第一篇：合格員工具備的特點(diǎn)

一：忠誠——忠心者不被解雇

單位可能開除有能力的員工，但對一個(gè)忠心耿耿的人，不會(huì)有領(lǐng)導(dǎo)愿意讓他走，他會(huì)成為單位這個(gè)鐵打營盤中最長久的戰(zhàn)士，而且是最有發(fā)展前景的員工。

1、站在老板的立場上思考問題；

2、與上級分享你的想法；

3、時(shí)刻維護(hù)公司的利益；

4、琢磨為公司賺錢；

5、在外界誘惑面前經(jīng)得起考驗(yàn)

二：敬業(yè)——每天比老板多做一小時(shí)

隨著社會(huì)進(jìn)步，人們的知識背景越來越趨同。學(xué)歷、文憑已不再是公司挑選員工的首要條件。很多公司考察員工的第一條件就是敬業(yè)，其次才是專業(yè)水平

1、工作的目的不僅僅在于報(bào)酬；

2、提供超出報(bào)酬的服務(wù)與努力；

3、樂意為工作作出個(gè)人犧牲；

4、模糊上下班概念，完成工作再談休息；

5、重視工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)。

三：自動(dòng)自發(fā)——不要事事等人交代

不要事事等人交代，一個(gè)人只要能自動(dòng)自發(fā)地做好一切，哪怕起點(diǎn)比別人低，也會(huì)有很大的發(fā)展，自發(fā)的人永遠(yuǎn)受老板歡迎。

1、從“要我做”到“我要做”；

2、主動(dòng)分擔(dān)一些“分外”事；

3、先做后說，給上司驚喜；

4、學(xué)會(huì)毛遂自薦；

5、高標(biāo)準(zhǔn)要求：要求一步，做到三步；

6、拿捏好主動(dòng)的尺度，不要急于表現(xiàn)、出風(fēng)頭甚至搶別人的工作。

四：負(fù)責(zé)——絕對沒有借口，保證完成任務(wù)

勇于承擔(dān)責(zé)任的人，對企業(yè)有著重要的意義，一個(gè)人工作能力可以比別人差，但是一定不能缺乏責(zé)任感，凡事推三阻

四、找客觀原因，而不反思自己，一定會(huì)失去上級的信任。

1、責(zé)任的核心在于責(zé)任心；

2、把每一件小事都做好；

3、言必信，行必果；

4、錯(cuò)就是錯(cuò)，絕對不要找借口；

5、讓問題的皮球至于你；

6、不因一點(diǎn)疏忽而鑄成大錯(cuò)。

五：注重效率——算算你的使用成本

高效的工作習(xí)慣是每個(gè)可望成功的人所必備的，也是每個(gè)單位都非?？粗氐?、跟窮忙、瞎忙說“再見”；

2、心無旁騖，專心致志；

3、量化、細(xì)化每天的工作；

4、拖延是最狠毒的職業(yè)殺手；

5、牢記優(yōu)先，要事第一；

6、防止完美主義成為效率的大敵。

六：結(jié)果導(dǎo)向——咬定功勞，不看苦勞

“無論黑貓、白貓，抓得到老鼠就是好貓！”，無論苦干、巧干，出成績的員工才會(huì)受到眾人的肯定。企業(yè)重視的是你有多少“功”，而不是有多少“苦”

1、一開始就要想怎樣把事情做成；

2、辦法永遠(yuǎn)要比問題多；

3、聰明地工作而不僅僅是努力工作；

4、沒有條件，就創(chuàng)造條件；

5、把任務(wù)完成得超出預(yù)期。

七：善于溝通——當(dāng)面開口，當(dāng)場解決

不好溝通者，即便自己再有才，也只是一個(gè)人的才干，既不能傳承，又無法進(jìn)步；好溝通者，哪怕很平庸，也可以邊干邊學(xué)，最終實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。

1、溝通和八卦是兩回事；

2、不說和說得過多都是一種錯(cuò)；

3、帶著方案去提問題，當(dāng)面溝通，當(dāng)場解決

4、培養(yǎng)接受批評的情商；

5、胸懷大局，既報(bào)喜也報(bào)憂；

6、內(nèi)部可以有矛盾，對外一定要一致。

八：合作——團(tuán)隊(duì)提前，自我退后

團(tuán)隊(duì)提前，自我退后。不管個(gè)人能力多強(qiáng)，只要傷害到團(tuán)隊(duì)，公司決不會(huì)讓你久留——不要認(rèn)為缺了你一個(gè)，團(tuán)隊(duì)就無法運(yùn)轉(zhuǎn)！

1、滴水融入大海，個(gè)人融入團(tuán)隊(duì)；

2、服從總體安排；

3、遵守紀(jì)律才能保證戰(zhàn)斗力；

4、不做團(tuán)隊(duì)的“短板”，如果現(xiàn)在是，就要給自己“增高”；

5、多為別人、為團(tuán)隊(duì)考慮。

九：積極進(jìn)取——永遠(yuǎn)跟上企業(yè)的步伐

個(gè)人永遠(yuǎn)要跟上企業(yè)的步伐，企業(yè)永遠(yuǎn)要跟上市場的步伐；無論是職場還是市場，無論是個(gè)人還是企業(yè)，參與者都不希望被淘汰。為此就一定要前進(jìn)，停就意味著放棄，意味著出局！

1、以空杯心態(tài)去學(xué)習(xí)、去汲??；

2、不要總生氣，而要爭氣；

3、不要一年經(jīng)驗(yàn)重復(fù)用十年；

4、擠時(shí)間給自己“增高”、“充電”；

5、發(fā)展自己的“比較優(yōu)勢”；

6、挑戰(zhàn)自我，未雨綢繆。

十：低調(diào)——才高不必自傲

才高不必自傲，不要以為自己不說、不宣揚(yáng)，別人就看不到你的功勞。所以別在同事面前炫耀。

1、不要邀功請賞；

2、克服“大材小用”的心理；

3、不要擺架子耍資格；

4、凡是人，皆須敬；

5、努力做到名實(shí)相符，要配的上自己的位置

6、成績只是開始，榮譽(yù)當(dāng)作動(dòng)力。

十一：節(jié)約——?jiǎng)e把老板的錢不當(dāng)錢

節(jié)約不是摳門，而是美德。不要把公司的錢不當(dāng)錢，公司“鍋”里有，員工“碗”里才有；同樣，“鍋”里多，“碗”里也自然就多。而掌勺的，恰恰就是你自己。

1、報(bào)銷賬目，一定要誠信；

2、不耍小聰明，不貪小便宜；

3、不浪費(fèi)公司的資源，哪怕是一張紙；

4、珍惜工作的每一分鐘時(shí)間；

5、每付出成本，都要力爭最大收益；

6、記住：省下的，就是利潤！

十二：感恩——想想是誰成就了今天的你

為什么我們能允許自己的過失，卻對他人、對公司有這么多的抱怨?再有才華的人，也需要?jiǎng)e人給你做事的機(jī)會(huì)，也需要他人對你或大或小的幫助。你現(xiàn)在的幸福不是你一個(gè)人就能成就的。

1、老板給了你飯碗；

2、工作給你的不僅是報(bào)酬，還有學(xué)習(xí)、成長的機(jī)會(huì)；

3、同事給了你工作中的配合；

4、客戶幫你創(chuàng)造了業(yè)績；

5、對手讓你看到距離和發(fā)展空間；

6、批評者讓你不斷完善自我。

職業(yè)素養(yǎng)的高低，品格的優(yōu)劣，對人一生的成就有重大的影響。

酒店管理學(xué)不少名詞源于軍事戰(zhàn)爭，如商戰(zhàn)，戰(zhàn)略等，信息管理與軍事情報(bào)有一定聯(lián)系，市場調(diào)查與軍事偵察一脈相承等等。當(dāng)今酒店高管們?nèi)绻J(rèn)真學(xué)習(xí)、研究東西方軍事思想，并將其靈活地運(yùn)用到酒店管理實(shí)踐中去，定會(huì)收到事半功倍效果。

國學(xué)里強(qiáng)調(diào)：打仗講究知彼知己，定會(huì)百戰(zhàn)不殆。請看這句話的排列：知彼在先，知己在后。這樣排列是有哲理的。古人又說：用兵之要，必先察敵情；常勝之家，必先悉敵情。根據(jù)現(xiàn)代戰(zhàn)爭制勝規(guī)律和制勝機(jī)理，我們不能不認(rèn)真研究對手，酒店的對手就是市場，高管需要研究不僅是外部市場，還有企業(yè)內(nèi)部市場，即人和事。

