第一篇：商業(yè)書信往來禮儀

商業(yè)書信往來禮儀.txt每個女孩都曾是無淚的天使，當(dāng)遇到自己喜歡的男孩時，便會流淚一一，于是墜落凡間變?yōu)榕?，所以，男孩一定不要辜?fù)女孩，因?yàn)榕槟惴艞壵麄€天堂。朋友,別哭,今夜我如曇花綻放在最美的瞬間凋謝,你的淚水也無法挽回我的枯萎~~~商業(yè)書信往來禮儀

國際生意場上對于使用印有公司名稱的信箋和信封持謹(jǐn)慎態(tài)度。一般說

來，公司信箋只用于生意業(yè)務(wù)往來，不用于個人交往。高級商業(yè)主管寫信籌

集資金可用公司信箋，但也必須征得最高管理層成員的同意。

公司其他人員更應(yīng)謹(jǐn)慎使用公司信箋，尤其不應(yīng)用公司信箋做以下的事

情：

1.政治或慈善基金籌款，尤其是容易使人誤會公司在背后支持的活動。

2.寫信給傳播媒介發(fā)表見解。

3.個人的贏利活動。

4.與公司無關(guān)的訴訟。

5.純粹個人事情，例如寫情書、吊唁信等。

商業(yè)主管集體負(fù)責(zé)一項(xiàng)業(yè)務(wù)時，常有一些書信往來。任何一個參與者收

到或發(fā)出與這項(xiàng)業(yè)務(wù)有關(guān)的重要書信，都應(yīng)該送給其他成員每人一份復(fù)印

件。

商業(yè)書信不應(yīng)使用涂改液，更不該把刪去部分內(nèi)容的信寄出，以免引起

收信人的疑慮。

不要用公司信箋兩面打字或手寫書信。

可用普通信箋兩面打字或手寫書信，但紙張必須厚實(shí)。如果紙張過薄，字跡透過背面，兩面書寫造成字跡不清，則被視為不禮貌，會引起收信人反

感。

手寫書信比打字書信更能顯示熱情和誠意，無論用公司信箋還是普通信

箋。尤其是感謝信、祝賀信、慰問信和吊唁信等富于人情味的書信，無論以

主管個人名義還是以公司名義，都以手寫為上乘。

公司的初級管理人員切忌把自己寫的商業(yè)書信擅自送出。任何商業(yè)書信

都應(yīng)呈交頂頭上司過目，有些重要的業(yè)務(wù)報告則應(yīng)復(fù)印呈交頂頭上司保存。

管理人員越級向上司報告業(yè)務(wù)，尤其是帶有個人見解的業(yè)務(wù)報告，必然會引

起頂頭上司的不滿，造成上、下級關(guān)系緊張，給自己帶來極大的麻煩，甚至

會毀掉自己在公司的事業(yè)和前途。

初級商業(yè)主管不應(yīng)擅自向公司外的有身份有地位的人發(fā)送重要報告、書

信或商業(yè)便函，所有這些書信都必須經(jīng)由高級主管審閱并簽名后，才能發(fā)出。

初級主管與公司外同等身份地位的人的書信往來，由他們自己簽發(fā)，不

必經(jīng)由公司高層審閱簽名。

公司的打字公函除了要加蓋公章外，還應(yīng)有具體負(fù)責(zé)人的簽名才能發(fā)

出。

商業(yè)書信開頭對收信人的稱呼必須恰當(dāng)：

1.如果你在生意活動中認(rèn)識了一個與你身份地位同等的人，經(jīng)過接觸變

得相互熟悉了，分手時已經(jīng)直呼雙方的名字，以后寫信給他便可直呼其名。

2.如果你是個年輕的商業(yè)主管，你認(rèn)識了一位比你年長位高的主管，絕

對不能在書信中直呼其名，而應(yīng)該只稱其姓，并在姓氏前面冠以 “先生”之

類的尊稱。

商業(yè)書信結(jié)尾應(yīng)寫上表示敬意的話語。

當(dāng)今國際生意場流行商業(yè)書信個人化。生意人之間時興以朋友相待、以 朋友相稱：時興把商業(yè)通信稱為朋友通信，不失時機(jī)、見縫插針地利用商業(yè)

通信聯(lián)絡(luò)感情。

久而久之，商業(yè)書信個人化也形成了一定的的禮儀和規(guī)范：

1.力求語言精煉、優(yōu)雅、含蓄。

2.要情真意切，打動人心。

3.通常在商業(yè)書信開頭的稱呼下寫一兩句個人的話語，用以聯(lián)絡(luò)個人感 情。例如：

??真高興昨天在賽場上邂逅你。你看上去真棒，這使我想起我答應(yīng)過 給你的東西還沒寄去??

