第一篇：京東與當(dāng)當(dāng)之戰(zhàn)完全不可避免 分析

京東與當(dāng)當(dāng)之戰(zhàn)完全不可避免

作者：磐石之心

這兩天京商城、當(dāng)當(dāng)、卓越紛紛展開圖書價格戰(zhàn)，媒體忙著報道，網(wǎng)民忙著買書，京東商城劉強東、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)李國慶也在微博上非常給力的發(fā)言，真的好熱鬧。昨晚，有記者打電話來問我關(guān)于京東和當(dāng)當(dāng)?shù)膱D書價格戰(zhàn)，大概有這么幾個問題：

第一，價格戰(zhàn)到底是誰挑起來的？京東商城為何要賣書？

答：我本來覺得是京東商城挑起來的，因為劉強東首先在微博上發(fā)言：讓李國慶做好準(zhǔn)備，京東要降價20%。但是后來通過劉強東的微博得知，挑起價格戰(zhàn)的是京東，但是京東圖書價格戰(zhàn)事出有因。劉強東在微博爆料，因為自從京東商城做圖書銷售以來，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)多次給出版商發(fā)郵件，要求停止給京東供貨，特別是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上市之后，據(jù)說發(fā)郵件給出版商說：自己是上市公司，有無數(shù)錢，京東只有風(fēng)投可憐的一點資金，很快就會燒完。要求出版社不要站錯隊！并立即停止向京東供貨等等。

當(dāng)當(dāng)公開羞辱京東，讓劉強東很惱火，這才有了后續(xù)的價格戰(zhàn)。至于京東商城為何賣書？我記得此前曾寫過文章分析。目前，中國B2C可以說才剛剛開始，淘寶商城、京東、當(dāng)當(dāng)、卓越這四家網(wǎng)站未來都是大平臺策略，都是網(wǎng)上沃爾瑪?shù)男螒B(tài)，當(dāng)信息系統(tǒng)、物流、用戶量等基礎(chǔ)條件具備之后，可以賣任

何商品，無論是圖書、服裝鞋帽、日常百貨，還是3C產(chǎn)品。

第二、價格戰(zhàn)誰最受傷？誰最受益？

答：在京東商城宣布圖書降價20%之后，當(dāng)當(dāng)于16號也宣布3C產(chǎn)品比京東便宜50-100元，而卓越也加入進(jìn)來表示圖書會降價20%，再接著京東商城宣布針對圖書、3C、日用百貨等11大類的商品，開展總金額8000萬元的年底大促銷活動。于是乎，整個中國B2C都陷入了價格戰(zhàn)。這可謂是微觀經(jīng)濟(jì)

學(xué)中“寡頭壟斷”經(jīng)濟(jì)模型的最好例子。

當(dāng)寡頭壟斷企業(yè)中，有一家挑起價格戰(zhàn)，結(jié)果是所有企業(yè)都加入進(jìn)來，導(dǎo)致寡頭壟斷企業(yè)的利潤率全都下滑。當(dāng)然在價格戰(zhàn)傷及利潤的時候，京東圖書作為新進(jìn)入者，獲得了大量的用戶，這是價格戰(zhàn)的副產(chǎn)品。而最受益的要屬廣大消費者了，畢竟圖書產(chǎn)品的品質(zhì)方面同質(zhì)化，降價也不會帶來品質(zhì)的降低，我們在門戶網(wǎng)站的投票中，90%的用戶都支持京東圖書降價，劉強東12月14日也發(fā)微博說，當(dāng)日京東

圖書銷售額突破240萬元。

第三、這種惡性價格戰(zhàn)對中國B2C發(fā)展起到什么作用？難道價格戰(zhàn)不可避免么？

答：這種惡性價格戰(zhàn)其實是當(dāng)前中國電子商務(wù)發(fā)展過程中必須要經(jīng)歷的過程。我們看到無論是京東、淘寶商城、當(dāng)當(dāng)、卓越，他們都是戰(zhàn)略趨同的，這就導(dǎo)致這幾家企業(yè)之間必然直面競爭。此外，目前中國網(wǎng)購用戶仍然對價格比較敏感，對服務(wù)仍是其次。加之幾家企業(yè)經(jīng)營的商品均為無差異的同質(zhì)化

商品，所以必須要靠低價來吸引用戶。

接下來，幾家企業(yè)都面臨圈地圈用戶之爭，通過低價策略可以迅速獲得用戶，用戶規(guī)模決定B2C發(fā)展速度。因此，這場價格戰(zhàn)是遲早要來的。至于有人評價說京東是要給剛上市的當(dāng)當(dāng)下馬威，這個說

法我認(rèn)為只是一個玩笑罷了。

第四、您怎么評價京東CEO劉強東和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)CEO李國慶在這場戰(zhàn)斗中的表現(xiàn)？

答：記得劉強東是在不久之前才學(xué)會用微博，這次通過微博向?qū)κ中麘?zhàn)，說明他已經(jīng)學(xué)會利用微博這種開放性媒體發(fā)表觀點，而且在微博上直播了京東被當(dāng)當(dāng)封殺的故事，讓京東直接引導(dǎo)了網(wǎng)絡(luò)輿論。

再看看李國慶的微博，似乎還沉浸在當(dāng)當(dāng)成功上市的喜悅之中，并未對價格戰(zhàn)發(fā)表啥觀點。最雷人的是12月16日早晨，回復(fù)一位“譚八妹”微博網(wǎng)友對京東的抱怨：“你拿什么操？”不知道是不是李

國慶被價格戰(zhàn)沖昏了頭腦，對一位普通的當(dāng)當(dāng)用戶爆粗口，真的有失上市公司老總風(fēng)度，這無疑讓很多用戶因為這句話而放棄當(dāng)當(dāng)，站到京東一面。微博發(fā)言一定要當(dāng)心，特別是名人明星，要控制自己的情

緒。

第五、對中國B2C的期望和看法有哪些？

答：其實，這場規(guī)模浩大的價格戰(zhàn)，主要是因為部分B2C企業(yè)希望利用自身的規(guī)模優(yōu)勢打壓對手，采取不正當(dāng)競爭的方式限制對手進(jìn)入自己的地盤。這也體現(xiàn)出當(dāng)前中國B2C競爭的無序性，而且當(dāng)前中國網(wǎng)購用戶仍然很在意價格，而不是便捷和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這都讓中國B2C市場充斥著非理性競爭。中國B2C企業(yè)都還太年輕，仍在發(fā)展初期，當(dāng)網(wǎng)購用戶走向成熟的時候，B2C企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)必然成為決定用戶選擇權(quán)的重要籌碼，所以建設(shè)優(yōu)質(zhì)的物流、倉儲體系，做好全國的本地化運營，招攬優(yōu)

秀的人才，這是B2C企業(yè)未來競爭的關(guān)鍵。

垂直B2C要爭當(dāng)“剩者”而不是炮灰

作者：磐石之心

中國B2C市場可謂是冰火兩重天。麥考林、當(dāng)當(dāng)成功上市，讓很多人看到了電子商務(wù)市場的火爆。

而米粒網(wǎng)等垂直B2C網(wǎng)站的死亡和茍延殘喘則讓很多人又感到電子商務(wù)市場的寒冷。

幾天前，一位做服裝B2C垂直網(wǎng)站的朋友問我：我們網(wǎng)站現(xiàn)在只有自主品牌的服裝比較穩(wěn)定，與其他服裝品牌談判的過程中都遇到了問題，由于我們比較小，所以談判籌碼不夠。據(jù)說該朋友在職的這家服裝B2C，已經(jīng)因為投資方撤資而掛掉一次，這次又從日本投資方獲得了一點投資，又繼續(xù)運作。

中國B2C公司上市=浮云？

而化妝品B2C網(wǎng)站米粒網(wǎng)也是因為投資人意見不一導(dǎo)致無資金運作而關(guān)門的。B2C行業(yè)已經(jīng)成為門檻極高的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，已經(jīng)不再適合創(chuàng)業(yè)者進(jìn)入，甚至連團(tuán)購網(wǎng)都已經(jīng)面臨較高的資金門檻。而且淘寶轉(zhuǎn)型B2C、京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越、凡客誠品、樂淘等B2C企業(yè)瘋狂擴(kuò)張也讓部分垂直B2C公司

