第一篇：2011年年度人力資源計劃

很多人經(jīng)常問人力資源管理是否有一條清晰的線索，可以把人力資源績效薪酬、人力資源開發(fā)和人力資源的激勵串聯(lián)起來。回答是肯定的。年度人力資源規(guī)劃便可以把這幾個方面有效地聯(lián)于一體的。這樣，通過一步步地目標激勵，使人力資源管理的各個模塊串聯(lián)起來并且向著良性的方向發(fā)展，這就是我們平常所說的人力資源管理的一條整體線索。

一、企業(yè)年度計劃 企業(yè)年度計劃是針對企業(yè)在某一年度為了達到預定目標而制定的計劃，也就是要明確企業(yè)在一年內(nèi)要達到一個什么樣的目標。它較多地考慮了企業(yè)目前的發(fā)展狀況以及相關的經(jīng)濟微觀因素。有不少從事人力資源的工作者曾經(jīng)問我：企業(yè)的年度計劃能否與企業(yè)的中長期規(guī)劃結(jié)合在一起？回答是肯定的。隨著現(xiàn)代商業(yè)經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，企業(yè)所處的內(nèi)外部環(huán)境正發(fā)生著巨大的變化，因為有很多不確定的因素存在，企業(yè)要想做相當長時期的規(guī)劃是比較困難的，但年度的目標計劃還是應該很明確的。企業(yè)年度目標計劃的項目一般如下表所示：表3-1 企業(yè)年度目標計劃項目表

二、年度人力資源計劃 企業(yè)制定了年度計劃后，就可以開始制定年度人力資源計劃了。

（一）年度人力資源計劃制定步驟 制定年度人力資源計劃一般有三個步驟：收集有關信息、預測人力資源需求、預測人力資源供給和編制人力資源計劃。1．收集有關信息

主要收集外部與內(nèi)部的信息。外部信息主要包括：宏觀經(jīng)濟發(fā)展趨勢、本行業(yè)的發(fā)展前景、主要競爭對手的動態(tài)、相關科學技術的發(fā)展動向、勞動力市場的變化、政府的法律與政策、人口發(fā)展的趨勢、社會發(fā)展趨勢、文化風俗習慣演變等。內(nèi)部信息主要包括：企業(yè)發(fā)展計劃、企業(yè)憧憬的變化、企業(yè)領導層的更迭、人力資源成本的變化、生產(chǎn)流水線的變化、銷售渠道的變化、融資能力的變化等。2．預測人力資源需求與供給 根據(jù)收集來的信息，運用一定的方法，就可以較正確地預測企業(yè)在未來一年內(nèi)人力資源的數(shù)量和質(zhì)量的需求與供給。如果供給大于需求，就要考慮分流出一部分人力資源；如果需求大于供給，就要考慮引進一部分人力資源。當然，培訓員工、改變計劃、調(diào)整薪酬等也是可以運用的手段。3．編制人力資源計劃

一份完整的年度人力資源計劃至少應該包括以下幾個方面：計劃達到的目標、目前形勢分析、未來形勢預測、計劃事項、計劃制定者和計劃制定的時間。另外，編制年度人力資源計劃一定要附上行動計劃。行動計劃是年度人力資源計劃中的一個重要方面。缺了這一塊，企業(yè)的年度人力資源計劃是不完整的。人力資源管理行動計劃一般由項目名稱和項目細則組成。項目細則主要包括以下一些內(nèi)容：項目負責人、項目參與者、實施時間、項目檢查人、檢查時間、項目預算等。有若干個項目就應該有若干條項目細則。當然，制定好年度人力資源計劃后，關鍵是實施。但是，是否制定了一份科學實用的年度人力資源計劃是實施的前提。

（二）確立人力資源管理年度績效標準 人力資源年度績效標準的有效確立是科學制定年度人力資源計劃的前提?？冃藴适欠窈侠恚菦Q定能否完成績效指標的最重要一環(huán)。人力資源管理的年度績效目標應該從公司戰(zhàn)略目標縱向分解而來，而不是上級或部門領導的隨意指定。企業(yè)提出下一年人力資源績效目標時，要對有關人員的工作提出明確的界定，使他們明白要做什么，做到什么程度；通過逐級分解，讓員工了解企業(yè)對人力資源管理方面的期望；有關責任人要對整個流程進行跟蹤，考察目標完成情況和存在的問題，不定期地對目標進行回顧、反饋和調(diào)整，做出合理的考核結(jié)果；建立績效檔案，以記錄有關人員的績效表現(xiàn)，及時反饋績效表現(xiàn)，不斷做出調(diào)整，以更好地完成績效目標，保證管理者所做出的績效評價是基于事實而不是主觀判斷，保證績效考評的公正；最終將績效結(jié)果和激勵機制掛鉤。人力資源管理年度績效指標一般包括：人事費用率、人均費用、人均產(chǎn)量、人均產(chǎn)值、人均效益、招聘費用率、人均培訓費用、內(nèi)部流動率、外向離職率等（見表3-2）。表3-2 ××公司人力資源管理績效標準

◎ 案例 單從銷售額上看，能證明今年的人均效益比去年降低了嗎？不能。因為銷售額有太多的外在影響因素。要證明人均效益是降低還是提高，我們就要從最根本的、不受外界影響太大的數(shù)據(jù)中來挖掘真相。

xiexiebang.com范文網(wǎng)【004km.cn】

就本企業(yè)而言，這個最根本的、不受外界影響太大的數(shù)據(jù)就是每一臺設備的標準工時。計算出標準工時，就可以證明人均效益是降低還是提高了。

（三）人力成本的預算與控制 1．人力成本構成

企業(yè)中只要有員工就會涉及到人力成本的問題。在人力資源規(guī)劃中，人力成本的預算是非常重要、不可或缺的一個部分。首先，我們來了解一下人力成本是由哪些部分構成的，如下表所示：由上表，我們知道人力成本主要由三個部分構成： ◆標準工作時間的員工標準所得（員工工薪部分）； ◆非標準工作時間的企業(yè)付出（如福利部分）； ◆開發(fā)費用（包括內(nèi)部開發(fā)和外部開發(fā)，內(nèi)部開發(fā)主要是培訓，外部開發(fā)主要是招聘）。2．人力成本的預算和控制 人力成本的預算和控制是所有從事人力資源管理的工作者都應該了解和掌握的知識。這里需要提到另一個概念叫人力成本率，計算公式為：人力成本率 ＝ 人力成本÷銷售額。通常情況下，人力成本率會隨著銷售額的遞增而遞減。也就是說，在銷售額不斷增加的前提下，企業(yè)前一階段的人力成本率一般會大于后一階段的人力成本率。所以說，如果一個公司的銷售額能預算得很準，那么人力成本也會預算得比較準?！?案例 如果一個企業(yè)今年的銷售額是6億元，正常情況下，該企業(yè)的人力成本率應該是10％。下面，我們把該企業(yè)明年的銷售額分為兩種可能： 1.如果該企業(yè)明年的銷售額為7億元，那么，在6億元和7億元之間的1個億的人力成本率是大于10％ 還是小于10％ 呢？正常情況下，在這1個億中人力成本率應該是小于10％ 的，假設為9％ ； 2.如果該企業(yè)明年的銷售額為8億元，假設6億元到8億元中間的2億元中有1億元的人力成本為9％，另一億元的人力成本為8％。這種情況下，預算整體的人力成本公式為： ∑（月銷售額 × 人力成本率）＝ 全年人力成本

