第一篇：面對面真誠溝通

面對面真誠溝通——變電一處民主生活會感想

2010年12月8日下午3:00變電一處民主生活會在輕松、和諧、真誠的氛圍中拉開了帷幕。由魯處長、黃處長、白書記及黨員代表、職工代表參加。首先由三位領導逐一展開自我批評，對各自在生產(chǎn)、工作、生活等方面逐一進行細致、全面、具體的剖析。其次由三位領導開展互評活動，一分為二的剖析不足之處，肯定成績和優(yōu)點。最后，由黨員代表、職工代表對領導班子提出建議和要求。我參加工作22年來，第一次近距離、面對面地與領導溝通和交流，既深受感動和教育，又深受鼓舞和鞭策。“感動”的是三位領導的“真誠和關心”，他們能夠放下架子，推心置腹地挖掘自身的不足和差距，誠心誠意地解決職工提出的困難和建議；鼓舞地是作為一名運維站值班長兼黨員自身肩負的職責和使命。我只有將自己的工作干得更加出色才無愧于領導的期望和組織的重托；“鼓舞”地是三位領導的“信心和力量”，在急、難、險、重的工作任務面前，他們身先士卒；在春秋查、技改、標準化創(chuàng)建、新站籌備、啟動等工作現(xiàn)場他們指揮若定；在職工需要幫助時他們傾心伸出援助之手。他們始終將員工當做自己的兄弟姊妹對待，將“人性化管理”的理念貫穿于每一項工作中，顧大局，識大體，使員工倍受感激和鼓舞，使我處的各項工作走在了前列。

我相信，以此次民主生活會為契機，在新領導班子的帶領下，凝聚人心，鼓舞士氣，集思廣益，齊心協(xié)力，優(yōu)質(zhì)、高效地完成全年的各項生產(chǎn)、工作任務，以嶄新的姿態(tài)開創(chuàng)變電一處輝煌的明天！昂首闊步地迎接2011年的挑戰(zhàn)！

召廟運維站任成寶2010.12.08

第二篇：溝通面對面

溝通面對面，交流心貼心

——記浦口中專校實習巡視

春暖花開時,春光明媚舞。春天,是夢幻遐想的世界,是一年中奮斗的起點,是實現(xiàn)理想愿望的憧憬，也是浦口中專校做好實習管理工作的契機。為了做好2011級實習學生的管理工作，深入了解實習學生的工作情況，浦口中專就業(yè)處的老師們啟動了“溝通面對面，交流心貼心”活動。

經(jīng)貿(mào)組的徐老師等一行人分別來到廣本長昊店、部分學生自主實習的單位。在巡視的過程中，徐老師對實習學生的工作狀態(tài)和精神面貌給予了高度肯定。與學生交談的過程中，耐心細致的詢問了工作中遇到的問題。當學生向她抱怨工作中的煩惱時，徐老師認真傾聽，并耐心給予開導，疏通學生心靈；當學生對未來感到迷茫時，徐老師幫她分析自身的優(yōu)勢，發(fā)覺自己的閃光點，為她們指引前方的道路。最后，徐老師對她們提出殷切希望。希望她們珍惜實習機會，努力積累閱歷，為將來取得更好的發(fā)展打下良好基礎。

另外，徐老師又與實習單位相關部門負責人進行了溝通，以為該校實習生爭取更好的實習環(huán)境。

學生們對學校老師此次的探望之行極為感動，諄諄的教導，貼心的交流使她們更加深刻地感受到老師的關愛，她們表示將會加倍珍惜實習期間的學習機會，不斷提升自己的競爭力，用更優(yōu)異的成績回報老師的關愛之情。

春天是播種的季節(jié),撒下一粒種子,便種下一份希望。希望浦口中專校的所以實習學生能夠在她們?nèi)松拇禾觳ハ录寄艿姆N子，在美好的明天便會花開四季，明媚嫣然。

第三篇：《真誠溝通》

《真誠溝通》

通過自己的努力贏得別人的尊重------殘疾運動員張磊

平凡的走下去，就是最讓人感動的事情------寵物狗孫巧雙

兩個人只要真誠地相愛，比什么都幸福------電梯王忠玉

最好的生活是有價值對人有用的生活------美國志愿者杜大衛(wèi)