倍感壓力。

但是對于當(dāng)前中國B2C公司蜂擁上市，我個人認(rèn)為“中國B2C公司上市=浮云”。之所以持這個

觀點，主要因為以下幾個方面：

首先，未實現(xiàn)大規(guī)模盈利。無論是麥考林，還是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，他們雖然上市了，但是仍未實現(xiàn)大規(guī)模的盈利。麥考林的盈利有5000多萬，但是上市后就遭遇官司，而且一天兩場起訴，因為其過度包裝。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)燒了9年錢，一直在虧損，上市之前的一個季度才實現(xiàn)了一丁點的盈利。無盈利的公司，股民看好的是發(fā)展前景，但是如果仍無法持續(xù)盈利，估計股價將出現(xiàn)暴跌。

其次，成也風(fēng)投敗也風(fēng)投。米粒網(wǎng)因無風(fēng)投而掛掉，眾多B2C網(wǎng)站因無風(fēng)投而半死不活，風(fēng)投是中國電商生存的根本，無風(fēng)投會立馬死掉。但是有風(fēng)投也并不意味著能夠好好活著。很多風(fēng)投急功近利，赤裸裸的獲利目的，不惜讓企業(yè)違規(guī)操作，不惜犧牲企業(yè)發(fā)展前景，拔苗助長，過度包裝讓其上市，然

后抽出資金獲利，企業(yè)成了一張皮，麥考林就是最好的例子。

再次，無良好盈利，競爭日趨激烈的現(xiàn)狀下，上市會得心病。沒上市，可以不對外公布營收，虧損了也沒人知道。但是一旦上市每個季度都要發(fā)財報，就目前中國電商狀況，估計公布財報前的時間上市公司老板會如同度日如年，絞盡腦汁的讓財報好看，穩(wěn)定股價，但是有時候虧的太嚴(yán)重，窟窿太大堵不

住。

所以我說目前幾家B2C上市都是浮云，到底是利大于弊，還是弊大于利，只有他們自己心理清楚。

垂直B2C要爭當(dāng)“剩者”而不是炮灰

有人問，面對幾大B2C網(wǎng)站的瘋狂擴(kuò)張和產(chǎn)品線延伸，部分垂直B2C是否還有機會？接下來到底

如何運作？

目前，垂直B2C主要集中在服裝、鞋帽等百貨領(lǐng)域，比如，服裝B2C走秀網(wǎng)、鞋類B2C樂淘網(wǎng)。這些垂直B2C目前的規(guī)模相比幾大電商來講，算是比較小的。但是在各自的品類中，卻有較高的知名度

和用戶口碑，這些B2C網(wǎng)站會否受到大型B2C擴(kuò)張的影響呢？

我們看到當(dāng)當(dāng)、京東都在搞開放平臺，都在做擴(kuò)張，甚至也將觸角伸向了服裝和鞋類市場。但是這并不意味著樂淘網(wǎng)這樣的專業(yè)鞋類B2C就會被邊緣化。因為我們看到家樂福、沃爾瑪、以及一些大的百貨商場也賣鞋子，但是這些大商場里賣鞋子的都是品牌專賣，而且市場上還有很多專門經(jīng)營鞋子的店鋪。與實體商業(yè)一樣，大型B2C搞類似百貨商場的模式，仍沒法通吃所有，必然有主次之分，京東還是

專注3C，當(dāng)當(dāng)還是專注圖書。

此外，垂直B2C必須要遵循幾個原則：少燒錢，晚上市，做足創(chuàng)新，積累品牌。這樣做的目的是當(dāng)“剩者”而不是當(dāng)炮灰。B2C企業(yè)一不小心就成炮灰，由于利潤較低，運營靠風(fēng)投的錢，一旦大規(guī)模燒錢擴(kuò)張，資金不濟(jì)的時候，必然會死亡。所以要少燒錢，我看現(xiàn)在樂淘網(wǎng)就沒怎么做廣告，最多是一

些CPS的分成類廣告，這種穩(wěn)健的策略上可取的。

晚上市，部分風(fēng)投急于收回投資，就催肥B2C公司上市，然后抽逃資金，這種做法其實就是人為的殺掉一家企業(yè)。所以垂直類B2C要晚上市，而不是迫切上市，畢竟在沒有足夠盈利和規(guī)模的時候，上市都是浮云。

搞創(chuàng)新做足服務(wù)這是必要的。垂直B2C由于經(jīng)營的產(chǎn)品是特殊品類，只要服務(wù)足夠吸引消費者就可以抵御大型B2C的擴(kuò)張。比如，做鞋類B2C的樂淘網(wǎng)，你如何讓買家不用擔(dān)心尺碼不合適而退貨？

如何讓買家成為回頭客，每次買鞋都上樂淘網(wǎng)。

雖然不大舉燒錢會降低企業(yè)增長速度，不瘋狂擴(kuò)張存在被擠壓的危險，但是當(dāng)前中國B2C行業(yè)仍然需要穩(wěn)健第一，發(fā)展第二。因為在未來的幾年里，中國B2C企業(yè)會有90%的死掉，只剩下10%，只有1%的企業(yè)可以做大，對于垂直B2C你必須要保證自己能夠成為那10%，而不要因為妄想成為那1%

而提前當(dāng)了“炮灰”。

第二篇：京東 當(dāng)當(dāng) 卓越 網(wǎng)絡(luò)站點分析比較

作業(yè)：從為消費者提供服務(wù)的角度，自己選擇三個同類網(wǎng)絡(luò)營銷站點的具體做法及其優(yōu)劣勢。

答：我選擇比較的是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，卓越亞馬遜，京東商城三個網(wǎng)絡(luò)營銷站點。這三個網(wǎng)絡(luò)營銷站點均屬于在線銷售型站點。

一：各自的做法

（一）當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的具體做法

1、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是全球最大的綜合性中文網(wǎng)上購物商城，1999年11月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)正式開通。成立以來，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一直保持高速度成長，每年成長率均超過100%。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在線銷售的商品包括圖書音像、美妝、家居、母嬰、服裝和3C數(shù)碼等幾十個大類，超過100萬種商品，在庫圖書近60萬種，百貨近50萬種，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的注冊用戶遍及全國32個省、市、自治區(qū)和直轄市，每天有上萬人在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)瀏覽、購物。

2、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的消費者目標(biāo)群體：18至40歲之間的大專文化程度以上的上網(wǎng)用戶。

3、當(dāng)當(dāng)推薦功能?！爱?dāng)當(dāng)推薦”功能通過對客戶購買和歷史瀏覽數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，有針對性地向客戶推薦相關(guān)商品，極大的縮短了客戶自己尋找感興趣商品的時間。另外，通過榜單功能推薦近期的暢銷商品，使顧客隨時了解商品動態(tài)，實際上做到了顧客給自己推薦商品，成為自己的顧問。

4、當(dāng)當(dāng)論壇。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)還設(shè)立了專門的論壇。不論你是對商品、服務(wù)、還是網(wǎng)站有任何的不滿，或者對當(dāng)當(dāng)網(wǎng)有什么建議，你都可以在論壇上發(fā)表你的觀點。

5、當(dāng)當(dāng)?shù)馁徫锉Ｕ?/p>

①服務(wù)支持。用戶在購物過程中遇到任何問題均可以聯(lián)系客服尋求幫助，其客服熱線24小時全天候。

②貨到付款。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)提供800多個城市的送貨上門、貨物付款服務(wù)，貨到付款有力保障用戶的購買安全。

③假一賠五。如果用戶購買的商品是假貨，當(dāng)當(dāng)會返還其商品的全額貨款，同時再以禮券形式返還給消費者五倍的商品金額。

④差價返還。若在當(dāng)當(dāng)購買的商品價格高于地面商場同種規(guī)格型號商品在同一時期的正常銷售價格，當(dāng)當(dāng)將賠付雙倍差價的禮券。

