第一篇：《現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游》培訓(xùn)大綱(學(xué)?？忌?

《現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游》培訓(xùn)大綱（學(xué)?？忌?/p>

一、培訓(xùn)對(duì)象

2007年吉首大學(xué)張家界校區(qū)參加導(dǎo)游資格考試培訓(xùn)的學(xué)生

二、培訓(xùn)目的通過培訓(xùn)，使學(xué)員熟悉現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試的程序、內(nèi)容和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，掌握現(xiàn)場(chǎng)講解的景點(diǎn)內(nèi)容，幫助學(xué)員做好應(yīng)試準(zhǔn)備，為學(xué)員提供現(xiàn)場(chǎng)模擬訓(xùn)練的機(jī)會(huì)。

三、培訓(xùn)課時(shí)

15課時(shí)，其中講授3課時(shí)，觀看現(xiàn)場(chǎng)講解DVD2課時(shí)，模擬訓(xùn)練10課時(shí)。

四、培訓(xùn)方法

講授、觀看影碟與模擬訓(xùn)練相結(jié)合。

第一講現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試流程及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

一、現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試流程

（一）現(xiàn)場(chǎng)模擬：進(jìn)考場(chǎng)→考試（導(dǎo)游講解→回答問題）→退場(chǎng)

（二）現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試流程

三、評(píng)分觀察要素

1、儀表、禮儀（整體形象、氣質(zhì)、禮貌禮儀）：亮相、全過程表現(xiàn)，占5%。

2、語言表達(dá)、景點(diǎn)講解：講解、提問，占50%。

3、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范：全過程表現(xiàn)、提問，占25%。

4、應(yīng)變能力：全過程表現(xiàn)、提問，占20%。

在現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游評(píng)分中，每位考官傾向性不盡一致，觀察要點(diǎn)有區(qū)別，一般來講，是根據(jù)總體印象來打分的。我個(gè)人認(rèn)為，應(yīng)從考生的氣質(zhì)、知識(shí)面（廣度和深度結(jié)合）、講解水平（包括普通話）、解決問題的能力和才藝等方面綜合考察。（導(dǎo)游員四要素：形象、知識(shí)、技能和才藝）

打分時(shí)，一般分為不及格、及格、中等、良好和優(yōu)秀四個(gè)等級(jí)。首先是否及格，考官會(huì)慎重考慮；其次，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)，通過提問的難度和是否要你進(jìn)行才藝表演等決定是否給你較高成績(jī)。

第二講現(xiàn)場(chǎng)講解

一、線路選擇

1、考生從十三條線路中任選三條作為考試候選題，現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試時(shí)從考試候選題中考生通過電腦按鍵抽取確定一條線路進(jìn)行講解。

13條線路：岳陽樓、岳麓書院、長(zhǎng)沙馬王堆漢墓、毛澤東故居、炎帝陵、南岳衡山、蘇仙嶺、黃石寨、金鞭溪、天子山、鳳凰古城、lang山、桃花源。

2、選擇的標(biāo)準(zhǔn)：（1）熟悉的景區(qū)景點(diǎn)；（2）自己喜歡和擅長(zhǎng)講解的景觀類型；

（3）盡可能的不要都選張家界的三條旅游線路，需自然景觀和人文景觀相結(jié)合。

二、講解內(nèi)容和時(shí)間

講解內(nèi)容按6分鐘準(zhǔn)備，構(gòu)成一篇較完整的導(dǎo)游詞。與“湖南導(dǎo)游”DVD上的內(nèi)容保持一致。

三、講解基本要求

1、普通話（外語）標(biāo)準(zhǔn)，語速、音量適中。表情及其他身體語言運(yùn)用得當(dāng)。

2、景區(qū)景點(diǎn)熟悉，表達(dá)流暢，內(nèi)容全面，重點(diǎn)突出，講解方法運(yùn)用適當(dāng)。

3、講解有條理，富邏輯性；講解正確、清楚、生動(dòng)，有感染力。

四、建議

1、與“湖南導(dǎo)游”DVD上的畫面和時(shí)間保持一致。

1、講解時(shí)要避免背導(dǎo)游詞傾向，背導(dǎo)游詞這是許多考生不容易克服的問題。

2、講解要有激情，有熱情，要善于打動(dòng)和感染考官。

3、導(dǎo)游詞的問題。

（1）導(dǎo)游詞結(jié)構(gòu)：稱呼語、開頭、主體部分和結(jié)尾。

（2）導(dǎo)游詞特殊要求：景點(diǎn)之間自然過度，有序聯(lián)結(jié)；要有指示性的語言。

（3）可以直接用“湖南導(dǎo)游”DVD上配備的導(dǎo)游詞，也可以在此基礎(chǔ)上加工。

4、要想在考場(chǎng)中有優(yōu)秀表現(xiàn)，關(guān)鍵在于平時(shí)多開口訓(xùn)練，這里我特別強(qiáng)調(diào)一定要開口講。

第三講現(xiàn)場(chǎng)回答問題

7-8個(gè)問題

一、所講解的景點(diǎn)進(jìn)行知識(shí)問答

主要考察考生對(duì)景點(diǎn)的熟悉程度等情況?？忌跍?zhǔn)備導(dǎo)游詞時(shí)，除了掌握所講景點(diǎn)外，還應(yīng)當(dāng)熟悉線路中的其他景點(diǎn)和相關(guān)知識(shí)。有圖片題。

13條旅游線路應(yīng)掌握的知識(shí)：見附錄。

二、漢語言知識(shí)問答

主要是語言文字、詩詞的基本常識(shí)和常見的詩詞及其作者、文學(xué)常識(shí)和著名作品、作者等。見附錄中漢語言文學(xué)部分和漢語言文學(xué)知識(shí)教材。

三、導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)和應(yīng)變能力問答

1、主要針對(duì)地陪、全陪的服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)以及導(dǎo)游語言和相關(guān)知識(shí)提問。如：

1、地陪在接站前應(yīng)作好哪些準(zhǔn)備工作？

2、地陪應(yīng)提前多少時(shí)間到達(dá)機(jī)場(chǎng)送站？什仫時(shí)候可以離開？

3、導(dǎo)游語言分為幾種？

4、外國(guó)游客遺失了護(hù)照怎仫辦？主要參考《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》第三、四、五、七、八章，附錄中《導(dǎo)游實(shí)務(wù)提問》部分等有關(guān)資料。

2、主要針對(duì)游客的個(gè)別要求、帶團(tuán)過程中出現(xiàn)的問題和事故的預(yù)防與處理等提問?；卮鸷脡呐c否，主要取決于三個(gè)方面，一是社會(huì)經(jīng)驗(yàn)；二是對(duì)《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》中相關(guān)知識(shí)的掌握情況；三是邏輯思維能力。

主要參考《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》第六、九、十章，附錄4中《應(yīng)變能力提問》部分等。

四、綜合知識(shí)問答

主要考查考生的知識(shí)廣度和深度。

主要內(nèi)容為：

1、湖南和全國(guó)知名的景區(qū)景點(diǎn)：如瀟湘八景、黃山四絕等。

2、與旅游有關(guān)的基本知識(shí)：中國(guó)的世界遺產(chǎn)、四大名亭等。

主要參考《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》教材，也取決于平時(shí)的知識(shí)積累。

五、回答問題要領(lǐng)及注意事項(xiàng)

1、要看清問題，不要答非所問。

2、要注意時(shí)間限制，見附錄。

3、回答問題要抓住要點(diǎn)，簡(jiǎn)明扼要，不要拖泥帶水。

4、把握基本原則：小費(fèi)、野生動(dòng)物保護(hù)、娛樂服務(wù)等。

3、回答時(shí)要思路清楚，邏輯性較強(qiáng)，不要東扯葫蘆西扯瓜，不知所云。

4、回答不出時(shí)：（1）不要著急，不能沖撞考官；（2）可打打“擦邊球”；（3）可

禮貌地表示歉意。

5、每個(gè)問題回答結(jié)束后都應(yīng)說：回答完畢。

第四講形象、禮儀

一、形象——整體印象

外在的容貌、修飾與內(nèi)在的素養(yǎng)有機(jī)統(tǒng)一。

1、服飾

基本要求：一是整潔；二是協(xié)調(diào)；指服飾與穿戴人的職業(yè)、年齡、所處環(huán)境等相協(xié)調(diào)，服飾款式與色彩相和諧。除此之外，還要注意：

（1）服飾不可太時(shí)髦、怪異；

（2）服飾不可太莊重；

（3）注意細(xì)節(jié)：首飾、眼鏡、手套、圍巾、帽子等。

有學(xué)員會(huì)問：男同志一定要穿西裝嗎？可以以導(dǎo)游員的著裝出現(xiàn)嗎？女同志可以穿套裝嗎？總之，有一個(gè)原則：既要符合導(dǎo)游員的身份，又要考慮當(dāng)時(shí)的特殊環(huán)境。建議男同學(xué)穿西裝，女同學(xué)可以穿套裝。

2、容貌

總的說來，修飾要規(guī)范，作到清潔、適度美化。注意發(fā)型、牙齒、胡須、指甲、化裝等。

3、態(tài)勢(shì)語言

（1）站位：側(cè)立，既要便于觀看屏幕，又要注意面向考官。

手勢(shì)：適當(dāng)運(yùn)用手勢(shì)，要求自然優(yōu)雅，規(guī)范適度。

（2）目光語言：一般應(yīng)正視，給人自信、坦誠(chéng)、認(rèn)真之感；應(yīng)可親，應(yīng)是安定有神的；同時(shí)要敢于和考官交流，但要注意，視線接觸的時(shí)間不宜太長(zhǎng)，三位考官都要照顧到。總之，目光眼神所傳達(dá)的信息應(yīng)是自信、親切和友好的。

4、內(nèi)在素養(yǎng)

“腹有詩書氣自華”