第二篇：人力資源計劃

一、人力資源計劃定義、作用和含義

人力資源計劃（Human Resource Planning，HRP）

（一）定義

人力資源計劃是組織為實現(xiàn)其發(fā)展目標，對所需人力資源進行供求預測、制定系統(tǒng)人力資源政策和措施，以滿足自身人力資源需求的活動。人力資源計劃是一種將人力資源管理與組織宏觀戰(zhàn)略相結(jié)合，并最終實現(xiàn)組織目標的途徑。

人力資源計劃（Human Resource Planning，HRP）又稱人力資源規(guī)劃。在實現(xiàn)組織有效地安排工作與滿足個人目標和利益之間保持平衡的條件下，組織將自身的戰(zhàn)略目標、任務和內(nèi)外環(huán)境的變化轉(zhuǎn)化成人力需求，以組織整體的超前和量化的角度分析和制定人力資源管理的一些具體目標，使組織擁有必要數(shù)量的人力，以完成組織的工作任務，實現(xiàn)組織目標的過程。

（二）作用

第一，使組織保持人力資源供給需求動態(tài)平衡。通過人力資源合理配置，提高人力資源利用效率，增強人力資源優(yōu)勢，提高市場競爭能力。

第二，能使組織有效控制人力成本，確保長期發(fā)展。

第三，能將組織自身發(fā)展和需要與職工發(fā)展和需要相統(tǒng)一。

第四，能夠優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部人力資源組合結(jié)構，有效提高職工工作效率。

（三）含義

第一，人力資源計劃是以組織的戰(zhàn)略目標和內(nèi)外部環(huán)境的變化以及員工利益的滿足為依據(jù)的。

第二，人力資源計劃的主要內(nèi)容是分析和預測組織的人力資源供需狀況和變化趨勢。

第三，人力資源計劃的最終成果是制定出相應的人力資源方案、政策和措施，以確保組織人力資源供需的動態(tài)平衡。

二、人力資源計劃的主要內(nèi)容

組織人力資源計劃有兩個層次：

一，總體人力資源計劃，即組織人力資源計劃的干系統(tǒng)。內(nèi)容包括：計劃期內(nèi)人力資源開發(fā)和利用的總的戰(zhàn)略目標、總的政策措施、總的籌劃安排和總的實施步驟以及總的預算。

二，人力資源計劃子系統(tǒng)。是總體人力資源計劃有機組成部分的，即組織內(nèi)具體的人力資源管理計劃。主要內(nèi)容如下：

A、人力資源補充更新計劃。目標――優(yōu)化人力資源結(jié)構，滿足組織對人力資源的數(shù)量和質(zhì)量上的要求。相關政策與措施――退休政策、冗員解聘、工作分析、新員工的招聘。

B、人力資源使用和調(diào)整計劃。目標――提高人力使用效率，適人適位，組織內(nèi)部人力資源流動。相關政策與措施――崗位輪換制度、崗位責任制度與資格制度、企業(yè)內(nèi)部員工流動制度。

C、人力資源發(fā)展計劃。目標――選拔后備人才，形成人才群體，規(guī)劃員工職業(yè)生涯。相關政策與措施――管理者與技術工作者的崗位選拔制度、提升職位的確定、未提升資深人員的安排、員工職業(yè)生涯計劃。

D、評估計劃。目標――增加員工參與，增進績效，增強組織凝聚力，改善企業(yè)文化。相關政策與措施――績效評估計劃獎罰制度、溝通機制。

E、員工薪酬計劃。目標――內(nèi)外部員工薪酬調(diào)查，形成有效的薪酬管理，為員工謀求最大利益。相關政策與措施――薪酬制度、獎勵制度、福利制度。

F、員工培訓計劃。目標――擬定培訓項目，確定培訓系統(tǒng)、評估培訓效果。相關政策與措施――有關普通員工、管理人員、專業(yè)技術人員的培訓制度。

G、員工關系計劃。目標――協(xié)調(diào)員工關系，增進員工溝通，完善組織文化，增進員上滿意度。相關政策與措施――員工參與管理制度、合理化建議制度、員工溝通制度。

H、員廠退休解聘計劃。目標――做好職工退休工作、解聘工作，職工離崗正?；?guī)范化。相關政策與措施――退休政策規(guī)定、解聘制度和程序、退休與解聘人選確定與工作實施。

I、人力費用與控制。目標——控制人力資源成本，提高組織效益。包括招聘費用預算、培訓費用、員工工資預算和員工福利預算等。

三、人力資源計劃步驟

（－）人力資源計劃的時間跨度

短期計劃（一年之內(nèi)）。要求：目的明確，內(nèi)容具體，具有靈活性。

中期計劃（三至五年）。要求：適合組織中期總體發(fā)展目標，主要以人力資源管理政策、措施內(nèi)容為主。

長期計劃（五年――十年）。要求：①適合組織長期總體發(fā)展目標，對組織人力資源開發(fā)和管理的總戰(zhàn)略、總方針和總目標等進行系統(tǒng)的籌劃。②對組織人力資源開發(fā)和管理具有戰(zhàn)略性和指導性，直接為短期和中期計劃判定與實施提供框架及基礎。

計劃時間跨度劃分，必須與組織總體發(fā)展計劃保持一致。

（二）人力資源計劃的基本步驟

第一，計劃的基礎，是組織總體發(fā)展戰(zhàn)略。組織發(fā)展重點、企業(yè)技術設備特點、產(chǎn)銷狀況、經(jīng)營規(guī)模和擴展方向等，都會對人力資源提出不同要求。計劃則必須滿足組織上述要求。

制定計劃，面對外部經(jīng)營環(huán)境包括市場環(huán)境、勞動力市場供求狀況、勞動者文化素質(zhì)，有關法律政策以及本地區(qū)平均工資水平、人們擇業(yè)偏好等等，都會對人力資源計劃的制定形成制約。因此，要明確分析外部條件，作為制定計劃必要依據(jù)。

