第一篇：導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展

第一章導(dǎo)游服務(wù)

第一節(jié)導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展

教學(xué)目標：

1.了解中國及世界導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展歷程，掌握中國關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)方面的管理規(guī)定。

2.通過導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展史的講述，開闊學(xué)生的視野，培養(yǎng)學(xué)生縱向思維的能力；教學(xué)重點：

1.近代職業(yè)化導(dǎo)游及托馬斯.庫克對導(dǎo)游服務(wù)業(yè)的貢獻，2.我國導(dǎo)游業(yè)的發(fā)展

教學(xué)難點：

中國關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)方面的管理規(guī)定。

教學(xué)方法：

1.講解法

2.討論交流法

3.提問法

教學(xué)課時： 2課時

教學(xué)過程：

一、導(dǎo)入新課

1、同學(xué)們?yōu)槭裁催x擇導(dǎo)游這個專業(yè)（舉手發(fā)言）？

2、你知道導(dǎo)游服務(wù)究竟出現(xiàn)于何時嗎？

二、講授新課

導(dǎo)游服務(wù)是隨著社會生產(chǎn)力的不斷發(fā)展，人類旅行活動規(guī)模不斷擴大而形成和發(fā)展的。今天，導(dǎo)游服務(wù)已經(jīng)形成了自己的服務(wù)體系和服務(wù)規(guī)范，并確立了在旅業(yè)中不可動搖的地位與作用，被人們譽為“旅游活動的靈魂”。

第一節(jié)導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展

一、古代：原始化導(dǎo)游服務(wù)

（一）自學(xué)討論

1、導(dǎo)游服務(wù)的早期雛形是什么？

2、比較一下古代、近代和現(xiàn)代的導(dǎo)游服務(wù)

人類歷史上，原始導(dǎo)游服務(wù)究竟出現(xiàn)于何時，己無從可考。然而，根據(jù)中國歷史的查考，為旅行者當(dāng)“向?qū)А笨梢暈樵紝?dǎo)游的最初形態(tài)。當(dāng)時，充當(dāng)“向?qū)А闭咭话愣际峭糜握咤忮说能嚪?、?dāng)?shù)鼐用窈偷晷《?，沒有雇傭關(guān)系，一般以“盤緾”和“酒錢”的形式，由“問者”根據(jù)路途的長短酌情支付。

中國古代原始導(dǎo)游服務(wù)的另一種類型就是“陪臣”、“書童”、“家奴”和“仆從”。他們的共同特點是有固定的服務(wù)對象，對主人的旅行全程陪同，實行全方位的私家旅行生活服務(wù)。

“書童”、“家奴”和“仆從”則主要受雇于富人或富人子弟出門讀書，當(dāng)主人出行時他們?nèi)膛阃樟献约褐魅苏麄€旅途的生活起居。

我們把古代的“向?qū)А?、“陪臣”等劃分為原始?dǎo)游服務(wù)，是由于受當(dāng)時社會生產(chǎn)力發(fā)展水平的限制，旅游沒有成為人們的一種自主意識和普遍需求，因而導(dǎo)游服務(wù)也不可能成為具有廣泛意義的一種社會化行為，更不可能成為一種職業(yè)。所以，它不具有現(xiàn)代意義的導(dǎo)游屬性，而只是導(dǎo)游服務(wù)的一種早期雛形。

二、近代：職業(yè)化導(dǎo)游服務(wù)

（一）17世紀中葉至18世紀中葉，是人類歷史的又一個重大變革時期。期間，英國發(fā)生了工業(yè)革命，并蔓延到整個歐洲。工業(yè)革命，促進了社會生產(chǎn)力的重大變革，新興的資產(chǎn)階級、工人階級的出現(xiàn)和新型商業(yè)城市的崛起，將人類的歷史推進到一個嶄新的發(fā)展階段。

新的歷史發(fā)展時期，必然會引發(fā)人們新的需求。由于以蒸汽機為代表的現(xiàn)代交通工具的出現(xiàn)，旅游消費成為19世紀西方發(fā)達國家富人階層的一大時尚，出生在英國一個貧寒家庭的托馬斯﹒庫克敏銳地意識到這一消費現(xiàn)象的出現(xiàn)，于1841年7月包租了一列火車，運送570人從萊斯特前往拉巴夫勒參加禁酒大會，獲得成功。托馬斯﹒庫克組織的這次活動被公認為世界上第一次商業(yè)性旅游活動，于是，他本人也就成為旅行社代理業(yè)務(wù)的創(chuàng)始人。

（二）由于眾所周知的原因，旅行社業(yè)務(wù)和導(dǎo)游服務(wù)在中國起步較晚。

1840年，西方殖民主義的大炮轟開了中國的大門。隨后，英國通濟隆旅游公司（前身即托馬斯﹒庫克父子旅游公司）、美國運通旅游公司等在中國開設(shè)了辦事處，組織旅游活動。這樣，到20世紀初，中國的旅游市場完全被英、美、日、法等外國旅行機構(gòu)所壟斷。為了打破這種局面，1923年8月，上海商業(yè)儲備銀行總經(jīng)理陳光甫先生在銀行中創(chuàng)設(shè)了旅游部，這樣就出現(xiàn)了中國第一批導(dǎo)游員。

1927年6月1日，陳光甫先生將附設(shè)在自家銀行的旅游部遷出，正式成立“中國旅游社”，成為中國歷史上第一家旅行社。

新中國建立后，黨和政府非常重視旅游事業(yè)，旅游的發(fā)展經(jīng)歷了由官方接待到商業(yè)運作兩個階段。1949年11月成立了“華僑服務(wù)社”；

