第一篇：社會工作中級實務題型的解題思路

社會工作中級實務題型的解題思路兩種題型：案例分析、方案設計(雖沒有固定答案，但有一定的答題模式)解題的重要方法：一定要對社會工作實務通用過程(接案、預估、計劃、介入、評估和結案)進行具體掌握。

題型一：案例分析題

一、主要考核點：

案例中服務對象所處的困境或問題→運用社工專業(yè)方法介入并解決問題的基本過程(選擇合適的社會工作方法和技巧解決他們的問題，解決過程中進行怎樣的資源整合)

還可能包括對社工專業(yè)方法內(nèi)容、特點等基礎知識方面的考核。

二、案例分析解題思路

運用好社會工作實務的通用過程模式采集者退散

一般包括兩個步驟：

(一)說明服務對象面臨的困境和困難，這一步包括了通用過程模式中的接案和預估兩個步驟

1、接案：分析案例中的服務對象屬于哪一類型的困難群體

2、預估：這一類型的困難群體面對的主要問題或困境有哪些;資料中屬于這一類型的目標對象實際存在困難群體面對的主要問題中的哪幾種問題，產(chǎn)生這些問題的原因是什么。

(二)說明如何介入和介入的基本過程，包括通用過程模式中的計劃和介入兩個步驟

3、計劃和介入：針對不同的服務對象和不同的問題，找到合適的社會工作方法和技巧;盡量運用專業(yè)思路和專業(yè)方法來整合資源，幫助服務對象解決問題。題型二：方案設計題

一、主要考核點：

案例中服務對象所處的困境或問題

針對服務對象的困境和問題，合理地、完整地說明助人者的對社會工作的通用過程模式

運用該模式過程中對社會工作專業(yè)方法、技術和理論的綜合掌握程度(該過程應當會考核考生對社工專業(yè)方法和理論的掌握情況，如社會工作方法和技巧運用是否適當，解決過程中進行怎樣的資源整合)。

還可能包括對社工專業(yè)方法內(nèi)容、特點等基礎知識方面的考核。

二、方案設計解題思路：運用好社會工作實務的通用過程模式;注意對社會工作方法和理論進行有機整合一般包括兩大步驟、七個細節(jié)：

(一)問題的陳述與分析

說明服務對象面臨的困境和困難，這一步包括了通用過程模式中的接案和預估兩個步驟

1、接案：分析案例中的服務對象屬于哪一類型的困難群體

2、預估：這一類型的困難群體面對的主要問題或困境有哪些;資料中屬于這一類型的目標對象實際存在這些問題中的哪幾種問題，產(chǎn)生這些問題的原因是什么。

(二)方案設計

1、方案目標：根據(jù)服務對象的問題提出目標

2、方案實施策略：分別采用哪些社會工作專業(yè)方法和技巧、整合哪些資源、提供哪些服務來解決目標對象的問題

以上兩點就是通用過程模式的計劃階段

3、方案執(zhí)行(通用過程模式的介入階段)：依據(jù)方案實施策略，社會工作者和服務對象采取了怎樣的具體行動，尤其是社會工作者采取了哪些行動(整合資源的行動、提供服務的行動、監(jiān)督執(zhí)行進度、處理危機等)

4、方案評估：服務對象對社會工作者的滿意度、方案執(zhí)行情況如何、方案執(zhí)行效果如何等方面

5、結案：如有必要可進行說明，有可能會加分

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社會工作者在服務介入過程中會面臨各種不同情況，只有掌握了個案工作的技巧，才能根據(jù)個案服務過程中的具體情況把個案工作的知識和價值觀順利轉(zhuǎn)化為具體的操作方法和策略，推動服務對象發(fā)生有效的改變。根據(jù)個案工作的過程，可以把個案工作的技巧劃分為會談、建立關系、收集資料、方案策劃和評估5個方面。

一、會談

個案會談是指社會工作者與服務對象進行面對面的有目的的專業(yè)談話(又稱個案面談)。會談技巧包括：支持性的技巧、引領性的技巧、影響性的技巧。

(一)支持性的技巧

支持性技巧是社會工作者借助口頭和身體語言讓服務對象感受到被理解、被接納的一系列技術，主要包括：

(1)專注。即社會工作者借助友好的視線接觸、開放的姿勢以及專心的態(tài)度關注服務對象的表達。

(2)傾聽。即社會工作者用心聆聽服務對象傳達的信息，理解服務對象的感受。

(3)同理心。即社會工作者設身處地體驗服務對象的內(nèi)心感受。

(4)鼓勵。即社會工作者運用口頭語言和身體語言的方式肯定服務對象的一些積極表現(xiàn)。

(二)引領性的技巧

引領性技巧是社會工作者主動引導服務對象探索自己過往經(jīng)驗的一系列技巧，主要包括：

(1)澄清。即社會工作者引導服務對象重新整理模糊不清的經(jīng)驗和感受。

(2)對焦。即社會工作者將服務對象偏離的話題或者寬泛的討論收窄，集中討論的焦點。

(3)摘要。即社會工作者將服務對象長段談話或者不同部分的話題進行整理，概括和歸納其中的要點。

(三)影響性的技巧

影響性技巧是社會工作者為服務對象提供必要的信息或者建議，讓服務對象采取不同的理解和解決問題方法的一系列技巧，主要包括：

(1)提供信息。即社會工作者借助自己的專業(yè)知識和經(jīng)驗向服務對象提供必要知識和技巧。

(2)自我披露。即社會工作者有選擇地袒露自己的親身經(jīng)歷或者處理事情的方法，為服務對象提供參考。

(3)建議。即社會工作者根據(jù)服務對象的具體情況提供有利于服務對象改善生活狀況的建設性意見。

(4)忠告。即社會工作者向服務對象指出某些行為的危害性或者必須采取的行為。

(5)對質(zhì)。即社會工作者通過直接提問等方式讓服務對象直接面對自己在行為、情感和認識等方面不一致的狀況。

第二篇：中級社會工作實務

中級社會工作實務實訓課 ? 情景1： 接案準備實訓

? ［案例］鄭瑩，女，18歲，離開學校在家自學已經(jīng)3年了。從外表看，鄭瑩是那種性格開朗的人，一頭卷曲而混亂的長發(fā)，喜愛化妝。由于鄭瑩初中未畢業(yè)就離開學校，所以她至今也沒有相關的學歷證明。現(xiàn)在鄭瑩每天在家的主要活動是按照個人的興趣制訂讀書計劃，有選擇地閱讀自己喜歡的書籍，創(chuàng)作小說以及通過網(wǎng)絡和許多素未謀面的朋友交流。但是，這樣一個好學的“好學生”在學校卻是一個令老師頭疼的問題學生，不守校規(guī)和課堂紀律，與同學關系也不好，被學校勸退了。