第二，分析組織現(xiàn)有人力資源狀況。對照組織發(fā)展要求，對現(xiàn)有人力數(shù)量、質(zhì)量、配置結(jié)構等進行資源盤點。

第三，對組織的人力資源供求狀況進行預測。厘清現(xiàn)況與發(fā)展差距，分析內(nèi)部和外部的人力供給狀況，并進行預測。

第四，制定人力資源計劃，包括總體計劃和各項職能計劃。注意：計劃時間跨度、各不同職能計劃以及相關制度之間的平衡和銜接。

第五，完善計劃執(zhí)行監(jiān)督和控制機制，保證計劃實施。

第六，完善計劃評估和調(diào)整系統(tǒng)。及時評估計劃執(zhí)行效果，及時調(diào)整，保證計劃有效性。

四、影響企業(yè)人力資源計劃的因素

（一）影響企業(yè)人力資源計劃的內(nèi)部因素

l．企業(yè)目標

知識經(jīng)濟，競爭空前激烈，為謀求生存發(fā)展，要隨時根據(jù)外部環(huán)境和自身情況變化要求，調(diào)整目標。例如，企業(yè)發(fā)展方向調(diào)整，必然促使企業(yè)改變發(fā)展目標，會直接影響人力資源計劃，因此必須隨之調(diào)整?；蛭⒘糇「嗪诵娜瞬?、或培訓優(yōu)秀員工、或設計有足夠吸引力的獎勵與報酬，等等。

2，員工素質(zhì)

隨著經(jīng)濟與社會發(fā)展和受教育水平的提高，員工素質(zhì)有重大變化。白領比重逐步提高，知識工人成為主力軍。傳統(tǒng)人事管理體制和管理方法已不能適應需要?，F(xiàn)代制度和方法受到企業(yè)重視，并正在取代傳統(tǒng)體制和方法。人力資源計劃必須考慮到這一點。

3．組織形式

現(xiàn)代企業(yè)制度要求企業(yè)組織形式更趨合理。傳統(tǒng)高型組織，層次多，信息損失，人際關系復雜，效率低下。減少中間層次，減少信息與資源損耗，完善員工關系，增進企業(yè)的效率，要通過人力資源計劃作出改變，完善組織結(jié)構，促進企業(yè)制度向現(xiàn)代化方向轉(zhuǎn)化。

4，企業(yè)最高領導層的理念

最高領導層對人力資源管理所持觀念，關系到他們對企業(yè)人力資源管理活動的作用，也直接影響企業(yè)人力資源規(guī)劃的內(nèi)容。

（二）影響企業(yè)人力資源計劃的外部因素

1．勞動力市場

勞動力市場變化，供給變化、需求變化，或同時發(fā)生變化。制定計劃的依據(jù)就是對供給與需求的預測。研究勞動力市場變化特點，才能夠有針對性地進行計劃。

2．政府相關政策

政府人才流動政策、戶籍政策、大學畢業(yè)生就業(yè)政策等，會影響企業(yè)招聘范圍和對象。

3．行業(yè)發(fā)展狀況

高新技術行業(yè)屬于“朝陽行業(yè)”，發(fā)展前途光明，潛力巨大，人力計劃著重于吸引、激勵人才?！跋﹃栃袠I(yè)”，因調(diào)整經(jīng)營結(jié)構、開拓發(fā)展渠道，人力資源計劃一要著重于引進或培養(yǎng)經(jīng)濟增長點所需要人才；二要考慮冗員安置，以降低勞動力成本。

內(nèi)部、外部因素會同時影響計劃，有些是積極的，有些是消極的，因此在計劃之前，要仔細分析各種影響因素。趨利避害，使計劃盡可能科學合理，促進組織戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。

五、人力資源計劃的制定

●管理層提出的計劃和人力資源部門提出的計劃作為同一計劃過程中的兩個部分被整合在一起。

●其結(jié)果是出現(xiàn)了一份組織業(yè)務計劃。該計劃體現(xiàn)出這樣一個特點，即人力資源項目和行動的特點在于支持實現(xiàn)業(yè)務目標。

●知名獵頭烽火獵聘公司認為在眾多的人力資源項目和服務中，積極主動地發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造人力資源管理的機會，以適應戰(zhàn)略目標。

●提出人力資源建議，與經(jīng)理人員一起探索人力資源項目和服務中的問題，從而與經(jīng)理人員一起共同制定戰(zhàn)略，實現(xiàn)組織機構的目標。

第三篇：人力資源計劃

人力資源部工作計劃

工作計劃

一、人力資源規(guī)劃

人力資源規(guī)劃是個很大的概念，但是說簡單一點就是一個預測與分析的過程。主要以公司總體戰(zhàn)略目標（能以具體數(shù)據(jù)體現(xiàn)的銷售目標、生產(chǎn)目標和財務目標）為指導，細分為人力資源六大模塊。但是人力資源規(guī)劃的重要性在于指導和計劃性，做好規(guī)劃才能保證其他模塊工作得以有效的開展，主要有以下內(nèi)容：

1、在企業(yè)戰(zhàn)略指導下制訂公司定崗定編（包括組織架構設置、人員配置），于2010年12月份完成。

主要采取方法：數(shù)據(jù)分析法與經(jīng)驗分析法，以往年數(shù)據(jù)和部門負責人經(jīng)驗分析，確定2011年定崗定編。

2、各部門人員需求規(guī)劃。

主要采取方法：根據(jù)原有勞動力、離職率和流失率的分析，確定2010年人員需求規(guī)劃。

3、崗位分析。

主要采取方法：以日常工作分析、關鍵事件分析法和經(jīng)驗分析法確定每個崗位主要工作以及工作量分析，達到人力充分調(diào)配，工作量飽和。

4、除以上幾項主要規(guī)劃之外，還要根據(jù)以上規(guī)劃做好招聘、培訓、績效、薪酬福利、成本控制、企業(yè)文化方面的計劃，詳情見以下各個模塊工作計劃。

二、招聘與錄用

具體步驟：

（1）、根據(jù)各部門提交招聘申請，審核是否處于編制之中；

（2）、確定招聘方式；

（3）、篩選簡歷；

（4）、初試；

（5）、復試；

（6）、辦理入職手續(xù)。

2、面試方法：由人力資源部負責證件以及工作經(jīng)驗和綜合知識的初試，主要采取一對一面試法，情景模擬面試法、試題測試法；針對核心人員還可以增加無領導小組討論法、案例分析法和個性測評等方法。用人部門主要復試其職業(yè)技能和專業(yè)水平。

3、增加核心人員背景調(diào)查，更進一步了解員工忠誠度。

4、作好人才儲備庫的建立。因為考慮到公司是屬于商業(yè)公司，這一類的人員目前的情況是流動性較大而且服務意識要求較高，所以儲備人培養(yǎng)計劃就是招聘工作的主要工作，主要是通過校園招聘進行儲備人才。

5、招聘計劃性的規(guī)范化和科學化。根據(jù)崗位定編，有計劃、有針對性的按流程進行招聘。

三、培訓與開發(fā)

1、培訓主要分為入職培訓和在職培訓。

（1）、入職培訓由人力資源部進行，主要負責公司企業(yè)文化培訓（包括公司發(fā)展史以及愿景、人事政策、產(chǎn)品知識、工作流程等方面的培訓，也可以以《員工手冊》的方式進行，該項培訓必須在試用轉(zhuǎn)正時進行考核）。

