第一篇：藝程網(wǎng)互動(dòng)營(yíng)銷幫企業(yè)建立口碑

藝程網(wǎng)互動(dòng)營(yíng)銷怎么幫企業(yè)建立口碑藝程網(wǎng)互動(dòng)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的精髓，互動(dòng)的用處在于通過與網(wǎng)民和消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)，從而了解消費(fèi)者隱藏的消費(fèi)方向和消費(fèi)欲望，從而調(diào)整營(yíng)銷和推廣方向?；?dòng)的雙方一方是消費(fèi)者，一方是企業(yè)。只有抓住共同利益點(diǎn)，找到巧妙的溝通時(shí)機(jī)和方法才能將雙方緊密的結(jié)合起來?；?dòng)營(yíng)銷尤其強(qiáng)調(diào)，雙方都采取一種共同的行為。

互動(dòng)營(yíng)銷是指企業(yè)在營(yíng)銷過程中充分利用消費(fèi)者的意見和建議，用于產(chǎn)品的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，為企業(yè)的市場(chǎng)運(yùn)作服務(wù)。企業(yè)的目的就是盡可能生產(chǎn)消費(fèi)者的產(chǎn)品，但企業(yè)只有與消費(fèi)者進(jìn)行充分的溝通和理解，才會(huì)有真正適銷對(duì)路的商品。比如藝程網(wǎng)互動(dòng)營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)就是充分考慮消費(fèi)者的實(shí)際需求，切實(shí)實(shí)現(xiàn)商品的實(shí)用性。互動(dòng)營(yíng)銷能夠促進(jìn)相互學(xué)習(xí)、相互啟發(fā)、彼此改進(jìn)，尤其是通過“換位思考”會(huì)帶來全新的觀察問題的視角。

藝程網(wǎng)互動(dòng)營(yíng)銷的三個(gè)要素：

1.互動(dòng)營(yíng)銷可以讓消費(fèi)者和網(wǎng)民更直接的參與其中，而不是一種觀望的狀態(tài)，不管是企業(yè)還是消費(fèi)者，互動(dòng)營(yíng)銷帶來的是雙方的利益，從互動(dòng)營(yíng)銷中消費(fèi)者得到了產(chǎn)品信息，也就相當(dāng)與做了廣告，而廠家得到了網(wǎng)民的消費(fèi)意向，比如申請(qǐng)?jiān)囉卯a(chǎn)品、參與調(diào)查等。

2.訪問者的積極性會(huì)更高，因?yàn)榛?dòng)營(yíng)銷一般是用實(shí)物免費(fèi)試用或者其他的方法，來引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查或者參與活動(dòng)。

3.訪問者的用戶體驗(yàn)要好！互動(dòng)營(yíng)銷更要注重其用戶體驗(yàn)，如果其用戶體驗(yàn)不好，是不可能成為企業(yè)的潛在客戶或準(zhǔn)客戶，這就會(huì)與互動(dòng)營(yíng)銷的目的相違了。如果企業(yè)免費(fèi)提供免費(fèi)試用產(chǎn)品，那這個(gè)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)要好，產(chǎn)品質(zhì)量要過硬，并在使用過程中不斷對(duì)其使用情況進(jìn)行跟蹤以及服務(wù)（雖然是免費(fèi)，也一樣要提供服務(wù)）。就好像google的adwords廣告，如果adwords用戶體驗(yàn)不好，進(jìn)行了關(guān)鍵詞投放不產(chǎn)生效果，我想超80%以上的都不會(huì)續(xù)費(fèi)在進(jìn)行廣告投放，可見，互動(dòng)營(yíng)銷用戶體驗(yàn)要好才可能獲得成功！

