第一篇：電子商務部工作計劃 3

電子商務部工作計劃書

由于公司成長發(fā)展的需要，特成立新部門——電子商務部。電子商務部隸屬于業(yè)務部，電子商務部成立之后，將致力于公司的電腦和網(wǎng)絡的日常管理和維護、網(wǎng)絡平臺的推廣與運營、公司官方網(wǎng)站的管理和電子商務員工的培訓等項具體工作。

隨著以后部門的發(fā)展，本部門的職能將更加完善。以前由于沒有專人來做此項工作，是由業(yè)務部的人員負責的，部門職能存在交叉混亂顯現(xiàn)，現(xiàn)在成立電子商務部，部門職能分工將更加清晰，工作質(zhì)量也會有更好的保障。電子商務部一定在以前工作基礎上，把工作做到更好。

現(xiàn)制定工作計劃如下：

一、前期工作重點：

1、電腦和網(wǎng)絡的日常管理和維護

1)合理安排整理工作流程制定相關規(guī)范:對本部門的工作流程進行合理安排和操作規(guī)范。公司員工一律使用用戶賬戶使用電腦，以防更改電腦配置，如IP等，避免給網(wǎng)絡管理帶來麻煩。

2)及時響應了各部門的電腦軟件、硬件的維護，盡可能的在其出現(xiàn)故障的時候做到能及時解決就及時解決,不能當場解決的也要在最短時間內(nèi)解決，做到網(wǎng)絡專人管理。

2、網(wǎng)絡平臺的推廣運營方面

1）公司已經(jīng)在阿里巴巴和made-in-china 上上線運營，逐步進入正軌。為以后產(chǎn)品的推廣以及市場的開拓奠定了基礎，特別是市場動態(tài)掌握及消費者的信息反饋，提供了重要的平臺和渠道；經(jīng)營過程中積累的經(jīng)驗和教訓也將為以后的工作提供很多值得借鑒和發(fā)揚的方式方法。

2）基于電子商務工作的實際情況以及公司多方面考慮，盡管人數(shù)很少，但是內(nèi)部分工需要明確，注重發(fā)揮個人專長，相互交流經(jīng)驗，今后團隊成員的數(shù)量、結構、分工、等將不斷加以提高和完善。

3）網(wǎng)絡市場的競爭日趨激烈，為了順應形勢，我們應該多組織促銷，包括品種促銷和節(jié)日促銷，促銷對的銷售發(fā)揮了關鍵性的作用。

3、公司網(wǎng)站管理

全面加強公司網(wǎng)站更新，網(wǎng)站的建設和推廣是電子商務部的工作重點，每月定期發(fā)布各類信息。主要是產(chǎn)品的推廣，關鍵詞的使用競價排名等，每天都要有產(chǎn)品發(fā)布與更新，主要 1

是關鍵詞的更新，確?？蛻羲训轿覀儺a(chǎn)品的可能性更大，了解市場客戶需求，客戶可能會用哪些詞來搜索到我們的產(chǎn)品。

產(chǎn)品展示圖片的設計，個人認為產(chǎn)品展示圖片非常重要，給人的感覺必須要高清的，能看清楚產(chǎn)品的材質(zhì)的，給客戶以真實的感覺，這產(chǎn)品實在，發(fā)布產(chǎn)品設計統(tǒng)一。產(chǎn)品的詳細參數(shù)，需要清楚明白，真正想要買東西的客戶往往只關注這2種，一個產(chǎn)品圖片，直觀感覺，一個詳細參數(shù)，為了讓客戶的點擊轉化成詢盤必須讓我們的產(chǎn)品的設計圖片更具有吸引力。當然產(chǎn)品的詳細描述也很重要，初步涉入電子煙的推廣，描述這塊需要加強，搜集推廣優(yōu)秀的網(wǎng)站產(chǎn)品描述用語，加以修改，然后運用。

