第一篇：職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)生涯發(fā)展報告——基于2000份調(diào)查報告

功成名就測驗簿--看你有沒有做主管的命

五分鐘摘要 :攀登事業(yè)高峰的五項行動方針

為什麼有些人就是有辦法爬到組織頂層，而那些才智不相上下的人才，卻似乎永遠(yuǎn)被埋沒，無法盡展所長？難道這真的與個人運(yùn)氣、政治敏感度、積極鑽營有關(guān)？

為了以詳盡可靠而非道聽塗說的方式回答這個問題，我們?nèi)荦R下地進(jìn)行一項研究計畫：

1.從一個存有120萬筆高階主管的資料庫中，找出重複出現(xiàn)的要件。

2.以資深主管為調(diào)查對象，寄出8,000份問卷調(diào)查表，2002年年中回收了2000份。

3.以2年的時間，進(jìn)行超過300次的面對面訪談，找出高階主管的想法、目標(biāo)、信念與行為。

這項計畫的統(tǒng)計數(shù)字顯示，不管是哪個行業(yè)的高階主管，都遵循著一條相同的功成名就之路。下列是平步青雲(yún)的高階主管，有別於他人的五項功成名就行動方針：

方針一：了解工作場所的價值創(chuàng)造方法，並採取行動。

登上事業(yè)高峰之人，對於所處市場的價值創(chuàng)造法，知之甚詳。然後會在事業(yè)生涯各個階段，尋找把知識化為行動力的具體方法，為組織增添更多價值。

方針二：樂於助人── 幫助他人成功，他們也會回過頭來幫你。

躋身組織高層的人，其實(shí)不是靠自己爬上去的，而是被那些自己曾幫過且事業(yè)有成者推上去的。因此，有意問鼎高層的人，務(wù)必幫助同事、部屬和上司卓然有成。

方針三：找到合理務(wù)實(shí)的方法，克服「條件成立的弔詭」（許可矛盾？）。

商場上一項有名的矛盾（左右為難的困境）是，缺少經(jīng)驗，就得不到想要的工作，但沒工作，又怎能累積經(jīng)驗？成功的高階主管會主動找方法，擷取出人頭地所需的重要經(jīng)驗。方法通常是見人所未見，掌握別人完全錯失的機(jī)會。

方針?biāo)模翰恢蛔龊梅輧?nèi)工作，更要有出人意表的突破。

事業(yè)生涯叫人刮目相看的人，會把自己的工作做得非常好，但卻不以此滿足。這些人會遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越預(yù)定的目標(biāo)，提出突破性觀念，為組織帶來出乎意料的利益。因此顯得鶴立雞群。

方針五：找個勝任愉快的工作 ── 在職位上，發(fā)揮個人長才和熱情。

事業(yè)生涯出眾的人，總能放長眼光作決定，懂得擇良木而棲，自然能選上可以發(fā)揮天生優(yōu)勢與個人熱情的職位。這當(dāng)然也包括和喜歡與尊重的人共事。

應(yīng)用：組織如何實(shí)踐這五項行動方針

卓越非凡的組織不只是一群頭角崢嶸的個人的集合體，更是這些人的創(chuàng)造者。組織如果想要拔萃出群，必須盡可能吸納最優(yōu)秀的人才，然後創(chuàng)造一個生態(tài)體系，讓這些人成長茁壯，更上一層樓。

結(jié)論：個人能夠且應(yīng)該如何運(yùn)用這五項行動方針

要在事業(yè)生涯中實(shí)踐這五項行動方針，需要一張新的記分卡。你別奢望立竿見影，應(yīng)該專心致志地為自己和組織創(chuàng)造價值。長期下來，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的努力就會開花結(jié)果，成為功成名就的基石。

■ 本期選評資料來源：

?摘錄自本周四最新出刊大師輕鬆讀第51期《功成名就測驗簿--看你有沒有做主管的命》

?《大師輕鬆讀》全球中文版由BusinessNews Publishing Ltd.授權(quán)臺灣大師文化事業(yè)股份有限公司發(fā)行

*在地觀點(diǎn)

登峰造極之人，必有登峰造極之術(shù)

104人力銀行總經(jīng)理／楊基寬

《大師輕鬆讀》本期選評書〈功成名就測驗簿〉，由國際知名獵人頭公司Spencer Stuart，透過大型調(diào)查與公司累積的高階人力資料庫中，交叉比對與驗證，找出晉升高階經(jīng)理人的五項特質(zhì)。這五項特質(zhì)或行動方針對各公司在尋找高階經(jīng)理人是相當(dāng)有幫助的，況且就連Yahoo!與AOL時代華納也是請Spencer Stuart代為尋找CEO。

「以人為重」，高階主管的重要特質(zhì)

本期〈功成名就測驗簿〉讓我想到，最近104人力銀行計畫要把幾個部門獨(dú)立出去，因此需要聘任一些高階主管，獵人頭公司請我開出需求條件，像是能力、經(jīng)驗這些可量化的部分，很容易列出來。真正困難的是「個性條件」──究竟一個高階主管、領(lǐng)導(dǎo)人需要具有怎樣的人格條件呢？最後，我只寫下「以人為重」四個字。多年的經(jīng)驗讓我在選擇高階主管時，「以人為重」是我最看重的特質(zhì)，這與作者說的「宅心仁厚型領(lǐng)導(dǎo)人」相近，不過，範(fàn)圍還大些。

管理大師彼得?杜拉克也說過，一個人，尤其是領(lǐng)導(dǎo)人會為整個機(jī)構(gòu)的人考慮，而不只是想到自己。然而，「以人為重」其實(shí)違反了高階主管的人性邏輯，畢竟人都有自私的基因，大部分主管更因權(quán)力、資源在握，是很難做到的。這不但要知道「自己要什麼？」，也要知道「別人要什麼？」，只有如此，才能真正做到尊重別人。不少高階主管對客戶畢

恭畢敬，深恐得罪，更以「服務(wù)」的心態(tài)待之；可是，當(dāng)回公司面對部屬時，就變成另一個人，頤使氣指、擺出官架子，完全不在意、當(dāng)然也不清楚部屬要什麼？我常想，為什麼同一個人卻會有兩種極端不同表現(xiàn)？因為這類型高階主管自認(rèn)是在「做官」，會對組織造成巨大的破壞，原因是：

一、使員工失去向心力，對公司沒好感。

二、員工除了得不到成就感外，還會擔(dān)心，在這樣的主管底下做事，恐怕沒什麼出頭天的機(jī)會，而選擇離開；不好的主管讓人才流失，對公司影響很大。

高階主管應(yīng)該要更無我，更能為大局著想，更能照顧別人的需求。老實(shí)說，這可不是件容易的事，因此我並不贊成把「當(dāng)上高階主管」作為職場生涯目標(biāo)，而是人生的一種歷練，一件水到渠成的事。好的高階主管難找，是因為「以人為重」真的不容易。根據(jù)過去經(jīng)驗，我認(rèn)為好的高階主管應(yīng)該具有下列五種不同特質(zhì)：

一、懂得堅持，才能夠堅硬。

堅硬是一種見地，卻需要透過成熟的方式呈現(xiàn)出來。不久前，我接到一位自稱是我學(xué)弟的電話，他是美國麻州州立大學(xué)電腦碩士，今年41歲。說起來，學(xué)歷相當(dāng)不錯，卻已經(jīng)失業(yè)14個月了。這段期間，他一共投了10次履歷表，2次是主動提出，其他8次則是獵人頭公司介紹。我認(rèn)為，一個失業(yè)這麼久的人，這種投遞履歷表的態(tài)度實(shí)在不夠積極，真的太少了！

就算履歷投得不夠多，但學(xué)歷還算不錯，怎會落到連一次interview的機(jī)會都沒有？我發(fā)現(xiàn)，問題出在「履歷」上。這位學(xué)弟的履歷表洋洋灑灑一長串工作經(jīng)驗，每家公司都沒超過兩年，這對老闆來說，代表這個人很可能是那種一碰到困難、狀況就落跑的人。基本上，高階主管的任務(wù)沒有一件是簡單的，總是充滿挑戰(zhàn)，因此組織期望找到一個夠耐煩、夠堅硬、有能力處理問題的人。畢竟高階領(lǐng)導(dǎo)者的履歷價值不在於「豐富度」，而是在某個產(chǎn)業(yè)耕耘的深度。

因此，如果我在選擇高階階主管時，有兩個候選人，其一履歷表洋洋灑灑，另一個很單純，我想我會選後者。因為他讓我看到他是個比較具有堅持力的，在職場生涯中，懂得堅持下去的人，一定找得到克服困難的辦法，才夠堅硬。

二、冷靜，才能看到事實(shí)。

很多做了主管的人，就忍不住要享受「權(quán)力的滋味」，往往在作決策時失之冷靜，不假思索立即反應(yīng)，然後，權(quán)威感跑出來，就作出錯誤決定。事情有「輕重」與「是非」兩個面向，主管應(yīng)該明辨何時該重是非，何時又該看輕重。

有個歷史故事是最佳案例。戰(zhàn)國時代，楚莊王宴請朝中百官，請後宮嬪妃歌舞助興，突然括起一陣大風(fēng)把所有的燈火吹熄，黑暗中有嬪妃氣憤地告訴楚莊王：「有人輕薄於我?！钩f王且先按奈住，又聽得嬪妃說，沒關(guān)係，雖然剛才情況慌亂，看不清是誰做的，但她趁勢把那名魯男子的帽纓摘下，「待會燈火再亮?xí)r，大王只要看誰的帽纓不見了，就知道是誰那麼大膽！」楚莊王當(dāng)下宣佈，為了讓今日宴會盡興，群臣且都把帽纓摘下，圖個痛快。燈亮之後，宴樂之地並沒有變成審訊犯人的刑場，除了當(dāng)事者，沒有人知道發(fā)生了什麼事。未幾，戰(zhàn)事發(fā)生，一位武官出生入死保護(hù)楚莊王，他大惑：「為什麼你會對我如此忠誠、勇敢？」這位武官說為的是答大王的不殺之恩──原來那夜裡被嬪妃扯掉帽纓的人，正是這位武官。報恩，就是部屬對主管的回報。在這個事件上，楚莊王看的是輕重而不是是非。

因此，主管在還沒確定真正原因前，不應(yīng)率爾作決定?？墒?，有不少主管常在權(quán)威感作祟下，馬上就扮演起審訊人犯的角色。高階主管喜歡迅速作出決定，因為可以展現(xiàn)決斷力、權(quán)威、魄力等。然而，權(quán)威卻會讓人失去冷靜，看不清楚事實(shí)，作出錯誤決定。話說回來，為什麼主管會有那麼高的「權(quán)威需求」，主要是因為放大的「自我」，管的人愈多、位階愈高，自我愈來愈大，權(quán)威就愈來愈強(qiáng)。事實(shí)上，愈是高階主管，自我應(yīng)該愈小，因為要留給別人更多的空間。舉例來說，剛創(chuàng)業(yè)時，公司只有我一個人，那時我的「自我」最大，只要顧念自己的想法就好。後來公司增加一名員工，我的自我就分出去一點(diǎn)，因為要把對方裝進(jìn)來…?，F(xiàn)在.104人力銀行有300名員工，我的自我大概只剩下3％了。高階經(jīng)理人要讓部屬、員工在自己的心中有份量，自我就不能太大，如此才能隨時保持冷靜，看見事實(shí)，作出正確的決定。

三、柔軟的極限才是硬。

最好的例子就是戰(zhàn)國時代趙國宰相藺相如與大將軍廉頗的故事，因為藺相如成功地從秦王手上取回和氏璧，立下奇功，因此被趙王封為相，而惹惱了驍勇善戰(zhàn)的廉頗。廉頗處處刁難藺相如，藺相如則處處禮讓，從不與之正面衝突。結(jié)果藺相如旗下多人掛冠求去，因為覺得自己的老闆也太「孬」了、嚥不下這口氣。

藺相如找了個機(jī)會對那些留下來的人說明緣由，因為秦國早就對趙國虎視眈眈，但趙國有一文一武鎮(zhèn)守著，所以不敢輕舉妄動。要是秦國發(fā)現(xiàn)藺相如和廉頗不合，一定會攻打趙國，如果打輸了、國家都沒了，爭這口氣又有什麼意義呢？事後廉頗得知藺相如的這番話，才知道自己的硬脾氣實(shí)在很幼稚，也差點(diǎn)壞了大事，因此負(fù)荊向藺相如請罪。