精準(zhǔn)的藝程網(wǎng)互動(dòng)營(yíng)銷，目的是更好地滿足客戶的個(gè)性化需求、為客戶提供個(gè)性化服務(wù)的同時(shí)，樹立起企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)在顧客心目中的良好形象，強(qiáng)化顧客的品牌意識(shí)，為企業(yè)培養(yǎng)和建立穩(wěn)定的忠實(shí)顧客群，從而達(dá)到一對(duì)一傳播溝通的終極目標(biāo)，即由企業(yè)與消費(fèi)者之間的溝通轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者之間的溝通，從而實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的口碑營(yíng)銷和無限客戶增殖；“一傳十，十傳百”形成裂變式客戶增殖效果，使企業(yè)低成本擴(kuò)張成為可能。

第二篇：211sky口碑互動(dòng)營(yíng)銷的必要性

口碑互動(dòng)營(yíng)銷的必要性

口碑，在辭海中被解釋為“比喻眾人口頭上的稱頌”。傳統(tǒng)意義上的口碑主要是指非商業(yè)的相關(guān)個(gè)人間關(guān)于產(chǎn)品和公司的面對(duì)面的交流，而電子商務(wù)中的口碑互動(dòng)營(yíng)銷，則是指消費(fèi)者與商家的互動(dòng)交流。，在現(xiàn)代商業(yè)營(yíng)銷中，口碑互動(dòng)營(yíng)銷，當(dāng)之無愧的成為電子商務(wù)中的重頭戲。

口碑互動(dòng)營(yíng)銷發(fā)展到今天，經(jīng)歷了一個(gè)迅速發(fā)展的過程。無論是口碑營(yíng)銷，還是口碑互動(dòng)，或者是網(wǎng)絡(luò)推廣、危機(jī)公關(guān)等等，都是口碑互動(dòng)營(yíng)銷體系的一個(gè)重要組成部分，缺一不可。

上海網(wǎng)絡(luò)推廣，近年來有關(guān)于口碑營(yíng)銷互動(dòng)類的業(yè)務(wù)員交易量呈井噴式發(fā)展，這不僅是因?yàn)樯虾＿@座國(guó)際金融城市的重要地位，更重要的是，上海及江浙一帶，是中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)源地。一批較早投入互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)，如今已經(jīng)功成名就的IT精英，充分認(rèn)識(shí)到口碑營(yíng)銷、口碑互動(dòng)及網(wǎng)絡(luò)推廣在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷中的重要作用，有地放矢，舉一反三，有效的利用了互聯(lián)網(wǎng)的作用，使不同的商家或產(chǎn)品得到最完全的體現(xiàn)。表現(xiàn)突出的口碑互動(dòng)營(yíng)銷公司，如211sky網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成為首選。

有的商家存在一種誤區(qū)，認(rèn)為在傳統(tǒng)營(yíng)銷領(lǐng)域中，某些品牌已經(jīng)取得一定的業(yè)績(jī)，不需要在互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)，繼續(xù)進(jìn)行口碑互動(dòng)營(yíng)銷及危機(jī)公關(guān)，可事實(shí)如何呢？最典型的案例，如2011年的郭美美與紅十字會(huì)事件，2010年的雙匯火腿腸，還有至今**未息的達(dá)芬奇家具，都是很有代表性的案例。事件的源起，往往是一個(gè)點(diǎn)，最終由于企業(yè)的過于自信或者是種種原因，沒有及時(shí)進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，導(dǎo)致事件被擴(kuò)大化，公開化，向無法控制的方向發(fā)展，最終導(dǎo)致顛覆性的毀滅。