《解放軍報(bào)》載文：不知對手，哪來對策？對一名指揮員來說，只有多研究敵情、研究對手、研究戰(zhàn)場，做到知彼，知己，知明天，才能制定出應(yīng)敵之策，做到召之即來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之有策。對于酒店管理來說，首先要了解國內(nèi)外市場；要了解你所在企業(yè)過去和現(xiàn)在，要了解員工簡歷以及他們之間的關(guān)聯(lián)。

國與國之間如同人與人之間的關(guān)系。甲午海戰(zhàn)的失敗，一個(gè)深刻教訓(xùn)是不察敵情、不知對手。在大清主戰(zhàn)派眼中，“日本不過蕞爾跳梁小國，無足輕重”，不熟悉日本的軍事變革，不掌握日軍的戰(zhàn)爭目的，不懂得明天的戰(zhàn)爭樣式。更有甚者，一些主張研究外軍、學(xué)習(xí)外軍的指揮員，竟被斥為“學(xué)鬼蜮伎倆，有傷國體”。相反，日本決策層和指揮員則把清軍看得一清二楚，“清國雖水陸軍俱似整頓，以我看來，皆是空言”。開戰(zhàn)之前，日軍情報(bào)系統(tǒng)把清軍動(dòng)向摸得一清二楚，而清軍對敵人卻一無所知；戰(zhàn)爭期間，清政府選擇英美作為調(diào)停國。殊不知，英美早已成為日本的利益共同體。認(rèn)不清對手，找不到方向，何足以戰(zhàn)！昨日之史，今日之師。歷史的教訓(xùn)警示今天的高管們，不要?jiǎng)硬粍?dòng)就挑戰(zhàn)世界500強(qiáng)企業(yè)，你對這些企業(yè)了解多少？不把對手研究透，不把自己看清楚，不把明天預(yù)判好，不把對策制定好，盲目上陣，張嘴就是做大，做強(qiáng)，擴(kuò)張，做老大，到頭來都是空話。

列寧有一句名言：“一支軍隊(duì)不準(zhǔn)備掌握敵人已經(jīng)擁有或可能擁有的一切武器、一切斗爭手段和方法，誰都會(huì)認(rèn)為這種行為是愚蠢的甚至是犯罪的。”現(xiàn)實(shí)生活中，不少高管對競爭的商戰(zhàn)思想、戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)、營銷戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)、決心意圖等研究不深，了解不多，掌握不夠。有的市場意識、市場觀念不強(qiáng)，對經(jīng)營方向、競爭對手、怎樣營銷若明若暗，缺少有效的商戰(zhàn)預(yù)案；有的對市場的認(rèn)知缺乏專業(yè)性和系統(tǒng)性，對各個(gè)方面的信息和戰(zhàn)場環(huán)境研究不透，缺少必要的反制之法；有的高管對國學(xué)，對國外的新理論、新思維、新策略了解不多，缺少一擊必中、一劍封喉的“利器”；還有的不知競爭對手從哪里來，要到哪里去，不善于從國際和地緣戰(zhàn)略高度，從政治、經(jīng)濟(jì)、商業(yè)、文化等各層面觀察分析問題，缺少戰(zhàn)略思維、辯證思維、底線思維。如此狀態(tài)，在經(jīng)營管理中怎能“穿透迷霧”，克敵制勝？

二戰(zhàn)開始后，德軍為什么進(jìn)攻得那樣順利，就是因?yàn)榈萝娭獣詫κ郑ㄌm、法國等還停留在一戰(zhàn)思維上，停留在過去的戰(zhàn)爭范式里，停留在對德軍固有的認(rèn)識上，國破軍亡也就成了必然。

知彼，知對手，重要的是知對手的思維模式。美國退役軍官保羅瓦雷利有過一段精彩論述：“反恐戰(zhàn)爭具有特殊內(nèi)容，不能簡單憑借軍事力量完成所有的任務(wù)，美國若要取得勝利，就必須停止西方人的思維，用敵人的思維去思考問題?！辈粌H是反恐戰(zhàn)爭，任何戰(zhàn)爭皆如此。如果囿于自己的思維，依賴自己的習(xí)慣，就不可能看透對手、掌握對手、控制對手，打贏也只能是夢囈而已。

下棋找高手，弄斧到班門研究對手。對國內(nèi)酒店管理來說，和誰競爭，就應(yīng)把誰研究透，而不能若明若暗，大而化之。知彼的“彼”不應(yīng)是模糊的想定，而應(yīng)是真實(shí)具體的“對手”。我們未來面對的“敵人”有多強(qiáng)，我們模擬的“假想敵”就應(yīng)該有多強(qiáng)；敵人持什么“盾”，我們就該鑄什么“矛”；敵人“魔高一尺”，我們就應(yīng)努力做到“道高一丈”。“戰(zhàn)爭是最不確定性的王國”。酒店高管要想擁有統(tǒng)兵打仗的底氣，具備駕馭現(xiàn)代商戰(zhàn)的資本，不僅要知彼知己，還應(yīng)把準(zhǔn)明天商戰(zhàn)的脈搏。事實(shí)上，知彼、知己、知明天是辯證統(tǒng)一的。知彼是前提，知己是對自己的促進(jìn)，知彼知己歸根到底是為了知明天。熟悉對手，清楚自己，洞察明天，戰(zhàn)術(shù)行動(dòng)才有可靠保障，戰(zhàn)略任務(wù)才能順利完成。

一名現(xiàn)代酒店高管心中不僅要有一幅明天商戰(zhàn)的圖畫，還必須懂得對手的思想、行為模式、宗教、文化和歷史，因?yàn)槠渲械拿恳粋€(gè)問題都關(guān)乎經(jīng)營的成敗。對酒店高管來說，轉(zhuǎn)變思維模式，提升思考能力；學(xué)習(xí)新知識，提升自身素養(yǎng)，做到上通天文，下知地理，就一定能跳出業(yè)務(wù)一隅，跳出視野局限，真正按準(zhǔn)“管理脈搏”，掌握管理真諦。

第二篇：優(yōu)秀員工具備什么特點(diǎn)

優(yōu)秀的員工應(yīng)該具備什么特點(diǎn)

一個(gè)企業(yè)的發(fā)展離不開員工，無論是中小型企業(yè)還是大型企業(yè)，都需要有一批優(yōu)秀的員工，優(yōu)秀的員工仿佛能夠?yàn)槠髽I(yè)注入新的能量，讓企業(yè)向更好的方向發(fā)展，那么優(yōu)秀的員工應(yīng)該具備什么特點(diǎn)呢？

作為一名優(yōu)秀的員工，我們需要具備以下8種必備的素質(zhì)：

1、積極主動(dòng)地做好每一件事情。在招聘的過程中，很多的老板會(huì)看中一些積極主動(dòng)的人，如果上級安排多少任務(wù)我們就按照安排完成相應(yīng)的任務(wù)，其他的事情就不管，那么對公司，對自己而言，沒有任何的進(jìn)步可言。

2、對工作充滿激情。工作的激情的培養(yǎng)對于員工培養(yǎng)對工作的濃厚興趣有著積極的作用，在選擇員工的時(shí)候，需要認(rèn)真地觀察，員工的工作激情是否能夠保持，充滿激情地工作的員工不僅僅能夠提高自身的辦事效率，還能夠促進(jìn)同事的工作效率的提高。

3、創(chuàng)造性地完成自己的任務(wù)。我們面對每天需要完成的任務(wù)總是會(huì)有一個(gè)固定的思維，一成不變，但是有時(shí)候人還是需要變通，需要灌入創(chuàng)新的點(diǎn)子，努力想辦法，讓自己能夠及時(shí)地完成工作之外，還能夠讓人欣賞自己的辦事效果。、4、能夠給自己的同伴提示還有善意的提醒，互相進(jìn)步。溫馨的提醒，看上去似乎不怎么起眼，但是一個(gè)優(yōu)秀的員工會(huì)在日常的工作生活中，給同伴善意的提醒，互相提醒，互相改進(jìn)，互相進(jìn)步。

5、能夠站在老板的角度想自己的工作。為什么老板需要我做這件事件，為什么我要在規(guī)定的時(shí)間完成該完成的任務(wù)呢，其實(shí)我們是否有想過，做好我們的工作，對每個(gè)人都是有極大的幫助的。

6、成為團(tuán)隊(duì)和諧的重要因素?，F(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展更需要的是團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，一個(gè)人成功并不算什么成功，但是一個(gè)團(tuán)隊(duì)成功，那么整個(gè)企業(yè)會(huì)向更成功的方向發(fā)展。

7、堅(jiān)持不懈、堅(jiān)忍不拔、堅(jiān)守自律。堅(jiān)持是很多人認(rèn)為很簡單的事情，但是往往到最后能夠堅(jiān)持下來的人不多，那么我們應(yīng)該如何堅(jiān)持做好每一件事情呢?