⑤七天退貨。七天內(nèi)符合退貨條件的商品，當(dāng)當(dāng)提供全額退款服務(wù)。

⑥十五天換貨。十五天內(nèi)符合換貨條件的商品，當(dāng)當(dāng)提供換貨服務(wù)。

（二）卓越亞馬遜的具體做法

1、卓越亞馬遜是一家中國B2C電子商務(wù)網(wǎng)站，前身為卓越網(wǎng)，被亞馬遜公司收購后，成為其子公司。經(jīng)營圖書音像軟件、圖書、影視等。卓越網(wǎng)創(chuàng)立于2000年，為客戶提供各類圖書、音像、軟件、玩具禮品、百貨等商品。卓越亞馬遜總部設(shè)在北京。并成立了上海和廣州分公司。至今已經(jīng)成為中國網(wǎng)上零售的領(lǐng)先者。2004年8月亞馬遜全資收購卓越網(wǎng)，將卓越網(wǎng)收歸為亞馬遜中國全資子公司，使亞馬遜全球領(lǐng)先的網(wǎng)上零售專長與卓越網(wǎng)深厚的中國市場經(jīng)驗相結(jié)合，進(jìn)一步提升了客戶體驗，并促進(jìn)了中國電子商務(wù)的成長。

2、卓越亞馬遜的目標(biāo)客戶群是受教育水平和收入水平比較高的年輕的女性消費者。

3、卓越亞馬遜秉承亞馬遜公司致力于成為“世界上最以用戶為中心的公司”的企業(yè)理念，在低價、選品、便利、誠信保障和特色服務(wù)五大方面保障用戶獲得一流的網(wǎng)絡(luò)購物體驗。這個理念反映在其支付方式多元化發(fā)展、庫房擴(kuò)容、以及免費的物流配送服務(wù)等諸多方面。卓越提倡一種從客戶體驗出發(fā)，而非單純從成本出發(fā)的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化理念，為消費者提供最低的價格，最豐富的商品和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4、卓越的價值主張可以概括為：

①在盈利中成長；②以客戶為中心；③追求卓越創(chuàng)新；④幫助員工發(fā)展；⑤強調(diào)社會責(zé)任；

（三）最后，京東商城的做法。

1、京東商城是中國B2C市場最大的3C網(wǎng)購專業(yè)平臺，是中國電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費者歡迎和最具影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。相較于同類電子商務(wù)網(wǎng)站，京東商城擁有更為豐富的商品種類，并憑借更具競爭力的價格和逐漸完善的物流配送體系等各項優(yōu)勢，贏得市場占有率多年穩(wěn)居行業(yè)首位的驕人成績。

2、京東商城的價值主張是：

①以純電子商務(wù)模式運營：、；②縮減中間環(huán)節(jié)；③為消費者在第一時間提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及滿意的服務(wù)。

3、京東商城的特色服務(wù)：

①五日售后保障；②DIY裝機服務(wù)；③上門自提服務(wù)；④價格保護(hù)承諾；⑤商品代購服務(wù)；⑥360度視頻展示服務(wù)；⑦即時拍賣模式；⑧用戶產(chǎn)品評價系統(tǒng)；⑨運費實收多退少補。

二：卓越亞馬遜，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，京東商城的優(yōu)劣勢比較。

（一）當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。

1、物流配送方面問題層出不窮

①包裝簡陋；②退還麻煩；③及時性差。

2、信息更新速度慢

①圖書庫存等信息更新慢。

②讀者書評質(zhì)量低，無法起到導(dǎo)購作用。

（二）卓越亞馬遜

1、卓越亞馬遜的先進(jìn)管理方式與卓越的本地化管理存在很大的分歧。兩者能不能進(jìn)行很好的融合是個很關(guān)鍵的問題。

2、缺少客戶關(guān)系的經(jīng)營；

如2009年12月22日，卓越亞馬遜網(wǎng)站上的一些極具收藏價值的書籍以25元的低價出售，這些書包括《二十四史》《資治通鑒》《全宋詞》等，有很多客戶下了訂單，但是卓越發(fā)現(xiàn)錯誤之后，僅僅緊是給顧客的郵箱發(fā)了一個沒有誠意的道歉這種事件引起消費者的強烈不滿。

3、買賣雙方互動性低收購后的融合問題；

購買者只能通過網(wǎng)絡(luò)廣告判斷商品的型號、性能、樣式和質(zhì)量。對實物沒有直接的感知。虛假廣告很多。

（三）京東商城

1、長期虧損經(jīng)營，上市路崎嶇；

資金鏈可能斷裂：長期虧損經(jīng)營，資金鏈可能斷裂，上市路崎嶇。

存在惡意競爭：京東商城一直堅持低價模式，甚至有時候會低于出廠價格，部分產(chǎn)品有違常規(guī)的低價破壞行業(yè)規(guī)則。

2、在競爭激烈和快速發(fā)展期，降低廣告投入帶來一些威脅；

2011年3月，京東決定將2011廣告費用砍掉50%，節(jié)省的資金用于物流系統(tǒng)建設(shè)。

3、內(nèi)部管理漏洞，信譽有待提高；

出售假貨、翻新機，刪除差評，私自篡改、鎖定或取消用戶訂單。各種“問題門”事件。缺乏對采銷人員有效監(jiān)督機制。

4、售后服務(wù)落后。

處理時間長，退貨條件苛刻，被指購貨容易退貨難。

第三篇：電商攪局電子書 京東當(dāng)當(dāng)近身肉搏

電商攪局電子書 京東當(dāng)當(dāng)近身肉搏

每經(jīng)記者 謝曉萍 發(fā)自北京

2月20日，京東正式對外宣布啟動電子書業(yè)務(wù)，這也是近期繼當(dāng)當(dāng)網(wǎng)之后，又一電商平臺加入了電子書市場的競爭。2012年，電子書產(chǎn)業(yè)舞臺的主角或?qū)⒆兂呻娮由虅?wù)巨頭。除了京東和當(dāng)當(dāng)，電子書巨頭亞馬遜Kindle也計劃年內(nèi)進(jìn)入中國市場。電子書市場的一場近身肉搏戰(zhàn)將難以避免。

此前，包括漢王、盛大文學(xué)、中移動等企業(yè)都已進(jìn)入該領(lǐng)域，電商大鱷的加入，讓電子書市場的競爭更加激烈，未來行業(yè)的走勢仍存在諸多變數(shù)。電子書市場內(nèi)外有別

自2007年全球最大網(wǎng)絡(luò)書城亞馬遜（Amazon）推出電子書閱讀器Kindle引發(fā)熱銷以來，索尼、漢王、三星、聯(lián)想等國內(nèi)外廠家快速跟進(jìn)，紛紛布局電子閱讀市場，廠商與各大出版集團(tuán)的合作也拉開序幕。

在亞馬遜Kindle、索尼Reader以及蘋果iPad的推動下，近年來電子 書 市 場 日 漸 繁 榮。據(jù)DisplaySearch預(yù)估，電子紙顯示器市場今年市場規(guī)模為4.31億美元，出貨量為2200萬片，至2018年時將成長到96億美元，出貨量則將達(dá)到18億片。但是，目前電子書需求主要來自北美和歐洲的讀者，中國的電子書市場還十分不成熟。

新聞出版總署數(shù)據(jù)顯示，2010年中國數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)收入總體規(guī)模達(dá)到1051.79億元，各類數(shù)字媒介閱讀率達(dá)32.8%，并持續(xù)高速增長。市場調(diào)查機構(gòu)諾達(dá)咨詢發(fā)布的 《數(shù)字內(nèi)容產(chǎn)業(yè)及商業(yè)模式評估與設(shè)計報告2011》預(yù)測，作為數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)的一個子集，2012年中國電子書與數(shù)字期刊市場的規(guī)模將達(dá)到77.5億元。

然而在百道網(wǎng)CEO、數(shù)字出版專家程三國看來，相比美國電子書產(chǎn)業(yè)占大眾出版10%的份額，中國的電子書只是表面熱鬧，市場基本沒有做起來。相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，截至2011年，電子書產(chǎn)值尚不足紙質(zhì)圖書出版定價總金額的1%（2010年圖書定價總金額為936億元，預(yù)估2011年在1000億元左右）。亞馬遜模式水土不服

事實上，亞馬遜Kindle模式就是硬件（電子書閱讀器）+軟件（電子圖書等資源）。讓電子書產(chǎn)業(yè)探路者始終不解的是，這看似簡單的模式，為何在全球電子書市場成功的只有Kindle呢？

與電子閱讀相關(guān)的閱讀器在中國市場并不景氣，漢王、方正、長城等廠商都在虧損，盛大錦書本身也不賺錢，靠賣書來盈利。目前平板電腦和智能手機都在蠶食這個市場。

