第一篇：導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展

第一章導(dǎo)游服務(wù)

第一節(jié)導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展

教學(xué)目標(biāo)：

1.了解中國(guó)及世界導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展歷程，掌握中國(guó)關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)方面的管理規(guī)定。

2.通過(guò)導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展史的講述，開(kāi)闊學(xué)生的視野，培養(yǎng)學(xué)生縱向思維的能力；教學(xué)重點(diǎn)：

1.近代職業(yè)化導(dǎo)游及托馬斯.庫(kù)克對(duì)導(dǎo)游服務(wù)業(yè)的貢獻(xiàn)，2.我國(guó)導(dǎo)游業(yè)的發(fā)展

教學(xué)難點(diǎn)：

中國(guó)關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)方面的管理規(guī)定。

教學(xué)方法：

1.講解法

2.討論交流法

3.提問(wèn)法

教學(xué)課時(shí)： 2課時(shí)

教學(xué)過(guò)程：

一、導(dǎo)入新課

1、同學(xué)們?yōu)槭裁催x擇導(dǎo)游這個(gè)專業(yè)（舉手發(fā)言）？

2、你知道導(dǎo)游服務(wù)究竟出現(xiàn)于何時(shí)嗎？

二、講授新課

導(dǎo)游服務(wù)是隨著社會(huì)生產(chǎn)力的不斷發(fā)展，人類旅行活動(dòng)規(guī)模不斷擴(kuò)大而形成和發(fā)展的。今天，導(dǎo)游服務(wù)已經(jīng)形成了自己的服務(wù)體系和服務(wù)規(guī)范，并確立了在旅業(yè)中不可動(dòng)搖的地位與作用，被人們譽(yù)為“旅游活動(dòng)的靈魂”。

第一節(jié)導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展

一、古代：原始化導(dǎo)游服務(wù)

（一）自學(xué)討論

1、導(dǎo)游服務(wù)的早期雛形是什么？

2、比較一下古代、近代和現(xiàn)代的導(dǎo)游服務(wù)

人類歷史上，原始導(dǎo)游服務(wù)究竟出現(xiàn)于何時(shí)，己無(wú)從可考。然而，根據(jù)中國(guó)歷史的查考，為旅行者當(dāng)“向?qū)А笨梢暈樵紝?dǎo)游的最初形態(tài)。當(dāng)時(shí)，充當(dāng)“向?qū)А闭咭话愣际峭糜握咤忮说能嚪?、?dāng)?shù)鼐用窈偷晷《?，沒(méi)有雇傭關(guān)系，一般以“盤(pán)緾”和“酒錢(qián)”的形式，由“問(wèn)者”根據(jù)路途的長(zhǎng)短酌情支付。

中國(guó)古代原始導(dǎo)游服務(wù)的另一種類型就是“陪臣”、“書(shū)童”、“家奴”和“仆從”。他們的共同特點(diǎn)是有固定的服務(wù)對(duì)象，對(duì)主人的旅行全程陪同，實(shí)行全方位的私家旅行生活服務(wù)。

“書(shū)童”、“家奴”和“仆從”則主要受雇于富人或富人子弟出門(mén)讀書(shū)，當(dāng)主人出行時(shí)他們?nèi)膛阃?，照料自己主人整個(gè)旅途的生活起居。

我們把古代的“向?qū)А薄ⅰ芭愠肌钡葎澐譃樵紝?dǎo)游服務(wù)，是由于受當(dāng)時(shí)社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展水平的限制，旅游沒(méi)有成為人們的一種自主意識(shí)和普遍需求，因而導(dǎo)游服務(wù)也不可能成為具有廣泛意義的一種社會(huì)化行為，更不可能成為一種職業(yè)。所以，它不具有現(xiàn)代意義的導(dǎo)游屬性，而只是導(dǎo)游服務(wù)的一種早期雛形。

二、近代：職業(yè)化導(dǎo)游服務(wù)

（一）17世紀(jì)中葉至18世紀(jì)中葉，是人類歷史的又一個(gè)重大變革時(shí)期。期間，英國(guó)發(fā)生了工業(yè)革命，并蔓延到整個(gè)歐洲。工業(yè)革命，促進(jìn)了社會(huì)生產(chǎn)力的重大變革，新興的資產(chǎn)階級(jí)、工人階級(jí)的出現(xiàn)和新型商業(yè)城市的崛起，將人類的歷史推進(jìn)到一個(gè)嶄新的發(fā)展階段。

新的歷史發(fā)展時(shí)期，必然會(huì)引發(fā)人們新的需求。由于以蒸汽機(jī)為代表的現(xiàn)代交通工具的出現(xiàn)，旅游消費(fèi)成為19世紀(jì)西方發(fā)達(dá)國(guó)家富人階層的一大時(shí)尚，出生在英國(guó)一個(gè)貧寒家庭的托馬斯﹒庫(kù)克敏銳地意識(shí)到這一消費(fèi)現(xiàn)象的出現(xiàn)，于1841年7月包租了一列火車，運(yùn)送570人從萊斯特前往拉巴夫勒參加禁酒大會(huì)，獲得成功。托馬斯﹒庫(kù)克組織的這次活動(dòng)被公認(rèn)為世界上第一次商業(yè)性旅游活動(dòng)，于是，他本人也就成為旅行社代理業(yè)務(wù)的創(chuàng)始人。

（二）由于眾所周知的原因，旅行社業(yè)務(wù)和導(dǎo)游服務(wù)在中國(guó)起步較晚。

1840年，西方殖民主義的大炮轟開(kāi)了中國(guó)的大門(mén)。隨后，英國(guó)通濟(jì)隆旅游公司（前身即托馬斯﹒庫(kù)克父子旅游公司）、美國(guó)運(yùn)通旅游公司等在中國(guó)開(kāi)設(shè)了辦事處，組織旅游活動(dòng)。這樣，到20世紀(jì)初，中國(guó)的旅游市場(chǎng)完全被英、美、日、法等外國(guó)旅行機(jī)構(gòu)所壟斷。為了打破這種局面，1923年8月，上海商業(yè)儲(chǔ)備銀行總經(jīng)理陳光甫先生在銀行中創(chuàng)設(shè)了旅游部，這樣就出現(xiàn)了中國(guó)第一批導(dǎo)游員。

1927年6月1日，陳光甫先生將附設(shè)在自家銀行的旅游部遷出，正式成立“中國(guó)旅游社”，成為中國(guó)歷史上第一家旅行社。

新中國(guó)建立后，黨和政府非常重視旅游事業(yè)，旅游的發(fā)展經(jīng)歷了由官方接待到商業(yè)運(yùn)作兩個(gè)階段。1949年11月成立了“華僑服務(wù)社”；