表現(xiàn)出自信、親切（面帶微笑）、熱情（導(dǎo)游講解時(shí)）

二、禮儀

舉止自信大方，符合導(dǎo)游員禮貌禮儀規(guī)范。

從整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游過程來講：進(jìn)考場(chǎng)前→進(jìn)入考場(chǎng)→面對(duì)考官→現(xiàn)場(chǎng)考試→退場(chǎng)→場(chǎng)外

三、要注意的問題

1、堅(jiān)定信心，認(rèn)真準(zhǔn)備；

2、沉者應(yīng)對(duì)，面對(duì)不同類型的考官要調(diào)整好自己的心態(tài)；

3、其他。

第五講現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游訓(xùn)練

觀看“湖南導(dǎo)游”DVD，要求認(rèn)真做好相關(guān)記錄，主要是時(shí)間和景點(diǎn)。要求每位考生進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游模擬，時(shí)間10分鐘左右，并進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。

第二篇：福建考生2018 年全國(guó)導(dǎo)游資格考試大綱

福建考生2018 年全國(guó)導(dǎo)游資格考試大綱

一、考試性質(zhì)

全國(guó)導(dǎo)游資格考試是依據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，為國(guó) 家和社會(huì)選拔合格導(dǎo)游人才的全國(guó)統(tǒng)一的準(zhǔn)入類職業(yè)資格考試。

考試遵循公平、公正的原則，目的是檢驗(yàn)考生是否具備從事導(dǎo)游

職業(yè)的基本素養(yǎng)、基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能。

二、考試科目、語種與要求 全國(guó)導(dǎo)游資格考試科目包括： 科目一“政策與法律法規(guī)”、科目二“導(dǎo)游業(yè)務(wù)”、科目三“全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)”、科目四“地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)”、科目五“導(dǎo)游服務(wù)能力”。考試語種分為中文和外語兩種，其中外語類包括英語、日語、俄語、法語、德語、西班牙語、朝鮮語、泰語等。上述科目?jī)?nèi)容，分別從了解、熟悉、掌握等三個(gè)層次對(duì)考生 進(jìn)行考察。

三、考試方式

考試形式分筆試與現(xiàn)場(chǎng)考試兩種，科目

一、科目

二、科目

三、科目四為筆試，科目五為現(xiàn)場(chǎng)考試。筆試實(shí)行全國(guó)統(tǒng)一的計(jì)算機(jī)考試。現(xiàn)場(chǎng)考試以模擬考試方式進(jìn)行，由省級(jí)考試單位根據(jù)考試大綱和《全國(guó)導(dǎo)游資格考試現(xiàn)場(chǎng)考試工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》組織?？颇?/p>

一、科目二合并為 1 張?jiān)嚲磉M(jìn)行測(cè)試，其中科目

一、科目二分值所占比例各為 50%；科目

三、科目四合并為 1 張?jiān)嚲磉M(jìn)行測(cè)試?？荚囶}型包括判斷題、單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題。每張?jiān)嚲砜荚嚂r(shí)間為 90 分鐘，含 165 題，共 100 分，其中判斷題 40 題，每題 0.5 分，共 20 分；單項(xiàng)選擇題 90 題，每題 0.5 分，共 45 分； 多項(xiàng)選擇題 35 題，每題 1 分，共 35 分。

科目五考試中文類考生每人不少于 15 分鐘，備考旅游景區(qū) 不少于 12 個(gè)；外語類考生每人不少于 25 分鐘，備考旅游景區(qū)不少于 5 個(gè)?？荚嚦煽?jī)采用百分制，中文類分值比例為：禮貌禮儀占 5%，語言表達(dá)占 20%，景點(diǎn)講解占 45%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占 10%，應(yīng)變能力占 10%，綜合知識(shí)占 10%；外語類分值比例為：禮貌禮儀占 5%，語言表達(dá)占 25%，景點(diǎn)講解占 30%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占 10%，應(yīng)變能力占 5%，綜合知識(shí)占 5%，口譯占 20%。

四、各科目考試大綱

科目一《政策與法律法規(guī)》考試大綱

（一）考試目的

通過本科目的考試，檢查考生對(duì)黨和國(guó)家的基本國(guó)策、根本 制度、根本任務(wù)、重大方針政策以及與旅游業(yè)發(fā)展相關(guān)的法律、法規(guī)、方針政策的了解、熟悉和掌握程度。

（二）考試內(nèi)容

1.熟悉習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想的歷史地位和 豐富內(nèi)涵；掌握黨的十九大大會(huì)主題；了解十八大以來黨和國(guó)家事業(yè)發(fā)生的歷史性變革；了解中國(guó)特色社會(huì)主義進(jìn)入新時(shí)代的重大意義；掌握新時(shí)代我國(guó)社會(huì)的主要矛盾；熟悉新時(shí)代中國(guó)共產(chǎn)黨的歷史使命；掌握“兩個(gè)一百年”奮斗目標(biāo)的任務(wù)要求；熟悉社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會(huì)建設(shè)、生態(tài)文明建設(shè)等方面的重大部署；了解國(guó)防和軍隊(duì)建設(shè)、港澳臺(tái)工作、外交工作的重大部署；了解堅(jiān)定不移從嚴(yán)治黨的重大部署。

2.了解《中共中央關(guān)于全面推進(jìn)依法治國(guó)若干重大問題的決 定》（以下簡(jiǎn)稱《決定》）所提出的全面依法治國(guó)的重大意義、指導(dǎo)思想和總目標(biāo)；熟悉《決定》規(guī)定的依法治國(guó)的“五大體系、六大任務(wù)”；熟悉黨的十九大關(guān)于新時(shí)代深化依法治國(guó)實(shí)踐的內(nèi)容。

3.熟悉《中華人民共和國(guó)憲法》（以下簡(jiǎn)稱《憲法》）序言和 總綱的內(nèi)容，熟悉《憲法》規(guī)定的指導(dǎo)思想、基本原則、基本國(guó)策、基本制度、根本任務(wù)；掌握《憲法》規(guī)定的公民基本權(quán)利和義務(wù)；熟悉《憲法》規(guī)定的國(guó)家機(jī)構(gòu)以及國(guó)旗、國(guó)歌、國(guó)徽和首都。

4.了解《國(guó)民旅游休閑綱要（2013—2020年）》(國(guó)辦發(fā)〔2013〕 10 號(hào))、《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費(fèi)的若干意見》（國(guó)辦發(fā)〔2015〕62 號(hào)）和《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管的通知》（國(guó)辦發(fā)〔2016〕5 號(hào)）的主要內(nèi)容以及對(duì)我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的影響；熟悉《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于促進(jìn)全域旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見》（國(guó)辦發(fā)〔2018〕15 號(hào)）的主要內(nèi)容以及對(duì)我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的影響；了解《中華人民共和國(guó)“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》的制定背景、發(fā)展趨勢(shì)、指導(dǎo)思想、基本原則、主要目標(biāo)、規(guī)劃指標(biāo)和主要任務(wù)。5.了解《中華人民共和國(guó)旅游法》（以下簡(jiǎn)稱《旅游法》）的 立法背景和框架；熟悉《旅游法》的立法目的、適用范圍、發(fā)展原則等總則的內(nèi)容；掌握《旅游法》的基本內(nèi)容、主要法律制度及其相關(guān)法律責(zé)任。

6.掌握《中華人民共和國(guó)旅游法》關(guān)于旅游者權(quán)利和義務(wù)的 規(guī)定。熟悉《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的基本原則、消費(fèi)者及其權(quán)利、經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)、消費(fèi)者權(quán)益的國(guó)家保護(hù)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)的公益性職責(zé)和禁止行為及其相關(guān)法律責(zé)任。了解《國(guó)家旅游局關(guān)于旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》（旅辦發(fā)〔2016〕139 號(hào)）關(guān)于旅游者、旅游從業(yè)人員被納入“旅游不文明行為記錄”的主要行為、“旅游不文明行為記錄”信息內(nèi)容以及評(píng)審、申辯、動(dòng)態(tài)管理的規(guī)定。了解《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》關(guān)于治安管理處罰的種類及適用、旅游者違反治安管理的行為及處罰的規(guī)定。7.了解《中華人民共和國(guó)合同法》的基本原則、合同的訂立、合同的內(nèi)容與形式；熟悉合同的效力、合同的履行以及合同的變更、轉(zhuǎn)讓、解除和終止；掌握關(guān)于防止損失擴(kuò)大義務(wù)的規(guī)定；熟悉合同違約責(zé)任的構(gòu)成要件和承擔(dān)方式。掌握《中華人民共和國(guó)旅游法》關(guān)于旅游服務(wù)合同的規(guī)定。

8.了解《中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法》關(guān)于一般規(guī)定的內(nèi)容； 熟悉責(zé)任構(gòu)成和責(zé)任方式；了解不承擔(dān)責(zé)任和減輕責(zé)任的情形；熟悉監(jiān)護(hù)人責(zé)任、用人責(zé)任的規(guī)定；熟悉機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任、高度危險(xiǎn)活動(dòng)致人損害責(zé)任、飼養(yǎng)動(dòng)物致人損害責(zé)任、物件致人損害責(zé)任的規(guī)定；掌握關(guān)于違反安全保障義務(wù)的責(zé)任的規(guī)定。

9.了解《中華人民共和國(guó)旅游法》、《旅行社條例》、《旅行社 條例實(shí)施細(xì)則》、《旅游服務(wù)質(zhì)量保證金存取管理辦法》（旅辦發(fā)〔2013〕170 號(hào)）關(guān)于旅行社（包括分支機(jī)構(gòu)）設(shè)立與變更的規(guī)定；熟悉旅行社經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)原則的規(guī)定；掌握旅行社的經(jīng)營(yíng)規(guī)范、旅行社權(quán)利和義務(wù)等法律制度及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。

