第一篇：暗黑破壞神2開荒好用的符文之語

開荒時(shí)有用的低級(jí)神符之語（runeword）整理和說明

作為一個(gè)暗黑的玩家，每個(gè)人都應(yīng)知道開荒的艱辛與不易，沒有精良的裝備使得暗黑世界的英雄舉步維艱，同樣的，對(duì)于那些玩單機(jī)而不使用任何修改器 的玩家來說也是深有體會(huì)的。在戰(zhàn)網(wǎng)上，如何創(chuàng)建第一個(gè)人物，迅速的成長，建立自己的裝備庫，為后來的人物的養(yǎng)成奠定一個(gè)良好的基礎(chǔ)，無疑是很重要的。事實(shí) 上，你不能總是指望從好心人那里rob，同樣的這種功利的游戲方式也只能使得游戲本身的內(nèi)涵褪色。

精華版的暗金裝備和高級(jí)別的神符是許多奮戰(zhàn)在暗黑世界的玩家心中夢寐以求的jp，但我們也知道，得到這些物品的手段無外乎提升人物等級(jí)，增加 mf值，打更容易drop這些東東的怪物。說起來很容易，但從一個(gè)沒有任何裝備的1級(jí)人物到在地獄瀟灑地mf之間要走過很長的一段路，如何以最小的代價(jià)走 過這一段艱難的旅程，需要我們很好的有組織的利用起各式各樣的裝備，暗金裝備就不必說了，我主要講一下一些容易得到的卻常常被人忽視的低級(jí)別神符之語?？?慮到開荒的一般情況，本篇把神符的級(jí)別限定在17#以下。

1，鋼鐵steelTir+El使用級(jí)別：13

我認(rèn)為這是一個(gè)肉搏系開荒人物到了普通難度第二幕都應(yīng)該擁有的一把利器。25%的ias是它的亮點(diǎn)，而+2mana在每殺一個(gè)怪物后更是初期角 色法力匱乏時(shí)重要的補(bǔ)充，事實(shí)證明，這條屬性在攻擊力低的時(shí)候較之x%法力偷取更為實(shí)用。20%增強(qiáng)傷害在初期也絕對(duì)不弱，更何況還有50點(diǎn)的攻擊準(zhǔn)確率 呢。唯一的問題是該神符之語只限于劍，斧和釘頭槌，即第二幕的用兵無法使用，限制了更大的發(fā)揮。在實(shí)戰(zhàn)中，我的圣騎士曾用一把鋼鐵的長劍（基礎(chǔ)攻擊力3-19）打通了普通難度。

推薦人物：圣騎士（zealot），野蠻人，狼德與熊德

2，隱秘stealthTal+Eth使用級(jí)別：17

25%的高跑，25%的快速打擊恢復(fù)（FHR），25%的高速施展（FCR）和15%的法力恢復(fù)

速度可以說這是一個(gè)為法術(shù)系的角色度身定做的一件鎧甲。+6的敏捷在初期也顯得非?？捎^。雖然沒有增強(qiáng)防御，但對(duì)于一個(gè)17級(jí)的鎧甲，這樣的屬性你還能說些什么呢？

推薦人物：所有法術(shù)系的角色

3，怨恨maliceIth+El+Eth使用級(jí)別：15

器如其名，100%的幾率撕開傷口，-100防御每次擊中，防止怪物自療，-25%防御，端的是十分厲害。但汲取生命-5也是很多人望而卻步，開荒時(shí)角色的生

命值本就很低嘛。但實(shí)際由于用兵的擁有較之角色更快的生命恢復(fù)速度，所以這是一把適用于用兵的利器。

推薦人物：第二幕和第五幕的用兵

4，古代人的契約Ral+Ort+Tal使用級(jí)別：21

夸爾凱克的名器。由于是任務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)，所以在完成任務(wù)時(shí)，你角色的手邊應(yīng)該有一塊3孔的盾牌，可以在殺怪的過程中收集合適的材料，也可以在第一幕的恰西那里買到3孔的大盾牌。

40+的全部抗性，是在角色抗性不足是保證生存的重要庇護(hù)。此外10%損失的生命值轉(zhuǎn)移到法力，也很有用，雖然必須是發(fā)生在生命值損失時(shí)，但聊勝于無。50%ed使得這么多屬性中沒有一條垃圾屬性，難得。

推薦人物：全體

5，知識(shí)loreOrt+Sol使用級(jí)別：27

+1技能，+10能量，+2法力在每殺一個(gè)怪物，對(duì)于法術(shù)系的人物這樣的屬性好的沒法說。同時(shí)還有30%電防，傷害減少7，更進(jìn)一步增加了開荒的安全性。個(gè)人認(rèn)為可以與粗野之冠（戰(zhàn)帽）互為補(bǔ)充。

推薦人物：對(duì)于技能要求高的法術(shù)人物

6，榮耀honorAmn+El+Ith+Tir+Sol使用級(jí)別：27

160%增強(qiáng)傷害在27級(jí)的武器中可以說是非常罕見，此外+1技能，+250命中率，25%致命一擊，7%生命偷取也很不錯(cuò)，最大的問題是明顯的作為一款近身攻擊武器沒有IAS，可說的是美中不足。

同時(shí)正因?yàn)?60%的ed也是的做這款神符之語時(shí)的選材顯得很重要，前兩天在論壇上看到有個(gè)新人用雙手劍飾（基礎(chǔ)雙手攻擊力13-26）做榮耀，實(shí)際上浪費(fèi)了160%這個(gè)屬性。至少應(yīng)該找到擴(kuò)展版的武器。

7，韻律rhymeShael+Eth使用級(jí)別：29

還用解釋嗎，這個(gè)甚至是很多人mf的重要裝備（畢竟4孔鑲Ist只有TH才能做到）。在實(shí)戰(zhàn)可以考慮與古代人的契約互為補(bǔ)充，第一套裝備用韻律，副手用古代人的契約以在關(guān)鍵時(shí)提高抗性。

作為開荒時(shí)最重要的屬性還是不被冰凍，這在1.10種非常重要，應(yīng)為新版本中把頭目的很多元素攻擊屬性設(shè)定為可以在法術(shù)攻擊中附著，例如一個(gè)第 五幕的可以釋放閃電球的苦難怪，如果頭目有冰冷強(qiáng)化的屬性，那么他和他的屬下

在攻擊時(shí)，每個(gè)閃電球都會(huì)有冰冷攻擊。如果沒有不被冰凍的物品裝備在身上的 話，對(duì)于一個(gè)肉搏系的人物是很困難的。還有一個(gè)大眾化的物品就是霜凍烏鴉，顯然得到要難一些。當(dāng)然，如果在沒有這些裝備時(shí)，可以用一些帶有冰凍時(shí)間減半的 rare物品來過渡。

8，白色whiteDol+Io使用級(jí)別：35

+3毒素和白骨技能，+3白骨裝甲，+2骨矛，20%高展，對(duì)于1.10中死靈法師骨系的復(fù)蘇，高品質(zhì)的基礎(chǔ)物品配上白色，是一件令人恐怖的武器。比之1.10新增的兩個(gè)死靈法師的單手杖亦毫不遜色。

+3衰老，+3骨矛，+3骨靈的基礎(chǔ)物品是可以珍藏的極品，也是被人追捧的東東，前一段時(shí)間，CBN的論壇上有人貼出了這個(gè)神器，當(dāng)時(shí)就引來無 數(shù)的羨慕與口水。其實(shí)把衰老換成迷亂也是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，因?yàn)槊詠y對(duì)于遠(yuǎn)程攻擊的敵人效果明顯，但同樣難找。我認(rèn)為對(duì)于窮人來說，能夠同時(shí)+2骨矛和骨靈 就很不錯(cuò)，另一個(gè)能夠?qū)κв行椭透昧恕?/p>

9，黑色blackThul+Io+Nef使用級(jí)別：35

40%幾率施展壓歲性打擊，就是令BOSS為之變色的CB，在這個(gè)級(jí)別上你還能找到比它CB幾率還高的單手物品嗎？15%IAS，+200攻擊準(zhǔn)確率和120%ED使其更加完美，與小妖精的腳趾配合就是BOSS的噩夢。

要說美中不足一就是它可以擊退，雖然安全，但這對(duì)于一個(gè)ZEALOT來說實(shí)戰(zhàn)效果相當(dāng)不好，當(dāng)然對(duì)于打BOSS卻是沒有任何影響的。二是材料只 能是釘頭槌，錘子和木棒，同時(shí)如果角色是狼德想用雙手武器，那120%對(duì)于雙手武器低了一些，而且比碎骨和血樹殘柱（暗金的大木棍和巨戰(zhàn)木棍）也差的很 多，所以不建議用雙手武器做。推薦材料是暴君之棒，攻擊力，速度還可以，但圣騎士不能用20級(jí)的FANA+西剛手套達(dá)到4幀，有些遺憾，但暴君之棒在噩夢 難度的第五幕就可以掉落，材料收集較易，如果有材料的話，天罰之錘是不錯(cuò)的選擇，雖然平均攻擊力只有41.5，但速度很好，黑色的天罰之錘可以不用狂熱直 接到5幀，加上西剛手套的30%IAS就可以達(dá)到4幀的極限速度。其他的例如戰(zhàn)斗鐵槌也可以作為材料，相對(duì)差一些。

推薦人物：圣騎士（ZEALOT）

10，煙霧smokeNef+Lum使用級(jí)別：37

全部抗性加50是令人眼眩的，20%快速打擊恢復(fù)和75%ED也是非常有用的，不得不承認(rèn)這是我在玩單機(jī)暗黑時(shí)最喜歡的神符之語，但在戰(zhàn)網(wǎng)上，由于海蛇皮的大量存在，使之失去意義了。其實(shí)，對(duì)于近身攻擊型的角色講，20%的FHR非常有用，特別是肉搏對(duì)于技能的要求也不如法術(shù)那么高。最后，可以 充能18次的6級(jí)削弱，對(duì)于像都瑞爾這樣的物理攻擊里強(qiáng)大的BOSS也是十分有效的。

此外像葉子對(duì)于火系女巫，王者的慈悲（對(duì)于惡魔有200%ed)，天底提供的13級(jí)的魔影斗篷都是很有用的，但不如上面的普遍，就不一而足了

第二篇：鐵路符文

湖南鐵路科技職業(yè)技術(shù)學(xué)院

題 目：學(xué)生姓名：指導(dǎo)教師：系 部：專業(yè)班級(jí)：鐵道交通運(yùn)營管理完成時(shí)間：畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）