4、電子商務員工的培訓

目前只1人，只是就自己所了解的電子商務作以下培訓，當然以后需要更新加以完善

1）新進職員熟悉公司組織架構與各部門人員，以及公司內(nèi)部聯(lián)系方式，電話，內(nèi)部使用軟件，以及公司上班時間獎懲制度等。

2）公司產(chǎn)品相關的培訓熟悉公司的產(chǎn)品，以及公司產(chǎn)品的推廣營銷模式。推廣平臺操作培訓，和公司網(wǎng)站相關操作培訓。

3）待以上熟悉之后明確人員分工，負責欄目，培訓本部職員電腦使用的相關知識，以及每日工作內(nèi)容，和相關注意事項。

4）加強本部員工溝通，為更好的工作溝通是必要的，所以本部招聘所需的人需要健談能更快的適應新的環(huán)境。

二、目前工作中存在的問題：

1、電腦和網(wǎng)絡管理方面

1）電腦、外設以及網(wǎng)絡設備等資產(chǎn)沒有管理起來，沒有相應的資產(chǎn)管理制度和流程，導致資源不能合理利用。

2)員工使用電腦沒有限制，員工統(tǒng)一使用用戶賬戶使用電腦，系統(tǒng)管理員設置密碼。

2、阿里巴巴網(wǎng)站營銷方面

1）網(wǎng)絡營銷的基礎工作還不夠扎實，品種增減、價格制定、數(shù)量規(guī)格等等的設置還不夠成熟和完善，尤其是文字表述上，沒有設計平時化的語言，也沒能夠找到打動買家的關鍵性語言關鍵詞等。價格制定上，部分價格制定的過低或者過高，未能成功吻合買家心理，因為過低和過高都能夠導致買家望而卻步。文字表述上絕大部分還是人云亦云，模仿性太大，未能在吸取別人經(jīng)驗的基礎上形成自己的文字特色。產(chǎn)品的展示設計，需要更新，風格統(tǒng)一?？梢岳脛e人的描述語，不能利用別人的設計圖，涉及侵權。

2）品牌及產(chǎn)品很難精確定位。由于種種原因，我們的常規(guī)產(chǎn)品還沒有成功打造爆款，單品銷量急需較大幅度的提高和積累，至少每個品種有一個人氣寶貝，否則很難在同質(zhì)化產(chǎn)品泛濫的網(wǎng)絡市場中競爭。從開發(fā)到消費者認知再到完全接受是一個漸進式的過程，需要不斷的推介和宣傳，然而我們無論是推介和宣傳上都明顯不足，后期在這兩個方面將會加大力度。關于特色產(chǎn)品的核心競爭力方面，簡單來說，就是低成本、高售價和難模仿，我們的很多產(chǎn)品滿足第一個條件，但是對于第二和第三個條件常常是心有余而力不足，售價方面來說，消費者不會關心產(chǎn)品成本問題，他只關注你的產(chǎn)品價格是否具有足夠的吸引力，所以價格如何既高又合理，是需要我們在充分市場調(diào)研的基礎上進行重點研究的問題。公司推廣自己的品牌，品牌需要產(chǎn)品作為載體，所以歸根結底還是要推廣自己的產(chǎn)品。

三、2013年工作重點和計劃

一、概述

2013年電子商務部工作分為2大塊，一是電腦和網(wǎng)絡管理、二、產(chǎn)品推廣網(wǎng)站運營。在公司的正確領導下，在前面工作基礎上，開創(chuàng)新局面。

二、工作重點和計劃

1、電腦和網(wǎng)絡管理

1)加強設備的檢修和保養(yǎng),對潛在有威脅的設備進行及早處理。設備根據(jù)電腦IP標號，使用管理員的員工電腦重做系統(tǒng)，或者取消其管理員權限，監(jiān)督公司員工電腦的使用。

2)改善現(xiàn)有的數(shù)據(jù)備份份機制進行升級,對重要數(shù)據(jù)再此進行異地自動備份。

3)完善工作流程和操作規(guī)范, 配合各部門完善和監(jiān)督操作的獎懲措施.從數(shù)據(jù)管理,病毒防范管理,網(wǎng)絡系統(tǒng)操作流程開始規(guī)范。

4）在繼續(xù)完善以上工作的同時，加強學習，提高部門綜合素質(zhì)水平,學習并引入各種的技術.提高服務質(zhì)量和工作效率.2、阿里巴巴網(wǎng)站上公司頁面的管理

1）對阿里巴巴上面電子煙產(chǎn)品進行全面分析了解，主要內(nèi)容有：有無自主品牌，有無QS認證，產(chǎn)品數(shù)量，品種情況，單品價格，月銷量（商城店統(tǒng)計總銷量），文字描述，促銷情況，品牌差異化情況等。根據(jù)相關數(shù)據(jù)對本公司效果進行評估，數(shù)據(jù)要形成書面報表，主要有：年銷量、月銷量、日/月訪客數(shù)，平均成交筆數(shù)，成交轉化率，單品人氣排名，直通車投入情況，阿里巴巴成交情況等。

2）全面加強阿里巴巴網(wǎng)店的基礎工作，使其更加適應市場行情和消費者需求。今年將重點增加和推廣公司自主品牌的新產(chǎn)品，其次將根據(jù)市場需求，不斷推出中高檔新品；對于傳統(tǒng)優(yōu)勢品種，將加強推廣，精心設計。深入學習優(yōu)秀網(wǎng)店的語言技巧，在模仿中提高；其