10.掌握《中華人民共和國(guó)旅游法》、《旅行社條例》、《導(dǎo)游 人員管理?xiàng)l例》、《導(dǎo)游管理辦法》等法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章關(guān)于導(dǎo)游資格考試、導(dǎo)游執(zhí)業(yè)許可和導(dǎo)游執(zhí)業(yè)管理、導(dǎo)游執(zhí)業(yè)保障與激勵(lì)、導(dǎo)游從事領(lǐng)隊(duì)服務(wù)的條件、導(dǎo)游的權(quán)利和義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。11.掌握《中華人民共和國(guó)旅游法》、《旅游安全管理辦法》 關(guān)于旅游安全法律制度、旅游經(jīng)營(yíng)者安全經(jīng)營(yíng)義務(wù)與責(zé)任、旅游目的地安全風(fēng)險(xiǎn)提示制度的規(guī)定；熟悉旅游主管部門的安全管理職責(zé)；了解旅游突發(fā)事件等級(jí)及相關(guān)罰則的規(guī)定；熟悉《中華人民共和國(guó)旅游法》、《旅行社條例》、《旅行社責(zé)任保險(xiǎn)管理辦法》關(guān)于責(zé)任保險(xiǎn)制度的相關(guān)規(guī)定。12.掌握《中華人民共和國(guó)出境入境管理法》、《中華人民共 和國(guó)護(hù)照法》關(guān)于中國(guó)公民出境入境和外國(guó)人入境出境的證件制度；熟悉義務(wù)性規(guī)定和禁止性規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。了解《中華人民共和國(guó)民用航空法》關(guān)于公共航空運(yùn)輸企業(yè)權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定；熟悉相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。了解《中華人民共和國(guó)鐵路法》關(guān)于鐵路運(yùn)輸企業(yè)權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定；熟悉相關(guān)法律責(zé)任、旅客權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定。了解《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》關(guān)于道路運(yùn)輸企業(yè)權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定；熟悉相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。了解《國(guó)內(nèi)水路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》關(guān)于水路運(yùn)輸企業(yè)權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定；熟悉相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。

13.了解《中華人民共和國(guó)食品安全法》關(guān)于食品安全保障 法律制度的規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；熟悉食品安全事故處理制度及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國(guó)旅游法》、《旅館業(yè)治安管理辦法》以及有關(guān)法律法規(guī)關(guān)于飯店經(jīng)營(yíng)者權(quán)利和義務(wù)及其相關(guān)責(zé)任的規(guī)定。熟悉《娛樂場(chǎng)所管理?xiàng)l例》關(guān)于娛樂場(chǎng)所的設(shè)立、經(jīng)營(yíng)規(guī)則、監(jiān)督管理及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。

14.熟悉《風(fēng)景名勝區(qū)條例》關(guān)于風(fēng)景名勝區(qū)設(shè)立、規(guī)劃、保護(hù)、合理利用和管理及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國(guó)自然保護(hù)區(qū)條例》關(guān)于自然保護(hù)區(qū)設(shè)立條件、區(qū)域構(gòu)成、管理制度、保護(hù)和合理利用及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國(guó)野生動(dòng)物保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)野生植物保護(hù)條例》關(guān)于野生動(dòng)植物的保護(hù)、管理及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國(guó)文物保護(hù)法》關(guān)于不可移動(dòng)文物、館藏文物、民間收藏文物、文物出境及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國(guó)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)法》關(guān)于非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)原則，非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項(xiàng)目名錄、傳承與傳播及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。了解《博物館條例》、《博物館管理辦法》關(guān)于博物館設(shè)立、管理、社會(huì)服務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。了解《保護(hù)世界文化和自然遺產(chǎn)公約》、《保護(hù)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)公約》關(guān)于世界文化遺產(chǎn)和自然遺產(chǎn)名錄、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄以及締約國(guó)義 務(wù)的規(guī)定。

15.了解旅游糾紛及其特點(diǎn)；熟悉《旅游投訴處理辦法》關(guān) 于旅游投訴及其構(gòu)成要件的規(guī)定；掌握旅游投訴案件的受理和處理的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的解決的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》關(guān)于民事證據(jù)的種類、證明對(duì)象、證明責(zé)任、證明標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。熟悉《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》（旅辦發(fā)〔2011〕44 號(hào)）關(guān)于旅游主管部門調(diào)解旅游糾紛時(shí)執(zhí)行的賠償依據(jù)的規(guī)定。了解《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》的規(guī)定。16.了解 2017 年 10 月以來的國(guó)內(nèi)外時(shí)事政治?？颇慷秾?dǎo)游業(yè)務(wù)》考試大綱

（一）考試目的

通過本科目的考試，檢查考生對(duì)導(dǎo)游職業(yè)道德規(guī)范和素質(zhì)要 求、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范，以及導(dǎo)游服務(wù)相關(guān)知識(shí)的了解、熟悉和掌握程度，檢查考生對(duì)導(dǎo)游語言技能、帶團(tuán)技能、講解技能和應(yīng)變技能的了解、熟悉和掌握程度。

（二）考試內(nèi)容

1.了解旅行社的發(fā)展歷史、主要業(yè)務(wù)和產(chǎn)品類型，了解旅游 飯店星級(jí)的劃分和旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分；了解導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生及其發(fā)展歷程，了解導(dǎo)游服務(wù)的定義和現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)，熟悉導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)、地位和作用；熟悉導(dǎo)游職業(yè)道德規(guī)范的基本內(nèi)容；掌握社會(huì)主義核心價(jià)值觀和旅游行業(yè)核心價(jià)值觀。

2.掌握《導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》的內(nèi)容，引導(dǎo)游客文 明旅游。

3.了解導(dǎo)游資格考試的報(bào)考條件；熟悉導(dǎo)游的定義和分類； 熟悉導(dǎo)游的從業(yè)素質(zhì)、職責(zé)及禮儀規(guī)范；熟悉導(dǎo)游應(yīng)該具備的修養(yǎng)和工作中的行為規(guī)范。

4.掌握旅游團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求。

5.了解散客旅游的定義和特點(diǎn)，掌握散客導(dǎo)游服務(wù)程序和服 務(wù)質(zhì)量要求。

6.了解導(dǎo)游語言的內(nèi)涵和特性，掌握導(dǎo)游口頭語言的表達(dá)技 巧和態(tài)勢(shì)語言的運(yùn)用技巧，熟悉導(dǎo)游語言的溝通技巧；熟悉導(dǎo)游講解的原則和要求，掌握常用的導(dǎo)游講解方法和技巧。7.了解導(dǎo)游帶團(tuán)的特點(diǎn)和原則，熟悉導(dǎo)游主導(dǎo)地位的確立和 導(dǎo)游形象的塑造，掌握導(dǎo)游提供心理服務(wù)、活躍氣氛、引導(dǎo)游客審美、組織和協(xié)調(diào)、接待重點(diǎn)游客的方法和技巧。8.了解游客個(gè)別要求的處理原則，掌握游客在餐飲、住宿、交通、游覽、購(gòu)物、娛樂等方面?zhèn)€別要求的處理辦法，掌握游客要求自由活動(dòng)、親友隨團(tuán)活動(dòng)、中途退團(tuán)、延長(zhǎng)旅游期限的處理辦法。

9.了解旅游事故的類型和特點(diǎn)；熟悉漏接、錯(cuò)接和誤機(jī)（車、船）事故產(chǎn)生的原因，掌握漏接、錯(cuò)接和誤機(jī)（車、船）事故的預(yù)防與處理方法；掌握旅游計(jì)劃和行程變更的處理方法；掌握游客證件、行李、錢物遺失和游客走失的預(yù)防與處理方法；掌握游客在旅游過程中患病的處理方法，熟悉游客死亡的處理方法；掌握游客不當(dāng)言行的處理方法；掌握旅游交通事故、治安事故、火災(zāi)事故、食物中毒、溺水等事故的預(yù)防與處理方法；掌握地震、泥石流、洪水、臺(tái)風(fēng)、海嘯等重大自然災(zāi)害的避險(xiǎn)方法。

10.了解游客投訴的心理，熟悉游客投訴的處理方法。11.掌握旅客出入境應(yīng)持有的證件和需要辦理的手續(xù)，熟悉 我國(guó)海關(guān)有關(guān)出入境物品和人員的規(guī)定。

12.掌握航空、鐵路、水運(yùn)購(gòu)票、退票和攜帶物品的規(guī)定，熟悉航空機(jī)票種類、旅客誤機(jī)、航班延誤或取消、行李賠償?shù)南嚓P(guān)知識(shí)。

13.了解我國(guó)貨幣兌換的相關(guān)知識(shí)；了解信用卡知識(shí)；熟悉 旅游保險(xiǎn)的種類及相關(guān)知識(shí)。

14.熟悉暈車（機(jī)、船）、中暑等旅游常見疾病和急癥的預(yù)防 與現(xiàn)場(chǎng)處置措施；了解高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、低空旅游、漂流和溫泉旅游的安全常識(shí)。

15.了解時(shí)差、華氏溫度與攝氏溫度換算、度量衡換算，以 及境外旅客離境退稅的相關(guān)知識(shí)。

科目三《全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》和科目四《地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》 考試大綱

（一）考試目的

通過本科目的考試，檢查考生對(duì)中國(guó)共產(chǎn)黨歷史，中國(guó)旅游 業(yè)發(fā)展概況，中國(guó)歷史文化，中國(guó)旅游文學(xué)，中國(guó)古代建筑，中國(guó)古典園林，中華民族民俗，中國(guó)四大宗教，中國(guó)飲食文化，中國(guó)風(fēng)物特產(chǎn)，中國(guó)旅游景觀，中國(guó)各省、自治區(qū)、直轄市的基本概況以及中國(guó)香港、澳門、臺(tái)灣和中國(guó)主要旅游客源國(guó)概況的了解、熟悉和掌握的程度。

（二）考試內(nèi)容

1.熟悉中國(guó)共產(chǎn)黨的發(fā)展歷程，掌握中國(guó)共產(chǎn)黨歷史上的重 大事件，了解中國(guó)共產(chǎn)黨的成功經(jīng)驗(yàn)。2.了解中國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展概況。