或者在業(yè)務(wù)信件的后面加寫一段個人的祝愿語，例如：

??愿你和孩子們過一個快樂的星期天。

4.如果你有重要的話要對收信人說，但又不想公開它，你可以另加一張 紙寫個人信件。這樣做將不至影響商業(yè)書信在公司內(nèi)傳閱。

5.附加的個人話語要幽默，要贊揚(yáng)和鼓勵人，不寫負(fù)面的話語。

6.不能喧賓奪主地多寫與業(yè)務(wù)無關(guān)的話，以免影響收信人對商業(yè)書信主 要內(nèi)容的理解。

7.為了保證業(yè)務(wù)信函條理清晰，應(yīng)在寫信前擬一提綱。

例如：

△先贊揚(yáng)收信人最近表現(xiàn)出的高爾夫球藝。

△介紹你的公司一系列的新產(chǎn)品，說明這些產(chǎn)品對他很有好處。△提及你的產(chǎn)品專賣權(quán)。

△說明他什么時候可以收到貨物，并說明交貨方式。

△提及價格。

△向他介紹一些老同學(xué)的近況。

△簽名。

8.不可為說服對方接受你的產(chǎn)品而夸大其詞，這會有損你的信譽(yù)。但是，良好的祝愿盡可夸張浪漫地表達(dá)。

第二篇：商業(yè)禮儀概述

古人有言：“中國有禮儀之大，故稱夏，有服長之美，故稱華。”古代華夏民族正是因豐富的禮儀文化而受到周邊其他民族的贊譽(yù)。

簡言之，“禮”，即禮貌、禮節(jié)；“儀”，即儀表、儀態(tài)、儀式。

一、商務(wù)禮儀的基本原則

禮儀名目眾多，細(xì)則紛繁，講究商務(wù)禮儀尤其還應(yīng)掌握世界各國的禮儀習(xí)俗。我們認(rèn)為，在從事各種商業(yè)活動、具體遵行商務(wù)禮儀時，應(yīng)遵行以下基本原則，包括言行文雅、尊重他人，態(tài)度恭敬、平等待人，并且表里一致。

1.“尊敬”原則

有人曾把商務(wù)禮儀的基本原則概括為“充分的考慮別人的興趣和感情”。尊敬是禮儀的情感基礎(chǔ)。在我們的社會中，人與人是平等的，尊重長輩，關(guān)心客戶，這是一中至高無上的禮儀，說明一個人具有良好的個人素質(zhì)?！叭司次乙怀?，我敬人一丈”。“禮”的良性循環(huán)就是借助這樣的機(jī)制而得以繼續(xù)。當(dāng)然，禮貌待人也是一種自重，不應(yīng)以偽善取悅于人，更不可以富貴嬌人。尊敬人還要做到入鄉(xiāng)隨俗，尊重他人的喜好與禁忌?？傊?，對人尊敬和友善，這是處理人際關(guān)系的一項(xiàng)重要原則。

2.“真誠”原則

商務(wù)人員的禮儀主要是為了樹立良好的個人和組織形象，所以禮儀對于商務(wù)活動來說，不僅僅在于其形式和手段上的意義，還代表組織的形象，同時從事商務(wù)，講究禮儀，越來越注重其長遠(yuǎn)利益，只有恪守真誠原則，著眼于將來，通過長期潛移默化的影響，才能獲得最終的利益。

3.“謙和”原則

“謙”就是謙虛，“和”就是和善、隨和。謙和既是一種美德，更是社交成功的重要條件。謙和，在社交上表現(xiàn)為平易近人、熱情大方、善于與人相處、樂于聽取他人的意見，顯示出虛懷若谷的胸襟。但應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到過分的謙虛其實(shí)是社交的障礙，尤其是在和西方人的商務(wù)交往中，不自信的表現(xiàn)會讓對方懷疑你的能力。

4.“寬容”原則

寬即寬待，容即相容，寬容，就是心胸坦蕩、豁達(dá)大度，能設(shè)身處地為他人著想，諒解他人的過失，不計(jì)較個人的得失，有很強(qiáng)的容納意識和自控能力。中國傳統(tǒng)文化歷來重視并提倡寬容的道德原則，并把寬以待人視為一種為人處世的基本美德。

