第一篇：酒店賓館前臺員工每日工作流程

1.2.3.4.5.上班前自查儀容儀表，做到儀表規(guī)范，精神飽滿。提前15分鐘到崗。閱讀各類預(yù)訂單、報表、根據(jù)房態(tài)顯示、做到對前三天地交接內(nèi)容心中有數(shù)。閱讀《前臺交接班本》，有不明之處及時向交班人詢問清楚。對照《前臺交接班本》，清點核對備用金，移交的重要鑰匙，借用物品，賓

客轉(zhuǎn)寄存轉(zhuǎn)交物品，寄存行李，各類現(xiàn)金及有價卷證，貴重物品保管鑰匙和登記卡，移交的票據(jù)和會員卡等。

6.對照《小商品交接表》核對小商品。

7.仔細閱讀《前臺交接班本》“備忘錄”中，重要事項和不明事宜須向上班同

事了解清楚，將上日未完成的事宜轉(zhuǎn)抄到本班“備忘錄”中。

8.檢查未處理工作內(nèi)是否有上班次未處理的單據(jù)。

9.交接班完畢后雙方前臺服務(wù)員及值班經(jīng)理均需在《前臺交接班本》上簽名，示意已完成交接。

10.將POS單，傳真紙準備好，按標準擺放，以備替換。

11.檢查打印機紙，發(fā)票等常用消耗品，是否充足并按標準擺放。

12.檢查打印機、POS機等設(shè)備是否正常運轉(zhuǎn)，若有異常及時檢修。

13.10:00檢查接待準備工作，與客房溝通，根據(jù)賓客抵達時間，做好排房，將

較晚到的預(yù)定排到今日退房，VD房或保養(yǎng)房。

14.時刻面帶微笑，保持規(guī)范的姿勢，向每一位走向前來的賓客問候，做到禮貌

謙遜，和藹熱情。

15.隨時觀察大堂內(nèi)賓客抵店情況，保持靈敏的反應(yīng)，提供熱情禮貌高效的服務(wù)。

16.a按五步服務(wù)程序，接待好每一位前來需要幫助的賓客。

b隨時按規(guī)范程序做好客房預(yù)定。

c按散客接待、退房的程序，為賓客辦理入住和退房手續(xù)。

d團隊入住、退房程序，接待好每一批團隊，會議賓客。

e時準確地將當班期間團隊、會議、散客接待和退房的資料按要求輸入PMS。f按規(guī)范程序和標準為賓客提供問詢、開門、貴重物品寄存、留言、物品借

用、叫醒、商務(wù)、小商品等服務(wù)。

g按要求，隨時準確轉(zhuǎn)接到賓客房間。

h按規(guī)范程序為賓客提供換房和需房服務(wù)。

i按當?shù)刂伟补芾淼囊笞龊梅健?/p>

17.按《前臺責任分擔制度》，在當班期間展開負責的管理工作。

18.11:00打印《催帳報表》，11:30電話催帳，告知賓客超過最晚退房時間需加

收半日房費，并《催帳報表》上做好記錄即時與值班經(jīng)理溝通在催帳過程中的特殊問題。

19.13:00對VIP賓客進行催帳，并做好催帳記錄。

20.17:00根據(jù)《催帳報表》進行第三次催帳，告知賓客18:00后將加收全天的房

費并在《催帳報表》上做好記錄。

21.時刻做好時租得催帳工作。

22.每日14:00和19:00檢查核對房態(tài)，客帳夾，重點檢查VIP房、VC、CD、OOO對房態(tài)有差異的房間查明原因，并將房態(tài)和客賬調(diào)整到準確狀態(tài)。