“對于傳統(tǒng)出版商而言，在電子書領(lǐng)域，打造中國的亞馬遜這個傳說已經(jīng)聽了很多年。”作家出版社社長助理、中作華文數(shù)字傳媒股份公司董事總經(jīng)理劉方對《每日經(jīng)濟(jì)新聞》說到。此前，除了方正阿帕比、中文在線、方正等企業(yè)從事電子書的B2C業(yè)務(wù)，包括漢王、盛大文學(xué)等均將業(yè)務(wù)投向了B2C。

數(shù)字出版在線聯(lián)合創(chuàng)始人任殿順表示，電子書是一個雙邊市場，內(nèi)容提供方是一邊，用戶是一邊，通過平臺（京東、當(dāng)當(dāng)、百度、漢王、盛大等）連接。雙方相互影響，平臺內(nèi)容的多寡，會影響到讀者的多少，反過來，平臺也只有擁有足夠多的用戶，才能帶來足夠多的收益，反哺給內(nèi)容提供方。

從2008年開始，這個雙邊市場兩頭的企業(yè)卻始終難以 “對上眼”。多年前，漢王第一個聲稱要做中國的亞馬遜Kindle，漢王試圖拉攏傳統(tǒng)出版社將內(nèi)容放入漢王的平臺而增加其硬件的銷售，并對傳統(tǒng)出版社實施二八分成的模式。漢王之后的盛大，也曾試圖將其打造成“中國的亞馬遜”，當(dāng)時業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，盛大Bambook將有助于彌補中國電子書廠商內(nèi)容資源不足的弊端，通過內(nèi)容資源優(yōu)勢構(gòu)建“中國版”亞馬遜模式。不僅在終端市場，更是著眼于內(nèi)容提供方面，構(gòu)建“內(nèi)容+渠道+終端”的移動閱讀產(chǎn)業(yè)鏈。

“事實上，漢王和盛大文學(xué)對于傳統(tǒng)出版社來說，誘惑并不大?！币晃徊辉敢馔嘎缎彰某霭嫔缲?fù)責(zé)人對《每日經(jīng)濟(jì)新聞》表示，漢王沒有用戶，自身也沒有內(nèi)容，這種情況下很難通過終端銷售獲得有效的用戶，產(chǎn)生內(nèi)容收益。盛大文學(xué)看似可以彌補漢王內(nèi)容缺失的短板，但是盛大的絕大部分的內(nèi)容是網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)文學(xué)，內(nèi)容過于單一，其玄幻類、穿越的低齡化用戶也并不是傳統(tǒng)出版社所關(guān)注的目標(biāo)用戶。

“雖然各大平臺都聲稱已同幾百家出版社合作，但是合作的程度卻有深有淺，有些出版社甚至只拿出一本書來合作?！鄙鲜龀霭嫒耸空J(rèn)為，這也是到目前為止，還沒有一家電子書能做出穩(wěn)定用戶群體和平臺的原因。

不過，以中國移動為代表的電信運營商建立的手機閱讀在數(shù)字出版界一枝獨秀，讓傳統(tǒng)出版社看到了“錢景”。以作家出版社為例，2010年，作家出版社首次向作家批量支付了100萬元的數(shù)字版稅，主要來源就是中國移動的手機閱讀。2010年，作家出版社向中國移動閱讀基地授權(quán)了300部文學(xué)作品，一年下來共獲得了約200萬元的收益。

然而，運營商的閱讀基地并非傳統(tǒng)出版社的最佳選擇。與中移動合作的出版人士表示，運營商憑借其用戶、支付體系、渠道優(yōu)勢，一度將電子書價格降為“地板價”，并與傳統(tǒng)出版社進(jìn)行“四六分成”，其中運營商占大頭，這違背了傳統(tǒng)出版人的意愿。電商能否擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)？

雖然電子書市場的爭奪難解難分，但京東和當(dāng)當(dāng)這對老冤家卻同時將目光轉(zhuǎn)向了電子書市場。電商巨頭的強勢進(jìn)入能否挽救內(nèi)憂外患的電子書產(chǎn)業(yè)呢？

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》注意到，從京東宣布其電子書業(yè)務(wù)正式上線開始，京東就一直把當(dāng)當(dāng)作為最大競爭對手。京東表示，京東電子書刊業(yè)務(wù)首期上線來自200家合作供應(yīng)商的8萬種正版電子圖書，預(yù)計今年年底將上線正版電子書刊超過30萬種。而2011年末，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)對外宣布其首期上線5萬多種電子書，同時還推出數(shù)字期刊和視頻等多媒體產(chǎn)品。

京東CEO劉強東表示，京東商城會給供應(yīng)商提供透明結(jié)算平臺，與供應(yīng)商的分成比例有兩種，根據(jù)出版社是否自己將紙質(zhì)書做成電子書來區(qū)分，這比當(dāng)當(dāng)?shù)乃牧殖筛邚椥浴?/p>

多位出版社向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》表示，京東和當(dāng)當(dāng)目前已經(jīng)陷入了“互掐”的境地，當(dāng)當(dāng)和京東曾向供貨商要求，只要競爭對手平臺所擁有的品類，自己平臺也必須要上，雙方在搶奪電子書資源上已經(jīng)到了白熱化的境地。

程三國認(rèn)為，京東與當(dāng)當(dāng)這樣的電商平臺擁有有集客（網(wǎng)站有海量用戶）與集貨（眾多出版社、作家資源），兩者互為補充。

不過，出版社也有不同的聲音。中作華文數(shù)字傳媒股份公司董事總經(jīng)理劉方認(rèn)為，對于傳統(tǒng)出版社而言，誰也不想錯過數(shù)字出版的潮流，但是，目前的態(tài)度依然是相對謹(jǐn)慎“小步快跑”，原因在于以京東和當(dāng)當(dāng)為首的電商平臺能否為電子書行業(yè)形成規(guī)?；氖杖脒€是一個未知數(shù)。

“電商的用戶能否轉(zhuǎn)化為購買電子書的用戶？”劉方認(rèn)為，紙質(zhì)閱讀人群是否就是未來的電子書目標(biāo)閱讀人群并沒有得到證實，無論是京東還是當(dāng)當(dāng)，都需要時間去證明。

第四篇：卓越-當(dāng)當(dāng)-京東商城貨物配送流程揭秘

電子商務(wù)：寒冬中直面配送短板

電子商務(wù)企業(yè)逆市成長大城市配送速度力拼24小時內(nèi)送達(dá)

蕭條的經(jīng)濟(jì)讓零售業(yè)感受到瑟瑟寒意，電子商務(wù)卻成為這個寒冬里屈指可數(shù)的“暖行業(yè)”之一?；ヂ?lián)網(wǎng)研究機構(gòu)艾瑞咨詢1月14日推出的《2008-2009年中國網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)發(fā)展報告》透露，中國網(wǎng)絡(luò)購物在2008年突破了千億大關(guān)的交易規(guī)模。美國研究機構(gòu)ForresterResearch也于近日發(fā)布報告，稱電子商務(wù)銷售額(不包括旅游)2009年有望增長11%，成為這場金融危機中的最堅挺力量之一。但是，電子商務(wù)可以節(jié)省企業(yè)的倉儲和店面成本，卻對物流技術(shù)和效率提出了更高甚至更苛刻的要求。牛年春節(jié)前，國內(nèi)最大的電子產(chǎn)品網(wǎng)上商城京東商城在首頁掛出公告，勸告消費者暫緩購買或采用其他方式購買貨品。北京、上海、廣州三地的京東倉庫中，等待配送的貨品堆積如山。

春節(jié)前后，本報記者聯(lián)系當(dāng)當(dāng)、卓越和京東商城三家較有規(guī)模的電子商務(wù)企業(yè)，實地體驗了它們的貨物配送全流程，以此作為觀察中國電子商務(wù)發(fā)展的一個切入口。本報記者張奕

1、下單京東不留“后悔時間”

2月6日晚上10點，家住團(tuán)結(jié)湖中路的紀(jì)元在卓越上下了自己的訂單，《書店的燈光》、《日本四季》、《南方的?！?、《失落》，幾本書共計74.5元。半小時后，他的訂單傳輸?shù)搅俗吭降膸旆??！斑@半個小時，是給顧客修改、撤銷訂單留出的時間?！弊吭焦P(guān)總監(jiān)高超告訴記者。

新修建的卓越庫房幾乎可以用“豪華”來形容。這座4萬平米的嶄新庫房完全是按照亞馬遜的要求設(shè)計修建的，包括里面的一切設(shè)備和系統(tǒng)。據(jù)介紹，這里面儲藏了一千多萬件貨品。