1954年4月，中國國際旅行社成立；

1974年，中國旅行社成立；

1980年6月，中國青年旅行社成立，我國旅行社業(yè)從而形成了既有分工，又有合作，也有競爭的三足鼎立的格局。

三、現(xiàn)代：規(guī)范化和個性化導(dǎo)游服務(wù)

現(xiàn)代旅游的迅猛發(fā)展，旅游服務(wù)質(zhì)量，特別是導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量引起了各國政府的高度重視，紛紛采取措施，制定旅游服務(wù)質(zhì)量標準，對導(dǎo)游員實行資格認證制度和工作考核制度，從而實現(xiàn)了規(guī)范化服務(wù)與管理。

1978年黨的十一屆三中全會，決定中國實行改革開放。從1984年以后，旅行社外聯(lián)權(quán)開始下放，于是全國各地掀起了旅行社的組建熱潮，與此同時，全國導(dǎo)游人員達到2.5萬多人。

為了加強對導(dǎo)游服務(wù)的管理，我國政府和旅游行政管理部門加快了制定導(dǎo)游服務(wù)管理行政法規(guī)的步伐，如：

1978年國家旅游局頒布了《旅游涉外人員守則》；

1987年國家旅游局分成了經(jīng)國務(wù)院批準的《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》（1999年正式頒布）；

1989年國家旅游局決定在全國范圍內(nèi)舉行導(dǎo)游資格考試；

1994年國家旅游局頒布了《導(dǎo)游員職業(yè)等級標準（試行）》，并于次年決定分初級、中級、高級和特級四個行等級，對全國持證導(dǎo)游員實行等級評定；

1995年，國家技術(shù)監(jiān)督局頒布了《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，這是建國以來國家頒布的第一個導(dǎo)游服務(wù)標準，從1996年6月1日開始正式實施；

1997年3月13日，國家旅游局又頒布了《旅行社國內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求》行業(yè)標準，該標準從1997年7月1日 起實施。導(dǎo)游服務(wù)國家標準和行業(yè)標準的頒布，標志著我國導(dǎo)游服務(wù)在政府的引導(dǎo)和管理下，已經(jīng)完全走上規(guī)范化的發(fā)展軌道。

1999年5月，國務(wù)院頒布了《導(dǎo)游人員管理條例》。

2002年1月,國家旅游局又頒布了《導(dǎo)游人員管理實施辦法》,從而使我國對導(dǎo)游人員管理的政策法規(guī)日臻完善。

三、課堂小結(jié)這節(jié)課同學(xué)們學(xué)習(xí)了導(dǎo)游服務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的歷史。相信同學(xué)們對導(dǎo)游服務(wù)是怎樣產(chǎn)生與發(fā)展，已經(jīng)有了一個初步的了解，從而為導(dǎo)游服務(wù)認識的理解打下基礎(chǔ)。

四、課堂練習(xí)、作業(yè)

1、托馬斯·庫克對近代導(dǎo)游服務(wù)有何貢獻？

2、為了加強對導(dǎo)游服務(wù)的管理，我國政府和旅游行政管理部門制定了導(dǎo)游服務(wù)管理行政法規(guī)，請舉例說明。

3、中國的旅游業(yè)發(fā)展起步較晚請簡要介紹我國早期旅游業(yè)發(fā)展的過程。

第二篇：2.1導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展練習(xí)

2.1導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展

姓名____________年級專業(yè)__________

一、填空題

1.公元56年，東漢光武帝______從洛陽出發(fā)，到泰山舉行祭祀天地的封禪儀式。

2.英國人______于______年成立了人類歷史上第一家專門從事旅游活動的組織和經(jīng)營的旅行社。

3.1999年頒發(fā)的《中國職業(yè)分類大典》將導(dǎo)游作為一種職業(yè)列在“______”之中。

4.活勞動是指在物質(zhì)資料的生產(chǎn)過程中勞動者的______和______的消耗過程。

5.我國管理部門除了對導(dǎo)游實行資格考試制度和等級考核制度外，還實行______制度和______制度，從而將我國導(dǎo)游人員的管理納入法制化軌道。

6.______年8月，上海商業(yè)儲蓄銀行總經(jīng)理______首次在該行成立了旅游部。

7.對翻譯導(dǎo)游提出的“五大員”工作任務(wù)有______、______、______、______、______。

二、單項選擇題

1.我國于()年建立了全國導(dǎo)游資格考試制度，()年起又建立了導(dǎo)游等級考核制度。

A 19881989B 19891999C 19901992D 19891995

2.在人類歷史上，旅行活動早在()時期便已開始。

A 奴隸社會B 原始社會C 封建社會D 資本主義社會

3.1987年，我國旅游行政管理部門制定了()。

A 《導(dǎo)游人員管理條例》B 《導(dǎo)游人員管理實施辦法》

C 《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》D 《導(dǎo)游人員服務(wù)規(guī)范》

4.導(dǎo)游服務(wù)的基本屬性是()。

A 政治性B 服務(wù)性C 經(jīng)濟性D 文化性

三、多項選擇題

1.導(dǎo)游服務(wù)具有()屬性。

A 政治性B 服務(wù)性

C 文化性D 靈活性

2.我國導(dǎo)游服務(wù)經(jīng)歷的三個時期分別是()。

A 民國以前

B 新中國成立到改革開放前

C 新中國成立以前

D 改革開放以后

3.對翻譯導(dǎo)游提出的“三過硬”要求是指()過硬。

A 思想B 技術(shù)C 外語D 業(yè)務(wù)