3.了解中國(guó)歷史的發(fā)展歷程；熟悉中國(guó)歷史各個(gè)發(fā)展階段的 主要成就；熟悉中國(guó)科技發(fā)明主要知識(shí)；掌握中國(guó)哲學(xué)、文學(xué)、戲劇戲曲、中醫(yī)中藥、書畫藝術(shù)和歷史文化常識(shí)。4.了解中國(guó)漢字的起源及詩詞、楹聯(lián)格律常識(shí)；熟悉名勝古 跡中的著名楹聯(lián)、歷代游記名篇的主要內(nèi)容和藝術(shù)特點(diǎn)；掌握古典旅游詩詞名篇的主要內(nèi)容和藝術(shù)特點(diǎn)。

5.了解中國(guó)古代建筑的歷史沿革和基本特征；熟悉中國(guó)古代 建筑的基本構(gòu)成與等級(jí)觀念；掌握宮殿、壇廟、陵墓、古城、古長(zhǎng)城、古鎮(zhèn)古村、古樓閣、古石橋和古塔的類型、布局、特點(diǎn)等相關(guān)知識(shí)。

6.了解中國(guó)古典園林的起源與發(fā)展；熟悉中國(guó)古典園林的特 色和分類；掌握中國(guó)古典園林的構(gòu)成要素、造園藝術(shù)、構(gòu)景手段和代表性園林。

7.了解我國(guó)民族民俗的基本概況；熟悉我國(guó)各民族的地理分 布、文化特點(diǎn)與習(xí)俗風(fēng)情。

8.掌握佛教、道教、基督教和伊斯蘭教的基本概況。熟悉宗 教旅游景觀的相關(guān)知識(shí)。

9.了解中國(guó)烹飪的發(fā)展歷史及風(fēng)味流派的形成；掌握中國(guó) “四大菜系”的形成、特點(diǎn)及代表性菜品；熟悉中國(guó)風(fēng)味特色菜——宮廷菜、官府菜、寺院菜的特點(diǎn)和代表菜品；掌握中國(guó)傳統(tǒng)名茶、名酒的分類與特點(diǎn)等相關(guān)知識(shí)。

10.了解中國(guó)陶器、瓷器的發(fā)展簡(jiǎn)史，熟悉我國(guó)陶器、瓷器 的主要產(chǎn)地和特色；掌握中國(guó)四大刺繡及其代表作；熟悉我國(guó)漆器、玉器的主要產(chǎn)地和特色；掌握我國(guó)文房四寶、年畫、剪紙和風(fēng)箏的主要產(chǎn)地和特色。

11.了解中國(guó)旅游景觀相關(guān)知識(shí)；掌握中國(guó)主要地貌類型及 代表性地貌景觀；熟悉山、水、動(dòng)物、植物、天象等自然景觀知識(shí)。

12.熟悉香港、澳門、臺(tái)灣的基本概況、民俗風(fēng)情，掌握香 港、澳門、臺(tái)灣的知名景點(diǎn)；了解中國(guó)主要旅游客源國(guó)的基本概況、風(fēng)俗習(xí)慣。

13.熟悉中國(guó)各省、自治區(qū)、直轄市的地理、氣候、區(qū)劃、人口、經(jīng)濟(jì)、交通、資源等概況。

14.了解中國(guó)各省、自治區(qū)、直轄市的中國(guó)歷史文化名城、全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位、國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)和國(guó)家公園。15.了解中國(guó)各省、自治區(qū)、直轄市的旅游資源概況；掌握 列入《世界遺產(chǎn)名錄》的中國(guó)遺產(chǎn)地景觀，熟悉列入《人類非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表作名錄》和《世界地質(zhì)公園名錄》的中國(guó)項(xiàng)目景觀。

16.了解中國(guó)各省、自治區(qū)、直轄市的歷史文化和民俗風(fēng)情。17.熟悉中國(guó)各省、自治區(qū)、直轄市的飲食特點(diǎn)、主要美食 和風(fēng)物特產(chǎn)。

科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱（福建?。?/p>

“導(dǎo)游服務(wù)能力”考試內(nèi)容為景點(diǎn)講解、導(dǎo)游規(guī)范、應(yīng)變能 力和綜合知識(shí)。外語類考生須用所報(bào)考語種的語言進(jìn)行本科目考試并進(jìn)行口譯測(cè)試。

一、總體目標(biāo)

本科目考試是檢查和評(píng)定考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)工作的知識(shí)、技能 和語言能力水平，是對(duì)筆試的補(bǔ)充，同時(shí)對(duì)考生更加全面、更加真實(shí)的了解，尤其是對(duì)考生的語言表達(dá)能力和儀容儀表的考查。

二、考試時(shí)間

中文類考生考試時(shí)間不少于 15 分鐘，外語類考生考試時(shí)間 不少于 25 分鐘。

三、考試內(nèi)容及要素

（一）景點(diǎn)講解 1.考試目的

檢查考生對(duì)我省主要景區(qū)的講解知識(shí)和相關(guān)文化掌握、熟悉 的情況；檢查考生在講解方法和講解技巧運(yùn)用方面的水平。2.考試要求

（1）講解程序規(guī)范；

（2）內(nèi)容全面正確，條理清晰，詳細(xì)得當(dāng)，重點(diǎn)突出；（3）講解方法運(yùn)用得當(dāng)，講解生動(dòng)、有感染力。3.考試內(nèi)容

景點(diǎn)講解范圍分別為福州三坊七巷或馬尾船政文化、廈門鼓 浪嶼、漳州南靖土樓、泉州清源山、莆田湄洲媽祖祖廟、三明泰寧大金湖、龍巖古田會(huì)議會(huì)址或永定土樓、南平武夷山、寧德白水洋或太姥山、平潭石牌洋。4.分值

中文類占 50 分，外語類占 30 分。

（二）導(dǎo)游規(guī)范 1.考試目的

檢查考生對(duì)導(dǎo)游職業(yè)道德的認(rèn)識(shí)，對(duì)導(dǎo)游服務(wù)集體的認(rèn)知程 度，檢查考生對(duì)地方導(dǎo)游、全程導(dǎo)游、散客導(dǎo)游服務(wù)規(guī)程的熟悉程度和應(yīng)用能力。檢查考生對(duì)團(tuán)隊(duì)組織技能，語言運(yùn)用和講解技能的掌握程度，考核考生對(duì)心理服務(wù)技能掌握程度。2.考試要求

熟知并能正確應(yīng)用導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范，導(dǎo)游服務(wù)程序正確完整。3.考試內(nèi)容

（1）掌握社會(huì)主義旅游職業(yè)道德的基本規(guī)范，旅游職業(yè)道 德教育的主要內(nèi)容，導(dǎo)游職業(yè)道德規(guī)范、行為規(guī)范內(nèi)容，中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約內(nèi)容。（2）掌握導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作共事的原則。

（3）掌握地陪、全陪、散客導(dǎo)游的整體服務(wù)規(guī)程，掌握每 個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)的具體要求。

（4）掌握餐飲、住宿、文娛活動(dòng)、購(gòu)物方面游客常見的個(gè) 別特殊要求及常規(guī)的應(yīng)對(duì)和處理方法。（5）掌握提供心理服務(wù)的一般方法。

4.分值中文類、外語類考生均抽取“導(dǎo)游規(guī)范”2 題，每題 5 分，共 10 分。

（三）應(yīng)變能力 1.考試目的

檢查考生對(duì)在旅游接待過程中游客個(gè)別特殊要求處理方法 和原則的掌握程度及實(shí)際應(yīng)變能力。檢查考生對(duì)旅游接待中常見問題及事故發(fā)生原因的認(rèn)知情況和預(yù)防處理能力，以及解決突發(fā)事件、意外情況和一般問題的基本能力。2.考試要求

在有壓力的情況下，思維反應(yīng)敏捷，情緒穩(wěn)定，考慮問題周 到；能夠妥善、及時(shí)處理突發(fā)事件和特殊問題。3.考試內(nèi)容

（1）掌握處理游客個(gè)別要求的基本原則。

（2）掌握餐飲、住宿、文娛活動(dòng)、購(gòu)物方面游客常見的個(gè) 別特殊要求及常規(guī)的應(yīng)對(duì)和處理方法。

（3）掌握游客自由活動(dòng)、中途退團(tuán)、延長(zhǎng)游期、探訪親友、親友隨團(tuán)等要求的應(yīng)對(duì)及處理方法。

（4）掌握造成旅游計(jì)劃變更的不同原因，熟悉一般處理規(guī) 程，掌握具體變更措施和處理規(guī)程。

（5）掌握各類丟失問題的預(yù)防措施和處理方法。

（6）掌握游客患病的預(yù)防措施，掌握游客患一般疾病的處 理原則，熟悉游客患病及因病死亡的處理方法。

（7）掌握游客越軌言行問題性質(zhì)的劃分及一般處理方法。（8）掌握漏接、錯(cuò)接、空接、誤機(jī)(車船)事故、游客走失 和的主要原因，掌握各類問題的預(yù)防措施和處理方法。4.分值

（1）中文類考生抽取“應(yīng)變能力”2 題，每題 5 分，共 10 分。（2）外語類考生抽取“應(yīng)變能力”1 題，每題 5 分，共 5 分。

（四）綜合知識(shí) 1.考試目的

檢查考生對(duì)與導(dǎo)游工作相關(guān)的應(yīng)知應(yīng)會(huì)的時(shí)政知識(shí)、國(guó)情省 情、旅游業(yè)發(fā)展?fàn)顩r以及具有福建對(duì)臺(tái)特色的兩岸交流相關(guān)知識(shí)的掌握情況和熟悉程度。2.考試內(nèi)容

黨和國(guó)家的方針政策、重大活動(dòng)和重大時(shí)事政治、基本國(guó)情 省情、全國(guó)和福建旅游業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、我省旅游業(yè)評(píng)先評(píng)優(yōu)情況，同時(shí)包含福建特色的臺(tái)灣問題及閩臺(tái)交流的相關(guān)內(nèi)容。3.分值