2月7日晚6點半，在海淀區(qū)知春路工作的曾麗在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上下了訂單，她要購買的是《求醫(yī)不如求己》。1個小時后數(shù)據(jù)傳至當(dāng)當(dāng)庫房ERP系統(tǒng)(這一小時同樣是留給顧客“后悔”的時間)，制單房開始將40份訂單打印成一份揀貨單。1月17日上午10點多，家住石景山古城的樂書鵬在京東商城下了自己的訂單，一臺索尼α350W單反雙頭相機。這是他買給朋友的新年禮物，在他點擊“提交訂單”后，新訂單生成并將訂單編號傳遞到系統(tǒng)。系統(tǒng)確認(rèn)有貨后，自動進(jìn)入訂單打印程序。南五環(huán)，1.5萬平方米的京東商城北京倉庫里，三臺高速打印機正24小時不斷打印新到的訂單。

京東沒有留給顧客“后悔時間”，但在出貨前，顧客可隨時取消訂單。

2、擺放卓越采用“亂序排放”

卓越的庫房分為三部分，最主要的部分是圖書區(qū)，占據(jù)了約1.4萬平方米左右的面積；另外兩部分是百貨區(qū)和處理中心。

無論百貨區(qū)或是圖書區(qū)，所有的貨物都是隨機存儲的。手提包和芭比娃娃躺在一個貨架上，電飯鍋的旁邊是加濕器和切菜板。這樣雜亂無章的擺放，很難想到揀貨員是如何高效尋找到訂單上貨品的。

秘密就在亞馬遜收購卓越后采用的物流系統(tǒng)，這一系統(tǒng)借助電腦和定位系統(tǒng)實現(xiàn)了“看似無序，實則有序”。在貨架和商品上貼著的條碼就是各件商品的“定位儀”。員工上貨時，手持掃描槍先掃描貨品條碼，再掃描貨架條碼，計算機就將這一貨品和存儲的貨架牢牢“記住”。

這樣一來，上貨員的效率大大提高，因為他不必尋找特定的貨架，只需要推著商品見縫插針———反正什么樣的商品都可以堆放在一起。這樣大大節(jié)約了存儲空間。

當(dāng)當(dāng)?shù)谋本旆课挥谖髂衔瀛h(huán)外，這也是當(dāng)當(dāng)在全國最大的物流中心。3.5萬平方米的庫房總面積，其中3萬平米用于存儲圖書，另外5000平米為百貨區(qū)。和卓越不同，當(dāng)當(dāng)遵循著分類碼放原則，并將20個區(qū)按照商品暢銷程度分為ABC三類?！癆類代表暢銷；B類代表一般；C類代表滯銷?！碑?dāng)當(dāng)網(wǎng)的全國倉儲高級總監(jiān)姜勝青介紹。

京東商城1.5萬平方米的倉庫內(nèi)，1.8萬余種商品并沒有按產(chǎn)品類別擺放(比如顯示器和顯示器放在一起，冰箱和冰箱放在一起)，而是根據(jù)銷量分區(qū)擺放。最暢銷的貨品都擺放在靠近通道的貨架上。

3、取貨一次揀出20-50份訂單

6日晚上10點半，卓越的一名揀貨員進(jìn)入庫房，他一次性需要揀出50份訂單的貨品，其中就有紀(jì)元的書單。而電腦已經(jīng)就這些訂單為其設(shè)計好一條最短路線，并通過揀貨員手中的掃描槍告知?！拔移鋵嵏駲C械，因為掃描槍會一一告訴我下一步怎么做。”他舉例說，掃描槍上首先顯示訂單中距離他最近的一份商品所處貨架，在取出這一商品后，掃描槍又會根據(jù)揀貨員所處的新位置定位出另一最近商品的貨架。

由于曾麗的送貨地點正在北京，晚上10點會有配送車前來提走運往北京市區(qū)的商品，因此曾麗的訂單立刻就被揀貨員帶走了。在庫里轉(zhuǎn)一圈需要揀出40份訂單的商品，這也是一名揀貨員入庫一次的任務(wù)。

和卓越的掃描槍功能類似，紙質(zhì)揀貨單為揀貨員指出了一條揀貨的最短路徑?！白裱幕驹瓌t就是不走回頭路?！币虼藪泦T一般是從入口A區(qū)按順序走到最后一個區(qū)———暢銷區(qū)。

京東的倉庫中，商品按照字母A-P的順序依次擺放著。而出庫員小李手上的匯總訂單也是按照A-P的順序排列下來?！斑@樣就可以從A區(qū)到P區(qū)依次取貨，正好繞著倉庫走一圈，而不用走回頭路?！毙±罡嬖V記者。他一次要為20份訂單同時取貨。

4、分揀與配貨當(dāng)當(dāng)有70條人工流水線

在卓越庫房，晚上10時50分，揀貨員將滿滿一車的商品推到分揀區(qū)，在這里，分揀員將推車上的貨品按照50份訂單分揀，分揀車更類似一個由無數(shù)透明隔間組合成的柜子，每一個隔間里就是一份完整的訂單商品。

晚11時5分，紀(jì)元的訂單已經(jīng)完成了整個庫房內(nèi)的流程，和成千上萬單商品一起堆積在庫房門口，等待配送車前來。

晚11時半，“卓配”的車前來取走了這批貨。這是卓越自己的配送隊，這也是卓越庫房當(dāng)天的最后一次出庫。目前卓越只在京津滬廣州4地?fù)碛凶约旱呐渌完犖椋还布s300人。與此同時，紀(jì)元收到卓越的電子郵件，告知“您的商品已經(jīng)發(fā)出”。

2月7日早晨7時，配送員黃長慶來到國貿(mào)的配送站取走了一批貨，紀(jì)元的書就在其中。

在當(dāng)當(dāng)?shù)膸旆坷?，暢銷區(qū)出來就是質(zhì)檢分單區(qū)，商品在這里再次被分揀為單個訂單，再通過包裝、按地域分區(qū)等程序，最終從出貨口運往全國各地。

“像這樣的人工流水線，庫房里有70條?！苯獎偾嗾f，其中60條專用于出版物，其余用于日用百貨。

記者現(xiàn)場看到，60條“人工流水線”都開足了“馬力”運轉(zhuǎn)著，在流水線末端，是一行行貨架，上面標(biāo)注著“天津”、“武漢”、“無錫”、“哈爾濱”等地名。北京是當(dāng)當(dāng)?shù)摹按蟊緺I”，這個物流中心輻射華北、華中、東北、西北，甚至江蘇、浙江、廣東等地。如果缺貨，也需要從這里發(fā)出。

晚上11時，曾麗的書經(jīng)歷了上述流程，被前來取貨的快遞公司帶走。

京東庫房里，分揀區(qū)靠近庫房的一端，幾名員工忙著將推車上的貨品再按照訂單明細(xì)，分揀到20個訂單里。在分揀區(qū)的后面，兩張大長條桌上擺放著4臺電腦，掃描員將分揀好的貨品掃描條形碼，再輸入訂單號，確認(rèn)貨品無誤后送往發(fā)票開具區(qū)。掃描和開具發(fā)票完成后，貨品被送到打包區(qū)。打包員用塑料袋、泡沫和紙箱將貨品裹好封嚴(yán)。每一個打包員身邊也有一臺電腦，打包員完成一次打包，就要往系統(tǒng)里輸入自己的編號和貨品訂單號。

北京城內(nèi)的貨品基本是京東自己的配送隊伍送貨，一般當(dāng)日或次日送到。為了節(jié)約成本，采用兩層塑料袋包裝。而交由第三方承運方托運的貨品，則需要在原有

紙箱外，再加墊兩層泡沫板，加裹一層紙箱，再用膠條封死。“這些貨要送往山東、湖北，路上要走幾天，所以要包得扎實一點，以免路上損壞?！?/p>

樂書鵬的索尼相機從訂單打印，到發(fā)貨員將其處理完畢送到發(fā)貨區(qū)，花了大約34分鐘。整個過程類似于流水線作業(yè)，經(jīng)歷“訂單打印-出庫-掃描-打印發(fā)票-打包-發(fā)貨”幾個步驟，每個步驟專人負(fù)責(zé)。