實(shí)務(wù)上，有很多主管常常不願受半點(diǎn)委屈，不願一時片刻揹黑鍋，什麼事都得立刻爭個黑白分明，以為這就是氣魄、氣概。其實(shí)，能放下身段、柔軟的主管才真正具有強(qiáng)大的力量。

四、主管應(yīng)該把時間花在「找人」。

很多公司都相信，只要建立了好制度，就可以高枕無憂地運(yùn)作下去，然而事實(shí)證明似乎並非如此。制度還是要靠人去執(zhí)行，再好的制度都有人可以找出漏洞犯規(guī)。因此，我認(rèn)為高階主管最重要的工作應(yīng)該是為組織尋找最好的人。

很多管理者把90％的精力放在管理上，只用剩下的10％找人、訓(xùn)練員工。正因為沒有花時間好好找人，找進(jìn)來不對、不合適的人，然後又要投入大量資源監(jiān)控，再設(shè)計一大堆制度管理員工，這根本就是本末倒置。我認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)型主管合理的時間管理模型應(yīng)該和上述情況相反，他應(yīng)該花更多的時間找人，花更少時間管理。一如《從A到A+》作者柯林斯強(qiáng)調(diào)：「先找對的人，自然就會做出對的事」。

五、「員工身，老闆心」，晉升主管必經(jīng)之路。

永遠(yuǎn)懂得學(xué)習(xí)做比自己職務(wù)更進(jìn)一步、更高一層的策略思惟。以我自己為例，為什麼我今天有能力、有信件帶領(lǐng)300位員工？因為我比104人力銀行所有員工都擁有更長的「員工資歷」。做員工時，我就一直訓(xùn)練自己嘗試以老闆的觀點(diǎn)和角度思考問題，這是一個非常重要的歷程。

舉例來說，當(dāng)公司發(fā)年終獎金時，別人拿到三個月，自己只拿到1.5個月，一般人的反應(yīng)是立刻發(fā)飆，氣得要找老闆理論或是馬上辭職。但是一個有「員工身、老闆心」的人就不會這麼做，他會想，老闆為什麼這麼做？是不是自己工作不力、還是公司有什麼其他考量？同時，他也會借箸代籌，設(shè)身處地想，如果自己是老闆，要怎麼做才能讓領(lǐng)1.5個月年終獎金的員工，對這項決定感到心悅誠服？

做員工／部屬的時候，應(yīng)該要這樣持續(xù)鍛練自己，讓自己的思惟與老闆相同，甚至超越老闆的決策情境。長久下去，過了十幾、二十年，成為領(lǐng)導(dǎo)人、老闆自然是順理成章的事，因此「主管」是過程而非結(jié)果。

再跟讀者分享一個實(shí)例，我曾在一家電腦公司服務(wù)，有天老闆說要派人去英國結(jié)束在那裡的業(yè)務(wù)，處理庫存、遣散員工等工作，但老闆派不出人，因為沒人想做這種工作。我一看機(jī)不可失，趕快舉手表示自願前去，大家都以為我吃錯藥。其實(shí)我的想法是，第一，我當(dāng)時從未有和外國人打交道的經(jīng)驗；第二，更沒有「砍掉」老外的經(jīng)驗，因此想藉此機(jī)會接觸這樣的工作；第三，想了解英國勞工的相關(guān)法律，也想知道英國律師是怎麼做事的。去趟英國，可以讓我免費(fèi)學(xué)到這麼多的事，簡直是天上掉下來的好事，當(dāng)然要自告奮勇。到了英國才發(fā)現(xiàn)，其實(shí)英國分公司的員工還不錯，庫存也有一定的價值，如果輕易就把公

司處分掉，實(shí)在可惜。所以就跟老闆談條件，如果可以讓分公司轉(zhuǎn)虧為盈的話，老闆是不是可以收回成命，不要關(guān)掉英國的分公司。老闆一口答應(yīng)，後來，這家分公司也起死回生。

我當(dāng)時的作法就是超過了老闆的要求，也就是本書作者所說，「不要只做份內(nèi)的事，要有更出人意表的突出表現(xiàn)」。經(jīng)常這樣練習(xí)也提高了自己的能力、格局與信心。

最後要提的是，做主管是需要許多自我壓抑的，因此做為主管更高的主管也要三不五時給予關(guān)懷，了解他自我壓抑的部分，協(xié)助釋放壓力，並給予一個更大的展演空間，這樣才能留住好的高階管理人才。

總而言之，說到最後，最重要的還是「以人為重」這個觀念。

■ 本文摘錄自大師輕鬆讀第51期《功成名就測驗簿--看你有沒有做主管的命》在地觀點(diǎn)，作者／104人力銀行總經(jīng)理／楊基寬，採訪整理／彭蕙

第二篇：職業(yè)經(jīng)理人

中國職業(yè)經(jīng)理人研究會

關(guān)于舉辦中國職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)班的通知

各企事業(yè)單位：

入世后，企業(yè)面臨國內(nèi)與國外市場日趨激烈的競爭，選拔和培養(yǎng)大批優(yōu)秀的經(jīng)營管理人才成為當(dāng)務(wù)之急。為貫徹中共中央人才工作會議精神，落實(shí)《中共中央、國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)人才工作的決定》，提高全國職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)化素質(zhì)和能力，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。加快提高企業(yè)經(jīng)營管理隊伍的整體素質(zhì)，提升職業(yè)經(jīng)理的人才價值，加強(qiáng)各企事業(yè)單位中高層管理人員的交流,根據(jù)中共中央組織部《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)企業(yè)經(jīng)營管理人員培訓(xùn)工作的意見》（組通字[2004] 42號）文件中的有關(guān)規(guī)定: 職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)是依法確定的必須持證上崗的職業(yè)。凡在中國從事職業(yè)經(jīng)理工作的人員，均應(yīng)取得中華人民共和國職業(yè)資格證書《職業(yè)經(jīng)理人資格證書》，現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：

一、培訓(xùn)目的致力于培養(yǎng)造就職業(yè)化、現(xiàn)代化、國際化的職業(yè)經(jīng)理人才隊伍；通過培訓(xùn)認(rèn)證，拓展思路，啟迪智慧，提高素質(zhì)，為國家人才發(fā)展戰(zhàn)略提供智力支持、奠定人才基礎(chǔ)。

二、培訓(xùn)對象

各種類型企業(yè)集團(tuán)總裁、董事長、總經(jīng)理等中高級經(jīng)營管理人員;企業(yè)人力資源、財務(wù)、營銷、企劃、倉儲物流、供應(yīng)、研發(fā)、技術(shù)、生產(chǎn)、品質(zhì)、采購等部門經(jīng)理等中層管理人員;準(zhǔn)備從事職業(yè)經(jīng)理工作的相關(guān)人員、包括班組長、主管、優(yōu)秀員工、即將畢業(yè)的學(xué)生等。

三、職業(yè)等級、專業(yè)設(shè)置和申請條件：

1、中國職業(yè)經(jīng)理人資格認(rèn)證CPMC：(CHINA PROFESSIONAL MANAGER CONSUL TANCY)分為四個層次：助理級、中級、高級、特級。

2、專業(yè)設(shè)置： 工商管理、企業(yè)管理、財務(wù)管理、物流管理、人力資源管理、行政管理、公司治理、lT管理、物業(yè)管理、房地產(chǎn)管理、酒店管理、旅游管理、市場營銷、汽車服務(wù)、餐飲服務(wù)、快速消費(fèi)品、體育產(chǎn)業(yè)服務(wù)、建筑工程管理。

3、申請資料與標(biāo)準(zhǔn)

(一)符合下列條件之一者即可申報：助理職業(yè)經(jīng)理人

1、國家計劃內(nèi)統(tǒng)招院校在校學(xué)生，經(jīng)認(rèn)證培訓(xùn)達(dá)到規(guī)定學(xué)時數(shù)并取得認(rèn)證培訓(xùn)合格證書。

2、國家計劃外民辦院校，己通過自學(xué)考試(包括成教，函授，夜大等)本科所有科目考試，經(jīng)認(rèn)證培訓(xùn)達(dá)到規(guī)定學(xué)時數(shù)并取得認(rèn)證培訓(xùn)合格證書。

(二)符合下列條件之一者即可申報:中級職業(yè)經(jīng)理人

1.取得國家承認(rèn)的大專以上學(xué)歷，并具有中級（包括中級）以上職稱，從事企業(yè)本專業(yè)部門經(jīng)理級以上管理崗位滿3年，經(jīng)認(rèn)證培訓(xùn)達(dá)到規(guī)定學(xué)時數(shù)并取得認(rèn)證培訓(xùn)合格證書。

2.取得助理職業(yè)經(jīng)理人資格認(rèn)證證書，具有中級以上職稱（包括中級）從事企業(yè)本專業(yè)部門經(jīng)理級以上管理崗位滿2年，認(rèn)證培訓(xùn)達(dá)到規(guī)定學(xué)時數(shù)并取得認(rèn)證培訓(xùn)合格證書。

(三)符合下列條件之一者即可申報:高級職業(yè)經(jīng)理人

1.取得國家承認(rèn)的本科以上學(xué)歷，具有高級（正高或副高）職稱，從事企業(yè)總經(jīng)理級管理崗位滿8年，經(jīng)認(rèn)證培訓(xùn)達(dá)到規(guī)定學(xué)時數(shù)并取得認(rèn)證培訓(xùn)合格證書。

2.取得中級職業(yè)經(jīng)理人資格證書，并具有高級職稱，從事企業(yè)總經(jīng)理級管理崗位滿7年，經(jīng)認(rèn)證培訓(xùn)達(dá)到規(guī)定學(xué)時數(shù)并取得認(rèn)證培訓(xùn)合格證書。

(四)符合下列條之一者即可申報:特級職業(yè)經(jīng)理人

1.取得國家承認(rèn)的本科以上學(xué)歷，具有高級（正高）以上職稱，從事企業(yè)總經(jīng)理級（正職）管理滿12年。經(jīng)認(rèn)證培訓(xùn)達(dá)到規(guī)定學(xué)時數(shù)并取得認(rèn)證培訓(xùn)合格證書。

2.取得高級職業(yè)經(jīng)理人證書，從事企業(yè)總理級（正職）滿十年，經(jīng)認(rèn)證培訓(xùn)達(dá)到規(guī)定學(xué)時數(shù)并取得認(rèn)證培訓(xùn)合格證書。

3.特殊貢獻(xiàn)人才，具備重大國家級創(chuàng)新，對社會有突出貢獻(xiàn)，經(jīng)審核后可破格授予特級職業(yè)經(jīng)理人資格證書。

4、職業(yè)經(jīng)理人申報流程：

（1）、學(xué)員填寫打印申請表一式兩份，加蓋工作單位公章。

（2）、掃描申請表、本人的身份證（正、背）、學(xué)歷/結(jié)業(yè)證書或?qū)W位證書、資格證書等和2寸藍(lán)底彩照電子版.5、通過后學(xué)員提交申請表2份蓋章原件、本人的身份證（正、背）、學(xué)歷/結(jié)業(yè)證書或?qū)W位證書、資格證書等復(fù)印件各2份，并提交2寸藍(lán)底彩照2張。

6、申請中級（含）以上資格學(xué)員將準(zhǔn)備好的論文提交電子版一份，7、審核通過，辦理入學(xué)手續(xù)，交納相關(guān)費(fèi)用，領(lǐng)取教材，安排學(xué)員統(tǒng)一參加中標(biāo)公司組織的中國職業(yè)經(jīng)理人資格認(rèn)證培訓(xùn)。

8、培訓(xùn)完成所需課時，參加在當(dāng)?shù)赜芍袠?biāo)公司統(tǒng)一安排的考試。不合格者可免費(fèi)參加學(xué)習(xí)（免學(xué)費(fèi)），直至合格為止。

9、以上所有資料都OK后，統(tǒng)一安排以上資料寄送中國職業(yè)經(jīng)理人研究會/中國職業(yè)經(jīng)理人資格認(rèn)證中心評定及審批。

10、經(jīng)中國職業(yè)經(jīng)理人研究會/中國職業(yè)經(jīng)理人資格認(rèn)證中心評審合格并簽署相關(guān)評審意見后，辦理相應(yīng)中國職業(yè)經(jīng)理人資格證書，并在網(wǎng)站公布。