1954年4月，中國(guó)國(guó)際旅行社成立；

1974年，中國(guó)旅行社成立；

1980年6月，中國(guó)青年旅行社成立，我國(guó)旅行社業(yè)從而形成了既有分工，又有合作，也有競(jìng)爭(zhēng)的三足鼎立的格局。

三、現(xiàn)代：規(guī)范化和個(gè)性化導(dǎo)游服務(wù)

現(xiàn)代旅游的迅猛發(fā)展，旅游服務(wù)質(zhì)量，特別是導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量引起了各國(guó)政府的高度重視，紛紛采取措施，制定旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)導(dǎo)游員實(shí)行資格認(rèn)證制度和工作考核制度，從而實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化服務(wù)與管理。

1978年黨的十一屆三中全會(huì)，決定中國(guó)實(shí)行改革開(kāi)放。從1984年以后，旅行社外聯(lián)權(quán)開(kāi)始下放，于是全國(guó)各地掀起了旅行社的組建熱潮，與此同時(shí)，全國(guó)導(dǎo)游人員達(dá)到2.5萬(wàn)多人。

為了加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游服務(wù)的管理，我國(guó)政府和旅游行政管理部門(mén)加快了制定導(dǎo)游服務(wù)管理行政法規(guī)的步伐，如：

1978年國(guó)家旅游局頒布了《旅游涉外人員守則》；

1987年國(guó)家旅游局分成了經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)的《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》（1999年正式頒布）；

1989年國(guó)家旅游局決定在全國(guó)范圍內(nèi)舉行導(dǎo)游資格考試；

1994年國(guó)家旅游局頒布了《導(dǎo)游員職業(yè)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，并于次年決定分初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)和特級(jí)四個(gè)行等級(jí)，對(duì)全國(guó)持證導(dǎo)游員實(shí)行等級(jí)評(píng)定；

1995年，國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局頒布了《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，這是建國(guó)以來(lái)國(guó)家頒布的第一個(gè)導(dǎo)游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從1996年6月1日開(kāi)始正式實(shí)施；

1997年3月13日，國(guó)家旅游局又頒布了《旅行社國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)從1997年7月1日 起實(shí)施。導(dǎo)游服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的頒布，標(biāo)志著我國(guó)導(dǎo)游服務(wù)在政府的引導(dǎo)和管理下，已經(jīng)完全走上規(guī)范化的發(fā)展軌道。

1999年5月，國(guó)務(wù)院頒布了《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》。

2002年1月,國(guó)家旅游局又頒布了《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》,從而使我國(guó)對(duì)導(dǎo)游人員管理的政策法規(guī)日臻完善。

三、課堂小結(jié)這節(jié)課同學(xué)們學(xué)習(xí)了導(dǎo)游服務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的歷史。相信同學(xué)們對(duì)導(dǎo)游服務(wù)是怎樣產(chǎn)生與發(fā)展，已經(jīng)有了一個(gè)初步的了解，從而為導(dǎo)游服務(wù)認(rèn)識(shí)的理解打下基礎(chǔ)。

四、課堂練習(xí)、作業(yè)

1、托馬斯·庫(kù)克對(duì)近代導(dǎo)游服務(wù)有何貢獻(xiàn)？

2、為了加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游服務(wù)的管理，我國(guó)政府和旅游行政管理部門(mén)制定了導(dǎo)游服務(wù)管理行政法規(guī)，請(qǐng)舉例說(shuō)明。

3、中國(guó)的旅游業(yè)發(fā)展起步較晚請(qǐng)簡(jiǎn)要介紹我國(guó)早期旅游業(yè)發(fā)展的過(guò)程。

第二篇：2.1導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展練習(xí)

2.1導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展

姓名____________年級(jí)專業(yè)__________

一、填空題

1.公元56年，東漢光武帝______從洛陽(yáng)出發(fā)，到泰山舉行祭祀天地的封禪儀式。

2.英國(guó)人______于______年成立了人類歷史上第一家專門(mén)從事旅游活動(dòng)的組織和經(jīng)營(yíng)的旅行社。

3.1999年頒發(fā)的《中國(guó)職業(yè)分類大典》將導(dǎo)游作為一種職業(yè)列在“______”之中。

4.活勞動(dòng)是指在物質(zhì)資料的生產(chǎn)過(guò)程中勞動(dòng)者的______和______的消耗過(guò)程。

5.我國(guó)管理部門(mén)除了對(duì)導(dǎo)游實(shí)行資格考試制度和等級(jí)考核制度外，還實(shí)行______制度和______制度，從而將我國(guó)導(dǎo)游人員的管理納入法制化軌道。

6.______年8月，上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行總經(jīng)理______首次在該行成立了旅游部。

7.對(duì)翻譯導(dǎo)游提出的“五大員”工作任務(wù)有______、______、______、______、______。

二、單項(xiàng)選擇題

1.我國(guó)于()年建立了全國(guó)導(dǎo)游資格考試制度，()年起又建立了導(dǎo)游等級(jí)考核制度。

A 19881989B 19891999C 19901992D 19891995

2.在人類歷史上，旅行活動(dòng)早在()時(shí)期便已開(kāi)始。

A 奴隸社會(huì)B 原始社會(huì)C 封建社會(huì)D 資本主義社會(huì)

3.1987年，我國(guó)旅游行政管理部門(mén)制定了()。

A 《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》B 《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》

C 《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》D 《導(dǎo)游人員服務(wù)規(guī)范》

4.導(dǎo)游服務(wù)的基本屬性是()。

A 政治性B 服務(wù)性C 經(jīng)濟(jì)性D 文化性

三、多項(xiàng)選擇題

1.導(dǎo)游服務(wù)具有()屬性。

A 政治性B 服務(wù)性

C 文化性D 靈活性

2.我國(guó)導(dǎo)游服務(wù)經(jīng)歷的三個(gè)時(shí)期分別是()。

A 民國(guó)以前

B 新中國(guó)成立到改革開(kāi)放前

C 新中國(guó)成立以前

D 改革開(kāi)放以后

3.對(duì)翻譯導(dǎo)游提出的“三過(guò)硬”要求是指()過(guò)硬。

A 思想B 技術(shù)C 外語(yǔ)D 業(yè)務(wù)

4.現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的主要特點(diǎn)有()。

A 職業(yè)化

B 商品化

C 規(guī)范化

D 法制化

5.我國(guó)導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的第二時(shí)期的主要特點(diǎn)是()。