5.“適度”原則

人際交往中要注意各種不同情況下的社交距離，也就是要善于把握溝通時的感情尺度。在人際交往中，溝通和理解是建立良好的人際關(guān)系的重要條件，但如果不善于把握溝通時的感情尺度，即人際交往缺乏適度的距離，結(jié)果會適得其反。例如在一般交往中，既要彬彬有理，又不能低三下四；既要熱情大方，又不能輕浮諂諛。只有這樣才能真正贏得對方的尊重，達(dá)到溝通的目的。

總之，掌握并遵行禮儀原則，在人際交往、商務(wù)活動中，就有可能成為待人誠懇、彬彬有禮之人，并受到別人的尊敬和尊重。

二、禮儀的特點(diǎn)

1.規(guī)范性

禮儀是一種規(guī)范，是對人們在社會交往實(shí)踐中形成的一定禮儀關(guān)系的概括和反映。禮儀是約定俗成的一種自尊、敬人的慣用形式，任何人要想在交際場合表現(xiàn)得合乎禮儀，彬彬有禮，都必須對禮儀這種規(guī)范無條件地加以遵守。

2.多樣性

禮儀廣泛地涉及不同的生活、學(xué)習(xí)和工作領(lǐng)域,禮儀的內(nèi)容、形式都是豐富多樣的。比如在人們常見的國際交往禮儀中，僅見面禮就有握手禮、鞠躬禮、脫帽禮、合十禮、親吻禮、點(diǎn)頭禮、拱手禮、鼓掌禮、招手禮、注目禮等，甚至在新西蘭，當(dāng)?shù)刂饕林私哟腿说淖罡叨Y儀是碰鼻禮，可謂多種多樣。

3.地域性

不同國家、不同民族，甚至同一國家不同民族和生活在不同地域的人們，也有不同的禮儀。

4.時代性

不同的歷史時代具有不同的禮儀。

如：我國古時見面時行抱拳禮，現(xiàn)在已經(jīng)變?yōu)槲帐侄Y。日本人傳統(tǒng)見面多以鞠躬為禮，但在現(xiàn)代國際交往中，日本人也習(xí)慣握手禮。

5.差異性

同一禮儀形式常常會因時間、地點(diǎn)、對象的不同而使其意義出現(xiàn)差異。

6.繼承性

每一個民族的禮儀文化，都是在本民族固有傳統(tǒng)文化的基礎(chǔ)上，通過不斷吸收其他民族的禮儀文化而發(fā)展起來的。

7.變動性

社會的發(fā)展、歷史的進(jìn)步以及由此引起的眾多社交活動的新特點(diǎn)、新問題的出現(xiàn)，又要求禮儀有所變化，這就是禮儀的變動性。

如：中國傳統(tǒng)婚禮多用紅色，表示喜慶。西方新娘穿白色禮服，表示純潔，而當(dāng)代中國新娘穿白色婚紗結(jié)婚也比比皆是。

8.相融性

鳴放禮炮來源于英國。當(dāng)時英國軍艦在駛?cè)雱e國海域之前或遇到別國軍隊(duì)時，為了表示

對對方友好、沒有敵意，便把軍艦上炮彈發(fā)射一空。以后鳴放禮炮便成為國際上相互表示敬意的隆重禮節(jié)。

三、禮儀的基本功能

1.提高自身修養(yǎng)

在人際交往中，禮儀往往是衡量一個人文明程度的準(zhǔn)繩，它不僅反映著一個人的交際技巧與應(yīng)變能力，還反映著一個人的風(fēng)度氣質(zhì)、道德情操和精神風(fēng)貌。

2.完善個人形象

禮儀還有助于塑造良好的個人形象。人們的印象形成于一定的儀表、服飾、言談、舉止等因素。整潔大方的個人儀表，得體的言談，高雅的舉止，良好的風(fēng)度，會給對方留下深刻且美好的印象，從而建立友誼和信任。

3.改善人際關(guān)系

禮儀是協(xié)調(diào)人際關(guān)系的調(diào)節(jié)器。人際關(guān)系具有互動性,這種互動性表現(xiàn)為思想和行為的互動過程。例如當(dāng)你走路妨礙了對方，你表示歉意后，對方還你以友好的微笑；當(dāng)你遭天災(zāi)人禍，朋友會伸出友誼之手援助你。人與人之間的互諒互讓、相親相愛等，都是這種互動行為產(chǎn)生的效應(yīng)，而這些互動行為往往以禮儀為手段去完成行為的過程。