四、資格認(rèn)證方式

申請初、中級資格認(rèn)證，必須參加當(dāng)?shù)亟y(tǒng)一時間安排的閉卷理論考試；申請中、高、特級資格認(rèn)證，必須參加當(dāng)?shù)亟y(tǒng)一時間論文答辯（中級5000字，高、特級10000字以上）；申請各等級CPMC資格認(rèn)證，須完成綜合管理能力測評，經(jīng)初評委與終評委聯(lián)合評審合格，便可獲得認(rèn)證資格證書。獲得證書的學(xué)員自動成為CPMC俱樂部會員。

五、教學(xué)安排

1、授課老師：清華、北大等高等院校教授，職業(yè)經(jīng)理人研究會培訓(xùn)教師，國務(wù)院發(fā)展研究中心研究員，國內(nèi)外知名培訓(xùn)大師以及企業(yè)實(shí)戰(zhàn)精英。

2、學(xué)習(xí)形式：專題論壇、案例討論、拓展訓(xùn)練、參觀交流。

3、學(xué)習(xí)時間：初級6天培訓(xùn)；中級8天培訓(xùn)；高級12天培訓(xùn)。

4、培訓(xùn)目標(biāo)：

（1）、初級管理知識培訓(xùn)目標(biāo)掌握現(xiàn)代企業(yè)的基本原理，經(jīng)營管理基本定義，管理角色的認(rèn)知、轉(zhuǎn)換與定位以及溝通技巧等方面的知識；掌握市場營銷的基本原理，熟悉有效內(nèi)部管理及談判技巧，提升個人素質(zhì)，樹立愛崗敬業(yè)精神。

（2）、中級管理知識培訓(xùn)目標(biāo)了解中層管理者與企業(yè)高層管理者思維方式、知識基礎(chǔ)方面的情況，領(lǐng)悟企業(yè)高層的戰(zhàn)略意圖，從全局利益出發(fā)來思考日常的管理問題，從而積極配合高層制定并貫徹執(zhí)行相關(guān)決策，提升中層管理者各項工作技能，幫助企業(yè)在有限時間內(nèi)將中間力量提升為中堅力量，完成人才第二梯隊的建設(shè)與完善工作，從而促進(jìn)企業(yè)在快速提升整體運(yùn)營績效與執(zhí)行力，為實(shí)現(xiàn)長期的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃打下必要的基礎(chǔ)。

（3）、高級管理知識培訓(xùn)目標(biāo)掌握市場經(jīng)濟(jì)下企業(yè)管理必要的理論和專業(yè)知識，從全方位、立體化、多角度成就企業(yè)百年基業(yè)之需求，了解區(qū)域經(jīng)濟(jì)合作的規(guī)則及風(fēng)險識別方面的知識，從宏觀分析到微觀管理，從通用管理到專業(yè)管理體系，從企業(yè)家人文素養(yǎng)修煉到普通管理者忠誠度塑造等，培養(yǎng)具有較高業(yè)務(wù)素質(zhì)、有較強(qiáng)組織協(xié)調(diào)能力、決策能力，能夠幫助企業(yè)走向市場、適應(yīng)市場的國際化職業(yè)管理人才。

六、培訓(xùn)內(nèi)容：

1、初級培訓(xùn)內(nèi)容：掌握公司與管理概論、職業(yè)規(guī)范與團(tuán)隊精神、初級經(jīng)理日常管理技能、市場營銷概論、內(nèi)部溝通技巧、商務(wù)談判技巧等管理方面的知識。

2、中級培訓(xùn)內(nèi)容：掌握中級經(jīng)理日常管理技能、市場營銷管理、人力資源管理、團(tuán)管理與員工激勵、內(nèi)部溝通技巧、商務(wù)談判技巧、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、業(yè)務(wù)流程等管理方面的知識。

3、高級培訓(xùn)內(nèi)容：掌握企業(yè)戰(zhàn)略管理、宏微觀經(jīng)濟(jì)、國學(xué)智慧、市場營銷管理、人力 資源開發(fā)與管理、投融資與財務(wù)管理、法律知識在企業(yè)經(jīng)營管理中的戰(zhàn)略應(yīng)用、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、公司治理與企業(yè)家精神、組織創(chuàng)新與變革管理、物流與供應(yīng)鏈管理、企業(yè)文化建設(shè)與管理、危機(jī)管理與公關(guān)決策等管理方面的知識。

七、證書注冊及評審機(jī)構(gòu)

中國職業(yè)經(jīng)理人研究會、中國職業(yè)經(jīng)理人資格認(rèn)證中心聯(lián)合頒發(fā)(注：助理級只發(fā)資格證書不發(fā)牌匾，中級、高級和特級可同時獲得資格證書和牌匾)

八、聯(lián)系方式

中國職業(yè)經(jīng)理人研究會、中國職業(yè)經(jīng)理人資格認(rèn)證中心授權(quán)“北京無憂前程企業(yè)管理顧問有限公司”開展職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)及資格認(rèn)證的招生、培訓(xùn)、考試、申報工作，并吸納企業(yè)會員，為職業(yè)經(jīng)理人提供培訓(xùn)交流平臺及就業(yè)信息平臺，并在當(dāng)?shù)爻闪⒙殬I(yè)經(jīng)理人俱樂部，服務(wù)職業(yè)經(jīng)理人及其企業(yè)會員。

九、學(xué)習(xí)費(fèi)用

初級職業(yè)經(jīng)理人：培訓(xùn)費(fèi)1680元（含報名費(fèi)、教材資料費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、鑒定費(fèi)）中級職業(yè)經(jīng)理人：培訓(xùn)費(fèi)3880元（含報名費(fèi)、教材資料費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、鑒定費(fèi)）高級職業(yè)經(jīng)理人：培訓(xùn)費(fèi)8980元（含報名費(fèi)、教材資料費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、鑒定費(fèi)）

第三篇：職業(yè)-經(jīng)理人

一、具備下列條件之一者，可申報高級職業(yè)經(jīng)理人(一級)：

1.取得技師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)(工種)工作3年(含3年)以上。

2.第一學(xué)歷具有博士學(xué)位或博士生畢業(yè)者，從事本職業(yè)(工種)工作2年以上

3.第一學(xué)歷具有碩士學(xué)位或碩士生畢業(yè)證書者，從事從職業(yè)(工種)工作5年。

4.第一學(xué)歷具有大學(xué)本科畢業(yè)者，從事本職業(yè)(工種)工作10年以上。

5.第一學(xué)歷具有 大學(xué)?？飘厴I(yè)者，從事本職業(yè)(工種)工作 12 年以上。

二、具備下列條件之一者，可申報職業(yè)經(jīng)理人（二級）：

1.取得本職業(yè)（工種）高級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上。

2.職業(yè)技術(shù)學(xué)院、并取得本職業(yè)高級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)2年。

3.第一學(xué)歷具有碩士學(xué)位或碩士生畢業(yè)證書者，從事本職業(yè)(工種)工作2年。

4.第一學(xué)歷具有大學(xué)本科畢業(yè)者，從事本職業(yè)（工種）工作5年以上。

5.第一學(xué)歷具有大學(xué)?？飘厴I(yè)者，從事本職業(yè)（工種）工作 7 年以上。

三、具備下列條件之一者，可申報經(jīng)理人（三級）：

1.大學(xué)本科畢業(yè)班學(xué)生，準(zhǔn)備從事經(jīng)營管理工作。

2.大學(xué)本科以上畢業(yè)，從事或準(zhǔn)備從事經(jīng)營管理工作。

3.大學(xué)?？飘厴I(yè)，從事經(jīng)營管理 3 年以上。

4.中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校畢業(yè)，從事經(jīng)營管理工作 5 年以上。

5.其他人員，從事經(jīng)營管理工作滿 8 年。

關(guān)于職業(yè)經(jīng)理人的定義，學(xué)界有多種說法。

較主流的定義是指將經(jīng)營管理工作作為長期職業(yè)，具備一定職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)能力，并掌握企業(yè)經(jīng)營權(quán)的人群。

職業(yè)經(jīng)理人不同之處在“職業(yè)”二字上，不是所有的人都可以稱為職業(yè)經(jīng)理人，要評判職業(yè)經(jīng)理人是否“職業(yè)”，主要看三個方面：

其一、職業(yè)價值：表現(xiàn)在教育背景，工作經(jīng)驗，表達(dá)能力，創(chuàng)新思維，合作精神等方面。

二、職業(yè)能力：對企業(yè)管理、財務(wù)管理、市場營銷策劃、人力資源管理、生產(chǎn)管理、國家有關(guān)宏觀政策及經(jīng)濟(jì)法規(guī)等熟知程度。

其三、職業(yè)道德：面對競爭對手是否會遵守商規(guī)、法規(guī)或行規(guī)，對股東、員工是否負(fù)責(zé)任，是否為公司謀求投資收益最大化。

從事銷售管理，如果今后能逐漸積累銷售管理的系統(tǒng)經(jīng)驗---團(tuán)隊管理、銷售政策制定、渠道建設(shè)等，將渠道資源、人脈關(guān)系逐步積累，當(dāng)自己能不依賴于特定企業(yè)就能產(chǎn)生價值，你就成為了職業(yè)經(jīng)理人，就有了自己“身價”。

理論知識考試和技能操作考核，理論知識考試采用閉卷方式，技能操作考核采用現(xiàn)場實(shí)際操作或模擬方式。理論知識考試各技能操作考核均實(shí)行百分制，成績皆達(dá)60分及以上者為合格

第四篇：職業(yè)經(jīng)理人

有: 物流管理師 物業(yè)管理師 企業(yè)培訓(xùn)師 理財規(guī)劃師 職業(yè)經(jīng)理人 項目管理師 信息管理師 企業(yè)文化師 職業(yè)指導(dǎo)師 注冊會計師 經(jīng)營師 策劃師 …… 當(dāng)今最熱門的好象就是職業(yè)經(jīng)理人了，不知道你有沒有興趣?可以幫你具體分析一下職業(yè)經(jīng)理人(CCMC)--CCMC是英文

CHINESE CAREER MANAGER CERTIFICATION的簡稱，翻譯成漢語的意思是“職業(yè)經(jīng)理人資格認(rèn)證”，其分為四個層次:助理(初級)商業(yè)職業(yè)經(jīng)理人、(中級)職業(yè)經(jīng)理人、高級職業(yè)經(jīng)理人、特級經(jīng)營管理大師。CCMC職業(yè)經(jīng)理人資格評價體系包括:知識評價考核體系(包括基本知識、行業(yè)知識及區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展)+管理和領(lǐng)導(dǎo)能力測評體系+(連續(xù)三年)經(jīng)營管理績效評價體系的綜合評價模式，被國內(nèi)外專家認(rèn)為具有廣泛的代表性和權(quán)威性。代表了當(dāng)今國內(nèi)職業(yè)經(jīng)理人資格評價及培訓(xùn)認(rèn)證的最高水平，得到了社會各界及國際著名機(jī)構(gòu)的廣泛認(rèn)可。職業(yè)經(jīng)理人已成為目前我國工商企業(yè)領(lǐng)域最稀缺的人才資源，是企業(yè)爭奪人才的焦點(diǎn)，專家人為，職業(yè)經(jīng)理人將成為本世紀(jì)最佳職業(yè)之一。擁有CCMC的人將獲得更多的發(fā)展機(jī)會，擁有更加輝煌的明天。證書類別:分高級經(jīng)理(CEO)、高級營銷經(jīng)理(CMO)、高級人力資源經(jīng)理(CHRO)、高級財務(wù)經(jīng)理(CFO)、高級信息經(jīng)理(CIO)、高級技術(shù)經(jīng)理(CTO)、高級環(huán)境質(zhì)量經(jīng)理(CQEO)、高級項目經(jīng)理(CPO)八類。申報條件:大專以上學(xué)歷，有一定的工作經(jīng)歷和管理經(jīng)驗，有外語和計算機(jī)基礎(chǔ)應(yīng)用能力。考試內(nèi)容:

1、CEO:企業(yè)戰(zhàn)略管理、商法、經(jīng)營決策能力、財務(wù)管理、國際貿(mào)易等。

2、CMO:現(xiàn)代營銷管理、市場調(diào)研、金融、商法、經(jīng)營決策能力等。

3、CHRO:企業(yè)戰(zhàn)略管理、人力資源開發(fā)與管理、勞動法等。

4、CFO:

高級會計、財務(wù)管理、金融、商法等。

5、CIO:企業(yè)信息系統(tǒng)、企業(yè)資源計劃ERP、電子商務(wù)及安全管理等。

6、CTO:技術(shù)創(chuàng)新管理、現(xiàn)代項目管理概論、電子商務(wù)及安全管理、經(jīng)營決策能力等。

7、CQEO:現(xiàn)代質(zhì)量管理、質(zhì)量與環(huán)境認(rèn)證咨詢、技術(shù)創(chuàng)新管理等。

8、CPO:現(xiàn)代項目管理概論、項目管理實(shí)務(wù)、經(jīng)營決策能力等。此外，英語是必考科目。國家職業(yè)經(jīng)理人資格證書 主辦機(jī)構(gòu):國家勞動和社會保障部。適合對象:所有的企業(yè)經(jīng)營管理人員。證書等級:分為高級職業(yè)經(jīng)理人(國家職業(yè)資格一級)、職業(yè)經(jīng)理人(二級)、經(jīng)理人(三級)三個級別。申報條件:本科以上學(xué)歷，3年以上企業(yè)管理任職經(jīng)歷，現(xiàn)任企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)職務(wù);本科(高職)學(xué)歷，5年企業(yè)管理任職經(jīng)歷，現(xiàn)任企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，持有經(jīng)理人三級證書2年以上?？荚噧?nèi)容:企業(yè)管理、生產(chǎn)管理、財務(wù)管理、信息管理、營銷管理、經(jīng)濟(jì)法規(guī)等。該證書體系最早推出，具有國家職業(yè)資格證書主管部門的背景，全國通用，國際認(rèn)可，影響力大，權(quán)威性強(qiáng)。而且，該證書由低到高分為多個等級，能滿足不同求學(xué)者的需求，適用性較廣，針對性更強(qiáng)，目前在同類證書中報考人數(shù)最多。推薦指數(shù):★★★★★ 商業(yè)職業(yè)經(jīng)理人資格證書(CCMC)主辦機(jī)構(gòu):國家人事部中國人才研究會。適合對象:企業(yè)營銷經(jīng)理、采購經(jīng)理、物流管理經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、客戶服務(wù)經(jīng)理、門店經(jīng)理、商業(yè)策劃經(jīng)理等。證書等級:分為初級、中級、高級和特級四個級別。申報條件:

1、初級:從事專業(yè)工作5年以上;中專學(xué)歷，工作2年以上;大專學(xué)歷，工作1年以上。

2、中級:中專學(xué)歷，工作4年以上;大專學(xué)歷，工作2年以上;本科學(xué)歷，工作1年以上;初級資格，工作2年以上。

3、高級:大專學(xué)歷，工作8年以上;本科

學(xué)歷，工作5年以上;碩士學(xué)歷，工作3年以上;中級資格，工作3年以上?？荚噧?nèi)容:職業(yè)經(jīng)理人管理測評、財務(wù)管理、人力資源開發(fā)、危機(jī)管理、品牌管理、國際經(jīng)貿(mào)、經(jīng)濟(jì)法律法規(guī)等。報名地點(diǎn):上海經(jīng)濟(jì)管理中心(延長路149號科技樓8樓818室)。該證書不僅在全國范圍內(nèi)通用，還可作為法律公正的有效文件。同時，取得證書者可在“中國注冊職業(yè)經(jīng)理人認(rèn)證網(wǎng)”上建立個人業(yè)績檔案，該檔案可作為用人單位在人員招聘錄用、考核、晉升、晉級時的參考依據(jù)。由于該證書推出時間不長，在市場上的知名不夠高。推薦指數(shù):★★★ 注冊職業(yè)經(jīng)理人資格證書 主辦機(jī)構(gòu):國務(wù)院發(fā)展研究中心中國企業(yè)評價協(xié)會。適合對象:年營業(yè)額3億以上、連續(xù)3年營業(yè)無虧損的企業(yè)經(jīng)理、副經(jīng)理，年營業(yè)額1億以上、連續(xù)3年營業(yè)無虧損的民營企業(yè)經(jīng)理、副經(jīng)理，及企業(yè)管理人員。證書等級:分為助理經(jīng)理人、職業(yè)經(jīng)理人、注冊職業(yè)經(jīng)理人、特級注冊職業(yè)經(jīng)理人四個級別。考試內(nèi)容:領(lǐng)袖素質(zhì)、企業(yè)戰(zhàn)略管理、跨國企業(yè)管理、企業(yè)文化戰(zhàn)略、生態(tài)經(jīng)濟(jì)學(xué)、品牌塑造戰(zhàn)略等。根據(jù)WTO規(guī)定，我國商業(yè)領(lǐng)域目前已全面放開，國內(nèi)外商業(yè)企業(yè)間的競爭日趨激烈，在爭奪客戶資源的同時，不惜重金爭搶商業(yè)人才，特別是高端管理人才。據(jù)了解，我國高端商業(yè)管理人才的缺口在150萬人左右，因此，該證書的含金量相當(dāng)高。此外，該證書將成為國家今后對經(jīng)理人實(shí)施年薪制的重要依據(jù)，這無疑又提高了證書的附加值。推薦指數(shù):★★★★ 全國市場營銷經(jīng)理職業(yè)資格證書 主辦機(jī)構(gòu):中國商業(yè)技師協(xié)會營銷專業(yè)委員會、中國商業(yè)職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心。適合對象:從事市場調(diào)查、市場預(yù)測、市場研究、市場開發(fā)、營銷戰(zhàn)略分析、價格管理等市場營銷

活動的人員。申報條件:取得《全國高級營銷員職業(yè)資格認(rèn)證證書》，工作2年以上;碩士以上學(xué)歷，工作1年以上;本科學(xué)歷，擔(dān)任中高級管理職務(wù)2年以上;大專學(xué)歷，擔(dān)任中高級管理職務(wù)3年以上。考試內(nèi)容:營銷基礎(chǔ)知識、營銷相關(guān)法律法規(guī)、營銷實(shí)戰(zhàn)技能技巧、營銷市場經(jīng)濟(jì)分析、營銷戰(zhàn)略管理、國際營銷管理、營銷整合與運(yùn)營管理等。報名地點(diǎn):上海交大學(xué)子培訓(xùn)中心(樂山路33號交大慧谷高科技創(chuàng)業(yè)中心108室、張江高科技園牛頓路200號1號樓6層)。該認(rèn)證現(xiàn)已被納入國家人事部職稱考試系列，實(shí)行全國統(tǒng)考，屬于國家級證書，全國通用?？荚嚭细裾邔⑦M(jìn)入專業(yè)人才庫存檔，成為經(jīng)國家認(rèn)定的專業(yè)人才。該證書屬于“專業(yè)戶”，專門針對營銷管理人才，而且別無“分號”。隨著企業(yè)越來越重視營銷管理，持有營銷管理職業(yè)資格證書者將成為備受青睞的熱門人才。推薦指數(shù):★★★ 餐飲業(yè)職業(yè)經(jīng)理人證書(CMEP)主辦機(jī)構(gòu):中國烹飪協(xié)會、全國高等教育自學(xué)考試指導(dǎo)委員會。適合對象:從事餐飲管理工作，并有一定專業(yè)經(jīng)驗的人員。證書等級:分為高級、中級兩個級別。申報條件:

1、中級:取得自學(xué)考試餐飲管理與實(shí)務(wù)、餐飲市場營銷、現(xiàn)代廚房生產(chǎn)管理、食品衛(wèi)生與安全4門課程考試合格證書。

2、高級:取得中級證書;取得自學(xué)考試餐飲企業(yè)人力資源管理、餐飲企業(yè)財務(wù)管理、餐飲企業(yè)信息管理、餐飲企業(yè)戰(zhàn)略管理4門課程考試合格證書;具有5年以上工作經(jīng)歷?？荚噧?nèi)容:餐飲管理與實(shí)務(wù)、餐飲市場營銷、餐飲企業(yè)人力資源管理、餐飲企業(yè)信息管理、食品衛(wèi)生與安全、現(xiàn)代廚房管理、餐飲企業(yè)財務(wù)管理、餐飲企業(yè)戰(zhàn)略管理。此資格證書是目前國內(nèi)惟一的餐飲業(yè)管理類資格認(rèn)證考試，是對相關(guān)從業(yè)人員管理知識和

能力最科學(xué)、權(quán)威和公正的認(rèn)證，在餐行業(yè)具有較大的權(quán)威性。此外，該證書采用職業(yè)認(rèn)證與自學(xué)考試相結(jié)合的模式，求學(xué)者可獲得職業(yè)證書、學(xué)歷證書的雙豐收。但由于該證書主要針對餐飲業(yè)中、高級職業(yè)經(jīng)理人，因此要求較高，考生除需掌握餐飲業(yè)管理知識，還需具備一定的決策、管理、設(shè)計、咨詢等能力。推薦指數(shù):★★★ 特別提醒 職業(yè)資格證書對于普通的求職者而言，也許是塊“敲門磚”，但是對于企業(yè)管理者來說，往往經(jīng)驗更重于證書。有位企業(yè)老總曾直言:“如果招聘經(jīng)理人，我會更關(guān)注應(yīng)聘者的工作經(jīng)驗和業(yè)績，而非證書或文憑。經(jīng)過認(rèn)證而系統(tǒng)學(xué)習(xí)了一些專業(yè)知識，在同等條件的求職者中會有一定優(yōu)勢，但證書并非充分條件，只能供企業(yè)參考?！?在國家逐步推行職業(yè)經(jīng)理人資格認(rèn)證制度的形勢下，各類相關(guān)證書將成為企業(yè)管理者的就業(yè)“身份證”，但非“通行證”。對已積累一定專業(yè)經(jīng)驗的人士來說，報考相關(guān)證書，提升專業(yè)素質(zhì)，對其職業(yè)發(fā)展能起到錦上添花的作用;但對非專業(yè)人士或?qū)I(yè)資歷較淺的人士來說，如果把考證作為謀求高職的捷徑，那基本上是此路不通。因此，目前從事企業(yè)管理工作者，在考證問題上，是否需要考證，考哪種證書，還需仔細(xì)斟酌，三思而后行。因此，你需根據(jù)自己的能力、興趣、愛好，及以后的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，來選擇具體考哪個證。

第五篇：淺析酒店職業(yè)經(jīng)理人現(xiàn)狀及未來發(fā)展

淺析酒店職業(yè)經(jīng)理人現(xiàn)狀及未來發(fā)展

以下是吳總的發(fā)言全文實(shí)錄：

各位專家，業(yè)界同仁，首先讓我在這里祝賀我們俱樂部成立一周年，雖然我是名譽(yù)主席，但是我沒有做更多的貢獻(xiàn)，今后我們共同努力，希望俱樂部越辦越好。很高興有機(jī)會我和大家溝通分享我的體會。我們分享的話題是《淺析中國酒店職業(yè)經(jīng)理人現(xiàn)狀及未來職業(yè)發(fā)展需求》這個課題比較龐大，我結(jié)合自己的經(jīng)驗，分享一下。

首先是概念的解析。酒店職業(yè)經(jīng)理人是以經(jīng)營管理企業(yè)的職業(yè)所有者，把財產(chǎn)權(quán)和經(jīng)營權(quán)分離的經(jīng)營管理，擁有絕對的經(jīng)營和管理權(quán)。其自身受股票和期權(quán)的職業(yè)化管理專業(yè)，是最有潛力的。職業(yè)經(jīng)理人是擔(dān)任一定管理職務(wù)的受薪人員。具有職業(yè)經(jīng)理人的人將其工作視為生命，不僅僅追求物質(zhì)利益的滿足，更重要的是體現(xiàn)職業(yè)文化和精神，并以激勵激發(fā)獻(xiàn)身精神。

職業(yè)經(jīng)理人，廣泛來講，只將酒店的管理工作視為長期職業(yè)，對酒店進(jìn)行運(yùn)營管理的群體，中國的酒店舊歷職業(yè)化，作為一種社會分工，是改革開放以后，計劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)化，有利解決資產(chǎn)占有和經(jīng)營不的矛盾。不能適應(yīng)市場需求競爭激烈的業(yè)主，便把自己投資的酒店，交給舉行能力的職業(yè)經(jīng)理人管理。酒店職業(yè)經(jīng)理人可以從以下幾個角度全方位的理解，第一是分工，各部門都有其專業(yè)性，各部門的連貫性，只有職責(zé)清晰，各部門的工作才能有效合作。發(fā)揮最大的效益，酒店職業(yè)經(jīng)理人是機(jī)遇酒店的特點(diǎn)形成的職業(yè)化工作。