次將仔細研究買家的實際需求，使其與產(chǎn)品賣點相結合，形成特有的語言特色。減少過于正規(guī)的表述，增加平時化語言，推進情感營銷理念。重點和阿里溝通協(xié)直通車產(chǎn)品關鍵詞推廣事宜；另外，綜合考慮承受能力以后，將適當增加推廣預算。達到產(chǎn)品一天24小時的在線推廣。將充分研究別家較優(yōu)秀網(wǎng)店的產(chǎn)品描述語，重點在自己推廣的產(chǎn)品上加以利用，3）全方位的進行網(wǎng)絡推廣。公司的市場主要是在國外，所以有必要了解一些國外的網(wǎng)站利用所知的渠道發(fā)布公司、品牌、新品、促銷和招商等信息，達到推廣的目的，如阿里巴巴、made-in-china等等。公司廣告投入主要用直通車推廣競價付費以及公司自己網(wǎng)站管理的設計維護費用。

4）優(yōu)化阿里公司主頁界面給人醒目的視覺效果，讓人一眼記住公司的品牌

4、公司網(wǎng)站的日常更新和維護

做好工作規(guī)劃，分清輕重主次，細心認真地做好信息上傳更新，選取更具新聞價值的信息，力求做到網(wǎng)站更具專業(yè)化。更新維護不僅僅只局限于簡單的更換文字稿，而是將企業(yè)的商業(yè)動態(tài)和發(fā)展方向充分考慮進去，再結合現(xiàn)有的網(wǎng)站規(guī)劃結構，迅速做出相應的改進。力求企業(yè)的每一個新產(chǎn)品的推廣和內(nèi)部結構的調(diào)整，都能及時的發(fā)布在網(wǎng)絡這個最具有潛力的市場。完成對網(wǎng)站診斷、優(yōu)化，加強網(wǎng)站用戶體驗、方便運營推廣。

針對我公司的網(wǎng)站，日常維護更新工作主要包括：

1）監(jiān)控網(wǎng)站整體運行正常，一旦出現(xiàn)異常，立即解決，解決不了的第一時間聯(lián)系運營商處理，確保公司網(wǎng)站在互聯(lián)網(wǎng)上的健康的運行。

2）主要是每個網(wǎng)站的產(chǎn)品更新和新聞信息的更新，其他欄目偶爾的個別調(diào)整。

與設計人員配合多拍產(chǎn)品照片，設計修改之后整理分類，便于網(wǎng)站產(chǎn)品的更新。

3）在線交流和留言郵箱的管理，保證每天查看郵箱，遇到客戶留言，及時進行處理，確保每天在線，及時解決咨詢者的問題。

以上是工作初步擬定的工作計劃，如有不妥之處，敬請批評指正！

電子商務部

2012-12-24

第二篇：電子商務部工作計劃

2011年下半年電子商務部工作計劃

時間總是在悄無聲息中流逝，轉眼間,電子商務部籌備工作已經(jīng)進行近兩個月了,為了2011年下半年電子商務的工作能夠開展的有條不紊,現(xiàn)特做如下工作計劃:

總體目標

電子商務屬于業(yè)務支持部門，主要工作的開展都是圍繞公司業(yè)務方面來展開的，不論是日常的維護工作還是網(wǎng)絡營銷工作，其總體目標就是要協(xié)助總經(jīng)理和業(yè)務部門將公司的業(yè)務開展順利，為打造“拿破侖”皮具品牌而努力奮斗，最終達到提升公司形象，整體盈利的目的。

一、淘寶商城建設時間表

1.7月份：（1）完善淘寶商城申報材料（營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、質(zhì)檢報

告、商標注冊證、商標授權書、支付寶授權書等

（2）

二、公司網(wǎng)站的日常維護和更新

做好工作規(guī)劃，分清輕重主次，細心認真地做好信息上傳更新，選取更具新聞價值的信息，力求做到網(wǎng)站更具專業(yè)化。更新維護不僅僅只局限于簡單的更換文字稿，而是將企業(yè)的商業(yè)動態(tài)和發(fā)展方向充分考慮進去，再結合現(xiàn)有的網(wǎng)站規(guī)劃結構，迅速做出相應的改進。力求企業(yè)的每一個新產(chǎn)品的推廣和內(nèi)部結構的調(diào)整，都能及時的發(fā)布在網(wǎng)絡這個最具有潛力的市場。完成對網(wǎng)站診斷、優(yōu)化，加強網(wǎng)站用戶體驗、方便運營推廣.針對我公司的官方網(wǎng)站，2011年日常維護更新工作主要包括：

