第一篇：新疆大學(xué)師范生《職業(yè)教育心理學(xué)》教學(xué)大綱

新疆大學(xué)師范生《職業(yè)教育心理學(xué)》教學(xué)大綱

課程編號：課程類型：必修課

課程名稱：職業(yè)教育心理學(xué)總 學(xué) 時：

32適用對象：本課師范生學(xué)分：2分

先修課程：無起 草 人：蔡浩

使用教材及參考書：《職業(yè)教育心理學(xué)》，曾玲娟主編，北京師范大學(xué)出版集團(tuán)。

參考書：

1.張春興《教育心理學(xué)》浙江教育出版社，1998年版。

2.梁寶勇《心理衛(wèi)生與心理咨詢百科全書》南開大學(xué)出版社2002年版。

3.M.KosslynS.Rosenberg ,Psychology , 2004 by Peking University Press.一、課程性質(zhì)、目的和任務(wù)

課程性質(zhì)。職業(yè)教育心理學(xué)是研究職業(yè)院校情境中，學(xué)與教的基本心理規(guī)律的一門應(yīng)用科學(xué)。作為培養(yǎng)高職院校教師的一門專業(yè)必修課，本課程兼具基礎(chǔ)性和應(yīng)用性的基本特征。本課程要在簡介心理學(xué)基礎(chǔ)理論、教育心理學(xué)基本理論基礎(chǔ)上，要結(jié)合高職院校和其學(xué)生的特點(diǎn)，探討職業(yè)教育過程中，學(xué)與教的基本規(guī)律和方法，掌握提高教學(xué)實(shí)效性的技能，培養(yǎng)出具有較高專業(yè)技能和良好心理素質(zhì)的高職院校的教師。

課程目的和任務(wù)。職業(yè)教育心理學(xué)課程教學(xué)目的包括三個方面，一是通過學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解心理學(xué)和教育心理學(xué)的基本理論，掌握職業(yè)教育心理學(xué)的基礎(chǔ)知識和理論，掌握學(xué)與教的基本心理規(guī)律、方法和技能。二是教授學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際的方法，學(xué)會用所學(xué)知識和理論分析教學(xué)過程中的師生的心理和行為，初步形成高職院校的基本教育教學(xué)理念，自覺自主地運(yùn)用教育心理學(xué)原理指導(dǎo)教育教學(xué)活動，提高教學(xué)效能和教育教學(xué)能力。三是促進(jìn)學(xué)生的身心發(fā)展，提高學(xué)生的心理健康水平和作為高職院校教師的綜合素質(zhì)。

二、教學(xué)基本要求

一要培養(yǎng)學(xué)生正確的人生觀、價值觀和世界觀，陶冶教書育人應(yīng)該具備的品德和情操。二要學(xué)生全面掌握教材中的專業(yè)知識和理論。三要學(xué)生掌握教書育人的基本方法與技能。四要學(xué)生掌握理論聯(lián)系實(shí)際方法和技能，提高教育教學(xué)能力，最終培養(yǎng)出品學(xué)兼優(yōu)的師范生。

三、教學(xué)內(nèi)容

第1章 緒論

第1節(jié) 教育心理學(xué)概述

第2節(jié) 職業(yè)教育心理學(xué)的概念與體系

第3節(jié) 職業(yè)教育心理學(xué)的發(fā)展

第4節(jié) 職業(yè)教育心理學(xué)的研究原則與方法

第5節(jié) 心理學(xué)的基礎(chǔ)理論

第2章 職業(yè)院校學(xué)生心理

第1節(jié) 職業(yè)院校學(xué)生的心理發(fā)展

第2節(jié) 職業(yè)院校學(xué)生的心理健康教育

第3節(jié) 職業(yè)院校學(xué)生的心理輔導(dǎo)

200617505.doc

1第3章 職業(yè)教育中的教師心理 第1節(jié) 職業(yè)院校教師應(yīng)具備的心理素質(zhì) 第2節(jié) 職業(yè)院校教師的角色與壓力 第3節(jié) 職業(yè)院校教師的心理健康及其維護(hù)

第4章 職業(yè)教育學(xué)習(xí)心理 第1節(jié) 職業(yè)知識的學(xué)習(xí)第2節(jié) 職業(yè)技能的獲得 第3節(jié) 職業(yè)學(xué)習(xí)中的遷移 第4節(jié) 幾種學(xué)習(xí)理論與職業(yè)教育

第5章 職業(yè)院校學(xué)生學(xué)習(xí)動機(jī) 第1節(jié) 學(xué)習(xí)動機(jī)概述

第2節(jié) 職業(yè)院校學(xué)生內(nèi)部動機(jī)的激發(fā)與維持 第3節(jié) 職業(yè)院校學(xué)生外部動機(jī)的調(diào)動

第6章 職業(yè)態(tài)度的形成與發(fā)展 第1節(jié) 職業(yè)態(tài)度概述

第2節(jié) 職業(yè)院校學(xué)生職業(yè)態(tài)度分析 第3節(jié) 職業(yè)態(tài)度的有關(guān)理論 第4節(jié) 培養(yǎng)良好的職業(yè)態(tài)度

第7章 職業(yè)教育教學(xué)心理 第1節(jié) 職業(yè)教育教學(xué)的基本問題 第2節(jié) 職業(yè)教育教學(xué)對象的分析 第3節(jié) 職業(yè)教育教學(xué)策略的選擇 第4節(jié) 職業(yè)教育教學(xué)的課堂管理

第8章 職業(yè)素質(zhì)測評 第1節(jié) 職業(yè)素質(zhì)及測評概述 第2節(jié) 職業(yè)素質(zhì)測評的方法 第3節(jié) 職業(yè)素質(zhì)測評的實(shí)施程序

第9章 職業(yè)心理與職業(yè)指導(dǎo) 第1節(jié) 職業(yè)選擇與心理測量 第2節(jié) 人的個性與職業(yè)匹配 第3節(jié) 職業(yè)院校學(xué)生擇業(yè)心理與調(diào)適 第4節(jié) 促進(jìn)職業(yè)心理健康的策略 第5節(jié) 成功度過試用期

四、教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)與方法

1．教學(xué)重點(diǎn)：掌握職業(yè)教育教學(xué)中教與學(xué)的基本規(guī)律、理論聯(lián)系實(shí)際教學(xué)工作的基本方法。2．教學(xué)難點(diǎn)：教書育人的正確人生觀、價值觀和世界觀的樹立，教育教學(xué)能力的提高。

3．教學(xué)方法：以講授為主，適當(dāng)采用討論發(fā)言、心理拓展訓(xùn)練、調(diào)研、實(shí)驗(yàn)、才藝表演、心理劇等方法提高學(xué)生的專業(yè)與人文素質(zhì)。

五、實(shí)踐教學(xué)

擔(dān)任本課程教學(xué)工作的教師要有“行勝于言”、“十個想法不如一個行動”的實(shí)踐教學(xué)理念。在教學(xué)過程中要組織、動員、鼓勵學(xué)生積極參加實(shí)踐教學(xué)活動，培養(yǎng)學(xué)生積極主動、樂觀自信、吃苦耐勞、合作共贏、開拓創(chuàng)新、服務(wù)自我和社會的人格，并在實(shí)踐教學(xué)中，提高學(xué)生的教育教學(xué)和社會實(shí)踐能力。