與此同時(shí)，一個(gè)精心策劃或者是包裝的焦點(diǎn)事件和人物，也的確體現(xiàn)出，能夠不斷的提高企業(yè)或者產(chǎn)品的知名度，起到網(wǎng)絡(luò)推廣、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的作用。而如何合理利用這引動(dòng)資源，有效利用口碑營(yíng)銷互動(dòng)達(dá)到宣傳推廣產(chǎn)品的作用，上海網(wǎng)絡(luò)推廣的成功經(jīng)驗(yàn)比比皆是。以211sky網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最經(jīng)典的某成功案例為例，就通過一個(gè)很平凡卻很普遍的家庭爭(zhēng)端，將某女主角炒成了焦點(diǎn)人物，同時(shí)在網(wǎng)民熱衷于其家務(wù)糾紛時(shí)，不斷出現(xiàn)其所就職公司的名字，提升了產(chǎn)品及企業(yè)的知名度和曝光率，同時(shí)通過適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，使消費(fèi)者對(duì)這個(gè)公司品牌產(chǎn)生信任及好感，并適當(dāng)?shù)闹踩牍井a(chǎn)品，最終達(dá)到網(wǎng)絡(luò)推廣的目的。

在網(wǎng)絡(luò)推廣、危機(jī)公關(guān)中，最常見的方式大多是通過百度、谷歌搜索引擎來協(xié)助完成。這是因?yàn)椋阉饕嬖诋?dāng)今的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中，已經(jīng)起到了無可替代的作用。當(dāng)網(wǎng)民們已經(jīng)習(xí)慣于通過搜索引擎來搜索、評(píng)判一個(gè)產(chǎn)品或者公司的知名度、影響力，那么如何在搜索引擎上做足功夫，提高產(chǎn)品的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，211sky網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷公司有著自己獨(dú)特的心得和經(jīng)驗(yàn)。但同時(shí)，值得注意的是，無論是哪一個(gè)企業(yè)或產(chǎn)品的一夜成名，都是厚積薄發(fā)的結(jié)果，是通過日積月累的經(jīng)驗(yàn)和耕耘，最終才獲得碩果累累，因此，穩(wěn)定持久的做足準(zhǔn)備工作，已經(jīng)成為涉足互聯(lián)網(wǎng)商家和產(chǎn)品，最需要夯實(shí)的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作。

第三篇：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷策略研究

題目：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷策略研究

大綱：

第一章：關(guān)于網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷的一些基礎(chǔ)理論。闡述口碑營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷的相關(guān)理論，并對(duì)網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷與傳統(tǒng)口碑營(yíng)銷的異同迸行了討論。

第二章：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷的現(xiàn)狀分析。首先闡述企業(yè)網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷的環(huán)境要素，其次介紹企業(yè)網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷現(xiàn)有的商業(yè)模式，最后指出目前企業(yè)網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷中存在的問題。

第三章：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷的策略體系。構(gòu)建出較為完善的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷策略，并在最后提出企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷策略的注意事項(xiàng)。

10市場(chǎng)營(yíng)銷袁遠(yuǎn)蘭

第四篇：互動(dòng)營(yíng)銷企業(yè)該如何掌握

互動(dòng)營(yíng)銷企業(yè)該如何掌握互動(dòng)營(yíng)銷是指企業(yè)在營(yíng)銷過程中充分利用消費(fèi)者的意見和建議，用于產(chǎn)品的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，為企業(yè)的市場(chǎng)運(yùn)作服務(wù)。SEMTIME認(rèn)為企業(yè)的目的就是盡可能的生產(chǎn)消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，但企業(yè)只有與消費(fèi)者進(jìn)行充分的溝通和理解，才會(huì)有真正適銷對(duì)路的商品?；?dòng)營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)就是充分考慮消費(fèi)者的實(shí)際需求，切實(shí)實(shí)現(xiàn)商品的實(shí)用性?；?dòng)營(yíng)銷能夠促進(jìn)相互學(xué)習(xí)、相互啟發(fā)、彼此改進(jìn)，尤其是通過“換位思考”會(huì)帶來全新的觀察問題的視角。網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)營(yíng)銷是指通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行企業(yè)與用戶之間互動(dòng)提升企業(yè)公眾關(guān)系的一種營(yíng)銷模式。目前從事該類互動(dòng)營(yíng)銷的專業(yè)機(jī)構(gòu)有SEMTIME口碑互動(dòng)營(yíng)銷公司等.08年可口可樂的在線傳遞火炬活動(dòng)，就是互動(dòng)營(yíng)銷的經(jīng)典案例，讓我們回顧一下：

