāi)張營(yíng)業(yè)，石家莊店在９月１５日也迎來(lái)

了第一批顧客。萬(wàn)客隆沈陽(yáng)店也開(kāi)張?jiān)诩?，副總?jīng)理?xiàng)顣约t已飛往沈陽(yáng)。

之所以選擇北方地區(qū)擴(kuò)張，萬(wàn)客隆有自己的考慮，首先這些地區(qū)的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈程度與經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)相比較弱，最重要的是，萬(wàn)客隆希望以后可以做眾多品牌在這些地區(qū)的代理商

和分銷(xiāo)批發(fā)商，這一塊帶來(lái)的利潤(rùn)將是可觀的。

楊曉紅總結(jié)萬(wàn)客隆在中國(guó)的七年之路時(shí)，頗為感慨。從一開(kāi)始的想把荷蘭的模式照搬過(guò)來(lái)，到最后結(jié)合中國(guó)市場(chǎng)不同的消費(fèi)特點(diǎn)調(diào)整經(jīng)營(yíng)模式，萬(wàn)客隆開(kāi)始學(xué)會(huì)尋求細(xì)分的客戶(hù)市

場(chǎng)，以差異化的錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)去贏得市場(chǎng)。

萬(wàn)客隆被樂(lè)天馬特收購(gòu)后的發(fā)展情況

從2007年開(kāi)始，韓國(guó)樂(lè)天集團(tuán)已分別與萬(wàn)客隆原有股東——荷蘭SHV集團(tuán)和中糧集團(tuán)簽署收購(gòu)協(xié)議，以12.8億元的代價(jià)收購(gòu)萬(wàn)客隆100%的股權(quán)。當(dāng)時(shí)，萬(wàn)客隆旗下共包括8家超市，其中北京6家、天津兩家。去年6月18日，萬(wàn)客隆原有的北京四道口店和崇文門(mén)店率先更名為“樂(lè)天瑪特”并對(duì)外營(yíng)業(yè)。目前，本市6家萬(wàn)客隆超市已經(jīng)全部更名。

據(jù)樂(lè)天超市集團(tuán)負(fù)責(zé)人稱(chēng)，樂(lè)天瑪特自收購(gòu)萬(wàn)客隆以后，一直在對(duì)其進(jìn)行整合和改造。例如將倉(cāng)儲(chǔ)和綜合超市糅在一起經(jīng)營(yíng)。新的樂(lè)天瑪特超市在萬(wàn)客隆原有商品品類(lèi)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上，還增加生鮮食品、廚房用具、生活日用品等市民日常生活消費(fèi)的品種，目標(biāo)顧客轉(zhuǎn)變?yōu)橹苓叺氖忻瘛?/p>

在昨天剛剛開(kāi)業(yè)的樂(lè)天瑪特超市中，還有一些綜合超市中少見(jiàn)的設(shè)施和產(chǎn)品，如需要梯子的高貨架、針對(duì)專(zhuān)業(yè)客戶(hù)的大包裝商品等。曾經(jīng)風(fēng)云一時(shí)的會(huì)員制倉(cāng)儲(chǔ)超市萬(wàn)客隆除了為樂(lè)天瑪特留下了近30%的大宗客戶(hù)以外，如今只剩下這些影子。

會(huì)員制業(yè)態(tài)折戟沉沙

樂(lè)天集團(tuán)為韓國(guó)第五大企業(yè)集團(tuán)，其業(yè)務(wù)廣泛涉獵食品飲料、流通觀光、重化工、金融等多種領(lǐng)域。樂(lè)天集團(tuán)所經(jīng)營(yíng)的“樂(lè)天世界”更是世界上規(guī)模最大的室內(nèi)主題公園。2007年，樂(lè)天集團(tuán)各事業(yè)部的銷(xiāo)售總額已達(dá)320億美元。

其實(shí)，樂(lè)天集團(tuán)食品業(yè)務(wù)早在1994年就進(jìn)入中國(guó)，其所生產(chǎn)的樂(lè)天口香糖、樂(lè)天巧克力派、樂(lè)天小熊餅等小食品早已在中國(guó)市場(chǎng)廣泛銷(xiāo)售；位于沈陽(yáng)投資10億美元的大型綜合商業(yè)體（包括購(gòu)物中心、酒店、主題公園等）也在積極的推進(jìn)中。

在樂(lè)天集團(tuán)的流通事業(yè)中有兩個(gè)中心，一個(gè)是大型超市“樂(lè)天瑪特”，一個(gè)是大型百貨商場(chǎng)“樂(lè)天百貨”。樂(lè)天瑪特進(jìn)入中國(guó)是按照以中國(guó)為中心的“VRICs（越南、俄羅斯、印度、中國(guó)）全球戰(zhàn)略”推進(jìn)的。

樂(lè)天集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，收購(gòu)萬(wàn)客隆只是其進(jìn)入中國(guó)流通領(lǐng)域的開(kāi)始，目前，樂(lè)天集團(tuán)已在北京、天津、山東、遼寧等地廣泛選址，同時(shí)也在積極地研究對(duì)中國(guó)現(xiàn)有流通企業(yè)的進(jìn)一步收購(gòu)。而樂(lè)天百貨亦將借助奧運(yùn)的有利之勢(shì)在北京王府井開(kāi)出第一家店。

為了加速在中國(guó)的發(fā)展，樂(lè)天集團(tuán)制定了雄心勃勃的發(fā)展計(jì)劃：10年內(nèi)在中國(guó)開(kāi)設(shè)300家樂(lè)天瑪特大賣(mài)場(chǎng)。在樂(lè)天瑪特的全球發(fā)展布局中，中國(guó)將會(huì)是其未來(lái)最重要、所占營(yíng)業(yè)額比例最大的目標(biāo)市場(chǎng)。