實(shí)踐教學(xué)可以在活動室、教室或戶外開展，一般安排2-3課時為宜。課外開展實(shí)踐教學(xué)的時間不限，教師應(yīng)該給學(xué)生布置課外社會實(shí)踐活動作業(yè)，把實(shí)踐教學(xué)從教室延生到課外，拓寬實(shí)踐平臺，完善實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)。

依據(jù)職業(yè)教育心理學(xué)的教學(xué)任務(wù)和特點(diǎn)，其實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容具體分為課堂發(fā)言、學(xué)生論壇、才藝展示、教學(xué)試講、心理拓展訓(xùn)練、社交聯(lián)誼和模擬面試七個方面。

1．課堂發(fā)言。主要培養(yǎng)學(xué)生思維分析與言語表達(dá)能力。課堂發(fā)言主要包括學(xué)生回答教師提出的問題、學(xué)生向老師提問、小組討論發(fā)言、向論壇發(fā)言者提問、在課堂辯論中發(fā)言等。

2．學(xué)生論壇。主要培養(yǎng)學(xué)生的調(diào)研能力。學(xué)生論壇主要包括心理學(xué)實(shí)驗(yàn)報告、調(diào)研報告和主題報告等內(nèi)容。報告時間為10-15分鐘，回答問題時間為5-10分鐘。凡是參加學(xué)生論壇的學(xué)生獲得社會實(shí)踐專項成績，在學(xué)生論壇中提問的學(xué)生可以獲得課堂發(fā)言成績。

（1）心理實(shí)驗(yàn)報告。心理實(shí)驗(yàn)可以由1-3人共同完成，寫出實(shí)驗(yàn)報告，再分別報告實(shí)驗(yàn)結(jié)果。（2）調(diào)查研究報告。先對某一熱點(diǎn)問題進(jìn)行調(diào)查研究，寫出調(diào)研報告，再在學(xué)生討論中報告調(diào)研結(jié)果。調(diào)研報告同樣可以由1-3人共同完成。

（3）主題報告。報告人尋找同學(xué)們普遍關(guān)心的主題或問題，例如，就業(yè)、創(chuàng)業(yè)、愛情、理想、價值觀、人生目標(biāo)、住房、醫(yī)療、社會發(fā)展、國際關(guān)系等，提前準(zhǔn)備好發(fā)言稿、資料或相關(guān)內(nèi)容，再在學(xué)生論壇中闡明個人的論點(diǎn)或觀點(diǎn)，回答有關(guān)提問。

3．才藝展示。主要培養(yǎng)學(xué)生自信心和特長展示能力。才藝表演形式包括唱歌、跳舞、器樂表演、朗誦、演講、小品、心理劇、相聲、武術(shù)、跆拳道表演等。心理劇就是刻畫描述人物內(nèi)心世界的小品，學(xué)生應(yīng)以學(xué)習(xí)或社會現(xiàn)實(shí)生活為題材，編劇、排練和表演，特別需要演繹出劇中人物內(nèi)心世界。表演人數(shù)最好控制在2-3人內(nèi)。

4．教學(xué)試講。教學(xué)是師范畢業(yè)生的主要任務(wù)。教師依據(jù)學(xué)生申請可以安排2-5人預(yù)先進(jìn)行認(rèn)真?zhèn)湔n，教師依據(jù)備課學(xué)生備課的質(zhì)量，擇優(yōu)2-3位學(xué)生進(jìn)行教學(xué)試講，任課教師需要點(diǎn)評，即指出試講過程中的亮點(diǎn)和需要改進(jìn)的方面。教學(xué)試講時間20分鐘/每人為宜，5．心理拓展訓(xùn)練。主要培養(yǎng)學(xué)生溝通能力、團(tuán)隊合作精神、勇氣和毅力。一般在活動室、戶外或教室開展。心理拓展活動項目主要有：滾雪球、開展萬里長城永不倒、解手鏈、信任背摔、沖出亞馬遜、穿越沼澤、大腳印、風(fēng)雨同舟、風(fēng)中勁草、合力沖擊、蒙眼障礙、排地雷、生死關(guān)卡、信任之旅、仙人指路、相親相愛的一家人、相識你我他、依存共渡等。教師需要選擇幾個開展實(shí)踐教學(xué)。

6．社交聯(lián)誼。主要提高學(xué)生自主性和自信心，培養(yǎng)學(xué)生社交技能和自娛自樂的能力。通過播放教學(xué)視頻，教授學(xué)生基本社交禮儀、交誼舞和現(xiàn)代舞的基本技能。一般可以播放視頻教授華爾茲、布魯斯、吉特巴和慢搖等舞的基本技能。在學(xué)生擁有這些基本技能基礎(chǔ)上，在活動室開展社交聯(lián)誼會。

7．模擬面試。主要培養(yǎng)學(xué)生語言表達(dá)和自我推薦能力。組織學(xué)生或要求學(xué)生課外觀看就業(yè)面試視頻，督促學(xué)生加強(qiáng)練習(xí)就業(yè)面試技能，提高學(xué)生的自我推薦能力。教師可以組織學(xué)生開展模擬就業(yè)面試活動。有條件的話，還可以幫助學(xué)生錄制個人就業(yè)視頻簡歷。

任課教師要依據(jù)所帶班級的具體情況，積極組織開展實(shí)踐教學(xué)工作，要從上述實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容中，選擇2-3種作為實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容，并給學(xué)生評出實(shí)踐教學(xué)成績。

六、影視講座教學(xué)

影視講座已成為現(xiàn)代教育教學(xué)的重要手段，教師依據(jù)本課特點(diǎn)播放2-3節(jié)教學(xué)片或影視講座。具體可以播放《尼克胡哲-希望的使者》、《壓彈（逆境商）（岳曉東）》、《陳安之要你成功》、《選擇的智慧（李開復(fù)）》、《哈佛大學(xué)》等專題教學(xué)片。

七、學(xué)時分配

八、考核方式

1．考核記分方式。期末和平時成績都以百分制計分。期末考試成績占總成績的70%；平時表現(xiàn)成績占總評成績的30%。

2．期末考核方式。期末成績以閉卷考試方式進(jìn)行考核。

3．平時表現(xiàn)成績計分方法。平時表現(xiàn)成績從四個方面考核：考勤（30%）、課堂發(fā)言（30%）、社會實(shí)踐（20%）、課外書面作業(yè)（20%）。

第一，上課考勤成績評分標(biāo)準(zhǔn)?？记跐M分100分，占平時成績的30%。曠課1次扣10分，請假1次扣5分，遲到1次扣3分。

第二，課堂發(fā)言成績評分標(biāo)準(zhǔn)。課堂發(fā)言主要指學(xué)生回答教師的提問、向教師提問、參加小組討論并發(fā)言、參加學(xué)生論壇發(fā)言、向論壇發(fā)言人提問、師生辯論發(fā)言等。課堂發(fā)言成績滿分100分，占平時成績的30%。從未發(fā)言者，記0分；發(fā)言1次計50分；2次計60分；3次計70分；4次計80分；5次計85分；6次計90分；7次計95分；8次計100分。