? 如果你是一名社區(qū)青少年社會工作者，居委會的工作人員將鄭瑩介紹給你，請你向同學們示范，在接案前該做好哪些準備工作？如何準備？ ? 情景2：初次面談實訓

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［案例］許女士，40歲，工人，育有一兒一女，兒子小民15歲，生下不久發(fā)現(xiàn)孩子先天腦癱，一直在家由婆婆幫著照顧，但婆婆年紀大了，也體弱多病，已經(jīng)力不從心。女兒小欣今年11歲，聰明健康，正在讀小學。可是，最近丈夫李某查出患了癌癥，馬上要進醫(yī)院開刀，全家人陷入了混亂和痛苦之中。許女士聽朋友說“有困難，找社工呀”，于是打電話給社區(qū)服務中心求助，接待人員告訴許女士將安排社會工作者小真負責跟她聯(lián)系，并請她留下了聯(lián)系方式。?

如果你是社區(qū)社會工作者小真，在作了一番精心準備后去跟許女士進行第一次面談，請示范你怎么向許女士作自我介紹？如何向許女士說明初次面談的目的和各自角色？如何促進許女士對你所在的機構以及你的工作過程、你所遵循的工作倫理的了解？如何引導許女士說出她求助的期望？如何初步探討許女士的問題或需要？如何做面談小結？

? 情景3：非自愿案主接案實訓 ?

［案例］小強（化名），男，1985年出生，獨子，父親早逝，母親含辛茹苦將他送入上海市某大學讀書。剛考上大學，小強一頭扎進網(wǎng)絡游戲里，上海能逃則逃直至一發(fā)不可收拾，大學二年級，由于多門功課不及格被學校勸退。等小強回到家里的那一天，媽媽才知道事情真相，從此每天以淚洗面。小強一方面感到難以面對母親，一方面又感到前途無望，遂放棄追求，什么不顧也不想，整天呆在小區(qū)的網(wǎng)吧里，只有身無分文的時候才想到回家一次。母親曾經(jīng)多次到網(wǎng)吧求兒子回頭，但均無濟于事。無奈之中，找到社工，希望社工幫小強脫離網(wǎng)癮。

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社工見到小強，說明了來意，小強一臉漠然，沉默以對。社工還感覺得到小強沉默背后的一絲敵意。? 情景4：資源探求實訓

? 小明，男，17歲，生活在一個多子女的城郊家庭，在家中排行老二。他的父母均是小學文化水平，終日忙于做一些小買賣維持生計，無暇顧及子女。過去，父母遇到孩子們犯錯誤時，一般采用打罵的方式。在小明12歲的時候，父親因病去世。以后，母親也因體弱多病無力顧及他。小明16歲這年，在親戚的幫助下，去了該城市的一所中學讀書。他與當技工的哥哥租房住在城里。哥哥忙于工作，為了賺錢供哥倆的生活和弟弟的上學，又做了兩份兼職；哥哥每天早出晚歸，哥倆平時交流很少。小明到城里之后，不久就被多姿多彩的城市生活吸引，放學后就與一些不良行為的同學在街頭、游戲廳閑逛，后來還與社會上的無業(yè)游民稱兄道弟，在學校里橫行霸道，欺負同學。開始時，他還有所顧及，以后發(fā)現(xiàn)同學懼怕他而不敢揭發(fā)他，便愈演愈烈。他頭腦靈活、善于辯解，犯校規(guī)也掩飾有方，老師不能輕易拿到他的違規(guī)證據(jù)，也無可奈何。最近，他因為參與幾次打架而受到處分，和他一起玩的三個學業(yè)很差、平時跟隨他的哥兒們，因為在打架時? ?

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為他大大出手，其中的兩位已經(jīng)被學校開除了。因此，剩下的一個對他若即若離。學校里凡是知道他的老師都認為小明品行惡劣，惡習太多，不可救藥，其中的大部分討厭并且冷落他。不過，學校的一位劉老師對他卻很關心，平時會留心他許多。劉老師發(fā)現(xiàn)小明資質(zhì)聰明，成績中下，而且足球踢的不錯；小明很希望自己以后能夠出人頭地，劉老師建議小明去找學校社會工作者談談。情景5： 同理心實訓

1.一位案主怒氣沖沖地來到社區(qū)服務中心，要求立即拿到困難補助。按照慣例，發(fā)放困難補助的時間是在5天之后。這位案主呼吸急促、滿臉通紅、粗言穢語、充滿敵意。請示范，工作人員該如何回應？

2.鄰居發(fā)現(xiàn)吳先生在重重揍他的兒子，便向社區(qū)工作人員反映。社區(qū)工作人員向吳先生了解情況時，吳先生回答：“我的兒子太調(diào)皮了，從來都不聽話。我喊他，可他偏要往外跑。他把我所有的東西都翻得亂七八糟，他還毀壞了很多東西。有時，我實在是氣憤不過，簡直是想殺了他?！?請示范，工作人員如何回應吳先生？ 3.年老的案主對工作人員說：“我知道我的孩子很忙，可是我好幾年沒看到他們了，他們甚至 不打電話?！?請示范，工作人員如何回應案主？ 4.案主對工作人員說：“我不知道我先生是否愛我，雖然他說他在乎我，可是他卻不注意我，特別是當我們和其他人一起時，有時候，他好像覺得我讓他丟臉?！?請示范，工作人員該如何回應案主？ 5.案主對工作人員說：“當我十幾歲時，我總是想，如果我結婚且有自己的小孩時，我絕不會像我母親一樣吼我的小孩?？墒俏野l(fā)現(xiàn)現(xiàn)在我卻像我母親一樣，吼我的小孩。” 請示范，工作人員該如何回應案主？ 情景6：真誠回應實訓