關(guān)于鐵路客運(yùn)服務(wù)文化的探討

劉 慧 東

王 慧 晶

運(yùn) 輸 管 理 系

309-2班

2012年4月25日

摘 要

鐵路客運(yùn)服務(wù)文化的建設(shè)，將為鐵路客運(yùn)服務(wù)提供嶄新的文化氛圍，最終從根本上提升鐵路客運(yùn)行業(yè)的形象，就鐵路行業(yè)而言，服務(wù)文化建設(shè)將全面提高員工的素質(zhì)，特別是思想覺悟，價(jià)值觀念和服務(wù)意識(shí)及經(jīng)濟(jì)效益。本文著重從鐵路客運(yùn)服務(wù)文化建設(shè)的實(shí)際出發(fā)，在鐵路實(shí)施跨越式發(fā)展的進(jìn)程，如何加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，如何提升服務(wù)品質(zhì)，提升管理水平，是一個(gè)值得研究和探討的課題。本文首先介紹了服務(wù)文化的含義、服務(wù)文化產(chǎn)生的背景，鐵路客運(yùn)服務(wù)文化的建設(shè)。其次從旅客需求的角度出發(fā)，研究了鐵路客運(yùn)服務(wù)文化形成的重要性。接下來，探討了鐵路客運(yùn)服務(wù)文化中存在的現(xiàn)狀及產(chǎn)生的原因，包括員工的素質(zhì)文化偏低，管理體制不合格，缺乏服務(wù)品牌和特色等。最后，本文針對(duì)鐵路客運(yùn)服務(wù)文化的現(xiàn)狀并結(jié)合鐵路實(shí)際情況，對(duì)鐵路客運(yùn)服務(wù)文化的發(fā)展提出了對(duì)策建議。

關(guān)鍵詞： 廣州鐵路（集團(tuán)）公司 ；客運(yùn)服務(wù) ；服務(wù)文化

II

目錄

引 言....................................................................................................................................1 第一章 服務(wù)文化的含義和產(chǎn)生的背景...........................................................................2

1．1服務(wù)文化的含義.....................................................................................................................2 1．2服務(wù)文化產(chǎn)生的背景.............................................................................................................2

第二章 鐵路局服務(wù)文化的形成和重要性.......................................................................4

2．1鐵路局服務(wù)文化的形成.........................................................................................................4 2．2鐵路局服務(wù)文化的重要性.....................................................................................................4

第三章 鐵路局服務(wù)文化的現(xiàn)狀與產(chǎn)生的原因...............................................................6

3．1鐵路局服務(wù)文化現(xiàn)狀.............................................................................................................6

3．1．1客運(yùn)員工整體素質(zhì)偏低..................................................................................6 3．1．2管理體制不合理..............................................................................................7 3．1．3缺乏服務(wù)品牌和特色......................................................................................8

3．2產(chǎn)生問題的主要原因.............................................................................................................8

3．2．1站段管理層缺乏現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新理念..........................................................8 3．2．2更新改進(jìn)工作落后..........................................................................................9 3．2．3員工服務(wù)觀念落后..........................................................................................9

第四章 培育服務(wù)文化的建議與措施.............................................................................10

4．1深化服務(wù)意識(shí)，樹立企業(yè)形象...........................................................................................10 4．2開展服務(wù)設(shè)計(jì)，創(chuàng)新服務(wù)體制...........................................................................................11 4．3推行微笑服務(wù)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)...........................................................................................11 4．4建立服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，塑造企業(yè)文化...........................................................................................11

結(jié) 論..................................................................................................................................12 致 謝..................................................................................................................................13 參考文獻(xiàn)............................................................................................................................14

湖南鐵路科技職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）

關(guān)于鐵路客運(yùn)服務(wù)文化的探討

引 言

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的興起和全球經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程加快，經(jīng)濟(jì)和文化的融合已經(jīng)成為世界性的潮流優(yōu)秀的企業(yè)文化反應(yīng)了時(shí)代的特征和發(fā)展的趨勢，是企業(yè)的精神支柱和寶貴的無形資產(chǎn)。鐵路運(yùn)輸行業(yè)是支撐國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱，要增強(qiáng)鐵路在運(yùn)輸行業(yè)市場的競爭力，就必須加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，提升服務(wù)品質(zhì)，提升管理水平。鐵路是體現(xiàn)社會(huì)文明的一個(gè)窗口，這就要求鐵路企業(yè)要努力實(shí)現(xiàn)“代表先進(jìn)文化前進(jìn)方向”的重要思想，把企業(yè)文化建設(shè)成為具有豐富文化內(nèi)涵和良好社會(huì)形象的市場主體，對(duì)社會(huì)文明進(jìn)步和構(gòu)建和諧社會(huì)做出積極的貢獻(xiàn)。

鐵路服務(wù)文化是以鐵路服務(wù)價(jià)值觀為核心，以創(chuàng)造旅客滿意、贏得旅客忠誠、提升企業(yè)核心爭力為目標(biāo)，形成共同有服務(wù)價(jià)值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化，它是鐵路企業(yè)在長期對(duì)旅客服務(wù)過程中所形成的服務(wù)理念、職業(yè)觀念等服務(wù)價(jià)值取向的總和，是鐵路企業(yè)文化的重要組成部分[1]。由于鐵路一個(gè)大眾化的交通運(yùn)輸工具，它不僅具有一般交通運(yùn)輸企業(yè)的特征，同時(shí)也有其自身的特征。因此，鐵路的服務(wù)文化建設(shè)就要結(jié)合鐵路的特點(diǎn)，使其具有獨(dú)特的豐富內(nèi)涵。湖南鐵路科技職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）

關(guān)于鐵路客運(yùn)服務(wù)文化的探討

第一章 服務(wù)文化的含義和產(chǎn)生的背景

服務(wù)文化是企業(yè)文化的一個(gè)重要組成部分，是企業(yè)文化建設(shè)的一個(gè)新的增長點(diǎn)。它是企業(yè)在長期的對(duì)客戶服務(wù)過程中所形成的服務(wù)理念、職業(yè)觀念等服務(wù)價(jià)值取向的總和。服務(wù)文化的產(chǎn)生是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢，擁有一個(gè)屬于適合本企業(yè)的服務(wù)文化是企業(yè)獲得百年不衰的關(guān)鍵。并且服務(wù)文化是實(shí)現(xiàn)客運(yùn)服務(wù)目標(biāo)的重要經(jīng)營管理方式，是服務(wù)經(jīng)營的整體價(jià)值和精神體現(xiàn)。通過服務(wù)文化的倡導(dǎo)、宣傳和形成過程，可以形成服務(wù)的價(jià)值導(dǎo)向和動(dòng)力。

1．1服務(wù)文化的含義

服務(wù)是鐵路企業(yè)之本,而文化是服務(wù)之根、服務(wù)之魂,是服務(wù)的最高境界，服務(wù)的競爭實(shí)質(zhì)是文化的競爭，文化的經(jīng)營是最高層次的經(jīng)營。服務(wù)文化是企業(yè)文化的組成部分之一，指體現(xiàn)企業(yè)的服務(wù)特色、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的物質(zhì)和精神因素的總和。服務(wù)文化是實(shí)現(xiàn)客運(yùn)服務(wù)目標(biāo)的重要經(jīng)營管理方式，是服務(wù)經(jīng)營的整體價(jià)值和精神體現(xiàn)。通過服務(wù)文化的倡導(dǎo)、宣傳和形成過程，可以形成服務(wù)的價(jià)值導(dǎo)向和動(dòng)力。主要作用包括凝聚組織力量、激勵(lì)員工的責(zé)任感和自豪感、調(diào)適各部門的關(guān)系、約束員工行為等，可以為企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

1．2服務(wù)文化產(chǎn)生的背景

我們生活在服務(wù)包圍之中，服務(wù)已經(jīng)或正改變著我們的生活，我們正一步一步邁向一個(gè)人人都是服務(wù)員，行行都是服務(wù)業(yè)，環(huán)環(huán)都是服務(wù)鏈的服務(wù)制勝的時(shí)代，良好的服務(wù)文化是各行各業(yè)面臨的不容回避的社會(huì)課題。因此，每個(gè)企業(yè)都應(yīng)從生存發(fā)展的經(jīng)營戰(zhàn)略高度構(gòu)建服務(wù)文化，積極推進(jìn)服務(wù)轉(zhuǎn)型。

服務(wù)文化是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然，市場發(fā)展的呼喚。市場環(huán)境的變化激活了改進(jìn)服務(wù)的原動(dòng)力，增強(qiáng)了構(gòu)建服務(wù)文化的緊迫感；品質(zhì)概念的變化，使讓顧客滿意成為經(jīng)營的宗旨，市場經(jīng)濟(jì)中的利益驅(qū)動(dòng)是“你想要什么我來適應(yīng)你”產(chǎn)品的品質(zhì)已由過去的符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)改為符合顧客的需要；享受型消費(fèi)時(shí)代的到來，便消費(fèi)者對(duì)服 湖南鐵路科技職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）

關(guān)于鐵路客運(yùn)服務(wù)文化的探討

務(wù)和文化的需求大大增加。

服務(wù)文化是時(shí)代的主旋律，全球化的通行證。服務(wù)的競爭實(shí)質(zhì)是文化的競爭在產(chǎn)品質(zhì)量、品種、功能高度同質(zhì)化的服務(wù)企業(yè)尤為如此。隨著社會(huì)的進(jìn)步，服務(wù)中的文化含量越來越高，經(jīng)濟(jì)和文化一體化、服務(wù)和文化一體化已是必然趨勢。因此，每一個(gè)企業(yè)都要自覺地?fù)?dān)負(fù)起建設(shè)經(jīng)濟(jì)和文化的雙重使命。我們還應(yīng)看到，服務(wù)是一個(gè)牽動(dòng)千家萬戶，涉及每個(gè)公民切身利益的社會(huì)熱點(diǎn)問題。因此與此相關(guān)聯(lián)的服務(wù)文化也是一種社區(qū)文化和社會(huì)文化，它直接影響和左右著社區(qū)和社會(huì)的服務(wù)品質(zhì)。忠實(shí)地代表人民的利益，就要千方百計(jì)地提高服務(wù)質(zhì)量，滿足人民群眾日益增長的物質(zhì)和文化需求，給顧客帶來更多的方便，帶來更多的愜意和驚喜，讓顧客生活得更方便、更安全、更瀟灑、更有品位、更有時(shí)代感；就要構(gòu)建高品位的服務(wù)文化，提高員工的文化素養(yǎng)；還應(yīng)在全社會(huì)積極倡導(dǎo)和構(gòu)建大服務(wù)文化，形成“人人為我、我為人人”、相互服務(wù)、助人為樂、誠實(shí)守信、相互受益、相互提高、合作競爭、互動(dòng)雙贏的文化氛圍，推進(jìn)社區(qū)乃至整個(gè)社會(huì)的三個(gè)文明建設(shè)[2]。

