第一篇：QC小組活動如何與本企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合

QC小組活動與質(zhì)量教育

21世紀是質(zhì)量的世紀，尤其在我國加入WTO以后，經(jīng)濟要與國際全面接軌，企業(yè)必要迎接和面對新世紀高質(zhì)量的挑戰(zhàn)，要在競爭激烈的市場經(jīng)濟中立于不敗之地，就要按照黨的十五屆四中全會《決定》提出的“要搞好全員全過程的質(zhì)量管理”的要求，堅持走質(zhì)量效益型道路。

QC小組是企業(yè)員工圍繞企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量，降低消耗，運用管理的理論和方法開展活動的小組。多年來的實踐證明，QC小組活動是企業(yè)提高工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，提高職工素質(zhì)，發(fā)揮職工聰明才智，滿足職工實現(xiàn)自身價值，提高企業(yè)市場競爭力的有效途徑。

質(zhì)量管理始于教育，終于教育，質(zhì)量教育是QC小組活動有效開展的重要基礎(chǔ)。當(dāng)今時代，發(fā)展日新月異，市場形勢的變化，質(zhì)量觀念的轉(zhuǎn)化需要進行質(zhì)量教育；企業(yè)在改革、調(diào)整中，人員變動很大，要更廣泛地開展QC小組活動就需要重新對員工進行質(zhì)量教育培訓(xùn)，加強QC小組骨干隊伍建設(shè)還是需要質(zhì)量教育培訓(xùn)；對不斷涌現(xiàn)的新技術(shù)、新方法轉(zhuǎn)化到QC小組活動中來也需要進行質(zhì)量教育培訓(xùn)?？傊挥袌猿植恍福种院愕剡M行質(zhì)量教育，才能使全體員工樹立質(zhì)量意識、問題意識、改進意識、參與意識，提高全體員工結(jié)合本崗位工作參與QC小組活動的積極性和創(chuàng)造性，使QC小組活動有更廣泛的群眾基礎(chǔ)，1為QC小組活動的持續(xù)發(fā)展打下有力的基礎(chǔ)，成為QC小組活動不斷深化發(fā)展的不竭的動力源泉。

一、加強質(zhì)量意識教育，使QC小組活動更具廣泛性

唯物辯證法指出，物質(zhì)決定意識，意識反作用于物質(zhì)。質(zhì)量意識教育能夠使職工真正懂得“質(zhì)量第一”的含義，真正認識到一個企業(yè)要在競爭激烈的商品社會中求得生存與發(fā)展，質(zhì)量具有極端重要意義，有助于員工牢固樹立“質(zhì)量興業(yè)，質(zhì)量興企”、“質(zhì)量就是生命線”的質(zhì)量觀，真正調(diào)動員工關(guān)心質(zhì)量、參與質(zhì)量管理的自覺性、主動性、積極性，由此產(chǎn)生高質(zhì)量的企業(yè)產(chǎn)品，保持強大的市場競爭力，達到用戶滿意的目標。只有加強職工的質(zhì)量意識教育，才能增強職工的問題意識、改進意識，只有這樣，才能使產(chǎn)品質(zhì)量始終處于螺旋上升過程，進而保證產(chǎn)品能持續(xù)地滿足顧客需求。

QC小組活動作為提出問題并加以改進從而最終提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高經(jīng)濟效益的有效途徑，是全體員工參與質(zhì)量管理的最佳方式。全體員工質(zhì)量意識的提高而形成的質(zhì)量觀，必將融匯成企業(yè)的質(zhì)量精神，在最大范圍內(nèi)調(diào)動員工的積極性，使他們自覺地、自主地參與QC小組活動。在認識上、行動上就能擺脫企業(yè)一些管理層短期行為和認為搞不搞QC小組活動照樣產(chǎn)供銷以及QC小組活動與自己無關(guān)等現(xiàn)象，從而吸引廣大職工包括領(lǐng)導(dǎo)人員、技術(shù)人員、管理人員、生產(chǎn)服務(wù)一線操作人員參與質(zhì)量管理活動，使QC小組活動更加具有廣泛性、群眾性，而且能夠致力于自覺自主地解決身邊存在的問題，為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營

管理排憂解難，使員工真正把企業(yè)看成是自己的家，把企業(yè)的命運與職工個人前途相統(tǒng)一，與企業(yè)共進退。

二、加強TQM和專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)知識教育，使QC小組活動更具實效性

QC小組活動要扎實有效地開展，不掌握全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識，不掌握專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)知識，活動起來往往事倍功半，甚至沒有結(jié)果。一些QC小組在活動中往往存在一些諸如活動記錄不全、不按科學(xué)程序辦事、成果倒套、流于形式，甚至于出現(xiàn)偏離實際的虛假現(xiàn)象。出現(xiàn)這些現(xiàn)象的主要原因就在于一些QC小組成員全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識欠缺造成的。有的原來學(xué)過全面質(zhì)量管理的技法工具，由于經(jīng)常沒有運用，慢慢的淡忘，有的甚至連簡單的“兩圖一表”都運用不當(dāng)，有的根本沒按PDCA工作程序進行活動，造成了活動數(shù)據(jù)不全，活動斷檔。而要解決這些問題，就要加強TQM基礎(chǔ)知識教育培訓(xùn)，只有掌握了全面質(zhì)量管理的基本知識，能夠運用全面質(zhì)量管理的理論和方法，遵循PDCA循環(huán)的科學(xué)程序進行活動，才能得心應(yīng)手，才能取得事半功倍的效果。此外，作為基礎(chǔ)知識教育，結(jié)合職工崗位進行的技術(shù)基礎(chǔ)知識的教育培訓(xùn)也不可偏廢，加強專業(yè)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)有利于提高廣大員工的技術(shù)業(yè)務(wù)水平，熟練掌握本崗位的生產(chǎn)技術(shù)、工藝流程和檢驗方法等，只有熟悉本崗位的專業(yè)知識，才能在工作過程中發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)中的薄弱環(huán)節(jié)和問題點，才能提出問題，并應(yīng)用專業(yè)知識和質(zhì)量管理方法解決實際問題，推動QC小組活動扎實、有效地開展。

三、加強統(tǒng)計工具、方法及其它科學(xué)方法的教育，使QC小組活動更具科學(xué)性

當(dāng)前科技發(fā)展更新速度加快，新工具、新方法層出不窮。QC小組成員只有通過不斷接受教育培訓(xùn)，才能不斷更新知識、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)技能，才能適應(yīng)QC小組活動深入開展的需要。

QC小組活動以實事求是的科學(xué)態(tài)度為基礎(chǔ)，用數(shù)據(jù)說話，因此，各種數(shù)理統(tǒng)計工具、方法是小組活動的靈魂。通過加強教育，要使員工充分了解PDCA循環(huán)四個階段、八個步驟以及相互關(guān)系，新老七種工具的使用方法要領(lǐng)，排列圖、因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖的具體應(yīng)用等品質(zhì)工具的運用方法，是使QC小組活動具有科學(xué)性的重要基礎(chǔ)。同時，科學(xué)的發(fā)展需要不斷地創(chuàng)新，QC小組活動也需要在不斷地科學(xué)探索中，尋求不斷地創(chuàng)新?；顒又行枰谒枷胗^念、活動方式方面創(chuàng)新，在分析問題、解決問題方面創(chuàng)新、在實施對策、工作方法上創(chuàng)新、在成果發(fā)布上創(chuàng)新等等?？傊?，要在勇于探索QC小組活動的新方法、新形式、探索QC小組發(fā)展新途徑，使QC小組活動在科學(xué)的良性軌道上取得更深入地發(fā)展。