23.每日18:00~20:00之間打電話詢問預(yù)訂未到賓客情況處理Noshow，做好記錄，并向值班經(jīng)理匯報。

24.21:00晚班服務(wù)員根據(jù)中班服務(wù)員交班的《催帳報表》進行最后一次電話催

帳，對催不帳的上報當班值班經(jīng)理處理。

25.夜班22:00后將大額備用金鎖入指定貴重物品保管箱內(nèi)，留少許現(xiàn)金零錢（不

超過500元），供找零用，當前臺超過1500元后將超出500元部分鎖入保險箱內(nèi)，當預(yù)備金500元不夠用，根據(jù)實際支出款金額取出補足。

26.夜班23:00左右進行在店客賬核對工作，檢查客賬內(nèi)的單據(jù)和操作入賬是否

一致，賓客結(jié)賬方式是否準確，房價是否準確，并打印房態(tài)表，復(fù)核。

27.夜班24:00后到凌晨6:00后每一位到店賓客解釋我店房賬時間是凌晨5:00

為一天地開始。

28.夜班00:00~02:00之間開始電腦夜審，打印報表。

29.夜班檢查中，外賓《臨時住宿登記單》治安系統(tǒng)電腦輸入工作情況。

30.夜班完成今日抵達RC單夾整理歸檔工作。

a中賓登記單按房號排房，制作封面裝訂。

b外賓登記單按房號排列，制作封面裝訂。

31.夜班整理好第二天預(yù)定訂單，將預(yù)定單放入“當天預(yù)訂文件夾內(nèi)”。

32.夜班夜審后完成夜班例行衛(wèi)生保潔工作。

33.檢查、處理未完成的工作。

34.查閱預(yù)訂文件夾，并檢查操作系統(tǒng)預(yù)定到店情況。

35.每班結(jié)束前認真填寫交接班表。

36.早晨7:00取出保險箱內(nèi)備用金清點。

37.同一班進行交班工作、認真解釋交班內(nèi)容、交接鑰匙、貴重物品寄存、現(xiàn)金、賓客轉(zhuǎn)交物品等重要物品。

38.做好班結(jié)賬，發(fā)現(xiàn)賬目問題檢查，確保正確平賬后才能下班。

39.每班結(jié)束前做好營業(yè)款封包，在值班經(jīng)理監(jiān)督下，封包投入保險箱，和監(jiān)督

人一起在《封包投款記錄本》上簽字。

40.接班人未到崗，當班人不能擅自離崗，接班完畢后方可下班。

第二篇：賓館前臺員工每日工作流程

賓館前臺員工每日工作流程

1.上班前自查儀容儀表，做到儀表規(guī)范，精神飽滿。

2.提前15分鐘到崗。

3.閱讀各類預(yù)訂單、報表、根據(jù)房態(tài)顯示、做到對前三天地交接內(nèi)容心中有數(shù)。

4.閱讀《前臺交接班本》，有不明之處及時向交班人詢問清楚。

5.對照《前臺交接班本》，清點核對備用金，移交的重要鑰匙,借用物品，賓客轉(zhuǎn)寄存轉(zhuǎn)交物品，寄存行李，各類現(xiàn)金及有價卷證，貴重物品保管鑰匙和登記卡，移交的票據(jù)和會員卡等。