4.現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的主要特點有()。

A 職業(yè)化

B 商品化

C 規(guī)范化

D 法制化

5.我國導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的第二時期的主要特點是()。

A 導(dǎo)游服務(wù)隊伍擴展迅速

B 服從政治需要

C 導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量實現(xiàn)了標準化

D 不講究經(jīng)濟利益

第三篇：審計產(chǎn)生與發(fā)展（本站推薦）

一、審計產(chǎn)生與發(fā)展：

審計是社會經(jīng)濟發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，是在受托經(jīng)營、受托管理所形成的經(jīng)濟責(zé)任關(guān)系下，基于經(jīng)濟監(jiān)督的需要而產(chǎn)生的，受托經(jīng)濟責(zé)任關(guān)系的確立是審計產(chǎn)生的前提條件。只有當(dāng)這種經(jīng)濟監(jiān)督由授權(quán)委托者委培獨立的機構(gòu)和人員代行時，才會產(chǎn)生獨立的審計活動

審計是由國家授權(quán)或接受委托的專職機構(gòu)和人員，依照國家法規(guī)、審計準則和會計理論，運用專門的方法，對被審計單位的財政、財務(wù)收支、經(jīng)營管理活動及相關(guān)資料的真實性、正確性、合規(guī)性、效益性進行審查和監(jiān)督，評價經(jīng)濟責(zé)任，鑒證經(jīng)濟業(yè)務(wù)，用以維護財經(jīng)法紀、改善經(jīng)營管理、提高經(jīng)濟效益的一項獨立性的經(jīng)濟監(jiān)督活動。

從實施審計的主體倆看包括：政府（國家）審計、內(nèi)部審計、社會審計 政府審計是指由政府審計機關(guān)實施的審計，又稱為國家審計，我國國務(wù)院審計署及派出機構(gòu)和地方各級人民政府審計廳、審計局所組織和實施的審計均屬于政府審計。政府審計主要是依法對國務(wù)院個部門和地方各級人民政府國家財政金融機構(gòu)、國有企事業(yè)單位以及其他有國有資產(chǎn)的單位的財政財務(wù)收支和經(jīng)濟效益進行審計監(jiān)督。內(nèi)部審計是由各政府部門、企業(yè)主管部門和企事業(yè)單位內(nèi)部獨立的審計機構(gòu)和專職的審計人員所實施的審計，包括部門內(nèi)部審計和單位內(nèi)部審計兩類。

社會審計又稱為獨立審計，注冊會計師進行的審計，獨立審計是受托審計，接受各類資源財產(chǎn)的所有人或主管人的委托，依法對被審單位的財務(wù)收支和經(jīng)濟效益等承辦審計鑒證、經(jīng)濟案件鑒證、注冊資本驗證和管理咨詢服務(wù)等業(yè)務(wù)。獨立審計的主要職能是鑒證。

按審計內(nèi)容分：財政財務(wù)審計、財經(jīng)法紀審計和效益審計（經(jīng)濟性、效率性、效果性、和合規(guī)性）

按審計范圍：全部審計和局部審計

按審計時間：分事前審計、事中審計和獅吼審計

也可按審計周期分定期審計和不定期審計

我國審計機關(guān)分兩級，國務(wù)院和地方兩級。

二、審計目標和審計程序。

審計目標是審計行為的出發(fā)點，是審計要達到的境地，是目的具體化。目的具有全面性和長期性，目標具有局部性和階段性，審計目的取決于審計授權(quán)人或委托人，審計目標取決于兩個因素：一是社會的需求，而是審計的自身的能力和水平。

審計目標是審計的方向，他對整個審計過程都會產(chǎn)生影響。

審計目標分總體審計目標和具體審計目標，國家審計的總目標是評價各級財政財務(wù)收支的真實性、合法性和效益性和內(nèi)部審計的目標一樣，社會審計的總目標是合法性、公允性。具體審計目標是總體審計目標的細化。包括一般審計目標和個別審計目標。包括以下幾方面：總體合理性、真實性、完整性、權(quán)利和義務(wù)、計價的正確性、截止正確性，過賬和匯總正確性，披露的正確性、合法性

三、審計程序包括審計計劃、審計實施、審計報告三個階段。

1、審計計劃：調(diào)查審計需求，初步確定審計項目，第二部對初選項目進行可行性研究，確定審計項目及優(yōu)先順序。第三步確定審計資源、審計項目，編制審計項目計劃。首先確定審計風(fēng)險、確定審計總體策略、了解被審計單位及其環(huán)境、確定審計重要性。

2、審計實施階段;根據(jù)審計項目計劃確定審計項目，選配人組成審計組，送達審計通知書，進行調(diào)查了解、編制審計實施方案，獲取審計證據(jù)，進行審計記錄。檢查重大違法行為。審計通知書包括：被審計單位名稱、審計起始時間、審計組長及其成員、和被審計單位配合審計工作。審計組要了解被審計單位及其相關(guān)情況。確定職業(yè)判斷的實用的標準，評估被審計單位存在的重要問題及其可能性。確定審計應(yīng)對措施，編制審計方案。審計人員了解被審計單位的情況辦法：書面或口頭詢問被審計單位內(nèi)部和外部相關(guān)人員、檢查有關(guān)文件、報告、內(nèi)部管理手冊等有關(guān)資料、追蹤有關(guān)業(yè)務(wù)的處理過程；分析相關(guān)數(shù)據(jù)等；獲取審計證據(jù)的辦法：檢查（順查和逆查），觀察、詢問、外部調(diào)查、重新計算、重新操作和分析等