第二篇：QC小組與企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合

QC小組與企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合共同推進企業(yè)發(fā)展

一個民族的文化價值體系,反映了國民的社會意識,涵蓋了社會發(fā)展的知道思想、價值取向，影響著人們的思想觀念、思維方式、行為規(guī)范，是引領(lǐng)社會進步的精神旗幟。一個企業(yè)的文化價值體系，代表和引導(dǎo)著企業(yè)文化的運行方向，對于企業(yè)員工的精神、價值、行為都有著很強的凝聚作用和整合作用。在南幣廠這樣一個產(chǎn)品多元化、技術(shù)含量高的印制企業(yè)里，深入開展QC小組活動，有利于開發(fā)智力資源，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，提高企業(yè)效率，充分體現(xiàn)以人為本 的企業(yè)文化。人才是企業(yè)發(fā)展的動力之源，人、財、物是企業(yè)經(jīng)營管理必不可少的三大要素，而人力又是其中最為活躍、最富于創(chuàng)造力的因素。即便有最先進的技術(shù)設(shè)備，最完備的物質(zhì)資料，沒有了人的準確而全力的投入，所有的一切將毫無意義。科技是第一生產(chǎn)力，員工是先進生產(chǎn)力的代表，要使企業(yè)興旺發(fā)達，就必須尊重知識，尊重人才，發(fā)揮人的聰明才智，依靠人才興業(yè)，依靠科技興企。但是人的創(chuàng)造性是有條件的，是以其能動性為前提的，硬性而機械式的管理，只能抹煞其才能?！爸挥袧M意的員工才是有生產(chǎn)力的員工”，因此在管理過程中管理者應(yīng)創(chuàng)造能使員工充分發(fā)揮潛力、各盡所能的環(huán)境，以激發(fā)出員工的工作熱情。QC小組作為群眾性質(zhì)量管理的一種形式，其著眼點就是提高員工素質(zhì)，最大程度的激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，是企業(yè)管理從以物為中心的傳統(tǒng)管理向以人為中心的現(xiàn)代管理轉(zhuǎn)變的體現(xiàn)。在攻關(guān)活動中，他們自選課題，與自由結(jié)合組成的其他成員一起進行研究分析，解決問題，從而改進工作及周圍環(huán)境，從中獲得成功的樂趣，體會到自身的價值和工作的意義，人們有了這樣的感受，便會產(chǎn)生更高的工作熱情，自身的潛在智力和能力才會得到更大限度的發(fā)揮。這樣，企業(yè)才能充滿活力，呈現(xiàn)出生機勃勃的局面。這是任何一個企業(yè)得以在激烈競爭中立于不敗之地的基礎(chǔ)。

企業(yè)文化的核心就是把員工真正當(dāng)作最大的資源，最大限度地調(diào)動他們的積極性，培養(yǎng)他們自覺地為企業(yè)的生存和發(fā)展而拼搏進取的精神。因此說，企業(yè)文化是企業(yè)管理的高級形態(tài)，是以人為中心的管理科學(xué)，也是現(xiàn)代企業(yè)興盛的必由之路。QC小組提倡全員參與質(zhì)量管理，這個特點使廣大員工的智力資源得到融

合和充分的發(fā)揮，參與攻關(guān)小組的可以是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，也可以是一線職工，在攻關(guān)活動中，充分發(fā)揮崗位優(yōu)勢，共同對課題展開攻關(guān)。裝配車間開展QC活動的成功經(jīng)驗就充分證實了這一點，在小組活動中，領(lǐng)導(dǎo)重視是QC小組活動成功的基礎(chǔ)和前提，始終將QC小組活動作為企業(yè)強身固本和促進質(zhì)量體系與產(chǎn)品改進的重要手段列入企業(yè)的方針目標和“精裝細調(diào)”管理，對在攻關(guān)活動中取得突出成績的小組和個人給予物質(zhì)和精神的鼓勵，充分調(diào)動了職工參與的積極性；技術(shù)人員的參與，為QC活動提供技術(shù)支持，技術(shù)管理人員具備較高的質(zhì)量知識，熟練掌握QC活動的方法及數(shù)理統(tǒng)計統(tǒng)計的使用，能夠在理論上提高QC小組活動的水平；處在生產(chǎn)一線的職工，掌握豐富的現(xiàn)場操作經(jīng)驗，對于生產(chǎn)現(xiàn)狀能夠提供第一手資料，最熟悉問題發(fā)生的原因，他們的參與，更容易找到問題的根本所在，從而達到了事半功倍的效果。QC小組打破了部門、崗位界限，使廣大員工擁有了一個自我展現(xiàn)的舞臺，小組成員質(zhì)量意識、參與意識、問題意識、改進意識明顯增強，企業(yè)的凝聚力和向心力進一步增強，行之有效的解決了企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營中的諸多問題。

企業(yè)即人，企業(yè)為人，企業(yè)靠人。人本管理是一種管理文化模式，其基本點就是強化管理中人的作用。其著眼點就是最大限度滿足人的合理要求，從而提高工作效率，提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高經(jīng)濟效益。馬斯洛的“需求層次理論”指出尊重能調(diào)動人的積極性，站在人性的立場上表述了滿足人的尊重需求的重要作用，QC小組活動的目的之一是培養(yǎng)人、鍛煉人、提高人、尊重人、滿足人，這一點充分體現(xiàn)了社會主義企業(yè)的人本管理的內(nèi)涵，是以人為本企業(yè)文化實質(zhì)的充分體現(xiàn)。

深入開展QC小組活動，促進以人為本企業(yè)文化建設(shè)，進一步提高企業(yè)的核心競爭力。不加強企業(yè)文化建設(shè)，企業(yè)能不能發(fā)展？隨著市場經(jīng)濟的深入發(fā)展，現(xiàn)代企業(yè)的競爭已從產(chǎn)品平臺的表層競爭轉(zhuǎn)向深層次的理念平臺的競爭，企業(yè)的短期繁榮可以通過許多方式獲得，但是企業(yè)持續(xù)增長的動力與企業(yè)的核心競爭力卻只能從企業(yè)文化的理念中獲得，塑造和提升企業(yè)文化必須遵循以人為本的原則。

一方面，開展QC攻關(guān)活動，能夠提升企業(yè)核心競爭力。作為一家企業(yè)，只有擁有了核心競爭能力，才能夠健康持續(xù)發(fā)展，才能夠進入高層次境界，才能夠“長壽”。為什么杜邦、奔馳、可口可樂等企業(yè)歷經(jīng)百年卻長盛不衰，而中國巨人、愛多等企業(yè)輝煌一時便早早夭折？原因也許是多方面的，但最主要的，應(yīng)當(dāng)是竟爭力，尤其是有沒有形成企業(yè)自己的核心競爭力。企業(yè)的核心競爭力主要體現(xiàn)在品牌、市場、技術(shù)、成本、管理和企業(yè)文化等諸多方面，而品牌則是核心競爭力最集中的體現(xiàn)，核心技術(shù)則是支撐品牌成長最關(guān)鍵的要素。1966年美國質(zhì)