8、忠誠。忠誠的員工是企業(yè)最受歡迎的，老板非常喜歡的員工，一個(gè)員工在認(rèn)為在自己所在的崗位或者是自己所在的企業(yè)或者是行業(yè)中沒有發(fā)展的機(jī)會(huì)，總是想著更好的工作在等待著，那么這樣的員工很難做好每一件事情，對企業(yè)而言更多的是危害。

具備上述所提及的素質(zhì)，那么我相信如果還有人認(rèn)為你不優(yōu)秀那是非常難的。相信自己，能不能是看我們敢不敢去嘗試，我們知道很多的事情并不簡單，但是我們把每一件小事做好，能夠先學(xué)會(huì)做人，后學(xué)會(huì)做事，那么我們的事業(yè)前景會(huì)越來越光明。

佛山遠(yuǎn)興鴻不僅僅注重企業(yè)的發(fā)展，還非常重視員工的發(fā)展，在選擇員工的時(shí)候總是能夠從不同的角度分析，正是因?yàn)閷Ｗ?，認(rèn)真，我們才能夠讓企業(yè)慢慢地走進(jìn)軌道，才能夠一次次地創(chuàng)造出奇跡，相信企業(yè)會(huì)慢慢地發(fā)展，不斷地壯大！

第三篇：領(lǐng)導(dǎo)者具備的特點(diǎn)

“什么樣的領(lǐng)導(dǎo)才叫好領(lǐng)導(dǎo)？”就管理學(xué)而言，有真才實(shí)干的領(lǐng)導(dǎo)，就是好領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)的真才實(shí)干體現(xiàn)在何處？當(dāng)然體現(xiàn)在做人、用人與管人等三個(gè)主要方面。美國著名領(lǐng)導(dǎo)學(xué)家特魯爾說：“在現(xiàn)代管理過程中，領(lǐng)導(dǎo)已不是一個(gè)非常狹隘的概念了，他是一種全面素質(zhì)的綜合表現(xiàn)，其中他的做人之道尤為一面鏡子，起到中心的作用?！边@就是說，領(lǐng)導(dǎo)千萬不要對做人之道疏而不行，一定要把其當(dāng)作樹立自己形象、品牌的一面鏡子。這是第一點(diǎn)。第二點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)還必須善于用人！一個(gè)不善于用人的領(lǐng)導(dǎo)能夠干什么？自然是常常陷入孤家寡人的地步之中，找不到得力的助手，難以成事。領(lǐng)導(dǎo)是將是帥，人才是士是兵。善于用人的領(lǐng)導(dǎo)，在身邊總是人才濟(jì)濟(jì)，在每個(gè)關(guān)鍵部位上都有獨(dú)擋一面的重兵。第三點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)必須管好人。只有管好人，才有章法可言，才有制度可依，才有效益可抓。人是最難管理的，但又是一項(xiàng)必須要做的事。否則就根本談不上稱職的領(lǐng)導(dǎo)。

綜上所述，做人之策，是領(lǐng)導(dǎo)做事的第一定律；用人之策，是領(lǐng)導(dǎo)謀事的黃金法則；管好人之策，是領(lǐng)導(dǎo)成事的看家本領(lǐng)；因此，善于做人的領(lǐng)導(dǎo)，以贏得人心為第一；善于用人的領(lǐng)導(dǎo)，以挖盡人才為第一；善于管人的領(lǐng)導(dǎo)，以全聽指揮為第一人。三者兼而有之者，就是最高明的領(lǐng)導(dǎo)！

一、做人

領(lǐng)導(dǎo)做人不是一個(gè)可有可無的小問題，而是關(guān)系到其自身是否能有效地開展工作的大問題。美國哈佛大學(xué)著名領(lǐng)導(dǎo)學(xué)家茵科爾在《領(lǐng)導(dǎo)之智力》一書中說：“做人的藝術(shù)，是每一個(gè)善于領(lǐng)導(dǎo)他人的人都必須要修煉的，因?yàn)槠渲邪淙娴乃刭|(zhì)和能力?！庇行╊I(lǐng)導(dǎo)并不重視做人之道，誤以為自己總是高人一等，可以用命令代替一切，結(jié)果是可想而知的。真正能讓人欽佩的領(lǐng)導(dǎo)，一定是把做人與做事合為一體，方方面面考慮周全，把“領(lǐng)導(dǎo)即做人”的第一定律發(fā)揮到淋漓盡致的程度。

1、能力控制：沒有本事，誰也不會(huì)服你

★敢于解決棘手問題

領(lǐng)導(dǎo)的能力通常表現(xiàn)在什么地方呢？可以肯定地說，能否在關(guān)鍵時(shí)刻在顯才智。在一些重要的關(guān)頭，領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)碰到棘手的難題，如果在此關(guān)鍵時(shí)刻，其他同事都束手無策的時(shí)候，你卻挺身而出，使問題迎刃而解，那么你就會(huì)贏得下屬的認(rèn)可和贊揚(yáng)。在日常工作和具體工作中，常會(huì)碰到砸鍋一類的事情，這就需要領(lǐng)導(dǎo)急中生智，敢作敢為。關(guān)鍵時(shí)刻的難題最能考驗(yàn)人，所以必須具備沖上去的勇氣。有的領(lǐng)導(dǎo)確實(shí)有才能，但害怕困難，或者采取事不關(guān)已高高掛起的明哲保身的態(tài)度，因而不敢在緊要關(guān)頭站出來，自己的才能也不會(huì)表現(xiàn)出來。培根先生曾說過一段與此關(guān)聯(lián)的話：“如果問：在政治中最重要的才能是什么？那么回答是：第一大膽；第二大膽；第三還是大膽?！蓖瑯?，如果要問：在關(guān)鍵時(shí)刻獲得領(lǐng)導(dǎo)賞識的東西是什么？那么回答是：第一勇氣；第一勇氣；第三還是勇氣。但是，單憑滿腔熱情和勇氣并不夠，關(guān)鍵時(shí)刻表現(xiàn)出色還必須知已知彼。老古語也說：沒有金鋼鉆，不攬瓷器活。既不能正確估價(jià)自己的能力，也不能估計(jì)事情的難度，勢必有很大的盲目性。作為領(lǐng)導(dǎo)，要善于把握關(guān)鍵時(shí)刻獲得下屬的信任和重視，因此對關(guān)鍵時(shí)刻的把握是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)能力的體現(xiàn)。只要你智勇雙全，又善于把握關(guān)鍵時(shí)刻表現(xiàn)自己，也就很容易得到下屬的肯定了。

★ 做決策需要深思熟慮

最聰明的領(lǐng)導(dǎo)是個(gè)能夠在復(fù)雜情況下做出正確決策的領(lǐng)導(dǎo).領(lǐng)導(dǎo)做決策需要深思熟慮，然而思考的方式卻有很多。由于正確的解決之道只有一個(gè)，因此集思廣益是非常必要的。每個(gè)人或多或少都有一些創(chuàng)意。而領(lǐng)導(dǎo)所要扮演的角色，是建立一種激勵(lì)創(chuàng)新的工作氣氛，讓你的工作成員在這種氣氛里能勇于提出新構(gòu)想。如何正確地進(jìn)行決策呢？（1）了解你的職權(quán)限制以便做決策工作。（2）在做決定時(shí)，要盡可能地收集各種有關(guān)資料。決策的制定是根據(jù)事實(shí)而不是你個(gè)人一時(shí)的情緒好壞。（3）往后退一步，把問題做一番慎重的思考。唯有正確的決策才能解決問題。（4）永遠(yuǎn)不要違背公司的政策。（5）如果你對上級所做的某項(xiàng)決定不滿意，你要冷靜地與你的上司討論這一個(gè)問題。討論之后若仍然不滿意，那么你有三種選擇：一是接受這項(xiàng)決定并給予全力的支持；二是將這個(gè)問題通過投訴程序向更高階層反映；三是辭職。不要嘀嘀咕咕地接受這個(gè)決定，然后又在你的小組人員面前大加批評。你不是拿了薪水到公司來制造糾紛的，或是把你的工作同仁弄得也無所適從。（6）當(dāng)你的工作人員中，有人向你要求一些比較特別的待遇時(shí)，你要在同意之前仔細(xì)地想清楚。如果前后表現(xiàn)不一致，你的員工也會(huì)覺得很不滿?！镏?jǐn)防掉進(jìn)是非之中