3、審計報告，工作主要包括：編審、復(fù)核、審理、簽發(fā)審計報告及審計決定；公布審計結(jié)果，檢查審計整改情況。審計組長應(yīng)當(dāng)確認審計工作底稿和審計證據(jù)已經(jīng)審核，并從整體上評價審計證據(jù)的適當(dāng)性和充分性，按照重要性原則從真實性、合法性和效益型方面提出審計評價意見。審計組只對所審計的事項發(fā)表審計評價意見。對審計中未涉及、審計證據(jù)不充分或者不適當(dāng)，評價依據(jù)或者標準不明確，不得發(fā)表審計評價意見。

三、審計標準是進行審計時判斷審計事項是非、優(yōu)劣的準繩，是提出審計意見、作出審計決定的依據(jù)。審計標準的特點

1、層次性，指審計依據(jù)因管轄范圍和權(quán)威性大小不同而有不同的層次，如國家法律；國務(wù)院頒布的行政法規(guī)；地方性法律、法規(guī)；主管部門制定的規(guī)章制度；被審計單位制定的規(guī)章制度。

2、時效性，指審計依據(jù)不是永遠有效的，它的效力受時間限制。

3、地域性，指有的審計依據(jù)受地域限制，只在一定地區(qū)內(nèi)發(fā)揮效用。

審計標準的特點

1、層次性，指審計依據(jù)因管轄范圍和權(quán)威性大小不同而有不同的層次，如國家法律；國務(wù)院頒布的行政法規(guī)；地方性法律、法規(guī)；主管部門制定的規(guī)章制度；被審計單位制定的規(guī)章制度。

2、時效性，指審計依據(jù)不是永遠有效的，它的效力受時間限制。

3、地域性，指有的審計依據(jù)受地域限制，只在一定地區(qū)內(nèi)發(fā)揮效用。審計標準的分類：

1、審計標準按來源不同，分為外部制定的審計標準和被審計單位內(nèi)部制定的審計標準。

2、審計標準按性質(zhì)、內(nèi)容不同，分為法律、法規(guī)；規(guī)章制度；預(yù)算、計劃、合同；業(yè)務(wù)規(guī)范和技術(shù)經(jīng)濟標準等。

審計證據(jù)：指審計人員獲取的能夠為審計結(jié)論提供合理基礎(chǔ)的全部事實，審計證據(jù)是審計理論的重要組成部分，主要特征有(1)證據(jù)范圍的廣泛性。除了書證、物證、證人證言、勘驗筆錄等證據(jù)外，還可以是其他證據(jù)；

⑵證據(jù)用途的多樣性；

⑶證據(jù)收集主體的特定性；⑷證據(jù)資源的特殊性；⑸審計證據(jù)是審計質(zhì)量的主要保證。審計證據(jù)的分類：按照審計證據(jù)的形式，分為實物證據(jù)、書面證據(jù)、口頭證據(jù)和環(huán)境證據(jù)。

（1）實物證據(jù)。是指通過實際觀察或盤點所取得的，用以證實實物資產(chǎn)的真實性和完整性的證據(jù)。實物證據(jù)通常是證明實物資產(chǎn)是否存在的最有說服力的證據(jù)，但實物證據(jù)并不能

完全證明被審計單位對實物資產(chǎn)擁有所有權(quán)，而且實物證據(jù)有時還無法對某些資產(chǎn)的價值情況作出判斷。

（2）書面證據(jù)。是指審計人員所獲取的各種以書面形式存在的證實經(jīng)濟活動的一類證據(jù)。（主要證據(jù)）

（3）口頭證據(jù)。是指被審計單位的有關(guān)人員對審計人員的提問所做的口頭答復(fù)形成的一類證據(jù)。這類證據(jù)，一般可能會帶有個人成見和片面觀點，可靠性較差，證明力較小，但它具有一定的旁證作用。必要時還應(yīng)獲得被詢問者的簽名確認。

（4）環(huán)境證據(jù)。是指對被審計單位產(chǎn)生影響的各種環(huán)境因素所形成的一類證據(jù)。有助于審計人員在了解被審計單位及其經(jīng)濟活動所處的環(huán)境的基礎(chǔ)上，合理地制定審計計劃和審計策略，提高審計質(zhì)量和審計效率。

2、按照審計證據(jù)的證明力，可分為基本證據(jù)和輔助證據(jù)。

（1）基本證據(jù)。是指能夠用來直接證實被審事項的重要證據(jù)。它具有較強的證明力，是審計證據(jù)的主要部分。所以，也稱主證。例如實物證據(jù)、書面證據(jù)，都屬于基本證據(jù)。

（2）輔助證據(jù)。是指對基本證據(jù)起輔助證明作用的證據(jù)。它是用來從旁證明被審事項的真實性和可靠性的證據(jù)。所以，也稱旁證或佐證。

3、按照審計證據(jù)的來源，可分為外部證據(jù)和內(nèi)部證據(jù)。（注意：1區(qū)別內(nèi)容2證明力強弱不同。）

（1）外部證據(jù)：由被審計單位以外的組織機構(gòu)或人士編制的書面證據(jù)，一般具有較強的證明力，外部證據(jù)又可分為：a.直接遞交的外部證據(jù)；b.被審單位持有并提交的外部證據(jù)；