量管理專家朱蘭博士曾預(yù)言：“通過推行這個（ＱＣ小組）活動，日本將在世界上進入質(zhì)量領(lǐng)先地位?！边@不久便成為世界公認的歷史事實。倡導(dǎo)ＱＣ小組活動與技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新相結(jié)合，通過ＱＣ小組開創(chuàng)性的活動，不僅能夠培養(yǎng)職工積極向上、勇于開拓、改進創(chuàng)新的企業(yè)精神，而且能夠大大推動技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，從而形成企業(yè)的核心技術(shù)。南京造幣廠在發(fā)展的道路上就深刻意識到了開展群眾性質(zhì)量管理活動對提高核心競爭力的重要作用，創(chuàng)新是企業(yè)保持領(lǐng)先的內(nèi)動力，唯有不斷創(chuàng)新才能出奇制勝。

另一方面，QC成果的交流發(fā)表能為企業(yè)和產(chǎn)品樹立良好的形象。海爾總裁張瑞敏曾說過：“消費者給予企業(yè)無任何企圖的贊揚，形成有口皆碑的效果，這就是美譽度，這種美譽度是無價的，是最可貴最可靠的市場資源?！?企業(yè)形象直接與企業(yè)的興衰相聯(lián)系，企業(yè)的知名度與美譽度有機結(jié)合構(gòu)成了企業(yè)在公眾中的形象。在我國加入ＷＴＯ后，經(jīng)濟全球化使得競爭更為激烈，企業(yè)要脫穎而出，形象戰(zhàn)略尤為重要，它是企業(yè)在市場經(jīng)濟中運作的實力、地位的體現(xiàn)。事實證明越來越多的大企業(yè)已意識到通過積極開展QC小組活動來展現(xiàn)企業(yè)形象，進而使眾多的潛在顧客變成了現(xiàn)實顧客，以良好的企業(yè)形象推進企業(yè)的市場競爭力。

良好的形象也是企業(yè)文化的一種展現(xiàn)，一個企業(yè)的QC小組活動開展的越好，說明這家企業(yè)的職工隊伍的素質(zhì)越高，產(chǎn)品質(zhì)量保證體系越好，產(chǎn)品的技術(shù)含量更高。而ＱＣ小組在活動中，實行自主管理、自我教育、相互啟發(fā)、共同提高，小組成員的質(zhì)量理念，隨著活動的開展而不斷提高，隨著活動的深入而升華一個個ＱＣ小組活動及其成果，不斷地豐富著企業(yè)的質(zhì)量文化；QC成果的總結(jié)、交流和發(fā)表，能夠提高小組成員科學(xué)總結(jié)成果的能力，并能夠起到相互激勵、共同提高的作用，通過高層次的成果交流發(fā)布，能夠在較大范圍展現(xiàn)企業(yè)和產(chǎn)品的形象，展現(xiàn)企業(yè)良好的風(fēng)貌和文化，從而提高產(chǎn)品的美譽度和知名度，使企業(yè)持續(xù)保持旺盛的生命力。

成功的企業(yè)文化是企業(yè)一筆最豐厚最重要的無形資產(chǎn)，以人為本的企業(yè)文化是企業(yè)凝聚人心、提升企業(yè)的無形力量，它注重人的全面發(fā)展，能有效開發(fā)人力資源，對于各種資源的有效利用，起著至關(guān)重要的作用，它能使整個企業(yè)去掉惰性，促使員工奮發(fā)向上、團結(jié)一致、敢為人先，使整個企業(yè)充滿生機和活力，使企業(yè)經(jīng)營業(yè)績不斷提高。QC小組活動的基本宗旨和活動過程，體現(xiàn)了以人為本的管理思想，注重人本素質(zhì)的開發(fā)，并能夠促進企業(yè)文化的建設(shè)。因此，注重QC小組活動和以人為本的企業(yè)文化是企業(yè)走向成功的重要途徑。

QC小組活動與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系

眾所周知，質(zhì)量是企業(yè)的生命。企業(yè)所追求的目標，首先是質(zhì)量，其次是利潤。利潤是建立在高質(zhì)量、高效率及低成本的基礎(chǔ)上，而質(zhì)量的好壞又直接影響效率及成本。所以說質(zhì)量的好壞，會直接影響到企業(yè)是否能獲得高額的利潤。

隨著中國加入WTO，國際貿(mào)易壁壘打破，走出了 經(jīng)濟全球化、區(qū)域一體化 的步伐。許多國際品牌大量涌入，國內(nèi)知名品牌日益崛起，國內(nèi)企業(yè)與國外企業(yè)、國營企業(yè)與民營企、大企業(yè)與小企業(yè)之間短兵相接，競爭日趨激烈。而另一方面，面對琳瑯滿目的商品，顧客的可選性增加，挑剔度也大大提高，而此時的原材料又出現(xiàn)了大幅上漲。產(chǎn)品與市場之間的競爭給企業(yè)提出了更高的要求:企業(yè)如何在提高質(zhì)量的基礎(chǔ)上減低成本而保證最適的利潤？QC小組活動的導(dǎo)入，無疑給企業(yè)帶來更加廣闊的發(fā)展空間。

QC小組活動通常由同一工作現(xiàn)場的人員自發(fā)組織起來，針對某一問題互相啟發(fā)、各抒已見、一起思考并運用簡單的統(tǒng)計手法來維持及改善自己工作現(xiàn)場的活動。在企業(yè)內(nèi)部大規(guī)模推行QC活動，本著立足本崗位，人人參與的原則，把和他們密切相關(guān)的本崗位存在的問題提出來，并努力依靠本人、本崗位、本班組的力量加以解決，最終自身受益。員工在QC活動中得到了全面學(xué)習(xí)和發(fā)展，能靈活運用統(tǒng)計方法，解決問題的能力大大提高；而對于企業(yè)在不需要支付多少費用的情況下解決了產(chǎn)品的問題或降低了生產(chǎn)成本。QC活動往往是跨部門合作，這樣便會有創(chuàng)意和靈感，彼此間互相學(xué)習(xí)、交流經(jīng)驗、拓寬了視野，實現(xiàn)了優(yōu)勢互補、互惠互利，達到了共同進步。這其中領(lǐng)導(dǎo)的參與是必然的。領(lǐng)導(dǎo)和員工站在同一立場上的參與，打破了上、下界限，做到言傳身教，共同、自主開展活動。這樣可以激勵所有成員的工作和改善熱情。提高員工士氣，使QC小組活動的開展更具活力，更能挖掘員工自身價值，進而增強企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。同時，領(lǐng)導(dǎo)在無意間了解了員工的工作狀態(tài)和思想波動，有助于針對性的開展工作。

QC 活動最終目的是提高人的素質(zhì)，宗旨是調(diào)動人的積極性，充分發(fā)揮人的潛力，創(chuàng)造充滿生氣和活力的工作環(huán)境；有助于改善和提高企業(yè)素質(zhì)。由此可見，QC 活動與企業(yè)文化建設(shè)是密不可分的，都具有人本特征的豐富內(nèi)涵，與現(xiàn)代經(jīng)營的戰(zhàn)略思想 “ 人的管理 ” 是不謀而合的。一個企業(yè)的成功與否關(guān)鍵是企業(yè)職工創(chuàng)造性的發(fā)揮，一個良好的企業(yè)文化氛圍對于發(fā)揮企業(yè)職工的創(chuàng)造性和積極性是非常重要的。企業(yè)文化代表了一種企業(yè)精神，是企業(yè)具有活力的能源。企業(yè)職工的積極性和創(chuàng)造性，作為現(xiàn)代企業(yè)文化的內(nèi)涵之一，其高低很大程度決定了企業(yè)是否具有活力，具有旺盛的生命力。通過 QC 活動成果的取得，從而實現(xiàn)廣大 QC 成員的自我價值，激發(fā)了廣大職工的積極性和創(chuàng)造性，對推動企業(yè)文化起到積極作用。廣泛開展 QC 活動，發(fā)揚求實創(chuàng)新，協(xié)作奉獻的精神，增強員工的凝聚力，樹立良好的企業(yè)形象，就可以為企業(yè)文化建設(shè)打下堅實的基礎(chǔ)。而 QC 活動的廣泛、深入、有效都有賴于 QC 成員的質(zhì)量意識、問題意識、改進意識和為用戶服務(wù)意識。因此，建設(shè)良好的企業(yè)文化，把 QC 活動融合在企業(yè)文化中，作為企業(yè)文化的重要組成部分，QC 活動才會更 廣泛、深入、健康持久地開展，從而增強企業(yè)活力，促進企業(yè)的發(fā)展。