5送貨上門京東可以刷卡付款

2月7日下午1點，紀(jì)元接到了黃長慶打來的電話，告訴他下午兩點左右可以到貨。這是紀(jì)元在訂單上特別提出的要求“貨到前一小時請電話通知”。

“因為常常有快遞送貨上門，而我正好有事出去了，讓他白跑一趟?！奔o(jì)元說，所以他一直會在訂單特殊要求一欄填下這一要求。

從訂貨到拿書，總共費時16個小時，一天不到。卓越向購物不足49元的用戶收取的運費是5元，按照目前京滬等地的快遞收費標(biāo)準(zhǔn)來看，這是一個成本價。當(dāng)當(dāng)方面，2月8日上午10時25分，《求醫(yī)不如求己》送到了海淀區(qū)知春路某寫字樓，曾麗的工作單位所在地。花費時間同樣是16小時，和卓越送貨速度旗鼓相當(dāng)。

京東方面，下午3點，配送員小王來到中轉(zhuǎn)點，提走了他所負(fù)責(zé)轄區(qū)的所有貨品。在經(jīng)過將近8個小時輾轉(zhuǎn)后，樂書鵬拿到了他的索尼α350W單反雙頭相機?！八闶潜容^幸運的?！本〇|商城的一位員工這樣說，春節(jié)之前訂單激增，許多訂單來不及處理，直接導(dǎo)致了出庫慢，如果路上再碰上堵車、修路之類的特殊情形，貨品何時才能送到就不得而知了。

金融危機網(wǎng)購的契機

-數(shù)據(jù)

艾瑞研究發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購的優(yōu)勢在金融危機時期更加凸顯出來。在金融危機蔓延的時候，人們的工作生活等壓力有所加大，消費會相對壓縮。網(wǎng)購可以最大限度地滿足人們的需求，節(jié)省開支和精力?；诖耍鹫J(rèn)為金融危機有望成為繼非典之后，網(wǎng)購?fù)黄瓢l(fā)展的又一個契機。

根據(jù)艾瑞調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，金融危機目前尚未對網(wǎng)購市場產(chǎn)生負(fù)面影響，人們的網(wǎng)購熱情并未發(fā)生較大改變，仍堅持網(wǎng)上購物的用戶比重高達(dá)79%。

年底年初正值消費旺季，金融危機的到來，使得更多用戶轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)購物，比如年貨的購買，這些都促使網(wǎng)絡(luò)購物今年年初的交易額高速增長。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)期間有六成網(wǎng)友選擇網(wǎng)上購物。

本版采寫/本報記者張奕

電子商務(wù)亟待突破盈利瓶頸

當(dāng)當(dāng)、卓越、京東負(fù)責(zé)人稱雖然營業(yè)額連續(xù)增長但仍未實現(xiàn)盈利

-對話

盡管B2C電子商務(wù)在金融寒冬中逆流而上，但其仍面臨著發(fā)展中的瓶頸，而且目前在盈利方面并不如意。上周末記者采訪了京東商城董事局主席兼CEO劉強東、當(dāng)當(dāng)營運副總裁王偉文、卓越運輸及客戶服務(wù)總監(jiān)宋立元以及公關(guān)總監(jiān)高超。速度和配送最重要

新京報：送貨速度成為客戶選擇的一個重要方面，當(dāng)當(dāng)、卓越和京東的送貨速度哪個更快？

王偉文：當(dāng)當(dāng)去年7月22日開始實施提速計劃，北京、上海、廣州、深圳實現(xiàn)了“次日達(dá)”，隨后提速的省會城市實現(xiàn)了“隔日達(dá)”。提速的辦法主要是增加班次和延長倉儲部門的工作時間。2009年貨到付款的城市計劃增到450個。宋立元：現(xiàn)在卓越在一級城市基本可以做到次日送達(dá)或者隔日送達(dá)。電子商務(wù)之間比的不僅僅是“及時送達(dá)”，更難做到的是“準(zhǔn)時送達(dá)”，就是在客戶指定的時間、地點送貨上門。目前卓越實現(xiàn)貨到付款的城市已經(jīng)有577個，計劃在今年擴(kuò)大到700個城市左右，因為貨到付款的快遞會比郵寄速度快一倍。

劉強東：由于公司的物流處理能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于訂單量的增長，春節(jié)前后購物人數(shù)激增，導(dǎo)致訂單積壓嚴(yán)重。物流成為京東發(fā)展中最大的瓶頸。因此京東現(xiàn)在的當(dāng)務(wù)之急是擴(kuò)大物流能力，爭取在承諾的時間內(nèi)送貨上門。

新京報：看來物流能力對送貨速度的影響也很重要，這對規(guī)模有要求嗎？

宋立元：卓越在北京、蘇州、廣州三地均有庫房，庫房總面積為8萬平米，都是近一年來擴(kuò)張的。在短期內(nèi)沒有庫房擴(kuò)張計劃，你可以看到倉庫有些地方是空的，高層空間利用得還很少。

王偉文：當(dāng)當(dāng)全國庫房面積在6.2萬平米左右，2009年必然要建新的物流中心，我們已經(jīng)在成都選好地方，只等3月份啟動。另外還有幾個物流中心規(guī)劃，這些物流中心目標(biāo)是覆蓋華中、東北和西北地區(qū)。

劉強東：2009年初將完成北京、上海、廣州三地倉儲中心的擴(kuò)建、改造工程，在6月底之前這三個城市的倉庫都要翻一番，達(dá)到近8萬平方米。另外三地的配送站點數(shù)量也要擴(kuò)充兩倍，這樣每一個配送站輻射的范圍更小，配送員行走路線更短，配送效率更高。

以低價博利潤

新京報：相對而言，網(wǎng)上的產(chǎn)品比賣場的要便宜不少，怎么才能保證長期的低價的策略？

高超：收購亞馬遜后，卓越的整個經(jīng)營方向也發(fā)生巨變，現(xiàn)在圖書和百貨的商品種類比例為6:4。在電子消費品上，不少全球品牌因為和亞馬遜有合作，因而可給卓越提供最優(yōu)惠的進(jìn)價。另外，卓越會采取“新品低價”政策，在上市之初就把利潤壓得相對較低。至于特價這種模式也會一直保持。

王偉文：我們的商品從圖書到電子產(chǎn)品，都會和卓越、京東來比價格，只要不賠錢，當(dāng)當(dāng)?shù)膬r格就不會高于競爭對手。圖書方面由于當(dāng)當(dāng)具備規(guī)模優(yōu)勢，也和二十多家出版社結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，所以我們可以保證低價。我們的策略是，先和國內(nèi)外品牌商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，以保證在價格、產(chǎn)品首發(fā)上，能夠獲得一定優(yōu)勢。如果某一類商品我們沒有任何價格優(yōu)勢，當(dāng)當(dāng)就不做這方面的自營，比如冰箱、彩電這類大家電。

劉強東：現(xiàn)金采購和集中采購是京東保持價格優(yōu)勢的兩個辦法。為了拿到最低的價格，我們不惜先給上游廠商貨款。很多大賣場都是先賣貨，再回款。而我們愿意先給錢，再拿貨，這樣上游廠商資金回籠快，而且風(fēng)險低，就愿意給我們更低的進(jìn)貨價。

新京報：但有機構(gòu)統(tǒng)計報告稱你們?nèi)晕茨軐崿F(xiàn)盈利。目前的盈利狀況到底如何？ 高超：我們的營業(yè)額連續(xù)3年實現(xiàn)了100%以上的增長，每一件商品都不會賠本賣。但是如果算上庫房擴(kuò)建的投資、運營成本、人員開支、系統(tǒng)升級這一系列支出，卓越并沒有實現(xiàn)盈利。

王偉文：2007年12月份實現(xiàn)了當(dāng)月小幅盈利；2008年4季度實現(xiàn)了季度盈利，不過當(dāng)年全年仍是虧損的。2009年戰(zhàn)略目標(biāo)是規(guī)模擴(kuò)張和實現(xiàn)盈利。劉強東：目前我們的利潤率和成本率保持接近，就是幾乎不賺錢。

新京報：去年有段時間，你們曾全場“免運費”，而根據(jù)快遞行業(yè)內(nèi)的數(shù)據(jù)和訂單情況，免運費的優(yōu)惠也將是一筆不小的額外支出。