職業(yè)化管理是運(yùn)營條件，管理者必須具有一定的深度。

經(jīng)理的職業(yè)化，酒店職業(yè)經(jīng)理人不單純是從事酒店行業(yè)的人，而是具備專業(yè)能力和素養(yǎng)的人才。不具有職業(yè)化特性的經(jīng)理在今后的道路上將會遇到瓶頸，無論是企業(yè)的發(fā)展，還是個人的前途，都應(yīng)注重能力的提升。

職業(yè)化的資格，目前職業(yè)資格認(rèn)證評價體系還處于完善的階段。需要更多的支撐體系。

酒店職業(yè)經(jīng)理人的特性。首先是專業(yè)的全面性，作為酒店職業(yè)經(jīng)理人必須對酒店運(yùn)營和管理進(jìn)行全面的系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。具備跨專業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗，這是技能和專業(yè)的基礎(chǔ)。必須在運(yùn)營、財務(wù)市場方面有實(shí)踐的經(jīng)驗。良好的職業(yè)操守，必須具備職業(yè)道德。成熟的職業(yè)心態(tài)和完善的人格，酒店是24小時運(yùn)營的服務(wù)型企業(yè)，面對多樣化的客戶需求，不確定的服務(wù)因素，對于酒店職業(yè)經(jīng)理人而言，要具備正確的價值觀，妥善的處理與客戶的關(guān)系，要養(yǎng)成成熟沉穩(wěn)的心態(tài)。善于應(yīng)對危機(jī)事件。要懂得如何融入團(tuán)隊。

中國酒店業(yè)職業(yè)經(jīng)理人的現(xiàn)狀，改革開放以來，外資的隊伍出現(xiàn)在中國，給我們帶來很多的啟示，我們的職業(yè)經(jīng)理人歷史不過10年左右酒店職業(yè)經(jīng)理人短缺，已經(jīng)成為制約我們發(fā)展的最大的障礙，成為建立現(xiàn)代企業(yè)制度的瓶頸。在傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟(jì)體制中，企業(yè)管理的行為的扭曲，隨著改革的不斷深入，在很多企業(yè)，仍然敢于酒店職業(yè)經(jīng)理人行使職責(zé)，從好的方面看，近兩年酒店業(yè)主尋找酒店職業(yè)經(jīng)理人管理公司，越來越多。很多投資者從過去的盲目建設(shè)中悟出了道理，有理念方面的硬傷。酒店業(yè)主在管理上存在業(yè)務(wù)，生搬硬套，對市場定位干涉過多，總攬大全，事無巨細(xì)都要指揮，業(yè)主不能完全相信酒店職業(yè)經(jīng)理人，對其敢于，使酒店職業(yè)經(jīng)理人不能發(fā)揮自己的作用。酒店行業(yè)要想在日益專業(yè)化發(fā)展的進(jìn)程中，真正做到所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)分離，還需要時間。

酒店存在的問題主要是業(yè)主在工作決策上替代酒店職業(yè)經(jīng)理人。很多稱職的酒店職業(yè)經(jīng)理人因為無法變通，難以適應(yīng)轉(zhuǎn)型期的市場，選擇退出，這也是很可惜的事情。還有就是業(yè)主盲目的追求利益，現(xiàn)階段酒店業(yè)主和管理公司的關(guān)系形成了極端，完全的聽任于業(yè)主，沒有發(fā)揮酒店職業(yè)經(jīng)理人的作用。這是誤區(qū)，當(dāng)然也有很好的合作的案例，就是業(yè)主和酒店職業(yè)經(jīng)理人的默契配合使酒店管理的效益非常的突出。

我們的建議是業(yè)主和酒店職業(yè)經(jīng)理人要感到溝通尊重市場規(guī)律，作為酒店管理集團(tuán)，要致力于打造酒店職業(yè)經(jīng)理人，以品質(zhì)取勝。中國酒店職業(yè)經(jīng)理人和他們的事業(yè)伙伴，要明白遵行決策的規(guī)律的重要。

職業(yè)教育不容忽視。最初的形態(tài)不是接觸過系統(tǒng)教育的人，旅游管理和酒店管理，無論學(xué)術(shù)基礎(chǔ)，研究深度，理論與實(shí)踐相應(yīng)驗證還沒有形成完整的模式。學(xué)校多為技術(shù)類院校，局限于基本的操作方面，對基礎(chǔ)理論和核心的課題缺乏有深度的培訓(xùn)，很多中專畢業(yè)的學(xué)生構(gòu)成了酒店的主體，積累了豐富的經(jīng)驗，但是他們的教育背景、專業(yè)知識等是不完備的，不能成其為職業(yè)經(jīng)理人。外資的職業(yè)經(jīng)理人卻有扎實(shí)的工作經(jīng)驗，淵博的知識，優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，在團(tuán)隊中發(fā)揮的作用。國外的酒店管理高等教育是以職業(yè)經(jīng)理人就業(yè)密切關(guān)聯(lián)的。是一種定向培養(yǎng)，學(xué)校就于是職業(yè)生涯的起步。值得欣慰的是，在國內(nèi)越來越多的酒店職業(yè)經(jīng)理人，具有高學(xué)歷的越來越多，底層的職業(yè)經(jīng)理人也在不斷的學(xué)習(xí)和提升自己。國外的酒店公司改革開放初期來的人比較優(yōu)秀，但是現(xiàn)在由于大批的酒店集團(tuán)進(jìn)入中國市場，他們現(xiàn)在也有良莠不齊。

隨著外資酒店大量進(jìn)入中國，帶來先進(jìn)的管理應(yīng)驗，加速了我們的成長，使中國的酒店標(biāo)準(zhǔn)不斷的提升和完善。隨著社會分工和市場的完善，很多生產(chǎn)和服務(wù)已經(jīng)形成產(chǎn)業(yè)鏈條，有助于企業(yè)得到更多豐富的資源。例如慧聰網(wǎng)就是成功的案例。產(chǎn)業(yè)的鏈條的完善，極大的提高的工作效率。

未來的職業(yè)經(jīng)理人，是中國酒店業(yè)發(fā)展的必然選擇。中國的酒店業(yè)呼喚更多的職業(yè)經(jīng)理人，他們不僅是精英，廣泛的從業(yè)經(jīng)歷和素質(zhì)。職業(yè)素質(zhì)對于職業(yè)經(jīng)理人至關(guān)重要。任何一方面出現(xiàn)了短板，都會影響總體的績效。職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)從縱向職位從總經(jīng)理到部門經(jīng)理。總經(jīng)理作為一個酒店的職業(yè)經(jīng)理人，他將形成職業(yè)化管理的架構(gòu)。

作為職業(yè)經(jīng)理人的管理架構(gòu)，也應(yīng)該是由總經(jīng)理和各個部門的經(jīng)理組成，如果各個部門缺少一個部門，就是“木桶原理”就出現(xiàn)短板的現(xiàn)象。職業(yè)經(jīng)理人本身要具備專業(yè)能力，包括市場營銷、財務(wù)管理。職業(yè)素養(yǎng)包括了教育背景、綜合情商。我們現(xiàn)在要求的是本專業(yè)的能力，還要能夠知道市場的運(yùn)營，財務(wù)管理的一些需要的知識，這樣的人才比較全面。職業(yè)經(jīng)理人的綜合素質(zhì)和技能不是一蹴而就的。我看過一個節(jié)目，一個書法老實(shí)說你用這些報紙練字，日復(fù)一日，一個簡單的字看上去都會寫的非常的棒。練過字的人寫的不僅是好看，而是一種境界，是飽滿的。我們的職業(yè)經(jīng)理人也是這樣，要能夠腳踏實(shí)地，有力度的，如果搭建好職業(yè)的架構(gòu)，全方位的能力的提升，就會有厚重的感覺?？炭鄬W(xué)習(xí)不斷磨煉，是通往成功的道路，更是生命常青的根源。

正規(guī)的職業(yè)化教育，各類學(xué)校的教育體系應(yīng)該職業(yè)化，專業(yè)化。把專業(yè)教育和實(shí)踐緊密的結(jié)合。國內(nèi)的酒店公司都在積極的探索教育與實(shí)踐結(jié)合的新課題，如何做研發(fā)基礎(chǔ)課程，實(shí)習(xí)的基地等等。為酒店業(yè)定向培養(yǎng)輸送人才。伴隨人才市場的進(jìn)程，在社會轉(zhuǎn)型區(qū)，很多思想潮流留存，人們的價值觀存在著多樣的變化。主要表現(xiàn)為擇業(yè)的盲目性，職業(yè)道德缺失，忽視個人素質(zhì)的提升。職業(yè)發(fā)展目標(biāo)模糊等等，這成為了行業(yè)發(fā)展的隱憂。對其個人發(fā)展和團(tuán)隊健康成長都是有害無利的。我們呼吁職業(yè)經(jīng)理人熱心酒店行業(yè)和樹立終身職業(yè)的目標(biāo)，明確發(fā)展方向和規(guī)劃，作為酒店的行業(yè)職業(yè)經(jīng)理人，應(yīng)具備較高的情商，才能發(fā)揮更大的效益，在完善自身的同時，具備超強(qiáng)的適應(yīng)和改變能力。

培育正常的市場環(huán)境，酒店市場人才供需配比嚴(yán)重的不對稱。有利的一面是市場已經(jīng)認(rèn)知酒店職業(yè)經(jīng)理人有認(rèn)識。不利的一面就好象讓孩子在沒有長大就讓他做一些事情，不有害心理健康，有也有害身體。我們要保護(hù)酒店職業(yè)經(jīng)理人的成長和發(fā)展。尊重他的專業(yè)性，全方位的營造職業(yè)經(jīng)理人的發(fā)展環(huán)境。需要我們共同的努力。

上海玫瑰婚典壹號婚禮會館（壹號碼頭藝術(shù)酒店）總經(jīng)理張學(xué)榮

作精彩發(fā)言

我在從事酒店行業(yè)應(yīng)該是85年開始，從我的經(jīng)歷來看，我認(rèn)為，上海酒店的發(fā)展，完全可以描繪成全國的酒店發(fā)展的一個情況，我到85年回來的時候，新開的酒店僅僅只有一兩家，也就是現(xiàn)代意義上的賓館，原來都是一些老的賓館，都是在原來上海市政市民街道辦下面的酒店，這些酒店都是很傳統(tǒng)的管理方式，其實(shí)這樣管理方式也可以說延續(xù)到了現(xiàn)在，管理的方式還比較傳統(tǒng)，以人智的管理方式，很好用一種很明確的管理方式，從現(xiàn)在這樣的情況來看，上海已經(jīng)進(jìn)來很多的外資的，或者上世界上比較大品牌一些管理公司，基本上已經(jīng)全部進(jìn)駐到上海，目前原來10家，現(xiàn)在上海的酒店已經(jīng)是700多家，大大小小的酒店700多家，這樣酒店發(fā)展的規(guī)模，也借助與奧運(yùn)、一個是上海世博會。以前不曾聽說現(xiàn)在也進(jìn)入上海了，從規(guī)模上來說，上海的酒店規(guī)模，在全國各大城市當(dāng)中是占據(jù)最多的，那么這些酒店也有一些基本的特征，一個是以外資管理的，第二個是內(nèi)資管理的，包括最有代表了華天賓館，是由外資管理的。

那么我剛剛講到的，從酒店管理規(guī)模上來說，四五星級的酒店在上海占30%左右市場，二星級，尤其是連鎖酒店在上海已經(jīng)占了40%，以上海錦江之星起頭的是發(fā)展最迅猛的，在全國已經(jīng)鋪開，這幾個新型的快捷酒店也是目前發(fā)展最快的形式，其實(shí)從國內(nèi)的這樣一個消費(fèi)，也就是中產(chǎn)逐漸壯大的情況來看，其實(shí)兩頭酒店確實(shí)是最符合市場的需求，中產(chǎn)階級發(fā)展起來了旅游發(fā)展了。高端的酒店往往都是商務(wù)的需要，這樣的酒店迎合了市場的需求。從酒店發(fā)展情況來看，我認(rèn)為，從現(xiàn)在的情況，管理是比較松散的，國內(nèi)很多的酒店，這兩天也認(rèn)識了一些朋友，很多朋友雖然也有酒店管理公司，但基本上還是以單體、集團(tuán)性的產(chǎn)業(yè)為主，很少有比較大規(guī)模的，集成快的酒店集團(tuán)，在國外是很普通的，這也是酒店發(fā)展目前的瓶頸，沒有比較大的集團(tuán)化的這樣一個管理，其實(shí)一個酒店是很難生存的，在國外的，酒店都是以大品牌、連鎖占據(jù)市場，這樣會起到一個規(guī)模的效應(yīng)，國內(nèi)還是比較欠缺，所以在我的經(jīng)歷當(dāng)中，我在錦江做過一些酒店，做過一些便捷的酒店，我就感覺到，對錦江集團(tuán)來說，雖然他的管理是一個比較大型的，但是它對下面管理的酒店控制能夠相當(dāng)弱，沒有一些制約性的工作。