湖南鐵路科技職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）

關(guān)于鐵路客運(yùn)服務(wù)文化的探討

第二章 鐵路局服務(wù)文化的形成和重要性

鐵路不僅是國民經(jīng)濟(jì)的大動(dòng)脈，同時(shí)又是一個(gè)重要服務(wù)性行業(yè)，隨著鐵路又好又快發(fā)展戰(zhàn)略的逐步實(shí)施，鐵路的“硬件”技術(shù)裝備水平不斷提高，但鐵路的“軟件”服務(wù)理念、服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量等方面還存在著許多不盡如人意的地方，如果只有好的硬件，沒有相配套的軟件系統(tǒng)，沒有誠信服務(wù)的道德意識(shí)，就不可能實(shí)現(xiàn)服務(wù)最優(yōu)化。就會(huì)成為制約鐵路發(fā)展的一大“軟肋”。良好的硬件設(shè)施并不等同于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并不能因硬件的改善而自然而然上去的，和諧鐵路也不會(huì)因裝備的“跨越”而同步提升的[3]。硬件與時(shí)代同步，軟件也要與時(shí)俱進(jìn)，才能適應(yīng)顧客日益增長的需求。因此，在當(dāng)前市場競爭日趨激烈的情況下，加強(qiáng)鐵路的服務(wù)文化建設(shè)就具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。

2．1鐵路局服務(wù)文化的形成

長期以來，鐵路客運(yùn)企業(yè)沒有把服務(wù)文化作為管理和管理方法進(jìn)行研究，而是僅僅依靠規(guī)范管理制度進(jìn)行貫徹。廣州鐵路（集團(tuán)）公司在長期積淀中，形成了許多優(yōu)秀的文化傳統(tǒng)和精神，比如“嚴(yán)字當(dāng)頭，鐵的紀(jì)律”半軍事化管理辦法，“人民鐵路為人民”的服務(wù)精神等。但也存在一些落后的觀念，比如吃大鍋飯，鐵老大，追求高、大、半集中權(quán)力思想觀念仍然存在。這些舊的、過時(shí)的思想不利于鐵路的現(xiàn)代化建設(shè)。服務(wù)文化中一個(gè)重要的環(huán)節(jié)就是經(jīng)營。近幾年來，廣州鐵路（集團(tuán)）公司創(chuàng)新經(jīng)營管理體制，把剛性制度和規(guī)范上升到文化層次，顯示出剛?cè)嵯酀?jì)，情理并重的文化魅力，形成了自身獨(dú)特的服務(wù)文化。

2．2鐵路局服務(wù)文化的重要性

服務(wù)在市場競爭中一旦躍進(jìn)到文化的層面，就會(huì)使企業(yè)的服務(wù)與經(jīng)營有機(jī)的結(jié)合在一起，使企業(yè)真正確立“以市場為導(dǎo)向、以顧客為中心、以顧客滿意為目標(biāo)”的經(jīng)營戰(zhàn)略合管理機(jī)制。服務(wù)文化可以影響制度的建立，發(fā)展戰(zhàn)略的定制。在固化 湖南鐵路科技職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）

關(guān)于鐵路客運(yùn)服務(wù)文化的探討 的服務(wù)文化狀態(tài)下，服務(wù)文化可以影響員工的價(jià)值觀念，在一定程度上保證企業(yè)穩(wěn)定健康發(fā)展。

隨著市場競爭日益激烈，經(jīng)濟(jì)全球化趨勢的逐漸增強(qiáng)，企業(yè)的競爭早已不局限于經(jīng)濟(jì)實(shí)力的競爭，而在于綜合實(shí)力的競爭。這包括：人才競爭、企業(yè)文化競爭、員工的綜合素質(zhì)競爭等。這些無不反應(yīng)企業(yè)的綜合競爭力、整體實(shí)力，分開而來也都具有它的獨(dú)特魅力。但從如今的發(fā)展形勢來看，企業(yè)文化脫穎而出，越來越表現(xiàn)出來重要的地位，越來越彰顯它的魅力。

廣鐵集團(tuán)始終堅(jiān)持“三個(gè)文明”一起抓和“以人為本”，在抓好安全生產(chǎn)和運(yùn)輸 經(jīng)營的同時(shí)，把精神文明、政治文明建設(shè)擺在突出位置，廣泛開展職業(yè)道德教育、文明規(guī)范服務(wù)、企業(yè)文化建設(shè)等多種形式的群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，大力推行廠務(wù)公開，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性，主動(dòng)性和創(chuàng)造性。實(shí)現(xiàn)了“三個(gè)文明”的全 面協(xié)調(diào)發(fā)展。湖南鐵路科技職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）

關(guān)于鐵路客運(yùn)服務(wù)文化的探討

第三章 鐵路局服務(wù)文化的現(xiàn)狀與產(chǎn)生的原因

客運(yùn)服務(wù)說起來容易干起來難，人人都能干，但是干出成績干好可不容易，需要付出辛勤的勞動(dòng)和汗水，但是我們不光要干好、還要會(huì)干、上下關(guān)系八面玲瓏。干出事業(yè)、干出文化來、那更是難上加難[4]。所以問題歸根到底就是文化引領(lǐng)人的問題。今天的客運(yùn)服務(wù)文化理念，是九十年代末轉(zhuǎn)型期提出來的。以旅客為中心。旅客的滿意為服務(wù)宗旨。隨著社會(huì)的進(jìn)步、旅客的素質(zhì)、自我保護(hù)意識(shí)不斷提升，服務(wù)開始出現(xiàn)社會(huì)外在壓力。更多壓力來自硬件設(shè)施的運(yùn)輸能力要求。旅客不滿投訴增加。內(nèi)部加大對(duì)服務(wù)的要求標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)外兩種壓力壓向毫無準(zhǔn)備培訓(xùn)的一線服務(wù)人員。如何調(diào)節(jié)情緒、如何應(yīng)對(duì)？如同列車員自己講的是“風(fēng)箱里的耗子兩頭受氣?！鄙鐣?huì)發(fā)展要求我們摸著石頭過河，在中國特色的市場經(jīng)濟(jì)洪流中學(xué)會(huì)游泳。生產(chǎn)關(guān)系必須適合生產(chǎn)力的發(fā)展，解放生產(chǎn)力、調(diào)整生產(chǎn)關(guān)系。鐵路客運(yùn)服務(wù)企業(yè)文化是鐵路客運(yùn)企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中形成的，因而只有正確認(rèn)識(shí)客運(yùn)企業(yè)的歷史的現(xiàn)狀，才能對(duì)未來文化建設(shè)進(jìn)行規(guī)劃。

3．1鐵路局服務(wù)文化現(xiàn)狀

廣州鐵路（集團(tuán)）公司客運(yùn)服務(wù)文化現(xiàn)狀。主要體現(xiàn)以下幾個(gè)方面： 3．1．1客運(yùn)員工整體素質(zhì)偏低

企業(yè)員工的素質(zhì)，包括管理人員的素質(zhì)構(gòu)成和普通職工的素質(zhì)構(gòu)成。員工的素質(zhì)狀況直接影響著企業(yè)文化的類型，也制約著企業(yè)文化發(fā)展的現(xiàn)實(shí)水平和潛在能力。廣州鐵路（集團(tuán)）公司客運(yùn)服務(wù)人員，特別是車站員工整體素質(zhì)偏低。主要體現(xiàn)以下幾個(gè)方面，首先文化素質(zhì)偏低，其次年齡老化。由于廣鐵集團(tuán)內(nèi)國鐵運(yùn)營年代久遠(yuǎn)，各部門老職工必然多。如長沙客運(yùn)段有乘務(wù)人員三千多人，其中40歲以上的乘 湖南鐵路科技職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）

關(guān)于鐵路客運(yùn)服務(wù)文化的探討

務(wù)人員占54%，再次缺少系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)。隨著鐵路的全面提速，列車等級(jí)的提高和國際交往的頻率不斷的增加，鐵路旅客服務(wù)對(duì)象中也逐漸出現(xiàn)了越來越多的西方旅客，而會(huì)外語的客運(yùn)人員卻很少，一旦車上出現(xiàn)了外國旅客，就是對(duì)他們不理不睬。廣州鐵路（集團(tuán)）公司內(nèi)國鐵站段從事客運(yùn)工作人員眾多，除對(duì)重點(diǎn)部門和列車客運(yùn)人員進(jìn)行系統(tǒng)的服務(wù)意識(shí)、禮儀標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)技巧等方面的培訓(xùn)，對(duì)其他客運(yùn)人員未重視系統(tǒng)培訓(xùn)。3．1．2管理體制不合理

管理體制合理與否對(duì)服務(wù)企業(yè)文化的塑造有著重要的影響，鐵路企業(yè)一貫致力于企業(yè)文化的建設(shè)，形成了“嚴(yán)字當(dāng)頭，鐵的紀(jì)律”、“安全正點(diǎn)，當(dāng)好先行”等具有鐵路特色、內(nèi)涵豐富的企業(yè)文化，實(shí)踐著“人民鐵路為人民”的宗旨。當(dāng)下，鐵路職工在服務(wù)實(shí)踐中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些不和諧的現(xiàn)象：首先是買火車票，火車票的代售點(diǎn)還沒有飛機(jī)票的代售點(diǎn)多，而坐火車的人遠(yuǎn) 遠(yuǎn)多于坐飛機(jī)的人。一般的企業(yè)最最重視營銷，都把最得力的人員派到接觸顧客的第一線，要精心的打扮,并安排顧客見面的場地，要做廣告，甚至提供茶水或閱讀的報(bào)刊，可是鐵路的賣票點(diǎn)完全沒有這些設(shè)施。他們似乎不在乎顧客的感覺，一點(diǎn)兒也不歡迎顧客的來臨。買票還要加收五塊錢的手續(xù)費(fèi)。別的企業(yè)顧客預(yù)先付費(fèi)是求之不得的事，為了鼓勵(lì)預(yù)先付費(fèi)往往有各種優(yōu)惠?？设F路就是例外。更奇怪的是車票在車站常常買不著，但鐵路的黃牛票卻屢見不鮮。最奇怪的是，售票站說火車票賣完了，可是到了車廂里看，明明還有許多空位子。

別的行業(yè)都把顧客當(dāng)上帝，惟有鐵路把顧客當(dāng)鴨子趕。首先是進(jìn)門難。好不容易買到了票，要進(jìn)車站的候車大廳，必須經(jīng)過安檢，但是卻沒有足夠的安檢力量，旅客會(huì)因?yàn)榘矙z而排很長的隊(duì)，但是鐵路可不同，不論是什么情況，就這么一個(gè)或兩個(gè)通道。旅客排隊(duì)長到幾百米。后面的旅客生恐趕不上車，就到前面插隊(duì)，導(dǎo)致秩序非?；靵y?？墒?，服務(wù)人員視而不見，絕對(duì)不會(huì)再開別的通道。現(xiàn)在安檢加倍嚴(yán)格，需要的時(shí)間更長，可是鐵路方面是我行我素，雷打不動(dòng)。當(dāng)進(jìn)了候車廳，旅客都希望盡早找到自己的車廂和座位，安置下來?？墒氰F路方面似乎不這么想。他非要到最后點(diǎn)時(shí)間才讓旅客檢票進(jìn)站?？腿伺纶s不上車，擁擠，踩踏，在所難免。本來是完全可以避免的混亂，可偏偏要制造這樣的緊張。還有就是有時(shí)態(tài)度不好，即使是照章辦事，顧客也不領(lǐng)你的情，甚至?xí)硗对V。反之，由于你真誠的服務(wù)，盡管有時(shí)不大合乎“常規(guī)”，但仍然能贏得贊譽(yù)。