之前萬(wàn)客隆在中國(guó)已有8家門(mén)店，其中北京6家，天津2家。萬(wàn)客隆是與麥德龍經(jīng)營(yíng)模式相同的“針對(duì)專(zhuān)業(yè)客戶(hù)的自助式批發(fā)超市”模式，而如今的樂(lè)天瑪特是與沃爾瑪、家樂(lè)福等經(jīng)營(yíng)模式相同的“針對(duì)大眾消費(fèi)者的零售大賣(mài)場(chǎng)”模式。

樂(lè)天超市首任總經(jīng)理樸正植透露，萬(wàn)客隆原有的位于北京酒仙橋、通州、洋橋和天津等地的其他6家門(mén)店，樂(lè)天超市將會(huì)對(duì)其內(nèi)部格局、外觀形象等方面進(jìn)行改造和裝修，將會(huì)在今年年底或者明年年初時(shí)更名為樂(lè)天瑪特。

萬(wàn)客隆原有的“平價(jià)形象”進(jìn)一步突出。楊曉紅向中國(guó)商報(bào)記

者介紹，20日樂(lè)天瑪特洋橋店重張開(kāi)業(yè)大幅度折扣優(yōu)惠的生鮮加工食品、日用消費(fèi)品等促銷(xiāo)商品超過(guò)100多種，平均降幅達(dá)5到6個(gè)百分點(diǎn)。中國(guó)商報(bào)記者看到，在樂(lè)天瑪特超市洋橋店，生鮮類(lèi)食品采用的都是分時(shí)段補(bǔ)貨的方式；而在蔬菜區(qū)，采用的不是一般超市所用的“人工灑水”，而是“噴霧”。楊曉紅介紹，這樣更有利于保持生鮮的質(zhì)量和鮮度。

盡管萬(wàn)客隆“大倉(cāng)庫(kù)”特色得以保留，但購(gòu)物環(huán)境的方便度、舒適度卻絲毫未減少。中國(guó)商報(bào)記者看到，樂(lè)天瑪特除了將原有貨架改成更適合消費(fèi)者購(gòu)物的視線(xiàn)高度外，還將產(chǎn)品區(qū)域劃分的很明確，并用專(zhuān)門(mén)的文字標(biāo)明，特有的兒童物品區(qū)、酒區(qū)、區(qū)都區(qū)分明顯。楊曉紅表示，樂(lè)天瑪特超市內(nèi)的貨架高度、標(biāo)識(shí)、燈光、地板、溫度，都做到了人性化，注重顧客消費(fèi)變化，精細(xì)化管理是樂(lè)天瑪特韓國(guó)市場(chǎng)制勝的“殺手锏”。

較少為人所知的是，在韓國(guó)本土樂(lè)天集團(tuán)目前已開(kāi)設(shè)了超過(guò)60家的樂(lè)天瑪特超市大賣(mài)場(chǎng)。樂(lè)天瑪特超市的“殺手锏”亦使得世界零售巨頭家樂(lè)福、沃爾瑪在韓國(guó)“戰(zhàn)敗”而退。

因此，盡管作為后來(lái)者的樂(lè)天瑪特在中國(guó)零售市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已日趨激烈，但楊曉紅表示，樂(lè)天的收購(gòu)整合目前符合目標(biāo)預(yù)期。楊曉紅向中國(guó)商報(bào)介紹，從去年樂(lè)天瑪特接手萬(wàn)客隆4家門(mén)店以來(lái)，已實(shí)現(xiàn)超過(guò)15億元的銷(xiāo)售額。加之通州店和洋橋店的重張，6家門(mén)店都已實(shí)現(xiàn)成功運(yùn)營(yíng)。

楊曉紅甚至對(duì)洋橋店的未來(lái)充滿(mǎn)期待。楊曉紅介紹，樂(lè)天瑪特洋橋店的場(chǎng)址12年前就已名噪一時(shí)。當(dāng)時(shí)，萬(wàn)客隆洋橋店是國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)的首批外資連鎖超市在中國(guó)開(kāi)設(shè)的第一家門(mén)店，而開(kāi)業(yè)的第一年，洋橋店就創(chuàng)造了萬(wàn)平方米超市年銷(xiāo)售額超8億元的神話(huà)，在北京甚至全國(guó)引起巨大轟動(dòng)。

自選店址擴(kuò)張上路

實(shí)際上，此次收購(gòu)整合北京市場(chǎng)萬(wàn)客隆門(mén)店只是樂(lè)天這個(gè)韓國(guó)零售巨頭中國(guó)征程告勝的首役。對(duì)于樂(lè)天集團(tuán)而言，初戰(zhàn)告捷更多意義在于作為后來(lái)者在中國(guó)市場(chǎng)征途可以開(kāi)啟下一站。

作為世界500強(qiáng)企業(yè)的韓國(guó)樂(lè)天集團(tuán)旗下的大型超市，樂(lè)天瑪特是中國(guó)市場(chǎng)被寄予厚望的重要力量。樂(lè)天集團(tuán)曾表示，樂(lè)天瑪特計(jì)劃用10年時(shí)間，將在中國(guó)的店鋪擴(kuò)大到200到300家，營(yíng)業(yè)額達(dá)到1000億元人民幣，成為中國(guó)超市連鎖的領(lǐng)軍企業(yè)。

樂(lè)天集團(tuán)樂(lè)天超市業(yè)務(wù)中國(guó)首席代表樸正值此前曾表示，在樂(lè)天瑪特的“VRICs（越南、俄羅斯、印度、中國(guó)）全球戰(zhàn)略”發(fā)展布局中，中國(guó)將會(huì)是其未來(lái)最重要、所占營(yíng)業(yè)額比重最大的目標(biāo)市場(chǎng)。