第三，社會實(shí)踐成績計分標(biāo)準(zhǔn)。社會實(shí)踐成績滿分100分，占平時成績的20%。參加社會實(shí)踐活動1次，依據(jù)其表現(xiàn)計70-90分；參加社會實(shí)踐活動2次，依據(jù)其表現(xiàn)計80-100分。具體實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容參考本大綱第三頁。

第四，課外書面作業(yè)計分標(biāo)準(zhǔn)。課外書面作業(yè)成績滿分100分，具體評分標(biāo)準(zhǔn)由任課教師制定。一般要求布置1次書面作業(yè)，具體可以布置一道或幾道與教材有關(guān)的思考題；或是要求學(xué)生寫一份“個人就業(yè)簡歷”、或是“我的職業(yè)生涯規(guī)劃書”、或是“我的人生目標(biāo)”等等主題的短文。

馬克思主義學(xué)院心理學(xué)與公選課教研室 2013年9月10日

第二篇：職業(yè)教育心理學(xué)

（1）1879年德國的馮特建立了第一個研究心理學(xué)的實(shí)驗(yàn)室。

2、1903年美國桑代克出版<教育心理學(xué)》。

3、教師教育能力的四個特征：教學(xué)設(shè)計能力、教學(xué)實(shí)施的能力、教學(xué)檢查評價的能力、班級管理與溝通的能力。4心理學(xué)把人的心理活動現(xiàn)象區(qū)分為：心理過程、心理狀態(tài)、個性差異。

4、心理過程是指個體心理活動形成其行為表現(xiàn)的一般過程。

5、最基本的心理過程：認(rèn)知、情緒、意志。

6、心里的實(shí)質(zhì)是：腦對客觀現(xiàn)實(shí)主觀的、能動的反映。7.腦功能開發(fā)的基本途徑：學(xué)習(xí)健腦、運(yùn)動練腦、營養(yǎng)育腦、科學(xué)用腦。

8、心理發(fā)展是指個體從出生到老年期的心理活動所發(fā)生的積極變化。9心理發(fā)展的主要特點(diǎn)：連續(xù)性與階段性、定向性與順序性、不平衡性、差別性。

10、幾個重要的心理發(fā)展理論：皮亞杰的認(rèn)知發(fā)展階段理論、柯爾伯格的道德判斷發(fā)展階段論、埃里克森的人格發(fā)展階段論。

11、蘇聯(lián)的維果茨基提出最近發(fā)展區(qū)。

12、職教學(xué)生心理發(fā)展已基本成熟。

13、促進(jìn)學(xué)生成長的輔導(dǎo)策略：悅納自我與現(xiàn)實(shí)、學(xué)習(xí)與情緒輔導(dǎo)、擇業(yè)心理輔導(dǎo)。14學(xué)習(xí)是由經(jīng)驗(yàn)所引起的行為或心理的變化。

15、主要的學(xué)習(xí)理論：巴普洛夫的經(jīng)典性條件反射、桑代克的聯(lián)結(jié)學(xué)說、斯金納的操作性條件反射（強(qiáng)化學(xué)說）、班杜拉的社會學(xué)習(xí)理論。桑代克的觀點(diǎn)稱為"試誤說”，他提出的學(xué)習(xí)定律：準(zhǔn)備律、練習(xí)律、效果律。

16、苛勒提出頓悟說；布魯納主張學(xué)習(xí)的目的在于發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)的方式；奧蘇泊爾學(xué)習(xí)理論的核心是有意義學(xué)習(xí)，他提出有意義學(xué)習(xí)的類型：表征學(xué)習(xí)、概念學(xué)習(xí)、命題學(xué)習(xí)。17職業(yè)學(xué)習(xí)的特殊性：職業(yè)技能重于書本知識、職業(yè)活動訓(xùn)練重于讀書與聽講、情景重于信息、實(shí)踐重于應(yīng)試。18認(rèn)知風(fēng)格差異：場獨(dú)立型和場依存型、思索型和沖動型、整體型和分析型。

19、美國麥克利蘭提出勝任率。20、個體的知識分為兩類：陳述性知識和程序性知識。陳述性知識用于說明事物是什么、怎么辦、為什么等問題，如描述某種事實(shí)，陳述某種觀點(diǎn)、信仰等；程序性知識主要指做什么、怎么做的知識，是一種實(shí)踐性的知識，也稱做操作性知識。

21、操作技能學(xué)習(xí)的階段：認(rèn)知階段、聯(lián)系形成階段、自動化階段。

22、態(tài)度是通過學(xué)習(xí)形成的影響個體行為選擇的內(nèi)部狀態(tài)。品德的構(gòu)成包括：認(rèn)知、情感、行為。

23、態(tài)度改變?nèi)A段理論：順從、認(rèn)同、內(nèi)化。

24、學(xué)習(xí)動機(jī)是指直接推動學(xué)習(xí)活動的內(nèi)在心理動因，即直接推動個體學(xué)習(xí)的內(nèi)部動力。

25、學(xué)習(xí)動機(jī)的類型：內(nèi)部動機(jī)與外部動機(jī)、普遍型學(xué)習(xí)動機(jī)與特殊型學(xué)習(xí)動機(jī)、遠(yuǎn)景性動機(jī)與近景型動機(jī)、合理動機(jī)與不合理動機(jī)。

26、職教生學(xué)習(xí)動機(jī)的激發(fā)策略：讓學(xué)生獲得成功的體驗(yàn)、積極的鼓勵、適當(dāng)?shù)亻_展競賽、歸因訓(xùn)練。

27、課堂管理是教師在教學(xué)活動中通過協(xié)調(diào)課堂內(nèi)各種人際關(guān)系，吸引學(xué)生積極參與課堂活動，使課堂環(huán)境達(dá)到最優(yōu)化的狀態(tài)，從而實(shí)現(xiàn)預(yù)定教學(xué)目標(biāo)的過程。

28、課堂管理三大要素：課堂環(huán)境的管理、課堂紀(jì)律的管理、課堂心理氣氛的營造。課堂紀(jì)律的管理：主要是指制定一定的規(guī)則，規(guī)范學(xué)生與教師的行為，從制度上為課堂管理提供保證。

29、班集體的功能：社會化功能、個性化功能。30、社會助長：是指因他人在場或與別人一起活動從而使個人的活動效率與水平提高的現(xiàn)象。

31、班級群體的類型：松散性群體、緊密性群體、離散性群體。32教學(xué)專長：專家教師所具備的教學(xué)知識和能力。

33、職業(yè)認(rèn)同（161頁）：它是指一個人對其所從事的職業(yè)，在內(nèi)心認(rèn)為它有價值、有意義，并能夠從中找到樂趣。職業(yè)認(rèn)同既是一個過程，也是一種狀態(tài)。

34、職業(yè)選擇是個人對于自己就業(yè)的種類、方向的挑選和確定。

35、職業(yè)心理測量包括：職業(yè)興趣測驗(yàn)、職業(yè)能力傾向測驗(yàn)、職業(yè)人格測驗(yàn)。

36、職業(yè)心理測驗(yàn)用途：職業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)選拔和專業(yè)資格的鑒定。

第三篇：心理學(xué)教學(xué)大綱

心理學(xué)課程教學(xué)大綱

一、課程編碼:

二、課程名稱:普通心理學(xué)