（1）中文類考生抽取“綜合知識(shí)”2 題，每題 5 分，共 10 分。（2）外語類考生抽取“綜合知識(shí)”1 題，每題 5 分，共 5 分。

（五）外語類口譯 1.考試目的

檢查外語類考生在中文和外語之間口頭互譯的能力，充分反 映考生的真實(shí)外語水平。2.考試要求

（1）能全面、準(zhǔn)確、通暢地轉(zhuǎn)述原內(nèi)容；（2）語法正確；無錯(cuò)譯、漏譯。3.考試內(nèi)容

（1）熟悉福建省主要景區(qū)景點(diǎn)相關(guān)內(nèi)容的重要知識(shí)點(diǎn)；（2）熟悉福建省主要景區(qū)景點(diǎn)相關(guān)的旅游文化內(nèi)容；（3）熟悉福建省旅游行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r。4.分值

（1）外語對(duì)話 4 分；

（2）口譯題目各 2 題，中譯外 2 題、外譯中 2 題，每題 4 分，共 16 分。

（六）語言與儀態(tài) 1.考試目的 檢查考生語言表達(dá)能力和行為舉止是否符合導(dǎo)游規(guī)范。2.考試要求

（1）語音清晰，語速適中；（2）用詞準(zhǔn)確、恰當(dāng)、有分寸；（3）內(nèi)容有條理，富邏輯性；（4）表情及其他身體語言適用得當(dāng)；（5）穿著打扮得體、整潔；

（6）言行舉止大方，符合導(dǎo)游禮儀禮貌規(guī)范。3.分值

中文類占 20 分，外語類占 30 分。

第三篇：導(dǎo)游資格考試大綱

2016年全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試大綱

一、考試性質(zhì)

全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試是為國(guó)家和社會(huì)選拔合格導(dǎo)游人才的全國(guó)統(tǒng)一考試?？荚嚨哪繕?biāo)是以公平、公正的考試方式和方法，檢驗(yàn)應(yīng)試人員是否具有從事導(dǎo)游職業(yè)的基本知識(shí)、素養(yǎng)和技能。根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》規(guī)定，參加全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試成績(jī)合格，與旅行社訂立勞動(dòng)合同或者在相關(guān)旅游行業(yè)組織注冊(cè)的人員，可以申請(qǐng)取得導(dǎo)游證。

二、考試科目、語種與要求

全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試科目包括：科目一“政策與法律法規(guī)”、科目二“導(dǎo)游業(yè)務(wù)”、科目三“全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)”、科目四“地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)”、科目五“導(dǎo)游服務(wù)能力”?？荚囌Z種分為中文和外語兩種，其中外語類包括英語、韓語、日語、法語、德語、西班牙語、葡萄牙語、俄語等。

對(duì)上述科目?jī)?nèi)容，應(yīng)試人員應(yīng)分別從了解、熟悉、掌握等三個(gè)能力層次予以把握： ——了解，要求對(duì)導(dǎo)游從業(yè)相關(guān)知識(shí)能夠準(zhǔn)確再認(rèn)、再現(xiàn)，即知道“是什么”； ——熟悉，在了解基礎(chǔ)上，能夠深刻領(lǐng)會(huì)導(dǎo)游從業(yè)相關(guān)知識(shí)及規(guī)定，并藉此解釋、論證觀點(diǎn)，分析現(xiàn)象，辨明正誤，即明白“為什么”；

——掌握，要求能夠靈活運(yùn)用導(dǎo)游從業(yè)相關(guān)知識(shí)和方法，綜合分析、解決理論和實(shí)際問題，即清楚“怎么辦”。

三、考試方式

考試形式分筆試與現(xiàn)場(chǎng)考試兩種，科目一、二、三、四為筆試，科目五為現(xiàn)場(chǎng)考試。筆試科目實(shí)行機(jī)考，各地使用國(guó)家旅游局統(tǒng)一的計(jì)算機(jī)考試系統(tǒng)進(jìn)行考試?，F(xiàn)場(chǎng)考試以室內(nèi)模擬考試方式進(jìn)行，由省級(jí)考試單位根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)組織本行政區(qū)域內(nèi)考試。

科目一、二合并為1張?jiān)嚲磉M(jìn)行測(cè)試，考試時(shí)間為90分鐘，其中科目

一、科目二所占比率各50%；科目三、四合并為1張?jiān)嚲磉M(jìn)行測(cè)試，考試時(shí)間為90分鐘，其中科目四所占比率不少于50%?？荚囶}型均為客觀題，分單項(xiàng)選擇題和多項(xiàng)選擇題兩種。單項(xiàng)選擇題每題有四個(gè)選項(xiàng),有且只有一個(gè)選項(xiàng)正確；多項(xiàng)選擇題每題有五個(gè)選項(xiàng)，可能有二至四個(gè)選項(xiàng)正確。每張?jiān)嚲?30題，其中單項(xiàng)選擇題60題，每題0.5分，共30分；多項(xiàng)選擇題70題，每題1分，共70分。

科目五考試采用現(xiàn)場(chǎng)考試的方式進(jìn)行，中文類考生一般每人不少于15分鐘，外語類考生一般每人不少于25分鐘。各省各考區(qū)中文考生“景點(diǎn)講解”考察范圍不少于8個(gè)，外語類考生“景點(diǎn)講解”考察范圍不少于3個(gè)。考試成績(jī)采用百分制，中文類現(xiàn)場(chǎng)考試分為五大項(xiàng)：語言和禮貌儀態(tài)占20%，景點(diǎn)講解占50%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占10%，綜合知識(shí)占10%。外語類現(xiàn)場(chǎng)考試分為六大項(xiàng)：語言和禮貌儀態(tài)占30%，景點(diǎn)講解占30%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占5%，綜合知識(shí)占5%，口譯占20%。

四、各科目考試大綱

科目一：《政策與法律法規(guī)》大綱

（一）考試目的

通過本科目的考試，檢查考生對(duì)黨和國(guó)家的基本國(guó)策、根本制度、根本任務(wù)、重大方針政策以及相關(guān)法律、法規(guī)，旅游業(yè)發(fā)展的方針政策、辦法等的了解、熟悉和掌握程度。

（二）考試內(nèi)容

1.熟悉《中華人民共和國(guó)憲法》（以下簡(jiǎn)稱《憲法》）序言及總綱的內(nèi)容，熟悉《憲法》規(guī)定的我國(guó)基本國(guó)策、根本制度、根本任務(wù)和國(guó)家機(jī)構(gòu)，掌握《憲法》關(guān)于公民的基本權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定，熟悉國(guó)旗、國(guó)歌、國(guó)徽和首都的規(guī)定。2.了解《中共中央關(guān)于全面推進(jìn)依法治國(guó)若干重大問題的決定》所提出的全面依法治國(guó)的重大意義、指導(dǎo)思想和總目標(biāo)，熟悉依法治國(guó)的五大體系、六大任務(wù)；熟悉依法治旅的意義和措施。

3.熟悉《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》（國(guó)發(fā)〔2009〕41號(hào)）、《國(guó)務(wù)院關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》（國(guó)發(fā)〔2014〕31號(hào)）、《國(guó)民旅游休閑綱要（2013—2020年）》(國(guó)辦發(fā)〔2013〕10號(hào))和《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費(fèi)的若干意見》（國(guó)辦發(fā)〔2015〕62號(hào)）的主要內(nèi)容以及對(duì)我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的影響；了解我國(guó)旅游業(yè)“十三五”發(fā)展的指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)、規(guī)劃指標(biāo)、主要任務(wù)。

4.了解《中華人民共和國(guó)旅游法》（以下簡(jiǎn)稱《旅游法》）的立法背景、框架，熟悉《旅游法》的立法目的、適用范圍、發(fā)展原則等總則的內(nèi)容，掌握《旅游法》的基本內(nèi)容、主要法律制度及其相關(guān)法律責(zé)任。5.熟悉《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的基本原則、消費(fèi)者及其權(quán)利、經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)、消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)；熟悉《中華人民共和國(guó)合同法》的基本原則、合同的訂立、形式、內(nèi)容和履行、變更和解除、違約責(zé)任的承擔(dān)等規(guī)定；掌握《旅游法》關(guān)于旅游服務(wù)合同的規(guī)定。6.熟悉和掌握《旅游法》《旅行社條例》《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》關(guān)于旅行社設(shè)立、經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)原則、經(jīng)營(yíng)規(guī)范、旅行社的權(quán)利義務(wù)等法律制度及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；了解《中國(guó)公民出國(guó)旅游管理辦法》的主要法律制度。

7.熟悉和掌握《旅游法》《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》關(guān)于導(dǎo)游人員的資格考試制度、執(zhí)業(yè)證書制度、計(jì)分管理制度、年審管理制度、等級(jí)考核制度的內(nèi)容和執(zhí)業(yè)行為規(guī)范、導(dǎo)游人員的權(quán)利和義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任；熟悉和掌握《旅游法》《出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員管理辦法》關(guān)于領(lǐng)隊(duì)人員職責(zé)、義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；了解和熟悉《導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》關(guān)于引導(dǎo)的主要內(nèi)容和具體規(guī)范的規(guī)定。

8.了解、熟悉和掌握《旅游法》《旅游安全管理暫行辦法》、《旅游安全管理暫行辦法實(shí)施細(xì)則》《重大旅游安全事故報(bào)告制度試行辦法》《重大旅游安全事故處理程序試行辦法》關(guān)于旅游安全的法律制度、安全事故處理及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；熟悉《旅游法》《旅行社責(zé)任保險(xiǎn)管理辦法》等法律、法規(guī)對(duì)責(zé)任保險(xiǎn)及其旅游意外保險(xiǎn)的相關(guān)規(guī)定。9.熟悉和掌握《中華人民共和國(guó)出境入境管理法》關(guān)于中國(guó)公民和外國(guó)人出入境證件的規(guī)定，中國(guó)旅游者出入境的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任，外國(guó)旅游者入出境的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；了解和熟悉《航空法》關(guān)于承運(yùn)人的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任；《中華人民共和國(guó)鐵路法》關(guān)于承運(yùn)人的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任，旅客權(quán)利義務(wù)的規(guī)定；《國(guó)內(nèi)水路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》關(guān)于承運(yùn)人的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。