2008年3月24號(hào)，可口可樂公司退出了【火炬在線傳遞活動(dòng)】活動(dòng)的具體內(nèi)容是：網(wǎng)民在成功的邀請(qǐng)其他用戶參加活動(dòng)，圖標(biāo)將被成功點(diǎn)亮，同時(shí)獲得可口可樂火炬在線傳遞活動(dòng)專屬Q(mào)Q皮膚的使用權(quán)。而受邀請(qǐng)參加活動(dòng)的好友就可以繼續(xù)邀請(qǐng)下一個(gè)好友參加火炬?zhèn)鬟f活動(dòng)。

活動(dòng)方提供的數(shù)據(jù)顯示：在短短40天之內(nèi)，該活動(dòng)就拉攏了4千萬人參與其中，平均起來，每秒鐘就有12萬人參與。網(wǎng)民們以成為在線火炬?zhèn)鬟f手為榮。病毒式的鏈?zhǔn)椒磻?yīng)一發(fā)不可收拾。

以上的事件說明了，一個(gè)高質(zhì)量的互動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)所帶來的利益，是不可估量的。不僅是知名度，美譽(yù)度的提升，更是直接企業(yè)收入和銷售量的提升。那么，如何進(jìn)行一場(chǎng)高質(zhì)量的互動(dòng)營(yíng)銷呢？SEMTIME總結(jié)一下：

1資金的支持

想要做大事，沒錢是不行的，當(dāng)然中小企業(yè)可以采取微型互動(dòng)營(yíng)銷的方式，比如抽獎(jiǎng)，限時(shí)秒殺活動(dòng)或微博炒作，營(yíng)銷效果小，主要用處是提升產(chǎn)品或網(wǎng)站知名度。

2互動(dòng)營(yíng)銷并不是單純的做廣告

互動(dòng)營(yíng)銷并不是單純的做廣告，而是帶動(dòng)人們?nèi)リP(guān)注產(chǎn)品或者所舉辦的活動(dòng)。比如博客營(yíng)銷，某些企業(yè)推廣產(chǎn)品，僅僅是發(fā)布產(chǎn)品信息的微博，而沒有任何可給網(wǎng)民轉(zhuǎn)播的理由，誰(shuí)會(huì)轉(zhuǎn)播一個(gè)廣告呢。而互動(dòng)營(yíng)銷講究的是，利用很多粉絲的帳號(hào)，來評(píng)論產(chǎn)品的微博，討論產(chǎn)品的功效，由于評(píng)論者的粉絲眾多，發(fā)布的微博會(huì)被千萬人所看到，如果其中有經(jīng)典的話語(yǔ)，或者圖片視頻等，引起網(wǎng)民的興趣，原產(chǎn)品的微博會(huì)被無限度的轉(zhuǎn)載，也就達(dá)到了網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)營(yíng)銷的目的。3 拋棄錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)

一些企業(yè)做網(wǎng)絡(luò)推廣，總是想著沒看到效果，就以為網(wǎng)絡(luò)推廣完全是沒用的，這種想法在內(nèi)地的企業(yè)不在少數(shù)。他們僅僅停留在業(yè)務(wù)員跑業(yè)務(wù)的想法，對(duì)新事物認(rèn)知不夠?；?dòng)營(yíng)銷在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣中占了很重要的地位，他帶來的不僅僅是產(chǎn)品營(yíng)銷量的提升，也是企業(yè)知名度的提高，由于網(wǎng)上的帖子文章會(huì)存在很久，所以，企業(yè)做成功網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，也是一個(gè)長(zhǎng)久的固定廣告，有利于企業(yè)的品牌發(fā)展。