（2）、在職培訓主要根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，提升現(xiàn)有人員的工作技能與管理水平。應分為兩個層次的培訓，主要是高層管理，這一塊主要是進行外部培訓，主要針對管理水平培訓，可與各名?；蛳嚓P協(xié)會單位合作，以便本公司高層人員管理水平的提升，以適應公司的發(fā)展，同時也有個培訓發(fā)展的機會；另一部分是中層及其他人員的培訓，主要通過技能培訓，晉升培訓，可以采取內(nèi)部培訓管理技能為主，再輔以外部凝聚力培訓。

2、內(nèi)部培訓體系的建立與培訓隊伍的組建。通過內(nèi)部培訓隊伍培訓既可以給員工提供培訓機會，達到組織目標，同時可以減少相應的培訓成本。

3、培訓效果的跟進。設計每次培訓的目標，培訓后必須進行考核和跟進，以達到培訓的目標，達到提升的作用。

四、績效考核

操作原則

（1）、考核評比要有獎有罰；很多企業(yè)做考核時只有扣分，沒有獎勵，這樣員工長期以來就會覺得我做得再好也沒有什么利益，要讓員工看到希望。

（2）、考核必須與薪酬掛鉤；

（3）、考核的結(jié)果是做為晉升、評選的運用，從考核過程中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，提升自己，從而達到組織目標之需要。

五、薪酬與福利

1、薪酬體系的改進，改善原則：具競爭性、合法性、激勵性

月薪人員工資=基本工資+職務工資（根據(jù)職務大小與要負責的工作范圍和責任進行評估）+職級工資（作為調(diào)整工資幅度，按公司現(xiàn)在情況每年有調(diào)整兩次工資的機會，那這個職級就是更為重要的一項設置）+考核工資（預計為總工資的25%左右，根據(jù)職務不同，比例有所不同）+工齡工資（按公司現(xiàn)有規(guī)定執(zhí)行）

營銷人員工資應以業(yè)績工資為主，基本工資與職級工資相輔。

2、建立員工薪酬評估體系。根據(jù)每個崗位的崗位情況設計工資評定的體系，主要從崗位的要求和個人的綜合能力方面進行評價，以市場行情為輔。

六、員工關系

員工關系主要包括：

1、建立企業(yè)與員工良好的溝通渠道；

2、開展員工活動，促進企業(yè)文化宣傳工作

3、勞動合同、人事檔案等資料

4、處理企業(yè)員工勞動矛盾、爭議和糾紛

5、落實企業(yè)各項人力資源政策

七、企業(yè)文化

企業(yè)文化是一個大道無形的東西，看不見，摸不著，但是他卻決定了一個企業(yè)能走多遠，發(fā)展多大。企業(yè)文化按理論來說，就是企業(yè)員工所普遍認同并自覺遵循的一系列理念和行為方式的總和，通常表現(xiàn)為企業(yè)的使命、愿景、價值觀、行為準則、道德規(guī)范和沿襲的傳統(tǒng)與習慣等。從狹義上說，就是老板文化，因為公司老板的思想將決定一個企業(yè)的使命和行為準則以及管理觀念。

企業(yè)文化主要從以下幾點開展：

1、企業(yè)使命以及管理理念、愿景、經(jīng)營理念方面企業(yè)肯定已經(jīng)有了一套模式，最主要的就是要把它宣導下去，發(fā)揚下去。主要可采取企業(yè)文化培訓后的考核，這方面應分為新進員工和年終優(yōu)秀員工評比等方面都要加以宣傳；

2、企業(yè)宣傳冊的建立（應包括員工手冊、每月或每季度企業(yè)報刊宣傳）；

3、企業(yè)識別系統(tǒng)的建立（從公司LOGO到員工工衣到各種標識有一個統(tǒng)一的識別系統(tǒng)；

4、員工生日慶祝金的形式（當月生日有一份生日禮品，并有總經(jīng)理簽名的生日卡片一張）；

5、員工信箱的建立，每月收集一次，由人力資源作出解釋與回復；

6、開展企業(yè)文化活動，因為工業(yè)園內(nèi)企業(yè)接觸較多，可與各企業(yè)進行體育活動如籃球或其他方面的一些交流，加強企業(yè)之間的溝通，學習其他企業(yè)的優(yōu)秀知識；

7、邀請其他企業(yè)到公司進行講座，也可以去其他企業(yè)參觀，提升本公司管理水平；

8、每季度根據(jù)考核情況選出一部份人，進行拓展式旅游，一方面放松自己，另一方面加強凝聚力和向心力，放下工作的疲倦，開心的生活；

9、旅游組織；根據(jù)公司贏利情況，決定旅游人選。高層/中層或者全體人員；

10、評優(yōu)?？煞譃閮?yōu)秀員工與優(yōu)秀管理；

11、團拜會（年終總結(jié)），可采取到外面進行年終總結(jié)與計劃，同時評優(yōu)、聚餐等綜合型；

12、建立民主評議機制。對公司部門經(jīng)理、公司領導進行民主評議。原則上計劃半年一次。對部門經(jīng)理和公司領導的工作作風、工作能力、工作效率、工作成績、模范作用、員工信任度等德、智、能、勤方面進行綜合評議。評議結(jié)果作為部門經(jīng)理績效評價參考依據(jù)之一。通過評議建立一個對部門經(jīng)理的監(jiān)督機制，也可以避免公司對部門經(jīng)理的評價的主觀性。

八、其他

詳細的區(qū)分人力資源工作模塊應可以分為包括人力資源規(guī)劃、招聘選拔與配置、培訓開發(fā)、薪酬福利、績效管理、員工關系管理、員工激勵系統(tǒng)、企業(yè)文化系統(tǒng)、員工職業(yè)生涯系統(tǒng)、人力資源診斷系統(tǒng)、工作分析設計體系11個模塊。當然這11個模塊的六個模塊是來源于原來的六大模塊：人力資源規(guī)劃、招聘選拔、培訓開發(fā)、薪酬福利、績效管理、員工關系，以公司目前的情況下配置優(yōu)異全面的人力資源管理系統(tǒng)并不一定符合企業(yè)現(xiàn)階段的需要，雖然如此，人力資源工作也不能落在后頭，只有切實的關注企業(yè)人力資源現(xiàn)狀，發(fā)揮人力資源工作的效力才能夠體現(xiàn)出人力資源部存在的價值。鑒于此，還應逐漸開展以下工作的開展：

1、建立職業(yè)生涯通道。根據(jù)公司現(xiàn)在發(fā)展情況，設定員工職業(yè)生涯發(fā)展通道，主要從員工職業(yè)生涯調(diào)查入手，結(jié)合公司情況建立；