做事踏踏實實，從小事做起，做好每天的每一件事------包子范征 誠信做人，好人必有好報------義烏老板駱碧華

我們的生活，很大程度上依賴于那些默默奉獻的人的存在------農(nóng)民工

今天的一切到明天就成為了歷史。留下一個瞬間，就成為永恒------北京胡同

周貴生

每個孩子都是天使，我們的工作就是讓他們快樂地飛翔-------聾兒康復老師

王段霞

對于沙漠，綠色就是希望------沙律（綠）使者苗玉昆

美好事物人們都喜歡，能拉近人與人之間的距離。真真的開心是自然流露的------亞運志愿者李敏玲

知恩圖報------美德李云鋒

人生別留下遺憾，有些遺憾是沒法彌補的------攝影師劉世強

快樂一起分享------盲童劉皓

現(xiàn)在的生活再好，也不能舍棄幾千年的傳統(tǒng)文化------民間藝人張寶琳 多付出，多下功夫多思考，就比別人更接近成功------魔幻廚王王軍 分享，給人帶來溫暖------順風車王永

優(yōu)雅是靈魂的真誠溝通------美女鄔君梅

知識需要傳遞才更有力量------志愿講解員張鵬

活著就是一種修行，既然選擇了生，就要好好努力地生活------音樂翅膀劉偉 人生的道路很多，走那一條不重要，重要的是你在選擇的路上能走多遠------

作家余華

保護動物的棲息環(huán)境就是保護人類自己的生存環(huán)境------斑海豹田繼光 雖無血緣關系，勝于血濃于水的感情------退休武警楊森

第四篇：真誠溝通

真誠溝通

一·話題理釋

語言是文明的開始，是作為溝通的一種方式，而真誠宛如蜿蜒曲水中的涓涓細流，清澈而清新，為溝通增添了靈魂的氣息，使語言富有生機。

二·名人名言

只要自己相信自己,他人就會相信你。------辛達·威廉姆斯三·經(jīng)典語錄

溝通是情緒的轉(zhuǎn)移,信息的轉(zhuǎn)移,感情的互動。溝通沒有對錯，只有立場。

四·典型事例

從前有一個人遺失了一把斧頭，他懷疑被隔壁的小孩偷走了。于是，他就暗中觀察小孩的行動，不論是言語與動作，或是神態(tài)與舉止，怎么看，都覺得小孩是像偷斧頭的人。由于沒有證據(jù)，所以也就沒有辦法揭發(fā)。隔了幾天，他在后山找到了遺失的斧頭，原來是自己弄丟了。從此之后，他再去觀察隔壁的小孩，再怎么看也不像是會偷斧頭的人。

認識一個人，切忌以自己主觀想象作為衡量別人的標準，主觀意識太強，經(jīng)常會造成識人的錯誤與偏差。五·學子范文

語言，溝通的基石

時空流轉(zhuǎn)，積成一種過程。人類文明的枝干上，盛開著一朵奇異耀目的，流溢著異彩的鮮花——語言。語言是文明的沉淀，文明給予語言養(yǎng)分。語言是橋梁，連接著心靈的孤島。語言是陽光，融化了心靈的堅冰。語言是緩緩流轉(zhuǎn)的河流，貫通起溝通的海洋。

文字是語言的實像。今人閱覽文字，就是傾聽著古人的語言。語言，溝通起古代的智慧，收取溝通；著古今，生生不息地傳承著文化?！氨焙Ｓ恤~，其名為鯤。鯤之大，不知其幾千里也?！痹谀侨鐗羲苹玫奈锸轮校I略到莊子的奇想與灑脫?！吧讲粎捀?，海不厭深”是那番豪言壯語，散發(fā)著曹操的雄心與氣魄。“君不見青海頭，古來白骨無人收?！痹谀潜n傷憂的情景中，感受到杜甫的憂國患民。“梧桐更兼細雨，到黃昏，點點滴滴。”是那感懷凄涼的小調(diào)，感染著李清照的落泊與寂寞。古人的一絲絲言語，隨著發(fā)黃的紙張流傳下來。鳥飛兔走，洗刷著過往的記憶。語言，卻留下來了，一如打磨不去的，是鉆石；如熔融不去的，是真金。溝通了歷史，穿越了時間。

語言，不僅能夠溝通時間上的分隔，還能溝通空間上的距離。人在社會的群體中生存，自身卻是孤獨的個體。連系著的人的血脈的，是語言。依靠語言，人們尋找到自己的根基。所謂“他鄉(xiāng)遇故知”，人們欣喜的是什么？是其語言又能重新喚起溝通的作用。親人間的一句祝福，溝通起人身上的血液。陌生人的一句問好，溝通起往昔不曾