這一問題的關(guān)鍵在于：我們工作目的到底是顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還是站車自身管理的方便？如果考慮自身方便，就會(huì)想方設(shè)法管住顧客，以鐵路自身的規(guī)章約束 湖南鐵路科技職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）

關(guān)于鐵路客運(yùn)服務(wù)文化的探討

顧客；如果一切以讓顧客滿意為根本，就會(huì)盡最大可能為顧客提供方便，真心誠意為他們排憂解難。從此意義上說，照章辦事與優(yōu)質(zhì)服務(wù)并不矛盾，照章辦事是手段，是為了更好地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)[5]。如果因照章辦事影響顧客滿意度，說明規(guī)章本身與服務(wù)宗旨不和諧，有不合理、不公平的方面，沒有體現(xiàn)以顧客為本的價(jià)值觀。由于鐵路行業(yè)的特殊性質(zhì)，鐵路一直執(zhí)行嚴(yán)格的規(guī)章制度、半軍事化的管理辦法，而規(guī)章制度的制定主要考慮自身生產(chǎn)、運(yùn)營上的方便，并沒有完全從需要的角度來制定，這就不可避免產(chǎn)生某些規(guī)章制度不近人情，也就不利于企業(yè)文化的建設(shè)。當(dāng)然，鐵路有自己的理由，但是千條理，萬條理，歸根究底就是一條理。那就是鐵路的利益高于旅客的利益，鐵路的方便高于旅客的方便。究其原因，恐怕還是跟利益有關(guān)。特別是買票的服務(wù)，各方面提的意見從來沒斷過，可是一點(diǎn)兒進(jìn)步都沒有。其中利益相關(guān)者的牢固結(jié)盟，絕非提意見就能夠打破的。這必須從管理體制上改革。3．1．3缺乏服務(wù)品牌和特色

品牌的背后是文化，品牌的建立過程實(shí)質(zhì)是找到一種深入靈魂、深入受眾心靈的形象，所以說品牌是感動(dòng)心靈的藝術(shù)，品牌形成企業(yè)的無形資產(chǎn)，意味著企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量高，服務(wù)優(yōu)，信譽(yù)好，優(yōu)秀品牌與企業(yè)的先進(jìn)文化不同分割，企業(yè)要培養(yǎng) 優(yōu)秀的企業(yè)文化，塑造良好的企業(yè)形象，必需注重服務(wù)品牌和特色[6]。廣鐵集團(tuán)國鐵各客運(yùn)站段由于承擔(dān)的運(yùn)輸線路較多，種類多，除重點(diǎn)車次外，大部分列車缺乏固定的服務(wù)品牌和特色。據(jù)調(diào)查，廣州客運(yùn)段開行廣州到張家界的K9072/K9071次列車，沒有將客運(yùn)服務(wù)品牌化，列車服務(wù)環(huán)境設(shè)計(jì)單調(diào)，缺乏創(chuàng)新，使綠色旅游資源與車內(nèi)整體環(huán)境掛勾不大。而列車人員在客運(yùn)服務(wù)工作中單一作業(yè)方式，缺乏對(duì)品牌的形象認(rèn)識(shí)，使旅客在乘車中感受不到人文關(guān)懷，星級(jí)服務(wù)。

3．2產(chǎn)生問題的主要原因

廣州鐵路（集團(tuán)）公司客運(yùn)服務(wù)文化現(xiàn)狀產(chǎn)生的主要原因。主要體現(xiàn)以下幾個(gè)方面

3．2．1站段管理層缺乏現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新理念

個(gè)別站段領(lǐng)導(dǎo)并不是從一線提拔上來的業(yè)務(wù)骨干，而是從本科院校選拔的高材生。他們具有扎實(shí)的專業(yè)功底，但缺乏一定的客運(yùn)基礎(chǔ)知識(shí)、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技巧、應(yīng)急處理及現(xiàn)場管理經(jīng)驗(yàn)。另外有些站段領(lǐng)導(dǎo)文化素質(zhì)低，缺乏客運(yùn)服務(wù)方式方法的創(chuàng)新理念。在服務(wù)工作中“擺架子”、“只按規(guī)章辦事”、“生搬硬套”等，這都是站段管理的缺陷。湖南鐵路科技職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）

關(guān)于鐵路客運(yùn)服務(wù)文化的探討

3．2．2更新改進(jìn)工作落后

由于歷史原因，客運(yùn)段設(shè)備更新改進(jìn)工作一直投入不足，部分設(shè)施簡陋，有些車站的設(shè)施、揭示、公告沒有實(shí)現(xiàn)與國際接軌。客運(yùn)段部分列車環(huán)境差，設(shè)施布置零亂，單調(diào)。這些不能適應(yīng)新的旅客運(yùn)輸需求，影響了廣鐵集團(tuán)內(nèi)客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的提升，也間接造成部分客流流失。

3．2．3員工服務(wù)觀念落后

“工欲善其事，必先利其器”。服務(wù)好壞之優(yōu)劣，關(guān)鍵在服務(wù)素質(zhì)之技能。服務(wù)是人與人之間的關(guān)系，所以服務(wù)科技是心理科技。學(xué)習(xí)心理學(xué)知識(shí)如：溝通技巧、情緒的調(diào)控、心態(tài)的把握、服務(wù)相互作用分析理論等。掌握了這些知識(shí)技能，服務(wù)素質(zhì)自然會(huì)起到立竿見影的作用。服務(wù)的本質(zhì)是心態(tài)，服務(wù)的現(xiàn)象是千差萬別。永遠(yuǎn)的心態(tài)真實(shí)不虛也。抓服務(wù)本質(zhì)而非服務(wù)現(xiàn)象。通過現(xiàn)象反映本質(zhì)。但萬變不離其宗。所以旅客的不滿意直指人心之心態(tài)，“你什么服務(wù)態(tài)度！”他感受的是服務(wù)心態(tài)?！凹甭每退?，想旅客所想?！毙枰型肚樾睦怼７?wù)中的一舉一動(dòng)、一個(gè)手勢、一個(gè)眼神，都要有扎實(shí)的基本功訓(xùn)練和心態(tài)培養(yǎng)，首先都要應(yīng)用到這些技能。其次才能談運(yùn)用自如[7]。一句話可長說短說、直說曲解。無不體現(xiàn)個(gè)人素質(zhì)。如一些迎賓員機(jī)械、職業(yè)化的：“你好歡迎光臨、歡迎下次光臨?！庇锌跓o心多數(shù)人會(huì)起雞皮疙瘩，心態(tài)之不穩(wěn)定，自我狀態(tài)之兒童自我狀態(tài)也。差別就在心理的調(diào)整上。十字用語的應(yīng)用都如此之難，服務(wù)好壞優(yōu)劣自知矣?！叭男奈逯鲃?dòng)”只能是應(yīng)付。再多的要求又有何用？一個(gè)世界五百強(qiáng)企業(yè)老總說：“如果想整垮企業(yè)很簡單，只要不斷對(duì)員工說你們必須要服務(wù)好顧客”。原因很簡單，沒有把員工當(dāng)一個(gè)整體人對(duì)待。員工自然不把顧客當(dāng)一個(gè)整體人對(duì)待。服務(wù)素質(zhì)之心理技能如此之重。所以我們必須要提高自己的心理科學(xué)素質(zhì)能力。湖南鐵路科技職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）

關(guān)于鐵路客運(yùn)服務(wù)文化的探討

第四章 培育服務(wù)文化的建議與措施

4．1深化服務(wù)意識(shí)，樹立企業(yè)形象

《大學(xué)》曰：“自天子以至于庶人，壹是皆以修身為本。其本亂，而末治者否矣?！奔记珊脤W(xué)應(yīng)用難，保障服務(wù)素質(zhì)之技巧合理應(yīng)用文化也！旅客的“你什么服務(wù)態(tài)度”！在文化本位上直指人心之心性。答案就在問題里，伸腿便在縮腿中。服務(wù)工作是一個(gè)過程，活在當(dāng)下、苦樂只是享受。春有百花秋有月，夏有涼風(fēng)冬有雪，若無閑事掛心頭，便是人間好時(shí)節(jié)。一年有四季，服務(wù)甜酸苦辣。如人飲水冷暖自知。苦樂自享，服務(wù)之本分事也。這才是道德修養(yǎng)的真功夫。真正發(fā)揮文化的引領(lǐng)功能。

二十一世紀(jì)將是人文文化與科技文化比翼齊飛的世紀(jì)?？瓦\(yùn)服務(wù)之騰飛，在心理科學(xué)和人文文化的教育培訓(xùn)。因此，鐵路服務(wù)文化應(yīng)當(dāng)突出以人為本的理念，以滿足旅客需求為出發(fā)點(diǎn)，堅(jiān)持一切為了旅客，一切服務(wù)旅客，一切圍繞旅客，千方百計(jì)、盡心竭力地為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做好個(gè)性化服務(wù)。服務(wù)技能是基礎(chǔ),從培訓(xùn)“服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)體系、定期對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)意識(shí)教育”，從培訓(xùn)“服務(wù)心態(tài)和服務(wù)意識(shí)、精神面貌和衣著形象、服務(wù)技巧和服務(wù)方法”等方面入手，逐步更新集團(tuán)內(nèi)國鐵站段人員的思想觀念，建立現(xiàn)場基地，實(shí)行“現(xiàn)場+課堂”與“理論+實(shí)踐”教育模式，感受服務(wù)氛圍。提升自己的服務(wù)禮儀水平和質(zhì)量,提高自己的服務(wù)意識(shí),不斷改進(jìn)服務(wù)工作,提升服務(wù)禮儀水平,樹立良好鐵路的企業(yè)形象。湖南鐵路科技職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）