4.塑造組織形象

組織形象常常是在不經(jīng)意間體現(xiàn)并塑造出來的，如寬敞明亮、整潔有序的辦公環(huán)境，統(tǒng)一的企業(yè)服裝，彬彬有禮的員工等都會給人留下深刻的印象。良好的組織形象的塑造處

處都需要禮儀，禮儀是塑造組織形象的基礎(chǔ)。組織通過各種禮儀培訓(xùn)，對內(nèi)可以提高員工的素質(zhì)，對外可以提升組織的形象。

5.建設(shè)精神文明

世界各國和各民族都十分重視交往時的禮節(jié)禮貌，把它視為一個國家和民族文明程度的重要標(biāo)志。

四、商務(wù)禮儀中的“三T”

1.機(jī)智（Tact）

機(jī)智代表“愉快”——在商務(wù)行為中是使人感到愉快之意。在待人接物時盡量欣賞、贊美別人的優(yōu)點(diǎn)，在如此愉快的環(huán)境中，生意自然會好做得多。

機(jī)智代表“靈敏”——在商務(wù)活動中會接觸形形色色的人，談話、接待、服務(wù)時，如不夠機(jī)敏，不懂察言觀色，往往會得罪他人。

機(jī)智代表“迅速”——經(jīng)濟(jì)社會中追求效率，所以迅速也是禮儀的重要表現(xiàn)?，F(xiàn)代商場制勝原則有二：“說話抓重點(diǎn)，行動快而敏捷?！狈駝t，將會在商場上錯失良機(jī)。

2.時機(jī)（Timing）

這里的時機(jī)有三種意思：時間、場合的選擇和角色扮演。在工作場合中，應(yīng)根據(jù)地點(diǎn)、身份的需要恰當(dāng)發(fā)言，并做到多思慎言。如不到上司要我們發(fā)表意見時就不要搶著表現(xiàn)，也不宜搶在上司之前和貴賓交換名片。這些細(xì)節(jié)稍不注意都可能出現(xiàn)失禮行為。

3.寬?。═o1erance）

這里指寬恕、包容別人，這是禮儀守則中最難做到的一點(diǎn)。在商務(wù)活動中要做到“將心比心”，多想別人的優(yōu)點(diǎn)。有人說：“有問題的客人，才是好客人?！笨腿嗽教籼?，我們就應(yīng)越耐心。我們的寬容會增強(qiáng)對方對我們的信任度，也更能提高商務(wù)活動的品質(zhì)。

第三篇：商業(yè)禮儀心得體會

學(xué)習(xí)商業(yè)禮儀心得體會

本學(xué)期我學(xué)習(xí)了商業(yè)禮儀這門課程，通過近一個學(xué)期的學(xué)習(xí)，我受益良多，不僅從真正意義上理解了商業(yè)禮儀的含義，還進(jìn)一步掌握了商業(yè)禮儀的內(nèi)容以及商業(yè)禮儀在日常生活和工作中的重要性。

一、商業(yè)禮儀的含義

禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)；從個人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個人的修養(yǎng)，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關(guān)系。

商業(yè)禮儀是人們在商務(wù)活動中，用以維護(hù)企業(yè)形象或個人形象，對交往對象表示尊重和友好的行為準(zhǔn)則和規(guī)范。它是人們在商務(wù)活動中應(yīng)遵循的禮節(jié)，是禮儀在商務(wù)領(lǐng)域中的具體運(yùn)用和體現(xiàn)，實(shí)際上就是在商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的一種普遍要求。

二、商業(yè)禮儀的內(nèi)容

在禮儀課的學(xué)習(xí)過程中，我們獲得了很多的樂趣。僅一個簡簡單單的蹲坐姿勢，就蘊(yùn)含著不少學(xué)問。商業(yè)禮儀的內(nèi)容主要包括三個方面：

（一）儀表禮儀

1、化妝方法

（1）化妝的濃淡要視時間和場合而定；

（2）不要在公共場所化妝；

（3）不要在男士面前化妝；

（4）不要非議他人的化妝；

（5）不要借用他人的化妝品；

（6）男士不要過分化妝。

2、服飾及其禮節(jié)

（1）要注意時代的特點(diǎn)，體現(xiàn)時代精神

（2）要注意個人性格特點(diǎn)（3）應(yīng)符合自己的體形

（二）舉止禮儀

1、要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意自己的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn)，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種 不禮貌、不文明習(xí)慣。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。