三、課程性質(zhì):本課程為本科音樂教育專業(yè)必修課

四、學(xué)時與學(xué)分: 周學(xué)時:2 總學(xué)時:24(一學(xué)期)總學(xué)分:2

五、開課單位:音樂教育學(xué)院

六、內(nèi)容簡介: 普通心理學(xué)是音樂教育專業(yè)學(xué)生的一門教育理論必修課，也是教育學(xué)科的理論基礎(chǔ)。通過學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解心理學(xué)的基本概念和基本理論，初步體會心理學(xué)的研究方法和學(xué)科意蘊(yùn)，進(jìn)而產(chǎn)生學(xué)科興趣并形成對人心理與行為的探索態(tài)度。為將來從事教師職業(yè)打下好基礎(chǔ)。

本課程共分九章，包括：現(xiàn)代心理學(xué)的研究與發(fā)展、腦與心理、需要與動機(jī)、認(rèn)知過程、情緒、智力與創(chuàng)造力、人格、個體心理發(fā)展、學(xué)習(xí)心理。

七、教學(xué)形式：

本課程以講授法為主，同時結(jié)合演示法、圖式法、討論法、閱讀指導(dǎo)法、問題誘導(dǎo)法等方法和手段進(jìn)行講解。遵循科學(xué)性與思想性統(tǒng)一的原則、理論聯(lián)系實(shí)際原則、直觀性原則、創(chuàng)造發(fā)展原則等進(jìn)行教學(xué)。

八、課程教材：

《心理學(xué)基礎(chǔ)》 全國十二所重點(diǎn)師范大學(xué)聯(lián)合編寫 高等教育出版社 2008年3月

九、參考教材：

陳錄生等主編 《新編心理學(xué)》（修訂本）

北京師范大學(xué)出版社 2002年8月 葉奕乾主編 《心理學(xué)》 華東師范大學(xué)出版社 1993年8月 彭聃齡主編 《普通心理學(xué)》 北京師范大學(xué)出版社 2001年8月 張春興著 《現(xiàn)代心理學(xué)》 上海人民出版社 1994年5月

十、考查與考試：

每學(xué)期末，結(jié)合課程教學(xué)內(nèi)容采用閉卷考試。

十一、教學(xué)內(nèi)容與要求

第一章 現(xiàn)代心理學(xué)的研究與發(fā)展

（一）心理學(xué)的研究對象

（二）心理學(xué)研究的任務(wù)和意義

（三）心理學(xué)研究的原則和方法

1、心理學(xué)研究的原則

2、心理學(xué)研究的方法

（四）心理學(xué)的過去和現(xiàn)在

1、心理學(xué)的主要流派

2、心理學(xué)研究的現(xiàn)狀 第二章

腦與心理

（一）神經(jīng)系統(tǒng)

1、神經(jīng)元

2、中樞神經(jīng)系統(tǒng)和周圍神經(jīng)系統(tǒng)

（二）反射和反射弧

（三）無條件反射和條件反射

（四）中樞神經(jīng)活動的基本過程和基本規(guī)律 第三章

需要與動機(jī)

（一）需要

1、需要的含義

2、馬斯洛的需要層次論

（二）動機(jī)

1、動機(jī)的含義

2、動機(jī)沖突與目標(biāo)確立、3、動機(jī)與行為效果

（三）動機(jī)理論 第四章認(rèn)知過程

（一）認(rèn)知過程概述

（二）感知覺

1、感覺的概述

2、知覺的概述

3、感覺的一般規(guī)律

4、知覺的基本規(guī)律

5、觀察

（三）記憶

1、記憶的概述

2、記憶過程

3、記憶的品質(zhì)與培養(yǎng)

（四）思維

1、思維的概述

2、思維過程

3、概念的形成與掌握

4、問題的解決

5、創(chuàng)造思維

6、思維的品質(zhì) 第五章 情緒

（一）情緒與情感

1、情緒與情感的區(qū)別和聯(lián)系

2、情緒與情感的兩極性及其表現(xiàn)

3、情緒與情感的種類

（二）情緒的機(jī)體變化與外部表現(xiàn)

1、表情動作的三種表現(xiàn)形式

2、情緒發(fā)生時伴隨的內(nèi)部生理變化

（三）情緒理論

1、詹姆士—朗格的機(jī)體知覺理論

2、凱農(nóng)的丘腦情緒理論

3、阿諾德關(guān)于情緒的認(rèn)識—評估說

4、情緒的動機(jī)—分化理論

5、刺激情境、生理變化、情緒經(jīng)驗(yàn)三因素的關(guān)系 2

（四）情緒的效用

1、激奮水平與心理活動的關(guān)系

2、情緒和情感的功能

3、情緒與心身健康

（五）情緒、情感在教育中的應(yīng)用

1、教師的感染力及其作用

2、情緒與學(xué)習(xí)效率

3、教師對學(xué)生情緒的識別和學(xué)生情緒的自我調(diào)節(jié)

4、良好情緒的培養(yǎng)途徑 第六章

智力與創(chuàng)造力

（一）智力及其理論

1、智力的含義

2、智力的理論

（二）智力測驗(yàn)

1、常用的智力測驗(yàn)

2、科學(xué)運(yùn)用智力測驗(yàn)

（三）智力開發(fā)

1、智力開發(fā)的必要性和可能性

2、智力發(fā)展的階段性

3、智力開發(fā)的有效途徑

（四）創(chuàng)造力的培養(yǎng)

1、創(chuàng)造力的含義

2、創(chuàng)造力的特征

3、培養(yǎng)創(chuàng)造力的途徑與方法

4、創(chuàng)造力開發(fā)的法則 第七章

人格

（一）人格及其結(jié)構(gòu)

1、人格的界說

2、人格結(jié)構(gòu)

（二）人格的形成

1、遺傳的作用

2、環(huán)境的作用

3、認(rèn)知的作用

4、各種因素的相互作用

（三）健全人格及其培養(yǎng)

1、免于心理疾病

2、追求自我實(shí)現(xiàn)

3、培養(yǎng)健全人格

（四）人格測驗(yàn)

1、自陳式測驗(yàn)

2、透射式測驗(yàn)

第八章

個體心理發(fā)展

（一）心理的發(fā)展及其主要觀點(diǎn)

1、心理的發(fā)展及其主要特點(diǎn)

2、心理發(fā)展的主要觀點(diǎn)

3、人的畢生心理發(fā)展歷程

（二）認(rèn)知和語言的發(fā)展

1、感知能力的發(fā)展

2、記憶的發(fā)展

3、思維的發(fā)展

4、語言的發(fā)展

（三）情緒和社會性的發(fā)展

1、情緒的發(fā)展

2、人格的發(fā)展

（四）影響心理發(fā)展的遺傳與環(huán)境因素

1、遺傳因素：心理發(fā)展的生物前提和自然條件

2、環(huán)境因素：規(guī)定了心理發(fā)展的現(xiàn)實(shí)性 第九章

學(xué)習(xí)心理

（一）學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí)理論

1、學(xué)習(xí)與人生

2、學(xué)習(xí)的分類

3、學(xué)習(xí)理論及其應(yīng)用

（二）學(xué)習(xí)遷移

1、學(xué)習(xí)遷移與學(xué)習(xí)效率

2、學(xué)習(xí)遷移理論及其應(yīng)用

（三）學(xué)習(xí)策略

1、策略與學(xué)會學(xué)習(xí)