擁有的友情。語言上的溝通，是黎明前的露珠，其閃爍著光照耀著每個使用它的人。

語言，還是溝通人與自然的法寶。歌聲，唱出人對自然的敬意。詩章，頌揚人們對自然的感激。語言是自然偶爾施予人們的珍寶，人們就用這珍寶揮灑出絢麗的畫面。

要不吝惜地使用語言溝通，那是造物主之無盡寶藏。

要謹慎地使用語言溝通，語言的威力猶如閃著寒光的雙刃劍。用更優(yōu)美的語言，更好地溝通。

第五篇：真誠溝通,橫向溝通

真誠溝通——橫向溝通

組織內(nèi)部的溝通存在級差效應，即領導層的信息一般只有20%～25%被下級知道并正確理解，從下到上反饋的信息更是不超過10%，而平級及進行交流的效率也只能達到60%左右。

——《關鍵在于落實》

[引子]

小馬被調(diào)往擔任石龍中心渠道經(jīng)理組長，負責石龍中心五鎮(zhèn)的渠道經(jīng)理內(nèi)部協(xié)調(diào)，社會渠道的管理統(tǒng)籌等工作。當時團隊中的渠道經(jīng)理經(jīng)過了一輪新的競聘，渠道經(jīng)理負責的鎮(zhèn)區(qū)基本都有了一個輪換，對負責的鎮(zhèn)區(qū)網(wǎng)點不熟悉，一切要重新開始。而團隊中9個渠道經(jīng)理，有一半是新人，另一半屬于想法比較多的老員工。

面對這樣一個新團隊，首先要思考的是團隊工作如何走上正常的軌道，同時，如何在團隊內(nèi)部塑造互幫互助的氛圍，實現(xiàn)團隊價值最大化？

［霧里看花］

經(jīng)過幾天的觀察，小馬發(fā)現(xiàn)了團隊內(nèi)部有兩點問題是他希望能夠在近期改進的：首先，團隊內(nèi)的渠道經(jīng)理目前多是單兵作戰(zhàn)，信息互動，溝通均比較少，出現(xiàn)了什么問題，都是個人在解決，團隊的作用基本沒有發(fā)揮出來；其次，有的渠道經(jīng)理工作目標感不是很強，有的時候較為松懈。如果常此以往，是很難發(fā)揮出團隊的效用的。

于是，結(jié)合團隊的特點，小馬設定了團隊建設初期的目標：

第一、協(xié)助渠道經(jīng)理對屬下的網(wǎng)點進行一次摸底，熟悉網(wǎng)點位置，清除虛點，并逐步讓所有的網(wǎng)點規(guī)范化，發(fā)動所有網(wǎng)點積極推廣數(shù)據(jù)業(yè)務，提高網(wǎng)點的滿意度和忠誠度。

第二、在團隊內(nèi)部建設互幫互助的文化，改變渠道經(jīng)理間單純的競爭關系，提高團隊的競爭力。

第三、在完成這些基礎工作的同時，還需要調(diào)動所有人的積極性，讓團隊成員他們在競爭中保持信息的互動，經(jīng)驗的交流，逐步實現(xiàn)團隊價值最大化。

但是渠道經(jīng)理的工作相對來說比較獨立，如何增強渠道經(jīng)理們的溝通交流，培養(yǎng)渠道經(jīng)理們的團隊合作意識“打造一個坦誠的溝通平臺，讓所有的渠道經(jīng)理可以互相分享他學習”是首先需要做的。

［行動地圖］

小馬的想法得到了團隊成員的響應，全體成員決議在周例會中增加分享環(huán)節(jié)，并核定了分享的順序及制定分享的要求。此后，會議流程就確定為：

首先，組長對上周工作進行總結(jié)，列舉存在的問題：組長提前將上個星期的工作進行總結(jié)，并形成書面報告；每個團隊成員發(fā)表意見，共同分析問題的癥結(jié)所在；