樂(lè)天瑪特是樂(lè)天集團(tuán)中國(guó)流通事業(yè)的兩個(gè)中心之一。除此之外，包括樂(lè)天、樂(lè)天電影院、樂(lè)天麗（快餐連鎖）、樂(lè)天奧特萊斯（折扣店），以及樂(lè)天世界（韓劇《天國(guó)的階梯》中游樂(lè)場(chǎng)拍攝場(chǎng)地）、樂(lè)天酒店等都將陸續(xù)進(jìn)入中國(guó)。而據(jù)了解，發(fā)展到一定規(guī)模時(shí)，掌管樂(lè)天流通業(yè)務(wù)的投資公司也將在中國(guó)成立。

因此，根據(jù)樂(lè)天集團(tuán)的中國(guó)戰(zhàn)略規(guī)劃，依靠萬(wàn)客隆在北京和天津市場(chǎng)的網(wǎng)點(diǎn)布局，開(kāi)出首批樂(lè)天瑪特超市只是樂(lè)天中國(guó)市場(chǎng)擴(kuò)張的初期。在收購(gòu)整合萬(wàn)客隆后，樂(lè)天在中國(guó)市場(chǎng)的擴(kuò)張將加速。

楊曉紅告訴中國(guó)商報(bào)記者，根據(jù)樂(lè)天超市的發(fā)展計(jì)劃，接下來(lái)，樂(lè)天自己選址拓店的擴(kuò)張將全面拉開(kāi)序幕。目前，樂(lè)天瑪特超市已在全國(guó)簽約10個(gè)場(chǎng)址，北京、天津、山東青島、煙臺(tái)、遼寧沈陽(yáng)、大連都是接下來(lái)樂(lè)天瑪特超市即將入駐的城市。

而同時(shí)，樂(lè)天超市公司將會(huì)在已收購(gòu)的原萬(wàn)客隆8家門(mén)店的基礎(chǔ)上，在北京、天津、山東、遼寧等地區(qū)廣泛選址，以“區(qū)域做強(qiáng)，集群推進(jìn)”的戰(zhàn)略加速擴(kuò)張。此外，樂(lè)天集團(tuán)的企業(yè)分公司也開(kāi)始在中國(guó)其他城市開(kāi)發(fā)大型超市項(xiàng)目，這些也仍以自拓店為主。

除此之外，楊曉紅還透露，樂(lè)天一直在積極研究對(duì)中國(guó)現(xiàn)有流通企業(yè)的進(jìn)一步收購(gòu)，因此繼續(xù)收購(gòu)現(xiàn)有零售店面、零售集團(tuán)仍是樂(lè)天加速擴(kuò)張的方式。

在樂(lè)天已展開(kāi)加速擴(kuò)張的時(shí)候，誰(shuí)會(huì)成為樂(lè)天收購(gòu)的下一站？對(duì)此，楊曉紅笑而不語(yǔ)。不過(guò)，楊曉紅堅(jiān)定地表述，10年300家店的目標(biāo)可以拭目以待。

11號(hào)，韓國(guó)樂(lè)天集團(tuán)正式宣布，已經(jīng)全面完成對(duì)原中荷合資的大型超市“中貿(mào)聯(lián)萬(wàn)客隆”全

部股權(quán)的收購(gòu)。至此，包括天津2家，北京6家共8家店面的萬(wàn)客隆超市以12.8億元人民幣正式易主韓國(guó)樂(lè)天。更名后的“樂(lè)天瑪特”超市下周三就將正式亮相了。來(lái)看記者發(fā)自北京的報(bào)道。

記者郭嘉： 這里是位于北京望京地區(qū)的首家即將開(kāi)業(yè)的樂(lè)天瑪特超市，更名后，其經(jīng)營(yíng)定位由批發(fā)超市改為大賣(mài)場(chǎng)。作為韓國(guó)第五大企業(yè)集團(tuán)的樂(lè)天集團(tuán)業(yè)務(wù)廣泛涉獵食品飲料、流通等多種領(lǐng)域，其實(shí)早在1994年樂(lè)天集團(tuán)的食品業(yè)務(wù)就已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)入中國(guó)。收購(gòu)萬(wàn)客隆只是其在中國(guó)流通領(lǐng)域的開(kāi)始，為了加速對(duì)中國(guó)的發(fā)展，樂(lè)天集團(tuán)計(jì)劃10年內(nèi)在中國(guó)開(kāi)設(shè)300家樂(lè)天瑪特。

由于易主恰逢萬(wàn)客隆望京店開(kāi)業(yè)前夕，因此全新開(kāi)業(yè)的望京店將重新采用樂(lè)天瑪特的設(shè)計(jì)風(fēng)格和經(jīng)營(yíng)定位。而接手的其他幾家萬(wàn)客隆，樂(lè)天也將對(duì)其內(nèi)部格局、外觀裝飾進(jìn)行重新的改造裝修。記者在望京店看到，工作人員正在調(diào)試結(jié)款機(jī)、擺放貨品，為重新開(kāi)業(yè)做最后的準(zhǔn)備。從內(nèi)部裝修到商品布置，都可以看出新超市一改此前萬(wàn)客隆大宗批發(fā)的經(jīng)營(yíng)方式，將目標(biāo)市場(chǎng)定位于普通消費(fèi)者。

(采訪(fǎng))中國(guó)樂(lè)天瑪特總部首席總經(jīng)理樸鐘斗： 我們要讓顧客不僅在價(jià)格品質(zhì)品像上感受到樂(lè)天的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)有些促銷(xiāo)商品在超市里的指示牌不是很明顯告知排不是很明顯，我們也作了改善，可以讓顧客和容易地找到自己需要買(mǎi)的商品，促銷(xiāo)商品。大部分已經(jīng)完成6070%了，還在進(jìn)一步改善。