（2）內(nèi)部證據(jù)：由被審單位內(nèi)部機構(gòu)或職員編制和提供的書面證據(jù)。一般而言，內(nèi)部證據(jù)不如外部證據(jù)可靠，但當(dāng)內(nèi)部證據(jù)在外部流轉(zhuǎn)并得到印證時則具有較高的可靠性；或者在被審單位內(nèi)部控制較為健全的情況下，內(nèi)部證據(jù)的可靠程度也是較高的。

四、審計工作底稿：指審計人員在實施審計過程中形成的與審計有關(guān)的工作記錄。一般來說，每張工作底稿必須同時包括以下基本內(nèi)容：

⒈被審計單位名稱；

⒉審計項目名稱；

⒊審計項目時間或期間；

⒋審計過程記錄；

⒌審計結(jié)論；

⒍審計標識及其說明；

⒎索引號及頁次；

⒏編制者姓名及編制日期；

⒐復(fù)核者姓名及復(fù)核日期；

⒑其他應(yīng)說明事項

底稿的主要作用：是編寫審計報告、發(fā)表審計意見或作出審計決定的依據(jù)

貨幣資金的審計：

1、崗位分工及授權(quán)批準：出納擔(dān)任現(xiàn)金收付、銀行結(jié)算及貨幣資金的日記賬計算。出納人員不得兼任稽核、會計檔案保管和收入、支出、費用、債權(quán)債務(wù)賬目的登記工作。

2、授權(quán)批準制度、3、貨幣資金支付需申請審批復(fù)核、3對于主要資金應(yīng)當(dāng)實行集體決策。

第四篇：第一章 導(dǎo)游服務(wù)的歷史與發(fā)展

第一章

導(dǎo)游服務(wù)的歷史與發(fā)展

一、判斷題

1、（）旅游業(yè)已成為世界第一大產(chǎn)業(yè)，預(yù)計到2020年我國將名列“全世界十大旅游目的地”的第一位。

2、（）旅行社是旅游業(yè)的靈魂，導(dǎo)游人員擔(dān)任著這個行業(yè)中最富代表性的工作。

3、（）早期的導(dǎo)游服務(wù)主要是向?qū)Х?wù)，和現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)沒有大的改變。

4、（）世界上第一次以和平游覽觀光為目的的旅游活動是公元1490年埃及荷賽特女王訪問旁特地區(qū)。

5、（）我國古代既有國內(nèi)旅行，又有國際旅行。

6、（）在1845年以前，無論在外國還是在中國，都從來沒有形成過專業(yè)向?qū)ш犖椤?/p>

7、（）導(dǎo)游作為一種獨立的職業(yè)是隨著近代旅游業(yè)的崛起而出現(xiàn)的。

8、（）現(xiàn)代旅游的一大特征是團隊包價旅游。

9、（）1927年8月，上海商業(yè)儲備銀行總經(jīng)理陳光甫創(chuàng)辦了“上海商業(yè)儲備銀行旅行部”。旅游業(yè)作為一種獨立的行業(yè)在我國開始出現(xiàn)。

10、（）新中國成立后至改革開放之前，這個時期的導(dǎo)游服務(wù)是以外事接待工作的面貌出現(xiàn)的。

11、（）人類最早的旅行活動，在原始社會就已經(jīng)開始了，當(dāng)時到異地他鄉(xiāng)交換商品的商人就成了最早的旅行者。

12、（）從托馬斯庫克開始組織旅游活動，創(chuàng)辦旅行社到雇用導(dǎo)游人員的過程，是導(dǎo)游人員職業(yè)化的過程。

二、單項選擇題

1、在中國，有文字記載的旅行活動，可以追溯到（）A、春秋

B、戰(zhàn)國

C、漢朝

D、商周

2、我國最早的探險家和旅行家（）

A、秦始皇

B、禹

C、周穆王

D、徐霞客

3、世界上第一家旅行社——托馬斯庫克旅行社創(chuàng)建于（）A、1841年

B、1927年

C、1845年

D、1490年

4、近代旅游業(yè)的創(chuàng)始人是（）

A、馬可波羅

B、哥倫布

C、弗蘭基阿利

D、托馬斯庫克

5、世界上首次團隊包價旅游是（）

A、從萊斯特前往拉夫巴勒

B、從萊斯特到利物浦

C、從倫敦到巴黎

D、從倫敦到利物浦

6、我國職業(yè)導(dǎo)游服務(wù)的初始階段是（）

A、19世紀末

B、20世紀初期至中華人民共和國成立以前 C、中華人民共和國成立以后至改革開放之前

D、改革開放以后

7、新中國成立后的第一家旅行社是（）

A、中國旅行社

B、中國國際旅行社

C、廈門華僑服務(wù)社

D、中國青年旅行社

8、中國國際旅行社成立的時間是（）

A、1949年

B、1974年

C、1954年

D、1980年

9、中國青年旅行社成立的時間是（）

A、1949年

B、1974年

C、1954年

D、1980年

10、全國范圍內(nèi)進行的第一次導(dǎo)游人員資格考試是在（）A、1986年

B、1989年

C、1995年

D、1999年

11、導(dǎo)游服務(wù)的開創(chuàng)時期是（）A、古代的向?qū)Х?wù)

B、近代的導(dǎo)游服務(wù)

C、現(xiàn)代的導(dǎo)游服務(wù)