應(yīng)該來說，從管理上問題還不是很大，在經(jīng)濟(jì)上保障很很困難，我們的整個管理有了基本的人了，他認(rèn)為不在需要錦江管理就可能會終止，這就是沒有制約，但在錦江之星就很難做到這一點(diǎn)，因為錦江之星有一個整體酒店的前臺管理系統(tǒng)和一個前臺管理軟件，這一塊是中央系統(tǒng)控制的，是總公司和前臺系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)的，對于一個集團(tuán)性的酒店可以做到這一點(diǎn)，他的系統(tǒng)可以支撐加盟錦江之星的酒店，在世博以后所有的錦江客房住房率都有所下降，但錦江之星在全國還是最高的，所以這一點(diǎn)就體現(xiàn)了管理集團(tuán)這樣的一個優(yōu)勢。

另外從發(fā)展趨勢來看，我認(rèn)為還有這幾點(diǎn)，剛剛幾位老師也談到，對酒店來說，個性化的發(fā)展，這幾天我們參觀的是一個生態(tài)的酒店，我現(xiàn)在做的酒店也是婚禮的，也是有特色的，餐廳完全是根據(jù)婚禮程序配制的，很多道具都是臨時定制，這個就體現(xiàn)現(xiàn)代婚禮時尚的要求，其實(shí)從上海目前的情況來講，類似這樣的酒店也是很有市場的。那么一個個性化，第二個我想整個酒店從一個中央控制，電子控制這一塊也很重要，現(xiàn)在一個酒店各個部門也好，營業(yè)場所也好，管理集團(tuán)也好，是由電子中央系統(tǒng)來控制，這個我認(rèn)為也是今后很好的發(fā)展方向，所以還有一個就是主題酒店，這種情況我認(rèn)為對酒店今后發(fā)展的趨勢我大概理解就是這樣，我相信其他的各位對我講的內(nèi)容做一些補(bǔ)充。

中國酒店業(yè)發(fā)展趨勢

1、供給相對過剩，競爭激烈，今后發(fā)展速度降低。

1996年到2000年旅游酒店業(yè)共增加35.4萬間客房，平均年增長率為12.39%，而同期的客源增長率為4.0%。由于供大于求，導(dǎo)致酒店企業(yè)之間過度競爭。從1996年到1998年全國酒店的平均出租率和利潤率逐年下降，1998年開始出現(xiàn)全行業(yè)虧損。1998、1999、2000年三年虧損額分別為45.56億、53.64億和26.43億元。這種態(tài)勢。遏制了新的投資，迫使酒店產(chǎn)業(yè)的規(guī)模擴(kuò)張速度降低，同時提出控制酒店總量、提高酒店質(zhì)量等戰(zhàn)略性問題。

2、酒店業(yè)新的發(fā)展投資點(diǎn)將逐步西移并優(yōu)化地域結(jié)構(gòu)。

由于中國中西部地區(qū)具有較為豐富的旅游資源，同時，國家又先后出臺了一系列開發(fā)中西部的措施，一部分酒店投資將有可能從東部、南部地區(qū)轉(zhuǎn)向中西部地區(qū)。隨著中西部經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展以及旅游資源的進(jìn)一步開發(fā)，中西部的酒店業(yè)將會進(jìn)一步發(fā)展，成為中國酒店業(yè)新的、最有希望的增長區(qū)域。從總體來看，沿海發(fā)達(dá)地區(qū)各個城市旅游酒店的總量和檔次都達(dá)到了很高的水平，中部地區(qū)發(fā)展迅速，有望在近3年內(nèi)就可達(dá)到一個較高的水平，瓶頸主要是西部地區(qū)。

3、高檔酒店的經(jīng)營管理水平將繼續(xù)與國際接軌，努力發(fā)展具有國際水準(zhǔn)的經(jīng)濟(jì)性酒店將成為新的趨勢。

就競爭領(lǐng)域來看，在高檔酒店領(lǐng)域，外資酒店將繼續(xù)保持優(yōu)勢，內(nèi)資酒店大多集中在中低檔領(lǐng)域。而在中低檔領(lǐng)域，外資酒店還未采取行動。具有國際水準(zhǔn)的經(jīng)濟(jì)性酒店將成為未來競爭和建設(shè)的重點(diǎn)。經(jīng)濟(jì)型酒店是外國酒店集團(tuán)的關(guān)注點(diǎn)。據(jù)旅游局作的中國旅游業(yè)發(fā)展預(yù)測，到2020年，入境過夜旅游者為9500—13900萬人次，年平均增長率為5.7%—7.75%。國際旅游組織進(jìn)行前景預(yù)測，認(rèn)為到2020年，全球?qū)⒂?6億國際游客，中國將有1.3億游客入境，成為世界上第一大入境國。就這個趨勢，外國酒店集團(tuán)看準(zhǔn)了中國的經(jīng)濟(jì)性酒店是個有潛力的增長點(diǎn)。隨著有薪假期的實(shí)施、交通條件的改善、民眾收入水平的提高，國內(nèi)旅游迅速發(fā)展，國內(nèi)客人已經(jīng)成為酒店不可忽視的客源。未來需求趨勢是裝修樸素、干凈衛(wèi)生、設(shè)施便利、價位適中的經(jīng)濟(jì)型酒店將成為國內(nèi)游客所看重的酒店業(yè)類型。在質(zhì)量、服務(wù)上，高檔酒店基本滿足需求，而中低檔酒店數(shù)量雖然很多，但和國際標(biāo)準(zhǔn)相差很遠(yuǎn)。這種態(tài)勢，和國際、國內(nèi)的經(jīng)濟(jì)性客源的增長趨勢不相吻合。中國擁有24萬多個大中小酒店、賓館、招待所等住宿設(shè)施，其中1萬左右是星級酒店，占4%。有23萬多家、96%以上的住宿設(shè)施未進(jìn)入星級評定范圍。這里，多數(shù)是中、小酒店。所以，改造現(xiàn)存的中、小酒店，使其符合國際標(biāo)準(zhǔn)，這是將來酒店行業(yè)建設(shè)上的重點(diǎn)。

4、國有酒店脫離原投資部門，轉(zhuǎn)制問題增多，防范風(fēng)險的工作越來越重要。

入世后，國際酒店更容易地進(jìn)入中國酒店市場，中國酒店行業(yè)競爭加劇。由于體制原因和改革動力不足，國有酒店處于劣勢地位，而且越來越被動。國有酒店面臨著競爭、改組、兼并、破產(chǎn)的壓力。國有酒店在壓力面前不得不改革，在改革中就有可能被改組、出售或破產(chǎn)。隨著改革的深入，黨、政，軍、警及商業(yè)銀行與自己投資持有的酒店脫鉤，不再經(jīng)營酒店投資業(yè)務(wù)。由于所有者的轉(zhuǎn)換和由此引起的體制、位置的變化。會引起酒店人心浮動，經(jīng)營失衡、管理失調(diào)，以至于業(yè)績失敗。酒店的兼并、破產(chǎn)，會導(dǎo)致大量職工下崗等社會震蕩。對此，防范國有酒店轉(zhuǎn)制過程中出現(xiàn)的社會風(fēng)險將越來越重要。

5、酒店行業(yè)的發(fā)展水平與人力資源開發(fā)程度的相關(guān)性越來越強(qiáng)。

中國酒店行業(yè)剛開始形成時，因酒店比較少，在需求增長的情況下，競爭重心是數(shù)量。所以，中國酒店業(yè)初期的發(fā)展水平與酒店設(shè)施的數(shù)量規(guī)模有關(guān)。在酒店的數(shù)量規(guī)模增大、設(shè)施檔次提高、競爭激烈的情況下，行業(yè)的數(shù)量競爭轉(zhuǎn)向質(zhì)量競爭，行業(yè)的發(fā)展水平就和人力資源的開發(fā)水平密切相關(guān)了。因為質(zhì)量競爭主要是服務(wù)競爭，服務(wù)競爭的核心是人員素質(zhì)的競爭。酒店業(yè)人員的敬業(yè)精神、技術(shù)水平、職業(yè)心理素質(zhì)、高級管理人才和技術(shù)人才的組合效應(yīng)，以及形成一支訓(xùn)練有素的人才隊伍等，都影響酒店業(yè)的競爭力。中國內(nèi)資酒店競爭力不強(qiáng)，關(guān)鍵因素不是技術(shù)問題，而是人員素質(zhì)問題。

6、酒店的集團(tuán)化進(jìn)程在逐漸加強(qiáng)，國際集團(tuán)更是大舉進(jìn)入中國市場。

近幾年來，中國酒店業(yè)開始注意集團(tuán)化問題。截止到2002年底，中國共有110余家酒店管理公司，管理酒店700余家，星級酒店集團(tuán)化程度達(dá)7.2%。在中國酒店業(yè)集團(tuán)20強(qiáng)中，國際著名酒店集團(tuán)入選12家，中國酒店集團(tuán)入選8家。令人可喜的是，中國入選的8家酒店管理公司經(jīng)營規(guī)模均已達(dá)到國際飯店集團(tuán)300強(qiáng)的標(biāo)準(zhǔn)，反映出中國飯店集團(tuán)化進(jìn)程有了實(shí)質(zhì)性的發(fā)展。但中國酒店業(yè)集團(tuán)化的狀態(tài)和國際酒店集團(tuán)相比，仍有很大差距。據(jù)2000年的資料，名列中國第一位，名列全球第57位的上海錦江酒店集團(tuán)僅擁有酒店50家，僅為圣達(dá)特集團(tuán)的0.77%?？头?3598間，僅為圣達(dá)特集團(tuán)的2.5%。排行第十位的美國凱悅集團(tuán)(Hyatt Hotels／HyattIntemational，USA)擁有酒店201家，擁有客房86711間?？偟膩碚f，目前中國的酒店集團(tuán)未形成大的聯(lián)合監(jiān)隊：未形成規(guī)?；?、一體化的集約經(jīng)營；酒店集團(tuán)成本高，機(jī)構(gòu)臃腫，層次多，效率低；知名度不高，集團(tuán)優(yōu)勢不明顯。從發(fā)展態(tài)勢來看，中國的酒店集團(tuán)在短時期內(nèi)很難與國外大型酒店集團(tuán)形成有力的競爭，因而，中國酒店集團(tuán)的發(fā)展將制約著中國酒店在國際市場的地位

四、中國酒店業(yè)不可忽視的軟傷

1、一大部分三星及三星以下級的酒店盡管外界環(huán)境不錯，仍然長期處于虧損之中。

2、另一小部分三星及三星以下級的酒店銷售良好，入住率很高，但酒店似乎發(fā)展到了一個坎兒上，員工熱情、銷售業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量都無法再上一個臺階。

3、大多數(shù)四、五星級酒店在本行業(yè)縱向比，還算顯得略高一等，但在國際上橫著比，中國高檔酒店在戰(zhàn)略態(tài)勢、管理精度、服務(wù)深化和全球運(yùn)作方面和國際同等級酒店不可同日而語，中國的大多數(shù)四、五星級酒店的軟環(huán)境只相當(dāng)于國外三星甚至更低檔次的酒店。

4、中國酒店業(yè)效率低下，運(yùn)作及形式千篇一律，找不到差異化和多樣性的軌跡，在國際競爭中附加值極其微薄。

5、中國本土酒店人才在素質(zhì)與培養(yǎng)模式上與國際酒店人才存在較大差距，一個不可回避的現(xiàn)實(shí)是中國現(xiàn)有高級酒店管理人才70%來自國外，或者有過國外酒店培訓(xùn)經(jīng)歷。中國至今還沒有真正意義上的專業(yè)酒店管理學(xué)院，也沒有一個規(guī)范完整的酒店人力資源市場。