2、認(rèn)知策略

3、元認(rèn)知策略

4、學(xué)習(xí)策略的教學(xué)訓(xùn)練

（四）學(xué)習(xí)風(fēng)格

1、學(xué)習(xí)風(fēng)格與因材施教

2、認(rèn)知風(fēng)格 4

第四篇：職業(yè)教育心理學(xué)與我

職業(yè)教育心理學(xué)與我摘要：職業(yè)學(xué)校的學(xué)生在中國是一個非常特殊的群體，他們大部分是在普通教育的軌道上走不下去的。大家對他們有偏見，認(rèn)為他們心理不健康或者是能力不行，把他們看成另類。中等職業(yè)學(xué)校教師的心理問題日益突出，直接影響到學(xué)生心理的健康發(fā)展。因此，應(yīng)對中等職業(yè)學(xué)校教師心理問題的表現(xiàn)及原因進(jìn)行研究與分析，并應(yīng)針對中等職業(yè)學(xué)校教師的心理問題采取相應(yīng)的對策。關(guān)鍵詞： 中等職業(yè)學(xué)校教育社會因素心理問題

不能把職業(yè)教育看成低等教育,雖然他們有時候生源方面比較差，這只能反思我們衡量的指標(biāo)?！苯逃哪康膽?yīng)該是培養(yǎng)一個完整的人，每個人都有獨(dú)到的價值，只要把自己的價值發(fā)揮出來，就是一個健康的有助于社會的公民?！叭绻覀冋J(rèn)為我們培養(yǎng)的是社會公民，將來有可能成為能工巧匠，成為棟梁之才，我們培養(yǎng)出來的人就不一樣。”任何一種技能后面都有一種心智的能力支撐，能工巧匠的心理素質(zhì)是很強(qiáng)的?！奥毿Ｉ耆梢猿蔀楦呒壖夹g(shù)人才，要看我們怎么培養(yǎng)。把他們的綜合素質(zhì)、基本能力培養(yǎng)好了，他們的發(fā)展?jié)摿κ呛艽蟮?。教育者的視野拓寬了，我們的孩子的培養(yǎng)模式可能就不一樣，不要看扁了，看窄了?！苯處煹慕逃砟?，國家的職業(yè)教育觀念，職校生自己怎么看待自己，這些都會影響職業(yè)教育的發(fā)展。

為尋找解決問題的辦法，使中等職業(yè)學(xué)校的教師能夠身心健康地工作與生活，我總結(jié)出了自己的觀點(diǎn)：

一中等職業(yè)學(xué)校教師心理問題的表現(xiàn)

（一）職業(yè)信仰缺乏近幾年來，由于中等職業(yè)學(xué)校的招生數(shù)、在校生數(shù)不斷下降，導(dǎo)致部分教師憂心忡忡，缺乏職業(yè)信仰，具體表現(xiàn)為缺乏愛心、耐心與細(xì)心，缺少教書育人的責(zé)任感、艱苦創(chuàng)業(yè)的使命感、愛崗敬業(yè)的榮譽(yù)感與獻(xiàn)身職教的自豪感。

（二）職業(yè)心理倦怠日趨激烈的競爭，過重的身心負(fù)擔(dān)，導(dǎo)致中等職業(yè)學(xué)校教師心理呈現(xiàn)亞健康狀態(tài)，產(chǎn)生抑郁、偏執(zhí)、強(qiáng)迫、焦慮等癥狀，表現(xiàn)出無情、無心、無力的工作狀態(tài)，得過且過。有的教師發(fā)出感嘆：“工作年復(fù)一年，單調(diào)乏味，心力交瘁，煩惱苦悶，壓力那么大，又那么瑣碎操勞，付出和收入根本不成比例，做教師真悲哀！”

（三）職業(yè)行為異?；蚴窃固煊热耍裨勾鎏?，分配不公，學(xué)校條件太差，學(xué)生素質(zhì)太差；或是以自我為中心，自私自利，勾心斗角，人際關(guān)系緊張；或是盛氣凌人，爭吵責(zé)罵，行為極具攻擊性；或是小事不愿做，大事做不來，以消極的態(tài)度對待工作；或是工作目標(biāo)過高，脫離實(shí)際，久經(jīng)拼搏無法實(shí)現(xiàn)，挫折感由此而生，最終意志消沉。

二中等職業(yè)學(xué)校教師心理問題的成因

（一）社會因素

中等職業(yè)學(xué)校教師的社會地位相對較低教師的勞動強(qiáng)度與所受待遇不相稱，在住房、醫(yī)療保健、子女就業(yè)等方面存在一些問題，在很多地方《職業(yè)教育法》并沒有得到真正落實(shí)，普高持續(xù)升溫，職教門庭冷落，普教與職教的差別日益突出，求學(xué)取向一熱一冷、生源質(zhì)量一好一差、學(xué)生感覺一喜一悲、社會評價一褒一貶，再加上職教經(jīng)費(fèi)投入不足與教育教學(xué)改革相對滯后，使得職教總體上落后于普教，導(dǎo)致職校教師在地位上、聲譽(yù)上都不如普教教師，以致產(chǎn)生心理失衡。中等職業(yè)教育管理體制存在很多缺陷管理體制不健全，導(dǎo)致校長負(fù)責(zé)制變成個人說了算；工作環(huán)境不穩(wěn)定，導(dǎo)致全員聘任制操作不規(guī)范，使許多教師心里忐忑不安；考核制度不完善，導(dǎo)致無法調(diào)動教師工作的積極性，使教師工作越來越消極；職稱評定競爭激烈，名額有限，導(dǎo)致教師晉升職稱不能如愿。這些都是教師產(chǎn)生心理問題的隱患。

各級教育管理部門忽視教師的心理問題往往重視教師的職業(yè)道德、教育教學(xué)科研能力的提高而忽視教師心理素質(zhì)的培養(yǎng)，致使有些教師的心理問題得不到有效解決而日益嚴(yán)重。

（二）職業(yè)因素

中等職業(yè)學(xué)校教師工作負(fù)擔(dān)過重教師既要上課，又要負(fù)責(zé)招生。近年來，很多職校采取招生責(zé)任制，一到假期，教師要下鄉(xiāng)宣傳招生，挨家挨戶做動員工作。學(xué)生入學(xué)后，還要協(xié)助班主任做跟蹤輔導(dǎo)、幫教與家訪工作，由于學(xué)生學(xué)習(xí)興趣低、基礎(chǔ)差，教師還要面臨許多繁雜的非教學(xué)任務(wù)，如維持紀(jì)律、管理學(xué)生、上操、晚自習(xí)值班等。在超負(fù)荷的工作壓力下，不少教師感到應(yīng)接不暇，出現(xiàn)疲勞、焦慮、失眠等癥狀。

社會因素缺乏系統(tǒng)的理論指導(dǎo)一會兒搞全員聘任，一會兒搞學(xué)歷達(dá)標(biāo)，一會兒搞“雙師型”教師，一會兒搞末位淘汰，加上坐班制和沒完沒了的清規(guī)戒律，使教師不堪重負(fù)，被束縛得透不過氣來，情緒因此受到影響，孤獨(dú)、無助、焦慮、自卑的不良心理油然而生。