樸鐘斗總經(jīng)理表示，對(duì)于原先店面的改造首先體現(xiàn)在增加商品種類(lèi)和提高服務(wù)質(zhì)量上，其中包括在蔬菜區(qū)增設(shè)保鮮措施，在日化品區(qū)將原先倉(cāng)儲(chǔ)式的貨架降低，在店內(nèi)增設(shè)導(dǎo)購(gòu)牌等等。

(采訪(fǎng))樂(lè)天超市副總經(jīng)理?xiàng)顣约t： 員工剛聽(tīng)說(shuō)賣(mài)給樂(lè)天之后會(huì)有恐慌，供應(yīng)商這方面也是多多少少有影響，但是樂(lè)天近來(lái)之后的變化，不像大家想象的明顯。從員工、供應(yīng)商、經(jīng)營(yíng)上都很穩(wěn)定。

收購(gòu)?fù)瓿珊?，除更換幾名韓國(guó)總部調(diào)派來(lái)的CEO之外，樂(lè)天瑪特保留了萬(wàn)客隆原有的管理層人員。但由于兩家企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格不同，所有原萬(wàn)客隆員工都接受了樂(lè)天的再培訓(xùn)。目前原萬(wàn)客隆天津侯臺(tái)店和一號(hào)橋店也已經(jīng)著手改造，預(yù)計(jì)今年年底或明年年初就將重新開(kāi)業(yè)。

第二篇：萬(wàn)客隆建材市場(chǎng)品牌營(yíng)銷(xiāo)

萬(wàn)客隆建材市場(chǎng)品牌營(yíng)銷(xiāo)簡(jiǎn)要分析

1．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境

由于受到世界范圍的金融危機(jī)和經(jīng)濟(jì)動(dòng)蕩的影響，一些國(guó)內(nèi)的建材家居市場(chǎng)開(kāi)始蕭條，但是仍有相當(dāng)?shù)慕ú氖袌?chǎng)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中持續(xù)的發(fā)展，更趨向于品牌化的建設(shè)，力圖打造享有品牌優(yōu)勢(shì)，并具競(jìng)爭(zhēng)力、可持續(xù)發(fā)展的品牌建材市場(chǎng)。

萬(wàn)客隆建材城位于孝義市南城核心區(qū)，周?chē)跃坝^大道、城南大道及迎賓路、湖賓路為框架提供了便利的交通線(xiàn)路，緊鄰南城勝溪湖公園和文化園區(qū)環(huán)境優(yōu)美，人文氣息濃厚。孝義市區(qū)面積近年來(lái)不斷擴(kuò)大，未來(lái)5年的時(shí)間市區(qū)面積將達(dá)到50平方公里，城區(qū)面積由7.5平方公里擴(kuò)大到16平方公里。城鎮(zhèn)人口也會(huì)迅猛增加達(dá)到25萬(wàn)，對(duì)萬(wàn)客隆建材市場(chǎng)的發(fā)展將是一個(gè)大契機(jī)。同時(shí)按照周邊大貫通、區(qū)域大循環(huán)的建設(shè)思路，大規(guī)模的拆遷改造工程將不斷進(jìn)行，對(duì)建材的剛性需求將大大加強(qiáng)。

同時(shí)，孝義市的建材市場(chǎng)也在其他角落悄然興起，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者怎樣才能立于不敗之地，怎樣迅速的打開(kāi)市場(chǎng)是當(dāng)下萬(wàn)客隆建材城管理者要解決的主要問(wèn)題。2．市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況

近年來(lái)，隨著孝義市商業(yè)用地的大量開(kāi)發(fā)和城中村的大批改造，建材物資大量供應(yīng)市場(chǎng)，一些新建的市場(chǎng)也紛紛登場(chǎng)亮相，除了已有的新莊建材市場(chǎng)、美居家園、還有在建的東興家園、佰得建材城、神茂物資等。未來(lái)這些新的市場(chǎng)的開(kāi)業(yè)，將給萬(wàn)客隆建材市場(chǎng)帶來(lái)相當(dāng)大的壓力，其主要原因是由于差異性不強(qiáng)造成的，導(dǎo)致商戶(hù)的頻繁流動(dòng)，形成“風(fēng)水”輪流轉(zhuǎn)的特點(diǎn)。

過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)主要表現(xiàn)在對(duì)消費(fèi)者的爭(zhēng)奪和商戶(hù)的爭(zhēng)奪兩方面，在對(duì)消費(fèi)者爭(zhēng)奪方面，商家紛紛降價(jià)以求生存，使整體行業(yè)的利潤(rùn)水平大副降低；在商戶(hù)招商方面，各市場(chǎng)更是使出渾身解數(shù)以贏得商家的認(rèn)可。即便如此，孝義市正在招商的各市場(chǎng)到目前也未能取得滿(mǎn)意的招商效果。針對(duì)目前建材市場(chǎng)的現(xiàn)狀，萬(wàn)客隆建材城需要在后面的招商和經(jīng)營(yíng)中借鑒其他成功建材市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)，如居然之家、紅星美凱龍、歐亞達(dá)等等，走出一條差異化道路，方能以智取勝。

3.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略

萬(wàn)客隆建材市場(chǎng)要想突破目前的困難，成功打造孝義市建材市場(chǎng)的第一品牌必須有一套自己的思路和營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。我淺顯的說(shuō)一下自己的看法。