A 導(dǎo)游服務(wù)隊(duì)伍擴(kuò)展迅速

B 服從政治需要

C 導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化

D 不講究經(jīng)濟(jì)利益

第三篇：審計(jì)產(chǎn)生與發(fā)展（本站推薦）

一、審計(jì)產(chǎn)生與發(fā)展：

審計(jì)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，是在受托經(jīng)營(yíng)、受托管理所形成的經(jīng)濟(jì)責(zé)任關(guān)系下，基于經(jīng)濟(jì)監(jiān)督的需要而產(chǎn)生的，受托經(jīng)濟(jì)責(zé)任關(guān)系的確立是審計(jì)產(chǎn)生的前提條件。只有當(dāng)這種經(jīng)濟(jì)監(jiān)督由授權(quán)委托者委培獨(dú)立的機(jī)構(gòu)和人員代行時(shí)，才會(huì)產(chǎn)生獨(dú)立的審計(jì)活動(dòng)

審計(jì)是由國(guó)家授權(quán)或接受委托的專職機(jī)構(gòu)和人員，依照國(guó)家法規(guī)、審計(jì)準(zhǔn)則和會(huì)計(jì)理論，運(yùn)用專門(mén)的方法，對(duì)被審計(jì)單位的財(cái)政、財(cái)務(wù)收支、經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)及相關(guān)資料的真實(shí)性、正確性、合規(guī)性、效益性進(jìn)行審查和監(jiān)督，評(píng)價(jià)經(jīng)濟(jì)責(zé)任，鑒證經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，用以維護(hù)財(cái)經(jīng)法紀(jì)、改善經(jīng)營(yíng)管理、提高經(jīng)濟(jì)效益的一項(xiàng)獨(dú)立性的經(jīng)濟(jì)監(jiān)督活動(dòng)。

從實(shí)施審計(jì)的主體倆看包括：政府（國(guó)家）審計(jì)、內(nèi)部審計(jì)、社會(huì)審計(jì) 政府審計(jì)是指由政府審計(jì)機(jī)關(guān)實(shí)施的審計(jì)，又稱為國(guó)家審計(jì)，我國(guó)國(guó)務(wù)院審計(jì)署及派出機(jī)構(gòu)和地方各級(jí)人民政府審計(jì)廳、審計(jì)局所組織和實(shí)施的審計(jì)均屬于政府審計(jì)。政府審計(jì)主要是依法對(duì)國(guó)務(wù)院個(gè)部門(mén)和地方各級(jí)人民政府國(guó)家財(cái)政金融機(jī)構(gòu)、國(guó)有企事業(yè)單位以及其他有國(guó)有資產(chǎn)的單位的財(cái)政財(cái)務(wù)收支和經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行審計(jì)監(jiān)督。內(nèi)部審計(jì)是由各政府部門(mén)、企業(yè)主管部門(mén)和企事業(yè)單位內(nèi)部獨(dú)立的審計(jì)機(jī)構(gòu)和專職的審計(jì)人員所實(shí)施的審計(jì)，包括部門(mén)內(nèi)部審計(jì)和單位內(nèi)部審計(jì)兩類。

社會(huì)審計(jì)又稱為獨(dú)立審計(jì)，注冊(cè)會(huì)計(jì)師進(jìn)行的審計(jì)，獨(dú)立審計(jì)是受托審計(jì)，接受各類資源財(cái)產(chǎn)的所有人或主管人的委托，依法對(duì)被審單位的財(cái)務(wù)收支和經(jīng)濟(jì)效益等承辦審計(jì)鑒證、經(jīng)濟(jì)案件鑒證、注冊(cè)資本驗(yàn)證和管理咨詢服務(wù)等業(yè)務(wù)。獨(dú)立審計(jì)的主要職能是鑒證。

按審計(jì)內(nèi)容分：財(cái)政財(cái)務(wù)審計(jì)、財(cái)經(jīng)法紀(jì)審計(jì)和效益審計(jì)（經(jīng)濟(jì)性、效率性、效果性、和合規(guī)性）

按審計(jì)范圍：全部審計(jì)和局部審計(jì)

按審計(jì)時(shí)間：分事前審計(jì)、事中審計(jì)和獅吼審計(jì)

也可按審計(jì)周期分定期審計(jì)和不定期審計(jì)

我國(guó)審計(jì)機(jī)關(guān)分兩級(jí)，國(guó)務(wù)院和地方兩級(jí)。

二、審計(jì)目標(biāo)和審計(jì)程序。

審計(jì)目標(biāo)是審計(jì)行為的出發(fā)點(diǎn)，是審計(jì)要達(dá)到的境地，是目的具體化。目的具有全面性和長(zhǎng)期性，目標(biāo)具有局部性和階段性，審計(jì)目的取決于審計(jì)授權(quán)人或委托人，審計(jì)目標(biāo)取決于兩個(gè)因素：一是社會(huì)的需求，而是審計(jì)的自身的能力和水平。

審計(jì)目標(biāo)是審計(jì)的方向，他對(duì)整個(gè)審計(jì)過(guò)程都會(huì)產(chǎn)生影響。

審計(jì)目標(biāo)分總體審計(jì)目標(biāo)和具體審計(jì)目標(biāo)，國(guó)家審計(jì)的總目標(biāo)是評(píng)價(jià)各級(jí)財(cái)政財(cái)務(wù)收支的真實(shí)性、合法性和效益性和內(nèi)部審計(jì)的目標(biāo)一樣，社會(huì)審計(jì)的總目標(biāo)是合法性、公允性。具體審計(jì)目標(biāo)是總體審計(jì)目標(biāo)的細(xì)化。包括一般審計(jì)目標(biāo)和個(gè)別審計(jì)目標(biāo)。包括以下幾方面：總體合理性、真實(shí)性、完整性、權(quán)利和義務(wù)、計(jì)價(jià)的正確性、截止正確性，過(guò)賬和匯總正確性，披露的正確性、合法性

三、審計(jì)程序包括審計(jì)計(jì)劃、審計(jì)實(shí)施、審計(jì)報(bào)告三個(gè)階段。

1、審計(jì)計(jì)劃：調(diào)查審計(jì)需求，初步確定審計(jì)項(xiàng)目，第二部對(duì)初選項(xiàng)目進(jìn)行可行性研究，確定審計(jì)項(xiàng)目及優(yōu)先順序。第三步確定審計(jì)資源、審計(jì)項(xiàng)目，編制審計(jì)項(xiàng)目計(jì)劃。首先確定審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)、確定審計(jì)總體策略、了解被審計(jì)單位及其環(huán)境、確定審計(jì)重要性。