在任何一個(gè)單位，領(lǐng)導(dǎo)每天都會(huì)遇到一些是是非非的事，有時(shí)眼里看不過嘴里就要說出來，有時(shí)忍不住就挺身而出，這是非常不明智的，猶如領(lǐng)導(dǎo)抱著一個(gè)隨時(shí)要爆炸的炸藥包，傷了自己，也傷了別人。此時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)眼睛聰明嘴糊涂，千萬不要掉進(jìn)是非之中，這樣才可安心工作。對領(lǐng)導(dǎo)不滿、對公司不滿，永遠(yuǎn)大有人在，遇上有同事來訴苦，大指某人有意責(zé)難他，或公司某方面對他不公平，你應(yīng)該做到既關(guān)心同事的利益，又置身事外。你或許會(huì)很耐心地聽他吐苦水，聽他細(xì)說端詳，但奉勸你只聽不問。千萬不要調(diào)查事件的前因后果，因?yàn)槟阋坏┏闪酥檎?，就被認(rèn)為是裁判了，這就大為不妙了，所以你只能做個(gè)聆聽者，萬萬不要做播音筒，這就叫獨(dú)善其身，不會(huì)掉進(jìn)是非之中?！?又瞎又聾栽跟頭

諸葛亮曾說：“一國之主如果只喜歡報(bào)喜不喜歡報(bào)憂，則忠臣不敢進(jìn)其謀，而奸臣就得以逞其惡。君主有眼不觀察目前局勢，就如同瞎子，有耳不聽旁人的意見，就好比聾子。”有些領(lǐng)導(dǎo)又瞎又聾，在工作上免不了要倒臺(tái)翻車，集思廣益，虛心聽取別人的意見，才可不斷地糾正錯(cuò)誤，彌補(bǔ)缺點(diǎn)。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)率一個(gè)集體，領(lǐng)導(dǎo)一群員工共同奮斗創(chuàng)業(yè)時(shí)，不能獨(dú)斷專行，大家的事要發(fā)動(dòng)大家想辦法，大家來做，這樣，領(lǐng)導(dǎo)人不能總是聽好話，更多的時(shí)候要聽聽周圍人唱的反調(diào)，反調(diào)雖然不免刺耳，但其中往往蘊(yùn)含真理，蘊(yùn)含著合理化的建議，于人生有補(bǔ)，于事業(yè)有益，一如帶刺的仙人掌，摸之刺手，用之卻有巨大的藥效。那些實(shí)為忠言、直言的所謂惡語，聽起來雖然不太順耳，但極有益處，亦如良藥，雖然苦口卻能治病。一個(gè)集體走向成功的道路上，往往有絆腳石，有荊棘，只有與集體休戚與共的人，才會(huì)思索如何回避這前進(jìn)路上的障礙，他們唱唱反調(diào)，更多時(shí)候是部下出于對領(lǐng)導(dǎo)的愛戴，對集體的忠誠，關(guān)心。明白了這點(diǎn)，就應(yīng)給唱反調(diào)的人予以保護(hù)，而不應(yīng)當(dāng)厭棄，更不應(yīng)當(dāng)給小鞋穿。

2、強(qiáng)化心理：越過硬就越堅(jiān)定

★領(lǐng)導(dǎo)的四大心理

領(lǐng)導(dǎo)，即領(lǐng)頭者。俗話說：“群雁高飛靠頭領(lǐng)”。領(lǐng)導(dǎo)者要在經(jīng)營單位時(shí)立足于不敗之地，除了要有正確的、肯定的經(jīng)營理念，更重要的還在于要求領(lǐng)導(dǎo)們具有以下四種必備的素質(zhì)，因?yàn)樗鼈兪穷I(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的基礎(chǔ)。（1）要胸懷寬大，有容人之量

一個(gè)公司的領(lǐng)導(dǎo)如果有容納別人錯(cuò)誤的氣度，便可以助長員工們勇于嘗試的信心，激發(fā)他們的創(chuàng)造熱情，從而為公司帶來更大的效益。世上沒有總是順順利利的事情，任何業(yè)務(wù)上和人事上和不利情況，領(lǐng)導(dǎo)者都是應(yīng)該忍耐片刻，思謀而后動(dòng)的。如果對員工們一些小錯(cuò)誤或失誤，動(dòng)不動(dòng)就大發(fā)雷霆，使員工們羞得無地自容，便會(huì)嚇怕了他們。在以后的工作中，他們會(huì)不求有功，但求無過。企業(yè)也就會(huì)因此缺乏向前向上的發(fā)展趨勢，使企業(yè)進(jìn)入呆滯的運(yùn)行狀態(tài)。

（2）辦事果斷，有決斷力 身居企業(yè)高位的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該堅(jiān)毅果斷，氣度非凡，做事婆婆媽媽，畏首畏腳，效率低下，都會(huì)影響領(lǐng)導(dǎo)者在公司中的形象。在有些公司中，領(lǐng)導(dǎo)遲疑不決，不敢做出果斷的決定，一件事情一拖再拖，拖后又推，不但員工們不能心服口服，于公司的管理利益來講也十分不利。辦事果斷有決斷力是領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)，也是領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)范。（3）要不屈不撓，有意志力 只要看清了前面的路，認(rèn)準(zhǔn)了，就不理會(huì)四周的任何壓力和阻撓而一往無前，不怕任何失敗。作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)該這樣，例如在推行一項(xiàng)新政策時(shí)，不能畏于壓力和障礙就裹足不前；實(shí)施一項(xiàng)新的方案，不能因?yàn)槟壳暗睦щy而輕言放棄，更不能花言巧語地為自己的壞行為作粉飾。有意志力的領(lǐng)導(dǎo)通過行動(dòng)將其表現(xiàn)出來，行動(dòng)是企業(yè)管理的有效要素。（4）要有勇氣

如果說，活力表現(xiàn)著人們的精神面貌的話，勇氣則體現(xiàn)出追求進(jìn)取的氣魄。“智者不惑，勇者不懼，誠者有信，仁者無敵”，公司領(lǐng)導(dǎo)身居眾人之首，沒有勇氣，則不能來領(lǐng)導(dǎo)員工，不能擴(kuò)大經(jīng)營和開拓業(yè)務(wù)，當(dāng)然也就無法表現(xiàn)出自己的領(lǐng)導(dǎo)才能。自古狹路相逢勇者勝，不認(rèn)在激烈的商戰(zhàn)中，不論在互不相讓的談判桌上，也不論在企業(yè)的管理中，勇氣總會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)增添一股氣勢，使對手畏罪?！?心理上始終有忍耐兩字

領(lǐng)導(dǎo)如何鍛煉自己的忍耐力呢？不妨這樣看：在別人都已停止前進(jìn)時(shí)，你仍然在堅(jiān)持；在別人都已失望放棄時(shí)，你仍然在進(jìn)行；這是需要相當(dāng)?shù)挠職獾?。使你得到比別人較高的成功概率。正是這種堅(jiān)持、忍耐的能力，是不以喜怒好惡心改變行動(dòng)的能力。忍耐的精神與態(tài)度，是許多人能夠成功的關(guān)鍵。在商界中，能做最多的生意、贏得最多主顧、銷最多的商品的，是那種不灰心、能忍耐、決不在困難時(shí)說出“不”字來的人，是那種有忍耐的精神、謙和和禮貌，足以使別人感覺難佛其意、難卻其情的人。一受刺激就不能忍耐的人，不會(huì)有大成就。不管社會(huì)發(fā)生什么變化，意志堅(jiān)定的人總能在社會(huì)上找到位置，人人都相信百折不回、能堅(jiān)持、能忍耐的人。意志的堅(jiān)定能生出信用來，所以說忍耐不失為一種領(lǐng)導(dǎo)心理的體現(xiàn)?！?以冷靜的頭腦對待危機(jī)