第一，整合自身資源，搞出特色。

孝義市其他建材市場(chǎng)規(guī)模都不及萬(wàn)客隆建材城大，但目前萬(wàn)客隆所在的地段商業(yè)集中度不高，再加上缺乏新的商業(yè)增長(zhǎng)點(diǎn)，人均消費(fèi)水平較低，消費(fèi)者觀念比較保守，短期內(nèi)缺乏發(fā)展空間。另外從商業(yè)形態(tài)而言，萬(wàn)客隆在專(zhuān)業(yè)性，特色化方面欠缺，商業(yè)雷同性強(qiáng)，而未來(lái)專(zhuān)業(yè)的特色建材市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿⑹志薮蟆ｊP(guān)于特色，可以是某一方面十分完善，影響力大。比如孝義最大的瓷磚市場(chǎng)或者最大的最齊全的木地板市場(chǎng)等等，當(dāng)然也可以是高檔品牌聚集地和特色的服務(wù)，比如居然之家等。

第二，商家資源的整合。

優(yōu)化建材市場(chǎng)中的商家，不僅要在產(chǎn)品品質(zhì)上有很高要求，而且更要強(qiáng)調(diào)服務(wù)的整個(gè)過(guò)程，包括售前售中和售后，此外為提高整個(gè)萬(wàn)客隆建材市場(chǎng)的檔次，還要多吸收一些在同行業(yè)影響比較大信譽(yù)比較好的產(chǎn)品品牌。

第三，降低成本，提高效率。

在降低成本方面，主要是精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)降低人力成本，部門(mén)之間要減少交易成本，協(xié)調(diào)配合提高效率。

3.1萬(wàn)客隆建材市場(chǎng)SWOT分析

SWOT是一個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略分析的一個(gè)基本工具。包括分析企業(yè)的優(yōu)勢(shì)（Strengths）、劣勢(shì)（Weaknesses）、機(jī)會(huì)（Opportunities）和威脅（Threats）。（1）優(yōu)勢(shì)分析

首先，萬(wàn)客隆建材市場(chǎng)占地87畝，建筑面積9萬(wàn)平米，商鋪8萬(wàn)平米，總體劃分為商場(chǎng)、倉(cāng)儲(chǔ)、商務(wù)中心三個(gè)區(qū)域。以建材市場(chǎng)為主，以及其他輔助產(chǎn)業(yè)，可容納800多商戶(hù)，目前，規(guī)模在所有孝義市建材市場(chǎng)里是最大。如果經(jīng)營(yíng)得當(dāng)將會(huì)產(chǎn)生巨大的規(guī)模效益。

其次，萬(wàn)客隆建材市場(chǎng)地理位置優(yōu)越，位于孝義市南城新區(qū)的核心地段，周?chē)坝^大道、城南大道及迎賓路、湖賓路四通八達(dá)交通十分方便，又緊鄰南城文體園區(qū)（包括呂梁職業(yè)技術(shù)學(xué)院、孝義十中等）。

第三，萬(wàn)客隆建材市場(chǎng)得到了市政府和相關(guān)部門(mén)的大力支持，政策傾斜明顯。最后，市區(qū)商業(yè)中心的南下是大勢(shì)所趨，所以城南新區(qū)的擴(kuò)建工程十分巨大，房地產(chǎn)市場(chǎng)火熱，且還有一大批的新農(nóng)村改造正在進(jìn)行，市場(chǎng)需求不斷擴(kuò)大。（2）劣勢(shì)分析

萬(wàn)客隆作為剛剛啟動(dòng)的大型建材市場(chǎng)，也有自身的劣勢(shì)。

首先，市場(chǎng)招商宣傳沒(méi)能順利進(jìn)行導(dǎo)致后期的招商效果不是很理想，并沒(méi)有安當(dāng)初的規(guī)劃和設(shè)計(jì)進(jìn)行。

其次，管理處缺乏專(zhuān)業(yè)的運(yùn)作團(tuán)隊(duì)，職能分工不明確。整個(gè)市場(chǎng)運(yùn)作比較粗糙，短期行為嚴(yán)重。

第三，市場(chǎng)在招商和一期開(kāi)業(yè)期間，廣告投放力度不夠效果不明顯，連續(xù)性差，外界感受不強(qiáng)烈。

最后，和其他市場(chǎng)相比沒(méi)有形成特色和明顯的差異，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不明顯對(duì)消費(fèi)者和商戶(hù)的吸引力不強(qiáng)。（3）機(jī)會(huì)分析

第一，城南新區(qū)未來(lái)作為孝義市的中央商務(wù)區(qū)，整個(gè)市場(chǎng)的需求很大。萬(wàn)客隆可謂近水樓臺(tái)先得月。

第二，孝義是建材市場(chǎng)到目前為止還沒(méi)有形成一個(gè)核心的建材市場(chǎng)，整合在即。未來(lái)如果萬(wàn)客隆能夠改進(jìn)目前的劣勢(shì)，再憑著自身的優(yōu)勢(shì)成為核心的市場(chǎng)可期。

（4）威脅分析

萬(wàn)客隆未來(lái)發(fā)展的威脅主要來(lái)自于自身的缺點(diǎn)和同業(yè)市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)。首先，當(dāng)前孝義市建材市場(chǎng)主流仍然是新莊建材市場(chǎng)和美居家園，未來(lái)這種格局肯定會(huì)變，但是這個(gè)過(guò)程將會(huì)是十分的激烈和痛苦。

其次，孝義在建的家具建材市場(chǎng)就有東興家園、佰得家具建材城、神茂物資等。未來(lái)可能還會(huì)繼續(xù)增加，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度可見(jiàn)一斑。

再者，孝義市房?jī)r(jià)的持續(xù)走高，使現(xiàn)階段資金本來(lái)就緊缺的人們更是望而卻步，房地產(chǎn)成交量的下降必會(huì)威脅到建材市場(chǎng)的需求量。