6.對照《小商品交接表》核對小商品。

7.仔細閱讀《前臺交接班本》“備忘錄”中，重要事項和不明事宜須向上班同事了解清楚，將上日未完成的事宜轉(zhuǎn)抄到本班“備忘錄”中。

8.檢查未處理工作內(nèi)是否有上班次未處理的單據(jù)。

9.交接班完畢后雙方前臺服務(wù)員及值班經(jīng)理均需在《前臺交接班本》上簽名，示意已完成交接。

10.將POS單，傳真紙準備好，按標準擺放，以備替換。

11.檢查打印機紙發(fā)票等常用消耗品是否充足并按標準擺放。

12.檢查打印機、POS機等設(shè)備是否正常運轉(zhuǎn)，若有異常及時檢修。

13.10:00檢查接待準備工作，與客房溝通，根據(jù)賓客抵達時間，做好排房，將較晚到的預(yù)定排到今日退房，VD房或保養(yǎng)房。

14.時刻面帶微笑，保持規(guī)范的姿勢，向每一位走向前來的賓客問候，做到禮貌謙遜，和藹熱情。

15.隨時觀察大堂內(nèi)賓客抵店情況，保持靈敏的反應(yīng)，提供熱情禮貌高效的服務(wù)。

16.a按五步服務(wù)程序，接待好每一位前來需要幫助的賓客。

b隨時按規(guī)范程序做好客房預(yù)定。

c按散客接待、退房的程序，為賓客辦理入住和退房手續(xù)。

d團隊入住、退房程序，接待好每一批團隊，會議賓客。

e時準確地將當班期間團隊、會議、散客接待和退房的資料按要求輸入PMS。f按規(guī)范程序和標準為賓客提供問詢、開門、貴重物品寄存、留言、物品借用、叫醒、商務(wù)、小商品等服務(wù)。

g按要求隨時準確轉(zhuǎn)接到賓客房間。

h按規(guī)范程序為賓客提供換房和需房服務(wù)。

i按當?shù)刂伟补芾淼囊笞龊梅健?/p>

17.按《前臺責任分擔制度》，在當班期間展開負責的管理工作。

18.11:00打印《催帳報表》，11:30電話催帳，告知賓客超過最晚退房時間需加收半日房費并《催帳報表》上做好記錄即時與值班經(jīng)理溝通在催帳過程中的特殊問題。

19.13:00對VIP賓客進行催帳，并做好催帳記錄。

20.17:00根據(jù)《催帳報表》進行第三次催帳，告知賓客18:00后將加收全天的房費并在《催帳報表》上做好記錄。

21.時刻做好時租得催帳工作。

22.每日14:00和19:00檢查核對房態(tài)，客帳夾，重點檢查VIP房、VC、CD、OOO對房態(tài)有差異的房間查明原因，并將房態(tài)和客賬調(diào)整到準確狀態(tài)。

23.每日18:00~20:00之間打電話詢問預(yù)訂未到賓客情況處理Noshow，做好記錄，并向值班經(jīng)理匯報。

24.21:00晚班服務(wù)員根據(jù)中班服務(wù)員交班的《催帳報表》進行最后一次電話催帳，對催不帳的上報當班值班經(jīng)理處理。

25.夜班22:00后將大額備用金鎖入指定貴重物品保管箱內(nèi)，留少許現(xiàn)金零錢，（不超過500元），供找零用，當前臺超過1500元后將超出500元部分鎖入保險箱內(nèi)，當預(yù)備金500元不夠用，根據(jù)實際支出款金額取出補足。

26.夜班23:00左右進行在店客賬核對工作，檢查客賬內(nèi)的單據(jù)和操作入賬是否一致，賓客結(jié)賬方式是否準確，房價是否準確，并打印房態(tài)表，復(fù)核。