關(guān)于鐵路客運(yùn)服務(wù)文化的探討

4．2開展服務(wù)設(shè)計(jì)，創(chuàng)新服務(wù)體制

提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵是把握旅客的個(gè)性心理特點(diǎn)，滿足其心理需要，提供有針對(duì)性的服務(wù)，遇到不同氣質(zhì)性格，不同年齡，不同職業(yè)，不同旅行目的、不同旅行狀況的旅客，他們的心理需求，服務(wù)的方法、服務(wù)的側(cè)重點(diǎn)也就各不相同。在客運(yùn)服務(wù)工作中，我們必須更新服務(wù)理念，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，只是單純的熱情、勤快、主動(dòng)服務(wù)，而沒有針對(duì)旅客的心理需要，結(jié)果往往事與愿違。有時(shí)越勤快、主動(dòng)，越讓旅客產(chǎn)生反感。比如有的患病旅客想要安靜休息，不愿被人打擾，此時(shí)我們總?cè)柡畣柵?，旅客?dāng)然不愿意。如果我們能了解旅客的心理，根據(jù)其心理需要提供有針對(duì)性的服務(wù)，就把工作做到了點(diǎn)子上，把主觀努力與客觀需要統(tǒng)一起來，必然受到旅客的歡迎。要想提供有針對(duì)性的服務(wù)，我們的客運(yùn)人員必須學(xué)會(huì)觀察、了解、掌握旅客的心理需求，尤其是旅客的個(gè)性心理需求，從而探索服務(wù)規(guī)律，提高服務(wù)水平。

4．3推行微笑服務(wù)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)

服務(wù)是客運(yùn)的重要工作，作為新形勢下提高服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化市場的重要手段，“旅客至上”要始終貫穿在我們的服務(wù)之中，一個(gè)微笑服務(wù)使旅客能感到來到車站如同到家的感覺，我們就可以開展“假如我是一名旅客”的活動(dòng)，每人到侯車廳當(dāng)一名旅客，把自己的感受和需求寫出來，講出來，轉(zhuǎn)換成旅客的感受，才能真正體會(huì)到旅客的需求，就是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。

通過開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每月一小考，每季一大考，并把考試成績納入資金分配。全客運(yùn)上上下下形成了“學(xué)業(yè)務(wù)”風(fēng)，人人背規(guī)、學(xué)規(guī)、用規(guī)，并且根據(jù)每班組遇到和處理的問題，結(jié)合理論和實(shí)作，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，使旅客問不倒，難不住，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的提高，旅客的滿意度也上升了，這樣自己的晉升空間也得到了大的提高。自身的素質(zhì)也自然而然的會(huì)得到提高。服務(wù)于旅客，就是客運(yùn)工作?？瓦\(yùn)就是旅客運(yùn)輸，這就是一環(huán)套一環(huán)的環(huán)節(jié)，只要高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，才是旅客的滿意。

4．4建立服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，塑造企業(yè)文化

企業(yè)文化的實(shí)踐表明，文化網(wǎng)絡(luò)能夠廣泛快速地傳遞大量信息，它在企業(yè)文化形成過程中往往起著正式渠道無法替代的作用。因此，在企業(yè)文化塑造中，應(yīng)重視文化網(wǎng)絡(luò)的作用。例如抓好各種聯(lián)誼會(huì)、興趣小組等，使之起到交換信息、密切聯(lián)系作用。除此之外，還要善于發(fā)現(xiàn)和引導(dǎo)各種特殊的文化網(wǎng)絡(luò)，如同鄉(xiāng)關(guān)系、師徒關(guān)系等。客運(yùn)服務(wù)企業(yè)應(yīng)充分利用這些渠道傳播企業(yè)的價(jià)值觀，促進(jìn)企業(yè)文化的形式和發(fā)展。湖南鐵路科技職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）

關(guān)于鐵路客運(yùn)服務(wù)文化的探討

企業(yè)文化就是企業(yè)的旗子，抓企業(yè)文化建設(shè)就是得企業(yè)之魂、強(qiáng)企業(yè)發(fā)展之基、拓企業(yè)聚財(cái)之道。為此廣州鐵路（集團(tuán)）公司需著眼全局抓基建，拓展企業(yè)文化建設(shè)規(guī)模；聯(lián)系實(shí)際抓合建，突出企業(yè)文化建設(shè)特色；面向社會(huì)抓共建，提升企業(yè)文化建設(shè)檔次；抓準(zhǔn)一流抓精建，講究企業(yè)文化建設(shè)的品位等四個(gè)方面來抓好文化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)［8］。圍繞旅客候車、檢票、乘車、出站的客運(yùn)流線，參照客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量新標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合“樹標(biāo)塑”確立的車站不同服務(wù)崗位的個(gè)體要求，將客運(yùn)服務(wù)、售票服務(wù)、乘車服務(wù)、綜合服務(wù)等聯(lián)網(wǎng)，從而為旅客提供一個(gè)全方面，多層次的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

結(jié) 論

鐵路客運(yùn)服務(wù)文化建設(shè)是一項(xiàng)長期的工作，絕對(duì)不是一朝一夕之功。當(dāng)前我國鐵路正處于現(xiàn)代化建設(shè)的重大時(shí)期，建立符合市場機(jī)制、市場需求、時(shí)代精神、催人奮進(jìn)的全新鐵路創(chuàng)新文化十分有必要。鐵路跨越式發(fā)展的需要、科學(xué)發(fā)展觀的要求、創(chuàng)新型服務(wù)文化理念的提出只是時(shí)間問題。所以努力培育有內(nèi)涵、有品位、有特色的鐵路文化，實(shí)施精品戰(zhàn)略，打造具有時(shí)代特色的鐵路企業(yè)文化品牌是當(dāng)前鐵路一項(xiàng)重要的任務(wù)，只有這樣才能真正成為服務(wù)文化的“文化鐵老大”。湖南鐵路科技職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）

關(guān)于鐵路客運(yùn)服務(wù)文化的探討

致 謝

三年的大學(xué)生活即將結(jié)束，我也給自己的學(xué)生時(shí)代和校園生活劃上一個(gè)分號(hào)，之所以說它是分號(hào)，是因?yàn)槲覍?duì)學(xué)生生活還有無比的懷念，對(duì)單純美好的校園生活還有無比的向往。三年的大學(xué)生活，讓我從一個(gè)處事幼稚的魯莽少年蛻變?yōu)楝F(xiàn)在成熟的青年。三年來，我的生命中出現(xiàn)了許多十分重要的人的幫助，老師的諄諄教誨，同學(xué)的團(tuán)結(jié)互助，父母的殷切期望和朋友的支持鼓勵(lì)。在畢業(yè)前最后的時(shí)光，我要感謝這些在大學(xué)中與我同行的人，是他們給了我走向成熟和成功的力量。

在本論文的寫作過程中，我的指導(dǎo)老師王慧晶傾注了大量的心血，從選題到開題報(bào)告，從寫作提綱，到一遍又一遍地指出每稿中的具體問題，嚴(yán)格把關(guān)，循循善誘，在此我表示衷心感謝。同時(shí)我還要感謝在我學(xué)習(xí)期間給我極大關(guān)心和支持的各位老師以及關(guān)心我的同學(xué)和朋友。你們的教誨，將化為前進(jìn)的動(dòng)力，我會(huì)堅(jiān)定不移的朝著我的目標(biāo)前進(jìn)！再次謝謝你們！湖南鐵路科技職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）

關(guān)于鐵路客運(yùn)服務(wù)文化的探討

參考文獻(xiàn)

[1] 周平,賈俊芳.鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)[M].北京:中國鐵道出版社,2008 [2] 岳偉.鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究[D].大連交通大學(xué).2007年 [3] 張得,吳劍平.企業(yè)文化與CT策劃[M].北京:清華大學(xué)出版社.2001 [4] 文衛(wèi)和,林少毅.廣州鐵路（集團(tuán)）公司客運(yùn)服務(wù)現(xiàn)狀與對(duì)策.鐵道運(yùn)輸與經(jīng)濟(jì)雜志[J].2009 [5] 張水平.依靠管理創(chuàng)新,實(shí)現(xiàn)地方鐵路可持續(xù)發(fā)展.鐵道運(yùn)輸與經(jīng)濟(jì)雜志[J].2006 [6] 鄧嵐,羅斌.旅客列車客運(yùn)乘務(wù).成都:西南交通大學(xué)出版社,2008(8)[7] 董正秀.鐵路客運(yùn)服務(wù)禮儀.北京:中國鐵路出版社.2008(3)[8] 索河,鐵路系統(tǒng)企業(yè)文化建沒研究.萬方中國學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫.北京交通大學(xué),2007 湖南鐵路科技職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）

關(guān)于鐵路客運(yùn)服務(wù)文化的探討

第三篇：一些很好用的祝壽語

精神內(nèi)守身堪健，動(dòng)靜合則壽自高。

值此春回大地、萬象更新之良辰，敬祝您福、祿、壽三星高照，闔府康樂，如意吉祥!

愉快的情緒和由之而來的良好的健康狀況，是幸福的最好資本。祝您樂觀長壽!

歡樂就是健康，愉快的情緒是長壽的最好秘訣。祝您天天快樂!

愉快的笑聲——這是精神健康的可靠標(biāo)記。愿您在新的一年中天天都愉快，日日有笑聲。

愿您永遠(yuǎn)跟朝陽、春天結(jié)伴，像青草漫野那樣充滿生機(jī)。

您是經(jīng)霜的楓樹老更紅，歷盡悲歡，愈顯得襟懷坦蕩。衷心祝愿您生命之樹常青。

您心靈深處，積存著一脈生命之泉，永遠(yuǎn)暢流不息。祝您長壽!