1.社會工作者忘了去會談，因此對這位案主失約了，而且他第二天才發(fā)現(xiàn)，于是他打電話給這位案主。請示范該怎么致歉。2.一位有賭博習慣的案主對工作人員說：“你可不可以借我200元錢呢？我上周借了一個朋友的錢，現(xiàn)在他催著我還，等我有了錢馬上就還你?！闭埵痉?，如何回應。3.一個臨近結案的案主跟工作者說：“真的非常感謝你的幫助，我現(xiàn)在感覺到對未來充滿了信心。為了表達我的感激，我想請你一起吃個飯，好嗎？”請示范，如何回應。

4.案主跟工作者說：“我和我的父母之間有很多問題，他們老是覺得我還沒有長大，我今年已經(jīng)24歲了??”請示范，如何做自我表露回應？ 5.案主：“我真不知道如果沒有碰到你的話我會變成什么樣子，如果沒有你在我需要的時候陪伴我，我沒有把握我是否也能做到，你讓我的生活整個都改變了?！? 請示范，工作者如何做自我融入式回應。

第三篇：中級社會工作實務：社區(qū)社會工作

第十三章社區(qū)社會工作

一,社區(qū)社會工作的特點: 1.社區(qū)社會工作的性質(zhì)是服務,助人活動;2.社區(qū)社會工作的手段是社會工作方法;3.社區(qū)社會工作的空間是社區(qū);4.社區(qū)社會工作的服務對象是社區(qū)全體成員,重點服務對象是社區(qū)中的特殊困難群體;5.社區(qū)社會工作的目標是兼顧社區(qū)發(fā)展和人的發(fā)展,以人的發(fā)展為重心及最終關懷

二,社區(qū)社會工作的主要內(nèi)容

(一)社區(qū)服務內(nèi)容體系

1.按服務對象和服務性質(zhì):福利性服務,經(jīng)營性服務

2.按服務的提供手段分為:福利性服務,經(jīng)營性服務,互助服務等

3.按服務提供機制的正式程度分為:非正式,準正式,正式的服務

(二)社區(qū)社會救助(社會保障)1.對象:貧困戶,孤老病殘人員,特殊人員生活救助,災民生活救助

2.特征:(1)救助對象是社區(qū)中極度弱勢的群體,救助的目的是提供最基本的生活保障(2)國家救助與社會互助相結合(3)物質(zhì)幫助和福利服務相結合(4)生活救助與扶持就業(yè)相結合(5)城市街道辦事處和居委會承擔了社區(qū)社會救助大量的具體工作

3.城市居民最低生活保障

(1)保障對象

(2)保障標準及資金來源:按當?shù)貥藴?政府財政撥款,社會捐贈

(3)工作程序

(三)社區(qū)衛(wèi)生

內(nèi)容: 1,社區(qū)醫(yī)療;2,社區(qū)預防;3,社區(qū)保健;4,社區(qū)康復;5,社區(qū)健康教育;6,社區(qū)公共衛(wèi)生及其他專項服務

(四)社區(qū)治安

1.內(nèi)容:(1)法制教育(2)居民調(diào)解(3)治安防范(4)社區(qū)矯正(5)維持秩序(6)事故防范

2.測量指標:(1)客觀性測量指標(2)主觀性測量指標

(五)社區(qū)教育

內(nèi)容: 1.從教育功能角度分:補償式,控制式,解放式社區(qū)教育

2.從國家,社會和居民需求角度分:文化科學教育,社會公德教育,家庭生活教育,生命健康教育,民主思想教育,時事政治教育

三,社區(qū)社會工作的主要方法

(一)社區(qū)服務中的社會工作方法:1.運用社會工作研究方法,深入調(diào)查了解居民的問題與需求;2.運用社區(qū)工作方法,整合社區(qū)內(nèi)外資源開展社區(qū)服務活動;3.運用個案,小組工作法,為有需要居民提供專業(yè)輔導服務

(二)社區(qū)社會救助中的社會工作方法:1.為救助對象尋求社會資源,建立支持網(wǎng)絡;2.為居民提供最低生活保障制度的信息咨詢;3.就業(yè)輔導

(三)社區(qū)衛(wèi)生工作中的社會工作方法:1.為居民提供就醫(yī)幫助:提供醫(yī)療信息,聯(lián)結醫(yī)療資源,心理輔導;2.協(xié)助居民樹立新健康理念:知識講座,知識競賽,宣傳,主題工作坊;3.協(xié)助居民維護環(huán)境衛(wèi)生:感受分享策略,監(jiān)督策略,行動策略,個性化策略

(四)社區(qū)治安中的社會工作方法:1.運用聯(lián)合會談方法調(diào)解糾紛;2.用小組法幫助居民學習法制與治安知識,提升法制及安全意識;3.創(chuàng)傷輔導

(五)社區(qū)教育中的社會工作方法:1.社區(qū)居民領袖教育;2.社區(qū)積極分子教育;3.社區(qū)“旁觀者”的教育;4.社區(qū)“冷漠居民”教育

第四篇：社會工作實務(中級)(內(nèi)部資料)

社會工作者

社會工作實務（中級）內(nèi)部資料

第一部分 知識點總結及回顧

社會工作實務（中級）知識體系圖

社工通用過程解析

幫助服務過程中按步驟和計劃服務，保證專業(yè)性。

第一章

社會工作實務的通用過程模式

1.通用模式的理論依據(jù)：人類行為與社會環(huán)境（微中宏）（重點）、系統(tǒng)理論、生態(tài)系統(tǒng)（資源網(wǎng)絡）、優(yōu)勢視角和增能理論（無力感的產(chǎn)生和增權層面）（重點）