2、崗位輪換機制建立。建立起管理人員崗位輪換機制，以增加各崗位的靈活性，同時減少員工在企業(yè)工作太長時間而出現(xiàn)枯燥而出現(xiàn)離職書面；

3、崗位競爭機制。根據(jù)崗位設定不同的任職時間，到任職時間后，公司所有人員可以參與競選。這樣可刺激本崗位員工的積極性與上進心，也可以最大幅度的激勵其他員工。

第四篇：2014人力資源計劃

XXX有限公司

2011年

人力資源部工作計劃

前言???????????????????????????????????2 計劃目的?????????????????????????????????2 工作計劃???????????????????????????????2～7

第一章：人力資源規(guī)劃???????????????????????????2

第二章：招聘與錄用????????????????????????????3

第三章：培訓與開發(fā)???????????????????????????3～4

第四章：績效考核?????????????????????????????4

第五章：薪酬福利????????????????????????????4～5

第六章：員工關系????????????????????????????5～6

第七章：企業(yè)文化????????????????????????????6～7

第八章：其他???????????????????????????????7 后記：?????????????????????????????????7編制：吳金蓬

前言

根據(jù)對XXX有限公司的一些基本了解，我主要從人力資源六大模塊以及企業(yè)文化七個方面進行一個大體的規(guī)劃。

計劃目的1、通過計劃的實施，使人力資源部2011年工作目標以及工作過程更清晰，工作效率更高；

2、通過計劃的實施，使人力資源部工作思路更清晰，方向和進度始終保持協(xié)調(diào)，不至于盲目，為今后之人力資源工作開展奠定基礎。

工作計劃

第一章人力資源規(guī)劃

人力資源規(guī)劃是個很大的概念，但是說簡單一點就是一個預測與分析的過程。主要以公司總體戰(zhàn)略目標（能以具體數(shù)據(jù)體現(xiàn)的銷售目標、生產(chǎn)目標和財務目標）為指導，細分為人力資源六大模塊。但是人力資源規(guī)劃的重要性在于指導和計劃性，做好規(guī)劃才能保證其他模塊工作得以有效的開展，主要有以下內(nèi)容：

1、在企業(yè)戰(zhàn)略指導下制訂公司定崗定編（包括組織架構設置、人員配置），于2010年12月份完成。

主要采取方法：數(shù)據(jù)分析法與經(jīng)驗分析法，以往年數(shù)據(jù)和部門負責人經(jīng)驗分析，確定2011年定崗定編。

2、各部門人員需求規(guī)劃。

主要采取方法：根據(jù)原有勞動力、離職率和流失率的分析，確定2010年人員需求規(guī)劃。

3、崗位分析。

主要采取方法：以日常工作分析、關鍵事件分析法和經(jīng)驗分析法確定每個崗位主要工作以及工作量分析，達到人力充分調(diào)配，工作量飽和。

4、除以上幾項主要規(guī)劃之外，還要根據(jù)以上規(guī)劃做好招聘、培訓、績效、薪酬福利、成本控制、企業(yè)文化方面的計劃，詳情見以下各個模塊工作計劃。

第二章招聘與錄用1、2010年12月份完成20111年招聘計劃。

依據(jù)：各部門定崗定編

具體步驟：

（1）、根據(jù)各部門提交招聘申請，審核是否處于編制之中；

（2）、確定招聘方式；

（3）、篩選簡歷；

（4）、初試；

（5）、復試；

（6）、辦理入職手續(xù)。

2、面試方法：由人力資源部負責證件以及工作經(jīng)驗和綜合知識的初試，主要采取一對一面試法，情景模擬面試法、試題測試法；針對核心人員還可以增加無領導小組討論法、案例分析法和個性測評等方法。用人部門主要復試其職業(yè)技能和專業(yè)水平。

3、增加核心人員背景調(diào)查，更進一步了解員工忠誠度。

4、作好人才儲備庫的建立。因為考慮到公司是屬于商業(yè)公司，這一類的人員目前的情況是流動性較大而且服務意識要求較高，所以儲備人培養(yǎng)計劃就是招聘工作的主要工作，主要是通過校園招聘進行儲備人才。

5、招聘計劃性的規(guī)范化和科學化。根據(jù)崗位定編，有計劃、有針對性的按流程進行招聘。

第三章培訓與開發(fā)1、2010年12月份完成20111年培訓計劃。

依據(jù)：各部門提交培訓計劃。

2、培訓主要分為入職培訓和在職培訓。

（1）、入職培訓由人力資源部進行，主要負責公司企業(yè)文化培訓（包括公司發(fā)展史以及愿景、人事政策、產(chǎn)品知識、工作流程等方面的培訓，也可以以《員工手冊》的方式進行，該項培訓必須在試用轉(zhuǎn)正時進行考核）。

（2）、在職培訓主要根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，提升現(xiàn)有人員的工作技能與管理水平。應分為兩個層次的培訓，主要是高層管理（也可叫做接班人計劃），這一塊主要是進行外部培訓，主要針對管理水平培訓，可與各名校或相關協(xié)會單位合作，以便本公司高層人員管理水平的提升，以適應公司的發(fā)展，同時也有個培訓發(fā)展的機會；另一部分是中層及其他人員的培訓，主要通過技能培訓，晉升培訓，可以采取內(nèi)部培訓管理技能為主，再輔以外部凝聚力培訓。

3、內(nèi)部培訓體系的建立與培訓隊伍的組建。通過內(nèi)部培訓隊伍培訓既可以給員工提供培訓機會，達到組織目標，同時可以減少相應的培訓成本。

4、培訓效果的跟進。設計每次培訓的目標，培訓后必須進行考核和跟進，以達到培訓的目標，達到提升的作用。

第四章績效考核1、2011年3月份建立以公司戰(zhàn)略為目標，以KPI為導向的考核方案（其中崗位說明書在12月底前完成，1月份KPI指標的確立，2月份考核方案的研討與確定，3月份開始試運行，首先從部門負責人開始試運行3個月，再逐步分解到各崗位，預計2011年6月份開始全員考核）。KPI考核方式比較適合目前企業(yè)的需要，因為關鍵業(yè)績指標考核能夠促使各級被考核人努力提高業(yè)務技能，提高自身素質(zhì)。

2、操作原則：

（1）、所提取KPI指標要有可實際性，可操作性；

（2）、做好考核的前期宣傳。KPI考核是個新觀念，與以前的主觀評價有很多不同之處，而且涉及到工資，所以最重要要做好前期的宣傳工作，從負責人到部門，逐級進行，讓他們理解實施考核的目的和好處，從根本上認識考核，有利于考核的開展；

（3）、考核評比要有獎有罰；很多企業(yè)做考核時只有扣分，沒有獎勵，這樣員工長期以來就會覺得我做得再好也沒有什么利益，要讓員工看到希望。

（4）、考核必須與薪酬掛鉤；

（5）、考核的結(jié)果是做為晉升、評選的運用，從考核過程中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，提升自己，從而達到組織目標之需要。