10.了解《旅游法》以及有關(guān)法律法規(guī)關(guān)于飯店經(jīng)營(yíng)者權(quán)利義務(wù)的規(guī)定；熟悉和了解《中華人民共和國(guó)食品安全法》《食物中毒事故處理辦法》關(guān)于食品安全保障法律制度及其相關(guān)法律責(zé)任、食物中毒的處理的規(guī)定；了解《娛樂場(chǎng)所管理?xiàng)l例》關(guān)于娛樂場(chǎng)所的管理制度、經(jīng)營(yíng)規(guī)則規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。

11.熟悉《風(fēng)景名勝區(qū)條例》關(guān)于風(fēng)景名勝區(qū)管理、保護(hù)和合理利用的規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；熟悉《中華人民共和國(guó)文物保護(hù)法》關(guān)于文物及文物保護(hù)的規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；熟悉《中華人民共和國(guó)自然保護(hù)區(qū)條例》關(guān)于自然保護(hù)區(qū)區(qū)域構(gòu)成、管理、保護(hù)和合理利用的規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；了解《保護(hù)世界文化和自然遺產(chǎn)公約》關(guān)于文化遺產(chǎn)和自然遺產(chǎn)的定義、國(guó)家保護(hù)和國(guó)際保護(hù)的規(guī)定。

12.了解旅游糾紛及其特點(diǎn)；熟悉《旅游投訴處理辦法》關(guān)于旅游投訴及其構(gòu)成要件，掌握投訴案件的受理和處理的規(guī)定；熟悉《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于爭(zhēng)議的解決的規(guī)定；了解最高人民法院《關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》的規(guī)定。科目二：《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》大綱

（一）考試目的

通過本科目的考試，檢查考生對(duì)導(dǎo)游人員職業(yè)道德規(guī)范、素質(zhì)要求和行為規(guī)范、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及服務(wù)程序內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)的了解、熟悉和掌握程度，同時(shí)考查在導(dǎo)游服務(wù)中應(yīng)用相關(guān)知識(shí)的能力。

（二）考試內(nèi)容

1.了解導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生及其發(fā)展，以及我國(guó)導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展歷程；了解導(dǎo)游服務(wù)的概念，現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)特點(diǎn)；熟悉導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)、地位與作用；熟悉中國(guó)旅游行業(yè)核心價(jià)值觀，掌握導(dǎo)游人員職業(yè)道德規(guī)范的基本內(nèi)容。

2.了解導(dǎo)游員的報(bào)考條件；熟悉導(dǎo)游人員的定義、分類；掌握各類導(dǎo)游員的職責(zé)、從業(yè)素質(zhì)及禮儀規(guī)范要求；掌握導(dǎo)游員應(yīng)有的修養(yǎng)以及工作中的行為規(guī)范。3.掌握全陪、地陪導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及程序和服務(wù)質(zhì)量要求。

4.了解散客旅游的類型，熟悉散客旅游的特點(diǎn)，掌握散客導(dǎo)游服務(wù)程序與質(zhì)量要求。

5.掌握游客個(gè)別要求的處理原則；掌握旅游者在住房、餐飲、娛樂、購(gòu)物等方面?zhèn)€別要求的處理辦法；掌握游客要求自由活動(dòng)、親友隨團(tuán)活動(dòng)、轉(zhuǎn)遞物品和信件以及要求中途退團(tuán)或延長(zhǎng)旅游期限的處理辦法；掌握兒童、老年游客、殘疾游客等特殊游客的接待技巧；掌握商務(wù)游客、宗教游客、探險(xiǎn)游客的特殊接待要求。6.了解旅游事故的類型、特點(diǎn)；熟悉旅游事故的成因；掌握旅游事故處理的基本原則和程序；掌握旅游計(jì)劃和行程變更的處理辦法；掌握漏接、錯(cuò)接、空接和誤機(jī)事故的預(yù)防與處理辦法；掌握旅游者證件、行李、錢物遺失和旅游者走失的預(yù)防與處理辦法；掌握旅游者越軌言行的處理辦法；了解旅游者投訴的原因，熟悉旅游者投訴的心理，掌握旅游者投訴的處置辦法。7.了解自然災(zāi)害的類型；掌握地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、泥石流等重大自然災(zāi)害，重大傳染疾病的應(yīng)對(duì)措施；掌握旅游交通事故、治安事故、火災(zāi)事故、食物中毒、溺水等事故的預(yù)防和處理辦法；熟悉暈車、中暑等旅游常見疾病和急癥的防治知識(shí)，掌握旅游者旅游過程中患病、死亡的處理辦法。

8.了解導(dǎo)游員帶團(tuán)的理念，熟悉導(dǎo)游員帶團(tuán)的特點(diǎn)和原則；掌握導(dǎo)游員同游客交往的原則和技巧；掌握導(dǎo)游員引導(dǎo)旅游者行為，調(diào)動(dòng)旅游者游興的方法；掌握導(dǎo)游員同旅游接待單位、導(dǎo)游服務(wù)集體之間以及同司機(jī)之間合作共事的方法。

9.了解導(dǎo)游語言的概念、特點(diǎn)，熟悉導(dǎo)游語言的基本要求，掌握口頭語言的表達(dá)方式和體態(tài)語言的運(yùn)用；熟悉導(dǎo)游講解的原則和要求；掌握概述法、重點(diǎn)法、類比法、懸念法、虛實(shí)法等多種導(dǎo)游講解方法的應(yīng)用技巧。

10.了解旅行社主要業(yè)務(wù)和旅游產(chǎn)品的類型，熟悉入出境應(yīng)持有的證件和需要辦理的手續(xù)以及我國(guó)海關(guān)有關(guān)入出境物品的規(guī)定；熟悉航空、鐵路、水運(yùn)購(gòu)票、退票和攜帶物品的規(guī)定；了解我國(guó)可兌換人民幣的外幣種類、旅行支票和信用卡的使用規(guī)定，熟悉旅游保險(xiǎn)的種類及相關(guān)知識(shí)；了解信用卡知識(shí)；熟悉外匯知識(shí)；了解國(guó)際時(shí)差、華氏溫度與攝氏溫度、度量衡的換算。

科目三：《全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》大綱

（一）考試目的 通過本科目的考試，檢查考生對(duì)旅游和旅游業(yè)基本知識(shí)的掌握情況，以及對(duì)中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展概況，中國(guó)歷史文化，中國(guó)旅游景觀，中華民族民俗，中國(guó)四大宗教，中國(guó)古代建筑，中國(guó)古典園林，中國(guó)飲食文化，中國(guó)風(fēng)物特產(chǎn)，旅游詩詞、楹聯(lián)、游記的選讀，中國(guó)港澳臺(tái)地區(qū)和主要旅游客源國(guó)概況等內(nèi)容的了解、熟悉和掌握的程度。

（二）考試內(nèi)容 1.了解旅游活動(dòng)的類型、主體和客體；熟悉中國(guó)旅游業(yè)的構(gòu)成及發(fā)展概況；了解入境旅游市場(chǎng)、國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)和我國(guó)出境旅游市場(chǎng)的特點(diǎn)；了解中國(guó)旅游業(yè)的標(biāo)識(shí)、主要國(guó)際性旅游組織的名稱與標(biāo)識(shí)；了解世界旅游日、中國(guó)旅游日的由來及意義。2.了解中國(guó)歷史的發(fā)展軌跡；熟悉中國(guó)歷史各個(gè)發(fā)展階段的主要成就；熟悉中國(guó)科技發(fā)明主要知識(shí)；掌握中國(guó)哲學(xué)、文學(xué)、中醫(yī)中藥、書畫藝術(shù)和歷史文化常識(shí)。

3.熟悉中國(guó)旅游地理相關(guān)知識(shí)；掌握中國(guó)地貌類型及代表性地貌景觀；掌握山、水、動(dòng)物、植物、天象等自然景觀知識(shí)；熟悉中國(guó)列入《世界遺產(chǎn)名錄》的自然和人文景觀；了解我國(guó)的歷史文化名城、自然保護(hù)區(qū)、地質(zhì)公園、風(fēng)景名勝區(qū)和旅游度假區(qū)等。

4.熟悉中國(guó)56個(gè)民族的地理分布與特點(diǎn)；掌握漢族、回族、蒙古族、維吾爾族、朝鮮族、滿族、壯族、苗族、土家族、黎族、藏族、彝族、白族、納西族、傣族的習(xí)俗文化。

5.了解中國(guó)宗教的地理分布特征和中國(guó)的宗教政策；熟悉佛教、道教、伊斯蘭教和基督教的創(chuàng)立、發(fā)展和在我國(guó)的傳播情況；掌握四大宗教的形成、教義、教派、經(jīng)典和標(biāo)記、信奉的對(duì)象、主要稱謂、主要節(jié)日與習(xí)俗以及各宗教建筑的著名建筑；熟悉宗教旅游景觀的相關(guān)知識(shí)。

6.了解中國(guó)古代建筑的歷史沿革；熟悉中國(guó)古代建筑的基本構(gòu)件與特點(diǎn)；掌握宮殿、壇廟、陵墓、古城、古長(zhǎng)城、古樓閣、古石橋和佛塔的類型、布局和特點(diǎn)。7.了解中國(guó)古代園林的起源與發(fā)展；熟悉中國(guó)古代園林的特色和分類；掌握中國(guó)古代園林的構(gòu)成要素和造園藝術(shù)、構(gòu)景手段和代表性園林。

8.了解中國(guó)烹飪的發(fā)展歷史及風(fēng)味流派的形成；掌握中國(guó)“八大菜系”的形成、特點(diǎn)及代表性菜品；熟悉中國(guó)風(fēng)味特色菜——宮廷菜、官府菜、寺院菜的特點(diǎn)和代表菜品；熟悉中國(guó)風(fēng)味小吃與面點(diǎn)；掌握中國(guó)傳統(tǒng)名茶、名酒的分類與特點(diǎn)。9.了解中國(guó)陶瓷器的發(fā)展簡(jiǎn)史，熟悉我國(guó)陶瓷器的主要產(chǎn)地和特色；掌握我國(guó)三大名錦與其特色以及四大刺繡與其代表作；熟悉我國(guó)漆器、錫器、銅器的主要產(chǎn)地與特色；掌握玉雕、石雕、貝雕、木雕、竹雕的主要產(chǎn)地、制作方法和特色；熟悉我國(guó)文房四寶、年畫、剪紙和風(fēng)箏的主要產(chǎn)地和特色。