其次，組長現(xiàn)場根據(jù)團隊成員的建議，整理每個項目的具體實施計劃，并現(xiàn)場布置本周的工作任務；

再次，案例分享（內(nèi)部輪流的順序）：必須由輪到的同事進行分享，分享材料必須書面化；

最后，每個團隊成員對案例進行點評：每個案例都是現(xiàn)場點評，通過別人的案例發(fā)現(xiàn)吸收別人的成功經(jīng)驗，自己的不足，采用頭腦風暴的氛圍暢所欲言，對事不對人。每個人都不用擔心寫出自己失敗的案例會帶來什么樣的消極影響，只需要挖掘事實，挖掘好的經(jīng)驗，好的教訓，好的經(jīng)歷。

會議的時間是周一或周二，每次持續(xù)約3個小時。

剛開始團隊內(nèi)部都覺得有點浪費時間，但是逐漸地，也都認同了這個制度。每周開一次晨會，每次晨會進行一次案例分享在會上大家針對案例發(fā)現(xiàn)自己的見解，提出有針對性的建議，認真剖析自己身上存在的問題并逐步改正，通過每周的晨會平臺團隊進行了有效的溝通，從中不僅僅學到了知識，也讓其他人更多的了解了自己。而且通過晨會這個平臺團隊也制定了統(tǒng)一的周工作計劃，針對每一個項目總結(jié)出了最有效的方法，大家步伐一致，一方面方便后臺領導他渠道組長對整個中心項目的進度監(jiān)督他控制，也有利于下周計劃的統(tǒng)一制定和調(diào)整。

固定的時間、紙質(zhì)案例、開放式點評是這個團隊晨會的特點，也是較一般會議能發(fā)揮更多效用的關鍵點。會議上坦誠、協(xié)作、欣賞的氛圍逐步轉(zhuǎn)變到工作中，團隊成員都通力合作，積極配合，彼此寬容、互相尊重，建立一種信任關系，共同提高、共擔責任、共享成功的喜悅。

基于溝通平臺的搭建，小馬帶領他的團隊開展了一系列的深入工作：

1月-2月渠道經(jīng)理熟悉自己的網(wǎng)點，清除虛點，了解每個網(wǎng)點的實際情況，存在困難等；

3月-4月渠道經(jīng)理要完成屬下所有的網(wǎng)點移動政策的宣灌，單排他和雙排他網(wǎng)點務必按照要求做好宣傳和銷售排他，并發(fā)動所有條件做數(shù)據(jù)業(yè)務的網(wǎng)點推廣一起玩吧，飛信等數(shù)據(jù)業(yè)務；

5月-7月渠道經(jīng)理要完成屬下微區(qū)域內(nèi)核心商圈的網(wǎng)點整改，逐步形成公司的壟斷商圈。

［撥云見日］

經(jīng)過半年的細心經(jīng)營，石龍中心渠道組收獲了不少的成果：

首先，朝學習型團隊邁進，團隊氛圍上進，團隊中的工作討論及執(zhí)行更加高效，案例分享及感悟分享已收集約20份，目前的周例會變得更高效，工作的總結(jié)計劃和執(zhí)行指引都更清晰；工作中有突破性的舉措經(jīng)過論證后能夠在當天就通過短信通知到每一個成員去執(zhí)行，如數(shù)據(jù)業(yè)務推廣中弱密碼問題的溝通和調(diào)整。

其次，團隊凝聚力幾何倍數(shù)增長，團隊和諧以及協(xié)作程度顯著提升，最終導致團隊業(yè)績節(jié)節(jié)攀升。團隊由原先的無非正式活動發(fā)展到現(xiàn)在每月會舉行一次非正式活動，如桌球比賽等；團隊業(yè)績的上升比較顯著，如社會渠道數(shù)據(jù)業(yè)務推廣覆蓋率由2月的33%上升到5月的92.85%。截至到 5月，連續(xù)五個月石龍中心渠道經(jīng)理團隊各項指標和基礎工作都完成得非常好，團隊的社會渠道網(wǎng)點數(shù)據(jù)業(yè)務推廣有效使用量位于全市第一，已有10個核心商圈已基本形成“壟斷商圈”，另有8個商圈正在進一步的拓展當中，將于近期形成。

最后，形成團隊內(nèi)部的良性競爭氛圍，團隊成員將競爭的關注點由個人的績效轉(zhuǎn)移到團隊績效上，將對每月績效的關注轉(zhuǎn)移到對個人素質(zhì)提升的關注，團隊成員從每一次的團隊執(zhí)行成功以及個人素質(zhì)的提升中獲得巨大的滿足感。［后記］