目前，大多QC選用問題解決型課題。但在當(dāng)今形勢下，企業(yè)的競爭不能再僅僅局限于品質(zhì)改善，而應(yīng)該是全方位改善以提高企業(yè)競爭力，追求滿意、忠誠的客戶群。因此,QC活動應(yīng)該多樣化, 從而使產(chǎn)品市場競爭力得到提高,為企業(yè)創(chuàng)造績效。并基于持續(xù)改進的原則把活動循環(huán)下去，與時俱進、開拓創(chuàng)新，指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營管理不斷地躍升到新的高度，從而使企業(yè)更加繁榮、昌盛！

第三篇：企業(yè)與QC小組活動

企業(yè)與QC小組活動

【摘要】通過分析，本文描述了企業(yè)在市場經(jīng)濟的大環(huán)境下，搞好QC工作的重要性。強調(diào)了做好QC工作的五大關(guān)鍵環(huán)節(jié)。通過實例，展示了優(yōu)秀的QC成果對企業(yè)搞好安全生產(chǎn)，提高生產(chǎn)率，降低生產(chǎn)成本，增強企業(yè)競爭力，提升企業(yè)形象等諸多方面的積極作用。提出了企業(yè)開展QC工作存在的10問題。

【關(guān)鍵詞】企業(yè)；質(zhì)量管理；QC小組活動

1、做好QC工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

1.1建立完善的管理制度

建立完善的管理制度是推廣QC管理的前提。在QC工作方面，1987年8月我國頒布第一個“QC小組活動管理辦法”，隨后全國各地紛紛制定頒布了適合當(dāng)?shù)靥攸c的“QC小組活動管理辦法”，中石化組建后建立了適合企業(yè)自身特點的相關(guān)規(guī)定。

在制度內(nèi)容上，要包括QC活動的宗旨、相關(guān)部門的責(zé)任、管理措施、培訓(xùn)要求、考核獎勵措施、成果應(yīng)用范圍、完善和改進等內(nèi)容。制度要有可操作性，同時要通過廣泛宣傳使一線員工知道，并且在實際操作過程中要抓好監(jiān)督，以保證制度在推廣QC活動中起到應(yīng)用的作用。

1.2開展QC知識培訓(xùn)，廣開QC活動思路

1.2.1培訓(xùn)工作的重要性。普及QC知識，廣開QC活動思路是開展好QC活動的基礎(chǔ)。從質(zhì)量角度分析，企業(yè)應(yīng)該完善有關(guān)制度，通過普及QC知識，開展QC活動，來調(diào)動員工參與管理、干好工作的積極主動性，從而培養(yǎng)自己的團隊，提高產(chǎn)品質(zhì)量或管理水平，增加企業(yè)的競爭力，提高企業(yè)的聲譽。

1.2.2開展培訓(xùn)工作的方法。在普及QC知識方面可以采取的方法很多，比如發(fā)放相關(guān)書籍、觀看相關(guān)光盤、培訓(xùn)骨干教師然后再授課以普及QC知識?？傊ㄟ^對員工進行相應(yīng)的培訓(xùn)，使大家能夠結(jié)合自己的工作實際去主動選題，去開展QC活動，這樣才能收到預(yù)期的效果。

1.3領(lǐng)導(dǎo)重視是員工搞好QC活動的保障

開展QC活動時，小組成員勢必會牽涉到投入精力、時間、經(jīng)費等，領(lǐng)導(dǎo)重視就是要解決好在QC小組成員需要投入時給與充分支持的問題，解決好因QC成果的出現(xiàn)，可能會對原來的工作方法進行改變、對原來的管理制度進行修訂調(diào)整、對原有的設(shè)備需要更新改造等等問題，解決好在QC小組取得成果后對小組成員給予鼓勵或獎勵的問題。在解決這些問題時，必然會有成本（包括人力資源成本）的產(chǎn)生，需要各級領(lǐng)導(dǎo)干部務(wù)必要以科學(xué)的態(tài)度去面對。

1.4推廣優(yōu)秀QC成果，是企業(yè)開展QC活動的最終目的

企業(yè)應(yīng)及時總結(jié)QC成果，推廣QC成果，使QC成果的作用盡快發(fā)揮出來。一個好的QC成果可以產(chǎn)生極大的經(jīng)濟效益和良好的社會效益，對提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會影響力將產(chǎn)生極大的積極效應(yīng)，因此及時對QC成果加以總結(jié)推廣，要比僅僅在形式上重視QC活動本身重要的多，畢竟我們開展QC小組活動的宗旨尋找并克服我們在工作中存在的缺陷，是改進質(zhì)量、降低成本，是提高人的素質(zhì)和企業(yè)經(jīng)濟效益，是企業(yè)追求卓越績效的一種具體行為。

1.5開展QC活動就是企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的重要內(nèi)容

鼓勵全員參與QC活動，是現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的重要內(nèi)容，是建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)、學(xué)習(xí)型班組、學(xué)習(xí)型人才的最佳渠道?，F(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)的核心是不斷提升核心競爭力，提高企業(yè)的社會聲譽，而鼓勵全員參與QC活動是最為直接的手段。因為在整個QC活動中，小組成員要學(xué)習(xí)、要討論、要思考、要總結(jié)。因此，鼓勵開展QC活動，就是在豐富企業(yè)的質(zhì)量文化，在為企業(yè)的發(fā)展騰飛添翼。

2、優(yōu)秀的QC成果助推企業(yè)發(fā)展

2.1創(chuàng)新型課題《多功能介質(zhì)采集器的研制》，助推企業(yè)安全生產(chǎn)，高效監(jiān)督

開展腐蝕監(jiān)測工作是油田防腐工作的重要內(nèi)容之一，以前中原油田工程技術(shù)研究院防腐所“腐蝕監(jiān)測組”采集樣品時，一般都要求生產(chǎn)單位“停抽、停輸、或停運”，時間一般在10分鐘左右，參與人員攜帶的工具種類繁多，并且是在輸油、輸氣管線或井筒上作業(yè)，易燃易爆，還存在著較大的安全隱患。因此該項工作始終是我院領(lǐng)導(dǎo)最為擔(dān)心的一項內(nèi)容。

2008年，中原油田采油工程技術(shù)研究院防腐所“腐蝕監(jiān)測QC小組”以“設(shè)計一種與地面腐蝕監(jiān)測系統(tǒng)相配套，可以在預(yù)選定位置自主采集集輸系統(tǒng)內(nèi)部上、中、下任意部位的油、氣、水單一介質(zhì)樣品的‘多功能介質(zhì)采集器’的研制”。課題完成后，經(jīng)現(xiàn)場使用驗證：該介質(zhì)采集器能夠與地面腐蝕監(jiān)測系統(tǒng)相配套，并且可以在預(yù)選定位置自主采集集輸系統(tǒng)內(nèi)部上、中、下任意部位的油、氣、水單一介質(zhì)樣品，成功地解決了自主采集介質(zhì)的需要，達到預(yù)期設(shè)定目標。