D、當(dāng)今的大眾旅游階段

12、對導(dǎo)游人員實行計分制監(jiān)管方式的時間是（）

A、1989年

B、1995年

C、2002年

D、1980年

三、多選題

1、我國古代主要的旅游形式有（）

A、帝王巡游

B、士人漫游

C、商務(wù)旅行

D、外交公務(wù)旅行

E、宗教旅行

2、以下關(guān)于我國旅行社初始時期說法正確的是（）

A、1927年上海商業(yè)儲備銀行旅行部獨立，更名為“中國旅行社” B、中國旅行社創(chuàng)辦了中國第一本旅行雜志

C、香港中旅集團的前身是原中國旅行社的香港分社 D、旅行社成立也催生了中國第一批職業(yè)導(dǎo)游人員

E、這個時期的導(dǎo)游服務(wù)是作為外事接待工作的面貌出現(xiàn)的

3、中國導(dǎo)游管理的三大基石是（）

A、導(dǎo)游人員資格考試制度

B、導(dǎo)游人員年審制度

C、導(dǎo)游人員等級評定制度

D、導(dǎo)游人員計分制監(jiān)管制度 E、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標準化管理

4、以下是中國古代外交公務(wù)旅行的代表人物的是（）

A、徐霞客

B、司馬遷

C、張騫

D、玄奘

E、鄭和

5、建國后至改革開放前這一時期導(dǎo)游人員的工作任務(wù)是（）

A、宣傳員

B、服務(wù)員

C、講解員

D、翻譯員

E、調(diào)研員

第二章

導(dǎo)游人員

一、單項選擇題（以下各題只有一個選項是正確的）

1、海外領(lǐng)隊、全陪、地陪和講解員所共有的職責(zé)是

A.落實旅游合同 B.維護安全 C.組織協(xié)調(diào)工作 D.聯(lián)絡(luò)工作

2、是旅游接待工作的主體，是整個旅游服務(wù)的軸心。

A.導(dǎo)游人員 B.飯店服務(wù) C.交通 D.旅行社

3、導(dǎo)游證的有效期為

A.2 年 B.3 年 C.4 年 D.5年

4、是旅游團的領(lǐng)導(dǎo)和代言人

A、全陪 B、地陪 C、領(lǐng)隊 D、景區(qū)景點導(dǎo)游人員

5、導(dǎo)游人員扮演的最重要的社會角色

A、領(lǐng)導(dǎo)者 B、組織者 C、教育者 D、傳播者

6、愛國是各國倫理道德的核心，是導(dǎo)游人員必備的 修養(yǎng)。A道德 B.情操 C.文化 D.學(xué)風(fēng) 7．一名合格導(dǎo)游人員的首要條件是

A.熱愛導(dǎo)游 B.勤奮苦練 C.愛國 D.開拓創(chuàng)新

8、是從事導(dǎo)游職業(yè)的人應(yīng)該遵守的最基本的道德規(guī)范

A、熱情友好 B、自尊自強 C、敬業(yè)愛崗 D、賓客至上

9、是導(dǎo)游人員應(yīng)掌握的最基本的知識

A、史地文化知識 B、政策法規(guī)知識 C、語言知識 D、旅行社生活常識

10、旅游團旅游計劃的具體執(zhí)行者，當(dāng)?shù)芈糜位顒拥慕M織者和領(lǐng)導(dǎo)者是 A.組團人員 B.全陪 C.地陪 D.領(lǐng)隊

11、是愛國主義、國際主義在導(dǎo)游工作中的具體體現(xiàn)。

A.不卑不亢 B.遵紀守法 C.顧全大局 D.真誠公道

12、導(dǎo)游的職業(yè)道德中，衡量導(dǎo)游人員工作態(tài)度和工作責(zé)任心

A.耐心細致 B.真誠公道 C.遵紀守法 D.熱情友好

13、在人際交往中，以下握手順序不正確

A.上級先伸手，下級后伸手 B.主人先伸手，客人后伸手 C.年長的先伸手，年幼的后伸手 D.男方先伸手，女方后伸手

14、是旅游工作中最顯著的一個職業(yè)特征，也是旅游工作者必須遵循的行為準則。A.熱情友好，賓客至上 B.不卑不亢，光明磊落 C.遵紀守法，廉潔奉公 D.團結(jié)協(xié)作，顧全大局

15、導(dǎo)游人員在工作過程中應(yīng)盡量不喝酒或少喝酒，飲酒時的量不能超過自己酒量的 A.1/3 B.1/2 C.1/4 D.1/5

16、下列說法錯誤的是

A、導(dǎo)游與游客交談時，目光應(yīng)注視對方的眼區(qū)。B、正視對方，其含義表示重視對方 C、仰視他人，可給人以重視信任之感 D、握手的時間一般在3秒以上

17、下面_____________________組是按業(yè)務(wù)范圍來劃分導(dǎo)游種類的。

A、專職導(dǎo)游人員、業(yè)務(wù)導(dǎo)游人員、臨時導(dǎo)游人員B、海外領(lǐng)隊、全陪、地陪、講解員 C、普通話導(dǎo)游人員、外語導(dǎo)游人員、方言或少數(shù)民族語言導(dǎo)游人員 D、初級導(dǎo)游人員、中級導(dǎo)游人員、高級導(dǎo)游人員、特級導(dǎo)游人員