第四，商家對(duì)萬(wàn)客隆市場(chǎng)信心不足，對(duì)未來(lái)的發(fā)展持懷疑態(tài)度。這對(duì)萬(wàn)客隆建材城目前的招商和后續(xù)經(jīng)營(yíng)相當(dāng)不利。

優(yōu)勢(shì) 1.規(guī)模優(yōu)勢(shì) 2.地理位置優(yōu)勢(shì) 3.政策支持 4.市場(chǎng)需求旺盛 5.交通便利 機(jī)會(huì)

1.城南新區(qū)規(guī)劃 2.建材市場(chǎng)整合

威脅

1.老市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng) 2.新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不斷出現(xiàn) 3.物價(jià)上漲抑制需求 4.商家對(duì)市場(chǎng)信心不足

3.2萬(wàn)客隆市場(chǎng)定位

萬(wàn)客隆建材城應(yīng)定位于中檔建材類(lèi)專(zhuān)業(yè)批發(fā)和零售市場(chǎng)；經(jīng)營(yíng)宗旨以零售為主，直接面向三地（孝義、汾陽(yáng)、介休）上百萬(wàn)消費(fèi)者。

第一階段是我們市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)和招商的主體，該目標(biāo)商戶(hù)招商和經(jīng)營(yíng)的成功與否，將從根本上決定市場(chǎng)招商和經(jīng)營(yíng)的成敗。

第一階段以石材、板材、五金、陶瓷、衛(wèi)浴和太陽(yáng)能熱水器等為經(jīng)營(yíng)主體（目前已基本完成）。

2、第二階段主要是市場(chǎng)提升人氣，完善商品結(jié)構(gòu)，促進(jìn)市場(chǎng)由單一的以建材商品為主體的專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)向集購(gòu)物、餐飲等為一體的品牌大市場(chǎng)過(guò)渡適應(yīng)南城新興商圈和文教城的興起。

第二階段以經(jīng)營(yíng)地板、油漆、門(mén)業(yè)、壁紙等為主。

3、第三階段作為市場(chǎng)商業(yè)結(jié)構(gòu)和服務(wù)機(jī)能的完善服務(wù)。

第三階段主要包括燈具照明為主和銀行、保險(xiǎn)、郵政等服務(wù)機(jī)構(gòu)。

萬(wàn)客隆品牌需建立起統(tǒng)一的視覺(jué)形象。在將來(lái)市場(chǎng)形成差異化的同時(shí)要對(duì)品牌有一個(gè)統(tǒng)一的個(gè)性設(shè)計(jì)，且具有強(qiáng)有力的記憶符號(hào)。

劣勢(shì) 1.宣傳不力

2.管理有漏洞，制度不完善 3.廣告投放力度不夠 4.市場(chǎng)沒(méi)有特色

4.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略

萬(wàn)客隆建材城營(yíng)銷(xiāo)策略須符合幾個(gè)原則：

第一、經(jīng)濟(jì)效益原則，應(yīng)充分考慮商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)利益，達(dá)成商戶(hù)與市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者雙贏的局面；

第二、關(guān)聯(lián)性原則，各種建材商品都有各自適合的經(jīng)營(yíng)組合，如五金、板材等可形成互補(bǔ)、互促經(jīng)營(yíng)，這些關(guān)聯(lián)性商品可在同一層或同一區(qū)經(jīng)營(yíng)；

第三、一線(xiàn)品牌優(yōu)先原則，一線(xiàn)品牌和同業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌對(duì)提升市場(chǎng)品牌，帶動(dòng)中小商戶(hù)的進(jìn)駐，以及帶動(dòng)消費(fèi)起著至關(guān)重要的作用，對(duì)這類(lèi)客戶(hù)要優(yōu)先考慮；

第四、充分考慮商戶(hù)愿望和要求的原則，考慮了商戶(hù)的愿望和要求，才能充分吸引更多的商戶(hù)進(jìn)駐，并提高商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)激情，從而促進(jìn)市場(chǎng)快速形成；

第五、便利消費(fèi)的原則，也就是方便消費(fèi)者購(gòu)物充分享受一站式消費(fèi)的樂(lè)趣，先購(gòu)物、后休閑，再去餐飲娛樂(lè)，符合人消費(fèi)的習(xí)慣； 當(dāng)前的營(yíng)銷(xiāo)策略具體可以從以下幾方面考慮：

首先是擴(kuò)大市場(chǎng)知名度，目的是要把萬(wàn)客隆建材城告訴每一個(gè)孝義人，達(dá)到這個(gè)目的必需完成三各方面的工作——足量的媒介投放（強(qiáng)勢(shì)）、積極的終端推薦（增加信任）、強(qiáng)力的新聞支持（包裝）。其次是舉行建材商貿(mào)洽談會(huì)，提升市場(chǎng)形象，促進(jìn)交流。第三，定期舉辦建材商城促銷(xiāo)活動(dòng)，設(shè)立各種獎(jiǎng)項(xiàng)吸引各方消費(fèi)者前來(lái)購(gòu)買(mǎi)。還有每年舉行幾次公益和慈善活動(dòng)可以有效提升萬(wàn)客隆的品牌形象。最后也是很重要的一條就是提高物管水平保證市場(chǎng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為商戶(hù)和消費(fèi)者創(chuàng)造良好的環(huán)境。

第三篇：萬(wàn)客隆建材城消費(fèi)者調(diào)查問(wèn)卷

萬(wàn)客隆建材城消費(fèi)者調(diào)查問(wèn)卷

您好，感謝您參與我們的調(diào)查問(wèn)卷。請(qǐng)?jiān)谀J(rèn)為合適的答案的標(biāo)號(hào)上打“√”，或填入相應(yīng)的答案。您所提供的信息對(duì)我們建材城的發(fā)展十分重要，謝謝您的合作。