2、審計(jì)實(shí)施階段;根據(jù)審計(jì)項(xiàng)目計(jì)劃確定審計(jì)項(xiàng)目，選配人組成審計(jì)組，送達(dá)審計(jì)通知書(shū)，進(jìn)行調(diào)查了解、編制審計(jì)實(shí)施方案，獲取審計(jì)證據(jù)，進(jìn)行審計(jì)記錄。檢查重大違法行為。審計(jì)通知書(shū)包括：被審計(jì)單位名稱、審計(jì)起始時(shí)間、審計(jì)組長(zhǎng)及其成員、和被審計(jì)單位配合審計(jì)工作。審計(jì)組要了解被審計(jì)單位及其相關(guān)情況。確定職業(yè)判斷的實(shí)用的標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)估被審計(jì)單位存在的重要問(wèn)題及其可能性。確定審計(jì)應(yīng)對(duì)措施，編制審計(jì)方案。審計(jì)人員了解被審計(jì)單位的情況辦法：書(shū)面或口頭詢問(wèn)被審計(jì)單位內(nèi)部和外部相關(guān)人員、檢查有關(guān)文件、報(bào)告、內(nèi)部管理手冊(cè)等有關(guān)資料、追蹤有關(guān)業(yè)務(wù)的處理過(guò)程；分析相關(guān)數(shù)據(jù)等；獲取審計(jì)證據(jù)的辦法：檢查（順查和逆查），觀察、詢問(wèn)、外部調(diào)查、重新計(jì)算、重新操作和分析等

3、審計(jì)報(bào)告，工作主要包括：編審、復(fù)核、審理、簽發(fā)審計(jì)報(bào)告及審計(jì)決定；公布審計(jì)結(jié)果，檢查審計(jì)整改情況。審計(jì)組長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)確認(rèn)審計(jì)工作底稿和審計(jì)證據(jù)已經(jīng)審核，并從整體上評(píng)價(jià)審計(jì)證據(jù)的適當(dāng)性和充分性，按照重要性原則從真實(shí)性、合法性和效益型方面提出審計(jì)評(píng)價(jià)意見(jiàn)。審計(jì)組只對(duì)所審計(jì)的事項(xiàng)發(fā)表審計(jì)評(píng)價(jià)意見(jiàn)。對(duì)審計(jì)中未涉及、審計(jì)證據(jù)不充分或者不適當(dāng)，評(píng)價(jià)依據(jù)或者標(biāo)準(zhǔn)不明確，不得發(fā)表審計(jì)評(píng)價(jià)意見(jiàn)。

三、審計(jì)標(biāo)準(zhǔn)是進(jìn)行審計(jì)時(shí)判斷審計(jì)事項(xiàng)是非、優(yōu)劣的準(zhǔn)繩，是提出審計(jì)意見(jiàn)、作出審計(jì)決定的依據(jù)。審計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)

1、層次性，指審計(jì)依據(jù)因管轄范圍和權(quán)威性大小不同而有不同的層次，如國(guó)家法律；國(guó)務(wù)院頒布的行政法規(guī)；地方性法律、法規(guī)；主管部門(mén)制定的規(guī)章制度；被審計(jì)單位制定的規(guī)章制度。

2、時(shí)效性，指審計(jì)依據(jù)不是永遠(yuǎn)有效的，它的效力受時(shí)間限制。

3、地域性，指有的審計(jì)依據(jù)受地域限制，只在一定地區(qū)內(nèi)發(fā)揮效用。

審計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)

1、層次性，指審計(jì)依據(jù)因管轄范圍和權(quán)威性大小不同而有不同的層次，如國(guó)家法律；國(guó)務(wù)院頒布的行政法規(guī)；地方性法律、法規(guī)；主管部門(mén)制定的規(guī)章制度；被審計(jì)單位制定的規(guī)章制度。

2、時(shí)效性，指審計(jì)依據(jù)不是永遠(yuǎn)有效的，它的效力受時(shí)間限制。

3、地域性，指有的審計(jì)依據(jù)受地域限制，只在一定地區(qū)內(nèi)發(fā)揮效用。審計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的分類：

1、審計(jì)標(biāo)準(zhǔn)按來(lái)源不同，分為外部制定的審計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和被審計(jì)單位內(nèi)部制定的審計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。

2、審計(jì)標(biāo)準(zhǔn)按性質(zhì)、內(nèi)容不同，分為法律、法規(guī)；規(guī)章制度；預(yù)算、計(jì)劃、合同；業(yè)務(wù)規(guī)范和技術(shù)經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)等。

審計(jì)證據(jù)：指審計(jì)人員獲取的能夠?yàn)閷徲?jì)結(jié)論提供合理基礎(chǔ)的全部事實(shí)，審計(jì)證據(jù)是審計(jì)理論的重要組成部分，主要特征有(1)證據(jù)范圍的廣泛性。除了書(shū)證、物證、證人證言、勘驗(yàn)筆錄等證據(jù)外，還可以是其他證據(jù)；

⑵證據(jù)用途的多樣性；

⑶證據(jù)收集主體的特定性；⑷證據(jù)資源的特殊性；⑸審計(jì)證據(jù)是審計(jì)質(zhì)量的主要保證。審計(jì)證據(jù)的分類：按照審計(jì)證據(jù)的形式，分為實(shí)物證據(jù)、書(shū)面證據(jù)、口頭證據(jù)和環(huán)境證據(jù)。

（1）實(shí)物證據(jù)。是指通過(guò)實(shí)際觀察或盤(pán)點(diǎn)所取得的，用以證實(shí)實(shí)物資產(chǎn)的真實(shí)性和完整性的證據(jù)。實(shí)物證據(jù)通常是證明實(shí)物資產(chǎn)是否存在的最有說(shuō)服力的證據(jù)，但實(shí)物證據(jù)并不能

完全證明被審計(jì)單位對(duì)實(shí)物資產(chǎn)擁有所有權(quán)，而且實(shí)物證據(jù)有時(shí)還無(wú)法對(duì)某些資產(chǎn)的價(jià)值情況作出判斷。

（2）書(shū)面證據(jù)。是指審計(jì)人員所獲取的各種以書(shū)面形式存在的證實(shí)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的一類證據(jù)。（主要證據(jù)）

（3）口頭證據(jù)。是指被審計(jì)單位的有關(guān)人員對(duì)審計(jì)人員的提問(wèn)所做的口頭答復(fù)形成的一類證據(jù)。這類證據(jù)，一般可能會(huì)帶有個(gè)人成見(jiàn)和片面觀點(diǎn)，可靠性較差，證明力較小，但它具有一定的旁證作用。必要時(shí)還應(yīng)獲得被詢問(wèn)者的簽名確認(rèn)。