愿您的人生充滿著幸福，充滿著喜悅，永浴于無盡的歡樂年華。

“滿目青山夕照明 "，愿您老晚年幸福，健康長壽。

晚霞燦爛落紅美，人到花甲正金秋。

與天地兮比壽，與日月兮同光。

嘉賓旨酒，笑指青山來獻(xiàn)壽。百歲平安，人共梅花老歲寒。

蒼龍日暮還行雨，老樹春深更著花。

心寬能增壽，德厚可延年。

值此春回大地、萬象更新之良辰，敬祝您福、祿、壽三星高照，闔府康樂，如意吉祥！

愉快的情緒和由之而來的良好的健康狀況，是幸福的最好資本。祝您樂觀長壽！

歡樂就是健康，愉快的情緒是長壽的最好秘決。祝您天天快樂！

歲月飛逝，青春不老。愿快樂與您永隨。

愉快的笑聲 ―― 這是精神健康的可靠標(biāo)記。愿您在新的一年中，天天都愉快，日日有笑聲。

愿您永遠(yuǎn)跟朝陽、春天結(jié)伴，像青草漫野那樣充滿生機(jī)。

讓美麗的朝霞、彩霞、晚霞一起飛進(jìn)您的生活，這就是我的祈愿！

您是經(jīng)霜的楓樹老更紅歷盡悲歡，愈顯得襟懷坦蕩。衷心祝愿您生命之樹常青。

您心靈深處，積存著一脈生命泉，永遠(yuǎn)暢流不息。祝您長壽！

夢中縈懷的母親，您是我至上的陽光，我將永遠(yuǎn)銘記您的養(yǎng)育深恩 ―― 值此母親壽辰，敬祝您健康如意，福樂綿綿！

您年事雖高卻勤勞不輟。祝您生活之樹常綠，生命之水長流。

愿您的人生充滿著幸福，充滿著喜悅，永浴于無盡的歡樂年華。

“ 滿目青山夕照明 ”，愿您老晚年幸福，健康長壽。

愿一聲親切的問候，溫暖您的心，愿溫馨的祝福，伴隨著您的人生之旅！

輕輕一聲問安，讓賀卡將我心中的祝?；麝柟獍愕臏嘏篮愕亓粼谀男撵`中。

春天的后面不是秋，不必為年齡發(fā)愁。您迎來的是熱烈的夏天，正是您精神煥發(fā)的時(shí)候。只要心靈始終年輕濟(jì)紼青年的朋友。

讓您心中永遠(yuǎn)保留著年輕時(shí)的激情，年輕時(shí)的火焰吧！那么，您就會(huì)永遠(yuǎn)年輕，即使您已滿頭白發(fā)，步履蹣跚。

煥發(fā)生活的熱情，把漫長人生帶來的皺紋從心靈中抹去。

笑是美的姐妹，藝術(shù)家的嬌兒；笑是治病的良方，健康的朋友。在您休養(yǎng)的時(shí)候，讓我送上一個(gè)甜甜的笑。

古柏雖然瘢痕累累，每逢春來又會(huì)綻發(fā)新枝，變得茂盛蒼翠。

春天又來臨了，綠衣使者帶給您的是：一代人對(duì)您的長長的思念，深深的祝福。

運(yùn)動(dòng)，是健康的源泉，也是長壽的秘訣。盼您天天鍛煉，益壽延年。

休息是我們的天然保姆。為了永葆青春，多做奉獻(xiàn)，望您 “ 一閑對(duì)百忙，年高身益壯 ”。

“ 人有不為也，然后可以有為?！?睡眠和休息喪失了一些時(shí)光，卻換來了明天工作的旺盛精力。

快樂就是健康，一種美好的心情，比十副良藥更能解除生理上的疲憊和痛楚。

在人生中，健康的價(jià)值遠(yuǎn)勝過聲望和財(cái)富。愿您勞逸適度，多加保重。

“ 閑中覓伴書為上，身外無求睡自安 ”。望您清心靜養(yǎng)，讀書自樂，勞逸適度，體強(qiáng)身壯。

聞您重?fù)?dān)在肩，夙夜匪懈，成績卓著，碩果累累。謹(jǐn)愿百忙之中，起居有節(jié)，身心長健，永葆青春。

“ 忽如一夜春風(fēng)來，千樹萬樹梨花開?！?瑞雪喜降，大地披銀，陽光雖好，寒氣仍重，望您冷暖多保重，身心康樂迎新春。

安逸靜謐的晚年，一種休息，一種愉悅，一種至高的享受！祝您福如東海長流水、壽比南山不老松!祝您生日快樂！

滿臉皺紋，雙手粗繭，歲月記載著您的辛勞，人們想念著您的善良；在這個(gè)特殊的日子里，祝您福同海闊、壽比南山，愿健康與快樂永遠(yuǎn)伴隨著您！生日快樂！

今天是個(gè)喜慶的日子，在您辛勞了幾十年的今天，子孫歡聚一堂，同享天倫之樂，祝您壽與天齊，并祝美好明天！祝生日快樂！

你的生日讓我想起你對(duì)我的體貼，還有你為我所做的一切。我只希望你所給予我的幸福，我將同樣回報(bào)給你。祝福你事事順心，幸福無邊！祝您生日快樂！

天是您的生日，祝您幸?？鞓罚】甸L壽！我是那么地想回到您身邊，親手為您送上我的禮物，我還會(huì)重溫您那溫暖的懷抱，感受那最濃最深的親情?

安逸靜謐的晚年，一種休息，一種愉悅，一種至高的享受！祝您福如東海長流水、壽比南山不老松!

滿臉皺紋，雙手粗繭，歲月記載著您的辛勞，人們想念著您的善良；在這個(gè)特殊的日子里，祝您福同海闊、壽比南山，愿健康與快樂永遠(yuǎn)伴隨著您！

今天是個(gè)喜慶的日子，在您辛勞了幾十年的今天，子孫歡聚一堂，同享天倫之樂，祝您壽與天齊，并祝美好明天！

你用優(yōu)美的年輪，編成一冊(cè)散發(fā)油墨清香的日歷；年年，我都會(huì)在日歷的這一天上，用深情的想念，祝福你的生日

今天，您已邁入了古稀之年，對(duì)于您這樣的老人，健康乃第一財(cái)富，我衷心祝您健康、長壽！

曠達(dá)者長壽。您年愈九十，仍精神爍爍、實(shí)在是曠達(dá)的楷模，我們相約，在您百歲的今日，我定來為您祝壽！

您生命的秋天，是楓葉一般的色彩，不是春光勝似春光，時(shí)值霜天季節(jié)，卻格外顯得神采奕奕。

第四篇：語 文

語 文

新東方個(gè)性化的語文教學(xué)積淀了新東方17年的教學(xué)品質(zhì)，專業(yè)于研究考試，總結(jié)考試規(guī)律，答題方法，對(duì)歷年中高考考點(diǎn)和重要知識(shí)點(diǎn)的精深把握已經(jīng)引領(lǐng)語文教學(xué)。

個(gè)性化語文教學(xué)共分為4大部分：語文的基礎(chǔ)知識(shí)、詩詞鑒賞、古文與現(xiàn)代文閱讀、作文。

基礎(chǔ)知識(shí)部分不再死記硬背，用更巧妙的方法記憶精簡后的重要知識(shí)點(diǎn)。詩詞鑒賞更側(cè)重于教授不同題型的答題技巧。古文和現(xiàn)代文閱讀教學(xué)旨在幫助學(xué)生提高古文閱讀能力，明確古文實(shí)詞虛詞的使用，而現(xiàn)代文閱讀則是針對(duì)目前考試中現(xiàn)代文閱讀的各種難題進(jìn)行方法介紹，考點(diǎn)總結(jié)。作文部分主要講解如何立意，如何進(jìn)行文段設(shè)計(jì)，如何使用精彩的描述語言，使學(xué)生從不知道寫什么，不知道怎么寫，寫出來也不精彩訓(xùn)練到可以輕松的明確寫作內(nèi)容，使用精彩語言。

語文成績的提高并不像大眾所想像的那樣，需要對(duì)知識(shí)的長期積累才能有明顯效果。當(dāng)今中國的考試制度決定了語文考試具有非常明確的考點(diǎn)，這使得個(gè)性化的語文教學(xué)可以在短時(shí)間內(nèi)大幅度的提高學(xué)生的中高考語文成績。這一點(diǎn)在新東方個(gè)性化歷年的語文教學(xué)實(shí)踐中也已經(jīng)得到驗(yàn)證。初中數(shù)學(xué)

初中數(shù)學(xué)主要分為代數(shù)，幾何，統(tǒng)計(jì)概率三個(gè)板塊。而其中的二元一次方程，函數(shù)，三角形，直邊形，圓形的計(jì)算既是學(xué)生學(xué)習(xí)的難點(diǎn)，也是考試中的重點(diǎn)以及易錯(cuò)點(diǎn)。

新東方個(gè)性化學(xué)習(xí)中心針對(duì)學(xué)生的難點(diǎn)和考試中的重點(diǎn)，安排“1對(duì)1”專職教師指導(dǎo)教學(xué)，用新東方獨(dú)特的教學(xué)體系，獨(dú)到的教學(xué)材料，在講授知識(shí)的同時(shí)，啟迪思維，傳授方法，使其觸類旁通，真正有效學(xué)習(xí)。而新東方教師更憑借自身魅力，感染學(xué)生，使學(xué)生對(duì)學(xué)科產(chǎn)生興趣，形成內(nèi)在動(dòng)力。中心教考分離，設(shè)有嚴(yán)格的體系監(jiān)督教學(xué)，并及時(shí)根據(jù)學(xué)生進(jìn)步情況調(diào)整教學(xué)方案。

高中數(shù)學(xué)

高一數(shù)學(xué)，主要是高中數(shù)學(xué)的必修部分，包括必修1，必修2，必修4和必修5，其授課順序不同地區(qū)并不相同?；A(chǔ)知識(shí)在數(shù)學(xué)的學(xué)習(xí)中顯得尤為重要，這四本書的學(xué)習(xí)成績決定著以后數(shù)學(xué)成績的發(fā)展方向，所以也就顯得更為重要了。

高二數(shù)學(xué)，主要是高中數(shù)學(xué)的選修部分，但還要學(xué)習(xí)一本必修3，必修3學(xué)完過后是選修內(nèi)容的學(xué)習(xí)，主要是選修1與選修2系列，其中文科學(xué)習(xí)選修1，理科學(xué)習(xí)選修2。

高三數(shù)學(xué)，是對(duì)高中數(shù)學(xué)的整體復(fù)習(xí)，內(nèi)容是所有高中學(xué)習(xí)過的內(nèi)容，其目的是回顧知識(shí)，對(duì)于之前學(xué)習(xí)較好的地方有個(gè)溫習(xí)的作用，對(duì)于曾經(jīng)學(xué)習(xí)不好的地方有個(gè)重新學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，也就是我們所說的補(bǔ)充學(xué)習(xí)漏洞，而不同學(xué)生的知識(shí)漏洞并不相同，這是時(shí)候在不到一年的時(shí)間如何能把窟窿堵上就成了學(xué)生的頭等大事了。

傳統(tǒng)的大班模式基本上都在五十人左右。由于不同的學(xué)生的基礎(chǔ)知識(shí)水平不同，分析方法和思路不同，課堂中聽課的效率其實(shí)是很低的。而一對(duì)一的個(gè)性化輔導(dǎo)可以針對(duì)學(xué)生自身的知識(shí)水平，接受能力以及分析思路和方法等，與學(xué)生的反應(yīng)及時(shí)互動(dòng)，真正做到學(xué)習(xí)高效率。

而新東方個(gè)性化學(xué)習(xí)中心的教師團(tuán)隊(duì)出身名校，經(jīng)驗(yàn)豐富，講解獨(dú)到，善于用新東方風(fēng)格教學(xué)，全方位、多角度綜合分析學(xué)習(xí)的綜合能力，制定個(gè)性化教學(xué)方案，因材施教。對(duì)于一道試題，我們一般都會(huì)提供兩三種分析方法，針對(duì)學(xué)生的不同認(rèn)知特點(diǎn)，在學(xué)生自己分析思路的基礎(chǔ)上，對(duì)試題進(jìn)行講解。充分利用學(xué)生本人的已有的知識(shí)和方法。