素質(zhì)教育的理念與教育現(xiàn)實(shí)反差巨大由于學(xué)生素質(zhì)差，素質(zhì)教育理念無法在實(shí)際工作中實(shí)施，導(dǎo)致社會、家長、學(xué)生本人對中等職業(yè)學(xué)校產(chǎn)生嚴(yán)重的偏見，出現(xiàn)了“渣滓老師教渣滓學(xué)生”的說法，中等職業(yè)學(xué)校教師在校辛辛苦苦，到社會上卻自慚形穢，甚至連自己的工作單位也不敢大聲對人講。由于情緒低落，覺得學(xué)生難教，縱使拼命努力也是徒勞，因而埋怨學(xué)生，責(zé)怪家長，工作中不求創(chuàng)新，只求無過，缺乏動力。

（三）個人因素

人格由于不能客觀地認(rèn)識自我與現(xiàn)實(shí)，目標(biāo)不切實(shí)際，自我實(shí)現(xiàn)和自尊的需要過于強(qiáng)烈，導(dǎo)致心理失衡。

家庭如生活負(fù)擔(dān)過重、夫妻之間缺乏理解支持、婚姻沖突、子女教育與就業(yè)、老人贍養(yǎng)、疾病等等，都是困擾教師心理的因素。

認(rèn)識有些教師對心理問題的認(rèn)識比較模糊，不清楚自己的心理健康狀況，既缺乏心理保健知識，又不會尋求心理幫助，導(dǎo)致心理問題日益嚴(yán)重。

三解決中等職業(yè)學(xué)校教師心理問題的對策

（一）加強(qiáng)政府導(dǎo)向作用，積極關(guān)注中等職業(yè)學(xué)校教師的心理問題政府應(yīng)加

大執(zhí)法力度，通過政策制定，增加中等職業(yè)教育投入，提高中等職業(yè)學(xué)校教師的社會地位，有計劃地通過各種傳媒宣傳中等職業(yè)教育在社會主義現(xiàn)代化建設(shè)中的巨大作用，幫助職校盡快擺脫困境，做到普教與職教并重，關(guān)心、支持職教工作，增強(qiáng)職教工作者的信心。同時，教育行政部門要制定中等職業(yè)學(xué)校教師心理健康培訓(xùn)計劃，切實(shí)加強(qiáng)對教師的心理健康教育，不斷提高教師的心理素質(zhì)。

（二）學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要高度重視教師的心理問題

（1）構(gòu)建客觀、公平、合理的激勵與制約機(jī)制，調(diào)動廣大教師的工作積極性。應(yīng)針對教師的不同需求，采取不同的激勵方法，提高教師的心理滿意度，使他們保持良好的心態(tài)，讓教師感到工作有方向、做事有勁頭、前程有奔頭。要營造理解、信任、和諧、催人奮進(jìn)的工作氛圍，使教師處處體會到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與愛護(hù)。

（2）開展一些健康有益的集體活動。如組織座談會、討論會、報告會、演講會以及體育娛樂活動等，或派教師到企業(yè)、公司實(shí)習(xí)，請上級領(lǐng)導(dǎo)、專家作學(xué)術(shù)報告，幫助教師緩解過度緊張、焦慮、困惑的情緒，使他們安心職教工作。

（3）積極引導(dǎo)教師重視心理問題。要幫助教師摒棄落后的觀念，樹立優(yōu)勝劣汰的競爭觀念；要引導(dǎo)教師樹立合理的物欲觀、幸福觀，不盲目攀比物質(zhì)生活與工作環(huán)境，不追求不切實(shí)際的目標(biāo)；要倡導(dǎo)“教師無小節(jié)，處處是楷?！?，做學(xué)生的榜樣；要引導(dǎo)教師以平靜的心態(tài)適應(yīng)自己的角色；要多渠道、多形式、有計劃地普及心理健康知識，使教師意識到心理健康的重要性，及早發(fā)現(xiàn)自身可能存在的問題并及時進(jìn)行調(diào)整，提高心理健康水平。

（4）減輕教師的負(fù)擔(dān)，增強(qiáng)工作樂趣。在充分樹立教師的事業(yè)心和責(zé)任感的基礎(chǔ)上，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要給予教師更多的獨(dú)立思考與鉆研的時間，減少形式主義的要求，保持教師穩(wěn)定的情緒，增強(qiáng)教師工作的樂趣。

（5）優(yōu)化環(huán)境，促進(jìn)心理健康。要營造良好的校園人際環(huán)境，讓教師生活得舒心，工作得順心，形成和諧、融洽、相互尊重、努力進(jìn)取的良好氛圍，使教師產(chǎn)生愉快的情感體驗(yàn)和良好的心理反應(yīng)，促進(jìn)教師心理健康發(fā)展。

（三）教師應(yīng)關(guān)注自身的心理問題

（1）要轉(zhuǎn)變觀念，保持積極健康的心態(tài)，愉快接受教師身份，積極待人，樂觀看事，對自己有正確的認(rèn)識,既不自大狂妄也不妄自菲薄。對生活環(huán)境中的一切應(yīng)多欣賞、少抱怨，經(jīng)濟(jì)拮據(jù)時，多想想自己擁有的精神財富，工作失誤時，可用“勝敗乃兵家常事”來安慰自己。應(yīng)擁有一顆平常心,善于從每一節(jié)課中體驗(yàn)成功，從學(xué)生的點(diǎn)滴進(jìn)步中體驗(yàn)成功。

（2）要學(xué)習(xí)一些心理保健知識，采取適當(dāng)手段進(jìn)行自我調(diào)節(jié)，如通過法，保持自己良好的心境。擺脫心理困境，笑對人生逆境，不為功名利祿所縛，不為得失榮辱所累，遇事想得開，看得透，拿得起，放得下，得意淡然，失意泰然，待人藹然，自處超然，無事悠然，避免使身心處于疲憊狀態(tài)。

（3）要提高人際交往能力，擴(kuò)展自己的生活空間，多接觸社會，多參與社會活動，建立廣泛的社會聯(lián)系，增強(qiáng)自身的社會適應(yīng)能力。

（4）要提高業(yè)務(wù)能力，更新觀念，博覽群書，拓寬視野，豐富自己的知識底蘊(yùn)，以良好的心理素質(zhì)迎接競爭與挑戰(zhàn)。意識調(diào)節(jié)、自我宣泄、暗示微笑、體育鍛煉、變換環(huán)境、升華轉(zhuǎn)移等方

參考文獻(xiàn)：

1，《當(dāng)代教育心理學(xué)》 陳琦北京師范大學(xué)出版社

2，《實(shí)驗(yàn)心理學(xué)》 郭秀艷 普通高等教育出版社

3，《普通心理學(xué)（修訂版）》 彭聃齡 北京師范大學(xué)出版社

第五篇：服務(wù)心理學(xué)教學(xué)大綱

《民航服務(wù)心理與實(shí)務(wù)》教學(xué)大綱

適用專業(yè)：空中乘務(wù) 學(xué)

時：

32學(xué)時

一、課程概述

學(xué)科地位：《民航服務(wù)心理與實(shí)務(wù)》是為培養(yǎng)空中乘務(wù)專業(yè)學(xué)生的心理服務(wù)理念，提高學(xué)生的心理服務(wù)能力而設(shè)置的一門專業(yè)基礎(chǔ)課，屬于專業(yè)核心課，在專業(yè)人才培養(yǎng)體系中占有重要地位。