第五章薪酬與福利

公司成立多年相信已經(jīng)有自己的薪酬體系，2011年主要建議改善的部分有：

1、薪酬體系的改進，改善原則：具競爭性、合法性、激勵性

月薪人員工資=基本工資（920元：佛山市最低工資）+職務工資（根據(jù)職務大小與要負責的工作范圍和責任進行評估）+職級工資（作為調(diào)整工資幅度，按公司現(xiàn)在情況每年有調(diào)整兩次工資的機會，那這個職級就是更為重要的一項設置）+考核工資（預計為總工資的25%左右，根據(jù)職務不同，比例有所不同）+工齡工資（按公司現(xiàn)有規(guī)定執(zhí)行）

營銷人員工資應以業(yè)績工資為主，基本工資與職級工資相輔。

2、現(xiàn)在中高層管理人員以及營銷和專業(yè)人員的流失在整個佛山市達到了驚人的27%，這說一個問題，對于這一部分人員和80年代90年代的人他們在職業(yè)生涯中在乎的不只是薪酬，更有福利方面要求，而這些人的忠誠度如何，其向心力如何直接影響到公司的長期發(fā)展。

而在未來的人員梯隊的形成上，部分優(yōu)秀的具有管理潛質(zhì)的人員也將作為中層管理者的第一或者第二梯隊進行人才儲備。福利方面就包括節(jié)假日、住宿、保險、各種補貼（包括電話費、住房、交通等）等方面，福利水平的提高勢必提高公司的薪酬水平從而影響公司的成本，怎樣才能夠做到既不影響成本又能夠增加福利呢？從2011年開始，人力資源在做工資宣傳時建議把福利增加到工資的范圍內(nèi)，也就是說，福利是工資的一部分，而不再作為單獨的項目跟員工談籌碼。

3、建立員工薪酬評估體系。根據(jù)每個崗位的崗位情況設計工資評定的體系，主要從崗位的要求和個人的綜合能力方面進行評價，以市場行情為輔。

第六章員工關系

員工關系主要包括：

1、建立企業(yè)與員工良好的溝通渠道；

2、開展員工活動，促進企業(yè)文化宣傳工作

3、勞動合同、人事檔案等資料

4、處理企業(yè)員工勞動矛盾、爭議和糾紛

5、落實企業(yè)各項人力資源政策

由于開展員工活動劃分為企業(yè)文化一塊，所以這里暫不在此做規(guī)劃。2011年員工關系方面人力資源部主要工作應該從以下渠道努力：

1、定時、不定時與員工溝通交流。創(chuàng)造機會與新老員工進行正式與非正式交流，做好老板的參謀，掌握員工信息、動向，為企業(yè)決策提供參考。

2、創(chuàng)建知心話保密渠道，主要表現(xiàn)為新員工訪談和老員工交流，即新員工進公司一個月前一個星期人力資源進行訪談，老員工為每個月至少每個部門一個人，主要體現(xiàn)其工作表現(xiàn)、對公司的認同度及以后工作的計劃和對公司的建議。預計2010年3月份開始實施。

3、實行勞動合同一個月簽訂率百分百。按新勞動合同法要求，在員工入職前一個月內(nèi)簽訂勞動合同。

4、解決好員工矛盾，處理并預防糾紛。

第七章企業(yè)文化

企業(yè)文化是一個大道無形的東西，看不見，摸不著，但是他卻決定了一個企業(yè)能走多遠，發(fā)展多大。企業(yè)文化按理論來說，就是企業(yè)員工所普遍認同并自覺遵循的一系列理念和行為方式的總和，通常表現(xiàn)為企業(yè)的使命、愿景、價值觀、行為準則、道德規(guī)范和沿襲的傳

統(tǒng)與習慣等。從狹義上說，就是老板文化，因為公司老板的思想將決定一個企業(yè)的使命和行為準則以及管理觀念。

企業(yè)文化主要從以下幾點開展：

1、企業(yè)使命以及管理理念、愿景、經(jīng)營理念方面企業(yè)肯定已經(jīng)有了一套模式，最主要的就是要把它宣導下去，發(fā)揚下去。主要可采取企業(yè)文化培訓后的考核，這方面應分為新進員工和年終優(yōu)秀員工評比等方面都要加以宣傳；

2、企業(yè)宣傳冊的建立（應包括員工手冊、每月或每季度企業(yè)報刊宣傳）；

3、企業(yè)識別系統(tǒng)的建立（從公司LOGO到員工工衣到各種標識有一個統(tǒng)一的識別系統(tǒng)；

4、員工生日慶祝金的形式（當月生日有一份生日禮品，并有總經(jīng)理簽名的生日卡片一張）；

5、員工信箱的建立，每月收集一次，由人力資源作出解釋與回復；

6、開展企業(yè)文化活動，因為工業(yè)園內(nèi)企業(yè)接觸較多，可與各企業(yè)進行體育活動如籃球或其他方面的一些交流，加強企業(yè)之間的溝通，學習其他企業(yè)的優(yōu)秀知識；

7、邀請其他企業(yè)到公司進行講座，也可以去其他企業(yè)參觀，提升本公司管理水平；

8、每季度根據(jù)考核情況選出一部份人，進行拓展式旅游，一方面放松自己，另一方面加強凝聚力和向心力，放下工作的疲倦，開心的生活；

9、旅游組織；根據(jù)公司贏利情況，決定旅游人選。高層/中層或者全體人員；

10、評優(yōu)?？煞譃閮?yōu)秀員工與優(yōu)秀管理；

11、團拜會（年終總結(jié)），可采取到外面進行年終總結(jié)與計劃，同時評優(yōu)、聚餐等綜合型；

12、建立民主評議機制。對公司部門經(jīng)理、公司領導進行民主評議。原則上計劃半年一次。對部門經(jīng)理和公司領導的工作作風、工作能力、工作效率、工作成績、模范作用、員工信任度等德、智、能、勤方面進行綜合評議。評議結(jié)果作為部門經(jīng)理績效評價參考依據(jù)之一。通過評議建立一個對部門經(jīng)理的監(jiān)督機制，也可以避免公司對部門經(jīng)理的評價的主觀性。

第八章其他

詳細的區(qū)分人力資源工作模塊應可以分為包括人力資源規(guī)劃、招聘選拔與配置、培訓開發(fā)、薪酬福利、績效管理、員工關系管理、員工激勵系統(tǒng)、企業(yè)文化系統(tǒng)、員工職業(yè)生涯系統(tǒng)、人力資源診斷系統(tǒng)、工作分析設計體系11個模塊。當然這11個模塊的六個模塊是來源