SEMTIME互動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)商對(duì)于互動(dòng)營(yíng)銷有深刻的推廣理念，歡迎咨詢。

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第五篇：口碑營(yíng)銷2007年企業(yè)不容忽視的市場(chǎng)策略

口碑營(yíng)銷：2007年企業(yè)不容忽視的市場(chǎng)策略

“5S”，微笑（Smile）、專業(yè)（Skill）、便捷（Simple）、迅速（Speed）及滿意（Satisfaction）服務(wù)，不僅僅是一個(gè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更是消費(fèi)者衡量企業(yè)及產(chǎn)品服務(wù)口碑質(zhì)量的一桿秤。良好的口碑不僅僅是企業(yè)的一種榮耀，也是一種高效、低成本的營(yíng)銷手段。

因?yàn)榭诒哪Я?，同類產(chǎn)品，對(duì)于廣告宣傳和朋友推薦的品牌，消費(fèi)者容易對(duì)朋友推薦的產(chǎn)品產(chǎn)生認(rèn)知度、信任度，會(huì)主動(dòng)選擇和接受它。如果企業(yè)在營(yíng)銷產(chǎn)品的過程中巧妙地利用口碑的作用，必定會(huì)達(dá)到很多常規(guī)廣告所不能達(dá)到的效果，降低市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。

普通消費(fèi)者獲取產(chǎn)品信息的主要來源有兩種：一種是生產(chǎn)或營(yíng)銷企業(yè)所做的保類大眾媒體廣告的普遍現(xiàn)象，存在著諸多難以克服的問題。面對(duì)每天各類廣告的狂轟濫炸，消費(fèi)者已經(jīng)麻木，甚至感到厭煩，加之許多廣告?zhèn)鬟f虛假信息，或者夸大信息誤導(dǎo)消費(fèi)者，傷害了消費(fèi)者對(duì)廣告的信任，降低了廣告在消費(fèi)者心目中的地位。而口碑傳播對(duì)產(chǎn)品信息的可信度和說服力上有著不可忽視的作用。

經(jīng)調(diào)查研究以及市場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)，藍(lán)哥智洋團(tuán)隊(duì)在業(yè)內(nèi)提出的“組合口碑營(yíng)銷”觀點(diǎn)，在服務(wù)的針對(duì)性和力度上優(yōu)于其他廣告宣傳方式?！敖M合口碑營(yíng)銷”和業(yè)界提倡的單一化的口碑傳播方式有質(zhì)的區(qū)隔，重在組合。

教育意見領(lǐng)袖，激發(fā)大眾口碑

從企業(yè)的角度來說，利用口碑傳播來開展?fàn)I銷活動(dòng)不僅是可信的，而且是低成本的。藍(lán)

哥智洋團(tuán)隊(duì)倡導(dǎo)的組合口碑傳播不只是簡(jiǎn)單的搞社區(qū)營(yíng)銷或者做單一的造勢(shì)活動(dòng)，與大規(guī)模投入廣告和其他促銷活動(dòng)相比，組合口碑營(yíng)銷的成本由于主要只集中教育和刺激小部分傳播大眾（小眾）上，既教育、開發(fā)口碑意見領(lǐng)袖，因此成本要低得多，且效果往往是事半功倍。

科特勒教授曾經(jīng)指出，企業(yè)要更有效地利用口碑傳播，那么相關(guān)的營(yíng)銷活動(dòng)都應(yīng)該首先針對(duì)這些更愿意通過口頭語(yǔ)言、傳播企業(yè)產(chǎn)品信息的意見領(lǐng)袖群體，首先向這一群體傳播信息，也就是向意見領(lǐng)袖傳播信息。因?yàn)橐庖婎I(lǐng)袖也是普通的公民。公民對(duì)營(yíng)銷行為的關(guān)心常常會(huì)引發(fā)公眾關(guān)注和立法建議。所以，意見領(lǐng)袖的口碑傳播作用舉足輕重。