學(xué)科性質(zhì)：《民航服務(wù)心理與實(shí)務(wù)》是心理學(xué)的分支學(xué)科，是應(yīng)用心理學(xué)的一個重要組成部分，是一門以人為中心的新興學(xué)科，是民航服務(wù)與心理學(xué)的有機(jī)結(jié)合。

教學(xué)目的：開設(shè)《民航服務(wù)心理與實(shí)務(wù)》的目的是為了提高學(xué)生的空中乘務(wù)基礎(chǔ)能力。即：通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生更全面、深刻地把握民航服務(wù)過程中的旅客心理、自我心理等基本心理現(xiàn)象及其規(guī)律，培養(yǎng)學(xué)生心理服務(wù)的理念，提高學(xué)生心理服務(wù)的能力。

課程目標(biāo)：知識方面目標(biāo)是讓學(xué)生掌握從事民航服務(wù)工作所需要的心理學(xué)的基本理論與基礎(chǔ)知識；能力方面目標(biāo)是提高學(xué)生心理服務(wù)的能力，進(jìn)而提高民航服務(wù)質(zhì)量；素質(zhì)方面目標(biāo)是增強(qiáng)學(xué)生的服務(wù)意識，提高學(xué)生的服務(wù)心理素質(zhì)。

二、教學(xué)內(nèi)容描述

1．教學(xué)重點(diǎn)：講清各章中知覺、情緒、情感、意志、個性心理、客我交往，溝通，語言等心理學(xué)的基本知識點(diǎn)，并明確這些知識在民航服務(wù)工作中的運(yùn)用。

2．教學(xué)難點(diǎn)：本課程是心理學(xué)的分支學(xué)科，應(yīng)用性很強(qiáng)，而且是一門新興學(xué)科，涉及了普通心理學(xué)、管理心理學(xué)、社會心理學(xué)等多個學(xué)科，所以教學(xué)有一定的難度。

3．教學(xué)模式：構(gòu)建“理論聯(lián)系實(shí)際，充分體現(xiàn)課程的實(shí)踐性和職業(yè)性，注重提高學(xué)生能力”的教學(xué)模式。如：講“需要”時，側(cè)重談“如何根據(jù)不同旅客的心理特征把握旅客的需求”？ 講“首因效應(yīng)”時，側(cè)重談“民航服務(wù)人員應(yīng)如何給旅客留下良好的第一印象”，講“氣質(zhì)”時，側(cè)重談“民航服務(wù)人員如 1 何對不同氣質(zhì)類型的旅客進(jìn)行服務(wù)?！钡?。

4．教法與學(xué)法：

在教學(xué)方法上，主要運(yùn)用課堂講授法、案例分析法、角色扮演法等方法和手段進(jìn)行教學(xué)。運(yùn)用典型案例分析法時，給學(xué)生展示了案例。如：講到“機(jī)場環(huán)境對知覺效果的影響”時，以“新首都國際機(jī)場”為例，給學(xué)生文字介紹，并展示圖片，與學(xué)生共同分析機(jī)場環(huán)境對知覺效果的影響； 講到“服裝對知覺效果的影響”時，給學(xué)生展示國航、南航、海航等服裝設(shè)計圖片和設(shè)計風(fēng)格，與學(xué)生共同分析服裝對知覺效果的影響；講人際交往，心理素質(zhì)及氣質(zhì)類型時運(yùn)用心理測驗(yàn)量表進(jìn)行測試，讓學(xué)生對自己有客觀公正的認(rèn)識，提高能力。

在學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)方面，強(qiáng)調(diào)學(xué)生的主動參與，強(qiáng)調(diào)課堂師生互動，強(qiáng)調(diào)學(xué)生緊密結(jié)合民航服務(wù)領(lǐng)域工作的實(shí)際需要進(jìn)行學(xué)習(xí)，做到學(xué)有所用。

5．各章課外作業(yè)題的設(shè)計：

設(shè)計各章課外作業(yè)題時，均圍繞如何培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用心理學(xué)知識于民航服務(wù)的能力而展開。這些題目如：

（1）結(jié)合自己實(shí)際，談?wù)劽窈椒?wù)人員應(yīng)如何給旅客留下良好的第一印象？（2）通過學(xué)習(xí)四種氣質(zhì)類型的分類與特征后，分析一下自己屬于哪種氣質(zhì)類型？哪種氣質(zhì)類型的人比較適合于從事空乘服務(wù)這一職業(yè)？

（3）請結(jié)合你自己的學(xué)習(xí)、生活實(shí)際，談?wù)勀銓⑷谇⑷穗H關(guān)系重要性的感悟。

三、具體教學(xué)內(nèi)容和課時分配

本課程選擇普通心理學(xué)中與民航服務(wù)關(guān)系密切的內(nèi)容（如知覺、情緒、需要、興趣、動機(jī)、個性心理和客我交往等）加以闡述，并將這些心理學(xué)知識運(yùn)用于民航服務(wù)行業(yè)中。具體章節(jié)安排如下：

第一章 民航服務(wù)心理學(xué)概述

教學(xué)目標(biāo)：

第一，了解普通心理學(xué)的基本概念和基本特征，打下堅實(shí)的理論基礎(chǔ)； 第二，掌握民航服務(wù)的基本特點(diǎn)，理解民航服務(wù)的本質(zhì)要求；

第三，了解民航服務(wù)心理學(xué)的研究內(nèi)容和研究任務(wù)，明確其研究方法。具體教學(xué)內(nèi)容：（4課時）

一、心理學(xué)概述

二、服務(wù)與民航服務(wù)

三、民航服務(wù)心理學(xué)概述

第二章 社會知覺在民航服務(wù)中的應(yīng)用

教學(xué)目標(biāo)：

第一，理解社會知覺的基本特征，注重其在實(shí)踐中的應(yīng)用； 第二，理解社會知覺的影響因素，注重滿足旅客的不同需求； 第三，掌握社會知覺的內(nèi)容，注重提高服務(wù)的技能技巧；

第四，掌握社會知覺的偏差，注意克服服務(wù)中的偏見與不良習(xí)慣。具體教學(xué)內(nèi)容：（2課時）

一、社會知覺概述

二、影響旅客社會知覺的因素

三、民航服務(wù)中的社會知覺偏差

第三章 需要在民航服務(wù)中的應(yīng)用

教學(xué)目標(biāo)：

第一，學(xué)習(xí)需要的內(nèi)涵與本質(zhì)，重點(diǎn)體會馬斯洛的需要層次理論； 第二，了解旅客的各種服務(wù)需要，明確民航服務(wù)人員的工作職責(zé)； 第三，了解特殊旅客的服務(wù)需要，為從事民航服務(wù)工作做好充分的準(zhǔn)備。具體教學(xué)內(nèi)容：（2課時）

一，需要概述；

二，旅客的服務(wù)需要與滿足； 三，特殊旅客的服務(wù)需要與滿足。

第四章 態(tài)度在民航服務(wù)中的應(yīng)用

教學(xué)目標(biāo)：

第一，理解服務(wù)態(tài)度的特點(diǎn)，注重服務(wù)態(tài)度在民航服務(wù)中的作用；

第二，明確服務(wù)意識、服務(wù)能力及良好的服務(wù)態(tài)度是提高民航服務(wù)質(zhì)量的保證； 第三，認(rèn)識提高旅客滿意度是企業(yè)取得成功的關(guān)鍵因素。具體教學(xué)內(nèi)容：（2課時）