高超：我們一直在尋找一個平衡點，就是訂單免運費的“門檻”既能夠降低卓越的成本，又能不影響大部分用戶的購物感受?，F(xiàn)在49元就是這樣一個門檻，根據(jù)訂單數(shù)據(jù)統(tǒng)計，卓越用戶的訂單一般都超過49元。卓越的內(nèi)部監(jiān)測表明，免運費活動取消后，銷售額并沒有因此減少，依然保持了持續(xù)增長。

王偉文：我們是2008年10月22日10時正式宣布免運費的，免運費前三周和后三周的日均數(shù)據(jù)環(huán)比增長為20%，這些數(shù)據(jù)就包括用戶增長幅度、銷售增長幅度。免運費肯定是要花一大筆成本的，但是我們目前沒有截止這個活動的打算。

第五篇：官渡之戰(zhàn)分析

官渡之戰(zhàn)分析

這是一次曹操統(tǒng)一中國北方的大決戰(zhàn)，這是一場以少勝多的著名戰(zhàn)役，這又是一個讓人思考、發(fā)人深省的歷史事件。袁紹人多勢眾，曹操兵少將寡，然而曹操的軍隊卻以一當(dāng)十，大敗袁紹。那么曹操是如何以少勝多、以弱勝強的呢？這一場戰(zhàn)爭的過程究竟怎樣？ 東漢末年的黃巾起義，雖然在各路諸侯的聯(lián)合鎮(zhèn)壓之下失敗了，但是東漢王朝的統(tǒng)治地位也搖搖欲墜，在鎮(zhèn)壓黃巾起義的過程中，各地州郡大吏獨攬軍政大權(quán)占據(jù)地盤，形成大大小小的割據(jù)勢力，轉(zhuǎn)入爭權(quán)奪利、互相兼并的長期戰(zhàn)爭，造成中原地區(qū)“白骨露于野，千里無雞鳴”的凄慘景象。當(dāng)時的割據(jù)勢力，主要有河北的袁紹、河內(nèi)的張楊、兗豫的曹操、徐州的呂布、揚州的袁術(shù)、江東的孫策、荊州的劉表、幽州的公孫瓚、南陽的張繡等。形成群雄并起的局面，在這些割據(jù)勢力的連年征戰(zhàn)的過程中，華北地區(qū)，袁紹和曹操兩大軍事集團(tuán)逐漸壯大起來。

建安四年，袁紹最終戰(zhàn)勝公孫瓚，據(jù)幽州、冀州、青州、并州，盡有河北之地，意欲南向以爭天下。這樣，華北最重要的兩個政治軍事集團(tuán)，決戰(zhàn)勢所難免。起初形勢袁強曹弱。袁紹已無后顧之憂，地廣人眾，可動員的兵力在十萬以上。曹操則是四面受敵，除了北方的袁紹，關(guān)中諸將尚在觀望，南邊劉表、張繡不肯降服，東南孫策蠢蠢欲動，暫時依附的劉備也是貌合神離。盡管如此，當(dāng)時的一些有識之士，包括曹操的謀士荀彧、郭嘉，還在張繡麾下的賈詡，以及涼州從事楊阜，在綜合分析了曹、袁的優(yōu)劣后，認(rèn)為袁紹外寬內(nèi)忌，好謀無決，他們都看好曹操，認(rèn)為局勢會向著有利于曹的方向變化。建安三年，十一月，呂布被曹操消滅，建安四年六月，袁術(shù)病死，十一月張繡投降曹操。劉表中立，孫策保守江東。局勢變得更加明朗。

總的來看，這場著名的戰(zhàn)役大致分為四個階段。

第一階段，“交鋒階段”，袁紹為爭取主動，先發(fā)制人，駐軍黎陽，派遣大將顏良文丑渡過黃河，顏良攻白馬，文丑擊延津。曹操則采取聲東擊西的打法，率領(lǐng)大軍急援延津，在達(dá)到迷惑袁紹的目的之后，關(guān)羽帶領(lǐng)小隊人馬殺向白馬，斬殺大將顏良，解白馬之圍。同時曹操巧施誘敵之計，斬殺文丑于亂軍之中。曹操初戰(zhàn)告捷，但是袁紹兵力依舊占據(jù)絕對上風(fēng)，曹操集團(tuán)處于下風(fēng)。

第二階段，“相持階段”，曹操雖然在白馬延津連殺袁紹兩元大將，但是由于兵力懸殊，寡不敵眾，只能放棄白馬延津，退守官渡，袁紹也渡過黃河，步步緊逼。曹操退守官渡后無路可退，筑起營寨，和袁紹兩軍對壘，曹袁雙方相持不下，各有損耗。曹軍糧草將盡，士卒疲乏，曹操幾乎失去了堅守的信心，他開始頂不住了，心生撤軍的想法。

第三階段，“轉(zhuǎn)折階段”，就在兩軍相持不下時，劉備借口聯(lián)系南方劉表一起夾擊曹操而在此開溜；袁紹的重要謀士許攸因為自己的計謀無法在袁紹那里得到使用，才華得不到施展，加上許攸的家人被審配下了大獄，在這個關(guān)節(jié)眼上，許攸叛逃曹操，向曹操建議火燒烏巢；因為袁紹手下謀士郭圖的陷害，加上袁紹的猜疑，前方戰(zhàn)事的失利，袁紹的第一大將張頜投降曹操。這三件事情的發(fā)生，戰(zhàn)事急轉(zhuǎn)直下，曹操在得到了袁紹手下第一謀士和大將，以及燒掉了袁紹的糧草之后，已經(jīng)從當(dāng)初的絕對劣勢，占據(jù)了上風(fēng)，這時候，袁紹的優(yōu)勢，僅僅是兵力上那基本上沒有意義的數(shù)字罷了。

第四階段，“決戰(zhàn)階段”，其實到了這個時候，曹操對付沒有智囊，沒有臂膀，沒有糧草的袁紹，剩下的戰(zhàn)爭很簡單，就是曹操集中所有兵力進(jìn)行反攻，這時候軍心渙散的袁紹軍，徒有人數(shù)上的優(yōu)勢，但是不堪一擊，袁紹父子只帶著八百余騎逃回北方，從此袁紹集團(tuán)一蹶不振。從基本上沒有還手之力的弱者，到占據(jù)場面上的優(yōu)勢，再到取得了這場戰(zhàn)爭勝利，成就了一場以少勝多，以寡敵眾的經(jīng)典戰(zhàn)役，曹操只用了不到兩年的時間。

究竟是什么導(dǎo)致了袁紹的這場悲劇的呢，這場悲劇能不能避免呢，我們來看一下原因。第一，本來袁紹占據(jù)著絕對的優(yōu)勢，怎么說這場戰(zhàn)役都不可能會打輸，應(yīng)該說，這場戰(zhàn)役本來就不應(yīng)該打，在袁紹的陣營里有兩個人早就看出了這一點，他們就是田豐和沮授，他們向袁紹建議，由于現(xiàn)在天下剛剛平定下來，所以應(yīng)該向皇帝表功，展現(xiàn)我們?yōu)閲医y(tǒng)一做出的貢獻(xiàn)，如果曹操阻攔我們的話，他就是不義，我們就可以舉正義之師，采用游擊戰(zhàn)等形式，不停的騷擾曹操，這樣不出三年。曹操必亡。但是由于袁紹好大喜功，剛愎自用的性格，田豐被關(guān)進(jìn)監(jiān)獄，袁紹采用了郭圖和審配的建議，集中優(yōu)勢兵力，動用10萬精兵，爭取一次打垮曹操。

第二，在整場戰(zhàn)爭中，與其說是曹操用兵如神，不如說是袁紹愚蠢透頂，從中曹操的聲東擊西之計，再到中誘敵深入之計，再到被曹操拉長補給線，挺近官渡，再到不停許攸的建議放棄挾持天子的機會，并且逼反了許攸，再到不聽張頜的建議，不救烏巢反去攻擊官渡，結(jié)果官渡沒有打下來，糧草全部被燒，張頜也聯(lián)合高覽投奔曹操。

第三，用人失當(dāng)，首先我們來看看袁紹手下有哪些人才，智計之士，田豐、許攸，盡忠之臣，審配、逢紀(jì)，以及勇冠三軍的張頜、顏良、文丑。這套班底一點都不比曹操的差，再加上五倍以上的兵力優(yōu)勢，怎么可能會打不贏戰(zhàn)爭，但是結(jié)果呢，田豐在大獄里蹲著，審配逢紀(jì)在后方待著，和袁紹一起，逼反了許攸，顏良文丑因為袁紹的決策失誤，全部折在了白馬延津，張頜在決戰(zhàn)之前，率領(lǐng)部隊投降曹操。