同年該課題榮獲“中原油田優(yōu)秀QC成果一等獎”，之后再獲“2009石油工業(yè)優(yōu)秀QC成果一等獎”。

2.2廣泛開展QC活動，助推標準的宣傳和實施

GB/T16750-2008《潛油電泵機組》于2008年8月發(fā)布，2009年3月1日實施，該標準同時代替了原GB/T16750.1～3-1997《潛油電泵機組》和GB/T14816-1993《井用潛油三相異步電動機通用技術(shù)條件》兩個標準，它的發(fā)布實施為油田電泵產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)、試驗和檢驗、標識、防護、運輸和儲存等提供了重要的依據(jù)。

為了盡快掌握和應(yīng)用該標準，采油工程技術(shù)研究院電潛泵技術(shù)研究所的廣大技術(shù)人員，在院所兩級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，開展了大量的而精心細致的研究工作。在貫徹實施該標準過程中，凡是遇到問題、難題技術(shù)人員就會自覺利用QC活動的理論和方法，開闊思路，大膽創(chuàng)新。

該標準的宣貫，推動了電泵生產(chǎn)技術(shù)的標準化、規(guī)范化和準確化建設(shè)，達到行業(yè)化規(guī)范統(tǒng)一。延長電泵機組免修期37.9天。這其中技術(shù)人員積極開展QC活動，總結(jié)推廣QC成果起到了積極作用。

3、企業(yè)開展QC工作存在的問題

⑴QC認識和知識的缺陷，導(dǎo)致了有些領(lǐng)域的管理者和技術(shù)人員誤認為與自己無關(guān)，影響了該活動的推廣普及；

⑵小組成員在收集資料和整理資料過程中，來自于一線的一手資料少，導(dǎo)致拼湊材料，漏洞百出，QC成果質(zhì)量不高；

⑶橫向交流的缺少，導(dǎo)致了小組成員的開展活動的技巧不高，甚至在接到指令性課題時，會產(chǎn)生有畏難情緒；

⑷借口工作忙，生產(chǎn)任務(wù)重，過分看重眼前利益，顧不上開展QC小組活動；

⑸管理者對開展小組活動的意義理解不深，引導(dǎo)不夠，導(dǎo)致部分職工認為那是技術(shù)人員和干部的事，因此積極性不高；

⑹有時還會因為領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整或機構(gòu)不穩(wěn)定，而使QC活動不能正常開展；

⑺老同志的傳幫帶作用發(fā)揮不好，培訓(xùn)工作有缺陷，導(dǎo)致年輕同志缺少Q(mào)C相關(guān)知識，因此不敢“接近它”；

⑻管理與激勵機制沒跟上，或有制度但不兌現(xiàn)，影響了職工開展QC活動的自覺性。

4、結(jié)束語

質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量改進是企業(yè)活動的永恒主題。質(zhì)量管理的理論和方法很多，但是毫無疑問，QC活動是群眾基礎(chǔ)最好，最容易推廣的方法。本人認為，任何企業(yè)都可以以此為契機，重視QC工作、鼓勵QC活動、總結(jié)推廣QC成果，這樣必將為企業(yè)帶來豐厚的收獲。

參考文獻

[1]中國質(zhì)量協(xié)會《中國質(zhì)量網(wǎng)》，2011年9月29日

第四篇：QC小組活動與企業(yè)質(zhì)量管理創(chuàng)新

QC小組活動與企業(yè)質(zhì)量管理創(chuàng)新

周 岳 峰

（廣州市房屋開發(fā)建設(shè)有限公司，廣東 廣州510030）

摘要：本文介紹了在汽車維修施工扎實開展QC小組活動的收獲、經(jīng)驗，認為成功的QC小組活動是企業(yè)質(zhì)量管理創(chuàng)新的基礎(chǔ)，并重點闡述了QC小組活動是怎樣促進企業(yè)質(zhì)量管理創(chuàng)新的。

關(guān)鍵詞：QC活動；質(zhì)量管理創(chuàng)新； 學(xué)習(xí)型；企業(yè)文化

質(zhì)量管理（QC）小組活動是推行全面質(zhì)量一體化管理非常重要的一種組織形式和活動。通過本人在汽車維修施工的實踐證明，扎實開展QC小組活動，推進企業(yè)質(zhì)量管理創(chuàng)新，是企業(yè)質(zhì)量進步的必由之路。

一、推進QC小組活動的收獲和經(jīng)驗

1.一份耕耘，一份收獲

我司堅持開展QC小組活動已經(jīng)10年了，一共取得了65篇QC成果，其中20篇獲得省、市優(yōu)秀QC成果獎，同時造就了一批優(yōu)秀的質(zhì)量管理人才（包括QC咨詢師、診斷師），積累豐富的企業(yè)標準化成果，推動了公司質(zhì)量管理體系的建立。公司自1997年起分別

通過了ISO9001、ISO14001和OSHMS18001認證。目前，重視QC小組活動的趨勢有增無減，10年來，除操作工人外，項目管理人員參與QC小組活動已從3人逐步發(fā)展到近70人（右圖），QC團隊比較穩(wěn)定，企業(yè)質(zhì)量管理的文化不斷得到加強。

在工程項目管理活動中，QC小組活動的作用也是明顯的。2000-2001年我們在薈雅苑C棟高級商住樓施工過程中，針對重要分項工程成立QC小組，結(jié)合PDCA循環(huán)，利用質(zhì)量管理工具開展多項QC活動，克服和預(yù)防質(zhì)量通病，研討最優(yōu)施工工法。如針對新型墻體材料容易滲水，成立外墻防滲漏QC小組；針對新技術(shù)應(yīng)用，成立了新技術(shù)攻關(guān)QC小組。通過QC小組活動，攻克了施工難點，提升了質(zhì)量水準，取得了良好的施工效果，并總結(jié)并發(fā)表了QC成果，相繼獲得廣州市、廣東省優(yōu)秀QC成果。為該工程先后榮獲廣州市優(yōu)良樣板工程、廣州地區(qū)建設(shè)工程最高質(zhì)量獎項“五羊杯”獎、廣東省優(yōu)良樣板工程、國家魯班獎打下了堅實的基礎(chǔ)。

QC小組活動還能夠促進企業(yè)降低成本、減少浪費，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益。許多工程，因為QC小組活動開展得比較好，在保修期內(nèi)幾乎沒有出現(xiàn)投訴，大大減少了維修費用，順利向建設(shè)單位收回保修金。

2.總結(jié)經(jīng)驗，夯實質(zhì)量管理基礎(chǔ)

（1）緊貼市場，遵守質(zhì)量管理八大原則，樹立國際質(zhì)量品牌意識

加入WTO之后，我們企業(yè)面對的是競爭對手和合作伙伴，每個對手和伙伴都在追求質(zhì)量，誰是贏家？“全面質(zhì)量”的領(lǐng)先者才是真正的贏家。所以，必須盡快掌握“全面質(zhì)量”新概念，遵守ISO9001：2000質(zhì)量管理八大原則，鑄造起堅固的“質(zhì)量價值鏈”，形成競爭基礎(chǔ)。質(zhì)量管理八大原則是“以顧客為中心，領(lǐng)導(dǎo)作用，全員參與，過程方法，系統(tǒng)管理，持續(xù)改進，以事實為決策依據(jù)，互利的供方關(guān)系”。