（三）會面禮儀

商務(wù)交往中，見面時的禮儀是有講究的，包括問候、自我介紹、介紹他人、和業(yè)務(wù)介紹等方面。

問候。問候時有三個問題要注意：

1、問候要有順序，一般來講專業(yè)講位低的先行，下級首先問候上級、主人先問候客人、男士先問候女士，這是一個社會公德；

2、因場合而異。在國外女士與男士握手女士可以不站起來，這是在國內(nèi)，在工作場合是男女平等的。社交場合講女士優(yōu)先，尊重婦女。

3、內(nèi)容有別。中國人和外國人、生人和熟人、本地人和外地人不大一樣。

自我介紹。第一盡量先遞名片再介紹，自我介紹時要簡單明了，一般在1分鐘之內(nèi)，內(nèi)容規(guī)范，按場合的需要把該說的說出來。

介紹別人。誰當(dāng)介紹人，不同的介紹人，給客人的待遇是不一樣的，我們專業(yè)的講法是三種人：

1、專職接待人員，秘書、辦公室主任、接待員，2、雙方的熟人，3、貴賓的介紹，要由主人一方職務(wù)最高者介紹。第二是介紹的先后順序，“尊者居后”，男先女后、輕先老后，主先客后、下先上后、如果雙方都有很多人，要先從主人方的職位高者開始介紹。

業(yè)務(wù)介紹。有兩點(diǎn)要注意：一是要把握時機(jī)，希望、想，空閑等，在銷售禮儀中有一個零干擾的原則，就是你在工作崗位上，向客人介紹產(chǎn)品的時候，要在客人想知道、或感興趣的時候再介紹，不能強(qiáng)迫服務(wù)，破壞對方的心情。二是要掌握分寸，該說什么不該說什么要明白，一般來說業(yè)務(wù)介紹要把握三個點(diǎn)：第一人無我有，產(chǎn)品技術(shù)同類產(chǎn)品中別人沒有我有，第二人有我優(yōu)，我有質(zhì)量和信譽(yù)的保證。第三人優(yōu)我新。

商業(yè)禮儀從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列在日常的交往中經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問題中感受禮儀的真諦。老師用行為教學(xué)引導(dǎo)我們?nèi)W(xué)習(xí)，一邊教學(xué)，一邊讓我們上臺演示，這讓我更好的學(xué)習(xí)了商業(yè)禮儀的內(nèi)容

三、商業(yè)禮儀的重要性

禮儀，是一種在人與人交往中的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，是互相尊重的需要。平時在與人的交往中，特別是在與熟人的交往中，總以為沒有必要講究這一套。但是通過學(xué)習(xí)商業(yè)禮儀，我發(fā)現(xiàn)這長期以來扎根在心中的觀念是不正確的。隨著時代的進(jìn)步，社會的發(fā)展，市場經(jīng)濟(jì)的確立，內(nèi)在素質(zhì)、外在素養(yǎng)的好壞，將直接關(guān)系到人在社會中的發(fā)展和成功，加強(qiáng)文明行為養(yǎng)成教育既是我們弘揚(yáng)傳統(tǒng)美德的需要，也是我們身心發(fā)展的必然。因此，掌握基本的商業(yè)禮儀，并能在日常生活和工作中體現(xiàn)出來是非常有必要的。

商業(yè)禮儀能增強(qiáng)大學(xué)生的人際交往能力 大學(xué)生應(yīng)該培養(yǎng)各種能力如:人際交往能力、創(chuàng)新思維能力、掌握信息能力、學(xué)習(xí)能力和自立能力等等。其中人際交往能力的培養(yǎng)尤為重要, 偉大的革命導(dǎo)師馬克思曾經(jīng)說過：人是各種社會關(guān)系的總和,每個人都不是孤立存在的，他必定存在于各種社會關(guān)系之中，如何理順好這些關(guān)系、如何提高生活質(zhì)量就涉及到了社交能力的問題。大學(xué)生進(jìn)入學(xué)校的那一刻就已決定了其交往需要，良好的人際交往能力以及良好的人際關(guān)系是生存和發(fā)展的必要條件。在大學(xué)校園里建立良好的人際關(guān)系，形成一種團(tuán)結(jié)友愛、朝氣蓬勃的環(huán)境，將有利于大學(xué)生形成和發(fā)展健康的個性品質(zhì)。在生活節(jié)奏不斷加快，競爭激烈的當(dāng)今社會更是如此。大學(xué)生應(yīng)該如何增強(qiáng)自身的人際交往能力呢？途徑有很多，其中比較重要的一條就是良好的商業(yè)禮儀。良好的禮儀能使人更具有修養(yǎng)，在日常待人接事時能夠更加得體，這無疑會使自己在別人眼中留下好的印象，這就不自覺的增強(qiáng)了自身的人際交往能力。