一，態(tài)度概述；

二，民航服務(wù)的態(tài)度標(biāo)準(zhǔn) 三，民航服務(wù)的態(tài)度要求

第五章 溝通在民航服務(wù)中的應(yīng)用

教學(xué)目標(biāo)：

第一，理解溝通的含義與特點(diǎn)，重點(diǎn)了解溝通對民航服務(wù)工作的作用； 第二，學(xué)習(xí)身體語言溝通的內(nèi)容，掌握身體語言溝通的技巧； 第三，了解民航服務(wù)工作的溝通障礙，避免工作失誤； 第四，掌握民航服務(wù)工作中的溝通技巧，提高工作效率。具體教學(xué)內(nèi)容：（2課時）

一、溝通概述；

二、身體語言溝通

三，民航服務(wù)工作的溝通障礙； 四，民航服務(wù)中的溝通技巧。

第六章 客我交往在民航服務(wù)中的應(yīng)用

教學(xué)目標(biāo)：

第一，理解民航服務(wù)中可我交往的含義，把握客我交往的性質(zhì)； 第二，了解客我交往的心理效應(yīng)，客服客我交往失誤；

第三，掌握民航服務(wù)中人際交往的技能技巧，處理好與旅客之間的關(guān)系。具體教學(xué)內(nèi)容：（2課時）

一、客我交往概述

二、影響客我交往的因素； 三，客我交往的技能技巧

第七章 民航服務(wù)人員心理素質(zhì)概述

教學(xué)目標(biāo)：

第一，理解心理素質(zhì)的內(nèi)涵，把我心理素質(zhì)的本質(zhì)；

第二，了解民航服務(wù)人員應(yīng)具備的心理素質(zhì)，明確完善資深心理素質(zhì)的內(nèi)容； 第三，掌握提高心理素質(zhì)水平的技能技巧，以從容應(yīng)對民航服務(wù)工作，提高服務(wù)水平。

具體教學(xué)內(nèi)容：（2課時）

一、心理素質(zhì)概述

二、民航服務(wù)人員應(yīng)具備的心理素質(zhì)；

第八章 提升魅力：民航服務(wù)人員的個性心理

教學(xué)目標(biāo)：

第一，理解氣質(zhì)、性格、能力的基本知識，注重在實(shí)踐中的應(yīng)用； 第二，理解不同個性類型民航服務(wù)人員的基本特征，注重在民航管理中的應(yīng)用；

第三，掌握不同個性類型旅客的特點(diǎn)，注重有針對性地做好民航服務(wù)工作； 第四，掌握民航服務(wù)人員個性的基本要求及其培養(yǎng)方法，注重培養(yǎng)自身良好的個性。

具體教學(xué)內(nèi)容：（4課時）

一、個性概述

二、個性特點(diǎn)與服務(wù)工作

三、民航服務(wù)工作的個性培養(yǎng)

第九章 自我控制：民航服務(wù)人員的情緒心理

教學(xué)目標(biāo)：

第一，理解情緒的含義及其與需要之間的關(guān)系，把握情緒的實(shí)質(zhì)； 第二，了解情緒的表達(dá)方式及其類型，學(xué)會通過表情正確判斷情緒的性質(zhì)和類型；

第三，懂得運(yùn)用情緒的有關(guān)理論化解旅客的不良情緒，培養(yǎng)自己優(yōu)良的品質(zhì)，提高民航服務(wù)質(zhì)量。具體教學(xué)內(nèi)容：（2課時）

一、情緒概述；

二、民航服務(wù)人員的情緒對服務(wù)工作的影響； 三，民航服務(wù)人員的情緒調(diào)控。

第十章 善于表達(dá)：民航服務(wù)人員的語言技巧

教學(xué)目標(biāo)：

第一，理解民航服務(wù)人員應(yīng)掌握的各類知識，注重其在語言規(guī)范中的應(yīng)用； 第二，掌握民航服務(wù)人員語言聯(lián)系的方法，注重其在實(shí)踐中的訓(xùn)練；

第三，掌握民航服務(wù)人員語言表達(dá)技巧，注重培養(yǎng)專業(yè)化的服務(wù)語言。具體教學(xué)內(nèi)容：（2課時）

一，民航服務(wù)人員的語言規(guī)范 二，民航服務(wù)人員的語言表達(dá)技巧

第十一章 靈活應(yīng)對：民航服務(wù)人員對突發(fā)事件的處理

教學(xué)目標(biāo)：

第一，了解和掌握民航服務(wù)過程中的一些突發(fā)事件； 第二，認(rèn)識民航服務(wù)過程中的突發(fā)事件對服務(wù)的影響； 第三，掌握民航服務(wù)人員對突發(fā)事件的積極應(yīng)對措施。具體教學(xué)內(nèi)容：（2課時）

一，民航服務(wù)中的突發(fā)事件 二，突發(fā)事件的積極應(yīng)對

第二章：加強(qiáng)配合：民航服務(wù)人員的團(tuán)隊合作

教學(xué)目標(biāo)：

第一，了解團(tuán)隊的基本概念，注重其在實(shí)踐中的應(yīng)用； 第二，掌握團(tuán)隊合作的心理機(jī)制，提高服務(wù)工作效率； 第三，掌握團(tuán)隊管理的基本方法，加強(qiáng)團(tuán)隊的團(tuán)結(jié)和合作。具體教學(xué)內(nèi)容：（2課時）

一，團(tuán)隊的特征與價值 二，團(tuán)隊建設(shè)

三，團(tuán)隊的組織管理。

注：各章新課學(xué)習(xí)14周共28節(jié)，復(fù)習(xí)考試2周共4課時，合計32課時。

四、考試大綱（考核要求）

1．考試的依據(jù)和命題原則：

（1）符合教學(xué)大綱、文字教材規(guī)定的教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)要求。

（2）考試命題范圍和試卷內(nèi)容覆蓋本課程教材的第一至第十二單元。

（3）試卷要反映學(xué)習(xí)目標(biāo)的各個層次要求；試題難易適中，可分為容易、適中、較難三個程度，所占比例大致為：容易占30%，適中占60%，較難占10%。

（4）期末考試采用閉卷考試。主要考核學(xué)生運(yùn)用心理學(xué)基礎(chǔ)知識于民航服 6 務(wù)領(lǐng)域的能力。

2．考試形式：期末考試卷面滿分為100分?？荚嚂r限為90分鐘。平時成績占總成績的30％，期末考試占總成績的70％。3．試題類型及結(jié)構(gòu)：

本課程考試題型共有五種：（1）選擇題；（2）填空題；（3）判斷題；（4）簡答題；（5）案例分析題。

五、教材選擇和參考書

1．使用教材

張瀾編著：《民航服務(wù)心理與實(shí)務(wù)》，旅游教育出版社，2007年版； 2．參考書：

（1）李永，張瀾主編：《民航服務(wù)心理學(xué)》，中國民航出版社，2007年版；（2）彭聃齡主編：《普通心理學(xué)》，北京師范大學(xué)出版社，2007年版；（3）金盛華主編：《社會心理學(xué)》，高等教育出版社，2005年版。