于原來的六大模塊：人力資源規(guī)劃、招聘選拔、培訓開發(fā)、薪酬福利、績效管理、員工關系，以公司目前的情況下配置優(yōu)異全面的人力資源管理系統(tǒng)并不一定符合企業(yè)現(xiàn)階段的需要，雖然如此，人力資源工作也不能落在后頭，只有切實的關注企業(yè)人力資源現(xiàn)狀，發(fā)揮人力資源工作的效力才能夠體現(xiàn)出人力資源部存在的價值。鑒于此，還應逐漸開展以下工作的開展：

1、建立職業(yè)生涯通道。根據(jù)公司現(xiàn)在發(fā)展情況，設定員工職業(yè)生涯發(fā)展通道，主要從員工職業(yè)生涯調(diào)查入手，結(jié)合公司情況建立；

2、崗位輪換機制建立。建立起管理人員崗位輪換機制，以增加各崗位的靈活性，同時減少員工在企業(yè)工作太長時間而出現(xiàn)枯燥而出現(xiàn)離職書面；

3、崗位競爭機制。根據(jù)崗位設定不同的任職時間，到任職時間后，公司所有人員可以參與競選。這樣可刺激本崗位員工的積極性與上進心，也可以最大幅度的激勵其他員工。

后語

人力資源工作是一個繁雜的工作體系，從事務性的人事工作到專業(yè)性的人力資源工作，公司已經(jīng)邁出了腳步，之后的路如何走才能順暢取決于企業(yè)戰(zhàn)略決策和人力資源工作的執(zhí)行力度。而做好人力資源工作，更是需要很扎實的綜合能力，為加強整體人力資源工作，提升格局和高度，人力資源部必須加強自身的修煉，所以在2011年人力資源部應堅持“部門成長三駕馬車并行”的理念，即：專業(yè)+品格+關系。通過專業(yè)學習與考試提升專業(yè)能力，通過學習哲學與美學提升品格，通過與各部門加強溝通增強員工關系。

部門文化的建設也同樣不能放棄，我提出的建議就是三個適合：將適合的人放到適合的崗位做適合的事！

由于對公司的了解程度和時間篇幅所限，本方案有不足之處。

致禮！希望有機會加入公司，與公司共同發(fā)展、共同進步！

第五篇：人力資源培訓計劃

新的一年即將開始，人力資源部如何制定培訓計劃呢?下面是小編收集整理的人力資源培訓計劃，歡迎閱讀。

人力資源培訓計劃篇一

20__年是酒店爭創(chuàng)預備四星級旅游飯店和實現(xiàn)經(jīng)濟騰飛的關鍵之年。因此進一步提高員工素質(zhì)，提高服務技能是當前夯實內(nèi)力的迫切需求。根據(jù)酒店董事會關于加大員工培訓工作力度的指示精神，結(jié)合本酒店實際，我擬在20__以培養(yǎng)“一專多能的員工”活動為契機，進一步推進員工培訓工作的深度，努力做好20__年的全員培訓工作。

一、指導思想

以飯店經(jīng)濟工作為中心，將培養(yǎng)“一專多能的員工”的主題貫穿其中，認真學習深刻領會當今培訓工作的重要性，帶動員工整體素質(zhì)的全面提高。

二、酒店的現(xiàn)狀

當前酒店員工服務技能及服務意識與我店四星級目標的標準還有很大的差距，主要體現(xiàn)在員工禮節(jié)禮貌不到位，對客服務意識不強，員工業(yè)務不熟等方面。

三、當前的目標和任務

20__的員工培訓以酒店發(fā)展和崗位需求為目標，切實提高員工認識培訓工作的重要性，積極引導員工自覺學習，磨礪技能，增強競爭崗位投身改革的自信心，培養(yǎng)一支服務優(yōu)質(zhì)、技能有特色的高素質(zhì)員工隊伍，努力使之成為新時期不斷學習、不斷提高的智能型員工。

四、培訓方法和內(nèi)容落實

以各部門為基本培訓單位，貫徹營銷服務理念和技能相結(jié)合的培訓原則，組織實施崗位補缺、一崗多能的培訓方法。擬在三個方面進行針對性的培訓，不斷提高員工的崗位技能。

1.專業(yè)技能培訓

(1)管理工作的全新理念和思路，已成為包括管理人員在內(nèi)的飯店員工迫在眉睫的知識需求。因此今年我們準備加大對管理人員專業(yè)知識的培訓力度，定期組織由酒店總經(jīng)理、副總或資深經(jīng)理人培訓的關于提高管理技能培訓課程。

(2)總臺、房務中心等作為飯店優(yōu)質(zhì)服務的重要窗口，旅游外語水平的不足，勢必會對飯店的經(jīng)營工作起到至關重要的影響。因此，為提高以上各相關部門員工的外語水平，酒店將于近期開展英語培訓課程。具體計劃如下：

① 時間：擬于2月份起開展，以3個月為一個周期，每周安排兩節(jié)培訓課(共計24課時)。

② 目標：提高員工外語基本會話能力開展，達到能用外語與外賓進行基本交流的水平。

③ 對象：前廳部全體員工、及房務中心、總機員工強制要求參加。其它崗位員工允許自愿報名參加。

④ 考核：培訓期間人事部將以小測試的方式進行不間斷地考核，借以考察員工掌握程度。培訓結(jié)束后，人事部將進行一次大考核，考核主要針對口語測試進行。

⑤ 激勵與處罰機制：A、激勵、對于考試成績優(yōu)秀的員工給予工資晉級，B、設定一定的英語津貼，C、在評選優(yōu)秀員工時給予優(yōu)先評選;處罰、對于考核不合格的人員給予補考機會，不合格人員將考慮延緩晉級。

(3)員工業(yè)務技能培訓：以部門為培訓單位，部門每月制定員工培訓計劃(上交人事部)并落實執(zhí)行，人事部負責跟蹤監(jiān)督，并對培訓提出合理建議。

2、員工入店培訓

員工辦理入職手續(xù)

培訓內(nèi)容：員工手冊、酒店概況、服務禮儀、行為規(guī)范及服務意識、消防及安全知識、服務技能、酒店知識等。

考 核

員工轉(zhuǎn)正培訓

員工晉升培訓

員工轉(zhuǎn)正考核

員工晉升考核

新進員工是飯店經(jīng)濟活動中的新生力量，增強素質(zhì)，磨練技能，使之盡快與發(fā)展迅速的飯店同步提高。根據(jù)“先培訓、后上崗”，“邊培訓、邊上崗”的原則，有計劃有步驟地對新進員工進行循序漸進的崗位培訓。

培訓內(nèi)容：崗位職責、部門規(guī)章制度、員工排班、假期申請、部門組織架構、需要聯(lián)絡的部門及聯(lián)系電話、部門服務意識及服務標準、業(yè)務知識與技能、部門的培訓政策與程序、班前班后的交接程序、部門的衛(wèi)生標準、同事的介紹、操作程序等

新員工入店培訓：人事部

新員工入職培訓每月開展一至兩次(具體情況視新員工人數(shù)而定)，時間安排避開部門營業(yè)的高峰期，入職培訓以一周為一個周期，每天利用下午14：00-16：30進行培訓。