此外，在交往與合作過程中，人們的禮儀是否周全，不僅顯示其修養(yǎng)、素質(zhì)的形象，而且直接影響到事業(yè)、業(yè)務(wù)的成功。隨著時代的發(fā)展，人們的精神要求日益發(fā)增強(qiáng)，而商業(yè)禮儀是精神文明的一個重要內(nèi)容，是一個人道德品質(zhì)的外在表現(xiàn)，是衡量一個人教育程度的標(biāo)尺，商業(yè)禮儀養(yǎng)成教育不僅是個體道德、品質(zhì)和個性形成的基礎(chǔ)教育，也是提高全民族道德素質(zhì)、振興民族精神及建設(shè)社會主義精神文明的基礎(chǔ)教育。

通過一個學(xué)期的禮儀課的學(xué)習(xí)，我收獲頗多。比如著裝，在不同的季節(jié)、場合，就要有適合其季節(jié)、場合的不同的裝扮。并不見得非得穿著漂亮、時尚才是美，這也不是我們要追求的目標(biāo)。得體大方的衣著，同樣能展現(xiàn)個人的美好形象。

在職場中，學(xué)好商業(yè)禮儀更重要。穿著得體、談吐優(yōu)雅、舉止大方，無言中增加了自己的印象分。對于一個即將面臨就業(yè)的大學(xué)生，更應(yīng)該了解一些職場禮儀方面的知識。光有專業(yè)知識還不夠，還要懂得一些面試的技巧。有些人很優(yōu)秀，但在求職中卻屢屢不順，很多時候往往是在一些細(xì)節(jié)上出了問題。因此，在面試之前，我們要給自己來一個精心的打扮，這不僅是對自己負(fù)責(zé)，同時也是對面試官的一種尊重。在面試的過程中，我們要做到自信、有禮。如此我們將邁出了成功的第一步。接下來的，我相信，如果你已經(jīng)具備了一定的專業(yè)知識和技能，那么，一切的問題也都能迎刃而解了。

短短的一個學(xué)期的商業(yè)禮儀課，卻讓我從中學(xué)到很多。生活中仍然存在著一些有失大體的行為舉止和不良的習(xí)慣，雖然我一時半會還無法改正過來，但至少我已經(jīng)意識到了。我會不斷地提醒自己，注意自己的一言一行，時刻提升著自己的禮儀修養(yǎng)，相信在不久的將來，我的商業(yè)禮儀一定會有很大的提升。

第四篇：商業(yè)禮儀心得體會

商業(yè)禮儀心得體會

我國素有” 禮儀之邦 “的美稱，崇尚禮儀是我國人民的傳統(tǒng)美德。從古至今，我國的禮儀規(guī)范就是中華特有文明的象征，是中華民族美德的體現(xiàn)。作為21世紀(jì)的大學(xué)生，我們應(yīng)該繼承這個古老的傳統(tǒng)美德，所以在這個學(xué)期剛開始的時候，我選擇了商業(yè)禮儀這門課，想通過此門課程來加強(qiáng)自己的個人修養(yǎng)，并為以后工作時應(yīng)注意什么樣的禮儀問題打下堅(jiān)定的基礎(chǔ)。

剛開始學(xué)習(xí)這門課程的時候，我如獲至寶，每節(jié)課都認(rèn)真仔細(xì)地學(xué)習(xí)、理解和消化，希望盡快將理論的知識吃透，并融入到自己日常言行中，時間飛逝，一學(xué)期馬上過去了，通過此學(xué)期的學(xué)習(xí)，真是讓我受益匪淺。

首先，通過學(xué)習(xí)，我從真正意義上理解了禮儀的含義，明白了什么是商業(yè)禮儀。禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn);從個人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個人的修養(yǎng)，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關(guān)系。以前，我對于禮儀的概念及重要性理解不透，總認(rèn)為禮儀好壞是個人問題，人與人不同，甚至認(rèn)為像氣質(zhì)一樣是天生的，認(rèn)真學(xué)習(xí)后，我才進(jìn)一步明白，禮儀不僅是個人形象的社會表現(xiàn)，而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失，尤其像服務(wù)性行業(yè)，個人的禮儀素質(zhì)，直接關(guān)系到顧客的滿意度，關(guān)系到企業(yè)的形象，關(guān)系到單位的經(jīng)濟(jì)與社會效益。而商業(yè)禮儀，顧名思義，是指在人們商務(wù)交往中適用的禮儀規(guī)范，是在商務(wù)交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表示尊重對方的過程和手段。