2.實務通用過程的基本要素：非正式資源（親情/感情維系）；正式資源（政府、社會組織、專技）（重點）

3.助人過程是一個結構化的實務過程：關系建立、改變都是過程，過程是主動和自發(fā)的。

4.實務通用過程的四個基本系統(tǒng)：改變媒介系統(tǒng)（工作者/組建團隊）、服務對象系統(tǒng)（個人、家庭、團體、社區(qū)、組織等）、目標系統(tǒng)（服務對象，有時效性）、行動系統(tǒng)（合作者/資源/社會支持網(wǎng)絡）

第二章

社會工作實務的通用過程（重點）

1.接案階段：服務對象的來源和類型、會談任務（2011）；建立專業(yè)關系的技巧（同感、誠懇、溫暖與尊重、積極主動）（2009）；面談的問題和挑戰(zhàn)（重點）（服務對象對接受協(xié)助的看法、服務對象會表示懷疑或挑剔、保持敏感性、避免權威地位）；建立專業(yè)關系的要素（溝通想法感受、溝通資料、溝通充滿親切感和關懷、角色互補、建立信任）；決定工作進程（終結服務、轉(zhuǎn)介其他服務機構或社工、進入下一個助人階段）；影響接案的主要因素（期望不一致、能力不足、臨時事件或外部障礙、不愿意接受服務、社會文化因素、不同專業(yè)間的配合問題）；避免過早終止關系的策略（重點）（增進彼此關系、訂立明確的接案工作指引、訂立初步協(xié)議、回應服務對象的迫切需要、運用網(wǎng)絡資源、不斷給予鼓勵）

2.預估階段：任務（了解存在問題、個人生活經(jīng)歷及行為特征、與環(huán)境互動狀況、所處環(huán)境系統(tǒng)狀況）；原則（個別化、合作、避免片面、避免簡單歸因、兼顧服務對象弱點和長處、不斷循環(huán)往復）；收集資料（個人（重點）、環(huán)境、交互作用）（2013）；方法（重點）（五種方法）（社會網(wǎng)絡分析（重點）<正式、非正式資源>、社會網(wǎng)絡格、社會網(wǎng)絡圖）

3.計劃階段（年年考）：制定目標的要求；制定服務計劃的方法（設定目的和目標、構建行動計劃<危機介入、資源整合、經(jīng)濟援助、安置服務、專業(yè)咨詢>、簽訂服務協(xié)議）

4.介入階段：介入特點（有目的有計劃、干預是核心、物質(zhì)精神并重、短期效果和長期效果）；直接介入（重點）（促使服務對象運用現(xiàn)有的資源、進行危機介入、運用活動作為介入的策略、調(diào)節(jié)行動、運用影響力）；間接介入（重點）（運用和發(fā)掘社區(qū)人力資源、協(xié)調(diào)和聯(lián)絡各種服務資源和系統(tǒng)、制定計劃創(chuàng)新資源、改變環(huán)境、改變組織或機構的政策、工作程序、工作方式）

5.評估階段：評估的類型（過程、結果評估）；評估方法和技巧（基線測量）（2008）

6.結案階段：結案類型（目標實現(xiàn)、不愿意繼續(xù)接受服務、不能實現(xiàn)目標的客觀和實際原因、身份發(fā)生變化時）；主要任務（總結工作、鞏固已有改變、解除工作關系、做好結案記錄、跟蹤服務（重點）< 電話跟進、個別會面、集體會面、跟進服務對象的社會支持網(wǎng)絡>）；七種負面的情緒反應（重點）；結案反應的處理方法（2013）

第三章

兒童社會工作

1.兒童的需要（重點）：生存需要、發(fā)展需要、受保護需要（兒童虐待、兒童忽視、兒童剝削、社會化需要）；類型（支持性、補償性、替代性、兒童保護）

2.主要內(nèi)容：促進兒童健康成長（傳播理念和知識、提供家庭支持服務（重點）<親職輔導、婚姻輔導、家庭輔導、親子關系>、開展兒童支持服務）；補充和改善家庭狀況（經(jīng)濟狀況、監(jiān)護狀況）；救助和保護兒童（收養(yǎng)、寄養(yǎng)、養(yǎng)育）

3.方法：評估（家庭走訪、實地觀察、會談、查閱文檔）；游戲輔導（無導向、導向型）；游戲原則（建立融洽的治療關系納、反饋、兒童中心、循序漸進）；離異家庭兒童團體輔導優(yōu)勢（重點）；兒童友好社區(qū)建設倡導（重點）（完善社區(qū)基本建設、建設安全益智兒童游戲場所和設施、健全社區(qū)兒童和家庭服務體系、創(chuàng)新社區(qū)兒童參與工作機制）

第四章

青少年社會工作

1.文化角度（正直青年、問題青年、文化叛逆青年、政治偏激青年）；發(fā)展理論（社會學習理論<注意過程、保持過程、再生過程、增強過程>）（2008）；偏差理論（社會聯(lián)結理論<依附感、承擔感、參與感、信念 >）

2.主要內(nèi)容：服務青少年成長發(fā)展（重點）（思想引導、習慣養(yǎng)成、職業(yè)指導、婚戀服務、社交指導）；維護青少年合法權益（困難幫扶、權益保護、法律服務、心理疏導）；預防青少年違法犯罪（重點）（正面聯(lián)系、臨界預防、行為矯治、社會觀護）

3.方法：服務項目成效評估（資源投入、活動/服務、活動成效、處境分析、假設/理論基礎、外在環(huán)境因素、邏輯聯(lián)系）；自我探索服務（辨識認定論、自我探索歷程）；就業(yè)服務（Wood的生涯選擇配合論）；歷奇輔導（歷奇波浪、野外挑戰(zhàn)、情感反思、多元創(chuàng)意）；青少年空間（社會參與、增能理論）