18、_____________________既是行政和法律的要求，又是道德規(guī)范的要求。

A、意志堅定、沉著冷靜 B、光明磊落、不卑不亢C、遵紀守法、廉潔奉公 D、真誠公道、信譽第一

19、在人際交往中，以下_____________________種握手的順序是不正確的。A、上級先伸手，下級后伸手B、主人先伸手，客人后伸手

C、年長的先伸手，年幼的后伸手 D、男方先伸手，女方后伸手 20、“誠于中而形于外”指的是導(dǎo)游人員的

A．情操修養(yǎng) B、文化修養(yǎng) C、道德修養(yǎng) D、學(xué)風(fēng)修養(yǎng)

21、根據(jù)人際交往的禮節(jié)，導(dǎo)游人員在介紹他人時，一般 A、將身份高者介紹給身份低者 B、將年長者介紹給年輕者 C、將男士介紹給女性 D、將客人介紹給主人

22、“為大家服務(wù)”原則的基本點___________________。A、滿足每位客人的要求 B、賓客至上C、熱情友好 D、與旅游團內(nèi)的每個成員保持同等距離，一視同仁

23、集體主義原則在導(dǎo)游職業(yè)活動中的具體體現(xiàn)是 A、意志堅定，沉著冷靜 B、耐心細致，優(yōu)質(zhì)服務(wù) C、團結(jié)協(xié)作，顧全大局 D、不卑不亢，光明磊落

二、多項選擇題（以下各題至少有兩個選項是正確的）

1、導(dǎo)游人員在與旅游者交談時，應(yīng)避免涉及對方的私事，屬于旅游者的私事是 A.工資收入 B.履歷 C.婚姻狀況 D.年齡

2、旅游工作最顯著的職業(yè)特征，也是旅游工作者必須遵循的行為準則 A.熱情友好 B.真誠公道 C.團結(jié)協(xié)作 D.賓客至上

3、在介紹他人時，應(yīng)注意介紹順序

A 把女子介紹給男子 B 把年輕介紹給年長

C 把地位高介紹給地位低 D 把未婚女子介紹給已婚女子

4、下列說法錯誤的是

A、導(dǎo)游人員行走的時候，將兩手貼著褲縫走路，是不良的走姿。B、男性、女性都不可帶手套與他人握手

C、拱手禮在中國至少有1000年的歷史，是我國的傳統(tǒng)的禮節(jié)之一。D、“三鞠躬”稱為最敬禮

5、導(dǎo)游人員應(yīng)忌諱下列行為中的

A、站在房間門口與客人談?wù)搯栴} B、清點人數(shù)用導(dǎo)游旗來回比劃 C、等人時蹲歇 D、講解時吸煙

6、我國導(dǎo)游人員的分類標準有

A、業(yè)務(wù)范圍 B、職業(yè)性質(zhì) C、使用語言 D、技術(shù)等級

7、地陪的職責(zé)主要側(cè)重于

A.安排旅游活動，做好接待工作 B.保衛(wèi)游客安全，處理可能發(fā)生的問題 C.做好旅游團內(nèi)部的團結(jié)工作和聯(lián)系工作 D.安排旅游活動，進行導(dǎo)游講解

8、全陪和地陪在職責(zé)上的不同之處有

A.維護游客合法權(quán)益不同 B.聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)對象不同

C.接待的具體任務(wù)不同 D.征求游客意見和建議的方式不同

9、中文導(dǎo)游人員使用的語言主要有

A、普通話 B、方言 C、少數(shù)民族語言 D、英語

10、中文導(dǎo)游人員的服務(wù)對象主要是 A.國內(nèi)旅游者B.入境旅游的港澳同胞 C.臺灣同胞 D.部分華僑旅游者

11、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是

A、導(dǎo)游服務(wù)的最終目標 B、規(guī)范化服務(wù)和個性化服務(wù)相結(jié)合的服務(wù) C、高效率的服務(wù) D、高附加值的服務(wù)

12、導(dǎo)游人員應(yīng)具備的能力主要包括

A.獨立工作的能力 B.與人打交道的能力 C.較強的組織管理能力 D.較高的導(dǎo)游能力

13、下列屬于旅行常識的是

A、衛(wèi)生防疫知識 B、交通知識 C、急救知識 D、海關(guān)知識

14、下列 構(gòu)成了導(dǎo)游能力的三要素。

A、語言 B、知識 C、服務(wù)技能 D、體能

15、導(dǎo)游旗的正確使用方法是

A、左手舉旗 B、保持正直 C、扛在肩上 D、拖曳在地上

16、導(dǎo)游人員要自覺遵紀守法，嚴格禁止

A、嫖娼、賭博、吸毒 B、索要、接受反動黃色書刊畫報 C、去異性旅游者房間 D、索要小費

17、在下列工作中，屬于導(dǎo)游人員必須掌握的旅行生活知識有

A、交通知識 B、衛(wèi)生防病知識 C、貨幣保險知識 D、旅游業(yè)務(wù)知識

18、____________________是旅游工作最顯著的職業(yè)特征。也是旅游工作者必須遵循的行為準則。

A、熱情友好 B、真誠公道 C、團結(jié)協(xié)作 D、賓客至上 E、耐心細致

19、地陪的職責(zé)主要側(cè)重于

A、安排旅游活動，做好接待工作 B、保衛(wèi)游客安全，處理可能發(fā)生的問題 C、做好旅游團內(nèi)部的團結(jié)工作和聯(lián)系工作 D、安排旅游活動，進行導(dǎo)游講解