隨著人們?nèi)粘＝浑H的頻繁，在商務(wù)活動、公務(wù)活動、社交活動中越來越重視交往的細(xì)節(jié)，也許一個微小的細(xì)節(jié)決定了一個人的第一印象。“商務(wù)禮儀”這門課，從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列在日常的商務(wù)交往中經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問題中感受商務(wù)禮儀的真諦。老師用行為教學(xué)引導(dǎo)我們?nèi)W(xué)習(xí)，并且通過一邊教學(xué)，一邊指導(dǎo)我們該怎么做，讓我深刻體會到禮儀的在當(dāng)今社會的重要性。隨著中國加入WTO,商業(yè)競爭日益激烈，越來越多的 企業(yè)對企業(yè)自身的形象以及員工的形象越來越重視。從企業(yè)的角度來說，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，并能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的。專業(yè)的形象和氣質(zhì)以及在商務(wù)場合中的商務(wù)禮儀已成為在當(dāng)今職場取得成功的重要手段，同時也是已成為企業(yè)形象的重要表現(xiàn)。商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn)，塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，無疑可以為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟(jì)效益。一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象；一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽(yù)。而且比爾蓋茨曾講過，企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭，進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，可見一個人的素養(yǎng)高低對企業(yè)的發(fā)展是多么重要?。】梢越浑H應(yīng)酬，因?yàn)樯虅?wù)活動中畢竟是離不開禮儀的，在不同的交往活動中我們會遇到不同的人，如何讓人感到舒服，卻又沒有拍馬屁的嫌疑是非常關(guān)鍵的。有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中，個人便代表了整體，個人的所作所為，一舉一動，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告。現(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭。一個良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的市場競爭中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要，更重要的是在國際貿(mào)易中，代表的是我們國家的整體素質(zhì)形象。

而且，學(xué)習(xí)這門課程不僅讓我懂得了許多日常必須注意禮儀，也讓我明白作為一名現(xiàn)代的大學(xué)生，必須從各方面嚴(yán)格要求自己，除了提高成績鍛煉智商外，還應(yīng)該提高文化修養(yǎng)來培養(yǎng)自己的情商。俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓?！彼?，做任何事情，都應(yīng)有一定之規(guī)。禮儀，是一種在人與人交往中的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，是互相尊重的需要。平時在與人的交往中，特別是在與熟人的交往中，總以為不要講究這一套，粗魯一點(diǎn)沒關(guān)系。但是通過學(xué)習(xí)商業(yè)禮儀，我發(fā)現(xiàn)這長期以來扎根在心中的觀念是不正確的。目前，在校的學(xué)生多數(shù)為獨(dú)生子女，家長望子成龍追求分?jǐn)?shù)，養(yǎng)成教育反而被淡化甚至放棄。而隨著時代的進(jìn)步，社會的發(fā)展，市場經(jīng)濟(jì)的確立，內(nèi)在素質(zhì)、外在素養(yǎng)的好壞，將直接關(guān)系到人在社會中的發(fā)展和成功，加強(qiáng)文明行為養(yǎng)成教育既是我們弘揚(yáng)傳統(tǒng)美德的需要，也是學(xué)生身心發(fā)展的必然。等我們一出學(xué)校，找工作，面試，哪一樣不要求我們要有良好的商務(wù)禮儀。當(dāng)今社會，大學(xué)生的就業(yè)壓力越來越大，如何才能在龐大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個好印象，一直是困擾每個畢業(yè)生的最大問題。而很多公司在招新人，除了考慮學(xué)歷，更會觀察是否有良好的禮儀規(guī)范，從最基本的穿著打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現(xiàn)會給主考官留下最好的第一印象，進(jìn)而取得他們的好感，尊重與信任，而沒有什么會比信任更為重要了。而能夠在面試的種種細(xì)節(jié)上表現(xiàn)出良好的素質(zhì)，相信在與客戶洽談時也一定不會有差錯，同時還能代表公司形象。