領(lǐng)導(dǎo)的頭腦必須在任何時(shí)候都冷靜,才能不犯錯(cuò)誤,才能應(yīng)對危機(jī)。一旦面臨危機(jī)、遭受失敗，無論影響有多么嚴(yán)重，領(lǐng)導(dǎo)都要正視現(xiàn)實(shí)。應(yīng)該說，危機(jī)與失敗對人的心理沖擊往往是很強(qiáng)烈的。面對危機(jī)最重要的是要保持覺著冷靜，處變不驚。如果心里先慌了解，那么行動(dòng)必然要亂，只有冷靜覺著，才有可能化險(xiǎn)為夷，轉(zhuǎn)危為安。當(dāng)單位面臨危局的時(shí)刻，同樣需要這種沉著冷靜的心理品質(zhì)。人在危急時(shí)容易恐懼、緊張、行為失措，而一旦冷靜下來，你的智慧就會(huì)幫你找到擺脫危機(jī)的辦法。★ 壓力壓倒的是懦夫

領(lǐng)導(dǎo)者的肩上擔(dān)負(fù)著更多的責(zé)任，他們常要獨(dú)立承受因危機(jī)而帶來的壓力，如無很好的心理承壓能力，也不具備“扶大廈之將傾，挽狂瀾于既倒”的勇氣與智謀，是不足以領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的。詩人聶魯達(dá)說：人生是一場歷險(xiǎn)，在一定意義上也可以說人生是一場苦難，人生之帆隨時(shí)都有遭遇風(fēng)險(xiǎn)的可能。強(qiáng)者能在人生海洋中自由航行，到達(dá)彼岸，而畏懼風(fēng)險(xiǎn)的懦夫，永遠(yuǎn)只能躲在寧靜的港灣，欣賞別人的乘風(fēng)破浪。

風(fēng)險(xiǎn)將不期而至，領(lǐng)導(dǎo)者必須有大無畏的精神，鎮(zhèn)定以對，而不是讓災(zāi)難嚇倒自己。而且，這同樣是你錘煉自己的機(jī)會(huì)，“任憑風(fēng)吹浪打，我自巋然不動(dòng)?！边@是成就大事者處事的風(fēng)度。以勇士的精神面對危險(xiǎn)，以駱駝般的忍耐來擔(dān)負(fù)壓力，從危險(xiǎn)中發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，并采取有效的行動(dòng)，以擺脫險(xiǎn)境。絕不要讓來自危險(xiǎn)的恐懼壓倒了斗志，而是用強(qiáng)有力的行動(dòng)主動(dòng)出擊?！?克服恐懼心理（不要前怕狼后怕虎）

恐懼是領(lǐng)導(dǎo)成功的最大的阻礙。時(shí)常，有些領(lǐng)導(dǎo)為了求安定，而讓恐懼左右他們的決策及行動(dòng)。真正成功的領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)如此。他們的理智來自創(chuàng)意及求勝的決心。艾森豪威爾總統(tǒng)說過：“如果一個(gè)人的一生只求安定，他可以監(jiān)獄里安穩(wěn)地過日子。”成功的領(lǐng)導(dǎo)愿意冒險(xiǎn)—理性的冒險(xiǎn)。每一個(gè)人都會(huì)恐懼。但什么是恐懼呢？那是一種情緒，也是一種警告的信號，提醒我們趨吉避兇；使我們在作決策或行動(dòng)之前，先暫停下來，對情況做更謹(jǐn)慎的評估。你如何克服恐懼？面對你的情緒，告訴自己：“我不害怕?！比缓笤賳栕约海骸安慌率裁?？”接著開始分析你所面臨的情況，以理智克服恐懼的情緒障礙。接下來是從各個(gè)角度考慮問題，有什么危險(xiǎn)？是否值得冒險(xiǎn)？還有哪些變通的方法？可能遭遇哪些阻礙？你是否掌握足夠的資源？當(dāng)別人遇到類似的情況時(shí)，他們?nèi)绾翁幚?？結(jié)果如何？在你完成研究及分析時(shí)，要采取行動(dòng)—立刻行動(dòng)！拖延只會(huì)造成更多的懷疑和恐懼?！?勝利永遠(yuǎn)屬于自信者 領(lǐng)導(dǎo)必須要有自信，沒有自信的領(lǐng)導(dǎo)將會(huì)失敗，這一點(diǎn)不用懷疑。據(jù)說只要拿破侖一上戰(zhàn)場，士兵的力量可以增加一倍。軍隊(duì)的戰(zhàn)斗力，大半來自士兵對于其將帥的信仰中，將帥顯露出疑懼張皇，則全軍必會(huì)陷于混亂、動(dòng)搖；將帥的自信，可能加強(qiáng)他部下健兒的勇氣。因此不熱烈堅(jiān)強(qiáng)地企盼成功而能取得成功的，天下決無此理，成功的先決條件就是自信。

河流是永遠(yuǎn)不會(huì)高出于源頭的。人生事業(yè)之成功，亦必有其源頭，而這個(gè)源頭，就是夢想與自信。不管你的天分怎樣高，能力怎樣大，教育程度怎樣深，你的事業(yè)上的成就，總不會(huì)高過你的自信?！拔夷軌颍且?yàn)槲艺J(rèn)為自己能夠；他不能夠，是因?yàn)樗J(rèn)為他自己不能夠；”建立自信心是成為一名高效領(lǐng)導(dǎo)者的良好基礎(chǔ)，培養(yǎng)并發(fā)展自信心是可以改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)能力的。自信心與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是相輔相成的。如果人們接受你為領(lǐng)導(dǎo)者，你的自信心就會(huì)增強(qiáng)；反過來，你的自信心越強(qiáng)，你越容易被接受為領(lǐng)導(dǎo)者?！?做好本職工作的心理素質(zhì)

成功領(lǐng)導(dǎo)一般都具有以下做好本職工作的心理素質(zhì)，大家不妨參考一下：（1）要有“如履薄冰”的敬業(yè)心態(tài)

英雄大業(yè)不是一蹴而就的，不經(jīng)一番風(fēng)霜苦，哪有梅花撲鼻香？成大功，立大業(yè)者，都得經(jīng)過艱苦卓絕的奮斗。其事業(yè)更不是在粗心大意和僥幸中完成和取得的，往往都抱有“戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如臨深淵，如履薄冰”那樣的態(tài)度，故胸懷上博大寬廣，光明磊落，細(xì)節(jié)上漸漸積累，戰(zhàn)略上目光長遠(yuǎn)，事業(yè)上能屈能伸，再加之堅(jiān)強(qiáng)的意志，完美的人格，方可替自己事業(yè)的成功奠下厚實(shí)的基石。

（2）要有寄人籬下的氣度

要想成就一番大事業(yè)，單靠自己一方面的力量中不夠的，在力量不強(qiáng)大時(shí)，就要善于借助他人的力量，寄人籬下，尋找大靠山，在他方的大樹下面開辟一片新天地。（3）要有敢為人先的膽識

前美國總統(tǒng)里根曾經(jīng)說道：“所謂英雄人物，不見得比別人勇敢，但他們至少會(huì)比一般人多五分的膽識?！币?jiǎng)?chuàng)造成功，就必須要有膽識，你若不去嘗試，便永遠(yuǎn)得不到成功。膽識是怎么來的？其實(shí)它是逐漸培養(yǎng)而成的，只有敢去嘗試，便等于為自己增加一分膽識，也等于為成功增添一分機(jī)會(huì)。

除此之外，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的基本心理素質(zhì)，可以分為智力品質(zhì)和個(gè)性心理品質(zhì)兩大類。健全的智力品質(zhì)，應(yīng)包括觀察細(xì)致、學(xué)習(xí)刻苦、記憶持久、思維敏捷、決斷迅速、想象豐富、表達(dá)明確等；健全的個(gè)性心理品質(zhì)，包括的內(nèi)容更為廣泛，在性格方面，主要表現(xiàn)為誠實(shí)、勇敢、勤奮、踏實(shí)、認(rèn)真、寬容、謙虛謹(jǐn)慎、豁達(dá)開朗、富有強(qiáng)烈的責(zé)任感和犧牲精神；在情緒方面，主要表現(xiàn)為目標(biāo)明確，對工作充滿熱情，情緒長期穩(wěn)定，不忽冷忽熱，感情不輕易外露；在意志方面，主要表現(xiàn)為堅(jiān)定不移、鍥而不舍；在興趣方面，主要表現(xiàn)為求知欲旺盛，既廣泛涉獵，又保持專一；在氣質(zhì)方面，主要應(yīng)和客觀環(huán)境保持和諧的統(tǒng)一。