反觀曹操，解白馬之圍之后，自己的補給線越拉越長，主動放棄黃河天線，后撤到官渡，拉長袁紹的戰(zhàn)線。主動聽取手下謀士的建議，為打敗袁紹奠定了堅實的基礎(chǔ)。體恤士兵，親自到前線慰問士兵，而袁紹呢，曹操攻下袁紹的帥帳后，在里面竟然發(fā)現(xiàn)了各種古玩字畫，這是來打仗還是來享受的，有這種主帥，這仗怎么可能打得贏。

人無完人，金無足赤，每一個人都不可能真正的把戰(zhàn)場上的一切情況都算在自己的預(yù)料之中，曹操沒有這個能耐，袁紹更沒有。所以兩個人都有著一個智囊團(tuán)—謀士。整場戰(zhàn)爭，武將在前方拼殺，但更重要的，是這伙謀士們在戰(zhàn)場之外看到的，以及所提出的建議，和作為主帥的曹操袁紹的最終拍板。所以，這伙謀士的重要性，不言而喻。但是，曹操和袁紹，對待自己謀士的態(tài)度完全的不同，很大程度上，導(dǎo)致了袁紹悲劇的發(fā)生。

首先，在開展之初，袁紹的謀士田豐和沮授竭力反對袁紹出征，但是好大喜功的袁紹并沒有聽從他們的建議，反而，讓田豐進(jìn)了大獄，并說，你在這里看我得勝歸來。同時，曹操也在發(fā)愁，袁紹大軍壓境，自己究竟該怎么辦，這時候一個人站了出來，他就是郭嘉，郭奉孝，他提出了著名的十勝十?dāng)?，料定，袁紹必敗，堅定了曹操打這場戰(zhàn)役的信心。其次，在戰(zhàn)爭的相持階段，袁紹并沒有聽從自己謀士許攸的建議，而是剛愎自用。反觀曹操，曹操采納劉曄的建議，打破袁紹的弓弩兵；聽從荀攸的建議，佯攻延津，奇襲白馬，斬殺顏良；許攸夜投曹操，曹操赤腳相迎，聽從許攸的建議偷襲烏巢，燒光了袁紹的糧草；在交戰(zhàn)過程中，曹操曾經(jīng)想過要放棄，但是荀彧卻提醒了曹操：“在戰(zhàn)爭雙方都疲憊不堪時，誰后退誰被動，誰放棄誰滅亡。戰(zhàn)機就在這時出現(xiàn)?！弊詈髱椭懿賹せ匦判?，繼續(xù)堅持。曹操能接納能人之言，取得最終的勝利，這全在于用人之道。我們可以細(xì)分來看: 劉曄、荀攸、許攸皆是人才，獻(xiàn)上計謀，有化險為夷之功；荀彧則具備長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光，能夠鼓勵和幫助曹操在關(guān)鍵時期堅持戰(zhàn)斗，這是更高層次的人才。由此觀之，人才的妥善任用應(yīng)該可說是“一計敵萬人”。至于曹操，他是一個懂得運用人才的人才，能接納他人之言。

而袁紹呢，剛愎自用，自以為是，本來一場實力懸殊的戰(zhàn)役，一場必贏得戰(zhàn)役，卻最終以八百騎狼狽逃回，故袁紹兵多也不足為懼，正所謂兵不在多，在乎能否調(diào)遣。

能屈能伸，廣攬賢才，當(dāng)機立斷，這些袁紹到死都沒有想明白的東西，全部體現(xiàn)在了曹操的身上，正是這些東西，這種大將風(fēng)度，讓曹操笑到了最后。

在當(dāng)今社會，官渡之戰(zhàn)的意義，還在于我們從中學(xué)到的，對現(xiàn)代企業(yè)文化的理解和啟迪。

一、驕兵必敗，哀兵必勝。一方占據(jù)絕對優(yōu)勢，開始勢如破竹，后來經(jīng)過形勢演變，雙方的優(yōu)劣態(tài)勢急轉(zhuǎn)而變，原因何在？在于一方驕兵，一方哀兵。在最先的相持中一方因為有優(yōu)勢，有戰(zhàn)績，結(jié)果主帥大意驕傲，甚至一意孤行，進(jìn)而將帥離心離德，兵將疏于防范，戰(zhàn)斗力大減。而另一方因為前期失利，或劣勢地位明顯，必須背水一戰(zhàn)，凝聚力逐漸遞增，進(jìn)而群策群力，一心抗敵，士氣大漲，同仇敵愾。袁紹瞧不起曹操的幾萬人馬，驕傲氣焰無限膨脹，致使自己不納忠言以致失敗。憂患意識、危機意識，其意義非凡，用意深遠(yuǎn)。

官渡之戰(zhàn)提醒我們無論何時何地，也要勝不驕敗不餒。企業(yè)文化也應(yīng)如此，要去強調(diào)憂患意識、危機意識、責(zé)任意識，應(yīng)著力打造一支具有這樣三種意識的團(tuán)隊，無論何時何地都要在企業(yè)中形成具有這三種意識的氛圍，如此我們的企業(yè)，我們的團(tuán)隊才能無往而不勝。

二、決策者無論何時何地都應(yīng)該開門納諫，進(jìn)諫者無論何時何地都應(yīng)該注意方式方法，這是立于不敗之地的法寶。關(guān)鍵時刻，一旁有謀臣提醒主帥危機已經(jīng)來臨，但冥冥之中像是有第三只手擋住了主帥的眼睛，這是人性，還是這娑婆世界的必然，我們不得而知。看袁紹，他簡直可以稱得上愚蠢至極，該聽的都不聽，不該聽的都聽了，當(dāng)形成屬下相互傾軋這個局面時，決策者就應(yīng)該反思，來說是非者必是是非人，是不是自己耳根軟，視線被蒙蔽等等。漏洞在于自身，失敗的基因首先是自己先行種下的，這點不可不重視。

另外還有一個溝通的問題，當(dāng)主帥被勝利沖昏了頭腦時，屬下如何進(jìn)諫也是個問題，沮授、田豐等人不可謂不是一等人才，然而下場何其悲慘，為什么呢，這就有一點必須引起我們的重視，那就是他們不會溝通。他們不可謂不知道袁紹的為人，從袁紹兵敗田豐就知道自己的死期已到這一點，就可知道田豐是了解袁紹的，那么田豐和沮授等人，進(jìn)諫時就不應(yīng)該一味死諫，一味地說寫袁紹聽不進(jìn)，很刺耳，很容易動怒而干些出格的話來，而是轉(zhuǎn)彎說些、出些袁紹能夠接受的話和主意，這樣起碼自己的下場也不會如此悲慘。同樣一個問題，對方能不能接受，看怎么說，看誰在說，還有以往的經(jīng)驗等等都會影響決策者是否納諫，這里面實在是有大學(xué)問。最后我們得出的結(jié)論是，決策者無論何時何地都應(yīng)該開門納諫，進(jìn)諫者無論何時何地都應(yīng)該注意自己的方式、方法，以自己的事業(yè)為大前提，怎么有利就怎么做，這在企業(yè)文化中就是上下溝通，建立良好的溝通機制問題。

三、智慧魅力無窮，人才至為關(guān)鍵。以少勝多是智慧的象征，是人才力量的集中顯現(xiàn)。官渡之戰(zhàn)時，曹操聽說許攸來了，光著腳丫就跑出來迎接，因為他有智慧，他知道幫助自己的人來了。智慧的高低在于誰更能把握時機、把握有利態(tài)勢，變劣勢為優(yōu)勢，應(yīng)時、應(yīng)機、應(yīng)勢，找準(zhǔn)位置，明確方向，以一當(dāng)十，四兩撥千斤，與時俱進(jìn)調(diào)動一切積極因素共創(chuàng)大業(yè)，在企業(yè)文化中也是如此，要形成尊重人才、尊重知識的良好氛圍，給更多人才以發(fā)揮聰明才智的空間，因為說到競爭最終還要歸結(jié)到人才的競爭，事業(yè)的發(fā)展離不開有智慧的人才，如此等等。