（1）監(jiān)控網(wǎng)站整體運行正常，一旦出現(xiàn)異常，立即解決，解決不了的第一時間聯(lián)系銘萬公司來處理，確保公司網(wǎng)站在互聯(lián)網(wǎng)上的健康的運行。

（2）主要是每個子網(wǎng)站的產(chǎn)品更新和新聞信息的更新，其他欄目偶爾的個別調(diào)整。

（3）在線QQ、旺旺交流和留言板的管理，保證每天查看留言板，遇到客戶留言，及時進行處理，確保

QQ和旺旺每天在線，及時解決咨詢者的問題。

第三篇：電子商務部工作計劃

電子商務部上半年工作總結及下半年工作計劃

一、電子商務部上半年工作總結

2011上半年，電子商務部注重發(fā)揮電子商務部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的樞紐作用。下面，我代表電子商務部將半年來的工作情況匯報如下：

一、網(wǎng)絡平臺建設

1.購置天融信VPN防火墻，使公司的內(nèi)外網(wǎng)更加的安全，同時能夠有效的與各個子公司方便聯(lián)系。

2.配置高端客戶機，使各個部門的工作效率提高。3.優(yōu)化公司網(wǎng)絡線路。

二、網(wǎng)站建設

電子商務部在網(wǎng)站建設進入設計初步階段，通過這一平臺，使公司能夠充分利用網(wǎng)絡資源，開展電子商務活動，與客戶方便溝通，樹立企業(yè)形象，主動搶占市場等方面起了積極的作用。

三、公司400客服熱線

公司為了方便與各子公司、各部門和客戶之間有效的聯(lián)系，開通了400客服熱線電話，通過這一方式，提升了公司形象，擴大了公司業(yè)務應用范圍，提高了辦公效率，使公司集團統(tǒng)一化發(fā)展進入一個新的時代。

二、存在的不足及問題

1.公司的網(wǎng)絡平臺建設目前還不完善，要利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡設備和技術進一步完善起來。2.公司網(wǎng)站建設現(xiàn)在不能達到公司的要求，要盡快的達到公司的目標要求。

3.公司的客服電話目前處于簡單使用階段，要開發(fā)出所有的功能模塊，使工作效率提高。

三、電子商務部下半年的工作計劃

1.在2011下半年，繼續(xù)優(yōu)化現(xiàn)有網(wǎng)絡設備和線路。

2.計劃購買UPS不間斷電源，確保服務器的正常使用，預算在1萬元左右

2.網(wǎng)站建設、辦公自動化軟件、郵箱系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)的建設 2.1.網(wǎng)站建設現(xiàn)在進入到設計階段，很快進入實施階段，預算在2.5萬/5年左右。

2.2.網(wǎng)站完成以后，實施網(wǎng)站推廣項目。

2.3.辦公自動化軟件、郵箱系統(tǒng)、客戶管理平臺系統(tǒng)現(xiàn)在進入項目考察階段，下一步進入試用階段，預算在30萬元左右。3.客服熱線系統(tǒng)

客服熱線400-0516-661已經(jīng)開始啟用，現(xiàn)在開發(fā)與網(wǎng)站、客戶服務平臺互通的業(yè)務，并在下半年進入試用階段，預算在1萬元左右。

第四篇：2014電子商務部工作計劃報告

2014電子商務部工作計劃報告

部門:電子商務部

報告人:張維

一 工作職責

1、負責公司天貓諾詩琪女裝旗艦店的整體形象設計與裝修；

2、負責天貓店鋪的每款產(chǎn)品的設計與美化，包括廣告的制作與產(chǎn)品寶貝詳情的制作與優(yōu)化；

3、負責分析店鋪流量數(shù)據(jù)、轉化數(shù)據(jù)，并根據(jù)數(shù)據(jù)制定相應的店鋪宣傳策劃及不斷優(yōu)化產(chǎn)品的寶貝詳情；

4、負責公司店鋪在天貓網(wǎng)站上的推廣工作；

5、根據(jù)目標分解店鋪的銷售目標，制定相應的推廣計劃，并執(zhí)行推廣方案，達成銷售目標；

6、反饋銷售業(yè)績，及時作出相應的分析與調(diào)整。

二 工作目標

1、全年完成總銷售業(yè)績1500萬

其中目標分解為 3月份:30萬；4月份:70萬；5月份:150萬；6月份:150萬；7月份：100萬；8月份:100萬；9月份:150萬；10月份:200萬；11月份400萬；12月份150萬。

2、年底完成電商團隊的組建:

成立運營推廣組（2人）；美工設計組（2人）；企劃組（1人）；產(chǎn)品組（1人）；客戶服務組（8人）；倉儲物流組（6人）；

三 工作計劃

1、在店鋪內(nèi)打造出一個爆款產(chǎn)品，并完善爆款產(chǎn)品類目的梯度產(chǎn)品，做到以爆款做類目，以類目做品牌，提升店鋪及品牌知名度；

2、參加淘800、卷皮等團購網(wǎng)站，迅速以銷量搶占天貓搜索排名，提升店鋪自然流量；

3、根據(jù)不同時段，客戶不同的需求不斷的完善產(chǎn)品的寶貝描述詳情，提升店鋪轉化率；

4、根據(jù)每個月的銷售目標，制定相應的推廣計劃，根據(jù)實際完成情況，分析總結，并制定相應的工作及推廣計劃；

5、根據(jù)實際工作進度，逐步完善電子商務團隊，并建立起相應的制度。

四 個人目標計劃

1、完成公司的1500萬銷售目標,提升品牌知名度；

2、組建成熟的電子商務團隊（包括人員及制度的建設）；

3、個人薪資在五位數(shù)水平。

第五篇：電子商務部崗位職責

客服人員

1、處理淘寶店鋪上客戶訂單。

2、負責解答客戶咨詢，促使買賣的成交。

3、根據(jù)庫存處理商品的上架，下架，庫存的定期更新維護

4、與客戶在線交流，了解客戶需求，妥善處理客戶售后及投訴問題，及時處理退換貨和問題訂單。

5、負責店鋪新老會員的定期回訪維護，收集顧客建議與意見，及時向公司反饋信息并提出改善方案

6、主動跟蹤物流信息，及時處理異常情況

7、積極主動的申請參與和追蹤淘寶網(wǎng)的各類活動；

8、做好與其他部門的協(xié)調(diào)工作；

發(fā)貨人員

1、根據(jù)每天發(fā)貨情況制作發(fā)貨單，每天14點之前必須完成下單工作

2、下單之后對當天需要的快遞單進行打印 3、15點之前把當天需要發(fā)出的所有貨物從倉庫取回 4、16點之前完成配貨與打包工作

5、在網(wǎng)站后臺處理當天的全部訂單，完成發(fā)貨操作

6、完成與快遞人員的包裹交接工作

7、制作當日的財務日報，并送交財務簽字

8、制作當日的發(fā)貨日報，作為后期售后服務，物流查詢的依據(jù)

9、協(xié)助客服處理每天的退換貨事宜，并在發(fā)貨日志中及時記錄更新 技術人員

1、店鋪整體形象設計更新、商品描述美化、商城內(nèi)外推廣促銷活動設計

2、店鋪商品圖片和信息的整理，編輯，美化，并制作成適合上傳的圖文格式

3、店鋪商品內(nèi)容的優(yōu)化，商品上架工作

4、執(zhí)行公司制定的推廣方案，包括免費推廣與付費推廣，制作推廣中所需要的相關素材

5、制作淘寶CSV數(shù)據(jù)庫文件

6、協(xié)助公司的產(chǎn)品拍攝工作，并對拍攝完成的素材進行后期的處理

推廣人員

1、制定推廣方案并負責實施，對推廣效果進行評估，對店鋪及產(chǎn)品訪問量、轉化率數(shù)據(jù)進行分析

2、負責店鋪各類促銷活動以及淘寶官方各類活動的申報、爭取、策劃和實施

3、使用量子恒道和數(shù)據(jù)魔方等網(wǎng)店統(tǒng)計工具，對網(wǎng)店店鋪的IP、PV、銷量、跳出率、地域分布、轉化率等做出專業(yè)的數(shù)據(jù)分析及平時做好競爭對手網(wǎng)站的數(shù)據(jù)的采集、評估與分析，提供客戶行為分析報告

4、依據(jù)客戶行為分析報告，提供直通車、鉆石展位、淘江湖、淘寶各類活動等營銷推廣工具的最優(yōu)投放方案并主導實施

5、負責進行搜索引擎關鍵字排名、論壇社區(qū)、網(wǎng)絡廣告、友情鏈接、群發(fā)郵件、博客推廣等多種網(wǎng)絡推廣方式；

6、負責淘江湖、淘幫派、博客等的內(nèi)容建設、維護和推廣；充分利用博客、論壇、貼吧等網(wǎng)絡營銷手段對宣傳文章進行推廣，從而獲得流量和銷量

7、與行業(yè)網(wǎng)站、商業(yè)網(wǎng)站、博客等各類網(wǎng)站建立合作關系，完成相關的推廣任務指標