3、聯(lián)通水平：成為上級的好助手 ★ 與上級相處的六條準(zhǔn)則

對于中層領(lǐng)導(dǎo)而言，與自己的上級保持良好的關(guān)系是至關(guān)重要的，下面，便是中層領(lǐng)導(dǎo)做到與上級關(guān)系和睦的十條準(zhǔn)則：（1）認(rèn)真聽上級講話：有效地聽不僅是指要聽上級講的話，而且是要領(lǐng)會(huì)上級講話的寓意。這就是說要嫻熟地概括出他說的意思，并理智地作出自己的反應(yīng)。

（2）講話要簡明扼要：時(shí)間對上級來說是最寶貴的東西，因此，下屬與之講話做到簡潔是非常重要的。

（3）提供方案供選擇：下屬要向上級提出各種可能的方案，包括這些方案的長處和短處，而不能僅提出某個(gè)具體措施或行動(dòng)步驟，以供上級抉擇。這是美國前國務(wù)卿基辛格最喜愛的一個(gè)忠告。這種方法即容許上級去作最后決斷，也逼迫下屬更全面、更透徹地支思考問題。（4）獨(dú)立地解決難題：獨(dú)立處理手中的難題，將有助于下屬提高工作能力和發(fā)展交際關(guān)系，也將提高下級心目中的位置。（5）樂觀和富有自信心：有作為的上級通常是樂觀主義者，他們愛在自己下屬中尋覓知音。一個(gè)出色的下屬懂得極少用像困難、危機(jī)或挫折等詞語，他把艱難處境僅當(dāng)作一種挑戰(zhàn)，并敢于制定周密的計(jì)劃，迎接這種挑戰(zhàn)。

（6）不與上級太親熱：在單位中，任何人把自己的立足點(diǎn)扎在與上級維持親密關(guān)系的基礎(chǔ)上，這都將是脆弱的，極易被摧毀。下屬絕不要把維持與上級的和睦關(guān)系看作是壓倒一切的東西，以致妨礙你的工作能力的發(fā)揮，下屬為上級做的最好的事情就是盡職盡責(zé)。

4、交際水平：贏得人心是第一位

★人之交，信為本

與人交往必須講信用，這是最起碼的生活準(zhǔn)則，這也是最踏實(shí)的社交之道，在交際過程中，要不嫉妒、不猜疑、小人之心不可取。要做一個(gè)胸懷開闊、光明磊落、心底無私的人。特別是一個(gè)文明的人絕不能用嫉妒、猜疑去對待朋友和同事，而把一顆真誠友好的心奉獻(xiàn)給他人。要學(xué)會(huì)容忍他人的缺點(diǎn)，改變一個(gè)人長期形成的行為習(xí)慣是困難的，為此憤恨他人更不是解決問題的辦法。寬厚、容忍、善解人意，最能體現(xiàn)一個(gè)人的品格。社交中遇事要量力而行，不要輕率地對別人許諾，說了就要想方設(shè)法做到。★ 切勿讓情緒左右你的交際

人的需要、心愿和客觀事物發(fā)生各種相互作用時(shí)，就產(chǎn)生了情緒。作為領(lǐng)導(dǎo)，切勿讓情緒左右你的交際。情緒是和人的追求聯(lián)系在一起的。我們必須學(xué)會(huì)選擇快樂，拋棄煩惱，學(xué)會(huì)控制情緒是一種必需的心理整合，是獲勝的要訣之一。學(xué)會(huì)控制情緒也是獲取他人贊美的因素之一。失敗了，流淚了，掏出了手絹，終于抑住了自己，同樣向勝利者投擲鮮花，讓人看出你的瀟灑、大度，別人會(huì)接受你、贊美你、認(rèn)同你。這就是控制情緒的必要性。

首先，你必須記住，不良情緒是最危險(xiǎn)的敵人。情緒一壞，一個(gè)人就在心理力量上解除了武裝，繳了槍。別說是提高能力，就是原來已有的能力和熟練技藝也發(fā)揮不出來。要獲取勝利，就一定要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，學(xué)會(huì)選擇快樂、自信，而拋棄煩惱、自卑和仇恨。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)度要求領(lǐng)導(dǎo)要穩(wěn)重大方，慎重于一言一行，遇到多大的事情也不會(huì)大驚失色，因區(qū)區(qū)小事引起的心理細(xì)微變化更不能顯露在外表上?！?不要結(jié)冤家

敵意是一點(diǎn)一點(diǎn)增加的，也可以一點(diǎn)一點(diǎn)削弱。中國有句老話：冤家宜解不宜結(jié)。團(tuán)結(jié)就是力量，所以千萬別在公司里搞小圈子，應(yīng)當(dāng)把同事都視為好朋友，凡事以和為貴。即使有人處處為難你，你也必須耐著性子，不可意氣用事，因?yàn)橥麻g的爭執(zhí)只會(huì)令工作效率下降，站在上司的地位，他是不會(huì)關(guān)心誰是誰非的，總之不合作就是你的錯(cuò)。

一般人總愛聽贊美的話，聰明的你就不妨大方一點(diǎn)，多贊美別人吧！“這個(gè)意見不錯(cuò)，就這樣吧！”“真棒，你給我提供了一個(gè)好辦法！”這樣，下一次他會(huì)更努力的幫助你。贊美別人之余，要注意自己的表現(xiàn)，處處出盡風(fēng)頭，或者說話過分直率，容易使人覺得你自大而排擠他，所以永遠(yuǎn)要小心舌頭，同時(shí)要與同事們站成一線。人是感情動(dòng)物，在愉快的氣氛下工作可事半功倍之效，不妨多關(guān)心別人，增加親切感，做起事來就更好辦。笑容是最犀利的武器，當(dāng)你托同事把文件做妥，說聲“麻煩你”，加一個(gè)笑容，他會(huì)被你的友善所感染，特別努力；或者同事把做好的計(jì)劃書交給你，別忘記謝謝他和微笑一下，這不但是禮貌，亦是感謝的表示。

不要自掃門前雪，若同事需要你的幫忙，不應(yīng)吝嗇，盡力而為吧！即使不會(huì)立刻獲得回報(bào)，但你的投資是不會(huì)白費(fèi)的，起碼他會(huì)認(rèn)為你是個(gè)好人。如果你做錯(cuò)了事，且影響到別人，快道歉！勇于認(rèn)錯(cuò)的人并不多，這樣做自然給對方留下深刻印象；還有，處處設(shè)身處地去感受他人的心態(tài)，再給予支持，沒有人會(huì)不喜歡你的?！?助人得人助

人與人之間要以誠相待，不要懷著個(gè)人目的。因?yàn)橐坏Ψ桨l(fā)現(xiàn)自己是被你利用的工具，即使你對他再好，也只能引起他對你的敵意，并拒絕和你繼續(xù)保持關(guān)系。所以，領(lǐng)導(dǎo)要用愛心去各別人推心置腹地打交道。對別人的幫助，要落到具體的行動(dòng)上，不要只停留在口頭上，幫助要一幫到底，真心實(shí)意，不可半途而廢，幫人要徹底解決實(shí)際困難，而且?guī)兔σ搽x不開技巧，在具體的情況下，當(dāng)作想幫助某個(gè)人時(shí)，你要注意具體方法，如何幫助他，才能使他真正得到你的幫助，例如：殘疾人坐在三輪車上在上坡，但因坡度太大，他費(fèi)了很大的勁與沒上去。這時(shí)你走上前，想幫助他，告訴他該怎樣用力。你不知道，他此時(shí)最需要的，是你從后面推他一把，讓他順利通過這段上坡。幫助別人，要堅(jiān)持不懈，一能一時(shí)風(fēng)，一時(shí)雨，憑自己的興致來做。也不要這也幫，那也幫，不高興的時(shí)候就誰都不幫。做一件好事并不難，難的是一輩子做好事不做壞事。幫助別人，不能屈功自傲，不能使對方覺得受你的幫助，是一種負(fù)擔(dān)，幫助要做得自然得體，人不是刺猬，難以合群，人是情感動(dòng)物，有了互幫互助，有得于形成良好的風(fēng)氣，工作起來有良好的氛圍。