在實踐中，立足具體的QC小組活動，貫徹國際標準，踏踏實實將國際質(zhì)量品牌意識變?yōu)樽杂X行動。

（2）針對建筑業(yè)的特殊性，抓好質(zhì)量教育和培訓(xùn)

建筑產(chǎn)品，它不同于其它產(chǎn)品，其本身具有項目的單件復(fù)雜性，管理過程的一次性，施工隊伍的動態(tài)性。動態(tài)的、新的隊伍需要提供新的、持續(xù)的培訓(xùn)，無形中增加了成本。這在建筑成本控制越來越嚴的市場經(jīng)濟條件下，流動和松散的缺少培訓(xùn)的工人隊伍還沒有得到有效的管理的今天，推進QC小組活動增添了不少困難。

前幾年從事QC小組活動，我公司主要是在管理人員中推動進行，下一步我們的目標是協(xié)同班組工人一起進行活動。這就需要抓好質(zhì)量教育和培訓(xùn)工作。我們計劃通過生動的講課和案例演示啟發(fā)包括工人在內(nèi)的質(zhì)量意識，同時通過崗位技能培訓(xùn)、考核，規(guī)范操作工藝，保證QC小組活動的有效開展。

落實培訓(xùn)計劃，及時組織學(xué)習(xí)相關(guān)知識。一個項目經(jīng)理部至少配備一名QC小組活動診斷師，將項目的QC培訓(xùn)費用納入項目管理成本，使QC小組活動有了經(jīng)濟保障。同時，加緊對操作工人進行職業(yè)技能教育，完善上崗前培訓(xùn)，提高QC活動的成效。

企業(yè)的QC小組活動診斷師應(yīng)持續(xù)參加互動型學(xué)習(xí)，使知識及時更新，因此企業(yè)應(yīng)致力于“學(xué)習(xí)型”QC團隊的培養(yǎng)。

（3）結(jié)合質(zhì)量管理體系，形成企業(yè)的QC小組活動制度

我們已經(jīng)取得了質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)安全健康管理體系認證，QC小組活動在此基礎(chǔ)上推進，應(yīng)該是錦上添花，有一個比較完善的平臺。因此我司決定順理成章，將QC小組活動制度化，每年根據(jù)實際工地情況，指導(dǎo)所有項目經(jīng)理部制訂可行的QC小組活動注冊制度、QC小組活動計劃制度、QC小組活動過程考核制度、QC小組活動激勵制度。不僅如此，公司職能部門還設(shè)專人指導(dǎo)和協(xié)助項目經(jīng)理部開展活動，保證工作渠道暢通和制度實施。

（4）兌現(xiàn)激勵，激發(fā)員工的質(zhì)量管理積極性和創(chuàng)造力

通過建立健全激勵機制，形成公平競爭的環(huán)境，注重發(fā)揮示范效應(yīng)，獎勵獲得優(yōu)秀QC成果獎及相關(guān)榮譽獎的員工，逐步使全面質(zhì)量管理邁上新臺階，改變建筑行業(yè)QC活動相對落后的局面。確保QC小組活動不斷發(fā)展。

建立健全激勵機制是調(diào)動廣大職工參與和QC小組成員積極性的有力措施，它包括物質(zhì)和精神兩方面的獎勵。QC小組活動創(chuàng)造了價值理所當(dāng)然的應(yīng)受到表彰獎勵。許多QC小組活動開展得比較好的單位逐步加大了獎金額度，還做出了優(yōu)先晉級晉職的規(guī)定等。不僅極大地調(diào)動了廣大群眾參與QC小組活動的積極性，而且使這些單位的廣大職工能自覺地投身到各項練內(nèi)功、抓管理、上水平、增效益的質(zhì)量管理活動中，把參與QC小組活動作為履行自身職責(zé)，展示自身價值，體現(xiàn)自身追求和維護自身利益的神圣義務(wù)。

二、通過QC小組活動促進企業(yè)質(zhì)量管理創(chuàng)新

1.QC成果轉(zhuǎn)化為企業(yè)管理標準、作業(yè)指導(dǎo)書和企業(yè)工法，提升質(zhì)量管理水平

我公司歷年來的優(yōu)秀QC成果經(jīng)過收集、整理、升華，逐步形成企業(yè)的寶貴財富。根據(jù)各自成果的性質(zhì)進行分類，屬于有獨到管理經(jīng)驗的納入企業(yè)管理標準，屬于作業(yè)程序、技術(shù)指引類的納入企業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書，屬于獨到工藝操作規(guī)范的（尤其是帶工藝參數(shù)的）納入企業(yè)工法。經(jīng)過歷年的積累，我們已經(jīng)形成了企業(yè)的管理標準匯編、作業(yè)指導(dǎo)書，也開始通過內(nèi)部評審形成企業(yè)工法，具體數(shù)量見下表。

QC成果轉(zhuǎn)化為企業(yè)標準數(shù)量統(tǒng)計表

名稱企業(yè)的管理標準（篇）作業(yè)指導(dǎo)書（篇）企業(yè)工法（篇）數(shù)量51

32文件受控狀態(tài)長期受控短期受控長期受控

同時，優(yōu)秀的QC成果中的許多技術(shù)措施，被應(yīng)用到投標技術(shù)方案中，良好的閃光點能解決許多針對性的實踐問題，也無形中促進了經(jīng)營者承接大量的工程任務(wù)，形成了質(zhì)量管理創(chuàng)新促效益提高、效益提高促Q(mào)C小組活動的良性循環(huán)。近年來承接的工程任務(wù)一年比一年增加，就是最好的體現(xiàn)。

QC成果被納入企業(yè)的工法或企業(yè)標準，便是企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)和寶貴財富，不隨人才流失而消失，是企業(yè)的可持續(xù)競爭的重要動力。這些就是企業(yè)質(zhì)量管理創(chuàng)新的具體體現(xiàn)。

2.堅持“小實活新”，重點在“實”和“新”上下功夫

求實創(chuàng)新是QC小組活動持續(xù)健康發(fā)展的源泉，“實”是“新”的基礎(chǔ)，“新”是“實”的動力，QC小組活動首先要求實，然后才去創(chuàng)新。

QC小組活動必須從本單位的實際出發(fā)，圍繞目標和存在的實際問題，運用科學(xué)的理論和方法開展活動，決不能死板硬套，事后編造，要做到活動全過程都是實實在在的，記錄要真實，材料要詳實，成果要扎實，效益要實在，這樣才能得到單位領(lǐng)導(dǎo)的認可和支持。否則小組活動也就沒有開展的必要。QC小組活動要與建筑產(chǎn)品創(chuàng)品牌、企業(yè)創(chuàng)質(zhì)量管理獎相結(jié)合，與企業(yè)質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)安全健康管理體系得運作相結(jié)合，這樣QC小組活動的開展才能生機勃勃，取得更大的效果。

求實之余，還要緊跟時代的脈搏，不斷創(chuàng)新，不能老一套、舊模式，成果上要體現(xiàn)科技含量、技術(shù)進步。如有的QC成果緊密聯(lián)系國際、國家、省、市、企業(yè)的“四新技術(shù)”的應(yīng)用或者實踐研究，很有技術(shù)創(chuàng)新的概念。發(fā)表形式上也要創(chuàng)新，發(fā)表工具上要積極采用多媒體和高科技手段等，在國際、國內(nèi)一些重大的成果發(fā)布會上，我們也經(jīng)常對一些制作精良的動畫成果感到驚訝，有的QC成果的展示水平已達到了廣告展示、電影展示的部分水平，令人嘆為觀止，回味無窮。