（4）環(huán)境證據(jù)。是指對(duì)被審計(jì)單位產(chǎn)生影響的各種環(huán)境因素所形成的一類證據(jù)。有助于審計(jì)人員在了解被審計(jì)單位及其經(jīng)濟(jì)活動(dòng)所處的環(huán)境的基礎(chǔ)上，合理地制定審計(jì)計(jì)劃和審計(jì)策略，提高審計(jì)質(zhì)量和審計(jì)效率。

2、按照審計(jì)證據(jù)的證明力，可分為基本證據(jù)和輔助證據(jù)。

（1）基本證據(jù)。是指能夠用來(lái)直接證實(shí)被審事項(xiàng)的重要證據(jù)。它具有較強(qiáng)的證明力，是審計(jì)證據(jù)的主要部分。所以，也稱主證。例如實(shí)物證據(jù)、書(shū)面證據(jù)，都屬于基本證據(jù)。

（2）輔助證據(jù)。是指對(duì)基本證據(jù)起輔助證明作用的證據(jù)。它是用來(lái)從旁證明被審事項(xiàng)的真實(shí)性和可靠性的證據(jù)。所以，也稱旁證或佐證。

3、按照審計(jì)證據(jù)的來(lái)源，可分為外部證據(jù)和內(nèi)部證據(jù)。（注意：1區(qū)別內(nèi)容2證明力強(qiáng)弱不同。）

（1）外部證據(jù)：由被審計(jì)單位以外的組織機(jī)構(gòu)或人士編制的書(shū)面證據(jù)，一般具有較強(qiáng)的證明力，外部證據(jù)又可分為：a.直接遞交的外部證據(jù)；b.被審單位持有并提交的外部證據(jù)；

（2）內(nèi)部證據(jù)：由被審單位內(nèi)部機(jī)構(gòu)或職員編制和提供的書(shū)面證據(jù)。一般而言，內(nèi)部證據(jù)不如外部證據(jù)可靠，但當(dāng)內(nèi)部證據(jù)在外部流轉(zhuǎn)并得到印證時(shí)則具有較高的可靠性；或者在被審單位內(nèi)部控制較為健全的情況下，內(nèi)部證據(jù)的可靠程度也是較高的。

四、審計(jì)工作底稿：指審計(jì)人員在實(shí)施審計(jì)過(guò)程中形成的與審計(jì)有關(guān)的工作記錄。一般來(lái)說(shuō)，每張工作底稿必須同時(shí)包括以下基本內(nèi)容：

⒈被審計(jì)單位名稱；

⒉審計(jì)項(xiàng)目名稱；

⒊審計(jì)項(xiàng)目時(shí)間或期間；

⒋審計(jì)過(guò)程記錄；

⒌審計(jì)結(jié)論；

⒍審計(jì)標(biāo)識(shí)及其說(shuō)明；

⒎索引號(hào)及頁(yè)次；

⒏編制者姓名及編制日期；

⒐復(fù)核者姓名及復(fù)核日期；

⒑其他應(yīng)說(shuō)明事項(xiàng)

底稿的主要作用：是編寫(xiě)審計(jì)報(bào)告、發(fā)表審計(jì)意見(jiàn)或作出審計(jì)決定的依據(jù)

貨幣資金的審計(jì)：

1、崗位分工及授權(quán)批準(zhǔn)：出納擔(dān)任現(xiàn)金收付、銀行結(jié)算及貨幣資金的日記賬計(jì)算。出納人員不得兼任稽核、會(huì)計(jì)檔案保管和收入、支出、費(fèi)用、債權(quán)債務(wù)賬目的登記工作。

2、授權(quán)批準(zhǔn)制度、3、貨幣資金支付需申請(qǐng)審批復(fù)核、3對(duì)于主要資金應(yīng)當(dāng)實(shí)行集體決策。

第四篇：第一章 導(dǎo)游服務(wù)的歷史與發(fā)展

第一章

導(dǎo)游服務(wù)的歷史與發(fā)展

一、判斷題

1、（）旅游業(yè)已成為世界第一大產(chǎn)業(yè)，預(yù)計(jì)到2020年我國(guó)將名列“全世界十大旅游目的地”的第一位。

2、（）旅行社是旅游業(yè)的靈魂，導(dǎo)游人員擔(dān)任著這個(gè)行業(yè)中最富代表性的工作。

3、（）早期的導(dǎo)游服務(wù)主要是向?qū)Х?wù)，和現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)沒(méi)有大的改變。

4、（）世界上第一次以和平游覽觀光為目的的旅游活動(dòng)是公元1490年埃及荷賽特女王訪問(wèn)旁特地區(qū)。

5、（）我國(guó)古代既有國(guó)內(nèi)旅行，又有國(guó)際旅行。

6、（）在1845年以前，無(wú)論在外國(guó)還是在中國(guó)，都從來(lái)沒(méi)有形成過(guò)專業(yè)向?qū)ш?duì)伍。

7、（）導(dǎo)游作為一種獨(dú)立的職業(yè)是隨著近代旅游業(yè)的崛起而出現(xiàn)的。

8、（）現(xiàn)代旅游的一大特征是團(tuán)隊(duì)包價(jià)旅游。

9、（）1927年8月，上海商業(yè)儲(chǔ)備銀行總經(jīng)理陳光甫創(chuàng)辦了“上海商業(yè)儲(chǔ)備銀行旅行部”。旅游業(yè)作為一種獨(dú)立的行業(yè)在我國(guó)開(kāi)始出現(xiàn)。

10、（）新中國(guó)成立后至改革開(kāi)放之前，這個(gè)時(shí)期的導(dǎo)游服務(wù)是以外事接待工作的面貌出現(xiàn)的。

11、（）人類最早的旅行活動(dòng)，在原始社會(huì)就已經(jīng)開(kāi)始了，當(dāng)時(shí)到異地他鄉(xiāng)交換商品的商人就成了最早的旅行者。

12、（）從托馬斯庫(kù)克開(kāi)始組織旅游活動(dòng)，創(chuàng)辦旅行社到雇用導(dǎo)游人員的過(guò)程，是導(dǎo)游人員職業(yè)化的過(guò)程。

二、單項(xiàng)選擇題

1、在中國(guó)，有文字記載的旅行活動(dòng)，可以追溯到（）A、春秋

B、戰(zhàn)國(guó)