★領(lǐng)導(dǎo)做好四個(gè)環(huán)節(jié)（1）尊重

無論是和上級、同級還是下級接觸，都必須尊重對方，這是取得對方幫助和支持的前提，這種尊重不應(yīng)該用語言來表達(dá)，而應(yīng)該用實(shí)際行動(dòng)來顯示，只有這樣，才能從心里打動(dòng)對方，使對方深受感動(dòng)，當(dāng)然尊重上級、同級、下級的內(nèi)容、形式有所差異，尊重上級、表現(xiàn)為“服從”，尊重同級應(yīng)該表現(xiàn)為“合作”，尊重下級，更多地需要“肯定和支持”，尊重有能力、有水平的上級、同級和下屬也許不難做到，但是倘若遇到能力稍次一點(diǎn)的上級、同級和下屬，我們能同樣尊重他們嗎？（2）了解

友好地相處，親密合作、必須建立在充分了解的基礎(chǔ)上，所謂了解，就是應(yīng)該盡可能詳細(xì)地了解上級、同級和下級的長處和短處，工作的重點(diǎn)與難點(diǎn)，并在工作接觸中，盡可能使對方拓展其所長，避其所短，這是使對方能更加有效地給予幫助和支持的重要一環(huán)。（3）給予

在工作交往中，不可避免地需要“給予”，但給予什么、怎樣給予，其中大有學(xué)問，先說“給予什么”，答案很簡單，給予對方最希望獲得的，上級最希望下屬圓滿完成所交辦的一切任務(wù)，盡力為本單位爭光增彩，同級最希望相互之間建立起一種和諧的、攜手并進(jìn)的融洽的關(guān)系和氛圍，在友好的氣氛中進(jìn)行良性競爭，下屬最希望獲得的，則是上級的“信任”，說得具體些，就是困難時(shí)刻的“有力支持”受到挫折時(shí)的“熱情鼓勵(lì)”，以及取得成績后的“及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)”，只要你給予對方最希望得獲得的，你就能贏得對方的心。

再說怎樣給予，答案同樣很簡單，按照對方最滿意的方式給予，在盡力完成上級交辦的任務(wù)時(shí)，應(yīng)牢記完成任務(wù)，以維護(hù)公司的利益為前提，在和同級“攜手并進(jìn)時(shí)，應(yīng)建立一種健康、純潔的關(guān)系，避免拉幫結(jié)派，在對下司表示”信任時(shí)，務(wù)必做到支持要“適度”，獎(jiǎng)懲要“合理”，關(guān)心要“適時(shí)”。（4）索取

和“給予”相對應(yīng)的就是“索取”，再有才干的領(lǐng)導(dǎo)者，也不可能單槍匹馬的，事無巨細(xì)地去直接操作，他必須盡可能取行上級、同級和下屬的支持，幫助和合作。也就是說：在“給予”的同時(shí)，勢必要進(jìn)行“索取”?！八魅　笔裁矗褪菍Ψ侥軌蚪o予的，愿意給予的，在請求上級給予支持之前，最好是了解一下上級能夠提供什么支持，愿意提供什么支持，不要強(qiáng)人所難，招致被動(dòng)，當(dāng)希望獲得同樣的密切配合時(shí)，也最好先了解一下，是否超出了同級“力所能及”的限度，在要求下級圓滿完成任務(wù)之前，最好斟酌一下，這項(xiàng)任務(wù)可能遇到哪些困難，單憑下屬的力量，能否順利完成。至于怎樣“索取”，總的原則是應(yīng)該適時(shí)、適度，盡量避免使對方感到為難.四是要不斷的學(xué)習(xí)新知，增長智慧，提高執(zhí)行的能力。

組織的生命力在于變化和彈性，只有跟隨時(shí)代變化而不斷調(diào)整經(jīng)營策略的企業(yè)才能“穩(wěn)如泰山”。對組織來說，在不斷發(fā)展的同時(shí)，一定要不斷激發(fā)自身彈性，不斷加快自身變化的速度，否則，很容易在最輝煌的時(shí)候墜落。這是企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)需要認(rèn)真面對的一個(gè)挑戰(zhàn)。社會(huì)事物發(fā)展的規(guī)律告訴我們：唯一“不變”的是不停的在“變”。面對這個(gè)知識爆炸的年代，對領(lǐng)導(dǎo)者的學(xué)習(xí)能力不斷提出新的要求,知識只是基礎(chǔ),思考才是關(guān)鍵,從實(shí)踐中學(xué)習(xí)才能增長智能。

領(lǐng)導(dǎo)者要有執(zhí)行力，一定要有影響力。要有影響力，一是要能與下屬坦誠交往和心靈的溝通；二是對手下教育和訓(xùn)練；三是要對團(tuán)隊(duì)成員有信心；四是要能傾聽別人的意見而不輕易打斷別人；五是要了解被領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性特征；六是愿意發(fā)展別人并把別人推向更高的位置；七是能做別人的導(dǎo)師，指引別人；八是能和別人協(xié)調(diào)溝通達(dá)成共識；九是愿意將權(quán)力分給別人，自已像教練一樣提醒；十是能培訓(xùn)出一個(gè)有影響力的人物。如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者具備了上述的五項(xiàng)以上，他有一定的執(zhí)行力；如果不具備，那說明還要加強(qiáng)修煉力度。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者有了良好的執(zhí)行力，將會(huì)協(xié)同自己的團(tuán)隊(duì)順利的達(dá)成目標(biāo)。若領(lǐng)導(dǎo)者再具備良好的人格魅力的話，那將會(huì)更大程度的激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員。人格魅力表現(xiàn)在要有自信和負(fù)責(zé)的處事態(tài)度，良好的道德和操守，犧牲和奉獻(xiàn)的精神，熱情并有愛心等。有智慧并不一定有人格魅力，但有人格魅力的領(lǐng)導(dǎo)者一定是個(gè)有智慧的領(lǐng)導(dǎo)者。有人格魅力的領(lǐng)導(dǎo)者，不會(huì)濫用權(quán)力，因?yàn)樗凶罡叩臋?quán)力----感召影響權(quán)，處理任何事情都會(huì)無往不利。

后記

能做到上面幾點(diǎn)，不一定是個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者；做不到上面幾點(diǎn)，一定不是個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。管理學(xué)大師彼特.德魯克說：做為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，是要管理任務(wù)，承擔(dān)責(zé)任，勇于實(shí)踐。只有不停學(xué)習(xí)，修煉各項(xiàng)能力，敢于承擔(dān)責(zé)任，大膽創(chuàng)新和實(shí)踐，總結(jié)完善，一定會(huì)成為優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。

第四篇：市面上水處理設(shè)備具備哪些特點(diǎn)

市面上水處理設(shè)備具備哪些特點(diǎn)

現(xiàn)今瓶裝凈水市面上銷售的多火爆呀，夏季銷量是其他季節(jié)的數(shù)十倍。這些礦泉水都是使用那些設(shè)備進(jìn)行處理的呢？告訴你多數(shù)使用的都是反滲透水處理設(shè)備，反滲透技術(shù)不只是用于飲用水的處理，還應(yīng)用于工業(yè)的發(fā)展，醫(yī)療的發(fā)展。

那么凈水設(shè)備都有哪些特點(diǎn)呢？

1.一般凈水設(shè)備可以直接處理市政提供的水源,水處理不用添加任何添加劑。

2.操作的水源可在常溫下進(jìn)行，可以直接分離水中的雜質(zhì)。

3.工作效率一定要高，使用壽命要長，還要節(jié)省成本。

4.采用現(xiàn)今的智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)操作一體化，減少勞動(dòng)力。