27.夜班24:00后到凌晨6:00后每一位到店賓客解釋我店房賬時間是凌晨6:00為一天地開始。

28.夜班00:00~02:00之間開始電腦夜審，打印報表。

29.夜班檢查中外賓《臨時住宿登記單》治安系統(tǒng)電腦輸入工作情況。

30.夜班完成今日抵達RC單夾整理歸檔工作。

a中賓登記單按房號排房，制作封面裝訂。

b外賓登記單按房號排列，制作封面裝訂。

31.夜班整理好第二天預(yù)定訂單，將預(yù)定單放入“當天預(yù)訂文件夾內(nèi)”。

32.夜班夜審后完成夜班例行衛(wèi)生保潔工作。

33.檢查、處理未完成的工作。

34.查閱預(yù)訂文件夾，并檢查操作系統(tǒng)預(yù)定到店情況。

35.每班結(jié)束前認真填寫交接班表。

36.早晨7:00取出保險箱內(nèi)備用金清點。

37.同一班進行交班工作、認真解釋交班內(nèi)容、交接鑰匙、貴重物品寄存、現(xiàn)金、賓客轉(zhuǎn)交物品等重要物品。

38.做好班結(jié)賬發(fā)現(xiàn)賬目問題檢查確保正確平賬后才能下班。

39.每班結(jié)束前做好營業(yè)款封包，在值班經(jīng)理監(jiān)督下，封包投入保險箱，和監(jiān)督人一起在《封包投款記錄本》上簽字。

40.接班人未到崗，當班人不能擅自離崗，接班完畢后方可下班。

第三篇：前臺接待每日工作流程

前臺接待每日工作流程

早班人員：

1、打卡，看交接本，簽到。

2、開啟銷售大堂旋轉(zhuǎn)門以及左右側(cè)的門以及密談區(qū)兩個門，電視打開，影視廳的門

打開和影視廳電腦打開，打開咖啡廳的門，將備電箱內(nèi)的各個電閘開啟。

3、去咖啡廳去做好的果汁，檸檬片，冰，將當天需要的水準備好。

晚班人員：

1、打卡，簽到，看交接本。

2、每天客房房卡和鑰匙會寄存于前臺，鎖在右側(cè)抽屜里，早上由郭領(lǐng)班領(lǐng)取。

3、下班前將銷售大堂及公寓大堂的旋轉(zhuǎn)門以及左右兩側(cè)的門都鎖上。以及密談區(qū)兩

個門，電視關(guān)閉，影視廳電腦關(guān)閉和影視廳的門關(guān)閉，關(guān)閉咖啡廳的門，將備電箱內(nèi)的各個電閘關(guān)閉。

4、客房接待人員崗位職責

負責銷售大堂公寓大堂 影視廳門開鎖 以及為設(shè)備開關(guān)，區(qū)域武平日常管理維護 2熟悉辦理入住手續(xù)，協(xié)同收銀收取客人押金

3按時上下班，不得遲到找到退，閱讀交接本，查看上一般為完勝的工作

4三聲內(nèi)接聽電話，講普通話，要熱情

5熟悉房價，位置朝向，優(yōu)缺點熟悉辦理手續(xù)。

6訂房時通知客房人員打開空調(diào)，檢查衛(wèi)生，7電話訂房(1)接電話要熱情，自報部門，（2）客人訂房?？捶刻?/p>

第四篇：前臺服務(wù)員每日工作流程

職位任務(wù)-Task

2前臺服務(wù)員每日工作流程

說明：前臺服務(wù)員每日工作流程包含了早班和夜班服務(wù)員的工作流程。

步驟-Steps

1.崗前準備

? ?

標準-Standard

提前到崗，整齊著裝 注意儀表儀容

提示-Tips

? 佩帶工號牌 ? 可淡妝上崗

2.接班

?

閱看《前臺交接班記錄表》和前臺各類記錄本

A、復(fù)核各類移交物品和票據(jù) B、仔細閱看特殊交接內(nèi)容

? 《叫醒記錄本》、《客衣交接

本》、《借物登記本》、《保險箱使用情況記錄本》、《預(yù)定等候本》、《前臺交接班記錄本》等

? 面帶微笑，目光注視 ? 嚴格按標準執(zhí)行服務(wù)流程 ? 在電話計費系統(tǒng)中操作

?

查看PMS系統(tǒng)中房態(tài)和流量 交接事項確認無誤后，在《前臺

交接班記錄表》上簽字 主動問候來往的客人 按客人需求提供服務(wù)

8:00將人工轉(zhuǎn)接模式改為自動轉(zhuǎn)接

22:00將自動轉(zhuǎn)接模式改為人工轉(zhuǎn)接

客人消費、預(yù)付款入系統(tǒng) 客人預(yù)定或入住信息輸入系統(tǒng) 離店客人及時封帳

查詢PMS系統(tǒng)應(yīng)交款項與前臺現(xiàn)金、信用卡消費憑證一致 隨時查看流量

查看應(yīng)到未到客人的保留時間 查看《在店客人余額表

（二）》 對余額不足或有欠款的住客房催繳預(yù)付款

?

3.提供前臺服務(wù)

? ?