20、全陪主要負責(zé)＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

A.旅游團旅游目的地之間轉(zhuǎn)移過程中各個環(huán)節(jié)的銜接B.監(jiān)督接待計劃的實施 C.協(xié)調(diào)領(lǐng)隊、地陪等旅游接待人員之間的關(guān)系 D.協(xié)調(diào)旅游團成員之間的關(guān)系 E.執(zhí)行旅游團在當(dāng)?shù)氐穆糜位顒佑媱?/p>

三、判斷題（正確請用“T”，錯誤請用“F”）

1、旅游職業(yè)道德不僅是每個導(dǎo)游人員在工作中必須遵循的行為準則,而且也是人們衡量導(dǎo)游人員的職業(yè)道德行為和服務(wù)質(zhì)量的標準。

2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是導(dǎo)游服務(wù)的最終目標，所謂優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該是個性化服務(wù)，是高效率、高附加值的服務(wù)。

3、場合主要指上班、社交、休閑三大場合。

4．導(dǎo)游人員和旅行社松散型結(jié)合的階段是我國導(dǎo)游行業(yè)發(fā)展的第一階段。5、2004年2月10日起，國家旅游局在全國范圍內(nèi)對導(dǎo)游人員實行計分制管理。

6、每位導(dǎo)游人員每年累計培訓(xùn)的時間不得少于48小時

7、計分制管理制度是迄今為止對導(dǎo)游人員的最為嚴格的監(jiān)管措施。

8、導(dǎo)游人員是指取得中華人民共和國導(dǎo)游證書，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。

9、全國導(dǎo)游人員資格證書由各省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門印制，證書在全國有效。

10、旅行社要想優(yōu)化服務(wù)，必須要支持導(dǎo)游人員根據(jù)實際情況靈活決策實行“扁平金字塔”式的組織結(jié)構(gòu)。

11、政策法規(guī)是導(dǎo)游工作的指針。

12、男性導(dǎo)游人員的襪子應(yīng)與鞋子的顏色相和諧，以白色和黑色最為普遍。

13、女導(dǎo)游人員不能留長指甲，不能涂指甲油。

14、一年中一次或累計扣分達10分者，導(dǎo)游人員將被暫停帶團工作。

15、全陪在團隊的整個旅行游覽中主要起穿針引線的作用，應(yīng)該自始至終以節(jié)目主持人的角色出現(xiàn)。

16、全陪是地接社的代表，全過程參與當(dāng)?shù)芈糜螆F的旅行游覽活動。

第五篇：導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的主要特征

導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的主要特征

導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展除了導(dǎo)游人員數(shù)量隨著大眾旅游活動的發(fā)展不斷擴大外，就導(dǎo)游服務(wù)本身而言，還呈現(xiàn)出如下主要特征。

（１）從導(dǎo)游服務(wù)的社會屬性來說，它從社會中的一件偶然行為發(fā)展為一種社會行為，即從其非職業(yè)性發(fā)展為職業(yè)Ｊ勝。早在２０世紀７０年代，西方一些發(fā)達國家就把導(dǎo)游這一職業(yè)列入其社會職業(yè)分類詞典之中，并將導(dǎo)游分為旅行導(dǎo)游、觀光導(dǎo)游和機構(gòu)訪問向?qū)N。由我國勞動和社會保障部組織編寫的《中國職業(yè)分類大典》，也將導(dǎo)游作為一種職業(yè)列在第四大類“商業(yè)與服務(wù)業(yè)”之中。

（２）從導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)容來說，導(dǎo)游人員的工作從為游客當(dāng)向?qū)Оl(fā)展為向?qū)c講解相結(jié)合，最后發(fā)展為向?qū)А⒅v解與生活照料或開車集于一身。隨著人們收人水平的提高、生活條件的改善，人們出游的目的不再滿足于一般的漫游，而是為了開拓視野、增長知識或得到享受，因而對旅游服務(wù)提出了更多、更高的要求，要求在異國他鄉(xiāng)的旅游活動既舒適安全，又能獲取更多的知識。其次是旅行社提高經(jīng)濟效益的需要，旅行社為了降低成本，提高經(jīng)濟效益，全權(quán)委托導(dǎo)游人員代表旅行社處理游客旅游過程中的各種需求，使導(dǎo)游人員逐漸將向?qū)А⒅v解與生活照料或開車集于一身，這樣可以大大提高勞動生產(chǎn)率。

（３）從導(dǎo)游服務(wù)的類型來說，從單純地依靠導(dǎo)游人員的體能發(fā)展到體能與圖文聲像相結(jié)合。最初，導(dǎo)游人員主要是依靠自身的身體條件，在交通極不發(fā)達的情況下憑借體力引導(dǎo)游客旅行。在現(xiàn)代大眾旅游興起之后，導(dǎo)游人員接待的游客越來越多，接待的頻率在不斷提高，完全依靠體能已不能適應(yīng)蓬勃發(fā)展的旅游活動的需要，而且導(dǎo)游人員的體能也是有極限的。因此，以圖文聲像作為輔助手段進行導(dǎo)游服務(wù)已成為必需。現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)游人員的口頭講解與圖文聲像結(jié)合的基礎(chǔ)是科學(xué)技術(shù)的進步。

（４）從導(dǎo)游服務(wù)的語種來說，現(xiàn)已從單一語種發(fā)展為多種語言。這種發(fā)展的基礎(chǔ)是大眾旅游已普及到世界各地。為了能向眾多國家和地區(qū)的游客提供導(dǎo)游服務(wù)，導(dǎo)游人員隊伍必須由會多種語言的人員組成。

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