小馬覺得，有些東西雖然看起來平淡無奇，卻很有可能就是最有效的方法，關鍵在于執(zhí)行者，很多方法短期效果很好，但是問題不一定能得到解決。“我們的文化就是‘土鱉’文化，腳踏實地，不盲目追求捷徑”，小馬如是說。

1、只有真誠付出，才會收獲真誠。

2、學習分享不是把一個蘋果分給N個人吃，而是

N個人都拿出一個蘋果，那么團隊里每個人都擁有N個蘋果。

3、成功并不像想象中那么難，團隊成功的捷徑就是分享、協(xié)作！

4、每個人都有自己的優(yōu)勢，如果每個人都能夠發(fā)揮自己的優(yōu)勢，挖掘自己的潛力，那么團隊的力量就是無窮的，這是小馬對團隊工作的最深刻也是最真誠的總結(jié)。

［專家點評］

溝通是人與人之間信息轉(zhuǎn)移的過程。從案例中可以看出一個團隊要想實現(xiàn)暢通無阻的溝通，僅僅依靠溝通的技巧和原則是遠遠不夠的，對于一個組織一個團隊更重要的是建立暢通的溝通渠道、設立溝通制度及營造一種溝通文化。

案例中搭建的渠道經(jīng)理溝通平臺是建立團隊內(nèi)部溝通渠道的方式之一，屬于正式的溝通渠道，當然在團隊中存在著很多非正式的溝通渠道也是不容忽視的。與正式的溝通渠道相比，非正式的溝通往往更側(cè)靈活迅速的適應事態(tài)的變化，并且常常能夠提供大量的通過正式溝通渠道難以獲得的信息，真實的反映團隊成員的思想、態(tài)度和動機。

在一個團隊里面，在溝通渠道建立的基礎上，培養(yǎng)自己的團隊溝通文化是非常關鍵的。有了良好的溝通文化，當在工作中發(fā)生了矛盾或是沖突時，相互之間首先想到的不會是去找“證據(jù)”證明對方是錯的，而是爭取與對方通過溝通和化解沖突，著眼于達成共識來解決問題。溝通文化是屬于企業(yè)文化的范疇，它是指企業(yè)員工之間交流信息時約定俗成的規(guī)范，它指導整個企業(yè)的信息流動過程。

一個良好的文化氛圍要想長期保持下去，一個優(yōu)秀的理念要變得可執(zhí)行，一個價值觀要讓眾多的人接納并內(nèi)化為約束自身的行為規(guī)范，往往需要通過制度化的程序來實現(xiàn)。當然溝通也不例外，不能讓溝通的理念停留在人們在嘴上或是停留在辦公室的墻上，而應該滲透到制度層面，變得可操作和執(zhí)行。

［快速鏈接］“隔級面談”

聯(lián)想從2003年起在公司范圍內(nèi)實施了“隔級面談”制度，就是要求所有管理者至少“向下看兩級”，使自己對團隊了解的深度和廣度進一步擴大，同時也給員工提供一個超級反映問題的渠道。隔級面談的形式強調(diào)“單獨”和輕松，每次的面談都是一對一的，而且地點不選在辦公室，以便營造一個非正式的、放松的環(huán)境，使溝通雙方能更加自如的進行交談。聯(lián)想的隔級面談已經(jīng)形成了一個完整的制度，并納入了考核體系。類似的在惠普公司，總裁的辦公室的從來沒有門，員工受到頂頭上司的不公正待遇或看到公司發(fā)生問題時，可以直接提出，還可越級反映。這種文化使得人與人之間相處時，彼此之間都能做到互相尊重，消除了對抗和內(nèi)訌。

動員員工參與決策

福特公司每年都要制訂一個全年的“員工參與計劃”。動員員工參與企業(yè)管理。此舉引發(fā)了職工對企業(yè)的“知遇之恩”，員工投入感、合作性不斷提高，合理化建議越來越多，生產(chǎn)成本大大減少。

口頭表揚

表揚不但被認為是當今企業(yè)中最有效的激勵辦法，事實上這也是企業(yè)團隊中的一種有效的溝通方法。日本松下集團，很注重表揚人，創(chuàng)始人松下幸之助如果當面碰上進步快或表現(xiàn)好的員工，他會立即給予口頭表揚，如果不在現(xiàn)場，松下還會親自打電話表揚下屬。