第五章

老年社會工作（重點）

1.主要需求（重點）：健康維護、經(jīng)濟保障、就業(yè)休閑、社會參與、婚姻家庭、居家安全、后世安排、一條龍服務；

2.主要問題：疾病與醫(yī)療、家庭照顧、宜居環(huán)境、代際隔閡、社會隔離

3.工作重點：讓老年人獲得更好的社會支持，建立并更好地運用社會網(wǎng)絡和社會資源，使老年人積極與社會保持接觸，發(fā)揮其所扮演的社會角色的功能。

4.主要內(nèi)容：身體健康方面（健康促進與健康維護、與健康照顧有關的服務）；認知與情緒問題的處理；精神問題的解決（重點）（珍惜生活、找到往事意義、直面局限、接受好與壞、拓展圈子）；社會支持網(wǎng)絡的建立（重點）（老年伴侶體系、家庭體系、照顧人支持體系、促進老年人與社會相融合）

5.特殊問題：虐待和疏于照顧問題（2014）、臨終關懷（重點）、喪親輔導、自殺問題（重點）（直接線索、間接線索、行為線索；自殺干預）

6.老年人評估：類型（重點）（社區(qū)居家養(yǎng)老、機構養(yǎng)老、老年個案管理評估）；評估工具（重點）（身體健康、心理和情緒、社會功能、日常生活能力、經(jīng)濟狀況、環(huán)境安全）；注意事項（重點）（平衡好老人自立與依賴他人的需要、關注最初提議做評估的人、老年人群體的異質(zhì)性、尊重老年人的隱私權）

7.老年人小組（現(xiàn)實辨識小組、動機激發(fā)小組）

8.社區(qū)照顧（參照社區(qū)工作）；機構照顧（角色和工作）

第六章

婦女社會工作（重點）

1.需要（重點）：生存保障、生殖健康、權益和發(fā)展保障、性別公正的政策制度和社會環(huán)境建立的需要；問題：婚姻與家庭、婦女暴力、生殖健康、留守婦女和流動婦女、就業(yè)、貧困、參政問題、失獨家庭問題

2.婚姻和家庭關系的調(diào)適：婚姻和家庭關系的調(diào)適（夫妻關系、婆媳關系、親子關系）；單親母親家庭（支持小組、社會福利保障環(huán)境）；失獨家庭的服務（重點）（社會政策完善、社區(qū)層面、家庭層面）；性別視角的家庭工作；家庭為本和婦女為本原則

3.干預針對婦女的暴力（重點）：（創(chuàng)造良好社會環(huán)境、受暴婦女提供各種形式的服務、建立受暴婦女的支持小組、開展反對針對婦女暴力的綜合干預行動）；流動婦女（重點）（國家層面、社區(qū)層面、個人層面）；留守婦女（農(nóng)業(yè)女性化、技術培訓、精神慰藉、安全生活環(huán)境、減輕生活壓力、建立互助小組）（2015）

4.推動婦女參政（結合婦女增權）（重點）；維護婦女權益（宣傳、健全和落實權益保障立法提供事實依據(jù)、監(jiān)督婦女權益的落實狀況、婦女權益的機制）；

5.性別視角的婦女社會工作方法（重點）：（建立關系；協(xié)助婦女重新界定為題，提升意識；挖掘自身潛能，聯(lián)絡周圍資源，解決所面對的問題；協(xié)助類似處境的婦女建立支持小組；社區(qū)層面服務；資源聯(lián)結）

第七章

殘疾人社會工作

1.基本需求（重點）：康復權、教育權、勞動權、文化生活權、社會福利權、環(huán)境友好權

2.教育康復（殘疾人群體、對殘疾人父母、監(jiān)護人或親屬等、對社會組織、殘疾人組織和愛心人士）；職業(yè)康復（重點）（職業(yè)咨詢、評估、培訓、就業(yè)指導）； 社區(qū)康復（開展殘疾的預防工作<三級預防機制>（重點）、康復的評定和建檔工作、具體的康復服務）（2011年）

3.主要方法：社區(qū)康復（開展殘疾的預防、開展康復評定、開展全面康復服務），六大原則（重點）

3.主要方法：社會康復（協(xié)助政策法規(guī)、保障生存權利、接受教育和培訓、消除物理性障礙、消除社會歧視、組織殘疾人和健全人參加活動、幫助經(jīng)濟自立、鼓勵參與社會政治生活）；職業(yè)康復（咨詢、評估、培訓、就業(yè)指導）；教育康復（特殊教育、配合特殊教育評估）

第八章

矯正社會工作（重點）

1.主要需求（重點）：基本生存條件的保障；教育、就業(yè)權益的保障；正常家庭生活的需要；再社會化的服務

2.主要問題（重點）：較難獲得社會民眾的同情、社會功能缺失、身份使其處于社會資源網(wǎng)絡的邊緣地位

3.主要內(nèi)容：司法判決前（針對犯罪嫌疑人做調(diào)查報告、針對犯罪嫌疑人家屬）；監(jiān)禁場所（適應監(jiān)禁場所生活；提供專業(yè)咨詢等服務；加強與社會的聯(lián)系）；

3.主要內(nèi)容：社區(qū)矯正（重點）（緩刑、假釋、監(jiān)外執(zhí)行人員的觀護；院舍訓練的組織管理；社會服務計劃的執(zhí)行、為矯正人員提供社會服務）；刑滿釋放后（重點）（提供住宿場所；提供就業(yè)、就學輔導；提供生活輔導和醫(yī)療保健轉(zhuǎn)介；提供物質(zhì)幫助）；針對涉毒人員（重點）（為吸毒者<建檔、家訪、合作、培訓>、為社會大眾<宣傳、教育、組織活動>）