排毒養(yǎng)顏膠囊（云南盤龍?jiān)坪Ｋ帢I(yè)集團(tuán)），第一個(gè)提出排毒理念的產(chǎn)品，品牌家喻戶曉。1993年，其市場(chǎng)動(dòng)作主要也是采取廣告加常規(guī)促銷的手段，迅速成長(zhǎng)，取得了不錯(cuò)的銷售業(yè)績(jī)。隨著同類競(jìng)品對(duì)市場(chǎng)的蠶食，惡性競(jìng)爭(zhēng)加劇，該集團(tuán)又迅速對(duì)營(yíng)銷策略做出調(diào)整，同時(shí)加強(qiáng)口碑營(yíng)銷。

1999年8月，盤龍?jiān)坪９景l(fā)起了“飛昆明看世博”活動(dòng)，邀請(qǐng)全國(guó)各地的數(shù)百位消費(fèi)者代表，經(jīng)銷商代表和合作媒體代表飛赴昆明，這部分“意見領(lǐng)袖”在領(lǐng)略春城世博美景的同時(shí)，親身了解盤龍?jiān)坪９尽敖】等祟悺钡钠髽I(yè)精神以及其先進(jìn)科研、生產(chǎn)、售后服務(wù)體系，零距離感受每?！芭哦攫B(yǎng)顏膠囊”是如何從GMP的生產(chǎn)車間中制造出來的。據(jù)了解，活動(dòng)花費(fèi)不大，卻達(dá)到口碑效應(yīng)，利于激發(fā)全國(guó)市場(chǎng)大眾消費(fèi)的口味，為產(chǎn)品今后的低成本營(yíng)銷保駕護(hù)航。

足見，組合口碑營(yíng)銷在具體的應(yīng)用上，應(yīng)注意針對(duì)市場(chǎng)環(huán)境和產(chǎn)品發(fā)展的階段，結(jié)合其他營(yíng)銷方式進(jìn)行。其關(guān)鍵是要找準(zhǔn)意見領(lǐng)袖，并與顧客建立良好的互動(dòng)合作平臺(tái)。

形成口碑推薦，征服消費(fèi)心理

盡管“廣告+口碑”的組合方式有其準(zhǔn)確性、說服力以及殺傷力強(qiáng)的優(yōu)點(diǎn)，但通過廣告?zhèn)鞑砹私猱a(chǎn)品，采取口碑推薦或傳遞信息方式往往運(yùn)用巧妙可以達(dá)到四量撥千斤的功能。這些信息經(jīng)過意見領(lǐng)袖的傳遞，其傳播效果又遠(yuǎn)遠(yuǎn)強(qiáng)過初期廣告的效果。因此，通過人民群眾的口碑推薦來實(shí)現(xiàn)口碑營(yíng)銷的效應(yīng)，無形中達(dá)到降低成本的初衷。

口碑推薦、意見領(lǐng)袖兩者有機(jī)組合才能相得益彰，發(fā)揮整體大于部分之和的效應(yīng)。

在產(chǎn)品上市的最初階段，應(yīng)以大眾推薦為主，說服意見領(lǐng)袖購(gòu)買產(chǎn)品，同時(shí)，盡量讓更多人了解產(chǎn)品。不失時(shí)機(jī)的運(yùn)用口碑營(yíng)銷策略，激勵(lì)早期采用者向他人推薦產(chǎn)品，勸服他人購(gòu)買產(chǎn)品。最后，隨著滿意顧客的增多，會(huì)出現(xiàn)更多的“信息播種機(jī)”、“意見領(lǐng)袖”，企業(yè)贏得良好的口碑，長(zhǎng)遠(yuǎn)利益也就得到保證。