4.更改電話轉(zhuǎn)接模式

?

?

5.關(guān)注PMS系統(tǒng)

? ?

? 《收銀員交款報告》中顯示的帳目應(yīng)與前臺現(xiàn)金（除備用金外）相符

? 客人預(yù)定或上門入住時，及時作出回應(yīng)

? 做好到店前的確認工作 ?

?

?

?

?

6.催繳預(yù)收款

?

?

前臺服務(wù)員每日工作流程(續(xù))步驟-Steps

7.交班 ? 標準-Standard按標準執(zhí)行日審或夜審提示-Tips

? 清點、移交相關(guān)物品和票據(jù)

? 重要事項做好移交記錄

填寫《前臺交接班記錄本》交接

事項經(jīng)接班人確認無誤 ? 重要事項口頭重復(fù)交接 ?

8.夜班注意事項 ? 開啟酒店店招

跟蹤或處理特殊情況的房間?

A、20：00時，聯(lián)系余額不足的無行李或少行李房間的客人，必要時作欠款離店處理

B、21：00時，致電DND，防止客

人發(fā)生意外

? ? 處理結(jié)果記錄在《前臺交接班記錄本》? 所有DND房的跟蹤和處理結(jié)果記錄在《前臺交接班記錄本》 ? 在晚間22：00－次晨7：00上鎖 在規(guī)定時間內(nèi)，通向前臺內(nèi)部區(qū)

域的門必須上鎖

? 夜間安全工作

A、備用金安全存放 ? 將大部分備用金存入保險箱內(nèi), 前臺只留少許備用金

B、現(xiàn)金抽屜上鎖,鑰匙隨身

攜帶

?

?查詢天氣情況,更換天氣預(yù)報牌

引導(dǎo)安全服務(wù)員做好夜間安全和?

大堂區(qū)域衛(wèi)生

第五篇：員工每日工作流程

員工每日工作流程

為保證工作有條不紊的進行，特制定以下工作流程

一、準備工作

早上8:45準時到校，開窗通風，打開飲水機電源，開始清掃各樓層衛(wèi)生，15分鐘完成。具體要求如下：

1、先清掃地面垃圾然后托地面擦桌面，要求地面無垃圾桌面無灰塵同時傾倒垃圾桶垃圾。具體安排：一樓及樓梯衛(wèi)生由前臺銷售部負責，地面樓梯廁所清掃楊好帥，桌面茶幾前臺桌面清掃張雪媛負責同時傾倒垃圾桶垃圾。二樓到四樓衛(wèi)生由教師負責，桌面、樓梯把手清掃王金玲，地面以及樓梯、廁所清掃李玉萍，王維維負責。

2、托洗手間地面，洗手臺面干凈無異物同時傾倒垃圾桶垃圾。

1、打掃完成后，桌子、凳子、白板擺放整齊桌面無雜物，衛(wèi)生清掃工具放到洗手間擺放整齊。

二、正式上班

9點準時到2號教室例會大約10分鐘，會后回到工作崗位開始工作。

三、離校前工作

1、每天放學后各教室責任人清點空調(diào)遙控器、電腦、電源線、鼠標，白板，白板筆，白板擦數(shù)目同時將以上物品整理好，整齊擺放在教室櫥柜內(nèi),鎖上教室門。實行教室責任制，各教室責任人安排如下：1號教室楊好帥，2號教室張雪媛，3號教室王維維，4號教室王金玲，5號教室李玉萍。發(fā)現(xiàn)問題及時上報。

2、關(guān)閉空調(diào)，燈，飲水機電源，離開教室。

3、關(guān)閉樓層窗戶，有開關(guān)的要關(guān)上窗戶開關(guān)。1樓樓道窗戶楊好帥，1樓教室窗戶張雪媛，2樓窗戶李玉萍，3樓窗戶王金玲，4樓窗戶王維維。（各樓層窗戶負責人同時負責早上來了以后及時開窗通風工作）4、17:10離校