4.方法：改善矯正對象偏差心理和行為（行為治療、理性情緒治療）

4.方法：同伴教育（重點）<同伴教育輔導員能力提升小組、同伴教育主題活動、同伴信箱、星火計劃、同伴之音、同伴演講>）；社區(qū)工作（改善環(huán)境、社區(qū)教育、社區(qū)志愿力量）；個案管理（建立良好關系、制定工作計劃、整合行服務、潛能挖掘）（2014）

第九章

優(yōu)撫安置社會工作（非重點章節(jié)）

1.服務對象：優(yōu)撫醫(yī)院、光榮院、復原退伍軍人、軍休所

2.需求和問題：針對六種服務對象有不同的需求和問題

3.一般方法：認知和情緒問題的處理；臨終關懷與哀傷輔導（重點）（臨終關懷與人生回顧療法）；危機干預方法（危機干預、任務中心模式）；支持網(wǎng)絡建構（正式、非正式網(wǎng)絡建構）；社會工作督導（辨識無力感<個人內(nèi)心感受的無力感、辨識督導關系中的無力感>、增強權能）

第十章

社會救助社會工作（重點）

1.主要內(nèi)容：（最低生活保障、特困人員供養(yǎng)、受災人員救助、醫(yī)療救助、教育救助、住房救助、就業(yè)救助、臨時救助）；方針（救急難、托底線、可持續(xù)）

2.服務內(nèi)容：最低生活保障（重點）（識別、申請、心理支持、調(diào)節(jié)家庭關系、能力建設、社會融入）；特困人員供養(yǎng)（基本生活、日常照料、疾病治療、辦理喪葬）；醫(yī)療救助（協(xié)助申請救助、改善救治環(huán)境、協(xié)調(diào)醫(yī)療資源、強化社會支持）；住房救助（協(xié)助申請、宣講政策）；教育救助（提供機會、提供補助、心理能力建設）

2.服務內(nèi)容：就業(yè)救助（轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念、自我認知調(diào)整、職業(yè)技能培訓、連接就業(yè)資源）；臨時救助（危機干預、外展服務、機構救助）；受災人員救助（重點）（三個階段；協(xié)助安置受災人員、及時開展危機干預、修復社會支持系統(tǒng)、社區(qū)重建與發(fā)展）

3.方法：社會支持網(wǎng)絡個人與支持者關系（工作伙伴、生活協(xié)助、關系連接、心靈撫慰）；社會支持網(wǎng)絡建構（重點）（豐富成員、整合資源、發(fā)揮功能）；應用策略（政府層面、社會層面、社區(qū)層面、個人層面）；個案管理特點（進入機構、接案、評估、設定目標、介入、連接資源、檢查和評估）（2015）

第十一章

家庭社會工作（重點）

1.家庭類型（核心、主干、聯(lián)合、領養(yǎng)、寄養(yǎng)、單親）；家庭社會工作與家庭治療（起源、關注焦點、工作理念、專業(yè)關系、專業(yè)技巧不同）；基本假設（重點）（以家庭為基礎的支持、以家庭為中心的理念、家庭危機是重要契機、運用生態(tài)視角）；主要理論（家庭系統(tǒng)<結合結構家庭治療模式>（重點）、家庭生命周期、家庭抗逆力<加強家庭能力建設>、生態(tài)系統(tǒng)（重點）（微觀、中觀、外在、宏觀））

2.主要內(nèi)容：改善親子關系（重點）、改善夫妻關系（婚姻輔導、家庭暴力的干預）、基本原則（重點）（家庭處境化、家庭成員增能、家庭個別化、家庭成員需要滿足）

3.常用方法：家庭評估的方法（家庭結構圖）（重點）、家庭干預技巧（觀察、聚焦、例子使用、再標簽、問題外化）第十二章

學校社會工作

1.功能：幫助處境不利學生，促進教育機會均等；推進學生知識學習，為豐富人生奠定基礎；協(xié)助學生能力提升，適應社會發(fā)展需要；促進學生人格完善，實現(xiàn)人生積極成長；協(xié)調(diào)各方教育資源，形成優(yōu)質(zhì)教育合力

2.主要內(nèi)容：滿足學生一般需要（學生與健康成人和益友聯(lián)系能力、明確自我身份和有效處理沖突社交能力、情緒控制和表達能力的需要（重點）、學業(yè)發(fā)展和認知能力的培訓、提升采取行動的能力、分辨是非的能力、自我效能感的需要（重點）、培養(yǎng)親社會規(guī)范的能力（重點））

2.主要內(nèi)容：滿足學生特殊需要（學業(yè)、人際關系、家庭生活、心理、特殊行為群體學生（重點））

3.工作模式：學校內(nèi)部、機構派駐社會工作服務模式

4.抗逆力的培養(yǎng)：構成要素（重點）（外部支持要素、內(nèi)在優(yōu)勢因素、效能因素）；主要步驟（2010）

5.小組工作項目評估：客觀成效評估、主觀成效評估、過程評估、中期評估、質(zhì)性評估

第十三章

社區(qū)社會工作（重點）

1.社區(qū)就業(yè)：開發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位、鼓勵多種形式就業(yè)；宣傳和執(zhí)行落實再就業(yè)優(yōu)惠政策；開展社區(qū)就業(yè)服務和就業(yè)培訓

2.社區(qū)福利服務：老年人、殘疾人、優(yōu)撫對象、青少年、貧困者

3.社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生：社區(qū)疾病預防與康復工作、社區(qū)精神健康工作、社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生治理

4.社區(qū)教育：補償式、控制式、發(fā)展式；內(nèi)容（重點）（家庭生活教育、公民教育、成人教育、健康教育）

5.社區(qū)治安：宣傳教育；協(xié)助公安機關開展工作；協(xié)助有關部門加強對外來人口的管理；向政府及公安機關反映社區(qū)治安動態(tài)，以及對社區(qū)治安管理工作的意見、要求和建議