5.設(shè)備沒有任何的污染源，而且使用時(shí)沒有任何的噪音污染，要保證水質(zhì)。

第五篇：合格的營業(yè)員具備的條件

文明售貨的十條要求

(1)顧客進(jìn)店，主動(dòng)招呼，不冷落人；

(2)顧客詢問，詳細(xì)答復(fù)，不討厭人；

(3)顧客挑選，誠實(shí)介紹，不欺騙人；

(4)顧客少買，同樣熱情，不諷刺人；

(5)顧客退貨，實(shí)事求是，不埋怨人；

(6)顧客不買，自找原因，不挖苦人；

(7)顧客意見，虛心接受，不報(bào)復(fù)人；

(8)顧客有錯(cuò)，說理解釋，不指責(zé)人；

(9)顧客傷殘，關(guān)心幫助，不取笑人；

(10)顧客離店，熱情道別，不催促

四、成功的七大因素；營業(yè)員的成功秘決在哪里

1.要理解顧客

首先，作為營業(yè)員你必須了解自己的行業(yè)，知道顧客為什么要來惠顧你的小店；其次，必須了解顧客的一些資料、信息。

2.現(xiàn)顧客的真實(shí)需要

這可以通過簡單的詢問來獲知，可以是面談、電話交談或去函詢問，以及調(diào)查問卷或其他任何能夠使你獲知顧客想要何種類型產(chǎn)品或者想要何種類服務(wù)的有效方法。

作為營業(yè)員，如果你想把最主要的商品包裝修改成其他顏色，如從原來的綠色變成藍(lán)色，最好事先做個(gè)調(diào)查。如果你想將公司每日作息時(shí)間從早晨8點(diǎn)營業(yè)改為早上10點(diǎn)營業(yè)，那么最好由顧客來決定這件事。要考慮一下怎樣做更為適合，是讓顧客按自己公司的作息時(shí)間來安排他們的計(jì)劃，還是根據(jù)顧客來安排自己公司的作息時(shí)間。

3.提供顧客需要的產(chǎn)品服務(wù)

有許多商場，包括一些大商場，之所以經(jīng)營失敗，就在于不知道顧客的真實(shí)需要，沒有隨時(shí)更新商品；而作為營業(yè)員，你要了解市場的需要，更要及時(shí)地滿足這部分顧客的要求。你可能還聽說過其他關(guān)于產(chǎn)品失敗的事例?？煽诳蓸吩噲D改變其百年不變的配方，這幾乎給可口可樂帶來災(zāi)難。顧客痛恨新口味，強(qiáng)列要求重新回到原來的口味上去。好在聰明的可口可樂公司及時(shí)意識到了顧客的反應(yīng)，并維持了原處方，否則憤怒的客戶可以讓可口可樂嘗盡失敗滋味。

4.盡可能多地為顧客提供滿意的服務(wù)

作為營業(yè)員，為顧客提供滿意的服務(wù)，是一個(gè)重要的經(jīng)營宗旨，同時(shí)，這可能帶來許多意外的好處：新的服務(wù)項(xiàng)目、新的相關(guān)商品或新的合作計(jì)劃等。

完成這一經(jīng)營宗旨的最佳做法，是有創(chuàng)造性地考慮自己的商品和服務(wù)。要自問這樣的問題：“我們除了出售這種商品，還可以提供什么附加的產(chǎn)品和服務(wù)呢?”

5.使顧客成為商場的“回頭客”

哈佛商學(xué)院認(rèn)為擁有一批固定顧客，是企業(yè)成功的奧秘。只有顧客特意一次又一次地來惠顧你的商場，商場的經(jīng)營才可能成功。有許多營業(yè)員并不明白這個(gè)道理，他們往往花費(fèi)很多的時(shí)間和精力來吸引新顧客，卻不知道想些策略來培養(yǎng)一批企業(yè)的固定顧客。

許多事實(shí)證明，培養(yǎng)一批固定顧客遠(yuǎn)比吸引新顧客要容易得多，營業(yè)員們?yōu)槭裁床话丫Ψ旁谖盎仡^客”上呢?

6.讓顧客“一傳十，十傳百”

傳言的力量是非常巨大的，而且還是非常有效又很便宜的市場營銷手段之一。作為營業(yè)員讓

顧客來為你所在的商場做廣告，是一個(gè)既十分有效又可信度很高的營銷策略，可以向顧客提供贈(zèng)券、抽獎(jiǎng)免費(fèi)購物、打折扣、給紅利、簽訂條件更優(yōu)惠的服務(wù)合同、增送禮品等待遇，鼓勵(lì)他們向他人宣傳你的商場。

當(dāng)然，不要只靠自己向親人、家人和同事宣傳，營業(yè)員還應(yīng)該鼓勵(lì)顧客把自己的親朋好友帶來，也給他們提供同樣的獎(jiǎng)勵(lì)待遇。

7.永遠(yuǎn)保持良好的服務(wù)形象

正如管理學(xué)家彼得·德魯克經(jīng)常向商家提醒的那樣：“如果在取得初步成就時(shí)固步自封，安于現(xiàn)狀，企業(yè)就不會(huì)有生命力。”許多商店的服務(wù)計(jì)劃，在取得初步成就之后，往往會(huì)進(jìn)入一個(gè)停滯期。而營業(yè)員只有永遠(yuǎn)保持以顧客為中心，才是使企業(yè)獲得長足進(jìn)步的關(guān)鍵。

二、商業(yè)禮儀的三要素

禮儀是衡量個(gè)人是否受到良好教育的標(biāo)準(zhǔn)，它絕對不是只做做表面工作就可交差的，而必須發(fā)自內(nèi)心，出于自然。進(jìn)入市場經(jīng)濟(jì)以來，各行各業(yè)競爭壓力都很大，面對競爭，營業(yè)員必須要有令人滿意且周道的待客之道，才能吸引顧客。所以顧客的禮儀是營業(yè)員的一門必修課。研究發(fā)現(xiàn)：凡是到過日本旅游，接受過日本營業(yè)員服務(wù)的人們，一定會(huì)有深刻的印象。因?yàn)槿毡镜臓I業(yè)員都以非常禮貌的態(tài)度用心地接待每一位顧客，甚至在客人買不到理想商品時(shí)，營業(yè)員會(huì)一路道歉送客人到大門口，反觀我國的營業(yè)員，大部分都做不到這一點(diǎn)。

研究結(jié)果表明：優(yōu)秀的營業(yè)員能當(dāng)客人一踏入門，就要將他視為最難得、最重要的人物，從他進(jìn)門的第一步起，要設(shè)法使他變成公司的?？汀Ｋ源投Y儀十分重要。

以下的“禮儀三個(gè)要素”可以作每個(gè)商業(yè)人士的禮儀的基本指南。

1.機(jī)智

“機(jī)智”代表“愉快”。在商業(yè)行為上是指使人感到愉快之意。在待人接物時(shí)盡量欣賞、贊美別人的優(yōu)點(diǎn)，在如此愉快的環(huán)境中，生意自然會(huì)好了。

“機(jī)智”代表“靈感”。在商業(yè)活動(dòng)中往往會(huì)接觸到形形色色的人，在談話中、接待及服務(wù)時(shí)，如果不機(jī)靈、不懂得察言觀色的話，時(shí)常會(huì)得罪人。

“機(jī)智”代表“迅速”。經(jīng)濟(jì)社會(huì)中追求效率，所以迅速也是禮貌的重要表現(xiàn)?，F(xiàn)代商場制勝原則有二：“說話抓重點(diǎn)，行動(dòng)快而敏捷?！狈駝t，不僅會(huì)在商場上坐失良機(jī)，還可能失去成功的良好機(jī)會(huì)。

2.時(shí)間選擇

在這里的意義是時(shí)間、場合和角色扮演。在工作場合中應(yīng)依據(jù)地點(diǎn)、身份的需要講適當(dāng)?shù)脑?，作合適的舉止應(yīng)對進(jìn)退。多思考顧客說話的內(nèi)容，以掌握合適的表達(dá)時(shí)機(jī)，如不到要我們發(fā)表意見的時(shí)候就不要搶著表現(xiàn)，也不宜搶在店長之前和貴賓交換名片，這些都是不合乎禮節(jié)的行為。

3.寬恕

在這里指寬恕、包容別人修養(yǎng)。事實(shí)上，禮儀守則之中最難做到的就是這一項(xiàng)。想要做得好，就必須將注意力放在別人身上。也就是說，如果你常常設(shè)身處地地為別人著想，記住“將心比心”四個(gè)字，多想別人的優(yōu)點(diǎn)，自然就會(huì)有比較好的服務(wù)心情，另外還有一句名言：“挑問題的客人，才是好客人。”客人愈挑剔，我們也要愈加倍付出耐心，一項(xiàng)項(xiàng)為之解答，并設(shè)法改正自己的缺點(diǎn)。如此，因我們的寬容與容忍會(huì)更加增進(jìn)買賣雙方彼此的信賴，也更能提高商業(yè)活動(dòng)的品質(zhì)。