培訓后人事部將進行考核，考核結(jié)果將作為員工轉(zhuǎn)正的依據(jù)。

3、一專多能培訓

培養(yǎng)“一專多能”型人才是20__年本酒店培訓工作的主題。合理配置人力資源，培養(yǎng)一專多能的復合型人才是我們工作的重中之重。因此，今年我們決定抓好三個方面的培訓工作。

人力資源培訓計劃篇二

01 培訓制度：

1.根據(jù)飯店經(jīng)營目標和管理、服務中存在的問題，分析培訓需求，確立培訓目標，制定培訓計劃。

2.不斷完善飯店、業(yè)務部門、分部門三級培訓體系，使之有效運轉(zhuǎn)。

3.組織部門制定培訓計劃，并堅持落實。

4.組織各種業(yè)務學習、等級考核、大專班進修。

5.組織各部門制定和完善崗位負責制、工作標準和程序。

6.建立員工培訓檔案和考核檔案。

7.制定各種培訓政策。

8.組織新到店員工的培訓工作。

02 培訓程序

02-01 培訓需求分析

一、分析工作標準 根據(jù)飯店的管理制度和服務規(guī)范，對每個工作崗位要求具備的能力水平、行為規(guī)范進行分析，主要幾方面：

1、人員素質(zhì) 2、精神面貌 3、工作程序

4、工作效率 5、營業(yè)狀況 6、完成工作指標狀況

二、分析職工現(xiàn)狀 分析職工現(xiàn)有的知識、技能水平和工作態(tài)度，包括以下內(nèi)容：

1、職工的工作狀況 2、工作效率 3、服務態(tài)度

4、客人意見 5、管理人員執(zhí)行管理情況

6、人際關系的變化

三、找出差距

將上述兩者進行分析，參照飯店管理標準，檢查現(xiàn)實狀況，其差距便是需要培訓的內(nèi)容，飯店培訓計劃應以此為依據(jù)來制訂。

02-02 制訂培訓計劃

1.制定培訓計劃、培訓項目，確定培訓內(nèi)容.2.明確培訓目的，通過培訓后，被培訓者將達到何種知識水平或技術能力。

3.培訓方式有課堂培訓、在崗實操培訓、預警演習等形式

4.指導飯店各部門制定部門培訓計劃：

a)職業(yè)素質(zhì):儀表儀容、禮節(jié)禮貌、業(yè)務技術、專業(yè)知識、b)工作程序、工作步驟、衛(wèi)生防疫、消防安全等。

c)語言培訓：外語知識

d)飯店管理制度再教育培訓，包括：法律法規(guī)、崗位職責、e)操作規(guī)范、《員工守則》、思想教育。

f)技能、技巧培訓：包括：服務技巧、緊急情況處理、新方式、g)新方法。

5.督導和檢查

要求飯店各部門制定部門培訓計劃，制定總體培訓計劃，上交公司備案，定時或隨時對各部門培訓工作進行督導和檢查。

a)提供其他飯店管理經(jīng)營的最新動態(tài)。調(diào)整本飯店的計劃

b)檢查結(jié)果，提出初步意見

c)收集反饋信息，并向有關領導匯報解決。

02-03 崗前或入職培訓

1.準備培訓方案 根據(jù)入職和調(diào)崗人員情況，擬訂培訓方案，確定培訓內(nèi)容、時間、地點，安排授課培訓師。

2.培訓方案實施

a)基礎理論培訓：按培訓內(nèi)容建立培訓教案，長期保存，備查

b)實操培訓：有培訓過程

3.考 評

考評形式：1、筆試2、實物操作考評3、綜合素質(zhì)評估

考評內(nèi)容：飯店知識、行業(yè)規(guī)則、工作態(tài)度、操作技能、操作程序及步驟、服務知識及相關知識等。

02-04平時知識性培訓

1.采集培訓需求信息

a)分析職工需求

b)分析客人投訴

c)質(zhì)管人員在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題。

2.指派培訓師

根據(jù)培訓內(nèi)容確定培訓師，需外聘培訓師的，做好聘請培訓師的協(xié)調(diào)工作。

3.審閱培訓

編輯教案

a)本課的目的、意義和作用。

b)相關知識。

c)提出3--5個實例待等解決的問題。

5.講授效果

a)貼近主題

b)界定范圍

c)明確目的d)注重效果。

6.培訓考試

a)擬訂考試內(nèi)容

b)確定考試形式

c)筆試或口試(外語培訓)。

7.培訓檢查工作

a)了解通過培訓后，職工發(fā)生的變化。

b)了解職工培訓后的感受和建議。

c)分析培訓后的經(jīng)營情況發(fā)生變化及客人反映意見，檢查培訓效果。

02-05建立職工培訓檔案

1.統(tǒng)一格式、統(tǒng)一標準

a)參加培訓人員做簽到記錄，建立個人培訓筆記記錄。

b)格式內(nèi)容：姓名、性別、年齡、崗位、工種、訓導師、培訓地點培訓時間、培訓內(nèi)容等。

c)統(tǒng)一紙?zhí)枴?/p>

2.定期檢查記錄、統(tǒng)一歸檔保存

定期收取個人培訓記錄和考試答卷，按年歸檔保存。

03 培訓管理條例

1、上課必須遵守課堂紀律，做好課堂筆記。

2、積極配合老師教學，主動回答老師提問。

3、上課時將手機、BP機放到震動上，以免影響老師教學。

4、上課必須遵守時間，如遲到、早退按考勤制度處理。

5、公假、事假、病假應提前向人事部請假，否則按曠工處理。

6、未經(jīng)人事部批準，私自不參加培訓或考試不及格人員接受處罰，并按指定時間參加下次培訓。

7、培訓期間三次無故不到，當月內(nèi)遲到、早退3次以上(含3次)取消學習資格，被取消學習資格者另罰款。

8、參加培訓人員教材費用自理。學習期滿參加考試的，通過考試的人員，企業(yè)將視情況報銷其考試費用，(雙方簽定培訓合同)，未通過考試者費用自理。

9、試用期的職工原則上不得安排外出培訓，確因工作需要培訓的，由部門經(jīng)理簽批后，報人事部審核、待總經(jīng)理簽批后方可參加培訓。

04 培訓課堂紀律

1、職工應自覺遵守培訓管理條例和培訓課堂紀律。

2、由培訓負責人管好培訓設備、器材和資料，并在每次培訓活動開展前十分鐘做好培訓的一切準備工作。

3、每次培訓時受訓人員必須提前五分鐘到達培訓地點，培訓負責人應提前兩分鐘完成點名程序。

4、受培訓時不許隨意講話、喧嘩、不許吸煙、吃東西，非特殊情況未經(jīng)許可不得請假、早退或中途離開。

5、若確因工作關系或其他特殊原因，不得不退出培訓或更改培訓時間的，須提前一天向人事培訓部門請假。