6.流動人口服務（重點）：流動人口城市融入相關服務、勞動就業(yè)服務、兒童服務、人口計劃生育服務

7.社區(qū)志愿服務（重點）：策劃項目，帶領服務；培養(yǎng)骨干，培育組織；組織培訓，提升水平；做好管理，推動志發(fā)展

8.農(nóng)村社區(qū)社會工作（重點）：農(nóng)村社區(qū)建設（試點、素質(zhì)提升、培育社會組織、培訓打工人員）；農(nóng)村扶貧開發(fā)（執(zhí)行政策、開發(fā)扶貧項目）；農(nóng)村特殊群體社會服務（留守老人、兒童<重點>、婦女）

9.社區(qū)分析：類型分析、基本情況分析、問題分析、需求分析（重點）；政策分析

10.社區(qū)服務（活動）方案策劃：確認社區(qū)需求、了解社區(qū)居民或服務對象的特征、訂立工作目標、評估自身的能力、制訂工作進度表、程序編排、設計一系列目標活動

11.方案策劃的執(zhí)行 ：籌備階段、服務階段（重點）（預算管理、時間進度管理、服務品質(zhì)管理、士氣激勵和提升）、結束階段（重點）（經(jīng)費報銷、服務資料及時歸檔、對專業(yè)社會工作者和志愿者進行表彰、服務成效進行評估）

12.資源聯(lián)結：分類（人財物、正式非正式、社區(qū)內(nèi)外之分）；聯(lián)結方式（重點）（資源整合、資源共享、資源流通）

13.影響居民參與的因素分析（重點）：五個參與層次（2015）；參與價值（不關心、自責、無用感）；參與意愿；參與能力（時間和金錢、知識與技巧）

14.促進居民參與的策略（重點）：促進社區(qū)居民參與價值的肯定；提升社區(qū)居民的參與意愿；提高社區(qū)居民的參與能力（知識和技巧的培訓、妥善處理時間與資源的缺乏問題）

15.居民能力建設（2014）：認知和思維能力培養(yǎng)、行為和技巧能力培養(yǎng)、情感和價值觀的培養(yǎng)

16.建立社區(qū)支持網(wǎng)絡（重點）（2013）：個人網(wǎng)絡、志愿者聯(lián)系網(wǎng)絡、互助網(wǎng)絡、鄰居協(xié)助網(wǎng)絡

第十四章

醫(yī)務社會工作

1.公共衛(wèi)生：強調(diào)初級預防層面的干預、減少殘疾發(fā)生和院舍化照顧、確保所有人群的健康

2.醫(yī)療機構和疾病治療：慢性疾病與長期照顧（醫(yī)療適應、疾病認知、心理情緒支援、家庭支援網(wǎng)絡、出院照顧）；急診室（重點）（支持者、協(xié)助者、協(xié)調(diào)者）（醫(yī)務工作者的減壓小組）；婦女兒童；腫瘤治療康復和紓緩療護

3.精神衛(wèi)生：心身疾病綜合防治（重點）（住院患者、精神患者家屬、社區(qū)精神康復）；人口和計劃生育領域：宣傳、教育、咨詢

第十五章

企業(yè)社會工作

1.功能：提供物質(zhì)幫助，協(xié)助困難職工擺脫困難；為企業(yè)職工提供心理疏導和支持；協(xié)調(diào)內(nèi)外關系，增強企業(yè)組織的凝聚力；維護職工合法權益，體現(xiàn)社會主義公平正義；預防問題產(chǎn)生，促進社會和諧穩(wěn)定

2.服務內(nèi)容： 職業(yè)生涯規(guī)劃、情緒管理、職工素質(zhì)提升（重點）（合法權利維護增權、參與 職業(yè)教育、激勵職工工作）、安全與健康（消除或減少不安全因素、受傷員工提供援助、爭取補償、社區(qū)康復）、職工參與企業(yè)管理、工作生活平衡、勞動關系協(xié)調(diào)、企業(yè)文化建設、困難群體關懷、履行社會責任

3.個案工作：針對咨詢問題、人際交往和感情問題、家庭問題、適應問題、情緒問題、權益維護與資源支持

4.小組工作：需求評估、確定目標、招募組員、制定小組計劃書并按計劃開展小組活動、評估

5.社區(qū)工作（重點）：遵循社區(qū)工作的一般過程；采取多種形式動員組織職工參與；通過社區(qū)活動參與，增加職工的歸屬感；通過休閑娛樂活動使員工放松身心，增進交流

十個熱點問題/話題提醒

①留守兒童需要及保護服務 ②老年人自殺評估及個案管理 ③老年人評估內(nèi)容及注意事項 ④流動婦女就業(yè)和社會服務 ⑤基層婦女參政及增權服務 ⑥失獨家庭的需要及社區(qū)服務 ⑦吸毒人員的同伴教育及服務 ⑧家庭系統(tǒng)視角下的家庭服務

⑨社區(qū)廣場舞擾民及資源聯(lián)結/社區(qū)停車位不足問題及資源聯(lián)結 ⑩醫(yī)院急診室醫(yī)生減壓小組

第二部分 答題思路與技巧點撥

? 換位思考：閱讀案例過程中，假設自己是出題人，你會從什么角度考察此問題？ 1.先分析案例，再解讀問題 2.先看問題，帶著問題去分析案例

答題思路與技巧點撥

? 1.放松心態(tài)，輕松應考，認真審題 ? 2.重要信息用筆劃出，并標號 ? 3.答題之前做草稿，整理好思路 ? 4.認真書寫，分條列出，切忌長篇大段論 ? 5.切忌錯誤內(nèi)容亂涂亂畫，輕輕劃掉即可 ? 6.案例分析的第一問爭取拿高分，第二問多拿分 ? 7.分析問題角度把握好，個人角度的生心社

? 8.基本點或有把握的點答完后，適當?shù)臄U充量（社工價值觀、人在情境中）? 9.答題盡量使用專業(yè)詞匯，專業(yè)知識和服務經(jīng)驗同樣適用，學會總結提煉 ? 10.合理分配150分鐘時間，方案設計盡量留50-60分鐘