C、漢朝

D、商周

2、我國(guó)最早的探險(xiǎn)家和旅行家（）

A、秦始皇

B、禹

C、周穆王

D、徐霞客

3、世界上第一家旅行社——托馬斯庫(kù)克旅行社創(chuàng)建于（）A、1841年

B、1927年

C、1845年

D、1490年

4、近代旅游業(yè)的創(chuàng)始人是（）

A、馬可波羅

B、哥倫布

C、弗蘭基阿利

D、托馬斯庫(kù)克

5、世界上首次團(tuán)隊(duì)包價(jià)旅游是（）

A、從萊斯特前往拉夫巴勒

B、從萊斯特到利物浦

C、從倫敦到巴黎

D、從倫敦到利物浦

6、我國(guó)職業(yè)導(dǎo)游服務(wù)的初始階段是（）

A、19世紀(jì)末

B、20世紀(jì)初期至中華人民共和國(guó)成立以前 C、中華人民共和國(guó)成立以后至改革開(kāi)放之前

D、改革開(kāi)放以后

7、新中國(guó)成立后的第一家旅行社是（）

A、中國(guó)旅行社

B、中國(guó)國(guó)際旅行社

C、廈門(mén)華僑服務(wù)社

D、中國(guó)青年旅行社

8、中國(guó)國(guó)際旅行社成立的時(shí)間是（）

A、1949年

B、1974年

C、1954年

D、1980年

9、中國(guó)青年旅行社成立的時(shí)間是（）

A、1949年

B、1974年

C、1954年

D、1980年

10、全國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行的第一次導(dǎo)游人員資格考試是在（）A、1986年

B、1989年

C、1995年

D、1999年

11、導(dǎo)游服務(wù)的開(kāi)創(chuàng)時(shí)期是（）A、古代的向?qū)Х?wù)

B、近代的導(dǎo)游服務(wù)

C、現(xiàn)代的導(dǎo)游服務(wù)

D、當(dāng)今的大眾旅游階段

12、對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行計(jì)分制監(jiān)管方式的時(shí)間是（）

A、1989年

B、1995年

C、2002年

D、1980年

三、多選題

1、我國(guó)古代主要的旅游形式有（）

A、帝王巡游

B、士人漫游

C、商務(wù)旅行

D、外交公務(wù)旅行

E、宗教旅行

2、以下關(guān)于我國(guó)旅行社初始時(shí)期說(shuō)法正確的是（）

A、1927年上海商業(yè)儲(chǔ)備銀行旅行部獨(dú)立，更名為“中國(guó)旅行社” B、中國(guó)旅行社創(chuàng)辦了中國(guó)第一本旅行雜志

C、香港中旅集團(tuán)的前身是原中國(guó)旅行社的香港分社 D、旅行社成立也催生了中國(guó)第一批職業(yè)導(dǎo)游人員

E、這個(gè)時(shí)期的導(dǎo)游服務(wù)是作為外事接待工作的面貌出現(xiàn)的

3、中國(guó)導(dǎo)游管理的三大基石是（）

A、導(dǎo)游人員資格考試制度

B、導(dǎo)游人員年審制度

C、導(dǎo)游人員等級(jí)評(píng)定制度

D、導(dǎo)游人員計(jì)分制監(jiān)管制度 E、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理

4、以下是中國(guó)古代外交公務(wù)旅行的代表人物的是（）

A、徐霞客

B、司馬遷

C、張騫

D、玄奘

E、鄭和

5、建國(guó)后至改革開(kāi)放前這一時(shí)期導(dǎo)游人員的工作任務(wù)是（）

A、宣傳員

B、服務(wù)員

C、講解員

D、翻譯員

E、調(diào)研員

第二章

導(dǎo)游人員

一、單項(xiàng)選擇題（以下各題只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的）

1、海外領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪和講解員所共有的職責(zé)是

A.落實(shí)旅游合同 B.維護(hù)安全 C.組織協(xié)調(diào)工作 D.聯(lián)絡(luò)工作

2、是旅游接待工作的主體，是整個(gè)旅游服務(wù)的軸心。

A.導(dǎo)游人員 B.飯店服務(wù) C.交通 D.旅行社

3、導(dǎo)游證的有效期為

A.2 年 B.3 年 C.4 年 D.5年

4、是旅游團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)和代言人

A、全陪 B、地陪 C、領(lǐng)隊(duì) D、景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游人員

5、導(dǎo)游人員扮演的最重要的社會(huì)角色

A、領(lǐng)導(dǎo)者 B、組織者 C、教育者 D、傳播者

6、愛(ài)國(guó)是各國(guó)倫理道德的核心，是導(dǎo)游人員必備的 修養(yǎng)。A道德 B.情操 C.文化 D.學(xué)風(fēng) 7．一名合格導(dǎo)游人員的首要條件是

A.熱愛(ài)導(dǎo)游 B.勤奮苦練 C.愛(ài)國(guó) D.開(kāi)拓創(chuàng)新

8、是從事導(dǎo)游職業(yè)的人應(yīng)該遵守的最基本的道德規(guī)范

A、熱情友好 B、自尊自強(qiáng) C、敬業(yè)愛(ài)崗 D、賓客至上

9、是導(dǎo)游人員應(yīng)掌握的最基本的知識(shí)

A、史地文化知識(shí) B、政策法規(guī)知識(shí) C、語(yǔ)言知識(shí) D、旅行社生活常識(shí)

10、旅游團(tuán)旅游計(jì)劃的具體執(zhí)行者，當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)的組織者和領(lǐng)導(dǎo)者是 A.組團(tuán)人員 B.全陪 C.地陪 D.領(lǐng)隊(duì)

11、是愛(ài)國(guó)主義、國(guó)際主義在導(dǎo)游工作中的具體體現(xiàn)。

A.不卑不亢 B.遵紀(jì)守法 C.顧全大局 D.真誠(chéng)公道

12、導(dǎo)游的職業(yè)道德中，衡量導(dǎo)游人員工作態(tài)度和工作責(zé)任心

A.耐心細(xì)致 B.真誠(chéng)公道 C.遵紀(jì)守法 D.熱情友好

13、在人際交往中，以下握手順序不正確

A.上級(jí)先伸手，下級(jí)后伸手 B.主人先伸手，客人后伸手 C.年長(zhǎng)的先伸手，年幼的后伸手 D.男方先伸手，女方后伸手

14、是旅游工作中最顯著的一個(gè)職業(yè)特征，也是旅游工作者必須遵循的行為準(zhǔn)則。A.熱情友好，賓客至上 B.不卑不亢，光明磊落 C.遵紀(jì)守法，廉潔奉公 D.團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局

15、導(dǎo)游人員在工作過(guò)程中應(yīng)盡量不喝酒或少喝酒，飲酒時(shí)的量不能超過(guò)自己酒量的 A.1/3 B.1/2 C.1/4 D.1/5

16、下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是

A、導(dǎo)游與游客交談時(shí)，目光應(yīng)注視對(duì)方的眼區(qū)。B、正視對(duì)方，其含義表示重視對(duì)方 C、仰視他人，可給人以重視信任之感 D、握手的時(shí)間一般在3秒以上