1.請(qǐng)問(wèn)您當(dāng)前在哪些地方購(gòu)買(mǎi)家具建材？

A．建材市場(chǎng)B．路邊零散的建材門(mén)店

2.您購(gòu)買(mǎi)家具建材的時(shí)候最關(guān)心的是

A．服務(wù)質(zhì)量B．產(chǎn)品品質(zhì)

C．產(chǎn)品價(jià)格D．品牌

3.那種類(lèi)型的廣告對(duì)您的視覺(jué)沖擊最大？

A．戶(hù)外大型噴繪廣告B．公交車(chē)體廣告

C．報(bào)紙雜志廣告D．電視或移動(dòng)媒體廣告

E．其他

4.您知道萬(wàn)客隆建材城嗎

A．知道B．不知道

5.請(qǐng)問(wèn)您當(dāng)前購(gòu)買(mǎi)家具建材首選的建材市場(chǎng)是

A．萬(wàn)客隆建材城B．新莊建材市場(chǎng)

C．美居家園D．其他＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

6.在您心中最期望在的建材市場(chǎng)應(yīng)該是

A．服務(wù)質(zhì)量高B．規(guī)模大產(chǎn)品齊全（高中低檔都有）

C．產(chǎn)品品質(zhì)好D．交通便利、停車(chē)方便

E．知名度高F.其他＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

7.您通過(guò)什么渠道得知萬(wàn)客隆建材城：

A．朋友推薦B．戶(hù)外廣告

C．報(bào)紙或雜志廣告D．其他＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

8.您對(duì)萬(wàn)客隆建材城整體狀況感覺(jué)如何

A．挺好B．較好

C．一般D．較差（哪方面）＿＿＿＿＿＿＿＿＿

9.您覺(jué)的目前萬(wàn)客隆建材城還需要哪方面的完善

A．商品種類(lèi)和檔次B．知名度

C．服務(wù)態(tài)度D．其他＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

您的簡(jiǎn)單信息。

1、性別： □男□女姓名＿＿＿＿＿電話(huà)＿＿＿＿＿

2、年齡： □30歲以下□30歲～40歲□40歲～50歲□50歲以上

3、月 收 入： □1000元以下 □1000～3000元□3000～5000元□5000元以上

4、職業(yè)種類(lèi)： □公務(wù)員□普通工人□教師□個(gè)體

□公司管理者□學(xué)生□退休人員□其他

5、文化程度： □大專(zhuān)以下□大專(zhuān)或大本□碩士或以上

再次感謝您的積極配合，祝您健康快樂(lè)！

第四篇：國(guó)民黨失敗原因分析

國(guó)民黨失敗原因分析

（一）與共產(chǎn)黨對(duì)比：

1、力量對(duì)比：可以隨著戰(zhàn)爭(zhēng)進(jìn)程發(fā)生劇烈變化。

2、士氣民心：解放軍打仗神勇，共產(chǎn)黨得到人民的擁護(hù)和支持。

3、政權(quán)性質(zhì)：國(guó)民黨政權(quán)代表大地主大資產(chǎn)階級(jí)利益，對(duì)內(nèi)壓迫鎮(zhèn)壓人民，對(duì)外成了帝國(guó)主義的走狗，是舊社會(huì)三座大山的總代表，是新民主主義革命的對(duì)象。

4、將帥素質(zhì)：國(guó)民黨指揮失當(dāng)，毛澤東懂軍事。

（二）渡江戰(zhàn)役：

三大戰(zhàn)役后，人民解放軍乘勝追擊，一直打到長(zhǎng)江北岸。1949年4月，毛澤東和朱德向中國(guó)人民解放軍下達(dá)進(jìn)軍的命令。解放軍百萬(wàn)雄師分三路渡江作戰(zhàn)。國(guó)民黨的長(zhǎng)江防線(xiàn)頃刻崩潰。23日，南京解放，統(tǒng)治中國(guó)22年的國(guó)民黨政權(quán)垮臺(tái)。南京解放后，人民解放軍在各個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)上，以秋風(fēng)掃落葉之勢(shì)，繼續(xù)追殲國(guó)民黨殘余軍隊(duì)。國(guó)民黨殘余勢(shì)力退往臺(tái)灣。

（三）渡江戰(zhàn)役前的發(fā)言：

奮勇前進(jìn)，堅(jiān)決、徹底、干凈、全部地殲滅中國(guó)境內(nèi)一切敢于抵抗的國(guó)民黨反動(dòng)派，解放全國(guó)人民，保衛(wèi)中國(guó)領(lǐng)土主權(quán)的獨(dú)立和完整。

——毛澤東 朱德

（四）解放戰(zhàn)爭(zhēng)開(kāi)始時(shí)的力量對(duì)比：

表格 國(guó)民黨 共產(chǎn)黨

擁有軍隊(duì) 430萬(wàn)人 130萬(wàn)人

武器裝備 接收100萬(wàn)日軍 基本上是

（接上）的裝備，取得美 步槍

（接上）國(guó)大量裝備

擁有人口 3億多 1億多

擁有地區(qū) 大城市，絕大部 小城鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村

（接上）分鐵路交通線(xiàn) 偏遠(yuǎn)地區(qū)

第五篇：重客隆超市調(diào)查分析

重客隆超市調(diào)查分析

一 商場(chǎng)環(huán)境

1)周邊環(huán)境

A優(yōu)勢(shì)：重客隆超市地處各商圈或中心地段，交通便利，人口密集，商貿(mào)繁榮，周邊學(xué)校較多，特別是大學(xué)生眾多，日常消費(fèi)品需求量較大，市場(chǎng)廣闊。