10.了解中國(guó)漢字的起源及詩詞、楹聯(lián)格律常識(shí)；熟悉楹聯(lián)的類型和名勝古跡中的著名楹聯(lián)；掌握古典旅游詩詞名篇的內(nèi)容和藝術(shù)特點(diǎn)；熟悉歷代游記名篇的內(nèi)容、藝術(shù)特點(diǎn)和作者。11.掌握港澳臺(tái)地區(qū)的基本概況、民俗風(fēng)情和著名景點(diǎn)；熟悉日本、韓國(guó)、新加坡、泰國(guó)、馬來西亞、澳大利亞、英國(guó)、法國(guó)、德國(guó)、意大利、西班牙、俄羅斯、美國(guó)、加拿大等國(guó)的基本概況、著名景點(diǎn)與風(fēng)物特產(chǎn)，了解印度、菲律賓、印度尼西亞、新西蘭、荷蘭、瑞士、巴西、南非、土耳其、埃及等國(guó)著名景點(diǎn)風(fēng)物特產(chǎn)與民俗。

第四篇：導(dǎo)游考試大綱

[鍵入文字]

2014年全國(guó)導(dǎo)游員資格考試（北京地區(qū)）考試大綱

2014年全國(guó)導(dǎo)游員資格考試（北京地區(qū)）的考試科目為“導(dǎo)游理論知識(shí)”和“景點(diǎn)講解與知識(shí)問答”兩項(xiàng)。

考試目的

（一）導(dǎo)游理論知識(shí)

本部分為筆試考試，分為導(dǎo)游綜合知識(shí)和導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)兩部分內(nèi)容，重點(diǎn)檢查考生對(duì)相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)的掌握情況。

1、導(dǎo)游綜合知識(shí)

本部分的考試內(nèi)容共分為導(dǎo)游服務(wù)和導(dǎo)游人員、導(dǎo)游服務(wù)技能、個(gè)別要求處理與應(yīng)急情況處理、政策法規(guī)常識(shí)、相關(guān)知識(shí)五大部分。

2、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)

本部分的內(nèi)容包括全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)和北京導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)兩大部分。

（二）景點(diǎn)講解與知識(shí)問答

本部分為口試考試，重點(diǎn)考查考生對(duì)北京主要景點(diǎn)的講解能力和相關(guān)知識(shí)的掌握程度。

考試方式

（一）“導(dǎo)游理論知識(shí)”考試的形式為無紙化上機(jī)考試，考試時(shí)間為120分鐘，滿分100分?？碱}分為判斷、單選和多選三種。

（二）“導(dǎo)游理論知識(shí)”均以中文命題，全部考生均以中文作答。

（三）“景點(diǎn)講解與知識(shí)問答”通過現(xiàn)場(chǎng)抽簽確定考試題目。普通話考生以中文作答，方言考生以選擇的方言作答，外語考生以選擇的語種作答。

考試內(nèi)容

《導(dǎo)游綜合知識(shí)》部分

[鍵入文字]

本部分內(nèi)容為導(dǎo)游服務(wù)和導(dǎo)游人員、導(dǎo)游服務(wù)技能、個(gè)別要求處理與應(yīng)急情況處理、政策法規(guī)常識(shí)、相關(guān)知識(shí)五大部分。

第一部分 導(dǎo)游服務(wù)和導(dǎo)游人員

一、導(dǎo)游服務(wù)

（一）導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)；

（二）導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)；

（三）導(dǎo)游服務(wù)在旅游服務(wù)中的地位和作用；

（四）導(dǎo)游服務(wù)的原則。

二、導(dǎo)游人員

（一）導(dǎo)游人員的分類；

（二）導(dǎo)游人員的職責(zé)；

（三）導(dǎo)游人員的權(quán)利、義務(wù)及法律責(zé)任。

三、導(dǎo)游人員的職業(yè)道德和行為規(guī)范 導(dǎo)游人員的行為規(guī)范。第二部分 導(dǎo)游服務(wù)技能

一、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)程

地陪導(dǎo)游服務(wù)規(guī)程（含散客服務(wù)）。

二、導(dǎo)游人員的語言技能 導(dǎo)游講解技能。

三、導(dǎo)游人員的服務(wù)技能

（一）正確處理人際關(guān)系；

（二）提高組織協(xié)調(diào)能力；

（三）調(diào)節(jié)旅游者情緒，激發(fā)旅游者游興。

四、特殊旅游團(tuán)（者）的接待

[鍵入文字]

特殊人群的接待（老人、兒童）。第三部分 個(gè)別要求處理與應(yīng)急情況處理

一、游客的個(gè)別要求及處理

（一）游客個(gè)別要求的特點(diǎn)及處理原則；

（二）常見個(gè)別要求的處理。

二、應(yīng)急情況處理

（一）接站事故的預(yù)防和處理；

（二）誤機(jī)（車）事故的預(yù)防和處理；

（三）旅游活動(dòng)計(jì)劃變更的處理；

（四）遺失事故的預(yù)防和處理；

（五）旅游者走失的預(yù)防和處理；

（六）旅游者的傷病、死亡的處理；

（七）突發(fā)事件的處理；

（八）旅游投訴的處理。

第四部分 政策法規(guī)常識(shí)

一、與導(dǎo)游人員有關(guān)的法律、法規(guī)知識(shí)

（一）與導(dǎo)游人員有關(guān)的法律知識(shí)（含《中華人民共和國(guó)旅游法》）；

（二）與導(dǎo)游人員有關(guān)的規(guī)章知識(shí)。

二、導(dǎo)游人員應(yīng)知的國(guó)家方針政策

（一）我國(guó)關(guān)于旅游業(yè)的方針政策；

（二）我國(guó)的民族政策；

（三）我國(guó)的宗教政策。第五部分 相關(guān)知識(shí)

一、導(dǎo)游服務(wù)相關(guān)知識(shí)

[鍵入文字]

（一）交通知識(shí)；

（二）保險(xiǎn)知識(shí)；

（三）貨幣知識(shí)及其他。

二、時(shí)事

2014年1月至10月的國(guó)內(nèi)外大事（參見《半月談》）。

《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》部分

本部分內(nèi)容為全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)和北京導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)兩部分。

第一部分 全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)

本部分檢查考生對(duì)旅游與旅游業(yè)的一般常識(shí)和中國(guó)的歷史文化知識(shí)、主要旅游資源和自然景觀、主要宗教、古代建筑、古典園林、民族民俗、風(fēng)味特產(chǎn)、港澳臺(tái)概況及主要景觀等基礎(chǔ)知識(shí)的掌握程度。

一、中國(guó)歷史文化知識(shí)

（一）中國(guó)歷史發(fā)展的基本脈絡(luò)，重大歷史事件；

（二）古代帝王、皇族稱謂，帝王的各種名號(hào)及君位繼承制度；

（三）古代主要的職官和官吏選拔制度；

（四）古代的天干、地支、時(shí)辰、生肖等常識(shí)；

（五）傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)常識(shí)；

（六）古代的書法、繪畫常識(shí)。

二、中國(guó)主要自然旅游資源

（一）花崗巖名山、巖溶山水、丹霞山地及其他風(fēng)景名山；

（二）主要江河、湖泊、泉、瀑布景觀；

（三）世界遺產(chǎn)種類、中國(guó)已列入世界遺產(chǎn)的項(xiàng)目。

三、主要宗教

[鍵入文字]

（一）佛教的創(chuàng)立、發(fā)展和傳播、佛教的經(jīng)典和標(biāo)記、佛教的供奉對(duì)象；

（二）道教的創(chuàng)立與發(fā)展、道教的經(jīng)典和標(biāo)記、道教的供奉對(duì)象；

（三）伊斯蘭教的創(chuàng)立、發(fā)展和傳播、伊斯蘭教的經(jīng)典和標(biāo)記、主要習(xí)俗；

（四）基督教的創(chuàng)立、發(fā)展和傳播、基督教的經(jīng)典和標(biāo)記。

四、古代建筑

（一）中國(guó)古代建筑等級(jí)和特點(diǎn)；

（二）宮殿的布局與陳設(shè)；

（三）壇廟建筑；

（四）古代墓葬的分類、結(jié)構(gòu)與現(xiàn)存古代著名陵墓。

五、古典園林

（一）中國(guó)古典園林的構(gòu)成的基本要素及特色；

（二）中國(guó)古典園林的建筑系列；

（三）中國(guó)古典園林的構(gòu)景手法；

（四）中國(guó)古典園林的類型和特征。

六、民族民俗

（一）中華民族概況；

（二）中華民族的服飾、飲食、居住、節(jié)日、禁忌民俗。

七、風(fēng)味特產(chǎn)

（一）中國(guó)烹飪的特點(diǎn)和菜品分類；

（二）八大菜系的名稱及素菜、藥膳；

（三）茶的分類與傳統(tǒng)名茶；

（四）著名的藥材之鄉(xiāng)與四大藥都；

（五）地方特色工藝品（陶器、瓷器、織錦、刺繡）。

第二部分 北京導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)

[鍵入文字]

主要檢查考生對(duì)北京城的歷史沿革和規(guī)劃特色、胡同與四合院文化、會(huì)館與名人故居、傳統(tǒng)商業(yè)街與著名老字號(hào)、節(jié)令習(xí)俗與風(fēng)味特產(chǎn)、京劇、當(dāng)代北京市情以及當(dāng)代北京城市旅游等基礎(chǔ)知識(shí)的掌握程度。