五、在未來的酒店業(yè)中，我們還可以看到如下現(xiàn)象與趨勢

1、酒店在預(yù)訂技術(shù)、服務(wù)技術(shù)、產(chǎn)品設(shè)計技術(shù)等方面的全面滯后，使得行業(yè)內(nèi)部的競爭只能長時間集中在資本規(guī)模、關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)、利潤讓渡等層面上。

2、酒店業(yè)目前整體處于供大于求狀態(tài)，外資新增投資的可能性不大，但境外酒店管理公司進(jìn)入國內(nèi)市場的速度將加快，進(jìn)入這一領(lǐng)域的方式主要為所有權(quán)收購、帶資管理、合同管理、特許經(jīng)營等，競爭激烈程度將加深。國有大型酒店集團(tuán)存在較大的尋求外資并購的機(jī)會。

3、從長遠(yuǎn)來看，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及工資水平全球化進(jìn)程，人才競爭勢必成為酒店業(yè)的生存競爭的焦點(diǎn)之焦點(diǎn)。

4、無論是“三資”或國有酒店都應(yīng)該走同層次橫向聯(lián)合的道路。

5、國有民營酒店總體上屬于中小型酒店，在其發(fā)展過程中由于政策環(huán)境和市場機(jī)制的原因，發(fā)展一直不暢，在未來的發(fā)展中，受到的沖擊也最大。但民營酒店在未來是個趨勢。

6、酒店營銷的競爭將會出現(xiàn)在酒店提供產(chǎn)品的多樣性與有效性。根據(jù)市場需求的變化發(fā)展多樣化的產(chǎn)品是酒店在競爭中的致勝法寶。

7、在旅游資本市場方面，一些符合條件的旅游企業(yè)將可以直接發(fā)行股票上市融資。通過資本市場走規(guī)模、多元化發(fā)展之路。

8、酒店應(yīng)在廣泛的市場調(diào)查的基礎(chǔ)上，對整體市場進(jìn)行科學(xué)有效的細(xì)分并從中選出一個或幾個細(xì)分市場作為自己的目標(biāo)市場，集中人力、物力、進(jìn)行集中的市場營銷。在集中營銷的基礎(chǔ)上，酒店應(yīng)突出自己產(chǎn)品競爭對手的差異，以差異求得競爭的優(yōu)勢。

9、酒店文化越來越受到客人追捧，創(chuàng)建獨(dú)具特色的酒店文化成為塑造酒店優(yōu)勢品牌的一部分。

10、由于競爭不斷加大，勞動力市場活躍，加快了酒店業(yè)員工流動速度。

11、環(huán)保意識風(fēng)起云涌的今天，綠色客房已經(jīng)從創(chuàng)新走向了成熟。

12、隨著本世紀(jì)IT技術(shù)等高新技術(shù)的更新，客房的創(chuàng)新也盡顯高科技的蹤跡。行業(yè)信息化、網(wǎng)絡(luò)化成為新的趨勢。

1、供給相對過剩，競爭激烈，今后發(fā)展速度降低。

1996年到2000年旅游酒店業(yè)共增加35.4萬間客房，平均年增長率為12.39%，而同期的客源增長率為4.0%。由于供大于求，導(dǎo)致酒店企業(yè)之間過度競爭。從1996年到1998年全國酒店的平均出租率和利潤率逐年下降，1998年開始出現(xiàn)全行業(yè)虧損。1998、1999、2000年三年虧損額分別為45.56億、53.64億和26.43億元。這種態(tài)勢。遏制了新的投資，迫使酒店產(chǎn)業(yè)的規(guī)模擴(kuò)張速度降低，同時提出控制酒店總量、提高酒店質(zhì)量等戰(zhàn)略性問題。

2、酒店業(yè)新的發(fā)展投資點(diǎn)將逐步西移并優(yōu)化地域結(jié)構(gòu)。

由于中國中西部地區(qū)具有較為豐富的旅游資源，同時，國家又先后出臺了一系列開發(fā)中西部的措施，一部分酒店投資將有可能從東部、南部地區(qū)轉(zhuǎn)向中西部地區(qū)。隨著中西部經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展以及旅游資源的進(jìn)一步開發(fā)，中西部的酒店業(yè)將會進(jìn)一步發(fā)展，成為中國酒店業(yè)新的、最有希望的增長區(qū)域。從總體來看，沿海發(fā)達(dá)地區(qū)各個城市旅游酒店的總量和檔次都達(dá)到了很高的水平，中部地區(qū)發(fā)展迅速，有望在近3年內(nèi)就可達(dá)到一個較高的水平，瓶頸主要是西部地區(qū)。

3、高檔酒店的經(jīng)營管理水平將繼續(xù)與國際接軌，努力發(fā)展具有國際水準(zhǔn)的經(jīng)濟(jì)性酒店將成為新的趨勢。

就競爭領(lǐng)域來看，在高檔酒店領(lǐng)域，外資酒店將繼續(xù)保持優(yōu)勢，內(nèi)資酒店大多集中在中低檔領(lǐng)域。而在中低檔領(lǐng)域，外資酒店還未采取行動。具有國際水準(zhǔn)的經(jīng)濟(jì)性酒店將成為未來競爭和建設(shè)的重點(diǎn)。經(jīng)濟(jì)型酒店是外國酒店集團(tuán)的關(guān)注點(diǎn)。據(jù)旅游局作的中國旅游業(yè)發(fā)展預(yù)測，到2020年，入境過夜旅游者為9500—13900萬人次，年平均增長率為5.7%—7.75%。國際旅游組織進(jìn)行前景預(yù)測，認(rèn)為到2020年，全球?qū)⒂?6億國際游客，中國將有1.3億游客入境，成為世界上第一大入境國。就這個趨勢，外國酒店集團(tuán)看準(zhǔn)了中國的經(jīng)濟(jì)性酒店是個有潛力的增長點(diǎn)。隨著有薪假期的實(shí)施、交通條件的改善、民眾收入水平的提高，國內(nèi)旅游迅速發(fā)展，國內(nèi)客人已經(jīng)成為酒店不可忽視的客源。未來需求趨勢是裝修樸素、干凈衛(wèi)生、設(shè)施便利、價位適中的經(jīng)濟(jì)型酒店將成為國內(nèi)游客所看重的酒店業(yè)類型。在質(zhì)量、服務(wù)上，高檔酒店基本滿足需求，而中低檔酒店數(shù)量雖然很多，但和國際標(biāo)準(zhǔn)相差很遠(yuǎn)。這種態(tài)勢，和國際、國內(nèi)的經(jīng)濟(jì)性客源的增長趨勢不相吻合。中國擁有24萬多個大中小酒店、賓館、招待所等住宿設(shè)施，其中1萬左右是星級酒店，占4%。有23萬多家、96%以上的住宿設(shè)施未進(jìn)入星級評定范圍。這里，多數(shù)是中、小酒店。所以，改造現(xiàn)存的中、小酒店，使其符合國際標(biāo)準(zhǔn)，這是將來酒店行業(yè)建設(shè)上的重點(diǎn)。

4、國有酒店脫離原投資部門，轉(zhuǎn)制問題增多，防范風(fēng)險的工作越來越重要。

入世后，國際酒店更容易地進(jìn)入中國酒店市場，中國酒店行業(yè)競爭加劇。由于體制原因和改革動力不足，國有酒店處于劣勢地位，而且越來越被動。國有酒店面臨著競爭、改組、兼并、破產(chǎn)的壓力。國有酒店在壓力面前不得不改革，在改革中就有可能被改組、出售或破產(chǎn)。隨著改革的深入，黨、政，軍、警及商業(yè)銀行與自己投資持有的酒店脫鉤，不再經(jīng)營酒店投資業(yè)務(wù)。由于所有者的轉(zhuǎn)換和由此引起的體制、位置的變化。會引起酒店人心浮動，經(jīng)營失衡、管理失調(diào)，以至于業(yè)績失敗。酒店的兼并、破產(chǎn)，會導(dǎo)致大量職工下崗等社會震蕩。對此，防范國有酒店轉(zhuǎn)制過程中出現(xiàn)的社會風(fēng)險將越來越重要。

5、酒店行業(yè)的發(fā)展水平與人力資源開發(fā)程度的相關(guān)性越來越強(qiáng)。

中國酒店行業(yè)剛開始形成時，因酒店比較少，在需求增長的情況下，競爭重心是數(shù)量。所以，中國酒店業(yè)初期的發(fā)展水平與酒店設(shè)施的數(shù)量規(guī)模有關(guān)。在酒店的數(shù)量規(guī)模增大、設(shè)施檔次提高、競爭激烈的情況下，行業(yè)的數(shù)量競爭轉(zhuǎn)向質(zhì)量競爭，行業(yè)的發(fā)展水平就和人力資源的開發(fā)水平密切相關(guān)了。因為質(zhì)量競爭主要是服務(wù)競爭，服務(wù)競爭的核心是人員素質(zhì)的競爭。酒店業(yè)人員的敬業(yè)精神、技術(shù)水平、職業(yè)心理素質(zhì)、高級管理人才和技術(shù)人才的組合效應(yīng)，以及形成一支訓(xùn)練有素的人才隊伍等，都影響酒店業(yè)的競爭力。中國內(nèi)資酒店競爭力不強(qiáng)，關(guān)鍵因素不是技術(shù)問題，而是人員素質(zhì)問題。

6、酒店的集團(tuán)化進(jìn)程在逐漸加強(qiáng)，國際集團(tuán)更是大舉進(jìn)入中國市場。

近幾年來，中國酒店業(yè)開始注意集團(tuán)化問題。截止到2002年底，中國共有110余家酒店管理公司，管理酒店700余家，星級酒店集團(tuán)化程度達(dá)7.2%。在中國酒店業(yè)集團(tuán)20強(qiáng)中，國際著名酒店集團(tuán)入選12家，中國酒店集團(tuán)入選8家。令人可喜的是，中國入選的8家酒店管理公司經(jīng)營規(guī)模均已達(dá)到國際飯店集團(tuán)300強(qiáng)的標(biāo)準(zhǔn)，反映出中國飯店集團(tuán)化進(jìn)程有了實(shí)質(zhì)性的發(fā)展。但中國酒店業(yè)集團(tuán)化的狀態(tài)和國際酒店集團(tuán)相比，仍有很大差距。據(jù)2000年的資料，名列中國第一位，名列全球第57位的上海錦江酒店集團(tuán)僅擁有酒店50家，僅為圣達(dá)特集團(tuán)的0.77%?？头?3598間，僅為圣達(dá)特集團(tuán)的2.5%。排行第十位的美國凱悅集團(tuán)(Hyatt Hotels／HyattIntemational，USA)擁有酒店201家，擁有客房86711間。總的來說，目前中國的酒店集團(tuán)未形成大的聯(lián)合監(jiān)隊：未形成規(guī)模化、一體化的集約經(jīng)營；酒店集團(tuán)成本高，機(jī)構(gòu)臃腫，層次多，效率低；知名度不高，集團(tuán)優(yōu)勢不明顯。從發(fā)展態(tài)勢來看，中國的酒店集團(tuán)在短時期內(nèi)很難與國外大型酒店集團(tuán)形成有力的競爭，因而，中國酒店集團(tuán)的發(fā)展將制約著中國酒店在國際市場的地位

四、中國酒店業(yè)不可忽視的軟傷

1、一大部分三星及三星以下級的酒店盡管外界環(huán)境不錯，仍然長期處于虧損之中。

2、另一小部分三星及三星以下級的酒店銷售良好，入住率很高，但酒店似乎發(fā)展到了一個坎兒上，員工熱情、銷售業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量都無法再上一個臺階。

3、大多數(shù)四、五星級酒店在本行業(yè)縱向比，還算顯得略高一等，但在國際上橫著比，中國高檔酒店在戰(zhàn)略態(tài)勢、管理精度、服務(wù)深化和全球運(yùn)作方面和國際同等級酒店不可同日而語，中國的大多數(shù)四、五星級酒店的軟環(huán)境只相當(dāng)于國外三星甚至更低檔次的酒店。

4、中國酒店業(yè)效率低下，運(yùn)作及形式千篇一律，找不到差異化和多樣性的軌跡，在國際競爭中附加值極其微薄。

5、中國本土酒店人才在素質(zhì)與培養(yǎng)模式上與國際酒店人才存在較大差距，一個不可回避的現(xiàn)實(shí)是中國現(xiàn)有高級酒店管理人才70%來自國外，或者有過國外酒店培訓(xùn)經(jīng)歷。中國至今還沒有真正意義上的專業(yè)酒店管理學(xué)院，也沒有一個規(guī)范完整的酒店人力資源市場。