“小”和“活”是QC小組活動主題，對創(chuàng)新構(gòu)成了鋪墊作用?！靶　笨梢愿鼘Ｗ?，從而在短期內(nèi)相對容易激發(fā)群眾的創(chuàng)造力，產(chǎn)生寶貴的QC成果。例如，我司曾經(jīng)通過QC小組活動推廣使用過一種模板定型活動夾具，應(yīng)用收效非常明顯，大大減少了線性鋼材的消耗、簡化了支模的繁瑣細節(jié)，在短期內(nèi)體會到QC活動成果的價值?！盎睢本褪庆`活，主要包括思維靈活變化，可以不拘一格，激發(fā)應(yīng)變思維，上面所說的QC發(fā)布形式的靈活變化也在其中之列。又例如曾經(jīng)有關(guān)部門規(guī)定淘退單繩提升機，如何淘退法，就值得我們?nèi)ニ伎?，為了充分利用資源，最佳的途徑首先技術(shù)改造，在實踐中我們開展對傳統(tǒng)提升機械進行改造的QC小組活動，使淘汰的設(shè)備得到合法安全使用，節(jié)約了成本，發(fā)揮了效益，體現(xiàn)了“活”的意義。

十年累計，我公司的QC成果類型分布比例，創(chuàng)新型占8%，雖然比例偏低，但隨著企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的戰(zhàn)略創(chuàng)新意識的提高，必將涌現(xiàn)務(wù)實創(chuàng)新的QC小組活動，其不拘一格的模式和珍貴的創(chuàng)新性，必將產(chǎn)生無窮的魅力。

3.將QC小組活動與學(xué)習(xí)型企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合在加入WTO、融入全球化經(jīng)濟的環(huán)境中，企業(yè)經(jīng)營的一個重要的戰(zhàn)略焦點，將是獲取、利用、創(chuàng)造、積蓄高質(zhì)量知識的能力。為此，我們的企業(yè)必須實施質(zhì)量管理創(chuàng)新，同時在企業(yè)內(nèi)逐步建立若干個學(xué)習(xí)型的團隊組織，賦予他們在質(zhì)量改進和創(chuàng)新上的權(quán)力和自由，而這些也是我們開展QC小組活動需要延伸的領(lǐng)域，QC小組活動也正好提供了一種創(chuàng)造性的實踐形式，是建立學(xué)習(xí)型企業(yè)文化的最佳途徑之一。

如今，我們的相當(dāng)一部分企業(yè)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作還有待進一步完善，如原始記錄的準確和可靠、現(xiàn)有生產(chǎn)的質(zhì)量控制和質(zhì)量保證等方面仍需投入較多資源。這是這些企業(yè)質(zhì)量管理水平低下的主要表現(xiàn)，也是影響質(zhì)量的改進和管理創(chuàng)新的主要障礙。企業(yè)文化一旦滲透到互動的QC團隊中，也將產(chǎn)生共鳴的效果，從而推動企業(yè)的質(zhì)量管理不斷創(chuàng)新。

企業(yè)質(zhì)量管理創(chuàng)新，意味著質(zhì)量管理體系的健全，企業(yè)質(zhì)量標準的不斷提高，企業(yè)質(zhì)量管理活動形式新穎而且豐富多彩，也希望企業(yè)不斷形成創(chuàng)新型的QC成果，通過總結(jié)促進小發(fā)明、提高科技含量。這是企業(yè)質(zhì)量文化、質(zhì)量品牌建設(shè)的最佳動力。通過群眾性的QC小組活動，發(fā)揮廣大員工的聰明才智，集思廣益，滾動推行PDCA循環(huán)，不斷解決實際問題，或者提高產(chǎn)出效益，或者形成科研成果等等，對企業(yè)質(zhì)量管理創(chuàng)新意義重大，從長遠意義上來看，應(yīng)納入企業(yè)的戰(zhàn)略管理范疇。

參考文獻

[1] 刑文英.ＱＣ小組活動指南[M].北京：中國社會出版社 2003.[2] Michael A.Hitt.stategic management.China Machine Press 2003年譯

第五篇：論QC小組活動與企業(yè)班組建設(shè)

論QC小組活動與企業(yè)班組建設(shè)

摘要：班組是企業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)、管理等）質(zhì)量的源頭，而產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣，決定著企業(yè)競爭力的高低和經(jīng)濟效益的大小，甚至決定著企業(yè)的生存和未來。在班組中開展QC小組活動，通過班組成員的信息交流、相互學(xué)習(xí)、相互啟發(fā)，提高班組成員解決質(zhì)量問題的能力。久而久之，不僅可以解決班組生產(chǎn)過程量遇到的各種質(zhì)量問題，還可以促進整個企業(yè)的管理水平、產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效益的持續(xù)提高。關(guān)鍵詞：QC小組班組建設(shè)效能提升

企業(yè)千條線，班組一針穿。班組作為企業(yè)最基層的組織，承擔(dān)著戰(zhàn)略執(zhí)行、管理落實、文化落地的重任，是企業(yè)全部活動和戰(zhàn)斗力的基礎(chǔ)。推進班組建設(shè)是加強企業(yè)基礎(chǔ)管理，培育高素質(zhì)、高績效員工隊伍，提高企業(yè)核心競爭力的途徑。而開展以提高員工素質(zhì)、改進質(zhì)量、提高效益及建立文明高效工作環(huán)境為宗旨的QC小組活動，是班組建設(shè)的重要內(nèi)容和有效方法，起著“加速器”和“催化劑”作用，兩者相互促進，相得益彰。

一、QC小組活動與班組建設(shè)內(nèi)在聯(lián)系

QC小組活動是企業(yè)員工運用質(zhì)量管理理論和方法，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織活動，為推動企業(yè)從優(yōu)秀到卓越提供有效的內(nèi)在動力和智力資源。而當(dāng)前各企業(yè)為推動管理創(chuàng)新、提高經(jīng)營水平及打造高績效團隊，實現(xiàn)戰(zhàn)略到基層、管理到班組，進一步增強企業(yè)核心競爭力，越來越把“小班組”的管理當(dāng)作用“大任務(wù)”來抓。分析QC小組活動的特點，與班組建設(shè)有著緊密的內(nèi)在聯(lián)系，如“自主性”體現(xiàn)的是員工自愿參加、自主管理、自我提升，與班組建設(shè)提倡“以人為本”的理念一致；“群眾性”強調(diào)的是不分職務(wù)、不同崗位的員工都可參加，而且更注重一線員工的參加，而班組成員都是一線員工，對改進生產(chǎn)質(zhì)量、改善工作環(huán)境的有迫切需求，對參與QC小組活動也更有激情；“民主性”遵循的是QC小組成員之間是平等的，在討論和解決問題時各抒已見，集思廣益，建言獻政、高度發(fā)揚民主，這也是深入推進班組建設(shè)的前提保障和根本目的；“科學(xué)性”要求用數(shù)據(jù)說明事實，用科學(xué)的方法來分析和解決問題，同樣為班組建設(shè)提供更加客觀的改進、提升、創(chuàng)新的方法和依據(jù)。由此可見，盡管兩者在組織原則和活動方式上有所不同，但根本目的是一致的，都是以激發(fā)和調(diào)動員工的積極性、主動性和創(chuàng)新性為前提和基礎(chǔ)，通過QC小組活動與班組建設(shè)有機融合，必將事半功倍。