提升傳播品質(zhì)，謹(jǐn)防負(fù)面影響

企業(yè)在負(fù)面口碑傳播的開始就迅速應(yīng)是必要的，因?yàn)橐坏┬纬韶?fù)面的口碑，就會(huì)迅速傳開，破壞企業(yè)形象，甚至損害企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，無形中增加企業(yè)負(fù)擔(dān)，造增加龐大的運(yùn)營(yíng)成本。

怎么辦？首先要提供讓消費(fèi)者滿意的產(chǎn)品，即，我們常說的增加產(chǎn)品的產(chǎn)品力，無論是功能、原料、技術(shù)甚至是概念都要求新、求異，以此來引發(fā)消費(fèi)關(guān)注，提升品牌知名度、信任度和美譽(yù)度，源頭上狙擊產(chǎn)品負(fù)面口碑的形成。再者，主動(dòng)給消費(fèi)者提供投訴便利的條件，以便于他們能及時(shí)、緩慢的把“牢騷”發(fā)泄出來，進(jìn)而減少投訴障礙對(duì)于負(fù)面口碑傳播的影響和壓力。因?yàn)橐坏┩对V有的放矢，消費(fèi)者適時(shí)釋放積聚心頭的“大恨”，而不必或者較少通過非正式渠道傳播不利于公司的信息。當(dāng)然，如果投放得不到妥善的解決，那么，負(fù)面口碑會(huì)更嚴(yán)重。最后，通過企業(yè)提供給消費(fèi)者滿意的補(bǔ)償，一定程度上會(huì)變負(fù)面為正面口碑傳播。所以，藍(lán)哥智洋團(tuán)隊(duì)在給企業(yè)提供企劃服務(wù)時(shí)，經(jīng)常運(yùn)用組合口碑營(yíng)銷觀點(diǎn)武裝并指導(dǎo)企業(yè)實(shí)戰(zhàn)，也常常強(qiáng)調(diào)在處理負(fù)面口碑時(shí)，實(shí)施補(bǔ)救措施要把握一個(gè)度，即：順應(yīng)消費(fèi)者意愿。

順應(yīng)消費(fèi)者意愿重在給他們的補(bǔ)償價(jià)值要大于他們所失去的東西，同時(shí)補(bǔ)償給消費(fèi)者精神層面損失和金錢花費(fèi)。長(zhǎng)久以來，一些企業(yè)認(rèn)為只要將產(chǎn)品賣出去就好，或者單一注重“5S”，微笑（Smile）、專業(yè)（Skill）、便捷（Simple）、迅速（Speed）、滿意（Satisfaction）中的一種服務(wù)，沒有趕超“六星級(jí)服務(wù)”的意識(shí)，于是在銷售時(shí)向消費(fèi)者做出各種承諾，但只要產(chǎn)品一旦售出，就撒手人寰；當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)問題時(shí)，選擇逃避或互相推卸責(zé)任。這勢(shì)必給企業(yè)帶來更多的負(fù)面口碑信息，有悖于我們團(tuán)隊(duì)提倡的組合口碑營(yíng)銷觀點(diǎn)，也毫無低成本可言。

下面，我們?cè)賮碚撌鲆幌聦?shí)施組合口碑營(yíng)銷的三個(gè)步驟：

口碑營(yíng)銷第一步——鼓動(dòng)

趕潮流者，產(chǎn)品消費(fèi)的主流人群，即使他們是最先體驗(yàn)產(chǎn)品的可靠性、優(yōu)越性的受眾，也會(huì)第一時(shí)間向周圍朋友圈傳播產(chǎn)品本身質(zhì)地、原料和功效，或者把產(chǎn)品企業(yè)、商家5S系統(tǒng)、周密的服務(wù)感受告訴身邊的，以次引發(fā)別人跟著去關(guān)注某個(gè)新產(chǎn)品、一首流行曲或是新業(yè)務(wù)。