五、在未來的酒店業(yè)中，我們還可以看到如下現(xiàn)象與趨勢

1、酒店在預(yù)訂技術(shù)、服務(wù)技術(shù)、產(chǎn)品設(shè)計技術(shù)等方面的全面滯后，使得行業(yè)內(nèi)部的競爭只能長時間集中在資本規(guī)模、關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)、利潤讓渡等層面上。

2、酒店業(yè)目前整體處于供大于求狀態(tài)，外資新增投資的可能性不大，但境外酒店管理公司進(jìn)入國內(nèi)市場的速度將加快，進(jìn)入這一領(lǐng)域的方式主要為所有權(quán)收購、帶資管理、合同管理、特許經(jīng)營等，競爭激烈程度將加深。國有大型酒店集團(tuán)存在較大的尋求外資并購的機(jī)會。

3、從長遠(yuǎn)來看，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及工資水平全球化進(jìn)程，人才競爭勢必成為酒店業(yè)的生存競爭的焦點(diǎn)之焦點(diǎn)。

4、無論是“三資”或國有酒店都應(yīng)該走同層次橫向聯(lián)合的道路。

5、國有民營酒店總體上屬于中小型酒店，在其發(fā)展過程中由于政策環(huán)境和市場機(jī)制的原因，發(fā)展一直不暢，在未來的發(fā)展中，受到的沖擊也最大。但民營酒店在未來是個趨勢。

6、酒店營銷的競爭將會出現(xiàn)在酒店提供產(chǎn)品的多樣性與有效性。根據(jù)市場需求的變化發(fā)展多樣化的產(chǎn)品是酒店在競爭中的致勝法寶。

7、在旅游資本市場方面，一些符合條件的旅游企業(yè)將可以直接發(fā)行股票上市融資。通過資本市場走規(guī)模、多元化發(fā)展之路。

8、酒店應(yīng)在廣泛的市場調(diào)查的基礎(chǔ)上，對整體市場進(jìn)行科學(xué)有效的細(xì)分并從中選出一個或幾個細(xì)分市場作為自己的目標(biāo)市場，集中人力、物力、進(jìn)行集中的市場營銷。在集中營銷的基礎(chǔ)上，酒店應(yīng)突出自己產(chǎn)品競爭對手的差異，以差異求得競爭的優(yōu)勢。

9、酒店文化越來越受到客人追捧，創(chuàng)建獨(dú)具特色的酒店文化成為塑造酒店優(yōu)勢品牌的一部分。

10、由于競爭不斷加大，勞動力市場活躍，加快了酒店業(yè)員工流動速度。

11、環(huán)保意識風(fēng)起云涌的今天，綠色客房已經(jīng)從創(chuàng)新走向了成熟。

12、隨著本世紀(jì)IT技術(shù)等高新技術(shù)的更新，客房的創(chuàng)新也盡顯高科技的蹤跡。行業(yè)信息化、網(wǎng)絡(luò)化成為新的趨勢。

我國酒店管理現(xiàn)狀、面臨問題及發(fā)展措施

白天鵝賓館的創(chuàng)建者霍英東先生認(rèn)為，衡量一個企業(yè)，主要有二個標(biāo)準(zhǔn)，一是社會效益，二是經(jīng)濟(jì)效益。一個好的企業(yè)應(yīng)該對社會的進(jìn)步與文明有所貢獻(xiàn)。如今，酒店管理已經(jīng)成為成為我們重視的一個重要領(lǐng)域，我國的酒店企業(yè)如何提高服務(wù)質(zhì)量，滿足顧客，使酒店在旅游發(fā)展中發(fā)揮更大的作用也是當(dāng)前要解決的一個重要問題。

一、我國酒店管理現(xiàn)狀和面臨的問題

(一)科技含量高的服務(wù)項目使用不夠。酒店的服務(wù)項目要體現(xiàn)科技含量，雖然我國高星級酒店硬件設(shè)施已不低于同等檔次的國際飯店，但是在高科技應(yīng)用方面卻體現(xiàn)普遍不足。如：網(wǎng)上預(yù)訂普及率不高，與歐美國家相差幾倍；在人工智能化對溫度、光線的自動調(diào)節(jié)；寬帶上網(wǎng)和電視電話會議設(shè)施等科技服務(wù)項目有所欠缺。

(二)經(jīng)濟(jì)型飯店未能引起關(guān)注。資料表明，目前歐洲酒店的客房總量是500萬間，美國是400萬間，而中國只有100萬間。在美國400萬間客房里，一星級是10%，二、三星級是60%，四、五星級是30%。到2020年，中國將成為世界第一大旅游目的地國家，客房總數(shù)將會是歐洲和美國的總和。然而，中國酒店投資商、開發(fā)商卻把主要精力放在高檔酒店的市場，經(jīng)濟(jì)型酒店的市場未得到充分關(guān)注。

(三)酒店集團(tuán)化程度偏低。目前酒店集團(tuán)化程度美國已達(dá)到70%，歐洲國家已達(dá)到30%，中國還不到10%。對于中國絕大多數(shù)單體酒店來說，可以有三種選擇：第一種是加盟國際著名的酒店集團(tuán)并采用他們的管理服務(wù)。第二種對于優(yōu)勢不明顯，地理位置不好的酒店，可以加盟一些知名的酒店網(wǎng)絡(luò)獲取客源。例如：西藏的度假型酒店。第三種是單體酒店之間聯(lián)合，使用統(tǒng)一標(biāo)志，創(chuàng)立一種品牌，構(gòu)成松散的聯(lián)合體。

(四)我國酒店管理人素質(zhì)偏低、結(jié)構(gòu)不合理，專業(yè)化人才缺失。造成酒店管理企業(yè)人才缺乏的原因歸結(jié)起來大概有兩個方面：(1)目前社會公眾對酒店管理工作了解不夠，很多大中專院校畢業(yè)學(xué)生不愿意到酒店去就業(yè)，這在一定程度上也限制了酒店管理水平提高；(2)酒店管理教育相對落后，師資水平和教學(xué)條件有限，理論與實(shí)踐相脫節(jié)。

二、國內(nèi)著名酒店管理風(fēng)格實(shí)例分析

(一)富麗華大酒店采用現(xiàn)代企業(yè)制度、引進(jìn)現(xiàn)代酒店管理經(jīng)驗。企業(yè)自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧，實(shí)行董事會領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，組織設(shè)計和制度設(shè)計相對比較科學(xué)。按照精簡和效能的原則設(shè)置組織機(jī)構(gòu)，使機(jī)構(gòu)減至最低。將指揮鏈縮至最短，每個部門只有一個主管干部，原則上不設(shè)副職。制定了一整規(guī)章制度，包括規(guī)范全員行為的共同準(zhǔn)則(如員工手冊)，規(guī)范個別行為的各級崗位責(zé)任制度，形成了包括層級監(jiān)督、職能監(jiān)督、協(xié)作監(jiān)督、賓客監(jiān)督、質(zhì)量監(jiān)督的全面監(jiān)督控制體系，以保證管理和服務(wù)的制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

(二)花園酒店“一個中心、三級管理”創(chuàng)新管理模式。中國的第一批五星級大酒店之一，是廣州的花園酒店?；▓@酒店雖經(jīng)過半島、利園兩個時期的委托管理，有一定的管理基礎(chǔ)，在經(jīng)營上有些思路。1995年實(shí)行自己管理后，花園酒店在繼承半島、利國經(jīng)營管理合理內(nèi)容的基礎(chǔ)上，經(jīng)過5年學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，初步形成了具有自身特色的管理模式-花園模式?；▓@模式的特點(diǎn)可以歸結(jié)為兩點(diǎn)，其一是人性化，其二就是規(guī)范化。人性化和規(guī)范化主要體現(xiàn)在“一個中心、三級管理”創(chuàng)新管理模式?！耙粋€中心”，就是酒店的經(jīng)營管理以總經(jīng)理為中心，強(qiáng)化酒店經(jīng)營管理權(quán)的統(tǒng)一性。“三級管理”，即實(shí)施“總經(jīng)理--部門總監(jiān)--分部門主管”的三級垂直層級負(fù)責(zé)管理制。三級管理，責(zé)任明確，既體現(xiàn)了清晰的層級管理關(guān)系。又提高了工作效率，是—種有效的管理模式。

三、酒店管理的戰(zhàn)略化發(fā)展措施

(一)戰(zhàn)略合作組建網(wǎng)上合資公司。戰(zhàn)略合作是指競爭者之間為了長遠(yuǎn)的共同發(fā)展而進(jìn)行的合作。國外酒店集團(tuán)的戰(zhàn)略合作網(wǎng)上聯(lián)盟合資公司，最新實(shí)例是雅高、富特、希爾頓和斯塔伍德四大國際酒店，在2000年組建網(wǎng)上合資公司，以加強(qiáng)網(wǎng)上銷售，使旅游者和四大國際酒店公司都得到兩方面效益：一是獲得了亞太地區(qū)可供選擇的旅游目的地的大量信息；二是獲得了可供選擇的各種酒店的最佳信息。因此，積極尋求合作伙伴，增加我國酒店的銷售量是一項重要的措施。

(二)制定有效的營銷策略。一是要制定好的市場銷售計劃。以酒店總的經(jīng)營方針和酒店本身的硬軟條件為依據(jù)，進(jìn)行多方面的情況分析，如市場情況、競爭對手情況、客房情況、國家宏觀形勢、酒店自身優(yōu)、劣勢分析。二是要妥善進(jìn)行酒店定位。通過規(guī)范管理和提高服務(wù)質(zhì)量去爭取客源，不僅酒店上檔次，接待的客人也品位高。三是要制定合理的酒店銷售價格。合理的價格政策是酒店經(jīng)營成敗的關(guān)鍵，酒店的市場銷售價格一旦確定后，對客戶的公開報價不宜經(jīng)常變化，要相對穩(wěn)定，防止反復(fù)無常。四是要采用多樣性的促銷方法。例如推出一系列的優(yōu)惠政策；定期拜訪老客戶，向客戶介紹酒店推出的新的服務(wù)項目。

(三)收購兼并形成區(qū)域布局。收購兼并是快速或超速成長的主要途徑。國外酒店集團(tuán)利用這一途徑，在不同國家形成全球化的區(qū)域布局。如：希爾頓酒店公司2001年利用收購兼并的方法，客房從8.5萬間猛增到29萬間，凈增241%。對于經(jīng)營較好的大酒店，可采取收購那些經(jīng)營不善的酒店，根據(jù)其地理位置和構(gòu)造以及周邊市場環(huán)境進(jìn)行改造，使之成為能夠為酒店創(chuàng)造利潤的下屬酒店。

(四)員工第一，采取柔性化的酒店管理。酒店的產(chǎn)品是服務(wù)，人的素質(zhì)決定服務(wù)的品質(zhì)。酒店的競爭最能說明企業(yè)競爭實(shí)質(zhì)是人的素質(zhì)的競爭。酒店大樓可以復(fù)制，而“人才大樓”卻無法復(fù)制。“人才大樓建設(shè)要和酒店大樓同步進(jìn)行，這是關(guān)系酒店前途命運(yùn)的大事?！被谶@一指導(dǎo)思想，酒店應(yīng)該重視人力資源的擇優(yōu)選聘，合理配置和教育培訓(xùn)，造就了一支素質(zhì)較高的員工隊伍。著名的家族企業(yè)總裁馬里奧特提出：“我們的工作就是激勵員工，教導(dǎo)他們，幫助他們，支持他們，關(guān)心他們。只要我們關(guān)心照顧他們，他們就會加倍關(guān)照我們的顧客?！?/p>

四、結(jié)語

中國加入WTO，經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展給酒店行業(yè)的發(fā)展提供了廣闊的舞臺，提供了巨大的市場，我們要抓住歷史的機(jī)遇，堅持“以發(fā)展為第一要務(wù)”，加快酒店面向全國，走向國際的戰(zhàn)略發(fā)展，要滿足酒店消費(fèi)者的需求,贏得顧客的忠誠，不斷擴(kuò)大市場客源，以高起點(diǎn)、高水準(zhǔn)、高速度、高目標(biāo)，積極推進(jìn)我國酒店的發(fā)展進(jìn)程，使酒店在復(fù)雜的競爭環(huán)境中立于不敗之地。