17、下面_____________________組是按業(yè)務(wù)范圍來(lái)劃分導(dǎo)游種類的。

A、專職導(dǎo)游人員、業(yè)務(wù)導(dǎo)游人員、臨時(shí)導(dǎo)游人員B、海外領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪、講解員 C、普通話導(dǎo)游人員、外語(yǔ)導(dǎo)游人員、方言或少數(shù)民族語(yǔ)言導(dǎo)游人員 D、初級(jí)導(dǎo)游人員、中級(jí)導(dǎo)游人員、高級(jí)導(dǎo)游人員、特級(jí)導(dǎo)游人員

18、_____________________既是行政和法律的要求，又是道德規(guī)范的要求。

A、意志堅(jiān)定、沉著冷靜 B、光明磊落、不卑不亢C、遵紀(jì)守法、廉潔奉公 D、真誠(chéng)公道、信譽(yù)第一

19、在人際交往中，以下_____________________種握手的順序是不正確的。A、上級(jí)先伸手，下級(jí)后伸手B、主人先伸手，客人后伸手

C、年長(zhǎng)的先伸手，年幼的后伸手 D、男方先伸手，女方后伸手 20、“誠(chéng)于中而形于外”指的是導(dǎo)游人員的

A．情操修養(yǎng) B、文化修養(yǎng) C、道德修養(yǎng) D、學(xué)風(fēng)修養(yǎng)

21、根據(jù)人際交往的禮節(jié)，導(dǎo)游人員在介紹他人時(shí)，一般 A、將身份高者介紹給身份低者 B、將年長(zhǎng)者介紹給年輕者 C、將男士介紹給女性 D、將客人介紹給主人

22、“為大家服務(wù)”原則的基本點(diǎn)___________________。A、滿足每位客人的要求 B、賓客至上C、熱情友好 D、與旅游團(tuán)內(nèi)的每個(gè)成員保持同等距離，一視同仁

23、集體主義原則在導(dǎo)游職業(yè)活動(dòng)中的具體體現(xiàn)是 A、意志堅(jiān)定，沉著冷靜 B、耐心細(xì)致，優(yōu)質(zhì)服務(wù) C、團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局 D、不卑不亢，光明磊落

二、多項(xiàng)選擇題（以下各題至少有兩個(gè)選項(xiàng)是正確的）

1、導(dǎo)游人員在與旅游者交談時(shí)，應(yīng)避免涉及對(duì)方的私事，屬于旅游者的私事是 A.工資收入 B.履歷 C.婚姻狀況 D.年齡

2、旅游工作最顯著的職業(yè)特征，也是旅游工作者必須遵循的行為準(zhǔn)則 A.熱情友好 B.真誠(chéng)公道 C.團(tuán)結(jié)協(xié)作 D.賓客至上

3、在介紹他人時(shí)，應(yīng)注意介紹順序

A 把女子介紹給男子 B 把年輕介紹給年長(zhǎng)

C 把地位高介紹給地位低 D 把未婚女子介紹給已婚女子

4、下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是

A、導(dǎo)游人員行走的時(shí)候，將兩手貼著褲縫走路，是不良的走姿。B、男性、女性都不可帶手套與他人握手

C、拱手禮在中國(guó)至少有1000年的歷史，是我國(guó)的傳統(tǒng)的禮節(jié)之一。D、“三鞠躬”稱為最敬禮

5、導(dǎo)游人員應(yīng)忌諱下列行為中的

A、站在房間門(mén)口與客人談?wù)搯?wèn)題 B、清點(diǎn)人數(shù)用導(dǎo)游旗來(lái)回比劃 C、等人時(shí)蹲歇 D、講解時(shí)吸煙

6、我國(guó)導(dǎo)游人員的分類標(biāo)準(zhǔn)有

A、業(yè)務(wù)范圍 B、職業(yè)性質(zhì) C、使用語(yǔ)言 D、技術(shù)等級(jí)

7、地陪的職責(zé)主要側(cè)重于

A.安排旅游活動(dòng)，做好接待工作 B.保衛(wèi)游客安全，處理可能發(fā)生的問(wèn)題 C.做好旅游團(tuán)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)工作和聯(lián)系工作 D.安排旅游活動(dòng)，進(jìn)行導(dǎo)游講解

8、全陪和地陪在職責(zé)上的不同之處有

A.維護(hù)游客合法權(quán)益不同 B.聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)對(duì)象不同

C.接待的具體任務(wù)不同 D.征求游客意見(jiàn)和建議的方式不同

9、中文導(dǎo)游人員使用的語(yǔ)言主要有

A、普通話 B、方言 C、少數(shù)民族語(yǔ)言 D、英語(yǔ)

10、中文導(dǎo)游人員的服務(wù)對(duì)象主要是 A.國(guó)內(nèi)旅游者B.入境旅游的港澳同胞 C.臺(tái)灣同胞 D.部分華僑旅游者

11、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是

A、導(dǎo)游服務(wù)的最終目標(biāo) B、規(guī)范化服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合的服務(wù) C、高效率的服務(wù) D、高附加值的服務(wù)

12、導(dǎo)游人員應(yīng)具備的能力主要包括

A.獨(dú)立工作的能力 B.與人打交道的能力 C.較強(qiáng)的組織管理能力 D.較高的導(dǎo)游能力

13、下列屬于旅行常識(shí)的是

A、衛(wèi)生防疫知識(shí) B、交通知識(shí) C、急救知識(shí) D、海關(guān)知識(shí)

14、下列 構(gòu)成了導(dǎo)游能力的三要素。

A、語(yǔ)言 B、知識(shí) C、服務(wù)技能 D、體能

15、導(dǎo)游旗的正確使用方法是

A、左手舉旗 B、保持正直 C、扛在肩上 D、拖曳在地上

16、導(dǎo)游人員要自覺(jué)遵紀(jì)守法，嚴(yán)格禁止

A、嫖娼、賭博、吸毒 B、索要、接受反動(dòng)黃色書(shū)刊畫(huà)報(bào) C、去異性旅游者房間 D、索要小費(fèi)

17、在下列工作中，屬于導(dǎo)游人員必須掌握的旅行生活知識(shí)有

A、交通知識(shí) B、衛(wèi)生防病知識(shí) C、貨幣保險(xiǎn)知識(shí) D、旅游業(yè)務(wù)知識(shí)

18、____________________是旅游工作最顯著的職業(yè)特征。也是旅游工作者必須遵循的行為準(zhǔn)則。

A、熱情友好 B、真誠(chéng)公道 C、團(tuán)結(jié)協(xié)作 D、賓客至上 E、耐心細(xì)致

19、地陪的職責(zé)主要側(cè)重于

A、安排旅游活動(dòng)，做好接待工作 B、保衛(wèi)游客安全，處理可能發(fā)生的問(wèn)題 C、做好旅游團(tuán)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)工作和聯(lián)系工作 D、安排旅游活動(dòng)，進(jìn)行導(dǎo)游講解