一、北京城的起源與發(fā)展

（一）北京地區(qū)最早的城市；

（二）秦漢、隋唐時(shí)的北京城；

（三）遼南京、金中都；

（四）元大都；

（五）明清北京城；

（六）民國(guó)時(shí)期的北平。

二、古都北京的規(guī)劃特色

（一）平面格局及傳統(tǒng)中軸線；

（二）里坊街巷；

（三）宮苑建筑。

三、北京的胡同與四合院文化

（一）“胡同”的來歷與歷史演變；

（二）胡同之最；

（三）四合院的起源與發(fā)展；

（四）四合院的類型與建筑構(gòu)造。

四、北京的會(huì)館與名人故居

（一）會(huì)館的起源與分布；

（二）湖廣會(huì)館、正乙祠；

（三）北京的名人故居（宋慶齡、郭沫若、梅蘭芳故居）。

五、北京的傳統(tǒng)商業(yè)街與著名老字號(hào)

[鍵入文字]

（一）傳統(tǒng)商業(yè)街的分布與特點(diǎn)；

（二）著名傳統(tǒng)商業(yè)街；

（三）著名老字號(hào)。

六、北京的節(jié)令習(xí)俗與風(fēng)味特產(chǎn)

（一）傳統(tǒng)節(jié)日習(xí)俗（春節(jié)、清明節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)）；

（二）禮儀與禁忌；

（三）北京的風(fēng)味飲食；

（四）特種工藝品；

（五）土產(chǎn)。

七、京劇

（一）京劇的形成與發(fā)展；

（二）京劇的藝術(shù)特色；

（三）京劇的行當(dāng)與流派。

八、當(dāng)代北京市情

（一）“大北京”的概念；

（二）北京城市的性質(zhì)；

（三）北京城市發(fā)展目標(biāo)和空間布局；

（四）北京的行政區(qū)劃、民族、人口、交通。

九、當(dāng)代北京城市旅游

（一）北京的世界文化遺產(chǎn)目錄項(xiàng)目；

（二）北京的世界地質(zhì)公園和國(guó)家級(jí)森林公園；

（三）主要街道沿途景觀；

（四）典型市容觀光區(qū)（奧林匹克公園）；

（五）主要觀光胡同；

[鍵入文字]

（六）主要文博場(chǎng)館（中國(guó)國(guó)家博物館、首都博物館）；

（七）主要演出場(chǎng)所（國(guó)家大劇院、長(zhǎng)安大戲院、首都劇場(chǎng)）；

（八）主要文化創(chuàng)意園區(qū)（798藝術(shù)區(qū)）；

（九）特色美食街及新興的特色商業(yè)街區(qū)；

（十）北京朝陽國(guó)際旅游節(jié)及著名廟會(huì)；

（十一）典型鄉(xiāng)村旅游目的地（昌平區(qū)、懷柔區(qū)）；

（十二）特色專項(xiàng)旅游（紅色旅游）。

《景點(diǎn)講解與知識(shí)問答》部分

北京市導(dǎo)游員資格考試口試內(nèi)容分為景點(diǎn)講解和知識(shí)問答兩部分。

第一部分 景點(diǎn)講解

景點(diǎn)講解的范圍為：天安門和天安門廣場(chǎng)、故宮、天壇、頤和園、明十三陵、長(zhǎng)城。

一、天安門和天安門廣場(chǎng)

介紹明清時(shí)期天安門和天安門廣場(chǎng)形成的過程和其周圍建筑的布局及功能；辛亥革命至中華人民共和國(guó)成立，在天安門廣場(chǎng)發(fā)生過的重大歷史事件；1949年北京城解放以后，天安門廣場(chǎng)的改造及主要建筑的功能。

二、故宮

以午門為立足點(diǎn)介紹故宮的歷史沿革和布局特點(diǎn)；按照故宮中軸線上太和殿、中和殿、保和殿、乾清宮、交泰殿、坤寧宮等主要建筑的布局，介紹其規(guī)制、用途、特點(diǎn)及相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)；介紹后廷外東路、后廷內(nèi)西路主要建筑及御花園的用途和相關(guān)的歷史文化知識(shí)。

三、天壇

以祈谷壇、圜丘壇兩組建筑群為重點(diǎn)，介紹天壇的歷史沿革，布局特點(diǎn)，主要建筑和附屬建筑的特點(diǎn)、用途以及祭祀禮儀。

[鍵入文字]

四、頤和園

按照宮廷區(qū)、萬壽山景區(qū)和昆明湖景區(qū)的布局，介紹頤和園的歷史沿革、園內(nèi)景觀、造園方法、帝后生活及相關(guān)歷史文化知識(shí)。

五、明十三陵

以長(zhǎng)陵和定陵為重點(diǎn)，介紹明十三陵的歷史沿革；長(zhǎng)陵的布局（含神道）；定陵考古發(fā)掘的過程，地宮的布局，出土文物及相關(guān)歷史文化知識(shí)。

六、長(zhǎng)城

以八達(dá)嶺和居庸關(guān)長(zhǎng)城為主要對(duì)象，介紹長(zhǎng)城的歷史背景，建筑結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，作用及相關(guān)歷史文化知識(shí)。

附錄：景點(diǎn)講解試題

試題一：明清時(shí)期的天安門及天安門廣場(chǎng)（天安門場(chǎng)城樓；天安門前設(shè)施；“T”字形廣場(chǎng)；文東武西；長(zhǎng)安左門及長(zhǎng)安右門；千步廊；大明門；正陽門）。

試題二：今日天安門廣場(chǎng)（廣場(chǎng)與長(zhǎng)安街；國(guó)旗、旗桿、升（降）國(guó)旗儀式；人民英雄紀(jì)念碑；毛主席紀(jì)念堂；人民大會(huì)堂；中國(guó)國(guó)家博物館）。

試題三：午門前講故宮（歷史沿革中明清兩朝概況；紫禁城名稱的由來；紫禁城的布局；午門及午門廣場(chǎng)）。

試題四：故宮前朝（太和門及太和門廣場(chǎng)；太和殿及太和殿廣場(chǎng)；中和殿、保和殿）。

試題五：故宮后廷（乾清門及乾清門廣場(chǎng)；乾清宮；交泰殿；坤寧宮；御花園；神武門）。

試題六：故宮后廷外東路（寧壽全宮； 珍寶館；寧壽全宮中其它建筑；千叟宴；珍妃井）。

試題七：故宮后廷內(nèi)西路主要建筑及御花園（養(yǎng)心殿；儲(chǔ)秀宮；御花園）。

[鍵入文字]

試題八：天壇概況及祈谷壇建筑群（歷史沿革；天壇布局的特點(diǎn)；丹陛橋；祈谷壇建筑群；七星石）。

試題九：天壇圜丘建筑群（圜丘壇建筑規(guī)制及特點(diǎn)；圜丘壇周圍設(shè)施及用途；圜丘壇附屬建筑；圜丘壇祭天）。

試題十：頤和園的宮廷區(qū)（歷史沿革；東宮門；仁壽殿；德和園；玉瀾堂；宜蕓館；樂壽堂）。

試題十一：頤和園萬壽山景區(qū)（長(zhǎng)廊；中軸線建筑群；山前東側(cè)之紫氣東來城關(guān)；山前西側(cè)之聽鸝館及石舫）。

試題十二：頤和園昆明湖景區(qū)（昆明湖名稱含義；西堤；東堤；湖中諸島）。試題十三：明十三陵概況（歷史沿革；今日十三陵；石牌坊；大紅門；長(zhǎng)陵神功圣德碑；石像生；欞星門）。

試題十四：明十三陵概況及長(zhǎng)陵（歷史沿革；今日十三陵；明成祖朱棣；長(zhǎng)陵布局；長(zhǎng)陵祾恩殿；人殉制度）。

試題十五：定陵（明神宗朱翊鈞；朱翊鈞的皇后；定陵考古發(fā)掘的過程；定陵地宮布局及陳設(shè)；金井；定陵出土文物）。

試題十六：長(zhǎng)城的歷史及居庸關(guān)、八達(dá)嶺長(zhǎng)城。

第二部分 知識(shí)問答

天安門和天安門廣場(chǎng)、故宮、天壇、頤和園、明十三陵、長(zhǎng)城六大景點(diǎn)的講解內(nèi)容是知識(shí)問答的主要內(nèi)容，包括北京歷史文化遺存中的園囿、壇廟、王府、宗教建筑方面的知識(shí)。

一、園囿

（一）景山

解答五方亭的名稱與位置、崇禎自縊處相關(guān)問題。

（二）北海

[鍵入文字]

解答白塔、九龍壁、鐵影壁、五龍亭相關(guān)歷史文化知識(shí)問題。

（三）圓明園遺址公園

解答圓明園歷史沿革方面的問題。

二、壇廟

解答孔廟、國(guó)子監(jiān)的地理位置、歷史沿革、主要建筑物相關(guān)問題。

三、王府

解答恭王府的歷史沿革及園內(nèi)主要景觀相關(guān)問題。

四、宗教建筑

解答雍和宮、白云觀的地理位置、歷史沿革，主要建筑特色相關(guān)問題。

第五篇：現(xiàn)場(chǎng)管理大綱

易捷便利店現(xiàn)場(chǎng)管理遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)課程教學(xué)大綱

一、課程名稱：易捷便利店現(xiàn)場(chǎng)管理

二、教學(xué)目的：規(guī)范易捷便利店現(xiàn)場(chǎng)管理，提高運(yùn)營(yíng)效率。

三、主要內(nèi)容：

1、交接班管理——資金交接、商品交接、票據(jù)交接、設(shè)備與工具交接；

2、工作現(xiàn)場(chǎng)整理——收銀服務(wù)區(qū)整理、快餐/綜合服務(wù)區(qū)整理、商品區(qū)整理、庫房整理；

3、日常清潔管理——貨架與展示柜清潔、玻璃清潔、地面清潔；

4、設(shè)備日常維護(hù)——設(shè)備維護(hù)步驟。

四、教學(xué)對(duì)象：便利店店長(zhǎng)、專職店員和加油員；

五、課時(shí)安排：4 課時(shí)。