二、QC小組活動與班組建設(shè)互為作用

（一）QC小組活動激發(fā)班組建設(shè)活力。首先，QC小組活動是一項以解決工作問題的團隊活動，且與提高員工績效、班組效能密切相關(guān)，必將調(diào)動班組上下參與的能動性，去主動思考問題根源，積極尋求解決辦法。其次，QC小組活動的選題大多來自生產(chǎn)一線，是員工基于提高質(zhì)量、降低消耗、增加效益的客觀需要，而自發(fā)地與同伴一起進行分析研究、解決問題、打破瓶頸，改進工作及周圍環(huán)境，從中獲得成功的快樂，體會到自身價值和工作的意義，使個人潛能得到充分發(fā)揮。其三，建立文明、舒暢的工作環(huán)境是開展QC小組活動的宗旨之一，也是推動班組建設(shè)的目的所在。通過普遍、持續(xù)、深入地開展“5S”（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)）活動，能有效地改善現(xiàn)場環(huán)境，增強員工的向心力和凝聚力，有助于形成“人人參與，人人爭創(chuàng)”的良好氛圍。其四，在QC小組活動成果發(fā)布及推廣應(yīng)用中，通過對小組成員表彰宣傳、激勵引導(dǎo)，增強員工的滿足感和自豪感，激勵更多的員工參與班組活動中來。

（二）QC小組活動提高班組建設(shè)效能。班組建設(shè)的總體目標是加強班組凝聚力、執(zhí)行力和創(chuàng)造力，只要遵循QC小組組建原則和活動宗旨，就能夠促進上述目標的實現(xiàn)，發(fā)揮出相應(yīng)作用。一是QC小組是由組織內(nèi)部的員工圍繞質(zhì)量改進自發(fā)建立起的群眾性組織，在活動過程中，大家平等相處，為解決共同關(guān)心的問題，心往一處想，勁往一處使，既有明確分工又相互配合，有利于增強團隊精神，激發(fā)班組活力。二是為了提高QC小組成員解決現(xiàn)場問題能力，客觀要求各成員必須開展質(zhì)量管理教育和崗位技能培訓(xùn)，提高員工的質(zhì)理意識、問題意識、改進意識和參與意識。而廣大員工的綜合素質(zhì)和適崗能力的不斷提升，正是班組各項目標任務(wù)落地實施的根本保證。三是開展QC小組活動需嚴格遵照PDCA循環(huán)流程和實施步驟，正確使用各種統(tǒng)計方法，以達到以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話的效果。班組是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的最前沿，事情最雜，問題最多，作為一線的員工對改進工作質(zhì)量愿望最迫切，同時又有豐富的現(xiàn)場操作經(jīng)驗，更容易找到問題根源及解決途徑，通過開展QC小組活動，讓廣大員工從自身做起，不僅可持續(xù)改進產(chǎn)品質(zhì)量，給企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟效益，而且能增強員工的效率意識、節(jié)約意識、質(zhì)量意識及創(chuàng)新意識，促進員工崗位成才，建設(shè)高績效班組。

（三）QC小組活動深化班組建設(shè)作用。一是QC小組本質(zhì)就是基層組織中的質(zhì)量改善小組，它的課題也是圍繞解決生產(chǎn)一線的問題，或為達到日常經(jīng)營管理目標展開的，其報告成果對提高班組管理水平具有積極的推進和借鑒作用。二是QC小組圍繞質(zhì)量、技術(shù)等開展活動的，通過發(fā)揮團隊的智慧，運用科學(xué)方法解決問題的過程，同時也是組員自身素質(zhì)堤高的過程。開展QC小組活動的本身不僅在于它的活動形式，而是它那種科學(xué)地分析問題和處理問題的方法、技巧，能夠有效提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。三是在每次QC小組活動結(jié)束后，無論是“有形成果”還是“無形成果”都要整理出成果報告，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，進一步提高小組成員發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。將實施證明有效的方法措施以納入有關(guān)管理標準，作為規(guī)范班組建設(shè)的管理辦法、規(guī)章制度，能夠有效地推動班組建設(shè)向制

度化、規(guī)范化和標準化邁進，這樣還能激發(fā)QC小組成員強烈的成就感，使他們保持開拓創(chuàng)新、拼搏進取的斗志和勁頭，形成實踐—創(chuàng)新—激勵，再實踐—再創(chuàng)新—再激勵的良性循環(huán)。

三、QC小組活動與班組建設(shè)融合途徑

（一）搭建平臺，提高員工參與比率。通過開展QC小組活動，為生產(chǎn)一線員不同崗位、具有不同興趣愛好的班組員工搭建施展才華、體現(xiàn)價值的舞臺，從多層面、多形式提高班組員工的參與度和感知度。小組成員在為企業(yè)解決了問題、創(chuàng)造效益的同時，自身的聰明才智也會得到更大限度的發(fā)揮，從而實現(xiàn)企業(yè)與員工的“雙贏”。

（二）表彰獎勵，提高活動開展熱情。從QC小組活動發(fā)布會策劃和宣傳，讓員工有機會充分展示自己的才華和成果，享受成功的喜悅，增進班組之間的聯(lián)系和交流，提升員工對開展QC小組活動價值的認同感，進而增強其他班組員工質(zhì)量意識、參與意識、問題意識和改進意識。

（三）培養(yǎng)骨干，提高全員整體素質(zhì)。QC小組的早期組建和活動通常由所在班組長組織實施，廣大員工自愿結(jié)合，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和身邊存在的問題開展活動，釋放個人潛能，創(chuàng)造個人價值，在有效推動企業(yè)目標實現(xiàn)的同時，自身的素質(zhì)也得到了提高。其中有很多原來一線普通員工通過參加QC小組活動，學(xué)習(xí)了知識、提高了技能、培養(yǎng)了能力，而成為企業(yè)技術(shù)骨干或當(dāng)了班組長，走上管理崗位。通過“榜樣”的示范帶動作用，讓廣大員工從邊身實例中增強對QC小組的認識，及參與活動的愿望，大家共同學(xué)習(xí)、互相啟發(fā)，有助于班組員工整體素質(zhì)的全面提高。

（四）創(chuàng)新管理，提高班組建設(shè)質(zhì)量。QC小組提倡全員參與質(zhì)量管理，這使廣大員工的智力資源得到融合和充分發(fā)揮，在攻關(guān)活動中，充分發(fā)揮各崗位優(yōu)勢和個人能力，共同對課題展開攻關(guān)，推動技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。通過QC小組活動，許多現(xiàn)場問題、技術(shù)疑難被員工主動地發(fā)現(xiàn)并不斷得到解決，再將實踐證明了的有效措施納入班組作用指導(dǎo)書和班組管理標準、辦法、制度等，提高班組建設(shè)質(zhì)量，促進企業(yè)科學(xué)發(fā)展。

結(jié)論：作這企業(yè)最基層的組織“細胞”——班組，只有充滿活力,健康成長，整個企業(yè)的生命力才會蓬勃旺盛，才有持續(xù)提升的核心競爭力。班組建設(shè)的核心就是要培養(yǎng)一支高素質(zhì)的員工隊伍，最大限度地激發(fā)員工工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性，這與QC小組活動是一致的，將QC 小組和班組建設(shè)進行有機結(jié)合，是提高班組管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量的有效方法，對班組建設(shè)有著積極的推動作用。

參考文獻：

①中國質(zhì)量協(xié)會：《QC小組基礎(chǔ)教材》；中國社會出版社，2004

②中國質(zhì)量協(xié)會：《QC小組活動指南》；中國社會出版社，2003

③江廣營、喬華 《班組管理技能》；北京大學(xué)出版社，2009

④江廣營、楊金霞 《班組建設(shè)七項實務(wù)》；北京大學(xué)出版社，2009