20、全陪主要負(fù)責(zé)＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

A.旅游團(tuán)旅游目的地之間轉(zhuǎn)移過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接B.監(jiān)督接待計(jì)劃的實(shí)施 C.協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì)、地陪等旅游接待人員之間的關(guān)系 D.協(xié)調(diào)旅游團(tuán)成員之間的關(guān)系 E.執(zhí)行旅游團(tuán)在當(dāng)?shù)氐穆糜位顒?dòng)計(jì)劃

三、判斷題（正確請(qǐng)用“T”，錯(cuò)誤請(qǐng)用“F”）

1、旅游職業(yè)道德不僅是每個(gè)導(dǎo)游人員在工作中必須遵循的行為準(zhǔn)則,而且也是人們衡量導(dǎo)游人員的職業(yè)道德行為和服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。

2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是導(dǎo)游服務(wù)的最終目標(biāo)，所謂優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該是個(gè)性化服務(wù)，是高效率、高附加值的服務(wù)。

3、場(chǎng)合主要指上班、社交、休閑三大場(chǎng)合。

4．導(dǎo)游人員和旅行社松散型結(jié)合的階段是我國(guó)導(dǎo)游行業(yè)發(fā)展的第一階段。5、2004年2月10日起，國(guó)家旅游局在全國(guó)范圍內(nèi)對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行計(jì)分制管理。

6、每位導(dǎo)游人員每年累計(jì)培訓(xùn)的時(shí)間不得少于48小時(shí)

7、計(jì)分制管理制度是迄今為止對(duì)導(dǎo)游人員的最為嚴(yán)格的監(jiān)管措施。

8、導(dǎo)游人員是指取得中華人民共和國(guó)導(dǎo)游證書(shū)，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。

9、全國(guó)導(dǎo)游人員資格證書(shū)由各省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門(mén)印制，證書(shū)在全國(guó)有效。

10、旅行社要想優(yōu)化服務(wù)，必須要支持導(dǎo)游人員根據(jù)實(shí)際情況靈活決策實(shí)行“扁平金字塔”式的組織結(jié)構(gòu)。

11、政策法規(guī)是導(dǎo)游工作的指針。

12、男性導(dǎo)游人員的襪子應(yīng)與鞋子的顏色相和諧，以白色和黑色最為普遍。

13、女導(dǎo)游人員不能留長(zhǎng)指甲，不能涂指甲油。

14、一年中一次或累計(jì)扣分達(dá)10分者，導(dǎo)游人員將被暫停帶團(tuán)工作。

15、全陪在團(tuán)隊(duì)的整個(gè)旅行游覽中主要起穿針引線的作用，應(yīng)該自始至終以節(jié)目主持人的角色出現(xiàn)。

16、全陪是地接社的代表，全過(guò)程參與當(dāng)?shù)芈糜螆F(tuán)的旅行游覽活動(dòng)。

第五篇：導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的主要特征

導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的主要特征

導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展除了導(dǎo)游人員數(shù)量隨著大眾旅游活動(dòng)的發(fā)展不斷擴(kuò)大外，就導(dǎo)游服務(wù)本身而言，還呈現(xiàn)出如下主要特征。

（１）從導(dǎo)游服務(wù)的社會(huì)屬性來(lái)說(shuō)，它從社會(huì)中的一件偶然行為發(fā)展為一種社會(huì)行為，即從其非職業(yè)性發(fā)展為職業(yè)Ｊ勝。早在２０世紀(jì)７０年代，西方一些發(fā)達(dá)國(guó)家就把導(dǎo)游這一職業(yè)列入其社會(huì)職業(yè)分類詞典之中，并將導(dǎo)游分為旅行導(dǎo)游、觀光導(dǎo)游和機(jī)構(gòu)訪問(wèn)向?qū)N。由我國(guó)勞動(dòng)和社會(huì)保障部組織編寫(xiě)的《中國(guó)職業(yè)分類大典》，也將導(dǎo)游作為一種職業(yè)列在第四大類“商業(yè)與服務(wù)業(yè)”之中。

（２）從導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)容來(lái)說(shuō)，導(dǎo)游人員的工作從為游客當(dāng)向?qū)Оl(fā)展為向?qū)c講解相結(jié)合，最后發(fā)展為向?qū)?、講解與生活照料或開(kāi)車集于一身。隨著人們收人水平的提高、生活條件的改善，人們出游的目的不再滿足于一般的漫游，而是為了開(kāi)拓視野、增長(zhǎng)知識(shí)或得到享受，因而對(duì)旅游服務(wù)提出了更多、更高的要求，要求在異國(guó)他鄉(xiāng)的旅游活動(dòng)既舒適安全，又能獲取更多的知識(shí)。其次是旅行社提高經(jīng)濟(jì)效益的需要，旅行社為了降低成本，提高經(jīng)濟(jì)效益，全權(quán)委托導(dǎo)游人員代表旅行社處理游客旅游過(guò)程中的各種需求，使導(dǎo)游人員逐漸將向?qū)?、講解與生活照料或開(kāi)車集于一身，這樣可以大大提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。

（３）從導(dǎo)游服務(wù)的類型來(lái)說(shuō)，從單純地依靠導(dǎo)游人員的體能發(fā)展到體能與圖文聲像相結(jié)合。最初，導(dǎo)游人員主要是依靠自身的身體條件，在交通極不發(fā)達(dá)的情況下憑借體力引導(dǎo)游客旅行。在現(xiàn)代大眾旅游興起之后，導(dǎo)游人員接待的游客越來(lái)越多，接待的頻率在不斷提高，完全依靠體能已不能適應(yīng)蓬勃發(fā)展的旅游活動(dòng)的需要，而且導(dǎo)游人員的體能也是有極限的。因此，以圖文聲像作為輔助手段進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)已成為必需?，F(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)游人員的口頭講解與圖文聲像結(jié)合的基礎(chǔ)是科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步。

（４）從導(dǎo)游服務(wù)的語(yǔ)種來(lái)說(shuō)，現(xiàn)已從單一語(yǔ)種發(fā)展為多種語(yǔ)言。這種發(fā)展的基礎(chǔ)是大眾旅游已普及到世界各地。為了能向眾多國(guó)家和地區(qū)的游客提供導(dǎo)游服務(wù)，導(dǎo)游人員隊(duì)伍必須由會(huì)多種語(yǔ)言的人員組成。

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