寶潔公司的Tremor廣告宣傳近來引起各方關(guān)注和討論，我們覺得在口碑營(yíng)銷上Tremor廣告做足了“勢(shì)”，靠大家的鼓動(dòng)和煽情提升產(chǎn)品的認(rèn)知度，寶潔投入了一定時(shí)間和精力，但實(shí)現(xiàn)了口碑營(yíng)銷的低成本策略。

我們深信，鼓動(dòng)消費(fèi)精英群體，口碑組合化、擴(kuò)大化，就能拉動(dòng)消費(fèi)，使產(chǎn)品極具影響力。的確，像寶潔、安利、五糧液等等這些的品牌公司，在口碑營(yíng)銷上一直在努力，一方面調(diào)動(dòng)一切資源來鼓動(dòng)消費(fèi)者購(gòu)買欲；另一方面，大打口碑營(yíng)銷組合拳，千方百計(jì)擴(kuò)大受眾群，開展“一對(duì)一”、“貼身式”組合口碑營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)，降低運(yùn)營(yíng)成本，擴(kuò)大消費(fèi)。

口碑營(yíng)銷第二步——價(jià)值

傳遞信息的人沒有誠(chéng)意，口碑營(yíng)銷就是無效的，失去了口碑傳播的意義。任何一家希望通過口碑傳播來實(shí)現(xiàn)品牌提升的公司必須設(shè)法精心修飾產(chǎn)品，提高健全、高效的服務(wù)價(jià)值理念以便達(dá)到口碑營(yíng)銷的最佳效果。

當(dāng)消費(fèi)者剛開始接觸一個(gè)新產(chǎn)品，他首先會(huì)問自己∶‘這個(gè)產(chǎn)品值得我廣而告之嗎？’ 有價(jià)值才是他們?cè)谑袌?chǎng)上穩(wěn)住腳跟的通行證，因而他們所“口碑”的必須是自己值得信賴的有價(jià)值的東西?！?/p>

當(dāng)某個(gè)產(chǎn)品信息或使用體驗(yàn)很容易為人所津津樂道，產(chǎn)品能自然而然地進(jìn)入人們茶余飯后的談資時(shí)，我們認(rèn)為產(chǎn)品很有價(jià)值，因此也易于口碑的形成。

口碑營(yíng)銷第三步——回報(bào)

當(dāng)消費(fèi)者通過媒介、口碑獲取產(chǎn)品信息并產(chǎn)生購(gòu)買時(shí)，他們希望得到相應(yīng)的回報(bào)，如果盈利性企事業(yè)單位提供的產(chǎn)品或服務(wù)讓受眾的確感到物超所值，進(jìn)而順利、短期將產(chǎn)品或服務(wù)理念推廣到市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)低成本獲利的目的。

近年來，藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問機(jī)構(gòu)在為醫(yī)藥保健品、快速消費(fèi)品企業(yè)全案服務(wù)，提供“組合口碑營(yíng)銷”實(shí)戰(zhàn)方案時(shí)，成效顯著，釋放其不可估量的殺傷力。這些企業(yè)的品牌打造都因?yàn)檎蔑@組合口碑營(yíng)銷系統(tǒng)化、專業(yè)化、差異化的特色而顯得魅力無限。正因?yàn)槠髽I(yè)和消費(fèi)者在“組合口碑營(yíng)銷”中實(shí)現(xiàn)雙贏、共盈，得到應(yīng)有的回報(bào)，所以一定程度上說，組合口碑傳播市場(chǎng)潛力巨大，有待深層次發(fā)掘。

口碑營(yíng)銷作為一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，同傳統(tǒng)價(jià)格策略、促銷策略和渠道策略一樣，都是針對(duì)具體的市場(chǎng)情況而采取的創(chuàng)新策略。而藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問機(jī)構(gòu)在市場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)中摸索并用來指導(dǎo)實(shí)踐的較為科學(xué)、系統(tǒng)的組合營(yíng)銷理念必將因?yàn)閷?duì)消費(fèi)者勸服的高效性和投入的低成本而迎合新時(shí)代的要求。