初中物理

八年級(jí)第一學(xué)期：本學(xué)期是初中物理的入門課，這一學(xué)期的重點(diǎn)是學(xué)習(xí)物理學(xué)中簡單易懂的聲光熱知識(shí)，教學(xué)的重點(diǎn)是掌握物理學(xué)習(xí)的方法，體會(huì)物理與數(shù)學(xué)學(xué)科特點(diǎn)的不同，有針對(duì)性地調(diào)整自己的學(xué)習(xí)方法。

八年級(jí)第二學(xué)期：本學(xué)期是物理成績的一個(gè)分水嶺，尤其是本學(xué)期的期中考試，由于加入了壓力與壓強(qiáng)、浮力、簡單機(jī)械的計(jì)算，充分體現(xiàn)了物理學(xué)科邏輯性強(qiáng)、綜合性強(qiáng)的特點(diǎn)

九年級(jí)第一學(xué)期：本學(xué)期期中考試之前的教學(xué)內(nèi)容重點(diǎn)是力學(xué)中的機(jī)械效率部分，由于到十月底各區(qū)期中考試時(shí)，還沒有學(xué)習(xí)到電學(xué)的計(jì)算部分，因此期中考試重點(diǎn)和難題全部集中在簡單機(jī)械與機(jī)械效率的計(jì)算題。

九年級(jí)第二學(xué)期：各學(xué)校安排在九年級(jí)第二學(xué)期進(jìn)行綜合復(fù)習(xí)，同時(shí)在5月初和5月底北京市各城區(qū)安排了兩次模擬考試。新東方個(gè)性化學(xué)習(xí)中心針對(duì)歷年北京市一模和二模試題，將難度較大的電學(xué)和力學(xué)試題分門別類，針對(duì)每類試題總結(jié)方法，使學(xué)生在短時(shí)間內(nèi)掌握中考試題的特點(diǎn)和解題方法。

高中物理

高中內(nèi)容是基礎(chǔ)，較難，如果力學(xué)內(nèi)容掌握不好，直接影響后續(xù)課程尤其是電學(xué)內(nèi)容的學(xué)習(xí)，很多同學(xué)往往因?yàn)楦咭粫r(shí)沒有學(xué)好力學(xué)，從而對(duì)高二的電學(xué)內(nèi)容的學(xué)習(xí)產(chǎn)生較大影響，由于沒有及時(shí)把力學(xué)知識(shí)模塊補(bǔ)上來，結(jié)果電學(xué)也沒學(xué)好，最終把所有問題都帶到了高三。

對(duì)于不同年級(jí)的學(xué)生，個(gè)性化學(xué)習(xí)中心采取不同的應(yīng)對(duì)策略：

對(duì)于高一學(xué)生，同步精講，夯實(shí)基礎(chǔ)，徹底打牢根基；

對(duì)于高二學(xué)生，一邊同步精講，一邊對(duì)高一的力學(xué)內(nèi)容加以強(qiáng)化，把問題在高三之前就加以解決，這樣到了高三就可以在一各較高的起點(diǎn)上進(jìn)行復(fù)習(xí)了； 對(duì)于高三學(xué)生，一輪復(fù)習(xí)要加強(qiáng)知識(shí)模塊強(qiáng)化鞏固，查漏補(bǔ)缺，不留知識(shí)死角，要掌握解決物理問題的基本方法和提高方法，二輪專題根據(jù)高考的形式、要求、趨勢進(jìn)行專題復(fù)習(xí)強(qiáng)化，加強(qiáng)知識(shí)的綜合運(yùn)用，加強(qiáng)物理過程的綜合分析，加強(qiáng)基本方法與提高方法的融會(huì)貫通方面的訓(xùn)練，提前三輪復(fù)習(xí)，提高解題的速度和準(zhǔn)確度，提前進(jìn)行模擬訓(xùn)練，適應(yīng)一?？荚?，模擬強(qiáng)化訓(xùn)練，二模沖刺，考前再次查漏補(bǔ)缺，分析高考趨勢和熱點(diǎn)問題，幫助學(xué)生調(diào)整心態(tài)，講解答題技巧和得分技巧，以最佳的狀態(tài)迎接高考！

政 治

政治向來在人們的頭腦中是死記硬背的科目，但是隨著社會(huì)和教育的發(fā)展，高考政治的考查也越來越向著素質(zhì)教育的方向發(fā)展，更趨向于實(shí)用化，靈活化，生活化，增加了考試的難度。政治在文綜考試中占有三分之一的分?jǐn)?shù)，與地理、歷史平分秋色。但是原本被人們認(rèn)為好拿分的科目卻年年成為北京乃至全國文綜科目里最難得分的一科。

一對(duì)一的課堂使老師更能及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生的問題，不同的學(xué)生不同的內(nèi)容和方法，對(duì)癥下藥。

新東方個(gè)性化學(xué)習(xí)中心的政治老師有多年的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)目前政治教學(xué)的狀況，建立一套科學(xué)的教學(xué)體系，講解深入淺出，風(fēng)格詼諧幽默，使學(xué)生在輕松愉快的氛圍中逐漸領(lǐng)悟知識(shí)點(diǎn)之間的聯(lián)系，幫助學(xué)生建立一個(gè)很好的框架，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)規(guī)律，掌握解題方法。使政治真正成為您得分的優(yōu)勢科目，而不會(huì)因臨時(shí)抱佛腳而踏空，悔恨不已。

初中化學(xué)

初中化學(xué)只有一年的學(xué)習(xí)時(shí)間，卻在中考中占80分，遠(yuǎn)高于物理的兩年100分和數(shù)學(xué)的三年120分，而每年必考的氧氣、二氧化碳的制備，碳酸鹽與酸的反應(yīng)，金屬活動(dòng)順序，質(zhì)量守恒定律，構(gòu)成物質(zhì)微粒等更是考生可以在短期內(nèi)掌握的內(nèi)容。

在個(gè)性化學(xué)習(xí)中心，初中化學(xué)課程共分兩輪：第一輪分章節(jié)同步進(jìn)行，梳理課本中基礎(chǔ)知識(shí)點(diǎn)，清晰透徹的講解使考生輕松面對(duì)月考；第二輪針對(duì)中考中常考知識(shí)點(diǎn)，有的放矢，完善考生知識(shí)體系，歸納解題方法技巧。

一對(duì)一的課堂使老師更能及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生的問題，掌握學(xué)生的進(jìn)度，從而能更好的對(duì)癥下藥。

新東方個(gè)性化學(xué)習(xí)中心的化學(xué)老師教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富，講解深入淺出，風(fēng)格詼諧幽默，使學(xué)生在輕松愉快的氛圍中逐漸領(lǐng)悟知識(shí)點(diǎn)之間的聯(lián)系，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)規(guī)律，掌握解題方法。從不會(huì)到會(huì)，最后到精通，一步步樹立起學(xué)生的信心，讓學(xué)生感覺到：哦，原來化學(xué)真的這么簡單！

高中化學(xué)

高一化學(xué)主要學(xué)習(xí)的是必修一和必修二中的課程內(nèi)容，；從實(shí)驗(yàn)學(xué)化學(xué)、化學(xué)物質(zhì)及其變化、金屬及其化合物、非金屬及其化合物、物質(zhì)結(jié)構(gòu)元素周期律、化學(xué)反應(yīng)與能量、有機(jī)化合物、化學(xué)與可持續(xù)發(fā)展。高二學(xué)習(xí)的內(nèi)容是選修一《化學(xué)與生活》、選修四《化學(xué)反應(yīng)與原理》、選修五《有機(jī)化學(xué)基礎(chǔ)》。主要包括基本概念和基本理論部分內(nèi)容，有機(jī)物結(jié)構(gòu)、性質(zhì)、同分異構(gòu)體等知識(shí)。

在高一高二期間，個(gè)性化學(xué)習(xí)中心的老師一方面同步完成學(xué)生在校的學(xué)習(xí)計(jì)劃，幫助同學(xué)查漏補(bǔ)缺，另一方面幫助學(xué)生適當(dāng)延伸課堂知識(shí)，滲透高考知識(shí)，為高考打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，同時(shí)在平時(shí)的講解和做題過程中幫助學(xué)生逐步建立正確的分析問題解決問題方法。

而高三的教學(xué)則會(huì)根據(jù)學(xué)生的現(xiàn)有狀況以及性格特征，采取“追問法”“分類法”幫助學(xué)生系統(tǒng)全面的復(fù)習(xí)各部分基礎(chǔ)知識(shí)，構(gòu)建知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，熟練掌握各部分知識(shí)間的聯(lián)系，掌握各種題型的解題方法，明確解題思路。

地 理

地理素有“文科中的理科”，是文科綜合考試科目中難度較大，區(qū)分度較高的科目，特別是其中的自然地理和區(qū)域地理部分更讓學(xué)生望而生畏。但每年高考地理科目中的重點(diǎn)都很突出，學(xué)生可以通過輔導(dǎo)在短時(shí)間內(nèi)掌握出題的規(guī)律和應(yīng)答的技巧，實(shí)現(xiàn)地理成績的飛躍。

新東方個(gè)性化學(xué)習(xí)中心的地理老師能從身邊的地理現(xiàn)象著手，深入淺出地分析地理原理，用通俗易懂的方式對(duì)復(fù)雜的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行講解，化繁為簡，風(fēng)趣幽默，準(zhǔn)確把握教材與考點(diǎn)之間的聯(lián)系，并制訂相應(yīng)的教學(xué)安排，恰當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)方法指導(dǎo)，讓學(xué)生喜愛上地理學(xué)科，做到活學(xué)活用。高中地理一對(duì)一課程可以針對(duì)每一個(gè)學(xué)生不同的學(xué)習(xí)情況來安排教學(xué)進(jìn)度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生學(xué)習(xí)的薄弱地方，有的放矢的解決問題，從而可以讓學(xué)生真真切切的感受到自己學(xué)到了考點(diǎn)，在新東方的每一堂課上都有巨大的收獲，在走進(jìn)考場的時(shí)候讓學(xué)生歷 史

普通高中歷史課程由必修課和選修課構(gòu)成。

普通高中歷史必修課分為歷史（Ⅰ）、歷史（Ⅱ）、歷史（Ⅲ）三個(gè)學(xué)習(xí)模塊，包括25個(gè)古今貫通、中外關(guān)聯(lián)的學(xué)習(xí)專題，分別反映人類社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、思想文化、科學(xué)技術(shù)等領(lǐng)域的重要?dú)v史內(nèi)容，是全體高中學(xué)生必須學(xué)習(xí)的基本內(nèi)容。

歷史選修課分為歷史上重大改革回眸、近代社會(huì)的民主思想與實(shí)踐、20世紀(jì)的戰(zhàn)爭與和平、中外歷史人物評(píng)說、探索歷史的奧秘、世界文化遺產(chǎn)薈萃等六個(gè)模塊。