所以，我們進(jìn)入大學(xué)除了學(xué)習(xí)知識外,最關(guān)鍵、最基本的是禮儀能力，也就是在大學(xué)的人際交往中應(yīng)該注意的禮儀。如：饋贈禮品時，就餐時，坐車時等等情況下應(yīng)該注意什么問題。擁有一份良好的禮儀能力，就能形成良好的人際交往能力以及良好的人際關(guān)系。而在大學(xué)校園里建立良好的人際關(guān)系，形成一種團(tuán)結(jié)友愛、朝氣蓬勃的環(huán)境，將有利于大學(xué)生形成和發(fā)展健康的個性品質(zhì)。由此看來，我們必須要學(xué)好商業(yè)禮儀。它是人際關(guān)系形成的的基礎(chǔ)，是人際交往能力的體現(xiàn)。

總而言之，通過學(xué)習(xí)此門課程，讓我意識到，在當(dāng)今社會，禮儀在人們心目中的地位也越來越重要。商業(yè)禮儀，它不僅可以提升個人的素養(yǎng)，方便我們的個人交往應(yīng)酬，而且還有助于維護(hù)企業(yè)形象。作為當(dāng)代大學(xué)生，在繼承中華民族傳統(tǒng)美德的基礎(chǔ)上，我們必須還要加強(qiáng)我們自身的文化素質(zhì)修養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀，并且在學(xué)習(xí)禮儀過程中要加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)能力與交際能力，成為一個高素質(zhì)人才，通過這樣做，對我們以后的生活和工作會有很大的幫助。

第五篇：商業(yè)禮儀握手

導(dǎo)語：握手是商務(wù)活動中見面、接待、迎送時常見的禮節(jié)。下面由小編為大家整理的商業(yè)禮儀握手相關(guān)介紹，希望可以幫助到大家！

握手的標(biāo)準(zhǔn)方式：

行至距握手對象1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對方相握，握手時用力適度，上下稍晃動3、4次，隨即松開手，恢復(fù)原狀。與人握手，神態(tài)要專注、熱情、友好、自然，面含笑容，目視對方雙眼，同時向?qū)Ψ絾柡颉?/p>

握手的先后順序：

男女之間握手，男方要等女方先伸手后才能握手，如女方不伸手，無握手之意，方可用點(diǎn)頭或鞠躬致意；賓主之間，主人應(yīng)向客人先伸手，以示歡迎；長幼之間，年幼的要等年長的先伸手；上下級之間，下級要等上級先伸手，以示尊重。多人同時握手切忌交叉，要等別人握完后再伸手。握手時精神要集中，雙目注視對方，微笑致意，握手時不要看著第三者，更不能東張西望，這都是不尊重對方的表現(xiàn)。軍人戴軍帽與對方握手時，應(yīng)先行舉手禮，然后再握手。

握手的力度：

握手時為了表示熱情友好，應(yīng)當(dāng)稍許用力，但以不握痛對方的手為限度。在一般情況下，握手不必用力，握一下即可。男子與女子握手不能握得太緊，西方人往往只握一下婦女的手指部分，但老朋友可以例外。

握手時間的長短：

握手時間的長短可根據(jù)握手雙方親密程度靈活掌握。初次見面者，一般應(yīng)控制在3秒鐘以內(nèi)，切忌握住異性的手久久不松開。即使握同性的手，時間也不宜過長，以免對方欲罷不能。但時間過短，會被人認(rèn)為傲慢冷淡，敷衍了事。

握手禮儀有八大禁忌：

不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道時要牢記，因?yàn)樵谒麄兛磥碜笫质遣粷崳?/p>

在和基督教信徒交往時，要避免兩人握手時與另外兩人相握的手形成交叉狀，這種形狀類似十字架，在他們眼里這是很不吉利的；

不要在握手時戴著手套或墨鏡，只有女士在社交場合戴著薄紗手套握手，才是被允許的；

不要在握手時另外一只手插在衣袋里或拿著東西；

不要在握手時面無表情、不置一詞或長篇大論、點(diǎn)頭哈腰，過份客套；

不要在握手時僅僅握住對方的手指尖，好像有意與對方保持距離。正確的做法，是要握住整個手掌。即使對異性，也要這么做；

不要在握手時把對方的手拉過來、推過去，或者上下左右抖個沒完；

不要拒絕和別人握手，即使有手疾或汗?jié)瘛⑴K了，也要和對方說一下“對不起，我的手現(xiàn)在不方便”。以免造成不必要的誤會。