B：劣勢(shì)：地處鬧市，造成了超市停車(chē)的難題，難以吸引駕車(chē)者前來(lái)購(gòu)物。

2）內(nèi)部環(huán)境

第一層外租，取得租金收入。從一樓坐電梯直接到三樓超市，三樓主要是以副食品，電器，衣物為主。二樓外部以化妝品，洗發(fā)水等日用消費(fèi)品為主，內(nèi)層則以蔬菜，瓜果，肉類(lèi)為主。

A 優(yōu)勢(shì)：內(nèi)部環(huán)境的格局設(shè)計(jì)，最大限度的使消費(fèi)者瀏覽，注意到了更多的銷(xiāo)售品，商品的組合擺放，有利于增加銷(xiāo)售數(shù)量。

B 劣勢(shì)：消費(fèi)者不能更好的自主選擇入口，長(zhǎng)此以往不利于超市的形象建設(shè)。樓道電梯設(shè)計(jì)不合理，浪費(fèi)空間和材料，且不方便消費(fèi)者。商場(chǎng)的廣播多是叫喊客服代表，并沒(méi)有給顧客提供一個(gè)舒適的購(gòu)物背景。在整個(gè)賣(mài)場(chǎng)給人以吵雜擁擠的感覺(jué)，賣(mài)場(chǎng)的氣溫偏高，使人心情煩躁，心情壓抑，注意力分散。超市在燈光的應(yīng)用上比較基礎(chǔ)，沒(méi)有發(fā)揮出燈光在購(gòu)物氛圍營(yíng)造、錯(cuò)覺(jué)制造上的優(yōu)勢(shì)。

二 營(yíng)銷(xiāo)策略

1）促銷(xiāo)策略：重客隆超市在重大節(jié)日的時(shí)候一般采用4P策略中的促銷(xiāo)策略，采用橫幅廣告，推銷(xiāo)，營(yíng)業(yè)推廣，適當(dāng)?shù)慕祪r(jià)，吸引消費(fèi)者，增加其購(gòu)買(mǎi)欲望。

2）關(guān)聯(lián)策略：重客隆超市注重與顧客建立關(guān)聯(lián)，提高其滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，減少顧客流失，在尊重顧客和超市利益的原則下，互惠互利。

3）回報(bào)策略:注重利潤(rùn)回報(bào)與價(jià)值回報(bào)，該超市建立了積分卡，會(huì)員制之類(lèi)的制度，對(duì)長(zhǎng)期在該超市消費(fèi)的人群，給予一定的折扣和利潤(rùn)回報(bào)，更加有效的留住了大部分消費(fèi)者，培養(yǎng)了忠誠(chéng)的消費(fèi)群體。

4)功能化策略：提供不同系列的產(chǎn)品，以滿(mǎn)足不同顧客的需求。重客隆超市產(chǎn)品繁雜，琳瑯滿(mǎn)目。能最好的滿(mǎn)足各種消費(fèi)群體的需求。

5)差異化策略：重客隆超市以不同的產(chǎn)品，周到的服務(wù)已建立良好的形象。在吸引消費(fèi)者的同時(shí)，與外部的競(jìng)爭(zhēng)者角力。

三 服務(wù)態(tài)度

超市人員服務(wù)水品有待提高，有時(shí)顧客需要服務(wù)找不到人，不想人打擾時(shí)卻有人湊上前，服務(wù)人員對(duì)顧客心態(tài)把握不足；此外，服務(wù)不積極，態(tài)度不熱情，微笑服務(wù)不夠等現(xiàn)象。服務(wù)質(zhì)量對(duì)消費(fèi)的情感影響十分重要。服務(wù)質(zhì)量水平高可以使消費(fèi)者產(chǎn)生安全感、信任感、受尊重感，這可以有效得提高企業(yè)的知名度、美譽(yù)度。這個(gè)就要求服務(wù)員要微笑服務(wù)，幫助消費(fèi)者解決在購(gòu)物過(guò)程中出現(xiàn)的困難，博得顧客好感。讓他們買(mǎi)到滿(mǎn)意的商品。有效的建議

1.為方便駕車(chē)者的購(gòu)物可以開(kāi)辟一個(gè)專(zhuān)用停車(chē)場(chǎng)，針對(duì)在本商場(chǎng)購(gòu)物的消費(fèi)者免受停車(chē)費(fèi)得手段吸引這部分顧客。

2.在廣播中放一些輕音樂(lè)，舒緩消費(fèi)者的情緒，減少對(duì)促銷(xiāo)員的呼叫。

3.擴(kuò)寬水果和蔬菜的購(gòu)物通道，如不行。可以設(shè)置一個(gè)服務(wù)員在人流量高峰時(shí)期對(duì)擁擠地段進(jìn)行疏導(dǎo)。

4.在超市入口處設(shè)計(jì)購(gòu)物區(qū)平面圖，更加方便顧客的購(gòu)物。

5.設(shè)置一個(gè)專(zhuān)門(mén)的收銀臺(tái)，以方便購(gòu)物量少的顧客，這樣也可以大大減少顧客結(jié)賬時(shí)等待很長(zhǎng)時(shí)間的現(xiàn)象。以免浪費(fèi)顧客時(shí)間，從而贏得更多顧客。

6.改進(jìn)服務(wù)員和促銷(xiāo)員的服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量。做好定期的工作人員崗位培訓(xùn)，提升整體工作人員全面素質(zhì)，避免出現(xiàn)讓顧客不愉快的事情的發(fā)生。

7.充分利用燈光和櫥窗在商品促銷(xiāo)的作用，利用錯(cuò)覺(jué)給顧客以良好印象。