“歷史”是文綜三科里記憶內(nèi)容最多的學(xué)科，學(xué)生常常因此而放棄歷史課的學(xué)習(xí)，或在努力死記硬背后徒勞而返。個(gè)性化學(xué)習(xí)中心的歷史老師，針對(duì)歷史知識(shí)點(diǎn)多、考分分散的特點(diǎn)，根據(jù)學(xué)生的學(xué)科基礎(chǔ)情況，設(shè)計(jì)個(gè)性化的復(fù)習(xí)路線。基礎(chǔ)薄弱的學(xué)生至少可以掌握考試重點(diǎn)，保證基礎(chǔ)知識(shí)不丟分，短期內(nèi)就有所進(jìn)步，讓在這里學(xué)習(xí)的每一位學(xué)生都能考出好成績！

感悟到：原來地理真的很容易！

生 物

高中生物的學(xué)習(xí)共包含分子與細(xì)胞、遺傳與進(jìn)化、穩(wěn)態(tài)與環(huán)境、現(xiàn)代生物科技專題及生物技術(shù)與實(shí)踐共五方面內(nèi)容。高二期間個(gè)性化學(xué)習(xí)中心更注重帶領(lǐng)學(xué)生深入淺出的剖析生物學(xué)科的內(nèi)容，幫助學(xué)生搭建系統(tǒng)的知識(shí)框架。注重與現(xiàn)實(shí)生活的聯(lián)系，引發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)生物的興趣。同時(shí)培養(yǎng)學(xué)生的獨(dú)立思考能力與知識(shí)遷移能力。

高三學(xué)期將針對(duì)高考考綱進(jìn)行系統(tǒng)的生物學(xué)科的知識(shí)講解。側(cè)重于知識(shí)之間的聯(lián)系與綜合應(yīng)用。同時(shí)針對(duì)不同水平的學(xué)生進(jìn)行高效輔導(dǎo)，快速提高學(xué)員的應(yīng)試能力，使生物變成學(xué)生的優(yōu)勢學(xué)科。

第五篇：2015年年終總結(jié)開頭語,很好用!

2015年年終總結(jié)開頭語，很好用！

2015年年終總結(jié)開頭語，很好用!

1.、在全體同事的共同努力下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的全面支持、關(guān)心下，本著一切為客戶服務(wù)的宗旨，圍繞優(yōu)化服務(wù)、拓展xxx和xxx的宣傳和信息的功能，從客戶的利益角度服務(wù)、業(yè)務(wù)管理、提高企業(yè)的知名度和利益最大化，通過扎扎實(shí)實(shí)的努力，圓滿地完成了****年的工作。

2、回顧這半年的工作，在取得成績的同時(shí)，我們也找到了工作中的不足和問題，主要反映于**及****的風(fēng)格、定型還有待進(jìn)一步探索，尤其是網(wǎng)上的公司產(chǎn)品庫充分體現(xiàn)我們****和我們這個(gè)平臺(tái)能為客戶提供良好的商機(jī)和快捷方便的信息、導(dǎo)航的功能發(fā)揮。展望新的一年，我們將繼續(xù)努力，力爭各項(xiàng)工作更上一個(gè)新臺(tái)階。

3、光陰如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，****年即將過去，****年即將來臨。新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)決心再接再厲，更上一層樓，一定努力打開一個(gè)工作新局面。在****年，更好地完成工作，揚(yáng)長避短，現(xiàn)總結(jié)如下：

4、時(shí)間一晃而過，彈指之間，****年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

5、光陰如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，****年即將過去，****年即將來臨。新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)決心再接再厲，更上一層樓，一定努力打開一個(gè)工作新局面。在****年，更好地完成工作，揚(yáng)長避短，現(xiàn)總結(jié)如下：

6、****年在全體同仁的共同努力下，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下，我們收獲了豐收的一年，今天我的業(yè)績完成了指標(biāo)，這和大家的努力分不開，應(yīng)為有了我們這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，大家相互幫助，通過扎扎實(shí)實(shí)的努力，給****年畫上了一個(gè)完美的句號(hào)。

7、在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，****年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的?；仡欉@一年的工作歷程，作為中國教育總網(wǎng)文檔頻道企業(yè)的一名員工，我深深感到*****企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，*****人之拼搏的精神。

8、時(shí)間一晃而過，彈指之間，****年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

9、在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，****年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的?；仡欉@一年的工作歷程，作為**企業(yè)的一名員工，我深深感到*****企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，*****人之拼搏的精神。

10、****年在全體同仁的共同努力下，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下，我們收獲了豐收的一年，今天我的業(yè)績完成了指標(biāo)，這和大家的努力分不開，應(yīng)為有了我們這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，大家相互幫助，通過扎扎實(shí)實(shí)的努力，給****年畫上了一個(gè)完美的句號(hào)。

1、伴新年鐘聲的臨近，依依惜別了任務(wù)繁重、碩果累累的****年，滿懷熱情的迎來了光明燦爛、充滿希望的****年。年終之際，現(xiàn)對(duì)來公司九個(gè)月的里所作的工作匯報(bào)如下：

2、懷著對(duì)教育的夢想，我捧著一顆火熱的心踏上了神圣的講臺(tái)。學(xué)期已,新的學(xué)期即將來臨，半年里我體會(huì)到了做老師的艱辛和快樂，我把的青春傾注于我所鐘愛的教育事業(yè)上，傾注于每學(xué)生身上。學(xué)期的工作結(jié)束，收獲不少，下面我對(duì)上學(xué)期的工作作一總結(jié),為新學(xué)期的工作確立新的。

3、****年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)臨近尾聲，在今年的工作和生活中，到底應(yīng)如何做自我評(píng)價(jià)和自我總結(jié)呢?

4、一晃而過，彈指之間，****年已接近尾聲，的一年在和同事們的悉心關(guān)懷和下，自身的不懈努力，在工作上了的，但也了諸多?；仡櫟囊荒辏F(xiàn)將工作計(jì)劃如下：

5、****年在緊張和忙碌中了，回顧，展望未來，我的心情難以平靜。艱難的一年里，公司的生產(chǎn)經(jīng)營重大，生產(chǎn)經(jīng)營遇到了前所未，*公司公司股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、當(dāng)?shù)厥小⒖h和都了公司方面的關(guān)懷和支持。

6、光陰荏苒，在忙忙碌碌中送走了****年，這一年對(duì)本人來說還是收獲頗多，首先是自身業(yè)務(wù)的提高，其次是與部門之間的溝通比以前相對(duì)順暢。當(dāng)然這些進(jìn)步與公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助和關(guān)心是分不開的。現(xiàn)在就這些進(jìn)步與同仁探討，以便相互進(jìn)步：優(yōu)秀的企業(yè)需要優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，做為這個(gè)團(tuán)隊(duì)的一份子，為這個(gè)團(tuán)隊(duì)的成長貢獻(xiàn)自己微薄力量是自己義不容辭的責(zé)任。在已經(jīng)到來****年，本人將繼續(xù)以滿懷的熱情投入到自己的本職工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

7、時(shí)間一晃而過，彈指之間，****年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。2015年優(yōu)秀年終總結(jié)開頭語2015年優(yōu)秀年終總結(jié)開頭語?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作計(jì)劃如下：****年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。

8、在過去的****年，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，通過自身不懈的努力，我在工作中得到了鍛煉，取得了一定成績?；厥走^去，是為了更好地面向未來。盤點(diǎn)自己一個(gè)學(xué)期的收獲，無疑是一件愉快的事情，就像農(nóng)人手捧著糧食，心里充滿欣喜;盤點(diǎn)自己一個(gè)學(xué)期的工作，同時(shí)也是一件痛苦的事情，想想開初自己的雄心壯志和種種計(jì)劃，有的沒能付諸于實(shí)施，或者雖然實(shí)施了，卻效果不那么理想，也不得不讓人遺憾。好在我們還有將來，日子還在延續(xù)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，必將有利于自己的前行。

9、在忙碌的工作，不知不覺迎來了新的一年，****年，今年是有意義的，有價(jià)值的和有意義。回顧過去一年的工作經(jīng)歷，作為***的雇員，我深深感到，企業(yè)的蓬勃發(fā)展的戰(zhàn)斗精神。在過去的一年，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的奉獻(xiàn)和指導(dǎo)，通過不懈努力，取得了一些成績，但也有少了很多。在過去的一年，現(xiàn)在的工作歸納如下：

10、半年來，在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下，自己在政治思想和工作方面都取得了一些成績，下面就將教師上半年工作計(jì)劃匯報(bào)如下，敬請(qǐng)各位師生提出寶貴意見及建議。

11、在全體同事的共同努力下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的全面支持、關(guān)心下，本著一切為客戶服務(wù)的宗旨，圍繞優(yōu)化服務(wù)、拓展***和***的宣傳和信息的功能，從客戶的利益角度服務(wù)、業(yè)務(wù)管理、提高企業(yè)的知名度和利益最大化，通過扎扎實(shí)實(shí)的努力，圓滿地完成了****年的工作。

12、回顧這半年的工作，在取得成績的同時(shí)，我們也找到了工作中的不足和問題，主要反映于**及***的風(fēng)格、定型還有待進(jìn)一步探索，尤其是網(wǎng)上的公司產(chǎn)品庫充分體現(xiàn)我們*****和我們這個(gè)平臺(tái)能為客戶提供良好的商機(jī)和快捷方便的信息、導(dǎo)航的功能發(fā)揮。展望新的一年，我們將繼續(xù)努力，力爭各項(xiàng)工作更上一個(gè)新臺(tái)階。

13、光陰如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，****年即將過去，****年即將來臨。新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)決心再接再厲，更上一層樓，一定努力打開一個(gè)工作新局面。在****年，更好地完成工作，揚(yáng)長避短，現(xiàn)總結(jié)如下：自****年工作以來，我認(rèn)真完成工作，努力學(xué)習(xí)，積極思考，個(gè)人能力逐步提高。伴隨著公司的發(fā)展，我所工作的**作為公司的一個(gè)設(shè)計(jì)部門尤為重要。所以，我在實(shí)際工作中，時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微。此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作不久，無論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)。

14、日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識(shí)到日子的匆匆。今年7月，我來到**工作，近6個(gè)月以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)以及同事們的支持和幫助下，我較快地適應(yīng)了工作?；仡欉@段時(shí)間的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上都取得了很大的進(jìn)步，成長了不少，但也清醒地認(rèn)識(shí)到自己的不足之處：首先，在行業(yè)學(xué)習(xí)上遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，要想做精做好必須得深入業(yè)務(wù)中去，體會(huì)客戶的心理和行業(yè)的動(dòng)態(tài)。在技術(shù)上還有待提高學(xué)習(xí)。