第三部分 考試注意事項

? 兩證：身份證、準考證（提前打?。?；

? 三工具：2B鉛筆、黑色簽字筆，橡皮；（備兩套）? 答題卡：認真書寫，切忌超出答題區(qū)域，切忌答錯區(qū)域

? 考號認真涂，勿涂不相干內(nèi)容 ? 帶手表計時，把握好時間：150分鐘 ? 預留5-10分鐘檢查答題卡

第五篇：2017年社會工作實務(中級)模擬題

2017《社會工作實務（中級）》考試模擬題

第一題（案例分析題，20分）案例：

社會工作者在社區(qū)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，一些失去獨生子女的家庭存在重重困難，家庭成員不愿意面對現(xiàn)實，長期沉浸在悲傷和自責中，有的夫妻關系變得緊張，導致婚姻破裂的危機；有的老人疾病纏身，無人照顧；有的家庭缺乏穩(wěn)定的收入，經(jīng)濟困難；有的家庭成員害怕無人養(yǎng)老送終，對未來充滿擔憂。社區(qū)居民雖然對失獨家庭感到同情，但不知如何與其交往，也很少邀請這些家庭參加社區(qū)活動。

問題：

1.列出本案例中失獨家庭面臨的問題。

2.結合案例中的問題，從家庭、社區(qū)、社會三個層面，社會工作者應采取什么干預措施。

第二題（案例分析題，20分）案例：

社會工作者在某企業(yè)提供服務時發(fā)現(xiàn)，員工小張的父親最近遭遇嚴重車禍住院治療，小張的生活和經(jīng)濟面臨巨大壓力，情緒低落，工作多次出錯，還出現(xiàn)擅自離崗的情況，企業(yè)領導多次批評，并聲稱要扣發(fā)獎金。

社會工作者在預估中，繪制了小張的社會生態(tài)系統(tǒng)圖： 問題：

1.依據(jù)上圖，分析小張的社會生態(tài)系統(tǒng)狀況。

2.依據(jù)企業(yè)社會工作的服務內(nèi)容，社會工作者可以為小張?zhí)峁┠男┓眨?/p>

第三題（案例分析題，20分）案例：

楊阿姨和王先生是再婚家庭。去年年底，楊阿姨的兒子小剛出了一場車禍，雖無生命危險，卻落得終身殘疾，需進行長期的藥物、器械恢復。這個打擊使楊阿姨幾乎崩潰，她開始失去理智，對家人產(chǎn)生不信任，認為丈夫?qū)鹤拥牟∏楸憩F(xiàn)很淡然；同時，也擔心王先生的女兒懷疑王先生會把家里的繼續(xù)全部用在殘疾的小剛身上，所以對繼女產(chǎn)生不信任。楊阿姨將自己孤立起來，開始精神恍惚，并經(jīng)常因為一些瑣事和王先生吵架。這個原本和諧的家庭陷入危機，于是王先生主動向社會工作者求助。

問題：

1.上述案例中楊阿姨面臨的主要困境是什么？

2.針對楊阿姨的情況，家庭社會工作者可以采取哪些技巧進行家庭干預？

第四題（案例分析題，20分）案例：

趙剛與徐慧是大學同學，畢業(yè)后都留在了上學的城市，趙剛考上了公務員，徐慧當了老師，結婚后他們有了自己的女兒歡歡，歡歡聰明伶俐、活潑可愛。一轉(zhuǎn)眼女兒到了上學的年齡，學校老師也夸贊歡歡學習努力、性格乖巧。正當他們憧憬美好未來人生的時候，不料徐慧在體檢時被查出宮頸癌，夫妻倆竭盡努力四處求醫(yī)，但兩年后徐慧還是撒手人寰。趙剛強忍悲痛與女兒相依為命，周圍不少人給他介紹女朋友，他都拒絕見面，其實他內(nèi)心擔心的是女兒的幸福人生。

同單位的李麗一直對趙剛有好感，趙剛妻子在世時她就對趙剛表達過愛慕但被趙剛嚴詞拒絕。徐慧去世后，李麗想方設法接近趙剛，在趙剛出差或忙于工作 的時候幫助他接送歡歡，慢慢地，趙剛由感激開始接受李麗的示好。李麗終于向趙剛明確表態(tài)，希望做他的生活伴侶。趙剛提出有關女兒的顧慮，李麗表示一定會對歡歡好。不久兩人登記結婚，趙剛看到李麗對女兒關懷照顧內(nèi)心充滿感激。不久，他們又有了一個男孩樂樂。自從有了樂樂，李麗對歡歡發(fā)生了變化，慢慢地開始討厭歡歡，把歡歡看成是樂樂得到爸爸全部愛的障礙，趙剛在家時，李麗裝出對歡歡好，只要趙剛不在家，李麗就折磨歡歡。趙剛職位提升后更忙，無暇照顧女兒，歡歡的痛苦就來了，李麗常常把歡歡鎖在家里不準外出，干很重的活，有時不給歡歡吃飯，而且經(jīng)常擰、打、掐歡歡，拿歡歡出氣，還恐嚇歡歡不許告訴爸爸，否則會更折磨她。有一次，趙剛出差，樂樂摔倒了，李麗就把責任怪罪在歡歡身上，把她鎖在辦公室里，歡歡三天沒吃沒喝，鄰居家的小孩到地下室外玩耍，聽到歡歡敲窗求救，發(fā)現(xiàn)了被關的歡歡。

問題：

1.歡歡的那些需要被剝奪了？

2.作為社會工作者，你如何遵循危機介入的原則進行危機介入？

第五題（方案設計題，20分）案例：

你是一名學校社會工作者，在工作中你發(fā)現(xiàn)貧困大學生這一群體急需社會工作介入。家庭的貧困或多或少地給他們的精神、心理、學業(yè)、人際交往等方面帶來負面的影響，尤其是部分同學在生活和學習中表現(xiàn)出自信心不足。針對這一群體，你打算利用小組工作的形式為他們開展以“我的青春我做主”為主題的成長小組活動，以幫助他們鼓起走出貧困的勇氣，相信自身的能力。

問題：請撰寫該小組的第二次活動計劃。